地區(qū)不同打法不同，國家不同法規(guī)不同。以一套式方法論開拓全球市場固然行不通，以禁錮式實(shí)踐法去擁抱全球化已然是“死胡同”。雖然日本的線下零售已趨于完善，但是整體的國際化道路還是屬于“半封閉”狀態(tài)，固有思維、拒絕接受新事物是其存在的最大的問題。危機(jī)意識(shí)似乎正是日本電商企業(yè)所缺乏的，在成熟的貿(mào)易模式下生存雖然穩(wěn)定，但很難突破自我，更不知“敵人”的強(qiáng)大。加上日本較小的交易體量，分食變得愈發(fā)艱難。以B2B平臺(tái)起步，作為綜合性電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營商的日貿(mào)通已深耕日本數(shù)年。近日，和其CEO吳鐵冰進(jìn)行了對(duì)話，吳鐵冰講述了中國企業(yè)進(jìn)入日本市場的一些門檻，分析了日本電商企業(yè)存在的弊端，并給想要進(jìn)入日本市場的中國企業(yè)提出了一些實(shí)質(zhì)性的建議。日本B2C交易額占中國1/10電商滲透率為5%據(jù)悉，2018年日本的電商規(guī)模達(dá)到了2萬億元，同期，中國的電商規(guī)模達(dá)到了20萬億元，是日本的整整十倍。另外，在2016年日本的電商滲透率僅有5.43%，推測2018年滲透率應(yīng)該在6%左右。同期，美國電商滲透率達(dá)到了7%，而中國目前已經(jīng)達(dá)到15%。據(jù)市場預(yù)測，目前日本電商經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)，電商滲透率也在穩(wěn)步上升。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2015年日本的移動(dòng)端覆蓋率為27.43%，2016年達(dá)到31.93%，呈現(xiàn)逐年攀升之勢(shì)。據(jù)數(shù)據(jù)推測，目前日本電商移動(dòng)覆蓋率約為65%左右，發(fā)展迅速。另外，日本人均網(wǎng)購消費(fèi)金額很高。公開資料顯示，2017年日本人均網(wǎng)購的消費(fèi)金額為1164美金，相當(dāng)于中國人均消費(fèi)的2倍，并且超過了美國人均網(wǎng)購消費(fèi)1156美金。雖然日本的整體體量小，但是消費(fèi)潛力巨大，電商市場的發(fā)展空間很廣闊。吳鐵冰，正是因?yàn)橹腥罩g存在語言壁壘和文化差異，這種天然形成之勢(shì)使其與歐美市場截然不同，值得專門去做。中國企業(yè)過于野蠻日本企業(yè)過于保守如果賣家想要在日本長久發(fā)展，不能用和在歐美市場一樣的打法。吳鐵冰強(qiáng)調(diào)，日本市場有別于歐美市場，如果賣家只是一味的砸錢，只會(huì)得不償失。吳鐵冰，日本政府對(duì)中國企業(yè)“又愛又恨”。一方面，中國企業(yè)進(jìn)入日本市場促進(jìn)了日本電商、房產(chǎn)、醫(yī)療、旅游等行業(yè)的崛起，大大推動(dòng)了日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；另一方面，中國企業(yè)進(jìn)入日本市場的打法過于野蠻，沒有顧及消費(fèi)者和市場的整體狀況，攪亂了日本市場的秩序。另外，中國企業(yè)還存在兩大問題。第一，中國很多賣家不懂日本消費(fèi)者的喜好，沒有根據(jù)市場需求作調(diào)整，自然做不起來；第二，人才團(tuán)隊(duì)薄弱，既懂日語又懂電商的人少之又少，專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重匱乏。正是以上種種因素，大多數(shù)日本電商平臺(tái)不會(huì)接受中國的賣家入駐。吳鐵冰稱，雖然也聽說過日本樂天來中國招商，但是并沒有真正的官方招商團(tuán)隊(duì)開展相關(guān)工作。目前大部分中國賣家要在樂天開店，似乎只有通過他們官方認(rèn)定的運(yùn)營商去開分店或者出品模式，接受現(xiàn)有服務(wù)商的監(jiān)管。對(duì)此，吳鐵冰給出相關(guān)建議。他指出，日本的利潤空間很大，中國企業(yè)除了花時(shí)間花錢培養(yǎng)人才，最重要是要有耐心，只要制定了正確的計(jì)劃，3到5年之后肯定會(huì)有比較好的回報(bào)。關(guān)鍵是要端正態(tài)度，做好規(guī)劃，保持耐心，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)?！爱?dāng)然，不接受中國賣家入駐，除了考慮中國賣家存在的問題，日本本土的電商平臺(tái)自身也有一個(gè)重大弊端，那就是過于保守?！眳氰F冰說道，“雖然中國企業(yè)的進(jìn)入讓很多日本本土企業(yè)感到不安，但是他們還是不愿意去改變”。以消費(fèi)稅為例，如果是中國的企業(yè)入駐日本電商平臺(tái)，直接賣給日本消費(fèi)者，其實(shí)是不需要繳納消費(fèi)稅的，因?yàn)槭呛Ｍ獾钠髽I(yè)。但是樂天和雅虎等本土電商平臺(tái)沒辦法接受賣家不繳納消費(fèi)稅，所以就拒之于千里之外。這代表了日本一批保守的電商企業(yè)的想法。吳鐵冰補(bǔ)充說道。“蜂巢”式商業(yè)結(jié)構(gòu)更有利于貿(mào)易商大多數(shù)中國企業(yè)更愿意找工廠合作，不愿意接受層層分銷，但是日本卻恰恰相反，日本企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣了這種模式。日本傳統(tǒng)的分銷模式就是大商社逐級(jí)分銷或者專業(yè)商社鋪渠道。吳鐵冰表示，一直以來沿用的貿(mào)易形態(tài)就是，通過日本專門的外貿(mào)公司從其他國家采購商品，通過分銷渠道如該公司的百貨商場或者其他二級(jí)分銷商，再層層加價(jià)，最后到零售業(yè)。吳鐵冰，日本的分銷商一般都會(huì)分到三四層，并且屬于壟斷性的，大企業(yè)已經(jīng)控制了日本80%到90%的零售業(yè)態(tài)。不像中國地域遼闊，企業(yè)的地域性比較明顯。所以，對(duì)日貿(mào)易本身就是一個(gè)穩(wěn)定且生存率較高的貿(mào)易形式。而小的企業(yè)只能通過電商等渠道擴(kuò)充貨源，但是商品質(zhì)量無法監(jiān)控和把關(guān)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題無法要求索賠，甚至?xí)窟B關(guān)店。吳鐵冰表示，日本是全球最喜歡貿(mào)易服務(wù)的國家，這種穩(wěn)定的商業(yè)形態(tài)就像“蜂巢”，每一層的架構(gòu)都很穩(wěn)定，加上日本企業(yè)不愿意打破這種關(guān)系和生存環(huán)境，所以貿(mào)易商在日本更容易發(fā)展起來。“當(dāng)然，在日本推品牌也并非不行，但是需要投入大量的資金，不斷打廣告宣傳來引流。造勢(shì)是否到位，最后的結(jié)果就像亞馬遜和阿里在日本的差別，并且日本消費(fèi)者對(duì)品牌的接受程度還是很高的。”吳鐵冰說道。無論是貿(mào)易商還是品牌商，中國企業(yè)出海日本還屬于早期發(fā)展階段。吳鐵冰稱，很多賣家不了解日本市場，用歐美式的打法進(jìn)入日本，不僅是日本政府所擔(dān)心的，也是我們服務(wù)商所害怕的。吳鐵冰稱，日貿(mào)通的使命就是“讓中日之間沒有難做的生意”。針對(duì)以上種種問題，日貿(mào)通會(huì)在今年不斷擴(kuò)招亞馬遜團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)更多懂日語又懂電商的人才，以輸出服務(wù)為主。同時(shí)在人、資源、物等方面給業(yè)界提供更多的幫助。中國企業(yè)進(jìn)入日本市場須知當(dāng)然，無論賣家進(jìn)入哪個(gè)市場，都需要悉知當(dāng)?shù)氐乃幸?guī)定，尤其是在法律法規(guī)較為完善的日本，畢竟小心使得萬年船。對(duì)此，吳鐵冰給想要進(jìn)入日本市場的中國企業(yè)提出需要注意的各個(gè)事項(xiàng)，包括清關(guān)、外匯管制、消費(fèi)稅、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、落地配。清關(guān)方面：日本的清關(guān)并不難，因?yàn)槿毡粳F(xiàn)有的法規(guī)很齊全，而且日本通關(guān)行業(yè)細(xì)分很清楚，服裝就管服裝，不會(huì)涉及其他品類。當(dāng)然也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，特別是個(gè)人自用包裹近幾年大量增加，很多人低報(bào)價(jià)格甚至帶一些違禁品，海關(guān)那邊還是需要花時(shí)間查處并規(guī)范的。所以一定需要找有資質(zhì)且負(fù)責(zé)任的清關(guān)公司合作。外匯管制方面：日本的外匯管制還是很嚴(yán)格的，特別是匯到中國和朝鮮等國家，匯到朝鮮基本是禁止的。匯到中國相對(duì)不是那么嚴(yán)，因?yàn)橹腥罩g的貿(mào)易還是比較多的。但是由于其法律法規(guī)較為齊全加上日本相關(guān)從業(yè)人員恪守職業(yè)操守，一旦發(fā)生問題，就會(huì)被追究法律責(zé)任。吳鐵冰強(qiáng)調(diào)，進(jìn)入日本的很多企業(yè)存在最大的問題就是如何把錢收回去。因?yàn)橹苯右园男问郊牡饺毡?，沒有報(bào)關(guān)單沒有發(fā)票是無法退稅的，很多人都是做的對(duì)沖。有的甚至專門在香港或者美國注冊(cè)公司，以投資的名義來收款。迄今為止，這個(gè)問題銀行和政府都沒有給出完善的解決方案。消費(fèi)稅方面：消費(fèi)稅是日本最主要的稅務(wù)之一，但類似于亞馬遜這種海外商家模式，在日本政府看來就是典型的“逃稅”。在日本亞馬遜平臺(tái)上，賣家可以選擇標(biāo)出或者不標(biāo)出稅價(jià)，這完全取決于商家自己的意愿，因?yàn)閬嗰R遜也無法監(jiān)控該商家背后真實(shí)的經(jīng)營狀況，一般只有在日本本土有公司的企業(yè)才需要向日本政府交納消費(fèi)稅。另外很多在日本做獨(dú)立站的企業(yè)，也是沒有繳納消費(fèi)稅的，雖然他們使用了日本的倉庫甚至是日本的銀行賬戶，但是通過和第三方支付公司合作，“平賬”將款匯回中國就不需要繳納消費(fèi)稅了。吳鐵冰表示，所有存在的漏洞都是由于日本的體量太小，隨著亞馬遜等平臺(tái)的不斷壯大，日本政府也開始逐漸重視，由于認(rèn)證流程比較繁瑣，需要一定的時(shí)間來完善和規(guī)范，目前還是屬于“失控”的狀態(tài)，但是日本政府之后肯定會(huì)出臺(tái)越來越多的政策來規(guī)范海外電商平臺(tái)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面：日本政府非常注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，日本企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)也很強(qiáng)，所以在日本很容易就侵權(quán)了。吳鐵冰表示，想要進(jìn)入日本的企業(yè)最好能夠研發(fā)自己的產(chǎn)品，不然被告后只能賠錢，這種情況還時(shí)有發(fā)生。從某種意義上講，日本對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)比美國還要嚴(yán)格。落地配方面：日本整體的物流行業(yè)非常發(fā)達(dá)，較大的物流商有佐川，YAMATO、日本郵政，宅急便等，但是配送的成本很高。一般的配送價(jià)格在400日元到600日元之間（折合人民幣約24.5元到36.7元）。如果是文件型的メール便，價(jià)格會(huì)便宜點(diǎn)，一般在200多日元。另外，在日本一次性簽收的概率很小。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本的平均妥投次數(shù)在1.5到1.7次左右。吳鐵冰，日本的電商發(fā)展還沒有催生快遞柜模式的普及，比較多的是便利店收貨，但收取的費(fèi)用也較高。

門店導(dǎo)購正成為新的“兵家必爭之地”。昨日，在“天貓新零售公開課·大快消專場”上，天貓發(fā)布了多款新零售智慧門店解決方案產(chǎn)品，其中包括智能導(dǎo)購員-iPromoter、美容顧問-iBA、線下路演-快閃改造、派樣-天貓u先/母嬰室和商品促銷裝-掃碼有禮等。從釘釘打通手淘、微信-企業(yè)微信互通開始，如何轉(zhuǎn)變導(dǎo)購的定位，依靠一線導(dǎo)購的力量，提高增量獲取新客，就成為了熱點(diǎn)話題。在今天發(fā)布的多項(xiàng)產(chǎn)品中，天貓同樣花了大量篇幅介紹了與導(dǎo)購相關(guān)的iPromoter和iBA兩大工具。據(jù)天貓官方介紹，iPromoter要“賦能導(dǎo)購員，從銷售屬性到營銷屬性”。天貓大快消新零售總監(jiān)昊源表示，iPromoter旨在幫助貨架前的導(dǎo)購員拉近會(huì)員，在全渠道獲取新客，并且可以二次運(yùn)營這些會(huì)員的營銷末梢。了解到，iPromoter也是針對(duì)大潤發(fā)、太古里等傳統(tǒng)商超百貨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定制解決方案，活躍在商超中的快消品牌促銷員團(tuán)隊(duì)，原先最大的作用是理貨。由于數(shù)字化武裝重構(gòu)，品牌可以把促銷員變成會(huì)員服務(wù)引擎，同時(shí)變成品牌最貼近消費(fèi)者的自媒體。通過云店，能夠把貨架前互動(dòng)留存下來，留存到數(shù)字銀行。當(dāng)品牌推出新品或有活動(dòng)時(shí)，可以很方便地觸達(dá)用戶。目前，iPromoter已在華東區(qū)的大潤發(fā)進(jìn)行測試，已有12個(gè)品牌加入測試，并沉淀了大概12萬的顧客群。而iBA產(chǎn)品則要通過陣地、工具等多種方式的賦能使導(dǎo)購達(dá)人化，專柜云店化。昊源介紹，“在今年天貓雙11，我們希望能夠服務(wù)100個(gè)品牌以上，圈進(jìn)1萬個(gè)BA。通過這些BA，為品牌實(shí)現(xiàn)1000萬以上的會(huì)員增加?！睂?dǎo)購之所以被如此重視，是因?yàn)樗麄円恢笔瞧放浦苯咏佑|消費(fèi)者的觸角，代表品牌的服務(wù)質(zhì)量，可以直觀地觀察和了解顧客喜好和個(gè)性化標(biāo)簽等，但是導(dǎo)購的潛在價(jià)值在過去被忽略了?！皩?dǎo)購是銷售的終端，是CPS模型，賺取傭金的模型。在過去，我們普遍把導(dǎo)購作為服務(wù)和發(fā)展會(huì)員的終端，本質(zhì)上是CPA模型。但每個(gè)導(dǎo)購在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都可以變成自媒體，最后它的盈利模型是CPR。數(shù)字化武裝后的導(dǎo)購絕對(duì)不是以完成銷售為目的，而是品牌的生意伙伴?！卑⒗锇桶吞熵埿铝闶燮脚_(tái)事業(yè)部總經(jīng)理葉國暉介紹道。天貓希望將專柜導(dǎo)購數(shù)字化武裝，使其不僅成為完成銷售的機(jī)器，更成為服務(wù)用戶、品牌宣傳和品牌種草的終端，可以發(fā)展會(huì)員、服務(wù)會(huì)員，進(jìn)行全域種草。但門店BA該如何分配線上服務(wù)和線下門店工作的時(shí)間？如何解決在門店工作時(shí)，導(dǎo)購可能無暇顧及顧客在線上的咨詢服務(wù)呢？昊源指出，導(dǎo)購做線上服務(wù)時(shí)，要將不影響日常工作作為前提，不可亂套。對(duì)白天階段或忙碌時(shí)段來咨詢的用戶，導(dǎo)購可能要在下班后或閑暇時(shí)間才能進(jìn)行延時(shí)性回復(fù)。阿里開發(fā)自動(dòng)回復(fù)功能來解決這樣的問題，請(qǐng)消費(fèi)者稍后或擇期進(jìn)行聯(lián)系。其實(shí)，在iPromoter整套產(chǎn)品亮相之前，阿里在賦能導(dǎo)購上的布局就早已開始。今年6月份，釘釘在新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)中正式揭開了“智能導(dǎo)購”的面紗，而釘釘也因此被業(yè)內(nèi)稱為阿里新零售的“殺器“。從去年年底開始，釘釘嘗試與手淘進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，主要面向終端一線店員、店長、督導(dǎo)，讓原本松散、無系統(tǒng)管理的線下門店人員在線化，防止一線導(dǎo)購等工作人員因離職帶走大量顧客數(shù)據(jù)和信息。釘釘?shù)闹悄軐?dǎo)購系統(tǒng)正是在iPromoter產(chǎn)品中的重要一環(huán)。昊源表示，阿里想打造整套商業(yè)化產(chǎn)品，這套產(chǎn)品需要阿里各個(gè)部門相互配合，而釘釘是整條鏈路中的重要組成部分。“釘釘可以為導(dǎo)購提供新零售工作平臺(tái)。導(dǎo)購可以使用這個(gè)平臺(tái)發(fā)布和記錄信息、聯(lián)系消費(fèi)者。除了釘釘之外，iPromoter產(chǎn)品還包括數(shù)據(jù)銀行、會(huì)員碼等功能。”據(jù)介紹，iPromoter想通過不同的數(shù)字化工具來激活品牌賣場用戶的數(shù)字化資產(chǎn)，這個(gè)激活過程大致分為五步：消費(fèi)者進(jìn)店-互動(dòng)-入會(huì)-離店互動(dòng)-復(fù)購。在這個(gè)鏈條里，釘釘和手淘的消息互通功能格外重要。如果溝通渠道斷裂，信息將無法有效傳達(dá)，而釘釘和手淘打通后，除了實(shí)現(xiàn)基本的OA辦公之外，品牌商可以將到門店的顧客、會(huì)員數(shù)據(jù)沉淀其中，并建立長期的互動(dòng)通道。不過，雖然消費(fèi)者使用手淘添加門店導(dǎo)購為專屬客服，導(dǎo)購可以使用釘釘直接向消費(fèi)者提供服務(wù)和推送營銷信息等，但手淘根植于購物場景，用戶打開和使用頻率無法向社交軟件一樣高頻，如何保證消費(fèi)者及時(shí)留意手淘消息仍是阿里需要思考的問題?！霸谶^去，可能消費(fèi)者有購物需求才會(huì)打開手淘。但是收發(fā)消息是我們給品牌和消費(fèi)者提供的新服務(wù)功能，這肯定會(huì)有一個(gè)接受過程，讓消費(fèi)者接受。同時(shí)，我們也會(huì)不斷開發(fā)新的陣地，讓消費(fèi)者接收消息時(shí)更爽，讓品牌更如意。例如，新版的手機(jī)天貓將有很多內(nèi)容發(fā)布功能，導(dǎo)購員可以在上面發(fā)送短視頻等等?！标辉唇榻B道。針對(duì)此問題，率先接入智能導(dǎo)購系統(tǒng)的化妝品品牌林清軒創(chuàng)始人孫來春認(rèn)為，手淘雖然存在打開率相對(duì)低的情況，但手淘是天然的購物場景，消費(fèi)者在有購物需求的時(shí)候，需要對(duì)應(yīng)的服務(wù)和優(yōu)惠，當(dāng)消費(fèi)者打開手淘，品牌都有轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)，并且不會(huì)騷擾顧客。但是，如果朋友圈中有過多的廣告和商品信息，用戶是會(huì)感到反感的?！捌放茢?shù)字化需要一個(gè)過程，要從相對(duì)容易的事情做起，慢慢進(jìn)階。在初始階段，很多品牌不知道如何沉淀數(shù)據(jù)，我們要先提供沉淀數(shù)據(jù)的工具。接下來，品牌要學(xué)會(huì)如何運(yùn)營，我們下一步將開發(fā)多種幫助品牌和導(dǎo)購觸達(dá)消費(fèi)者的工具，和消費(fèi)者互動(dòng)的工具。”昊源介紹道。據(jù)悉，在未來，阿里將繼續(xù)放大自身營銷和銷售屬性的優(yōu)勢(shì)，品牌門店中的商品和價(jià)格都可以映射到天貓上，類似于“云店”，這幫助門店延展。這個(gè)功能一旦實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者可以在線上了解門店情況，在各個(gè)渠道都可以享受品牌相同的服務(wù)。（文丨快快）附今日天貓新零售公開課的部分現(xiàn)場PPT：標(biāo)

從9月15日開始，唯品倉品牌上新的頻率將從8-12個(gè)/日，漲為20個(gè)/日。中國品牌數(shù)量將維持75%的比例，國外品牌占比25%。C端用戶不會(huì)成為唯品倉的種子用戶，唯品倉為專業(yè)代購和批發(fā)商服務(wù)，平臺(tái)具有一定的門檻。社交電商沒有改變零售的本質(zhì)，但它是一種新的形態(tài)，是近幾年蓬勃發(fā)展的一種形式，未來可能繼續(xù)發(fā)展成為主流。穿上社交外衣的傳統(tǒng)電商，在行業(yè)里儼然成為一種新風(fēng)向，引得各路玩家紛紛入局。唯品會(huì)是這批“逐浪者”中的一個(gè)，并從自己的“特賣基因”中衍生出新的可能性。前不久，一直做B2C的生意的唯品會(huì)上線了一款名為“唯品倉”的App。唯品倉基于S2B2C模式（一種集合供貨商賦能于分銷商，并共同服務(wù)于顧客的電子商務(wù)營銷模式），以專業(yè)代購、微商和中小型批發(fā)商等小B為客群，借助微信、QQ等社交平臺(tái)，幫助品牌商清理庫存。在此之前，唯品會(huì)平臺(tái)上賣不掉的尾貨都原路退還給了品牌商。這批尾貨對(duì)品牌商和批發(fā)商而言意義不盡相同：品牌商很難在主流電商渠道中完全消化庫存，如若親自出馬低價(jià)甩賣尾貨，將新貨、舊貨放在同一平臺(tái)上售賣，勢(shì)必會(huì)對(duì)品牌形象造成一定挫傷，還會(huì)影響新品銷售；批發(fā)商和代購想用最優(yōu)惠的價(jià)格拿下這批尾貨，但難以接觸到品牌方，拿不到一手貨源。于是，唯品倉脫離唯品會(huì)主站成為一個(gè)獨(dú)立平臺(tái)，設(shè)置一定準(zhǔn)入門檻，幫品牌商和批發(fā)商牽起了一條“紅線”，并通過平臺(tái)機(jī)制將代購和批發(fā)客與普通消費(fèi)者進(jìn)行隔離：代購和批發(fā)商通過唯品倉拿到品牌庫存尾貨后，通過社交工具進(jìn)行分享和分發(fā)，具有一定的私密性；搜索引擎也抓取不到庫存商品和品牌的信息，從而在幫助品牌快速清理庫存尾貨的同時(shí)，避免對(duì)品牌形象造成影響。但解決完這一矛盾后，仍有不少問題逐漸浮出水面：上線一周，唯品倉靠什么來導(dǎo)流？在社交平臺(tái)曝光后，如何保護(hù)好小B的進(jìn)貨來源？微信能否長期對(duì)唯品倉進(jìn)行流量傾斜？唯品會(huì)副總裁黃紅英日前在接受36氪獨(dú)家專訪時(shí)，聊了聊唯品倉當(dāng)前和未來想做的事，以及社交電商的未來。唯品倉的第一步上線初期，唯品倉就明確提出，自己的客群是專業(yè)代購、微商和中小型批發(fā)商等小B客群。但向來只做B2C生意的唯品會(huì)，如何初步導(dǎo)入資源流量，迅速覆蓋小B客群？黃紅英告訴36氪，唯品倉當(dāng)前的流量來源有四個(gè)方面：內(nèi)部測試平臺(tái)的種子用戶、唯品會(huì)3億存量用戶轉(zhuǎn)化、外圍流量吸引，以及產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)玩法機(jī)制。另外，唯品倉未來還會(huì)與批發(fā)市場等線下場景機(jī)構(gòu)合作，從線下獲取小B客群流量。10年來都專注于特賣領(lǐng)域的唯品會(huì)，迄今為止已與6000家國內(nèi)外知名品牌達(dá)成長期合作。但從唯品倉平臺(tái)的供應(yīng)鏈來看，當(dāng)前只有25家品牌商的產(chǎn)品在售，其中以紅蜻蜓、真維斯、柏雅圖、勁霸等中國品牌居多，阿迪達(dá)斯、耐克等國外品牌數(shù)量較少。事實(shí)上，唯品倉App上線至今剛好滿一周，基本是按照每天8~12個(gè)品牌的速度來上新，同時(shí)促銷結(jié)束的品牌也會(huì)即時(shí)下線，因而App端的品牌數(shù)量基本維持在幾十家左右。黃紅英告訴36氪，按唯品倉項(xiàng)目的計(jì)劃，從9月15日開始，唯品倉品牌上新的頻率將會(huì)達(dá)到每日20個(gè)。至于國內(nèi)外品牌數(shù)量的占比問題，唯品倉將依據(jù)代購的需求來進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和拓展，未來依舊計(jì)劃以中國品牌為主，將比例維持在75%上下，國外品牌占比為25%。從貨物來源看，唯品倉上在售的商品一方面來自合作品牌方提供的庫存和尾貨，一方面還有唯品會(huì)自營的買斷庫存。唯品倉與品牌商的合作亦可分為兩種形式：直接與唯品倉合作的品牌，由品牌方發(fā)貨；已經(jīng)進(jìn)入唯品會(huì)平臺(tái)寄售、在唯品會(huì)倉庫中存放的尾貨商品，由唯品倉發(fā)貨。唯品倉將社交作為交易鏈的關(guān)鍵一環(huán)。下單進(jìn)貨前，小B需先將商品信息轉(zhuǎn)發(fā)到微信群或朋友圈，獲得一定訂單后再從唯品倉下單。但這個(gè)過程會(huì)產(chǎn)生一個(gè)矛盾：如果貨物經(jīng)歷“唯品倉——小B——買家”這樣一個(gè)流程，會(huì)使得物流時(shí)長被拉長一倍；如果直接將貨品寄送給買家，小B又可能暴露自己貨源渠道。唯品倉的解決方案是，無論是由唯品倉、品牌商直發(fā)，還是經(jīng)由小B端二次分發(fā)，都不在物流快遞單和包裝上顯示唯品會(huì)和唯品倉的相關(guān)信息。包括箱子中的空氣墊等固定填充物，都會(huì)使用另外一套物料，整個(gè)內(nèi)外包裝只顯示品牌商品信息。商品存在質(zhì)量問題需退貨時(shí)，都會(huì)退回唯品倉或品牌商的倉庫。小B在平臺(tái)上獲取退貨地址后，將倉庫地址提供給C端買家即可，地址也不會(huì)顯示唯品倉的相關(guān)信息。唯品倉的下一步8月14日，唯品會(huì)發(fā)布2018年第二季度財(cái)報(bào)后，唯品會(huì)董事長兼CEO沈亞在電話會(huì)議中提到，唯品會(huì)做唯品倉是因?yàn)楹芏郃pp都在做，但相比之下，唯品會(huì)最專業(yè)、和品牌接觸最密切，因而相信自己能很快拿下這塊市場。事實(shí)上，愛庫存、好衣庫，以及阿里巴巴的1688批發(fā)網(wǎng)，已經(jīng)先唯品會(huì)一步，做了許久銷售庫存的生意，這其中的愛庫存和好衣庫，甚至都具備了社交電商屬性。作為后來者的唯品倉，要靠什么來切下市場老玩家的一塊蛋糕？黃紅英表示，唯品會(huì)與6000+國內(nèi)外知名品牌合作，也使得唯品倉的貨品在保證正品貨源的同時(shí)，擁有絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。盡管當(dāng)前唯品倉的商品品類以服裝、鞋包為主，但根據(jù)調(diào)研反饋結(jié)果，用戶對(duì)美妝、母嬰、家居家紡這幾類有很大的需求趨勢(shì)，這是唯品會(huì)的優(yōu)勢(shì)品類，也將是今后唯品倉為小B供貨的重要品類。唯品倉將自己的用戶定義為包含專業(yè)代購、微商和中小型批發(fā)商等在內(nèi)的小B客群。對(duì)于36氪“用戶是否會(huì)從小B向大B轉(zhuǎn)移”的疑問，黃紅英解釋稱，大B與小B其實(shí)沒有絕對(duì)的定義。從唯品會(huì)的經(jīng)驗(yàn)來看，小B月銷售額為3~5萬，大B月銷售額超過50萬，還有一些超大B月銷售額甚至可以達(dá)到500~1000萬。上線一周內(nèi)，就有不少大B用戶同唯品倉聯(lián)系，其中有的客戶月進(jìn)貨額可以達(dá)到1000~2000萬?；诖?，唯品倉會(huì)根據(jù)大B的貨品需求，提供更加針對(duì)性的服務(wù)。未來，唯品倉頁面也會(huì)開發(fā)一個(gè)專門面向大B的標(biāo)簽入口。值得注意的是，唯品倉App上線后，36氪曾下過一個(gè)判斷：未來唯品倉的用戶將不僅限于小B端客群，還包括大量喜歡囤貨的個(gè)人買家。對(duì)此黃紅英表示，C端用戶不會(huì)成為唯品倉的種子用戶，唯品倉是為專業(yè)的代購和批發(fā)商服務(wù)的，平臺(tái)具有一定的門檻?！坝脩粢粋€(gè)月要買滿2000元才能成為會(huì)員，享受一些購買優(yōu)惠政策，這主要也是為了保護(hù)小B客群的利益?！辈贿^在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，一個(gè)月消費(fèi)滿2000元，對(duì)個(gè)人買家來說似乎算不上太高的門檻，尤其是服飾穿戴這類消費(fèi)頻次較高的商品。隨著C端用戶的增加，小B客群在供貨渠道上似乎不再具有優(yōu)勢(shì)。在黃紅英看來，小B客群和C端用戶需求不同，小B對(duì)貨品進(jìn)行分發(fā)，C端用戶是最終的消費(fèi)者。如果有用戶組團(tuán)進(jìn)行購買，其實(shí)也形成了小B代購行為。社交電商的未來社交電商化身成為一股強(qiáng)勁的龍卷風(fēng)，刮向了整個(gè)電商圈。唯品會(huì)先后推出唯享客、云品倉、唯品倉三個(gè)項(xiàng)目，作為其在社交電商領(lǐng)域的三個(gè)重要嘗試：唯享客誕生最早，2015年起步，基于唯品會(huì)主站，通過傭金返現(xiàn)激勵(lì)終端消費(fèi)者的分享，以此來分發(fā)貨品、獲取流量；云品倉是唯品會(huì)今年重要的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，是依托唯品會(huì)的好貨、供應(yīng)鏈、物流倉儲(chǔ)等一系列資源搭建的獨(dú)立平臺(tái)，號(hào)召寶媽、學(xué)生等兼職代購人群開設(shè)自己的小店，利用社交和人脈關(guān)系進(jìn)行貨品的推薦分發(fā)；剛剛上線一周的唯品倉，則是基于S2B2C模式的專業(yè)代購批發(fā)平臺(tái)。“社交電商是唯品會(huì)整個(gè)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，不論在2B還是2C的項(xiàng)目中，唯品會(huì)都將嘗試在平臺(tái)推出激勵(lì)裂變的社交玩法?！秉S紅英如是表示。但業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)認(rèn)為，社交電商其實(shí)是一個(gè)偽概念，社交只是入口，和零售并無關(guān)系，不能成為一種特定的商業(yè)模式，亦不具有排他性。對(duì)此黃紅英表示，唯品會(huì)一直在探索如何充分發(fā)揮社交的力量。社交電商沒有改變零售的本質(zhì)，但它是一種新的形態(tài)，就像曾經(jīng)的線下店和貨架電商一樣。商品要觸達(dá)消費(fèi)者，有多種多樣的渠道形態(tài)，社交電商是近幾年蓬勃發(fā)展的一種形式，未來可能繼續(xù)發(fā)展成為主流。2017年11月，騰訊、京東入股唯品會(huì)，三方開啟了正式合作。從那以后，唯品會(huì)便開始利用微信生態(tài)中的社交能力，開始了社交電商領(lǐng)域的探索?！盎ヂ?lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)非常開放的形態(tài)。騰訊入股唯品會(huì)后，雙方已在各個(gè)層面推進(jìn)深度合作，未來微信生態(tài)的流量，也將幫助唯品倉實(shí)現(xiàn)用戶的裂變式增長?！鄙缃浑娚桃粋€(gè)無法規(guī)避的痛點(diǎn)是，過于依賴其他平臺(tái)導(dǎo)量，尤其是微信生態(tài)，流量成本已愈發(fā)昂貴。以拼多多為例，流量成本已經(jīng)從最初的11元暴漲至近50元，這部分成本最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁到商品品質(zhì)層面。騰訊是否會(huì)持續(xù)不斷地向唯品倉進(jìn)行流量傾斜呢？黃紅英告訴36氪，唯品倉是面向小B客群的平臺(tái)，獲客模式不同于C端電商平臺(tái)。小B客群關(guān)注的是貨品質(zhì)量以及貨品分發(fā)的利潤，對(duì)于唯品倉來說，流量主要還是取決于平臺(tái)自身貨品的吸引力。

通過互聯(lián)網(wǎng)等工具，越來越多各種各樣的角色開始參與到全球貿(mào)易的鏈條中，與此同時(shí)也給予這個(gè)行業(yè)新的活力實(shí)現(xiàn)更快速的發(fā)展。MettaWorldPeace(慈世平，原名RonArtest)為一位NBA球員，效力于印第安納步行者隊(duì)、薩克拉門托國王、休斯頓火箭、洛杉磯湖人等隊(duì)。獲得過NBA年度最佳防守球員獎(jiǎng)，效力湖人期間獲得NBA總冠軍。這是他過去的故事?，F(xiàn)在，MettaWorldPeace是一個(gè)電商企業(yè)家，也是跨境電商的采購商。他創(chuàng)立了一個(gè)名為“潘大?！保≒anda’sFriend）的品牌，且在運(yùn)營一個(gè)叫GRADELO的App。而其運(yùn)動(dòng)品牌的產(chǎn)品大部分都是通過阿里巴巴國際站進(jìn)行采購的。無論是對(duì)跨境B2B供應(yīng)商還是品牌出海賣家而言，MettaWorldPeace作為一個(gè)全球品牌商、一個(gè)跨境電商采購方的思考均值得參考的。從賣貨思維轉(zhuǎn)變成品牌思維在一開始，慈世平主要的電商生意就是把熊貓LOGO印到衣服上，把這里產(chǎn)品銷售給用戶。在今年，這個(gè)生意大概一個(gè)月能賺5萬美金?！皠?chuàng)立熊貓這個(gè)品牌是因?yàn)樽约汉妥约汉⒆佣枷矚g熊貓。美國也有不少朋友喜歡熊貓。而在美國賣熊貓LOGO的產(chǎn)品比在中國更簡單，因?yàn)槊绹藭?huì)覺得熊貓更為珍稀?！贝仁榔?。但是后來，慈世平發(fā)現(xiàn)僅僅是賣貨這件事情并不是他想要的。（Thepanda‘sfriend官網(wǎng)截圖）慈世平表示，在做電商這個(gè)生意過程中，他意識(shí)到并只賣T恤，因?yàn)樗且粋€(gè)運(yùn)動(dòng)員，自己的球迷會(huì)理所當(dāng)然買自己的產(chǎn)品?！暗澜绮⒉皇沁@樣的，這個(gè)世界是有很多聰明的人，也有很多競爭。我并不能只利用我的名字去掙錢，也不能只借助自己的NBA課程去獲利?！贝仁榔秸f道。（Thepanda‘sfriend官網(wǎng)截圖）因此，他開始發(fā)行品牌和營銷的重要性，他去了加州大學(xué)洛杉磯分校去了解社交網(wǎng)絡(luò)，去了解數(shù)據(jù)分析。此外，他也去了加州大學(xué)爾灣分校，在橘子社區(qū)了解電子商務(wù)和體育數(shù)據(jù)的結(jié)合。在慈世平看來，小眾品牌要獲取成功，必須要建立自己的核心用戶群。他指出，在特定的市場、獨(dú)特的基礎(chǔ)才能讓自己的產(chǎn)品更為暢銷。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)小品牌而言不可能有棵樹做到像耐克、阿迪達(dá)斯那么大。小運(yùn)動(dòng)品牌需要精準(zhǔn)找到自己的目標(biāo)人群——比如泰國組織小型比賽等，才能慢慢把事業(yè)做的越來越大?！艾F(xiàn)在我更關(guān)注與如何在美國本土做好品牌推廣工作，讓美國更多消費(fèi)者知道我這個(gè)網(wǎng)站。因?yàn)槿狈@方面知識(shí)，我也請(qǐng)了第三方市場營銷公司幫忙做這個(gè)事?！贝仁榔秸f道。建立平臺(tái)幫運(yùn)動(dòng)員做電商除了自己的潘大福品牌，慈世平也搭建了自己的App——GRADELO。在創(chuàng)立GRADELO時(shí)，慈世平主要為了給巡回賽做一系列解決方案。他指出：“NBA球星有時(shí)候會(huì)組織一下巡回賽，通過這類App，球星可以吸引人去看比賽，也會(huì)賣巡回賽的周邊產(chǎn)品。這是我創(chuàng)業(yè)想法的雛形?！贝仁榔秸f道。（GRADELO截圖）目前，該APP更多像一個(gè)社區(qū)論壇。但在未來，他希望把自己賣貨的能力分享給其他退役運(yùn)動(dòng)員。“眾所周知，很多的運(yùn)動(dòng)員后來會(huì)破產(chǎn)，他們?cè)谕艘壑缶妥兊酶拥穆鋽×?。我希望給運(yùn)動(dòng)員們?nèi)ヌ峁┙鉀Q方案，幫助他們?nèi)ソ鉀Q免得的電商問題、精神健康問題以及教育問題?！贝仁榔较挛珙I(lǐng)域電商幫助更多運(yùn)動(dòng)員去找到機(jī)會(huì)。慈世平分析道，相比于耐克或阿迪達(dá)斯這樣大的品牌，一個(gè)運(yùn)動(dòng)員在沒有大公司背書下賣自己的產(chǎn)品是很難的。因此，他會(huì)聚集一幫顧問，通過大數(shù)據(jù)分析給自己以及其他運(yùn)動(dòng)員去尋找對(duì)應(yīng)的客戶。小批量高頻次供貨模式對(duì)創(chuàng)業(yè)者是必需品當(dāng)然，作為一個(gè)賣貨的創(chuàng)業(yè)者，慈世平也需要擁有產(chǎn)品才能賣出去。在慈世平設(shè)想中，除了T恤衫，還希望賣球鞋以及各種運(yùn)動(dòng)裝備。而目前，這些產(chǎn)品主要從阿里巴巴國際站中進(jìn)行采購。慈世平透露，目前，其交易的供應(yīng)商數(shù)量大概30多個(gè)，其中有10單是從阿里巴巴下的信保單，利用線上進(jìn)行支付的。慈世平認(rèn)為，目前跨境電商小批量高頻次的采購模式對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)意義很大。因?yàn)槿绻u家花高額的現(xiàn)金去進(jìn)貨，最后貨物沒有賣出去的話意味著“負(fù)擔(dān)”。他坦誠實(shí)際上，在4年前，自己并不是采取小批量高頻次的方式進(jìn)行采購的。當(dāng)時(shí)，慈世平會(huì)假想自己消費(fèi)者喜歡什么樣的產(chǎn)品，然后一下子訂了很多產(chǎn)品。但最后這些東西很容易就成為庫存。“現(xiàn)在我的想法開始轉(zhuǎn)變了。消費(fèi)者喜歡的東西才是自己需要賣的?！贝仁榔秸f道。

《北京市查處非法客運(yùn)若干規(guī)定》實(shí)施后，部分滴滴司機(jī)將成為重點(diǎn)打擊的黑網(wǎng)約車司機(jī)。當(dāng)增量已經(jīng)無法得到控制時(shí)，存量的管理就變得越來越重要。滴滴最早的出現(xiàn)，實(shí)際上就帶著某種新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，它對(duì)于傳統(tǒng)低效的打車業(yè)務(wù)是一種近乎毀滅的消解。當(dāng)風(fēng)暴襲來時(shí)，有些人選擇了離開；有些選擇走一步看一步；而有些則選擇了夾縫中求生存的方式，他們自發(fā)組織來自同一個(gè)地方的老鄉(xiāng)，建立了一個(gè)個(gè)“河北滴滴司機(jī)”、“東北滴滴司機(jī)”、“山東滴滴司機(jī)”的微信聯(lián)絡(luò)群。早上6時(shí)，家住河北廊坊市大廠回族自治縣的老郭起床了。為了趕上滴滴6時(shí)到10時(shí)的早高峰獎(jiǎng)勵(lì)，他需要盡快駕駛著大眾捷達(dá)進(jìn)入北京六環(huán)內(nèi)，這樣才能拿到“早高峰7單補(bǔ)貼60元”的獎(jiǎng)勵(lì)。大約半個(gè)小時(shí)后，當(dāng)老郭將車駛進(jìn)六環(huán)時(shí)，住在豐臺(tái)區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)的武雄也啟動(dòng)了自己的大眾朗逸。與老郭不一樣，武雄是滴滴的“保障司機(jī)”，拿不到高峰補(bǔ)貼，但每天只要跑滿10個(gè)小時(shí)，就能有600塊的保底收入。所以，武雄的清晨比起老郭來，要輕松不少。等時(shí)間到了早上7時(shí)，老郭和武雄的車都搭上乘客時(shí)，王杰關(guān)掉了滴滴的接單任務(wù)。他停好那臺(tái)黑色的日產(chǎn)天籟，洗了個(gè)澡，準(zhǔn)備睡覺。王杰是山東人，接的是晚間的滴滴專車訂單，因?yàn)椤耙雇聿欢萝?，客單價(jià)也更高”。每個(gè)工作日，這樣的清晨在北京超過110萬滴滴司機(jī)的生活中上演，瑣碎且平常。但是，最近這種平常被打破了。老郭的捷達(dá)軸距為2604mm，武雄的朗逸為2610mm，王杰的日產(chǎn)天籟則為2775mm。從7月1日那天起，這三個(gè)數(shù)字將老郭等三人徹底分成為了兩個(gè)不同的陣營，成了判定他們各自身份合法性的重要指標(biāo)之一。與此同時(shí)，這三個(gè)數(shù)字與戶籍、汽車排量一道，也從那天開始有了新的內(nèi)涵。老郭們發(fā)現(xiàn)，此前屬于滴滴司機(jī)的北京開始折疊。折疊之下，有人離開，有人在觀望。一夜之間變成了開黑車的“我現(xiàn)在經(jīng)常會(huì)想這樣一個(gè)問題，滴滴這么大的公司，竟然也會(huì)‘造假’。自己一夜之間居然會(huì)變成開黑車的。”下午6點(diǎn)，已經(jīng)開了11多小時(shí)的武雄碰到了日常的晚高峰，車在四惠附近堵住了。望著前面停滯的車流，武雄用手擦了擦方向盤旁邊的“城市英雄”勛章。那是滴滴給服務(wù)分和成單率高的司機(jī)頒發(fā)的，是滴滴司機(jī)中的最高等級(jí)。武雄是山西人。他略帶山西口音的“滴滴造假”實(shí)際指的是，在7月1日北京市宣布實(shí)施的《北京市查處非法客運(yùn)若干規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）后，像武雄這樣的滴滴司機(jī)將成為重點(diǎn)打擊的黑網(wǎng)約車司機(jī)。根據(jù)《規(guī)定》，網(wǎng)約車司機(jī)需要滿足本市戶籍并取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，其從事網(wǎng)約車服務(wù)的車輛軸距需不小于2650mm，以及私家車性質(zhì)需變更為“預(yù)約出租客運(yùn)”（出租車輛運(yùn)營8年需強(qiáng)制報(bào)廢）等多種條件，才能從事網(wǎng)約車服務(wù)。如果以上條件有一條不符合，則該司機(jī)將被定性為“黑網(wǎng)約車司機(jī)”，并面臨被抓后1萬-3萬元的罰款?！斑@些條件中，其他的都我都能接受，證再難可以去考，私家車改成營運(yùn)性質(zhì)后8年報(bào)廢也行。但有一點(diǎn)我不明白，為什么網(wǎng)約車司機(jī)必須要是北京人才能做？”東四環(huán)中路的十字路口依舊堵著，武雄談及此處有些生氣，生氣之外更多的是不明所以。為了確定自己究竟合不合法，武雄在7月1日網(wǎng)約車嚴(yán)查當(dāng)天就詢問過滴滴公司，得到的答復(fù)是“不用擔(dān)心，正常出班”。武雄不懂，一方面滴滴公司明確支持他出來干活，另一方面北京市交通部門又在嚴(yán)查網(wǎng)約車。為什么外地人就不能開網(wǎng)約車？為何2016年就已經(jīng)頒布的《北京市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》要在今年突然開始發(fā)力？武雄開始反思自己當(dāng)初一心想著滴滴司機(jī)工作自由而作出的轉(zhuǎn)行決定，是不是錯(cuò)了。2002年，武雄就來到北京工作，算得上是一個(gè)老北漂了。最開始他主要做食品加工廠的生意，2008年工廠拆遷后就在超市里開糕點(diǎn)房。在糕點(diǎn)房開張期間，因?yàn)椴粷M超市經(jīng)理百般刁難，與經(jīng)理大吵一架后，武雄決定去做點(diǎn)自在的工作。于是，在去年的7月份，武雄在滴滴上注冊(cè)賬號(hào)，干起了全職的滴滴司機(jī)，并在不久之后加入到了滴滴的“保障司機(jī)”。武雄加入“保障司機(jī)”時(shí)，業(yè)內(nèi)廣傳“美團(tuán)打車”即將進(jìn)入北京。按照武雄的說法，滴滴為了穩(wěn)定住他這樣一批全職的滴滴司機(jī)，便向其發(fā)來了邀請(qǐng)，但條件之一是中途不準(zhǔn)轉(zhuǎn)入別的打車平臺(tái)，不然保底收入作廢，并且一年之后不準(zhǔn)再加入“保障司機(jī)”。加入之后，武雄的工作相較于之前穩(wěn)定了很多，每天只需干滿10小時(shí)，就能獲得600元的保底收入。穩(wěn)定之后沒多久，武雄就遇到了今年7月份的嚴(yán)查。在滴滴司機(jī)群體中，像武雄這樣轉(zhuǎn)行的人有很多，理由也各有不同。有因工作不順辭職跑滴滴的，有因開店失敗轉(zhuǎn)行還債的，還有因炒幣失敗而臨時(shí)過渡的。據(jù)中國新就業(yè)形態(tài)數(shù)據(jù)中心在2017年和2018年發(fā)布的報(bào)告，2016年至2017年，滴滴出行平臺(tái)的司機(jī)中，19%來自去產(chǎn)能行業(yè)，8%來自復(fù)員、轉(zhuǎn)業(yè)軍人，6%來自失業(yè)人員，7%來自零就業(yè)家庭。另外，武雄在加入滴滴時(shí)，就知道北京交通部門在查處黑網(wǎng)約車的事情，身邊也有一個(gè)朋友被查過，被罰了9000塊?！爱?dāng)時(shí)滴滴給全額報(bào)銷了，不過是分9次報(bào)銷的，每次1000塊?！蔽湫壅f，當(dāng)時(shí)大家都是抱著“滴滴公司這么大，不會(huì)被嚴(yán)查”的心態(tài)干活。更何況《北京市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》很早之前就頒布了（以下簡稱《網(wǎng)約車新政》），一直都是“只起風(fēng)不下雨”的狀況，所以就沒太當(dāng)回事兒。但事實(shí)上，去年一年北京市就查處了10550輛“網(wǎng)約黑車”。而至于今年為何開始更加嚴(yán)格地查處，從武雄前面停滯不前的車流就可以看出些端倪。根據(jù)北京市交通委員會(huì)的數(shù)據(jù)，截至2018年7月，全市機(jī)動(dòng)車保有量為600.3萬輛。如果按2017年北京市3.4%的機(jī)動(dòng)車增長率，今年年底北京的機(jī)動(dòng)車保有量將達(dá)到610萬輛，等到2020年這一數(shù)字將變?yōu)?52萬，這大大超過了北京市2020年630萬保有量的控制紅線。同時(shí)，另一項(xiàng)參與車牌搖號(hào)的數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月8日24:00，北京小客車配置指標(biāo)累計(jì)收到個(gè)人普通小客車配置指標(biāo)申請(qǐng)和確認(rèn)延期的共2842294個(gè)；累計(jì)收到個(gè)人新能源小客車配置指標(biāo)申請(qǐng)和確認(rèn)延期的共289377個(gè)。同比上期，普通車搖號(hào)申請(qǐng)人增加40976人，搖號(hào)難度或?qū)?chuàng)歷史新高，而上一期約有1963人搶一個(gè)指標(biāo)。當(dāng)增量已經(jīng)無法得到控制時(shí)，存量的管理就變得越來越重要。滴滴最早的出現(xiàn)，實(shí)際上就帶著某種新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，它對(duì)于傳統(tǒng)低效的打車業(yè)務(wù)是一種近乎毀滅的消解。這種快速崛起的商業(yè)形態(tài)，讓越來越多原本不用上路的汽車跑上了馬路，這無疑對(duì)于北京多年固有的交通管理方式造成了很大的壓力。如何讓這些跑在路上的車回到停車場，延緩因車輛增加造成的交通擁堵，大概是今年《網(wǎng)約車新政》被嚴(yán)格執(zhí)行的重要原因之一。武雄的大眾朗逸仍趴在四惠地鐵站附近處無法動(dòng)彈。慢慢地，他警惕地觀察起地鐵站來來往往的人群，判斷著哪些人像查網(wǎng)約車的便衣警察。因?yàn)榫驮诓痪弥?，他在西客站親眼目睹了一個(gè)滴滴司機(jī)被攔下，而當(dāng)時(shí)他的車?yán)镎晃淮蜍嚨某丝?。有人觀望，有人離開“那天，我送一位女乘客去北京西站。正準(zhǔn)備停車時(shí)，一輛汽車被攔停，攔停汽車的人繞過了車前的擋風(fēng)玻璃，拿出證件，讓司機(jī)下車?！蔽湫塾^察著地鐵站走出來的人群，將原本拿在手上的手機(jī)放在車門與方向盤之間的手機(jī)支架上，讓人從外面望過來，很難發(fā)現(xiàn)手機(jī)的存在?！澳谴我院?，我就關(guān)閉了火車站和機(jī)場的訂單?！蔽湫壅f，那天從北京西站離開后，就再也沒有接過西站的訂單。武雄可能不知道，北京西站，這個(gè)如今滴滴司機(jī)試圖逃離的地方，卻是滴滴平臺(tái)開始的起點(diǎn)。2012年的冬天，是滴滴最早開始向出租車司機(jī)推出線上接單服務(wù)的時(shí)間。那個(gè)時(shí)候，資金相對(duì)雄厚的搖搖招車占據(jù)了首都機(jī)場，手頭緊張的滴滴創(chuàng)始人程維租不起機(jī)場的攤位，只能花4000塊在西客站的過道上租了個(gè)地方，給來往的司機(jī)發(fā)傳單推廣滴滴的業(yè)務(wù)。北京的穿堂風(fēng)很大，推廣人員穿著大衣和大皮帽子，站在風(fēng)中，將滴滴的業(yè)務(wù)一點(diǎn)點(diǎn)從西客站推出去，從滴滴后臺(tái)孤零零的16盞燈直到今天覆蓋到全國的5000萬司機(jī)。程維可能想不到，6年前他將滴滴從西客站帶出來，走向全國；6年后，滴滴司機(jī)在西客站東躲西藏，心驚膽戰(zhàn)。據(jù)公開報(bào)道，7月1日當(dāng)天，《北京市查處非法客運(yùn)若干規(guī)定》正式施行。北京市交通執(zhí)法總隊(duì)對(duì)黑出租車、黑網(wǎng)約車展開為期半年的打擊。執(zhí)法首日，在機(jī)場、火車站等45個(gè)重點(diǎn)地區(qū)，對(duì)各類非法運(yùn)營行為開展打擊。半天時(shí)間內(nèi)，共計(jì)檢查車輛1800余輛，查扣各類“黑車”54輛。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員將對(duì)車輛進(jìn)行30天至60天的扣押，同時(shí)對(duì)駕駛員處以1萬-3萬元的罰款。隨后，一場場大雨侵襲北京，市民打車難的抱怨開始在朋友圈、微博等社交媒體上爆發(fā)。望京、國貿(mào)、西二旗的打車等待時(shí)間從30分鐘、60分鐘、90分鐘的基礎(chǔ)上持續(xù)延長，排隊(duì)人數(shù)從20人，50人一只增加到90人，甚至更多。截至7月25日，近30天內(nèi)，北京打車難百度指數(shù)環(huán)比增長420%。2018年3—7月，北京市網(wǎng)約車應(yīng)答率下降22%，單均應(yīng)答時(shí)長增加3.4倍。“身邊的好多人都離開這行了，特別是租車干滴滴的。他們跟我們開私家車的不一樣，租車的人每天一啟動(dòng)汽車，就意味著100-200塊錢就沒了。如果再遇上警察抓車，就相當(dāng)于一個(gè)月白干了。”前方的綠燈亮了，車流開始松動(dòng)，武雄松了一口氣，輕踩油門，大眾朗逸開始緩緩蠕動(dòng)。在滴滴司機(jī)群體中，除了像武雄這樣買私家車跑滴滴的，還有很大一部分是從汽車租賃公司租車干活的。來自甘肅的老楊，就是這個(gè)群體的一份子。今年3月，老楊的藥店開不下去了，因?yàn)樗囊晃慌笥奄J款跑路了，而老楊作為擔(dān)保人，需要承擔(dān)起這筆債務(wù)。由于藥店的收入微薄，老楊在朋友的介紹下，從亦莊的一個(gè)汽車租賃公司租了一臺(tái)北汽EV200，干起了全職的滴滴司機(jī)。北汽EV200的月租金為3800元，軸距為2500mm，這與《規(guī)定》里的2650mm相距甚遠(yuǎn)。另外，老楊是甘肅人，不屬于北京市戶籍。因此，無論從哪點(diǎn)來說，老楊都是一個(gè)“黑網(wǎng)約車司機(jī)”。在老楊之前，2017年滴滴北京注冊(cè)司機(jī)數(shù)量為110萬，活躍司機(jī)數(shù)量逾20萬，但只有10.7%符合京籍規(guī)定，合規(guī)人數(shù)僅2萬人。而網(wǎng)約車駕駛員考試也并非想象中簡單。據(jù)網(wǎng)約車行業(yè)人士透露，目前取得北京網(wǎng)約車從業(yè)資格證的司機(jī)僅在2.1萬人左右。從全國來看，據(jù)中國信通院政經(jīng)所研究數(shù)據(jù)顯示，截至2018年7月，全國共有210個(gè)城市(包括4個(gè)直轄市和206個(gè)地級(jí)市)出臺(tái)了網(wǎng)約車細(xì)則文件，覆蓋率為62.1%。“已經(jīng)顧不上是不是開黑車的，現(xiàn)在每天睜開眼就是租車的錢和每個(gè)月需要償還的貸款。”老楊住在昌平區(qū)北邊的南邵鎮(zhèn)張格莊村，一個(gè)每天20元的臨時(shí)出租屋內(nèi)。和“保障司機(jī)”武雄不同，老楊沒有每天600塊的保底收入，只能每天早上5、6點(diǎn)起床，一直干到晚上12點(diǎn)，才有機(jī)會(huì)和武雄掙得同等多的收入。“我想不通，北京是不是中國的，為什么外地人就不能在北京工作，這不是歧視外地人嗎？”老楊說。為了躲避查車，老楊關(guān)閉了滴滴派單的功能，直接在搶單大廳里面搶北京周邊的長距離訂單，避免了查車風(fēng)險(xiǎn)較高的市區(qū)，但是搶單的價(jià)格是平常的95折。也因?yàn)檫@樣，老楊常常由于派單過遠(yuǎn)，導(dǎo)致汽車電量不足回家，只能呆著車?yán)镞叧潆娺吽X，第二天一早再去搶單?！白罱粋€(gè)月，身邊好多租車的兄弟已經(jīng)不干滴滴了。租金貴是一方面，每天提心掉膽的也受不了了?！崩蠗钍俏⑿湃豪餅閿?shù)不多的留下來接著干的，為了還貸款，他沒有更好的選擇，只能走一步看一步?！昂颖睅汀?、“東北幫”、“山東幫”當(dāng)風(fēng)暴襲來時(shí)，有些人選擇了離開，如老楊微信群里消失的車友；有些選擇走一步看一步，如老楊；而有些則選擇了夾縫中求生存的方式，他們自發(fā)組織來自同一個(gè)地方的老鄉(xiāng)，建立了一個(gè)個(gè)“河北滴滴司機(jī)”、“東北滴滴司機(jī)”、“山東滴滴司機(jī)”的微信聯(lián)絡(luò)群。在這些自成系統(tǒng)的組織里，他們彼此分享跑活過程中遇到的“情報(bào)”，哪個(gè)路口在查車，哪個(gè)地鐵站有便衣，哪個(gè)司機(jī)遭遇了“釣魚”（交通部門的“釣魚執(zhí)法”）。私底下，有司機(jī)調(diào)侃地將這些聯(lián)絡(luò)群稱為“河北幫”、“東北幫”、“山東幫”。老馬就是“河北幫”的成員，并隸屬于“河北幫”下面的“邯鄲小隊(duì)”。據(jù)老馬介紹，他所在的邯鄲小隊(duì)一共有80多名滴滴司機(jī)，全部都是來自邯鄲老家的人。在7月份，北京開始嚴(yán)查網(wǎng)約車后，老馬所在的“邯鄲小隊(duì)”微信群就開始變的熱鬧起來。“我今天在西直門被查了”、“北京西站有便衣”、“機(jī)場火車站今天別去了”......每天，這樣的信息的在微信群里此起彼伏?！皣?yán)查網(wǎng)約車這事兒沒啥好怕的。像我們這樣每天在群里及時(shí)通氣，完全可以避免被抓車。就算運(yùn)氣不好被抓，租車公司也會(huì)墊付罰款?！崩像R的北汽EV200是從“北汽綠行”汽車分時(shí)租賃公司租來的。只需要將身份證和駕齡滿3年的駕照交給北汽綠行，公司就能幫老馬注冊(cè)上滴滴司機(jī)，并能加入到滴滴的“保障司機(jī)”。同時(shí)，綠行還向老馬承諾，抓車后不用他出錢，公司會(huì)替他墊付，然后找滴滴報(bào)銷?！白廛嚬竞偷蔚斡泻献鳎覀冎还荛_車掙錢就行，別的事有公司幫忙處理?！崩像R說?？恐愋￡?duì)的微信群和租車公司的幫助，老馬每天的跑活都很順利。但是天有不測風(fēng)云，順利的日子沒有持續(xù)，老馬就在北京西站“遭了一手”，接到了個(gè)釣魚單?！澳羌一镆簧宪囄揖椭啦粚?duì)，肯定是釣魚?！崩像R說，因?yàn)槲⑿湃航?jīng)?；ハ嗤猓馈搬烎~”的跟正常乘客不一樣?！搬烎~的眼睛總是東張西望，正常打車的不會(huì)這樣”。老馬得知被釣魚后，馬上看了看周圍有沒有身著便衣的警察，隨及立即啟動(dòng)了汽車，迅速離開西客站。“他看我將車要開走，連忙說要下車。我才不管，下車我就要被抓了?！崩像R順利將車駛離了西客站，在開了距離目的地一半的路程時(shí)，后排“乘客”還在不斷要求下車，并承認(rèn)自己是“釣魚”的。老馬沒辦法，就讓其在中途下了車?！斑@些釣魚的都是幫助交通部門的老百姓，價(jià)格我都知道，每次100塊。行情好的時(shí)候，可以掙1000多。不過有的時(shí)候，上來的是真的警察，那就只能認(rèn)栽了?！斑€有一次，老馬在微信群里收到了一條消息——“我接到了一個(gè)‘釣魚’的，有人在附近嗎？有的話就過來。”收到消息后，老馬就在群里所發(fā)的位置附近，便趕了過去?！暗侥侵?，我們幾個(gè)老鄉(xiāng)將那小子揍了一頓?！崩像R說，有些錢能掙，有些不能。“像這樣外地人坑外地人的事情，就該這樣。”事實(shí)上，除了彼此互相通氣網(wǎng)約車嚴(yán)查的消息，老馬和他的老鄉(xiāng)們也會(huì)在車友出現(xiàn)困難時(shí)及時(shí)伸出援手。比如，車開到半路沒電、收班太晚回不去、附近找不到吃飯的地兒等問題，只要誰在邯鄲小隊(duì)的群里說一聲，附近的司機(jī)基本都能趕過去?！霸诖笈d、通州、昌平，基本都有我們的老鄉(xiāng)，誰有問題，基本都能幫上忙。”滴滴一下，車往哪開？終于，下午7時(shí)，四惠的“閘門”打開了，整個(gè)車隊(duì)的速度開始加快。武雄右腳往下又踩實(shí)了一點(diǎn)，大眾朗逸的身子變得輕便起來，經(jīng)京通快速路開上了通燕高速，車外的建筑往后狂奔而去?！拔疫€是相信政策不會(huì)永遠(yuǎn)這樣，應(yīng)該會(huì)慢慢變得合理，不可能一棍子打死?！蔽湫蹖⑹謾C(jī)從角落處的支架上拿出來。目的地快到了，他提前結(jié)束了訂單。今天，還剩下最后一單，他就可以完成上班高峰4.5小時(shí)的在線任務(wù)，收班回家。“干一天算一天吧。政策的事情不好說，但是最近給自己定了個(gè)目標(biāo)，爭取每天跑到600塊，早點(diǎn)把貸款還完?！贝藭r(shí)，老楊的北汽EV200的電已經(jīng)所剩無幾，他需要在固安縣里找到一個(gè)充電樁，然后才能繼續(xù)晚上的接單?！皼]什么好怕的，上有政策，下有對(duì)策?！崩像R很樂觀，租車公司和邯鄲小隊(duì)的微信群讓他覺得可以繼續(xù)干下去，但時(shí)不時(shí)也會(huì)擔(dān)心車上會(huì)不會(huì)直接上來一個(gè)‘釣魚’的警察。在武雄回到家里后，山東人王杰也起床了。他洗了臉，換上白襯衫，戴上白手套，準(zhǔn)備開始接晚上的專車訂單。就在不久前，微信群里一位朋友給他傳了一張3萬元的罰單，處罰依據(jù)是“擅自從事出租汽車經(jīng)營”。“我現(xiàn)在看開了，實(shí)在不行，就回老家找事情做?！蓖踅苷f，身邊之前開專車的，有的進(jìn)了工廠，有的去菜市場賣菜，有的去做保安。“選擇很多，天無絕人之路。”北京市的網(wǎng)約車嚴(yán)查還在繼續(xù)，滴滴司機(jī)的合法性正在受到越來越多的挑戰(zhàn)，滴滴的商業(yè)模式在規(guī)?；笠舱谑艿接鷣碛鷩?yán)的監(jiān)管。在武雄、老郭、老楊、老馬、王杰所在的滴滴司機(jī)群體中，他們就像一艘一艘本來互不靠近的船，但是又偏偏漂流在同一個(gè)江湖中。之后，車往哪開，誰也不知道。滴滴依靠規(guī)?；绕鸬纳虡I(yè)模式，以及之后過分依賴于用戶規(guī)模擴(kuò)大產(chǎn)生邊際效應(yīng)的盈利模型，也將在后續(xù)的監(jiān)管中被屢次考驗(yàn)。

奢侈品市場正迎來全新的顧客，他們更年輕，更善變，米蘭發(fā)布的新品，他們希望一周內(nèi)就能在北京拿到，但同時(shí)，又不想放棄線下購物帶來的尊貴感受。被稱為“千禧一代”（20-34歲）的這些顧客帶動(dòng)了奢侈品市場的復(fù)興，中國電商平臺(tái)和世界奢侈品大廠也為迎合他們的需求而開始合作。在8月16日發(fā)布的二季度財(cái)報(bào)中，京東著意提到了奢侈品電商生意，稱其在二季度繼續(xù)鞏固了“作為高端品牌入駐中國的首選可信平臺(tái)的地位”。財(cái)報(bào)稱，在二季度，有多個(gè)國際高端品牌先后在京東推出官方在線旗艦店，包括日本家居生活類品牌MUJI無印良品和瑞士手表品牌寶齊萊（CarlF.Bucherer）。后者是首次開拓電商領(lǐng)域。京東于去年10月上線奢侈品網(wǎng)購頻道TOPLIFE，吸引了大約34個(gè)品牌入駐，包括國際知名奢侈品牌巴黎世家（Balenciaga）、SaintLaurent、AlexanderMcQueen、OscardelaRenta和Mulberry等等。財(cái)報(bào)發(fā)布前一日，意大利奢侈品牌菲拉格慕（SalvatoreFerragamo）也宣布入駐京東開設(shè)旗艦店。此前，京東已經(jīng)花了3.97億美元投資英國奢侈品電商Farfetch，并成為后者最大的股東，又與LCattertonAsia一起花了1.75億美元投資中國最大的奢侈品電商寺庫。在財(cái)報(bào)里，京東提及與無印良品的合作時(shí)，稱會(huì)“推動(dòng)MUJI無印良品實(shí)現(xiàn)線上線下融合，打破場景的壁壘”。換言之，京東要在銷售奢侈品時(shí)，既保證電商所具有的便捷，也要確保顧客繼續(xù)享受儀式感。盡管在市場總量上，京東與阿里相差很遠(yuǎn)，但在奢侈品方面，雙方現(xiàn)在難分軒輊。京東認(rèn)為，自己在奢侈品電商方面更有優(yōu)勢(shì)。據(jù)路透社報(bào)道，京東集團(tuán)國際業(yè)務(wù)總裁鄭孝明（WinstonCheng）在今年4月的世界零售大會(huì)上表示，京東的物流體系和對(duì)假貨“零容忍”的政策比阿里巴巴更好。鄭孝明稱，買家在TOPLIFE平臺(tái)訂購后，身著西裝、戴白手套的員工將在一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)送貨到家。而這些員工都經(jīng)過精挑細(xì)選，身高顏值都屬上乘，其中有部分是退伍軍人。除了便捷的倉儲(chǔ)物流和對(duì)正品的重視，京東刻意營造的這種網(wǎng)購奢華體驗(yàn)，無疑是吸引國際大牌的籌碼。畢竟，奢侈品牌最在乎的還是品牌帶給消費(fèi)者的“儀式感”，這也是他們長期以來花重金打造線下門店、而不愿意放下身段做在線零售的原因之一。一些奢侈品門店會(huì)刻意控制入店人數(shù)，以保證客人能享受到最好的服務(wù)——盡管這往往意味著更多客人不得不在門外等候。但近年來奢侈品行業(yè)的持續(xù)低迷和業(yè)績下滑，使得這些國際大牌們不得不重新思考他們與消費(fèi)者的溝通方式。一方面，“千禧一代”已經(jīng)成為奢侈品市場增長的主要?jiǎng)恿?，而網(wǎng)購對(duì)于他們來說就像家常便飯。為了抓住這些年輕人，打開奢侈品的線上銷售渠道變成了必然。與之相反，奢侈品牌紛紛關(guān)閉了諸多線下門店。英國《金融時(shí)報(bào)》曾援引一位資產(chǎn)經(jīng)理Bernstein的話稱，截至2017年7月，在中國的奢侈品零售商12個(gè)月內(nèi)關(guān)掉了62家線下商店。另一方面，作為奢侈品消費(fèi)主力軍的中國市場已經(jīng)被數(shù)字化電商所覆蓋。貝恩咨詢公司（Bain&Co）研究顯示，2017年中國的奢侈品消費(fèi)占全球市場的32%，超過其他任何國家。貝恩預(yù)測，今年中國大陸的奢侈品銷售有望增長20-22%，遠(yuǎn)超歐洲等其他市場。麥肯錫的報(bào)告顯示，在中國，80%的國際奢侈品實(shí)體店開在GDP前15位的大城市，但購買奢侈品的人中只有25%生活在這些大城市。這種需求和供給的落差使得奢侈品牌不得不考慮走到線上，滿足那75%的客戶需求。盡管奢侈品牌逐漸“上網(wǎng)”，但它還需要進(jìn)一步說服消費(fèi)者為此買單。麥肯錫研究顯示，雖然中國消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購習(xí)以為常，但對(duì)于網(wǎng)購奢侈品卻有些望而卻步。中國的奢侈品在線銷售額只占奢侈品總銷售額的7%，而這個(gè)數(shù)字最近也不會(huì)有太大增長。“對(duì)于奢侈品行業(yè)來說，重要的是不要自己騙自己，”奢侈品研究公司DigitalLuxuryGroup駐中國總經(jīng)理PabloMauron對(duì)《華爾街日?qǐng)?bào)》說，“人們想要觸摸到商品。我依舊懷疑從未購買過某一個(gè)品牌商品的消費(fèi)者會(huì)在微信上購買一塊價(jià)值2萬美元的手表?！辈贿^，京東要主動(dòng)去教育消費(fèi)者，而不能只是等待消費(fèi)者過來。畢竟面對(duì)阿里這一龐然大物，又有在下沉市場迅速站穩(wěn)腳跟的拼多多環(huán)伺，向高端市場延伸，或許是京東如今最大的機(jī)會(huì)。

隨著百度、阿里紛紛加大在小程序領(lǐng)域的動(dòng)作，BAT之間必將爭奪的小程序市場，也成功吸引著越來越多的創(chuàng)業(yè)者和資本加入。作為當(dāng)下離錢最近的小程序創(chuàng)業(yè)方向，提供企業(yè)服務(wù)的小程序第三方平臺(tái)已經(jīng)突破5000家，并且數(shù)量還在不斷提升。但真正能夠拿到融資的屈指可數(shù)，這個(gè)被廣大創(chuàng)業(yè)者視為對(duì)創(chuàng)業(yè)條件要求最低卻最容易賺錢的領(lǐng)域，即將上演一場殘酷的千團(tuán)大戰(zhàn)。同時(shí)，伴隨著有贊、微動(dòng)天下、微盟、SEE小電鋪在內(nèi)的諸多微信服務(wù)商紛紛加入小程序服務(wù)戰(zhàn)場，小程序服務(wù)這個(gè)市場將變得更加焦慮，大量服務(wù)商會(huì)在競爭中被淘汰。那么，小程序服務(wù)商究竟應(yīng)該如何發(fā)展？從微信服務(wù)或者網(wǎng)站服務(wù)轉(zhuǎn)型過來的小程序服務(wù)商，他們的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)又在哪里呢？今天，小謙就和大家一起來聊聊這件事兒，希望可以給小程序創(chuàng)業(yè)者帶來一些啟發(fā)。小程序或成企業(yè)宣傳標(biāo)配，但小程序服務(wù)商不得忽視這兩大挑戰(zhàn)以前，企業(yè)和商戶在網(wǎng)絡(luò)上宣傳的自有渠道，主要是網(wǎng)站和微信公眾號(hào)。但在今天，由于小程序更為方便且成本更低，很多企業(yè)已經(jīng)把“微信+網(wǎng)站+小程序”當(dāng)做企業(yè)宣傳的標(biāo)配渠道。這一點(diǎn)，不僅是很多服務(wù)商在銷售這樣的一條龍服務(wù)，百度指數(shù)也有顯示：在小程序相關(guān)的搜索詞中，“小程序開發(fā)”的搜索熱度僅次于“小程序”，企業(yè)開發(fā)小程序以及企業(yè)學(xué)習(xí)開發(fā)小程序的需求，非常旺盛。這給廣大小程序服務(wù)商們帶來了巨大的機(jī)會(huì)。但不容忽視的是，充滿機(jī)遇的小程序市場，可謂是挑戰(zhàn)重重。挑戰(zhàn)一：小程序服務(wù)屬于低門檻業(yè)務(wù)，三大勢(shì)力共搶一個(gè)市場的競爭壓力大小程序的開發(fā)，對(duì)沒有技術(shù)能力的企業(yè)可能有些復(fù)雜，但對(duì)于小程序服務(wù)商來說，大量標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)模版、營銷等解決方案，就可以滿足客戶的大部分需求。如果對(duì)比不同小程序服務(wù)商的服務(wù)內(nèi)容，除開價(jià)格變化大，你會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容都差不多，幾乎不存在有些需求一定得找哪家服務(wù)商才可以解決的情況。面對(duì)這樣一種低門檻的服務(wù)，一流小程序服務(wù)商靠全流程服務(wù)能力和品牌，普通小程序服務(wù)商就靠價(jià)格優(yōu)勢(shì)。服務(wù)商很難通過技術(shù)或用戶規(guī)模形成競爭門檻，尤其是一些已經(jīng)擁有一定規(guī)模的服務(wù)商企業(yè)，想靠服務(wù)有突破的難度比登天還難。尤為重要的是，在小程序服務(wù)市場，至少有包括網(wǎng)站開發(fā)服務(wù)商、微信服務(wù)商、小程序服務(wù)商三大勢(shì)力角逐，競爭壓力非常大。這些不同勢(shì)力的服務(wù)商，在不同的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)代都建立了自己的客戶資源。不過，由于多個(gè)服務(wù)商之間存在不少重合的客戶，當(dāng)三類服務(wù)商同臺(tái)競爭，甲方企業(yè)也以價(jià)格、服務(wù)因素?fù)碛懈噙x擇權(quán)，服務(wù)商獲得有效客戶成本將明顯提升。挑戰(zhàn)二：小程序服務(wù)市場格局很快會(huì)穩(wěn)定，商務(wù)銷售資源才是競爭關(guān)鍵在當(dāng)下，很多服務(wù)商通過建立分公司或者招地區(qū)核心代理的方式，主要靠線上的競價(jià)廣告和線下銷售代理資源，來獲得客戶。在地域上有優(yōu)勢(shì)的服務(wù)商或者代理商，依托于傳統(tǒng)的資源和人脈可以很快在對(duì)應(yīng)的小程序市場占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)地位，但由于服務(wù)商在其他地域不一定都能找得到合適有資源的代理商，這實(shí)際上就導(dǎo)致線下拓客的模式很難復(fù)制。與此同時(shí)，隨著參與競價(jià)的服務(wù)越來越多，服務(wù)商線上的競價(jià)成本也將大幅提升，加大競爭難度，而出現(xiàn)線上線下獲客都難的局面。因此，由于接單高度依賴于銷售代理的商務(wù)能力，并且還很難把銷售模式規(guī)?；瘡?fù)制，這就注定小程序服務(wù)市場的格局很快會(huì)趨于穩(wěn)定。可能也就是1-2年的時(shí)間，真正頭部的小程序服務(wù)商就已經(jīng)會(huì)站穩(wěn)跟腳，服務(wù)商在小程序服務(wù)以外能否建立自己護(hù)城河，將直接決定服務(wù)商的未來。三大方向自建護(hù)城河，這是小程序服務(wù)商甩開對(duì)手的關(guān)鍵賽道目前，包括阿拉丁、發(fā)票兒、極速應(yīng)用在內(nèi)的多家小程序企業(yè)獲得了數(shù)千萬的融資，以《海盜來了》為代表的微信小游戲月流水也節(jié)節(jié)攀升，其中《海盜來了》月流水更是高達(dá)1億，這其實(shí)對(duì)于小程序服務(wù)商來說是一個(gè)機(jī)會(huì)。從技術(shù)上說，不少小程序服務(wù)商都可以做出這些產(chǎn)品；從資源上說，尤其是微信服務(wù)商轉(zhuǎn)過來的小程序服務(wù)商，他們有資源可以更快得拿到騰訊的一些接口和一些信息，這可以幫助他們做對(duì)事情；而從市場上看，目前小程序市場依然處于發(fā)展早期，還有巨大的市場紅利。那么，小程序服務(wù)商如何建立自己護(hù)城河，擺脫核心業(yè)務(wù)天花板明顯的難題？三個(gè)方向值得參考。出路一：打造小程序流量矩陣全面提升競爭力互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是流量生意，掌握了微信流量的那批企業(yè)，目前都活得不錯(cuò)。小程序服務(wù)商如果以游戲盒子匯集流量，用病毒式傳播內(nèi)容和關(guān)鍵詞卡位方式獲得用戶，這就可以建立一個(gè)小程序流量矩陣。一旦流量矩陣覆蓋的用戶達(dá)到一定規(guī)模，那么服務(wù)商通過買賣流量、孵化小程序都可以讓公司的營收更為多元化。這一塊，尤其是此前有微信服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商，會(huì)更容易嘗試。有消息顯示，小程序服務(wù)商微動(dòng)天下內(nèi)部已孵化一個(gè)叫魔力游的產(chǎn)品，小謙體驗(yàn)這款產(chǎn)品后，本質(zhì)上將其理解為趣頭條版的游戲盒子，既可以獲取流量又可以沉淀用戶。反觀與微動(dòng)天下處于同一量級(jí)的微盟和有贊，雖然目前沒有發(fā)現(xiàn)他們?cè)诹髁烤仃嚪矫孀龀龃髣?dòng)作，但他們也開始在提流量私有化（微盟-私域流量）和加強(qiáng)運(yùn)營（有贊）的概念，這就證明流量確實(shí)是服務(wù)商們值得嘗試的一個(gè)方向。值得一提的是，如果服務(wù)商不僅通過游戲盒子建立流量池，還通過做一些類似于“西瓜足跡”“瘋狂猜詞”“猜畫小歌”一樣易于傳播的內(nèi)容來獲取用戶，進(jìn)而將這批用戶吸引到游戲盒子去，那這就可以形成一個(gè)流量運(yùn)營的良性循環(huán)，進(jìn)而擴(kuò)大服務(wù)商的小程序流量矩陣影響力，全面提升其競爭力。出路二：主打品牌型小程序內(nèi)容，開拓新的商業(yè)模式除開往流量方向發(fā)展以外，主打一些品牌型或者高變現(xiàn)類型的小程序，也是小程序服務(wù)商的另外一條出路。做小程序內(nèi)容，主要以廣告、電商、服務(wù)三類變現(xiàn)方式為主。其中，大量工具類的小程序，在用戶擴(kuò)張速度方面非常有優(yōu)勢(shì)，縱然服務(wù)商不會(huì)有想做小程序流量矩陣的心思，但獲得用戶后直接通過廣告或者賣流量變現(xiàn)，未來往收費(fèi)服務(wù)方面衍生，這個(gè)生意就不錯(cuò)。同時(shí)，尋找一些高變現(xiàn)的小程序，主打精細(xì)化的品牌運(yùn)營，恐怕也會(huì)給服務(wù)商帶來出其不意的效果。比如一些算命、星座、手繪的產(chǎn)品，少數(shù)流量就可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模變現(xiàn)。因此，在目前還有市場紅利的情況下，服務(wù)商通過內(nèi)容獲得新的收入來源，是一個(gè)好出路。并且，如果服務(wù)商典型案例可以證明自己既做得好小程序開發(fā)，也做得好小程序的推廣運(yùn)營工作，這將有助于其小程序服務(wù)的業(yè)務(wù)，也可以給小程序服務(wù)商的第三條出路提供幫助。出路三：打造小程序服務(wù)平臺(tái)，形成小程序服務(wù)生態(tài)閉環(huán)第三條出路是什么？就是從單個(gè)個(gè)體的服務(wù)商，轉(zhuǎn)型為服務(wù)平臺(tái)，為小程序從業(yè)者提供服務(wù)。往從業(yè)者服務(wù)方向發(fā)展，大家既可以嘗試阿里云服務(wù)平臺(tái)、豬八戒一樣的服務(wù)眾包平臺(tái)，也可以嘗試友盟一樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，同時(shí)還可以往垂直版CSDN的開發(fā)者社區(qū)發(fā)展，甚至還可以往云集的路線去發(fā)展。在幾個(gè)選擇，在過往很多細(xì)分領(lǐng)域，都證明是一個(gè)非常有價(jià)值的方向。以目前的市場情況來看，微動(dòng)推出魔力橙一站式生態(tài)平臺(tái)，主要針對(duì)小程序開發(fā)者，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和開發(fā)者社區(qū)、分發(fā)平臺(tái)、引流工具，來為開發(fā)者做好服務(wù)。而SEE小店鋪、有贊、京東開普勒，選擇得更多的是以云集的模式，幫助一些微商和普通的創(chuàng)業(yè)者，快速開啟小程序的商店，甚至SEE小電鋪還獲得騰訊的投資。這兩種針對(duì)不同人群的服務(wù)平臺(tái)，雖然有些差異，但只要小程序生態(tài)可以起來，這些服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值就會(huì)變得非常明顯。值得一提的是，拋開這些對(duì)從業(yè)者的服務(wù)以外，能夠連接普通用戶和非小程序行業(yè)流量資源的廣告平臺(tái)，也是小程序服務(wù)平臺(tái)發(fā)展方向不容忽視的一個(gè)領(lǐng)域，而且這事情尤其適合小程序服務(wù)商去做的一件事情。為什么呢？一方面，微動(dòng)有推天下，微盟也有聚盟，這些微信服務(wù)商此前沉淀的一些微信流量主和廣告主，可以非常自然地過渡到小程序領(lǐng)域，這就證明了服務(wù)商來做廣告聯(lián)盟其實(shí)能夠落地得到市場驗(yàn)證的。并且有小道消息稱，作為微信小程序生態(tài)的重要一環(huán)，騰訊對(duì)廣告聯(lián)盟也非常關(guān)注，目前資本仍在向騰訊推薦相關(guān)項(xiàng)目。另外一方面，企業(yè)找服務(wù)商開發(fā)小程序，最終效果是希望小程序有人用，進(jìn)而給他們帶來收入，推廣其實(shí)是他們難題。小程序服務(wù)商有優(yōu)勢(shì)將這些需要推廣的用戶對(duì)接到平臺(tái)，同時(shí)又有能力去對(duì)接一些流量主，完成這個(gè)對(duì)接工作的過程，其實(shí)是將小程序服務(wù)做得更加深度和細(xì)致。更為關(guān)鍵是，有小程序服務(wù)的平臺(tái)存在，這也可以有助于服務(wù)商打造生態(tài)閉環(huán)，以大量實(shí)打?qū)嵉倪\(yùn)營案例數(shù)據(jù)去與客戶進(jìn)行交流，進(jìn)而促進(jìn)服務(wù)商獲得企業(yè)小程序服務(wù)的訂單，最終幫助服務(wù)商建立自己護(hù)城河。因此，整體來說，我認(rèn)為上述的三個(gè)方向，是目前已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模的小程序服務(wù)企業(yè)，要真正可以打破小程序服務(wù)天花板難題的方向。如果有小程序服務(wù)商可以在這三個(gè)方面有所突破，他將有望成為小程序領(lǐng)域的獨(dú)角獸，徹底甩開與其他小程序服務(wù)商的競爭距離。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間8月8日，阿里巴巴董事局主席馬云在南非著名學(xué)府金山大學(xué)發(fā)表演講，十幾個(gè)非洲國家的1000多名年輕人前來旁聽。馬云鼓勵(lì)他們說，“有人認(rèn)為非洲貧窮，沒有財(cái)富，但我覺得非洲有世界上最好的財(cái)富：動(dòng)物、自然、空氣、藍(lán)天。這是最寶貴的財(cái)富，全世界都羨慕。我一直都相信，當(dāng)所有的事情都準(zhǔn)備好了，就太遲了。創(chuàng)業(yè)者就是要在一切都未就緒的時(shí)候去做事情。如果什么事情都準(zhǔn)備好了，馬云就不會(huì)成功了。”當(dāng)天，馬云宣布成立“馬云非洲青年創(chuàng)業(yè)基金”，該基金由馬云公益基金會(huì)出資1000萬美元，未來10年在非洲支持100名青年創(chuàng)業(yè)者，以此創(chuàng)造更多的就業(yè)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展，支持非洲年輕人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。馬云公益基金會(huì)由馬云個(gè)人發(fā)起并捐贈(zèng)成立。該基金會(huì)設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)重點(diǎn)關(guān)注非洲小企業(yè)的發(fā)展、基層創(chuàng)新和女性創(chuàng)業(yè)，面向非洲全境，每年100萬美金的獎(jiǎng)勵(lì)額度。以選拔賽的形式將在每年秋季舉辦，每屆選出10位優(yōu)秀青年創(chuàng)業(yè)者。除了獎(jiǎng)金激勵(lì)，阿里巴巴還將提供相關(guān)的培訓(xùn)、導(dǎo)師資源、平臺(tái)資源及后續(xù)項(xiàng)目支持等。馬云在演講中回顧了阿里巴巴創(chuàng)業(yè)歷程，以此激勵(lì)年輕人要敢于創(chuàng)新，“1994年我創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，很多人說我是騙子，說沒有互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)東西。我嘗試去注冊(cè)公司，政府的注冊(cè)人員得知我要做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，他們說，沒有叫互聯(lián)網(wǎng)的東西啊，你不能注冊(cè)這樣一個(gè)公司。中國當(dāng)時(shí)還沒有加入互聯(lián)網(wǎng)。為了證明我不是一個(gè)騙子，我們等了3個(gè)半小時(shí)來下載首頁。”“那個(gè)時(shí)候，沒人相信互聯(lián)網(wǎng)，也沒人相信中國會(huì)有電商。這也是現(xiàn)在很多人在問你們的問題：非洲怎么可能發(fā)展電商，沒有信用卡，沒有物流，沒有基礎(chǔ)設(shè)施，沒有政府支持，沒有資金，什么都沒有。但這才是機(jī)會(huì)啊?！瘪R云說。馬云說，“作為企業(yè)家，我們不抱怨，我們讓其他人抱怨。讓我們的競爭對(duì)手抱怨。我們從不哭，哭解決不了問題，讓我們的競爭者去哭吧。讓那些不相信我們夢(mèng)想的人去哭吧?！薄皠?chuàng)業(yè)者很不容易。非常孤獨(dú)，家人，朋友，妻子可能都不支持你，我都習(xí)慣了，你也必須習(xí)慣。當(dāng)你孤獨(dú)的時(shí)候，用你的左手溫暖你的右手?！瘪R云說，“我常常記住一件事，今天很殘酷，明天更殘酷，后天會(huì)很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上?！币韵率邱R云演講全文：抓住全球化和數(shù)字化非洲能有100個(gè)阿里巴巴去年是我第一次來非洲，來之前我擔(dān)心了很多。擔(dān)心這個(gè)那個(gè)。無論你擔(dān)心什么，你必須來非洲，自己親自感受。我后悔自己沒有十年前來。非洲是一個(gè)充滿機(jī)會(huì)的大陸。我從現(xiàn)在開始，每年都要來非洲，去三個(gè)非洲國家。這是我第二次來非洲，我希望接下來十幾年，我能去遍全部54個(gè)非洲國家。我的很多企業(yè)家朋友問我，來了干嘛？？我說來了什么也不干，就過來，然后感受一下。你們來親自感受了，就會(huì)愛上這里。我去年來非洲的時(shí)候就感覺，有一些事情必須要做，很多事情可以去做。我開始阿里巴巴創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我跟我的團(tuán)隊(duì)說：Ifnotnow，when？Ifnotme，who？我就說，我們來非洲吧，做些事情。很多人說，非洲問題很多。你告訴我，世界上有哪個(gè)地區(qū)沒有問題？有人說：非洲貧窮，沒有財(cái)富，但我覺得非洲有世界上最好的財(cái)富，動(dòng)物，自然，空氣，藍(lán)天。這是最寶貴的財(cái)富，全世界都羨慕。尤其是中國，特別想要藍(lán)天。我真希望我能在這兒待二三十天，我可以去埃塞俄比亞，博茨瓦納。我已經(jīng)開始計(jì)劃和期待明年的訪問了。大家都說非洲是古老的大陸，但其實(shí)這里到處都是年輕人?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃（eFoundersFellowship）學(xué)員來中國的時(shí)候，我對(duì)他們這第一期學(xué)員說，你們是非洲的種子。他們有夢(mèng)想和激情，非常棒。這個(gè)大陸充滿機(jī)會(huì)，充滿夢(mèng)想。另一方面，這片土地也充滿著責(zé)任。我昨天在開普敦給50位巡護(hù)員頒獎(jiǎng)。這些人保護(hù)了動(dòng)物。我們承諾每年都給50位巡護(hù)員頒獎(jiǎng)。巡護(hù)員是創(chuàng)造就業(yè)崗位的人。200年前，獵殺動(dòng)物的人是英雄?，F(xiàn)在，我們應(yīng)該讓保護(hù)動(dòng)物的人成為英雄。我一直都相信，當(dāng)所有的事情都準(zhǔn)備好了，就太遲了。創(chuàng)業(yè)者就是要在一切都未就緒的時(shí)候去做事情。如果什么事情都準(zhǔn)備好了，馬云就不會(huì)成功了。你們知道的，我失敗了很多次，我高考失敗了三次，我家里沒錢。我們沒機(jī)會(huì)。今天非洲也是如此。今天非洲和19年前我們創(chuàng)立阿里巴巴的時(shí)候一樣。那個(gè)時(shí)候，中國互聯(lián)網(wǎng)速度很慢。1994年我創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，很多人說我是騙子，說沒有互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)東西。我嘗試去注冊(cè)我的公司，政府的注冊(cè)人員問我要注冊(cè)什么公司。我說我要做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司。他們說，沒有叫互聯(lián)網(wǎng)的東西啊，你不能注冊(cè)這樣一個(gè)公司。中國還沒有加入互聯(lián)網(wǎng)。為了證明我不是一個(gè)騙子，我們等了3個(gè)半小時(shí)來下載首頁。那個(gè)時(shí)候，沒人相信互聯(lián)網(wǎng)，電商，也沒人相信中國會(huì)有電商。沒有物流，沒有信用卡。這也是現(xiàn)在很多人在問你們的問題：非洲怎么可能發(fā)展電商，沒有信用卡，沒有物流，沒有基礎(chǔ)設(shè)施，沒有政府支持，沒有資金，什么都沒有。但才是機(jī)會(huì)啊。作為企業(yè)家，我們不抱怨，我們讓其他人抱怨。讓我們的競爭對(duì)手抱怨。我們從不哭，哭解決不了問題，讓我們的競爭者去哭吧。讓那些不相信我們夢(mèng)想的人去哭吧。我在公寓里創(chuàng)立公司的時(shí)候，有18位創(chuàng)始人。我們有遠(yuǎn)大的夢(mèng)想：我們希望成為全球top10互聯(lián)網(wǎng)公司。但在那兒時(shí)候我們只是排名幾百萬名。你有夢(mèng)想，才有實(shí)現(xiàn)的可能。不要說我們要在明天或者明年成功。我們要在十年二十年后才會(huì)成功。19年過去了，我們是全球top10互聯(lián)網(wǎng)公司。阿里巴巴現(xiàn)在市值5000億美元。告訴我，19年前有人能相信中國公司能成世界top10的互聯(lián)網(wǎng)公司嗎？10年前，有人相信亞洲公司能成為全球排名前10的科技公司嗎？人們現(xiàn)在應(yīng)該開始相信，在接下來十幾年，非洲會(huì)有100個(gè)阿里巴巴。如果你不這么想，那你不會(huì)這么做，你也就沒機(jī)會(huì)了。但如果你現(xiàn)在開始努力，你就有機(jī)會(huì)。5000億市值不行，500億美元也行。非洲12億人口，大部分人是年輕人?；鶊D伊博士說，每年有1300萬人畢業(yè)開始找工作。這就是資源。阿里巴巴雇人的時(shí)候，我們根本找不到人，沒有人愿意在一個(gè)有阿里巴巴這樣奇怪的名字的地方工作，還要在公寓里工作。沒有人相信互聯(lián)網(wǎng)和電商。所以，我們雇任何能走路的人，我們完全不介意你是碩士還是本科。只要是相信我們的人，都可以加入。我們白手起家。一開始十年真的很難。我們找不到顧客，找不到好的工程師，完全沒有資源。我們也無法從銀行獲得貸款。大家說在非洲的銀行借不到錢，全世界都一樣，銀行不向小企業(yè)發(fā)貸款。所以那個(gè)時(shí)候我們對(duì)每一筆支出都很謹(jǐn)慎。2007年阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)IPO（首次公開發(fā)行）的時(shí)候，我們有300個(gè)人成了百萬富翁。我問了我的同事三個(gè)問題。你們成為百萬富翁是因?yàn)槟銈儽绕渌寺斆鲉?？他們說不是，我們都找不到工作。是因?yàn)槟銈兦趭^工作么？也不是，有很多人都很勤奮。聰明人都去IBM和微軟了。獵頭根本就不來我們公司搶人。我們根本沒人要，我們相信夢(mèng)想，我們努力工作，才成為富翁的。他們說，他們成為百萬富翁就是因?yàn)闆]人要。我就是那個(gè)13個(gè)公司都不要我的人，我們習(xí)慣了被拒絕。我們習(xí)慣了沒有他人的幫助。為什么人要幫你？幫你，是非常少見的。不幫你才是正常的。你應(yīng)該一直努力工作來獲得幫助。我常常鼓勵(lì)其他的17位創(chuàng)始人和所有加入我們的人，我對(duì)他們說：我們的競爭對(duì)手eBay，很強(qiáng)，員工都來自哈佛等名校。而我們很多人，都是無名小卒。我們都不想提他們學(xué)校的名字。如果我們可以勝利，如果我們能成功，那么中國80%的年輕人都可以成功。很多人努力工作但沒有夢(mèng)想，很多人有夢(mèng)想，但不努力工作。創(chuàng)業(yè)者是又有夢(mèng)想又努力工作的一群人。所以我們才可以贏。很多人抱怨沒有貸款，沒有物流，也沒有信用卡系統(tǒng)。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)藏在人們抱怨的地方。人們抱怨的聲音越大。你就去解決問題，抱怨越多，機(jī)會(huì)越大。這也是我看非洲的角度，問題很多，所以機(jī)會(huì)也很多。創(chuàng)業(yè)者很不容易。非常孤獨(dú)，家人，朋友，妻子可能都不支持你，我都習(xí)慣了，你也必須習(xí)慣。當(dāng)你孤獨(dú)的時(shí)候，用你的左手溫暖你的右手。我常常記住一件事，今天很殘酷，明天更殘酷，后天會(huì)很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上。你在為你的夢(mèng)想工作，為你信念而工作。沒有未來專家，只有研究過去的專家。在非洲，不要聽那些專家告訴你不要做這個(gè)，不要做那個(gè)。非洲需要未來，而未來沒有專家?？傆幸惶?，我們會(huì)成為專家的。作為創(chuàng)業(yè)者，要習(xí)慣了失敗。今天阿里巴巴成功了，我們想活102年。為什么是102年呢？因?yàn)槲覀儓F(tuán)隊(duì)的每一個(gè)目標(biāo)都要非常明確。阿里巴巴1999年成立，希望能跨越3個(gè)世紀(jì)。我們從來不說我們已經(jīng)成功了，因?yàn)槲覀儍H僅成立了19年，我們還有83年要走。我們還沒有成功，我們還只存活了19年。在過去的19年，我們犯下了無數(shù)錯(cuò)誤。作為創(chuàng)業(yè)者，不要去學(xué)別人如何成功，去學(xué)他們?nèi)绾问〉?。因?yàn)椋诤芏郙BA項(xiàng)目里，學(xué)校里的老師都教他們成功的案例。你讀了很多成功的故事，你就能成功了嗎？當(dāng)然不是。你有很多事情都不知道。很多商學(xué)院來阿里巴巴寫商業(yè)案例。一周調(diào)研后，他們想讓我簽字，說這是阿里巴巴。我說這不是阿里巴巴。他們說，Jack你不了解你自己。我說行吧，我就簽字吧。每五年，清華大學(xué)做案例研究，我受邀去探討阿里巴巴的案例。阿里巴巴面臨很多競爭對(duì)手，這五年每年的競爭結(jié)果分析，都是阿里巴巴死掉，競爭者獲勝。但實(shí)際上，最終阿里巴巴的競爭對(duì)手都死了。所以，你要怎么從這樣的案例里學(xué)到東西啊。我們要向錯(cuò)誤學(xué)習(xí)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的錯(cuò)誤都是相同的，大多數(shù)的成功卻都有不同的原因。當(dāng)你向錯(cuò)誤學(xué)習(xí)時(shí)，并不意味著你要學(xué)會(huì)如何避免犯錯(cuò)，而是當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，能知道如何面對(duì)它。創(chuàng)業(yè)者要有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，來迎接困難、錯(cuò)誤和各種麻煩。但要有一顆溫暖和柔軟的心，尤其是對(duì)同事和客戶。我想和大家分享阿里巴巴的價(jià)值觀——六脈神劍，這六條價(jià)值觀中有兩條非常有特色，我認(rèn)為值得大家思考。我們認(rèn)為，客戶第一，員工第二，股東第三。很多人會(huì)把股東放在第一位，我卻認(rèn)為客戶是最重要的，你把客戶服務(wù)好了，他們就會(huì)付錢。第二重要的是員工，員工團(tuán)結(jié)協(xié)作就能服務(wù)好客戶。所以如果客戶高興，員工高興，股東自然而然就會(huì)高興。另一條我想分享的價(jià)值觀是“擁抱變化”，在這個(gè)不斷變化的世界，保持變化是走向成功的最好方式。我記得2000年時(shí)，想要去集資。我去風(fēng)投基金，有人讓我寫商業(yè)計(jì)劃書，我說我沒有商業(yè)計(jì)劃書。他們說，你就寫點(diǎn)什么吧，你看別人都有那么厚的商業(yè)計(jì)劃書。我花了一周，只寫了一頁紙。商業(yè)計(jì)劃書是一本書，告訴別人如何成功利用互聯(lián)網(wǎng)和電商。我就想，你是怎么寫出這本書來的，中國都還沒有接入互聯(lián)網(wǎng)。我們永遠(yuǎn)不要嘗試改變世界，而要改變我們自己。向錯(cuò)誤學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，改變自己，我們才可能成功。我還要鼓勵(lì)非洲所有的創(chuàng)業(yè)者，不要只想著你自己的國家，立足非洲，放眼全球。如果你只想著自己的國家，那和想著自己的村子沒區(qū)別?；ヂ?lián)網(wǎng)連接著一切。這片大陸十分簡單，有人說非洲很復(fù)雜，但我認(rèn)為特別單純，如果你去歐洲，你會(huì)知道什么是真正的復(fù)雜。他們擔(dān)憂很多問題，在生意成功之前，自我設(shè)限畫地為牢。在這里，我們沒有什么可失去的。在這個(gè)世界上，最難的事情是去說服一個(gè)成功的人，成功的人告訴你這也別做那也別做，我們有這樣那樣的經(jīng)驗(yàn)。我們都是普通人，我們想要成功，我們想要?jiǎng)?chuàng)造未來，我們想要做一些深信不疑的事。所以我認(rèn)為對(duì)于非洲來說，創(chuàng)造就業(yè)是很重要的一件事，創(chuàng)造就業(yè)最好的途徑是鼓勵(lì)小微企業(yè)發(fā)展，是信任年輕人。昨天晚上我跟總統(tǒng)聊的時(shí)候也提到了這點(diǎn)，本世紀(jì)所有的國家都應(yīng)該在發(fā)展環(huán)境和稅收等方面給予初創(chuàng)企業(yè)更多的支持和鼓勵(lì)，我很高興他同意了。因?yàn)榇笃髽I(yè)已經(jīng)不需要這些了，我們初創(chuàng)企業(yè)特別需要這些。如果你從這些小微企業(yè)獲得一點(diǎn)點(diǎn)的稅收，這就好比是從蚊子腿里找肉吃，他們往往很難生存。現(xiàn)在大公司都有很好的發(fā)展環(huán)境，是時(shí)候向初創(chuàng)企業(yè)和年輕人做些傾斜了。同時(shí)我也要對(duì)很多創(chuàng)業(yè)者說，千萬別認(rèn)為你下個(gè)月或明年就能成功，眼光至少要放到五年后，如果創(chuàng)業(yè)下個(gè)月就能成功，那能成功的人多了去了。假如你有個(gè)有錢的爸爸，你不需要辛苦創(chuàng)業(yè)。同時(shí)也不要因?yàn)閷W(xué)歷低等等而灰心，如果你是從麻省理工學(xué)院或哈佛畢業(yè)的，你可能永遠(yuǎn)不會(huì)成為創(chuàng)業(yè)者，因?yàn)槟憧赡軙?huì)成為一名白領(lǐng)。所以，作為企業(yè)家，我們要有怎樣的戰(zhàn)略？我們要有很好的視野，能看到世界的變化，客戶的需求等等。永遠(yuǎn)不要去等政府給你提供一切。所以我認(rèn)為企業(yè)家需要經(jīng)常問自己三個(gè)問題，你有什么，你想要什么，你愿意放棄什么。你有什么？我什么也沒有，我們唯一擁有的就是夢(mèng)想，信念，我們有團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)十分努力。你想要什么？客戶想要什么？社會(huì)的問題在哪里？你的客戶存在什么問題？我們的團(tuán)隊(duì)想要什么？如果一個(gè)人不愿意放棄任何東西，那么什么也得不到。很多商人從來都學(xué)不會(huì)專注，我們要學(xué)會(huì)專注于一件事。因?yàn)閷W(xué)習(xí)專注，就好像前面有九只兔子，如果你想要抓住兔子，不要換目標(biāo)，要改變自己，直到抓住兔子。成為創(chuàng)業(yè)者是一個(gè)很好的經(jīng)歷。生活艱難，所以我們成為了創(chuàng)業(yè)者。我從來沒有為我自己寫過書，我認(rèn)為書要等老了再寫，我的人生才剛剛開始。如果有一天我要寫書，我會(huì)寫一本《阿里巴巴的1001個(gè)錯(cuò)誤》，我會(huì)告訴我的孩子我經(jīng)歷了多少艱難的日子，犯了多少愚蠢的錯(cuò)誤，這些都是最好的經(jīng)歷。另外，我認(rèn)為非洲有幾個(gè)非常巨大的機(jī)遇在我們面前，第一是“數(shù)字非洲”的發(fā)展。你們還沒有特別復(fù)雜的IT基礎(chǔ)設(shè)施，而歐美國家的IT基礎(chǔ)設(shè)施都已經(jīng)非常完善了，想要發(fā)展就很難。電商在中國飛速發(fā)展的原因之一，是當(dāng)時(shí)中國的零售行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)太差?，F(xiàn)在的非洲，我認(rèn)為和19年前的中國很像。你們沒有互聯(lián)網(wǎng)的支付方式，我鼓勵(lì)各種非洲政府部門去升級(jí)支付方式，這并不難。成熟的技術(shù)就在那里，不用過于擔(dān)憂支付安全等問題。告訴大家，支付寶在過去的15年里經(jīng)歷了復(fù)雜的發(fā)展過程，現(xiàn)在每天有超過5億筆交易，已經(jīng)超過了visa和master等支付平臺(tái)的全球交易規(guī)模，去年全年我們有超過10萬億美元交易?？萍季驮谀抢?，關(guān)鍵在于你是否愿意讓大家變得富有，你是否愿意讓小微企業(yè)得到發(fā)展，所以懇請(qǐng)非洲各國的政策制定者，鼓勵(lì)并支持金融，技術(shù)就在那里，阿里巴巴會(huì)盡一切努力去分享技術(shù)。非洲的第二個(gè)機(jī)遇是物流網(wǎng)絡(luò)。所有的非洲國家必須團(tuán)結(jié)起來，升級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，這能給非洲帶來大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。如果能做到全球買、全球賣、全球運(yùn)，那將會(huì)帶來很大的發(fā)展機(jī)會(huì)，所以非洲需要數(shù)字化發(fā)展。但現(xiàn)在不少國家的基礎(chǔ)設(shè)施比較差，有一個(gè)國家我就不點(diǎn)名了，風(fēng)景很美，但是沒有wifi，準(zhǔn)確地說只有一點(diǎn)點(diǎn)wifi。他們說因?yàn)橄胱屇愫煤眯菹?，所以沒有wifi。如果非洲沒有覆蓋廣泛的wifi和手機(jī)設(shè)備，這比20年前缺乏電力更可怕。互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施太重要了，讓大眾接觸互聯(lián)網(wǎng)，得到資訊，找到買家，找到賣家，找到伙伴，讓思維的火花不斷碰撞。這是非常非常重要的，我非常鼓勵(lì)這樣的發(fā)展。另一件我想說的事是政府應(yīng)該鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)者，讓創(chuàng)業(yè)者成為這個(gè)時(shí)代的英雄。我希望能與Efounders有更多合作，未來幾年我們會(huì)在非洲辦更多的創(chuàng)業(yè)者論壇，創(chuàng)業(yè)者是驅(qū)動(dòng)非洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。是夢(mèng)想，不是技術(shù)，也不是錢來推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而是依靠夢(mèng)想，依靠年輕人來驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是小微企業(yè)創(chuàng)造了廣大的就業(yè)機(jī)會(huì)，我會(huì)和你們攜手努力。有人會(huì)問，為什么是你？為什么不能是我？我失敗了太多次，我沒有資源，沒有錢，我知道作為獨(dú)立的個(gè)人，當(dāng)別人不幫助你時(shí)，確實(shí)很困難。但是你一旦抓住了生存的機(jī)會(huì)，那就太棒了。所以，現(xiàn)在我覺得我所得到的一切，并不是因?yàn)槲覀兊男量喙ぷ?，而是因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)、我們的時(shí)機(jī)。如果我們有更多的馬云，有更多的阿里，有更多的騰訊，有更多的支付寶，有更多的Facebook，世界會(huì)更豐富多彩。當(dāng)我還是個(gè)月薪10美元的老師時(shí)，我很快樂，我不擔(dān)心我的生活，也不擔(dān)心我孩子的生活，但如果把錢放在銀行里，等于白白浪費(fèi)。所以，讓我們一起努力，讓非洲變得更加數(shù)字化，讓每一個(gè)年輕人都有機(jī)會(huì)。非洲的另一個(gè)機(jī)遇是全球化。我是全球化堅(jiān)定的支持者，沒有人能阻止全球化，全球化并沒有任何錯(cuò)，只是“全球化”的定義需要與時(shí)俱進(jìn)。在過去三十年里，“全球化”只關(guān)注發(fā)達(dá)國家和大公司，我們要讓“全球化”更普惠。除了大公司外，我們要讓全球化支持小企業(yè)，支持年輕人和女性的發(fā)展。以上這些就是非洲面臨的機(jī)遇，我認(rèn)為非洲有很多優(yōu)秀的女企業(yè)家。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，當(dāng)你創(chuàng)業(yè)時(shí)，他們不關(guān)注你的性別，只關(guān)注你的產(chǎn)品發(fā)展。如果你想做一家很棒的企業(yè)，公司的女性員工比例至少要有50%。如果你想做一家特別優(yōu)秀的企業(yè)，所有的員工可能都得是女性。告訴大家，阿里巴巴有48%的員工是女性，34%的高管是女性。女性有很多優(yōu)秀品質(zhì)，和很多自私的男性不同，女性不僅要關(guān)注家庭狀況，還要照顧孩子，同時(shí)關(guān)心工作。這是我們特別需要的人。我認(rèn)為，非洲女性有很大的潛力，她們有著很強(qiáng)的熱情和愛，能做好服務(wù)。所以讓我們開始吧！所以這是我想和大家分享的，“非洲青年創(chuàng)業(yè)基金”只是一個(gè)開始，是一次嘗試。1000萬美金并不算很多，我的意思是規(guī)模并不是很大，尤其是和其他領(lǐng)域的基金或政府資金相比。創(chuàng)業(yè)者們，我們需要錢嗎？是的，我們需要錢。但假如有個(gè)人跟我說，“如果我有錢，我就怎樣怎樣”，我會(huì)直接和他說再見。如果錢能解決問題，那么銀行能做成任何事。真正的創(chuàng)業(yè)者，首先要有理想、團(tuán)隊(duì)、客戶，錢就在那里，關(guān)鍵在于你是否能堅(jiān)持理想，保持努力，賦能他人。所以我非常高興能和Efounders在一起，讓我們一起鼓勵(lì)非洲的年輕企業(yè)家，支持他們，尊重他們，讓他們成為時(shí)代的英雄。當(dāng)非洲有了更多偉大的企業(yè)家，這片大地也會(huì)更加繁榮，成為一片人人都愿意來的大陸。阿里巴巴希望得到什么回報(bào)？阿里巴巴的回報(bào)是，創(chuàng)業(yè)者們開心了，就會(huì)成功，而我們的客戶成功了，阿里巴巴也會(huì)成功。

即使你并不是一個(gè)咖啡愛好者，也應(yīng)該注意到了一個(gè)叫做瑞幸咖啡（luckincoffee）的咖啡品牌。如果你身在一線城市，你更能體會(huì)到它的存在感：不管是電影院還是寫字樓，都有張震和湯唯拿著藍(lán)杯子咖啡說“這一杯，誰不愛”的身影。小藍(lán)杯氣勢(shì)兇猛。瑞幸咖啡只用了半年時(shí)間就成功躋身獨(dú)角獸行列，并在7月完成了最新一輪2億美元的融資。截至目前，瑞幸咖啡的門店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到900家，銷量已經(jīng)超過2000萬杯。與小藍(lán)杯在同一時(shí)期引起關(guān)注的是咖啡業(yè)的老牌巨頭星巴克。8月2日，星巴克宣布將依托餓了么配送體系，于今年9月開始在北京上海的主要門店進(jìn)行外送試點(diǎn)，年底覆蓋至30個(gè)城市超過2000家門店。雙方正代表著“新零售咖啡”和傳統(tǒng)咖啡巨頭展開廝殺，從本質(zhì)上來說，無論資本如何介入，如何營銷，賣咖啡的就是一門最傳統(tǒng)的零售生意。只是成長于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的瑞幸發(fā)掘了一種全新經(jīng)營模式，而星巴克也只不過是到了被動(dòng)接受中國互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的拐點(diǎn)。后來者的挑戰(zhàn)即使咖啡館在中國的門店數(shù)量經(jīng)歷了負(fù)增長，即使相較于國外中國人的咖啡消費(fèi)能力較低，但市場和資本似乎依然對(duì)咖啡在中國的未來抱以信心。作為星巴克最大的增量市場，中國的咖啡市場規(guī)模在2015年已經(jīng)達(dá)到了700億。倫敦國際咖啡組織統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，中國的咖啡市場正以每年15%的增速爆發(fā)。作為對(duì)比，全球市場的平均增速是2%。瑞幸咖啡的創(chuàng)始人看到了一個(gè)擁有巨大潛力的市場。其聯(lián)合創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁郭瑾一說，“中國消費(fèi)者的咖啡消費(fèi)之所以少，原因在于價(jià)格太貴了、門店太少。買一杯咖啡非常不方便?！彼J(rèn)為這是兩個(gè)主要痛點(diǎn)，從而導(dǎo)致中國的咖啡市場沒有被充分激發(fā)出來，“通過解決這兩個(gè)痛點(diǎn)，讓咖啡價(jià)格更低，性價(jià)比更好，讓門店更密布，（市場）是完全可以激發(fā)出來的。現(xiàn)在生活節(jié)奏這么緊張，工作壓力這么大，人們也需要一本咖啡?！惫坏乃伎际侵袊Х绕放泼媾R的現(xiàn)實(shí)和機(jī)會(huì)咖啡在90年代進(jìn)入中國，主要消費(fèi)人群集中在受外來文化影響較大的沿海各省，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、進(jìn)口咖啡豆再加上“舶來品”的概念，讓咖啡的價(jià)格一直高于其他飲料。以北京為例，2016年北京人均年收入為119928元，一杯星巴克美式的價(jià)格是24元。如果在北京每天都喝星巴克的話，每年需要8760元的成本。現(xiàn)在，同樣是一杯美式咖啡，DunkinDonuts（唐恩都樂）在中國的價(jià)格是22元，肯德基K咖啡17元，麥當(dāng)勞20元，但是這些品牌的門店幾乎都遠(yuǎn)離寫字樓。與這些品牌類似，瑞幸咖啡一杯美式的價(jià)格是21元，但是它離白領(lǐng)更近，提供的外賣業(yè)務(wù)也更加便利。為了培育消費(fèi)者，瑞幸還進(jìn)行了一系列促銷推廣活動(dòng)，包括買一送一買五送二等。創(chuàng)始人錢治亞說想用這樣的推廣模式教育市場，推廣咖啡并讓人們認(rèn)識(shí)這個(gè)新的品牌。目前瑞幸擁有最多的門店是商務(wù)區(qū)附近的中小型門店，以及寫字樓內(nèi)沒有堂食的廚房店。郭瑾一并不否定門店的重要性，“后續(xù)我們會(huì)把線下店開的更密集，到年底開到2000家店，全國核心城市地區(qū)的門店的密度達(dá)到500米之內(nèi)就會(huì)有一家瑞幸咖啡。”加上外送服務(wù)，瑞幸的目標(biāo)就是讓工作忙碌的人們，能夠更快捷、方便地獲得咖啡。但這并不是瑞幸的核心優(yōu)勢(shì)郭瑾一想強(qiáng)調(diào)，瑞幸咖啡不只是一個(gè)外賣咖啡，外賣咖啡也不等同于新零售咖啡，“瑞幸咖啡被視為新零售的代表，是因?yàn)槲覀兺ㄟ^移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的技術(shù)，重構(gòu)了咖啡行業(yè)的技術(shù)邏輯?！眰鹘y(tǒng)咖啡的行業(yè)需要一個(gè)很好的位置、一個(gè)很大的門店，顧客都是從線下找到它，門店租金占大比重的成本。瑞幸咖啡改變的是傳統(tǒng)零售過度依靠門店的成本結(jié)構(gòu)模型，他們高度重視用戶線上的體驗(yàn)和線上流量的獲得，所以客戶大多是通過APP而非門店找到它。同時(shí)，它又能通過這種方式，不斷地提供包括外賣、堂食等多種消費(fèi)的場景，最終實(shí)現(xiàn)讓顧客喝到性價(jià)比更高也更便捷的好咖啡的目標(biāo)?！斑@才是傳統(tǒng)咖啡店和一個(gè)新零售咖啡品牌的本質(zhì)差別。外賣并不能代表核心競爭力?！惫徽f。巨頭的改革星巴克當(dāng)然已經(jīng)感受到了競爭者的挑戰(zhàn)。其中國區(qū)負(fù)責(zé)人表示，“我們一直以來都有不少市場競爭者，并且每年都會(huì)有新的競爭者出現(xiàn)。我們所取得的成功、發(fā)展以及可持續(xù)的長期經(jīng)營模式都不時(shí)地吸引著創(chuàng)業(yè)公司及其他市場參與者進(jìn)入咖啡行業(yè)?！钡谝回?cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）近期的一份市場報(bào)告顯示，中國市場上已經(jīng)有超過140,000家咖啡店。星巴克中國區(qū)負(fù)責(zé)人在接受鳳凰科技采訪時(shí)表示，與自己的中國競爭者相比，星巴克的核心競爭力在于它帶來的伙伴體驗(yàn)、顧客體驗(yàn)、社區(qū)服務(wù)以及自己獨(dú)特的咖啡文化。可以看到，星巴克并沒有把所有的重心都放在顧客購買咖啡的便捷性上，他們更看重全面的消費(fèi)感受。但競爭對(duì)于星巴克來說不失為一件好事。瑞幸為代表的咖啡品牌的出現(xiàn)，正在催化這位咖啡巨頭的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化”變革。郭瑾一認(rèn)為，許多傳統(tǒng)咖啡館的倒下原因在于基礎(chǔ)商業(yè)模式的問題，過度依賴門店，導(dǎo)致成本沒法控制，獲客成本極高，把交易模式打破，把交易模型重構(gòu)才可能跟其它品牌競爭。但是面對(duì)巨頭星巴克，他忽略了一個(gè)重要因素。星巴克接入餓了么外送服務(wù)的背后，是全方位的與阿里巴巴的合作。以阿里巴巴的技術(shù)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和全渠道的營銷能力，星巴克完全可以開創(chuàng)性地打造一個(gè)突破想象的新體驗(yàn)。無論是星巴克自有平臺(tái)還是阿里生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中的淘寶、支付寶、口碑、天貓等新零售業(yè)態(tài)，都可以接入星巴克的改造中。面臨越來越多挑戰(zhàn)者的星巴克，也正在改變自己的傳統(tǒng)模式，加入新零售的大潮之中。瑞幸目前所擁有的技術(shù)和大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)正在受到星巴克的回?fù)?。但同時(shí)，星巴克并沒有放棄自己線下門店的優(yōu)勢(shì)。介于家與辦公室之間的“第三空間”是星巴克CEO舒爾茨提出的概念，盡管競爭壓力頗大，但是星巴克依然在堅(jiān)守這一路線。過去的一段時(shí)間，星巴克開出了非常多家甄選店。這些門店除了配有售價(jià)更高的手沖與虹吸咖啡外，在裝修、裝飾上也在升級(jí)。《2017中國咖啡行業(yè)報(bào)告》顯示，流量高的都是那些能夠提供第三空間的咖啡店。休閑+社交依然是咖啡消費(fèi)者的主要訴求。顯然星巴克的一系列改革都是希望能夠留住顧客，讓他們多停留，而不是買完就走人。而瑞幸在餐飲轉(zhuǎn)向休閑場景時(shí)，選擇用輕門店模式實(shí)現(xiàn)差異化競爭，并將重心放在便利性，是一件好事嗎？青山資本認(rèn)為認(rèn)為對(duì)于咖啡這個(gè)品類來說，品牌是競爭的核心壁壘，規(guī)模和資本是一個(gè)重要的因素，但談不上壁壘。從市場上比較熱門的新零售業(yè)態(tài)看，它們之所以比較“熱”的核心原因，在于營銷方面花了較多的精力。經(jīng)歷了雕爺牛腩和黃太吉的餐飲界人士，或許很難被瑞幸從互聯(lián)網(wǎng)移植來的資本游戲所打動(dòng)了。那些喝著星巴克長大的人呢？或許你能在那些小眾精品咖啡館，或者是星巴克的臻選店里找到他們。而瑞幸是否能“馴化”那些星巴克與它的美國同儕們沒有觸及到的消費(fèi)者？即使成功，如何確保他們不會(huì)轉(zhuǎn)向其它的咖啡品牌？這都是瑞幸要面臨的問題。郭瑾一認(rèn)同，不管新零售還是傳統(tǒng)零售，重要的是為消費(fèi)者提供好的產(chǎn)品。而他對(duì)好產(chǎn)品的定義從三個(gè)維度來判斷：品質(zhì)，性價(jià)比，便捷性。對(duì)此，餐飲業(yè)職業(yè)教育平臺(tái)勺子課堂的羅先生表示，“他忽略了星巴克在中國近二十年的品牌影響力?！边@或許將成為影響瑞幸咖啡挑戰(zhàn)星巴克成敗的關(guān)鍵因素。

拼多多近來非?；鸨降资且粋€(gè)怎樣的購物模式，經(jīng)常網(wǎng)購的小姐姐可能要問了，拼多多上的化妝品為什么這么便宜?拼多多化妝品是真的嗎?拼多多商城是一款的購物團(tuán)購app，上邊的各類產(chǎn)品包括化妝品也非常便宜，讓用戶難以置信?！?分錢兩個(gè)石榴全國包郵”、“1分錢多芬男士護(hù)理套裝全國包郵”、“0.99元金紡5連包全國包郵”等，這一系列的超低價(jià)讓用戶懷疑商品的真實(shí)性。它為什么那么便宜，拼多多不需要賺錢了嗎？其實(shí)廣大用戶大可放心，拼多多商城獨(dú)有的商業(yè)運(yùn)作模式成就了它的低價(jià)性。拼多多主推“拼團(tuán)購物”理念，它的購物形式是：和親人、朋友、熟人一起拼團(tuán)的形式來購買商品。團(tuán)購的流程很簡單，首先用戶在商城選擇自己中意的商品，然后支付開團(tuán)，之后進(jìn)行分享，等待好友一起參團(tuán)購買商品，等達(dá)到規(guī)定的參團(tuán)人數(shù)后，商家就可發(fā)貨給用戶。拼多多怎么這么便宜?拼多多的化妝品是真貨嗎?拼多多商城的商品低價(jià)并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量不佳，而是因?yàn)樯唐肥峭ㄟ^團(tuán)購的形式來銷售，相當(dāng)于批發(fā)價(jià)，這個(gè)價(jià)格賣家是可以接受的，所以廣大用戶請(qǐng)放心購買吧!網(wǎng)上開店賣東西，絕對(duì)是投資小，收益高的創(chuàng)業(yè)方式?，F(xiàn)在拼多多非常熱門，很多人想加入，拼多多和淘寶有什么不同呢?淘寶的出現(xiàn)，造富了很大一批人，隨便跟快遞聊聊，你都會(huì)發(fā)覺，原來就在你同小區(qū)里，某某家，做淘寶做得相當(dāng)不錯(cuò)?，F(xiàn)在就連實(shí)體店的生意都受到很大影響，很多店都說現(xiàn)在生意不好，大家都上網(wǎng)買了。在街上開實(shí)體店是要店租的，而開網(wǎng)店是免費(fèi)的。開實(shí)體店需要有庫存，隨便進(jìn)貨就是好幾萬。開網(wǎng)店可以做代銷，完全不用庫存，不用進(jìn)貨回來，有生意了廠家直接幫你發(fā)出去。開實(shí)體店得從早到晚坐在店里守，開網(wǎng)店可以裝個(gè)手機(jī)旺旺，走到哪里都能做客服。開實(shí)體店，顧客群只有周邊的人，開網(wǎng)店可以銷售到全國，有很多網(wǎng)店甚至一年銷量好幾億，員工幾百人。知道這些以后，你有沒有想要開淘寶店、拼多多商城的想法呢？想要學(xué)習(xí)更多淘寶店、拼多多商城知識(shí)，教你輕輕松松開網(wǎng)店。只要有想法，什么時(shí)候都不晚，萬一成功了呢？你說是不是？

8月6日中午12點(diǎn)，北京市海淀區(qū)百度大廈樓下，7、8名頭戴百度外賣紅色帽子的代理商蹲坐在陰涼處。他們彼此間沒有太多的交流，只是那樣默默坐著，仿佛一切已是常態(tài)。因?yàn)槭俏缧輹r(shí)段，進(jìn)出大樓的百度職員不在少數(shù)。他們中的大多數(shù)都會(huì)從代理商身邊很平靜地路過，但也有少部分人在路過時(shí)會(huì)隨口問及身邊的同事，“這些人是干嘛的”。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，本輪維權(quán)是從7月16日發(fā)起，而這已是代理商維權(quán)的第22天。除了休息日外，基本上每天都有人在此等候一個(gè)“說法”。類似的事情，在去年10月也發(fā)生過。有維權(quán)的代理商代表向記者表示，此次前來維權(quán)的代理商中，既有前來索要退還保證金的，還有更多的代理商是希望百度外賣能對(duì)他們此前投入的“血汗錢”有個(gè)交代。去年8月，餓了么正式宣布收購百度外賣；今年4月，阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合螞蟻金服全資收購餓了么；8月2日，餓了么母公司“上海拉扎斯信息科技有限公司”在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)更新的信息中顯示，股東變更為杭州阿里巴巴創(chuàng)業(yè)投資管理有限公司，而此前包括鄧高潮、張旭豪、汪淵和康嘉等在內(nèi)的餓了么原股東均已不在其列。受上述事件影響，國內(nèi)的外賣市場格局在這僅一年多的時(shí)間中幾經(jīng)變化。但作為最早被收購的一方，那些曾經(jīng)效力于百度外賣的代理商似乎并沒有跟上企業(yè)后續(xù)發(fā)展的步伐。“被遺忘”的代理商8月的北京烈日當(dāng)頭，氣溫長期維持在27攝氏度以上，但對(duì)于在百度大廈樓下以靜坐方式討說法的百度外賣代理商來說，內(nèi)心卻是冰涼。原因無他，三大外賣平臺(tái)之一的百度外賣已經(jīng)被賣給了曾經(jīng)的競爭對(duì)手餓了么，而他們?cè)诖饲笆袌鰯U(kuò)張期投入的十幾萬元乃至成百上千萬元的成本，如今成了“本應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)”?！斑@是我們申請(qǐng)維權(quán)的第22天，刮風(fēng)下雨頂著太陽都會(huì)來。從早上過來，一般都會(huì)待到下午5、6點(diǎn)?！眮碜陨綎|的百度外賣代理商馮先生告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，這次維權(quán)是從7月16日開始的，而他本人除了周末休息日，基本上天天都會(huì)來這里“靜坐”。據(jù)了解，馮先生是百度外賣山東某縣的代理商，在2017年6月時(shí)加入百度外賣。說起維權(quán)的原因，他表示，一方面是希望索要回自己被扣押的保證金，另一方面是希望能夠問百度外賣要回因前期運(yùn)營投入造成的損失。據(jù)馮先生介紹，申請(qǐng)成為百度外賣代理商后，他向平臺(tái)繳納了8萬元的質(zhì)量保證金和16萬元的運(yùn)營保證金。目前，16萬元的運(yùn)營保證金已經(jīng)收回，但從今年5月3日起申請(qǐng)退出百度外賣代理并索要質(zhì)量保證金，截至目前仍然沒有收到對(duì)方的打款?！霸瓉淼陌俣韧赓u的大區(qū)代理已經(jīng)離職了，現(xiàn)在大區(qū)對(duì)接的人是從餓了么后調(diào)任過來的，雖然對(duì)方承諾打款，但總是一拖再拖，后續(xù)再去問基本就沒有了回應(yīng)?！瘪T先生表示。類似的問題也發(fā)生在來自吉林某縣的代理商王先生身上。根據(jù)王先生提供的此前與百度外賣簽署的合作協(xié)議顯示，王先生需繳納5萬元的質(zhì)量保證金和13萬元的運(yùn)營保證金。目前，運(yùn)營保證金的款項(xiàng)已經(jīng)收到，但是質(zhì)量保證金的問題始終未能解決。王先生稱，因?yàn)榇饲案鼡Q了大區(qū)代理，新任的大區(qū)代理對(duì)于自己提出的問題基本上是“一問三不知”。燒錢后遺癥實(shí)際上，在包括馮先生和王先生在內(nèi)的維權(quán)代理商看來，刨除未返還的質(zhì)量保證金不談，自己的損失遠(yuǎn)不止于此?！?017年的時(shí)候，家里那邊基本沒有百度外賣的影子，自己買電動(dòng)車、招騎手、談商家，才打下了一片市場。”馮先生稱，他剛開始做代理商的時(shí)候，當(dāng)?shù)赝赓u市場訂單分配占比基本是美團(tuán)外賣占70%，餓了么占30%。但因?yàn)樽约呵捌谘a(bǔ)貼投入大，他簽下了不少獨(dú)家商家資源，生意紅火的時(shí)候，百度外賣的訂單量在當(dāng)?shù)刈疃嗾嫉搅?0%。馮先生透露，他個(gè)人的成本投入不下于100萬元。同時(shí)他表示，在此次參與維權(quán)的200多家代理商中，自己的投入還算少的，還有投入上千萬元的代理商。一個(gè)縣級(jí)代理商為什么會(huì)有如此大的前期投入？馮先生給記者算了一筆賬。他表示，前期投入主要包括兩部分，一部分是包括線上補(bǔ)貼、物料費(fèi)等在內(nèi)的運(yùn)營成本，另一部分是包括站點(diǎn)租金、騎手工資、電動(dòng)車購置費(fèi)等硬性成本。據(jù)了解，在百度外賣與代理商的合作協(xié)議中，有一條是要求代理商先行繳納的運(yùn)營保證金，金額基本在10萬元以上。所謂運(yùn)營保證金，意思是指代理商只要在前三個(gè)月內(nèi)投入等同金額的運(yùn)營成本，3個(gè)月后平臺(tái)方會(huì)將這筆運(yùn)營保證金如數(shù)返還；如果代理商未按期完成上述指標(biāo)，平臺(tái)方面將扣除代理商10%或剩余全部的保證金，且有權(quán)與代理商解約。上述代理商王先生向記者解釋，運(yùn)營保證金投入的內(nèi)容僅限于補(bǔ)貼和物料，不包括電動(dòng)車購置、騎手工資等硬性成本。就此來看，所謂的運(yùn)營保證金，其實(shí)正是外賣市場前期燒錢拓荒時(shí)，被“燒”的那一部分。但對(duì)于這部分的資金投入，百度方面在對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的回復(fù)中稱，百度外賣與百度外賣合作商之間為平等的商業(yè)伙伴關(guān)系，雙方是基于自愿原則簽訂的業(yè)務(wù)代理協(xié)議，并基于代理協(xié)議進(jìn)行業(yè)務(wù)合作往來及商業(yè)結(jié)算，需各自承擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn)。此外，餓了么在收購百度外賣時(shí)也曾表示，會(huì)盡量滿足百度外賣代理商的合法權(quán)益，但做生意和做投資一樣，入市就需要謹(jǐn)慎，其中可能有巨大的回報(bào)，也可能有巨大的損失，對(duì)于這件事餓了么和百度外賣意見一致。竹籃打水一場空實(shí)際上，代理商維權(quán)的問題從去年10月底就已經(jīng)出現(xiàn)。對(duì)此，原餓了么CEO、現(xiàn)任董事長職位的張旭豪曾專門給出過承諾。在去年11月舉辦的餓了么及百度外賣“未來物流”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，張旭豪稱，代理商的解決方案不是針對(duì)百度外賣，而是需要整個(gè)代理體系進(jìn)行梳理和融合，最大的原則是公平公正，以服務(wù)市場份額優(yōu)先的原則。代理商不分是百度外賣的還是餓了么的，會(huì)全部看作母公司拉扎斯集團(tuán)的代理商。如果兩邊都有代理商，則采取強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，強(qiáng)強(qiáng)融合的方式，同時(shí)負(fù)責(zé)雙品牌的運(yùn)行?！盀槭裁床恢苯愚D(zhuǎn)變身份成為餓了么的代理商？”對(duì)于記者這樣的問題，馮先生有些許無奈，他表示，“餓了么有自己的代理商，原來彼此都是競爭關(guān)系，現(xiàn)在為什么需要你？”馮先生表示難以接受的是，餓了么宣布收購百度外賣是在去年8月，但在去年10月的時(shí)候，有商家向他反映稱，百度外賣通過App向商家發(fā)出了一份授權(quán)書通知。通知書中提及，百度外賣平臺(tái)將把商家的店鋪信息，同步提交給餓了么平臺(tái)?！爱?dāng)時(shí)商家和我說，盡管授權(quán)書提供了同意和不同意兩種選項(xiàng)，但如果選擇不同意，平臺(tái)就會(huì)停止向商家打款?！瘪T先生說，在簽約商家中很多是自己費(fèi)了很大勁，通過大量補(bǔ)貼投入才談下來的獨(dú)家資源，百度外賣直接向商家發(fā)出通知，這讓他不能接受。對(duì)此問題，根據(jù)獵云網(wǎng)此前報(bào)道中有代理商提供的聊天截圖顯示，當(dāng)時(shí)的百度外賣運(yùn)營體系負(fù)責(zé)人王建斌曾作出回應(yīng)，稱確實(shí)是由于工作失誤所致，并及時(shí)下線了相關(guān)通知、停止平臺(tái)商戶共享工作。在馮先生看來，將商家信息拱手讓人，這對(duì)于代理商來說無異于釜底抽薪?！按蠹叶荚趽屔碳屹Y源，現(xiàn)在自己的商家信息導(dǎo)過去了，你還有什么資格去競爭？”馮先生稱，也是從那以后，自己負(fù)責(zé)的代理區(qū)域百度外賣的訂單量就在持續(xù)下降。據(jù)了解，不論是馮先生還是王先生，他們的代理業(yè)務(wù)早于今年年初時(shí)就已經(jīng)停運(yùn)。“停運(yùn)是不得已的選擇”，王先生稱，如果不把業(yè)務(wù)停掉，就算沒有訂單補(bǔ)貼，騎手的工資、站點(diǎn)的租金都還是要交，虧損只會(huì)更多。說法矛盾陷僵局這已經(jīng)是代理商新一輪上門維權(quán)的第22天。事實(shí)上，此前百度集團(tuán)已就百度外賣代理商維權(quán)事件給出了一份全面說明。說明中稱，在外賣業(yè)務(wù)合并給餓了么之前，百度集團(tuán)僅是百度外賣的投資方之一，不參與其日常運(yùn)營，相關(guān)地方合作商與百度外賣之間的代理關(guān)系及具體的運(yùn)營策略，與百度集團(tuán)無直接關(guān)系。但對(duì)此說法，代理商們難以認(rèn)可。在與代理商的溝通方面，百度方面稱，從2017年11月6日起，合作商人員多次到訪百度，通過包括拉橫幅、喊口號(hào)、沖擊百度重要活動(dòng)現(xiàn)場等，嚴(yán)重干擾了百度公司及周邊的正常秩序。但在這長達(dá)八個(gè)月的百度外賣合作商聚眾過程中，百度一直積極溝通，認(rèn)真傾聽合作商訴求。而王先生則對(duì)記者表示，盡管他們的維權(quán)已經(jīng)持續(xù)了20多天，但目前仍未有百度方面的當(dāng)事人與他們進(jìn)行對(duì)話。百度與百度外賣的代理商們各執(zhí)一詞，其中真?zhèn)坞y以考證。但更關(guān)鍵的問題在于，百度外賣代理商提出的索賠訴求，究竟能否得到滿足。根據(jù)代理商們提供給記者的一份《請(qǐng)?jiān)笗凤@示，代理商希望政府有關(guān)部門能夠出面協(xié)調(diào)，通過成立調(diào)查小組，解決因百度行為造成的全國代理商虧損達(dá)10億元的問題。但按照百度方面此前給出的“需各自承擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn)”的說法，顯然雙方的意見也難以達(dá)成一致。此外，有第三方外賣平臺(tái)業(yè)內(nèi)人士對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者坦言，代理商的控訴或有些言過其實(shí)。在相互的僵持過程中，將問題訴諸法院似乎成了最直接的解決辦法。但在記者問及代理商是否已將問題訴諸法院時(shí)，有代理商表示，“已經(jīng)有人在推動(dòng)了，但什么時(shí)間。能有什么結(jié)果誰說的好呢?！?/div>