中國母嬰市場已進(jìn)入一個新階段，用戶的消費行為和消費觀念發(fā)生了根本性的變化。相比過去，他們變得更加注重體驗式消費，需求正在變得多元化、個性化，單一的渠道模式越來越難以滿足新生代父母。于是我們看到，在這個3萬億元的市場中，母嬰零售商們不斷打破原有的游戲規(guī)則，在線上線下的博弈或融合中前進(jìn)。但目前真正做到全渠道的寥寥可數(shù)。誕生于2009年的孩子王是一個低調(diào)而另類的存在。你既不能把它歸為傳統(tǒng)的線下母嬰零售商，也無法把它當(dāng)做正在風(fēng)頭上的母嬰電商。按照他們自己的話，孩子王的定位是“一家經(jīng)營顧客關(guān)系的大數(shù)據(jù)公司”，而不是商品經(jīng)銷商、零售商。它抓住了線下零售轉(zhuǎn)型升級的窗口期，在互聯(lián)網(wǎng)土壤中開出新的花朵。據(jù)了解，2016年是孩子王發(fā)展進(jìn)程中至為重要的一年。這一年，它的技術(shù)研發(fā)團隊發(fā)展到300多人，基本完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型；這一年，它加速攻城略地，新開店66家門店，基本完成全國重要城市布局；這一年，它加強資本和資源整合，于9月完成1億美元C輪融資，并于12月正式登陸新三板，市值突破140億元。今年，孩子王將自己的重心放在構(gòu)建“關(guān)系、場景、內(nèi)容”的新商業(yè)發(fā)展模式上，而徹底數(shù)字化則是打造這一切的基礎(chǔ)。三個關(guān)系的經(jīng)營目前，孩子王在全國100多個城市擁有200家直營門店（均開在中高檔購物中心里），每個店鋪都是3000-5000平米的大店，其中，1/3的面積賣貨，1/3的面積做互動場所（如新媽媽課堂、寶寶爬爬賽、兒童游樂場等），另外1/3的面積租給相關(guān)嬰童產(chǎn)業(yè)合作伙伴（如早教、英語、游泳等）。孩子王CTO何輝表示，“我們的門店不是通常意義的零售商店，而是中國新家庭（一個家庭從懷有小寶寶開始就稱之為新家庭）的一站式消費休閑場所。我們也不把自己當(dāng)做一個賣商品的公司，而是經(jīng)營顧客關(guān)系的大數(shù)據(jù)公司?！睋?jù)悉，孩子王把自己經(jīng)營的關(guān)系總結(jié)為三類：會員與商品的關(guān)系、會員與育兒顧問的關(guān)系、會員與會員的關(guān)系。重塑會員與商品的關(guān)系是指從真正用戶需求出發(fā)來匹配商品。孩子王公司內(nèi)部特別強調(diào)精大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷和數(shù)據(jù)關(guān)系的挖掘?！拔覀兒茉缇统闪⒘藢ｉT的會員關(guān)系經(jīng)營部門，叫做會員中心，負(fù)責(zé)在現(xiàn)有數(shù)據(jù)上分析會員特征，比如某個會員買了奶粉為啥沒買紙尿，為啥他來參加我們的活動特別多但卻沒有買東西。通過對用戶端數(shù)據(jù)的收集，甚至可以清楚的知道在哪個時間哪些人需要哪些東西?！焙屋x談道。會員與育兒顧問的關(guān)系是孩子王的一個鮮明特色。據(jù)其介紹，孩子王全國總共有5000名持證上崗的專職育兒顧問，還有簽約育兒專家近百人。每個顧問對應(yīng)一定數(shù)量的顧客，隨時解答顧客任何關(guān)于育兒的問題，還會在節(jié)假日組織活動。通過這種顧問文化的力量，孩子王把顧客變?yōu)榱苏扯雀鼜姷姆劢z。會員與會員之間關(guān)系則通過社群（包括線上和線下）來構(gòu)建。據(jù)了解，孩子王每個店每年大概會組織1000場活動，門店就變成了小朋友和媽媽們社交的地方。比如，游樂場里會不定期舉辦少兒活動，把小朋友分班，讓他們在這里形成某種社交關(guān)系，可以相約下次一塊來玩。還有媽媽的插花班、烹飪班，形成媽媽之間的社交關(guān)系。而在線上，孩子王也有互動活動平臺、孕媽圈、媽咪社區(qū)等可供會員溝通交流的場所。通過經(jīng)營這三種關(guān)系，孩子王把自己打造成了一個服務(wù)型的平臺，解決用戶對商品、育兒知識、娛樂、社交等方面的需求。用場景和內(nèi)容形成連接“今天，我們所有的生意都是發(fā)生在某種場景下的。比如，周末家庭外出休閑、逛購物中心，他可能會去參加一些互動活動，產(chǎn)生一些文娛消費。再比如，一個媽媽晚上等小孩睡著后，拿出手機看看有沒小孩需要的東西要買，或者跟其他媽媽交流一下?！焙屋x指出。這時候，孩子王需要植入與顧客的接觸點，包括門店、APP、育兒顧問、線下活動、社區(qū)等?！霸趫鼍爸型ㄟ^某種方式形成跟會員的某種連接，而連接的過程中形成用戶與孩子王的互動，互動過程再形成穩(wěn)固的關(guān)系。”與此同時，內(nèi)容也是孩子王正加大投入的一個部分。何輝談到，很多場景都需要內(nèi)容來填充，比如小朋友成長的過程需要聽故事，孩子王就開發(fā)了一個自己的IP叫“貝貝姐姐講故事”。為了增強深度原創(chuàng)內(nèi)容，孩子王的育兒專家實現(xiàn)了24小時在線，并通過線上論壇不停輸出關(guān)于養(yǎng)育的內(nèi)容。此外，平臺上的知識庫、孕期工具、社區(qū)、會員問答都在產(chǎn)生內(nèi)容。而這些內(nèi)容所刺激的消費需求不只是商品，還包括各種服務(wù)，比如催乳、理胎發(fā)、少兒推拿、孕媽護(hù)理、月嫂等等。孩子王就扮演了鏈接會員與內(nèi)容、鏈接會員和服務(wù)的角色。據(jù)悉，目前孩子王平臺每日可產(chǎn)生1500以上的育兒問題咨詢，累積回答次數(shù)超過10萬次。平臺還會通過答案審核改進(jìn)機制，建立場景化的知識庫反哺育兒顧問。而育兒顧客又恰恰是向用戶推薦商品和服務(wù)的有效觸點之一。何輝告訴小編，孩子王2016年GMV約為50億元，今年交易額估計在百億元左右，而過去幾年每年都是以同店可比50%以上，復(fù)合超過100%的增速成長。營收除了來源于商品交易，另有超過15%的毛利來自其他增值服務(wù)和虛擬產(chǎn)品。在高速發(fā)展和大量級投資的前提下，孩子王今年已經(jīng)實現(xiàn)了整體盈利，月均盈利超千萬。他指出，孩子王尋求增長的方式不是盲目擴充品類、拓寬用戶群體，而是聚焦在母嬰人群，拉長服務(wù)周期、增加服務(wù)類的虛擬商品，關(guān)注整個養(yǎng)育過程中與孩子成長相關(guān)的東西。“小孩子的成長過程，一開始是紙尿褲、奶粉的消費，年齡大一點花費最多的是教育，學(xué)鋼琴、學(xué)英語、學(xué)圍棋、學(xué)繪畫、學(xué)舞蹈等等，那我們就提供一個平臺，把優(yōu)秀的教育資源、服務(wù)品牌整合進(jìn)來。”建設(shè)數(shù)字化高樓值得注意的是，孩子王對于關(guān)系、場景、內(nèi)容的構(gòu)建，都是基于數(shù)字化的。把資源數(shù)字化之后，資源和流程可以重新組合，形成新的體驗；而基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)能力則是形成穩(wěn)定關(guān)系的催化劑和生產(chǎn)力?！俺掷m(xù)不斷地加大數(shù)字化的基礎(chǔ)部分建設(shè)是肯定的。今天我們基本上把孩子王整個運營體系里能夠數(shù)字化的資源都已經(jīng)做了數(shù)字化系統(tǒng)。系統(tǒng)建設(shè)分前、中、后臺，基礎(chǔ)溝通系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)平臺統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施?！焙屋x表示，孩子王的商品系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、顧問系統(tǒng)組成了一個云化的集群系統(tǒng)，而系統(tǒng)之間通過對話和接口的方式來進(jìn)行交互。如此一來，數(shù)據(jù)是相通的，用戶是相通的，服務(wù)是隨時在線的。顧客進(jìn)入門店，她的專屬顧問就能及時知悉；顧客在門店掃碼商品，可進(jìn)一步了解詳細(xì)信息；顧客在門店進(jìn)行了消費，會收到提醒，在APP上對商品和服務(wù)進(jìn)行評價。孩子王不去強調(diào)線上還是線下，而是看全渠道。何輝介紹稱，孩子王從今年年初開始成立了全渠道部門，包括全渠道的會員中心、全渠道的商品中心、全渠道的營運中心、全渠道的營銷中心和全渠道的技術(shù)中心。而所謂全渠道，除了門店、網(wǎng)店、App、微信商城之外，育兒顧問也是一種人格化的渠道。所有渠道都在一套系統(tǒng)當(dāng)中運作。作為孩子王CTO，何輝提到，零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點有兩個：從技術(shù)角度講，今天所講的系統(tǒng)和傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)不一樣，它是一種互聯(lián)網(wǎng)分布式的架構(gòu)，研發(fā)人員、資源的投入都會比較大。這是一般傳統(tǒng)企業(yè)很難轉(zhuǎn)變的，因為傳統(tǒng)企業(yè)是用商品化的系統(tǒng)去解決后端管理問題，而商品化的系統(tǒng)是個標(biāo)準(zhǔn)化的東西，相對而言成本比較低。另外，做這樣的系統(tǒng)需要有很強的應(yīng)用架構(gòu)能力。“數(shù)字化是個持續(xù)不斷的迭代過程，不是說這個系統(tǒng)弄好了就一成不變了，它今天可能是這樣的，明天又會調(diào)整成另外一個樣。面對復(fù)雜的需求和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，需要有架構(gòu)能力的人在這里探索，形成相對穩(wěn)定的東西，后續(xù)迭代再添磚加瓦。但很多零售企業(yè)往往是，今天一批人，過兩天又一批人，如果一開始沒有設(shè)計好，每次都推翻了重來，耗損是很大的。”下一步暢想：智能化+物聯(lián)網(wǎng)孩子王很確定自己必須要向徹底數(shù)字化走去。但數(shù)字化之后呢？何輝告訴小編，“今天所有企業(yè)都應(yīng)該是科技企業(yè)，它的系統(tǒng)都應(yīng)該是云化系統(tǒng)，只是實踐方式大家各有不同罷了。孩子王的每一個云化系統(tǒng)中都會隨著技術(shù)發(fā)展而被植入大數(shù)據(jù)和AI能力，再結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)，使其具備自我學(xué)習(xí)升級和對外互動的能力。”比如，在育兒顧問服務(wù)中加入人工智能的客服部分，在商品展示上加入自動化算法，根據(jù)每個會員的等級和它在孩子王的消費情況來做個性化精準(zhǔn)營銷，系統(tǒng)自動定價，每個人看到的價格不一樣，看到的圖像也不一樣。未來，所有規(guī)則部分會被大數(shù)據(jù)+AI驅(qū)動的社會化資源執(zhí)行，而所有情感和互動的部分將由育兒顧問代表執(zhí)行?！拔覀円蚕Ｍ陂T店場景里有更多智能硬件發(fā)揮作用。硬件里植入芯片，云系統(tǒng)可以接入。顧客到店時，我們可以通過攝像頭、智能手環(huán)或其他硬件設(shè)備識別他，知道他是誰、他的偏好是什么，然后再去給他做推薦?！贝送?，貨架感應(yīng)到商品被拿起來然后大屏自動呈現(xiàn)跟商品相關(guān)的評論數(shù)據(jù)，小朋友可以刷臉就進(jìn)游樂場、刷臉啟動搖搖車等等，這些云上系統(tǒng)和智能硬件結(jié)合起來形成新體驗，都在孩子王的暢想中?！爸悄芑?物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展導(dǎo)致數(shù)字世界發(fā)生新的變化，進(jìn)而影響物理的世界，形成新物種。相信不久的將來我們可以看到。”何輝總結(jié)道。

總有人把女性健康管理軟件“大姨嗎”記成“大姨媽”。今后可能不會再出現(xiàn)這種情況。今日，創(chuàng)始人柴可宣布“大姨嗎”正式更名為“大姨媽”。據(jù)“大姨媽”官方表示，改名主要是為了便于用戶搜索，還有一個原因是母公司已經(jīng)獲得了“大姨媽”的商標(biāo)。除此以外，柴可還宣布從2017年上半年開始，大姨媽已經(jīng)實現(xiàn)全面盈利，全年營收規(guī)模將達(dá)到2.15億元，毛利潤將超過30%。目前“大姨媽”已有1.2億用戶。這是“大姨媽”成立以來首次正式公布運營數(shù)據(jù)，2016年受到融資困難質(zhì)疑時，柴可曾公布稱：“截止到2016年7月其廣告與電商收入已達(dá)2015年全年收入的七倍有余?！睋?jù)了解，“大姨媽”成立于2012年，先后獲得真格基金、貝塔斯曼、紅杉、湯臣倍健等多家機構(gòu)投資。2015年初“大姨媽”成立了電商子公司并上線了女性購物網(wǎng)站“美月購物”，做起了女性健康生活方式電商，主要銷售衛(wèi)生巾、情趣用品、以及個護(hù)類產(chǎn)品等。柴可在媒體采訪中曾表示，“大姨媽”花了8個月時間，自建了整個電商體系，包括供貨商環(huán)節(jié)、中間商控制、物流議價、倉儲等等。5月20日，大姨嗎上線“周期購”產(chǎn)品，其中最基礎(chǔ)的就是每個月給用戶快遞當(dāng)月衛(wèi)生用品。上線第二天，“周期購”的訂單數(shù)就達(dá)到了數(shù)萬。而美柚也是2015年開始做電商，其最早推出時尚社區(qū)電商柚子街，主營女裝、美妝、個護(hù)、家居、母嬰等品類。據(jù)美柚CEO陳方毅公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年第二季度美柚凈利潤超過1000萬元，連續(xù)三個月實現(xiàn)凈利潤增長，月度增長率超過50%。營收來源由電商和廣告構(gòu)成，分別創(chuàng)造了一半的營收。其中，廣告業(yè)務(wù)單月收入已經(jīng)超過1000萬元，而電商業(yè)務(wù)月度GMV也已達(dá)到1億元。除了電商領(lǐng)域的嘗試外，2016年9月大姨媽App新增了“醫(yī)生問診”的板塊，該項服務(wù)由春雨醫(yī)生提供婦產(chǎn)科的醫(yī)生資源，在問診前可通過大姨嗎App進(jìn)行病癥初選，創(chuàng)建問題后可以選擇由系統(tǒng)指派醫(yī)生或自己選擇專家。同期“大姨媽”還增加了基于定位的相關(guān)健康服務(wù)，如女性專項體檢、塑性、養(yǎng)生會所等服務(wù)。另外，在發(fā)布會上“大姨媽”聯(lián)合“第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）”以及《健康時報》社，共同發(fā)布了2017年《中國女性生理健康白皮書》（以下簡稱《白皮書》）。目前市場上共有31個女性生理健康A(chǔ)pp，提供數(shù)據(jù)記錄、資訊信息、健康社區(qū)功能的App最多。《白皮書》顯示，中國女性衛(wèi)生用品的網(wǎng)絡(luò)成交量連續(xù)兩年增幅超過30%，其中2015年同比2014年增長49.2%，2016年同比增幅為34.6%。女性私處護(hù)理液銷售量2015年度同比增長138%，2016年度同比增長38%。在計生用品線上購買數(shù)據(jù)中，平均客單價也在逐年增加，男女消費者購買占比為6：4。

互聯(lián)網(wǎng)流量觸底，但依靠流量存活的O2O電商平臺又要何去何從？8月23日，北京商報記者從e袋洗App發(fā)現(xiàn)，該平臺頁面增加了鮮花電商“花點時間”的入口。對此，有分析人士指出，“跨界”聯(lián)手是一種流量挖掘的手段，但垂直類電商如果不能在自身業(yè)務(wù)上進(jìn)行優(yōu)化，跨界合作的后續(xù)效果或許不會太理想。入口互通提升流量在洗衣平臺泰笛增加鮮花配送業(yè)務(wù)、餓了么增加淘寶天貓購物入口之后，電商平臺借互通入口獲客的案例再添一例。8月23日，北京商報記者注意到，e袋洗App上線了“花點時間”的滾動頁，通過這一入口，消費者可直接進(jìn)入花點時間頁面領(lǐng)取優(yōu)惠券?！盎c時間”公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，七夕作為鮮花電商銷售高峰期，“花點時間”與眾多品牌進(jìn)行了跨界合作，e袋洗只是合作的品牌之一。此次合作中，e袋洗與“花點時間”會在自有資源和流量入口等方面互相推廣。同時，上述公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“如果此次合作效果好，也不排除以后繼續(xù)合作的可能”。然而，對于雙方合作的具體內(nèi)容，e袋洗公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前合作正處于保密階段。垂直電商多元化轉(zhuǎn)型盡管“花點時間”與e袋洗的“姻緣”來自于情人節(jié)營銷，但不難看出，當(dāng)資本對O2O模式不再熱衷，行業(yè)發(fā)展也開始進(jìn)入低谷。對此，中國電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)O2O分析師陳禮騰表示，從媒體、用戶的關(guān)注度來看，e袋洗、“花點時間”正處于流量低谷期。洗衣O2O的整套服務(wù)流程所消耗的成本并不低，這讓線下體驗更顯優(yōu)勢。一位不愿具名的洗衣行業(yè)從業(yè)者向北京商報記者表示，O2O行業(yè)融資不利，e袋洗的洗衣業(yè)務(wù)也存在業(yè)務(wù)虧損的情況，整個洗衣O2O行業(yè)正在經(jīng)歷低谷期。經(jīng)過兩年的快速發(fā)展期，洗衣O2O行業(yè)在售后服務(wù)、損壞賠付等方面存在問題，僅憑借互聯(lián)網(wǎng)思維尚不能解決。公開資料顯示，在“共享”理念成為創(chuàng)業(yè)“潮流詞匯”時，e袋洗成立了專注共享經(jīng)濟的種子基金，該基金主要投資做共享經(jīng)濟、社區(qū)服務(wù)的C2C、O2O公司，投資項目包括寵物幫、陪爸媽等多家平臺。對于e袋洗跨界投資的動作，一位互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者表示，垂直類O2O平臺，缺少可增長的能力和空間。陳禮騰認(rèn)為，電商平臺間接入入口，是一種較快捷有效的增加流量的方式，平臺可以通過合作或自身增加服務(wù)內(nèi)容等方式，拓展業(yè)務(wù)并達(dá)到增加流量的目的，但增加新業(yè)務(wù)成本較高，同時存在失敗的風(fēng)險。低谷期頻繁“試錯”實際上，基于對流量的渴望，不少電商平臺都在通過添加新業(yè)務(wù)來找尋方向。如美團、餓了么等外賣平臺一直將全品類產(chǎn)品配送作為發(fā)展目標(biāo)。陳禮騰認(rèn)為，將垂直領(lǐng)域服務(wù)做到極致存在較高難度，這也是大多數(shù)平臺選擇多元化拓展的原因。對于e袋洗、“花點時間”的合作，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)評論人張書樂表示，平臺之間相互“推薦”會有一定的導(dǎo)流效果，如果兩平臺間的相互“推薦”能夠產(chǎn)生“化學(xué)反應(yīng)”，那么平臺之間的流量便能夠形成互補。但張書樂也表示，平臺間相互打通入口的例子有很多，最終受益的是向用戶提供綜合型服務(wù)的“大”平臺。此外，“跨界”合作是一種流量挖掘的手段，合作中的任何一方應(yīng)該從對方較為成熟的用戶市場中挖掘，而不是在新業(yè)務(wù)中。七夕是鮮花電商的季節(jié)性流量爆發(fā)點，引流效果或許可觀，但這并不具有代表性。平臺間嘗試短期合作，這種“試錯”的方式也較為可取。

名創(chuàng)優(yōu)品在印度開店把產(chǎn)品賣到海外，Anker入駐沃爾瑪?shù)木€下店、小米在馬來西亞開店……實際上，包括海翼、傲基、百事泰等出口電商企業(yè)都開始把線上和線下渠道相結(jié)合作為其重點之一。而這一切并不是偶然的?？缇沉闶鄣氖澜缱兞司€下渠道是解藥跨境電商讓賣家只需通過線上的虛擬店，就能把產(chǎn)品直接賣給海外的消費者。然而，當(dāng)賣家們通過線上渠道真正累積到一定的基礎(chǔ)實力和資源后，線下渠道，卻成為其進(jìn)一步擴張規(guī)模的重要渠道。在出口電商圈里，“不把雞蛋放在一個籃子里”一直為大多數(shù)賣家奉行的規(guī)則。而在目前的外貿(mào)環(huán)境中，該規(guī)則的重要性越趨顯現(xiàn)。在去年，“英脫歐”、“意大利修憲失敗”等事件讓歐盟一體化乃至歐元區(qū)經(jīng)濟均遭到挑戰(zhàn)。實際上，“英脫歐”公投成功當(dāng)天，各國的匯率均發(fā)生較大的波動，成為去年影響最大的“黑天鵝事件”之一。而在本月，一直以強硬立場出名的美國貿(mào)易代表萊特希澤正式宣布，美國將對中國發(fā)起“301調(diào)查”。美國總統(tǒng)特朗普已經(jīng)簽署了行政備忘錄，授權(quán)審查所謂中國在知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的具體做法，充分調(diào)研中國的貿(mào)易行為。種種跡象表明，中國出口貿(mào)易最重要的兩個市場——美國和歐洲的貿(mào)易環(huán)境變得不再穩(wěn)定，如果僅從單一渠道來出口到海外，風(fēng)險會變得異常的大。于是，有的賣家開展拓展多渠道銷售，而線下，則成為這些賣家的新嘗試。要打造品牌得有“線下體驗”？除了風(fēng)險因素外，跨境電商品牌崛起也成為賣家往線下發(fā)展的重要原因之一。電商是一個純線上的購物體驗，消費者作購買決策很多是根據(jù)圖片、文字描述和其他買家對該產(chǎn)品的線上評價。但對于品牌商而言，僅有圖片文字是不足以支撐產(chǎn)品品牌的所有意義，特別是品質(zhì)。作為剛轉(zhuǎn)型跨境電商的絲綢產(chǎn)品企業(yè)萬事利，在線上做好跨境B2C電商的同時，也在積極通過合作伙伴進(jìn)行線下B2C布局，而目前，萬事利已經(jīng)在巴黎正式開店了。當(dāng)問及為何開線下店的時候，萬事利絲綢科技有限公司總經(jīng)理馬廷方則指出，絲綢這里產(chǎn)品一定要體驗，因為萬事利主要做的是品牌，在線上很多時候是價格的競爭，而萬事利希望從品質(zhì)來競爭。實際上，包括部分3C產(chǎn)品、服裝、家居產(chǎn)品在內(nèi)，很多出口電商的熱點類目其實都有“線下體驗”的需求，有了線下店，對品牌的打造是非常有意義的。此外，對于出口電商來說，產(chǎn)品才是根本。海翼副總裁張希也曾對小編表示，電商只是產(chǎn)品方和消費者連接渠道之一，海翼也不會放棄線下這個渠道。其表示，海翼早期98%的業(yè)務(wù)來自線上，在2016年，通過與線下連鎖的合作，海翼迅速把線下業(yè)務(wù)的比例提高到20%，這也是成為去年收入和利潤超出預(yù)期的原因。所以未來，作為出口電商發(fā)家的海翼50%的線上、50%的線下是很可能的事情。同樣，對于不少出口電商賣家而言，線下渠道占比進(jìn)一步拓大，也是很可能發(fā)生的事情。拓展線下渠道的4種主流模式拓展線下新渠道既然是抗風(fēng)險和造品牌的“利器”，那作為跨境電商賣家該如何嘗試走到線下呢？對此，小編歸納了目前出口賣家和品牌商線下渠道拓展的4種主流模式。第一，走到線下超市適合類似Anke這種更貼近消費市場的品牌產(chǎn)品。也就是跟連鎖賣場和超市合作，把產(chǎn)品直接放在超市銷售。去年年末，Anker正式在美國3000多家沃爾瑪銷售自己品牌產(chǎn)品。通過這一過程，從亞馬遜等跨境電商平臺賣產(chǎn)品發(fā)家的電商品牌以及逐漸成為同時擁有線上線下銷售能力的海外品牌。（Anker品牌產(chǎn)品在沃爾瑪賣場銷售）實際上，沃爾瑪并不是Anker首次線下渠道的嘗試。據(jù)公開資料顯示，除了沃爾瑪，Anker已經(jīng)先后入駐了美國連鎖超市Staples、法國宜家家居、日本電信運營商KDDI和SoftbankC&S線下門店、百思買等線下賣場。除了海翼旗下的Anker外，從制造商轉(zhuǎn)型的百事泰也通過大型連鎖商超及3C賣場為主，擴展線下零售業(yè)務(wù)。百事泰在其2016年財報中指出，對銷售渠道的持續(xù)拓展與挖潛，有利于增強公司線上線下銷售的協(xié)同效應(yīng)，擴大公司品牌在市場上的影響力，進(jìn)而促進(jìn)公司營業(yè)收入持續(xù)快速增長。第二，海外開店海外開店可能是投入成本較高的一種方式，目前使用這種方法的大多不是出口賣家，而是以品牌商為主。比如中國的手機品牌小米。在拓展馬來西亞市場時，小米直接在檳城QueensbayMall購物廣場開始了小米之家店，銷售小米移動電源、小米耳機、小米手環(huán)2代以及小米VR眼鏡等等37款產(chǎn)品。談及開店，花最大“手筆”的要算是名創(chuàng)優(yōu)品的。據(jù)國內(nèi)媒體報道，截至7月，MINISO名創(chuàng)優(yōu)品已成功與50多個國家和地區(qū)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，全球門店數(shù)量近2000家，遍布六大洲的20多個國家和地區(qū)，而且全球開店數(shù)量仍在以每月80-100家的速度快速增長。其門店覆蓋“一帶一路”沿線多個國家，包括俄羅斯、新加坡、印尼、馬來西亞、菲律賓、越南、緬甸、老撾、尼泊爾、哈薩克斯坦、格魯吉亞等。其中，名創(chuàng)優(yōu)品在本月也正式在德里的AmbienceMall開放了其在印度的第一家店鋪，大概2000平方英尺（180平方米左右）。第三，跨境B2B渠道當(dāng)然，除了直接線下門店外，也有賣家采取B2B形式走往線下。比如百事泰，除了跟連鎖商超合作，也以百事泰品牌知名度,反哺B2B業(yè)務(wù),在全球發(fā)展區(qū)域性代理商、分銷商，以線下批發(fā)業(yè)務(wù)形式，拓展特定區(qū)域的市場再分銷及零售業(yè)務(wù)。通過B2B渠道，賣家的產(chǎn)品可能在連鎖賣場銷售，或者在區(qū)域市場實現(xiàn)再分銷，通過線下一些門店賣給消費者。第四，依托海外倉的寄售模式相當(dāng)于海外倉企業(yè)同時也開展線下寄售業(yè)務(wù)，賣家既能把產(chǎn)品存在海外倉，同時也能通過其進(jìn)行線下銷售。典型代表如二貨聯(lián)盟這類企業(yè)，通過海外倉儲it系統(tǒng)線下自營賣場、渠道、網(wǎng)站等渠道為賣家進(jìn)行美國庫存二貨及新品零售批發(fā)處理。在這種寄售合作中，二貨聯(lián)盟與賣家就寄售委托簽署的正式合作合同。合同期為期一年，合同有效期間，賣家委托寄售的產(chǎn)品不收取任何費用。賣家只承擔(dān)寄售商品到二貨聯(lián)盟美國密蘇里州堪薩斯城或德克薩斯州指定倉庫的運輸費用。

去年4·8新政后，寵物食品出現(xiàn)在跨境電商零售進(jìn)口正面清單中，并逐漸走近我們的視線。在被列入正面清單之前，國內(nèi)的寵物食品進(jìn)口一部分通過一般貿(mào)易模式通關(guān)，而另一部分則通過個人物品這一相對灰色的模式混入國內(nèi)，造成了一定的的疫情風(fēng)險。寵物食品除了含有蔬菜成分，部分還包含禽肉、紅肉等動物源性成分，一旦來自疫區(qū)，傳播后果不堪設(shè)想。因此，國家對于寵物食品的進(jìn)口有著非常嚴(yán)格的控制。今天下午，由廣州南沙開發(fā)區(qū)口岸工作辦公室（保稅業(yè)務(wù)管理局、航運服務(wù)管理局）主辦的“南沙自貿(mào)區(qū)跨境電商寵物食品集聚區(qū)”啟動儀式在南沙自貿(mào)區(qū)舉行。除南沙開發(fā)區(qū)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)外，雀巢、瑪氏、高露潔等品牌方，京東、唯品會、卓志供應(yīng)鏈等電商企業(yè)也參加了啟動儀式。南沙自貿(mào)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，跨境電商寵物食品集聚區(qū)（以下簡稱“聚集區(qū)”）的啟動將為廣大電商企業(yè)提供最佳的經(jīng)營環(huán)境，形成行業(yè)集聚效應(yīng)，同時，集聚區(qū)還將以質(zhì)量為核心，積極參與全球質(zhì)量溯源體系。以往寵物食品的一般貿(mào)易準(zhǔn)入涉及國檢、食藥監(jiān)、農(nóng)業(yè)部等多部委的審批，耗時周期較長。流程上，國外生產(chǎn)商需要到我國農(nóng)業(yè)部進(jìn)行廠家備案，取得《飼料進(jìn)口登記證》，這一過程長達(dá)18個月。備案完成后，該生產(chǎn)商被列入農(nóng)業(yè)部的白名單，有效期5年。其次，經(jīng)銷商若要進(jìn)口該國外廠家旗下的不同產(chǎn)品，需要分別到質(zhì)檢總局備案，獲得《進(jìn)境動植物檢疫許可證》，這一周期大約是15~20個工作日。自2016年起，南沙出入境檢驗檢疫局便按照全球質(zhì)量溯源加分類監(jiān)管的模式、配合飼料的安全管控要求嚴(yán)格管理和實踐探索，在全國率先實現(xiàn)了跨境寵物食品的落地。目前，所有南沙口岸進(jìn)口的寵物食品均辦理了工廠級溯源，附有專屬“進(jìn)出口商品質(zhì)量溯源碼”，消費者可掃碼在質(zhì)檢口岸平臺查詢海外工廠登記信息、商品質(zhì)量信息、物流信息等?，F(xiàn)南沙已聚集了來自國內(nèi)數(shù)十家寵物食品品牌方超2000個SKU商品。卓志供應(yīng)鏈副總裁于崇剛指出，集聚區(qū)項目會吸引更多的寵物食品優(yōu)質(zhì)品牌進(jìn)駐，在關(guān)、檢、農(nóng)業(yè)、市場等監(jiān)管部門支持下探索貿(mào)易便利化，對寵物食品品牌進(jìn)駐南沙開展業(yè)務(wù)是個好消息。據(jù)悉，在聚集區(qū)項目中，卓志供應(yīng)鏈將提供溯源咨詢和導(dǎo)入服務(wù)，對接溯源平臺，支持三級溯源和多環(huán)節(jié)貼碼，掃碼即可查詢，并支持國際郵快件溯源。小編了解到，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，寵物用品市場需求增速迅猛。據(jù)中國寵物診療行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2016年中國寵物行業(yè)的市場總體消費規(guī)模達(dá)到了1220億元，在2017至2020年期間將保持年均20.5%的高增速發(fā)展，到2020年國內(nèi)寵物消費總額有望突破2500億元。除廣州外，杭州市也在積極布局進(jìn)口寵物食品相關(guān)業(yè)務(wù)。2017年4月，杭州江干區(qū)成立“跨境寵物產(chǎn)業(yè)綜合試驗基地”，多拉、樂倉、中外運、運同、浙江物產(chǎn)等5家企業(yè)獲得授權(quán)，擁有“跨境寵物食品指定檢疫監(jiān)管場所”的資質(zhì)，可以開展跨境寵物食品的倉儲報關(guān)業(yè)務(wù)。目前，杭州跨境電商綜合試驗區(qū)（下沙園區(qū)）的保稅倉內(nèi)目前共有近200個SKU的寵物食品，涉及20余個海外品牌。杭州多拉供應(yīng)鏈總經(jīng)理陳彥瑾透露，目前公司已為多個寵物企業(yè)提供進(jìn)口寵物糧的報關(guān)及倉儲運營服務(wù)。同時，保稅區(qū)內(nèi)的倉庫也在加緊拓展建設(shè)。“寵物食品板塊，接下來很可能迎來一波高速增長期，報關(guān)及倉儲運營是重要環(huán)節(jié)，作為服務(wù)商我們看好這一塊的潛力。”

過去一年，雅詩蘭黛（成立于1946年）毋庸置疑的將主力放在了數(shù)字化與吸引年輕一代上。這對一個念過半百的品牌來說并不容易，失敗和收獲并行。根據(jù)雅詩蘭黛日前公布的截至6月30日的Q4及2017全年財報，第四季度集團凈利潤暴漲143.6%至2.29億美元，全年銷售額同比上漲5%至118.2億美元，凈利潤同比增長12%至12.5億美元。此外，值得注意的是，雅詩蘭黛2017財年的電商業(yè)績增長33%至13億美元。面對這一成果，雅詩蘭黛主席兼首席執(zhí)行官FabrizioFreda提到了這一年當(dāng)中對美妝品牌Becca和TooFaced的收購，其表示這兩個針對千禧一代的美妝品牌幫助集團收獲了更多年輕用戶群體。據(jù)小編了解，2016年10月，雅詩蘭黛宣布收購美國彩妝品牌Becca，主打針對面部修顏的粉底液、遮瑕產(chǎn)品、腮紅和高光粉，價格上定位于中端市場。分析人士稱，該品牌吸引雅詩蘭黛的原因有二，其一是Becca的產(chǎn)品線色號豐富，更有助于品牌打開市場，其二便是品牌在社交媒體及年輕人群中的號召力，其Instagram有百萬余粉絲，并且也善于與一些美妝KOL合作。而TooFaced則是破了雅詩蘭黛收購額歷史記錄的品牌。2016年11月，集團宣布以14.5億美元的金額收購該品牌。不同于傳統(tǒng)美妝品牌，TooFaced既沒有自己的專賣店也不在雜志和廣播上打廣告，該品牌產(chǎn)品主要在絲芙蘭和UltaBeauty等自助型化妝品集合門店出售，而營銷方面則主要依靠社交媒體的推廣。雅詩蘭黛線上業(yè)務(wù)總裁DennisMcEniry指出，公司也正向新收購的Becca和TooFaced學(xué)習(xí)一些線上玩法?！斑@兩個品牌在社交媒體上的能力對我們來說是極具吸引力的，他們懂得如何利用社交媒體以一種快速、有效的方式與用戶互動?！盡cEniry還表示，“通過線上銷售，我們獲得數(shù)據(jù)并有機會學(xué)習(xí)及傾聽消費者的意見反饋，而這也將是讓消費者愛上雅詩蘭黛在線購物體驗的最佳途徑。另外，實時訪問數(shù)據(jù)能使我們作出五年前無法判斷的決定?？梢哉f，數(shù)字化幫助我們做出更有利于消費者的決策?！倍聦嵰舱缢?，數(shù)據(jù)幫助雅詩蘭黛決定砍掉其為年輕消費者建立的但反響卻不盡人意的產(chǎn)品線TheEstéeEdit。ins紅人KendallJenner曾一直代言TheEstéeEdit系列雖然這個副線品牌失敗，但雅詩蘭黛并沒有放棄年輕化的各種嘗試。因此，McEniry還強調(diào)，雅詩蘭黛是一家將自己視為“數(shù)字為先”的公司。不可否認(rèn)的是，雅詩蘭黛近年來的確沒少研究數(shù)字化。去年9月，將其官網(wǎng)改版，旨在吸引求職者、投資者以及媒體訪問，其表示這是集團溝通數(shù)字化投資計劃中一個重要部分。另外，今年4月時，雅詩蘭黛曾和AR技術(shù)公司YouCam合作，在英國兩間線下店中推出了試妝設(shè)備，可以試30種不同的口紅顏色。今年6月，還與加拿大AR技術(shù)公司ModiFace合作在官網(wǎng)及App上增加了試妝相機新功能……當(dāng)然，數(shù)字化營銷策略、產(chǎn)品特許經(jīng)營、新增產(chǎn)品線以及針對中小品牌擴張都是促成集團今天成果的關(guān)鍵因素。其官方表示，營銷、物流服務(wù)是集團當(dāng)前首要的數(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)力方向。另外，公司還將讓銷售團隊更加本土化，以更好地了解消費者需求和市場行情的變化。小編獲悉，截至目前，雅詩蘭黛在全球39個國家擁有700個網(wǎng)站，并由各地區(qū)的員工負(fù)責(zé)，依據(jù)市場現(xiàn)狀來制定銷售計劃與營銷活動。此外，雅詩蘭黛集還計劃繼續(xù)通過收購新品牌的方式來保持集團業(yè)績的持續(xù)增長動力。為此，其于6月買下了加拿大多品牌創(chuàng)新美妝公司Deciem的多數(shù)股份，還宣布要加快發(fā)展與VictoriaBeckham合作的美妝系列。

今年3月，寧夏在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療圈大火了一把：一次性邀請17家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院入駐，并先后發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)督管理制度》、《銀川互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理工作制度》、《銀川互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法》等鼓勵互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院落地的政策法規(guī)。盡管5月流出極為嚴(yán)苛的《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法》（試行）讓不少企業(yè)緊張起來，但似乎并沒有阻礙互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展。小編了解到，上周在寧夏衛(wèi)計委與彭陽縣政府的推動下，丁香園與好大夫在線分別與彭陽縣衛(wèi)計局簽約達(dá)成合作。其中好大夫在線主要面向彭陽縣的患者，患者可以在本地醫(yī)生的陪同指導(dǎo)下，通過視頻的方式，接受上級醫(yī)院專家或至全國專家的遠(yuǎn)程診療。好大夫在線官方表示，未來將為彭陽提供3000次免費義診，同時為了幫助貧困居民看好病，好大夫在線還將對貧困戶長期提供免費義診。目前彭陽縣人民醫(yī)院、彭陽縣中醫(yī)院、彭陽縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心已完成了遠(yuǎn)程專家門診的開設(shè)，在試運行不到兩周的時間里，完成了24例遠(yuǎn)程門診服務(wù)。丁香園與彭陽縣的合作則分為兩部分，即針對基層醫(yī)生的培訓(xùn)平臺、針對患者的慢性病關(guān)安服務(wù)平臺。丁香園官方介紹稱，“基層醫(yī)療培訓(xùn)平臺”主要為提升基層醫(yī)療人員的專業(yè)素質(zhì)，平臺涵蓋基層醫(yī)療新聞、基層醫(yī)療知識講座、在線專家直播、基層醫(yī)療知識庫等。彭陽當(dāng)?shù)厮械尼t(yī)務(wù)工作者可憑手機號碼登錄網(wǎng)站或微信平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)。平臺還將實時記錄醫(yī)生學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，做出數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為下一步培訓(xùn)方向提供決策依據(jù)。目前該平臺已上線。針對患者的慢性病關(guān)安服務(wù)平臺依托于“丁香關(guān)愛”服務(wù)體系及團隊，為彭陽縣內(nèi)的糖尿病患者提供優(yōu)質(zhì)的慢病管理服務(wù)。首批將在線下挑選出100名符合標(biāo)準(zhǔn)的糖尿病患者，丁香園負(fù)責(zé)提供所需儀器及人工服務(wù)，包括血糖儀、試紙、數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺和配備專業(yè)的客服人員。糖尿病患者利用血糖儀采集數(shù)據(jù)之后會自動上傳至管理后臺，該數(shù)據(jù)會同步通知客服人員、醫(yī)生及親屬子女，必要時會進(jìn)行人工干預(yù)。微醫(yī)也沒有閑著，僅在8月，微醫(yī)先后與廣州抗癌協(xié)會、康美藥業(yè)、駱成玉乳腺醫(yī)療集團達(dá)成合作。同時，更多的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院參與者宣布加入，比如醫(yī)藥電商平臺健客宣布斥資2億在重慶籌建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、綿陽市第三人民醫(yī)院上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、香港大學(xué)深圳醫(yī)院與金蝶醫(yī)療宣布聯(lián)合打造國際化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等等。