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7月9日上午九點,在香港交易所,小米如期而至。雷軍攜一眾創(chuàng)始人兼高管在眾多媒體面前亮相,參與敲鐘儀式。上市首日,小米集團開盤跌破2.35%,報價16.6港元,跌破了17港元的發(fā)行價。其實,在上周五就有媒體報道小米在散戶暗盤交易中報16.38港元,跌幅3.65%?!靶∶赚F象”有意思的是,就在小米上市前一天晚上,號稱永遠不上市的華為公司,其終端CEO余承東意有所指的在朋友圈表示,“很多企業(yè)把上市以及上市之后的一夜暴富,作為成功與偉大的標志。企業(yè)經營,是一場沒有終點的馬拉松。”小米作為互聯網營銷模式和粉絲經濟的“鼻祖”,模式始于魅族,卻青出于藍而勝于藍。在魅族陷入困境,逐漸失聲之際。小米上市感謝標語,飄紅北上廣深、香港、杭州、南京等九大城市。同時,小米作為國內互聯網手機品牌們的“老師”,“一直被模仿,從未被超越”。一名華為終端的員工曾經告訴記者,華為在歐洲市場的主要勁敵就是小米公司,打敗小米意味著華為可以專心和三星、蘋果抗衡了。盡管華為在歐洲市場的起勢很迅猛,小米仍然是國內手機廠商中可以威脅到華為根基的唯一對手。根據IDC數據顯示,這兩年智能手機市場出現的“零增長”,4G建設達到頂峰,5G新概念尚有時日。在這個階段性的市場空白時期,智能手機市場存量用戶飽和,而移動互聯網紅利的殆盡,也給未來手機市場格局帶來一絲不確定性的因素。對于華為、OPPO、vivo這樣的處于手機行業(yè)“頭部”的企業(yè)來說,提高自身品牌的溢價能力,在今年是重中之重的戰(zhàn)略。不可否認的是,小米本身IP就自帶流量屬性。這一次IPO幾乎吸引了科技互聯網、通信行業(yè)的半壁江山,吸晴功力不能小視。特別是,6月14日,證監(jiān)會針對小米集團,公開發(fā)行存托憑證申請文件相關的反饋意見的公布。以及小米暫緩CDR進程,率先在香港上市,更讓小米上市的輿論甚囂塵上。一位券商對藍鯨TMT記者表示,小米暫緩CDR進程以及上市首日破發(fā),根源在于一級市場和二級市場對小米的認知問題,二級市場認為小米能否支撐起如此大的估值存疑。未來的盈利空間以及未來市場的增長空間局限性是小米需要后續(xù)思考的關鍵問題。對于暫緩CDR進程對于小米的影響,第一手機界研究院院長孫燕飆表示,在全球行業(yè)走勢低迷的大環(huán)境下,大家對小米的“新物種”概念以及盈利能力、盈利預期信心不足。擁有小米手機,或者享受小米互聯網服務的用戶群80%在國內大陸地區(qū)。換句話說,真正了解小米公司以及小米公司的大本營在于大陸,而CDR卻擱淺了。同時,香港大眾、資本對于小米“新物種”以及“鐵人三項”概念的不了解,對于小米吸納資金的能力有影響。無法回復的問題其實,對于小米IPO的定性,以及最完整剖析都在證監(jiān)會84問中,全方位的體現了出來。在證監(jiān)會當天公布意見當天,就有證券公司員工對記者表示,這些問題對于小米過于尖銳、非常棘手,不好回答。一次不過會,就會有第二次、第三次,直到回答的問題符合CDR規(guī)定。記者重新翻看對于小米CDR,84個問題的反饋意見,首先,在信息披露方面。第39條,小米招股書使用的帶有廣告色彩、浮夸性、恭維性的語言和表述,使用客觀、平實語言進行描述。第40條,發(fā)行人招股說明書大量引用艾瑞咨詢的資料和數據,請保薦機構和律師核查相關報告是否為發(fā)行人本次發(fā)行上市定制,是否為付費報告,是否為公開報告,請就其客觀性和公正性發(fā)表意見。就對小米招股書的客觀性、以及數據來源的真實性、可靠性提出了根本性的質疑。第81條,要求小米公司結合公司主要產品、業(yè)務實質、收入占比、利潤來源等,說明公司現階段定位為互聯網公司而非硬件公司是否準確。根據小米招股書顯示,小米公司自稱是一家手機、智能硬件和IoT平臺為核心的互聯網公司。然而,智能手機在2015至2017近三年銷售收入占居業(yè)務營收比例的80.4%、71.26%、70.28%。互聯網服務業(yè)務占營收收入的比例分別為4.8%、9.6%、8.6%。且主要來源于廣告推廣和移動游戲業(yè)務。CDR暫緩后,小米創(chuàng)始人兼董事長雷軍一直向媒體表示,外界不要過度糾結于小米是什么類型的公司,小米是互聯網“新物種”。強調小米鐵人三項:硬件、新零售,互聯網服務。小米既能做電商,又能做硬件的互聯網公司,小米是唯一一家具備全方位的公司。外界為什么過度于糾結小米的行業(yè)屬性?重要原因在于小米到底屬于互聯網公司還是手機硬件公司,對于小米的估值、市盈率有直接影響。用一位阿里巴巴員工通俗的話來講,小米如果說自己是硬件公司估值也就100個億,如果說自己是互聯網公司估值很可能就達到500個億。問題的關鍵還在于,相比較于硬件產品,小米的互聯網產品和BTAJ相比確實不夠好。小米巨大的用戶入口沒有產生足夠的引流,相關流量變現也不可觀。也就是說,小米互聯網業(yè)務跟其他社交、電商、游戲企業(yè)沒有可比性,小米無非是抓住了消費級物聯網的風口。小米的物聯網也僅僅是在一定范圍的內實現了物與物的連接。“小米是一家物聯網公司,而不是互聯網公司”,“在大家都對其互聯網屬性不認可的時候,物聯網能夠講更多的故事?!彼?,小米公司互聯網公司屬性定義的背后,是巨大的利益在驅動。作為小米物聯網的基石,“生態(tài)鏈”。目前,小米已經累積投資超過210家生態(tài)鏈企業(yè),其中超過90家公司專注于發(fā)展和生產智能硬件產品。第16條,進一步說明中(4)發(fā)行人與生態(tài)鏈企業(yè)之間是否共同研發(fā)產品,說明研發(fā)支持、合作義務的財務核算方式、原則,相關技術成果的歸屬,技術人員的獨立性,是否存在潛在糾紛;(5)發(fā)行人與生態(tài)鏈企業(yè)利潤分成的具體確定方法,如果產品滯銷未產生利潤的風險承擔,生態(tài)鏈企業(yè)自有品牌產品是否仍需遵循有關成本價銷售的要求,生態(tài)鏈企業(yè)自有品牌產品對發(fā)行人貼牌產品是否存在替代風險,發(fā)行人如何防控相關風險;證監(jiān)會從其專利成果歸屬、風險糾紛以及成本銷售定價相關風險提出問詢。生態(tài)鏈是小米除了手機之外的重量級押注,小米招股書披露。募集的資金30%用于擴大加強IoT,40%全球吧擴展,30%研發(fā)核心自主產品。拋開小米生態(tài)鏈的研發(fā)自主性和可持續(xù)盈利性。其生態(tài)鏈的“封閉”性,在面對友商OPPO、vivo、TCL們“開放”的IoT生態(tài)聯盟平臺,海爾和Homekit、百度、阿里、京東、360等合作的海爾U+智慧生活平臺。故事的出發(fā)點就不太一樣。因為小米的生態(tài)鏈均是基于投資過的企業(yè)之中,建立起來的。任何一家公司都不可能把每項產品全部做的一樣好,在這樣的情況下,消費者不可能全部使用小米生態(tài)鏈旗下的產品。同時,互聯網本身是“開放性”的,小米的屬性客觀限制了物聯網概念的延伸。此外,上市前小米供應鏈毅嘉電子的嚴重污染,不能不說是小米IPO前夕不可回避的一個事情。第9條,MIUI操作系統(tǒng)的專利授權使用費,能否影響到公司的持續(xù)盈利能力。第36條,研發(fā)費用近三年占營業(yè)收入比例2.26%、3.07%、2.75%的是否存在資本化的問詢。第53條。新零售概念中的線上+線下場景融合是否為炒作,缺少支付環(huán)節(jié),或者受制于其他支付工具無法實現閉環(huán)的問詢。第82條,對小米互聯網業(yè)務未來持續(xù)增長能力的問詢。都將小米的現在和將來進行了逐一“解構”,眾所周知,小米的專利,于其海外業(yè)務擴張而言,是一枚“定時炸彈”。在任何官方資料、文件均沒有顯示,小米2014年與愛立信的專利糾紛得到徹底解決。根據小米招股書披露,小米如果在未來的收入多樣性的探索中,達不到預期效果。未來收入仍然會對智能手機業(yè)務產生重大依賴。其中中低端機型(1299元以下),即紅米系列2015至2017年銷量占比分別為76.3%、75.8%、80.8%。公開資料顯示,小米在印度市場高占有率的主要原因,在于實行“超低的價格策略”。過度依賴于低端機型對品牌和企業(yè)成長空間,均有非常大的傷害。而雷軍聲稱的“5%硬件利潤率”,在31(2)條中,也得到質疑,“說明綜合凈利率的計算口徑,如何監(jiān)督5%綜合凈利率水平,機制是否有效?!痹谌藛T構成方面,小米銷售服務+管理平臺+其他占比高達53.66%,手機部門僅占比8.9%。明顯和手機營收占比的重要程度不匹配。在“新零售”線上+線下的概念中,不同于阿里巴巴等互聯網企業(yè)的閉環(huán)體驗,小米新零售仍舊在支付環(huán)節(jié)深度依賴阿里巴巴、騰訊等互聯網企業(yè)。正如,國金證券研究所的唐川所述,“二級市場有更多的資源去支撐企業(yè)的長遠發(fā)展,但是二級市場有自己規(guī)則和價值觀,不會屈從于來自一級市場的估值壓力。對于一級市場的投資人來說,上市是一個套現離場的終點站。對于有抱負的企業(yè)來說,上市卻是夢想開始的地方。”證監(jiān)會84問扎破了小米虛幻的假象。小米飽受詬病的”性價比“,以及”互聯網企業(yè)“的稱號能走多遠。取決于未來小米,業(yè)務的支撐點有多少。IPO對于小米是終點還是開始,取決于小米在未來企業(yè)發(fā)展中,擁有怎么樣的“價值觀”。這是考驗的開始,不是勝利的終點。
一起惠2018-07-10 10:24:53629 次
“天貓從來不會把數字指標作為成功目標,今年618是天貓新零售的全面預演,實際上是有史以來最成功的618”,這是天貓總裁靖捷在APEC工商領導人中國論壇上面對新浪財經關于618銷售額提問的回應。在被問到銷售額問題時,靖捷表示,天貓不會簡單地去跟任何人作對比,“我們對618真正核心的定義是新零售真正意義上的全面鋪開,讓大量商家規(guī)模化參與而且?guī)斫Y果”。靖捷坦言,對618和雙十一的定位是對天貓自己的檢驗,包括“消費者運營能力、技術能力、供應鏈能力、打造消費者體驗和客戶體驗能力的全面升級”,“永遠要問今年跟去年有沒有真正意義上本質的、規(guī)模性的升級,這是衡量它的唯一的標準。”靖捷表示,按照這個標準,天貓非常滿意,“因為我們所有的客戶非常滿意,在這個過程中大量客戶感受到了新零售的價值和力量,這種感知會讓大家更加堅定加速整個數字化的轉型。純粹從整個平臺的趨勢上來講,它實際上是有史以來最成功的618?!苯衲?月4日,首次以天貓總裁公開亮相的靖捷明確,天貓是阿里新零售的主力軍,希望能成為消費升級主引擎和全球品牌數字化轉型主陣地。靖捷此前接受媒體采訪時也曾表示,傳統(tǒng)電商時代已經過去了,新零售時代正在開啟。在7月7日舉行的APEC工商領導人中國論壇上,靖捷還詳解了新零售的愿景,“如果說中國消費者對于理想生活的需求是一座冰山,目前實際發(fā)生的零售消費總額不過是露出水面的冰山尖端,可能只占20%”,在靖捷的描述中,中國正面臨一場有使命感的變革,“我們如何能夠真正的把握中國消費者的需求,能夠讓全球的商品,全球的服務能夠服務于中國市場這樣一個尚未被完全釋放的需求,并且在這個過程中能夠形成引領未來世界的運營模式的這種先進的生產力,使得中國的零售行業(yè)、中國消費產業(yè)里面的新的活力。”此外,靖捷也透露,今年雙十一大家一定會全面感受到“新零售之城”,在這個“城”里沒有線上線下之分,沒有電商和傳統(tǒng)之分,讓消費者能夠無憂無慮隨心所欲。此外,靖捷也透露,今年雙十一大家一定會全面感受到“新零售之城”,在這個“城”里沒有線上線下之分,沒有電商和傳統(tǒng)之分,讓消費者能夠無憂無慮隨心所欲。
一起惠2018-07-09 09:24:01627 次
前兩天美團點評在北京藍色港灣開了一家線下店,叫WhiteHoneyBridal,來自官方的定義是:立足北京、未來希望輻射京津冀的共享婚紗禮服平臺,這家店聚合了上千款最新婚紗禮服,以及數十個全球知名婚紗禮服品牌及商家,要成為消費者挑選婚紗禮服的一站式入口。我跟朋友開玩笑說,美團點評這是要做“共享經濟+新零售+中國婚姻拯救者”的集合體。在美團與大眾點評合并之前,后者在2013年就成立了結婚事業(yè)部,并很快成為大眾點評營收增長率最快的事業(yè)部之一。美團點評結婚事業(yè)部數據顯示,2017年婚嫁服務業(yè)市場規(guī)模約6000億,預測未來幾年還將保持20%~30%的年增長率。這是光明的一面。婚慶行業(yè)的另一面是,雖然市場很大,但一直沒有獨角獸公司出現,而且一個不容忽視的現實是,中國結婚的人數正在呈現下降趨勢。先說為何沒有出現獨角獸公司。O2O最火的那兩年,幾乎每個傳統(tǒng)服務行業(yè)都出現了高速增長的創(chuàng)業(yè)公司,甚至獨角獸。從團購到外賣再到網約車,以及現在勢頭正猛的新零售……衣食住行、吃喝玩樂,大部分領域都被互聯網重塑了,線上與線下之間的界限越來越模糊。只有婚慶行業(yè),不僅沒有獨角獸公司誕生,甚至一直都沒有被互聯網觸及。雖然從PC時代就有形形色色的婚慶網站,但總體來說始終沒有突破行業(yè)的兩個天花板:地域限制和規(guī)模效應。二者其實是一體兩面的關系?;閼c產業(yè)鏈條很長,涉及到新房裝修、婚紗攝影、蜜月旅行、婚宴招待等等,在每一個環(huán)節(jié)當中,供應端和需求端都是極為分散的,存在被整合的切入點,但對創(chuàng)業(yè)公司來說,挑戰(zhàn)極大。因為婚慶行業(yè)是個“高消費、低頻度”的市場,互聯網再講究高舉高打,也不能把低頻打成高頻。所以,低頻領域容易出慢公司,但前提是互聯網上半場還有流量紅利;一旦流量都流向平臺型公司,它們對極度分散的供給端和需求端的整合能力,將遠遠超過創(chuàng)業(yè)公司。再來看另一個問題:婚姻紅利?;閼c行業(yè)沒有出現獨立的獨角獸,還與一個時代背景有關。2013年,當O2O正式成為中國互聯網創(chuàng)業(yè)大風口的時候,中國的結婚率也走到了歷史高點:2005年到2013年,中國結婚率一直在持續(xù)上升,從6.3‰上升到9.92‰;但是從2013年之后,結婚率開始進入下降通道,2017年全國結婚率只有7.6‰。今年一季度,全國結婚對數為301.7萬對,相比2013年一季度的428.2萬對,5年時間中國結婚人數跌幅將近三分之一。也就是說,婚慶行業(yè)的“人口紅利”與中國互聯網的人口紅利呈現出負相關的關系:一方面過去5年中國互聯網人口從半飽和到接近完全飽和,另一方面結婚的人數從歷史高點開始走向歷史低點。完美錯過。一位研究人口問題的教授說,“如果按照22歲年齡看,相當于1996年出生的人進入到可以結婚的階段。但是當時人口出生率在快速下降,這意味著后續(xù)幾年達到結婚年齡階段的人會迅速減少?!边^去幾年,我們看到在社交、游戲、短視頻等領域滿足90后需求的爆款產品層出不窮,但一涉及到婚姻領域,似乎互聯網可做的事情并不多。一個原因是,選擇不婚或者推遲結婚的年輕人越來越多,“宅一代”不僅在動搖著中國人傳統(tǒng)的婚姻觀,還在影響著社會基本結構。所以,繼實行二胎政策之后,有傳聞說還有可能全面放開生育。如果成真,這既是緩解中國人口下滑的舉措,也是維系社會基本單元穩(wěn)定的必由之路。在這個背景下,互聯網能扮演什么樣的角色,還是很值得期待的。WhiteHoneyBridal不是傳統(tǒng)意義上的婚紗店,它面對的人群也不是傳統(tǒng)人群。首先傳統(tǒng)婚紗店的SKU很少,最多不過二、三十個品牌,供給端有限;其次隨著年輕一代進入結婚年齡,他們對婚紗禮服的選擇更前衛(wèi)、也更開放。大眾點評結婚頻道數據顯示,70后在婚紗禮服消費上的平均客單價為9004元,80后為14167元,90后則高達16563元;在西裝定制上,70后的平均客單價為5291元,80后為5277元,90后躍升至9217元。年輕一代結婚的數量在減少,但花費在大幅增加。此外,消費者也在不斷追求個性化、獨家款。大眾點評結婚的相關調研結果顯示,在購買/租賃婚紗禮服上,“獨家的設計跟別人與眾不同”、“結婚只有一次能力范圍內要穿最好看的”成為了最主要的考慮因素,占比高達60%以上,“質量”“品牌”“明星同款”對于越來越追求個性化的女性來說則不再那么重要,占比僅在20%左右。WhiteHoneyBridal的模式是,一方面邀請全球著名婚紗品牌入駐(目前已有19個著名品牌),這些品牌可租、可售;另一方面,普通用戶也可以把自己結婚時的婚紗放到美團點評平臺上租售。一般來說,婚紗的使用次數是四到五次,每次的租賃價格是原始價格的30%左右。也就是說,一件婚紗租賃三到四次,基本就能收回成本。這對于花費上萬元購買婚紗、卻只能用一次的新婚族來說,無疑是一條別樣生財之道。美團點評結婚事業(yè)部總經理張濤說,WhiteHoneyBridal是國內第一個C2C婚紗共享平臺(當然,也包括B2C、B2B共享)。這個事美團點評之所以能做,主要原因就是美團點評過去五年已經有了龐大的用戶基礎在,有一定品牌效應。說白了,通過共享模式,美團點評既解決了上游供給端的有限供應問題,也滿足了下游需求端的無限選擇問題,把婚慶行業(yè)一直以來的規(guī)模效應問題通過互聯網的方式克服了。同時也順手解決了年輕人結婚成本越來越高的問題。要知道,美國年輕人結婚在婚紗上的平均投入還不到1萬元人民幣,而中國年輕人無論絕對收入還是相對收入都沒美國年輕人高。所以說,WhiteHoneyBridal就是要用更低的成本讓年輕人享受到更好的婚紗。
一起惠2018-07-06 08:47:16696 次
7月5日消息,獲悉,阿里巴巴零售通和餓了么宣布戰(zhàn)略合作計劃:雙方將對遍布全國的天貓小店進行聯合運營賦能,零售通幫助進貨及管理店鋪,餓了么為其提供線上銷售平臺,蜂鳥配送提供24小時本地即時配送服務。據悉,此項計劃所探索的街邊小店新零售模式還將進一步拓展范圍,未來惠及680萬小型商超便利店,并將提升百萬城市社區(qū)的社區(qū)商業(yè)服務水平。今年4月,零售通和餓了么開始在杭州試點合作,由餓了么為天貓小店提供定制化外賣運營方案。據介紹,先行在餓了么上線的杭州天貓小店,試運營一個月實現交易額3倍增長,部分商品銷量增長10倍,單店外賣交易額已跟線下持平。零售通方面表示,24小時營業(yè)是餓了么為天貓小店經營策略帶來的又一重要變化。而對于非24小時營業(yè)的便利店,零售通也正推進為其配備自動售賣機,方便商戶在打烊期間提供無人售貨服務。據悉,未來自動售賣機與餓了么訂單系統(tǒng)打通后,用戶可以下單購買機器里的商品,由蜂鳥騎手在機器上輸入訂單號取貨并送出。據了解到,7月開始,零售通和餓了么的合作計劃將在青島、成都、武漢、東莞、深圳等更多城市落地,并逐步推向全國。
一起惠2018-07-06 08:42:39436 次
7月4日,據新華社消息,近日,阿里巴巴農村淘寶在杭州落地了第一家線下農產品體驗店。來自全國十余個國家級貧困縣的農產品可以在城市商場內獲得顧客的直接體驗。據介紹,該體驗店是農村淘寶首次進軍阿里巴巴的“新零售”計劃。目前產品包括新疆和田縣的灰棗、云南元陽縣紅米等。目前,中國電商巨頭阿里巴巴已經在生鮮快消、家電商品等多個領域通過合作、收購等方式建立起了“新零售”模式,通過大數據等技術對商品生產鏈、供應鏈等進行改造升級,達到線上服務、線下體驗的融合?!靶铝闶垡殉哨厔荩d農扶貧業(yè)務也要升級,讓農產品有更優(yōu)質的進城渠道”,阿里巴巴鄉(xiāng)村事業(yè)部大農業(yè)發(fā)展部黃愛珠表示,該體驗店是繼電商扶貧之后,通過線下融合線上的商業(yè)模式,進一步為貧困地區(qū)的農產品提供大數據等方面的支持。通過體驗店試吃、銷量等數據積累,阿里巴巴農村淘寶項目負責人表示他們將定期反饋指導農戶生產。電商脫貧不僅僅是賣農產品,還要通過大數據和新技術的賦能,從供給側提升農產品供應鏈、品質等標準,黃愛珠稱。
一起惠2018-07-05 08:50:24350 次
在過去的中國互聯網歷史中,老大和老二勝出后,老三往往處境堪憂。而在共享單車領域,哈羅正在打破這個魔咒。在哈羅單車的上海辦公室內,會議室名稱都以特斯拉、法拉利等汽車品牌命名,這多少可以窺見創(chuàng)始人對出行領域的熱愛。1988年出生的楊磊已經有過三次創(chuàng)業(yè)經歷,2016年9月1日,他和團隊決定放棄“車鑰匙”項目,轉做共享單車。彼時,摩拜和ofo已相繼完成數千萬美元的B輪融資,而楊磊和他的哈羅單車更像是資本的“棄兒”。楊磊找到GGV管理合伙人符績勛表明來意,符績勛的內心仍有很多疑問。他把問題丟給楊磊:“ofo和摩拜已經融了一大筆錢,具備先發(fā)優(yōu)勢,你憑什么超越或代替他們?”楊磊用一年時間回答了這個問題。2017年10月,哈羅和阿里系的永安行合并。2017年12月,螞蟻金服成為哈羅D輪領投方。2018年6月1日,螞蟻金服全資子公司上海云鑫對哈羅單車增資18.93億人民幣。本輪融資結束后,哈羅估值達23億美元。在湖畔大學5月底的課堂上,阿里巴巴首席戰(zhàn)略官曾鳴稱“哈羅單車在一年半內逆襲摩拜和ofo,日訂單總量超過前兩者之總和”。自開始起創(chuàng)業(yè)起,楊磊就很羨慕摩拜和ofo,它們手握所有資源、拿著高于哈羅數十倍的融資。“我們很羨慕,如果對手能隨便省一點給我們,就夠花我們一兩年了。因此,我們無時無刻不在想哪一天超越他們?!蹦撤N程度上,哈羅打了一場非常漂亮的反擊戰(zhàn)。至于哈羅到底做對了什么,楊磊向創(chuàng)業(yè)家&i黑馬總結,其成功反超的關鍵在于:效率、團隊、中小城市。1逆襲之路2016年上半年,符績勛和ofo、摩拜都曾有過溝通,當時雙方正處于B輪融資階段,但他最終誰也沒投?;仡櫘敃r的決策,符績勛表示,二者的產品和運營方式相對簡單粗放,不利于經濟模型的測算,譬如單車保有量、利用率等。此外,“先跑馬圈地后升級換代”的邏輯在符績勛看來也行不通,因為產品功能要和運營相匹配。而融資碰壁后的楊磊,在一兩個城市做了試點,總結完產品和發(fā)展策略,并和競爭對手做了對比后,楊磊再一次找到符績勛。這一次的見面讓符績勛感到心動。調研后,符績勛決定“賭一把”。整個2017年上半年,ofo和摩拜陸續(xù)融資,估值不斷攀升。而哈羅的融資卻異常艱難。“見了一兩百個投資人,沒有一個投的。我們都快撐不下去了,每個月看著賬面發(fā)工資。我們找投資人說融1500萬美金,投資人都會笑話我。他說對手拿著幾億美金,你給我說你要1500萬美金,1500萬美金你能干什么?”楊磊對創(chuàng)業(yè)家&i黑馬回憶道。在撐不下去的時候,楊磊再次找到GGV和天使投資方磐谷創(chuàng)投和成為資本,拿到救命錢。楊磊認為,摩拜和ofo早期拿了過多的融資,使得資本對他們的容忍度很高,允許他們犯各種錯誤、各種效率低下。一旦資本跟不上,他們再想回頭修正也來不及了。因為牌面較差,哈羅一直處于“饑餓”的狀態(tài),能省則省。據了解,2017年整年哈羅在獲取用戶上只花了150萬元,而這只相當于競爭對手一次活動開銷。為了爭奪用戶,在2017年上半年ofo和摩拜開始了補貼大戰(zhàn)和惡性競爭。這直接導致了兩家現金流惡化,盈利難期,讓原本為其站臺吶喊的投資人逐漸呼吁只有合并才能盈利。相較而言,哈羅從未大力補貼。楊磊表示哈羅收費比較便宜,5塊錢、2塊錢的月卡已經足夠支持哈羅盈虧平衡了。“ofo和摩拜因為過度關注競爭和對手的節(jié)奏等,才導致了今天的狀況。我們更關注自己定幾塊錢、定價的道理是什么。”據公開信息顯示,多家共享單車停止運營導致約15億元用戶押金無法正常返回,波及六七百萬人。ofo和摩拜挪用押金已成為公開的秘密。而經過多輪密集融資,2018年3月份,哈羅宣布在全國施行免押金騎行。2018年5月,免押兩個月后,哈羅宣布注冊用戶增長了70%(近7千萬),日騎行訂單量翻倍。與此同時,資源再度向頭部聚集。6月1日,哈羅宣布獲得螞蟻金服、成為資本、蘇民投等20億元新一輪融資。楊磊說,要干掉對手,首先得它們自己犯錯。2“事事都要做對”符績勛認為,在出行領域,滴滴是通過APP連接乘客與司機,管的是人。共享單車的項目管的則是車,對產品和技術要求較高:如何讓車不被亂扔、如何有效提高車的使用率、管控它的行駛位置等。因此,如何管理車對共享單車企業(yè)來說是一個關鍵問題。在哈羅副總裁查淞城看來,這件事本身并不難?!爸皇前衍囆藓?,調度到有人騎的地方去,就是這么簡單的工作。給我1000輛車,我肯定運營的妥妥的。它的難度在于車太多,700萬輛車散落在200多個城市的大街小巷里,加上隔著好幾層管理團隊,從大區(qū)到省區(qū)再到城市,這件事就變得非常復雜?!狈治鲋?,查淞城發(fā)現共享單車運營最重要的思路就是將龐大的工作進行拆解,進行精細化運營?!拔覀儗⑦\營模式落地到一個城市,又將一個城市拆解為幾百個網格,打造出網格內的運營模型,這樣就降低了運營的顆粒度。運營模型的標準化流程由運營端App來控制,再將其復制到整個城市、復制到全國。”網格化運營也具備一定的條件限制。在查淞城看來,同行的數據最多能表述一個城市的翻盤率、故障率、行駛率等,哈羅則把數據精細化到一個網格。要做成這件事情,靠的是產品、技術和數據。在業(yè)務初期,哈羅建立了“哈勃系統(tǒng)”和“BOS系統(tǒng)”,這讓哈羅的運營效率更高。哈羅單車COO韓美表示,“我們一輛車運營成本是三毛錢,同行要1塊。這也就意味著我拿1億美金,抵得上同行的5億美金?!睏罾谡J為,同行去一個工廠挑車、裝上鎖只能算作自行車,不叫共享單車?!肮蚕韱诬囀鞘裁??你要根據自己對行業(yè)的理解去定義。目前我們就有200多人在做車輛研發(fā)和嵌入式開發(fā)。只要關于單車,我們一定是好評最多的一家的公司,這些東西是用戶給的?!痹诎l(fā)展策略上,哈羅走的是“農村包圍城市”的路子,選擇從二三線城市切入而不是北上廣。這個為哈羅日后反超打下關鍵基礎的戰(zhàn)略,其實來源于當時的資金緊張。“想在一個城市做深,就需要投足夠多的車。在上海摩拜投了100萬輛、ofo投了200萬輛,這需要很多錢,一個城市就抵哈羅去年一年的開銷。我們沒有那么多錢,只能找一個盡可能小的市場,小到讓我們可以守得住,可以拼盡全力在市場上打成第一?!睏罾诜治龇Q。盡管哈羅避開了一線城市白熱化的競爭,但哈羅也沒占到先發(fā)優(yōu)勢的便宜,因為ofo和摩拜也在窮追猛打。“前期我們進的城市,摩拜和小黃幾乎都在,具備先發(fā)優(yōu)勢的還是它們。我們最終能在絕大部分城市里勝出,還是車好騎、用戶體驗、運營服務做的相對好一些?!辈槔碚f。哈羅進駐成都、天津后,這些城市的數據讓楊磊感到驚訝?!拔铱梢院苊鞔_的說,越大的城市市場越肥沃,這是不會錯的。我們一定會去最好的市場,但因為后期有很多限制,需要我們花一定時間進攻?!苯酉聛?,哈羅和ofo、摩拜在一線城市少不了短兵相接??紤]政府政策,目前在北京哈羅以新車換永安行老舊單車進入。螞蟻金服企業(yè)發(fā)展部總經理朱超認為,哈羅“農村包圍城市”戰(zhàn)略的成功,很大一部分來自于目前一線城市的單車供過于求,而二三線以下城市則供不應求?!半S著城市的擴大,對哈羅的全國服務能力的要求很高,尤其是運營效率的提升。如果團隊管理能力不夠,將很難承受全國幾百個城市的管理難度?!痹趫F隊方面,目前哈羅團隊控制在3000人左右,同行早已是哈羅員工的幾倍之多。2018年5月,摩拜、ofo相繼爆出裁員新聞,而楊磊似乎對此早有預判,“我們非常不敢招人,每招一個新人都令我們壓力更大,因為人員增長往往意味著效率遞減?!背蔀橘Y本合伙人沙燁告訴創(chuàng)業(yè)家&i黑馬,早期市場對ofo和摩拜的資本優(yōu)勢過于看重,導致哈羅這樣的好團隊被嚴重低估。另外,單車市場是個精細化運營市場,能把大量中小城市市場做好的難度遠大于做好幾個大城市市場。能做好“農村”的,進攻城市容易。反之則難。3與巨頭共舞的終局螞蟻金服投資哈羅后,馬化騰在朋友圈評論表示被當作支付的推廣工具了,可憐其余小股東被鎖死。共享單車發(fā)展至此,業(yè)內聲音表示共享單車已經失去了獨立發(fā)展的可能。因為需要流量入口,共享單車企業(yè)最終不得不站隊巨頭,或將都落得“摩拜式”的結局。統(tǒng)計顯示,國內共有77家共享單車企業(yè)。2017年6月,悟空單車拉開共享單車行業(yè)倒閉潮的序幕,此后町町單車、3Vbike、小鳴單車等相繼出局。大潮褪去,留下的玩家屈指可數。楊磊認為,共享單車這個生意是否能獨立生存的核心原因在于有沒有用戶去用,有用戶去用,最終一定能走出一條好的路來,沒有用戶去用,那將是一個很難走通的行業(yè)。事實上,哈羅的野心不限于成為一家共享單車企業(yè),而是成為一家用技術推動交通出行進化的公司。去年,哈羅開始逐步實施“3510”戰(zhàn)略:哈羅助力車計劃解決5公里左右的騎行,10公里以上的則聯合威馬等合作伙伴嘗試新能源汽車業(yè)務。“最早我也不敢說ofo和摩拜最后會怎樣,只知道共享單車的需求肯定存在,但經濟模型還是有待考驗。投資哈羅,如果做得好會繼續(xù)得到資本的支持,繼續(xù)拓展單車市場;如果差一點,只要搶占幾十個城市,未來也可能會成為并購對象。但當哈羅考慮做助力車的時候,我的想法就發(fā)生了一些改變。它能夠打造一個出行方式,可以將1-3公里拉到3-10公里甚至更多,當它具備拉開距離的能力后,哈羅的市場價值和想象空間就發(fā)生了一些變化?!狈儎赘嬖V創(chuàng)業(yè)家&i黑馬。因此,未來哈羅的對手不再是摩拜、ofo,而是和美團切磋。在楊磊心中,“把長遠的東西想清楚了,遠比今天在做的事情重要,即使那些東西兩三年后才能出現?!睂τ诠_的未來,一位接近阿里的投資人告訴創(chuàng)業(yè)家&i黑馬,不管是拿阿里還是騰訊的錢,戰(zhàn)略投資的利弊已經相當明顯,所謂的體系內資源是需要企業(yè)博取?!熬揞^的戰(zhàn)略資源不是一盤菜,上桌就能隨意吃?!彼f。“摩拜、ofo創(chuàng)立了這個模式,但最終沒有把這個生意持續(xù)健康地做下去,現在這個重擔落在我們身上了?!睏罾谡f。以下為楊磊、韓美、符績勛口述,經創(chuàng)業(yè)家&i黑馬編輯:楊磊:我習慣了“打差牌”從我們開始做的時候,摩拜、ofo確實很猛——規(guī)模、資金實力、影響力是我們的10倍、20倍。老實說,我們從一開始創(chuàng)業(yè)就很羨慕他們。但我們無時無刻不在想著哪一天超越他們,這個行業(yè)應該怎么發(fā)展。在他們眼里肯定看不上哈羅,我們能做的就是做好自己。做任何事情,自強是唯一的道理。過多的談論競爭對手,我覺得對公司沒什么實質性幫助。摩拜和ofo正是因為過度關注競爭、和對手的節(jié)奏等,才有了今天的情況。今天的互聯網競爭不是做對一件事就可以勝出的,尤其在共享單車領域。你要事事都做對——從產品研發(fā)、公司節(jié)奏、運營和成本控制,到團隊、融資,每一點都得做對,錯一個環(huán)節(jié)必輸無疑。我想不用一些關鍵詞來說明我們某一方面很強,但今天哈羅單車是行業(yè)評價最好的,這些東西是用戶給我們的。我不知道摩拜、ofo怎么理解自己的公司,我們的定位是一家硬件公司。我們非常重視硬件研發(fā)環(huán)節(jié),共享單車核心體驗在于用戶的騎行,因此車子做得怎么樣成為了一個重要因素。在單車業(yè)務上,我們投入非常多。做車輛研發(fā)、嵌入式開發(fā)就有200多人,而且還在不斷增加。有同行是外包了一個研發(fā)團隊去做這些東西,我認為那叫自行車,不叫共享單車。共享單車是什么?你要用自己的理解去定義。未來我們車子會用的更久、更好騎,這些都體現企業(yè)的運維能力和最初的設計能力上?,F在我們的優(yōu)勢還不夠明顯,再過兩年優(yōu)勢會更加明顯。產品做的好說明了團隊對這個行業(yè)的思考。此外,我們的節(jié)奏一直都控制的很好,包括市場策略、融資、打法的節(jié)奏。對手瘋狂的時候很瘋狂,但停擺也特別快。這些都是創(chuàng)業(yè)過程中的“昏招”。我常在內部開會時講,我們沒有多牛逼能把對手打敗,唯一做對的事情就是做好自己。如果對手失敗,首先得是它自己犯錯。我們沒有從一線城市做主要還是沒有錢,想在一個城市做深,就需要投放足夠多的車。在上海摩拜投了100萬輛、ofo投了200萬輛,這需要很多錢,一個城市就抵哈羅2017年全年的開銷。我們沒有那么多錢,只能找一個盡可能小的市場,小到讓我們可以守得住,可以拼盡全力成為市場第一。我可以很明確地說,越大的城市市場肯定越肥沃,這不會錯。我們進成都、天津,這些城市讓我們太驚訝了,比我做很多城市都好用,我們一定要到最好的市場里去,因為后期有很多限制,我們需要一定的時間去進攻?,F在在北京,我們通過把永安行的老舊單車換成了新車嘗試進入。很多企業(yè)最后沒有做起來是因為大都抱有投機行為,這和我們對出行的熱愛沒法比。我們對出行領域的堅持、希望未來能成為一家用技術推動交通出行進化的一家公司,這是我們放在內心和骨子里的認可。我們遇到困難不會很容易就放棄,去年我們比很多同行要困難的多。每個月發(fā)工資都發(fā)愁,但我們堅持過來了。2017年10月份之前,我們在錢上都很犯難。因為沒有錢,只能特別節(jié)約。2017年在整個獲取用戶上只花了150萬元,對手燒了很多億。如果對手隨便省一點點給我們,就夠我們花一兩年了。我們早期核心人員基本都是搞技術出身的,我們更相信可以正兒八經可以用數字去衡量的效率,不太相信營銷。我覺得同行會有今天的境遇,核心來自于他們早期拿了太多錢,資本對他們容忍度很高,允許他們犯各種錯誤、各種效率低下。一旦資本風向不對,他們想回頭修正錯誤也來不及了。我在內部開會講過一句話,我說摩拜、ofo創(chuàng)立了這個模式,但最終沒有把這個生意持續(xù)健康地做下去,這個重擔落在我們身上了。有投資人問我你怎么看待共享單車這個生意,我覺得國家政策、用戶會做出選擇。共享單車一天的訂單量比地鐵訂單量還要多。而且我們不是免費的,而且不需要政府投資。這個生意是否能獨立生存的核心原因在于有沒有用戶去用,有足夠多的用戶去用,你最終一定能走出一條好的路來,沒有用戶去用,那這是一個很難去走的行業(yè)。一個行業(yè)有波動周期是正?,F象,它不可能永遠在風口,那樣也不是什么好事。如果共享單車行業(yè)還很熱,今天我們的壓力會更大,一定太多人關注,所有問題都會被10倍的放大。目前的行業(yè)狀況給我們留了足夠多的時間踏實的做事情。哈羅走到現在最終都要歸結到團隊。我們沒有一個高管離職,也從來空降過高管。起初我們也想過招一些牛人,但他們看不上我們。后來我們也想清楚了,你們玩你們的,我們玩我們自己的。我們從融資開始就定了比較長期的計劃,沒錢的時候也是如此。我覺得把長遠的東西想清楚了,遠比眼前的事情重要。你想清楚目標后就可以堅定不移地去執(zhí)行,在組織、在業(yè)務等多層面上保證你的思考、想法能落地,得到更好的執(zhí)行,盡管這些想法也許在兩三年后才能出現?,F在我們融到了很多錢,這讓我覺得更踏實。但我們仍有危機感,從來沒有覺得好過過。這份危機感來自于我們有好幾年的計劃和目標,如何實現它、團隊大了管理負擔怎么解決?很多企業(yè)都逐漸沒落的原因是什么?等等。要想清楚很多東西。我習慣了“打差牌”,這樣可以“保持饑餓”。一旦你成為行業(yè)老大了,缺乏競爭,自己也會變得有問題。我們希望整個團隊能保持一定的饑餓感和危機感,這樣才能發(fā)揮的更好。韓美:共享單車到了考驗內功的時刻在決定加入團隊之前,楊磊和我保持了長達1年的溝通。他對人對事都非常堅持,愿意Allin。他這一個特質就足以打敗99.9%的人,是天生的創(chuàng)業(yè)者。很多人都是跟風做共享單車,但楊磊把這個行業(yè)看的很清楚:商業(yè)本質是什么、未來怎么發(fā)展。在哈羅確定了“農村包圍城市”的戰(zhàn)略方向后,關鍵在于執(zhí)行。當時我們10個人的小團隊,兩三個月內開了8個城市,速度非常快。只有團隊的執(zhí)行力效率足夠高,才能確保戰(zhàn)略正確執(zhí)行。我們融錢不容易,把每一輛車看的像寶貝一樣,如果沒干成,真的就會死掉。“槍支彈藥”非常珍貴,我們一定要保證產出最高。在選城上,我們有幾十個維度,如市場條件好、人數夠多、政策條件要好、城市適合騎行等。第一批我們選擇進入寧波、廈門、福州、杭州等8個城市。一開始的產品不可能完美,需要在實踐中去摸索,逐步升級硬件、軟件以及整個運營體系。具體來說,如怎么讓車不流入農村、如何提高使用率、運維調度怎么做……在業(yè)務初期,我們建立了“哈勃系統(tǒng)”、“BOS系統(tǒng)”,通過智能化技術和工具提升運營效能。在線下,我們實行的是網格化和工程化管理,這樣可以鎖定到每一個崗位。我們將一個城市劃分為多個網格運營,每個網格內的車輛維護情況、運營情況,云端的數據可以實時統(tǒng)計出來。人對了,事就對了。哈羅非常注重人才培養(yǎng)和團隊建設,1年多時間我們進入了200多個城市,這需要不斷輸出價值觀一致和專業(yè)度高的人才。組織內部獎懲非常清楚,能者上、庸者讓,江湖地位都是靠自己打下來的。我們也外聘一些“味道”匹配的人進來,如現在的CFO。他愿意來哈羅,也就愿意接受挑戰(zhàn)。在薪資上我們可以給夠,但做事還是要按照我們的規(guī)矩來,需要不斷證明自己。這也是對人才的一種保護,如果一開始就身居高位、給他的時間很短、大家的期望值很高,著陸就會有問題。共享單車是個重資產投入的行業(yè),需要精打細算。我們可以用技術還原每一個崗位的效率,每一分錢要花的明明白白,知道花在哪里去了。很多同行缺乏科研能力,連賬都算不清楚。在戰(zhàn)斗中,我們積累的寶貴經驗帶來了很多好處:第一、運營成本比對手低,效率更高。譬如我們一輛車運營成本3毛錢,對手需要1塊多。這意味著我拿1億美金,抵他們5億美金,資金效率更高。第二,收益比對手高。我要考慮到即使沒有投資人的錢,也能活下去。融資會讓我們的成長速度更快,但不會成為我們的核心競爭力。企業(yè)的競爭力一定不是投資人和資本帶來的,而是對生意本質的理解,一些不可被錢取代的東西。哈羅作為一個后發(fā)企業(yè),在如此慘烈的競爭中能活下來,不是因為我們優(yōu)秀,而是同行犯錯太多。很多同行掉隊不是我們出手打的,是因為他們沒有關注內功和團隊狀況。企業(yè)如果被資本的風吹起來,如果是豬最后就會掉下去。誰在裸泳,潮水退去,就會看的清楚。我們即使在艱難的時候,其實也不把同行放眼里,因為我們知道這些隊伍肯定會有問題,只要我們熬得住、堅持做自己。我們發(fā)現一些同行同崗不同酬、拿錢不干活的人大有人在。我們一個人能干的活,他們十個人才能干出來?,F在我們也面臨很多挑戰(zhàn):第一、對手在不斷升級;第二、團隊在快速擴張中,如何保持原有的價值觀不被稀釋;第三、如何保持良好的氛圍。共享單車的局勢現在基本穩(wěn)定了,現在到了考驗內功的時候。未來是否會有合并講不清楚,這是資本的事。但我相信優(yōu)秀的團隊一定是主角,并來并去,這個生意總得有人干,投資人一定要挑最好的團隊。做企業(yè)永遠要堅持用戶價值第一,這也是哈羅要造好車、造智能車的原因。當公司利益和客戶利益發(fā)生沖突的時候,一定要堅持選擇客戶利益,這樣才能走的長遠。符績勛:共享單車的想象空間正在發(fā)生變化2016年下半年楊磊找到我,表達了自己想做共享單車的想法。當時,ofo和摩拜起勢很快,已經融資不少。面對楊磊我有很多疑問,作為后來者,如果沒有優(yōu)勢很難超越它們。那次見面后,楊磊在兩個城市做了試點,嘗試一些市場投放。因為摩拜和ofo開始主要發(fā)力一二線城市,所以某些地域還有空間。調研之后,楊磊又找到我分享他的測試心得,在產品和運營上同競品做了一些比較,也闡述了接下來的發(fā)展策略。他們在測試中的很多想法和心得,以及測試過程中的一些創(chuàng)新,是我在之前的共享單車項目中沒有聽過的,比其它家更超前。在產品跟運營上,其它家還是有點簡單粗放,譬如說對于經濟模型的測算,單車折舊年限的考慮,都比較樂觀。與它們不同,哈羅一開始就把單車的運營考慮得很清楚,包括如何定位、如果運用電子圍欄更好的管理車輛等。這就是產品的技術所在。打車這個市場中,滴滴、快的是通過APP掌握人與人的連接,而單車項目管理的是一輛車,這對產品和技術的要求更高。怎么能讓單車不被亂扔進垃圾桶里,怎么能有效管理車的使用和騎行位置,等等,都是創(chuàng)業(yè)團隊要考慮的事情。另外,單車這個市場跟汽車不一樣,單車的半徑很短,只有1-3公里,也就意味著即便當時ofo和摩拜拿了不少錢,還有很多城市是未覆蓋的。所以,哈羅如果能夠用“農村包圍城市”的方法,先把二三線中小城市做起來,其實大家的位置差不多,也是一個對等的競爭。在那個時間點上,如果沒有更多的錢,公司可能就會進入一個惡性循環(huán)。我和GGV幾位合伙人商量之后,決定再給楊磊一筆錢讓他往前跑,同時也幫他引薦一些行業(yè)內的優(yōu)秀人才共事。而單車市場的天花板有多高,坦白講,在2017年上半年的時候,我內心其實也還沒有一個很好的答案。后來,當哈羅開始研究并考慮做助力單車的時候,我的想法就有了些改變。改變在于,這個平臺所打造的出行方式,不再是短距離單車這樣一個簡單的市場。它把原來1-3公里的距離延長到3-10公里或者更多。也就是說,它的市場價值和想象空間開始發(fā)生了一些變化。如果能同時覆蓋單車、助力車甚至共享汽車,那么這是另外一個出行路口,也可能去搶占滴滴、神州、一嗨租車等公司的市場份額。至于最后哈羅能否脫穎而出,這取決于公司還有團隊本身的能力。楊磊是一個非常聰明的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者,他有一種很強的韌性。比如最初他找到我時,我覺得切入單車有點不靠譜,腦子里有各種疑問,但我和他說去試吧,他就真的能夠去試、去學,找出問題的根本,然后說服我他為什么能成。后期,螞蟻金服投資了哈羅,不斷加大對哈羅的支持,這也體現出了哈羅在產品和管理能力等方面提升。巨頭的戰(zhàn)略資源也能很好的幫助被投企業(yè)。但對于創(chuàng)業(yè)公司而言,戰(zhàn)略投資可能是把雙刃劍,前提是企業(yè)自身過硬,不要對所謂的戰(zhàn)略投資太依賴,不管是資源上的依賴還是資本上的依賴,不然都會影響你的價值。企業(yè)真正的價值來源于自身的獨立性,這是強大的前提,不然,將可能被綁架。在我看來,哈羅正在走向一個越來越獨立的過程。
一起惠2018-07-04 09:28:43497 次
7月3日,京東新通路與鹽津鋪子食品簽署戰(zhàn)略合作協議,成為了鹽津鋪子在B2B領域的首個深度合作伙伴。據了解,鹽津鋪子是一家專業(yè)、專注于休閑食品行業(yè),以具有地方特色的涼果蜜餞產品起家的零食品牌,目前已建立起中國傳統(tǒng)特色小品類休閑食品全品類產品體系。此次合作,鹽津鋪子將著眼于京東新通路在快速分銷、大數據以及倉配物流等方面的優(yōu)勢,圍繞品牌推廣、渠道布局、數據共享三方面進行合作。在品牌推廣方面,雙方將在重要的促銷檔期,通過發(fā)揮各自平臺資源優(yōu)勢,提升鹽津鋪子線上線下的品牌影響力。渠道布局方面,鹽津鋪子將借助京東掌柜寶平臺以及京東新通路在倉配物流體系布局二三線市場。數據共享方面,借助京東新通路的慧眼大數據系統(tǒng),雙方將共享渠道分級數據,產品滲透數據,消費者購物分享數據等多方面的信息,在助力鹽津鋪子實現商品渠道下沉的同時,還可以開展廣泛的數字化營銷、消費者互動營銷等多領域合作。京東集團副總裁、京東商城新路通事業(yè)部總裁鄭宏彥表示,京東新通路將充分發(fā)揮自身的技術優(yōu)勢以及服務能力,使得鹽津鋪子的產品觸及更多零售終端,做到多渠道的覆蓋及二三線城市的產品布局。鹽津鋪子副總經理蘭波指出,近年來新興渠道拓展方式與二三線城市零售市場快速崛起,拓展渠道多樣化將成為大勢所趨,希望未來能夠借助京東新通路的分銷渠道,全面精準地鋪向中國的各級市場。
一起惠2018-07-04 09:07:40358 次
支付寶有余額寶消費紅包這是大家都知道的事,消費紅包在線下實體店付款的時候可以當現金抵扣使用,消費紅包是支付寶紅包活動升級之后再次火爆起來新增的,每天可以領兩個紅包使用,那么有時候余額寶消費紅包無法使用是怎么回事呢?要知道余額寶消費紅包的兩個具體使用規(guī)則:①余額寶中的資金需大于紅包的金額以及消費金額;②消費金額需要大于紅包金額。余額寶消費紅包可用于在消費交易付款時選擇"余額寶”抵扣付款金額,線下消費、線上付款(含實體店交易、淘寶購物,水電煤繳費、信用卡還款等,但不包括虛擬類目的產品或服務場景)均可使用。注:虛擬類目包含手機充值,理財產品,保險產品,花唄與螞蟻借唄還款,電影票,Q幣點卡,影視會員業(yè)務,游戲視頻網站服務,數字娛樂服務,天貓點券,公益捐贈,門]票,演出票,機票,交通票,酒店,度假,簽證,簽證度假,教育培訓,外賣,到家及其他電子憑證類交易。線下付款時,如需使用余額寶消費,請確保余額寶是優(yōu)先付款的方式,可登錄支付寶手機客戶端-(我的]-(設置]-[支付設置]中,調整扣款順序。如有其他紅包,優(yōu)先使用線下支付優(yōu)惠紅包,再使用余額寶消費紅包,但注意需要確保線下支付優(yōu)惠紅包抵扣后的消費金額仍然滿足余額寶消費紅包的使用規(guī)則。余額寶消費紅包不可疊加使用,一筆交易僅能使用一一個,并且退款時紅包如未過期會一并退回。如果符合使用規(guī)則,仍無法使用,那么只能是下面的兩個原因了:第一個就是交易不符合,一般來說支付交易會根據系統(tǒng)自動檢測買賣雙方和實際交易情況來確保交易真實有效,以便評估是否支持紅包抵扣,人為是無法干預的,請以付款頁面顯示為準;還有一個原因就是商家不支持,商家不支持的話無論如何都是用不了的,只能換其他商家使用紅包了。
一起惠2018-07-03 09:47:09467 次
7月2日消息,獲悉,在京東上線一個月的MUJI無印良品,在整個京東618期間,服飾、家居家紡、家用電器成為銷售額TOP3類目,而空氣循環(huán)風扇、舒適頸部靠枕、男式法國亞麻輕便褲則成為銷售TOP3單品。作為京東618“戰(zhàn)隊”新人,MUJI無印良品旗艦店的表現可謂拿下了開門紅。據悉,618期間,無印良品正式入駐京東商城,雙方展開了無印良品在中國市場銷售的全商品類合作。同時還將圍繞“無界零售”,在物流、線下門店等多個領域展開深入合作。6月30日,日本株式會社良品計劃社長松崎曉與劉強東在京東總部會面,雙方就未來可能的戰(zhàn)略合作領域進行了深度探討。松崎曉社長與劉強東對于雙方的戰(zhàn)略合作升級,劉強東表示:京東正在打造以技術為驅動的、覆蓋全球的優(yōu)質供應鏈服務。在開放、賦能的戰(zhàn)略指引下,京東打造的零售基礎設施服務終將開放給所有合作伙伴,以提升整個零售環(huán)節(jié)的效率和體驗。據了解,無印良品與京東集團早在2017年9月就開始了物流業(yè)務上的合作。2018年,無印良品與京東集團在電商業(yè)務上正式攜手合作。此次與MUJI的合作升級,對于京東來說,同樣是無界零售邁向國際化的一個重要契機。此前京東已經推出了“京致集生活美學館”“京東曲美-時尚生活體驗館”等“無界”時代品質生活樣本。
一起惠2018-07-03 09:07:15354 次
在融入阿里3個月后,阿里巴巴集團副總裁、餓了么CEO王磊今日在餓了么“夏季戰(zhàn)役”啟動大會上表示,餓了么將升級為新零售時代的本地生活服務核心平臺。“在接下來兩個月,我們將投入數十億元,完善整個餐飲外賣體系,提升本地生活服務平臺能力?!苯衲?月,阿里巴巴集團宣布聯合螞蟻金服將以95億美元收購餓了么。收購完成后,阿里也在將各種內部資源投入餓了么。比如手機淘寶、支付寶等平臺的用戶可以領取餓了么卡券;天貓?zhí)詫毜摹?8會員”也能同步享受到餓了么的服務;餓了么近日還聯合零售通開辟天貓小店線上運營新模式。零售通的供應鏈優(yōu)勢可以和餓了么的本地生活流量入口和分鐘級配送相結合。而在夏季,優(yōu)惠活動是每年外賣市場的主題,餓了么今日舉行“夏季戰(zhàn)役”啟動大會。王磊表示,這個夏季餓了么將全面出擊,圍繞商家賦能、即時配送和消費者福利進行“三大升級”,在商家服務和消費者福利等環(huán)節(jié)獲得了來自阿里的資源支持?!鞍⒗锏臎Q心,就是餓了么的信心?!蓖趵谡f,“所以,餓了么不僅要打贏這場‘夏季戰(zhàn)役’,而且要成為本地生活服務新零售時代的領導者。”“在接下來兩個月,我們將投入數十億元,完善整個餐飲外賣體系,提升本地生活服務平臺能力,提高外賣小哥的收入,餐飲商家也會得到實質性的讓利和來自整個阿里新零售體系的賦能?!蓖趵诒硎?。在日前的蜂鳥代理商大會上,王磊表示,即時配送市場體量越來越大,基礎性作用越來越明顯,已不再只是一個服務于外賣交易的履約環(huán)節(jié),將成長為與傳統(tǒng)物流一樣的商業(yè)支柱產業(yè)。目前,蜂鳥在全國分布有3000個配送站點,結合餓了么內部孵化項目“未來餐廳”的數千家線下實體店和聯營便利店,蜂鳥已逐步建立起下沉到社區(qū)一線的餐飲外賣前置倉網絡。據透露,在接下來幾個月內,以“夏季戰(zhàn)役”為契機,蜂鳥配送將進一步向阿里生態(tài)內各路新零售縱隊輸出運力,接入“分鐘級配送”。例如蜂鳥很快將以“24小時送、24分鐘達”的標準提供醫(yī)藥配送服務?!梆I了么現在站在兩個大風口上,一個是新零售的風口,一個是本地生活服務的風口?!蓖趵谠陴I了么“夏季戰(zhàn)役”啟動大會上說?!梆I了么將和阿里新零售生態(tài)各路縱隊協同作戰(zhàn)?!?/div>
一起惠2018-07-03 09:04:18495 次
如果說2017年是新零售的元年,是一個討論與爭議之年的話,那么,2018年就是一個踐行之年,這一年里,各種創(chuàng)新、裂變和突破紛至沓來。新零售的風已吹遍了中國的大江南北,在各個論壇上都可以聽到關于新零售的討論,毋庸置疑,我們真的對新零售充滿了期待。甚至不管它叫什么,是智慧零售、無邊界零售還是新零售,都不重要了,我們看到的是“百舸爭流千帆競,借海揚帆奮者先?!毙铝闶?、新物種、物聯網、智能生活還有區(qū)塊鏈等多元素的組合,形成了這個時代最動人心弦的交響樂。那么新零售的本質到底是什么?消費者之間鏈接的關系到底發(fā)生了什么樣的變化?面對紛繁復雜的競爭環(huán)境,零售企業(yè)又該何去何從?這些問題都是每一位零售人繞不開的話題。在2018正和島創(chuàng)變年會上,弘章資本創(chuàng)始合伙人翁怡諾、復華商業(yè)集團COO兼地球港管理公司CEO韓吉韜分享了對這些問題的最新思考。一、新零售是概念,還是趨勢?在回答這個問題之前,我們先來探討一下到底什么是新零售?阿里最早提出的新零售是指以消費者體驗為中心,數據驅動的泛零售業(yè)態(tài)。京東又提出了無邊界零售。后來又有人提出“4個2”:即在正確的時間、正確的地點,有對的貨在那個地方等著對的人,即“知人、知貨、知時、知場”。無論是新零售還是智慧零售,其實零售的本質還是存在的,即零售本身的區(qū)域和規(guī)模的供應鏈效應,以及零售的細節(jié)和服務體驗都是不能變革的。復華商業(yè)集團COO兼地球港管理公司CEO韓吉韜表示。即便未來有非常多的科技和技術,其實用戶最關注的依然是是否能夠以最高效、最低成本的方式讓他獲得更好的體驗。字復華商業(yè)集團COO兼地球港管理公司CEO韓吉韜表示,無論新舊,用戶最關心的依然是以最高效、最低成本的方式獲得更好的體驗。所以,在韓吉韜看來:新零售是一個趨勢,而不是一個風口。需要用5-8年的時間去建立起來,新零售的從業(yè)者要去摸索用戶需求的趨勢變化,跟著他的消費場景走。而不是一味得教育用戶,或者引導用戶跟著你去盲從和嬗變。對于新零售的定義,弘章資本創(chuàng)始合伙人翁怡諾也從以下兩個方面做了解讀。1.狹義新零售即雙向流量的服務型零售。雙向流量怎么理解?雙向流量實際上還是O2O的玩法,今天再講O2O或許大家會有一點慌,因為過去那一波O2O都沒有成功。但沒有成功的很大一部分原因實際上是過去的O2O沒有人關注它的物流邏輯。今天我們所說的新零售O2O是有物流邏輯和物流規(guī)劃的,簡單來講,就是獲客、轉化、提效三部曲。線下獲客和線上獲客相互打通,線下能夠為線上導流。比如盒馬鮮生、孩子王最早做的就是線下運營粉絲,線下獲客、互相傳播,把多種娛樂化體驗業(yè)態(tài)糅合在一起,然后再導流。他們就在新零售領域做了一個非常棒的嘗試。新零售時代給了我們一個機會,讓我們可以把過去對流量、品類的理解串在一起,這是一條主線,這條主線可以幫助我們看到零售業(yè)態(tài)的演化方向。翁怡諾介紹。B2C模式已經發(fā)展為舊電商,今天我們進入到了百舸爭流的新零售時代。韓吉濤表示,新零售是一個趨勢,而不是風口。其中一個重要的特征就是業(yè)態(tài)大融合,多種流量形態(tài)的融合是今天新零售非常重要的一個現象,也被稱之為“服務型零售的興起”。簡單來講,服務型零售的內核在于流量成本,任何中心化的流量都是有上限的。比如賣貨,到了某一階段,你會發(fā)現無論你賣的東西品質有多好,也不能再獲得大量新的流量。這時,就要想辦法獲客,什么辦法?我們會增加服務型的流量。可見,整個演化的路徑,實際上是成本的不斷提升而尋找到的新的路徑,這是我們看到新零售演化的一個方向。在這個過程中,舊的業(yè)態(tài)或許會在某一階段消失,但也有一些新的業(yè)態(tài)會進一步迭代、重生,甚至出現顛覆性的玩法。2.廣義新零售在翁怡諾看來,今天所有的零售品牌,只要是創(chuàng)新業(yè)態(tài)、創(chuàng)新體驗,都可以被扣上新零售這頂大帽子。二、新零售的核心在“三多”韓吉韜介紹,地球港的初衷是致力于打造一個全球好食新空間。希望能以高效率低成本的苛選方式將全球的好食帶給消費者,再把它加工成可口的美味,為顧客打造一個線上、線下全場景覆蓋的購物空間。通過重新連接世界美食,來啟迪泛中產對于美好生活的追求。所以,在消費場景的構建上,地球港要充分研究消費者的時間、地點、人物和內容。也就是說,不管是在實際的物理空間還是虛擬的互聯網空間,會給消費者提供什么樣的商品、服務和內容,如何更有效地滿足消費者的需求,是新零售未來核心的組合。韓吉韜表示,地球港通過結合各種各樣的場景覆蓋,不斷踐行總結出新零售的核心是在以下“三多”:第一,多業(yè)態(tài)融合舉個例子:地球港的每一家門店都有一個不到10平方米左右的“比鄰海購”體驗區(qū),這個海購體驗區(qū)內會有一些實物海購商品的展示,用戶也可以通過搭載AR效果的終端來了解商品。走進賣場的用戶,主要還是泛中產家庭用戶,他們對購買海外百貨商品有著強烈的需求。消費者需要購買海外的母嬰用品、化妝品、保健品以及其他優(yōu)質家居用品,不需要擔心假貨問題,因為這個平臺可以將這些商品有效展示出來,用戶可以現場體驗。體驗完了以后,他們會成為地球港的會員,然后直接到在地球港APP上的海購平臺,下單購買。這一輪測試下來發(fā)現,這種圍繞著用戶生活方式的業(yè)態(tài),幾乎沒有成本,而且用戶轉化率還很高。韓吉韜介紹。因為這樣的海購方式只需要地球港搭建起平臺,不需要建倉和參與配送環(huán)節(jié),只需要通過保稅倉和海外直郵來供貨?!澳軌騺碣u場的用戶都是我們的目標用戶,他們除了追求更好的‘吃’以外,還希望更好的‘用’。”所以,相較于線上的虛擬海淘平臺,賣場提供了實實在在的體驗,讓消費者更有信任感,這種信任感是天然存在的。而且如果在海購過程中出現任何問題,消費者可以到店咨詢。這種線上線下的結合方式,增強了用戶的信任感,轉化率自然就會提高。韓吉韜稱,圍繞用戶需求變化的趨勢和他的消費場景,增加更多的業(yè)態(tài),這是多業(yè)態(tài)的深度合作。其實,新零售不僅僅是對超市、餐飲文化的一個結合,我們會圍繞用戶需求變化的趨勢和他的消費場景,增加更多的業(yè)態(tài),這是多業(yè)態(tài)的深度融合。第二,多場景覆蓋傳統(tǒng)的線下門店,它能夠在某一個固定時間段滿足用戶(比如傳統(tǒng)超市工作日的晚市和周末的午市和晚市)。在這種單一的物理空間和時間下,能滿足用戶的需求是有限的。而新零售的多場景覆蓋就能滿足用戶的核心需求,它可以通過不斷覆蓋不同場景,讓用戶通過多維度體驗來增加對你的認知。比如我們的超市不僅能夠提供很好的食材,還能提供很好的餐食。那么,不管是白領還是社區(qū)居民,都可以去賣場吃飯,吃完飯還可以順便打包一份下午茶或者購買其他商品。從早餐到夜宵全天候供應,再融合線上渠道,全場景的滿足用戶核心需求。這時,新零售就可以把傳統(tǒng)零售的“坪效”換一個詞了,應該是“店效”,因為每一個門店的效率會比傳統(tǒng)零售的坪效至少高出2-3倍。第三,多流量的共享多流量共享不僅僅是把線下流量轉到線上,而且還要把這些線上流量有效轉到線下。這讓消費者更好地體驗我們?yōu)槠涮峁┑牟褪场⑸唐?、服務,甚至還有一些泛科技產品(抓娃娃機、照片打印機、迷你KTV、身高體重秤、自助冰激凌機等)的體驗。比如,我們的賣場里有一款自主研發(fā)的黑科技產品,自助啤酒機。這款啤酒機有意思的地方在于,酒是從杯底往上走,而且啤酒沫兒是可以通過程序被遠程控制的,沫兒可高可低。在這樣的場景下,我們更愿意把用戶從線上導入線下,因為當他們有了更好的體驗后,對產品的信任度就會很高。韓吉韜還結合其五六年做社區(qū)O2O的經驗,分享了他認為純粹圍繞社區(qū)做小店的O2O難逾越的幾個難題:1.損耗;2.獲客和黏客的成本。即使你有前置倉,但沒有屬于自己門店的話,這時用戶對你的信任度還是不高的。所以,損耗加上獲客成本等原因,就讓這個模式看起來不成立了。但為什么像新零售這樣的門店還能成立?我們將原因總結為以下幾點:①由于賣場和倉庫是合一的,所以損耗和賣場是一致的。②我們獲客成本很低的原因在于為用戶提供了一個很好的體驗場所,用戶在線下買了幾次后,他們幾乎不會再關注我們要提供什么促銷。如果有時間,他們會親自來門店購物,如果沒時間,就在家或者辦公室等著送貨上門。③多做IP的組合,包括品牌、場景、商品及服務的IP。其實當你擁有這些IP以后,用戶對你的忠誠度和歸屬感就很強,他會自帶流量,幫助你傳播。三、新零售的未來翁怡諾認為,要談新零售的未來,我們唯一能做的就是回頭看歷史,因為未來是不可知的,我們能做的是對歷史的研判。研判誰?日本。比如《第四消費時代》這本書,講的就是日本消費演化的四個階段。因為所有的消費現象跟行為實際上都跟人的行為相關,所以,研究消費本質上是研究人。弘章資本創(chuàng)始合伙人翁怡諾稱,研究消費本質上是研究人。通過這本書,我們了解到日本的人口在第一二階段是增加的,到了第三、四階段就慢慢的減少了。日本甚至已經出現了大量的不婚族,生育率很低,老齡化程度比較高。出生率從5%降到了1.3%,老齡化從5%增加到了30%。所以,你會看到整個消費形態(tài)從國家優(yōu)先、集體主義,然后進入到了大家庭時代,然后再到一個小家庭時代、個人時代,最終進入到共享經濟時代。從人口數量的變化趨勢,我們不難發(fā)現消費者的行為出現的有意思的變化。剛開始我們喜歡“大”,大房子、豪宅、豪車,因為這些物質是彰顯我們與眾不同的標志。但慢慢你會發(fā)現,大家又開始喜歡小物件了,從大家電向小家電方向轉移,從喜歡大物件到有調性的小物件。第四消費時代,日本已經出現了弱品牌甚至叫去品牌的現象,越來越多的樸素的、本土的產品形態(tài)是被更多高縣級城市的人群所接受的。所以,無論是創(chuàng)業(yè)還是投資,我覺得應該是往后看10年,謀3年,動1年。翁怡諾表示。往后看10年,能夠看到中國的快速老齡化現象。在這個過程中,我們看到的中國處于一個什么階段?“疊層世界”。什么是“疊層世界”?是指北上廣深一線市場,可能正處在從第三消費時代向第四時代演化的過程中了,但中國很多二線城市可能是在第三消費時代,三線城市可能還在第二消費時代。所以,它本身是一個疊加。從這個邏輯推演來看,未來一個重要的機會是什么?是新零售往三四線,甚至五六線城市走。翁怡諾表示,未來一個重要的機會是什么?新零售往三四線甚至五六線城市走?!敖裉煊腥烁抑v,他在上海做了一個特棒的生意,我不是那么興奮。但你說你在三四五線城市做了一個很大的生意,我相信我是特別興奮的?!蔽题Z表示,因為這是我們消費的未來。“曾經有朋友問我,消費的美好生活是什么?我當時第一反應是農村沒有假貨就是我們的美好生活?!蔽题Z介紹。當下很多鎮(zhèn)一級、鄉(xiāng)一級地區(qū),很多新零售還沒有到達。另外,近五年來,渠道碎片化趨勢明顯。比如,過去我們賣快消品,通過大賣場這一渠道就可以做三個省,只要會做終端攔截,就有一定的量,做出5個億的收入出來也不是難事。但放在今天就行不通了,今天的挑戰(zhàn)是要會玩B2B電商、零售通,甚至新通路、渠道社區(qū)店,還有我們新零售渠道,無人化也是一個渠道,所以,這么多的渠道,實際上也叫流量碎片化。那么,對于品牌商而言最大的難處在哪?在如此碎片化的流量之下,要組織多少個運營團隊去對付每一種流量的運營。甚至有一些流量渠道,我們對它還很陌生。在這個過程中,就要求品牌商們不斷迭代自己,去適應所有的新渠道。你會玩拼多多嗎?掌握了抖音的營銷手段了嗎?實際上這些在近半年內出現的新的流量變化,都是我們今天的流量紅利。在這些流量紅利之下,我們是有機會重新定義新消費品牌的。所以,當談到新電商時,不一定要想到京東、阿里。其實“樊登讀書會”也是一個新電商,未來“奇葩說”也許也是一個電商。因為新的技術正在加速零售的效率和供應鏈的效率,過去很多不敢想象的事情,在今天的數據面前,可能都形成了更好的效率提升。但要強調的是,零售的競爭力是建立在一定基礎上的,先打好基礎,再借助新的技術提升效率,這有一個先后順序。所以,這些能夠為零售賦能的新技術公司、數據公司,一定孕育了非常大的機會。翁怡諾稱,服務型零售的特征是品類差異化、業(yè)態(tài)提效、場景式的體驗來獲取新的流量和客流。服務型零售的特征是品類差異化、業(yè)態(tài)提效、場景式的體驗來獲取新的流量和客流。翁怡諾強調。這其中會有大量的業(yè)態(tài)融合,比如各種餐飲和零售之間的融合,就是非常有效的。在這個碎片化時代,如何能夠既滿足消費者的需求,又滿足企業(yè)的盈利,又能讓零售的效率有所提升,是擺在眾多企業(yè)家面前的不得不面對的問題。
一起惠2018-07-02 09:58:43429 次
原來業(yè)界普遍認為,超市、大賣場在與線上的競爭中,生鮮將成為對前者非常有力的一塊陣地,受制于“最后一公里”和生鮮產品的特性,線下顯然能提供比線上更為積極和穩(wěn)妥的商品與服務。然而,事實并不如想象般樂觀。線上零售商不約而同地在生鮮上大做文章,京東、天貓設置了專門的生鮮頻道,經常發(fā)放大額優(yōu)惠券,使用優(yōu)惠券后消費者不光能以更優(yōu)的價格購買到同品質商品,還能享受到送貨到家的服務。除此之外,還有每日優(yōu)鮮等生鮮類電商,也在不斷蠶食生鮮市場,他們除了精耕生鮮品類,還在周邊品類上下了功夫,圍繞消費者的餐食做足了功課。線上顯然擺出了要在生鮮品類上一爭高下的架勢,倉儲與送貨條件的具備讓最后一公里變得更加順暢。除了線上的圍剿,傳統(tǒng)商超與賣場在線下也遭遇到了圍攻。仿佛一夜之間,各種社區(qū)生鮮小店像雨后春筍般冒了出來,這種生鮮小店的主營范圍是水果、蔬菜、生鮮肉等,品類大致與超市重合。小店麻雀雖小五臟俱全,更具優(yōu)勢,主要表現在:一是小店所需的經營面積不大,大都在社區(qū)周邊,他們離消費者更近,在超市與消費者之間,他們大量布店,成功截留了一部分消費者;二是生鮮小店的商品大都是統(tǒng)一配送,一天一送,保證了生鮮產品的鮮度及品質,與大賣場相比毫不遜色,甚至更具優(yōu)勢;三是因為統(tǒng)一配送和采購,價格也具優(yōu)勢。這些小店成功地吸引了一些顧客,培養(yǎng)了顧客的消費習慣,也成為大賣場和超市生鮮品類的有力競爭者。除了這些看得見的競爭者外,生鮮品類還要面臨潛伏競爭者的競爭。一些以社群營銷為主體的經營者正在入侵生鮮領地。這類經營者大都以組建社群為基本推廣單位:把相近地理位置的人組建成為一個群,定期發(fā)布商品信息,根據成員的定購情況由組織者負責送貨,因為群成員都在一個地點收貨,降低了送貨成本;還有一種是不以地理位置為目標,以喜好的產品為集合點,比如專門定購海鮮的社群,群成員自行定購由組織者單向發(fā)貨。不管哪種方式,最終是為了滿足消費者的購物需求。……傳統(tǒng)賣場的生鮮品類受到了來自“海陸空”的夾擊,現在看,最后一公里的優(yōu)勢幾乎消失殆盡。僅憑最后一公里試圖取得戰(zhàn)略上的優(yōu)勢成為明日黃花。但生鮮品類重要的戰(zhàn)略地位卻是不爭的事實,早年業(yè)內曾流傳得生鮮者得天下,如果無法在生鮮品類上取得突破,恐怕很難再取得更為顯著的經營優(yōu)勢。傳統(tǒng)賣場在這場生鮮突圍戰(zhàn)中,如何保持并擴大優(yōu)勢,或許以下方面值得深入探討。一是挑戰(zhàn)供應鏈,這決定了生鮮品類走多遠。供應鏈決定了商品的質量、價格,對生鮮產品尤為重要。生鮮產品因產品保質期短、鮮度要求高的特性,對供應鏈也提出了更高的要求。傳統(tǒng)的經營方式是利用代理商的資源,由代理商做中間商。代理商作為緩沖,超市避免了損耗、規(guī)避了一些經營風險。但風險與收益在某種程度上成正比,風險雖然降低,卻犧牲了經營質量:首先,經營的品種受制于代理商。代理商為了最大化滿足自身利益,經營品種選擇大多保守、同質化嚴重,傳統(tǒng)賣場難以實現差異化經營。其次,經過代理商的加價,敏感商品如普通蔬菜,根本沒有價格優(yōu)勢,給顧客留下了高價的印象。最后,由代理商代理經營,相當于把主動權交到他人手里,就像一個人習慣接受他人的投食,逐漸喪失了主動進食的能力,能力的缺失其實比流失顧客還可怕。在代理商的溫暖懷抱里,傳統(tǒng)商超漸漸失去了主動生存意識。由代理商經營生鮮品類的劣勢顯而易見,但許多零售商仍依靠代理商,歸根結底是不愿意走出舒適區(qū),害怕損失、失敗,不愿意嘗試獨立行走。供應鏈的優(yōu)化需要在源頭上找到解決方案,盡量減少中間環(huán)節(jié)。如有可能最好到產地直接采購,既能獲得第一手的貨源,也能保證商品的新鮮品質。產地采購,不光要有銷量的保證,還有要配套的物流體系,兩者缺一不可:銷量不足增大采購成本,物流跟進不到位,商品的鮮度則大打折扣。為了降低經營難度,傳統(tǒng)商超可先選取幾個重點品種或品類進行供應鏈優(yōu)化的嘗試,逐步建立生鮮品類優(yōu)勢。在一個海鮮社群里,群主與海邊的漁戶建立合作關系,漁戶定期發(fā)冷鏈物流送貨,旺季時每天一送或隔天一送,海鮮產品從打撈起到送到消費者手中,經歷了最短的時間,產品新鮮有保證,雖然價格比農貿市場略高,但仍有大量忠實顧客。鮮活產品是超市經營的痛點,許多超市都把鮮活產品經營成了“觀賞品類”,量少不新鮮,這當然無法獲得顧客認同。生鮮品類如果不下力氣在供應鏈上解決問題,所有的方法都是隔靴搔癢,看似解決方式很妙,其實只是為了掩蓋不想花力氣而已。二是商品品質與價格的平衡,魚和熊掌的兼得。消費者無疑是在乎價格的,也喜愛購買更低價的產品——這里的邏輯關系是,在保持同等品質下更喜歡購買價格更低的商品。消費者對生鮮產品的品質要求較高,如果以犧牲品質獲取低價并不能獲得消費者的認可。在上面介紹的海鮮產品社群里,因為商家要承擔一定損失,并加上物流等費用,價格略高于同類產品,但高價格根本阻擋不住消費者的購買熱情,每到了鮮貨,都會引來大量的購買者。這其中的關鍵因素在于品質,新鮮產品帶來的優(yōu)質口感令人無法拒絕。要想保持海產品的品質是一件比較頭疼的事。生鮮傳奇為了讓消費者買到新鮮的剛剛預處理的魚,晚上在物流中心宰殺、包裝,最大程度地保持了商品的新鮮度。并讓顧客看到紅色的魚鰓,以證明是活魚宰殺。原來生鮮傳奇在賣場現場處理鮮魚,會留下腥味,調整后,不僅保證了鮮魚的鮮度,還保持了售賣現場的整潔。要想獲得新鮮的品質,零售商需要想盡辦法找到完美或盡量完美的解決方案,而不是大致完成。用應付的心態(tài),最終也只能收獲應付的回報。隨著消費者優(yōu)質生活愿望的提升,在生鮮品類,只想通過價格吸引消費者顯然是低估了日益提升的消費水平。如何在兼顧品質的前提下獲得更優(yōu)的價格,這才是超市生鮮品類重點思考的命題,顧此失彼都是權宜之計。要想取得品質與價格的優(yōu)勢,最終還是要回歸到供應鏈。只有優(yōu)質的供應鏈才能保證品質與價格,向消費者提供性價比高、超出預期的生鮮商品無疑是重要的經營目標。傳統(tǒng)商超在品質與價格的博弈戰(zhàn)中,只有勇于挑戰(zhàn)的賣場才有機會獲得消費者的青睞。三是場景的摸擬與構建,提供美好生活的提案。生鮮產品歸根結底與消費者的餐桌有關?!懊褚允碁樘臁?,食物給消費者帶去了綜合的獨特感受,因此消費者對食物也更有一份額外的情感。從消費者看到一種食材、引發(fā)購買欲望,到食材真正出現在餐桌,這其間消費者的心路歷程發(fā)生了哪些細微的變化,這些變化需要超市經營者詳細解讀,分解出每一個步驟,查找消費者的哪些需求還可以更好的得到滿足。這需要預設消費場景和食用場景。在消費場景里,需要考慮消費者最在乎商品的哪方面特質,對生鮮產品而言,新鮮度無疑最能打動消費者。并不是每一種商品的新鮮度都能恰到好處地展現在消費者面前。比如前面講到的鮮魚,賣一整條活魚給顧客,顧客不僅要自己宰殺,還有運送的麻煩,像生鮮傳奇那樣,在最短時間內把預處理過的魚銷售給顧客不失為一種好辦法。還如,葉菜類的商品保鮮最難打理,一些蔬菜上市半天就焉得失去顏值,也難再討消費者喜歡,這需要超市經營者在上貨時間、護理蔬菜方面有一定的措施讓蔬菜持續(xù)保鮮。生鮮消費,消費者除了是“顏值愛好者”,還是“懶惰省事者”。許多生鮮商品的預處理需要技巧,而且處理過程較為復雜,許多消費者面對可能出現的龐大處理或加工過程,首先冒出多一事不如少一事的念頭,大多望而卻步。怎樣把消費者做的工作更多放在超市里面實施,盡量向消費者提供加工過程簡單的食品,這需要在消費場景里解決。許多商家如美團新近開業(yè)的小象生鮮、沃爾瑪的社區(qū)店惠選超市都推出了一些只需回家簡單加工的菜品,如酸菜魚、金針肥牛、五彩蝦仁等,消費者拿回家簡單烹飪就可做完一道菜肴。還有的超市,售賣加工過的凈菜,減去了消費者擇洗的麻煩。在消費場景里,盡量減除消費者可能面臨的麻煩,盡可能多地替消費者多做一點工作,替消費者想得越多,就越能增加消費者的黏性。在食用場景里,要考慮消費者在食用前會遇到哪些問題,哪些細節(jié)值得再去探究與深入。現在許多超市都會把菜品或水果放在一個簡單的包裝盒里售賣,但菜量最好一餐就可以吃完,水果量最好不超過兩天。量越大消費者食用時間越久,就越影響品質,進而影響到消費者對商家的品質印象。選取大小合適的包裝盒是一門學問。當天不食用的食材,有哪些存儲技巧,相應技巧如果在購買時或在商品上附帶介紹,同樣會增加消費者的信任感。從商品被帶出賣場到被端上消費者的餐桌,在這個漫長的過程里,如何盡可能減少消費者的麻煩,讓消費者更關注食材本身,把細節(jié)做到極致,這一系列問題的解決都大有文章可作。最終呈現給消費者的生鮮經營,如果能讓他聯想到生活場景、觸動某一興奮點、暢想到一些生活期許,無疑是在更高層面上滿足了消費者需求。當下,傳統(tǒng)商超的生鮮品類遇到了前所未有的挑戰(zhàn)與困難,如果還固守傳統(tǒng)的經營方式、拘泥在傳統(tǒng)思維里,不肯跳出舒適區(qū),那么只能被時代拋棄、被消費者拋棄。
一起惠2018-07-02 09:56:59429 次
曲美家居大屯路店近日煥然一新開門迎客,外界能明顯感知到的是,這家門店充斥著京東元素。但在曲美家居董事長趙瑞海看來,這家店很可能打響了傳統(tǒng)居家行業(yè)變革的第一槍。與趙瑞海一起現身體驗店開業(yè)儀式的,還有京東集團高級副總裁、時尚生活事業(yè)群總裁胡勝利。剛剛投入到時尚生活事業(yè)群5個月的胡勝利,業(yè)務千頭萬緒,為什么會選擇不太熱門的家居賣場進行改造?胡勝利坦言,主要出于對行業(yè)趨勢的判斷?!半m然我是剛從3c業(yè)務轉行到時尚,對家居更是門外漢,但我們堅信行業(yè)發(fā)展的趨勢就是無界零售,尤其是做了2年的京東之家后,更加堅信這一點?!痹诤鷦倮磥?,傳統(tǒng)家居賣場需要做無界零售的改造,而曲美恰好能認同京東的理念,并愿意與他們一起打造新的時尚生活體驗館。對于京東來說,這無異于得到一個絕好的線下場景來繼續(xù)踐行無界零售的理念。“這才是我理想中的‘京東之家’!”參觀完整個體驗館后,胡勝利向《零售老板內參》APP感慨道。相比于京東之家面積200~300平米,商品也以3C品類為主,京東曲美-時尚生活體驗館面積達3000平,商品包括家居用品、3C、快消品等,可以說覆蓋消費者生活的方方面面,并且整個門店設計雅致,能讓用戶真正體會“家”的感覺。趙瑞海認為,京東曲美—時尚生活體驗館給他最大的感受是:低頻的家居用品和快消品竟然融合在了一起。這在傳統(tǒng)家居人看來,簡直不可思議,但現在趙瑞海想通了;只要有了流量,交易就不是問題。消費分級:差異化選品,嵌入居家場景京東曲美—時尚生活體驗館最明顯的變化,還是選品。除曲美家居商品外,京東又增加了3000多個SKU,而把這3000多個SKU嵌入門店的各個角落,無疑是個技術活。據了解,3000平米的曲美大屯路店分三層,京東對每一層的選品邏輯都不一樣。在胡勝利看來,用戶是分層的,消費是分級的,所以該體驗館從一層到三層分別針對不同的消費人群,越往上,用戶的消費能力越高。在門店一層,所有的商品都以貨架形式陳列,因為一層流量大,用戶較集中,用貨架可以展示更多的商品。這些商品被分為不同的專區(qū),例如小熊專區(qū)、藍角落、京造專區(qū)、網易嚴選專區(qū)等。用戶進店的第一印象是:商品琳瑯滿目,分布錯落有致。其中,京造專區(qū)有1000多個SKU,網易嚴選專區(qū)則有800多SKU,這些商品亮相高端家居店,還是十分新鮮的,它們不僅極大地豐富了門店的品類,也十分有利于吸引客流。總體來看,一層的選品多以日常生活用品、快消品為主,相比于家具來說,這些商品的吸引力、消費頻次會更高一些。這也是京東為曲美店引流的方式之一。二層就是家居用品的集中展示。基于“空間重構、場景升級”的設計理念,二層構建出兒童區(qū)、老人與貓、女性空間、親密關系、設計師的家、紳士品格、時尚白領空間、女童場景等8大“無界零售樣板間”。其實,曲美家居體驗店此前也做空間,也做全系列商品生態(tài)。但據趙瑞海介紹,之前的空間展示,他們并不知道用戶真正喜歡什么,而是想象用戶會喜歡什么,然后進行相關商品的陳列。京東改造后的8大樣板間里,則巧妙嵌入了京東線上家居商品,例如威可多、格羅尼雅、雙立人、樂高、杰士影音、羅萊、可米生活、德龍、哲品、森海塞爾、懶角落、Quintus、愛慕、飛利浦、Foreo、雀巢、小熊、BEATS、oralb歐樂B、富士等多個跨品類品牌,它們以0元租金入駐京東曲美-時尚生活體驗館,極大豐富了用戶的購物選擇。但京東不是想當然地布局,而是先對京東和曲美的用戶進行匹配。據趙瑞海介紹,京東與曲美的用戶匹配度高達90%,即曲美90%的用戶都會在京東平臺進行購物。京東根據這些用戶過往的消費記錄,挑選出最受歡迎的品類,將它們分別布局到恰當的場景中,從而讓這些樣板間更加符合消費者心理預期。例如,在愛養(yǎng)寵物的老年人的家居空間里,京東就精心布局了凈化器、除臭噴霧等產品。京東曲美-時尚生活體驗館的三層,則完全是針對高端用戶的場景,更多強調體驗。因此,門店三層設置有三個高端體驗場景,包括為用戶進行高級服裝定制、茶飲等服務。讓有消費能力的用戶得到更加優(yōu)質的服務和體驗。線上線下商品信息打通,門店購買京東物流配送除了把京東自營或入駐平臺商家的商品導入,京東還把大量黑科技應用到門店。從進店開始,門口就安有人臉識別的攝像頭,可監(jiān)控店外兩米范圍,曲美會員和曾經到店的用戶都能快速識別,再通過智能屏推送消息,時刻提醒用戶該到店里逛一逛。在入口幾米遠的地方,就能看到一臺智能推薦廣告機,用戶站到大屏前,廣告機會自動識別人臉,AI系統(tǒng)會根據用戶此前在京東和曲美的購物行為,為他推送適合自己的樣板間。同時,門店所有商品都標上了NFC加購電子價簽,用戶只需手機貼一下,就可直通京東商城下單。還有Mirror+技術,該技術通過RFID標簽或者掃碼技術掃描衣物,用戶只需要將衣物靠近添加了Mirror+技術的智能屏,屏幕會立刻自動播放衣服介紹以及相關的視頻、圖片,點擊屏幕可實現一鍵下單。在二層的圖書角和影音角,《零售老板內參》APP還體驗了take技術。隨便拿起一件小商品,旁邊的ipad就會立刻播放該商品的視頻,屏幕上還有一大波彈幕襲來,都是用戶對于這件商品的評價,可以讓用戶了解到更多商品信息。此外還有AR試衣鏡和試妝鏡,智能音箱等設備,通過這些黑科技,讓傳統(tǒng)的家居賣場變得更加好玩、有趣。但京東曲美—時尚生活體驗館不是簡單的增加好玩的黑科技,背后其實是線上線下的深度融合。首先,門店所有商品既可以線下購買,也可以一鍵加入京東購物車,享受京東物流配送到家的服務,線上線下商品信息完全打通。其次,門店不再對用戶一無所知,選品、場景布局都有大數據支撐,門店的智能攝像頭,無處不在的智能廣告屏,都可以進行人臉采集,然后分析進店客流轉化率、門店熱力圖等,形成更加精準的用戶畫像,提高門店運營效率。因此,趙瑞海認為,京東曲美時尚生活體驗館,不是簡單地加入了京東元素,背后是人、貨、場的重構,本質上是對傳統(tǒng)商業(yè)模式重構。家居行業(yè)變革加劇,低頻家居賣場能變高頻?對于傳統(tǒng)家居賣場來說,近年來市場份額飽受電商侵蝕,而隨著電商物流的進一步發(fā)展,有人甚至擔心,未來可能會出現這樣的情況——用戶線上下單,家居用品就被送貨上門,待用戶體驗完畢再決定是否購買。如果是這樣,傳統(tǒng)家居賣場最大的優(yōu)勢——“體驗”,也將被電商搶走。與其坐以待斃,不如主動出擊。曲美與京東的合作就傳統(tǒng)家居賣場求變的典型案例之一。在趙瑞海這樣的傳統(tǒng)家居人看來,京東帶來的最大驚喜,就是把低頻的家居用品與快消品融合在一起?!爸拔铱傆X得耐用品和快消品是兩回事,但這家體驗館讓我看到兩者的結合,只要把流量引來,成本、交易都不是問題”,趙瑞海不無興奮地說。這點確實感受明顯,例如在門店欣賞家具用品的同時,也可以看到京造、網易嚴選的精美小物件,還有精品圖書和3C電器,甚至有一整排的零食貨架,供消費者小憩時候補充能量??偨Y其基本邏輯:用快消品、網紅產品為門店引流,再用精美的家居用品、優(yōu)質的體驗讓用戶沉浸其中,當家居賣場占據了用戶的時間和空間,就能激發(fā)出用戶的購買欲望。有類似想法的,還有引入阿里130億融資的居然之家,雖然曲美和居然之家模式迥異,但其核心思路如出一轍:讓低頻的家居賣場變得更高頻。為此,居然之家體驗MALL——北京麗澤店近日宣布,盒馬鮮生即將入駐該商場,此前麗澤店自營的安康超市則停止營業(yè)。自營店被盒馬鮮生取代,可見居然之家對門店引流的迫切需求。截至目前,居然之家麗澤店已經成為各種創(chuàng)新的試驗場,在盒馬鮮生入駐消息出來前,今年3月,居然之家斥巨資,在麗澤店打造出2500平的啵樂樂兒童主題樂園;緊接著4月底,居然之家又宣布,“居然吃火天下”和“居然耀萊成龍影城”品牌同時開業(yè),這意味著兩大引流利器——餐飲和院線也同時入駐麗澤店。至此,居然之家體驗MALL完成家居建材、生鮮超市、餐飲院線、兒童娛樂、數碼智能、體育健身及居家養(yǎng)老等大消費業(yè)態(tài)的全覆蓋??傊篮途尤恢业目缃缛诤咸剿靼咐?,表明線上線下融合正不斷深入,從傳統(tǒng)的零售商超,拓展到家居賣場。它究竟有沒有好效果?期待未來這些創(chuàng)新業(yè)態(tài)的銷售數據能給出答案。
一起惠2018-07-02 09:54:28472 次
7月2日,獲悉,定位“社區(qū)生鮮便利店”的三蛋生鮮宣布完成超千萬人民幣的天使輪融資,由春曉資本和致行資本共同投資。三蛋生鮮首家線下實體店也于6月30日在上海虹口區(qū)天鎮(zhèn)路開業(yè)。據了解,三蛋生鮮是原我廚聯合創(chuàng)始人/COO、猩便利副總裁夏荷,原天天果園CTO、Citybox魔盒CTO董濤共同創(chuàng)立,獲得猩便利創(chuàng)始團隊種子輪支持的社區(qū)生鮮項目,旨在探索生鮮新零售的極致顆粒度業(yè)態(tài)。三蛋生鮮表示目前團隊正致力于店+柜的毛細零售布局、線上線下系統(tǒng)開發(fā)、隊伍建設以及供應鏈的初步構建。創(chuàng)始人夏荷表示,“我們團隊是多年的生鮮賽道從業(yè)者,在最近的新零售摸索過程中,我們越發(fā)深刻的感受到生鮮品類和OMO(online-merge-offline)方式相結合所引發(fā)的化學反應,包括強大的引流效應、黏性效應和線上線下的流量正反饋效應。所以,經過和猩便利合伙人們反復的探討后,我們決定以獨立于猩便利現有業(yè)務的方式,另行孵化了這個三蛋項目?!彪S著城市化的進程,用地成本不斷上升,大體量農貿市場與商超零售率先受到沖擊,遭遇“關店潮”,而步行小范圍區(qū)域內“買菜難、買菜貴、買菜遠”的民生問題仍然存在,在這個背景下,社區(qū)生鮮業(yè)態(tài)近幾年開始快速起勢,尤其在一二線城市。但目前這個業(yè)態(tài)仍以零散經營的夫妻老婆店為主,連鎖平臺極少,即便在北上廣深這樣的城市,社區(qū)生鮮店都遠遠未能實現如便利店一樣的高密度覆蓋。可以說,這是一個機會巨大的市場。三蛋的定位是打造家樓下的“鄰家鮮便利”,滿足最廣大居民在家吃好一頓飯的需求,滿足居民日常在家吃飯的食材和必需品需求。在品類上,三蛋除了肉、魚、禽、蛋、蔬、果、奶、熟食、糧油米面等一日三餐的精選食材上千種以外,更設計了團隊特長的半成品凈菜供應鏈,免洗免切、醬包齊備。夏荷認為,生鮮最性感的模式,一定是社區(qū)化、微型化、場景化、數據化的,智能零售提升運營效率,構建鄰里溫度并保持長期信任。誰能率先找到途徑將生鮮消費的人-貨-場進行有效重構,將非標品生鮮零售變成可快速復制的數據化模型,誰才有可能掌握生鮮零售大市場的主導權。三蛋的模式是以百平米小店為核心,再用自提柜和智能柜以觸角形式深入周邊社區(qū)走道和樓道,門店覆蓋1公里,觸角覆蓋3公里,在以門店為中心的3公里生活圈內,打造一個支持到店購物、預定自提、外賣到家、外賣到柜、社交團購、樓下極致距離購買等全融合購物場。把高頻剛需的生鮮商品放到用戶身邊,以這個最高頻的入口,遞進到家庭生鮮全品類的全渠道流量入口。最后通過“人-家庭-社區(qū)”的生鮮消費數據,可以更加精準的滿足整體3公里范圍內用戶的需求,最大化的降低供應鏈和物流配送成本。談到投資三蛋生鮮,春曉資本創(chuàng)始人何文表示,中國具有全世界最具特色的封閉式大社區(qū),在消費升級的大背景下,發(fā)展生鮮連鎖小業(yè)態(tài)的潛力無限,目前仍然處于行業(yè)發(fā)展早期。生鮮又是一個最傳統(tǒng)的領域,供應鏈管理挑戰(zhàn)很大。要把生鮮連鎖店做好,需要同時具備生鮮零售經驗和創(chuàng)新思維的團隊。我們相信三蛋夏荷團隊就是這樣的團隊。據悉,三蛋團隊核心人員均來自一線的電商平臺、新零售公司及中大型線下商超,其中包括:我廚、天天果園、猩便利、CityBox、歐尚、家樂福、全家等。
一起惠2018-07-02 09:45:25300 次
6月29日消息,日前,由商業(yè)觀察家主辦的“2018中國生鮮零售大會”在上海舉辦,有贊CEO白鴉發(fā)表了以“生鮮新零售的玩法”的主題演講。白鴉總結了行業(yè)正在發(fā)生的3個變化:(1)越來越多的門店開始做周邊3公里生意,有贊大盤數據來看,近24個月同城配送訂單飆升;(2)越來越多的門店通過線上為線下引流。(3)小程序增長迅猛,更多流量入口在往小程序傾斜。以下是白鴉的演講內容的摘錄:(有刪減)2017年,有贊的服務已經覆蓋超過36個行業(yè),其中包括在微信生態(tài)中體量最大,占比達12%的美妝行業(yè)。以及緊隨其后,占比近10%的生鮮行業(yè)。生鮮零售的3個明顯變化總結過去,我們發(fā)現3組有趣的增長數據,這反映了行業(yè)正在發(fā)生的3個變化:(1)越來越多的門店開始做周邊3公里生意,有贊大盤數據來看,近24個月同城配送訂單飆升;(2)越來越多的門店通過線上為線下引流。很多商家會使用優(yōu)惠券、拼團等營銷玩法在線上發(fā)起低價促銷,讓顧客到店自提,由此在門店再次產生購物;(3)小程序增長迅猛,更多流量入口在往小程序傾斜。從多方求證的數據,有贊小程序目前在整個小程序市場,交易額是第二名的十倍以上,且每個月均保持高速增長。而增長的動力主要來自于越來越多的商家通過有贊開始入局小程序。值得注意的是,現在小程序的很大一部分增長來自于自然流量。過去使用公眾號鏈接H5商城賣貨,顧客需要通過公眾號進入商城,鏈路很長。一般發(fā)一波推送,顧客進來買一波。而小程序在微信中有自己的流量入口(微信任務欄下拉訪問歷史小程序、搜一搜等),即使公眾號沒有推文,用戶也可以通過各種小程序入口進店復購。并且,在這其中絕大部分都是門店小程序。生鮮零售標桿:果琳&鮮豐水果重慶果琳第一家倉儲式會員店開業(yè)的時候,在網上發(fā)起藍莓1元拼團,規(guī)則10人成團。當時老粉絲沒有那么多,顧客想得到那1塊錢的藍莓就得拉9個人一起買,1個老顧客就給店鋪帶來9個新顧客,1塊1盒藍莓,每盒藍莓賠3塊錢。但是規(guī)則設置顧客得在這家店開業(yè)3天內到店自提。1天有上萬人到店里兌換藍莓,你想想今天的城市里,你去一家店里你就拿一盒藍莓就走嗎?你肯定會順手買別的,不管顧客買什么1盒藍莓賠的3塊錢店鋪一定會賺回來。這期間沒有做任何廣告。一家店開店3天做了60萬銷售額。他們現在每個月數百萬線上交易額,70%-80%都是在微信平臺通過有贊店鋪成交的。鮮豐水果,也在將門店顧客變成微信粉絲,然后通過線上促銷+到店自提引爆銷量。他們的做法是,先在網上開展多人拼團,出售毛利薄的小份冬棗,當天晚上就賣出了兩萬單。顧客到店自提后,還會繼續(xù)購買其他產品。在活動期間,他們使用的有贊的多網店功能,可以給顧客展示鮮豐水果所有門店位置,并根據顧客的位置推薦附近的門店。這么一來,總部運營負責做線上活動,門店負責向買家兌現提貨就可以。完全不需要給別人廣告費,給別人提成。“多網點+多人拼團+到店自提”的玩法,也得到了其他商家紛紛效仿,基本上有多個門店的商家,都在這樣玩。生鮮商家要玩轉“吸粉-轉化-老帶新”為什么這么多商家通過有贊把線上生意做起來了,我們認為,他們的核心邏輯在于,形成了“吸粉、轉化、老帶新”的閉環(huán)。在吸粉環(huán)節(jié),把門店顧客變成公眾號粉絲或者個人號微信好友,通過社交網絡實時觸達用戶。不需要給別人分提成和廣告費,自己想怎么玩就怎么玩;在成交轉化/持續(xù)復購環(huán)節(jié),用秒殺、會員卡、會員儲值、積分、掃碼優(yōu)惠、限時折扣等營銷玩法快速實現成交和復購;在老帶新環(huán)節(jié),當與顧客建立信任和黏性后,用拼團、分銷員、好友瓜分券、禮品卡裂變玩法,讓顧客自發(fā)拉來新客。
一起惠2018-06-30 09:36:47279 次
除了線上線下打通,跨行業(yè)融合正在成為新零售一個重要發(fā)展趨向。位于廣州的奧買家全球購(以下簡稱“奧買家”),是最近幾年跨境電商領域跑出的一匹黑馬,從2015年成立,到2017年成為跨境電商十強,它用了不到三年時間。奧買家是奧園地產集團旗下的電商公司,將商業(yè)地產與跨境電商結合,并由此成長為一種新零售模式,是它最為顯眼的特質。在前幾年,線上化似乎是不可逆的趨勢,但當線上渠道和基礎設施逐漸成熟,線下的存量空間和用戶資源顯得越來越重要。奧買家前期在線上的技術、產品、人員做了大量投入,而在搭建完這些系統(tǒng)后,它線下空間的流量入口作用正在不斷凸顯,這是很多電商目前夢寐以求的一個新渠道。但它能否充分利用好這波紅利,并將之轉化為更大的動能,打造成為跨境電商的一種領先模式,是我們要著重探討的問題。近日,i黑馬&野草專訪了奧買家總裁劉麗萍,從這家企業(yè)的前后端打法,以及對行業(yè)價值的思考,我們來尋找一些答案。如何理解奧買家的發(fā)展模式,我們先來了解一下奧園集團,作為一家發(fā)展20多年的地產集團,位居中國地產30強,業(yè)務涉及地產、投資、金控、文旅等多個方向。從地產延伸到跨境電商,似乎距離很大,但對它來說,卻是一線之隔,因為之前主要是線下,線上化是必然要擴展的方向。同時,跨境電商行業(yè)這幾年來,一直保持著逆勢增長,2012-2017年增長總和超過300%,而從2018到2022年,進口跨境電商復合增長率將超過30%。雖然在2017年初國家出臺了相關的政策規(guī)范,結果是讓一批資質不強的企業(yè)遭到洗牌,整個行業(yè)紅利期并沒有過去,還未出現一家獨大或者幾家獨大。如何突破業(yè)務邊界,飽含著奧園等諸多地產企業(yè)的焦慮和夢想。依托跨境電商這個大機會,廣州同時也是重點貿易區(qū),跨境電商成了奧園的一個重要的新商業(yè)試驗區(qū)。劉麗萍,此前她在沃爾瑪、亞馬遜中國、敦煌網等企業(yè)做過20多年的零售管理,2016年9月加入奧買家擔任總裁。在她原有的印象中,地產公司會偏傳統(tǒng),很難和互聯網連接。但與奧園的實際接觸中,卻發(fā)現它對互聯網、電商行業(yè)積累了很深的認知,包括對地產里做跨境電商的成敗得失都很清楚。在這種心態(tài)下,奧買家起初嘗試的是以O2O模式做跨境電商,即在線下先開體驗店,然后做線上商城,借助線下空間和用戶資源,以一種較低的試錯方式,逐步往上打通。不過,奧買家本身的目標在于搭建平臺化的線上生意,擺脫單一業(yè)務的限制,這也是奧買家獨立運營,完全以電商體系來走的原因。最初,因為跨境電商銷售主要在線上,并沒有太多實際落地的場景。而奧買家初期線上線下也處于割裂的狀態(tài),價格、庫存和后臺系統(tǒng)都沒有統(tǒng)一。在劉麗萍看來,現在主流的消費者,尤其是80后、90后,一方面比較宅,喜歡網購,另一方面樂于在線下做吃喝玩樂的體驗。奧買家一直在思考,圍繞這批消費者如何才能做產業(yè)和服務更好的結合。由于商業(yè)地產的基因,奧買家誕生之日起就鋪線下店,而基于跨境電商的定位,又使得它對線上平臺持續(xù)在做重度投入,這樣形成的其實是一個兩端并重的發(fā)展模式。為了打破這種割裂狀態(tài),劉麗萍加入奧買家之后,開始進行整個電商生態(tài)體系的搭建。其中,包括開展新技術研發(fā)、B2B、B2C、物流、出口外綜等多方位的線上線下業(yè)務,以此來做資源整合和效率的提升。劉麗萍告訴i黑馬&野草,這塊構想的邏輯主要是圍繞三塊:一是奧買家本身的優(yōu)勢是什么;二是跨境電商市場的痛點是什么;三是依托奧買家的優(yōu)勢能為消費者解決什么樣的問題。此后兩年,圍繞電商生態(tài)體系的定位,奧買家在商品、技術、團隊等方面都做了重要布局。在落地過程中,奧買家所著力打造的是雙線購模式,它具體包含四個在線,即商品在線、會員在線、數據在線、場景在線。商品在線,就是實現線上線下同款同價同庫存,減少消費者在商品上的體驗差別。而會員在線和數據在線更多在于,根據線上線下用戶的不同購買行為,來做精準的會員營銷。場景在線依托的主要是線下門店,這也是奧買家相比很多跨境電商最大的特質之一。多場景的設置,本質上是要突破流量問題。而奧買家將線下店線上化,并依此做融合形態(tài)的雙線購,是其破除流量瓶頸主要路徑之一,也是在跨境電商領域,比較少見的新零售落地場景。走進奧買家全球精品店,我們會看到,每個貨架上都有溯源屏,通過掃碼商品二維碼,可獲取品牌介紹、規(guī)格以及資質認證,并連接了線上購買渠道。除了促成直接購買,它更大的目的在于建立用戶信任,消解之前跨境電商的假貨問題。溯源屏之外,奧買家還在店里設置了線上商品互動大屏、AR試妝鏡等技術裝置,來拉長消費者停留時間和品牌認知度。劉麗萍介紹,經過最近半個月的實踐,進店80%的用戶都轉化為了線上注冊用戶,而其中又有80%是新用戶,導流作用明顯。依托這種線上線下資源連接和高效率轉化,雙線購模式可以說是奧買家新零售的第一站,如何開啟第二第三站,還要在變化中厘清。但回頭來看奧買家的這場新零售實驗,我們發(fā)現,做跨境電商的新零售升級,本質上需要一定平臺基礎,并能在戰(zhàn)略方向上做持續(xù)高密度的投入,以此帶來更大流量,然后才有機會伴隨行業(yè)大趨勢迭代生長,甚至成為領先品牌。奧買家從開設線下體驗店,中間搭建電商生態(tài)體系,到目前推出雙線購,讓它更像基于平臺和經驗優(yōu)勢所衍生的新物種。這有些像阿里做盒馬鮮生、永輝做超級物種。差別的是,奧買家誕生于地產集團,這種基因在線下空間、用戶資源價值越來越凸顯的當下,似乎多了幾重機會。所以,奧買家也在做新零售技術研發(fā)、三公里物流、門店加盟等諸多新業(yè)務,這些之前跨境電商少有涉及,就像劉麗萍對所期望的,“以科技構建商業(yè)新平臺,引領商業(yè)新秩序”。但是,它也還需要更為長久、持續(xù)的驗證,等到規(guī)模效應更大范圍顯現的時候,我們可以確信說這是一種有益的嘗試。
一起惠2018-06-29 09:08:41428 次
這是一個創(chuàng)新創(chuàng)變的最好時代。當然,這也是一個轟轟烈烈的“先烈時代”。在移動互聯網的新世界里,整個商業(yè)邏輯和市場邏輯都走到了“前無古人后無來者”的時代。創(chuàng)新創(chuàng)變是必然的,而“變則通”是企業(yè)的基本法則。近五年以來,各種成功都是基于創(chuàng)新創(chuàng)變。而成功概率最高,“造富”最熱的都離不開移動互聯網。諸如小米,京東,天貓等,近幾年快速崛起的明星企業(yè)。又諸如“共享”下的“小黃車”等,基于商業(yè)模式創(chuàng)新創(chuàng)變而成功的企業(yè)。再如“平臺”思維的攜程等,基于移動端的服務與資源整合。能看到的成功都是“奇跡式的大成功”,都是“草根式”的的成功。這種現象,讓大眾對成功有了更多的想象空間,也讓“逆襲”成為一種信仰。冷靜下來,很多與移動互聯網結合的創(chuàng)新創(chuàng)變也是“批量性”的倒下,也是“行業(yè)性”的坍臺。諸如生鮮電商,鮮果連鎖。而“免費式的燒錢”行動無一例外的都和“地獄和天堂只差一步之遙”。這種“奇跡式的大成功”的背后,有另一種現象那就是“毀滅式的批量失敗”,究竟背后有什么玄機?筆者專項研究表明:當前,有一種失敗叫邏輯成功。這些曾經“邏輯很成功”的公司,你還記得嗎這里僅以快消品B2B行業(yè)來分析,因為90%以上都倒閉了,最具代表性。先來看看這些邏輯很成功,結果很失敗公司名錄:再來分析一個眾所周知的典型案例:案例1:店商互聯成立于2014年,歷經五輪融資近13億元,已經是非常巨額的數字了。其業(yè)務曾經覆蓋40個城市,超過42萬家終端店鋪,旗下無憂螞蟻在全國加盟的配送站有2000多家。然而,店商互聯一直沒有找到可以持續(xù)的贏利能力和盈利點。最終在2018年資金鏈斷裂,高管失聯,人去樓空,只留下供應商和員工望洋興嘆。案例2:雅堂小超公開資料顯示,起家于四川的雅堂小超一年之內在全國25個省市的加盟店突破了50000家,在14個省市擁有15個倉庫,截至2017年12月29日累計交易額突破了160億。并計劃在2018年開設5000家直營便利店。為了搶奪終端,雅堂小超提供的商品價格普遍低于市場價的5-10%,并且每家加盟店補貼2-12萬元,累計補貼超過5億元,不少終端店直接“投懷送抱”。這種燒錢的行為,直接導致資金鏈斷裂,投資人和供應商堵門無果。案例3:星利源(快消王)星利源曾經在全國排名第八,深圳排名第二。在2108年4月突然“斷電”,停止運營,客服還建議去別家平臺進貨。星利源在2016年月交易額就突破了8000萬元,用戶數量達到40000家的進貨寶,其APP已經下架所有商品。觀峰咨詢和國際咨詢公司凱度有著如出一轍的研究數據:中國有小賣部月700萬家,每年總計營業(yè)額約10萬億,占中國快消品零售額的40%,這是招徠快消品B2B平臺商的根本原因。但是,盡管快消品B2B平臺都找到了無可挑剔的“成功邏輯”,但最終的結果是“敗的一塌糊涂”。提高效率和精細化,有錯嗎?毋庸置疑,商業(yè)的本質是效率。移動互聯網時代的到來,傳統(tǒng)商業(yè)的效率低,粗放運營到了必須改良和進化的地步。于是,基于提高效率和精細化運營的新商業(yè)邏輯出現。以快消品行業(yè)的商業(yè)市場為例。尤其是食品,酒水等快消品商業(yè)市場,仍然處在傳統(tǒng)的“大批發(fā)”和“大流通”的“個體經營”階段。這種“個體經營”受規(guī)模,運營體系的影響,其倉儲,物流體系處在散亂狀態(tài),這種散亂的分散狀態(tài)必然存在效率低,運營粗放的弊病。移動互聯網到來,基于“平臺和共享”的商業(yè)邏輯出現,僅食品,酒水等快消品就有十萬億的商業(yè)市場規(guī)模,如果能夠通過“平臺和共享”商業(yè)邏輯,實施“統(tǒng)倉通配”的集成化模式,把快消品“個體經營”的散亂粗放做以整合,理論上講,僅倉儲和物流費用就可以節(jié)約4-6%。試想,十萬億的商業(yè)市場,僅僅通過“統(tǒng)倉通配”的商業(yè)模式,就可以節(jié)省4-6%,這就是4000-6000億的商業(yè)機會。于是,就有一大批以此為商業(yè)邏輯的創(chuàng)新創(chuàng)變的“草根們”,開始幻想自己能夠創(chuàng)造一個集約化經營的商業(yè)邏輯,而且僅僅是食品,酒水的快消品就會有4000-6000億的市場,如果拓展到整個商業(yè)市場領域呢?隨隨便便的成功就是萬億的商機。按照網絡時髦的話說:這么一算,嚇死本寶寶了。于是乎,基于提高商業(yè)市場效率和集約化程度的創(chuàng)業(yè)公司雨后春筍版的成立。這類公司,以傳統(tǒng)批發(fā)商為“革命”的對象,開始于傳統(tǒng)批發(fā)商談“統(tǒng)倉通配”戰(zhàn)略,描繪“平臺+共享”的商業(yè)邏輯,宣傳只有加盟這種商業(yè)航母才能不被顛覆的思想。有一家具有代表性的公司,成立于2015年,慘敗于2016年。他們和傳統(tǒng)經銷商談“統(tǒng)倉通配”,托管傳統(tǒng)批發(fā)商的倉儲和物流配送職能,承諾給傳統(tǒng)批發(fā)商在倉儲和物流配送方面節(jié)省4-6%的費用。并成立移動端的APP,實施線上下單,線下配送。一時間搞得風生水起,有模有樣。當時,筆者就下了一結論,傳統(tǒng)經銷商很難進入這種平臺。原因有三:一是倉儲和物流配送是經銷商的核心職能,也是連接市場的主要端口。把這個職能交給第三方,肯定擔心丟失陣地;二是批發(fā)商的物流不是簡單的送貨,而是還有一個非常重要的職能是客情關系維護和市場信息收集。丟掉物流配送職能就相當于和渠道商失去了聯系,也相當于丟掉了收集市場信息的窗口;三是倉儲和物流是批發(fā)商的核心商業(yè)機密和經營的“抓手”,明明知道“省錢還能省心”,也不可能交給第三方的深層次原因是擔心被“架空”。筆者當時也給這家代表性公司的負責人講了這些道理,但是這家公司負責人堅定的認為:從商業(yè)邏輯的角度看,非常成功,沒有絲毫的毛病。而且堅定地認為,成功只是時間問題。盲從用戶“痛點”,邏輯失誤成必然為什么邏輯成功,運作失敗了呢?筆者認為:邏輯成功,不代表一定能成功,也許意味著一定失敗。從上述案例看,商業(yè)邏輯非常成功,而且符合社會和商業(yè)經濟發(fā)展的大趨勢。邏輯上分析數千億,過萬億的機會也找不出毛病。筆者這里講一個冷笑話,來解釋下失敗的根本原因。一對年輕人異地戀,男女雙方內天各寫一封信給對方,以表達思念之情。最后的結果是:郵遞員和女方結了婚。這就是傳統(tǒng)批發(fā)商明明知道提高效率和集成化運營,不僅可以省錢,還可以省心。也不愿意加盟的核心原因。在“統(tǒng)倉通配”的“平臺+共享”的商業(yè)邏輯下,批發(fā)商擔心自己的女朋友和郵遞員結婚,這才是失敗的根本原因。有些痛點只是說明:痛,還可以快樂?,F在基于解決“痛點”商業(yè)邏輯思維是主流思維。很多創(chuàng)新創(chuàng)變的群體,以為找到了“痛點”就是找到了成功的“支點”。其實,有些“痛點”里也蘊藏著“快樂”,這就是事物的兩面性?;诮鉀Q痛點的“救世主”思維,也會把創(chuàng)業(yè)帶上“斷頭臺”。能不能識別需要解決,或者用戶急切要解決的“痛點”才是創(chuàng)新創(chuàng)變成功的核心要素。比如,在酒類商業(yè)市場,也有提出“9分鐘送到”的服務標準。后來也銷聲匿跡。顧客真的需要“9分鐘送到”嗎?從點菜到上菜,9分鐘能上來嗎?過度服務除了增加自身成本之外,還會給顧客帶來“不舒服”。高鐵的“你無需求,我無打擾”的服務理念,被乘客交口稱贊。麥當勞可以不點餐坐半天的無打擾服務,以及自取餐食的“沒有服務”,也被廣大消費者接受并稱贊。有些“痛點”只是為了說明:存在即合理。從“痛點”的角度看,創(chuàng)新創(chuàng)變者需要理性對待“痛點”,識別具有商機的“痛點”。有些“痛點”是消費者的生活習慣或者社會生活的行為方式。從商業(yè)邏輯上看,蘊含巨大商機,但是從操作上看,無法落地。這種痛點就是存在即合理。有些問題的解決需要整體進化式解決仍以“平臺+共享”的“統(tǒng)倉通配”為例說明。商業(yè)的本質是效率,從效率的角度解決傳統(tǒng)批發(fā)商的“痛點”,需要商業(yè)市場整體進化,而且競爭是進化內生動力。目前,商業(yè)市場,尤其是傳統(tǒng)批發(fā)商,還沒有走到4-6%決定生死的階段。所以,盡管可以節(jié)省4-6%的費用,相比可能面臨與“郵遞員結婚”的風險,失去市場“抓手”的可能。他們寧肯少賺4-6%。從集成化的精細運營看,中國的商業(yè)市場差別比較大,商業(yè)市場發(fā)展和進化的層次比較多,且復雜。對于發(fā)達城市來講,“統(tǒng)倉通配”的集成化運營時機基本成熟,而相對內地的縣級市場而言,倉儲和物流費用并沒有制約批發(fā)商的發(fā)展。甚至絕大多數批發(fā)商已經自己購置了倉儲,而資產增值又讓批發(fā)商認為,倉儲成本是可以忽略的。筆者認為,經銷商的核心職能是產品的推廣能力和渠道維護能力。倉儲和物流是這兩種能力的工具,單純的從成本的角度理解批發(fā)商的倉儲和物流是錯誤的。當然,這么說,并不是說“平臺+共享”的“統(tǒng)倉通配”集成化商業(yè)模式沒有未來。只是說,需要時間,需要時間推動商業(yè)市場的進化,以整體進化推動行業(yè)發(fā)展。所以,不加辨識就認為邏輯成功就一定能成功的創(chuàng)客們,一定會成為“懸在半空”的先烈。再次提醒:有一種失敗叫邏輯成功。從那些“邏輯很成功”的失敗案例中,你有怎樣的啟發(fā)?文末留言等你分享!
一起惠2018-06-28 08:57:48423 次
微商被列入電子商務經營者范圍。6月19日,我國第一部電商領域綜合性法律《電子商務法(草案)》第三次提請人大常委會審議,有建議指出,在電子商務經營者的范圍中,要將通過微信、網絡直播等方式銷售商品或者提供服務的經菅者涵蓋在內。與此同時,草案還明確,具有市場支配地位的電子商務經營者不得濫用市場支配地位,排除、限制競爭。澎湃新聞注意到,一直以來,立法滯后和監(jiān)管空白讓電商發(fā)展面臨諸多矛盾和問題,上述法律在通過后或有望填補電子商務領域的諸多法律空白。微商被列入經營者范疇,個人轉讓者不算近年來,隨著分享經濟、O2O、社交網絡等平臺的快速發(fā)展,由此產生了一系列有關電商交易的新問題。特別是微商、網絡直播等領域的活動,是否應歸屬電商經營者的范疇,成為業(yè)界關注。澎湃新聞注意到,上述草案在二次審議時規(guī)定,電子商務經營者,是指通過互聯網等信息網絡銷售商品或者提供服務的自然人、法人和非法人組織,包括自建網站經營的電子商務經營者、電子商務平臺經營者、平臺內電子商務經營者。對此,一些常委委員和部門、企業(yè)、社會公眾建議,在電子商務經營者的范圍中明確不包括個人轉讓自用二手物品等非經營活動。此外,還有建議指出,要將通過微信、網絡直播等方式銷售商品或者提供服務的經菅者涵蓋在內。憲法和法律委員會經研究,建議將上述規(guī)定修改為:本法所稱電子商務經營者,是指通過互聯網等信息網絡從事銷售商品或者提供服務的經營活動的自然人、法人和非法人組織,包括電子商務平臺經營者、平臺內經營者以及通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者。與此同時,為規(guī)范電子商務經營者競爭行為,一些常委會組成人員和地方、部門、社會公眾建議,明確禁止電子商務經菅者濫用市場支配地位以及電子商務平臺經菅者限制平臺內經營者在其他平臺上開展經營活動的行為。憲法和法律委員會經研究建議作以下修改:一是,增加規(guī)定:電子商務經營者因其技術優(yōu)勢、用戶數量、對相關行業(yè)的控制能力以及其他經菅者對該電子商務經營者在交易上的依賴程度等因素而具有市場支配地位的,不得濫用市場支配地位,排除、限制競爭。二是,將第三十條修改為,電子商務平臺經營者不得利用服務協議、交易規(guī)則以及技術等手段,對平臺內經營者在平臺內的交易、交易價格以及與其他經營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件,或者向平臺內經營者收取不合理費用。個人經營者交易小的無須工商登記另一項修改是關于自然人經營者的登記。草案二次審議稿第十一條規(guī)定,電子商務經營者應當依法辦理工商登記。但是,個人銷售自產農副產品、銷售家庭手工業(yè)產品、個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動以及依照法律、行政法規(guī)不需要進行工商登記的除外。澎湃新聞注意到,在草案起草、審議和征求意見中,針對上述問題一直存在兩種意見。一種意見認為,應當要求所有個人經營者辦理登記;一種意見建議明確,除須取得行政許可的經營活動外,個人經營者免于辦理登記。憲法和法律委員會、法制工作委員研究認為,從我國的商事登記和稅收征管制度上總體考慮,并為體現線上線下公平競爭,在本法中規(guī)定電子商務經營者應當依法辦理登記,是必要的;同時,實踐中有許多個人經營者交易的頻次低、金額小,法律已要求平臺對其身份進行核驗,可不要求其必須辦理登記。據此,建議在第十一條中增加規(guī)定,個人從事“零星小額交易活動”不需要辦理市場主體登記。平臺未盡安全保障義務須擔責如何進一步強化平臺經營者的責任也備受關注。在這一問題上,一些常委會組成人員和部門、社會公眾建議,與侵權責任法、消費者權益保護法的有關規(guī)定相銜接,針對電子商務平臺對平臺上銷售假冒偽劣商品等行為不及時采取措施,以及對消費者未盡到安全保障義務等情形,進一步明確和細化其對消費者的責任。憲法和法律委員會經研究,建議增加規(guī)定:電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求,或者有其他侵害消費者合法權益行為,未采取必要措施的,依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。此外,對關系消費者生命健康的商品或者服務,電子商務平臺經營者對平臺內經營者的資質資格未盡到審核義務,或者對消費者未盡到安全保障義務,造成消費者損害的,依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。與此同時,在有關定向推送、搭售、押金退還等行為和格式合同問題上,還存在諸多不合理的現象,有建議應對此作出有針對性的規(guī)范。憲法和法律委員會經研究,建議增加以下規(guī)定:一是,電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其推銷商品或者服務,應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項,尊重和平等保護消費者合法權益。二是,電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。三是,電子商務經營者按照約定向消費者收取押金的,應當明示押金遇還的方式、程序,不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金,符合押金退還條件的,電子商務經營者應當及時退還。四是,電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立;格式條款等含有該內容的,其內容無效。
一起惠2018-06-27 08:57:39379 次
前天,阿里釘釘在深圳衛(wèi)視開了一場直播發(fā)布會。阿里釘釘CEO無招在現場發(fā)布了多款新產品,并著重介紹了釘釘和手淘間的打通,以及智能導購的構思。同時,大潤發(fā)董事長黃明端和林清軒創(chuàng)始人孫來春都親自到場站臺,闡述釘釘對于門店效率提升的幫助。AT之爭的戰(zhàn)火,已經不可制止地蔓延到實體零售業(yè)了。對標阿里釘釘的企業(yè)微信也和微信已實現消息互通,全力招兵買馬。智慧零售VS新零售的兩大陣營都已子彈上膛。有關騰訊阿里之爭,業(yè)內眾說紛紜,究竟AT誰能更勝一籌,現在仍是未知數。針對兩者在零售領域的布局,特約撰稿人聞道發(fā)表了自己的看法,以下為投稿全文:注:本文為投稿,不代表立場和觀點。阿里巴巴6月24日公布了其新零售的王炸產品—釘釘。阿里的基因,是ToB的商家運營基因,是千錘百煉的小二,以及一輪一輪被炮火洗禮的大型傳統(tǒng)品牌商,淘品牌已經碩果僅存。騰訊的基因,是ToC的產品基因。騰訊是一群優(yōu)秀的產品經理組成的公司,深諳人性,微信和游戲做的極致強大。而騰訊自從把QQ電商/易迅網給自廢武功之后,就已經喪失了ToB的商業(yè)基因,是一只獨腳巨人。而京東,雖有騰訊投資,但顯然有自己的邏輯,也有著自己的天花板。騰訊收入,來自游戲,尤其是王者榮耀,但是游戲再火爆,換膚和道具的收入再高,也終究是一個游戲公司。而游戲所面臨的道德壓力,非常之大。而短視頻方面,抖音給了騰訊莫大的競爭壓力,霸占了年輕族群的眼球時間。騰訊的微視,倉促應戰(zhàn),可是消費者心智和習慣,已經被抖音占據。騰訊希望靠微視來逆襲短視頻,而黃金時間窗口正在飄過。2017年雙十一的二選一,徹底打醒了騰訊和京東,于是乎”智慧零售”橫空出世。如果沒有對商業(yè),尤其是實體經濟的深度參與,騰訊就是一家游戲公司,加上一個廣告部。智慧零售,是唯一可以支撐騰訊市值增長的要素。線上的零售格局,天貓/京東/唯品會,已成定局,與騰訊沒啥關系。因此騰訊智慧零售的焦點,必然是搶奪線下的場景。成功=戰(zhàn)略*組織能力先看戰(zhàn)略,騰訊成立了智慧零售戰(zhàn)略部,從俯視視角的“賦能”,改為了平等親民的“助手”的概念,騰訊放低了自己的姿態(tài),這獲得了傳統(tǒng)零售的心理認同。騰訊重磅參與CCFA(中國連鎖經營協會)2018年3月份的深圳論壇,數千元的入場券,一票難求,充分說明了實體零售對于騰訊智慧零售的殷切期望。騰訊智慧零售提出“助手”的口號之后,問題也隨之而來:1、騰訊理解實體商業(yè)嗎?2、如果不理解,或者一知半解,怎么做好”助手”?阿里的商家事業(yè)部,除了原有的線上零售,更是招募了大批來自實體零售的精英專家,對于商業(yè)的理解較為深刻和透徹。盒馬鮮生的成功,除了侯毅先生的商業(yè)智慧外,另外一個重要原因是其核心團隊來自阿里巴巴的O2O事業(yè)部,帶著早期的經驗和教訓,近百人殺到上海,利用盒馬這個完全獨立的體外體系,進行創(chuàng)新。當盒馬獲得了成功后,馬云先生才到盒馬上海張揚路店,滴血認子。阿里巴巴通過盒馬鮮生,通過天貓小店/親橙里等等,空陸兩棲作戰(zhàn)模式,透徹理解和升級線下零售。而騰訊的組織能力,則還需要進化:1、騰訊云承載了智慧零售的重任,可是流量資源卻在微信和騰訊社交廣告手上。騰訊的智慧零售,基本上是新組建的團隊,內部的磨合,以及對外的產品和案例,顯然都更為急迫;2、騰訊社交廣告,也在做智慧零售;3、微信支付;4、微信開放平臺;5、京東無界零售是否與騰訊的深度協同,還是處在內部左手和右手博弈的過程。那么騰訊智慧零售的產品解決方案示范案例…….分別在哪里呢?騰訊企點,是騰訊的ToB業(yè)務單位,遺憾的是它長在QQ的土壤上,而不是微信。品牌商和零售商的主力客群,只能接受微信和小程序,而非QQ。鹽堿地上要長出美麗的鮮花和果實,實在是難為了騰訊企點的團隊。ToB,騰訊基本上三句話:1我很大很牛,2我有很多資源和社交數據,3請你掏錢做廣告。全渠道模式下,零售的大致環(huán)節(jié)分解為:1、內容;2流量(線上流量+線下門店客流);3、門店運營(線上門店+實體門店);4訂單(線上訂單+線下訂單+OMS);5收銀支付(聚合支付);6商品交付(用戶提袋+電商物流+門店發(fā)貨等)。對應的,我們看阿里的線上路線:數據銀行-阿里媽媽UniMarketing-品牌天貓旗艦店-收藏/訂單-支付寶-電商物流(菜鳥)阿里的新零售線下路線:品牌商-實體店客流-釘釘-訂單-支付寶-用戶自提(或門店發(fā)貨)釘釘和支付寶,可以把品牌的天貓店鋪和線下全面打通,像一顆鋼釘,牢牢的掌控了實體門店的數據,從而實現了四個在線:1、顧客在線;2、店員在線;3、商品在線;4、管理在線。而來自實體門店的數據,可以向上反哺阿里媽媽和天貓的數據,形成立體的用戶畫像。再看看流量廣告部分:阿里媽媽:銷售收入1000億/年vs騰訊社交廣告:330億/年。從品牌商的視角,阿里有強大的數據銀行和UniMarketing,廣告直接跳到天貓旗艦店,直接CPS獲利,所以品牌商的營銷側是完整的全程數字鏈條,持續(xù)優(yōu)化。騰訊的DMP和社交廣告,缺乏商業(yè)交易數據,只能是粗放的品牌營銷,而非與銷售相關的效果營銷。騰訊的社交廣告,要跳到哪里去?數字鏈條是中斷的,轉化路徑過長。微信朋友圈的CPM收費模式,更多的是品牌商的形象廣告,CPA或者CPS的ROI不夠好看。而廣點通CPC,除了跳轉到京東和微信商城,與品牌商的實體銷售,也多是割裂的。騰訊的企業(yè)微信,距離當下的釘釘,對于商業(yè)的理解,還是要奮起直追。實體零售伸著脖子瞪大眼睛,看阿里新零售日新月異,焦慮感的同時,耐心承受著煎熬,等待著騰訊云能夠落地,去深入骨髓的理解商業(yè)。騰訊與實體商業(yè)的距離,必然需要第三方來填空,所以扶持和賦能ISV,是必然選擇。而騰訊云的渠道部門,強大的ToC產品邏輯下,是否合理的ToB,從商務上和資源上理解和支持ISV,都是一個挑戰(zhàn)?;诒Wo頭部品牌商的數據安全,騰訊的TencentDataCloud采取了最嚴格的管控,導致了ISV無法形成對腰部和長尾客戶的深度創(chuàng)新。騰訊云的渠道部門,要求ISV開放其產品進行評審,問題來了:ToC的產品經理,是否有能力來評價ToB的商業(yè)邏輯?而ISV的那點行業(yè)know-how,隨時擔心被騰訊云抄襲。騰訊的內部賽馬競爭模式,個別部門為了搶頭牌,把代理商的客戶撬掉,簽約成為直客,殺雞取卵,這種泣血祭天的方式,給合作伙伴和客戶帶來了驚慌和不安。騰訊顯然還需要加快其成人禮,才可以真正的形成和阿里的正面競爭。我們來看一下騰訊智慧零售的發(fā)展進程:2017年,提出智慧零售的口號;2018年,智慧零售起步,入場;2019年,對于騰訊,將是“決戰(zhàn)”的一年;人工智能的興起,將導致中場異常熱鬧;2020年,或者稍晚,阿里騰訊的格局成型。結論:留給騰訊智慧零售的時間,越來越緊張了。對實體零售而言,除了數字化的影響之外,還有業(yè)態(tài)調整、競爭模式、人才組織等更深層次的問題迫切解決,否則給螞蟻插上A或T的翅膀,它仍然還是飛螞蟻,不是蝴蝶更不是小鳥。阿里或騰訊的塵埃落地還需要一段時間,絕大部分零售企業(yè)不在頭部,離阿里騰訊還有一段距離,讓阿里騰訊的方案再完善一會,讓子彈再飛一會。阿門!
一起惠2018-06-27 08:42:33475 次
日前,2018青城論道高峰會在成都舉行,在會上發(fā)布《2018年成都市城市共同配送試點中期評估研究報告》。據了解,該份報告根據調研現狀和各類型企業(yè)在城市物流配送中存在的問題,結合城市配送發(fā)展趨勢做了解讀。在醫(yī)藥物流方面,報告認為,在未來資源共享發(fā)展趨勢下,未來醫(yī)藥配送中心可將自己的服務實現外包,通過建立標準的服務流程,服務需求方通過在線下單,訂單通過信息系統(tǒng)傳遞至配送中心。在家居物流方面,報告認為,目前家具市場管理較為散亂,各商戶基本屬于獨自作業(yè),缺乏統(tǒng)一調度平臺,車輛在進入專業(yè)市場時,無法預估自身等貨時間,車輛最短等待時長在1-2個小時,有的甚至達到48小時以上。整合社會車輛管理難度大。一是配送企業(yè)缺乏相關信息,車輛監(jiān)管力度弱。二是個體司機接貨難度大、接貨周期長。家具專業(yè)市場中有存在個體司機攬活配送的情況,但是其接貨難度較大、且接貨周期普遍較長。此外,在冷鏈物流方面,報告認為,隨著新零售趨勢的高速發(fā)展,傳統(tǒng)家禽市場、冷鏈市場也在探索新零售模式下的發(fā)展方向,即線上與線下企業(yè)相互滲透,傳統(tǒng)線下企業(yè)通過建立電商平臺開拓線上渠道,實現消費流量的多渠道化發(fā)展,另外在新零售趨勢下,消費者對物品質量要求也非常高,也意味著家禽市場、冷鏈市場須對溫度環(huán)境實現精準把控,將對智能化設備的需求越來越高,同時運作智能化程度也越來越高,依托冷鏈體系全鏈條數字化,通過協同家禽市場、冷鏈市場中各企業(yè),為最終消費者或者下游零售商提供敏捷和柔性化服務。據了解,“2018青城論道高峰會”于2018年6月22日在成都青城山隆重舉行。本次高峰會由成都市口岸與物流辦公室指導,上海際鏈網絡科技有限公司、駒馬聯合主辦,普洛斯特別支持,政府機構、物流行業(yè)、投資行業(yè)等150余名大咖聚首智慧分享。在本次會上,際鏈分別和德邦、平安工業(yè)物流還就重大物流項目達成戰(zhàn)略合作關系。
一起惠2018-06-25 09:01:25278 次
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