伴著鞭炮聲響，鉆石小鳥創(chuàng)始人、董事長徐磊和其他兩位貴賓一起完成了鉆石小鳥鹽城體驗店的開業(yè)剪彩，這是2016年9月。2002年，徐磊和徐瀟兄妹倆創(chuàng)立了鉆石小鳥，銷售出了中國互聯(lián)網(wǎng)上的第一顆鉆石；13年后的2015年，在傳統(tǒng)珠寶店面平均的成交率只有15%的時候，他們把線下自營體驗中心的成交率做到了60%；2016年，鉆石小鳥第一家加盟合作形式的體驗店──鹽城體驗店開業(yè)。老牌珠寶“電商”轉(zhuǎn)做線下門店加盟？帶著好奇，我走近了鉆石小鳥的聯(lián)合創(chuàng)始人、現(xiàn)任鉆石小鳥總裁徐瀟。（徐瀟：鉆石小鳥創(chuàng)始人及總裁）未來零售賦能品牌價值鉆石小鳥骨子里刻著互聯(lián)網(wǎng)的基因。從2002年第一家網(wǎng)店上線算起，鉆石小鳥的線上業(yè)務(wù)已經(jīng)運營了將近15年；2005年首家線下體驗店的開設(shè)則讓鉆石小鳥提前進入了O2O時代?！癘2O的兩端來自同一個本源。”十多年的O2O運營經(jīng)驗讓徐瀟對模式有著深刻的理解。在徐瀟看來，O2O的關(guān)鍵在于能否在線上和線下給消費者以360度的無縫體驗?！斑@是一個體驗的閉環(huán)，就是要做到無論線上和線下，處處皆體驗?！薄靶铝闶鄄恢故荗2O，未來零售也不止是新零售。”徐瀟對未來零售的看法和蘇寧集團董事長張近東的智慧零售理念不謀而合。她認為，未來零售的本質(zhì)是“體驗+數(shù)據(jù)”，即運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，感知消費習(xí)慣，預(yù)測消費趨勢，引導(dǎo)產(chǎn)品體驗，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。未來零售怎么做？徐瀟手捧兩生花：線上方面，鉆石小鳥的新版APP已經(jīng)在緊鑼密鼓的測試之中。在此之前，國內(nèi)鮮有珠寶品牌嘗試進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的核心價值：技術(shù)改變營銷。鉆石小鳥的新APP將通過AR技術(shù)、3D打印等手段打造一個顧客能在線上享受到的場景化體驗。屆時，小鳥APP將會成為品牌位于線上的“第N家”數(shù)字體驗中心，不僅能夠有效地增加品牌與消費者之間的溝通交流效率，與此同時也能為顧客帶來更好的沉浸式體驗。據(jù)悉，新版APP預(yù)計于7月份正式上線。（鉆石小鳥的新版APP正在完善中，預(yù)計7月上線）線下方面，鉆石小鳥進行了重要的戰(zhàn)略調(diào)整，體驗中心由過去全自營模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿珖用撕献髂Ｊ健＿B同文章開頭提到的鹽城體驗店，鉆石小鳥濟寧體驗店和臨沂體驗店都是通過加盟合作誕生的門店。今年，鉆石小鳥預(yù)計要在全國二、三線城市增開10家體驗店；而在今年之前，鉆石小鳥全國直營的體驗店數(shù)量為13家。新版APP將和即將廣泛布局的線下門店構(gòu)建全鏈路的用戶了解、篩選、體驗、下單過程體驗，刻畫消費者畫像，并由此指導(dǎo)對供應(yīng)鏈的前置性改造。徐瀟預(yù)見，未來零售處于“消費者主權(quán)”時代。龐大的產(chǎn)業(yè)集團生產(chǎn)的流水線商品將不受青睞，品牌不應(yīng)該只接受消費者的頂禮膜拜，一種類似“朋友”的新型“品牌-消費者”關(guān)系將密集出現(xiàn)。在同級競爭市場，對品牌質(zhì)量、服務(wù)和調(diào)性的認同將成為消費者買單或回購的前趨因素。鉆石小鳥的“鳥巢”俱樂部是品牌官網(wǎng)下的論壇，如今儼然成為了一個粉絲后援團。粉絲之間自發(fā)的互動和鉆石小鳥牽頭組織的線上線下活動極大地增強了用戶黏性。而針對售前、售中、售后打造的全維度用戶體驗也為鉆石小鳥積累了一大批忠實粉絲。以上海體驗中心為例，鉆石小鳥的網(wǎng)絡(luò)點評數(shù)超過了同行點評總數(shù)的三倍，這都歸功于鉆石小鳥對口碑維護和品牌推廣的重視。因此，在老字號品牌紛紛走到線上，大剌剌地玩起O2O的時候，徐瀟并不覺得有太大的壓力：“我們和他們是不同價值取向的品牌，年輕消費群體的品牌認知是我們的優(yōu)勢。”在她看來，老品牌的歷史沉淀與傳統(tǒng)的思維方式對于大多數(shù)年輕人來說，是“父母認可的品牌”；而以鉆石小鳥為代表的品牌則通過深植品牌調(diào)性和新潮的營銷手段在年輕人心中烙下了有態(tài)度的品牌識別。（鉆石小鳥的雙11營銷廣告）除此之外，讓徐瀟有底氣的還有他們在品牌發(fā)展之初就開始經(jīng)營的供應(yīng)鏈布局。年輕人越來越追求個性，千人千面是未來的消費趨向，代表了零售渠道即將涌現(xiàn)的大量的個性化定制需求。珠寶行業(yè)由于產(chǎn)品的情感需求特性，更是消費者想要凸現(xiàn)個性、留下私人印記的特殊品類。因此，定制量大的珠寶公司大多會采用柔性供應(yīng)鏈以實現(xiàn)以銷定產(chǎn)。一直以來，鉆石小鳥都在進行供應(yīng)鏈的標準化動作。經(jīng)過努力，如今的產(chǎn)品誤差可以精確到小數(shù)點以后，這大大降低了產(chǎn)品個性化定制的復(fù)雜程度?！熬€上與線下整合是大勢所趨，不打通O2O就會面臨單腳走路的難題，”徐瀟說，“如今大家都是用兩條腿走路，沒什么好怕的?！毙≌f里，楊過和小龍女各施劍術(shù)，雙劍合璧，竟達成圓滿的招式閉環(huán)。鉆石小鳥線上線下結(jié)合的武功，似乎也有那么點意思。多場景布局和渠道下沉近年來，曾經(jīng)風(fēng)風(fēng)火火的垂直品類電商很多如今卻都泯然于市場。鉆石小鳥從不以電商自居，也就樂得不擔(dān)這垂直品類電商的名號。徐瀟表示，珠寶行業(yè)只有品牌和非品牌之分，鉆石小鳥的關(guān)注點在于如何更好地打造品牌，而不是如何經(jīng)營電商。非得說垂直，不如說鉆石小鳥對珠寶行業(yè)的聚焦。她坦承，金銀類珠寶流水大、來錢快，鉆石品類的經(jīng)營與之相比要平淡得多。但是鉆石小鳥不輕易擴充品類，其中的一個原因就是骨子里的熱愛與專注。然而，就在剛剛過去的母親節(jié)，鉆石小鳥悄然上線了全新的珠寶品類：珍珠。鉆石小鳥醞釀已久的另一個戰(zhàn)略布局也浮出了水面。（鉆石小鳥的母親節(jié)珍珠專題）新零售被提出后，市場掀起了場景化營銷的浪潮。傳統(tǒng)思維下的鉆石消費基本都會被置于婚姻的場景之中，而鉆石每一次在婚姻場景的出現(xiàn)又會加劇人們對它應(yīng)用場景認知的固化。意識到這個問題后，鉆石小鳥在幾年前內(nèi)部出爐了一個五年遠景規(guī)劃，提出要布局投資、結(jié)婚、時尚三大領(lǐng)域。直到今天，我們終于看到這座冰山的一角。2014年底，意大利60年金匠藝術(shù)珠寶品牌LANI以被鉆石小鳥收購的方式進入中國。很多人猜測鉆石小鳥是否開始聚焦于高端珠寶領(lǐng)域，但最終LANI和鉆石小鳥還是作為兩個品牌獨立運營，有著不同的品牌定位與標的市場。（鉆石小鳥收購LANI發(fā)布會）如今回看鉆石小鳥的三大領(lǐng)域布局，似乎可以豁然開朗：在最傳統(tǒng)的結(jié)婚場景，鉆石小鳥牢牢把握著積累的優(yōu)勢。憑著鉆石小鳥多年對婚姻市場的挖掘和深耕，中國婚戒定制第一品牌的位子似乎暫時還輪不到別人來坐；在投資場景下，LANI作為獨立品牌可以很好地彌補鉆石小鳥在高端珠寶定制領(lǐng)域的市場空白，獨立運營也確保了鉆石小鳥的品牌家族體系內(nèi)部不會產(chǎn)生價值的相互干涉與影響。用徐瀟自己的話來說，珠寶本身是高附加值的商品，非常重視溯源。LANI作為純正的意大利金匠藝術(shù)品牌，借助它來拓寬高級定制市場是相當(dāng)合適之選。結(jié)果也證實，LANI品牌在客戶轉(zhuǎn)化、影響和保留這幾方面的效果都很不錯；珍珠品類的推出，則正是鉆石小鳥在時尚領(lǐng)域內(nèi)的嘗試。珍珠天生有著和鉆石不同的獨特質(zhì)感，能夠在特定場合更好地烘托女性的優(yōu)美典雅。同時，新品類的加入也相應(yīng)地帶來了更多的設(shè)計元素，可以更好地釋放設(shè)計師的生產(chǎn)力。由于時尚需求可以涵蓋生活中大量的場景，在時尚領(lǐng)域推出珍珠的重要性不言而喻。如果說三大領(lǐng)域的布局是全真劍法，那么鉆石小鳥開放合作商加盟就是一手玉女劍法。三大領(lǐng)域的布局極大拓寬了鉆石小鳥的零售場景，可如何接觸到更多的消費者是個問題。繼續(xù)以前的體驗店精細化自營管理或許依然不賴，卻很難和應(yīng)用場景急劇擴張的現(xiàn)實相匹配了。鉆石小鳥還是下了決心。不但開放了全國的合作商加盟，體驗店的選址也從辦公樓到沿街店鋪與商場。4月29日開業(yè)的濟寧體驗店入駐了萬達廣場，而前兩周剛開業(yè)的臨沂體驗店則入駐了當(dāng)?shù)氐馁徫镏行摹＿@一次，是戰(zhàn)略的雙劍合璧。（鉆石小鳥臨沂體驗中心）堅持商業(yè)本質(zhì)是品牌的支點鉆石小鳥體驗中心的擴張是否會影響成熟的品牌形象？關(guān)于這一點，徐瀟卻不擔(dān)心?！般@石小鳥走到現(xiàn)在沒有秘訣，靠的是堅持商業(yè)本質(zhì)。什么是商業(yè)本質(zhì)？就是創(chuàng)造消費者的終身價值?！蔽覜]有看到徐瀟的表情，但我相信任何人說這句話時的神情都會是堅定的?！般@戒是可以陪伴終身的，在一生中會接受佩戴者數(shù)百萬次的凝視，為了對得起這份陪伴，鉆石小鳥沒有理由不把品質(zhì)做好?！痹谶@句話背后，鉆石小鳥幾乎為品質(zhì)投入了所有。他們把工藝不斷升級、不斷打磨到比肩奢侈品的水平。不計成本的代價最終落于一個相對實在的價格區(qū)間，解釋很簡單：“我們想讓年輕人可以自己承擔(dān)想要的幸福?！蔽覜]有想到徐瀟會說那么多鉆石小鳥的價值觀，更沒想到對價值觀的堅持可以一定程度上增加一個掌舵者的商業(yè)自信?！熬刺鞇廴?，獨一無二”是我最終記住的兩個詞?！熬刺鞇廴耸亲鍪裁淳途次肥裁?，愛人是尊重每一個獨立的個體?！薄懊總€人的愛都是獨一無二的，為愛定制一枚婚戒就是實現(xiàn)兩個人情感的紀念過程，賦予婚戒以獨特意義，即賦予人生以意義?！苯K于，連價值觀也雙劍合璧了。

新年工作的第一天，阿里巴巴CEO張勇通過全員信的方式，宣布了淘寶將進行組織架構(gòu)調(diào)整的消息。張勇在寫給淘寶小二的全員信中表示：未來淘寶要從人、貨、場三個方面綜合進行頂層設(shè)計，繼續(xù)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的力量，建立產(chǎn)品、數(shù)據(jù)技術(shù)和運營相結(jié)合的“三位一體”全新的運營方式，為數(shù)以億計的各種偏好的消費者服務(wù)，為千千萬萬的淘寶創(chuàng)業(yè)者和中、小賣家服務(wù)?；谝陨享攲釉O(shè)計，張勇宣布了系列人事任命。包括蔣凡將帶領(lǐng)淘寶產(chǎn)品團隊，完成淘寶/手淘用戶產(chǎn)品和淘寶行業(yè)產(chǎn)品團隊的整合，此外，還將帶領(lǐng)中國質(zhì)造，全球購，淘金幣、眾籌等特色業(yè)務(wù)；王明強（花名：思函）除繼續(xù)帶領(lǐng)平臺治理策略團隊、搜索產(chǎn)品團隊外，將兼任淘寶行業(yè)和賣家運營團隊Leader；張勤（花名：楊過）將不再擔(dān)任淘寶行業(yè)運營Leader，另有安排。附張勇員工信全文：2017年，淘寶再出發(fā)！各位淘寶小二：2017年來了！在新的一年里，今天我們共同面對的話題是，在“新零售”的大趨勢下，整個淘系應(yīng)該做什么樣的升級，如何繼續(xù)引領(lǐng)社會主流生活方式的變革。尤其是淘寶，應(yīng)該怎樣通過原創(chuàng)力，運用網(wǎng)絡(luò)平臺的特性，讓新興族群、新興賣家、新興創(chuàng)業(yè)者、新興達人能夠變得更好。同時能把他們的力量聚合起來，創(chuàng)造真正屬于淘寶的特色，繼續(xù)創(chuàng)造淘寶的“萬能”，滿足消費者消費升級的需求。自從近一年前，淘寶和手淘團隊合并形成新的淘寶團隊以后，在內(nèi)容化、個性化、社區(qū)化、本地生活化等方面取得了快速的進展，淘寶作為超級無線消費入口的作用和地位進一步加強，也為今天的淘寶進一步升級打下了良好基礎(chǔ)。未來我們淘寶要從人、貨、場三個方面綜合進行頂層設(shè)計，繼續(xù)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的力量，建立產(chǎn)品、數(shù)據(jù)技術(shù)和運營相結(jié)合的“三位一體”全新的運營方式，為數(shù)以億計的各種偏好的消費者服務(wù)，為千千萬萬的淘寶創(chuàng)業(yè)者和中、小賣家服務(wù)?；谝陨纤伎迹谛碌囊荒觊_始的時候，我們決定對淘寶組織體系做以下調(diào)整：1、蔣凡將帶領(lǐng)淘寶產(chǎn)品團隊，完成淘寶/手淘用戶產(chǎn)品和淘寶行業(yè)產(chǎn)品團隊的整合。此外，還將帶領(lǐng)中國質(zhì)造，全球購，淘金幣、眾籌等特色業(yè)務(wù)。專注于研究淘寶上的人群需求特點，根據(jù)各自特點設(shè)計和提供不一樣的用戶產(chǎn)品和體驗。2、思函除繼續(xù)帶領(lǐng)平臺治理策略團隊、搜索產(chǎn)品團隊外，將兼任淘寶行業(yè)和賣家運營團隊Leader。思函的任務(wù)是與團隊一起推動平臺機制的制定和實施，同時利用大數(shù)據(jù)的力量，發(fā)掘各種類型的淘寶賣家的能力特點，幫助誠信、優(yōu)質(zhì)、有特色的賣家更好地在淘寶平臺發(fā)展。3、楊過不再擔(dān)任淘寶行業(yè)運營Leader，將另有安排。新的一年，新的開始，淘寶小二們，我們一起加油！逍遙子阿里巴巴集團CEO2017.1.3

3月29日消息，在今天召開的淘寶賣家大會上，淘寶網(wǎng)副總裁楊過透露，2016年的淘寶生態(tài)重點在于賦能自品牌。楊過指出，淘寶正在經(jīng)歷從淘品牌到自品牌的進化。他說，淘品牌興起于PC互聯(lián)網(wǎng)，運營的是流量，重視傳統(tǒng)規(guī)模生產(chǎn)，善于促銷，銷售爆款，重庫存；自品牌興起于移動互聯(lián)網(wǎng)，運營的是用戶，生產(chǎn)模式是個性化定制，采用社區(qū)營銷，通過預(yù)售減輕庫存壓力。在發(fā)言中，他特意提到了服裝網(wǎng)紅張大奕、新農(nóng)人維吉達尼、創(chuàng)客馬克圖布、廠二代余雪輝，并認為這是一批優(yōu)秀的二代電商。在操作上，楊過說將整合淘寶內(nèi)外的力量來培育自有品牌，對內(nèi)將結(jié)合社區(qū)、有好貨、達人淘、淘寶頭條、營銷活動、行業(yè)頻道、愛逛街、微淘，對外合力新浪微博、優(yōu)酷、蝦米、阿里巴巴、阿里媽媽。

12月2日消息，雙12即將開跑，淘寶副總裁張勤（花名楊過）在2015年淘寶年度盛典上，揭示了2016年淘寶網(wǎng)的三大發(fā)展策略——個性化定制、云導(dǎo)購、C2B2M，并曝出淘寶的新定位是“創(chuàng)新+創(chuàng)造+創(chuàng)意”。張勤認為，整個電子商務(wù)新的方向是“創(chuàng)新+創(chuàng)造+創(chuàng)意”的需求，消費升級后，個性化定制將成為2016年主流，淘寶也將大力扶植自品牌，并服務(wù)商家的供應(yīng)鏈需求。第一、扶植自品牌商家，主攻個性化定制。淘寶方面稱，淘品牌更擅長做流量的運營，它們依照PC互聯(lián)網(wǎng)成長起來，比較傳統(tǒng)，未來它們會向自品牌新的模式轉(zhuǎn)變——更加擅長運用用戶、粉絲，提供個性化的商品。因此，自品牌是淘寶網(wǎng)在未來要重點扶植的新賣家群體。張勤表示，自品牌背后是更多的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)二代，他們有高學(xué)歷，熟悉互聯(lián)網(wǎng)，熟悉整個微博、微信、無線，善于個性化，善于社區(qū)的營銷?！耙苑b飾品舉例，就是淘寶上的網(wǎng)紅店，很多高顏值的模特有自己的公司，會做各種服裝的搭配，符合最新的潮流?！绷硪环矫?，數(shù)據(jù)表明這些新型的傳統(tǒng)品牌或者自品牌更多的是互聯(lián)網(wǎng)+，傳統(tǒng)品牌當(dāng)中沒有這些商品和服務(wù)，所以他在網(wǎng)上的增長會比傳統(tǒng)品牌更具優(yōu)勢，所以他也有創(chuàng)業(yè)空間在?！半m然這些人今天數(shù)量有限，體量有限，但我們認為他們代表了整個淘寶網(wǎng)上土壤當(dāng)中成長起來的新賣家群體?！睆埱谡f道。第二、對云導(dǎo)購提供一系列的解決方案，讓自品牌通過內(nèi)容等新方式運營用戶、商品和服務(wù)。據(jù)了解，2016年，阿里巴巴方面將生產(chǎn)圍繞淘寶、微淘、社區(qū)、達人淘等等平臺的相應(yīng)產(chǎn)品，讓賣家不局限于簡單的促銷活動，而是通過新工具提供更多的內(nèi)容、社區(qū)。除此之外，淘寶還會跟阿里集團所投資的媒體公司，包括阿里影業(yè)、新浪微博等等進行合作，為自品牌樹立的新品牌形象、管理其粉絲和用戶。目前，手機淘寶正在嘗試建立一套內(nèi)容生態(tài)，除了自己平臺上已經(jīng)推出的淘寶頭條、社區(qū)、愛逛街、有好貨、達人淘、微淘等專注于商品推薦分享的UGC和PGC內(nèi)容外，還打算與微博、優(yōu)酷土豆等第三方內(nèi)容平臺合作，讓它們成為自品牌運營社區(qū)內(nèi)容的新場地。淘寶稱，將在未來三年給這些內(nèi)容合作方分成20億元。第三、C2B2M——將淘寶上的賣家和產(chǎn)業(yè)帶上的工廠做對接。張勤稱，C2M是圍繞著消費者的制造，但今天中國距離完全走上個性化的制造還有一段距離，淘寶希望在此時，讓平臺上的賣家和工廠做對接做到C2B2M，達到新的制造趨勢。制造業(yè)從過去的價格導(dǎo)向會轉(zhuǎn)向品質(zhì)導(dǎo)向，從過去簡單的看電視，看品牌，過渡到追求自我個性化，所以，大規(guī)模生產(chǎn)會轉(zhuǎn)型成個性化定制。為了應(yīng)對新生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變，淘寶將有新的產(chǎn)品和服務(wù)支撐?！斑@等于是設(shè)計+制造+營銷，”張勤介紹到，大家覺得以前中國的產(chǎn)品缺乏設(shè)計感，淘寶以后會把平臺上的設(shè)計資源和賣家做進一步整合，通過互聯(lián)網(wǎng)模式實現(xiàn)新生態(tài)關(guān)系和供應(yīng)鏈的改造。“這些是我們希望在中國質(zhì)造所做的升級，能夠更好的免除這些自品牌的賣家對供應(yīng)鏈的需求?！睋?jù)了解，淘寶網(wǎng)將以個性化定制、云導(dǎo)購、C2B2M為策略，塑造淘寶的新的定位“創(chuàng)新+創(chuàng)造+創(chuàng)意”。