【編者按】上線不到兩年，新車電商平臺(tái)“車?yán)取辟u出了一萬(wàn)臺(tái)車，交易額近13億元。與9個(gè)主機(jī)廠、1700家經(jīng)銷商達(dá)成合作，覆蓋70多個(gè)城市。車?yán)菴EO兼創(chuàng)始人黃小星覺(jué)得，自己活得還算瀟灑。今年2月份，車?yán)饶腹灸暇┳苛﹃科嚪?wù)股份有限公司（下文簡(jiǎn)稱“卓力昕”）正式掛牌新三板，公開(kāi)轉(zhuǎn)讓說(shuō)明書顯示，其2014年度、2015年度和2016年1-6月，卓力昕的營(yíng)業(yè)收入分別為394萬(wàn)元、1038萬(wàn)元和984萬(wàn)元，對(duì)應(yīng)的凈利潤(rùn)分別為18.48萬(wàn)元、68.87萬(wàn)元和53.51萬(wàn)元。記者了解到，車?yán)鹊氖杖雭?lái)源主要包括：向廠商收取銷售線索傭金、經(jīng)銷差價(jià)等，此外，公司還與多家汽車廠商簽訂品牌電商代理運(yùn)營(yíng)合同，收取周期性服務(wù)費(fèi)、獲取銷售傭金等。從提供銷車服務(wù)方案起家，到現(xiàn)在的汽車電商平臺(tái)，經(jīng)過(guò)幾番探索和試錯(cuò)后，車?yán)让鞔_了一點(diǎn)：做經(jīng)銷商線上集成平臺(tái)，即服務(wù)主機(jī)廠，也服務(wù)經(jīng)銷商，兩方的利益都不觸碰，。目前，車?yán)葮I(yè)務(wù)包含兩種模式：一種是B2B2C模式（分銷+直銷），一種是O2O模式（廠商在車?yán)绕脚_(tái)開(kāi)設(shè)官方旗艦店賣車）。以下為記者與黃小星的對(duì)話內(nèi)容，嘗試還原車?yán)鹊某砷L(zhǎng)軌跡。獲得車源與渠道支持記者：為什么要做車?yán)龋奎S小星：兩個(gè)原因。其一，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)賣車，我們當(dāng)時(shí)覺(jué)得是靠譜的，盡管這兩年，汽車電商的概念起起伏伏，但從市場(chǎng)購(gòu)車行為看，我們覺(jué)得可行?，F(xiàn)在，我們網(wǎng)站賣出了電動(dòng)汽車、面包車，這些購(gòu)車客戶實(shí)質(zhì)上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接觸頻次是比較低的，他們都能在線上買車，我們相信汽車經(jīng)銷的模式一定會(huì)變化。第二，做服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)廠商對(duì)電商十分理解，也有各種各樣的需求，尤其在交易服務(wù)領(lǐng)域有很多機(jī)會(huì)。所以我們決定去做，通過(guò)服務(wù)做交易。記者：過(guò)程是否順利？黃小星：前半年沒(méi)有摸清門道，虧損很厲害，也沒(méi)找到很好的模式，推廣也不行。我們意識(shí)到，做下去會(huì)把錢燒光，所以果斷對(duì)模式進(jìn)行了很大調(diào)整。2016年1月，開(kāi)始產(chǎn)生了收益，9月份，開(kāi)始實(shí)現(xiàn)盈利了，就是這樣的歷程。記者：做了哪些具體調(diào)整?黃小星：最初我們想學(xué)滴滴那樣去燒錢，給用戶做補(bǔ)貼，告訴用戶我們網(wǎng)站的車便宜，會(huì)送東西，經(jīng)銷商沒(méi)有那么便宜，過(guò)來(lái)買吧。補(bǔ)貼2個(gè)多月后，血流成河，太慘了。因?yàn)樽寖r(jià)賣車，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，一輛七八萬(wàn)的車，少幾百塊錢是沒(méi)有感覺(jué)的。但從企業(yè)的角度講，這樣的金額燒下去會(huì)死掉的。哪怕投資人給你錢，也經(jīng)不起這樣燒。因?yàn)橘u車的利潤(rùn)很薄。最早我們通過(guò)B2C的模式，從廠商或經(jīng)銷商采購(gòu)便宜的車型，然后賣給用戶。為什么用戶會(huì)在我這里買？我的車型便宜，便宜又是怎么來(lái)的？來(lái)自于廠商好的折扣，但是我又必須收錢啊。這個(gè)模式我們做了兩個(gè)月，做不下去，趕快停了。第二個(gè)模式，我們完全為廠商和經(jīng)銷商提供服務(wù)，為他們導(dǎo)流購(gòu)車線索，類似于汽車之家那種模式。這樣一來(lái)，廠家也很高興，經(jīng)銷商很高興。但是他們的車賣得很快，我們卻掙不到多少錢。要知道，汽車銷售的推廣成本很高，因?yàn)橘I車人畢竟還是少數(shù)。忙活半天，掙得錢倒虧掉不少，這樣也不行。通過(guò)上面與廠商和經(jīng)銷商的合作，我們獲取了他們的信任，那么，為什么不去做一些有差異化的產(chǎn)品？后來(lái)，自己做經(jīng)銷，成為廠商的經(jīng)銷商，做廠商一部分車的經(jīng)銷。這樣做了之后，利潤(rùn)就好了，空間就大了。我們面對(duì)廠家時(shí)會(huì)介紹，車?yán)仁菑S家網(wǎng)絡(luò)上的總經(jīng)銷商。只不過(guò)這個(gè)總經(jīng)銷商要為全國(guó)的門店服務(wù)。背后是一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)記者：車?yán)仍趺醋龇?wù)的？黃小星：我們主要是幫助廠家提升電商體系、產(chǎn)供銷體系的建設(shè)，以及經(jīng)銷商本身的門店建設(shè)。有了廠商做背書，平臺(tái)就解決了購(gòu)車客戶的信任問(wèn)題，與經(jīng)銷商達(dá)成合作關(guān)系，線下門店的服務(wù)也具備了。總之，發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為他們提供導(dǎo)流、營(yíng)銷工具、方案等服務(wù)。記者：向廠商拿車源時(shí)，庫(kù)存車和新車哪個(gè)更多？黃小星：我們把新車稱為常規(guī)車型，庫(kù)存車是非常規(guī)車型。目前，庫(kù)存車加上一些定制車型，占車?yán)日w采購(gòu)量的10%。為什么是這樣？我們站在汽車的產(chǎn)業(yè)鏈條上看，現(xiàn)在90%的汽車銷量都是由傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道來(lái)承擔(dān)的。如果線上平臺(tái)做不到這個(gè)水平，廠家一定會(huì)保護(hù)傳統(tǒng)經(jīng)銷渠道，這就是商業(yè)。記者：廠商愿意合作的電商平臺(tái)不止車?yán)纫患遥c其它平臺(tái)相比，你們有什么不同？黃小星：先說(shuō)劣勢(shì)。和其它平臺(tái)比，我們沒(méi)有線下渠道。廠商會(huì)覺(jué)得他們的渠道廣，所以愿意向他們放出更多車源，也就有了更多利潤(rùn)空間。而我們的優(yōu)勢(shì)是，車?yán)仁呛蛷S家、經(jīng)銷商完全融為一體的。這樣會(huì)讓用戶很快信任我們，流量和銷售也比較快，覆蓋面會(huì)更廣?？梢宰屛覀兊钠鸩胶桶l(fā)展會(huì)更順一些，而且資金需求量少，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)也小。舉個(gè)例子，長(zhǎng)安的一千家門店，有七八百家我都可以用。我們認(rèn)為，4S店的渠道是不會(huì)消除的，也許功能會(huì)發(fā)生變化，會(huì)向服務(wù)或體驗(yàn)的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變。記者：車?yán)鹊谋举|(zhì)是不是類似天貓，只是沒(méi)有天貓的體量大？黃小星：不只是沒(méi)有天貓的體量大，我們其實(shí)和它還有其它不同。我們沒(méi)有天貓的流量和知名度。但是通過(guò)和廠商合作，信任問(wèn)題解決掉了。流量問(wèn)題雖然不好解決，這個(gè)問(wèn)題我也不怕。因?yàn)槠囀谴怪毙袠I(yè)，不需要那么大的流量，我們要做的是找到精準(zhǔn)客戶。另外，天貓只是一個(gè)平臺(tái)，所有廠家在上面開(kāi)店，但廠家沒(méi)有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去維護(hù)這個(gè)平臺(tái)。天貓說(shuō)白了只是搭建一個(gè)舞臺(tái)，讓廠商在上面唱戲。而戲的精彩與否，完全取決于導(dǎo)演，導(dǎo)演是誰(shuí)，就是服務(wù)機(jī)構(gòu)。為什么說(shuō)我們與天貓不一樣？因?yàn)樗麄儾粫?huì)去做服務(wù)層面的東西。你說(shuō)你不會(huì)做支付，天貓?zhí)峁┲Ц豆ぞ呓o你，不會(huì)做內(nèi)容，提供內(nèi)容工具給你，到底這些工具用得怎么樣，用戶體驗(yàn)好不好，天貓不做，主要取決于外面的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。而這正是我們的優(yōu)勢(shì)。車?yán)瓤雌饋?lái)只是一個(gè)網(wǎng)站，但背后其實(shí)是一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們平臺(tái)上所有廠商的店鋪、車型、服務(wù)全部是自己做的，不外包，也不做第三方，我們就是總導(dǎo)演。參照客戶需求做決策記者：用戶在車?yán)荣?gòu)車的流程是怎樣的？黃小星：比如你在北京下一個(gè)訂單，電話號(hào)碼留下后，我們會(huì)判斷當(dāng)?shù)赜袔准医?jīng)銷商門店，然后把訂單放出去，讓當(dāng)?shù)厮虚T店的銷售顧問(wèn)搶單。同時(shí)，我們也有一個(gè)排名，按照客戶評(píng)價(jià)、成交率的高低排序，排名靠前的更容易被用戶看到并選擇。這是一種競(jìng)價(jià)機(jī)制。另外一種是人工派送訂單，一旦這個(gè)訂單派給某個(gè)銷售顧問(wèn)，車?yán)葧?huì)有專門的人員跟蹤訂單，查看經(jīng)銷商是否向下單客戶進(jìn)行了邀約、試駕，以及網(wǎng)上公布的政策是否落實(shí)等。記者：廠商的政策會(huì)不被落實(shí)？黃小星：汽車行業(yè)很奇怪。我不談大道理，只談小事情。比如，有很多廠家明文規(guī)定的，無(wú)論是網(wǎng)上公示的，還是要求經(jīng)銷商在門店做展示的促銷活動(dòng)內(nèi)容，部分經(jīng)銷商會(huì)把這些優(yōu)惠少放出一部分。你看到網(wǎng)上在說(shuō)底價(jià)，什么叫底價(jià)？我們認(rèn)為的底價(jià)就是公平、合理、透明。既然廠商已經(jīng)把政策拿出來(lái)了，包括油卡、購(gòu)置稅減半、金融政策等，我們希望用戶能完整地得到它。記者：如果有人違反廠商政策，車?yán)葧?huì)怎樣？黃小星：有兩個(gè)方法。經(jīng)銷商和我們合作，一旦發(fā)現(xiàn)廠商的政策沒(méi)被落實(shí)，我們會(huì)降低給經(jīng)銷商的傭金。還有一種，降低經(jīng)銷商在車?yán)绕脚_(tái)展示的權(quán)重。記者：車?yán)痊F(xiàn)在的移動(dòng)端情況如何？黃小星：我們做了微信端，微信商城可以直接達(dá)成交易。現(xiàn)在的交易量已經(jīng)占到占車?yán)绕脚_(tái)交易的80%。剩下的是PC端。記者：移動(dòng)端的業(yè)務(wù)量還是很大的。黃小星：對(duì)，移動(dòng)端業(yè)務(wù)量大的主要原因在于，我們對(duì)接的是經(jīng)銷商門店銷售顧問(wèn)。經(jīng)銷商門店里面電腦很少，用戶到門店后，可以直接用手機(jī)查看車?yán)鹊奈⑿派坛?。另外，我們現(xiàn)在沒(méi)有做APP，因?yàn)橘I車時(shí)低頻行為，別人買車時(shí)好不容易下載一個(gè)，后天可能就卸載掉了，成本太高昂。記者：現(xiàn)在車?yán)鹊馁?gòu)車客戶是不是以三四線城市為主？黃小星：對(duì)的。為什么是這樣？因?yàn)檫@些地方的人群，相對(duì)更在乎價(jià)格一些。記者：車?yán)痊F(xiàn)在以中低端車型為主，接下來(lái)會(huì)不會(huì)采購(gòu)一些中高端的車？黃小星：采購(gòu)與否不取決于我們，而是看消費(fèi)人群是否需要。接下來(lái)我們準(zhǔn)備在平臺(tái)上賣房車。房車的市場(chǎng)價(jià)格非常不透明，買車的人不知道去哪里找，這就是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)不就是解決信息不透明嗎？我們就做這個(gè)。

2月19日消息，“一汽-大眾奧迪不僅為中國(guó)用戶提供最好的產(chǎn)品，未來(lái)我們將重點(diǎn)關(guān)注奧迪AI技術(shù)，奧迪e-tron和myAudi三個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展，逐漸成為一家移動(dòng)出行服務(wù)提供商?！币黄?大眾奧迪銷售事業(yè)部總經(jīng)理任思明昨日表示。奧迪官方宣布，2017年上半年，中德雙方將成立一家移動(dòng)出行服務(wù)公司，這將是第一個(gè)由汽車廠商主導(dǎo)的，專為中國(guó)提供移動(dòng)出行服務(wù)的公司。通過(guò)這家公司，奧迪將根據(jù)用戶需要，為用戶提供個(gè)性化定制的高端移動(dòng)出行服務(wù)。據(jù)了解，一汽大眾于去年9月便已發(fā)布奧迪移動(dòng)出行項(xiàng)目年度代理招募公告。公告內(nèi)容顯示，奧迪移動(dòng)出行項(xiàng)目的業(yè)務(wù)范圍主要包括移動(dòng)出行項(xiàng)目方案策劃、組織、實(shí)施，車輛庫(kù)存管理及維修保養(yǎng)、車輛和司機(jī)調(diào)度及管理、道路救援、丟失車輛追回、IT開(kāi)發(fā)或IT系統(tǒng)支持等。去年11月，上汽集團(tuán)發(fā)布公告顯示，奧迪與上汽集團(tuán)在德國(guó)簽署《在中國(guó)制造和銷售奧迪品牌產(chǎn)品，銷售奧迪品牌進(jìn)口汽車，并提供相關(guān)移動(dòng)服務(wù)的合作協(xié)議框架協(xié)議》諒解備忘錄。根據(jù)公告內(nèi)容，上汽與奧迪將就雙方的合資企業(yè)上汽大眾汽車有限公司（上汽和德國(guó)大眾各持有上汽大眾公司50%的股權(quán)）引進(jìn)奧迪品牌產(chǎn)品進(jìn)行制造，銷售，并向中國(guó)消費(fèi)者提供新能源汽車、智能互聯(lián)移動(dòng)出行服務(wù)的可能性進(jìn)行探討，從而進(jìn)一步深化公司與德國(guó)大眾的合作。不過(guò)，上述合作框架協(xié)議后因一汽-大眾奧迪經(jīng)銷商的集體反對(duì)未能進(jìn)行，奧迪與上汽在智能互聯(lián)移動(dòng)出行方面的探討自然也無(wú)法開(kāi)展。對(duì)于此次成立移動(dòng)出行服務(wù)公司，奧迪認(rèn)為，智能移動(dòng)出行、互聯(lián)移動(dòng)出行和環(huán)保移動(dòng)出行將是其為用戶提供全新體驗(yàn)的重要領(lǐng)域。按照計(jì)劃，待上半年中德雙方成立的移動(dòng)出行服務(wù)公司面世后，其將通過(guò)這家公司，根據(jù)用戶需要，為用戶提供個(gè)性化定制的高端移動(dòng)出行服務(wù)。了解到，作為移動(dòng)出行服務(wù)的組成部分，奧迪準(zhǔn)備在2020年實(shí)現(xiàn)汽車的批量聯(lián)網(wǎng)功能。奧迪myAudi即是其在互聯(lián)技術(shù)基礎(chǔ)上推出的數(shù)字化定制服務(wù)的平臺(tái)，可以為車主提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的個(gè)性化用戶體驗(yàn)。此外，生產(chǎn)e-tron系列的車型也成為奧迪提供移動(dòng)出行服務(wù)的基礎(chǔ)?！拔磥?lái)五年，奧迪將再國(guó)產(chǎn)5款車型，其中包含續(xù)航里程500公里的純電動(dòng)SUV?！币黄?大眾奧迪銷售事業(yè)部總經(jīng)理任思明先生日前提到。據(jù)了解，計(jì)劃中的5款車將有4款屬于e-tron系列。按照奧迪的描述，在e-tron系列車型中，將不再需要信息中心提供交通信息，所有交通信息由交通網(wǎng)中的個(gè)體車輛自主提供，并可與其他車輛形成信息的共享和自由溝通。至于奧迪AI技術(shù)，目前尚未得知相關(guān)的具體執(zhí)行計(jì)劃?！霸凇蠛腺Y時(shí)代’，企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注三方面的硬實(shí)力，即獨(dú)立自主的能力提升、卓越完美的產(chǎn)品品質(zhì)、全面發(fā)展的企業(yè)責(zé)任。這是響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，致力于實(shí)現(xiàn)中國(guó)汽車行業(yè)‘由大到強(qiáng)’轉(zhuǎn)變的基石?！币黄?大眾汽車有限公司董事、總經(jīng)理張丕杰稱。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物滿29元免運(yùn)費(fèi)政策如下：1、全國(guó)普通郵遞（平郵）運(yùn)費(fèi)5元/單，每單購(gòu)物滿29元免運(yùn)費(fèi)2、全國(guó)750個(gè)普通快遞送貨上門城市，運(yùn)費(fèi)5元/單，每單購(gòu)物滿29元免運(yùn)費(fèi)3、加急快遞、EMS、港澳臺(tái)/海外的訂單運(yùn)費(fèi)，活動(dòng)期間不變4、僅限當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售與配送的商品。但是很多商品都不是29元整，不是多了就是少了，那怎樣才能更優(yōu)惠呢，讓小編給您一個(gè)溫馨的提示吧：您可以通過(guò)一起惠返利網(wǎng)到當(dāng)當(dāng)去購(gòu)物，這樣就可以拿到一定的比例現(xiàn)金的。最高可以返6.5%呢。2.加急快遞送貨上門支持北京、天津、上海、廣州、成都、深圳、中山城區(qū)，限當(dāng)?shù)匕l(fā)貨訂單，運(yùn)費(fèi)10元/單3.普通郵遞大陸地區(qū)：運(yùn)費(fèi)5元/單港澳地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為商品原價(jià)總金額的30%，最低20元海外地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為商品原價(jià)總金額的50%，最低50元4.郵政特快專遞(EMS)北京地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為訂單總金額的50%，最低20元大陸其它地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為訂單總金額的100%，最低20元港澳地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為商品原價(jià)總金額的70%，最低60元臺(tái)灣：基價(jià)140元，增加第一件加25元，第二件及以上每件加15元

2月16日，網(wǎng)易公司對(duì)外公布2016年Q4及2016全年財(cái)報(bào)，季度和年度凈收入、凈利潤(rùn)雙雙再創(chuàng)新高，電商業(yè)務(wù)的出色表現(xiàn)也成為外界矚目焦點(diǎn)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2016年網(wǎng)易郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)的凈收入同比增長(zhǎng)達(dá)到117.5%，對(duì)網(wǎng)易全年業(yè)績(jī)占比也從2015年的16.22%上升至21.07%，依托出色的品質(zhì)口碑和體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)易考拉海購(gòu)在2016年領(lǐng)跑行業(yè)，并成為推動(dòng)網(wǎng)易公司整體業(yè)績(jī)大幅提升的引擎，網(wǎng)易公司CEO丁磊表示，網(wǎng)易考拉海購(gòu)在2017年增速還將明顯高于2016年，并為網(wǎng)易公司的整體發(fā)展提供更強(qiáng)勁動(dòng)力。電商業(yè)務(wù)占比同比激增據(jù)財(cái)報(bào)顯示，2016年第四季度網(wǎng)易郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)的凈收入為24.75億元人民幣（3.56億美元），同比增長(zhǎng)38.2%；而2016年全年網(wǎng)易郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)的凈收入為80.46億元人民幣（11.59億美元），同比增長(zhǎng)117.5%。2016年Q4季度郵箱、電商及相關(guān)業(yè)務(wù)在網(wǎng)易公司中的整體占比達(dá)到20.5%，尤其是網(wǎng)易考拉海購(gòu)在“雙11”、“黑五”和“雙12”期間的出色表現(xiàn)，加速提升了關(guān)鍵業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)占比規(guī)模。而從2016年全年同期來(lái)看，電商及相關(guān)業(yè)務(wù)的整體占比同比大幅上升至21.07%，2016年同比增速也遠(yuǎn)高于游戲業(yè)務(wù)和廣告服務(wù)的增幅。梳理歷史數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，自2015年網(wǎng)易考拉海購(gòu)上線后，網(wǎng)易郵箱、電商和其他業(yè)務(wù)的整體收入就已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展軌道，而在2016年，依托快速躍居跨境電商行業(yè)跨境進(jìn)口第一的網(wǎng)易考拉海購(gòu)、國(guó)內(nèi)首家ODM模式電商嚴(yán)選等電商業(yè)務(wù)爆發(fā)，網(wǎng)易郵箱、電商和其他業(yè)務(wù)的收入和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)更高增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)強(qiáng)調(diào)，2016年第四季度郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)毛利率為23.4%，而去年同期為6.0%。毛利率變化主要由于網(wǎng)易電商業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化，而全年郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)毛利的同比增長(zhǎng)主要得益于網(wǎng)易考拉海購(gòu)等電商業(yè)務(wù)的收入增長(zhǎng)。網(wǎng)易考拉體驗(yàn)制勝后發(fā)制人作為網(wǎng)易公司切入國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略部署，網(wǎng)易考拉海購(gòu)自成立之初起就確立了變革電商消費(fèi)者痛點(diǎn)，和促進(jìn)行業(yè)升級(jí)的使命。而網(wǎng)易考拉海購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)品質(zhì)化的商品、購(gòu)物、服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，不僅實(shí)現(xiàn)了自身成長(zhǎng)的后發(fā)制人，也成為2016網(wǎng)易公司業(yè)務(wù)收入大增的重要支撐。在2016年，網(wǎng)易考拉海購(gòu)進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，先后與日本樂(lè)天市場(chǎng)、花王、eMart、莎莎、Swisse、蜜紐康、a2等數(shù)百家全球一線品牌和頂級(jí)供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)深度直采合作，并在國(guó)家政策和自身運(yùn)營(yíng)的雙重支撐下，進(jìn)一步強(qiáng)化了網(wǎng)易考拉海購(gòu)“海外正品批發(fā)價(jià)”、“海外商品次日達(dá)”等用戶口碑，并在面對(duì)包括跨境稅改、雙11及“黑五”等一系類行業(yè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇中都實(shí)現(xiàn)了后發(fā)制人，彎道超車，在業(yè)務(wù)額的多個(gè)維度都躍居行業(yè)第一。行業(yè)分析也認(rèn)為，正是由網(wǎng)易公司及丁磊本人對(duì)“提供給中國(guó)用戶最好的產(chǎn)品和服務(wù)”的網(wǎng)易價(jià)值觀的堅(jiān)持，讓網(wǎng)易考拉海購(gòu)得以實(shí)現(xiàn)從高投入向高優(yōu)勢(shì)產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化。尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)人口消費(fèi)紅利的減少，未來(lái)電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將聚焦在品質(zhì)化的新戰(zhàn)場(chǎng)，而以網(wǎng)易考拉海購(gòu)為首，包括網(wǎng)易嚴(yán)選在內(nèi)的網(wǎng)易整體電商布局通過(guò)2016年的快速成長(zhǎng)，已經(jīng)在高品質(zhì)電商時(shí)代提前圈地，并在銷售份額、用戶信賴度、用戶滿意度等多個(gè)維度搶先領(lǐng)跑至行業(yè)第一。

這是鋼鐵電商集體盈利的一年。向主流鋼鐵B2B平臺(tái)創(chuàng)始人、高管等求證，包括找鋼網(wǎng)、鋼銀電商、鋼為網(wǎng)，以及中鋼在線等，得到的結(jié)果均為盈利。有資深鋼鐵B2B大佬級(jí)人士分析稱，拋除各平臺(tái)自身原因——如領(lǐng)頭企業(yè)模式發(fā)展成熟，已經(jīng)到了必須盈利階段的因素外。鋼鐵B2B平臺(tái)之所以在2016年集體盈利，最主要原因在于鋼鐵價(jià)格上漲。2017年，鋼鐵價(jià)格還會(huì)繼續(xù)上漲嗎？鋼為網(wǎng)CEO張峻楨介紹稱，鋼為網(wǎng)在2016年實(shí)現(xiàn)盈利，但如果縱觀全年，仍然不好判斷。據(jù)中鋼協(xié)數(shù)據(jù)，2017年1月中旬末重點(diǎn)鋼企鋼材庫(kù)存1230.80萬(wàn)噸，比上一旬減少28.87萬(wàn)噸，比去年同期也減少19.53萬(wàn)噸。與此同時(shí)，為進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)監(jiān)管力度，新政策仍陸續(xù)出臺(tái)。查詢國(guó)內(nèi)三大商品交易所數(shù)據(jù)顯示：今年以來(lái)，截至2月14日，鋼鐵電商們的主要銷售產(chǎn)品——螺紋鋼上漲17.33%，漲幅較為明顯。此外，鐵礦石期貨漲幅超過(guò)28%，橡膠漲幅為17.47%，熱卷、玻璃、鉛、鋁、鋅以及甲醇、聚氯乙烯等商品漲幅都超過(guò)10%，而漲幅在5%到9%之間的商品有10個(gè)，分別為焦炭、聚丙烯、菜粕、銅、石油瀝青、動(dòng)力煤等。鋼銀電商副總裁黃堅(jiān)表示，因?yàn)殇撹F價(jià)格牽扯到國(guó)家政策、戰(zhàn)略等多維度因素，想要準(zhǔn)確預(yù)測(cè)較為困難，如果非要預(yù)測(cè)，還是以上漲為主要趨勢(shì)。2016年，大家并未想到國(guó)家去產(chǎn)能決心如此強(qiáng)烈，漲幅較大有點(diǎn)不適應(yīng)。鋼鐵B2B是價(jià)格上漲的受益者嗎？中鋼網(wǎng)創(chuàng)始人姚紅超介紹稱，受到去產(chǎn)能和環(huán)保壓力，讓市場(chǎng)供需平衡或供小于求，價(jià)格自然會(huì)上漲，但鋼鐵電商并不一定是受益者。如果電商和貿(mào)易商一樣做庫(kù)存，當(dāng)然會(huì)因?yàn)殇撹F價(jià)格上漲而多賺錢。姚紅超同時(shí)表示，除了好處之外，平臺(tái)們也要看到，市場(chǎng)供小于求，資源短缺時(shí)會(huì)受上游制約。從目前的形勢(shì)看，上游鋼廠資源正在走向集中化，如寶鋼、武鋼合并，五礦、中冶合并等國(guó)有大型鋼廠合并事件多次發(fā)生。另一方面，類似寶鋼、五礦等核心企業(yè)，也在構(gòu)建自己的鋼鐵電商平臺(tái)，或許對(duì)市場(chǎng)也會(huì)有一定沖擊效果。另一方面，隨著走市場(chǎng)化路線的找鋼網(wǎng)、鋼銀電商模式逐漸區(qū)分開(kāi)來(lái)——類京東的“聯(lián)營(yíng)+自營(yíng)”模式和類天貓的“寄售”模式，其它鋼鐵電商也緊隨其后做出選擇。中鋼電商COO陸建華表示，2017年的鋼鐵價(jià)格應(yīng)該還是穩(wěn)步上揚(yáng)，但是，對(duì)中鋼在線的影響并不大。中鋼在線主要還是提供交易服務(wù)和其它金融類延伸服務(wù)，對(duì)自營(yíng)模式的影響可能較大。當(dāng)然，目前，鋼鐵B2B中也沒(méi)有純自營(yíng)平臺(tái)了，只能說(shuō)自營(yíng)比重占比較大的一類。從產(chǎn)業(yè)角度看，鋼價(jià)帶來(lái)了哪些影響？2017年1月13日，海關(guān)總署公布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2016年我國(guó)鋼材出口總量為1.08億噸，同比下降3.5%。而據(jù)統(tǒng)計(jì)，自金融危機(jī)后的2009年以來(lái)，我國(guó)鋼材出口量從0.25億噸一路攀升至1.12億噸，連續(xù)6年持續(xù)增長(zhǎng)。2016年鋼材出口量，是多年來(lái)的首次下降。2016年12月底，上海鋼聯(lián)董事長(zhǎng)朱軍紅曾對(duì)外表示，從大方向上看，去產(chǎn)能勢(shì)在必行，一定會(huì)“去”，但鋼價(jià)上漲會(huì)抑制出口，同時(shí)，還有匯率等多因素的影響。朱軍紅認(rèn)為，從鋼鐵研究的角度講，去產(chǎn)能需要有一個(gè)適當(dāng)?shù)摹岸取?，不要一下太猛?016年上半年節(jié)奏還能適應(yīng)，但下半年有“過(guò)”的傾向。鋼鐵價(jià)格維持在高點(diǎn)，利潤(rùn)率會(huì)變高，可能在利益的驅(qū)動(dòng)下催生新的產(chǎn)能。除去鋼材出口、國(guó)家戰(zhàn)略等因素，鋼鐵下游的行業(yè)也在發(fā)生變化。公開(kāi)資料顯示，鋼鐵下游主要有包括建筑（包括房地產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)）、船舶、鐵道、集裝箱、家電、汽車、機(jī)械、能源。據(jù)了解，目前，以找鋼網(wǎng)、鋼銀電商等為主的鋼鐵B2B平臺(tái)主要銷售產(chǎn)品為螺紋鋼，用途主要在建筑上。但是，創(chuàng)始人們的眼光也并未局限于此。找鋼網(wǎng)創(chuàng)始人王東曾多次表示，產(chǎn)能過(guò)剩是一個(gè)行業(yè)的必經(jīng)之路，以家電行業(yè)為例，2000年后曾出現(xiàn)嚴(yán)重的產(chǎn)能過(guò)剩，后來(lái)誕生了蘇寧、國(guó)美等一批行業(yè)巨頭，市場(chǎng)會(huì)隨著供求關(guān)系的變化，發(fā)生改變并催生出先進(jìn)的企業(yè)。2016年12月，王東在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)一篇題為《什么情況？忽然之間幾乎所有的家電都在漲價(jià)！》時(shí)表示，未來(lái)產(chǎn)業(yè)政策將越來(lái)越難判定，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)鏈牽扯的東西太多。這次全行業(yè)的漲價(jià)其本質(zhì)是在修補(bǔ)很早時(shí)候的那些產(chǎn)業(yè)政策的負(fù)遺產(chǎn)，而這次波動(dòng)給未來(lái)全行業(yè)帶來(lái)的影響還是一個(gè)未知數(shù)。所以說(shuō)，很多東西還是交給市場(chǎng)吧，學(xué)會(huì)敬畏和尊重市場(chǎng)。

【編者按】春節(jié)前夕，無(wú)論自然環(huán)境還是融資環(huán)境都正處寒冬，創(chuàng)建一年的健租寶的天使輪融資終于到賬。康復(fù)輔助器具租賃，這個(gè)連創(chuàng)始人李錦全自己都認(rèn)為還并未成熟的行業(yè)，究竟靠什么存活下來(lái)，還讓資本興奮？并不輕松的天使輪“雖然是天使輪，但是感覺(jué)這一輪融資比A輪、B輪還難。”李錦全感嘆道，“以前我們理解的天使輪主要是看人、看項(xiàng)目。但這次完全不是這樣，資本方現(xiàn)在更理性、更謹(jǐn)慎，尤其達(dá)晨，還會(huì)看財(cái)務(wù)報(bào)表，各種明細(xì)?！睆?016年4月份開(kāi)始，李錦全就一直與投資機(jī)構(gòu)打交道，半年多的時(shí)間里，接觸了近20家投資方，最終敲定了最“登對(duì)”的三家——達(dá)晨創(chuàng)投、常州錢璟康復(fù)、廣州龍之杰，后兩者都是醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)。雖然資本方已經(jīng)做好了健租寶三年不盈利的心理準(zhǔn)備，但在李錦全的計(jì)劃里，健租寶2017年就能盈利，甚至2016已經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)出現(xiàn)月度盈利。據(jù)他透露，2016年，健租寶年收入400萬(wàn)，還處于虧損狀態(tài)。健租寶盈利這筆賬該怎么算？李錦全以租一臺(tái)護(hù)理床為例，健租寶的采購(gòu)成本是9000元，健租寶負(fù)責(zé)來(lái)回物流，成本約60元。以平均每個(gè)用戶租借30天（費(fèi)用750元）來(lái)算，拋開(kāi)其他成本，一臺(tái)護(hù)理床最少要租借出去12次（約一年時(shí)間）才能收回成本——這是在保證100%使用率的前提下。如果以健租寶目前50%的使用率來(lái)計(jì)算，一臺(tái)護(hù)理床差不多要兩年才能收回成本。（圖為健租寶護(hù)理床租賃價(jià)格表）在成立初期，健租寶其實(shí)曾將產(chǎn)品范圍拓展到健身領(lǐng)域，如跑步機(jī)、劃船機(jī)等等，但后來(lái)決定將這些泛健康類目都砍掉，聚焦做做養(yǎng)老用品和康輔助器具。“做到極致再想其他?！崩铄\全這樣說(shuō)道。據(jù)他介紹，目前健租寶租賃頻率最高的產(chǎn)品是輪椅、護(hù)理床、爬樓機(jī)、空氣凈化器。之所以敢聚焦，當(dāng)然背后要有足夠大的市場(chǎng)支撐。據(jù)李錦全介紹，日本的康復(fù)輔助器具租賃市場(chǎng)規(guī)模2014年光輪椅、護(hù)理床已經(jīng)達(dá)到170億元（人民幣），中國(guó)人口更多，老年人規(guī)模也更大，所以市場(chǎng)需求會(huì)更大。單以北京為例，截至2015年底，北京全市60歲及以上戶籍老年人口約313.3萬(wàn)，占總?cè)丝诘?3.4%，其中失能老人有15萬(wàn)，完全不能自理的有1.9萬(wàn)。對(duì)這一人群來(lái)說(shuō)，護(hù)理床是剛需。值得注意的是，除了正常的家庭開(kāi)支，養(yǎng)老市場(chǎng)還有很大一部分屬于政府買單。2016年8月，北京市政府就透露，到2020年，北京每千名戶籍老年人養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位數(shù)將動(dòng)態(tài)保持在40張，老人居家養(yǎng)老將由政府購(gòu)買服務(wù)提供幫扶，全市將建設(shè)1000個(gè)社區(qū)養(yǎng)老驛站。而如果康復(fù)輔助器具租賃模式能夠節(jié)省40%左右的成本，而且后期的維護(hù)、保養(yǎng)、清洗、消毒均由健租寶來(lái)承擔(dān)，政府無(wú)疑將是一個(gè)很樂(lè)意的買單方。等風(fēng)：康復(fù)輔助器具租賃和轉(zhuǎn)售盡管可以想象的市場(chǎng)空間非常大，但不可否認(rèn)，目前中國(guó)的康復(fù)輔助器具租賃市場(chǎng)并不成熟。李錦全總結(jié)，現(xiàn)階段中國(guó)康復(fù)輔助器具租賃面前有三座大山：一是消費(fèi)觀念（很多消費(fèi)者認(rèn)為給老人租輪椅是不孝，更愿意買新的）；二是清洗消毒（有很多用戶會(huì)介意護(hù)理床是不是其他病人用過(guò)，甚至是不是上一個(gè)使用者已經(jīng)去世，所以清洗消毒要足夠到位才能有說(shuō)服力）；三是支付體系（如果不能打通保險(xiǎn)和支付，消費(fèi)者自己承擔(dān)費(fèi)用，仍然很多人會(huì)猶豫）。在支付環(huán)節(jié)，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有不少城市開(kāi)始推進(jìn)長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)，政府也有相關(guān)的政策陸續(xù)出臺(tái)。2016年，北京市海淀區(qū)、河北承德、吉林長(zhǎng)春、黑龍江齊齊哈爾、上海、江蘇南通、浙江寧波、廣東廣州等城市已經(jīng)成為國(guó)家長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度的試點(diǎn)城市。所以，一定程度上，健租寶在等風(fēng)。一是等消費(fèi)習(xí)慣更成熟，二是等更多的政策出臺(tái)。不過(guò)，在風(fēng)來(lái)之前，健租寶需要讓自己存活下來(lái)?！白赓U業(yè)務(wù)是需要一個(gè)相對(duì)更慢的過(guò)程，我們不能等死。要在等風(fēng)的時(shí)候，讓自己先活下來(lái)?！崩铄\全這樣說(shuō)道。他預(yù)測(cè)，康復(fù)輔助器具租賃的C端市場(chǎng)，3~5年時(shí)間內(nèi)才會(huì)爆發(fā)。為了讓健租寶先活下來(lái)，李錦全和團(tuán)隊(duì)從去年下半年開(kāi)始探索了不少離錢更近的業(yè)務(wù)方向，最讓其興奮的是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)配套服務(wù)、居家適老化改造。有風(fēng)：養(yǎng)老服務(wù)先為公司“輸血”2016年7月，健租寶正式啟動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)配套服務(wù)業(yè)務(wù)，包括無(wú)障礙設(shè)計(jì)改造到產(chǎn)品供應(yīng)。據(jù)了解，北京市2020年要建1000個(gè)社區(qū)養(yǎng)老驛站，而養(yǎng)老驛站的設(shè)計(jì)（例如坡道衛(wèi)生間、臥室的各種適老化設(shè)計(jì)）、產(chǎn)品供應(yīng)（如防滑地膠、助力扶手、洗澡椅、坐便椅、助行器、輪椅等），都需要有專業(yè)的公司來(lái)承接。除了這種“對(duì)公”的養(yǎng)老驛站配套服務(wù)，健租寶開(kāi)始切入家庭的適老化改造。所謂“適老化改造”，是指針對(duì)有老人的家庭，進(jìn)行一些更方便老年人日常生活的改造，例如裝扶手、防滑墊、洗澡椅、坐便椅、呼叫器，馬桶增高墊等等。2016年11月，北京西城區(qū)啟動(dòng)適老化改造，一個(gè)半月的時(shí)間里，健租寶完成了120多戶家庭的適老化改造。相比租賃、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)和家庭適老化改造是造血功能更強(qiáng)的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中一個(gè)重要原因是：兩個(gè)業(yè)務(wù)都是由政府買單。雖然本身還在創(chuàng)業(yè)階段，但健租寶在養(yǎng)老業(yè)務(wù)上已經(jīng)開(kāi)始大膽整合同行。2016年7月，健租寶收購(gòu)了上海兩家養(yǎng)老類公司：一家叫“若蕖”，一家叫“若水伴舟”，二者實(shí)為“一母所生”。若蕖主要從事海外養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)考察、海外就醫(yī)咨詢；而若水伴舟旗下的銀舟網(wǎng)主要提供老人用品銷售，包括行動(dòng)輔助、浴廁用品等，目前上海業(yè)務(wù)發(fā)展也非常迅速。“母體”支援：康復(fù)之家將為健租寶做些啥？在健租寶的股東名單上，有一個(gè)名字特別顯眼：醫(yī)療器械連鎖巨頭康復(fù)之家。據(jù)康復(fù)之家董事長(zhǎng)柏煜介紹，健租寶的前身是康復(fù)之家的居家養(yǎng)老服務(wù)部和租賃部，未來(lái)將以子公司的形式扮演康復(fù)之家集團(tuán)的養(yǎng)老、租賃業(yè)務(wù)主力角色。而李錦全此前曾表示，希望未來(lái)健租寶成為一個(gè)數(shù)據(jù)中心和入口。“在我這里租賃過(guò)的用戶，一定會(huì)有藥品的服務(wù)以及其他醫(yī)療服務(wù)，未來(lái)以健租寶為入口可以連接醫(yī)藥、保健等多種服務(wù)?！弊鳛榭祻?fù)之家的子公司，健租寶獲得的不僅僅是資金上的支持，還有“母體”雄厚的業(yè)務(wù)資源。據(jù)李錦全介紹，目前健租寶租賃業(yè)務(wù)的流量來(lái)源主要包括：康復(fù)之家（包括線上、線下渠道）；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、藥店等有康復(fù)設(shè)備需求的合作機(jī)構(gòu)；58同城等信息分類平臺(tái)。2017年，康復(fù)之家將在集團(tuán)體系內(nèi)為健租寶的流量獲取鋪路。例如，把康復(fù)之家所有門店的價(jià)格標(biāo)簽設(shè)計(jì)成兩種：購(gòu)買價(jià)和租賃價(jià)。康復(fù)之家旗下醫(yī)藥電商平臺(tái)德開(kāi)大藥房同樣如此。而完成天使輪融資后，健租寶會(huì)搭建獨(dú)立的電商平臺(tái)。李錦全稱，2017年，健租寶的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)盈利，2018則將全面進(jìn)行城市拓展，從目前的北京、上海拓展到廣州等城市。目前，健租寶團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)（包括北京和上海）共30人，涵蓋了財(cái)務(wù)、銷售、庫(kù)房、物流等各條線。作為創(chuàng)始人的李錦全是銷售人員出身，自稱做銷售“所向披靡、沒(méi)失敗過(guò)”，但現(xiàn)在將要面對(duì)的是從打工者到創(chuàng)業(yè)者的轉(zhuǎn)變?！安少?gòu)、銷售、財(cái)務(wù)、質(zhì)量……都放不下，創(chuàng)業(yè)對(duì)綜合考慮判斷非常高要求?！绷硪粋€(gè)轉(zhuǎn)變，是對(duì)養(yǎng)老行業(yè)前所未有的體會(huì)?！安还茚t(yī)療器械還是養(yǎng)老業(yè)務(wù)，都會(huì)不停面臨生死。有時(shí)候一臺(tái)護(hù)理床租出去的時(shí)候老人還在，拉回來(lái)的時(shí)候老人就不在了。我們的價(jià)值，是讓老人活得更有尊嚴(yán)。”李錦全說(shuō)。

據(jù)說(shuō)微軟選擇的WIN8進(jìn)入平板電腦的入口就是電子書閱讀器，而亞馬遜的電子書已經(jīng)獲得了相當(dāng)?shù)某晒?！如果繼續(xù)搜尋美國(guó)市場(chǎng)，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：“擁有Kindle和Nook等電子書閱讀器的成人占美國(guó)成年人口的12%，比6個(gè)月前提高6個(gè)百分點(diǎn)；擁有iPad和Xoom等平板電腦的成人占美國(guó)成年人口的8%，比6個(gè)月前提高3個(gè)百分點(diǎn)?？梢?jiàn)，電子書閱讀器的普及速度快于平板電腦。”而同期平板電腦的占有率為8%，也就是說(shuō)美國(guó)成年人中電子書的占有率比平板電腦的占有率高50%！深入分析電子書閱讀器在中美市場(chǎng)的巨大差別，我們發(fā)現(xiàn)核心問(wèn)題只有兩個(gè)：一、從本質(zhì)上說(shuō)，平板電腦并不能與電子書劃等號(hào)。平板電腦雖然在很大程度上似乎解決了電子書閱讀問(wèn)題，但是平板電腦存在兩大問(wèn)題：√通用的顯示屏容易造成視覺(jué)疲勞?！唐桨咫娔X續(xù)航能力弱。拿國(guó)外著名的電子書閱讀器NOOK來(lái)說(shuō)，真正的電子書閱讀器是這樣的：采用電子墨水屏，關(guān)閉WIFI可以續(xù)航2個(gè)月以上。二、國(guó)內(nèi)原有電子書閱讀器問(wèn)題出在圖書出版產(chǎn)業(yè)鏈上。僅從第一條來(lái)說(shuō)，并不能完全解釋老牌國(guó)產(chǎn)電子書閱讀器如漢王、愛(ài)國(guó)者等目前的窘境。這種窘境的核心原因是什么？1、國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)電子書閱讀器廠商重技術(shù)，輕運(yùn)營(yíng)。多數(shù)廠商天生就秉承著以產(chǎn)品為中心的過(guò)時(shí)市場(chǎng)心態(tài)，一味追求硬件配置和價(jià)格，急功近利，完全把自己做成了生產(chǎn)代工廠。9.7寸屏流行就換大屏，CPU慢了就換主板CPU，操作系統(tǒng)過(guò)時(shí)了就換安卓，平板電腦沖擊市場(chǎng)就降價(jià)。至于背后的根本原因是什么很少有人思考并重視，更少有人將內(nèi)容運(yùn)營(yíng)付諸行動(dòng)。2、其實(shí)，電子書閱讀器是一件很專業(yè)的事情，是圖書發(fā)行渠道！我們看到，國(guó)外廠商最最關(guān)注的是發(fā)行渠道和如何打破渠道壟斷。亞馬遜將Kindle視為新渠道，NOOK的背后是美國(guó)最大的圖書零售企業(yè)Barnes&Noble公司。由此我們不難理解當(dāng)當(dāng)網(wǎng)造電子書閱讀器的邏輯：√作為占目前國(guó)內(nèi)圖書發(fā)行市場(chǎng)30%份額的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)必須重視電子書對(duì)于傳統(tǒng)圖書發(fā)行渠道的影響?！虉D書發(fā)行市場(chǎng)的政策原因使得Kindle和nook難以快速進(jìn)入，給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)造了時(shí)間機(jī)遇?！虃鹘y(tǒng)電子書閱讀器廠商在圖書發(fā)行渠道的專業(yè)度上的硬傷給市場(chǎng)留下了空間機(jī)遇。√平板電腦的普及造就了電子書的市場(chǎng)普及機(jī)會(huì)。我們看到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的電子書布局是：自產(chǎn)電子書閱讀器+平板電腦客戶端。對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)而言其實(shí)只有3個(gè)主題詞：產(chǎn)業(yè)鏈，渠道和占有率。

在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西但是需要咨詢一下事情，那么當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服在哪呢？我們應(yīng)該如何使用這些客服服務(wù)來(lái)解決問(wèn)題呢？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服在哪？其實(shí)打開(kāi)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就能發(fā)現(xiàn)右上角會(huì)有這樣一系列的介紹，我們要找的就是最后的客戶服務(wù)?？蛻舴?wù)里面包含幫助中心、自助客服、郵件客服、微博客服、電話客服等等，但是這些服務(wù)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)具體是起到一個(gè)什么樣的作用呢？下面讓我們一起來(lái)了解下吧。在幫助中心里面我們能自助查詢一些我們所要查詢的問(wèn)題，例如查詢配送時(shí)間及運(yùn)費(fèi)、退換貨政策、貨到付款當(dāng)日訂次日達(dá)服務(wù)，除了這些之外還有常見(jiàn)問(wèn)題的咨詢、購(gòu)物指南、配送服務(wù)等等。假如幫助中心未能解決你想要咨詢的問(wèn)題，別急還有機(jī)器人小當(dāng)當(dāng)提供售前咨詢服務(wù)，只要你使用當(dāng)當(dāng)賬號(hào)登陸，同時(shí)填寫好下列的問(wèn)題，你就可以和機(jī)器人小當(dāng)當(dāng)咨詢你所要了解的訂單問(wèn)題了，他們會(huì)給到你滿意的答復(fù)。當(dāng)然你還可以選擇郵件服務(wù)和微博服務(wù)，他們一般也會(huì)在第一時(shí)間給到答復(fù)的。那如何使用郵件客服和微博服務(wù)呢？先點(diǎn)開(kāi)客服服務(wù)里的以郵件客服，會(huì)出現(xiàn)下列的登陸方式，登陸你的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬號(hào)和密碼就可以發(fā)送你所要咨詢問(wèn)題的郵件了。微博服務(wù)也是一樣的，直接點(diǎn)開(kāi)微博服務(wù)，會(huì)出現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)顧客服務(wù)中心，微博版面會(huì)出現(xiàn)各種關(guān)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的一些新政策等。最后我們還可以選擇電話客服，不過(guò)一般撥打電話咨詢的人數(shù)較多，為免打不進(jìn)去電話個(gè)人還是建議上述幾種客服方式來(lái)咨詢自己所要了解的問(wèn)題是最有效的方法。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服在哪？如何使用客服服務(wù)？通過(guò)上面簡(jiǎn)單的介紹相信大家對(duì)當(dāng)當(dāng)客服已經(jīng)有了初步的了解了，這樣子的話再去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物就能更好的買到自己比較滿意的的產(chǎn)品了，希望下次大家的購(gòu)物旅程能很愉快的進(jìn)行。

繼2016年底發(fā)生寶雞網(wǎng)點(diǎn)罷工事件之后，僅僅兩個(gè)多月時(shí)間再次傳出圓通網(wǎng)點(diǎn)罷工新聞，這次是合肥十余個(gè)圓通網(wǎng)點(diǎn)集體商討罷工事宜。2月6日，安徽衛(wèi)視科教頻道“法治時(shí)空”欄目對(duì)該事件進(jìn)行了報(bào)道：圓通承包商汲克俊表示，“給快遞員一塊錢一票，公司給我們也是一塊錢一票，中間環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)方面之人員、車輛、司機(jī)都是純貼進(jìn)去的，特別是今年元旦后，利潤(rùn)接近為零，原有利潤(rùn)最高達(dá)到30%-40%，現(xiàn)在毛利潤(rùn)不超過(guò)10%，把所有運(yùn)營(yíng)的東西都剔除以后，可能就屬于不掙錢甚至虧損狀態(tài)?！薄靶列量嗫喔梢荒辏?0萬(wàn)塊錢”、“業(yè)務(wù)員的工資，有時(shí)候都要借錢”、“中轉(zhuǎn)費(fèi)都比人家的高，比中通、申通的都高，沒(méi)有辦法開(kāi)拓新客戶，沒(méi)有辦法發(fā)展，已有的客戶也會(huì)被撬走”、“別人家的成本比我的低，根本競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)他們”、“指標(biāo)完不成，總部照樣罰款”、“1毛錢的利潤(rùn)怎么做？”……低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)，總部罰款不減，看不到總部的補(bǔ)貼政策，越來(lái)越多的快遞加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入虧損狀態(tài)。2016年12月，華商網(wǎng)報(bào)道，圓通寶雞公司曾經(jīng)發(fā)生過(guò)多名快遞員拒絕送貨，近4000件包裹堆積如山，3天未派送，市民進(jìn)倉(cāng)庫(kù)自己翻找的事件。在加盟制快遞企業(yè)紛紛上市的情況下，加盟制之下的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性成為各大公司的主要挑戰(zhàn)。目前除了韻達(dá)，各大加盟制快遞企業(yè)都開(kāi)始募集巨額資金，并加大總部的信息化程度，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)加盟商的投入并沒(méi)有跟上。目前“三通一達(dá)”的運(yùn)營(yíng)模式基本架構(gòu)分為總部、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、配送網(wǎng)點(diǎn)三層——總部負(fù)責(zé)體系搭建和規(guī)則制定，總部直營(yíng)的轉(zhuǎn)運(yùn)中心負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)和分揀，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)“最后一公里”配送。一單快遞從收件到派件，經(jīng)過(guò)的收件端加盟商、總部干線、派件端加盟商三步，其中加盟商使用總部的品牌、面單、結(jié)算系統(tǒng)、分揀中心，總部的收入主要來(lái)自加盟商支付的中轉(zhuǎn)費(fèi)、面單費(fèi)以及派送費(fèi)收入，成本主要為派送成本、運(yùn)輸成本（汽運(yùn)和航空）、中轉(zhuǎn)中心成本（人工以及折舊攤銷）和面單成本等。中轉(zhuǎn)費(fèi)是平衡總部和加盟網(wǎng)點(diǎn)之間的工具，如中轉(zhuǎn)費(fèi)過(guò)高，加盟網(wǎng)點(diǎn)將在市場(chǎng)失去競(jìng)爭(zhēng)力。不只是圓通一家，近年來(lái)，通達(dá)系快遞企業(yè)接連發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)拒派快遞、癱瘓甚至罷工事件，凸顯出加盟網(wǎng)點(diǎn)生存的艱難。多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)界面新聞?dòng)浾弑硎?，目前只?/10的網(wǎng)點(diǎn)盈利，虧損的網(wǎng)點(diǎn)占40%，剩下一半的網(wǎng)點(diǎn)則不賺不虧。在目前的加盟體制中，加盟網(wǎng)點(diǎn)自負(fù)盈虧，快遞員的工資由網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放，網(wǎng)點(diǎn)的生存狀況直接影響快遞員。一方面，目前市場(chǎng)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。由于某些第二梯隊(duì)的快遞公司因虧損壓力不斷壓價(jià)，目前市場(chǎng)上價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于快遞公司的指導(dǎo)價(jià)。快遞間的同質(zhì)化服務(wù)，也使得電商對(duì)快遞的議價(jià)能力高，面對(duì)同行、客戶及內(nèi)部帶來(lái)的收件壓力，收件利潤(rùn)從一塊錢降到幾毛錢。另一方面，各項(xiàng)成本卻在增長(zhǎng)。以去年的雙十一為例，雖然收派件量都比較大，但隨著件量的增長(zhǎng)，成本則成幾何式的增長(zhǎng)，倉(cāng)庫(kù)租金貴、人力成本高，在多重?cái)D壓之下，雙十一的利潤(rùn)率不及平時(shí)的一半。最后，總部的罰款是壓倒加盟商的最后一根稻草。加盟網(wǎng)點(diǎn)紛紛表示，總部的罰款占到總成本的將近1/5。加盟商紛紛表示，總部對(duì)投訴、延誤、遺失、錯(cuò)發(fā)、虛假簽收等等類目進(jìn)行罰款，有些規(guī)定操作起來(lái)困難。

如果你是天貓醫(yī)藥館常客（當(dāng)然希望你不是），近期打開(kāi)的頁(yè)面或許會(huì)讓你以為走錯(cuò)了地方，因?yàn)檫@次變臉確實(shí)有點(diǎn)大——無(wú)論是天貓首頁(yè)左側(cè)的醫(yī)藥健康類目導(dǎo)航條，還是天貓首頁(yè)的“醫(yī)藥館”入口，導(dǎo)向的頁(yè)面都指向了“阿里健康大藥房”，而非原有的商家林立的天貓醫(yī)藥館平臺(tái)。這意味著，天貓醫(yī)藥類商家的流量結(jié)構(gòu)將發(fā)生變化：原來(lái)“醫(yī)藥館”的中心化流量直接導(dǎo)向自營(yíng)藥房，其他商家未來(lái)將更大程度上將依賴天貓主站搜索。（圖：天貓首頁(yè)的兩個(gè)醫(yī)藥館入口，都直接導(dǎo)向阿里健康大藥房）（圖為：現(xiàn)在進(jìn)入天貓醫(yī)藥館后頁(yè)面）（圖為：原來(lái)進(jìn)入天貓醫(yī)藥館后頁(yè)面）并不意外的調(diào)整對(duì)于上述變動(dòng)，聯(lián)系到阿里健康董事、天貓醫(yī)藥館總經(jīng)理康凱，其回應(yīng)可以歸納為兩點(diǎn)：一、雖然天貓首頁(yè)“醫(yī)藥館”的入口不再呈現(xiàn)其他醫(yī)藥商家，消費(fèi)者還可以通過(guò)天貓的二級(jí)類目導(dǎo)航、天貓搜索等方式購(gòu)買其他藥店的產(chǎn)品。二、保健滋補(bǔ)品、醫(yī)療器械、成人用品等品類仍在天貓醫(yī)藥館正常運(yùn)營(yíng)銷售。而天貓平臺(tái)的其他醫(yī)藥商家似乎還未對(duì)這個(gè)變化有太大反應(yīng)，有的甚至還沒(méi)發(fā)現(xiàn)這一調(diào)整。一位天貓醫(yī)藥館的商家透露，其昨晚在商家群接到了小二的通知，稱醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)（品牌商）未來(lái)可以與阿里健康大藥房合作，嘗試“店中店”的方式運(yùn)營(yíng)，而對(duì)于藥店類的商家，則未做其他說(shuō)明。醫(yī)藥商家之所以反應(yīng)比較平淡，一定程度上是因?yàn)槠湓缬行睦頊?zhǔn)備。從國(guó)家藥監(jiān)局叫停第三方電商平臺(tái)售藥、阿里健康開(kāi)自營(yíng)藥房后，醫(yī)藥館商家就在逐步感受著流量向阿里健康自營(yíng)藥店傾斜。走到現(xiàn)在這一步，已經(jīng)不在意料之外。留給醫(yī)藥電商的，還有什么空間？政策上受限制——OTC不能在線交易，流量上又被攔截，最近半年不少天貓醫(yī)藥商家的日子不太好過(guò)?！鞍⒗锝】荡笏幏科炫灥晟暇€以后，在OTC類目相對(duì)其他商家?guī)缀跏悄雺盒缘膬?yōu)勢(shì)。由于OTC銷量幾乎集中到了阿里健康大藥房，之前給我們供貨的不少藥企現(xiàn)在合作態(tài)度都不那么積極了。”一家藥店的天貓負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)。那么，留給這些商家的，還有什么空間？有的主攻保健品、醫(yī)療器械、成人用品。既然OTC已經(jīng)基本是阿里健康大藥房的天下，那其他商家的發(fā)揮空間自然只能存在于這幾個(gè)“泛醫(yī)藥健康”類目了。而且，這也是阿里健康大藥房目前沒(méi)有涉足的類目——阿里健康大藥房主要銷售OTC藥品和少量保健用品（如口罩、按摩器、足浴盆等），保健食品、醫(yī)療器械、成人用品幾乎不碰，或許是有意給其他商家留下了“生存縫隙”。有的開(kāi)新店、投懷新類目。據(jù)了解，也一些醫(yī)藥類商家已經(jīng)或者準(zhǔn)備在食品、滋補(bǔ)等類目開(kāi)設(shè)新店，避開(kāi)醫(yī)藥類目的種種束縛。當(dāng)然，做強(qiáng)自有電商平臺(tái)也是不少商家的戰(zhàn)略選擇。對(duì)有一定實(shí)力的企業(yè)來(lái)說(shuō)，做大自有電商平臺(tái)也是目前環(huán)境下的一條出路，尤其是在國(guó)務(wù)院規(guī)定取消互聯(lián)網(wǎng)藥品交易C證審批后，藥品零售企業(yè)自建醫(yī)藥電商的門檻已經(jīng)降低了不少。平臺(tái)與商家的微妙情緒阿里健康大藥房或許是過(guò)去一年天貓醫(yī)藥館里最強(qiáng)悍的“踢館者”。上線之后一路開(kāi)掛，在OTC類目一騎絕塵。而與此同時(shí)，阿里健康“既當(dāng)裁判又當(dāng)選手”的尷尬身份、阿里健康大藥房所獲得的壓倒性流量?jī)?yōu)勢(shì)，都讓天貓醫(yī)藥館其他商家頗有微詞——而商家之所以又不愿將沖突放大，一方面是因?yàn)椤叭嗽谖蓍芟隆钡奶幘?，另一方面也是因?yàn)閺恼邏毫Φ慕嵌饶芾斫獍⒗锝】档臒o(wú)奈選擇。2016算得上是醫(yī)藥電商發(fā)展極為尷尬的一年，經(jīng)歷了諸多的變數(shù)之后的2017年，如何重新審視流量結(jié)構(gòu)，如何布局醫(yī)藥和醫(yī)療，提供怎樣的商品和服務(wù)，都是擺在從業(yè)者面前的必答題。

【編者按】每逢春節(jié)胖三斤。春天到了，萬(wàn)物復(fù)蘇，又到了小動(dòng)物們減肥的季節(jié)。而醫(yī)藥電商們做好賣減肥藥的準(zhǔn)備了嗎？歷史上創(chuàng)造了神話的減肥產(chǎn)品有不少，毀于一旦的也比比皆是。所以，減肥產(chǎn)品可是非?？简?yàn)商家智慧和能力的。本文的作者黃鉆柏，是從事醫(yī)藥電商行業(yè)多年的老司機(jī)，目前擔(dān)任康愛(ài)多運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。他要講的，是怎么把“雅塑奧利司他膠囊”這款單品銷售額從10萬(wàn)+到30萬(wàn)+，再到100萬(wàn)+，以及怎么在天貓平臺(tái)擠掉海王星辰和復(fù)美大藥房，成為雅塑銷售冠軍的歷程。抓潛——成交——留存，看看他怎么一步步拿下用戶的吧。2011年底，康愛(ài)多已經(jīng)在銷售兩個(gè)減肥藥：伊寧曼和雅塑，通用名：奧利司他，雅塑是從2011年才從處方藥轉(zhuǎn)為OTC的。之前市場(chǎng)上減肥藥主要是曲美(鹽酸西布曲明膠囊),因?yàn)椴涣挤磻?yīng)太大，2010年這個(gè)產(chǎn)品就停售了。此后，減肥類產(chǎn)品基本只剩下保健食品類，沒(méi)有藥品類了，所以公司很看好雅塑。這個(gè)產(chǎn)品在國(guó)外是處方藥，但國(guó)內(nèi)卻可以轉(zhuǎn)為OTC(我也想不明白為什么我們國(guó)家它就能變成OTC,這個(gè)產(chǎn)品也存在一個(gè)嚴(yán)重不良反應(yīng)，個(gè)別人服用會(huì)出現(xiàn)肝損傷)。當(dāng)時(shí)跟廠家洽談，雅塑給我們政策，主推這個(gè)產(chǎn)品，但前提是要在幾個(gè)月內(nèi)下架掉伊寧曼。任務(wù)量還是很重的，公司需要有人去盯著這個(gè)單品的銷售工作。當(dāng)時(shí)這兩個(gè)產(chǎn)品月銷售十來(lái)萬(wàn)，我就跟公司申請(qǐng)負(fù)責(zé)雅塑奧利司他的銷售工作，按大單品事業(yè)部的操作，從官網(wǎng)到天貓，從文案到客服統(tǒng)一管理，跟推廣部門配合決定廣告的投放，都由我負(fù)責(zé)。當(dāng)時(shí)就是這樣愉快的決定了，有人看總比沒(méi)人看的好。我個(gè)人習(xí)慣每接一個(gè)新的版塊，都會(huì)先去找相關(guān)資料學(xué)習(xí)，研究如何來(lái)做，當(dāng)時(shí)研究最多的是綠瘦減肥保健品的玩法，還有在劉克亞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站交錢升級(jí)為VIP會(huì)員，把網(wǎng)站上面的文章都看了一篇，特別是《賺錢就這么簡(jiǎn)單》這本電子書反復(fù)看，好像獲得江湖秘訣一樣。當(dāng)時(shí)給整理出一個(gè)營(yíng)銷理論：今年年初，偶然的機(jī)會(huì)了解到秦王會(huì)，看到秦剛老師的牧場(chǎng)理論：跟我當(dāng)時(shí)的營(yíng)銷理論有相似之處，我主要沒(méi)有很深入去思考總結(jié)，只是實(shí)操。所以我立馬交了1萬(wàn)塊加入秦王會(huì)，成為一年的秦王會(huì)合作伙人，去深入學(xué)習(xí)各個(gè)理論，跟大家交流案例的經(jīng)驗(yàn)。大概花了6個(gè)多月的時(shí)間，我把雅塑的銷售額從單月十幾萬(wàn)做到單月超百萬(wàn)。具體有這么幾個(gè)步驟：一開(kāi)始，這個(gè)產(chǎn)品主要的銷售集中在康愛(ài)多官網(wǎng)，通過(guò)SEM（搜索引擎營(yíng)銷）在目標(biāo)人群投放廣告，讓客戶點(diǎn)擊廣告到單品頁(yè)面，有意向就點(diǎn)擊在線咨詢進(jìn)行咨詢。根據(jù)“抓潛”理論，我要求客服：有咨詢的客戶，一律先拿到QQ號(hào)或電話，加QQ號(hào)為好友，不要急于在在線咨軟件上面成交，因?yàn)槿绻蛻粢粫r(shí)沒(méi)成交，關(guān)閉聊天窗口，這個(gè)客戶就再在也聯(lián)系不上了。但加了QQ，就算當(dāng)時(shí)成交不了，但以后可以通過(guò)QQ上面發(fā)一些關(guān)懷信息持續(xù)聯(lián)系客戶，另外QQ空間放相關(guān)減肥的文章，客戶會(huì)主動(dòng)去看的，有需求時(shí)候就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客服。一般來(lái)說(shuō)，客戶不可能單次聯(lián)系就成交的，特別是從來(lái)沒(méi)有使用的客戶，需要聯(lián)系很多次，把這個(gè)產(chǎn)品講明白，客戶才愿意去償試的?；凇俺山弧崩碚?，我也制定了一些要求。所謂減肥，其實(shí)就是能量消耗大于能量吸收，奧利司他的原理是在吃飯之前服用一粒，阻止腸胃吸收脂肪，把食物的脂肪通過(guò)大便掉，減少能量的吸收，但人體是會(huì)通過(guò)減少能量消耗來(lái)適應(yīng)這個(gè)變化的。所以在吃藥的同時(shí)，也要配合運(yùn)動(dòng)，才能加快能量消耗。所以說(shuō)部分人只是單獨(dú)服用奧利司他也是減肥不了的，但可以讓你海吃而不肥胖（特別是過(guò)年過(guò)節(jié)，如果有服用，可以放開(kāi)吃喝不影響體重）。在國(guó)外，奧利司他是作為BMI（肥胖指數(shù)BMI=體重(kg)/身高(m2）大于30以上患者肥胖治療用藥。我當(dāng)時(shí)制定了幾條標(biāo)準(zhǔn)：一、BMI<18，還想減肥的人，一律不賣，根本減不了的;二、24>BMI>18，我們一般建議他們做為維持體重使用，這個(gè)指數(shù)是非常健康，不建議減肥;三、30>BMI>24,我們建議在用奧利司他時(shí)，同時(shí)必須配合運(yùn)動(dòng)，才能減把成功。四、BMI>30,我們都要求必須減肥，而且服用的同時(shí)必須要加大運(yùn)動(dòng)量。當(dāng)時(shí)就是根據(jù)這四條規(guī)定，不符合條件的，我們一律不賣，因?yàn)橘u了也是減不了的，回頭還被投訴。另外也提前告知用戶，要減肥就必須要配合運(yùn)動(dòng)，這個(gè)藥只是幫助阻止脂肪的吸收，不能僅僅靠服用這個(gè)藥就能減肥成功的。當(dāng)你真誠(chéng)對(duì)待客戶，不靠夸大恫嚇，雖然會(huì)丟失一些客戶，但成交的客戶一般復(fù)購(gòu)都會(huì)高的。當(dāng)時(shí)賣奧利司他我們都搭配贈(zèng)送多種維生素，讓客戶必須同時(shí)服用多種維生素，原因是奧利司他在阻止脂肪的吸收，同時(shí)也會(huì)影響其它維生素吸收，所以服用多種維生素，會(huì)降低不良反應(yīng)。廠家不認(rèn)同這點(diǎn)，說(shuō)還沒(méi)有經(jīng)過(guò)臨床證明這點(diǎn)，對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品沒(méi)有任何副作用就是最好的，但是不可能的。這個(gè)點(diǎn)是我們第一家做的，其它商家而了搞優(yōu)惠，贈(zèng)品送的是很多不相關(guān)的東西，但我們送的東西雖然便宜，但體現(xiàn)出專業(yè)性，所以成交率高于別人，所以贈(zèng)品其實(shí)是一個(gè)很重要的武器。做任何生意，新用戶很難賺到錢的，只有靠老用戶復(fù)購(gòu)才能賺到錢，特別是當(dāng)時(shí)做官網(wǎng)這塊，百度競(jìng)價(jià)費(fèi)用很高，每個(gè)成交的奧利司他新客，基本都是虧本的。所以如何增加復(fù)購(gòu)，是非常重要的，也就是“留存”。關(guān)于“留存”，我認(rèn)為首先減肥是需要慢過(guò)程的，這個(gè)藥一般都要用到3個(gè)月以上。因?yàn)橐粋€(gè)月減掉十幾斤，是很危險(xiǎn)的事情——一下子少了十幾斤，整個(gè)人的分泌都會(huì)失調(diào)，身體都會(huì)受到很大的傷害。所以我們都會(huì)跟客戶講清楚，告訴他們科學(xué)減肥方法，很多客戶覺(jué)得你是真心的跟他講原因，只要有效果了，他是很相信你的。另外有安排專門的客服，定期回訪客戶，督促他們運(yùn)動(dòng)，讓他們按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)服用+運(yùn)動(dòng)，只要體重下降了，就鼓勵(lì)他們。很多客戶都減肥成功了，我們的復(fù)購(gòu)做得很不錯(cuò)。不過(guò)，官網(wǎng)奧利司他月銷售達(dá)到30萬(wàn)左右，就達(dá)到瓶頸了，因?yàn)橐嵘N售，就要加大推廣費(fèi)，而流量不精準(zhǔn)，ROI（投入產(chǎn)出比）就下降，再提升就是做虧本生意了，做得越大，虧得越多。當(dāng)時(shí)天貓平臺(tái)上，銷售雅塑奧利司他排在第一位的是海王星辰大藥房，第二是復(fù)美大藥房，康愛(ài)多跟他們銷量差距很大。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，天貓平臺(tái)流量基本固定，就看誰(shuí)能搶多少了，當(dāng)時(shí)我們的排名和銷量擺在那里，如果不用什么招術(shù)很難攻得上去的。但在藥品類目，所謂的“招數(shù)”是很難的。因?yàn)楫?dāng)時(shí)天貓平臺(tái)的藥品不能開(kāi)直通車，也參加不了各種活動(dòng)，別外刷單在2012年還不講這些招術(shù)。我當(dāng)時(shí)用了三招，最后卡到了第一名。第一招：專業(yè)度。當(dāng)時(shí)雅塑有專門的客服，按我上面的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)服務(wù)，所以比其它商家專業(yè)度很高，轉(zhuǎn)化率很好，只要有咨詢的客戶，基本都能這成交，這招就把復(fù)美擠掉了，但跟海王銷量差距很大，因?yàn)樗ㄔ诘谝幻?，流量就比我高好幾倍，海王的知名度又比我們高，想把它打下?lái)不容易。第二招：導(dǎo)流。由于雅塑的官網(wǎng)和天貓都是我負(fù)責(zé)，我把當(dāng)時(shí)官網(wǎng)有意向成交的用戶，讓他們?nèi)ヌ熵堎?gòu)買，也相當(dāng)變相刷單了，天貓銷量上去不小。第三招：找人。當(dāng)時(shí)QQ有好多減肥群，我加了很多群，原先是為了解大家是怎樣減肥，后來(lái)跟一個(gè)群主非常熟，他本身也是在減肥的，服用奧利司他的，于是跟他聊合作，讓他介紹他的群友去買這個(gè)產(chǎn)品，每盒返30元給他，當(dāng)時(shí)一個(gè)月給我?guī)?lái)超過(guò)300盒的銷量，那個(gè)月下來(lái)，我整體的銷量就超過(guò)海王，卡到第一名了，因?yàn)榉?wù)好，銷量就越來(lái)越多，其它家就少了，天貓這個(gè)產(chǎn)品銷售額一度占到整個(gè)店鋪的五分之一（應(yīng)該說(shuō)我們店鋪銷售額小，以后有時(shí)間我會(huì)寫如何負(fù)責(zé)這家店鋪，一年多時(shí)間，月售額從400多萬(wàn)做到超過(guò)2000萬(wàn)，排名從26名排升到第3名），用當(dāng)時(shí)老板的話來(lái)說(shuō)：你這個(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)養(yǎng)活了當(dāng)時(shí)整個(gè)天貓團(tuán)隊(duì)，可見(jiàn)當(dāng)時(shí)這個(gè)產(chǎn)品對(duì)公司多么重要。不過(guò)，這個(gè)產(chǎn)品高峰時(shí)月銷售超過(guò)百萬(wàn)，就開(kāi)始走下坡路了。原因是：廠家見(jiàn)到這個(gè)產(chǎn)品銷量這么好，就違約了，供貨給很多藥房，價(jià)格管不住。特別是我在天貓攻到第一名后，其它藥房就開(kāi)始打價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格從219元一盒降到131元一盒，利潤(rùn)很低了，我們就不在百度投廣告了。另外老客戶意見(jiàn)很大，對(duì)成交影響很大，很多用戶覺(jué)得還會(huì)降價(jià)。當(dāng)時(shí)看到這個(gè)情況，我覺(jué)得沒(méi)有什么好玩了。當(dāng)時(shí)天貓平臺(tái)七樂(lè)康如日中天，第一名很風(fēng)光，我就跟公司申請(qǐng)去管天貓店了，9月份接管天貓團(tuán)隊(duì)，這個(gè)雅塑大單品隊(duì)伍就解散了。雖然負(fù)責(zé)雅塑大單品只有6個(gè)多月，銷售增長(zhǎng)還可以。但最重要的收獲是如何建立一支團(tuán)隊(duì)，把一個(gè)單品從小做大的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該在醫(yī)藥電商互聯(lián)網(wǎng)上面第一個(gè)大單品。這套思路對(duì)以后我的工作影響很大，特別是后來(lái)我負(fù)責(zé)天貓店，打造出全天貓第一個(gè)“套王”：第六感六合一的基礎(chǔ)工作，多多少少都用到這個(gè)單品的思路。最近學(xué)習(xí)了秦剛老師的牧場(chǎng)理論，讓我再次升華，更深的理解這套理論，結(jié)合微信互聯(lián)網(wǎng)，如何打造大單品更加有想法了。由于篇幅有限，本文就沒(méi)有過(guò)多描寫當(dāng)時(shí)一些細(xì)節(jié)。

【編者按】東南亞電商頭條旨在定期提供東南亞及印度電商領(lǐng)域最新資訊。1、新加坡無(wú)人車終于要開(kāi)上馬路了今天的東南亞電商頭條內(nèi)容包括新加坡通過(guò)無(wú)人駕駛上路的相關(guān)修正案、泰國(guó)宣布興建數(shù)字公園并號(hào)召互聯(lián)網(wǎng)巨頭投資、Paktor再收購(gòu)兩家社交初創(chuàng)企業(yè)以及形象識(shí)別公司Trax完成1950萬(wàn)美元融資。以下是詳細(xì)內(nèi)容：新加坡最近通過(guò)道路交通法（RTA）修正案，無(wú)人駕駛車輛很快能在交通量多、行人多的公路上測(cè)試，此前測(cè)試被限制在兩個(gè)技術(shù)中心的道路上。RTA修正案將減少無(wú)人駕駛車輛操作員的事故責(zé)任。億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，誰(shuí)對(duì)無(wú)人駕駛車輛的交通事故負(fù)責(zé)是一個(gè)頗具爭(zhēng)論的議題，也成為技術(shù)發(fā)展的障礙之一。去年8月，美國(guó)公司nuTonomy在新加坡推出首輛公開(kāi)測(cè)試版無(wú)人駕駛出租車，但10月發(fā)生一次小型事故。新加坡政府無(wú)人駕駛的態(tài)度可謂“求賢若渴”。官方聲明指出，該國(guó)需要通過(guò)無(wú)人駕駛填補(bǔ)公共汽車司機(jī)的空缺，并與地鐵系統(tǒng)結(jié)合形成一整套“最后一公里”的公共解決方案。2、泰國(guó)政府再出手：數(shù)字公園有誠(chéng)意吧泰國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和社會(huì)部長(zhǎng)PichetDurongkaveroj宣布政府將建立泰國(guó)數(shù)字公園。該項(xiàng)目占地240英畝，位于靠近東部海岸工業(yè)區(qū)的Sri-Racha，土地目前由CAT電信公司持有。數(shù)字公園將“聚集政府、學(xué)術(shù)界和工業(yè)界，共同服務(wù)于世界性的需求”，致力于物聯(lián)網(wǎng)研究、航空協(xié)作、電子商務(wù)、電子支付、加密技術(shù)、各種硬件軟件解決方案以及汽車產(chǎn)業(yè)。數(shù)字公園內(nèi)的部分企業(yè)還可以享受稅收減免等優(yōu)惠政策。部長(zhǎng)還呼吁Facebook、谷歌、亞馬遜和YouTube等互聯(lián)網(wǎng)巨頭投資數(shù)字公園，將其作為地區(qū)總部，并承諾提供通往歐洲和中國(guó)一帶一路項(xiàng)目的寬帶和海底電纜。這不是泰國(guó)第一次從政府層面打互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的主意。去年12月與阿里巴巴簽署電子商務(wù)合作意向書；去年4月，泰國(guó)政府還宣布計(jì)劃對(duì)科技公司給予免稅，并為本地創(chuàng)業(yè)公司設(shè)立了200億泰銖（約合5.7億美元）的基金。3、Paktor三個(gè)月內(nèi)五筆收購(gòu)案一家優(yōu)秀的社交創(chuàng)業(yè)公司如何煉成？Paktor給出的一個(gè)重要答案是收購(gòu)。從去年12月至今，新加坡約會(huì)平臺(tái)Paktor先后收購(gòu)了臺(tái)灣直播應(yīng)用17、美國(guó)約會(huì)應(yīng)用Down（原名BangWithFriends）、Sweet，臺(tái)灣語(yǔ)音交友應(yīng)用Goodnight和巴西的約會(huì)應(yīng)用Kickoff（隸屬Groopify公司）。最后兩個(gè)臺(tái)灣和巴西的交友神器是Paktor最新公布的獵物，前者成立于2015年，將興趣愛(ài)好相同的用戶配對(duì)，使其進(jìn)行七分鐘以內(nèi)的語(yǔ)音聊天，用戶數(shù)量超過(guò)50萬(wàn)；后者將用戶好友列表中的單身人士配對(duì)，共有25萬(wàn)用戶。未來(lái)，二者和Down將加入Paktor的社交加速器PaktorLabs，原Down聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官ColinHodge擔(dān)任主管。對(duì)于短時(shí)間收購(gòu)數(shù)家社交應(yīng)用的原因，Paktor方面解釋道：“以上四款約會(huì)應(yīng)用程序與公司現(xiàn)有產(chǎn)品互補(bǔ)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)也具有驚人的增長(zhǎng)潛力，符合我們當(dāng)前的發(fā)展戰(zhàn)略，也代表我們致力于向單身用戶提供高質(zhì)量約會(huì)服務(wù)的決心?！?、形象識(shí)別公司Trax獲得1950萬(wàn)美元投資雖說(shuō)資本寒冬，但過(guò)硬的技術(shù)依然受資本青睞。繼去年的4000萬(wàn)美元融資之后，新加坡和以色列形象識(shí)別初創(chuàng)公司Trax獲得來(lái)自InvestecBank的1950萬(wàn)美元投資。Trax的“牛X”之處在于為零售商，特別是超市提供了突破性的分析工具——“實(shí)時(shí)貨架分析”：零售商直接通過(guò)掃描貨架商品來(lái)獲取相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn)，例如價(jià)格、擺放、分類等?？此坪?jiǎn)單，這背后需要形象識(shí)別、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等各種技術(shù)的支撐，可以加速、簡(jiǎn)化零售商的決策過(guò)程。目前，寶潔、雀巢、喜力和可口可樂(lè)都是Trax的客戶?！咀ⅰ繓|南亞地區(qū)包括越南、老撾、柬埔寨、泰國(guó)、緬甸、馬來(lái)西亞、新加坡、印度尼西亞、文萊、菲律賓、東帝汶等11個(gè)國(guó)家，面積約457萬(wàn)平方千米，有6億人口。目前，東南亞的網(wǎng)絡(luò)零售占比僅為1%，但該地區(qū)被認(rèn)為在未來(lái)4-5年內(nèi)將有望達(dá)到中國(guó)電商銷售額的2倍。印度國(guó)土面積為298萬(wàn)平方公里，總?cè)丝?2億，據(jù)有關(guān)部門預(yù)測(cè)，印度電商市場(chǎng)有望在2020年之前突破1000億美元大關(guān)。

特朗普上臺(tái)后，其幾次發(fā)言以及頒布的政策，盡顯奇招，國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)隨之撲所迷離。對(duì)于跨境出口而言，產(chǎn)生的影響又會(huì)有哪些？整理了特朗普上臺(tái)前后，對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)產(chǎn)生震動(dòng)的事件，以及事件產(chǎn)生的影響。事件1、伊萬(wàn)卡春節(jié)到中國(guó)駐美使館拜年緩和中美關(guān)系？事實(shí)：大年初五，美國(guó)新任總統(tǒng)特朗普大女兒伊萬(wàn)卡來(lái)到中國(guó)駐美使館專門為中國(guó)人拜年，其女兒還使用中文唱了一首《新年好》。隨后，伊萬(wàn)卡在推特上發(fā)文，祝福新年好，附上女兒新學(xué)的中國(guó)的傳統(tǒng)文化，引起了廣泛傳播。影響：有業(yè)內(nèi)人士分析稱，伊萬(wàn)卡“代父出征”到中國(guó)駐美使館拜年，還讓女兒阿拉貝拉穿著喜氣的紅色現(xiàn)身，是特朗普為了怕失禮于中國(guó)人而進(jìn)行的補(bǔ)救動(dòng)作。此外，這也正值其父親特朗普的言行令中美關(guān)系走向不明之際。特朗普上任后，對(duì)中國(guó)發(fā)出時(shí)好時(shí)壞的信息，一方面委任對(duì)中國(guó)友好的布蘭斯塔德出任駐華大使，但另一方面又指責(zé)中國(guó)是貨幣操縱國(guó)，并在軍事上與中國(guó)暗中較勁。顯然是雙方經(jīng)過(guò)深思熟慮后精心安排的結(jié)果，為了確保各處細(xì)節(jié)得當(dāng)，事先必然通過(guò)有效的渠道進(jìn)行協(xié)商和聯(lián)系，這似乎表明，特朗普表面上雖強(qiáng)硬，但也希望與中方保持著緊密的溝通。在一定程度上，這可稍微緩解人們對(duì)于中美關(guān)系的焦慮，對(duì)于我國(guó)跨境貿(mào)易而言也可成為一個(gè)平和時(shí)期。事件2、就職演說(shuō)：美國(guó)永遠(yuǎn)是第一位事實(shí)：2017年1月21日凌晨，美國(guó)總統(tǒng)特朗普正式就任并進(jìn)行就職演講，雖并未具體提及未來(lái)將在中美貿(mào)易以及美國(guó)外貿(mào)上實(shí)現(xiàn)的政策舉措，但其也明確了今后美國(guó)在貿(mào)易上將選擇的態(tài)度。特朗普提出，從今天開(kāi)始，美國(guó)將被放在第一位。不論是貿(mào)易、稅收、移民還是外交，每一個(gè)決策的出臺(tái)，根本出發(fā)點(diǎn)都是要讓美國(guó)工人和美國(guó)家庭受益。影響：在此前，曾發(fā)出的多番言論預(yù)示著他上臺(tái)后可能推出更加嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易政策。比如，他曾在演講中表示自由貿(mào)易令美國(guó)制造業(yè)就業(yè)大量流向中國(guó)、墨西哥等有廉價(jià)勞動(dòng)力的國(guó)家，他還稱中國(guó)為匯率操縱國(guó)，所以希望通過(guò)取消貿(mào)易協(xié)定、提高貿(mào)易壁壘的做法將令美國(guó)制造業(yè)回歸，并提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。若特朗普這些言論均付諸實(shí)現(xiàn)后，將深刻影響到中國(guó)對(duì)美貿(mào)易以及對(duì)美跨境電商發(fā)展。二貨聯(lián)盟創(chuàng)始人程桂良曾指出，美國(guó)若采取貿(mào)易保護(hù)主義，必然影響當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)中國(guó)出口產(chǎn)品需求相對(duì)保留和下降，從而影響到銷量。與此同時(shí)，他也提到，從本質(zhì)上看，跨境B2C雖說(shuō)交易行為產(chǎn)生在線上，但仍依靠頭程運(yùn)輸、海外清關(guān)、第三方倉(cāng)儲(chǔ)配運(yùn)以及平臺(tái)方等多個(gè)B端來(lái)實(shí)現(xiàn)賣家直接銷售產(chǎn)品給消費(fèi)者這個(gè)操作。美國(guó)采取貿(mào)易保護(hù)主義對(duì)各個(gè)B端營(yíng)運(yùn)規(guī)則產(chǎn)生不同程度的影響。因此，依靠各個(gè)B端實(shí)現(xiàn)銷售的出口B2C電商也逃不開(kāi)整個(gè)大勢(shì)的影響。事件3、上任宣布退出TPP協(xié)議事實(shí)：特朗普上任伊始便簽署行政命令，正式宣布美國(guó)退出TPP協(xié)議（太平洋伙伴關(guān)系協(xié)定）。經(jīng)濟(jì)體量最大的美國(guó)退出后，TPP這份耗時(shí)10年、幾近完成的貿(mào)易協(xié)定將在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)“玩不下去”。沒(méi)有美國(guó)的參與，其他11個(gè)成員縱然想繼續(xù)推進(jìn)，也難有彼此妥協(xié)的持久動(dòng)力。影響：有業(yè)內(nèi)人士分析稱，此次美國(guó)退出TPP，意味著美國(guó)新政府國(guó)際貿(mào)易政策將進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)期，全球多邊貿(mào)易體制也很可能就此經(jīng)歷一段高度不確定的搖擺期。中國(guó)貿(mào)易壓力或?qū)⒂兴鶞p輕。近年來(lái)，隨著勞動(dòng)力、土地等要素成本持續(xù)上漲，中國(guó)外貿(mào)正遭遇來(lái)自新興經(jīng)濟(jì)體和發(fā)達(dá)國(guó)家的兩頭擠壓。中國(guó)商務(wù)部研究院研究員梅新育曾在媒體報(bào)道中指出，TPP擱淺將消解美、日借此“圍堵”中國(guó)的壓力，一定程度上也緩解了越南等國(guó)通過(guò)TPP擠占中國(guó)傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)份額的壓力。對(duì)于我國(guó)出口而言，這或許也是機(jī)會(huì)。事件4、美加墨自貿(mào)協(xié)定重談將向墨征20%進(jìn)口稅事實(shí)：特朗普就任后宣布，美國(guó)將和墨西哥、加拿大就北美自由貿(mào)易協(xié)定重新進(jìn)行談判。他多次聲稱，北美自貿(mào)協(xié)定對(duì)美國(guó)工人來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)災(zāi)難。并表示如果得不到想要的談判結(jié)果，將準(zhǔn)備退出北美自貿(mào)協(xié)定。此外，1月26日，白宮發(fā)言人表示，總統(tǒng)特朗普將向墨西哥征收20%進(jìn)口稅，用于修建美墨邊境圍墻。特朗普發(fā)推特稱，如果墨西哥不愿意支付費(fèi)用，建議墨西哥總統(tǒng)取消原定與其的會(huì)晤，墨西哥總統(tǒng)涅托已表示取消會(huì)晤，此前他還曾說(shuō)不相信要修墻。影響：此前，特朗普曾在演講中表示自由貿(mào)易令美國(guó)制造業(yè)就業(yè)大量流向墨西哥、中國(guó)等有廉價(jià)勞動(dòng)力的國(guó)家，所以希望通過(guò)取消貿(mào)易協(xié)定、提高貿(mào)易壁壘的做法將令美國(guó)制造業(yè)回歸，此次向墨西哥征稅，或許將成為美國(guó)進(jìn)口政策的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。但墨西哥也是亞馬遜全球開(kāi)店九個(gè)市場(chǎng)之一，eBay也發(fā)文稱墨西哥是跨境貿(mào)易的潛力國(guó)。Forrester研究報(bào)告指出，在2010~2015年間，墨西哥的跨境電商市場(chǎng)增長(zhǎng)了400%，而其中跨境交易占40%。而從2013年至2018年，墨西哥電子商務(wù)將增長(zhǎng)150%，從22億美元增長(zhǎng)到55億美元。可見(jiàn)，墨西哥依然會(huì)是跨境貿(mào)易的重要陣地。

2月7日消息，共享出行平臺(tái)在中國(guó)由開(kāi)始的粗放逐漸發(fā)展到政策規(guī)范，滴滴、Uber等平臺(tái)在國(guó)內(nèi)逐漸緩下了攻城略地的步伐。但在日本，一直緊鎖共享出行的枷鎖卻正在松動(dòng)。據(jù)日媒報(bào)道，隨著2020年?yáng)|京奧運(yùn)會(huì)的到來(lái)及許多外來(lái)游客涌進(jìn)日本，共享出行平臺(tái)或能緩解日本境內(nèi)日漸增長(zhǎng)的交通壓力。日本政府還希望汽車共享能方便老年人的出行。目前，日本監(jiān)管改革促進(jìn)委員會(huì)計(jì)劃于近期對(duì)這些方案展開(kāi)討論可能性，預(yù)計(jì)最快于今年6月提出建議。在日本，共享出行平臺(tái)一直受到限制，因?yàn)檫@種商業(yè)模式違反了現(xiàn)有法律，被認(rèn)為將會(huì)沖擊到傳統(tǒng)出租車行業(yè)。日本媒體指出，出租車行業(yè)將會(huì)反對(duì)接納專車的計(jì)劃，或是阻礙相關(guān)計(jì)劃的實(shí)施。去年，日本政府允許汽車共享在特定區(qū)域試運(yùn)行，但是只限于人口稀少的區(qū)域。根據(jù)日本政府的目標(biāo)，日本東京將在2020年舉辦夏季奧運(yùn)會(huì)，屆時(shí)將吸引每年4000萬(wàn)人的游客，面對(duì)未來(lái)龐大的出行交通壓力，引入汽車共享平臺(tái)無(wú)疑是最有效的解決方式之一。但據(jù)日本媒體介紹，日本政府的運(yùn)輸監(jiān)管部門反對(duì)引入共享出行平臺(tái)，主要是擔(dān)心乘客的安全得不到保障。如果未來(lái)共享出行平臺(tái)獲得合法地位，則政府預(yù)計(jì)將會(huì)對(duì)發(fā)生事故時(shí)的司機(jī)責(zé)任進(jìn)行界定，另外對(duì)于司機(jī)的資質(zhì)提出嚴(yán)格要求。

二手車交易突破千萬(wàn)輛，再次引發(fā)大量資金涌入。自年初優(yōu)信二手車獲得5億美元融資后，2月4日，車贏官方宣布目前已完成由復(fù)星昆仲資本領(lǐng)投的數(shù)千萬(wàn)元A輪融資。據(jù)了解，目前二手車電商受資本青睞的背后，實(shí)現(xiàn)盈利已成為可能。此前，因各平臺(tái)普遍采取“燒錢”的做法，難以盈利一直備受詬病。然而，隨著優(yōu)信二手車、車贏等平臺(tái)先后獲得巨額融資，瓜子二手車和人人車等平臺(tái)宣布即將盈利，業(yè)內(nèi)預(yù)測(cè)，二手車電商也將加速迎來(lái)平臺(tái)的整合。千萬(wàn)量級(jí)新階段盡管全年數(shù)據(jù)尚未出爐，但二手車市場(chǎng)年交易量規(guī)模將破千萬(wàn)輛已是業(yè)內(nèi)對(duì)市場(chǎng)的普遍判斷。據(jù)中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年11月，累計(jì)交易量為927.06萬(wàn)輛，累計(jì)同比增長(zhǎng)10.36%。預(yù)計(jì)全年交易1030萬(wàn)輛。對(duì)此，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)肖政三表示，交易量達(dá)到千萬(wàn)輛級(jí)將代表二手車市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，二手車市場(chǎng)的井噴與各地限遷政策不斷破冰有關(guān)。2016年3月，二手車“國(guó)八條”開(kāi)始正式執(zhí)行?！皣?guó)八條”從流動(dòng)環(huán)境、交易登記、稅收政策、金融支持等八方面提出意見(jiàn)，其中破除限遷、稅收政策調(diào)整、臨時(shí)產(chǎn)權(quán)制度等為二手車發(fā)展松綁。行業(yè)預(yù)計(jì)，限遷解封后，我國(guó)的二手車市場(chǎng)交易量可望超過(guò)3600萬(wàn)輛，交易額可達(dá)兩萬(wàn)億元。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年已有十幾個(gè)省、自治區(qū)、直轄市全面執(zhí)行了“國(guó)八條”，解除限遷城市已達(dá)到200多個(gè)。隨著二手車限遷政策在全國(guó)各地陸續(xù)緩解，“國(guó)八條”及稅收利好政策、環(huán)境進(jìn)一步改善下，二手車市場(chǎng)將進(jìn)入爆發(fā)期。肖政三表示，2016年我國(guó)二手車市場(chǎng)規(guī)模突破千萬(wàn)億元大關(guān)，盡管數(shù)量不是很大，但確實(shí)邁上了一個(gè)新臺(tái)階。2017年政策因素加上市場(chǎng)因素，二手車市場(chǎng)增速約在20%。分享市場(chǎng)紅利面對(duì)日漸火爆的二手車市場(chǎng)，在利益誘惑之下，大批資本開(kāi)始涌入，試圖分享二手車巨大的蛋糕。自去年9月開(kāi)始，人人車率先宣布獲得1.5億美元D輪融資；同月，瓜子二手車完成超2.5億美元的A輪融資；10月，淘車無(wú)憂獲1.2億元A+輪融資；11月，二手車B2B平臺(tái)車到山前獲1億元B輪融資；車易拍宣布獲得3億元的E輪融資。在資本市場(chǎng)的助推下，二手車電商行業(yè)受到廣泛關(guān)注與追捧，逐漸步入正軌的二手車行業(yè)成為創(chuàng)業(yè)和投資熱點(diǎn)。值得關(guān)注的是，與往年注重“燒錢”推廣不同，今年各電商平臺(tái)逐漸放在創(chuàng)新盈利模式上。據(jù)優(yōu)信集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO戴琨透露，2016年優(yōu)信二手車的業(yè)務(wù)規(guī)模同比就增長(zhǎng)了3倍，12月單月交易突破5萬(wàn)輛，交易規(guī)模37億元，單月收入超過(guò)1.5億元。優(yōu)信拍業(yè)務(wù)已于去年7月實(shí)現(xiàn)盈利，優(yōu)信二手車也在去年11月單月突破2萬(wàn)輛，并實(shí)現(xiàn)盈利。與此同時(shí)，人人車也宣布，2016年11月平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“毛利為正”，預(yù)計(jì)在2017年實(shí)現(xiàn)全面盈利。而瓜子二手車則宣稱其將沖擊月銷10萬(wàn)輛目標(biāo)，今年將繼續(xù)高速增長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。隨著二手車市場(chǎng)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，易觀智庫(kù)預(yù)計(jì)，二手車電商交易量2017年將增長(zhǎng)至221萬(wàn)輛，2018年增長(zhǎng)至324.9萬(wàn)輛；二手車電商交易總額也將在今年達(dá)到1328.5億元。行業(yè)洗牌跡象明顯在交易量和交易總額的規(guī)模增長(zhǎng)下，二手車電商市場(chǎng)的馬太效應(yīng)開(kāi)始出現(xiàn)，一些規(guī)模較小、車源不穩(wěn)定、買家流量低的二手車電商平臺(tái)面臨資金斷裂的風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)內(nèi)預(yù)測(cè)二手車電商平臺(tái)新一輪的洗牌即將展開(kāi)，陸續(xù)會(huì)出現(xiàn)退出市場(chǎng)或被兼并收購(gòu)的企業(yè)。據(jù)悉，2016年底，二手車電商平臺(tái)車來(lái)車往與開(kāi)新二手車宣布合并，合并后雙方將在2017年完成120億元的目標(biāo)交易額，實(shí)現(xiàn)20萬(wàn)輛的交易量，行業(yè)整合初步顯現(xiàn)。而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有超過(guò)15家二手車電商平臺(tái)倒閉，包括麥麥車、淘車之家、你我車平臺(tái)、卡卡二手車、車先生、哪有車、估車網(wǎng)等。即使是有深厚背景的平安好車電商平臺(tái)，也未能幸免。對(duì)此，北辰亞運(yùn)村汽車交易市副總經(jīng)理蔡海員表示，“二手車電商抱團(tuán)取暖，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)將成為一種趨勢(shì)。在一個(gè)個(gè)泡沫破碎后，二手車市場(chǎng)需要重新梳理”。在二手車市場(chǎng)步入千萬(wàn)量級(jí)之后，二手車電商平臺(tái)的整合也將正式開(kāi)始。

親們，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買過(guò)東西嗎？有沒(méi)有買過(guò)不喜歡的，或者是不滿意的商品呢？這時(shí)候是不是很想退貨呢？但是會(huì)不會(huì)不清楚當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退貨的流程或者是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退貨要注意的細(xì)節(jié)呢？不要著急，現(xiàn)在和小編來(lái)看看吧！當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為您提供了網(wǎng)上申請(qǐng)退換貨的服務(wù)，您只需進(jìn)入網(wǎng)上退換貨服務(wù)中心，自助完成退換貨的申請(qǐng)。一、進(jìn)入網(wǎng)上退換貨服務(wù)中心有以下三種方式：1、在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)頁(yè)面最下方點(diǎn)擊“退貨申請(qǐng)”或“換貨申請(qǐng)”；2、進(jìn)入“我的當(dāng)當(dāng)--我的訂單”，在需要辦理退換貨的訂單后面點(diǎn)擊“換貨”或“退貨”；3、進(jìn)入“我的當(dāng)當(dāng)--我的訂單”，打開(kāi)需要辦理退換貨的訂單，在訂單詳情頁(yè)的右上角點(diǎn)擊“申請(qǐng)換貨”或“申請(qǐng)退貨”；二、網(wǎng)上申請(qǐng)退換貨步驟：1、閱讀退/換貨政策2、輸入訂單號(hào)3、選擇需退/換貨的商品和數(shù)量4、填寫退/換貨原因5、確認(rèn)退/換貨信息6、成功提交三、溫馨提示：1、若您訂單中的商品訂購(gòu)重復(fù)或訂購(gòu)錯(cuò)誤，無(wú)法申請(qǐng)換貨，因?yàn)閾Q貨僅限更換相同的商品2、若您因商品錯(cuò)漏發(fā)而申請(qǐng)退換貨，請(qǐng)申請(qǐng)成功后，發(fā)郵件至官網(wǎng)郵箱說(shuō)明訂單錯(cuò)漏發(fā)詳情，以便問(wèn)題能盡快得到解決3、若您因商品破舊損壞或是與網(wǎng)信息不符而申請(qǐng)退換貨，請(qǐng)申請(qǐng)成功后，按照網(wǎng)站提示上傳商品照片，以便問(wèn)題能盡快得到解決4、若您未簽收商品，快遞公司或郵局會(huì)將貨物退還當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，待當(dāng)當(dāng)網(wǎng)收到貨物后，會(huì)為您辦理退貨退款，您無(wú)需申請(qǐng)退換貨。四、快遞/郵寄退換貨地址：1、退換貨地址1）若您通過(guò)快遞公司送回商品，請(qǐng)寄回至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。2）若您通過(guò)郵局寄回商品，請(qǐng)寄回至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2、溫馨提示：1）因當(dāng)當(dāng)網(wǎng)原因產(chǎn)生的退換貨郵寄費(fèi)用（不含EMS、順豐拒收到付）將以禮券的形式返還，郵寄退換貨完成后請(qǐng)聯(lián)系客服辦理；2）請(qǐng)務(wù)必在包裹單上注明訂單號(hào)；3）以上地址不接收到付包裹。3、3C數(shù)碼商品：請(qǐng)參考商品單頁(yè)中的相關(guān)說(shuō)明；4、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的部分商品是由與當(dāng)當(dāng)簽約的商家提供的，商家商品的退換貨地址請(qǐng)以商家提供的信息為準(zhǔn)。五、退/換貨注意事項(xiàng)1、快遞/郵寄時(shí)請(qǐng)認(rèn)真填寫以下信息，否則將影響您的退/換貨辦理：①、您的姓名②、收貨地址、Email③、訂單號(hào)、商品名稱和型號(hào)④、退/換貨原因2、如需檢驗(yàn)報(bào)告的商品,您還需要提供檢驗(yàn)報(bào)告，查看退換貨政策；3、請(qǐng)您在收到商品后盡快進(jìn)行“確認(rèn)收貨”操作，否則將會(huì)影響您的退/換貨的辦理；4、商家退換貨申請(qǐng)需對(duì)應(yīng)商戶處理，具體流程請(qǐng)您參看商家退換貨流程。5、換貨僅能換成訂單中原商品，若訂購(gòu)錯(cuò)誤，請(qǐng)直接辦理退貨。親們，清楚了嗎？下次知道要怎么在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退貨了吧？希望大家都能在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買到自己喜歡而且滿意的商品了！

如果你這幾天打開(kāi)Walmart.com，會(huì)看到新出現(xiàn)的“免費(fèi)兩日達(dá)，無(wú)需會(huì)員費(fèi)”的大字。沃爾瑪上周宣布其電商（Walmart.com，以下統(tǒng)稱線上沃爾瑪）推出兩日達(dá)的送貨服務(wù)，滿35美元消費(fèi)金額即可免運(yùn)費(fèi)，不需要會(huì)員年費(fèi)。與之相比的是，在亞馬遜購(gòu)物“兩日達(dá)無(wú)運(yùn)費(fèi)”需要一次消費(fèi)滿金額50美元，或者支付99美元的Prime會(huì)員年費(fèi)?！拔譅柆斣诔掷m(xù)地傳遞信號(hào)——它要在電商上繼續(xù)下注。”電商咨詢公司BoomerangCommerce的CEOGuruHariharan說(shuō)。這次線上沃爾瑪“滿35美元免運(yùn)費(fèi)兩日達(dá)”的政策適用于200萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品（主要是基本生活用品，如清潔產(chǎn)品和寵物用品），遠(yuǎn)少于亞馬遜Prime4000多萬(wàn)個(gè)免運(yùn)費(fèi)的產(chǎn)品。線上沃爾瑪?shù)腃EOMarcLore說(shuō)新政策會(huì)鼓勵(lì)消費(fèi)者一次多買一點(diǎn)——這有利于提高客單價(jià)。MarcLore同時(shí)也是Jet.com——去年8月份沃爾瑪剛剛收購(gòu)的新興電商平臺(tái)的創(chuàng)始人。值得一提的是，Jet的物流配送政策和線上沃爾瑪?shù)男虏咭粯樱▋扇者_(dá)的快遞，35美金免運(yùn)費(fèi)）?！斑@不會(huì)影響我們的定價(jià)策略，未來(lái)會(huì)減價(jià)會(huì)更大刀闊斧?！彼Q沃爾瑪未來(lái)會(huì)有更多電商政策宣布，有人猜測(cè)他們未來(lái)會(huì)繼續(xù)借鑒Jet的政策，延伸至線上沃爾瑪。這是MarcLore上任成為線上沃爾瑪CEO之后的第一個(gè)大動(dòng)作。在創(chuàng)立Jet之前，Marc推出過(guò)銷售尿布等嬰幼兒產(chǎn)品的Diaper.com，該網(wǎng)站成立6年后被亞馬遜收購(gòu)，MarcLore得以有了兩年為亞馬遜工作的經(jīng)歷。沃爾瑪同時(shí)取消了2015年線上沃爾瑪曾推出的會(huì)員計(jì)劃ShippingPass（交納49美金的年費(fèi)可任意消費(fèi)免運(yùn)費(fèi)）。當(dāng)時(shí)物流送達(dá)一般需要3~5天，這次新政策也為物流提了速。之所以取消原有的會(huì)員制是因?yàn)槲譅柆斨苯痈鷣嗰R遜Prime競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)。根據(jù)Kantar零售，三分之一的沃爾瑪消費(fèi)者有Prime會(huì)員。這些人沒(méi)有理由更換會(huì)籍。投資公司Cowen&Co估計(jì)亞馬遜Prime會(huì)員的人數(shù)在5000萬(wàn)人左右，留存率約90%——可以說(shuō)是美國(guó)零售業(yè)最成功的付費(fèi)會(huì)員系統(tǒng)之一。亞馬遜的會(huì)員制度提供的不止是“免運(yùn)費(fèi)兩日達(dá)”的物流。99美元年費(fèi)還包括了一些增值附加的服務(wù)：在線影視，還能看亞馬遜自制節(jié)目。零售價(jià)格監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)Profitero的副主席KeithAnderson認(rèn)為沃爾瑪?shù)男抡呋蛟S能分流一部分不怎么使用Prime會(huì)員附加服務(wù)、純粹追求低價(jià)和免運(yùn)費(fèi)的消費(fèi)者。

1月19日消息，日前，索菲亞家居發(fā)布公告，宣布與河南恒大合資成立河南恒大索菲亞家居有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱恒大索菲亞），以配合恒大精裝房市場(chǎng)。據(jù)獲悉，恒大索菲亞注冊(cè)資本為1億元，其中索菲亞家居以貨幣現(xiàn)金形式認(rèn)繳注冊(cè)資本6000萬(wàn)元，持60%股權(quán)，河南恒大認(rèn)繳注冊(cè)資本4000萬(wàn)元，持有公司40%的股份。公告透露，項(xiàng)目總投資金額不超過(guò)12億元，主要用于家具產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)用地取得、廠房建設(shè)、生產(chǎn)設(shè)備采購(gòu)、合資公司運(yùn)營(yíng)等一切成本費(fèi)用。同時(shí)，該項(xiàng)目將建設(shè)年產(chǎn)34萬(wàn)套定制衣柜及配套家居產(chǎn)品，包括家具貼面板、趟門、柜身及抽芯?！斑@也是索菲亞首次與大型開(kāi)發(fā)商直接合作定制?！彼鞣苼喍屡琐┥合蛎襟w表示，目前對(duì)于家居品牌來(lái)說(shuō)，精裝房市場(chǎng)潛力較大，但此前工程單份額只占品牌訂單總量的3%，且需要從總包商下面進(jìn)行招投標(biāo)。此次與恒大合作也實(shí)現(xiàn)了從前端產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、后端生產(chǎn)安裝都與開(kāi)發(fā)商緊密結(jié)合，繞過(guò)了中間承包商。此外，項(xiàng)目建成投產(chǎn)后，公司定制家具系列種類將實(shí)現(xiàn)多樣化。“有人口增長(zhǎng)就一定會(huì)有住房需求，有住房需求就會(huì)有裝修?！彼鞣苼嗠娚炭偙O(jiān)錢曄向解釋到，此前家居市場(chǎng)并沒(méi)有定制這一概念，但隨著一二線城市房?jī)r(jià)上漲，催生了大批小戶型住宅，用戶對(duì)于空間收納功能越來(lái)越重視，因此定制市場(chǎng)也應(yīng)運(yùn)而生。有分析指出，房地產(chǎn)政策調(diào)控催生整體定制家居熱，隨著整體定制家居在商品房及二手房裝修的滲透率提升,整體定制家居將持續(xù)成為家居行業(yè)中的細(xì)分成長(zhǎng)性子行業(yè),未來(lái)每年有望保持18%以上增速,至2020年市場(chǎng)規(guī)模可能達(dá)到1606億元。而索菲亞也已在其去年定增獲批文公告中表示，房地產(chǎn)市場(chǎng)回暖有望提振家具市場(chǎng)，公司應(yīng)進(jìn)行渠道拓展、品類延伸、管理提升以實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。值得關(guān)注的是，除新房市場(chǎng)外，二手房存量市場(chǎng)也漸成為家具市場(chǎng)青睞目標(biāo)。錢曄表示，雖然目前房地產(chǎn)新房交易量下滑，但裝修趨勢(shì)仍在平緩增長(zhǎng)，其主要原因便得益于舊房改造。對(duì)于這一市場(chǎng)，索菲亞方面計(jì)劃將從三方面進(jìn)行拉新：一，對(duì)自有老客戶進(jìn)行回訪，給其新的利益點(diǎn)；二，老客戶帶動(dòng)新客戶；三，與其他品牌合作，雙方共同開(kāi)發(fā)舊房改造市場(chǎng)。

針對(duì)此前部分摩拜單車用戶對(duì)“押金退還不能及時(shí)到賬”的質(zhì)疑，摩拜團(tuán)隊(duì)表示，部分用戶可能會(huì)受到第三方支付平臺(tái)政策變化的影響，需要客服團(tuán)隊(duì)在后臺(tái)手動(dòng)操作完成退款。據(jù)媒體報(bào)道，有摩拜單車用戶稱，在申請(qǐng)退還押金后，雖然收到退款信息，但賬戶上押金等費(fèi)用并未實(shí)際入賬，超出了摩拜“7天退款”的承諾期限。對(duì)此，摩拜公關(guān)部對(duì)北京晨報(bào)記者表示，部分用戶可能會(huì)受到支付平臺(tái)政策變化的影響，需要客服團(tuán)隊(duì)在后臺(tái)手動(dòng)操作完成退款。摩拜方面表示，受支付寶退款政策的影響，有一小部分用戶的退款比平時(shí)慢一些。原因在于，2016年9月5日前支付寶的“自動(dòng)退款”期限為90天，逾期將需要后臺(tái)手工操作。在這個(gè)日期之前通過(guò)支付寶繳納押金的用戶申請(qǐng)退款時(shí)，摩拜將會(huì)安排專人核實(shí)賬戶信息，手動(dòng)操作退款。摩拜強(qiáng)調(diào)，押金肯定會(huì)退，但手動(dòng)操作需要一些時(shí)間，有可能是因第三方支付渠道政策的原因，使實(shí)際退款抵達(dá)用戶賬戶的時(shí)間變長(zhǎng)了。

拓墣產(chǎn)業(yè)研究院最新研究顯示，第三方支付備付金集中存管生效后，包括阿里巴巴、騰訊等支付業(yè)者都將受沖擊，而無(wú)法再以備付金賺取利差，或展開(kāi)其他金融業(yè)務(wù)。1月13日，央行發(fā)布《關(guān)于實(shí)施支付機(jī)構(gòu)客戶備付金集中存管有關(guān)事項(xiàng)的通知》稱，自4月17日起，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)將客戶備付金按照一定比例交存至指定機(jī)構(gòu)專用存款賬戶。1月17日，拓墣產(chǎn)業(yè)研究院的最新研究顯示，第三方支付備付金集中存管生效后，包括阿里巴巴、騰訊等支付業(yè)者都將受沖擊，而無(wú)法再以備付金賺取利差，或展開(kāi)其他金融業(yè)務(wù)，預(yù)估將集中存管的中國(guó)大陸第三方支付備付金總額達(dá)人民幣5000億元。支付寶盈利模式受影響拓墣分析師林雅惠表示，中國(guó)大陸自2016年4月頒布互聯(lián)網(wǎng)金融專項(xiàng)整治工作以來(lái)，使互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)出現(xiàn)不少并購(gòu)或倒閉等行業(yè)洗牌狀況，而第三方支付作為互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展的源頭，更成為整治的重點(diǎn)項(xiàng)目。中國(guó)大陸在第三方支付的整治政策，包括禁止變相展開(kāi)清算業(yè)務(wù)、客戶備付金集中存管與存管賬戶不計(jì)息等。林雅惠指出，備付金是第三方支付機(jī)構(gòu)在交易過(guò)程中代為保管的客戶資金，業(yè)者能借此賺取利差，及展開(kāi)其他金融業(yè)務(wù)，因此政策的出臺(tái)將嚴(yán)重局限其第三方支付業(yè)者業(yè)務(wù)推展。同時(shí)，二維條形碼支付解禁政策出臺(tái)，亦使傳統(tǒng)銀行于2016年起積極布局行動(dòng)支付，也將侵蝕原由第三方支付業(yè)者所主導(dǎo)的中國(guó)大陸行動(dòng)支付市場(chǎng)。拓墣統(tǒng)計(jì)，在傳統(tǒng)銀行政策開(kāi)放與互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)政策緊縮的雙重壓力下，已造成中國(guó)大陸中小型第三方支付機(jī)構(gòu)并購(gòu)不斷，僅2016年就已出現(xiàn)至少13起并購(gòu)案。此外，阿里集團(tuán)旗下支付寶所受的影響更為劇烈，因支付寶占據(jù)中國(guó)大陸第三方支付超過(guò)50%的市場(chǎng)份額，且作為螞蟻金服生態(tài)圈的核心業(yè)務(wù)，此次政策緊縮可謂截?cái)辔浵伣鸱饕挠Ｊ健＾D(zhuǎn)而布局國(guó)際市場(chǎng)或引發(fā)蝴蝶效應(yīng)林雅惠指出，阿里集團(tuán)或許早意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)金融政策緊縮帶來(lái)的影響，自2015年即積極布局國(guó)際市場(chǎng)以規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)，包括投資印度電子貨幣包Paytm、泰國(guó)支付公司AscendMoney、韓國(guó)互聯(lián)網(wǎng)銀行K-bank等，并已積極尋求與菲律賓、越南、印度尼西亞等國(guó)家合作的機(jī)會(huì)。此外，阿里集團(tuán)所推出的Alipay+計(jì)劃也透過(guò)向在地商家開(kāi)放支付、跨境O2O、數(shù)據(jù)維運(yùn)等基礎(chǔ)服務(wù)，目前已在泰國(guó)、歐洲等地區(qū)提供中國(guó)大陸旅客境外的支付服務(wù)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，支付寶在國(guó)際上的足跡愈多，愈有可能改變?nèi)虻闹Ц读?xí)慣，但可能壓縮他國(guó)本土第三方支付業(yè)者的生存空間，預(yù)期此項(xiàng)政策影響的可能不僅是中國(guó)大陸第三方支付業(yè)者版圖，也將同時(shí)在全球支付市場(chǎng)引發(fā)蝴蝶效應(yīng)。