惠惠在美國(guó)的轉(zhuǎn)運(yùn)渠道：1.美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)配送：速度穩(wěn)定，惠惠自動(dòng)為您選擇最優(yōu)配送方式。若您的商品價(jià)格*海關(guān)個(gè)人物品清關(guān)稅率小于50元，達(dá)到免稅額度，則為您分配無(wú)稅清關(guān)；若該價(jià)格大于50元，則按最低商品價(jià)格*11.9%預(yù)收關(guān)稅（0元起征）。計(jì)重方式以倉(cāng)庫(kù)實(shí)際稱重重量為準(zhǔn)，預(yù)交轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，多退少補(bǔ)。如有退款會(huì)在您確認(rèn)收貨后2日內(nèi)自動(dòng)退回原支付路徑。記重方式為首重500克45元，不足500克以500克計(jì)算，續(xù)重每100克6元，不足100g按區(qū)間上限。如400克45元，550克51元。運(yùn)送周期在9-18個(gè)工作日左右，從商品入倉(cāng)起超過(guò)45天未收貨轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)減半，超過(guò)60天未收貨免轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。被海關(guān)抽檢的包裹、美國(guó)黑色星期五、春節(jié)、小長(zhǎng)假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運(yùn)費(fèi)減免政策。2.美國(guó)ems配送：速度快，不預(yù)收關(guān)稅，有一定概率（10%左右）被稅，如被海關(guān)抽檢到關(guān)稅自理。計(jì)重方式以倉(cāng)庫(kù)實(shí)際稱重重量為準(zhǔn)，預(yù)交轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，多退少補(bǔ)。如有退款會(huì)在您確認(rèn)收貨后2日內(nèi)自動(dòng)退回原支付路徑。記重方式為首重500克58元，不足500克以500克計(jì)算，續(xù)重每100克8元，不足100g按區(qū)間上限。如400克58元，550克64元。運(yùn)送周期在7-15個(gè)工作日左右，從商品入倉(cāng)起超過(guò)45天未收貨轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)減半，超過(guò)60天未收貨免轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。被海關(guān)抽檢的包裹、美國(guó)黑色星期五、春節(jié)、小長(zhǎng)假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運(yùn)費(fèi)減免政策。3.美國(guó)關(guān)稅補(bǔ)貼配送：預(yù)收關(guān)稅為零，也即補(bǔ)貼全部關(guān)稅，速度較慢。某些商品不能選擇此渠道（如價(jià)格超過(guò)1500元的包裹、電子產(chǎn)品、表、奶粉等）。計(jì)重方式以倉(cāng)庫(kù)實(shí)際稱重重量為準(zhǔn)，預(yù)交轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，多退少補(bǔ)。如有退款會(huì)在您確認(rèn)收貨后2日內(nèi)自動(dòng)退回原支付路徑。記重方式為首重500克45元，不足500克以500克計(jì)算，續(xù)重每100克6元，不足100g按區(qū)間上限。如400克45元，550克51元。收取商品價(jià)格的6%作為轉(zhuǎn)運(yùn)包稅、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)費(fèi)。運(yùn)送周期在18-25個(gè)工作日左右，從商品入倉(cāng)起超過(guò)45天未收貨轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)減半，超過(guò)60天未收貨免轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。被海關(guān)抽檢的包裹、美國(guó)黑色星期五、春節(jié)、小長(zhǎng)假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運(yùn)費(fèi)減免政策。惠惠在德國(guó)的轉(zhuǎn)運(yùn)渠道：1.渠道特色：預(yù)收關(guān)稅為零，也即補(bǔ)貼全部關(guān)稅，速度較慢。某些商品不能選擇此渠道（如價(jià)格超過(guò)1500元的包裹、電子產(chǎn)品、表不能選擇此渠道；包不超過(guò)一個(gè)，包裹重量不超過(guò)4kg）。2.運(yùn)費(fèi)：以倉(cāng)庫(kù)實(shí)際稱重重量為準(zhǔn)，預(yù)交轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，多退少補(bǔ)。如有退款會(huì)在您確認(rèn)收貨后2日內(nèi)自動(dòng)退回原支付路徑。記重方式為首重500克55元，不足500克以500克計(jì)算，續(xù)重每100克8元，不足100g按區(qū)間上限。如400克55元，550克63元。另收取商品價(jià)格的6%作為轉(zhuǎn)運(yùn)包稅、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)費(fèi)，目前服務(wù)費(fèi)限時(shí)免費(fèi)。3.配送周期運(yùn)送周期在18-23個(gè)工作日左右，從商品入倉(cāng)起超過(guò)45天未收貨轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)減半，超過(guò)60天未收貨免轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。被海關(guān)抽檢的包裹、美國(guó)黑色星期五、春節(jié)、小長(zhǎng)假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運(yùn)費(fèi)減免政策惠惠在日本的轉(zhuǎn)運(yùn)渠道：1.日本標(biāo)準(zhǔn)渠道：采取個(gè)人物品清關(guān)模式，預(yù)收關(guān)稅多退少不補(bǔ)。一般運(yùn)送時(shí)間在6~11天。如果您結(jié)算的訂單中包含食品、化妝品、電子產(chǎn)品等品類的商品，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，該渠道不支持轉(zhuǎn)運(yùn)，默認(rèn)選擇ems轉(zhuǎn)運(yùn)配送。計(jì)重方式為首重500克/38元，不足500克以500克計(jì)算，續(xù)重為100克/6元，不足100g按區(qū)間上限計(jì)算。如：400克=38元，550g克=44元。2.日本ems：ems采取的是郵政清關(guān)策略，所以有一定的概率被稅。如果被海關(guān)抽檢到則需自理關(guān)稅。一般運(yùn)輸周期在4~9天。EMS運(yùn)費(fèi)計(jì)費(fèi)規(guī)則如下（官網(wǎng)為日元報(bào)價(jià)）：https://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/ems_all_cn.html3.日本關(guān)稅補(bǔ)貼配送：預(yù)收關(guān)稅為零，也即補(bǔ)貼全部關(guān)稅，速度較慢。某些商品不能選擇此渠道（如價(jià)格超過(guò)1500元的包裹、電子產(chǎn)品、表、奶粉等）。運(yùn)費(fèi)以倉(cāng)庫(kù)實(shí)際稱重重量為準(zhǔn)，預(yù)交轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，多退少補(bǔ)。如有退款會(huì)在您確認(rèn)收貨后2日內(nèi)自動(dòng)退回原支付路徑。記重方式為首重500克45元，不足500克以500克計(jì)算，續(xù)重每100克6元，不足100g按區(qū)間上限。如400克45元，550克51元。另收取商品價(jià)格的6%作為轉(zhuǎn)運(yùn)包稅、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)費(fèi)運(yùn)送周期在12個(gè)工作日左右，從商品入倉(cāng)起超過(guò)45天未收貨轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)減半，超過(guò)60天未收貨免轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。被海關(guān)抽檢的包裹、美國(guó)黑色星期五、春節(jié)、小長(zhǎng)假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運(yùn)費(fèi)減免政策惠惠在德國(guó)的轉(zhuǎn)運(yùn)渠道：1.德國(guó)關(guān)稅補(bǔ)貼配送：預(yù)收關(guān)稅為零，也即補(bǔ)貼全部關(guān)稅，速度較慢。某些商品不能選擇此渠道（如價(jià)格超過(guò)1500元的包裹、電子產(chǎn)品、表不能選擇此渠道；包不超過(guò)一個(gè)，包裹重量不超過(guò)4kg）。計(jì)重方式以倉(cāng)庫(kù)實(shí)際稱重重量為準(zhǔn)，預(yù)交轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，多退少補(bǔ)。如有退款會(huì)在您確認(rèn)收貨后2日內(nèi)自動(dòng)退回原支付路徑。記重方式為首重500克55元，不足500克以500克計(jì)算，續(xù)重每100克8元，不足100g按區(qū)間上限。如400克55元，550克63元。收取商品價(jià)格的6%作為轉(zhuǎn)運(yùn)包稅、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)費(fèi)。運(yùn)送周期在18-23個(gè)工作日左右，從商品入倉(cāng)起超過(guò)45天未收貨轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)減半，超過(guò)60天未收貨免轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。被海關(guān)抽檢的包裹、美國(guó)黑色星期五、春節(jié)、小長(zhǎng)假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運(yùn)費(fèi)減免政策。

退稅：您收貨后可以在網(wǎng)站點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”或等待系統(tǒng)自動(dòng)判斷收貨，當(dāng)訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙咽肇洉r(shí)”，多余的稅款會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)按原支付路徑返回；用戶沒(méi)有點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，則默認(rèn)在發(fā)出國(guó)內(nèi)物流30天后退回。退運(yùn)費(fèi)：一鍵海淘采取預(yù)收轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)的方式，如果預(yù)交運(yùn)費(fèi)金額大于實(shí)際應(yīng)交金額，我們會(huì)退還您運(yùn)費(fèi)差額。您收貨后在可以在網(wǎng)站點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”或等待系統(tǒng)自動(dòng)判斷收貨，當(dāng)訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙咽肇洉r(shí)”，多余的轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)按原支付路徑返回；用戶沒(méi)有確認(rèn)收貨，則默認(rèn)在發(fā)出國(guó)內(nèi)物流15天后退回。

惠惠一鍵海淘會(huì)預(yù)估商品（訂單）的重量，并根據(jù)該預(yù)估重量預(yù)收部分轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。當(dāng)商品到倉(cāng)后會(huì)進(jìn)行實(shí)際稱重。如果實(shí)際運(yùn)費(fèi)與預(yù)估運(yùn)費(fèi)差在20元以內(nèi)，轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)多退少不補(bǔ)；超出20元的部分需要?jiǎng)t用戶補(bǔ)交轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。需要補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)的用戶會(huì)收到惠惠網(wǎng)發(fā)送的短信、郵件通知。請(qǐng)您在收到通知的3日內(nèi)登錄到惠惠首頁(yè)-我的賬戶-海淘訂單，在訂單中點(diǎn)擊“補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)”支付相應(yīng)金額，以免影響您的收貨。通過(guò)惠惠下單，則表示您接收運(yùn)費(fèi)多退少補(bǔ)的政策。惠惠不接受以不愿意補(bǔ)運(yùn)費(fèi)差價(jià)為由取消訂單，若不按時(shí)補(bǔ)交，原訂單費(fèi)用也不予退回。

由于惠惠一鍵海淘代購(gòu)商品均來(lái)自海外，海外信用體系與中國(guó)不同，海外商家不提供發(fā)票，所以惠惠一鍵海淘代購(gòu)的商品均無(wú)發(fā)票。商家購(gòu)物小票隨包裹發(fā)往國(guó)內(nèi)，但因轉(zhuǎn)運(yùn)和清關(guān)過(guò)程可能會(huì)進(jìn)行拆箱檢查、合箱操作，期間過(guò)程可能會(huì)造成購(gòu)物小票遺失?；莼莶惶峁┮矡o(wú)義務(wù)提供電子小票和購(gòu)物截圖。

被取消訂單的退款一般會(huì)在2-3個(gè)工作日內(nèi)原路返回（如：使用支付寶支付就會(huì)退款到支付寶），最晚不超過(guò)7個(gè)工作日。查收退款1、支付寶：使用支付寶支付的訂單產(chǎn)生的退款，請(qǐng)查看原付款記錄，會(huì)顯示“有退款”，點(diǎn)擊詳情可查看具體退款金額和退還至支付寶余額還是余額寶內(nèi)；2、銀行卡：查看銀行流水記錄，可聯(lián)系銀行客服協(xié)助查詢3、信用卡：請(qǐng)聯(lián)系銀行客服協(xié)助查詢退款情況如以上情況都沒(méi)有查詢到退款信息，請(qǐng)聯(lián)系惠惠在線客服。

根據(jù)中國(guó)海關(guān)要求，直郵包裹需提供購(gòu)買人的身份證信息進(jìn)行報(bào)關(guān)申請(qǐng)，因此請(qǐng)您在下單時(shí)上傳收件人身份證，并保證身份證上的姓名與收貨人姓名一致。上傳的身份證不能添加水印。如果在上傳身份證過(guò)程中遇到問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們的客服。

由于海淘的特殊性，所有通過(guò)惠惠一鍵海淘購(gòu)買的商品都不支持換貨。如果經(jīng)過(guò)核實(shí)您購(gòu)買的商品確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題，那么惠惠將協(xié)助您進(jìn)行退貨或聯(lián)系商家進(jìn)行索賠。惠惠不直接出售商品，所有商品均按照您的要求購(gòu)買于美國(guó)或日本電商網(wǎng)站，因此出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的退貨，需要將貨物退至美國(guó)或日本，海外商家只承擔(dān)海外的退貨運(yùn)費(fèi)，不承擔(dān)國(guó)際運(yùn)輸費(fèi)用，因此如需退貨需您承擔(dān)國(guó)際運(yùn)費(fèi)。海外商家只賠償商品價(jià)格，不承擔(dān)國(guó)際運(yùn)輸費(fèi)用，所以收取的國(guó)際運(yùn)費(fèi)不退回。關(guān)稅為國(guó)家正常收取，多余稅款會(huì)幫您退回，海關(guān)收取部分不退回。退貨流程如下：1.發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題后，請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系惠惠客服并提供照片等證據(jù)。2.惠惠客服審核，確認(rèn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題。3.用戶可以選擇自己將商品寄回惠惠在美國(guó)或日本的轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)或者直接寄回給美國(guó)或日本電商網(wǎng)站。4.商品退回美國(guó)或日本電商網(wǎng)站后，由其電商網(wǎng)站確認(rèn)，確屬質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)將商品金額退回給惠惠。5.惠惠收到美國(guó)或日本電商網(wǎng)站的退款后，3個(gè)工作日內(nèi)退款給用戶。整個(gè)過(guò)程大概需要1.5~2個(gè)月的時(shí)間，給您帶來(lái)麻煩和不便還請(qǐng)您理解。以上快遞過(guò)程如發(fā)生商品丟失、貨物損壞，由用戶自行承擔(dān)后果。以下情況不在售后處理范圍內(nèi)：1.因用戶自身的非正常使用或保管不當(dāng)及錯(cuò)誤清潔、保養(yǎng)方式導(dǎo)致商品損壞或不能正常使用（如電子產(chǎn)品未使用標(biāo)準(zhǔn)電壓）。2.退貨時(shí)資料/配件不全（如包裝、吊牌、說(shuō)明書、配件等等）。3.化妝品、藥品、食品等特殊商品經(jīng)過(guò)拆封，衣服標(biāo)簽被拆或經(jīng)洗滌，以及其他商品已被使用的情況。4.由于運(yùn)輸過(guò)程中的不可抗因素，商品出現(xiàn)輕微磨損，但不影響正常使用。5.超過(guò)受理時(shí)限，即自收到貨物后超過(guò)24小時(shí)。6.易碎商品，如玻璃制品，破損或漏液不予賠償。7.5月至10月期間因天氣炎熱，可能部分易融化、變形、變質(zhì)的商品（如：保健品（軟膠囊）、糖果（小熊糖、口香糖等）、巧克力、肥皂、紫草膏、唇膏、口紅等商品）會(huì)受地區(qū)氣候等不可抗外力因素影響而存在非轉(zhuǎn)運(yùn)損壞，因此原因造成商品損壞不予賠償。8.由于各國(guó)電壓標(biāo)準(zhǔn)不同，部分海淘的電子產(chǎn)品（110v）在國(guó)內(nèi)使用時(shí)（220v）需要接入變壓器。由于電壓不符造成的電器損壞不在售后處理范圍內(nèi)。9.購(gòu)買商品的顏色、尺碼等屬性不喜歡/不合適。10.由于海關(guān)嚴(yán)查，剃須刀附帶的清潔液等商品不能通關(guān)，由此造成的損失不予賠償。

整個(gè)物流進(jìn)度包含以下幾個(gè)階段：1.用戶提交訂單，我們的工作人員為您處理，一般需要1-3小時(shí)。2.從成功下單到境外商家發(fā)貨，可能需要2-4個(gè)工作日不等（不同商家發(fā)貨速度不一致，如果是第三方賣家可能會(huì)更久）。3.商家發(fā)貨到達(dá)國(guó)外的轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)，2-3個(gè)工作日。4.在轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)經(jīng)歷入庫(kù)、清點(diǎn)、分揀到出倉(cāng)，2-3個(gè)工作日。5.出倉(cāng)上飛機(jī)到落地海關(guān)2~7個(gè)工作日（節(jié)假日海關(guān)不放行）；6.海關(guān)放行到用戶收貨，1-3個(gè)工作日。綜上，當(dāng)您提交訂單成功之后，一線城市一般10-20個(gè)工作日可以收到貨物，二、三線城市可能會(huì)增加2-4天。如遇關(guān)口待清關(guān)貨物量大、海關(guān)人員心情不好、航班延誤、天氣影響等不可抗拒力的情況，商品可能會(huì)延遲送達(dá)，請(qǐng)您在下單前考慮并接受此配送周期?；莼菥W(wǎng)委托物流公司配送，不承諾配送時(shí)效，一旦超過(guò)上述時(shí)效，用戶可聯(lián)系客服，客服會(huì)協(xié)助用戶確認(rèn)配送情況。具體物流信息可在“個(gè)人賬戶”—“海淘訂單”—“訂單詳情”里進(jìn)行查詢。

您通過(guò)惠惠網(wǎng)付款后，我們會(huì)有專門的買手為您在相應(yīng)官網(wǎng)下單。因海淘代購(gòu)有采購(gòu)時(shí)差，所以會(huì)遇到商品漲價(jià)、缺貨，庫(kù)存不足、商家砍單/商品限購(gòu)、禁運(yùn)等原因?qū)е聼o(wú)法采購(gòu)成功，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為您取消訂單，并為您辦理退款，退款會(huì)在2-3個(gè)工作日，最晚不超過(guò)7個(gè)工作日內(nèi)退還到您的賬戶（每個(gè)銀行到賬速度不同）。1、商家砍單：在商品到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)以前，商家都有權(quán)砍單，未發(fā)貨商品會(huì)被取消訂單，已發(fā)貨商品會(huì)被商家召回。如遇此情況，您可能會(huì)在下單一段時(shí)間后才會(huì)收到訂單取消的通知；2、商品限購(gòu)：有些熱門商品，商家會(huì)限制每個(gè)賬號(hào)購(gòu)買的數(shù)量，如您購(gòu)買的數(shù)量超過(guò)商家的限定，將無(wú)法為您下單；同一熱門品類商品，購(gòu)買總數(shù)超出商家限定，也無(wú)法為您下單；3、預(yù)定商品：有些商品商家暫時(shí)無(wú)貨，但是可以下單預(yù)定，對(duì)此類商品惠惠一鍵海淘目前不支持購(gòu)買；4、禁運(yùn)商品：根據(jù)航空運(yùn)輸條例規(guī)定，部分商品禁運(yùn)（如噴霧、含酒精液體、含石油商品、刀具、超大超長(zhǎng)體積商品、肉類食品等），對(duì)此類商品惠惠會(huì)在轉(zhuǎn)運(yùn)告知后聯(lián)系您，為您辦理退款，如多次未能聯(lián)系到您，會(huì)自動(dòng)為您退款。

惠惠一鍵海淘所有商品均通過(guò)您挑選的商品鏈接購(gòu)買，保證100%與您挑選的商品一致。而且，在一般情況下，貨物是從國(guó)際快遞公司由海外直接送達(dá)到國(guó)內(nèi)收貨人手中，您可以放心地收到原裝包裹。僅對(duì)于部分不符合國(guó)際運(yùn)輸?shù)陌?，為確保貨物的安全，國(guó)際快遞公司會(huì)對(duì)包裹進(jìn)行相關(guān)處理。如果您對(duì)收到的貨物有所懷疑，可將質(zhì)檢部門出具的鑒定證明連同商品原件寄至惠惠，我們核實(shí)并認(rèn)定屬實(shí)后，將無(wú)條件退款。

惠惠一鍵海淘定位于全球范圍，目前支持美國(guó)亞馬遜，日本亞馬遜，6pm，levis，GNC官網(wǎng)等，日后會(huì)逐步開放更多商家，您可以前往惠惠海淘頻道瀏覽更多商家信息。