網(wǎng)絡(luò)支付快捷又便利，但不少享受了便利購物的網(wǎng)友，卻發(fā)現(xiàn)使用這只“摸不著”的“電子錢包”，還得看得更緊一些。據(jù)悉，看似“安全托管”給購物網(wǎng)站的虛擬賬戶，去年以來也頻頻曝出安全投訴，潛在問題不容忽視。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺透露，網(wǎng)絡(luò)支付中事關(guān)支付數(shù)據(jù)被篡改、遭遇異地盜刷的投訴線索不在少數(shù)，令網(wǎng)友們防不勝防。同比2011年，網(wǎng)站用戶賬戶被盜現(xiàn)象較為嚴(yán)重。眼下較熱門的窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團(tuán)等網(wǎng)站，均出現(xiàn)過此類投訴。賬戶被異地陌生人盜買了電影票居住于廈門的S先生，一直是“拉手網(wǎng)”的手機(jī)綁定用戶。過年前，S先生想在“拉手網(wǎng)”消費，卻發(fā)現(xiàn)77元余額中的75元無故“消失”了。在電話采訪中，S先生告訴記者，2013年2月9日，自己在該網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)賬戶遭遇非本人操作?！坝腥藞F(tuán)購了電影票3張，共計75元，并且于當(dāng)天在濟(jì)南使用?！盨先生納悶了，明明身處廈門，怎么會購買在濟(jì)南地區(qū)使用的團(tuán)購商品呢？更何況，自己也沒買過電影票?！罢盏览碚f，一旦購買了團(tuán)購產(chǎn)品，就會有一個序列號的短信發(fā)到綁定手機(jī)上。我沒收到驗證序列號的短信，卻收到了團(tuán)購券被使用的短信，這也太莫名其妙了吧。”S先生向記者抱怨。隨后，S先生撥打了“拉手網(wǎng)”的客服電話。客服部人員反饋，會由技術(shù)部詳細(xì)調(diào)查，但不能確定何時給予答復(fù)。同時，S先生也詢問了客服人員驗證序列號的發(fā)送問題，并提出，能否提供電話號碼報警調(diào)查此事，但客服方面一直推脫?！耙话阏f來，序列號發(fā)送至哪個手機(jī)號，網(wǎng)站方面應(yīng)該可以查出來。但網(wǎng)站一直拖延，不肯給我明確的答復(fù)?！盨先生質(zhì)疑，一家熱門網(wǎng)站，每天面對這么多消費者，為何無法保障消費者最基本的權(quán)利？一個多月過去了，發(fā)生在年前的盜刷事件，“拉手網(wǎng)”方面還是沒有給出明確答復(fù)。S先生認(rèn)為，這筆錢數(shù)目的確小，但賬戶安全對于網(wǎng)絡(luò)商品交易來說至關(guān)重要?！叭f一碰上賬戶里的錢還挺多的，網(wǎng)站又是這樣的態(tài)度，豈不是要出事了?！辟~戶中近萬元旅游費不見蹤影與記者通話時，金華的李雷（化名）仍然有些郁悶。自己“擠”出了假期，原定于蛇年春節(jié)期間成行的馬爾代夫之旅，非但沒去成，賬戶還遭遇“安全危機(jī)”，被人無端消費了近萬元。李雷告訴記者，2013年2月7日，自己在“窩窩團(tuán)”購買了馬爾代夫10800元的團(tuán)購旅游產(chǎn)品。2月10日，李雷登錄“窩窩團(tuán)”賬號，發(fā)現(xiàn)自己的密碼被篡改了?！罢一孛艽a后，團(tuán)購的一張馬爾代夫的旅游訂單已被取消，余額10800元隨即退回‘窩窩團(tuán)’賬號?！崩罾妆硎?。緊隨其后，讓李雷大跌眼鏡的是，自己的賬戶被人使用，已在“窩窩團(tuán)”的簽約商戶消費。同時，綁定手機(jī)號碼被篡改，賬戶余額從上萬元跌至1600多元。期間，李雷表示，自己沒有收到“窩窩團(tuán)”的任何信息。賬戶里的近萬元旅游費不見影，李雷著急了，趕緊聯(lián)系了“窩窩團(tuán)”客服，并向公安機(jī)關(guān)報警。客服承諾，如果李雷的賬號確實被盜用，將賠償客戶損失。2月16日，“窩窩團(tuán)”技術(shù)人員已經(jīng)確認(rèn)是賬號被盜引起的損失；2月19日，“窩窩團(tuán)”客服告知同意賠償，并向李雷要了銀行賬號。直至3月1日，“窩窩團(tuán)”才將被盜用款項全額退還，但并沒有給李雷一分錢的賠償。而賠償之事，網(wǎng)站相關(guān)部門似乎也無人敢承諾。即便與網(wǎng)站溝通、交涉的過程比較久，甚至還求助了消協(xié)等維權(quán)機(jī)構(gòu)，但幸好收到了全額退款，李雷覺得“窩窩團(tuán)”的處理做法可以接受。但他認(rèn)為，當(dāng)用戶出現(xiàn)資金安全問題時，網(wǎng)站是不是應(yīng)該予以積極解決？保障用戶信息安全是否也該是網(wǎng)站的責(zé)任與義務(wù)？同時，李雷借此提醒廣大網(wǎng)購消費者?！熬W(wǎng)購用戶自己也要多個心眼，大筆錢財不要放在賬戶中，賬戶有異樣情況應(yīng)該及時處理?！卑踩珕栴}出現(xiàn)后，四成網(wǎng)友選擇“認(rèn)栽”除此之外，有網(wǎng)友一天之內(nèi)損失慘重，在團(tuán)購網(wǎng)站的1995元的賬戶余額，被分三次不同消費盜用，最后賬戶只剩下1元錢。值得一提的是，該網(wǎng)友的賬戶密碼沒變，綁定的手機(jī)號碼卻變成異地號碼。另有一位網(wǎng)友數(shù)月未登陸F團(tuán)賬號，賬號里有商家的少量退款，登錄后，發(fā)現(xiàn)余額被盜用。對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)站技術(shù)監(jiān)管。消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象?！吧碳也荒軆H僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生?！绷頁?jù)《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，賬戶被盜已成為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購物熱點投訴之一。與此同時，中國人民銀行支付結(jié)算司副司長周金黃表示，目前我國網(wǎng)絡(luò)支付總體安全，但潛在問題不容忽視。目前我國網(wǎng)絡(luò)支付規(guī)模達(dá)2.21億人，但很多用戶的網(wǎng)絡(luò)安全意識薄弱，風(fēng)險防范能力明顯不足。“有統(tǒng)計顯示，有四成網(wǎng)絡(luò)支付用戶對安全問題沒有足夠的關(guān)注，出現(xiàn)安全問題后，有四成消費者不會采取任何補救措施?！敝芙瘘S說。其中，個人信息被泄露、被不法分子以釣魚網(wǎng)站騙取錢財、被植入木馬病毒獲取賬戶密碼、支付數(shù)據(jù)被篡改等現(xiàn)象，是當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)消費者面臨的主要安全問題。資料顯示，目前我國網(wǎng)民數(shù)量突破5.64億，網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達(dá)到2.21億人，占網(wǎng)民總數(shù)的39.1%。去年上半年，全國支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)總量53.4億筆，金額達(dá)2.69萬億元。