2013年6月13日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到用戶對國美在線的投訴稱出售“翻新機”。以下為用戶投訴內容：黃先生稱在國美在線買到的iPhone4手機，SIM卡不能識別，訂單號為3522871600。于是拿到蘋果售后修理，蘋果售后發(fā)現(xiàn)此機器后面被私拆過里面還夾有紙，確定主機板被換過，不予修理。找國美在線進行退換貨，國美在線要求要質檢報告，我已經提供了蘋果售后的服務報告還是不予退換貨，并且不承認機器被人撕拆過，以我無法證明為由不予退還。買到的手機一直不能用，收到時就被人動過，所有責任推卸到顧客身上，買到翻新機只能自認倒霉嗎？在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網站的回復如下：此單客戶已在多個平臺投訴此事，客戶之前從沒有反饋過是舊機器的問題，只是反饋不能讀卡，廠家鑒定有人為拆機痕跡，之后客戶就咬定收到商品就是“翻新機”，我司有電話錄音，客戶在電話里面已經說了包裝完好，廠家原封貼完好，后來說到質檢單不合格，就說是發(fā)的貨有問題！售后已經告訴客戶，可以聯(lián)系廠家鑒定拆機時間，是購買之前還是購買之后?？爝f、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結。據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，誠信是電子商務交易的基石，買賣雙方都應誠信，若遇到購物問題，商家應認真處理用戶反饋問題，消費者也應理性對待。為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。