如何查詢(xún)投訴狀態(tài)1、登陸"我的1號(hào)店—服務(wù)中心—在線投訴—我的投訴記錄"，如下圖顯示：2、點(diǎn)擊"跟蹤投訴"顯示信息如下：3、問(wèn)題處理完成后，請(qǐng)您對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)：

12月5日下午消息，今日海淀法院官網(wǎng)發(fā)布案件快報(bào)，原告北京力天無(wú)限網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案為由，將被告華為技術(shù)有限公司、華為終端有限公司訴至法院，要求判令二被告立即停止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，賠禮道歉并賠償原告經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元。日前，海淀法院受理了此案。原告訴稱(chēng)，“安智市場(chǎng)”是其旗下Android系統(tǒng)手機(jī)應(yīng)用軟件免費(fèi)下載平臺(tái)。被告旗下手機(jī)產(chǎn)品及其操作系統(tǒng)對(duì)“安智市場(chǎng)”及其游戲應(yīng)用的下載，進(jìn)行惡意干擾，并通過(guò)捏造、散布存在安全問(wèn)題的虛假事實(shí)，誤導(dǎo)用戶(hù)并損害原告的合法權(quán)益。其具體表現(xiàn)為：1。當(dāng)用戶(hù)通過(guò)百度手機(jī)助手、豌豆莢、PP助手和MM商場(chǎng)等應(yīng)用市場(chǎng)，或者直接通過(guò)原告網(wǎng)站，下載“安智市場(chǎng)”軟件時(shí)，華為手機(jī)及其操作系統(tǒng)會(huì)提示：“該應(yīng)用未經(jīng)華為市場(chǎng)安全檢測(cè)，請(qǐng)謹(jǐn)慎安裝”，并在該頁(yè)面“官方推薦”處推薦“華為應(yīng)用市場(chǎng)”。2。用戶(hù)在查詢(xún)到“安智市場(chǎng)”或者在“安智市場(chǎng)”查詢(xún)到游戲應(yīng)用軟件，在查詢(xún)結(jié)果頁(yè)面點(diǎn)擊“我已充分了解風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)安裝”后，華為手機(jī)及其操作系統(tǒng)彈出安全提示：“該應(yīng)用未經(jīng)華為市場(chǎng)安全檢測(cè)，請(qǐng)謹(jǐn)慎安裝。繼續(xù)安裝或使用可能造成設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失?！痹嬲J(rèn)為，被告的行為直接違反了《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場(chǎng)秩序若干規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律的規(guī)定，嚴(yán)重侵害了用戶(hù)的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，同時(shí)也違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》所規(guī)定的誠(chéng)實(shí)信用原則和公認(rèn)的商業(yè)道德，損害了原告的合法權(quán)益并破壞了正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。目前，此案正在進(jìn)一步審理中。

積分查詢(xún)1.您可以在"我的1號(hào)店"頁(yè)面看到積分累積情況。具體使用請(qǐng)查看積分說(shuō)明您也可以通過(guò)"我的積分"看到您的可用積分、凍結(jié)積分和帳戶(hù)中的積分明細(xì)：積分日期、積分來(lái)源，如下圖：積分商城頻道您可以在1號(hào)專(zhuān)享的積分商城頻道中使用您的積分兌換禮品，也可參加積分抽獎(jiǎng)或者兌換抵用券如下圖：

12月1日下午消息，國(guó)內(nèi)首個(gè)二手車(chē)服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：《二手車(chē)鑒定評(píng)估及其電子商務(wù)交易服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)規(guī)范)日前已正式通過(guò)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委備案。這也意味著二手車(chē)交易中最為關(guān)鍵的檢測(cè)環(huán)節(jié)有了公開(kāi)可查的“身份證”。該《規(guī)范》的出臺(tái)或?qū)?duì)二手車(chē)市場(chǎng)，特別是二手車(chē)電商市場(chǎng)起到規(guī)范作用。目前，國(guó)內(nèi)大大小小的二手車(chē)“檢測(cè)認(rèn)證”標(biāo)準(zhǔn)多達(dá)數(shù)百個(gè)，但互不承認(rèn)通用，且因缺乏國(guó)家認(rèn)監(jiān)委的權(quán)威機(jī)構(gòu)備案和監(jiān)督，消費(fèi)者很難建立信任。就在近期，號(hào)稱(chēng)249項(xiàng)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)的人人車(chē)被曝光了銷(xiāo)售重大事故車(chē)，讓二手車(chē)電商檢測(cè)再度遭遇信任危機(jī)。《規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)制定方方面，中國(guó)汽車(chē)技術(shù)研究中心下屬的華誠(chéng)認(rèn)證中心是由國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。據(jù)稱(chēng)，天津華誠(chéng)認(rèn)證中心已經(jīng)為國(guó)內(nèi)所有汽車(chē)主機(jī)廠提供了認(rèn)證服務(wù)，同時(shí)數(shù)據(jù)中心也具有國(guó)內(nèi)所有汽車(chē)出廠的合格證數(shù)據(jù)。此前，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委服務(wù)認(rèn)證并沒(méi)有二手車(chē)單列項(xiàng)目，今年10月份，中國(guó)汽車(chē)研究中心旗下的華誠(chéng)認(rèn)證中心起草了《二手車(chē)鑒定評(píng)估及其電子商務(wù)交易服務(wù)規(guī)范》，向國(guó)家認(rèn)監(jiān)委備案并通過(guò)。值得一提的是，《規(guī)范》或?qū)⒔鉀Q二手車(chē)交易不透明的痛點(diǎn)，著重強(qiáng)調(diào)認(rèn)證環(huán)節(jié)，通過(guò)認(rèn)證的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和認(rèn)證二手車(chē)均擁有自己的“身份證”編碼，消費(fèi)者可在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站查詢(xún)通過(guò)審核的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并可在中國(guó)汽車(chē)研究中心下屬的華誠(chéng)認(rèn)證中心官網(wǎng)上，據(jù)車(chē)輛VIN碼查到認(rèn)證車(chē)輛相關(guān)信息。此外，此次《規(guī)范》出臺(tái)后，還頒出了首張二手車(chē)服務(wù)認(rèn)證書(shū)，頒給了總部位于杭州的二手車(chē)電商車(chē)貓網(wǎng)。華誠(chéng)認(rèn)證中心方面還公開(kāi)了二手車(chē)服務(wù)認(rèn)證審核過(guò)程：首先，希望獲得認(rèn)證的企業(yè)要向中國(guó)汽車(chē)技術(shù)研究中心進(jìn)行申報(bào)；其次，由認(rèn)證中心組織審核人員對(duì)申請(qǐng)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核、服務(wù)特性測(cè)評(píng)、滿(mǎn)意度調(diào)查、線上暗訪等多環(huán)節(jié)全方位審核。

申請(qǐng)?jiān)鲋刀惏l(fā)票（1）登錄1號(hào)店后進(jìn)入"服務(wù)中心—在線補(bǔ)開(kāi)發(fā)票"，點(diǎn)擊"編輯申請(qǐng)?jiān)鲋刀惏l(fā)票專(zhuān)用發(fā)票信息"。（2）按照提示框填寫(xiě)開(kāi)票信息和上傳相關(guān)證書(shū)照片，點(diǎn)擊"提交信息"即可（3）如何查詢(xún)補(bǔ)開(kāi)發(fā)票進(jìn)程在"服務(wù)中心—在線補(bǔ)開(kāi)發(fā)票""點(diǎn)擊"普通發(fā)票記錄或者增值稅發(fā)票記錄發(fā)票記錄"即可查詢(xún)補(bǔ)開(kāi)發(fā)票的狀態(tài)。

12月1日消息，據(jù)最新獲悉，電子商務(wù)后端管理軟件平臺(tái)商派云起將聯(lián)合快遞鳥(niǎo)，在雙十二期間推出物流監(jiān)控等物流服務(wù)模塊。此前，雙方曾在雙11前夕合作推出“全網(wǎng)訂單物流實(shí)況大屏”服務(wù)。據(jù)了解，商派云起與快遞鳥(niǎo)此次將合作推出物流監(jiān)控、物流體檢和智選物流等多項(xiàng)服務(wù)，商家可通過(guò)商派云起系統(tǒng)完成快遞查詢(xún)、在途跟蹤管理、提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題件等工作。商派方面表示，每年的雙11業(yè)務(wù)都會(huì)出現(xiàn)高峰，如果手動(dòng)去排查，工作量會(huì)很大。等到消費(fèi)者反饋再去處理時(shí)，大多會(huì)影響購(gòu)物體驗(yàn)。如果處理不得當(dāng)，也可能會(huì)影響淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。據(jù)介紹，12月15日后，商派云起會(huì)員可通過(guò)ERP后臺(tái)進(jìn)行問(wèn)題件批量查詢(xún)，并能將所有的問(wèn)題件導(dǎo)出來(lái)。在與消費(fèi)者取得及時(shí)聯(lián)系后，采取補(bǔ)發(fā)貨物等手段挽回用戶(hù)體驗(yàn)。此外，快遞鳥(niǎo)物流監(jiān)控服務(wù)也會(huì)實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)控包裹，一旦發(fā)生上述類(lèi)似情況，將會(huì)自動(dòng)判斷該包裹為問(wèn)題件并提醒商家。據(jù)了解到，此次推出的智選物流服務(wù)還與20家快遞公司合作，開(kāi)通了取件通知服務(wù)，選擇這些快遞公司的商家可以?xún)?yōu)先攬件。除了物流服務(wù)外，商品還新增了貨到付款功能。比如電商用戶(hù)可通過(guò)ERP后臺(tái)進(jìn)行操作。據(jù)了解，該服務(wù)目前支持五家快遞公司和全國(guó)3萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，返款周期最快能做到T+1（Today+1，指的是如果一個(gè)代收貨款業(yè)務(wù)，快遞今天被簽收，且買(mǎi)家已經(jīng)付款，那么商家最快就能在明天拿到貨款），貨款將直接返還到商家指定賬號(hào)。

入駐商家退換貨申請(qǐng)步驟：1、進(jìn)入"我的1號(hào)店>服務(wù)中心>在線退換貨>申請(qǐng)退換貨"點(diǎn)擊"申請(qǐng)退換貨"自助完成退換貨的申請(qǐng)2、進(jìn)入自助退換貨頁(yè)面，選擇退貨或換貨服務(wù)及您需要退換貨的商品3、填寫(xiě)退換貨商品"申請(qǐng)理由"，并進(jìn)行詳細(xì)問(wèn)題描述，提交圖片便于客服審核4、提交完成顯示信息如下：5.如何查詢(xún)退換貨狀態(tài)

自營(yíng)有理由退換貨申請(qǐng)步驟：1、1號(hào)店為您提供網(wǎng)上申請(qǐng)退換貨的服務(wù)，登錄后進(jìn)入"我的1號(hào)店>服務(wù)中心>在線退換貨>申請(qǐng)退換貨"點(diǎn)擊"申請(qǐng)退換貨"自助完成退換貨的申請(qǐng)2、進(jìn)入自助退換貨頁(yè)面，選擇退貨或換貨服務(wù)及您需要退換貨的商品3、填寫(xiě)退換貨商品"申請(qǐng)理由"，并進(jìn)行詳細(xì)問(wèn)題描述，提交圖片便于客服審核4、提交完成顯示信息如下：5.如何查詢(xún)退換貨狀態(tài):6.運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償說(shuō)明:您墊付的運(yùn)費(fèi)經(jīng)核實(shí)后，在退換貨完成后的1個(gè)工作日內(nèi)，我們將通過(guò)返利的形式打入您的1號(hào)店賬戶(hù)內(nèi)，屆時(shí)請(qǐng)前往“我的1號(hào)店-賬戶(hù)余額”查詢(xún)，謝謝。特別說(shuō)明：A、返利金額不予兌現(xiàn)，可用于1號(hào)店購(gòu)物時(shí)的現(xiàn)金抵扣（除虛擬商品外），B、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償僅支持非客戶(hù)原因造成的退換貨逆向所產(chǎn)生的快遞費(fèi)用。.

Q:我為什么無(wú)法選擇7天無(wú)理由退貨？A:部分商品不支持“7天無(wú)理由退貨”，詳情請(qǐng)仔細(xì)閱讀《1號(hào)店無(wú)理由退貨政策》；申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨時(shí)，原因請(qǐng)務(wù)必選擇“無(wú)理由退貨”，不然會(huì)影響您退貨申請(qǐng)的進(jìn)度哦。Q:我怎么看這個(gè)商品是否支持7天無(wú)理由退貨？A:1號(hào)店會(huì)在相關(guān)商品頁(yè)面給予您提示，并在您提交訂單購(gòu)買(mǎi)時(shí)請(qǐng)您確認(rèn)。標(biāo)記7的商品均支持7天無(wú)理由退貨。標(biāo)記為叉的商品不支持“7天無(wú)理由退貨“。Q:我你們多久處理我的申請(qǐng)？A:客服將在1個(gè)工作日內(nèi)處理您的申請(qǐng)，請(qǐng)注意查詢(xún)進(jìn)度哦。Q:在描述問(wèn)題框內(nèi)，我需要填寫(xiě)那些內(nèi)容？A:在“描述問(wèn)題“一欄，填寫(xiě)您需要退貨的詳細(xì)原因，您詳細(xì)的描述有助于客服人員更快地處理您的申請(qǐng)（請(qǐng)不要超過(guò)200個(gè)字哦），舉例：Q:為何我點(diǎn)擊提交申請(qǐng)無(wú)響應(yīng)A:提交申請(qǐng)前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀《退換貨條款》，并勾選確認(rèn)，退貨申請(qǐng)才能成功提交哦。Q:那退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？A:7天無(wú)理由退貨，需要您自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)將商品寄回哦。

自營(yíng)無(wú)理由退換貨申請(qǐng)步驟：1、1號(hào)店為您提供網(wǎng)上申請(qǐng)退換貨的服務(wù)，登錄后進(jìn)入"我的1號(hào)店>服務(wù)中心>在線退換貨>申請(qǐng)退換貨"點(diǎn)擊"申請(qǐng)退換貨"自助完成退換貨的申請(qǐng)2、進(jìn)入自助退換貨頁(yè)面，選擇退貨或換貨服務(wù)及您需要退換貨的商品3、填寫(xiě)退換貨商品"申請(qǐng)理由"，并進(jìn)行詳細(xì)問(wèn)題描述，提交圖片便于客服審核4、提交完成顯示信息如下：5.如何查詢(xún)退換貨狀態(tài)

關(guān)于產(chǎn)品使用方面的技術(shù)支持，我們?yōu)槟砹酥饕放茝S商的客服電話(huà)，相信他們能為您提供更加專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品使用幫助。如果您的商品需要尋求檢測(cè)或維修服務(wù)，您可以在下表中“點(diǎn)擊查詢(xún)”鏈接到廠商官方網(wǎng)站，可查詢(xún)各大廠商當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式及地址信息。家電類(lèi)品牌官方客服電話(huà)官方鏈接服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)美的大家電：400-8899-315小家電：4008-899-316廚衛(wèi)家電：400-8899-316個(gè)人護(hù)理：400-8899-316美的官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)格蘭仕生活電器：400-8300-333微波爐：400-8300-333空調(diào)：400-8300-888日用電器：400-8300-222中央空調(diào)：400-8300-666格蘭仕官網(wǎng)請(qǐng)撥打售后服務(wù)電話(huà)查詢(xún)蘇泊爾400-8899-717蘇泊爾官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)松下24小時(shí)服務(wù)：400-810-0781800-810-0781(固定電話(huà))洗衣機(jī)：400-6611-315、400-8811-315空調(diào)：400-700-8881松下官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)九陽(yáng)400-6186-999九陽(yáng)官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)科勒400-820-2628、800-820-2628(固定電話(huà))科勒官網(wǎng)請(qǐng)撥打售后服務(wù)電話(huà)查詢(xún)摩恩400-630-8866周一至周日9:00-18:00國(guó)家法定假日不提供服務(wù)摩恩官網(wǎng)請(qǐng)撥打售后服務(wù)電話(huà)查詢(xún)筆記本類(lèi)品牌廠商客服電話(huà)官方鏈接服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)想800-990-8888聯(lián)想官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)thinkpad800-828-2008thinkpad官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)?nèi)?00-810-5858三星官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)宏碁400-700-1000宏基官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)戴爾800-858-0655戴爾官網(wǎng)可電話(huà)咨詢(xún)索尼400-810-9000400-810-2228索尼官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)東芝800-820-2048116-986-2048東芝官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)蘋(píng)果4006-272-273蘋(píng)果官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)優(yōu)派800-820-3870400-898-8188優(yōu)派官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)?nèi)A碩800-820-6655華碩官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)惠普800-810-3888800-820-6616惠普官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)手機(jī)類(lèi)品牌商廠商客服電話(huà)官方鏈接服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)蘋(píng)果400-627-2273蘋(píng)果官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)LG400-819-9999LG官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)NoKia400-880-0123NoKia官網(wǎng)三星400-810-5858800-810-5858三星官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)Motorola400-810-5050Motorola官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)Lenovo400-818-8818Lenovo官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)中興400-880-9999中興官網(wǎng)華為400-830-8300華為官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)HTC400-821-8998HTC官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)酷派400-888-1388酷派官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)索尼400-810-000索尼官網(wǎng)首信400-700-0360首信官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)天語(yǔ)400-700-9966天語(yǔ)官網(wǎng)飛毛腿400-885-1399飛毛腿官網(wǎng)聯(lián)通上網(wǎng)卡10010聯(lián)通上網(wǎng)卡官網(wǎng)數(shù)碼類(lèi)品牌商廠商客服電話(huà)官方鏈接服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)佳能400-622-2666佳能官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)尼康400-820-1665尼康官網(wǎng)請(qǐng)撥廠商熱線查詢(xún)索尼400-810-9000索尼官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)松下400-810-0781松下官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)富士400-820-6300富士官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)明基400-888-0333、400-888-0666明基官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)卡西歐400-700-6655卡西歐官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)愛(ài)國(guó)者400-610-6666愛(ài)國(guó)者官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)?nèi)?00-810-5858三星官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)賓得400-882-7058賓得官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)蘋(píng)果400-666-8800蘋(píng)果官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)飛利浦400-880-0008飛利浦官網(wǎng)請(qǐng)撥廠商熱線查詢(xún)碩美科400-698-9993碩美科官網(wǎng)請(qǐng)撥廠商熱線查詢(xún)臺(tái)電020-38731788臺(tái)電官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)漫步者400-810-5526漫步者官網(wǎng)請(qǐng)撥廠商熱線查詢(xún)紐曼400-810-1989、400-890-9890紐曼官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)閃迪400-670-6071、400-670-6711閃迪官網(wǎng)請(qǐng)撥廠商熱線查詢(xún)金士頓800-810-1972、400-810-1972金士頓官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢(xún)

余額提現(xiàn)流程1.可進(jìn)"入我的1號(hào)店—賬戶(hù)信息—賬戶(hù)查詢(xún)"頁(yè)面，如果存在可以提現(xiàn)的“現(xiàn)金賬戶(hù)余額”，即可點(diǎn)擊"申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)"。2.通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式提現(xiàn)需要輸入：提現(xiàn)金額、持卡人姓名、開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)及銀行卡號(hào)即可。3.申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)后在賬戶(hù)查詢(xún)頁(yè)面,可查詢(xún)提現(xiàn)的處理進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成退款時(shí)間

余額提現(xiàn)政策您可對(duì)您賬戶(hù)中已存在的“現(xiàn)金賬戶(hù)余額”申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)操作，提現(xiàn)款項(xiàng)將以“銀行轉(zhuǎn)賬”的方式，退還給您，預(yù)計(jì)到賬時(shí)間為3-8個(gè)工作日。溫馨提示：1.賬戶(hù)余額分為三種：“返利賬戶(hù)余額”、“現(xiàn)金賬戶(hù)余額”、“禮品卡賬戶(hù)余額”的總和。目前1號(hào)店僅提供您的“現(xiàn)金賬戶(hù)余額”的提現(xiàn)服務(wù)。2.貨到付現(xiàn)金的訂單，退貨完成后商品款項(xiàng)將退至您1號(hào)店賬戶(hù)，可用來(lái)再次購(gòu)買(mǎi)或提現(xiàn)至您銀行卡。3.使用禮品卡支付的訂單，由于取消訂單或退貨而退款時(shí)，退款只能退回“禮品卡賬戶(hù)余額”，無(wú)法辦理提現(xiàn)。4.萬(wàn)里通積分支付訂單，退款時(shí)積分將退入萬(wàn)里通賬戶(hù)（不可提現(xiàn)）。5.已付款的訂單取消后，在我的訂單詳情頁(yè)，可查詢(xún)到預(yù)計(jì)退款的到賬時(shí)間。

賬戶(hù)余額查詢(xún)：首頁(yè)進(jìn)入"我的1號(hào)店"-"賬戶(hù)信息"-"賬戶(hù)查詢(xún)"中可查看賬戶(hù)余額

賬戶(hù)余額查詢(xún)：首頁(yè)進(jìn)入"我的1號(hào)店"-"賬戶(hù)信息"-"賬戶(hù)查詢(xún)"中可查看賬戶(hù)余額

這兩年網(wǎng)絡(luò)直播大熱，受到很多年輕人的青睞，甚至有人把在直播平臺(tái)當(dāng)主播當(dāng)做一種職業(yè)。可最近卻有人在當(dāng)主播的路上，掉進(jìn)了“坑”里。在幫某直播平臺(tái)直播近1個(gè)月后，西安約500名主播不僅沒(méi)有拿到承諾的底薪，甚至無(wú)法登錄賬號(hào)兌換直播獲贈(zèng)的禮物。主播經(jīng)紀(jì)人“討薪”近1個(gè)月，至今仍沒(méi)有任何進(jìn)展。主播：直播1個(gè)月始終沒(méi)有簽協(xié)議荷包蛋（網(wǎng)絡(luò)昵稱(chēng)）是西安一所高校的在校大學(xué)生，也是一名直播主播。9月中旬，荷包蛋得到一份工作通知，“說(shuō)是要播平臺(tái)招聘主播，每天工作2小時(shí)，一個(gè)月工作20天，完成40個(gè)小時(shí)后，就可以拿到底薪2000元，粉絲禮物可以和平臺(tái)按照三七開(kāi)分成，我們拿七成?！庇谑牵砂皩⒋讼⑼ㄟ^(guò)微信發(fā)布，“一開(kāi)始有100個(gè)人報(bào)名，后來(lái)堅(jiān)持下來(lái)的有包括我在內(nèi)的52個(gè)人?！本瓦@樣，荷包蛋第一次當(dāng)了經(jīng)紀(jì)人。“以前在平臺(tái)當(dāng)主播，開(kāi)播前經(jīng)紀(jì)人都要收集個(gè)人信息，像身份證、銀行卡這些要報(bào)上去，然后簽訂一份協(xié)議才會(huì)正式開(kāi)播?！焙砂罢f(shuō)，但這一次始終沒(méi)有見(jiàn)到書(shū)面協(xié)議。9月21日正式注冊(cè)開(kāi)播后，中間也催過(guò)協(xié)議的事，可直到10月20日直播結(jié)束，她們始終沒(méi)見(jiàn)到協(xié)議，連賬號(hào)里的禮物也不能兌換或提現(xiàn)。而且直播期間被告知，每位主播需要完成相當(dāng)于300元的禮物任務(wù)，很多人就要求朋友送，或者自己買(mǎi)讓朋友送，結(jié)果現(xiàn)在都沒(méi)了。華商報(bào)記者下載了“要播”APP，按照提示注冊(cè)后看到，“我的收益”里星幣數(shù)量即為主播收到的禮物，“300元能買(mǎi)9000個(gè)星幣，我們有的主播收益都有10萬(wàn)多個(gè)了，換算下來(lái)就是3000多元錢(qián)，但是我們好多人根本登錄不了賬號(hào)，所以收益也無(wú)法兌換。”記者根據(jù)荷包蛋提供的大量賬戶(hù)信息試圖查找主播，但卻顯示好多賬戶(hù)信息并不存在?！叭绻坏藉X(qián)，估計(jì)以后都很難在這行干了，因?yàn)椴粫?huì)有人再信任你了?！边^(guò)去的近一個(gè)月，荷包蛋一直在替她召集的51名直播主播“討薪”，但并沒(méi)有什么結(jié)果。組織者：負(fù)責(zé)招募的經(jīng)紀(jì)人失聯(lián)荷包蛋“討薪”的對(duì)象是她的上級(jí)經(jīng)紀(jì)人小雨。小雨也曾是一位直播主播，此次直播她是招聘主播西安區(qū)域的負(fù)責(zé)人，她召集了像荷包蛋一樣的近10名經(jīng)紀(jì)人，涉及直播主播的要求及其他事項(xiàng)，她會(huì)發(fā)進(jìn)微信群，再讓荷包蛋她們?cè)诟髯缘奈⑿湃豪飩鬟_(dá)下去?！?月份，重慶的朋友說(shuō)要播平臺(tái)要招募主播，底薪2000元，我覺(jué)得條件不錯(cuò)?！毙∮暾f(shuō)，她通過(guò)微信聯(lián)系了招募事項(xiàng)的經(jīng)紀(jì)人周某，周某稱(chēng)此次是為一家名為“克拉克”的經(jīng)紀(jì)公司招募主播，小雨查詢(xún)后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)經(jīng)紀(jì)公司情況與周某所說(shuō)基本一致，法定代表人為朱某。“最后在西安招募了500名主播，這些主播的費(fèi)用問(wèn)題都是我協(xié)商的?！毙∮暾f(shuō)，在正式直播前她多次與周某就簽訂協(xié)議的問(wèn)題進(jìn)行溝通。而在和周某聯(lián)系期間，周某稱(chēng)曾收到7.5萬(wàn)元的款項(xiàng)，“但他說(shuō)這是他和另一聯(lián)絡(luò)人周某某的酬勞，并不包括我們的錢(qián)?！痹俸髞?lái)，周某多次變換微信名稱(chēng)，最后將小雨拉黑失聯(lián)。在與“克拉克”公司及一位要播直播平臺(tái)的相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系后，小雨被告知款項(xiàng)已轉(zhuǎn)給周某，而周某可能“攜款潛逃”。要播：已支付25萬(wàn)主播服務(wù)費(fèi)為了尋找周某及周某某，小雨她們發(fā)動(dòng)大量人力在網(wǎng)絡(luò)上搜尋。而為了討個(gè)說(shuō)法，小雨她們也不斷在微博上發(fā)布信息?！耙pp官方微博”上，11月8日和11月10日先后兩次發(fā)布了《要播官方聲明》，到了11月17日，記者再次瀏覽其官方微博，發(fā)現(xiàn)11月8日的微博已經(jīng)刪除。聲明中稱(chēng)，近日，霍爾果斯嗚哩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)現(xiàn)有多名聲稱(chēng)在旗下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直播平臺(tái)“要播”進(jìn)行直播的主播未能如約取得相應(yīng)底薪或服務(wù)費(fèi)的信息，而此事實(shí)際上是要播平臺(tái)長(zhǎng)期合作機(jī)構(gòu)天津一文化工作室于今年9月21日至10月20日期間招募主播在要播平臺(tái)進(jìn)行直播工作，隨后工作室將合作項(xiàng)目轉(zhuǎn)委托于自然人朱某負(fù)責(zé)，達(dá)成合作協(xié)議僅針對(duì)輸送主播所產(chǎn)生的虛擬禮物收入進(jìn)行分成結(jié)算，而朱某又將合作項(xiàng)目轉(zhuǎn)委托給自然人周某、周某某等經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)，周某、周某某等人又將合作項(xiàng)目轉(zhuǎn)委托給某微信用戶(hù)微信號(hào)等主播組織者負(fù)責(zé)，但部分主播并未與朱某、周某、周某某等經(jīng)紀(jì)人以及微信用戶(hù)等主播組織者簽訂任何書(shū)面協(xié)議。聲明中稱(chēng)，朱某、周某、周某某等經(jīng)紀(jì)人、微信用戶(hù)等主播組織者在未取得書(shū)面許可及充分授權(quán)的情況下，對(duì)外明示或暗示承諾的“2000元底薪”系其個(gè)人行為，相關(guān)后果與要播平臺(tái)無(wú)關(guān)。工作室已于11月2日向朱某支付主播服務(wù)費(fèi)等全部款項(xiàng)25萬(wàn)余元，并附上相關(guān)合作協(xié)議、朱某的個(gè)人聲明及收款證明等照片。而在小雨提供的一份個(gè)人聲明中，周某稱(chēng)已于11月4日收到西藏克拉克文化傳媒有限公司法人代表朱某的匯款，事由為在要播平臺(tái)組織的9月21日至10月20日直播主播的費(fèi)用，并聲明因?yàn)橹鞑ヒ旬a(chǎn)生或可能產(chǎn)生的糾紛負(fù)全部責(zé)任，與“克拉克”公司與要播直播平臺(tái)無(wú)關(guān)。小雨說(shuō)，要是按照底薪的說(shuō)法，持續(xù)完成直播的西安區(qū)域主播的“欠薪”將近100萬(wàn)元，主播們收到的禮物可兌換15萬(wàn)元左右。連日來(lái)，華商報(bào)記者試圖聯(lián)系周某、周某某未果。11月17日，記者多次撥打要播微信公眾號(hào)上的客服電話(huà)，均無(wú)人接聽(tīng)。律師：可向勞動(dòng)監(jiān)察投訴或申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁11月18日，律師事務(wù)所律師馬旖旎表示，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)交易或溝通時(shí)容易出現(xiàn)一些問(wèn)題，此事件中主播們應(yīng)該先與直播平臺(tái)進(jìn)行溝通，在溝通無(wú)果的情況下可向直播平臺(tái)公司所在地的勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)投訴或者直接向所在地勞動(dòng)仲裁委申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，要求其支付報(bào)酬。在這個(gè)事件中，因證據(jù)有限，可能需要先向仲裁委申請(qǐng)確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系是否存在。

11月17日，有媒體曝出國(guó)美在線啟動(dòng)新一輪重組和高層人事調(diào)整，計(jì)劃將國(guó)美在線、國(guó)美+、國(guó)美海外購(gòu)、國(guó)美管家等互聯(lián)網(wǎng)公司整合為一家公司，名為“國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)（分享）科技公司“。原負(fù)責(zé)國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)板塊的總裁、國(guó)美CFO方巍擔(dān)任新公司CEO一職，原國(guó)美旗下美信公司CEO宋永柱則被任命為總裁，向方巍匯報(bào)。方巍本人在11月18日向界面新聞證實(shí)了上述消息，并就變動(dòng)的原因和國(guó)美在線的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。公開(kāi)資料顯示，方巍于2005年1月加盟國(guó)美集團(tuán)，曾先后擔(dān)任國(guó)美財(cái)務(wù)中心副總監(jiān)、總監(jiān)、集團(tuán)執(zhí)行委員會(huì)委員、集團(tuán)決策委員會(huì)委員。自2008年11月起一直為國(guó)美集團(tuán)代理首席財(cái)務(wù)官，2011年9月調(diào)任為國(guó)美集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官，后同時(shí)監(jiān)管該公司的互聯(lián)網(wǎng)板塊工作。而新任總裁宋永柱，在去年6月才加入國(guó)美。從其過(guò)往的從業(yè)經(jīng)歷來(lái)看，有著比較濃厚的互聯(lián)網(wǎng)基因，歷任百度高級(jí)架構(gòu)師及技術(shù)經(jīng)理、土豆網(wǎng)技術(shù)副總裁和CTO等。2011年11月加入騰訊視頻，任騰訊視頻高級(jí)技術(shù)總監(jiān)。2013年6月加入新浪，任門(mén)戶(hù)產(chǎn)品技術(shù)部總經(jīng)理。相比上一任國(guó)美在線CEO李俊濤和COO何陽(yáng)青，方巍和宋永柱不算是這家公司的元老級(jí)人物，但卻代表著一種新興力量。無(wú)論是年齡，還是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解程度。前者跟隨國(guó)美經(jīng)歷了十年間的種種變故，對(duì)國(guó)美的各種戰(zhàn)略均有參與制定，而后者盡管從履歷上看缺少電商經(jīng)驗(yàn)，但在電商所需要的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面比較擅長(zhǎng)。按照方巍的解釋?zhuān)瑖?guó)美在線每一次換帥都代表著在不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)重心調(diào)整。2014年到2015年的牟貴先時(shí)代，主要跟進(jìn)后臺(tái)技術(shù)架構(gòu)的完善，2015年到現(xiàn)在的李俊濤、何陽(yáng)青時(shí)代，則強(qiáng)化了線上商品的供應(yīng)鏈能力。接下來(lái)的幾年，國(guó)美在線希望能轉(zhuǎn)變?yōu)橐患乙詳?shù)據(jù)、技術(shù)為主導(dǎo)的解決方案+服務(wù)公司。具體的計(jì)劃是，將國(guó)美旗下的國(guó)美在線、國(guó)美+、國(guó)美海外購(gòu)、國(guó)美管家等獨(dú)立App，統(tǒng)一聚焦至國(guó)美在線App，融合電商、服務(wù)、社交和分享功能。其次將線上和線下的用戶(hù)訂單打通，所有平臺(tái)的訂單進(jìn)行整合。此外以“家庭”為中心，繼續(xù)向解決方案提供商或系統(tǒng)集成商轉(zhuǎn)型，借助自營(yíng)和第三方平臺(tái)來(lái)不斷擴(kuò)充SKU，從商品經(jīng)營(yíng)為主轉(zhuǎn)型為用戶(hù)經(jīng)營(yíng)為主，為用戶(hù)打造六種場(chǎng)景，包括娛樂(lè)休閑、生活美食、家裝設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)電視，智能物聯(lián)、電子商務(wù)。將原本分散的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)聚合在一起，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一發(fā)力，是國(guó)美在后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代想要做的事情。根據(jù)國(guó)美近期的財(cái)報(bào)可知，盡管?chē)?guó)美整體利潤(rùn)呈現(xiàn)出下滑趨勢(shì)，但國(guó)美在線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)百分之百以上的增長(zhǎng)。這其中與國(guó)美在線此前的基數(shù)較低有關(guān)，也與國(guó)美通過(guò)供應(yīng)鏈調(diào)整獲取的一定毛利和價(jià)格優(yōu)勢(shì)有關(guān)。當(dāng)外界對(duì)國(guó)美做電商持普遍“不看好”態(tài)度時(shí)，這家公司一直試圖通過(guò)差異化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)來(lái)扳回一局?！暗浇衲昴甑?，在所有國(guó)美售賣(mài)的商品中，有40%是獨(dú)家的，這足以讓國(guó)美擁有不斷的利潤(rùn)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)價(jià)格?！睋?jù)方巍介紹，目前國(guó)美大家電產(chǎn)品有60%-70%可做到差異化，3C類(lèi)產(chǎn)品由于標(biāo)準(zhǔn)化程度較高相對(duì)少。此外，國(guó)美也通過(guò)OEM、ODM、包銷(xiāo)買(mǎi)斷、獲取某一產(chǎn)品的首銷(xiāo)權(quán)或尾銷(xiāo)權(quán)來(lái)強(qiáng)化供應(yīng)鏈能力。也就是說(shuō)，由于是差異化產(chǎn)品，消費(fèi)者在國(guó)美買(mǎi)到的產(chǎn)品很多具有“唯一性”，也無(wú)法在其他平臺(tái)進(jìn)行價(jià)格比對(duì)。借助包銷(xiāo)模式，這家公司也能以更低成本拿到更有利的產(chǎn)品價(jià)格，這是方巍不斷強(qiáng)調(diào)的國(guó)美“強(qiáng)商品經(jīng)營(yíng)能力”。但在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商領(lǐng)域，僅憑商品經(jīng)營(yíng)能力顯然無(wú)法縮短與天貓、京東這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的距離?！霸跒蹑?zhèn)的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，很多業(yè)內(nèi)人士都說(shuō)要用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重塑自身?！狈轿?qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)了新零售時(shí)代的到來(lái)。在這一時(shí)代，重組后的國(guó)美在線將著重強(qiáng)化技術(shù)、服務(wù)和社交能力。目前國(guó)美大約有一千多人的技術(shù)隊(duì)伍，前臺(tái)按事業(yè)部劃分，每個(gè)事業(yè)部里有自己的技術(shù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，其中一個(gè)叫C2M，主攻定制化產(chǎn)品。據(jù)界面新聞?dòng)浾吡私?，這種模式與蘇寧一直在推行的反向定制概念類(lèi)似，主要通過(guò)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以及與供應(yīng)商的強(qiáng)化合作，來(lái)實(shí)現(xiàn)一小部分的產(chǎn)品定制。國(guó)美管家和尚未市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的國(guó)美+主要承擔(dān)服務(wù)和社交職能。據(jù)方巍透露，目前國(guó)美管家日活用戶(hù)已有500萬(wàn)，通過(guò)該服務(wù)可在移動(dòng)端直接查詢(xún)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、發(fā)票等信息，以及咨詢(xún)服務(wù)。國(guó)美+則通過(guò)微店模式來(lái)拓展圈子社交和產(chǎn)品售賣(mài)，任何人都可以申請(qǐng)注冊(cè)為微店店主，并對(duì)購(gòu)買(mǎi)的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行討論。不過(guò)國(guó)美+項(xiàng)目尚處于內(nèi)測(cè)階段，此前由于嚴(yán)格的考核制度曾受到一部分國(guó)美員工質(zhì)疑，認(rèn)為可售產(chǎn)品種類(lèi)有限、價(jià)格過(guò)高等。對(duì)此，方巍對(duì)界面新聞?dòng)浾呓忉尫Q(chēng)，考慮到后臺(tái)的風(fēng)控能力，只開(kāi)放了部分商品庫(kù)?！斑@相當(dāng)于一個(gè)壓力測(cè)試，而非普惠的過(guò)程，現(xiàn)在我們也開(kāi)始通過(guò)一些游戲的方式來(lái)鼓勵(lì)員工參與，例如讓財(cái)務(wù)體系和人資體系PK等等?！弊寚?guó)美仍堅(jiān)持發(fā)力電商業(yè)務(wù)的另一個(gè)重要原因是，這家公司認(rèn)為在行業(yè)線上線下融合過(guò)程中，還沒(méi)有哪家公司可以將商品和店鋪的運(yùn)營(yíng)能力、實(shí)體店面的體驗(yàn)?zāi)芰θ孔龊??！?010年以后，有的公司全部實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，有的則在線上形成大型電商平臺(tái)。市場(chǎng)上有看好我們的也有唱衰的，對(duì)實(shí)體零售業(yè)態(tài)也是如此。但是到2016年，電商大格局已經(jīng)形成，線下的陣痛也結(jié)束了，能留到現(xiàn)在的也都扛住了?！狈轿”硎荆笠苿?dòng)互聯(lián)時(shí)代對(duì)國(guó)美而言更多意味著機(jī)遇。短期內(nèi)，國(guó)美在線的重組在業(yè)績(jī)上還很難有直接體現(xiàn)，但在國(guó)美所推進(jìn)的全渠道、場(chǎng)景化過(guò)程中，這家公司相信，只要持續(xù)發(fā)力，未來(lái)有可能成為中國(guó)第一家最大的線上線下零售平臺(tái)。

如何使用1號(hào)店禮品卡（1）實(shí)體卡需要成功喚醒并激活充值后才能購(gòu)物使用。（2）激活充值成功后，禮品卡會(huì)與當(dāng)前賬戶(hù)綁定，無(wú)法再變更，您只能在當(dāng)前賬戶(hù)訂購(gòu)商品才能使用。（3）激活充值成功后，您可以進(jìn)入”我的1號(hào)店“-“我的禮品卡”進(jìn)行查詢(xún)。（4）按照1號(hào)店購(gòu)物流程，選購(gòu)商品加入購(gòu)物車(chē)，點(diǎn)擊"確認(rèn)結(jié)算"按鈕。在下一步"支付及抵用券信息"模塊中，選擇"使用禮品卡賬戶(hù)余額"輸入所需抵扣的金額，再點(diǎn)擊"使用"按鈕即可。禮品卡賬戶(hù)余額不得用于購(gòu)買(mǎi)新的1號(hào)店禮品卡。在使用禮品卡進(jìn)行支付時(shí)，為保證您的賬戶(hù)安全，1號(hào)店會(huì)發(fā)送手機(jī)驗(yàn)證碼進(jìn)行校驗(yàn)。Ps:如您需更換手機(jī)，請(qǐng)至“我的1號(hào)店”—“會(huì)員中心”—“安全設(shè)置”處修改或者解綁。溫馨提示：1.禮品卡不記名、不掛失、不兌換現(xiàn)金，購(gòu)物金額不足部分以現(xiàn)金不足。2.使用禮品卡結(jié)算時(shí)，可分多次試使用，直至禮品卡使用完畢。3.在訂單結(jié)算時(shí)，禮品卡賬戶(hù)余額可以和返利賬戶(hù)金額、抵用劵一起使用。4.使用禮品卡支付購(gòu)買(mǎi)實(shí)物商品發(fā)生退貨時(shí)，禮品卡支付部分退回卡內(nèi)，不予兌現(xiàn)。常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)：什么是1號(hào)店禮品卡？答：1號(hào)店禮品卡可在1號(hào)店網(wǎng)站www.yhd.com購(gòu)買(mǎi)由上海智奧一號(hào)店信息技術(shù)有限公司銷(xiāo)售即1號(hào)店自營(yíng)的商品（入駐商家，虛擬商品，海購(gòu)商品等除外）。問(wèn)：1號(hào)店禮品卡分實(shí)體卡和電子卡，有什么區(qū)別？答：實(shí)體卡：制作的含有票面金額的卡片。用戶(hù)在網(wǎng)上下單付款成功后在一個(gè)工作日內(nèi)由配送公司寄出，收到實(shí)體卡，在卡背面有密碼直接劃開(kāi)，根據(jù)激活充值步驟操作即可。電子卡：只要在網(wǎng)上支付成功，不需要激活充值密碼，在相關(guān)賬戶(hù)中激活充值就可使用。問(wèn)：1號(hào)店禮品卡有效期多長(zhǎng)時(shí)間：答：購(gòu)買(mǎi)日期起3年。問(wèn)：我購(gòu)買(mǎi)的實(shí)體卡什么時(shí)候可以收到？答：以各地倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)效為準(zhǔn)。問(wèn)：購(gòu)買(mǎi)禮品卡是否可以選擇貨到付款？答：抱歉，購(gòu)買(mǎi)禮品卡不支持貨到付款，目前禮品卡只支持在線付款和銀行轉(zhuǎn)賬，款到發(fā)貨。問(wèn)：購(gòu)買(mǎi)禮品卡可以開(kāi)票嗎？答：可以開(kāi)具普通發(fā)票，使用禮品卡購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)不可以開(kāi)具發(fā)票，購(gòu)買(mǎi)3C類(lèi)商品開(kāi)具0元發(fā)票。問(wèn)：我購(gòu)買(mǎi)的禮品卡可以開(kāi)具其他內(nèi)容的發(fā)票嗎？答：可以，只要索取發(fā)票選擇1號(hào)店經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的發(fā)票內(nèi)容即可。問(wèn)：我購(gòu)買(mǎi)禮品卡時(shí)忘了要發(fā)票怎么辦？答：您購(gòu)買(mǎi)1號(hào)店實(shí)體禮品卡忘了要發(fā)票，或者您購(gòu)買(mǎi)1號(hào)店電子卡都可以在“我的1號(hào)店”-“自助服務(wù)”-“在線補(bǔ)開(kāi)發(fā)票”中查詢(xún)可以補(bǔ)開(kāi)的禮品卡發(fā)票。問(wèn)：禮品卡可以與其他付款方式一起使用嗎？答：在訂購(gòu)結(jié)算時(shí)，禮品卡可以和返利賬戶(hù)金額、抵用劵一起使用。當(dāng)禮品卡賬戶(hù)余額不足時(shí)，剩余部分系統(tǒng)自動(dòng)提示使用其他方式付清。問(wèn)：我同時(shí)使用禮品卡和現(xiàn)金付了款，退貨的時(shí)候可以一起退現(xiàn)金給我嗎？答：發(fā)生退貨時(shí)，禮品卡支付部分會(huì)退回卡內(nèi)，不予兌現(xiàn)。問(wèn)：我想買(mǎi)卡送客戶(hù)，請(qǐng)問(wèn)是買(mǎi)電子卡還是實(shí)體卡?。看穑赫?qǐng)選擇實(shí)體禮品卡，節(jié)日禮品卡，主題類(lèi)禮品卡，卡面設(shè)計(jì)豐富，送禮體面。問(wèn)：如何使用禮品卡？答:收到禮品卡-刮開(kāi)涂層，獲取密碼（電子卡無(wú)需此操作）-登錄1號(hào)店賬戶(hù)充值-選購(gòu)商品結(jié)算時(shí)用禮品卡賬戶(hù)余額支付。問(wèn)：如何充值禮品卡？答:登錄1號(hào)店-我的訂單-我的禮品卡-禮品卡充值-輸入禮品卡卡密-激活充值給自己/充值給他人。聲明：1號(hào)店不對(duì)禮品卡的丟失和被竊負(fù)責(zé)。請(qǐng)妥善保管卡號(hào)及密碼,禮品卡不計(jì)名不掛失。

如何購(gòu)買(mǎi)1號(hào)店禮品卡1、查找禮品卡：（1)您可以通過(guò)在首頁(yè)輸入關(guān)鍵字“1號(hào)店禮品卡”來(lái)查找。（2）您還可以通過(guò)1號(hào)店的分類(lèi)導(dǎo)航欄來(lái)找到“禮品、卡、旅游、充值”，根據(jù)分類(lèi)找到“1號(hào)店禮品卡”。2、選擇您所需要購(gòu)買(mǎi)的禮品卡的類(lèi)型與金額，選擇需要購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量，選擇"加入購(gòu)物車(chē)"或“直接購(gòu)買(mǎi)”即可3、購(gòu)買(mǎi)實(shí)體卡需填寫(xiě)收貨人信息如您購(gòu)買(mǎi)的是實(shí)體禮品卡，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)正確完整的收貨人姓名、收貨人聯(lián)系方式、詳細(xì)的收貨地址和郵編，否則將會(huì)影響您訂單的處理或配送。電子購(gòu)物卡無(wú)需此操作。4、選擇支付方式禮品卡使用“網(wǎng)上支付”付款。5、開(kāi)發(fā)票（1）下單時(shí)勾選發(fā)票下單時(shí)在訂單確認(rèn)頁(yè)面，可勾選開(kāi)電子發(fā)票或紙質(zhì)發(fā)票，可開(kāi)公司抬頭發(fā)票，選擇開(kāi)票內(nèi)容。（2）補(bǔ)開(kāi)發(fā)票“我的1號(hào)店”--“服務(wù)中心”—“我的發(fā)票”中查詢(xún)未開(kāi)票的訂單，可填寫(xiě)開(kāi)票內(nèi)容和收貨地址。6、運(yùn)費(fèi)說(shuō)明禮品卡無(wú)法與其他商品一同下單，禮品卡不參加滿(mǎn)百免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)為滿(mǎn)500元免運(yùn)費(fèi)；實(shí)體卡訂單總金額低于500元，收取10元運(yùn)費(fèi)。溫馨提示：1.購(gòu)買(mǎi)禮品卡需同意并遵守《1號(hào)店禮品卡章程》和《1號(hào)店禮品卡購(gòu)卡協(xié)議》。2.禮品卡自購(gòu)買(mǎi)之日起三年內(nèi)有效，請(qǐng)?jiān)谌陜?nèi)使用完畢。3.購(gòu)買(mǎi)禮品卡時(shí)可開(kāi)具營(yíng)業(yè)普通發(fā)票，不可開(kāi)增票。使用禮品卡支付的訂單可開(kāi)具0元發(fā)票，不可開(kāi)增票。4.禮品卡從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，到貨時(shí)效是按照普通商品配送規(guī)則時(shí)效為準(zhǔn)。

現(xiàn)金支付：貨物送到訂單指定的收貨地址后，由收貨人支付貨款給送貨人員刷卡支付：貨物送到訂單指定的收貨地址后，由收貨人刷卡支付訂單金額；目前1號(hào)店自營(yíng)支持Smart卡，杉德卡及有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡、信用卡、借記卡；查詢(xún)POS機(jī)刷卡支持的地區(qū),請(qǐng)點(diǎn)擊"配送范圍及時(shí)間貨到付款問(wèn)題：Q：為什么下訂單時(shí)，沒(méi)有貨到付現(xiàn)的選項(xiàng)？A：部分商品不支持貨到付現(xiàn)，具體以您提交訂單時(shí)的網(wǎng)站信息為準(zhǔn)。Q：為什么選擇了貨到刷卡，收貨時(shí)不能刷卡？A：遇特殊情況下：如因信號(hào)原因無(wú)法刷卡的，敬請(qǐng)請(qǐng)諒解）；如非設(shè)備問(wèn)題，由于配送員不予配合導(dǎo)致不能刷卡的，可第一時(shí)間聯(lián)系客服為您處理。溫馨提示：1）簽收時(shí)，請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)款項(xiàng)，務(wù)必做到貨款兩清，若事后發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)錯(cuò)誤，我們將無(wú)法再核實(shí)確認(rèn)。請(qǐng)點(diǎn)擊1號(hào)店簽收驗(yàn)貨政策2）入駐商家暫不支持貨到付款及刷卡Smart卡、杉德卡使用方法說(shuō)明：使用方法：商品加入購(gòu)物車(chē)并確認(rèn)結(jié)算，選擇支付信息時(shí)請(qǐng)選擇"貨到刷卡"，即可刷預(yù)付卡支付。查詢(xún)支持"貨到刷卡"的地區(qū)，請(qǐng)點(diǎn)擊"配送范圍及時(shí)間"