小米又因為一則人事問題的消息，上了熱搜。5月23日，據(jù)鳳凰網(wǎng)科技報道，小米集團人力資源部發(fā)送處罰通知郵件，通報小米公司國際部員工汪凌鳴因違反《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十四條規(guī)定，被公安機關(guān)予以行政拘留五日處罰。小米集團國際部管理層經(jīng)過討論決定，對汪凌鳴予以辭退。新京報報道，今天（注：5月24日）下午，海淀警方證實，違法行為人汪某某（男，44歲）涉嫌猥褻，于5月14日被海淀警方處以拘留5日的處罰。另外，網(wǎng)上也流傳著一些不知真假的小道消息：在此之前，汪凌鳴掛職小米集團副總裁，非洲地區(qū)部負責人，更早的之前，他曾是整個小米銷售與服務(wù)部總經(jīng)理。人事問題的背后，也是整個小米中國區(qū)的動蕩。中國區(qū)逐漸成形，汪凌鳴邊緣化2017年，“起死回生”的小米提前完成了1000億的年度銷售目標，10月，雷軍發(fā)布了一封內(nèi)部信，在慶祝之余，也宣布了一則重要的人事變動與架構(gòu)調(diào)整。2017年之前，林斌負責小米網(wǎng)，也就是整個銷售、服務(wù)、售后的體系，而雷軍則是直接管理手機部的研發(fā)和供應(yīng)鏈。2017年階段性目標完成后，雷軍“退居幕后”，開始負責更高一級的戰(zhàn)略規(guī)劃，手機研發(fā)則是交給了林斌。而小米網(wǎng)也改名銷售與服務(wù)部，接棒林斌的，正是被雷軍挖來的手機行業(yè)老兵，汪凌鳴。汪凌鳴曾任過話機世界集團首屆董事、天語手機副總裁等職務(wù)，和如今執(zhí)掌紅米的盧偉冰一樣，汪凌鳴也是被雷軍挖來，“空降”小米的高管。雷軍看重他們的，都是傳統(tǒng)手機行業(yè)老兵的經(jīng)驗，以及多年累積下的線下渠道資源。眾所周知，在小米之家大規(guī)模鋪開以前，線下渠道一直是小米不能言說的痛。而線下渠道是一門人情生意，不僅需要策略，更需要經(jīng)驗和人脈，因此，“老兵”總是吃香的?！敦斀?jīng)》曾報道稱，汪凌鳴當時的任務(wù)是要“四個季度重回中國第一”。這顯然是一個有點“著急”的目標，于是，在2018年2月，雷軍將其改成了“十個季度重回中國第一”。當然，后來的故事你也知道了，小米2018年國內(nèi)市場并沒有實現(xiàn)海外那樣的飛速增長。據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，小米2018年中國市場出貨量5200萬臺，市場份額13.1%，同比下滑5.6%，雖然穩(wěn)住了第一集團的位置，但距離第一顯然有些距離。小米2018年，尤其是中國區(qū)的表現(xiàn)，顯然是不能讓雷軍滿意的，于是，小米又進行了新一輪的架構(gòu)調(diào)整，主攻中國市場的中國區(qū)，也是這個時候被建立了起來。2018年12月，小米發(fā)布內(nèi)部信，稱為了加強在中國市場投入，將銷售與服務(wù)部改組為中國區(qū)，任命集團高級副總裁王川兼任中國區(qū)總裁，向CEO（雷軍）匯報。在多看閱讀被收購后，王川開始負責電視盒子、電視等業(yè)務(wù)，并把小米電視做到了互聯(lián)網(wǎng)品牌第一的位置。顯然，這份成績讓雷軍更加信任王川。中國區(qū)的前身正是“銷售與服務(wù)部”，汪鳴凌在這次調(diào)整中成了“失意人”，汪凌鳴被調(diào)任國際部副總裁，從直接向雷軍匯報，改為了向王翔匯報，相當于“降了一級”。到今年1月19日，一份來自小米的文件顯示，小米成立非洲地區(qū)部，由汪凌鳴負責。直到此次處罰，汪凌鳴結(jié)束了他在小米的職業(yè)生涯。中國市場不容有失“八個季度重回中國第一”，這是雷軍給小米定下的遠大目標。盡管海外是小米如今更強勁的增長引擎，但小米畢竟無法像傳音、甚至一加那樣偏向于海外，從小米的愿景和戰(zhàn)略出發(fā)，作為，中國——世界上最大的智能手機市場——是繞不開的一環(huán)。你在海外賣得再風生水起，但沒能頂住中國這片戰(zhàn)場的競爭壓力，就無法被認為是手機行業(yè)的強者。于是，在最近的一次架構(gòu)調(diào)整中，雷軍接替王川，開始兼任中國區(qū)總裁，全面負責中國區(qū)業(yè)務(wù)開展和團隊管理。而王川則是轉(zhuǎn)而負責剛成立的大家電事業(yè)部，負責除電視之外的空調(diào)、冰箱、洗衣機等大家電品類的業(yè)務(wù)開展和團隊管理，向CEO雷軍匯報。雷軍上一次親自直接負責手機條線，是2016年的危急時刻，那一年，小米全年出貨量暴跌36%，雷軍不得不取代周廣平，直接負責手機研發(fā)和供應(yīng)鏈管理。從汪凌鳴到王川，再到雷軍親自披掛上陣，能看出小米想要做好中國市場的決心。但頻繁的調(diào)整，恰恰說明了此前的調(diào)整并沒看到效果。從2017年10月汪凌鳴接手銷售與服務(wù)部，到如今雷軍親自主管中國區(qū)，已經(jīng)過去了六個季度，時間不等人。相較于海外市場的飛速增長，小米手機中國區(qū)的業(yè)務(wù)，基本上在原地踏步。IDC的數(shù)據(jù)顯示，小米2018年國內(nèi)出貨量同比跌了6%，而Canalys的報告顯示，2019年Q1小米是國產(chǎn)手機廠商中跌幅最大的一家，出貨量為1050萬部，同比下滑13%。中國區(qū)建立已有半年，雷軍親自執(zhí)掌，已經(jīng)說明了其重要性。而對于汪這樣高管的殺伐決斷，也能看出如今小米的“狼性”?！笆澜鐩]有一家手機企業(yè)，能在經(jīng)歷衰退之后重新增長，但小米做到了?！边@曾是雷軍自豪的宣言，如今，同樣的難題，擺到了雷軍和他所率領(lǐng)的中國區(qū)的面前。紅米K20，即將在下周發(fā)布，這是雷軍執(zhí)掌中國區(qū)的第一槍，而紅米作為小米手機的出貨主力，這也可能是2019年最重要的一槍。

2015年5月的一個普通工作日，剛上任不到三個月的榮耀總裁趙明遇到了一件棘手的事情，一批榮耀手機在運輸途中，發(fā)生了極為罕見的集裝箱車輪自燃事故，盡管集裝箱內(nèi)的手機并沒有被燒壞，但仍有很少的一部分手機受到了高溫的影響。質(zhì)檢部門判斷這些手機絕大多數(shù)使用兩年后應(yīng)該沒問題，不過也不能100%確保沒問題。這批價值2000萬的手機，是榮耀為備戰(zhàn)即將到來的618電商促銷準備的，當時市場正在熱銷，而且經(jīng)常處于缺貨的狀態(tài)。是否可以降價銷售，并和消費者說明情況，最大程度上減少損失？趙明和榮耀的管理團隊很快打消了這個念頭，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，他們決定銷毀這批手機。榮耀銷毀價值2000萬手機的事情很快在圈內(nèi)傳開，也為即將到來的618打了個口碑前戰(zhàn)，那一年618，榮耀成為線上銷量最好的手機品牌。2015年10月，榮耀提前完成了全年50億美元的銷售目標，成為當年互聯(lián)網(wǎng)手機的新星。2015年年底，趙明的年終績效在華為內(nèi)部被打了令人羨慕的A。不過形勢一片大好的榮耀很快遇到了品牌誕生以來的第一道難關(guān)。2015年底，為了徹底貫徹手機雙品牌戰(zhàn)略，華為消費者業(yè)務(wù)宣布榮耀獨立運營，榮耀品牌需要全面脫離華為品牌的銷售網(wǎng)絡(luò)。線下零起步，線上天貓店拆分，榮耀線上銷售很快下滑了40%。羽翼尚未豐滿的榮耀品牌在整個2016年，經(jīng)受著組織調(diào)整的陣痛。2016年年底，趙明和華為高層領(lǐng)導(dǎo)說“績效給我打C都無所謂，但絕不容許動我的崗位，我就是賴也要賴在榮耀這個崗位上?！比赀^去，趙明在自己“賴”的崗位上做出了成績，數(shù)據(jù)顯示榮耀手機已經(jīng)連續(xù)十個季度互聯(lián)網(wǎng)手機排名領(lǐng)先，自從2018年全力開拓海外市場以來，預(yù)計2019年海外市場將取得超過100%的增長，而榮耀手機也把最新的目標定為中國前二、全球前四。如何應(yīng)對未來渠道變化、和華為雙品牌運營如何協(xié)同，何應(yīng)對當前國際形勢變化帶來的挑戰(zhàn)？榮耀總裁趙明近日接受騰訊《深網(wǎng)》等媒體專訪，對榮耀的品牌戰(zhàn)略，做了詳細解答。全渠道的品牌戰(zhàn)略2019年，中國智能手機市場的高速增長已不復(fù)存在。據(jù)中國信通院數(shù)據(jù)顯示，2019年1-3月，國內(nèi)智能手機出貨量7307.2萬部，同比下降10.7%。寒冬中，各大智能手機廠商也紛紛加速變革。小米、OV各自拆分出了新品牌，銷量欠佳的蘋果幾個月來已經(jīng)開展多輪降價，敗退中國的三星也試圖同時發(fā)力旗艦和中低端產(chǎn)品以卷土重來。而面對越發(fā)激烈的競爭，榮耀也徹底告別了互聯(lián)網(wǎng)品牌，開始加速線下布局。趙明此前將榮耀包括線下布局加速在內(nèi)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，歸納為“二級火箭”戰(zhàn)略，他表示這個戰(zhàn)略包括極具競爭力的產(chǎn)品、極具擴張力的渠道、極具場景力的生態(tài)和極具年輕力的品牌。如果說線上的互聯(lián)網(wǎng)模式是榮耀的“一級火箭”，助推榮耀快速擴大規(guī)模和影響，那么包括發(fā)力線下實體店模式的渠道變革在內(nèi)的“四個極具”，就是構(gòu)成榮耀“二級火箭”的重要助推，榮耀正從互聯(lián)網(wǎng)品牌全面轉(zhuǎn)型為全渠道的品牌。據(jù)榮耀官方透露的數(shù)據(jù)顯示，榮耀目前線下已開設(shè)總計近2000家線下門店，這些門店將覆蓋旗艦店、下層門店以及主打消費體驗和青年生活方式的榮耀Life潮玩店三種模式。此前4月27日，榮耀2019年第一百家shoppingmall門店“榮耀Life”潮玩店在昆明開業(yè)。趙明透露，榮耀Life成都店也將在近期開業(yè)，而今年將會陸續(xù)有這樣的線下門店展示出來。當談及榮耀Life的品牌理念時，趙明表示“（希望）讓消費者更好的去了解，原來榮耀的品牌所宣傳的“年輕、科技、潮品”是怎樣的詮釋，他能看得見，摸得著，體驗感知?！辈贿^趙明也強調(diào)，榮耀的輕商業(yè)模式并不會因為發(fā)力線下發(fā)生改變，“榮耀跟渠道和零售的合作伙伴密切的配合，各自做各自擅長的事情永遠不會變，比如說昆明那家店是我們把品牌部和國內(nèi)零售部的團隊派到昆明跟他們一起做的，那家店還不是榮耀的，那家店是按照榮耀的設(shè)想建的，但是是我們的零售合作伙伴。成都這家店是由我們的品牌部建的，都不是國內(nèi)的銷售團隊，你想品牌部建的能建多少，肯定就是對所有的用戶展示，讓大家更好的理解我們的品牌形象怎么樣，品牌理念是什么樣的，跟消費者在榮耀的店面當中到底能夠有什么樣的體驗，這是一個全面和綜合的關(guān)系?！壁w明說。兩個拳頭合在一起沒有意義趙明曾形象的將華為和榮耀的關(guān)系比作大眾和奧迪，華為和榮耀在品牌和銷售渠道上都徹底分開，但在研發(fā)方面會共享一些基礎(chǔ)性的技術(shù)。當面對未來華為和榮耀品牌是否會為了應(yīng)對新的全球形式而更加團結(jié)的問題時，趙明直言內(nèi)部的團結(jié)和外部的獨立并不矛盾，他表示“未來兩個品牌會一起打造全新的生態(tài)或者全新的，團結(jié)更多的人一起，我們把整個行業(yè)做的更好。從不從的角度和不同的維度互相支持和配合這是必然的。”但作為華為消費者業(yè)務(wù)的雙品牌，榮耀和華為的業(yè)務(wù)有重合，如何平衡雙方競爭和資源搭建的問題就顯得尤為重要。對此，趙明表示榮耀和華為品牌在這方面一直做到了很好的平衡?！白鳛槿A為體系和集團下面的雙品牌，我們各自對各自的目標用戶群體，商業(yè)模式和基本的品牌理念有了差別之后，各自按照我們定義的商業(yè)模式品牌和目標用戶群體做事情。所以過去幾年當中，我們做這個事情的時候是沒有困惑的。”趙明說。他同時表示，涉及到產(chǎn)品價位重合的問題，榮耀和華為品牌已在最高的戰(zhàn)略層面達到共識?！爱斒袌龊湍繕擞脩羧后w和競爭形勢變化的時候，這個問題自然就出來了。我們做的是順應(yīng)客戶需求和市場以及競爭自然而然到這了。這個過程中作為商業(yè)管理的組織和團隊來講，這是很自然的過程?！壁w明說。在趙明看來，榮耀只有堅持走自己的路才能走的越來越遠，而華為和榮耀就像兩個拳頭，合在一起沒有意義?！拔覀儾粫驗槿A為越做越高端，就往他靠。你只有堅定的走自己的路，這條路才會越走越寬。華為公司設(shè)定華為和榮耀兩個品牌的時候，就是希望兩個犄角，兩個拳頭，最后把兩個拳頭變成一個拳頭，這是沒有意義的?！比绾螒?yīng)對國際形勢挑戰(zhàn)由于國際形勢的最新變化，趙明坦言會對此前的目標做出適當調(diào)整，但他同時表示榮耀整體大的方向和戰(zhàn)略不會有變化?！拔覀円矝]有想到國際形勢是這樣的方式產(chǎn)生的變化，但是我們覺得靴子總要落地了，靴子只要落地了，不管什么樣的，對我們來說方向和目標變得唯一了?！壁w明說道。趙明表示，在目前的情況下，榮耀將進一步加強中國市場。同時，華為已擁有芯片和操作系統(tǒng)等備用方案，趙明認為這或許是一個更好的機會，與全球更多的互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴合作一起，打造一個與眾不同的生態(tài)?！皻W洲本地有很多互聯(lián)網(wǎng)公司，也有類似于像中國一樣的互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)體系。其實大家都是開放的，未來對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也許是新的機遇和發(fā)展。你會發(fā)現(xiàn)這還是一件讓人感覺到未來可以做出很多與眾不同的事情?！壁w明說。而在手機本身的產(chǎn)品競爭力方面，趙明認為下一步競爭的關(guān)鍵是軟件和操作系統(tǒng)的體驗。據(jù)華為消費者業(yè)務(wù)總裁余承東此前透露，華為最快將于今年秋天，最晚明年春天，推出自己操作系統(tǒng)，余承東還表示華為的操作系統(tǒng)將兼容全部安卓應(yīng)用和所有Web應(yīng)用。軟件和操作系統(tǒng)的體驗或許能成為華為手機未來的亮點。趙明最后透露榮耀將于年底推出5G手機，但發(fā)布時間和地點都暫未確定。以下是采訪實錄（在不改變原意的前提下略有調(diào)整）：問：之前余總（余承東）說支持榮耀發(fā)展，包括產(chǎn)品、品牌和渠道，榮耀20是不是打了第一槍？之后具體來說在產(chǎn)品的節(jié)奏方面，今年上半年我們看產(chǎn)品節(jié)奏慢一點，品牌節(jié)奏也相對慢一點，那未來下半年有什么打算？趙明：其實在整個今年上半年，應(yīng)該是我們在準備產(chǎn)品，如果說進一步全面提升榮耀20和20PRO整個體驗和性能，這款產(chǎn)品按照去年的節(jié)奏應(yīng)該是四月份就發(fā)布了，四月中旬左右，相當于晚了一個多月，國內(nèi)的發(fā)布應(yīng)該是31號，銷售應(yīng)該是6月1號，發(fā)布之后第二天就銷售了。我們推遲也是希望能夠精心打磨，這次沒有任何打折的全力以赴打造的一款產(chǎn)品推給消費者，這就是我們整個今年產(chǎn)品規(guī)劃的節(jié)奏控制的變化。榮耀20系列，的確是整個新戰(zhàn)略當中承載我們?nèi)聭?zhàn)略的第一款產(chǎn)品，這款產(chǎn)品今天大家都已經(jīng)看到了，20和20PRO，我相信大家使用20和20PRO拍照的時候，我可以說跟行業(yè)內(nèi)現(xiàn)在市面上任何一款相機去比較都不輸，甚至很多地方更好，我們是精心調(diào)校和打磨的。另外整個下半年和未來的榮耀產(chǎn)品市場戰(zhàn)略中，也是匹配我們整個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和市場戰(zhàn)略，我們也做產(chǎn)品戰(zhàn)略相匹配的，所以榮耀20系列之后，緊跟著馬上二季度了，6月1號正式發(fā)售我們的20系列，三季度很快，非常強大的產(chǎn)品就出來了，包括未來四季度的時候我們會計劃推出5G相應(yīng)的產(chǎn)品。這一系列其實承載著榮耀全新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，而這個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不受現(xiàn)在的形勢和變化的影響，或者我們會更加的積極和主動。問：未來品牌方面的后續(xù)動作怎么做？趙明：今年應(yīng)該可以看到一點苗頭了，我不是宣布榮耀Life，其實榮耀Life是先在昆明做了嘗試，馬上在六月初，我們會在成都打造另外一家榮耀Life的店面。你會看到我們希望通過線上和線下結(jié)合起來的全新的體驗，讓消費者和我們的用戶更好的理解榮耀這個品牌。如果說我們總是在網(wǎng)上傳播我們的品牌理念和想法，其實大家還是缺乏最直觀的第一認知。這也是我們后來今年跟曉云，品牌部一起考慮在全國范圍內(nèi)還是要建一些榮耀品牌的概念店的。就是讓消費者更好的去了解，原來榮耀的品牌所宣傳的“年輕、科技、潮品”是怎樣的詮釋，他能看得見，摸得著，體驗感知。今年我們其實會陸陸續(xù)續(xù)有這樣的線下的店面展示出來，非常的不一樣。所以也邀請大家到時候成都店開業(yè)的時候會去。問：為什么會在這個時間點？趙明：我們說這是公共后花園，誰都可以進來溜溜，我們從來不說線上就是我們的自留地，未來幾個品牌都會成為全渠道的品牌。OPPO、VIVO、華為、三星、小米也好，你會看到去年到今年開始，我不是特別強調(diào)的互聯(lián)網(wǎng)品牌，榮耀要成為全方位充分競爭的品牌。單純的限定在線上或者線下我覺得得不足以描述今天的市場形勢，華為、OPPO、榮耀、蘋果、小米已經(jīng)在中國市場上占據(jù)了95%的份額了，這種情況下，大家都在尋找新的增長的機會，這是很正常的思維邏輯。我們只不過像榮耀先于整個市場的變化之前，我們提前了一兩個季度，半年到九個月的時間去發(fā)現(xiàn)，提前做了轉(zhuǎn)型和轉(zhuǎn)變回想這幾年，從2015年到現(xiàn)在，我們每次對市場變化的預(yù)判都是非常準確的，所以我們還是提前做好了準備，有相應(yīng)的一些坑避過去了。問：輕商業(yè)模式會有調(diào)整么，會有一定程度的加重么？趙明：不會的，我們應(yīng)該是在昆明那家榮耀Life的店開業(yè)的時候我講了，榮耀跟渠道和零售的合作伙伴密切的配合，各自做各自擅長的事情永遠不會變，比如說昆明那家店是我們把品牌部和國內(nèi)零售部的團隊派到昆明跟他們一起做的，那家店還不是榮耀的，那家店是按照榮耀的設(shè)想建的，但是是我們的零售合作伙伴。成都這家店是由我們的品牌部建的，都不是國內(nèi)的銷售團隊，你想品牌部建的能建多少，肯定就是對所有的用戶展示，讓大家更好的理解我們的品牌形象怎么樣，品牌理念是什么樣的，跟消費者在榮耀的店面當中到底能夠有什么樣的體驗，這是一個全面和綜合的關(guān)系。問：榮耀和華為的品牌越來越獨立，現(xiàn)在全球形勢之下，未來有沒有可能會往更團結(jié)的方向走？趙明：內(nèi)部的團結(jié)和外部的獨立這兩個不矛盾。未來兩個品牌會一起打造全新的生態(tài)或者全新的，團結(jié)更多的人一起，我們把整個行業(yè)做的更好。從不從的角度和不同的維度互相支持和配合，這是必然的。榮耀品牌的理念和用戶群體在整個華為和榮耀兩個品牌來講，我們也是很獨特的。所以從這個角度看，我們未來可能在打造更多生態(tài)的地方，榮耀也會更加的積極。問：你會覺得榮耀什么時候應(yīng)該作為一家華為的公司，什么時候你覺得榮耀就應(yīng)該作為榮耀，因為這個東西，當你和華為肯定涉及到競爭和資源搭建的問題，這是很難匹配的問題，怎么看這個問題？趙明：我們現(xiàn)在就平衡的很好，榮耀在很多的日常的事情上，基本上我們自己做決定。今天也沒有余總過來給我站臺，也沒有誰。作為華為體系和集團下面的雙品牌來講，我們各自對各自的目標用戶群體，商業(yè)模式和基本的品牌理念有了差別之后，各自按照我們定義的商業(yè)模式品牌和目標用戶群體做事情。所以過去幾年當中，我們做這個事情的時候是沒有困惑的。問：那有沒有考慮到華為會越過來，榮耀會越過去，榮耀會出涉及到華為P系列的價位的產(chǎn)品，本身就涉及到產(chǎn)品重合了？趙明：這個就是在我們最高的戰(zhàn)略層面大家達到共識，后面的事情日常誰討論和糾結(jié)這個事情，這個事情就沒有辦法做了。問：但是這個戰(zhàn)略怎么達成？趙明：當市場和目標用戶群體和競爭形勢變化的時候，自然就出來了。比如說當時我們榮耀做互聯(lián)網(wǎng)手機的時候，旗艦機是1999，那時候我們說1999就是我們能做到的非常好的標準價位，然后又能做出好手機，現(xiàn)在你再用1999，很難了。這個時候?qū)嶋H上是市場和整個技術(shù)的發(fā)展，原來我們做了一個攝像頭，現(xiàn)在我們用了四個。原來拍照當年是12，現(xiàn)在是48，很快就是64了，再往上是不是億級像素，這就是技術(shù)發(fā)展的需要了。你這種技術(shù)的發(fā)展，需求的發(fā)展，大家要的產(chǎn)品四千塊錢才能做出來，但是你還是守著1999，你就是被歷史和市場淘汰了。我們做的是順應(yīng)客戶需求和市場以及競爭自然而然到這了。這個過程中作為商業(yè)管理的組織和團隊來講，這是很自然的過程。問：您怎么評價榮耀和華為兩條錯位競爭的路線和發(fā)展？譬如年輕人的消費能力反超中年人，榮耀產(chǎn)品定義也比華為更高級？趙明：倒也不完全按高級不高級分的，我們這兩年在歐洲發(fā)布的時候，我們內(nèi)部一邊準備發(fā)布會的材料也一邊在討論，現(xiàn)在的年輕人，因為在歐洲很多年輕人買榮耀手機，他們基于什么樣的想法，我們最近也跟很多運營商的客戶包括我們的年輕的很多粉絲交流。第一個印象我們發(fā)現(xiàn)，榮耀對他們是一個增加輸入、流量的一個品牌，就是說榮耀的品牌跟市面上其他的品牌不一樣，很多人是其他的運營商的用戶是因為喜歡榮耀的產(chǎn)品，由其他的運營商轉(zhuǎn)網(wǎng)。這就是你品牌的精神，這也是為什么這些年，你們也在問，是不是華為和榮耀有時候距離保持的很好，就是因為我們把前面定義好了，我們不會說今天華為越做越高端，往他靠一下，沒有。你只有堅定的走自己的路，這條路才會越走越寬，你走到別人的路上，如果華為公司設(shè)定華為和榮耀兩個品牌的時候，就是希望兩個犄角，兩個拳頭，最后把兩個拳頭變成一個拳頭，這是沒有意義的。所以在整個榮耀的品牌和產(chǎn)品運作的時候，剛才老熊也在說，我們的目標群體，我們的品牌內(nèi)核是什么，我們持續(xù)往這個方向做，該是什么樣就是什么樣。你說未來榮耀的用戶群體喜歡聽音樂，打游戲，那我們就提高游戲的屬性就是了，增加更好的，提供更好的游戲的配件，比如說用石墨稀散熱，在榮耀20Pro當中，把散熱性能做的很好。我就能滿足更多的用戶這方面的需求。你要是專業(yè)玩游戲的，我們不一定滿足你專業(yè)玩游戲。所以榮耀在整個的產(chǎn)品設(shè)計上，會堅定的按照我們即有的策略走，你會看到我們這次是把20和Pro拆成兩款產(chǎn)品定義一個系列的時候，其實是給了我們更大的靈活性，有時候我們的用戶群體還是希望合理的價格買到榮耀20的產(chǎn)品，但是還有一部分覺得對我差一些，我們就用榮耀20和Pro兩款產(chǎn)品更好的完全覆蓋到。問：您之前說三年前五，這個挑戰(zhàn)加劇時間點會變么？趙明：國際形勢的變化，我們會適當?shù)淖稣{(diào)整，但是我們整體的大方向和戰(zhàn)略不會有調(diào)整。大的方向和戰(zhàn)略，你要說三年和五年的問題，我們也沒有想到國際形勢是這樣的方式產(chǎn)生的變化，但是我們覺得靴子總要落地了，靴子只要落地了，不管什么樣的，對我們來說方向和目標變得唯一了。問：剛才說的形勢的情況下，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略會受影響，但是市場的布局和關(guān)注應(yīng)該會有一些變化。在今年的情況下，我們在全球市場上，比如說重點會關(guān)注哪些市場，尤其是中國市場會不會比以往投入的更大？趙明：我們起家就是在中國，所以今年在這種情況下，中國市場肯定會得到進一步的強化，這是毫無疑問的。那么在全球整個的市場戰(zhàn)略來講，肯定是由于這件事情取得各種的解決方法也需要一定的時間。但是現(xiàn)有的發(fā)布的一些產(chǎn)品和正在銷售的產(chǎn)品，也是不受影響的，可以繼續(xù)銷售的，而且大家也在網(wǎng)上看到了，我們也有相應(yīng)的器件和芯片的替代方案和措施，所以我們肯定會持續(xù)往前走。未來，未嘗不是給我們一個更好的機會與全球更多的互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴一起合作，打造一個與眾不同的生態(tài)。歐洲本地有很多互聯(lián)網(wǎng)公司，也有類似于像中國一樣的互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)體系。其實大家都是開放的，未來對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也許是新的機遇和發(fā)展。所以我們說我們看到的其實有很大的挑戰(zhàn)，今天不用矯情這個事情。但是另外你會發(fā)現(xiàn)還是一件讓人感覺到未來可以做出很多與眾不同的事情的。問：現(xiàn)在中國的市場已經(jīng)非常激烈了，榮耀除了產(chǎn)品上打磨之外，我們會在哪些措施上，比如說面對競品的品牌，我們有什么比較有利或者獨立的措施，別家沒有辦法模仿的措施，我們有沒有這方面的規(guī)劃或者設(shè)想？趙明：最最核心的，就是產(chǎn)品的設(shè)計和體驗。坦率的講，其他的方面都可以很快速的跟進和模仿的，比如說價格。產(chǎn)品最核心的就是我們把器件放在一起之后，你帶來的增值是什么，屏幕你可以獲取，我也可以獲取，CPU、處理器，結(jié)構(gòu)件，這些器件放在一起的時候，作為器件來講價值是固定的，但是作為手機品牌和廠家來講，最最關(guān)鍵的是當用你的系統(tǒng)設(shè)計和軟件設(shè)計架構(gòu)設(shè)計放在一起的時候，你給他帶來的增值是什么，商品的本身就是經(jīng)過下一道手的時候給他帶來的增加的價值。我們可能就是要用我們的創(chuàng)新和技術(shù)帶來更多的附加值，然后我們回饋給消費者。未來持續(xù)的強化當中，為啥老熊在我們的組織當中地位非常高，我們只有一個副總裁，就是老熊，是我們的產(chǎn)品副總裁。問：剛才您說了產(chǎn)品競爭力這塊，能不能細化說一下，感覺PRO上主要的競爭力就是攝像頭，是說現(xiàn)在的競爭力主要是攝像頭么，還有其他的么？趙明：下一步還是在軟件和操作系統(tǒng)的體驗上。其實客觀來講，一是拍照的體驗最直觀，最好的展示和詮釋的最直觀；第二，我們要看到現(xiàn)在的消費者，用了一段時間榮耀的手機也好、華為的手機也好，你會看到我們在應(yīng)用半年甚至一年以后，整個的產(chǎn)品體驗對于消費者的保障是最好的。這個方面我們可以做相應(yīng)的市場調(diào)研，我們整個華為和榮耀的團隊，這方面是花了大量的精力去了解消費者使用我們產(chǎn)品之后的體驗的。所以你會看到為什么在過去的幾年當中，我們的用戶的留存率或者說后面繼續(xù)使用華為手機、榮耀手機的比例一直都是最高的。而我們的用戶的NPS，在過去中國市場里面我們都是排在前面的，這才是競爭的關(guān)鍵。由于用戶用了一段時間之后，你會發(fā)現(xiàn)我們可能是由90分縮到70分，這可能是我們的市場營銷和傳播的能力。反過來有一個什么好處呢，我們的口碑的營銷反倒一代一代積累起來的，我們的每一代產(chǎn)品都是在上一代的基礎(chǔ)上銷量在持續(xù)的增加，榮耀8、榮耀9，榮耀10，每一代都比上一代賣的更好，這次的榮耀20系列有兩款產(chǎn)品，就更不用說了，肯定是更大的爆款。有一些品牌的旗艦機起伏很大，而我們一代比一代好，第一代使用我們產(chǎn)品的人最后都會跟周邊的朋友和家人形成良好的口碑，一說這個系列我用過，在這個基礎(chǔ)上我們是增加的。所以你會看到榮耀在過去的中國市場這幾年，我們都是非常持續(xù)穩(wěn)健的在發(fā)展。對于很多市場上的波動，對榮耀來說相對影響最小。最近幾年我們的渠道也在穩(wěn)步的提升，尤其是線下的部分，線下也是保持著最高效的驅(qū)動。所以在整個市場形勢下和面對競爭的形勢下，我們還會堅持自己的策略和打法，全面的提升我們的綜合能力，這個綜合能力不僅僅是體現(xiàn)在硬件的配置，配置支持了什么。最后你發(fā)現(xiàn)消費者真的想要的功能和特點，榮耀手機上都有。另外一點，我們在消費者看不到的很多的體驗上花工夫，因為宣傳的東西不可見，原來我們開玩笑說坐高鐵，你可以去比對一下，用我們的手機乘高鐵和友商的手機比較，在350的速度下，不管是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)還是娛樂業(yè)務(wù)，我們的體驗都比別人好。但是這個地方不像介紹拍照，拍拍月亮，很容易大家都看起來了，拍月亮現(xiàn)在是一個梗。然后我們研發(fā)電梯模式，在電梯里面看東西，出了電梯最快的速度回到4G網(wǎng)絡(luò)，我們就是為那幾秒鐘，我們優(yōu)化可能比別人快三到五秒就可以回到4G網(wǎng)絡(luò)，我們會把精力放在這里。所以你最后發(fā)現(xiàn)，未來真的在這個市場上，我們相信很多很多的細節(jié)的打磨上去投入，在別人看得到和看不到的地方，但是對你的影響和體驗，能夠很明顯的讓你應(yīng)用了之后就可以感知到。哪天你可能因為別的參數(shù)宣傳的更好買了別人，但是用一段時間我們堅信他還會回來。問：今年年底發(fā)5G，這里面還有運營商的渠道，未來我們會不會加強運營商的渠道？趙明：歐洲我們跟運營商的合作已經(jīng)越來越多了，榮耀有一個特點，進入任何一個市場都是先從公開市場開始做，在公開市場我們?nèi)ヲ炞C榮耀的品牌、產(chǎn)品和我們的零售的合作也好，當完成這個驗證之后，我們才去跟運營商合作，你會發(fā)現(xiàn)榮耀做一個市場很少有一去之后三到六個月之間像大爆炸一樣瞬間鋪開，我們不是的。一直都是兩個點，三個點，五個點，十個點，一步步起來的，但是這樣走我們每一步都走的很踏實，我們每一步都把屬于自己的核心能力牢牢掌握在自己的手里，而且大家也知道其實你每一步往下，你已經(jīng)準備好了，當你看到榮耀今天的時候，我們已經(jīng)為下一步的成長做好的儲備。所以這樣就形成了一個不斷往前走的正循環(huán)。問：我最后想了解一下榮耀5G手機的規(guī)劃，是在國內(nèi)首發(fā)是其他國家首發(fā)？趙明：現(xiàn)在我們還沒有定發(fā)布，應(yīng)該是在國內(nèi)吧?，F(xiàn)在還沒有定發(fā)布會，四季度的發(fā)布會在什么地方還沒有決定。

過去一年，我有機會和徐新做了兩次深入的長談。在她和企業(yè)家們伯樂相馬、長期陪跑的往事里，和楊浩涌的故事并不是最廣為人知的，卻成了讓我難忘的一個。2015年，在姚勁波的58同城和楊浩涌的趕集網(wǎng)合并的那場戰(zhàn)役里，她是最終留在楊浩涌身邊的唯一戰(zhàn)友。這不是一個簡單選擇：它事關(guān)情義，又絕非僅僅是出于情誼。對于經(jīng)歷合并的楊浩涌來說，“當時Kathy（徐新）的支持就是天使一樣的存在”。有意思的是，在他之后第二次創(chuàng)業(yè)做瓜子二手車時，盡管他第一個就去找她融資，但徐新是在很久之后、等他的公司解決了數(shù)個風險點后才慎重地出了手。我采訪過很多投資人，徐新始終是其中極為不同的一個。這個行業(yè)里絕大部分聰明且雄心勃勃的女性都很抗拒被打上性別的標簽，但徐新的很多選擇讓我傾向于相信，女性這一身份同樣是令她成為今天的她的一個重要因素。比如，她研究了無數(shù)的winnerpattern（勝利者模型），但在扣動扳機的一刻，她更愿意聽從直覺；再比如，我在她身上看到了更多對好奇的渴望——超過了對贏的渴望。需要補充一點的是，從不同的人口中，關(guān)于58趕集和瓜子合并的故事有著種種不同的版本，這個故事里毫無疑問包含著太多人性的矛盾與暗點。不止一位親歷過此事的參與者都曾對我說，“關(guān)于這場合并，以后會有人寫一本書”。那么，在這本書最終出現(xiàn)之前，我們先來聽聽徐新的回憶。以下為徐新口述：我給了他一張空白TS我這個人不太喜歡投市場第二名，一般只投第一。2010年我第一次見楊浩涌的時候，在分類信息網(wǎng)站這個領(lǐng)域里他們就是老二。第一名是姚勁波的58同城，市場份額要大一點，楊浩涌的趕集網(wǎng)在后面緊追不放，兩家打得難分難舍。我找到浩涌，跟他說我想投他。為什么是他？因為我覺得趕集的產(chǎn)品更好，更重用戶體驗，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)還是產(chǎn)品，趕集最薄弱的是營銷，而這一點我可以幫他。結(jié)果楊浩涌一見面就跟我說，Kathy，我為什么一定要拿今日資本的錢，你能不能給我個理由？當時他手上握著一堆Termsheet（TS，指投資人給的投資承諾），他們完全不缺投資。我那天帶了一張空白TS，我說Mark，首先價格我不寫，你來填。另外我能幫你做兩件事。第一，58的廣告打得鋪天蓋地，連你的忠實用戶都覺得你是No.2，58現(xiàn)在比你大50%還有希望趕上，如果大100%就沒戲了。你現(xiàn)在怎么辦？廣告你肯定要打，但是打廣告有個特點，你不把水燒到100度，前面的錢都是浪費。那怎么把水燒到100度呢？這個你不知道，我知道。當時已經(jīng)是11月，春節(jié)馬上就到了，我說你必須要抓住這個機會，讓趕集變成徹底的家喻戶曉，否則你就錯過了。我就這么給浩涌神吹了一通，把他給打動了。于是我們TS都還沒簽，我先拉著他上海到處跑，包了輛車帶他見廣告營銷行業(yè)里最資深的人，最后我們請到了大名鼎鼎的葉茂中。那次做出來的片子特別有意思，他們找了當時微博女王姚晨牽著頭小毛驢，在那兒不停喊“趕集啦趕集啦”“趕集網(wǎng)啥都有”。這條廣告春節(jié)一投放就炸了，為什么我說春節(jié)重要？因為那是中國人唯一一個會全家無所事事坐在那兒，一邊看電視一邊玩手機，而且分類信息網(wǎng)站大部分受眾是藍領(lǐng)，過完年是他們找房換工作的最關(guān)鍵時間點。我們就真的把它給打透了，把趕集網(wǎng)打到家喻戶曉，打到58同城緊急開董事會說“沒想到趕集一拿今日資本的錢就搞了這么一出！”。過完年眼看著DAU從200萬飆到500萬，完全超過了58，那感覺真的是奇跡發(fā)生了?？罩袘?zhàn)打贏后，接下來就是地面部隊拼刺刀。那我就給他們做了第二件事。其實我第一次去他們辦公室，看到好幾個銷售全在辦公室坐著——也不打電話、也不出去跑，當時我就跟楊浩涌說，你要把銷售的頭換掉。我說Mark你做產(chǎn)品出身，你是一匹白馬，而姚勁波做銷售出身的，他是一匹野狼，你一個白馬要和野狼打，唯一的辦法就是我?guī)湍阍僬乙黄ヒ袄牵愕匿N售總監(jiān)是個小白兔。王興是怎么演變的？王興也是找來阿甘（干嘉偉）后美團才進化成鐵軍的。浩涌他是一個重感情的人，他覺得人家跟了他好多年，一開始很不情愿（換人）。我溫柔而堅定地講了三次，后來終于有一天，應(yīng)該是前線打仗遇到了挫折，他終于松口了。他說那Kathy，你幫我找一匹野狼吧。你知道哪里野狼最多？阿里巴巴。干嘉偉就是阿里出來的。我就去了趟杭州。我記得特別清楚，那天路上下著滂沱大雨，雨大到什么都看不見，我們車開在高速公路又不能下來，我心里面怕得要死，我想我小孩還很小，我可不能因公殉職呀。我就給楊浩涌打電話，說Mark你要幫我賺錢，我可是冒著生命危險幫你找人來了啊。那天我在阿里面試了3個人，談了9小時，把我累壞了。為什么要聊這么久？因為我要花兩個小時挖到他的心靈深處，看看他到底牛不牛，再花一個小時說服他加入；一般在阿里干了七年的高管，都有兩個共同特點，一是身體累垮了，二是錢賺太多了。這一趟算我運氣好，給趕集找到了陳國環(huán)，他身體尚好正準備去創(chuàng)業(yè)，被我中途截流了。找來一匹野狼的好處是什么？是他會帶來二三十匹野狼。陳國環(huán)一來不得了了，我們趕集馬上進入了舍命狂奔狀態(tài)，年銷售增長從70%一下子漲到了140%，勢頭特別好。而那個時候，58同城已經(jīng)上市了，比較在乎每個季度的盈利，我們發(fā)起價格戰(zhàn)，他很為難，如果還擊，利潤就打沒了，股票會大跌；如果不還擊，市場占有率就沒了，士氣會受挫。我們做早期投資的，投一家公司，目標肯定是希望它獨立上市、想要它成為這個行業(yè)里的第一品牌的。兩個車子要撞在一起了這時候拼的就是內(nèi)心強大后來我自己也想過這個問題：為什么當58同城提出要合并趕集時，我變成了唯一留在浩涌這邊、支持他的人？其他（投資）人慢慢都到58那邊去了。做了這么多年投資，那回真的看到了人性。人性的貪婪和恐懼，在那一年讓我有了特別深的感受。合并當然有它的道理，這么多年兩家打得非常厲害，每年光營銷費就是巨大一筆，（合并后）這個馬上可以減下來，可以形成壟斷、可以漲價。而且當時58已經(jīng)是上市公司了嘛，對趕集的投資人來說，等于馬上能有一個好的退出和變現(xiàn)，到手就是幾億美金的回報。問題是浩涌他不想賣啊，這個事他做了這么久、做了快10年，趕集就像他的一個小孩一樣，他覺得他還能看到很大的機會。之后58就把（趕集）這邊的股東一個個往那邊拉，也給我打電話，開會討論收購的價格也叫我參加。我說，這么重要的會議怎么不叫楊浩涌參加呢？第一他是最大的股東，第二他是CEO為什么要把他放在外面呢，這個不太合適吧，好像我們這幫人談好了把他賣了他都不在場。我也跟姚勁波說，很感謝你對我們的興趣，你給的價格也很好，但是我，我作為一個早期投資人，我們是來陪創(chuàng)始人實現(xiàn)夢想的，如果創(chuàng)始人愿意跟你合，我肯定支持。但是他不愿意他要獨立上市，那我肯定是要跟他獨立上市的。我不能說我為了減少風險、這邊利潤大一點、見錢快一點，我就把它賣了，這好像有點違背我們投它的初衷嘛。浩涌在那個時候壓力大到什么程度呢，投資人給他打電話他后來都不接了，只跟我通話，通過我來轉(zhuǎn)達。因為那些電話不外乎就是逼著他趕快簽趕快簽。我跟他說，不能簽。Mark簽了你就完全沒有談判能力了，你只有不簽，這是你最后一個砝碼。本來把趕集做成No.1、做上市是你的夢想，我作為投資人我熬個10年8年我是不怕的，如果最后看錯了我就認栽，誰叫我眼光不好，但現(xiàn)在有人一定要把你的夢想買斷，那你就要個天價。一個人的夢想值多少錢！你問我那個時候為什么我敢堅持到底留在他這邊。首先，其他股東怕什么？怕惡意收購嘛，就是說如果談不成，58同城會不會花個10億美金，其他什么也不圖就是要把你趕集搞死？這就要賭了。老姚他是個商人，我覺得一個正常的商人他不會這么干。但在當時那種焦灼下，你要保持相信你自己的直覺、要挺得住、不動搖，我們也在乎錢，我們基金在里面也投了4000萬美金，如果這個錢打水漂了也是蠻嚇人的，我們也要對LP有交代啊。但我還是賭姚勁波不會。就是說兩個車子有可能要撞了，看誰先閃掉，這就是拼誰內(nèi)心強大了。我內(nèi)心很強大。但更重要的還是，我覺得還是我看到了和其他投資人不一樣的東西。分類信息這個市場是很大，甚至里面的每個細分領(lǐng)域都足夠大，58當時厲害的是房子和生活服務(wù)，而趕集在二手車和找工作方面做得已經(jīng)明顯比他們強?，F(xiàn)在來看，二手車、找工作，哪一個都能撐起一個大市場。而且我很相信浩涌和國環(huán)這個團隊，當時我們的增長速度140%，他們只有70%，那為什么不繼續(xù)跑呢？怎么就覺得不行了呢？怎么就這點風險都熬不住了呢？我還是相信趕集獨立上市回報更大。如果只有我和浩涌，那合并就不會發(fā)生，我們就繼續(xù)砸下去。我們做早期投資的原因，不光光是賺錢，大部分風投都是蠻有錢的人了，大家還是希望能夠找到一個很牛的企業(yè)家，跟著企業(yè)從小做到大，這個成就感是非常強的。而且我們一路走來，感情確實比后期的投資人要更深。早期投資人看到過企業(yè)是怎么從零到1，再到100，這里面是有奇跡的，中間甚至它可能差點要死了，但最后還是活下來了。我想很多晚期投資人他進來的時候企業(yè)已經(jīng)成熟了，他們就很難相信這一點，因為他們沒有看到過奇跡。地獄都經(jīng)過了我還怕啥我是看到過奇跡的。但在奇跡發(fā)生前，你可能在地獄里。在我年輕的時候，有一個案子讓我非常非常痛苦，讓我晚上根本睡不著覺，那就是我20多歲的時候做的網(wǎng)易。我們是1999年投的網(wǎng)易的第一輪，5塊錢一股，2000年它就上市了，股價漲到了30塊錢一股。我沒賣，因為我要長期持有嘛。這是我從我入行第一個案子娃哈哈學到的教訓(xùn)。娃哈哈我們（徐新當時所在的百富勤）1995年投了4000萬美金，97年賣掉的時候賺了5倍。那時候它收入幾十億，但如果我們一直拿住，它后來漲到了幾百億。所以網(wǎng)易我肯定要拿住的。但很快互聯(lián)網(wǎng)泡沫就來了，網(wǎng)易股價變成了6毛錢，在6毛錢上徘徊了整整兩年多，變成垃圾股，還被集體訴訟。記得那時候開網(wǎng)易的董事會，每次開4、5個小時，全部都是壞消息。我當時32歲，已經(jīng)是董事會里年齡最大的，丁磊不到30歲，其他董事全是20多歲的小孩。董事會投票要把網(wǎng)易賣了，反對的兩個人里有一個就是我。你說我有看到什么和別人不一樣的東西、我能看到網(wǎng)易現(xiàn)在值百億美金？那不可能的。我就是覺得我們已經(jīng)在地獄了，總不可能比現(xiàn)在更差了吧。我就一個一個給其他董事打電話，反復(fù)講我們不能賣，不能這么便宜賣。何況我們當時賬上還有7000萬（美金），總歸還能拿來做一些事情吧；更何況丁磊是一個有殺手直覺的人，說不定他又搞出什么模式就又work了呢？丁磊30歲生日那天，我請他吃海鮮。他說Kathy，我有兩個夢想，一個是要做最好的游戲公司，一個就是要幫你們股東賺錢。我聽了特別特別感動，在那種情況下，大家都快垮了，他還想著幫我們賺錢，我覺得他特別有責任感。然后他就開始搞游戲，搞了兩年半，大話西游1還不太行，2一出來就成了。到了2003年，不但網(wǎng)易起死回生，丁磊還上了福布斯的榜成了中國首富。最后我所在的基金（注：指霸菱投資）在它市值10億美金的時候賣了，賺了8倍。現(xiàn)在人家市值是300多億美金。經(jīng)歷過這樣的兩年，就像人家說的從死人堆里爬出來。如果我們當時沒挺住，在它6毛錢的時候賣了，那就沒有后面的故事了，那到了趕集（合并）的時候我可能也會慌，也不會有那種相信。但我經(jīng)歷過，我就覺得很多事只要你在那個點上熬過去了，結(jié)局完全不一樣。網(wǎng)易讓我學到了必須堅強，必須困難的時候不放棄，要有信仰，而信仰決定了巨大的差別。早期投資真的是需要信仰的，它沒有那么多東西可驗證。浩涌二次創(chuàng)業(yè)做瓜子（注：指瓜子二手車，現(xiàn)名車好多集團），他第一個就找我融資。二手車是他在趕集里面就孵化的一個項目，合并了之后有點處于舅舅不疼姥姥不愛的狀況。那段時間我們經(jīng)常打電話頭腦風暴，不停PK這個idea，其實知道投資里我最享受哪個部分？就是這個部分——不是開董事會，董事會人太多了，而且光看歷史數(shù)據(jù)，不好玩。我喜歡和創(chuàng)始人一起去想未來，去找一些前無古人的真理，就像同學一樣，共同學習，尋求真理，這個快樂是很大的。但我一開始沒有投瓜子。其實我知道，這樣做讓他挺受傷的。對我來說這也是個很艱難的決定。包括當時其他投資人也會問他，Kathy跟你關(guān)系那么好，為什么沒有投你？我們當時訪談了好多好多黃牛，去二手車市場跑了好多地方，瓜子最早的模式里，我們覺得還是存在一些問題的，比如他的口號是“不讓中間商賺差價”，但一開始1/3買車的可能都是黃牛，劣幣驅(qū)逐良幣，有可能你辛辛苦苦想連接C端和C端但車還是被黃牛買走了，他再高價轉(zhuǎn)手出去，這個怎么辦？再比如，幾萬塊錢的交易，買賣雙方約著看個車，你等我我等你，連個坐下來喝口水的地方都沒有——你看為什么世界上C2C從來沒有做到特別大的，就因為這種交易確定性不夠高，也沒有一個特別好的用戶體驗。雖然沒有投，但是我還是跟他不停地聊天，每兩個月都深聊一次。中間浩涌跟我說，你看Kathy要不我這邊給你點期權(quán)你就進來吧。但我覺得不應(yīng)該這樣占人家便宜。我說Mark你放心，這個錢我留著，等你下一輪模式跑出來，我肯定會投你的，到時候價格貴了我認。后來我們是瓜子在估值30億美金的時候投的，我們大家都很開心。浩涌和他們團隊很厲害，我一開始覺得有風險的模式上的“三大痛點”，他都漂漂亮亮給解決了：他們做了什么AI定價、做新零售開了線下店、還做了毛豆新車。我在團隊內(nèi)部也復(fù)盤過這件事，如果你讓我重新來一次，我依然是這個決定：在他們10億美金的不投，因為我們看到的那些風險、那些顧慮之后看來都是對的；但是Mark牛啊，他都解決了，我放掉10億做價在30億投，這個時候風險小了很多，那我可以放更多的錢進來嘛。從投資這個生意模式來看，你要賺大錢，要么股份比例大，要么投資金額大，兩頭必須抓住一頭——要么就是早期投進來，放進去的絕對金額不多、但占的股份比足夠大；如果估值超過了幾個billions（10億美金）的晚期項目，就要靠資金規(guī)模來賺錢了。前者比如我們投京東，是最早的投資者，第一輪投了1000萬美金，后來又追加了800萬美金；后者比如我們重倉美團，放了幾個億美金進去。最怕的就是你股份比占的又小，規(guī)模又少，那就算公司成功了，其實你的回報也不會太高。但我還是覺得，做投資最大的快樂不光是賺錢，哈哈。2005年我創(chuàng)立今日資本的時候，當時就開了個東山會議，來把我們的使命愿景、宏偉目標定下來。當時大家也吵得很兇，有同事說，做投資第一要追求的就是投資利益最大化呀，或者給LP回報啊。我說不行，我已經(jīng)是一個有錢人了，我不想只是賺錢，我還是想要比賺錢更多一點，那我們的目標就是要buildbusinessforChina，去找到中國的偉大公司，第一品牌。但話說回來，抓住greatdeal也跟運氣有關(guān)。以前王興說，傳統(tǒng)行業(yè)是登山，你定一個目標努力往上走就是了。但互聯(lián)網(wǎng)是沖浪，你得趕上浪，你也不知道下一個浪什么時候來，有時候你非常努力了，也可能沒抓住。做投資24年，我覺得我是很幸運的，我們抓住了挺多大浪的（笑）。但大浪也不可能每年都有，沒有你就歇著，等著，在水里待著好了，別浪來了，水也打不到你。我是個好奇心很重的人，現(xiàn)在還是很喜歡做盡調(diào)，每天一個一個電話打，有人會說哇徐總誒還做這么多dirtywork（臟活累活）？我想，這不是最有效的方法嗎，？反正我是一直在那里沖浪呢，那么就算大浪沒有，小浪也是不斷的。

在蘋果、Alphabet、微軟等一眾科技巨頭相繼發(fā)布亮眼的財報后，行業(yè)關(guān)注的目光就集中在同屬全球前十科技巨頭公司——阿里巴巴和騰訊身上。作為國內(nèi)唯二進入全球市值排行前10的科技公司，2017年阿里和騰訊攜手跨過3000億美金市值門檻，2018年再一次都超過4000億美金市值。而且阿里和騰訊兩家巨頭的營收增速，是少數(shù)還維持30%以上的公司。未來誰先邁進全球市值Top5行列，誰更有想象空間和增長空間，將是件值得關(guān)注的事情。從5月15日兩家同步發(fā)布的財報看，騰訊發(fā)布的2019年第一季度財報顯示，其第一季度營收為854.7億元，一季度營收同比增速再度放緩至16%，創(chuàng)三年來新低。凈利潤209.30億元，同比增長14%。騰訊正經(jīng)歷從消費互聯(lián)網(wǎng)面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的陣痛期，營收和凈利潤同比都在下降。而稍晚發(fā)布的阿里巴巴財報則比較喜人。財報顯示，阿里巴巴2019年財年收入達3768.44億元，阿里巴巴第四財季營收為人民幣934.98億元（約合139.32億美元），與去年同期相比增長51%；歸屬于普通股股東的凈利潤為人民幣258.30億元（約合38.49億美元），凈利潤為人民幣233.79億元（約合34.84億美元）。不按照美國通用會計準則，阿里巴巴集團第四財季凈利潤為人民幣200.56億元（約合29.88億美元），與去年同期相比增長42%。在阿里的營收和凈利潤增長速度依舊維持40%以上，不得不令人驚訝。騰訊正失去與阿里正迎來的“最好的時光”回顧2005年衛(wèi)哲問馬云，“咱阿里2萬人，一年利潤卻不如騰訊一個季度，可為什么他們像賣白粉的，我們就像賣面粉的呢？”馬云說，你不要著急，85后這時候還在玩游戲，再過幾年他們就有消費能力，就需要我們的服務(wù)了。當然馬云“忽悠”了衛(wèi)哲，因為此后雖然從2009年至2010年，阿里每年營收增長的速度平均為58%，一直超過騰訊的43%，并且兩家公司都在2015年突破了千億營收大關(guān)，但是阿里整體營收直到2016年才超越騰訊的營收。在此期間，騰訊度過了很長一段時間躺在流量上賺錢的好日子。根據(jù)騰訊最新財報數(shù)據(jù)顯示，微信及WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達11.12億，QQ的月活躍賬戶數(shù)增長至逾7億。微信和QQ形成的強大社交關(guān)系，為騰訊的廣告和游戲業(yè)務(wù)，提供了巨大的流量池和極低的獲客成本。也正是借助這一優(yōu)勢，騰訊從代理《地下城與勇士》開始，游戲業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸超越了網(wǎng)易游戲，成為國內(nèi)最大的游戲廠商。此后相繼推出的CF、英雄聯(lián)盟、王者榮耀等游戲都火遍大江南北，網(wǎng)絡(luò)游戲收入一度占總收入近60%。到2018年騰訊游戲營收增至1040億元的巔峰，但無論增速還是營收占比都在下降。也是在這一年，游戲版號政策的轉(zhuǎn)向，讓騰訊寄予厚望的《刺激戰(zhàn)場》等幾款游戲無法商業(yè)化。而騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的慢一拍，也被外界普遍質(zhì)疑騰訊缺乏長遠規(guī)劃。外界對騰訊的看空直接體現(xiàn)在股價上，這一年騰訊股價暴跌20%以上，市值跌去萬億元。騰訊營收降速主要源于其核心的游戲業(yè)務(wù)增速下滑較快，廣告業(yè)務(wù)也快要觸及天花板，而金融科技及企業(yè)服務(wù)這部分業(yè)務(wù)，正處于需要前期大規(guī)模投入和長期技術(shù)研發(fā)階段。從2018年騰訊開始進行第三次組織架構(gòu)調(diào)整開始，意味著騰訊的“最好的時光”已經(jīng)過去，往后要賺辛苦錢。而對于阿里來說，或許屬于其“最好的時光”正在來臨。阿里早在10多年前的前瞻布局，正在今天為阿里帶來技術(shù)紅利。阿里巴巴集團學術(shù)委員會主席曾鳴曾著書回憶，決定阿里發(fā)展方向的正是2007年的一次集體會議。彼時阿里整體市值在100億左右，對于未來發(fā)展走向何方并沒有清醒認知。在寧波靠海的一家酒店中，馬云最終帶領(lǐng)高管爭議出“建設(shè)一個開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)”的目標。正是10年前的這張圖，決定了阿里走向千億美金的格局。今天看當時很多業(yè)務(wù)線已經(jīng)改變，比如阿里軟件已經(jīng)替換為阿里云，雅虎中國已經(jīng)變成口碑。但是阿里走向開放、協(xié)同、繁榮的生態(tài)體系戰(zhàn)略沒有改變。比如當年為解決電商的線上支付難題，馬云冒著政策風險做支付寶。今天支付寶月活達到6.5億，已經(jīng)成為全球非社交最大的APP；2009年阿里云寫下第一行代碼，馬云定下每年投入10億元堅持投10年的目標，才促使阿里云今天成為亞洲最大的云；菜鳥物流提出投資上千億元建設(shè)國家智能物流骨干網(wǎng)，如今正在成百分比的降低國內(nèi)物流成本。從本次財報看，阿里核心電商業(yè)務(wù)仍在保持同比51%的增速，其他10年前種下的希望：阿里云已經(jīng)服務(wù)國內(nèi)80%的科技公司，釘釘已經(jīng)為700萬家企業(yè)進行了數(shù)字化升級，螞蟻金服已經(jīng)服務(wù)1500萬一個小微企業(yè)，這些云服務(wù)已經(jīng)成為國內(nèi)企業(yè)服務(wù)不可或缺的力量，也正逐漸成為阿里巴巴營收的主力軍。面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，阿里和騰訊的關(guān)鍵時刻QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，中國移動互聯(lián)網(wǎng)月活躍用戶規(guī)模達到11.38億，同比增速首次跌至4%以下。一個行業(yè)共識是互聯(lián)網(wǎng)紅利已經(jīng)消失，存量經(jīng)濟時代ToB業(yè)務(wù)正成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司關(guān)注的重點。2018年騰訊提出從ToC到ToB，繼續(xù)鞏固消費互聯(lián)網(wǎng)，重兵投入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。此時分散在騰訊各個事業(yè)群的云計算、金融、零售業(yè)務(wù)，開始受到重視?？梢哉f這幾塊業(yè)務(wù)能否成功，也關(guān)系到騰訊面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的成敗。騰訊需要展現(xiàn)出在這些業(yè)務(wù)上的投入產(chǎn)出比足夠亮眼，以此證明的自身的轉(zhuǎn)型順利，可以說騰訊正迎來自己的關(guān)鍵時刻。在2019年Q1從財報看，騰訊增值服務(wù)收入489.74億元，同比增長4%，金融科技及企業(yè)服務(wù)收入217.89億元，同比增長44%。網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)收入133.77億元，同比增長25%。其中金融科技與企業(yè)服務(wù)收入首次被單獨披露。這一業(yè)務(wù)此前被以“云與支付”稱謂對外介紹，更名展現(xiàn)了騰訊更大的野心。從2018年9月，騰訊支付基礎(chǔ)平臺和金融應(yīng)用線（FiT），正式更名為“騰訊金融科技”開始，此前一直以微信支付打牌面的騰訊，如今正式以“騰訊金融科技”對標阿里的螞蟻金服。不過從財報看，“騰訊金融科技”似乎還是有些自身難題需要攻克。騰訊金融和云計算板塊成本相比去年增加了39%，成本增速比游戲快了近一倍，比廣告快6倍多。另外2019年備付金需要上繳后，也造成微信支付利息損失在百億元以上，騰訊金融科技急需證明自己在支付以外的盈利能力。從騰訊另一重要的云計算業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看，2016年騰訊云收入比上一年增長逾兩倍，2017年同比增長一倍多。2018年騰訊首次公布其云計算業(yè)務(wù)收入為91億元，雖然騰訊云的收入已經(jīng)排在國內(nèi)第二，增速也破百。但是騰訊云不是云計算行業(yè)的引領(lǐng)者，而是追隨者。騰訊云相較阿里云的體量還有一定距離，騰訊云未來幾年內(nèi)達到阿里云的80%以上，是衡量其是否成功的關(guān)鍵。在本次財報中，馬化騰也提到：“雖然支付、其他金融科技服務(wù)及云業(yè)務(wù)目前仍處于早期發(fā)展階段，但已經(jīng)為騰訊帶來可觀的收入。因此我們在金融科技及企業(yè)服務(wù)的新發(fā)部披露其業(yè)績，展示我們培育長遠增長潛力業(yè)績的成功?！倍⒗镌缭诋a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)早已經(jīng)布局，但并不表示阿里可以高枕無憂。如今阿里正在加強推進阿里云、釘釘、阿里小程序等云服務(wù)的規(guī)模，當這些營業(yè)真正成為阿里營收和凈流潤的主支柱時，阿里將有機會從電商廣告收入為主轉(zhuǎn)為云服務(wù)收入為主。屆時阿里有機會成為國內(nèi)科技互聯(lián)網(wǎng)巨頭中，第一個主營收是服務(wù)收入的公司，這也是屬于阿里巴巴的關(guān)鍵時刻。目前所有阿里的對外服務(wù)中，有兩個強有力支撐：一個是螞蟻金服提供的金融服務(wù)能力，另一個最阿里云提供的IT基礎(chǔ)服務(wù)能力。最新數(shù)據(jù)顯示支付寶全球用戶數(shù)破10億，且保持55%的支付寶月活增速。過去螞蟻金服沒有像微信那么強大的用戶導(dǎo)流能力，所以支付寶的策略是借助自己離交易近，離信用近的優(yōu)勢，提升服務(wù)B端的能力。另外螞蟻金服已經(jīng)構(gòu)建了銀行、證券、保險、基金、信用等全體系金融服務(wù)，這是螞蟻金服相對騰訊金融科技更具有優(yōu)勢的地方。阿里的另一優(yōu)勢服務(wù)阿里云，在這次財報中有提及其發(fā)展情況。財報數(shù)據(jù)顯示，阿里云計算業(yè)務(wù)2019年財年營收247億元，2018年阿里云在亞太市場排名第一，市場份額達到19.6%，比2017年的14.9%，增加了4.7個百分點。2019財年第四季度營收達77.26億元，飆升76%。這一增速超過亞馬遜AWS在相同規(guī)模下的增長速度。另一方面統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有超過一半A股上市公司、40%的中國500強企業(yè)、近一半中國上市公司、80%中國科技類公司在使用阿里云。根據(jù)AWS云計算服務(wù)占亞馬遜整體20%凈利潤比重看，阿里云未來必將成為阿里巴巴的主要利潤貢獻來源。阿里巴巴集團CEO張勇也在這次財報中表示，“我們的云、數(shù)據(jù)技術(shù)以及新零售的巨大拉動作用，使得我們能夠持續(xù)變革企業(yè)在中國和其他新興市場的運營方式，這將有利于我們的長期增長。”阿里長期主義VS騰訊現(xiàn)實主義互聯(lián)網(wǎng)自媒體作者羅超曾將阿里和騰訊的競爭，歸納為長期主義PK現(xiàn)實主義。阿里能夠?qū)η把仨椖勘３滞度耄瑘猿珠L期布局，是一種長期主義的體現(xiàn)。而騰訊的戰(zhàn)略是只看三年，更多基于打造爆紅產(chǎn)品邏輯，是現(xiàn)實主義的體現(xiàn)。委實，騰訊過去依賴社交和內(nèi)容的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，維持不斷爆款有一個難題，就是需要張小龍式的人物不斷出現(xiàn)。在短視頻領(lǐng)域掀起軒然大波后更加突出。微信復(fù)活微視、推出yoo等10多款短視頻產(chǎn)品都沒有成功打敗頭條。騰訊的現(xiàn)實主義在微博戰(zhàn)爭后，再一次體現(xiàn)了其困境。從2017年底內(nèi)部的員工大會上，馬化騰提出“（騰訊）和企業(yè)級客戶合作流程繁瑣，動作太慢?！钡?018年9月，騰訊總裁辦取得“香港共識”，正式開展第三次組織架構(gòu)變革。騰訊慢慢從現(xiàn)實主義的道路上，增加長期主義的思路。2018年9月，騰訊將七大事業(yè)群調(diào)整為六大，新增云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）、平臺與內(nèi)容事業(yè)群（PCG）兩個部門。同時騰訊還成立技術(shù)委員會，打造具有騰訊特色的技術(shù)中臺。當然騰訊面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型，在內(nèi)部推動的過程并不會一帆風順，組織架構(gòu)整合與內(nèi)部權(quán)利責任劃分，將是一件長期的攻堅任務(wù)。騰訊的技術(shù)中臺什么時候出現(xiàn)，可以說是騰訊轉(zhuǎn)型成功的標志性事件。一位行業(yè)人士曾說道：“騰訊中臺打造過程中難度排序，組織＞人才＞技術(shù)?！辈贿^從湯道生接受采訪時，表示“為保護用戶隱私，QQ和微信數(shù)據(jù)不會輕易打通”來看，騰訊內(nèi)部各個事業(yè)群的核心資產(chǎn)，并不會輕易割舍與重組。在騰訊越來越學習阿里的長期主義戰(zhàn)略的同時，阿里也在不同程度的學習，騰訊現(xiàn)實主義的精髓：敏捷和邊緣創(chuàng)新。尤其在2018年阿里在進入新任CEO張勇時代后，也在積極推進組織架構(gòu)變革，推動阿里數(shù)字經(jīng)濟體快速發(fā)展。2019年阿里正式展開面向智能時代的敏捷組織架構(gòu)變革。除了將天貓升級為“大天貓”，阿里人工智能實驗室進入集團創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群，成立新零售智能事業(yè)群外，最重要的變革是阿里云事業(yè)群升級為阿里云智能事業(yè)群。升級背后的目的是將阿里集團，過去幾年在實施中臺戰(zhàn)略過程中構(gòu)建的智能化能力，包括機器智能的計算平臺、算法能力、數(shù)據(jù)庫、基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)平臺、調(diào)度平臺等核心能力，全面和阿里云相結(jié)合，向全社會開放和提供服務(wù)。這種智能能力輸出方案，在1月11日，張勇將其升級為《阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)》戰(zhàn)略。1999年創(chuàng)立至今二十年的時間內(nèi)，阿里沉淀下來了一整套商業(yè)操作系統(tǒng)。阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)意圖將阿里云、釘釘?shù)然A(chǔ)設(shè)施，與品牌、商品、銷售等11個商業(yè)要素相關(guān)聯(lián)，為商業(yè)社會提供一套智能升級系統(tǒng)。未來這套商業(yè)操作系統(tǒng)能多成功，將是阿里巴巴市值天花板的重要影響因素。截至北京5月15日收盤，騰訊市值3.56萬億港元（約為4535.96億美元），阿里市值為4532.17億美元。在全球市值排行榜上，排在二者前面的是facebook的5158.92億美元市值。事實上阿里和騰訊都曾達到過5000億美金市值，不過未來誰能穩(wěn)定超越Facebook的市值，進入全球市值排行榜前5，成為與蘋果、微軟、亞馬遜同級別的科技公司，才是阿里和騰訊之間最大的看點。

5月22日消息，在今日騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上，由永輝超市及永輝云創(chuàng)始人張軒寧、微盟董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇、騰訊副總裁林璟驊、優(yōu)衣庫中國地區(qū)營銷和媒體負責人朱鳳身、K11資深運營董事胡玉君等人參與的《洞察零售業(yè)的下一步》零售論壇圓桌對話里，其各自表述了對與目前零售業(yè)態(tài)的看法。張軒寧稱，未來零售包含多樣性，包括消費升級浪潮帶來的消費分級，用戶的需求開始多樣性、多邊化、多渠道，是單一業(yè)態(tài)在線上線下零售都沒有完全滿足消費者的需求。未來應(yīng)該是線上線下融合，零售業(yè)態(tài)開始去中心化，出現(xiàn)小型化以及多品牌。孫濤勇稱，大量的零售商是沒有自己的用戶中臺和數(shù)據(jù)中臺，微盟要做的就是構(gòu)建用戶私域的流量，搭建起小程序的官方商城，構(gòu)建起數(shù)據(jù)中臺。未來零售最理想的情況是，當小程序商城占到每個零售企業(yè)線上訂單的30%乃至以上。林璟驊稱，零售下一步是全觸點的零售。騰訊希望能夠透過全觸點把私域、把控制權(quán)，把延展的能力交回到各行各業(yè)的零售企業(yè)身上。騰訊作為一個助手和連接器，把這個資產(chǎn)還回給零售企業(yè)，而零售企業(yè)下一步的延展，就是生產(chǎn)要素的重組跟創(chuàng)意。優(yōu)衣庫中國地區(qū)營銷和媒體負責人朱鳳身稱，優(yōu)衣庫希望打通整個包括社交電商在內(nèi)的全平臺的零售服務(wù)的渠道，去激活全場景的用戶群。通過線上線下的打通，包括從庫存、服務(wù)、體驗、會員等，最終能夠最快速讓用戶可以用最省心的方式找到所需要的商品和服務(wù)。K11資深運營董事胡玉君稱，現(xiàn)在零售面對的困難是場景化創(chuàng)意的缺乏，如果數(shù)字化的幫助，成功的機會會大大提升。以下為該論壇對話的詳細速記：主持人：感謝Davis，相信Davis說的超級連接戰(zhàn)略，將帶領(lǐng)行業(yè)進入一個全新的全觸點零售時代，為行業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造更多的業(yè)績增量，而萬億增量的前景真是讓我們看到了非常大的商機。今天，我們也邀請到了多位行業(yè)大咖，他們是各行業(yè)零售數(shù)字化領(lǐng)軍企業(yè)代表，與我們一起通過對趨勢的討論和成功案例的分享，給我們探討他們對趨勢的洞察，共同探討“超級連接”戰(zhàn)略提出的意義和對企業(yè)的價值。接下來我們進入第一個高峰對話環(huán)節(jié)《洞察零售業(yè)的下一步》，有請永輝超市及永輝云創(chuàng)始人張軒寧先生，優(yōu)衣庫中國地區(qū)營銷和媒體負責人朱鳳身女士，K11資深運營董事胡玉君女士，微盟集團董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇先生，騰訊公司副總裁林璟驊先生，以及此次高峰對話環(huán)節(jié)的特邀主持人場景實驗室創(chuàng)始人吳聲先生，一起登臺參與這一環(huán)節(jié)。掌聲歡迎！吳聲：各位嘉賓請坐，謝謝主持人，在剛才Davis的分享里面，我們看到了很多不同的觀點。這些觀點里面，其實有很多的關(guān)鍵詞是與在座的每一位零售業(yè)的從業(yè)者具體方法論息息相關(guān)。其實他所談到的很多，對于零售業(yè)的洞察，是不是如我們剛才所思考，所探討的那樣代表了零售業(yè)的可能性呢？其實我們今天就要問到永輝超市的張軒寧先生，我們有很多新的嘗試，無論是這種小業(yè)態(tài)的嘗試，還是生鮮加堂食的體驗，你們認為用戶發(fā)生了變化嗎？他發(fā)生了什么變化，他與剛才Davis所提到的零售業(yè)整體的變革，到底是印證還是遙相呼應(yīng)呢？張軒寧：我覺得永輝就是賣生鮮產(chǎn)品的零售企業(yè)，用科技的力量，平臺的服務(wù)模式，服務(wù)純業(yè)態(tài)，純渠道，有不同的用戶。我們第一個看到的是消費升級浪潮帶來的消費分級，用戶的需求開始多樣性，多邊化，還有多渠道，是單一業(yè)態(tài)在線上線下零售都沒有完全滿足消費者的需求。未來應(yīng)該是線上線下融合，零售業(yè)態(tài)開始去中心化，小型化，還有多品牌。我覺得我們這樣子積極擁抱變化擁抱數(shù)字化的技術(shù)才能更好的服務(wù)用戶，到今天為止，大概是這樣的理解，謝謝！吳聲：我們可以感受到他認為為了滿足用戶的多樣化和個性化，永輝選擇了更加創(chuàng)新的小的形態(tài)去形成顆粒度的一種解決方案去匹配，他在這個過程中運用了大量的騰訊智慧零售的一些解決方案，能夠更好的去認知到原來這樣一種消費分級本身是代表今天用戶，為什么它跟以前不一樣了，可以這么說嗎？張軒寧：中國的商場經(jīng)歷了大賣場的浪潮，下一個風口應(yīng)該是小業(yè)態(tài)，剛才Davis講了超級連接，還有各個觸點，我覺得我們用了一個最笨的辦法，第一個是相信騰訊的理念，全面快速的擁抱騰訊的技術(shù)，讓它的產(chǎn)品，小程序，掃碼購，連接到永輝品牌中間來。我們永輝全渠道給業(yè)態(tài)快速連接的應(yīng)用落地，比如永輝商超是比較早一批開發(fā)，我們也是采納小團隊，而且騰訊是上門服務(wù)，而且不收錢，2B的服務(wù)超好。我們這個比較笨的企業(yè)，就不斷開始學習，找到連接，大概是這樣的。吳聲：其實剛才寧總的分享看到，業(yè)態(tài)越來越小的變化才能更好的適應(yīng)人和用戶的數(shù)字化行為，我們看一看人，再看看貨的代表，剛才Davis在分享里面多次提到了優(yōu)衣庫。不瞞各位，我自己剛剛用優(yōu)衣庫的小程序掌上商城下單了一個，但是還沒有買到，要后天凌晨才開售。優(yōu)衣庫的門店數(shù)量是很強的，我們在過去相當長的一段時間里面，甚至可以感受到優(yōu)衣庫對這種先進技術(shù)擁抱的決心和行動，遠遠不像跨國品牌，也有可能跟優(yōu)衣庫是快時尚的品牌有關(guān)系。但是我們依然要問，第一個去擁抱公眾號，去擁抱小程序，無數(shù)的第一背后到底是什么邏輯？讓優(yōu)衣庫這種品牌，對于人的理解，發(fā)生了一個前程無憂的迭代？優(yōu)衣庫朱鳳身：優(yōu)衣庫是一個服飾的品牌，我們也意識到需要去轉(zhuǎn)型，我們希望轉(zhuǎn)型成數(shù)字消費、零售一家公司，我們希望通過數(shù)字化構(gòu)筑消費者為中心的一個最好的服務(wù)，同時又能強化我們的品牌，這是我們的一個宗旨。我們發(fā)現(xiàn)在整個數(shù)字化行業(yè)越來越發(fā)展的現(xiàn)在，特別在數(shù)字化驅(qū)動發(fā)展的情況下，消費者越來越多信息渠道以及平臺選擇的同時，他反而面對的是一個越來越復(fù)雜的購物環(huán)境和購物體驗，所以我們的宗旨是一直希望去尋找如何更快、更好、更便捷、以及更精準的給到客戶，滿足他的需求，找到他最想要的商品。所以我們從幾年前，包括跟所有的合作商合作，我們想去打通整個包括社交電商在內(nèi)的全平臺的零售服務(wù)的渠道，希望去激活全場景的用戶群。我們希望通過這樣一個線上線下的打通，包括從庫存，還有就是服務(wù)、體驗、會員、最終能夠最快速的，讓Consumer可以用最省心的方式找到他們。所以我們?nèi)ツ暌餐瞥隽艘绘I全新購，隨時隨地下單購買，隨時隨地可以購買的選購轉(zhuǎn)化。對于我們優(yōu)衣庫來說，雖然線下有很強的優(yōu)勢，但是本身門店也有自己物理的局限性和庫存的局限性，我們覺得這樣線上線下打通，真正滿足客戶隨時隨地，任何場景，任何時間交付給Consumer，也是我們的終極目標。吳聲：優(yōu)衣庫并不在意我們在哪里成交，我們很在意的是能不能精準，快速，有效的去完成這個連接，應(yīng)該和Davis的連接宗旨相謀和。當用戶需要的時候，他的所見能否真實快速的所得，我不知道在座很多同學是不是很熟悉藝術(shù)購物中心或者叫購物藝術(shù)中心，但是我們知道在15、16年開始，憑借它非常獨特的一種藝術(shù)，乃至策展式的商業(yè)，符合了年輕人隨機購買。在這個過程中，為什么會有這樣一個堅定的戰(zhàn)略訴求，甚至于在未來的這種戰(zhàn)略里面，開始數(shù)字化和策展型的商業(yè)本身的關(guān)系是怎么思考的？胡玉君：其實一般人對商場的解讀就是一個場地的解讀者，但是思考這個問題的時候，我們單純僅僅只是一個場地的提供者，我們常常思考人、貨、場這三個怎么聯(lián)系在一起。我們推動是藝術(shù)人文自然，藝術(shù)當然可以使大家都覺得我們做得很好，但是在人方面，還有場景是怎么處理？為什么我們對場景方面特別重視，而且我們也發(fā)覺場景一直在變化，為什么一直在變化呢？可能在三年前，五年前一直把一個地方裝飾的很漂亮，很多網(wǎng)紅去打卡，然后拿到很多的風傳，你就拿到很多客戶過來。但是這些人，我們說那種是不是真正的我們所需要的課程，這個是非常非常重要，因為一個商場畢竟是有面積的限制，我不可能只是找一些完全不能夠幫我的商戶做到Cousumer的場景。其中一個很大的。因素當然是我們覺得藝術(shù)是唯一的，現(xiàn)在追求的不單單是Exclusive，Exclusive當然重要，但是不僅僅是Exclusive是唯一了。怎么和藝術(shù)融化是非常大的問題，我看到一些商場里面也用藝術(shù)品，我們把藝術(shù)品放在場景里面，是否能夠達到K11的效果？不一定，為什么在中間？我們現(xiàn)在已經(jīng)開始了數(shù)字化的一個研究，就是說他在這個場景里面，究竟他為什么過來這個場景，我的客戶，我的商品究竟是否跟我精致的藝術(shù)展覽可以融合在一起。我們常常推崇說你把藝術(shù)跟你的場景，還有就是把整個場地怎么融合的最美滿就有可能帶來下一次再來。同時間我們在推送整個場景的時候，我們現(xiàn)在已經(jīng)放了很多跟商戶的合作，怎么推動我們的商戶里面的產(chǎn)品，這個我覺得未來的趨勢不單純僅僅只是藝術(shù)，藝術(shù)只是一個入口，其中一個能夠來Unity的方式。未來我們還是覺得另外一個模式是我們在看的，現(xiàn)在也有很多追求Craft，究竟這個Craft之后的故事是什么，我們未來的方向就是看了場景之后，我還可以看到什么。究竟每一個客戶來之后，他們很開心之后，買這個東西背后的故事是什么？所以Craft，還有未來所說的design，都是更加折中的方向。吳聲：我們可不可以這樣理解，今天的用戶或者今天的消費者，他們基于藝術(shù)，基于審美，我們是一個伴隨者，同時用伴隨的手段design驅(qū)動的這樣一個場景，更好的與這個用戶本身的一種迭代去形成這種關(guān)系。胡玉君：對，如果僅僅是一個場景，我們零售來說是要經(jīng)驗，可能你要20年的經(jīng)驗，甚至于30年的經(jīng)驗才能懂你的客戶。但是有數(shù)字化幫助的時候，每一個場景，我們設(shè)定的時候?qū)崟r通過大量的數(shù)據(jù)，就可以幫助我們設(shè)定這個場景的確定性，匹配這次有推送一些客戶過來的，精準就是三倍的增加。也就是說我們現(xiàn)在零售或者做場景的，面對的困難就是，比較年紀大的可能沒有創(chuàng)意，但是有經(jīng)驗，看到這個事情發(fā)生的時候成功幾率是多少。但是年輕人可能對經(jīng)驗方面落地沒有那么好，所以如果有數(shù)字上面的一些幫助，在分析上面的一些幫助，這些年輕人有創(chuàng)意的同時配合這些的時候，成功的機會會大大提升。吳聲：我不知道在座同行有沒有聽到，我們并沒有講評效，甚至都沒有說過去我們怎樣的租戶，他們的租金，營業(yè)額的變化，但是我們句句不離零售的宗旨，到底關(guān)鍵詞是人貨場的融合，還是說以人為本，他正在通過數(shù)字化的這種能力去模型化，去驅(qū)動它。其實我們下面一個問題跟開始的分享是承上啟下的關(guān)系，我們要請微盟的董事局主席兼CEO孫濤勇先生，我們都知道長期以來我們自己本身也經(jīng)歷了很多迭代，但是這個迭代里面，在相當長的一段時間里面，我們是和騰訊，甚至和騰訊的生態(tài)用戶，甚至和今天零售業(yè)的這種數(shù)字化的用戶是一起跑了一個馬拉松。當然現(xiàn)在是一個非常好的時機，我們?nèi)椭鷥?yōu)衣庫，我們?nèi)椭垒x，我們要問的問題是三位零售業(yè)所洞察里面，從你看待他們下一步的機會，微盟能夠幫到他的是什么，我們又怎么去理解這樣零售業(yè)中人貨場關(guān)系的變化？微盟孫濤勇：微盟一直是在幫助企業(yè)做一些數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，數(shù)字化的營銷，其實剛才我們看到騰訊大的戰(zhàn)略，騰訊更多的是說，我們認為他是可以給企業(yè)提供很多工具和能力，甚至和企業(yè)提供毛坯房，也有優(yōu)衣庫這種樣板間。微盟更多是為很多中小客戶提供精裝修的標準化解決方案，我們可能會提供一對一的定制化裝修方案，所以這也是微盟的一個定位。首先我想分享兩個現(xiàn)狀，第一個現(xiàn)狀就是說我們都知道中國的零售總額，線上的零售總額占整個中國的22%，美國是15%，這個數(shù)據(jù)差不多。但是有一個數(shù)據(jù)有很大差異，就是中國總額里面8、90%都是來自于線上的。但是我們看到美國的電商平臺只有50%，加上零散的最多60%，所以有40%是自己的官方渠道。美國除了有Amazon，其實可能大家不太知道的，想說批發(fā)也有300億美金。所以就是剛才Davis說的.COM1.0，我們目前的服務(wù)客戶來說占比確實是很少，這是第一個現(xiàn)狀。第二個現(xiàn)狀，我們認為大量的零售商是沒有自己的用戶中臺和數(shù)據(jù)中臺，這是我們服務(wù)大量的客戶所觀察到的，我們講智慧零售。吳聲：永輝雖然在點頭，但是您表示不服？微盟孫濤勇：對，昨天我跟優(yōu)衣庫說，他們已經(jīng)做得差不多了，他們是代表，是我們的樣板間，大部分的零售商還是在朝著整個用戶數(shù)據(jù)中臺構(gòu)建。智慧零售首先講是智慧，最后一個階段才是智慧智能，前面是數(shù)字化階段，其實大部分企業(yè)還在信息化階段，信息化階段就是我們有自己的ERP，我有自己的CMY，但是大部分是不通的。他們沒有一個統(tǒng)一的用戶中臺和數(shù)據(jù)中臺，我們現(xiàn)在講的全觸點，這也不是一個新的概念。為什么今天是一個特別好的時候呢，就是以前我們講O2O的時候，我們線上一個渠道，線下一個渠道這兩個是無法通的，為什么呢？因為線上渠道無法去運營他，因為這個客戶不是你的，是平臺的，我們一直想做全頻道沒有做成功的原因就是線上這一塊是沒有的，是缺失的。也有很多原因，比如說在線上平臺里面搜索不到你的東西，但是在美國很多時候，在谷歌就是可以看到自己的官方網(wǎng)站，所以企業(yè)把這一塊東西一直缺失了。我們認為今天是特別好的時候是為什么？小程序，剛才Davis總結(jié)的小程序，它的特點，可鏈接，可裂變，各種各樣的，可沉淀這些，我們認為是非常好的時候。所以我們直接跳到.COM2.0，好像中國直接跳到移動支付階段，所以我們可能又一次彎道超車，成為一個新的，乃至全球非常領(lǐng)先的一個地位。我們剛才講超級連接最重要的三個關(guān)鍵詞，其實我覺得最重要的就是一個關(guān)鍵詞，就是私域，我們講高效，溫度，沒有私域，就談不上高效。對于私域來說，建立自己的官方商城，這個官方商城跟你的用戶中臺，跟你的線上線下完全融合，只有當這個完全融合之后，我們各個觸點。為什么我們以前不講觸點講渠道？現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)最好的觸點是導(dǎo)購，現(xiàn)在實體店里面你觸達這個店的最直接是導(dǎo)購，所以我們認為今天已經(jīng)到了一個真的是新的智慧零售，新的.COM2.0的時代，我們現(xiàn)在要做的就是構(gòu)建用戶私域的流量，搭建起小程序的官方商城，構(gòu)建起數(shù)據(jù)中臺。我認為未來最理想的情況就是，當小程序商城占到你線上訂單的30%乃至以上，我認為就是一個非常理想的一個模式。吳聲：全是廣告，但是我不得不說他講的很有道理，我竟然無言以對，在剛才分享過程中，你是不是可以這么理解，小程序已經(jīng)成為一個很重要的智慧系統(tǒng)。你剛才講私域流量，我對這個詞沒有多大感覺，因為全民都在講私域流量。但是我關(guān)心的是你講的是全渠道運營資產(chǎn)，還是更加可持續(xù)運營的用戶能力，還是說是以用戶這樣的私域重新去建構(gòu)我們自己的商業(yè)模式，也就是在企業(yè)今天數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，你認為這是不是一個更重要的著力點？以用戶的這樣一種私域重新去建構(gòu)自己的商業(yè)模式，也就是說在這個企業(yè)今天數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，你認為是不是更重要的著力點或者重新出發(fā)的關(guān)鍵點。孫濤勇：我不認為小程序是OS，我認為整個微信才是一個OS，整個小程序它也只是一個很核心的能力，比如說我們認為未來小程序它就是企業(yè)的官網(wǎng)，小程序我認為是官網(wǎng)，配合支付、營銷等等，一起組建小生態(tài)。第二個問題，對私域我的一個定義和理解，是可連接、可識別、可觸達、可運營，我覺得要至少滿足這四點，才是真正的私域。我們認為平臺電商的流量或者說線下的這種客戶的流量，如果它沒有被數(shù)字化，沒有被連接起來，甚至它無法通過你的一些有溫度、有情感的運營，它都不能定義為私域。只有滿足這幾個條件才能達成我們所理解的私域。吳聲：我們講的私域是關(guān)系、分享、可視、運營，在持續(xù)可運營的過程中，我們依然在低估微信，但我們對于小程序的低估又沒有給予它足夠的高估，但不重要。最后一個問題，回到Davis，對人的延伸是場的延展，講貨找人，將場本身是數(shù)字化的人重新去定義，坦率講是比較繞的表達，我們看到你其實是始終以數(shù)字化的用戶重新認知我們原來理解零售的要素，你認為是否今天零售流程要素或者你在后面分享出組織的變革里，都因為這樣一種重新定義發(fā)生本質(zhì)變化呢？林璟驊：我覺得零售行業(yè)一直以來都是以人為本，不管是超市、便利店，還是商場，一開始組織各種各樣的要素設(shè)想這樣一群人來我的店購買商品，一直以來都是以人為本。我這邊提出以人為中心的數(shù)字化，其實是希望能夠幫大家更深刻的記錄到人，因為隨著你業(yè)態(tài)的發(fā)展，我今天如果是開一家雜貨店，我就服務(wù)我小區(qū)里面的住客，我可以認識張媽媽、林伯伯、李阿姨，我服務(wù)200個人，可是我們在座的都是連鎖企業(yè)，大家起碼也有個100、500家店，你怎么可能知道這些人是什么樣的人。那沒有對這些人的了解，企業(yè)發(fā)展到后面該怎么做。優(yōu)衣庫有很強大的服裝的供應(yīng)鏈，它對于布料的研發(fā)，實際上是領(lǐng)先在全世界的。但它還是沒有辦法回答一個問題，比如說張總，可能適合他穿的衣服是誰，具體到人。永輝有最強大的全球的生鮮供應(yīng)鏈的控制，今天要去買獼猴桃，一樣沒有辦法回答我喜歡車厘子還是獼猴桃。所以我希望能夠把對到人的理解，通過私域化，可觸達、可運營、可記錄，可以在上面延展，能夠做出來的延展進一步推動企業(yè)的升級。企業(yè)的升級其實生產(chǎn)要素都在，對于供應(yīng)鏈，其實零售不講供應(yīng)鏈都是耍流氓。我在想騰訊能夠做的幫忙并不是告訴大家怎么建供應(yīng)鏈，我們沒有這個能力，我們有的能力是能夠幫助你把用戶連得更好，讓你對用戶的理解更深刻。同時你自然而然會因此驅(qū)動企業(yè)里面進一步的升級。我的供應(yīng)鏈可以怎么樣重組，我的店可以怎么樣組成更小的業(yè)態(tài)，有怎么樣的變化，中間不管說數(shù)據(jù)中臺或者說供應(yīng)鏈往前發(fā)展的中臺，或者說業(yè)務(wù)管理的中臺，其實都是為了更多樣化、更貼近用戶需求而去做的企業(yè)能力的提升。我相信一切都講人，還是回到零售最本質(zhì)，我們是服務(wù)人，對人的理解沒有最好，只有更好。對人更好的理解，才能夠推動我企業(yè)整個生產(chǎn)要素不斷的迭代升級，我企業(yè)才有活力，才能夠長期，今天做大賣場還是休閑賣場還是購物商場，我是人的周末休閑聚集地還是我是在賣生活雜物，每一次都可以被重新定義?？墒侵匦露x的根源來自于你對于顧客的洞察，跟你對于生產(chǎn)要素重組的能力。吳聲：其實可以這樣來理解，在剛才你所提到的更好的連接，對于用戶更深刻的洞察。我們已經(jīng)在改變很多零售的效率，零售的范式。長期從供應(yīng)鏈、供給側(cè)到需求端的變化里，很多新的模式在發(fā)生變化，比如提到中科萬達廣場，它照理只是北京城鄉(xiāng)結(jié)合部的一個商場，但因為數(shù)字化以后其實它跟原來所理解的不一樣，開始移動起來了，裂變起活化起來了。我們原來看到的東西慢慢變成我們不那么熟悉的樣子，甚至長成新的東西，新的物種。所以剛才我們5位嘉賓第一輪分享里，我們能清晰感受到關(guān)鍵詞的核心在于我們沒有談現(xiàn)在非?；馃岬闹辈ル娚蹋瑳]有說這就是社區(qū)拼團、社區(qū)團購有哪一些是做得最好的可取之處，沒有強調(diào)社交裂變它是多么重要，只是關(guān)心如何更好理解用戶，如何更好洞察用戶變化和新技術(shù)的關(guān)系。其實我們正從原來的電商，原來的零售進化成一種新的零售關(guān)系，新的一種零售范式。所以我還進一步要問一下，你講超級連接整個分享最后，又提到超級連接的本質(zhì)，其實就是騰訊智慧零售的定義。特別希望以它為增長的引擎，以數(shù)字化的用戶去驅(qū)動全觸點的一種零售。那么在這個過程中，這個全觸點在你的這種定義里，它到底是人的一種行為的觸點，是場景和人的關(guān)系的觸點，是這樣一種人因為這種場景激活的貨的連接，還是說它是一個完全消費者本身的更加細節(jié)的變化和商戶和零售企業(yè)的變化。我特別想知道你講的全觸點零售，全觸點到底意味著什么？林璟驊：我們講觸點就想要區(qū)別于渠道，渠道大家想到的是一個組織，是一種鋪貨形態(tài)。我們講的觸點是企業(yè)與用戶的互動節(jié)點，我們講觸點不講渠道。第二個我講觸點，吳老師剛剛已經(jīng)把問題回答了，你問的問題順便也回答了問題。觸點既是一個賣貨場景的延展，我們不是在線下才能夠買到貨，我們可以在小程序上面買到貨，可以在群里面欣賞到商品，然后我們可以在里面問導(dǎo)購問題，可以得到回答，可以產(chǎn)生交易。所以觸點其實講的是既是場的延展，也是貨本身，就掃碼的同時實際上跟貨產(chǎn)生連接，跟貨產(chǎn)生連接不再只是純粹看拿這個貨，而是透過這個信息的交流有了更多對于貨本身的理解，同時還有其他互動的延展。我們在想這個觸點時，其實它既是貨找人，也是人場的延展，也是人在線上更多的互動。我們?yōu)槭裁粗v說它是全觸點，是因為它在每一個場景里面都可以設(shè)計出來，隨著你的數(shù)字化，然后配合你的門店場景，可以屬于每一個企業(yè)自己特色的各式各樣的觸點的運營。吳聲：今天主題叫做零售的下一步，所以是不是可以認為你認為的零售下一步就是這樣一個的全觸點的零售。林璟驊：問題本身已經(jīng)回答了，我們當然覺得它是全觸點。但我覺得零售下一步不僅于此，希望能夠透過全觸點把私域、把控制權(quán)，把延展的能力交回到各行各業(yè)的零售企業(yè)身上。騰訊作為一個助手，作為一個連接器，我們覺得說只是把這個資產(chǎn)還回給零售企業(yè)，零售企業(yè)下一步的延展，我覺得是生產(chǎn)要素的重組跟創(chuàng)意。在這里面可以發(fā)展出小業(yè)態(tài)、新業(yè)態(tài)的迭代，更嘗試商品的洞察，有更好的研發(fā)。還是回到零售不講供應(yīng)鏈都是耍流氓，怎么通過這個迭代幫助行業(yè)不斷往前邁進，而不再是電商永生零售死亡，不是這樣子。其實還是一個重組的過程。吳聲：所以這其實是一個范式的轉(zhuǎn)移，從這個意義上剛才Davis所表達的和剛才永輝所提到的有異曲同工的地方。永遠提到業(yè)態(tài)越來越小的過程，這個過程中假如用一兩句話理解你所想象的零售下一步，除了是一種小的業(yè)態(tài)本身變化，對于零售本身組織，這個公司，這個商業(yè)模式是一個什么樣的要求？張軒寧：我覺得零售下面應(yīng)該是數(shù)字化的建設(shè)和應(yīng)用，還要建立一個零售的中臺和敏捷的交互方式來解決。我覺得永輝歷史上經(jīng)過了4次大的組織架構(gòu)變革：從2005、2010、2015、2018這四次中，一次次數(shù)字化建設(shè)和中臺建設(shè)。我們做了兩個中臺，一個是永輝內(nèi)部的自己開店2C的中臺，就永輝云超。第二個我們在2B的，永輝云創(chuàng)，中臺的意義我們是這樣理解的，包括一個業(yè)務(wù)中臺，第二個數(shù)據(jù)中心，第三個數(shù)據(jù)技術(shù)中心，第三個數(shù)據(jù)算法中心，第四個數(shù)據(jù)運營中心，第五個研發(fā)中臺，第六個組織中臺。我覺得我們永輝在開店的速度，現(xiàn)在越來越快，從原來的增長模式已經(jīng)到裂變模式。我舉個例子，我們2000年和弟弟一起創(chuàng)業(yè)，2010年上市，這10年只開了100家店?，F(xiàn)在隨著中臺的建設(shè)有能力一個月之內(nèi)開出100家。吳聲：一個月開100家，一個月抵過去的10年，你認為這個變化的本質(zhì)是中臺還是其他嗎？張軒寧：中臺相互連接的能力。吳聲：開店快因為中臺能力讓前端的模塊標準化，或者說這個接口能力能夠形成一個API還是說是因為是個數(shù)字化的選址，數(shù)字化的供應(yīng)鏈，數(shù)字化的這樣一種倉儲配送的體系讓我們可以快速的開。張軒寧：開店剛才說了，這樣成本更低，效率更高。永輝的戰(zhàn)略就是單聚焦、多品牌，全渠道。這個單聚焦就是聚焦生鮮，我們的運氣很好，選擇了生鮮，這個賽道很寬，潛力無限大，但同時生鮮這個賽道護城河又很深，其他人要進來很不容易，進來了能夠留下來的很少，留下來能夠做大就更少了?，F(xiàn)在的大永輝就像一家GP公司，有騰訊、京東、怡和牛奶這樣的戰(zhàn)略投資者當LP，再連接很多的生態(tài)、合作伙伴。而大永輝又作為LP，投資云超、云創(chuàng)、云商等等。具體到永輝云創(chuàng)，大永輝的體系內(nèi)，云創(chuàng)一直是創(chuàng)新的平臺，很多新的業(yè)態(tài)、新的技術(shù)，都在云創(chuàng)孵化、應(yīng)用。云創(chuàng)孵化出了優(yōu)質(zhì)生鮮食材體驗店超級物種、家門口的生鮮便利店永輝生活、配送到家的線上生鮮生活超市永輝生活·到家三個核心業(yè)態(tài)。云創(chuàng)從誕生第一天就是希望做成一家TOB服務(wù)零售的公司，讓永輝更多的合伙人成為創(chuàng)始人。未來從經(jīng)營商品，到經(jīng)營用戶、服務(wù)用戶、創(chuàng)造價值，真正讓用戶更滿意、讓創(chuàng)業(yè)更容易。吳聲：從我們剛才講的數(shù)據(jù)中臺、算法中臺，供應(yīng)鏈的中臺，一系列的中臺建設(shè)，讓我們整個業(yè)務(wù)形態(tài)和組織裂變有據(jù)可依，同時更加適對。通過不斷滿足用戶顆粒度的變化，我們自己對于這種前置倉永輝到家的模式，還有永輝生活和超級物種形成網(wǎng)絡(luò)。這里面理解優(yōu)衣庫它也有類似的比如說小程序，跨界的聯(lián)名，甚至我們看到的這種線下門店。下一步我們理解優(yōu)衣庫的零售，甚至于我們和騰訊智慧合作以后我們自己特別期待的下一步的能力，它會是什么？朱鳳身：我覺得我們一直在想突破傳統(tǒng)零售行業(yè)的一些限制，傳統(tǒng)零售行業(yè)其實是賣東西，推銷嘛。就是我們已經(jīng)生產(chǎn)完貨，我們把商品推給消費者。未來的零售應(yīng)該是消費者的需求去拉動的，所以我覺得像剛剛一直在說的增長或者大數(shù)據(jù)，或者私域化，我覺得最終這些數(shù)據(jù)成片，像我們現(xiàn)在把所有的全渠道打通這些數(shù)據(jù)，包括所有的會員購買習慣以及整個市場的發(fā)展去幫助我們更好的預(yù)測未來的顧客需求在哪里，顧客的需求在哪里大的市場在哪里。把設(shè)計、生產(chǎn)、銷售甚至全員的數(shù)據(jù)化整合起來，最終把整個供應(yīng)鏈，包括物流整合起來，最終能夠最快速的去反映到整個市場和我們的商品當中。同時我覺得這樣也是幫助我們把品牌和消費者的互動的距離更加拉近，我們可以第一手知道消費者的反饋，門店的反饋，把這些反饋最終反饋到我們的設(shè)計中，提升設(shè)計、服務(wù)、體驗。最終還是回到最終我們可以給到消費者最快速在任何時間任何地點，最快給到他最想要的商品。人貨場最終能夠優(yōu)化整個供應(yīng)鏈，最終能夠讓消費者得到更好的服務(wù)和體驗。吳聲：也非常呼應(yīng)剛剛提到的供應(yīng)鏈層面所形成的優(yōu)化，不能形成研發(fā)組織流程這樣的敏捷，不構(gòu)成我們看到的C2B、C2M或者C2F，這樣的場運營中也有類似的定義能力，我們看到不同的K11無論是上海還是廣州。你會發(fā)現(xiàn)它背后關(guān)于用戶運營去驅(qū)動陳列，驅(qū)動我們的招商，驅(qū)動租戶本身的組合邏輯始終沒有變化，下一步來講你認為產(chǎn)生巨大變化可能是什么？胡玉君：其實我覺得未來作為商場的供應(yīng)者來講，不能夠僅僅只是你作為好像把自己變成是以前說的業(yè)主，不能只是你是業(yè)主方。未來想法其實我們作為業(yè)主方的一個名字會越來越含糊。就說了我不只是一個場景的提供者，我更加要了解的就是我們的客戶，客戶是有兩種：第一種就是進來的，供應(yīng)商也是。未來作為商場的經(jīng)營者，除了場所的提供者之外，一個很重要的就是他也必須要是一個品牌者，就是說以前可能是10年20年前，一般不同商場在不同地點叫不同的名字，但是K11不只是一個場所，而是一個品牌。未來從這個品牌再擴展下去，不單純僅僅是一個場地，比如說K11已經(jīng)有我們的藝術(shù)，也有我們的氣質(zhì)，也有我們的寫字樓。未來更加有自己的品牌，我們也是零售商。所以未來如果要真正的成功，我覺得是那個角色你不能夠只定義自己是一個角色，同樣時間需要有很多其他的科技或者是平臺來幫助我們，更加了解這個是一個未來整個閉環(huán)的必須的。整個閉環(huán)來講不單純僅僅是我們自己，而且應(yīng)該是看到所有你有機會能夠關(guān)注到的人或者是貨。這樣的情況之下，你能夠理解你的供應(yīng)商是怎么樣一回事，你能夠理解你客戶怎么一回事，才可能有機會會成功。不然你就僅僅只是一個場所的提供者，我覺得這個時代已經(jīng)完完全全的過去了。吳聲：我們必須要成為用戶的共創(chuàng)者和共建者，在共創(chuàng)和共建過程中，自己必須成為真正意義上的品牌和IP。想問假如用一句話非常簡練的來表達你現(xiàn)在對于零售下一步看法，用怎樣的關(guān)鍵詞和一句話。孫濤勇：我認為未來企業(yè)零售你的客戶最首選的線上的購物渠道方式一定是你的小程序商城，我認為是一個結(jié)果。林璟驊：零售的轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要從全觸點過起，累計數(shù)據(jù)，幫助找到各種創(chuàng)新的可能。吳聲：感謝5位嘉賓在剛才的分享，我們看到數(shù)字化的用戶，私域用戶，共享、眾創(chuàng)、數(shù)據(jù)中臺、強大的供應(yīng)鏈能力，包括我們所理解的無時無刻高效效應(yīng)用戶的機制，構(gòu)成我們對于零售下一步的認知。是不是這樣主導(dǎo)著下一次的零售轉(zhuǎn)移呢？我們正在見證，也正在參與，也期待更多零售從業(yè)者和剛才K11所表達的一樣，我們?nèi)ケ妱?chuàng)一個偉大光明時代的到來。

淘寶眾籌，是阿里旗下唯一的一家的眾籌平臺，那么如果發(fā)生了購買后我不喜歡或者購買錯誤等等一系列的原因想要退款，那么淘寶眾籌可以退款嗎?要如何退款?我們今天來簡單的了解一下。那么淘寶眾籌可以退款嗎?毫無疑問，淘寶眾籌是可以退款的。既然如此，要如何退款呢?第一步，首先我們要進入淘寶眾籌的首頁，放在右上方的【我的眾籌】;第二步，通過點擊【我的眾籌】的下拉框里【我支持的項目】;第三步，點擊進入【我支持的項目】里就能看到【我支持的】;然后選擇【退款申請】之后按照步驟提示就可以了。那么淘寶眾籌的一些具體操作流程是什么呢?第一點，如果淘寶眾籌的商品還在籌款期內(nèi)的話，用戶只需要在申請退款后，等待賣家在賣家后臺點擊確認退款，那么款項就會自動退回到支持者用戶的支付寶或者銀行卡。第二點，如果淘寶眾籌的商品在眾籌結(jié)束后但還未發(fā)貨的話，用戶在申請退款后，等待賣家在賣家后臺點擊確認退款，但是要注意的是，只有商品的尾款會自動打入用戶的支付寶之內(nèi)，而訂金金額只能由賣家手動轉(zhuǎn)入到用戶的支付寶，一定要記得保存好轉(zhuǎn)賬記錄或者是憑證哦。舉個例子：買家用戶買了一款500元的眾籌商品，假設(shè)賣家發(fā)起項目是審核通過后設(shè)定的項目訂金比列為50%，那么買家用戶在眾籌結(jié)束后商品還沒發(fā)貨的情況下申請退款，賣家點擊了確認退款后，250元會在24小時內(nèi)自動退回到買家用戶的支付寶內(nèi)，而剩下的250元則需要賣家在確認退款后的24小時內(nèi)將250元的訂金金額轉(zhuǎn)入買家用戶的支付寶內(nèi)，并且留言備注：淘寶眾籌XX(項目標題)退款尾款。第三點呢，如果是在眾籌結(jié)束后，已經(jīng)收到了商品，那么就要在規(guī)定的時間內(nèi)申請退款和維權(quán)，若是商品因為質(zhì)量、漏發(fā)、錯發(fā)、發(fā)貨延遲等原因要求全額退款的話，流程與第二點是一致的。以上就是小編整理的關(guān)于淘寶眾籌可以退款嗎?要如何退款?以及怎么退款的一系列流程方式，不知道大家看明白了嗎?其實只要商品真的有問題，然后保留好證據(jù)，還是能夠正常退款的哦。

小米集團（港股代碼：01810.HK）周一發(fā)布了該公司截至2019年3月31日的第一季度財務(wù)報表。財報顯示，小米第一季度總營收為438億元人民幣，同比增長27.2%。財報發(fā)布后，小米創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官雷軍、小米首席財務(wù)官周受資（ShouZiChew）、小米副總裁、小米印度總經(jīng)理馬努·庫馬爾·賈因（ManuKumarJain）、小米副總裁、技術(shù)委員會主席崔寶秋出席了財報電話會議。以下為財報電話會議實錄：中金公司分析師：首先，第一個問題，我想問一下。我看到一個很有趣的數(shù)字，就是我們這個季度的收入第一次超過格力32億人民幣。我想問一下，包括我們最近做了一次重組，成立了大家電部門。不知道現(xiàn)在大家電部門的收入規(guī)模多大，以及未來我們怎么規(guī)劃這塊業(yè)務(wù)的方向？周受資：首先，我們的大家電部門的業(yè)務(wù)是我們手機+AIoT雙引擎戰(zhàn)略的一個非常重要的組成部門。我們相信，我們在智能電視方面是有經(jīng)驗的。為了幫助我們?nèi)〉贸晒Γ覀円呀?jīng)，不光在中國，還在全世界范圍內(nèi)，制定了其他大家電的相關(guān)戰(zhàn)術(shù)，包括空調(diào)、洗衣機等等。所以，在未來的幾年內(nèi)，我們將在大家電方面進行極大的投資。MorganStanley分析師：關(guān)于新發(fā)布的小米9，考慮到你們對其樂觀的預(yù)期，我想問它在發(fā)貨以及供應(yīng)方面的勢頭。另外我想問一下，它將在第二、第三季度的占比？周受資：關(guān)于小米9，我們在今年2月20日發(fā)布了小米9。用戶接受度很好，需求也很大。根據(jù)我們發(fā)布的數(shù)據(jù)，在2019年第一季度末，我們已經(jīng)賣了150萬臺小米9，之后，在四月我們也已經(jīng)發(fā)出了150萬臺的貨。小米9是我們雙通道戰(zhàn)略的一部分。我們相當注重小米品牌以及用戶體驗。之后我們會繼續(xù)關(guān)注之后的進程，目前來說，狀況還不錯。當然，在這個月底，5月28日，我們將發(fā)布紅米旗艦機K20。當這款手機的細節(jié)發(fā)布的時候，我們會再跟大家分享?？傮w來說，雖然新的5G帶來了全球以及中國范圍內(nèi)智能手機供應(yīng)方面的一些壓力，但是，我們在第一季度的表現(xiàn)還是比市場平均水平要好的。分析師：我的第一個問題是關(guān)于毛利率的。2019年第一季度總體來說表現(xiàn)平平。我想問，在這之后，增值稅的政策變化對毛利率有什么影響？另外，我們在產(chǎn)品方面，應(yīng)該如何看毛利率這個問題？周受資：關(guān)于毛利率，就像我在前面的財報會議里提到的那樣，2019年第一季度，我們剛剛調(diào)整了我們的產(chǎn)品組合，我們發(fā)布了一系列的智能手機，包括一月發(fā)布的紅米Note7，二月發(fā)布的小米Mix5G、小米9以及三月發(fā)布的紅米Note7Pro、紅米7。這些機型不僅在國內(nèi)，還在全球很多其他地區(qū)發(fā)布。確實，在國際市場，是存在滯后現(xiàn)象的，而為了給這些新機型的發(fā)布做準備，以致力于新產(chǎn)品組合的成功上市，我們確實進行了價格上的營銷。所以2019年第一季度毛利率的降低，特別是智能手機這一塊，是源自國際市場上毛利率的降低。現(xiàn)在，由于在產(chǎn)品更新方面的成功，國際市場上智能手機毛利率已經(jīng)回彈了。另外，關(guān)于增值稅下調(diào)，我們還是持樂觀態(tài)度的。根據(jù)公開的信息可知，這相當于是20億元人民幣的激勵措施，其實不僅僅包含增值稅下調(diào)，還有其他的方面。這對我們來說是利好的，因為我們屬于制造業(yè)，將直接受益于3%的增值稅下調(diào)。另外，最終，這也會鼓勵終端消費，所以這對于我們來說是個好消息。JPMorgan分析師：我的第一個問題是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的。你有提到30%的收入是來自于國外的非智能手機業(yè)務(wù)，你能不能談?wù)勥@方面在過去幾個季度的表現(xiàn)？包括互聯(lián)網(wǎng)金融？另外我想問你是怎么看，在今年的下面幾個季度，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的未來走向？另外，在其他的一些互聯(lián)網(wǎng)公司在廣告收入方面沒有很樂觀的預(yù)期以及近期一些新趨勢出現(xiàn)的情況下，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的利潤率是不是會比手機業(yè)務(wù)的利潤率高？能不能談?wù)劄槭裁催@樣，另外我們應(yīng)該如何來看這個問題。以及能不能談?wù)勀銈兊亩嘟腔?jīng)營戰(zhàn)略？周受資：關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，正如我們之前提到的，我們互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的收入總體提高31.8%，另外，我們海外的手機廣告收入在所有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收入中占比32%，單單海外的手機廣告收入上漲了167.3%。我們在國際范圍內(nèi)提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，比如有品，金融科技（Fintech）、電視方面的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，漲幅明顯，這最終才造就了這167.3%的上漲。這方面的動態(tài)我們之后會定期發(fā)布。關(guān)于第二個問題，說起這一年中未來的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，我希望在兩個層面體現(xiàn)我們的多樣化。第一個層面我前面已經(jīng)提到，是有品、海外的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、金融科技（Fintech）以及其他物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推動的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。馬努前面也舉例說，我們在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域投入了巨大的精力和資金，最終是為了在其他市場建立起我們的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，比如印度。我們在過去的12個月中，我們發(fā)布了三個心的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，包括MiMusic（米音樂）、MiVideo（米視頻）和MiPay（小米支付）。中遠期來看，這種多樣性可以讓我們，即使在一個競爭的市場，在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的收入增長更加穩(wěn)健、可持續(xù)。而第二層面，在于廣告收入增長本身。由于在過去的兩年間，廣告收入增長迅猛。首先，這樣的一個增長源于給互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供廣告服務(wù)。在過去的六個月，我們的廣告業(yè)務(wù)也在向其他行業(yè)的客戶滲透，這一層面的多樣化也是為什么我們在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面的數(shù)字能經(jīng)受住考驗。在2019年的展望方面，廣告這個行業(yè)本身比較疲軟。但是政府的一些激勵政策可能會對終端消費產(chǎn)生正面的影響，給這個行業(yè)帶來信心。另外在游戲方面，我們保持樂觀。關(guān)于你的第二個問題，關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的利潤率。我們的物聯(lián)網(wǎng)的收入是有多個產(chǎn)品帶來的，而其在不同行業(yè)的利潤率完全取決于每個行業(yè)的競爭程度。HSBC分析師：第一個問題是關(guān)于股價上漲，之前平均每季度上漲保持在13元人民幣，我想問2020年下半年我們是否也能期待這樣的一個數(shù)字？周受資：讓我來簡短回答這個問題，由于我們在國際范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的表現(xiàn)，是的，這應(yīng)該是大家能期待的一個股價上漲的趨勢。HSBC分析師：我的第二個問題是關(guān)于月活躍用戶的。國內(nèi)的月活躍用戶數(shù)還在增長么？其實，國內(nèi)的智能手機份額已經(jīng)停止增長了，那么月活躍用戶的增長主要的因素是什么呢？周受資：我們用戶的生命周期在變長，所以他們中的一些最終成為新的活躍用戶。HSBC分析師：我最后一個問題是關(guān)于智能手機的利潤率，在第一季度這方面的利潤率降低了，而其在四月份又有一定程度的回升，我想問在第二季度我們將期待怎樣的一個趨勢？周受資：雖然你也知道，我們不提供某個業(yè)務(wù)部門的利潤率，但是，從一整年的角度來看，你將看到一個比較正常的數(shù)字。第一季度，是由于我們對產(chǎn)品組合進行了調(diào)整。中金分析師：馬努，可以談一下印度市場的表現(xiàn)么，尤其是在增長方面？因為，我們可以看到中國市場的增長其實已經(jīng)減緩，甚至出現(xiàn)了負增長。馬努，你在打算如何保持、甚至是加快印度市場的市場份額增長的？馬努：去年，印度市場的銷售量是1.15億臺。印度和中國市場的一個顯著區(qū)別在于，中國，幾乎每個人都有一個智能手機了，而在印度，還有4億人在用非智能手機。而這其中的四分之一，大概是1億人，開始使用數(shù)據(jù)流量。我們預(yù)期這些人，尤其是使用數(shù)據(jù)流量的這些，會在未來的兩年逐步開始使用智能手機。根據(jù)多個趨勢報告，印度的智能手機市場，至少在未來的五至十年，會保持增長。我們預(yù)期，在未來的一兩年內(nèi)，我們將繼續(xù)售出1.5億至2億臺手機。也可能會更多。所以總體來說，我們相信印度市場將異常強勁。關(guān)于你的第二個問題，我們將如何規(guī)劃來維持這樣的一種增長。在過去幾個季度，我們的線上市場份額占到50%，我們將會維持這樣的市場份額。另外，我們的目標是占到線下市場的20%的市場份額，我們在建立營銷網(wǎng)絡(luò)。目前，我們只在幾十個城市建立營銷渠道，未來會擴展到幾百、幾千個城市，我們預(yù)期線下的增長會持續(xù)下去。如果我們能保持線上的份額，并提高線下的份額，我們能在智能手機業(yè)務(wù)繼續(xù)增長。中金分析師：我想再接著問一個問題，我們很關(guān)注小米智能手機平臺的變現(xiàn)能力，這一塊在印度市場，是怎樣的進程？馬努：在印度，我們開始對一些服務(wù)進行變現(xiàn)。一方面，我們的平臺提供很多服務(wù)，比如有一家公司Ola，用來叫車的，已經(jīng)被加入到我們的平臺上。此外，還有很多其他的服務(wù)。另一方面，我們有多個平臺，比如我們在對一個瀏覽器服務(wù)進行變現(xiàn)，上面的內(nèi)嵌了我們的MiMusic（米音樂）、MiVideo（米視頻），這一部分我們還沒有大范圍開始收費，但是一旦有極大量的用戶，我們將開始進行收費。相對于中國來說，我們的變現(xiàn)還處于早期階段，但是增長是極其迅猛的。JPMorgan分析師：我想再問馬努一個問題，小米想從印度出發(fā)，將其作為首個對用戶進行收費的市場，你可不可以談?wù)勛儸F(xiàn)的問題，考慮到，在市場上有其他智能手機平臺的存在，比如谷歌等等，尤其是，其他的手機平臺已經(jīng)有他們自己的應(yīng)用商店，比如GooglePlayStore（谷歌應(yīng)用商店）等？另外，能不能談?wù)動《鹊氖袌龈偁幥闆r，看上去，印度本地的競爭對手已經(jīng)被打敗了，大量的中國公司還有三星還在市場上競爭。另外，有一個品牌，叫RealMe，不知道從哪里冒出來，然后又在短短幾個季度里，拿到了70%的市場份額。周受資：在馬努之前，我想先澄清一下，目前我們在很多國家都提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，并不僅僅局限于印度。另外你應(yīng)該也知道，我們也和一些公司有著近距離的合作關(guān)系，比如Facebook和谷歌。我們給他們的搜索引擎帶去流量并瓜分一部分收入。印度并不是我們變現(xiàn)的唯一途徑。馬努：站在變現(xiàn)的角度，當然Facebook和谷歌有巨大的用戶群。而在前面提到的這些服務(wù)上，我們在進行一些合作，比如谷歌在跟我們進行智能手機層面的收入分成。我們還和很多公司建立合作，比如Facebook，我們在他們的平臺上、利用他們的網(wǎng)絡(luò)進行手機的銷售。像我前面說的，這些都還是早期階段，所有這些服務(wù)才在過去一兩年開始有。而變現(xiàn)也僅僅進行了更短的時間。我們還上線了一些只針對于印度的特殊的服務(wù)，這些服務(wù)是其他平臺沒有辦法提供的，比如MiVideo。我們目前有7萬條來源廣泛的內(nèi)容。我們建立起世界范圍內(nèi)最大的平臺之一，而其中90%的內(nèi)容都是免費的。之后，我們會在印度對一部分內(nèi)容收費。第二個問題，關(guān)于競爭，在未來的幾個季度會持續(xù)保持激烈。其實RealMe是Oppo公司的一個品牌。這個品牌是特別針對我們的線上業(yè)務(wù)的。RealMe確實帶來了一些新的競爭，但是我們是有自己的忠誠度高的用戶的。盡管第三、四季度及第一季度有新的競爭對手加入進來，但是我們線上的市場份額仍然保持在50%左右。而在線下市場，我們在持續(xù)不斷地拿走那些在印度15、20年的老品牌的市場份額。是的，競爭確實是在變得激烈起來，但是我們的份額還在持續(xù)不斷地增長。周受資：OPPO在學我們，模仿對我們來說確實是個不容小覷的問題。但是最終，我相信我們是在效率方面進行競爭，只要我們在注重產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗方面下功夫，并通過高效率將成本效率回饋給用戶，我們會笑到最后。GoldmanSachs分析師：可不可以談一下互聯(lián)網(wǎng)方面收入印度市場的占比？我記得我有讀到過，你們的智能電視的安裝量在第一季度達到了200萬臺，這樣的一個巨大成功對這方面有怎樣的影響？另外，不佳的廣告市場大環(huán)境會對你們從第二季度開始的業(yè)務(wù)有什么影響，考慮到其他公司在這方面的預(yù)期也不是特別樂觀？另外，你們開始接觸游戲市場，這方面確實是挺引人關(guān)注的。那么在中國及印度市場，你們打算如何將這一塊整合到大的規(guī)劃中去？馬努：我們現(xiàn)在不會發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面印度的收入。但是我想說的是，這一塊雖然發(fā)展迅猛，基數(shù)卻是不大的，因為我們也就只在過去的幾個季度才開始收費的。你的第二個問題是關(guān)于電視的，是的，也許我們是電視方面增長最迅猛的品牌。我們也在過去的三個季度，連續(xù)保持第一。我們目前沒有在電視廣告方面進行盈利，但是我們開始對內(nèi)容進行收費了。我們在米視頻上有7萬條內(nèi)容，另外我們還有自己的觸屏系統(tǒng)。我們的智能電視是唯一一個雙系統(tǒng)的電視?？梢栽谑謾C和電視上投放一模一樣的內(nèi)容。這7萬條內(nèi)容中90%都是免費的，只有10%是收費的。那些收費的內(nèi)容帶來的收入，部分歸內(nèi)容供應(yīng)商，部分歸小米。周受資：是的，廣告這個市場總體來說說疲軟的。從宏觀角度來看，中國政府20億的激勵資金將被用在那些信心最不足的行業(yè)，并鼓勵消費，我們正樂觀的等待。而從微觀角度來看，我們產(chǎn)品的多樣性讓我們即使在這樣的環(huán)境下，也能保持競爭力。

5月20日消息，日前，淘鮮達與新華都合作的社區(qū)生鮮店“鄰聚菜場”在福建泉州豐澤區(qū)開業(yè)。除了到店購買外，用戶可通過“淘鮮達”下單生鮮、食品和日用品等，還能享受到1小時內(nèi)送達到家的服務(wù)。據(jù)悉，目前已有大潤發(fā)、新華都、三江等多個實體商超品牌的近800家門店接入淘鮮達，此次全新社區(qū)生鮮模式的落地，從店面設(shè)計、品類規(guī)劃、商品選品到線上履約等，都由淘鮮達團隊規(guī)劃。據(jù)淘鮮達相關(guān)負責人林錫洪介紹，鄰聚菜場打造的是集菜場、零售和堂食為一體的新零售場景。資料顯示，改造后的門店“前店后倉”，面向消費者的店部分有1800平米左右，經(jīng)營上主打生鮮，整店的生鮮區(qū)域面積占到50%，基本做到生鮮全品類經(jīng)營。店內(nèi)還增加了輕食堂食檔口，具體包括高頻需求的商務(wù)簡餐，本地老字號等提供的特色地方輕食，以及生鮮加工檔口。此外，所有商品都采用電子簽。林錫洪表示，鄰聚菜場預(yù)計未來來自線上、線下的單量比為3:7左右，線上部分，配送時間為每天的8點到21點，同樣針對周邊3公里范圍的上班族和家庭提供一日三餐和買菜、下午茶1小時送達的服務(wù)，21點后用戶能預(yù)約第二天8點起的指定時段送達。同時，線下則在一天各時段有不同的目標用戶，店內(nèi)生鮮區(qū)的陳設(shè)也會隨之做調(diào)整：早7到9點面向老年人買菜需求賣散貨；9點后面向居住在周邊商住樓的居家年輕群體賣標品；傍晚則面向家庭人群。目前，淘鮮達在阿里的天貓超市事業(yè)群旗下，負責生鮮百貨1小時送達業(yè)務(wù)，為傳統(tǒng)商超提供線上線下整合的解決方案。

云集、拼多多的上市之鐘，承載著眾多小B和平臺的社交電商夢，無論是國內(nèi)還是國外?！拔?015年在做微信公號SaaS，而現(xiàn)在無論是云集的分銷還是拼多多的拼團都是當初某一板塊的放大化。”駝小鈴CEO李俊翔告訴一起惠。成立于2015年的上海騏茂電商，于2015年和2016年在巴基斯坦等南亞地區(qū)，分別推出跨國電商B2C平臺Cheezmall、跨國電商B2B2C平臺Shopplus之后，今年又上線了跨國社交電商平臺駝小鈴Tosharing。本著“自用省錢，分享賺錢”的理念，駝小鈴已于5月1日在國內(nèi)上線，計劃于7月份在南亞等地區(qū)上線，然而在打法上駝小鈴海內(nèi)外有一定的差別。國內(nèi)：整合資源發(fā)展店主一起惠觀察發(fā)現(xiàn)，截止到目前駝小鈴在國內(nèi)以H5形式出現(xiàn)，APP版本將于六月中旬上線，用戶只需要購買298元，398元及598元的禮包就可免費成為終身店主。上線之初，駝小鈴做了一些拉新引流嘗試，如會員邀請會員注冊，雙方都可以獲得滿減，5月期間個人直接邀請5位新店主，免費贈送店主資質(zhì)。另外，針對店主，駝小鈴還在近期舉辦了一系列活動，如最低銷售10個禮包的店主將獲得“智慧狂歡GO”活動競賽資格，排名前三得相應(yīng)獎勵，非禮包銷售排名前三的店主，在6月購物中消費滿200即可返現(xiàn)15%。這在一定程度上也可提升用戶參與度和轉(zhuǎn)化率。一起惠了解到，目前，駝小鈴的產(chǎn)品品類包括美妝護膚、健康養(yǎng)生、糧油生鮮、母嬰用品、家紡家居、休閑食品、個人護理、家用清潔、廚衛(wèi)日用、3C家電十大類，所以在招商上也以這幾類產(chǎn)品商戶為主，而核心目標人群是年人均可支配收入2000~5000美元的消費者?！扒捌?，駝小鈴的自有品牌銷售量占總體的一半左右，步入正軌后，這項占比將縮至20%-30%?！崩羁∠韪嬖V一起惠，在國內(nèi)市場的整體戰(zhàn)略方針上，駝小鈴將以打磨團隊、開發(fā)產(chǎn)品、整合供應(yīng)鏈資源為核心，形成具有跨國落地執(zhí)行力的團隊和業(yè)務(wù)模板，為全球化進程打下基礎(chǔ)。海外：依托社交媒介將線下流量線上化相比中國最多可以分銷3級的制度，海外市場對于駝小鈴而言似乎有更大的空間。李俊翔稱，海外國家對市場制度的規(guī)定開放性更高一些，所以整體裂變速度也會比國內(nèi)的更快一些。另外，一些新興市場的商業(yè)形態(tài)和中國比有十幾年的延遲，在中國很多不太可行的獲取流量的方式在海外都是可行的，比如發(fā)傳單?！跋鄬τ谥袊墨@客成本，海外整體會低很多?！薄熬湍蟻喍裕司べY一般為國內(nèi)的三分之一至五分之一，整體收入偏低，同時巴基斯坦的人均GDP達1600美金?！崩羁∠枵f道。而在2017年，中國的人均GDP已經(jīng)達到5.9萬元。這也造就了未來幾年的機遇將是在大消費出海，因為中國PC和移動互聯(lián)網(wǎng)黃金20年已過，未來電商的藍海將是在這些擁有人口紅利和增長潛力的市場。所以，駝小鈴將會利用已有的資源優(yōu)勢和新的模式打開海外市場。第一，把線下資源線上化。此前，騏茂電商線下已經(jīng)有一萬三千多家商家利用平臺SaaS技術(shù)加供應(yīng)鏈體系，將其店鋪分享到whatsapp、Twitter、Facebook等社交媒介，或者商家自己的客戶群里面進行傳播。第二，一些本身就依托于whatsapp、Twitter、Facebook等社交媒介賣貨的人群，如網(wǎng)紅，駝小鈴會和他們合作，并將其發(fā)展成為平臺的小B店主。第三，全面開啟“開疆鐵軍人才培養(yǎng)計劃”，針對海外市場的國家，在國內(nèi)將各國留學生等人才進行專業(yè)的社交電商培訓(xùn)，并由他們回國賦能當?shù)厥袌鰳I(yè)務(wù)。形成海外當?shù)貓F隊，海外來自O(shè)PPO,VIVO,華為等海外公司的華人管理團隊，及中國總部及外派的團隊融合的中外聯(lián)合團隊。針對上游的B端，騏茂電商以前更多以采購或者一件代發(fā)的形式合作。“隨著駝小鈴項目的不斷推進，公司會開放給越來越多的第三方賣家，讓他們以入駐的形式呈現(xiàn)，真正幫助商家做到私域流量運營，提升銷售和復(fù)購頻次?！崩羁∠枵f道。一起惠了解到，2018年，騏茂電商在南亞的GMV已經(jīng)超過2億。李俊翔稱，今年，騏茂電商將更加強調(diào)營收而不是簡單的GMV，通過上述社交玩法，預(yù)計今年駝小鈴將在海內(nèi)外沉淀三百萬至四百萬的用戶，5年時間店主數(shù)量突破1200萬，會員用戶超1億。開啟跨國社交3.0時代從傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)進入商超，再到具有中央流量屬性的電商平臺，賣方的成本都在逐步上升?！芭c此同時，電商發(fā)展也經(jīng)歷了1.0、2.0、3.0時代?！崩羁∠枵f道。1.0時代定義為傳統(tǒng)的電商發(fā)展階段，類似于淘寶天貓和京東平臺靠流量批發(fā)做零售生意的邏輯。十幾年前，在電商市場發(fā)展較為粗放的時候，這個邏輯是成立的，而南亞目前還處于這個階段，這也是騏茂電商旗下B2C平臺Cheezmall為什么可以靠自然流量支撐的原因。2.0時代定義為利用社交媒體流量做分享和交易的階段，這個階段興起了很多像拼多多，有贊商城這樣的平臺。這個階段，騏茂電商旗下B2B2C平臺Shoplus則開辟了南亞社交電商的先河，并一舉成為Top1。3.0時代有幾個新的邏輯，平臺不再是單純地利用線上流量做社交電商裂變，而是通過各種方式去把線下傳統(tǒng)商業(yè)的流量轉(zhuǎn)移到社交電商的流量池中進行變現(xiàn)，形成商戶的私域流量，并且將市場費用也轉(zhuǎn)移到裂變成本中，剔除廣告中間商，從而做“到取之于民用之于民”。李俊翔稱，真正意義上的S2B2C模式是去鏈接很多的B，而不是利用個體C去裂變，3.0時代會讓平臺系統(tǒng)更加正規(guī)化地運營，無數(shù)的小b、大B將和傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)進行結(jié)合?；诖耍勑♀弻ξ磥砣暧辛顺醪接媱潱?019年，主打巴基斯坦和孟加拉國；2020年，尼泊爾，斯里蘭卡，印度等南亞五國；2021年，主打泰國，緬甸，越南等東南亞國家及迪拜等中東國家；2022年，主打非洲和拉美部分國家，實現(xiàn)真正全球化進程。

5月16日消息，今天下午，天貓618“千萬爆款團”已上線。阿里巴巴營銷平臺事業(yè)部總經(jīng)理家洛在杭州宣布，今年天貓618除了千億購物補貼、3億新客計劃，營銷平臺聚劃算還將推出“千萬爆款打CALL團”。據(jù)了解，今年618期間聚劃算將每天產(chǎn)生10個“千萬爆款團”、100個“百萬爆款團”，以客單價100元計算，相當于每天10個“10萬人團”100個“萬人團”。家洛表示，千萬爆款團將幫助商家增長上半年銷售額，是消費者上半年可以享受最大的折扣優(yōu)惠?！睋?jù)悉，參加“千萬爆款團”的商品均是品牌爆款。消費者每天上午10點準時開搶，為心儀的爆款打call。如果單品目標達成，消費者買到爆款好貨的同時有機會瓜分百萬現(xiàn)金紅包，也有機會贏取免單資格。此外，包括“千萬爆款團”在內(nèi)，今年天貓618期間，聚劃算將針對品牌商家推出“三次引爆”計劃，在6月1日至23日期間，為品牌商家打造營銷機遇。其中，在6月1-2日、17-18日兩個核心節(jié)點，聚劃算將啟動“爆中爆”計劃，加速品牌達成單品目標。截至目前，已有超20000品牌爆款加入聚劃算“三次引爆”計劃。

5月14日消息，阿里巴巴公布雙品網(wǎng)購節(jié)期間戰(zhàn)績。數(shù)據(jù)顯示，雙品節(jié)期間，阿里巴巴實現(xiàn)300億的消費規(guī)模，有1.5億消費者參加，相比2018年同期增長超過30%。另外，超過3萬個天貓商家和品牌為消費者帶來了超過300萬的商品，其中手機、家電、服飾和化妝品等類目銷量突出。據(jù)阿里方面透露，家用電器最受歡迎。雙品節(jié)期間，洗衣機、冰箱、空調(diào)、平板電視等大家電，豆?jié){機、凈水器、電壓力鍋等廚房小家電，掃地機器人、熱水器、手機和筆記本電腦等最受消費者的歡迎。夏日臨近，T恤和連衣裙的交易金額也獲得顯著增長。另一方面，中華老字號的表現(xiàn)也十分突出?；亓?、同仁堂和恒源祥銷售規(guī)模過千萬，云南白藥、東阿阿膠、永久、菜百、古今、鳳凰和馬應(yīng)龍緊隨其后。受減稅政策影響，也帶動了汽車銷售規(guī)模增長。今年以來，增值稅的下降使得汽車廠商紛紛跟進降低汽車售價，國家4月份又發(fā)布了關(guān)于刺激汽車消費的征求意見稿，同時汽車銷售行業(yè)開始進入互聯(lián)網(wǎng)時代，雙品節(jié)期間新車定金也獲得顯著增長。雙品節(jié)期間，90后消費者成為絕對主力。數(shù)據(jù)顯示，90后消費者占到了46%，貢獻了總交易金額的42%。80后和90后的消費者占到消費者總?cè)藬?shù)的79%。同時，四、五線消費者數(shù)量，消費金額增長均在四成左右；來自800多個國家級貧困縣超過千萬的消費者在雙品節(jié)不到兩個禮拜的時間內(nèi)實現(xiàn)了近18億消費。一起惠了解到，商務(wù)部于4月28日-5月10日期間，與國家郵政局、中國消費者協(xié)會，組織主要電商平臺和郵政快遞企業(yè)，以倡導(dǎo)品牌消費、品質(zhì)消費為目標組織指導(dǎo)開展“雙品網(wǎng)購節(jié)”活動。阿里巴巴、京東、蘇寧易購、網(wǎng)易、國美、唯品會、聚美優(yōu)品、小紅書、中糧我買網(wǎng)、食行生鮮等10家電商平臺將參與到本次“雙品網(wǎng)購節(jié)”中。

現(xiàn)如今很多公司早已開始使用手機軟件來進行打卡而放棄了之前的按指紋的打卡模式了，那么就不得不提到在其中使用的非常廣泛的并且是得到了很多公司領(lǐng)導(dǎo)喜愛的釘釘打卡了，那么釘釘點贊紅包是什么?怎么參與?首先想要參與進來的話，就必須是釘釘認證過了的企業(yè)用戶，并且已經(jīng)激活并且在使用釘釘?shù)膯T工人數(shù)達到了6人或者是以上，那么企業(yè)用戶的全員都能夠獲得參與到這個活動中來的資格啦。在活動的時間內(nèi)，只需要進入到釘釘福利社的活動頁面中就能夠參與活動了，不過要值得注意的就是，企業(yè)的管理者必須事先在活動的頁面中提前的輸入好需要點贊的口號，以及參與進來的人數(shù)以后才能夠開啟活動紅包哦。參與到活動之后呢，就會有機會能夠隨機的獲得釘釘給您發(fā)送的點贊的紅包啦。如果是獲得了釘釘紅包補貼的企業(yè)的話，還會有機會讓自己的公司內(nèi)的員工通過參與活動的方式來給自己企業(yè)點贊來增加紅包的金額哦。所以說如果是幸運的獲得了補貼的企業(yè)的話，就能夠獲得釘釘贊助的紅包點贊的金額啦。不過也是需要企業(yè)的管理員提前的進行激活，這樣子的話，員工就能夠在活動的頁面中途來進行點贊，就可以給企業(yè)帶來隨機金額的紅包的補充啦。不過要注意的就是，需要點贊的人數(shù)達到了百分之八十八以后才能夠引爆紅包，如果一旦達到了百分之百的話還有機會獲得更大金額的紅包哦。不過如果沒有獲得補貼的企業(yè)也沒有關(guān)系，還是能夠自行的對紅包進行充值來給自己企業(yè)的員工來進行紅包的派發(fā)的。并且與獲得補貼的人數(shù)限制的百分比是一樣的，不過要值得注意的就是，企業(yè)的充值是有最低的額度限制的，并且最高的話，也不能夠超過10萬元。那么只要管理員激活了紅包以后，紅包的金額就會隨著點贊的活動來進行隨機的形式發(fā)放啦，只要達成了目標就能夠領(lǐng)取哦。

5月14日消息，一起惠獲悉，天天特賣發(fā)布了2019年終特賣會招商規(guī)則。據(jù)悉，參與年終特賣會報名的商品，天天特賣將從商品篩選維度與店鋪篩選維度等方面則有選擇參加活動。商品篩選維度標準包括，報名商品備貨充足量、性價以及對目標人群定位的符合程度；店鋪篩選維度標準則包括，店鋪日常銷售、店鋪天天特賣銷售和店鋪歷史活動表現(xiàn)等。同時，天天特賣會將活動商品在2019年5月21日-2019年5月23日期間累計的付款的訂單總數(shù)按從高到低進行排列，排名在末尾30%的活動商品將會被清退處理。另外，若報名2019年天天特賣年中特賣會現(xiàn)貨活動的商品，同期申報了“2019年天貓618大促活動”，商品申報價格則須保持一致，天天特賣活動價和同期營銷活動售價二者不一致時，可能導(dǎo)致發(fā)布失敗，商家可自行修改價格保持一致后重新發(fā)布，天天特賣將有權(quán)對活動期間價格不一致商品進行取消發(fā)布或取消活動操作，淘寶商家申報的商品則不受該條件限制。一起惠了解到，參加2019年天天特賣年中特賣會活動的商家和商品不計疲勞期。公告顯示，本次年中特賣會開團時間為5月21日00:00:00至5月25日23:59:59，共計在線展示5天。并且將分為單品團、店鋪團與日常單品團三種業(yè)務(wù)同時進行，商品統(tǒng)一報名時間為5月13日00:00:00—5月24日23:59:59，審核時間為5月13日00:00:00—5月25日23:59:59。并且，天天特賣年中特賣會活動期間，天天特賣-日常單品活動入口關(guān)閉需要注意的是，如商家在之前營銷活動中存在虛假交易等誠信經(jīng)營方面問題，將無法參與本次活動；成功參加本次活動的商家，如在活動中存在虛假交易等誠信經(jīng)營方面的問題或其他任何損害消費者權(quán)益的行為，天天特賣有權(quán)對商家的違規(guī)進行管理，本次活動中被清退的商家，在活動結(jié)束之日起的30天內(nèi)將被限制報名參加營銷平臺活動。

5月14日消息，阿里巴巴公布雙品網(wǎng)購節(jié)期間戰(zhàn)績。數(shù)據(jù)顯示，雙品節(jié)期間，阿里巴巴實現(xiàn)300億的消費規(guī)模，有1.5億消費者參加，相比2018年同期增長超過30%。另外，超過3萬個天貓商家和品牌為消費者帶來了超過300萬的商品，其中手機、家電、服飾和化妝品等類目銷量突出。據(jù)阿里方面透露，家用電器最受歡迎。雙品節(jié)期間，洗衣機、冰箱、空調(diào)、平板電視等大家電，豆?jié){機、凈水器、電壓力鍋等廚房小家電，掃地機器人、熱水器、手機和筆記本電腦等最受消費者的歡迎。夏日臨近，T恤和連衣裙的交易金額也獲得顯著增長。另一方面，中華老字號的表現(xiàn)也十分突出。回力、同仁堂和恒源祥銷售規(guī)模過千萬，云南白藥、東阿阿膠、永久、菜百、古今、鳳凰和馬應(yīng)龍緊隨其后。受減稅政策影響，也帶動了汽車銷售規(guī)模增長。今年以來，增值稅的下降使得汽車廠商紛紛跟進降低汽車售價，國家4月份又發(fā)布了關(guān)于刺激汽車消費的征求意見稿，同時汽車銷售行業(yè)開始進入互聯(lián)網(wǎng)時代，雙品節(jié)期間新車定金也獲得顯著增長。雙品節(jié)期間，90后消費者成為絕對主力。數(shù)據(jù)顯示，90后消費者占到了46%，貢獻了總交易金額的42%。80后和90后的消費者占到消費者總?cè)藬?shù)的79%。同時，四、五線消費者數(shù)量，消費金額增長均在四成左右；來自800多個國家級貧困縣超過千萬的消費者在雙品節(jié)不到兩個禮拜的時間內(nèi)實現(xiàn)了近18億消費。一起惠了解到，商務(wù)部于4月28日-5月10日期間，與國家郵政局、中國消費者協(xié)會，組織主要電商平臺和郵政快遞企業(yè)，以倡導(dǎo)品牌消費、品質(zhì)消費為目標組織指導(dǎo)開展“雙品網(wǎng)購節(jié)”活動。阿里巴巴、京東、蘇寧易購、網(wǎng)易、國美、唯品會、聚美優(yōu)品、小紅書、中糧我買網(wǎng)、食行生鮮等10家電商平臺將參與到本次“雙品網(wǎng)購節(jié)”中。