【一起惠訊】3月25日消息，一起惠獨(dú)家獲悉，eBay剛剛對(duì)賣家政策做了重要更新，宣布將啟用一個(gè)全新的衡量標(biāo)準(zhǔn)——“不良交易率”，即eBay將收集常見的買家對(duì)交易不滿的反饋，并計(jì)算此不良交易占所有成功交易的比例，以此評(píng)估賣家的表現(xiàn)。此次政策更新將于今年8月20日正式生效。據(jù)一起惠了解，目前eBay對(duì)于賣家表現(xiàn)的考核主要基于三個(gè)方面：賣家?guī)舻暮迷u(píng)率、賣家服務(wù)評(píng)級(jí)(DSR)和買家保障糾紛次數(shù)。若賣家表現(xiàn)達(dá)不到eBay給出的最低標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)受到在線物品被移除、帳號(hào)受限制甚至凍結(jié)的懲罰。其中DSR(DetailedSellerRatings)包括以下四項(xiàng)內(nèi)容，如實(shí)描述（Itemasdescribed）、溝通(Communication)、運(yùn)輸時(shí)間(Shippingtime)和運(yùn)費(fèi)與手續(xù)費(fèi)(Shippingandhandlingcharges)。而在新的政策更新后，最大的變化是，DSR中，獨(dú)立的分項(xiàng)考核將被統(tǒng)一的不良交易率考核替代。一起惠摘取了此次政策更新中最重要的6個(gè)變化加以分析：第一，移除了溝通（Communication）和運(yùn)費(fèi)與手續(xù)費(fèi)（Shippingandhandlingcharges）的低分考核。從上圖可以發(fā)現(xiàn)，此前在eBay的不同站點(diǎn)，買家給予賣家在四個(gè)考核項(xiàng)的平均分?jǐn)?shù)低于或等于2分，會(huì)被eBay算為低分，受到eBay的處罰。一位在eBay上經(jīng)營(yíng)多年的中國(guó)賣家對(duì)一起惠表示，此項(xiàng)改變對(duì)于經(jīng)營(yíng)跨境電商的賣家更公平，是項(xiàng)利好，因?yàn)闇p少了語言、時(shí)差和國(guó)際運(yùn)費(fèi)導(dǎo)致的賬號(hào)評(píng)分影響。“實(shí)際上對(duì)于中國(guó)賣家?guī)缀鯖]有什么直接影響，因?yàn)閾?jù)我所知，大多數(shù)中國(guó)賣家在這兩項(xiàng)評(píng)分上都沒問題，問題主要出在如實(shí)描述準(zhǔn)確性和運(yùn)輸時(shí)間上?！痹撡u家表示。第二，運(yùn)輸時(shí)間（shippingtime）一項(xiàng)不再將2分作為低分評(píng)價(jià)。上述賣家對(duì)一起惠表示，此項(xiàng)改變對(duì)于eBay上進(jìn)行跨境經(jīng)營(yíng)的賣家十分利好，有利于提高賣家的物流合格率，因?yàn)榭鐕?guó)交易在運(yùn)輸?shù)倪^程中會(huì)出現(xiàn)很多不可抗的干擾因素，從而導(dǎo)致配送的延遲。第三，如實(shí)描述（itemasdescribed）一項(xiàng)評(píng)分為3分，也將計(jì)為不良交易。一位熟悉eBay政策的業(yè)內(nèi)人士表示，在新增的“不良交易率”的衡量標(biāo)準(zhǔn)下，“如實(shí)描述”被首先納入考核選項(xiàng)，表示未來eBay對(duì)于商品質(zhì)量的控制更為嚴(yán)格了，這會(huì)淘汰掉一大批在eBay上賣低質(zhì)量低價(jià)格產(chǎn)品的賣家。另外，這個(gè)改善對(duì)服飾類的影響比較大，因?yàn)檫@類產(chǎn)品很容易有色差。第四，加入了賣家因自身原因而取消交易的考核。一起惠了解到，通常情況下，賣家“因自身原因而取消交易”是由于產(chǎn)品無貨或看到拍賣價(jià)格較低，交易可能導(dǎo)致虧損等原因，但之前eBay對(duì)于這點(diǎn)只是有所限制，并沒有事實(shí)上的處罰。另外，在流程上，賣家取消交易并不需要與買家溝通。eBay大中華區(qū)方面對(duì)一起惠表示，此舉主要是為了讓買家能夠在eBay上消費(fèi)更多，同時(shí)也應(yīng)引起eBay跨國(guó)賣家對(duì)他國(guó)消費(fèi)習(xí)慣和國(guó)內(nèi)消費(fèi)習(xí)慣的注意。第五，增加了買家開啟“物品與描述不符”糾紛與“物品未收到”糾紛數(shù)量的考核。據(jù)一起惠了解，一直以來，eBay對(duì)于“物品與描述不符”糾紛與“物品未收到”糾紛數(shù)量原本就有考核。現(xiàn)在將這兩項(xiàng)算入不良交易率的考核中，增加了考核的權(quán)重，表明eBay對(duì)于這兩項(xiàng)的控制更為嚴(yán)格。此前eBay公布的數(shù)據(jù)顯示，這兩個(gè)考核項(xiàng)是跨國(guó)賣家最容易出錯(cuò)的地方，所以此處的更新賣家尤其需要重視。第六，買家已做出的中差評(píng)將計(jì)入不良交易率。與之前不同，即便經(jīng)溝通后買家將評(píng)價(jià)修正為好評(píng)，該筆交易仍將被計(jì)入不良交易率。eBay大中華區(qū)解釋，此舉主要是為了防范賣家濫用修改評(píng)價(jià)功能而侵害買家利益。一起惠發(fā)現(xiàn)，對(duì)于此條規(guī)定，賣家的反應(yīng)較大，且褒貶不一。一位業(yè)內(nèi)人士指出，由于溝通后修改為好評(píng)也會(huì)被計(jì)入不良交易率，這讓賣家“沒有退路”，會(huì)促進(jìn)賣家更注意用戶體驗(yàn)，爭(zhēng)取一次就拿到好評(píng)，這對(duì)買家來說是利好，會(huì)提高買家滿意率，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看對(duì)于賣家來說也是有益的。但也有不少eBay上的中國(guó)賣家表示了對(duì)此項(xiàng)規(guī)定的不理解。一位賣家對(duì)一起惠表示，若此項(xiàng)規(guī)定落實(shí)，那么修改好評(píng)就只能提高下好評(píng)率的數(shù)字，而無實(shí)質(zhì)性作用。那么未來賣家就不會(huì)因?yàn)橄胍岣哔~號(hào)表現(xiàn)而選擇退款退貨讓客戶修改差評(píng)，這樣就會(huì)造成eBay上賣家好評(píng)率的整體降低。同時(shí)由于少了賣家退貨退款，買家的滿意度也會(huì)有整體的降低，““以前，賣家為了賬戶評(píng)分高一點(diǎn)，好評(píng)率好看一點(diǎn)，常常不惜一切代價(jià)，退款、重發(fā)不在話下，還要好話說盡低聲下氣去求客戶高抬貴手。如今，如果中差評(píng)修改成好評(píng)都計(jì)入不良率，那么必然會(huì)打擊賣家修改中差評(píng)的熱情，所以退款不退了、重發(fā)不發(fā)了，你愛差評(píng)就差評(píng)吧，從而導(dǎo)致買家的購(gòu)物體驗(yàn)降低，這是必然的。”該賣家說道。上述熟悉eBay政策的業(yè)內(nèi)人士表示，綜合來看此次eBay的政策更新，取消DSR單項(xiàng)考核，代之以不良交易率的整體考核指標(biāo)，在一定程度上，有替賣家“松綁”的意思，以后賣家不用再力爭(zhēng)每一項(xiàng)都達(dá)標(biāo)。但eBay又新增加了幾項(xiàng)考核數(shù)據(jù)，并加大了部分指標(biāo)的考核力度，所以因此總體上來說，eBay對(duì)賣家的要求更嚴(yán)格了。而這種嚴(yán)格，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看是好的，也是eBay必經(jīng)的階段，但很有可能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)賣家的運(yùn)營(yíng)造成一定影響?！癳Bay這次調(diào)整完之后，會(huì)進(jìn)一步刷掉通過小包發(fā)貨，賣低價(jià)低質(zhì)產(chǎn)品的中國(guó)賣家，促進(jìn)了eBay賣家的洗牌。”該人士說道。eBay大中華區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)一起惠表示，此次新增“不良交易率”的考核和部分考核標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，根本原因是為了幫助賣家更有針對(duì)性地提升服務(wù)質(zhì)量來贏得買家?！耙?yàn)樵陂L(zhǎng)期的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，90%的用戶會(huì)因買到的物品與描述不相符而抱怨；54%的用戶會(huì)因賣家無貨可賣而不滿；47%的用戶認(rèn)為沒有按時(shí)收到物品是他們不再購(gòu)買的主因。這些因素共同降低了買家的購(gòu)買頻率，甚至直接導(dǎo)致買家離開。”該負(fù)責(zé)人說道。上述負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)此次政策更新，eBay已經(jīng)給出了足夠長(zhǎng)的時(shí)間供賣家調(diào)整，3月25日-8月19日，eBay仍將沿用舊的考核體系。另外自4月16日起，賣家將可以通過“新版賣家成績(jī)表”預(yù)覽其賬號(hào)在新標(biāo)準(zhǔn)下的表現(xiàn)。

【一起惠訊】3月15日消息，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）于今日起開始正式實(shí)施，同時(shí)現(xiàn)行的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》同時(shí)廢止。一起惠整理了《辦法》中幾個(gè)關(guān)鍵信息：①《辦法》對(duì)打擊“刷信用”、“差評(píng)師”等網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)新型不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為作出了具體規(guī)定。②網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品適用“七天無理由退貨”制度。③嚴(yán)禁泄露消費(fèi)者個(gè)人信息：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中收集、使用消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者信息，應(yīng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。且嚴(yán)禁泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。④不準(zhǔn)向消費(fèi)者發(fā)廣告：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。⑤《辦法》管轄范圍更廣：涉及網(wǎng)絡(luò)商品交易提供第三方交易平臺(tái)、宣傳推廣、信用評(píng)價(jià)、支付結(jié)算、物流、快遞、網(wǎng)絡(luò)接入、服務(wù)器托管、虛擬空間租用、網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作等營(yíng)利性服務(wù)。附《辦法》全文：網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法第一章總則第一條為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《合同法》、《商標(biāo)法》、《廣告法》、《侵權(quán)責(zé)任法》和《電子簽名法》等法律、法規(guī)，制定本辦法。第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定。第三條本辦法所稱網(wǎng)絡(luò)商品交易，是指通過互聯(lián)網(wǎng)（含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。本辦法所稱有關(guān)服務(wù)，是指為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供第三方交易平臺(tái)、宣傳推廣、信用評(píng)價(jià)、支付結(jié)算、物流、快遞、網(wǎng)絡(luò)接入、服務(wù)器托管、虛擬空間租用、網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作等營(yíng)利性服務(wù)。第四條從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德和公序良俗。第五條鼓勵(lì)支持網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，提升服務(wù)水平，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。第六條鼓勵(lì)支持網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者成立行業(yè)組織，建立行業(yè)公約，推動(dòng)行業(yè)信用建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。第二章網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)第一節(jié)一般性規(guī)定第七條從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過第三方交易平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。具備登記注冊(cè)條件的，依法辦理工商登記。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)屬于法律、行政法規(guī)或者國(guó)務(wù)院決定規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得行政許可的，應(yīng)當(dāng)依法取得有關(guān)許可。第八條已經(jīng)工商行政管理部門登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)體工商戶，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁面醒目位置公開營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。第九條網(wǎng)上交易的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。法律、法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者不得在網(wǎng)上進(jìn)行交易。第十條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益。第十一條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠，并按照承諾提供商品或者服務(wù)。第十二條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)的完整性，不得將商品或者服務(wù)不合理拆分出售，不得確定最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者另行收取不合理的費(fèi)用。第十三條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；征得消費(fèi)者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，可以作為處理消費(fèi)投訴的依據(jù)。消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者必須出具。第十四條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得作虛假宣傳和虛假表示。第十五條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《商標(biāo)法》、《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得侵犯他人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利。第十六條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。第十七條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用合同格式條款的，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，按照公平原則確定交易雙方的權(quán)利與義務(wù)，采用顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以合同格式條款等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用合同格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。第十八條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中收集、使用消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息或者經(jīng)營(yíng)者商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。第十九條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律的規(guī)定，不得以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)方式損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益、擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。同時(shí)，不得利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段或者載體等方式，從事下列不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為：（一）擅自使用知名網(wǎng)站特有的域名、名稱、標(biāo)識(shí)或者使用與知名網(wǎng)站近似的域名、名稱、標(biāo)識(shí)，與他人知名網(wǎng)站相混淆，造成消費(fèi)者誤認(rèn);（二）擅自使用、偽造政府部門或者社會(huì)團(tuán)體電子標(biāo)識(shí)，進(jìn)行引人誤解的虛假宣傳；（三）以虛擬物品為獎(jiǎng)品進(jìn)行抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，虛擬物品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)約定金額超過法律法規(guī)允許的限額；（四）以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)；（五）以交易達(dá)成后違背事實(shí)的惡意評(píng)價(jià)損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。第二十條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站或者網(wǎng)頁進(jìn)行非法技術(shù)攻擊，造成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法正常經(jīng)營(yíng)。第二十一條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家工商行政管理總局的規(guī)定向所在地工商行政管理部門報(bào)送經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)資料。第二節(jié)第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的特別規(guī)定第二十二條第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)是經(jīng)工商行政管理部門登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)法人。前款所稱第三方交易平臺(tái)，是指在網(wǎng)絡(luò)商品交易活動(dòng)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)頁空間、虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易規(guī)則、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨(dú)立開展交易活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。第二十三條第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)主體身份進(jìn)行審查和登記，建立登記檔案并定期核實(shí)更新，在其從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁面醒目位置公開營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)尚不具備工商登記注冊(cè)條件、申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的自然人的真實(shí)身份信息進(jìn)行審查和登記，建立登記檔案并定期核實(shí)更新，核發(fā)證明個(gè)人身份信息真實(shí)合法的標(biāo)記，加載在其從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁面醒目位置。第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在審查和登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)使對(duì)方知悉并同意登記協(xié)議，提請(qǐng)對(duì)方注意義務(wù)和責(zé)任條款。第二十四條第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者訂立協(xié)議，明確雙方在平臺(tái)進(jìn)入和退出、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改其與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的協(xié)議、交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)遵循公開、連續(xù)、合理的原則，修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少提前七日予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營(yíng)者。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不接受協(xié)議或者規(guī)則修改內(nèi)容、申請(qǐng)退出平臺(tái)的，第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)允許其退出，并根據(jù)原協(xié)議或者交易規(guī)則承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。第二十五條第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立平臺(tái)內(nèi)交易規(guī)則、交易安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、不良信息處理等管理制度。各項(xiàng)管理制度應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站顯示，并從技術(shù)上保證用戶能夠便利、完整地閱覽和保存。第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施保證平臺(tái)的正常運(yùn)行，提供必要、可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序。第二十六條第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)通過平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應(yīng)當(dāng)向平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門報(bào)告，并及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對(duì)其提供第三方交易平臺(tái)服務(wù)。工商行政管理部門發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，依法要求第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取措施制止的，第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以配合。第二十七條第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要手段保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利，對(duì)權(quán)利人有證據(jù)證明平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者實(shí)施侵犯其注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利的行為或者實(shí)施損害其合法權(quán)益的其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的，應(yīng)當(dāng)依照《侵權(quán)責(zé)任法》采取必要措施。第二十八條第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。消費(fèi)者在平臺(tái)內(nèi)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者要求平臺(tái)調(diào)解的，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)調(diào)解；消費(fèi)者通過其他渠道維權(quán)的，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)的網(wǎng)站登記信息，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。第二十九條第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)上開展商品或者服務(wù)自營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式對(duì)自營(yíng)部分和平臺(tái)內(nèi)其他經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)部分進(jìn)行區(qū)分和標(biāo)記，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。第三十條第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)審查、記錄、保存在其平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其發(fā)布時(shí)間。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者個(gè)人真實(shí)身份信息記錄保存時(shí)間從經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)的登記注銷之日起不少于兩年，交易記錄等其他信息記錄備份保存時(shí)間從交易完成之日起不少于兩年。第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取電子簽名、數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和安全性，并應(yīng)當(dāng)保證原始數(shù)據(jù)的真實(shí)性。第三十一條第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者擬終止提供第三方交易平臺(tái)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)至少提前三個(gè)月在其網(wǎng)站主頁面醒目位置予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，采取必要措施保障相關(guān)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。第三十二條鼓勵(lì)第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為交易當(dāng)事人提供公平、公正的信用評(píng)價(jià)服務(wù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信用情況客觀、公正地進(jìn)行采集與記錄，建立信用評(píng)價(jià)體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)險(xiǎn)。第三十三條鼓勵(lì)第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金。消費(fèi)者權(quán)益保證金應(yīng)當(dāng)用于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障，不得挪作他用，使用情況應(yīng)當(dāng)定期公開。第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者協(xié)議設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金的，雙方應(yīng)當(dāng)就消費(fèi)者權(quán)益保證金提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。第三十四條第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助工商行政管理部門查處網(wǎng)上違法經(jīng)營(yíng)行為，提供在其平臺(tái)內(nèi)涉嫌違法經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者的登記信息、交易數(shù)據(jù)等資料，不得隱瞞真實(shí)情況。第三節(jié)其他有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的特別規(guī)定第三十五條為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供網(wǎng)絡(luò)接入、服務(wù)器托管、虛擬空間租用、網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作等服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)者提供經(jīng)營(yíng)資格證明和個(gè)人真實(shí)身份信息，簽訂服務(wù)合同，依法記錄其上網(wǎng)信息。申請(qǐng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者個(gè)人真實(shí)身份信息等信息記錄備份保存時(shí)間自服務(wù)合同終止或者履行完畢之日起不少于兩年。第三十六條為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供信用評(píng)價(jià)服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)通過合法途徑采集信用信息，堅(jiān)持中立、公正、客觀原則，不得任意調(diào)整用戶的信用級(jí)別或者相關(guān)信息，不得將收集的信用信息用于任何非法用途。第三十七條為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供宣傳推廣服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。通過博客、微博等網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)、評(píng)論商品或者服務(wù)并因此取得酬勞的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露其性質(zhì)，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。第三十八條為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供網(wǎng)絡(luò)接入、支付結(jié)算、物流、快遞等服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助工商行政管理部門查處網(wǎng)絡(luò)商品交易相關(guān)違法行為，提供涉嫌違法經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者的登記信息、聯(lián)系方式、地址等相關(guān)數(shù)據(jù)資料，不得隱瞞真實(shí)情況。第三章網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)監(jiān)督管理第三十九條網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的監(jiān)督管理由縣級(jí)以上工商行政管理部門負(fù)責(zé)。第四十條縣級(jí)以上工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)信用檔案，記錄日常監(jiān)督檢查結(jié)果、違法行為查處等情況。根據(jù)信用檔案的記錄，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施信用分類監(jiān)管。第四十一條網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄。對(duì)于其中通過第三方交易平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，其違法行為由第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄。第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄異地違法行為人有困難的，可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門處理。兩個(gè)以上工商行政管理部門因網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為的管轄權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)報(bào)請(qǐng)共同的上一級(jí)工商行政管理部門指定管轄。對(duì)于全國(guó)范圍內(nèi)有重大影響、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益、引發(fā)群體投訴或者案情復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為，由國(guó)家工商行政管理總局負(fù)責(zé)查處或者指定省級(jí)工商行政管理局負(fù)責(zé)查處。第四十二條網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)中的消費(fèi)者向工商行政管理部門投訴的，依照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》處理。第四十三條縣級(jí)以上工商行政管理部門對(duì)涉嫌違法的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為進(jìn)行查處時(shí)，可以行使下列職權(quán)：（一）詢問有關(guān)當(dāng)事人，調(diào)查其涉嫌從事違法網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的相關(guān)情況；（二）查閱、復(fù)制當(dāng)事人的交易數(shù)據(jù)、合同、票據(jù)、賬簿以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)資料；（三）依照法律、法規(guī)的規(guī)定，查封、扣押用于從事違法網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的商品、工具、設(shè)備等物品，查封用于從事違法網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；（四）法律、法規(guī)規(guī)定可以采取的其他措施。工商行政管理部門依法行使前款規(guī)定的職權(quán)時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助、配合，不得拒絕、阻撓。第四十四條工商行政管理部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)的技術(shù)監(jiān)測(cè)記錄資料，可以作為對(duì)違法的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施行政處罰或者采取行政措施的電子數(shù)據(jù)證據(jù)。第四十五條在網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)中違反工商行政管理法律法規(guī)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重，需要采取措施制止違法網(wǎng)站繼續(xù)從事違法活動(dòng)的，工商行政管理部門可以依照有關(guān)規(guī)定，提請(qǐng)網(wǎng)站許可或者備案地通信管理部門依法責(zé)令暫時(shí)屏蔽或者停止該違法網(wǎng)站接入服務(wù)。第四十六條工商行政管理部門對(duì)網(wǎng)站違法行為作出行政處罰后，需要關(guān)閉該違法網(wǎng)站的，可以依照有關(guān)規(guī)定，提請(qǐng)網(wǎng)站許可或者備案地通信管理部門依法關(guān)閉該違法網(wǎng)站。第四十七條工商行政管理部門在對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理中發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)由其他部門查處的違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法移交相關(guān)部門。第四十八條縣級(jí)以上工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)監(jiān)管工作責(zé)任制度，依法履行職責(zé)。第四章法律責(zé)任第四十九條對(duì)于違反本辦法的行為，法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第五十條違反本辦法第七條第二款、第二十三條、第二十五條、第二十六條第二款、第二十九條、第三十條、第三十四條、第三十五條、第三十六條、第三十八條規(guī)定的，予以警告，責(zé)令改正，拒不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款。第五十一條違反本辦法第八條、第二十一條規(guī)定的，予以警告，責(zé)令改正，拒不改正的，處以一萬元以下的罰款。第五十二條違反本辦法第十七條規(guī)定的，按照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的有關(guān)規(guī)定處罰。第五十三條違反本辦法第十九條第（一）項(xiàng)規(guī)定的，按照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十一條的規(guī)定處罰；違反本辦法第十九條第（二）項(xiàng)、第（四）項(xiàng)規(guī)定的，按照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十四條的規(guī)定處罰；違反本辦法第十九條第（三）項(xiàng)規(guī)定的，按照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十六條的規(guī)定處罰；違反本辦法第十九條第（五）項(xiàng)規(guī)定的，予以警告，責(zé)令改正，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。第五十四條違反本辦法第二十條規(guī)定的，予以警告，責(zé)令改正，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。第五章附則第五十五條通過第三方交易平臺(tái)發(fā)布商品或者營(yíng)利性服務(wù)信息、但交易過程不直接通過平臺(tái)完成的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，參照適用本辦法關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商品交易的管理規(guī)定。第五十六條本辦法由國(guó)家工商行政管理總局負(fù)責(zé)解釋。第五十七條省級(jí)工商行政管理部門可以依據(jù)本辦法的規(guī)定制定網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)監(jiān)管實(shí)施指導(dǎo)意見。第五十八條本辦法自2014年3月15日起施行。國(guó)家工商行政管理總局2010年5月31日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》同時(shí)廢止。

近日，重慶市首個(gè)生鮮采購(gòu)競(jìng)價(jià)平臺(tái)在重百股份超市事業(yè)部投入使用，該平臺(tái)的使用，使得產(chǎn)品進(jìn)超市講人情的時(shí)代徹底一去不復(fù)返，取而代之的是，完全開放式的競(jìng)價(jià)和各類產(chǎn)品明確的進(jìn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。蔬菜水果要進(jìn)入重百、新世紀(jì)超市，得先問問競(jìng)價(jià)平臺(tái)同不同意。重百、新世紀(jì)對(duì)每一車蔬菜的挑選都很嚴(yán)格講人情變成講標(biāo)準(zhǔn)每周一早上，重慶優(yōu)糧商貿(mào)公司的總經(jīng)理張斌都非常忙，他一邊安排員工收集周一盤溪市場(chǎng)山藥、冬瓜等蔬菜的批發(fā)價(jià)，一邊安排員工收集當(dāng)天早上各蔬菜基地的發(fā)貨價(jià)。收到報(bào)價(jià)后，他立即分析數(shù)據(jù)，然后得出一個(gè)價(jià)格。這個(gè)價(jià)格，他必須在早上10點(diǎn)前，報(bào)給重百超市事業(yè)部。這就是重百股份超市事業(yè)部在重慶市超市業(yè)態(tài)中率先推出的生鮮采購(gòu)競(jìng)價(jià)系統(tǒng)。每周一上午10點(diǎn)前，所有競(jìng)價(jià)單位先將所報(bào)的產(chǎn)品價(jià)格裝在一個(gè)密封的信封里，待價(jià)格全部錄入微機(jī)后，11點(diǎn)，所有產(chǎn)品的報(bào)價(jià)將全部會(huì)公示出來，超市會(huì)選擇報(bào)價(jià)最低的同類產(chǎn)品?！安还苡袥]有熟人，所有人都一樣，集體見標(biāo)開了再走?！蔽挥阢~梁安居鎮(zhèn)的重慶御豐蔬菜基地老板鄧代紅是新世紀(jì)超市最早的一批供貨商，他說，現(xiàn)在蔬菜要想進(jìn)入重百和新世紀(jì)超市，也很簡(jiǎn)單，主要看你的報(bào)價(jià)有沒有優(yōu)勢(shì)。其次就是看你的蔬菜品質(zhì)能不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。農(nóng)民也可以來報(bào)價(jià)“在公平透明價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制及強(qiáng)有力的質(zhì)量監(jiān)控下，任何人都可以來報(bào)價(jià)?！敝匕俟煞莩惺聵I(yè)部相關(guān)人士表示，這個(gè)平臺(tái)是面向國(guó)內(nèi)外的任何一家企業(yè)和個(gè)人開放的，假如你就是一個(gè)農(nóng)民，耕種著自己的一畝三分地，只要你具備這樣的生產(chǎn)能力，能按照要求供貨，也可以來競(jìng)價(jià)。該人士表示，通過這個(gè)開放式的競(jìng)價(jià)平臺(tái)，超市對(duì)供貨商的要求也變得簡(jiǎn)單明了。據(jù)了解，每天早上，商社萬虎物流中心都會(huì)有專業(yè)的人員在盤溪及水產(chǎn)、水果、豬肉等市場(chǎng)進(jìn)行踩價(jià)，確保對(duì)各類產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)有一個(gè)基本掌握。周一早上，競(jìng)價(jià)方在提供了報(bào)價(jià)之后，該平臺(tái)立即會(huì)得到批發(fā)市場(chǎng)的真實(shí)數(shù)據(jù)，然后公示報(bào)價(jià)。據(jù)了解，重百、新世紀(jì)超市目前開放的生鮮競(jìng)價(jià)平臺(tái)包括蔬菜、水果、豬肉和水產(chǎn)。競(jìng)價(jià)結(jié)果會(huì)在幾大市場(chǎng)及重百股份超市事業(yè)部、商社集團(tuán)萬虎配送中心即時(shí)公開顯示。玉米損耗超2%拒收記者昨日在盤溪蔬菜市場(chǎng)見到，所有蔬菜競(jìng)價(jià)單上除了顯示產(chǎn)品名稱、價(jià)格外，在旁邊還有一欄非常明顯的貨品標(biāo)準(zhǔn)，涉及葉類、球莖類、瓜果類、菇類、豆類、根莖類等7大類，幾乎囊括了日常生活中所有的蔬菜品種。比如，四季豆、豇豆、青豆、毛豆、玉米等，損耗標(biāo)準(zhǔn)最高，要求不能超過2%。綠葉蔬菜的損耗要求比較“寬松”，但也不能超過8%?！叭~類菜壓傷、擦傷，葉片泛黃或者焦邊，極度枯萎，葉面現(xiàn)褐斑，莖頂部有爛心現(xiàn)象、有花蕾甚至開花，葉內(nèi)腐爛、有蟲斑、蟲眼，甚至有小蟲?！笔卟顺霈F(xiàn)這些現(xiàn)象，都屬于劣質(zhì)品，如果抽查發(fā)現(xiàn)劣質(zhì)品占到整車貨品的10%，配送中心將有權(quán)退貨。如果一年內(nèi)出現(xiàn)三次這樣不誠(chéng)信的情況，將不得再參與重百、新世紀(jì)超市系統(tǒng)的競(jìng)標(biāo)。在低價(jià)中選低價(jià)“競(jìng)價(jià)平臺(tái)的啟動(dòng)，最終受益者肯定還是消費(fèi)者。”重百超市事業(yè)部相關(guān)人士稱，該平臺(tái)要求所有的報(bào)價(jià)必須低于市場(chǎng)同類產(chǎn)品批發(fā)價(jià)的5%。如果因?yàn)樘厥鉃?zāi)害性天氣或者運(yùn)輸原因，導(dǎo)致市場(chǎng)蔬菜漲幅在10%左右，該公司會(huì)與中標(biāo)基地洽談，適當(dāng)上調(diào)收貨價(jià)格；如果因?yàn)槠渌颍卟藘r(jià)格出現(xiàn)10%左右的下滑，該公司也將與中標(biāo)企業(yè)洽談下調(diào)收貨價(jià)。該人士表示，這樣的彈性價(jià)格及開放式的競(jìng)價(jià)方式，是在低價(jià)中選低價(jià)，優(yōu)質(zhì)中選優(yōu)質(zhì)，保證了進(jìn)入重百、新世紀(jì)超市產(chǎn)品的生鮮產(chǎn)品質(zhì)量及貨源的穩(wěn)定以及價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因此，市民在重百、新世紀(jì)購(gòu)買蔬菜、水果、豬肉及水產(chǎn)，大部分產(chǎn)品價(jià)格會(huì)比周邊市場(chǎng)便宜5-10%，而且產(chǎn)品更新鮮、更干凈了。相關(guān)鏈接掃追溯碼能查產(chǎn)品源頭“在這里進(jìn)來出去的蔬菜，全部都能找到源頭。”在商社集團(tuán)的萬虎蔬菜配送中心辦公室內(nèi)，還有一排神秘的設(shè)備，配送中心工作人員說，這是商委給配送中心配備的質(zhì)量追溯系統(tǒng)。該配送中心工作人員介紹，每天都有專門人員對(duì)所有進(jìn)來和出去的菜品種類、數(shù)量、產(chǎn)地等進(jìn)行登記，然后錄入系統(tǒng)，一旦什么蔬菜發(fā)生質(zhì)量安全問題，一分鐘內(nèi)就可以查出該蔬菜的供貨商、產(chǎn)地、運(yùn)輸路線、進(jìn)出貨時(shí)間等記錄，從而找到問題源頭。據(jù)了解，目前，在部分中心商圈的重百、新世紀(jì)超市門店服務(wù)臺(tái)，市民通過掃描商品上的追溯碼，也可以查到自己購(gòu)買產(chǎn)品的源頭產(chǎn)地等情況。

一起惠常見問題問答匯總新手篇尊敬的會(huì)員：大家好，關(guān)于目前一起惠功能不斷增多，同時(shí)也增加了許多實(shí)用方便的功能，但是對(duì)于新手可能不是很了解，也不清楚如何去解決這些問題，我們將目前比較集中的問題功能進(jìn)行全部匯部，方便大家進(jìn)行查詢。一、常見問題篇問：淘寶如何返利？具體操作步驟是怎樣的？答：淘寶返利教程http://55maoab.cn/news/view/1225.html問：商城如何返利？具體操作教程以下地址：答：http://55maoab.cn/news/view/92.html問：惠幣是什么？有什么作用？答：惠幣是由一起惠出臺(tái)的虛似幣、直等于現(xiàn)金、比值為（1元＝100惠幣＝100集分寶）同時(shí)也可兌換實(shí)物商品。實(shí)物商品兌換地址：http://55maoab.cn/jifen/index.html問：提現(xiàn)有手續(xù)費(fèi)用么？淘寶返利可以提現(xiàn)為現(xiàn)金么？同時(shí)可以提現(xiàn)為支付寶紅包么？答：提現(xiàn)到支付寶無任何費(fèi)用（提現(xiàn)到銀行卡需支付手續(xù)費(fèi)）、淘寶返利不允許提現(xiàn)為現(xiàn)金、只能以集分寶形式發(fā)放到提現(xiàn)支付寶問：提現(xiàn)到賬時(shí)間是多久？答：一起惠提現(xiàn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)為三個(gè)工日內(nèi)到賬（不含工作日和節(jié)假日、遇此將順延）問：因注冊(cè)時(shí)姓名和支付寶亂填的，能否修改支付寶姓名和賬號(hào)？答：一起惠基于用戶安全考慮、用戶暫時(shí)不能自主修改姓名和支付寶、需聯(lián)系在線客服進(jìn)行協(xié)助更改。問：一起惠提現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：一起惠提現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)為10元起提、金額為10元的正整數(shù)倍（如10元、20元、100元、300元等），若現(xiàn)金不足10元可以在會(huì)員中心轉(zhuǎn)換為惠幣配合簽到惠幣提現(xiàn)（有7%手續(xù)費(fèi)），惠幣提現(xiàn)的要求與現(xiàn)金同理，數(shù)量為1000的正整數(shù)倍，如1000、5000、20000等，需要注意惠幣提現(xiàn)需要其中50%來自返利，如提現(xiàn)惠幣1000，其中至少500惠幣來自淘寶返利或者商城返利轉(zhuǎn)換而來的惠幣（爆料天貓優(yōu)惠商品獲得的惠幣算在50%內(nèi)），如果超過50%的惠幣都是單純簽到，一起惠財(cái)務(wù)處理提現(xiàn)或兌換將予以駁回處理，望各位惠友理解！問：一起惠提現(xiàn)有紅包獎(jiǎng)勵(lì)嗎？答：提現(xiàn)紅包的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則如下，等級(jí)越高，提現(xiàn)紅包金額越大，獎(jiǎng)勵(lì)的紅包面額也就越大，如鉆石會(huì)員，單筆提現(xiàn)大于等于1000元，獎(jiǎng)勵(lì)200元紅包：?jiǎn)枺貉?qǐng)好友注冊(cè)有獎(jiǎng)勵(lì)么？答：目前邀請(qǐng)好友最高獎(jiǎng)勵(lì)50元，按每次被推薦人返利提成5%、獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)50元后系統(tǒng)將自動(dòng)停止獎(jiǎng)勵(lì)。人數(shù)無上限，即邀請(qǐng)使用的人越多獲得的獎(jiǎng)勵(lì)越高，現(xiàn)在可以通過復(fù)制鏈接發(fā)給QQ好友、群、MSN好友，第二類是復(fù)制html代碼發(fā)布到各大論壇博客等；第三種是一鍵分享插件，單擊即一鍵分享至微薄、QQ空間、QQ好友、人人網(wǎng)等媒體。需要注意的是邀請(qǐng)好友不能刷邀請(qǐng)?zhí)?，即自己用邀?qǐng)鏈接自己注冊(cè)帳號(hào)刷獎(jiǎng)勵(lì)，這種被發(fā)現(xiàn)是會(huì)被扣除獎(jiǎng)勵(lì)并做封帳號(hào)處理喲問：積分有什么作用？如何獲得積分？答：積分獲取可以通過評(píng)論爆料，商城購(gòu)物返利獲得（返利金額采用四舍五入法計(jì)算，返利金額：積分=1：1，即0.5元≥返利金額＜1.5元=1積分）。同時(shí)每成功交易一筆、會(huì)按照返利金額進(jìn)行同比返積分、積分可以兌換優(yōu)惠劵、實(shí)物等。二、功能升級(jí)篇問：一起惠淘寶訂單返利結(jié)算時(shí)間為多久？答：一起惠淘寶確認(rèn)為用戶收貨返回訂單，確認(rèn)收貨16天即可提現(xiàn)（系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)、基于淘寶三包政策退換貨無返利）問：一起惠商城返利訂單結(jié)算時(shí)間為多久？答：因商城較多，部分商城結(jié)算時(shí)間有一定的誤差，最快的商城是1個(gè)月左右，例常見的主流商城京東商城結(jié)算時(shí)間，本月下單，次月40天左右結(jié)算，例，4月1日-4月30下的訂單，次月40天左右，即預(yù)計(jì)在6月10日左右結(jié)算，因?yàn)槭墙Y(jié)算當(dāng)月收貨的訂單，故月初下訂單的朋友會(huì)覺得返利時(shí)間稍為有點(diǎn)長(zhǎng)。問：我在通過返利網(wǎng)購(gòu)買商品時(shí)丟單了，應(yīng)該怎么辦？答：商城訂單一般在10分鐘左右返回（京東商城返回時(shí)間為15分鐘左右，超過20分鐘請(qǐng)重新下，亞馬遜是次日早上10點(diǎn)前返回，蘇寧訂單是在線支付30分鐘內(nèi)返回，貨到2小時(shí)內(nèi)返回），友情提示：因合作商城較多，具體情況不一一例出，只例出常見使用商城，為避免你的損失，建議在超過30分鐘未跟上訂單，取消重新下單或者及時(shí)與我們聯(lián)系。淘寶天貓訂單返回需要確認(rèn)收貨后即可返回。如果發(fā)生丟單情況，請(qǐng)至“會(huì)員中心”-“訂單反饋”處按照要求提交問題訂單相關(guān)信息，如訂單商城、訂單號(hào)、訂單實(shí)付金額、訂單提交時(shí)間、訂單截圖以及丟單或結(jié)算的問題描述等。淘寶丟單另外要附帶寶貝地址喲。若以上均不能處理請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們的在線客服處理。也可撥打我們的官方客服熱線：0833-2595665問：我的訂單在結(jié)算時(shí)顯示無效拿不到返利，應(yīng)該怎么辦？答：無效訂單一般情況是該訂單不符合商家的返利要求，故結(jié)算時(shí)被判斷成無效訂單。如果有訂單被判斷成無效訂單，各位惠友先自檢下有沒有出現(xiàn)以下情況，如該訂單中的商品發(fā)生過退換貨情況、下單未付款，或者是一個(gè)帳號(hào)下了大批量的訂單被商家判定為經(jīng)銷商訂單、開具增票信息、或者是屬于非正常購(gòu)買，屬于POP商家刷單被查出所以被判定為無效訂單，再或者是該商品使用了不支持返利的優(yōu)惠券禮品卡等抵扣現(xiàn)金支付的類型。如果不屬于上述情況的正常購(gòu)買產(chǎn)生訂單，且未發(fā)生過退換貨情況訂單被判定為無效訂單，麻煩各位惠友至“會(huì)員中心”-“訂單反饋”處按要求提交該條訂單相關(guān)信息，如該商品正常購(gòu)買的截圖，購(gòu)買的商城名稱，訂單號(hào)，實(shí)際支付的金額（除去禮品卡優(yōu)惠券運(yùn)費(fèi)等），訂單提交時(shí)間以及該條無效訂單的相關(guān)情況說明等。按照要求提交后，我們的工作人員將會(huì)盡快為你核實(shí)，若訂單商家核實(shí)為有效訂單，我們將會(huì)做補(bǔ)單處理，返利金額將會(huì)補(bǔ)發(fā)至惠友的一起惠帳戶上。問：為什么結(jié)算訂單時(shí)，我的訂單有的結(jié)算了，而有的未結(jié)算呢？答：一起惠在結(jié)算商城訂單時(shí)，是按照確認(rèn)收貨時(shí)間算的，比如結(jié)算16年2月份的訂單，是指16年2月1日至16年2月29日區(qū)間確認(rèn)收貨的訂單。如您在16年2月29日在京東商城提交了一筆訂單，您在3月1日時(shí)在京東商城確認(rèn)收貨，那么這筆訂單將在結(jié)算16年3月訂單時(shí)進(jìn)行結(jié)算，你也可以關(guān)注一起惠結(jié)算快訊發(fā)布的公告進(jìn)行查詢，如果發(fā)現(xiàn)有訂單符合結(jié)算時(shí)間而漏結(jié)算的，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站右下角的在線客服咨詢。問：在線客服的服務(wù)時(shí)間是什么時(shí)候？為什么我有需要幫助的時(shí)候找不到客服。答：目前客服在線時(shí)間為工作日（春、夏、秋三季）早上8：30－17：30（冬季）早上9：00-17：30若在此外的時(shí)間出現(xiàn)問題可以通過站內(nèi)信給我們留言?；蛘甙l(fā)郵件進(jìn)行投訴處理,郵箱：service@178hui.com問：我要推廣功能如何使用？會(huì)不會(huì)丟單？答：我要推廣功能是為用戶出臺(tái)更加方便的跟單功能，只支持一起惠商城返利頻道下的商城，淘寶天貓拍拍網(wǎng)等網(wǎng)站不支持。詳情操作教程請(qǐng)參考：http://55maoab.cn/news/view/5023.html問：一起惠爆料平臺(tái)如何使用？答：爆料平臺(tái)是一起惠為廣大熱愛網(wǎng)購(gòu)的惠友提供的一個(gè)優(yōu)惠信息分享平臺(tái)，讓更多熱愛網(wǎng)購(gòu)的朋友看到第一手的優(yōu)惠促銷信息，以更低更實(shí)惠的價(jià)格入手需要的商品，為大家營(yíng)造一個(gè)和諧、友好、互助的網(wǎng)購(gòu)社區(qū)式平臺(tái)。如果你是普通的買家，可以在一起惠爆料平臺(tái)瀏覽尋找自己需要的商品優(yōu)惠信息，你可以在爆料平臺(tái)首頁，搜索你需要的商品，我們將及時(shí)為網(wǎng)友用戶提供最優(yōu)質(zhì)的促銷好價(jià)商品。問：爆料平臺(tái)如何分享爆料？爆料有什么獎(jiǎng)勵(lì)？答：當(dāng)然，這不是讓您義務(wù)的來爆料，一起惠獨(dú)創(chuàng)爆料模式，不購(gòu)買也可以拿返利，當(dāng)您通過自己收集到的優(yōu)惠信息經(jīng)過自己勤勞的雙手加工出一篇優(yōu)美的爆料文章后，使更多的網(wǎng)友以實(shí)惠超值的甚至是BUG類型的價(jià)格購(gòu)入需要的商品后，我們也將該條爆料商品的返利以獎(jiǎng)勵(lì)的方式發(fā)放到該條爆料的作者帳戶上，更為重要的是爆料商品的返利金額不設(shè)上限，如：您爆料的一件商品的返利金額為3元，當(dāng)一個(gè)惠友購(gòu)買后你獲得3元的返利，當(dāng)100惠友購(gòu)買后就是300元，當(dāng)一千個(gè)網(wǎng)友一萬個(gè)網(wǎng)友購(gòu)買后呢？爆料的收益是與該條爆料的質(zhì)量有直接關(guān)系，如商品的實(shí)際優(yōu)惠，以及您的爆料推薦理由夠不夠充分明了，以及該條爆料的受眾群體的大小都是有關(guān)的喲。（爆料教程請(qǐng)點(diǎn)擊）問：爆料支持哪些平臺(tái)的爆料？答：目前支持淘寶、商城爆料（暫不支持淘寶活動(dòng)爆料）三、福利篇問：簽到有什么作用？是否可提現(xiàn)？答：每位會(huì)員每天簽可免費(fèi)領(lǐng)取5惠幣（相當(dāng)于5集分寶）問：純簽到用戶是否可提現(xiàn)？答：純簽到會(huì)員不可提現(xiàn)，簽到的惠幣最大只能占提現(xiàn)惠幣總數(shù)的50%。問：兌換話費(fèi)一個(gè)月有上限次數(shù)嗎？答：一起惠為福利各位惠友，按照各帳號(hào)等級(jí)設(shè)置階梯式兌換折扣話費(fèi)，已從最開始只支持惠幣兌換升級(jí)至現(xiàn)在的返利金額與惠幣都能兌換，最大的折扣力度，小編君知道的兌換話費(fèi)根據(jù)鉆石排列，可做到全網(wǎng)最高的9折充值，比如在有“萬能的”頭銜淘寶網(wǎng)充值100元的話費(fèi)，小編君大致看了，最低能做到99元，而在一起惠鉆石會(huì)員兌換100元的話費(fèi)，僅需90元返利即可兌換充值。目前每個(gè)用戶可以在一起惠兌換3次話費(fèi)福利。其他實(shí)物商品的兌換同樣享受此折扣喲。以上為目前一起惠返利網(wǎng)常見問題匯總、歡迎廣大會(huì)員進(jìn)行補(bǔ)充。一起惠返利網(wǎng)2016年4月19日

【一起惠訊】2月18日消息，海外代購(gòu)領(lǐng)域開始出現(xiàn)一種新玩法：買手現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布海外商場(chǎng)特賣商品，用戶在國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)限時(shí)搶購(gòu)。一起惠了解到，國(guó)內(nèi)海淘電商洋碼頭近期發(fā)布的移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用“海外掃貨神器”，企圖通過直播海外商場(chǎng)促銷的方式進(jìn)行限時(shí)特賣。以海外實(shí)體賣場(chǎng)為基點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)同步促銷、完全基于移動(dòng)App是“海外掃貨神器”相比國(guó)內(nèi)其他海外代購(gòu)網(wǎng)站的三個(gè)關(guān)鍵差異。這同時(shí)也將對(duì)洋碼頭的買手制、無線技術(shù)、物流形成挑戰(zhàn)。全球布局買手“海外掃貨神器”的貨源均來自各海外實(shí)體商場(chǎng)，而買手則是挑選、上傳這些商品的關(guān)鍵。據(jù)了解，洋碼頭本身擁有一批海外買手，這些買手經(jīng)過洋碼頭官方資質(zhì)審核后，將獲得一個(gè)“海外掃貨神器”的賣家賬號(hào)，可以利用App上傳并管理商品，同時(shí)向買家預(yù)告自己的掃貨計(jì)劃。為了讓買手在操作上更專業(yè)，洋碼頭將在前期對(duì)其從踩點(diǎn)、選品、采購(gòu)、發(fā)布商品、編輯商品、定價(jià)、拍照、接單、打包發(fā)貨等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)?！昂Ｍ鈷哓浬衿鳌钡氖褂脠?chǎng)景大致可以描述為：買手現(xiàn)場(chǎng)給促銷商品拍照上傳App，用戶在App下單、支付，買手收集訂單進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)，然后發(fā)貨。值得注意的是，由于買手是在現(xiàn)場(chǎng)直播，所以對(duì)時(shí)間有限制，通常一場(chǎng)掃貨的時(shí)長(zhǎng)為4~6小時(shí)。這無疑對(duì)買家的下單速度要求極高——之所以選擇以App為主要平臺(tái)，也是為了方便用戶隨時(shí)隨地?fù)屬?gòu)。報(bào)關(guān)配送一條龍與普通的海外代購(gòu)不同，“海外掃貨神器”將依托洋碼頭的自有物流系統(tǒng)進(jìn)行商品輸送。據(jù)了解，洋碼頭在美國(guó)有自己的物流公司，設(shè)有四個(gè)倉(cāng)庫(kù)、五個(gè)航班。對(duì)于海外買手發(fā)出的商品，洋碼頭將提供從報(bào)關(guān)、清關(guān)到國(guó)內(nèi)配送等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)。2013年11月份，洋碼頭將這一物流系統(tǒng)復(fù)制到歐洲，在倫敦、法蘭克福建立了自己的倉(cāng)庫(kù)。目前也已經(jīng)開始在日韓地區(qū)布局。由于買手在采購(gòu)商品后轉(zhuǎn)賣給國(guó)內(nèi)買家之間存在的差價(jià)具有一定的自主性，代購(gòu)買手的高利潤(rùn)一直是公開承認(rèn)的事實(shí)。根據(jù)洋碼頭官方提供的數(shù)據(jù)，“海外掃貨神器”的一位買手在2013的一場(chǎng)掃貨中（從8:00到12：00四個(gè)小時(shí)內(nèi)），獲取訂單金額達(dá)到50萬，客單價(jià)1380元。目前洋碼頭主要扮演平臺(tái)方角色，促成賣家和買家交易。在應(yīng)用推廣初期，洋碼頭不向買手收取任何傭金?；驈?qiáng)化SNS屬性一起惠了解到，“海外掃貨神器”其實(shí)在2013年7月份就已經(jīng)上線，目前只有iOS版本。據(jù)悉，目前該產(chǎn)品一個(gè)明顯的方向是社交化。“海外掃貨神器”App上，買手和買家的關(guān)系尤其關(guān)鍵。一旦洋碼頭能夠?yàn)橘I手和買家搭建起一個(gè)更強(qiáng)大的社交體系（例如關(guān)注買手動(dòng)態(tài)、與買手進(jìn)行及時(shí)溝通等），不僅能讓買手更受激勵(lì)，更能提高產(chǎn)品的用戶黏性。

【一起惠訊】1月2日消息，外貿(mào)電商平臺(tái)敦煌網(wǎng)日前宣布，經(jīng)過一系列調(diào)研，決定對(duì)傭金體系做進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化，將更加體現(xiàn)易用性、節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。新的價(jià)格體系從2014年1月1日起正式實(shí)施。一起惠獲悉，敦煌網(wǎng)將采用統(tǒng)一傭金率，實(shí)行“階梯傭金”政策。當(dāng)單筆訂單金額達(dá)到300美元，平臺(tái)傭金率由當(dāng)前的8%-12%降為4.5%。敦煌網(wǎng)還將取消以店鋪和類目銷售額為維度的返傭政策，發(fā)生在政策調(diào)整期限前的返傭會(huì)按原規(guī)則逐月返還。這樣可以避免平臺(tái)商戶因不可預(yù)知的因素不確定自己是否可以拿到傭金的風(fēng)險(xiǎn)。此外，調(diào)整后，產(chǎn)品上傳界面的操作將得到簡(jiǎn)化。優(yōu)化后的產(chǎn)品上傳頁面在發(fā)布產(chǎn)品時(shí)可直接填寫“賣家結(jié)算價(jià)”，賣家無需再計(jì)算傭金率。填寫賣家結(jié)算價(jià)后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)計(jì)算并展示給買家含傭金的購(gòu)買價(jià)，更方便賣家了解自己每件產(chǎn)品的利潤(rùn)。一起惠得知，敦煌網(wǎng)新的價(jià)格體系政策已從2014年1月1日起正式實(shí)施。從1月開始，敦煌網(wǎng)只取消一個(gè)維度的返傭，即類目返傭。從2月下旬起，敦煌網(wǎng)的傭金統(tǒng)一計(jì)算方式將改為單筆訂單金額達(dá)到300美元，平臺(tái)傭金率為4.5%，同時(shí)，產(chǎn)品上傳界面開始正式調(diào)整。據(jù)了解，敦煌網(wǎng)在今年7月曾調(diào)整過價(jià)格體系政策。當(dāng)時(shí)，平臺(tái)取消階梯傭金率模式，采用單一傭金率模式，按照平臺(tái)類目分別設(shè)定固定傭金比例來收取傭金。如今，敦煌重新改回階梯傭金率的模式，不難看出，此前的調(diào)整并未受到平臺(tái)賣家的支持。敦煌網(wǎng)對(duì)此表示，會(huì)持續(xù)收集并聽取賣家意見，在保證傭金政策穩(wěn)定性和連續(xù)性的原則下持續(xù)改善，提升賣家的實(shí)際利益和使用體驗(yàn)。

【一起惠返利網(wǎng)訊】12月11日消息，在上線金融產(chǎn)品“京保貝”后，京東集團(tuán)日前向外界透露了其互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略的詳細(xì)規(guī)劃以及京保貝上線近一周來的相關(guān)數(shù)據(jù)。一起惠返利網(wǎng)了解到，目前京東已經(jīng)獲得了與其互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的商業(yè)保理、小額貸款、基金支付等牌照，而這些構(gòu)成了其大金融戰(zhàn)略的基本前提。兩大業(yè)務(wù)主體浮出水面據(jù)京東金融集團(tuán)高級(jí)總監(jiān)劉長(zhǎng)宏透露，京東已在今年年初拿到了保理牌照，9月份拿到了小貸牌照。目前，京東的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)主要由兩個(gè)主體在承擔(dān)：保理方面的業(yè)務(wù)主體是上海邦匯商業(yè)保理有限公司，小貸方面則是京匯小貸有限公司。一起惠返利網(wǎng)從上海工商管理局獲得的信息顯示，上海邦匯商業(yè)保理有限公司成立于2013年6月，注冊(cè)資本為1億元人民幣，法定代表人為劉強(qiáng)東，經(jīng)營(yíng)范圍包括出口保理、國(guó)內(nèi)保理、與商業(yè)保理相關(guān)的咨詢服務(wù)等。劉長(zhǎng)宏表示，無論從法律體系還是從公司人員構(gòu)架層面，京東互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)與京東的零售業(yè)務(wù)都沒有任何關(guān)系。京東零售業(yè)務(wù)的客戶只是互聯(lián)網(wǎng)金融客戶的一部分，只是恰好目標(biāo)客戶群有所重疊。金融戰(zhàn)略四步走對(duì)于京東互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展節(jié)奏，京東集團(tuán)金融發(fā)展部總監(jiān)王琳透露了四個(gè)大體步驟，服務(wù)對(duì)象從京東自營(yíng)平臺(tái)供應(yīng)商依次過渡到京東生態(tài)圈之外的企業(yè)。目前，京東提供的京保貝主要針對(duì)京東自營(yíng)平臺(tái)的供應(yīng)商，暫未覆蓋POP平臺(tái)賣家。京東金融集團(tuán)高級(jí)總監(jiān)劉長(zhǎng)宏稱，對(duì)于POP平臺(tái)賣家，京東的主要顧慮在于風(fēng)控和融資額度。由于這部分賣家的貨物并未進(jìn)駐京東倉(cāng)庫(kù)，因此京東對(duì)其還款能力并不確定。因此，京東接下來向這部分賣家開放金融服務(wù)的時(shí)候，會(huì)在信用評(píng)估中增加新的標(biāo)準(zhǔn)。而根據(jù)上文提到的四步走戰(zhàn)略，京東最終（時(shí)間會(huì)在明年年末或后年）會(huì)向其生態(tài)圈之外的企業(yè)開放金融服務(wù)。對(duì)于這部分京東并未掌握其供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的企業(yè)，如何控制風(fēng)險(xiǎn)？王琳稱其同樣會(huì)依賴數(shù)據(jù)，例如社會(huì)化數(shù)據(jù)、政府或公共機(jī)構(gòu)介入的數(shù)據(jù)。另外一個(gè)方式是向上述企業(yè)提供利于數(shù)據(jù)收集的工具，如POS機(jī)等支付工具，通過這類工具，京東能夠收集到企業(yè)的交易數(shù)據(jù)，產(chǎn)生信用評(píng)估。除了上述針對(duì)B端的融資服務(wù)，京東同時(shí)還在籌備面向個(gè)人的金融理財(cái)產(chǎn)品，三個(gè)月內(nèi)會(huì)陸續(xù)上線。網(wǎng)銀在線成關(guān)鍵棋在京東的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略中，網(wǎng)銀在線無疑會(huì)成為一個(gè)關(guān)鍵角色。這個(gè)在2011年獲得支付牌照的第三方支付企業(yè)在去年被京東收購(gòu)后一度陷入沉寂。在互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的時(shí)候，網(wǎng)銀在線的價(jià)值將逐漸凸顯。根據(jù)媒體報(bào)道，網(wǎng)銀在線在京東申請(qǐng)小額貸款牌照中發(fā)揮了關(guān)鍵作用?！耙暾?qǐng)牌照須有一個(gè)‘干凈’公司在京東體系，為獨(dú)立法人組織，而網(wǎng)銀在線正好符合條件，否則京東可能拿不到小貸業(yè)務(wù)牌照?！倍鴵?jù)王琳透露，網(wǎng)銀在線其實(shí)已經(jīng)低調(diào)上線，而且定位會(huì)與支付寶一樣，未來會(huì)對(duì)其他企業(yè)開放。另外，由于京東未來確定會(huì)涉足基金代銷業(yè)務(wù)，因此基金支付牌照成為必備要素。劉長(zhǎng)宏稱，網(wǎng)銀在線已經(jīng)在兩周前獲得了基金支付牌照?！熬┍Ｘ悺碧铰吩诰〇|整體金融規(guī)劃中，京保貝無疑還屬于其戰(zhàn)略的第一步。王琳透露，目前京東在京保貝上的投資大概是幾個(gè)億。未來京東會(huì)考慮引入其他的資金，但這需要建立在業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)模的基礎(chǔ)之上。一起惠返利網(wǎng)了解到，京保貝的融資成本約為10%，其中包括兩個(gè)部分，一是利息，二是京東服務(wù)費(fèi)，都是按日計(jì)息。王琳透露，在京保貝上線的第一天（12月5日）就有一個(gè)供應(yīng)商成功融資30萬。在12月9日，該供應(yīng)商完成第二筆融資。截至目前，大概有50幾家供應(yīng)商準(zhǔn)備簽合同。“也就是說，在這個(gè)月底的時(shí)候，我們會(huì)有幾十家供應(yīng)商，實(shí)際開始跑這個(gè)業(yè)務(wù)，其中有部分是原來跟銀行合作的客戶?！绷硗猓瑩?jù)王琳介紹，在京東每月結(jié)算額在1000萬左右的供應(yīng)商對(duì)京保貝最感興趣。這也與京東對(duì)京保貝“面向中小企業(yè)”的定位基本符合。

【一起惠返利網(wǎng)訊】咖啡在中國(guó)悄然流行，不再僅僅是一種商業(yè)化的產(chǎn)品，而成為一部分人的喜好，獨(dú)立咖啡店也在不斷增加。他們不滿足于速溶咖啡和商業(yè)化的咖啡連鎖店，為了追求更好品牌，他們往往親自制作咖啡，并且樂在其中。然而這一小眾群體的分布極為分散，線下難以建立有效滿足其需求的供貨渠道。一起惠返利網(wǎng)了解到，隨著電商的發(fā)展，咖啡有了一種不同以往經(jīng)營(yíng)方式：個(gè)人通過網(wǎng)絡(luò)銷售制作咖啡飲品的咖啡豆和各種制作器材，滿足咖啡愛好者對(duì)咖啡新鮮度和風(fēng)味的需求。歐焙客就是這樣一個(gè)銷售咖啡豆和相關(guān)產(chǎn)品的淘寶店鋪，在線下也同時(shí)也開展咖啡制作培訓(xùn)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，炒熟的咖啡豆風(fēng)味只能保持半個(gè)月，而現(xiàn)在商業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)模出產(chǎn)的咖啡豆保質(zhì)期一般為一年，咖啡的風(fēng)味受到極大影響。而歐焙客這樣的小型淘寶店的經(jīng)營(yíng)模式則是消費(fèi)者下單之后，現(xiàn)炒咖啡豆，并且馬上發(fā)貨，保障了咖啡的新鮮?？Х榷沟男迈r僅僅是最基本的要求，歐焙客的創(chuàng)始人江承哲（Bill）認(rèn)為，專業(yè)的咖啡知識(shí)是店鋪的主要競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)人通過電商渠道銷售相關(guān)的咖啡產(chǎn)品這一模式也是剛剛開始，目前較為專業(yè)的店鋪只有兩三家左右。進(jìn)入歐焙客店鋪，看到的不是商品圖，也不是一堆飽滿的咖啡豆，而是作為專業(yè)烘焙師亮相的江承哲和另外一個(gè)專業(yè)的杯測(cè)師Tony，這才是店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力。首頁大圖詳細(xì)介紹了兩人的專業(yè)背景、所獲證書和專業(yè)比賽中的成績(jī)。烘焙師和杯測(cè)師是咖啡領(lǐng)域中兩個(gè)完全不同的領(lǐng)域，擁有良好的烘焙師是保障熟咖啡豆品質(zhì)的關(guān)鍵，而杯測(cè)試則可以清晰的確定每一款咖啡豆的口感、口味和氣味，給烘焙師的做法提供參考，幫助用戶選擇適合自己的咖啡豆。一位資深咖啡愛好者向一起惠返利網(wǎng)表示，進(jìn)入店鋪后看每款咖啡豆商品詳情頁的說明就可以初步判斷店鋪的專業(yè)水準(zhǔn)。專業(yè)咖啡從業(yè)者描述咖啡的味道，一定從氣味、口味、口感等不同的維度介紹。例如，花果香只是存在于咖啡的氣味中，任何一種咖啡都不會(huì)有水果口味。而有些店鋪可能會(huì)出現(xiàn)這種低級(jí)錯(cuò)誤。而杯測(cè)師能把咖啡的味道準(zhǔn)確的用已經(jīng)確立的標(biāo)準(zhǔn)描繪出來。在咖啡銷售的過程中還有一個(gè)環(huán)節(jié)至關(guān)重要，就是制作咖啡的初級(jí)教程。很多咖啡愛好者并未良好掌握制作咖啡的方法，所以有時(shí)難以將咖啡豆制作成其應(yīng)有的味道。這種情況會(huì)造成很多的售后和溝通問題，所以歐焙客在店鋪中都有關(guān)于制作咖啡的簡(jiǎn)單教程，提高用戶的體驗(yàn)，減少售后問題。江承哲表示，在網(wǎng)上進(jìn)行咖啡豆的銷售確實(shí)不是一個(gè)單純的生意，他和自己的助力經(jīng)常在店鋪中作為客服和大家交流，和大家交流沖煮咖啡的方式、咖啡背后的故事和很多與咖啡相關(guān)的事情。經(jīng)營(yíng)者和購(gòu)買者因?yàn)楣餐呐d趣和聚集在一起。所以，天然的銷售咖啡豆的商戶很少通過商業(yè)性很強(qiáng)的方式進(jìn)行營(yíng)銷推廣，而是用富于社交性的方式傳播咖啡、咖啡豆的相關(guān)知識(shí)。歐焙客在產(chǎn)品和風(fēng)格上也緊跟歐美的流行趨勢(shì)。歐美現(xiàn)在流行中、淺度烘焙的具有花果香味的咖啡豆?，F(xiàn)在歐美的咖啡行業(yè)也逐漸拋棄了美式咖啡機(jī)，選擇通過手工咖啡機(jī)進(jìn)行加工。傳統(tǒng)的意識(shí)咖啡也出現(xiàn)了變化。歐美咖啡行業(yè)的流行趨勢(shì)都會(huì)在歐焙客的店鋪中體現(xiàn)出來。在店鋪創(chuàng)立之初，江承哲也經(jīng)常在咖啡愛好者聚集的論壇發(fā)表有意思、有特色的文章，和大家進(jìn)行交流。后來店鋪經(jīng)營(yíng)事物逐漸增加，也主要在店鋪內(nèi)和大家進(jìn)行交流，線下也會(huì)舉行一些分享活動(dòng)。歐焙客還通過微博、微信等社交媒體和消費(fèi)者進(jìn)行交流，傳播有特色的內(nèi)容。江承哲強(qiáng)調(diào)，傳播的內(nèi)容一定要有特色，“這是一個(gè)創(chuàng)意性的工作”。例如，歐焙客商品詳情頁的主圖并非是一堆精致的咖啡豆，而是別出心裁的在咖啡豆中加入了戒指的模型，戒指中間豎著一個(gè)咖啡豆，就像戒指上的鉆石一樣。這種獨(dú)特的構(gòu)圖方式很容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生印象，區(qū)別于其他商戶?！澳壳敖?jīng)營(yíng)過程中有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和難以言喻的驚喜感?！苯姓鼙硎?，目前，消費(fèi)者對(duì)咖啡豆的價(jià)格還是比較敏感。高品質(zhì)的咖啡成本自然就高，但是價(jià)格一旦提高，就打消了部分消費(fèi)者購(gòu)買欲望，所以仍需對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)進(jìn)行教育。一起惠返利網(wǎng)了解到，歐焙客一款名為檸檬花的咖啡豆的成本高于其銷售價(jià)格的一倍還多。歐焙客通過這種營(yíng)銷方式讓消費(fèi)者以較低的價(jià)格體驗(yàn)到高品質(zhì)的咖啡，從而引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買行為。歐焙客還將在每月1日和15日提供包含6種咖啡豆的試用裝，之前收集相關(guān)訂單，但并不公開試用裝的咖啡品類，降低咖啡愛好者的進(jìn)入門檻，為用戶提供意外驚喜。“希望更多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到咖啡的價(jià)值，了解到我們?cè)诒澈笏龅氖虑?，我們?huì)挑選良好的貨源、將瑕疵豆全部去除掉，保障咖啡的品質(zhì)。”江承哲表示，現(xiàn)在確實(shí)需要盡量傳播咖啡的基本知識(shí)，加強(qiáng)用戶對(duì)咖啡的認(rèn)知。“有些人喝了咖啡覺得不舒服，還以為自己不適合喝咖啡，而實(shí)際上可能是瑕疵豆的原因。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月12日消息，一起惠返利網(wǎng)獲悉，天貓供銷平臺(tái)自9月13日起，正式結(jié)束品牌庫(kù)過渡期，今后將不再接受新品牌入駐申請(qǐng)。淘寶方面指出，供銷平臺(tái)開放新入駐流程以來吸引了很多新品牌的入駐，但其中相當(dāng)部分新品牌并未在淘寶及天貓市場(chǎng)銷售經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而此類型品牌也并不適合直接開展淘寶或天貓的分銷業(yè)務(wù)。按照最新的規(guī)定，新品牌如想入駐供銷平臺(tái)開展分銷業(yè)務(wù)，須先在淘寶或者天貓開店經(jīng)營(yíng)銷售。供銷平臺(tái)方面解釋稱，，品牌庫(kù)僅是供銷平臺(tái)為了提升品牌會(huì)員入駐體驗(yàn)的過渡產(chǎn)物，是臨時(shí)性增設(shè)的入庫(kù)流程。目前該過渡期及流程已經(jīng)執(zhí)行了兩個(gè)月，接下來將正式終止。來自供銷平臺(tái)官方的信息顯示，入庫(kù)品牌郵件收集截止9月13日，工作人員將在9月20日之前將所有申請(qǐng)?zhí)幚硗戤?。?月13日起，供銷平臺(tái)將不再接受新的申請(qǐng)（此范圍內(nèi)的會(huì)員在9月27日之前能夠有一次重新提交品牌資料的機(jī)會(huì)）。另一方面，已成功入庫(kù)的品牌需要進(jìn)行葉子類目掛靠，該操作將于10月13日正式停止。淘寶方面提醒品牌入庫(kù)成功的會(huì)員務(wù)必在此日期之前，按照公示內(nèi)容聯(lián)系相應(yīng)的工作人員掛靠葉子類目。據(jù)悉，天貓分銷平臺(tái)于2012年12月更名為天貓供銷平臺(tái)，并于今年7月份正式升級(jí)為供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)。在新供銷體系下，品牌供應(yīng)商開通品牌商后臺(tái)后，將可以快速建立天貓和淘寶集市的分銷渠道，獲取海量?jī)?yōu)質(zhì)分銷商，并與分銷商高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，品牌商通過有效的貨品管理、價(jià)格管控、庫(kù)存共享、虛實(shí)倉(cāng)聯(lián)通等供應(yīng)鏈優(yōu)化產(chǎn)品，將解決目前傳統(tǒng)品牌商最為擔(dān)心的渠道沖突問題。

【編者按】傳統(tǒng)服裝品牌以純?cè)谌嫱顺鲭娚虡I(yè)務(wù)后，隨即推出了專門的線上品牌A21,新品牌從零開始，再戰(zhàn)電商。A21品牌負(fù)責(zé)人陳宇文表示，雖然放棄了傳統(tǒng)品牌的影響力,但是新品牌會(huì)向傳統(tǒng)品牌學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)之道，將傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)品牌的特性相結(jié)合。并且，陳宇文認(rèn)真總結(jié)了線上品牌需要向傳統(tǒng)品牌學(xué)習(xí)的幾個(gè)方面。以下為A21品牌負(fù)責(zé)人陳宇文自述：我至今也沒想明白，A21是叫淘品牌，還是叫傳統(tǒng)品牌，因?yàn)閮蛇叾颊催?，但又兩邊都不盡然。但是有一點(diǎn)我從A21出生之日起就非常明確，A21是有傳統(tǒng)基因的線上品牌，因此，它必須要融合雙方的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，玩一些不一樣的東西。怎么不一樣？首先要向傳統(tǒng)品牌學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)之道。目前業(yè)內(nèi)有個(gè)不太好的現(xiàn)象，線上線下的矛盾被擴(kuò)大化，成了兩個(gè)對(duì)立面。線下視線上為洪水猛獸，來勢(shì)洶洶又無可奈何；線上認(rèn)為線下是迂腐過時(shí)的東西，不懂得用現(xiàn)代的方式跟消費(fèi)者溝通。加上馬云王健林的賭局推波助瀾，更加深了這種對(duì)立情緒。但是大家忽略了一點(diǎn)，無論線上線下，商業(yè)的本質(zhì)都一樣，不同的只是所用的路徑和方式。衣食住行，衣為先，服裝在人類歷史上已經(jīng)有幾千年的歷史，國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)服裝品牌有很多佼佼者，如七匹狼、九牧王、以純、美特斯邦威等在線下耕耘了幾十年，有豐富的品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)，值得線上品牌認(rèn)真學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)傳統(tǒng)品牌的商品全周期管理服裝是周期性行業(yè)，因此對(duì)商品的周期管理非常重要，在這方面?zhèn)鹘y(tǒng)品牌有成熟的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。比如夏裝的商品，3月份上新，5月份起量，6月份熱賣，7、8月份清倉(cāng)，在不同的時(shí)期有不同的價(jià)格策略，配合不同的營(yíng)銷活動(dòng)。而線上品牌經(jīng)常是跟著平臺(tái)活動(dòng)走，價(jià)格變動(dòng)隨意性太大，甚至上新就是九塊九包郵，或者今天買明天就調(diào)價(jià)，消費(fèi)者體驗(yàn)很差。A21從上線開始就學(xué)習(xí)傳統(tǒng)品牌的全周期管理，制定嚴(yán)格的價(jià)格調(diào)整策略，上新的時(shí)候就是原價(jià)賣，因?yàn)橄M(fèi)者喜歡的是你的款式和設(shè)計(jì)，等到打折的時(shí)候消費(fèi)者回來店鋪看到也不會(huì)有意見，因?yàn)檫@件衣服他可能已經(jīng)穿了幾個(gè)月了。當(dāng)然這樣執(zhí)行起來也是很困難的，因?yàn)槠脚_(tái)經(jīng)常會(huì)有一些活動(dòng)，要求有較低的折扣才能報(bào)名，這個(gè)時(shí)候我們可能情愿放棄活動(dòng)。學(xué)習(xí)傳統(tǒng)品牌的供應(yīng)鏈管理傳統(tǒng)企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)菑?qiáng)項(xiàng)，從訂貨到面料輔料供應(yīng)、頭板制作、大貨生產(chǎn)、QC等等，環(huán)環(huán)相扣，形成了一條完整的供應(yīng)鏈。它的優(yōu)點(diǎn)很明顯，各部門分工明確，供應(yīng)商和工廠的管理非常穩(wěn)定，保證了貨品的質(zhì)量。A21采用的是小批量生產(chǎn)然后快速補(bǔ)單的模式，在充分吸收了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)，保證貨品質(zhì)量的同時(shí)，又采取了在傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)行柔性供應(yīng)鏈的辦法，把供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)按照網(wǎng)絡(luò)品牌的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行了合并和調(diào)整，使整個(gè)鏈條從40多個(gè)環(huán)節(jié)壓縮到20個(gè)環(huán)節(jié)，大大提高了出貨的速度。學(xué)習(xí)傳統(tǒng)品牌的C2B模式大家都認(rèn)為C2B是未來的一個(gè)重要業(yè)務(wù)模式，其實(shí)傳統(tǒng)品牌一直都在做C2B的事。國(guó)內(nèi)大部分服裝企業(yè)都是加盟為主，商品提前兩個(gè)季度訂貨。由于加盟商通常都是在服裝圈摸爬滾打多年的行家，所以他們的眼光往往也比較獨(dú)到，在訂貨的過程中，他們就充當(dāng)了消費(fèi)者的角色，客觀上對(duì)服裝進(jìn)行了打分。傳統(tǒng)品牌再根據(jù)加盟商的訂單，以銷定產(chǎn)，避免了不好賣的貨品過量生產(chǎn)。A21在傳統(tǒng)品牌的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，直接跟消費(fèi)者互動(dòng)。每個(gè)季度的服裝我們都會(huì)提前制作樣衣，在頁面上給客戶鑒賞，收集點(diǎn)擊率和收藏量的數(shù)據(jù)。另外我們還用微博、微信、微淘等工具讓客戶投票選擇他們喜歡的服裝，經(jīng)過綜合評(píng)分以后我們?cè)俅_定生產(chǎn)的款式和數(shù)量。利用這種方法，A21有效地提升了產(chǎn)品的動(dòng)銷率，并大大降低了死款的數(shù)量。學(xué)習(xí)傳統(tǒng)品牌的運(yùn)營(yíng)之道傳統(tǒng)品牌開店非常重視造勢(shì)，因?yàn)榈赇伻绻_張的時(shí)候做得旺，后面都會(huì)比較好做，所以經(jīng)常都會(huì)安排明星剪裁、舞龍舞獅、派送禮物等等，力爭(zhēng)在開店的時(shí)候營(yíng)造萬人空巷的熱鬧場(chǎng)景。這種行為換成互聯(lián)網(wǎng)就是店鋪預(yù)熱，開張的勢(shì)一定要造好。A21今年3月21日天貓首發(fā)開業(yè)，開業(yè)前我們做了大量的預(yù)熱工作，最終開業(yè)當(dāng)天銷售接近20萬，排名天貓男裝21名。傳統(tǒng)品牌還特別注重大片拍攝，因?yàn)殛P(guān)系到品牌形象和客戶訂貨，所以很多都會(huì)用明星代言，每一季的大片拍攝也是不惜血本、精益求精。A21在拍攝方面也下了一番苦功夫，在模特挑選方面往往要面試超過20個(gè)模特才能挑中一個(gè)，由于模特經(jīng)常來公司面試，寫字樓的前臺(tái)還以為我們是模特公司。在拍秋裝大片的時(shí)候，由于國(guó)內(nèi)的外模沒有達(dá)到我們的要求，我還讓A21的美術(shù)指導(dǎo)去香港面試外模，終于挑選到一個(gè)形象氣質(zhì)都符合我們要求的模特。最近我們同事發(fā)現(xiàn)很多公司開始盜用我們的圖片，側(cè)面也反映出我們?cè)趫D片拍攝和制作上的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)我們把這一些做好的時(shí)候，銷售就是水到渠成的事情。A21開業(yè)以后，基本保持每個(gè)月100%的增長(zhǎng)率。6月26日天貓年中大促，排名男裝28名；8月28日天貓新風(fēng)尚，A21排名男裝13名，網(wǎng)絡(luò)品牌第二名。未來，A21會(huì)繼續(xù)沿著做有傳統(tǒng)品牌基因的網(wǎng)絡(luò)品牌之路走下去。后記：隨著電商的發(fā)展，眾多不同行業(yè)的商戶都投身其中，新興的網(wǎng)絡(luò)品牌不斷誕生。裂帛、茵曼、韓都衣舍作為非常有影響力的淘品牌已被業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者所熟知，但還有很多網(wǎng)絡(luò)品牌仍然在探索屬于自己的路徑。一起惠返利網(wǎng)將長(zhǎng)期關(guān)注這些新興網(wǎng)絡(luò)品牌的發(fā)展，以各種形式曝光相關(guān)品牌及信息。

8月26日，國(guó)美在線的快消節(jié)促銷活動(dòng)悄然上線。據(jù)了解，首期上線的快消品合作的品牌商家超2萬家。線下，全新的國(guó)美在線武漢物流倉(cāng)儲(chǔ)中心也正在緊鑼密鼓的前期籌備當(dāng)中。這個(gè)時(shí)候上線快消商品，相比京東商城、蘇寧易購(gòu)等電商同行足足晚了一年多，此刻轉(zhuǎn)向大百貨的國(guó)美在線會(huì)不會(huì)有點(diǎn)晚了?國(guó)美在線副總裁彭亮并不這樣認(rèn)為，“就電商行業(yè)而言，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，除了開發(fā)新客戶，更多的是要增強(qiáng)現(xiàn)有用戶的粘性。家電3C產(chǎn)品客戶的數(shù)據(jù)收集顯得過于單一，而快消百貨品類則可以讓我們客戶的數(shù)據(jù)顯得更加立體?！迸砹琳J(rèn)為，現(xiàn)在大家在大百貨的進(jìn)度上其實(shí)都處在初級(jí)階段，“相比較剛剛開放平臺(tái)的京東商城，以及即將開放平臺(tái)的蘇寧易購(gòu)，國(guó)美在線早在今年3月就已經(jīng)開放了平臺(tái)。在大策略上，國(guó)美在線其實(shí)走在了前面?！迸砹帘硎?，目前，第三方店鋪已有4000余家，年底將會(huì)達(dá)12000家，開放平臺(tái)的比例已占整體15%。受線上平臺(tái)開放的需求，線下物流倉(cāng)儲(chǔ)的支撐顯得尤為重要。據(jù)彭亮透露，除了已經(jīng)建成的北京、上海、廣州、成都四個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，今年年內(nèi)還將在武漢、西安、沈陽新建三個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，專為國(guó)美線上服務(wù)。據(jù)知情人士透露，國(guó)美在線的武漢倉(cāng)儲(chǔ)中心項(xiàng)目已經(jīng)鎖定在東湖高新開發(fā)區(qū)，預(yù)計(jì)占地面積500畝，相當(dāng)于目前國(guó)美電器在武漢東西湖物流倉(cāng)儲(chǔ)面積的10倍，離光谷廣場(chǎng)只有十分鐘車程。該倉(cāng)儲(chǔ)中心還附設(shè)華中地區(qū)結(jié)算中心?！俺酥?，國(guó)美在線可能還會(huì)開設(shè)一個(gè)叫‘假日貨倉(cāng)’的新型線下業(yè)態(tài)，和奧特萊斯模式有一點(diǎn)類似，算是一個(gè)大型的工廠折扣店吧。”據(jù)彭亮介紹，武漢倉(cāng)儲(chǔ)中心建成后，將輻射湖北周邊省份，使得這部分區(qū)域的配送時(shí)間大大縮短。

雖然擁有令無數(shù)廣告主羨慕的高質(zhì)量用戶數(shù)據(jù)和巨大的網(wǎng)站流量，但是在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)亞馬遜還是將主要的精力集中在商品銷售上,廣告只是作為自身業(yè)務(wù)的補(bǔ)充可有可無的存在。不過最近兩年，亞馬遜對(duì)廣告這種不屑的態(tài)度正在逐漸發(fā)生變化，“沉睡的巨人”正在蘇醒，慢慢對(duì)外界顯露其在廣告方面的野心。一、發(fā)展迅速的廣告業(yè)務(wù)根據(jù)eMarketer最新發(fā)布的數(shù)字顯示，亞馬遜2013年的廣告收入（扣除流量購(gòu)買成本）將達(dá)到8.35億美金，較之2012年的6.10億美金增長(zhǎng)45.51%，預(yù)計(jì)這種高速增長(zhǎng)仍將持續(xù)。eMarketer預(yù)計(jì)目前亞馬遜廣告收入的大部分還是來自于搜索廣告，即在搜索結(jié)果內(nèi)或旁邊顯示的廣告。當(dāng)然來自于亞馬遜家族網(wǎng)站的廣告收入也占到相當(dāng)一部分。從地區(qū)來看，美國(guó)是亞馬遜廣告收入的主要來源。eMarketer預(yù)計(jì)亞馬遜2012年來自于美國(guó)市場(chǎng)的廣告收入為4.5億美金，占比高達(dá)74%。2013年這一數(shù)字將增長(zhǎng)46.8%達(dá)到6.6億美金，2015年預(yù)計(jì)將達(dá)到11億美金。盡管亞馬遜的廣告業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，但是相比集團(tuán)2012年610億美金的銷售收入而言占比仍然很低，與美國(guó)主要的互聯(lián)網(wǎng)廣告主Google、Facebook、Yahoo以及美國(guó)在線（Aol）相比也差距很大。但是在互聯(lián)網(wǎng)廣告領(lǐng)域亞馬遜畢竟剛剛起步，他所擁有的數(shù)億用戶的購(gòu)物數(shù)據(jù)是相較于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最大優(yōu)勢(shì)。大概在6年前亞馬遜開始通過官方網(wǎng)站以及附屬網(wǎng)站售賣廣告，主要是來自于品牌廠商和賣家的促銷廣告或品牌廣告，目前亞馬遜的大部分廣告收入也是來自于此。2012年10月，亞馬遜發(fā)布了全新的廣告形式AmazonMediaGroup，這是亞馬遜廣告發(fā)展史上的一件大事，標(biāo)志著亞馬遜真正的開始考慮拓展這一業(yè)務(wù)。二、不斷豐富的廣告產(chǎn)品仔細(xì)梳理一下，亞馬遜還是有很多廣告產(chǎn)品提供給商家的，不過好幾種產(chǎn)品也是去年才開始。目前亞馬遜提供的廣告產(chǎn)品分為6大類型,其中亞馬遜及附屬網(wǎng)站上的廣告業(yè)務(wù)、移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)、Kindle上的廣告業(yè)務(wù)、站外廣告業(yè)務(wù)屬于AmazonMediaGroup。1、亞馬遜及其附屬網(wǎng)站上的廣告業(yè)務(wù)亞馬遜在其主站及附屬網(wǎng)站上提供廣告服務(wù)?；?8年的數(shù)據(jù)積累和不斷優(yōu)化，亞馬遜的個(gè)性化推薦技術(shù)聞名業(yè)界?，F(xiàn)在亞馬遜將這些數(shù)據(jù)和技術(shù)的積累應(yīng)用到廣告領(lǐng)域，希望憑借對(duì)消費(fèi)者的理解和先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放，提升消費(fèi)者購(gòu)物的效率和體驗(yàn)。Amazon.com：亞馬遜的官方網(wǎng)站是世界上最流行的網(wǎng)站之一，目前擁有超多2億的活躍用戶和每個(gè)月1.5億的獨(dú)立訪客。廣告主可以在搜索頁面、顧客評(píng)論頁面、購(gòu)物車頁面等地方展示廣告，也可以通過優(yōu)惠券推送或者嵌入視頻的方式投放廣告。Quidsi：Quidsi是全美最大的在線尿布及其他嬰兒用品零售商,被亞馬遜斥資5.45億美元收購(gòu)。Quidsi擁有并運(yùn)營(yíng)Diapers.com，Soap.com，BeautyBar.com，Wag.com，YoYo.com，Casa.com，Vine.com，AfterSchool.com以及Bookworm.com等站點(diǎn)。IMDB：IMDb是一個(gè)關(guān)于電影演員、電影、電視節(jié)目、電視明星、電子游戲和電影制作的在線數(shù)據(jù)庫(kù)。每天都有數(shù)百萬的用戶到IMDB上查看相關(guān)的娛樂信息。DPReview：DPReview是一個(gè)面向全球消費(fèi)者的數(shù)碼產(chǎn)品社區(qū)，提供關(guān)于數(shù)碼產(chǎn)品最新、最全以及最權(quán)威的評(píng)測(cè)。2、亞馬遜移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)2012年底，亞馬遜建立了一個(gè)移動(dòng)廣告聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)，目前該網(wǎng)絡(luò)的廣告已經(jīng)可以在KindleFire，Android以及iOS（iPhone、iPad）上的應(yīng)用中顯示廣告。亞馬遜的移動(dòng)廣告聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)同樣利用了亞馬遜積累的海量用戶數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)化的顧客定位技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)廣告投放效率的最大化。該廣告平臺(tái)采用CPM和CPC兩種計(jì)價(jià)方式。2013年3月初，亞馬遜發(fā)布了移動(dòng)廣告API，允許開發(fā)者在應(yīng)用內(nèi)投放顯示廣告，并可以和其他廣告網(wǎng)絡(luò)同時(shí)嵌入應(yīng)用當(dāng)中，廣告內(nèi)容將來自亞馬遜和其他廣告主。亞馬遜還表示，其廣告網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)殚_發(fā)者帶來“有競(jìng)爭(zhēng)力的CPM”，目前該項(xiàng)目只面向美國(guó)開放。值得注意的是描述中的“其他廣告主”，可見亞馬遜打造移動(dòng)廣告網(wǎng)絡(luò)的決心。3、Kindle上的廣告亞馬遜相繼在2011年4月和2012年9月相繼為旗下流行的電子閱讀器Kindle和平板電腦KindleFire引入廣告補(bǔ)貼模式，內(nèi)置了“特別優(yōu)惠”彈出窗口、Home頁面和屏保頁面的展示廣告。comScore的調(diào)研數(shù)字顯示亞馬遜Kindle設(shè)備的屏保廣告將廣告主品牌的知名度平均提升了19%，效果是一般展示廣告的4倍多，但是成本僅為其他線上展示廣告的1/5。4、亞馬遜站外廣告無論是在亞馬遜網(wǎng)站，還是Kindle上的廣告投放方式都頗為傳統(tǒng)，這個(gè)過程通常是廣告主與亞馬遜的銷售代理討論廣告的目標(biāo)群和投放方式，然后確定購(gòu)買，由亞馬遜在自己的網(wǎng)站上執(zhí)行并反饋相應(yīng)的結(jié)果。據(jù)一些媒體報(bào)道，亞馬遜從2010年的第四季度開始嘗試在其他網(wǎng)站上發(fā)布廣告。2012年年中，亞馬遜正式將這種第三方的廣告業(yè)務(wù)命名為亞馬遜廣告平臺(tái)(AmazonAdvertisingPlatform，簡(jiǎn)稱“APP”)。至此，這一運(yùn)行兩年多的業(yè)務(wù)正式浮出水面。亞馬遜稱目前已經(jīng)在美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)的數(shù)千個(gè)網(wǎng)站顯上示廣告。據(jù)媒體報(bào)道，亞馬遜會(huì)通過網(wǎng)站出版商或廣告交易機(jī)構(gòu)購(gòu)買廣告位，然后利用自己研發(fā)的技術(shù)，在這些廣告位上投放實(shí)時(shí)廣告。亞馬遜稱第一天里這種廣告所實(shí)現(xiàn)的用戶覆蓋率是僅在亞馬遜網(wǎng)站上投放廣告的近4倍。5、亞馬遜產(chǎn)品廣告（AmazonProductAds）AmazonProductAds是亞馬遜在2008年發(fā)布的廣告服務(wù)，不過當(dāng)時(shí)并沒有大力推廣。2011年的圣誕購(gòu)物季，AmazonProductAds獲得了極大的關(guān)注，逐漸成為部分零售商的一種重要網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。AmazonProductAds允許廣告主通過在亞馬遜上的廣告將消費(fèi)者引流到自己的網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)銷售，亞馬遜根據(jù)不同的產(chǎn)品品類按照每次點(diǎn)擊收取傭金。具體而言就是消費(fèi)者點(diǎn)擊亞馬遜網(wǎng)站上廣告主產(chǎn)品的圖片或文字描述時(shí)，會(huì)彈出一個(gè)帶有廣告主網(wǎng)站鏈接按鈕的詳細(xì)產(chǎn)品介紹頁面，從而將消費(fèi)者引到廣告主的網(wǎng)站上進(jìn)行購(gòu)買。通過這種方式，亞馬遜不僅獲得了廣告收益，也極大地豐富了自身的產(chǎn)品品類。6、亞馬遜本地廣告（AmazonLocal）2011年6月，亞馬遜推出了針對(duì)本地服務(wù)市場(chǎng)的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)AmazonLocal，AmazonLocal和亞馬遜全站打通，每天通過郵件向附近的消費(fèi)者發(fā)送優(yōu)惠信息，商家按照CPS的方式付費(fèi)。三、基于海量用戶數(shù)據(jù)，面向全網(wǎng)實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)的新一代廣告產(chǎn)品上文中提到，亞馬遜在六年前已經(jīng)開始在自己擁有的網(wǎng)站上售賣廣告，最近則發(fā)展到了Kindle閱讀器和平板電腦上，但是這種傳統(tǒng)的廣告形式并沒有引起太大的注意。首先，由于亞馬遜擁有的網(wǎng)站及廣告位置有限，這種廣告存在明顯的天花板，想象空間不大，僅是電商業(yè)務(wù)的補(bǔ)充；其次，這種廣告業(yè)務(wù)僅是在亞馬遜站內(nèi)開展，對(duì)其他廣告巨頭的影響較小。但是亞馬遜接連推出的AmazonAdvertisingPlatform和AmazonMobileAdNetwork足以說明廣告戰(zhàn)略在亞馬遜內(nèi)部已經(jīng)全新升級(jí)了，并不只是局限于內(nèi)部資源和站內(nèi)的廣告售賣，而是希望涉足更廣闊的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)。這是一塊更大的市場(chǎng)，必然會(huì)侵蝕到現(xiàn)有巨頭的利益，而亞馬遜也有自身的優(yōu)勢(shì)和資源，因此引起了業(yè)內(nèi)廣泛的關(guān)注。亞馬遜的一位女發(fā)言人在接受記者采訪時(shí)表示：“我們正在利用亞馬遜世界級(jí)的個(gè)性化推薦技術(shù)、無以倫比的用戶數(shù)據(jù)和互動(dòng)視頻內(nèi)容，努力構(gòu)建新一代的廣告產(chǎn)品?！倍@種新一代的廣告產(chǎn)品就是基于強(qiáng)大需求方平臺(tái)（DSP）的實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)（RTB）廣告模式，實(shí)現(xiàn)真正基于用戶興趣的廣告呈現(xiàn)方式。RTB（RealTimeBidding，實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)）是在每一個(gè)廣告展示曝光的基礎(chǔ)上進(jìn)行競(jìng)價(jià)，就是為每一個(gè)出現(xiàn)的PV進(jìn)行一次展現(xiàn)競(jìng)價(jià)，出價(jià)高的廣告將會(huì)被這個(gè)PV看到。與傳統(tǒng)的廣告模式相比，RTB購(gòu)買的是受眾而不是廣告位。如果事先知道了這個(gè)受眾的興趣愛好，那么據(jù)此去實(shí)時(shí)的投放廣告無疑會(huì)獲得最好的回報(bào)。在RTB模式下，流量和點(diǎn)擊率將不再是重要的衡量方式，用戶看到廣告之后的行為才是最重要的，因此RTB代表著一種更加合理、更有效率、也更先進(jìn)的廣告投放方式，是未來廣告發(fā)展的主要方向。這一廣告模式通常的流程是這樣的：某個(gè)網(wǎng)站提供實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)（RTB）的廣告位，當(dāng)一個(gè)用戶訪問該網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)收集用戶的cookies信息并將該信息發(fā)送給廣告交易平臺(tái)，廣告交易平臺(tái)再轉(zhuǎn)發(fā)給所有接入進(jìn)來的DSP，收到通知的DSP將接收到的信息與自己數(shù)據(jù)庫(kù)中用戶的信息進(jìn)行比對(duì)，確認(rèn)用戶的身份、屬性以及愛好，然后根據(jù)相應(yīng)的廣告投放需求去進(jìn)行競(jìng)價(jià)。RTB模式成功的關(guān)鍵就在于對(duì)用戶信息的了解和精準(zhǔn)定位，在海量用戶中尋找他們的特點(diǎn)或個(gè)性化特征，對(duì)其進(jìn)行分類和畫像，然后將其與不同類型的廣告進(jìn)行匹配。在廣告投放過程中，如果顯示的廣告與用戶的興趣愛好或者需求相吻合，那么廣告就能產(chǎn)生最大的效益。谷歌認(rèn)為展示廣告的市場(chǎng)規(guī)模會(huì)從現(xiàn)在的200億美金擴(kuò)張到2015年的500億美金，其中50%以上的展示廣告將通過RTB模式完成。據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)IDC預(yù)計(jì)，到2015年，基于RTB的展示型廣告數(shù)額將實(shí)現(xiàn)飛躍發(fā)展，其中美國(guó)市場(chǎng)將增長(zhǎng)71%、德國(guó)增長(zhǎng)99%、法國(guó)增長(zhǎng)103%、英國(guó)增長(zhǎng)114%。對(duì)于亞馬遜來說，過去18年間，它追蹤了成千上億網(wǎng)購(gòu)用戶在亞馬遜網(wǎng)站上的瀏覽、搜索以及購(gòu)買記錄，在這一過程中不僅積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，而且開發(fā)了強(qiáng)大的推薦算法，亞馬遜利用這些算法為消費(fèi)者推薦了很多適合的商品，這是亞馬遜的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在?，F(xiàn)在亞馬遜可以輕易地將這些優(yōu)勢(shì)移植到網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域，打造基于海量用戶購(gòu)物數(shù)據(jù)的強(qiáng)大的實(shí)時(shí)廣告競(jìng)價(jià)產(chǎn)品，為廣告主將廣告在合適的網(wǎng)站、合適的時(shí)間展現(xiàn)給合適的消費(fèi)者。當(dāng)亞馬遜的用戶訪問某個(gè)網(wǎng)站時(shí)，亞馬遜的數(shù)據(jù)可以幫助確認(rèn)此人來自哪里，最近在亞馬遜上購(gòu)買了什么商品，比如紙尿布。那么針對(duì)這種情況，在這個(gè)網(wǎng)站的廣告位上投放母嬰產(chǎn)品的促銷信息或許是最合適的。相較其他DSP，亞馬遜擁有消費(fèi)者的購(gòu)買信息，這種信息相比單純的cookies無疑更有價(jià)值。因此，這種基于背后強(qiáng)大數(shù)據(jù)和技術(shù)實(shí)力支撐的實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)廣告產(chǎn)品一定會(huì)吸引非常多的廣告主，前景看好。今天當(dāng)我們?yōu)g覽網(wǎng)頁時(shí)，看到的大多數(shù)是基于亞馬遜數(shù)據(jù)的亞馬遜的廣告，但是未來也許就會(huì)有非常多的機(jī)會(huì)看到基于亞馬遜數(shù)據(jù)的可口可樂的廣告。附原文鏈接：http://www.tmtpost.com/59563.html

電商價(jià)格戰(zhàn)余煙猶在，然而《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，歷次電商價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)火的背后，各大電商透支的現(xiàn)象已愈演愈烈，有消費(fèi)者反映，如京東商城平臺(tái)上竟然出現(xiàn)了“三無”產(chǎn)品、亞馬遜上購(gòu)買且未使用的2.3萬元禮品卡“不翼而飛”等。時(shí)下，電商的監(jiān)管仍處于企業(yè)自律階段，電子商務(wù)法的缺位導(dǎo)致電商在促銷時(shí)屢現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，而弱勢(shì)的消費(fèi)者卻成為了戰(zhàn)火中的犧牲品。在采訪中，業(yè)內(nèi)人士提醒到，電商價(jià)格戰(zhàn)已到了必須正面直視其透支現(xiàn)象的時(shí)候，換句話說，價(jià)格戰(zhàn)或許已到了拐點(diǎn)處。同時(shí)建議電商競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該從價(jià)格戰(zhàn)中回歸正軌，清醒地意識(shí)到完善售后體系、提高貨品質(zhì)量等，才是電商的可持續(xù)發(fā)展之道。消費(fèi)者指京東售賣“三無”產(chǎn)品來自廣州的張波是京東的金卡會(huì)員，但他今年在京東購(gòu)物卻頻頻遭遇“售后之痛”。據(jù)張波介紹，他于4月10日在京東購(gòu)買了名為華美興泰雙USB輸出的移動(dòng)電源。產(chǎn)品標(biāo)注為10400MAH的電壓，價(jià)格127元。然而，在使用時(shí)，張波發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品電源極度不穩(wěn)定，充放電一次之后就無法繼續(xù)使用了。無奈之下，張波到深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴了產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商深圳市華美興泰科技有限公司，結(jié)果深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查詢后告知張波，這個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)注的廠名根本不存在。根據(jù)該管理局給張波出具的《舉報(bào)申訴書》顯示，張波在京東上購(gòu)買的移動(dòng)電源實(shí)際上為“三無產(chǎn)品”和假冒偽劣產(chǎn)品?！半S后我將該事件反饋給了京東客服，但是沒有任何回應(yīng)?！睆埐H為無奈地表示，“以前我也經(jīng)常在線提交投訴，但是他們基本不答復(fù)投訴，有時(shí)候還會(huì)直接刪除。”對(duì)此，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示，“京東奉行正品行貨的宗旨，不會(huì)售賣‘三無產(chǎn)品’。同時(shí)，京東系統(tǒng)不存在刪投訴留言的功能，所以不存在刪投訴留言的做法?！贬槍?duì)上述消費(fèi)者遇到的問題，一位不愿具名的律師向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析說，消費(fèi)者在電商平臺(tái)上遇到假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該根據(jù)電商平臺(tái)的模式來明確其法律責(zé)任。如果是淘寶的C2C模式，電商平臺(tái)只扮演一個(gè)平臺(tái)角色，出現(xiàn)這種情況時(shí)，平臺(tái)本身不承擔(dān)責(zé)任，而責(zé)任承擔(dān)者為最終的銷售商。但類似京東的B2C模式，京東等銷售者和產(chǎn)品的生產(chǎn)者皆需承擔(dān)連帶責(zé)任。因此出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者可以同時(shí)起訴兩者。而京東平臺(tái)上的加盟商銷售的產(chǎn)品，京東則不需要承擔(dān)責(zé)任。因此在法律上，以“誰盤的貨誰承擔(dān)責(zé)任”為基準(zhǔn)。張波購(gòu)買的移動(dòng)電源，屬于京東自營(yíng)B2C平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品，因此京東應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員、盛峰律師事務(wù)所主任律師于國(guó)富表示，電商平臺(tái)出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)該按照監(jiān)管線下零售的相應(yīng)法律法規(guī)來執(zhí)行。但在現(xiàn)實(shí)中，電商平臺(tái)的監(jiān)管和法律懲罰普遍不強(qiáng)。另一方面，消費(fèi)者遇到問題怕麻煩的心理，比如證據(jù)收集、筆錄等，也給了電商不愿意承擔(dān)責(zé)任的外在條件。張波在京東遭遇的“電傷”遠(yuǎn)不止這一件。據(jù)其介紹，4月底，他在京東上購(gòu)買了一部國(guó)產(chǎn)手機(jī)，結(jié)果不到半個(gè)月就不能開機(jī)了，此時(shí)已經(jīng)過了15天的保修期。他找到生產(chǎn)商售后維修，對(duì)方要求他出示在京東購(gòu)物時(shí)的姓名發(fā)票。“但京東開的發(fā)票從來都不開姓名，因?yàn)檫@個(gè)，生產(chǎn)商不給‘三包’。我與對(duì)方溝通過，但效果不明顯?！睆埐ㄕJ(rèn)為，發(fā)票不開姓名不符合法律規(guī)定。同時(shí)，他還抱怨道，京東都將訂單生成日作為發(fā)票開具日。在這種情況下，產(chǎn)品的郵寄時(shí)間，實(shí)際就是人為壓縮了15天的保修日期，導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際上得不到15天的保修期限權(quán)利。對(duì)此，一位不愿具名的律師表示，時(shí)間上不充分，消費(fèi)者反映是有道理的，但是現(xiàn)在很多產(chǎn)品通過直銷形式完成，如果周期拉長(zhǎng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者不公平，產(chǎn)品的價(jià)值就受到了損害，也增加了經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn)，立法是對(duì)雙方利益的保護(hù)，最終目的是促成交易，不能偏袒任意一方。在時(shí)間問題上，如果要立法需要與職能部門協(xié)調(diào)，共同探討，從網(wǎng)絡(luò)角度講，電商物流有成本，如果修改，承擔(dān)負(fù)擔(dān)更重，對(duì)企業(yè)更不利，可能很難促成更改立法。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，姓名發(fā)票事宜可能存在誤區(qū)。正確的方式是，在發(fā)票選項(xiàng)中，有個(gè)選擇單位的選項(xiàng)，抬頭寫上客戶的姓名就可以了。在張波看來，按照“三包”的規(guī)定，其實(shí)“三包”的履行方是流通環(huán)節(jié)銷售商，也就是京東，但京東又沒有實(shí)體店，因此在京東等電商平臺(tái)購(gòu)物后，售后服務(wù)難以得到保證。于國(guó)富對(duì)此分析說，其實(shí)不能說電商沒有“三包”的保證，只是方式不同。如果快遞到門就發(fā)現(xiàn)了問題，電商應(yīng)該主動(dòng)上門進(jìn)行“三包”，不能增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。雖然這樣會(huì)對(duì)電商造成負(fù)擔(dān)，但這是電商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，電商不能因?yàn)闆]有店面，而將產(chǎn)品銷售后的相關(guān)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。更令張波氣憤的是，他購(gòu)買的手機(jī)，在京東網(wǎng)頁上顯示的手機(jī)尺寸是五寸，結(jié)果拿回家發(fā)現(xiàn)變成了五英寸，比實(shí)際小了。根據(jù)張波提供的截圖顯示，他購(gòu)買的手機(jī)款式描述為5寸，京東價(jià)999元。而記者登錄京東商城發(fā)現(xiàn)，同一名稱及商品編號(hào)的該款手機(jī)，現(xiàn)在的描述信息為“4核5英寸”等內(nèi)容，京東價(jià)699元。張波稱，京東方面根本就不承認(rèn)這么描述過，他找到客服在線申訴，結(jié)果客服干脆把他的申請(qǐng)都刪了。對(duì)于張波在京東上購(gòu)物遭遇到的情況，上述律師分析說，這是信息不對(duì)稱造成的重大誤解。在此情況下，消費(fèi)者可以申請(qǐng)交易取消，也有權(quán)利以欺詐為由起訴京東。但值得注意的是，“類似問題在電商價(jià)格戰(zhàn)中經(jīng)常出現(xiàn)，已成為電商的一種畸形營(yíng)銷手段”。亞馬遜2.3萬元禮品卡“失蹤”？最近讓楊亦鳴苦惱的是，他在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買的2.9萬元禮品卡還有2.3萬元沒有使用，就“不翼而飛”了。去年，家住北京的楊亦鳴在亞馬遜中國(guó)采購(gòu)了2.9萬元的電子禮品卡，分三次下單購(gòu)買。三次訂購(gòu)信息如下：第一次訂單的購(gòu)買編號(hào)：A1NJ8GXT5879ZN，購(gòu)買日期：20120913，數(shù)量：1200，總金額：12000元；第二次訂單購(gòu)買編號(hào)：A1FPAFN3W8WY18，購(gòu)買日期：20120918，數(shù)量：600，總金額：12000元；第三次訂單的購(gòu)買編號(hào)：AVXH8BQP3SPQK，購(gòu)買日期：20121105，數(shù)量：500，總金額：5000元。禮品卡以Excel表格的形式提供給購(gòu)買者，在打開表格時(shí)，需輸入亞馬遜中國(guó)提供的密碼。第一次，楊亦鳴下載了第一個(gè)訂單中的300張，合計(jì)6000元禮品卡。6月初，他到亞馬遜中國(guó)個(gè)人中心，準(zhǔn)備下載其他訂單時(shí)，卻被提示密碼已過期?！暗?gòu)買時(shí)亞馬遜并沒有通過任何郵件、短信或其他方式提示存在禮品卡密碼過期問題。”楊亦鳴對(duì)于這種做法非常不理解，因?yàn)榻痤~較大，他迅速致電客服，對(duì)方稱將密碼重新發(fā)到其綁定的郵箱里，同時(shí)承諾會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理。但是，幾天過去后，楊亦鳴并未收到回復(fù)。6月5日，他再次致電亞馬遜客服，客服要求提供新的地址給予嘗試，但是，更換的新郵箱還是收不到。當(dāng)他再次致電客服的時(shí)候，亞馬遜于6月12日的郵件回復(fù)中竟回答道：“非常抱歉，根據(jù)您提供的信息以及郵箱地址，我們沒有查詢到您之前的賬戶，無法查詢相關(guān)訂單?！币簿褪钦f，楊亦鳴的2.3萬元禮品卡竟“飛”了。他告訴記者，“我自己登錄我的賬號(hào)，在我的訂單中就可以看見，我還截圖了，但客服就是一直表示在他的系統(tǒng)里看不見?！眮嗰R遜中國(guó)相關(guān)人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，楊亦鳴的情況是打開禮品卡的安全碼過期了。而這個(gè)是有過期的相關(guān)規(guī)定的。目前亞馬遜已讓大客戶經(jīng)理聯(lián)系楊亦鳴，以了解詳情。來自北京的董征也在亞馬遜上遭遇了“電傷”的問題。5月9日，董征以2598元在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買了一部iPhone4手機(jī)，訂單號(hào)為C02-0288401-4212022。5月13日，他收到產(chǎn)品后將其激活。初期使用中，他并沒有太在意手機(jī)內(nèi)的相關(guān)應(yīng)用和內(nèi)容，直到5月26日，他突然在手機(jī)中發(fā)現(xiàn)有20多個(gè)錄音音頻文件?！颁浺魞?nèi)容皆為銷售人員在教人怎么使用手機(jī)?！彼嬖V《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，根據(jù)錄音內(nèi)容判斷，這臺(tái)手機(jī)可能是試用機(jī)或者翻新機(jī)。當(dāng)晚，董征就致電亞馬遜客服，要求給予解釋并更換。但對(duì)方告知他已經(jīng)過了15天的保修期，讓他到蘋果店檢測(cè)，并發(fā)送檢測(cè)報(bào)告。5月30日，他再次致電亞馬遜客服要求告知進(jìn)展程度，對(duì)方回復(fù)“按照實(shí)際情況，只應(yīng)該是激活后才有這些音頻文件，系統(tǒng)顯示激活日期確實(shí)是13號(hào)，蘋果公司顯示也是?！庇谑牵头屗峁┮纛l內(nèi)容協(xié)助處理。6月3日，他又致電客服，客服再?zèng)]提錄音的事，只是一直強(qiáng)調(diào)，“幫您查激活時(shí)間，其他解決不了，只有出具蘋果的檢測(cè)報(bào)告，再給予相應(yīng)處理?！睂?duì)于這樣的回復(fù)，董征覺得不合理，他要求對(duì)方給出書面文件或者郵件的處理結(jié)果。客服答應(yīng)給他回復(fù)郵件。然而，當(dāng)天晚上，又一名客服給董征致電，告知郵件也不能發(fā)，并在電話中引導(dǎo)其進(jìn)入亞馬遜中國(guó)官網(wǎng)上關(guān)于手機(jī)處理的頁面?！皩?duì)方讓我點(diǎn)了N個(gè)頁面后，我才看見那個(gè)說明，平時(shí)根本就沒人能找到這些頁面?！倍髡f。根據(jù)頁面內(nèi)容顯示，如果手機(jī)出現(xiàn)問題，要根據(jù)供應(yīng)商檢測(cè)報(bào)告才有可能酌情進(jìn)行賠償和處理。但此時(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“15天保修”的時(shí)間期限。過了15天，蘋果也不能給他出具檢測(cè)報(bào)告，他只能保留對(duì)此事的投訴權(quán)。一名蘋果店的銷售人員對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，上述情況有可能是裝了這些錄音后，把機(jī)器還原了，還原后會(huì)有新的激活時(shí)間，但這些東西還在，可能是翻新機(jī)?！皝嗰R遜是運(yùn)營(yíng)商，我買了東西出了問題，還要讓我去找供應(yīng)商，我覺得這太不合理了。”董征對(duì)此表示不理解。對(duì)于這種雙方都推卸責(zé)任的做法，于國(guó)富表示，在上述案例中，存在“舉證責(zé)任倒置”的問題，也就是說“誰主張誰舉證”。消費(fèi)者購(gòu)買到物品后要使用，所以很難甚至不可能原樣送回，這個(gè)時(shí)候需要電商平臺(tái)證明其所發(fā)產(chǎn)品是正品，以此來推定到底是誰的責(zé)任。這屬于證據(jù)的審核認(rèn)定，在個(gè)案中需要根據(jù)雙方舉證能力來判斷是誰的責(zé)任。從法律角度來看，如果電商企業(yè)確實(shí)銷售了假冒產(chǎn)品，則涉及對(duì)消費(fèi)者欺詐，同時(shí)，對(duì)該品牌的商標(biāo)也會(huì)涉嫌侵權(quán)。對(duì)于上述問題，亞馬遜中國(guó)相關(guān)人士回應(yīng)稱，蘋果是直銷，不存在第三方平臺(tái)的問題，因此消費(fèi)者要跟蘋果那邊確認(rèn)是否是翻新機(jī)，或者寄回亞馬遜檢驗(yàn).行業(yè)觀察去年投訴近10萬起行業(yè)監(jiān)管漏洞暴露據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”2012年度通過在線遞交、電話、郵件、即時(shí)通訊等多種形式，共接到全國(guó)各地用戶的電子商務(wù)投訴近93600起。同時(shí)，據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題癥結(jié)。一年近10萬起的電商投訴不免讓人驚嘆，而在這當(dāng)中，“價(jià)格戰(zhàn)”無疑是幕后推手之一。資料顯示，2012年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模破萬億元，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模超過2.2億人，且規(guī)模仍呈上升趨勢(shì)。然而，作為一種新型銷售渠道，網(wǎng)購(gòu)也伴生了許多問題。比如在上述案例中，消費(fèi)者與售后發(fā)生的多起對(duì)峙情況，大多緣于電商平臺(tái)銷售假冒產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品等，而消費(fèi)者在更換貨品時(shí)卻遭遇到無人受理或相互推諉等。一位消費(fèi)者對(duì)記者表達(dá)了無奈的心聲：“價(jià)格低是電商的優(yōu)勢(shì)，但并不代表要用假貨、質(zhì)量差的產(chǎn)品來以假亂真、以次充好。現(xiàn)在一促銷就擔(dān)心買到假貨，促銷期間物流又慢，等寄到家里再發(fā)現(xiàn)問題都過了15天保修期，麻煩都給了自己。”值得一提的是，一些價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的透支現(xiàn)象，已極為明顯。比如2012年“8·15”電商價(jià)格戰(zhàn)就出現(xiàn)了嚴(yán)重的透支情況?！?·15”電商價(jià)格戰(zhàn)后，國(guó)家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查和反壟斷局對(duì)京東商城等電商展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其均有不同程度的虛構(gòu)原價(jià)、促銷商品卻面臨無貨等行為。經(jīng)調(diào)查后，幾大電商均已進(jìn)行整改。值得注意的是，時(shí)下的電商監(jiān)管，仍處于粗放式階段，而電子商務(wù)法等電商領(lǐng)域的基礎(chǔ)性大法仍未出臺(tái)。在此情況下，電商行業(yè)監(jiān)管基本處于自律階段。2013年1月，北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會(huì)召集44家電商網(wǎng)站簽署了《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書》，該倡議書規(guī)定，電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者“三包”服務(wù)，主動(dòng)向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或單據(jù)，保證信息真實(shí)性、價(jià)格準(zhǔn)確性，不做虛假促銷等8項(xiàng)承諾。從法律法規(guī)層面上講，于國(guó)富建議各大電商平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)法律法規(guī)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)。“他們都有點(diǎn)急功近利，到了節(jié)日期間就打價(jià)格戰(zhàn)、瘋狂讓利，我建議盡可能少用或者不用，減少造成引人誤解的虛假宣傳和誤解伴生而來的透支?！蓖瑫r(shí)，他也建議廣大消費(fèi)者在使用電商購(gòu)物時(shí)，主動(dòng)規(guī)范電商行為，不能吃啞巴虧?！白钪匾倪€是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的問題，監(jiān)管不到位是很多問題的根源，包括食品生產(chǎn)安全等。”

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》見習(xí)記者趙明月北京報(bào)道這些天，賣家林森一直重復(fù)做著一個(gè)噩夢(mèng)：她的手機(jī)上不斷收到淘寶商城——天貓關(guān)于店鋪保證金不足的提醒，摸不著頭腦的她上線查看，發(fā)現(xiàn)店鋪一天之內(nèi)遭到上百筆惡拍，賬戶上的十幾萬元保證金分文不剩。被質(zhì)疑的規(guī)則林森是天貓商鋪上一家售賣進(jìn)口木地板的老板。在天貓上，這類建材行業(yè)的生意并不好做。林森懷著“有生意就做一下，沒生意就賺吆喝”的心態(tài)在天貓上晃了兩年。除了網(wǎng)店，林森還有一個(gè)實(shí)體商鋪。前段時(shí)間實(shí)體店倉(cāng)庫(kù)要盤點(diǎn)，考慮到天貓上一直生意冷清，林森就把客服全部調(diào)去倉(cāng)庫(kù)幫忙。2012年9月2日，林森突然收到天貓短信說店鋪保證金不足。她滿腹疑惑地上線查看，卻目瞪口呆。短短幾天時(shí)間，天貓上竟然產(chǎn)生了27筆交易，這幾乎是她去年一整年的業(yè)績(jī)。但這些買家拍下之后沒有催促發(fā)貨，而是立即申請(qǐng)退款，理由不約而同的都是“賣家缺貨”。林森蒙了，如果這些退款申請(qǐng)都能成立，退款金額將達(dá)3萬余元。按照天貓商城經(jīng)營(yíng)規(guī)則(下稱天貓規(guī)則)，由于缺貨，除退還原款外，賣家還需賠付買家貨款的30%以作補(bǔ)償。這1萬多元的賠款將從林森在開店時(shí)繳納的15萬保證金中扣除。系統(tǒng)顯示，5天來已有6筆退款成功，天貓系統(tǒng)已經(jīng)從林森的保證金賬戶中扣掉近2700元賠付給買家。當(dāng)時(shí)的林森還是樂觀的，在她看來，這是很明顯的惡拍：“買家裝修買木地板一般都是幾十個(gè)平方米地買，而那27筆交易之中，都是一塊一塊地拍，拍完后馬上申請(qǐng)退款，理由都是缺貨，可是我們并沒有缺貨。”但當(dāng)林森滿懷信心地向天貓客服求助時(shí)，客服告訴她，按照天貓規(guī)則，林森只能自己聯(lián)系賣家協(xié)商解決?！八麄兠黠@是惡意拍買，怎么可能協(xié)商出結(jié)果啊。”林森近乎絕望地向記者感嘆?！斑@里的生意沒法做了，天貓竟不與我確認(rèn)就直接扣掉保證金!面對(duì)這類事件，天貓最起碼應(yīng)該有一個(gè)法律立場(chǎng)，而不是一味地用規(guī)則說事?！蹦翘焱砩希稚返舻昀锼械纳唐?，并決定待年底期滿之后，徹底退出天貓。就類似事件，天貓日前在其新浪官方微博就商家遭遇訛詐進(jìn)行了說明：經(jīng)長(zhǎng)期調(diào)查，并和廣大商家進(jìn)行廣泛溝通和確認(rèn)后，天貓目前已經(jīng)有證據(jù)證明，有一批不法分子偽裝成消費(fèi)者對(duì)合規(guī)商家進(jìn)行訛詐。天貓將會(huì)根據(jù)平臺(tái)發(fā)展中遇到的種種新情況、新問題對(duì)規(guī)則進(jìn)行修正與完善，盡力從各個(gè)階段減少惡意行為對(duì)商家的干擾。盡管如此，與林森有相似遭遇的商戶還是越來越多，一個(gè)龐大的神秘訛詐團(tuán)伙，已經(jīng)瞄準(zhǔn)了天貓上的買家們。職業(yè)差評(píng)師的生意除了林森所遇到的惡意買家外，天貓上還存在著一大批利用發(fā)票規(guī)則，對(duì)賣家進(jìn)行發(fā)票訛詐的不法分子。他們往往同時(shí)操縱多個(gè)賬號(hào)，在天貓上拍下一件物品后，不忙付款，先向店鋪客服咨詢能否開具發(fā)票，一旦得到“不開”或“沒有”的答復(fù)，就立即向天貓投訴。按照天貓規(guī)則，賣家一旦被投訴兩次，不但會(huì)被扣掉12分，還將面臨高達(dá)1萬元的罰款。上個(gè)月，賣家兆豐就遭逢了3次這種類型的訛詐?！吧陨哉f錯(cuò)一句話就有可能面臨投訴、舉報(bào)，而且完全處于被動(dòng)狀態(tài)?！闭棕S說，“提供發(fā)票的規(guī)定我們都懂，但是我們只是打印機(jī)壞掉了，說了暫時(shí)不能開發(fā)票，難道就是在拒絕嗎?”兆豐最后決定拿出4000元與黑手們私了。因?yàn)橐坏┩对V成功，他就會(huì)被扣分、罰款，并在搜索中被屏蔽12天，這對(duì)他來說幾乎是不可承受之重?！八麄儗?duì)淘寶規(guī)則太熟悉了，專門靠訛詐吃飯?！闭棕S嘆息，“被投訴后的兩天之內(nèi)，店鋪的流量和訂單跌了30%~50%，整整半個(gè)月都沒生意。”《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者通過搜索引擎，找到了一個(gè)職業(yè)差評(píng)師QQ群，以應(yīng)聘者的身份加入后得到一份“職業(yè)差評(píng)師技術(shù)寶典”。這份教程主要有三層內(nèi)容，首先“找肉”，循著有利用機(jī)會(huì)的天貓規(guī)則，找到存在漏洞的賣家;其次“獵肉”，將賣家違背天貓規(guī)則的證據(jù)截圖保留，然后向天貓投訴，在賣家主動(dòng)聯(lián)系自己后，訛詐賣家;最后，“寶典”里還提到一些如何成功訛詐賣家的技巧。這樣的職業(yè)差評(píng)師的收入能有多少呢?群里一個(gè)網(wǎng)名叫婷婷的人告訴記者：“成功一單掙100元沒問題，一個(gè)月收入少則數(shù)千，高的甚至可以達(dá)到上萬元?！碑?dāng)記者假裝有所顧忌的詢問：“這樣做風(fēng)險(xiǎn)大不大?警察會(huì)不會(huì)找麻煩?”群主告訴記者：“哪天警察找你了，你就打死不承認(rèn)，一口咬定賬號(hào)被盜，不是本人，法律有漏洞，我們玩的就是規(guī)則?！薄靶《毙瓮撛O(shè)?“最近是不是又增加什么新騙術(shù)了，記得說出來大家分享下哦!”“除了信用卡、郵費(fèi)、發(fā)票，你們還有其他被騙經(jīng)歷嗎?”“這個(gè)問題要怎么回答才不違規(guī)?”“申訴惡拍成功啦，我稍后會(huì)發(fā)布成果和大家分享!”以上的對(duì)話來自一個(gè)名叫天貓維權(quán)的旺旺群，這個(gè)群組由一些曾被訛詐過的賣家組成。每當(dāng)碰到可疑情況，他們會(huì)在第一時(shí)間和群里的伙伴交流對(duì)策。群主肖先生告訴記者，“能做的我們都做了。雖然在商戶遭到訛詐的時(shí)候，天貓也提供了申訴通道，但動(dòng)輒就扣分、罰款的規(guī)則對(duì)店鋪影響太大，還不如直接給錢了事?！逼鋵?shí)，面對(duì)訛詐，商家還有另外一種選擇，那就是聯(lián)系天貓“小二”投訴?！皩?duì)待投訴，賣家首先要用積極的態(tài)度去跟對(duì)方溝通;雖然有時(shí)會(huì)受氣，不過為了投訴不成立，賣家還是要忍耐一下，收集對(duì)自己有用的證據(jù)，積極跟‘小二’聯(lián)系;天貓會(huì)做出公平公正的判罰的?！碧熵埞P(guān)部負(fù)責(zé)人顏喬告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》。天貓“小二”是阿里巴巴內(nèi)部及天貓商家對(duì)天貓工作人員的統(tǒng)稱。最初“小二”這個(gè)名字讓商家有種賓至如歸的感覺，但如今“小二”們?cè)谏碳倚闹幸呀?jīng)成為神一般的存在。隨著天貓交易量的逐年攀升，“小二”們手中的權(quán)力也被逐步放大，擁有從監(jiān)督管理到處理投訴等多重權(quán)力。盡管“小二”掌握著天貓賣家的生殺大權(quán)，但是“小二”的“司法”能力卻沒有趕上天貓光速成長(zhǎng)的腳步。隨著天貓規(guī)則愈加復(fù)雜，這些據(jù)悉平均年齡只有27歲的年輕人，面對(duì)層出不窮的新狀況，應(yīng)對(duì)能力捉襟見肘?！巴粋€(gè)問題咨詢10位‘小二’，往往會(huì)得到10個(gè)不同的答復(fù)?！闭棕S告訴記者?！吧n蠅不叮無縫的蛋，如果賣家們加強(qiáng)員工管理和培訓(xùn)，加大交易流程的規(guī)范力度，就可以減少給惡意分子提供鉆空子的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，我們對(duì)‘小二’團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)一刻也不曾停止?！币晃惶熵埧头抠Y深經(jīng)理告訴記者。天貓作為阿里巴巴打造的B2C平臺(tái)，它并不涉足物流、市場(chǎng)、采購(gòu)等諸多環(huán)節(jié)，當(dāng)貨品和服務(wù)都不是天貓?zhí)峁熵埲绾巫龅浇y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保證良好的用戶體驗(yàn)?zāi)?于是，天貓強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則應(yīng)運(yùn)而生，并從今年開始加強(qiáng)了執(zhí)行力度。天貓規(guī)定，一旦買家投訴成功，賣家就會(huì)被扣分、罰款，并且會(huì)在搜索中被屏蔽。對(duì)天貓商戶而言，一旦被扣掉分?jǐn)?shù)，店家不但要面臨相應(yīng)額度的罰款，更會(huì)被降低用戶評(píng)級(jí)，店鋪也存在被強(qiáng)行關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。在很多賣家眼里，天貓規(guī)則一直含糊不清，他們幾乎每個(gè)月都能收到天貓規(guī)則調(diào)整的變更通知，然而無論他們?cè)鯓尤W(xué)習(xí)，仍只是在一次次騙局中吸取教訓(xùn)。對(duì)此，顏喬回應(yīng)：“天貓正在逐步完善規(guī)則。而且每次規(guī)則發(fā)生變動(dòng)，我們都會(huì)有彈出窗口或站內(nèi)信等進(jìn)行提醒。最近我們還成立了處理專門惡意投訴的團(tuán)隊(duì)，此外，自動(dòng)裁決系統(tǒng)也會(huì)有改進(jìn)?！贝笃放瀑u家的盛宴記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在天貓上受災(zāi)嚴(yán)重的大多是一些中小賣家。這些賣家手上有點(diǎn)貨源，利用百十萬資金，建立了自己的公司和品牌，但對(duì)天貓規(guī)則運(yùn)作并不十分老練。而天貓的一些大型品牌賣家所受影響微乎其微。一位知情人士告訴記者，很多大型賣家都會(huì)受到天貓的“特殊照顧”，對(duì)于一些年銷售額達(dá)幾億的賣家會(huì)有一對(duì)一的“小二”專門為其服務(wù)，黑手們就很難偷襲成功?！拔矣幸粋€(gè)朋友經(jīng)營(yíng)著一個(gè)年銷售額能有兩億的大商鋪，他跟幾個(gè)‘小二’就很熟，我有幾次遇到麻煩，還是通過他聯(lián)系到‘小二’擺平的。”上述知情人士告訴記者，“大戶都是爺，一個(gè)銷售額兩億的女裝店，一年到頭服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)加起來，要付給天貓上千萬呢，天貓肯定得特殊照顧他們。”這些數(shù)量上只占到20%的大賣家們，為天貓創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)。電子商務(wù)分析師陳壽送告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，“如果在某種程度上很多賣家的利益確實(shí)已經(jīng)遭受到很大損傷，甚至影響到天貓的運(yùn)營(yíng)，天貓才會(huì)去修改規(guī)則?！比欢谔熵埳坛侵?，中小賣家不占少數(shù)。公開資料顯示，目前天貓有6萬商家，其中小型商家就有5萬。這一切都?xì)w因于天貓的出身——脫胎于依靠中小賣家起家的淘寶。“天貓看樣子是鐵了心要淘汰中小賣家，而徹底打造成為大品牌王國(guó)?！币晃徊辉妇呙碾娚谭治鰩煾嬖V記者。“那些中小賣家曾使得天貓成為流量圣地，如今天貓的一些新規(guī)卻讓他們的生存越來越艱難，這有點(diǎn)過河拆橋的意思了。”不過天貓對(duì)這一觀點(diǎn)顯然持否認(rèn)態(tài)度。顏喬回應(yīng)稱，天貓對(duì)商家沒有大小之分，只有誠(chéng)信與否。天貓的規(guī)則對(duì)于所有商家都是平等的，只要商家能為消費(fèi)者提供好的商品和服務(wù)，就能獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，這也是我們一直堅(jiān)持的理念。其實(shí)一直以來，打造品質(zhì)之城都是天貓的目標(biāo)，這背后則是一系列的門檻提升。日前，天貓更新了兩項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃從明年1月起將技術(shù)服務(wù)費(fèi)和違約保證金上漲5倍到15倍。種種跡象表明，天貓規(guī)則越來越傾向于品牌賣家。今年，越來越多的線下品牌開始走向線上。目前，全球十大運(yùn)動(dòng)品牌，9家已經(jīng)進(jìn)駐天貓開啟官方旗艦店。“這些官方旗艦店在淘寶林立，其陰影已遮擋住其他中小店鋪本就稀少的陽光?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》說到影響，該業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“這雖然與天貓往品牌大本營(yíng)方向發(fā)展的目標(biāo)相符，但卻不利于天貓長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就像大的經(jīng)濟(jì)體一樣，活力更多的是來自于微小企業(yè)，當(dāng)大商家壟斷天貓，廉價(jià)而生機(jī)勃勃的自由市場(chǎng)將不復(fù)存在?！?/div>