關于淘寶購物為何系統未顯示訂單，需要大家注意，需要收貨完確認收貨后才能在系統中顯示訂單詳情，請注意．

天貓店鋪水星家紡的交易記錄中，有買家一次性購買了500件6000元的床上用品。維科家紡也有買家分三筆購買了150條鵝絨被。此外，博洋家紡的成交記錄當中也出現了同名用戶ID重復購買的情況。11月12日，江蘇省南通市一快遞公司里快件爆倉。新京報訊(記者劉夏林其玲劉蘭蘭)昨日，天貓、當當、蘇寧易購、國美網上商城等電商網站公布了“雙11”的全部或部分戰(zhàn)績，數據顯示，不少電商銷售額當天同比增3倍，甚至增至20倍。不過天貓旗下店鋪被曝出存在“刷單”以沖高銷售額的現象?！颁N量翻幾倍”“銷量翻幾倍”是今年“雙11”的關鍵詞。天貓“雙11”當日銷售額達132億元，是去年同期33.6億元的近4倍。其他幾家電商網站中，當當網，稱“雙11”銷售額超1億元，相比去年同期有近3倍增長。蘇寧易購也稱銷售金額同比增長超過20倍。國美網上商城稱銷售增幅是去年同期的十幾倍，比“8·15促銷”增加2倍多，用戶訪問比日常增長5倍多。易迅網全天的訂單金額超過1.2億，增長10倍以上。作為“雙11”的重要參與者，京東商城昨日對記者表示，不會公布“雙11”的銷售數據。亞馬遜中國方面也稱，公司不會公布促銷期間的數據。據比價平臺“幫5買”數據監(jiān)測統計，“雙11”當天，12款主流智能手機(HTC、三星、蘋果的主流機型)在主要B2C商家(京東、易訊、蘇寧易購、庫巴)的促銷中，有7款智能機的最低價出現在易訊，蘇寧易購和庫巴分別有3款最低價，有1款最低價出現在京東商城。銷售額或有“水分”“雙11”雖然讓電商銷售大增，但昨日有消息稱，天貓旗下有店鋪被曝出在“雙11”期間疑似以“刷單”方式沖量。刷單是指以作假的方式提高銷量，不需要進行實際購買。天貓店鋪水星家紡的交易記錄中，有買家一次性購買了500件6000元的床上用品。維科家紡也有買家分三筆購買了150條鵝絨被。此外，博洋家紡的成交記錄當中也出現了同名用戶ID重復購買的情況。昨日，天貓方面表示，正在后臺跑數據，目前還沒有拿到結果，并將根據綜合交易情況、快遞單情況進行調查，如果存在問題會按規(guī)定處罰。天貓方面稱，一兩天內將給出調查結果，但因以前未出現過刷單事件，如何處罰還未最后確定。艾瑞高級分析師蘇會燕認為，除了刷單外，有些商家宣稱降價實際未降價，這種現象很難靠政府的規(guī)定和消費者的監(jiān)督來根除。國美網上商城總經理韓德鵬表示，有的商家把iPhone5標價5200多元作為促銷產品，但iPhone5在大陸根本就沒有上市，把水貨放在網上賣，商品是沒有合法性的。還有像搶購，其實數量非常有限，而且都讓專業(yè)黃牛搶走了，再高價轉賣給消費者。像這種行業(yè)的不規(guī)范性會造成消費者的信任危機，對電商行業(yè)的殺傷力非常大。電商促銷現“比價難”消費者普遍對“先抬價再降價”等電商采用的虛假宣傳手法抱有擔憂。根據網易惠惠網對“雙11”價格檢測，有部分消費者反映，自己購得的商品并不比平時便宜，甚至還加價了。并且以往卓有成效的比價方式這次遇到難題。許多商家采用各種手段規(guī)避比價。據新華網報道，不少聲稱全場5折的服裝類旗艦店里，出現熱銷產品“臨陣下架”的情況，一些品牌旗艦店當季的產品早在11日前一周就已經陸續(xù)下架，取而代之的是去年開始長期在“特賣”“對折”的老款。此外，特價商品“躲貓貓”，零點瞬間“秒殺”，回頭又“起死回生”等“幫5買”CEO尹汝杰告訴記者，目前國內搜索比價基本上集中在手機數碼3C等標準類商品，服裝鞋帽因缺乏標準商品分類，機器識別起來困難。此外，這次“雙11”促銷，許多電商不再采用打折降價方式，而是采取了“返券”促銷，也給比價造成了不小的困難。相關新聞：快遞公司每小時增加100萬件新京報訊(記者蘇曼麗)“雙11后”的快遞行業(yè)迎來考驗。據國家郵政局昨天發(fā)布的消息，“雙11”當天的高峰時段，快件量每小時增加了100萬件。申通快遞昨日單日發(fā)貨量達750萬票，創(chuàng)該公司歷史紀錄。昨天“雙11”的第一批快件高峰抵京?！翱爝f量實在太大了，是平時的兩倍以上，”圓通一位快遞員說。11月11日當日申通全國共實際發(fā)貨640萬票，創(chuàng)歷史新高，初步計算昨日發(fā)貨量達到750萬票，達到峰值。中通和圓通的業(yè)務量較去年增一倍多。酒仙網稱“雙11”銷售6000萬新京報訊(記者李靜)國內最大的酒類電商酒仙網昨日表示，在“雙11”當日，其銷售額突破了6000萬元，為去年同期的6倍多。酒仙網CEO郝鴻峰昨日表示，酒仙網從今年9月份就投入到“雙11”的備戰(zhàn)中，投入資金高達上億元。備貨量達去年10倍，倉庫擴容10倍，從5000平米擴大到5萬平米。

11月15日消息，京東商城今日透露，11月10日到11月12日“雙十一”期間在IT數碼、家電、手機、汽車用品、日用百貨、圖書音像、服裝服飾、虛擬產品等全品類，三天訂單總量超450萬單，交易額超過25億。在11月11日迎來沙漠風暴的銷售高峰后，京東稱在12日至14日的每天配送運力提升70%，于11月15日恢復到正常配送水平。在“雙十一”沙漠風暴期間，京東商城物流系統包括管理崗位員工幾乎全員上崗，24小時輪動生產、滾動發(fā)貨，按照接單時間順序配送，用三天時間將巨額的訂單基本配送完畢。據悉，京東商城已擁有北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽6大物流中心，在360個城市建有800個配送站點和300個自提點，目前京東自主配送訂單量已經達到所有訂單的80%。此外，京東還針對不同消費者的配送需求，推出了211限時達、晚間配送、校園自提、社區(qū)自提。

雙十一支付寶191億元背后無線支付占5-8%移動消費者崛起天貓官方宣布，11.11購物狂歡節(jié)支付寶總銷售額191億，其中天貓132億，淘寶59億。這是一個驚人的數字。更多具體的數據有待天貓方面予以披露。而其中，令人注意到的一個數據是，移動支付在這次“雙11”中有不俗表現。據支付寶最終宣布的數字，支付寶實現成功交易筆數1億零580萬筆，其中無線支付近900萬筆，占總交易筆數的8.5%。支付寶方面還沒來得及說明無線支付的交易額有多少，但從筆數上來說，已刷新支付寶、同時也是國內移動支付單日最高紀錄。關于交易額，官方目前只在11日中午支付寶交易額突破100億時有個披露：“截止13:36分，手機淘寶當日支付寶交易總額達到5.2億！超越2011年1季度手機淘寶支付寶交易總額，同時超越2011年美國“網絡星期一”移動網購銷售總額（8256萬美元，約合5.15億元人民幣）?！保ㄗⅲ海–yberMonday）“網絡星期一”指的是感恩節(jié)之后的第一個星期一。網絡星期一如今被普遍認為是美國年底假日季節(jié)網上購物的開端，在這天，許多商家會在網上商店里提供相當大的折扣幅度吸引顧客。）如果同比推斷的話，全天無線支付的交易額大概占全天交易額的5-8%左右。這個比例與去年美國移動電商銷售額占“網絡星期一”購物季整個電商銷售的比例相當，美國去年這個數字是6.6%，今年估計會有一個較大提升。這說明，中國的移動電商進展與美國相似，略有落后，但落后不大。今天，我們來看一下媒體研究機構BI智庫所提供的一份報告，這份報告對美國正在興起的移動電商進行了總體解讀。移動消費者的興起：零售商與品牌商如何應對？購物者無論走到哪里都隨身帶著移動設備，他們已經開始使用手機兌換優(yōu)惠券、研究產品、并且通過手機為線上和線下的購物付費。有了移動設備，現在可以追蹤某一顧客完整的消費過程（consumerlifecycle）——從最開始對某一商品的購物愿望，到最終在零售端發(fā)生的實際購買行為。一、開篇根據圣路易斯聯邦儲備銀行（St.LouisFederalReserveBank）的數據，截止今年第二季度，全美國電子商務零售業(yè)年度總支出（包括移動設備在內）是2080億美元。移動平臺的份額占該數字很小的一部分，但是市場專家預測今年的假日購物季將是標志性的一年，移動電商將會有出色表現。IBM的數據顯示，2011年移動平臺的銷售額已經占到網絡星期一（CyberMonday）購物季電商銷售的6.6％，2010年這一數字是3.9％。來自谷歌數據（GoogleData）的分析顯示，29％的美國移動設備用戶曾經使用過他們的智能手機購買商品。美國零售數值上圖說明，線下銷售依舊是零售業(yè)的絕對力量。此圖表明：哪些商品種類是移動購物的主力？在這份報告中，我們將首先估測移動電商機會的市場規(guī)模，然后再來看一下移動電子商務發(fā)展的幾個大趨勢。幾個趨勢如下：·移動支付服務，如谷歌錢包（GoogleWallet）和Square正在成為提供全面服務的購物應用，不僅僅是交易工具?！ず蚉C用戶相比，使用平板設備的購物者每次在線訂購的開支更高。使用智能手機的購物者和使用平板設備的購物者類型不同，這一趨勢越發(fā)明顯。·SoLoMo（本地社交移動）和游戲化（Gamification）是顧客線下看貨線上購買這一難題（showroomingbogeyman）最有效的解決辦法。這些趨勢為應用程序開發(fā)者創(chuàng)造了巨大的機會?！撕灪蛨D釘：Pinterest的興起，時尚類的原生移動應用程序以及其他暗含移動購物元素的應用。二、從數據看市場機會美國與歐洲的數據：來自智能手機與平板的購物營收這個商機的市場規(guī)模有多大呢？移動電商的增長速度如何，移動電商挖掘出的細分市場又有哪些？這里有十個統計數據供參考：一、移動電商營收：美國銀行（BankofAmerica）預計，2015年歐洲和美國來自使用智能手機和平板設備購物者的營收將達到671億美元（見上圖）。二、閃購網站GiltGroupe稱，移動平臺來源的流量現在占網站流量的40％。三、拍賣網站eBay預計，2012年來自移動設備的交易量將達到100億美元。四、廣告驅動移動電商方面：廣告組織IAB在2012年的一份調查顯示，22％的移動用戶曾表示移動廣告增加了他們使用移動設備的購物活動。五、從2011年1月至12月，訪問零售網站的流量中平板設備的比例從1％上升到4％，翻了四倍。六、截止2015年，平板設備的電商營收將占到全部移動平臺電商營收的20％。七、廣告代理商Joule的麥克柯林斯（MichaelCollins）認為，如果移動電商能夠將特定的移動廣告投放和特定的消費購買行為聯系起來，美國移動廣告12億美元的市場規(guī)模將會翻倍。八、2011年的黑色星期五（美國感恩節(jié)的轉天，指購物高峰日），GiltGroupe在移動平臺的廣告推廣轉化為當日30％的移動營收。九、2011年網絡星期一期間，全美的移動平臺銷售額大約為8260萬美元，結合網絡星期一和移動電商的增長趨勢，今年我們預測這一數字會是1億5千4百萬美元，幾乎是去年的兩倍。十、2012年9月來自美國境內的Pinterest訪問共1億3千9百萬次，去年同期為920萬次。有五分之一的Pinterest用戶會去購買釘過的貨品。三、移動支付：從蘋果的Passbook談起營銷者們?yōu)樘O果的新Passbook功能感到激動是有原因的。Passbook是最新版蘋果智能機和平板操作系統iOS中內置的一個應用。蘋果想要通過Passbook提供一體化的購物界面，用戶不用再麻煩，總是要去找傳單號、會員卡或者電子票什么的。站在市場營銷的角度來說，這種模式可以標識消費者個體，追蹤他們的偏好以及在不同設備上的購物紀錄，有機會進行針對個體的市場營銷活動。移動廣告商Velti的首席營銷總監(jiān)柯睿莎（KrishnaSubramanian）最近在《廣告時代》（AdAge）撰文稱，“現在品牌商有直接渠道把優(yōu)惠送到顧客的口袋里。沒有浪費，沒有忘在家里的優(yōu)惠券，也沒有錯過的機會?！卑殡S零售業(yè)巨頭的加盟，像Passbook這樣的應用能夠讓移動電商發(fā)掘更大的零售市場份額。最近被收入進了Passbook的美國大型零售商塔吉特（Target）每月的凈零售額大約為50億美元。同樣內置在Passbook里面的星巴克咖啡自2011年起移動支付的交易量總共有7億美元。但是在品牌到消費者的鏈接中還有最后一個環(huán)節(jié)Passbook沒有完成。就目前來說，Passbook無法進行移動支付。不過，考慮到蘋果公司保存了上億份消費者信用卡數據，Passbook距離成為一家有競爭力的移動支付商只有一步之遙。為了達到這一目標，蘋果需要布置相應的數字和線下技術，讓第三方零售商能夠處理來自Passbook的支付請求，或者并購一家相關的技術公司，比如Square。如此一來，消費者在商店里可以打開Passbook，按下按鈕，等待商家的付款確認。但移動支付并不完全指的是使用移動設備進行“去錢包化（walletless）”的支付，也包含額外的附加值，比如某個能夠將品牌和消費者直接聯系起來的應用程序。這也是Passbook所選擇的發(fā)展方向，雙管齊下，從優(yōu)惠券、購物獎勵和電子票下手——同時整合了像星巴克APP這樣當前流行的零售商應用。（盡管最開始的過程并不順利，有些小漏洞。）移動支付廠商們?yōu)楂@得市場的一席之地，正在將各自的附加服務差異化。它們也在做Passbook能做的事，但是方向不同：設計交易解決方案，提供和購物有關的服務。比如Square讓商家能夠自己制定會員打折計劃，并且通過“Square支付（PayWithSquare）”應用程序來追蹤消費者數據。四、使用平板設備的消費者消費者使用他們的平板設備做購物研究，人們早就知道這一點了。comScore的數據顯示，超過一半的平板用戶使用他們的設備比較價格、產品和商家信息。最近的一份調查顯示，五分之一的平板用戶曾表示他們“幾乎每天”都會做這些事情。但是平板設備也可以用來完成消費行為，比使用智能手機的可能性更高。一些數據顯示，實際上在平板設備上發(fā)生的零售消費所產生的營收甚至超過桌面計算機。圖示：平板的平均下單額超過手機Adobe數字營銷觀察（AdobeDigitalMarketingInsights）最近的一份報告顯示，2011年使用平板設備的消費者比使用智能手機的購物者在零售網站上的每一次購物中會多花50％——更令人意想不到的是，（使用平板設備的消費者）和使用PC的購物者相比要多出20％。雖然使用PC的購物者轉化率依舊較高，但是差距并沒有那么明顯（2011年假日購物季的這段時間，平板購物者為2.5%，PC購物者為3.2%。）圖示：PC上的轉化率只是略高Adobe的報告結論是，零售商不能在移動站點上繼續(xù)采取一成不變的處理方式，必須為平板用戶進行網站優(yōu)化。咨詢機構Econsultancy的2012年轉化率優(yōu)化（2012ConversionRateOptimization）報告顯示，64％的公司在為平板設備重新設計了網站之后迎來了銷售額的增長。但是2011年末由數字平臺Zmags主導的一項研究發(fā)現，在美國前100名的零售商中只有不到三分之一的公司對網站進行了針對平板設備的優(yōu)化。五、零售商的推廣武器：店內移動營銷、SoLoMo和游戲化無論是線上還是線下，電商一直苦于應對兩個基本的挑戰(zhàn)：·不斷增加的客流·在顧客最后付費時刻，影響購買決策的因素移動平臺有效直接地解決了這些難題。通過地理位置定位，購物者能夠被引導至出售目標貨品的商店中去，也就是他們出來逛街所意圖購買的商品。通過店內移動營銷，可以向猶豫不決的消費者推銷某一特定的品牌或產品。不同類型商店里，智能手機在店里的活動不同（從左至右的活動依次為：閱讀評論、掃描二維碼、使用或申請優(yōu)惠券）“線下看貨線上購買”的問題怎么辦？主流商業(yè)媒體一直在關注這一問題，認為是零售業(yè)大戰(zhàn)的關鍵所在。按這種觀點來看，傳統零售業(yè)諸如百思買（BestBuy）和在應用程序方面全能的數字零售商亞馬遜之間必有一戰(zhàn)了。在兩者中間的是使用智能手機的消費者，這個群體則在逃避“showrooming（線下看網上買）”的標簽。有了移動設備，消費者的選擇更多，零售商能控制的購物體驗會少。這種情況也說明：許多零售商沒有將移動平臺的機會轉變成自身的優(yōu)勢。除了一些顯而易見的方案，比如推出自己的應用程序和移動優(yōu)惠券計劃來抵擋競爭對手的價格優(yōu)勢（許多零售商已經這樣做了），零售商無論大小都能用移動技術將消費者調動起來，將數字世界和線下零售店兩者的優(yōu)點相融合。被人們討論越來越多的“游戲化”就是一個例子，在零售領域這完全是數字用戶忠誠度營銷的新概念。游戲化的應用程序用挑戰(zhàn)和完成任務的獎勵調動用戶的積極性——就好像游戲一樣。這些應用程序讓消費者更有積極性，讓零售商能夠影響顧客的購買決定，同時還能夠生成有價值的消費者數據。游戲化構建了傳統零售商和移動平臺的橋梁。諸如Jingit這樣的移動購物應用程序可以看作是游戲化大趨勢的一個例子。Jingit這個應用因為和全球最大的零售商沃爾瑪結成了伙伴關系，收獲了許多眼球。Jingit用戶可以通過和某款產品進行線上或者店內的互動（比如回答消費者調查問卷），贏得現金獎勵。Jingit甚至提供visa借記卡的綁定功能，收取得到的現金獎勵。這款應用吸引零售業(yè)的地方就在于能夠“和目標消費者始終聯通，在整個消費周期中保持跟進?！币苿討肧hopkick采用類似的送獎勵的運作方式，外加地理位置匹配。購物者能可以通過試穿衣服或者掃描條碼獲得“kick幣（kickbucks）”。還可以兌換獎勵和優(yōu)惠券，發(fā)現新產品——全都是在線下商店內完成。尼爾森的數據顯示，平均每位Shopkick用戶一個月使用該款應用的時間超過三個小時，遠超過eBay和Groupon自己開發(fā)的應用。移動購物應用每月占據用戶時間排名Badgeville是一家制作游戲化應用程序的創(chuàng)業(yè)公司，他們和巴恩（Barnes&Noble）這樣的公司合作，幫助零售商將顧客忠誠度推廣戰(zhàn)略游戲化。另外一個很熱的概念是SoLoMo，即“SocialLocalMobile（本地社交移動）”?；诘刂返姆眨↙BS）和社交媒體對于移動電子商務來說有非常特殊的意義。這是因為移動用戶有一種利用電子設備達成意圖的使用習慣（我能在哪里買一把漂亮的雨傘？附近有沒有便宜的咖啡廳？），而不是把移動設備當作深入內容的研究工具。這部分移動用戶的客流會因為SoLoMo而減少，但是可以提高某家店的銷售額和受歡迎度?？紤]到移動支付服務商在整個移動電商領域的中心位置，它們也加入了競爭。諸如PayPalHere和Square的支付應用使用地理數據為用戶展示附近商家的菜單，當然這些商家使用它們的支付服務——實際上將數字錢包轉化成了一個動態(tài)的購物地圖。FourSquare這樣的LBS網站和Yelp聯合，成為線下商店的推薦網站。此外，FourSquare和Yelp的簽到服務能夠很容易地融入到游戲化推廣戰(zhàn)略中去（FourSquare實際上可以看作是一家游戲化的零售商，用戶競相成為自己喜歡商店的“地主”——在線下零售商對移動趨勢做出反應之前）。一旦消費者來到商店里面，類似的應用程序（或者像Shopkick這樣專用的應用程序）可以用來提高顧客的忠誠度，也可以成為游戲化推廣戰(zhàn)略的一部分。在許多商店內沒有移動信號，也沒有Wi-Fi信號。數字營銷團隊Gamifixation最近的一個研究發(fā)現，百思買零售店曾采用FourSquare簽到和通過店內大屏幕發(fā)布Facebook消息的推廣方式，但是店內既沒有AT&T移動信號也沒有方便連接的Wi-Fi熱點。六、標簽和圖釘其他和移動電商聯系緊密的應用程序是和時尚有關的，還有就是剪貼板類的比如Pinterest。這兩種應用都很適合對產品圖片進行發(fā)布和貼標簽的操作。在線銷售資訊服務BizrateInsight八月份進行的一項調查表明，Pinterest的優(yōu)勢在于“發(fā)現”：70％的Pinterest用戶表示他們使用該網站尋找購物的靈感，只有17％的Facebook用戶會這樣評價Facebook。移動平臺已經成為Pinterest擴張戰(zhàn)略的中心?！癙interest是為了平板而生的。”創(chuàng)始人BenSilbermann最近在接受快公司采訪時候說。即使是八月份在Pinterest推出iPad原生應用之前，來自iPad的流量已經占到移動設備流量的50％了。和Pinterest一樣，新的時尚類原生移動應用Swaag.it也把圖片作為功能的核心。Swaag可以讓用戶上傳自己衣服的照片，標注品牌（比如Hanes、Uniqlo、Nike等等），評價彼此的內容，接著進行一次時尚“對決”。有意思的是60％的Swaag用戶是男性，活躍用戶中主要是15歲到28歲的年輕人，Swaag的首席執(zhí)行官PeterChun表示。就算目標客戶已經找到，也對品牌有興趣，怎樣將圖片標注和發(fā)布的用戶行為變現呢？Pinterest目前沒有任何廣告。PeterChun表示，在Swaag很快將要發(fā)布的版本中包含了品牌頁的功能，將用戶發(fā)布的身著該品牌服飾或鞋帽的照片組合起來。品牌可以在頁首投放廣告，直接鏈接至某款產品或者是購物車的頁面。Chun認為和在線零售商發(fā)展贊助關系很有前景，目前已經與一家街頭時尚風格的零售網站KarmaLoop結成了伙伴關系。雖然現在就給Pinterest和類似應用的變現模式下結論為時過早，但是有一點毋庸置疑的是Pinterest的流量正在爆發(fā)，品牌和零售商也注意到了這一點。七、結論·基于comScore數據，我們預測今年網絡星期一購物狂潮期間，來自移動設備的訂購將會達到1億5千4百萬美元，2012年的總銷售額將超過100億美元?！な褂闷桨逶O備的消費者在每個訂單上的開支要高于使用PC的購物者。平板設備在電商領域的扮演的重要角色要求更多品牌和零售商去設計針對平板設備進行過優(yōu)化的網站和推廣內容。·移動支付應用將成為提供全面服務的購物應用軟件包，客戶忠誠度計劃和優(yōu)惠券促銷之類都包含在內。·進行過游戲化的營銷推廣活動將越來越有影響力。

1月14日消息，今天在“新舊零售的交鋒”研討會上，天貓總裁張勇表示，要利用電子商務，用互聯網的方式能聚合消費力，引導和激發(fā)消費力，從而激發(fā)巨大的內需增量，引發(fā)產業(yè)的巨大變革。就在11.11過去后3天，眾多國內電商、零售業(yè)專家與天貓以及GXG、七匹狼等電商賣家匯聚一堂，共同研討電商崛起對經濟格局、零售業(yè)競爭以及社會形態(tài)的影響。阿里巴巴集團11.11購物狂歡節(jié)191億元的支付寶總銷售額刷新了中國單日零售的新記錄，對線下零售行業(yè)形成了極大的沖擊。如此高的成交額取得，也與嶄新的預售模式嘗試分不開。天貓?zhí)峁┑臄祿@示，僅僅一天，東北有機大米賣出14萬斤，新疆阿克蘇有機蘋果2.5萬斤，家具建材賣出58萬件，數碼家電類10萬件，整車賣出2100輛。研討會上，茵曼總經理方建平表示，通過預售，確實從供應鏈端就降低了生產成本，讓消費者獲得了更大實惠。“今年1111之前，6個定制款在天貓的預售平臺展示訂購，當時只是打好樣衣，并沒有貨的?！苯拥筋A售匯聚的消費者訂單后才開始生產，其中2個款式就賣出2萬多件，給消費提供了更大的實惠。匯聚消費者需求的C2B集采預售主要通過互聯網可在短時間內快速聚集單個分散的消費需求，給賣家一個集采大定單，賣家預先拿到定單后，可從供應鏈的后端、中端或前端進行優(yōu)化，從而大大降低商品成本，給消費者優(yōu)質價低的同時，也最大程度保障了賣家的利潤?！?111購物狂歡節(jié)，只是我們的一次試驗，我們發(fā)現，用互聯網的方式，能聚合消費力，引導和激發(fā)消費力，這是1111帶給我們和整個行業(yè)的東西?！睆堄抡f。在過去十余年間，政府一直在強調拉動內需，刺激海量的居民存儲進入消費環(huán)節(jié)，從而改變中國經濟中重出口、重投資的結構性難題---但最終效果并不如人意，以至于在過去兩年間，學術界甚至喊出了“拯救中國內需”的口號。天貓1111購物狂歡節(jié)的數據證實，中國的內需并不是沒有拉動的空間，而是需要恰當的刺激手段-----擴大內需是一個宏觀經濟發(fā)展運行問題，涉及社會生產全過程，而流通作為生產與消費之間的媒介和紐帶，在擴大內需、促進消費的過程中，起著至關重要的作用，具有前提性和基礎性----而天貓和互聯網的結合，恰好解決了這個難題。

眾廠商逐鹿互聯網電視客廳大戰(zhàn)一觸即發(fā)在很長一段時間里電視是人類獲取信息及娛樂的最主要方式，在人們生活中不可或缺，如今電視正成為被互聯網改變的8個傳統行業(yè)之一。過去三年，北京市電視機開機率從70%下降到30%。面對新媒體技術尤其是視頻網站的沖擊，越來越多的人尤其是年輕一代開始拋棄電視。隨著互聯網電視的出現，手機、平板電腦、電腦和電視之間的“四屏”互動，客廳里的電視，更大的顯示屏，更清晰的影像效果，迎來了新一輪的用戶回歸。用戶的客廳里，可以有微軟的Xbox，可以有AppleTV，可以有樂視、優(yōu)朋普樂等各種盒子，也可以各個電視機廠商推出的五花八門的電視機，客廳大戰(zhàn)硝煙彌漫?；ヂ摼W沖擊電視業(yè)務以互聯網業(yè)務代表的眼球經濟改變了電視業(yè)務的增長曲線。網絡視頻Netflix和美國有線電視第一大公司Comcast的數據顯示，2011年第一季度，Netflix用戶已經超過了Comcast付費用戶。包括Comcast在內整個美國有線電視運營商都在主動擁抱互聯網，有線電視和互聯網相結合已是大勢所趨。在過去50年間，客廳一直是各大公司爭相搶占的目標，但沒有任何一家取得了成功。與此同時，PC、智能手機以及平板電腦都在不斷更新迭代，且有全新功能推出。與此同時，電視和機頂盒的界面永遠那么丑陋，甚至連遙控器的設計都令人提不起一絲興趣。具體到中國市場，一組數據可顯示互聯網視頻的增勢迅猛。截至2011年12月底，中國網絡視頻用戶數量增至3.25億。相較之下，有線電視數字用戶發(fā)展多年，截至2012年6月底剛剛突破1億。融合網總編吳純勇認為，廣電系由于太注重電視的社會職能和公益職能，有各種限制讓基于電視的創(chuàng)新能力不足，多年以來電視創(chuàng)新一直非常緩慢。不同的用戶對于電視節(jié)目有著不同的需求，沒有任何一個媒體生態(tài)系統能夠做到十全十美。人們深信在市面上出現一臺涵蓋豐富電視節(jié)目，且用戶體驗出色的電視設備后，人們拋棄傳統機頂盒將只是時間問題。如果Safari和Chrome可以智能到在用戶打開瀏覽器時自動給出用戶最常訪問的網址，未來的電視設備也沒有理由做不到這一點。真正的智能機頂盒設備應該可以在用戶打開電視的同時為用戶作出觀看選擇，并開始播放推薦的電視節(jié)目。用戶回歸客廳娛樂近幾年，智能電視、云電視、智能3D電視等電視機概念和產品風起云涌，使電視這一傳統娛樂終端迎來了新的熱潮。另一方面，互聯網電視作為基于開放互聯網的視頻服務，它不再局限于電視機，而是把電腦、機頂盒、平板電腦和智能手機有序整合在一起，受到了年輕一代用戶的喜愛。盒子的夢想并非現在才有，早在2005年7月，盛大曾推出盛大盒子，通過盒子整合電視在內的家庭娛樂，將電視升級為網絡終端，使用戶能通過電視享受互動娛樂和資訊。幾個月后，廣電總局發(fā)文點名盛大盒子屬于違規(guī)。拋開政策因素，當時盛大盒子曾因為網絡帶寬太窄，網絡狀況不佳、電源不匹配等問題頻頻死機。人們可以容忍PC死機，但卻無法坐在電視前的沙發(fā)上頻頻起身重啟機器。幾年后，網絡提速讓互聯網電視在用戶體驗上成為可能。今年年初，工信部開始推動寬帶普及提速工程，總體目標是完成新增FTTH(光纖寬帶)覆蓋家庭超過3500萬戶，使用4M及以上寬帶接入產品的用戶超過50%，新增固定寬帶接入互聯網家庭超過2000萬戶。從北京、上海等發(fā)達地區(qū)來看，上海的光纖入戶的用戶至少提升到10M速率，最高至30M速率，銅纜接入家庭客戶進入光網工程，就可免費升級到4M以上速率。運營商提速需要相應的業(yè)務作為驅動，互聯網電視業(yè)務就是其中之一，通過業(yè)務捆綁打包給消費者，運營商和服務商都可以受益。視頻的正版化和海量則給用戶帶來一個高品質視頻體驗的機會。過去三年間，優(yōu)酷、土豆、奇藝等視頻廠商重金投入，通過打擊盜版解決了視頻正版化問題。以優(yōu)酷為例，如在電視劇方面，截止到2012年1月，優(yōu)酷電視劇總數量超過6萬集。電影方面，優(yōu)酷已先后與迪士尼、華納、20世紀福斯、獅門等多家電影制作公司簽約，積累了眾多影視公司合作資源及版權。還有政策的日趨明朗。2011年10月，廣電總局下發(fā)《持有互聯網電視牌照機構運營管理要求》（廣辦發(fā)網字[2011]181號）文件，結束互聯網電視機頂盒盲目發(fā)展、無政策可尋的灰色時代。該文正式將互聯網電視機頂盒，即網絡高清播放機終端產品，納入互聯網電視一體機的管理范圍。多家企業(yè)爭相進入互聯網電視這個領域。一種是傳統廣電企業(yè)或機頂盒廠商；比如同洲、華數和百事通；第二種是互聯網視頻廠商，比如樂視和優(yōu)朋普樂；第三種是移動設備廠商，比如蘋果和小米。11月14日，小米公司發(fā)布“小米盒子”，像一條鯰魚攪動了互聯網電視機頂盒市場。有雷軍的投資經驗，小米手機的網絡營銷效應做前車之鑒，人們很容易相信，小米盒子進軍這個領域，并不是簡單地為小米手機增加一個發(fā)燒級的配件。吳純勇認為，雷軍所擅長的資本運作，網絡營銷都是廣電牌照方的弱項，小米等互聯網企業(yè)進軍這個領域進入可以帶來全新的商業(yè)模式和變革。就在前不久，創(chuàng)新工場完成對樂視網旗下子公司樂視致新的投資流程，正式成為樂視致新股東。先有樂視，后有小米，互聯網公司未來伸向電視屏的氣味越來越濃。這個市場的蛋糕有多大？目前看來，OTT業(yè)界對商業(yè)模式也有共識，一種是免費內容，電商等企業(yè)可在做廣告等增值業(yè)務；另一種是付費內容，內容提供商要加上優(yōu)質的服務。推出盒子的各家廠商的想法各不相同。蘋果和小米是賣硬件，優(yōu)朋普樂則主要推互聯網視頻服務，百視通、華數等都是增加新的業(yè)務形態(tài)，直播+點播相結合的形式。做盒子的一位人士表示這個市場可以很大，就像當年每個家庭都會購買一臺VCD或DVD一樣，互聯網電視機頂盒也可以達到這樣的市場量級。有人預計，今年，互聯網電視終端的銷量只有400萬臺，明年互聯網電視終端的銷量可以達到1000萬臺。僅就賣硬件而言，不過盒子產業(yè)似乎還是一個小眾市場。雷軍認為推出小米盒子有點“不務正業(yè)”。蘋果CEO庫克將AppleTV視為一個“業(yè)余愛好”。今年7月發(fā)布的財報數據顯示，蘋果AppleTV本財年的出貨量在400萬臺，第三季度為130萬臺。不管是否是小眾市場，眾廠商的進入已經體現了對這個領域的重視。過去，廠商愿意花費大量的時間來對平板電腦或者智能手機的操作界面進行優(yōu)化，當現在開始重視電視領域的時候，會有一大批業(yè)內大佬和初創(chuàng)公司就此展開競爭，競爭帶來的直接成果是，我們將擁有一臺具備統一用戶界面，兼具流媒體視頻、音樂和游戲功能的全新電視設備。

當當網第三季度凈虧1億元同比擴大當當網今年前三季度營收和虧損變化走勢北京時間11月15日晚間消息，當當網今天發(fā)布了截至9月30日的2012年第三季度未經審計的財報。凈營收為12.9億元人民幣，同比增長41.7%。凈虧損為1億元人民幣，高于去年同期的7340萬元。第三季度財報要點第三季度，當當網總凈營收為12.9億元人民幣(約合2億美元)，同比增長41.7%。媒體商品營收為8.5億元人民幣(約合1.35億美元)，同比增長32.9%。日用百貨營收為3.97億元人民幣(約合6320萬美元)，同比增長55.9%。隨著在線市場在當當網業(yè)務中所占比例的增大，從第三季度開始，當當網將報告在線市場的商品成交金額(GMV)。2012年第一季度、第二季度和第三季度，當當網在線市場的GMV分別為1.996億、2.837億和3.415億元人民幣，同比增長率分別為129%、200%和159%。從第三季度開始，當當網將報告整個平臺的用戶數和訂單量數據，而不僅僅是自營業(yè)務的數據。當當網整個平臺包括自營業(yè)務和在線市場業(yè)務。2012年第一季度、第二季度和第三季度，當當網整個平臺的活躍用戶數分別為610萬、590萬和700萬，新用戶數分別為190萬、180萬和240萬，訂單量分別為1230萬、1230萬和1390萬。第三季度，當當網整個平臺約有700萬活躍用戶，同比增長26.4%。整個平臺的總訂單量約為1390萬，同比增長29.1%。當當網執(zhí)行董事長俞渝表示：“我們很高興報告穩(wěn)定的第三季度業(yè)績。營收同比增長41.7%，毛利率達到15.2%。憑借33%的同比增長率，當當網繼續(xù)加強在圖書和媒體市場的領先地位。其他營收，主要為來自第三方商戶的營收，同比增長183.4%，環(huán)比增長20.5%。這反映了我們在線市場項目強勁的增長勢頭。我們基于時機和主題計劃了推廣活動。與此同時，我們向訂單交付和技術進行投資，以改進整體購物體驗。”當當網CEO李國慶表示：“第三季度，我們在訂單交付方面進行投資，在158座城市提供了隔日送達服務，在11座城市提供了夜間送達服務，并在21座城市提供了當日送達服務。這是我們持續(xù)改進用戶服務的一部分。我們在天津租賃了另兩處倉庫，并于8月份投入運營。這使我們的倉儲能力從2012年第二季度末的35萬平方米提升至37萬平方米?！钡谌径葮I(yè)績第三季度，當當網總凈營收為12.876億元人民幣(約合2.049億美元)，同比增長41.7%。媒體商品營收為8.499億元人民幣(約合1.352億美元)，同比增長32.9%。日用百貨營收為3.974億元人民幣(約合6320萬美元)，同比增長55.9%。其他營收，包括來自第三方商戶的營收為4030萬元人民幣(約合640萬美元)，同比增長183.4%。第三季度，當當網整個平臺約有700萬活躍用戶，同比增長26.4%。整個平臺的總訂單量約為1390萬，同比增長29.1%。營收成本為10.914億元人民幣(約合1.737億美元)，占總營收的84.8%，低于去年同期的86.2%。營收成本占總成本比例的下降主要是由于當當網正在執(zhí)行一項戰(zhàn)略，將部分商品門類轉移至在線市場，以及當當網部分自營業(yè)務的規(guī)模效應。日用百貨營收為3.974億元人民幣(約合6320萬美元)，占總營收的30.9%，高于去年同期的28.1%。毛利率為15.2%，高于去年同期的13.8%。毛利率的同比增長主要是由于在線市場規(guī)模的擴大，以及當當網部分自營業(yè)務的規(guī)模效應。訂單交付費用，包括倉儲費用和物流費用，為1.857億元人民幣(約合2960萬美元)，占總營收的14.4%，高于去年同期的14.2%。這一增長主要是由于為改進訂單交付和用戶體驗而進行的投資。營銷費用為4580萬元人民幣(約合730萬美元)，占總營收的3.6%，低于去年同期的4.4%。這一下降主要是由于提高了營銷活動的有效性。技術和內容費用為4080萬元人民幣(約合650萬美元)，占總營收的3.2%，高于去年同期的2.3%。這一增長主要是由于員工人數的增長，以及為改進當當網用戶購物體驗和供應鏈管理而進行的投資。一般行政費用為3310萬元人民幣(約合530萬美元)，占總營收的2.6%，高于去年同期的2.3%。這一增長主要是由于員工人數的增長，以及POD服務的收費。股票薪酬費用為280萬元人民幣(約合40萬美元)，同比增長21.0%。當當網第三季度運營虧損為1.046億元人民幣(約合1660萬美元)，而去年同期為8190萬元人民幣。這主要是由于營收成本的增長，以及訂單交付、技術和內容費用的增長。不包括股票薪酬費用在內(非美國通用會計準則)運營虧損為1.018億元人民幣(約合1620萬美元)，高于去年同期的7960萬元人民幣。運營利潤率為-8.1%，好于去年同期的-9.0%。凈虧損為1.001億元人民幣(約合1590萬美元)，高于去年同期的7340萬元人民幣。這主要是由于營收成本的增長，以及訂單交付和技術費用的增長。凈利潤率為-7.8%，好于去年同期的-8.1%。不包括股票薪酬費用在內(非美國通用會計準則)凈虧損為9730萬元人民幣(約合1550萬美元)，高于去年同期的7110萬元人民幣。截至2012年9月30日，當當網持有14.302億元人民幣(約合2.276億美元)的現金和現金等價物、存期超過3個月的定期存款，以及持有至到期日的投資，高于2011年12月31日時的13.918億元人民幣。當當網第三季度資本支出為1760萬元人民幣(約合280萬美元)。調整后息稅折舊攤銷前(EBITDA)虧損為9060萬元人民幣(約合1440萬美元)，高于去年同期的7240萬元人民幣。這主要是由于營收成本的增長，以及訂單交付和技術費用的增長。第四季度業(yè)績展望當當網預計，第四季度總凈營收將約為16.10億元人民幣(約合2.65億美元)。這一預期是當當網當前的初步看法，有可能會調整。

闊別六年之后，eBay(Nasdaq：EBAY)曲徑重返中國電子商務市場。11月12日下午2時30分，深圳，eBay與中國本土時尚電商網站走秀網宣布聯合推出網購頻道“eBayStyle秀”，即日起中國網民可以通過搜索、瀏覽并購買目前在eBay全球發(fā)售的產品和品牌，“eBayStyle秀”將率先接入eBay全球包括服裝、包、鞋類及首飾等5000個品牌及50萬數量的潮流單品。“我們能夠采購到全球商品，而目前這一優(yōu)勢仍無人可匹敵。”eBay全球副總裁陳筱鳳說：“但與其講eBay選擇了中國，不如說是中國的消費者選擇了eBay?！标愺泺P透露：2011年，中國消費者登錄eBay英文網站購買的商品數量同比增長40%;2012年上半年，中國用戶瀏覽eBay英文網站所化時長達到了1700萬小時。2006年，eBay在阿里系淘寶免費策略的進攻下選擇退出中國市場，僅留有連接中國中小企業(yè)賣家和全球消費者買家的出口業(yè)務。eBay在中國還有技術卓越中心和支付解決方案PayPal。2008年始，eBay美國也經歷了艱難的三年轉型。此前，eBay新上任的大中國區(qū)首席執(zhí)行官林奕彰向本報記者坦露，eBay全球的轉型成功，對eBay中國業(yè)務有比較大的影響，對今后eBay中國策略的變化也有很大影響。換言之，前兩三年eBay雖獲利高，卻不受華爾街青睞，其各地拓展行為更多是為吸引投資者注意，但轉型成功后實力增強，eBay對機會成本的想法已發(fā)生改變，重要表現之一即：投資多的地方一定必須是高利率的地方。11月12日，eBay的回轉路線終于展開實質性圖譜，陳筱鳳當日則強調，eBay現在重返中國市場是在一個“對的時間”，并采用了一種“對的方式”。百萬級別注資走秀?從底層架構講，雙方合作可簡單理解為：中國消費者在“eBayStyle秀”頻道下單后，由走秀網統一將訂單數據傳送到eBay美國總部，接著eBay總部開始調配貨品到美國倉庫和香港倉庫，最后由走秀網統一將貨品引進國內，走秀網將負責所有包括物流、配送、海關、支付及退換貨售后服務等整個過程?！拔覀兙W站的目標用戶高度重合。”陳筱鳳表示，這是eBay選擇走秀網作為合作方的原因。2008年創(chuàng)立之始，走秀網曾一度被認為是奢侈品網站，但目前定位已經不是“奢侈品”，而是中高端女性商品平臺，主要銷售海外品牌。eBay是否有對走秀網進行股權投資?2011年3月，凱鵬華盈向走秀網注資2000萬美元，當年8月，華平投資集團向走秀網注資1億美元，共1.2億美金的融資，走秀網估值則在5億美金左右。如果eBay選擇大規(guī)模注資走秀網，這也意味在中國目前競爭相當激烈的電商環(huán)境下，走秀網有可能實現“曲線IPO”，相關風險投資則獲得套現。當日陳筱鳳僅表示“根據eBay的相關政策，我們不允許對單個地區(qū)的投資進行披露”，而在稍后的記者專訪環(huán)節(jié)，陳向本報記者確認，eBay美國將派遣相關團隊和走秀網一起工作，目前這一團隊正在組建中，陳筱鳳本人為負責人，而這一團隊也將介入走秀網的運營?！跋嚓P人員派遣，意味eBay一定有向走秀網注資?！币晃浑娚倘耸肯蛴浾咧赋觯骸暗鶕咝憔W此前估值和相關融資額情況，eBay這一注資應在4000萬美金到5000萬美金級別左右，占股比例不會超過20%?！边@也意味，eBay很有可能正在有層次地走進走秀網，或用循序漸進的方式探試中國市場。走秀網不排除IPO此前有報道稱，在目前激烈競爭至惡劣的電商環(huán)境下，走秀網過得不容易，每日訂單只有2000單左右。走秀網公關總監(jiān)許勤前些日子透露，走秀目前客單價為六七百元，在中國B2C網站中屬于較高水平。換言之，eBay為走秀網提供更便宜貨源的同時，很可能已以小股東身份躋身走秀網兩個股東之間。當日，走秀網首席執(zhí)行官紀文泓在記者專訪會上回應：“走秀網之前的風險投資沒有套現行為，我們相處愉快。走秀網6個月內不會有IPO計劃，但長遠來說，走秀網仍有這一打算。”紀文泓還指出，“eBayStyle秀”多達5000個品牌商品的入駐，確實占現有走秀網商品數量很大比例，但走秀網還是認為需要有這個合作?！笆酆蠓沼绕涫峭藫Q貨這一問題，要看是否為貨品本身，還是其它問題。如果是前者，我們認為應該不會太頻繁發(fā)生，因為我們引進的本身都是eBay上‘最值得信賴的商戶(BestSeller)’。”紀文泓說。他還強調，“eBayStyle秀”物品雖不會比直接在美國購買便宜，但因為走秀網頻道規(guī)模更大，其整體成本會比目前在淘寶上旺盛的個人代購成本低，而這個成本優(yōu)勢也將相應體現在物品價格上?！斑^去12個月，大家可能看到不少電商的負面消息，但我認為接下來半年，中國電商競爭會發(fā)生一個不一樣的情況，會有更多差異化競爭的出現?！奔o文泓說。值得一提的是，“eBayStyle秀”頻道的特別入駐，相當于是eBay在走秀網上開了一個“天貓”，而由走秀網具體負責運營。對于未來電商趨勢是更多將走傳統庫存的B2C，還是“天貓”類只是向商家提供運營服務這一問題，“這是我們所有人都在考慮的事，”紀文泓回答，“我認為這兩種方式以后會結合在一起。今天eBay的入駐已經是一個開放式的嘗試，我們也在就這一問題和eBay反復討論和切磋?！贝送鉃橹С帧癳BayStyle秀”在中國的推出，eBay也將馬上在中國實施一項針對品牌營銷、公共關系和社交媒體的推廣計劃，并推出面向智能手機和平板電腦的“eBayStyle秀”應用程序。

[導讀]作為天貓一年一度最為重要的一場活動，天貓從兩個月前就開始為這一天開始準備。然而除了消費者，還有很多人在11.11當天或許都無法睡覺。但他們并不是在狂歡，而是在頭疼。騰訊科技朱旭冬11月6日報道距離天貓11.11購物節(jié)已經越來越近，天貓的造勢也越來越猛烈。作為天貓一年一度最為重要的一場活動，天貓從兩個月前就開始為這一天開始準備。天貓副總裁王煜磊表示：“希望消費者在11.11狂歡節(jié)24小時不睡覺”。然而除了消費者，還有很多人在11.11當天或許都無法睡覺。但他們并不是在狂歡，而是在頭疼。這些人里有的是天貓的商家，他們都在絞盡腦汁想要最大化11.11的好處;還有無法睡覺的是快遞行業(yè)的人，11.11對他們造成了巨大的壓力;最后還有天貓的競爭對手們，對11.11他們也各有打算。天貓商家：11.11是“溫柔的綁架”11.11的成功與否和商家關系最為密切。天貓方面表示，去年雙十一參加活動的商家有2000家左右，而今年達到1萬家。但是有商家表示，自己并非主動愿意參加11.11，而是有些被迫?！捌渌碳叶荚谧龌顒?，你不做的話就會有很大的損失?！惫跁闲偨浝韽垵嬖V騰訊科技。張濤表示，不參加11.11活動的話，自己店鋪當天的流量一定會受到影響。但更重要的是，因為11.11當天的銷量會計入到日常銷量統計，而銷量則會影響到網店在搜索中的排名。也就是說，如果錯過了11.11的活動，會對店鋪接下來的流量有較大的影響。不過朵牧女鞋、穹天貿易有限公司總經理黃鵬則表示，他了解的大部分商家還是主動希望參加11.11的活動。但黃鵬表示，他們參加11.11并不是單純?yōu)榱水斕斓匿N量，更多是希望通過參加活動來獲得新用戶。雖然11.11對消費者來說是一次大促銷，但這樣的促銷對商家卻是一筆負擔。很多商家都為11.11進行了大量的備貨，一旦備貨過多或者備錯了貨，就很容易給賣家造成庫存壓力。尤其是參與今年11.11的商家是去年的五倍，給單個店鋪帶來的流量并不確定，這讓賣家也很難預測。黃鵬表示，由于天貓最后確認哪款產品上推薦位的時間比較晚，這也給賣家的精確備貨造成了一定的困難。另外，由于一些消費者都集中在11.11進行購物，這導致店鋪的銷量在11.11前后都會比平時有所降低。事實上，一些賣家已經發(fā)現店鋪的流量轉化率開始降低，所以他們也想出各種方法避免流量的浪費，比如提醒用戶收藏、提醒用戶領用優(yōu)惠券等，以保證這些流量能對11.11的活動有一定的幫助。物流公司：應對激增的快遞量是個難題在11.11訂單激增無疑會導致物流公司的壓力變大。往年11.11經常出現物流公司爆倉的問題，這一現象在今年也有可能重現?！半p十一是反市場常規(guī)的行為，對供應鏈是很大的挑戰(zhàn)。”漢森世紀供應鏈管理咨詢總經理黃剛告訴騰訊科技。他表示，物流公司針對雙十一的發(fā)貨通常會在一周內完成，但這仍然是很大的工作量。有快遞行業(yè)人士表示，有一些快遞公司其實比較反感雙十一，因為這種激增的包裹量對他們來說很難有效的處理。不少物流公司都已經開始招臨時工來應對11.11。據了解，除人員儲備外，各快遞公司還將暗戰(zhàn)范圍擴大到改擴建處理場地并購置車輛和相關處理設備、建立健全以公司總裁為首的旺季生產指揮系統并制定相應的旺季生產應急預案。以中通為例，中通將在原有19000輛各種攬收車輛的前提下，新增2000輛左右的攬收車輛及4000人的臨時攬收人員，同時，還將在轉運環(huán)節(jié)新增300臺班車，根據重點中心新增50%車輛配置到位。原亞馬遜中國物流與供應鏈總監(jiān)、現匯遞通創(chuàng)始人黃郎陽介紹說，美國的物流高峰期是11月底到12月中下旬，最高峰通常出現在12月17日。但是由于美國是成熟市場，即便在最高峰時期，物流的壓力也只有年初時候的2倍?！爸袊爝f行業(yè)一直在高速發(fā)展，一年的自然增長就超過一倍。11.11的快遞量可能會是平時的數十倍?！秉S郎陽說。他認為對11.11這種突發(fā)情況，快遞行業(yè)并沒有特別好的解決方法。如果提高硬件投入來度過11.11的話，這些投入可能在接下來的一兩年后才能被完全利用。當然，國內物流供可以通過提高系統能力和數據分析來優(yōu)化11.11期間的工作。天貓物流事業(yè)部總監(jiān)龔濤表示，今年天貓將與快遞公司一起對商家備貨情況、商品預處理情況做數據和信息上的互通和共享，幫助快遞公司提前做好準備。天貓競爭對手：延長促銷時間力拼天貓對天貓的競爭對手而言，缺席11.11似乎是示弱的表現，但是如果和天貓針鋒相對，對他們來說也并不利。所以，今年很多電商并沒有針對11.11當天做出特意的宣傳，而更多是將促銷時間拉長，重點放在11.11前后。“其他商家為雙十一宣傳越多，天貓受益就越多。因為這畢竟是他發(fā)明的，整個電商行業(yè)造勢越厲害，天貓就能更充分的利用到這個勢頭。很多電商在去年就已經吃了這個虧了?！币晃浑娚虖臉I(yè)者表示。本月10日起，京東商城就開始了為期一個月的“沙漠風暴”促銷活動。這場長達一個月的促銷將于11月12日結束，最后三天為重中之重?！拔覀儠凑站〇|自己的節(jié)奏來做促銷?！本〇|方面表示。騰訊旗下電商平臺QQ網購的“瘋搶節(jié)”活動在10月就已經率先開始。QQ網購運營總監(jiān)吳海泉表示，在持續(xù)三天的活動中，預計將有超過50家商戶的銷售額可以突破千萬，500家商戶的銷售額可以突破百萬，將吸引到至少2000萬名消費者前來血拼。另外，蘇寧易購也將促銷拉長到了從11月8日到11月12日的5天，并且明確提出了50億的銷售目標。對于電商公司來說，借勢11.11是非常明智的選擇。一方面，由于11.11是天貓發(fā)起的，正面和天貓在11.11當天發(fā)起促銷很可能幫天貓造了勢;另一方面，由于天貓11.11的存在，消費者在11.11前后都會減少在天貓的購物行為，而這也是其他電商的機會所在。

（燕趙都市報記者任國?。┤缃?，網絡購物已經成為不少市民的主要購物方式之一，但網購的東西在網上看不見摸不著，單單憑幾幅照片和三言兩語的商品描述，很難讓人放心。于是，不少商家打出接受“專柜驗貨”的旗號。但記者走訪省會部分品牌專柜發(fā)現，多數專柜并不支持網購驗貨。網購需小心專柜驗貨不靠譜反映：跑遍全城無專柜支持“驗貨”商場里售價600多元的鞋子在網上只需200多元，而且聲稱“保證正品”，支持“專柜驗貨”等。品牌、低價的誘惑讓王女士興奮不已，隨后她從網上購買了這款鞋子。但拿到鞋子后，她發(fā)現色澤和商場專柜看到的有差別，于是決定到專柜驗一下貨，“但專柜稱他們并不提供驗貨方面的服務。幾乎跑遍了全城，也沒找著一家提供驗貨的?！笔钆恳恢庇弥尺M口品牌化妝品，近來她也被網上的低價和支持“專柜驗貨”的宣傳給吸引了，于是從網上購買了一款該品牌的化妝水和防曬霜?！吧虉鍪窃瓋r，網上能打六七折，一下子少了幾百元呢?！钡玫缴唐泛螅睦镉行┎惶?，于是打算拿到專柜鑒定一下，但沒想到售貨員都很警惕，到底是真是假，她們也不說。還說就算是假的，她們也不會給開鑒定證明。調查：“專柜驗貨”本身就不存在隨后，在某網購網站搜索“專柜驗貨”，找到相關寶貝594859件，這些店家均稱可以接受“專柜驗貨”。但事實上，為了避免不必要的麻煩，很多專柜都不提供驗貨服務。記者在省會多家商場了解到，包括皮包、化妝品、手表、服裝、電器、眼鏡柜臺在內，幾乎所有的品牌專柜都不提供驗貨服務，僅有個別品牌表示“可以幫著看一看”。“我們品牌專柜是不會為客戶提供驗貨這一服務的?！痹谏虉?，多位品牌銷售人員均這樣說。一位箱包銷售人員告訴記者，由于市場上存在大量仿貨，因此代理公司“三令五申”不允許為任何人驗貨?！八^專柜驗貨，多是網上商家的噱頭，專柜從來沒有提供這項服務。我們都是銷售人員，怎么可能在短時間內鑒別出真假呢？”一位鐘表銷售人員說。此外還了解到，按照國家相關規(guī)定，只有廠家、國家檢驗鑒定機構能夠對產品的真?zhèn)芜M行有效辨別，并出具書面報告。也就是說，專柜、專賣店作為一級代理商，無權對商品真?zhèn)芜M行認定。正是有了這樣的“漏洞”，賣家才習慣性地把“專柜驗貨”四個字放到商品介紹中。深入：即便驗貨為假，想退貨也很難“事實上，即便驗貨為假，想退貨也很難，因為必須專柜證明‘貨假’才能退貨?！笔O女士春節(jié)前網購了一款進口玻璃杯，因為價格比較高，她很想驗一下真?zhèn)?。最后，經過多方找關系，商場專柜人員才告知是假貨，并給出了一些依據，但是不能提供“假貨”證明?！昂髞砗途W上賣家交涉，對方只說自己是正品，除非有假貨證明，否則不能退貨。”雖然網上一些賣家有“假一賠十”、“正品保障”或者“退貨”等服務條款，但是如果買到的是假貨，要維權也是非常難的。隨后，記者咨詢多家標明支持“專柜驗貨”的網絡店家，他們均表示：如果驗出了不是真貨，肯定會退貨，但必須要有專柜出示的證明。實體店都不提供“驗貨”服務，就更別說出具“貨假”或“貨真”的證明了。唯一的途徑就是找工商質檢部門開具證明，但是到工商質檢部門做質量檢測，費時費力不說，價格也不菲，在消費者看來，這樣一折騰還不如去實體店買呢。而且國外進口的商品，網上店家表示，境外商品與國內商品本就不同，驗貨還必須到國外專柜驗，這對于很多消費者來說根本就是不可能的事。提醒：莫輕信“專柜驗貨”正規(guī)廠家、銷售商對導購人員都有明文規(guī)定，不得向顧客提供產品鑒別服務，強調其沒有權利鑒別網購產品。而一些網店正是利用了專柜商家的這一心理，謊稱“支持專柜驗貨”，但實際上并不具備可操作性?！捌鋵嵕褪且环N忽悠、促銷手段。對于店家來說，多一句‘支持專柜驗貨’可以增加客流量，何樂而不為呢？”一位網絡賣家坦言，很多買家買東西之前都喜歡問店家，是不是正品，支不支持專柜驗貨，但是很少有買家拿到商品后真的跑去商場驗貨。而即使真去驗貨，也很難有個結果，最后都不了了之。這也是網上遍地“支持專柜驗貨”的原因。對此，有資深買家建議，網購時盡量選擇品牌商的官方網店，或者在有品牌商家出具網上經銷許可的網店購買；盡量選擇自己熟悉包裝、氣味、質地等細節(jié)的品牌；除了要看信用評級以及買家評價之外，還要賣家提供明確的防偽證明。此外，選擇支持“七天無理由退換”的賣家也能有效避免退貨過程中遭遇的尷尬。

雖然國內經濟形勢繼續(xù)不容樂觀，但是第三季度報表解讀出的互聯網企業(yè)仍舊風生水起，自然有線下企業(yè)試水電商導致網絡推廣及電子支付等行業(yè)發(fā)展指數上升的原因，另一個角度上也體現了線下實體經濟未來發(fā)展的新趨勢。正式因此，國內互聯網這個蛋糕才是逐年做大，說到底，這與經濟、政治、金融等體系的共同作用是分不開的?；ヂ摼W企業(yè)近些年來最有長足發(fā)展的無疑還是電商，各種形式的電商不斷的發(fā)展與演變，從經營模式到盈利模式到產業(yè)規(guī)模，一輪又一輪的融資、并購與協作，剩下的則強勢而起。國內主流電商中，阿里一系早年間運籌帷幄，至今日穩(wěn)坐釣魚臺，也就只有京東商城、蘇寧易購、國美商城及當當幾個有數的代表口誅筆伐，喋喋不休。而自從上一輪價格戰(zhàn)之后，幾家也就消停了，事實上，表面上看風平浪靜的電商實則暗流涌動，從京東商城布局電子支付方面的大手筆可見一斑。幾年來，京東商城不折不扣的上演了很多精彩劇目，無論是重金砸物流，還是挑起價格戰(zhàn)，都實打實的讓整個電商界風生水起。當人們的目光還聚焦在電商領域無休止的并購、重組與破產的時候，“大京東戰(zhàn)略”新的布局已經悄然形成，作為第三方的支付領域的代表，網銀在線于10月30日歸到了京東旗下，至此，京東商城再次整合產業(yè)鏈上下游，一個新的電商體系日趨完善。1、電商發(fā)展的必然在所有電商發(fā)展的指導理論中，都不可避免的提及到電商一體化中的電子支付系統，缺少電子支付系統的電商與沒有物流配送的電商是一樣的道理，借助自身之外第三方支付系統，其損失是巨大的，對自身的發(fā)展也是障礙沖沖。國內電商由于種種原因，在起始階段都無法做到商城、支付、物流齊頭并進，導致出現種種捉肘見襟的局面。在以后的發(fā)展中，一但某個企業(yè)具備了完善整個電商體系的時候，定會全力的整合資源，籌建項目，以滿足其發(fā)展的需要。在電子支付方面，阿里巴巴在早年就實現了支付寶，并且目前最大的第三方支付;同樣，京東并購網銀在線，也正是為了自身發(fā)展的需要。2、并購網銀在線是京東的最佳選擇長遠來看，京東商城進軍第三方支付領域是一個必然，幾年前就有分析師預測京東未來幾年會做自己的第三方支付，當時業(yè)內人士已經看到了京東商城發(fā)展對物流以及支付市場的迫切需求。在京東完成幾輪融資之后，大資金投到了物流渠道的建設上，支付方面則一直在使用各大銀行以及支付寶來實現，眼下京東直接盤下網銀在線，是最佳的選擇，輕而易舉的就擁有直接入手現成的第三方支付來支持自身商品的銷售，所謂業(yè)精于勤，網銀在線無論在技術還是在管理方面都較為成熟，遠比京東自己搭建第三方支付系統劃算的多。3、網銀在線也是手機支付在線且不說網銀在線注冊資金多少，實力如何雄厚，在業(yè)務方面，期經營范圍涉及互聯網支付(全國)、移動電話支付(全國)、固定電話支付(全國)、銀行卡收單(北京市)等，這意味著網銀在線除了可以滿足京東的正常的支付業(yè)務之外，在移動支付方面更有強大的優(yōu)勢，這使得以后京東在移動電商領域同樣可以如魚得水，并購網銀在線可謂一舉多得，多方面布局會使企業(yè)越來越大，日后IPO定會增高籌碼。4、電商進入平臺時代，新競爭形式出現時下，電商之間的競爭已經不再是往日的小打小鬧，拼價格、憑促銷已經不算什么，最終還是實力的比拼，是各方面的比拼。就國內幾家大的電商而言，阿里早已經布局完阿里體系，從商城到物流到支付，已經是一個完整的阿里系;蘇寧易購有自己的第三方支付產品易付寶，更是蘇寧易購也是華夏通支付的股東;京東收購網銀在線;當當尚未布局電子支付，也于近日入住天貓商城，或許會走合作并購的道路，且國內尚有180余家電子支付企業(yè)供其參詳，并購或者合作也是早晚的事。由此，具有代表性的幾家電商都打造完自己的電商平臺，無需再借助其他平臺來發(fā)展經營，下一步電商的直接的競爭已經進入平臺競爭的時代。5、各大電商的電子支付布局阿里巴巴于2004年上線支付寶，并于12月份獨立成為阿里巴巴旗下子公司，發(fā)展到現在已經是國內最大且功能最完善的第三方支付;蘇寧易購近2年霸氣外露，蘇寧易購于2011年成立全資子公司“南京蘇寧易付寶網絡科技”，并已經拿到了第三方支付牌照，同時蘇寧易購也是華夏通支付的股東;京東商城則從今年上半年便開始與網銀在線接洽，最終于30日正式并購網銀在線;國美商城則與第三方支付快錢達成戰(zhàn)略合作關系。6、第三方支付或將面臨整合據統計，目前已有197家企業(yè)獲得了非金融機構支付業(yè)務許可證，多為金融業(yè)、運營商、傳統企業(yè)和互聯網巨頭，尚還有百度的百付寶、新浪的新付通等沒有通過，未來幾年將會有更多的企業(yè)擁有支付業(yè)務，那么未來的電子支付市場定會欣欣向榮同時也會有慘烈的競爭，屆時大魚吃小魚的一幕又會上演。京東商城并購網銀在線這個案例中，我們能夠窺到未來的電子支付企業(yè)會走與電商融合的道路，電商于電子支付本來就是不可或缺的一部分;當然，也有可能是電子支付企業(yè)會推出自己的電商，二者是相互通融的;至于一些缺乏競爭力的小型支付企業(yè)，或許只能被并入更有實力的競爭對手吧。

騰訊科技訊11月12日，當當網昨日公布雙11戰(zhàn)績，稱全天銷售超1億元，在雙11之前，李國慶便通過微博宣布，以圖書40萬種商品全場5折、服裝全場5折的力度參與到雙11戰(zhàn)局。雙11當天凌晨，5分鐘內當當網出版物便收訂11243單，當天《你若安好便是晴天——林徽因傳》擁有97000冊收訂，《不一樣的卡梅拉》系列收訂超60000冊，而在服裝鞋帽類商品中，一款沃德峰中筒雪地靴以388元的低價，在這1天賣出了5000雙，整個當當服裝通過5折的方式相比店慶前銷量增長8倍。此外，雙11當天當當孕嬰童銷量達1300萬，而紙尿褲類商品自10月22日啟動店慶月活動，截至11月9日當天的銷售額也突破了5000萬。據了解，此次雙11正值當當網圖書、百貨入駐天貓的第13天，即推出了40萬種圖書全場5折活動。在當當網天貓旗艦店中，11月11日凌晨開始僅10分鐘，圖書銷量就已破100萬。如今，雙11已經成為整個電商行業(yè)的集體盛宴。很多消費者凌晨熬夜，依然沒能買到心儀的商品。當當網綜合促銷負責人稱：“當當網13周年店慶時間跨度達1個月，雙11并不是終點，當當店慶月會到11月18日，包括暢銷書5折、嬰童1.3折起、服裝5折還將持續(xù)。”如今，雙11已成電商價格戰(zhàn)噱頭，絕大部分電商都想分一杯羹。從10月開始，包括當當網、國美商城等早就推出相關促銷活動。業(yè)內人士稱：“將促銷集中在某一天上會造成物流壓力、系統癱瘓、消費者瘋搶等諸多問題，將銷售力度分解、延長促銷時間對于消費者和電商平臺來說都將可緩解。”

《中國經濟周刊》見習記者趙明月北京報道這些天，賣家林森一直重復做著一個噩夢：她的手機上不斷收到淘寶商城——天貓關于店鋪保證金不足的提醒，摸不著頭腦的她上線查看，發(fā)現店鋪一天之內遭到上百筆惡拍，賬戶上的十幾萬元保證金分文不剩。被質疑的規(guī)則林森是天貓商鋪上一家售賣進口木地板的老板。在天貓上，這類建材行業(yè)的生意并不好做。林森懷著“有生意就做一下，沒生意就賺吆喝”的心態(tài)在天貓上晃了兩年。除了網店，林森還有一個實體商鋪。前段時間實體店倉庫要盤點，考慮到天貓上一直生意冷清，林森就把客服全部調去倉庫幫忙。2012年9月2日，林森突然收到天貓短信說店鋪保證金不足。她滿腹疑惑地上線查看，卻目瞪口呆。短短幾天時間，天貓上竟然產生了27筆交易，這幾乎是她去年一整年的業(yè)績。但這些買家拍下之后沒有催促發(fā)貨，而是立即申請退款，理由不約而同的都是“賣家缺貨”。林森蒙了，如果這些退款申請都能成立，退款金額將達3萬余元。按照天貓商城經營規(guī)則(下稱天貓規(guī)則)，由于缺貨，除退還原款外，賣家還需賠付買家貨款的30%以作補償。這1萬多元的賠款將從林森在開店時繳納的15萬保證金中扣除。系統顯示，5天來已有6筆退款成功，天貓系統已經從林森的保證金賬戶中扣掉近2700元賠付給買家。當時的林森還是樂觀的，在她看來，這是很明顯的惡拍：“買家裝修買木地板一般都是幾十個平方米地買，而那27筆交易之中，都是一塊一塊地拍，拍完后馬上申請退款，理由都是缺貨，可是我們并沒有缺貨?！钡斄稚瓭M懷信心地向天貓客服求助時，客服告訴她，按照天貓規(guī)則，林森只能自己聯系賣家協商解決?！八麄兠黠@是惡意拍買，怎么可能協商出結果啊?！绷稚踅^望地向記者感嘆?！斑@里的生意沒法做了，天貓竟不與我確認就直接扣掉保證金!面對這類事件，天貓最起碼應該有一個法律立場，而不是一味地用規(guī)則說事?！蹦翘焱砩希稚返舻昀锼械纳唐?，并決定待年底期滿之后，徹底退出天貓。就類似事件，天貓日前在其新浪官方微博就商家遭遇訛詐進行了說明：經長期調查，并和廣大商家進行廣泛溝通和確認后，天貓目前已經有證據證明，有一批不法分子偽裝成消費者對合規(guī)商家進行訛詐。天貓將會根據平臺發(fā)展中遇到的種種新情況、新問題對規(guī)則進行修正與完善，盡力從各個階段減少惡意行為對商家的干擾。盡管如此，與林森有相似遭遇的商戶還是越來越多，一個龐大的神秘訛詐團伙，已經瞄準了天貓上的買家們。職業(yè)差評師的生意除了林森所遇到的惡意買家外，天貓上還存在著一大批利用發(fā)票規(guī)則，對賣家進行發(fā)票訛詐的不法分子。他們往往同時操縱多個賬號，在天貓上拍下一件物品后，不忙付款，先向店鋪客服咨詢能否開具發(fā)票，一旦得到“不開”或“沒有”的答復，就立即向天貓投訴。按照天貓規(guī)則，賣家一旦被投訴兩次，不但會被扣掉12分，還將面臨高達1萬元的罰款。上個月，賣家兆豐就遭逢了3次這種類型的訛詐?！吧陨哉f錯一句話就有可能面臨投訴、舉報，而且完全處于被動狀態(tài)?！闭棕S說，“提供發(fā)票的規(guī)定我們都懂，但是我們只是打印機壞掉了，說了暫時不能開發(fā)票，難道就是在拒絕嗎?”兆豐最后決定拿出4000元與黑手們私了。因為一旦投訴成功，他就會被扣分、罰款，并在搜索中被屏蔽12天，這對他來說幾乎是不可承受之重。“他們對淘寶規(guī)則太熟悉了，專門靠訛詐吃飯。”兆豐嘆息，“被投訴后的兩天之內，店鋪的流量和訂單跌了30%~50%，整整半個月都沒生意。”《中國經濟周刊》記者通過搜索引擎，找到了一個職業(yè)差評師QQ群，以應聘者的身份加入后得到一份“職業(yè)差評師技術寶典”。這份教程主要有三層內容，首先“找肉”，循著有利用機會的天貓規(guī)則，找到存在漏洞的賣家;其次“獵肉”，將賣家違背天貓規(guī)則的證據截圖保留，然后向天貓投訴，在賣家主動聯系自己后，訛詐賣家;最后，“寶典”里還提到一些如何成功訛詐賣家的技巧。這樣的職業(yè)差評師的收入能有多少呢?群里一個網名叫婷婷的人告訴記者：“成功一單掙100元沒問題，一個月收入少則數千，高的甚至可以達到上萬元?！碑斢浾呒傺b有所顧忌的詢問：“這樣做風險大不大?警察會不會找麻煩?”群主告訴記者：“哪天警察找你了，你就打死不承認，一口咬定賬號被盜，不是本人，法律有漏洞，我們玩的就是規(guī)則?！薄靶《毙瓮撛O?“最近是不是又增加什么新騙術了，記得說出來大家分享下哦!”“除了信用卡、郵費、發(fā)票，你們還有其他被騙經歷嗎?”“這個問題要怎么回答才不違規(guī)?”“申訴惡拍成功啦，我稍后會發(fā)布成果和大家分享!”以上的對話來自一個名叫天貓維權的旺旺群，這個群組由一些曾被訛詐過的賣家組成。每當碰到可疑情況，他們會在第一時間和群里的伙伴交流對策。群主肖先生告訴記者，“能做的我們都做了。雖然在商戶遭到訛詐的時候，天貓也提供了申訴通道，但動輒就扣分、罰款的規(guī)則對店鋪影響太大，還不如直接給錢了事。”其實，面對訛詐，商家還有另外一種選擇，那就是聯系天貓“小二”投訴?！皩Υ对V，賣家首先要用積極的態(tài)度去跟對方溝通;雖然有時會受氣，不過為了投訴不成立，賣家還是要忍耐一下，收集對自己有用的證據，積極跟‘小二’聯系;天貓會做出公平公正的判罰的?！碧熵埞P部負責人顏喬告訴《中國經濟周刊》。天貓“小二”是阿里巴巴內部及天貓商家對天貓工作人員的統稱。最初“小二”這個名字讓商家有種賓至如歸的感覺，但如今“小二”們在商家心中已經成為神一般的存在。隨著天貓交易量的逐年攀升，“小二”們手中的權力也被逐步放大，擁有從監(jiān)督管理到處理投訴等多重權力。盡管“小二”掌握著天貓賣家的生殺大權，但是“小二”的“司法”能力卻沒有趕上天貓光速成長的腳步。隨著天貓規(guī)則愈加復雜，這些據悉平均年齡只有27歲的年輕人，面對層出不窮的新狀況，應對能力捉襟見肘?！巴粋€問題咨詢10位‘小二’，往往會得到10個不同的答復?！闭棕S告訴記者?！吧n蠅不叮無縫的蛋，如果賣家們加強員工管理和培訓，加大交易流程的規(guī)范力度，就可以減少給惡意分子提供鉆空子的機會。當然，我們對‘小二’團隊的培訓一刻也不曾停止。”一位天貓客服部資深經理告訴記者。天貓作為阿里巴巴打造的B2C平臺，它并不涉足物流、市場、采購等諸多環(huán)節(jié)，當貨品和服務都不是天貓?zhí)峁?，天貓如何做到統一標準，保證良好的用戶體驗呢?于是，天貓強調消費者權益的規(guī)則應運而生，并從今年開始加強了執(zhí)行力度。天貓規(guī)定，一旦買家投訴成功，賣家就會被扣分、罰款，并且會在搜索中被屏蔽。對天貓商戶而言，一旦被扣掉分數，店家不但要面臨相應額度的罰款，更會被降低用戶評級，店鋪也存在被強行關閉的風險。在很多賣家眼里，天貓規(guī)則一直含糊不清，他們幾乎每個月都能收到天貓規(guī)則調整的變更通知，然而無論他們怎樣去學習，仍只是在一次次騙局中吸取教訓。對此，顏喬回應：“天貓正在逐步完善規(guī)則。而且每次規(guī)則發(fā)生變動，我們都會有彈出窗口或站內信等進行提醒。最近我們還成立了處理專門惡意投訴的團隊，此外，自動裁決系統也會有改進?！贝笃放瀑u家的盛宴記者在采訪中發(fā)現，在天貓上受災嚴重的大多是一些中小賣家。這些賣家手上有點貨源，利用百十萬資金，建立了自己的公司和品牌，但對天貓規(guī)則運作并不十分老練。而天貓的一些大型品牌賣家所受影響微乎其微。一位知情人士告訴記者，很多大型賣家都會受到天貓的“特殊照顧”，對于一些年銷售額達幾億的賣家會有一對一的“小二”專門為其服務，黑手們就很難偷襲成功。“我有一個朋友經營著一個年銷售額能有兩億的大商鋪，他跟幾個‘小二’就很熟，我有幾次遇到麻煩，還是通過他聯系到‘小二’擺平的?！鄙鲜鲋槿耸扛嬖V記者，“大戶都是爺，一個銷售額兩億的女裝店，一年到頭服務費、廣告費加起來，要付給天貓上千萬呢，天貓肯定得特殊照顧他們?！边@些數量上只占到20%的大賣家們，為天貓創(chuàng)造了80%的利潤。電子商務分析師陳壽送告訴《中國經濟周刊》，“如果在某種程度上很多賣家的利益確實已經遭受到很大損傷，甚至影響到天貓的運營，天貓才會去修改規(guī)則。”然而在天貓商城中，中小賣家不占少數。公開資料顯示，目前天貓有6萬商家，其中小型商家就有5萬。這一切都歸因于天貓的出身——脫胎于依靠中小賣家起家的淘寶?！疤熵埧礃幼邮氰F了心要淘汰中小賣家，而徹底打造成為大品牌王國?！币晃徊辉妇呙碾娚谭治鰩煾嬖V記者?！澳切┲行≠u家曾使得天貓成為流量圣地，如今天貓的一些新規(guī)卻讓他們的生存越來越艱難，這有點過河拆橋的意思了?！辈贿^天貓對這一觀點顯然持否認態(tài)度。顏喬回應稱，天貓對商家沒有大小之分，只有誠信與否。天貓的規(guī)則對于所有商家都是平等的，只要商家能為消費者提供好的商品和服務，就能獲得更多的市場機會，這也是我們一直堅持的理念。其實一直以來，打造品質之城都是天貓的目標，這背后則是一系列的門檻提升。日前，天貓更新了兩項收費標準，計劃從明年1月起將技術服務費和違約保證金上漲5倍到15倍。種種跡象表明，天貓規(guī)則越來越傾向于品牌賣家。今年，越來越多的線下品牌開始走向線上。目前，全球十大運動品牌，9家已經進駐天貓開啟官方旗艦店。“這些官方旗艦店在淘寶林立，其陰影已遮擋住其他中小店鋪本就稀少的陽光?！币晃粯I(yè)內人士告訴《中國經濟周刊》說到影響，該業(yè)內人士告訴記者，“這雖然與天貓往品牌大本營方向發(fā)展的目標相符，但卻不利于天貓長遠的發(fā)展，就像大的經濟體一樣，活力更多的是來自于微小企業(yè)，當大商家壟斷天貓，廉價而生機勃勃的自由市場將不復存在?！?/div>