6月10日消息，一起惠獲悉，今日起，天貓無(wú)憂購(gòu)將從商品品質(zhì)、物流、售后三大維度針對(duì)商家展開(kāi)“尖峰體驗(yàn)”認(rèn)證。目前，天貓平臺(tái)已經(jīng)向商家公示最新認(rèn)證規(guī)則?！熬W(wǎng)購(gòu)服務(wù)體驗(yàn)”也可運(yùn)營(yíng)、可量化和定制化目前，消費(fèi)者可以在天貓多數(shù)商品下看到“天貓無(wú)憂購(gòu)”標(biāo)簽，不同商品涵蓋不同的配套服務(wù)，比如家電多數(shù)配備有“送裝入戶(hù)”服務(wù)等。據(jù)了解，“天貓無(wú)憂購(gòu)”于2016年推出，需要對(duì)商品全鏈路消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行考核來(lái)評(píng)定。據(jù)悉，“天貓無(wú)憂購(gòu)”升級(jí)，將從商品品質(zhì)、物流、售后三個(gè)維度著手：品質(zhì)方面，天貓將篩選各類(lèi)目商品，推進(jìn)正品溯源、品質(zhì)認(rèn)證、一物一證等服務(wù)落地和標(biāo)識(shí)透出。“比如正品溯源將覆蓋奶粉等品類(lèi)，消費(fèi)者將可以通過(guò)掃碼查詢(xún)商品產(chǎn)地等溯源信息；一物一證則針對(duì)珠寶類(lèi)商品，由權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定并出具證書(shū)，消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)查詢(xún)真?zhèn)巍！碧熵垷o(wú)憂購(gòu)方面透露。物流方面，天貓將推動(dòng)更多商品接入天貓直送，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、定時(shí)送，同時(shí)為用戶(hù)提供確定性物流時(shí)效承諾，違約將由天貓?zhí)峁┵r付。售后方面，針對(duì)所有“天貓無(wú)憂購(gòu)”透標(biāo)商品，天貓將升級(jí)“一鍵求助”，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)解決。“天貓通過(guò)涵蓋品質(zhì)、咨詢(xún)、物流、售后、糾紛加‘行業(yè)特色服務(wù)’的消費(fèi)者全鏈路核心體驗(yàn)項(xiàng)，和商家聯(lián)動(dòng)，在業(yè)界首次實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的可量化、可追蹤、可運(yùn)營(yíng)”，天貓消費(fèi)者平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理劉博表示。天貓數(shù)據(jù)顯示，2019財(cái)年不少服務(wù)項(xiàng)目指標(biāo)取得指數(shù)型增長(zhǎng)。比如延保服務(wù)、意外保、碎屏無(wú)憂等保險(xiǎn)類(lèi)增值產(chǎn)品，年增長(zhǎng)超過(guò)140%。而主動(dòng)選擇天貓無(wú)憂購(gòu)?fù)笜?biāo)商品的用戶(hù)，較去年提升180%。天貓數(shù)據(jù)賦能吸引服務(wù)商推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)升級(jí)“天貓無(wú)憂購(gòu)升級(jí)后的‘尖峰體驗(yàn)’標(biāo)準(zhǔn)不僅將為用戶(hù)提供更多確定性、可量化的服務(wù)，而且天貓平臺(tái)流量將遵循相應(yīng)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)參與商家”，天貓服務(wù)生態(tài)發(fā)展部負(fù)責(zé)人劉彥娣表示，天貓未來(lái)將推動(dòng)店鋪體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)到需求運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。也就是說(shuō)，針對(duì)用戶(hù)群體需求差異的物流時(shí)效、送裝服務(wù)、工人匹配等進(jìn)行定制化，將成為天貓服務(wù)能力建設(shè)的方向。一起惠了解到，天貓無(wú)憂購(gòu)“尖峰體驗(yàn)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將改變過(guò)去給予達(dá)標(biāo)商家自動(dòng)透出的模式，對(duì)商家實(shí)行簽約制。此后商品透標(biāo)“天貓無(wú)憂購(gòu)”，需要商家首先和天貓平臺(tái)簽署協(xié)議，明確商家和天貓權(quán)責(zé)利，建立天貓平臺(tái)和無(wú)憂購(gòu)商家之間更緊密的協(xié)同關(guān)系。而對(duì)于達(dá)標(biāo)商家，天貓將給予全鏈路“天貓無(wú)憂購(gòu)”標(biāo)識(shí)透出，以及各類(lèi)會(huì)場(chǎng)專(zhuān)屬樓層、自然流量?jī)A斜等更多權(quán)益支持。目前，天貓無(wú)憂購(gòu)已經(jīng)涵蓋送裝入戶(hù)、按約上門(mén)、三年質(zhì)保、拆舊換新、延保服務(wù)、主動(dòng)預(yù)約、碎屏無(wú)憂等40余項(xiàng)精細(xì)化服務(wù)。此外，天貓平臺(tái)的數(shù)據(jù)和營(yíng)銷(xiāo)賦能也吸引了眾多服務(wù)商,使其成為網(wǎng)購(gòu)服務(wù)背后的保障。6月初天貓無(wú)憂購(gòu)上線家裝“拆舊換新”服務(wù)，背后即由燈保姆、神工007、戶(hù)幫戶(hù)、美家美戶(hù)、安邦客、師傅邦、蟻安居等服務(wù)商提供。

5月29日消息，在2019中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)電商法論壇上，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)法務(wù)總監(jiān)吳振興發(fā)表了題為《蘇寧易購(gòu)關(guān)于<電子商務(wù)法>的落地實(shí)踐》的演講。他表示，蘇寧易購(gòu)在落實(shí)《電子商務(wù)法》方面的主要措施主要分為五個(gè)方面：第一，配合完善市場(chǎng)主體登記制度，加強(qiáng)個(gè)人店鋪管理。第二，履行信息公示義務(wù)，保障消費(fèi)者知情權(quán)。第三，規(guī)范數(shù)據(jù)報(bào)送機(jī)制，配合監(jiān)管落地。第四，落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。第五，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，落實(shí)數(shù)據(jù)安全責(zé)任。據(jù)悉，“2019中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)”于5月28日至6月1日在北京國(guó)家會(huì)議中心召開(kāi)。本屆大會(huì)由商務(wù)部、北京市人民政府主辦，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司、北京市商務(wù)局承辦。作為“中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（京交會(huì)）”的重要組成部分，大會(huì)以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)·開(kāi)放融合”為主題，旨在分享全球電商發(fā)展最前沿的理念和成果，洞悉全球電商最新發(fā)展趨勢(shì)，聚焦探討電商熱點(diǎn)話題，進(jìn)一步突出高端化、國(guó)際化和專(zhuān)業(yè)化特點(diǎn)，引領(lǐng)全球電商發(fā)展。溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。以下為演講實(shí)錄：吳振興：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家、各位業(yè)界同仁，大家下午好！很榮幸能夠參加本次大會(huì)，下面我將從企業(yè)的角度談一下對(duì)《電子商務(wù)法》的理解和實(shí)踐。習(xí)近平總書(shū)記提出了“全面推進(jìn)依法治國(guó)”的新理念新思想新戰(zhàn)略，《電子商務(wù)法》作為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的基本性、綜合性法律對(duì)保障電子商務(wù)各方的權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)行為，維持電子商務(wù)市場(chǎng)秩序、促進(jìn)電子商務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展起著舉足輕重的作用?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定的鼓勵(lì)創(chuàng)新、線上線下相一致以及數(shù)據(jù)信息開(kāi)發(fā)利用和保護(hù)均衡等原則，在規(guī)范電子商務(wù)行為的同時(shí)持續(xù)激發(fā)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展活力，為電子商務(wù)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面我代表蘇寧易購(gòu)就集團(tuán)落實(shí)《電子商務(wù)》的主要措施做匯報(bào)和分享。在此之前我想簡(jiǎn)單介紹一下蘇寧易購(gòu)的發(fā)展歷程。蘇寧自2009年開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型變革，由“蘇寧電器”更名為“蘇寧云商”，同時(shí)銷(xiāo)售品類(lèi)也從電器向快銷(xiāo)超市、母嬰、百貨等全品類(lèi)進(jìn)行拓展。2013年，開(kāi)始探索線上線下融合的模式，“蘇寧云商”隨之也更名為“蘇寧易購(gòu)”，通過(guò)不斷的深化推進(jìn)科技蘇寧智慧服務(wù)的戰(zhàn)略。2012年，蘇寧易購(gòu)線上交易額為152.16億元，完全以自營(yíng)為主。到2018年整個(gè)線上交易額達(dá)到2083.54億元，其中自營(yíng)達(dá)到1497.92億元，平臺(tái)商戶(hù)也達(dá)到585.62億元，同比2017年，整個(gè)2018年線上交易增速達(dá)到了64%。蘇寧易購(gòu)在落實(shí)《電子商務(wù)法》方面的主要措施主要分為五個(gè)方面：一、配合完善市場(chǎng)主體登記制度，加強(qiáng)個(gè)人店鋪管理2018年8月31日《電子商務(wù)法》頒布以后，蘇寧易購(gòu)成立了內(nèi)部專(zhuān)項(xiàng)工作組，全面梳理集團(tuán)業(yè)務(wù)操作，逐項(xiàng)推進(jìn)落實(shí)《電子商務(wù)法》的規(guī)定。在配合完善市場(chǎng)主體登記制度，加強(qiáng)個(gè)人店鋪管理方面，電商法第十條規(guī)定了市場(chǎng)主體登記制度，這一方面與政府信息公開(kāi)，企業(yè)信用信息公示等體制相結(jié)合，提高了經(jīng)營(yíng)者身份的透明度，為電子商務(wù)交易安全提供有效保障；另一方面更加有利于執(zhí)法部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)管，國(guó)家政策統(tǒng)一落地，維護(hù)電子商務(wù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。2019年之前，蘇寧易購(gòu)平臺(tái)只接受企業(yè)用戶(hù)的入駐申請(qǐng)，不存在個(gè)人店鋪。2019年初，蘇寧拼購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展，向四六級(jí)市場(chǎng)下沉，開(kāi)始接受個(gè)人賣(mài)家的入駐，一方面我們嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)主體登記制度，鼓勵(lì)個(gè)人賣(mài)家注冊(cè)為公司或者等級(jí)為個(gè)體工商戶(hù)，禁止個(gè)人經(jīng)營(yíng)食品、醫(yī)療器械等特許經(jīng)營(yíng)類(lèi)目；另一方面，如果個(gè)人月銷(xiāo)達(dá)到3萬(wàn)元以上，我們可能采取臨時(shí)屏蔽措施，同步勸導(dǎo)個(gè)人賣(mài)家辦理市場(chǎng)主體登記；此外，我們?cè)诘赇佒黧w標(biāo)識(shí)上，也將個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪進(jìn)行顯著的區(qū)分，以便消費(fèi)者自主選擇交易對(duì)象，保障交易安全。二、履行信息公示義務(wù)，保障消費(fèi)者知情權(quán)信息公示是保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)及維護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)利的基礎(chǔ)，例如：企業(yè)亮照可以幫助消費(fèi)者了解交易相對(duì)方身份，交易規(guī)則的公示可以幫助消費(fèi)者了解消費(fèi)糾紛處理、質(zhì)量保障、信用評(píng)價(jià)等規(guī)則。根據(jù)《電子商務(wù)法》的規(guī)定，我們?cè)赑C和APP端分別進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整。PC端我們?cè)谑醉?yè)顯著位置進(jìn)行了協(xié)議、規(guī)則和重要的公示鏈接的顯著露出，在原有的公示模塊增加了規(guī)則變更、商家出發(fā)等公示模塊，能夠讓消費(fèi)者更便捷的進(jìn)行查閱。APP端，我們?cè)贏PP端首屏右上角消息的位置設(shè)置了入口，點(diǎn)到消息，進(jìn)入到頁(yè)面以后，在最上端可以看到協(xié)議、規(guī)則和證照的公示。三、規(guī)劃數(shù)據(jù)報(bào)送機(jī)制，配合監(jiān)督管理落地電子商務(wù)和線下實(shí)體門(mén)店對(duì)于行政監(jiān)管的一個(gè)顯著區(qū)別點(diǎn)是商品信息和交易數(shù)據(jù)的留存難度。電子商務(wù)的交易在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生，可以通過(guò)技術(shù)手段對(duì)商品信息和交易數(shù)據(jù)等進(jìn)行自動(dòng)留存，而實(shí)體店面的交易數(shù)據(jù)沒(méi)有第三方參與，通常只留存在經(jīng)營(yíng)者手中，難以通過(guò)音頻或者臺(tái)賬的形式進(jìn)行存檔，監(jiān)管部門(mén)只能由企業(yè)自行報(bào)送，互聯(lián)網(wǎng)尤其是大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)展，使得數(shù)據(jù)留存和監(jiān)管部門(mén)的全方位監(jiān)管成為可能，當(dāng)監(jiān)管部門(mén)需要時(shí)可以隨時(shí)依法進(jìn)行調(diào)取?！峨娮由虅?wù)法》在規(guī)定的的數(shù)據(jù)報(bào)送中也兼顧了數(shù)據(jù)報(bào)送和商業(yè)秘密，個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定，將數(shù)據(jù)報(bào)送設(shè)定在一個(gè)合理和必要的范圍內(nèi)，比如平臺(tái)僅需向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)報(bào)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的信息，僅需向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的身份和納稅有關(guān)信息，其他類(lèi)型需要法律、行政法規(guī)的另行規(guī)定。目前，我們面臨的主要問(wèn)題是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、稅務(wù)機(jī)關(guān)還沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)的報(bào)送制度，比如向哪一級(jí)、哪一地機(jī)關(guān)報(bào)送數(shù)據(jù)。在相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)還沒(méi)有正式出臺(tái)規(guī)定之前，蘇寧易購(gòu)內(nèi)部正在梳理《電子商務(wù)法》數(shù)據(jù)報(bào)送相關(guān)的內(nèi)部的管理制度，以及對(duì)外報(bào)送數(shù)據(jù)的一整套機(jī)制和流程，我們準(zhǔn)備好隨時(shí)配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和稅務(wù)機(jī)關(guān)要求，向相關(guān)部門(mén)報(bào)送數(shù)據(jù)。我們?cè)诖撕粲酰Ｍ鞅O(jiān)管機(jī)構(gòu)在制定數(shù)據(jù)報(bào)送規(guī)定時(shí)，能夠兼顧商業(yè)秘密和個(gè)人信息保護(hù)的要求，采取合法、合理、安全的措施和技術(shù)手段，保障企業(yè)報(bào)送數(shù)據(jù)的安全性，避免發(fā)生重大侵權(quán)事件。四、落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益隨著《電子商務(wù)法》的發(fā)展，雙邊交易受到廣大消費(fèi)者的重視，蘇寧易購(gòu)自2013年左右上線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)以來(lái)，無(wú)論是數(shù)量還是交易規(guī)模都在逐漸攀升。為了加大平臺(tái)監(jiān)管力度，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，蘇寧易購(gòu)在《電子商務(wù)法》生效后，主要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)商戶(hù)的管理：第一，加強(qiáng)商戶(hù)的亮證亮照的管理。根據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者需要公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和行政許可信息。蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)技術(shù)抓取，在原有僅公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照的基礎(chǔ)上，將經(jīng)營(yíng)者入駐時(shí)上傳的相關(guān)證照展示在店鋪前臺(tái)，供消費(fèi)者查閱。《電子商務(wù)法》將電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者分為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和自建網(wǎng)站、通過(guò)其他信息網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，其中蘇寧易購(gòu)平臺(tái)的亮證位置為蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站首頁(yè)，平臺(tái)商戶(hù)的亮證位置為店鋪名稱(chēng)處，目前蘇寧易購(gòu)在執(zhí)行亮證過(guò)程中，主要面臨蘇寧自營(yíng)公司的亮證問(wèn)題。實(shí)務(wù)中，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品后，自營(yíng)業(yè)務(wù)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者收貨地點(diǎn)，就近分配至蘇寧地區(qū)公司發(fā)貨、開(kāi)票以及提供售后服務(wù)，在用戶(hù)收貨地址尚未確認(rèn)的情況下，同一商品可能存在很多個(gè)開(kāi)票公司，無(wú)法準(zhǔn)確定位與某一消費(fèi)者相對(duì)應(yīng)的商品銷(xiāo)售公司名稱(chēng)。因此，自營(yíng)電商的證照如何公示，便成了證照公示的難點(diǎn)，《電子商務(wù)法》中并沒(méi)有仔細(xì)說(shuō)明此類(lèi)集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)電商的證照公示作出具體要求，仍需要下位法的進(jìn)一步解釋。第二，建立平臺(tái)商戶(hù)管理，爭(zhēng)議糾紛解決處理等規(guī)則。《電子商務(wù)法》第32條要求電子商務(wù)平臺(tái)制定進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)、信用評(píng)價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等協(xié)議和規(guī)則。蘇寧易購(gòu)于2018年9月開(kāi)始，對(duì)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站規(guī)則進(jìn)行全盤(pán)對(duì)標(biāo)梳理和優(yōu)化，并將各項(xiàng)協(xié)議和規(guī)則根據(jù)信息公示規(guī)定通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者展示，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，以構(gòu)建良好的電子商務(wù)交易秩序，保障平臺(tái)交易的穩(wěn)定運(yùn)行。第三，建立先行賠付制度。蘇寧易購(gòu)于2013年首次提出先行賠付制度，其后通過(guò)不斷的嘗試和摸索，現(xiàn)已形成一整套完整的先行賠付體系。蘇寧易購(gòu)始終貫徹執(zhí)行先行賠付制度，對(duì)于商家推諉、拒絕履行自身義務(wù)，經(jīng)用戶(hù)舉證責(zé)任成立的，將由蘇寧易購(gòu)依據(jù)平臺(tái)仲裁規(guī)則先行予以賠付，再啟動(dòng)向商家的追償機(jī)制，以保障用戶(hù)的交易信心和用戶(hù)體驗(yàn)。第四，優(yōu)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制。為了更好地保護(hù)電子商務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境，嚴(yán)厲打擊假貨、“傍名牌”等不正當(dāng)行為，《電子商務(wù)法》在《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》基礎(chǔ)上，拓展到對(duì)專(zhuān)利、商標(biāo)等其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)?！巴ㄖ?刪除”“反通知”等規(guī)則加強(qiáng)了對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度，蘇寧易購(gòu)按照法律規(guī)定，更改知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)的投訴處理機(jī)制及處理流程，積極落實(shí)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)?！峨娮由虅?wù)法》42條到46條對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)也做了相應(yīng)的規(guī)定，根據(jù)相關(guān)的幾條法律規(guī)定，我們對(duì)于整個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴流程也進(jìn)行了相應(yīng)的優(yōu)化。但是企業(yè)在實(shí)踐過(guò)程中也面臨著，由于惡意搶注，渠道管控等惡意投訴行為的日漸增長(zhǎng)，《電子商務(wù)法》規(guī)定的惡意投訴賠付機(jī)制需要被投訴人舉證損失金額，舉證難度較大，難以有效遏制惡意投訴行為。此外，由于被投訴人被屏蔽后，即使后期解除屏蔽，由于競(jìng)爭(zhēng)壓力大，原有客戶(hù)流失后商戶(hù)經(jīng)營(yíng)再也難以恢復(fù)到原來(lái)的狀態(tài)。在此，我們也呼吁能夠加強(qiáng)社會(huì)信用體系的建設(shè)，防止知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制被別有用心的人利用，反噬依法經(jīng)營(yíng)商戶(hù)（尤其是抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低的中小企業(yè)）的正當(dāng)權(quán)益。為了更為有效的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，蘇寧易購(gòu)進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)商戶(hù)品牌授權(quán)的管理，2019年初，蘇寧易購(gòu)特別聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)對(duì)商戶(hù)授權(quán)進(jìn)行抽查，通過(guò)沿著授權(quán)鏈逐級(jí)向上排查核對(duì)，確保商戶(hù)授權(quán)的真實(shí)、有效。第五，建立商品質(zhì)量監(jiān)控制度，保障用戶(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。電子商務(wù)近20年的飛躍發(fā)展歷程中，利用互聯(lián)網(wǎng)信息透明度的優(yōu)化，電子商務(wù)不斷打破傳統(tǒng)行業(yè)中渠道多、定位高的劣勢(shì)，利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，電子商務(wù)之間履行打響價(jià)格戰(zhàn)，使得供應(yīng)鏈、生產(chǎn)商的利潤(rùn)率不斷降低，直接導(dǎo)致了很多性?xún)r(jià)比低甚至劣質(zhì)的商品出現(xiàn)，商品質(zhì)量?jī)叭怀闪穗娮由虅?wù)行業(yè)面臨的重大問(wèn)題之一。蘇寧易購(gòu)積極響應(yīng)《電子商務(wù)法》關(guān)于建立質(zhì)量保障體系的要求，優(yōu)化原有質(zhì)控體系，不斷增加商品質(zhì)量抽檢的頻次和財(cái)務(wù)投入，以及增設(shè)“假貨”檢驗(yàn)流程，并通過(guò)先行賠付制度，切實(shí)有效地解決消費(fèi)者面臨的質(zhì)量問(wèn)題。五、加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，落實(shí)數(shù)據(jù)安全責(zé)任公安部、工信部、市場(chǎng)監(jiān)管總局現(xiàn)在也對(duì)于APP違法收集個(gè)人信息進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治工作。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，個(gè)人信息的濫用問(wèn)題屢次發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)安全法對(duì)個(gè)人信息保護(hù)提出了相對(duì)詳細(xì)的要求，《個(gè)人信息保護(hù)法》正在緊鑼密鼓的制定中，《電子商務(wù)法》在個(gè)人信息保護(hù)方面，除了要求遵守法律法規(guī)的要求外，還對(duì)個(gè)人信息的查詢(xún)、更正、刪除以及用戶(hù)注銷(xiāo)進(jìn)行了補(bǔ)充性的規(guī)定和說(shuō)明。蘇寧易購(gòu)對(duì)個(gè)人信息的查詢(xún)、更正、刪除、用戶(hù)注銷(xiāo)設(shè)定了專(zhuān)門(mén)的流程和在線程序，并嚴(yán)格按照一法一規(guī)定”的要求，對(duì)集團(tuán)各產(chǎn)品收集、使用個(gè)人的信息的產(chǎn)品進(jìn)行梳理，堅(jiān)決做到合法、正當(dāng)、必要的原則，且必須要經(jīng)過(guò)用戶(hù)以主動(dòng)方式的確認(rèn)同意。由于蘇寧易購(gòu)的會(huì)員體系屬于一賬通，涉及到產(chǎn)品和場(chǎng)景比較多，我們也正在規(guī)劃搭建一個(gè)專(zhuān)門(mén)的隱私平臺(tái)，能夠在這個(gè)平臺(tái)上方便用戶(hù)知曉隱私政策和個(gè)人信息查詢(xún)、更正、刪除以及注銷(xiāo)、流程和注意事項(xiàng)，切實(shí)保障用戶(hù)的合法權(quán)益。以上是五個(gè)方面是蘇寧易購(gòu)在落實(shí)《電子商務(wù)法》中的實(shí)踐措施，我們相信一部新的法律誕生后，它將在社會(huì)發(fā)展的實(shí)踐中更富有生命力，蘇寧易購(gòu)將嚴(yán)格按照法律規(guī)定，更加規(guī)范的運(yùn)營(yíng)，維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，保障企業(yè)的健康良性發(fā)展，為中國(guó)的電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

今天小編將為大家?guī)?lái)“淘寶訂單險(xiǎn)怎么賠付”等相關(guān)問(wèn)題的解答。淘寶訂單險(xiǎn)怎么賠付?很多新手賣(mài)家都不知道這一點(diǎn)，甚至連淘寶訂單賠付追償都不知道，那淘寶訂單險(xiǎn)怎么賠付?今天，大家請(qǐng)跟隨小編一起看看，淘寶訂單險(xiǎn)有什么用，請(qǐng)往下看。一、什么是訂單險(xiǎn)?“訂單險(xiǎn)”是淘寶網(wǎng)聯(lián)合保險(xiǎn)公司為淘寶集市賣(mài)家量身訂做的險(xiǎn)種。簽署訂單險(xiǎn)，無(wú)需任何資金質(zhì)押，即可加入消費(fèi)者保障服務(wù)。只需根據(jù)每筆訂單的成交額繳納極少費(fèi)用，無(wú)成交不繳費(fèi)。初始費(fèi)用極低，后續(xù)結(jié)合賣(mài)家信用實(shí)施費(fèi)率浮動(dòng)。信用越好，費(fèi)用越低!每筆交易訂單險(xiǎn)，全程無(wú)憂安心購(gòu)。凡是投保訂單險(xiǎn)的交易，均由保險(xiǎn)公司全程擔(dān)保賠付。保險(xiǎn)公司將為您需要保障的交易先行墊付。讓買(mǎi)家感受到您貼心、極速、全面的保障服務(wù)，買(mǎi)家體驗(yàn)即刻提升!同時(shí)您良好的還款記錄還會(huì)在淘寶，螞蟻金服，和保險(xiǎn)公司積累優(yōu)良的信譽(yù)!授信額度高，實(shí)時(shí)展示標(biāo)。保險(xiǎn)公司將根據(jù)您的店鋪信用和經(jīng)營(yíng)狀況等綜合因素，給予您高額度的保障授信，同時(shí)在您的店鋪和交易中實(shí)時(shí)透出，展示給買(mǎi)家。二、如何加入訂單險(xiǎn)?1.在賣(mài)家中心--->消費(fèi)者保障服務(wù)。2.點(diǎn)擊開(kāi)通訂單險(xiǎn)勾選我已閱讀并同意《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》、《訂單險(xiǎn)協(xié)議》立即加入。三、訂單險(xiǎn)保費(fèi)收取方式1.按每筆交易訂單投保訂單險(xiǎn);您的保費(fèi)費(fèi)率定價(jià)為0.1%，8元封頂;每月費(fèi)率風(fēng)險(xiǎn)浮動(dòng)，每月1日在訂單險(xiǎn)管理頁(yè)面更新當(dāng)月保費(fèi)費(fèi)率;2.店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，無(wú)成交不產(chǎn)生任何費(fèi)用，無(wú)需資金擔(dān)保質(zhì)押;3.交易訂單，買(mǎi)家付款后，按買(mǎi)家實(shí)際付款金額以及對(duì)應(yīng)保費(fèi)費(fèi)率劃扣賣(mài)家支付寶賬戶(hù)余額為保費(fèi)，保單生效。四、訂單險(xiǎn)理賠條件賣(mài)家未按《淘寶網(wǎng)爭(zhēng)議處理規(guī)則》及時(shí)處理售后交易糾紛或在淘寶平臺(tái)判責(zé)為賣(mài)家責(zé)任時(shí)，由眾安保險(xiǎn)對(duì)已承保交易先行賠付買(mǎi)家并向賣(mài)家追償。以上就是小編為大家?guī)?lái)的“淘寶訂單險(xiǎn)怎么賠付”等相關(guān)問(wèn)題的解答了，相信看完這篇文章的朋友對(duì)淘寶訂單險(xiǎn)有了一個(gè)非常詳細(xì)的認(rèn)識(shí)，也希望我的文章能夠很好的幫助到各位賣(mài)家朋友，如果您想了解更多關(guān)于淘寶的資訊，歡迎登錄一起惠查詢(xún)?yōu)g覽和閱讀。

今天小編將為大家?guī)?lái)“淘寶訂單險(xiǎn)和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的區(qū)別”等相關(guān)問(wèn)題的解答。淘寶訂單險(xiǎn)和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的區(qū)別有哪些呢?很多朋友都不知道，也許很多淘寶資深賣(mài)家都對(duì)這方面一知半解。那淘寶訂單險(xiǎn)和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的區(qū)別是什么?接下來(lái)請(qǐng)跟隨小編一起看看訂單險(xiǎn)是不是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，而我們的訂單險(xiǎn)跟運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的區(qū)別都有什么呢。請(qǐng)往下看!一、什么是訂單險(xiǎn)?“訂單險(xiǎn)”是淘寶網(wǎng)聯(lián)合保險(xiǎn)公司為淘寶集市賣(mài)家量身訂做的險(xiǎn)種。釋放資金，誠(chéng)信有價(jià)。簽署訂單險(xiǎn)，無(wú)需任何資金質(zhì)押，即可加入消費(fèi)者保障服務(wù)。只需根據(jù)每筆訂單的成交額繳納極少費(fèi)用，無(wú)成交不繳費(fèi)。初始費(fèi)用極低，后續(xù)結(jié)合賣(mài)家信用實(shí)施費(fèi)率浮動(dòng)。信用越好，費(fèi)用越低!每筆交易訂單險(xiǎn)，全程無(wú)憂安心購(gòu)。凡是投保訂單險(xiǎn)的交易，均由保險(xiǎn)公司全程擔(dān)保賠付。保險(xiǎn)公司將為您需要保障的交易先行墊付。讓買(mǎi)家感受到您貼心、極速、全面的保障服務(wù)，買(mǎi)家體驗(yàn)即刻提升!同時(shí)您良好的還款記錄還會(huì)在淘寶，螞蟻金服，和保險(xiǎn)公司積累優(yōu)良的信譽(yù)!授信額度高，實(shí)時(shí)展示標(biāo)。保險(xiǎn)公司將根據(jù)您的店鋪信用和經(jīng)營(yíng)狀況等綜合因素，給予您高額度的保障授信，同時(shí)在您的店鋪和交易中實(shí)時(shí)透出，展示給買(mǎi)家。二、什么是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是淘寶和天貓實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙退貨的一個(gè)重要組成部分，為解決退貨過(guò)程中買(mǎi)賣(mài)雙方就運(yùn)費(fèi)支出方面的糾紛，在拍下商品時(shí)提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)讓用戶(hù)進(jìn)行選擇購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，賣(mài)家同意退貨申請(qǐng)，達(dá)成退貨協(xié)議，等待買(mǎi)家退貨，買(mǎi)家填寫(xiě)退貨物流信息，等交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)買(mǎi)家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有效地解決了買(mǎi)賣(mài)雙方在退貨運(yùn)費(fèi)方面的爭(zhēng)議。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)本項(xiàng)服務(wù)由加入消費(fèi)者保障服務(wù)并交保證金的商家和淘寶商城的賣(mài)家(機(jī)票、酒店、直充賣(mài)家除外)、無(wú)名良品的買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，退貨退款成功后，保險(xiǎn)公司會(huì)直接將理賠金額劃撥至買(mǎi)家支付寶賬戶(hù)。三、訂單險(xiǎn)和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的區(qū)別訂單險(xiǎn)與保證金保險(xiǎn)是兩個(gè)相互獨(dú)立的險(xiǎn)種，投保訂單險(xiǎn)后，如果符合條件，可申請(qǐng)退出保證金計(jì)劃。簽署訂單險(xiǎn)，無(wú)需任何資金質(zhì)押，即可加入消保服務(wù)。只需根據(jù)每筆訂單的成交額繳納極少費(fèi)用，無(wú)成交不繳費(fèi)。而運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣(mài)家)”是指在買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生退貨請(qǐng)求時(shí)，保險(xiǎn)公司對(duì)由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)。受益人理論是賣(mài)家，但涉及淘寶規(guī)則分賣(mài)家責(zé)任和買(mǎi)家責(zé)任和包郵不包郵區(qū)別對(duì)待。以上就是小編為大家?guī)?lái)的“淘寶訂單險(xiǎn)和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的區(qū)別”這一問(wèn)題的相關(guān)解答，相信看完這篇文章的朋友對(duì)這一塊知識(shí)有了一個(gè)清晰的了解，也希望小編我的文章能很好的幫助到各位朋友。如果您想了解更多關(guān)于淘寶的資訊，歡迎登錄一起惠查詢(xún)?yōu)g覽和閱讀。

可能很多人對(duì)每年的雙十一充滿了熱忱，但是也不要忘記每年的618年中大促也是電商平臺(tái)優(yōu)惠力度較大的大型活動(dòng)，轉(zhuǎn)眼就是5月份了，很多商家也開(kāi)始著手準(zhǔn)備618活動(dòng)的報(bào)名資料了，可是大家知道具體的報(bào)名時(shí)間嗎？一、活動(dòng)節(jié)奏1.商家報(bào)名：2019年5月5日-2019年5月20日。報(bào)名路徑：商家后臺(tái)>營(yíng)銷(xiāo)中心>營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)>行業(yè)活動(dòng)2.商品報(bào)名預(yù)售商品申報(bào)：2019年4月25日-2019年5月20日。正式商品報(bào)名：2019年5月5日-2019年5月20日。3.活動(dòng)預(yù)熱：2019年5月24日-2019年5月31日。4.正式活動(dòng)：2019年6月1日-2019年6月20日。二、準(zhǔn)入規(guī)則1.店鋪要求1）若商家在活動(dòng)報(bào)名時(shí)違反京東平臺(tái)規(guī)則或處于限制期，則不允許活動(dòng)報(bào)名，具體扣分節(jié)點(diǎn)如下表所示：2）店鋪京東風(fēng)向標(biāo)排名須達(dá)到店鋪所屬主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目的前80%（即店鋪風(fēng)向標(biāo)排名須超過(guò)店鋪所屬主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目下20%的商家）。風(fēng)向標(biāo)排名查看路徑：商家后臺(tái)首頁(yè)-京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)。3）店鋪同行業(yè)下近30天（前5天至前35天）的交易糾紛綜合評(píng)分（交易糾紛因子排名率）須達(dá)到店鋪所屬主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目的前90%。交易糾紛綜合評(píng)分查看路徑：商家后臺(tái)首頁(yè)-京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)-平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。2.商品要求1）商家須遵循《京東開(kāi)放平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則》中活動(dòng)商品信息發(fā)布規(guī)范。2）商品在好評(píng)率、評(píng)論數(shù)、30天動(dòng)銷(xiāo)率等方面須滿足各活動(dòng)具體要求；商品價(jià)格須具有全網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.商家報(bào)名后，應(yīng)按規(guī)則提供相應(yīng)階段宣傳所使用的素材，并確保有足夠的庫(kù)存及履約能力完成活動(dòng)，報(bào)名后不得擅自中途取消活動(dòng)。三、發(fā)貨時(shí)效要求1.618活動(dòng)商家統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)效要求2019年6月16日00:00:00-2019年6月20日23:59:59期間成交的訂單，需要在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨2.618特殊品類(lèi)時(shí)效說(shuō)明1）定制類(lèi)、預(yù)售，預(yù)定類(lèi)的商品訂單，發(fā)貨時(shí)間以商品詳情頁(yè)面的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況以商家與消費(fèi)者雙方自行協(xié)商為準(zhǔn)。2）家具建材等大件類(lèi)商品的訂單，若商詳頁(yè)沒(méi)有發(fā)貨時(shí)間的描述，或者商家與消費(fèi)者雙方?jīng)]有協(xié)商一致（商家沒(méi)有保留消費(fèi)者認(rèn)可發(fā)貨時(shí)間的證據(jù)），商家則需要在消費(fèi)者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨3.承諾時(shí)效設(shè)置進(jìn)行承諾時(shí)效設(shè)置的，商家應(yīng)在設(shè)置時(shí)效內(nèi)完成對(duì)相應(yīng)消費(fèi)者訂單的發(fā)貨及攬件。4.違規(guī)處理若商家未履行上述發(fā)貨時(shí)效要求，京東將依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》和《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進(jìn)行處理。若因發(fā)貨問(wèn)題產(chǎn)生消費(fèi)者投訴及交易糾紛，商家須承擔(dān)延遲發(fā)貨的賠付責(zé)任。四、售后服務(wù)要求1.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求針對(duì)參加2019年京東618活動(dòng)的商品，商家均需支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能，具體要求如下：1）運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)適用范圍簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后除部分虛擬類(lèi)目除外店鋪內(nèi)所有商品均支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，具體支持情況如下：a.在2019年5月31日00:00——2019年6月20日24:00拍下并付款的訂單且商品一級(jí)類(lèi)目在支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)范圍內(nèi)的均需要支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。b.2019年5月31日00:00點(diǎn)起所有活動(dòng)商家店鋪內(nèi)的所有商品詳情頁(yè)面都會(huì)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)識(shí)，其中不支持2019年京東618活動(dòng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)的類(lèi)目下的商品，在消費(fèi)者下單頁(yè)面不會(huì)出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)識(shí)，即該訂單不會(huì)產(chǎn)生保費(fèi)。2）運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)開(kāi)通方式商家后臺(tái)>我的店鋪>運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)管理>申請(qǐng)開(kāi)通。注：商家在2019年5月30日16:00:00前可自行申請(qǐng)開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，申請(qǐng)開(kāi)通后次日零點(diǎn)生效。如在此時(shí)間前商家未自行開(kāi)通，將由京東統(tǒng)一為商家開(kāi)通，活動(dòng)期間系統(tǒng)默認(rèn)開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家，6月20日23:59:59活動(dòng)結(jié)束后系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。3）運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間2019年5月31日00:00:00——2019年6月20日23:59:59，簽署成功后直至6月20日23:59:59，所有開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家均不能退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議。2.閃電退款要求1）閃電退款生效時(shí)間2019年5月31日00:00:00——2019年6月20日23:59:59，開(kāi)通成功后直至6月20日23:59:59，所有開(kāi)通閃電退款的商家均不能退出閃電退款服務(wù)。2）閃電退款開(kāi)通與退出路徑開(kāi)通路徑：商家后臺(tái)>我的店鋪>商家服務(wù)中心>閃電退款（去開(kāi)通）注：商家5月31日16:00:00前可自行申請(qǐng)去開(kāi)通閃電退款，申請(qǐng)開(kāi)通后實(shí)時(shí)生效。如在此時(shí)間前商家未自行開(kāi)通，將由京東統(tǒng)一為商家開(kāi)通，活動(dòng)期間系統(tǒng)默認(rèn)開(kāi)通閃電退款的商家，6月20日23:59:59活動(dòng)結(jié)束后不會(huì)自動(dòng)退出，需要商家手動(dòng)操作退出。退出路徑：商家后臺(tái)>我的店鋪>商家服務(wù)中心>閃電退款（去關(guān)閉）該規(guī)則于2019年4月25日首次發(fā)布，于2019年5月2日生效。很多的電商平臺(tái)都會(huì)在618這一天舉辦活動(dòng)，而最受大家關(guān)注的可能還是天貓和淘寶了，如果商家們想要趁此機(jī)會(huì)大干一票的話，那么就應(yīng)該掌握以上的活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)要求。

相信開(kāi)過(guò)淘寶店鋪的商家應(yīng)該都是對(duì)這一塊比較清楚的，即店鋪保證金這一塊。只有在繳納了相應(yīng)的保證金之后，店鋪的開(kāi)展才不會(huì)受到平臺(tái)諸多的限制。而現(xiàn)在于保證金這塊，商家也是多出了一個(gè)選擇，所以接下來(lái)小編就給大家講講淘寶保證金計(jì)劃的概念，以及這兩者的區(qū)別。首先是概念方面，商家需要明確好這兩個(gè)保證金的具體含義。具體內(nèi)容如下所示：其一、保證金計(jì)劃，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一種專(zhuān)為保證金而提供的保險(xiǎn)服務(wù)，是由保險(xiǎn)公司提供的。當(dāng)然其相應(yīng)的費(fèi)用并不高，既能夠讓商家店鋪獲得消保的資格，又能夠讓保證金不被凍結(jié)。同時(shí)，繳納保證金計(jì)劃的商家，可以?xún)?yōu)先享受墊付賠款的服務(wù)。然后就是兩者的區(qū)別了，一般來(lái)說(shuō)，消保方面是需要商家繳納一千元，且這筆資金處于凍結(jié)狀態(tài)，開(kāi)店結(jié)束之后會(huì)予以返還。而保證金計(jì)劃則是30元，其屬于直接繳費(fèi)的形式，不予以退還。另外保證金計(jì)劃只是一種險(xiǎn)種，一次性繳費(fèi)。當(dāng)商家購(gòu)買(mǎi)這種險(xiǎn)種之后，便可以獲得消保的標(biāo)識(shí)以及流量支持。一旦發(fā)生維權(quán)糾紛時(shí)，會(huì)由保險(xiǎn)公司進(jìn)行墊付，確保店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況不受到任何影響。到此，小編今天所講的和淘寶保證金計(jì)劃是什么意思?和消保有什么區(qū)別?有關(guān)的內(nèi)容也就相應(yīng)的結(jié)束了?？傊?，不論選擇哪種方式，都是需要商家根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行判斷的。

看著別人上網(wǎng)買(mǎi)手機(jī)，又便宜又好，自己覺(jué)得心癢癢也想上網(wǎng)買(mǎi)，但是又怕花了一樣的錢(qián)卻買(mǎi)了個(gè)二手貨，看一看網(wǎng)購(gòu)手機(jī)需要注意的事項(xiàng)，防止買(mǎi)到二手手機(jī)。注意一：商家在頁(yè)面標(biāo)題提示是“二手商品”，但是進(jìn)入到寶貝詳情中，介紹成色卻是“9.5成新”，但是該商品又在店鋪商品介紹中表示“全新原裝機(jī)”,并且聲稱(chēng)是由于淘寶價(jià)格限制。這些語(yǔ)無(wú)倫次的介紹手機(jī)，不是搬起石頭砸自己的腳嗎。解決問(wèn)題：一般新寶貝上架都會(huì)有“全新”、“二手”兩個(gè)選擇，“二手”商品沒(méi)有售后鑒定承諾，所以所以商家所表示“價(jià)格限制”“系統(tǒng)默認(rèn)”其實(shí)都是忽悠人的，千萬(wàn)不要相信。注意二：如果賣(mài)家商品是發(fā)布在全新商品的類(lèi)目下，是需要加入質(zhì)量鑒定服務(wù)的，而二手手機(jī)可以不用加入。這樣就規(guī)避了，后續(xù)可以通過(guò)鑒定的方式了解手機(jī)是否有質(zhì)量問(wèn)題或者存在翻新的情況。增加買(mǎi)家維權(quán)困難。注意三：商家承諾店鋪三包，但是價(jià)格低于同比商品，這個(gè)情況，在淘寶提醒中有建議到會(huì)員關(guān)注。因?yàn)檫@些存在陷阱的提示產(chǎn)生了一些糾紛交易，售后鑒定承諾，使得維權(quán)相當(dāng)吃力。所以選擇一個(gè)寶貝詳情如實(shí)描述的商品是相當(dāng)重要的。

4月16日消息，為降低商家經(jīng)營(yíng)成本，天貓商家營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中心于近日針對(duì)天天特賣(mài)及每日必買(mǎi)的業(yè)務(wù)招商標(biāo)準(zhǔn)做出了調(diào)整，準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)將調(diào)整為和《天貓商家營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》標(biāo)準(zhǔn)一致，包郵條件則遵從《營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)基礎(chǔ)招商標(biāo)準(zhǔn)》的包郵規(guī)則。本次規(guī)則調(diào)整將于4月22日正式生效。據(jù)公示內(nèi)容顯示，淘寶（含飛豬集市商家）與飛豬國(guó)際商家仍沿用之前規(guī)則：店鋪準(zhǔn)入須支持淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)，且信用等級(jí)為一鉆以上，近半年店鋪非虛擬交易的DSP評(píng)分三項(xiàng)指標(biāo)分別不低于4.6，除部分類(lèi)型店鋪外實(shí)物交易占比須在90%以上，店鋪存續(xù)則需要在90天以上。若店鋪近30天糾紛退款率超過(guò)店鋪所在主營(yíng)類(lèi)目的糾紛退款率均值的5倍，且店鋪近30天糾紛退款筆數(shù)大于等于3筆的店鋪，則限制其參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。值得注意的是，凡若店鋪因違反《淘寶規(guī)則》、《飛豬規(guī)則》導(dǎo)致被限制參加營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)活動(dòng)的違規(guī)行為參照《營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)基礎(chǔ)招商規(guī)則》規(guī)定的條款進(jìn)行處理。同時(shí)，天貓（含飛豬商家）與天貓國(guó)際店鋪不再與淘寶、飛豬國(guó)際商家使用相同規(guī)則，天貓（含飛豬商家）與天貓國(guó)際店鋪招商條件更改為須符合《天貓商家營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》且不在因違反《營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)商家管理規(guī)則》導(dǎo)致被處罰的處罰期內(nèi)。此外，原有的郵寄配送相關(guān)條款也需遵循《營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)基礎(chǔ)招商規(guī)則》。具體變更內(nèi)容如下：

很多商家在剛剛開(kāi)始開(kāi)淘寶店鋪的時(shí)候是交了店鋪保證金的，只要在店鋪經(jīng)營(yíng)期間能夠遵守淘寶平臺(tái)的各種規(guī)則，等到自己哪天不想再開(kāi)店了就可以申請(qǐng)退回，可是有些商家的保證金卻沒(méi)有成功退回來(lái)，這是怎么回事呢?首先店鋪如果還想要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的話，那就不會(huì)退保證金，主要是因?yàn)楫?dāng)你申請(qǐng)解凍保證金成功后，淘寶就不會(huì)讓你再發(fā)布新的商品，并且也會(huì)催促你繼續(xù)繳納保證金，因此各位商家需要引起注意。另外各位商家要是覺(jué)得保證金的額度有點(diǎn)高，也可以申請(qǐng)凍結(jié)基礎(chǔ)保證金，然后再申請(qǐng)保證金計(jì)劃，每年30元換取保證金額度。要是店鋪不想要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的話，那么各位賣(mài)家就可以申請(qǐng)解凍保證金，但是想要解凍成功，必須要求店鋪沒(méi)有正在進(jìn)行的維權(quán)糾紛、交易和交易成功后15天的維權(quán)期等一系列條件，這個(gè)在點(diǎn)擊申請(qǐng)時(shí)會(huì)自動(dòng)提示。如果條件都符合要求的話，那么在申請(qǐng)解凍保證金后的2-3天就可以完成了。如果是特定的服務(wù)項(xiàng)目的話，那么可能需要1年的時(shí)間。因此大家可以得出結(jié)論就是保證金是可以退的，但是各位需要根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況去判斷和分析，然后再選擇合適的時(shí)間去申請(qǐng)退保證金。怎么退?第一步可以打開(kāi)淘寶網(wǎng)點(diǎn)擊上方的賣(mài)家中心;第二步則可以進(jìn)入到賣(mài)家中心，淘寶提示我們不想開(kāi)店了，然后就可以點(diǎn)擊立即解凍去解凍保證金，要是沒(méi)有提醒的話，也可以點(diǎn)擊客戶(hù)服務(wù)中的淘寶服務(wù)，這樣也能看到保證金頁(yè)面;第三步進(jìn)入到保證金的頁(yè)面點(diǎn)擊解凍;第四步在新彈出的頁(yè)面中點(diǎn)擊全部解凍并單擊確定;第五步不要理會(huì)其他跳出來(lái)的頁(yè)面，而是繼續(xù)點(diǎn)擊確定;第六步會(huì)提示解凍成功，此時(shí)就可以去支付寶查看是否到賬;第七步進(jìn)入到支付寶后能夠看到解凍保證金的相關(guān)消息;第八步點(diǎn)擊“我的支付寶--首頁(yè)”就能看到保證金已經(jīng)到賬了。淘寶店鋪的保證金本身就是為了維護(hù)好消費(fèi)者們的權(quán)益而設(shè)定的，當(dāng)然也對(duì)淘寶平臺(tái)形成良好有序的經(jīng)營(yíng)大有好處，因此店家們只有滿足相關(guān)的條件才能夠要回自己店鋪的保證金，希望各位在平時(shí)可以文明開(kāi)店、按平臺(tái)規(guī)則運(yùn)營(yíng)店鋪。

3月28日消息，在“2019陽(yáng)光代購(gòu)眾創(chuàng)大會(huì)”上，上海理工大學(xué)電子商務(wù)發(fā)展研究院院長(zhǎng)、教授、博士、博導(dǎo)楊堅(jiān)爭(zhēng)先生，發(fā)表了主題為“《電商法》的實(shí)施與跨境電商中小企業(yè)的新起點(diǎn)”的演講。他表示：“《電商法》實(shí)際上是提高了代購(gòu)網(wǎng)上銷(xiāo)售的準(zhǔn)入門(mén)檻，如今代購(gòu)國(guó)外商品需要辦理進(jìn)出口貿(mào)易的相關(guān)手續(xù)，對(duì)代購(gòu)來(lái)說(shuō)有比較大的沖擊，原來(lái)代購(gòu)可以不登記的不交稅的，現(xiàn)在這些問(wèn)題出現(xiàn)了。”據(jù)悉，本次大會(huì)以“共生”為主題，聚焦專(zhuān)家學(xué)者、行業(yè)精英、知名品牌商、零售電商等，圍繞中小跨境企業(yè)及代購(gòu)合規(guī)化運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)探討《電商法》解讀、跨境社交裂變玩法、以及跨境電商未來(lái)新商機(jī)。上海理工大學(xué)電子商務(wù)發(fā)展研究院院長(zhǎng)楊堅(jiān)爭(zhēng)先生溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。以下是演講實(shí)錄：楊堅(jiān)爭(zhēng)：各位來(lái)賓，很高興今天有機(jī)會(huì)站在這里和大家一起來(lái)討論關(guān)于跨境電子商務(wù)的問(wèn)題。我的演講題目是“《電商法》的實(shí)施與跨境電商中小企業(yè)的新起點(diǎn)”。主要談兩個(gè)方面的問(wèn)題：第一，《電商法》的實(shí)施情況。第二，跨境電商中小企業(yè)的新起點(diǎn)。第一部分《電商法》在實(shí)踐中的應(yīng)用一、《電商法》的實(shí)施情況因?yàn)槟Ｊ讲煌?，《電商法》受到的影響有所不同，比如說(shuō)京東、天貓、嚴(yán)選這些B2C平臺(tái)更接近于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)，所以受到的影響還是有限的。但是像淘寶、拼多多C2C電商電商和美團(tuán)、滴滴等O2O公司以及OTA公司這些高毛利的企業(yè)受到了比較大的沖擊。由于《電商法》明確了平臺(tái)對(duì)商戶(hù)的監(jiān)管和審核義務(wù)，各大平臺(tái)開(kāi)展了對(duì)商戶(hù)相關(guān)指引問(wèn)題，全球購(gòu)相關(guān)政策也是在這一時(shí)間出來(lái)了。京東要求，商家上傳和更新相關(guān)信息、許可證信息公告，12月14日之前沒(méi)有被公告的企業(yè)要被扣分。天貓今年1月1日開(kāi)始通過(guò)系統(tǒng)協(xié)助商家進(jìn)行相關(guān)信息公示，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，至少10%的淘寶店的店主要受到《電商法》相關(guān)的營(yíng)業(yè)資質(zhì)和制照的直接沖擊。蘇寧為商家提供6大高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與合規(guī)指引，提出仲裁糾紛新增要求合規(guī)指引，推出認(rèn)知《電商法》提升商業(yè)戰(zhàn)斗力的培訓(xùn)課程。各大在線代理平臺(tái)全新升級(jí)他們的APP，我們很少見(jiàn)到默認(rèn)勾選和強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售的接機(jī)券、酒店券。在淘寶、天貓、拼多多、美團(tuán)、餓了么、攜程等點(diǎn)尚平臺(tái)對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)加入的時(shí)候加強(qiáng)了對(duì)其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等信息進(jìn)行核驗(yàn)，建立了登記檔案，定期核驗(yàn)更新，各個(gè)企業(yè)在這方面工作還是比較扎實(shí)的。二、關(guān)于企業(yè)登記《電商法》要求公司人、自然人、非法人組織自己從事商業(yè)電商活動(dòng)或者服務(wù)于電商活動(dòng)都要進(jìn)行登記。另外的是個(gè)人銷(xiāo)售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品、便民服務(wù)是不需要登記的。2018年12月3日國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局在《電商法》實(shí)施遷徙發(fā)布了關(guān)于做好電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者登記工作的意見(jiàn)，電商上舞者申請(qǐng)登記為個(gè)體工商戶(hù)的，允許將在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行登記。今年1月1日開(kāi)始，從事代購(gòu)、微商不屬于四類(lèi)人必須辦理工商登記取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這個(gè)在我們工商管理部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始執(zhí)行了，《電商法》實(shí)際上是提高了代購(gòu)網(wǎng)上銷(xiāo)售的準(zhǔn)入門(mén)檻，而且涉及代購(gòu)國(guó)外商品需要辦理進(jìn)出口貿(mào)易的相關(guān)手續(xù)，這一點(diǎn)對(duì)于代購(gòu)來(lái)說(shuō)是有比較大的沖擊的，原來(lái)我們的代購(gòu)是可以不登記的，也可以不交稅的，但是現(xiàn)在這些問(wèn)題出現(xiàn)了。比如今年1月份，南京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)一共登記了25個(gè)電商個(gè)體工商戶(hù)，其中20個(gè)店主都是在一個(gè)微店的電商平臺(tái)上從事銷(xiāo)售，原因是淘寶、京東、蘇寧等平臺(tái)做了一些規(guī)范化要求，但是現(xiàn)在可以跑到微商上來(lái)，仍然有大量的經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有登記。三、關(guān)于納稅今年實(shí)行新的稅法規(guī)則，對(duì)于內(nèi)貿(mào)電商納稅工作基本上維持在去年的水平上，但是因?yàn)椤峨娮由虅?wù)法》規(guī)定：納稅水平按照小額的零售來(lái)規(guī)范。小額零售按照新稅法每個(gè)月10萬(wàn)塊錢(qián)屬于不用納稅范圍之內(nèi)，一年就是120萬(wàn)，加上我們?cè)谔詫毶厦磕曩M(fèi)用10萬(wàn)，130萬(wàn)以下或者150萬(wàn)以下不需要交稅，除此之外要進(jìn)行登記的，不管你是不是注冊(cè)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。代購(gòu)出現(xiàn)過(guò)這樣一個(gè)案例，今年1月25日在杭州，杭州海關(guān)在一名無(wú)申報(bào)通關(guān)的中國(guó)戶(hù)籍女性旅客行李中查獲了預(yù)估15萬(wàn)元的代購(gòu)商品，根據(jù)最新規(guī)定，進(jìn)境免稅額度單次限額5000元，年度是2.6萬(wàn)元，現(xiàn)在超過(guò)了，按照化妝品和護(hù)膚品的稅率30%、60%，箱包圍巾稅率30%，要進(jìn)行處罰。四、公示根據(jù)《電商法》第15條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在經(jīng)營(yíng)主頁(yè)面顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該對(duì)未公示行為采取措施。15條規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其主頁(yè)上顯著位置公示，應(yīng)該在網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的主頁(yè)上。今年1月2日安徽淮北市場(chǎng)監(jiān)督人員在網(wǎng)絡(luò)定向監(jiān)測(cè)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，某團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上大量淮北市本地餐飲商戶(hù)沒(méi)有公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，也沒(méi)有公示餐飲許可信息，案發(fā)的時(shí)候，大量淮北本地經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有按照法律規(guī)定及時(shí)錄入信息，在此情況下沒(méi)有采取，相關(guān)部門(mén)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了處罰。執(zhí)法人員進(jìn)行查處的目標(biāo)主要在微信圈子、社交網(wǎng)站等方面。今年3月，揚(yáng)州市江都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)網(wǎng)紅糕點(diǎn)店在微信平臺(tái)從事網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售沒(méi)有公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和行政許可信息作出行政處罰，有1萬(wàn)余名客戶(hù)，通過(guò)微信自帶轉(zhuǎn)賬功能完銷(xiāo)售行為，當(dāng)事人在對(duì)相關(guān)法律法規(guī)有所認(rèn)知的情況下，仍然沒(méi)有在微信中對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)許可證做任何形式的公示，違反了《電子商務(wù)法》第15條規(guī)定，立案調(diào)查以后，處罰2000元人民幣。這個(gè)問(wèn)題不是處罰錢(qián)多少的問(wèn)題，更重要的是你在工商局有了一筆賬，以后就可以成為重點(diǎn)的監(jiān)測(cè)對(duì)象了，這個(gè)問(wèn)題需要大家重視。五、勾選在旅游網(wǎng)站上，勾選是非常多的，19條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品和服務(wù)應(yīng)該以現(xiàn)住房時(shí)提醒消費(fèi)者注意，不能作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)，由于《電商法》出臺(tái)以后，攜程、去哪兒、同城OTA平臺(tái)機(jī)票、火車(chē)預(yù)訂服務(wù)做了調(diào)整，提供了不含增值服務(wù)的預(yù)定通道，所有增值服務(wù)在整個(gè)預(yù)定服務(wù)中都有價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容的顯著提示。六、重點(diǎn)監(jiān)察的問(wèn)題第一，為了落實(shí)《電商法》，市場(chǎng)監(jiān)督管理總局對(duì)各個(gè)省市的市場(chǎng)管理局作出了一系列的指示，現(xiàn)在主要的監(jiān)管對(duì)象，一個(gè)就是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體亮照情況。第二，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)公示的情況，網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)有沒(méi)有公示，符合不符合國(guó)家要求。第三，七日無(wú)理由退貨履行情況。第二部分跨境電商中小企業(yè)的新起點(diǎn)一、《電商法》及相關(guān)政策對(duì)中小企業(yè)的支持《電商法》第71條規(guī)定，國(guó)家促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展，國(guó)家支持小型、微型企業(yè)從事跨境電子商務(wù)，國(guó)家促進(jìn)跨境電子商務(wù)的發(fā)展，在李克強(qiáng)總理政府工作報(bào)告當(dāng)中是這樣提出來(lái)的，要促進(jìn)電子商務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“智能+”、線上線下等等一系列的東西。2018年進(jìn)博會(huì)的召開(kāi)，為跨境電商中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)打開(kāi)了大門(mén)。2018年11月21日國(guó)務(wù)院常務(wù)委員會(huì)會(huì)議決定，延續(xù)和完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口政策并擴(kuò)大適用范圍，擴(kuò)大開(kāi)放更大激發(fā)消費(fèi)潛力。這就是我們的“4·8”新政，國(guó)家延續(xù)了原來(lái)的進(jìn)出口政策，同時(shí)將適用范圍從之前杭州等15個(gè)城市再擴(kuò)大到北京、沈陽(yáng)、南京等22個(gè)新設(shè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)的城市，現(xiàn)在一共是37個(gè)，我們落實(shí)跨境電子商務(wù)進(jìn)口政策的城市從原來(lái)15個(gè)現(xiàn)在擴(kuò)大到37個(gè)，非試點(diǎn)城市直供進(jìn)口業(yè)務(wù)參照?qǐng)?zhí)行相關(guān)的監(jiān)管政策，把進(jìn)口的大門(mén)開(kāi)的更大了。2019年3月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告當(dāng)中提出，要新設(shè)一批跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，同時(shí)改進(jìn)完善跨境電商等新業(yè)態(tài)扶持政策。這推動(dòng)了各區(qū)域跨境電商均衡發(fā)展，也給跨境電商帶來(lái)了新的動(dòng)力，現(xiàn)在我們生產(chǎn)能力超過(guò)了消費(fèi)能力，所以要開(kāi)辟?lài)?guó)際市場(chǎng)。在改革完善跨境電商等新業(yè)態(tài)扶持政策方面，國(guó)家相關(guān)部門(mén)連續(xù)發(fā)布了很多新的促進(jìn)政策。今年1月25日，國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)綜合保稅區(qū)高水平開(kāi)放、高質(zhì)量發(fā)展的若干意見(jiàn)》，這個(gè)文件18項(xiàng)任務(wù)這樣寫(xiě)的：促進(jìn)跨境電商發(fā)展，支持綜合保稅區(qū)內(nèi)企業(yè)開(kāi)展跨境電商進(jìn)出口業(yè)務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)綜合保稅倉(cāng)全面適用跨境電商進(jìn)口政策，這是商務(wù)部和海關(guān)總署相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)，綜保區(qū)也要適合于跨境電商進(jìn)口的一系列的優(yōu)惠政策。在全國(guó)所有綜保區(qū)實(shí)行跨境電商零售進(jìn)口政策這方面，推進(jìn)全國(guó)跨境電商保稅進(jìn)口業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。今年2月23日，國(guó)家郵政局發(fā)布了關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)寄遞服務(wù)質(zhì)量的若干意見(jiàn)，強(qiáng)調(diào)打造更多跨境寄遞服務(wù)通道平臺(tái)，促進(jìn)跨境寄遞服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，保障寄遞安全，改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)，降低物流成本，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，形成線上線下協(xié)同發(fā)展新格局。現(xiàn)在提出加快創(chuàng)新跨境寄遞服務(wù)模式，完善跨境寄遞體系，建立數(shù)據(jù)交換機(jī)制，提升跨境寄遞服務(wù)服務(wù)體系。跨境寄遞服務(wù)企業(yè)鼓勵(lì)通過(guò)投資、并購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)合作等方式整合境內(nèi)外的收遞、投遞、國(guó)際運(yùn)輸、通關(guān)、境外預(yù)分揀海外倉(cāng)等資源，提供面向全球一體化綜合性跨境包裹、商業(yè)快件等寄遞服務(wù)，支持跨境寄遞服務(wù)企業(yè)在重要節(jié)點(diǎn)區(qū)域設(shè)置海外倉(cāng)，發(fā)展境外寄遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。海外倉(cāng)的建設(shè)在去年的國(guó)務(wù)院若干文件中專(zhuān)門(mén)提到，要鼓勵(lì)我們的企業(yè)在國(guó)外設(shè)立海外倉(cāng)，便于整體的貨物配送時(shí)間縮短。支持跨境寄遞服務(wù)企業(yè)與跨境電商共建團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)可靠性，提供全程跟蹤查詢(xún)、退換貨丟損賠償、拓展?fàn)I銷(xiāo)、融資、倉(cāng)儲(chǔ)等增值服務(wù)。2016年12月13日聯(lián)合國(guó)通過(guò)了網(wǎng)上爭(zhēng)議解決的技術(shù)指引，這是我們國(guó)家在國(guó)際貿(mào)易爭(zhēng)端領(lǐng)域，第一個(gè)被聯(lián)合國(guó)通過(guò)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在我們正在做這個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施細(xì)則。在這樣一些情況下，我們的中小企業(yè)如果產(chǎn)生買(mǎi)家和賣(mài)家爭(zhēng)端，可以用聯(lián)合國(guó)指導(dǎo)文件和我們國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則來(lái)解決這些問(wèn)題。今年3月21日，上海市商務(wù)委口岸辦會(huì)同上海市發(fā)展和改革委，上海市財(cái)政局等聯(lián)合發(fā)布了《上?？诎渡罨缇迟Q(mào)易營(yíng)商環(huán)境改革若干措施》，旨在促進(jìn)上?？诎敦浳镞M(jìn)出口再提速、營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)化。比較突出的有幾點(diǎn)：第一，全面推行提前申報(bào)、提前換單作用，進(jìn)一步壓縮進(jìn)出口通關(guān)時(shí)間，清關(guān)時(shí)間壓縮到36個(gè)小時(shí)，提貨單實(shí)現(xiàn)了電子化，進(jìn)口汽車(chē)零部件通關(guān)時(shí)間到6.6小時(shí)，從貨物地大港口到提離全過(guò)程，全環(huán)節(jié)提高通行效率、縮短時(shí)間、簡(jiǎn)化流程、減少單證、降低費(fèi)用。第二，簡(jiǎn)化單證辦理程序，一般情況下通關(guān)作業(yè)和提單換提貨單在4小時(shí)內(nèi)完成，出口申報(bào)和班里原產(chǎn)證時(shí)間在2小時(shí)內(nèi)做完。第三，規(guī)范和降低口岸費(fèi)用，今年4月1日起，落實(shí)貨物港務(wù)費(fèi)降15%，保安費(fèi)降20%，引航降10%，航行國(guó)內(nèi)航線船舶拖輪費(fèi)降5%，推動(dòng)船公司將港口作業(yè)包干費(fèi)效應(yīng)傳導(dǎo)到進(jìn)出口發(fā)貨人，3月30日還將下調(diào)THC，減少光兵部分文件類(lèi)附加費(fèi)。第四，提升信息化應(yīng)用水平。二、新批準(zhǔn)的跨境電商綜試區(qū)實(shí)施方案紛紛出臺(tái)這次批了22個(gè)新的跨境電商綜試區(qū)，2018年11月23日中國(guó)珠海，2018年12月26日是威海，2018年12月28日是哈爾濱，還有武漢、昆明等等。具體文件中不僅可以看到優(yōu)惠政策還可以看到新的發(fā)展方向，因?yàn)槟愕牡觊_(kāi)在哪一個(gè)區(qū)最有利，你的產(chǎn)品、你的銷(xiāo)售對(duì)象在哪一個(gè)試驗(yàn)區(qū)最能夠得到發(fā)展，這個(gè)需要研究。在威海方案中，重點(diǎn)描述了中韓、中日貿(mào)易的突破，在哈爾濱的方案中，可以看到對(duì)俄的貿(mào)易新前景，在珠海和東莞的方案中，粵港澳大灣區(qū)成為發(fā)展重點(diǎn)，在昆明的方案中，強(qiáng)調(diào)建立昆明南亞?wèn)|南亞的合作新之，這個(gè)方案我親自參與了，受云南省政府的委托，我也是參加了起草和最后定稿討論，怎么對(duì)東南亞和南亞國(guó)家采取什么辦法可以把我們產(chǎn)品推出去，把我們的產(chǎn)品引進(jìn)來(lái)，用什么樣的優(yōu)惠政策突出云南的優(yōu)勢(shì)，各個(gè)綜試區(qū)在這方面下了很大功夫，進(jìn)行了深入討論。我們的幾頁(yè)需要根據(jù)自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，有目的選擇適合自己發(fā)展的綜合試驗(yàn)區(qū)，因?yàn)槟悴灰欢ㄊ窃谏虾?，也不一定在杭州，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問(wèn)題，所以需要大家認(rèn)真的閱讀不同的跨境電商綜試區(qū)的發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)的政策。

海淘購(gòu)物其實(shí)就是在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)國(guó)外的商品，有很多人覺(jué)得這是一件很好的事情，能夠幫助自己能夠購(gòu)買(mǎi)到一些國(guó)外的商品，可是也有人覺(jué)得不太靠譜，怕買(mǎi)到假貨了，那么海淘購(gòu)物有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)呢?1、運(yùn)費(fèi)高我們可能會(huì)覺(jué)得海淘的商品價(jià)格比較便宜，可是卻看不到背后的關(guān)稅和運(yùn)費(fèi)，因?yàn)殛P(guān)稅是抽檢的，因此到底會(huì)不會(huì)收稅還得看運(yùn)氣。如果運(yùn)氣好，不用交稅就賺錢(qián)了，但要是被抽檢到了，那就會(huì)通知繳納稅金才能將包裹放行，但是母嬰商品和普通的生活用品關(guān)稅都比較低，如果是奢侈品和電子產(chǎn)品則需要收50%的關(guān)稅。2、商品出現(xiàn)破箱、破罐或破包的話，那也會(huì)出現(xiàn)糾紛，可能會(huì)因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)貨、假貨、發(fā)少貨或貨物在運(yùn)送途中損壞等情況而損失。有一些業(yè)內(nèi)人士可能會(huì)覺(jué)得海外網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是要經(jīng)過(guò)境外電商、物流和快遞公司，如果其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了岔子，那么就有可能會(huì)讓商品出現(xiàn)問(wèn)題。如果是因?yàn)檗D(zhuǎn)運(yùn)時(shí)出現(xiàn)了破損時(shí)，那轉(zhuǎn)運(yùn)公司也會(huì)跟買(mǎi)家確認(rèn)是否需要重新打包發(fā)送，因此海淘的買(mǎi)家最好能夠及時(shí)查閱郵箱，把包裝加固后也能給避免破損。如果購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)到轉(zhuǎn)運(yùn)公司就出現(xiàn)了商品損壞，那么也可以拜托轉(zhuǎn)運(yùn)公司幫忙退回購(gòu)物網(wǎng)站。3、商品重量不準(zhǔn)有些買(mǎi)家在海淘購(gòu)物時(shí)，可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)按斤稱(chēng)量的商品，雖然當(dāng)時(shí)給出的是那個(gè)重量，可是在收到貨去稱(chēng)的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)存在很大的差異，因此各位媽媽們還是要慎重選擇轉(zhuǎn)運(yùn)公司，最好是選擇一些口碑好的公司。4、購(gòu)物不安全雖然說(shuō)海淘現(xiàn)在特別的流行，也正是因?yàn)槿绱?，讓很多騙子網(wǎng)站找到了商機(jī)，很容易出現(xiàn)境外網(wǎng)站詐騙或者是信用卡被盜刷的情況，又因?yàn)楹Ｌ再I(mǎi)家都是在國(guó)外的網(wǎng)站購(gòu)物，因此在國(guó)內(nèi)也無(wú)法進(jìn)行監(jiān)證，因此也會(huì)讓消費(fèi)者承擔(dān)比較大的風(fēng)險(xiǎn)，所以一定要特別謹(jǐn)慎。5、維權(quán)困難在購(gòu)買(mǎi)了商品之后，售后服務(wù)是一件很困難的事情，因?yàn)榫嚯x很遠(yuǎn)，所以也無(wú)法享受到售后服務(wù)，退換貨也十分困難，如果需要進(jìn)行售后服務(wù)，還得用英語(yǔ)郵件跟海外的網(wǎng)站進(jìn)行交流，要是英語(yǔ)不好，那過(guò)程就很糾結(jié)了。另外又隔這么遠(yuǎn)，處理事情的效率也很低。要是需要進(jìn)行退換貨，也要很長(zhǎng)的時(shí)間。風(fēng)險(xiǎn)大不大?看到了上面的這些風(fēng)險(xiǎn)之后，我們不難得出這樣的操作確實(shí)還是存在比較大的風(fēng)險(xiǎn)，而且也會(huì)讓自己的損失慘重，因此需要謹(jǐn)慎。雖然說(shuō)海淘購(gòu)物能夠幫助各位買(mǎi)家們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到漂洋過(guò)海的商品，可是這個(gè)過(guò)程也會(huì)面臨一些風(fēng)險(xiǎn)，如果買(mǎi)家覺(jué)得這些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)自己來(lái)說(shuō)不算什么，那也可以考慮去購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)然也不一定會(huì)出現(xiàn)以上的風(fēng)險(xiǎn)。

中國(guó)的《電商法》已自2019年1月1日起正式實(shí)施，這部法律對(duì)電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利義務(wù)做了較為集中的規(guī)定，標(biāo)志著中國(guó)電商活動(dòng)的合法合規(guī)進(jìn)程進(jìn)入一個(gè)新階段。而在大洋彼岸的美國(guó)市場(chǎng)，跟電商從業(yè)者相關(guān)的法律法規(guī)也正在形成當(dāng)中，甚至還牽動(dòng)著廣大的中國(guó)跨境電商從業(yè)者。近日，外媒報(bào)道稱(chēng)，美國(guó)加州稅費(fèi)管理局（CDTFA）正試圖向亞馬遜FBA賣(mài)家征收數(shù)年來(lái)欠繳的銷(xiāo)售稅。同時(shí)，其要求一些州外的亞馬遜FBA賣(mài)家也要遵守加州銷(xiāo)售稅和許可證法律，補(bǔ)繳稅款。而這些賣(mài)家被告知要補(bǔ)繳的稅款，最長(zhǎng)可以追溯到8年前。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)MarketplacePulse的數(shù)據(jù)，中國(guó)賣(mài)家在美國(guó)亞馬遜的市場(chǎng)份額高于36%。而美國(guó)加州財(cái)政部長(zhǎng)披露的一個(gè)數(shù)據(jù)則指出，約有38%的美國(guó)亞馬遜FBA第三方賣(mài)家來(lái)自中國(guó)。這也意味著，中國(guó)賣(mài)家以相當(dāng)大的數(shù)量規(guī)模成為了亞馬遜平臺(tái)上的重要力量。那么他們是否也將受到此次美國(guó)加州征收亞馬遜FBA賣(mài)家消費(fèi)稅的影響呢？商品放在亞馬遜加州倉(cāng)庫(kù)的“外地”賣(mài)家也要交稅億邦動(dòng)力了解到，2012年9月15日，美國(guó)加州正式開(kāi)征網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售稅，是除德克薩斯州和新澤西州外，美國(guó)第三個(gè)施行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售稅稅種的州。自2017年以來(lái)，加州稅費(fèi)管理局也一直在宣傳其征收在線銷(xiāo)售稅的舉措。去年，加州稅費(fèi)管理局有關(guān)部門(mén)向2500家在線零售商發(fā)出繳納加州稅款的通知，并告知這些零售商們不遵守這一法律會(huì)面臨罰款和監(jiān)禁的處罰。值得注意的是，加州稅費(fèi)管理局認(rèn)為，如果一個(gè)產(chǎn)品是由亞馬遜存儲(chǔ)在加州的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)中，那么即使賣(mài)家在另一個(gè)州經(jīng)營(yíng)，并且對(duì)亞馬遜使用的倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有控制權(quán)，賣(mài)家也要繳納加州的銷(xiāo)售稅。該管理局稱(chēng)，逃避加州銷(xiāo)售稅的州外賣(mài)家“犯有重罪”，每項(xiàng)違例均可被判罰款5000美元至20000美元，或“監(jiān)禁16個(gè)月、2年或3年，或兩者兼而有之”。而且，使用亞馬遜加州倉(cāng)庫(kù)的州外FBA賣(mài)家，如果在沒(méi)有注冊(cè)許可證的情況下經(jīng)營(yíng)，也可能會(huì)被起訴重罪，最高可判處三年的監(jiān)禁/罰款。而根據(jù)加州稅費(fèi)管理局已經(jīng)發(fā)出的公告，新的銷(xiāo)售稅和使用稅將于2019年4月1日起正式施行。為此，一大批亞馬遜FBA賣(mài)家聯(lián)合起來(lái)對(duì)加州補(bǔ)繳稅款的法規(guī)表示抗議。因?yàn)椋上攵氖?，一旦政策?shí)施，大部分賣(mài)家都將面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失，包括補(bǔ)繳巨額的滯納稅款、罰款以及利息等。一些美國(guó)加州的小賣(mài)家甚至表示，自己會(huì)因此面臨破產(chǎn)倒閉的災(zāi)難。加州財(cái)政部長(zhǎng)FionaMa肯定了一些小賣(mài)家若被要求補(bǔ)繳幾年稅款可能會(huì)破產(chǎn)的客觀事實(shí)，但他卻指出，“目前38%的FBA第三方賣(mài)家都在中國(guó)，這也證明了加州稅費(fèi)管理局的方法是低效和無(wú)效的”。該繳稅的到底是平臺(tái)還是賣(mài)家？據(jù)外媒報(bào)道稱(chēng)，此次征收銷(xiāo)售稅的政策實(shí)際上反映了加州決定嚴(yán)格執(zhí)行2012年的一項(xiàng)法律。該法律規(guī)定，在加州設(shè)有零售相關(guān)實(shí)體辦公室的網(wǎng)上零售商（包括亞馬遜等電商平臺(tái)的第三方賣(mài)家）需繳納銷(xiāo)售稅。而亞馬遜也從2012年開(kāi)始要求在該法律管轄范圍內(nèi)的賣(mài)家自愿繳納銷(xiāo)售稅。但事實(shí)上，多年來(lái)，加州并沒(méi)有對(duì)在亞馬遜(Amazon)和eBay等電商平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品的所有賣(mài)家實(shí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。這也留下了一個(gè)巨大的漏洞，因?yàn)楹芏噘u(mài)家通過(guò)使用亞馬遜的FBA(即FulfillmentbyAmazon)等服務(wù)，得以以獨(dú)立運(yùn)營(yíng)商而非商品直接銷(xiāo)售者的身份來(lái)接觸亞馬遜的消費(fèi)者。值得注意的是，很多亞馬遜第三方賣(mài)家的銷(xiāo)售規(guī)模不可小覷。Recode機(jī)構(gòu)去年5月份的報(bào)告稱(chēng)，近五分之一的亞馬遜第三方賣(mài)家年銷(xiāo)售額都超過(guò)100萬(wàn)美元（注：美國(guó)《2013市場(chǎng)公平法案》規(guī)定網(wǎng)店稅收起征點(diǎn)為年銷(xiāo)售額100萬(wàn)美元）。因此，不少賣(mài)家提出希望加州稅費(fèi)管理局能寬大處理補(bǔ)繳稅款政策。因?yàn)椋藭?huì)因此面臨高額的罰款外，他們認(rèn)為自己的產(chǎn)品被存放在亞馬遜加州倉(cāng)庫(kù)時(shí)自己并沒(méi)有控制權(quán)——因?yàn)閬嗰R遜等平臺(tái)通常不允許第三方賣(mài)家保留客戶(hù)信息、從事直接營(yíng)銷(xiāo)、解決客戶(hù)服務(wù)糾紛或制定退貨政策，以及負(fù)責(zé)貨物的儲(chǔ)存、包裝、支付處理、物流和配送服務(wù)等。為此，有外媒評(píng)論指出，解決此次稅費(fèi)補(bǔ)繳問(wèn)題最簡(jiǎn)單的方案是讓亞馬遜代表賣(mài)家征收銷(xiāo)售稅，那么政策合規(guī)和執(zhí)行的成本將大大降低。盡管如此，加州稅費(fèi)管理局仍堅(jiān)持認(rèn)為，第三方賣(mài)家才是加州銷(xiāo)售稅的補(bǔ)繳方，而不是作為平臺(tái)方的亞馬遜。政策解讀該項(xiàng)政策實(shí)施以后，是否真的會(huì)導(dǎo)致部分亞馬遜FBA賣(mài)家破產(chǎn)？這項(xiàng)政策是否會(huì)波及到中國(guó)賣(mài)家？對(duì)此，浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院教授郁曉向億邦動(dòng)力進(jìn)行了詳細(xì)解讀：一、加州流轉(zhuǎn)稅簡(jiǎn)介加州的流轉(zhuǎn)稅主要是銷(xiāo)售稅（saletax）和使用稅（usetax）,銷(xiāo)售稅是對(duì)銷(xiāo)售商品征稅，納稅人是零售商；使用稅是對(duì)外州銷(xiāo)售到加州的商品征稅，納稅人為購(gòu)買(mǎi)人。網(wǎng)購(gòu)、郵購(gòu)商品免征使用稅。因此，加州要對(duì)電商進(jìn)行收稅，收取的一定為銷(xiāo)售稅。二、征收方式與其他州不同加州電商稅法的納稅人為使用亞馬遜加州倉(cāng)庫(kù)的FBA賣(mài)家，沒(méi)有代收代繳人。目前對(duì)電子商務(wù)征收銷(xiāo)售稅有三個(gè)州：華盛頓、賓夕法尼亞、明尼蘇達(dá)，這三個(gè)州均由亞馬遜代收代繳稅款，第三方賣(mài)家沒(méi)有直接的繳納稅款義務(wù)。三、本次加州電商稅法的法律障礙1、亞馬遜倉(cāng)庫(kù)是否是常設(shè)機(jī)構(gòu)2013年5月6日，美參議院投票通過(guò)《2013市場(chǎng)公平法案》，規(guī)定“除非網(wǎng)店在消費(fèi)者所在州設(shè)有常設(shè)機(jī)構(gòu)（physicalpresence），跨州網(wǎng)購(gòu)不繳納銷(xiāo)售稅?！边@一法案是這次加州的稅收政策中“追征前8年稅款”的主要依據(jù)，因此首先要解決亞馬遜倉(cāng)庫(kù)是否是常設(shè)機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，加州稅費(fèi)管理局引用相關(guān)稅法，認(rèn)定亞馬遜倉(cāng)庫(kù)屬于常設(shè)機(jī)構(gòu)。2、第三方賣(mài)家是否是零售商加州稅法規(guī)定銷(xiāo)售稅的納稅人是零售商，如果第三方賣(mài)家不屬于零售商，就不能向其征稅。因此加州稅費(fèi)管理局引用了美國(guó)《稅收法典》等有關(guān)稅法，判定第三方賣(mài)家為零售商。注：美國(guó)《稅收法典》第6203條第(c)款第(1)條表明，零售商，即以任何名稱(chēng)，永久或暫時(shí)、直接或間接、或通過(guò)子公司、或代理，維持、占用或使用辦公室、經(jīng)銷(xiāo)場(chǎng)所、銷(xiāo)售或樣品室或場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)或存儲(chǔ)場(chǎng)所或其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)。四、加州電商稅法的未來(lái)趨勢(shì)本次加州電商稅法限于使用亞馬遜加州倉(cāng)庫(kù)的FBA賣(mài)家，未來(lái)征稅范圍可能擴(kuò)大到非FBA賣(mài)家，即對(duì)所有向加州銷(xiāo)售商品的賣(mài)家征稅。2018年6月，美國(guó)最高法院以5:4推翻了州政府征收銷(xiāo)售稅只限于在本州有常設(shè)機(jī)構(gòu)的裁定，這也就意味著加州可以對(duì)所有向本州銷(xiāo)售商品的賣(mài)家征稅。此外，長(zhǎng)期以來(lái)加州經(jīng)濟(jì)社會(huì)政策趨左，財(cái)政壓力日益加大，政府必然要尋找、挖掘新稅源來(lái)減緩財(cái)政壓力。五、對(duì)我國(guó)賣(mài)家的影響從目前的政策來(lái)看，暫時(shí)對(duì)我國(guó)賣(mài)家影響不大。雖然加州電商稅法規(guī)定納稅人是FBA賣(mài)家，但由于沒(méi)有規(guī)定平臺(tái)為代收代繳人，實(shí)際納稅人僅限美國(guó)賣(mài)家，而至于外國(guó)賣(mài)家，加州政府的稅收管轄權(quán)就鞭長(zhǎng)莫及了。因此，有的美國(guó)賣(mài)家抱怨，這一稅法造成“使用FBA的外國(guó)公司獲得明顯的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樵诿绹?guó)境外執(zhí)行和遵守這些稅法的可能性不大?！比欢@一漏洞可以輕易彌補(bǔ)，如指定亞馬遜等電商平臺(tái)作為稅款代收代繳人，或者強(qiáng)制要求境外賣(mài)家注冊(cè)稅號(hào)等。一旦實(shí)行這類(lèi)政策，我國(guó)的FBA賣(mài)家也要依照加州電商稅法繳納稅款了。六、應(yīng)對(duì)策略加州電商稅法將使小賣(mài)家稅收成本一年增加幾千美元，大大削弱了我國(guó)商品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)此，我國(guó)賣(mài)家可以采取下列對(duì)策：1、化整為零。根據(jù)美國(guó)《2013市場(chǎng)公平法案》，網(wǎng)店起征點(diǎn)為年銷(xiāo)售額100萬(wàn)美元（即網(wǎng)店每年銷(xiāo)售額為100萬(wàn)美元以上的部分需要繳稅），那么只要采取化整為零的方法，即開(kāi)多個(gè)網(wǎng)店，并將每個(gè)網(wǎng)店的銷(xiāo)售額控制起征點(diǎn)以下。2、使用非稅州的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。本次加州電商稅法對(duì)使用加州的FBA賣(mài)家征稅，目前除了加州，還有華盛頓、賓夕法尼亞、明尼蘇達(dá)對(duì)電商征收銷(xiāo)售稅，建議賣(mài)家盡量不使用這四個(gè)州的FBA。3、從正規(guī)渠道出貨，爭(zhēng)取獲得出口退稅。建議我國(guó)的賣(mài)家盡量從正規(guī)渠道出貨，從而取得出口免稅。同時(shí)強(qiáng)烈呼吁有關(guān)部門(mén)研究出臺(tái)適合跨境電商的出口退稅政策。

如今的閑魚(yú)平臺(tái)由于有了淘寶用戶(hù)的強(qiáng)大支撐，致使越來(lái)越多的用戶(hù)都涌向這個(gè)平臺(tái)，在這里進(jìn)行閑魚(yú)二手車(chē)或者是其他類(lèi)產(chǎn)品的交易了。當(dāng)然隨著用戶(hù)的增加，平臺(tái)提供給用戶(hù)的服務(wù)也越來(lái)越多了，現(xiàn)在平臺(tái)上不但為大家提供閑魚(yú)信用收回服務(wù)，還為用戶(hù)提供驗(yàn)貨擔(dān)保的服務(wù)，這些服務(wù)不管是對(duì)于平臺(tái)上的賣(mài)家或者是買(mǎi)家都形成了一定的權(quán)益保障作用。今天小編就要和大家說(shuō)說(shuō)這個(gè)驗(yàn)貨擔(dān)保服務(wù)的問(wèn)題，如果賣(mài)家不走驗(yàn)貨擔(dān)保的話用戶(hù)還敢繼續(xù)操作購(gòu)買(mǎi)商品嗎?首先來(lái)說(shuō)說(shuō)什么是閑魚(yú)驗(yàn)貨擔(dān)保服務(wù)吧。比如買(mǎi)家在閑魚(yú)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一部二手手機(jī)，在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的同時(shí)也操作購(gòu)買(mǎi)了這項(xiàng)服務(wù)。買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)了這項(xiàng)服務(wù)之后，大家購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)第一時(shí)間不是寄給買(mǎi)家，而是寄給專(zhuān)業(yè)的驗(yàn)貨機(jī)構(gòu)對(duì)于大家所購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，并會(huì)出具一個(gè)檢測(cè)報(bào)告給大家，然后由機(jī)構(gòu)再次將機(jī)器寄送給買(mǎi)家手中。買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)這項(xiàng)服務(wù)的好處是什么呢?因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)這個(gè)服務(wù)之后，會(huì)給大家一個(gè)驗(yàn)貨結(jié)果的，大家可以對(duì)照下是不是和賣(mài)家所描述的情況一致，不一致的話大家就可以砍價(jià)或者進(jìn)行申請(qǐng)退款操作，這樣賣(mài)家也無(wú)話可說(shuō)，如果沒(méi)有使用這項(xiàng)服務(wù)，等到產(chǎn)生訂單糾紛的時(shí)候就說(shuō)不清楚了。了解了以上內(nèi)容之后，用戶(hù)應(yīng)該知道了這項(xiàng)服務(wù)的重要性了，如果賣(mài)家不支持此項(xiàng)服務(wù)的話，一般情況下就說(shuō)明對(duì)方的機(jī)器有問(wèn)題，或者是價(jià)格比較虛高，大家購(gòu)買(mǎi)起來(lái)肯定是不合算的。這種情況下小編建議大家還是謹(jǐn)慎操作購(gòu)買(mǎi)，甚至是放棄購(gòu)買(mǎi)的為好，今天就為大家總結(jié)到這里了，希望對(duì)大家有所幫助。當(dāng)然以上觀點(diǎn)只代表小編個(gè)人的看法，如果大家有不同的意見(jiàn)或建議歡迎在本文下發(fā)留言區(qū)進(jìn)行留言互動(dòng)。

備受消費(fèi)者和賣(mài)家關(guān)注的雙十一活動(dòng)馬上就要來(lái)臨，每年的這一日，是消費(fèi)者們剁手狂歡的日子，也是賣(mài)家朋友收獲大量訂單的日子。今年京東雙十一活動(dòng)期間，將推出很多種玩法，下面，我們來(lái)看看什么是京東雙11團(tuán)長(zhǎng)免單。這是京東雙十一推出的一個(gè)活動(dòng)，旨在以流量傳播擴(kuò)散+提升訂單為目標(biāo)。在“團(tuán)長(zhǎng)免單”活動(dòng)中，用戶(hù)完成拼購(gòu)訂單后，團(tuán)長(zhǎng)有機(jī)會(huì)獲得免單資格，通常商家設(shè)置為2-3人團(tuán)。該玩法可以讓商品獲得中心化流量曝光，同時(shí)提升訂單量?；顒?dòng)時(shí)間為10月22日至11月15日。除了京東雙十一玩法之外，相信各位消費(fèi)者朋友最關(guān)注的還是活動(dòng)期間的發(fā)貨時(shí)效，一起來(lái)看看具體要求吧：發(fā)貨時(shí)效要求3.1通用型商品時(shí)效要求2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期間成交的訂單，商家須在2018年11月19日23:59:59前發(fā)貨;2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期間成交的訂單，商家須在訂單成交后的72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，并且確保在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則將依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》和《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進(jìn)行處理。若因發(fā)貨問(wèn)題產(chǎn)生消費(fèi)者投訴及交易糾紛，商家須承擔(dān)延遲發(fā)貨的賠付責(zé)任。3.2特殊品類(lèi)時(shí)效說(shuō)明3.2.1針對(duì)以上規(guī)定期間內(nèi)定制、家具建材大件類(lèi)、預(yù)售預(yù)定類(lèi)的商品訂單，發(fā)貨時(shí)間以商品詳情頁(yè)面的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況由商家與消費(fèi)者雙方自行協(xié)商而定。注：商家需保留雙方針對(duì)發(fā)貨時(shí)間的協(xié)商憑證，協(xié)商憑證包括但不限于咚咚聊天記錄、短信記錄、電話錄音。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。3.2.2針對(duì)以上規(guī)定期間內(nèi)家具建材大件類(lèi)商品訂單，若商詳頁(yè)沒(méi)有發(fā)貨時(shí)間的描述，或者商家與消費(fèi)者雙方?jīng)]有協(xié)商一致(商家沒(méi)有保留消費(fèi)者認(rèn)可發(fā)貨時(shí)間的證據(jù))，則商家須自消費(fèi)者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。其實(shí)，京東雙十一團(tuán)長(zhǎng)免單活動(dòng)和拼多多團(tuán)長(zhǎng)免單類(lèi)似，都可以給團(tuán)長(zhǎng)提供免單機(jī)會(huì)。如果看中了某款寶貝，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)，一定要邀請(qǐng)親朋好友一起來(lái)團(tuán)購(gòu)，這樣就有機(jī)會(huì)獲得免單哦。如果有幸獲得免單資格，那真的是賺到了。

9月27日消息，一起惠獲悉，日前，京東正在全國(guó)各大區(qū)域陸續(xù)開(kāi)展11·11商家大會(huì)，向商家宣講此次大促的招商規(guī)則和參與方式。據(jù)一起惠了解，今年的11.11京東全球好物節(jié)將于10月20日進(jìn)入預(yù)熱期，11月1日正式開(kāi)啟專(zhuān)場(chǎng)期。大促一直持續(xù)至11月15日，其中11月10日至12日三天為高潮期。在流量分發(fā)上，由于主會(huì)場(chǎng)完全實(shí)現(xiàn)千人千面，移動(dòng)端首頁(yè)也根據(jù)用戶(hù)瀏覽和購(gòu)買(mǎi)記錄，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化展示，因此與今年618一致，京東流量分發(fā)將繼續(xù)采取“賽馬”機(jī)制：報(bào)名參與“賽馬”機(jī)制的商家，以小時(shí)或自然日為周期進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，指標(biāo)勝出者即可晉級(jí)，從各品類(lèi)的資源賽道升級(jí)至各大BIGDAY會(huì)場(chǎng)、各品類(lèi)會(huì)場(chǎng)、乃至大促主會(huì)場(chǎng)。店鋪的整體產(chǎn)出、資源投入、促銷(xiāo)表現(xiàn)、內(nèi)容表現(xiàn)、以及例如訪問(wèn)深度等用戶(hù)維度表現(xiàn)，都是賽馬升級(jí)的考核指標(biāo)，平臺(tái)將向商家實(shí)時(shí)反饋賽馬資源，并進(jìn)行相應(yīng)的流量分發(fā)。在內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)上，京東內(nèi)容頻道在持續(xù)注重公域優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出的同時(shí)，也會(huì)更加關(guān)注私域粉絲的沉淀。公域?qū)⒊浞掷米陨砻餍?、IP、爆品等資源產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，通過(guò)短視頻、小程序、“發(fā)現(xiàn)好貨”頻道、京東快報(bào)、直播等渠道開(kāi)展內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)；而隨著內(nèi)容生態(tài)的建立，包括“發(fā)現(xiàn)”頻道、站內(nèi)消息訂閱號(hào)和店鋪動(dòng)態(tài)在內(nèi)的私域，也成為了賦能商家自主運(yùn)營(yíng)的流量陣地。除此之外，今年京東11·11期間的預(yù)約預(yù)售、新品首發(fā)營(yíng)銷(xiāo)、拼購(gòu)、秒殺日、神券日、超級(jí)品牌日、PLUSDAY、粉絲日、閃購(gòu)日、萬(wàn)店滿減日等特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的合作，即日起均已向商家開(kāi)放招商和報(bào)名。另?yè)?jù)一起惠了解，京東在今年9月面向商家推出的一站式聯(lián)合廣告投放平臺(tái)，將服務(wù)商家開(kāi)展大促期間的聯(lián)合推廣。多個(gè)廣告主可聯(lián)合籌款、集中投放，推廣同一落地頁(yè)，并按出資比例自動(dòng)扣費(fèi)。東聯(lián)計(jì)劃的合作招商也正在進(jìn)行中。今年11.11大促期間的東聯(lián)計(jì)劃投放時(shí)間為10月1日至11月30日，投放媒介包括線下廣告物料、移動(dòng)客戶(hù)端開(kāi)機(jī)屏、微博廣告及微信朋友圈、線下門(mén)店展示物料等。獎(jiǎng)勵(lì)比例根據(jù)聯(lián)合曝光的具體模式，也有相應(yīng)增加：OTV投放的東聯(lián)幣增加20%；線下東聯(lián)增加專(zhuān)屬引流資源；內(nèi)容東聯(lián)置換比例增加至12%-36%；使用11.11大促指定VI，置換比例為10%-30%。今年8月，在原有店鋪評(píng)分（DSR）基礎(chǔ)上升級(jí)而成的京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)，完整了模型算法的升級(jí)，新增了聚焦消費(fèi)體驗(yàn)全環(huán)節(jié)指標(biāo)，并對(duì)呈現(xiàn)界面進(jìn)行了優(yōu)化。（京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)是體現(xiàn)京東平臺(tái)價(jià)值主張的店鋪綜合服務(wù)能力模型）作為京東平臺(tái)店鋪綜合服務(wù)能力評(píng)分模型，升級(jí)后的風(fēng)向標(biāo)將替代店鋪評(píng)分成為今年11.11的活動(dòng)準(zhǔn)入要求：商家店鋪京東風(fēng)向標(biāo)排名需達(dá)到店鋪所屬主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目的前80%（即風(fēng)向標(biāo)排名至少超過(guò)20%的商家）方可報(bào)名參加活動(dòng)；各活動(dòng)、頻道等會(huì)根據(jù)其特性相應(yīng)設(shè)置更高的要求。交易糾紛綜合評(píng)分也將成為商家報(bào)名大促活動(dòng)的門(mén)檻之一。商家店鋪近30天（前5天至前35天）的交易糾紛綜合評(píng)分需達(dá)到店鋪所屬主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目的前90%方可報(bào)名參加活動(dòng)。平臺(tái)對(duì)大促期間商家的發(fā)貨時(shí)效也進(jìn)行了明確要求：2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期間成交的訂單，商家須在2018年11月19日23:59:59前發(fā)貨；2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期間成交的訂單，商家須在訂單成交后72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。另，針對(duì)以上規(guī)定期間內(nèi)定制、全球購(gòu)、家具建材大件類(lèi)、預(yù)售預(yù)定類(lèi)的商品訂單，發(fā)貨時(shí)間以商品詳情頁(yè)面的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況由商家與消費(fèi)者雙方自行協(xié)商而定。與此同時(shí)，為了在大促期間能為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的服務(wù)，京東方面建議商家從現(xiàn)在起做好倉(cāng)配、客服、售后、糾紛處理等各方面的準(zhǔn)備工作——倉(cāng)配9月起開(kāi)始盤(pán)貨，進(jìn)行商品入倉(cāng)準(zhǔn)備；10月進(jìn)行爆款入倉(cāng)工作，如商家選用自配送物流，需確定合作物流商，提前測(cè)算好物流配送費(fèi)用；大促開(kāi)始后設(shè)置好發(fā)貨提醒、時(shí)效承諾提醒，并做好配送跟蹤工作?？头崆白龊脷v史數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，預(yù)估今年的客服咨詢(xún)量，并安排好臨時(shí)客服以備需要；進(jìn)入10月后開(kāi)展客服培訓(xùn)工作，講解大促玩法、平臺(tái)服務(wù)規(guī)則以及店鋪活動(dòng)規(guī)劃等。進(jìn)入大促后建議開(kāi)通京東小智（機(jī)器人客服）并完善語(yǔ)料庫(kù)，避免出現(xiàn)咨詢(xún)量過(guò)大、人工客服接待不及時(shí)而造成的接單流失情況，影響客戶(hù)體驗(yàn)。售后商家需要在前期設(shè)定指標(biāo)短板，并制定應(yīng)對(duì)方案；同時(shí)，與客服準(zhǔn)備工作類(lèi)似，需在大促開(kāi)始前預(yù)測(cè)店鋪的售后咨詢(xún)量，并相應(yīng)配備客服人力，加強(qiáng)技能培訓(xùn)。大促開(kāi)始后，需關(guān)注退換貨率、退換貨處理時(shí)效、和消費(fèi)者滿意度。糾紛處理目前可關(guān)注交易糾紛綜合排名，排名后10%的商家，無(wú)法參加活動(dòng)提報(bào)。大促開(kāi)始前進(jìn)行客服培訓(xùn)，學(xué)習(xí)糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，提升客服的交易糾紛處理能力。大促期間商家需要及時(shí)處理糾紛問(wèn)題，并重點(diǎn)關(guān)注交易糾紛自主完成率。據(jù)悉，截止9月26日，京東11·11已經(jīng)完成了武漢、上海、成都、西安等多地宣講，北京、沈陽(yáng)、深圳等地的11·11商家大會(huì)即將舉辦。

鄭州空姐、樂(lè)清女孩，兩名女性搭乘滴滴順風(fēng)車(chē)先后遇害，讓滴滴公司陷入輿論漩渦。8月27日零點(diǎn)起，滴滴順風(fēng)車(chē)在全國(guó)范圍內(nèi)下線整改，而在下線4小時(shí)前，福州4名乘客搭乘滴滴順風(fēng)車(chē)遭遇車(chē)禍。據(jù)福州廣播電視臺(tái)報(bào)道，8月26日晚上，4名乘客坐滴滴順風(fēng)車(chē)從連江縣前往福州途中發(fā)生事故，4人及司機(jī)均受傷。近年來(lái)，乘客用滴滴打車(chē)發(fā)生交通事故屢見(jiàn)不鮮。在此類(lèi)侵權(quán)責(zé)任糾紛中，滴滴平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？澎湃新聞搜索中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)，搜索到2015年以來(lái)的38份判決，其中12份判決涉及順風(fēng)車(chē)。這些判例中，認(rèn)定滴滴方面無(wú)需承擔(dān)賠償責(zé)任的有24例，約占63%；認(rèn)定滴滴方面應(yīng)擔(dān)責(zé)的有8例，約占21%；另有6例的當(dāng)事方在宣判前達(dá)成了和解。這些判例勾勒出滴滴的應(yīng)訴策略——在法庭上始終堅(jiān)持無(wú)過(guò)錯(cuò)，但不排斥與原告方協(xié)商和解。而在訴訟博弈中，滴滴平臺(tái)是否屬于居間服務(wù)、其行為是否構(gòu)成侵權(quán)，往往成為爭(zhēng)議焦點(diǎn)。多數(shù)判例判滴滴不擔(dān)責(zé)，順風(fēng)車(chē)多被認(rèn)定屬居間服務(wù)在濟(jì)南市天橋區(qū)清河北路，去年8月曾發(fā)生一起致1人死亡的交通事故。2018年1月，天橋區(qū)法院對(duì)此案作出民事判決。法院審理查明，山東濰坊人孫建駕駛電動(dòng)車(chē)與張明駕駛的小車(chē)發(fā)生碰撞，受傷的孫建兩天后治療無(wú)效死亡。交警部門(mén)認(rèn)定孫建承擔(dān)事故主要責(zé)任，小車(chē)車(chē)主張明承擔(dān)次要責(zé)任。事發(fā)時(shí)，張明正根據(jù)訂單進(jìn)行滴滴順風(fēng)車(chē)搭載業(yè)務(wù)。事發(fā)后，死者家屬向法院起訴張明和兩家公司——滴滴出行科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)滴滴公司）、北京運(yùn)達(dá)無(wú)限科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京運(yùn)達(dá)科技公司）。這兩家企業(yè)都是北京小桔科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京小桔科技公司）的子公司。小桔、滴滴、運(yùn)達(dá)這三家公司在訴訟中的主體資格，在訴訟中很容易被混淆。多份裁判文書(shū)顯示，北京小桔科技公司是滴滴出行APP的設(shè)計(jì)者和開(kāi)發(fā)者，滴滴公司是滴滴出行平臺(tái)中快車(chē)、專(zhuān)車(chē)等網(wǎng)約車(chē)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)主體；順風(fēng)車(chē)項(xiàng)目則由北京運(yùn)達(dá)科技公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。在孫建死亡一案的侵權(quán)責(zé)任糾紛中，原告方要求三被告支付醫(yī)療費(fèi)、死亡賠償金等共30多萬(wàn)元。天橋區(qū)法院的判決采信了被告北京運(yùn)達(dá)科技公司的觀點(diǎn)，認(rèn)為北京運(yùn)達(dá)科技公司并非承運(yùn)人，僅提供居間服務(wù)，在本案中無(wú)侵權(quán)行為，亦無(wú)過(guò)錯(cuò)，故兩被告滴滴公司和北京運(yùn)達(dá)公司均不承擔(dān)賠償責(zé)任。何謂居間合同？我國(guó)合同法規(guī)定，居間合同是居間人向委托人報(bào)告訂立合同的機(jī)會(huì)或者提供訂立合同的媒介服務(wù)，委托人支付報(bào)酬的合同。居間合同俗稱(chēng)“中介服務(wù)合同”。2017年8月，北京市通州區(qū)法院作出的一份判決書(shū)，判決滴滴快車(chē)出事故后，滴滴公司不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。該案中，原告李宏曾搭乘袁毅駕駛的“滴滴快車(chē)”，在交通事故中受傷致殘。當(dāng)?shù)亟痪块T(mén)認(rèn)定，袁毅和事故中另一車(chē)輛的駕駛員均負(fù)事故同等責(zé)任。滴滴公司認(rèn)為，在網(wǎng)約車(chē)模式下，司機(jī)和平臺(tái)屬于新型合作關(guān)系，司機(jī)自愿注冊(cè)、自由接單，平臺(tái)不存在支配和控制。另外，交警出具的交通事故認(rèn)定書(shū)也未將滴滴列為事故當(dāng)事人和責(zé)任方，故滴滴公司沒(méi)有侵權(quán)行為，不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。判決書(shū)顯示，原告李宏要求滴滴公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的請(qǐng)求，未獲得法院支持。澎湃新聞從中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，在交通事故責(zé)任糾紛中，原告起訴滴滴公司、北京小桔科技公司或北京運(yùn)達(dá)科技公司的案例，2015年至今已產(chǎn)生裁判文書(shū)52份——14份裁定書(shū)、38份判決書(shū)。在14份裁定書(shū)中，因達(dá)成調(diào)解、訴訟主體不適格等原因撤訴的有7起，其他裁定涉及管轄權(quán)、程序變更、補(bǔ)正筆誤等事項(xiàng)。在38份判決書(shū)中，法院認(rèn)定滴滴方面無(wú)需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，有24份判例。其中涉及順風(fēng)車(chē)的12份判決，有10份認(rèn)定滴滴方面不用擔(dān)責(zé)。相關(guān)法院認(rèn)為，順風(fēng)車(chē)不屬于網(wǎng)約車(chē)，運(yùn)營(yíng)方只是提供合乘信息服務(wù)，其收取的服務(wù)費(fèi)用也比快車(chē)等網(wǎng)約車(chē)要少，屬于居間服務(wù)，在侵權(quán)事故中并無(wú)過(guò)錯(cuò)。有法院認(rèn)為滴滴應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，有法院判滴滴擔(dān)責(zé)70%中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)公布的38起交通事故責(zé)任糾紛判例中，認(rèn)定滴滴方面應(yīng)承當(dāng)責(zé)任有8起。最近一起是2018年4月16日昆明市呈貢區(qū)法院作出的判決。這起交通事故發(fā)生在2017年1月22日。20歲的趙景使用滴滴出行軟件搭乘蘇勇駕駛的順風(fēng)車(chē)，途中順風(fēng)車(chē)與一輛貨車(chē)發(fā)生碰撞，趙景受傷被送醫(yī)院搶救，后來(lái)經(jīng)鑒定構(gòu)成九級(jí)傷殘。交警出具的事故認(rèn)定書(shū)認(rèn)定蘇勇承擔(dān)事故主要責(zé)任。此后趙景向法院起訴，請(qǐng)求判北京小桔科技公司和蘇勇連帶承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用、殘疾賠償金等共19萬(wàn)多元。昆明市呈貢區(qū)法院審理后認(rèn)為，順風(fēng)車(chē)運(yùn)費(fèi)由滴滴平臺(tái)根據(jù)路程遠(yuǎn)近決定，滴滴公司還決定賬戶(hù)資金流通時(shí)間且自動(dòng)劃扣費(fèi)用，無(wú)需駕駛員同意，滴滴公司收取10%的服務(wù)費(fèi)。其次，雖然滴滴平臺(tái)不指派具體車(chē)輛進(jìn)行承運(yùn)，但對(duì)簽約的車(chē)輛有明確的審查管理義務(wù)，對(duì)車(chē)主及合乘乘客也進(jìn)行一定的管理。比如，滴滴出行APP提供的《順風(fēng)車(chē)服務(wù)協(xié)議》規(guī)定：車(chē)主在合乘過(guò)程中不應(yīng)出現(xiàn)現(xiàn)金結(jié)算，出行費(fèi)用的分擔(dān)將根據(jù)順風(fēng)車(chē)平臺(tái)列明的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；順風(fēng)車(chē)平臺(tái)受理用戶(hù)的投訴并進(jìn)行調(diào)查，在爭(zhēng)議解決前暫停向車(chē)主支付相關(guān)合乘費(fèi)用。被告北京小桔科技公司辯稱(chēng)，其僅提供居間服務(wù)。呈貢區(qū)法院對(duì)此并不認(rèn)同。該院認(rèn)為，居間合同關(guān)系中的居間人，對(duì)委托人與第三人之間的合同沒(méi)有介入權(quán)，而滴滴公司的行為已超越普通居間人的服務(wù)范圍，因此不能將其簡(jiǎn)單地定性為居間服務(wù)。法院還指出，乘客通過(guò)滴滴軟件預(yù)約車(chē)輛，內(nèi)心所信賴(lài)的是滴滴出行平臺(tái)。對(duì)于大眾信賴(lài)、使用度較高的服務(wù)平臺(tái)，就其社會(huì)功能來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)。昆明市呈貢區(qū)法院遂作出判決，判被告北京小桔科技公司在本次交通事故中承擔(dān)20%的賠償責(zé)任，向原告趙景賠償經(jīng)濟(jì)損失16470.7元。從判決滴滴方面承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的8起判例來(lái)看，法院主要認(rèn)為，滴滴運(yùn)營(yíng)方收取費(fèi)用獲得一定的車(chē)輛運(yùn)行利益，故在車(chē)輛運(yùn)行過(guò)程中造成損害后果時(shí)，其也應(yīng)在獲利范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。有的法院還在判決書(shū)中引用了交通運(yùn)輸部《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第十六條的規(guī)定：“網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益?！敝劣诘蔚畏矫娉袚?dān)責(zé)任的比例，有4例判決判滴滴方面承擔(dān)連帶責(zé)任，另外4例判滴滴方面擔(dān)責(zé)的比例分別為10%、20%、50%、70%。滴滴方面承擔(dān)70%賠償責(zé)任的案例，是由北京市西城區(qū)法院2017年10月9日判決。該院審理查明，26歲的尹華搭乘滴滴發(fā)生交通事故，導(dǎo)致受傷殘疾。滴滴司機(jī)被交警認(rèn)定承擔(dān)事故主要責(zé)任。西城區(qū)法院認(rèn)為，滴滴司機(jī)在發(fā)生事故時(shí)，是執(zhí)行滴滴出行平臺(tái)發(fā)送的約車(chē)任務(wù)，該用車(chē)服務(wù)合同系原告與滴滴公司達(dá)成的，并由該網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)簽約司機(jī)執(zhí)行，故首先應(yīng)由滴滴公司向原告承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。法院遂判決滴滴公司按70%的責(zé)任比例，賠償原告尹華醫(yī)療費(fèi)、殘疾賠償金等損失13萬(wàn)多元。滴滴的應(yīng)訴策略：堅(jiān)稱(chēng)無(wú)錯(cuò)，多次墊付醫(yī)藥費(fèi)后要求返還網(wǎng)約車(chē)、順風(fēng)車(chē)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)生的新生事物，對(duì)于由其引發(fā)的侵權(quán)責(zé)任訴訟，各地法院也在探索。澎湃新聞分析三年來(lái)的52份裁判文書(shū)發(fā)現(xiàn)，雖然多地法院在裁判尺度、侵權(quán)定性上出現(xiàn)差異，但作為被告或第三人的滴滴運(yùn)營(yíng)方，在法庭上始終堅(jiān)持自己無(wú)過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。梳理52份裁判文書(shū)，可以窺見(jiàn)滴滴的一些應(yīng)訴策略。首先，滴滴方面的三家公司北京小桔科技公司、滴滴公司和北京運(yùn)達(dá)科技公司，在網(wǎng)約車(chē)和順風(fēng)車(chē)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)方面扮演的角色不同。訴訟中一些原告對(duì)此掌握不全面，滴滴方面經(jīng)常指出對(duì)方起訴的被告主體不適格。對(duì)于交通事故發(fā)生時(shí)的車(chē)輛運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，滴滴方面一直比較重視。比如，如果事故發(fā)生時(shí)，滴滴司機(jī)未接單或者乘客已下車(chē)，滴滴方面會(huì)明確指出此非網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，平臺(tái)不可能承擔(dān)責(zé)任。在庭審中，滴滴方面會(huì)堅(jiān)持幾個(gè)主要觀點(diǎn)：居間服務(wù)、不是承運(yùn)人、無(wú)過(guò)錯(cuò)。此外，雖然在法庭上態(tài)度鮮明，但滴滴方面對(duì)調(diào)解、和解并不排斥。至少有6起判例，滴滴方面通過(guò)支付相關(guān)費(fèi)用、人道主義補(bǔ)償?shù)刃问?，與原告方達(dá)成和解，此后原告撤回對(duì)滴滴的起訴。另外值得注意的是，交通事故發(fā)生后，對(duì)于治療經(jīng)費(fèi)有困難的一些傷者，滴滴方面常墊付醫(yī)藥費(fèi)用。而在一些判例中，滴滴辯稱(chēng)自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的同時(shí)，會(huì)要求退還此前墊付的資金。在河南新鄭市法院2017年12月30日判決的一起案件中，被告滴滴公司堅(jiān)稱(chēng)自己無(wú)侵權(quán)行為的同時(shí)，要求原告返還此前墊付的醫(yī)療費(fèi)8.5萬(wàn)元。這一訴求得到支持，法院判決原告十日內(nèi)返還滴滴方面8.5萬(wàn)元。湖南湘潭縣法院2018年1月23日判決的一起案例中，第三人滴滴公司要求原告返還墊付的醫(yī)療費(fèi)用20.3萬(wàn)元。法院認(rèn)定滴滴公司并非承運(yùn)人，不用承擔(dān)賠償責(zé)任，而對(duì)于返還墊付款的訴求，法院認(rèn)為“應(yīng)另行提起訴訟”。在成都市中院審理的一起上訴案件中，滴滴公司要求返回墊付款未獲得支持。該案的交通事故中，23歲女孩董婉通過(guò)滴滴軟件乘坐順風(fēng)車(chē)，途中遭遇交通事故導(dǎo)致三處十級(jí)傷殘。滴滴公司墊付了9.8萬(wàn)元醫(yī)療費(fèi)。2017年7月，作為此案一審第三人的滴滴公司上訴，要求原告返還墊付款。成都市中院認(rèn)為，滴滴此前墊付的9.8萬(wàn)元，已與順風(fēng)車(chē)司機(jī)一方應(yīng)承擔(dān)的8萬(wàn)多元予以品迭?！爸劣谡l(shuí)是具有返還義務(wù)的責(zé)任方，滴滴公司可以依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定另行主張權(quán)利?！敝劣诩s1.2萬(wàn)元的余款，成都中院認(rèn)為，因原告后續(xù)治療還需費(fèi)用，一審法院從保護(hù)當(dāng)事人利益、減少訴累的角度出發(fā)，將應(yīng)退回的墊付款部分暫不退回，也并無(wú)不可。2017年9月，成都市中院駁回了滴滴公司的上訴。

8月21日消息，獲悉，速賣(mài)通昨日公告稱(chēng)，接目的國(guó)郵政通知，受當(dāng)?shù)亓T工等事件影響，近期線上發(fā)貨發(fā)往南非的包裹出現(xiàn)不同程度的中斷，因此”AliExpress無(wú)憂物流-標(biāo)準(zhǔn)”線路暫停收寄發(fā)往南非的帶電包裹。同時(shí)，平臺(tái)對(duì)買(mǎi)家已發(fā)起“未收到貨”糾紛的訂單實(shí)行保護(hù)政策——人工處理仲裁的時(shí)間由原來(lái)的“限時(shí)達(dá)結(jié)束時(shí)間”基礎(chǔ)上延長(zhǎng)20天。保護(hù)政策從8月20日起開(kāi)始執(zhí)行，已結(jié)束的訂單不再延長(zhǎng)人工處理仲裁時(shí)間。公告顯示，針對(duì)已經(jīng)創(chuàng)建線上發(fā)貨物流訂單發(fā)往南非的帶電包裹，平臺(tái)處理方案如下：1）針對(duì)受影響的產(chǎn)品，及時(shí)調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置，避免買(mǎi)家下單時(shí)選擇無(wú)法發(fā)往南非的物流渠道；2）已創(chuàng)建物流訂單還未發(fā)貨的包裹，請(qǐng)您及時(shí)與買(mǎi)家協(xié)商取消訂單或者更換其他物流方式發(fā)貨；3）已經(jīng)入庫(kù)成功暫未交航的包裹，物流商將會(huì)免費(fèi)退回給您，退回時(shí)間預(yù)計(jì)一周左右。針對(duì)已經(jīng)收取的正向發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，您可以發(fā)起費(fèi)用爭(zhēng)議投訴申請(qǐng)運(yùn)費(fèi)退還。4）已經(jīng)交航的包裹，預(yù)計(jì)比正常派送時(shí)效有所延遲，請(qǐng)您及時(shí)跟進(jìn)物流狀態(tài)，與買(mǎi)家保持溝通；為降低賣(mài)家受到的影響，速賣(mài)通平臺(tái)特制定以下賣(mài)家保護(hù)政策：平臺(tái)對(duì)北京時(shí)間2018年6月9日至2018年7月2日期間填寫(xiě)發(fā)貨通知，收件國(guó)為南非，且買(mǎi)家已發(fā)起“未收到貨”糾紛的訂單實(shí)行保護(hù)政策——平臺(tái)人工處理仲裁的時(shí)間由原來(lái)的“限時(shí)達(dá)結(jié)束時(shí)間”基礎(chǔ)上延長(zhǎng)20天。線上發(fā)貨物流商承諾賠付時(shí)間調(diào)整：北京時(shí)間2018年6月9日至2018年7月2日期間創(chuàng)建的物流訂單，收件國(guó)為南非，線上發(fā)貨（含無(wú)憂）物流商承諾賠付時(shí)效在原有基礎(chǔ)上延長(zhǎng)20天，且商家發(fā)起投訴時(shí)效(從物流訂單創(chuàng)建起計(jì))在原基礎(chǔ)上延長(zhǎng)20天，未在相應(yīng)的承諾時(shí)效內(nèi)完成配送服務(wù)而產(chǎn)生的限時(shí)達(dá)糾紛賠款，由物流商承擔(dān)賠付。速賣(mài)通還做出以下提醒：1、針對(duì)受影響的產(chǎn)品，及時(shí)調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置；2、建議您及時(shí)與買(mǎi)家保持良好溝通，若有需要，可延長(zhǎng)買(mǎi)家保護(hù)期，避免買(mǎi)家提起糾紛給您帶來(lái)不必要的影響；3、保護(hù)政策從本公告發(fā)布之日起開(kāi)始執(zhí)行，已結(jié)束的訂單不再延長(zhǎng)人工處理仲裁時(shí)間；4、平臺(tái)人工處理仲裁的時(shí)間延長(zhǎng)僅限于物流狀態(tài)為運(yùn)輸途中的糾紛訂單，其他糾紛類(lèi)別訂單將按照正常仲裁流程處理；5、平臺(tái)延長(zhǎng)的是人工處理仲裁時(shí)間，若買(mǎi)家發(fā)起糾紛，您仍然需要在5天之內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。

1、您如對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的配送服務(wù)有任何疑問(wèn)，請(qǐng)登錄（www.kaola.com）獲取相關(guān)信息或撥打客服電話（400-088-8188）。2、通知：所有發(fā)給您的通知都可通過(guò)電子郵件、常規(guī)的信件或在網(wǎng)站顯著位置公告的方式進(jìn)行傳送。3、本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)的法律。當(dāng)本協(xié)議的任何內(nèi)容與中華人民共和國(guó)法律相抵觸時(shí)，應(yīng)當(dāng)以法律規(guī)定為準(zhǔn)，同時(shí)相關(guān)條款將按法律規(guī)定進(jìn)行修改或重新解釋?zhuān)緟f(xié)議其他部分的法律效力不變。4、如使用配送服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)糾紛，您與商家及網(wǎng)易考拉應(yīng)友好協(xié)商解決，若協(xié)商不成，應(yīng)將糾紛提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)根據(jù)其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。

昨日，2018未來(lái)交通峰會(huì)在北京舉辦，高德地圖易行平臺(tái)迎來(lái)全面升級(jí)，并接入哈羅單車(chē)、小鵬汽車(chē)等出行服務(wù)商。阿里巴巴集團(tuán)合伙人、高德集團(tuán)總裁劉振飛在接受新浪科技等媒體采訪時(shí)表示，高德希望做一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，和所有與出行相關(guān)的服務(wù)商建立合作關(guān)系，把產(chǎn)品體驗(yàn)做好讓更多人使用，賺錢(qián)并不是目的。布局網(wǎng)約車(chē)不為商業(yè)化去年7月，高德地圖易行平臺(tái)上線，滴滴出行、神州專(zhuān)車(chē)、首汽約車(chē)等成為首批合作伙伴，高德由此走向了布局網(wǎng)約車(chē)的第一步。今年3月，滴滴深陷“殺熟”爭(zhēng)議，美團(tuán)打車(chē)入局一周，高德帶著以公益為名的順風(fēng)車(chē)殺進(jìn)市場(chǎng)，不抽取分成，也不提供補(bǔ)貼。近日，“高德叫車(chē)”業(yè)務(wù)來(lái)襲，一鍵打車(chē)，貨比三家。2014年俞永福為高德地圖爭(zhēng)取了三年時(shí)間，三年之內(nèi)，高德不考慮任何商業(yè)化目標(biāo)，單純靠產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)?，F(xiàn)在三年已過(guò)，不免引發(fā)這樣的猜想：高德會(huì)自己做網(wǎng)約車(chē)嗎？對(duì)此，劉振飛對(duì)新浪科技回應(yīng)稱(chēng)，高德也是一個(gè)參與者，希望能夠發(fā)揮作為國(guó)內(nèi)最大移動(dòng)出行平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，將需求和供給進(jìn)行更好匹配。“這個(gè)市場(chǎng)一定有很多玩家，包括滴滴、曹操、神州，我們起到一個(gè)撮合作用，一方面做一站式出行服務(wù)平臺(tái)，另外給合作伙伴提供更多技術(shù)、流量、調(diào)度能力?！彼瑫r(shí)表示，高德不會(huì)考慮商業(yè)化，“高德是一個(gè)用戶(hù)產(chǎn)品，是一個(gè)工具，把產(chǎn)品體驗(yàn)做好，讓更多人用就行了，賺錢(qián)不是我們的目的?！备叩碌貓D副總裁董振寧也很直接地向新浪科技表示，不會(huì)考慮自營(yíng)，盈利并不是主要考量。“高德不會(huì)直接做出行服務(wù)，出行服務(wù)還是由滴滴、首汽等來(lái)做的，我們給它流量，給它更多科技賦能，讓很多中小企業(yè)的玩家，也能達(dá)到滴滴那樣的服務(wù)能力和技術(shù)水平，這是我們的使命?！备叩虏淮嬖谒^對(duì)手服務(wù)進(jìn)入支付寶、并借助芝麻信用推行免押金戰(zhàn)略的哈羅單車(chē)，成為繼摩拜、ofo后第三家接入易行平臺(tái)的共享單車(chē)企業(yè)。關(guān)于與哈羅單車(chē)的協(xié)同，劉振飛認(rèn)為，哈羅單車(chē)在南方應(yīng)用得很多，而且與支付寶合作密切，希望支付寶能掃的高德也能掃。而除了哈羅單車(chē)，小鵬汽車(chē)、58速運(yùn)也是易行平臺(tái)的新成員，易行平臺(tái)的不斷升級(jí)，將信息服務(wù)立體化和出行服務(wù)全域化進(jìn)一步推薦，但也有可能使得高德的角色像是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。劉振飛認(rèn)為，對(duì)高德來(lái)講不存在所謂對(duì)手，而是作為基礎(chǔ)平臺(tái)，與所有和出行相關(guān)的服務(wù)商建立合作關(guān)系，“都是好伙伴，好兄弟，我們把平臺(tái)打開(kāi)，來(lái)的都是客人，不管是出行、信息服務(wù)各個(gè)方面，只要我們談好合作方式就可以”。那么面對(duì)用戶(hù)呢？今年5月，有網(wǎng)友發(fā)文稱(chēng)，在高德App的叫車(chē)服務(wù)中使用了首汽約車(chē)，產(chǎn)生糾紛，高德告知其應(yīng)聯(lián)系首汽解決，首汽則稱(chēng)用高德打車(chē)需要去找高德，雙方均推卸責(zé)任，最終不了了之。在劉振飛看來(lái)，高德作為平臺(tái)，對(duì)投訴有完善的追責(zé)機(jī)制，接入的服務(wù)商要為品質(zhì)負(fù)責(zé)；當(dāng)然，如果運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，高德也會(huì)和合作伙伴一起面對(duì)。解決交通問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)進(jìn)入雨季以來(lái)，多地出現(xiàn)打車(chē)難，投入多少車(chē)輛才能滿足需求？高德地圖現(xiàn)有的數(shù)據(jù)能否幫助緩解當(dāng)前狀況？這些都成了用戶(hù)們關(guān)注的問(wèn)題。高德面對(duì)的方式是發(fā)起“拯救堵點(diǎn)”計(jì)劃，無(wú)償提供數(shù)據(jù)、平臺(tái)和能力，協(xié)助入駐實(shí)驗(yàn)室的科學(xué)家團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組進(jìn)行聯(lián)合研發(fā)，并面向全民征集腦洞方案，讓治理?yè)矶虏辉僦皇且粋€(gè)話題。其實(shí)在2016年，杭州市政府就已聯(lián)合阿里巴巴等企業(yè)提出建設(shè)“城市大腦”項(xiàng)目，其中“城市大腦-智慧交通”由高德地圖與阿里云聯(lián)手推出，主要應(yīng)用于交通領(lǐng)域，目前已正式落地。而滴滴出行CEO程維曾表示，希望成為全球智能交通技術(shù)的引領(lǐng)者，在滴滴的戰(zhàn)略中，智慧交通同樣舉足輕重。對(duì)此，劉振飛的態(tài)度很樂(lè)觀，在他看來(lái)，高德是從阿里巴巴的生態(tài)出發(fā)，而有生態(tài)的企業(yè)很少；其次，做好智慧交通對(duì)技術(shù)的要求非常高，阿里云在這方面優(yōu)勢(shì)明顯；此外，高德還在交通出行領(lǐng)域有多年的積累，完全有信心做好?！斑@個(gè)市場(chǎng)有很多玩家，很正常，有更多人進(jìn)來(lái)當(dāng)然好，但最終還是要看結(jié)果。”劉振飛對(duì)新浪科技說(shuō)道。

西班牙全境共計(jì)8家授權(quán)小米合作店；根據(jù)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)Canalys統(tǒng)計(jì)，小米手機(jī)在第一季度歐洲出貨240萬(wàn)部，位居西班牙市場(chǎng)份額第三、歐洲第四。昨天借著新機(jī)小米A2全球發(fā)布的機(jī)會(huì)，小米又秀了一把西歐市場(chǎng)近況；而這一切，距離小米香港上市不過(guò)兩周。至于小米是如何在正式登陸西歐8個(gè)月的時(shí)間里完成了這樣的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，我們?cè)诎l(fā)布會(huì)后請(qǐng)來(lái)小米公司高級(jí)副總裁、如今的海外事業(yè)部掌門(mén)人王翔，聊了聊各方面的“小細(xì)節(jié)”。1、定義“新AndroidOne”在西班牙發(fā)布的小米A2是小米旗下第二款A(yù)ndroidOne智能手機(jī)，其對(duì)應(yīng)的是小米6X國(guó)行版，原生安卓系統(tǒng)+驍龍660AIE+中端產(chǎn)品定價(jià)，都是它的特色。而在去年9月，這家公司曾以5X為原型打造了首款主推國(guó)際的產(chǎn)品A1，隨后在11月宣布全面進(jìn)軍西班牙線下市場(chǎng)。記為小米在西歐市場(chǎng)邁出的第一步。不過(guò)反過(guò)來(lái)說(shuō)，這對(duì)于谷歌的AndroidOne或許也是一次新嘗試?！肮雀枳钤缯业轿覀兊臅r(shí)候并不確定小米會(huì)考慮做AndroidOne設(shè)備，畢竟早期AndroidOne走的是超低端迅速普及的策略。而小米有著多年做硬件的經(jīng)驗(yàn)，還是希望能帶給用戶(hù)更好的一些體驗(yàn)。不過(guò)最后雙方敲定，產(chǎn)品部分“由小米全權(quán)負(fù)責(zé)”——“基于這樣的合作態(tài)度才有了如今的A系列產(chǎn)品，我認(rèn)為這也是目前最成功的AndroidOne系列設(shè)備”對(duì)此，王翔頗為興奮的說(shuō)。2、和印象里不太像的一樣的目標(biāo)用戶(hù)產(chǎn)品之外則是用戶(hù)，伴隨每年巴展，西班牙和西班牙人似乎化作了這么一個(gè)符號(hào)：他們每逢MWC就鬧罷工、全年有好幾個(gè)月都在假期、不太喜歡科技互聯(lián)網(wǎng)；他們熱愛(ài)生活，但可能不怎么熱愛(ài)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)。然而對(duì)于目前的小米西班牙授權(quán)店，事情似乎又不太一樣?！拔覀兊挠脩?hù)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品非常感興趣，至少是現(xiàn)階段非常感興趣。手環(huán)、滑板車(chē)的熱情都很高。”不過(guò)這可能也和小米在西班牙的“群眾基礎(chǔ)”有關(guān)。王翔現(xiàn)場(chǎng)舉了個(gè)例子“早期MIUI前100名核心米粉里面，有2個(gè)是西班牙米粉”。而在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，我們也看到了不少當(dāng)?shù)孛追鄣纳碛?。從價(jià)格段分析，西歐地區(qū)用戶(hù)的構(gòu)成更復(fù)雜，也是區(qū)別于印度市場(chǎng)的地方。出色的購(gòu)買(mǎi)力讓這個(gè)市場(chǎng)在旗艦機(jī)上有不少需求。同樣，不太熱衷數(shù)碼產(chǎn)品，但是趕上4G升級(jí)的用戶(hù)也不在少數(shù)。對(duì)此，才有了如今A2和A2Lite并行的策略。3、關(guān)于授權(quán)店產(chǎn)品的選擇談到小米進(jìn)軍歐洲，授權(quán)店開(kāi)設(shè)往往帶有著些許象征意味；再進(jìn)一步，把哪些生態(tài)鏈產(chǎn)品放到店里更能代表小米？這乍看是在談?wù)摗百u(mài)什么”，但背后自有他的門(mén)道。以積木機(jī)器人為例，“我們其實(shí)沒(méi)有什么特別目的，主要還是想讓大家更全面的了解我們，比較極客也比較好玩。去年我們推出的滑板車(chē)也是這個(gè)想法，而且滑板車(chē)在西班牙、法國(guó)意大利都非常受歡迎?！倍鴴侀_(kāi)“選擇”，更大的問(wèn)題是“移植”，王翔說(shuō)“這是個(gè)工作量相當(dāng)大的任務(wù)”?！氨M管我們都說(shuō)歐洲地區(qū)，但實(shí)際上每個(gè)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)都不太一樣；不同的語(yǔ)言、插座、包裝，我們也是頭疼了很長(zhǎng)時(shí)間才搞定了這些。而這只是挑戰(zhàn)之一；包括產(chǎn)品的售后問(wèn)題，我們也是盡量選擇自己搞定”舉個(gè)例子，小米筆記本目前就在西班牙有售，但是你看鍵盤(pán)首先就要替換成西班牙語(yǔ)。4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的老話題“我們?cè)谶^(guò)去申請(qǐng)的兩萬(wàn)多件專(zhuān)利當(dāng)中，已經(jīng)獲批了七八千件；其中有一般是海外的”作為小米過(guò)去幾年知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的負(fù)責(zé)人，王翔在談到這個(gè)所有廠商進(jìn)軍海外的共同難題時(shí)這樣說(shuō)。“知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題在我們這個(gè)行業(yè)，是商業(yè)模式的一部分；包括我們熟知的國(guó)際品牌每個(gè)月處理的相關(guān)糾紛就有幾十件，我們自然不例外。當(dāng)然這是一個(gè)持續(xù)投入的問(wèn)題，你必須有更多的技術(shù)用于和其他品牌交換”在未來(lái)兩年，在保證數(shù)量的基礎(chǔ)下，“怎么樣提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)的質(zhì)量”則成了小米的新課題。5、再提2019年進(jìn)軍美國(guó)此前王翔曾對(duì)外稱(chēng)會(huì)在2019年進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)，至于這個(gè)時(shí)間點(diǎn)是怎么來(lái)得，現(xiàn)場(chǎng)我們有了更詳細(xì)的解答。“美國(guó)市場(chǎng)的度特性在于運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)頻段和國(guó)內(nèi)比更復(fù)雜，需要投入更多的網(wǎng)絡(luò)工程師；這跟小米以往熟悉的模式并不相同的。我們習(xí)慣設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品，能針對(duì)越多的用戶(hù)越好。另外同時(shí)間段里我們的精力也有限，并不能全球全部市場(chǎng)同步前進(jìn)?！睆谋举|(zhì)看“運(yùn)營(yíng)商模式不是小米的舒適區(qū)”才是關(guān)鍵。以如今西班牙市場(chǎng)為例：雖然線上各渠道電商、線下授權(quán)店、線下公開(kāi)渠道都有小米的身影。但談到運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)，目前仍舊處于探索期。寫(xiě)在最后：上市之后看小米的歐洲之旅在月初的公開(kāi)信中，雷軍曾經(jīng)總結(jié)了小米未來(lái)的成長(zhǎng)空間，并將之總結(jié)為三大策略。其中兩條分別是：小米要進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)際化，盡早實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)收入占全部收入的一半以上未來(lái)十年，小米公司的IOT（物聯(lián)網(wǎng)）業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)達(dá)到40%~50%顯然，在歐洲市場(chǎng)的拓展無(wú)疑是兩件事的交匯點(diǎn)。王翔坦言“是機(jī)遇但也有壓力”。我們我們前面談了那么多機(jī)遇，但壓力仍舊存在。“我們?nèi)ツ晡辶路菘次鳉W市場(chǎng)，很多機(jī)型賣(mài)400多歐元，但其實(shí)也就國(guó)內(nèi)千元機(jī)的水準(zhǔn)。不僅手機(jī)包括生態(tài)鏈產(chǎn)品，我們小米的產(chǎn)品也更有設(shè)計(jì)感”這種降維打擊給了小米迅速擴(kuò)大市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，“新市場(chǎng)最早總會(huì)有一波沖量的高峰期”，不過(guò)目前AndroidOne最多也只能上探到中端價(jià)格。所以，如何驗(yàn)證其在高端產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，可能是快速增長(zhǎng)期過(guò)后，小米馬上要面臨的問(wèn)題。