進入中國21年，麥德龍在市場風向轉變的關鍵節(jié)點似乎從未缺席過。電商行業(yè)蒸蒸日上時，它建立了自己的官方網上商城；O2O盛行時，它將官網和線下店打通；跨境電商的風口襲來，它開了家天貓國際海外旗艦店，并在2015年雙十一打響第一炮；之后，它又開了一家天貓官方旗艦店，并進駐天貓超市，實踐“雙進口通路”；如今，新零售概念興起，它也有自己獨到的理解。據麥德龍官方介紹，目前，麥德龍中國已通過多渠道發(fā)展建立起了不同的商業(yè)模式，包括O2O商場（即官網與線下門店完全打通）、食品配送（即為大中型酒店餐飲行業(yè)提供定制化產品和服務）、福利禮品（針對企業(yè)提供員工福利產品定制化服務）、其他電商渠道（如在天貓開店）。在這種多渠道的發(fā)展模式下，麥德龍在中國的數字化轉型已初見成效。“盡管過去一段時間，大部分超市、大賣場都表現得不好，但我們的實體店卻成長得非常健康，仍然保持著穩(wěn)定的增長。”麥德龍中國總裁席龍（JeroendeGroot）向小編指出，這種正向增長一部分歸功于公司對商場的改造和升級，但更主要的還是得益于“與顧客溝通方式的改變”以及“數字化的傳播方式”?！拔覀円呀涋D型成了數字化的溝通方式。麥德龍的微信平臺有1000萬粉絲，其中，麥德龍中國官方微信號粉絲超過700萬，商場微信號粉絲超過300萬。我相信這個數量在整個商超零售行業(yè)是僅此一家的?！边@種數字化的策略有助于麥德龍進行精準的目標客戶廣告投放，比如針對專業(yè)客戶、小型商業(yè)客戶以及個人客戶，分別推送不同的定制化信息。線上的投入意味著什么？盡管目前麥德龍的線上業(yè)務從銷售額來說比重還不到1%，但它的飛速成長仍讓人有所期待，并且還讓麥德龍迸發(fā)出了新的活力。據席龍介紹，麥德龍線上客戶（尤指天貓平臺客戶）和線下客戶（包括實體店和官方）完全是兩個不同的人群，線上客戶大概集中在20-25歲，線下客戶則集中在35-50歲。而麥德龍發(fā)展線上業(yè)務更多的也是為了去影響和覆蓋一個新的人群?！澳壳拔覀冞€很難衡量線上業(yè)務對我們整體業(yè)務的推動性，也很難追蹤到在線上（指天貓）購買了我們產品的客戶，是不是會因此到我們線下商場去購物。所以，我們做線上促銷活動也幾乎不去看是否有線下店的關聯效應?！毕?zhí)寡?。據悉，麥德龍在天貓大約有六十多萬粉絲，但要想把這些粉絲引流到麥德龍的實體店或者官方商城卻并不容易?！鞍⒗锇桶秃臀覀兊暮献鲄f議不允許我們這樣做，而我們也只想通過天貓在更年輕的消費者當中建立麥德龍的品牌知名度，提高他們對麥德龍的好感?！辈贿^，值得一提的是，麥德龍的官方網上商城metromall.cn卻是和線下店直接聯動的，網上商城相當于實體店的線上呈現，在選品、價格、促銷策略等方面都和實體店保持一致的，配貨也是由附近的商場來進行?！胞湹慢埦W上商城就是專門服務于實體店的顧客，當他們沒時間去商場，或離實體店太遠不方便去時，都可以同樣買到想買的東西。所以網上商城的客戶群和實體商場的客戶群是一樣的?！毕堉赋?，這種線上線下的無縫銜接也幫助麥德龍把線下客戶數字化了，加上麥德龍一直實行會員制，從會員信息中也積累了大量數據。這無疑為其業(yè)務的進一步發(fā)展做好了鋪墊。雙通路、多渠道的電商布局2015年，麥德龍在天貓國際開了一家“海外旗艦店”，以跨境電商零售進口的模式向中國市場輸入商品，隨后又開了一家天貓官方旗艦店，銷售一般貿易進口商品。這是阿里所倡導的“進口雙通路”的典型代表。在席龍看來，采用這種布局方式，對麥德龍最大的影響是體現在學習層面的?！巴ㄟ^跨境電商的方式，我們可以對市場進行一個測試，看看什么樣的產品是受中國客戶歡迎的，特別是那些新引入中國、線下門店沒有銷售過的產品。”據悉，截至目前，麥德龍在天貓的業(yè)務已有四個渠道：天貓國際海外旗艦店、天貓官方旗艦店、天貓超市、天貓西選。其中，天貓國際海外旗艦店和天貓官方旗艦店是自己經營，與天貓超市和天貓西選合作則是作為供應商?！跋啾染€下店和官方商城而言，我們的天貓店有著更加靈活的選品和價格策略，運營團隊也是獨立的。”席龍向小編表示，不同渠道之間的差異主要是體現在選品上。其中，天貓國際海外旗艦店主要做新品測試，會引進很多線下商場還沒有賣的商品，了解顧客對新品的歡迎程度，而進入天貓超市的商品則會選擇一些有更高附加值、可帶來一定盈利的產品?！巴ㄟ^跨境電商渠道賣得好的商品，之后我們會逐步引入到天貓店或者天貓超市。比如，麥德龍2015年雙十一賣爆的AKA牛奶現在已經轉移到天貓超市了。”席龍指出，在電商布局上，麥德龍一直在阿里巴巴探討合作方式?，F在看來，在天貓國際的合作是可行的，“因為，我們的優(yōu)勢在于我們可以利用海外采購、全球采購的能力，把更多的國外商品帶到中國來?！薄靶铝闶邸钡年P鍵是數據驅動當然，不得不提的是，在和阿里巴巴合作的過程當中，新零售是今年的一個要點。席龍談到，自己所理解的新零售是一個由數據來驅動的線上和線下的聯合?！拔覀儚氖码娮由虅盏臅r間不長，只有三到四年時間，但是我們在自己的電商平臺——麥德龍網上商城metromall.cn，早就在做很多線上和線下的互動，因為它們的數據是互通的。當然，我們也在積極尋求和其他不同的相關方合作的機會，我們也想通過更多的形式來增強自己作為傳統(tǒng)零售實體店的實力。”“我現在還不能披露更多，但再過幾個月，我們會有新的合作信息披露?！毕埿ΨQ。目前業(yè)界所倡導的“新零售”，很大程度上涵蓋了對實體店的升級改造。而這一點，麥德龍雖然沒有刻意讓自己向新零售改變靠攏，但實體店的改造卻是早就在進行的一項大工程?！皩τ诰€下購物來說，體驗非常重要，顧客來商場買東西，不完全是為了買東西，也是為了獲得體驗。雖然我們是一個批發(fā)商而不是典型的零售門店，但我們也非常注重來店顧客的感受。所以，你可以看到這幾年我們在大部分商場都進行了改造?！睋浣榻B，麥德龍門店的改造從細微處到大項目都有。比如，改造燈光、改變商品陳列；新添客戶驛站，提供免費咖啡給顧客；在商場打造互動坊，每天有專業(yè)廚師給顧客提供現場烹飪演示和試吃；甚至還在一些門店開美食檔，增加超生鮮優(yōu)化項目；增加食品配送和電商備貨區(qū)域面積等。根據其官方數據，截至2017年9月，麥德龍在中國已有超過70家門店被打造成了新概念商場。不過，席龍并不刻意拔高門店改造策略所帶來的積極效果?！暗壳?，我們很難把門店業(yè)績的正向增長和商場的改造聯系起來。準確地說，可能有一部分業(yè)績增長歸功于我們對商場的改造和升級，但這肯定不是最核心的東西?！睂τ诮衲耆蚍秶鷥攘餍袩o人零售概念，席龍則指出，麥德龍暫時沒有考慮涉足該領域，但并不代表以后不會?！拔覀円苍陉P注無人零售，當我們覺得有合適的時機，可能也會去嘗試。”雙十一最大的挑戰(zhàn)是“掙錢”混跡中國電商市場，無論如何也繞不過的一個事件就是雙十一。在距離今年雙十一還有不到半個月之際，席龍也坦露了麥德龍對于這個具有中國特色的網上大型促銷活動的看法。席龍向小編指出，雙十一對于麥德龍而言，最大的挑戰(zhàn)可能就是“掙錢”的問題。雖然麥德龍是天貓國際億級商家俱樂部成員，但在積極作戰(zhàn)和真正贏得戰(zhàn)役之間還是有很大的差別。他談道：“雙十一最大的亮點是很多折扣活動，麥德龍在雙11曾經也有過輝煌的戰(zhàn)績，比如，第一年（2015年）參加雙十一，我們一天賣掉了224萬升進口牛奶，但我可以告訴大家，我們從中沒有掙到一塊錢。”因此，雙十一對麥德龍最大的挑戰(zhàn)就是選擇什么樣的產品，才能在自身的利潤和消費者的興趣與需求之間取得平衡?！斑^去一年，我們主要就是在推進尋找更多有附加價值產品的工作。比如，我們選取了一些在發(fā)達國家暢銷的商品放在跨境店售賣，把之前的爆款牛奶放進了天貓超市。”“也不能說今年雙十一我們就要掙更多的錢，而是我們想要損失更少一些。當然，我們的主要目的是想加入到這樣的活動當中，成為中國市場重要事件的一部分，以便于我們更加了解消費者、了解這個市場?！毕埾蛐【幹赋?。

10月26日，澎湃新聞從知情人士處獲悉，王健林旗下萬達網絡科技集團的智慧生活板塊，即飛凡App的營業(yè)額目標已經從2017年年初定下的9億元調整到1億元，此外，王健林給飛凡2018年的任務目標是營業(yè)額達到30億元。除了調整營業(yè)額目標之外，飛凡也在進行內部的人員縮減。2012年5月，萬達電商開始組建，200萬年薪招聘電商CEO。同年12月，曾任Google總部電子商務技術部經理、阿里巴巴國際交易技術資深總監(jiān)龔義濤確認出任萬達電商總經理。一年后，2014年3月28日，龔義濤宣布離職萬達創(chuàng)業(yè)。2014年8月，萬達宣布聯合騰訊、百度共同搭建電商平臺，總投資50億元。在股權比例分配方面，萬達持股70%，騰訊和百度分別持股15%。彼時，三方宣告，計劃5年投資200億元，打造全球最大O2O電商公司。這家被戲稱為“騰百萬”的電商公司在香港注冊4個月后，估值翻了4倍，超過200億元。萬達電商在成立兩年的時間內，唯一的項目就是“飛凡”。兩年后，2016年7月，“騰百萬”拆伙，百合和騰訊從飛凡網中退出，只剩萬達自己繼續(xù)做其電商平臺。此后，萬達自己重新注冊了一家名為“新飛凡”的公司繼續(xù)運營飛凡電商。上述知情人士表示，“因為商業(yè)地產面臨著電商和消費升級的雙重沖擊，自身必須實現智能化，在這個大環(huán)境下，飛凡才出現。所以最初，萬達電商是給萬達廣場做升級?！绷硪恢槿耸繉ε炫刃侣劮Q，“目前飛凡上的商家都是依靠各種補貼拉過來的，依靠流量換廣告，一直在燒錢。王健林深知飛凡在短時間內并不能靠自身盈利，于是出現了萬達金融，最終飛凡電商由最初僅為萬達廣場做商業(yè)模式升級變成了融合金融的萬達網絡科技集團?！蹦壳?，萬達網絡科技集團旗下主要有四大業(yè)務板塊，包括數字商業(yè)、智慧生活、金融科技和公有云服務。澎湃新聞了解到，在萬達網絡科技集團目前的四大板塊中，只有金融科技是盈利的。據知情人士表示，網絡科技集團在今年可以達到整體盈利的目標。按照此前王健林對網絡科技集團2017年的兩個工作要求：融資100億元和整體盈利。此外，在年初的萬達年會上，王健林稱，網絡科技集團要在2017年收入達到65億元。但從目前的情況來看，萬達網絡科技集團已經推遲原定于2017年進行的15億美元融資方案，時間推遲到至少2018年年初。原因則是國際投行在對網科集團做完一輪盡調之后，并不是很滿意。投行認為萬達網絡科技集團的業(yè)務梳理并不清楚。在萬達集團2016年的年會上，王健林在講話中表示，集團批準了網絡科技集團2017年至2019年的發(fā)展計劃，同時批準了集團五年資金計劃。按照這個計劃，網絡科技集團要力爭2018年實現整體贏利，2020年利潤過百億，實現集團的整體上市。資料顯示，飛凡旨在對平臺產品進行了智慧場景、飛凡通、金融服務三大方面規(guī)劃，憑借“實體+互聯網”的場景互動+快捷支付的創(chuàng)新營銷方式，通過給購物中心搭建WiFi、Beacon等信息化基礎設施，利用飛凡App實現找車、找店、排隊等功能，同時提供覆蓋購物、會員、積分、大數據、促銷優(yōu)惠等服務。

家居生活領域突然成為了零售新的練兵場。網易嚴選、淘寶心選、小米米家優(yōu)品、家時代、海瀾之家……眾多有背景有身份的品牌都加入了這場消費升級的押寶爭奪。來自臺灣的HOLA特力和樂卻早已在這個市場耕耘了近20年，經歷了家居生活用品市場的起起伏伏。作為一個資深玩家，特力和樂也想做一只善舞的大象，抓住這波新的消費紅利。“以前我們開店的策略是把臺灣成功的模式復制到國內。特力集團在臺灣是家居領域的寡頭，幾乎已經進入了所有的渠道。但國內的市場變化很快，因此我們根據市場發(fā)展和趨勢，不斷調整戰(zhàn)略?！盚OLA特力和樂副總經理賴曜駩告訴小編。有背景底氣足HOLA特力和樂進入國內市場已有13年，其母公司特力集團為臺灣硬裝、軟裝領域的巨頭，從家居貿易出口起家，后衍生出零售市場，有定位硬裝的特力屋和軟裝的特力和樂家居兩個渠道品牌。特力集團最新財報顯示，2017年9月，其合并營收29.8億新臺幣（約6.54億人民幣），1-9月合并營收282.7億新臺幣（約62億人民幣），年增長4.5%。其中貿易部分1-9月營收129.5億新臺幣（約28.4人民幣），年增24.5%，為其業(yè)務大頭。特力集團也是沃爾瑪手工具品類第一大供應商，并取得其電動工具類目供應資格。值得注意的是，特力集團的電商業(yè)務表現亮眼，其在臺灣的電商銷售已占整個零售的4.5%，特力屋及和樂線上銷售的商品數量超過8萬件，大幅超過實體店。9月特力屋及和樂線上增長分別達77.7%和48.1%。目前，特力集團只有HOLA特力和樂軟裝品牌進入國內，在一二線等活力城市有三十余家門店?！拔覀兊亩ㄎ皇窍M者成家后第一個想要的場景，主要針對有房又愛家，且追求生活品質的人群?！盚OLA特力和樂既銷售小件家居，又逐漸延展銷售大件家具，因為小件家居產品沒有大件家具的承載會讓人感覺沒有靈魂，只有搭配到最適合的大件家具，才能呈現最完美的布置”。特力和樂主要售賣客廳場景的沙發(fā)、茶幾，包括玄關、衣帽架等；餐廳場景的餐瓷、餐桌椅、臺布、等各種中西式風格；臥室場景的家紡、床等用品。其在國內有自己的設計、產品開發(fā)，其中80%的產品都是自己開發(fā)。當然，其母公司在家居領域強大的供應鏈能力才是其最開始進入國內和現在的重要支持。最早的場景銷售玩家特力和樂最早是以場景化的家居大門店征戰(zhàn)市場的。門店面積在4000-6000平米平米，主要開在一線城市的購物中心，產品走深和廣，有超過10個品類，包括家具（大家具、小家具、收納）、床品，毛巾拖鞋、餐具、鍋具、廚房用品（鍋鏟筷子）等。其中餐具、床品、家具是其核心頭部品類，整個商品結構圍繞這三個品類衍生出三個場景。大店的形式，讓HOLA特力和樂在產品展示、產品深度上具有優(yōu)勢，但隨著這幾年房地產租金的瘋漲，在開店的策略上我們也是不斷調整，對于不同情況的門店，HOLA特力和樂也依形勢做了相應調整，經營利潤成為品牌發(fā)展的導向。不過，向好的是，其線下門店的新用戶今年以來明顯增長。“關鍵因素主要有三個：第一個是我們改變了定價策略。以往價格定的高，再通過打對折、降價的方式促銷，現在我們常態(tài)性定價，用戶每個月都可以來買，不需要等到特別的促銷；第二，今年我們增加了健康方向的性價比高的產品，新產品線增長很快，比如鍋具等；第三，我們改變了門店的展示、擺放，增強了用戶的互動性。”賴曜駩告訴小編，出國游人數的增長，是消費升級的一大表征，這些旅游用戶看到國外好的東西，就會升級消費需求，所以日本的馬桶蓋才會火，特力和樂要做的就是準確抓住用戶的升級需求并滿足。在過去十二年，特力和樂積累了400萬的精準用戶，是國內最早上線用戶數字化系統(tǒng)化管理的品牌之一，也有一套消費者洞察驅動產品生產的機制?！敖鼛啄晡覀儼l(fā)現國內開了大量的健身房，其中其中很大一部分用戶是女性，很多是做了媽媽的人，這是女性主義興起的一個表現?！辟囮遵惙Q，發(fā)現這些用戶變得愛自己、愛健康后，特力和樂從健康角度出發(fā)，推出了健康有機的洗發(fā)水、合金筷等產品，獲得極好的市場反映?！案鄷r候家居產業(yè)的leader概念，是距離消費者半步，一步都不行。”特力和樂常年有團隊觀察海外消費市場、調研消費趨勢，并根據這些新趨勢更新著自己的產品結構。大象如何善舞？作為最早進入國內的臺灣品牌，特力和樂最初的競爭對手是國際大品牌。得益于更了解中國人的消費偏好，在與國際品牌競爭時，特力和樂不算費力。但現在，它要直接面對來自網易嚴選這樣更了解互聯網用戶、有資本、有流量的競爭對手。該怎么辦？復制之路顯然已經走不通?！耙话愕钠放撇辉敢飧淖冏约旱腄NA，事實上國外也有大象轉型的成功案例，MUJI想做業(yè)績升級的時候，在車站做了小店，開了幾家發(fā)現效果不好，它又進駐了羅森超市，在超市里可以買到MUJI的鉛筆、內衣褲，這對消費者就是一種品牌的升級，有效突破了邊界?！币訫UJI這些最優(yōu)秀的零售商為目標，特力和樂今年開始作深入的變革。原本，特力和樂作為隸屬于臺灣母公司旗下，其業(yè)務負責人要向臺灣的相關事業(yè)群總經理匯報，在整個矩陣型管理結構中，層級復雜，決策成本極高。今年其國內的業(yè)務直接向集團總裁匯報，縮短了與母公司的溝通成本，運營也更獨立。與此同時，特力和樂精簡了團隊，目前其國內團隊有600多人?！耙郧按蠊镜募軜嬑覀兌加?，但成為創(chuàng)新的包袱，在靈活的市場里，我們需要決策速度變快，做更有價值的事。”據賴曜駩透露，特力和樂今年在渠道上有多個變化。在線下渠道，特力和樂開放了加盟模式、并開始進入二三線城市、增加了購銷渠道。年底，還將與國內家居領域品牌共同合作開店，共享資源、會員和促銷。小編了解到，特力和樂已和江蘇的堂皇家紡達成戰(zhàn)略合作，后者主要針對婚慶家紡，在國內有400多家實體店，主要分布于三四線城市。該品牌與特力和樂門店的部署城市、覆蓋的用戶形成互補，“我們主要的用戶是裝修后一站式購買，堂皇的用戶是結婚用戶，用戶有一定匹配度。”在線上，除了天貓、京東等傳統(tǒng)電商渠道外，HOLA特力和樂與有贊等合作拓展了微商渠道，還在探索廣告銷售渠道、自媒體、獨立APP等線上渠道。今年，其線上銷售增長已超過50%。

10月26日，順豐控股發(fā)布2017年三季度業(yè)績報告，報告顯示，2017年1-9月，營業(yè)收入498.26億元，同比增長23.18%，歸屬于上市公司股東的凈利潤36.45億，同比增長10.80%；扣除非經常性損益后的凈利潤26.52億元，同比增長39.47%；基本每股收益0.86元。利潤增長幅度超過營業(yè)收入增長水平，并超出原有的業(yè)績預期。順豐控股主要財務數據報告顯示，順豐控股2017年前三季度歸屬于上市公司股東的凈利潤36.45億，同比增長10.80%；扣除非經常性損益后的凈利潤26.52億元，同比增長39.47%。公司表示利潤的大幅增長主要是受收入增長帶動及成本優(yōu)化的影響。根據重組時給出的業(yè)績承諾，順豐控股2016~2018年的扣非凈利潤分別不低于21.85億元、28.15億元和34.88億元。順豐1-9月扣非凈利潤已達到26.52億元，已完成2017年業(yè)績承諾的94%。成本方面，順豐對三大費用進行了合理的把控優(yōu)化，其中前三季度銷售費用9.85億元，管理費用52.39億元，上漲幅度均遠低于營收增長幅度；而財務費用前三季度僅為1.87億，同比下降38.55%，公司稱主要為財務公司存放同業(yè)機構存款利息收入增加所致。2017年前三季度，順豐營業(yè)毛利率為20.51%。公司在調研會上表示2017年全年毛利率目標在20%左右。公司稱去年為了保證時效，公司進行了前瞻性的營運資源投入，一定程度上會影響營業(yè)毛利率，但從2017年上半年開始，公司的毛利率已開始逐漸回升。數據顯示，順豐2016年毛利率為19.69%，2017年上半年毛利率為21.19%。順豐預計2017年全年凈利潤為46.93億-49.93億，增幅區(qū)間為12.26%-19.43%。四季度由于雙11等節(jié)日的催化，是業(yè)務旺季，所以完成業(yè)績預期是大概率事件。報告顯示，在負債構成里，順豐債務主要以短期為主。數據顯示，順豐總負債為227.03億元，其中流動負債占比80.74%。流動性方面，截止到三季度末，公司持有流動資產300.11億元，其中貨幣資金154.63億元，較上年增長123%；流動負債183.31億元，流動比率為1.64，較2017年初的1.16相比有大幅增長。目前，我國快遞業(yè)務量已連續(xù)三年穩(wěn)居世界第一，對全球快遞業(yè)增長貢獻率達40%。公司董事長王衛(wèi)在近期接受媒體的采訪中表示，順豐將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極融通一二三產業(yè)，充分帶動上下游、促進全產業(yè)供應鏈降本增效、提質升級，加快實體經濟與互聯網、物聯網的深度融合。

貓頭正向一家擅長做線下場景的公司貼去。小編獲悉，團車網已成為天貓今年雙11期間的線下車展戰(zhàn)略合作方?！疤熵埥衲暝谄嚻奉惖哪繕耸菙凳畠|元的交易額，會給我們相應的廣告位進行直接導流?！眻F車網CEO兼創(chuàng)始人聞偉透露。團車網創(chuàng)始人兼CEO聞偉據了解，此次合作最早始于去年雙11結束時。一開始是個別城市的測試，取得一定成績后開始探討如何全面合作。今年雙11，雙方將在100個城市舉辦車展。其中，雙11前一兩周是主要爆發(fā)點，會密集啟動六十多個城市的車展，其余城市也會在此前后陸續(xù)展開。“我們很清楚天貓的優(yōu)勢和弱點。”聞偉說，它的核心優(yōu)勢是流量，還有包括雙11品牌效應、對交易閉環(huán)的配套工具、大數據以及金融支持等。但天貓的弱勢是，在購車方面，它從用戶體驗到落地成交還有較遠的距離。落地難以實現，主要在于車輛價格不確定。聞偉告訴小編，天貓網站上一些車可能有價格，但更多的車型無法確定最終價格。對于用戶認知來講，有吸引力的地方可能就只是一個優(yōu)惠券。所以，即使有巨大的流量，在做好線下轉化方面也較難實現。這與小編此前了解到的情況相符。以天貓平臺來說，一些經銷商會把控大部分車輛的最終定價權，而通過線上全款購車又并非主流。聞偉表示，天貓此次看中團車網的原因，也正是自己具有的線上線下一體化的整合能力。團車網從做團購起家，到后來做車展，直至現在的展銷會車展、品牌直銷會、特賣會和自營電商三大業(yè)務。其中，車展是其搭建線下場景的重要載體。團車網舉辦的車展現場而車展這一交易場景，最終目的是要改變用戶原來的購車體驗，提高用戶對價格的滿意度，以及運營好一些服務承諾和車源保障等因素。目前，團車網有600人的線下運營團隊，擁有集中撮合的交易能力?！蔽覀冊贑端用戶和在B端車商的運營能力，天貓完全沒有。沒有這樣的團隊，怎么去搭建多品牌大規(guī)模交易場景，提升消費者的購車體驗，以及銷售顧問對購車人群的營銷能力？”聞偉說。據介紹，經銷商目前對團車網的期待是可以進行一些賦能。團車網會給經銷商提供線上化的銷車服務，根據對方的能力和需求，細分一些維度。比如，可以直接交付的，就做訂單。有的運營能力比較強但需要到場的，也可以就到場提供營銷服務。更重要的是，除了舉辦車展場景這樣的純線下能力，在線上的用戶運營方面，團車網也具有一定的線上流量獲取能力。其提供的數據顯示，平臺有幾十萬級的精準日活，全年到場精準購車人群超過500萬，2009年至今的GMV已經突破1000億元。此次合作中，團車網和天貓的流量會疊加產生作用。同時，由于團車網已經開設天貓旗艦店，此次活動達成的交易數據會直接統(tǒng)計到天貓雙11的銷售額中。整個車款將全款通過支付寶進行支付，然后，天貓會自動分配給商家的支付寶賬戶。團車網與天貓進行百城車展合作值得注意的是，此次成交額同時還會作為團車網的GMV進行統(tǒng)計。聞偉表示，“從一開始把消費者聚集在一起，去4S店團購，之后變成我們做展銷會，真正從我們這里過的錢并不算太多?，F在和天貓合作后，會刷我們的系統(tǒng)，錢會真正地從我們這里過?！背藢崒嵲谠诘慕灰讛祿c天貓的合作，團車網還希望獲得大數據能力的提升。目前，團車網的數據體系尚不夠完善，合作后，他們希望通過天貓的大數據支持，把和車主相關的整個維度完善起來，將更多的用戶標簽進行數據化，為后續(xù)的用戶模型和今后全生命周期的運營模型提供更多決策依據?！拔覀儠丫€下展銷當成搭建交易場景，然后把場景規(guī)?；?，再進行數據化，之后是進行網絡化，最后是智能化?！甭剛シQ，“我認為線上平臺首先可以為線上線下一體化提供大數據支持，然后可以把交易場景數據化，這樣就極大的提高了運營效率和用戶體驗?！辈贿^，對于雙方更進一步的具體合作方案細節(jié)，團車網內部人士稱不方便透露?！肮旧舷驴催^這一方案的不超過五個人?！毙【幋饲霸@取一份天貓2017年整車新零售雙11策劃案，或許可提前窺得一斑。根據方案顯示，天貓雙十一線下團購活動主要分為兩種布展方式，一是將在北京、上海、廣州等多個城市的會展中心、體育中心開設面積不低于5000平米的汽車團購展，每家汽車品牌展位面積約在100平米。二是組織開設廠家直銷會，采用城市當地四星級以上的酒店，計劃會場面積超過400平米。這兩種線下活動方式都將由團車網來承接支持。聞偉透露，雙11的合作只是今年的重頭戲，接下來雙方的合作將會常態(tài)化。

再過一個月左右，維密（VictoriasSecret）中國首秀就要在上海舉行了，維密上半年業(yè)績不好，現在來想讓中國姑娘們?yōu)槊利愘I單，也在費勁功夫。據相關分析，中國的內衣市場年銷售額在1000億以上，在整體的市場中女式內衣約占到了60%，市場規(guī)模約超過600億元。中國經濟的快速發(fā)展、居民收入的快速增長帶動了中高端內衣的消費需求，消費者對內衣的需求從款式、面料、工藝質量等基本功能需求逐漸上升到對歸屬和情感價值的高層次需求，越來越重視內衣的人文關懷和品牌價值，關注消費過程的體驗，消費者購買中高檔內衣的比例越來越大。國內姑娘們對內衣的逐漸重視，也讓微商、淘品牌乘勢而起，海淘平臺、代購等無奇不有。曾有位房地產大佬說胸罩按平米算，比房價貴多了，此言有荒謬之處，但這巴掌大的小東西確實是個大生意。國內最大的女性內衣品牌，當屬志玲姐姐代言的都市麗人，在前幾天都市麗人和京東合作搞出大新聞，偷偷過問異性朋友對都市麗人怎么看，她說她也喜歡志玲姐姐，但都市麗人太老了（品牌老化是都市麗人的第一大問題），她喜歡優(yōu)衣庫和Oysho。都市麗人：“中國內衣第一股”的增長瓶頸顯現都市麗人成立于1998年，號稱“國內首家快時尚內衣品牌”，產品主要針對年輕女性群體。2012年，林志玲成為都市麗人的代言人后，都市麗人的知名度有了質的提升。2014年6月26日，都市麗人(中國)控股有限公司在香港主板上市，被稱“中國內衣第一股”。截止至2016年年底，集團門店數量為7651家，大部分為都市麗人品牌門店，且都市麗人占有國內內衣行業(yè)最高的市場份額，約占行業(yè)的3.2%。明顯看出上市對于都市麗人的業(yè)績有很大的正向刺激，從13到14年營收從29.16億人民幣增至40.08億人民幣，增長額度超10億；2015年是都市麗人近年業(yè)績的巔峰，營收49.53億人民幣；2016年營收出現明顯下跌，為45.12億人民幣。從構成分布看，都市麗人主要營收來自向加盟商銷售產品，這部分四年營收依次為22.4億、26.9億、31.56億、25.2億人民幣，很明顯2016年業(yè)績下跌主要是由于加盟商不給力，導致都市麗人供應商2B業(yè)務收入大幅減少。直營零售方面的業(yè)績比較平穩(wěn)，四年依次：6.76億、12.44億、16.23億、16.8億人民幣。都市麗人從14年開始發(fā)展電商業(yè)務，三年營收依次為0.74億、1.75億、3.13億人民幣，成長迅速，是都市麗人的增長亮點。都市麗人2016年毛利率為44.0%，同類企業(yè)的毛利率一般接近60%，相比之下都市麗人的毛利率較低，原因其一應是其加盟店業(yè)務份額較大，稀釋了整體毛利率；其二是都市麗人非內衣產品占比較多，如保暖服、睡衣、襪子背心等，這一塊業(yè)務由于南極人、北極絨類品牌低價對市場入侵，毛利不會高。都市麗人的凈利潤從15年到16年從5.4億跌至2.42億，跌幅超過一半！而2016年都市麗人的凈利率下跌至5.4%。毛利率上升可以理解不斷改變銷售渠道及產品組合，進一步整合供應鏈所致，四年從36.7%增至44.0%。對于代工供應商而言，大量生產能降低單位成本，所以一般單量越大，單位報價就會越低。從2013年開始，都市麗人的門店速度和營收皆大幅上升，總采購成本同步上升，不過單量也會隨之上升，讓議價能力增強，讓單位采購成本有所降低。從毛利率走勢看，2016年都市麗人毛利下降，毛利率卻略有上升，銷售下跌，必然有庫存積壓現象。都市麗人維持運營的存貨量也相應上升，從2014年開始，每年都有兩個億以上的存貨增加，不過16年存貨增加了3.5個億，營收下跌，可見產品銷量也有同幅度下降。存貨是流動資產，存貨增加且周轉率降低，給都市麗人現金流動帶來了一定的影響，經營活動所得現金有大幅度減少，很可能是回購加盟商庫存，并且新增了2億元人民幣貸款。庫存上漲和資金流壓力表明都市麗人內部出現了一些問題，而影響凈利潤大幅度下降的直接原因是過高的費用支出。銷售及營銷費用和一般及行政費用大幅度提升，主要是因為，自營店數的增加，人員費用、和店鋪租金等支出上升。按年報中的披露，都市麗人認為三四線城市投資少、回報水平高，是公司渠道發(fā)展的重點方向之一。從店鋪分布看，都市麗人的地鋪主要在三四級城市及縣城，并且加盟店占大多數，加盟費也是可觀的收入來源。如上圖示，15年都市麗人的單店營收略有上升，而直營門店平均單店營收較大幅度上升，平均上漲17.5萬人民幣，這可能讓管理層有了樂觀的預期，于是在16年大量增加直營門店數量。從門店數量可以明顯看出，16年上半年都市麗人的直營店數量增加447家，上升40%。但預期的增長并沒有出現，平均門店營收在下跌，根據年報顯示，虧損門店主要是街道門店和百貨門店開始出現虧損，同時大量費用支出也給都市麗人現金流帶來一定壓力，于是我們能看到2016年下半年開始都市麗人才是關閉虧損門店，但已經嚴重影響整體業(yè)績。綜上所述，國內女性內衣第一品牌并不像代言人那么美妙，由于對市場需求的激進預判，都市麗人面臨庫存、現金流壓力。尤其是存貨周轉天數不停上升，滯銷會逐漸累積，電商有增長的潛力，但都市麗人產品需要調整。引援節(jié)流，多項舉措能否渡過難關業(yè)績下降，都市麗人聘請了多名新高管，以求改善集團的管理。2017年，都市麗人做出一系列開源節(jié)流活動，削減16年運營不佳的影響，尋求新的增長點。首先都市麗人繼續(xù)關店，尤其是直營店，上半年關閉了228家，同時翻新門店刺激客戶需求。今年5月5日，都市麗人公布了復星入股的公告。根據公告內容，都市麗人與復星國際全資附屬公司簽訂股權認購協議，復星以2.5港元的認購價，溢價9.17%，獲得都市麗人2.4億配發(fā)股，占比配發(fā)后總股本11.18%。根據公告內容，由復星認購而募集的資金總額為6億元，將用于銷售分銷渠道改革、收購和合并項目以及流動資金供給。復星入股的同時還與都市麗人的四個大股東簽署了一項業(yè)績對賭協議：營收方面要求都市麗人2017年同比增長不低于3%，2018年不低于6%，或是較2016年相比2018年增長不低于9.18%。利潤方面要求扣除非經常性項目后，2017年同比增長不低于20%，2018年不低于15%，或是較2016年相比2018年增長不低于38%。而如果都市麗人未達到對賭要求，則四大股東需賠付1億作為補償，并且協議中還對四個大股東的持股比例做出了一定的要求。引入復星資金，都市麗人解決了資金壓力的同時，將擔負業(yè)績承諾的壓力。根據都市麗人2017年中報，今年上半年，都市麗人凈利潤同比下跌16.74%至1.45億元人民幣，銷售額則同比下跌5.98%至20.79億元。隨后5月12日，都市麗人發(fā)布公告，與KIMURATAN及青島大都訂立戰(zhàn)略合作協議，集團獲委托為銷售代表及分銷商，以于中國透過線上、傳統(tǒng)營銷及分銷渠道，營銷及分銷KIMURATAN兩個品牌（愛情設計及BIQUETTE）旗下產品。戰(zhàn)略合作協議初步期限至2018年末。KIMURATAN（TYO：8107）是一個成熟的日本嬰兒及兒童服裝企業(yè)，頗受日本市場認可，其于日本逾40個城市擁有超過250家銷售分店。KIMURATAN的品牌包括愛情設計、BIQUETTE（貝開特）、Youpi?。ㄓ妆蹋?、MotherGoose等。近年由于日本出生率走低，KIMURATAN處境并不理想。都市麗人從2014年開始涉足童裝，2015年其童裝品牌瞇雅佳已在其大多數門店有售。都市麗人想開拓童裝市場作為新增長點，二者也是各取所需，但瞇雅佳一直都不在都市麗人收入劃分中，主營業(yè)務難以增收，如今引入成熟品牌和產品，延伸組合能行嗎？根據都市麗人2017年中期報告，上半年營收20.79億，同比下降6%，毛利9.37億，毛利率45.1%，同比下降2.6%，凈利潤1.45億，凈利率6.96%，同比下降0.9%。紅利期之后，電商是都市麗人仍能保持增長的領域。如此不難解釋為何都市麗人將電商作為業(yè)績突破口。9月29日，都市麗人與京東合作超級品牌日，在京東總部的宣傳會上，都市麗人公布了今年線上7.5個億的業(yè)績目標，品牌代言人及公司股東林志玲以首席設計師身份親力解說產品，京東為都市麗人進行了全渠道的大力度宣傳，并且劉強東也親自站臺表示“對都市麗人這樣優(yōu)質的品牌，京東集團十分愿意與之合作，傾力支持。”都市麗人選擇京東，一方面是因為都市麗人京東銷量約為天貓的四分之一，在騰訊、網易等京東合作渠道的推動曝光下，會有不錯的業(yè)績增長。另一方面，京東欲做大服飾版塊，在多家服裝企業(yè)關閉京東店后，京東也需要推動合作品牌業(yè)績來展示其實力。更重要一點，京東和都市麗人背后都有今日資本，二者合作可能涉及背后資本的推動。消費升級，中低端內衣受到沖擊都市麗人能否打一場翻身仗，兌現與復星資本的業(yè)績保證，就看下半年了。但目前為止，都市麗人仍是國內最大的內衣企業(yè)，老大如此，不知與同行相比如何。除了都市麗人，國內還有較大的另外兩家內衣上市公司安莉芳控股和匯潔股份。安莉芳是老牌香港企業(yè)，成立于1975年，主營女性內衣、睡衣、泳衣等，2000家門店覆蓋全國300個城市，大部分門店在百貨專柜。匯潔成立于1996年，前身是前身為“深圳市曼妮芬針織品有限公司”，公司成立了專業(yè)內衣研究機構——匯潔內衣研究院，并與西安工程大學聯合成立了“匯潔-西安工程大學內衣研究院”。公司主要從事人體工學研究、工藝技術研究、內衣設計制造及營銷等，目前約有1500家直營門店。下面是三大女性內衣上市公司的情況對比：上圖能明顯看出三家企業(yè)的差異。都市麗人規(guī)模最大，門店最多，但毛利率和產品價格都較低，定位大眾薄利多銷，但若產品賣不出去，運作效率降低，渠道的運營費用會拖累企業(yè)，低價定位也讓庫存處理變得困難。安莉芳作為老品牌，毛利率最高達到80%左右，品牌溢價能力較強，不過也說明在同等價位安莉芳產品的用料和質量可能略有落后。匯潔有自己的研究機構，定位中高端，主力品牌價格都較高，但業(yè)績是三家公司中最穩(wěn)定的。總體來看，三家相比，都市麗人和安莉芳的業(yè)績都有較大下滑，匯潔則保持平穩(wěn)發(fā)展。如今消費升級風在吹，都市麗人大眾定位，會逐漸被追求高品質的消費者拋棄。安莉芳成本過低，同等價位有更多選擇后，消費者自然會選擇更符合價位品質的產品。而三家企業(yè)都在關店，應是國外品牌入華以及線上渠道和海淘消費的影響。根據我的觀察，目前零售業(yè)產品端有兩個很大的變化，一是渠道扁平化和供應鏈升級，使原本“高價”的商品變得“低價”；二是對于非稀缺商品，細分“加法”，選擇“減法”的產品結構更符合當下消費習慣。內衣作為剛需產品，有抗周期性和非季節(jié)性的優(yōu)勢，在操作上有優(yōu)勢，庫存處理也少受影響。憑借定位、知名度和渠道優(yōu)勢，我認為都市麗人在在三四線城市和線上仍有潛力，但款多價低的產品結構，已經不符合長遠發(fā)展需要。而內衣市場的方向應是健康舒適有品質，像維密這樣可能帶有“物化”傾向的產品，也需要不久就會被新女性拋棄吧。

一周前的員工大會上，洋碼頭創(chuàng)始人曾碧波臉上的胡子不見了。這意味著“不盈利不刮胡子”的誓言已經被打破，洋碼頭結構性盈利了。某種程度上，這不僅是單個企業(yè)的里程碑，更是獨立跨境平臺的里程碑。在巨頭混戰(zhàn)的市場中，獨立平臺盈利尤其耀眼，這背后的邏輯也尤其令人好奇。泡沫沒了盈利訣竅是開源節(jié)流年初的時候，曾碧波明確表示，公司今年最重要的戰(zhàn)略就是盈利。他認為，競爭浪潮過后，該到了模式得到驗證的時候了。為此，他“蓄須明志”，直到實現結構性盈利才把胡子刮掉，這個過程中，平臺經歷了一整套的“開源節(jié)流”。開源方面，洋碼頭提高了對入駐商家的收費標準，從原來收取交易額3％（平均）的服務費，提升到收取6%；節(jié)流方面，則體現在減少投入，提升各方效率。首先是人員投入穩(wěn)定?；跓o庫存、不備貨的“輕”模式優(yōu)勢，洋碼頭不需要增加更多運營人員、更多庫存和交易額以獲得更大體量，只需要通過優(yōu)化中泰數據體系幫助決策，來優(yōu)化流量分發(fā)，讓人效翻倍。在內部，曾碧波為團隊設下了“每人每月1000萬”，以及“即便黑五業(yè)績會翻3～4倍也絕不增加人員”的目標。曾碧波非常堅定，拒絕讓洋碼頭成為一個千人公司。其次是合理控制營銷投入，僅保留能對轉化率有明顯提升的營銷渠道，曾碧波稱之為清除營銷泡沫?！皩τ诮衲隊I銷部分提出的預算，基本是去掉一個零予以批準的?！痹滩ㄐΨQ。而這一系列的節(jié)流行為所帶來的壓力，幾乎讓團隊有浴火重生的感覺。在這樣的邏輯之下，洋碼頭在眾多種草的跨境電商平臺之中，把自己發(fā)展成了拔草平臺。據介紹，洋碼頭目前的平均轉化率可以達到其它平臺雙11期間的水平，而客單價則遠超過大多電商平臺180～220元的平均水平，達到了近400元。曾碧波告訴小編，流量變現需要很強的供應鏈體系和服務體系做支撐，而更多的商品、更好的物流所帶來的體驗正是洋碼頭的殺手锏。據透露，與洋碼頭電商平臺并行的物流版塊貝海國際已經盈利，業(yè)務量每年翻倍，這也是洋碼頭實現結構性盈利的重要保障。中場來了供應鏈服務尚存機會曾碧波告訴小編，2014年～2016年是行業(yè)上半場，政策紅利促成了跨境進口的繁榮；去年，稅改帶來了中場，很多跨境電商不再愿意承認自己的身份，資本也徹底進入了冬天；而未來，當近50%的中國網購人群都開始海外網購時（消費紅利出現），才能算做進入了下半場，只是在這之前，中場起碼還需要持續(xù)3～4年的時間。他指出，中場最考驗跨境進口平臺的幾個方面：商品多樣性：在上半場，消費者買的都是標品，因為保稅商種類有限。下半場面對的是消費紅利，需要足夠好、足夠多的商品才能滿足消費者需求，才會具備流量轉換能力。產業(yè)鏈整合能力：上半場是進口玩家的戰(zhàn)爭，上游品牌商、制造商、代理商跟中國市場沒有關系，但中場需要它們和中國市場的高效對接，因此賦能上游，提供更多包括代運營、營銷、物流等服務，會成為玩家們的機遇。效率和服務能力：人員效率、運營能力、管理能力三方面得到驗證的企業(yè)才能存活下來走進下半場。相對應的，洋碼頭也準備在三個方面進行重點布局：（一）商品多元化消費者對于跨境購物已不僅僅局限于傳統(tǒng)母嬰、美妝、保健三大品類。除現有的服裝、鞋包三大優(yōu)勢品類之外，洋碼頭還將拓展居家、飾品以及運動等品類。截至目前，洋碼頭每日可供購買的商品數量超過80萬件，覆蓋美國、英國、日本、澳洲、新西蘭等83個國家。（二）賦能產業(yè)上游洋碼頭已經開啟全球買手培育計劃，從認證入駐到成長發(fā)展建立了一整條完整的規(guī)范體系。通過理論指導與實際操作相結合的培訓機制，不斷推進買手商家的專業(yè)化發(fā)展，同時重點扶持資歷和口碑較高的買手。（三）提升購物體驗上線“先行賠付”及“一慢就賠”。凡是消費者在洋碼頭所購商品出現交易問題，洋碼頭將依照涉及問題的不同，主動代替商家進行相關賠償服務；全款支付的貝海物流訂單，若未在服務承諾時效內送達，消費者將獲得洋碼頭賠付的一定金額。曾碧波坦言，經過新政和上半場洗牌，現階段整個行業(yè)的心態(tài)已經不再浮躁了，中場也是行業(yè)很好的調整期?！靶袠I(yè)格局已經比較清晰了，如果說還有些機會，就是做供應鏈服務和B2B?！彼赋觯髁髁闶鄱说目臻g已經比較小了，就是分為巨頭和獨立創(chuàng)業(yè)平臺，前者背靠流量優(yōu)勢，整合效率高，后者沒有流量紅利的，需要創(chuàng)新的玩法獲取關注。不過，即便流量優(yōu)勢明顯，巨頭也會在下一個階段遇到瓶頸，“他們可能會商品太少很快達到飽和。大平臺擁有的是高成本流量，這就意味著巨頭的跨境業(yè)務會背負交易額壓力，讓它們面臨的挑戰(zhàn)回到最原始的問題——怎么能夠整合更多元的商品?！痹滩ㄖ赋觯幵谡{整期的獨立平臺還有很多空間增長，更多的是需要去思考自身的核心價值。市場變了跨境也要玩新零售在曾碧波看來，如今的消費市場已經產生了變化。從前，消費的驅動力是價格、品質，而現在更多的驅動力是來自風格和審美，是一種不能明確判斷的個性化需求。與此同時，消費者對跨境平臺的需求，也從買東西逐漸變成了體驗式購物?！跋M者會沉浸在場景里，購物成了放大體驗的一種方法。他可能只是想通過買東西讓人知道他在度假，這種消費的心境已經發(fā)生變化了。場景化、人貨場、線上線下的交互同步、智能化等概念可能都在里面?！痹滩ū硎荆缇畴娚毯托铝闶垡残枰恍w驗式、場景式的共鳴?！翱缇成唐泛椭袊M者距離很遠，不像國內商品。讓通過商品特點打動消費者的情緒，需要一些新零售的場景和線下體驗中心幫助他來體驗和決策，這是一個趨勢。線下零售店已經變成了銷售和交易的導向地點，不再是銷售中心了，而是用戶的體驗、教導、維護，是用戶獲取的流量中心?！痹滩ㄖ赋?，傳統(tǒng)零售一定會面臨改革，純體驗式的、配合高效的倉配體系的線下店才是未來，當下的智能設備、觸摸屏、App聯動也僅僅是手段而已。據透露，洋碼頭在未來兩年也會有相關嘗試，也會有這方面的嘗試?！把蟠a頭會建立一些體驗中心，讓消費者感受到洋碼頭真實存在。我們在武漢已經開始嘗試了，跟當地好的資源、便利店等合作，他們的用戶對海外商品購物需求很強。”“未來還是要尋找路徑，我們今天想到的是通過線下體驗中心將新零售概念做起來，然后再基于這個比較成熟的，財務上比較正向的概念去擴張?！睂τ谠擁椖康木唧w計劃，曾碧波表示，洋碼頭計劃自建的體驗中心分布不會非常密集，主要城市2～3個，最終會在全國建成約300～500家體驗中心。此外，曾碧波還大膽預測了傳統(tǒng)零售和電商布局新零售的差異?！爸挥谢ヂ摼W企業(yè)才能做好新零售，傳統(tǒng)零售幾乎不可能做成?！彼毖裕瑢崿F新零售需要掌握用戶的場景和導向心里，在這方面電商有著先天優(yōu)勢，傳統(tǒng)零售恐怕很難實現。不知道在這一點上，傳統(tǒng)零售會不會有不同的看法。

一年一度的“雙11”電商購物節(jié)即將到來，在這場年終大促購物狂歡中，我們可以通過零售巨頭們的玩法感受它們對未來零售的思路。從阿里提出新零售，到京東的第四次零售革命，以及蘇寧的智慧零售，今年的雙11在新科技的帶動之下，誕生了新物種——如無人零售；也帶來了新的消費場景和新玩法。另一方面，隨著上半年“二選一”話題的不斷升溫，我們也看到電商巨頭們的競爭持續(xù)升溫并進入白熾化階段，也從以往的單體抗爭形成阿里系和京東系之爭，或許就在這個“雙11”達到爆發(fā)點?！八⒛樳M店，無人看守，即拿即走”，《每日經濟新聞》記者日前在京東總部實地體驗了將于“雙11”期間開業(yè)的京東X無人超市和京東無人便利店，順利完成了兩次順暢的購物體驗。京東內部人士告訴《每日經濟新聞》記者，在整個大業(yè)態(tài)中，無人只是表象，骨子里是背后的數據，智能和運營模式。如果只做表象就沒有競爭力了，所以對京東而言，無人便利的模式從一開始就要落地，助現有門店完成智能化升級。據艾媒咨詢預測，2017年我國無人零售商店的交易規(guī)模將達389.4億元，至2022年將達1.8萬億元。以無人便利架、無人零售店為代表的全新零售模式正在改變著人們對于新零售的原有認知。隨著阿里的淘咖啡、計劃中的無人加油站+便利店；京東的“無界零售”以及蘇寧云商的無人便利店、嗨購市集以及智慧酒店等新物種的推進落地，無人零售業(yè)態(tài)將掀起新一輪的較量。背后存在多重驅動力在進店通道“刷臉”，并通過掃描二維碼，綁定用戶信息和支付信息，進入無人超市后記者從貨架上拿了一袋面包，并從結算通道直接走出了店外。沒有收銀臺、收銀員，但結算在無形中已經完成，這就是記者在京東X無人超市的購物體驗。據了解，京東無人超市和無人便利店目前處于試營業(yè)階段，并吸引了不少京東總部員工的光顧。工作人員告訴《每日經濟新聞》記者，首次綁定信息后，下次直接進店即拿即走就行了。京東的線下無人店產品設計迥異于阿里的淘咖啡，如果非要給他對標的話，京東的無人超市形態(tài)更像AmazonGo。京東的首個無人便利店從外觀上看和其他無人便利店并沒有太大區(qū)別，在大小約20平方米的空間里，陳列著面向普通大眾的休閑食品、飲料等，共有120個SKU。通過登陸京東MEapp，設置完成刷臉登陸，臉部認證成功后，在刷臉開門時即自動關聯京東賬戶。記者從嵌有攝像頭的智能貨架上拿起一袋零食，將其放到智能結算臺上，此時屏幕上顯示出商品信息和價格，點擊“支付”后出門?！澳阋部梢酝ㄟ^刷臉識別完成支付，屏幕會顯示你需要支付的商品，點擊確認，幾秒后門開了就可以出門?！惫ぷ魅藛T向記者描述了另一種無人結算方式。記者獲悉，無人便利店里所有的商品都放在智能貨架上，貨架內置智能傳感器，可感知商品的變化，同時貨架上的智能攝像頭用來確認顧客所拿的商品和數量。當用戶在貨架前拿走商品后，觸發(fā)人臉識別攝像頭拍照，后臺同步記錄用戶id和商品id，實現人貨綁定。在物聯網和智能化加速滲透的情況下，零售業(yè)正在加速變革?；ヂ摼W改變了交易端，但對供應端的影響較小，未來物聯網和智能化對行業(yè)的改變會更深刻。在此背景下，阿里巴巴、蘇寧等零售巨頭已加快布局物聯網和智能化領域。在業(yè)內人士看來，無人零售在今年突然遍地開花并非偶然，其背后存在多重驅動力。一是線上線下融合大勢所趨，實現消費閉環(huán)和數據沉淀，主打高頻、低價快消品的超市是塊價值洼地，成為零售創(chuàng)新的試驗田；二是不斷上漲的人力成本和高額的房租，使超市盈利成為難題，尤其是地處商業(yè)區(qū)的超市，盈利更是難上加難；三是不斷迭代的物聯網、人臉識別、移動支付技術，為無人超市提供了技術保障?！靶铝闶蹠r代已經到來。”在去年的云棲大會上，阿里巴巴集團董事局主席馬云首次提出“新零售”概念，“純電商時代很快會結束，未來的10年、20年，沒有電子商務一說，只有新零售一說，也就是線上線下和物流必須結合在一起?！憋@然，線上增長乏力，線下需要線上數據的改造，兩者合作的突破口就在于零售的變革。電商巨頭成主要推手一年時間過去了，在今年云棲大會新零售專場上，阿里巴巴對新零售做了復盤和展望。在阿里看來，線上線下和物流結合在一起，才能誕生真正的新零售。企業(yè)以互聯網為依托，運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑零售業(yè)態(tài)，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合。在此背景之下，各種新生商業(yè)體驗層出不窮，線上線下全方位滲透。2017年7月阿里巴巴率先將無人咖啡店應用落地。8月底，蘇寧在南京總部開出首家無人店“蘇寧體育Biu”。該店營業(yè)面積為40㎡，主營商品為體育服飾及周邊用品，采用“刷臉支付”并與蘇寧金融app進行綁定。由此，業(yè)內將2017年稱為“無人零售元年”。在獨立電商評論人萬德乾看來，互聯網發(fā)展進入熱潮，人們對于未來智能科技的探索更加深刻。在中國，阿里巴巴等公司在云計算、移動支付等金融改造上儲備了不少技術，現在需要把這些技術運用到具體場景和領域，實現自身金融儲備的變現，從而改變整個商業(yè)路徑。不過亦有觀點認為，對于無人超市而言，雖然黑科技光環(huán)加持使其更具吸引力，但依然擺脫不了零售業(yè)通行的規(guī)模效應。事實上，在零售升級過程中，降低成本并非需要通過單一的規(guī)模效應來實現，對于提供解決方案的電商巨頭而言，其背后目的遠大于此?！耙匀藶橹行?，以場景為界，本質是融合。”互聯網獨立分析人士柳華芳對《每日經濟新聞》記者表示，阿里京東做無人便利店和商店的邏輯是線下線上的融合，是零售變革的前奏，更是用戶體系、支付體系和場景化等全部環(huán)節(jié)的打通。未來，供應鏈管理、訂單體系、客戶關系管理以及分潤體系全部要進行重塑?！盁o人是體現，數據、智能技術和運營能力是方式，無界零售是目標?！本〇|內部人士對記者表示，把自身的技術、資源和能力等優(yōu)勢開放賦能給合作伙伴，對京東而言的核心則是從零售企業(yè)向零售基礎設施服務商的轉型。因此，在業(yè)內看來，盡管國內巨頭推出的無人零售與美國電商巨頭亞馬遜的AmazonGo有異曲同工之處，但他們的核心目的都是提供智能化改造的無人零售解決方案，歸根到底都是通過數據的獲取，為電商平臺尋找流量增量的突破口，對線下零售業(yè)態(tài)的賦能和升級改造。中國電子商務研究中心主任曹磊也表達了同樣的觀點，在他看來，線上線下的聯手促銷目的并不局限于銷量，更多在于收集消費數據，從而讓平臺可以更好地幫助品牌商家對產品進行細化定位，尋找市場需求點進行精準營銷，把握核心目標用戶。

“疾風知勁草，板蕩識誠臣”更能貼切表達中國零售浮躁與喧囂的本質。10月中旬，零售行業(yè)同時舉辦兩場零售盛會：2017聯商風云會和云棲大會。兩場業(yè)內矚目盛會透露出一個強烈的信號，新零售已經進入跑馬圈地加速擴張的2.0階段。新零售概念的提出僅僅一年，在資本與技術助推下各種新零售模式應運而生：超市+餐飲、無人商業(yè)、智能商業(yè)等等。如此生龍活虎的場面再次表明，中國零售從未畫地為牢，不刻意創(chuàng)造和追求一種模式。對于業(yè)界而言，不要把新零售“搞得”過于神秘我們撇開各路專家對新零售紛繁復雜、長篇大論的解讀。新零售概念的提出基于兩點：第一、基于電商所謂的流量即線下零售所說的客流發(fā)生了變化，之所以出現變化，是因為支撐零售組成的品類其作用發(fā)生變化。以超市為例：在電商之前，超市是以生鮮不計利潤來吸引客流，用食品和非食品賺取利潤。隨著電商的蓬勃發(fā)展，原來賺取利潤的食品和非食品的銷售份額被電商打劫，這一變化無疑是搶了超市的錢袋子，線下零售舉步維艱，甚至出現一些零售老板六神無主，誠惶誠恐。當然這幾年我們國家經濟結構調整，消費市場不振也是一個非常重要的原因。第二、電商在強大的資本力量助推下，經過瘋狂燒錢來培育新的消費習慣養(yǎng)成。但線上規(guī)模經過迅速發(fā)展后也遇到了瓶頸期，流量增速放緩?？萍寂c技術的發(fā)展，新的消費習慣和需求養(yǎng)成，線上線下各自的優(yōu)勢互補。實際上新零售誕生是趨勢必然，是線上線下同樣遭遇瓶頸后的一次發(fā)自本能的突破，不存在誰拯救誰的問題。即使是新零售，依然繞不過零售“三段論”一個企業(yè)只有實現盈利才能可持續(xù)發(fā)展，對于零售企業(yè)來講賺錢是分層次和多樣化的，線上線下道理相通，本質依然。第一段：通過商品銷售賺取利潤，這是零售最本真的階段。第二段：在前一段的基礎上，經過量的積累，進一步打通上下鏈，實現平臺化運作。例如供應商賬期、聯營、代銷、柜臺出租或平臺出租，打造線上或者線下“地產商”。第三段：零售的終極目標實現資本化、金融化，以錢賺錢。吸引風投、上市、并購、重組等資本手段，通過各種支付方式進行類金融運作，線下零售企業(yè)多涉足銀行和小額信貸等，都是這一階段常見的做法。我之前在文章曾經提到：實體零售多數“走步梯”，腳踏實地一步步來，滾雪球式的發(fā)展壯大;而電商企業(yè)更擅長“乘電梯”，借助資本的力量快速實現目的，為了能博眼球吸引融資，個個成了“表演高手”，因為沒有錢后面就一定沒有故事。當然“三段論”不存在絕對的逐級迭代，在強大的資本力量推動下，一些零售企業(yè)從第二段開始，甚至有些企業(yè)跨界打劫直接從第三段開始。當線上線下遭遇流量瓶頸時，怎么做才能改變頹勢？擁有流量才是生存根本，所以需要再次調整品類組合。諸如“零售+餐飲”等各種零售+模式的出現，其本質就是調整吸客品類，實現黏性流量升級。以“超市+餐飲”為例，增加餐飲，壓縮食品和非食品，由原來的生鮮吸客轉變?yōu)椴惋嬑停驗槌允侨说谋拘?，進而繼續(xù)實現流量增長，滿足零售三段的可持續(xù)性。如此以來，以移動互聯網(APP)為載體，以“零售+餐飲”等跨界模式為基點，滿足周圍一定公里商圈消費者生活需求，可使用各種支付方式，線上線下融合，滿足到家和到店兩種購物途徑。首都經貿大學陳立平教授最新觀點認為，這一模式更加符合中國未來國情，實現“商養(yǎng)結合”模式。超級物種、盒馬鮮生、天虹SP@CE、步步高鮮食演義、物美+多點以及小業(yè)態(tài)新銳生鮮傳奇四代店等，都實現了線上線下互通，滿足消費者到店和到家的立體式消費場景。今天，零售已經沒有線上線下的渠道之分，只有在線不在線的狀態(tài)區(qū)別;沒有實體和虛擬的對立，只有互聯物聯的場景差異。在這一場景下，新零售門店所到之處極大的方便了周邊居民，帶動了周邊房價的提振和熱炒，實際上傳統(tǒng)型門店開業(yè)也帶來周邊房價熱炒，但與今天的新零售門店所具有的便捷優(yōu)勢已不可同日而語。新零售門店輻射到的社區(qū)被稱為“APP生活小區(qū)”。隨著新零售門店擴張，商圈的不斷重疊，未來消費者手機中會出現N個不同零售企業(yè)的APP。當這一情況出現以后，各個門店之間拼的依然是最根本的商品和服務，再次回到商業(yè)競爭的根本上來。每家零售企業(yè)經過上一階段新零售門店測試，都找到自己發(fā)展的脈搏，按照自己的模式可以實現規(guī)模化發(fā)展，新一輪跑馬圈地成為必然。盒馬鮮生創(chuàng)始人侯毅曾說：“新零售時代，是資本狂歡和舍命狂奔的時代，在新零售的超級藍海中，速度是第一位的，快速占領全國是最重要的戰(zhàn)略，新零售本質還是電商的一種模式，贏家通吃的規(guī)律同樣存在。”盡管新零售喊得響徹云霄，但與2012年馬云的“實體店必死”論拋出不同，經過五年市場廝殺的實體零售企業(yè)，已經看清這場商業(yè)戰(zhàn)的本質，內心已經沒有彷徨感，建立于自身供應鏈優(yōu)勢和周邊商圈顧客數據基礎上的實體零售，他們做新零售并非沒有基礎和自己的優(yōu)勢。我的這一認識也從一些零售老板那里得到驗證，他們說有新零售企業(yè)找他們談合作，都被他們婉拒，因為他們看清楚這場新零售浪潮的本質，對所謂神化了的大數據更是一笑而過。其實這些老板說的無非還是零售三段論的核心，“是什么”“為什么”“怎么做”，這一次大家心如明鏡。結束語零售行業(yè)沒有成功，只有成長，沒有模式，只有嘗試。永遠圍繞顧客需求在變，就像一朵鮮花永不凋謝，始終嬌艷奪目需要不斷的養(yǎng)料供給：水、陽光、空氣……都在自身實際的基礎上在變，市場容不得你停下腳步，不管何種零售企業(yè)和模式。有人提出在價值觀上，實體零售是股東第一，電商是客戶第一，有著本質的不同。其實在股東、員工和客戶三者關系中定位不一樣的。一方是過程，另一方是結果。只有實現“客戶”和“員工”價值最大化這一過程，才能得到“股東”最大化這一結果，至于宣傳上把誰放在第一位并不重要?？谔栐趺春安恢匾?，重要的是怎么做，因為想要的結果其實大家都是一致的。

10月24日消息，經歷了2016年的低潮后，跨境進口電商似乎已經渡過了資本寒冬期，今年以來不斷有融資或者盈利消息曝出。小編最新獲悉，跨境進口電商、跨境O2O品牌寶媽環(huán)球購已在2017年2月完成千萬級的A輪融資，而為進一步深化供應鏈體系，目前，其正在以2億人民幣的估值尋求大約5000萬人民幣的新一輪融資（A+輪）。據悉，本次融資所獲得的資金可以幫助寶媽環(huán)球購將熱銷品備貨從30天提高至45天以降低缺貨風險、更多地采用鐵路和海運代替空運以降低國際物流成本、拓展產品線、優(yōu)化倉儲物流，以及開發(fā)新的銷售渠道。根據公開資料，寶媽環(huán)球購成立于2016年1月，主體運營公司為重慶愛如寶電子商務有限公司。2016年12月，成立成都寶媽樂購電子商務有限公司，并于2017年6月將業(yè)務全線遷移至成都。截至2017年9月，寶媽環(huán)球購全國O2O體驗店數量已達400家，以擁有8000多萬人口的四川為重點發(fā)展區(qū)域，向外輻射并已在全國15省219市縣開設有社區(qū)體驗店。寶媽環(huán)球購方面向小編介紹稱，團隊目前約40人，核心創(chuàng)始人擁有近15年的電商系統(tǒng)研發(fā)經驗，同時具有多年的歐美公司合作溝通與國際貿易經驗。公司獨立研發(fā)了緊貼業(yè)務需求的ERP系統(tǒng)，并利用大數據降低運營成本、實現供銷存和財務一體化。據了解，目前，該公司月銷售收入超過2000萬，凈利潤率接近10%，平均庫存周轉率45天。此輪融資后，寶媽環(huán)球購將2018年的銷售目標定位計超過5億元人民幣，未來三年將在全國開設5000家以上的O2O體驗店。對于開線下店，寶媽環(huán)球購方面解釋稱，海外品牌商已逐步意識到渠道下沉和價格管控對其在中國市場取得長期穩(wěn)定發(fā)展的重要性，而O2O體驗店正好能滿足他們渠道下沉、深入三四五線城市社區(qū)、進行面對面消費教育等方面的需求。

【編者按】在出口電商行業(yè)，還是有人就賣一個產品，做成了千萬級別的大賣家。如果單看銷售額，是不足以說明什么，但深耕一個領域，做到超50%的市場份額，他的經驗或許值得學習。自2008年加入eBay后，駿騰技術有限公司（以下簡稱“駿騰”）專注于智能車載產品，將汽配產品加入了智能科技元素。定位中高端市場，目前其全部SKU只有200多個，9年的時間，駿騰在智能車載類目已拿下了超50%的市場份額，年營收額達幾千萬元。和其他品類一樣，歐美市場也是駿騰的重點突破市場。駿騰創(chuàng)始人兼CEO崔才瑞透露，目前，駿騰最大的銷售市場是歐洲的德國和英國，占整體業(yè)務量的80%以上。再拓展到其他市場之前，產品一直是他看重的首要問題。要研發(fā)要質量汽配品類的原本單價就比較高，而智能車載產品的價格更是不會低，因而駿騰一開始的方向便沒有想走大量鋪SKU的模式，而是自主研發(fā)打造精細化產品。駿騰盯上的是汽車零配件的電子化升級以及人工智能在汽車硬件上的應用和發(fā)展，針對這些來做相應產品的研發(fā)和設計。崔才瑞表示，其每年會將毛利收入的20%放在研發(fā)上，從產品的設計、交互到迭代升級，不斷地在研發(fā)上做嘗試。與其他可以依靠單線部門完成研發(fā)設計的產品不同，智能車載產品可能需要跨公司和跨部門的合作。從上游的芯片公司、產品的界面交互設計到外觀包裝設計等形成相對寬泛的組織架構。而進入制造業(yè)本來就比較發(fā)達和先進的德國市場，智能車載硬件產品的競爭也是相當激烈。崔才瑞坦言，與原本就在德國銷售此類產品的當地賣家競爭，一開始并沒有信心，對當地的消費者是否認可中國制造的高單價產品存疑，但他也根據市場需求快速更新產品，后發(fā)技術也跟上了步伐，加上中國制造業(yè)的優(yōu)勢，順利打入了德國市場?！案邇r產品在海外是否容易被接受，這個問題還真沒有我們想象中的嚴重。如果能在滿足需求、性價比和購買體驗上找到均衡點，消費者的評價不錯，這個問題相比于同質化競爭，也許壓力更小?！贝薏湃鹫f道。產品迭代過快帶來的危機感除了與海外的對手競爭是一大難題，面對智能車載產品迭代周期變短，更新速度越來越快的市場趨勢，以及產品受到用戶的投訴等情況也給駿騰帶來了危機感。崔才瑞表示，智能車載產品在2008年-2013年基本沒有什么變化，但從13年后，每一兩年就會迭代。目前，產品可能不到一年甚至半年就要迭代一次。“這對我們來說既是挑戰(zhàn)也是機會?！碧魬?zhàn)是，因為駿騰都是海外倉的備貨模式，如果產品迭代得很快的話，已出貨的產品會是很大的負擔，資金回不來。機遇在于，如果能夠踩穩(wěn)這個節(jié)奏，率先推出這個市場的新產品，那市場份額都會跟著比較大一些。對此，駿騰的策略是，要廣泛地聽見消費者的聲音。除了關注專業(yè)性的論壇，他們也在Facebook以及官網渠道上去發(fā)起一些有獎征文和視頻分享活動，吸引一些專業(yè)又愿意表達的人，來分享自己對于智能車載產品的體驗、意見或者某些前瞻性的想法。然后經過研發(fā)部門的消化吸收，去有針對性地開發(fā)出新品。雖然一直在強調要從源頭把控產品質量，但有時收到用戶投訴也是不能避免的事情。崔才瑞將投訴歸為，產品可能存在某種缺陷，還沒達到消費者的期望值。他舉例，駿騰的某些產品是有收音功能的，在車上使用可以接收FM信號。但會有一定比例的消費者投訴說收音機的信號接收不好，因為其對比的是車上原廠的收音機而言。對此，崔才瑞表示，投訴是要正視的，這款帶有收音機功能的產品的確沒有原裝收音機信號好，但其也一直嘗試在技術上、方案上去對它進行改良和升級。用現在使用的DAB數字信號（DigitalAudioBroadcasting簡稱“DAB”數字信號廣播）替代之前的FM信號，這樣產品要么收不到信號，要么就收到非常好的信號，從而去解決消費者的問題。旺季要關注這兩點據崔才瑞透露，早期在物流上，駿騰也碰過壁。此前，駿騰都是以直郵發(fā)貨的方式，用戶每下一單就會直接發(fā)貨。但因為每個產品有幾公斤重，單價較高，會超過海關限定，很容易被海關征收關稅，成本增加之外，時效性也變慢，經常被用戶投訴。后來駿騰才開始采用批量發(fā)貨，走海外倉的備貨模式。因其SKU量不多，通常選擇的是第三方海外倉。批量出關的好處是，公司只需要正常去海關申報交稅，可有效解決問題。而到了出口旺季時，11月到圣誕節(jié)前后，根據其往年數據，旺季會增加50%左右的銷量，因而需要根據不同季節(jié)，來調配不同的庫存需求。對待旺季，崔才瑞表示，要做好幾點準備，一是需要做足庫存，二是要密切關注市場變化，因為現在產品迭代很快，如果別的商家利用旺季的市場需求，率先推出新產品，自己就會陷入被動?？赡芡具^后，市場份額就失去不少了。所以還是要一直去關注產品動向。規(guī)模擴大的難題是人才在2008年金融危機創(chuàng)立的時候，崔才瑞作為光桿司令，也沒想過有一天發(fā)展成多大規(guī)模的公司。但進入跨境電商后的前幾年，銷售增長都是指數級的，目前也依然保持著每年30%-50%的增長。而駿騰接下來的目標是年銷售額要過一個億，為此，崔才瑞表示，為了實現這個目標，首先要考慮人員。相較于市場而言，人才一直是困擾和制約的難題，每當市場規(guī)模擴大，就知道又要缺人了。目前，駿騰有40多人的團隊，缺乏既懂產品，又懂市場的人才。而人才波動對公司的影響會比較大，因為智能車載的產品專業(yè)性比較強，對于新進來的員工是需要培訓，才能逐步讓其了解，上手不一定很快。對此，駿騰在人才策略上分三步走。一是對于新人才，傾向選擇“小白”進行培訓。而薪資是繞不開的問題，“加薪加薪再加薪”，除了談價值觀和愿景之后，更愿意用薪資和條件去打動人才；二是導師制，老員工帶新員工，除了業(yè)務上的扶持，日常工作壓力大還可以與導師溝通調節(jié)，讓新員工漸漸融入到團隊中。而對于老員工，其激勵措施就是靠公司的財富，每年會根據每個人的貢獻加薪，對于核心的骨干會考慮分配股份。“跨境電商考核壓力很大，我們基本是不考核銷售業(yè)績。因為日常的銷售每個人都做不完，所以我們也不考核，只要大家都努力，銷售一直是持續(xù)在增長?！贝薏湃鹑绱苏f道。在智能車載品類占據了50%的市場份額后，駿騰還在謀求擴大市場份額。但崔才瑞坦言，其并不想急于求成，融資上市目前都還不在考慮范圍，只想做好產品，打造出優(yōu)質品牌。“我希望可以一直做一個品牌幾十年甚至上百年，這是能夠讓我滿意，會讓我由衷的驕傲和開心的發(fā)展。從我創(chuàng)業(yè)第一天開始，只有我一個人的時候，我就跟自己說，我們是要追求做產品、做品牌的企業(yè)。”

“蘇寧2018年要新開5000家門店?！比涨埃K寧控股集團董事長張近東接受筆者專訪時確認了外界傳言。據張近東透露，蘇寧將采取更開放的心態(tài)，可能合作的不僅有恒大，也可能與綠地、萬科等攜手。張近東表示，國家領導人對貫徹新發(fā)展理念，建設現代化經濟體系的重點闡述讓他印象深刻?！搬槍崿F社會主義現代化建設的奮斗目標，我們要進一步堅定科技創(chuàng)新驅動的發(fā)展理念，深化智慧零售發(fā)展模式的創(chuàng)新和落地?！痹趶埥鼥|看來，建設社會主義強國的目標也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的指南。過去五年，正是蘇寧按照黨的指導方針轉型創(chuàng)新的五年。2013年蘇寧電器改名“蘇寧云商”，張近東主動帶領蘇寧從線下擁抱線上，進行O2O零售商的全面轉型。2017年張近東更是提出了基于大數據、技術創(chuàng)新的智慧零售，而背后則是蘇寧已然形成的零售、地產、金融、文創(chuàng)、投資和體育六大產業(yè)布局。自驅式創(chuàng)新一直以來，張近東都將自己視為一個創(chuàng)業(yè)者。他將蘇寧云商走到今天總結為三次脫胎換骨的自我變革：1990年張近東離開事業(yè)單位，在不足200平方米的門面房，開始了專業(yè)零售的創(chuàng)業(yè)；第二次創(chuàng)業(yè)是1998年亞洲金融危機，大多數企業(yè)都忙于收縮業(yè)務，張近東卻決定從專業(yè)零售轉型綜合連鎖零售。經歷了第二輪創(chuàng)業(yè)，蘇寧成為了國內最大的綜合連鎖零售企業(yè)之一；第三次創(chuàng)業(yè)則是從2009年開始主動擁抱互聯網，上線蘇寧易購，開始探索全新的線上線下融合的互聯網零售模式。而過去五年成為蘇寧全面轉型O2O零售商的關鍵時刻。2013年，“蘇寧電器”這個已經使用15年的名字改為蘇寧云商，張近東確定了蘇寧“店商+電商+零售服務商”的新定位。2013年，在美國斯坦福大學的一次演講中，張近東談到了他主動擁抱變化的原因，“前二十年的轉型都還只是在實體經濟范圍內，現在十年的轉型創(chuàng)新卻在互聯網技術的推動下。”張近東說，一場由實體到虛擬再到虛實融合的大變局正在醞釀中，新技術也再一次激發(fā)了他的創(chuàng)業(yè)熱情。將當時已是中國零售業(yè)龐然大物的蘇寧帶向轉型并不容易。彼時阿里巴巴還沒上市，但已經在線上有了巨大的商業(yè)成功，成為最炙手可熱的互聯網公司之一。有人質疑蘇寧的轉型來得有點晚，有互聯網商業(yè)觀察家指出，蘇寧的轉型面臨多重挑戰(zhàn)。蘇寧的轉型不是一次簡單的營銷革命，而是涉及供應鏈、管理、消費者關系的全面生態(tài)革命。財經作家吳曉波說張近東選擇在自己業(yè)績最好的年份，主動陷入“轉型效率癥”。張近東卻說：“趨勢取代優(yōu)勢是任何一個企業(yè)都逃脫不了的宿命。”或許正因為這種宿命觀，讓張近東在每一次變化來臨時選擇主動變革。更名只是蘇寧轉型的表象，伴隨線上線下的雙線融合，過去五年間，蘇寧內部發(fā)生了一系列改變。2013年，蘇寧美國研發(fā)中心暨硅谷研究院揭幕，蘇寧全球首家海外研究院開始運行，同時集團明確發(fā)布“一體兩翼互聯網路線圖”。2014年，提出“用戶體驗講效果，經營創(chuàng)新講效益，制度優(yōu)化講效率”的“三效法則”，推動互聯網零售戰(zhàn)略的創(chuàng)新執(zhí)行和全面落地。2015年，蘇寧O2O成效凸顯，互聯網轉型落地，CPU核心能力對外開放。據蘇寧公開資料顯示，2016年，蘇寧易購線下連鎖網絡覆蓋海內外600多個城市，形成了蘇寧云店、蘇寧生活廣場、蘇寧易購直營店、蘇寧超市、紅孩子門店、蘇寧小店等多業(yè)態(tài)近4000家自營門店和網點?！半p線融合”到“智慧零售”2015年蘇寧和阿里巴巴以入股形式開啟全面戰(zhàn)略合作，從一個側面暗示著蘇寧的線下資源在轉型后開始釋放價值。早在2013年，同樣是在斯坦福大學的演講上，張近東暢談了對未來零售趨勢的判斷，“純電商模式只能是一種過渡模式”，在他看來，O2O才是未來很長時間零售業(yè)轉型的方向。2016年馬云在阿里云棲大會上提出了新零售的概念，2017年各大電商都開始迅速推進線下布局。在業(yè)內人士看來，恰恰印證了張近東當時在斯坦福大學的預判。張近東給蘇寧提出了新的轉型方向。2017年3月，張近東在全國兩會發(fā)言，基于O2O零售的應用成果，提出智慧零售的新模式。智慧零售不是概念，究其本質就是運用互聯網、物聯網、人工智能等技術，充分感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。在蘇寧的智慧零售體系里，零售分成三個階段，第一階段是原來線下各種各樣的連鎖、百貨、超市、電器等，稱之為實體連鎖；第二階段就是上世紀90年代中期興旺發(fā)達起來的電商，叫虛擬經濟；第三階段則是當前正在經歷的虛實融合的智慧零售。蘇寧云商集團副董事長孫為民曾談道：“智慧零售是把數字技術和業(yè)務進行有機結合的過程，如何在采購、制造、銷售、服務等多個環(huán)節(jié)落地智慧零售?！痹谥悄苤圃鞂用?，蘇寧走出C2B反向定制+獨家專供模式；智慧采購層面，主要表現在蘇寧的智慧補貨系統(tǒng)；智慧營銷層面，研發(fā)出了千里傳音、V購等多個營銷工具；智慧金融層面，蘇寧與銀行合作，科技賦能打造智慧金融；而在智慧物流上，蘇寧自主研發(fā)出天眼平臺、WCS指南針系統(tǒng)、AGV機器人、無人機“兩網一平臺”等多項黑科技。值得注意的是，蘇寧首家無人店“蘇寧體育BIU”于2017年8月在南京落地。據筆者探店體驗，消費者通過蘇寧金融的APP實現身份認證，即可在無人店通過人臉識別進入店內購買蘇寧體育的周邊產品，選購商品后自助進行掃碼和扣款，全過程實現無人自助式購物。據蘇寧易購總裁侯恩龍透露，蘇寧無人BIU店已經形成“可復制商業(yè)業(yè)態(tài)”，2017年“雙11”期間會在全國重點城市新增4家門店。未來之路伴隨著蘇寧O2O零售轉型和智慧零售的提出，蘇寧更為深遠的布局是零售、地產、金融、文創(chuàng)、體育、投資六大產業(yè)的形成。未來的蘇寧不是亞馬遜不是阿里巴巴，會是一家怎樣的公司？孫為民談道：“蘇寧定位很清晰，一定是一個門戶型的零售公司?！边@一底層設計也來源于張近東對黨中央精神的準確領會，聚焦消費升級，抓住中國經濟結構調整的發(fā)展機遇，是近年蘇寧轉型布局的思路。孫為民認為，蘇寧從來不會盲目多元化，輕易跨界涉獵不熟悉的領域。“零售是發(fā)展的核心，是一切產業(yè)發(fā)展的基礎。目前零售業(yè)的市場風口足夠大，蘇寧從空調跨界到家電3C后，就面臨上萬億元的市場。而未來這個市場的服務業(yè)也將給蘇寧帶來巨大的發(fā)展空間?！碧K寧的六大產業(yè)有著密切的內在關聯，將產生協同效應。張近東談到，以蘇寧進入體育產業(yè)為例，讓娛樂明星能夠深度參與頂級體育賽事，企業(yè)通過體育賽事和話題得到海量的曝光度，并迅速擴大體育受眾群體數量。同時，體育賽事也成為蘇寧鏈接全球資源的契合點。雖然體育板塊未被裝入上市公司，但正是蘇寧在該領域的布局，讓其品牌效應迅速蔓延。而體育也已與蘇寧零售、金融等板塊形成高度互動。除了企業(yè)自身的發(fā)展布局，張近東也強調應當將自身與國家、民族的發(fā)展進步緊密聯系在一起?！笆糯髨蟾嫣岢?，從全面建成小康社會到基本實現現代化，再到全面建成社會主義現代化強國，是新時代中國特色社會主義發(fā)展的戰(zhàn)略安排?！睆埥鼥|表示，“圍繞全面建成小康社會的奮斗目標，企業(yè)要積極參與扶貧攻堅，通過產業(yè)扶貧，讓貧困戶脫貧，走向富裕之路”。據蘇寧農村電商發(fā)展負責人介紹，圍繞電商精準扶貧，蘇寧在全國農村市場已布局2000多家蘇寧易購直營店、400多家線上中華特色館，帶動回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)青年超過1萬人，為1500多萬農民提供了高效優(yōu)質的服務，全渠道實現農產品銷售超50億元，每個特色館可向全國消費者提供當地的農副產品、特色工藝品、中華老字號產品，累計惠及200多萬農民。蘇寧正開創(chuàng)著一條獨有的零售創(chuàng)新之路，這條零售之路在全球商業(yè)史上亦沒有先例。2017年全球電商擁抱線下的風潮似乎呼應了張近東當年在斯坦福大學的演講。他說他沒有感到壓力，而是信心滿滿。

消費升級從期待變成現實，越來越多的中國消費者開始轉變過去以低價購物為主的消費理念。事實上，隨著居民收入水平的提高和消費觀念的轉變，以及以80、90后為代表的年輕消費群體的崛起，中國正迎來新一輪消費升級浪潮。為此，壹流研究于2017年9月份發(fā)起了一項在線調查，最終有1000名左右生活在一二線城市的95后參與，在此基礎上剖析了95后消費行為樣本。一、95后消費面面觀收入主要來源依然靠父母壹流研究的調查發(fā)現，參與調查的95后中，超過半數的人經濟尚未獨立，仍舊依靠父母、親友，95后中的大齡群體，開始逐漸進入社會，也因如此，接近4成的人依靠自己獲取收入。95后收入主要來源狀況消費能力可觀2016年全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為33616元。壹流研究調查顯示，以一二線城市為主的95后受訪者中，近三分之一月均消費金額超過2000元，接近10%的95后受訪者月均消費金額超過3000元。這也就意味著，這部分95后受訪者月均消費已遠遠超過全國人均可支配月收入，體現出驚人的消費力，在滿足基本的生活需求之后，他們追求更有品質的生活，滿足自己的精神需求。95后月均消費金額餐飲依然是消費的主要支出95后每月主要消費支出依舊是飲食，吃始終是重頭戲，超過半數95后都將大頭消費用于餐飲，且超過半數的人飲食花銷在500元到1000元之間，近四成的人每月在飲食上花銷上千元。95后每月主要消費支出95后每月飲食支出狀況購物注重產品外觀設計43.9%的人會因產品外觀設計產生購物欲，注重產品外觀設計成為95后做出消費決策的最重要因素，95后追求時尚潮流。如果一個產品外觀奪目，必然會讓人留意，產生購買欲望，高顏值產品在實現自身基本功能的同時，又能夠帶給95后消費上的愉悅，這種一見鐘情式的消費在95后群體中十分常見。值得關注的是，僅有3%的人在進行購物決策時，最為看重代言人，粉絲經濟持續(xù)火熱，各大品牌爭相邀請流量明星擔當代言人，以期爭取更多消費者，根據調查結果，可以推測，明星代言能在一定程度上刺激95后的消費欲望，但是尚不能成為主導。做出消費決策有時僅僅是一剎那的事情，這時，就要求產品能夠讓人第一眼心動。刺激95后購物欲望的主要因素網購生活用品占主流壹流研究的調查發(fā)現，95后在消費中對于網絡的依賴非常強大，任何商品都可以從線上購買，在生活用品的消費上，線上渠道已經超過線下渠道，65.1%的人選擇在線上購買生活用品，線上購買生活用品帶給95后絲毫不遜于線下購買的方便、快捷的體驗，甚至還有價格優(yōu)惠，95后選擇最優(yōu)購物渠道，也在體現著95后在消費中的理性一面。生活用品購買渠道大額消費集中在數碼產品和旅游95后的大額消費主要集中在數碼產品和旅游上，其中43.9%的人將大額消費花費在數碼產品上面。95后對于數碼產品的追逐早已不僅僅停留在智能手機上，各類新潮的數碼產品都能激發(fā)起95后的購買欲望，新潮便攜的自拍神器是許多女生的最愛，而一些智能可穿戴設備、科技新潮的電子產品則是男生的最愛。另外，34.8%的人將大額消費花在旅游上，95后對于旅游產品也展現出強大的消費實力。95后與長輩們的旅游觀念已大為不同，自由行、住民宿、跨境游成為95后最受歡迎的旅行選擇之一，他們大多希望跟同學或者朋友出游而非選擇家人同行。他們興致勃勃地查閱旅行攻略，提前制定好行程，以期望獲得更好的旅行體驗，拍出更美的照片。95后跨境游的需求正在不斷增長，而周邊高性價比國家地區(qū)都成為95后旅行的理想目的地。大額消費方向購物信賴朋友推薦為了進一步降低對產品的不信任感，95后在獲取購物信息時，更加依賴朋友推薦和用戶評價。30.3%的人通過淘寶評價確定購買，54.5%的人通過朋友推薦獲取購物信任息，占最大比重，朋友提供的購物信息往往經過了過濾和篩選，保證了真實性，也讓95后省去了辨別篩選購物信息的環(huán)節(jié)。95后對產品口碑的重視，也在提醒各大品牌和零售商，社交媒體時代的口碑營銷尤其重要。購物信息主要獲取渠道線下商城也是95后購物的選擇95后的休閑選擇正在變得更加豐富多元，在對休閑場所的選擇上，95后依然秉持著方便為先的理念，近30%的人選擇了商場，綜合性商場同時滿足了95后購物、餐飲、娛樂等多方面的需求，因此備受95后青睞。日常休閑場所選擇二、95后消費習慣與上一代相比，95后遇上了更新鮮的消費平臺和消費場景，這些新鮮消費平臺的出現，也在一定程度上影響著95后的消費習慣和消費理念。超前消費：普遍但也理性海淘消費：購物偏好的性別差異明顯，信任跨境電商平臺服飾消費：品牌忠誠度不高，小眾品牌擁有市場餐飲消費：品牌餐飲受歡迎，口味是選擇關鍵住房消費：考量不多，要求低價和舒適并重，對品牌公寓有所期待新零售：待開發(fā)的市場，方便快捷依然是95后核心需求三、95后消費行為特征壹流研究的調查發(fā)現95后在不同場景下進行的消費選擇，可以從中概括出95后群體消費的一些共性特征。而這些共有特性，也將在未來一段時間內，時刻影響著95后的消費選擇。對顏值要求高顏值既是95后對消費產品的外觀要求，也是他們對于自身的要求。產品自身的外觀設計已足以引起95后的購物欲望，蘋果產品的簡約，無印良品的質感，都能讓95后眼前一亮，有設計感的商場、餐廳也能吸引95后前往。95后對自我顏值有著更高的要求，他們對顏值的重視已經超過了前輩，并且愿意為此持續(xù)投入時間金錢和精力?；ㄥX進健身房流汗，吃減脂餐，購買線上健身課程，95后追趕著這一波健身熱潮，鍛造身體，以達到“身材好，穿什么都好看”的目的。而95后對美妝護膚品的消費力更是驚人，一旦進入美妝護膚領域，就像打開新世界的大門，不同品牌的美妝護膚品不斷推銷產品的獨特功效，讓95后競相追隨，實現變美的幻想。不管是哪一種形式的身體消費，95后都確信，顏值將成為他們在很多領域的競爭資本，他們對于顏值的要求是持續(xù)性的，不僅希望現在容顏煥發(fā)，也希望未來能青春永駐。重娛樂愛嘗鮮在一切皆可娛樂，一切皆可成段子的時代，娛樂消遣在95后的生活中必不可少。滿足著95后的精神消費需求，一切95后感興趣的娛樂方式，都將轉化為消費熱點。95后追逐真人明星，也熱愛二次元偶像，創(chuàng)造段子，也消費段子，有著超強的娛樂消費需求。粉絲經濟，網紅經濟進入95后的消費生活，發(fā)端于韓國的粉絲應援文化在95后群體中盛行，在鐘愛的網紅經驗的網店購買同款也是一種潮流，而虛擬的二次元偶像吸粉能力絲毫不弱于真人明星，各類衍生品在95后當中擁有廣闊的市場。95后的娛樂至上也體現在他們強大的虛擬消費能力上，95后愿意為他們認為值得的東西付費。這些東西可能是能彰顯自己身份的QQ會員，可能是爆款游戲充值卡，可能是視頻網站會員，也可是漫畫APP，無論是新鮮的刺激還是持續(xù)的愉悅體驗，都能讓95后為此買單。這些東西最終的指向其實是線上的優(yōu)質內容和優(yōu)質服務，這也體現出95后在進行娛樂消費時主要關注點。重視消費場景95后看重的消費場景可以理解為兩層意思：第一，叫身在其中，第二，身臨其境。身在其中，是指95后對于消費體驗和消費過程的重視，95后注重內心的感受，樂意與消費場景發(fā)生某種互動，而良好的消費氛圍能夠滿足95后的心理需求，提高他們對產品本身的好感度，從而在一定程度上愿意增加消費的時長和頻次。身臨其境，則指的是95后對于附加在產品之上的故事等內容更感興趣，這些故事融入到了95后的需求場景之中，成為產品賣點，當自我情感與產品發(fā)生關聯時，95后的消費熱情也隨之提高。個性化需求強烈消費品市場在網絡影響下變得豐富，產品可選擇的范圍全球化、產品的設計多樣化，單純的物質消費已經很難滿足95后。95后在消費時更加關注自己的個性化需求，以期望通過消費展示自己的品味和身份，“我”越來越多地在消費中得到體現。當地理和社會經濟差異逐步淡化，消費開始變得精神化，甚至符號化時，95后追求的消費不僅僅是產品本身，而是關注消費某種產品能否體現自己所追求的品味和身份。這種對品味和身份的追求，影響著95后的消費行為。消費的考量不僅僅是價格，而是在具備一定消費能力的前提下，對自己形象風格一種塑造，也因如此個性化定制消費越來越受到重視。熱衷圈子消費社交媒體的強大帶動了95后之中社群的盛行，95后群體中存在各種各樣的圈子，這些基于興趣或者其他原因建立起來的社交圈子，能夠直接影響到95后的消費過程。圈子在95后消費過程中起到的作用包括，讓95后獲得某種身份認同，尋找到相同愛好，建立起消費信任?；钤谏缃幻襟w中的95后樂于分享，分享自己的消費興趣點，分享自己的購物心得體會。當圈子里的消費信任建立起來后，圈子中的95后完全相信圈友的分享體驗，購買同款，以此獲得與相同的消費體驗，并找到新的共同話題和身份認同。在95后群體中，基于社交產生的購物需求正在不斷增加，尤其是各類小眾亞文化社群，產生消費需求與細分市場迅速對應，讓商家高效鎖定目標消費群。四、結論壹流研究的調查發(fā)現，當下的95后已展現出不俗的超強消費能力，對于多數95后而言，現階段并非能夠做到想買什么，就買什么，即使有超前消費幫助，也需要認真考慮還款能力。沖動消費是存在的，但總體來說，他們的消費趨于理性。因此，期待能一下子掏空95后的錢包并不十分容易。但是95后更愿意為自己的興趣愛好買單，抓住95后的個性化需求，挖掘他們的興趣點，關注95后的社群圈子，才能贏得更廣闊的市場。95后依舊是追逐爆款的，美妝護膚品、網紅店、衣服鞋包，無一例外，95后也從不排斥小眾消費，文藝風、冷淡風都要體驗，而爆款和小眾的鏈接點其實是95后對于個人風格和品味的重視。不可否認的是，這樣的消費中夾雜著他們某種虛榮心的滿足和曬的需求，但背后是廣闊的市場，當然，這也對品牌和零售商提出了更高的要求，精準的營銷策略，引發(fā)共鳴的宣傳語境，才能讓95后感受到，擁有這件產品時，他們能夠與眾不同，或者永遠年輕，永遠熱淚盈眶。本輪消費升級，其實也是一種新的生活態(tài)度和新的生活方式的主張。95后也樂于接受新的生活態(tài)度，也更容易被新的生活方式打動。隨著時間的推移，將會有越來越多的95后進入工作階段，收入能力也隨之提高，而收入能力也將進一步帶動95后的消費水平，想要購買和有能力購買之間的距離正在不斷縮短，可以預見95后依然是新型消費的重要推動力量。因此，依然有必要培養(yǎng)95后的消費理念，帶他們體驗更新鮮的生活方式，提高95后對品牌的認知度，商家需要營造的氛圍是，讓95后認為，當自己消費的起某種特定品牌時，意味著自己已經進入某個階層，或者獲得了某種身份。他們會在之后的時間里，將這些消費理念付諸于實踐，品牌和零售商的機會也蘊含其中。

近日，在風口浪尖上的格力電器股價一路走高，于10月19日一度創(chuàng)近階段的新高，達41.55元。對于未來格力電器的市值及股價靠什么來支撐，董明珠日前對外表示：“格力的未來發(fā)展前景無限。堅持自主創(chuàng)新，掌握核心科技，源源不斷地研發(fā)出好的產品,得到消費者的認可,這是支撐格力股價的重要原因?！倍髦橥嘎?，未來格力還將繼續(xù)加大在智能裝備與制造等方面的投入，同時在商用空調、小家電、手機等領域繼續(xù)發(fā)力。智能制造已成規(guī)模雖然在過去一段時間，格力造車傳聞四起，但董明珠此次對格力造車一事還是保持了低調的態(tài)度。而對于格力大肆發(fā)展的新興業(yè)務——智能裝備和智能制造，董明珠不吝言辭。董明珠表示：“從空調的技術優(yōu)勢出發(fā),開辟智能裝備新跑道,這是格力的成長需要,也是中國制造的必然選擇?！备窳﹄娖髋兜?017年中報中，一項數據吸引了外界注意，即2017年上半年格力電器智能裝備業(yè)務實現營收9.62億元，比上年同期增長2765.27%。從該數據可見,格力的智能裝備業(yè)務收入發(fā)展迅猛，已經成為格力電器業(yè)績的重要利潤增長點。據悉，目前格力智能裝備產品已覆蓋數控機床、工業(yè)機器人、伺服機械手、智能倉儲裝備、智能檢測等十多個領域，超百種規(guī)格，累計產出自動化裝備5500余套，累計產值超過20億元。董明珠透露：“未來，格力智能裝備還將繼續(xù)加大在自動化線體、數控機床、機器人本體研發(fā)與制造等方面的投入?！笔苤悄苤圃鞓I(yè)績表現靚麗等多方因素影響，今年格力電器股價亦表現不俗，一度創(chuàng)出歷史新高。同時，格力電器在分紅上也頗為慷慨。2016年格力電器的現金分紅首次突破了100億元,近五年間，格力電器累計派現超365.5億元。談及此，董明珠說：“21年里我們?yōu)閲邑暙I的稅收是200億元，我們的利潤也是200億元，但是后5年的時間，我們?yōu)閲邑暙I的稅收是670億元，我們的利潤也接近670億元，這就是創(chuàng)造新時代，互聯網時代給我們帶來的變化和成長?！睂⒗^續(xù)發(fā)力手機自格力宣布推出手機之時，其就備受爭議。外界普遍對格力造手機持懷疑態(tài)度。而因格力在手機方面的銷量表現欠佳，其前景也一直不被外界所看好。不過，董明珠對格力做手機依舊充滿信心。她表示：“未來格力會在商用空調、小家電、手機等領域繼續(xù)發(fā)力。”此前，格力手機銷量不佳引發(fā)外界熱議，甚至有刷單的傳聞，對此，董明珠曾回應稱：“誰買的不重要，對于我來講都是用戶?！睂τ阡N售目標，董明珠也表示：“（手機既定銷售目標）5000萬臺只是一個理想，不一定要實現?！苯眨谥袊娚填I袖峰會上，董明珠再次大談格力手機，稱：“我的（格力）手機讓我很自豪，第一次展示的時候，我說扔到地上不會壞，今天我告訴大家，如果大家用了一天，手機開13個小時也是運行流暢.你看哪一家手機廠商敢這樣說？而且我們的手機不是代工，是自己生產的，一定要做出有品位、有價值的產品。”看來，即使外界對格力做手機議論紛紛，但董明珠始終沒有放棄造手機的想法。格力內部人士向記者透露：“目前格力已經在拓展手機銷售渠道，包括線上和線下?！比绱丝磥?，格力正試圖將格力手機的銷售渠道全面鋪開，而能否受到消費者青睞，讓格力在手機上拿出亮眼的銷售數據，還有待市場檢驗。

趣店給華爾街講了一個好故事。北京時間10月18日晚9：30，趣店在紐約證券交易所正式掛牌上市，股票交易代碼為“QD”，發(fā)行價為每股美國存托股（ADS）24美元，高于日前招股書更新中的19-22美元定價區(qū)間。隨后，趣店開盤價報34.35美元，較發(fā)行價上漲43.13%，市值達到113.31億美元。截止10月18日收盤，趣店報收29.18美元，較發(fā)行價上漲21.58%，市值為96.25億美元。雖然負面不斷，但從結果上看，趣店登陸美股后邁出了成功的第一步，這與其搶眼的業(yè)績表現不無關系。招股說明書業(yè)績搶眼趣店前身趣分期于2014年3月正式上線，主要業(yè)務為向大學生提供消費分期金融服務，并在之后假如現金周轉服務。2015年，趣分期獲得螞蟻金服領投的2億美元D輪融資，并開始與螞蟻金服旗下的支付寶和芝麻信用達成戰(zhàn)略合作，完成支付體系與征信體系建立。同年11月，趣分期上線面向年輕消費者的業(yè)務，并接入支付寶。2016年，趣分期完成30億元首期Pre-IPO輪融資后宣布品牌升級，公司更名為趣店集團，計劃通過大數據、人工智能及機器學習技術搭建信用評估模型，并為高質量用戶提供小額信貸。今年9月19日，趣店向美國證券交易委員會正式遞交IPO（首次公開招股）招股書，擬融資7.5億美元。根據趣店10月13日向SEC提交更新后的招股書文件，該公司股票交易代碼為“QD”，定價區(qū)間為19-22美元，擬最高融資9.49億美元。摩根士丹利、瑞士信貸、花旗集團、中金公司及瑞銀投資銀行擔任承銷商。招股書顯示，從公司成立至今，趣店的主要收入來源由現金貸及分期購物平臺產生的服務費（financingincome）和向品牌供應商收取的商品差價收入（salescomissionfees）組成。今年上半年，兩項收入在趣店的整體營收中分別占83.32%和13.70%。截至2017年6月30日，趣店2017年上半年總營收18.33億元，超出2016年全年收入，同比增長393.30%。公司同期凈利潤達到9.73億元，同比增長695.25%，利潤率53.11%。公司從2016年第一季度扭虧為盈，主要原因為服務費收入大幅提高。招股書顯示，2015年第四季度，公司凈虧損1.03億元，環(huán)比擴大98.42%，但進入2016年第一季度，公司大幅扭虧，實現1932.9萬元凈利潤。其中，服務費收入從4168.1萬元增長至1.01億元，環(huán)比增長163.54%。除營收數據外，趣店的平均月活（MAU）、新增用戶、交易量及交易金額均在2015年第四季度實現200%以上的環(huán)比增長，其中季度新增用戶與交易量增長均超過360%。獲客渠道嚴重依賴螞蟻金服值得注意的是，趣店獲得高速增長的拐點，與螞蟻金服入股公司的時間段接近。而在實際上，趣店在招股書中也承認，在獲客與運營方面，公司與螞蟻金服的戰(zhàn)略合作起到了重要作用。新浪科技曾經對趣店的財務數據進行梳理，發(fā)現公司在2015年與螞蟻金服達成戰(zhàn)略合作之前，營銷效率一直較低，每1元營銷支出最高對應2元左右的營收。而在此之后，公司營銷效率迅速提升，該數字最高達到約15元。實際上，趣店也在招股書中承認，公司可以通過支付寶開放平臺獲得免費入口，獲得用戶的快速增長。而從2016年起獲得的大部分活躍用戶，特別是借貸一次以上的用戶，多來自支付寶平臺。對單一獲客渠道的嚴重依賴可能會影響到趣店未來的業(yè)務發(fā)展。今年2月，趣店在支付寶某提供消費信貸產品的渠道展示到期后，將獲客渠道更換到了其他位置。結合春節(jié)期間借貸量減少，這一變化導致第一季度新增用戶數環(huán)比減少了30.01%。此外，今年第二季度，趣店的銷售及營銷支出占比從第一季度的6.5%上升到了9.5%，增加約4100萬元，原因是今年3月，趣店與螞蟻金服旗下的消費貸服務借唄達成合作協議，通過后者獲客。而此外，趣店還在招股書中提及支付寶最近開始對某第三方服務展示位置收費?？梢灶A見，無論渠道未來不可用，還是支付寶開始收費，趣店都將承擔顯著增加的獲客成本。風控體系存在疑點此外，在風控體系方面，趣店也存在嚴重依賴芝麻信用的情況。按照招股書中對商業(yè)模式的表述，趣店的目標人群主要是從信用卡等傳統(tǒng)金融無法覆蓋到的人群中，挖掘出來的優(yōu)質年輕消費者。由于這部分人群缺少傳統(tǒng)的信用數據，趣店需要通過建立自有的風控模型和系統(tǒng)來完成覆蓋。根據招股書的描述，趣店的風險控制體系運用了大數據、人工智能和深度學習等技術，結合芝麻信用分和用戶行為數據來評估用戶的還款意愿和能力，進而進行更加精準的風險定價，并降低運營成本。以此為背景，趣店給出了極其漂亮的逾期率數字。招股書顯示，按逾期一月的情況計算，公司至2017年年中的逾期率始終處于0.5%以下。而趣店也相信，小額現金貸的高頻交易，會為公司帶來更多的用戶行為數據，進而幫助優(yōu)化風控模型的信用評估能力。不過，接近趣店內部人士向新浪科技介紹，逾期率低的更多原因是趣店為借貸用戶設置了較高的門檻：“一般來說芝麻信用分600以上才可以放貸，這部分人原本的信用就比較好，自然逾期情況不會發(fā)生太多?！比さ暝谡泄蓵刑崾玖伺c芝麻信用相關的風險，如果無法接入芝麻信用相關的信用分析數據，公司在評估潛在用戶信用價值方面會受到嚴重影響，會降低放款質量，并提高逾期率。此外，在與芝麻信用的合作中，趣店并不掌握某些特定的分析結果，這也會給趣店的風險評估能力帶來損害。趣店對此并非沒有準備，在其未來的戰(zhàn)略規(guī)劃中，除對用于改善風險評估的數據分析與機器學習技術繼續(xù)投資之外，還計劃和更多第三方互聯網機構進行更多類型的數據合作。此外，趣店還在去年邀請前美國第一資本投資國際集團（CapitalOne）高管粘旻環(huán)加入趣店擔任首席風控官，據信負責提高公司的風控能力。但值得注意的是，此次趣店在招股書中披露的高管名單中，粘旻環(huán)并不在其中。監(jiān)管天花板逼近除此之外，趣店還面臨年化收益率偏高的質疑。今年年初，多家媒體曾對來分期借款手續(xù)費率高于化收益率36%上限進行過曝光。在招股書中，趣店承認2016年的交易當中，大約59.5%的年化收益率高出上限。如果嚴格按照36%的上限執(zhí)行，公司營收大約將會減少3.07億元，這幾乎占到了2016年總營收的21%。這對以現金貸業(yè)務為主的趣店來說，影響頗大。從2017年4月起，趣店對其產品進行了一系列調整，確保年化綜合服務費率不會超過36%。而從目前趣店與來分期的現金借貸情況來看，借款3500元一個月，需要歸還3605元的本金和手續(xù)費，年化綜合服務費率緊貼政策上限。除此之外，為了確保合規(guī)，趣店還在今年4月停止從P2P平臺獲得資金。除此之外，趣店手中的兩塊小貸牌照，已經觸碰到了借貸上限的天花板。2016年，趣店通過撫州高新區(qū)趣分期小額貸款有限公司和贛州快樂生活網絡小額貸款有限公司兩家主營互聯網小額貸款業(yè)務的子公司，分別獲得了借貸限額30億元和27億元的小貸牌照。但趣店在財報中提醒，公司通過小貸牌照獲得的借貸限額，已經無法滿足公司業(yè)務增長的需要。而實際上，包括銀行、信托等第三方外部資金渠道在內，它2017年第二季度的季度交易額已經達到了215.25億元。為了滿足業(yè)務發(fā)展對資金的需求。趣店與數家信托公司合作成立信托基金發(fā)放貸款，但即便如此，資金提供量也未必能夠滿足趣店交易量上升的需求。此外，監(jiān)管者還有可能將這種行為認定成為借貸方，從而進行更加嚴格的監(jiān)管措施。

一場婚禮必要元素有很多，可伴娘禮服卻總是那個容易被冷落的。對于許多即將作伴娘的用戶來說，買禮服或許是一件非常令人抓狂的事，一方面禮服價格頗為昂貴且并不實用，另一方面許多禮服的設計又不盡如人意。所以在經歷過這些后，創(chuàng)業(yè)者CorieHardee在2012年決定推出禮服租賃電商UnionStation。據了解，該電商可為消費者提伴娘服的租賃和購買服務，包括60美元（約合396元）的小禮服租賃以及75美元（約合495元）的拖尾禮服。用戶可在網站挑選一款合身的尺碼以及一款備用尺碼的禮服，然后就會在婚禮兩周倒計時前收到商品。使用過后，用戶需將禮服寄回，而UnionStation則會將禮服進行干洗。另外，用戶也可選擇花費150美元（約991元）或185美元（約1222.6元）購買一件小禮服或長禮服。不過據UnionStation的CEOHardee表示，多數消費者還是選擇組用禮服而非購買。伴娘禮服市場經營得好，潛在用戶變成現實用戶也不在話下。Hardee表示。“一般伴娘禮服都由新娘來決定，可并不是所有的伴娘都會對禮服感到滿意，所以我們的目標就是可以滿足新娘和伴娘雙方的體驗。也因此，在接下來的兩年中伴娘團若有人正在籌備婚禮，那么她極有可能以新娘的身份再次成為我們的用戶。根據以往的用戶數據來看，這種現象是比較常見的?！毙【幜私獾?，用戶還可要求UnionStation為其免費寄送禮服的面料樣本，這將幫助用戶查看禮服的實際顏色，同時也幫助該零售商留住潛在用戶。此外，UnionStation也曾通過社交媒體Facebook、婚禮博客以及圖片分享社交應用Pinterest上做廣告來獲取用戶。2018年時，該零售商還計劃在6到8個城市推出快閃店來展示其產品，地址主要選在酒店或一些婚宴場地，并以此來提升品牌知名度。與此同時，也可幫助這個線上零售商進一步接觸線下用戶。而關于電商租賃市場，Hardee說道：“用戶在獲得較好的消費體驗后，才會嘗試更多新事物。UnionStation并不是唯一一家提供服裝租賃服務的電商，不過這并不是一件壞事，因為如此一來我們還可以借鑒他人的經營模式。另外，還有許多用戶向我們反饋，在使用UnionStation后，他們還在嘗試其他的租賃服務，并且很喜歡這種消費方式?！睋私?，UnionStation目前約有1400個SKU，其服裝的風格和剪裁大體一致，但也會根據婚禮的發(fā)展趨勢以及用戶反饋來改變禮服的顏色。而截至目前，該零售商服務過的伴娘用戶數量已超50000名，計融資450萬美元（約2974.6萬元）。

零售業(yè)正在發(fā)生重大而深遠的變革，消費升級和數字化趨勢愈發(fā)明顯，零售商們紛紛從“產品導向型”的銷售策略轉向“場景導向型”的新型零售策略。阿里巴巴研究院今年3月公布了一份新零售研究報告，其對新零售的定義是“以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售的形態(tài)”。阿里研究院將“消費者體驗”作為新零售的中心引起了筆者的興趣：怎樣的消費者體驗才能達到新零售的標準？消費升級不是“價格升級”，而是“體驗升級”。傳統(tǒng)電商模式初期，消費者更關注商品的性價比，電商大幅抹平了由于信息不對稱造成的地區(qū)價格不對等，可以直接購買原產地的平價商品成為電商初期用戶選擇下單的原始動力。傳統(tǒng)電商模式成熟的今天，減少去實體店造成的時間和精力的浪費也成為不少人選擇電商的潛在心理要素。如今，以消費帶體驗的傳統(tǒng)電商邏輯即將耗盡彈藥，以體驗帶消費的零售思路逐漸成為方向。依托互聯網打造的線上購物便利已經成為電商標配，個性和體驗作為新的突破口，成為電商從業(yè)者們亟需打造的競爭力。凱度的“2017中國城市新消費者趨勢完整報告”顯示，中國的主流消費者已經是更加自信的個體。西方的影響、現代生活方式和物質的豐富已經喚醒了他們的“自我”意識。這催生了以下三個消費者心理的變化：更注重品牌自我的表達：大品牌已經不足以成為產品大賣的保證，新生代消費者需要足夠獨特的品牌，這也給精品小品牌突圍帶來了機會；更注重生活品質：新生代消費者追求生活的品質，也愿意為真正好的產品買單，往往可以接受更高的溢價；更注重自己的時間價值：新生代消費者愿意花錢買時間，把自己從無聊、重復的事務中解脫出來，投身于自己的業(yè)余愛好和其他熱愛的活動。在這三種消費心理變化的背景下，新零售嘗試從以下幾點構建消費者體驗：多渠道無障礙的購物體驗：以小米之家為例。小米之家有大約200個SKU，覆蓋最普遍的生活場景，可以讓消費者最大程度體驗到小米產品的質感。同時，實體產品陣列也能強化消費者心中小米的品牌形象，讓更多不參與電商活動的消費者也能建立起品牌認知。除了賣貨，小米之家最重要的工作就是從線下往線上引流，向用戶介紹更豐富的小米產品系列。店員會引導到店消費者在手機上安裝小米商城的APP，鼓勵消費者通過手機完成購買。通過打通線上線下，小米之家做到了便捷性和體驗感的統(tǒng)一。到店一次的用戶，就有機會成為小米的粉絲，產生驚人的復購率。另外兩個例子：去年雙11，優(yōu)衣庫在天貓的旗艦店投放的貨品迅速售罄，消費者可以在優(yōu)衣庫400多家各大門店24小時快速提貨。盒馬鮮生的“超市+餐飲+店倉一體”模式，集購物、餐飲、高效配送于一身，用戶可以自由選擇到店體驗消費，也可以選擇線下快速送達，同樣體現了新零售多渠道無障礙的購物體驗。多元化產品組合及沉浸式場景體驗：以MUJI為例。無印良品線下店與咖啡餐飲、文化藝術、時尚美容等跨界融合，試圖打造一種新型體驗的社交化場所。為配合書店和商品陳列，上海無印良品淮海755旗艦店推出了一系列與設計有關的活動，如設計師做講座、討論會、讀書會等，配合無印良品本身的品牌調性，更加吸引有個性表達訴求的目標消費者。與此類似，專注潮流的YOHO!以潮流時尚為主題打造的“YOHOSTORE”幾乎在單一空間內匯聚了與其相關的所有場景和共同價值。在YOHO!STORE，很大一塊面積被劃出給品牌提供服務和活動的空間。一方面，品牌會提供類似球鞋清洗、潮流課堂、理發(fā)造型等潮流服務；另一方面，也會有藝術展、品牌展和livehouse等活動不定期舉辦。YOHO!STORE帶來的沉浸式體驗將強調品牌個性凸顯到極致。基于倉的極度便利體驗：消費升級的大環(huán)境下，消費者不再會為了省錢而“自找麻煩”，更愿意為了方便而多花錢?！疤岣吖溞?、把消費場景做得離用戶更近”成為零售商的共同選擇。各色場景在寫字樓、社區(qū)和街道多點開花：無人貨架，無人超市、天貓小店、京東便利店、盒馬鮮生、超級物種等大小場景紛紛涌現。廣義上，無人貨架和盒馬鮮生等都屬于前置倉的范疇，而便利店則可被視為“社區(qū)倉”，憑借自身聚客能力將覆蓋半徑內的訂單集約到店，通過B2B的物流模式降低成本?；谛滦蛡}儲模型，消費者可以在最小的機動成本下到店消費，完成訂單。極度便利的極致是無倉，這一點，共享單車做到了。數字化會員管理帶來的精準推送體驗：傳統(tǒng)會員管理一般只能記錄消費金額、消費頻率、姓名、手機號、消費偏好等結構化數據，很難通過這些淺顯的維度勾勒精準用戶畫像，且大多未能聯通線上線下。結合全渠道的數字化會員管理則會通過更多維度的數據對消費者進行刻畫。消費者的線上線下記錄和各種非結構化數據將其審美取向、性格特點和價值觀等和盤托出，這些感性維度的標簽對消費者最終的購買決策有著重要的影響。在此基礎上進行的精準推送往往能“搔其癢”，非但不會讓消費者厭煩，還能獲得較高的轉化率，在營銷上帶來體驗的提升?；谝曈X的無人便利店簡24會通過記錄用戶的購買行為來對用戶標簽，以特價或贈送的方式精準推送臨期商品，達成供應鏈流通的優(yōu)化，做到了承諾“不對供應商退貨”。社群電商帶來消費信任體驗：小編特約零售專家葉志榮認為，社群具有商業(yè)社會所必需的稀缺品：信任。社群具備“自迭代”的能力，以信任螺旋的方式累積稀缺的社會資本。個體在連接中創(chuàng)造互動，社群中的互動增進信任，信任的增長促進交易的增長，交易反過來又是互動的一種表現形式，由此信任螺旋上升。在葉志榮看來，新零售的數據手段可以完整的記錄、沉淀“社群”運營過程中的所累積的“社會資本”，進而創(chuàng)造、創(chuàng)新出服務于社群零售的新產品、新服務。云集、拼多多、大V店等社群零售平臺的成長速度很快，社群數量、交易額增長、復購率等指標讓電商同行感到驚訝，這是“信任螺旋”釋放出的作用。更多的線下新零售場景都在打造社交空間，在武漢的YOOYA，專門開辟有與顧客交流活動的YOOYA空間，定期組織與顧客的交流與互動。零售店變成為社交化的零售。中正國際品牌管理機構總裁周珺認為，“以心為本”和“零售物種大爆發(fā)”是新零售實現的途徑。所謂“以心為本”，指的就是在掌握數據和技術的技術上滿足消費者需求。DT技術帶來的巨大創(chuàng)造力將無限逼近消費者的內心，圍繞終極需求重構人貨場，最終實現“以消費者體驗為中心”的新零售圖景。

50億是江湖建材聯盟2017年雙11的目標，這是其2016年雙11單日20億銷售額的2.5倍。據了解，2017年雙11，江湖建材聯盟以“家”為核心，招募篩選了40個行業(yè)一線品牌，橫跨建材、家具、家裝、家電、凈水、軟裝、智能機器人等多個類目，每一個品牌都為行業(yè)TOP5以上。此次雙11，江湖建材聯盟自建行業(yè)首個獨立會場（jianghu.tmall.com），并邀金庸筆下四大主角“令狐沖扮演者呂頌賢、雪山飛狐胡斐扮演者陳錦鴻、張三豐扮演者關禮杰、張無忌扮演者吳啟華”情助陣，大玩IP。江湖建材聯盟發(fā)起人、副會長遲凱元先生表示，“雙11，不僅是阿里、天貓某一平臺的雙11，也不單是消費者的雙11，我們更希望將其打造成為整個中國建材家裝行業(yè)的狂歡節(jié)，在這里，既有給到消費者真正的實惠，也有閃耀著營銷智慧的創(chuàng)新玩法，還是各大品牌互動溝通的集結地和狂歡趴?！薄凹Y40大品牌，沉淀多年的CRM數據庫也將在雙11投入使用”。江湖建材聯盟秘書長奧普浴霸張翔宇先生透露，數據營銷，將成為江湖建材聯盟在今年雙11取得競爭優(yōu)勢的一大重要籌碼。

近日，亞馬遜中國網站出現了標有“廣告”字樣的廣告位，這個廣告位是其日前上線的廣告服務平臺。繼淘寶、天貓和京東等電商之后，中亞也允許供應商、第三方賣家及其他品牌商在其網站上投放廣告。為了和正常推薦位加以區(qū)分，圖片下面都標有“廣告”字樣，點擊之后會彈出窗口方便用戶可反饋看法，比如“本廣告跟您的關系大嗎?”“在亞馬遜網站展示廣告合適嗎?”，比較友好，和美國亞馬遜的廣告形式如出一轍。據了解，“亞馬遜此次推出了搜索廣告、展示廣告和高端定制廣告等三種形式。其中搜索廣告主要針對在亞馬遜平臺開店的第三方賣家，使賣家的廣告有機會出現在搜索結果和商品詳情等頁面。展示廣告主要幫助亞馬遜自營業(yè)務的品牌商精準定位目標消費者，增加品牌曝光率和點擊轉化率，按照關鍵詞競價和點擊量收費，可在消費者通過電腦登錄亞馬遜頁面時展示。而第三種高端定制廣告，主要展現在首頁及其他瀏覽頁面的顯著位置，按照展現量收費，為品牌快速增加知名度?！睂τ诰W站來說，廣告位是一個比較常見的推廣手段，一方面增加電商收入，同時也能增加商家的曝光機會。大概瀏覽了下，亞馬遜的廣告目前多推薦站內知名品牌旗艦店，看來質量把控比較有保障，沒有出現不靠譜或影響視覺體驗的內容，相信不會對消費者造成干擾。而且基于用戶瀏覽習慣的廣告，其實對于搜索選購產品也能帶來一定參考。

10月15日消息，國務院辦公廳于10月13日正式下發(fā)《國務院辦公廳關于積極推進供應鏈創(chuàng)新與應用的指導意見》（國辦發(fā)〔2017〕84號，以下簡稱“意見”），以為加快供應鏈創(chuàng)新與應用，促進產業(yè)組織方式、商業(yè)模式和政府治理方式創(chuàng)新，推進供給側結構性改革。意見指出，隨著信息技術的發(fā)展，供應鏈已發(fā)展到與互聯網、物聯網深度融合的智慧供應鏈新階段。因此，該意見從推進供應鏈創(chuàng)新與應用的重要意義、總體要求、重點任務、保障措施四大方面進行了詳細的闡述。根據意見內容，到2020年，要形成一批適合我國國情的供應鏈發(fā)展新技術和新模式，基本形成覆蓋我國重點產業(yè)的智慧供應鏈體系。要推進農村一二三產業(yè)融合發(fā)展，促進制造協同化、服務化、智能化，提高流通現代化水平，積極穩(wěn)妥發(fā)展供應鏈金融，積極倡導綠色供應鏈，努力構建全球供應鏈。以下為意見全文內容：各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構：供應鏈是以客戶需求為導向，以提高質量和效率為目標，以整合資源為手段，實現產品設計、采購、生產、銷售、服務等全過程高效協同的組織形態(tài)。隨著信息技術的發(fā)展，供應鏈已發(fā)展到與互聯網、物聯網深度融合的智慧供應鏈新階段。為加快供應鏈創(chuàng)新與應用，促進產業(yè)組織方式、商業(yè)模式和政府治理方式創(chuàng)新，推進供給側結構性改革，經國務院同意，現提出以下意見。一、重要意義（一）落實新發(fā)展理念的重要舉措。供應鏈具有創(chuàng)新、協同、共贏、開放、綠色等特征，推進供應鏈創(chuàng)新發(fā)展，有利于加速產業(yè)融合、深化社會分工、提高集成創(chuàng)新能力，有利于建立供應鏈上下游企業(yè)合作共贏的協同發(fā)展機制，有利于建立覆蓋設計、生產、流通、消費、回收等各環(huán)節(jié)的綠色產業(yè)體系。（二）供給側結構性改革的重要抓手。供應鏈通過資源整合和流程優(yōu)化，促進產業(yè)跨界和協同發(fā)展，有利于加強從生產到消費等各環(huán)節(jié)的有效對接，降低企業(yè)經營和交易成本，促進供需精準匹配和產業(yè)轉型升級，全面提高產品和服務質量。供應鏈金融的規(guī)范發(fā)展，有利于拓寬中小微企業(yè)的融資渠道，確保資金流向實體經濟。（三）引領全球化提升競爭力的重要載體。推進供應鏈全球布局，加強與伙伴國家和地區(qū)之間的合作共贏，有利于我國企業(yè)更深更廣融入全球供給體系，推進“一帶一路”建設落地，打造全球利益共同體和命運共同體。建立基于供應鏈的全球貿易新規(guī)則，有利于提高我國在全球經濟治理中的話語權，保障我國資源能源安全和產業(yè)安全。二、總體要求（一）指導思想。全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，深入貫徹習近平總書記系列重要講話精神和治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略，認真落實黨中央、國務院決策部署，統(tǒng)籌推進“五位一體”總體布局和協調推進“四個全面”戰(zhàn)略布局，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持穩(wěn)中求進工作總基調，牢固樹立和貫徹落實創(chuàng)新、協調、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，以提高發(fā)展質量和效益為中心，以供應鏈與互聯網、物聯網深度融合為路徑，以信息化、標準化、信用體系建設和人才培養(yǎng)為支撐，創(chuàng)新發(fā)展供應鏈新理念、新技術、新模式，高效整合各類資源和要素，提升產業(yè)集成和協同水平，打造大數據支撐、網絡化共享、智能化協作的智慧供應鏈體系，推進供給側結構性改革，提升我國經濟全球競爭力。（二）發(fā)展目標。到2020年，形成一批適合我國國情的供應鏈發(fā)展新技術和新模式，基本形成覆蓋我國重點產業(yè)的智慧供應鏈體系。供應鏈在促進降本增效、供需匹配和產業(yè)升級中的作用顯著增強，成為供給側結構性改革的重要支撐。培育100家左右的全球供應鏈領先企業(yè)，重點產業(yè)的供應鏈競爭力進入世界前列，中國成為全球供應鏈創(chuàng)新與應用的重要中心。三、重點任務（一）推進農村一二三產業(yè)融合發(fā)展。1.創(chuàng)新農業(yè)產業(yè)組織體系。鼓勵家庭農場、農民合作社、農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)、農業(yè)社會化服務組織等合作建立集農產品生產、加工、流通和服務等于一體的農業(yè)供應鏈體系，發(fā)展種養(yǎng)加、產供銷、內外貿一體化的現代農業(yè)。鼓勵承包農戶采用土地流轉、股份合作、農業(yè)生產托管等方式融入農業(yè)供應鏈體系，完善利益聯結機制，促進多種形式的農業(yè)適度規(guī)模經營，把農業(yè)生產引入現代農業(yè)發(fā)展軌道。（農業(yè)部、商務部等負責）2.提高農業(yè)生產科學化水平。推動建設農業(yè)供應鏈信息平臺，集成農業(yè)生產經營各環(huán)節(jié)的大數據，共享政策、市場、科技、金融、保險等信息服務，提高農業(yè)生產科技化和精準化水平。加強產銷銜接，優(yōu)化種養(yǎng)結構，促進農業(yè)生產向消費導向型轉變，增加綠色優(yōu)質農產品供給。鼓勵發(fā)展農業(yè)生產性服務業(yè)，開拓農業(yè)供應鏈金融服務，支持訂單農戶參加農業(yè)保險。（農業(yè)部、科技部、商務部、銀監(jiān)會、保監(jiān)會等負責）3.提高質量安全追溯能力。加強農產品和食品冷鏈設施及標準化建設，降低流通成本和損耗。建立基于供應鏈的重要產品質量安全追溯機制，針對肉類、蔬菜、水產品、中藥材等食用農產品，嬰幼兒配方食品、肉制品、乳制品、食用植物油、白酒等食品，農藥、獸藥、飼料、肥料、種子等農業(yè)生產資料，將供應鏈上下游企業(yè)全部納入追溯體系，構建來源可查、去向可追、責任可究的全鏈條可追溯體系，提高消費安全水平。（商務部、國家發(fā)展改革委、科技部、農業(yè)部、質檢總局、食品藥品監(jiān)管總局等負責）（二）促進制造協同化、服務化、智能化。1.推進供應鏈協同制造。推動制造企業(yè)應用精益供應鏈等管理技術，完善從研發(fā)設計、生產制造到售后服務的全鏈條供應鏈體系。推動供應鏈上下游企業(yè)實現協同采購、協同制造、協同物流，促進大中小企業(yè)專業(yè)化分工協作，快速響應客戶需求，縮短生產周期和新品上市時間，降低生產經營和交易成本。（工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展改革委、科技部、商務部等負責）2.發(fā)展服務型制造。建設一批服務型制造公共服務平臺，發(fā)展基于供應鏈的生產性服務業(yè)。鼓勵相關企業(yè)向供應鏈上游拓展協同研發(fā)、眾包設計、解決方案等專業(yè)服務，向供應鏈下游延伸遠程診斷、維護檢修、倉儲物流、技術培訓、融資租賃、消費信貸等增值服務，推動制造供應鏈向產業(yè)服務供應鏈轉型，提升制造產業(yè)價值鏈。（工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展改革委、科技部、商務部、人民銀行、銀監(jiān)會等負責）3.促進制造供應鏈可視化和智能化。推動感知技術在制造供應鏈關鍵節(jié)點的應用，促進全鏈條信息共享，實現供應鏈可視化。推進機械、航空、船舶、汽車、輕工、紡織、食品、電子等行業(yè)供應鏈體系的智能化，加快人機智能交互、工業(yè)機器人、智能工廠、智慧物流等技術和裝備的應用，提高敏捷制造能力。（工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展改革委、科技部、商務部等負責）（三）提高流通現代化水平。1.推動流通創(chuàng)新轉型。應用供應鏈理念和技術，大力發(fā)展智慧商店、智慧商圈、智慧物流，提升流通供應鏈智能化水平。鼓勵批發(fā)、零售、物流企業(yè)整合供應鏈資源，構建采購、分銷、倉儲、配送供應鏈協同平臺。鼓勵住宿、餐飲、養(yǎng)老、文化、體育、旅游等行業(yè)建設供應鏈綜合服務和交易平臺，完善供應鏈體系，提升服務供給質量和效率。（商務部、國家發(fā)展改革委、科技部、質檢總局等負責）2.推進流通與生產深度融合。鼓勵流通企業(yè)與生產企業(yè)合作，建設供應鏈協同平臺，準確及時傳導需求信息，實現需求、庫存和物流信息的實時共享，引導生產端優(yōu)化配置生產資源，加速技術和產品創(chuàng)新，按需組織生產，合理安排庫存。實施內外銷產品“同線同標同質”等一批示范工程，提高供給質量。（商務部、工業(yè)和信息化部、農業(yè)部、質檢總局等負責）3.提升供應鏈服務水平。引導傳統(tǒng)流通企業(yè)向供應鏈服務企業(yè)轉型，大力培育新型供應鏈服務企業(yè)。推動建立供應鏈綜合服務平臺，拓展質量管理、追溯服務、金融服務、研發(fā)設計等功能，提供采購執(zhí)行、物流服務、分銷執(zhí)行、融資結算、商檢報關等一體化服務。（商務部、人民銀行、銀監(jiān)會等負責）（四）積極穩(wěn)妥發(fā)展供應鏈金融。1.推動供應鏈金融服務實體經濟。推動全國和地方信用信息共享平臺、商業(yè)銀行、供應鏈核心企業(yè)等開放共享信息。鼓勵商業(yè)銀行、供應鏈核心企業(yè)等建立供應鏈金融服務平臺，為供應鏈上下游中小微企業(yè)提供高效便捷的融資渠道。鼓勵供應鏈核心企業(yè)、金融機構與人民銀行征信中心建設的應收賬款融資服務平臺對接，發(fā)展線上應收賬款融資等供應鏈金融模式。（人民銀行、國家發(fā)展改革委、商務部、銀監(jiān)會、保監(jiān)會等負責）2.有效防范供應鏈金融風險。推動金融機構、供應鏈核心企業(yè)建立債項評級和主體評級相結合的風險控制體系，加強供應鏈大數據分析和應用，確保借貸資金基于真實交易。加強對供應鏈金融的風險監(jiān)控，提高金融機構事中事后風險管理水平，確保資金流向實體經濟。健全供應鏈金融擔保、抵押、質押機制，鼓勵依托人民銀行征信中心建設的動產融資統(tǒng)一登記系統(tǒng)開展應收賬款及其他動產融資質押和轉讓登記，防止重復質押和空單質押，推動供應鏈金融健康穩(wěn)定發(fā)展。（人民銀行、商務部、銀監(jiān)會、保監(jiān)會等負責）（五）積極倡導綠色供應鏈。1.大力倡導綠色制造。推行產品全生命周期綠色管理，在汽車、電器電子、通信、大型成套裝備及機械等行業(yè)開展綠色供應鏈管理示范。強化供應鏈的綠色監(jiān)管，探索建立統(tǒng)一的綠色產品標準、認證、標識體系，鼓勵采購綠色產品和服務，積極扶植綠色產業(yè)，推動形成綠色制造供應鏈體系。（國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、環(huán)境保護部、商務部、質檢總局等按職責分工負責）2.積極推行綠色流通。積極倡導綠色消費理念，培育綠色消費市場。鼓勵流通環(huán)節(jié)推廣節(jié)能技術，加快節(jié)能設施設備的升級改造，培育一批集節(jié)能改造和節(jié)能產品銷售于一體的綠色流通企業(yè)。加強綠色物流新技術和設備的研究與應用，貫徹執(zhí)行運輸、裝卸、倉儲等環(huán)節(jié)的綠色標準，開發(fā)應用綠色包裝材料，建立綠色物流體系。（商務部、國家發(fā)展改革委、環(huán)境保護部等負責）3.建立逆向物流體系。鼓勵建立基于供應鏈的廢舊資源回收利用平臺，建設線上廢棄物和再生資源交易市場。落實生產者責任延伸制度，重點針對電器電子、汽車產品、輪胎、蓄電池和包裝物等產品，優(yōu)化供應鏈逆向物流網點布局，促進產品回收和再制造發(fā)展。（國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務部等按職責分工負責）（六）努力構建全球供應鏈。1.積極融入全球供應鏈網絡。加強交通樞紐、物流通道、信息平臺等基礎設施建設，推進與“一帶一路”沿線國家互聯互通。推動國際產能和裝備制造合作，推進邊境經濟合作區(qū)、跨境經濟合作區(qū)、境外經貿合作區(qū)建設，鼓勵企業(yè)深化對外投資合作，設立境外分銷和服務網絡、物流配送中心、海外倉等，建立本地化的供應鏈體系。（商務部、國家發(fā)展改革委、交通運輸部等負責）2.提高全球供應鏈安全水平。鼓勵企業(yè)建立重要資源和產品全球供應鏈風險預警系統(tǒng)，利用兩個市場兩種資源，提高全球供應鏈風險管理水平。制定和實施國家供應鏈安全計劃，建立全球供應鏈風險預警評價指標體系，完善全球供應鏈風險預警機制，提升全球供應鏈風險防控能力。（國家發(fā)展改革委、商務部等按職責分工負責）3.參與全球供應鏈規(guī)則制定。依托全球供應鏈體系，促進不同國家和地區(qū)包容共享發(fā)展，形成全球利益共同體和命運共同體。在人員流動、資格互認、標準互通、認可認證、知識產權等方面加強與主要貿易國家和“一帶一路”沿線國家的磋商與合作，推動建立有利于完善供應鏈利益聯結機制的全球經貿新規(guī)則。（商務部、國家發(fā)展改革委、人力資源社會保障部、質檢總局等負責）四、保障措施（一）營造良好的供應鏈創(chuàng)新與應用政策環(huán)境。鼓勵構建以企業(yè)為主導、產學研用合作的供應鏈創(chuàng)新網絡，建設跨界交叉領域的創(chuàng)新服務平臺，提供技術研發(fā)、品牌培育、市場開拓、標準化服務、檢驗檢測認證等服務。鼓勵社會資本設立供應鏈創(chuàng)新產業(yè)投資基金，統(tǒng)籌結合現有資金、基金渠道，為企業(yè)開展供應鏈創(chuàng)新與應用提供融資支持。（科技部、工業(yè)和信息化部、財政部、商務部、人民銀行、質檢總局等按職責分工負責）研究依托國務院相關部門成立供應鏈專家委員會，建設供應鏈研究院。鼓勵有條件的地方建設供應鏈科創(chuàng)研發(fā)中心。支持建設供應鏈創(chuàng)新與應用的政府監(jiān)管、公共服務和信息共享平臺，建立行業(yè)指數、經濟運行、社會預警等指標體系。（科技部、商務部等按職責分工負責）研究供應鏈服務企業(yè)在國民經濟中的行業(yè)分類，理順行業(yè)管理。符合條件的供應鏈相關企業(yè)經認定為國家高新技術企業(yè)后，可按規(guī)定享受相關優(yōu)惠政策。符合外貿企業(yè)轉型升級、服務外包相關政策條件的供應鏈服務企業(yè)，按現行規(guī)定享受相應支持政策。（國家發(fā)展改革委、科技部、工業(yè)和信息化部、財政部、商務部、國家統(tǒng)計局等按職責分工負責）（二）積極開展供應鏈創(chuàng)新與應用試點示范。開展供應鏈創(chuàng)新與應用示范城市試點，鼓勵試點城市制定供應鏈發(fā)展的支持政策，完善本地重點產業(yè)供應鏈體系。培育一批供應鏈創(chuàng)新與應用示范企業(yè)，建設一批跨行業(yè)、跨領域的供應鏈協同、交易和服務示范平臺。（商務部、工業(yè)和信息化部、農業(yè)部、人民銀行、銀監(jiān)會等負責）（三）加強供應鏈信用和監(jiān)管服務體系建設。完善全國信用信息共享平臺、國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)和“信用中國”網站，健全政府部門信用信息共享機制，促進商務、海關、質檢、工商、銀行等部門和機構之間公共數據資源的互聯互通。研究利用區(qū)塊鏈、人工智能等新興技術，建立基于供應鏈的信用評價機制。推進各類供應鏈平臺有機對接，加強對信用評級、信用記錄、風險預警、違法失信行為等信息的披露和共享。創(chuàng)新供應鏈監(jiān)管機制，整合供應鏈各環(huán)節(jié)涉及的市場準入、海關、質檢等政策，加強供應鏈風險管控，促進供應鏈健康穩(wěn)定發(fā)展。（國家發(fā)展改革委、交通運輸部、商務部、人民銀行、海關總署、稅務總局、工商總局、質檢總局、食品藥品監(jiān)管總局等按職責分工負責）（四）推進供應鏈標準體系建設。加快制定供應鏈產品信息、數據采集、指標口徑、交換接口、數據交易等關鍵共性標準，加強行業(yè)間數據信息標準的兼容，促進供應鏈數據高效傳輸和交互。推動企業(yè)提高供應鏈管理流程標準化水平，推進供應鏈服務標準化，提高供應鏈系統(tǒng)集成和資源整合能力。積極參與全球供應鏈標準制定，推進供應鏈標準國際化進程。（質檢總局、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務部等負責）（五）加快培養(yǎng)多層次供應鏈人才。支持高等院校和職業(yè)學校設置供應鏈相關專業(yè)和課程，培養(yǎng)供應鏈專業(yè)人才。鼓勵相關企業(yè)和專業(yè)機構加強供應鏈人才培訓。創(chuàng)新供應鏈人才激勵機制，加強國際化的人才流動與管理，吸引和聚集世界優(yōu)秀供應鏈人才。（教育部、人力資源社會保障部、商務部等按職責分工負責）（六）加強供應鏈行業(yè)組織建設。推動供應鏈行業(yè)組織建設供應鏈公共服務平臺，加強行業(yè)研究、數據統(tǒng)計、標準制修訂和國際交流，提供供應鏈咨詢、人才培訓等服務。加強行業(yè)自律，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。加強與國外供應鏈行業(yè)組織的交流合作，推動供應鏈專業(yè)資質相互認證，促進我國供應鏈發(fā)展與國際接軌。（國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、人力資源社會保障部、商務部、質檢總局等按職責分工負責）