跨界新領域——移動支付今年春節(jié)，騰訊借新年搶紅包的習俗將其微信移動支付功能通過病毒營銷的模式迅速傳播，使其成為今年新春一個由移動支付帶來的“新習俗”。可見，有趣好玩而又便捷的功能讓更多人嘗試并主動宣傳，例如支付寶錢包的當面付和AA收款等功能，只需要簡單操作，即能完成交易。這么看來，移動支付已經(jīng)慢慢滲透進我們的日常生活中，對于企業(yè)來說，搶占這一塊領地，變得刻不容緩。隨后，騰訊、阿里巴巴往打車軟件投下的幾輪巨額注資，讓嘀嘀打車和快的打車在短時間內(nèi)在國內(nèi)迅速蔓延，即使是普通用戶都對其有所耳聞甚至都以此打到車省了錢而順帶宣傳一把。表面來看，這只是兩大巨頭在搶占新的移動產(chǎn)品份額。可事實絕非如此淺白，推廣移動支付端并培養(yǎng)用戶習慣才是雙方最深層的目標。魅族：移動支付領域的搶跑者對于移動支付領域，魅族屬于終端廠商里極具前瞻性的一員。早在去年魅族發(fā)布Flyme3.0時，魅族已將情景支付內(nèi)置在系統(tǒng)并優(yōu)化了支付邏輯，使得移動支付的便捷性得以最大程度發(fā)揮。移動支付，最大基調(diào)便是方便快捷。但萬物皆是如此，越方便的越危險，越繁瑣的流程反而越穩(wěn)妥。魅族與阿里巴巴合作，將支付寶錢包內(nèi)置正是清楚這點，平安保險公司提供的100%賠付，賠付金額無上限正是給用戶和終端都打了雙重包票。魅族近期與拉卡拉的合作正式開始，不僅新增了情景支付方式，可直接通過手機通訊錄轉(zhuǎn)賬，由于支付組件是植入在系統(tǒng)層面，還另外專門定制了安全措施，所以安全方面遠比單一的App強大。此外，拉卡拉還帶領魅族成功將移動支付移到線下20萬家商戶，更完善了其布局大線。攜手銀行線上聯(lián)動線下有消息人士指出，魅族可能跟招商銀行合作，通過MX3的NFC功能實現(xiàn)手機錢包功能，該功能可以在國內(nèi)超過200萬部具有銀聯(lián)閃付標識的POS機上直接消費，商店超市等線下付款均可以一步到位，徹底告別以往繁瑣的交易手續(xù)。電信研究院最新研究分析表示，智能手機的迅猛發(fā)展，一定程度讓用戶養(yǎng)成了手機上的消費習慣，也造就了用戶對近場支付的強烈需求。同時，在近幾年商家、金融機構(gòu)的合作漸趨成熟，大規(guī)模推廣流行移動支付的客觀條件已經(jīng)完成。另外，NFC會成為中高端手機的標配。在去年MWC2013上，幾乎全部高端智能手機都支持NFC技術，運營商方面也正在加大推廣力度，如中移動在去年已實現(xiàn)NFC手機錢包全國商用，在全國14個重點城市推廣NFC業(yè)務。所以，進軍線下市場，已經(jīng)成為了2014年移動支付的最新潮流。移動互聯(lián)網(wǎng)的徹底平民化將伴隨移動智能設備的全面普及而來，隨之，移動支付也會取代老舊傳統(tǒng)的常規(guī)支付方式，解放現(xiàn)有的物理錢包。

【一起惠訊】4月1日消息，據(jù)一起惠了解，淘寶網(wǎng)將于4月10日開始實施新的虛假交易規(guī)則，對虛假交易進行從嚴處理，新的虛假交易的規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)和天貓商家。淘寶將根據(jù)商家違規(guī)行為的嚴重程度，跟據(jù)虛假交易次數(shù)和筆數(shù)的不同，給予不同的處理。但無論任何虛假交易行為都將被進行違規(guī)糾正，刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論，情節(jié)特別嚴重的還將被下架所有商品。如果商家第一次和第二次發(fā)生虛假交易行為的筆數(shù)不超過96筆，將不進行扣分，如果交易筆數(shù)超過或等于96筆將被扣12分。賣家如果第三次發(fā)生虛擬交易的行為，交易筆數(shù)小于96筆將被扣12分，交易筆數(shù)大于或等于96筆將被扣48分。如果賣家發(fā)生四次以上的虛擬交易行為，不論筆數(shù)均視為情節(jié)特別嚴重。此外，商家刻意規(guī)避淘寶監(jiān)管發(fā)生虛擬交易行為或者其虛假交易的行為造成嚴重后果的，無論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)特別嚴重。但是對于刪除店鋪評分、刪除評價及評論、刪除銷量、扣分等違規(guī)處理，淘寶網(wǎng)將堅持先申訴后處罰的原則。而且，對于虛假交易商品，只做單一商品降權，淘寶網(wǎng)取消了全店商品搜索降權的處罰措施。淘寶對涉嫌虛假交易的商品，給予30天的單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權。如某商品發(fā)生多次虛假交易的，搜索降權時間滾動計算。為了幫助非惡意商家對經(jīng)營過程中虛假交易行為進行自查自糾，淘寶網(wǎng)將推出商家違規(guī)自我糾正工具。賣家可在系統(tǒng)發(fā)出虛假交易違規(guī)通知之時起3天內(nèi)，在商家中心提交相應憑證進行申訴。因虛假交易而被搜索降權的商品，可以登陸“聯(lián)系客服-自助服務-違規(guī)受理-降權商品申訴”頁面中，提交相應憑證進行申訴。

【一起惠訊】地產(chǎn)商接二連三的上線APP后，日前房產(chǎn)中介機構(gòu)鏈家地產(chǎn)旗下“自如”也上線了服務于自如用戶的專屬APP“自如客”，除滿足了基本的線上交租、房屋報修等功能外，還將自如保潔預約整合入內(nèi)。有自如租戶直言，該措施最大程度優(yōu)化了自如房間的保潔服務流程，此前自如用戶屢遭保潔“騷擾”的難題也會迎刃而解。據(jù)一起惠了解，自如房為鏈家地產(chǎn)推出的一項自有出租業(yè)務，鏈家地產(chǎn)將大量小區(qū)中的部分房屋進行統(tǒng)一租賃，通過鏈家統(tǒng)一裝修、設計后進行對外出租。其優(yōu)勢在于房屋整體干凈、費用透明，并有專屬的保潔人員進行定期保潔。不過，統(tǒng)一管理的初衷也讓自如用戶出現(xiàn)一些不便，如保潔員會經(jīng)常性的電話聯(lián)系租戶保潔時間，而自如用戶絕大多數(shù)為年輕白領用戶，日間時間多不在家中，因此常常反映“自如保潔有擾民行為”。此前，有自如保潔也曾向一起惠道出過實情：“我負責這片小區(qū)的保潔，每個月的打掃量在150~200間，為了完成考核必須將租戶的打掃時間安排妥當，因此經(jīng)常需要反復電話溝通和確認?！睋?jù)該女性保潔員透露，已經(jīng)被太多租戶反映為騷擾，很多直接掛電話?！捌鋵嵱泻芏嘧鈶舨⒉幌Ｍ覀冞M行保潔，但公司有統(tǒng)一的服務要求，我們也比較尷尬。”事實上，自如用戶在簽訂房屋租賃協(xié)議時與其他中介不同，自如方面并不收取中介費，但會收取“月房費*1.2”的金額作為服務費用，這其中包括了非人工損壞的房屋維修、wifi無線網(wǎng)絡、每月一次的保潔費用?！笆樟擞脩舻姆召M，公司自然會盡可能的做好服務。因此要求我們每月給用戶進行一次保潔，做到衛(wèi)生間、廚房不殘留一根頭發(fā)?！辈贿^，在保潔看來，公司服務熱情，卻沒有考慮到一些用戶的實際體驗，服務彈性不足。上述困擾自如用戶很久的問題在部分自如租客看來，鏈家上線的“自如客”可以讓這個問題得到很好的緩解。據(jù)介紹，租戶登錄“自如客”APP后可以直接在保潔項目中預約上門時間，而對上門服務也有電話聯(lián)系、短信聯(lián)系、無需聯(lián)系等幾項人性化服務?！斑@能大大減少租戶和保潔的溝通成本，對保潔也會起到效率提升的作用?！币晃蛔鈶暨@樣說道。一起惠體驗該應用發(fā)現(xiàn)，此次上線的APP除了解決保潔問題外，聯(lián)系管家、房屋報修、友鄰留言等功能也起到了不少現(xiàn)實價值。如報修可以直接通過APP選擇廚房、客廳或臥室的特定物品進行報修提交，同時可以在報修時拍照上傳損壞實情，并預約維修時間。此外，該應用的社會化功能也讓自如鄰里能夠產(chǎn)生更密切的互動。實際上，從去年年底開始，萬科等大型地產(chǎn)商早早就在圍繞業(yè)主、用戶進行移動化服務探索，今年龍湖地產(chǎn)也快速進行跟進，但地產(chǎn)商開發(fā)的APP應用覆蓋用戶多為業(yè)主。而自如這樣的服務商提供移動租房體驗將能帶給更多小區(qū)、更多身份用戶租房便利。

【一起惠訊】日前，淘寶開放平臺對API收費系統(tǒng)進行升級，也是與入駐聚石塔的服務商簽約后，實施新費用標準的最后一步。據(jù)悉，淘寶開放平臺自3月6日起，正式簽署線上合同。淘寶方面稱，大部分用戶已經(jīng)完成了線上合同的簽署。但顯然，面對服務商市場新收費政策，特別是按照API調(diào)用接口次數(shù)收費所帶來的成本增加，仍有部分服務商猶豫不決。根據(jù)淘寶的規(guī)則，自4月1日起，淘寶服務市場技術服務費將采用全新的API收費方式，屆時，部署聚石塔內(nèi)的服務商將根據(jù)API接口調(diào)用次數(shù)繳費。超出調(diào)用量50萬次的，每百次收費0.01元；增值API調(diào)用量超過10萬次的，每百次收費0.03元。不過，淘寶開放平臺似乎不愿再等待那些遲疑的商家，而是從本周起開始，截至3月31日，對API收費系統(tǒng)進行升級與優(yōu)化。淘寶方面介紹，系統(tǒng)會依據(jù)合同簽署狀態(tài)進行數(shù)據(jù)開發(fā)與遷移，在此期間將可能會對還未簽署協(xié)議的用戶有部分影響。同時，淘寶督促那些尚未簽署協(xié)議的商家盡快完成簽約。雖然部分商家對此頗為不滿，并抱怨新的收費政策加重了運營成本。但也有商家表示，針對API調(diào)用次數(shù)收費，是為了凈化不必要的調(diào)用，從而更合理的分配資源。一起惠了解到，隨著聚石塔新政逐步實施，淘寶針對服務商市場上線了一款官方測算工具，商家可借助該工具統(tǒng)計上個月的實際API接口調(diào)用量，并根據(jù)聚石塔內(nèi)基礎API、增值API和塔外基礎API調(diào)用的情況，結(jié)合淘寶支持的優(yōu)惠措施，給出詳細的繳費清單。

【一起惠訊】3月25日消息，一起惠獲悉，國家發(fā)展改革委、財政部、商務部、人民銀行、海關總署、稅務總局、工商總局、質(zhì)檢總局等8個部委已于3月20日正式同意東莞市、義烏市、泉州市等30個城市創(chuàng)建國家電子商務示范城市。今天下午，國家發(fā)改委已在其官方網(wǎng)站上正式對外公布這一消息。新獲批準的30個城市是：東莞市、義烏市、泉州市、莆田市、徐州市、長沙市、株洲市、溫州市、貴陽市、宜昌市、贛州市、常州市、濟南市、臺州市、濰坊市、呼和浩特市、西安市、揭陽市、煙臺市、蕪湖市、無錫市、石家莊市、南昌市、沈陽市、洛陽市、蘭州市、合肥市、桂林市、襄陽市、太原市。上述提到的8個部委在通知中強調(diào)，各?。▍^(qū)、市）人民政府要支持國家電子商務示范城市創(chuàng)建工作，在政策、資金等方面加大支持力度。而獲批的示范城市則要大力發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務、制造業(yè)電子商務、傳統(tǒng)服務業(yè)電子商務、民生領域的電子商務以及跨境電子商務。同時要積極配合國家有關部門開展電子商務相關法規(guī)、政策的研究制定和試點工作。一起惠了解到，2011年11月16日，北京、天津、上海、重慶等21個城市（后增加到23個）被授予“國家電子商務示范城市”牌匾。這23個城市包括：北京市、天津市、上海市、重慶市、青島市、寧波市、廈門市、深圳市、哈爾濱市、武漢市、廣州市、成都市、南京市、長春市、杭州市、福州市、鄭州市、昆明市、銀川市、南寧市、吉林市、蘇州市，汕頭市。也就是說，目前全國已有53個城市獲批創(chuàng)建國家電子商務示范城市。附通知原文:關于同意東莞市等30個城市創(chuàng)建國家電子商務示范城市的通知發(fā)改高技[2014]469號有關省、區(qū)、市人民政府：為貫徹落實《國務院關于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》（國發(fā)[2013]32號）中關于加快推進電子商務示范城市建設的工作部署，按照國家發(fā)展改革委等13部門辦公廳《關于進一步促進電子商務健康快速發(fā)展有關工作的通知》（發(fā)改辦高技[2013]894號）的有關要求，經(jīng)研究并評議論證，同意東莞市、義烏市、泉州市、莆田市、徐州市、長沙市、株洲市、溫州市、貴陽市、宜昌市、贛州市、常州市、濟南市、臺州市、濰坊市、呼和浩特市、西安市、揭陽市、煙臺市、蕪湖市、無錫市、石家莊市、南昌市、沈陽市、洛陽市、蘭州市、合肥市、桂林市、襄陽市、太原市等共30個城市創(chuàng)建國家電子商務示范城市?，F(xiàn)將有關事項通知如下：一、各?。▍^(qū)、市）人民政府要支持國家電子商務示范城市創(chuàng)建工作，在政策、資金等方面加大支持力度，及時總結(jié)宣傳示范城市經(jīng)驗，發(fā)揮示范城市對本省區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的輻射帶動作用。二、各示范城市要把創(chuàng)建國家電子商務示范城市作為增強城市競爭優(yōu)勢的新途徑。充分發(fā)揮電子商務在優(yōu)化資源配置、提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和帶動就業(yè)等方面的作用，利用電子商務突破城市地理空間和自然資源的限制，促進區(qū)域電子商務的快速發(fā)展，提高城市的經(jīng)濟影響力和輻射力，降低物質(zhì)資源和能源消耗，發(fā)展綠色經(jīng)濟，改善城市管理，增強公共服務能力。三、各示范城市要把創(chuàng)建國家電子商務示范城市作為促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的新舉措。大力發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務，加速農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、現(xiàn)代化進程。大力發(fā)展制造業(yè)電子商務，促進產(chǎn)品設計、制造、營銷等各環(huán)節(jié)優(yōu)化重組，提升制造業(yè)質(zhì)量和效益。大力發(fā)展傳統(tǒng)服務業(yè)電子商務，加速傳統(tǒng)服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐。大力發(fā)展民生領域的電子商務，滿足群眾多樣化需求，改善和提升人民生活水平。大力發(fā)展跨境電子商務，擴展國際貿(mào)易新渠道。四、各示范城市要把創(chuàng)建國家電子商務示范城市作為全面深化改革的新抓手。把建立適應電子商務發(fā)展的新機制、治理電子商務市場的新模式、保障電子商務健康快速發(fā)展的新規(guī)制作為創(chuàng)建工作的首要任務，積極配合國家有關部門開展電子商務相關法規(guī)、政策的研究制定和試點工作，為解決制約電子商務發(fā)展的主要矛盾和關鍵問題探索經(jīng)驗，為國家制定電子商務相關法規(guī)和政策提供實踐依據(jù)。五、各示范城市要充分發(fā)揮政府的協(xié)調(diào)指導作用，依托現(xiàn)有機制設立國家電子商務示范城市創(chuàng)建工作領導小組，切實建立各有關部門分工明確、相互配合的工作機制，以及權責對稱、目標清晰的考核機制。充分調(diào)動各方積極性和創(chuàng)造性，形成上下聯(lián)通、縱橫協(xié)同、政企合作推進電子商務發(fā)展的新局面。六、各示范城市要充分發(fā)揮國家電子商務示范城市創(chuàng)建工作專家咨詢委員會的咨詢指導作用，成立本市電子商務專家組，建立與專家咨詢委員會聯(lián)系、交流與合作的工作機制，依托專家資源，協(xié)助研究解決示范城市創(chuàng)建工作中的矛盾和問題，適時開展相關法規(guī)政策研究、重大工程的過程評估及相關咨詢指導工作。七、各示范城市要根據(jù)確定的創(chuàng)建工作方案要點（詳見附件），研究細化創(chuàng)建目標的具體步驟和工作計劃，落實各項創(chuàng)建任務和保障措施，組織推動重點工程建設，研究解決創(chuàng)建工作中的矛盾和問題，將創(chuàng)建工作落到實處，并不斷提煉提升試點成果，形成示范推廣機制。八、為進一步推動示范城市創(chuàng)建工作，國家發(fā)展改革委、財政部、商務部、人民銀行、海關總署、稅務總局、工商總局、質(zhì)檢總局將與相關部門協(xié)調(diào)配合，關注和支持示范城市的創(chuàng)建工作，及時總結(jié)宣傳示范城市創(chuàng)建工作經(jīng)驗，協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中出現(xiàn)的問題，積極開展示范城市情況溝通、經(jīng)驗總結(jié)和成果推廣等工作。附件：各城市創(chuàng)建國家電子商務示范城市工作方案要點（略）國家發(fā)展改革委財政部商務部人民銀行海關總署稅務總局工商總局質(zhì)檢總局2014年3月20日

【一起惠訊】3月24日消息，隨著聚石塔新政逐步實施，淘寶針對服務商市場上線了一款官方測算工具，商家可借助該工具統(tǒng)計API接口調(diào)用量和需要支出的費用。一起惠注意到，商家登陸聚石塔后，使用API測算工具，一鍵即可查看上個月的實際API接口調(diào)用量，并根據(jù)聚石塔內(nèi)基礎API、增值API和塔外基礎API調(diào)用的情況，結(jié)合淘寶支持的優(yōu)惠措施，給出詳細的繳費清單。據(jù)悉，自4月1日起，淘寶服務市場技術服務費將采用全新的API收費方式，屆時，部署聚石塔內(nèi)的服務商將根據(jù)API接口調(diào)用次數(shù)繳費。目前，根據(jù)聚石塔內(nèi)調(diào)用規(guī)則，超出調(diào)用量50萬次的，每百次收費0.01元；增值API調(diào)用量超過10萬次的，每百次收費0.03元。除了50萬次的調(diào)用門檻，淘寶還推出了首年100元的優(yōu)惠政策。如果一個服務商有多個應用，那么每個應用都會有一個百元減免的額度。系統(tǒng)在扣費的時候，會優(yōu)先從這個額度里面扣費，直到這個額度使用完之后再從用戶的帳戶中扣費。一起惠注意到，商家可以直接在聚石塔應用界面通過支付寶在線完成API扣款賬戶的充值。據(jù)了解，此前淘寶開放平臺和服務商市場是采用的是預充值方式，只有賬戶里面有足夠的金額才可以保證API調(diào)用不關停。為了更好的預估充值金額數(shù)，聚石塔系統(tǒng)會分階段通過短信、郵件等方式提醒通知，并根據(jù)商家應用的情況給予建議充值額度。

【一起惠訊】淘寶正在密謀一場關于商品條碼數(shù)據(jù)的爭奪戰(zhàn)，但對于品牌商而言，是否愿意將其拱手相讓，則取決于商業(yè)敏感度。日前，淘寶（含天貓）全面升級商品管理系統(tǒng)，并開放商品條形碼管理功能。這一舉措要求商家在后臺編輯的同時，要向淘寶提交商品條碼作為補充。淘寶稱，將在4月正式實施這一新規(guī)，而4月底的時候，部分商品將條形碼視作商品發(fā)布的必備元素，也即意味著屆時沒有商品條形碼的寶貝將無法發(fā)布。淘寶的強制性措施已經(jīng)并非首次，商家所要做的就是執(zhí)行。不過，商家交出條形碼的同時，也交出了店鋪或是品牌的全部商品大數(shù)據(jù)。一位淘寶賣家告訴一起惠，淘寶此前對商品的管理是以商家代碼為標準的，即以簡單的款號+顏色+尺碼三個主要信息為排列組合。而這些實際上只是商品條形碼所包含的信息的一部分?！捌放粕躺唐窏l形碼里含有‘商品年份+供應商代碼+出貨批次+商品的唯一碼’等等，規(guī)格都不一樣。”賣家指出，商品條形碼主要分為EAN-13、EAN-8、UPC-A和UPE-E四種，不同類目的、商品的條形碼區(qū)別也很大，單從數(shù)字而言，開頭就有690-695六種，位數(shù)也有8位、12位、13位不等。繁雜的條形碼設置顯然為淘寶（天貓）這樣的平臺管理商品信息帶來難度，更重要的是，為商家商品進出庫、統(tǒng)一管理設置了障礙。現(xiàn)階段，阿里巴巴正在謀求商品供應鏈、物流、信息流的大數(shù)據(jù)管理，而最終落地的則是已經(jīng)啟動一年之久的“菜鳥”智能網(wǎng)絡（阿里“天網(wǎng)”）?！疤詫氁笊碳胰可蟼魃唐窏l形碼后，幾乎掌握了全部零售商品的條碼。”商家表示，淘寶未來或許將從第三方尋求技術，從而找到條碼統(tǒng)一化的解決方案。淘寶的野心還在于解決傳統(tǒng)零售商O2O癥結(jié)，讓數(shù)據(jù)可以在線上線下流通。而在此之前，采集全面的商品條形碼并解析其背后蘊藏的數(shù)據(jù)價值，則是在修煉基本功。目前，包括手機淘寶、支付寶錢包、微信等移動客戶端工具已經(jīng)可以實現(xiàn)對商品的二維碼掃碼，甚至二維碼付款。同樣，如果淘寶可以全面管理線上、線下商品信息，條形碼同樣是重要的流量入口。當然，浩瀚的數(shù)據(jù)采集量分攤在商家身上，同樣是不小的工作量。這些數(shù)據(jù)均是文本信息，需要商家自行手工輸入并上傳后臺。為此，淘寶也特別提醒商家盡快著手，并承諾為寶貝數(shù)量多的賣家提供ERPAPI接口，以及批量導入條形碼的助手工具。而為了鼓勵更多商家身先士卒，淘寶還將對補碼準確且有碼率超過50%的馬甲，給予專門的手機端活動干茶能力。相反，上傳錯誤條形碼則將遭到淘寶的處罰，其名義是濫發(fā)信息。

【一起惠訊】3月15日消息，《網(wǎng)絡交易管理辦法》（以下簡稱《辦法》）于今日起開始正式實施，同時現(xiàn)行的《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》同時廢止。一起惠整理了《辦法》中幾個關鍵信息：①《辦法》對打擊“刷信用”、“差評師”等網(wǎng)絡市場新型不正當競爭行為作出了具體規(guī)定。②網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品適用“七天無理由退貨”制度。③嚴禁泄露消費者個人信息：網(wǎng)絡商品經(jīng)營者在經(jīng)營活動中收集、使用消費者或者經(jīng)營者信息，應明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。且嚴禁泄露消費者個人信息。④不準向消費者發(fā)廣告：網(wǎng)絡商品經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。⑤《辦法》管轄范圍更廣：涉及網(wǎng)絡商品交易提供第三方交易平臺、宣傳推廣、信用評價、支付結(jié)算、物流、快遞、網(wǎng)絡接入、服務器托管、虛擬空間租用、網(wǎng)站網(wǎng)頁設計制作等營利性服務。附《辦法》全文：網(wǎng)絡交易管理辦法第一章總則第一條為規(guī)范網(wǎng)絡商品交易及有關服務，保護消費者和經(jīng)營者的合法權益，促進網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當競爭法》、《合同法》、《商標法》、《廣告法》、《侵權責任法》和《電子簽名法》等法律、法規(guī)，制定本辦法。第二條在中華人民共和國境內(nèi)從事網(wǎng)絡商品交易及有關服務，應當遵守中華人民共和國法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定。第三條本辦法所稱網(wǎng)絡商品交易，是指通過互聯(lián)網(wǎng)（含移動互聯(lián)網(wǎng)）銷售商品或者提供服務的經(jīng)營活動。本辦法所稱有關服務，是指為網(wǎng)絡商品交易提供第三方交易平臺、宣傳推廣、信用評價、支付結(jié)算、物流、快遞、網(wǎng)絡接入、服務器托管、虛擬空間租用、網(wǎng)站網(wǎng)頁設計制作等營利性服務。第四條從事網(wǎng)絡商品交易及有關服務應當遵循自愿、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德和公序良俗。第五條鼓勵支持網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者創(chuàng)新經(jīng)營模式，提升服務水平，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展。第六條鼓勵支持網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者成立行業(yè)組織，建立行業(yè)公約，推動行業(yè)信用建設，加強行業(yè)自律，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。第二章網(wǎng)絡商品經(jīng)營者和有關服務經(jīng)營者的義務第一節(jié)一般性規(guī)定第七條從事網(wǎng)絡商品交易及有關服務的經(jīng)營者，應當依法辦理工商登記。從事網(wǎng)絡商品交易的自然人，應當通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動,并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記。從事網(wǎng)絡商品交易及有關服務的經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務屬于法律、行政法規(guī)或者國務院決定規(guī)定應當取得行政許可的，應當依法取得有關許可。第八條已經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領取營業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟組織或者個體工商戶，從事網(wǎng)絡商品交易及有關服務的，應當在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識。第九條網(wǎng)上交易的商品或者服務應當符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。法律、法規(guī)禁止交易的商品或者服務，經(jīng)營者不得在網(wǎng)上進行交易。第十條網(wǎng)絡商品經(jīng)營者向消費者銷售商品或者提供服務，應當遵守《消費者權益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得損害消費者合法權益。第十一條網(wǎng)絡商品經(jīng)營者向消費者銷售商品或者提供服務，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠，并按照承諾提供商品或者服務。第十二條網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務，應當保證商品或者服務的完整性，不得將商品或者服務不合理拆分出售，不得確定最低消費標準或者另行收取不合理的費用。第十三條網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)；征得消費者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或者服務單據(jù)，可以作為處理消費投訴的依據(jù)。消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者必須出具。第十四條網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者提供的商品或者服務信息應當真實準確，不得作虛假宣傳和虛假表示。第十五條網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者銷售商品或者提供服務，應當遵守《商標法》、《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得侵犯他人的注冊商標專用權、企業(yè)名稱權等權利。第十六條網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。網(wǎng)絡商品經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；網(wǎng)絡商品經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。第十七條網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用合同格式條款的，應當符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，按照公平原則確定交易雙方的權利與義務，采用顯著的方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的條款，并按照消費者的要求予以說明。網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者不得以合同格式條款等方式作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用合同格式條款并借助技術手段強制交易。第十八條網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者在經(jīng)營活動中收集、使用消費者或者經(jīng)營者信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者收集、使用消費者或者經(jīng)營者信息，應當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息或者經(jīng)營者商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。第十九條網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者銷售商品或者服務，應當遵守《反不正當競爭法》等法律的規(guī)定，不得以不正當競爭方式損害其他經(jīng)營者的合法權益、擾亂社會經(jīng)濟秩序。同時，不得利用網(wǎng)絡技術手段或者載體等方式，從事下列不正當競爭行為：（一）擅自使用知名網(wǎng)站特有的域名、名稱、標識或者使用與知名網(wǎng)站近似的域名、名稱、標識，與他人知名網(wǎng)站相混淆，造成消費者誤認;（二）擅自使用、偽造政府部門或者社會團體電子標識，進行引人誤解的虛假宣傳；（三）以虛擬物品為獎品進行抽獎式的有獎銷售，虛擬物品在網(wǎng)絡市場約定金額超過法律法規(guī)允許的限額；（四）以虛構(gòu)交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽；（五）以交易達成后違背事實的惡意評價損害競爭對手的商業(yè)信譽；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他不正當競爭行為。第二十條網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者不得對競爭對手的網(wǎng)站或者網(wǎng)頁進行非法技術攻擊，造成競爭對手無法正常經(jīng)營。第二十一條網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者應當按照國家工商行政管理總局的規(guī)定向所在地工商行政管理部門報送經(jīng)營統(tǒng)計資料。第二節(jié)第三方交易平臺經(jīng)營者的特別規(guī)定第二十二條第三方交易平臺經(jīng)營者應當是經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領取營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)法人。前款所稱第三方交易平臺，是指在網(wǎng)絡商品交易活動中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)頁空間、虛擬經(jīng)營場所、交易規(guī)則、交易撮合、信息發(fā)布等服務，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)。第二十三條第三方交易平臺經(jīng)營者應當對申請進入平臺銷售商品或者提供服務的法人、其他經(jīng)濟組織或者個體工商戶的經(jīng)營主體身份進行審查和登記，建立登記檔案并定期核實更新，在其從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識。第三方交易平臺經(jīng)營者應當對尚不具備工商登記注冊條件、申請進入平臺銷售商品或者提供服務的自然人的真實身份信息進行審查和登記，建立登記檔案并定期核實更新，核發(fā)證明個人身份信息真實合法的標記，加載在其從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置。第三方交易平臺經(jīng)營者在審查和登記時，應當使對方知悉并同意登記協(xié)議，提請對方注意義務和責任條款。第二十四條第三方交易平臺經(jīng)營者應當與申請進入平臺銷售商品或者提供服務的經(jīng)營者訂立協(xié)議，明確雙方在平臺進入和退出、商品和服務質(zhì)量安全保障、消費者權益保護等方面的權利、義務和責任。第三方交易平臺經(jīng)營者修改其與平臺內(nèi)經(jīng)營者的協(xié)議、交易規(guī)則，應當遵循公開、連續(xù)、合理的原則，修改內(nèi)容應當至少提前七日予以公示并通知相關經(jīng)營者。平臺內(nèi)經(jīng)營者不接受協(xié)議或者規(guī)則修改內(nèi)容、申請退出平臺的，第三方交易平臺經(jīng)營者應當允許其退出，并根據(jù)原協(xié)議或者交易規(guī)則承擔相關責任。第二十五條第三方交易平臺經(jīng)營者應當建立平臺內(nèi)交易規(guī)則、交易安全保障、消費者權益保護、不良信息處理等管理制度。各項管理制度應當在其網(wǎng)站顯示，并從技術上保證用戶能夠便利、完整地閱覽和保存。第三方交易平臺經(jīng)營者應當采取必要的技術手段和管理措施保證平臺的正常運行，提供必要、可靠的交易環(huán)境和交易服務，維護網(wǎng)絡交易秩序。第二十六條第三方交易平臺經(jīng)營者應當對通過平臺銷售商品或者提供服務的經(jīng)營者及其發(fā)布的商品和服務信息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應當向平臺經(jīng)營者所在地工商行政管理部門報告，并及時采取措施制止，必要時可以停止對其提供第三方交易平臺服務。工商行政管理部門發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，依法要求第三方交易平臺經(jīng)營者采取措施制止的，第三方交易平臺經(jīng)營者應當予以配合。第二十七條第三方交易平臺經(jīng)營者應當采取必要手段保護注冊商標專用權、企業(yè)名稱權等權利，對權利人有證據(jù)證明平臺內(nèi)的經(jīng)營者實施侵犯其注冊商標專用權、企業(yè)名稱權等權利的行為或者實施損害其合法權益的其他不正當競爭行為的，應當依照《侵權責任法》采取必要措施。第二十八條第三方交易平臺經(jīng)營者應當建立消費糾紛和解和消費維權自律制度。消費者在平臺內(nèi)購買商品或者接受服務，發(fā)生消費糾紛或者其合法權益受到損害時，消費者要求平臺調(diào)解的，平臺應當調(diào)解；消費者通過其他渠道維權的，平臺應當向消費者提供經(jīng)營者的真實的網(wǎng)站登記信息，積極協(xié)助消費者維護自身合法權益。第二十九條第三方交易平臺經(jīng)營者在平臺上開展商品或者服務自營業(yè)務的，應當以顯著方式對自營部分和平臺內(nèi)其他經(jīng)營者經(jīng)營部分進行區(qū)分和標記，避免消費者產(chǎn)生誤解。第三十條第三方交易平臺經(jīng)營者應當審查、記錄、保存在其平臺上發(fā)布的商品和服務信息內(nèi)容及其發(fā)布時間。平臺內(nèi)經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照或者個人真實身份信息記錄保存時間從經(jīng)營者在平臺的登記注銷之日起不少于兩年，交易記錄等其他信息記錄備份保存時間從交易完成之日起不少于兩年。第三方交易平臺經(jīng)營者應當采取電子簽名、數(shù)據(jù)備份、故障恢復等技術手段確保網(wǎng)絡交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和安全性，并應當保證原始數(shù)據(jù)的真實性。第三十一條第三方交易平臺經(jīng)營者擬終止提供第三方交易平臺服務的，應當至少提前三個月在其網(wǎng)站主頁面醒目位置予以公示并通知相關經(jīng)營者和消費者，采取必要措施保障相關經(jīng)營者和消費者的合法權益。第三十二條鼓勵第三方交易平臺經(jīng)營者為交易當事人提供公平、公正的信用評價服務，對經(jīng)營者的信用情況客觀、公正地進行采集與記錄，建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風險。第三十三條鼓勵第三方交易平臺經(jīng)營者設立消費者權益保證金。消費者權益保證金應當用于對消費者權益的保障，不得挪作他用，使用情況應當定期公開。第三方交易平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)的經(jīng)營者協(xié)議設立消費者權益保證金的，雙方應當就消費者權益保證金提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。第三十四條第三方交易平臺經(jīng)營者應當積極協(xié)助工商行政管理部門查處網(wǎng)上違法經(jīng)營行為，提供在其平臺內(nèi)涉嫌違法經(jīng)營的經(jīng)營者的登記信息、交易數(shù)據(jù)等資料，不得隱瞞真實情況。第三節(jié)其他有關服務經(jīng)營者的特別規(guī)定第三十五條為網(wǎng)絡商品交易提供網(wǎng)絡接入、服務器托管、虛擬空間租用、網(wǎng)站網(wǎng)頁設計制作等服務的有關服務經(jīng)營者，應當要求申請者提供經(jīng)營資格證明和個人真實身份信息，簽訂服務合同，依法記錄其上網(wǎng)信息。申請者營業(yè)執(zhí)照或者個人真實身份信息等信息記錄備份保存時間自服務合同終止或者履行完畢之日起不少于兩年。第三十六條為網(wǎng)絡商品交易提供信用評價服務的有關服務經(jīng)營者，應當通過合法途徑采集信用信息，堅持中立、公正、客觀原則，不得任意調(diào)整用戶的信用級別或者相關信息，不得將收集的信用信息用于任何非法用途。第三十七條為網(wǎng)絡商品交易提供宣傳推廣服務應當符合相關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。通過博客、微博等網(wǎng)絡社交載體提供宣傳推廣服務、評論商品或者服務并因此取得酬勞的，應當如實披露其性質(zhì)，避免消費者產(chǎn)生誤解。第三十八條為網(wǎng)絡商品交易提供網(wǎng)絡接入、支付結(jié)算、物流、快遞等服務的有關服務經(jīng)營者，應當積極協(xié)助工商行政管理部門查處網(wǎng)絡商品交易相關違法行為，提供涉嫌違法經(jīng)營的網(wǎng)絡商品經(jīng)營者的登記信息、聯(lián)系方式、地址等相關數(shù)據(jù)資料，不得隱瞞真實情況。第三章網(wǎng)絡商品交易及有關服務監(jiān)督管理第三十九條網(wǎng)絡商品交易及有關服務的監(jiān)督管理由縣級以上工商行政管理部門負責。第四十條縣級以上工商行政管理部門應當建立網(wǎng)絡商品交易及有關服務信用檔案，記錄日常監(jiān)督檢查結(jié)果、違法行為查處等情況。根據(jù)信用檔案的記錄，對網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者實施信用分類監(jiān)管。第四十一條網(wǎng)絡商品交易及有關服務違法行為由發(fā)生違法行為的經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。對于其中通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動的經(jīng)營者，其違法行為由第三方交易平臺經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。第三方交易平臺經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄異地違法行為人有困難的，可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級以上工商行政管理部門處理。兩個以上工商行政管理部門因網(wǎng)絡商品交易及有關服務違法行為的管轄權發(fā)生爭議的，應當報請共同的上一級工商行政管理部門指定管轄。對于全國范圍內(nèi)有重大影響、嚴重侵害消費者權益、引發(fā)群體投訴或者案情復雜的網(wǎng)絡商品交易及有關服務違法行為，由國家工商行政管理總局負責查處或者指定省級工商行政管理局負責查處。第四十二條網(wǎng)絡商品交易及有關服務活動中的消費者向工商行政管理部門投訴的，依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》處理。第四十三條縣級以上工商行政管理部門對涉嫌違法的網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為進行查處時，可以行使下列職權：（一）詢問有關當事人，調(diào)查其涉嫌從事違法網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為的相關情況；（二）查閱、復制當事人的交易數(shù)據(jù)、合同、票據(jù)、賬簿以及其他相關數(shù)據(jù)資料；（三）依照法律、法規(guī)的規(guī)定，查封、扣押用于從事違法網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為的商品、工具、設備等物品，查封用于從事違法網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為的經(jīng)營場所；（四）法律、法規(guī)規(guī)定可以采取的其他措施。工商行政管理部門依法行使前款規(guī)定的職權時，當事人應當予以協(xié)助、配合，不得拒絕、阻撓。第四十四條工商行政管理部門對網(wǎng)絡商品交易及有關服務活動的技術監(jiān)測記錄資料，可以作為對違法的網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者實施行政處罰或者采取行政措施的電子數(shù)據(jù)證據(jù)。第四十五條在網(wǎng)絡商品交易及有關服務活動中違反工商行政管理法律法規(guī)規(guī)定，情節(jié)嚴重，需要采取措施制止違法網(wǎng)站繼續(xù)從事違法活動的，工商行政管理部門可以依照有關規(guī)定，提請網(wǎng)站許可或者備案地通信管理部門依法責令暫時屏蔽或者停止該違法網(wǎng)站接入服務。第四十六條工商行政管理部門對網(wǎng)站違法行為作出行政處罰后，需要關閉該違法網(wǎng)站的，可以依照有關規(guī)定，提請網(wǎng)站許可或者備案地通信管理部門依法關閉該違法網(wǎng)站。第四十七條工商行政管理部門在對網(wǎng)絡商品交易及有關服務活動的監(jiān)督管理中發(fā)現(xiàn)應當由其他部門查處的違法行為的，應當依法移交相關部門。第四十八條縣級以上工商行政管理部門應當建立網(wǎng)絡商品交易及有關服務監(jiān)管工作責任制度，依法履行職責。第四章法律責任第四十九條對于違反本辦法的行為，法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第五十條違反本辦法第七條第二款、第二十三條、第二十五條、第二十六條第二款、第二十九條、第三十條、第三十四條、第三十五條、第三十六條、第三十八條規(guī)定的，予以警告，責令改正，拒不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款。第五十一條違反本辦法第八條、第二十一條規(guī)定的，予以警告，責令改正，拒不改正的，處以一萬元以下的罰款。第五十二條違反本辦法第十七條規(guī)定的，按照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的有關規(guī)定處罰。第五十三條違反本辦法第十九條第（一）項規(guī)定的，按照《反不正當競爭法》第二十一條的規(guī)定處罰；違反本辦法第十九條第（二）項、第（四）項規(guī)定的，按照《反不正當競爭法》第二十四條的規(guī)定處罰；違反本辦法第十九條第（三）項規(guī)定的，按照《反不正當競爭法》第二十六條的規(guī)定處罰；違反本辦法第十九條第（五）項規(guī)定的，予以警告，責令改正，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。第五十四條違反本辦法第二十條規(guī)定的，予以警告，責令改正，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。第五章附則第五十五條通過第三方交易平臺發(fā)布商品或者營利性服務信息、但交易過程不直接通過平臺完成的經(jīng)營活動，參照適用本辦法關于網(wǎng)絡商品交易的管理規(guī)定。第五十六條本辦法由國家工商行政管理總局負責解釋。第五十七條省級工商行政管理部門可以依據(jù)本辦法的規(guī)定制定網(wǎng)絡商品交易及有關服務監(jiān)管實施指導意見。第五十八條本辦法自2014年3月15日起施行。國家工商行政管理總局2010年5月31日發(fā)布的《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》同時廢止。

現(xiàn)在距離微軟停止支持WindowsXP已經(jīng)不足一個月，微軟正在努力吸引用戶放棄這款已有12年歷史的操作系統(tǒng)，吸引措施包括微軟商店50美元的禮品卡、90天的免費支持，以及免費將數(shù)據(jù)遷移到新購置的PC。不過與以往的類似優(yōu)惠一樣，這些服務也需要注意。50美元的數(shù)字禮品卡只能以后在美國微軟商店在線購買時使用。免費支持包括手機和聊天服務，但這并非微軟商店的新優(yōu)惠。最后，由于微軟與Laplink簽署了合作協(xié)議，因此任何用戶都可以進行免費的數(shù)據(jù)遷移。換句話說，只有數(shù)字禮品卡比較實用，而且只限于用戶網(wǎng)購時使用。不過作為額外的優(yōu)惠，微軟這樣做無可厚非。這些優(yōu)惠的有效期為今年3月6日至4月30日。微軟將在今年4月8日之后停止WindowsXP的支持和安全更新。要使用50美元的禮品卡，用戶可以從微軟商店的16款新電腦中進行選擇，包括平板電腦、筆記本、一體機，以及折疊式電腦，很多都已經(jīng)參與了折扣促銷。這些電腦價格從229美元到1258.91美元不等。微軟認為這是吸引WindowsXP用戶升級操作系統(tǒng)的有效措施，但不幸的是，該公司弄錯了目標群體。目前WindowsXP使用率最高的是第三世界國家，而不是美國，另外企業(yè)用戶的使用率也遠高于個人消費者。2009年4月14日，微軟停止了對WindowsXP的主流支持（MainstreamSupport），并將在今年4月8日停止擴展支持（ExtendedSupport）。也就是說，以后將不再有WindowsXP安全更新。

【一起惠訊】3月10日消息，自今年1月外貿(mào)電商平臺全球速賣通大幅度整合運動品類以來，運動行業(yè)逐漸顯露出一些亂象，部分賣家在發(fā)布相關商品時存在不規(guī)范行為，對行業(yè)造成了一定的負面影響。日前，速賣通發(fā)布公告稱，其已將第一批違規(guī)行為進行分類，并出臺了相應的整改措施。一起惠獲悉，此前速賣通已在類目上將運動服、專業(yè)運動鞋和運動娛樂行業(yè)整合成新的運動娛樂行業(yè)，并把運動行業(yè)作為與服裝平行的重點行業(yè)進行運營。其表示，這基于兩方面原因：一是由于目前速賣通運動行業(yè)發(fā)展迅速；二是考慮到今年巴西世界杯賽事大環(huán)境的需求，運動行業(yè)存在巨大的發(fā)展?jié)摿?。新發(fā)布類目及展示類目上線后，速賣通整個運動行業(yè)的資源投入力度不斷加大，但同時，違規(guī)行為也逐漸擴大。速賣通方面指出，最嚴重的行業(yè)違規(guī)行為分別是類目錯放、標題關鍵詞濫用以及屬性錯選。據(jù)了解，比如自行車附件與自行車部件放置在自行車整車類目下、吉他部件放置在吉他類目下、自行車水瓶架商品發(fā)布在自行車籃類目下等都屬于類目錯放的案例，將被禁止。對于標題關鍵詞濫用，速賣通目前整理了九項相關類目下標題中不能出現(xiàn)的對應詞語。此外，對于屬性選錯的整頓，速賣通做了比較詳細的劃分。比如，運動及娛樂>野營及徒步旅行>野營刀類目下商品，如果商品是固定刀刃的，屬性值選項中必須選擇fixedbladeknife（固定刀刃），同時標題中不能出現(xiàn)foldingblade（可折疊刀刃）等關鍵詞。速賣通表示，平臺將持續(xù)關注這些違規(guī)發(fā)布的產(chǎn)品，后續(xù)將對違規(guī)產(chǎn)品進行搜索處罰。如果有賣家存在相關違規(guī)問題，需及時整改，否則商品曝光將受到影響。一起惠發(fā)現(xiàn)，對于運動行業(yè)不規(guī)范商品的整頓，大部分賣家表示看好，認為嚴格的類目管理非常有必要，有利于公平競爭和更好的市場秩序。不過，由于速賣通對賣家產(chǎn)品的發(fā)布限制較少，賣家普遍存在任意上傳產(chǎn)品的現(xiàn)象，即便平臺對行業(yè)商品進行了規(guī)范，仍存在很多產(chǎn)品找不到類目的情況，因而類目錯放等問題還是難以避免。

【一起惠訊】嘀嘀打車和快遞打車在快速搶奪市場的過程中，有不少的哥開始對軟件的監(jiān)管有了抱怨，的哥稱偶爾遇到微信支付積極的用戶，不但拿不到補貼，反倒還遭到處罰。據(jù)的哥介紹，由于打車軟件補貼全國乘客，有大量的用戶開始使用打車軟件叫車，但最常遇到的一個問題是很多用戶會叫車卻不會支付，導致很多訂單沒有完成交易。但最近遇到的新的困擾恰恰相反，一上車就積極通過微信進行支付的用戶也給的哥造成麻煩。有的乘客因為打車距離短，往往上車后直接就使用微信進行了支付，而這一支付被軟件方面斷定為的哥作弊，即有刷單嫌疑。“可千萬別支付呢”“過了這個橋后應該差不多可以支付了”“停車后您再支付”這樣的提醒常常會在的哥口中出現(xiàn)。事實上，的哥常常因為乘客爽約而受到損失，但由于乘客主動而積極的付款受到損失則十分不甘。有使用打車軟件的出租車司機告訴一起惠，自己曾因為此事而向相關打車軟件公司投訴，但得到的回答總是“現(xiàn)在技術確實如此，存在漏洞還請見諒。”一類。據(jù)的哥反映，造成提前付款的情況很多，比如用戶很積極的付款、有的用戶中途臨時有事下車、目的地網(wǎng)絡不好需要早付款等，但這樣的行為都十分可能被判斷為司機刷單。一起惠了解到，在嘀嘀打車和快遞打車的反作弊系統(tǒng)，正是通過GPS定位和后臺數(shù)據(jù)等相關信息判斷司機是否存在違規(guī)刷單行為。不過，有業(yè)內(nèi)人士表示，打車軟件一方面自身存在GPS定位不準問題；另一方面由于補貼政策比較誘人，不少短途乘客均選擇打車出行，兩三百米距離的訂單很多，這也會給打車行為判斷帶來干擾。同時，該人士稱鑒定司機是否作弊，規(guī)范打車行為等還需要有更合理的措施推出。一起惠獲悉，由于受監(jiān)管、技術、投資等多方面因素影響，打車軟件給用戶方面的補貼價格一直在進行調(diào)整，不過目前在司機端補貼相對比較穩(wěn)定。

“盡管市場競爭天經(jīng)地義，但競爭應該是為了解決社會問題而不是損傷用戶的利益，這也是我們的初衷。經(jīng)過幾天的思考，我們決定為了承擔應有的社會責任而將這樣的競爭暫放一邊，相信這與主管部門的訴求也是充分一致的?！?月3日下午，快的打車聯(lián)合支付寶錢包發(fā)出“致用戶的一封信”，在信中，快的打車放低姿態(tài)，相應降低了補貼標準，并宣布從3月5日起在北京試點老年人免費打車的公益活動。3個月來，快的、嘀嘀這對冤家競相提價的補貼行為將打車市場鬧得沸沸揚揚，也驚動了監(jiān)管層，盡管幸福了部分打車乘客，但惡性競爭終究不是行業(yè)發(fā)展的長久之計，快的打車最先挑起的補貼戰(zhàn)火，也選擇最先撲滅。但無論如何，在快的打車、嘀嘀打車幾輪狂轟亂炸之下，出租車司機的工作生態(tài)以及老百姓的打車行為已經(jīng)發(fā)生了深入的變革。補貼營銷的“罪與罰”“現(xiàn)在的人，都太現(xiàn)實了，這兩天補貼下降了，用打車軟件的人都少了很多。”2月中旬，在廣州，一位出租車司機對《第一財經(jīng)日報》記者說，在當時的那段時間，嘀嘀打車將補貼從原來的10元下降到了5元，但隨后，嘀嘀打車見快的打車并未因此收手，進而又提高了補貼標準。從今年年初到現(xiàn)在，快的和嘀嘀的火爆絕大部分緣于一輪又一輪競爭性的補貼行為，快的打車甚至聲稱“給乘客的獎勵永遠比同行多1元”?？斓拇蜍嘋EO呂傳偉此前曾表示，從活動效果來看，打車軟件這個市場需要實打?qū)嵉恼?，實打?qū)嵉姆?。快的之所以能取得目前的成績，正是因為在這一點上起得早，跑得快，走得遠。打車軟件的補貼行為最早從快的打車開始，其從去年12月份聯(lián)合支付寶率先在北京試行將移動支付接入打車服務，首單體驗贈送話費，嘀嘀打車隨后迅速跟進，補貼大戰(zhàn)一發(fā)不可收拾，多輪提價，一直延續(xù)到現(xiàn)在。昨日，快的打車在上述公開信中承認：“為了讓大家認識打車軟件及移動支付的便捷，我們采取了現(xiàn)金補貼的優(yōu)惠措施，伴隨著同行的跟進，最終成為一場舉國關注的打車大戰(zhàn)?！迸c此同時，快的也不忘夸耀一下自己：“快的打車的用戶數(shù)、訂單量因這場大戰(zhàn)出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長，行業(yè)第一的地位也因此進一步穩(wěn)固。”但嘀嘀打車并不承認快的自封的行業(yè)第一。3月3日上午，嘀嘀打車運營副總裁張晶對《第一財經(jīng)日報》記者說：“嘀嘀打車目前對乘客的補貼形式是每單立減12~20元，每天3單，補貼暫時無截止日期，而在司機端不同城市補貼則不一樣?！薄拔覀円恢标P注平臺健康和行業(yè)發(fā)展，希望能實現(xiàn)乘客、出租車司機和平臺之間的多贏，同時也希望用戶能養(yǎng)成使用‘嘀嘀打車+微信支付’的出行和支付習慣。”張晶說。這種死咬著對方不放的行徑連馬云都看不下去了。近日，馬云在來往說：“打車軟件的朋友們，你們還想打多久?。拷ㄗh你們坐下來喝杯茶，商量一下，下一步如何干得更智慧點。”事實上，補貼本身并不存在問題，快的打車一位內(nèi)部人士對本報記者分析，補貼就是一種廣告行為，但補貼的模式比在媒體上發(fā)布廣告要來得更直接、更有效。“幾年前的一個數(shù)據(jù)顯示：電商行業(yè)獲取一個新的客戶，成本是200~300元，移動端獲取新客戶的成本是150元。相比來說，打車軟件補貼十幾元就可以獲得一個新客戶，這是很劃算的了?！彼f。問題在于兩者類似于打架式的競爭方式，正如馬云所說，“兩個蠻漢打架，街上看熱鬧的人多，絕對不要認為別人在看比賽，別人是在看笑話?！背鲎廛囆袠I(yè)的新生態(tài)無論是看比賽，還是看笑話，兩個打車軟件的競爭令出租車司機和乘客等一干老百姓忙得不亦樂乎。在杭州，出租車司機李師傅的車內(nèi)可謂全副武裝，他的方向盤周邊配備了三部智能手機，包括兩部三星、一部蘋果，他告訴本報記者，一部手機是用來搶快的的單，一部用來搶嘀嘀的單，還有一部是開著微信用來接收他所在的V車隊分配的活兒。另外，他還在車內(nèi)裝了4G的WIFI網(wǎng)絡，一方面供應這三部手機，另一方面方便乘車用支付寶或微信支付來付車費。他說，很多年輕的出租車司機都是他這樣的裝備，“我們在杭州開出租車，以前一個月也就4000多元的收入，有了這三部手機，如今的收入是以前的2倍?！痹诤贾?，一小群來自不同出租車公司的司機自發(fā)組成了一個小團隊，被稱之為“V車隊”，他們有自己的服務標準，內(nèi)部分工明確，該團隊的出租車司機將服務過的乘客加入一個微信群，下次該乘客就可以通過微信群來打車。盡管是通過微信群來預約，但也可以用支付寶錢包付款，或用微信支付來付款，另外，車上配備了支付寶印發(fā)的帶有司機個人信息的二維碼工牌，乘客還可以選擇直接掃碼支付。李師傅告訴本報記者，他提高收入的秘訣是：降低空車率，多搶去機場的活兒。而為了搶去機場的活兒，李師傅即便是在開車的過程中也不斷地掃視、點擊三部手機，查找乘客位置，收聽乘客的語音留言，搶到單以后，還需要一邊開車一邊電話乘客，以確認上車的具體地點。盡管李師傅認為這就是他新的工作狀態(tài)，而且這種工作狀態(tài)為他增加了近一倍的收入，但其中卻衍生出越來越多的問題，甚至連打車軟件本身都始料不及。一方面，關于打車軟件的乘客投訴越來越多，比如司機挑客、對路邊招手的市民視若無睹，甚至馬云也在抱怨很多不會用手機打車的老人都打不到車了?！斑@個問題確實不在我們預料之中，相信也并不在我們同行的預料之中。”快的打車在公開信中寫道。另一方面，打車軟件由于各種原因運作不暢，導致乘客在移動端付了車費而司機卻收不到的情況也極易引起客戶的投訴?！坝幸淮危形怀丝陀梦⑿胖Ц秮砀盾囐M，他已經(jīng)付款成功了，我這邊就是收不到，我們一起研究了很長時間，后來，為了不耽誤乘客的時間，我只好讓他走了，兩天之后，我才收到錢到賬信息，這些打車軟件有時也不好用。”上述廣州的出租車司機對本報記者抱怨說。同時，司機一邊開車一邊聯(lián)系乘客的行為也明顯違背了新交規(guī)的規(guī)定。監(jiān)管“大棒加蘿卜”打車軟件的瘋狂也開始令出租車監(jiān)管部門“坐立不安”，面對種種投訴和不安全因素，監(jiān)管層開始出手，一方面是棒喝，另一方面則是“招安”。上海市交通管理部門近日出臺新規(guī)，從3月1日開始，在高峰時段新增運力配置方案出臺前，暫行實施每天7點30分到9點30分、下午4點30分到6點30分的早晚高峰時段，出租汽車嚴禁使用打車軟件提供約車服務措施，以緩解高峰時段打車難。而北京市交通委運輸局在2月20日也發(fā)布規(guī)定稱，駕駛員車內(nèi)安裝多個手機叫車終端，可能導致駕駛員因搶單而產(chǎn)生不安全因素的情況，為保證出租汽車運營服務安全，每輛出租汽車只允許安裝一個手機叫車終端。另外，上海交管局也規(guī)定，3月份開始，快的打車、嘀嘀打車將與多家出租車公司的調(diào)度平臺進行技術對接，技術對接完成后，已經(jīng)承接打車軟件“約車”業(yè)務的出租車，其頂燈將能同步顯示“電調(diào)”；而對已經(jīng)載客運營的車輛，屏蔽發(fā)送業(yè)務信息。在深圳，騰訊的大本營，嘀嘀打車于今年1月份就接入到了深圳市統(tǒng)一出租車電召服務調(diào)度中心平臺。當然，也有一些城市的監(jiān)管部門因未看清形勢而尚未行動，比如杭州的出租車運管部門則表示，將和物價部門保持溝通，而物價部門將對打車軟件進行專項調(diào)研，包括軟件加價行為是否合理。而廣州市交通委員會工作人員則表示，只要打車軟件的運作不違反廣州出租車管理條例，廣州市交委暫時不會干預，由市場自發(fā)調(diào)節(jié)，市民除了使用打車軟件之外，也可以正常使用電召平臺服務。

【一起惠訊】繼去年停止商家使用第三方相冊之后，又有消息稱，淘寶將全面屏蔽第三方營銷工具，僅允許使用官方提供的營銷產(chǎn)品。對此，淘寶相關業(yè)務部門予以否認。此前，有商家指出，淘寶已發(fā)出公告通知商家，截至4月1日，第三方營銷工具和軟件將不再被支持?！熬拖袢ツ觌p十一期間采取的措施一樣，非官方制定的第三方促銷工具將不會生效?！睋?jù)一起惠了解，2013年雙十一天貓曾發(fā)布規(guī)定，暫停了包括淘寶官方在內(nèi)的限時折扣、搭配套餐、滿就送、淘寶VIP、店鋪VIP及各種第三方優(yōu)惠工具。同時，天貓則制定了五款營銷中心的工具供參與活動的商家使用。天貓官方營銷工具據(jù)商家反映，2012年和2013年兩次雙十一均使用了天貓營銷中心的官方工具，2012年期間曾允許官方和第三方同時支持，但是系統(tǒng)出現(xiàn)了很多漏洞，啟用第三方插件的寶貝鏈接經(jīng)常會出現(xiàn)狀況。為此，2013年雙十一天貓僅支持官方的工具。如果淘寶決定這個臨時性的選擇硬性變成2014年甚至今后的強制措施，對于整個服務商市場將是致命打擊。有服務商在聽到消息后表示震驚，并不相信淘寶會如此武斷?！斑@和停用第三方相冊有本質(zhì)上的區(qū)別，營銷類服務商每年為淘寶服務市場的貢獻在2-3個億左右，淘寶這么做無異于自斷左右手?！苯刂?013年5月，淘寶開放平臺上聚集的第三方服務商達到49萬家，依托淘寶平臺的衍生服務營收規(guī)模約152億元。一起惠調(diào)研顯示，商家對電商服務市場的需求中，有21%的投票選擇營銷類工具或應用，僅次于數(shù)據(jù)挖掘類。如果參考上述營收規(guī)模，以每筆訂單30%分成計算的話，淘寶獲得的收益至少在50億。而就在春節(jié)前夕，淘寶還針對營銷類服務商增收10-15萬不等的保證金額度?！斑@些跡象都表明淘寶在服務市場要做更大的盤子，而不是將服務商趕盡殺絕。”上述服務商指出。不過，從最新頒布的政策調(diào)整中可以看出，淘寶在如何處理與服務商的關系上陷入焦慮與矛盾。一方面，淘寶有意降低分成比例，從過去的“三七開”改為2014年的“二八開”；另一方面，淘寶強制要求包括營銷工具在內(nèi)的服務商入駐聚石塔，并根據(jù)調(diào)用API接口的次數(shù)進行收費。不過，淘寶方面解釋，關于服務商入塔一事，僅僅是對第三方營銷工具的提供者進行技術性調(diào)整，所以不對任何已訂購商家產(chǎn)生任何使用上或者功能性上的影響，即第三方工具與天貓官方工具可同步使用，不會產(chǎn)生沖突。這種口徑也相當于間接澄清了關于傳聞中徹底屏蔽第三方營銷工具的說法。不過，淘寶的保證并不能讓服務商十足的放心。政策的陰晴不定也讓服務商們陷入進退維谷的窘境，因為入駐聚石塔，需要增加不菲的投入，包括購買云存儲的服務器、數(shù)據(jù)庫費用、調(diào)用接口次數(shù)費用、保證金，以及20%的銷售分成。很多服務商出于成本考慮，以及同質(zhì)化競爭嚴重，正在計劃退出淘寶，另覓其他平臺；又或者將多出來的成本轉(zhuǎn)移到商家身上，這則從另一個層面上加劇破壞淘寶本已貧瘠的土壤和生態(tài)。對于部分專注營銷的中小型服務商而言，他們還要遭受品牌商、代運營商的擠壓，幾乎無利可圖?！艾F(xiàn)在他們還要面對天貓官方營銷工具的威脅，很難說淘寶今后對待此事的態(tài)度上會一碗水端平。”服務商解釋稱，天貓推出官方營銷工具已經(jīng)反映出淘寶并不滿足于每年只拿20%傭金的收益，如果官方工具成為平臺商家唯一指定應用，淘寶的收益將會進一步擴大，這種竭澤而漁的辦法，可以讓即將上市的阿里巴巴看上去最后風光一把。雖然2013年電商服務整體營收規(guī)模尚未統(tǒng)計，但從以往的情況來看，從2012年的2463億元，相比2011年同比增長72%的情況來看，阿里巴巴尚有絕佳的機會鞏固和沖大在電商服務市場中的頭把交椅地位。而之后的事情，自然由它說了算。

北京時間2月15日上午消息，一位負責解決比特幣軟件代碼問題的首席程序員表示，這項工作要到下周才能完成。此事凸顯出這種虛擬貨幣的缺陷。黑客周一開始攻擊全球規(guī)模最大的幾家比特幣交易市場，以便利用這項代碼漏洞發(fā)送欺詐請求，從而再次發(fā)送已經(jīng)成功完成的匯款。該漏洞已經(jīng)迫使相關交易市場暫停了用戶提現(xiàn)服務?？偛课挥跂|京的Mt.Gox比特幣交易市場周一表示，該公司已經(jīng)收到了一些欺詐請求。比特幣核心開發(fā)者當天晚些時候在他們的數(shù)字基礎設施中發(fā)現(xiàn)了該漏洞。次日早間，黑客便開始利用這項漏洞攻擊其他交易所。代碼問題的修復時間推遲可能會有損外界對比特幣的信心，這種虛擬貨幣的價格過去一年大幅飆升，而且已經(jīng)獲得了部分商家的認可。“需要兩三天時間來編寫代碼，而要測試并確定它不會產(chǎn)生其他問題，還需要更長時間?！北忍貛呕饡紫茖W家加文·安德森(GavinAndresen)說。安德森是負責解決該問題的5人團隊成員之一。該團隊的另外一名成員杰夫·佳澤克(JeffGarzik)已經(jīng)為各大交易所設計了一種臨時方案，可以清理和調(diào)節(jié)他們的比特幣賬號，使之恢復運營?？偛课挥谒孤逦哪醽喌娜蜃畲蟊忍貛艃睹涝灰资袌鯞itstamp周五早些時候宣布，預計當天晚些時候可以恢復提現(xiàn)業(yè)務。Mt.GoxCEO馬克·卡佩勒斯(MarkKarpeles)也在一個開發(fā)者聊天室中表示，該公司很快也將推出新的認證系統(tǒng)來追蹤比特幣提現(xiàn)，希望以此對抗攻擊，并恢復運營。但該公司尚未對此置評。目前還不清楚這兩家交易所是否部署了相關措施，但它們的官方網(wǎng)站截至周五下午尚未更新信息。Coindesk比特幣價格指數(shù)顯示，比特幣價格周五上漲8.63%，至650.61美元。比特幣的總市值目前已經(jīng)超過80億美元，約有數(shù)以千計的企業(yè)和數(shù)字錢包與之息息相關。這也給比特幣背后的維護團隊帶來了巨大壓力。“真正的挑戰(zhàn)在于，當外界充滿噪音時如何做好自己的工作。”安德森說。在比特幣遭遇攻擊的消息傳出后，眾多支付處理商、經(jīng)紀商和數(shù)字錢包提供商都向他們發(fā)來了大量詢問信?！耙恍亩嘤没蚵唤?jīng)心會產(chǎn)生很大的危險。這或許是最大的挑戰(zhàn)：不僅要集中精力，同時還要仔細傾聽他人的聲音，傾聽他們的建議、抱怨和指責?！盡t.Gox周一早間宣布，有人利用比特幣的底層漏洞欺騙該交易所重新發(fā)送已經(jīng)發(fā)送過的匯款。安德森當天在比特幣基金會博客否認此事，稱比特幣沒有問題。但當天下午，上述5人團隊的一位成員卻確認了這一漏洞。次日早間，黑客就利用該漏洞向Bitstamp和BTC-e發(fā)起了攻擊。佳澤克表示，黑客搜集了整個比特幣網(wǎng)絡中發(fā)生的所有交易，然后用新的識別碼復制這些交易，從而向比特幣交易市場的電腦網(wǎng)絡發(fā)送大量欺詐請求。

【一起惠訊】1月17日消息，一起惠獲悉，淘寶公布了服務商新政，明確指出，將在2014年對在線應用的分成比例從原先的3:7（淘寶提取30%傭金抽成）改為2:8。該政策被服務商圈解讀為淘寶對服務商市場的一次“大放血”。雖然具體政策尚未明晰，但是此前ISV通過淘寶商家實現(xiàn)收益的30%均要當做傭金費用補貼給淘寶。這對于多數(shù)開發(fā)者而言如同負重前行，很難保證利潤率，甚至入不敷出。淘寶頒布服務商扶持新政一起惠查看淘寶收費分成方案寫道，淘寶服務商中，每款服務僅享有一次15萬累計機會，即每款服務累計銷售收入未超過15萬人民幣，服務商不需要向淘寶支付使用費用；累計銷售收入超過人民幣15萬，超過15萬的部分淘寶將與服務商進行3:7的分成。根據(jù)淘寶公開的信息，2014年，淘寶將延續(xù)去年的15萬銷售額以內(nèi)免分成政策，而這一政策自2012年末就曾延長至2013年全年。此外，為了扶持新生“物種”，淘寶還計劃對非IT類服務商產(chǎn)品采用零分成政策。淘寶還聲稱，將采用API收費維度，提升廣大中小ISV收入。對千牛和無線店鋪插件予以特殊優(yōu)惠政策。根據(jù)淘寶的推算，新政實施之后，將有81%服務商因此在收益上會有提升。不過，一起惠從多方打聽到的消息顯示，淘寶有意在2014年收緊對服務商市場的管理，并出臺了多項收費調(diào)整方案。比如，針對營銷增值類接口的服務商開始收取10到15萬元不等的保證金。隨后，又有消息稱，淘寶會對ISV對API接口的調(diào)用超過50萬次數(shù)的進行收費。而最新消息顯示，阿里聚石塔也將完成對服務商的徹底吸納，并在近期內(nèi)再度“勒令”服務商入駐。這些措施對服務商生態(tài)體系以及其生存狀態(tài)無疑帶來新的挑戰(zhàn)。據(jù)一起惠了解，部分服務商已經(jīng)開始謀求新出路，以避免被淘寶過度“綁架”。此前，已有部分服務商學會抱團取暖，以自發(fā)形式組建小型服務商聯(lián)盟，試圖打造一站式電商服務產(chǎn)業(yè)鏈。而另一個讓淘寶感到焦慮和不安的是，包括京東、當當、蘇寧易購、1號店、QQ網(wǎng)購在內(nèi)的幾大綜合B2C平臺已經(jīng)對服務商市場虎視眈眈，上線各自的賣家服務市場之余，還紛紛推出各種扶持政策，力求在全網(wǎng)營銷的大勢之下，創(chuàng)造新的增長空間。以京東為例，京東目前已經(jīng)推出類聚石塔項目“云鼎”，并依托于開放云服務“宙斯”（JOS）廣納ISV，用不到半年時間服務商數(shù)量從原先的40家擴充至400家。目前接口開放數(shù)已超過500，日API總調(diào)用量超過5億次。分析人士指出，各個電商平臺塑造服務商生態(tài)圈的深化和落地，也是此次迫使淘寶更新政策，并降低抽成比例的原因之一。而在不久之前，阿里聚石塔也同樣對核心產(chǎn)品ECS（彈性托管服務）和RDS（數(shù)據(jù)存儲服務）進行全面降價。

【一起惠訊】1月9日消息，日前，跨境電商平臺敦煌網(wǎng)與Google簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，將通過GoogleAdWords為敦煌網(wǎng)平臺的中小企業(yè)商戶提供海外營銷服務。一起惠獲悉，此次，敦煌網(wǎng)和Google合作，將幫助中國商戶拓展海外營銷渠道，并提供一系列培訓指導服務，提高他們在海外市場的推廣營銷能力和運營能力。GoogleAdWords是一種通過使用Google關鍵字廣告及Google遍布全球的內(nèi)容聯(lián)盟網(wǎng)絡進行推廣的付費網(wǎng)絡推廣方式，可以選擇包括文字、圖片及視頻廣告在內(nèi)的多種廣告形式。GoogleAdWords具有人群覆蓋量廣、泛流量分層精準、引流投放渠道多元化等特點，可通過搜索推廣、移動推廣、Youtube、展示推廣、GoogleShopping推廣、再營銷推廣（Remarketing）等多種渠道進行推廣。敦煌網(wǎng)與Google合作為商戶設計了“海外流量寶”的營銷服務，免費為商戶開通、管理Google推廣賬戶，量身定制推廣方案。這些服務將由敦煌網(wǎng)的海外流量運營團隊提供。據(jù)一起惠了解，該服務的特點是一站式管理多渠道覆蓋，靈活選擇投放渠道。其功能包括提供定制化展示頁面、定期發(fā)布CPC價格區(qū)間與類目熱投關鍵詞分析報表以及通過推廣達到的店鋪流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計、把站外引流與站內(nèi)引導相結(jié)合以提升用戶曝光度。此外，該服務還將提供Youtube視頻內(nèi)容指導咨詢及協(xié)助制作，并針對投放信息設置、案例分析進行培訓指導。敦煌網(wǎng)國際市場部相關負責人表示，由于敦煌網(wǎng)賣家遍布全球各地，而Google也是一個全球的推廣渠道，并且在海外市場的份額較大，因此敦煌網(wǎng)選擇和Google合作。同時，GoogleAdWords功能強大，操作簡便，可以結(jié)合GoogleAnalytics統(tǒng)計分析廣告投放流量和效果，從而采取一些優(yōu)化措施。一起惠了解到，這也是國內(nèi)電商平臺與Google廣告渠道合作服務于中國商戶的首創(chuàng)。敦煌網(wǎng)正式成為Google在中國的廣告代理商，或?qū)㈤_啟為商戶進行海外營銷推廣的新渠道。

【一起惠訊】1月6日消息，近日，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商分別推出了整治商業(yè)垃圾短信的相關措施，而一起惠獲悉，不少電商企業(yè)已經(jīng)明顯受到該措施影響，部分稱業(yè)績下滑明顯。一起惠了解到，繼中國移動關停相關短信通道后，中國電信、中國聯(lián)通也推出了相關措施，如中國電信日前對全國整頓垃圾短信內(nèi)部通知中有：“請各省公司立即關停除‘10000、10001、95、96、118、12打頭的短信接入碼’以外的端口類短信服務?！倍?lián)通也推出了在確保正常業(yè)務服務情況下，除用戶有訂購關系、系統(tǒng)消息通知、用戶鑒權及用戶服務、其它有特殊原因需保留無爭議之外，立即關停端口短信等措施。業(yè)內(nèi)人士稱，三大運營商的關停動作將讓很多電商的短信營銷通道遭受重挫。事實上，一起惠已經(jīng)接到了相關企業(yè)的反饋，北京某線上百貨商城負責人透露，受電信運營商整治垃圾短信影響，大量促銷短信、優(yōu)惠券發(fā)放短信遇到障礙。該負責人告訴一起惠：“整治垃圾短信在部分地區(qū)執(zhí)行的非常嚴格，所以短信發(fā)送網(wǎng)關出現(xiàn)了不穩(wěn)定。目前，營銷類短信和驗證類短信都受到了影響?！币晃环b電商負責人稱：“政策因素影響，商業(yè)營銷類短信一直受到控制。不過，近期驗證類短信也受到了影響?！薄昂芏喽绦膨炞C碼60秒有效，但管道不通暢導致很多短信不能發(fā)送成功和發(fā)送延遲，這讓大量的用戶優(yōu)惠券獲取受到影響。”該負責人稱。這樣的現(xiàn)象同樣在某大型B2C平臺處嚴重凸顯?！岸绦艩I銷一直我們的重點，但現(xiàn)在的情況十分尷尬，已經(jīng)影響到了年末的業(yè)績?！痹揃2C平臺公關部負責人告訴一起惠。而就在不久前，多家全國性的電商、百貨公司都以“更低的價格”、“線上線下同價”、“拉長促銷時間”等方式分別推出了大促活動，短信營銷也是前期造勢、吸客的重要手段，而受短信通路封鎖影響，不少大促活動以冷場結(jié)束。不少耗資押寶大促活動的電商企業(yè)都因此影響到了業(yè)績，而期待較大的網(wǎng)站客流也沒有出現(xiàn)如預期的滿意結(jié)果。一些商家表示，具體的影響程度和結(jié)果現(xiàn)在還不能準確評估，但公司會因短信通道的封鎖及時啟動營銷措施的調(diào)整和重新部署。

新《消費者權益保護法》(下稱《新消法》)的實施，或?qū)⒓铀賴鴥?nèi)中小電商的死亡。今年1月1日，京東商城率先表示將試行《新消法》。而這部去年10月修訂的法案將于今年3月15日正式實施?！缎孪ā吩凇熬W(wǎng)購后悔權”的概念上有了更為具體的定義，除數(shù)字化商品、鮮活易腐、訂閱期刊等特別品類外，消費者有權在網(wǎng)購行為中，自收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨。而在此之前，大量的退貨解釋權主要由網(wǎng)購平臺方所有，部分電商甚至采取一些手段來提高退換貨門檻，從而影響用戶網(wǎng)購體驗。多名業(yè)內(nèi)人士對《第一財經(jīng)日報》表示，《新消法》的實施在某種程度上增加了電商的運營成本，這將使本已疲于奔命的中小電商生存更加艱難。退貨難源自盲目擴張2013年12月，商務部副司長聶林海在第二屆中國電子商務年會上表示，2013年，國內(nèi)電子商務交易規(guī)模有望超過10萬億，其中網(wǎng)購零售總額預計超過1.8萬億。據(jù)商務部的有關統(tǒng)計，從2006年到2012年，國內(nèi)網(wǎng)絡零售規(guī)模年均增長率近99%。但高速的增長背后，也伴隨著電商平臺對消費者網(wǎng)購服務的良莠不齊，“下單容易，退貨難”影響著整個電商市場的健康發(fā)展。一名網(wǎng)購用戶對記者表示，過去三年，各大電商的促銷戰(zhàn)越來越多，用戶下單也越來越容易，但退貨的門檻也越來越高。一些電商在退貨政策上采取了不同的限定措施。據(jù)記者調(diào)查，1號店在用戶協(xié)議上規(guī)定同一用戶一單購買2件以上同一商品時，不再享受無理由退換貨。而更多電商對大家電、手機數(shù)碼等品類也采取了禁止無理由退貨的規(guī)定。電商分析人士李成東認為，“退貨難”的背后折射的是國內(nèi)電商“大躍進”的浮躁作風。各大電商都在拼命“造節(jié)日”，卻很少考慮訂單生成之后的服務能力，從而導致訂單越多，退換貨越多，運營成本激增的“惡性腫瘤”，于是就想辦法來抬高各種退換貨的條件門檻，但這樣一來，自身的口碑又會變得很差。一名電商從業(yè)人士對記者透露，電商促銷期間的平均退換貨率為其他時期的3倍。也有觀點認為，“退貨難”是國內(nèi)電商簡單粗暴式競爭倒逼下的產(chǎn)物。各家都在“拼價格、拼規(guī)模、搶融資”，卻很少考慮自身服務能力和平臺的健康度，從而通過抬高退貨門檻來降低成本。加速電商兩極分化1月1日，京東方面表示，將率先試運營《新消法》。一名京東人士對《第一財經(jīng)日報》表示，京東已從自營品類開始試行，而開放平臺部分的商家則將在接受京東方面培訓后逐步執(zhí)行。法律人士趙占領對本報記者表示，除明確了“網(wǎng)購后悔權”外，《新消法》還規(guī)定了網(wǎng)絡交易平臺需承擔的連帶責任，而這部分主要針對開放平臺。但趙占領也表示，目前國內(nèi)電商的競爭環(huán)境較為險惡，往往充斥著帶著打擊競爭對手目的的“惡意退貨”行為。但有關鑒定“惡意”行為的標準還不夠透明，而這也是《新消法》存在缺陷的地方。李成東表示，《新消法》的實施將加速國內(nèi)電商的兩極分化，京東、天貓、電商等較大的電商平臺在資本優(yōu)勢下?lián)碛凶銐虻膬?yōu)化空間，但對于國內(nèi)的中小垂直電商，無疑將加重其生存壓力。李成東認為，京東在過去幾年一直在物流等服務體系上進行大量投入，已具有倉儲、配送等端到端的服務鏈條基礎，《新消法》的推出在一定程度上迎合了京東的競爭優(yōu)勢，而對于淘寶平臺上的賣家來說，可能會提升1~2個點的運營成本，但這也在一定程度上有助于淘寶賣家生態(tài)的凈化。而影響最大的是服飾、鞋類品類的垂直電商。他表示，目前，國內(nèi)服飾、鞋類品類垂直電商的平均退貨率已高達10%以上，而此類電商往往以渠道類居多，在低價競爭環(huán)境下，渠道類電商本身的利潤率還不及10%，一旦嚴格規(guī)定7日無理由退貨，這部分成本將對此類電商帶來巨大的壓力。電商分析人士魯鎮(zhèn)旺也對記者表示，退換貨對電商影響最大的一塊在于“逆向物流”，從服務鏈條來看，要從用戶這邊取貨，其次是商品的再分類，然后再重新放到倉庫跟貨架上，還包括后端系統(tǒng)財務數(shù)據(jù)的修改，這還不算人力成本?？傮w來說，“逆向物流”要比賣掉這個商品的成本高得多。目前，國內(nèi)垂直電商正處于垂死掙扎。一方面是，隨著國內(nèi)電商格局趨于穩(wěn)定，中小垂直電商很難獲得新的融資；其次，國內(nèi)電商的流量資源主要由阿里、京東、騰訊等幾家大的平臺掌控，在融資困難下，垂直電商獨立采購流量的成本較高，樂淘等電商已放棄了自身獨立的網(wǎng)站轉(zhuǎn)而去天貓等開放平臺“打工”；第三是，隨著京東、蘇寧、騰訊等大平臺電商的品類擴張，此前以渠道為主的垂直電商很難在價格和品類上獲得優(yōu)勢。不過，李成東認為，國內(nèi)垂直電商也不必悲觀，一是在這個“冬天”做好自身的商品供應鏈；二是，尋找移動領域的新機會。李成東預計，2014年，或?qū)⒂邪ň勖纼?yōu)品在內(nèi)的4家垂直電商上市。

12月24日消息，據(jù)國外媒體報道，雖然免費送貨與寬松的退貨政策提振了電子商務行業(yè)，但退貨問題也讓商家頭疼?，F(xiàn)在，渠道開始研究自己的訂單數(shù)據(jù)，讓購買者留住自己拍下的商品。零售咨詢公司嘉思明（KurtSalmon）指出，電商行業(yè)繁榮的背后隱藏著一個不為人知的秘密：在所有網(wǎng)絡銷售的產(chǎn)品中，退貨率其實高達三分之一。而且這種退貨率還在上升。物流公司聯(lián)合包裹服務（UPS）預計，今年第四季度的退貨率將同比增加15%。對零售商來說，這無疑是一筆巨大且不斷增長的成本。節(jié)假日更是退貨的高峰期。因此渠道從今年開始梳理過往的交易，篩出那些經(jīng)常退貨的人，讓店鋪更好決策，同時也避免讓買家產(chǎn)生后悔心理。時裝折扣商RueLaLa正在測試一個程序。該程序可以讓顧客查看自己的購買記錄，同時也可以查看其他顧客大致的購買記錄，從而使其在第一次購買時作出更理智的選擇。舉例來說，一位總是購買同一品牌小號和中號白襯衫的顧客可能會看到一條彈出信息，提示“是否確認購買小號襯衫？兩種尺寸的襯衫你購買過5次，但小號全部被退了回來?！币恍╊櫩涂赡軙@種提示尺寸的做法嗤之以鼻，但RueLaLa的首席執(zhí)行官表示，目前尚未見到有針對這種實驗的消極反饋。RueLaLa去年的賬面營收接近5億美元，而公司處理退貨的成本高達500萬美元。另一家零售企業(yè)Modnique.com則把經(jīng)常退貨的買家引導出服飾鞋子的購買范圍，辦法是送給他們首飾珠寶的優(yōu)惠券——這些商品通常較少被退貨。另一家家居網(wǎng)購公司QVC則在產(chǎn)品送抵后，向顧客發(fā)送郵件，告訴他們?nèi)绾纹囱b和使用。百思買前任營銷高管、信息挖掘公司AgilOne公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官奧馬爾（OmerArtun）表示，“顧客就像一組股票，價值會增加也會下跌。你不愿放棄那些沒有多少利潤的顧客，但是要對那些‘績優(yōu)’的顧客態(tài)度更好，要對他們積極殷勤一些?！边@樣一來，那些經(jīng)常退貨的人可能就會發(fā)現(xiàn)，自己再也拿不到折扣信息，而身邊那些消費額較大的朋友，則總是買到價廉物美的東西。退貨頻率頗高的購買者，零售商會調(diào)整他們的待遇，就像馬薩諸塞州54歲的教師寶拉的待遇一樣。她最近在Gap公司的網(wǎng)站上買了10條顏色尺寸各異的褲子，但是退掉了其中的7條。寶拉是在為自己的四個孩子購買圣誕禮物，她讓孩子們選擇自己想要的款式，然后再退掉不想要的東西。寶拉知道，賣家承擔了退貨產(chǎn)生的成本，但表示零售商寬松的購物政策驅(qū)使她買得更多?！昂苷?，畢竟我是顧客，”她說。公司也會追蹤那些只穿一次便退貨的用戶，以及那些只為在家享受試穿樂趣的衣物購買者。退貨最大的原因是尺碼。為了讓購買者更好的選擇尺寸，梅西百貨與諾德斯特龍都在和數(shù)據(jù)分析公司TrueFit合作。這家創(chuàng)業(yè)公司可以分析數(shù)據(jù)，讓顧客明白他們?nèi)粘Ｉ钪姓嬲枰裁礃拥囊路托?。這些公司會把衣服的尺碼標準同顧客在其他零售商那里提交的信息做比對，得出合適的尺寸，給出恰當?shù)慕ㄗh。免費送貨與退貨的興起，與服飾鞋襪在網(wǎng)上銷售交易的增多密不可分。在過去，商鋪會向網(wǎng)絡購物者收取5到10美元的送貨與退貨費用，當作物流與處理退貨的成本。網(wǎng)絡鞋城Zappos.com及其母公司亞馬遜祭出了更寬松的政策，促使用戶將自己的起居室變成衣帽間。這樣一來，越來越多的購買者就不再負責物流或退貨的成本。賣家總是說，那些退貨多的人，通常買的東西也比較多。但實際并不總是這樣，而且退貨的成本明顯越來越高。就在這個圣誕假期，此種成本讓商鋪難以承擔，為了贏取挑剔顧客的歡心，他們已經(jīng)在拼命折扣。統(tǒng)計顯示，今年的假日銷售額有望較去年增長3.9%。QVC公司退貨產(chǎn)品的價值總額在去年已經(jīng)占到了全部商品營收的19.4%，這一比例在2010年是18.9%。公司目前開始為購買者提供售后服務，內(nèi)容是附帶使用教程視頻的郵件，教導用戶如何組裝吸塵器或搭配圍巾。QVC出售的一款面部理療設備，其退貨率在去年達到了頂峰。公司隨后開始向購買者發(fā)送關于該產(chǎn)品使用方法的視頻，退貨率隨之下降了30%。QVC估計，這免去了5.5萬美元的退貨成本。有時候，亞馬遜這樣的公司會向失望的用戶提供禮品卡或小額折扣，以此勸導用戶不要退貨。一個案例就是，一臺售價700美元的乒乓球案在物流途中被壓出了凹痕。當買家致電亞馬遜客服熱線時，客服代表表示愿意提供140美元的折價，前提是買家不再退貨。亞馬遜發(fā)言人表示，“我們支持自己的客服直接為顧客解決問題?！蓖瑯?，在Modnique.com網(wǎng)站上，客服每天可以自行安排一定金額的“補救”措施。這些措施可以是折價、禮品卡、或其他讓買家高興的東西。該網(wǎng)站的退貨成本相當于營收的15%?！巴素浻袝r候意味著要花更多的錢，”該網(wǎng)站的首席執(zhí)行官表示?！叭藗儠聸Q心再買一件?！?/div>