11月7日消息，日前，海爾方面宣布，今年雙11將把海爾商城打造成全網(wǎng)家電主會(huì)場(chǎng)；同時(shí)，計(jì)劃通過(guò)電商、店商和微商相結(jié)合，整合三方資源共同打造O2O消費(fèi)體驗(yàn)。海爾商城負(fù)責(zé)人表示，本次大促將實(shí)現(xiàn)線上線下同步優(yōu)惠，將全國(guó)3000家海爾專賣店與網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)打通。消費(fèi)者可借助海爾商城和順逛微店下單，當(dāng)?shù)睾枌Ｙu店負(fù)責(zé)配送，從而突破地域限制，縮短了送貨時(shí)間。據(jù)了解，海爾物流網(wǎng)目前已覆蓋全國(guó)2800多個(gè)區(qū)縣，實(shí)現(xiàn)1288個(gè)縣送貨上門。此外，社群和活動(dòng)產(chǎn)品30天無(wú)理由退換貨、180天內(nèi)只換不修的差異化服務(wù)也成為海爾商城今年雙11重點(diǎn)策略。以會(huì)員、社區(qū)、社群、APP圈子、嗨客粉絲圈為聚集地，接連開展粉絲精英回饋活動(dòng)，同時(shí)，海爾商城還將在雙11期間上線“會(huì)員特權(quán)”活動(dòng)。海爾商城方面介紹，海爾商城將通過(guò)創(chuàng)客、O2O體驗(yàn)等多樣化形式，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)?！昂柹坛菍⒂蓪Ｗ⑶冷N售逐漸轉(zhuǎn)型為集團(tuán)全流程的交互、交易、交付中心，以官方定位切入統(tǒng)一形象和價(jià)格，搭建用戶管理體驗(yàn)生態(tài)圈?！睋?jù)媒體報(bào)道，海爾電商公司旗下有多塊分支業(yè)務(wù)，分別為商城、阿里系電商平臺(tái)和京東、1號(hào)店等外部電商平臺(tái)+大客戶集采+集團(tuán)關(guān)系集采，其中商城的實(shí)際貢獻(xiàn)占比不到15%。去年雙11僅海爾官方旗艦店便售出4.77億。該媒體指出，用戶基于對(duì)品牌的喜好更多體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)上，很難及烏至平臺(tái)，且單一品牌平臺(tái)與電商用戶主流消費(fèi)行為之間也有所違背。

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