據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，十一長假，各大商場紛紛打出打折促銷的牌子，這其中，化妝品柜臺的生意尤其火爆，仔細看看，雅詩蘭黛、蘭蔻、植村秀等等，琳瑯滿目，而國產(chǎn)品牌卻寥寥無幾，國產(chǎn)化妝品都去哪兒了？消費者不買國產(chǎn)化妝品，究竟是崇洋媚外還是技不如人？從現(xiàn)在來說，國產(chǎn)品牌是主要集中于三四線城市或者是農(nóng)村地區(qū)，而一二線城市的確很難覓到他們的身影，主要生產(chǎn)珍珠類護膚品的國產(chǎn)化妝品品牌歐詩曼董事長沈志榮坦誠，現(xiàn)在其實城市中的白領確實很多不愿意用國貨，他們產(chǎn)品的戰(zhàn)略方針是消費者盡量能夠便宜的使用，都用得起，為大多數(shù)消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，但是在他看來畢竟工薪家庭是大多數(shù)，而他們是使用國產(chǎn)化妝品的主要人群，總的來講白領是少數(shù)，而他們白領更多的使用洋品牌，在他看來也更多是出于對品牌的追求效應。沈志榮：白領現(xiàn)在的崇洋媚外是比較重的，他們都是些外來品牌，雅詩蘭黛、蘭蔻等等這些，其實那個東西我們都知道，這種配方我們都有，但中國人不適應，因為西方國家的人膚色和我們中國人的膚色天差地別，他人高馬大，皮膚很粗魯，毛孔很粗，我們中國人是比較小巧玲瓏的，都是皮膚很細膩的，所以跟他那個不一樣。其實像沈志榮這樣認為洋品牌不適合國人皮膚的，在國內(nèi)的市場分析之中也不乏少數(shù)，無限極有限公司質(zhì)量部總監(jiān)姚松君，也就是醬油大王李錦記下面子產(chǎn)品負責人作出回應。姚松君：每個人根據(jù)他的膚質(zhì)、生活習慣、生長的環(huán)境不同，也會對他選擇化妝品方面有不同的需求，也不是說這一套東西好國外用就一定適合中國，因為外國女人膚質(zhì)跟中國還不一樣，她的膠原蛋白的結構很容易隨著年齡增加就斷裂，很容易衰老，中國女人的膚色細膩、膚色好，所以用的東西應該會有很大區(qū)別。國產(chǎn)品牌有很長的路要走，要改變目前現(xiàn)狀是不是有具體的對策呢？對于目前國人不認可，而且銷售范圍比較狹窄的尷尬的處境，其實國產(chǎn)品牌們自己也都意識到了。他們也在想究竟從哪些方面來改進，是否是銷售渠道的問題，無限極有限公司質(zhì)量部總監(jiān)姚松君表示，他們現(xiàn)在是采用的是這種類似于安利、玫琳凱這樣的直銷模式，從而盡量避免產(chǎn)品進入超市，被掩蓋到茫茫的海洋之中。同時他們現(xiàn)在也關注到了電商的渠道優(yōu)勢，姚松君說，其實任何壓力都來自自身，任何競爭也來自內(nèi)部，不是外部給的壓力，因為一個企業(yè)在發(fā)展過程之中都會面臨很多外部的競爭對手。在無限極的發(fā)展當中，最大的競爭對手、最大的敵人也就是自身，很多問題都是在自己沒有及時的把握和確定公司的發(fā)展方向，沒有解決公司內(nèi)部的問題的時候，不能夠很好的應對外界的變化，關鍵還是要自己能不能主動去迎接變化變革，以創(chuàng)新的方式來引領企業(yè)未來的發(fā)展方向，而其實這個問題也是很多自主品牌都擁有的問題，而在歐詩曼董事長沈志榮看來，更多是缺乏政策支持，這個應該也是目前國產(chǎn)品牌發(fā)展急需解決的矛盾。沈志榮說目前從化妝品行業(yè)對國家的貢獻來說，包括納稅和解決勞動力都是有很大的貢獻，但是國家卻認為這個化妝品行業(yè)是一種奢侈品，在政策支持上并沒有太多的傾斜，包括像國外的很多品牌在國外的一些地區(qū)都是有支持的，而在我們中國卻行不通，這也是他認為中國國產(chǎn)品牌發(fā)展的困境所在。沈志榮：我們歐詩曼的都是上百年品牌，都是政府支持的，中國為什么老品牌都倒了，我們報的項目像珍珠化妝品這個項目報上去就給他們否掉了，化妝品搞什么科學技術，這個是真的很可笑，很悲哀的。

9月25日，順豐速運有限公司在上海發(fā)布“順豐冷運”品牌，表示將為生鮮食品行業(yè)客戶提供“一站式供應鏈解決方案”。據(jù)了解，順豐冷運是在整合順豐現(xiàn)有物流、電商、門店等資源的基礎上，為生鮮食品行業(yè)客戶提供冷運倉儲、冷運干線、冷運宅配、生鮮食品銷售、供應鏈金融等一站式解決方案。事實上，在2012年5月順豐的自有電商平臺“順豐優(yōu)選”上線之初，順豐便開始在冷鏈物流領域布局。2013年12月，順豐正式成立了食品供應鏈事業(yè)部，之后逐漸推出“倉干配銷”一體化的行業(yè)解決方案。今年9月，集冷運存儲和中轉功能的順豐上海和廈門冷庫也已正式啟動。預計到今年底，順豐將建成啟用包括北京、廣州、深圳、武漢、成都等地的總計10座B2C冷庫。眼下，順豐冷運的主要服務對象仍是順豐優(yōu)選，但公司已逐漸引入其他電商客戶，如易果網(wǎng)、冰天美帝冰淇淋等。據(jù)公司稱，在順豐優(yōu)選，生鮮商品可以覆蓋全國54個城市；易果網(wǎng)在上海倉庫的生鮮商品也可以被多批次、小批量地送至其北京倉庫。順豐速運副總裁李東起向記者表示，因看好冷鏈物流的巨大市場潛力，順豐已將冷鏈物流作為公司重要的戰(zhàn)略業(yè)務支柱?！霸谖覈?，綜合冷鏈流通率僅為19%左右，而美日等發(fā)達國家的綜合冷鏈流通率已超過9成?！迸c此同時，我國的冷鏈物流企業(yè)小而分散，成本居高不下，服務層次不齊，這同樣讓順豐嗅到了機會。“目前，國內(nèi)的第一大冷鏈物流企業(yè)，年銷售額也就十幾億元，行業(yè)集中度相當?shù)?，”李東起稱，“冷鏈是個資金密集型行業(yè)，投入相當大。而國內(nèi)不少做了十幾年的冷鏈企業(yè)，年收入也就1億-2億元，順豐希望借助已有的資源，在這個領域走得快一些?！北M管不愿意透露具體的收入，但他表示順豐冷運目前在國內(nèi)的冷鏈物流行業(yè)中排在前十，“順豐優(yōu)選”進倉后的貨損率不到2%。在順豐速運食品供應鏈總裁吳國立看來，冷鏈物流的特點是必須要先在全國建多倉，“通常一個六千平米的冷庫，需要2000萬元的資金投入?！庇捎诔杀靖甙?，不少物流企業(yè)建了多個倉庫后，就沒有能力建落地配，無疑影響了運輸?shù)姆召|(zhì)量。而順豐在全國已有完善的倉庫布局，很多時候可以將普通倉庫改造成冷庫，從而節(jié)約了成本；加上順豐在全國已建設了較全的配送資源，因此可以較快地在冷鏈領域發(fā)力。在此基礎上，順豐此前布局的“嘿客”門店成為順豐冷運的又一關鍵環(huán)節(jié)。在公司設想中，由于生鮮食品不能脫溫，當顧客無法及時收取貨物時，順豐冷運可以將嘿客作為商品的“緩存”區(qū)域，由顧客上門自取，或由嘿客員工送貨上門。此外，由于生鮮食品的物料包裝比較復雜，嘿客還可以承擔物料回收的功能。

周一，受出售傳聞影響，ASOS股價再次雙位數(shù)飆升，收盤報2205.75便士，暴漲14.70%。該股曾在8月底受eBay和亞馬遜收購傳聞影響股價當日暴漲近20%。瑞銀分析師周一在報告中表示亞馬遜為了擴張國際及服飾市場，不排除整合收購，該行稱亞馬遜以50英鎊每股收購ASOS是一個較為合適的價格。該價格較周一ASOS收盤價的22.06英鎊有124.5%的溢價，不過較ASOS在2014年2月底最高價的71.95英鎊仍有較大距離。ASOS股價今年迄今為止已經(jīng)暴跌超過65%，連續(xù)發(fā)布三次盈利預警，最新一次發(fā)生在9月中旬，ASOS首席執(zhí)行官NickRobertson表示2014/2015財年因為國際市場的投資，集團稅前利潤將維持2013/2014財年水平，沒有增長。據(jù)無時尚中文網(wǎng)數(shù)據(jù)，截止2014年8月31日四季度ASOS美國銷售0增長，固定匯率增幅也僅為10%，繼續(xù)大幅放緩，歐盟其他國家四季度收入增長21%，固定匯率增幅29%，包括中國在內(nèi)的其他市場出現(xiàn)5%的跌幅，固定匯率下也僅有3%的微弱增幅，整體國際市場收入增長6%至1.417億英鎊，固定匯率下增幅14%。英國本土保持33%的高雙位數(shù)增幅，四季度收入為9832.1萬英鎊，但環(huán)比較三季度43%的增幅仍有大幅下跌。四季度集團零售收入錄得2.400億英鎊，收入2.457億英鎊。ASOS在過去一年遭遇盈利預警、倉庫大火、CEO離婚、競爭對手崛起等諸多不利因素，股價近日跌至19.15英鎊，并持續(xù)在20英鎊以下掙扎。

“易寶支付這兩年做的最核心的事情是業(yè)務布局。支付是一個非常薄利、基礎的服務。支付就像當年QQ一樣本身不賺錢，但它來獲得用戶，在這個基礎上疊加服務。”易寶支付創(chuàng)始人兼總裁唐彬在接受《東方企業(yè)家》雜志采訪時表示。“戰(zhàn)略布局什么的？易寶的戰(zhàn)略，其實現(xiàn)在想的已經(jīng)很清晰了，這兩年來看，支付是基礎載體，就像騰訊通過支付，QQ把用戶吸進來，Google通過搜索，把用戶流量吸進來一樣?！笔煜ひ讓毜娜硕贾佬陆岢龅目谔柦小爸Ц叮鹑冢珷I銷”。唐彬認為這種跨界是必然的趨勢：一是移動互聯(lián)網(wǎng)時代線上線下一體化。二是移動互聯(lián)網(wǎng)打法和傳統(tǒng)的不一樣。傳統(tǒng)的靠流量為主，移動互聯(lián)網(wǎng)進入互聯(lián)網(wǎng)金融深水區(qū)，流量不是核心了。三是壟斷行業(yè)正在被打破，如金融、通信?！八鄰娬{(diào)的是精準，怎么對一個或一類客戶，提供深層次服務，這個時候要把技術、模式跟整個商業(yè)流程結合起來?！彼J為，如果說互聯(lián)網(wǎng)第一波核心是營銷為王的話，第二波則是商業(yè)中后臺全方位流程的改造。支付的未來毋庸置疑，支付行業(yè)是機會巨大的行業(yè)。唐彬特別提到，二維碼支付是一個創(chuàng)新方式，雖然有風險，但是它是市場內(nèi)生發(fā)展出來的，是有生命力的。央行提出暫停二維碼支付是為了把風險問題搞清楚，以后放開是必然的。“現(xiàn)在我感覺已經(jīng)應該很快放開了。像銀聯(lián)、銀行都在做。但是，第三方支付公司在創(chuàng)新、業(yè)務推進、速度方面比傳統(tǒng)銀行有優(yōu)勢。”“如今，互聯(lián)網(wǎng)通過20年的發(fā)展，打破缺口，打破壟斷了。但是它發(fā)展速度太快，沖擊力太大，所以從政府尤其是監(jiān)管的角度，擔心不可控，暫停也好，規(guī)范也好，不是認為這個東西不好。而是想這個東西很好，我們要支持創(chuàng)新，但是同時不要出大簍子?！痹谔票蚩磥?，P2P應該從兩個方面思考，一是滿足了人們的需求，你把它想象成民間借貸的網(wǎng)絡版，打破了思維、地區(qū)界限。二是P2P是很亂的市場，跟美國P2P模式不太一樣，LengdingClub模式是偏中立的，中國更多的是資金池配套。低成本、風險可控是核心。如果沒有這個核心的話，P2P遲早出問題。在談到預計什么時候會有泡沫爆發(fā)這個問題時，唐彬表示：“如果從中國民間金融市場幾萬億的市場規(guī)?？?，P2P還是很小的，P2P就是兩千億元，從市場容量角度講還沒有泡沫。但是從市場混亂度方面，大家太同質(zhì)化了，風險控制不了。互聯(lián)網(wǎng)把忽悠錢變得很容易，跑路的特別多。就像國內(nèi)市場一樣，一方面資金多的很，M2達到一百多萬億元，一方面很多企業(yè)拿不到錢，其愿意就是沒有理順機制?！薄拔艺J為支付未來會從去幫助大量企業(yè)，尤其是中小微企業(yè)去解決融資、營銷、個性化服務、信息不對稱問題。支付是個交易平臺的核心載體?！薄霸谖铱磥恚瑥挠脩舻慕嵌葋碚f，不在乎是互聯(lián)網(wǎng)金融或不是互聯(lián)網(wǎng)金融，用戶在乎的就是金融服務。比如作為小企業(yè)主，能不能快速借到低成本的錢。不要拘泥于渠道，要在乎實質(zhì)事情。需要錢的人拿不到錢，或者拿到錢成本這么高，這是要反思的，我認為中國金融業(yè)這個問題不解決就風險太大了，或者經(jīng)濟不能上個大臺階?！钡谌街Ц段磥碲厔菔鞘裁礃拥?？第一，支付可以成為一個基礎平臺。第二，既然是個基礎平臺，它上面可以疊加很多服務，比如說支付加金融，可以變成金融增值服務，像余額寶；支付加營銷，可以變成一個像餐飲營銷類產(chǎn)品哆啦寶的服務。通過支付，把用戶信息留下來，數(shù)據(jù)留下來，幫助你更好的服務。做商業(yè)的中后臺唐彬認為支付不是簡單一個工具，支付是互聯(lián)網(wǎng)金融交易的核心環(huán)節(jié)，交易包含了支付結算、金融服務、營銷服務。支付是易寶的載體。但是支付本身是利潤很薄的，尤其在中國這個競爭主體這么復雜，唐彬走了一條差異化的路。易寶首先選了行業(yè)路線，但行業(yè)路線很辛苦的。每個行業(yè)不一樣，每個行業(yè)組建團隊，沒有三年是升不上去的。下一步打通行業(yè)，打通行業(yè)的方式，一是通過金融，一是通過營銷。所以易寶這兩年從銀行挖了很多人才過來。投資了哆啦寶，投資了互聯(lián)網(wǎng)改造的五味餐廳，唐彬更多的是想改變這個商業(yè)的中后臺?！拔业睦砟罹褪腔ヂ?lián)網(wǎng)金融新的一波，叫深水區(qū)，從流量眼球導向變成一個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的生根，全商業(yè)流程改造這么一個趨勢?！痹谔票蚩磥恚讓毈F(xiàn)在選的行業(yè)，盡可能是沒有物流或物流很小的，交易鏈比較復雜，比如航空業(yè)、保險業(yè)。據(jù)了解，易寶支付第一家大客戶是深圳航空，花了將近一年時間溝通交流，通過銀行擔保、技術認證等方法解決信任問題，得到對方認可。這反應了唐彬做市場從不冒失攻擊，而是把人員分布在市場的角落里，靜觀競爭對手的動向，尋找市場的空隙?！斑@些行業(yè)都比較難進入。因為它的門檻比較高，比如說航空公司就那么幾個大的，保險公司也就那么幾個大的。但是一旦進去之后，你的根基就深了，它提供的服務就不是個點對點就能夠滿足的了。這樣的話，我跟阿里巴巴、騰訊競爭的門檻就很高了，就是我的護城河。因為我們也想形成阿里巴巴那么多的用戶資源和品牌影響力。一個個行業(yè)挖的很深，把資源沉淀下來，不要急，慢慢隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)起來，我們也就起來。”針對BAT都在做支付，對易寶的影響是怎么樣時，唐彬說，比如說微信支付主要面向點對點用戶，對支付寶傷害是最大的。易寶是做行業(yè)支付的，對公司相對影響就很小?！耙讓殞χЦ兑恢钡目捶?，支付是一個核心的交易平臺的組成部分。”“就像支付寶、騰訊，更多的是還以C為核心的。易寶做的是行業(yè)整個鏈條，從源頭到用戶，中間很長的。互聯(lián)網(wǎng)進入深水區(qū)以后，易寶做的是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心不在于流量，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)核心在于整個產(chǎn)業(yè)高效、透明和增值服務，這是我們的主戰(zhàn)場?！睙o疑，對易寶支付來說，這是一次難得的良機。他有一個理念要做意見領袖?！拔覀冊谥Ц额I域里面，至少行業(yè)支付是這么開拓的，希望去把我們的思想去影響更多的人，讓這個行業(yè)更好地發(fā)展，這是最大的目的?！痹诳缃邕^程中，唐彬理解互聯(lián)網(wǎng)是一群人浪漫，從業(yè)者在一起交流思想，互相碰撞，這本身就是浪漫的一部分。

【編者按】租過房或是通過中介買過二手房的消費者可能會注意到，微信朋友圈中開始有些房產(chǎn)經(jīng)紀人在“曬房源”。通過移動端、社交媒體，碎片化地去找尋合適匹配的房源信息，逐漸開始流行起來。但是早在2011年時，類似鏈家地產(chǎn)這樣的中介公司所嘗試的移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O策略還僅僅是PC業(yè)務的平移，雖然也在線下店布局了Wifi和iPad等設備，但來來往往的顧客似乎并不“感冒”。歷經(jīng)三年的試錯，鏈家地產(chǎn)開始回歸理性思考。關于房產(chǎn)中介服務O2O，應該追尋的本質(zhì)是什么？移動互聯(lián)網(wǎng)又為這個行業(yè)帶來了怎樣的提升？以下是鏈家地產(chǎn)信息總監(jiān)宋靖宇的公開分享：北京的朋友都知道鏈家地產(chǎn)，鏈家地產(chǎn)是做二手房交易的企業(yè)，傳統(tǒng)叫做中介。我大概4年前接觸這個行業(yè)，當時我的第一反應是：中介還需要IT？不就是拿Excel這邊有一堆房，那邊有一堆客戶，匹配一下，大家簽合同就可以了嗎？但是，當你進入這個行業(yè)去看的時候，就會發(fā)現(xiàn)，其實這個行業(yè)還挺復雜。給大家簡單舉幾個數(shù)據(jù)，以北京為例，北京大概有600萬套住宅，大概有1萬樓盤，每年有6000小區(qū)成交。在北京，鏈家地產(chǎn)有1100家門店，大概有2萬經(jīng)紀人。在面對這樣的數(shù)據(jù)，企業(yè)要如何管理？比如，每個經(jīng)紀人、或者每個銷售團隊覆蓋多大的銷售規(guī)模？哪些房子是他能夠銷售的？哪些房子是他可以去看，但是他不能去銷售的？哪些房子他能夠看到核心的數(shù)據(jù)？哪些房子能看到全部的數(shù)據(jù)？所以說，這樣的數(shù)據(jù)管理還是一件比較復雜的事情。而這還只是從業(yè)務管理的角度出發(fā)，如果從客戶、業(yè)主到經(jīng)紀人的全局視野來看問題，就會變得更加復雜。不動產(chǎn)服務行業(yè)的特點我自己總結這個行業(yè)的特殊性，有幾個特點，第一，它是非標的。就是每一件商品，也就是說每一套我們買的房子都是不一樣的。即便是同一個單元，同一個樓層，不同的房間，它的戶型，它的朝向，它的采光或者它的視野都是不同的，很難用標準化的方式去量化。第二，標的非常大。很多年輕人都會經(jīng)歷租房、買房、換房這樣幾個過程，但是不管處于哪個階段，在每套買賣的房子上面，標的都非常大。這就決定了我們的客戶的決策過程和一般的購買行為有比較大的差異，會比較慎重。第三，強交互的過程。消費者從開始有買房的念頭，到最終簽約以及完成整個交易的過程中，有相當一部分是屬于線下強交互的需求，這樣的行為，在用IT的手段支持整個業(yè)務發(fā)展的時候，會有相對比較大的區(qū)別?！皬娊换ァ钡倪@一點，跟我們今天講的主題“移動”，有比較大的關系。2012年：移動初體驗，PC端功能移植是主要思路在鏈家的體系里面，我們大規(guī)模的IT建設是從2009年開始的。我們基本上把整合的系統(tǒng)分成內(nèi)外兩條線：一條線針對我們的客戶、業(yè)主，簡稱我們的消費者。他們來看到我們整個體系的時候，可以看到什么信息、數(shù)據(jù)，以及可以給他們什么樣的體驗。另一條線是我們的經(jīng)紀人，為了業(yè)務的需要，他需要什么樣的系統(tǒng)來支撐。傳統(tǒng)的這兩條線都是在PC端進行，也就是我們通常所說的外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)，外網(wǎng)我們叫鏈家在線，內(nèi)網(wǎng)我們有一個很奇怪的名字，我們叫SE。鏈家在2011年左右嘗試關注移動的領域，我們真正啟動是在2011年底。我自己稍微做了一些總結，每一年整合的思路和進展都有不同的主題。在2012年剛剛開始做的時候，我自己理解，我們還是處在摸索的階段。當時，我們的思路是把兩個PC端的系統(tǒng)，整體搬到移動端，當時用的就是簡單的功能平移。大家可以看到這是我們的外網(wǎng)，我們把它叫掌上鏈家；而這邊是掌上SE，就是經(jīng)紀人用的系統(tǒng)。但后來我們發(fā)現(xiàn)，這種簡單平移似乎不太對。移動有社交的概念，有位置的概念，有純粹移動的概念，同時還要利用時間的碎片，但這些我們好像都沒怎么充分利用，而且也沒有真正結合移動的特點來審視業(yè)務。2013年：摸索中前行，通過技術驅動業(yè)務提升所以，結合我們的實踐，我們自己跳出來重新審視：這個行業(yè)到底需要什么，移動到底對這個行業(yè)有什么樣的幫助、觸動和影響。從這個視點出發(fā)，我們發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)的本質(zhì)還是“信息”。消費者需要我們提供準確、真實、完整的信息。結合這樣的思路，我們進行了新的嘗試，比如推出了“真房源”。雖然在一段時間內(nèi)，整個互聯(lián)網(wǎng)里中介房源的信息可以說真實度非常差，但是從行業(yè)未來的發(fā)展趨勢看，信息必然會越來越豐富，越來越準確，我們需要把這些事情做好。所以，我們推真房源。但是，我也要指出，我們必須正確的認識“信息”和“信息本身的價值”。舉個例子，我們曾經(jīng)做過一個項目叫做匹配，就是為一位客戶匹配一套房子，使最終成交的概率達到非常高的程度。如果做到這一點，經(jīng)紀人的效率會有巨大的提升。但最終你會發(fā)現(xiàn)這個事非常難，難點在哪？不在于這個模型多么難，而在于你沒有辦法刻畫客戶的需求，或者你根本沒有辦法準確的描述客戶真實的需求。第一，客戶不會愿意告訴你他的真實需求，因為他剛剛接觸經(jīng)紀人，還不熟悉不信任。第二，即便客戶告訴你，他的描述也是不全面的。第三，其實他不知道他有什么需求?？蛻舾嬖V經(jīng)紀人他想要買一套兩居室的房子，在這個過程中，客戶自己做了非常多的信息處理和翻譯的工作，但是很多時候客戶并沒有能力做這個轉換。而從房產(chǎn)經(jīng)紀的角度，更有價值的是那些原始的數(shù)據(jù)：年齡，在什么性質(zhì)的公司工作，工作了幾年，年收入多少，工作地點等等。這些信息才是客戶真實的業(yè)務需求，從IT的角度看，可以認為客戶自己將這些業(yè)務需求轉換為系統(tǒng)需求了。這個匹配工具推出來以后，結果特別有意思。我們的經(jīng)紀人的反饋是：這個模型其實已經(jīng)非常準確，輸入一個客戶的需求，工具推薦出來的房子，從老經(jīng)紀人的角度來看，都是非?？孔V的，成交概率會在80%以上。但是你有一個非常致命的弱點，這些房子里面有相當一部分業(yè)主都是不成心賣的，也就是房源的質(zhì)量。這個問題要解決特別困難。所以我想說的是：我們不能只關注移動本身的技術能夠給行業(yè)帶來的效率提升，我們還要思考信息本身的價值。通過移動技術對信息進行采集、處理和加工，從而提升信息的準確度。當時我們提出了要做到專業(yè)、增值、效率。專業(yè)、增值和效率本身就是信息的體量。比如說我們原來介紹一套房源的時候，數(shù)據(jù)量在KB級，現(xiàn)在我們慢慢把信息擴充，最后變成兆級的。消費者不需要你去幫他做太多加工解讀，因為每個人的解讀完全不同，你不可能替每個消費者做出適合他的解讀。我們需要做的就是把這個房子盡可能完整地呈現(xiàn)給他。第二，就是我們說的有貢獻有收獲。信息的采集本身非常重要。這個行業(yè)的特點決定了交互的三方：客戶、業(yè)主和經(jīng)紀人，每個人都不愿意貢獻信息。我們當時做的是通過移動端的技術手段使信息采集盡可能便利。其次，貢獻信息的人要有收獲。在這樣的背景下，我們在2013年有了一些嘗試，我們做了試點，給每個經(jīng)紀人發(fā)了一個IPAD，希望他們通過IPAD和業(yè)主、客戶做更好的溝通。另外我們也借助移動技術開發(fā)了一些很有意思的應用。這個行業(yè)有一件事看起來很小，但是非常重要，就是鑰匙的管理。很多業(yè)主委托我們賣房的時候，會把鑰匙交給我們。業(yè)主把鑰匙給我們，意味著對我們的信任，那么我們的安全性是不是能夠不辜負這種信任？針對這點，我們開發(fā)了一個應用。經(jīng)紀人通過一個標簽，自動去識別在什么時候誰拿了這把鑰匙，什么時候還回來。但是在實踐中有一點覺得非常困難，那就是這個鑰匙在使用過程中會被轉借。比如我是一個經(jīng)紀人，我今天帶一個客戶看房，我拿了這把鑰匙。當我還沒有還的時候，另外一個同事也要去看這套房子，這時候我可能就沒有還到箱子里面去，就直接把鑰匙給到另外一個人。那么，這個過程就無法記錄。后來我們嘗試通過手機做這個事。兩個人在同一個時間去搖一搖。如果在同一個位置，同一個時間去搖，通過某種關聯(lián)，可以設定這個鑰匙完成轉借的工作。通過移動技術，我們把鑰匙轉借這件事管理起來了。我們在2013年有一些感覺。第一，要回歸到行業(yè)本身，到底這個行業(yè)能夠推出什么東西。第二，移動技術確實能夠使得原來不太可能出現(xiàn)的業(yè)務場景變得可能。2014：再思考，回歸業(yè)務本質(zhì)在2014年，我們思考的重點放到了客戶體驗上面。針對客戶的需求，我們可能需要回歸業(yè)務本質(zhì)來看問題。我舉個具體的例子：買房、賣房、租房，哪些事情有可能在移動端發(fā)生？要回答這個問題我們需要考慮客戶群的特點和心理。首先，買房這個事標的非常大，絕大多數(shù)人都會將它當做一個大項目，因此不可能僅僅通過手機就完成整個交易過程。其次，現(xiàn)在買房的客戶群以70后到85前居多，他們更傾向于在電腦前搜索研究，而不是用IPAD。但是，租賃的情況就完全不同。很多人覺得租賃這個事完全可以在手機上完成下單?；谶@樣的背景，我們就會考慮應該把租賃單獨做成APP。將買賣和租賃分開，就是針對不同的客戶群提供不同的客戶體驗。另外一個具體問題是如何讓客戶和經(jīng)紀人將看房時得到的信息和感受，甚至是現(xiàn)場拍攝的照片保留下來并且進行分享。對經(jīng)紀人來說，提供更加準確和直接的信息，不僅是提升經(jīng)紀人效率，而且也是促進客戶完成這種體驗。當我們將前端、后端、PC和移動完全打通的時候，不僅意味著信息的關聯(lián)，而且是促進了信息的采集。當然微信上面的嘗試我們也在進行，從去年年底我們就開始做微信公眾號。微信確實和傳統(tǒng)的APP有比較大的區(qū)別，第一它有傳播的特點；第二它是弱交互；第三它是入口。微信因為這些特點，使得它和APP會有課題上細分的區(qū)別。我們現(xiàn)在大概的應用是把它和我們的“400”呼叫中心結合起來使用。呼叫中心的特點是強交互：客戶或者業(yè)主給400打電話的過程中時間非常短，我們需要立刻作出響應，而且一旦通話結束，企業(yè)就沒有其它渠道跟客戶繼續(xù)保持聯(lián)系了。但微信是介于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站（或者APP）和電話之間的東西，它可以和客戶進行交互。針對這一點我們做了一些嘗試，特別是我們在老客戶的維系上面做了一些事情，類似于偏媒體方面的嘗試。我們初步感覺有一些效果，但是現(xiàn)在還剛剛起步，我們也在不斷的觀察調(diào)整。總體來說，特別想強調(diào)，這些都是我們更容易看到的前臺的東西，而我們之所以有前臺的呈現(xiàn)，或者有銷售的數(shù)字支撐，是因為有后臺給經(jīng)紀人使用的業(yè)務系統(tǒng)。后臺更加重要，它是基礎，是數(shù)據(jù)，是業(yè)務邏輯，也是企業(yè)生存的根本。關于安全和設備管理關于安全，我簡單說一下。我們在這方面做得還不是太好，還是很粗淺的嘗試。對于我們來講，安全非常重要，但又相對復雜，后臺的服務器的安全問題可能跟大家差不多，我們有另外兩個主要的復雜性。第一，我們在全國有接近2500家門店，每個門店都是直營，都有WIFI的接入，這樣就等于暴露了非常多的入口，每個點都可能成為問題點。第二，我們的經(jīng)紀人流失率還是非常高的，再這樣的背景下，怎么管控他的設備，怎么管理每個人員以及管理每個設備數(shù)據(jù)的安全，相對比較復雜。我們做了很多嘗試。有兩個大的思路，一個是我們用MDM的方式進行強管控，一個是BYOD，然后用其它應用層的東西來考慮整合安全。今天我們也沒有什么答案，總體來看我們更傾向于BYOD的方式。我想跟大家強調(diào)，因為我不希望誤導大家。我們這個行業(yè)有我們這個行業(yè)的特殊性，特別是我們?nèi)藛T的流動非常大。如果用MDM，給每個經(jīng)紀人配一部手機，但這個經(jīng)紀人用了兩個月就離職了，那么這個手機要如何處理？我們考慮了各種各樣的可能，但沒有找到特別穩(wěn)妥合適的處理方式，所以最終放棄了。但是鏈家有另外一條業(yè)務線，我們叫自如。它是做資產(chǎn)管理，簡單來講它叫租賃版的如家。我們會在北京簽很多整棟的物業(yè)，這個物業(yè)會按照鏈家統(tǒng)一的標準進行裝修、配置和改造，配品牌的家居家電，然后去出租，這些房間都會接WIFI。因為相對來說這條業(yè)務線的人員比較穩(wěn)定。所以我們用MDM的方式給銷售人員配統(tǒng)一的IPAD，讓他完成他整個的業(yè)務。所以，在不同的場景下面，對安全的考慮和策略差別很大?？偨Y與思考簡單總結一下，對于移動互聯(lián)網(wǎng)，我也在不斷摸索，還不能說有特別成功的經(jīng)驗。今天回過頭來看，2011年、2012年很多的策略可能是錯的?；蛘呷暌院?，我們回過頭看今年，很多的想法也不一定是對的。目前我感受比較深的有三點。第一，移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的新技術確實使原來不太可能實現(xiàn)的業(yè)務場景變得可能。我舉一個例子，這是我們已經(jīng)上線的系統(tǒng)，叫樂撥。它針對什么事？就是騷擾。我相信所有人都接到過中介問你要不要買房賣房的電話，其實我們自己也很痛苦，特別想改變這個情況。在傳統(tǒng)的PC時代，企業(yè)沒有辦法管理眾多的客戶資源和信息，而為了讓經(jīng)紀人和銷售人員做這種銷售，企業(yè)一定會把這些電話給他。客觀來說，今天作為一種相對比較低成本和有效的手段，這種方式的電話銷售不可能被完全取締。我們當時為了管理也設定了一些規(guī)則，經(jīng)紀人在給客戶打完電話后需要在系統(tǒng)標注這個客戶有沒有需求，如果有兩個經(jīng)紀人在系統(tǒng)里標記這個客戶確實沒有需求，我們就把這個電話號碼刪掉。但后來我們發(fā)現(xiàn)，這個規(guī)則到了經(jīng)紀人的執(zhí)行層面很難產(chǎn)生共鳴。他們會說，這個系統(tǒng)你點兩次沒需求就再也不給你這個電話號碼了，所以大家千萬不要點這個沒需求。但是移動互聯(lián)網(wǎng)確實使有效管理客戶資源變得可能。思路就是自動記錄每次通話的時長，通過分析，我們自動知道哪些電話應該繼續(xù)被打，哪些電話不應該被打。這是非常典型的例子，我們希望這件事能有效果，希望未來大家不再接到騷擾電話。第二，我們希望能夠從全流程來綜合考慮移動互聯(lián)網(wǎng)的影響，不是單純地來看某條線的內(nèi)容。講O2O也好、還是講移動互聯(lián)網(wǎng)，其實它是多方位的。企業(yè)整個的流程是從售前到售后，線上還是線下，其實有一些是通過技術手段，通過系統(tǒng)來完成。有一些還是要借助于管理的手段，管理的規(guī)則來完成。面對經(jīng)紀人、面對客戶，在不同的維度上面，企業(yè)如何來經(jīng)營你的產(chǎn)品，可能要從全過程的角度去看。并不是在手機上就能把所有的事情想清楚，我覺得它是立體的東西。第三，回歸本質(zhì)，還需要從產(chǎn)業(yè)鏈的角度思考企業(yè)移動戰(zhàn)略的規(guī)劃和布局。今天我們需要看到行業(yè)的發(fā)展趨勢。今天的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)還是經(jīng)紀公司獨大，但是一個成熟的房地產(chǎn)服務業(yè)市場可能并不是這樣，還有很多不確定性。但是從移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來看，有一點比較肯定，就是信息一定會越來越開放，單純靠信息來收費的時代已經(jīng)遠去，更多是看信息之上所提供的服務是什么。如果這個大的背景正確，那么這個行業(yè)會產(chǎn)生什么樣的細分和細化。在細化的產(chǎn)業(yè)鏈里面，客戶的需求又是什么？經(jīng)紀人的需求又是什么？移動互聯(lián)網(wǎng)能夠提供什么？這是我們要思考的問題。坦白來講，今天大家都還沒有明確的答案。但是我們不去思考，不去動作，估計我們也就沒有未來。我們必須爭取往前走，這樣才有機會，在摸索的過程中尋找答案。我的分享就這么多，謝謝！

【一起惠訊】在滴滴、快的兩個App之外，打車領域實際還有一個隱秘的巨頭級玩家——銀聯(lián)。一起惠了解到，中國銀聯(lián)旗下銀聯(lián)商務與中信銀行合作推出的迷你POS收款方式已漸漸在部分出租車擴散開，與此同時，銀聯(lián)商務開發(fā)的收款App也試圖搶占司機手機屏幕的位置。據(jù)悉，中信銀行和銀聯(lián)商務合作的這款出租車POS機在今年6月份正式于北京地區(qū)推出，主要在北方出租公司推行。一起惠了解到，北京漁陽等出租車公司近期也已經(jīng)開始配置了這款POS機。值得注意的是，與這款POS機配套的還有一個司機端的App“北京銀商出租車”，開發(fā)者為北京銀聯(lián)商務有限公司。一位北京地區(qū)的出租車司機告訴一起惠，在使用銀聯(lián)POS機收款時，需要與上述App配合使用。據(jù)其介紹，該App通過藍牙與POS機連接，支持收款、余額查詢、訂單明細查詢和簽到等功能。一起惠注意到，銀聯(lián)和中信銀行推出的這款POS機不僅支持普通的銀行刷卡，還支持銀聯(lián)閃付（NFC支付方式），乘客將支持閃付的卡在POS機感應區(qū)輕輕一揮就能完成支付，不需要輸入密碼。不過，與滴滴打車、快的打車不同的是，“北京銀商出租車”App并沒有通過現(xiàn)金補貼的方式來激勵司機使用，上述司機稱，銀聯(lián)和中信銀行方面給的“好處”是可以通過簽到、收單等方式來換取一些糧油類生活用品。這些措施似乎并沒有給司機帶來太大激勵。據(jù)上述司機表示，其目前很少使用該POS機收單，而且通過App與POS機連接還比較麻煩，經(jīng)常會出現(xiàn)連接不上的情況。但不可否認的是，未來出租車內(nèi)支付的形態(tài)已經(jīng)被打車App和銀聯(lián)改變。以滴滴打車為依托的微信支付、以快的打車為依托的支付寶錢包、以銀聯(lián)為依托的刷卡支付，都將讓現(xiàn)金支付成為一種越來越罕見的支付方式。

曾經(jīng)發(fā)生過高管頻繁“換血”的藝龍(LONG.NASDAQ)在近期又發(fā)生重大人事變動。藝龍原首席內(nèi)容官謝震以及首席財務官羅戎將離職。對于兩位高管離職的原因，藝龍方面表述為，謝震2008年1月加入藝龍，任網(wǎng)站和營銷副總裁，后晉升為首席運營官，將于2014年9月30日離開公司創(chuàng)業(yè)；羅戎于2013年6月加入藝龍，因家庭原因，將于2014年9月30日離開公司。公開資料顯示，謝震于2008年1月加入藝龍，2011年5月晉升為藝龍COO，是藝龍CEO崔廣福在寶潔及聯(lián)邦快遞金考的“老搭檔”。有消息指出，謝震任職期間曾負責投資與市場推廣。此番卸任后將外出創(chuàng)業(yè)，但具體項目尚不明確。未來藝龍的COO一職將由崔廣福兼任，營銷也將由崔廣福親自操刀。藝龍表示，目前謝震尚在工作交接階段，具體信息將在近期統(tǒng)一披露。COO和CFO同時離職，對于一家上市公司而言算是“大事件”，但對藝龍而言這并非第一次發(fā)生。藝龍多年前的人事震蕩才是真正的令人“嘆為觀止”，甚至造成了藝龍多年虧損。相比之下，崔廣福接任藝龍CEO后，藝龍的高層人事算比較穩(wěn)定。1999年5月，唐越創(chuàng)立藝龍并隨后在納斯達克上市，當時藝龍與攜程不相上下，全球最大的在線旅行服務公司Expedia花了6000萬美元，擁有了藝龍52%的股權。但投資界出身的唐越心不在具體旅游業(yè)務經(jīng)營，于是在2006年2月，唐越離職，由來自麥當勞的司徒耀明(TomSooHoo)擔任藝龍總裁和CEO，這位在消費領域有豐富經(jīng)驗的高管一上任便按Expedia的意思大規(guī)模撤換高層管理團隊。公開資料顯示，先是2005年6月剛剛加入藝龍網(wǎng)，工作未滿一年的首席營銷官(CMO)韓曉明遭到撤換。隨后，2003年12月加入藝龍網(wǎng)的銷售副總裁劉剛和人力資源總監(jiān)等重要職位的高層管理人員，在2006年6月到9月之間，全部易人。2006年7月27日，藝龍首席財務官柏立卓(DerekPalaschuk)也遭辭退，由沈瀟同出任藝龍網(wǎng)臨時首席財務官一職。可惜Expedia全面“入侵”后，卻因為美國方式在中國市場的“水土不服”而使得藝龍陷入長期虧損，并不得不削減業(yè)務，這也令藝龍與攜程拉開了距離。“所以相比之下，藝龍在多年前引入崔廣福擔任CEO后，管理團隊基本是穩(wěn)定的，此番COO和CFO的離職是多年來少有的高管重大人事變動，或許與高管個人發(fā)展有關?！眲怕米稍兪紫治鰩熚洪L仁分析。值得注意的是，藝龍此次計劃引入金宇暉和朱瑞清分別擔任無線業(yè)務部技術副總裁和平臺副總裁。金宇暉，于2014年7月加入藝龍，任無線業(yè)務部技術副總裁，負責藝龍無線端技術和人員管理。在加入藝龍之前，金宇暉任美國硅谷實時視頻創(chuàng)業(yè)公司VeetleInc公司技術副總裁；在此之前，有6年在亞馬遜公司美國總部團隊、亞馬遜中國團隊的工作經(jīng)歷，還曾先后任職于美國斯坦福大學信息實驗室、SAP公司美國研究所、IBM紐約T.J.Watson研究中心。朱瑞清，于2014年7月加入藝龍，平臺副總裁，將繼續(xù)負責支付、結算、促銷、CRM和大數(shù)據(jù)的技術，朱瑞清在美國有14年的軟件研發(fā)和產(chǎn)品管理經(jīng)驗。加入藝龍前曾任美國亞馬遜高級經(jīng)理，負責多個開發(fā)團隊在庫存管理、訂單管理、供應鏈優(yōu)化、系統(tǒng)集成、大數(shù)據(jù)等領域的創(chuàng)新。他創(chuàng)建和領導過亞馬遜對多個全新產(chǎn)品和技術領域的拓展。在亞馬遜前，他曾任職于美國微軟、HTC等公司，先后擔任服務器、客戶端、數(shù)據(jù)處理平臺、風險管理、人機交互界面、移動軟件等方面的高級技術經(jīng)理、產(chǎn)品設計經(jīng)理和軟件工程師。同時，藝龍原首席會計楊銳志將升任首席財務官，全面負責藝龍投資者關系、財務預算、會計、資金、內(nèi)審工作?！八圐埓藭r將引進兩位技術型副總裁，比如金宇暉在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、信息檢索、云計算、大型網(wǎng)站和移動應用等諸多IT核心及前沿領域有豐富的研發(fā)和管理經(jīng)驗，可見藝龍希望在移動端業(yè)務尋求新突破，藝龍在其他方面業(yè)務已與攜程有巨大差距，所以必須抓緊移動端客源。移動端也是攜程等諸多在線旅游業(yè)者目前最熱衷的業(yè)務板塊?！蔽洪L仁表示。

【一起惠訊】一向中規(guī)中矩、四平八穩(wěn)的當當網(wǎng)無線業(yè)務近期有了波瀾。一口氣上線的三個導購頻道（ChicNow/Go、當當腔調(diào)、iWant）將以全新的定位、全新的模式開始運作。時尚、年輕、有腔調(diào)，在標榜“更洋氣”背后，當當無線做了怎樣的改造？又有怎樣的野心？據(jù)當當網(wǎng)無線購物事業(yè)部副總經(jīng)理周宏剛介紹，當當網(wǎng)在今年4月份正式組建了無線事業(yè)部，由李國慶親自掛帥，從聚美、美麗說、銀泰等電商挖掘了不少時尚人才，目前團隊規(guī)模已達到200多人，包括市場推廣、時尚編輯、欄目運營和基礎運維等團隊。值得注意的是，在上述團隊之外，當當無線事業(yè)部還有獨立的招商團隊和廣告售賣團隊。當其時尚編輯在根據(jù)專題尋找相應商品的時候，可以不再局限于當當網(wǎng)平臺之內(nèi)。時尚編輯可以向招商團隊提供其需要的商家名單，由后者去進行招募。有腔調(diào)、有特色、夠時尚是當當無線招商團隊招募商家的幾個標準?！安蝗ジb、百貨爭KA客戶，我們不會去爭當當女裝的TOP100，有時尚有情調(diào)的淘寶C店是我們的目標商家?！敝芎陝偙硎?。另外，設計師、買手店也是當當無線的招募對象。此外，周宏剛還稱，當當網(wǎng)無線事業(yè)部招募的商家，無論在入駐條件、店租和保證金上，都給予了不同于PC的優(yōu)惠條件。在無線端，當當還將采取完全不用于PC端的選品方式。據(jù)當當網(wǎng)無線端ChicNow頻道負責人介紹，在無線端的三個新頻道中，時尚編輯有絕對的自主權，可以按照自己的判斷篩選商品，推薦給用戶，不接受商家主動的報名?！拔覀兊臅r尚編輯部是唯一比較有特權的部門，單從時尚力角度衡量，以此保證自己的調(diào)性?！鄙鲜鲐撠熑吮硎尽?jù)一起惠了解，當當網(wǎng)于近期在移動客戶端正式上線了三個時尚頻道，分別為ChicNow/Go、當當腔調(diào)、iWant，其中，ChicNow和Go是根據(jù)用戶性別而呈現(xiàn)的女性和男性時尚頻道；當當強調(diào)則是一個主打新奇特的頻道，強調(diào)有調(diào)性；iWant則是一個情景話題購物頻道，根據(jù)用戶的興趣分組進行導購。

【編者按】“團隊擴容、大規(guī)模招商、建新運營中心……”，過去幾年，在跨境電商上走得不緊不慢，有些“拖泥帶水”的亞馬遜突然發(fā)力，如睡虎突醒，露出利爪，讓人猝不及防。但面對半年跨境貿(mào)易額已高達260億美元的eBay和正在新興市場上不停攻城略地速賣通，現(xiàn)在才發(fā)力的亞馬遜還有機會嗎？是否為時已晚？9月15日，在剛成立不久的廣州運營中心里，當亞馬遜中國副總裁葉偉倫匆匆趕到媒體溝通會現(xiàn)場的時候，已經(jīng)比預定時間晚了5分鐘。在那之前，他剛剛在亞馬遜中國首屆“全球開店”賣家研討會上向賣家們分享了“全球開店”業(yè)務的最新進展。“我們預期邀請70位賣家，結果來了150位，爆場了?！比~偉倫顯得心情不錯，他在亞馬遜中國主管第三方平臺業(yè)務拓展。會場的爆滿、賣家的熱情讓他不得不在會場里多停留了一會兒。事實上，過去半年里，以往一向低調(diào)的亞馬遜中國，已經(jīng)針對“全球開店”業(yè)務舉辦了多次中小型的招商會、賣家溝通會、媒體見面會。亞馬遜中國正在主動給跨境電商業(yè)務的發(fā)展提速，并想把這一信息對外傳遞出去。擴容團隊讓賣家不再找不到人“全球開店”是亞馬遜開展的一個幫助本土賣家進入亞馬遜全球市場的項目，2012年，這一項目被引入中國。早期，中國賣家想在亞馬遜美國上銷售商品，需要直接到亞馬遜美國的網(wǎng)站上注冊，流程復雜，需要的條件多。而通過“全球開店”項目，亞馬遜中國則有講中文的團隊幫助國內(nèi)賣家進入亞馬遜在全球的各個站點，并提供咨詢和培訓。但事實上，過去兩年，“全球開店”項目一直處于“放羊”的狀態(tài)。與國內(nèi)第三方電商平臺賣家直接對接“小二”不同的是，亞馬遜中國的賣家很難找到亞馬遜中國的運營人員。這一方面是由于“全球開店”項目本身團隊的人數(shù)有限、精力不足；另一方面也是由于亞馬遜堅持依靠系統(tǒng)和規(guī)則進行管理，盡量減少人工干預。但這一情況將在今年有所改變，葉偉倫介紹，今年以來，“全球開店”團隊人數(shù)已經(jīng)擴張了三倍，從原來的十幾個人，擴展到50人的規(guī)模，到年底可能會再擴展一倍。同時今年亞馬遜中國還相繼建立起了上海和廣州的運營團隊。葉偉倫表示，新增員工現(xiàn)階段最主要的任務是進行賣家的招募和培訓。亞馬遜渴望優(yōu)質(zhì)跨境電商賣家的心情極為迫切，幾乎在每一場與跨境電商相關的活動上都能看到亞馬遜招商人員的身影。而廣州和上海團隊的建立，也方便在當?shù)睾椭苓叺貐^(qū)招募賣家，及提供必要服務。在增加賣家數(shù)量的同時，亞馬遜著力解決另一大問題是平臺與賣家溝通的不暢。在葉偉倫看來，這是“全球開店”業(yè)務過去很多問題的癥結所在?！斑^去很多問題的產(chǎn)生是由于平臺和賣家間缺乏溝通，我們也缺少對賣家進行平臺規(guī)則方面的指導。比如說，有很多賣家會覺得亞馬遜的規(guī)則過于嚴格，有時會出現(xiàn)不知道觸犯了哪條規(guī)則，就受到了處罰，甚至被關店的情況，而出現(xiàn)問題的時候，又找不到我們的運營人員給予解釋，這就容易造成矛盾和誤解。”葉偉倫向一起惠表示。對此，亞馬遜中國的解決方法是在國內(nèi)建立了一個賣家支持團隊，提供同一時區(qū)的中文服務。改變過去賣家碰到問題后，只能通過郵件或電話的方式尋求亞馬遜的協(xié)助，總部則讓賣家直接聯(lián)系店鋪網(wǎng)站所在國的團隊的情況。此外，亞馬遜還在美國、英國、法國等全球主要市場配置了專門的員工來對接中國的賣家，解決國內(nèi)賣家進入新市場“水土不服”的問題。改進產(chǎn)品將支持人民幣收款葉偉倫向一起惠介紹，除了團隊的建設外，今年亞馬遜中國的另一主要業(yè)務是進行產(chǎn)品上的改進，以更適合中國賣家，其中已展開的包括3個部分。首先是將“銷售建議”中文化。葉偉倫表示，亞馬遜有非常強的數(shù)據(jù)分析能力，系統(tǒng)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，隨時給賣家提供銷售建議，比如“你現(xiàn)在應該增加庫存了；或者這個產(chǎn)品在亞馬遜賣得特別好，你是不是有類似的產(chǎn)品？要不要賣？”而過去這些銷售建議都是全英文的，在網(wǎng)站后臺可以看到。亞馬遜中國首先要做的就是把這些銷售建議全部中文化，并通過郵件的方式發(fā)送給賣家。其次是改進支付解決方案。過去亞馬遜美國站的賣家只能收美元，目前賣家已可以在亞馬遜的后臺直接開港幣帳戶，在美國站銷售商品之后收取港幣，下一步目標則是讓賣家可以直接收取人民幣。“這一類型的改進是我們接下來的重點。未來所有亞馬遜的后臺，包括整個界面可能都會中文化，包括注冊、操作和收款的過程，需要全面做本地化的處理?！比~偉倫表示。再次是，“亞馬遜物流”（FBA）新增了“二次包裝”服務。當賣家的產(chǎn)品進到亞馬遜美國的貨倉之后，如果用戶退貨回來，出現(xiàn)外包裝破損，亞馬遜可以進行二次包裝，然后再賣出去，前提是產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何損失。葉偉倫表示，這是亞馬遜對海外倉庫改進的第一步。謹慎擴張管理依舊嚴格雖然亞馬遜中國正在加快跨境電商業(yè)務的節(jié)奏，但態(tài)度上卻保持著一貫的謹慎。譬如，在被一起惠問及“新興市場大熱后，亞馬遜將何時選擇進入”時，葉偉倫表示，如果亞馬遜認為沒有辦法把客戶體驗做到極致的話，就不會匆忙進入某個市場?！拔覀冞M入每一個市場，相配套的物流還有倉儲全部要考慮跟進，所以我們對于每一個市場的評估是相當周密的。全部評估完了之后，才會做出決定?！比~偉倫表示。業(yè)內(nèi)人士則認為，這可能會使亞馬遜失去一些機會。此外，在亞馬遜看來，嚴格的規(guī)則和管理以及不希望賣家花過多的時間去做促銷的態(tài)度是不會改變的。比如，未來賣家在亞馬遜上依舊只能有一個賬號。對于一向謹慎，掣肘頗多的亞馬遜中國團隊而言，這一次大膽的提速的背后是來自于亞馬遜總部對于跨境電商業(yè)務的重視。eBay剛剛發(fā)布的上半年財報里，高達260億美元的跨境電商收入也證實了這個市場的價值。“2014年是比較不一樣的一年，整個跨境電商的議題被提到了公司的層面上，拉到了全球的戰(zhàn)略層次?？缇畴娚淘谶@一兩年所呈現(xiàn)出來的狀況也說明了它的重要性，我們提出了一個完整的方案，得到總部的支持，所以有更多的投入在這個項目里面?！比~偉倫表示。

2013年刮了好一陣“青春旋風”。其中陳可辛執(zhí)導的60后“青春贊歌”《中國合伙人》，打動幾代觀眾，經(jīng)典臺詞也在網(wǎng)上流傳，最令人推崇當屬佟大為飾演的王陽在婚禮上心有戚戚焉說出的三個“真理”，其中“千萬別跟最好的朋友合伙開公司”成為金句中的金句。不少專家也舉手贊成這個說法，民間認同的人也不少。倒是娛樂圈明星看起來“葷素不忌”，合伙開公司的案例層出不窮。最近大熱案例當屬李冰冰、黃曉明和早就在商海“撈得風生水起”的好友任泉，三人合伙開了一間熱辣十足的火鍋店。見證了火鍋店從無到有的工作人員跟記者分享了三位明星合伙人的想法，還說為了杜絕以后的經(jīng)濟糾紛，三人早就做好了防御措施。被譽為“最帥合伙人”的馮德倫、吳彥祖受訪時也強調(diào)再好的朋友開公司，都要分工明確。在臺灣被“面包風波”纏得心情郁悶的小S，似乎早有預見般，在與一見如故的謝娜去年在北京合開甜品店時就強調(diào)“談錢不傷感情”。這些明星的例子，也在說明一個道理：投資有風險，找好友搭伙，親兄弟明算賬！最熱辣明星合伙人：李冰冰&任泉&黃曉明合作項目：火鍋店成立時間：2014年1月合作風格：一人帶團兩人獻計李冰冰、黃曉明和任泉合伙在北京工體北路黃金地段開了間火鍋店“熱辣壹號”，該店自1月18日開業(yè)以來，已火速出現(xiàn)排隊的現(xiàn)象。有人沖著夜宵三折的優(yōu)惠而來，有人沖著明星號召力上門試吃，有食客在知名點評網(wǎng)上直言“見到黃曉明不打折也來吃?！崩畋ぷ魇倚麄鱈ancyi在電話中告訴記者：“這幾天我客串了好幾回‘接線生’的工作，不少客人預約時都說知道是三位明星合開的，要來吃吃看。”慕名而來的除了粉絲，還有大牌，“周一(1月20日)李亞鵬也帶著朋友來吃了，我們開始并不知道，是他去埋單時才發(fā)現(xiàn)?！笔聦嵣希盁崂币继枴?月中試營業(yè)以來，三位明星合伙人的團隊都“扎”在這里，采訪中Lancyi兩三次說抱歉，因為連著好幾天吃火鍋，她上火不時咳嗽。而黃曉明的宣傳總監(jiān)也選在火鍋店舉辦生日宴，老板埋單又能和業(yè)界人士聯(lián)絡感情，一舉兩得。從未和人合伙開店的李冰冰也對自己這個“第一次”十分上心，在去美國為《變形金剛4》做補充工作前，她幾乎一整個禮拜的晚上都待在火鍋店招呼親朋好友。Lancyi說：“冰姐有一個自己的包廂，888號房，出國工作前她好幾個晚上都待在那里請吃飯?！睋?jù)悉，三位合伙人都有專屬包間，掛滿了寫真照。愛吃火鍋一分鐘決定合作作為圈中獨當一面的大明星，李冰冰、任泉和黃曉明怎么突然想到要一起開店？1月18日的開店儀式上，任泉表示，和李冰冰一同看完電影《中國合伙人》后，便有了一起開餐飲店的想法。沒想到，李冰冰和黃曉明一說，對方也覺得“有搞頭”。李冰冰笑著說：“想都沒想，一分鐘就決定合作了?！倍?jīng)跟隨李冰冰的工作人員透露每當出國工作時，李冰冰最饞的就是火鍋和餃子，他半開玩笑地說道：“吃貨的節(jié)奏就是自己開一家店?！盠ancyi則透露經(jīng)常要在北京招呼朋友的李冰冰，還是覺得有自己的據(jù)點比較方便。所以任泉一提出，她立刻就答應了。作為圈內(nèi)低調(diào)的投資高手，任泉這十年來演藝圈之外的生意做得紅紅火火。他在全國各地開辦的川菜館、火鍋店掙得盆滿缽滿，近年投資的早教事業(yè)，如今成為其最新的“聚寶盆”。和這位投資高手合作，同時還是任泉老同學的李冰冰笑說自己醒悟得太晚：“我倆還在讀大學的時候，他就跟我借了4萬塊錢開餐飲店。我當時覺得會虧，沒想著入股，只當借錢支持朋友了。那會兒真是沒頭腦。”

【編者按】京東云又來了。這一次它將觸角伸向了政府、印刷、教育、商業(yè)地產(chǎn)、批發(fā)零售等不同領域。面對標準不一、千奇百怪的合作伙伴，京東該如何應對？京東技術副總裁兼首席科學家何剛給出的答案是：合作，團結中國各級城市里面大大小小集成商，幫助他們?nèi)マD型，而不是革他們的命。以下是京東云新業(yè)務的9個關鍵性問題：提問1：目前我們國家各個政府部門對政府云建設這一塊越來越重視，請問京東云在政務云建設這一塊怎么做，面對政府采購市場的需求不斷增加，有沒有下一步的計劃？何剛：您剛才問到了政務云方向和采購，是我們?nèi)ツ暌恢弊龅氖虑?。這個方面實際上我們分為兩個方向，一個我們叫做公共云，一個叫做私有云。公共云是政府大力在推動，中央政府包括各級政府，10年開始國家有許多試點城市推動公共云的落地。京東去年6月份也推出我們公共云服務，為政府企業(yè)提供從計算資源到存儲資源到網(wǎng)絡資源一系列的基礎云服務，并且我們在去年年底今年年初通過了工信部的可行云認證。私有云方面，今年年初開始各級領導也一直在強化整個中國政府體系的信息化，要逐漸向國產(chǎn)化去轉型，不光是硬件，包括軟件。這個方面，實際上京東可能有別于業(yè)界一些互聯(lián)網(wǎng)公司相應一些做法。我們不但在公共云方面進行標準認證，私有云方面也將我們京東的積淀，不管是在計算層面，還是數(shù)據(jù)層面，還有大數(shù)據(jù)分析層面，各式各樣的系統(tǒng)，以及客戶數(shù)據(jù)中心的方式，都用來為我們的政企提供服務。今年6、7月份我們有11項基礎云服務入圍了政府信息化采購的名單。接下來，京東在政府云方面將會繼續(xù)投入，一方面在規(guī)模上，我們希望基礎運營方面，不管是公共云還是私有云的方式能夠推廣到越來越多的政企機構里面去，另外一個方面我們也會注重更多的服務。在基礎云方面，比如庫存乃至大數(shù)據(jù)分析方面等推出越來越多的形式，不管公有云形式還有私有云形式，配合整個國家向國產(chǎn)化轉型的要求。提問2：京東發(fā)布的新方案中，電商云、物流云和金融云。后兩者用戶使用時候有一個必要條件，必須先在京東的平臺上有合作，才能把這兩個解決方案用上。是這樣嗎？何剛：今天我們推出的新服務包括物流金融、數(shù)據(jù)分析融和物流這兩個方面，也是我們廣大企業(yè)，可能是最為關心的兩個方向。我們的方案是完全不要求你的企業(yè)必須在京東賣東西，或者給京東提供商品，或者開店，完全沒有這種要求。我們其實提供的服務是兩個方向，一個京東平臺做的，大力推廣的事，比如把物流進行開放，你不是京東上的商家，但是你的貨完全可以存在京東的倉庫，在京東生產(chǎn)，然后京東給你配送。收到訂單，可以把指令發(fā)到京東的倉庫，然后京東幫你生產(chǎn)和配送，送到客戶手里，這是第一種方式。另外，用的商家并不希望用京東的倉庫和京東的配送員，因為很多企業(yè)自己有倉庫的，但是他不知道這個倉庫里邊標準化生產(chǎn)流程步驟是怎么樣，沒有這些標準和流程，也沒有信息系統(tǒng)管控。電商走到六級城市，那種地方很難想象有這種配送標準化。這種情況下，我們可以把我們的倉儲系統(tǒng)、配送信息系統(tǒng)，以云服務的方式提供給這些公司，讓他管理自己的倉庫和配送。這個時候，通過信息系統(tǒng)的方式，以云的方式，凝煉出來這個行業(yè)里面操作的標準，服務給社會。提問3：咱們京東云對外的開放比例大概什么情況？有沒有一部分留給京東自己用。何剛：我可以說幾乎是100%，京東的電商、物流、金融，我們的智能硬件、數(shù)據(jù)分析和基礎云，都開放。京東有的，京東為世人所知道的一些東西，其實幾乎沒有任何一個落下的，都在開放。可能在每一個方向開放，現(xiàn)在還不是說能達到100%，原因是我們現(xiàn)在還沒有來得及把我們過去這么多年積累的東西全部開放出來，因為畢竟對外把系統(tǒng)云服務提供出來還是比較新鮮的方向。我們未來會根據(jù)行業(yè)里客戶提出的需求進行調(diào)整。有些需求如果是非常有共性，需求量非常大，我們也會去做，將來京東內(nèi)部使用可能是我們對外提供的一個子集，這是完全可能的。提問4：京東云的研發(fā)情況怎么樣？何剛：我可以負責任的說，京東的系統(tǒng)幾乎100%都是自主研發(fā)?？赡艹藰O個別的位置，出于審計方面的一些硬性要求，會選擇一些商業(yè)化。從做電商開始，包括我們整個的倉庫和配送系統(tǒng)的第一版，老劉自己寫上去的，是真的，所以我們一直自己研發(fā)。提問5：其他的互聯(lián)網(wǎng)公司將來也會提供云服務，未來共同的市場情況下，京東有什么樣的優(yōu)勢？何剛：為什么放眼全世界進入云的做法都是共性的？不管是游戲行業(yè)還是電商行業(yè)，實際上到了最底層都需要機器和存儲設備都需要網(wǎng)絡，大家都擅長，所以一般人都會從這進入。但是我們行業(yè)里面推廣云計算的時候，不管在西方還是在中國，發(fā)現(xiàn)一個共性，就是當你勸說企業(yè)的老板，跟他說云計算好的時候，他實際上沒有很大的動力，因為對于一個老板他更在乎收益。所以我們發(fā)現(xiàn)和老板談，說給你節(jié)省機器資源，對他有打動，因為是成本，但是不解決他老板的根本問題。老板最在乎的實際上是你能夠幫我在一個月之內(nèi)搞定嗎？一個月之內(nèi)搞定我愿意花更多的錢，因為可能喪失市場機會，這個道理整個行業(yè)里面也是公認的。在整個市場層面，層面越高市場越大，利潤越往上越高。舉個例子，一臺機器買回家就是一個盒子，盒子的凈利潤可能就是5%，這是整個全世界IT行業(yè)就是這樣。但是上面裝的軟件，軟件的利潤是暴利，80%的利潤是有的。可見，盒子到軟件，越往上盤子越大，能上去越好，是老板最關心的，愿意為其花錢至于將來互聯(lián)網(wǎng)公司都云，我們做的東西和整個京東的基因相關的?；ヂ?lián)網(wǎng)公司能夠積累電商或者物流方面底蘊的，我覺得還是蠻少的。京東其實從一開始就在用互聯(lián)網(wǎng)方式做傳統(tǒng)行業(yè)的一家公司，某種程度上，我們和小米模式的比較像，小米從第一天就用互聯(lián)網(wǎng)的方式去制造手機，我們是從第一天用互聯(lián)網(wǎng)的方式做零售。很多其他公司，不存在傳統(tǒng)行業(yè)，所以他提煉出來的東西不一定能夠幫助到現(xiàn)在的傳統(tǒng)行業(yè)，因為他本身沒有參照沒有對比。提問6：京東有云，阿里巴巴也會有云，兩者差別在哪里？何剛：比較類似，但也不一樣，兩個完全是不同規(guī)的做法。京東云和阿里云做的不一樣也沒有什么太驚訝。我覺得這樣的問題首先應該問，你為什么要和阿里一樣？有一個人做起來，做這個事，最大的機會是你跟他做的有所不同才對，更多發(fā)揮你的優(yōu)勢你的價值。我們認為現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)全部在互聯(lián)網(wǎng)化，幾乎沒有哪個企業(yè)他不把電商作為他的銷售渠道之一，都希望能夠直接終端消費者，不希望中間有一級代理、二級代理。所以我們認為將來所有的企業(yè)都會把電商整個的系統(tǒng)作為他的標配。當我們做云計算的時候，我們可能是一個立體式的，所有能夠發(fā)揮出的方向我們都會去做，但是我們會避免無中生有提問7：京東云傳統(tǒng)企業(yè)的客戶和移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶比例是多少？何剛：不同的產(chǎn)品是不同的比例?；A云、公共云的服務里面，絕大多數(shù)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。私有云客戶清一色全都是傳統(tǒng)企業(yè)，這兩個業(yè)務不太一樣。比如物流云，客戶沒有一個是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。實際上從我們推出之前就已經(jīng)設計好了，主要對象是誰。提問8：京東云未來三年和五年戰(zhàn)略目標是什么，期望值是怎樣的？何剛：戰(zhàn)略方向就一個，堅持開放，深化開放，沒別的。所以未來你會看到，我們會盡全力用最快的速度讓每一個方向更深化。比如說提供O2O的方案，目前還只能做到某種類型的社區(qū)；比如說商業(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)，可能只能服務于一個，后續(xù)會擴大規(guī)模，持續(xù)深化。老劉在外面接受采訪的時候說，京東現(xiàn)階段聚焦怎么為用戶產(chǎn)生價值，同樣，現(xiàn)在我們可以通過我們的系統(tǒng)幫助他創(chuàng)新，不簡單只是提升交易，我們聚焦在產(chǎn)生價值。如果你能為這個行業(yè)產(chǎn)生價值，最后你會得到價值。提問9：如果每個客戶需求不一樣，產(chǎn)品和服務如何標準化？何剛：的確，我們的客戶都是千奇百怪的，各個行業(yè)都有了，美容、美發(fā)、參觀、物業(yè)、地產(chǎn)，印刷……每個客戶要的東西都不太一樣，那怎么解決？很簡單，通過合作伙伴。京東聚焦的是打造標準化的模塊化的平臺，這個產(chǎn)品上面會提供足夠的接口，你可以選擇幾個模塊加在一起，由一個集成商去拿這幾個模塊組裝一個東西提供給客戶。依賴于我們大大小小的合作伙伴去為這些客戶定制，這些合作伙伴極其重要。中國大大小小各級城市里面，都有大大小小各式各樣的集成商存在，他們只做家門口幾家公司的生意，可能就三五個人，每年可能就收入幾十萬。但是他們有客戶，如果我們給他們用這樣標準化和模塊化的東西，他們基于我們做簡單的定制開發(fā)并且維護，那么就可以解決這些客戶。幫助他們?nèi)マD型，而不是革他們的命，是希望打造一個共贏的生態(tài)。

【編者按】見到尚雯婕時，她已經(jīng)在工作室連續(xù)拍了幾個小時的大片，拍片間隙還在認真的和攝影師討論拍照細節(jié)、親自選片等等，所以，一起惠的這次跨界聊天就安排在她化妝的同時進行。由于對著化妝鏡，尚雯婕的形象在鏡中鏡外穿梭著，也折射出她的兩面：熒屏中作為一個個性十足的明星，尚雯婕并不像外界看到的那般高冷，甚至熱情奔放；但在現(xiàn)實世界里，相比其他借電商為噱頭的藝人，她更具商業(yè)頭腦，也更加理性、拘謹。初入電商圈，就選擇投資，并將投資作為經(jīng)營自己的重要手段，將自己的個性完全融入到一個屬于自己的產(chǎn)品中去。這或許是尚雯婕的特立獨行之處。在鎂光燈下華麗麗度過數(shù)載后，是什么原因讓31歲的尚雯婕產(chǎn)生了投身世界上最“苦逼”行業(yè)——電商的想法？一起惠帶著諸多問題與尚雯婕展開了一次暢談。對話雙方：一起惠尚雯婕投資電商但不拿藝人的身份說事兒一起惠：你真的想清楚要投資電商嗎？這是個苦哈哈的行業(yè)，很多投資人都是血本無歸。尚雯婕：第一，我自己想法確定，第二個，團隊和各方面媒體資源的成熟，所以才有了做電商的基礎。電子商務是未來的消費模式，現(xiàn)階段正處于一個遍地開花的時候，這個階段會形成很多未來的消費群體和消費習慣。在這個時候去抓住消費者，把創(chuàng)新的模式建立起來，才能夠保證在未來的電商市場上站穩(wěn)腳跟。一起惠：你說的這番話不太像個藝人，而是個商人。投資電商這個行為是你作為藝人在自身經(jīng)營方面做的規(guī)劃嗎？尚雯婕：其實這次投資是一個純粹的商業(yè)行為，基于藝人的身份做一件事不是我們做這個投資的初衷。本質(zhì)是我們自己的公司要做電商，策劃不同的產(chǎn)品，為產(chǎn)品選擇一個最合適的平臺跟它合作。與平臺的關系是共同投資，雙方拿出自己最擅長的資源、經(jīng)驗、能力來進行合作。一起惠：很多人借此做了轉型，比如李靜，從藝人向商人的方面轉變，你覺得在這個方面擅長嗎？尚雯婕：這幾年經(jīng)營藝人身份跟經(jīng)營一個產(chǎn)品有很多共同之處，我相信有很多積累的經(jīng)驗可以用到做產(chǎn)品上面，不過關于電商的實際操作問題我們沒有經(jīng)驗，所以我們每投資一個產(chǎn)品都會跟一個電商平臺合作，用他們的經(jīng)驗去補足的我們一些缺失。一起惠：在藝人做純粹電商這個品牌你是第一個，作為一個開創(chuàng)者，在開拓電商方面你有什么感想嗎。尚雯婕：我們才剛剛開始，只能說我這幾年我看了各種電商的各種品牌成功或者失敗以后，覺得想法很重要，創(chuàng)新非常重要。革新、創(chuàng)新、產(chǎn)品的設計很重要，包括營銷模式等。天貓首發(fā)但Yoho！適合獨立品牌成長一起惠：這次投資電商品牌為什么會選擇Yoho！這樣的平臺來進行合作呢？尚雯婕：Yoho！是現(xiàn)在獨立品牌做得比較好的平臺，它對于獨立設計品牌的推廣、營銷都比較有經(jīng)驗，我覺得這個平臺的受眾群體跟mapuce6的受眾群體契合度比較高，而且他們可以補足我們在渠道、工作、宣傳上做不到的一些領域。一起惠：聽Yoho！介紹，工作室合作關系是投資和創(chuàng)意的模式，其他的藝人都會選擇自己作為代言人的形式參與一個品牌，你為什么會選擇投資的方式呢？尚雯婕：我們不希望把投資的產(chǎn)品做成一種為自己代言的品牌，這樣的話從無形當中限制了它的消費群體。如果需要代言，我們會選擇一個更適合的人來做這個事，我們還是要站在投資的角度來看這個問題。一起惠：很多藝人都會選擇在淘寶、天貓開星店，沒有這么做是出于什么考慮？尚雯婕：天貓是我們這一款旅行箱的首發(fā)網(wǎng)站，但是會以yoho！旗艦店的形式去銷售。當然，現(xiàn)在天貓也在做時尚化的轉型，在這個時機與天貓合作對我們的宣傳也比較有利。此外，有很多旅游電商也是我們重點考慮的平臺，還包括時尚類平臺等。突出個性但不想和尚雯婕有太大聯(lián)系一起惠：這個品牌的定位是什么？目標群體？尚雯婕：其實這個品牌針對的就是對設計、品質(zhì)和個性方面有比較高追求的人群，尤其在時尚方面的要比較有追求的消費者。mapuce6本身是一個時尚生活方式的品牌，它整體的特點是比較先鋒的設計、比較顛覆的概念和想法。比如說我們這個行李箱，它是兩種，一種是全透明的，第二個就是1+2的模式，它可以經(jīng)過不同的箱子內(nèi)襯去改變箱子的外觀。從行李箱的概念來說，這個箱子相對有自主權，可以把自己的想法完善在自己的產(chǎn)品上面，而且這個箱子是可變化的，透明的設計也是為了彰顯自己的個性，讓別人看到你的世界，也可以看到別人的世界，所以從整個概念上來說是很鮮明，比較顛覆的一個概念。一起惠：今年準備讓這個品牌計劃達到什么樣的水平？尚雯婕：我們非?？春眠@一款行李箱，希望做到在國內(nèi)的旅行箱品牌里面有一席之地，這個是我們到年底之前的目標。其實國外在創(chuàng)意旅行箱做得很有意思，但是在中國沒有一個知名的、時尚的旅行箱有，我們嘗試做這一塊，是一個全新的沒有太多戰(zhàn)火的領域。一起惠：你現(xiàn)在投資的只是一個透明箱包，將來會不會有其他品類的拓展呢？比如服裝、電視之類的東西。尚雯婕：會有，現(xiàn)在的產(chǎn)品名稱是mapuce6，以后還會有其他的數(shù)字，一個數(shù)字代表一個產(chǎn)品的類別。我們投資的品牌就是時尚生活方式的一個集合，所有和生活方式有關的產(chǎn)品都會有。一起惠：你給人的印象中個性鮮明突出，這個品牌會不會在設計的時候，加入一些個人元素在里面。尚雯婕：從整個設計考量來說，我還是以現(xiàn)在的整個互聯(lián)網(wǎng)多媒體大時代的這種趨勢為出發(fā)點。我沒有想把它做成粉絲產(chǎn)品，它和尚雯婕沒有任何關系。但是我堅持一些原則，比如理念上堅持創(chuàng)新，彰顯個性，這些東西可以用到普世的大眾消費群體。符合現(xiàn)在興起的社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)時代90后的思維特點，我們都會融入到產(chǎn)品的設計理念中，但是不會和尚雯婕這個人有太多的特別緊密的聯(lián)系，它是作為一個獨立的市場產(chǎn)品而存在的。崇拜雷軍但不做粉絲經(jīng)濟一起惠：在互聯(lián)網(wǎng)營銷這方面，作為一個明星和電商合作，有很多天然優(yōu)勢。尚雯婕：我們跟Yoho！合作，提供產(chǎn)品先期的研發(fā)，包括營銷、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品設計、想法還有營銷的一些經(jīng)驗等。一起惠：現(xiàn)在很多明星都做潮牌，發(fā)展粉絲經(jīng)濟。不過除了粉絲也應該有其他的各種各樣的客戶加入購買人群當中來。你的粉絲的量很大，在這方面有沒有什么計劃調(diào)動其他的消費群體呢？尚雯婕：對于一個產(chǎn)品來說，粉絲經(jīng)濟不是一個很健康的發(fā)展機制，在針對粉絲去做產(chǎn)品研發(fā)的時候，無意當中會把產(chǎn)品跟其他的大眾消費者給割裂開來，而后者無疑才是最大的市場。所以粉絲群體是要謹慎考量的東西，它的雙刃劍很嚴重，做得不好，會變成一個封閉式的、不健康的機制。我們把所有的消費者都定義為普通的大眾消費者，在這個群體上去考慮他們的需求和產(chǎn)品的特性。不過粉絲在先期產(chǎn)品宣傳和鋪開上面會起一定的推動作用，但它絕不是我們針對的消費群體。一起惠：你喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上營銷自己嗎？尚雯婕：互聯(lián)網(wǎng)營銷，首先是娛樂營銷在更大層面上的延展，其次產(chǎn)品本身是要有互聯(lián)網(wǎng)特性的，這一點很重要，所以我們設計不是所有在網(wǎng)上賣的都是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品不需要有現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代人的思維特性，它必須符合一定互聯(lián)網(wǎng)傳播的性質(zhì)。我們這個行李箱做的透明的設計，是在社交媒體、社交APP得到的靈感，現(xiàn)在的人希望大家來看到他的生活，彰顯自己的品位。這個從思維模式上來說是一種互聯(lián)網(wǎng)思維的設計，所以產(chǎn)品本身它首先必須是帶互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品。一起惠：你對小米的粉絲營銷感興趣嗎？尚雯婕：雷軍老師是我特別崇拜的一個科技界、電商界非常成功的前輩，我感覺他所謂的粉絲營銷其實是基于產(chǎn)品的創(chuàng)新。在我眼中所有東西歸根到底都必須從產(chǎn)品的創(chuàng)新開始做。

擁有Wi-Fi并連上電視，就能將電視變成電腦，可看網(wǎng)絡視頻和電視直播，強大的功能和實惠的價格讓互聯(lián)網(wǎng)盒子受到不少家庭追捧。然而最近，一度風光無限的盒子遭遇尷尬。隨著國家新聞出版廣電總局多次出手對互聯(lián)網(wǎng)電視以及盒子加強監(jiān)管，如今盒子不能看電視直播、不能回看電視，并且內(nèi)容也開始縮水，不少視頻網(wǎng)站的TV版客戶端（APP）也普遍下架。一系列的重拳出擊，不僅讓視頻網(wǎng)站的客廳戰(zhàn)略面臨變數(shù)，也讓盒子的未來發(fā)展充滿了不確定性。緣起視頻網(wǎng)站TV版APP下架8月下旬以來，幾乎每天都有視頻TV版APP宣布下架的消息。昨天，記者從愛家市場（注：是基于Android專門針對智能電視及電視盒的軟件平臺）了解到，截至目前，其已接到騰訊視頻、愛奇藝、PPTV聚力、暴風影音、樂視網(wǎng)、鳳凰視頻幾家視頻網(wǎng)站的通知，要求對相關應用做下架處理。據(jù)記者了解，騰訊視頻在視頻網(wǎng)站中動作較早，早在8月22日就向多家第三方應用商店發(fā)出了官方通知，緊急叫停了正在相關網(wǎng)站播放的騰訊視頻TV版。之后，8月29日，PPTV聚力、優(yōu)酷土豆也發(fā)布相關通知；9月1日，愛奇藝、暴風影音、搜狐視頻、樂視網(wǎng)也表態(tài)要下架；9月2日，鳳凰視頻宣布下架。對于下架舉措的出臺，幾家視頻網(wǎng)站給記者的表態(tài)均是：嚴格貫徹國家新聞出版廣電總局對互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務的整頓要求。根據(jù)國家新聞出版廣電總局的要求，互聯(lián)網(wǎng)盒子上播出的內(nèi)容必須由內(nèi)容服務牌照擁有方提供，同時要經(jīng)過央視國際、百視通、杭州華數(shù)、南方傳媒、湖南電視臺、中國國際廣播電臺、中央人民廣播電臺七家集成業(yè)務牌照擁有方審核和管理后才能播出。伴隨視頻網(wǎng)站主動要求應用商店下架APP的是，互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容集成播控牌照商也在按照政策要求清理不合規(guī)的APP。百視通方面表示，牌照旗下的所有設備，包括長虹、TCL、康佳等電視廠商以及美如畫、海美迪等盒子廠商、互聯(lián)網(wǎng)投影儀等設備將全面下架所有能連接互聯(lián)網(wǎng)的應用。而華數(shù)傳媒方面也表示，公司已經(jīng)按照總局政策要求清理了所有不合規(guī)的視頻網(wǎng)站APP以及其他能連接互聯(lián)網(wǎng)的第三方電視應用?，F(xiàn)狀部分下架并不徹底值得注意的是，上述幾家宣稱下架TV版APP的視頻網(wǎng)站中，僅騰訊視頻關閉得比較徹底，它在下架之外還同時關閉了互聯(lián)網(wǎng)電視客戶端的應用服務，即不管是否已安裝到本地，面對的統(tǒng)一結局都是無法在電視上在線觀看。優(yōu)酷土豆雖表態(tài)其TV版APP在7月已經(jīng)下線并停止更新，呼吁用戶主動刪除，但優(yōu)酷XL和土豆XL仍活躍于各家TV市場。有TV市場人士向記者表示，“這實際上就是改了個名字，掩耳盜鈴?！睋?jù)透露，除優(yōu)酷土豆外，搜狐視頻、愛奇藝都已陸續(xù)實施類似“手段”將TV版APP“改頭換面”重新上架。而據(jù)記者了解，如果用戶此前就已經(jīng)在本地安裝這些視頻應用，或者利用外接USB手動安裝暴風影音、愛奇藝等，依然可以觀看。分析盒子存在安全隱患據(jù)悉，目前各播控平臺即牌照方所擁有的內(nèi)容版權相對較少，以中國網(wǎng)絡電視臺CNTV為例，其版權資源中基本沒有美劇和日劇，電影版權數(shù)量也相對較少且部分是付費。各大TV版APP的下架，意味著用戶通過盒子或智能電視收看的影視資源開始減少。在賽迪顧問互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究中心副總經(jīng)理溫昕煜看來，此次視頻網(wǎng)站TV版APP下架和清理，其實是對《持有互聯(lián)網(wǎng)電視牌照機構運營管理要求》（181號文）規(guī)定的嚴格執(zhí)行，廣電總局要求,商業(yè)網(wǎng)站不能在盒子和互聯(lián)網(wǎng)電視上自建內(nèi)容平臺，內(nèi)容需經(jīng)牌照方審核后方可播出?！按饲跋嚓P規(guī)定并未執(zhí)行，盒子市場已經(jīng)野蠻生長兩年，廣電總局此輪監(jiān)管也是想收回監(jiān)管權，將客廳屏幕中的視頻內(nèi)容納入自身監(jiān)管體系?！睖仃快险J為，廣電總局并不是想徹底禁止第三方視頻網(wǎng)站提供內(nèi)容，而是想通過提供平臺將內(nèi)容源掌握在自己手里，所以對內(nèi)容源的監(jiān)管將自然加強。歌華有線副總經(jīng)理兼運營總監(jiān)羅小布告訴記者，廣電總局指出互聯(lián)網(wǎng)科技公司推出的盒子、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品違規(guī),并不是針對內(nèi)容，其背后的核心是因為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在設計盒子的時候給自己留下了入口，從而想推送什么就可以推送什么，可以隨時為自己的商業(yè)目的服務，這也留下了安全隱患，容易被攻擊。據(jù)他介紹，對于與視頻網(wǎng)站的合作，各有線運營商一直以來都是持開放的態(tài)度，以歌華有線為例，目前就與迅雷等多家視頻網(wǎng)站達成合作。影響盒子市場銷量大降受政策影響，一些企業(yè)的產(chǎn)品計劃也出現(xiàn)變故。阿里原本在7月16日發(fā)布硬件，但最終變成聯(lián)盟發(fā)布，業(yè)界期待的天貓魔盒2并未出現(xiàn)，而樂視盒子也暫停銷售。政策嚴管下市場上盒子出貨量情況如何？愛家市場綜合自淘寶、京東、易迅等電商網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示，銷售量排名靠前的品牌盒子如小米、英菲克、天貓等雖然在淘寶的整體銷量仍然維持一個相對高位，但7月環(huán)比6月卻出現(xiàn)了大幅度下滑。以小米盒子為例，其統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，今年6月盒子出貨量還是70449臺，而7月則降至59677臺。此外，英菲克6月銷量為45168臺，而7月銷量報41941臺；天貓盒子銷量則持續(xù)維持在14000臺左右。在三網(wǎng)融合專家吳純勇看來，總體來看，影響力或知名度越大、越正規(guī)的企業(yè)，受政策影響越明顯；而三無的山寨盒子或黑盒子短期內(nèi)受到影響將有限。預測牌照方將成香餑餑在溫昕煜看來，廣電總局的此輪整改集中在內(nèi)容方、牌照方、硬件方三個層面，在內(nèi)容上面是要求撤銷電視直播、清除了第三方視頻應用，“清除第三方應用雖然不至于讓視頻網(wǎng)站無緣客廳，但毫無疑問會對視頻企業(yè)現(xiàn)有客廳戰(zhàn)略產(chǎn)生影響?！睋?jù)悉，目前樂視、愛奇藝、優(yōu)酷土豆等公司均通過智能電視機與機頂盒產(chǎn)品的組合來搶占客廳，樂視網(wǎng)、PPTV聚力是打造自有品牌，優(yōu)土、愛奇藝則是通過與牌照方和硬件方合作的方式，獨家內(nèi)置內(nèi)容并同時提供TV版APP。溫昕煜稱，以往視頻網(wǎng)站主要提供TV版專區(qū)運營，通過流量導入其互聯(lián)網(wǎng)平臺進行流量變現(xiàn)。但如果第三方應用的形式被徹底堵死，和牌照方合作就成為單純的內(nèi)容提供，其品牌特征并不容易強化，這種通過流量導入平臺進行流量變現(xiàn)的商業(yè)模式將沒有那么實用。溫昕煜指出，內(nèi)容仍是視頻網(wǎng)站的核心競爭力，牌照方將成為視頻網(wǎng)站爭搶的重點，在這個過程中，預計最后僅有少數(shù)幾家內(nèi)容更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站與牌照方達成獨家合作。9月10日，愛奇藝TV版客戶端以銀河(愛奇藝)視頻客戶端身份回歸，是唯一接入隸屬央廣的中央銀河互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺，并集成了央廣TV、江蘇廣電、電影網(wǎng)等多家內(nèi)容。三網(wǎng)融合專家吳純勇告訴記者，雖然集成播控平臺牌照不再頒發(fā)，只剩七家，但未來內(nèi)容牌照預計將會在四十家左右，視頻網(wǎng)站將通過爭搶內(nèi)容牌照方擴大自己在客廳屏幕上的市場份額。昨天，多家視頻網(wǎng)站向記者表示由于政策原因暫不便就此問題進行回應，但也有負責人私下向記者表示，目前各家都還是在觀望，只是在大方向上嚴守政策指向。盒子仍有一定存活期今年是智能電視行業(yè)飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，國內(nèi)智能電視滲透率已達到62.3%。在智能電視大行其道的時候，盒子還有多久的生存空間？在溫昕煜看來，雖然目前市場上銷售的電視基本都是具有互聯(lián)網(wǎng)功能的智能電視，盒子的市場空間主要是針對目前家庭中存量的非互聯(lián)網(wǎng)電視，但由于盒子價格便宜，操作簡單，作為過渡性產(chǎn)品仍然具有市場。吳純勇也認為，盒子和互聯(lián)網(wǎng)電視的定位并不一樣，相比互聯(lián)網(wǎng)電視，價格低廉的盒子更接近消耗品，其產(chǎn)品更新?lián)Q代、硬件升級也將更加快速，未來功能也將越來越多元化。預計在未來七八年時間，都將出現(xiàn)盒子與互聯(lián)網(wǎng)電視并存的情況。

昨天，微信在錢包里新增了刷卡功能，第一時間查看了下。從今天開始可以支持的商家：DQ冰雪皇后、國大藥房、天虹、壹加壹、卜蜂蓮花（華南）、好鄰居、愛嬰室、民生百貨、國大365。開通刷卡功能之后，再點擊刷卡會顯示以下的條形碼和二維碼，商戶帶掃碼功能的POS機可直接掃描目前可選擇零錢和已綁定儲蓄卡支付，暫不支持信用卡。條形碼和二維碼除了每分鐘自動更新外，在刷卡頁的手機屏幕上隨意滑動，也可隨時更換條形碼和二維碼，保護用戶財產(chǎn)安全。和騰訊內(nèi)部相關人士溝通了下，了解到一些情況，分享給大家：1、微信提供接口，想要擁有此功能的商家，自己去申請接口，并自行完成開發(fā)即可（不過目前還未完全開放申請）。2、硬件支持，最好是能支持紅外掃碼的硬件掃描設備，激光掃碼比較麻煩，因為屏幕反光的原因，只有少部分比較貴的激光掃碼槍支持。3、目前300塊錢以下的不需要輸入支付密碼。4、特別適合超市、便利店這類排隊較多，而且消費不高的場所。我們知道超市、便利店原本就有掃碼設備，以前掃商品條形碼時可以識別出具體的商品是什么，現(xiàn)在掃微信上的支付條形碼時，系統(tǒng)識別出是微信的，就通過微信提供的接口走支付功能即可。5、目前還不支持在掃碼支付完成后，推薦關注商家公眾號，不過很快就會實現(xiàn)。而且有可能的話，還可以將公眾號和商家原有CRM打通，就可實現(xiàn)類似招商銀行信用卡的功能，我們支付完畢后，商家公眾號自動下發(fā)我們購買的商品，我們還可以隨時查詢以往的購物記錄，實用且環(huán)保，商家還可以借助公眾號做一些用戶維護。其實支付寶也早就在布局此項功能，以杭州、上海向周圍輻射，而我相信微信一定會以廣州、深圳為中心向周圍輻射。微信此舉意在爭奪線下支付市場，這將是微信改造傳統(tǒng)行業(yè)真正落地的重要一步。當以后支持微信掃碼支付的商家越來越多，我們出門真的就不用帶“真”錢包，有微信或支付寶錢包就夠啦！

【編者按】在國內(nèi)，物流已是一個相當成熟的行業(yè)，誰還想在電子商務過程的物流環(huán)節(jié)弄出點驚人的東西，似乎已無機會。但今年以來，一個在成都本土誕生的物流模式開始快速發(fā)展，并越來越受到各方關注，那就是自提貨柜。三泰電子旗下子公司的速遞易業(yè)務在成都和重慶的試點取得成功后，似乎打響了第一槍。但自提貨柜在國內(nèi)市場中尚未真正成熟，消費者尚未完全接受的情況下，又面臨“順豐嘿客”、天貓便利店、京東自提點這樣的猛虎在后面追趕。而面臨著設備成本高、前期投入大、監(jiān)管體系未理順等問題，速遞易卻敢于“吃螃蟹”，采取向快遞員收費的方式，來填補自身經(jīng)營成本。勇氣可嘉的同時，也不禁令業(yè)界深思：這種營收模式是否具有長遠性？日前，一起惠與三泰電子速遞易業(yè)務負責人賈勇進行了一場對話。賈勇具體闡述了其對速遞易的發(fā)展想法，并對問題和前景做了分析。一起惠：速遞易所做的自提貨柜是快遞流程中最后一百米交接的環(huán)節(jié)，也是近幾年來新興的一種方式。那么，速遞易是怎么想清楚要做這件事的？賈勇：我們從2012年下半年開始做這個行業(yè)，結合著金融社區(qū)化和社會電商化的熱點?？偣救╇娮咏o銀行做金融服務十多年，從軟件、硬件、解決方案、BPO等方面積累了技術和客戶。目前來看，國內(nèi)做自提貨柜這個行業(yè)的很少，還有很大的發(fā)展空間。而且，這種自提貨柜具有先投入后產(chǎn)出的特性，需要做大規(guī)模、做大網(wǎng)絡，然后再說通過客戶黏性和客戶流量轉化變現(xiàn)，前期投入非常大。但這件事是符合我們自身發(fā)展邏輯的，技術不是問題，理念不是問題，要思考的就是如何利用這個平臺去做最終的變現(xiàn)渠道一起惠：速遞易是直接去尋找終端用戶合作，還是找電商平臺和快遞公司合作？賈勇：我們的發(fā)展邏輯是先讓速遞易進入老百姓的視線，給他們帶來最末端的一種便利，如果得到他們的認可，那我們必然會向上游去拓展業(yè)務線。但速遞易作為快遞末端的一個解決方案，不可能不關注物流、不關注電商，而且最好的方式肯定是和上游的電商簽約，他們所有的客戶買了東西后就選擇送貨到速遞易。但是實際上，由于產(chǎn)品的特點和市場化的競爭，不可能一開始就能吸引到上游的企業(yè)客戶，所以我們的發(fā)展方向就變成“自下而上”。由于我們末端的客戶黏性導致上端的關注，然后我們再去談合作，最后才有可能形成我們所希望的那種局面?？蛻艟陀袡嗬麃磉x擇，是希望快遞員把包裹交到手上？還是希望快遞員把包裹放到快件箱自己去取？成為一個多元化的方式。一起惠：速遞易做到哪一步了？賈勇：前年，我們在做這個事的時候，老百姓基本上不知道它是什么東西，甚至很多電商、物流服務商也不知道。但如果我們花很多精力去告訴他們快件箱是什么東西的話，實際是拋棄了C端去做B端。通過互聯(lián)網(wǎng)切入的一個有利點不是首先整合B端，而是去提升C端的感受，所以我們設計的整個流程不需要任何B端的配合，只需要依靠C端的選擇去影響B(tài)端的習慣。最初是快遞員想用速遞易的自提貨柜，因為他們總是會遇到收貨人不在家的情況，有了自提貨柜他們就省事了。把包裹放進柜子，給客戶打個電話，再給他一個密碼，等他回來時自己去取?？蛻裟弥艽a去取貨時，他會對這個東西有一個評價，如果好，下次網(wǎng)購時就會把地址寫為小區(qū)的速遞易。如果這一行為成了一種習慣，以后網(wǎng)購地址都這么寫，那就會影響到上游的電商和快遞。照這樣的思路，就不需要速遞易直接去找上游客戶，而是讓上游客戶主動來找到速遞易，或者至少我們找他時，他不會不知道我是誰。一起惠：如何去向快遞員做推廣？賈勇：我們的合作伙伴是業(yè)主委員會和物業(yè)公司，雙方有利益關系?？爝f員要送包裹進小區(qū)，必須通過物業(yè)或者業(yè)委會，他去的時候，如果業(yè)委會已經(jīng)引進了我們的產(chǎn)品，那物業(yè)會告訴快遞員，不能在小區(qū)亂竄，避免造成安全隱患，可以把包裹放速遞易。這是一個磨合的過程，實際看起來也并不是強制性的，而且很多時候是快遞員發(fā)現(xiàn)了速遞易以后，自己要用，因為對他來說太省事了。一起惠：在選址上你們會考慮哪些因素？賈勇：基于大家對速遞易未來空間的想象，我們會去考慮把柜子布放在什么樣的小區(qū)更有價值。因為它是一種商業(yè)行為，那我們就會想一二線城市、高端小區(qū)、網(wǎng)購比較頻繁的人群。對我們來說，投件率是公司上下最關注的一個重要指標，放一個柜子，一個月、兩個月、三個月必須達到什么樣的飽和使用率，否則就沒有意義了。其實根據(jù)去年淘寶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2013年有60%的網(wǎng)購來自于三四線城市及以下，但單純?nèi)タ紤]網(wǎng)購的多少可能還不完全。在大城市，它的附加值、增值業(yè)務部分價值更高。比如說，我們把柜子設在了那里，它就成為一個很好的廣告載體。一起惠：怎么收取費用？賈勇：對于終端用戶，我們在設計理念上是全免費的?？蛻魜硎褂眠@個東西，才導致整個鏈條上的環(huán)節(jié)能夠有效運作起來，所以我們不向終端用戶收費，但是會有一個超期保管費。為什么呢？因為去年我們在試點發(fā)現(xiàn)一個問題，因為免費，就會有一些用戶老不去取貨，他覺得放那挺安全的，可別的業(yè)主就有意見了，也過度占用了資源。因此，我們就采用收取超期報關費的辦法。但結果發(fā)現(xiàn)，這只是解決了一部分問題，網(wǎng)購的人還真懶，就算收超期保管費，還是有一些人不及時取貨。慢慢地實踐吧，只能從免費存放的時間來調(diào)節(jié)，對末端基本服務一定要用免費方式。一起惠：速遞易的盈利模式是什么？賈勇：目前是向快遞員收費，標準是使用一次箱子五毛錢。而快遞員派送一個包裹可能是一塊、兩塊或者兩塊五的收益。為什么快遞員愿意付這個錢呢？因為速遞易給快遞員創(chuàng)造的價值是很高的，要么送兩三倍的快件，提高他的收益，要么他可以利用剩下的時間去做別的事，提升了他的工作品質(zhì)，也提升他的工作效率。這是初期的收費來源，也是最早的一種模式，但后期肯定會根據(jù)快遞量、網(wǎng)購這些信息再去發(fā)展別的增值業(yè)務。一起惠：怎樣保證安全性呢？賈勇：快遞員要用速遞易的柜子，需要經(jīng)過身份認證，需要在速遞易注冊。而且，速遞易需要掌握快遞的每一個環(huán)節(jié)，每一個自提貨柜背后都有一個后臺在做支撐，掌控著柜子的一切狀態(tài)。一起惠：根據(jù)中國的市場情況來看，自提貨柜的發(fā)展空間大嗎？賈勇：我覺得發(fā)展空間極其大。目前，速遞易在全國總共有7000多個網(wǎng)點，并沒有大范圍鋪開，只在成都、重慶做了比較全面的試點，效果都還不錯。我們今年就要做到在全國一萬多個網(wǎng)點。一起惠：除了快遞員，速遞易還會去考慮尋找的客戶嗎？賈勇：會的。我們現(xiàn)在還有一些個人客戶，比如你想把某樣東西給你的朋友，他不在家，你也可以把東西寄放在速遞易的自提貨柜。另外，還有很多本地化的小商戶可以開發(fā)成我們的客戶，比如生鮮、糧油類的可以利用自提貨柜做送貨上門的服務。一起惠：在發(fā)展過程中，速遞易遇到的難點和發(fā)展瓶頸是什么呢？賈勇：市場的無序化是最大的障礙。國內(nèi)一直存在這個問題，速度為王，為快不惑。國內(nèi)市場競爭環(huán)境是很殘酷的，因為沒有真正的市場保護體系，很多人沒有想明白就瘋狂涌入一個行業(yè)，常常會把一個還沒發(fā)展成熟的行業(yè)做爛。第二個問題是，速遞易增值業(yè)務的摸索也是迫在眉睫的。解決了消費者的需求，還需要努力去盈利，前期那么大的投入也是需要后期的盈利來彌補的。第三就是，在現(xiàn)有的體制下，監(jiān)管體系如何理順也是一個很大的困難。速遞易做快遞包裹的事，快遞行業(yè)就會認為，這是我的蛋糕，你憑什么來做？除非你是我管的。這就會有很多矛盾在里邊，需要慢慢摸索出一條更好的平衡各方利益的道路。還有就是大家都明白的事，互聯(lián)網(wǎng)時代，可能只有行業(yè)老大才能活得滋潤，老二可能就很難生存了。所以，一切都逼著我們?nèi)プ龃笠?guī)模，那就會有很多相應的風險。

【一起惠訊】9月12日消息，盡管江湖傳聞命中率很高，但順豐全面轉型加盟模式的消息不脛而走之后，卻遭到了官方的“當頭一棒”。此前，有消息人士告知一起惠，順豐將在2015年全網(wǎng)轉改加盟商模式。這一勁爆內(nèi)容的確足夠引人側目。素有“高大上”之稱的順豐，能在快遞行業(yè)鶴立雞群，在于始終堅持直營管理模式，一旦放開加盟，也即意味著快速膨脹與管理失控的舊戲碼將在順豐身上重演。顯然，過去有無數(shù)快遞公司混亂狀況頻發(fā)，讓加盟模式的不可控性凸顯。特別是網(wǎng)購配送過程中暴露的安全隱患，也往往會歸咎于加盟商的“自作主張”。這些既定事實促使各家快遞公司在近些年不斷縮減加盟比例，轉向直營。就在此時，一向愛惜羽毛、講求行業(yè)自律的順豐反而要走上這樣的不歸路？不過，在進一步核實情況后，一起惠了解到，上述人士對順豐所謂“加盟”的描述頗有夸大之嫌。實際上，順豐正在內(nèi)部推進一個名為“順豐伙伴計劃”的項目?！敖衲晖獍?0%，明年全部業(yè)務外包?！北先耸恐赋觯壳耙恍└咝｀l(xiāng)鎮(zhèn)以及內(nèi)地省會城市開始加盟，很多順豐員工都等著明年搶地盤。能否將“外包”等同于加盟？就此，順豐方面則對傳聞予以澄清。順豐明確表示，根本沒有開放加盟一說，更談不上全面加盟，在整個的活動和計劃中，也無關于外部企業(yè)的網(wǎng)點?！啊権S伙伴計劃’的確存在，但不是外界傳言的開放加盟，激進擴張。而是為了激發(fā)內(nèi)外部伙伴同行的創(chuàng)業(yè)計劃，從企業(yè)定位上說，算是品牌內(nèi)涵的增長?！表権S方面告訴一起惠，早在2008年，順豐就曾引入干線、輸單的外包合作。今年初順豐推行偏遠地區(qū)的新型代理方式，激發(fā)員工的能量和市場敏銳度。其實，以順豐內(nèi)部員工為主的拓展方案已初現(xiàn)端倪。例如上次一起惠獨家披露的順豐員工“下鄉(xiāng)”開店一事，也屬于“順豐伙伴計劃”的一部分。在順豐自身看來，以員工為合作伙伴的開拓方式效果良好，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的員工創(chuàng)業(yè)代理，不但延伸了順豐網(wǎng)絡體系，也進一步證明順豐有能力成為助推員工創(chuàng)業(yè)的孵化器。對此，上述爆料人則指出，“順豐伙伴計劃”將采取內(nèi)部競標模式，加盟者需去工商辦理營業(yè)執(zhí)照。此外，為了保障運轉可控，中標點需三個月試運營，并接受統(tǒng)一培訓?！皯B(tài)度前提是自愿的，內(nèi)部準入原則是需要競標，流程、考核和質(zhì)量控制，一定也都是順豐式的，這些嚴格統(tǒng)一?！币晃豁権S內(nèi)部人士透露，盡管順豐伙伴計劃類似“內(nèi)部加盟”，但整個管理體系都是緊緊掌控在順豐手中，也就是形式類似加盟，但標準都歸順豐一手制定，一把抓，精神內(nèi)核完全一致。此舉實際上是一種以“加盟”為名義的直營式擴張。這種“形散意不散”的新型管理機制和內(nèi)部小微創(chuàng)業(yè)的管理模式，似乎是順豐頗為深謀遠慮的一招棋。據(jù)一起惠了解，今年順豐凈增員工6到7萬人，人員總規(guī)模將突破30萬人。在行業(yè)人士看來，即便如順豐這樣高度自律的快遞企業(yè)，作為勞動密集型的產(chǎn)業(yè)也同樣面臨快速擴張之后帶來的管理難題。順豐集團總裁王衛(wèi)也曾在內(nèi)部訓話中多次強調(diào)，新的管理模式、新的組織架構，特別是將貼近新一代的互聯(lián)網(wǎng)思維逐步融入納入到閉環(huán)管理體系中?！绊権S之前的高速發(fā)展主要是靠一整套機制（包括收派員的計提考核等）來推動的。坦白說，這套機制比較粗放，在前期市場大發(fā)展時是比較有效的，但是走到現(xiàn)在，這套機制已經(jīng)遇到‘天花板’了。而要如何突破這層‘天花板’，我認為要靠精細化的管理?！睋?jù)物流界資深人士透露，鼓勵返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)也好，開啟伙伴計劃也好，順豐都需應對更大的挑戰(zhàn)，特別是人員流失問題?！皟?nèi)部創(chuàng)業(yè)其實也是公司利益再分配的一個機制，內(nèi)部競標的方式或許能讓組織的毛細血管孵化出更強的創(chuàng)業(yè)基因，也讓這種創(chuàng)業(yè)信心得到合理的回報?！薄肮膭顔T工成為公司伙伴，而不僅僅是打工者。從這個層面上，伙伴計劃也是進一步延展內(nèi)部概念，集中在創(chuàng)造內(nèi)部創(chuàng)業(yè)氛圍?！表権S如是告訴一起惠。從數(shù)據(jù)上也能窺見伙伴計劃帶來的變化。順豐下鄉(xiāng)工程從2013年年底著手、2014年春節(jié)后區(qū)啟動，目前已經(jīng)覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)1萬3千多個，主要區(qū)域是華中、華西、華北。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快件量已經(jīng)占到順豐總件量的10%左右。目前的順豐仍在繼續(xù)推行伙伴計劃，但順豐強調(diào)，無論是哪種計劃，都會是一種“不斷嘗試+調(diào)?！比プ鍪碌囊回烇L格，而不會采取硬性量化的方法做“規(guī)劃”，因此，工作要分步展開，實施節(jié)奏在各個地區(qū)也會有動態(tài)的差異。

【一起惠訊】萬達聯(lián)合百度、騰訊兩大巨頭重新打造電商的消息讓互聯(lián)網(wǎng)圈子炸開了鍋，喧囂之下，一起惠關注到已經(jīng)離職的萬達電商前任CEO龔義濤的最新近況。這位萬達電商的首位掌門人，已經(jīng)開始了自己全新的創(chuàng)業(yè)項目，且同樣聚焦在傳統(tǒng)零售的O2O領域。知情人士告訴一起惠，龔義濤的創(chuàng)業(yè)公司名為“萬江龍網(wǎng)絡有限公司”，總部位于武漢，定位是傳統(tǒng)零售商場的O2O服務，例如購物中心的數(shù)據(jù)分析、用戶運營等。在今年4月份的一次公開演講中，已經(jīng)從萬達離職的龔義濤系統(tǒng)闡述了自己的“智慧商圈”想法。在他看來，用戶第一、數(shù)據(jù)化運營、快速迭代是互聯(lián)網(wǎng)世界非常有用的方法，而傳統(tǒng)購物中心在這些方面還比較脆弱。而一起惠在萬江龍的一則招聘啟事中了解到，其已經(jīng)獲得了3000萬天使融資，且已經(jīng)簽下兩家商業(yè)地產(chǎn)，搭建O2O平臺。而另有知情人士向一起惠透露，龔義濤正在與海外資本洽談融資事宜。萬江龍的招聘啟事中稱已獲得3000萬天使融資除了搭團隊、引資本，龔義濤團隊在近期有另外兩個比較高調(diào)的動作。一個是與成都移動互聯(lián)網(wǎng)O2O企業(yè)搜啦網(wǎng)達成合作，另一個是與寶龍地產(chǎn)旗下寶龍電商項目確立合作關系。據(jù)一起惠了解，搜啦網(wǎng)憑借其提供移動O2O服務在成都積累了不少傳統(tǒng)零售商場資源，包括凱德廣場、仁和春天、茂業(yè)百貨、萬象城等，而萬江龍則試圖借用這些資源，在搜啦的服務（主要是wifi鋪設）基礎上，提供客戶引流、數(shù)據(jù)分析等深層運營服務。搜啦網(wǎng)總經(jīng)理王汝平向一起惠透露，其與萬江龍的合作將不僅限于業(yè)務層面，還將涉及資金層面。其中一種可能是，萬江龍將收購搜啦網(wǎng)部分股權。但這一合作并未最終敲定。而與寶龍電商的合作，萬江龍也主要是看重了寶龍旗下的購物中心資源。一起惠了解到，寶龍電商目前采取的模式是“1個購物中心對應1個電商平臺”，發(fā)展區(qū)域性O2O，其對數(shù)據(jù)化運營、顧客管理等方面自然有巨大的需求。這對龔義濤的團隊來說無疑也是一個絕佳的練兵機會。資料顯示，龔義濤曾任阿里巴巴資深技術總監(jiān)，在谷歌負責電商業(yè)務。2012年12月份，龔義濤正式出任萬達電商CEO，而2013年6月份，龔義濤被曝從萬達電商離職。萬達與百度、騰訊合作之后，公布了新上任的電商CEO——原東方園林旗下苗聯(lián)網(wǎng)負責人董策。

【一起惠訊】9月5日消息，日前，多家商戶向一起惠反映，京東美妝類目近期將發(fā)生重大調(diào)整：原有的POP平臺店鋪將在兩個月內(nèi)全部關閉，轉為京東自營。這也是繼洗護、喂養(yǎng)類目之后，又一個由POP轉自營的類目。某化妝品經(jīng)銷商向一起惠官方微信（iebrun）爆料稱，包括韓后、珀萊雅等品牌商在內(nèi)的多家京東化妝品專賣店商品被莫名下架，且預測跟京東準備將化妝品類目收歸自營有關。對此，一起惠就此事聯(lián)系了多家京東POP平臺的化妝品商戶。某化妝品品牌商電商負責人稱，其所在品牌的京東POP店鋪在一周前就已經(jīng)關閉，未來在京東將全部以自營模式經(jīng)營。這一要求由京東自營團隊方面提出，其所在的品牌也全程配合。上述品牌電商負責人估計，未來京東化妝品類目自營和POP模式的比例將由現(xiàn)在的6:4調(diào)整為8:2。而另外有兩家化妝品商家負責人則透露，京東兩個月之內(nèi)將徹底關?；瘖y品POP，全部轉為自營模式。就化妝品類目的這一調(diào)整，一起惠向京東官方核實了相關情況，京東方面回應稱，此消息不屬實，京東目前沒有全部轉為自營的計劃。此外，京東方面也未透露進一步信息。盡管京東否認了化妝品類目將全部轉為自營，但該類目向自營傾斜的趨勢卻非常明顯。除了上文中商家反應的情況，一起惠還在京東檢索了多個化妝品品牌的關鍵詞，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)品牌的檢索結果中，京東自營商品已經(jīng)占據(jù)絕對優(yōu)勢，極少見到POP店鋪商品。至于京東做出這一重大調(diào)整的原因，各個商家有不同的分析。一位化妝品品牌的京東店鋪代運營商認為，這一調(diào)整跟此前聚美優(yōu)品的假貨事件有直接關系。“聚美的事情出來之后，京東就已經(jīng)開始在做調(diào)整了，好幾個跟人體直接接觸的商品類目，都做了調(diào)整。收歸自營，可能是為了更好地把控質(zhì)量?！倍硪换瘖y品品牌電商負責人則稱，一年前就知道京東會將化妝品類目會向自營傾斜，只是最近才開始快速落實。在他看來，京東化妝品類目收歸自營是必然的趨勢，原因有以下幾個：首先，京東方面認為能將自營團隊的優(yōu)勢從3C數(shù)碼擴展到化妝品類目，而且從銷售情況來看，化妝品類目的自營部分銷售情況確實更好。上述負責人稱，此前其品牌在京東的銷量一直是自營優(yōu)于POP?！癙OP店鋪月銷售在100萬左右，而自營部分月銷售能達到三四百萬。”也因如此，對于關閉POP店鋪這一調(diào)整，其相對比較配合。其次，京東POP商戶對天貓的“偏愛”或許是導致京東做出此調(diào)整的另一原因?！按蠖鄶?shù)的京東POP商家習慣將流量引導到天貓，京東POP則相對受到冷落。因此，短期來講，轉為自營對京東來說更有利?；瘖y品與3C數(shù)碼比較類似，都是標準品，轉化為自營也比較合適。”再有，京東試圖通過增加自營類目提高競爭壁壘，用自己的規(guī)則對戰(zhàn)天貓。“相比開放平臺，自營的門檻更高。POP業(yè)務一直難以追上天貓的京東，與其以弱攻強，不如選擇強化自營優(yōu)勢，也不失為一個好的選擇。”據(jù)一起惠了解，在今年7月份，京東多家洗護、喂養(yǎng)類店鋪就爆料稱，京東運營小二通過電話通知商家，京東POP將關閉洗護、喂養(yǎng)類目，但京東方面對這一情況依然給予否認，稱后期還會篩選優(yōu)質(zhì)的品牌商入駐，這一態(tài)度與此次的化妝品類目的調(diào)整頗為相似。另一個與這一調(diào)整相關的消息是，京東已經(jīng)在組織架構上啟動新一輪調(diào)整，將原有同一類目下兩套管理體系（自營和POP）合并成“一條線”。京東官方稱，原有食品、生鮮、母嬰、汽車部分（維修保養(yǎng)、車載電器、美容清洗）等類目全部轉到日百自營管理；營養(yǎng)保健、汽車部分（整車、汽車裝飾、安全自駕）則全部轉到了POP。對京東這一調(diào)整最為關心的無疑還是其POP平臺的商家。一起惠曾通過調(diào)研了解到，很多商家對京東未來的自營、POP的方向性感到捉摸不定。不過，上市之后，劉強東反復強調(diào)和肯定自營對于京東的價值，甚至盈利空間也來自于自營。而在最新的一次京東財報電話會議，京東又解釋稱，其二季度銷售額的真正增長并非來自3C數(shù)碼等“拳頭品類”（自營），而是此前一直被看做非核心業(yè)務的日用百貨品類和開放平臺的增長。

【一起惠訊】9月3日消息，據(jù)知情人士透露，針對部分類目，京東就組織架構上已著手啟動新一輪調(diào)整，以期解決自營與POP（開放平臺）兩種經(jīng)營模式左右互博的問題，并實現(xiàn)優(yōu)勢互補。其最可能實施的方案，是將原有的同一類目下兩套管理體系合并成“一條線”。自營POP雙線并一線某專營店經(jīng)銷商告訴一起惠，其所屬的日用百貨類目的管理結構上已經(jīng)開始有了變化，部分子類目的POP部門與自營合并，從而成為一個部門之下的兩個團隊?！邦A測感受最明顯的變化將來自于各類目的組織架構，至于上層有沒有調(diào)整很難說，但是按照類目來分的采銷（自營）和POP這個級別已經(jīng)是一個總監(jiān)來管理，或者總監(jiān)更上一級?！睋?jù)某保健品品牌商家透露指出，由于組織架構變化，人事方面也會跟進調(diào)整，其所在的類目的總監(jiān)被POP的人“取而代之”。據(jù)一起惠了解，京東POP平臺此前先后有張守川、程峻怡、蕢鶯春主管。今年4月份，京東為上市做出最重大人事調(diào)整，蕢鶯春擔任京東收購的新拍拍總裁，POP交由開放平臺事業(yè)部總經(jīng)理辛利軍負責；同時，藍燁則兼任京東采銷主管。對此，京東官方表示，京東并沒有進行自營和POP管理結構的調(diào)整，只是內(nèi)部在品類劃分上稍做變動。至于這種“變動”，京東稱，已經(jīng)有一段時間，包括食品、生鮮、母嬰、汽車部分（維修保養(yǎng)、車載電器、美容清洗）等類目全部轉到日百自營管理；營養(yǎng)保健、汽車部分（整車、汽車裝飾、安全自駕）全部轉到POP?！熬〇|兩種經(jīng)營模式的融合，最好的策略是根據(jù)類目的受眾人群消費特點來制定發(fā)展規(guī)劃。比如服裝，京東一定會以POP為主，自營為輔；3C可能就是直營，禁止或者限定POP店鋪數(shù)量來控制，僅僅做補充?！庇袠I(yè)內(nèi)人士建議，京東比較好的方式就是抓大放小，大的類目和支持做自營，小的放開做POP。京東想往自營拉商家？隨著京東內(nèi)部管理結構上的變革，商家層面則伺機而動，應對新的變化?！白蠲黠@的感受三點：一是資源重新分配，二是商家需要選擇與京東的合作模式，三是部分商家也要針對京東結構的變化調(diào)整電商業(yè)務的結構?！睋?jù)某品牌商透露，京東此前針對部分品類向商家釋放信號，并在內(nèi)部會議上初步滲透了自營和POP融合協(xié)作的發(fā)展層級規(guī)劃。一位與會商家提供的線索來看，京東將從基礎運營、資源整合、潛力挖掘和大品牌戰(zhàn)略四個步驟逐步實現(xiàn)部分類目自營和POP的統(tǒng)一管理。該商家稱，京東將提升品牌的展現(xiàn)和曝光，同時享受京東倉配、貨到付款和客服等統(tǒng)一的服務，增強品牌誠信度?！耙舶ㄉ碳冶容^重視的流量資源，京東也會對兩套經(jīng)營體系的相互引流作出調(diào)整?！贝饲?，由于京東早期主打3C數(shù)碼，因此在其他類目上前段的展示上相對偏弱，這也遭到了部分POP商家的詬病。對于開放平臺這一模式而言，商家顯然對流量分配機制格外在意。“京東的設想是未來自營商品和POP商品聯(lián)合促銷，像品牌團、為新品牌特賣等，包括一些頻道頁面、集合促銷頁面、商務艙等也會聯(lián)合推廣。”一位商家告訴一起惠，這樣的變化意味著，資源將按照類目重新分配，京東自營和POP都可以平等地拿到資源，自營商家也可進行產(chǎn)品運營操作，POP的商家也會有更多機會參加到京東的整體活動?！氨热缫粋€首焦頁面類目里，既會有采銷商家也會有POP商家。”不過，也有商家認為，京東此舉有意為擴充自營做鋪墊，把POP平臺上的好商家和爆款產(chǎn)品引入到自營。“那天開會，有個負責采銷的總監(jiān)去推銷了半天，采銷原來最大的優(yōu)勢是有活動有銷量，適合品牌廠家和大經(jīng)銷商?！辈贿^，在商家眼里，京東自營模式毛利低、資金運轉慢、客戶數(shù)據(jù)不公開等因素，很可能制約商家向自營轉型，“更何況POP現(xiàn)在也可以入倉”。鑒于部分品牌在京東上自營和POP兩邊均有銷售，其原有橫向的采銷和店鋪運營結構也將隨著京東的變化而變化。“索性從并到一起，成立一個京東業(yè)務部算了?！眲姈|心中的天平難忖度實際上，并非每個類目和品牌的商家均會在此輪調(diào)整中受到波及。比如某化妝品互聯(lián)網(wǎng)品牌主管就直言影響不大，因為京東化妝品領域并非主力平臺，而且越細分的市場人群越固定，屬于京東經(jīng)營模式調(diào)整不會觸及的那一層?！熬〇|的重點還是3C和數(shù)碼，就算是用在京東買歐萊雅這樣的大牌，也可能只是順帶買一個而已?！币黄鸹菡{(diào)研了解到，相比組織架構調(diào)整，商家更加關心京東未來的走向。特別是此前洗護喂養(yǎng)等類目被京東強行關閉店鋪，轉做自營后，京東未來對自營和POP的方向性另商家捉摸不定。上市之后，京東集團CEO劉強東的若干“冰山一角”式的表態(tài)，也讓3.8萬POP商家不斷揣測未來京東的走向。劉強東反復強調(diào)和肯定自營對于京東的價值，甚至盈利空間也來自于自營?！白誀I做了價值鏈條的一半，第三方只做了20%?！辈贿^，在最新的一次京東財報電話會議，京東對現(xiàn)有經(jīng)營模式和經(jīng)營效率做出了闡釋。京東認為，二季度銷售額達到630億元中真正的增長并非來自3C數(shù)碼等“拳頭品類”（自營），而是此前一直被看做非核心業(yè)務的日用百貨品類和開放平臺的增長?！凹矣秒娖骱腿沼冒儇浀臓I收呈現(xiàn)凈增長，而且服裝鞋帽、食品和箱包等品類的增長率均超過平均水平。”京東CFO黃宣德在電話會議上表示。此外，從一年一度的“618”活動中來看，以品牌為主的POP商家也是占用了京東絕對的營銷資源。而一起惠此前從知名IT企業(yè)獲得的消息則是，在自營品類中的家電、3C進行部分開放，吸引大型品牌的代理商、經(jīng)銷商入駐京東平臺開店，從而為未來的O2O做部署?！皠姈|的心思是想突出京東的自營在B2C中的核心競爭優(yōu)勢，采銷管控能力既是零售的的本質(zhì)，也是京東區(qū)別于天貓的最強門檻?！鄙碳抑赋?，所有人都在忖度“東哥”的心思，天平究竟向哪一邊傾斜。對此，資深零售人士、知名電商高管、投資人黃若指出，京東當時從品類殺手（3C數(shù)碼）向橫向品類擴充，從自營轉向聯(lián)營，一方面其用戶能夠為其新品類帶來幾乎免費的流量，另一方面，高毛利品類和營收模式也會令促使其盡快盈利。但問題在于，京東同時做這兩件事，節(jié)奏感和時間點沒有把握好。“同時做造成的不利影響，一方面普通消費者的心目中，京東品牌的識別特征被弱化了；另一方面，每個商品類別的規(guī)劃沒有做到那么好，平臺應該是對自營的一種補充，核心主體還是自己的主打商品?！秉S若表示。

【編者按】口袋通是32歲的白鴉第二次創(chuàng)業(yè)，但他的創(chuàng)業(yè)想法似乎從來沒消停過。在導購網(wǎng)站“逛”之后，白鴉甚至想到了做老人手機和月子中心，但都在冷靜下來之后選擇擱置。相比錯過了最佳市場機遇的“逛”，口袋通踩到了微信電商的準確節(jié)點上，有人認為白鴉這次“找到感覺”了。作為老阿里人，白鴉深知淘寶模式的弊病，他認為PC端的平臺模式導致很多商戶的畸形發(fā)展，喪失了零售企業(yè)的一些本能。那么在他心中，怎樣的活法才更牛叉？口袋通能做什么？又做不了什么？在與一起惠的一次對話中，白鴉系統(tǒng)講述了自己的想法。淘寶京東磨滅了商家的本能一起惠:口袋通接觸到很多的商家，他們有哪些困惑？是否存在流量上的困惑？白鴉：在微信這沒這么回事（導流量），放棄這個想法吧。不要用原來的思路去干事兒。我們也在做聯(lián)合營銷，也做導流，后面還會有大規(guī)模的導流，但是這個導流不是說我搶好一個坑位，然后拿最低的價格去砸，不是這樣的，是要拿你的商品，拿你的服務去吸引消費者，跟原來那些點是不一樣的。一起惠：按照你的說法，是不是在“去中心化時代”的時代里，商家會更多的發(fā)揮自己的能力，而不是說依靠哪個平臺給我分配流量？白鴉：對，過去我們的商家，做了十幾年電商，毛都沒有，就倉庫里一堆貨，公司里一堆人，沒有自己的顧客，每天90%的流量是買的，只要停了廣告的投入就沒有訂單了，每年的廣告投入在翻倍的增長，所以商家得的客戶是這樣得來的。投廣告還是不投，不投是死，投很快也得死。一起惠：現(xiàn)在商家在微信上自己找流量、找客戶的能力足夠嗎？白鴉：作為一個零售商，如果沒有能力跟你的顧客互動，沒有能力跟你的顧客打交道，就該死，就不是能力夠不夠，沒這個能力就死了。我們接觸的商戶里，也有做得很差的，但能夠真正深入做下來的都還不錯。自己找客戶、跟客戶打交道是商家的本能，只是以前的模式把這一本能磨滅了。以前我用我的信用規(guī)則，我用我的銷售規(guī)則，我用我的消費者評價，反正我搞一堆好的規(guī)則，你就遵守我的規(guī)則，你就能賣了，反而把這個能力（與顧客互動）給磨滅掉了。但是零售的本質(zhì)就是單個商家，甚至單個銷售員跟單個消費者之間的互動而產(chǎn)生的銷售?？诖ㄖ荒苁且粋€工具，一個基礎服務，讓你知道一些基本的規(guī)則和玩法，同時提供合作機會讓你與其它廠家互動，剩下的怎么跟顧客互動應該由你自己來搞定。今天有很多微信營銷的人說，我?guī)湍愀愕念櫩突?，幫你把這些東西全做完，不可能的。這事跟沒有人能夠替你男朋友給你寫情書是一個道理。引流：三分靠借力七分靠自己一起惠：口袋通已經(jīng)擁有不少商戶資源，怎樣整合利用這些資源？白鴉：我們后面會做更多的商戶之間的串聯(lián)，無外乎是這么幾個事情：第一，商家自己的流量不要浪費了，你說我是個賣襪子的，但我的消費者進來之后你天天只有襪子，那它的重復購買、流量轉化可能是有問題的，所以只有襪子還是不夠的，這個時候他其實是可以跟其他的商戶產(chǎn)生合作的，我們想辦法從產(chǎn)品上、從機制上，讓商家和商家之間的合作構起來。第二，我們會去挑頭，把商家組織起來，讓商家去跟一些有趣的、有真正自己粉絲的，能夠跟粉絲產(chǎn)生互動的自媒體和一些有影響力的垂直媒體合作，讓那些自媒體和垂直媒體跟一系列的商家有一些合作性的東西。第三，我們其實已經(jīng)開始在做的，組織商家參與微信和微博的導流的內(nèi)測，讓商家有更多的流量和更多的訂單，這個原則我們自己和商家都在把握。你在淘寶上、京東上90%流量全是靠買的，而你在生活化電商上更多的期望值應該是只有那么30%（或者40%）的流量是外部導給我的，還有60%、70%流量（其實叫訂單更準確）應該是我自己在跟顧客互動過程中得來的。一起惠：關聯(lián)銷售的事，能舉一個例子嗎，在微信移動電商做法下怎么樣做的？白鴉：以前關聯(lián)銷售是說一個賣包的找一個賣衣服的，倆人掛上廣告好像就能賣動了，發(fā)現(xiàn)扯淡，沒有真正賣動的，我了解到的一個箱包賣家，跟多少家合作，沒有一個賣得動的，但是發(fā)現(xiàn)在這個粉絲時代關聯(lián)銷售變得很有意思了。我舉個例子，我們一個賣燕窩的商家，因為它服務做得很好，積累了一群真正的粉絲，在這個基礎上，他們嘗試了賣痱子粉、蓮子，效果非常好。蓮子幾小時就賣完了，痱子粉只能限量，只能大家搶。這里有兩個很關鍵的，第一個是商家真正站出來替他的消費者承擔責任，替他的消費者挑好的商品；第二個是消費者真正信任商家，以前消費者呢？我信任你是因為其它買家的評論還可以，你的信用等級還不錯，因為這個信任你。而真正的粉絲是，我一直在跟你互動，我天天買你家的東西，我都知道你們家的故事，我知道你什么時候上新，我知道你每一款東西的狀態(tài)，愿意為你推薦的產(chǎn)品買單。把不擅長的外包出去一起惠：剛才你提到基礎平臺，實際上口袋通也在開放一些接口給其他的服務商。是不是說你們會選擇做一個相對比較輕的模式，把一些能力開放給其他服務商，而不是說樣樣都去深入，全部包攬？白鴉：對，這有點像層層外包了。我們要深入的只是三個東西：一是會深入到基本的顧客管理，顧客管理這個事情我們會有多深做多深，現(xiàn)在在這上面做的相對比較淺。會員分層、喜好分析、積分規(guī)則、資產(chǎn)管理、會員卡以及更多會員身份的東西，往下會越來越深，一定會深入到客戶生命周期管理，客戶消費預測等等。二是結合社區(qū)把消費者發(fā)現(xiàn)商品的過程、消費過程做得更加有針對性，更加有樂趣。三是在全網(wǎng)銷售的協(xié)作上我們也一定會越做越深。原來一個商家只在淘寶賣完了，現(xiàn)在要在微信上賣、京東上賣、1號店上賣，一個商品怎么做統(tǒng)一的上架，怎么做統(tǒng)一的庫存管理，怎么做統(tǒng)一的銷售浮動，銷售之后的整個的訂單的處理、發(fā)貨的管理、物流的跟蹤、消費者的售后服務，整個這些銷售的協(xié)作對于商家是很大的問題。至于說把哪個商家包裝得更個性化，我們需要更多的合作伙伴，我們已經(jīng)有十幾萬的商家，未來會有幾百萬的商家，幾千萬的商家，這么多商家不可能針對性做每一個商家的個性化服務。我們會有更多的服務商，或者叫代理商，由他們來提供個性化服務。一起惠：你提到全網(wǎng)銷售也是我挺想問的一個問題，現(xiàn)在我們理解到的口袋通更多的是跟微信綁定在一起，未來口袋通會拓展微信以外的機會嗎？白鴉：剛才我說的客戶經(jīng)營就不只是經(jīng)營微信的粉絲，還有全網(wǎng)的粉絲，微博、陌陌、豆瓣、facebook、twitter我們都會合作。一起惠：顧客的管理也包括淘寶、京東平臺的用戶嗎？白鴉：包括，只是我們的重點是在社交上，因為淘寶、京東、1號店并沒有給到商家真正的顧客，他給到商家都是一個個的符號和一個個的手機號，據(jù)說現(xiàn)在淘寶連手機號也不給了。這些大平臺的數(shù)據(jù)只能幫助商家去分析他的顧客特征，并不能去幫他和顧客做互動，一旦不能幫商家和消費者做互動，那么這個渠道其實只是一個數(shù)據(jù)渠道，不是一個有效的溝通渠道。電商做微信自媒體？胡扯一起惠：現(xiàn)在一些企業(yè)做微信的思路是以內(nèi)容為導向，通過訂閱號編輯好的內(nèi)容，這種現(xiàn)象你怎么看？白鴉：以內(nèi)容為導向本身是有問題的，因為可能有一部分的品類適合于做內(nèi)容，去做一些指導性、顧問式的內(nèi)容，去引導消費者的消費觀念，從而產(chǎn)生一些消費。比如說母嬰，可能適合做這樣一些東西，實際上是服務導向。你是一個商家，你就絕對做不好媒體，我們從來沒有見到哪個商家做好了一個媒體的，因為你的出發(fā)點是“我要賺他錢”，怎么可能把一個媒體做好呢。作為商家，它的出發(fā)點就一定不是公正的，不可能有客觀的內(nèi)容導向，所以商家是不可能做好媒體的。商家一定是服務導向的，通過服務賺錢，這是完全天經(jīng)地義的。一起惠：確實有一些電商想在微信上做一個自媒體，首先拋開電商的印記，做一個自己品類里的垂直媒體，以此來吸引用戶。白鴉：胡扯嘛，因為最終的目的是賺錢，怎么能開發(fā)得了呢，你可以看現(xiàn)在做生活消費類的自媒體，背后一定不是一個商家在做的。一起惠：那媒體做電商呢？白鴉：媒體做電商，更多的是利用媒體引導力、利用媒體影響力，去做一些消費引導，也很難做的很深入，而且媒體做電商一定是綜合性的。品類相對多一些，很難做垂直性的電商。