8月6日消息，在天貓服飾戰(zhàn)略合作伙伴發(fā)布會上，阿里巴巴集團(tuán)中國零售事業(yè)群總裁張建鋒（行癲）談到，阿里巴巴將自身定位“消費者媒體”而不是“電子商務(wù)渠道”，而這個定位是基于其擁有的四點要素：獨立買家、營銷平臺、連接消費者、客戶服務(wù)。第一、擁有大量獨立買家據(jù)了解到，去年有3.5億個獨立買家登陸阿里巴巴平臺購物，時至今日，阿里巴巴無線和PC端各有1億人登陸。行癲認(rèn)為，這樣大量的買家決定了阿里巴巴是一個消費者媒體；同時，其認(rèn)為來訪阿里巴巴平臺的用戶均是來尋找商品購物，這是阿里巴巴平臺和其他平臺的最大差異：含金量遠(yuǎn)高于定位寬泛的平臺。第二、做“強”營銷平臺據(jù)了解，為了做營銷，阿里巴巴將進(jìn)行全渠道建設(shè)。行癲對此表示，天貓過去在營銷方面非常成功，天貓的“雙11”也是阿里巴巴所做的最成功的營銷活動，而現(xiàn)在阿里巴巴還沒有做好全渠道，日后將逐步加強這一點。“現(xiàn)在很多品牌在清倉，我們正努力用‘淘搶購’、‘超級品牌日’等一系列的活動來滿足品牌商的需求，希望品牌商根據(jù)自己的時間節(jié)點、銷售節(jié)點來選擇我們的服務(wù)。上半年我們做了一系列比較成功的嘗試，例如超級品牌日等等，隨著雙十一的來臨，我們各種活動的密度和強度都會不斷加深，讓消費者跟品牌商有更強的認(rèn)知?！毙邪d介紹。第三、成為消費者連接通道目前，阿里巴巴正在努力做CRM系統(tǒng)以及線下O2O的打通，行癲稱，這一切都是為了讓阿里巴巴全渠道的消費者統(tǒng)一有一個管理平臺、觸達(dá)平臺?！拔覀儸F(xiàn)在推行的滿天星、支付寶的線下收銀，都不是簡單地貼個碼，讓所有人用支付寶收銀而已。我們是要通過一系列手段，讓以前線下門店的消費者變成線上可管理的消費者。”行癲說道。第四、加強客戶服務(wù)能力行癲談到，中國消費者較美國消費者而言很挑剔，在美國送快遞三、四天送不到也無所謂，但是在中國，人們對服務(wù)的要求越來越高，有當(dāng)日達(dá)就不會選擇次日達(dá)?！翱蛻粢氖且环N超出期望被滿足的感覺、一種被尊重感。我們的大多數(shù)品牌商有大量線下門店，我想我們有能力給消費者這種滿足感，也希望和品牌商共同探討，怎樣讓消費者更滿意地享受到購物樂趣?！毙蓄嵄硎?。

你是否在超市收銀臺旁的安全套貨架見到過這樣的情形？有人想買，又不好意思仔細(xì)挑選，眼疾手快地迅速拿起一盒扔到購物車?yán)铮缓笱b作一切都沒發(fā)生過，生怕周圍人投來異樣的眼光。周五晚上，杜蕾斯在北京798開了一間“AiR空氣套概念超市”，就是想正大光明地展現(xiàn)“購買”這件事。從晚上8點到11點，這間超市里的全部購買過程在Bilibili上直播，主題是“好的東西值得買”。場地是一個約200平米的開闊空間，主色調(diào)是白色。中間有20余個透明球形貨架，放的都是杜蕾斯這次重點推廣的AiR空氣感安全套，只有不起眼的角落會放一點其他產(chǎn)品。AiR空氣套今年4月開售，是杜蕾斯目前最輕薄的產(chǎn)品。售價也比現(xiàn)有產(chǎn)品偏高，約15元一只?，F(xiàn)場也突出了產(chǎn)品“薄”“空氣感”的賣點，購買的時候還會附送一小袋空氣。杜蕾斯還請了兩位喜劇演員來客串，開心麻花的沈騰(藝名“好賤”那位)和《煎餅俠》里的喬杉。但他們也只是正常購買、與粉絲合影、宣傳產(chǎn)品，算是這漫長的3小時直播中為數(shù)不多的亮點?，F(xiàn)場計劃人流量1000人，但實際到場人數(shù)超出了預(yù)期，工作人員采取了限流措施，門外持續(xù)排起長隊?，F(xiàn)場參與者中男女大約各半，年輕人居多，購買的也不在少數(shù)。大多數(shù)人都表現(xiàn)得很坦然大方，也不介意被攝像頭拍到在B站上直播——和現(xiàn)實中差別很大。負(fù)責(zé)策劃這個項目的環(huán)時互動創(chuàng)意總監(jiān)唐曉傲告訴《好奇心日報》記者，為杜蕾斯做“概念超市”的目的，就是想把“買套”這個行為，放在聚光燈下展現(xiàn)?！案嬖V大家這是一個特別正常的事情，和在任何一個超市買任何一種東西一樣?！痹谛麄魑陌干?，杜蕾斯也反復(fù)強調(diào)“購買”這件事本身，并上升到人類學(xué)高度：“通過重復(fù)3小時的真實購買行為，采集并封存這個商業(yè)紀(jì)元的典型行為標(biāo)本?！薄安皇撬囆g(shù)，不是戲劇，不是實驗。只是消費本身?！焙闷嫘娜請笥浾咴趫鐾怆S機(jī)采訪了幾個參與者，其中不乏營銷界人士前來參觀學(xué)習(xí)的。也有一些專程趕來的人有點失望，畢竟798位置比較偏遠(yuǎn)，“本來以為會有別的花樣，來了發(fā)現(xiàn)真的只是買而已，進(jìn)去轉(zhuǎn)一圈不到5分鐘就出來了。有點無聊?！碑?dāng)然，如果你看過杜蕾斯上一季的廣告，這次可能不會感到太意外。今年3月，杜蕾斯就在Bilibili上玩了一次3小時廣告直播，主題是“好的東西值得等”。場景和情節(jié)同樣很簡單，只有一臺標(biāo)有杜蕾斯AiR標(biāo)志的自動販賣機(jī)，和一對等待產(chǎn)品發(fā)售的情侶(男主角是著名老外Mike隋)。在廣告片的前半段，兩人站在販賣機(jī)前原地不動，畫面就那么定格了一個半小時，連背景音都沒有，空留一堆彈幕在刷屏“什么鬼”。后半段終于開始動了，但也只是兩人打電話瞎聊、見面瞎聊，又一個半小時過去了……直到尾聲，二人終于買到售貨機(jī)里的產(chǎn)品，離開了。視頻本身相當(dāng)無聊，但加上超過100萬觀眾，和兩萬條彈幕，才構(gòu)成了這次廣告的全部——一次行為藝術(shù)。唐曉傲告訴《好奇心日報》，杜蕾斯下一階段的營銷，打算在人們常去的公共場所做一些“游擊店”，比如劇院、酒吧、書店門口。也許下一次，你會在這些意料之外又情理之中的地方看到杜蕾斯的營銷。

6月1日消息，據(jù)了解，物美部分超市日前悄悄接入微信支付。物美工作人員告訴記者，在5月30日正式接入，并與支付寶使用同一個掃碼槍，同時物美將聯(lián)合微信支付將于在6月3日推出大規(guī)模的掃碼優(yōu)惠的活動。另外，只有一些規(guī)模較大的物美超市已經(jīng)接入，一些社區(qū)的生活超市暫時沒有接入。一位物美的收銀員告訴記者，在接入微信支付的三天內(nèi)，只有一位消費者使用掃碼付款。在微信端消費者選擇“刷卡”，微信將自動生成一個條形碼和二維碼即可通過掃描槍付款。據(jù)了解，去年雙十二前，物美正式接入了支付寶系統(tǒng)，同時打出大力度的優(yōu)惠條件。在物美正式接入微信支付后，物美收購的新華百貨、美廉美、卜蜂蓮花也可能陸續(xù)接入。據(jù)悉，物美并不是第一家同時接入微信支付與支付寶的商超，在今年5月5日，家樂福宣布，廣州、深圳的13家門店將首批接入微信支付。

谷歌在I/O開發(fā)者大會上推出了新的支付系統(tǒng)AndroidPay，這個早在2月就傳聞要推出的功能現(xiàn)在終于姍姍來遲。之前谷歌推出了支付應(yīng)用GoogleWallet，可惜很快被后來居上的ApplePay搶去了風(fēng)頭，不禁花容失色?，F(xiàn)在谷歌推出AndroidPay大步追趕競爭對手蘋果，卻因為功能和ApplePay太過雷同而遭到了一些權(quán)威國外媒體的批評：Wired雜志以《谷歌用AndroidPay來效仿蘋果》為標(biāo)題，發(fā)布了一篇言語間充滿對谷歌諷刺的文章；福布斯的文章雖然比較中立，但也表示AndroidPay更多是谷歌追趕蘋果而不是超越蘋果的產(chǎn)品；更多的媒體是把AndroidPay和ApplePay對標(biāo)，稱其為“谷歌版的ApplePay”，顯然在印象上還是蘋果搶占了先機(jī)。不過，谷歌的支付系統(tǒng)有一個正在測試的功能，而這個功能可能會是谷歌可以用來跟ApplePay叫板的亮點。這個功能就是“HandsFree”：無接觸聲控支付。WJS報道，谷歌在宣布AndroidPay系統(tǒng)之后還宣布了一項叫做“HandsFree”的支付功能，這個功能讓用戶不用動手指甚至掏出手機(jī)，說句話就可以支付，使用時用戶只需告訴手機(jī)支付命令，然后由收銀員確認(rèn)即可完成支付。在介紹該功能時，谷歌的廣告及商務(wù)負(fù)責(zé)人SridharRamaswamy說：“我們問自己是否能設(shè)計出一款系統(tǒng)讓用戶不用掏出手機(jī)就可以支付?！庇谑怯辛恕癏andsFree”這個想法，用戶在使用時只需在手機(jī)接收聲控的范圍內(nèi)說“IwanttopaywithGoogle（我想用谷歌付款）”，手機(jī)收到命令后就可以開始常見的支付流程。換句話說，谷歌這次把聲音作為了一個支付入口。目前谷歌正在舊金山灣區(qū)的幾家麥當(dāng)勞和棒約翰測試“HandsFree”功能，只支持安卓手機(jī)。公司發(fā)言人表示HandsFree將會是獨立于AndroidPay的一套系統(tǒng)，因為兩者試用的技術(shù)并不相同。該發(fā)言人還說此產(chǎn)品現(xiàn)在仍然出于非常初期的原型階段，所以我們想看到它的大規(guī)模應(yīng)用依然有需時日。

據(jù)了解，支付寶的線下攻堅之路走得頗為坎坷。2012年3月19日，支付寶曾宣布推出物流POS支付方案，然而在交易過程中，涉及到銀行、付款者支付寶賬戶、電商或物流支付寶賬戶，線下收單市場的推進(jìn)并不如想象中順利。2013年8月，支付寶宣布退出了線下收單市場。2014年3月份，支付寶剛推出二維碼支付。2014年“雙十二”支付寶與線下門店合作，在實體店購物的消費者只需用手機(jī)掃二維碼，便可完成支付。據(jù)支付寶方面提供的數(shù)據(jù)顯示，在12月12日當(dāng)天線下門店累計刷單超過1000萬筆。記者了解到，自此以后支付寶加大擴(kuò)張線下布局，在不到一年的時間里，已經(jīng)布局全國大大小小的商超，今天讓小編帶你看看支付寶線下發(fā)展歷史。2014年1月，紅旗連鎖1480家超市全面開通支付寶條碼支付。2014年3月，上海大悅城基本完成收銀系統(tǒng)打通支付寶工作，日前大悅城基本全部接入支付寶，消費者可通過支付寶體系支付。2014年8月，浙江71家聯(lián)華超市支持支付寶付款，在正式開放前，曾小規(guī)模試點開放。2014年9月，全家、711、好德、可的等多家深耕長三角地區(qū)的便利店及中小型商超成為支付寶通過掃碼付征戰(zhàn)線下支付的第一塊試驗田。2014年10月，南京新百首次嘗試與支付寶合作，在店里購物即可用支付寶埋單，南京新百相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新百首次在淘寶上推出的新百寶電子會員卡共有2萬張被領(lǐng)走，其中推出的支付寶錢包付款也有萬余筆，支付寶單店消費額在全國位居前列。2015年2月，武漢中商平價宣布旗下門店全部實現(xiàn)可用支付寶錢包付款，至此，武漢武商量販、中百倉儲、中商平價三大本土超市齊齊聯(lián)姻支付寶。同月，山東首家支付寶商城正式落戶臨沂。消費者在商場購買商品時，只需在支付寶的服務(wù)窗中添加相應(yīng)的服務(wù)窗，就可以通過支付寶購置家電，既可以享受到便捷、優(yōu)惠的線上購買渠道，又得到了可靠、完整的線下產(chǎn)品與服務(wù)。2月11日，紅府成為安徽首家開通支付寶錢包付款的超市，合肥市30家門店全線啟用支付寶錢包支付。4月15日，山東東營魯百百貨大樓集團(tuán)發(fā)布消息稱，正式接受支付寶錢包線下付款，百貨類、超市類、家電類、家居類等消費均可使用支付寶錢包付款。同日，國內(nèi)歐尚超市已加入支付寶線下收款體系，全國67家歐尚超市門店通通支持支付寶付款。4月16日，江蘇最大的連鎖超市集團(tuán)蘇果超市宣布，將全面展開與支付寶錢包的合作，自4月10日開始，將在南京市內(nèi)588家超市、便利店逐步推廣支持支付寶錢包的條碼支付應(yīng)用，實現(xiàn)快捷結(jié)賬。4月17日，新華都在全國的128家門店啟用了手機(jī)支付寶錢包功能，只要使用手機(jī)支付寶，就可以掃碼付款。4月26日，韓國媒體稱樂天百貨店引入支付寶平臺?？偟?、AVENUL世界大廈店、釜山總店、OUTLETS首爾站店等中國游客常去的7家店引入支付寶平臺。4月底，支付寶錢包宣布已與家樂福和華潤萬家達(dá)成合作，目前家樂福在北京、上海、杭州三地的所有門店均已支持支付寶錢包付款，華潤萬家旗下首批江蘇、江西、浙江三地的1000多家超市、便利店也已經(jīng)完成支付寶錢包的接入。5月4日，著名甜品品牌哈根達(dá)斯宣布，其全國門店已經(jīng)支持支付寶錢包支付。5月8日，山西范圍內(nèi)美特好超市、金虎便利店、唐久便利店可支持支付寶支付，消費者通過掃碼即可付款。5月13日，深圳25家沃爾瑪開始支持支付寶付款。5月14日，長春新天地超市負(fù)責(zé)人表示已經(jīng)與支付寶合作，其旗下共有160家超市已經(jīng)可以用支付寶支付。記者發(fā)現(xiàn)，支付寶目前基本已覆蓋全國大部分商超。阿里將如何利用已經(jīng)接入的資源，是否會改變傳統(tǒng)支付方式，還有待觀察。

“這里有全上海最好的馬桶，最好的旋轉(zhuǎn)電梯、最好的天空、最好的服務(wù)，（消費者）為什么不來呢？”5月8日，在自稱上海最高端百貨商場——新世界大丸百貨的開業(yè)發(fā)布會上，面對外界關(guān)于高端百貨店未來前景的質(zhì)疑，上海新世界股份有限公司總經(jīng)理徐家平如此回應(yīng)。這家靠近外灘的百貨店，正好坐落在上海知名商業(yè)街南京路步行街的東端路口，恰與步行街西端路口的新世界城首尾呼應(yīng)。當(dāng)新世界拋出幾十億元拿下這一黃金地塊時，想必已決心建造一個地標(biāo)建筑。因此，新世界大丸百貨剛一亮相，就獲稱“上海顏值最高的百貨商店”。首先，商場有國內(nèi)百貨業(yè)最大的中庭活動空間，站在偌大的中庭抬頭望去，是透明的可開可合屋頂。白天，屋頂打開，自然的天空讓陽光灑入；夜晚，巨大的LED屏幕則帶來燈光秀般璀璨的人造天空。在中庭的兩側(cè)，是亞洲唯一的升龍式螺旋電梯。商場每一層均有不同的設(shè)計主題，從地下2層至地上6層分別為航海盛宴、流水、豪華游輪、水面反射光、水滴/波紋、帆船、羅盤/海圖、航海/旅客。其中，徐家平很驕傲的一點是，商場每個洗手間使用的馬桶都是衛(wèi)洗麗，并附上非常詳細(xì)的文字說明。徐家平說，在這條全世界都知道的步行街東西兩頭，分別是新世界的兩個大型商場。其中，西面的新世界城走大眾高端的定位，新世紀(jì)大丸百貨的定位是高端大眾。為了打造一家上海前所未有的商場，在過去的幾年中，新世界集團(tuán)和英國哈羅德、美國第五大道等世界十大知名百貨均有過溝通，最后才選定了由日本大丸百貨進(jìn)行管理輸出。因為，新世界想要的，還有其他商場無法提供的10種服務(wù)。在這里，每天開店時，64歲的首任店長原田先生，會帶隊以日式鞠躬在現(xiàn)場迎賓；觀光電梯門口，禮儀人員就可以導(dǎo)購咨詢；收銀員改為站立收款等等?！斑@里你不會再看到百貨業(yè)普遍的滿減促銷活動，我們要用會員積分制來吸引顧客。”據(jù)介紹，日本大丸百貨高達(dá)85%的銷售額都是會員貢獻(xiàn)的，這也是新世界最看重的一點。5月15日新世界大丸百貨就將正式開業(yè)。當(dāng)我在這家高大上的商場里轉(zhuǎn)了一圈，驚嘆之余也發(fā)現(xiàn)“囊中羞澀”，好像買得起的東西不算太多，于是，“職業(yè)病”般地開始為這家高端百貨的前途擔(dān)憂。尤其是，在電商的沖擊之下，百貨商店目前來店率和銷售額不斷下滑，堪稱最壞的時代。徐家平承認(rèn)這一切并不容易。就拿他們要推行的10大服務(wù)來說，盡管看上去只是小小的改變，但真正落實需要克服的難度都超乎想象。他介紹，僅是讓銷售鞋類產(chǎn)品的服務(wù)人員以“蹲式”服務(wù)為顧客試穿這一項，在培訓(xùn)中都很難讓服務(wù)人員接受。再者，一些奢侈品牌的單品售價都高達(dá)幾十萬元，讓他們將商品從一樓拿到二樓的VIP沙龍，為顧客提供一對一專享服務(wù)時，期間安保問題如何解決，很多大牌都非常猶豫?？墒牵旒移揭廊蛔孕??！肮浣趾途W(wǎng)上購物絕對是不一樣的文化，實體店一定不會被電商所取代，關(guān)鍵要提供給消費者他們想要的體驗。”而且，業(yè)內(nèi)認(rèn)為，奢侈品已經(jīng)開始在中國降價，未來關(guān)稅也會不斷下降，國內(nèi)奢侈品購買需求早晚都會回流。那么，在這個傳統(tǒng)百貨業(yè)最壞的時代，這家不一樣的高端百貨商店會成功嗎？

15個月內(nèi)三次專程訪華，沃爾瑪對中國市場的重視，從其全球總裁兼首席執(zhí)行官董明倫的行程上可以窺見一斑。近日，這位掌管著全世界排名第一位公司的CEO再次抵達(dá)北京，在向全球媒體披露沃爾瑪在中國市場新一輪攻勢的同時，董明倫對1號店的視察及1號店總裁于剛的陪同亮相，令今年開始一直纏繞在這家明星電商周邊的種種傳聞和猜測最終煙消云散。不過，1號店目前在中國的市場份額僅占1.4%，而市場投放的營運費用則達(dá)到了10億元，面對這樣懸殊的投資與回報，這家世界零售巨頭在中國市場的電商布局是否會改變？而隨著跨國超市在中國的業(yè)務(wù)放緩，沃爾瑪將會有哪些應(yīng)對大招？所幸，南都記者在董明倫此次訪華期間，與其有了一次面對面交流的機(jī)會。1號店注冊用戶近9000萬事實上，沃爾瑪控股1號店后拓展并不順利。由于商務(wù)部限制性條款，歸屬于沃爾瑪?shù)?號店只有自營業(yè)務(wù)的運營權(quán)，而第三方平臺業(yè)務(wù)被整合為“1號商城”，剝離至上海傳績電商有限公司獨立運營。直到上海自貿(mào)區(qū)的建立，沃爾瑪才重新奪回了第三方平臺業(yè)務(wù)的控制。在自貿(mào)區(qū)注冊的紐海電商成為1號店網(wǎng)站新的經(jīng)營主體。但根據(jù)中國連鎖協(xié)會百強榜的估值，2014年1號店銷售額在180億元左右，與千億級的天貓、京東等對手相距甚遠(yuǎn)，不僅沒有給沃爾瑪在華電商領(lǐng)域爭得相應(yīng)的江湖地位，還錯失了中國實體零售企業(yè)O2O發(fā)展的先發(fā)優(yōu)勢。今年初，以CTO韓軍為首的1號店老臣相繼離職。之后，該公司內(nèi)部人士甚至向南都記者報料稱，沃爾瑪可能考慮賣掉1號店。“五一”前夕，1號店聯(lián)合創(chuàng)始人于剛將要離職的消息再次甚囂塵上，種種傳聞難免讓1號店陷入水深火熱。對此，董明倫的這次訪華行動似乎讓所有揣測塵埃落定。“目前1號店可提供的商品種類已從2011年的1.8萬種增至2014年底的800萬種。我們對1號店的投資感到滿意，相信繼續(xù)跟1號店共同合作，來取得更大的成績?！睋?jù)悉，采訪第二天，董明倫到訪1號店，于剛的陪同亮相，也破解了此前的離職傳聞。最新數(shù)據(jù)顯示，1號店目前擁有注冊用戶接近9000萬，其中移動注冊用戶超過3600萬。而隨著業(yè)務(wù)的快速成長以及效率的大幅提升，2015年第一季度，1號店的虧損率降至成立以來的最低水平?！巴ㄟ^對1號店的投資，讓沃爾瑪有機(jī)會快速地進(jìn)入中國的電商市場，并且在中國測試一些創(chuàng)新的解決方案?！倍鱾惐硎荆S著時間的推移，1號店的業(yè)務(wù)模式會有不斷的變化，對此，沃爾瑪也希望有一個長遠(yuǎn)的視角。3年再開115家新店相對于電商，線下實體店仍是沃爾瑪在中國的發(fā)展重點。“中國是沃爾瑪全球重要的戰(zhàn)略市場，我們計劃到2017年在中國新開115家門店，將在華業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大近三分之一?！倍鱾愅嘎?，這100多家門店包括大賣場和山姆會員店，其中山姆會員商店將新設(shè)7家?！耙环矫妫譅柆攲⒗^續(xù)在上海、深圳、長沙、武漢等一、二線城市開設(shè)更多門店，進(jìn)一步強化在成熟市場的發(fā)展與滲透；另一方面，我們將進(jìn)一步加大對新興城市和逐步城市化的新城鎮(zhèn)的開拓，更好地服務(wù)在中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程中新興的消費群體?！辈贿^，今年2月沃爾瑪披露的數(shù)據(jù)顯示，截至1月31日的財季中，其在華凈銷售額下降了0.7%，可比同店銷售額也減少了2.3%。為此，除了增開新店提升銷售額之外，這家全球最大的零售商還將關(guān)閉一些表現(xiàn)欠佳的分店，但未透露具體數(shù)量。截至今年1月底，中國有411家沃爾瑪連鎖店。此外，沃爾瑪還將繼續(xù)對現(xiàn)有門店進(jìn)行升級改造，預(yù)計2015年會投入超過3.7億元，涉及的門店量超過50家。據(jù)董明倫透露，沃爾瑪大賣場還會推出移動端APP，網(wǎng)購商品將涵蓋時令生鮮、干貨食品、個人護(hù)理、家居清潔等多個品類。除送貨到家，顧客還可以選擇到店提貨，門店也將逐步開設(shè)專門收銀臺接受不同的電子支付方式。對于消費者關(guān)心的“省心新鮮100%退款”服務(wù)，董明倫表示，至今年6月前，他們會將此前的幾個試點城市推廣至全國的大賣場，顧客對在沃爾瑪購買的鮮食商品有任何不滿意，均可于購買后14天內(nèi)憑小票或沃爾瑪磅稱標(biāo)簽進(jìn)行退款。

4月29日，沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官董明倫（DougMcMillon）在訪華時表示，中國是沃爾瑪全球重要的戰(zhàn)略市場，將加大對中國市場不同業(yè)務(wù)的投資，未來3年計劃新增115家門店，繼續(xù)升級現(xiàn)有門店，并推出沃爾瑪大賣場的電子商務(wù)服務(wù)，打造線上線下無縫聯(lián)接的一站式購物體驗。董明倫強調(diào)，沃爾瑪計劃2015-2017年在中國增設(shè)約115家門店，包括大賣場和山姆會員店，預(yù)計創(chuàng)造3萬多個就業(yè)崗位。一方面，沃爾瑪將繼續(xù)在上海、深圳、長沙、武漢等一、二線城市開設(shè)更多門店，進(jìn)一步強化在成熟市場的發(fā)展與滲透；另一方面，沃爾瑪將進(jìn)一步加大對新興城市和逐步城市化的新城鎮(zhèn)的開拓，更好地服務(wù)在中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程中新興的消費群體。山姆會員商店也是投資發(fā)展的重點，未來2-3年將在中國新設(shè)7家新店。另外，沃爾瑪已投入6億元對90多家門店進(jìn)行升級改造。完成改造的門店，在店面整體形象、顧客服務(wù)水平、商品品類組合、銷售業(yè)績等方面均較改造前有了明顯的提升。由未來，沃爾瑪將繼續(xù)對現(xiàn)有門店進(jìn)行升級改造，提升購物感受，預(yù)計2015年會投入超過3.7億元，用于超過50家門店的改造升級。董明倫表示，沃爾瑪擁有巨大的優(yōu)勢與機(jī)會將實體店與電子商務(wù)很好地結(jié)合起來，以更好地滿足中國市場未來的零售需求。沃爾瑪持有1號店近51%的股份，并表示對1號店給顧客帶來的便利體驗感到滿意。沃爾瑪官方旗艦店也已正式入駐1號店商家平臺及“掌上1號店”手機(jī)應(yīng)用。去年12月起，1號店陸續(xù)在包括北京、上海在內(nèi)的8個城市推出“小區(qū)雷購”服務(wù)，在服務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)，最快可在3小時內(nèi)完成像肉、雞蛋、水果等消費必需品的急速配送。1號店提供的商品數(shù)量增長迅猛，已從2011年的18萬增加到去年的800萬。沃爾瑪大賣場還將計劃推出移動端App，方便顧客隨時隨地下單，除了送貨到家，顧客可以選擇到店提貨，門店也將逐步開設(shè)專門收銀臺接受不同的電子支付方式。沃爾瑪大賣場App上的網(wǎng)購商品將涵蓋時令生鮮、干貨食品、個人護(hù)理、家居清潔等多個品類。沃爾瑪強調(diào)，網(wǎng)購服務(wù)是實體店服務(wù)的有益補充和延伸，沃爾瑪將致力于打造最值得顧客信賴的一站式購買、一批次送達(dá)的網(wǎng)購服務(wù)。目前，沃爾瑪在全國165個城市開設(shè)412家門店。沃爾瑪對中國市場非常重視，自董明倫（DougMcMillon）升任沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官的任命正式生效以來，15個月內(nèi)已經(jīng)三次專程訪華。

昨天，五星電器“萬鎮(zhèn)通”戰(zhàn)略首個加盟店在蘇州張家港鳳凰鎮(zhèn)開業(yè)。五星電器總裁潘一清向家電消費網(wǎng)透露，五一前，五星還將與上海、南京等優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)商戶合作，新開10家鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店。2015年計劃在江蘇省新開50-80家?！斑@僅是五星電器布局鄉(xiāng)鎮(zhèn)O2O市場的第一步，五星的目標(biāo)是打造一個從城市店到縣級店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店、村代理的四級垂直網(wǎng)絡(luò)，通過實體店和網(wǎng)絡(luò)購物兩種方式，在江浙皖實現(xiàn)服務(wù)到每一位居民”，潘一清強調(diào)。日前，國美電器也被傳出要與江西當(dāng)?shù)氐碾娖鬟B鎖企業(yè)騰達(dá)合作的新聞，并有可能采取收購騰達(dá)的方式進(jìn)入三四級市場。對此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前農(nóng)村市場是所有零售商都在垂涎的市場。一方面城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，農(nóng)村市場的購買潛力逐漸釋放，相比日益飽和的城市市場是目前難得的增量市場;另一方面電商的迅速普及，加速了農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場經(jīng)營模式的改變。潘一清指出，我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場長期以來由個體商戶掌控，極少有大連鎖能做好這塊市場。原因是鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場消費分散，總量不足以支撐連鎖鋪設(shè)專賣店和投入昂貴的用人成本。但對個體商戶而言，店面往往是家的一部分，營業(yè)員可以身兼數(shù)職，又能進(jìn)貨、還能收銀、送貨，成本較低。鄉(xiāng)鎮(zhèn)商戶還有一些獨特的優(yōu)勢，他們有互聯(lián)網(wǎng)時代最需要的品質(zhì)：近(解決最后一公里，甚至幾百米的問題)、親(熟人生意，天然的口碑營銷)、信(信任，解決了沒有互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)驗顧客的后顧之憂)。但目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)商戶也有許多困擾：資金有限，經(jīng)營的品牌和品類遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的需求;一旦備貨不準(zhǔn)帶來大量的庫存和資金占用。五星電器“萬鎮(zhèn)通”鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店項目就是在這種背景下孕育而生的?！盎ヂ?lián)網(wǎng)的思維就是要搭建一個平臺，大家各自發(fā)揮所長，優(yōu)勢互補，合伙經(jīng)營”，潘一清表示，成為五星的加盟店，貨源、配送、安裝均由五星電器提供，鄉(xiāng)鎮(zhèn)商戶僅僅需要提供經(jīng)營場地和銷售人員進(jìn)行運營即可。如此即發(fā)揮了連鎖的規(guī)模優(yōu)勢，也結(jié)合了個體商戶靈活、親近的地緣優(yōu)勢。五星電器還計劃將“星大地”鄉(xiāng)村O2O項目引入這些加盟店，成為五星電商業(yè)務(wù)最后0.5公里的落地者。據(jù)了解，五星對加盟商戶的選擇嚴(yán)格，要滿足五大要求：單店經(jīng)營面積在500平米以上;有5年以上家電經(jīng)營經(jīng)驗;年銷售達(dá)到500萬元以上;目前店面的品牌經(jīng)營數(shù)不少于5個;認(rèn)同五星電器以顧客為中心的價值觀，未來相當(dāng)長一段時間有志于深耕家電零售。五星電器表示，未來有計劃向優(yōu)秀的加盟商提供更多培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，幫助他們從小作坊式的經(jīng)營向現(xiàn)代經(jīng)營轉(zhuǎn)型。

長達(dá)11年凈利潤持續(xù)虧損，數(shù)度轉(zhuǎn)型難解商業(yè)模式困境作為最早一批進(jìn)入中國的外資零售業(yè)企業(yè)，卜蜂蓮花的路總是走得不那么順暢。據(jù)卜蜂蓮花最新發(fā)布的財報顯示，公司2014年全年繼續(xù)虧損，虧損金額為5840萬元。而這已是卜蜂蓮花連續(xù)第三年虧損，2013年公司虧損9680萬元，2012年的虧損更是高達(dá)3.92億元。同花順數(shù)據(jù)顯示，15年來，卜蜂蓮花的虧損時間長達(dá)11年，累計虧損額高達(dá)16.45億元，這在超市連鎖業(yè)上市公司中極為罕見。這家由泰籍華人謝氏家族創(chuàng)辦的零售業(yè)超市的中國之路為何走得如此艱難?記者聯(lián)系到卜蜂蓮花的多名人士，但其中不少人已經(jīng)離職，而一名在職的市場部主管則不愿多談。有業(yè)內(nèi)人士分析，人事調(diào)整頻繁、業(yè)務(wù)搖擺不定、布局失利等諸多因素使卜蜂蓮花早已失去先入優(yōu)勢，而單店形式的大賣場業(yè)態(tài)商業(yè)模式早已落后于現(xiàn)代商業(yè)潮流，在互聯(lián)網(wǎng)信息時代，卜蜂蓮花備受冷眼并不奇怪。公開信息顯示，卜蜂蓮花今年將新開5家門店，布局均在競爭不那么激烈的三四線城市。對此，研究人士認(rèn)為，如果卜蜂蓮花不能從根本上解決其落后的商業(yè)模式，不與時代接軌，依然難以擺脫虧損的“魔咒”。15年虧損16億在華業(yè)務(wù)舉步維艱歷經(jīng)戰(zhàn)略調(diào)整之后的卜蜂蓮花在中國的日子依然未見好轉(zhuǎn)。近日，卜蜂蓮花發(fā)布的2014年業(yè)績報告顯示，卜蜂蓮花營業(yè)額為109.12億元，同比微增0.3%。盡管營收稍微有所改善，但連年虧損的頹勢并未得到遏制。2013年虧損9683萬元，2012年的虧損更是高達(dá)3.92億元。對此，卜蜂蓮花的解釋是，銷售額增加緣于去年新開4家門店產(chǎn)生收益，但這一收益亦被賣7家店鋪給母公司正大集團(tuán)的全資附屬公司W(wǎng)SL所抵消。虧損收窄主要受毛利率增加、嚴(yán)格支出管理抵消其他收入凈額下降的影響。公開資料顯示，在香港上市的卜蜂蓮花母公司為泰國的正大集團(tuán)。1995年，正大集團(tuán)聯(lián)手沃爾瑪，將易初蓮花引入中國，1997年，第一家門店“易初蓮花”在上海開業(yè)。2008年易初蓮花更名為卜蜂蓮花。記者查詢數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2000年至今的15年期間，該公司有長達(dá)11年的凈利潤虧損，累計虧損額高達(dá)16.45億元。二級市場上，卜蜂蓮花的股價也早已淪為仙股。與此同時，伴隨卜蜂蓮花長期虧損的是關(guān)店潮。卜蜂蓮花公告顯示，去年4月，公司將7家虧損店鋪賣給母公司正大集團(tuán)的全資附屬公司。此外，位于北京的兩家店鋪傳出關(guān)門的消息。在武漢，位于漢口黃孝河路的竹葉山店早已張貼出“3月22日鐵定清倉”的關(guān)店公告。此前，卜蜂蓮花向物美商業(yè)賣了在天津的全部超市。關(guān)店、縮店的同時是裁員。早在2012年，就有卜蜂蓮花大幅裁員的傳聞，但并未得到證實。不過，此前有媒體報道，卜蜂蓮花高層人員更換頻繁。3月18日，記者多方聯(lián)系到多位卜蜂蓮花人士，其中有兩名媒體溝通人士表示已經(jīng)離職，還有一人表示即將離職不愿表態(tài)，而一名市場主管則表示暫時沒有上班，亦不愿多談。3月15日上午11時許，正是周末購物高峰，記者前往位于武漢市硚口區(qū)寶豐路的卜蜂蓮花超市探訪發(fā)現(xiàn)，10多個收銀臺只開3個，一樓的生鮮、副食區(qū)僅有30多名顧客，二樓百貨區(qū)的顧客還不到10人。在超市選購了兩條鯽魚的一對中年夫婦向記者表示，卜蜂蓮花的經(jīng)營沒什么特色，只在此買點魚肉及調(diào)料，圖個離家近，比較方便。然而與之形成對比的是，武漢本地其他商超的多處購物廣場內(nèi)人流如織，而外資超市麥德龍店外偌大的停車場內(nèi)空車位已難覓。高層“換班”頻繁發(fā)展方向搖擺難定作為首批進(jìn)入中國的外資超市，為何喪失先勢而長期虧損?北商商業(yè)研究員近期發(fā)布的一份調(diào)查報告顯示，在超市主業(yè)經(jīng)營方面，多變的市場策略與頻繁的高管流動讓卜蜂蓮花在華發(fā)展一籌莫展。公開信息顯示，卜蜂蓮花高管更迭確實比較頻繁。僅從近三年來看，2012年，卜蜂蓮花迎來重大人事調(diào)整，前沃爾瑪高管陳耀昌出任卜蜂蓮花CEO。陳試圖變革，加速開店，嘗試推廣高端業(yè)態(tài)超市生活館。只是，陳的大刀闊斧尚未阻止日益衰退的業(yè)績，其職位就被調(diào)整。僅過一年，李聞海被任命為副董事長兼CEO。李則一改陳的激進(jìn)措施，開始嘗試穩(wěn)中求進(jìn)方針。高管的頻繁更換，是兩大派系之間的爭斗。陳耀昌代表的是沃爾瑪系，陳空降卜蜂蓮花出任CEO后，原沃爾瑪多名高管轉(zhuǎn)投卜蜂蓮花旗下，李聞海則代表謝氏家族。針對外界紛飛的傳言，卜蜂蓮花對此予以否認(rèn)。不過，除了與沃爾瑪派系的爭斗外，謝氏家族幾名兄弟之間的爭斗傳言，也充斥資本市場多年。外界猜測，這或是卜蜂蓮花人事更迭的深層次原因。高管頻繁更迭帶來的是業(yè)務(wù)布局搖擺難定。記者梳理發(fā)現(xiàn)，近五年來，卜蜂蓮花的集團(tuán)策略一直在不斷改變。2011年，卜蜂蓮花曾試圖走“新業(yè)態(tài)”之路，這一業(yè)態(tài)不同于一般的便利店或超市，也有別于大賣場、超市的生活館。但在2013年，卜蜂蓮花先后關(guān)閉兩家生活館，去年，又再次提出生活館概念。陳耀昌時代，卜蜂蓮花曾多次嘗試向高端超市、購物中心等轉(zhuǎn)型，但在短暫的實施后因職務(wù)調(diào)整而擱置。2003年、2007年、2011年，卜蜂蓮花三次提出“百店計劃”，現(xiàn)在看來，這一目標(biāo)幾乎難以實現(xiàn)。截至目前，卜蜂蓮花門店僅為77家。中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏曾表示，卜蜂蓮花在中國的布局是失敗的，其原因除了當(dāng)前中國的零售環(huán)境不佳、商超發(fā)展乏力外，還與卜蜂蓮花的發(fā)展失誤有關(guān)。在他看來，卜蜂蓮花的“百店計劃”較為盲目，且區(qū)域布局不科學(xué)，選址松散，形不成規(guī)模效應(yīng)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，卜蜂蓮花在武漢的三家賣場，雖處在人群聚集的老社區(qū)，但均以單店形式存在，諸如游樂、餐飲等配套設(shè)施缺乏，難以在周圍人群的消費中產(chǎn)生影響力。此外，卜蜂蓮花超市里自有品牌極少，價格上也無優(yōu)勢，缺乏競爭力。有零售業(yè)人士認(rèn)為，卜蜂蓮花多以單店形式存在，經(jīng)營上為大賣場業(yè)態(tài)，商業(yè)模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于外資甚至本地同行，且多年未能改善，此外，區(qū)域之間各自為政現(xiàn)象也很嚴(yán)重，不能發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)是家族企業(yè)在管理上的弊病，長期內(nèi)未得到改變。布局三四線城市擺脫巨虧還需大手術(shù)卜蜂蓮花公告顯示，公司將繼續(xù)擴(kuò)張零售網(wǎng)絡(luò)，今年將新開至少5家店鋪，大都分布于可支配收入增加及競爭不那么激烈的三四線城市。此外，公司繼續(xù)致力轉(zhuǎn)化店鋪為生活館概念，為顧客提供一站式便利購物體驗及更舒適的購物環(huán)境。2014年，卜蜂蓮花完成翻新6家店鋪，而2015年計劃重塑最少7家店?！安贩渖徎ㄐ枰獎哟笫中g(shù)，首先要改變落后的商業(yè)模式?！庇袠I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，盡管通過在三四線城市開新店，卜蜂蓮花去年的營收有一定增長，但僅僅靠新開幾家店還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，難以破解虧損僵局。2013年底，香港上市的物美商業(yè)曾欲收購卜蜂蓮花華東、華北地區(qū)零售業(yè)務(wù)，多輪談判后，卜蜂蓮花最終放棄與物美商業(yè)合作。對此，業(yè)界解讀為，卜蜂蓮花徹底放棄了一次改革商業(yè)模式、彌補不足的良機(jī)。湖北一超市負(fù)責(zé)人向記者表示，超市最重要的是特色商品和體驗，以及購物與休閑的配套，這樣才能吸引回頭客。記者探訪的武漢兩家卜蜂蓮花超市發(fā)現(xiàn)，貨架高、陳列的商品單一，受老舊商業(yè)樓影響，超市內(nèi)部交通不便，不僅不能刺激顧客購買欲，也難以留客。“重視百貨、不重視生鮮的業(yè)態(tài)，在電商大潮的沖擊下會要命的?！币晃豢疾爝^卜蜂蓮花的商業(yè)人士認(rèn)為，卜蜂蓮花生鮮區(qū)面積過小，可供選擇的種類也少，價格沒有優(yōu)勢，畢竟大多數(shù)市民購買生鮮還是要到實體商超購買。記者觀察到，卜蜂蓮花方面顯然已經(jīng)注意到上述問題，該集團(tuán)在去年財報中表示，繼續(xù)檢討及改善其商品組合及供應(yīng)，更多生鮮食品的直接采購使獲得更佳的采購種類及更低之價格。此外，將更關(guān)注質(zhì)量監(jiān)控以確保食品新鮮及安全。更致力投資于生鮮食品及由寄賣模式逐步轉(zhuǎn)向直接營運蔬菜、肉類及海鮮亦減低采購價格及增加毛利率。同時，超市將增加自家制產(chǎn)品的種類，如熟食、小食及面包。不過，盡管卜蜂蓮花對未來的發(fā)展頗具信心且已經(jīng)做出了相應(yīng)布局，但外界依然擔(dān)憂。一研究人士表示，在長期虧損特別是連續(xù)三年虧損的巨大壓力下，在這個家族企業(yè)內(nèi)部管理不和諧的可能性較大的情況下，卜蜂蓮花未來的布局及業(yè)務(wù)能否不再搖擺還難以確定，此外，商業(yè)模式的大手術(shù)計劃尚未看到，未來能否走出長期虧損的困局依然非常嚴(yán)峻。天津四家卜蜂蓮花轉(zhuǎn)讓給物美集團(tuán)。以231億元賣7家店及卜蜂蓮花與中國若干全資附屬公司股本權(quán)益給卜蜂蓮花的相關(guān)企業(yè)WSL。2011年收購ExcelWorthLimited旗下四家大型超市,同年6月又簽訂協(xié)議，賣上海易初蓮花馬當(dāng)路店。2012年謝國民辭任主席，前沃爾瑪中國區(qū)總裁陳耀昌擔(dān)任執(zhí)行董事及副董事長。2013年李聞海調(diào)任資深副董事長兼首席執(zhí)行官，物美收購合作事項以失敗告終。近三年業(yè)績2012年虧損5840萬元2013年虧損9680萬元2014年虧損3.92億元

【一起惠訊】3月10日消息，日前，有業(yè)內(nèi)人士透露，銀泰百貨集團(tuán)的信息管理部總經(jīng)理吳煜已經(jīng)離職，并且于上周進(jìn)入平安集團(tuán)下屬的網(wǎng)絡(luò)投融資平臺陸金所就職。該業(yè)內(nèi)人士表示，目前暫不清楚吳煜在陸金所的具體職務(wù)。上述業(yè)內(nèi)人士還透露，吳煜從銀泰離職后，其信息管理部總經(jīng)理的相關(guān)工作暫由其助手負(fù)責(zé)?！般y泰也有可能從外部尋找該業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人。”一起惠了解到，吳煜從1999年就進(jìn)入了銀泰集團(tuán)，距今已經(jīng)有十幾年的時間，擁有較豐富的零售經(jīng)驗和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)。在離開銀泰前，吳煜一直在跟進(jìn)銀泰集團(tuán)和阿里巴巴集團(tuán)的O2O業(yè)務(wù)對接，將銀泰線下資源和阿里巴巴的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)結(jié)合起來。據(jù)悉，吳煜在銀泰期間還曾負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，通過大數(shù)據(jù)指導(dǎo)零售，為客戶提供精準(zhǔn)化營銷。銀泰在精準(zhǔn)化營銷領(lǐng)域在傳統(tǒng)零售行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。吳煜負(fù)責(zé)銀泰該業(yè)務(wù)期間，曾推出一款私人定制的產(chǎn)品，其就是以精準(zhǔn)營銷作為支撐的，可以根據(jù)用戶的偏好進(jìn)行商品的推薦，用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品增強用戶黏性。此外，吳煜在銀泰期間還開發(fā)了線下店的專柜收銀模式：用戶選中合適的商品后，可以直接在專柜繳費購買，而無需到商場的收銀臺排隊。這種模式可以充分滿足用戶的沖動性消費，發(fā)揮線下零售業(yè)的優(yōu)勢。

如何通過線上線下打通，真正為傳統(tǒng)零售門店帶來客流量一直是個難題。在美宜佳與支付寶合作兩個月之際，2月27日，美宜佳市場部總監(jiān)蔡杰峰在接受專訪時表示：“移動支付將是打通O2O閉環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是一個突破口?！睋?jù)蔡杰峰介紹，移動支付上線一個月時，美宜佳的單日交易筆數(shù)突破1萬，此后逐步增加。按照區(qū)域劃分，廣州、深圳等一線城市門店的移動支付相對比較活躍；三四線城市的使用率則較低。早在數(shù)年前，美宜佳就開始嘗試線上線下渠道的融合，也曾嘗試過團(tuán)購網(wǎng)站模式，但是，收效不佳。近兩年，隨著O2O概念的出現(xiàn)，美宜佳開始與電商網(wǎng)站合作，結(jié)合自己的線下5600家門店優(yōu)勢，推出電商包裹線下自提點、線下門店進(jìn)行電商新品和優(yōu)惠信息展示等服務(wù)，開始逐漸打通O2O鏈條中各個環(huán)節(jié)。去年，隨著支付寶錢包和微信支付等移動支付工具的大規(guī)模推廣，美宜佳借助兩大平臺，開始建立自己“完整”的O2O閉環(huán)。在一部手機(jī)上，美宜佳與用戶建立直接聯(lián)系，打通線上線下形成閉環(huán)，然后通過對會員數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，最終將線上用戶引入線下門店消費。不過，蔡杰峰表示，現(xiàn)在談大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)營銷為時過早，最主要的任務(wù)還是培育用戶的移動支付習(xí)慣，先讓更多顧客成為美宜佳公眾賬號的粉絲，這是第一步。多維度嘗試O2O蔡杰峰認(rèn)為，打通線上線下，引導(dǎo)更多的顧客進(jìn)入線下門店消費，增加客流量，這是O2O對傳統(tǒng)零售業(yè)的最大意義。早在2012年，美宜佳開始與天貓等一些電商平臺合作，其線下數(shù)千家門店開始代收電商包裹，進(jìn)而吸引這些網(wǎng)購者進(jìn)店消費。蔡杰峰表示，這種自提點模式讓美宜佳從物流方面切入了O2O。目前，每月代收的包裹達(dá)10萬個。之后，美宜佳通過在門店內(nèi)對電商網(wǎng)站上一些商品信息和優(yōu)惠信息展示，將線下門店的顧客引入線上，從信息流上切入了O2O鏈條。而通過這樣的方式產(chǎn)生的部分電商包裹也將進(jìn)入美宜佳自提點。去年開始，美宜佳借助支付寶錢包和微信搭建自己的O2O閉環(huán)。2013年12月22日，美宜佳與支付寶展開合作，通過支付寶錢包可在美宜佳的5600家線下門店進(jìn)行支付。這一次自建O2O，美宜佳的突破口在資金流。按照行業(yè)對O2O概念的理解，更多的是onlinetooffline的縮寫，這也符合傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式的需求。但自建O2O，企業(yè)要想實現(xiàn)線上精準(zhǔn)營銷線下交易的目的，必須首先進(jìn)行offlinetoonline的逆向操作，即將線下用戶引入線上，成為企業(yè)的粉絲。蔡杰峰告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，這是最關(guān)鍵的一步，也是最難的一步。美宜佳曾嘗試過團(tuán)購模式在線上建立商城，而引流則成為他們這些傳統(tǒng)企業(yè)最頭疼的事。但隨著支付寶錢包和微信這樣的移動支付工具和社交平臺的出現(xiàn)，這一問題似乎正在改善。美宜佳每家店面都張貼著二維碼供顧客掃描，其目前同時運營支付寶錢包和微信兩大平臺的公眾賬號，據(jù)蔡杰峰透露，前者粉絲已達(dá)40多萬，后者也近30萬。二維碼成為offlinetoonline的重要入口。O2O的空間和難點按照O2O模式的邏輯，擁有批量粉絲或者會員之后，企業(yè)需要進(jìn)一步掌握其信息以形成大數(shù)據(jù)。用戶消費數(shù)據(jù)便是通過支付環(huán)節(jié)收集，當(dāng)?shù)陠T通過掃碼槍掃描美宜佳粉絲的個人條形碼完成收銀后，其該次消費記錄便被錄入后臺，隨著消費次數(shù)累積最終形成部分?jǐn)?shù)據(jù)。但僅有顧客每次的消費記錄無法形成完整大數(shù)據(jù)，更不用談之后的精準(zhǔn)營銷。因為企業(yè)無法了解是“誰”進(jìn)行了購買行為。據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者了解，用戶的年齡、性別、身份等數(shù)據(jù)歸支付寶和微信等平臺，美宜佳并未掌握這些核心數(shù)據(jù)，只能通過公眾賬號平臺與顧客互動。美宜佳目前的做法是，通過電子會員卡，鼓勵粉絲完善自己的個人信息。具備以上條件后，再加上強大的用戶黏性，企業(yè)才能進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，然后通過推送商品信息、優(yōu)惠活動信息等方式進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，從而引導(dǎo)線上用戶進(jìn)入線下門店進(jìn)行消費。蔡杰峰認(rèn)為，一旦美宜佳在移動互聯(lián)網(wǎng)上形成O2O閉環(huán)，其進(jìn)一步開發(fā)的空間還很大，比如基于LBS的外賣服務(wù)。在美宜佳的公眾帳號中，有一個查找附近門店的功能，未來，用戶可以在手機(jī)上選擇就近的美宜佳門店，根據(jù)商品清單下單，通過移動支付結(jié)賬，最終由門店送貨上門。但目前這種方式只停留在理論層面。建O2O被很多傳統(tǒng)零售企業(yè)視作行業(yè)拯救者。蔡杰峰表示，無論是物流的方式，還是信息流的方式，包括目前自建O2O都將成為美宜佳未來重點發(fā)展的方向。