【一起惠訊】3月18日消息，日前，阿里巴巴集團COO張勇在負責無線端之后介紹了手機淘寶未來的發(fā)展思路，明確表示做38生活節(jié)主要是為了讓用戶記住手機淘寶。張勇表示，生活節(jié)活動隱含著對淘寶的重新定位，手機淘寶來源于淘寶，但又比淘寶原來的外延更大。“我們希望把手機淘寶定位成一個生活消費的入口，生活消費大于購物，吃喝玩樂都構(gòu)成生活消費的主要內(nèi)容。”“我們希望能夠通過手機的移動互聯(lián)網(wǎng)場景，能夠讓用戶通過手機淘寶能夠訂購、體驗、消費各種各樣的生活服務(wù)?！睆堄峦瑫r強調(diào)，每個行業(yè)的O2O的形式是不一樣的，銷售汽車的O2O和吃飯、看電影的O2O是不一樣的，服務(wù)體驗全鏈需要進行流程再造。據(jù)悉，手機淘寶最新版本推出了生活服務(wù)的一個入口，是一個發(fā)現(xiàn)“附近”的入口，通過這個入口可以實現(xiàn)分類、搜索、地理位置三位一體，幫助消費者找到需要的信息。之前，淘寶并沒有LBS定位，現(xiàn)在手機淘寶上包含了動態(tài)定位和靜態(tài)定位?！笆謾C淘寶做O2O的路線圖要從簡單做起。”張勇表示，手機淘寶希望能主動幫助線下的合作伙伴進行商務(wù)電子化。手機淘寶要在不同的行業(yè)找到結(jié)合點，能夠讓原來的實體經(jīng)濟加上數(shù)字經(jīng)濟變成完全新的新經(jīng)濟。目前，手機淘寶在百貨、購物中心、零售品牌線下專賣店等領(lǐng)域進行積極的拓展。張勇認為，和百貨購物中心這樣的業(yè)態(tài)的合作分為3個階段：第一層是營銷層面，第二層是支付層面，第三層是商品打通。其中第三層是最難的，商業(yè)電子化最終的格局應(yīng)該是線上和線下商品和物流都是打通的?！吧唐吠ǖ暮诵闹鹘遣⒉辉谔詫?，而是零售企業(yè)?！绷髁渴鞘謾C淘寶發(fā)展重要支持，但張勇強調(diào)，無線端的發(fā)展不僅僅靠淘寶的流量支持。無線端的業(yè)務(wù)還是要站在用戶體驗的角度出發(fā)，絕對不是做流量傾斜就能搞定的事情，這并不能反映事情的本質(zhì)。對于無線端，集團最重要的支持是組織的保證，將集團最精銳的力量進行打通和統(tǒng)一的考慮。在此基礎(chǔ)上，基于用戶視角設(shè)計全新的線上產(chǎn)品。張勇透露，未來移動端還將繼續(xù)非常積極的投資策略。今年以來，阿里在移動端一直都是非常積極的投資策略?！叭魏纹髽I(yè)核心競爭力不一定來自于收購，收購投資是一個好的輔助手段，但不應(yīng)成為一個企業(yè)的核心。但我們在需要的時候會毫不猶豫的投入，包括大手筆的投入，但是我們花每一分錢都會很謹慎?！贝送?，支付寶內(nèi)部將接入輕量級的服務(wù)和消費內(nèi)容。張勇認為，支付是需要場景的，所以支付寶錢包要有一定引導。用戶的消費決策鏈條很短，能夠帶來更多的用戶活躍度。對于購物鏈條相對比較長的多樣化消費則更適合將手機淘寶作為載體。

“是不是以后我都不用再帶會員卡了？”昨天，毛小姐趴在百貨店二樓的服務(wù)臺，仔細詢問著工作人員，她剛剛用手機申領(lǐng)了一張“虛擬會員卡”，工作人員提議可以充1000元試試看，“充進去就能直接用了？那先充500吧。”毛小姐說。今后，你卡包里的卡槽會要空一些了。眼下，不少百貨店都在利用手機終端發(fā)放“虛擬會員卡”，其中銀泰百貨剛剛發(fā)布的“銀泰寶”，已經(jīng)實現(xiàn)了儲值、支付的功能，并且在4天時間里，有40萬客人用手機注冊了這張卡。銀泰寶虛擬會員卡不過，對于這種全新的線下支付方式，習慣了“實體會員卡積分、刷信用卡消費”的顧客，他們對“銀泰寶”的好奇除了“怎么用”，還有“為什么用”，用80后顧客的話來說：“虛擬會員卡會方便些，但我憑什么把錢充到里面？”4天注冊40萬張，搶的是手機互聯(lián)網(wǎng)用戶對于很多百貨店的老客人來講，想要接受“銀泰寶”仍需要時間。昨天，銀泰百貨武林店二樓的客戶服務(wù)中心前擠了不少人，都是來咨詢怎么使用“銀泰寶”這張?zhí)摂M會員卡的，對于習慣了“實體會員卡積分、刷信用卡消費”的顧客，他們對“銀泰寶”的好奇除了“怎么用”，還有“為什么用”。在現(xiàn)場成功申請“銀泰寶”的客人不少，也有人好奇地往里面充了錢。根據(jù)銀泰方面的透露，“銀泰寶”自3月8日開始發(fā)行以來，4天時間就被注冊掉了40萬張，那么，短時間產(chǎn)生如此龐大的用戶，他們都是哪些人？“我們根據(jù)后臺監(jiān)測發(fā)現(xiàn)一個有意思的事情，40萬張?zhí)摂M卡里，有10%的客人是在凌晨零點到一點通過支付寶往卡里充值的?！便y泰集團企劃部門的林先生說。很顯然，這部分客人是習慣使用支付寶的互聯(lián)網(wǎng)用戶。在互聯(lián)網(wǎng)對實體店產(chǎn)生強大沖擊的今天，百貨店用這種順勢而為的方式，想要把互聯(lián)網(wǎng)消費者和實體店轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的客人重新再拉回店里來。百貨店將省下巨額刷卡費，銀行該著急了？如果今后百貨店、品牌專柜那些七七八八的VIP卡，全部能打包到手機里，用的時候只要出示一下就好，那么購物會不會變成一件更輕松的事？這個假設(shè)很多百貨店都在心里醞釀過，除了能簡化刷卡、打折的流程，讓客人感到新鮮，商業(yè)大佬們在心里還打了一個算盤。傳統(tǒng)情況下，客人如果使用信用卡結(jié)算，會因刷卡產(chǎn)生一筆2%左右的手續(xù)費，去過街邊店的客人都知道，這筆手續(xù)費一般會由客人自己承擔，而在大商場里，這筆費用則全部由百貨店來承擔，并向銀行支付。支付寶介入百貨店的線下支付，有望讓這一筆費用得到節(jié)省。據(jù)悉，此次銀泰和支付寶達成合作，通過“銀泰寶”結(jié)算的每筆費用，手續(xù)費將不到1%。那么簡單算一下，一家年銷售額在30億元左右的百貨店，如果50%的銷售是通過信用卡結(jié)算的，將產(chǎn)生3000萬元的手續(xù)費，如果換做支付寶來結(jié)算，這筆費用將直接減半。銀泰此番發(fā)放的虛擬會員卡適用于線下29家門店，能夠節(jié)省的成本可見一斑。此外，百貨店每張會員卡都有工本費，消費者想要辦卡需要自己掏10元至30元不等的費用，虛擬會員卡的出現(xiàn)，也將大大節(jié)省下實體卡的制作費用。疑惑：“充錢拿紅包”有多大吸引力？在采訪中，有不少80后消費群體仍然對“銀泰寶”充滿疑惑，他們表示“充錢進去是為了拿紅包”。據(jù)悉，銀泰集團為了推廣“銀泰寶”，對3月8日至3月9日期間充值銀泰寶的客戶，發(fā)放2%的紅包?！捌鋵?，不管是實體卡還是虛擬卡，都不會影響我去不去百貨店購物，可能虛擬會員卡會方便些，但是我憑什么把錢充到卡里面？”80后的邵小姐說，“除非錢放到里面會增值啊。”百貨店的會員卡能不能具備增值功能？盡管銀泰方面并未對這樣的猜測作出明確回應(yīng)，但是打開“銀泰寶”頁面，下拉菜單中已經(jīng)出現(xiàn)了“增利查詢”項，可以查詢“昨日增利”、“累計增利”等內(nèi)容。增值活動對百貨店的客人來說并不陌生，不少門店促銷時都會推出諸如“預付1000元，增值到1200元”的活動。不過，銀泰寶的“昨日增利”更讓人聯(lián)想到余額寶，后者以年化收益5%吸引了一大批年輕人。銀泰方面沒有正面回應(yīng)是否會有“年化收益”這樣的增值服務(wù)，但業(yè)內(nèi)人士分析：如果只是2%的增利，和現(xiàn)在市面流行的各種理財產(chǎn)品相比并無優(yōu)勢，和其他百貨店動不動20%的增值券活動也不能相提并論，且充值的現(xiàn)金只能消費無法變現(xiàn)，這一點對年輕人并沒有多大吸引力。

【一起惠訊】3月14日消息，一起惠了解到，銀泰商業(yè)集團近期正在內(nèi)測一款名為“泰hi”的商圈類App，試圖通過會員積分獎勵的形式鼓勵用戶到線下消費。據(jù)悉，目前泰hi的功能和設(shè)計非常簡單，主要涵蓋銀泰活動信息查詢、拍照搭配服裝以及計步功能。值得一提的是計步器功能，泰hi將統(tǒng)計顧客在銀泰內(nèi)步行的時間、步數(shù)以及消耗的卡路里，同時根據(jù)步數(shù)獎勵用戶相應(yīng)的積分。與一般計步器類App不同的是，泰hi的計步功能主要目的除了讓用戶知道自己的運動情況，還可以增加用戶在銀泰商場內(nèi)的停留時間。不過，雖然銀泰在去年年底就已經(jīng)開始內(nèi)測“泰hi”，但從目前用戶活躍情況以及產(chǎn)品更新情況來看，泰hi在更大程度上屬于“玩票”類產(chǎn)品，除了在支付寶錢包公眾賬號中設(shè)立了下載推廣頻道，看不出銀泰集團在資源方面的傾斜。據(jù)一起惠了解，銀泰集團目前最主要的移動端產(chǎn)品依然是銀泰網(wǎng)旗下的“銀泰百貨”App以及閃購類App“限時尊搶”。

去年底，美國第四大零售商塔吉特百貨(Target)發(fā)生了信用卡數(shù)據(jù)泄露事件，導致約4000萬張信用卡及借記卡信息曝光。為了應(yīng)對信用卡數(shù)據(jù)外泄的問題，上周五，全球知名信用卡品牌Visa和萬事達卡（MasterCard）聯(lián)合發(fā)布聲明表示，他們?yōu)楦纳菩庞每ń灰椎陌踩裕闪⒘艘粋€跨行業(yè)組織，并希望借此向美國零售商及銀行施壓，迫使他們在2015年最后期限之前，采用更加安全的信用卡技術(shù)。這個組織成員包括銀行、信貸聯(lián)盟、零售商以及行業(yè)貿(mào)易協(xié)會等。根據(jù)聲明，該組織將會首先關(guān)注EMV芯片技術(shù)的普及。相較于將信息存儲在磁條的傳統(tǒng)銀行卡，EMV卡將信息存儲在計算機芯片中，增強了卡片被復制的難度。EMV是Europay（Europay后被并入MasterCard組織）、MasterCard、VISA三個信用卡國際組織聯(lián)合制定的銀行芯片卡借記/貸記應(yīng)用的統(tǒng)一技術(shù)標準，代表著新一代銀行卡（IC卡）。另外，Visa和萬事達卡在聲明中，要求用戶最好在進行交易時，鍵入個人識別號碼(PersonalIdentificationNumber，PIN)，為卡片安全性再額外增加一層保護。不過，美國零售聯(lián)合會（NationalRetailFederation，NRF）表示，其并未加入該組織，因為他們不打算立刻采用PIN，這是個“不成熟的解決方案”。NRF總顧問馬洛里·鄧肯（MalloryDuncan）表示，“他們并不是真的想減少信用卡詐騙，除了在卡上加入一個接口之外。”鄧肯在一份聲明中表示，“我們?nèi)匀粓猿终J為，美國零售商的客戶們?nèi)缤切┰谛庞每ê头e極卡中同時采用芯片和PIN安全碼的80多個國家的消費者一樣，享有同級別的安全性保護?！盫isa和萬事達卡拒絕提供更多關(guān)于信用卡所采取技術(shù)具體提議以及跨行業(yè)組織成員等方面的信息。美國全國信貸聯(lián)盟協(xié)會(CreditUnionNationalAssociation)發(fā)言人帕特里克·基弗（PatrickKeefe）則證實，信貸聯(lián)盟確實加入了該行業(yè)組織。美國銀行家協(xié)會（TheAmericanBankersAssociation）并未就置評請求作出回應(yīng)。Visa公司總裁萊恩?麥金尼(RyanMcInerney)在聲明中表示，“近期發(fā)生備受矚目的信用卡數(shù)據(jù)外泄事件，促使零售商和金融服務(wù)行業(yè)在支付安全性這個問題上進行更多合作。”趁熱打鐵萬事達卡和Visa已經(jīng)向美國的零售商們設(shè)置了最后期限，要求他們在2015年10月之前，采用最新的支付技術(shù)。支付行業(yè)核心期刊《尼爾森報告》（NilsonReport）的出版人大衛(wèi)·羅伯森（DavidRobertson）表示，“大約80%以上的大型零售商都能夠在最終期限之前采用最新支付技術(shù)?！彼硎荆摻M織的形成將能夠推動中小型零售商采用新技術(shù)。在技術(shù)更新?lián)Q代方面，銀行和零售商們一直步伐拖沓，總是在成本支出方面爭執(zhí)不休。NRF曾表示，若將設(shè)備、培訓及軟件支出計算在內(nèi)，美國零售行業(yè)將會因為信用卡技術(shù)更新而花費近300億美元。美國券商WedbushSecurities分析師吉爾·盧瑞（GilLuria）表示，“銀行和零售商想要確定的是，投資新的基礎(chǔ)設(shè)施確實能夠較少信用卡詐騙?！比f事達卡和Visa表示，該組織還將解決移動和在線支付的安全性問題。他們建議，將傳統(tǒng)的賬戶數(shù)字換為一個獨特的數(shù)字支付密碼。塔吉特曾在上月表示，公司正在加快1億美元芯片智能卡使用計劃，以抵御網(wǎng)絡(luò)安全威脅，計劃在2015年初完成。羅伯森表示，“在塔吉特數(shù)據(jù)外泄事件的影響下，安全性又重新成為了各企業(yè)高管心中的頭等大事。這是趁熱打鐵的典型例子。”

阿里巴巴、西來實業(yè)、電商運營先鋒老A學院聯(lián)合召開新聞發(fā)布會，會上三方簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系攜手打造中國首家O2O實體電商城。三方合作的首個旗艦行業(yè)商城——西來集·實體電商城，將于2014年5月中在廣州正式試運行，并將在隨后持續(xù)推出新的合作項目。淘寶賣家運營負責人祝焱稱：西來集·實體電商城是中國第一家從DNA開始，就具備O2O特色的產(chǎn)業(yè)鏈商城，從招商開始到后期運營、推廣、交易流程，整個商貿(mào)閉環(huán)都是具備O2O的DNA。西來集實體店和西來集天貓旗艦店將于5月同步開業(yè)，西來集作為天貓上第一家O2O百貨商城，解決了傳統(tǒng)百貨商戶不會開網(wǎng)店、不知道該在哪里開網(wǎng)店、不會頁面設(shè)計、不懂電商推廣等問題，這一些都交給阿里巴巴，由老A電商學院具體運營，百貨店中的商家，只需要拎包(準備好貨物、準備接單)就可以入駐。

【一起惠訊】1月16日消息，商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽今日公布了2013年全年消費市場的五個特點，其中第一點即為網(wǎng)絡(luò)購物增長迅速。根據(jù)商務(wù)部監(jiān)測的3000家重點零售企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)購物銷售增長31.9%，增速分別比百貨店、超市和專業(yè)店高出21.6、23.6和24.4個百分點。在此之外，沈丹陽披露，中部地區(qū)消費增長有所加快。中部地區(qū)銷售額增長11.6%，比上年加快0.9個百分點，分別比西部地區(qū)、東部地區(qū)和東北地區(qū)高出2.8、3.3和3.9個百分點。居住類消費也實現(xiàn)穩(wěn)步回升。商務(wù)部監(jiān)測的3000家重點零售企業(yè)中，家電、家具、建筑以及裝潢材料銷售分別增長11.1%、8.7%和6.2%，增速分別比上半年加快12.2、5.3和1.2個百分點。

【一起惠訊】2月28日消息，日前，阿里巴巴新組建O2O事業(yè)部，并披露了其2014年的重要目標——“千軍萬碼”和“四通八達”。所謂“千軍”即今年將有近五千家品牌商進入到整個阿里O2O戰(zhàn)略范圍中，包括線下10億以上銷售額、100家以上門店的公司，都在阿里巴巴O2O考慮范圍之內(nèi)。而這些傳統(tǒng)門店都將面臨商務(wù)電子化的全面改造。“百萬級線下店鋪會遷移到高德地圖上來。消費者以后到線下購物會養(yǎng)成一個習慣，先查看地圖，看看能不能領(lǐng)到優(yōu)惠券?！卑⒗锇桶蚈2O品牌負責人指出，未來消費者的路徑會先到線上再到線下。所謂“萬碼”則指的是二維碼計劃。阿里巴巴相信未來所有場景里面都會有二維碼，品牌、店鋪、導購員、會員、支付都有二維碼身影，而所有人借助二維碼分賬功能變成淘寶客。“未來百萬級的店鋪，乃至所有傳統(tǒng)媒體都會因為有分賬二維碼的呈現(xiàn)，出現(xiàn)完全不一樣的商業(yè)模式?！鄙鲜鋈耸勘硎?。至于如何將千軍和萬碼聯(lián)系在一起，阿里巴巴給出的答案是另一戰(zhàn)略“四通八達”。據(jù)介紹，四通指所有O2O場景中，必須打通以上四個重要環(huán)節(jié)。第一是流量打通，第二是會員體系打通，第三是支付體系打通，第四是商品打通。八達指的是八個重要業(yè)務(wù)場景里面，阿里巴巴為傳統(tǒng)企業(yè)思考所有的解決方案。由此可見，一旦打通并形成一個完整的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，阿里巴巴將在線下建立一套新的生態(tài)體系，不僅解決了傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)零售之間雙線沖突的問題，從產(chǎn)品端到服務(wù)端延伸出整條產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)悉，阿里O2O事業(yè)部成立之后，將以“三八節(jié)”為撬點，豁開整個線下市場。在3月1日至3月8日期間，手機淘寶將在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、武漢8大城市的線下實體商業(yè)提供各種優(yōu)惠活動。此外，手機淘寶宣布將和銀泰商業(yè)、大悅城、新世界、華聯(lián)、王府井等國內(nèi)5大零售百貨集團合作，打通手機、電腦、線下零售消費路徑，共同探索全新的移動化、電商化消費模式。

【一起惠訊】2月25日消息，一起惠獨家獲悉，天貓在去年雙十一O2O大計失利后，重起爐灶醞釀新一輪翻身戰(zhàn)，3月8日，天貓將攜線下大量品牌商在全國10個城市進行地毯式O2O聯(lián)合推廣，活動的最主要目的是借機讓線下各品牌、百貨、購物中心接入支付寶支付。一起惠截獲的阿里內(nèi)部通知中有：“2014年3月初，阿里巴巴集團將投入大量資源開啟O2O戰(zhàn)役第一槍，活動規(guī)模相當于線上的雙11。本次營銷活動將讓商家在流量、營銷和成交端進行線上線下打通，為線下門店帶去大量人流和成交。”而活動將圍繞重點商圈購物中心、百貨、商圈附近門店展開。阿里將和購物中心和百貨進行溝通。品牌商在購物中心、百貨內(nèi)的專柜或店鋪，無論直營還是加盟，都可以參與；商圈周邊門店需結(jié)合具體業(yè)務(wù)由商家做判斷和決策。阿里針對這次O2O大促推出的三大手法仍舊是“線上發(fā)會員卡線下享受優(yōu)惠”、“線上發(fā)優(yōu)惠券線下使用和核銷”、“線下購物支持支付寶支付”。但明眼商家直接指出，阿里此次的最核心目的正是推廣線下購物接入支付寶支付。在商家提供的阿里通知中，阿里要求商家配合完成支付接口改造、發(fā)布會員卡和優(yōu)惠券等工作，并要求3月1日徹底完成準備工作?！疤熵圤2O相關(guān)負責人在12月找我們溝通過此事?！庇腥珖云放齐娚特撠熑讼蛞黄鸹萃嘎丁６谒磥?，支付寶此次借“O2O大促”卷土重來的目的在通知中已經(jīng)體現(xiàn)的十分明顯。商家稱，在阿里的通知中有規(guī)定：線上發(fā)會員卡線下享受優(yōu)惠需要先提交門店地址表，如果是需要核銷的優(yōu)惠券，需要做支付接口改造，需配合阿里技術(shù)團隊完成相應(yīng)工作?！爸Ц秾氄紦?jù)了最關(guān)鍵的兩個要素：人流和金流。所以進軍線下對于支付寶而言，意義就十分重大?！蹦硺I(yè)內(nèi)人士稱。與此同時，微信支付也在全國范圍內(nèi)快速搶占市場，與支付寶的對決也已漸入高潮，微信支付已推出掃碼支付、APP內(nèi)支付和公共號支付，普及后基本可實現(xiàn)從線上到線下的完整閉環(huán)，直接構(gòu)成了對支付寶的威脅。雙龍爭霸的過程中，不難遇到這樣的情況，“我們剛剛接入了微信支付，支付寶就也來和我們談合作準備接入支付?！蹦嘲儇涬娚特撠熑烁嬖V一起惠。據(jù)了解，阿里已經(jīng)為此活動拉了大量資源支持，內(nèi)部將此次活動作為雙十一級別看待。事實上，去年雙十一大促前，天貓就曾對外宣布稱，將與線下百余品牌商聯(lián)動營銷，打O2O的第一槍，但由于遭到紅星美凱龍、居然之家等線下家居賣場的抵制，計劃遭到重創(chuàng)，而隨后的收效也大打折扣。盡管最終以單天350億交易額收官，但原本設(shè)想的O2O商業(yè)模型并未如天貓高管腦海中那樣完美呈現(xiàn)。

英國最大的服裝零售商瑪莎百貨最近推出一個新的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，旨在扭轉(zhuǎn)近十年來主要盈利業(yè)務(wù)板塊持續(xù)縮水的頹勢。雨果網(wǎng)從英國媒體《每日電訊報》2月18日的報道中了解到，瑪莎百貨是一個成立了130年之久的零售集團，其服裝等主要業(yè)務(wù)的銷售額連續(xù)十個季度出現(xiàn)下滑?，斏硎?，經(jīng)過三年多的發(fā)展，新的電商平臺終于正式上線。隨后，亞馬遜于2007年為其提供的原有網(wǎng)絡(luò)平臺將被替換掉?，斏儇浽诰€業(yè)務(wù)負責人LauraWade-Gery表示，我們將駕駛自己的“汽車”上路了，而不再租賃別人的車。瑪莎百貨CEO對新的網(wǎng)絡(luò)平臺寄予厚望，將其視為瑪莎轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略步驟?，斏儇浐馁M巨資，欲在三年內(nèi)將自己轉(zhuǎn)型為國際化、多渠道零售商，并通過瑪莎旗下商店、互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備終端將顧客聯(lián)接在一起。這一新的網(wǎng)絡(luò)平臺將與其位于達寧頓堡的巨型電子商務(wù)配送中心互為補充。兩者相得益彰，為2014年圣誕節(jié)的購物高峰做好準備，同時也為給顧客提供更佳的瀏覽和網(wǎng)購體驗。相比之前的電商網(wǎng)站，新網(wǎng)站的商品圖片數(shù)量增加了將近50%，同時還具備圖片縮放功能，也有時裝表演內(nèi)容，為顧客提供360度的全方位視頻體驗。瑪莎百貨在線業(yè)務(wù)負責人LauraWade-Gery說得更直接：如果你上網(wǎng)買東西，你主要買的是商品圖片——圖片直接影響了消費者的購買決策。新網(wǎng)站還有專門設(shè)立一個編輯中心，顧客可以參與編輯網(wǎng)站內(nèi)容。設(shè)立這一編輯中心的原因在于，瑪莎百貨研究后發(fā)現(xiàn)，主動參與網(wǎng)站內(nèi)容編輯的顧客更愿意下單購物，其購物的可能性比一般顧客高出了24%。新電商網(wǎng)站的第一批目標客戶群主要是瑪莎原有的600萬網(wǎng)購顧客，隨后，瑪莎網(wǎng)站將增加送貨服務(wù)的種類并提高送貨服務(wù)的質(zhì)量。雨果網(wǎng)了解到，目前很多顧客經(jīng)常進入瑪莎百貨的電子商務(wù)網(wǎng)站里瀏覽商品內(nèi)容，但是不少顧客只瀏覽內(nèi)容不購買任何東西，并且往往掉轉(zhuǎn)頭去競爭對手的網(wǎng)站里買東西。對于瑪莎百貨來說，推出這一經(jīng)過優(yōu)化的電子商務(wù)網(wǎng)站的獎賞在于，可以吸引1450萬“游離在外“的網(wǎng)購者。

【一起惠訊】2月20日消息，王府井百貨日前宣布啟動和微信支付合作，在北京市百貨大樓（王府井集團旗下，下稱王府井百貨大樓）消費時，掃微信二維碼即可完成支付。但一起惠實地走訪時卻注意到，在多數(shù)場景下，微信支付可能僅僅是一個吸引用戶的營銷噱頭，多數(shù)品牌商并沒有接入該系統(tǒng)，收銀臺收銀員對此也一知半解，大樓服務(wù)臺工作人員也對該活動實情不詳?！拔⑿胖Ц吨皇遣糠职儇浌巨D(zhuǎn)型過程中動聽的故事?！币患野儇洏I(yè)電商負責人向一起惠坦承。10家品牌商明確表示店內(nèi)不支持微信支付在北京市百貨大樓店內(nèi)，一起惠分別在北館和南館的多個樓層咨詢了包括勞力士、歐米茄、TommyHilfiger、鄂爾多斯、綾致等10家品牌商，卻沒有任何一家品牌商表示十分熟悉該微信支付活動。微信活動體驗區(qū)在王府井百貨大樓勞力士店、歐米茄店旁邊，一起惠就近咨詢了這兩家大牌店的店員，歐米茄店員直接告訴一起惠：“我感覺該活動主要目的就是讓消費者綁定一個銀行帳號（備注：指微信支付與銀行卡綁定）?！彪S后走訪的幾家店面多數(shù)僅知道該活動為了吸引用戶注冊會員、關(guān)注服務(wù)帳號、了解打折信息，所有被訪品牌店店員不清楚該活動具體事宜，也表示王府井百貨方面未和店鋪方面溝通此事。此前公開消息稱，微信支付與綾致集團已經(jīng)達成深度合作。然而，王府井百貨大樓綾致旗下的幾家店面相關(guān)負責人則告訴一起惠，這里的綾致店面是均是聯(lián)營店，“我們只負責賣貨，需要給消費者開票，消費者拿著票去收銀臺拿到回票，之后我們就可以把貨交給消費者，在店內(nèi)不能進行任何微信支付相關(guān)操作，產(chǎn)品標簽上也沒有二維碼?！鄙踔猎谒麄兛磥?，此次宣傳的微信支付環(huán)節(jié)很可能發(fā)生在收銀臺，只是可以不用在收銀臺付現(xiàn)或刷卡，僅通過微信掃一掃即可。收銀臺收銀員：減少收銀臺不可能此前有消息稱，王府井百貨計劃逐步加大微信支付等新支付渠道，而逐漸減少店內(nèi)收銀點數(shù)量。一起惠在北京百貨大樓里的收銀臺收銀員處得到了另一種說法：“減少收銀點？不可能。如果這樣，我只能告訴您這絕對只是一個長遠的想法，想想場內(nèi)實際到店消費的客戶有多少？其中有多少人用到微信？有多少去掃碼？掃碼的過程中有多少綁定了銀行卡？即使綁定，支付的人又真正有多少？算算比例就知道真實情況了。”一起惠發(fā)現(xiàn)，收銀員基本對微信支付活動略知一二。不過，多個收銀臺明確表示，該微信支付活動現(xiàn)在與收銀臺沒有任何關(guān)系，所謂的微信支付環(huán)節(jié)也并不發(fā)生在百貨大樓的收銀臺附近。王府井百貨大樓的收銀臺收銀員多數(shù)年紀稍大，在35歲至45歲左右，從實際情況發(fā)現(xiàn)，多數(shù)收銀員不太了解微信這樣的新工具，也不了解微信支付等功能。隨后，在另一個收銀臺人員口中，一起惠得知，王府井百貨想做的僅是用綁定銀行卡的微信帳號支付后到指定地點去取貨，“當然目前這還是一個設(shè)想”。百貨大樓服務(wù)臺：完全不了解詳情盡管有不少品牌商和收銀臺收銀員都表示“大樓服務(wù)臺應(yīng)該知道此活動詳情?！钡?，一起惠在服務(wù)臺發(fā)現(xiàn)，其同樣不甚了解微信支付的真正情況?，F(xiàn)場兩位服務(wù)人員忙著填寫單據(jù)，當被問及微信支付活動具體情況時，兩位服務(wù)人員均表示該活動有專門的負責人，而具體事情只有在展臺那里的活動人員知悉?！皯?yīng)該是別的系統(tǒng)的人在負責這個事情，我們也只是看到在展臺那里有個小活動，我們對微信整個支付、計算流程完全不清楚?！狈?wù)人員這樣告訴一起惠。一起惠在所謂的微信支付體驗區(qū)時發(fā)現(xiàn)，該活動的主要體現(xiàn)方式是一個比較小的宣傳墻，上面噴有較大的二維碼和活動介紹。在晚上8點左右，現(xiàn)場并無現(xiàn)場服務(wù)人員。有收銀臺相關(guān)收銀員介紹，“可能周末會有活動，平日估計不會有。”店內(nèi)消費者：就是想讓綁定銀行卡事實上，在活動期間有不少消費者體驗了這次微信支付活動，據(jù)稱體驗商品價格都是1分錢，王府井方面采用了統(tǒng)一的二維碼，掃描該二維碼后確實可以進行微信支付。該消費者介紹，這次活動最大的感受就是王府井方面希望用戶綁定銀行卡。體驗“掃一掃”支付前，被告知需要先將銀行卡與微信進行綁定。具體操作時，去王府井百貨消費的用戶需要在“我的銀行卡”中填寫姓名、身份證號、銀行卡類型及預留電話?！斑@次是情人節(jié)活動，為期三天，支付1分錢就可以在可樂、冰紅茶、指甲鉗或者岡本中任選一款產(chǎn)品?！币粋€用戶介紹。按照該用戶的介紹，王府井百貨方面的設(shè)想大致為：以后用戶選購完商品后，售貨員會通過手中特有終端輸入信息現(xiàn)場制作商品二維碼，用戶只需掃描并進行支付即可完成交易?！敖灰淄瓿珊?，微信會顯示一份訂單詳情，其中顯示著訂單編號、商品、數(shù)量、價格以及下單時間，柜員通過核對訂單編號確定完成交易，就可將商品交付?！痹撚脩粽f，同時他表示，這一專項情人節(jié)活動除在活動現(xiàn)場的體驗產(chǎn)品外，暫未涉及更多品牌與產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士：為百貨轉(zhuǎn)型和資本講故事最近多家百貨商都已宣布接入微信支付一事，一起惠也聯(lián)系了曾供職于某大型百貨商的高管對目前這一狀況做以評述。這位人士分析到，現(xiàn)在幾家百貨商借微信進行炒作其實就是在百貨轉(zhuǎn)型路上講的一個故事，“尤其是一些國有百貨受到體制因素影響發(fā)展緩慢，經(jīng)營節(jié)奏也遲遲與市場節(jié)奏不搭，會員優(yōu)勢很難發(fā)揮出來，傳統(tǒng)百貨在零售消費市場里逐漸降低?！薄皬默F(xiàn)在百貨店內(nèi)客流、消費轉(zhuǎn)化率等方面可以看出，傳統(tǒng)百貨商場再不轉(zhuǎn)型，很可能被線上渠道進一步?jīng)_擊?，F(xiàn)在借助一些新的營銷、支付工具可以重新把用戶引來，同時可以給老百貨加入不少新鮮血液。”該人士稱。他還認為，最近百貨零售股票也借助微信概念在二級市場炒作，不少股票連拉漲停，都與此有關(guān)，但從實際操作來看，“外圍宣傳的效果和實際操作的困難之間，還面臨很多關(guān)鍵問題的解決?！币黄鸹萑涨皠倓傔B線過王府井百貨電商方面負責人，獲悉現(xiàn)在的微信支付等訊渠道都歸于王府井新渠道項目組管理，而該項目組在王府井百貨集團內(nèi)十分重視，董事長都已親自掛帥，其表現(xiàn)出來的擁抱變化的決心十分巨大。

分析稱，美國梅西百貨2013年三季度毛利潤率下降，其正面臨“艱難的環(huán)境”。據(jù)記者了解，廣州“海淘族”馬小姐兩周前在英國一家嬰兒車品牌網(wǎng)站購買的嬰兒車昨日送貨到家。“這個品牌并不是很知名的品牌，沒想到竟然能直運中國?！痹隈R小姐的驚訝背后，其實是近兩年來多家歐美商家爭相搶奪中國消費者的巨大變化。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)，中國海外代購交易規(guī)模連年翻番，2012年海外代購交易規(guī)模達483億元，而2013年該數(shù)字很可能突破700億元。一位武漢網(wǎng)友日前甚至在網(wǎng)上曬出剛剛在美國圣誕消費季一口氣購買的1.9萬多元的商品?！霸诿绹鳱ordstrom、Skinstore、亞馬遜網(wǎng)站上購買的化妝品、雪地靴、羽絨服、膠囊咖啡機等產(chǎn)品，要是在國內(nèi)買，三四萬元都不一定夠。”這位網(wǎng)友感嘆。昨日，記者在不少海淘論壇板塊看到，不少海淘們感嘆前兩年還沒有幾家歐美電商提供商品可直運中國的服務(wù)，現(xiàn)在情況則快速轉(zhuǎn)變。提供該項服務(wù)的有銷售潮牌的SHOPBOP，也有英國的化妝品綜合網(wǎng)站，美國的benefit、亞馬遜的部分商品以及多個設(shè)計師品牌等。其實，從2011年開始，美國的零售商就盯上了中國的網(wǎng)絡(luò)消費和巨大市場潛力。當年，美國百貨業(yè)航母梅西百貨集團宣布，旗下梅西百貨連鎖和布魯明代爾連鎖百貨公司向中國開放網(wǎng)上購物送貨上門的服務(wù)。值得注意的是，美國梅西百貨剛剛在本周三稱，該公司計劃裁員2500人，并關(guān)閉旗下五家表現(xiàn)不佳的連鎖店?？磥?，梅西百貨愿意提供直運中國的服務(wù)，說到底還是因為巨大的中國市場消費力的誘惑。數(shù)據(jù)顯示，從2007年起，造訪梅西百貨的中國顧客增長率達50%，而2010年中國人在梅西平均每單消費就達200美元，是當時美國人在梅西百貨人均消費額的5倍以上。不僅如此，部分海外商家甚至已經(jīng)直接在中國國內(nèi)設(shè)立倉儲中心，將網(wǎng)店開到了中國。而更多的情況則是，如亞馬遜、梅西等國外電商、百貨都紛紛推出了中文版本，方便中國消費者進行購買。

【一起惠訊】1月20日消息，萬達集團在日前的2013工作總結(jié)會上披露，萬達百貨2013年完成收入154.9億元，同比增長39%，只完成調(diào)整后計劃的91%。萬達集團董事長王健林表示，萬達百貨由于推遲了長沙、武漢等幾家店的開業(yè)，半年時重新調(diào)整了收入計劃，導致萬達百貨2013年僅完成收入154.9億元，完成調(diào)整后計劃的91%，同時凈利潤增虧7%。雖然這是萬達百貨歷史上第一次沒有完成利潤計劃，但萬達去年將萬達廣場業(yè)態(tài)進行調(diào)整，尤其是去掉部分服飾業(yè)態(tài)，增加餐飲娛樂等業(yè)態(tài)。業(yè)界分析該動作一方面為萬達廣場增加客流優(yōu)化模式，另一方面也是為萬達百貨自救開路據(jù)了解，工作總結(jié)會上，萬達集團同時確立2014年目標，萬達百貨公司目標收入252億元，新開店24家。事實上，萬達集團2013年資產(chǎn)已經(jīng)達到3800億元，同比增長27%;收入1866.4億元，完成計劃的104%，已經(jīng)連續(xù)8年保持30%以上的增速發(fā)展，創(chuàng)了全球記錄。而在過去的一年中，萬達零售業(yè)態(tài)也從單純的線下百貨、MALL增加了線上平臺萬匯網(wǎng)，引入了電商和O2O。隨著商業(yè)形態(tài)的愈加豐富，萬達集團內(nèi)部也確信整體戰(zhàn)斗力的變強，王健林對集團2014年的整體規(guī)模有所預期：集團資產(chǎn)達到4500億元，收入達到2400億元，經(jīng)營凈利潤150億元。

廣百百貨1月17日下午，廣州市廣百股份有限公司發(fā)布2013年度業(yè)績快報。報告期內(nèi)，該公司實現(xiàn)營業(yè)總收入77.6億元，較上年增加5.59%；通過加強費用控制，實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤2.21億元，同比增長14.83%,每股收益0.65元。去年10月26日，廣百披露《2013年第三季度報告》時曾預計2013年度歸屬于上市公司股東的凈利潤變動幅度為0%至30%，2013年度歸屬于上市公司股東的凈利潤變動區(qū)間為1.93億元至2.51億元。本次業(yè)績快報披露的歸屬于上市公司股東的凈利潤為2.21億元，同比增長14.83%，符合前次披露的業(yè)績預計。

馬年春節(jié)將至，第三方支付卡、電子禮品卡等購物卡的銷售則風生水起，這直接影響了實體商場購物卡的銷售。據(jù)調(diào)查，廣州主流百貨公司購物卡年底銷售同比下降三成左右，連鎖超市的降幅也達一兩成。購物卡不好賣了，逼得往年以買卡賣卡為生的“黃牛”，將目光轉(zhuǎn)向返點較高的第三方支付卡，到商場幫顧客付款刷卡折現(xiàn)，其中一伙“黃牛”半年刷了近400萬元，保守估計賺取了20多萬元。受第三方支付卡、電子禮品卡等購物卡的銷售量大增影響，廣州主流百貨公司自家的購物卡去年年底以來的銷售同比下降三成左右，連鎖超市自家購物卡的銷售降幅也達一兩成?！包S牛”新招：幫顧客付款賺取第三方支付高返點日前，市民姚小姐向記者報料，某百貨有個女孩到處幫人家湊數(shù)付款，忙得不可開交。“我選中的一雙鞋1048元，而商場正在做400換1000元的活動，銷售人員開了單后就把一個女孩子叫過來，說可湊數(shù)，讓我給448元的現(xiàn)金那位女孩。我就‘蒙查查’地給了現(xiàn)金，還以為撿到便宜?！币π〗阏f，過后一想，其實自己根本就不用湊數(shù)，女孩的行為很奇怪。其實，這是“黃?！钡囊粋€賺錢新手法。阿桑(化名)告訴記者，她這幾個月就是忙于在百貨公司內(nèi)，幫顧客付款賺錢。阿桑告訴記者，目前除了各家商場的購物卡，還有第三方支付卡，如壹卡會、匯通寶等。“第三方支付給的優(yōu)惠都比較大，如有第三方支付給的優(yōu)惠返點達到8%，買100萬元的卡可以省8萬元。而我們正是瞄準這豐厚的返點。”阿桑說，她并非獨自作戰(zhàn)，而是團隊合作。“我們買下幾十萬元的卡后，瞄準正在做活動，又需要湊數(shù)的商場，分頭到商場幫顧客湊數(shù)，我們幫他們拼單享受優(yōu)惠，由我們付錢，他們給我們現(xiàn)金。一方面，我們可將購物卡折現(xiàn)，另一方面還可以賺取商場的積分兌換?！卑⑸＿€說：“買卡賣卡的我也做，不過現(xiàn)在從我這買卡的人少了，這個生意很難做了?！庇猩虉鋈耸扛嬖V記者：“我們查過電腦資料，有一個‘黃?！臅T積分卡，半年就積分385萬分，意味著消費了385萬元，如果是刷了385萬元的第三方支付卡，保守估計可賺20多萬元。他們團伙還不止一張卡?！睕_擊商場購物卡銷售不過，該人士告訴記者，“黃牛”的上述做法對商場影響很大。一方面，幫顧客湊數(shù)，就影響了商場的促銷效果；另一方面，使用第三方支付卡，也蠶食了商場利潤，“刷第三方支付卡，商場還要給第三方支付公司手續(xù)費、優(yōu)惠等?！绷硪话儇洏I(yè)人士也表示，“黃?！边x擇第三方支付卡付款，是因為他們的返點高。如有一家公司近期購卡金額達30萬元的優(yōu)惠4%，購卡50萬元的優(yōu)惠5%，購卡達100萬元的甚至優(yōu)惠8%?！暗谌街Ц哆@種高返點也影響了商場購物卡的銷售?！痹撊耸空f。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州多家百貨公司購物卡的返點僅僅為0.5%~1.5%。某業(yè)內(nèi)人士告訴記者，大型、主流百貨公司是不愿意加入第三方支付卡的，因為沖擊了自己的購物卡。小型百貨公司雖然也有自家的購物卡，但由于銷售不給力，為吸引更多客源，是愿意和第三方支付公司合作的。“第三方支付卡的優(yōu)勢在于不僅返點高，商戶資源也很豐富，既有購物，也有餐飲、美容美發(fā)、加油等商家。一些企業(yè)可名正言順地以加油卡的名義購買這一類卡。商場的購物卡則只限于自家系統(tǒng)，不能加入外面的商家?！痹摌I(yè)內(nèi)人士稱。對店商購物卡銷售影響最大的，還是很多單位停止購卡了。近日，不斷有政府、企事業(yè)單位等的工作人員向記者反映，今年單位都不敢發(fā)卡了，連年底聚餐也取消了。昨日，記者走訪多家大型百貨公司的團購禮品中心，發(fā)現(xiàn)跟往年不同，今年買卡即到即買，根本不用排隊，有的商場的工作人員閑到在玩手機。本地十大百貨少賣了10億元購物卡據(jù)記者調(diào)查，多家大型連鎖超市購物卡年底銷售同比下降一兩成，主流百貨公司同比下降幅度更是達到三成左右。有業(yè)內(nèi)人士表示，這段時間購物卡的銷售至少占全年購物卡銷售的兩三成。以此測算，廣州十大百貨每年銷售購物卡近百億元，意味著十大百貨少賣近10億元的購物卡。對此，店商也不斷出招應(yīng)對。某老牌百貨公司為了提高購物卡的競爭力，去年開始提高購卡優(yōu)惠，現(xiàn)金買卡的返點從1%提至1.5%。有大型百貨公司負責人告訴記者：“如今政府、企事業(yè)單位、國企等單位的購卡業(yè)務(wù)基本停止了，我們只好加大對民企、外企的公關(guān)力度，主動上門推銷，爭取機團購物，不僅是積分卡，也包括實物，雖然成交單價不及以前，但也取得一定的效果。摩登百貨則不斷增加購物卡的含金量?！澳Φ且雵篮统兄?，購物卡也能在這些商家使用?！蹦Φ前儇浵嚓P(guān)人士介紹道。有廣州商業(yè)資深人士認為，限制三公消費，將改變購物卡的市場格局，從某種程度或?qū)⒏淖儼儇洏I(yè)的競爭格局。百貨不能再靠售卡過日子了，更應(yīng)注重個人消費。

【一起惠訊】1月16日消息，商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽今日公布了2013年全年消費市場的五個特點，其中第一點即為網(wǎng)絡(luò)購物增長迅速。根據(jù)商務(wù)部監(jiān)測的3000家重點零售企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)購物銷售增長31.9%，增速分別比百貨店、超市和專業(yè)店高出21.6、23.6和24.4個百分點。在此之外，沈丹陽披露，中部地區(qū)消費增長有所加快。中部地區(qū)銷售額增長11.6%，比上年加快0.9個百分點，分別比西部地區(qū)、東部地區(qū)和東北地區(qū)高出2.8、3.3和3.9個百分點。居住類消費也實現(xiàn)穩(wěn)步回升。商務(wù)部監(jiān)測的3000家重點零售企業(yè)中，家電、家具、建筑以及裝潢材料銷售分別增長11.1%、8.7%和6.2%，增速分別比上半年加快12.2、5.3和1.2個百分點。

【一起惠訊】1月10日消息，一起惠最新獲悉，蘇寧易購已于近期低調(diào)上線了電商服務(wù)商平臺——蘇寧云臺服務(wù)商市場。以向第三方電商服務(wù)商開放的形式，引進多種托管、代運營、ERP、攝影服務(wù)和品控質(zhì)檢等服務(wù)和產(chǎn)品，協(xié)助開放平臺商家提升運營服務(wù)和銷售技巧。一起惠注意到，蘇寧云臺服務(wù)商市場中，包括云商店、E店寶、網(wǎng)店管家、又一城、湖畔網(wǎng)絡(luò)、五洲在線等知名ISV，淘金時代、世紀良品等代運營服務(wù)商，電商拍攝公司綠浪視覺，以及中檢集團、江蘇檢科院等專業(yè)品質(zhì)監(jiān)控服務(wù)商，共計16家入駐。目前，每家服務(wù)商在蘇寧云臺服務(wù)商市場都有一個獨立頁面，可以用來展示自己的商品和服務(wù)。不過，蘇寧云臺服務(wù)商市場暫不支持在線訂購，也沒有呈現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品的價格，商家如需購買的話只能直接聯(lián)系相關(guān)的服務(wù)商。有趣的是，在這些展示頁面上，大部分服務(wù)商并沒有留下自己的聯(lián)系方式?！疤K寧在服務(wù)商市場還處于蹣跚學步的階段，但至少已經(jīng)意識到第三方服務(wù)市場的重要性和戰(zhàn)略價值。”有服務(wù)商向一起惠表示，作為電商開放平臺，勢必要在后端技術(shù)支撐上跟得上商家的個性化需求，雖然相比于淘寶和天貓的服務(wù)市場，蘇寧還像一個笨拙的“小學生”。此前，蘇寧因技術(shù)門檻受限，被消費者和業(yè)界詬病已久。2013年圣誕節(jié)大促期間，蘇寧易購因后臺系統(tǒng)升級（SAP系統(tǒng)全面切換為LES系統(tǒng)），一度造成部分訂單送貨延遲，讓蘇寧易購臉上無光。另一方面的挑戰(zhàn)是，長期在家電市場搏殺的蘇寧，在日用百貨、圖書、服裝、化妝品、母嬰等類目的運營上仍處于成長階段，亟需有專業(yè)的運營服務(wù)商協(xié)助下，共同為商家營造一個可持續(xù)運轉(zhuǎn)、高效率的空間。實際上，據(jù)一起惠了解，對服務(wù)商這塊蛋糕，包括京東、當當、1號店、qq網(wǎng)購等一眾電商平臺已覬覦良久。自2012年開始，上述電商大佬就開始打量電商服務(wù)市場，并迅速作出動作。目前，京東、當當電商服務(wù)市場均已上線運營，且先后放出各種扶持政策。這對于那些長期依賴淘寶，且在紅海中廝殺的中小服務(wù)商而言，也許是一條不錯的出路。而隨著蘇寧云臺服務(wù)商市場的加入，2014年電商服務(wù)商市場將有望呈現(xiàn)多元格局，各種力量角逐下，利益重新分配或有可能造就出新的市場空間。

【一起惠訊】1月6日消息，近日，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商分別推出了整治商業(yè)垃圾短信的相關(guān)措施，而一起惠獲悉，不少電商企業(yè)已經(jīng)明顯受到該措施影響，部分稱業(yè)績下滑明顯。一起惠了解到，繼中國移動關(guān)停相關(guān)短信通道后，中國電信、中國聯(lián)通也推出了相關(guān)措施，如中國電信日前對全國整頓垃圾短信內(nèi)部通知中有：“請各省公司立即關(guān)停除‘10000、10001、95、96、118、12打頭的短信接入碼’以外的端口類短信服務(wù)?！倍?lián)通也推出了在確保正常業(yè)務(wù)服務(wù)情況下，除用戶有訂購關(guān)系、系統(tǒng)消息通知、用戶鑒權(quán)及用戶服務(wù)、其它有特殊原因需保留無爭議之外，立即關(guān)停端口短信等措施。業(yè)內(nèi)人士稱，三大運營商的關(guān)停動作將讓很多電商的短信營銷通道遭受重挫。事實上，一起惠已經(jīng)接到了相關(guān)企業(yè)的反饋，北京某線上百貨商城負責人透露，受電信運營商整治垃圾短信影響，大量促銷短信、優(yōu)惠券發(fā)放短信遇到障礙。該負責人告訴一起惠：“整治垃圾短信在部分地區(qū)執(zhí)行的非常嚴格，所以短信發(fā)送網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)了不穩(wěn)定。目前，營銷類短信和驗證類短信都受到了影響?！币晃环b電商負責人稱：“政策因素影響，商業(yè)營銷類短信一直受到控制。不過，近期驗證類短信也受到了影響?！薄昂芏喽绦膨炞C碼60秒有效，但管道不通暢導致很多短信不能發(fā)送成功和發(fā)送延遲，這讓大量的用戶優(yōu)惠券獲取受到影響?！痹撠撠熑朔Q。這樣的現(xiàn)象同樣在某大型B2C平臺處嚴重凸顯?！岸绦艩I銷一直我們的重點，但現(xiàn)在的情況十分尷尬，已經(jīng)影響到了年末的業(yè)績?！痹揃2C平臺公關(guān)部負責人告訴一起惠。而就在不久前，多家全國性的電商、百貨公司都以“更低的價格”、“線上線下同價”、“拉長促銷時間”等方式分別推出了大促活動，短信營銷也是前期造勢、吸客的重要手段，而受短信通路封鎖影響，不少大促活動以冷場結(jié)束。不少耗資押寶大促活動的電商企業(yè)都因此影響到了業(yè)績，而期待較大的網(wǎng)站客流也沒有出現(xiàn)如預期的滿意結(jié)果。一些商家表示，具體的影響程度和結(jié)果現(xiàn)在還不能準確評估，但公司會因短信通道的封鎖及時啟動營銷措施的調(diào)整和重新部署。

英國最大百貨公司集團JohnLewis昨日發(fā)布了一如市場所料的亮眼圣誕業(yè)績報告。在截至2013年12月28日的前五周里，JohnLewis總銷售取得7.2%的顯著增長，銷售額為7.34億英鎊，可比增幅達到6.9%。電子商務(wù)銷售同比增長22.6%，為JohnLewis貢獻了接近1/3的銷售，在總銷售占據(jù)比例從2012年同期的22.6%大幅增加至31.8%，成為了推動該百貨公司業(yè)績增長的主要動力，實體門店銷售則錄得1.2%的輕微升幅。時尚產(chǎn)品、包括美容用品銷售同比上漲8.5%，成為僅次于家居科技產(chǎn)品銷售第二高的產(chǎn)品類別，后者銷售實現(xiàn)10.7%的增長。JohnLewis的成功表明在英國第二大百貨公司集團Debenhams首席執(zhí)行官MichaelSharp口中“高街一片紅色的海洋”（遍地折扣促銷）對其并沒有造成多大的沖擊。Debenhams此前發(fā)布臨時交易文件，表示由于圣誕前的“最后銷售沖刺”無法實現(xiàn)，在截至2013年12月28日的前17周同店銷售僅實現(xiàn)0.1%的增長。Debenhams計劃在1、2月進一步通過打折促銷來清理庫存，因此預計上半財年毛利率將比去年同期下降80-100個基點，稅前利潤將從去年同期的1.147億英鎊縮減26%至8,500萬英鎊，遠低于分析師預期的1.10-1.20億英鎊。Debenhams一年內(nèi)的第二個盈利預警使其股價在2013年最后一個交易日暴跌12.21%，市值蒸發(fā)1.24億英鎊，全年股價累計下跌35.74%。Debenhams首席財務(wù)官SimonHerrick也因此辭職。反觀JohnLewis，總經(jīng)理AndyStreet透露圣誕節(jié)前的“瘋狂星期一（12月23日）”旗下門店人潮涌動，“黑色星期五（12月27日）”更創(chuàng)下集團史上最高單日銷售記錄，其中一個原因是網(wǎng)購訂單中大概一半都選擇了“點擊取貨(ClickandCollect)”（網(wǎng)上訂購，實體取貨），這樣的訂單比去年同期多出了61.8%，而且同時進行網(wǎng)購和實體店購物的顧客平均比單一渠道消費的顧客多支出400%。分析師據(jù)此指出網(wǎng)絡(luò)和實體相融合(BricksandClicks)已經(jīng)成為所有零售商未來必須考慮的銷售方式。AndyStreet表示對JohnLewis過去五個星期的業(yè)績極為滿意，他認為JohnLewis的表現(xiàn)勝過市場水平，2014年前景大好。乘著業(yè)績猛進的東風，JohnLewis開始謀求新一輪的國內(nèi)外擴張。據(jù)《每日電訊報》的消息，JohnLewis計劃在2023年前將其門店總數(shù)從現(xiàn)在的40家增加至65家，也有意在法國推出以歐元結(jié)算的電子商務(wù)網(wǎng)站，以及在未來10年進軍國際市場開設(shè)至少一家實體百貨商店，目標是將目前40億英鎊的年收入提升至70億英鎊，線上和線下業(yè)務(wù)收入各占一半。

【一起惠訊】阿里巴巴在圣誕、元旦來臨之際，抓緊與線下店O2O的布局。12月26日消息，一起惠獲悉，微淘已經(jīng)聯(lián)合杭州地區(qū)近百家門店參與到線上線下的活動，借助淘寶的營銷優(yōu)勢為實體店帶去千萬級的流量。據(jù)相關(guān)人士介紹，淘寶微淘此次主要圍繞圣誕節(jié)和元旦完成跨年營銷和雙線資源的整合。針對有線下門店、在淘寶開設(shè)線上店的商戶，淘寶將在手機淘寶和淘寶網(wǎng)上同步舉辦微淘千店狂歡活動，為賣家的微淘賬戶提供流量，賣家可以直接通過賬戶銷售在線商品或發(fā)送紅包或優(yōu)惠券。其具體的操作，主要是商家在微淘后臺的賬戶設(shè)置中，獲取二維碼，并按照要求在店鋪內(nèi)張貼或擺放海報。屆時，消費者在線下掃二維碼，商家則提供優(yōu)惠小獎品或打折優(yōu)惠，以這種有獎關(guān)注的形式幫助店鋪的賬號賬號快速增粉，擴大客戶流量群；另一方面，線上微淘賬號內(nèi)活動提供優(yōu)惠現(xiàn)金券獎勵。微淘方面還強調(diào)，為了以讓用戶感受到利益刺激點，線上與線下的活動可以不一致，一起惠了解到，此次活動與之前雙十二期間主推的線下項目無二，不過從區(qū)域上更加聚焦，目前只針對杭州一帶可以“近水樓臺”的商家，又或者是能影響到杭州線下實體店的TP。微淘會對線下門店數(shù)量、所在地段、門店環(huán)境進行判斷，在微淘組建的兩個千人旺旺群中，已有一個人數(shù)爆滿。當然，微淘也會有所付出。包括覆蓋杭州1千萬的淘寶用戶，并為其精準推送活動信息；手機淘寶客戶端、淘寶PC端的首頁首焦；微淘廣場、微淘小助手等營銷工具的開放使用。在此基礎(chǔ)上，微淘還將基于收貨地址和地理位置地圖信息，為商戶帶來更多的線上客戶。同時借助淘寶消費大數(shù)據(jù)，分析門店客源的消費行為，做好二次精準營銷服務(wù)，并開放菜單、接口，完善的商品瀏覽和支付閉環(huán)，極大增加線下客戶的成交轉(zhuǎn)化。顯然，在斷掉微信接口后，阿里巴巴正在通過來往、微淘等移動產(chǎn)品，將戰(zhàn)線向線下零售市場蔓延，并拉動具有實體門店和專柜的品牌商一起加入到O2O的戰(zhàn)局之中，從而更好地滲透線下消費市場。據(jù)悉，微淘還在本地化生活方面表現(xiàn)出企圖心，今年7月份，淘寶無線部門就已經(jīng)啟動對本地服務(wù)商家招商，以“生活圈”的方式面向區(qū)域性線下門店和服務(wù)網(wǎng)點，進而推動本地生活向移動電商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在另一個戰(zhàn)場上，騰訊以微信為敲點，正在突襲整個零售格局。從去年開始，銀泰、天虹、茂業(yè)等大型連鎖百貨商場，JackJones、Only、VeroModa等知名品牌已經(jīng)開始和騰訊電商開展基于微信平臺的O2O深度合作。截至今年10月，已經(jīng)有超過3000多家門店上線了相關(guān)服務(wù)。而業(yè)內(nèi)也普遍認為，騰訊電商基于微信所開展的O2O將是其挑戰(zhàn)傳統(tǒng)電子商務(wù)格局，重新確定產(chǎn)業(yè)地位的最佳時機。

12月24日消息，據(jù)國外媒體報道，雖然免費送貨與寬松的退貨政策提振了電子商務(wù)行業(yè)，但退貨問題也讓商家頭疼?，F(xiàn)在，渠道開始研究自己的訂單數(shù)據(jù)，讓購買者留住自己拍下的商品。零售咨詢公司嘉思明（KurtSalmon）指出，電商行業(yè)繁榮的背后隱藏著一個不為人知的秘密：在所有網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品中，退貨率其實高達三分之一。而且這種退貨率還在上升。物流公司聯(lián)合包裹服務(wù)（UPS）預計，今年第四季度的退貨率將同比增加15%。對零售商來說，這無疑是一筆巨大且不斷增長的成本。節(jié)假日更是退貨的高峰期。因此渠道從今年開始梳理過往的交易，篩出那些經(jīng)常退貨的人，讓店鋪更好決策，同時也避免讓買家產(chǎn)生后悔心理。時裝折扣商RueLaLa正在測試一個程序。該程序可以讓顧客查看自己的購買記錄，同時也可以查看其他顧客大致的購買記錄，從而使其在第一次購買時作出更理智的選擇。舉例來說，一位總是購買同一品牌小號和中號白襯衫的顧客可能會看到一條彈出信息，提示“是否確認購買小號襯衫？兩種尺寸的襯衫你購買過5次，但小號全部被退了回來?！币恍╊櫩涂赡軙@種提示尺寸的做法嗤之以鼻，但RueLaLa的首席執(zhí)行官表示，目前尚未見到有針對這種實驗的消極反饋。RueLaLa去年的賬面營收接近5億美元，而公司處理退貨的成本高達500萬美元。另一家零售企業(yè)Modnique.com則把經(jīng)常退貨的買家引導出服飾鞋子的購買范圍，辦法是送給他們首飾珠寶的優(yōu)惠券——這些商品通常較少被退貨。另一家家居網(wǎng)購公司QVC則在產(chǎn)品送抵后，向顧客發(fā)送郵件，告訴他們?nèi)绾纹囱b和使用。百思買前任營銷高管、信息挖掘公司AgilOne公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官奧馬爾（OmerArtun）表示，“顧客就像一組股票，價值會增加也會下跌。你不愿放棄那些沒有多少利潤的顧客，但是要對那些‘績優(yōu)’的顧客態(tài)度更好，要對他們積極殷勤一些?！边@樣一來，那些經(jīng)常退貨的人可能就會發(fā)現(xiàn)，自己再也拿不到折扣信息，而身邊那些消費額較大的朋友，則總是買到價廉物美的東西。退貨頻率頗高的購買者，零售商會調(diào)整他們的待遇，就像馬薩諸塞州54歲的教師寶拉的待遇一樣。她最近在Gap公司的網(wǎng)站上買了10條顏色尺寸各異的褲子，但是退掉了其中的7條。寶拉是在為自己的四個孩子購買圣誕禮物，她讓孩子們選擇自己想要的款式，然后再退掉不想要的東西。寶拉知道，賣家承擔了退貨產(chǎn)生的成本，但表示零售商寬松的購物政策驅(qū)使她買得更多?！昂苷＃吘刮沂穷櫩?，”她說。公司也會追蹤那些只穿一次便退貨的用戶，以及那些只為在家享受試穿樂趣的衣物購買者。退貨最大的原因是尺碼。為了讓購買者更好的選擇尺寸，梅西百貨與諾德斯特龍都在和數(shù)據(jù)分析公司TrueFit合作。這家創(chuàng)業(yè)公司可以分析數(shù)據(jù)，讓顧客明白他們?nèi)粘Ｉ钪姓嬲枰裁礃拥囊路托?。這些公司會把衣服的尺碼標準同顧客在其他零售商那里提交的信息做比對，得出合適的尺寸，給出恰當?shù)慕ㄗh。免費送貨與退貨的興起，與服飾鞋襪在網(wǎng)上銷售交易的增多密不可分。在過去，商鋪會向網(wǎng)絡(luò)購物者收取5到10美元的送貨與退貨費用，當作物流與處理退貨的成本。網(wǎng)絡(luò)鞋城Zappos.com及其母公司亞馬遜祭出了更寬松的政策，促使用戶將自己的起居室變成衣帽間。這樣一來，越來越多的購買者就不再負責物流或退貨的成本。賣家總是說，那些退貨多的人，通常買的東西也比較多。但實際并不總是這樣，而且退貨的成本明顯越來越高。就在這個圣誕假期，此種成本讓商鋪難以承擔，為了贏取挑剔顧客的歡心，他們已經(jīng)在拼命折扣。統(tǒng)計顯示，今年的假日銷售額有望較去年增長3.9%。QVC公司退貨產(chǎn)品的價值總額在去年已經(jīng)占到了全部商品營收的19.4%，這一比例在2010年是18.9%。公司目前開始為購買者提供售后服務(wù)，內(nèi)容是附帶使用教程視頻的郵件，教導用戶如何組裝吸塵器或搭配圍巾。QVC出售的一款面部理療設(shè)備，其退貨率在去年達到了頂峰。公司隨后開始向購買者發(fā)送關(guān)于該產(chǎn)品使用方法的視頻，退貨率隨之下降了30%。QVC估計，這免去了5.5萬美元的退貨成本。有時候，亞馬遜這樣的公司會向失望的用戶提供禮品卡或小額折扣，以此勸導用戶不要退貨。一個案例就是，一臺售價700美元的乒乓球案在物流途中被壓出了凹痕。當買家致電亞馬遜客服熱線時，客服代表表示愿意提供140美元的折價，前提是買家不再退貨。亞馬遜發(fā)言人表示，“我們支持自己的客服直接為顧客解決問題?！蓖瑯?，在Modnique.com網(wǎng)站上，客服每天可以自行安排一定金額的“補救”措施。這些措施可以是折價、禮品卡、或其他讓買家高興的東西。該網(wǎng)站的退貨成本相當于營收的15%?！巴素浻袝r候意味著要花更多的錢，”該網(wǎng)站的首席執(zhí)行官表示。“人們會下決心再買一件?！?/div>