11月21日消息，天貓日前公布2019年雙12活動(dòng)招商規(guī)則。此次天貓雙12的活動(dòng)商家報(bào)名時(shí)間為11月19日10點(diǎn)至24日24點(diǎn)，商品報(bào)名時(shí)間為11月25日14點(diǎn)至30日24點(diǎn)，活動(dòng)預(yù)熱時(shí)間為12月9日0點(diǎn)至11日24點(diǎn)，正式活動(dòng)時(shí)間為12月12日0點(diǎn)至24點(diǎn)。今年天貓雙11活動(dòng)的流量支持方有手機(jī)天貓、天貓PC、手機(jī)淘寶、淘寶PC、支付寶、優(yōu)酷、UC瀏覽器、若干外部媒體、線下媒體、電視廣告資源等。據(jù)獲悉，阿里集團(tuán)及其生態(tài)合作伙伴將對(duì)2019天貓雙12的商家予以資金支持：其一是賬期服務(wù)，包含提前收款和極速回款兩方面。商家發(fā)貨后即可操作提前回款。商家開通極速回款服務(wù)后，發(fā)貨即自動(dòng)回款，無(wú)需等待確認(rèn)收貨。其二是融資服務(wù)，包括信用貸款和阿里媽媽直通車充值兩方面。天貓商家在活動(dòng)期間借款將有機(jī)會(huì)獲得利率優(yōu)惠；11.28至12.4期間，天貓商家使用營(yíng)銷充值寶、淘寶商家使用網(wǎng)商銀行貸款支付，有機(jī)會(huì)得到利息折扣券。其三是支付服務(wù)，包括花唄分期和天貓信用購(gòu)兩方面。一是訂購(gòu)分期免息服務(wù)，商家即可在商家營(yíng)銷中心設(shè)置花唄分期免息，降低用戶下單成本；二是天貓信用購(gòu)方面，天貓聯(lián)合芝麻信用提供信用購(gòu)服務(wù)，降低用戶的下單成本，提升商家的交易轉(zhuǎn)化。天貓2019雙12招商對(duì)象是天貓平臺(tái)商家及天貓國(guó)際平臺(tái)商家，其中天貓商家須滿足《天貓商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》，天貓國(guó)際平臺(tái)商家須滿足《天貓國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則》。天貓方面表示，本次招商要求會(huì)以2019年11月9日0點(diǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)校驗(yàn)。據(jù)獲悉，天貓方面會(huì)根據(jù)2019雙12的整體策略優(yōu)先選擇可更好地為天貓消費(fèi)者服務(wù)的商家。此外，天貓將定向邀約在此前天貓大型營(yíng)銷活動(dòng)中提供了極致性價(jià)比貨品、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)突出、專注并投入大量資源給予天貓消費(fèi)者普惠讓利的表現(xiàn)優(yōu)異的商家參與。商家的商品可申報(bào)數(shù)量根據(jù)以往商家參與天貓大型營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)活動(dòng)商品的銷售情況進(jìn)行限制。商品銷售價(jià)格要求方面，參加2019雙12的活動(dòng)商品銷售價(jià)格不得高于該商品在2019年11月12日9點(diǎn)至12月27日24點(diǎn)內(nèi)已生效或?qū)⑸У淖畹蜆?biāo)價(jià)。據(jù)悉，天貓將提供“商品價(jià)格力”管理工具幫助商家更好地管理活動(dòng)商品價(jià)格?！吧唐穬r(jià)格力”的高低將參考該商品在計(jì)算期間內(nèi)的最低成交價(jià)。此外，雙12活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)（2019年12月13日0點(diǎn)至27日24點(diǎn)）為活動(dòng)商品的價(jià)格保護(hù)期；在此期間，參加過2019雙12活動(dòng)的同款商品，其銷售價(jià)格不得低于2019雙12活動(dòng)時(shí)的銷售價(jià)格。天貓方面要求本次活動(dòng)商家必須向消費(fèi)者提供價(jià)格保護(hù)服務(wù)，即活動(dòng)商品若在價(jià)保期內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回。在包郵要求方面，天貓規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)提供活動(dòng)商品收貨地為中國(guó)（不包括中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)）的包郵服務(wù)，但有些特殊場(chǎng)景可特殊處理。天貓超市（除量販店、電子提貨券外）單筆訂單滿88元包郵。在發(fā)貨要求上，天貓要求12月12日0點(diǎn)至14日24點(diǎn)期間消費(fèi)者付款的天貓平臺(tái)訂單（虛擬類目除外），商家須在12月16日24點(diǎn)前真實(shí)發(fā)貨。此外，12月12日0點(diǎn)至14日24點(diǎn)消費(fèi)者付款的天貓國(guó)際平臺(tái)訂單，跨境電商保稅進(jìn)口的商品商家須在96小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的商品商家須在120小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。特殊情形在招商規(guī)則中另有詳細(xì)規(guī)定。在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)方面，天貓規(guī)定運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間為12月11日18點(diǎn)至12日24點(diǎn)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間開啟后，所有活動(dòng)商家店鋪內(nèi)的所有商品詳情頁(yè)面都會(huì)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)識(shí)，其中不支持2019雙12運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目下的商品，在消費(fèi)者下單頁(yè)面不會(huì)出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)識(shí)，即該訂單不會(huì)產(chǎn)生保費(fèi)。消費(fèi)者通過購(gòu)物車對(duì)同一店鋪多件商品同時(shí)下單時(shí)，只要其中一件商品所屬一級(jí)類目支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則該父訂單中所有商品均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。關(guān)于雙12的購(gòu)物津貼，天貓規(guī)定，津貼有效期為12月12日0點(diǎn)至24點(diǎn)，津貼支持單店鋪滿減支付，同時(shí)支持跨店鋪使用。另外，津貼可與品類購(gòu)物券、天貓超市卡、超市銀泰卡、支付寶紅包、現(xiàn)金紅包、集分寶、單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券等疊加使用，特殊情況除外。據(jù)了解到，參加天貓雙12活動(dòng)的商品可同時(shí)參加同期的聚劃算和淘搶購(gòu)，但銷售價(jià)格必須一致；不一致時(shí)，聚劃算和淘搶購(gòu)系統(tǒng)將取消發(fā)布，商家可自行修改價(jià)格后再次發(fā)布。

在雙十一除了淘寶天貓還有京東平臺(tái)的福利比較多以外，其實(shí)還有拼多多的紅包也是非常多的，通常情況下大家可以領(lǐng)到很多不同類型的紅包，領(lǐng)完之后就是疊加使用，不過對(duì)于疊加紅包的用法，新用戶了解的也不是特別多，因此小編來(lái)跟大家講講了。使用細(xì)則說(shuō)明領(lǐng)取后直接去商城購(gòu)物使用就行，選擇自己喜歡的商品，然后參與拼團(tuán)，支付時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣掉這部分的紅包，那怎么領(lǐng)取?1、首要關(guān)注拼多多微信，這樣就能快速的接收相關(guān)的消息，其次，如果每成功邀請(qǐng)以為新人關(guān)注好友，即可活動(dòng)紅包，最高金額是20，獎(jiǎng)勵(lì)成累計(jì)狀，沒有上限。2、邀請(qǐng)的鏈接有效期為一個(gè)月，如果失效需要重新申請(qǐng)。如果沒有下載過拼多多的朋友，需要在拼多多下載之后，才能進(jìn)入商城里使用紅包，如果光領(lǐng)取，沒有進(jìn)入app是無(wú)法使用的，所以大家需要去下載這個(gè)應(yīng)用。然后就可以注冊(cè)來(lái)使用了，疊加紅包的金額一旦累計(jì)多了也是一筆不小的數(shù)目，所以，大家盡量多邀請(qǐng)新人關(guān)注拼多多，然后去拼多多上選購(gòu)自己想要的東西，也算是免費(fèi)購(gòu)物或者有時(shí)候基本也花不了什么錢。雖然這是拼多多的一種營(yíng)銷手段，但對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，卻是一種比較不錯(cuò)的賺錢方式，至少買東西能省下不少，這么大的誘惑相信沒幾個(gè)人會(huì)拒絕。其次除了疊加紅包外，app里還有很多其他的領(lǐng)錢的方式，比如每日簽到可以領(lǐng)的現(xiàn)金紅包，金豬賺大錢這個(gè)游戲當(dāng)金幣積累到一定階段后，就可以兌換商品，只需要每天完成任務(wù)即可，所以這里面的內(nèi)容還是挺多的。還有大家喜歡的限時(shí)秒殺，可以用極低的價(jià)格，買到特別實(shí)惠的產(chǎn)品，如果，你還沒有試過拼多多，真的可以打開來(lái)試用，相信這里面的商品能夠帶給你不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)，當(dāng)然拼多多走的是低價(jià)路線，所以，大家對(duì)商品的質(zhì)量要求不要過高，畢竟價(jià)格和成本不會(huì)在這。如果你用極其便宜的價(jià)格買到本身質(zhì)量特別高的產(chǎn)品，這個(gè)說(shuō)明產(chǎn)品可能有問題，所以，大家在下單之前要摸清楚。拼多多疊加紅包的使用方法，需要大家進(jìn)入app里選購(gòu)商品，然后下單時(shí)抵扣即可，一般來(lái)說(shuō)紅包都會(huì)有一個(gè)使用期限，所以大家在領(lǐng)取后，盡可能在期限內(nèi)去下單使用，如果超出這個(gè)時(shí)間，紅包就會(huì)作廢。

大家都知道雙十二就要到來(lái)，在網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越普及的今天，買家退貨現(xiàn)象也越來(lái)越常見，那么淘寶退貨要不要先確認(rèn)收貨呢?一般確認(rèn)收貨是指網(wǎng)購(gòu)正常流程中，對(duì)于賣家發(fā)貨、買家收貨、折包滿意或是可以使用、不準(zhǔn)退貨、在線確認(rèn)收貨;這么一個(gè)網(wǎng)購(gòu)程序的進(jìn)行并結(jié)束的表現(xiàn)。若是對(duì)于產(chǎn)品有疑問的，要退貨的，不建議隨意就在線確認(rèn)收貨;根據(jù)如下幾種原因進(jìn)行考慮是否要在線收貨。一，在線申請(qǐng)退款提前與賣家客服溝通后，拿到賣家給的退貨地址，并在線申請(qǐng)退貨操作后;賣家同意退貨，買家直接寄回快遞并上傳快遞單號(hào)，等待賣家退款或是等待到了時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)退款到帳，這時(shí)是不需要在線確認(rèn)收貨的;這個(gè)也是網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀囊粋€(gè)正常流程，不介入任何的糾紛與麻煩流程中。二，沒有直接在線申請(qǐng)退貨操作在線與賣家客服溝通需要退貨，這時(shí)賣家為了不影響店鋪退貨率可能會(huì)與買家溝通直接打款給買家;如果賣家提前打款給買家后，這時(shí)買家可以直接在線確認(rèn)收貨的。此類的操作，一般居于是一些中小店鋪的操作中;為了更好的經(jīng)營(yíng)以后的銷售，會(huì)用不同的操作手法增加好的點(diǎn)評(píng)信息，或是保住每一個(gè)訂單的正常成交流程;雖說(shuō)不建議這么操作，如果說(shuō)是賣家特別的在意，產(chǎn)品而且還算是可以只是自己不喜歡;那么可以舉手之勞后，再進(jìn)行寄出快遞，把快遞單號(hào)及時(shí)返回給賣家。三，提前通知賣家再退貨處理1.在退貨前，切記與賣家客服溝通后，有了正確的退貨地址再準(zhǔn)備寄快遞，方便有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)證明，以防賣家不認(rèn)帳，造成人財(cái)兩空的局面。2.有很多存在僥幸心理的買家，直接從網(wǎng)購(gòu)發(fā)貨訂單中看到地址，直接把貨退到那個(gè)地址，有很多時(shí)候都是錯(cuò)的或是拒收的。會(huì)導(dǎo)致個(gè)人承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的損失，在退貨的流程中，這些費(fèi)用賣家一般不承認(rèn)或是淘寶不受理;不建議大家在退貨的時(shí)候直接默默的寄出，提前聯(lián)系再退貨。

現(xiàn)在電商行業(yè)可以說(shuō)是已經(jīng)完全滿足了消費(fèi)者的生活需求，大家再也不需要去街上購(gòu)物了，在網(wǎng)上就能隨時(shí)隨地的購(gòu)物。不過很多消費(fèi)者在參與電商購(gòu)物之初，經(jīng)常會(huì)遇到所購(gòu)買的產(chǎn)品不滿意而需要進(jìn)行退換貨服務(wù)，那么淘寶多長(zhǎng)的時(shí)間以內(nèi)可以進(jìn)行退換貨服務(wù)呢?首先我們先來(lái)了解一下淘寶退換貨的規(guī)則。1、賣家的店鋪需要自行填寫默認(rèn)的退貨收貨地址。店鋪在與消費(fèi)者的交易完成以后，若是需要指定退貨或者是多地址進(jìn)行退貨，那么首先應(yīng)該征求買家的同意。2、除了代購(gòu)的交易以外，賣家所提供的退貨地址，如果沒有在買家的允許之下，不得填寫海外以及港澳臺(tái)地區(qū)的退貨地址。3、如果是買賣雙方達(dá)成了線下退貨的協(xié)議，那么所產(chǎn)生的一系列后果淘寶有權(quán)不予處理，需要雙方自行協(xié)商進(jìn)行處理。4、買家在進(jìn)行退貨以后根據(jù)淘寶退貨規(guī)則，需及時(shí)的在平臺(tái)的系統(tǒng)之內(nèi)填寫退貨的運(yùn)單號(hào)來(lái)告知賣家。5、假設(shè)賣家違反了退貨換貨的規(guī)范或者是規(guī)則，使買家無(wú)法完成退換貨的服務(wù)，那么所有的后果以及所支付的金額，都需要由賣家來(lái)進(jìn)行退款。6、如果是買家違反了退換貨的規(guī)則，導(dǎo)致賣家沒有按時(shí)未收到貨物或者是拒簽，那么所造成的后果，都應(yīng)該由買家來(lái)進(jìn)行承擔(dān)。7、7天無(wú)理由退換貨規(guī)則是指消費(fèi)者在完成訂單以后收到貨物簽收，快遞的當(dāng)日起來(lái)開始計(jì)算時(shí)間為168個(gè)小時(shí)。在這個(gè)期限內(nèi)，買家有權(quán)利申請(qǐng)無(wú)理由退換貨服務(wù)，如果超出了這個(gè)時(shí)限，在15天以內(nèi)那么就需要向賣家進(jìn)行退貨申請(qǐng)，不過賣家有權(quán)利拒絕退換貨的服務(wù)。除非退貨的理由涉及到15天以內(nèi)，因質(zhì)量或者是多方面的問題而需要進(jìn)行退換貨。

不知道大家對(duì)于拼多多的萬(wàn)人團(tuán)有沒有什么印象?拼多多之前發(fā)起過萬(wàn)人團(tuán)的活動(dòng)，也就是滿足萬(wàn)人就可以成功拼團(tuán)，因?yàn)閮r(jià)格極低，所以很多網(wǎng)友都愿意參與，但是這其中有個(gè)問題，就是一旦拼團(tuán)后，想要退款該如何是好，那下面我們就來(lái)聊聊這個(gè)話題。如何操作?其實(shí)，日常我們參加拼團(tuán)只有幾個(gè)或者十多個(gè)，但是拼多多萬(wàn)人團(tuán)也就是數(shù)量非常龐大的拼團(tuán)活動(dòng)，如果買家想要退款該怎么辦?如果參與了拼團(tuán)，支付成功的情況下，要和商家溝通，如果商家同意，那可以申請(qǐng)退款，如果商家拒絕，那就找官方客服處理，當(dāng)然，大家在參與活動(dòng)中，還需要看看這件商品的規(guī)定，是否可以退款，有些品類的東西是不退的，所以，大家在下單之前要看清規(guī)則，該商品是否能退。如果能退，才可以發(fā)起申請(qǐng)，否則，商家一旦發(fā)貨，你也是無(wú)法申請(qǐng)退款的。其次，就是商家發(fā)貨后，等驗(yàn)貨后，在來(lái)跟賣家協(xié)商退貨的問題，當(dāng)然這時(shí)候如果有需要建議，申請(qǐng)官方客服介入。不過發(fā)貨后，如果商品有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在加上產(chǎn)品有質(zhì)量問題，就可以發(fā)起退貨款，這樣就是名正言順，也不用支付退貨的運(yùn)費(fèi)，如果是非質(zhì)量問題，官方對(duì)退貨也會(huì)有一定的條件，你要清楚這個(gè)退貨的條件是否滿足，如果不能，那退貨不一定成功，退款就會(huì)有問題。想要成功退款，就需要有對(duì)自己有利的證據(jù)，然后請(qǐng)售后這邊來(lái)處理這個(gè)事情，當(dāng)然，有無(wú)條件退貨的是最好的，這樣你可以直接申請(qǐng)退貨，不用擔(dān)心跟商家有糾紛的問題產(chǎn)生，畢竟這個(gè)拼團(tuán)是屬于很多人的，所以，在退款上也有要求的，滿足條件才能退。所以，大家要不要退款，在下單之前最后想清楚這個(gè)商品要不要，如果猶豫，那就暫時(shí)不要買，因?yàn)槟阒笸丝畹目赡苄员容^大，所以，在下單之前也要盡量清楚退款的要求，必要時(shí)去咨詢客服人員，這樣心理有數(shù)，才不會(huì)出問題，盡量問全面一些，這樣對(duì)自己比較有利。拼多多萬(wàn)人團(tuán)這個(gè)活動(dòng)，因?yàn)閰⑴c的人很多，所以，大家想要退款，最后先了解清楚規(guī)則能不能退，尤其是每個(gè)人買的東西都不一樣，所以跟店鋪的工作人員了解清楚，然后在考慮下單，后面處理這類事情比較容易，也不會(huì)有麻煩。

我想大家平時(shí)在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候難免會(huì)遇到產(chǎn)品不合心意的時(shí)候，所以最先想到的就是退貨了。那么退掉的商品到底由誰(shuí)來(lái)支付運(yùn)費(fèi)呢?是淘寶賣家還是我們消費(fèi)者呢?下面小編就來(lái)向大家詳細(xì)解說(shuō)一下，淘寶退貨運(yùn)費(fèi)到底由誰(shuí)出。1、淘寶買家在發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題時(shí)一定要提前和賣家協(xié)定退貨的事宜，很多商品是用戶自己不會(huì)操作，從而導(dǎo)致的效果不佳，經(jīng)過客服的指導(dǎo)之后，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的效果有所改觀的話，就不需要再退貨了!如果效果實(shí)在不行的話，買家就需要申請(qǐng)退貨退款，在買家申請(qǐng)退款時(shí)，賣家就會(huì)告訴買家退貨的地址，并且會(huì)告知運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方。2、如果是淘寶的賣家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的話，那就說(shuō)明商品攜帶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，贈(zèng)送的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一般是能報(bào)銷十元的，而且消費(fèi)者一定要在收貨七天之內(nèi)使用。所以買家在遇到產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題時(shí)，一定要毫不猶豫的點(diǎn)擊退貨退款，這樣自己不需要承擔(dān)退貨的費(fèi)用。3、有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品就會(huì)自動(dòng)生成保單，可以在支付寶查看保單的情況。如果沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，那么退貨的費(fèi)用就需要由買家來(lái)承擔(dān)，或者是買家需要和淘寶的賣家進(jìn)行溝通協(xié)議，確定由哪一方承擔(dān)退貨的費(fèi)用。如果是本身產(chǎn)品存在問題的話，通常情況下一般都是淘寶賣家來(lái)承擔(dān)退貨費(fèi)用的。4、在商品有了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)之后，淘寶買家就可以和淘寶賣家協(xié)定退貨的流程，淘寶買家需要正確的填寫退貨申請(qǐng)，同時(shí)消費(fèi)者還需要將所退的商品正常郵寄出去，并告知淘寶賣家退貨快遞單號(hào)。其實(shí)正常情況下淘寶賣家都是會(huì)為商品購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，就不需要淘寶買家支付退貨的費(fèi)用，如果沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，就需要淘寶買家和賣家共同協(xié)商退貨費(fèi)用。

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)一般有兩種產(chǎn)品可以購(gòu)買，一種是實(shí)物產(chǎn)品，還有一種是虛擬產(chǎn)品。在購(gòu)買實(shí)物產(chǎn)品后，如果覺得產(chǎn)品不好或者不想要，可以申請(qǐng)退貨退款的，如果是虛擬產(chǎn)品想要退款就比較麻煩了。那么京東怎么退虛擬訂單，怎么退款?在京東，如果是PC端的話，按照正常的退款步驟，是在京東“我的訂單”中，點(diǎn)擊客戶服務(wù)下的返修/退換貨，出現(xiàn)返修及退換貨首面，找到需要退款的商品，點(diǎn)擊申請(qǐng)，就可以進(jìn)入“退換貨及返修”過程。提交成功后請(qǐng)耐心等待，之后只需要由專業(yè)的售后工作人員受理您的申請(qǐng)即可。如果是在京東手機(jī)端的話，用戶只要打開京東APP客戶端，然后點(diǎn)擊我的>退換/售后>申請(qǐng)售后，之后在填寫退換貨信息后，即可提交。提交申請(qǐng)后，只要耐心的等待專業(yè)的售后工作人員受理您的申請(qǐng)即可。但如果是虛擬訂單退款的話，那么操作起來(lái)可能就要麻煩許多了。首先需要知道，虛擬商品大部分都是不支持退款是，除了一些少部分的虛擬產(chǎn)品，在未使用前可以退款，比如話費(fèi)，流量直沖等，但如果是已經(jīng)到賬的，就不能退了。同時(shí)還有一些能夠退，比如會(huì)員卡，充值卡等，但是如果用戶想要退這些的話，在退之前，可以先跟京東客服申請(qǐng)，如果客服同意退款，就可以退。因?yàn)橐话愕奶摂M產(chǎn)品特別是充值類的，已經(jīng)沖就可以不用退換了，所以這就是虛擬類的不支持退款的關(guān)系，不止是京東，在所有購(gòu)物平臺(tái)的虛擬產(chǎn)品都不支持退款。但是對(duì)于這類虛擬產(chǎn)品，用戶可以要求商家開發(fā)票的。如果用戶有遇到虛擬產(chǎn)品的問題，可以去聯(lián)系客服幫你解決。

平時(shí)我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，多多少少都遇見過這樣的問題吧，就是對(duì)收到的商品表示不滿意，或者說(shuō)商品有瑕疵，有質(zhì)量等問題，我們就會(huì)選擇售后服務(wù)，進(jìn)行換貨/退貨，但是如果消費(fèi)者們想要換貨/退貨的話，肯定是有一個(gè)換貨/退貨流程的。那么京東售后服務(wù)流程，京東怎么申請(qǐng)售后?京東怎么申請(qǐng)售后?1.對(duì)于京東買家來(lái)說(shuō)貨沒想要退貨的話，首先消費(fèi)者們要做的是，登陸到京東的官網(wǎng)，然后在登陸自己的賬號(hào)。2.在自己的京東賬號(hào);里，找到我的訂單，如果點(diǎn)擊進(jìn)入，如下圖：3.在進(jìn)入到我的訂單之后，就會(huì)看到在自己購(gòu)買的商品里面的后面，會(huì)有一個(gè)售后的選擇，這個(gè)時(shí)候選擇你需要售后的商品。4.選好商品之后，點(diǎn)擊售后，就可以進(jìn)入到正式的申請(qǐng)售后的頁(yè)面了，這個(gè)時(shí)候，買家們可以在這個(gè)頁(yè)面中選擇你需要進(jìn)行售后的類型。售后類型一般有“維修”“退貨”“換貨”幾種操作。大家講根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇就可以了。小編在這里給個(gè)事例，如果選擇的是維修，那么接下來(lái)的操作如下：1.在進(jìn)入到售后服務(wù)后，就可以填寫你的訴求了，寫完之后提交。2.小編在可以選擇的是維修，那么在選擇申請(qǐng)的原因上，又有三種選擇，分別為“商品故障”“質(zhì)保期外問題”“其他”。3.選擇好自己需要的維修類型后，就可以在問題描述里，去仔細(xì)描述好自己的商品有哪些問題。4.描述好之后，又有兩種選擇退貨的方式，一種是“送貨至自提點(diǎn)”，還有一種是“快遞至京東”，這里也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行選擇，選擇好就可以提交了。最后小編還是要提醒大家一下：京東的售后上門：客戶購(gòu)買商品15日內(nèi)(含15日，自客戶收到商品第二日起計(jì)算)因質(zhì)量問題提交退換貨申請(qǐng)且審核通過，在京東自營(yíng)配送范圍內(nèi)，京東提供免費(fèi)上門取件服務(wù)。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

網(wǎng)貸行業(yè)里，京東金條還是比較有知名度的，不少小伙伴都有申請(qǐng)過，但是也會(huì)有些小伙伴出現(xiàn)京東金條審核不過的情況。那么，京東金條為什么會(huì)審核不通過呢?下面小編就給大家介紹一下吧。京東金條是京東金融為用戶量身定制的現(xiàn)金借貸服務(wù)，與蘇寧的任性貸一樣，可以用于在自家商場(chǎng)的購(gòu)物消費(fèi)使用，不少京東用戶都有在使用，借錢很靈活方便，而且利息相對(duì)也比較低。如果審核不通過，一般是如下三個(gè)原因：1、個(gè)人征信不佳。京東金條在放款前，會(huì)對(duì)借款人的最新綜合信用情況進(jìn)行評(píng)估。如果借款人的個(gè)人征信不佳，那么就會(huì)導(dǎo)致綜合信用評(píng)分不滿足放款條件。值得一提的是，公共行為失信也會(huì)導(dǎo)致征信產(chǎn)生污點(diǎn)。2、申請(qǐng)資料失效。如果大家的申請(qǐng)資料是很久以前的，那么資料就有可能失效，常見的問題有身份證過期，銀行卡已經(jīng)注銷，手機(jī)號(hào)長(zhǎng)期不再使用等。申請(qǐng)京東金條被拒的同學(xué)，可以去檢查一下自己的賬戶信息。3、年齡不符。我們都知道，申請(qǐng)貸款必須符合年齡，如果申請(qǐng)人還沒有年滿18周歲，無(wú)論是否已經(jīng)參加工作，都是無(wú)法申請(qǐng)京東金條的。另外，如果你此前使用過京東白條，但有過逾期還款的情況，也有可能會(huì)導(dǎo)致你京東金條審核無(wú)法通過。

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了大家生活的必需品，當(dāng)我們?cè)谄炊喽嗥磮F(tuán)成功后，難免會(huì)特別的開心，因?yàn)槲覀円缘蛢r(jià)買到了自己喜歡物品，但是，有時(shí)候當(dāng)我們收到期待已久的商品后，發(fā)現(xiàn)商品與網(wǎng)上看的相差太大，情況嚴(yán)重的時(shí)候發(fā)現(xiàn)商品完全和網(wǎng)上的圖片不一樣，這時(shí)我們避免不了會(huì)非常的惱火，第一時(shí)間想到的肯定就是退換貨了。那么，我們?cè)谄炊喽嗬锞唧w如何退換貨呢，下面開淘小編就為大家說(shuō)說(shuō)拼多多退換貨的具體流程步驟吧。拼多多商城退還貨物的流程：首先我們要做的是聯(lián)系拼多多的客服，說(shuō)明我們想要退換貨的理由。然后根據(jù)具體情況進(jìn)行如下操作。1.如果我們所購(gòu)買的商品符合退換貨的條件，或者是商品原本就支持退換貨，客服就會(huì)根據(jù)我們提供的原因和需要退換貨的具體信息，給我們提供商家的退換貨地址和退換貨的流程，我們千萬(wàn)不能自己先行處理退貨，要是我們?cè)跊]有聯(lián)系客服的情況下先行退貨導(dǎo)致了商家未接收到商品，他們是不會(huì)負(fù)責(zé)的，我們也就只能吃啞巴虧了。2.如果商品符合退換貨規(guī)則，但是商家不給我們退換貨，這時(shí)我們就需要聯(lián)系拼多多官方客服，說(shuō)明情況，拼多多平臺(tái)就會(huì)為我們處理的。拼多多時(shí)不支持退換貨到付的，這個(gè)規(guī)則我們大家應(yīng)該都清楚，需要我們自己付運(yùn)費(fèi)，但是我們可以與賣家協(xié)商，畢竟錯(cuò)在賣家，我們就可以要求賠償運(yùn)費(fèi)。拼多多還有那些退換貨規(guī)則，我們來(lái)一起了解下：1.買家需要退換貨必須要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，在商品被簽收的一周內(nèi)提出退換貨申請(qǐng);2.買家退貨的退款金額不能隨便填，必須符合商品的原來(lái)價(jià)格;3.買家如果退貨的原因時(shí)七天無(wú)理由退貨的話，是需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，這個(gè)不能商家承擔(dān);4.如果不是自己的原因退換貨，時(shí)商品的本身問題，運(yùn)費(fèi)就不要自己承擔(dān)，由商家全額負(fù)責(zé)。

日前，據(jù)獲悉，阿里巴巴旗下的聚劃算即將上線“廠銷通”，這是阿里巴巴在C2M方面最新的系統(tǒng)解決方案。據(jù)了解，阿里巴巴通過集合淘系、阿里云、菜鳥、螞蟻金服等全經(jīng)濟(jì)體的生態(tài)資源，想要用“廠銷通”幫助中小企業(yè)以更低成本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。據(jù)了解到，聚劃算將幫助商家依托淘寶天貓平臺(tái)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)能力，進(jìn)行選款、測(cè)款，并定制個(gè)性化的市場(chǎng)和營(yíng)銷策略。相關(guān)商家接入阿里云和菜鳥，都會(huì)有相應(yīng)的補(bǔ)貼政策。參與C2M改造的商家，在向螞蟻金服申請(qǐng)小額貸款時(shí)還可享受利率優(yōu)惠。在聚劃算相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái)，這些措施能有效降低C2M商家的數(shù)字化改造成本，幫助這些商家加速轉(zhuǎn)型升級(jí)。

其實(shí)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有不少知名的眾籌平臺(tái)，很多有需求的企業(yè)或者是個(gè)人可以選擇在這些眾籌平臺(tái)上放棄眾籌。我國(guó)的電商平臺(tái)中，也有比較多的眾籌平臺(tái)，京東就有一個(gè)眾籌平臺(tái)。那么京東對(duì)于眾籌產(chǎn)品要求有哪些，以及如何在京東進(jìn)行產(chǎn)品眾籌呢?接下來(lái)小編就來(lái)給大家詳細(xì)介紹一下。京東眾籌產(chǎn)品要求?1.在京東眾籌平臺(tái)上發(fā)起的項(xiàng)目應(yīng)為具有創(chuàng)新性質(zhì)且具有可執(zhí)行性的項(xiàng)目，且項(xiàng)目目標(biāo)須是明確、具體、可衡量的，如制作一個(gè)實(shí)物產(chǎn)品、拍一部微電影或完成一件藝術(shù)創(chuàng)作等。2.項(xiàng)目的內(nèi)容必須包含“我想要做什么事情”、“項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)”、“項(xiàng)目回報(bào)”、“為什么需要支持”等信息。3.項(xiàng)目?jī)?nèi)容及發(fā)起人上傳的相關(guān)項(xiàng)目信息(包含但不限于文字、圖片、視頻等)須為發(fā)起人原創(chuàng)，如非發(fā)起人原創(chuàng)，則發(fā)起人應(yīng)已獲得權(quán)利人的相應(yīng)授權(quán)，且權(quán)利人允許發(fā)起人轉(zhuǎn)授權(quán)給京東及京東的關(guān)聯(lián)公司在京東網(wǎng)站及京東關(guān)聯(lián)公司的其他官方網(wǎng)站及線下媒體出于宣傳京東眾籌平臺(tái)的目的而進(jìn)行永久的免費(fèi)宣傳、推廣、使用。4.項(xiàng)目中不允許對(duì)已經(jīng)完成生產(chǎn)的商品進(jìn)行銷售，公益相關(guān)項(xiàng)目除外。5.不允許在無(wú)實(shí)質(zhì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的情況下純粹為公益組織發(fā)起募捐或以發(fā)起類似“資助獎(jiǎng)學(xué)金”、“資助我去旅游”等為滿足發(fā)起人個(gè)人需求之目的籌款。6.項(xiàng)目?jī)?nèi)容須符合法律法規(guī)及京東網(wǎng)站的相關(guān)規(guī)定;京東眾籌平臺(tái)有權(quán)對(duì)項(xiàng)目提出特殊要求。7.以下項(xiàng)目?jī)?nèi)容或相關(guān)項(xiàng)目信息不允許在本平臺(tái)發(fā)布：(1)違反國(guó)家法律規(guī)定的違禁品，如*、槍支彈藥及管制刀具相關(guān);(2)*、賭博、暴力、恐怖、反動(dòng)、政治與宗教相關(guān);(3)彩票、*相關(guān);(4)開辦公司、網(wǎng)站、店鋪等相關(guān);(5)其他國(guó)家法律規(guī)定和京東網(wǎng)站規(guī)定的禁限售等違禁品信息。8.京東眾籌平臺(tái)對(duì)項(xiàng)目的審核僅針對(duì)項(xiàng)目的合理性、項(xiàng)目?jī)?nèi)容與回報(bào)的匹配度等進(jìn)行審核，發(fā)起人應(yīng)保證發(fā)起的項(xiàng)目?jī)?nèi)容合法，且不侵犯他人合法權(quán)益。9.項(xiàng)目的排他性，項(xiàng)目在京東眾籌平臺(tái)募集期內(nèi)不得在其他任意平臺(tái)進(jìn)行銷售。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目強(qiáng)行下架，并追究相應(yīng)的違規(guī)罰款。如何進(jìn)行產(chǎn)品眾籌?1.進(jìn)入需要眾籌人員進(jìn)入到京東金融網(wǎng)頁(yè)，然后登錄京東賬號(hào)(這一步是必不可少的，沒有賬號(hào)的可以先去注冊(cè))。然后再點(diǎn)擊眾籌板塊后，就可以在下方的導(dǎo)航欄點(diǎn)擊發(fā)起眾籌。2.在發(fā)起京東眾籌，個(gè)人或者企業(yè)首先要需先先通過資質(zhì)認(rèn)證了，一般資質(zhì)認(rèn)證分為企業(yè)認(rèn)證和個(gè)人認(rèn)證，選擇好資質(zhì)認(rèn)證，然后在根據(jù)提示提供資料填寫信息即可。這里小編以企業(yè)認(rèn)證為例，企業(yè)認(rèn)證首就是先需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、開戶行許可證、以及法人身份證正反面的上傳件。3.在將以上需要的資料和信息上傳完畢后，接下來(lái)就是需要填寫企業(yè)的相關(guān)信息，注意，帶星的項(xiàng)目是必填項(xiàng)，還有信息一定要準(zhǔn)確填寫，以便后續(xù)審核能夠順利通過。4.在填寫完企業(yè)信息后，接下來(lái)就是需要資質(zhì)信息了，資質(zhì)信息需要提交的為產(chǎn)品質(zhì)檢、專利及授權(quán)、獲獎(jiǎng)證書等。京東眾籌對(duì)資質(zhì)審核時(shí)效為2個(gè)工作日內(nèi)，請(qǐng)耐心等待。5.接下來(lái)就可以發(fā)起項(xiàng)目了，然后根據(jù)表單填寫項(xiàng)目信息即可。申請(qǐng)的在企業(yè)資質(zhì)審核通過后，并且項(xiàng)目詳情頁(yè)填寫完成后，項(xiàng)目才會(huì)轉(zhuǎn)交至京東眾籌項(xiàng)目經(jīng)理處審核，注意這一整個(gè)項(xiàng)目從申請(qǐng)到上線最短需要4個(gè)工作日，所以不要太心急。只要我們是按照以上的流程就和要求進(jìn)行的眾籌項(xiàng)目發(fā)起的話，京東對(duì)于這些符合要求和眾籌項(xiàng)目，基本上是能夠順利通過的，但是京東眾籌一方對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，也是有一定的要求條件的，所以只有符合它們所規(guī)定的條件，那么我們也就能順利發(fā)起。

9月29日消息，為保障蘇寧易購(gòu)平臺(tái)的顧客體驗(yàn)，日前，蘇寧易購(gòu)公布《國(guó)慶供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量管理要求》，對(duì)國(guó)慶供應(yīng)商客服工作進(jìn)行明確要求。售前在線要求其中，客服在線時(shí)長(zhǎng)規(guī)定顯示，各供應(yīng)商客服店鋪日均在線時(shí)長(zhǎng)不得低于12H，同時(shí)需確保開線時(shí)間內(nèi)至少有一個(gè)客服在線。如平臺(tái)發(fā)現(xiàn)爆發(fā)點(diǎn)無(wú)人留守等現(xiàn)象，蘇寧將進(jìn)行閉線處理，并后期不予開通。在離線會(huì)員量占比方面，原則上供應(yīng)商整體離線會(huì)員量不得超過10%，日均咨詢量低于50的供應(yīng)商占比不超過20%。公告顯示，為減少離線留言產(chǎn)生，同時(shí)為避免浪費(fèi)客戶流量，平臺(tái)建議供應(yīng)商全部開通售前機(jī)器人客服，但設(shè)置人工優(yōu)先。在響應(yīng)質(zhì)量方面，顧客與客服建立會(huì)話后，原則上客服應(yīng)在45秒內(nèi)響應(yīng)顧客，首次響應(yīng)系統(tǒng)只記錄人工會(huì)話，商家勿使用系統(tǒng)自帶話術(shù)或系統(tǒng)輔助應(yīng)答。此外，在對(duì)話過程中，客服應(yīng)做到“開頭語(yǔ)-過程語(yǔ)-結(jié)束語(yǔ)”三部曲，禁止出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間查詢商品信息卻沒有告知顧客進(jìn)度的行為。在滿意管理方面，原則上供應(yīng)商客服等應(yīng)全部推送自助小卡片至蘇寧售后通道或引導(dǎo)顧客本人咨詢蘇寧售后客服。售后發(fā)貨環(huán)節(jié)要求廠送送貨及發(fā)貨要求顯示，國(guó)慶期間商品訂單必須在72H內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，并且上傳單號(hào)。如涉及預(yù)售、定制商品等，供應(yīng)商務(wù)必在商品詳請(qǐng)?zhí)帢?biāo)注國(guó)慶發(fā)貨時(shí)效。據(jù)悉，若供應(yīng)商在國(guó)慶期間發(fā)貨不及時(shí)，除常規(guī)考核外，一經(jīng)產(chǎn)生客訴，平臺(tái)客服可按照商品銷售金額的30%（最高不超過500元）進(jìn)行賠付，責(zé)任還原工廠。此外，供應(yīng)商需在國(guó)慶期間至少安排一位人員負(fù)責(zé)售后客訴處理，且客服須保持9：00—18:00在線；客訴產(chǎn)生后，客服需在每日18點(diǎn)前將16點(diǎn)前的未處理的客訴在當(dāng)日全部接起（指標(biāo)：24H接起率≥100%）；當(dāng)客訴接起后，需每日至少有一條跟顧客聯(lián)系的跟進(jìn)信息添加到系統(tǒng)。同時(shí)，售后客服在120H內(nèi)需完結(jié)客訴，但不可出現(xiàn)完結(jié)不規(guī)范及重大315投訴。售后任務(wù)單客訴處理要求公告顯示，若廠送商品（贈(zèng)品）客訴場(chǎng)景為貨未發(fā)：供應(yīng)商需在客訴產(chǎn)生當(dāng)天完成發(fā)貨（16點(diǎn)前），并電聯(lián)顧客告知快遞單號(hào)，同步反饋系統(tǒng)，且客訴完結(jié)時(shí)效需要12小時(shí)內(nèi)。若客訴場(chǎng)景為貨已發(fā)物流信息停滯(快遞慢、快遞信息無(wú)）：供應(yīng)商需對(duì)接合作快遞公司核實(shí)，且客訴完結(jié)時(shí)效需要在48小時(shí)內(nèi)。據(jù)了解，若廠送退換貨客訴場(chǎng)景為貨未發(fā)：顧客提出退貨申請(qǐng)后，供應(yīng)商在接到投訴后，需電聯(lián)顧客并在4小時(shí)內(nèi)完成退款，且客訴完結(jié)時(shí)效需要12小時(shí)內(nèi)。若顧客在系統(tǒng)發(fā)貨之前已提交退換貨申請(qǐng)，因商家未及時(shí)審核而導(dǎo)致商品已發(fā)產(chǎn)生的客訴單，供應(yīng)商需在2小時(shí)內(nèi)完成退款，供應(yīng)商自行與物流安排退回，且客訴完結(jié)時(shí)效需要12小時(shí)內(nèi)。若廠送退換貨客訴場(chǎng)景為貨已發(fā)未收到：顧客要求退貨后，供應(yīng)商需在12小時(shí)內(nèi)完成退款，并自行與物流安排退回，且客訴完結(jié)時(shí)效需要48小時(shí)內(nèi)。需要注意的是，供應(yīng)商需在頁(yè)面提前標(biāo)注運(yùn)費(fèi)問題，若未標(biāo)注拒收運(yùn)費(fèi)說(shuō)明，運(yùn)費(fèi)將統(tǒng)一由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

說(shuō)到國(guó)內(nèi)主流的購(gòu)物軟件，大家可能最先想到的是淘寶了。確實(shí)，淘寶目前在我國(guó)所處的電商地位確實(shí)很高，淘寶的影響力也不是一般的大，從每年的雙十一、雙十二所創(chuàng)造的成交額中就能窺得一二。但是我國(guó)電商發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)不僅僅只有淘寶一家主流的購(gòu)物APP了，像現(xiàn)在京東、拼多多等這些網(wǎng)上購(gòu)物APP也正在崛起，并一路走紅，成為我國(guó)廣大網(wǎng)友所選擇的主流購(gòu)物APP。其中，拼多多的發(fā)展速度不可謂不驚人，拼多多僅僅用來(lái)短短的兩年的時(shí)間，就將自己的用戶數(shù)量提升至了數(shù)億人次，現(xiàn)如今更是全員都在拼多多，大家都在拼團(tuán)購(gòu)物。其實(shí)不管是在那個(gè)平臺(tái)上網(wǎng)購(gòu)，都會(huì)有出現(xiàn)剛下單就想要退款的情況，有的買家剛想單就要退款，可能是因?yàn)樽约哼x錯(cuò)了款，或者填錯(cuò)了地址，總之各種各樣的原因都有。那么在拼多多上假如你拼團(tuán)成功了，但是處于某種原因你突然想要退款了該怎么操作呢?拼多多拼團(tuán)成功了該怎么退款呢?那么下面本文就帶領(lǐng)大家一起來(lái)了解一下有關(guān)拼多多拼團(tuán)成功怎么退款的問題，一起來(lái)看下吧!拼多多拼團(tuán)成功怎么退款呢?首先，咱們先打開自己手機(jī)里安裝好的拼多多軟件，拼團(tuán)成功后進(jìn)入你的拼多多個(gè)人用戶中心，然后在你的拼多多個(gè)人用戶中心找到“我的訂單”，在里面找到自己想要退款的商品訂單，然后點(diǎn)擊進(jìn)入，再點(diǎn)擊進(jìn)行退款申請(qǐng)就可以了。在申請(qǐng)退款的時(shí)候你需要根據(jù)提示填寫一些相關(guān)的資料，資料填寫好之后點(diǎn)擊提交，你的退款步驟就算是完成了，值得大家注意的是，你填寫的信息越詳細(xì)你的退款訂單處理的就越快。有不少的網(wǎng)友表示對(duì)拼多多拼團(tuán)退款是否會(huì)有影響有點(diǎn)擔(dān)心。在這里開淘小編要告訴大家拼多多拼團(tuán)退款對(duì)買家而言是沒有什么影響的，對(duì)于賣家而言通常也是沒有太大的影響，不過，如果買家申請(qǐng)退款需要48小時(shí)后才能完成，而商家承諾是48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的話，那么對(duì)商家是有一定的影響的。

現(xiàn)在大部分買家都喜歡購(gòu)買淘寶海外購(gòu)的產(chǎn)品，但是對(duì)于國(guó)外的產(chǎn)品我們多多少少會(huì)有點(diǎn)疑問，那就是關(guān)稅問題了，其實(shí)天貓海外購(gòu)絕大部分產(chǎn)品都是由商家承擔(dān)，只有極少部分商品是買家和商家共同承擔(dān)，而且這種情況也是商家承擔(dān)了大部分關(guān)稅。其實(shí)天貓海外購(gòu)的關(guān)稅也不多，基本就幾十塊錢。所以大家不用擔(dān)心關(guān)稅太貴的問題。那么天貓海外購(gòu)是怎么交關(guān)稅的呢?這也是需要分情況。第一，商家包稅。這種情況就是在你買東西付款之后，是不需要去交稅了，因?yàn)樯碳視?huì)幫你交。第二，商家不包稅這種情況就是需要自己去交稅，具體怎么交，其實(shí)也很簡(jiǎn)單，在你購(gòu)物的時(shí)候，會(huì)顯示有一個(gè)稅費(fèi)，也是直接在淘寶上面付款就行了。還有一些是等貨物到了海關(guān)，會(huì)打電話通知你交稅，到時(shí)候按照他說(shuō)的付款就行了。下面小編再來(lái)說(shuō)說(shuō)如何在天貓海外購(gòu)買到正品。很多人覺得天貓海外購(gòu)不可能有假貨，但是要知道現(xiàn)在基本都是假貨真貨混在一起賣，根本就很難看出來(lái)，那么該怎么樣可以買到正品呢?第一，店鋪的選擇天貓海外購(gòu)說(shuō)白了也就是一個(gè)外國(guó)的品牌，在天貓上面開的店，要買到正品，最好是可以到這個(gè)品牌的官方店買，一般官方店都是正品。像一些什么專賣店，還是比不上官方店，就算官方店要貴一點(diǎn)，那也買的安心。要是有人就是不想要在官方店買，那么就需要看其他店鋪的評(píng)分，評(píng)分越高越好，還有店鋪?zhàn)?cè)的時(shí)間，一個(gè)新店肯定沒有一個(gè)老店來(lái)的可靠。還有寶貝的評(píng)價(jià)，仔細(xì)看這些寶貝是不是刷出來(lái)的評(píng)價(jià)。要是覺得都沒有問題，就可以買。第二，商品的檢驗(yàn)一般等商品到顧客手中，要還是不放心是不是正品，可以去官網(wǎng)查詢一下，一般都有防偽碼，還有對(duì)于一些鞋子衣服這種商品，可以去毒上面鑒定。要是真的發(fā)下商品不是正品，顧客也可以申請(qǐng)退款。而且天貓海外購(gòu)對(duì)于假貨基本都是一賠三，要是一些不包郵的商品，還能夠把支付的郵費(fèi)也一起賠付。其實(shí)天貓海外購(gòu)東西還是比較讓顧客放心的，因?yàn)榛驹谔熵埡Ｍ赓?gòu)開店的商家，基本都是通過了天貓嚴(yán)格的審核要求，對(duì)于一些喜歡買正品的顧客，天貓海外購(gòu)其實(shí)是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇。

現(xiàn)在大家在購(gòu)物的時(shí)候普遍都傾向于天貓，不僅質(zhì)量有保證而且都是正品。但是因?yàn)樘熵垏?guó)際一般都是賣的國(guó)外產(chǎn)品，很多顧客就會(huì)有疑問，這個(gè)天貓國(guó)際支持七天無(wú)理由退貨嗎?要是退貨的話，郵費(fèi)需要自己出嗎?首先來(lái)說(shuō)說(shuō)第一個(gè)問題，天貓國(guó)際是支持七天無(wú)理由退換貨。但是顧客在退貨之前需要先和賣家溝通一下，拿到退貨地址。這樣才可以完成退貨。再來(lái)說(shuō)說(shuō)退貨的運(yùn)費(fèi)該誰(shuí)承擔(dān)這個(gè)問題。這也是需要分情況來(lái)討論。第一，買家無(wú)理由退換貨。天貓國(guó)際和天貓不同，一般都是沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。所以當(dāng)買家無(wú)理由要求退換貨，是需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。而且要是退貨，有些商品不包郵的話，買家還需要承擔(dān)來(lái)回的運(yùn)費(fèi)。要是包郵的寶貝，就只需要承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)就行。第二，商品問題導(dǎo)致退貨。要是買家在已經(jīng)拿到商品的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)商品有破損，或者質(zhì)量問題等等，這種因?yàn)樯唐繁旧韱栴}而申請(qǐng)的退換貨，這其中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)是全有賣家承擔(dān)。不過買家需要向賣家提供商品有問題的證據(jù)，這個(gè)證據(jù)買家可以拍照，或者以文字描述的方式告訴賣家，等商品到了賣家自然會(huì)核實(shí)。第三，商品未發(fā)貨，或者買家還未收到商品。商品要是未發(fā)貨的話，買家要是想要退貨，只需要提前和客服溝通下，然后就可以直接退貨，因?yàn)闆]發(fā)貨也就不存在運(yùn)費(fèi)問題。對(duì)于這種商品還沒有收到的情況下，因?yàn)樘熵垏?guó)際從發(fā)貨到買家收到貨物，其實(shí)時(shí)間還是挺長(zhǎng)，有些人就會(huì)在這段時(shí)間里面突然不想要這件商品，那么這種情況一般就只能通過拒簽來(lái)退貨，這個(gè)運(yùn)費(fèi)如果商品是包郵的話，買家就不需要承擔(dān)，要是商品不包郵，那么買家就需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。其實(shí)對(duì)于退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)的這個(gè)問題，也很好理解，一般只要退貨不是買家這邊無(wú)理由退貨，基本都是商家自己承擔(dān)，如果是買家自己的原因退貨，如果要是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，其實(shí)也是相當(dāng)于不用承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。要是沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那就只能買家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)了。天貓國(guó)際退貨不僅僅是運(yùn)費(fèi)問題，還有一個(gè)就是關(guān)稅問題也是很多顧客關(guān)心的。因?yàn)橥素浘托枰匦逻^一次海關(guān)，那么這個(gè)關(guān)稅問題其實(shí)也和運(yùn)費(fèi)差不多，如果是商品本身有問題，是有商家自己承擔(dān)，如果要是買家自己無(wú)理由，或者理由太牽強(qiáng)的話，關(guān)稅還是需要自己承擔(dān)，不過有些商家可能是包稅，這種就只需要承擔(dān)退貨關(guān)稅，如果不包稅的話，買家是需要承擔(dān)兩次關(guān)稅的費(fèi)用。

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)和大家的生活牢牢的掛鉤在一起。而且現(xiàn)在還有著多樣的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)快捷的物流方式，使得人們的生活越來(lái)越舒適也越來(lái)越方便了。那么作為賣家有沒有遇到如標(biāo)題中所說(shuō)的情況了?買家的包裹在未收到的情況下丟了，要求換貨，我們賣家該如何處理了?如果按照正常情況下，買家需要把已購(gòu)買的商品退回到我們賣家手中，賣家在確認(rèn)完好無(wú)損和不影響二次銷售的情況下是可以給客戶換貨的。但問題就在于我們售出的商品包裹丟了，那么這種情況下作為賣家就要和買家進(jìn)行協(xié)商了，我們先要把包裹追回來(lái)，然后才可以按正常的程序換貨。如果說(shuō)不是換貨的話，賣家可以重新先給買家發(fā)貨。一般情況下我們正常發(fā)出去的包裹買家卻沒收到，那么問題肯定是在快遞公司。我們就得聯(lián)系他們，快遞公司的客服人員也會(huì)聯(lián)系賣家和買家，確認(rèn)商品的價(jià)格，然后對(duì)我們的商品進(jìn)理賠，一般理賠的費(fèi)用會(huì)直接付給賣家，那么這樣以來(lái)買家要么按正常程序要求賣家退款，要么讓賣家重新發(fā)貨，如果我們對(duì)事先要購(gòu)買的產(chǎn)品的屬性(如衣服的顏色)不滿意，也還可以申請(qǐng)換貨。接下來(lái)我們賣家為了自己的利益不受損失，就得想辦法把丟失的包裹聯(lián)系快遞公司給找到，一般情況下包裹丟失就很難找到了，但作為買家購(gòu)買的商品和賣家售出的商品，交到快遞公司手中，那么快遞公司就有義務(wù)有責(zé)任安全的將商品送到買家手中。作為買賣雙方通過我們的終端也能清晰的看到我們的包裹在快遞公司手中的一個(gè)運(yùn)輸情況，商品交給快遞公司后每個(gè)時(shí)間段走到哪兒，我們通過物流查詢都一目了然。因?yàn)槲覀兊纳唐方唤o快遞公司后，商品包裹每到一個(gè)地方都有一個(gè)中轉(zhuǎn)站，快遞公司的工作人員都會(huì)對(duì)這些商品進(jìn)行分揀掃描，然后上傳數(shù)據(jù)，所以我們通過查看的物流信息就會(huì)知道商品在哪兒了，如果突然看到我們的物流信息沒有更新了，那就說(shuō)明丟失了，如此以來(lái)在哪里出了問題，賣家和買家就非常清楚，可以直接聯(lián)系快遞客服和他們協(xié)商理賠。但是在快遞公司對(duì)包裹丟失陪賞的問題上需要注意了，一般如果我們所郵寄的商品在價(jià)格比較高的情況下最好買個(gè)保險(xiǎn)，以免商品丟失在賠償費(fèi)用的問題上和快遞公司產(chǎn)生分歧，從而使我們的利益受到損失，如果在協(xié)商不當(dāng)理賠不滿意的情況下，我們就可以往更高一級(jí)申訴，實(shí)在不行我們就可以走司法程序，一直追回到屬于我們?cè)摰玫睦鏋橹埂?/div>