3月27日消息，一起惠發(fā)現(xiàn)，唯品會(huì)的出海社交電商項(xiàng)目——“章魚(yú)掌柜”已經(jīng)正式關(guān)停。據(jù)悉，章魚(yú)掌柜以微信生態(tài)作為基礎(chǔ)渠道，以海外華人作為目標(biāo)用戶(hù)群體，最先從北美和新加坡兩個(gè)市場(chǎng)切入。但它希望通過(guò)微信撬動(dòng)海外華人消費(fèi)者的商業(yè)嘗試，在歷經(jīng)了不到半年的時(shí)間后便正式落下帷幕。將社交分傭模式帶到海外億邦動(dòng)力了解到，去年11月30日，章魚(yú)掌柜在其兩個(gè)官方微信號(hào)上宣布該平臺(tái)會(huì)于2018年12月3日正式關(guān)閉，這距離“章魚(yú)掌柜北美合伙人”公眾號(hào)發(fā)第一篇文章介紹章魚(yú)掌柜項(xiàng)目（2018年10月9日）僅隔了52天。（章魚(yú)掌柜于2018年12月3日正式關(guān)閉第一篇推送的是項(xiàng)目介紹發(fā)布于2018年10月9日）（章魚(yú)掌柜新加坡合伙人公眾號(hào)于2018年10月10日開(kāi)始介紹章魚(yú)掌柜模式）雖然章魚(yú)掌柜新加坡項(xiàng)目并未明確其正式上線時(shí)間，但“章魚(yú)掌柜新加坡合伙人”的首條微信推送是在2018年9月17日，距離該項(xiàng)目正式關(guān)閉的時(shí)間并不遠(yuǎn)。章魚(yú)掌柜受到關(guān)注的原因之一是，它是中國(guó)特賣(mài)電商平臺(tái)唯品會(huì)鮮有的出海嘗試——章魚(yú)掌柜各個(gè)微信的賬號(hào)主體為唯品會(huì)（中國(guó)）有限公司。（章魚(yú)掌柜的合伙人公眾號(hào)的賬號(hào)主體為唯品會(huì)（中國(guó)）有限公司）據(jù)億邦動(dòng)力了解，章魚(yú)掌柜為截至目前唯品會(huì)對(duì)外曝光過(guò)的第二個(gè)出海電商項(xiàng)目。上一個(gè)項(xiàng)目為其2015年初戰(zhàn)略投資東南亞電商Ensogo，而該平臺(tái)已于2016年關(guān)停了閃購(gòu)和電商平臺(tái)業(yè)務(wù)。跟直接投資海外電商平臺(tái)不同，章魚(yú)掌柜是嘗試把中國(guó)的社交電商玩法直接搬到海外。據(jù)章魚(yú)掌柜給“合伙人”的公開(kāi)資料顯示，章魚(yú)掌柜采取自建產(chǎn)品庫(kù)讓合伙人分銷(xiāo)的模式：唯品會(huì)提供所有線上的產(chǎn)品支持，章魚(yú)掌柜的合伙人在章魚(yú)掌柜的微信公眾號(hào)創(chuàng)立自己的店鋪后，直接在該平臺(tái)進(jìn)行選品，并把產(chǎn)品或自己的店鋪推送給自己微信好友進(jìn)行分銷(xiāo)。也就是說(shuō)，對(duì)于章魚(yú)掌柜合伙人而言，需要做的僅僅是把唯品會(huì)的產(chǎn)品推送給自己微信好友。唯品會(huì)全面負(fù)責(zé)貨源以及物流等服務(wù)。據(jù)悉，對(duì)于新加坡地區(qū)的用戶(hù)，唯品會(huì)使用直郵、免運(yùn)費(fèi)、7天無(wú)理由退貨的模式，并且表示將在3天內(nèi)送達(dá)用戶(hù)手上。（章魚(yú)掌柜選品后臺(tái)頁(yè)面其中秒殺專(zhuān)場(chǎng)里面的產(chǎn)品低至一折）在貨源方面，章魚(yú)掌柜曾表示能提供71000多個(gè)唯品會(huì)合作品牌的300多萬(wàn)個(gè)商品給海外合伙人進(jìn)行銷(xiāo)售。其傭金比例也比行業(yè)內(nèi)高——根據(jù)章魚(yú)掌柜的介紹，章魚(yú)掌柜的傭金比例為9%到18%，而行業(yè)普遍傭金比例則是5到8%。顯然，章魚(yú)掌柜的基礎(chǔ)邏輯跟網(wǎng)易推手等國(guó)內(nèi)社交電商項(xiàng)目類(lèi)似：平臺(tái)負(fù)責(zé)貨源、物流等基礎(chǔ)體系，商戶(hù)不用囤貨，僅需做推廣便能賺取傭金。不同的是，國(guó)內(nèi)社交電商的用戶(hù)在中國(guó)境內(nèi)，而章魚(yú)掌柜的用戶(hù)在海外，服務(wù)鏈條更長(zhǎng)。海外的微信購(gòu)物人群有多大？盡管章魚(yú)掌柜并未對(duì)外透露其關(guān)停的原因，但億邦動(dòng)力與多位北美和新加坡電商企業(yè)的高管及創(chuàng)始人進(jìn)行了交流，試圖了解當(dāng)?shù)厥欠袷蔷邆溥@種社交分銷(xiāo)模式的“土壤”。問(wèn)題最大的癥結(jié)是章魚(yú)掌柜面向的用戶(hù)群體——海外華人。據(jù)eMarketer估計(jì)，微信目前有1億海外用戶(hù)，主要為海外華人和中國(guó)在外親屬。潛在用戶(hù)上基數(shù)是巨大的，但實(shí)際使用微信進(jìn)行購(gòu)物的群體規(guī)模有多大呢？一位曾經(jīng)創(chuàng)辦過(guò)跨境電商平臺(tái)的新加坡創(chuàng)業(yè)者向億邦動(dòng)力表示，事實(shí)上，在新加坡使用微信進(jìn)行消費(fèi)的人很少，所以，以微信為載體的社交電商在這里的市場(chǎng)很小，ROI（投資回報(bào)率）不高?！澳苓M(jìn)行消費(fèi)的人口過(guò)少，那么平臺(tái)就很難起量。”另一位新加坡創(chuàng)業(yè)者、東南亞社交電商小蜜桃聯(lián)合創(chuàng)始人潘琦也說(shuō)道。當(dāng)然，導(dǎo)致東南亞使用微信購(gòu)物的消費(fèi)者過(guò)少的原因有很多，支付是其中一個(gè)關(guān)鍵因素。一位在泰國(guó)本土生活的跨境電商從業(yè)者向億邦動(dòng)力指出，在東南亞地區(qū)，大多數(shù)使用微信支付和支付寶支付的為中國(guó)游客，因?yàn)楸就辆用癫⒉恢廊绾螌⑦@些中國(guó)的支付方式關(guān)聯(lián)到自己的銀行賬戶(hù)中。這直接導(dǎo)致，即便部分北美、東南亞用戶(hù)下載了微信，也很少使用微信進(jìn)行購(gòu)物。另一個(gè)對(duì)章魚(yú)掌柜這種社交分銷(xiāo)模式提出挑戰(zhàn)的因素，可能是貨源在當(dāng)?shù)氐摹八敛环?。?jù)了解，唯品會(huì)為章魚(yú)掌柜合伙人提供的主要以品牌商品為主，比如裂帛、回力、小熊電器、阿芙精油等。但無(wú)論是北美還是新加坡，國(guó)際品牌的線下銷(xiāo)售已經(jīng)非常成熟了。一位跨境電商資深從業(yè)者向億邦動(dòng)力指出，中國(guó)品牌在國(guó)內(nèi)都有一定的品牌溢價(jià)，但這個(gè)溢價(jià)的效應(yīng)在海外并不高。因此，對(duì)于部分海外用戶(hù)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)中國(guó)品牌產(chǎn)品還不如購(gòu)買(mǎi)價(jià)格更低的“白牌”產(chǎn)品或是國(guó)際大牌產(chǎn)品。（章魚(yú)掌柜在公眾號(hào)中推送的為中國(guó)品牌產(chǎn)品為主）“新加坡是自由貿(mào)易港，從中國(guó)平臺(tái)轉(zhuǎn)口到新加坡的貨品在當(dāng)?shù)夭](méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，其營(yíng)業(yè)額便低。”潘琦也指出貨源“水土不服”的問(wèn)題。在潘琦看來(lái)，社交電商模式起碼在新加坡本地是沒(méi)有盈利基礎(chǔ)的，除非愿意長(zhǎng)期虧本，不然很難維持?！按送?，在東南亞做社交電商，剛切入市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該更關(guān)注怎么去經(jīng)營(yíng)社群而不是如何去賣(mài)貨?！睂?shí)際上，從章魚(yú)掌柜合伙人微信號(hào)閱讀量的下滑可以一定程度上看到該項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中確實(shí)遇到挑戰(zhàn)。億邦動(dòng)力了解到，章魚(yú)掌柜合伙人公眾號(hào)主要給商戶(hù)提供培訓(xùn)和爆款推薦等概念。截至2019年3月26日，章魚(yú)掌柜北美合伙人的公眾號(hào)的頭條單篇閱讀均在700以下；章魚(yú)掌柜新加坡合伙人僅在2018年10月10日（1451閱讀）和10月24日（1828閱讀）兩天達(dá)到破千的閱讀量，而到了11月后該公眾號(hào)頭條再也沒(méi)有突破400的閱讀。與之相比較，國(guó)內(nèi)社交電商如云集、洋蔥海外倉(cāng)等針對(duì)B端的公眾號(hào)文章閱讀量均在萬(wàn)級(jí)，網(wǎng)易推手的閱讀量也在千級(jí)。無(wú)疑，社交電商依靠龐大的小b商戶(hù)進(jìn)行裂變式分銷(xiāo)，商戶(hù)的活躍度對(duì)平臺(tái)的業(yè)務(wù)量有著直接的影響。從這一點(diǎn)看，章魚(yú)掌柜在其扎根的兩個(gè)海外市場(chǎng)似乎并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)社交電商這般爆發(fā)性增長(zhǎng)。（章魚(yú)掌柜新加坡合伙人公眾號(hào)不同時(shí)間的閱讀量）（章魚(yú)掌柜北美合伙人公眾號(hào)不同時(shí)間的閱讀量）對(duì)于唯品會(huì)關(guān)停章魚(yú)掌柜的緣由，億邦動(dòng)力向唯品會(huì)官方進(jìn)行求證。其表示，關(guān)停章魚(yú)掌柜是因?yàn)楣緫?zhàn)略聚焦品牌特賣(mài)業(yè)務(wù)，人力、物力、財(cái)力都需集中在該模塊上。此外，唯品會(huì)官方也指出，“章魚(yú)掌柜”微信公眾號(hào)在關(guān)停前已經(jīng)由相關(guān)人員做好了與顧客的清算工作，目前正在申請(qǐng)注銷(xiāo)公眾號(hào)。顯然，在測(cè)試了不到半年后，唯品會(huì)發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目不值得投入資源，因此果斷放棄。模式出海的度量尺放眼世界，中國(guó)模式出海的例子并不少，除了源源不斷的創(chuàng)業(yè)者外，包括阿里、騰訊、今日頭條、京東、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭均開(kāi)始嘗試把中國(guó)優(yōu)秀的商業(yè)模式輸出到海外。唯品會(huì)章魚(yú)掌柜的關(guān)停，給中國(guó)模式出海帶來(lái)的可能更多的是一個(gè)警醒——在中國(guó)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的模式在海外不一定能走得通，要根據(jù)海外市場(chǎng)的“土壤”搭建可持續(xù)發(fā)展的有盈利前景的模式。比如，阿里實(shí)現(xiàn)電商模式出海時(shí)，更多是通過(guò)投資和輸入性?xún)r(jià)比高的貨物去撬動(dòng)市場(chǎng)，然后再逐步引入直播、網(wǎng)紅等中國(guó)模式。2016年阿里投資10億美元控股Lazada，2017年投資10億美元增持其股權(quán)至83%，2018年3月再追加投資20億美元。接手Lazada后，阿里給該平臺(tái)提供物流和技術(shù)支持，包括倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、菜鳥(niǎo)物流體系和賣(mài)家中心搭建技術(shù)等。而對(duì)于中國(guó)網(wǎng)紅直播、中國(guó)品牌等概念，阿里的引入是循序漸進(jìn)的。直到今年3月Lazada的賣(mài)家大會(huì)上，阿里才明確網(wǎng)紅直播等功能在Lazada平臺(tái)上的重要地位，并強(qiáng)調(diào)把Lazada從一個(gè)賣(mài)貨平臺(tái)往生態(tài)、社區(qū)、內(nèi)容發(fā)展。這距離阿里收購(gòu)Lazada相隔了3年?！霸谥袊?guó)，直播網(wǎng)紅電商模式比社交分銷(xiāo)模式的崛起來(lái)得更早。但這個(gè)商業(yè)模式擺在東南亞地區(qū)，還是太超前了?！币晃豢缇畴娚虖臉I(yè)者說(shuō)道。當(dāng)然，也有超前的中國(guó)模式在海外本土逐漸壯大的案例。比如，微信支付通過(guò)中國(guó)游客在外海購(gòu)物的需求來(lái)撬動(dòng)海外支付市場(chǎng)。目前，微信跨境支付已在超過(guò)49個(gè)國(guó)家和地區(qū)合規(guī)接入。海外版抖音TikTok近幾年也在國(guó)際市場(chǎng)迅速獲取了龐大的用戶(hù)群體。據(jù)移動(dòng)應(yīng)用分析公司SensorTower發(fā)布的報(bào)告顯示，截至2019年3月，抖音海外版全球下載量已逾10億次。但需要注意的是，上述兩種中國(guó)模式出海，均不涉及物流和商品庫(kù)存等“重”的模式。“這些不需要物流、庫(kù)存的模式基本上通過(guò)一次的技術(shù)成型即可控制產(chǎn)品的邊際成本，因此才能在海外擴(kuò)展中保持良好穩(wěn)健的步伐?！币晃换ヂ?lián)網(wǎng)出海資深人士說(shuō)道。不管如何，章魚(yú)掌柜的案例最終也表明了中國(guó)先進(jìn)模式出海必須“審慎”進(jìn)行，要真正在海外獲得成功，基于商業(yè)環(huán)境對(duì)盈利空間的判斷是不可或缺的量度尺。

做微商的，相信應(yīng)該是都比較了解社群這一個(gè)概念的，畢竟一般來(lái)說(shuō)，如果微商想要做好客戶(hù)挖掘、增加客戶(hù)的回購(gòu)等方面事項(xiàng)的話(huà)，那么社群的重要性就可想而知了。而且傳播更多的信息，那么就是需要朋友圈和社群了。相對(duì)來(lái)說(shuō)，后者比前者能夠針對(duì)的人群會(huì)更加的精準(zhǔn)，溝通方面也是如此。那么要如何去運(yùn)營(yíng)微商呢?接下來(lái)小編就從以下幾個(gè)方面來(lái)給大家解析一下。首先就是群聊方面，微商既然是社群聊，那么面對(duì)的人群不僅僅是一類(lèi)人。在這個(gè)時(shí)候微商拋出大家都感興趣的話(huà)題，那么群里一下就聊的熱火朝天，人與人間想信任度也就加強(qiáng)了。還可以根據(jù)一定范圍點(diǎn)找用戶(hù)而建立群，可以是同一個(gè)鎮(zhèn)、市、區(qū)，這樣自然距離更近更好建立好感。然后就是借助工具裂變，可能有的微商說(shuō)，社群運(yùn)營(yíng)需要花費(fèi)很多時(shí)間，以致于根本沒(méi)時(shí)間去管其他事情?，F(xiàn)在有很多比較智能工具，比如說(shuō)群發(fā)工具、自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)拉群等等，這些都能大大降低時(shí)間提高效率。接著就是精細(xì)化社群，可以說(shuō)社群中的人數(shù)雖然比較多，但是往往活躍的也就那么幾個(gè)、幾十個(gè)等等。雖然不能拿下社群所有客戶(hù)，但是針對(duì)這些活躍可以你可以走向小群更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。如果能夠拿下這些客戶(hù)的話(huà)，那么會(huì)比你在500人群聊，擁有更高的成交率?？傊?，要想做好微商社群群聊方面的事宜，那么以上的這些基礎(chǔ)操作是都要去掌控好的。其實(shí)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是要多聊，多找點(diǎn)有趣的話(huà)題，帶動(dòng)積極性，并且針對(duì)活躍用戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以及運(yùn)用好裂變工具，從而實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。

要知道很多小伙伴們還并不知道淘寶群聊這一項(xiàng)工具是做什么的了，其實(shí)很簡(jiǎn)單其實(shí)就跟我們平時(shí)使用的聊天工具里的群聊的概念是一樣的。不過(guò)在淘寶的話(huà)，群聊就能夠很有效的幫助賣(mài)家能夠近距離的和消費(fèi)者來(lái)進(jìn)行溝通的接觸的一個(gè)工具了。其實(shí)我們平時(shí)通過(guò)群聊的話(huà)，是能夠通過(guò)其非常豐富的一個(gè)群內(nèi)的玩法還有專(zhuān)享的一些權(quán)益這些都能夠很好的幫助您來(lái)跟自己的用戶(hù)來(lái)進(jìn)行一個(gè)互動(dòng)和回訪了。并且這個(gè)模式下的用戶(hù)消費(fèi)者的對(duì)于店鋪的忠誠(chéng)度還有粘度都是非常的高的，很容易就會(huì)引起二次回購(gòu)或者是多次的回購(gòu)都是很有可能的。那么淘寶群聊到底能夠賣(mài)家?guī)?lái)什么樣的好處呢?首先就是我們提到的能夠很直接的在群聊中就能夠接觸到我們的消費(fèi)者，能夠給您提供一個(gè)1對(duì)1或者是說(shuō)1對(duì)很多的一個(gè)溝通的可能。其次就是能夠很好的幫助店鋪對(duì)于轉(zhuǎn)化還有復(fù)購(gòu)率的一個(gè)優(yōu)化還有加強(qiáng)了，能夠很好的將老顧客挽留住，并且在新品上架的時(shí)候能夠更加快速的破零還有前期銷(xiāo)量的累積。最后就是對(duì)于消費(fèi)者的忠誠(chéng)度也是一個(gè)很好的提升的途徑，因?yàn)樵谌豪锸菗碛蟹浅６嗟膶?zhuān)屬的權(quán)益，還有各種各樣的不同的會(huì)員玩法的。并且還能夠通過(guò)手機(jī)淘寶來(lái)進(jìn)行消息的一個(gè)推送，打造店鋪的玩法其實(shí)是非常的快速的。那么想要?jiǎng)?chuàng)建加入淘寶群的話(huà)，還是有條件的要求的，首先就是需要您的支付寶在最近的一個(gè)月內(nèi)成交的筆數(shù)達(dá)到了大于或者是等于30筆以后才能夠創(chuàng)建屬于自己的一個(gè)淘寶群聊了。在您已經(jīng)創(chuàng)建好了自己的群聊以后，千萬(wàn)別忘記在設(shè)置頭像的時(shí)候可以使用一些能夠體現(xiàn)您的店鋪的圖片或者是店鋪的LOGO都是可以的。在然后就是您的群聊的名稱(chēng)最好也是根據(jù)您的店鋪來(lái)進(jìn)行設(shè)置或者是品牌的名字都是可以的。那么在群的介紹上就能夠?qū)懸恍┤豪锏囊?guī)章制度或者是福利的時(shí)間，例如不能夠在群里討論一些政治上的事情，不能夠發(fā)黃色的圖片等等。還有就是加入到這個(gè)群內(nèi)的小伙伴能夠獲得什么樣的特權(quán)或者是福利，在寫(xiě)的時(shí)候一定要將消費(fèi)者能夠獲得的利益寫(xiě)的清楚明白才能夠更好的吸引到消費(fèi)者并且長(zhǎng)久的留在群內(nèi)哦。

有消息稱(chēng)，阿里系部分產(chǎn)品將上線智能防騷擾電話(huà)應(yīng)用程序，核心目的是讓AI幫用戶(hù)接聽(tīng)騷擾電話(huà)。周五的在315晚會(huì)上，“機(jī)器人撥打騷擾電話(huà)”的黑色產(chǎn)業(yè)鏈被曝光。面對(duì)現(xiàn)代智能產(chǎn)品帶給人們的煩惱，阿里阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室（AIlabs）宣布將上線一款“以毒攻毒”的解決方案：二哈智能防騷擾電話(huà)的應(yīng)用程序。這項(xiàng)技術(shù)可以幫助開(kāi)通了該服務(wù)用戶(hù)轉(zhuǎn)接騷擾來(lái)電，轉(zhuǎn)接對(duì)象是一款智能機(jī)器人機(jī)器人。阿里AIlabs北京研發(fā)中心負(fù)責(zé)人聶再清介紹，“二哈”應(yīng)用了他提出的“智能聊天”概念，機(jī)器需要理解用戶(hù)請(qǐng)求，用強(qiáng)大的知識(shí)圖譜生成知識(shí)點(diǎn)，在對(duì)話(huà)中將知識(shí)點(diǎn)“輸出”給用戶(hù)，同時(shí)用基于深度強(qiáng)化學(xué)習(xí)的對(duì)話(huà)策略引導(dǎo)對(duì)方的問(wèn)題，才能將聊天進(jìn)行下去。很快，用戶(hù)就在手機(jī)上體驗(yàn)到二哈的“早鳥(niǎo)”版本，不過(guò)其功能還不完善。預(yù)計(jì)這項(xiàng)應(yīng)用在年內(nèi)將正式以產(chǎn)品的形式面世。

拼多多以便宜這個(gè)特色火爆大江南北，原價(jià)幾百的東西只要你拼多多拼團(tuán)幾十元就可以買(mǎi)到，甚至促銷(xiāo)活動(dòng)1元買(mǎi)手機(jī)，你相信嗎?拼多多為什么這么便宜你了解過(guò)嗎?首先我們來(lái)了解一下拼多多的機(jī)制，拼多多是團(tuán)購(gòu)和微分銷(xiāo)的衍生品，拼多多拼團(tuán)大家都知道吧，你單買(mǎi)要200，拼團(tuán)十人只需要80，這確實(shí)是一個(gè)便宜的因素。而微分銷(xiāo)的玩法是，如果你成為我的分銷(xiāo)商，你分銷(xiāo)的產(chǎn)品賣(mài)出去，那你就可以從我這里拿到返點(diǎn)，你還可以繼續(xù)發(fā)展下一個(gè)分銷(xiāo)商，然后他從你這里拿返點(diǎn)，以此類(lèi)推，一般要分銷(xiāo)到三級(jí)，拼多多就是這樣，既有團(tuán)購(gòu)的影子，又有分銷(xiāo)的概念，而這種1分購(gòu)物，1元?jiǎng)?chuàng)富百萬(wàn)的例子更是在微商營(yíng)銷(xiāo)中層出不窮。任何一個(gè)電商平臺(tái)賣(mài)的都是流量，拼多多最大的優(yōu)勢(shì)就是依托騰訊巨大的用戶(hù)群。那么拼多多上的流量怎么分配呢，是只要你供應(yīng)鏈強(qiáng)大，銷(xiāo)量足夠高，價(jià)格足夠便宜，他會(huì)直接把這個(gè)類(lèi)目的絕大多數(shù)流量分給你。而且拼多多還有個(gè)審核機(jī)制，秒殺活動(dòng)，你看到的1元買(mǎi)手機(jī)之類(lèi)的就是這樣來(lái)的，低價(jià)帶來(lái)的就是爆發(fā)式銷(xiāo)量增長(zhǎng)，就看你能不能應(yīng)付過(guò)來(lái)。當(dāng)然拼多多也不會(huì)讓你無(wú)限制的虧本，這里有個(gè)底線，在可控范圍內(nèi)看你的產(chǎn)品在買(mǎi)家里面的接受程度以及你的發(fā)貨能力。還有一個(gè)就是大家都在懷疑拼多多的質(zhì)量問(wèn)題，你要相信每一個(gè)東西只要生產(chǎn)了那就有成本，賣(mài)的東西好成本高，東西便宜很顯然它的成本就會(huì)很低，你經(jīng)常會(huì)看到?jīng)鐾?.9包郵，你覺(jué)得商家會(huì)虧本嗎?很明顯不會(huì)，所以很大可能這個(gè)涼拖的成本就是一兩元，甚至一元以?xún)?nèi)，這樣看來(lái)雖然賣(mài)的便宜，商家的利潤(rùn)空間也很大。所以說(shuō)沒(méi)有一個(gè)商家會(huì)虧本生意，它確實(shí)是便宜，但是它質(zhì)量無(wú)法保證，就算利潤(rùn)低，但是你看拼多多有多少用戶(hù)，1億人都在用的APP，一半的人成交所掙的錢(qián)都是無(wú)法計(jì)算的，主要就算積少成多，不過(guò)也不能否認(rèn)拼多多上面有些商品還是可以考慮的。

今天小編要在這里給大家科普的就是，其實(shí)天貓的極速退款的額度每個(gè)人都是不一樣的，因?yàn)樘熵垬O限退款的額度是根據(jù)您的天貓會(huì)員的信譽(yù)來(lái)進(jìn)行評(píng)級(jí)的。就跟支付寶的螞蟻信用分是一樣的概念，只有當(dāng)您的信用越好，那么您所獲得的額度也就會(huì)越高了。那么一共分為了四個(gè)等級(jí)，最高能夠享受到10000元的額度哦。那么大家想要的具體的極速退款的具體額度如圖所示：那么當(dāng)您已經(jīng)知道了自己所獲得的具體極速退款總額度是多少的話(huà)，那么您當(dāng)前能夠使用的額度就能夠很容易的就算出來(lái)了。也就是根據(jù)天貓所給予給您的總額度然后減去您之前已經(jīng)使用過(guò)的額度，就能夠得到您現(xiàn)在還可以使用的極限退款的額度了，還是非常簡(jiǎn)單就能夠掌握的了。并且在一般的情況下來(lái)說(shuō)，只要您在申請(qǐng)退款的時(shí)候，保證您的可用的極速退款的額度不小于您的退款的金額的話(huà)。那么您就可以正常的使用極速退款的服務(wù)了，不過(guò)要告訴大家的就是在如果您在申請(qǐng)退款的時(shí)候還有沒(méi)退款完畢的訂單的話(huà)，那么這筆訂單的退款就會(huì)占用您一部分的極速退款的額度哦，這點(diǎn)小伙伴們要值得注意哦，那么如圖所示：如果您是使用的極速退款的交易的話(huà)，那么如果您作為買(mǎi)家在退款申請(qǐng)的時(shí)候填寫(xiě)好您的退貨信息以后，您的退款的狀態(tài)只要變成了您已經(jīng)完成了退貨并且您的極速退款進(jìn)行中的話(huà)。那么這個(gè)狀態(tài)就是天貓正在對(duì)您的進(jìn)行墊付的處理，一般來(lái)說(shuō)只要變成了這個(gè)狀態(tài)您的退款就會(huì)即時(shí)的到賬哦。說(shuō)到最后呢，極限退款的退回的金額都會(huì)原路的返回到您的賬戶(hù)中去，您是使用哪種方式進(jìn)行付款的就會(huì)退回到您相應(yīng)的賬戶(hù)中了。所以大家只要能夠保證良好的信用就能夠一直使用極速退款的服務(wù)啦。

近日，PEPCO（小豬班納）聯(lián)手天貓新零售打造的超智能新零售智慧門(mén)店在東莞國(guó)貿(mào)城開(kāi)業(yè)。據(jù)悉，這家超智新零售概念店，集無(wú)感交互、人臉識(shí)別、自動(dòng)開(kāi)卡、精準(zhǔn)推薦、智能試衣間、無(wú)感支付等最前沿的零售和互動(dòng)技術(shù)，從顧客進(jìn)店到顧客離店，全程數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)全域互通。據(jù)了解到，PEPCO超級(jí)智能新零售概念店引入了能與消費(fèi)者互動(dòng)的“智能買(mǎi)手”大屏，實(shí)現(xiàn)從交易、服務(wù)、物流到互動(dòng)的閉環(huán)。智能買(mǎi)手內(nèi)置感應(yīng)系統(tǒng)，可在5米范圍內(nèi)主動(dòng)發(fā)起顧客接待服務(wù)，邀請(qǐng)消費(fèi)者體驗(yàn)互動(dòng)屏幕?；?dòng)屏幕包括“選新品”、“優(yōu)惠買(mǎi)”、“時(shí)尚穿”、“互動(dòng)玩”四個(gè)板塊，顧客可以針對(duì)自己感興趣的方面選擇互動(dòng)，獲取想要的商品信息及優(yōu)惠信息。WiFi探針的應(yīng)用，讓店鋪客流記錄、會(huì)員識(shí)別以及遠(yuǎn)程巡店得以實(shí)現(xiàn)。此外，遍布店面的智能黑科技設(shè)備，從顧客進(jìn)店到顧客離店，全程數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)全域互通。店鋪右側(cè)的游戲設(shè)備，消費(fèi)者可以進(jìn)行切水果或者賽車(chē)游戲來(lái)贏取店內(nèi)優(yōu)惠券（優(yōu)惠券可與店鋪其他優(yōu)惠疊加使用）。PEPCO方面負(fù)責(zé)人表示，黑科技購(gòu)物的方式突破了傳統(tǒng)的導(dǎo)購(gòu)式推薦，真正實(shí)現(xiàn)了顧客購(gòu)物的自由化和購(gòu)物過(guò)程的趣味性體驗(yàn)?！癙EPCO借力天貓新零售實(shí)現(xiàn)門(mén)店會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、門(mén)店整合營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員數(shù)據(jù)智能分析，達(dá)到零售效率大化。線上線下融合，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，用戶(hù)數(shù)據(jù)融合驅(qū)動(dòng)零售及會(huì)員運(yùn)營(yíng)，貨品測(cè)款數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商品企劃優(yōu)化。”該負(fù)責(zé)人稱(chēng)。

前段時(shí)間，余承東接受外媒采訪時(shí)候曾表示，今年華為手機(jī)出貨量要突破2億臺(tái)，按照目前的勢(shì)頭來(lái)看，他們要完全超越蘋(píng)果，成為全球智能手機(jī)第二，同時(shí)他們給三星的壓力也是越來(lái)越大，如果余承東口中強(qiáng)調(diào)的2020年完成3億臺(tái)出貨量的話(huà)，那么華為就是真正的第一了。華為重磅新機(jī)支持5G還是折疊屏對(duì)于華為來(lái)說(shuō)，今年發(fā)布的新機(jī)都是規(guī)規(guī)矩矩，不過(guò)平靜下面暗藏的卻是重磅新品。按照余承東的預(yù)告，明年年初華為要發(fā)布全球首款5G手機(jī)，這個(gè)速度領(lǐng)先其他手機(jī)廠商，之前他們已經(jīng)展示了芯片端的方案，麒麟980和5G基帶Balong5000搭配。這款5G手機(jī)在外形上也足夠創(chuàng)新，因?yàn)橛糜喑袞|的話(huà)來(lái)說(shuō)，它是折疊屏，而且是真正利用OLED柔性的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)的屏幕的對(duì)折，這樣的好處在于，體驗(yàn)上可以更加純粹。目前華為已經(jīng)為這款折疊屏手機(jī)申請(qǐng)了不少名稱(chēng)，比如MateF、MateFlex、MateFlexi和MateFold，其中MateFlex作為最終的名稱(chēng)可能性更高，至此華為折疊屏5G手機(jī)也基本確定。華為折疊屏手機(jī)跟三星有何不同？匯總目前產(chǎn)業(yè)鏈給出的最新消息看，華為的折疊屏手機(jī)有兩個(gè)方案，其中最可能的方案是用京東方的屏幕，展開(kāi)方式類(lèi)似于翻書(shū)，當(dāng)你需要小屏的時(shí)候，這就是一款5寸屏的正常智能手機(jī)，而當(dāng)你需要大屏的時(shí)候，可以像翻書(shū)那樣，展開(kāi)屏幕后得到8英寸屏幕。整體上來(lái)說(shuō)，華為折疊屏手機(jī)的方案跟三星之前展示的折疊概念相似，但實(shí)際效果要比三星的4.6寸外屏/7.3寸內(nèi)屏的視覺(jué)沖擊力可能更大，畢竟屏幕尺寸更大，同時(shí)在推出時(shí)間也要比三星更早，華為預(yù)計(jì)在明年2月份就要發(fā)布這款新機(jī)。三星的小動(dòng)作前十名手機(jī)廠商Q3智能手機(jī)出貨量市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Counpoint之前給出今年第三季度統(tǒng)計(jì)顯示，華為出貨量是5200萬(wàn)部，相比去年同期的3910萬(wàn)，提升了33%，而三星手機(jī)Q3的出貨量為7230萬(wàn)部（國(guó)內(nèi)第三季度只有可憐的123萬(wàn)部，市場(chǎng)份額1.1%。），同期下滑13%。華為的增速還在繼續(xù)加快，而三星的頹敗也難以制止，所以雙方在對(duì)陣上的心態(tài)就發(fā)生了變化，不過(guò)變化最大的還是三星。之前韓國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈給出的消息稱(chēng)，三星手機(jī)為了應(yīng)對(duì)華為手機(jī)的追趕，向自家的三星顯示器施加壓力，要求其暫時(shí)停止向華為提供可彎曲折疊屏屏幕供應(yīng)，也就是說(shuō)三星手機(jī)已經(jīng)開(kāi)始在產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)華為進(jìn)行小動(dòng)作了，雖然不清楚這個(gè)動(dòng)作幅度日后會(huì)不會(huì)更大，但從現(xiàn)在來(lái)看，意義雖然有，但還不至于致命，畢竟LG和京東方都是折疊屏的供應(yīng)方。華為手機(jī)新的野心之前任正非就曾表示，華為手機(jī)不應(yīng)該只追求銷(xiāo)量，更多的還要關(guān)注利潤(rùn)，這也是給余承東敲響了警鐘，不要因?yàn)槭袌?chǎng)份額而放棄了利潤(rùn)，品牌只有越做越高端，才能越來(lái)越賺錢(qián)，而一旦低端化想要在恢復(fù)就難了。所以我們看到，華為今年發(fā)布的P20系列，就是秉承了創(chuàng)新推動(dòng)售價(jià)的思路，比如P20Pro的后置三攝像頭為它提供了不少加分項(xiàng)，而這款手機(jī)也是讓華為站穩(wěn)了4000元價(jià)格段，所以Mate20系列是他們新的突破，希望能夠以此站穩(wěn)5000元價(jià)格段。長(zhǎng)期以往，讓iPhone在國(guó)內(nèi)越來(lái)越賣(mài)不出去。從目前產(chǎn)業(yè)鏈反饋的情況來(lái)看，性?xún)r(jià)比更足的Mate20系列，已經(jīng)開(kāi)始對(duì)iPhoneXR產(chǎn)生了影響，后者在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量低于蘋(píng)果預(yù)期，其中一個(gè)因素就是以Mate20為首的國(guó)產(chǎn)手機(jī)，對(duì)它進(jìn)行了猛烈的沖擊。華為在5G網(wǎng)絡(luò)上的進(jìn)度如何？之前華為成功打出了全球首個(gè)基于3GPP的5G毫米波商用通話(huà)（firstcall），這也預(yù)示著他們的5G網(wǎng)絡(luò)商用從技術(shù)上來(lái)已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題。在5G終端上，他們發(fā)布麒麟980的同時(shí)，還發(fā)布了適用于手機(jī)設(shè)備的5G基帶Balong5000，明年第一季度就要推出支持5G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)。總體來(lái)說(shuō)就是，目前華為5G技術(shù)、終端、還有基站上都已經(jīng)基本就緒，明年在國(guó)內(nèi)開(kāi)始試商用已經(jīng)完全沒(méi)問(wèn)題，當(dāng)然他們還在努力參與到其他國(guó)家和地區(qū)的5G網(wǎng)絡(luò)搭建上。之前歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)給出的統(tǒng)計(jì)顯示，各家在Polar碼領(lǐng)域的研究上，其中以華為優(yōu)勢(shì)最大，他們已經(jīng)獲得Polar碼專(zhuān)利，已經(jīng)占到了整個(gè)專(zhuān)利的49.5%，比愛(ài)立信、英特爾和高通三者的專(zhuān)利加起來(lái)還要多，這也能看出他們?cè)?G技術(shù)上的巨大優(yōu)勢(shì)（行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多可以提供5G網(wǎng)絡(luò)端到端的全方位技術(shù)方案）。

京東旅行在北京召開(kāi)酒店發(fā)布會(huì)，對(duì)外正式公布京東酒店場(chǎng)景拓展、會(huì)員賦能、雙向采購(gòu)和全景營(yíng)銷(xiāo)四大戰(zhàn)略。京東表示將來(lái)會(huì)通過(guò)這四大核心戰(zhàn)略，匯集多方優(yōu)勢(shì)，全面打通酒店行業(yè)的人、貨和場(chǎng)，賦能行業(yè)實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)。京東集團(tuán)副總裁閆小兵在會(huì)上表示：京東旅行作為京東電子文娛事業(yè)群戰(zhàn)略級(jí)新興業(yè)務(wù)，今后也將匯聚京東體系內(nèi)的所有核心資源，包括優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源、強(qiáng)大的上下游供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算等技術(shù)能力，重構(gòu)酒店行業(yè)的人、貨、場(chǎng)，成為酒店行業(yè)的賦能者和創(chuàng)新者，與所有合作伙伴共同書(shū)寫(xiě)合作共贏的新篇章。在場(chǎng)景拓展方面，京東要聯(lián)合酒店打造品質(zhì)體驗(yàn)、新奇體驗(yàn)和興趣體驗(yàn)三大無(wú)界營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)場(chǎng)。京東會(huì)將高品質(zhì)產(chǎn)品引入酒店客房，為酒店帶來(lái)客房的出租率以及平均房?jī)r(jià)的提升。同時(shí)，京東也會(huì)聯(lián)合酒店打造個(gè)性化的住宿空間，并賦予社交屬性。此外，京東還將結(jié)合用戶(hù)興趣需求，打造“興趣體驗(yàn)場(chǎng)”。比如結(jié)合電競(jìng)、美妝等興趣人群，定制專(zhuān)屬興趣場(chǎng)景。實(shí)際上，京東酒店要做的是品牌商和消費(fèi)者之間的橋梁，幫助酒店行業(yè)進(jìn)入無(wú)界新零售階段。發(fā)布會(huì)上，京東宣布將陸續(xù)推出六大服務(wù)，即先住后付免押金，無(wú)理由退款，一客一換潔凈保障，行李托管精準(zhǔn)送達(dá)，住店跟蹤全程服務(wù)，客戶(hù)所需即刻送達(dá)。這些服務(wù)都是為了打造用戶(hù)住宿的極致體驗(yàn)。京東旅行成立于2014年，目前已經(jīng)有交通出行、酒店住宿、旅行度假、景區(qū)樂(lè)園、本地玩樂(lè)、商務(wù)服務(wù)六大業(yè)務(wù)。京東酒店發(fā)展迅猛，住宿業(yè)務(wù)連續(xù)三年銷(xiāo)量的平均增長(zhǎng)率達(dá)到383%，并且酒店住宿業(yè)務(wù)已經(jīng)成為京東旅行的領(lǐng)跑業(yè)務(wù)。小雷認(rèn)為，京東做酒店的優(yōu)勢(shì)在于用戶(hù)廣泛。京東擁有3.13億活躍用戶(hù)和超過(guò)1000萬(wàn)的優(yōu)質(zhì)PLUS會(huì)員，這些優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)通過(guò)消費(fèi)都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，而新零售的核心就是數(shù)據(jù)。京東通過(guò)對(duì)用戶(hù)的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，可以精準(zhǔn)的判斷用戶(hù)的屬性標(biāo)簽，并對(duì)用戶(hù)在酒店消費(fèi)上的行為做出預(yù)判。此前劉強(qiáng)東曾提出“無(wú)界零售”的概念，表示線上線下要融合。不過(guò)正如閆小兵所說(shuō)，產(chǎn)品再怎么變化，無(wú)非就是成本、體驗(yàn)和效率的比重在發(fā)生變化。由于近年來(lái)京東在這三個(gè)方面的持續(xù)發(fā)力，一方面是擁有了很強(qiáng)的品牌效應(yīng)。另外，京東還形成了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和豐富的品牌商資源。我想這也正是酒店品牌商選擇和京東合作的重要原因。

9月28日消息，一起惠獲悉，亞馬遜在紐約SOHO開(kāi)了一家“amazon-4star”概念店，占地面積達(dá)4000平方英尺，并于今日正式營(yíng)業(yè)。亞馬遜方面稱(chēng)，此次布局“amazon-4star”概念店，為了向用戶(hù)展示亞馬遜的新零售模式，打造全新而高效的購(gòu)物體驗(yàn)。另外，“amazon-4star”概念店中陳列的東西，從amazon.com上一些最受歡迎的類(lèi)別開(kāi)始，包括設(shè)備、消費(fèi)電子產(chǎn)品、廚房、家居、玩具、書(shū)籍以及游戲。還按照所在地城市消費(fèi)者的喜好，開(kāi)設(shè)“TrendingAroundNYC"專(zhuān)區(qū)，每周輪換。值得注意的是，店內(nèi)的商品只選擇亞馬遜官方4星級(jí)以上的產(chǎn)品、暢銷(xiāo)品或者新潮產(chǎn)品，而消費(fèi)者最后付款時(shí)，也可以選擇“自助付款”模式。據(jù)一起惠了解，亞馬遜從2015年底開(kāi)始線下布局，首先在西雅圖開(kāi)設(shè)了一家線下書(shū)店。事隔一年，推出Amazongo無(wú)人便利店，并于2018年初對(duì)公眾開(kāi)放。

小米旗下生態(tài)鏈家電供應(yīng)商云米科技昨日登錄納斯達(dá)克。這也是繼華米科技之后，第二家赴美上市的小米旗下生態(tài)鏈企業(yè)。公司信息云米科技成立于2014年5月，專(zhuān)注于小家電的研發(fā)、制造。招股說(shuō)明書(shū)顯示，小米是云米重要的戰(zhàn)略合作伙伴和重要的客戶(hù)?！拔覀兿蛐∶卒N(xiāo)售各種產(chǎn)品，包括小米品牌的凈水系統(tǒng)、凈水器以及其他配套產(chǎn)品，如水壺和水質(zhì)儀表等”。事實(shí)上，從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也可以看出，云米科技的大部分收入來(lái)自小米，也是源于小米對(duì)旗下生態(tài)鏈企業(yè)的維護(hù)。股權(quán)架構(gòu)IPO后，云米創(chuàng)始人兼CEO陳小平持股比例為42.5%，投票權(quán)為66.5%；云米副總裁鄒洛持股比例為2.4%，投票權(quán)為4.0%；歸屬雷軍的ShunweiTalentLimited持股比例為17.1%，投票權(quán)為2.8%；小米公司通過(guò)全資子公司RedBetterLimited持有云米16.3%的股權(quán)，投票權(quán)為26.7%；紅杉資本旗下基金SCCVentureVHoldcoI,Ltd.持股為5.2%，投票權(quán)為0.9%。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)根據(jù)招股說(shuō)明書(shū)信息，2017年云米科技的凈營(yíng)收為人民幣8.732億元，與2016年的人民幣3.126億元相比增長(zhǎng)179.4%。截至2018年6月30日的6個(gè)月時(shí)間里，云米科技的凈營(yíng)收為人民幣10.402億元，與去年同期的人民幣2.706億元相比增長(zhǎng)284.4%。截至2016年12月31日和2017年12月31日的一年時(shí)間里以及在截至2018年6月30日的6個(gè)月時(shí)間里，云米科技來(lái)自于向小米公司出售產(chǎn)品的營(yíng)收分別為人民幣2.998億元、人民幣7.395億元和人民幣6.515億元，在期內(nèi)公司總營(yíng)收中所占比重分別為95.9%、84.7%和62.6%。同一時(shí)間段，云米科技來(lái)自于出售云米品牌產(chǎn)品及其他產(chǎn)品的營(yíng)收分別為人民幣3210萬(wàn)元、人民幣2.183億元和人民幣4.757億元，在期內(nèi)公司總營(yíng)收中所占比重分別為10.3%、25.0%和45.7%。我們發(fā)現(xiàn)，云米科技非常依賴(lài)小米，近3年來(lái)，云米科技超六成的營(yíng)收來(lái)自小米。在靠增加自主品牌及其他產(chǎn)品銷(xiāo)售來(lái)降低對(duì)小米的依賴(lài)程度，才取得2018年上半年較好的業(yè)績(jī)，競(jìng)爭(zhēng)力在逐漸提升。云米科技2017年凈利潤(rùn)為人民幣9320萬(wàn)元，與2016年的人民幣1630萬(wàn)元相比增長(zhǎng)471.78%。在截至2018年6月30日的6個(gè)月時(shí)間里，云米科技的凈利潤(rùn)為人民幣7303萬(wàn)元，與去年同期的人民幣1890萬(wàn)元相比增長(zhǎng)286.4%。小米的生態(tài)鏈2013年底，小米開(kāi)啟生態(tài)鏈計(jì)劃，并定下“五年內(nèi)投資100家生態(tài)鏈企業(yè)”的目標(biāo)。隨著小米及小米生態(tài)鏈企業(yè)陸續(xù)奔赴港股、美股甚至A股等各個(gè)資本市場(chǎng)，雷軍的個(gè)人身價(jià)迅猛上升。今年2月份，生產(chǎn)小米手環(huán)等產(chǎn)品的華米科技登錄紐交所上市，成為第一家赴美上市的小米生態(tài)鏈企業(yè)。云米科技是繼華米科技后，第二家成功赴美上市的小米生態(tài)鏈企業(yè)。與那些通過(guò)與第三方合作模式來(lái)搭建生態(tài)鏈的平臺(tái)不同，小米的生態(tài)鏈企業(yè)很多是由其單獨(dú)投資完成的，從云米及華米的股權(quán)架構(gòu)可以看得出。截至2018年8月22日，小米CFO周受資在業(yè)績(jī)溝通會(huì)上表示，小米已經(jīng)投資了220家公司，其中100家是生態(tài)鏈企業(yè)。由此可以看出，小米已經(jīng)提前實(shí)現(xiàn)了其五年內(nèi)的生態(tài)鏈計(jì)劃。小米的資本布局小米在資本市場(chǎng)上可以說(shuō)是“玩”的風(fēng)聲水起的了。A股、港股、美股、新三板等各資本板塊都有小米的蹤跡。在A股，小米本身試圖實(shí)現(xiàn)A股和港股兩地上市，以同股不同權(quán)的姿態(tài)實(shí)現(xiàn)兩地上市。此外，雷軍系等相關(guān)公司還先后入股美的集團(tuán)（000333）等A股上市公司。在美股，華米去了紐交所，云米則選擇在了納斯達(dá)克市場(chǎng)。在新三板市場(chǎng)，小米更是駕輕就熟。投資的新三板掛牌公司有小米生態(tài)鏈企業(yè)是動(dòng)力未來(lái)(839032)、從事移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的和創(chuàng)科技(834218)、主營(yíng)IDC基礎(chǔ)服務(wù)的尚航科技(836366)(雷軍為持股22.03%的第二大股東)、持續(xù)為“小米黃頁(yè)”提供基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)服務(wù)的凱立德、與小米成立小米護(hù)套合資生產(chǎn)企業(yè)的比科斯(833908)、海爾集團(tuán)旗下雷神科技(872190)、維珍創(chuàng)意(430305)等等。三大隱患依托小米生態(tài)優(yōu)勢(shì)，成立僅4年的云米科技得以快速擴(kuò)張。從凈水器起步，云米科技已進(jìn)入全品類(lèi)家電領(lǐng)域，并確定“全屋互聯(lián)網(wǎng)家電”的戰(zhàn)略藍(lán)圖。不過(guò)，隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，云米科技急于尋求新的造血能力，赴美IPO成為其關(guān)鍵一步，但未來(lái)的路并不平坦。曾專(zhuān)注于小家電領(lǐng)域研發(fā)制造的云米科技，如今的產(chǎn)品包含凈水器、廚電、冰箱、洗衣機(jī)，熱水器等一系列產(chǎn)品。而且云米科技一度憑借“全屋互聯(lián)網(wǎng)家電”概念，引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。隨著赴美IPO，再次把其推向輿論中心。雖然是創(chuàng)業(yè)公司，但一開(kāi)始依托的就是小米生態(tài)鏈體系，云米并沒(méi)有經(jīng)歷“燒錢(qián)”擴(kuò)張的道路，并且輕松保持連年盈利。今年上半年?duì)I收更是同比增長(zhǎng)3.8倍，看起來(lái)云米科技選擇IPO這種激進(jìn)擴(kuò)張似乎前景廣闊，但在家電產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)紅海下，云米科技至少面臨三大隱患。首先，云米科技更多依賴(lài)的是小米OEM訂單，是在小米生態(tài)鏈羽翼之下按部就班的發(fā)展。在云米科技的品牌中，包括小米凈水器和自主品牌產(chǎn)品，但業(yè)務(wù)重頭戲仍然來(lái)自小米凈水器。在2016年、2017年以及2018上半年，云米科技向小米公司出售產(chǎn)品的營(yíng)收占比分別達(dá)到95.9%、84.7%和62.6%?？梢钥吹剑∶咨鷳B(tài)鏈仍然是云米科技發(fā)展的最大驅(qū)動(dòng)。即便是在其招股書(shū)中，也可以看到小米的影子：“我們向小米銷(xiāo)售各種產(chǎn)品，包括小米品牌的凈水系統(tǒng)，凈水器過(guò)濾器，以及其他配套產(chǎn)品，如水壺和水質(zhì)儀表。”盡管這種模式一開(kāi)始讓云米很快站穩(wěn)腳跟，但過(guò)度依賴(lài)癥，卻大大限制了云米的自主發(fā)展的空間。除凈水器之外的云米品牌冰洗、廚電遲遲打不開(kāi)市場(chǎng)也說(shuō)明了這一問(wèn)題。其次，即使提出“云米互物聯(lián)網(wǎng)全屋家電”概念，但實(shí)際上不管產(chǎn)品內(nèi)容還是業(yè)務(wù)模式，都與小米的智慧家庭高度重合。與追求性?xún)r(jià)比高的小米品牌相比，云米科技卻想做中高端品牌。同樣的產(chǎn)品，云米不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)，品牌影響力甚至還低于小米，消費(fèi)者顯然很難買(mǎi)賬。放到互聯(lián)網(wǎng)家電發(fā)展的大環(huán)境中，云米要面對(duì)的更是挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。中國(guó)家電市場(chǎng)探索互聯(lián)網(wǎng)家電多年，噱頭多于應(yīng)用落地，至今難以規(guī)?；?。在消費(fèi)疲勞的背景下，考驗(yàn)的是云米產(chǎn)品的創(chuàng)新性和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，一切甚至需要從頭開(kāi)始。再次，云米擴(kuò)張“生不逢時(shí)”。家電行業(yè)已然是一片紅海，今年更是進(jìn)入新一輪寒冬。而且市場(chǎng)品牌格局中，不管是大家電還是廚電、小家電，寡頭主導(dǎo)早已成型，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶奪市場(chǎng)并不容易。尤其是對(duì)云米來(lái)說(shuō)，如果脫離開(kāi)小米生態(tài)鏈，在品牌產(chǎn)品之外，還需要重新構(gòu)建上游供應(yīng)鏈，下游渠道等，這些并非“燒錢(qián)”那么簡(jiǎn)單。赴美IPO對(duì)于云米科技來(lái)說(shuō)，是一條不得不走的路。小米生態(tài)的市場(chǎng)號(hào)召力正在下跌，而且對(duì)生態(tài)鏈上的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也面臨被“內(nèi)部化”的尷尬。當(dāng)中國(guó)家電市場(chǎng)低迷時(shí)，云米科技必然要擺脫小米依賴(lài)，謀求自我獨(dú)立和發(fā)展，否則只能被市場(chǎng)邊緣化。

想必大家對(duì)支付寶收錢(qián)碼已經(jīng)都不陌生了，從2017年2月底上線后收錢(qián)碼已經(jīng)迅速滲入了大小商家乃至移動(dòng)攤販中，我們通常在小店內(nèi)看到的“歡迎使用支付寶掃碼支付”大多數(shù)就是收錢(qián)碼“本人”了，那么支付寶收錢(qián)碼有效客戶(hù)數(shù)是什么呢?首先大家要了解有效交易的概念，有效交易就是指客戶(hù)使用支付寶通過(guò)支付寶官方收錢(qián)碼海報(bào)/支付寶收錢(qián)電子碼/支付寶掃一掃付款等方式在門(mén)店向支付寶商家完成真實(shí)有效付款的行為，所以支付寶收錢(qián)碼有效客戶(hù)數(shù)就是指用戶(hù)使用支付寶收錢(qián)碼完成的真實(shí)有效的數(shù)量，那么哪些是無(wú)效交易呢?1)退款交易;2)違法違規(guī)及作弊交易(包括刷信、刷單、虛假交易、套現(xiàn)等)，支付寶有權(quán)單方對(duì)涉嫌違規(guī)、作弊交易做出判斷;3)虛假商家產(chǎn)生的交易;4)其他支付寶認(rèn)定的無(wú)效交易;收錢(qián)碼開(kāi)通只需到支付寶首頁(yè)進(jìn)入收錢(qián)頁(yè)面，點(diǎn)擊申請(qǐng)收錢(qián)碼貼紙，填寫(xiě)好資料支付3元費(fèi)用，支付寶就會(huì)把貼紙郵寄到您手中。而目前從支付寶暢聯(lián)夢(mèng)爍獲悉，除了這一方法外，用戶(hù)也可以自行保存并打印個(gè)人收錢(qián)碼，將其貼在收銀處;又或者在收錢(qián)時(shí)打開(kāi)支付寶，出示個(gè)人收錢(qián)碼。以上三種方法都可以直接使用收錢(qián)碼收款。收錢(qián)碼提現(xiàn)確實(shí)是免費(fèi)的，但是需要申請(qǐng)了收錢(qián)碼，并且對(duì)方是通過(guò)收錢(qián)碼給你支付的，如果從余額中提現(xiàn)當(dāng)然還是按照支付寶20000元的免費(fèi)額度，超出部分收取0.1%的手續(xù)費(fèi)的規(guī)則。

1京東擁有15萬(wàn)名員工，2017年?duì)I業(yè)額557億美元，位居全球第三大互聯(lián)網(wǎng)公司，僅次于亞馬遜和Alphabet。2京東目前在中國(guó)經(jīng)營(yíng)著20家無(wú)人超市。這些超市配備了追蹤購(gòu)物者行動(dòng)和監(jiān)控產(chǎn)品篩選的攝像頭。3京東的硅谷實(shí)驗(yàn)室雇傭了200名研究人員，另有10000名工程師負(fù)責(zé)全公司的機(jī)器人操作。4京東正在迅速擴(kuò)大其無(wú)人機(jī)配送計(jì)劃，預(yù)計(jì)在今年年底前推出100條新路線。在英國(guó)媒體RetailWeek探訪全球零售業(yè)新興力量系列報(bào)道的第一期中，外媒深入探秘京東，這個(gè)中國(guó)電商巨頭擁有2.92億客戶(hù)，年?duì)I業(yè)額超過(guò)424億英鎊，并將英國(guó)囊括于其海外擴(kuò)張計(jì)劃之中。以下為文章全文：“你的房間號(hào)是多少？”一名京東的工作人員問(wèn)我，一邊在她的手機(jī)上飛速打字。我們正駕車(chē)穿越北京，在一天之初，我將花一些時(shí)間游覽一些這座城市的實(shí)體店，并與幾名中國(guó)電商公司的管理人員交流?！?47號(hào)?！拔艺f(shuō)。“好的，剛剛購(gòu)買(mǎi)的東西將在我們回來(lái)的時(shí)候送到，”她邊說(shuō)著邊在她的屏幕上敲下最后一個(gè)字符，然后把它放回她的手提包里。長(zhǎng)期以來(lái)西方零售商都未給予中國(guó)的電商業(yè)務(wù)以足夠的關(guān)注，但自從劉強(qiáng)東發(fā)現(xiàn)中國(guó)電器市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)商品缺口（假冒偽劣產(chǎn)品一度充斥著中國(guó)市場(chǎng)）并于1998建立京東后，電商業(yè)務(wù)一直在中國(guó)悄然蓬勃發(fā)展。我不確定她剛剛下單購(gòu)買(mǎi)了什么，但我堅(jiān)信當(dāng)天商品就可以被送達(dá)我們下榻的酒店。雖然在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)向客戶(hù)的酒店房間配送幾乎任何產(chǎn)品對(duì)于許多零售商來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)巨大挑戰(zhàn)，但中國(guó)零售業(yè)巨頭京東卻輕松勝任。一直以來(lái)在京東的發(fā)展中劉強(qiáng)東始終強(qiáng)調(diào)質(zhì)量重于價(jià)格的指導(dǎo)原則，因此消費(fèi)者在京東上購(gòu)買(mǎi)的大量產(chǎn)品都是由京東直接進(jìn)貨、存儲(chǔ)和配送的，這使其與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里巴巴區(qū)別開(kāi)來(lái)。盡管確保產(chǎn)品質(zhì)量這一基本原則至今仍然是京東立于不敗之地的黃金原則，但創(chuàng)立初期的京東并沒(méi)有顯赫的背景。京東已徹底告別最初經(jīng)營(yíng)電器商店的歷史，它在2004年SARS疫情之后選擇退出實(shí)體電器商店領(lǐng)域，SARS疫情使焦慮的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)物而非冒著感染病毒的危險(xiǎn)出門(mén)去實(shí)體商店。取而代之的是世界級(jí)的電商運(yùn)營(yíng)體系，根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)，京東已占據(jù)中國(guó)電商市場(chǎng)高達(dá)33％的份額。微信所屬的騰訊和美國(guó)日用品零售巨頭沃爾瑪均為京東的股東。如今京東擁有15萬(wàn)名員工，2017年?duì)I業(yè)額557億美元（424億英鎊），就營(yíng)業(yè)額而言它榮升2017年全球第三大互聯(lián)網(wǎng)公司，僅次于亞馬遜和谷歌的母公司Alphabet。洞察京東的戰(zhàn)略對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，這家中國(guó)零售商將是他們聞所未聞的最大零售企業(yè)——京東計(jì)劃如何改變這一現(xiàn)狀？京東的擴(kuò)張計(jì)劃十分全面。首先，它計(jì)劃擴(kuò)大其零售業(yè)務(wù)并增強(qiáng)其在包括食品和時(shí)尚等垂直領(lǐng)域的市場(chǎng)地位。京東在電子類(lèi)商品市場(chǎng)地位穩(wěn)固，但它在食品和時(shí)尚這兩個(gè)其業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的領(lǐng)域仍有很大的發(fā)展空間。它計(jì)劃通過(guò)迅速擴(kuò)大其線下店資源并在這些領(lǐng)域建立品牌合作伙伴關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。將大型國(guó)際品牌引入平臺(tái)是關(guān)鍵，因?yàn)榫〇|希望依賴(lài)快速壯大的中國(guó)中產(chǎn)人群實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)，這些中產(chǎn)消費(fèi)者擁有充裕的資金且有著從可信源頭購(gòu)買(mǎi)國(guó)際產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣。京東的不同之處在于它所銷(xiāo)售的產(chǎn)品大量從品牌直接進(jìn)貨，并且對(duì)整個(gè)產(chǎn)品系列中的假冒商品采取零容忍政策——而阿里巴巴近年來(lái)一直掙扎于打擊假冒偽劣的泥潭。目前京東已直銷(xiāo)來(lái)自Iceland（英國(guó)超市品牌）、其樂(lè)、沃爾瑪和戴森等品牌的產(chǎn)品，劉強(qiáng)東于今年早些時(shí)候向特蕾莎·梅承諾，京東將在未來(lái)三年內(nèi)向中國(guó)消費(fèi)者銷(xiāo)售價(jià)值20億英鎊的英國(guó)商品。其發(fā)展計(jì)劃的另一個(gè)關(guān)鍵在于向其他零售商銷(xiāo)售其技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。京東今年早些時(shí)候公布了其零售即服務(wù)戰(zhàn)略稱(chēng)將商品化其在供應(yīng)鏈管理、配送貨和人工智能驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方面的成熟技術(shù)。京東正在開(kāi)發(fā)人類(lèi)所能想到的每種未來(lái)零售技術(shù)的解決方案，包括自動(dòng)結(jié)賬超市、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)、無(wú)人機(jī)送貨和區(qū)塊鏈。為了推動(dòng)這些技術(shù)進(jìn)步，該公司于6月與谷歌公布了一項(xiàng)價(jià)值4.15億英鎊的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，旨在“探索下一代零售業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施解決方案”。相比之下，當(dāng)我下午回到酒店房間時(shí)，收到京東配送的筷子和防空氣污染的口罩時(shí)，覺(jué)得這些對(duì)京東而言不過(guò)是小菜一碟。技術(shù)供應(yīng)商京東首席技術(shù)官?gòu)埑勘硎?，業(yè)務(wù)第一將幫助京東獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從而獲得更優(yōu)質(zhì)的零售商家。他表示“我們會(huì)首先測(cè)試我們即將向外部合作伙伴推出的所有產(chǎn)品，只有在使用產(chǎn)品后感覺(jué)產(chǎn)品成熟才會(huì)向外部開(kāi)放”。對(duì)于亞馬遜的AWS云服務(wù)平臺(tái)和Ocado來(lái)說(shuō)，科技戰(zhàn)略無(wú)疑實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，該公司目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)了自有品牌的高度自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，現(xiàn)在正將這項(xiàng)技術(shù)銷(xiāo)售給包括Kroger和Sobeys等國(guó)際日用品零售商。如果京東可以建立一個(gè)零售合作伙伴體系，那技術(shù)銷(xiāo)售額將成為京東的一個(gè)巨大的新收入來(lái)源——張晨稱(chēng)這也是京東優(yōu)先發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域?！爸攸c(diǎn)在于擴(kuò)大規(guī)模。當(dāng)你投資這項(xiàng)技術(shù)，你該關(guān)注的不是能賺多少利潤(rùn)，而在于是否可以擴(kuò)大規(guī)模，”他解釋。然而，深諳技術(shù)市場(chǎng)情況的Tofugear研究負(fù)責(zé)人PhilipWiggenraad認(rèn)為京東的零售業(yè)作為服務(wù)戰(zhàn)略在中國(guó)境外市場(chǎng)有限。他說(shuō)：“他們所有的技術(shù)都是為中國(guó)市場(chǎng)量身打造的，比如微信集成等，這些技術(shù)在中國(guó)至關(guān)重要，但在英國(guó)沒(méi)有人使用微信。如果你不是來(lái)自中國(guó)或想進(jìn)入中國(guó)的零售商，那你為什么不去找目標(biāo)市場(chǎng)本地的技術(shù)合作伙伴呢？”WPP在歐洲、中東、非洲和亞洲的TheStore首席執(zhí)行官DavidRoth認(rèn)為，如果京東希望成為零售商首選的技術(shù)供應(yīng)商，還需要建立更強(qiáng)的銷(xiāo)售邏輯。海外擴(kuò)張京東計(jì)劃擴(kuò)展泰國(guó)和印度尼西亞市場(chǎng)，而總裁劉強(qiáng)東表示希望在今年年底前進(jìn)駐美國(guó)市場(chǎng)。在今年早些時(shí)候舉辦的世界零售大會(huì)上，劉強(qiáng)東告訴RetailWeek，他打算在英國(guó)建立一個(gè)配送中心，“將中國(guó)本土品牌帶到英國(guó)，以便消費(fèi)者能夠享受我們的高效配送服務(wù)”?！胺叛畚磥?lái)10年，京東無(wú)疑將在中國(guó)以外的市場(chǎng)中占有重要的一席之地。而關(guān)鍵在于它擴(kuò)張的速度、優(yōu)先發(fā)展的國(guó)家以及他們將通過(guò)有機(jī)增長(zhǎng)還是收購(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張，”Roth表示。目前的戰(zhàn)略困境是，中國(guó)仍然具有巨大的機(jī)遇并能夠持續(xù)在未來(lái)幾年內(nèi)提供大量機(jī)遇，所以京東無(wú)法冒險(xiǎn)將注意力從中國(guó)移開(kāi)，把資源分散地投入到其他市場(chǎng)?！笨紤]到這種風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)東南亞的逐步擴(kuò)張似乎是明智之舉，但京東可能會(huì)在不久的將來(lái)擴(kuò)大其市場(chǎng)覆蓋，因?yàn)樗呀?jīng)于年初在巴黎開(kāi)設(shè)了第一家歐洲辦事處。打造一個(gè)基于便利店的零售王國(guó)與阿里巴巴和亞馬遜一樣，京東正在大舉進(jìn)軍便利店領(lǐng)域。去年，劉強(qiáng)東稱(chēng)京東的目標(biāo)是到2022年在其旗下?lián)碛?00萬(wàn)家便利店。今年早些時(shí)候，他宣布了在2018年底之前日均開(kāi)設(shè)1,000家便利店的果敢計(jì)劃以逐步實(shí)現(xiàn)擁有100萬(wàn)家便利店的目標(biāo)。京東表示它將通過(guò)與中國(guó)各地的特許合作伙伴合作來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，因?yàn)樗塾跒橹袊?guó)大城市以外的廣闊城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村地區(qū)經(jīng)營(yíng)夫妻店的600萬(wàn)獨(dú)立商家提供資金。商店仍為特許經(jīng)營(yíng)合作伙伴所有，但他們需支付一定月度費(fèi)用，以獲得專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、品牌冠名和京東物流配送的商品。劉強(qiáng)東稱(chēng)每天收到來(lái)自潛在特許經(jīng)營(yíng)商的5萬(wàn)份申請(qǐng)，主要來(lái)自位于中國(guó)腹地的小城鎮(zhèn)或村莊商鋪的經(jīng)營(yíng)者。除了顯著增加京東在更廣泛的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的線下銷(xiāo)售潛力外，這些商店也將成為在線訂購(gòu)產(chǎn)品的當(dāng)?shù)刭?gòu)物者取貨點(diǎn)，使位于偏遠(yuǎn)地區(qū)的取貨點(diǎn)數(shù)量翻一番，大大增加了偏遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)者在線采購(gòu)日用品的機(jī)會(huì)，而這些消費(fèi)者以往極少網(wǎng)購(gòu)。京東官方?jīng)]有提供其特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)中零售點(diǎn)的具體數(shù)字，因此目前無(wú)法了解京東是否在按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)它的雄心壯志。京東也開(kāi)設(shè)了幾種新店鋪形式。其中第一家是7Fresh，這是一家技術(shù)型日用品零售店，京東稱(chēng)其為“具有本地化特色的WholeFoods（美國(guó)超市品牌）”。7Fresh目前已開(kāi)設(shè)兩家分店，都處于實(shí)時(shí)測(cè)試之中，用于實(shí)時(shí)測(cè)試新的面向客戶(hù)的技術(shù)和后端技術(shù)。這一點(diǎn)在我們拜訪的北京分店中得到了證實(shí)，那里展示了大量技術(shù)，而這一戰(zhàn)略也取得了某種程度上的成功。自助結(jié)賬允許購(gòu)物者使用現(xiàn)金、卡、微信甚至面部識(shí)別進(jìn)行支付。與此同時(shí)，傳送帶沿著商店的天花板將貨物運(yùn)送至店外的快遞員，快遞員將在網(wǎng)上或商店訂購(gòu)后30分鐘內(nèi)將日用品送到半徑3公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者手上。但我們并沒(méi)有看到京東推出的能夠在顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)自行跟隨消費(fèi)者移動(dòng)方便消費(fèi)者放置商品的智能手推車(chē)。雖然便利店中張貼了QR碼，但只有少數(shù)產(chǎn)品在掃描時(shí)顯示了根據(jù)區(qū)塊鏈提供的關(guān)于營(yíng)養(yǎng)及產(chǎn)地等信息。7Fresh擁有傳統(tǒng)高檔線下店的元素，它還運(yùn)營(yíng)兩間店內(nèi)餐廳，提供東西方美食，以及24小時(shí)內(nèi)從加拿大供應(yīng)商運(yùn)送到店內(nèi)水箱的活龍蝦。京東如何看待AmazonGo京東也在去年10月在北京總部開(kāi)設(shè)了一家無(wú)人超市。與AmazonGo模式類(lèi)似，這家名為京東X無(wú)人超市的商店允許購(gòu)物者通過(guò)從零售應(yīng)用程序中掃描位于門(mén)口的訪問(wèn)代碼來(lái)進(jìn)入商店。然后，購(gòu)物者可以選取商品并離開(kāi)，系統(tǒng)將自動(dòng)在其JD帳戶(hù)扣除商品費(fèi)用。京東目前在中國(guó)經(jīng)營(yíng)著20家無(wú)人超市。這些超市配備了追蹤購(gòu)物者行動(dòng)和監(jiān)控產(chǎn)品篩選的攝像頭，以?xún)?yōu)化從庫(kù)存到產(chǎn)品陳列的所有工作。無(wú)人超市還利用包括面部識(shí)別在內(nèi)的技術(shù)，這些技術(shù)可以防止購(gòu)物者使用其他人的賬戶(hù)或智能手機(jī)進(jìn)入商店購(gòu)物?！斑@些商店提供了由技術(shù)支持的零售體驗(yàn)，這些實(shí)體店可以像在線商店一樣高效運(yùn)作，”Roth說(shuō)。無(wú)人便利店是京東在海外推出的首家分店。它于8月份在雅加達(dá)的PIKAvenue購(gòu)物中心開(kāi)設(shè)了一個(gè)270平方英尺的分店。它的最新分店貨物種類(lèi)更加豐富，包括美容和時(shí)尚產(chǎn)品，這意味著消費(fèi)者可以試穿一條牛仔褲之后直接穿著這條新褲子離開(kāi)商店。京東的實(shí)體體驗(yàn)店中有許多元素讓人感受到真正的靈感和前沿技術(shù)——而其他技術(shù)則與這些概念有偏差。這些商店是京東戰(zhàn)略的最新補(bǔ)充，而有些商店的發(fā)展情況有待進(jìn)一步觀察——但這并不意味著西方零售商可以忽視它們。訂單配送京東自有的完整供應(yīng)鏈也是使其從眾多電商企業(yè)中脫穎而出的重要優(yōu)勢(shì)。在發(fā)現(xiàn)70％的客戶(hù)投訴是關(guān)于其當(dāng)時(shí)由第三方供應(yīng)商提供的配送服務(wù)后，京東于2007年開(kāi)始發(fā)展其全國(guó)性物流網(wǎng)絡(luò)。在第二年就推出了關(guān)于自主配送的提案，現(xiàn)在已形成覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)。在京東的150,000名員工中，大約一半在其物流部門(mén)工作，從500多個(gè)倉(cāng)庫(kù)到配送站都可見(jiàn)他們的身影，無(wú)論是最后一英里配送還是客戶(hù)自提貨物，他們都會(huì)仔細(xì)整理訂單，還有全職工作的最后一英里配送的快遞員。京東在中國(guó)有7,000個(gè)配送站，它的配送人員在指定區(qū)域內(nèi)配送由某一配送站發(fā)出的貨物。這意味著配送人員能夠與客戶(hù)建立融洽關(guān)系并熟知居住在該地區(qū)的?？偷男彰粗嗳弧＿@種模式為京東創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)獨(dú)特的機(jī)會(huì)，可以利用最后一英里配送來(lái)提高客戶(hù)參與度和忠誠(chéng)度，因?yàn)橛袝r(shí)大家會(huì)笑稱(chēng)它缺乏個(gè)性化的服務(wù)。在一部由中國(guó)藝術(shù)家曹飛創(chuàng)作的關(guān)于京東的紀(jì)錄片中，有一個(gè)客戶(hù)十分認(rèn)可她所在區(qū)域的配送員并且跑去攝像機(jī)前稱(chēng)頌他的優(yōu)秀品質(zhì)-這是一個(gè)大多數(shù)品牌都求之不得的絕佳宣傳素材。而背后支持京東人性化的最后一英里配送的則是其深度創(chuàng)新的技術(shù)。京東擁有15個(gè)高度自動(dòng)化的倉(cāng)庫(kù)，其中之一位于上海的一部分實(shí)現(xiàn)了完全自動(dòng)化，除了僅有的四名員工，機(jī)器人以每天高達(dá)20萬(wàn)訂單的速度處理訂單。京東的物流總監(jiān)包燕表示，其全自動(dòng)倉(cāng)庫(kù)能夠以其部分自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)四倍的速度處理訂單，并可以存儲(chǔ)多達(dá)10倍的貨物。因此，京東有著增強(qiáng)其自動(dòng)化能力的雄心壯志，并于2016年開(kāi)設(shè)了機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室，后又在硅谷開(kāi)設(shè)了機(jī)器人研究中心，來(lái)專(zhuān)門(mén)推動(dòng)該領(lǐng)域的創(chuàng)新。京東的硅谷實(shí)驗(yàn)室雇傭了200名研究人員，另有10,000名工程師負(fù)責(zé)全公司的機(jī)器人操作。迄今為止，該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出多樣化的能夠移動(dòng)和處理產(chǎn)品的機(jī)器人手臂，包括一個(gè)可以每小時(shí)拾取和包裝多達(dá)2,000件物品的吸盤(pán)式手臂，以及具有兩、三個(gè)或五個(gè)手指且具有靈活抓力的機(jī)械臂。即使京東的500個(gè)倉(cāng)庫(kù)中的絕大多數(shù)尚未實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化，但其規(guī)模仍然令人印象深刻。一座位于上海郊區(qū)的倉(cāng)庫(kù)面積超過(guò)一百萬(wàn)平方英尺，從一端到另一端要走45分鐘。雖然這個(gè)倉(cāng)庫(kù)雇傭了數(shù)百名員工，但訂單處理流程仍然具有很高的技術(shù)性。產(chǎn)品的位置由人工智能確定，它們將銷(xiāo)量好的產(chǎn)品放在相鄰的區(qū)域-例如將紅葡萄酒儲(chǔ)存在靠近精品牛排的地方。奢侈品倉(cāng)庫(kù)京東最近推出的奢侈品網(wǎng)站TopLife擁有一個(gè)專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)，該倉(cāng)庫(kù)配備了一系列功能來(lái)確保其產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性，包括溫度和濕度控制以及面向員工和訪客的面部識(shí)別技術(shù)。其豪華倉(cāng)庫(kù)的口碑吸引了90％在TopLife上銷(xiāo)售的品牌選擇將其產(chǎn)品存放在這座高科技倉(cāng)庫(kù)中，并且所有品牌都選擇使用其“白手套”配送服務(wù)。這些訂單將由持有專(zhuān)業(yè)學(xué)位證書(shū)的司機(jī)穿著西裝并且顧名思義-佩戴白色手套向顧客配送產(chǎn)品。負(fù)責(zé)TopLife網(wǎng)站的京東集團(tuán)副總裁丁霞指出，京東發(fā)展在線奢侈品和配送服務(wù)的原因在于“大眾普遍認(rèn)為奢侈品牌擅長(zhǎng)打造品牌和旗艦店，但技術(shù)和電商不是他們的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，更不用說(shuō)在中國(guó)?！盩opLife的送貨服務(wù)增加了它在消費(fèi)者中的辨識(shí)度-其中60％的購(gòu)買(mǎi)者要求訂單在指定時(shí)間送達(dá)而非24小時(shí)內(nèi)?！跋M(fèi)者希望配送人員在這個(gè)點(diǎn)抵達(dá)，所以他們可以向妻子展示他們?yōu)樗I(mǎi)的昂貴的包。速度不是首要因素，服務(wù)和產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式才是真正重要的，”丁霞說(shuō)。京東的配送如此引人注目的原因在于它如何使用和開(kāi)發(fā)自己的技術(shù)來(lái)提高效率，同時(shí)仍然優(yōu)先考慮與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系。在像中國(guó)這樣幅員遼闊的國(guó)家，在短短6個(gè)小時(shí)內(nèi)完成訂單的能力令人印象深刻，而配送人員能夠在不看包裹的前提下就知道購(gòu)買(mǎi)者的姓名則可以被評(píng)為十分卓越的服務(wù)水平。無(wú)人機(jī)配送在英國(guó)零售商可能對(duì)無(wú)人機(jī)顛覆最后一英里配送的潛力持懷疑態(tài)度，但在像中國(guó)這樣幅員遼闊的國(guó)家，無(wú)人機(jī)配送的潛力無(wú)限。京東已經(jīng)抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，成為世界上首家獲得測(cè)試無(wú)人機(jī)配送的空中試航權(quán)的零售商，從那以后它有關(guān)無(wú)人機(jī)的計(jì)劃不斷增加。京東于2016年3月部署了第一架商用無(wú)人機(jī)。到目前為止，京東無(wú)人機(jī)已累計(jì)完成了30萬(wàn)次航行。京東開(kāi)發(fā)了七種不同型號(hào)的無(wú)人機(jī)以滿(mǎn)足不同類(lèi)型的配送。有200名京東員工致力于無(wú)人機(jī)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，所有機(jī)器都在內(nèi)部開(kāi)發(fā)。京東表示，其在農(nóng)村地區(qū)的無(wú)人機(jī)配送計(jì)劃，如江蘇和西安等偏遠(yuǎn)省份，已將配送成本降低了70％。京東正在迅速擴(kuò)大其無(wú)人機(jī)配送計(jì)劃，預(yù)計(jì)在今年年底前推出100條新路線。

9月12日消息，在今日杭州舉辦的阿里巴巴全球速賣(mài)通戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，速賣(mài)通平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人朱吉朗發(fā)表了《點(diǎn)亮全球—全球速賣(mài)通2018雙11玩法》主題演講。一起惠整理了朱吉朗演講的要點(diǎn)如下：1、今年雙11GlobalShoppingFestival，不僅是AE，還有菜鳥(niǎo)、螞蟻金服等等，而是阿里的整個(gè)生態(tài)，還有剛剛達(dá)成戰(zhàn)略合作的UC瀏覽器在東南亞，以及其他阿里生態(tài)當(dāng)中生態(tài)伙伴都會(huì)參與雙11的過(guò)程中，與AE進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，他們會(huì)帶來(lái)新的支付解決方案和新的流量，更重要的是他們會(huì)在本地的流量和數(shù)據(jù)和我們打通，真正實(shí)現(xiàn)全球化的狂歡節(jié)。2、今年的要點(diǎn)，有幾個(gè)“升級(jí)”：第一，市場(chǎng)投入升級(jí)。第二，營(yíng)銷(xiāo)玩法升級(jí)。第三，產(chǎn)品技術(shù)的升級(jí)。3、除了精準(zhǔn)的翻譯和搜索優(yōu)化，重點(diǎn)會(huì)對(duì)美國(guó)、法國(guó)、西班牙、波蘭、烏克蘭、中東、沙特阿拉伯等以往在雙11表現(xiàn)比較好的國(guó)家做重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。4、整個(gè)節(jié)奏方面，我們的活動(dòng)會(huì)從10月20日開(kāi)始，10月20日開(kāi)始會(huì)以預(yù)售打頭陣。5、會(huì)要求非常有競(jìng)爭(zhēng)力的商品、有比較好當(dāng)?shù)匚锪鞔_定性的商品報(bào)名參加預(yù)售，從10月20日開(kāi)始到11月10日的過(guò)程，主推是10月20到10月28日通過(guò)預(yù)售進(jìn)行買(mǎi)家端的溝通。6、今年品牌狂歡城承擔(dān)了用戶(hù)強(qiáng)召回以及用戶(hù)互動(dòng)的功能，我們會(huì)在品牌狂歡城下紅包雨，而且今年還有一個(gè)特別的玩法，用戶(hù)連續(xù)7天到狂歡城進(jìn)行簽到的時(shí)候，有機(jī)會(huì)在雙11當(dāng)天瓜分總額100萬(wàn)美金的紅包。7、在11月11日當(dāng)天每個(gè)小時(shí)前第11個(gè)、111個(gè)、1111個(gè)序號(hào)下單的用戶(hù)將有機(jī)會(huì)抽到清空購(gòu)物車(chē)的大獎(jiǎng)。8、11月12日會(huì)做類(lèi)似整點(diǎn)秒殺的玩法，核心的實(shí)現(xiàn)邏輯是現(xiàn)在在俄羅斯非常成功的砍價(jià)，就是用戶(hù)可以在拉滿(mǎn)N個(gè)人的情況下0點(diǎn)0分用1美分買(mǎi)商品。9、今年整個(gè)控價(jià)策略比較嚴(yán)格，除了會(huì)場(chǎng)招商、預(yù)售招商有嚴(yán)格控價(jià)的情況，在全店鋪報(bào)名過(guò)程中，我們的DA和BI就是數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)會(huì)在最終check大家是不是做了真實(shí)折扣，如果不是真實(shí)折扣會(huì)被清出雙11的活動(dòng)以及后續(xù)的懲罰措施。以下為朱吉朗的演講原文：（有刪減）我的花名叫思轍，基本上我在阿里待了八年，有七年的工作經(jīng)歷都和雙11相關(guān)，我在天貓有做過(guò)好幾屆雙11的PM，也在負(fù)責(zé)整個(gè)整合營(yíng)銷(xiāo)的工作。到了AE剛剛做了828，大家可能聽(tīng)我的聲音有點(diǎn)耳熟，因?yàn)?28的商家PPT是我在講，今天終于見(jiàn)到真人了。對(duì)于雙11的重要性，不用多說(shuō)。簡(jiǎn)單看一下雙11的歷史歷程。今年是2018年，剛好是雙11的十周年，今年在整個(gè)雙11的過(guò)程中，其實(shí)最早雙11的第一屆2009年就在上個(gè)月老逍給我們做雙11KICKOFF的時(shí)候，他說(shuō)第一次雙11他本人都不在現(xiàn)場(chǎng)，還在跑客戶(hù)，就在那邊吃著涮鍋，就接到電話(huà)說(shuō)這次活動(dòng)非常好，服務(wù)器好像撐不住了。就是這樣無(wú)心插柳的過(guò)程，也就是那時(shí)的歷史環(huán)境下有了第一次雙11，而且那時(shí)候名字還叫“網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)”。我是2012年加入天貓開(kāi)始做雙11的，那時(shí)候有一個(gè)變化，我們把“網(wǎng)購(gòu)”兩個(gè)字改了，叫“購(gòu)物狂歡節(jié)”，因?yàn)槟菚r(shí)候已經(jīng)不是互聯(lián)網(wǎng)的商家和互聯(lián)網(wǎng)的品牌參與，越來(lái)越多的線下商家，越來(lái)越多的國(guó)際品牌，乃至現(xiàn)在非常熟悉在當(dāng)時(shí)還沒(méi)有那么多的新零售商家都參與雙11的狂歡中，所以“網(wǎng)購(gòu)”兩個(gè)字已經(jīng)不能涵蓋雙11的內(nèi)涵，我們進(jìn)行了升級(jí)，叫“購(gòu)物狂歡節(jié)”。到雙11兩年之后，我們不得不又改名字了，叫“全球狂歡節(jié)”因?yàn)槟菚r(shí)候不僅有進(jìn)口還有出口，AE開(kāi)始參與到雙11的過(guò)程中，海外的買(mǎi)家開(kāi)始與雙11的過(guò)程中。一開(kāi)始大家都不知道雙11，后來(lái)知道它是全球最大的狂歡節(jié)日，自己所在國(guó)家也可以參與其中，所以我們把名字變成了“全球狂歡節(jié)”。從我個(gè)人感受來(lái)講雙11不是那一天，因?yàn)橄嘈旁谧母魑灰呀?jīng)為雙11這一天準(zhǔn)備了很多東西，像剛才分享的帥哥，相信他的店鋪已經(jīng)在測(cè)款了，已經(jīng)在上新了，他的貨已經(jīng)在過(guò)程倉(cāng)庫(kù)備貨了。其實(shí)我們第一個(gè)雙11的啟動(dòng)會(huì)已經(jīng)在6月份開(kāi)始了，因?yàn)槟菚r(shí)候菜鳥(niǎo)的同學(xué)就過(guò)來(lái)找我們說(shuō)今年雙11有多少的單，有多少的下單賣(mài)家，他需要測(cè)算物流體系。6月底思函到任之后，AE所有管理層開(kāi)了兩天的閉門(mén)會(huì)議，我們?nèi)eview去年雙11的情況，制定今年雙11會(huì)怎么做。剛剛思函在講到的，包括魄天、天敖講到技術(shù)產(chǎn)品的準(zhǔn)備，國(guó)家差異化的玩法，以及在市場(chǎng)、流量上各種賦能準(zhǔn)備和動(dòng)作，其實(shí)都是在雙11節(jié)點(diǎn)上將得到一次集中的檢驗(yàn)。剛才講到了828，828已經(jīng)有很好的數(shù)據(jù)反饋。從828到雙11當(dāng)中，技術(shù)的團(tuán)隊(duì)一直在做“997”，就是朝九晚五加上周末，我們還好就是朝九晚六，今年的主題是“Double11GlobalShoppingFestivalBestDealsoftheYear”，就是全年最劃算的一次機(jī)會(huì)，雙11有很多的品牌和老買(mǎi)家回到平臺(tái)，這是做站外推廣和營(yíng)銷(xiāo)非常重要的一次機(jī)會(huì)。之前AE同學(xué)問(wèn)我們要做多少語(yǔ)言，我們算了要做13種，我們還會(huì)做希伯來(lái)語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等，基本上覆蓋所有國(guó)家的語(yǔ)言。在國(guó)家差異化上講今年AE有國(guó)家差異化的團(tuán)隊(duì)，例如對(duì)特地市場(chǎng)，如何做地面營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，例如對(duì)波蘭，波蘭的消費(fèi)者可能會(huì)喜歡怎樣的商品，波蘭當(dāng)?shù)赜惺裁礃拥暮献骰锇榭梢院臀覀円黄疬M(jìn)行雙11。雙11對(duì)當(dāng)?shù)氐奈锪骱献骰锇?、?dāng)?shù)氐你y行、當(dāng)?shù)氐陌儇浬坛埠苡信d趣當(dāng)中參與其中，我們國(guó)家團(tuán)隊(duì)正在11個(gè)國(guó)家進(jìn)行地面BD和談判，為大家?guī)?lái)更多的流量和消費(fèi)者的影響力。3億的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)數(shù)是實(shí)數(shù)，我們算了從10月21日開(kāi)始到11月21日三周時(shí)間當(dāng)中，會(huì)有超過(guò)3億用戶(hù)訪問(wèn)AE網(wǎng)站，算上了無(wú)線端和PC端。很多是老買(mǎi)家，但相信會(huì)有超過(guò)三分之一是新來(lái)的買(mǎi)家到雙11的活動(dòng)當(dāng)中。非常重要的一點(diǎn)是今年雙11GlobalShoppingFestival，不僅是AE，還有菜鳥(niǎo)、螞蟻金服等等，而是阿里的整個(gè)生態(tài)，像還有剛剛達(dá)成戰(zhàn)略合作的UC瀏覽器在東南亞，以及其他阿里生態(tài)當(dāng)中生態(tài)伙伴都會(huì)參與雙11的過(guò)程中，與AE進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，他們會(huì)帶來(lái)新的支付解決方案和新的流量，更重要的是他們會(huì)在本地的流量和數(shù)據(jù)和我們打通，真正實(shí)現(xiàn)全球化的狂歡節(jié)。概括一下今年的要點(diǎn)，有幾個(gè)“升級(jí)”：第一，市場(chǎng)投入升級(jí)。往年在海外市場(chǎng)分為兩部分：第一部分是天敖講的很多產(chǎn)品的玩法，很重要的一點(diǎn)是他的口袋里巨大預(yù)算會(huì)投入雙11的引流以及流量的部分；魄天講了幾大海外玩法，還有線下市場(chǎng)和當(dāng)?shù)鼐€上媒體、傳統(tǒng)媒體的合作，這部分都是史無(wú)前例的。第二，營(yíng)銷(xiāo)玩法升級(jí)。營(yíng)銷(xiāo)玩法的部分，會(huì)在后面的PPT當(dāng)中詳細(xì)講今年的節(jié)奏、今年的玩法以及其他需要注意的點(diǎn)。第三，產(chǎn)品技術(shù)的升級(jí)。因?yàn)槲矣H身經(jīng)歷過(guò)天貓的雙11從PC到無(wú)線的切換，以及無(wú)線千人一面到個(gè)性化的切換。人工智能帶來(lái)的效率提升是非常重要也是非?？膳碌哪芰ΑＲ?yàn)槲覀兠媾R的是分布在全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，說(shuō)著幾十種不同的語(yǔ)言，完全不一樣的消費(fèi)者。對(duì)于每一個(gè)用戶(hù)和商品之間，他們之間怎么進(jìn)行匹配，可以從人工預(yù)設(shè)一些路徑，但在實(shí)際過(guò)程中到底怎么做，我們會(huì)交給技術(shù)。所以在整個(gè)個(gè)性化算法中，我們會(huì)充分考慮當(dāng)?shù)赜脩?hù)個(gè)性化特征、消費(fèi)習(xí)慣以及當(dāng)?shù)氐募竟?jié)、算法模型，因?yàn)楸确秸f(shuō)現(xiàn)在在做招商的時(shí)候，DA的算法就在測(cè)算當(dāng)前賣(mài)得好的商品或者過(guò)去三個(gè)月賣(mài)得好的商品，未必是雙11賣(mài)得最好的商品，我們的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行測(cè)算，看哪些商品在那個(gè)季節(jié)賣(mài)得更好。還有一個(gè)關(guān)鍵的部分是828的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)這一系列的產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)，828報(bào)名單個(gè)商品的曝光次數(shù)大概增長(zhǎng)了30%，具體的數(shù)字應(yīng)該是原來(lái)日常大促應(yīng)該有X的曝光值，在828當(dāng)中因?yàn)楦珳?zhǔn)，因?yàn)橛懈嗟南M(fèi)者看到，整個(gè)曝光次數(shù)增長(zhǎng)了30%，這些都是產(chǎn)品技術(shù)在升級(jí)過(guò)程中為大家?guī)?lái)的巨大紅利。大家看到這個(gè)東西肯定會(huì)想今年的雙11會(huì)變成了兩天，而且把開(kāi)始時(shí)間放在了悉尼時(shí)間的0點(diǎn)。因?yàn)槊看蜛E的雙11都是按照美國(guó)西部時(shí)間開(kāi)始，所以美國(guó)西部時(shí)間11月11日開(kāi)始，意味著地球上一半的國(guó)家和地區(qū)雙11已經(jīng)過(guò)去了20%。而且我們看去年雙11復(fù)盤(pán)的時(shí)候，有20%-30%的用戶(hù)在預(yù)熱期間有加購(gòu)的行為，但或早或晚來(lái)到了我們的會(huì)場(chǎng)，但偏偏沒(méi)有在產(chǎn)品價(jià)格生效的時(shí)間點(diǎn)上回來(lái)，他們完美的錯(cuò)過(guò)了雙11，可能因?yàn)闀r(shí)區(qū)或者其他原因。因?yàn)槿蛴?4個(gè)時(shí)區(qū)，你說(shuō)11：11到底是哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)的11：11了，所以我們進(jìn)行了時(shí)間的調(diào)整，無(wú)論是哪一個(gè)消費(fèi)者的11：11，只要他來(lái)我們都在線，所以今年我們把雙11的開(kāi)賣(mài)時(shí)間從悉尼時(shí)間11：11到0點(diǎn)正式開(kāi)賣(mài)，到11月12日23：59分結(jié)束，覆蓋每個(gè)時(shí)區(qū)。除了精準(zhǔn)的翻譯和搜索優(yōu)化，我們重點(diǎn)會(huì)對(duì)美國(guó)、法國(guó)、西班牙、波蘭、烏克蘭、中東、沙特阿拉伯等以往在雙11表現(xiàn)比較好的國(guó)家做重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)分三部分：一是算法層面會(huì)根據(jù)國(guó)家的差異，根據(jù)國(guó)家表現(xiàn)比較好的商品以及設(shè)置了特殊特別物流政策的商品給更多的曝光和露出機(jī)會(huì)；如果設(shè)置了相應(yīng)國(guó)家的包郵，可能更有機(jī)會(huì)入選當(dāng)?shù)貒?guó)家的特色會(huì)場(chǎng)以及在推薦過(guò)程中進(jìn)行露出；二是BD團(tuán)隊(duì)正在各個(gè)國(guó)家和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、當(dāng)?shù)睾献骰锇橐约爱?dāng)?shù)刂Ц肚勒労芏嗪献鳎确秸f(shuō)paypal，paypal同學(xué)會(huì)在美國(guó)做市場(chǎng)推廣，他們會(huì)針對(duì)美國(guó)的客戶(hù)做AE雙11的推廣活動(dòng)，使用paypal會(huì)得到支付立減的機(jī)會(huì)，我們感謝paypal以及VISA、master等很多的客戶(hù)，這樣會(huì)給買(mǎi)家?guī)?lái)更多的優(yōu)惠力度，買(mǎi)家可以得到更多的優(yōu)惠機(jī)會(huì)，而且這個(gè)機(jī)會(huì)是由支付機(jī)構(gòu)提供。在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，社交媒體的全面覆蓋，這一次會(huì)在剛才提到的主要國(guó)家動(dòng)員當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)紅，每個(gè)國(guó)家都有一個(gè)網(wǎng)紅國(guó)家隊(duì)。因?yàn)榫C合測(cè)算發(fā)現(xiàn)網(wǎng)紅的社交轉(zhuǎn)化，無(wú)論是在拉新上還是在轉(zhuǎn)化上，特別是在垂直的品類(lèi)上效率非常高。舉個(gè)例子，828的時(shí)候，我們?cè)赮outube上找了一個(gè)達(dá)人做了開(kāi)箱理論的頻道做了一只投放，那只視頻在短短三天當(dāng)中有100萬(wàn)的播放，100萬(wàn)播放當(dāng)中有3萬(wàn)人直接點(diǎn)擊相應(yīng)的link來(lái)到了AliExpress的站內(nèi)，3萬(wàn)人當(dāng)中又有1.5萬(wàn)人是從來(lái)沒(méi)有在AliExpress上訪問(wèn)過(guò)，就是有一半是新用戶(hù)。那個(gè)網(wǎng)紅不便宜，但從整個(gè)拉新成本和引流成本來(lái)算，是非常的劃算，比某些渠道當(dāng)中的投放更加有效率。之前我們做Blrock（音）的超級(jí)品牌日會(huì)發(fā)現(xiàn)垂直網(wǎng)站會(huì)帶來(lái)更多的精準(zhǔn)流量，所以今年我們的策略會(huì)覆蓋主流國(guó)家當(dāng)中特別分享購(gòu)物類(lèi)的網(wǎng)紅滲透各個(gè)行業(yè)，請(qǐng)他們作為雙11類(lèi)似代言人的角色，幫助消費(fèi)者挑好的商品發(fā)布到社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，往站內(nèi)進(jìn)行引流。更重要的是今年我們支付了cupang（音）的功能，網(wǎng)紅也會(huì)發(fā)，所以有更多人會(huì)拿到優(yōu)惠券到站內(nèi)進(jìn)行投放。第二個(gè)就是物流和渠道覆蓋當(dāng)中，除了剛才提到有支付立減，在銀行和支付渠道當(dāng)中，比如俄羅斯郵政，郵政網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)張貼雙11的海報(bào)，在很多自提點(diǎn)、郵政合作伙伴和銀行當(dāng)中都會(huì)把他們的用戶(hù)貢獻(xiàn)出來(lái)，做精準(zhǔn)的用戶(hù)。我們還會(huì)核心地下地標(biāo)事件打造，和當(dāng)?shù)氐囊魳?lè)節(jié)等等合作，都是提高當(dāng)?shù)氐挠绊懥?。以往打法都是以“空軍”流量打法和推廣為數(shù)，但今年我們除了“空軍”還有“地面部隊(duì)”，有“地面部隊(duì)”在地面做各種各樣的活動(dòng)，這些積累都會(huì)沉淀到系統(tǒng)當(dāng)中，就像剛才天敖介紹的網(wǎng)紅平臺(tái)，哪些網(wǎng)紅靠譜、數(shù)據(jù)好不好都會(huì)積累在平臺(tái)當(dāng)中，往來(lái)商家自己想用的時(shí)候也可以找到系統(tǒng)，投想要的網(wǎng)紅，更加方便的進(jìn)行合作。整個(gè)節(jié)奏方面，我們的活動(dòng)會(huì)從10月20日開(kāi)始，10月20日開(kāi)始會(huì)以預(yù)售打頭陣，因?yàn)?28是第一次預(yù)售上線，有參加預(yù)售的商家麻煩？為什么我們會(huì)推出預(yù)售的商品？從828的預(yù)售當(dāng)中，因?yàn)榉傻膯?wèn)題，國(guó)內(nèi)不退預(yù)售定金。因?yàn)榉傻膯?wèn)題，海外定金不能做不能退，在預(yù)售可退的情況下，還有70%的用戶(hù)支付了尾款。同時(shí)支付尾款的70%用戶(hù)當(dāng)中，又有高達(dá)60%的用戶(hù)又買(mǎi)了別的商品，所以預(yù)售又是很好的預(yù)熱和蓄水的工具，我們會(huì)要求非常有競(jìng)爭(zhēng)力的商品、有比較好當(dāng)?shù)匚锪鞔_定性的商品報(bào)名參加預(yù)售，從10月20日開(kāi)始到11月10日的過(guò)程，主推是10月20到10月28日通過(guò)預(yù)售進(jìn)行買(mǎi)家端的溝通。預(yù)售在未來(lái)的場(chǎng)景當(dāng)中還會(huì)做新品的首發(fā)甚至做眾籌的概念玩法，都能夠提供非常好的工具。從10月29日開(kāi)始就是商品打標(biāo)、狂歡城都會(huì)上線，這時(shí)候紅包雨也會(huì)如期而至，就是平臺(tái)的優(yōu)惠券發(fā)放以及跨店的購(gòu)物券?？绲曩?gòu)物券也是在828進(jìn)行了使用，發(fā)現(xiàn)樂(lè)觀它的效率非常高，他的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在把平臺(tái)上超過(guò)100元購(gòu)物券直接式翻倍?？绲曩?gòu)物券像就是50減10或者是59減20的會(huì)尋找其他店鋪的商品做整單，因?yàn)槲覀凃?yàn)證效率非常高，所以也會(huì)在雙11過(guò)程中請(qǐng)商家繼續(xù)設(shè)置跨店優(yōu)惠券的工具。今年品牌狂歡城承擔(dān)了用戶(hù)強(qiáng)召回以及用戶(hù)互動(dòng)的功能，我們會(huì)在品牌狂歡城下紅包雨，而且今年還有一個(gè)特別的玩法，用戶(hù)連續(xù)7天到狂歡城進(jìn)行簽到的時(shí)候，有機(jī)會(huì)在雙11當(dāng)天瓜分總額100萬(wàn)美金的紅包，有點(diǎn)像集五福的玩法，就是用戶(hù)連續(xù)來(lái)7天，如果有1萬(wàn)人，在雙11當(dāng)天就可以拿到100塊的紅包，如果是10萬(wàn)人就有10塊。所以狂歡城會(huì)預(yù)熱期回訪吸引更多的用戶(hù)來(lái)領(lǐng)優(yōu)惠券。整個(gè)開(kāi)賣(mài)的時(shí)間會(huì)從11月11日到11月12，也有節(jié)奏的錯(cuò)開(kāi)。在11月11日全站有一個(gè)玩法叫整點(diǎn)清空購(gòu)物車(chē)，我們告訴用戶(hù)在11月11日當(dāng)天每個(gè)小時(shí)前第11個(gè)、111個(gè)、1111個(gè)序號(hào)下單的用戶(hù)將有機(jī)會(huì)抽到清空購(gòu)物車(chē)的大獎(jiǎng)。這個(gè)玩法核心的功能是在前面預(yù)熱過(guò)程中請(qǐng)用戶(hù)進(jìn)行加購(gòu)，同時(shí)在雙11趕緊回來(lái)，趕緊買(mǎi)單。11月12日會(huì)做類(lèi)似整點(diǎn)秒殺的玩法，核心的實(shí)現(xiàn)邏輯是現(xiàn)在在俄羅斯非常成功的砍價(jià)，就是用戶(hù)可以在拉滿(mǎn)N個(gè)人的情況下0點(diǎn)0分用1美分買(mǎi)商品，這個(gè)詳細(xì)情況會(huì)在后面幾天的行業(yè)分會(huì)場(chǎng)進(jìn)行解釋。這件事的價(jià)值和意義就是越愿意出一些秒殺的單品進(jìn)行引流的商家，在那些時(shí)間點(diǎn)當(dāng)中就可以獲得更加集中的流量。同時(shí)在11月11日我們還會(huì)發(fā)比較大額的滿(mǎn)減紅包，吸引用戶(hù)在最后幾個(gè)小時(shí)進(jìn)行沖刺。預(yù)售和砍價(jià)都比較熟悉，剛才也進(jìn)行了介紹。我介紹一下CouponCode，老外都比較喜歡用CouponCode券的形式，他們不是特別喜歡領(lǐng)券，特別在美國(guó)的市場(chǎng)當(dāng)中。CouponCode可以提前在網(wǎng)紅渠道和媒體渠道當(dāng)中發(fā)放，用戶(hù)可以所用。第三個(gè)是支付立減，這和商家沒(méi)有關(guān)系，這和支付機(jī)構(gòu)有很多的關(guān)系，剛才簡(jiǎn)單提到了在本地銀行會(huì)推支付立減，就是在雙11用這張卡會(huì)有支付立減，這會(huì)引來(lái)更多的用戶(hù)給用戶(hù)更多的權(quán)益。在整個(gè)商家的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，還有三個(gè)非常重要的工具：一是跨店滿(mǎn)減券，設(shè)置了跨店滿(mǎn)減券的用戶(hù)可以增加和其他店家拼單的機(jī)會(huì)，增加銷(xiāo)售，同時(shí)跨店滿(mǎn)減券基本上會(huì)在所有的路徑當(dāng)中優(yōu)化跨店滿(mǎn)減券以及同等級(jí)券的功能，所以設(shè)置滿(mǎn)減的機(jī)會(huì)。第二，單店優(yōu)惠券，今年雙11當(dāng)中我們會(huì)以couponcentre的形式，獲得更多的流量。第三，會(huì)員定向優(yōu)惠券，這就是商家自己發(fā)給老用戶(hù)。因?yàn)槔嫌脩?hù)的召回從我的視角看來(lái)，這是雙11當(dāng)中最重要的工作。因?yàn)槲覀兛催^(guò)去年雙11當(dāng)天回訪老用戶(hù)的占比雖然不高，但占整個(gè)平臺(tái)GMV的占比非常高，對(duì)每一個(gè)商家來(lái)講，老客肯定可以在雙11這一天回到店鋪，如果可以提前給他們特別的優(yōu)惠和激勵(lì)，可以讓這些用戶(hù)在雙11天回到店鋪。我們鼓勵(lì)大家用店鋪無(wú)論是通過(guò)push還是EDM，或一些網(wǎng)紅和站外投放，盡量給老用戶(hù)設(shè)置權(quán)利。還有一件事是商家馬上可以做的，我們UED準(zhǔn)備了雙11邀請(qǐng)函，大家從9月底開(kāi)始在隨箱的包裹當(dāng)中，那是一個(gè)官方設(shè)計(jì)的邀請(qǐng)函，反面是商家可以自定義的信息。我們鼓勵(lì)商家在9月份在隨單包裹當(dāng)中發(fā)邀請(qǐng)函，告訴用戶(hù)雙11回來(lái)準(zhǔn)備了店鋪哪些的特別活動(dòng)，希望雙11當(dāng)天可以回來(lái)，這也是給大家做一些老客召回的工具。大家會(huì)比較關(guān)心招商，其實(shí)預(yù)售的招商已經(jīng)開(kāi)始了，就是9月5日。如果還不知道這件事或者還沒(méi)有去報(bào)名的商家，請(qǐng)趕快看一下。會(huì)場(chǎng)的招商部分會(huì)在9月13日（明天）開(kāi)啟。本次招商當(dāng)中，除了平臺(tái)招商限時(shí)限量之外，我們同樣有店鋪招商的概念，就是限時(shí)限量和全店鋪，這個(gè)招商會(huì)在9月20日開(kāi)啟，對(duì)于商家來(lái)講怎么樣拆分自己的貨品，哪些做限時(shí)限量，哪些參加全店鋪，這是大家需要重點(diǎn)考慮的部分。接下來(lái)兩個(gè)月的時(shí)間中，如果說(shuō)是一些新款需要去養(yǎng)和優(yōu)化的也需要趕快做起來(lái)。今年整個(gè)控價(jià)策略比較嚴(yán)格，除了會(huì)場(chǎng)招商、預(yù)售招商有嚴(yán)格控價(jià)的情況，在全店鋪報(bào)名過(guò)程中，我們的DA和BI就是數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)會(huì)在最終check大家是不是做了真實(shí)折扣，如果不是真實(shí)折扣會(huì)被清出雙11的活動(dòng)以及后續(xù)的懲罰措施。做這些動(dòng)作的原因還是希望大家盡量在雙11這一天，用一個(gè)真實(shí)的折扣價(jià)格給消費(fèi)者更好的回饋，獲得更多的新用戶(hù)。用戶(hù)召回已經(jīng)展開(kāi)了，第二件事非常重要，就是大家的盤(pán)貨和選品，剛才講了這么多營(yíng)銷(xiāo)玩法、合作以及產(chǎn)品技術(shù)做的所有一系列優(yōu)化工作，提升寶貝的曝光等等，最終沒(méi)有辦法控制的就是商品是不是真正消費(fèi)者想要的。我們看日常動(dòng)銷(xiāo)的過(guò)程中盡管828有接近2000萬(wàn)的商品報(bào)名，真正的動(dòng)銷(xiāo)商品的比例還是相對(duì)比較低的?？赡艽蠹以谧约旱倪\(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中，店鋪里可能有一些商品是拿來(lái)引流的，賣(mài)得很好。但那些次推的品類(lèi)是不是賣(mài)得更好，引進(jìn)來(lái)流量之后如何更好的應(yīng)用，那些品在國(guó)家和觸達(dá)消費(fèi)者當(dāng)中有沒(méi)有優(yōu)化，這需要在座的各位發(fā)現(xiàn)。雙11是非常大的舞臺(tái)，在舞臺(tái)上表演和收獲的是各位，我們只是搭臺(tái)的人。第三個(gè)很重要的是權(quán)益的設(shè)置了，玩法比較多，會(huì)有跨店優(yōu)惠券?？绲陜?yōu)惠券的報(bào)名在直播的時(shí)間點(diǎn)，跨店優(yōu)惠券的報(bào)名口已經(jīng)開(kāi)了，還有單店優(yōu)惠券、店鋪的權(quán)益以及手工會(huì)玩的前多少件一元以及滿(mǎn)多少有什么禮品等等，請(qǐng)大家充分發(fā)揮想象力。因?yàn)樵谀且欢螘r(shí)間當(dāng)中畢竟有超過(guò)3億的用戶(hù)涌到AE的平臺(tái)當(dāng)中，瀏覽大家的商品，希望大家可以留住這些客戶(hù)。先做個(gè)簡(jiǎn)單的回顧吧。今年雙11會(huì)從10月20日開(kāi)始啟動(dòng)，大盤(pán)的銷(xiāo)售都沒(méi)有透露，一直到10月21日才會(huì)顯現(xiàn)，但一部分預(yù)售會(huì)從10月20日開(kāi)始，10月29日所有都會(huì)投標(biāo)，算法都會(huì)向大促的活動(dòng)商品傾斜，這些商品會(huì)獲得更多的曝光。平臺(tái)各種玩法無(wú)論是狂歡城、紅包雨、整點(diǎn)清空都是為了讓大家可以有更多的商品，可以都逛起來(lái)。招商節(jié)奏分三個(gè)階段，預(yù)售的招商已經(jīng)開(kāi)始了，會(huì)場(chǎng)招商會(huì)從9月13日開(kāi)啟，店鋪的招商會(huì)9月20日開(kāi)啟。因?yàn)檫@一次整個(gè)時(shí)間的變化，所以大家在具體操作的時(shí)候，在座的都是管理者和店鋪等等，可能需要提醒大家，一定check時(shí)間。因?yàn)檎w時(shí)間是按照悉尼時(shí)間，但系統(tǒng)時(shí)間還是按照美國(guó)時(shí)間設(shè)置，希望大家做個(gè)提醒。雙11只是接下來(lái)眾多平臺(tái)活動(dòng)當(dāng)中的一個(gè)，雙11的報(bào)名結(jié)束也就是在11月20日左右，黑五的報(bào)名就會(huì)開(kāi)始了，我團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有一個(gè)剛剛做了黑五的營(yíng)銷(xiāo)方案。黑五結(jié)束之后又會(huì)有非常重要的圣誕、新年，對(duì)于俄羅斯和部分歐洲市場(chǎng)非常重要的圣誕和新年，后年有春節(jié)不打烊以及3月28日的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。平臺(tái)動(dòng)作不斷，整個(gè)節(jié)奏非?？欤彩俏覀兿Ｍプ「鱾€(gè)消費(fèi)節(jié)點(diǎn)當(dāng)中消費(fèi)者旺盛的購(gòu)物需求給大家創(chuàng)造更多的環(huán)境。同時(shí)，每一個(gè)大促節(jié)點(diǎn)都是產(chǎn)品、玩法以及各種商家工具的升級(jí)和玩法，雙11結(jié)束之后有更多的工具和玩法給大家用。無(wú)論是在數(shù)據(jù)化的選品能力、引流能力以及數(shù)據(jù)化承接的能力當(dāng)中都有更多的升級(jí)和提升。最后，祝大家雙11能夠大賣(mài)！我還是重復(fù)一下，AE所有的小二都是幫大家搭舞臺(tái)，最后那48小時(shí)在舞臺(tái)上希望表演，在全球消費(fèi)者面前表演的都是在座的各位，所以希望我們能夠一起攜手打一個(gè)漂亮的配合，祝大家雙11大賣(mài)！謝謝！

峰瑞報(bào)告第13期，我們來(lái)聊聊當(dāng)下火熱的消費(fèi)升級(jí)，并試著從歷史中尋找答案。太陽(yáng)底下無(wú)新事，消費(fèi)升級(jí)也并不是什么新風(fēng)口。中國(guó)當(dāng)下?lián)屨夹陆挚诘谋憷陿I(yè)態(tài)、家居雜貨行業(yè)的精彩紛呈、時(shí)不時(shí)掀起波瀾的咖啡創(chuàng)業(yè)，以及開(kāi)始成為流行詞的柔性供應(yīng)鏈，在上個(gè)世紀(jì)七八十年代的日本都發(fā)生過(guò)。伴隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮的，往往是本土化消費(fèi)品公司的崛起。1972年，日本十元店連鎖品牌大創(chuàng)生活館創(chuàng)立。同年，東京有了第一家全家便利店。兩年后，東京開(kāi)了第一家7-Eleven便利店。1980年，日式連鎖咖啡店羅多倫Doutor在東京開(kāi)業(yè)，現(xiàn)羅多倫成長(zhǎng)為日本僅次于星巴克的連鎖咖啡館。1980年代，宜家在多個(gè)國(guó)家所向披靡，唯獨(dú)在日本，敗給了本土家居品牌宜得利。此外，消費(fèi)升級(jí)超級(jí)物種無(wú)印良品、優(yōu)衣庫(kù)分別誕生于1980年和1984年。峰瑞資本持續(xù)看好消費(fèi)升級(jí)領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì)。我們研究鄰國(guó)日本40年前的消費(fèi)趨勢(shì)，不是照貓畫(huà)虎或者亦步亦趨，而是為了抽象出底層邏輯——消費(fèi)升級(jí)不等于貴；消費(fèi)升級(jí)最大的機(jī)會(huì)是本土化；“性?xún)r(jià)比”是可復(fù)制的模式，好品牌滿(mǎn)足用戶(hù)的感性訴求……希望能帶來(lái)啟發(fā)。歡迎在文末分享你的看法。留言最走心、最能讓報(bào)告作者產(chǎn)生共鳴的那位朋友，將收到峰小瑞搜遍全網(wǎng)能買(mǎi)到的唯一一本全新的《下流社會(huì)》。書(shū)中展現(xiàn)的是1990年代及之后的日本社會(huì)。一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，消費(fèi)升級(jí)過(guò)后，日本人并不是都買(mǎi)貴的。社會(huì)是分層的，我們始終很難用一個(gè)詞來(lái)概括一個(gè)國(guó)家的消費(fèi)趨勢(shì)，不論這個(gè)詞是消費(fèi)升級(jí)還是消費(fèi)降級(jí)。這本書(shū)對(duì)我們理解當(dāng)下中國(guó)的消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)可能會(huì)有幫助。1970s-1980s日本消費(fèi)升級(jí)對(duì)中國(guó)當(dāng)下的啟示/01/為什么對(duì)標(biāo)日本？在全球范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)和投資是近20來(lái)年的事，消費(fèi)升級(jí)要古老得多。它已經(jīng)存在了40年甚至更久。中國(guó)當(dāng)下正經(jīng)歷的、被視作新鮮事物的消費(fèi)升級(jí)，在美國(guó)、日本等國(guó)家都發(fā)生過(guò)。美日兩國(guó)既是人口大國(guó)，也是制造大國(guó)，之后成為消費(fèi)大國(guó)。從微觀上看，經(jīng)濟(jì)發(fā)展到相似程度，會(huì)有相似的公司出現(xiàn)。這是我們研究其他國(guó)家消費(fèi)升級(jí)發(fā)生過(guò)程的意義。在這篇報(bào)告里，我們總結(jié)、歸納日本七八十年代的消費(fèi)升級(jí)，希望能對(duì)當(dāng)下的消費(fèi)升級(jí)有所啟發(fā)。為什么選擇日本，而非美國(guó)？相比美國(guó)，在消費(fèi)升級(jí)發(fā)生的原因、發(fā)展過(guò)程等方面，中國(guó)與日本有更多相似性。中日兩國(guó)的城市結(jié)構(gòu)很像，車(chē)多道窄，餐廳等商業(yè)體密集，能夠給消費(fèi)相關(guān)的商業(yè)模式提供機(jī)會(huì)。美國(guó)地廣人稀，開(kāi)車(chē)外出很方便，商業(yè)體的密度也不夠大。中日的生活習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣也有相似度。以峰瑞投資的抹茶品牌關(guān)茶為例。抹茶最先發(fā)源于中國(guó)，流傳到日本，如今又在中國(guó)熱起來(lái)。除了人文地理上的相似性，中國(guó)和日本在經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)上也有相似之處。兩國(guó)都經(jīng)歷過(guò)長(zhǎng)達(dá)10年以上的經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)階段，GDP的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到10%左右。日本從50年代進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，1968年超越德國(guó)之后一直穩(wěn)坐GDP世界第二的席位。直到2010年，中國(guó)超越日本成為世界GDP排名第二的國(guó)家。隨著GDP的增長(zhǎng)，日本和中國(guó)相繼舉辦東京奧運(yùn)會(huì)、大阪世博會(huì)、北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)，積極地融入全球化體系。打開(kāi)國(guó)門(mén)的另一重意義是，許多國(guó)外品牌迅速涌入日本和中國(guó)，兩國(guó)本土消費(fèi)品牌面臨全球化的競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者告別物質(zhì)匱乏時(shí)代。相比之下，美國(guó)在消費(fèi)升級(jí)中基本上沒(méi)有外來(lái)品牌的“入侵”。經(jīng)歷十多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，兩國(guó)又從高速增長(zhǎng)進(jìn)入到中速增長(zhǎng)階段。日本從高速到中速的轉(zhuǎn)折點(diǎn)在1975年。1974年的石油危機(jī)導(dǎo)致日本經(jīng)濟(jì)在當(dāng)年負(fù)增長(zhǎng)。從1974年到1990年，日本的年化增長(zhǎng)率從10%左右跌到5%左右。中國(guó)則在2012年之后，經(jīng)歷“新常態(tài)”，GDP增長(zhǎng)率在6%、7%左右。中國(guó)現(xiàn)在和日本1975年到1985年的經(jīng)濟(jì)增速相近。當(dāng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入中速階段，消費(fèi)升級(jí)才真正開(kāi)始。從匱乏到擁有不能叫消費(fèi)升級(jí)，只能叫做“我剛剛吃飽”，“我剛剛用過(guò)好的東西”。物質(zhì)豐富之后，消費(fèi)者從當(dāng)初的眼花繚亂變得“處變不驚”，對(duì)很多事物失去了新鮮勁兒，消費(fèi)審美需要升級(jí)，支出結(jié)構(gòu)也有必要優(yōu)化。我們現(xiàn)在熟知的日本的消費(fèi)品公司，大多成立于1970年至1980年。1972年，全家便利店、大創(chuàng)生活館、宜得利成立。1974年，東京開(kāi)設(shè)第一家7-Eleven便利店。1980年無(wú)印良品成立。1984年優(yōu)衣庫(kù)成立。人均GDP是我們?cè)谙M(fèi)升級(jí)過(guò)程中經(jīng)常討論到一個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。人均GDP達(dá)到8000美金之后，商業(yè)領(lǐng)域會(huì)發(fā)生很多神奇的變化。日本大概在1978年達(dá)到人均GDP8000美金，中國(guó)在2016年。日本70年代末消費(fèi)占GDP的比重大概在55%—60%，中國(guó)現(xiàn)在大概在35%—40%，可見(jiàn)我們的消費(fèi)需求還沒(méi)有被完全釋放。在一個(gè)高速發(fā)展、欣欣向榮社會(huì)，民眾的消費(fèi)取向相對(duì)統(tǒng)一。經(jīng)濟(jì)增速放緩后，階層差距增大，需求開(kāi)始分化。有人消費(fèi)低價(jià)產(chǎn)品，有人購(gòu)買(mǎi)奢飾品。消費(fèi)者的地域分布、需求越來(lái)越多樣化。舉例來(lái)說(shuō)，日本賣(mài)得最好的方便面有兩類(lèi)，第一類(lèi)是700日元（約42元人民幣）以上價(jià)位的方便面，賣(mài)給愛(ài)好健康的用戶(hù)。還有一類(lèi)是300日元（約18元人民幣）以下的方便面，銷(xiāo)售給中產(chǎn)階層以下的人群。這兩類(lèi)產(chǎn)品打的是不同的需求和不同的人群，都能賺到錢(qián)。我們很難用三言?xún)烧Z(yǔ)概括當(dāng)時(shí)日本的消費(fèi)者和當(dāng)下中國(guó)的消費(fèi)者，但有意思的是，日本七八十年代的年輕人和中國(guó)的90后非常類(lèi)似。他們出生于國(guó)家經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的中間時(shí)期，自出生起生活環(huán)境相對(duì)優(yōu)越。因此，他們有較強(qiáng)的消費(fèi)欲望，在消費(fèi)上更加大膽，也更加追求個(gè)性化。插播一道思考題Q：在社會(huì)分化的過(guò)程中，走輕奢路線的公司和主打便宜的公司，哪一種有機(jī)會(huì)做大？峰瑞觀點(diǎn)（freesvc）根據(jù)對(duì)日本消費(fèi)品行業(yè)以及日本社會(huì)的觀察，我們總結(jié)出來(lái)四個(gè)關(guān)于日本消費(fèi)升級(jí)方面的規(guī)律：第一點(diǎn)是本土化。日本社會(huì)受西方影響很深，但從1970年代開(kāi)始大量本土品牌涌現(xiàn)，它們?cè)谂c國(guó)際大牌的較量中勝出，成為家喻戶(hù)曉的品牌。第二點(diǎn)是個(gè)人化。日本的消費(fèi)單位從家庭變?yōu)閭€(gè)體，消費(fèi)風(fēng)格從追求一致到彰顯自我，便利店興起。第三點(diǎn)是“更好更便宜”。消費(fèi)者對(duì)于商品的價(jià)值與價(jià)格判斷力增強(qiáng)，供應(yīng)鏈效率提升使得零售環(huán)節(jié)縮短，消費(fèi)品的性?xún)r(jià)比增高。第四點(diǎn)是，消費(fèi)者的心理訴求和感性訴求，慢慢轉(zhuǎn)變成社會(huì)消費(fèi)的主導(dǎo)性力量。這表現(xiàn)在，消費(fèi)者追求“小確幸”：1970年代初，大型商品如家電等已基本普及，商品逐步趨于小型化，消費(fèi)者渴望用小價(jià)錢(qián)買(mǎi)到即時(shí)愉悅。此外，商品的精神屬性增強(qiáng)：消費(fèi)者開(kāi)始看重商品的附加價(jià)值所帶來(lái)的精神滿(mǎn)足。/02/消費(fèi)升級(jí)最大的機(jī)會(huì)是本土化伴隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮的，往往是本土消費(fèi)品公司的崛起。中國(guó)和日本都曾經(jīng)歷過(guò)洋品牌大量涌入本土市場(chǎng)的階段。過(guò)去十年，必勝客、肯德基、麥當(dāng)勞、聯(lián)合利華這些品牌曾經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)高速增長(zhǎng)。近年來(lái)國(guó)內(nèi)的洋品牌增長(zhǎng)放緩，本土消費(fèi)品公司嶄露頭角。這是一個(gè)此消彼長(zhǎng)的過(guò)程。日本發(fā)生過(guò)一起本土公司打敗國(guó)際化巨頭的典型案例。宜家1974年進(jìn)入日本市場(chǎng)，由于產(chǎn)品不符合日本市場(chǎng)需求，在與日本本土品牌宜得利（NITORI）的競(jìng)爭(zhēng)中漸處劣勢(shì)，1986年，宜家退出日本市場(chǎng)，直到2006年，宜家才重新進(jìn)軍日本市場(chǎng)。宜家在日本失敗的核心原因在于，日本家居行業(yè)有很強(qiáng)的本土屬性。從銷(xiāo)售渠道來(lái)看，日本大多數(shù)家具店是小型店面，因?yàn)槌鞘懈窬志o湊，土地資源有限。宜得利在上海的幾家店面，開(kāi)在購(gòu)物中心不起眼的地方，大概四五層，500—1000平米。而宜家在歐美地區(qū)會(huì)開(kāi)設(shè)幾萬(wàn)平米的大店，大店面延長(zhǎng)了顧客的消費(fèi)時(shí)間，僅餐飲就占據(jù)宜家約10%的銷(xiāo)售額。宜家以大賣(mài)場(chǎng)為主的銷(xiāo)售渠道形態(tài)歷史悠久，不太可能因?yàn)槟骋粋€(gè)海外市場(chǎng)就徹底改造這種銷(xiāo)售形態(tài)，于是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下突破口。此外，從供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)效率來(lái)看，日本家具公司的生產(chǎn)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于海外公司。曾經(jīng)，日本傳統(tǒng)手工生產(chǎn)模式和宜家在供應(yīng)鏈管理上有差距，但日本家具公司借鑒宜家管理供應(yīng)鏈的方式，降低成本，贏得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。從產(chǎn)品風(fēng)格來(lái)看，宜家和宜得利雖然同屬于簡(jiǎn)約風(fēng)格，但北歐簡(jiǎn)約風(fēng)格大多是深藍(lán)色、深灰色，日本以木色為主。根據(jù)宜得利打敗宜家的方法，本土公司能夠從銷(xiāo)售渠道、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品風(fēng)格中找到機(jī)會(huì)。宜家在中國(guó)是否會(huì)有同樣的遭遇？20年前，宜家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)中國(guó)本土的生產(chǎn)能力、企業(yè)家團(tuán)隊(duì)、資金格局等等不足以組建一家公司向宜家發(fā)起挑戰(zhàn)。如今宜家已經(jīng)在中國(guó)扎根20年，被打敗的可能性更小。不過(guò)，國(guó)內(nèi)的家具市場(chǎng)體量至少能夠達(dá)到萬(wàn)億。宜家2017年中國(guó)的銷(xiāo)售額為132億，只占家具市場(chǎng)1%左右的銷(xiāo)售額。因此，本土公司還有大塊的剩余市場(chǎng)可以爭(zhēng)奪。除了家具之外，中國(guó)還有諸如餃子、肉夾饃、米酒、茶等本土化品類(lèi)。特別是茶?；谥袊?guó)的文化優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，可能會(huì)出現(xiàn)有影響力的本土茶品牌。優(yōu)秀的消費(fèi)品牌會(huì)有較長(zhǎng)的窗口期，不會(huì)像互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口期那么短——一般就3到6個(gè)月。如果現(xiàn)在去投直播產(chǎn)品或者出行應(yīng)用大抵已經(jīng)沒(méi)機(jī)會(huì)了，仗打完了。但在消費(fèi)領(lǐng)域，可能還會(huì)有5—10年的窗口期。日本已經(jīng)走過(guò)消費(fèi)升級(jí)的窗口期，但在窗口期誕生的公司仍然有極大的影響力，并保持高速增長(zhǎng)，它們的發(fā)展上限非常高。峰瑞觀點(diǎn)（freesvc）消費(fèi)升級(jí)的過(guò)程中最大的機(jī)會(huì)是本土化。日本在七八十年代經(jīng)歷了本土化品牌的崛起，我們相信中國(guó)也會(huì)出現(xiàn)，且這個(gè)時(shí)間窗口就在當(dāng)下。/03/瞄準(zhǔn)單身人士的錢(qián)包日本消費(fèi)升級(jí)第二個(gè)值得借鑒的點(diǎn)是個(gè)人化。從1970年代起，日本社會(huì)個(gè)人化的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。在日本，1億人口中有將近2000萬(wàn)人過(guò)著獨(dú)居生活。社會(huì)發(fā)展節(jié)奏越來(lái)越快，催生了少量、高頻的個(gè)人化消費(fèi)行為。個(gè)人化的趨勢(shì)促使很多新的消費(fèi)公司誕生和發(fā)展。第一個(gè)體現(xiàn)是便利店的興起。1970年代初，日本從美國(guó)引入便利店的發(fā)展模式，以本土品牌全家（1972）和美國(guó)品牌7-Eleven（1974）為代表的便利店業(yè)態(tài)迅速崛起。在日本，便利店從1970年代興起到成為核心零售業(yè)態(tài)，只用了20多年的時(shí)間。如今便利店的零售額占日本的零售市場(chǎng)的10%左右，接近中國(guó)電商占零售總額的比例。便利店在日本有今天這樣的地位，一個(gè)重要的原因是，和主要為家庭賣(mài)產(chǎn)品的超市相比，便利店做的是個(gè)人的生意，人們習(xí)慣于少量、多次地購(gòu)買(mǎi)。除了個(gè)人化的視角之外，數(shù)據(jù)顯示，從1973年到1995年，日本便利店的飛速發(fā)展與日本的人均GDP發(fā)展是同步的。1973年，第一家7-Eleven成立。1987年，日本人均GDP大概在2萬(wàn)美金，7-Eleven突破3000家。1995年，日本人均GDP達(dá)到高峰，4萬(wàn)美金左右，7-Eleven突破6000家。個(gè)人化的第二個(gè)體現(xiàn)是自動(dòng)售賣(mài)機(jī)大受歡迎。自動(dòng)售賣(mài)機(jī)在日本70年代消費(fèi)升級(jí)過(guò)程中的地位，相當(dāng)于中國(guó)現(xiàn)在的外賣(mài)，都是滿(mǎn)足消費(fèi)者快速就餐的需求。日本自動(dòng)售賣(mài)機(jī)迎來(lái)爆發(fā)始于1970年大阪舉辦世博會(huì)。那年世博會(huì)參觀人數(shù)達(dá)6422萬(wàn)，突破世博會(huì)歷史紀(jì)錄。在解決數(shù)量龐大的參觀人群的飲食需求方面，會(huì)場(chǎng)里的自動(dòng)售賣(mài)機(jī)功不可沒(méi)。當(dāng)年，全日本還只有100萬(wàn)臺(tái)自動(dòng)售賣(mài)機(jī)。1975年，這個(gè)數(shù)量高達(dá)300萬(wàn)臺(tái)。這種增長(zhǎng)持續(xù)到1990年，自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的數(shù)量達(dá)到500萬(wàn)臺(tái)后增速趨于平穩(wěn)。日本大概有1億人，相當(dāng)于每20人擁有1臺(tái)自動(dòng)售賣(mài)機(jī)。那么，問(wèn)題來(lái)了：如果20人擁有一臺(tái)自動(dòng)售賣(mài)機(jī)是合理的密度，那中國(guó)有13億人，是否應(yīng)該有5000萬(wàn)臺(tái)以上的自動(dòng)售賣(mài)機(jī)？日本便利店于1973年起步，我們現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展跟日本七八十年代有一定的相似性，便利店在中國(guó)的天花板有多高？峰瑞觀點(diǎn)（freesvc）便利店作為一種滿(mǎn)足個(gè)人少量多次消費(fèi)特征的零售業(yè)態(tài)，在中國(guó)肯定有空間，但中國(guó)的便利店以及自動(dòng)售賣(mài)機(jī)大概率上不會(huì)像日本一樣，成為如此高密度的業(yè)態(tài)。一個(gè)原因是，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)的影響太強(qiáng)。如果開(kāi)一個(gè)5000平的O2O生鮮店，保證3公里內(nèi)半小時(shí)送貨，基本上能夠替代便利店和自動(dòng)售賣(mài)機(jī)。此外，個(gè)人化的消費(fèi)趨勢(shì)會(huì)深刻影響餐飲業(yè)?，F(xiàn)在日本最大的餐飲公司是7-Eleven，它在日本買(mǎi)了不計(jì)其數(shù)的盒飯，做便利店的同時(shí)做了餐飲。1975年，日本餐飲業(yè)的市值大概不到10萬(wàn)億日元，1990年左右接近30萬(wàn)億日元，增長(zhǎng)了3倍。當(dāng)日本經(jīng)濟(jì)泡沫破裂之后，餐飲業(yè)進(jìn)入平緩期。2017年，日本餐飲行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模在25萬(wàn)億日元左右，接近1.5萬(wàn)億人民幣。中國(guó)的人口是日本的13到15倍，餐飲行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模大概是3萬(wàn)億人民幣，只是日本的2倍。峰瑞觀點(diǎn)（freesvc）從宏觀上講，中國(guó)未來(lái)10到15年很有可能出現(xiàn)非常優(yōu)秀的餐飲公司。但是，宏觀的美好與現(xiàn)實(shí)的困難并存，餐飲創(chuàng)業(yè)需要極大的耐心。它本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)，從0做到100億美金的過(guò)程非常艱難。/04/更好更便宜，如何可能？日本消費(fèi)升級(jí)第三個(gè)重要的趨勢(shì)是“更好更便宜”。消費(fèi)者對(duì)于商品的價(jià)值與價(jià)格判斷力增強(qiáng)，供應(yīng)鏈效率提升使得零售環(huán)節(jié)縮短，性?xún)r(jià)比增高。消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)是把更好的東西賣(mài)得更便宜，而不是更貴?！氨阋恕敝傅氖牵覀冃睦镱A(yù)期價(jià)位相比，價(jià)格更低或者說(shuō)可以承受。打個(gè)比方，消費(fèi)者本來(lái)要在飲食上花費(fèi)20%的開(kāi)銷(xiāo)，但現(xiàn)在只花15%，消費(fèi)的品質(zhì)卻更好。國(guó)內(nèi)目前也有不少“更好更便宜”的產(chǎn)品。名創(chuàng)優(yōu)品有一個(gè)爆款產(chǎn)品是9塊9的零錢(qián)包?！?0分”使用和美國(guó)品牌新秀麗同等品質(zhì)的材質(zhì)，但便宜很多。喜茶給顧客提供有新鮮水果和鮮茶調(diào)制的飲品，比國(guó)外咖啡品牌售賣(mài)的飲料價(jià)格低。日本在消費(fèi)升級(jí)過(guò)程中，以大創(chuàng)生活館、無(wú)印良品為代表的低價(jià)格、高品質(zhì)的品牌在1980年代開(kāi)始出現(xiàn)，并于1990年代經(jīng)濟(jì)泡沫破裂后持續(xù)逆勢(shì)崛起。另一個(gè)符合更好、更可承受價(jià)格的典型品牌是優(yōu)衣庫(kù)。優(yōu)衣庫(kù)把控品質(zhì)和價(jià)格的關(guān)鍵在于它所使用的SPA(SpecialityRetailerofPrivateLabelApparel，從商品策劃、生產(chǎn)到零售一體化控制的銷(xiāo)售形式)模式把線下零售效率提升到極致。SPA就是品牌商從頭到尾把控生產(chǎn)流程，從上游的采購(gòu)原料、控制生產(chǎn)質(zhì)量，到下游的銷(xiāo)售、庫(kù)存控制、在線銷(xiāo)售、客服等環(huán)節(jié)全部自己做。SPA模式高效，但建立的過(guò)程比較復(fù)雜。優(yōu)衣庫(kù)、宜家、ZARA、網(wǎng)易嚴(yán)選、小米這些品牌都屬于SPA模式。我們來(lái)分析下SPA模式的特征：第一，SPA模式中供應(yīng)鏈鏈條延伸至材料制造商。優(yōu)衣庫(kù)經(jīng)典的Heattech系列，穿起來(lái)很保暖，這種在原材料上的創(chuàng)新只有端到端的公司才能做到。小米也在把控產(chǎn)品的零部件，以滿(mǎn)足小米整個(gè)產(chǎn)品生態(tài)鏈的發(fā)展。第二，SPA模式下的品牌很少打廣告。宜家、ZARA、優(yōu)衣庫(kù)這些端到端零售的公司開(kāi)設(shè)的門(mén)店本身就是廣告。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用低，所以品牌能夠把更多的盈利返還給消費(fèi)者，形成正向循環(huán)。第三，SPA模式中數(shù)據(jù)全鏈條打通。ZARA一個(gè)門(mén)店產(chǎn)品的銷(xiāo)量可能第二天就會(huì)傳到西班牙總部。當(dāng)一個(gè)零售品牌能夠做到能夠做到打通整個(gè)生產(chǎn)鏈條和信息鏈條，庫(kù)存管理這種零售中的核心難題會(huì)迎刃而解。SPA模式用可控的價(jià)格，給消費(fèi)者提供有品質(zhì)的產(chǎn)品，獲得很高的消費(fèi)者剩余（又稱(chēng)為消費(fèi)者的凈收益，是指消費(fèi)者的支付意愿減去消費(fèi)者的實(shí)際支付量）。SPA模式在家居和服裝行業(yè)產(chǎn)生的效果顯著，但是成功難度大，一旦做成了說(shuō)不定就是一國(guó)首富。優(yōu)衣庫(kù)的創(chuàng)始人柳井正多次登上日本首富之位，歐洲首富很長(zhǎng)一段時(shí)間是ZARA的創(chuàng)始人。SPA模式下的品牌很有生命力。人們會(huì)開(kāi)玩笑說(shuō)“百萬(wàn)年薪優(yōu)衣庫(kù)”，即使消費(fèi)者的收入增長(zhǎng)，也還是會(huì)選擇優(yōu)衣庫(kù)。除了SPA模式之外，基本款這種模式定位也在很大程度上幫助優(yōu)衣庫(kù)做到“更好更便宜”，提升商業(yè)效率。基本款能讓單個(gè)SKU有更多銷(xiāo)量，容易形成規(guī)模效應(yīng)，使得品牌商在原料商面前有更大的議價(jià)能力，更容易管理庫(kù)存。另外，基本款容易產(chǎn)生線上購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)樗馕吨鴉itsall，品質(zhì)穩(wěn)定，與時(shí)尚趨勢(shì)關(guān)聯(lián)小，百搭，不太需要試穿。這能部分解釋優(yōu)衣庫(kù)在天貓的銷(xiāo)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于ZARA。在中國(guó)，能夠做到SPA模式的公司很少。中國(guó)的很多消費(fèi)品牌是“經(jīng)銷(xiāo)商品牌”，它們從經(jīng)銷(xiāo)商手上收錢(qián)，而不是直接向消費(fèi)者收錢(qián)，本質(zhì)上它的客戶(hù)是經(jīng)銷(xiāo)商。信息反饋不夠通暢，導(dǎo)致品牌商在管理SKU時(shí)，不能夠很快響應(yīng)消費(fèi)者的需求。SPA模式中，是沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo)商這個(gè)角色的。還有另外一種模式叫做“紅星美凱龍模式”。它作為零售終端，收取品牌的場(chǎng)地租金，但是不直接把控產(chǎn)品。簡(jiǎn)單地說(shuō)，產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)者手上，經(jīng)過(guò)了多層中間商，花幾萬(wàn)塊錢(qián)買(mǎi)一張床是常事。紅星美凱龍盈利很好，作為商業(yè)模式本身可行，但是它沒(méi)有把效率提升到極致。峰瑞觀點(diǎn)（freesvc）創(chuàng)立于1980年代初的優(yōu)衣庫(kù)，是優(yōu)質(zhì)低價(jià)的典型。優(yōu)衣庫(kù)成立時(shí)，日本人均GDP大概在2萬(wàn)美金，比現(xiàn)在中國(guó)高兩倍。但中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)疊加了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一加速利器，所以中國(guó)消費(fèi)品公司的崛起將比日本來(lái)得更快。/05/“性?xún)r(jià)比”是可復(fù)制的模式好品牌滿(mǎn)足用戶(hù)的感性訴求日本在消費(fèi)升級(jí)方面第四個(gè)重要的趨勢(shì)，是重視滿(mǎn)足消費(fèi)者的心理訴求和感性訴求。這其實(shí)很好理解。正如很多人對(duì)品牌的認(rèn)知，就是情感附加值。1970年代初，電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)等大型家電商品在日本已經(jīng)普及。當(dāng)物質(zhì)過(guò)于豐富之后，純粹物質(zhì)屬性的產(chǎn)品的重要性會(huì)下降，消費(fèi)者會(huì)更傾向于購(gòu)買(mǎi)小型產(chǎn)品或者精神屬性強(qiáng)的產(chǎn)品。中國(guó)目前也處于這樣的階段。消費(fèi)者渴望用小價(jià)錢(qián)買(mǎi)到能讓自己愉悅的產(chǎn)品，追求“小確幸”，看重商品的附加價(jià)值所帶來(lái)的精神滿(mǎn)足。如果我們從心理和感性訴求來(lái)分析基本款，它之所以在消費(fèi)升級(jí)的過(guò)程中擁有這么強(qiáng)的生命力，原因是基本款是一種生活主張，表達(dá)著一種普世的生活態(tài)度或者價(jià)值追求，隨性、不張揚(yáng)、安靜，不“自以為是”，容易引起白領(lǐng)或者中高學(xué)歷的人群的共鳴。日本七八十年代消費(fèi)領(lǐng)域中增長(zhǎng)最快的品類(lèi)是家居雜貨，十年間大概增長(zhǎng)了10倍。無(wú)印良品、大創(chuàng)生活館、東急手工店都屬于這個(gè)品類(lèi)。家居雜貨品類(lèi)低價(jià)、不占地方，能給消費(fèi)者帶來(lái)“小確幸”式的心理滿(mǎn)足。一個(gè)小相框，一束花就會(huì)讓家里變得很溫馨，很有調(diào)性。除了“小確幸”之外，消費(fèi)者還有其他方面的心理訴求。產(chǎn)品的品牌定位和消費(fèi)者的心理訴求息息相關(guān)，比如，三只松鼠的品類(lèi)定位是堅(jiān)果，情感定位是萌、可愛(ài)。江小白的品類(lèi)定位是白酒，情感定位是“生活很簡(jiǎn)單”。無(wú)止盡的個(gè)性化、追求自我是一種情感定位。比如，大家都穿耐克，我穿PARTICLEFEVER(粒子狂熱)，展現(xiàn)我的個(gè)性和風(fēng)格。但我的個(gè)性是什么？什么樣的產(chǎn)品能凸顯自我？這類(lèi)話(huà)題本質(zhì)上是社會(huì)學(xué)問(wèn)題或者哲學(xué)問(wèn)題，不一定能夠通過(guò)購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)品獲得答案，但是很多人會(huì)試圖通過(guò)消費(fèi)來(lái)尋找答案。其次，消費(fèi)者追求永恒性的品牌。很多奢侈品牌通常會(huì)有幾百年的歷史，能營(yíng)造一種永恒高貴的感覺(jué)。消費(fèi)者容易被高級(jí)品牌的永恒性吸引，所以時(shí)常會(huì)有“復(fù)古熱”、“懷舊熱”。另外，消費(fèi)者會(huì)有焦慮感，有自我改造的心理訴求。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)健身課程和使用知識(shí)付費(fèi)品牌是兩種最典型的想要緩解焦慮的消費(fèi)行為。消費(fèi)者的心理訴求很多，一個(gè)產(chǎn)品不需要滿(mǎn)足消費(fèi)者所有的心理訴求，但必須能夠擊中某一點(diǎn)心理訴求才能發(fā)展得長(zhǎng)遠(yuǎn)。需要注意的是，“性?xún)r(jià)比”不是一種心理訴求，而是一種模式，每個(gè)品牌都可以復(fù)制。但如果消費(fèi)品牌突然從“性?xún)r(jià)比”轉(zhuǎn)換成滿(mǎn)足用戶(hù)某一方面的心理訴求，可能會(huì)把沒(méi)有這種心理訴求的消費(fèi)者拒之門(mén)外。不過(guò)，每一種定位的選擇，不可能影響所有人。所以，當(dāng)品牌的用戶(hù)體量變大時(shí)，反而可能會(huì)在品牌上處于弱勢(shì)，不敢輕易定義品牌的情感召喚或者界定要滿(mǎn)足消費(fèi)者什么樣的心理訴求。但是像“納谷”這樣的新品牌，可以大膽選擇維護(hù)忠實(shí)用戶(hù)，讓口碑傳播最大化。無(wú)印良品是一個(gè)很好的滿(mǎn)足消費(fèi)者心理訴求和情感需求的品牌。它背后的情感召喚是什么？第一點(diǎn)，關(guān)注環(huán)境問(wèn)題。喜歡無(wú)印良品的消費(fèi)者喜歡返璞歸真的美，不喜歡過(guò)度工業(yè)化的產(chǎn)品。第二點(diǎn)，對(duì)日本文化的萃取和認(rèn)同。無(wú)印良品成功地把日本禪宗文化的核心概念，比如無(wú)即是有、留白等等提取出來(lái)，變成品牌核心DNA。它呼應(yīng)了日本消費(fèi)者本土化的心理訴求，其它國(guó)家很難復(fù)制。峰瑞觀點(diǎn)（freesvc）無(wú)印良品成立初期的口號(hào)是“提高商品的品質(zhì)，降低商品的價(jià)格”，產(chǎn)品價(jià)格比同類(lèi)產(chǎn)品低1/3。但它在中國(guó)比在日本本土賣(mài)得貴，因?yàn)樗谥袊?guó)主打中高端市場(chǎng)，和在日本本土的定位不同。我們需要區(qū)別清楚產(chǎn)品的本土定位和海外市場(chǎng)定位。性?xún)r(jià)比和對(duì)消費(fèi)者的情感召喚共同鑄造了無(wú)印良品，兩者缺一不可。目前無(wú)印良品在中國(guó)有情感召喚，但缺少性?xún)r(jià)比，本土品牌可以從中尋找發(fā)力點(diǎn)。/06/總結(jié)最后，我們用日本家居雜貨行業(yè)來(lái)做總結(jié)，分析它的發(fā)展如何印證消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，以及我們能夠借鑒的經(jīng)驗(yàn)。在日本，家居在1980年代復(fù)合增長(zhǎng)率極高，在所有行業(yè)中排第二，僅次于保險(xiǎn)。家居雜貨源于日本本土文化。家居雜貨體積很小、價(jià)格不高，滿(mǎn)足了獨(dú)居人士的消費(fèi)需求，而且能夠增添生活情趣、表達(dá)個(gè)性。我們分析歷史上的消費(fèi)趨勢(shì)，不是照貓畫(huà)虎或者亦步亦趨。我們回顧歷史是為了抽象出底層邏輯。一個(gè)在消費(fèi)升級(jí)中能夠快速發(fā)展十年以上的行業(yè)，必然在某一方面呼應(yīng)了社會(huì)發(fā)展的某種趨勢(shì)，才能與社會(huì)同步發(fā)展。希望日本消費(fèi)升級(jí)的發(fā)展過(guò)程，能夠?qū)ξ覀冇兴梃b。

一為什么是新零售？新零售不是一夜之間從石頭里蹦出來(lái)的，而是隨著電商的發(fā)展，隨著人們對(duì)電商發(fā)展的認(rèn)識(shí)逐漸進(jìn)化而來(lái)。本章就分析一下從電商進(jìn)化到新零售的過(guò)程。電商的崛起一切都要從電商說(shuō)起。最初的電商，被定義為純線上銷(xiāo)售。這是以淘寶為代表的線上銷(xiāo)售平臺(tái)的崛起，其最根本的特征，就是線上銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。最初基本上全是產(chǎn)品，服務(wù)是后來(lái)發(fā)展起來(lái)的。我們說(shuō)，電商的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段“純線上銷(xiāo)售、O2O和線上線下一體化，也就是本書(shū)所探討的新零售。無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，電商（E-commerce）都是從ToB業(yè)務(wù)開(kāi)始的，然后才到了ToC的業(yè)務(wù)。美國(guó)可圈可點(diǎn)的兩大ToC業(yè)務(wù)的電商平臺(tái)，一是亞馬遜，二是EBay。亞馬遜是賣(mài)書(shū)起家的。作為電商的起步，賣(mài)什么很重要。書(shū)是一個(gè)非常標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，基本上你在實(shí)體店看到的書(shū)，在線上銷(xiāo)售也是一字不差。而且賣(mài)書(shū)還有另外兩個(gè)好處，一是對(duì)書(shū)的介紹可以很豐富，二是按各種信息對(duì)書(shū)檢索也很容易，這樣就體現(xiàn)出線上銷(xiāo)售的一大優(yōu)勢(shì)。后來(lái)，亞馬遜才拓展為全品類(lèi)的線上電商銷(xiāo)售平臺(tái)。與亞馬遜不同的是，EBay開(kāi)始是一個(gè)集市，換句時(shí)髦的話(huà)說(shuō)就是CtoC電商平臺(tái)。也就是個(gè)人有什么用不著的東西想處理掉換成錢(qián)，就可以在EBay上吆喝著賣(mài)掉。亞馬遜和EBay的電商模式，后來(lái)都傳到了中國(guó)。亞馬遜是國(guó)人模仿的，就是目前已經(jīng)逐漸從我們視野中消失的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。而EBay則是直接到中國(guó)來(lái)運(yùn)營(yíng)，電商平臺(tái)叫做易趣。淘寶則是2003年左右馬云的阿里團(tuán)隊(duì)裂變出來(lái)的，模仿的不是亞馬遜而是易趣。所以我們看到即使是今天的淘寶，依然帶有集市的特征。行業(yè)內(nèi)人依然把淘寶看作是CtoC模式，雖然淘寶上運(yùn)營(yíng)的主體已經(jīng)很少是真正的個(gè)人了。淘寶的發(fā)展也經(jīng)歷了三個(gè)不同的階段：開(kāi)始是純集市模式。即使你是公司，在淘寶上經(jīng)營(yíng)，也和個(gè)人無(wú)差別對(duì)待；然后有了淘寶商城。對(duì)淘寶上那些規(guī)模較大而且信譽(yù)不錯(cuò)的商鋪，給予特別的信譽(yù)等級(jí)；最后才是天貓的出現(xiàn)，標(biāo)志著淘寶由原來(lái)的CtoC轉(zhuǎn)化為BtoC和CtoC共存的電商平臺(tái)。不過(guò)消費(fèi)者中，可能還是有相當(dāng)數(shù)量的人分不清天貓和淘寶的差異。中國(guó)電商的崛起，是以反線下傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營(yíng)開(kāi)始的。所以剛開(kāi)始的電商，都是線上的基因。線下不管是渠道還是生產(chǎn)企業(yè)，或者是經(jīng)銷(xiāo)商，都是被顛覆的對(duì)象。一時(shí)間，黑云壓城城欲摧。線下那些被稱(chēng)之為“傳統(tǒng)”的生產(chǎn)企業(yè)、渠道以及經(jīng)銷(xiāo)商們都誠(chéng)惶誠(chéng)恐，擔(dān)心線上的電商一夜間會(huì)將自己顛覆了。電商就是顛覆。為什么互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)催生了電商的迅猛發(fā)展？為什么中國(guó)的電商發(fā)展要比歐美的電商發(fā)展要迅猛得多？我們將在以后的章節(jié)里做詳盡的分析。然而，人們很快發(fā)現(xiàn)，單憑純線上的銷(xiāo)售，似乎還沒(méi)法實(shí)現(xiàn)對(duì)線下的完全顛覆。于是當(dāng)團(tuán)購(gòu)O2O的概念傳入中國(guó)后，又興起了一股O2O的熱潮。一時(shí)間，O2O又成為顛覆線下銷(xiāo)售的新的獨(dú)門(mén)暗器。總之，無(wú)論是純線上銷(xiāo)售的電商，還是O2O，其主體依舊是線上，其主題依舊是顛覆線下。O2O的困境所謂O2O，是英文OnlinetoOffline的縮寫(xiě)，即從線上到線下。O2O誕生于美國(guó)的團(tuán)購(gòu)，一般是從線上購(gòu)買(mǎi)線下的服務(wù)，然后到線下去消費(fèi)。從電商發(fā)展的邏輯來(lái)看，它彌補(bǔ)了線上不能銷(xiāo)售線下服務(wù)的不足。但是線上的電商平臺(tái)將O2O用到了線上產(chǎn)品的銷(xiāo)售上，用來(lái)彌補(bǔ)線上銷(xiāo)售產(chǎn)品缺乏實(shí)物體驗(yàn)的缺陷。就家居產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，其一大特征就是大標(biāo)非標(biāo)。大標(biāo)是指大件標(biāo)準(zhǔn)品，客單價(jià)大，消費(fèi)者一般不輕易決策購(gòu)買(mǎi)，需要更多的思考，需要更多對(duì)產(chǎn)品實(shí)物“眼見(jiàn)為實(shí)”的體驗(yàn)。非標(biāo)品更不用說(shuō)了，非標(biāo)品一般需要購(gòu)買(mǎi)前的測(cè)量，以及購(gòu)買(mǎi)后的安裝服務(wù)等。于是，用純線上銷(xiāo)售的模式來(lái)銷(xiāo)售屬于大標(biāo)非標(biāo)的家居產(chǎn)品，就很無(wú)奈。這也是家居行業(yè)在電商發(fā)展初期停滯不前的主要原因。O2O模式給線上的電商平臺(tái)帶來(lái)靈感：如果我們讓線上的消費(fèi)者到線下體驗(yàn)，然后再回到平臺(tái)上來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，不就能夠克服線上銷(xiāo)售缺乏實(shí)物體驗(yàn)的缺陷嗎？這里注意兩點(diǎn)：一是O2O雖然似乎解決了線下產(chǎn)品實(shí)物體驗(yàn)的問(wèn)題，似乎還未能很好地解決線下服務(wù)的問(wèn)題。于是線上平臺(tái)在努力發(fā)展第三方的家居產(chǎn)品的配送安裝服務(wù)；二是光有一個(gè)從線上到線下的O2O不行，為了實(shí)現(xiàn)線上銷(xiāo)售，線上電商平臺(tái)還要實(shí)現(xiàn)另外一個(gè)從線下回到線上的O2O。這里的O2O則是英文OfflinetoOnline的縮寫(xiě)。線上電商平臺(tái)還美其名為O2O閉環(huán)。直到現(xiàn)在，我們還不時(shí)聽(tīng)到所謂的“閉環(huán)”的概念。這個(gè)“閉環(huán)”的概念基本上就來(lái)自上述的故事。而且似乎什么什么一閉環(huán)了，就完美了。事實(shí)上，所謂O2O閉環(huán)，都是線上電商平臺(tái)的一廂情愿：你讓消費(fèi)者從線上到線下去體驗(yàn)，首先你的問(wèn)問(wèn)線下的渠道愿不愿意，得問(wèn)問(wèn)線下的經(jīng)銷(xiāo)商愿不愿意。另外，你還得問(wèn)問(wèn)消費(fèi)者愿不愿意。我們?cè)?jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章，題目是《線上電商平臺(tái)O2O閉環(huán)就是耍流氓》。關(guān)于O2O，我們這里介紹幾個(gè)真實(shí)的小故事：第一個(gè)故事是O2O的概念還沒(méi)有引入中國(guó)時(shí)，線上的電商平臺(tái)是看不起那些做電商還與線下打交道的同行。大家都知道我們行業(yè)最早的電商是做網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的。說(shuō)白了，就是線上通過(guò)BBS等互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行集客，然后拉到線下來(lái)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售。這不就是我們現(xiàn)在熟悉的O2O嗎？！可是那時(shí)那些做純線上電商的人看不起這些還到線下來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售的同行，稱(chēng)他們?yōu)椤皞坞娚獭?。第二個(gè)故事是淘寶（那時(shí)還沒(méi)有天貓）的第一個(gè)O2O項(xiàng)目，就發(fā)生在家居行業(yè)。那是在2010年，就有人在籌劃淘寶的線下店鋪，取名為“愛(ài)蜂潮”。第一個(gè)店2011年底開(kāi)張，在北京的四惠。可惜運(yùn)營(yíng)不久就關(guān)門(mén)了，然后易地城外誠(chéng)再戰(zhàn)，最后還是失敗了。否則，我們說(shuō)馬云的新零售可能要提前3-4年。之所以提這個(gè)故事的另外一個(gè)原因，是因?yàn)?愛(ài)蜂潮“的失敗，卻孕育出互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展。（詳情請(qǐng)看《互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展》一書(shū)，中國(guó)建材工業(yè)出版社出版）第三個(gè)故事是天貓的O2O戰(zhàn)略（帶閉環(huán)的O2O）遭到了來(lái)自線下渠道的強(qiáng)烈反抗。這也來(lái)自于我們家居行業(yè)。2013年雙十一前天貓布置了閉環(huán)的O2O戰(zhàn)略，但是遭到了線下19家連鎖家居商場(chǎng)的聯(lián)合抵抗，結(jié)果天貓最后只能放棄了該項(xiàng)戰(zhàn)略的執(zhí)行。當(dāng)然這個(gè)故事已經(jīng)過(guò)時(shí)了。今天阿里已經(jīng)投資居然之家，與居然之家聯(lián)合起來(lái)做新零售。2014年是O2O年。這一年，行業(yè)內(nèi)外大小會(huì)議，幾乎無(wú)一不O2O的。但是，總體說(shuō)來(lái)，線上電商平臺(tái)的O2O（閉環(huán)）戰(zhàn)略是失敗的。我們?cè)?012年底總結(jié)電商發(fā)展時(shí)，用“線上下不來(lái)，線下上不去”來(lái)描述電商發(fā)展的困境。后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)“線上下不來(lái)，線下上不去”恰好描述了線上電商平臺(tái)實(shí)施O2O閉環(huán)戰(zhàn)略時(shí)的窘境。直到2015年底我在參加一次行業(yè)會(huì)議時(shí)，還聽(tīng)到演講嘉賓用“線上下不來(lái)，線下上不去”來(lái)描述行業(yè)電商發(fā)展的狀態(tài)。O2O為什么會(huì)出現(xiàn)”線上下不來(lái)，線下上不去“的困境呢？線上應(yīng)該如何下來(lái)，線下又應(yīng)該如何上去呢？

9月2日消息，一起惠在拼多多近日更新的App中發(fā)現(xiàn)，一個(gè)名為“品牌館”的欄目悄然出現(xiàn)在首頁(yè)。其新版APP首頁(yè)中間共有十個(gè)欄目，分兩排呈現(xiàn)，而“品牌館”位于第一排中間，也即在消費(fèi)者打開(kāi)第一屏的中心位置。對(duì)于品牌館的上線，一起惠向拼多多官方進(jìn)行求證，其公關(guān)人員表示，“從品牌館中的商品銷(xiāo)量上可以看出，這個(gè)概念其實(shí)早已有之。”而一起惠就此詢(xún)問(wèn)多個(gè)拼多多用戶(hù)，對(duì)方均表示此前在拼多多購(gòu)物時(shí)并沒(méi)有注意到所謂的品牌館這一概念。事實(shí)上，社交電商屬性的拼多多起初并不太強(qiáng)調(diào)平臺(tái)所售商品的品牌概念，業(yè)界普遍認(rèn)為拼團(tuán)模式和低價(jià)策略是其成功的兩個(gè)最重要條件。拼多多于7月26日在納斯達(dá)克上市，股價(jià)一度沖到26.7美元。但國(guó)內(nèi)對(duì)于“五環(huán)外”電商拼多多的“撻伐”隨之而來(lái)，各路段子手投來(lái)“山寨貨”“假貨”等利劍。與此同時(shí)，上市第五個(gè)交易日拼多多遭遇美國(guó)首家律所集體訴訟調(diào)查，市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司要求上海市工商局約談拼多多。這一系列事件讓拼多多股價(jià)一路受挫，8月24日達(dá)到最低點(diǎn)17.22美元，相較發(fā)行價(jià)19美元，市值縮水近9.4%。來(lái)自各方面的壓力讓其不得不開(kāi)始重視品質(zhì)形象。比如，祭出“雙打”行動(dòng)，關(guān)店1128家。此次，上線品牌館無(wú)疑也是拼多多嘗試改變形象的又一做法。據(jù)官方數(shù)據(jù)，現(xiàn)在品牌館的國(guó)內(nèi)外品牌已達(dá)479個(gè)，如蘋(píng)果、三只松鼠、御泥坊、清風(fēng)、安踏、鴻星爾克、百草味等。一起惠還發(fā)現(xiàn)，拼多多的品牌館里甚至還上架了一些以往普通消費(fèi)者不太可能跟拼多多聯(lián)系在一起的國(guó)際大牌、奢侈品牌，如阿瑪尼、歌帝梵、紀(jì)梵希等。除此之外，還有如網(wǎng)易嚴(yán)選（83個(gè)產(chǎn)品）這樣的渠道品牌出現(xiàn)在拼多多品牌館。但是，不難看出，即使是品牌產(chǎn)品，拼多多也選擇了價(jià)格更為親民的產(chǎn)品。比如，三只松鼠在在拼多多的旗艦店，頁(yè)面顯示超過(guò)100元的產(chǎn)品僅占106款中的3款；一款阿瑪尼液體眼影標(biāo)價(jià)為310元，最高的產(chǎn)品價(jià)格為3200元，而阿瑪尼在京東全球購(gòu)上價(jià)格最高為47768元。從海量產(chǎn)品中挑出“品牌”，以品牌館的形式強(qiáng)調(diào)其地位，拼多多這一行動(dòng)似乎讓人聯(lián)想到了2011年淘寶上線的淘寶商城，也即后來(lái)的天貓。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年3月31日，天貓擁有超過(guò)15萬(wàn)個(gè)品牌，來(lái)自74個(gè)國(guó)家和地區(qū)的18000個(gè)品牌通過(guò)天貓向中國(guó)銷(xiāo)售。“拼多多踩了淘寶踩過(guò)的坑，成長(zhǎng)路徑也與之有很多相似之處，這不難想象。但其所謂的品牌館未來(lái)能否發(fā)展壯大，能否孵化成另一個(gè)天貓，現(xiàn)在下結(jié)論還為時(shí)尚早?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士評(píng)論道。附：入駐拼多多的479個(gè)品牌名單A：A21、ABC、AK男裝、Abckids、AUX奧克斯、奧妙、奧康、安爾樂(lè)、安德瑪、安琪、安踏、澳樂(lè)、澳樂(lè)維他、澳佳寶、愛(ài)鄉(xiāng)親、愛(ài)仕達(dá)、愛(ài)奇藝、愛(ài)得利、愛(ài)慕莎、愛(ài)護(hù)、愛(ài)敬、愛(ài)法貝、艾斯臣、艾格、艾萊依、阿么、阿司倍鷺、阿爾卑斯、阿瑪尼、阿童木、阿迪達(dá)斯、阿道夫B：B.DUCK、BABYCARE、Beats、Bose、bershka、佰草集、保樂(lè)力加、八馬、北極狐、北面、博世、博洋、變形金剛、奔騰、寶寶金水、寶得適、寶瑞萊、巴布豆、巴拉巴拉、報(bào)喜鳥(niǎo)、斑布、暴走的蘿莉、波司登、白雪、百麗、百麗絲、百樂(lè)、百斯盾、百草味、百雀羚、百齡壇、碧柔、碧生源、芭比、貝親、貝因美、貝恩施、邦克仕C：CAMKIDS、CacheCache、Capshi、初語(yǔ)、春紀(jì)、晨光、潮流前線、炊大皇、茶花、草珊瑚、超威、超能D：Discovery、東成、東菱、東風(fēng)嘉實(shí)多、多拉美、多芬、多萊斯、大嘴猴、大寶、大東、大黃蜂、對(duì)白、得力、得寶、得鮮、德國(guó)飛鷹、德芙、德運(yùn)、杜蕾斯、滴露、稻香村、第6感、蝶翠詩(shī)、袋鼠媽媽、達(dá)利園、達(dá)芙妮、迪卡儂、迪士尼、都市麗人、都市牧場(chǎng)F：FivePlus、婦炎潔、富光、斧頭牌、范斯、菲仕樂(lè)、蜂花、費(fèi)列羅、費(fèi)雪、飛利浦、飛科、飛躍、飯掃光G：GAP、光明、公牛、岡本、古井貢酒、國(guó)譽(yù)、感恩、格蘭仕、格力、格力高、歌帝梵、甘源、蓋朗、高露潔H：HealthyCare、華為、華味亨、華美、哈吉斯、哈爾斯、回力、回頭客、好孩子、好巴食、好想你、好時(shí)、徽記、護(hù)舒寶、海信、海爾、海德、海福盛、環(huán)球、皇室玫瑰、紅雙喜、紅牛、紅色小象、紅蜻蜓、紅豆、花王、豪士、韓后、韓束、韓都衣舍、鴻星爾克J：JBL、JOCKEY、九牧、九陽(yáng)、佳奧、佳能GLAD、健安喜、勁牌、JEEP吉普、吉香居、嘉華、嘉士利、嘉實(shí)多、嘉頓、家樂(lè)氏、捷渡、杰卡斯、杰士邦、江小白、潔麗雅、潔云、潔婷、潔柔、潔玉、箭牌、精武、紀(jì)梵希、蕉下、金號(hào)、金稻、金鑼、金龍魚(yú)、鏡宴K：KDV、KIKC、凱蒂貓、凱馳、匡威、卡姿蘭、卡拉羊、卡西歐、卡駱馳、口水娃、康佳、康奈、康寧、康爾馨、康師傅、康恩貝、康維他、康輝、快樂(lè)瑪麗、珂蘭、珂卡芙、科爾沁、科沃斯L：LOVO、麗麗、麗得姿、樂(lè)事、樂(lè)扣樂(lè)扣、樂(lè)町、六神、凌仕、力士、拉夏貝爾、拉芳、拉菲、李醫(yī)生、李寧、李施德林、林氏木業(yè)、樓蘭蜜語(yǔ)、欖菊、洛克、浪莎、溜溜梅、立白、立頓、粒上皇、綠傘、綠聯(lián)、羅西尼、羅馬仕、老川東、老席匠、聯(lián)想、良品鋪?zhàn)?、萊斯壁、藍(lán)月亮、裂帛、隆力奇、雷蛇、駱駝M：MG小象、medicura、名創(chuàng)優(yōu)品、名流、媽媽壹選、妙潔、妙管家、木林森、夢(mèng)潔、夢(mèng)特嬌、滿(mǎn)婷、貓人、瑪麗黛佳、米萊達(dá)、美加凈、美即、美寶蓮、美特斯邦威、美的、美菱、美迪惠爾、膜法世家、蒙牛、馬克華菲、馬歇爾、NBA、NEWBALANCE、內(nèi)野、農(nóng)夫山泉、農(nóng)心、南國(guó)、南方寢飾、南方黑芝麻、奈士迪、妮維雅、紐曼、耐克、諾澳O：OPPO、歐普照明、歐萊雅、歐詩(shī)漫P：PARATEX、匹克、普麗普萊、片仔癀、珀萊雅、皮爾·卡丹、盤(pán)龍?jiān)坪?、盼盼、蘋(píng)果、葡記、飄柔Q：七匹狼、七度空間、親恩、親潤(rùn)、全棉時(shí)代、千禾、奇強(qiáng)、強(qiáng)生、強(qiáng)生嬰兒、強(qiáng)生美肌、柒牌、泉林本色、洽洽、清風(fēng)、秋水伊人、雀巢、青島啤酒、青蛙王子R：人本、如熙、容聲、日清、潤(rùn)本、清風(fēng)、瑞士蓮、榮耀S：Swisse、swkids、三利、三只松鼠、上好佳、上海香皂、絲蘊(yùn)、十月結(jié)晶、雙心、雙槍、雙匯、史努比、圣之花、圣象、收納博士、斯沃琪、施華蔻、森田藥妝、森馬、水密碼、水星家紡、沙巴哇、盛放、睡眠博士、膳魔師、舒客、舒蕾、蘇泊爾、蘇菲T：TENMIRO、Thinkpad、唐獅、天喔、天堂傘、天梭、天美意、婷美、探路者、湯臣倍健、汰漬、涂酷、添柏嵐、特步、特百惠、童泰、糖貓、途虎養(yǎng)車(chē)V：VIVO、VermodaW、wonderbra、丸美、烏江、五糧液、威猛先生、威露士、娃哈哈、完達(dá)山、文墨、旺旺、汪汪隊(duì)立大功、沃隆、溫碧泉、物生物、維科、網(wǎng)易嚴(yán)選X：習(xí)酒、修正、喜臨門(mén)、喜多、小熊、小米、小迷糊、小龍哈彼、序言、心相印、新秀麗、星期六、熊孩子、熙世界、相宜本草、禧天龍、西域美農(nóng)、西麥、軒尼詩(shī)、雪花秀、鞋柜、Y:一葉子、云南白藥、亞瑟士、億滋、伊利、依思Q、依斯柏、醫(yī)食同源、印象童年、友夢(mèng)、姚太太、御泥坊、怡麗、意爾康、有友、永和豆?jié){、洋河、溢彩年華、燕之坊、盈湖、益節(jié)、鹽津鋪?zhàn)?、藝福堂、茵曼、衣品天成、逸?yáng)、雅客、雅詩(shī)蘭黛、雅馬哈、雅鹿、魚(yú)躍、鴨鴨Z：Zippo、中原G7、中糧、佐卡伊、卓詩(shī)尼、周大生、周大福、周黑鴨、子初、張小泉、張?jiān)?、掌閱、植美村、正泰、自然共和?guó)、自然堂、芝華仕、芝華士、足力健、長(zhǎng)城葡萄酒、長(zhǎng)壽花、長(zhǎng)虹#：360、361度（文/酸菜）

今天天貓?jiān)谌虼蠹译娳厔?shì)發(fā)布會(huì)上宣布，將聯(lián)手芝麻信用推出“先享后付”功能，用戶(hù)的芝麻信用分?jǐn)?shù)超過(guò)700即可體驗(yàn)此功能，海爾、美的等近50個(gè)一線品牌將陸續(xù)接入次功能。這次“先享后付”功能的推出將引領(lǐng)消費(fèi)者的生活方式，同時(shí)也能推動(dòng)智能家電的普及，讓更多用戶(hù)用到最新的家電產(chǎn)品。如今家電正在飛速的更新?lián)Q代，智能家電的概念正在逐漸走進(jìn)用戶(hù)心里，這次推出“先享后付”可以加速孵化家電新品類(lèi)，降低新物種走進(jìn)生活的門(mén)檻。很多用戶(hù)對(duì)于新鮮的家電充滿(mǎn)了好奇，但是較高的價(jià)格往往會(huì)讓消費(fèi)者望而卻步，推出“先享后付”功能之后，用戶(hù)可以先免費(fèi)體驗(yàn)三十天再選擇是否進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這樣既可以讓用戶(hù)試用產(chǎn)品新功能，又能促進(jìn)消費(fèi)，是一種全新的購(gòu)物方式，同時(shí)還可以促進(jìn)智能家電一體化的趨勢(shì)。天貓家電希望通過(guò)物聯(lián)技術(shù)來(lái)打通智能家電的多種使用場(chǎng)景，而目前最重要的一點(diǎn)就是讓智能家電走進(jìn)消費(fèi)者生活當(dāng)中，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，能夠免費(fèi)試用商品也是一次體驗(yàn)新技術(shù)的機(jī)會(huì)，并改善自己的生活品質(zhì)。

相信大多數(shù)企業(yè)出海都擔(dān)心庫(kù)存積壓，貨賣(mài)不出去。但這個(gè)企業(yè)出海卻因?yàn)樨浱軞g迎而產(chǎn)生憂(yōu)慮，貨物供不應(yīng)求加上對(duì)跨境電商涉足不深，供應(yīng)端問(wèn)題無(wú)法解決一直是最大的困擾。隨著今年2月份《舌尖3》播出之后，章丘鐵鍋開(kāi)始出現(xiàn)在大家的視野，作為手工藝技術(shù)和文化的傳承企業(yè)，臻三環(huán)的貨存幾度賣(mài)空，無(wú)奈只能在天貓下架三個(gè)月，到底是什么魔力吸引著消費(fèi)者呢？近日，和臻三環(huán)/同盛永負(fù)責(zé)人劉紫木進(jìn)行了對(duì)話(huà)，劉紫木講述了其商品在海外的火爆程度，以及爆紅之后帶來(lái)的煩惱?；鹆隋伩樟素浾虑痂F鍋聞名于《舌尖3》，節(jié)目播出之后，很多海外消費(fèi)者慕名而來(lái)，一下?lián)尶樟苏槿h(huán)的庫(kù)存。據(jù)悉，鑄成一口合格的鐵鍋需要經(jīng)過(guò)12道工序，7道冷鍛，5道熱鍛，大大小小十幾種鐵錘工具，一千度高溫冶煉，三萬(wàn)六千次鍛打。除了打造的工藝上繁縟復(fù)雜，臻三環(huán)的的鍋也非常注重如何通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)更好的烹飪功能。劉紫木表示，鍋的溫度決定了菜的溫度，做菜也講究火候，市面上賣(mài)的鍋雖然也是不粘鍋，但其輕薄，迅速升溫也迅速降溫，，菜當(dāng)然也冷得快。而臻三環(huán)鑄造的鐵鍋冷鍛密度高，底厚邊薄，一口鍋大概在3.6斤到4斤之間，雖然熱的慢，但是菜的溫度不會(huì)掉到150度以下，并且菜色鮮艷，青菜不會(huì)滲出很多湯水，借此來(lái)保證口感。和其他出海品牌不同的是，章丘鐵鍋是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。劉紫木：“我們的產(chǎn)品實(shí)用價(jià)值是很高的，自從在國(guó)內(nèi)知名度提升之后，臻三環(huán)在歐洲，美國(guó)，澳大利亞以及東南亞，印度，巴基斯坦等地區(qū)都做了比較深入的分析和了解?！钡牵槿h(huán)的產(chǎn)品不僅是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的寶貴實(shí)用積累，也是民族的品牌、精神、情懷的最好載體，這兩者是合二為一且不可分割的，這也是臻三環(huán)對(duì)自己產(chǎn)品的定義。劉紫木強(qiáng)調(diào)，隨著時(shí)間的流逝，很多文化開(kāi)始斷層，缺失了品牌的運(yùn)作。企業(yè)應(yīng)該用新的互聯(lián)網(wǎng)傳播模式，去幫助中國(guó)的傳統(tǒng)文化延伸出來(lái)的非常好的產(chǎn)品用品牌的方式走出去。除了對(duì)自身的定義，臻三環(huán)還對(duì)目標(biāo)群體有了初步定位，劉紫木表示，臻三環(huán)面向的市場(chǎng)，第一是針對(duì)海外華人消費(fèi)者，第二是針對(duì)一些非常有文化傳承的國(guó)家和民族。另外，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，歐洲的餐飲文化比美國(guó)要傳承的好，因?yàn)闅W洲有上千年的文明，他們的烹飪方式和中國(guó)有異曲同工之處，而烹飪的根本就是鐵和實(shí)物的化學(xué)與物理反應(yīng)，所以他們的餐飲也講究火候。臻三環(huán)的產(chǎn)品完全符合他們對(duì)烹飪的需求，而且全系產(chǎn)品都比較受海外華人消費(fèi)者的歡迎。但是受歡迎卻給臻三環(huán)帶來(lái)了苦惱，由于訂單量猛增，臻三環(huán)的生產(chǎn)制造已經(jīng)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，無(wú)奈只能在天貓下架三個(gè)月，2月份積壓的訂單最近才發(fā)貨。劉紫木表示，就目前情況來(lái)看，供需平衡問(wèn)題根本解決不了，給買(mǎi)家承諾的60內(nèi)發(fā)貨做不到，也只能遵循天貓出海平臺(tái)的規(guī)則來(lái)賠付買(mǎi)家。跟著天貓出海打假迫在眉睫雖然《舌尖3》讓臻三環(huán)的鍋火了，但是真正讓臻三環(huán)銷(xiāo)量增長(zhǎng)的是平臺(tái)方的扶持，劉紫木如是說(shuō)。據(jù)悉，從去年天貓出海計(jì)劃實(shí)施開(kāi)始，臻三環(huán)就展開(kāi)了這方面的業(yè)務(wù)，在此之前，臻三環(huán)還是淘寶扶持的中國(guó)匠人品牌。劉紫木：“從2016年開(kāi)始，阿里做了中國(guó)匠人欄目，我們是首期且首發(fā)，宣傳片在阿里輪播了兩周，產(chǎn)品在阿里巴巴的園區(qū)展覽幾個(gè)月。另外，阿里還做了造物節(jié)，會(huì)找一些具有中國(guó)特色和文化的東西幫助傳播，同盛永也是其中之一?！绷硗猓槿h(huán)還有海外線下購(gòu)業(yè)務(wù)。海外線下購(gòu)業(yè)務(wù)有兩種模式：一種是買(mǎi)家掃碼付款，由臻三環(huán)發(fā)貨到固定倉(cāng)庫(kù)，然后轉(zhuǎn)運(yùn)到海外；另一種是天貓活動(dòng)期間，臻三環(huán)會(huì)一次性配送相應(yīng)的貨物到固定倉(cāng)庫(kù)再轉(zhuǎn)運(yùn)海外，兩種方式最終都會(huì)到達(dá)買(mǎi)家手中。劉紫木稱(chēng)，現(xiàn)在發(fā)貨的國(guó)內(nèi)固定倉(cāng)一般是在深圳轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)，業(yè)務(wù)成熟之后，天貓也會(huì)在海外渠道和落地退稅方面給予一定的支持。但是現(xiàn)在這些渠道仍在還在不斷地完善，目前以銷(xiāo)售摸索為主，涉及海外的業(yè)務(wù)很多由天貓幫助推動(dòng)，臻三環(huán)盡量做好貨品供應(yīng)。通過(guò)兩種業(yè)務(wù)的展開(kāi)，臻三環(huán)的產(chǎn)品在華人圈的知名度已經(jīng)很高了。劉紫木，近半年臻三環(huán)的海外銷(xiāo)售額已經(jīng)達(dá)到了幾百萬(wàn)元的規(guī)模，在天貓出?；顒?dòng)中銷(xiāo)量提升了2到3倍。但也正是這樣的成績(jī)，讓很多人開(kāi)始起了心思，越來(lái)越多的賣(mài)家打著章丘鐵鍋的稱(chēng)號(hào)來(lái)盈利，但是產(chǎn)品卻是有天壤之別。劉紫木，針對(duì)“冒牌”的情況，臻三環(huán)也逐漸意識(shí)到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性，目前已經(jīng)牽頭成立了章丘鐵匠手工業(yè)協(xié)會(huì)，政府也頒發(fā)了章丘鐵鍋商標(biāo)，但是這個(gè)商標(biāo)申請(qǐng)下來(lái)可能還要一年。“一方面臻三環(huán)還通過(guò)阿里巴巴搭建的知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行打假，另一方面也希望造假的集中產(chǎn)地能有更多的人站出來(lái)幫助臻三環(huán)打假?！眲⒆夏菊f(shuō)道。雖然在華人圈的名聲不小，但是提高在外國(guó)消費(fèi)人群中的知名度還需要一個(gè)過(guò)程。劉紫木稱(chēng)，臻三環(huán)在海外的業(yè)務(wù)畢竟剛起步，無(wú)論是在名稱(chēng)還是語(yǔ)言方面都不占優(yōu)勢(shì)，這些需要慢慢梳理清楚。代理商全球鋪開(kāi)紅利普及匠人師傅據(jù)悉，目前臻三環(huán)合作的出海電商平臺(tái)只有天貓，由于對(duì)海外環(huán)境不熟悉，加上也沒(méi)有做外貿(mào)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致對(duì)整個(gè)跨境電商了解甚微，銷(xiāo)售渠道也還沒(méi)完全打開(kāi)。但是劉紫木告訴，臻三環(huán)之后會(huì)尋求更多的平臺(tái)合作來(lái)展現(xiàn)其品牌文化?！艾F(xiàn)在臻三環(huán)的海外業(yè)務(wù)大概能占到總業(yè)務(wù)的10%左右，在訂單能夠完成的前提下希望能達(dá)到30%，所以現(xiàn)在急需解決的就是供貨問(wèn)題，還有出海涉及到的技術(shù)和語(yǔ)言方面的障礙，使得產(chǎn)品能夠逐漸符合各個(gè)國(guó)家的要求，致力于打造一個(gè)全球品牌?！眲⒆夏颈硎?，“另外，我們也在不斷積極創(chuàng)新，如引進(jìn)海外的陶瓷和我們的產(chǎn)品進(jìn)行融合，根據(jù)市場(chǎng)的需求變化做出調(diào)整，一方面把傳統(tǒng)文化的精髓保留下來(lái)，另一方面使產(chǎn)品更好地適應(yīng)市場(chǎng)?！碑?dāng)然，臻三環(huán)一直在做的一件重要的事情就是在全球招募代理商。劉紫木，臻三環(huán)希望能將代理商在全球鋪開(kāi)，現(xiàn)在已經(jīng)在除中國(guó)大陸的十個(gè)地區(qū)簽約了代理商。包括臺(tái)灣，香港，馬來(lái)西亞，新加坡，美國(guó)，澳大利亞，英國(guó)，西班牙等。劉紫木稱(chēng)，臻三環(huán)對(duì)招募的代理商提出最大的一個(gè)要求就是，必須和匠人師傅一起開(kāi)店，讓匠人師傅也享受到零售的紅利，銷(xiāo)售的紅利，商業(yè)的紅利。另外，有能力開(kāi)店的師傅，臻三環(huán)也會(huì)在資金上給予一定的支持。無(wú)論是中國(guó)還是海外，臻三環(huán)不設(shè)加盟費(fèi)，會(huì)全力支持把品牌傳播出去，當(dāng)然，海外代理商可能會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售渠道的不同而做出部分調(diào)整?！捌陂g，匠人師傅不參與任何的管理，只負(fù)責(zé)分紅，管理權(quán)在代理商和分銷(xiāo)商，但是臻三環(huán)作為品牌方也會(huì)加強(qiáng)監(jiān)督。另外，臻三環(huán)還會(huì)根據(jù)情況引進(jìn)外部的師傅，只要他們的產(chǎn)品和中國(guó)餐飲文化息息相關(guān)。臻三環(huán)未來(lái)會(huì)做整個(gè)平臺(tái)性的融合，這是臻三環(huán)品牌的發(fā)展理念?！眲⒆夏菊f(shuō)道。除了在全球招聘代理商，臻三環(huán)還在線下開(kāi)設(shè)門(mén)店，目前已經(jīng)簽約的有十家，開(kāi)業(yè)的已有三家。劉紫木表示，臻三環(huán)線下業(yè)務(wù)分為兩步走，一方面同盛永做餐飲體驗(yàn)店，消費(fèi)者可以在店體驗(yàn)消費(fèi)，另一方面做中國(guó)廚房旗艦店，推出整體廚房概念，把整個(gè)廚房用的餐具都投放進(jìn)去，如鍋鏟，炊帚，竹蒸籠，菜刀，菜板，蒜臼，笸籮，搟面杖，筷子等?；谀壳罢槿h(huán)的問(wèn)題所在，劉紫木表示，下半年還是以摸索和學(xué)習(xí)為主，先解決公司的內(nèi)部問(wèn)題如產(chǎn)量，可以先不賣(mài)太多，但是要穩(wěn)住渠道，等生產(chǎn)力提上來(lái)之后才能更好的拓展。

從9月15日開(kāi)始，唯品倉(cāng)品牌上新的頻率將從8-12個(gè)/日，漲為20個(gè)/日。中國(guó)品牌數(shù)量將維持75%的比例，國(guó)外品牌占比25%。C端用戶(hù)不會(huì)成為唯品倉(cāng)的種子用戶(hù)，唯品倉(cāng)為專(zhuān)業(yè)代購(gòu)和批發(fā)商服務(wù)，平臺(tái)具有一定的門(mén)檻。社交電商沒(méi)有改變零售的本質(zhì)，但它是一種新的形態(tài)，是近幾年蓬勃發(fā)展的一種形式，未來(lái)可能繼續(xù)發(fā)展成為主流。穿上社交外衣的傳統(tǒng)電商，在行業(yè)里儼然成為一種新風(fēng)向，引得各路玩家紛紛入局。唯品會(huì)是這批“逐浪者”中的一個(gè)，并從自己的“特賣(mài)基因”中衍生出新的可能性。前不久，一直做B2C的生意的唯品會(huì)上線了一款名為“唯品倉(cāng)”的App。唯品倉(cāng)基于S2B2C模式（一種集合供貨商賦能于分銷(xiāo)商，并共同服務(wù)于顧客的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式），以專(zhuān)業(yè)代購(gòu)、微商和中小型批發(fā)商等小B為客群，借助微信、QQ等社交平臺(tái)，幫助品牌商清理庫(kù)存。在此之前，唯品會(huì)平臺(tái)上賣(mài)不掉的尾貨都原路退還給了品牌商。這批尾貨對(duì)品牌商和批發(fā)商而言意義不盡相同：品牌商很難在主流電商渠道中完全消化庫(kù)存，如若親自出馬低價(jià)甩賣(mài)尾貨，將新貨、舊貨放在同一平臺(tái)上售賣(mài)，勢(shì)必會(huì)對(duì)品牌形象造成一定挫傷，還會(huì)影響新品銷(xiāo)售；批發(fā)商和代購(gòu)想用最優(yōu)惠的價(jià)格拿下這批尾貨，但難以接觸到品牌方，拿不到一手貨源。于是，唯品倉(cāng)脫離唯品會(huì)主站成為一個(gè)獨(dú)立平臺(tái)，設(shè)置一定準(zhǔn)入門(mén)檻，幫品牌商和批發(fā)商牽起了一條“紅線”，并通過(guò)平臺(tái)機(jī)制將代購(gòu)和批發(fā)客與普通消費(fèi)者進(jìn)行隔離：代購(gòu)和批發(fā)商通過(guò)唯品倉(cāng)拿到品牌庫(kù)存尾貨后，通過(guò)社交工具進(jìn)行分享和分發(fā)，具有一定的私密性；搜索引擎也抓取不到庫(kù)存商品和品牌的信息，從而在幫助品牌快速清理庫(kù)存尾貨的同時(shí)，避免對(duì)品牌形象造成影響。但解決完這一矛盾后，仍有不少問(wèn)題逐漸浮出水面：上線一周，唯品倉(cāng)靠什么來(lái)導(dǎo)流？在社交平臺(tái)曝光后，如何保護(hù)好小B的進(jìn)貨來(lái)源？微信能否長(zhǎng)期對(duì)唯品倉(cāng)進(jìn)行流量?jī)A斜？唯品會(huì)副總裁黃紅英日前在接受36氪獨(dú)家專(zhuān)訪時(shí)，聊了聊唯品倉(cāng)當(dāng)前和未來(lái)想做的事，以及社交電商的未來(lái)。唯品倉(cāng)的第一步上線初期，唯品倉(cāng)就明確提出，自己的客群是專(zhuān)業(yè)代購(gòu)、微商和中小型批發(fā)商等小B客群。但向來(lái)只做B2C生意的唯品會(huì)，如何初步導(dǎo)入資源流量，迅速覆蓋小B客群？黃紅英告訴36氪，唯品倉(cāng)當(dāng)前的流量來(lái)源有四個(gè)方面：內(nèi)部測(cè)試平臺(tái)的種子用戶(hù)、唯品會(huì)3億存量用戶(hù)轉(zhuǎn)化、外圍流量吸引，以及產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)玩法機(jī)制。另外，唯品倉(cāng)未來(lái)還會(huì)與批發(fā)市場(chǎng)等線下場(chǎng)景機(jī)構(gòu)合作，從線下獲取小B客群流量。10年來(lái)都專(zhuān)注于特賣(mài)領(lǐng)域的唯品會(huì)，迄今為止已與6000家國(guó)內(nèi)外知名品牌達(dá)成長(zhǎng)期合作。但從唯品倉(cāng)平臺(tái)的供應(yīng)鏈來(lái)看，當(dāng)前只有25家品牌商的產(chǎn)品在售，其中以紅蜻蜓、真維斯、柏雅圖、勁霸等中國(guó)品牌居多，阿迪達(dá)斯、耐克等國(guó)外品牌數(shù)量較少。事實(shí)上，唯品倉(cāng)App上線至今剛好滿(mǎn)一周，基本是按照每天8~12個(gè)品牌的速度來(lái)上新，同時(shí)促銷(xiāo)結(jié)束的品牌也會(huì)即時(shí)下線，因而App端的品牌數(shù)量基本維持在幾十家左右。黃紅英告訴36氪，按唯品倉(cāng)項(xiàng)目的計(jì)劃，從9月15日開(kāi)始，唯品倉(cāng)品牌上新的頻率將會(huì)達(dá)到每日20個(gè)。至于國(guó)內(nèi)外品牌數(shù)量的占比問(wèn)題，唯品倉(cāng)將依據(jù)代購(gòu)的需求來(lái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和拓展，未來(lái)依舊計(jì)劃以中國(guó)品牌為主，將比例維持在75%上下，國(guó)外品牌占比為25%。從貨物來(lái)源看，唯品倉(cāng)上在售的商品一方面來(lái)自合作品牌方提供的庫(kù)存和尾貨，一方面還有唯品會(huì)自營(yíng)的買(mǎi)斷庫(kù)存。唯品倉(cāng)與品牌商的合作亦可分為兩種形式：直接與唯品倉(cāng)合作的品牌，由品牌方發(fā)貨；已經(jīng)進(jìn)入唯品會(huì)平臺(tái)寄售、在唯品會(huì)倉(cāng)庫(kù)中存放的尾貨商品，由唯品倉(cāng)發(fā)貨。唯品倉(cāng)將社交作為交易鏈的關(guān)鍵一環(huán)。下單進(jìn)貨前，小B需先將商品信息轉(zhuǎn)發(fā)到微信群或朋友圈，獲得一定訂單后再?gòu)奈ㄆ穫}(cāng)下單。但這個(gè)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生一個(gè)矛盾：如果貨物經(jīng)歷“唯品倉(cāng)——小B——買(mǎi)家”這樣一個(gè)流程，會(huì)使得物流時(shí)長(zhǎng)被拉長(zhǎng)一倍；如果直接將貨品寄送給買(mǎi)家，小B又可能暴露自己貨源渠道。唯品倉(cāng)的解決方案是，無(wú)論是由唯品倉(cāng)、品牌商直發(fā)，還是經(jīng)由小B端二次分發(fā)，都不在物流快遞單和包裝上顯示唯品會(huì)和唯品倉(cāng)的相關(guān)信息。包括箱子中的空氣墊等固定填充物，都會(huì)使用另外一套物料，整個(gè)內(nèi)外包裝只顯示品牌商品信息。商品存在質(zhì)量問(wèn)題需退貨時(shí)，都會(huì)退回唯品倉(cāng)或品牌商的倉(cāng)庫(kù)。小B在平臺(tái)上獲取退貨地址后，將倉(cāng)庫(kù)地址提供給C端買(mǎi)家即可，地址也不會(huì)顯示唯品倉(cāng)的相關(guān)信息。唯品倉(cāng)的下一步8月14日，唯品會(huì)發(fā)布2018年第二季度財(cái)報(bào)后，唯品會(huì)董事長(zhǎng)兼CEO沈亞在電話(huà)會(huì)議中提到，唯品會(huì)做唯品倉(cāng)是因?yàn)楹芏郃pp都在做，但相比之下，唯品會(huì)最專(zhuān)業(yè)、和品牌接觸最密切，因而相信自己能很快拿下這塊市場(chǎng)。事實(shí)上，愛(ài)庫(kù)存、好衣庫(kù)，以及阿里巴巴的1688批發(fā)網(wǎng)，已經(jīng)先唯品會(huì)一步，做了許久銷(xiāo)售庫(kù)存的生意，這其中的愛(ài)庫(kù)存和好衣庫(kù)，甚至都具備了社交電商屬性。作為后來(lái)者的唯品倉(cāng)，要靠什么來(lái)切下市場(chǎng)老玩家的一塊蛋糕？黃紅英表示，唯品會(huì)與6000+國(guó)內(nèi)外知名品牌合作，也使得唯品倉(cāng)的貨品在保證正品貨源的同時(shí)，擁有絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。盡管當(dāng)前唯品倉(cāng)的商品品類(lèi)以服裝、鞋包為主，但根據(jù)調(diào)研反饋結(jié)果，用戶(hù)對(duì)美妝、母嬰、家居家紡這幾類(lèi)有很大的需求趨勢(shì)，這是唯品會(huì)的優(yōu)勢(shì)品類(lèi)，也將是今后唯品倉(cāng)為小B供貨的重要品類(lèi)。唯品倉(cāng)將自己的用戶(hù)定義為包含專(zhuān)業(yè)代購(gòu)、微商和中小型批發(fā)商等在內(nèi)的小B客群。對(duì)于36氪“用戶(hù)是否會(huì)從小B向大B轉(zhuǎn)移”的疑問(wèn)，黃紅英解釋稱(chēng)，大B與小B其實(shí)沒(méi)有絕對(duì)的定義。從唯品會(huì)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，小B月銷(xiāo)售額為3~5萬(wàn)，大B月銷(xiāo)售額超過(guò)50萬(wàn)，還有一些超大B月銷(xiāo)售額甚至可以達(dá)到500~1000萬(wàn)。上線一周內(nèi)，就有不少大B用戶(hù)同唯品倉(cāng)聯(lián)系，其中有的客戶(hù)月進(jìn)貨額可以達(dá)到1000~2000萬(wàn)?；诖?，唯品倉(cāng)會(huì)根據(jù)大B的貨品需求，提供更加針對(duì)性的服務(wù)。未來(lái)，唯品倉(cāng)頁(yè)面也會(huì)開(kāi)發(fā)一個(gè)專(zhuān)門(mén)面向大B的標(biāo)簽入口。值得注意的是，唯品倉(cāng)App上線后，36氪曾下過(guò)一個(gè)判斷：未來(lái)唯品倉(cāng)的用戶(hù)將不僅限于小B端客群，還包括大量喜歡囤貨的個(gè)人買(mǎi)家。對(duì)此黃紅英表示，C端用戶(hù)不會(huì)成為唯品倉(cāng)的種子用戶(hù)，唯品倉(cāng)是為專(zhuān)業(yè)的代購(gòu)和批發(fā)商服務(wù)的，平臺(tái)具有一定的門(mén)檻?！坝脩?hù)一個(gè)月要買(mǎi)滿(mǎn)2000元才能成為會(huì)員，享受一些購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠政策，這主要也是為了保護(hù)小B客群的利益?！辈贿^(guò)在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，一個(gè)月消費(fèi)滿(mǎn)2000元，對(duì)個(gè)人買(mǎi)家來(lái)說(shuō)似乎算不上太高的門(mén)檻，尤其是服飾穿戴這類(lèi)消費(fèi)頻次較高的商品。隨著C端用戶(hù)的增加，小B客群在供貨渠道上似乎不再具有優(yōu)勢(shì)。在黃紅英看來(lái)，小B客群和C端用戶(hù)需求不同，小B對(duì)貨品進(jìn)行分發(fā)，C端用戶(hù)是最終的消費(fèi)者。如果有用戶(hù)組團(tuán)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，其實(shí)也形成了小B代購(gòu)行為。社交電商的未來(lái)社交電商化身成為一股強(qiáng)勁的龍卷風(fēng)，刮向了整個(gè)電商圈。唯品會(huì)先后推出唯享客、云品倉(cāng)、唯品倉(cāng)三個(gè)項(xiàng)目，作為其在社交電商領(lǐng)域的三個(gè)重要嘗試：唯享客誕生最早，2015年起步，基于唯品會(huì)主站，通過(guò)傭金返現(xiàn)激勵(lì)終端消費(fèi)者的分享，以此來(lái)分發(fā)貨品、獲取流量；云品倉(cāng)是唯品會(huì)今年重要的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，是依托唯品會(huì)的好貨、供應(yīng)鏈、物流倉(cāng)儲(chǔ)等一系列資源搭建的獨(dú)立平臺(tái)，號(hào)召寶媽、學(xué)生等兼職代購(gòu)人群開(kāi)設(shè)自己的小店，利用社交和人脈關(guān)系進(jìn)行貨品的推薦分發(fā)；剛剛上線一周的唯品倉(cāng)，則是基于S2B2C模式的專(zhuān)業(yè)代購(gòu)批發(fā)平臺(tái)?！吧缃浑娚淌俏ㄆ窌?huì)整個(gè)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，不論在2B還是2C的項(xiàng)目中，唯品會(huì)都將嘗試在平臺(tái)推出激勵(lì)裂變的社交玩法。”黃紅英如是表示。但業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)認(rèn)為，社交電商其實(shí)是一個(gè)偽概念，社交只是入口，和零售并無(wú)關(guān)系，不能成為一種特定的商業(yè)模式，亦不具有排他性。對(duì)此黃紅英表示，唯品會(huì)一直在探索如何充分發(fā)揮社交的力量。社交電商沒(méi)有改變零售的本質(zhì)，但它是一種新的形態(tài)，就像曾經(jīng)的線下店和貨架電商一樣。商品要觸達(dá)消費(fèi)者，有多種多樣的渠道形態(tài)，社交電商是近幾年蓬勃發(fā)展的一種形式，未來(lái)可能繼續(xù)發(fā)展成為主流。2017年11月，騰訊、京東入股唯品會(huì)，三方開(kāi)啟了正式合作。從那以后，唯品會(huì)便開(kāi)始利用微信生態(tài)中的社交能力，開(kāi)始了社交電商領(lǐng)域的探索。“互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)非常開(kāi)放的形態(tài)。騰訊入股唯品會(huì)后，雙方已在各個(gè)層面推進(jìn)深度合作，未來(lái)微信生態(tài)的流量，也將幫助唯品倉(cāng)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的裂變式增長(zhǎng)。”社交電商一個(gè)無(wú)法規(guī)避的痛點(diǎn)是，過(guò)于依賴(lài)其他平臺(tái)導(dǎo)量，尤其是微信生態(tài)，流量成本已愈發(fā)昂貴。以拼多多為例，流量成本已經(jīng)從最初的11元暴漲至近50元，這部分成本最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁到商品品質(zhì)層面。騰訊是否會(huì)持續(xù)不斷地向唯品倉(cāng)進(jìn)行流量?jī)A斜呢？黃紅英告訴36氪，唯品倉(cāng)是面向小B客群的平臺(tái)，獲客模式不同于C端電商平臺(tái)。小B客群關(guān)注的是貨品質(zhì)量以及貨品分發(fā)的利潤(rùn)，對(duì)于唯品倉(cāng)來(lái)說(shuō)，流量主要還是取決于平臺(tái)自身貨品的吸引力。