【一起惠網訊】11月6日消息，國家郵政局市場監(jiān)管司司長王豐披露，今年天貓雙十一期間，全行業(yè)快件量將超過3.23億件，最高日處理量可能突破7000萬件，超出去年同期的一倍之多。王豐指出，快遞業(yè)務量在短期內激增，網購平臺集中促銷造成下游快遞服務需求在短期內呈現出一種急速高量現象。王豐表示，今年雙十一期間（11月11日至16日），六天時間預計全行業(yè)處理的快件量將超過3.23億件，其中最高日處理量可能突破7000萬件。一起惠返利網了解到，去年雙十一最高日處理量3000萬件，六天時間日均處理量超過5300萬件。而進入2013年以來，全行業(yè)日均處理量大概是2500萬件，如果按照今年雙十一六天時間日均處理量為5400件計算的話，增長幅度要超過110%。在業(yè)務量激增的前提下，王豐特別強調，雙十一期間將面臨更多挑戰(zhàn)。首先，重要節(jié)點的分揀能力、熱點線路的中轉運輸能力造成壓力；快遞網絡持續(xù)高量運轉，運輸車輛、分揀設備無法正常檢查監(jiān)測和養(yǎng)護維修。其次，冬季部分地區(qū)天氣狀況不佳，還有中西部地區(qū)在收寄和投遞服務能力方面與東部地區(qū)相比存在失衡；再者，業(yè)務員疲于應付，導致收寄驗視制度執(zhí)行不到位，不能有效地將違禁品堵在寄遞渠道之外，安全隱患增加。此外，社會各界對于今年“雙十一”服務保障期望值較高，新聞媒體對于快遞服務質量、快件積壓延誤、以及服務態(tài)度等問題均比較關注。合理引導服務預期，宣傳行業(yè)正面形象的任務很重針對信息泄露問題，李豐則認為，要在雙十一期間特別留意。督促指導當地郵政管理部門進行調查取證，對相關責任人和責任單位給予嚴厲處罰。同時，盡快出臺相關管理制度，針對企業(yè)在快遞面單使用、保管、回收以及銷毀和快件處理信息系統(tǒng)安全、企業(yè)內部人員管理方面完善制度性的安排，加強管理與防范?！霸谕酒陂g，我們將派出工作組，加強對寄遞服務信息安全和旺季生產安全工作的檢查與指導，督促企業(yè)采取有效措施加強內部管理，防止類似事件再次發(fā)生。”至于每逢旺季快遞則擅自歇業(yè)等問題，李豐表示，快遞企業(yè)不得擅自停收或停投快件，如果需要上調資費也應該提前說明并公布；企業(yè)還應適當增加旺季期間客服人員，及時提供快件的跟蹤查詢和投訴受理服務，要按照國家有關規(guī)定建立突發(fā)事件的應急機制等。

在監(jiān)管層政策逐漸趨于明朗之后，P2P（peer-to-peer）網貸可謂風生水起。個人用戶對理財的需求，中小企業(yè)對資金的渴望，造就了龐大的市場需求潛力。近日，由中申聯合控股集團有限公司旗下網絡理財融資服務平臺——聯合貸(www.CunLoan.com)上線。筆者獲悉，這是國內首個采取線上線下差異化管理，“O2O模式”推動資金融合的P2P平臺。據悉，作為一家民間第三方網絡理財融資服務平臺，“聯合貸”定位為“金融信息配對平臺”，幫助有理財理念的資金持有者，使用網絡平臺將資金借貸給需求者獲得一定的回報。對此，中申集團董事長、聯合貸創(chuàng)始人葉霆宇表示，聯合貸現主要發(fā)展“抵押融資標”，這就要求融資方必須提供與借款需求匹配的抵押物以保證資金的安全。同時還推出了本金保障、風險備用金、借前審核、融資管理、隱私保護等服務，盡最大可能來保證交易趨于“零風險”。據了解，為滿足大眾對閑散資金的理財需求，中申集團推出聯合貸平臺，理財服務起步只需100元。平臺在2個月的試運行中獲得近萬名的投資人，公司現管理逾5億元的資金。

【一起惠返利網訊】10月11日消息，日前，外貿B2C電商網站DealeXtreme.com開始大力推廣信用卡支付，推出DX信用卡用戶使用Checkout進行支付將可參與網站獎勵活動的項目。一起惠返利網獲悉，DX網站的信用卡支付通過Checkout.com來完成，兩家公司建立了長期的合作關系，為用戶提供安全、快捷的信用卡在線支付服務。此次推廣活動從10月10日持續(xù)至12月29日，用戶將有三種獲獎機會，DX網站活動專區(qū)每天會公布相關的獲獎信息。首先，在DX網站購物滿20美元，并使用Checkout進行信用卡支付的用戶將有機會獲得價值5美元的禮品卡，網站每天抽取20名幸運用戶。第二種獲獎方式是，網站每三天抽取一名購物滿20美元、使用Checkout進行信用卡支付的用戶，贈送價值100美元的禮品卡。此外，到活動結束的時間，DX將從購物總額超過250美元的消費者中抽取三名，贈送價值1000美元的禮品卡（分成10張100美元的禮品卡）。DX表示，活動贈送的禮品卡用于網站的再次購物，并需再次使用Checkout進行信用卡支付，有效期為15天。5美元的禮品卡用于超過20美元的訂單，100美元的禮品卡則用于超過300美元的訂單。據一起惠返利網了解，Checkout是一個為在線零售商提供支付服務的國際金融技術公司。該公司成立于2010年，活躍于亞洲和歐洲地區(qū)，在倫敦、新加坡、迪拜和毛里求斯均設有辦公室，獲得了英國金融市場監(jiān)管局（FCA）的授權。DX與Checkout的合作將為用戶提供安全、快捷的支付服務，同時，推廣信用卡支付也可進一步規(guī)范DX的支付系統(tǒng)，提升購物體驗。

【一起惠返利網訊】10月10日消息，阿里巴巴集團CEO陸兆禧今天表示，“今天的香港市場，對新興企業(yè)的治理結構創(chuàng)新，還需要時間研究和消化。我們決定不選擇在香港上市?！彼墙裉煸诤贾莸囊淮蚊襟w交流時做出上述表示的。這是阿里巴巴集團管理團隊首次就IPO相關事宜作出公開表態(tài)。阿里巴巴集團新聞發(fā)言人表示：阿里一直歡迎討論“合伙人制度”這一機制創(chuàng)新。阿里巴巴沒有遞交過正式申請，沒有要求過AB雙重股權結構，沒有挑戰(zhàn)香港市場所奉行的“同股同權”標準。但在沒有認真的傾聽阿里巴巴的真實需求前提下，就對不存在的事實和傳言進行討論，并由此得出“結論”，我們對此表示遺憾。因此集團作出上述決定。在此之前，有關阿里巴巴集團上市地點事宜眾說紛紜。而陸兆禧的表態(tài)則意味著，鑒于香港市場目前狀況，其已經不在阿里巴巴集團的上市考慮地點之列。目前阿里集團還未就最終上市地點做出選擇，只是將香港排除在外。此前，阿里集團曾經和香港市場監(jiān)管機構進行過幾次接觸和非正式溝通，引發(fā)市場激烈爭論。阿里方面提出，其希望以創(chuàng)新的治理結構來實現公司治理----“合伙人制度”，即公司業(yè)務的核心管理者，擁有較大的戰(zhàn)略決策權，減少資本市場短期波動影響，從確?？蛻?、公司，以及所有股東的長期利益。阿里巴巴表示，阿里合伙人制度“確保了每個股東的權益，包括不受任何限制選舉獨立董事的權利、重大交易和關聯方交易的投票權等”。但在香港坊間的討論之中，這個方案被曲解為“雙重股權制度”—即少數股東通過投票權設置，來控制公司。這顯然并非阿里巴巴方面的方案初衷，在上月底，阿里巴巴集團創(chuàng)始人和副董事長身份的蔡崇信，以公開信的形式透露，其并稱阿里巴巴從未提議過采用雙重股權結構（DualClass）的方案，且合伙人方案“充分保護了股東的重要權益”，并未威脅到香港監(jiān)管機構倡導的“一股一票”原則。但在市場一片煩囂之中，阿里巴巴和香港監(jiān)管機構之間的議題討論始終未能獲得對焦。而在昨日，云峰基金創(chuàng)始人之一的虞鋒更是公開表示了對香港當下相關議題談論的困惑之處，稱據其理解，阿里巴巴或馬云，都沒有要求讓小股東(即馬云)控制公司，不是要違反同股同權原則，也尊重一人一票的原則，“批判了半天的東西，不是人家要求的東西，是挺奇怪的事。”而陸兆禧的表態(tài)則有望為上述不對稱討論畫上句話。他說，我們決定不選擇香港。截止發(fā)稿，香港方面尚未有所評論。

在中國的金融行業(yè)逐漸互聯網化的過程中，與國有大行聚焦電商平臺的策略不同的是，中小銀行在直銷銀行服務上扮演著“先鋒”角色。近日，北京銀行宣布，與其境外戰(zhàn)略合作伙伴荷蘭ING集團正式開通直銷銀行服務模式，此舉標志著國內第一家直銷銀行破土萌芽，或將開啟國內直銷銀行的新時代。而被認為是銀行業(yè)攪局者的阿里巴巴，也最終選擇了與銀行合作的策略。阿里巴巴近日與民生銀行簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方啟動全面戰(zhàn)略合作。一直以來，互聯網公司都被認為是銀行業(yè)的潛在挑戰(zhàn)者，對于咄咄逼人的互聯網企業(yè)，銀行亦一直持敵視態(tài)度。但種種跡象顯示，情況似乎正在發(fā)生微妙變化。9月初，浦發(fā)銀行還與騰訊公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，合作重點是拓展互聯網金融及電子商務業(yè)務，利用微信等新型移動終端探索新科技在金融服務生活化方面的深度應用。一方面，互聯網公司具有大數據優(yōu)勢，另一方面，商業(yè)銀行具有金融服務優(yōu)勢，二者之間的合作，使當前硝煙味十足的互聯網金融呈現出了另一幅全新的圖景。民生、北京銀行逐鹿直銷銀行目前，北京銀行直銷銀行已經從經營區(qū)域、產品設計、系統(tǒng)建設、組織架構、直銷方式、客戶群體等多個維度做好了充分準備，并率先在北京、西安、濟南等地建立了多家直銷門店，擬上線推出簡單、便捷、優(yōu)惠的專屬金融產品。所謂直銷銀行，是指業(yè)務拓展不以柜臺為基礎，打破時間、地域、網點等限制，主要通過電子渠道提供金融產品和服務的銀行經營模式和客戶開發(fā)模式，能夠為客戶提供簡單、透明、優(yōu)惠的產品。ING派駐北京銀行專業(yè)團隊負責人魏德勇表示：“這次開通直銷銀行，不是簡單的渠道拓展，而是構建一種全新的業(yè)務模式?！北本┿y行董事長閆冰竹在當日的新聞發(fā)布會上表示，當前，中國的中小銀行面臨互聯網金融和利率市場化的挑戰(zhàn)，特別是在中國金融體制改革不斷深化的背景下，推出直銷銀行“恰逢其時”。目前全球最大的直銷銀行機構——ING-DiBa，是與北京銀行具有戰(zhàn)略合作關系的ING集團下屬分支機構，它向客戶提供的金融產品十分豐富，包括活期賬戶、儲蓄賬戶、個人房地產金融以及中間業(yè)務。據《第一財經日報》記者了解，自2005年與ING簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議以來，北京銀行始終將引入直銷銀行模式作為重點技援項目，每年都選派專業(yè)團隊赴設在德國法蘭克福的ING-DiBa學習，ING也從產品設計、系統(tǒng)建設、組織架構、營銷模式等各個層面給予具體指導和長期支持。在互聯網圈子中，阿里巴巴是無可爭議的領頭羊；民生銀行在銀行業(yè)中則以創(chuàng)新著稱。在民生銀行與阿里巴巴的合作框架下，民生銀行將根據阿里巴巴及其關聯公司需求及淘寶用戶的特點，設計推出針對淘寶用戶的專屬理財產品，并通過在淘寶平臺上建立淘寶店鋪，實現專屬理財產品及其他適宜產品的展示和線上銷售功能。事實上，種類繁多的合作項目中，以直銷銀行業(yè)務方面的探索最受同業(yè)關注。雙方達成一致，在不違反相關法律法規(guī)及監(jiān)管政策并且具備必要的技術條件的前提下，民生銀行為直銷銀行提供豐富實用并符合阿里巴巴或其關聯公司客戶需求特點的金融產品，而阿里巴巴或其關聯公司將負責利用自身渠道與資源大力促進民生銀行直銷銀行發(fā)展。目前，雙方已就民生銀行在淘寶網開立直銷銀行店鋪，以及民生銀行直銷銀行電子賬戶系統(tǒng)與支付寶賬戶系統(tǒng)實現互通等事宜達成一致。民生銀行行長洪崎表示：“開設直銷銀行，促進金融的互聯網化，通過電子化渠道將讓金融服務更加簡單便利。傳統(tǒng)銀行業(yè)已經身處移動互聯網技術重塑金融生態(tài)的嶄新時代，銀行必須為自身注入互聯網基因?！逼鋵?，直銷銀行金融模式在歐美等發(fā)達國家早已出現，目前國際上知名的直銷銀行有INGDirect、HSBCDirect、Openbank等。民生銀行電子銀行部人士透露，目前，民生直銷銀行的籌備工作正逐步展開。這是種不依托實體網點、主要通過電子渠道提供金融產品與服務的新型銀行經營模式。與傳統(tǒng)銀行相比，直銷銀行的客戶開發(fā)模式將打破時間、地域、物理網點、行業(yè)間的限制，同時也能夠提供更優(yōu)惠的貸款利率、更高的存款利息。競合互聯網金融與中小銀行相比，國有大行似乎并未在直銷銀行方面有所推進。工行董事長姜建清近日表示，工行將利用已有的信息化基礎，把物流、資金流和信息流進行整合，創(chuàng)造一種新的互聯網金融。在他看來，這一輪互聯網金融浪潮是從銀行客戶的交易端、電子商務端發(fā)起的，互聯網通過電子商務掌握了大量的客戶信息，并欲以這些信息為基礎向銀行的融資端和支付端進軍。對于銀行來說，擁有大量的客戶融資信息，包括存款信息、支付信息等，“但是我們發(fā)現，銀行客戶的資金流、物流和信息流有時候被割裂了?！币患夜煞菪腥耸繉Ρ緢笥浾叻治觯瑖写笮性诨ヂ摼W金融方面的策略相對較為慎重，此外，中小銀行網點優(yōu)勢相對不足，直銷銀行可以降低網點依賴和運營成本，同時提高客戶的回報率。近年來，互聯網金融已成為各界關注的焦點。包括姜建清、交行董事長牛錫明等在內的銀行業(yè)領軍人物，曾不約而同地在公開場合闡述了互聯網金融時代，銀行的戰(zhàn)略選擇。牛錫明預言，互聯網金融將顛覆傳統(tǒng)商業(yè)銀行的經營模式、盈利模式和服務模式，甚至在不久的將來，廣為密布的銀行營業(yè)網點可能會縮減，營業(yè)網點將不再有現金柜臺。早在互聯網企業(yè)零星介入金融領域之初，銀行人士對于以第三方支付、P2P公司、阿里小貸等為代表的互聯網金融企業(yè)逐漸侵入銀行傳統(tǒng)地盤，表現出了極大的憂慮?！艾F在互聯網企業(yè)規(guī)模還小，但對銀行潛在沖擊不可小視?！币晃粐写笮须娮鱼y行部人士就稱，以第三方支付企業(yè)為例，支付企業(yè)擁有廣泛的客戶群體之后，不但與銀行業(yè)務重疊，并且有可能進一步“翻牌”成為一家大型的零售銀行，這就可能與銀行產生實質性競爭。因此，在過去的兩三年中，商業(yè)銀行與第三方支付企業(yè)合作顯得相對審慎。但隨著互聯網金融的日益深化，這種情況在2013年悄然發(fā)生變化。更多的銀行開始傾向于與互聯網企業(yè)合作，除了競爭之外，互聯網金融世界中合作的意味開始變濃。

【一起惠返利網訊】9月6日消息，國家郵政局日前公布將重點辦好的8件實事，其中五項與快遞行業(yè)息息相關。其中明確指出，推動出臺符合郵政業(yè)情的營改增試點和跨境網購政策。據一起惠返利網了解，國家郵政局提出提出要重點辦好的8件實事包括：一、推動出臺符合郵政業(yè)情的營改增試點和跨境網購政策；二、組織開展郵政設施普查和法定業(yè)務開辦專項檢查，保障人民群眾合法用郵權益；三、出臺《快遞末端投遞指導意見》，形成快遞價格監(jiān)測網絡，提升行業(yè)服務能力和水平；四、梳理行政許可審批、非行政許可審批流程，完善基礎配套制度建設；五、擴充國家局政府網站的在線辦事和便民服務欄目，豐富政府網站公共平臺的服務內容；六、每季度向企業(yè)提供服務質量分析報告，幫助企業(yè)提高服務質量和水平；七、每年分批舉辦市地郵政管理局局長培訓班，提高基層郵政干部履職能力；八、加快郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)三期工程建設，力爭年底實現安全監(jiān)管等信息化功能應用延伸到市地局，為提高政府整體工作效能和管理水平提供信息化支撐保障。一起惠返利網發(fā)現，推動跨境網購政策與此前國務院辦公廳轉發(fā)的商務部等部門《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策的意見》（以下簡稱“意見”）中提到的跨境網購寄遞等利好政策不謀而合。此前，《意見》中明確要求，開展跨境貿易電商通關服務的5個試點城市，國出口企業(yè)通過互聯網向境外零售商品，主要以郵寄、快遞形式送達的經營行為，即跨境電子商務的企業(yè)對消費者出口。不過，業(yè)界通用的“小包”有機很難以正常的程序實現報關，使得企業(yè)既無法享受到出口退稅，也在正常結匯上出現諸多問題。業(yè)內人士分析，接連的政策利好，將促進外貿電商行業(yè)的加速發(fā)展，今年末、明年初行業(yè)或將迎來一波爆發(fā)期

在余額寶攪動了互聯網金融的“一池春水”后，京東在互聯網金融上也有了突破。7月30日，一位接近京東金融業(yè)務部的互聯網金融行業(yè)人士告訴記者，目前，測試中的京東供應鏈金融大約已累計放款幾十億元，這些貸款都是不超過1個月的短期貸款，貸款利率低于10％（年化）。同一天，京東商城創(chuàng)始人、CEO劉強東對本報記者表示，京東已經成立了金融集團，除了針對自營平臺的供應商，未來還會擴大到POP開放平臺。在7月29日舉辦的京東POP開放平臺大會上，京東集團財務副總裁范微明確表示，未來，針對POP平臺上的賣家，京東將提供小額信用貸款、流水貸款、聯保貸款、票據兌現、應收賬款融資、境內外保理業(yè)務等金融服務。未來10年，京東也將金融業(yè)務作為新的增長點，建構以電商、互聯網金融、物流業(yè)務、技術平臺等建構的新經濟帝國。支付到小貸的蛻變“今年年底，京東支付就會正式上線。”京東開放平臺業(yè)務總經理蕢鶯春告訴記者，上線后可以打通買家、賣家的賬戶，用戶體驗會得到根本改變。今后，支付寶的功能，京東支付都有，比如各分，紅包，錢包，以及“余額寶”這樣的產品。蕢鶯春表示，支付工具是比較成熟的產品，京東在開發(fā)技術上并不存在問題。目前，京東對支付的底層架構進行了調整。2012年10月底，京東商城曾收購電子支付服務提供商網銀在線，為的就是獲得第三方支付牌照。蕢鶯春表示，京東推出自己的支付工具之后，可以大幅減少支付成本。支付之外，京東也正在積極突破供應鏈金融。京東CMO藍燁表示，供應鏈金融要結合供應商，合作伙伴的需求，需要一定的時間。目前，細致的金融產品設計、撮合交易的IT系統(tǒng)開發(fā)還在進行中。一位接近京東金融業(yè)務部的互聯網金融行業(yè)人士告訴記者，京東的供應商大約有10萬，其中50％有貸款需求。目前，發(fā)放的貸款平均額度在200萬-300萬，額度較大?！斑@樣的規(guī)模不算微貸，而是小貸”。據一位B2B企業(yè)負責互聯網金融的人士透露，京東有不少3C供應商，資金規(guī)模大，現金流比較緊張，但業(yè)務流健康，所以拉升了京東金融的貸款額度。宏源證券副所長、互聯網金融千人會秘書長易歡歡告訴記者，京東有數據、有信息，能夠做好小企業(yè)主的信用貸款，以及擔保貸款。與阿里金融相比，雙方各有優(yōu)劣勢?！八械馁J款資金都來自銀行。京東只是提供數據供銀行參考，并且，不提供擔保。”這位互聯網金融人士告訴記者，京東還與銀行談判，將貸款利率壓低，初步的結果是基準貸款利率上提升10％，總體在7％左右。而京東金融發(fā)展部總監(jiān)劉長宏表示，互聯網是一種技術，“互聯網金融改變的是用戶習慣，互聯網金融不再是高高在上?！币罁ヂ摼W的高效，貸款審批時間為一天。高效的背后，京東一直在優(yōu)化甚至重新建構自己的財務IT系統(tǒng)。自2012年起，京東內部就在做一個PMO項目，梳理財務流程，希望能夠加速對供應商的結算。范微介紹道，到2013年第三季度，將上線對公支付；2013年第四季度，將實現自動開票；2014年第一季度，自動結算、協(xié)同平臺將上線。屆時，京東對供應商將實現T+1結算，整個財務供應鏈體系更加高效。金融造夢數據難題針對自營部分做供應鏈金融，對京東、銀行、供應商來說，是三方共贏的一件事。對銀行來說，京東提供的客戶風險低，壞賬率可以控制在1％以下，甚至更低。京東曾有過一個數據，通過供應鏈金融，京東供應商的資金運營效率可提升400%。而對京東來說，通過供應鏈金融，京東與供應商的關系更緊密，業(yè)務靈活性、平臺可控性更高，還能夠在電商之外，切入一個新的“市場空間大”的領域?！熬〇|在供應鏈金融上，只是開了一個頭?！鼻拔牡倪@位互聯網金融人士告訴記者，對小微企業(yè)來說，短期貸款可以解燃眉之急，但更需要周期性貸款，這樣公司運轉的現金流就有了保證。劉長宏表示，京東的金融服務將主要服務于供應商與消費者，為的是提升雙方體驗。未來，京東金融也會涉及支付結算、金融代銷等其他互聯網金融業(yè)務。據了解，京東的金融發(fā)展部門現在員工有百人規(guī)模，在人員配比上，大部分是來自銀行、證券的人，但IT系統(tǒng)的工程師大部分是互聯網出身。據京東內部人士透露，京東金融“不希望找金融IT的人，因為害怕建出來的系統(tǒng)是某金融機構的網絡版?！钡牵ヂ摼W金融并沒有那么簡單。多位P2P網貸公司CEO表示，互聯網金融現在只是處于一個很淺的層次。金融經營的是風險，涉及安全，準入門檻高，會通過牌照、備付金、準備金等形式受到嚴格的監(jiān)管。此前匯付天下相關人員告訴記者，銀行貸款需要看的是資產類數據，但企業(yè)級第三方支付有的是運營現金流，周轉率，兩種數據如何來轉換還需要探索。未來，京東金融會覆蓋POP開放平臺，那么又會遇到阿里金融現在面臨的問題。一位互聯網金融人士舉例道，一般來說，一個做得不錯的電商，淘寶帶來的銷量占比一般不超過50％，大部是10％-30％，而淘寶上的數據并不可以“以偏概全”。阿里小貸依據淘寶數據進行放款，只能滿足的是其淘寶業(yè)務的需求，可能無法解決其總體業(yè)務對資金的渴求。

電商價格戰(zhàn)余煙猶在，然而《每日經濟新聞》記者在調查后發(fā)現，歷次電商價格戰(zhàn)戰(zhàn)火的背后，各大電商透支的現象已愈演愈烈，有消費者反映，如京東商城平臺上竟然出現了“三無”產品、亞馬遜上購買且未使用的2.3萬元禮品卡“不翼而飛”等。時下，電商的監(jiān)管仍處于企業(yè)自律階段，電子商務法的缺位導致電商在促銷時屢現違規(guī)現象，而弱勢的消費者卻成為了戰(zhàn)火中的犧牲品。在采訪中，業(yè)內人士提醒到，電商價格戰(zhàn)已到了必須正面直視其透支現象的時候，換句話說，價格戰(zhàn)或許已到了拐點處。同時建議電商競爭應該從價格戰(zhàn)中回歸正軌，清醒地意識到完善售后體系、提高貨品質量等，才是電商的可持續(xù)發(fā)展之道。消費者指京東售賣“三無”產品來自廣州的張波是京東的金卡會員，但他今年在京東購物卻頻頻遭遇“售后之痛”。據張波介紹，他于4月10日在京東購買了名為華美興泰雙USB輸出的移動電源。產品標注為10400MAH的電壓，價格127元。然而，在使用時，張波發(fā)現該產品電源極度不穩(wěn)定，充放電一次之后就無法繼續(xù)使用了。無奈之下，張波到深圳市市場監(jiān)督管理局投訴了產品的生產廠商深圳市華美興泰科技有限公司，結果深圳市市場監(jiān)督管理局查詢后告知張波，這個產品上標注的廠名根本不存在。根據該管理局給張波出具的《舉報申訴書》顯示，張波在京東上購買的移動電源實際上為“三無產品”和假冒偽劣產品。“隨后我將該事件反饋給了京東客服，但是沒有任何回應?！睆埐H為無奈地表示，“以前我也經常在線提交投訴，但是他們基本不答復投訴，有時候還會直接刪除?！睂Υ?，京東相關負責人回應表示，“京東奉行正品行貨的宗旨，不會售賣‘三無產品’。同時，京東系統(tǒng)不存在刪投訴留言的功能，所以不存在刪投訴留言的做法?！贬槍ι鲜鱿M者遇到的問題，一位不愿具名的律師向《每日經濟新聞》記者分析說，消費者在電商平臺上遇到假冒偽劣產品時，應該根據電商平臺的模式來明確其法律責任。如果是淘寶的C2C模式，電商平臺只扮演一個平臺角色，出現這種情況時，平臺本身不承擔責任，而責任承擔者為最終的銷售商。但類似京東的B2C模式，京東等銷售者和產品的生產者皆需承擔連帶責任。因此出現問題時，消費者可以同時起訴兩者。而京東平臺上的加盟商銷售的產品，京東則不需要承擔責任。因此在法律上，以“誰盤的貨誰承擔責任”為基準。張波購買的移動電源，屬于京東自營B2C平臺上銷售的產品，因此京東應該承擔連帶責任。中國電子商務協(xié)會政策法律委員會委員、盛峰律師事務所主任律師于國富表示，電商平臺出現假冒偽劣產品，應該按照監(jiān)管線下零售的相應法律法規(guī)來執(zhí)行。但在現實中，電商平臺的監(jiān)管和法律懲罰普遍不強。另一方面，消費者遇到問題怕麻煩的心理，比如證據收集、筆錄等，也給了電商不愿意承擔責任的外在條件。張波在京東遭遇的“電傷”遠不止這一件。據其介紹，4月底，他在京東上購買了一部國產手機，結果不到半個月就不能開機了，此時已經過了15天的保修期。他找到生產商售后維修，對方要求他出示在京東購物時的姓名發(fā)票?！暗〇|開的發(fā)票從來都不開姓名，因為這個，生產商不給‘三包’。我與對方溝通過，但效果不明顯。”張波認為，發(fā)票不開姓名不符合法律規(guī)定。同時，他還抱怨道，京東都將訂單生成日作為發(fā)票開具日。在這種情況下，產品的郵寄時間，實際就是人為壓縮了15天的保修日期，導致消費者實際上得不到15天的保修期限權利。對此，一位不愿具名的律師表示，時間上不充分，消費者反映是有道理的，但是現在很多產品通過直銷形式完成，如果周期拉長，對經營者不公平，產品的價值就受到了損害，也增加了經營者的風險，立法是對雙方利益的保護，最終目的是促成交易，不能偏袒任意一方。在時間問題上，如果要立法需要與職能部門協(xié)調，共同探討，從網絡角度講，電商物流有成本，如果修改，承擔負擔更重，對企業(yè)更不利，可能很難促成更改立法。京東相關負責人對此表示，姓名發(fā)票事宜可能存在誤區(qū)。正確的方式是，在發(fā)票選項中，有個選擇單位的選項，抬頭寫上客戶的姓名就可以了。在張波看來，按照“三包”的規(guī)定，其實“三包”的履行方是流通環(huán)節(jié)銷售商，也就是京東，但京東又沒有實體店，因此在京東等電商平臺購物后，售后服務難以得到保證。于國富對此分析說，其實不能說電商沒有“三包”的保證，只是方式不同。如果快遞到門就發(fā)現了問題，電商應該主動上門進行“三包”，不能增加消費者的負擔。雖然這樣會對電商造成負擔，但這是電商應承擔的責任，電商不能因為沒有店面，而將產品銷售后的相關成本轉嫁給消費者。更令張波氣憤的是，他購買的手機，在京東網頁上顯示的手機尺寸是五寸，結果拿回家發(fā)現變成了五英寸，比實際小了。根據張波提供的截圖顯示，他購買的手機款式描述為5寸，京東價999元。而記者登錄京東商城發(fā)現，同一名稱及商品編號的該款手機，現在的描述信息為“4核5英寸”等內容，京東價699元。張波稱，京東方面根本就不承認這么描述過，他找到客服在線申訴，結果客服干脆把他的申請都刪了。對于張波在京東上購物遭遇到的情況，上述律師分析說，這是信息不對稱造成的重大誤解。在此情況下，消費者可以申請交易取消，也有權利以欺詐為由起訴京東。但值得注意的是，“類似問題在電商價格戰(zhàn)中經常出現，已成為電商的一種畸形營銷手段”。亞馬遜2.3萬元禮品卡“失蹤”？最近讓楊亦鳴苦惱的是，他在亞馬遜中國購買的2.9萬元禮品卡還有2.3萬元沒有使用，就“不翼而飛”了。去年，家住北京的楊亦鳴在亞馬遜中國采購了2.9萬元的電子禮品卡，分三次下單購買。三次訂購信息如下：第一次訂單的購買編號：A1NJ8GXT5879ZN，購買日期：20120913，數量：1200，總金額：12000元；第二次訂單購買編號：A1FPAFN3W8WY18，購買日期：20120918，數量：600，總金額：12000元；第三次訂單的購買編號：AVXH8BQP3SPQK，購買日期：20121105，數量：500，總金額：5000元。禮品卡以Excel表格的形式提供給購買者，在打開表格時，需輸入亞馬遜中國提供的密碼。第一次，楊亦鳴下載了第一個訂單中的300張，合計6000元禮品卡。6月初，他到亞馬遜中國個人中心，準備下載其他訂單時，卻被提示密碼已過期?！暗徺I時亞馬遜并沒有通過任何郵件、短信或其他方式提示存在禮品卡密碼過期問題?！睏钜帏Q對于這種做法非常不理解，因為金額較大，他迅速致電客服，對方稱將密碼重新發(fā)到其綁定的郵箱里，同時承諾會在24小時內處理。但是，幾天過去后，楊亦鳴并未收到回復。6月5日，他再次致電亞馬遜客服，客服要求提供新的地址給予嘗試，但是，更換的新郵箱還是收不到。當他再次致電客服的時候，亞馬遜于6月12日的郵件回復中竟回答道：“非常抱歉，根據您提供的信息以及郵箱地址，我們沒有查詢到您之前的賬戶，無法查詢相關訂單?！币簿褪钦f，楊亦鳴的2.3萬元禮品卡竟“飛”了。他告訴記者，“我自己登錄我的賬號，在我的訂單中就可以看見，我還截圖了，但客服就是一直表示在他的系統(tǒng)里看不見?！眮嗰R遜中國相關人士在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，楊亦鳴的情況是打開禮品卡的安全碼過期了。而這個是有過期的相關規(guī)定的。目前亞馬遜已讓大客戶經理聯系楊亦鳴，以了解詳情。來自北京的董征也在亞馬遜上遭遇了“電傷”的問題。5月9日，董征以2598元在亞馬遜中國購買了一部iPhone4手機，訂單號為C02-0288401-4212022。5月13日，他收到產品后將其激活。初期使用中，他并沒有太在意手機內的相關應用和內容，直到5月26日，他突然在手機中發(fā)現有20多個錄音音頻文件?！颁浺魞热萁詾殇N售人員在教人怎么使用手機?！彼嬖V《每日經濟新聞》記者，根據錄音內容判斷，這臺手機可能是試用機或者翻新機。當晚，董征就致電亞馬遜客服，要求給予解釋并更換。但對方告知他已經過了15天的保修期，讓他到蘋果店檢測，并發(fā)送檢測報告。5月30日，他再次致電亞馬遜客服要求告知進展程度，對方回復“按照實際情況，只應該是激活后才有這些音頻文件，系統(tǒng)顯示激活日期確實是13號，蘋果公司顯示也是?！庇谑牵头屗峁┮纛l內容協(xié)助處理。6月3日，他又致電客服，客服再沒提錄音的事，只是一直強調，“幫您查激活時間，其他解決不了，只有出具蘋果的檢測報告，再給予相應處理?！睂τ谶@樣的回復，董征覺得不合理，他要求對方給出書面文件或者郵件的處理結果?？头饝o他回復郵件。然而，當天晚上，又一名客服給董征致電，告知郵件也不能發(fā)，并在電話中引導其進入亞馬遜中國官網上關于手機處理的頁面?！皩Ψ阶屛尹c了N個頁面后，我才看見那個說明，平時根本就沒人能找到這些頁面。”董征說。根據頁面內容顯示，如果手機出現問題，要根據供應商檢測報告才有可能酌情進行賠償和處理。但此時已經遠遠超過“15天保修”的時間期限。過了15天，蘋果也不能給他出具檢測報告，他只能保留對此事的投訴權。一名蘋果店的銷售人員對《每日經濟新聞》記者表示，上述情況有可能是裝了這些錄音后，把機器還原了，還原后會有新的激活時間，但這些東西還在，可能是翻新機。“亞馬遜是運營商，我買了東西出了問題，還要讓我去找供應商，我覺得這太不合理了?！倍鲗Υ吮硎静焕斫狻τ谶@種雙方都推卸責任的做法，于國富表示，在上述案例中，存在“舉證責任倒置”的問題，也就是說“誰主張誰舉證”。消費者購買到物品后要使用，所以很難甚至不可能原樣送回，這個時候需要電商平臺證明其所發(fā)產品是正品，以此來推定到底是誰的責任。這屬于證據的審核認定，在個案中需要根據雙方舉證能力來判斷是誰的責任。從法律角度來看，如果電商企業(yè)確實銷售了假冒產品，則涉及對消費者欺詐，同時，對該品牌的商標也會涉嫌侵權。對于上述問題，亞馬遜中國相關人士回應稱，蘋果是直銷，不存在第三方平臺的問題，因此消費者要跟蘋果那邊確認是否是翻新機，或者寄回亞馬遜檢驗.行業(yè)觀察去年投訴近10萬起行業(yè)監(jiān)管漏洞暴露據中國電子商務研究中心統(tǒng)計數據顯示，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”2012年度通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊等多種形式，共接到全國各地用戶的電子商務投訴近93600起。同時，據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題癥結。一年近10萬起的電商投訴不免讓人驚嘆，而在這當中，“價格戰(zhàn)”無疑是幕后推手之一。資料顯示，2012年國內網購規(guī)模破萬億元，網購用戶規(guī)模超過2.2億人，且規(guī)模仍呈上升趨勢。然而，作為一種新型銷售渠道，網購也伴生了許多問題。比如在上述案例中，消費者與售后發(fā)生的多起對峙情況，大多緣于電商平臺銷售假冒產品、不合格產品等，而消費者在更換貨品時卻遭遇到無人受理或相互推諉等。一位消費者對記者表達了無奈的心聲：“價格低是電商的優(yōu)勢，但并不代表要用假貨、質量差的產品來以假亂真、以次充好。現在一促銷就擔心買到假貨，促銷期間物流又慢，等寄到家里再發(fā)現問題都過了15天保修期，麻煩都給了自己?！敝档靡惶岬氖?，一些價格戰(zhàn)導致的透支現象，已極為明顯。比如2012年“8·15”電商價格戰(zhàn)就出現了嚴重的透支情況?！?·15”電商價格戰(zhàn)后，國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查和反壟斷局對京東商城等電商展開調查，發(fā)現其均有不同程度的虛構原價、促銷商品卻面臨無貨等行為。經調查后，幾大電商均已進行整改。值得注意的是，時下的電商監(jiān)管，仍處于粗放式階段，而電子商務法等電商領域的基礎性大法仍未出臺。在此情況下，電商行業(yè)監(jiān)管基本處于自律階段。2013年1月，北京市工商局、北京市商務委及北京電商協(xié)會召集44家電商網站簽署了《網絡零售業(yè)提升客戶服務倡議書》，該倡議書規(guī)定，電商網站應承擔消費者“三包”服務，主動向消費者出具消費憑證或單據，保證信息真實性、價格準確性，不做虛假促銷等8項承諾。從法律法規(guī)層面上講，于國富建議各大電商平臺應該加強法律法規(guī)素養(yǎng)的學習。“他們都有點急功近利，到了節(jié)日期間就打價格戰(zhàn)、瘋狂讓利，我建議盡可能少用或者不用，減少造成引人誤解的虛假宣傳和誤解伴生而來的透支?！蓖瑫r，他也建議廣大消費者在使用電商購物時，主動規(guī)范電商行為，不能吃啞巴虧?！白钪匾倪€是監(jiān)管機構的問題，監(jiān)管不到位是很多問題的根源，包括食品生產安全等?！?/div>