無(wú)人零售風(fēng)口正盛。最近，無(wú)人零售解決方案提供商YITunnel雙喜臨門：獲得了百度風(fēng)投和峰尚資本的數(shù)千萬(wàn)元天使輪投資、第一家自主科技的類“AmazonGo”無(wú)人貨架超市將在海航大廈總部首發(fā)商用?！拔覀儎偳羞M(jìn)來(lái)的時(shí)候，無(wú)人零售還一點(diǎn)風(fēng)都沒有?！闭勂餣ITunnel，創(chuàng)始人吳一黎有時(shí)會(huì)覺得天道有命，“一不小心就踩上風(fēng)口了。”吳一黎是清華軟件學(xué)院的首批畢業(yè)生，畢業(yè)后在甲骨文和IBM工作，有著超過(guò)8年的技術(shù)及零售經(jīng)驗(yàn)，期間還有過(guò)兩次個(gè)人創(chuàng)業(yè)。除了高大上的KA零售經(jīng)驗(yàn)，也有過(guò)接地氣的零售嘗試。2015年，離開IBM再次創(chuàng)業(yè)的吳一黎一定沒想到，兩年后的自己會(huì)在最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，一路淌進(jìn)新零售變革的大潮。YITunnel的智能結(jié)算臺(tái)抓住了機(jī)器取代人工的新趨勢(shì)，全面取代零售商超的收銀員是吳一黎和他的團(tuán)隊(duì)想做到的事兒。一塊顯示屏、5個(gè)攝像頭、電子秤以及一個(gè)服務(wù)器，組成了YITunnel智能結(jié)算臺(tái)的全部硬件。顧客把商品放到結(jié)算臺(tái)上就會(huì)顯示商品種類、數(shù)量及價(jià)格，全部擺放并識(shí)別完畢后即可使用微信或者支付寶進(jìn)行支付。另一方面，YITunnel可提供基于人臉識(shí)別的防盜系統(tǒng)。消費(fèi)者在購(gòu)物的全環(huán)節(jié)都會(huì)受到監(jiān)控，如果出現(xiàn)了盜竊現(xiàn)象，將被自動(dòng)拉入黑名單。小編了解到，YITunnel采用CNN（卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)進(jìn)行商品識(shí)別的深度學(xué)習(xí)，5個(gè)攝像頭作為“眼睛”來(lái)識(shí)別商品。無(wú)數(shù)次的識(shí)別和學(xué)習(xí)才能讓機(jī)器真正從各角度“認(rèn)識(shí)”商品。小編對(duì)這款智能結(jié)算臺(tái)進(jìn)行了試用，將已經(jīng)錄入的商品擺上結(jié)算臺(tái)后，屏幕上立即顯示出了物品名、重量和單價(jià)。機(jī)器支持不同類型的標(biāo)品同時(shí)擺放，經(jīng)過(guò)試驗(yàn)，同時(shí)擺上巧克力、汽水和薯片均能被快速識(shí)別。而水果、蔬菜這樣的非標(biāo)品，則需要按照種類分別稱重，無(wú)法同時(shí)進(jìn)行結(jié)算。識(shí)別單個(gè)商品識(shí)別多個(gè)商品并掃碼結(jié)賬未來(lái)期望形態(tài)，“看一眼就走”據(jù)了解，YITunnel智能結(jié)算臺(tái)的識(shí)別準(zhǔn)確性已經(jīng)超過(guò)99.7%，單個(gè)物品辨識(shí)速度為0.02秒，錯(cuò)誤率僅為0.3%，可識(shí)別包括酒水、水果、肉禽蛋奶、零食等上萬(wàn)個(gè)常見品類。預(yù)計(jì)2018年后，可識(shí)別的SKU將擴(kuò)展到3萬(wàn)個(gè)以上。“我們那一屆就30個(gè)人，算是中國(guó)最開始做圖形學(xué)研究的一批人?！盰ITunnel技術(shù)團(tuán)隊(duì)中最核心的20人，幾乎都是吳一黎的清華校友。在關(guān)鍵的算法標(biāo)注上，YITunnel在四川組建了規(guī)模達(dá)120人的專業(yè)標(biāo)注團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)對(duì)超過(guò)200萬(wàn)張商品照片進(jìn)行了標(biāo)注。吳一黎對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的商品識(shí)別技術(shù)非常自信，他們?cè)谘邪l(fā)過(guò)程中收獲了很多發(fā)明專利和軟件著作權(quán)，最終形成了如今這套商品識(shí)別系統(tǒng)。吳一黎統(tǒng)一的會(huì)員標(biāo)識(shí)和精準(zhǔn)服務(wù)是用戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。吳一黎對(duì)小編表示，YITunnel在技術(shù)上完全可以實(shí)現(xiàn)不同商超之間的會(huì)員身份識(shí)別，消除數(shù)據(jù)壁壘，幫助不同商超更有效率地進(jìn)行推廣營(yíng)銷。YITunnel會(huì)在開放系統(tǒng)前征詢?nèi)腭v商家的意見，想要打造封閉會(huì)員體系的可以獨(dú)享會(huì)員數(shù)據(jù)，而愿意加入開放云會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的商家也可以通過(guò)開放獲得更精準(zhǔn)的用戶畫像。“數(shù)據(jù)都在云上，都會(huì)在合法的基礎(chǔ)上使用，我們充分尊重商戶的選擇。”首次使用前，YITunnel智能結(jié)算臺(tái)需要一個(gè)耗時(shí)30秒的注冊(cè)，未來(lái)將支持注冊(cè)會(huì)員直接人臉識(shí)別結(jié)算，跳過(guò)掃碼過(guò)程。老人的會(huì)員可以綁定在子女身上，首次在子女的帶領(lǐng)下注冊(cè)后，可實(shí)現(xiàn)老人刷臉購(gòu)物，子女賬戶自動(dòng)支付。鋪設(shè)成本方面，YITunnel靈活的給出了兩種付費(fèi)方案以適應(yīng)不同規(guī)模商家的需要。零售商可以選擇一次性購(gòu)買全套智能結(jié)算臺(tái)軟硬組件，直接獲得智能結(jié)算臺(tái)的所有權(quán)，后續(xù)只需每年繳納約20%的售后維護(hù)費(fèi)用；零售商也可以選擇購(gòu)買YITunnel提供的SAAS服務(wù)，只需要繳納一定押金，通過(guò)租賃的方式來(lái)獲得YITunnel智能結(jié)算臺(tái)的使用權(quán)。據(jù)YITunnel介紹，由于技術(shù)成熟，無(wú)論選擇哪種付費(fèi)方式，都可以實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)上同類解決方案的價(jià)格優(yōu)勢(shì)?！耙院竽切〇|西統(tǒng)統(tǒng)都不存在！”吳一黎指著面前智能結(jié)算臺(tái)下方的“大屁股”──里面是它計(jì)算動(dòng)力的核心──兩塊TATANXGPU組成的運(yùn)算服務(wù)器?！癟ITANX的單價(jià)不便宜，性能強(qiáng)發(fā)熱和耗電也大，商超一次性鋪設(shè)幾十臺(tái)，當(dāng)然它們完全可以承受這個(gè)成本，但我們還能做得更好?！眳且焕璞硎荆琘ITunnel的下一步要把計(jì)算能力云端化，未來(lái)將只有基礎(chǔ)前臺(tái)和強(qiáng)大的后臺(tái)云服務(wù)，既能縮減商家成本，也帶來(lái)了更高的長(zhǎng)時(shí)運(yùn)行穩(wěn)定性。據(jù)了解，目前部署YITunnel智能結(jié)算臺(tái)整體需要三個(gè)月時(shí)間，和企業(yè)部署一個(gè)系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng)大致吻合。但其操作非常簡(jiǎn)單，對(duì)于員工和消費(fèi)者而言，基本是零培訓(xùn)。整個(gè)流程保持不變，只用YITunnel替換收銀員。部署之后，超市所有的購(gòu)買和會(huì)員數(shù)據(jù)都實(shí)時(shí)存放在云端。除了YITunnel智能結(jié)算臺(tái)，吳一黎團(tuán)隊(duì)還做了一款基于圖像識(shí)別技術(shù)的智能貨架，采用“動(dòng)作語(yǔ)義識(shí)別+人臉識(shí)別”的技術(shù)手段，通過(guò)打造“刷臉門禁系統(tǒng)+智能貨架”，達(dá)到“多人同時(shí)購(gòu)物”，坪效最大化的同時(shí)，也能確保準(zhǔn)確性。消費(fèi)者注冊(cè)后刷臉即可進(jìn)店，拿完貨品后可以直接離店，自動(dòng)結(jié)算。此外，防盜行為可以由商戶自定義，系統(tǒng)識(shí)別盜竊用戶后會(huì)自動(dòng)報(bào)警，盜竊者再次進(jìn)店時(shí)也會(huì)進(jìn)行二次預(yù)警，降低貨損率。這個(gè)智能貨架方案將在本月部署在海航大廈的酷鋪智能無(wú)人值守便利店中并正式商用。小編了解到，類似的方案目前市面上也有提出者，但真正落地這還是第一家。YITunnel的YI取自《周易》的“易”，tunnel則是隧道的意思：“把科技商業(yè)化”是吳一黎認(rèn)為自己最擅長(zhǎng)的事，取名“Tunnel”正是想打通科技與商業(yè)的“隧道”。在這個(gè)隧道里，智能收銀是外衣，數(shù)據(jù)化才是關(guān)鍵。從前臺(tái)看，自動(dòng)識(shí)別、價(jià)格的動(dòng)態(tài)調(diào)整、增強(qiáng)會(huì)員用戶體驗(yàn)，減少人力成本、防盜損等是顯而易見的優(yōu)勢(shì)；從后臺(tái)看，完整的用戶購(gòu)買和喜好數(shù)據(jù)，理貨、庫(kù)存管理和供應(yīng)鏈的自動(dòng)化等才是適應(yīng)新零售的核心。“我們未來(lái)要做到機(jī)器人完全管理超市的全業(yè)務(wù)流程，把現(xiàn)在150人的管理團(tuán)隊(duì)減至15人以下?！边@是吳一黎的心愿。

設(shè)計(jì)與制造的矛盾似乎天然存在，互相拉扯，能達(dá)到一定規(guī)模下的商業(yè)化必然是在其中找到了精妙的平衡。無(wú)論是在一眾老牌家具廠商里，亦或面對(duì)剛剛冒頭的原創(chuàng)品牌，挪亞家都是個(gè)特例，既具備新鮮的設(shè)計(jì)感，同時(shí)保證規(guī)?；捏w量。結(jié)合新品，挪亞家總裁兼首席設(shè)計(jì)師陳志軍向小編講述了自家的秘密：模塊化設(shè)計(jì)，選用多種材料。與定制化差半步的個(gè)性化部件按照模塊化生產(chǎn)，先有模塊，基于此誕生整體家具設(shè)計(jì)。對(duì)外銷售時(shí)，所有家具實(shí)際以組件來(lái)計(jì)價(jià)，以柜子為例，將門板、側(cè)板、隔板作為基本單位。各經(jīng)銷商門店提供圖冊(cè)供顧客參考組裝方式，并有專業(yè)的組裝團(tuán)隊(duì)上門安裝。對(duì)于使用者而言，則可依照自己的喜好來(lái)進(jìn)行二次設(shè)計(jì)，“挪亞家是給設(shè)計(jì)提供了一個(gè)開放的空間?！薄岸鄻有允侨藗兊男枨?，標(biāo)準(zhǔn)化要適應(yīng)家具尺寸的變化，在標(biāo)準(zhǔn)化多樣性之間我們找到了一個(gè)很好的選擇?！币圆鑾诪槔瑑煞N高度，兩種圓度，四種顏色，即16種單品，腿面分開賣，可自由組合，理論上可以拼成五顏六色、高高低低的“千足蟲”。再比如，書柜高度剛好是六個(gè)抽屜盒的總和，每個(gè)格子的高度和寬度都專為抽屜盒而設(shè)計(jì)。“如果你愿意的話，可以把所有格子都變成抽屜?！背閷虾型瑯涌梢苑胚M(jìn)書架上床沒有配床頭柜，設(shè)計(jì)了可收納的置物架，而置物架的高度也經(jīng)過(guò)測(cè)算，其下方的空間剛好可以容納一個(gè)抽屜盒。當(dāng)然，再設(shè)計(jì)不僅僅是關(guān)于美學(xué)的自主探尋，作為提供“魔術(shù)道具”的一方同樣需要考慮家具所必須的實(shí)用性、穩(wěn)固性。比如，柜子上的格子換成儲(chǔ)物盒之后，因?yàn)槠渑c兩側(cè)的隔板沒有連接，放置時(shí)間久了底板可能會(huì)變形或下沉。陳志軍透露，設(shè)計(jì)時(shí)需要經(jīng)過(guò)力量測(cè)試，放多重的東西會(huì)彎曲，超出一定寬度的格子要設(shè)置隔板。當(dāng)然，挪亞家并非完全意義上先銷售后生產(chǎn)的定制家具，其采取庫(kù)存式的方式，提前備貨制，這也意味著可以大大壓縮等待發(fā)貨的時(shí)間。上千個(gè)組件，通配率超過(guò)30%模塊化設(shè)計(jì)在制造端上的優(yōu)勢(shì)是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)?；a(chǎn)，降低成本。在公開數(shù)據(jù)里，挪亞家的生產(chǎn)效率是同面積家具廠區(qū)的3倍。在陳志軍看來(lái)，模塊化關(guān)系可以使設(shè)計(jì)與制造達(dá)到平衡。“通過(guò)設(shè)計(jì)可以幫助制造梳理制造，我們的模塊化關(guān)系就是如此，簡(jiǎn)化制造過(guò)程，批量生產(chǎn)?！倍嘀亟M合離不開相互的兼容性，在挪亞家系統(tǒng)里標(biāo)準(zhǔn)件統(tǒng)一規(guī)格，在全系列中通行?！耙还灿猩锨€(gè)組件，超過(guò)30%的通配率?！标愔拒姼嬖V小編，總共算下來(lái)，挪亞家的家具有“上萬(wàn)”種適用的組合方式。同個(gè)系列里的衣柜和書柜，雖然功能不同，但其實(shí)一半以上是兼容的。上圖柜門的寬度為550厘米，另一款矮柜的門板規(guī)格也相同但是，陳志軍指出，盡管可以提升生產(chǎn)效率，但并非所有廠商都有必要、有能力考慮模塊化：第一，模塊化生產(chǎn)決定了對(duì)規(guī)模和加工精度的要求極高。第二，必須在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上先天導(dǎo)入，標(biāo)準(zhǔn)件系統(tǒng)一旦建立，很難修改，改變起來(lái)周期漫長(zhǎng)。創(chuàng)業(yè)二十多年后的今天，陳志軍依然對(duì)挪亞家的所有設(shè)計(jì)起主導(dǎo)作用，自己也會(huì)去看許多年輕設(shè)計(jì)品牌的作品。但是，陳志軍指出，有些小眾設(shè)計(jì)品牌過(guò)于強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)感，距離工業(yè)化、規(guī)?；幸欢ň嚯x?！霸谧呦蛏虡I(yè)化的時(shí)候，設(shè)計(jì)師會(huì)遇到很多溝溝坎坎。一個(gè)是特意強(qiáng)調(diào)木匠，一個(gè)是強(qiáng)調(diào)藝術(shù)，都偏離了家具應(yīng)該走的道路，他可以存在，但不是主流?！痹陉愔拒姷脑O(shè)計(jì)觀里，木匠可以作為一個(gè)傳統(tǒng)的保留項(xiàng)目，“就像是傳統(tǒng)的京劇，但普通大眾無(wú)法都消費(fèi)京劇”。設(shè)計(jì)可以具有藝術(shù)細(xì)胞，但不能稱之為藝術(shù)，更多是使用功能的梳理和組合。“藝術(shù)必須是無(wú)用的，變得實(shí)用也便失去了愉悅感?！卑迥疽酝獾呐瞾喖耶a(chǎn)品的另一大特點(diǎn)是材料不局限于木材，金屬、玻璃、亞克力都在備選范圍內(nèi)。陳志軍指出，重要的是通過(guò)不同材料的應(yīng)用，呈現(xiàn)出新的色彩和質(zhì)感，給消費(fèi)者心理營(yíng)造不一樣的體驗(yàn)。小編了解到，家具行業(yè)一直都在嘗試木材以外的新材料，意大利的Magis以塑料家具打響名號(hào)，后來(lái)又應(yīng)用了鋁罐模技術(shù)。國(guó)內(nèi)也有了許多嘗試，比如本土創(chuàng)造使用的是水泥，百家邦的全鋁，法第奧的不銹鋼。陳志軍認(rèn)為，對(duì)于以板式結(jié)構(gòu)家具為主的廠家，在材料上的創(chuàng)新會(huì)帶來(lái)強(qiáng)烈的反應(yīng)。他介紹道，木材本身的特質(zhì)能給人以家的溫度，避免光滑冰涼感，提升親切感，而不同的材料也會(huì)帶來(lái)色澤、質(zhì)感、材料上的變化。比如，衣柜使用白色玻璃作為面板，可以通過(guò)光線看到玻璃里的層次感，呈現(xiàn)出晶瑩剔透的氣質(zhì)。這種玻璃是經(jīng)過(guò)顏色、磨研、強(qiáng)化等多重處理碳玻璃，更加貼合，硬度也很高，不會(huì)被輕易地被撞壞或者傷到人。該餐桌采用納米技術(shù)，不留臟印，污漬不會(huì)沾粘，觸覺更加潤(rùn)滑。同時(shí)，材料的多樣也是出于結(jié)構(gòu)的考慮。比如，金屬固件增加了家具的牢固性?！凹揖弑旧硇再|(zhì)無(wú)法改變。木板凳木桌子很難做出新意，但是材料不同，它就脫穎而出了。”

【編者按】成立到第三年，這家從老板到員工幾乎全是90后的跨境出口電商公司得到了的天貓服裝品牌韓都衣舍的千萬(wàn)元投資，韓都在2016年雙11電商整體銷售達(dá)3.62億元。不木科技在2014年7月成立，當(dāng)時(shí)只有三個(gè)人的團(tuán)隊(duì)3年內(nèi)擴(kuò)大到280人左右的規(guī)模，淡季月銷售200-300萬(wàn)美金，旺季300-400萬(wàn)美金。得到韓都的青睞，它到底靠的是什么？韓都又希望借助不木帶給他們什么？在出口電商這條路上，他們的套路能走多遠(yuǎn)？?jī)|邦動(dòng)力網(wǎng)日前在與不木科技的聯(lián)合創(chuàng)始人肖棟的對(duì)話中，得到了一些答案。這是韓都想做跨境拐的彎？韓都衣舍在服裝電商領(lǐng)域，算是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的。但是他們似乎一直都有想要探索跨境電商的機(jī)會(huì)。同時(shí)兼任韓都衣舍跨境事業(yè)部總經(jīng)理的肖棟告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)，韓都衣舍在2013年-2014年期間，曾經(jīng)涉足過(guò)跨境電商，通過(guò)速賣通平臺(tái)將自己生產(chǎn)的服裝銷往海外，但國(guó)內(nèi)和國(guó)外電商的差異化，導(dǎo)致效果并不佳，韓都便放棄了這一業(yè)務(wù)。而在今年5月，韓都衣舍再次嘗試跨境電商，與中東電商平臺(tái)執(zhí)御JollyChic合作，開拓中東市場(chǎng)。而這次，趙迎光表示，在開拓海外市場(chǎng)之前，韓都會(huì)組建專門的團(tuán)隊(duì)，去當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)做好調(diào)研，再根據(jù)不同國(guó)家的文化、消費(fèi)者喜好以及尺寸等因素，結(jié)合國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈來(lái)針對(duì)性開發(fā)匹配的產(chǎn)品。對(duì)此，肖棟表示，韓都確實(shí)在努力開拓跨境，現(xiàn)有的服裝樣式和款式都不能直接賣到海外的，受限于審美差異和尺碼因素，所以韓都需要獨(dú)立開發(fā)以及獨(dú)立生產(chǎn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)門檻還是比較高的。談到韓都的戰(zhàn)略投資，肖棟表示，韓都最看重的還是不木科技的三個(gè)合伙人，其次不木科技在濟(jì)南，也主要聚焦在服裝、家居、配飾等品類的出口，發(fā)展也相當(dāng)迅速，團(tuán)隊(duì)也比較年輕。除了資金支持，韓都還有在“小組制”、“柔性供應(yīng)鏈”等模式資源對(duì)不木科技的支撐。而有了韓都的背書后，不木科技得到最大的好處大概是，依靠貼牌生產(chǎn)的他們，與最關(guān)鍵的供應(yīng)商的談判中，多了很多重要的信任砝碼。入局不算早，還想野蠻生長(zhǎng)2014年入局出口電商，雖然沒有更早一批的前輩遇到的更大機(jī)遇和野蠻生長(zhǎng)期，但是為時(shí)并不晚。肖棟提到，不木科技自身定位的角色就是一個(gè)跨境出口零售渠道商，其沒有自建站，都是依托第三方平臺(tái)，幾乎開遍各個(gè)出口電商平臺(tái)，當(dāng)然重點(diǎn)還是亞馬遜、eBay、Wish以及速賣通等平臺(tái)。其也開設(shè)了專門的部門，去關(guān)注新興市場(chǎng)，只要有合適的機(jī)會(huì)，就會(huì)入駐新興平臺(tái)。他們出口的品類也是服裝、家居以及配飾等輕小品類。在供應(yīng)鏈上，不木科技并沒有自己的工廠，貨源來(lái)自各個(gè)不同供應(yīng)商。在核心類目上，他們也選擇自己開發(fā)產(chǎn)品再交給供應(yīng)商生產(chǎn)，方式也無(wú)外乎兩種：模仿平臺(tái)爆款，做微創(chuàng)新；在社交網(wǎng)站上尋找新品，緊盯時(shí)尚潮流。服裝類目的季節(jié)更迭是很快的，庫(kù)存成了大家統(tǒng)一的痛點(diǎn)，然而不木科技并沒有什么好的解決方案。因此，他們選擇將國(guó)內(nèi)倉(cāng)直郵加上海外倉(cāng)，盡可能的降低風(fēng)險(xiǎn)。肖棟提到，不木科技一直在打造柔性供應(yīng)鏈。這也是韓都給予的資源優(yōu)勢(shì)，比如一款產(chǎn)品，從接到訂單開始、到打樣和生產(chǎn)，可能只需要一周時(shí)間，若是返單，3天左右就可以。這對(duì)于工廠的要求還蠻大的，也是韓都衣舍背書的幫助。因?yàn)闃I(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，不木科技在三年內(nèi)擴(kuò)大到280多人的團(tuán)隊(duì)，而從人效上來(lái)看，并沒有很高。但肖棟認(rèn)為，濟(jì)南在跨境電商人才方面缺乏，這只是前期培養(yǎng)人才的階段，需要付出很多的時(shí)間和金錢成本。在淡季招來(lái)新人，培訓(xùn)幾個(gè)月上手才可以在旺季發(fā)揮作用。渠道商的角色能走多遠(yuǎn)？目前的跨境出口電商，應(yīng)該不再缺乏渠道商的角色，泛SKU、走低價(jià)的買賣生意還能走多遠(yuǎn)？如果想要走得更遠(yuǎn)更快，還是需要過(guò)硬的某一門核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)此，肖棟告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)，不木科技也意識(shí)到了作為渠道商可能面臨的危機(jī)，還沉浸在賣貨的概念上，這是危險(xiǎn)的，也經(jīng)不起時(shí)代的考驗(yàn)。未來(lái)還是需要走品牌化和本土化的道路，但目前，他們還未有能力支撐的得起。談到品牌，肖棟認(rèn)為，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，好像刻意“把頭發(fā)梳成大人模樣，穿上一身帥氣西裝”，跟真正的品牌差的太遠(yuǎn)。時(shí)尚品類要做品牌，需要有品牌調(diào)性，單個(gè)產(chǎn)品展示調(diào)性肯定不如整個(gè)店鋪展示得好，因而亞馬遜和速賣通就更容易打造品牌，而Wish就會(huì)比較難?！捌放苹穆纷訉?duì)于企業(yè)的要求還是特別高的，并不僅僅是有商標(biāo)，那不是品牌，我從來(lái)沒有談過(guò)品牌，我們現(xiàn)在這些所謂的品牌都不值得一提，現(xiàn)在是以渠道更重?！毙澱f(shuō)道。他能想到的辦法是，以垂直品類爆品突破的形式，在某個(gè)國(guó)家扎實(shí)成為某類目第一。比如德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、意大利等英國(guó)去做一些細(xì)分品類的品牌突破?！敖裉?，選擇任何一個(gè)跨境電商平臺(tái)，我認(rèn)為都不能稱之為機(jī)遇，只能是一種選擇?？缇掣?jìng)爭(zhēng)想當(dāng)激烈了，但不管這個(gè)行業(yè)是什么樣的市場(chǎng)份額，最大的能拿多少，我的目標(biāo)不是要成為類目第一，我進(jìn)來(lái)能占這個(gè)類目的1%。然后再逐步提升市場(chǎng)份額，也將是大有可為的”肖棟如此說(shuō)道。不木科技今年的銷售目標(biāo)是2.5-3億元，希望未來(lái)3年能做到10億元左右。肖棟對(duì)于不木的未來(lái)表示有信心，同時(shí)，其深知自己和團(tuán)隊(duì)還很年輕，與很多行業(yè)中的前輩差距還比較大，未來(lái)仍要以樂觀的心態(tài)來(lái)加倍努力。

近幾年，“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”（含“云醫(yī)院”、“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”、“智慧醫(yī)院”等類似概念，下同）實(shí)現(xiàn)了井噴式的發(fā)展。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，從2011年到2016年，有533家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)總計(jì)獲得了33.21億美元的投資，平均每家企業(yè)的融資額約為623萬(wàn)美元。尤其在2015年下半年后，在《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》等一系列政策導(dǎo)向的刺激下，“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”在2016年如雨后春筍般在全國(guó)各地生長(zhǎng)壯大。盡管如此，這絕不意味著“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”的發(fā)展已經(jīng)是一片坦途。在資本市場(chǎng)一路高歌猛進(jìn)的同時(shí)，國(guó)家和部分地方的衛(wèi)生主管部門卻并沒有顯示出相應(yīng)的積極態(tài)度。2017年5月，網(wǎng)絡(luò)上流傳的一份國(guó)家衛(wèi)計(jì)委就《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》和《關(guān)于推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的意見》非公開征求意見的文件規(guī)定，“允許開展的互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)僅限于醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的慢性病簽約服務(wù)”，同時(shí)要求在《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》發(fā)布前設(shè)置審批的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、云醫(yī)院、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院等“應(yīng)當(dāng)在辦法發(fā)布后15日內(nèi)予以撤銷”。但隨后在5月19日國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委副主任金小桃在公開場(chǎng)合又回應(yīng)稱，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委正在征求意見，“會(huì)支持這一新生事物走向更高境界”。主管部門這一曖昧的態(tài)度，讓是否上馬網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院成為無(wú)數(shù)投資人糾結(jié)不已的問題。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，在資本市場(chǎng)和觀眾一片叫好的情況下，到底存在哪些法律障礙？◆◆◆網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院：邊界在哪里？1.網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療就是“輕問診”嗎？事實(shí)上，何謂“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療”在法律上并沒有一個(gè)清晰的定義，這也導(dǎo)致早期大多數(shù)試水“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療”的項(xiàng)目?jī)H限于“輕問診”而不敢真正去觸碰只有線下醫(yī)院才有資格從事的“診療”活動(dòng)。除一些地方主管部門積極支持或者默許的特定項(xiàng)目以外，大部分所謂的“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”其實(shí)更偏向健康信息咨詢一類的平臺(tái)，線上的醫(yī)生通常僅能給予不涉及診療的健康保養(yǎng)建議或者建議訪客去線下醫(yī)院做進(jìn)一步確診。2.網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療就是“遠(yuǎn)程醫(yī)療”嗎？從國(guó)家政策來(lái)看，與“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療”最直接相關(guān)的概念是“遠(yuǎn)程醫(yī)療”，但相應(yīng)的正式文件卻是鳳毛麟角。其中，引用率最高的文件莫過(guò)于2014年頒布的《國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的意見》（“《遠(yuǎn)程醫(yī)療意見》”）?！哆h(yuǎn)程醫(yī)療意見》指出，“遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)是一方醫(yī)療機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱邀請(qǐng)方）邀請(qǐng)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱受邀方），運(yùn)用通訊、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（以下簡(jiǎn)稱信息化技術(shù)），為本醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療患者提供技術(shù)支持的醫(yī)療活動(dòng)”，同時(shí)其又補(bǔ)充，“醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)用信息化技術(shù)，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)外的患者直接提供的診療服務(wù)，屬于遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)”。從字面上來(lái)看，《遠(yuǎn)程醫(yī)療意見》中提到了兩種模式的“遠(yuǎn)程醫(yī)療”，一種是作為邀請(qǐng)方的醫(yī)療機(jī)構(gòu)與作為受邀方的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間利用信息化技術(shù)為患者提供診療的醫(yī)療活動(dòng)，另一種是醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用信息化技術(shù)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)外的患者直接提供的診療服務(wù)。而我們通常理解的“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療”，似乎更像是第二種情形。正當(dāng)我們認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療”終于有政策可循之時(shí)，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委隨后在其官方網(wǎng)站上發(fā)布的關(guān)于《遠(yuǎn)程醫(yī)療意見》的解讀中卻又指出，《遠(yuǎn)程醫(yī)療意見》“明確了遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的定義和內(nèi)容”，即“一方醫(yī)療機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)，運(yùn)用通訊、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為本醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療患者提供技術(shù)支持的醫(yī)療活動(dòng)”，并沒有提到醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)用信息化技術(shù)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)外的患者直接提供診療服務(wù)的情形。在實(shí)踐操作中，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委認(rèn)可并推行的“遠(yuǎn)程醫(yī)療”項(xiàng)目也屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間（尤其是醫(yī)療條件和技術(shù)較為落后的地區(qū)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為邀請(qǐng)方，并由醫(yī)療條件和技術(shù)較為先進(jìn)的地區(qū)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為受邀方）開展的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。我們注意到，部分省市（例如江蘇省）在其地方性的規(guī)定中也明確限制“遠(yuǎn)程醫(yī)療”目前僅限于醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，暫不涉及向醫(yī)療機(jī)構(gòu)外的患者直接提供的診療服務(wù)。不過(guò)與此同時(shí)，也有部分地方在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療的道路上先試先行，走在了前列。例如，寧夏銀川市自2016年底陸續(xù)出臺(tái)了一系列有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的地方政策，其中由銀川市人民政府發(fā)布的《銀川互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》中規(guī)定，“銀川互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，是指在銀川市注冊(cè)，與銀川智慧城市實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接、融合，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，借助互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，向患者提供健康咨詢、問診、導(dǎo)診、遠(yuǎn)程醫(yī)療等服務(wù)的機(jī)構(gòu)”，同時(shí)在其實(shí)施細(xì)則中明確互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院分為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)模式的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”以及“醫(yī)療機(jī)構(gòu)+互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)模式的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”。與《遠(yuǎn)程醫(yī)療意見》相比，銀川市的地方政策顯然更能受到目前大多數(shù)“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”的熱烈歡迎。根據(jù)公開的新聞報(bào)道顯示，自2016年12月10日，作為第一家落地銀川的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——好大夫在線的銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正式開業(yè)以來(lái)，已有前后數(shù)十家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院落地銀川。◆◆◆相關(guān)配套服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院還能做什么？除了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)給患者看病，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院能夠引起眾人關(guān)注的焦點(diǎn)還在于其他相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)配套服務(wù)，例如大多數(shù)項(xiàng)目希望打造的讓患者足不出戶實(shí)現(xiàn)看病買藥的一站式服務(wù)，或者在大數(shù)據(jù)概念和技術(shù)不斷發(fā)展的當(dāng)下將患者的診療信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析以及商業(yè)化利用。不難理解，在醫(yī)療資源長(zhǎng)期匱乏和高度壟斷的歷史背景下，民間資本近年來(lái)終于可以通過(guò)有限的渠道進(jìn)入醫(yī)療市場(chǎng)，其對(duì)于如何能夠最大程度地開發(fā)和利用相應(yīng)的醫(yī)療資源有著濃厚的興趣和利益驅(qū)動(dòng)。然而，鑒于醫(yī)療服務(wù)本身的敏感性以及相關(guān)法規(guī)的滯后性，真正能夠開發(fā)出的商業(yè)化項(xiàng)目仍然微乎其微。1.互聯(lián)網(wǎng)藥品交易：誰(shuí)來(lái)賣？誰(shuí)來(lái)送？看病和買藥通常是緊密相關(guān)的兩件事。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院在提供網(wǎng)上看病服務(wù)的同時(shí)，也自然會(huì)觸及網(wǎng)上賣藥的需求。然而，藥品銷售目前在我國(guó)仍然是一個(gè)相對(duì)高度管控的領(lǐng)域，無(wú)論是線下賣藥還是線上賣藥，涉及眾多資質(zhì)上的要求和條件上的限制。比如，由于我國(guó)實(shí)行處方藥和非處方藥分類管理制度，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)只能在網(wǎng)上銷售本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的非處方藥，而不能銷售處方藥。在“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”的模式下，通常會(huì)由一家非醫(yī)療機(jī)構(gòu)的第三方平臺(tái)公司（比較常見的是普通的IT公司）在其互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上展示和銷售藥品。在此情況下，該第三方平臺(tái)公司可能會(huì)需要取得不同的證照，例如藥品交易相關(guān)的資質(zhì)。然而，隨著2016年國(guó)家食藥監(jiān)總局結(jié)束了第三方平臺(tái)藥品網(wǎng)上零售的試點(diǎn)工作，第三方平臺(tái)公司已經(jīng)無(wú)法再通過(guò)其自身網(wǎng)站作為平臺(tái)方向個(gè)人消費(fèi)者銷售藥品。在此情況下，第三方平臺(tái)公司只能基于現(xiàn)有的法律框架調(diào)整相應(yīng)的商業(yè)模式。此外，通常意義上的藥品零售模式中，個(gè)人消費(fèi)者直接到藥店購(gòu)買藥品，一般不存在藥品配送的需求。在現(xiàn)有的《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》中，也僅對(duì)藥品批發(fā)過(guò)程中的藥品運(yùn)輸與配送做出了具體要求。然而，如上述“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”的基本合作模式圖中所示，當(dāng)患者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買藥品后，通常會(huì)由一家第三方物流企業(yè)承擔(dān)藥品配送的功能。在此情況下，該第三方物流企業(yè)是否必須作為一家藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)取得GSP證書？尤其在針對(duì)無(wú)需冷鏈運(yùn)輸?shù)囊话闼幤窌r(shí)，是否對(duì)其配送商可以有不同的要求？這些問題也有待立法進(jìn)一步明確。2.醫(yī)療大數(shù)據(jù)分析：患者的隱私信息誰(shuí)來(lái)保護(hù)？患者前往線下醫(yī)院就診時(shí)，通常會(huì)產(chǎn)生大量的就診數(shù)據(jù)，例如各種病歷記錄、化驗(yàn)報(bào)告、醫(yī)學(xué)影像檢查資料等。在“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”的模式下，提供平臺(tái)服務(wù)的第三方平臺(tái)公司作為一家非醫(yī)療機(jī)構(gòu)客觀上可以接觸到大量的醫(yī)療數(shù)據(jù)。如果這些數(shù)據(jù)可以用于商業(yè)化目的（例如根據(jù)某位患者近期的就診信息向其推送相關(guān)的醫(yī)藥產(chǎn)品），那么對(duì)于整個(gè)醫(yī)療行業(yè)而言無(wú)疑會(huì)帶來(lái)巨大的變革。但是，在現(xiàn)有的法律框架下，針對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域中的數(shù)據(jù)使用，立法者和相關(guān)政府部門普遍采取了嚴(yán)格控制的監(jiān)管思路，原則上要求相關(guān)醫(yī)療數(shù)據(jù)僅能用于針對(duì)該患者的診療活動(dòng)，禁止以非醫(yī)療、教學(xué)、研究目的泄露患者的相關(guān)資料。同時(shí)，在今年《網(wǎng)絡(luò)安全法》出臺(tái)的大背景下，對(duì)于個(gè)人信息的保護(hù)也越來(lái)越受到重視。因此，“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”模式下涉及的患者信息，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)和使用，也將成為一個(gè)值得關(guān)注的問題。◆◆◆誰(shuí)來(lái)給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院正名？正如前文所述，雖然在法律上并不存在“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”這樣一個(gè)概念，而在政策層面上，國(guó)家和地方對(duì)于“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療”的內(nèi)涵外延似乎也沒有統(tǒng)一的定論，但縱觀目前市面上號(hào)稱“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”、“云醫(yī)院”、“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”、“智慧醫(yī)院”的實(shí)例，采用醫(yī)院借助第三方平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接向患者提供診療服務(wù)這種模式的不在少數(shù)，通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”模式延伸開展相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的嘗試也層出不窮。然而，鑒于在國(guó)家層面，尚未出臺(tái)任何政策文件明確支持“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”這種模式，據(jù)部分地方主管部門透露，各地開展起來(lái)的“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”普遍是在當(dāng)?shù)刂鞴懿块T默許的態(tài)度下進(jìn)行的試點(diǎn)，甚至都沒有取得任何書面許可或者批復(fù)，也鮮有如銀川市政府出臺(tái)專門的地方規(guī)定進(jìn)行積極推動(dòng)的情況。這似乎讓名聲大噪的“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”處于了無(wú)法可依的尷尬局面，加上本文一開始提到的前不久流傳的國(guó)家衛(wèi)計(jì)委起草的兩份非公開文件中對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)的保守態(tài)度，也讓這種模式今后的發(fā)展道路變得更加撲朔迷離。作者簡(jiǎn)介：本文作者為金杜律師事務(wù)所合伙人律師。本文首發(fā)于金杜研究院KWM_China；作者：張運(yùn)帷李凌碧黃中斌；

當(dāng)所有人都在大談生態(tài)，狂侃系統(tǒng)，在智能家居這個(gè)新興江湖里，能不能有不一樣的打法？“不做大而全，不做家電，只做基礎(chǔ)電器?！睔W瑞博首席增長(zhǎng)官李婧向億邦動(dòng)力網(wǎng)表達(dá)了肯定的決心。這是一家以智能開關(guān)、智能面板起家的創(chuàng)業(yè)公司，產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)拿過(guò)iF獎(jiǎng)、紅點(diǎn)獎(jiǎng)、GOODDESIGN獎(jiǎng)、IDEA獎(jiǎng)，其中獲得iF金獎(jiǎng)的S31智能插座系1954年以來(lái)中國(guó)企業(yè)第一次在建筑技術(shù)領(lǐng)域獲此殊榮。依托于基礎(chǔ)電器（照明、開關(guān)、安防、門鎖、門窗遮陽(yáng)、窗簾電機(jī)）的智能化，歐瑞博正在構(gòu)建自己的王國(guó)，接入了大金、奧科、威仕達(dá)、瑞翔、晾霸、戀日、BIGIN倍宜家、百陣科技RF等生態(tài)廠家。特別的是，歐瑞博重視前裝市場(chǎng)，其生態(tài)并未納熱門的大家電。李婧認(rèn)為，基礎(chǔ)電器占領(lǐng)裝修入口，同時(shí)可以天然地可以形成場(chǎng)景，在獲取用戶上具備優(yōu)勢(shì)。目前，其渠道包括集成商、裝修公司、地產(chǎn)商等，有直銷，也有2000個(gè)落地的經(jīng)銷商。以下內(nèi)容根據(jù)李婧敘述整理：為什么選擇做基礎(chǔ)電器？第一，歐瑞博最早就是做開關(guān)、智能面板的，這是我們的基因。第二，基于這些產(chǎn)品，我們也積累了相對(duì)應(yīng)的渠道。第三，巨頭們目前還不會(huì)去在意這部分。其一，BAT更多偏向入口思維，通過(guò)音箱攻占智能家居市場(chǎng)。其二，大公司的基因是注定的。其三，內(nèi)部有沒有團(tuán)隊(duì)愿意去做。歐瑞博的生態(tài)里沒有家電品牌，沒有冰箱，但是有空調(diào)，有暖通環(huán)境系統(tǒng)，這都是裝修階段進(jìn)入的。但是，我們也有插座、遙控器，去控制其他智能家電。交互入口是多元的歐瑞博的產(chǎn)品更側(cè)重于交互。我們認(rèn)為人機(jī)交互才是用戶最先接觸的一環(huán)。手機(jī)也是交互的設(shè)備，先有交互的產(chǎn)品，后面才慢慢引出更多的服務(wù)、內(nèi)容，所以我們?cè)诮换用嫔献隽薃PP、面板、智能面板、語(yǔ)音對(duì)話。家庭的成員構(gòu)成和需求情況非常多元，導(dǎo)致其入口也是碎片化的，家里有老人有小孩，小孩可能去玩智能音箱，老人可能通過(guò)一些淺交互的面板來(lái)控制，成年人也可能喜歡App。我不認(rèn)同單一入口論。很簡(jiǎn)單，用戶在上網(wǎng)這件事上很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都沒有統(tǒng)一入口，手機(jī)的可移動(dòng)性那么強(qiáng)，都沒有取代平板、電腦、上網(wǎng)本。首先，交互一定是可移動(dòng)性很強(qiáng)的，或者是跟著離你最近的。家庭的語(yǔ)音機(jī)器人不可移動(dòng)的，而人可能在臥室，在客廳。其次，語(yǔ)音技術(shù)再怎么發(fā)達(dá)，交互設(shè)備短時(shí)間內(nèi)不可能真正實(shí)現(xiàn)去屏化，一方面是用戶習(xí)慣難以改變，另一方面人需要多種官能來(lái)增加確定性，通過(guò)視覺來(lái)獲得安全感。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)十分遙遠(yuǎn)不同的智能家居之間的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)這些都是一些廠商自high和YY，未來(lái)十年內(nèi)智能家居都不會(huì)達(dá)到真正的全部打通。大家還是要盡可能地去賣產(chǎn)品，賣自己品牌的產(chǎn)品?，F(xiàn)階段沒有人會(huì)幫你去統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，把品牌和品牌之間的所謂協(xié)議打通，可能會(huì)有一些三方去把他們打通，我覺得基本上不太可能存在。什么時(shí)候才能去談開放？是當(dāng)你已經(jīng)有非常強(qiáng)的用戶基礎(chǔ)、產(chǎn)品體系，市場(chǎng)的局面已經(jīng)穩(wěn)定，這時(shí)候用戶的連接兩個(gè)品牌的需求才會(huì)被重視起來(lái)，才可能出現(xiàn)開放。實(shí)際上，品牌沒有真正的開放，低維為其他品牌的高維。智能手機(jī)發(fā)展這么多年，有哪一家手機(jī)廠商真正跟別家公司打通呢？手機(jī)向開發(fā)者去開放應(yīng)用，但是當(dāng)開發(fā)者威脅到手機(jī)的時(shí)候也會(huì)受到打壓，就像蘋果和微信的之間的較量。歐瑞博可能會(huì)做這樣的事情：比如，我們的面板里面會(huì)有一些應(yīng)用，通過(guò)應(yīng)用去訪問其他設(shè)備，交互入口是有可能跟其他打通，但是設(shè)備和設(shè)備之間可能很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)也不會(huì)打通。首先，用戶沒有絕對(duì)的需要。其次，設(shè)備之間的打通，誰(shuí)來(lái)買單？除非新樓盤越來(lái)越多推行精裝修，開發(fā)商來(lái)買單。設(shè)備之間的打通，意味著打開空調(diào)的時(shí)候，其他的設(shè)備聯(lián)動(dòng)，隨時(shí)隨地組合一個(gè)場(chǎng)景。但是用戶對(duì)于冰箱和洗衣機(jī)的聯(lián)動(dòng)沒有特別的需求。所謂的打通有可能是單向的，比如說(shuō)通過(guò)交互面板，可以控制房間里的其他設(shè)備了。智能家居的技術(shù)智能家居的技術(shù)比之前成熟很多了。對(duì)這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)一定是無(wú)邊界的，過(guò)去的十年，人們對(duì)智能家居的技術(shù)的視野是這樣：聯(lián)網(wǎng)夠不夠好，在沒有wifi的情況下，能否連上網(wǎng)，是不是能夠遠(yuǎn)程控制。到了今天，所應(yīng)用的技術(shù)的邊界又被擴(kuò)大了，新的語(yǔ)音交互、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等等。聯(lián)網(wǎng)分為三步：?jiǎn)纹废嚷?lián)網(wǎng)，單品和單品之間互聯(lián)，聯(lián)下面再形成一些場(chǎng)景化的服務(wù)和功能。第一層級(jí)已經(jīng)打通了，單品聯(lián)網(wǎng)沒問題，但有些品牌的互聯(lián)還不穩(wěn)定單品互聯(lián)指的是設(shè)備和設(shè)備之間不同的協(xié)議可以打通，比如說(shuō)你是無(wú)線的，你是有線的，你是無(wú)線下面的wifi，藍(lán)牙，還是zigbee。行業(yè)的進(jìn)化智能家居出現(xiàn)很多年了，但到2013年、2014年刮了一陣龍卷風(fēng)，因?yàn)楣雀枋召?gòu)了Nest，資本的力量將智能家居推到了一個(gè)高度，上了一個(gè)臺(tái)階，整個(gè)行業(yè)對(duì)它的認(rèn)知上了一個(gè)臺(tái)階。去年的語(yǔ)音交互龍卷風(fēng)把它刮到了另外一個(gè)臺(tái)階上，特別是亞馬遜的Echo，技術(shù)和體驗(yàn)有很大進(jìn)步，配合亞馬遜的資源。當(dāng)然，Echo也不一定就完全能起來(lái)，現(xiàn)在每一家都沒有出現(xiàn)一個(gè)極致性的產(chǎn)品，讓你覺得是用戶完完全全需要的。智能家居是一個(gè)臺(tái)階一個(gè)臺(tái)階上的，但是家居本身是一個(gè)慢行業(yè)。從技術(shù)推動(dòng)來(lái)說(shuō)，這兩次的龍卷風(fēng)跟交互有關(guān)系。技術(shù)的發(fā)展像無(wú)線這樣的技術(shù)是在穩(wěn)步上升的，但外部應(yīng)用的龍卷風(fēng)和內(nèi)部技術(shù)的穩(wěn)定上漲其實(shí)產(chǎn)生了一定的沖突。再過(guò)五六年的發(fā)展，你會(huì)看到說(shuō)這些東西已經(jīng)又變成了很自然而然的事情，現(xiàn)在大家都差不多，也都沒有特別被用戶需要。從前，大家會(huì)想就智能家居的這個(gè)領(lǐng)域是屬于一個(gè)蠻未來(lái)的概念，真投入到這個(gè)行業(yè)的這些人都是相信未來(lái)的?，F(xiàn)在有另外一撥人投入這個(gè)行業(yè)，比如說(shuō)像設(shè)計(jì)師、像家裝公司，行業(yè)的范圍因此在擴(kuò)大。就跟互聯(lián)網(wǎng)一樣的，最早有一批創(chuàng)業(yè)者，后來(lái)互聯(lián)網(wǎng)+的概念風(fēng)靡起來(lái)。更細(xì)分的市場(chǎng)未來(lái)，智能家居的市場(chǎng)會(huì)更加細(xì)分化。歐瑞博不做大而全，不做家電，只做基礎(chǔ)電器，更側(cè)重于照明、暖通環(huán)境、交互，因?yàn)橐粋€(gè)家庭還是會(huì)精細(xì)化的。我們其實(shí)也在找我們的細(xì)分市場(chǎng)。其實(shí)現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)不成熟，有一些不明確，導(dǎo)致很多玩家不知道方向在哪里，什么都做。消費(fèi)者最終選擇基礎(chǔ)電器的時(shí)候，不會(huì)是說(shuō)因?yàn)槟硞€(gè)品牌連接的東西多，而是因?yàn)閱纹凡诲e(cuò)。在這個(gè)市場(chǎng)里，歐瑞博的長(zhǎng)處體現(xiàn)在應(yīng)用層，離用戶最近的那一層。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能家居過(guò)多強(qiáng)調(diào)功能，而用戶要的是體驗(yàn)，這體現(xiàn)在美感、便捷感、舒適感。用戶購(gòu)買家居產(chǎn)品考慮的是實(shí)用性、外觀，而至于云的穩(wěn)定性各方面都是基礎(chǔ)性工作。當(dāng)然，用戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)是多維度的，有人因?yàn)楣δ?，有人因?yàn)槠放疲瑲W瑞博的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于占領(lǐng)前置場(chǎng)景，基礎(chǔ)電器是在裝房子的時(shí)候進(jìn)去，而冰箱家電是在都硬裝完成、軟裝的時(shí)候才進(jìn)去，用戶場(chǎng)景是不一樣的。我們的生態(tài)里面也有一些合作伙伴的產(chǎn)品，但是這建立在用戶先買了我們的產(chǎn)品，認(rèn)可了歐瑞博，才會(huì)有可能去買合作伙伴的產(chǎn)品。

在網(wǎng)上買了東西想退換，跟店家打字溝通幾十回合才能搞定；天貓、京東、亞馬遜......同一品牌不同平臺(tái)的分店電話號(hào)碼都不同，每次想打都要先上網(wǎng)查一下；電話溝通每次要先說(shuō)購(gòu)買店鋪和訂單號(hào)，麻煩的不得了；手機(jī)里存了好幾個(gè)同一店鋪的號(hào)碼，有事兒也不知道打哪個(gè)好；在如今電商拼服務(wù)的年代，這樣的用戶體驗(yàn)顯然是不愉快的，讓買家忍不住抱怨：就不能有個(gè)統(tǒng)一的號(hào)碼一次解決問題么！伴隨著電子商務(wù)的熱潮，各行各業(yè)的商家均希望在這股商機(jī)中分得一杯羹。深受國(guó)人喜愛的茶類也不例外，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前茶類電商已達(dá)四千余家。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了產(chǎn)品本身之外拼的就是服務(wù)。國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺(tái)淘寶網(wǎng)上的許多賣家使用的主要共同工具是淘寶旺旺，但是伴隨一些電商品牌越做越大，在淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等大型電商平臺(tái)上均開有分店，旺旺溝通已經(jīng)不足以滿足顧客需求，一些有遠(yuǎn)見的電商品牌開始選擇電話服務(wù)作為溝通工具，有著互聯(lián)網(wǎng)茶葉領(lǐng)導(dǎo)品牌的杭州藝福堂便是其中之一。藝福堂創(chuàng)立于2008年，取“百年福氣，茶藝滿堂”之意，在淘寶、京東等電商平臺(tái)上均開設(shè)有自己的店鋪，是電子商務(wù)領(lǐng)域中一家集生產(chǎn)、銷售、科研為一體的現(xiàn)代茶業(yè)企業(yè)。藝福堂主打西湖龍井，兼營(yíng)世界各地名優(yōu)茗茶及花草茶、茶具，是中國(guó)茶行業(yè)為數(shù)不多的年銷售額過(guò)億的品牌之一，也是全球十佳網(wǎng)商、十佳網(wǎng)貨品牌、杭州市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、杭州市十大產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)。藝福堂和訊鳥的結(jié)緣來(lái)自于兩位老板的惺惺相惜，據(jù)悉，藝福堂的一位領(lǐng)導(dǎo)是訊鳥軟件總裁吳益民先生的微博粉絲，對(duì)訊鳥的經(jīng)營(yíng)理念和核心競(jìng)爭(zhēng)力非常認(rèn)可。在藝福堂業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張、需要一套電話服務(wù)系統(tǒng)時(shí)果斷選擇了訊鳥的公云產(chǎn)品啟通寶，幫助其提升品牌口碑和服務(wù)水平。而訊鳥啟通寶也沒讓藝福堂失望，應(yīng)用啟通寶之后，藝福堂將淘寶、京東等各電商平臺(tái)上的店鋪號(hào)碼統(tǒng)一起來(lái)，將號(hào)碼公布在店鋪首頁(yè)，不管是什么客戶只需記住一個(gè)400號(hào)碼便能隨時(shí)聯(lián)系，保證了良好的品牌形象。啟通寶的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能可以及時(shí)的對(duì)來(lái)電進(jìn)行分流，讓來(lái)自不同平臺(tái)的顧客可以立即找到相應(yīng)的客服人員，實(shí)現(xiàn)專人解決專有問題，節(jié)省顧客時(shí)間，提高客服服務(wù)效率。和CRM無(wú)縫對(duì)接以及來(lái)電彈屏功能，幫助客服人員在來(lái)電的第一時(shí)間就能準(zhǔn)確識(shí)別顧客訂單資料和詳細(xì)信息，在溝通中讓顧客倍感親切。詳細(xì)的報(bào)表和錄音功能保證不漏接一通電話，準(zhǔn)確高效地為每位顧客提供服務(wù)。在使用訊鳥啟通寶之后，藝福堂的客服工作效率和客戶滿意度明顯提高。尤其是在應(yīng)對(duì)“雙十一”、“雙十二”等大促的過(guò)程中，大促前后一周的電話量較往常增加30%，電話溝通的一次問題解決率高達(dá)90%，客戶滿意度和老客戶保留率持續(xù)增高。除了藝福堂，訊鳥云計(jì)算呼叫中心在電商行業(yè)還幫助庫(kù)巴網(wǎng)、韓都衣舍、御泥坊等眾多知名企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)。訊鳥在金融、教育、旅游、電子商務(wù)、物流、零售、醫(yī)療等行業(yè)，積累了數(shù)千家用戶，包括中國(guó)人保、廣發(fā)銀行、華夏人壽、南方電網(wǎng)、中國(guó)郵政、韻達(dá)快遞、阿里巴巴、藝龍等行業(yè)龍頭企業(yè)。截至目前，訊鳥領(lǐng)先的云計(jì)算解決方案已經(jīng)幫助眾多行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)了人均產(chǎn)值提高2倍、ROI提高5倍、CPO下降30%的目標(biāo)。

第五屆YOHOOD已經(jīng)于9月3日成功閉幕，而YOHO!的“潮流零售新業(yè)態(tài)”YOHO!STORE也將于9月底在南京開始試營(yíng)業(yè)。YOHOOD期間，筆者曾問YOHO!創(chuàng)始人梁超為什么在這個(gè)領(lǐng)域YOHO!可以獨(dú)步中原，同時(shí)也沒有巨頭入局？梁超說(shuō)，YOHO!的團(tuán)隊(duì)基因和在潮流領(lǐng)域的精耕細(xì)作，使得YOHO!能在自己的領(lǐng)域足夠?qū)Ｗ?，在巨頭們紛紛搭建生態(tài)的時(shí)候把“戲“唱好。呼喚潮流場(chǎng)景集聚漫步日本原宿街頭或紐約SOHO等老牌時(shí)尚街區(qū)，讓梁超觸動(dòng)最深的是這方寸間產(chǎn)業(yè)全鏈的聚集。一切和潮流產(chǎn)業(yè)相關(guān)的場(chǎng)景都在這里：工作室、畫廊、時(shí)尚店、公司、從各地自發(fā)而來(lái)的潮男潮女……人、藝術(shù)和時(shí)尚產(chǎn)業(yè)在這里過(guò)招和碰撞，一切元素看起來(lái)都無(wú)比流行，空氣中浸透了改造潮流的創(chuàng)造力。每年，梁超都會(huì)飛幾次日本、美國(guó)和歐洲，去看看當(dāng)?shù)氐哪切┲麜r(shí)尚街區(qū)有什么新變化，看看藝術(shù)和潮流又有什么新的碰撞，思考哪些創(chuàng)新設(shè)計(jì)元素值得真正思索和學(xué)習(xí)。從這個(gè)切面透視中國(guó)，梁超覺得在自己的領(lǐng)域里似乎還缺了些什么。在中國(guó)，潮流產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者們還沒能打造出一個(gè)類似的社區(qū)空間。國(guó)內(nèi)潮流文化發(fā)展初期的碎片化導(dǎo)致從業(yè)者們遍布全國(guó)，很難有一股子凝聚力來(lái)把它們吸引到一起。群體渴望在同一空間內(nèi)尋求交流和認(rèn)同，潮流的先行者們也不例外。于是，三里屯或798這樣的品牌和藝術(shù)集聚地成了潮男潮女們找不到其他選項(xiàng)之外最好的目的地。于是三年前，梁超開始籌劃YOHO!的第一家線下業(yè)態(tài)。在搞定了市政工程和交房等基礎(chǔ)而繁瑣的事情后，5000平米的空間終于在南京新街口艾尚天地落定，潮流圣地制造者片山正通開始操刀設(shè)計(jì)。這是一個(gè)全新的業(yè)態(tài)，以至于梁超和他的團(tuán)隊(duì)為取名苦惱了很久?！癥OHO!GROUND”“YOHO!VILLAGE”等等都被拿出來(lái)翻來(lái)覆去地咀嚼了好幾遍。后來(lái)他們忽然想通了：不管是GROUND、SPACE還是VILLAGE都是自己才能理解的東西，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，STORE才是他們最熟悉的叫法。YOHO!STORE的名字就這么被定了下來(lái)，但梁超卻說(shuō)它不是賣貨的。貫穿設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)始終的，是相當(dāng)商業(yè)地產(chǎn)的邏輯?！斑@就是我們并不是很Care我們的店叫什么的原因，”梁超說(shuō)：“顛覆店的概念，讓這片區(qū)域成為城市的潮流中心，從真正意義上把貨品、人和潮流文化聚合起來(lái)，這才是我們的目的。”在YOHO!STORE，大部分的品牌被以品類和風(fēng)格來(lái)進(jìn)行貨架劃分而不以單店形式出現(xiàn)，個(gè)別品牌會(huì)根據(jù)潮流風(fēng)向和生意邏輯設(shè)立獨(dú)立店中店但數(shù)量極少。此外，YOHO!STORE劃出了很大一塊面積給品牌提供服務(wù)和活動(dòng)的空間。一方面，品牌會(huì)提供類似球鞋清洗、潮流課堂、理發(fā)造型等潮流服務(wù)；另一方面，也會(huì)有藝術(shù)展、品牌展和livehouse等活動(dòng)不定期舉辦。YOHO!STORE*新零售“YOHO!STORE是潮流人群的集散地，只要能激發(fā)他們的興趣，只要夠酷，這里什么都會(huì)有！”事實(shí)上，YOHO!STORE創(chuàng)造了一個(gè)高度沉浸和統(tǒng)一的場(chǎng)景。對(duì)于潮人們來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)來(lái)了就覺得是“自己的地方”所在，所有的語(yǔ)言、符號(hào)和顏色成為雞尾酒在這個(gè)容器里激蕩混合，調(diào)出來(lái)的或許是有無(wú)限可能的中國(guó)新潮流。YOHO!STORE把新零售貫徹得很全面。梁超讀的是理工科學(xué)校，學(xué)的是經(jīng)濟(jì)管理，畢業(yè)后進(jìn)了電視臺(tái)，又出來(lái)做了時(shí)尚類媒體。零售他不專業(yè)，事實(shí)上他也承認(rèn)在潮流領(lǐng)域YOHO!有的是比他專業(yè)的人。他反復(fù)念叨的是：被用戶需求推著走，YOHO!才從一本雜志變成了現(xiàn)在的潮流垂直生態(tài)平臺(tái)。不那么懂零售，就請(qǐng)懂零售的來(lái)做線下。YOHO!目前負(fù)責(zé)線下零售渠道的VP是從adidas和VF走出來(lái)的Rose。Rose出身于傳統(tǒng)零售，但對(duì)電商也有深刻的理解。談起和Rose的磨合，梁超似乎怎么也說(shuō)不完：“這一年來(lái)我們基本上不斷地在溝通……到底線下店的體驗(yàn)應(yīng)該是什么樣的？小到一個(gè)話術(shù)，比如進(jìn)門的時(shí)候到底要不要跟消費(fèi)者打招呼，是還要說(shuō)像日本、韓國(guó)那樣說(shuō)歡迎光臨，又或者說(shuō)像歐美那邊更多的是一個(gè)微笑，包括更多提供自助服務(wù)等等，這些細(xì)節(jié)都會(huì)去討論。又比如說(shuō)我們貨架上到底掛幾件衣服，我們以前做電商的時(shí)候完全沒有這概念，所以我們給線下調(diào)貨的時(shí)候只會(huì)說(shuō)調(diào)撥流程是什么樣的。一個(gè)貨架承擔(dān)掛通的衣服能掛幾件？掛兩件更合適還是掛四件？還是全掛？這個(gè)是有很多講究的……變化太快，我們真的希望這家線下店能夠帶給消費(fèi)者不同的體驗(yàn)?！睊叽a顯示商品詳情和推薦搭配的智能貨架，展示買家秀和評(píng)價(jià)的互動(dòng)試衣鏡，可以定制圖案的T恤，“潮流顧問”的貼心服務(wù)和建議……這些組合在一起構(gòu)成了YOHO!STORE完整服務(wù)體驗(yàn)；而能實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)的智能價(jià)簽、會(huì)員的線上線下無(wú)縫切換和精準(zhǔn)推送、有貨app的討論社區(qū)……等則體現(xiàn)了YOHO!深耕新零售的決心。梁超說(shuō)，YOHO!理解的新零售，就是通過(guò)滿足消費(fèi)者在潮流時(shí)尚發(fā)展中不斷變化的需求而進(jìn)行的布局。首先，通過(guò)線上線下的一體化運(yùn)營(yíng)，將會(huì)員、商品、定價(jià)、庫(kù)存、物流體系全部打通；其次，零售運(yùn)營(yíng)之外，YOHO!會(huì)對(duì)通向消費(fèi)者的通路有更深的思考。不管在線上還是線下，如何通過(guò)內(nèi)容和文化達(dá)到聚焦和獲客是YOHO!從未停止關(guān)注的。認(rèn)知迭代創(chuàng)造新市場(chǎng)在YOHOOD的會(huì)場(chǎng)外有一條飲料小吃街，我在其中一家叫做“BADBOYBURGERS”的店里認(rèn)識(shí)了李師傅。叫他李師傅，是因?yàn)樗莵?lái)自西安的一位紋身師，所有的顧客都叫他李師傅。第一次見到李師傅我的心情比較復(fù)雜：他拖著黃色小臟辮兒、嘴巴、耳朵上釘著幾個(gè)閃閃發(fā)光的金屬；湊近看，眼袋上點(diǎn)了兩點(diǎn)黑痣，舌尖就像蛇信子一樣分成了兩半。他對(duì)自己身體的改造讓我困惑，也知道他不會(huì)是YOHO!的典型受眾，但他的年齡成功引起了我的興趣：他是95后。李師傅剛好生在1995年，和許多人一樣被粗暴地貼上了“95后”的標(biāo)簽。如果對(duì)這個(gè)年齡群體進(jìn)行街頭采樣的記者不小心碰見了李師傅，或許筆下又會(huì)新生“垮掉的一代”。在李師傅眼里，時(shí)尚無(wú)非是張揚(yáng)個(gè)性，而個(gè)性最終歸于自由：改造自己，也是其他人毋須置喙的自由?！捌鋵?shí)就是接觸之后鉆進(jìn)去了，”李師傅落落大方，“所有人都是從一小片紋身開始的，但只要入了坑就出不來(lái)了，我這里說(shuō)的入坑不是貶義詞?！崩顜煾道吨弦拢附o我布滿他全身的花紋?！拔覀儗?duì)身體美的認(rèn)知是在和你們不同的維度，沒有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，紋身也是藝術(shù)，和每一幅精雕細(xì)琢的工筆畫沒什么不同。”我沉默了，我本來(lái)也沒有戴上有色眼鏡去看李師傅，但李師傅自有的認(rèn)知體系讓我為自以為對(duì)他的了解而羞愧。李師傅對(duì)時(shí)尚的認(rèn)知和在場(chǎng)的其他人沒什么不同，區(qū)別僅在于柔和還是激烈。對(duì)于大部分時(shí)尚男女來(lái)說(shuō)，通過(guò)選擇自己對(duì)品牌設(shè)計(jì)感的喜好來(lái)表達(dá)自己最為簡(jiǎn)單而高效，李師傅般的暴烈走出了他們生活的舒適區(qū)。梁超對(duì)我說(shuō)，盡管中國(guó)的潮流文化才剛剛起步，但的確已經(jīng)經(jīng)歷了認(rèn)知迭代。以80后為主，首批接觸國(guó)外潮牌和最新潮流時(shí)尚的人在那個(gè)年代寥寥無(wú)幾?！拔铱梢哉f(shuō)中國(guó)的金字塔尖那撥年輕人才會(huì)去了解這些，只有他們才能常常出國(guó)，知道國(guó)外在流行什么?！倍?dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的所謂“時(shí)尚”從業(yè)人員，他們從數(shù)量到質(zhì)量，認(rèn)知從深度到寬度都處在一個(gè)低級(jí)階段，很難給這些熱愛時(shí)尚的年輕人參考意見。而以95后為代表，甚至廣延到00后的新生代們則相當(dāng)幸運(yùn)，他們生活在一個(gè)信息爆炸的年代。在95后已經(jīng)紛紛走進(jìn)大學(xué)又踏上社會(huì)的過(guò)程中，環(huán)境已經(jīng)成為了影響他們對(duì)潮流認(rèn)知的重要因素。在這個(gè)時(shí)候，整個(gè)業(yè)界形態(tài)也變得相當(dāng)豐富，零售、藝術(shù)和生活方式不斷參與到潮流文化的傳播和創(chuàng)造中，成為潮流文化爆發(fā)的火藥。YOHO!不止是年輕人的。他最資深的那批用戶，也是即將完全接管社會(huì)話語(yǔ)權(quán)的80后們都已經(jīng)長(zhǎng)大成熟，有的早已成家。他們或許不能再在生活中那么街頭，也可能會(huì)有人想把潮流文化編織進(jìn)血脈。高街時(shí)尚購(gòu)物平臺(tái)BLK和YOHO!KIDS-潮童應(yīng)運(yùn)而生，精準(zhǔn)的用戶延展：生活得嚴(yán)肅而精致的他們可以選擇高品質(zhì)和輕奢，而無(wú)潮流不歡的他們則可以讓baby時(shí)尚一整年。在YOHO!創(chuàng)辦早期，梁超對(duì)YOHO!的定位是要做中國(guó)潮流產(chǎn)業(yè)的傳播中、引領(lǐng)者、創(chuàng)造者。我問梁超現(xiàn)在做到了沒有？他想了想說(shuō)，傳播是做到了，引領(lǐng)也做到了，下一個(gè)十年，YOHO!會(huì)試著把屬于中國(guó)的文化引入西方潮流界。唯一不可阻擋的就是趨勢(shì)，潮流的發(fā)展也是。

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，亞馬遜周二與世界頂級(jí)雜志公司康迪納斯特(CondeNast)達(dá)成合作。根據(jù)合作協(xié)議，亞馬遜將負(fù)責(zé)康迪納斯特旗下《Vogue》、《連線》和《名利場(chǎng)》等雜志的紙質(zhì)訂閱和數(shù)字訂閱。康迪納斯特也是首家與亞馬遜在此服務(wù)領(lǐng)域達(dá)成合作的雜志出版社，雙方的合作將有利于簡(jiǎn)化康迪納斯特雜志訂閱程序，使其覆蓋到亞馬遜全球超過(guò)2億用戶群。亞馬遜消費(fèi)者可以通過(guò)KindleFire平板、蘋果iPad和谷歌安卓平板電腦和手機(jī)，借助其亞馬遜賬號(hào)購(gòu)買、管理和續(xù)買這些雜志的數(shù)字訂閱?？档霞{斯特總裁鮑勃?蘇爾伯格(bobsauerberg)表示：“通過(guò)與亞馬遜的合作，我們將會(huì)使旗下雜志的購(gòu)買和訂閱渠道變得非常便捷?！笨档霞{斯特為《Vogue》、《Glamour》、《BonAppetit》、《Lucky》、《GolfDigest》、《連線》和《名利場(chǎng)》雜志的紙質(zhì)版和數(shù)字版訂閱價(jià)格統(tǒng)一定為6美元/半年。此外，康迪納斯特還將在今后年底推出包括《紐約客》在內(nèi)的11本雜志的紙質(zhì)和數(shù)字訂閱。根據(jù)AllianceforAuditedMedia提供的數(shù)據(jù)，康迪納斯特雜志總發(fā)行量(包括紙質(zhì)和數(shù)字版)在1850萬(wàn)份左右，其中4%為數(shù)字訂閱。由于越來(lái)越多用戶選擇用智能手機(jī)和平板電腦進(jìn)行數(shù)字閱讀，以及廣告主在數(shù)字廣告方面投入逐漸增加，增加數(shù)字發(fā)行量對(duì)雜志行業(yè)的未來(lái)發(fā)展就顯得格外重要。另一方面，移動(dòng)設(shè)備制造商對(duì)媒體內(nèi)容(包括雜志)也是垂涎欲滴，因?yàn)椤皟?nèi)容”也是促使人們購(gòu)買平板電腦和智能手機(jī)的動(dòng)力之一。亞馬遜創(chuàng)始人杰夫?貝佐斯(JeffBezos)前不久自掏腰包，斥資2.5億美元收購(gòu)《華盛頓郵報(bào)》。外界紛紛猜測(cè)，貝佐斯將會(huì)把報(bào)紙轉(zhuǎn)化為可以在平板電腦、PC和手機(jī)上推送的流媒體新聞服務(wù)。亞馬遜KindleContent副總裁格蘭迪萊蒂(Grandinetti)并未就《華盛頓郵報(bào)》的未來(lái)發(fā)表評(píng)論。他表示，這家報(bào)紙為貝佐斯一人所有。目前，一些內(nèi)容出版巨頭和媒體公司與硅谷科技巨頭關(guān)系比較緊張，因?yàn)樗麄兛吹较M(fèi)者涌入iTunes以非常便宜就能夠買到歌曲。比如，時(shí)代華納旗下雜志出版社TimeInc到現(xiàn)在還在跟蘋果虛擬數(shù)字報(bào)攤“死磕”，原因就是蘋果公司不愿與出版社分享他們訂閱數(shù)字信息。訂閱信息對(duì)于雜志出版社至關(guān)重要，因?yàn)樗麄冃枰驈V告主展示——“我們有足夠多的讀者”。康迪納斯特也是少數(shù)大膽試水的雜志出版社。比如，它是第一家通過(guò)蘋果虛擬數(shù)字報(bào)刊提供旗下《紐約客》雜志數(shù)字訂閱的出版商。在跟亞馬遜的合作中，當(dāng)讀者通過(guò)亞馬遜訂閱雜志后，亞馬遜將向康迪納斯特提供訂閱信息。亞馬遜將會(huì)從訂閱收入中獲得分成，但具體數(shù)字，雙方還未透露。不過(guò)，亞馬遜一般情況下會(huì)抽走30%的訂閱收入。

一、卓越亞馬遜的信任體驗(yàn)電子商務(wù)網(wǎng)站的信任可以定義為消費(fèi)者在存在風(fēng)險(xiǎn)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)在線供應(yīng)商的能力、服務(wù)和誠(chéng)實(shí)的信心。傳遞、構(gòu)建交易雙方信任的幾個(gè)重要維度如下：1、信息功能維度：互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)就是便于信息的低成本傳播。亞馬遜中國(guó)全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國(guó)的網(wǎng)站。秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬遜中國(guó)承諾“天天低價(jià)，正品行貨”，致力于從低價(jià)、選品、便利三個(gè)方面為消費(fèi)者打造一個(gè)可信賴的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境。2、能力維度：商品亞馬遜中國(guó)為消費(fèi)者提供圖書、音樂、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)、食品、母嬰、運(yùn)動(dòng)、戶外和休閑等28大類、數(shù)百萬(wàn)種的產(chǎn)品，通過(guò)“購(gòu)物滿29元免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)以及“貨到付款”等多種支付方式，為中國(guó)消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。物流：亞馬遜中國(guó)擁有業(yè)界最大最先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)之一，目前有11個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，分別位于北京（2個(gè)）、**、**、**、**、**、**、**、**、天津，總運(yùn)營(yíng)面積超過(guò)49萬(wàn)平米。其主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時(shí)，亞馬遜中國(guó)還擁有自己的配送隊(duì)伍和客服中心，為消費(fèi)者提供便捷的配送及售后服務(wù)。3、誠(chéng)信維度：2010年3月15日，已擁有23大類、超過(guò)120萬(wàn)種商品的網(wǎng)上商城卓越亞馬遜發(fā)布了“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信聲明白皮書”，主要就目前消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)普遍關(guān)心的“正品”和“退換”問題，針對(duì)售前和售后的誠(chéng)信保證做出具體闡釋。卓越亞馬遜認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信主要分為“售前誠(chéng)信”和“售后誠(chéng)信”。售前誠(chéng)信指消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。”二、卓越亞馬遜的網(wǎng)站體驗(yàn)下面主要從用戶的角度，從進(jìn)入卓越亞馬遜購(gòu)物結(jié)束的一整套流程分析卓越亞馬遜的網(wǎng)站體驗(yàn)。（一）購(gòu)物入口卓越亞馬遜對(duì)不同的用戶群體特征，根據(jù)群體需求不同設(shè)計(jì)了多種購(gòu)物入口，針對(duì)性極強(qiáng)，購(gòu)物入口的設(shè)計(jì)滿足以用戶為中心的設(shè)計(jì)原則。A、站內(nèi)搜索。“站內(nèi)搜索”這個(gè)購(gòu)物入口，主要針對(duì)于需求并不是非常清晰，但至少能夠?qū)ψ约旱男枨筮M(jìn)行關(guān)鍵字描述的購(gòu)物群體，且搜索上還給出了關(guān)鍵字組合提示，進(jìn)一步引導(dǎo)用戶對(duì)自己的需求的明晰化。B、全部商品分類?！叭可唐贩诸悺贬槍?duì)的是那種有模糊需求的消費(fèi)者，通過(guò)清晰的商品分類吸引消費(fèi)者，查看進(jìn)一步的詳細(xì)的商品列表，起到間接提高用戶轉(zhuǎn)化率的目的。C、更多供您考慮的商品“更多供您考慮的商品”這個(gè)購(gòu)物入口是你以前瀏覽過(guò)的商品列表（二）瀏覽/檢索1、瀏覽：a、主題目錄主題目錄是卓越亞馬遜為消費(fèi)者提供的分層次排列的主題類索引，在一個(gè)大類的主題范圍內(nèi)還會(huì)被劃分為若干子類或子目錄。他能讓用戶通過(guò)主題瀏覽Web站點(diǎn)列表，檢索相關(guān)信息。b、最受關(guān)注商品版塊，這個(gè)版塊列出消費(fèi)者最關(guān)注的商品，方便網(wǎng)頁(yè)瀏覽者快速定位感興趣的目標(biāo)市場(chǎng)，縮小檢索范圍，提交效率。c、.銷售排行榜和新品排行榜，有利于直觀反映出最近一段時(shí)間消費(fèi)者所購(gòu)買，以及新品商品的銷售情況2、搜索引擎從卓越亞馬遜排名的規(guī)則，可以看出卓越亞馬遜以用戶為中心的設(shè)計(jì)原則。a、搜索相關(guān)性：只有標(biāo)題里含有搜索詞的商品才被展示，其他都被過(guò)濾掉了，你也可以把這叫做關(guān)鍵詞相關(guān)性。關(guān)鍵詞的范圍很廣，用戶可輸入品牌名稱、行業(yè)類別、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品型號(hào)等等，都可以查找到所需的信息。搜索相關(guān)性的原則，為用戶剔除了無(wú)關(guān)信息，快速查找到有價(jià)值的產(chǎn)品信息。b、類目相關(guān)性：在某個(gè)關(guān)鍵詞展示的商品里，經(jīng)過(guò)關(guān)鍵詞過(guò)濾，也就是依據(jù)“搜索相關(guān)性”把標(biāo)題里含有關(guān)鍵詞的商品檢索出來(lái)，之后把卓越亞馬遜展示的前臺(tái)分類下的商品優(yōu)先排在了前面。c、客戶評(píng)價(jià)相關(guān)性：客戶覺得好的，認(rèn)可的，就優(yōu)先推薦了，比如人氣排名中的30天成交量，轉(zhuǎn)化率，回頭客等人氣指標(biāo)，就是在反映客戶評(píng)價(jià)的認(rèn)可度。還有就是卓越亞馬遜一直談的賣家服務(wù)。這些都是客戶的一種評(píng)價(jià)，一種認(rèn)可。買家認(rèn)可程度越高，相關(guān)度就越大，排名就越好。評(píng)價(jià)相關(guān)性的搜索原則，為用戶提供了消費(fèi)的借鑒。（三）瀏覽商品/對(duì)比價(jià)格A、商品的顯示方式：大圖顯示卓越亞馬遜為用戶提供了顯示的圖標(biāo)，滿足用戶使用符合自身喜好的選擇權(quán)益。另外，瀏覽的界面（包括風(fēng)格、視覺元素）符合一致性原則。除此之外，圖片與文字大小適中,因此視覺效果與信息量互相平衡，即使圖片與文字非常多，但是重點(diǎn)突出，色彩、大小、位置布局合理。B、排序功能：一般而言，用戶在網(wǎng)上購(gòu)買商品，最關(guān)注的無(wú)非是三個(gè)因素，價(jià)格、賣家信用、他人的購(gòu)買經(jīng)歷，所以在淘寶網(wǎng)的商品瀏覽界面，提供了多種按照價(jià)格、信用、銷量的排序，以及默認(rèn)排序功能。且因信用、銷量這兩個(gè)維度，幾乎所有的用戶只關(guān)注高信用、高銷量，因此，只提供信用、銷量從高到低的排序，而價(jià)格，可能部分用戶偏好高價(jià)格，部分偏好低價(jià)格，因此價(jià)格提供從低到高和從高到低兩種排序。這樣，就為用戶對(duì)比商品價(jià)格、了解商品質(zhì)量、賣家信譽(yù)提供了可行性條件。并且，將價(jià)格突出顯示，起到主次突出的作用。（四）加入購(gòu)物車立刻購(gòu)買是卓越亞馬遜一直實(shí)行的功能，而加入購(gòu)物車是新增加的功能。類似于在實(shí)體店確認(rèn)購(gòu)買后放入購(gòu)物車的行為。但是對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)卻有不同的用途。由于實(shí)體店與網(wǎng)上購(gòu)物的差異，兩者的流程有所不同。賣場(chǎng)的購(gòu)物車流程：拿取購(gòu)物車—>放進(jìn)商品—>收銀口—>付款,網(wǎng)上的購(gòu)物車流程：選擇商品—>點(diǎn)擊購(gòu)物車—>確認(rèn)購(gòu)買—>支付,可以看到兩者的最根本區(qū)別就是網(wǎng)上沒有收銀口這樣必經(jīng)的實(shí)體步驟，用戶在家里或單位進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物很容易被其他需求打斷而無(wú)法完成購(gòu)物過(guò)程，或者通過(guò)與其他商品進(jìn)行對(duì)比，而放棄購(gòu)物，這樣，購(gòu)物車自然就變成了收藏夾。對(duì)比實(shí)體店的購(gòu)物車和卓越亞馬遜立即購(gòu)買的功能，卓越亞馬遜購(gòu)物車的設(shè)計(jì)給用戶帶來(lái)的好處，有以下幾點(diǎn)：1、放入購(gòu)物車中的商品不是真正的‘拍下商品’，如果您不是立即購(gòu)買商品，也可以用來(lái)收藏商品方便下次購(gòu)買；2、您在購(gòu)物車?yán)锟梢哉覄偛排南碌纳唐?，并且可以很方便地修改?shù)量或者改變主意不選購(gòu)該商品。3、將多家店鋪的商品加入購(gòu)物車，可以方便消費(fèi)者對(duì)不同的商品進(jìn)行比較，選取最合適、最滿意的商品。4、因放入購(gòu)物車無(wú)需及時(shí)購(gòu)買，通過(guò)理性地比較后，覺得商品不合適而放棄購(gòu)買，則避免了沖動(dòng)消費(fèi)的可能。（五）支付/體驗(yàn)使用“一鍵下單”訂購(gòu)為了節(jié)省您的訂購(gòu)時(shí)間，減少訂購(gòu)步驟，亞馬遜網(wǎng)站添加了“一鍵下單”功能。使用“一鍵下單”前，您需要先登錄“我的帳戶”，并設(shè)置默認(rèn)配送地址和支付方式。設(shè)置成功后，在任意商品詳細(xì)頁(yè)面點(diǎn)擊“一鍵下單”按鈕，您的訂單將會(huì)使用您默認(rèn)的配送地址和支付方式自動(dòng)提交。2.支付方式；禮品卡支付郵局匯款銀行電匯貨到付款支付寶（六）離開網(wǎng)站用戶在交易結(jié)束之后，可以對(duì)店鋪和商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，亞馬孫卓越有一套專門的評(píng)價(jià)體系，可供其他用戶對(duì)店鋪和商品有一定的參考。現(xiàn)有的亞馬孫卓越評(píng)價(jià)體系有一定的合理性，但是也存在一定的弊端。1、亞馬孫卓越評(píng)價(jià)體系合理性：信用評(píng)價(jià)是交易雙方從買家拍下商品即可進(jìn)行，并且雙方的評(píng)價(jià)會(huì)馬上生效并公布。這樣的制度存在較明顯的不公平現(xiàn)象，因?yàn)楹ε略獾綀?bào)復(fù)性的差評(píng)，先做評(píng)價(jià)的衣服會(huì)比較吃虧，這樣的直接后果同樣是交易雙方的信用度失真。相比之下，亞馬孫卓越的制度要更加合理。亞馬孫卓越規(guī)定在交易完成后用戶對(duì)對(duì)方的評(píng)價(jià)不會(huì)馬上生效和公開，要等對(duì)方都互評(píng)后才同時(shí)生效和公開，這樣交易雙方就可以根據(jù)自己的真實(shí)感受客觀地對(duì)交易進(jìn)行評(píng)價(jià)，使得雙方不必?fù)?dān)心對(duì)方報(bào)復(fù)性的差評(píng)。亞馬遜卓越信用評(píng)價(jià)體系存在的弊端：1、買家未身份認(rèn)證2、賣家對(duì)評(píng)價(jià)太過(guò)敏感3、把物流的因素歸結(jié)于商家（七）網(wǎng)站體驗(yàn)總結(jié)做網(wǎng)站必須考慮用戶體驗(yàn)，通過(guò)用戶使用后的良好體驗(yàn)，使之成為網(wǎng)站忠實(shí)用戶。近年來(lái)亞馬孫卓越也越來(lái)越關(guān)注用戶體驗(yàn)，通過(guò)對(duì)亞馬孫卓越的體驗(yàn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：1、易于瀏覽。亞馬孫卓越的頁(yè)面設(shè)計(jì)符合界面設(shè)計(jì)的基本原則：統(tǒng)一原則：亞馬孫卓越整個(gè)網(wǎng)站的風(fēng)格都保持了一致性。每個(gè)同類頁(yè)面的界面風(fēng)格、視覺要素都是統(tǒng)一的，方便用戶尋找對(duì)比信息；主次原則：把握主次，突出主要內(nèi)容。亞馬孫卓越的頁(yè)面會(huì)將用戶可能重點(diǎn)關(guān)注的要素突出顯示，并將頁(yè)面劃分成明確定義的區(qū)域，一個(gè)頁(yè)面突出一個(gè)中心，在每一個(gè)頁(yè)面上建立清楚的視覺層次，因此，使頁(yè)面主次突出，便于瀏覽；2、操作方便。(1)網(wǎng)站瀏覽操作方便。用戶使用亞馬孫卓越進(jìn)行瀏覽，可以很方便地進(jìn)行顯示圖標(biāo)的切換、按照價(jià)格、信用、銷量進(jìn)行排序，按照地區(qū)等進(jìn)行篩選，操作方便。(2)使用操作方便。亞馬孫卓越每個(gè)流程的每個(gè)步驟，都會(huì)明顯標(biāo)識(shí)可以點(diǎn)擊的地方，操作前，操作可識(shí)別、結(jié)果可預(yù)知，操作時(shí)，操作有反饋，操作后，操作可撤銷。3、頁(yè)面簡(jiǎn)潔。亞馬孫卓越的商品內(nèi)容非常豐富，但是顯得有條理性，多而不亂，沒有設(shè)置懸浮的窗口，整個(gè)頁(yè)面看起來(lái)比較舒服。4、服務(wù)清晰。一個(gè)網(wǎng)站能夠提供哪些服務(wù)，在網(wǎng)站頁(yè)面布局、內(nèi)容安排上都會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。亞馬孫卓越的服務(wù)和功能按鈕，一般均置于頁(yè)面頂部或頁(yè)面第一屏的其他顯眼位置，服務(wù)項(xiàng)目清晰明了。5、內(nèi)容豐富。亞馬孫卓越特別注意保持信息的及時(shí)更新，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容，資訊、展會(huì)、產(chǎn)品、企業(yè)等信息。網(wǎng)站內(nèi)容更新快，內(nèi)容豐富，可以增加用戶對(duì)網(wǎng)站的黏性和依賴性。6、網(wǎng)站穩(wěn)定。網(wǎng)站服務(wù)器不穩(wěn)定，被掛馬，被黑客篡改數(shù)據(jù)，網(wǎng)站帶有惡意軟件，域名過(guò)期等問題都影響用戶體驗(yàn)。如果網(wǎng)站長(zhǎng)期不穩(wěn)定，用戶可能會(huì)決定放棄再次訪問你的網(wǎng)站，所以保持網(wǎng)站穩(wěn)定性，可謂重中之重。據(jù)身邊的人長(zhǎng)期使用購(gòu)物網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析，亞馬孫卓越相對(duì)其他的購(gòu)物網(wǎng)站，網(wǎng)站性能更為穩(wěn)定，雖偶爾也會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)問題，但是整體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站較為穩(wěn)定。

辦公室貨架、無(wú)人便利店等新項(xiàng)目井噴之后，新零售的風(fēng)口還在不斷升級(jí)。36氪獲悉，原大眾點(diǎn)評(píng)COO呂廣渝進(jìn)軍新零售，首款產(chǎn)品辦公室貨架——猩便利，獲超億元天使融資，是目前新零售領(lǐng)域天使融資規(guī)模最大的一家。猩便利的天使投資方為光速中國(guó)，原美團(tuán)點(diǎn)評(píng)系高管以個(gè)人身份參投，包括原美團(tuán)CEO王興、原大眾點(diǎn)評(píng)CEO張濤，大眾點(diǎn)評(píng)CFO葉樹蕻和美團(tuán)副總裁王慧文。此外，原日本羅森資深副總裁曉村先生加入猩便利。創(chuàng)立不到三個(gè)月的猩便利，融資和高管團(tuán)隊(duì)十分豪華。與此同時(shí)，公司今天同時(shí)宣布與另一家新零售公司合并。即猩便利的無(wú)人值守便利架實(shí)際運(yùn)營(yíng)方——哦加哦網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司，合并后新公司將統(tǒng)一使用“猩便利”品牌。猩便利商業(yè)模式由兩部分構(gòu)成，辦公室無(wú)人貨架和社區(qū)新型便利店。辦公室貨架一方面作為辦公室場(chǎng)景的無(wú)人零售渠道，另一方面和社區(qū)新型便利店的數(shù)據(jù)打通，包括選品、物流和營(yíng)銷體系，共同構(gòu)建猩便利的便利零售體系。其中辦公室的選品目前主要包括零食，而根據(jù)猩便利在接受36氪采訪時(shí)透露，便利店端的選品未來(lái)更可能是自營(yíng)產(chǎn)品和網(wǎng)紅產(chǎn)品等，供應(yīng)鏈端由公司獨(dú)立組建。按照官方的說(shuō)法，猩便利將通過(guò)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)，對(duì)多平臺(tái)商品進(jìn)行智能管理，從而引導(dǎo)商品供給，迎合用戶需求。從而達(dá)到“無(wú)限逼近消費(fèi)者內(nèi)心需求”，在任何場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)智能化推送。目前，公司在運(yùn)營(yíng)上按照“日補(bǔ)貨周上新”、“千架千面”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，對(duì)辦公室無(wú)人貨架的運(yùn)營(yíng)要求相對(duì)較高。此外，猩便利也將自行構(gòu)建后端的供應(yīng)鏈體系。包括有食品流通資質(zhì)和冷鏈的自有倉(cāng)庫(kù)，網(wǎng)絡(luò)化管理和日補(bǔ)貨的自營(yíng)配送體系，并整合全國(guó)一級(jí)代理商，直通廠家。根據(jù)公司的數(shù)據(jù)，目前猩便利辦公室無(wú)人貨架已經(jīng)覆蓋包括阿里巴巴、攜程、百度、中國(guó)移動(dòng)、強(qiáng)生、中國(guó)平安等公司。在覆蓋城市、點(diǎn)位占有率目前較為領(lǐng)先。

買手推薦型電商平臺(tái)火球買手已完成了3500萬(wàn)人民幣A輪融資，由華映資本領(lǐng)投，遠(yuǎn)鏡創(chuàng)投和賽富跟投。據(jù)悉，本輪融資資金將主要用于招募更多買手以及加大市場(chǎng)推廣力度。此前，公司曾獲得來(lái)自天使灣創(chuàng)投的天使輪融資以及遠(yuǎn)鏡創(chuàng)投的Pre-A輪融資?；鹎蛸I手成立于2015年，是一個(gè)買手推薦型電商購(gòu)物平臺(tái)。從2016年7月上線至今，火球買手平臺(tái)的注冊(cè)用戶有近100萬(wàn)，成交額以每月20%-30%的速度增長(zhǎng)。創(chuàng)始人兼CEO王博告訴小編，目前社會(huì)商品供應(yīng)過(guò)于豐富，有設(shè)計(jì)、有品質(zhì)的新興品牌越來(lái)越多；對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，在移動(dòng)端購(gòu)物的瀏覽和挑選成本越來(lái)越高，同時(shí)消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，消費(fèi)者的需求也越來(lái)越個(gè)性化?；谶@兩端的變化，王博判斷，移動(dòng)電商要解決的核心應(yīng)該是用戶跟商品之間的匹配關(guān)系。如何以最低的成本、最高的效率，讓用戶找到自己想要的東西，這是火球買手成立的初衷。對(duì)電商來(lái)說(shuō)，從傳統(tǒng)主動(dòng)購(gòu)物需求到現(xiàn)在被動(dòng)購(gòu)物需求的轉(zhuǎn)變，內(nèi)容成為了促進(jìn)購(gòu)物消費(fèi)的重要部分。平臺(tái)上的買手每天通過(guò)實(shí)拍實(shí)測(cè)、對(duì)比評(píng)測(cè)等方式創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為用戶推薦好物。用戶則可以訂閱自己喜歡的買手，每天在平臺(tái)上獲取個(gè)人定制化的全品類商品推薦。對(duì)于買手來(lái)說(shuō)，要通過(guò)內(nèi)容變現(xiàn)主要有三個(gè)環(huán)節(jié)：獲取流量、選品并創(chuàng)造內(nèi)容、商品供應(yīng)和交易。平臺(tái)為這些買手提供前端流量和后端供應(yīng)鏈支持，買手只需專注于選品及產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。據(jù)悉，平臺(tái)中的優(yōu)質(zhì)買手單月最高能達(dá)到150萬(wàn)GMV。王博表示，火球買手最終會(huì)成為一個(gè)滿足千人千面的個(gè)性化產(chǎn)品，每個(gè)人都有自己的專屬買手。但是要成為這樣完善的平臺(tái)，如何平衡用戶、品牌方、買手三方的關(guān)系非常重要。他認(rèn)為，火球買手的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在兩方面：一是高質(zhì)量的簽約買手。平臺(tái)對(duì)買手的準(zhǔn)入門檻有很高的要求，如鮮明的形象和在各自領(lǐng)域上的專業(yè)性，且平臺(tái)實(shí)行買手淘汰制，運(yùn)營(yíng)不佳會(huì)被淘汰。除招募買手外，平臺(tái)也會(huì)自己孵化KOL。據(jù)悉，目前平臺(tái)入駐了50多個(gè)買手，預(yù)計(jì)年底將增加到200多個(gè)；二是完善的商品供應(yīng)鏈服務(wù)?；鹎蛸I手與1000多家國(guó)內(nèi)外新興品牌直接合作，打造全品類的商品庫(kù)，確保商品的時(shí)效性和穩(wěn)定性。在盈利模式上，平臺(tái)統(tǒng)一對(duì)入駐買手收取一定比例的服務(wù)費(fèi)以及部分商品銷售的利潤(rùn)分成。根據(jù)團(tuán)隊(duì)提供的數(shù)據(jù)，目前平臺(tái)每個(gè)月能產(chǎn)生十幾萬(wàn)訂單量，GMV超過(guò)一千萬(wàn)，相較于年初實(shí)現(xiàn)了6倍增長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)目前共有110人，總部位于杭州。創(chuàng)始人兼CEO王博為連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，曾創(chuàng)辦知名小說(shuō)閱讀App追書神器；合伙人兼COO顏樂曾任每日優(yōu)鮮運(yùn)營(yíng)副總裁、阿里喵鮮生負(fù)責(zé)人。

汽車后市場(chǎng)一直沒有寡頭，有人認(rèn)為也不會(huì)出現(xiàn)寡頭。這大概是以前做電商的人最不想看到的結(jié)果。成為寡頭多好，資本、資源、流量都一股腦的涌向頭部玩家。但汽車后市場(chǎng)更看重服務(wù)，服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)插一根網(wǎng)線解決不了的，汽車后市場(chǎng)的新電商就在這樣的背景下孕育而生。新，代表著尊重，也代表著改變。養(yǎng)車無(wú)憂網(wǎng)上線于2012年（前身“17汽配網(wǎng)”，上線于2011年），隸屬于上海養(yǎng)車無(wú)憂電子商務(wù)有限公司，與上海蓋世汽車網(wǎng)同為創(chuàng)始人陳文凱創(chuàng)辦。公司早期定位為一家O2O汽車自助保養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)，主要為私家車主提供一站式的4S以外的汽車保養(yǎng)和養(yǎng)護(hù)服務(wù)，公司由專業(yè)汽車保養(yǎng)維修配件及養(yǎng)護(hù)用品B2C在線商城以及線下專業(yè)的保養(yǎng)快修服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)組合為車主提供服務(wù)。8月24日，獨(dú)家獲悉汽車后服務(wù)平臺(tái)養(yǎng)車無(wú)憂已完成千萬(wàn)級(jí)投資，本輪投資方為杭州資典資產(chǎn)管理有限公司投資并控股。投資完成后，養(yǎng)車無(wú)憂從戰(zhàn)略到模式上都進(jìn)行了調(diào)整，并由前典典養(yǎng)車戰(zhàn)略副總裁李立兵任CEO。調(diào)整是為了迎接新生，原有的模式已經(jīng)無(wú)法適用于新電商時(shí)代的汽車后市場(chǎng)。據(jù)了解，李立兵曾在家電連鎖企業(yè)國(guó)美、蘇寧從業(yè)10年，任職至分公司總經(jīng)理。后轉(zhuǎn)入汽車后市場(chǎng)，曾在小拇指、正能量汽車服務(wù)連鎖等公司任職或創(chuàng)業(yè)。本次人員調(diào)整還涉及加盟多位車后創(chuàng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)老兵及李立兵之前的聯(lián)合創(chuàng)業(yè)伙伴。幾經(jīng)兜轉(zhuǎn)，杭州資典資產(chǎn)管理有限公司接手了養(yǎng)車無(wú)憂。李立兵告訴小編，目前養(yǎng)車無(wú)憂已經(jīng)梳理出更完善的S2b2c的模式，結(jié)合配件超市連鎖、連鎖聯(lián)盟品牌管理、金融中介、無(wú)憂云信息系統(tǒng)在內(nèi)的四大體系。未來(lái)養(yǎng)車無(wú)憂將采用一城市一品牌的模式。目前公司已經(jīng)開始在杭州打造模版，將用半年時(shí)間為單一品牌開拓100家門店，據(jù)悉，養(yǎng)車無(wú)憂杭州合作的是本土邁卡龍汽車服務(wù)連鎖，原先在杭州擁有5家經(jīng)營(yíng)質(zhì)量良好的門店。養(yǎng)車無(wú)憂選擇與各地知名連鎖品牌合作，通過(guò)養(yǎng)車無(wú)憂的供應(yīng)鏈能力、系統(tǒng)能力、金融能力、車務(wù)資源整合能力幫助他們成就百店規(guī)模和提升盈利能力，未來(lái)養(yǎng)車無(wú)憂將完成30城市30個(gè)品牌2000-3000家門店的拓展。據(jù)介紹，全國(guó)所有合作主體都將通過(guò)養(yǎng)車無(wú)憂平臺(tái)完成系統(tǒng)、收銀、數(shù)據(jù)開放等多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理；所有涉及資金結(jié)算出現(xiàn)不順暢的環(huán)節(jié)將通過(guò)金融方式解決；同時(shí)，區(qū)域內(nèi)的二手車、新能源車、車險(xiǎn)乃至車生活服務(wù)類項(xiàng)目也可以直接接入?！拔覀儠?huì)在一個(gè)區(qū)域進(jìn)行密集門店拓展，比如杭州我們將做一個(gè)試驗(yàn)區(qū)，6家汽車服務(wù)門店+1家汽配超市服務(wù)周邊26000臺(tái)車，在這個(gè)區(qū)域迅速形成網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)，在門店數(shù)占據(jù)本區(qū)域門店總數(shù)的1/3的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)新聯(lián)盟占領(lǐng)區(qū)域份額50%以上?！崩盍⒈Q這種方式叫“圍塘捕魚”模型，老店占據(jù)地方優(yōu)質(zhì)地理位置，自帶流量，形成消費(fèi)力的群體集中地保障了門店收益。比起早期養(yǎng)車無(wú)憂燒錢的O2O模型，李立兵的策略顯得更迎合這個(gè)時(shí)代的風(fēng)口。在養(yǎng)車無(wú)憂的S2b2c模式中，線下品牌門店在服務(wù)C的時(shí)候，養(yǎng)車無(wú)憂作為S提供的某種服務(wù)，這些服務(wù)都包含在其搭建的四大體系內(nèi)。而對(duì)于養(yǎng)車無(wú)憂而言，線下門店在服務(wù)C的過(guò)程中，通過(guò)其提供的線上工具或服務(wù)，可以使整個(gè)過(guò)程也完成線上化，這樣一條透明且對(duì)稱的服務(wù)鏈條就產(chǎn)生了，進(jìn)而養(yǎng)車無(wú)憂可以及時(shí)有效的對(duì)門店進(jìn)行協(xié)同管理。這也是S2b2c平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)之一。另一方面，養(yǎng)車無(wú)憂的汽配超市是與戰(zhàn)略合作方聯(lián)合拓展，李立兵并未透露合作方的更多細(xì)節(jié)。但早期養(yǎng)車無(wú)憂由于無(wú)法保證汽修店只用同質(zhì)配件，其粗放管理模式被曝存在很大弊端。對(duì)此，李立兵認(rèn)為這個(gè)是必須納入新養(yǎng)車無(wú)憂體系重點(diǎn)解決的問題點(diǎn)。目前在汽配供應(yīng)的B2B領(lǐng)域，正處于資本密集關(guān)注與投入，發(fā)展迅猛的階段，養(yǎng)車無(wú)憂與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈企業(yè)戰(zhàn)略合建，無(wú)形也會(huì)這個(gè)領(lǐng)域的某些企業(yè)帶來(lái)一些模型的嘗試。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)門店乃至車主的服務(wù)支持提供可能。而這類合作也意味著養(yǎng)車無(wú)憂的汽配供應(yīng)鏈能力將會(huì)得到加強(qiáng)。目前汽車后服務(wù)電商領(lǐng)域鮮有玩家能夠獨(dú)當(dāng)一面，即使像阿里巴巴、京東等巨頭也處于觀望狀態(tài)。李立兵把自己及核心團(tuán)隊(duì)定位為行業(yè)的攪局者，和養(yǎng)車無(wú)憂重出江湖后，他帶著新電商模式想為汽車后市場(chǎng)帶來(lái)一些不一樣的改變。

中國(guó)母嬰市場(chǎng)已進(jìn)入一個(gè)新階段，用戶的消費(fèi)行為和消費(fèi)觀念發(fā)生了根本性的變化。相比過(guò)去，他們變得更加注重體驗(yàn)式消費(fèi)，需求正在變得多元化、個(gè)性化，單一的渠道模式越來(lái)越難以滿足新生代父母。于是我們看到，在這個(gè)3萬(wàn)億元的市場(chǎng)中，母嬰零售商們不斷打破原有的游戲規(guī)則，在線上線下的博弈或融合中前進(jìn)。但目前真正做到全渠道的寥寥可數(shù)。誕生于2009年的孩子王是一個(gè)低調(diào)而另類的存在。你既不能把它歸為傳統(tǒng)的線下母嬰零售商，也無(wú)法把它當(dāng)做正在風(fēng)頭上的母嬰電商。按照他們自己的話，孩子王的定位是“一家經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系的大數(shù)據(jù)公司”，而不是商品經(jīng)銷商、零售商。它抓住了線下零售轉(zhuǎn)型升級(jí)的窗口期，在互聯(lián)網(wǎng)土壤中開出新的花朵。據(jù)了解，2016年是孩子王發(fā)展進(jìn)程中至為重要的一年。這一年，它的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)展到300多人，基本完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型；這一年，它加速攻城略地，新開店66家門店，基本完成全國(guó)重要城市布局；這一年，它加強(qiáng)資本和資源整合，于9月完成1億美元C輪融資，并于12月正式登陸新三板，市值突破140億元。今年，孩子王將自己的重心放在構(gòu)建“關(guān)系、場(chǎng)景、內(nèi)容”的新商業(yè)發(fā)展模式上，而徹底數(shù)字化則是打造這一切的基礎(chǔ)。三個(gè)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)目前，孩子王在全國(guó)100多個(gè)城市擁有200家直營(yíng)門店（均開在中高檔購(gòu)物中心里），每個(gè)店鋪都是3000-5000平米的大店，其中，1/3的面積賣貨，1/3的面積做互動(dòng)場(chǎng)所（如新媽媽課堂、寶寶爬爬賽、兒童游樂場(chǎng)等），另外1/3的面積租給相關(guān)嬰童產(chǎn)業(yè)合作伙伴（如早教、英語(yǔ)、游泳等）。孩子王CTO何輝表示，“我們的門店不是通常意義的零售商店，而是中國(guó)新家庭（一個(gè)家庭從懷有小寶寶開始就稱之為新家庭）的一站式消費(fèi)休閑場(chǎng)所。我們也不把自己當(dāng)做一個(gè)賣商品的公司，而是經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系的大數(shù)據(jù)公司?！睋?jù)悉，孩子王把自己經(jīng)營(yíng)的關(guān)系總結(jié)為三類：會(huì)員與商品的關(guān)系、會(huì)員與育兒顧問的關(guān)系、會(huì)員與會(huì)員的關(guān)系。重塑會(huì)員與商品的關(guān)系是指從真正用戶需求出發(fā)來(lái)匹配商品。孩子王公司內(nèi)部特別強(qiáng)調(diào)精大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷和數(shù)據(jù)關(guān)系的挖掘。“我們很早就成立了專門的會(huì)員關(guān)系經(jīng)營(yíng)部門，叫做會(huì)員中心，負(fù)責(zé)在現(xiàn)有數(shù)據(jù)上分析會(huì)員特征，比如某個(gè)會(huì)員買了奶粉為啥沒買紙尿，為啥他來(lái)參加我們的活動(dòng)特別多但卻沒有買東西。通過(guò)對(duì)用戶端數(shù)據(jù)的收集，甚至可以清楚的知道在哪個(gè)時(shí)間哪些人需要哪些東西?！焙屋x談道。會(huì)員與育兒顧問的關(guān)系是孩子王的一個(gè)鮮明特色。據(jù)其介紹，孩子王全國(guó)總共有5000名持證上崗的專職育兒顧問，還有簽約育兒專家近百人。每個(gè)顧問對(duì)應(yīng)一定數(shù)量的顧客，隨時(shí)解答顧客任何關(guān)于育兒的問題，還會(huì)在節(jié)假日組織活動(dòng)。通過(guò)這種顧問文化的力量，孩子王把顧客變?yōu)榱苏扯雀鼜?qiáng)的粉絲。會(huì)員與會(huì)員之間關(guān)系則通過(guò)社群（包括線上和線下）來(lái)構(gòu)建。據(jù)了解，孩子王每個(gè)店每年大概會(huì)組織1000場(chǎng)活動(dòng)，門店就變成了小朋友和媽媽們社交的地方。比如，游樂場(chǎng)里會(huì)不定期舉辦少兒活動(dòng)，把小朋友分班，讓他們?cè)谶@里形成某種社交關(guān)系，可以相約下次一塊來(lái)玩。還有媽媽的插花班、烹飪班，形成媽媽之間的社交關(guān)系。而在線上，孩子王也有互動(dòng)活動(dòng)平臺(tái)、孕媽圈、媽咪社區(qū)等可供會(huì)員溝通交流的場(chǎng)所。通過(guò)經(jīng)營(yíng)這三種關(guān)系，孩子王把自己打造成了一個(gè)服務(wù)型的平臺(tái)，解決用戶對(duì)商品、育兒知識(shí)、娛樂、社交等方面的需求。用場(chǎng)景和內(nèi)容形成連接“今天，我們所有的生意都是發(fā)生在某種場(chǎng)景下的。比如，周末家庭外出休閑、逛購(gòu)物中心，他可能會(huì)去參加一些互動(dòng)活動(dòng)，產(chǎn)生一些文娛消費(fèi)。再比如，一個(gè)媽媽晚上等小孩睡著后，拿出手機(jī)看看有沒小孩需要的東西要買，或者跟其他媽媽交流一下?！焙屋x指出。這時(shí)候，孩子王需要植入與顧客的接觸點(diǎn)，包括門店、APP、育兒顧問、線下活動(dòng)、社區(qū)等?！霸趫?chǎng)景中通過(guò)某種方式形成跟會(huì)員的某種連接，而連接的過(guò)程中形成用戶與孩子王的互動(dòng)，互動(dòng)過(guò)程再形成穩(wěn)固的關(guān)系?！迸c此同時(shí)，內(nèi)容也是孩子王正加大投入的一個(gè)部分。何輝談到，很多場(chǎng)景都需要內(nèi)容來(lái)填充，比如小朋友成長(zhǎng)的過(guò)程需要聽故事，孩子王就開發(fā)了一個(gè)自己的IP叫“貝貝姐姐講故事”。為了增強(qiáng)深度原創(chuàng)內(nèi)容，孩子王的育兒專家實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)在線，并通過(guò)線上論壇不停輸出關(guān)于養(yǎng)育的內(nèi)容。此外，平臺(tái)上的知識(shí)庫(kù)、孕期工具、社區(qū)、會(huì)員問答都在產(chǎn)生內(nèi)容。而這些內(nèi)容所刺激的消費(fèi)需求不只是商品，還包括各種服務(wù)，比如催乳、理胎發(fā)、少兒推拿、孕媽護(hù)理、月嫂等等。孩子王就扮演了鏈接會(huì)員與內(nèi)容、鏈接會(huì)員和服務(wù)的角色。據(jù)悉，目前孩子王平臺(tái)每日可產(chǎn)生1500以上的育兒?jiǎn)栴}咨詢，累積回答次數(shù)超過(guò)10萬(wàn)次。平臺(tái)還會(huì)通過(guò)答案審核改進(jìn)機(jī)制，建立場(chǎng)景化的知識(shí)庫(kù)反哺育兒顧問。而育兒顧客又恰恰是向用戶推薦商品和服務(wù)的有效觸點(diǎn)之一。何輝告訴小編，孩子王2016年GMV約為50億元，今年交易額估計(jì)在百億元左右，而過(guò)去幾年每年都是以同店可比50%以上，復(fù)合超過(guò)100%的增速成長(zhǎng)。營(yíng)收除了來(lái)源于商品交易，另有超過(guò)15%的毛利來(lái)自其他增值服務(wù)和虛擬產(chǎn)品。在高速發(fā)展和大量級(jí)投資的前提下，孩子王今年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了整體盈利，月均盈利超千萬(wàn)。他指出，孩子王尋求增長(zhǎng)的方式不是盲目擴(kuò)充品類、拓寬用戶群體，而是聚焦在母嬰人群，拉長(zhǎng)服務(wù)周期、增加服務(wù)類的虛擬商品，關(guān)注整個(gè)養(yǎng)育過(guò)程中與孩子成長(zhǎng)相關(guān)的東西。“小孩子的成長(zhǎng)過(guò)程，一開始是紙尿褲、奶粉的消費(fèi)，年齡大一點(diǎn)花費(fèi)最多的是教育，學(xué)鋼琴、學(xué)英語(yǔ)、學(xué)圍棋、學(xué)繪畫、學(xué)舞蹈等等，那我們就提供一個(gè)平臺(tái)，把優(yōu)秀的教育資源、服務(wù)品牌整合進(jìn)來(lái)。”建設(shè)數(shù)字化高樓值得注意的是，孩子王對(duì)于關(guān)系、場(chǎng)景、內(nèi)容的構(gòu)建，都是基于數(shù)字化的。把資源數(shù)字化之后，資源和流程可以重新組合，形成新的體驗(yàn)；而基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)能力則是形成穩(wěn)定關(guān)系的催化劑和生產(chǎn)力?！俺掷m(xù)不斷地加大數(shù)字化的基礎(chǔ)部分建設(shè)是肯定的。今天我們基本上把孩子王整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系里能夠數(shù)字化的資源都已經(jīng)做了數(shù)字化系統(tǒng)。系統(tǒng)建設(shè)分前、中、后臺(tái)，基礎(chǔ)溝通系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施?！焙屋x表示，孩子王的商品系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、顧問系統(tǒng)組成了一個(gè)云化的集群系統(tǒng)，而系統(tǒng)之間通過(guò)對(duì)話和接口的方式來(lái)進(jìn)行交互。如此一來(lái)，數(shù)據(jù)是相通的，用戶是相通的，服務(wù)是隨時(shí)在線的。顧客進(jìn)入門店，她的專屬顧問就能及時(shí)知悉；顧客在門店掃碼商品，可進(jìn)一步了解詳細(xì)信息；顧客在門店進(jìn)行了消費(fèi)，會(huì)收到提醒，在APP上對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。孩子王不去強(qiáng)調(diào)線上還是線下，而是看全渠道。何輝介紹稱，孩子王從今年年初開始成立了全渠道部門，包括全渠道的會(huì)員中心、全渠道的商品中心、全渠道的營(yíng)運(yùn)中心、全渠道的營(yíng)銷中心和全渠道的技術(shù)中心。而所謂全渠道，除了門店、網(wǎng)店、App、微信商城之外，育兒顧問也是一種人格化的渠道。所有渠道都在一套系統(tǒng)當(dāng)中運(yùn)作。作為孩子王CTO，何輝提到，零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè)：從技術(shù)角度講，今天所講的系統(tǒng)和傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)不一樣，它是一種互聯(lián)網(wǎng)分布式的架構(gòu)，研發(fā)人員、資源的投入都會(huì)比較大。這是一般傳統(tǒng)企業(yè)很難轉(zhuǎn)變的，因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)是用商品化的系統(tǒng)去解決后端管理問題，而商品化的系統(tǒng)是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的東西，相對(duì)而言成本比較低。另外，做這樣的系統(tǒng)需要有很強(qiáng)的應(yīng)用架構(gòu)能力?！皵?shù)字化是個(gè)持續(xù)不斷的迭代過(guò)程，不是說(shuō)這個(gè)系統(tǒng)弄好了就一成不變了，它今天可能是這樣的，明天又會(huì)調(diào)整成另外一個(gè)樣。面對(duì)復(fù)雜的需求和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，需要有架構(gòu)能力的人在這里探索，形成相對(duì)穩(wěn)定的東西，后續(xù)迭代再添磚加瓦。但很多零售企業(yè)往往是，今天一批人，過(guò)兩天又一批人，如果一開始沒有設(shè)計(jì)好，每次都推翻了重來(lái)，耗損是很大的?！毕乱徊綍诚耄褐悄芑?物聯(lián)網(wǎng)孩子王很確定自己必須要向徹底數(shù)字化走去。但數(shù)字化之后呢？何輝告訴小編，“今天所有企業(yè)都應(yīng)該是科技企業(yè)，它的系統(tǒng)都應(yīng)該是云化系統(tǒng)，只是實(shí)踐方式大家各有不同罷了。孩子王的每一個(gè)云化系統(tǒng)中都會(huì)隨著技術(shù)發(fā)展而被植入大數(shù)據(jù)和AI能力，再結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)，使其具備自我學(xué)習(xí)升級(jí)和對(duì)外互動(dòng)的能力?！北热纾谟齼侯檰柗?wù)中加入人工智能的客服部分，在商品展示上加入自動(dòng)化算法，根據(jù)每個(gè)會(huì)員的等級(jí)和它在孩子王的消費(fèi)情況來(lái)做個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷，系統(tǒng)自動(dòng)定價(jià)，每個(gè)人看到的價(jià)格不一樣，看到的圖像也不一樣。未來(lái)，所有規(guī)則部分會(huì)被大數(shù)據(jù)+AI驅(qū)動(dòng)的社會(huì)化資源執(zhí)行，而所有情感和互動(dòng)的部分將由育兒顧問代表執(zhí)行。“我們也希望在門店場(chǎng)景里有更多智能硬件發(fā)揮作用。硬件里植入芯片，云系統(tǒng)可以接入。顧客到店時(shí)，我們可以通過(guò)攝像頭、智能手環(huán)或其他硬件設(shè)備識(shí)別他，知道他是誰(shuí)、他的偏好是什么，然后再去給他做推薦?！贝送猓浖芨袘?yīng)到商品被拿起來(lái)然后大屏自動(dòng)呈現(xiàn)跟商品相關(guān)的評(píng)論數(shù)據(jù)，小朋友可以刷臉就進(jìn)游樂場(chǎng)、刷臉啟動(dòng)搖搖車等等，這些云上系統(tǒng)和智能硬件結(jié)合起來(lái)形成新體驗(yàn)，都在孩子王的暢想中?！爸悄芑?物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展導(dǎo)致數(shù)字世界發(fā)生新的變化，進(jìn)而影響物理的世界，形成新物種。相信不久的將來(lái)我們可以看到?！焙屋x總結(jié)道。

1987年，摩托羅拉在中國(guó)推出了第一款無(wú)線電話。它采用900MHZ的模擬信號(hào)，除了打電話什么都干不了，通話質(zhì)量也不夠清晰穩(wěn)定。即便如此，這個(gè)終端售價(jià)高達(dá)25000元的黑板磚一樣的家伙依然成為了第一批下海的商人們手中的搶手貨。他們支付了高昂的入網(wǎng)費(fèi)，忍受著那充滿了也只能維持30分鐘通話時(shí)長(zhǎng)的厚電池，只為在酒席間往桌上一拍，收獲一長(zhǎng)串滋滋的吸涼氣聲和充滿艷羨的目不轉(zhuǎn)睛。頗有港澳味的“大哥大”外號(hào)逐漸傳開，一夜燎原。一、你連大哥大都沒有，裝什么大老板？整個(gè)90年代，逐漸涌現(xiàn)的式樣各異的大哥大成為了風(fēng)塵仆仆的商人和花樣少年們的共同夢(mèng)想。經(jīng)歷商海沉浮的長(zhǎng)者用一個(gè)陳樸厚重的大哥大無(wú)聲地宣示著自己的戰(zhàn)爭(zhēng)史，腳踩機(jī)車的追風(fēng)少年則用一個(gè)小小的翻轉(zhuǎn)鍵盤折疊青春。1987年，柳傳志剛剛創(chuàng)辦聯(lián)想3年，聯(lián)想還在代理美國(guó)AST的PC機(jī)，每個(gè)月能賣幾百臺(tái)。在那個(gè)時(shí)代，全中國(guó)有幾萬(wàn)個(gè)和柳傳志一樣的企業(yè)家，他們中很多人沒有什么可以失去，背著家人的困惑和不解，懷揣著激動(dòng)和不安走南闖北，培育了中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)胚胎時(shí)期的血管。他們離開家鄉(xiāng)，沒有引路人，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢邁出的每一步都“踏踏實(shí)實(shí)地踏上了虛無(wú)之途”。在那個(gè)年代，價(jià)值是需要社會(huì)化外顯的──至少需要一個(gè)吉祥物。企業(yè)家們掏出大哥大的時(shí)候或許意識(shí)不到，手上沉甸甸的厚實(shí)是他們結(jié)實(shí)了的一路虛無(wú)，拉長(zhǎng)的天線則偷偷地承擔(dān)了他們自我價(jià)值的聲張。三年自然災(zāi)害結(jié)束后，中國(guó)迎來(lái)了建國(guó)后最大的嬰兒潮。這股浪潮在1965年達(dá)到頂峰，一直持續(xù)到1973年。在此之前，“人多力量大”的口號(hào)推動(dòng)了華夏土地上無(wú)數(shù)“英雄媽媽”的誕生。人們不會(huì)知道，這些嬰兒會(huì)在未來(lái)的三十年內(nèi)把中國(guó)扛到一個(gè)舉足輕重的現(xiàn)代化工業(yè)國(guó)的位置。這代人成長(zhǎng)于人民公社和文革運(yùn)動(dòng)，年輕的心里充滿了激蕩，通常來(lái)不及困惑。出于安全感的需要，“節(jié)儉”和“隨大流”成為時(shí)代的主流價(jià)值觀，堅(jiān)韌至今。在這個(gè)時(shí)空背景下，社會(huì)的期許成為人對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的第一認(rèn)知：達(dá)成社會(huì)定義的成功成為彰顯價(jià)值的必要條件。（需要補(bǔ)充的是，社群對(duì)成功的定義是彈性的，即成功并非狹義的大富大貴或加官進(jìn)爵，小富即安或小有所成同樣被承認(rèn)。）這批人中的一些游走天下，開荒拓路。他們呼喚一個(gè)作為價(jià)值硬通貨的符號(hào)──而大哥大接過(guò)了時(shí)代的權(quán)杖。人們的價(jià)值認(rèn)知，隨著市場(chǎng)的開放和信息的擴(kuò)散，經(jīng)歷了兩次變化。第一個(gè)轉(zhuǎn)折發(fā)生在，經(jīng)歷了財(cái)富的野蠻生長(zhǎng)后，獲得了原始積累的一群人們“買累了”。如果公布2000年~2010年這十年間中國(guó)奢侈品店的出貨單，一定會(huì)讓人大吃一驚：幾乎所有的出貨都是表和包。男人女人們走進(jìn)奢侈品店，按耐不住地帶走LOGO最大的那些包、揣走看起來(lái)齒輪最多、鉆石最亮的表，喜氣洋洋地走進(jìn)名利場(chǎng)揮灑自信。如同激情過(guò)后的退潮，忽然有一天他們發(fā)現(xiàn)這份喜悅已經(jīng)不能讓他們興奮了，面對(duì)那些大大的LOGO再也打不起精神──他們才驀然覺察到旁邊不起眼的衣服上隱藏的深色光輝。2012年以后，奢侈品鞋服和手工藝品的大量出貨詮釋了一個(gè)新的社會(huì)心理狀態(tài)：人們開始用商品定義自己，而非定義成功。因“低調(diào)的高貴”而備受贊譽(yù)的品牌BV在許多圈子里流行開來(lái)，它的受眾深知自己的價(jià)值和強(qiáng)大，或是深明這種價(jià)值感和強(qiáng)大感。在這個(gè)階段，理解自己變成了一件非常本能的事情。每天的自己都是煥然一新的，如果不能解讀今天的自己，可能甚至不愿與世界交流。他們理解自己，選擇商品：不再和渴求度相關(guān)，不再和商標(biāo)掛鉤，是純粹的人與物的交互。當(dāng)被一種冷冽而孤獨(dú)的氣質(zhì)擊中的時(shí)候，商品就是自己了。第二個(gè)轉(zhuǎn)折和第一個(gè)共同生長(zhǎng)和發(fā)酵。好多女孩愿意花更多的錢住得離辦公的地點(diǎn)近一點(diǎn)兒，她們或許暫時(shí)不能在金錢上隨心所欲但內(nèi)心足夠優(yōu)雅，努力維持一個(gè)理想的生活幸福感。于是，更多的預(yù)算被投放在了維持生活的狀態(tài)這件事本身。她們?cè)诰蛹?、飲食、修養(yǎng)等部分細(xì)細(xì)咀嚼，把生活過(guò)得足夠讓自己驕傲。不管生存條件如何，總有一群人抖抖擻擻地走著，意識(shí)到自己創(chuàng)造的價(jià)值無(wú)可替代，然后一往無(wú)前。二、你胸這么大，裝什么平胸？“每個(gè)成功男人的背后,都有一個(gè)女人。”這是一句老話。當(dāng)成功的男人們外出把大哥大拍在酒桌上的時(shí)候，有一群女人開始了中國(guó)現(xiàn)代內(nèi)衣史上的初次探索。穿上一套有品牌的內(nèi)衣，或者單單一枚文胸，成為了那個(gè)年代女性消費(fèi)升級(jí)的標(biāo)志。黛安芬和華歌爾在70年代走進(jìn)了臺(tái)灣，這兩個(gè)分別來(lái)自德國(guó)和日本的品牌透過(guò)臺(tái)灣島和中國(guó)大陸保持著絲絲隱隱的連接。那時(shí)的中國(guó)女性大多穿著尚存于我們記憶內(nèi)的肚兜──這種形式甚至可以追溯至漢代的“心衣”、唐代的“訶子”等──往身上一掛就是超過(guò)兩千年的厚重。在港臺(tái)的影響下，部分沿海地區(qū)開始慢慢淘汰肚兜，更為輕便的背心成為女性內(nèi)衣的首選。外資在90年代爭(zhēng)相進(jìn)入中國(guó)，這塊全新的廣袤地圖被一群搶灘手撬開，毫不掩飾地畫上他們的全球化構(gòu)想。國(guó)際內(nèi)衣品牌首次在中國(guó)登陸，相伴而生的是愛慕、曼妮芬等中國(guó)自主品牌的出現(xiàn)。黛安芬們勤勤懇懇地把歐美那一套邏輯搬運(yùn)到中國(guó)，告訴所有人什么才是內(nèi)衣，什么樣的內(nèi)衣才是美的；而曼妮芬們?cè)诰ぞI(yè)業(yè)地學(xué)習(xí)，它們快速吸收了這一套“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”，一時(shí)間所有的內(nèi)衣廣告都像記憶里那樣：挺拔的身姿、更挺拔的胸部、擠壓出的溝壑讓男性血脈噴張、兩邊呼之欲出的飽滿仿佛包藏了世界。鏡頭之外的是，模特們拍完片后的第一件事就是解下文胸：為了達(dá)到性感效果，幾乎所有模特都要穿著比自己尺寸小兩號(hào)的內(nèi)衣進(jìn)行拍攝。不過(guò)，品牌商們要的效果達(dá)到了。幾年內(nèi)，人們?cè)跐撘颇g接受了這樣的內(nèi)衣設(shè)定。從過(guò)去媽媽要捂住看報(bào)刊亭《知音》封底廣告的孩子的眼睛，到所有人都能在碩大的兩層樓高的內(nèi)衣廣告牌下毫無(wú)波瀾地走過(guò)，只算大城市的話，僅僅用了不到五年。在這個(gè)階段，女性對(duì)內(nèi)衣的認(rèn)知由蔽體轉(zhuǎn)向追求美感，而一切關(guān)于美感的詮釋權(quán)都在大品牌手里。在這里，美感需要被認(rèn)同。詮釋權(quán)的外置讓女性感到焦慮，她們常常會(huì)問伴侶或閨密“我的身材好嗎？”，渴望得到世俗眼光下的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。實(shí)際上，無(wú)論何種回答都只會(huì)加重對(duì)這套評(píng)價(jià)體系的依賴，而這個(gè)過(guò)程中唯一缺失的是女性對(duì)身體自由和自有的意識(shí)。豆瓣有一個(gè)叫做“Allaboutbra”的小組，成立于2007年，目前有超過(guò)36萬(wàn)組員。她們關(guān)注并且嘗試了解自己的身體，并在此基礎(chǔ)上挑選最適合自己的文胸。有意思的是，管理員在小組介紹中特別提到“這里不是豐胸組”，胸大為美的觀念正在慢慢落下帷幕。周冬雨在知乎大談“平胸沒什么不好”，奶茶妹妹肆無(wú)顧忌地曬著自己的度假照片──沒有溝。她們一定是想說(shuō)，“我過(guò)得很好啊?！比⒉毁I一面鏡子，你永遠(yuǎn)都買不到適合你的內(nèi)衣如果把1985年后生人定位為泛90后（也不妨再往下浮一點(diǎn)兒），這代人的成長(zhǎng)是有認(rèn)知斷代的。他們同樣誕生于嬰兒潮，他們擁有前所未有豐富的物質(zhì)和信息，也有著最孤獨(dú)的童年。困囿在高樓間的少男少女衣食無(wú)憂，可能自己也無(wú)意識(shí)地“過(guò)早”開始了對(duì)生命終極意義的思考。當(dāng)大大的哲學(xué)問題難以被小小的腦袋解答的時(shí)候，探索就成了無(wú)法割舍的生命活動(dòng)。認(rèn)知一定是有過(guò)程的，但是泛90后們升級(jí)得特別快。他們?cè)谕贶S過(guò)虛榮，青春期開始思考自己，在高校完成個(gè)體和世界的交互，步入社會(huì)后開始詮釋價(jià)值。還記得前面說(shuō)的豆瓣小組嗎？這是一群有著相同思維方式的人在共同探索自己，她們?cè)O(shè)立了一整套的規(guī)則試圖演繹一個(gè)價(jià)值體系。但這個(gè)群體發(fā)出的聲音太微弱了，于是又有泛90后走了出來(lái)，想試試用商業(yè)的力量把價(jià)值的波浪傳達(dá)到整片海洋，她就是張敏（下稱Ella）。Ella做了一個(gè)內(nèi)衣創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。她和她的團(tuán)隊(duì)開始把朋友圈里最top的那幫女朋友們喊過(guò)來(lái)測(cè)量身體，并且?guī)退齻兇蛟靸?nèi)衣。誰(shuí)都不知道她們?yōu)榱诉@件事已經(jīng)準(zhǔn)備了18個(gè)月。中國(guó)的女孩子們對(duì)自己的身體有多不了解？在所有聲稱自己是75B的姑娘里，體測(cè)結(jié)果和真實(shí)數(shù)據(jù)吻合的只占到5%。在品牌前期服務(wù)的近300個(gè)用戶里，有超過(guò)80%的姑娘不知道自己應(yīng)該是什么尺碼，也不知道應(yīng)該怎么判斷一件內(nèi)衣是否適合自己。事實(shí)上，每一個(gè)女孩子的身體和個(gè)性都是獨(dú)一無(wú)二的。Ella認(rèn)為她們絕不是統(tǒng)一而呆板的75B，而應(yīng)該是一個(gè)個(gè)獨(dú)有風(fēng)味的莓子和瓜果──于是她把能想到的各種“莓”和各種“瓜”組合在一起，給了這個(gè)項(xiàng)目非常俏皮可愛的名字：BerryMelon。為了這些莓和瓜們，Ella在過(guò)去的18個(gè)月飛行了20萬(wàn)公里，在全世界體驗(yàn)了1000多款產(chǎn)品，研究了100多個(gè)品牌，走進(jìn)工廠和供應(yīng)鏈去獲得想要了解的一切。許多人第一次聽說(shuō)Ella還是因?yàn)閮赡昵翱祭嘬嚨谋橹x幕，雖然她之前在微博和去哪兒擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理的生涯履歷已足夠閃耀。當(dāng)人們把她站在理想國(guó)際大廈樓下?lián)]手告別的圖像視作某一種縮影的時(shí)候，筆者卻看見了她作為觀察者身上閃耀的光。在交流中，Ella的邏輯性和透視度讓筆者印象深刻。她的愛好就是當(dāng)一名觀察者，而邏輯性和透視度無(wú)疑是最好的思維工具。Ella算得上最早開始觀察和理解自己的那批人，在完成和這個(gè)世界足夠多的互動(dòng)之后，她會(huì)試著去觀察和理解別人。我曾以為聰明人會(huì)厭倦于觀察一個(gè)笨拙的人，后來(lái)發(fā)現(xiàn)當(dāng)用一種平等的置入感去理解人和事的時(shí)候，聰明人有聰明人的掃興，而笨拙者有笨拙者的生機(jī)?；蛟S正是由于這份觀察，Ella才能飛遍世界，去在每一件內(nèi)衣上和每一間工廠里尋找新鮮感。也正是由于這份理解，Ella才會(huì)在引導(dǎo)姑娘們理解自己和自我接納的過(guò)程中極度享受。BerryMelon把內(nèi)衣的壓迫感分解成七大壓力點(diǎn)，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)專業(yè)性的打磨，做到了“最高級(jí)別的舒適”，用她們的話說(shuō)，“不是沒有壓力，而是壓力和壓力之間互相抵消了?！本脑O(shè)計(jì)過(guò)的底圍和杯的角度使得罩杯的左右邊形成了均勻向上的托力，使得地心引力不再是運(yùn)動(dòng)時(shí)的煩惱。對(duì)于Ella和她的小伙伴們來(lái)說(shuō)，這就是生活。純粹、簡(jiǎn)單、舒服到不存在，對(duì)應(yīng)著雋永、精密、深刻到很平凡。不必在回家的路上承受一肩的異物感，不必在不適的場(chǎng)合尷尬地調(diào)整，可以全天愉快地釋放價(jià)值、保持優(yōu)雅就是品牌最美好的饋贈(zèng)。身體是女性的自留地。很多農(nóng)村老鄉(xiāng)不知道自家的自留地多大，不是連猜帶估，就是去翻看薄薄的土地合同。Ella和她的BerryMelon帶上了尺和種子，圍著姑娘們丈量方圓，向內(nèi)播種。

2011年10月27日，電子商務(wù)公司亞馬遜宣布，其在中國(guó)最大的運(yùn)營(yíng)中心——昆山運(yùn)營(yíng)中心正式啟動(dòng)，這是亞馬遜在華的第10個(gè)運(yùn)營(yíng)中心。亞馬遜還宣布在中國(guó)的名稱“卓越亞馬遜”正式簡(jiǎn)化為“亞馬遜中國(guó)”，并在中國(guó)啟用短域名z.cn，該域名將指向亞馬遜中國(guó)的官方網(wǎng)站Amazon.cn。亞馬遜全球運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁馬克·奧納托稱，昆山運(yùn)營(yíng)中心的投入使用將進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，亞馬遜也對(duì)中國(guó)電子商務(wù)充滿信心。奧納托透露亞馬遜中國(guó)的營(yíng)收增速在80%以上。面積明年翻一番據(jù)亞馬遜介紹，位于江蘇昆山花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的昆山運(yùn)營(yíng)中心，是目前中國(guó)電商界最大和最先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)中心，面積超過(guò)12萬(wàn)平方米，是繼蘇州運(yùn)營(yíng)中心后，長(zhǎng)三角地區(qū)第二個(gè)運(yùn)營(yíng)中心。亞馬遜稱，在中國(guó)的運(yùn)營(yíng)中心面積已經(jīng)超過(guò)40萬(wàn)平方米，是除美國(guó)以外最大的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。盡管華東地區(qū)的蘇州運(yùn)營(yíng)中心早已投入使用，但奧納托表示，上海周邊區(qū)域，包括蘇州、杭州、紹興和無(wú)錫等，都有很多顧客群，希望能給這些顧客更好的體驗(yàn)。亞馬遜中國(guó)總裁王漢華稱，兩個(gè)運(yùn)營(yíng)中心地域上有重疊，但重點(diǎn)存儲(chǔ)的產(chǎn)品門類有所區(qū)別，有些產(chǎn)品主要集中放在蘇州，有些產(chǎn)品集中放在昆山。據(jù)了解，在昆山運(yùn)營(yíng)中心投入使用后，華東地區(qū)的當(dāng)日達(dá)截止時(shí)間由原先的上午10點(diǎn)延后一小時(shí)至11點(diǎn)。亞馬遜中國(guó)運(yùn)營(yíng)及客服總裁劉貴國(guó)透露，目前亞馬遜中國(guó)的運(yùn)營(yíng)面積是40萬(wàn)平方米，明年可能會(huì)翻一番。值得一提的是，此次亞馬遜將名稱簡(jiǎn)化為“亞馬遜中國(guó)”，王漢華表示，此舉是為了表示對(duì)中國(guó)的長(zhǎng)期看好和對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視，“把亞馬遜和中國(guó)名稱的統(tǒng)一，也是從另一個(gè)角度表達(dá)我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期投入和認(rèn)同?！蓖鯘h華強(qiáng)調(diào)，亞馬遜在中國(guó)經(jīng)營(yíng)的策略是全球模式、中國(guó)創(chuàng)新，兩條腿走路，“在全球模式方面，我們已經(jīng)摸索出成功的運(yùn)營(yíng)方式，包括后臺(tái)的技術(shù)、供應(yīng)鏈管理等。無(wú)論在中國(guó)還是美國(guó)或全球任何一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，其實(shí)我們都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，讓全球各地的消費(fèi)者能夠?qū)ξ覀兏訚M意，從而幫助我們業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。”談到“中國(guó)創(chuàng)新”，王漢華表示，根據(jù)中國(guó)的實(shí)際情況和消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，亞馬遜為中國(guó)消費(fèi)者量身定制了很多服務(wù)，如自建物流配送，這是在亞馬遜全球所有的站點(diǎn)中惟一的一個(gè)自配送體系。此外，送達(dá)日期預(yù)估系統(tǒng)等也是為符合中國(guó)用戶的購(gòu)物習(xí)慣而推出的特色服務(wù)。電商將兩極分化王漢華指出，未來(lái)電商發(fā)展有兩極分化，一類是綜合化，一類是垂直化，每個(gè)行業(yè)會(huì)有最終的贏家，“現(xiàn)在電子商務(wù)泡沫成分太多，會(huì)有一批在泡沫中產(chǎn)生的商家死掉。”據(jù)王漢華透露，目前亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站的電子類和百貨類產(chǎn)品的銷售額已經(jīng)超過(guò)整體銷售額的50%。王漢華強(qiáng)調(diào)，只有亞馬遜以“客戶為中心”，圍繞“多快好省”做好工作，就能體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，“我們的價(jià)格甚至可以叫板淘寶?！眮嗰R遜中國(guó)此前推出了第三方平臺(tái)，包括“我要開店”和“亞馬遜物流”，不過(guò)王漢華拒絕透露進(jìn)駐第三方平臺(tái)商家的具體數(shù)量，只是稱有超過(guò)一半的商家選擇了亞馬遜物流，中國(guó)第三方平臺(tái)的銷售比目前占亞馬遜中國(guó)的不到三分之一。據(jù)了解，目前亞馬遜在中國(guó)有260萬(wàn)種商品，該數(shù)字大約是亞馬遜全球商品數(shù)量的九分之一，王漢華笑稱，將努力達(dá)到2000萬(wàn)種商品這一數(shù)字，讓消費(fèi)者買到任何想要的東西。王漢華指出，近期發(fā)展重點(diǎn)是服裝、化妝品和家電等。在過(guò)去的“十一”黃金周期間，多家B2C網(wǎng)站大打價(jià)格戰(zhàn)。王漢華表示，效果很好，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)家電門類創(chuàng)歷史性的銷售，單日銷售和單周銷售同比增長(zhǎng)創(chuàng)新紀(jì)錄。值得一提的是，對(duì)電子商務(wù)行業(yè)普遍的瓶頸——物流，亞馬遜中國(guó)卻將其開放。王漢華表示，選擇亞馬遜物流或者不選擇亞馬遜物流的轉(zhuǎn)換率相差一倍。當(dāng)被問及亞馬遜是否會(huì)一直保持免運(yùn)費(fèi)時(shí)，王漢華表示，在當(dāng)前中國(guó)電子商務(wù)仍處于初級(jí)階段的情況下，將保持免運(yùn)費(fèi)。王漢華表示，下一階段亞馬遜中國(guó)的主要任務(wù)就是繼續(xù)完善布局物流和運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)更多的當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)服務(wù)?！?1點(diǎn)下單到下午6點(diǎn)間的7個(gè)小時(shí)內(nèi)，我們要將貨品送到消費(fèi)者手里，第一要運(yùn)營(yíng)中心離消費(fèi)者更近，200公里是個(gè)極限?！蓖鯘h華稱，目前亞馬遜中國(guó)在16個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日達(dá)，隨著更多運(yùn)營(yíng)中心的建成，亞馬遜的下一個(gè)目標(biāo)就是26個(gè)、36個(gè)甚至更多的城市能享受當(dāng)日達(dá)，“我們要做的就是怎樣找出和分析消費(fèi)者訂單的密集度，同時(shí)將交通運(yùn)輸控制在200公里之內(nèi)，這個(gè)是我們必須要解決的?！?/div>