當網絡購物逐漸變成一種大眾的購物方式，消費者與電商平臺和商家的糾紛不斷增加，成為新的投訴難點。中消協(xié)今天發(fā)布的全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計顯示，上半年全國消協(xié)組織受理銷售服務投訴1.3萬件，其中涉及合同問題7491件，售后服務問題2177件。新消法為解決消費者在特定交易領域因信息不對稱而導致的意思表示受影響以及落實消費者的知情權問題，第一次將“七日無理由退貨”納入法律中，賦予消費者七天的“反悔權”。但新《消法》實施后，中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，由于對新《消法》第二十五條“七日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標準存在不同理解，電商經營者不斷擴大不適用無理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費者依法維權帶來困擾。中消協(xié)指出，電商經營者在落實“七日無理由退貨”有關規(guī)定上普遍存在以下問題：——履行新消法、新責任難盡人意。對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯，購物過程中缺乏“一對一”的確認程序。在新消法規(guī)定的四類不宜退貨商品之外，有些電商經營者依據(jù)新《消法》中網絡商品“經營者和消費者另有約定的，按照約定”這一條款，紛紛制定自己的標準，并自行增加了多種不能無理由退換貨的“其他商品”，如母嬰用品類、洗護用品類、保健品、食品、手表、珠寶首飾類、所有大家電、手機數(shù)碼類、電腦辦公類、衛(wèi)浴類等，其范圍的合法性引起了社會各界的爭議。還有的電商經營者雖然同意消費者退貨，但規(guī)定手機、電腦、相機等退貨要收取發(fā)票單價10-15%不等的折舊費?！素洏藴蔬^于嚴苛。將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”。從消費者投訴反映的情況來看，經營者規(guī)定有“退貨須未拆封、未使用”、“退換貨必須保持商品原樣、贈品、發(fā)票齊全”，“出廠密封包裝被打開”、“出廠密封包裝退回時發(fā)生壓破損、凹陷”、“防偽標示碼被刮開或撕損”的，均被視為影響二次銷售，而不給予退貨。消費者認為，不拆開包裝無法看到里面的東西與網上標注的是否一致，拆包裝是必要的，并不損害商品本身的完好狀態(tài)?！米詳U大對“七日無理由退貨”的解釋。不少電商經營者設置了“非質量問題不能退貨”，使得消費者享受“七日無理由退貨”的權益大打折扣。有的電商經營者還規(guī)定必須提供相關機構的檢測報告，證明產品有質量問題才提供退換貨。中消協(xié)指出，新《消法》規(guī)定的“無理由退貨”不等于有質量問題的商品退貨，在網上、郵購等遠程購物時，消費者只要不滿意就可以退貨。此外，受理投訴情況統(tǒng)計還顯示，個人信息保護、餐飲服務、金融服務消費者知情權、家裝服務陷阱多、空調安裝收取“高空作業(yè)費”、家用汽車消費糾紛等，也是上半年消費者投訴熱點。

7月開門紅、大牌真低價，電視冰洗大滿減，空調滿就返，還有全品類大放假，7月1日0點開搶，敬請期待?。。蚪皙剟睿?月1日-7月5日，家電品類翻倍（電視/冰箱/洗衣機/空調、生活電器/廚衛(wèi)電器），其他品類不變活動主題：7月開門紅活動時間：7月1日~7月5日活動力度：電視冰洗每滿1000立減100，空調滿2000返200，小家電99元開搶雙鏡頭單反套機直降500，家居家裝低至2折，戶外記錄儀5折開賣爆款單品：海爾1匹定頻冷暖空調￥1799http://item.gome.com.cn/9133210303.htmliPhone616G三網版手機￥4698http://item.gome.com.cn/9133381879-1121930258.html美菱180L雙門冰箱￥1099http://item.gome.com.cn/9123986645-1122411131.html美的6公斤波輪洗衣機￥888http://item.gome.com.cn/9131281096-1122411131.html索尼55英寸智能液晶電視￥5498http://item.gome.com.cn/9133650182-1122430015.html活動鏈接：http://prom.gome.com.cn/html/prodhtml/topics/201506/chb/gm_qkmh.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_

返利獎勵：6.25-6.30日，電視/冰箱/洗衣機/空調品類翻倍活動主題：空調制冷節(jié)活動時間：6.25-6.30活動力度：變頻空調定頻價三門冰箱兩門價單品力度：大牌1匹變頻空調1899伊萊克斯1.5匹空調1799海信205升三門冰箱1399風扇9.9元包郵活動鏈接：http://prom.gome.com.cn/html/prodhtml/topics/201506/chb/ktzlj.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_

親愛的一起惠會員：大家好！【國美電器】亮劍618之前哨戰(zhàn)，家電滿減、廚衛(wèi)直降，iPhone產品低至1498，錯峰低價搶先購、好貨提前帶回家?。?！傭金獎勵：6月13日-6月16日，家電品類翻倍（電視/冰箱/洗衣機/空調、生活/廚衛(wèi)電器），其他品類不變?；顒又黝}：亮劍618之前哨戰(zhàn)活動時間：6月13日~6月16日活動力度：家電滿千減百、最高立減2000，廚衛(wèi)生活最高立減600元，全場99元起爆款單品：美的215L節(jié)能高效三門冰箱￥1298http://item.gome.com.cn/9133597385.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_三洋6公斤波輪洗衣機￥758http://item.gome.com.cn/9130271350.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_奧克斯1.5匹壁掛冷暖空調￥1899http://item.gome.com.cn/9133580459.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_九陽4L智能電飯煲￥129http://item.gome.com.cn/9133693325-1122430017.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_小狗臥式真空吸塵器￥499http://tuan.gome.com.cn/deal/T8100481688.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_活動鏈接：http://prom.gome.com.cn/html/prodhtml/topics/201506/chb/618dianzipa.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_一起惠返利網2015年6月12日

親愛的一起惠會員：大家好！傭金獎勵：6月9日-6月11日，電視/洗衣機/冰箱/空調品類翻倍，其余品類不變?；顒又黝}：白電潮流風尚趴活動時間：6月9日~6月11日活動力度：冰洗空套購下單用券每滿1000立減100，最高可減2000元活動鏈接：http://prom.gome.com.cn/html/prodhtml/topics/201506/08/ktbxxyj.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_Wap鏈接：http://m.gome.com.cn/customer_template-234300198.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_有需要的惠友可關注活動頁的低價商品，也可關注一起惠爆料平臺的優(yōu)惠商品。一起惠返利網2015年6月9日

下面，下編就簡單介紹一下給惠網的返利情況：玩具樂器、家居、家具、家裝、鐘表、酒類、奢侈品、汽車用品1.2%食品飲料、保健食品1.5%QQ充值、游戲點卡、影劇票務0.6%個護化妝、運動戶外、服飾內衣、鞋靴1.8%珠寶飾品、工藝禮品、整車服務、虛擬產品無返利母嬰、食品、酒水、汽配、家居生活、寵物及用品、眼鏡1.4%美妝個護、服裝鞋帽、鐘表、箱包、戶外運動2.8%圖書2.8%汽車整車、圖書音像、奢侈品配飾、無返利奢侈品、搶購、套購、未作說明的新增品類、黃金無返利冰箱、洗衣機、空調、電視2.0%生活電器、廚衛(wèi)電器2.0%電腦、辦公打印、文儀、數(shù)碼、手機、攝影1.0%家居日用、汽車用品（除汽車整車）、家紡寢居、母嬰玩具、食品酒水2.0%美妝個護2.5%家具、家裝建材、健康醫(yī)療3.0%3C數(shù)碼、家電、虛擬生活、團購、電子書、其它不返擁商品等無返利特價商品0.70%汽車用品、家具裝飾0.84%美妝（除護膚品外）、食品、家居日用-家紡2.52%運動健康2.94%服裝、鞋包3.36%

親愛的一起惠會員們：大家好！【國美在線】6月5日-6月8日，電視/冰箱/洗衣機/空調、生活/廚衛(wèi)電器品類翻倍，其他品類不變?；顒又黝}：決戰(zhàn)618之品質家電趴活動時間：6月5日~6月8日活動力度：大家電每滿1000立減100廚衛(wèi)生活最高立減600爆款單品：奧馬118L雙門冰箱￥799http://item.gome.com.cn/9133272343.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_TCL小1匹定頻冷暖空調￥1369http://item.gome.com.cn/9132737488-1121710223.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_格蘭仕23L一級能效微波爐￥499http://item.gome.com.cn/9100012344-1000023860.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_飛利浦5級風速空氣凈化器￥2788http://tuan.gome.com.cn/deal/T8100408353.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_美的冷風空調扇￥379http://item.gome.com.cn/9129760027.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_活動鏈接：http://prom.gome.com.cn/html/prodhtml/topics/201506/chb/618jiadpa.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_一起惠返利網2015年6月4日

親愛的一起惠會員們：大家好！【國美在線】2015.5.26~2015.5.31;(共6天)，全品類返利翻倍！返利詳情：品類/商品原始返利翻倍返利美妝個護2.00%4.00%家具日用、汽車用品、家紡寢居、母嬰玩具、食品酒水1.60%3.20%鐘表首飾、運動戶外、服飾鞋帽、箱包奢品3.10%6.20%家具建材、健康醫(yī)療2.30%4.60%黃金、手機、攝影、數(shù)碼、電腦、辦公打印、電視、冰箱、洗衣機、空調、生活電器、廚衛(wèi)電器0.80%1.60%活動時間：5月27日~5月31日活動力度：32億現(xiàn)金券免費領、買貴賠300、618元搶大家電電視滿2000減200再返200現(xiàn)金券、冰洗空每滿1000減100手機5折揭幕、電腦滿2000返800、數(shù)碼單反直降600爆款單品：三洋5公斤智能波輪洗衣機￥618http://item.gome.com.cn/9130271344-1119240207.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_奧馬118L雙門冰箱￥618http://item.gome.com.cn/9113320861-1103200049.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_帥康4.2Kw大火力燃氣灶￥618http://item.gome.com.cn/9133497136.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_康寶多功能消毒柜￥618http://item.gome.com.cn/9133681054.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_活動鏈接：http://prom.gome.com.cn/html/prodhtml/topics/201505/web/pk618.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_歡迎廣大會員大力購買！一起惠返利網2015年5月26日

記者從廣州蘇寧獲悉，蘇寧一次性買斷行業(yè)庫存的10%，在5月21日至24日，線上線下將同步開展力度空前的“萬人空巷搶空調”活動。在5月發(fā)力旺季市場，是空調品牌廠商和家電零售商每年的常規(guī)節(jié)目。然而，今時不同往日，從去年底開始，空調行業(yè)出現(xiàn)了罕見的價格戰(zhàn)并一直延續(xù)到今年4月。一浪高過一浪的價格戰(zhàn)也“驚動”了發(fā)改委，近日發(fā)改委約談主要空調企業(yè)和渠道商要求“控制銷售價格”。種種特殊背景下，蘇寧此番絕口不提“價格戰(zhàn)”。蘇寧廣州地區(qū)管理中心總經理顧蔚接受南都記者采訪時表示，5月底對于“靠天吃飯”的空調來講也無疑是比之前“價格亂戰(zhàn)”更好的時機選擇，我們將“從產品、價格到售后，蘇寧比拼的是全方位的能力。這已經不是簡單的價格戰(zhàn)，而是全方位的服務戰(zhàn)?！毕蚝唵蝺r格戰(zhàn)告別南都記者獲悉，此次蘇寧聯(lián)合美的、海爾、惠而浦、志高、奧克斯等主流空調品牌，一次性買斷全行業(yè)空調庫存的10%即400萬臺，提前啟動旺季市場，力圖分流高溫旺季的市場壓力。相比以往火藥味甚濃的“破格行動”、“動真格”等促銷行動，蘇寧此次絕口不提“價格戰(zhàn)”幾個字。4月30日上午，國家發(fā)改委在北京召集空調廠商和主要渠道經銷商，要求空調廠商和主要渠道經銷商在即將到來的空調銷售旺季中，控制空調銷售價格，“不許打價格戰(zhàn)”。不過，顧蔚不認為是發(fā)改委的約談讓蘇寧摒棄了價格戰(zhàn)，“空調市場競爭非常成熟，蘇寧已經意識到只在價格上做文章不能解決當下的市場問題?！北M管如此，蘇寧也不能回避“價格”是消費者最敏感的因素之一。據(jù)了解，在即將舉行的“萬人空巷搶空調”活動中，蘇寧華南市場的主力空調機型1匹掛機和1.5匹冷暖掛機的價格將低至999和1499，相對目前市價降價達300元。同時，還打出預存10元抵500元、購空調送666元家電券等組合拳。這看起來像是價格戰(zhàn)的延續(xù)，但是顧蔚認為：“蘇寧這次不是只在價格上做文章，而是線上線下從產品到售后的全方位的協(xié)同作戰(zhàn)?！币环矫?，在產品上，蘇寧此次更加注重和供應商的聯(lián)動，精選或定制消費者歡迎的主流機型，主推爆款單品、智能單品和定制單品。另一方面，針對廣州地區(qū)在裝空調使用年限普遍較長的現(xiàn)狀，蘇寧空調推出全國范圍標準化、透明化、全國一體化的“以舊換新”，最高補貼1000元/臺。據(jù)顧蔚介紹，今年“蘇寧空調節(jié)”廣州地區(qū)的目標是線下銷售增長70%，線上增長600%，整體增長85%。聯(lián)手廠商化解高保有量、高庫存壓力自去年底開始，空調行業(yè)每一輪降價促銷活動都被業(yè)內打上“去高庫存”的標簽。這一次，蘇寧也不諱言，分擔行業(yè)庫存壓力是發(fā)起“萬人空巷搶空調”的原因之一。第三方數(shù)據(jù)顯示，空調行業(yè)庫存高達4000萬套。業(yè)內人士指出，這意味著即使所有空調企業(yè)一年不生產也足以滿足當年的市場需求。除此之外，空調保有量高企，市場需求不足也是讓品牌廠商頭疼的問題。中怡康數(shù)據(jù)顯示，2014年國內白電零售額下降幅度為0.2%，業(yè)界預計今年白電內銷增長的壓力仍然巨大。數(shù)據(jù)還顯示，國內空調產品在城鎮(zhèn)中的每百戶家庭保有量為150臺左右，在廣州這樣的一級市場中每百戶家庭的保有量甚至超過200臺。顧蔚認為，空調業(yè)的高庫存警報并未真正解除，毫無疑問，空調市場需要注入更多的“催化劑”，而炎熱天氣到來的5月底對于“靠天吃飯”的空調來講也無疑是比之前“價格亂戰(zhàn)”更好的時機選擇。對于“高保有量低需求”的問題，顧蔚表示，蘇寧將和供應商一起思考成熟市場上的成熟品類如何突破市場瓶頸的問題。蘇寧看中的是更新?lián)Q代市場，“這已經成為市場增長的主要動力。”如何找到這部分消費者?“以往我們更多地會在小區(qū)進行預存活動，現(xiàn)在我們更多通過免費清洗等上門服務，掌握更加精準的用戶數(shù)據(jù)?！睆V州蘇寧一位相關人士告訴記者。比如，向空調使用已經超過8年的用戶提供以舊換新的建議等等。13日，美的全國家用空調總經理王新亮還專程到廣州蘇寧，就聯(lián)合促銷模式、供應鏈協(xié)同等進行深入探討。顧蔚表示：“成熟市場的家電競爭已經不是簡單的價格戰(zhàn)能夠玩轉，市場環(huán)境的改變正在倒逼渠道商和供應商向滿足消費者的綜合需求的轉變轉型?！?/div>