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工商總局
淘寶“叫板”國家工商總局一事昨天有了最新進(jìn)展。國家工商總局局長張茅在工商總局親自會(huì)見阿里巴巴董事局主席馬云,在經(jīng)過幾個(gè)回合的“交手”后,雙方做出和解姿態(tài)。工商總局局長對阿里既進(jìn)行了肯定,又指出其問題。馬云則表示,將積極配合政府部門,加大投入打假。據(jù)了解,在會(huì)見中,張茅肯定了電子商務(wù)對拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長、帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)等方面的重要作用,以及阿里巴巴在消費(fèi)維權(quán)、凈化營商環(huán)境、加強(qiáng)企業(yè)自律等方面做出的積極努力。但張茅同時(shí)也指出,當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易平臺還存在一些問題,需要?jiǎng)?chuàng)新網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管方式,建立溝通和互動(dòng)機(jī)制,更好地規(guī)范和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。馬云則表示,目前我國的網(wǎng)購市場是一個(gè)新興市場,發(fā)展迅速,需要進(jìn)一步規(guī)范和完善。馬云稱阿里一直致力于打擊假貨,并全力以赴解決假貨難題。下一步阿里公司將積極配合政府部門,加大資金、技術(shù)等方面的投入,進(jìn)一步擴(kuò)大和加強(qiáng)原有專業(yè)打假團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)日常線上巡查和抽檢,與執(zhí)法部門共同聯(lián)手,切實(shí)有效地解決現(xiàn)實(shí)問題。雙方都認(rèn)為,促進(jìn)電商產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展,是網(wǎng)監(jiān)部門與電商平臺的共同意愿。雙方將加強(qiáng)溝通,共同探索網(wǎng)絡(luò)市場管理模式,構(gòu)建社會(huì)共治新格局。監(jiān)管部門將進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管,公平公正依法履職,依托大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)提升監(jiān)管水平。電商平臺則需要進(jìn)一步強(qiáng)化主體責(zé)任,尋求創(chuàng)新機(jī)制,自律自強(qiáng),依法依規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。■工商總局此前發(fā)布“白皮書”無法律效力國家工商總局新聞發(fā)言人還就“白皮書”一事做出說明,該新聞發(fā)言人表示,去年7月16日,工商總局網(wǎng)監(jiān)司在浙江召開阿里巴巴集團(tuán)行政指導(dǎo)座談會(huì),目的在于指導(dǎo)、督促阿里巴巴集團(tuán)加強(qiáng)自律,凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,維護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營者合法權(quán)益。網(wǎng)監(jiān)司根據(jù)座談會(huì)的會(huì)議記錄,于1月28日發(fā)布了《關(guān)于對阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書》。其實(shí)質(zhì)是座談會(huì)的會(huì)議記錄,并不是白皮書,該記錄不具有法律效力?!鲂侣劵胤虐⒗锕ど汤p斗1月23日國家工商總局發(fā)布《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果》,顯示淘寶的樣品正品率最低,僅為37.25%。1月27日淘寶官方微博轉(zhuǎn)發(fā)“一個(gè)80后淘寶網(wǎng)運(yùn)營小二的心聲”的公開信,指出監(jiān)測報(bào)告在抽樣的多少、抽檢的程序等方面存在問題,并向工商總局網(wǎng)監(jiān)司司長劉紅亮喊話,“您違規(guī)了,別吹黑哨”。1月27日晚國家工商總局新聞發(fā)言人正式做出回應(yīng),稱定向監(jiān)測不存在問題。1月28日上午工商總局官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于對阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書》,指稱阿里系平臺存在五大問題,分別是主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、銷售行為管理混亂、信用評價(jià)存在缺陷、內(nèi)部工作人員管控不嚴(yán)等。1月28日下午淘寶發(fā)出聲明,稱工商總局網(wǎng)監(jiān)司司長劉紅亮存在程序失當(dāng)、情緒執(zhí)法等問題,并向工商總局投訴劉紅亮。
一起惠2015-02-02 09:17:00707 次
【一起惠訊】1月30日消息,阿里巴巴與工商局的“撕逼大戰(zhàn)”愈演愈烈,另一邊蘇寧云商則力推“藍(lán)盾行動(dòng)”,啟動(dòng)五項(xiàng)措施,加大對平臺的自查自檢,堅(jiān)守品質(zhì)底線。一起惠注意到,此次蘇寧推出的藍(lán)盾行動(dòng)中,對平臺首問負(fù)責(zé)制度做出了明確的規(guī)定。蘇寧表示,出現(xiàn)任何問題均由蘇寧首問負(fù)責(zé),按照國家法規(guī)對消費(fèi)者予以先行賠付。涉及到假貨問題,蘇寧將主動(dòng)邀請國家管理部門和司法介入,對源頭廠商進(jìn)行責(zé)任追溯。其次,蘇寧將對入駐平臺商戶在資質(zhì)審核、產(chǎn)品審核、產(chǎn)品鑒定上加大監(jiān)管。據(jù)悉,蘇寧會(huì)聯(lián)合平臺商戶為用戶購買正品網(wǎng)購保險(xiǎn),并設(shè)立1000萬元產(chǎn)品鑒定基金,用戶可向蘇寧免費(fèi)申請鑒定服務(wù),審核通過后可得到鑒定費(fèi)用的核銷。此外,蘇寧方面透露,未來還將招募民間監(jiān)察員,特別是對各經(jīng)營品類聘請有相關(guān)商品專業(yè)知識的用戶,針對蘇寧所售產(chǎn)品進(jìn)行日常抽查,幫助蘇寧發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品,完善質(zhì)控流程。商務(wù)部公布數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅猛,零售額連續(xù)3年增長超過40%,我國已成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。去年以來,查處違法案件11000多起,關(guān)閉屏蔽網(wǎng)站3400多家,查獲進(jìn)出境侵權(quán)商品9000多批次,20多萬件。而在國家工商總局1月23日發(fā)布的《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果》顯示,2014年8月至10月,國家工商總局網(wǎng)監(jiān)司委托中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測,共完成92個(gè)批次的樣品采樣,其中,淘寶網(wǎng)樣本51個(gè),正品率為37.25%。京東商城、天貓、1號店的樣本數(shù)量分別為20個(gè)、7個(gè)和10個(gè),正品率分別為90%、85.71%和80%。聚美優(yōu)品的3個(gè)樣本均為正品,中關(guān)村電子商城的1個(gè)樣本為非正品,正品率0%。而這一次調(diào)查,也成為工商總局和阿里巴巴之間口水仗的導(dǎo)火索。針對淘寶假貨多的調(diào)查結(jié)果,淘寶方面奮力反擊,決意投訴工商總局司長劉紅亮,并稱劉紅亮司長在監(jiān)管過程中的程序失當(dāng)、情緒執(zhí)法的行為,用錯(cuò)誤的方式得到的一個(gè)不客觀的結(jié)論,對淘寶以及對中國電子商務(wù)從業(yè)者造成了非常嚴(yán)重的負(fù)面影響。而工商總局則披露了2014年《關(guān)于對阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書》,指出阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺存在主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價(jià)存有缺陷、內(nèi)部工作人員管控不嚴(yán)等5大突出問題,并對阿里巴巴集團(tuán)提出相關(guān)工作要求。明確表示法律面前沒有特殊的市場主體,阿里系主要高管要有底線意識和底線思維,要克服傲慢情緒。實(shí)際上,阿里巴巴對于打假一事并非不作為。據(jù)阿里巴巴CEO陸兆禧透露,其將在全球招募最優(yōu)秀的人才,抓住形成大數(shù)據(jù)指導(dǎo)、全社會(huì)聯(lián)動(dòng),共同治理假貨的一次契機(jī),全力以赴協(xié)助配合社會(huì)各部門聯(lián)動(dòng)打假。對此,業(yè)界人士評價(jià)指出,開放平臺模式為主的電商業(yè)務(wù)中,假貨、產(chǎn)品質(zhì)量漏洞等問題之所以無法規(guī)避,屢禁不止,在于開放平臺模式并不直接對商品單品進(jìn)行管控,因此,大量的仿牌、假冒偽劣商品得意滋生。以下是蘇寧藍(lán)盾行動(dòng)公告全文:從一店到千店,我們感受創(chuàng)業(yè)艱辛;從線下到線上,我們體味轉(zhuǎn)型不易;從自營到開放,我們深知信任無價(jià)。這是一個(gè)最好的時(shí)代,移動(dòng)互聯(lián)讓消費(fèi)者在碎片化的時(shí)間里自由穿梭于線上線下;這是一個(gè)最壞的時(shí)代,茫茫網(wǎng)商讓消費(fèi)者對虛擬世界的點(diǎn)擊步步驚心。信譽(yù)比生命重要,信任比金錢重要。為珍惜這千載難逢的網(wǎng)購云起時(shí)代,呵護(hù)這來之不易的網(wǎng)購信任行為。蘇寧將從即日起啟動(dòng)“藍(lán)盾行動(dòng)”,對標(biāo)正品行貨底線,專項(xiàng)自查自糾,強(qiáng)力提高平臺商戶商品的品質(zhì)準(zhǔn)入門檻;探路網(wǎng)購服務(wù)行業(yè)規(guī)范,借力外部專業(yè)資源、開放企業(yè)內(nèi)控流程,著力營造便利消費(fèi)、放心消費(fèi)的網(wǎng)購氛圍。蘇寧“藍(lán)盾行動(dòng)”主要包括以下五項(xiàng)舉措:1、力推平臺首問負(fù)責(zé)蘇寧率先倡導(dǎo)并堅(jiān)持推行平臺首問責(zé)任制,所有通過蘇寧平臺售出的產(chǎn)品和服務(wù),出現(xiàn)任何問題均由蘇寧首問負(fù)責(zé),按照國家法規(guī)對消費(fèi)者予以先行賠付。涉及到假貨問題,蘇寧將主動(dòng)邀請國家管理部門和司法介入,對源頭廠商進(jìn)行責(zé)任追溯。2、專項(xiàng)復(fù)核商戶資質(zhì)遵循平臺商戶商品優(yōu)選精選的原則,蘇寧將對入駐商戶資質(zhì)進(jìn)行專項(xiàng)復(fù)核,只對品牌原廠商、授權(quán)經(jīng)銷商開放,專項(xiàng)治理期不符合上述條件的瑕疵商戶將一律下架清退。3、聯(lián)合投保正品保險(xiǎn)蘇寧力邀請所有平臺商戶,和蘇寧一起聯(lián)合為用戶購買正品網(wǎng)購保險(xiǎn),蘇寧對參與正品聯(lián)合保險(xiǎn)的平臺商戶予以認(rèn)證公示,保障消費(fèi)者放心購物。4、提供免費(fèi)鑒定服務(wù)蘇寧將與國家指定的第三方專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)和品牌原廠商合作,向用戶提供正品鑒定服務(wù)。為此蘇寧設(shè)立1000萬元產(chǎn)品鑒定基金,用戶可向蘇寧免費(fèi)申請鑒定服務(wù),審核通過后可得到鑒定費(fèi)用的核銷。5、招募民間監(jiān)督資源蘇寧將招募民間監(jiān)察員,對各經(jīng)營品類聘請有相關(guān)商品專業(yè)知識的用戶,針對蘇寧所售產(chǎn)品進(jìn)行日常抽查,幫助蘇寧發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品,完善質(zhì)控流程。網(wǎng)購消費(fèi)蓬勃發(fā)展,網(wǎng)購事業(yè)方興未艾,但假冒橫行的網(wǎng)購亂象嚴(yán)重挫傷了消費(fèi)者的信心和品牌廠商的信念。通過藍(lán)盾行動(dòng),蘇寧旨在與所有已經(jīng)進(jìn)駐和未來更多進(jìn)駐蘇寧平臺的品牌廠商一道,堅(jiān)守品質(zhì)底線,堅(jiān)定品牌信念,凈化行業(yè)風(fēng)氣,共同營造規(guī)范健康的網(wǎng)購環(huán)境,共同分享互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代紅利。
一起惠2015-01-30 09:13:32750 次
傳相關(guān)部門稱僅為抽查無需過度解讀針對上周國家工商總局網(wǎng)購商品正品率的抽檢結(jié)果,昨日,淘寶網(wǎng)官方微博發(fā)表圖文微博,對該抽檢報(bào)告的程序、標(biāo)準(zhǔn)和邏輯提出了多個(gè)質(zhì)疑。公開信聲稱這是針對淘寶賣家的“精準(zhǔn)打擊”1月23日,工商總局在其官方網(wǎng)站上,發(fā)布《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果》。報(bào)告顯示,2014年8月至10月,國家工商總局網(wǎng)監(jiān)司委托中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測,共完成92個(gè)批次的樣品采樣,其中,淘寶網(wǎng)樣本51個(gè),正品率為37.25%。淘寶對被定義為正品率不足四成的結(jié)果不服。對此,淘寶網(wǎng)公開信六問工商總局網(wǎng)監(jiān)司,其中包括六家網(wǎng)站為什么抽樣的數(shù)量完全不同?對于一個(gè)偌大的網(wǎng)上商城,可以只抽一件就得出該商城非正品率百分之百的結(jié)論嗎?正品、非正品完全不是一個(gè)法律上的概念,并且其內(nèi)涵沒有確定的共識,為什么非要使用這樣一個(gè)沒有法律依據(jù)且很不明確的定義來執(zhí)法?雙十一期間,網(wǎng)監(jiān)司另一次檢測的結(jié)論大約是百分之三點(diǎn)幾的假冒商品,為什么時(shí)隔兩個(gè)月,同一部門針對同一件事就得出41%另一個(gè)差距如此大的結(jié)論?這封公開信認(rèn)為,根據(jù)國家工商行政管理總局令第61號《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》第17條的規(guī)定,抽樣檢驗(yàn)應(yīng)當(dāng)保證被抽樣人的復(fù)檢申訴權(quán)利,但國家工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司存在違規(guī)。據(jù)了解,在此之前,國家工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司還曾在2014年12月11日發(fā)布雙十一網(wǎng)購抽檢結(jié)果,但是,不管是當(dāng)時(shí)的抽檢中,還是此后在2015年1月公布的抽檢中,許多賣家并沒有收到抽檢結(jié)果通知,也沒有告知當(dāng)事人有申請復(fù)檢的權(quán)利,就直接向社會(huì)公開,顯然程序失當(dāng)。更為讓淘寶不可理解的是,網(wǎng)監(jiān)司在一個(gè)月前剛剛發(fā)布過一個(gè)全國網(wǎng)絡(luò)商品抽檢結(jié)果。2014年12月11日,網(wǎng)監(jiān)司發(fā)布對2014年雙十一網(wǎng)購進(jìn)行的抽檢,在207批次的樣品中,大部分為合格真品,發(fā)現(xiàn)的假冒商品占總樣品的3.6%;而本次監(jiān)測的結(jié)果是,非正品率高達(dá)41.3%。同一個(gè)部門發(fā)布,差別卻多達(dá)十倍以上。該公開信稱,這份報(bào)告無論從何角度而言都像是工商總局網(wǎng)監(jiān)司針對淘寶賣家的一次定點(diǎn)定向的“精準(zhǔn)打擊”。其他被波及的平臺,只是為了構(gòu)建報(bào)告的多樣性而存在,其核心目的在于對淘寶及淘寶平臺運(yùn)營者阿里巴巴集團(tuán)實(shí)施定向打擊。媒體報(bào)道:工商總局回應(yīng)整個(gè)過程合理合規(guī)有媒體報(bào)道,昨日國家工商總局對淘寶提出的異議進(jìn)行了回應(yīng)稱,此次抽查的目的,是為了發(fā)現(xiàn)并打擊電商中的違規(guī)情況,與此前雙十一、雙十二的抽查目的不一樣,所以數(shù)據(jù)上有偏差,是正常情況;抽查是由工商總局委托第三方機(jī)構(gòu)開展的,總局只是提出抽樣調(diào)查的目的和要求,具體操作都由第三方機(jī)構(gòu)開展,不同機(jī)構(gòu)在抽查的操作過程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)偏差也很正常,整個(gè)過程都是合理合規(guī)的。該媒體稱,工商總局表示,這次的數(shù)據(jù)并不是為了反映電商整體假貨的環(huán)境有多差,而僅僅是一次抽查結(jié)果的數(shù)據(jù),不能過度解讀。
一起惠2015-01-28 09:20:58618 次
非正品率超4成!國家工商總局近日公布的2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果,讓由來已久的網(wǎng)購陷阱問題再次凸顯。據(jù)了解,國家工商總局此次監(jiān)測共完成92個(gè)批次的樣品采樣,其中有54個(gè)批次的樣品為正品,正品率僅為58.7%。手機(jī)正品率為28.57%此次國家工商總局展開的監(jiān)測,主要抽查了淘寶網(wǎng)、京東商城、天貓、1號店、中關(guān)村電子商城、聚美優(yōu)品等平臺,以電子產(chǎn)品、兒童玩具、汽車配件、服裝、化妝品和農(nóng)資等為重點(diǎn)監(jiān)測種類,以高知名度商標(biāo)、涉外商標(biāo)等為重點(diǎn)取樣商品品牌。由于統(tǒng)一將假冒偽劣產(chǎn)品、翻新產(chǎn)品、非授權(quán)正規(guī)渠道;含量與宣傳不符產(chǎn)品、無3C認(rèn)證;非中國大陸地區(qū)官方正品、不符合《消費(fèi)品使用說明化妝品通用標(biāo)簽》要求產(chǎn)品等均列為非正品,手機(jī)、服裝、化妝品等網(wǎng)購大熱門正品率偏低。分行業(yè)來看,化肥農(nóng)資正品率最低,僅為20%,涉及杜邦康寬和史丹利兩個(gè)品牌;手機(jī)行業(yè)由于假貨、翻新產(chǎn)品、山寨產(chǎn)品等偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象比較嚴(yán)重,該行業(yè)正品率為28.57%,涉及小米和三星兩個(gè)品牌;服裝、兒童玩具和化妝品行業(yè)正品率同為66.67%;潤滑油行業(yè)正品率最高,為77.27%。根據(jù)工商總局檢測結(jié)果,非正品多來自非自營商家,比如京東的非正品來自“悅微名妝貨到付款閃購店”“秋葉美妝海外購”,1號店的非正品來自“彌格服飾專營店”“AMIIONLY官方旗艦店”?!熬W(wǎng)購假貨問題目前主要由合同法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法來進(jìn)行調(diào)解和約束。至于非授權(quán)正規(guī)渠道即水貨的問題,要看買賣雙方是否實(shí)現(xiàn)知曉并有約定??傮w而言,工商總局此舉,表明監(jiān)管部門對網(wǎng)購的規(guī)范將越來越多?!眲賯惵蓭熓聞?wù)所律師麥冬至說。廣東著手防假冒偽劣依照國家工商總局透露的監(jiān)管思路,網(wǎng)絡(luò)交易商品抽樣監(jiān)測今后將在全國工商監(jiān)管機(jī)構(gòu)作為一種常態(tài)性工作。而在廣東,相關(guān)單位對電商行業(yè)的監(jiān)管也有加強(qiáng)的趨勢。廣州市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長昨日接受南都記者采訪時(shí)表示,該協(xié)會(huì)已在去年聯(lián)手廣州市工商行政管理局專業(yè)市場管理分局,開展創(chuàng)建星級誠信經(jīng)營網(wǎng)站活動(dòng)?!敖刂聊壳埃呀?jīng)有10多家企業(yè)參加了星級誠信經(jīng)營網(wǎng)站的評選,我們的計(jì)劃是在今年將更多的電商企業(yè)納入進(jìn)來。”該副秘書長如是說。此外,針對一些行業(yè)網(wǎng)購假貨問題較為突出的問題,廣東也在繼續(xù)推進(jìn)相關(guān)條例的建設(shè)。以化妝品為例,就在本月14日,廣東省政府法制辦向社會(huì)公開征求意見的廣東省化妝品安全條例(省食品藥品監(jiān)督管理局送審稿)明確,消費(fèi)者網(wǎng)購假冒、過期化妝品,合法權(quán)益受到損害,可以向入網(wǎng)的商家要求賠償;如找不到商家,由網(wǎng)站賠償。網(wǎng)站賠償后,有權(quán)向商家追償。
一起惠2015-01-26 09:20:25655 次
在昨天舉行的北京市兩會(huì)政務(wù)咨詢會(huì)上,北京市工商局副局長李異表示,受國家工商總局委托,北京市工商局正在開發(fā)電子商務(wù)第三方交易平臺全國監(jiān)管系統(tǒng),預(yù)計(jì)年內(nèi)上線。屆時(shí),交易平臺如不對網(wǎng)店進(jìn)行備案,工商部門將會(huì)對交易平臺進(jìn)行處罰。消費(fèi)者如在網(wǎng)上交易中遇到問題,也可通過該系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上投訴。據(jù)李異介紹,該平臺建成后,全國工商部門將通過該平臺對網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺以及平臺上的網(wǎng)店實(shí)施跨地域的有效監(jiān)管。特別是在分辨主體方面,可以檢查網(wǎng)店是不是有合法的手續(xù),有沒有經(jīng)過平臺認(rèn)可。一旦發(fā)現(xiàn)違法行為,除了平臺對其進(jìn)行處理外,工商部門還會(huì)對網(wǎng)店店主進(jìn)行信用方面的處罰,包括公示其違法信息等,促進(jìn)社會(huì)共同治理。如果交易平臺沒有要求網(wǎng)店提供相關(guān)手續(xù),工商部門將進(jìn)行處罰。按照國家工商總局的相關(guān)規(guī)定,對交易平臺的監(jiān)管由平臺所在地的工商部門監(jiān)管。今后通過新建成的系統(tǒng),其他工商部門可以協(xié)助查處。比如交易平臺是外省的,但網(wǎng)店店主是北京的,北京工商可以協(xié)助處理。(記者袁國禮)
2015-01-23 12:52:31638 次
“預(yù)售商品不支持7天無理由退換貨”改為“定制類商品不支持7天無理由退換貨”《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》公開征求意見,其中明確:網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款,設(shè)置“訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨”等規(guī)定。記者發(fā)現(xiàn),著名電商天貓已將相關(guān)退貨規(guī)定作了更改。國家工商總局1月6日起對《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》(以下簡稱《暫行規(guī)定》)開始征求意見,明令禁止促銷期間“訂金不退”、“不享受7天無理由退貨”等商家行為,上述令消費(fèi)者鬧心的條款或?qū)⒉辉俪霈F(xiàn)?!拔以?014年11月6號購買了天貓商城芝華仕旗艦店的預(yù)售產(chǎn)品,定金99元,由于11月11日當(dāng)天我有事,沒來得及付款,第二天便在我不知的情況下關(guān)閉交易,并不退定金,憑啥?”一位網(wǎng)友說。記者搜索“天貓預(yù)售”發(fā)現(xiàn),自2011年起,每年都有消費(fèi)者遇到過預(yù)付了定金而不能退貨的情況。此外,店家還在預(yù)售規(guī)則中寫明:預(yù)售商品不支持7天無理由退換貨。對上述情況,《暫行規(guī)定》則為消費(fèi)者維權(quán)提供了法律法規(guī)依據(jù)。其中第九條明確規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款,設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等,排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等不公平、不合理的規(guī)定?!睂τ谶`反該規(guī)定的商家,則按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定查處,而針對的對象就是網(wǎng)絡(luò)交易平臺的經(jīng)營者(即“網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者”)。對于因網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者的原因?qū)е陆灰孜催_(dá)成的,應(yīng)按照《合同法》的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。這也就意味著,促銷開始后,消費(fèi)者一旦付款,網(wǎng)購平臺的經(jīng)營者就無權(quán)單方面取消訂單,這也給不少電商平臺經(jīng)營者提醒:打著促銷幌子,最終卻以缺貨為由取消已付費(fèi)訂單的行為不再只是商家行為,更涉嫌違規(guī)違法。天貓預(yù)售定金仍不退昨日,記者了解到,天貓已經(jīng)調(diào)整了《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》中關(guān)于退換貨的規(guī)定,第十六條《退換貨說明》,已經(jīng)由“天貓預(yù)售商品不支持7天無理由退換貨服務(wù)”,變更為“天貓預(yù)售商品中的定制類商品不支持7天無理由退換貨服務(wù),其他商品適用天貓7天無理由退換貨服務(wù)的規(guī)定”。該規(guī)則變更已于2014年11月13日進(jìn)行公示通知,并于2014年12月1日生效。但是,預(yù)售期間買家支付的定金,按照《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》規(guī)定,支付定金后,買家未如期支付尾款,或買家申請退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責(zé)任的,定金均不退還。
一起惠2015-01-08 09:34:21640 次
雙11”你“參戰(zhàn)”了嗎?在這個(gè)全民“武裝”的節(jié)日,如果你連一管牙膏都沒買,比起那些在網(wǎng)上全款購車的買家,是不是太LOW了?沒錯(cuò),本次“雙11”玩的就是驚心動(dòng)魄。從“花拳繡腿”到“真槍實(shí)彈”,力圖撕下“偽電商”標(biāo)簽的汽車電商們在“雙11”就與買家、車企達(dá)成了極大默契,創(chuàng)造出的一組組數(shù)據(jù)令人瞠目結(jié)舌。“雙11”開始僅7分鐘,一位上海買家便通過汽車之家以37.68萬元全款購進(jìn)一輛凱迪拉克SRX,成為在線全款購車第一人;“雙11”當(dāng)天,汽車之家的訂購總量達(dá)37117輛,訂購總額達(dá)60.54億元,其中全款銷量為2488輛,全款銷售額為2.23億元;易車當(dāng)天以532331輛的訂單總量完美收官,當(dāng)天確認(rèn)成交量達(dá)15796輛,成交金額達(dá)18.73億元;天貓[微博]更是利用“雙11”創(chuàng)造了571億元巨額銷售業(yè)績,業(yè)內(nèi)普遍預(yù)測此次天貓汽車品類交易額有可能超過服飾,坐上成交額的頭把交椅?!澳愀覓佄揖透医印保鎸χ袊W(wǎng)民大膽的購物態(tài)度,電商也好車企也罷,這個(gè)“雙11”如果你不敢動(dòng)真格的,下次恐怕就被PASS了。不再“慢半拍”從2013年“雙11”的數(shù)據(jù)看,平均10%至15%的訂單轉(zhuǎn)化率成為汽車電商的硬傷,如何打通這個(gè)死穴也就成為汽車電商們2014年著力破解的難題。在業(yè)內(nèi)人士看來,打通線下正是汽車電商在線支付全款的最大難點(diǎn),而這也正是汽車電商“慢半拍”的原因之一。作為此次“雙11”主流汽車電商之一,汽車之家開通了大額在線支付功能,并實(shí)現(xiàn)與經(jīng)銷商后臺系統(tǒng)的對接,可以保證線上、線下信息保持一致,從而避免用戶下單之后買不到車的情況出現(xiàn)。據(jù)汽車之家副總裁馬剛透露,為了在“雙11”期間推出在線全款購車,汽車之家早就開始籌備,首次和全國6000多家經(jīng)銷商綁定支付系統(tǒng),達(dá)到財(cái)務(wù)對接,從而實(shí)現(xiàn)了真正意義上的資金流對接?!敖衲辍p11’最主要的任務(wù)不是賣出去多少輛車,而是要實(shí)現(xiàn)從精準(zhǔn)集客到交易的歷史性跨越?!逼囍褻EO秦致直言。同樣值得關(guān)注的是,天貓3個(gè)月前推出了“余額寶購車”服務(wù),實(shí)現(xiàn)了全額付款與基金理財(cái)?shù)募娴?。此次天貓更是借助阿里系大?shù)據(jù)并與新浪微博合作,實(shí)現(xiàn)了對購車精準(zhǔn)人群的挖掘及對大件商品微博電商的探索,在一定程度上實(shí)現(xiàn)了汽車電商的“轉(zhuǎn)型”。不過,對于在線支付,愛卡汽車CEO張京秋則有自己的看法?!啊Ц丁⒉皇怯脩舻耐袋c(diǎn),真正的痛點(diǎn)是在刷卡前和刷卡后。目前大家都將注意力集中在支付環(huán)節(jié),但線上全額付款并不是實(shí)現(xiàn)汽車電商的標(biāo)志?!痹趶埦┣锟磥?,線上交易不是在突破用戶的痛點(diǎn),而是在突破公司自己的痛點(diǎn)——讓電商平臺的交易量成為增加營業(yè)收入的新途徑。根據(jù)汽車之家的預(yù)測,未來5年國內(nèi)網(wǎng)上新車銷售的比例將達(dá)到15%至20%。這樣潛在的巨大交易量,想必正是汽車之家急于發(fā)力的原因。不管是觸痛了誰的痛點(diǎn),想到就要做,做了才有機(jī)會(huì),這也是接軌互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)有的節(jié)奏。穩(wěn)定“大后方”“雙11”不管汽車電商怎么折騰,背后必有強(qiáng)大的車企做支撐不可。與2013年相比,“雙11”車企參與的熱情明顯提升。以天貓為例,2013年“雙11”活動(dòng)入駐天貓的汽車廠家總共有包括別克、雪佛蘭、東風(fēng)標(biāo)致、雪鐵龍、上海大眾等在內(nèi)的16家車企,車型共有200余款。今年入駐天貓的車企已經(jīng)有31家,品牌增至40多個(gè),車型更是多達(dá)400余款。在天貓平臺,最具代表性的當(dāng)屬奔馳,在“雙11”購車節(jié)之際,奔馳與新浪、天貓聯(lián)手正式開啟GLASUV互聯(lián)網(wǎng)首發(fā)預(yù)售,預(yù)售價(jià)格29萬至40萬元,限量特供300輛。原本想持續(xù)到“雙11”的300輛特供GLA,在上市日之前就已被搶購一空。而在天貓之外,不少車企也參加了易車和汽車之家的底價(jià)賣車活動(dòng)。汽車之家今年的“雙11瘋狂購車節(jié)”共吸引了國內(nèi)外72個(gè)汽車品牌,3838款車型參與,訂購量和訂購總額達(dá)到了去年的兩倍之多。值得注意的是,加入汽車之家“雙11”的車企中,不乏激進(jìn)的變革者。其中雙龍汽車直接切斷了愛騰汽油版線下的銷售渠道,將汽車之家車商城列為唯一銷售渠道,并且全款在線售賣,線下經(jīng)銷商僅提供提車和售后服務(wù)。為了吸引精準(zhǔn)用戶網(wǎng)上購車,車企最常見的促銷方式是底價(jià)秒殺、新車預(yù)售、限量版、額外贈(zèng)送禮品等。“雙11”期間,汽車之家就推出了“每天1折競拍,5折秒殺”的搶購活動(dòng);易車則推出了數(shù)款參與抄底搶購的車型,包括東風(fēng)標(biāo)致308、起亞K5、北汽紳寶、沃爾沃S60、奧迪TT等,這些車型平均折扣在8折左右,部分車型甚至低至5折。全國乘用車聯(lián)合會(huì)秘書長崔東樹認(rèn)為,在汽車電商時(shí)代到來之際,車企要做的是揚(yáng)長避短,“廠家是市場的主導(dǎo),主導(dǎo)車輛資源的分配,這是很難改變的。主流廠家決不會(huì)被幾個(gè)大的電商網(wǎng)絡(luò)控制,形成價(jià)格被綁架的局面。同樣,車企自己建網(wǎng)站銷售也不太現(xiàn)實(shí),畢竟缺乏價(jià)格競爭的優(yōu)勢。目前部分廠家建立的網(wǎng)上交易平臺也是類似鬼城一樣,浪費(fèi)資源?!贝迻|樹表示。呼喚“真電商”不可否認(rèn),如今“雙11”之于車企已然成為繼五一、十一黃金周后的又一大促銷黃金期,尤其是在年底沖量的關(guān)鍵期。從目前來看,各大電商平臺在“雙11”當(dāng)天的角力非常激烈,例如“錯(cuò)過一天等一年”、“真底價(jià),僅此一天”的口號也彰顯著各大平臺對于“雙11”的態(tài)度。而從業(yè)內(nèi)人士的角度看,汽車電商要想撕去“偽電商”的標(biāo)簽,勢必要實(shí)現(xiàn)真正的常態(tài)化,而不是年年只過“雙11”。對此,易車方面表示,易車已于今年9月與廣汽本田簽訂了為期三年的合作協(xié)議,將在易車網(wǎng)上全國獨(dú)家發(fā)售為網(wǎng)絡(luò)購車用戶定制的車型。“今年易車‘雙11’的主力是易車旗下兩大常態(tài)化電商平臺易車商城和惠買車,而非簡單的限時(shí)促銷。相比一年一次的短促活動(dòng),易車更重視常態(tài)化電商模式,以及由此逐步發(fā)展出的常態(tài)化電商產(chǎn)品與商業(yè)模式的成功?!币总嚫笨偛没毖蠼榻B。在易車看來,真正的汽車電商“雙11”促銷,必須是基于常態(tài)化電商平臺上的促銷行為。從集客到交易,從交易到交易常態(tài)化,汽車電商再次面臨著新的考驗(yàn)。應(yīng)該關(guān)注的是,在“雙11”當(dāng)天,汽車之家、易車、阿里巴巴的股價(jià)均出現(xiàn)3%以上的跌幅。有業(yè)內(nèi)人士分析,這是資本市場對于“雙11”汽車電商潑下的一盆冷水,是對汽車電商“盛極必衰”的一種預(yù)警。而對于這種短期內(nèi)扎堆促銷的局面,政策面也開始收緊。“雙11”之前,國家工商總局約談了阿里、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購等十大家電商,給一系列促銷亂象打了預(yù)防針,隨后,北京、上海等地工商管理部門又進(jìn)行了一輪約談?!半p11”的輝煌轉(zhuǎn)瞬即逝,其中不乏混亂與沖動(dòng)。對于意猶未盡的汽車電商、車企和消費(fèi)者來說,規(guī)范的運(yùn)營和理性的消費(fèi)才是長久之道。
一起惠2014-11-15 09:14:25819 次
“雙十一”既是一場網(wǎng)購狂歡,也是一個(gè)電商企業(yè)的戰(zhàn)場。日前,“雙十一”商標(biāo)被阿里注冊,使得京東等其他企業(yè)不得不臨時(shí)更改廣告文案,此事也使得“雙十一”商戰(zhàn)呈白熱化。而這場博弈背后,即是各方綜合實(shí)力的較量,更是電商行業(yè)競爭不斷升級并復(fù)雜化的體現(xiàn)。上海泛洋律師事務(wù)所主任合伙人劉春泉告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者,“法律尤其是知識產(chǎn)權(quán)問題一旦被引入商戰(zhàn),就無關(guān)道德層面的東西,電商行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,很多積聚的問題會(huì)以這樣或那樣的形式展現(xiàn)出來,關(guān)鍵是各方是否已經(jīng)做好了可以挾制對手的準(zhǔn)備,而不是一味的口水戰(zhàn)。”阿里出招的“利”與“不利”過去幾年來,“雙十一”一直是創(chuàng)造刷新電商銷售奇跡的重大節(jié)日,根據(jù)阿里數(shù)據(jù),2013年天貓“11·11”購物狂歡節(jié)創(chuàng)下了單日350.19億元的紀(jì)錄。有第三方機(jī)構(gòu)預(yù)測,“按照過去幾年‘11·11’銷售的攀升比率來看,2014年天貓有望創(chuàng)下600億元的銷售紀(jì)錄?!本唧w到阿里為什么會(huì)在這個(gè)時(shí)候站出來強(qiáng)調(diào)“雙十一”商標(biāo)是自己的,則有各種傳言和說法。工商資料顯示,阿里早在2011年就申請注冊了“雙十一”商標(biāo),2012年12月底,阿里獲得“雙十一”注冊商標(biāo)。但是,2013年阿里在這個(gè)問題上并沒有動(dòng)作。而就在2013年的“雙十一”,京東的“‘雙十一’,怎能用慢遞”的廣告卻留在了觀眾腦海中,相對應(yīng)的,同樣花巨額資金投放的天貓廣告卻并沒有給觀眾留下印象。因此,在商標(biāo)問題上鉗制競爭對手很可能就成了阿里一項(xiàng)重要決策。與此同時(shí),業(yè)內(nèi)還曾透露出,2014年京東“雙十一”廣告正在電視臺送審,廣告故事場景是買到假貨的尷尬,其廣告語是“又瞎淘了吧?同一低價(jià),買一真的,‘雙十一’就上京東”,據(jù)了解,京東的廣告策略是針對對擊以及打擦邊球,而此舉最終觸怒了阿里。有業(yè)內(nèi)人士表示,“對于京東廣告,阿里更忌憚的是‘瞎淘’的字眼,抬出‘雙十一’商標(biāo)可以最小的代價(jià)撤掉這個(gè)廣告?!比欢?,阿里此舉卻引來了行業(yè)的微詞。京東方面表示,“‘雙十一’,已經(jīng)成為全零售行業(yè)的節(jié)日,也是消費(fèi)者的網(wǎng)購狂歡節(jié)。電商企業(yè)一貫倡導(dǎo)開放和生態(tài),卻試圖將此節(jié)日以‘合法’的方式據(jù)為己有,甚至用威逼利誘的手段給媒體和電商同業(yè)公司設(shè)置障礙,有違開放的互聯(lián)網(wǎng)精神,有違公平競爭的原則?!碧K寧易購則于10月30日發(fā)布公告指出,此舉“法律合規(guī),手段不義”?!半p十一”可以是阿里的,但市場是大家的。國美則在廣告上打出“無所謂商標(biāo)你注冊,我只想做個(gè)’再低11元’的美男子”,國美甚至借勢營銷,“商標(biāo)就給你吧,真正低價(jià)才是重點(diǎn),那兩個(gè)‘11’你拿走,國美還有很多個(gè)‘11’要送出去?!奔由细鞣N第三方的評論,阿里似乎受到了“道德審判”。其實(shí),這對阿里來說是很冤的,在劉春泉看來,“阿里的冤在于阿里不注冊這些商標(biāo),其他競爭對手也會(huì)注冊,因此,阿里在商標(biāo)布局上早走一步,是阿里赴美上市及其全球化非常重要也非常必要的一環(huán)?!毕⑷耸客嘎?,阿里不僅注冊了“雙十一”商標(biāo),同時(shí)也把“雙十二”商標(biāo)注冊了下來,當(dāng)然,還包括一攬子的商標(biāo)防御計(jì)劃。2012年12月底,阿里獲得“雙十一”注冊商標(biāo),不只如此,其在第35類、38類、41類等相關(guān)類別上均申請并注冊了“雙十一”和“雙十一狂歡節(jié)”等一系列商標(biāo)。不難看出,阿里在這個(gè)商標(biāo)上做了非常完善的布局。當(dāng)然,上述都是對阿里非常有“利”的方面,也是值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)的方面,但是,阿里的不利在于阿里沒有把“雙十一”作為防御商標(biāo)的意圖表述清楚。不過,阿里雖然注冊了“雙十一”商標(biāo),但并不意味著就完全不存在法律風(fēng)險(xiǎn)了,對手其實(shí)還有很多可以操作的空間,比如到工商局申請“雙十一”商標(biāo)無效等等。一位不愿透露姓名的法律專家告訴記者,“從目前公開的消息來看,京東、蘇寧、國美等都還沒有哪一家去提類似的申請,但在這個(gè)問題上找到法律瑕疵是很容易的事情,這也就是阿里的隱患所在?!本〇|接“招”的弱與不弱在“雙十一”商標(biāo)問題上,京東的接“招”明顯透露出了其在法律布局上的頹勢,在外界看來,作為一家在美國的上市公司,京東還沒有完全領(lǐng)會(huì)到美國商業(yè)環(huán)境背后的精髓,這也恰恰是京東與阿里的差距。事實(shí)上,就在“雙十一”商標(biāo)事件剛剛浮出水面之時(shí),中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江天冊律師事務(wù)所姚小娟律師就分析指出,“雙十一”商標(biāo)不能阻止他人的合理使用,比如商品和服務(wù)的通用名稱,“雙十一”經(jīng)阿里推出以來,已經(jīng)成為從網(wǎng)上延伸到網(wǎng)下的購物狂歡代名詞,這是否會(huì)導(dǎo)致“雙十一”通用化;依據(jù)商標(biāo)法,商標(biāo)一旦淡化為通用名稱,就可予以撤銷,任何單位或個(gè)人都可以向商評委提出申請。顯然,截止目前的公開信息顯示,京東并沒有向工商行政管理部門提出類似的撤銷申請,如果京東在這方面沒有好的對策,一味的“有違互聯(lián)網(wǎng)開放精神”的道德譴責(zé)就沒有什么力度了。在事關(guān)商業(yè)機(jī)會(huì)的問題面前,商機(jī)稍縱即逝,商業(yè)的決策和對壘,往往與一般性的道德評判大相徑庭。所以,最關(guān)鍵的則是商業(yè)參與者和競爭者如何更好的利用規(guī)則,此前搜狐(50.34,1.15,2.34%)與騰訊(123.1,-0.50,-0.41%,實(shí)時(shí)行情)的知識產(chǎn)權(quán)大戰(zhàn)中,張朝陽曾經(jīng)很直白地表達(dá)過這個(gè)意思。那么,如果說京東在這一問題上接“招”顯弱,那么,從利用法律規(guī)則角度來看,京東能夠有哪些更好的做法呢?劉春泉告訴記者,“如果僅僅作為一個(gè)案件來看,京東可以有很多可以應(yīng)對的策略,比如,首先它可以向工商總局商標(biāo)委申請商標(biāo)無效,請求撤銷這一商標(biāo),這里面可以找到很多理由。當(dāng)然,這將是一個(gè)漫長的過程,初審、復(fù)審、訴訟等等,沒有三五年的時(shí)間,這個(gè)程序可能很難走完。”“但是,除了申請撤銷商標(biāo)之外,京東還可以到與本案有聯(lián)結(jié)點(diǎn)(也就有管轄權(quán))的最近的地方法院申請確認(rèn)該商標(biāo)‘不侵權(quán)’,因?yàn)椤p十一’涉及公有領(lǐng)域,請求確認(rèn)‘不侵權(quán)’的程序會(huì)很快,一般情況下,半年到一年的時(shí)間就可以結(jié)束,而如果京東努努力,這種案件一個(gè)月判決下來也應(yīng)該是有可能的。”顯然,這應(yīng)該是非常有效率的一個(gè)策略。從京東內(nèi)部得到的消息,他們目前沒有進(jìn)一步的法律上的動(dòng)作,只是把原先廣告片進(jìn)行了修改后送播。不過,無論是申請商標(biāo)不侵權(quán)也好,還是申請調(diào)查對手涉嫌壟斷也好,都需要有對行業(yè)非常熟悉的律師和法律專家的參與,在缺少這種有力后援的情況下,有些問題即使能想到,也未必能打贏。因此,“雙十一”商標(biāo)較量和博弈的背后,更是各方在面向未來電商環(huán)境競爭中的綜合實(shí)力的較量,考驗(yàn)各方在規(guī)則博弈上的布局能力。一位接受記者采訪的專家也表示,“討論這個(gè)案例,并不是慫恿大家來開戰(zhàn),而是面對越來越全球化的競爭環(huán)境,中國企業(yè)要學(xué)會(huì)在規(guī)則博弈上的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的配置,否則,等到問題鬧大了再應(yīng)對,一方面可能面臨不利的后果,另一方面在成本上也會(huì)是一個(gè)巨大的支出?!敝亍盃I銷”輕“法務(wù)”的隱憂事實(shí)上,“雙十一”商標(biāo)事件,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有因?yàn)槭聦?shí)層面的結(jié)束而結(jié)束,它所透露出來的企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)問題上的布局缺失,仍然值得拿出來警醒其他企業(yè)。首先,阿里在2012年12月底就獲得了“雙十一”的注冊商標(biāo),雖然阿里不動(dòng)聲色,但是京東卻在廣告片都拍完并在送審階段還不知道自己“侵權(quán)”了。這說明,京東的法務(wù)部門沒有進(jìn)行相關(guān)的專利檢索和商標(biāo)檢索。其次,再來看京東的“瞎淘”廣告,京東的廣告創(chuàng)意顯然是沒有經(jīng)過本公司法律部門的審查。就在今年,最高法曾公布了網(wǎng)絡(luò)攻擊人身權(quán)司法解釋,其中在范冰冰案件中,法官判決認(rèn)為“MSFAN”對范冰冰構(gòu)成隱喻,從這個(gè)判例看,“瞎淘”廣告顯然是有針對性的隱喻的,法律風(fēng)險(xiǎn)不言而喻?事實(shí)上,這種有著隱喻和影射的廣告在電商領(lǐng)域?qū)乙姴货r,比如國美“雙11”廣告中就有“某東”的用法,明眼人一看就知道是京東,這種廣告是否需要規(guī)范,或者如何規(guī)范以及在哪個(gè)時(shí)點(diǎn)規(guī)范其實(shí)是需要企業(yè)進(jìn)行反思的。國內(nèi)電商企業(yè)雖然在營銷上都有很深的功夫,但在法律布局上顯示出明顯的弱勢。阿里“雙十一”商標(biāo)事件應(yīng)給行業(yè)帶來更多的思考,而不應(yīng)僅僅看成是一場商戰(zhàn)。
一起惠2014-11-08 09:24:552197 次
去年7月,本報(bào)曾以《返利網(wǎng)霸王條款頻受指責(zé)日沉淀資金或上億》為題報(bào)道了返利網(wǎng)站行業(yè)存在的潛規(guī)則和不規(guī)范行為。但是,大半年時(shí)間過去了,這一現(xiàn)象不僅沒有得到根本性改善,反而有愈演愈烈之勢。昨日(5月4日),杭州市民陳先生向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者反映稱,今年2月,51返利網(wǎng)官方推出了一項(xiàng)活動(dòng),通過該網(wǎng)站去蘋果官方商城購物,包括iPhone、iPad等全系列產(chǎn)品均返10倍F幣(51返利網(wǎng)虛擬貨幣,100F幣價(jià)值為1元)??紤]到一款售價(jià)為5288元的蘋果iPhone5s手機(jī)可以獲得約528元的返利,他便和另外四個(gè)朋友購買了1500多萬元的蘋果商品,并期待著3月31日前能得到返利。然而,事情并非他想象得這么簡單。不僅返現(xiàn)到賬時(shí)間推遲到了4月3號,每天能提取的額度也僅有500元,并需要兩到三個(gè)工作日才能到賬。一個(gè)多月下來,他提取到的金額還不到1萬元?!拔椰F(xiàn)在賬戶里的返利折合下來是79萬元,也就是我要1580天才能兌換完?!标愊壬f道。按照他的計(jì)算,79萬元要全部提取完需要12年。對此,51返利網(wǎng)方面昨日回復(fù)記者采訪稱,返利網(wǎng)每天需要處理返利會(huì)員數(shù)量非常多,處理需要時(shí)間;大部分賬戶的提現(xiàn)是不需要審核的,但有極少賬戶需要審核,主要是針對可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)的賬戶,所以需要人工審核一些信息。返利網(wǎng)積分兌換的集分寶正常情況下,將在3個(gè)工作日內(nèi)兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)給會(huì)員(遇到節(jié)假日情況順延)。兌換500元最少要3天記者了解到,51返利網(wǎng)與蘋果官網(wǎng)的這一次合作,在業(yè)界曾引起巨大反響。該網(wǎng)站的一則宣傳信息顯示,2月12日到2月14日期間,在51返利網(wǎng)的“超級返”頻道購買蘋果iPhone/iPad全系列產(chǎn)品,網(wǎng)站將提供總額超過千萬元的補(bǔ)貼。但是,這一承諾并不如最初看起來那么美。陳先生經(jīng)營著一家淘寶店,主營蘋果類產(chǎn)品。他告訴記者,他與身邊的四個(gè)朋友加起來,在51返利網(wǎng)返現(xiàn)的金額高達(dá)150萬元左右,但是都無法兌現(xiàn)。“當(dāng)時(shí)網(wǎng)站的廣告頁面寫的是5288元返528.8元,但是實(shí)際返回來的是F幣,我們并不知情?!本W(wǎng)站接下來的處理方式讓他大跌眼鏡。在該網(wǎng)站官網(wǎng)提交兌現(xiàn)申請,每天只能用50000F幣兌換50000個(gè)集分寶,集分寶是支付寶的積分,淘寶購物用支付寶付款時(shí)可以抵現(xiàn)金,100集分寶=1元現(xiàn)金。記者查看了陳先生在51返利網(wǎng)兩個(gè)賬號中的其中一個(gè)賬號,目前余額為2128055F幣(21280.55元)。整個(gè)4月份,他申請兌現(xiàn)的金額僅有4500元,并通過手機(jī)充話費(fèi)花掉了賬戶里的3730元。此外,他于4月30日提交的一筆兌現(xiàn)申請,截至記者昨日截稿時(shí),依然顯示還在處理中。記者在該網(wǎng)站的兌換頁面看到一則“溫馨提示”,“申請兌換后,我們會(huì)在1~4個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放到您的支付寶賬戶的集分寶中。由于支付寶限制,每次最多兌換50000個(gè)集分寶?!绷硗?,在上一筆兌換申請?jiān)谔幚碇袝r(shí),用戶并不能申請?jiān)俅蝺稉Q。對此,陳先生表示難以接受:“這樣一來我兌換500元最少需要3天時(shí)間,79萬全部兌換完我估計(jì)要12年時(shí)間了?!庇捎诮痤~較大,陳先生和他的朋友也多次聯(lián)系了51返利網(wǎng)客服。4月26日,他們終于收到了針對大額客戶的解決方案。據(jù)他透露,第一種方式是通過支付寶一次性提完,但是用戶需要支付6%的手續(xù)費(fèi);第二種方式則是用F幣購買京東、易迅等網(wǎng)站購物卡,然后去買黃金等保值物品或出售,且這一操作并非用戶實(shí)時(shí)可以操作。顯然,這兩種方案并未得到51返利網(wǎng)用戶的同意?!半p贏”模式存多種風(fēng)險(xiǎn)由上海中彥信息科技有限公司建立的51返利網(wǎng)屬于“第三方返利導(dǎo)購平臺”,通過引導(dǎo)消費(fèi)者到與網(wǎng)站有合作電商網(wǎng)站購買商品。交易成功后,商家向返利網(wǎng)支付一定比率的傭金,傭金中的一部分以返利形式返還給消費(fèi)者,一部分傭金作為公司經(jīng)營收入??此啤半p贏”的盈利模式,實(shí)質(zhì)則存在多種風(fēng)險(xiǎn),其沉淀資金去向不明,且返利周期、金額出錯(cuò)、提現(xiàn)設(shè)限等問題依然存在。記者查看了51返利網(wǎng)、返還網(wǎng)等多個(gè)消費(fèi)返利網(wǎng)站的首頁,都沒有明確告知網(wǎng)站返錢的時(shí)間,只是含糊地標(biāo)注“訂單生成后”。在新浪微博和各大論壇中,不少消費(fèi)者反映有時(shí)長達(dá)幾個(gè)月都未獲得返利,甚至未能跟蹤到訂單。“多數(shù)時(shí)候不過是幾塊或幾十塊錢的返利,即使沒有返還也就算了,也懶得投訴?!本W(wǎng)購達(dá)人曹小姐向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者抱怨道。另外,她還透露,返利網(wǎng)的提現(xiàn)方式模糊,經(jīng)常以積分或購物券的形式返回來?!伴_始看到返利網(wǎng)都是與支付寶和銀行卡綁定,覺得還有利可圖,后來慢慢就沒有興趣了。因?yàn)檫@些基本都是噱頭,天下哪有免費(fèi)午餐呢?”IT法律人士趙占領(lǐng)在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示,返利網(wǎng)站的本質(zhì)是購物導(dǎo)航,它的核心價(jià)值就是為合作的購物網(wǎng)站帶去訂單,這就要求自身要有龐大的用戶和流量,而且用戶粘性要比較高?!巴ㄟ^對返利提現(xiàn)設(shè)置種種限制來綁定用戶,這是由其盈利模式?jīng)Q定的。”但是,他認(rèn)為,從法律上看,返利網(wǎng)站需要在用戶體驗(yàn)和商業(yè)價(jià)值之間做到一個(gè)平衡很難。網(wǎng)站對用戶權(quán)益進(jìn)行限制甚至是削減,不僅是一種欺騙行為,更是損害了消費(fèi)者的利益?!皞α擞脩趔w驗(yàn),最終受損的還是網(wǎng)站自身?!狈道W(wǎng)價(jià)值或逐漸收窄盡管存在種種的問題,但從法律角度來說,想要杜絕這些問題卻困難重重。去年7月,國家工商總局公布《九類典型網(wǎng)絡(luò)商品交易違法行為》中指出,返利網(wǎng)“利用格式合同做出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,侵害消費(fèi)者權(quán)益。”記者注意到,盡管大多數(shù)返利網(wǎng)站對此并未進(jìn)行整改,但并不妨礙他們獲得資本的青睞。米折網(wǎng)此前宣布完成A輪融資,由IDG資本美元基金投資,金額為千萬級別。51返利網(wǎng)2011年就獲得了來自啟明創(chuàng)投和迪士尼旗下思偉投資的千萬美元投資。盡管有資本源源不斷地投入,但是返利網(wǎng)站的發(fā)展之路頗為坎坷。2012年底,淘寶聯(lián)盟出臺了《對于返現(xiàn)金類型淘寶客的升級建議》,該建議中明確要求,從2013年1月1日起,各返利類網(wǎng)站禁止向用戶發(fā)放現(xiàn)金。隨后,京東商城也宣布停止與所有返利性質(zhì)網(wǎng)站的合作。前者宣稱,將自行對消費(fèi)者進(jìn)行讓利優(yōu)惠,再在此基礎(chǔ)上返利。主流電商平臺的選擇,或許不得不迫使返利網(wǎng)站轉(zhuǎn)型。電商觀察人士魯振旺在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)認(rèn)為,返利網(wǎng)站的最大價(jià)值在于幫助電商平臺獲取新用戶,隨著他們的壯大,返利網(wǎng)的價(jià)值也在漸漸喪失?!氨热缇〇|、1號店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這類大型平臺,70%以上都是老用戶了,他們完全沒有必要再與返利網(wǎng)合作,付出額外的成本?!?/div>
一起惠2014-05-05 10:04:21955 次
【一起惠訊】3月25日消息,一起惠獲悉,國家發(fā)展改革委、財(cái)政部、商務(wù)部、人民銀行、海關(guān)總署、稅務(wù)總局、工商總局、質(zhì)檢總局等8個(gè)部委已于3月20日正式同意東莞市、義烏市、泉州市等30個(gè)城市創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市。今天下午,國家發(fā)改委已在其官方網(wǎng)站上正式對外公布這一消息。新獲批準(zhǔn)的30個(gè)城市是:東莞市、義烏市、泉州市、莆田市、徐州市、長沙市、株洲市、溫州市、貴陽市、宜昌市、贛州市、常州市、濟(jì)南市、臺州市、濰坊市、呼和浩特市、西安市、揭陽市、煙臺市、蕪湖市、無錫市、石家莊市、南昌市、沈陽市、洛陽市、蘭州市、合肥市、桂林市、襄陽市、太原市。上述提到的8個(gè)部委在通知中強(qiáng)調(diào),各省(區(qū)、市)人民政府要支持國家電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作,在政策、資金等方面加大支持力度。而獲批的示范城市則要大力發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)、制造業(yè)電子商務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)、民生領(lǐng)域的電子商務(wù)以及跨境電子商務(wù)。同時(shí)要積極配合國家有關(guān)部門開展電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)、政策的研究制定和試點(diǎn)工作。一起惠了解到,2011年11月16日,北京、天津、上海、重慶等21個(gè)城市(后增加到23個(gè))被授予“國家電子商務(wù)示范城市”牌匾。這23個(gè)城市包括:北京市、天津市、上海市、重慶市、青島市、寧波市、廈門市、深圳市、哈爾濱市、武漢市、廣州市、成都市、南京市、長春市、杭州市、福州市、鄭州市、昆明市、銀川市、南寧市、吉林市、蘇州市,汕頭市。也就是說,目前全國已有53個(gè)城市獲批創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市。附通知原文:關(guān)于同意東莞市等30個(gè)城市創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市的通知發(fā)改高技[2014]469號有關(guān)省、區(qū)、市人民政府:為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》(國發(fā)[2013]32號)中關(guān)于加快推進(jìn)電子商務(wù)示范城市建設(shè)的工作部署,按照國家發(fā)展改革委等13部門辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知》(發(fā)改辦高技[2013]894號)的有關(guān)要求,經(jīng)研究并評議論證,同意東莞市、義烏市、泉州市、莆田市、徐州市、長沙市、株洲市、溫州市、貴陽市、宜昌市、贛州市、常州市、濟(jì)南市、臺州市、濰坊市、呼和浩特市、西安市、揭陽市、煙臺市、蕪湖市、無錫市、石家莊市、南昌市、沈陽市、洛陽市、蘭州市、合肥市、桂林市、襄陽市、太原市等共30個(gè)城市創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市?,F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:一、各?。▍^(qū)、市)人民政府要支持國家電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作,在政策、資金等方面加大支持力度,及時(shí)總結(jié)宣傳示范城市經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮示范城市對本省區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的輻射帶動(dòng)作用。二、各示范城市要把創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市作為增強(qiáng)城市競爭優(yōu)勢的新途徑。充分發(fā)揮電子商務(wù)在優(yōu)化資源配置、提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和帶動(dòng)就業(yè)等方面的作用,利用電子商務(wù)突破城市地理空間和自然資源的限制,促進(jìn)區(qū)域電子商務(wù)的快速發(fā)展,提高城市的經(jīng)濟(jì)影響力和輻射力,降低物質(zhì)資源和能源消耗,發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì),改善城市管理,增強(qiáng)公共服務(wù)能力。三、各示范城市要把創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的新舉措。大力發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù),加速農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、現(xiàn)代化進(jìn)程。大力發(fā)展制造業(yè)電子商務(wù),促進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、營銷等各環(huán)節(jié)優(yōu)化重組,提升制造業(yè)質(zhì)量和效益。大力發(fā)展傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)電子商務(wù),加速傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐。大力發(fā)展民生領(lǐng)域的電子商務(wù),滿足群眾多樣化需求,改善和提升人民生活水平。大力發(fā)展跨境電子商務(wù),擴(kuò)展國際貿(mào)易新渠道。四、各示范城市要把創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市作為全面深化改革的新抓手。把建立適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的新機(jī)制、治理電子商務(wù)市場的新模式、保障電子商務(wù)健康快速發(fā)展的新規(guī)制作為創(chuàng)建工作的首要任務(wù),積極配合國家有關(guān)部門開展電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)、政策的研究制定和試點(diǎn)工作,為解決制約電子商務(wù)發(fā)展的主要矛盾和關(guān)鍵問題探索經(jīng)驗(yàn),為國家制定電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)和政策提供實(shí)踐依據(jù)。五、各示范城市要充分發(fā)揮政府的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用,依托現(xiàn)有機(jī)制設(shè)立國家電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,切實(shí)建立各有關(guān)部門分工明確、相互配合的工作機(jī)制,以及權(quán)責(zé)對稱、目標(biāo)清晰的考核機(jī)制。充分調(diào)動(dòng)各方積極性和創(chuàng)造性,形成上下聯(lián)通、縱橫協(xié)同、政企合作推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的新局面。六、各示范城市要充分發(fā)揮國家電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作專家咨詢委員會(huì)的咨詢指導(dǎo)作用,成立本市電子商務(wù)專家組,建立與專家咨詢委員會(huì)聯(lián)系、交流與合作的工作機(jī)制,依托專家資源,協(xié)助研究解決示范城市創(chuàng)建工作中的矛盾和問題,適時(shí)開展相關(guān)法規(guī)政策研究、重大工程的過程評估及相關(guān)咨詢指導(dǎo)工作。七、各示范城市要根據(jù)確定的創(chuàng)建工作方案要點(diǎn)(詳見附件),研究細(xì)化創(chuàng)建目標(biāo)的具體步驟和工作計(jì)劃,落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)和保障措施,組織推動(dòng)重點(diǎn)工程建設(shè),研究解決創(chuàng)建工作中的矛盾和問題,將創(chuàng)建工作落到實(shí)處,并不斷提煉提升試點(diǎn)成果,形成示范推廣機(jī)制。八、為進(jìn)一步推動(dòng)示范城市創(chuàng)建工作,國家發(fā)展改革委、財(cái)政部、商務(wù)部、人民銀行、海關(guān)總署、稅務(wù)總局、工商總局、質(zhì)檢總局將與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合,關(guān)注和支持示范城市的創(chuàng)建工作,及時(shí)總結(jié)宣傳示范城市創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn),協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中出現(xiàn)的問題,積極開展示范城市情況溝通、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和成果推廣等工作。附件:各城市創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市工作方案要點(diǎn)(略)國家發(fā)展改革委財(cái)政部商務(wù)部人民銀行海關(guān)總署稅務(wù)總局工商總局質(zhì)檢總局2014年3月20日
一起惠2014-03-26 09:57:04554 次
“永不脫發(fā)”、“終身不反彈”、“一抹就變大”……您可別被這樣的廣告忽悠。國家工商總局昨天曝光了15個(gè)嚴(yán)重違法廣告,霍氏生發(fā)寶化妝品、伊琳芬豐胸產(chǎn)品化妝品等,因夸大效用或性能上榜。搜狐、網(wǎng)易、鳳凰網(wǎng)等部分網(wǎng)站也因?yàn)榘l(fā)布違法廣告、誤導(dǎo)消費(fèi)者被點(diǎn)名。這些違法廣告都是工商總局對2013年10月全國部分電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)布的醫(yī)療、藥品、保健食品、化妝品及美容服務(wù)類廣告進(jìn)行抽查監(jiān)測時(shí)發(fā)現(xiàn)的。其中,鳳凰網(wǎng)發(fā)布的前列安通膠囊藥品廣告屬于禁止在大眾傳播媒介發(fā)布的處方藥廣告,廣告中“終身不復(fù)發(fā)、反彈”等內(nèi)容,含有不科學(xué)的表示功效的斷言和保證。搜狐發(fā)布的華海白癜風(fēng)醫(yī)院醫(yī)療廣告宣傳醫(yī)療技術(shù)和診療方法等,保證治愈。網(wǎng)易發(fā)布的伊琳芬豐胸產(chǎn)品化妝品廣告中“一抹就變大,30天大一杯”等內(nèi)容,夸大化妝品的效用或者性能。騰訊發(fā)布的三寶全效膠囊藥品廣告中“終身不反彈”等內(nèi)容,含有不科學(xué)的表示功效的斷言和保證,都屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者。
一起惠2014-01-02 14:36:37749 次
【一起惠返利網(wǎng)訊】12月19日消息,一起惠返利網(wǎng)獲悉,日前,北京惠誠律師事務(wù)所、漢威律師事務(wù)所、尚公律師事務(wù)所、中瑞律師事務(wù)所、世紀(jì)律師事務(wù)所等五家機(jī)構(gòu)律師聯(lián)合組團(tuán),試圖免費(fèi)為淘寶中小賣家提供法律援助,通過法律途徑,向法院起訴淘寶,直指淘寶壟斷。據(jù)該律師團(tuán)團(tuán)長、北京惠誠律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示,此前淘寶中小賣家因“被誤判為虛假交易”而進(jìn)行的維權(quán)行動(dòng)引起了業(yè)界的密切關(guān)注,應(yīng)部分中小賣家要求,決定成立專門的律師團(tuán),為其提供法律原著啊,幫助中小賣家,依法起訴,并規(guī)范淘寶等電商平臺“單方制定規(guī)則、擅自修改規(guī)則任意解釋規(guī)則”等做法。趙占領(lǐng)指出,此次主要針對淘寶提起兩類訴訟:第一,針對淘寶誤判虛假交易行為,提起侵權(quán)或違約之訴,要求淘寶承擔(dān)誤判的法律責(zé)任,包括恢復(fù)被刪除的商品或者對被封的網(wǎng)店進(jìn)行解封,配上所有損失并公開道歉,要求淘寶秀愛虛假交易的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及舉證原則。第二,針對阿里巴巴集團(tuán)提起反壟斷訴訟,要求其承擔(dān)濫用市場支配地位的法律責(zé)任,最終廣大賣家的合法權(quán)益及經(jīng)營自主權(quán)。關(guān)于此項(xiàng)訴訟,趙占領(lǐng)解釋稱,淘寶在流量引導(dǎo)、打擊虛假交易、規(guī)則制定方面區(qū)別對待天貓和淘寶賣家,歧視淘寶中小賣家。同時(shí),淘寶濫用市場支配地位任意制定、修改和解釋規(guī)則,比如,針對虛假交易,違背了誰主張誰舉證的原則,要求中小賣家舉證;再如,自定規(guī)則限制淘寶中小賣家的營銷推廣方式和渠道;還有,對淘寶中小賣家的申訴進(jìn)行限制,申訴不成時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的處罰等。此外,一起惠返利網(wǎng)了解到,律師團(tuán)還將針對中小賣家向國家工商總局反壟斷與反不正當(dāng)競爭執(zhí)法局申請調(diào)查阿里巴巴、淘寶壟斷,向商務(wù)部及全國人大法工委提交監(jiān)管和立法建議等方面,提供法律專業(yè)支持。趙占領(lǐng)稱,希望通過代理中小賣家實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的:一是改變淘寶認(rèn)定虛假交易的標(biāo)準(zhǔn)和舉證規(guī)則,尊重賣家的訴求;改變以往在制定交易規(guī)則時(shí)的強(qiáng)勢做法,建立合理機(jī)制,充分聽取中小賣家的意見。二是通過向反壟斷執(zhí)法部門舉報(bào),希望其出面調(diào)查,建立長效的解決機(jī)制。對于上述法律援助,律師團(tuán)將采取公益法律服務(wù)發(fā)誓,中小賣家只需自行向法院交納訴訟費(fèi),無需支付其他任何費(fèi)用。據(jù)悉,12月3日,淘寶啟動(dòng)大規(guī)模的嚴(yán)厲“整治虛假交易行為專項(xiàng)行動(dòng)”。開始大規(guī)模刪除很多淘寶店的寶貝、執(zhí)行炒一罰二,同時(shí)引導(dǎo)賣家作出不申訴承諾。這次行動(dòng)致使部分中小賣家無辜中槍很多寶貝被刪,這也成為這次雙12圍城事件的導(dǎo)火索。隨后,淘寶網(wǎng)官方連發(fā)兩則公告,表示將把申訴期延長至2014年1月20日。另外,申訴處理期內(nèi),淘寶網(wǎng)將暫緩執(zhí)行相應(yīng)的處罰措施,包括扣分、刪除評價(jià)、刪除商品,已刪除商品將恢復(fù)至線上倉庫。
2013-12-19 10:41:36947 次
【一起惠返利網(wǎng)訊】12月13日消息,一起惠返利網(wǎng)獲悉,商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、公安部、工商總局、質(zhì)檢總局、新聞出版廣電總局、食品藥品監(jiān)管總局等7部門將于2013年12月至2014年6月在全國集中開展電視購物專項(xiàng)整治。據(jù)悉,上述7個(gè)部門已印發(fā)了《關(guān)于開展電視購物專項(xiàng)整治工作的通知》(以下簡稱《通知》)?!锻ㄖ分赋?,此次關(guān)于電視購物的專項(xiàng)整治主要從五個(gè)方面下手:一是嚴(yán)厲打擊電視購物領(lǐng)域的違法犯罪行為;二是嚴(yán)格監(jiān)管電視購物經(jīng)營行為;三是加強(qiáng)電視購物頻道誠信服務(wù)建設(shè);四是加大宣傳教育和社會(huì)監(jiān)督力度;五是建立健全促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的長效機(jī)制。一起惠返利網(wǎng)注意到,針對電視購物的打擊對象中,藥品、保健食品、醫(yī)療器械將首當(dāng)其沖,同時(shí)不具備產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明的電視購物廣告也將依法被查處。此外,《通知》還督促電視購物企業(yè)完善“冷靜期”退貨、保證金、第三方支付等機(jī)制,開展行業(yè)信用評價(jià),建立企業(yè)失信懲戒機(jī)制。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解,電視購物行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展勢頭的同時(shí)問題拼出,特別是有的企業(yè)制售假冒偽劣產(chǎn)品、夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者、售后服務(wù)虛假承諾等問題突出,嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益,損害了電視傳播機(jī)構(gòu)的公信力。而此次專項(xiàng)整治活動(dòng)旨在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,有助于促進(jìn)電視購物行業(yè)的健康發(fā)展。
2013-12-13 11:06:28888 次
惡性競爭、黑客攻擊、水軍謾罵、給一線城市發(fā)真貨二三線城市發(fā)假貨……國家工商總局24日下午特別召集全國12家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)舉行了一場2個(gè)小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管座談會(huì),遭遇網(wǎng)上暴力攻擊和不正當(dāng)競爭是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)們“吐槽”最多的問題。國家工商總局市場司司長劉紅亮表示,網(wǎng)絡(luò)市場的問題是公眾關(guān)注的焦點(diǎn),近期將集中精力對一些網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管規(guī)則進(jìn)行修改、完善,下半年實(shí)施。同時(shí)還要對網(wǎng)上存在的普遍性問題進(jìn)行梳理和公告,集中展開專項(xiàng)整治。目前我國尚沒有一部針對電子商務(wù)的法律。對此劉紅亮透露,我國的《電子商務(wù)法》已列入全國人大財(cái)經(jīng)委、法工委的立法日程,正在起草。不過立法是一個(gè)漫長的過程,其正式出臺還需要一個(gè)很長的時(shí)間。而對于網(wǎng)上“職業(yè)打假”利用灰色漏洞謀生,劉紅亮認(rèn)為,職業(yè)打假人規(guī)避法律并不違法,說明網(wǎng)上確有質(zhì)量或服務(wù)不規(guī)范的地方,企業(yè)也就不用委屈了,應(yīng)該自己做到位。假貨橫行給二三線城市發(fā)假貨為了找到規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序的有效方法,此次工商總局邀請了騰訊、阿里巴巴、金山、小米、蘇寧易購、百度等全國12家知名網(wǎng)絡(luò)企業(yè)參與座談,想聽聽他們對目前網(wǎng)絡(luò)秩序現(xiàn)狀是何種看法。結(jié)果企業(yè)們紛紛訴起“苦”來。假貨橫行,令消費(fèi)者防不勝防,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也力不從心。樂蜂網(wǎng)首席執(zhí)行官王立成指出,化妝品的假貨很多來自廣東,一支假的雅詩蘭黛成本只有10元錢。賣家都是摻雜著賣,而且越來越“精明”,他們甚至?xí)鶕?jù)用戶的信息、IP地址判斷城市,“給一線城市的買家發(fā)真貨,給二三線城市的消費(fèi)者發(fā)假貨”,因?yàn)槎€城市消費(fèi)者有可能沒用過,不知道真貨是什么樣子。網(wǎng)上暴力網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊水軍謾罵網(wǎng)絡(luò)企業(yè)們還指向了越來越多的網(wǎng)上不正當(dāng)競爭。金山集團(tuán)副總裁和互聯(lián)網(wǎng)安全首席執(zhí)行官傅盛毫不客氣地說,金山多次遭到競爭對手“無底線的攻擊”,把“金山”說成“黑山”,用戶安裝的金山產(chǎn)品也被強(qiáng)行卸載,有的對手還搞網(wǎng)絡(luò)體檢,裝了某種瀏覽器體檢是100分,不裝就是50分,這對消費(fèi)者誤導(dǎo)非常深?!斑@種網(wǎng)絡(luò)暴力亟需整治規(guī)范”,樂蜂網(wǎng)首席執(zhí)行官王立成對此也深惡痛絕:“每次只要一做促銷,肯定就會(huì)受到黑客攻擊,一年被攻擊不下七八次,導(dǎo)致顧客打不開網(wǎng)頁”。發(fā)個(gè)微博,立馬有5000多名水軍在網(wǎng)上謾罵。
2013-05-26 23:38:441407 次
3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日剛剛結(jié)束、首都網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)又掀高潮,由北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)在北京市工商局和北京市商務(wù)委的支持下,和易觀國際聯(lián)合發(fā)起的“2012電商好客服”活動(dòng)圓滿落下帷幕。京東商城、凡客誠品等14家企業(yè)分獲明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、特色服務(wù)獎(jiǎng)。活動(dòng)總結(jié)會(huì)3月21日在北京舉行。總結(jié)活動(dòng)得到了國家網(wǎng)絡(luò)零售主管部門的高度關(guān)注。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司張佩東副司長、國家工商總局市場監(jiān)督管理司楊洪豐副司長出席了總結(jié)會(huì)并發(fā)表講話。他們一致提出,近年來電子商務(wù)大發(fā)展,電商市場的競爭愈發(fā)激烈。在全球經(jīng)濟(jì)一體化大發(fā)展的背景下,電商企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)丁同欣會(huì)長介紹說,協(xié)會(huì)組織按照市政府大力發(fā)展電子商務(wù)的總體戰(zhàn)略,圍繞北京市工商局、北京市商務(wù)委2013年工作重點(diǎn),攜手易觀國際聯(lián)合發(fā)起“2012年度電商好客服”評選活動(dòng),旨在通過活動(dòng),使品牌影響力高、經(jīng)營業(yè)績出色、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀、深受網(wǎng)友信任的優(yōu)秀電商客戶服務(wù)企業(yè)脫穎而出,樹立卓越服務(wù)的優(yōu)秀典范,注重電商客服能力提升,聚焦和諧網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境營造,推動(dòng)電商行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量整體提升。林亞副會(huì)長在活動(dòng)總結(jié)中表示,自營式B2C市場前十名中有京東商城、蘇寧易購、亞馬遜(中國)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線和凡客誠品6家企業(yè)參與到活動(dòng),他們占據(jù)中國自主B2C市場超過80%的市場份額,完全可以成為該行業(yè)主流推動(dòng)力量。經(jīng)過專家評審、網(wǎng)民投票、媒體體驗(yàn)以及第三方機(jī)構(gòu)分析,對參評的37家自主B2C電商企業(yè)、66個(gè)電商客服案例做出客觀評價(jià)。作為B2C電子商務(wù)客戶服務(wù)領(lǐng)域第一次評選,企業(yè)、政府、協(xié)會(huì)、專家、第三方機(jī)構(gòu)等通過反復(fù)多次溝通協(xié)調(diào)也已經(jīng)初步建立一套評價(jià)體系。從專家評分結(jié)果來看,37家參評企業(yè)售前平均得分為17.2,售中平均得分16.2,售后平均得分23.1,消費(fèi)爭議和解率/調(diào)解率平均得分25.3。因此,在專家看來,提升北京B2C電商企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量成為行業(yè)發(fā)展的重中之重,而提高消費(fèi)糾紛和解率則是企業(yè)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任、營造和諧放心消費(fèi)環(huán)境的途徑。從第三方機(jī)構(gòu)評分?jǐn)?shù)據(jù)中可以看出,在售前、售中和售后的10分中平均得分為8.0、8.1和7.4。售后服務(wù)成為電商客服的薄弱環(huán)節(jié)。而從各維度評分來看,配送速度、響應(yīng)速度和安裝分別以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而維修、產(chǎn)品退換貨、產(chǎn)品頁面是否詳實(shí)分別以77.1%、79.2%和79.9%則成為得分最低的三個(gè)維度。從媒體評分來看,售前客服得分率89.9%,售中客服得分率88.6%,售后客服得分率85.4%??梢钥闯鰠⒃u企業(yè)在產(chǎn)品頁面信息詳實(shí)準(zhǔn)確,接受消費(fèi)者咨詢的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度和應(yīng)答滿意度方面情況較好。由此可見,配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等售后服務(wù)依然是電商客服發(fā)展的短板所在,這也是電商企業(yè)客服在未來一段時(shí)間的重要方向。網(wǎng)民也踴躍參與到此次評選的網(wǎng)友投票活動(dòng)中。得票前十名企業(yè)也都超過了13000票。而在案例方面,樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜(中國)等10家企業(yè)所提交的案例得票也過萬。林亞副會(huì)長還表示,與其每年初都關(guān)注315的曝光點(diǎn),不如各企業(yè)常年持續(xù)關(guān)注自己每一位客戶體驗(yàn)和主動(dòng)承擔(dān)客戶消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任,依托行業(yè)組織形成行業(yè)規(guī)范主流。電商好客服活動(dòng)將成為北京電子商務(wù)行業(yè)的重要活動(dòng)之一。在未來的實(shí)踐摸索中,這套體系將不斷的豐富完善,并最終形成行業(yè)門檻和規(guī)則,歡迎更多的專家、媒體和企業(yè)共同參與。協(xié)會(huì)將在各政府部門指導(dǎo)下、在廣大會(huì)員企業(yè)支持下,持續(xù)致力于推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售客服體系的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化建設(shè),進(jìn)一步推進(jìn)電商企業(yè)的誠信經(jīng)營和社會(huì)監(jiān)督體系建設(shè),形成客戶服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和電商企業(yè)誠信體系標(biāo)準(zhǔn),讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi),從而實(shí)現(xiàn)對社會(huì)零售的拉動(dòng)作用。北京市工商局12315中心任亞娜主任、北京商報(bào)的媒體體驗(yàn)代表也上臺對活動(dòng)進(jìn)行了點(diǎn)評。北京市商務(wù)委員會(huì)孫堯副主任、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)楊德宏監(jiān)事長、中國銀行北京市分行電子銀行部林勇總經(jīng)理也出席了總結(jié)會(huì)。附2012電商好客服獲獎(jiǎng)名單:2012電商好客服明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)(5名)凡客誠品、京東商城、愛慕在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜(中國)2012電商好客服創(chuàng)新獎(jiǎng)(5名)上品折扣、藥房網(wǎng)、好樂買、樂友孕嬰童、大麥網(wǎng)2012電商好客服特色服務(wù)獎(jiǎng)(10名)樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜(中國)、春秋永樂、車易拍、凡客誠品、上品折扣、愛慕在線、家家樂購、酷運(yùn)動(dòng)2012電商好客服參與獎(jiǎng)(23名)西單商場、中國票務(wù)網(wǎng)、庫巴購物網(wǎng)、國美在線、寺庫、窩窩團(tuán)、小米科技、拉手網(wǎng)、工美藝城網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)、蘇寧易購、銀泰網(wǎng)、高鴻商城、嘀嗒團(tuán)、58同城、沱沱工社、瑪薩瑪索、第五大道、中欣銀寶通、卓美網(wǎng)、珍品網(wǎng)、千紙鶴、央廣購物。
2013-03-23 02:06:321593 次
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