換貨
越來越多的人喜歡在京東全球購上購買海外的商品,不僅價(jià)格優(yōu)惠而且送貨速度也比較快。但是難免會(huì)遇到一些小問題,有的買家收到貨物不滿意想要退貨,那么京東全球購?fù)素浖记墒鞘裁茨?京東全球購是可以退貨的,如果想要退貨的話,需要按照一定的規(guī)則和流程。首先打開京東商城,然后在京東首頁上點(diǎn)擊登錄賬戶后,在點(diǎn)擊我的訂單。就可以看到之前買的商品訂單列表,直接點(diǎn)擊訂單后面的“返修/退換貨”后,就可以進(jìn)入到申請界面。點(diǎn)擊申請按鈕之后,選擇退貨并勾選是否有發(fā)票,然后就是需要寫上或者選擇退貨的理由,比如說商品與描述不符等。把需要的信息填寫好了后,點(diǎn)擊提交之后就可以在售后看到申請的退貨進(jìn)度了,也要可能會(huì)收到客服的電話聯(lián)系。等待京東受到貨物后的處理就行了。在京東全球購購買的產(chǎn)品是不支持7天無理由退換貨的,除非是產(chǎn)品的質(zhì)量問題,那么退換貨是不需要再次承擔(dān)其他的費(fèi)用,但是如果是非質(zhì)量問題的退換貨糾,則需要消費(fèi)者承擔(dān)一定的責(zé)任了。入駐京東全球購好嗎?1、商家入駐全球購之后,可以很方便地與微信、手機(jī)收等移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行對接,幫助商家獲得更多的流量和曝光機(jī)會(huì)。消費(fèi)者可以通過微信“發(fā)現(xiàn)”界面中的“購物”入口,快速進(jìn)入京東商城中。2、客戶為先的經(jīng)營理念,這也是能夠體現(xiàn)出京東最核心的價(jià)值觀。另外,京東的客戶消費(fèi)水平相對來說還是比較高,并且其中的京東優(yōu)質(zhì)客戶比較多。3、支付方式的完善性,在京東消費(fèi)者可以使用多種支付方式,包括微信支付、京東白條支付、貨到付款、快捷支付、京東錢包支付、組合支付等多種方式。4、服務(wù)體驗(yàn)的良好性,京東具備完善的售后服務(wù)。京東自營商品售后特色服務(wù)包括7天無理由退貨、售后上門取件、售后到家、極售后服務(wù)(京東會(huì)在48小時(shí)內(nèi)完成客戶售后問題的處理)、上門換新、閃電退款等?,F(xiàn)在跨境銷售的商家特別多,找到一個(gè)靠譜的賣家也是一件比較難的事情。買家一定要仔細(xì)看好商家的信譽(yù)、評(píng)價(jià)和評(píng)分,在購買之前確定好是否是自己的需要,不然之后退貨會(huì)非常的麻煩。
一起惠返利網(wǎng)2020-05-06 10:46:45547 次
天貓七天無理由退換貨是天貓平臺(tái)對廣大消費(fèi)者一種權(quán)益的保障,也是對商品質(zhì)量和賣家家行為的一種約束,防止了假貨和劣質(zhì)商品在平臺(tái)上的流通。作為天貓商家入駐天貓商城以后,就必須遵守這一項(xiàng)規(guī)則。作為天貓商家入駐天貓商城以后,幫助買家做好退換貨服務(wù)就是相當(dāng)于做好了售后服務(wù),這樣有助于提高店鋪的信譽(yù)度。前提是要保證銷售的產(chǎn)品不是假貨,耐心的幫助買家做好售后服務(wù),和買家之間溝通好,對我們的店鋪沒有壞處,只要是服務(wù)做的到位買家也還是會(huì)給我們好評(píng)的。如此以來不僅可以使消費(fèi)者滿意,也可以提升消費(fèi)者對我們的滿意度。作為七天無理由退換貨的規(guī)則主要內(nèi)容有:1.消費(fèi)者在買到商品以后,七日之內(nèi)因?yàn)樽约褐饔^的原因,不想要不喜歡都可以無理由退換貨,比如:買到的衣服顏色不喜歡,就可以向商家提出退換貨的申請。但這些是買家主觀原因造成的,所以在退換過程所產(chǎn)生的物流費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)由買家承擔(dān)。2.消費(fèi)者收到商品后,發(fā)現(xiàn)商品的尺碼,顏色,型號(hào)和自己拍下的商品的對不上,也可以無條件的向賣家提出退換貨,這里面的原因一定是賣家造成的,所以在退換貨過程中產(chǎn)生的物流快遞費(fèi)用就得由賣家承擔(dān)。3.買家在拿到商品后,使用的過程中或者還未使用的情況下,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題,也可以向賣家提出退換貨的申請,當(dāng)商家收到商品檢查后,確定不是人為損壞的情況下,也得按照規(guī)則給消費(fèi)者做退換貨處理。那么這里面所產(chǎn)生的一切物流費(fèi)用都應(yīng)當(dāng)由賣家承擔(dān)。4.作為賣家凡是在規(guī)定的期間內(nèi),消費(fèi)者提出了退換貨的申請后,賣家都得無理由的同意買家的申請,當(dāng)賣家在拿到商品后,確認(rèn)不是人為損壞,如衣服之類的沒有被穿洗過,其他商品包裝無損壞,不影響二次銷售的情況下,都可以按照規(guī)則給消費(fèi)者退款和換貨。如果我們在收到商品后,發(fā)現(xiàn)商品和消費(fèi)者描述的有出入,我們得與消費(fèi)者做及時(shí)的溝通,免得產(chǎn)生不必要的糾紛,從而影響自己店鋪的信譽(yù)度。另外還有一些特殊(機(jī)械,電器等等)產(chǎn)品可能本身會(huì)隱藏著一些質(zhì)量問題,可能是七天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)不了的,那么作為商家朋友要和消費(fèi)者承諾好產(chǎn)品的質(zhì)保期限,以及退換貨規(guī)則。所以商家在處理售后這一問題上,一定得認(rèn)真對待,因?yàn)檫@一系列的售后問題極大的影響著我們店鋪的信譽(yù)和買家的好評(píng),處理好售后問題即遵循了天貓平臺(tái)的規(guī)則,也是對消費(fèi)者一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。處理好售后不會(huì)對店鋪產(chǎn)生影響,反而會(huì)贏來消費(fèi)者的好評(píng)。
一起惠返利網(wǎng)2020-04-28 10:13:32629 次
對于淘寶開店,很多人都在前面就開始糾結(jié)了。開店不僅需要找貨源、選品,還要學(xué)習(xí)推廣技巧,并且不僅是推廣技巧,一些運(yùn)營方法也是新手們需要了解的。讓很多人疑惑的就是先開店還是先找貨源?這個(gè)問題糾結(jié)的實(shí)在沒有意義,因?yàn)殚_店和找貨源是不沖突的,你可以先開店再找貨源,也可以找好貨源再開店。當(dāng)然最重要的就是學(xué)會(huì)一些開店的小技巧啦!開店小技巧:進(jìn)貨前,搞清楚市場價(jià)格,有一個(gè)大概的衡量,做到心中有數(shù);貨比三家,貨源到處都是,不僅要看價(jià)格,必要時(shí)還要看人。有的供應(yīng)商好的在后期你大量進(jìn)貨時(shí)還可能給你優(yōu)惠,有新品也會(huì)及時(shí)通知你的,所以打好關(guān)系也很重要;討價(jià)還價(jià),一定不要急著確定,要控制成本,為自己多爭取更大的利益空間;如果是小件商品可以自己拿,但是大件就要和老板洽談運(yùn)輸事宜;產(chǎn)品質(zhì)量很重要,抽幾件檢查一下,不然后面退換貨很麻煩;可以和貨源供應(yīng)商商量,先少進(jìn)一些貨進(jìn)行試賣,好賣就再多拿一些,最好讓老板多給些樣品。怎么找貨源?淘寶貨源分線上和線下。線上的就是1688,貨源比較齊全,也有很多優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商。除此之外,網(wǎng)上還有很多其他的批發(fā)市場,大家可以自己多找找。線下的就是專門批發(fā)的市場或者是工廠,可以實(shí)地考察一下,看產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣。如果質(zhì)量好,賣的產(chǎn)品反向也比較好的話,就可以考慮長期合作了。自己找工廠合作。和工廠合作最大的特點(diǎn)和好處就是,可以自己設(shè)計(jì)款式。淘寶很多店主都是自己一些網(wǎng)上找的款式,然后打版找工廠做。當(dāng)然,有熟人是最好了。還有淘寶的分銷平臺(tái)等等,這些就不多說了。現(xiàn)在消費(fèi)者的要求提高了,需求也隨之增加,消費(fèi)者更多關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量,而不是價(jià)格,這個(gè)大家要注意哦!性價(jià)比高的寶貝是絕不會(huì)少市場的。
一起惠返利網(wǎng)2020-03-24 10:12:44590 次
不管是哪個(gè)平臺(tái),不管是哪個(gè)商家,都有可能會(huì)遭遇退款的情況,因?yàn)槲覀儾荒鼙WC我們的產(chǎn)品能贏得所有客戶百分之百的滿意。在拼多多上面,也是會(huì)出現(xiàn)退款的。那么,拼多多退款多久到賬呢?一、拼多多退款多久可以到賬①待發(fā)貨的商品,我的訂單頁面點(diǎn)擊所想要退款的商品,在商品訂單頁面(商品訂單詳情)點(diǎn)擊"申請售后"然后寫明退款原因,賣家處理后就可以退款,也可以未發(fā)貨的訂單,當(dāng)有客戶申請退款時(shí),讓客戶聯(lián)系在線客服,點(diǎn)擊個(gè)人中心——我的消息——拼多多官網(wǎng)客服;②超過48小時(shí)未發(fā)貨的訂單,客戶可在APP端訂單詳情里自主申請退款;③已發(fā)貨的商品,顧客可以直接申請退款,商家進(jìn)行操作處理,商家如果無理由拒絕,顧客可以申請平臺(tái)介入。拼多多退款相關(guān)解答:后臺(tái)會(huì)在4小時(shí)內(nèi)審核客戶退款,因付款的第三方支付平臺(tái)不同,退款到賬時(shí)間會(huì)有差異:1)支付寶余額或者微信零錢支付,退款會(huì)在審核后24小時(shí)內(nèi)到賬(節(jié)假日會(huì)有稍微順延);2)通過支付寶或者微信使用的銀行卡支付,退款會(huì)在審核后2-6天到賬;3)使用信用卡支付,退款會(huì)在審核后3-7天到賬。如果拼多多退款的錢沒有按時(shí)到賬的話,各位拼多多用戶可以和拼多多平臺(tái)客服聯(lián)系的哦,方法:點(diǎn)擊個(gè)人中心,然后點(diǎn)擊我的消息,點(diǎn)擊拼多多官方客服。二、拼多多退款注意事項(xiàng)1、拼團(tuán)訂單退款情況拼團(tuán)訂單不能直接申請退款,需要拼單成功后申請僅退款,也可以告訴客戶聯(lián)系拼多多客服解決;或者等到拼單未成功24小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)退款,微信付款的訂單1-3分鐘內(nèi)到賬。2、僅退款訂單1)、未發(fā)貨:買家可以直接申請僅退款,訂單退款審核后24小時(shí)內(nèi)到賬(節(jié)假日可能會(huì)有延遲)。退款到銀行卡的,訂單退款審核后2-6天到賬,信用卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。2)、已發(fā)貨:聯(lián)系客戶拒簽,并告知快遞打回。3、退貨退款訂單拼多多平臺(tái)也是支持7天無理由退換貨的。若是產(chǎn)品質(zhì)量問題或者發(fā)錯(cuò)貨產(chǎn)生的退換貨,賣家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi);非質(zhì)量問題退換貨,由買家承擔(dān)。消費(fèi)者申請品質(zhì)退款,在售后詳情頁,系統(tǒng)會(huì)同時(shí)出現(xiàn)要求商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的說明。若達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn),則會(huì)要求退運(yùn)費(fèi),所以不是所有售后訂單都會(huì)被系統(tǒng)要求退運(yùn)費(fèi)的。在【商家管理后臺(tái)】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待處理的售后,查看售后詳情是否需要商家退運(yùn)費(fèi)。不同的情況,拼多多退款到賬時(shí)間是略有區(qū)別的,大家要看自己是屬于哪種情形哦。此外,大家要注意拼多多的退款規(guī)則,有些情況是不支持退款的,大家要提前了解清楚,且要詳細(xì)和商家溝通。
一起惠返利網(wǎng)2020-03-24 10:04:141243 次
手機(jī)已經(jīng)成了人們生活里十分常見的工具,并且淘寶上能夠買手機(jī),成了不少人熱愛的便捷方式。因此淘寶上買手機(jī)靠譜嗎,不得不說,了解淘寶平臺(tái)的人們,能夠在學(xué)會(huì)對比價(jià)格的過程中,對比商品,還能夠?yàn)榱吮U献约旱臋?quán)利,通過正當(dāng)途徑,選擇正品經(jīng)營,做到這一點(diǎn)其實(shí)并不困難,不過學(xué)會(huì)正確的掌握方法,進(jìn)行充分的對比,是特別有必要的。淘寶上幾乎可以買各種品牌的手機(jī),而淘寶商家實(shí)在是太多,平臺(tái)監(jiān)管雖然很嚴(yán)格,但是要選擇可靠的產(chǎn)品,有良好信譽(yù)的產(chǎn)品,就說明購買更優(yōu)正品的手機(jī),就是要學(xué)會(huì)充分的對比,來確定可靠的選擇真正的優(yōu)品。淘寶上買手機(jī)可靠嗎,開淘小編教你幾招來選擇正品:商家店鋪的信譽(yù)與星級(jí)很重要要考慮商家的信譽(yù),選擇購買放心的產(chǎn)品,這是淘寶購物的基本原則。淘寶上買手機(jī)可靠嗎,首先要看商家的信譽(yù),品級(jí)的標(biāo)準(zhǔn),要有充分的考慮,要確保充分進(jìn)行對比的過程中,找到星級(jí)商家,從而獲得最終順利得到機(jī)會(huì),購物放心,就需要有這樣的基礎(chǔ)。手機(jī)描述與細(xì)節(jié)對比和售后承諾對比手機(jī)在淘寶上宣傳,會(huì)有非常詳細(xì)的描述,而細(xì)節(jié)的描述與產(chǎn)品的對比,是選擇正品的條件。而商家授權(quán)的正品經(jīng)營證書,也是很重要的對比標(biāo)準(zhǔn)。淘寶上買手機(jī)可靠嗎,除了要優(yōu)選正品之外,還可以購運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),保留退貨權(quán)利等,確保主動(dòng)權(quán)??梢酝藫Q貨的優(yōu)質(zhì)商家,是不會(huì)賣給你假貨的,因?yàn)榧俚耐肆?,他們賺不到,而信譽(yù)商家的實(shí)踐經(jīng)營,擁有很明確的規(guī)范性,也會(huì)對追求更高的收益,提供充分的支持。淘寶上買手機(jī)可靠嗎,只要學(xué)會(huì)對比選擇,尤其是不能貪圖便宜,就可以放心購得更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。而淘寶大平臺(tái),在規(guī)范管理中,也有太多的商家,太豐富的產(chǎn)品,手機(jī)作為其中一種,可以吸引消費(fèi)者,靠的就是實(shí)力與品質(zhì)。而在線購手機(jī),要對比售后,要保留運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和退貨權(quán)利,那就無后顧無憂了。
一起惠返利網(wǎng)2020-03-05 10:08:55555 次
淘寶交易的所有商品,都有退換貨的支持,而退款的交易形式,包括不同的類型,比如尚未發(fā)貨,已收到貨,未收到貨,拒收貨等等不同的情況,而不同的情況申請退款的時(shí)候,也會(huì)有不同的交易形式。淘寶怎么申請退款,一般要分不同的情況,但是平臺(tái)有規(guī)定是兩到七天退款成功,所以申請退款在交易界面退款入口申請就可以。雖然退款的明確的規(guī)定,但是從良性交易的角度,順利達(dá)到退款目的,可以把退款申請的事情,與商家做個(gè)提前溝通,這樣可以方便順利退款成功的目的。淘寶怎么申請退款,根據(jù)交易的不同時(shí)機(jī)進(jìn)行退款申請就可以了。申請退款主要有兩種情況:交易未完成的退款在淘寶交易達(dá)成之后,如果交易未完成,就是淘寶的買家付款之后,商家還沒有發(fā)貨,或者發(fā)貨還沒有收到,都屬于交易未完成的情況。在淘寶怎么申請退款的形式中,未完成的交易退款相對是很容易的,而且直接在交易詳細(xì)的界面中,退款入口申請退款,勾選自己的退款原因,就可以進(jìn)入退款流程的。如果貨在路上,或者有快遞送上門,這時(shí)候選擇拒收就可以了。交易完成之后又申請退款在淘寶的交易過程中,消費(fèi)者在已經(jīng)收到貨的情況下,仍然可以選擇退款,比如對貨不滿意,比如貨選錯(cuò)了,比如貨物有破損等等情況,都可以成為退款的理由。淘寶怎么申請退款,要申請退款在收到貨的基礎(chǔ)上,要先聯(lián)系賣家,然后把貨原路退回,再申請退款。淘寶平臺(tái)的交易管理,在交易的不同階段,會(huì)有不同要求,但是允許買家申請主動(dòng)退款,而且在交易的不同階段,都可以提出這樣的要求,這是在交易平臺(tái)交易管理中,非常重要的任務(wù)。淘寶怎么申請退款,現(xiàn)在交易的詳細(xì)頁面,都會(huì)有專門的退款申請按鈕,從手機(jī)平臺(tái)到電腦平臺(tái),這個(gè)渠道非常暢通,買家為主的時(shí)代,可以讓買家直接申請進(jìn)行退款交易,是支持買家保護(hù)自己權(quán)益的方法。
一起惠返利網(wǎng)2020-03-04 10:13:07619 次
操作方法01在唯品會(huì)上買了東西拿到貨后,發(fā)現(xiàn)不合適要退貨,又不想出去寄快遞怎樣申請唯品會(huì)上門攬退服務(wù)呢?02首先在全部訂單后找到要退貨的物品,點(diǎn)擊進(jìn)去,右下方會(huì)有申請售后,點(diǎn)擊進(jìn)入。03進(jìn)入后,上面會(huì)出現(xiàn)上門換貨、上門攬退、自行退貨三個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,選擇上門攬退就可以了。04進(jìn)入攬件服務(wù)后,就可以上門攬件退貨了,填寫好寄件人地址后,快遞員到時(shí)候會(huì)直接跟你聯(lián)系的。
一起惠返利網(wǎng)2020-02-02 09:59:55464 次
不少人在拼多多商城下單之后,可能會(huì)因?yàn)樯唐返脑蚓苁眨钱?dāng)買家發(fā)起拒收時(shí),平臺(tái)到底會(huì)不會(huì)退款,這也是買家特別想知道的,因?yàn)橥丝钌婕暗搅速I家自身的利益,所以,想要了解清楚點(diǎn)也是無可厚非的。拼多多退款的要求?當(dāng)商品發(fā)出后,買家申請全額僅退款,商家在售后狀態(tài)頁面可以選擇同意拒收后退款,即是買家選擇拒收,系統(tǒng)自動(dòng)退款給買家,所以拒收申請全額僅退款就能退款。那我們繼續(xù)來了解退款的詳細(xì)內(nèi)容:1、購買人須在簽收之日起一周內(nèi)向商家提出退換貨。2、購買人申請退款不得高于實(shí)際付款額度。3、若退換原因?yàn)闊o理由,買家須承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),退貨運(yùn)費(fèi)就是買家寄送產(chǎn)品給賣家費(fèi)用。4、若產(chǎn)品因質(zhì)量問題、發(fā)錯(cuò)、丟件等形式導(dǎo)致退換貨,運(yùn)費(fèi)全部由商家承擔(dān)。5、若因個(gè)人原因?qū)λa(chǎn)/蔬果等進(jìn)行拒收,商家有理由拒絕退款。6、若購買者收到產(chǎn)品后超過時(shí)限未聯(lián)系客服處理退換貨,商家有權(quán)不處理。7、若購買者自收貨之日起一周內(nèi)根據(jù)系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無理由退貨,賣家收到所退商品之日起3天內(nèi)未有異議但并未退款的,平臺(tái)介入后有權(quán)進(jìn)行退款。8、若購買人要求換貨,賣家需在收到所退產(chǎn)品起3天內(nèi)安排換貨,逾期未發(fā)出換貨平臺(tái)有權(quán)介入。9、關(guān)于拒收:若為無理由拒簽,運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)。有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種:Ⅰ、在賣家未發(fā)貨前,買家已申請退款表示取消訂單,后未經(jīng)買家同意而賣家強(qiáng)行發(fā)貨所導(dǎo)致的買家拒簽。Ⅱ、買家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損,或不符,然后拒收。當(dāng)然能否退款,就看你是否符合退款的要求,是有理還是無理的要求,無理的要求,對方可拒絕退款,還有你購買的商品是否在退款的范圍內(nèi),比如生鮮類,就不符合退款的要求,所以,想要拒收退款還是得看商品和規(guī)定。拼多多退款,其實(shí)也有專門的條例,拒收如果符合退款的條例,自然能申請,賣家也會(huì)同意你的退款,但是如果只是你單方面的原因且和商品無關(guān),這個(gè)未必就能退款,最終還要根據(jù)你的產(chǎn)品來確定,當(dāng)然,如果是賣家的問題,對方不不處理可請求平臺(tái)客服介入處理。
一起惠返利網(wǎng)2019-12-24 10:00:00634 次
在平時(shí)的購物過程中,總是避免不了貨到后不滿意的情況,那么在為唯品會(huì)商城上面購物后不滿意需要上門攬退服務(wù)的時(shí)候,該怎么操作呢?有什么操作流程?操作方法:01:在唯品會(huì)上買了東西拿到貨后,發(fā)現(xiàn)不合適要退貨,又不想出去寄快遞怎樣申請唯品會(huì)上門攬退服務(wù)呢?02:首先在全部訂單后找到要退貨的物品,點(diǎn)擊進(jìn)去,右下方會(huì)有申請售后,點(diǎn)擊進(jìn)入。03:進(jìn)入后,上面會(huì)出現(xiàn)上門換貨、上門攬退、自行退貨三個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,選擇上門攬退就可以了。04:進(jìn)入攬件服務(wù)后,就可以上門攬件退貨了,填寫好寄件人地址后,快遞員到時(shí)候會(huì)直接跟你聯(lián)系的。
一起惠返利網(wǎng)2019-11-27 10:07:171297 次
拼多多是一個(gè)網(wǎng)購平臺(tái),它所能帶給大眾網(wǎng)民的優(yōu)惠就是低價(jià)、促銷、搶購、秒殺及拼單中的樂趣??偟膩碚f拼多多上的商品價(jià)格不貴,而且每天不間段的會(huì)有優(yōu)惠推出,產(chǎn)品也會(huì)全局的推薦,這個(gè)還是不錯(cuò)的,面對這么低廉的價(jià)格,人們不禁要問拼多多旗艦店是真貨不?不管是拼多多還是其他電商,只要是低價(jià)平臺(tái)的產(chǎn)品,或多或少的存在著質(zhì)量性從比問題,并非說便宜的東西不好,這完全取決于生活群體、質(zhì)量、接觸的消息程度有直接的關(guān)系。對于三四線城市人群而言,他們的街面上的物品遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)價(jià)且質(zhì)量還是一樣的,那么對于他們來說是賺了、值了。既然知道云龍混雜,可是為什么很多三四線人群或是喜歡低價(jià)購物人群會(huì)選擇多多平臺(tái)?原因在于如下幾點(diǎn)上:1、日常產(chǎn)品本身價(jià)不高,在這上面購買是劃算、便捷的;2、小吃類、美食類,可以少而精的挑選且是全場包郵;3、特色小物件,一般是在幾元或是十元內(nèi),這整體來說符合學(xué)生族、上班族、情侶族生活;4、服裝類,默認(rèn)此平臺(tái)上的一方面圖好看、價(jià)便宜、質(zhì)量過的去、形象也不會(huì)掉價(jià);5、化妝品類,一般的正規(guī)旗艦店也有,挑選一些優(yōu)惠的購買也是非常不錯(cuò)的。拼多多的好處是低價(jià)產(chǎn)品比較多,可挑可選可對比的也多;缺點(diǎn)就是有些寶貝總會(huì)出現(xiàn)售后或是退換貨的麻煩,很多店鋪不存在出郵換貨、退貨等現(xiàn)象,再加上平臺(tái)的售后也不是很給力。所以,大家在挑選物品時(shí)一定要注意店鋪的整體評(píng)論及多家對比,了解規(guī)則后再進(jìn)行拼單購買,以免千萬不必要的麻煩。拼多多平臺(tái)東西好壞及自己期望與價(jià)格相關(guān),不要報(bào)太大的希望也不必太過失望;總體過的去的建議常去,太過挑剔或是講究的建議去一些大型的平臺(tái)會(huì)更省心一些。
一起惠返利網(wǎng)2019-11-21 10:36:25511 次
現(xiàn)在電商行業(yè)可以說是已經(jīng)完全滿足了消費(fèi)者的生活需求,大家再也不需要去街上購物了,在網(wǎng)上就能隨時(shí)隨地的購物。不過很多消費(fèi)者在參與電商購物之初,經(jīng)常會(huì)遇到所購買的產(chǎn)品不滿意而需要進(jìn)行退換貨服務(wù),那么淘寶多長的時(shí)間以內(nèi)可以進(jìn)行退換貨服務(wù)呢?首先我們先來了解一下淘寶退換貨的規(guī)則。1、賣家的店鋪需要自行填寫默認(rèn)的退貨收貨地址。店鋪在與消費(fèi)者的交易完成以后,若是需要指定退貨或者是多地址進(jìn)行退貨,那么首先應(yīng)該征求買家的同意。2、除了代購的交易以外,賣家所提供的退貨地址,如果沒有在買家的允許之下,不得填寫海外以及港澳臺(tái)地區(qū)的退貨地址。3、如果是買賣雙方達(dá)成了線下退貨的協(xié)議,那么所產(chǎn)生的一系列后果淘寶有權(quán)不予處理,需要雙方自行協(xié)商進(jìn)行處理。4、買家在進(jìn)行退貨以后根據(jù)淘寶退貨規(guī)則,需及時(shí)的在平臺(tái)的系統(tǒng)之內(nèi)填寫退貨的運(yùn)單號(hào)來告知賣家。5、假設(shè)賣家違反了退貨換貨的規(guī)范或者是規(guī)則,使買家無法完成退換貨的服務(wù),那么所有的后果以及所支付的金額,都需要由賣家來進(jìn)行退款。6、如果是買家違反了退換貨的規(guī)則,導(dǎo)致賣家沒有按時(shí)未收到貨物或者是拒簽,那么所造成的后果,都應(yīng)該由買家來進(jìn)行承擔(dān)。7、7天無理由退換貨規(guī)則是指消費(fèi)者在完成訂單以后收到貨物簽收,快遞的當(dāng)日起來開始計(jì)算時(shí)間為168個(gè)小時(shí)。在這個(gè)期限內(nèi),買家有權(quán)利申請無理由退換貨服務(wù),如果超出了這個(gè)時(shí)限,在15天以內(nèi)那么就需要向賣家進(jìn)行退貨申請,不過賣家有權(quán)利拒絕退換貨的服務(wù)。除非退貨的理由涉及到15天以內(nèi),因質(zhì)量或者是多方面的問題而需要進(jìn)行退換貨。
一起惠返利網(wǎng)2019-11-14 10:01:19734 次
經(jīng)常使用京東的朋友不妨先辦一個(gè)京東plus會(huì)員,辦理后會(huì)有相應(yīng)的福利領(lǐng)取,如果對這個(gè)感興趣,就不要錯(cuò)過小編的推薦,下面小編就為大家介紹京東plus會(huì)員有什么功能及福利吧!所謂的京東會(huì)員PLUS,就是會(huì)員的加強(qiáng)版,說白了就是終極版的付費(fèi)服務(wù)(年費(fèi)139元)。是為核心客戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn),而推出PLUS會(huì)員服務(wù),PLUS享受的特權(quán)包括多個(gè)方面,比如專屬客服、10倍購物返京東豆、運(yùn)費(fèi)券之類的。1.購物回饋定義:用戶在京東網(wǎng)站購物,對于符合活動(dòng)范圍的商品將給以京豆回饋。購物回饋將以京豆的形式(按照1元可兌換100京豆的比例)發(fā)放到用戶京豆賬戶,不足一元時(shí)自動(dòng)抹零。2.購物范圍:僅限購買京東自營的實(shí)物產(chǎn)品,不包括投資性金銀、收藏品、奢侈品、特殊商品、贈(zèng)品、加油卡以及機(jī)票、酒店、彩票、卡券等虛擬、服務(wù)類產(chǎn)品,以及購物回饋明細(xì)表未提到的品類商品。3.開通京東PLUS試用會(huì)員后將獲得2張京東運(yùn)費(fèi)券;購買成為正式會(huì)員后每月可獲得5張運(yùn)費(fèi)券就是你只買幾元錢的東西也會(huì)包郵的那種,每張面額6元,一年總計(jì)會(huì)獲得60張運(yùn)費(fèi)券。運(yùn)費(fèi)成本在不斷上漲,免運(yùn)費(fèi)門檻在提高,這個(gè)權(quán)益值得入手,可以說是很方便實(shí)惠了。4.可免費(fèi)享原價(jià)90元的暢讀VIP年卡和會(huì)員專享價(jià)商品,1000本電子書免費(fèi)看的特權(quán)發(fā)放可在十到十五分鐘延遲。5.可享受自營商品的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)(退貨、換貨、維修)免運(yùn)費(fèi)和免費(fèi)上門取件服務(wù)。這五點(diǎn)開淘小編就介紹了功能所在,不過對于愛購物的朋友很實(shí)惠,如果有錢的話可以開個(gè)會(huì)員。開通會(huì)員需要小白信用分高于30分,而且需要通過一個(gè)月的試用期才能成為正式會(huì)員。怎么消費(fèi)才使得開會(huì)員能夠不虧,開淘小編會(huì)說以下方法。一般活動(dòng)基本都是漲價(jià)之后再進(jìn)行滿減,我想說京東也是一樣,對于普通消費(fèi)者來說很坑,因?yàn)閷λ麄儊碚f滿減活動(dòng)水分大并沒有表面的的折扣那么大。但對于京東plus會(huì)員來說不一樣了,而且漲價(jià)之后的滿減實(shí)際回饋的京豆更多,對我們更有利。
一起惠返利網(wǎng)2019-11-06 10:21:03680 次
我想大家平時(shí)在網(wǎng)購的時(shí)候難免會(huì)遇到產(chǎn)品不合心意的時(shí)候,所以最先想到的就是退貨了。那么退掉的商品到底由誰來支付運(yùn)費(fèi)呢?是淘寶賣家還是我們消費(fèi)者呢?下面小編就來向大家詳細(xì)解說一下,淘寶退貨運(yùn)費(fèi)到底由誰出。1、淘寶買家在發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題時(shí)一定要提前和賣家協(xié)定退貨的事宜,很多商品是用戶自己不會(huì)操作,從而導(dǎo)致的效果不佳,經(jīng)過客服的指導(dǎo)之后,如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的效果有所改觀的話,就不需要再退貨了!如果效果實(shí)在不行的話,買家就需要申請退貨退款,在買家申請退款時(shí),賣家就會(huì)告訴買家退貨的地址,并且會(huì)告知運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方。2、如果是淘寶的賣家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的話,那就說明商品攜帶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),贈(zèng)送的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一般是能報(bào)銷十元的,而且消費(fèi)者一定要在收貨七天之內(nèi)使用。所以買家在遇到產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題時(shí),一定要毫不猶豫的點(diǎn)擊退貨退款,這樣自己不需要承擔(dān)退貨的費(fèi)用。3、有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品就會(huì)自動(dòng)生成保單,可以在支付寶查看保單的情況。如果沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話,那么退貨的費(fèi)用就需要由買家來承擔(dān),或者是買家需要和淘寶的賣家進(jìn)行溝通協(xié)議,確定由哪一方承擔(dān)退貨的費(fèi)用。如果是本身產(chǎn)品存在問題的話,通常情況下一般都是淘寶賣家來承擔(dān)退貨費(fèi)用的。4、在商品有了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)之后,淘寶買家就可以和淘寶賣家協(xié)定退貨的流程,淘寶買家需要正確的填寫退貨申請,同時(shí)消費(fèi)者還需要將所退的商品正常郵寄出去,并告知淘寶賣家退貨快遞單號(hào)。其實(shí)正常情況下淘寶賣家都是會(huì)為商品購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),如果有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話,就不需要淘寶買家支付退貨的費(fèi)用,如果沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話,就需要淘寶買家和賣家共同協(xié)商退貨費(fèi)用。
一起惠返利網(wǎng)2019-11-02 10:37:39614 次
網(wǎng)購平臺(tái)一般有兩種產(chǎn)品可以購買,一種是實(shí)物產(chǎn)品,還有一種是虛擬產(chǎn)品。在購買實(shí)物產(chǎn)品后,如果覺得產(chǎn)品不好或者不想要,可以申請退貨退款的,如果是虛擬產(chǎn)品想要退款就比較麻煩了。那么京東怎么退虛擬訂單,怎么退款?在京東,如果是PC端的話,按照正常的退款步驟,是在京東“我的訂單”中,點(diǎn)擊客戶服務(wù)下的返修/退換貨,出現(xiàn)返修及退換貨首面,找到需要退款的商品,點(diǎn)擊申請,就可以進(jìn)入“退換貨及返修”過程。提交成功后請耐心等待,之后只需要由專業(yè)的售后工作人員受理您的申請即可。如果是在京東手機(jī)端的話,用戶只要打開京東APP客戶端,然后點(diǎn)擊我的>退換/售后>申請售后,之后在填寫退換貨信息后,即可提交。提交申請后,只要耐心的等待專業(yè)的售后工作人員受理您的申請即可。但如果是虛擬訂單退款的話,那么操作起來可能就要麻煩許多了。首先需要知道,虛擬商品大部分都是不支持退款是,除了一些少部分的虛擬產(chǎn)品,在未使用前可以退款,比如話費(fèi),流量直沖等,但如果是已經(jīng)到賬的,就不能退了。同時(shí)還有一些能夠退,比如會(huì)員卡,充值卡等,但是如果用戶想要退這些的話,在退之前,可以先跟京東客服申請,如果客服同意退款,就可以退。因?yàn)橐话愕奶摂M產(chǎn)品特別是充值類的,已經(jīng)沖就可以不用退換了,所以這就是虛擬類的不支持退款的關(guān)系,不止是京東,在所有購物平臺(tái)的虛擬產(chǎn)品都不支持退款。但是對于這類虛擬產(chǎn)品,用戶可以要求商家開發(fā)票的。如果用戶有遇到虛擬產(chǎn)品的問題,可以去聯(lián)系客服幫你解決。
一起惠返利網(wǎng)2019-10-30 10:34:241967 次
平時(shí)我們在網(wǎng)上購物的時(shí)候,多多少少都遇見過這樣的問題吧,就是對收到的商品表示不滿意,或者說商品有瑕疵,有質(zhì)量等問題,我們就會(huì)選擇售后服務(wù),進(jìn)行換貨/退貨,但是如果消費(fèi)者們想要換貨/退貨的話,肯定是有一個(gè)換貨/退貨流程的。那么京東售后服務(wù)流程,京東怎么申請售后?京東怎么申請售后?1.對于京東買家來說貨沒想要退貨的話,首先消費(fèi)者們要做的是,登陸到京東的官網(wǎng),然后在登陸自己的賬號(hào)。2.在自己的京東賬號(hào);里,找到我的訂單,如果點(diǎn)擊進(jìn)入,如下圖:3.在進(jìn)入到我的訂單之后,就會(huì)看到在自己購買的商品里面的后面,會(huì)有一個(gè)售后的選擇,這個(gè)時(shí)候選擇你需要售后的商品。4.選好商品之后,點(diǎn)擊售后,就可以進(jìn)入到正式的申請售后的頁面了,這個(gè)時(shí)候,買家們可以在這個(gè)頁面中選擇你需要進(jìn)行售后的類型。售后類型一般有“維修”“退貨”“換貨”幾種操作。大家講根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇就可以了。小編在這里給個(gè)事例,如果選擇的是維修,那么接下來的操作如下:1.在進(jìn)入到售后服務(wù)后,就可以填寫你的訴求了,寫完之后提交。2.小編在可以選擇的是維修,那么在選擇申請的原因上,又有三種選擇,分別為“商品故障”“質(zhì)保期外問題”“其他”。3.選擇好自己需要的維修類型后,就可以在問題描述里,去仔細(xì)描述好自己的商品有哪些問題。4.描述好之后,又有兩種選擇退貨的方式,一種是“送貨至自提點(diǎn)”,還有一種是“快遞至京東”,這里也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來進(jìn)行選擇,選擇好就可以提交了。最后小編還是要提醒大家一下:京東的售后上門:客戶購買商品15日內(nèi)(含15日,自客戶收到商品第二日起計(jì)算)因質(zhì)量問題提交退換貨申請且審核通過,在京東自營配送范圍內(nèi),京東提供免費(fèi)上門取件服務(wù)。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
一起惠返利網(wǎng)2019-10-25 10:49:16912 次
拼多多是一個(gè)網(wǎng)購平臺(tái),它所能帶給大眾網(wǎng)民的優(yōu)惠就是低價(jià)、促銷、搶購、秒殺及拼單中的樂趣??偟膩碚f拼多多上的商品價(jià)格不貴,而且每天不間段的會(huì)有優(yōu)惠推出,產(chǎn)品也會(huì)全局的推薦,這個(gè)還是不錯(cuò)的,面對這么低廉的價(jià)格,人們不禁要問拼多多旗艦店是真貨不?不管是拼多多還是其他電商,只要是低價(jià)平臺(tái)的產(chǎn)品,或多或少的存在著質(zhì)量性從比問題,并非說便宜的東西不好,這完全取決于生活群體、質(zhì)量、接觸的消息程度有直接的關(guān)系。對于三四線城市人群而言,他們的街面上的物品遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)價(jià)且質(zhì)量還是一樣的,那么對于他們來說是賺了、值了。既然知道云龍混雜,可是為什么很多三四線人群或是喜歡低價(jià)購物人群會(huì)選擇多多平臺(tái)?原因在于如下幾點(diǎn)上:1、日常產(chǎn)品本身價(jià)不高,在這上面購買是劃算、便捷的;2、小吃類、美食類,可以少而精的挑選且是全場包郵;3、特色小物件,一般是在幾元或是十元內(nèi),這整體來說符合學(xué)生族、上班族、情侶族生活;4、服裝類,默認(rèn)此平臺(tái)上的一方面圖好看、價(jià)便宜、質(zhì)量過的去、形象也不會(huì)掉價(jià);5、化妝品類,一般的正規(guī)旗艦店也有,挑選一些優(yōu)惠的購買也是非常不錯(cuò)的。拼多多的好處是低價(jià)產(chǎn)品比較多,可挑可選可對比的也多;缺點(diǎn)就是有些寶貝總會(huì)出現(xiàn)售后或是退換貨的麻煩,很多店鋪不存在出郵換貨、退貨等現(xiàn)象,再加上平臺(tái)的售后也不是很給力。所以,大家在挑選物品時(shí)一定要注意店鋪的整體評(píng)論及多家對比,了解規(guī)則后再進(jìn)行拼單購買,以免千萬不必要的麻煩。拼多多平臺(tái)東西好壞及自己期望與價(jià)格相關(guān),不要報(bào)太大的希望也不必太過失望;總體過的去的建議常去,太過挑剔或是講究的建議去一些大型的平臺(tái)會(huì)更省心一些。
一起惠返利網(wǎng)2019-10-11 10:00:21568 次
現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成為了大家生活的必需品,當(dāng)我們在拼多多拼團(tuán)成功后,難免會(huì)特別的開心,因?yàn)槲覀円缘蛢r(jià)買到了自己喜歡物品,但是,有時(shí)候當(dāng)我們收到期待已久的商品后,發(fā)現(xiàn)商品與網(wǎng)上看的相差太大,情況嚴(yán)重的時(shí)候發(fā)現(xiàn)商品完全和網(wǎng)上的圖片不一樣,這時(shí)我們避免不了會(huì)非常的惱火,第一時(shí)間想到的肯定就是退換貨了。那么,我們在拼多多里具體如何退換貨呢,下面開淘小編就為大家說說拼多多退換貨的具體流程步驟吧。拼多多商城退還貨物的流程:首先我們要做的是聯(lián)系拼多多的客服,說明我們想要退換貨的理由。然后根據(jù)具體情況進(jìn)行如下操作。1.如果我們所購買的商品符合退換貨的條件,或者是商品原本就支持退換貨,客服就會(huì)根據(jù)我們提供的原因和需要退換貨的具體信息,給我們提供商家的退換貨地址和退換貨的流程,我們千萬不能自己先行處理退貨,要是我們在沒有聯(lián)系客服的情況下先行退貨導(dǎo)致了商家未接收到商品,他們是不會(huì)負(fù)責(zé)的,我們也就只能吃啞巴虧了。2.如果商品符合退換貨規(guī)則,但是商家不給我們退換貨,這時(shí)我們就需要聯(lián)系拼多多官方客服,說明情況,拼多多平臺(tái)就會(huì)為我們處理的。拼多多時(shí)不支持退換貨到付的,這個(gè)規(guī)則我們大家應(yīng)該都清楚,需要我們自己付運(yùn)費(fèi),但是我們可以與賣家協(xié)商,畢竟錯(cuò)在賣家,我們就可以要求賠償運(yùn)費(fèi)。拼多多還有那些退換貨規(guī)則,我們來一起了解下:1.買家需要退換貨必須要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,在商品被簽收的一周內(nèi)提出退換貨申請;2.買家退貨的退款金額不能隨便填,必須符合商品的原來價(jià)格;3.買家如果退貨的原因時(shí)七天無理由退貨的話,是需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的,這個(gè)不能商家承擔(dān);4.如果不是自己的原因退換貨,時(shí)商品的本身問題,運(yùn)費(fèi)就不要自己承擔(dān),由商家全額負(fù)責(zé)。
一起惠返利網(wǎng)2019-10-10 10:23:33559 次
拼多多是一個(gè)網(wǎng)購平臺(tái),它所能帶給大眾網(wǎng)民的優(yōu)惠就是低價(jià)、促銷、搶購、秒殺及拼單中的樂趣。總的來說拼多多上的商品價(jià)格不貴,而且每天不間段的會(huì)有優(yōu)惠推出,產(chǎn)品也會(huì)全局的推薦,這個(gè)還是不錯(cuò)的,面對這么低廉的價(jià)格,人們不禁要問拼多多旗艦店是真貨不?不管是拼多多還是其他電商,只要是低價(jià)平臺(tái)的產(chǎn)品,或多或少的存在著質(zhì)量性從比問題,并非說便宜的東西不好,這完全取決于生活群體、質(zhì)量、接觸的消息程度有直接的關(guān)系。對于三四線城市人群而言,他們的街面上的物品遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)價(jià)且質(zhì)量還是一樣的,那么對于他們來說是賺了、值了。既然知道云龍混雜,可是為什么很多三四線人群或是喜歡低價(jià)購物人群會(huì)選擇多多平臺(tái)?原因在于如下幾點(diǎn)上:1、日常產(chǎn)品本身價(jià)不高,在這上面購買是劃算、便捷的;2、小吃類、美食類,可以少而精的挑選且是全場包郵;3、特色小物件,一般是在幾元或是十元內(nèi),這整體來說符合學(xué)生族、上班族、情侶族生活;4、服裝類,默認(rèn)此平臺(tái)上的一方面圖好看、價(jià)便宜、質(zhì)量過的去、形象也不會(huì)掉價(jià);5、化妝品類,一般的正規(guī)旗艦店也有,挑選一些優(yōu)惠的購買也是非常不錯(cuò)的。拼多多的好處是低價(jià)產(chǎn)品比較多,可挑可選可對比的也多;缺點(diǎn)就是有些寶貝總會(huì)出現(xiàn)售后或是退換貨的麻煩,很多店鋪不存在出郵換貨、退貨等現(xiàn)象,再加上平臺(tái)的售后也不是很給力。所以,大家在挑選物品時(shí)一定要注意店鋪的整體評(píng)論及多家對比,了解規(guī)則后再進(jìn)行拼單購買,以免千萬不必要的麻煩。拼多多平臺(tái)東西好壞及自己期望與價(jià)格相關(guān),不要報(bào)太大的希望也不必太過失望;總體過的去的建議常去,太過挑剔或是講究的建議去一些大型的平臺(tái)會(huì)更省心一些。
一起惠返利網(wǎng)2019-09-30 10:06:42534 次
9月29日消息,為保障蘇寧易購平臺(tái)的顧客體驗(yàn),日前,蘇寧易購公布《國慶供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量管理要求》,對國慶供應(yīng)商客服工作進(jìn)行明確要求。售前在線要求其中,客服在線時(shí)長規(guī)定顯示,各供應(yīng)商客服店鋪日均在線時(shí)長不得低于12H,同時(shí)需確保開線時(shí)間內(nèi)至少有一個(gè)客服在線。如平臺(tái)發(fā)現(xiàn)爆發(fā)點(diǎn)無人留守等現(xiàn)象,蘇寧將進(jìn)行閉線處理,并后期不予開通。在離線會(huì)員量占比方面,原則上供應(yīng)商整體離線會(huì)員量不得超過10%,日均咨詢量低于50的供應(yīng)商占比不超過20%。公告顯示,為減少離線留言產(chǎn)生,同時(shí)為避免浪費(fèi)客戶流量,平臺(tái)建議供應(yīng)商全部開通售前機(jī)器人客服,但設(shè)置人工優(yōu)先。在響應(yīng)質(zhì)量方面,顧客與客服建立會(huì)話后,原則上客服應(yīng)在45秒內(nèi)響應(yīng)顧客,首次響應(yīng)系統(tǒng)只記錄人工會(huì)話,商家勿使用系統(tǒng)自帶話術(shù)或系統(tǒng)輔助應(yīng)答。此外,在對話過程中,客服應(yīng)做到“開頭語-過程語-結(jié)束語”三部曲,禁止出現(xiàn)長時(shí)間查詢商品信息卻沒有告知顧客進(jìn)度的行為。在滿意管理方面,原則上供應(yīng)商客服等應(yīng)全部推送自助小卡片至蘇寧售后通道或引導(dǎo)顧客本人咨詢蘇寧售后客服。售后發(fā)貨環(huán)節(jié)要求廠送送貨及發(fā)貨要求顯示,國慶期間商品訂單必須在72H內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨,并且上傳單號(hào)。如涉及預(yù)售、定制商品等,供應(yīng)商務(wù)必在商品詳請?zhí)帢?biāo)注國慶發(fā)貨時(shí)效。據(jù)悉,若供應(yīng)商在國慶期間發(fā)貨不及時(shí),除常規(guī)考核外,一經(jīng)產(chǎn)生客訴,平臺(tái)客服可按照商品銷售金額的30%(最高不超過500元)進(jìn)行賠付,責(zé)任還原工廠。此外,供應(yīng)商需在國慶期間至少安排一位人員負(fù)責(zé)售后客訴處理,且客服須保持9:00—18:00在線;客訴產(chǎn)生后,客服需在每日18點(diǎn)前將16點(diǎn)前的未處理的客訴在當(dāng)日全部接起(指標(biāo):24H接起率≥100%);當(dāng)客訴接起后,需每日至少有一條跟顧客聯(lián)系的跟進(jìn)信息添加到系統(tǒng)。同時(shí),售后客服在120H內(nèi)需完結(jié)客訴,但不可出現(xiàn)完結(jié)不規(guī)范及重大315投訴。售后任務(wù)單客訴處理要求公告顯示,若廠送商品(贈(zèng)品)客訴場景為貨未發(fā):供應(yīng)商需在客訴產(chǎn)生當(dāng)天完成發(fā)貨(16點(diǎn)前),并電聯(lián)顧客告知快遞單號(hào),同步反饋系統(tǒng),且客訴完結(jié)時(shí)效需要12小時(shí)內(nèi)。若客訴場景為貨已發(fā)物流信息停滯(快遞慢、快遞信息無):供應(yīng)商需對接合作快遞公司核實(shí),且客訴完結(jié)時(shí)效需要在48小時(shí)內(nèi)。據(jù)了解,若廠送退換貨客訴場景為貨未發(fā):顧客提出退貨申請后,供應(yīng)商在接到投訴后,需電聯(lián)顧客并在4小時(shí)內(nèi)完成退款,且客訴完結(jié)時(shí)效需要12小時(shí)內(nèi)。若顧客在系統(tǒng)發(fā)貨之前已提交退換貨申請,因商家未及時(shí)審核而導(dǎo)致商品已發(fā)產(chǎn)生的客訴單,供應(yīng)商需在2小時(shí)內(nèi)完成退款,供應(yīng)商自行與物流安排退回,且客訴完結(jié)時(shí)效需要12小時(shí)內(nèi)。若廠送退換貨客訴場景為貨已發(fā)未收到:顧客要求退貨后,供應(yīng)商需在12小時(shí)內(nèi)完成退款,并自行與物流安排退回,且客訴完結(jié)時(shí)效需要48小時(shí)內(nèi)。需要注意的是,供應(yīng)商需在頁面提前標(biāo)注運(yùn)費(fèi)問題,若未標(biāo)注拒收運(yùn)費(fèi)說明,運(yùn)費(fèi)將統(tǒng)一由供應(yīng)商自行承擔(dān)。
一起惠返利網(wǎng)2019-09-30 10:00:31828 次
現(xiàn)在大家在購物的時(shí)候普遍都傾向于天貓,不僅質(zhì)量有保證而且都是正品。但是因?yàn)樘熵垏H一般都是賣的國外產(chǎn)品,很多顧客就會(huì)有疑問,這個(gè)天貓國際支持七天無理由退貨嗎?要是退貨的話,郵費(fèi)需要自己出嗎?首先來說說第一個(gè)問題,天貓國際是支持七天無理由退換貨。但是顧客在退貨之前需要先和賣家溝通一下,拿到退貨地址。這樣才可以完成退貨。再來說說退貨的運(yùn)費(fèi)該誰承擔(dān)這個(gè)問題。這也是需要分情況來討論。第一,買家無理由退換貨。天貓國際和天貓不同,一般都是沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。所以當(dāng)買家無理由要求退換貨,是需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。而且要是退貨,有些商品不包郵的話,買家還需要承擔(dān)來回的運(yùn)費(fèi)。要是包郵的寶貝,就只需要承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)就行。第二,商品問題導(dǎo)致退貨。要是買家在已經(jīng)拿到商品的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)商品有破損,或者質(zhì)量問題等等,這種因?yàn)樯唐繁旧韱栴}而申請的退換貨,這其中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)是全有賣家承擔(dān)。不過買家需要向賣家提供商品有問題的證據(jù),這個(gè)證據(jù)買家可以拍照,或者以文字描述的方式告訴賣家,等商品到了賣家自然會(huì)核實(shí)。第三,商品未發(fā)貨,或者買家還未收到商品。商品要是未發(fā)貨的話,買家要是想要退貨,只需要提前和客服溝通下,然后就可以直接退貨,因?yàn)闆]發(fā)貨也就不存在運(yùn)費(fèi)問題。對于這種商品還沒有收到的情況下,因?yàn)樘熵垏H從發(fā)貨到買家收到貨物,其實(shí)時(shí)間還是挺長,有些人就會(huì)在這段時(shí)間里面突然不想要這件商品,那么這種情況一般就只能通過拒簽來退貨,這個(gè)運(yùn)費(fèi)如果商品是包郵的話,買家就不需要承擔(dān),要是商品不包郵,那么買家就需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。其實(shí)對于退貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)的這個(gè)問題,也很好理解,一般只要退貨不是買家這邊無理由退貨,基本都是商家自己承擔(dān),如果是買家自己的原因退貨,如果要是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),其實(shí)也是相當(dāng)于不用承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。要是沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),那就只能買家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)了。天貓國際退貨不僅僅是運(yùn)費(fèi)問題,還有一個(gè)就是關(guān)稅問題也是很多顧客關(guān)心的。因?yàn)橥素浘托枰匦逻^一次海關(guān),那么這個(gè)關(guān)稅問題其實(shí)也和運(yùn)費(fèi)差不多,如果是商品本身有問題,是有商家自己承擔(dān),如果要是買家自己無理由,或者理由太牽強(qiáng)的話,關(guān)稅還是需要自己承擔(dān),不過有些商家可能是包稅,這種就只需要承擔(dān)退貨關(guān)稅,如果不包稅的話,買家是需要承擔(dān)兩次關(guān)稅的費(fèi)用。
一起惠返利網(wǎng)2019-09-27 10:02:04638 次