現(xiàn)在越來(lái)越多的人喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了，因?yàn)榉奖愫蛯?shí)惠也隨著網(wǎng)購(gòu)體現(xiàn)的更明顯嘍，在這我們不僅僅是買(mǎi)一件衣服，一臺(tái)冰箱，一部手機(jī)那么單純了，有時(shí)我們需要的是商場(chǎng)式的一體化，超市式的一步到位，網(wǎng)購(gòu)也應(yīng)運(yùn)而生了網(wǎng)上超市，國(guó)美超市就是其中之一了。國(guó)美超市和一些超市差不多哦，這兒有我們?nèi)粘Ｋ璧陌儇?，洗護(hù)用品，價(jià)格比實(shí)體都要少不少呢，比如這款來(lái)的時(shí)候和室友去了樂(lè)購(gòu)，洗發(fā)水朋友有了，叫我買(mǎi)一瓶護(hù)理的就可以了，當(dāng)時(shí)我是付了57塊吧，加上她之前的43，這就要100多了，還沒(méi)有維護(hù)精華導(dǎo)膜，這個(gè)價(jià)格導(dǎo)膜就是白送的了。真暈死呀，早知道就在國(guó)美超市買(mǎi)嘍。而我們天天要喝的牛奶更是坑爹呀，以前我都是在超市買(mǎi)的，來(lái)深圳因?yàn)檫€沒(méi)有穩(wěn)定，在實(shí)體也只有看看的份了，太貴嘍室友都是在網(wǎng)上買(mǎi)的，比超市要便宜70元哦，滿169還立減20，也就是每盒的價(jià)格要少10多塊了，為什么這么便宜呢？是不是正品呀！別的不知道，像這個(gè)奶，室友是天天喝的，保質(zhì)期什么的都是正常的，喝起來(lái)和實(shí)體超市也沒(méi)有什么區(qū)別呀，由格恩迪食品專(zhuān)營(yíng)店發(fā)貨并負(fù)責(zé)售后服務(wù)，國(guó)美提供保障監(jiān)管。在國(guó)美超市購(gòu)買(mǎi)還可以通過(guò)第三方購(gòu)物平臺(tái)返利網(wǎng)返利網(wǎng)是最新興起的一種介于買(mǎi)家和賣(mài)家之間的第三方平臺(tái)，賣(mài)家為了更好的推廣商品而返利給買(mǎi)家的一種商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上返利網(wǎng)站魚(yú)龍混雜的很多，如返利網(wǎng)，米折網(wǎng)，一起惠返利等等如何選擇一個(gè)更好的，首關(guān)至要了，我個(gè)人比較喜歡用一起惠返利網(wǎng)了。我是一起惠返利網(wǎng)的用戶(hù)，這樣我還可以拿到不少的返還現(xiàn)金哦。一起惠返利網(wǎng)返利最高，在國(guó)美的返利率是0.7%-2.8%，返利提現(xiàn)門(mén)檻最低，只需0.01元，返利提現(xiàn)最便捷，直接返到你的帳戶(hù)，只要你注冊(cè)一起惠返利網(wǎng)就有5元紅包送。

從4月份運(yùn)營(yíng)至今，僅百余天時(shí)間，天貓超市成為香港地區(qū)規(guī)模最大的網(wǎng)上超市。天貓超市今日宣布，將從9月1日起推出宅配免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。據(jù)天貓超市香港負(fù)責(zé)人臨泉介紹，從9月1日起，天貓超市將在香港推出宅配免運(yùn)費(fèi)服務(wù)，免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻為人民幣249元。天貓超市也將降低自提免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻，從此前的299元降至199元。他表示，因?yàn)橄愀鄣娜肆Τ杀酒?，此前香港地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)都是以自提為主，用戶(hù)也比較習(xí)慣這種購(gòu)物方式。但在今年6·18期間，天貓嘗試了宅配免運(yùn)費(fèi)，當(dāng)時(shí)的免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻是359元，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)這樣的服務(wù)非常歡迎，6·18的天貓超市香港的訂單量增長(zhǎng)了50倍。在天貓超市在香港推出次日達(dá)之前，香港消費(fèi)者一般使用Ebay或者Amazon海淘，或者本土電商香港電視網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下的HKTVMall，很難做到次日達(dá)。但現(xiàn)在，香港用戶(hù)已經(jīng)對(duì)次日達(dá)非常習(xí)慣了。除了推出宅配免運(yùn)費(fèi)服務(wù)外，天貓超市還將聯(lián)合香港本地合作伙伴，繼續(xù)增加自提點(diǎn)數(shù)量。臨泉表示，9月天貓超市將在香港增加約70個(gè)自提點(diǎn)，讓香港消費(fèi)者可以在公司樓下甚至自家樓下享受到方便快捷的自提服務(wù)。資料顯示，素以完備的零售體系聞名世界的香港，年均社會(huì)消費(fèi)品零售總額超過(guò)4300億港幣，但電商的滲透率不足兩個(gè)百分點(diǎn)，電子商務(wù)潛力巨大。天貓超市進(jìn)入香港之后，將大量?jī)?nèi)地好貨帶到香港市場(chǎng)。海底撈的火鍋底料、周黑鴨的鴨脖、藍(lán)月亮的洗衣液，都受到香港消費(fèi)者歡迎。北冰洋等北京老字號(hào)品牌，也將隨天貓超市銷(xiāo)往香港市場(chǎng)。

作為擁有大賣(mài)場(chǎng)門(mén)店最多的零售公司，以大潤(rùn)發(fā)為首的高鑫零售幾乎嘗遍了零售所有可能的新模式，包括O2O模式、1小時(shí)極速達(dá)、無(wú)人便利店、美妝零售店等，最新的動(dòng)作是加盟便利店。8月8日，一家飛牛便利出現(xiàn)在了嘉興平湖，從網(wǎng)上流出的圖片來(lái)看，這家150平方米左右的便利店和其他便利店無(wú)異，售賣(mài)快消品、生鮮食品、便當(dāng)、咖啡等，同時(shí)提供了可供用餐的休閑區(qū)，大潤(rùn)發(fā)旗下網(wǎng)上超市飛牛網(wǎng)聯(lián)席CEO袁彬表示，該店實(shí)際上是一家加盟店，貨源全部來(lái)自于大潤(rùn)發(fā)，同時(shí)為其提供運(yùn)營(yíng)管理方面的支持，包括為其篩選適合當(dāng)?shù)匦枨蟮纳唐?。袁彬沒(méi)有透露飛牛便利店具體發(fā)展計(jì)劃，不過(guò)看起來(lái)，這個(gè)加盟便利店業(yè)務(wù)像大潤(rùn)發(fā)B2B業(yè)務(wù)模式的一種延伸，該項(xiàng)業(yè)務(wù)自2014年開(kāi)始被重點(diǎn)發(fā)展，基于線下大潤(rùn)發(fā)實(shí)體門(mén)店和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，借互聯(lián)網(wǎng)手段來(lái)給夫妻店、小規(guī)模連鎖店提供商品供應(yīng)，此前，大潤(rùn)發(fā)曾收購(gòu)了校園跑腿業(yè)務(wù)校呵呵，間接通過(guò)商品輸出擴(kuò)大B2B業(yè)務(wù)量。在便利店形式上，大潤(rùn)發(fā)并非初次涉入。在上海擁有300家左右的喜士多便利店也隸屬于高鑫零售旗下，在便利店林立的上海，喜士多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不明顯。2014年，大潤(rùn)發(fā)發(fā)展飛牛網(wǎng)時(shí)曾與喜士多合作，在部分喜士多門(mén)店中設(shè)置飛牛網(wǎng)體驗(yàn)館，同時(shí)為喜士多門(mén)店增加了“貨到店取”的功能，當(dāng)年年底，大潤(rùn)發(fā)直接用喜士多的品牌開(kāi)設(shè)了一家“喜士多云超市”，希望將這種小型超市下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。不過(guò)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)并未被發(fā)展起來(lái)，目前已經(jīng)不被提及。此次大潤(rùn)發(fā)用加盟的形式推出新的便利店品牌，應(yīng)該是希望借著便利店的風(fēng)口來(lái)提升母公司高鑫零售的業(yè)績(jī)。高鑫零售旗下?lián)碛写鬂?rùn)發(fā)以及歐尚，喜多便利店等多個(gè)連鎖商超品牌。去年10月山東濰坊大潤(rùn)發(fā)關(guān)店，“20年不關(guān)店”的記錄被打破之后，大潤(rùn)發(fā)也不避諱繼續(xù)關(guān)店了。根據(jù)8月9日晚間大潤(rùn)發(fā)母公司高鑫零售發(fā)布的上半年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，大潤(rùn)發(fā)上半年分別關(guān)閉了位于上海和青島的2家門(mén)店，下半年還將關(guān)閉第三家門(mén)店。與此同時(shí)，雖然高鑫零售上半年?duì)I業(yè)額540.8億元，同比增長(zhǎng)2.1%。股東應(yīng)占溢利17.57億元，同比增長(zhǎng)22.7%。但是，高凈利潤(rùn)很大程度來(lái)源于未消費(fèi)完的預(yù)付卡的貢獻(xiàn)。除掉這筆“額外收入”，高鑫零售的經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)率應(yīng)為4.6%，雖然在業(yè)內(nèi)并不算低，但同店銷(xiāo)售下降，為負(fù)0.9%，比2016年同期的-0.3%相比持續(xù)下降。大潤(rùn)發(fā)為代表的大賣(mài)場(chǎng)業(yè)績(jī)下滑的同時(shí)，便利店成了資本追捧對(duì)象。包括京東、阿里等互聯(lián)網(wǎng)公司也在“爭(zhēng)奪小賣(mài)部”，比如京東便利店也都是原店主加盟，實(shí)際上是想成為這些便利店的供貨商。大潤(rùn)發(fā)要想借飛牛便利店拓寬B2B業(yè)務(wù)，面臨的對(duì)手不可謂不強(qiáng)。

2014年的這個(gè)2月，堪稱(chēng)名副其實(shí)的電商合作月，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛伺機(jī)而動(dòng)、拉攏戰(zhàn)略同行來(lái)彼此抗衡，讓業(yè)界感嘆“國(guó)內(nèi)電商行業(yè)突然變天了”。2月18日，小編從1號(hào)店方面得到確認(rèn)消息，1號(hào)店將與以圖書(shū)電商起家的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，合作簽約時(shí)間定于3月5日。而就在同一天，業(yè)界同時(shí)爆出傳聞稱(chēng)，擁有自家電商平臺(tái)易迅的騰訊將在近期正式參股京東商城，后者在春節(jié)期間宣布了赴美IPO計(jì)劃。入股完成后，易迅或被并入京東旗下一同經(jīng)營(yíng)，加上基本板上釘釘?shù)尿v訊戰(zhàn)略投資大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)消息，騰訊旗下的電商矩陣已經(jīng)迅速擴(kuò)張。馬化騰的老對(duì)手馬云也并不示弱。本周內(nèi)，其有關(guān)投資旅游電商網(wǎng)站攜程以及投資網(wǎng)絡(luò)安全公司360的消息也甚囂塵上。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)展開(kāi)“聯(lián)盟自救”一個(gè)賣(mài)書(shū)起家，一個(gè)以網(wǎng)上超市聞名，近年來(lái)形勢(shì)嚴(yán)峻的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與沃爾瑪投資后的1號(hào)店能擦出怎樣的火花？用戶(hù)群的差異化又將給兩家電商公司帶來(lái)什么？這些問(wèn)題自合作傳聞走漏起就被反復(fù)提及。根據(jù)小編從接近上述公司的內(nèi)部人士處得知，兩家公司最初在2013年下半年就已經(jīng)開(kāi)始接洽推進(jìn)，只是雙方公司都要求“事成之前嚴(yán)格保密”，因而這宗合作相比其他高調(diào)的電商組隊(duì)而言，一直都不被外界所得知，甚至資深業(yè)內(nèi)人士都深表意外。2010年12月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成功登陸美國(guó)資本市場(chǎng)，發(fā)行初期的股價(jià)約為27美金，而在此后三年多的時(shí)間里，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)雖然業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了近5倍，股價(jià)卻已驟然縮水至10美金不到的水平。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)董事長(zhǎng)俞渝近期坦陳個(gè)中艱難，稱(chēng)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)差點(diǎn)被上市拖垮”。面對(duì)圖書(shū)品類(lèi)較為單一的發(fā)展瓶頸，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)早前就開(kāi)始痛定思痛，集團(tuán)內(nèi)部確定了“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的戰(zhàn)略。2012年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)旗下的圖書(shū)、日用百貨兩個(gè)品類(lèi)就已入駐了天貓[微博]。盡管如今當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與1號(hào)店對(duì)合作內(nèi)容三緘其口，但行業(yè)普遍的預(yù)期是二者會(huì)復(fù)制此前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與天貓的合作模式，雙方強(qiáng)勢(shì)品類(lèi)互相入駐。談及外部合作的嘗試，俞渝表示，當(dāng)當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)模式已從自營(yíng)式的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型到了有招商的商業(yè)模式上來(lái)。自營(yíng)業(yè)務(wù)還是像以前一樣把貨放在庫(kù)房送出去銷(xiāo)售，而全新的招商模式則是邀請(qǐng)其他的品牌和商店通過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的平臺(tái)各自進(jìn)行銷(xiāo)售。“1號(hào)店與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下月初將敲定簽約的這宗重大合作，最初就是由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)兩位高層主動(dòng)提出和著力推進(jìn)的，1號(hào)店的部分更多是接受這一同行借力提議的角色。由此可見(jiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的急切程度?！薄熬唧w合作細(xì)節(jié)將在3月5日北京舉行的戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上一并做出解釋?！?號(hào)店方面表示。外界猜測(cè)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與1號(hào)店一旦達(dá)成互相入駐的協(xié)議后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)的圖書(shū)品類(lèi)和1號(hào)店傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的快消品品類(lèi)將強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，彌補(bǔ)對(duì)方品類(lèi)的短板以增加用戶(hù)粘性。不過(guò)有消息稱(chēng)，未來(lái)兩家公司在購(gòu)買(mǎi)后臺(tái)系統(tǒng)與支付渠道等環(huán)節(jié)仍舊會(huì)保持各自獨(dú)立的生態(tài)。電商組團(tuán)“神仙打架”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與1號(hào)店的聯(lián)手出擊，無(wú)疑是為了在電商“二馬大戰(zhàn)”（馬云領(lǐng)導(dǎo)的阿里巴巴[微博]集團(tuán)與馬化騰領(lǐng)導(dǎo)的騰訊集團(tuán)）中增加自身勝算而為之的。有業(yè)內(nèi)人士直言，從近期接連爆出的電商收購(gòu)與資源聚攏大事件中不難看出，中國(guó)電子商務(wù)巨頭不斷的合縱連橫已讓未來(lái)電商競(jìng)爭(zhēng)注定成為“神仙打架”的寡頭競(jìng)爭(zhēng)局面。根據(jù)易觀智庫(kù)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：去年第二季度國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1572億元，同比上漲82%。其中，市場(chǎng)份額的集中度進(jìn)一步提高，前五大企業(yè)市場(chǎng)占有率已經(jīng)高達(dá)77.4%。而如今爆出互相聯(lián)盟的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店與被整合的易迅網(wǎng)均是分屬第6-10名的第二軍團(tuán)之中，與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瓜分剩余約四分之一的市場(chǎng)。除了排在第二梯隊(duì)的“1號(hào)當(dāng)當(dāng)”合作，身處第一梯隊(duì)的電商爭(zhēng)奪已經(jīng)全方位系統(tǒng)化的在騰訊與阿里巴巴的各電商環(huán)節(jié)中開(kāi)展。騰訊聯(lián)手京東，從而整合易迅與京東的資源可能成為行業(yè)變局的最大推動(dòng)源。國(guó)內(nèi)電商行業(yè)專(zhuān)家魯振旺表示，易迅并入京東能讓京東少了對(duì)手，估值可繼續(xù)提升，而騰訊獲得財(cái)務(wù)變現(xiàn)。騰訊一旦成了京東的大股東，在未來(lái)微信跟京東的合作方面也獲得了主動(dòng)性（比如獨(dú)家入口）。現(xiàn)今“二馬大戰(zhàn)”已經(jīng)在電商領(lǐng)域打得如火如荼，騰訊為了扶持自身電商及配套支付工具，在旗下微信官方悄然開(kāi)展了第4次針對(duì)阿里巴巴系的大規(guī)模封殺。有消息稱(chēng)，微信在最近幾日已徹底封殺了阿里巴巴旗下的支付寶，并對(duì)微信使用中文字所提及的銀行卡、支付等電商交易相關(guān)的“敏感詞”進(jìn)行卡點(diǎn)，多次使用后或會(huì)被封號(hào)。

購(gòu)物類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題>>Q：登錄1號(hào)店總是無(wú)法鏈接，這是怎么回事？A：請(qǐng)您先刷新一下；或者檢查一下網(wǎng)絡(luò)是否正常，能否登錄其它網(wǎng)站，如果以上兩種方式都無(wú)效，還有一種情況是網(wǎng)頁(yè)正在更新，可能會(huì)影響您的瀏覽，還望能諒解。Q：網(wǎng)站上面顯示商品已售完請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候可以在到貨？A：一般補(bǔ)貨時(shí)間是7-15個(gè)工作日，具體還是以網(wǎng)站信息為準(zhǔn)。Q：此類(lèi)商品的規(guī)格是什么？性能怎樣？A：具體商品規(guī)格參數(shù)及性能問(wèn)題請(qǐng)您關(guān)注商品頁(yè)面信息，也可以聯(lián)系廠家電話咨詢(xún)，或者在商品頁(yè)面下方發(fā)表商品咨詢(xún)，會(huì)有專(zhuān)業(yè)人員為您解答！Q：如何取消訂單？A：您可以進(jìn)入"我的1號(hào)店—我的訂單"自行操作訂單取消或致電客服中心由客服為您取消訂單；如訂單已進(jìn)入配送環(huán)節(jié)不確保能夠攔截成功，配送上門(mén)時(shí)還請(qǐng)您拒收，感謝您的配合。Q：我的積分有什么用途嗎？A：您可以用積分至1號(hào)店"積分商城"頻道免費(fèi)兌換或積分+現(xiàn)金的形式購(gòu)買(mǎi)特惠專(zhuān)享商品。

8月31日消息，澎湃新聞曝出此前離職的“京東最年輕副總裁”余睿，最近又重回劉強(qiáng)東麾下，并被任命為1號(hào)店CEO。不過(guò)，京東官方對(duì)此消息不予置評(píng)。有內(nèi)部知情人士告訴《聯(lián)商網(wǎng)》記者，該消息屬實(shí)，隨著余睿的到來(lái)，1號(hào)店現(xiàn)任CEO王路將回到沃爾瑪，跟他一起回歸沃爾瑪?shù)倪€有1號(hào)店現(xiàn)任市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人。公開(kāi)資料顯示，“80后"余睿在2008年加入京東并成為管理培訓(xùn)生，從最一線的倉(cāng)儲(chǔ)配送做起，到帶領(lǐng)著一萬(wàn)多名員工在中國(guó)電商競(jìng)爭(zhēng)最激烈的華東區(qū)打拼，承擔(dān)著京東1/4的訂單任務(wù)，在2014年年中晉升為京東集團(tuán)副總裁。此后余睿從京東離開(kāi)。而現(xiàn)任1號(hào)店CEO王路此前為CBSI中國(guó)總裁，2015年7月加入沃爾瑪，之后取代劉峻嶺出任1號(hào)店CEO。京東收購(gòu)1號(hào)店已經(jīng)兩月有余，此舉換帥按京東以往的習(xí)慣來(lái)看屬于意料之中。聯(lián)商網(wǎng)百人薈成員張陳勇認(rèn)為，1號(hào)店以后會(huì)融入京東，以獨(dú)立頻道的方式展現(xiàn)在京東，因?yàn)檫@樣才能發(fā)揮快消商品吸引新客，提升老客復(fù)購(gòu)，為京東其它品類(lèi)引流的目的。如果有這個(gè)目的，那么用京東的人去1號(hào)店，又多了一個(gè)理由。相比易迅的消失，1號(hào)店的結(jié)果可能是獨(dú)立存在的同時(shí)和京東融合。博韓偉業(yè)劉志巖認(rèn)為此次人事變動(dòng)，劉強(qiáng)東是要將現(xiàn)有1號(hào)店京東化，改變現(xiàn)有1號(hào)店沃爾瑪管理方式，未來(lái)1號(hào)店品牌會(huì)保留，但內(nèi)部管理流程會(huì)以京東管理體系為準(zhǔn)，否則很難達(dá)到融合效果。而另一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士則指出，京東目前人事變動(dòng)的問(wèn)題主要原因有4個(gè)方面：1.N年前劉強(qiáng)東留學(xué)，開(kāi)始放權(quán)，大批職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)京東，這是某些資本方的要求。2.“空降派”權(quán)力越來(lái)越大，“本土派”勢(shì)力下滑，一直到現(xiàn)在。3.京東業(yè)績(jī)不好，部分資本開(kāi)始拋售股票，職業(yè)經(jīng)理人難管。劉強(qiáng)東開(kāi)始收權(quán)，扶持本土派。4.起源，就是京東業(yè)績(jī)不好，部分高管對(duì)劉強(qiáng)東經(jīng)營(yíng)模式有疑惑。今年6月，沃爾瑪將1號(hào)店出售給京東并換取京東5%股權(quán)。劉強(qiáng)東在財(cái)經(jīng)對(duì)話欄目曾稱(chēng)要做超市行業(yè)老大，日前給1號(hào)店注入10億元資金，用于與天貓展開(kāi)價(jià)格戰(zhàn)。作為京東在華東地區(qū)的力量，1號(hào)店現(xiàn)在的定位是阻擊大本營(yíng)同在華東的天貓超市。在網(wǎng)上超市領(lǐng)域，阿里巴巴、京東、蘇寧等最近展開(kāi)了激烈的廝殺。近期，聯(lián)商網(wǎng)也組織了關(guān)于超市未來(lái)的大討論，反響強(qiáng)烈。截至發(fā)稿前，記者獲悉，就在今天(8月31日)下午，京東商城消費(fèi)品事業(yè)部將宣布一系列新舉措和未來(lái)布局，加碼新一輪的角逐。近期京東高管變動(dòng)一覽：2016年8月11日又爆出沈皓瑜將不再擔(dān)任京東商城CEO一職，轉(zhuǎn)而擔(dān)任京東集團(tuán)國(guó)際業(yè)務(wù)總裁2016年8月9日，劉強(qiáng)東前女友龔曉京回歸京東，擔(dān)任“京東集團(tuán)公共事務(wù)戰(zhàn)略顧問(wèn)”;2016年8月爆出89后管培生張雱?chuàng)蝿?qiáng)東助理，并任京東系多家公司的法人代表。2016年6月底熊青云將擔(dān)任商城首席品牌官，京東無(wú)線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人徐雷回到其一手創(chuàng)建的市場(chǎng)部，接替熊青云職務(wù)。2016年5月9日京東智能硬件事業(yè)部負(fù)責(zé)人王振輝出任京東商城運(yùn)營(yíng)體系機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，原京東商城運(yùn)營(yíng)體系負(fù)責(zé)人李永和因私人原因提出辭職。

8月8日下午消息，在被京東并入旗下一個(gè)半月之后，1號(hào)店在今天下午首次對(duì)外界發(fā)聲，1號(hào)店采銷(xiāo)部高級(jí)副總裁宋春蕾透露，1號(hào)店計(jì)劃將在三個(gè)月內(nèi)投入10億元，在八大商超品類(lèi)上全面對(duì)標(biāo)天貓超市開(kāi)啟價(jià)格戰(zhàn)。宋春蕾透露，此次價(jià)格戰(zhàn)將面向全國(guó)，尤其是一二線城市，在酒水飲料、進(jìn)口食品、生鮮等8大品類(lèi)全面對(duì)標(biāo)天貓超市大價(jià)格；在區(qū)域方面，1號(hào)店除了會(huì)在華東地區(qū)全面打擊天貓超市之外，還將在華南以及全國(guó)一二線城市進(jìn)行區(qū)域拓展。宋春蕾坦言，今年1號(hào)店的目標(biāo)就是在上述市場(chǎng)快速甩開(kāi)天貓超市，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)到天貓超市的2倍。談到近期與京東的整合，宋春蕾表示，京東的主要品類(lèi)集中在數(shù)碼、3C，而1號(hào)店會(huì)主要在商超品類(lèi)。不過(guò)，據(jù)宋春蕾稱(chēng)，未來(lái)1號(hào)店并不會(huì)全面減去家數(shù)碼3C品類(lèi)，而京東也將保留其現(xiàn)有的全品類(lèi)戰(zhàn)略布局。對(duì)于此次價(jià)格戰(zhàn)的資金來(lái)源，1號(hào)店方面透露，沃爾瑪和京東當(dāng)前都給予了資金支持，宋春蕾認(rèn)為“現(xiàn)在網(wǎng)上商超，都進(jìn)入了一個(gè)極速擴(kuò)張的態(tài)勢(shì)，價(jià)格戰(zhàn)是當(dāng)前最快的市場(chǎng)占有方式”，在宋春蕾看來(lái)，線下商超現(xiàn)在都是盈利的，這樣的狀態(tài)會(huì)在未來(lái)傳遞到線上，解決燒錢(qián)帶來(lái)的盈虧問(wèn)題。今年以來(lái)，網(wǎng)上超市的口水戰(zhàn)不斷，阿里巴巴集團(tuán)日前宣布任命江畔擔(dān)任天貓超市總經(jīng)理，同時(shí)擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)副總裁。江畔在第一次公開(kāi)亮相的時(shí)候，就宣稱(chēng)天貓超市是線上線下超市第一。他表示，到目前為止，天貓超市已經(jīng)是網(wǎng)上超市第一，并將在三年內(nèi)達(dá)到千億元規(guī)模，成為線上線下最大賣(mài)場(chǎng)。幾天后，一篇名為《京東超市員工致天貓超市江畔先生的一封信》，從三個(gè)維度，包括天貓和京東的銷(xiāo)售規(guī)模、天貓和京東的配送覆蓋以及招商合作向天貓超市掌門(mén)人江畔提出商榷。京東方面表示，天貓超市號(hào)稱(chēng)已經(jīng)是線上第一，卻沒(méi)有公布相關(guān)數(shù)據(jù)，公開(kāi)可查的數(shù)據(jù)還是去年“雙十一“期間，天貓超市訂單超過(guò)100萬(wàn)，而京東超市當(dāng)天的訂單已經(jīng)超過(guò)了720萬(wàn)。今年“6·18”期間，京東超市的商品銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)1.7億件，而且天貓超市在覆蓋范圍等方面明顯劣于京東超市。劉強(qiáng)東也在出席在某節(jié)目中表示，正考慮如何在三年內(nèi)結(jié)束商超之戰(zhàn)，成為線上線下“雙料冠軍”。資料顯示，今年6月20日晚間，京東集團(tuán)發(fā)出內(nèi)部信宣布，對(duì)外宣布與沃爾瑪達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，最終以1號(hào)店并入京東為近日的傳言畫(huà)上了一記確認(rèn)符。按照協(xié)議，沃爾瑪將獲得京東新發(fā)行的1.4億A類(lèi)普通股，以當(dāng)前京東的股價(jià)，該筆交易的價(jià)格大約是15億美元，此外，京東將擁有1號(hào)商城主要資產(chǎn)，包括“1號(hào)店”的品牌、網(wǎng)站、App。

《商業(yè)觀察家》獨(dú)家獲悉，阿里巴巴集團(tuán)超市業(yè)務(wù)平臺(tái)——天貓超市日前低調(diào)“換帥”。原天貓超市總經(jīng)理金誠(chéng)調(diào)任阿里巴巴旗下收購(gòu)資產(chǎn)，奢侈品折扣電商“魅力惠”負(fù)責(zé)人。天貓超市新任總經(jīng)理由江畔擔(dān)綱，江畔同時(shí)兼任阿里巴巴集團(tuán)副總裁。江畔于2016年1季度入職阿里巴巴集團(tuán)，獲任阿里巴巴集團(tuán)副總裁一職。6月，金誠(chéng)調(diào)任，江畔接任天貓超市總經(jīng)理。江畔“出身”沃爾瑪中國(guó)，歷任沃爾瑪中國(guó)華西區(qū)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、華中區(qū)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、大賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)店務(wù)規(guī)劃部總裁、沃爾瑪中國(guó)區(qū)副總裁。離職沃爾瑪后，其曾于SEPHORA(絲芙蘭)供職。江畔擁有豐富線下零售運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。天貓超市是繼淘寶、天貓、聚劃算之后，阿里巴巴零售事業(yè)群打造的第四個(gè)消費(fèi)者平臺(tái)。也是阿里巴巴與京東近期展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的“火力點(diǎn)”。京東于2016年3月成立生鮮事業(yè)部，大舉進(jìn)攻線上超市業(yè)務(wù)。2016年6月則宣布收購(gòu)食品電商1號(hào)店，并與全球超市業(yè)巨頭沃爾瑪達(dá)成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作。天貓超市是目前中國(guó)線上超市市場(chǎng)的領(lǐng)先者，2015年中旬，其開(kāi)始發(fā)力，在北京市場(chǎng)投入15億元市場(chǎng)費(fèi)用，大舉開(kāi)拓線上超市業(yè)務(wù)。2016年初，時(shí)任天貓超市總經(jīng)理金誠(chéng)接受《商業(yè)觀察家》專(zhuān)訪時(shí)表示，2015年底天貓超市提前完成了100億元銷(xiāo)售目標(biāo)。2016年天貓超市要將北京市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)打法擴(kuò)張到十個(gè)以上一二線城市。阿里巴巴相關(guān)人士告訴《商業(yè)觀察家》，天貓超市換帥之后，仍將采取原來(lái)的“品牌自營(yíng)模式”發(fā)展網(wǎng)上超市業(yè)務(wù)，即天貓超市打造倉(cāng)促配送體系，引入品牌商、零售商展開(kāi)自營(yíng)業(yè)務(wù)。

6月4日消息，據(jù)獲悉，日前，桐鄉(xiāng)市開(kāi)通了名為“網(wǎng)上超市”政府采購(gòu)系統(tǒng)，把政府采購(gòu)這一流程搬到線上來(lái)。據(jù)了解，該采購(gòu)系統(tǒng)借鑒淘寶等成熟電商平臺(tái)，實(shí)行中間賬戶(hù)交易。采購(gòu)單位根據(jù)采購(gòu)需求自行線上選擇產(chǎn)品生成訂單，通過(guò)捆綁公務(wù)卡網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬至財(cái)政支付中心中間賬戶(hù)，供應(yīng)商依據(jù)訂單供貨，采購(gòu)單位驗(yàn)貨后確認(rèn)再由中間賬戶(hù)劃款至供應(yīng)商，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，壓縮原本采購(gòu)的公告、開(kāi)標(biāo)、二次詢(xún)價(jià)、結(jié)果確認(rèn)等工作流程，采購(gòu)實(shí)效從至少一周精簡(jiǎn)至1到3個(gè)工作日。在產(chǎn)品上，該系統(tǒng)主要通過(guò)征求采購(gòu)單位需求、組織政府采購(gòu)評(píng)審專(zhuān)家論證等方式確定網(wǎng)上超市供貨產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)統(tǒng)一的15類(lèi)貨物、2類(lèi)服務(wù)共計(jì)1880種商品納入網(wǎng)上超市供貨產(chǎn)品品目。對(duì)“網(wǎng)上超市”產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)等參數(shù)指標(biāo)實(shí)行目錄式管理，完整展示采購(gòu)產(chǎn)品的具體情況、供應(yīng)商聯(lián)系方式等詳細(xì)內(nèi)容。此外，該采購(gòu)系統(tǒng)采取的是“痕跡化管理”把控體系，即定期對(duì)采購(gòu)總量或單類(lèi)產(chǎn)品采購(gòu)金額達(dá)到一定限額，符合條件的在同等產(chǎn)品中超市啟動(dòng)競(jìng)價(jià)機(jī)制，防止采購(gòu)單位化整為零規(guī)避監(jiān)管，減少人為因素干擾。

沱沱工社是九城集團(tuán)(NASDAQ:NINE)旗下“北京九城天時(shí)生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司”全力打造的有機(jī)、天然、高品質(zhì)食品網(wǎng)上超市。在北京平谷投建上千畝有機(jī)農(nóng)場(chǎng)，構(gòu)建沱沱工社集有機(jī)蔬果安全種植、肉禽生態(tài)養(yǎng)殖、成品加工、全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)資源整合、B2C網(wǎng)絡(luò)化銷(xiāo)售、冷鏈配送服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈。沱沱工社秉承傳遞天然、有機(jī)、特色的生活理念，致力向中國(guó)消費(fèi)者提供具食品質(zhì)量安全和信譽(yù)保障的高端食品和生活用品。配有集冷藏、冷凍加工車(chē)間為一體的現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)配送物流中心,承諾將最新鮮的食品精準(zhǔn)交付給廣大消費(fèi)者，承諾所售新鮮食品3天內(nèi)，顧客如有任何不滿，無(wú)條件退貨！沱沱工社官網(wǎng)地址：http://www.tootoo.cn/現(xiàn)在通過(guò)登錄一起惠前往沱沱工社購(gòu)物，最高可獲得6%的返利。

宣稱(chēng)春節(jié)期間“不打烊”的天貓超市卻被年前的“世紀(jì)寒潮”凍壞了“腳”。北京商報(bào)記者昨日發(fā)現(xiàn)，天貓超市杭州站已經(jīng)暫停服務(wù)，掛出了暫停營(yíng)業(yè)兩天的通知。天貓超市確認(rèn)了上述消息，并表示主要是因?yàn)閻毫犹鞖庥绊?。北京商?bào)記者登錄天貓超市發(fā)現(xiàn)，選擇收件地為杭州后頁(yè)面顯示為暫停服務(wù)。頁(yè)面通知稱(chēng)，受惡劣天氣影響，天貓超市暫停營(yíng)業(yè)兩天，對(duì)于已經(jīng)付款的包裹也將延遲配送。對(duì)此，天貓超市相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者表示，1月17日-21日阿里年貨節(jié)期間，天貓超市訂單量暴漲。但自上周起，全國(guó)大部分地區(qū)遭遇“世紀(jì)寒潮”天氣，江浙滬地區(qū)普降大雪，嚴(yán)重影響了物流運(yùn)營(yíng)效率，尤其浙江省受災(zāi)嚴(yán)重。為了保證用戶(hù)體驗(yàn)，天貓超市浙江省內(nèi)于23日-24日兩天暫停營(yíng)業(yè)，全力配送已經(jīng)付款的訂單，并于24日晚23時(shí)恢復(fù)營(yíng)業(yè)。惡劣的天氣為電商推出的年貨節(jié)吹了一股大大的冷風(fēng)。北京商報(bào)記者昨日早上在北京市朝陽(yáng)區(qū)和平里地區(qū)某快遞配送站點(diǎn)看到，大量包裹直接堆到了人行道上分揀，不僅占道，而且大量生鮮等商品直接露天擺放，存在凍壞的風(fēng)險(xiǎn)。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示，本月20日-24日期間，全國(guó)有13%的快遞包裹均受到天氣影響，與1月初相比包裹簽收速度慢20%，主要集中在68個(gè)城市。山東、江西、浙江等省份的部分城市影響較大。據(jù)了解，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)已對(duì)受影響的3000萬(wàn)消費(fèi)者在物流詳情頁(yè)面做了延誤通知，并對(duì)包裹和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)算，預(yù)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)擁堵或異常時(shí)及時(shí)反饋給快遞公司，幫助快遞公司合理調(diào)配運(yùn)能資源，適當(dāng)增加派送頻次?！半娚唐脚_(tái)和傳統(tǒng)零售一樣，不到迫不得已不會(huì)暫停營(yíng)業(yè)”，在一位業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，暫停營(yíng)業(yè)會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生不利影響。據(jù)了解，這已不是天貓超市第一次暫停營(yíng)業(yè)。天貓超市在此前“雙11”和“雙12”大促中均出現(xiàn)過(guò)“打烊”的現(xiàn)象。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，這也與天貓超市完全依賴(lài)于第三方物流有直接關(guān)系。天貓超市是阿里針對(duì)日用消費(fèi)品打造的網(wǎng)上超市平臺(tái)，主要提供次日達(dá)等服務(wù)。

1月20日消息，據(jù)外媒報(bào)道稱(chēng)，亞馬遜可能買(mǎi)下英國(guó)生鮮電商O(píng)cado，消息傳開(kāi)后，Ocado股票大漲。據(jù)了解，亞馬遜對(duì)該英國(guó)網(wǎng)上超市的“收購(gòu)”，意在完善自己在當(dāng)?shù)氐奈锪鞣?wù)。亞馬遜Pantry目前只提供有限范圍的干貨（約4000種產(chǎn)品）配送服務(wù)，每個(gè)箱子最多20千克，訂單中第一個(gè)箱子費(fèi)用為2.99英鎊，其他的每個(gè)99便士，僅對(duì)亞馬遜Prime用戶(hù)開(kāi)放。據(jù)悉，Ocado于2000年成立，2002年1月開(kāi)始與合作伙伴Waitrose經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，2010年7月21日在倫敦證券交易上市。Ocado世界上最大的網(wǎng)上食品零售商，采取O2O+B2C模式，除了售賣(mài)生鮮外，也賣(mài)其它食品、玩具和醫(yī)藥產(chǎn)品等。有趣的是，Ocado公司在過(guò)去10年都未能實(shí)現(xiàn)盈利，但其市值高達(dá)11.8億英鎊，可見(jiàn)資本市場(chǎng)對(duì)其的信心。公開(kāi)資料顯示，Ocado擁有先進(jìn)的物流技術(shù)，訂單正確率達(dá)到99%；使用自有定制的冷藏型卡車(chē)，能在次日送達(dá)客戶(hù)的訂單占95%；到2011年，其配送服務(wù)覆蓋到70%的英國(guó)家庭。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，Ocado廣泛的配送范圍正是亞馬遜Pantry所缺的，解決的最好方法就是和Ocado直接合作。據(jù)了解到，Ocado的股票在2014年曾超過(guò)600點(diǎn)，但因?yàn)槭袌?chǎng)擔(dān)心亞馬遜和本土折扣商的威脅，它已經(jīng)一路跌到了242點(diǎn)。有分析人士指出，如果亞馬遜按照現(xiàn)在的市價(jià)買(mǎi)下Ocado，其費(fèi)用會(huì)比它自建便宜得多。對(duì)此，Ocado的發(fā)言人拒絕發(fā)表評(píng)論。亞馬遜發(fā)言人說(shuō)：“我們從來(lái)不對(duì)謠言和猜測(cè)做出回應(yīng)?！睋?jù)了解，消息傳開(kāi)后，周二，Ocado股票上升24.1點(diǎn)，接近10%，達(dá)到266.6點(diǎn)。

FT網(wǎng)上超市返利網(wǎng)簡(jiǎn)稱(chēng)【FT返利網(wǎng)】。成立于2011年，該網(wǎng)站自上線以來(lái)以第三方的身份為客戶(hù)提供客觀、公正的網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航返利服務(wù)，一上線就引起網(wǎng)購(gòu)達(dá)人的關(guān)注。是目前我國(guó)返利行業(yè)后起之秀，深受消費(fèi)者信賴(lài)和歡迎，也為廣大網(wǎng)購(gòu)達(dá)人省了不少錢(qián)，達(dá)成共贏局面。FT返現(xiàn)網(wǎng)與淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、美團(tuán)、樂(lè)淘等百余家大型購(gòu)物商城均有合作，是一個(gè)購(gòu)物中介服務(wù)平臺(tái)，本身不參與買(mǎi)家和商家之間的交易，用戶(hù)在通過(guò)FT返現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)物，可以在享受商家各種優(yōu)惠購(gòu)物價(jià)的同時(shí)，獲得額外的返利獎(jiǎng)勵(lì)。用在網(wǎng)站額外贈(zèng)送積累的積分還可以?xún)稉QFT返利網(wǎng)提供的禮品。FT返利網(wǎng)有以下特點(diǎn)：第一、是一個(gè)類(lèi)折扣網(wǎng)站，以幫助大淘寶者購(gòu)物省錢(qián)為目的；第二、返利額度大，購(gòu)物者可以獲得更多實(shí)惠，作為后起之秀；第三、提現(xiàn)門(mén)檻低，5元即可提現(xiàn)！提現(xiàn)金額可以確認(rèn)到幾毛幾分。第四、導(dǎo)購(gòu)精準(zhǔn)，分類(lèi)詳細(xì)，有效提升購(gòu)物效率。所以說(shuō)，返利網(wǎng)站是非常實(shí)用的網(wǎng)站，很多的特色服務(wù)在目前的返利市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，都是非常具有價(jià)值，達(dá)到雙贏的目的。

7月15日消息，1號(hào)店昨日晚間發(fā)布消息宣布創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)于剛、以及聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉峻嶺離職，正在尋找合適的繼任者。于剛和劉峻嶺在聯(lián)名發(fā)布的內(nèi)部信中表示，相信這是一次理性的選擇，是經(jīng)過(guò)數(shù)個(gè)月內(nèi)心煎熬和充分思考后的選擇。沃爾瑪全球電子商務(wù)總裁尼爾·阿什(NeilAshe)在內(nèi)部信中表示，1號(hào)店已成為沃爾瑪顧客服務(wù)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，“非常信任王路領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的能力，同時(shí)對(duì)填補(bǔ)其他重要領(lǐng)導(dǎo)崗位充滿信心。在目前的過(guò)渡期，Roger和Daisy將作為臨時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)人。”以下為內(nèi)部信全文：親愛(ài)的1號(hào)店人：我們?cè)诖藨阎卸髦呐c不舍之情向和我們一起走過(guò)精彩創(chuàng)業(yè)歷程的小伙伴們告別！所有的舞會(huì)都會(huì)有最后的一首曲，我們帶走的是美好的回憶，留下的是創(chuàng)造中國(guó)電商歷史的足跡，是厚愛(ài)1號(hào)店的顧客，是共贏的合作伙伴，是誠(chéng)信、顧客、執(zhí)行、創(chuàng)新的企業(yè)文化，是1號(hào)店精神！自八年前我倆在一間小屋里一張桌上孵化網(wǎng)上超市的概念，1號(hào)店走過(guò)了從無(wú)到有，從小到大，從大到強(qiáng)的歷程，進(jìn)入了中國(guó)電商的第一梯隊(duì)，成為中國(guó)top100品牌。在我們記憶里珍藏的事和大家一起在倉(cāng)庫(kù)通宵盤(pán)點(diǎn)的激情，送貨時(shí)看到顧客收到滿意商品的喜悅，在客服中心解決了顧客問(wèn)題的欣慰，每次創(chuàng)造吉尼斯紀(jì)錄時(shí)的開(kāi)心，打造業(yè)界一流供應(yīng)鏈的自豪，在全球領(lǐng)取各種獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)的驕傲，看到大家在事業(yè)上不斷成熟和成長(zhǎng)的成就感。我們決定離開(kāi)1號(hào)店去追求新的夢(mèng)想。這次選擇是我們?nèi)松聵I(yè)中最艱難的一次，也是最難以割舍的一次。我們把1號(hào)店看成我們的孩子，傾注了所有的心血和情感，我們吃飯，走路，做夢(mèng)都想到1號(hào)店，1號(hào)店是我們的一切，我們用“心”而不僅是用“腦”做1號(hào)店。但我們相信這是一次理性的選擇，是經(jīng)過(guò)數(shù)個(gè)月內(nèi)心煎熬和充分思考后的選擇，我們也堅(jiān)信1號(hào)店的精神會(huì)被大家傳承，1號(hào)店的品牌會(huì)被顧客愛(ài)戴，我們也會(huì)永遠(yuǎn)支持1號(hào)店。是緣分讓我們相聚，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓我們共運(yùn)，是共同的事業(yè)讓我們同行。和大家在人生中有過(guò)交集是我們的幸運(yùn)，我們會(huì)無(wú)比珍惜。預(yù)祝大家生活和事業(yè)一切順利，預(yù)祝1號(hào)店的明天更美好！剛\峻嶺1號(hào)店的同事們，YihaodianTeam,過(guò)去的四年，剛和峻嶺以創(chuàng)業(yè)的精神帶領(lǐng)著大家用不懈的努力使1號(hào)店在較短的時(shí)間內(nèi)成為中國(guó)市場(chǎng)上領(lǐng)先的電子商務(wù)公司之一和深受很多顧客眷愛(ài)的購(gòu)物平臺(tái)。同時(shí)，1號(hào)店也成為沃爾瑪顧客服務(wù)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。Forthepastfouryears,YihaodianhasbeenanimportantpartofWalmart’sstrategytoservecustomersinChina.Inarelativelyshorttime,Yihaodianhasbecomeoneoftheleadinge-commercebusinessesinChinaandoneofthemostadmiredbyitscustomers.AllofthishasbeenmadepossiblebyyourtirelesseffortsandbytheentrepreneurshipandleadershipofGangandJunling.在此，我要通知大家：剛和峻嶺已經(jīng)決定離開(kāi)1號(hào)店去開(kāi)創(chuàng)他們下一個(gè)事業(yè)。自從沃爾瑪投資1號(hào)店以來(lái)，我有幸和二位共事，對(duì)他們創(chuàng)新的勇氣、專(zhuān)注顧客服務(wù)的激情以及為1號(hào)店的業(yè)務(wù)所打下的世界級(jí)的基礎(chǔ)深表敬意和感激。IwanttosharewithyouthatGangandJunlinghavedecidedtoleaveYihaodiantopursuetheirnextventure.IhavehadthepleasureofworkingwiththemsinceWalmartbeganitsinvestmentinYihaodian.Ican’tthankthemenoughfortheirinnovationandtheirpassionforservingcustomers,andforcreatingaworld-classfoundationforthisbusiness.然而，令我最為心存感激的是兩位創(chuàng)始人將你們帶入1號(hào)店。你們是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)，擁有你們讓我們振奮不已。我們的顧客依靠你們每一個(gè)人的努力讓他們的生活更美好。But,IammostthankfultothemforbringingallofyoutogetherinYihaodian.Youaretheheartbeatofthebusinessandwearethrilledtohaveyouontheteam.Ourcustomersdependonallofyoueachdaytomaketheirlivesbetter.我們非常信任王路領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的能力，同時(shí)對(duì)填補(bǔ)其他重要領(lǐng)導(dǎo)崗位充滿信心。在目前的過(guò)渡期，Roger和Daisy將作為臨時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)人。WeareconfidentintheleadershipWangLuisprovidingfromWalmartGlobaleCommerce,andwearebackfillingotherkeyleadershippositions.WehaveaskedRogerSongandDaisyDaitoprovideinterimleadershiptotheorganization.請(qǐng)大家再次和我一起感謝并祝福剛和峻嶺。他們一定會(huì)被銘記在心。放眼1號(hào)店的未來(lái)，新的旅程正在開(kāi)始，巨大的機(jī)會(huì)正等待我們?nèi)硇牡耐度?。我們?jiān)信1號(hào)店的未來(lái)，沃爾瑪將繼續(xù)投資中國(guó)，投資電商，這是我們對(duì)全體1號(hào)店同仁的承諾。Again,pleasejoinmeinthankingGangandJunlingandwishingthemthebest.Theywillbedeeplymissed,butthereisagreatopportunitytocontinuebuildingonthesuccessatYihaodian.WearepleasedwiththesuccessYihaodianhashadinChina,andwillworktoacceleratethatgrowth.WebelieveYihaodianhasaverybrightfutureandWalmartcontinuestobecommittedtoinvestinginChinaandine-commerce.Weareexcitedaboutthepossibilitieslookingforward,and,wearecommittedtoallofyou.NeilAshe,沃爾瑪全球電子商務(wù)總裁及首席執(zhí)行官NeilAshe,PresidentandCEO,WalmartGlobaleCommerce

這是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，他以小博大，將價(jià)格戰(zhàn)火燃燒到京東商城的自留地；這是一場(chǎng)輸不起的游戲，他破釜沉舟，以企業(yè)盈利為代價(jià)換取極致般的用戶(hù)體驗(yàn)；電商江湖，什么才是最有效的破敵利器？大浪淘沙，誰(shuí)有可能成為最后的英雄？本期《財(cái)經(jīng)面對(duì)面》對(duì)話1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛。1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛?cè)宋锖?jiǎn)介于剛，1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人。武漢大學(xué)空間物理學(xué)士，康乃爾大學(xué)物理碩士，賓西法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院決策科學(xué)博士。曾任戴爾全球采購(gòu)副總裁、亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁。實(shí)時(shí)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用系統(tǒng)確保低價(jià)2013年，電商江湖硝煙再起，就在大佬們宣稱(chēng)“休養(yǎng)生息”之際，歷來(lái)低調(diào)的1號(hào)店異軍突起，7月，1號(hào)店借五周年店慶之際頻頻擎起降價(jià)大旗，推出一系列眼花繚亂的優(yōu)惠促銷(xiāo)；8月，1號(hào)店又以“D50計(jì)劃”發(fā)力手機(jī)市場(chǎng)，貼身比價(jià)京東商城，直接將價(jià)格戰(zhàn)火引到京東的自留地。新浪財(cái)經(jīng)：你挑戰(zhàn)的是一個(gè)非常擅長(zhǎng)或者是善于價(jià)格戰(zhàn)的京東，你的底氣在哪里？為什么會(huì)主動(dòng)地去挑戰(zhàn)京東？于剛：其實(shí)我們沒(méi)有挑起任何的價(jià)格戰(zhàn)，我們只是用一個(gè)很好的價(jià)格策略去管理我們手機(jī)這個(gè)價(jià)格品類(lèi)，我們用系統(tǒng)去管理，保證我們手機(jī)品類(lèi)可以很健康很快速地去發(fā)展，這個(gè)管理后面的價(jià)格策略和價(jià)格模型全是系統(tǒng)去管理的。新浪財(cái)經(jīng)：7月份是我們5周年店慶，也推出了優(yōu)惠促銷(xiāo)的措施，也有數(shù)據(jù)說(shuō)，我們?cè)?月份當(dāng)中有27%的商品是達(dá)到1號(hào)店歷史最低價(jià)格的，這算是屬于一個(gè)價(jià)格戰(zhàn)的類(lèi)別嗎？于剛：我們認(rèn)為我們給顧客提供的是價(jià)值，而且是個(gè)長(zhǎng)期的價(jià)值，當(dāng)然價(jià)格非常重要。你可以到網(wǎng)上去查，基本上我們所有的價(jià)格指數(shù)，我們用系統(tǒng)管理保證在業(yè)界都是排在前三位。我們有一個(gè)價(jià)格管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以每天監(jiān)控我們60多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的1700多萬(wàn)商品的價(jià)格和庫(kù)存，后面有我們公司的價(jià)格策略和價(jià)格模型。而且我們每個(gè)星期在周商業(yè)回顧的時(shí)候，中間很重要一部分就是回顧價(jià)格，就是我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格比較，保證我們的價(jià)格時(shí)刻有競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)格我們是靠系統(tǒng)去管理。新浪財(cái)經(jīng)：中國(guó)有個(gè)習(xí)慣就是大家都很喜歡模仿。于剛：你像前端的這些都很容易被模仿的，你新推出一個(gè)商業(yè)模式，你的營(yíng)銷(xiāo)方法，營(yíng)銷(xiāo)手段這都很容易被模仿，不容易模仿的更多的是那些系統(tǒng)。也許正是因?yàn)?號(hào)店有了這套強(qiáng)大的價(jià)格管理系統(tǒng)，于剛才有了大規(guī)模擴(kuò)張商品品類(lèi)的底氣。一直以“網(wǎng)上超市”為定位的1號(hào)店，從2011年開(kāi)始，更多地向“百貨商場(chǎng)”的方向發(fā)展，而這種“全品類(lèi)”化的擴(kuò)張策略也已成為各大電商企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。1號(hào)店會(huì)否陷入同質(zhì)化的尷尬局面，成了于剛面臨的新挑戰(zhàn)。于剛：從商務(wù)模式上我們經(jīng)過(guò)很多的思考，其實(shí)當(dāng)時(shí)我們是以快速消費(fèi)品切入的，我們知道快速消費(fèi)品它確實(shí)存在著很多的這種大、重，有短的保質(zhì)期，還有易漏易損等等的一些不利于電子商務(wù)的，半徑比較短。新浪財(cái)經(jīng)：毛利也比較低？于剛：毛利其實(shí)也不怎么低，我覺(jué)得比3C數(shù)碼電子消費(fèi)品高多了，但是它有不適合電子商務(wù)短半徑的特征，所以我們迅速地開(kāi)始擴(kuò)張到服裝，擴(kuò)張到電子消費(fèi)品，母嬰保健等等。所以說(shuō)讓我們迅速地，一個(gè)是豐富我們品類(lèi)，讓我們整個(gè)這種商品的綜合性，讓它商務(wù)模式化變得更健康，我也可以有黏性很強(qiáng)的快速消費(fèi)品，我也可以有很多可以為公司盈利的包括服裝、服飾、珠寶、箱包，還有一些保健品等等這類(lèi)商品，讓我們整個(gè)的商務(wù)模式更健康。新浪財(cái)經(jīng)：你這個(gè)拳頭分開(kāi)打總是沒(méi)有你往一個(gè)方向打有力量，怎么揚(yáng)長(zhǎng)避短呢？于剛：我覺(jué)得我們的聚焦始終不變，我們聚焦在顧客體驗(yàn)上面，和我們核心競(jìng)爭(zhēng)力上面。顧客體驗(yàn)它是一個(gè)綜合的考量，其中一個(gè)非常重要的就是商品的豐富度，因?yàn)槟惚仨氁蓄櫩拖胍臇|西他才會(huì)來(lái)，然后才是商品的價(jià)格，系統(tǒng)整個(gè)界面的友好度和售后的服務(wù)等等。我覺(jué)得我們不管是從最早三千個(gè)商品，從快銷(xiāo)品切入電子商務(wù)，后來(lái)不斷引入3C數(shù)碼、服裝、圖書(shū)，包括最近引進(jìn)的生鮮，我們都是真正地實(shí)現(xiàn)我們最早的夢(mèng)想，就是讓顧客可以足不出戶(hù)享受這種優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化生活。將用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)與員工薪酬掛鉤得用戶(hù)體驗(yàn)者得市場(chǎng)，對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式固然重要，但是提升用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為關(guān)鍵，這或許就是1號(hào)店在硝煙彌漫的電商戰(zhàn)場(chǎng)中屹立不倒的根本原因。將用戶(hù)體驗(yàn)細(xì)化到極致，需要完善供應(yīng)鏈、信息系統(tǒng)、客服、產(chǎn)品等一系列前后端的系統(tǒng)，于剛為此找到一套獨(dú)特的方法。新浪財(cái)經(jīng)：所有的電商企業(yè)，其實(shí)不光是1號(hào)店，大家都會(huì)說(shuō)顧客體驗(yàn)度對(duì)我來(lái)說(shuō)是最最重要的，那為什么1號(hào)店可以保持這樣的速度或者市場(chǎng)更多的認(rèn)可，他們就沒(méi)有做到呢？于剛：因?yàn)轭櫩腕w驗(yàn)這個(gè)事很容易把它喊成一個(gè)口號(hào)，很多企業(yè)都這樣說(shuō)顧客是上帝，顧客是衣食父母，我覺(jué)得這個(gè)東西一喊就變成口號(hào)了，我們不希望成為一個(gè)口號(hào)。所以說(shuō)我們采取了很多具體的做法。比如說(shuō)我們找了一個(gè)第三方公司給我們每個(gè)星期做顧客體驗(yàn)調(diào)查，它要調(diào)查數(shù)千個(gè)顧客，然后得到一個(gè)顧客體驗(yàn)指標(biāo)。我們同時(shí)把這個(gè)由三方公司調(diào)查的顧客體驗(yàn)指標(biāo)，和我們所有員工的薪資、獎(jiǎng)金、提升掛鉤起來(lái)，讓每個(gè)員工都知道他做的事情是會(huì)影響到顧客體驗(yàn)的，讓每個(gè)人都去關(guān)注顧客體驗(yàn)，比如說(shuō)你做采購(gòu)的，你采購(gòu)來(lái)的商品是不是顧客要的商品；然后你是倉(cāng)庫(kù)里面的，每個(gè)商品的質(zhì)量能不能保證，到時(shí)候有沒(méi)有破損，出去的時(shí)候有沒(méi)有灰塵；然后當(dāng)然配送就不用講了，還有很多客服售后，能不能真正實(shí)時(shí)地解決顧客的問(wèn)題，顧客打電話來(lái)不是想聽(tīng)你說(shuō)一聲抱歉，這個(gè)沒(méi)有用的，我們希望解決顧客問(wèn)題。所以說(shuō)我們考核客服怎么考核呢？考核他四個(gè)小時(shí)之內(nèi)完整地解決顧客(問(wèn)題的)比例，也就是說(shuō)顧客問(wèn)題解決率。新浪財(cái)經(jīng)：但是我當(dāng)時(shí)也聽(tīng)說(shuō)你們推這個(gè)具體的考核也是花了好幾個(gè)月的時(shí)間，推(的時(shí)候)也遇到很多大家的不理解或者說(shuō)阻力。于剛：很大的阻力，當(dāng)時(shí)我們推了兩個(gè)多月的時(shí)間。新浪財(cái)經(jīng)：最大的讓你印象深刻的阻力后來(lái)是怎么樣的？于剛：當(dāng)時(shí)最大的阻力，很多部門(mén)就說(shuō)顧客體驗(yàn)跟我有什么關(guān)系，都是配送員的事情，他們跟顧客直接打交道，也就是客服的問(wèn)題，他們對(duì)顧客態(tài)度好一點(diǎn)就行了，所以說(shuō)我們遇到巨大的阻力，最后兩個(gè)月的時(shí)間，我和峻嶺召集我們所有的高管二十多個(gè)人說(shuō)今天是最后一次會(huì)議，你有選擇，你可以離開(kāi)1號(hào)店，但是這是我們的理念，你必須接受，你要留在1號(hào)店你就必須接受這種理念。推出來(lái)之后我發(fā)現(xiàn)效果非常好的。我們剛推的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候我們的顧客滿意度是84.4%，等我們過(guò)了一年我再回頭看，我們已經(jīng)做到了92%。新浪財(cái)經(jīng)：其實(shí)每提高一個(gè)百分點(diǎn)都是非常地不容易。于剛：非常困難的，因?yàn)槲覀兘鉀Q顧客體驗(yàn)問(wèn)題并不是說(shuō)是胡子眉毛一把抓的，我們是專(zhuān)門(mén)有一套分析，叫Paretoanalysis(帕累托分析)，怎么做分析呢？把顧客各種各樣的反饋從線上的反饋，電話的反饋和線下各種各樣社區(qū)里的反饋歸納起來(lái)，總結(jié)起來(lái)，把它分類(lèi)，每次解決最大的幾類(lèi)，把最大的幾類(lèi)解決，新的問(wèn)題又冒出來(lái)了，然后再解決那些問(wèn)題，做一個(gè)問(wèn)題清單，每個(gè)星期的問(wèn)題每個(gè)星期解決，這個(gè)沒(méi)有magic(魔法)，沒(méi)有什么靈丹妙藥可以把它一天解決的，我們是通過(guò)五年多的時(shí)間，每一天點(diǎn)點(diǎn)滴滴地做到現(xiàn)在。對(duì)1號(hào)店有深刻了解的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們這么多年，保持高速增長(zhǎng)，一直是中國(guó)電商里面成長(zhǎng)最快的企業(yè)之一，2011年的時(shí)候我們還被德勤評(píng)為全亞太地區(qū)成長(zhǎng)最快的企業(yè)，其實(shí)它并不是一個(gè)偶然現(xiàn)象，但是我們聚焦不是在成長(zhǎng)上面，我們?nèi)糠旁陬櫩腕w驗(yàn)上面。你可以看到我們周回顧的時(shí)候，兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間有半個(gè)小時(shí)全是放在顧客的反饋上面，叫聆聽(tīng)顧客聲音，我們所有的六十幾個(gè)公司的各部門(mén)的負(fù)責(zé)人全部一起來(lái)看看顧客對(duì)我們有什么反饋，我們?cè)趺礃尤グ杨櫩退岢龅膯?wèn)題系統(tǒng)化地及時(shí)地去解決。還有一個(gè)我們做的事情就是我們要求所有的高管必須定期地要做一日客服，一日配送和一日倉(cāng)儲(chǔ)，我自己也全都做過(guò)，到倉(cāng)庫(kù)里去入庫(kù)、上架、檢貨、包裝、配送，包括最后的分撿和做配送，我也做過(guò)客服，而且我每天都去看所有顧客的一些反饋，這樣就讓我們所有的高管有第一手的資料，知道我們?cè)趺礃痈玫胤?wù)顧客。新浪財(cái)經(jīng)：大家也會(huì)稱(chēng)1號(hào)店為電商的黑馬，大家就想，這個(gè)逆襲的故事它接下來(lái)會(huì)怎么延續(xù)，我們?nèi)绾卧龠M(jìn)一步保持我們黑馬的速度一直往上走？于剛：其實(shí)我們認(rèn)為，將來(lái)區(qū)分一個(gè)優(yōu)秀電商和平庸電商的分水嶺還在于它的顧客體驗(yàn)。所以說(shuō)我們認(rèn)為中國(guó)有句老話叫做綱舉目張，這個(gè)綱就是顧客體驗(yàn)，這個(gè)成長(zhǎng)、發(fā)展和它的盈利都是目，如果把顧客體驗(yàn)做好了，是不會(huì)擔(dān)心你的發(fā)展盈利的。不盈利是戰(zhàn)略選擇現(xiàn)在規(guī)模和速度最重要盡管于剛可以為了提高用戶(hù)體驗(yàn)而暫時(shí)犧牲盈利的空間，但是任何商業(yè)的本質(zhì)和核心都是“盈利”，持續(xù)的虧損絕非發(fā)展的長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)力，在中國(guó)電商企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)的今天，選擇主動(dòng)“盈利”還是被動(dòng)地“不盈利”，成為考驗(yàn)企業(yè)家們智慧與決策的難題。新浪財(cái)經(jīng)：但是對(duì)于電商來(lái)說(shuō)盈利是一個(gè)繞不過(guò)去的詞，對(duì)于盈利是怎么樣的一個(gè)考慮？于剛：我們是非常重視這點(diǎn)的，因?yàn)殡娚滩还苁悄膫€(gè)企業(yè)它最后都是要盈利的，我們從最初怎么樣去設(shè)計(jì)我們的商務(wù)模式，我和我的搭檔劉峻嶺花了四個(gè)月的時(shí)間不斷去討論怎么樣讓這個(gè)商務(wù)模式真正可行的，我們希望我們是成熟的一次創(chuàng)業(yè)，而不是一次拍腦袋，腦袋一熱就出來(lái)創(chuàng)業(yè)，商業(yè)模式里面很多的數(shù)據(jù)，很多財(cái)務(wù)的一些分析我們都做過(guò)大量的工作，做了很多的市場(chǎng)調(diào)查，我們知道怎么樣才能讓這個(gè)商務(wù)模式它具有盈利的可能和將來(lái)具有這種可擴(kuò)性。比如說(shuō)，我們認(rèn)為電商全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)它是不可行的，因?yàn)樗纳虅?wù)模式是不對(duì)的。所以，你可以看到我們從開(kāi)始到現(xiàn)在，不管有多么大的內(nèi)部的和外部的壓力，我們從來(lái)沒(méi)有過(guò)免運(yùn)費(fèi)，它并沒(méi)有減緩我們前進(jìn)的步伐，這是一個(gè)。還有一個(gè)是我們精細(xì)化管理，剛才講了我們開(kāi)發(fā)了大量的系統(tǒng)，做了大量的優(yōu)化，光去年一年我們運(yùn)營(yíng)成本就降了37%，我覺(jué)得在這些，我們還有很多BIPBusinessImprovement(業(yè)務(wù)改進(jìn))一些項(xiàng)目，讓我們的運(yùn)營(yíng)成本和我們的商務(wù)模式可行，運(yùn)營(yíng)成本下降。新浪財(cái)經(jīng)：到今天1號(hào)店已經(jīng)開(kāi)始盈利了嗎？于剛：1號(hào)店還沒(méi)有盈利，但是這是我們的戰(zhàn)略選擇，因?yàn)槿绻@個(gè)不難，因?yàn)槲覀冎烙行┢奉?lèi)是盈利的，有些品類(lèi)是不盈利的，有些服務(wù)模式是盈利的，有些服務(wù)模式是不盈利的，但是我們知道，我們最早的vision(愿景)我們一定要提供，讓顧客可以足不出戶(hù)享受所有的商品和服務(wù)，我覺(jué)得在這個(gè)道路上我們不會(huì)偏移的，我們不會(huì)因?yàn)槎唐谝倪@種壓力或者怎么樣來(lái)改變我們的商務(wù)模式，一定要給顧客提供豐富的商品，所有顧客想要的服務(wù)和商品我們都提供。新浪財(cái)經(jīng)：我相信在和團(tuán)隊(duì)或者和我們股東在聊的時(shí)候，應(yīng)該給大家一個(gè)預(yù)期說(shuō)，有沒(méi)有設(shè)置一個(gè)時(shí)間點(diǎn)？于剛：我們實(shí)際上對(duì)盈利的要求，我們內(nèi)部也是有目標(biāo)的，包括時(shí)間目標(biāo)和我們整個(gè)進(jìn)程也是不斷地去審核，新浪財(cái)經(jīng)：哪一年的時(shí)候？于剛：但是這個(gè)我們對(duì)外是不公布的，你可以看到，我們不斷地在做什么事情呢？一個(gè)是優(yōu)化我們的供應(yīng)鏈，我們可以看到每年我們的利潤(rùn)是在大幅提升的，同時(shí)我們自己的運(yùn)營(yíng)成本也是在不斷下降的，我剛才提及的，光去年一年我們運(yùn)營(yíng)成本降了37%，我覺(jué)得這個(gè)速度還是非常可喜的。我們認(rèn)為在這個(gè)時(shí)候規(guī)模是非常重要的，發(fā)展速度是非常重要的。電商是個(gè)規(guī)模游戲決策速度比決策質(zhì)量重要中國(guó)電商行業(yè)的集體虧損正是受制于這種“以速度換規(guī)模”的行業(yè)大環(huán)境，電商企業(yè)以犧牲盈利為代價(jià)大打“價(jià)格戰(zhàn)”，寄希望于在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度擴(kuò)大規(guī)模，并將所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后，然而在一輪輪殘酷的大浪淘沙之后，誰(shuí)會(huì)有希望成為最后的“勝利者”？新浪財(cái)經(jīng)：有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是“唯快不破”，如果電商沒(méi)有這樣一個(gè)快速發(fā)展，就容不得你慢慢地去做著一些東西嗎？就是必須要這么快嗎？最根本的對(duì)電商來(lái)說(shuō)就是快速？于剛：必須的。因?yàn)槟阒阑ヂ?lián)網(wǎng)就是把整個(gè)全世界變成平的，大家都聯(lián)系起來(lái)，然后信息的傳播它是光速的。所以，這個(gè)時(shí)候決策速度的重要性超出了決策質(zhì)量的重要性，有時(shí)候太追求一次就把決策做對(duì)，這往往失去了戰(zhàn)機(jī)。我和劉峻嶺我們搬了五個(gè)辦公室，我們永遠(yuǎn)都是在一個(gè)辦公室里面分享。所以，決策起來(lái)非常快，有時(shí)候即使我們兩個(gè)人有些沖突，認(rèn)為這個(gè)事情意見(jiàn)完全不一致的時(shí)候，我們迅速地把決策團(tuán)隊(duì)一起帶進(jìn)來(lái)一起討論馬上做決策，有時(shí)候不做決策比做一個(gè)錯(cuò)誤決策還糟糕。新浪財(cái)經(jīng)：但是在追求快的時(shí)候，快不是最重要的，剎車(chē)才是最重要的，1號(hào)店怎么做到我快馬上就快的起來(lái)，慢我也可以隨時(shí)調(diào)整我的步伐？于剛：實(shí)際上我們的快并不是我們?nèi)プ非蟮目?，它是水到渠成的，我們因?yàn)樽隽苏_的事情，聚焦在顧客體驗(yàn)上，把顧客體驗(yàn)做好了，顧客口碑好了，一傳十，十傳百，這樣讓你自然的發(fā)展很快。實(shí)際上你看好幾次因?yàn)樗俣忍炝耍覀儌}(cāng)儲(chǔ)、配送跟不上，我們爆倉(cāng)了，然后我們訂單跟不上了，配送不出去了，我們?cè)诮衲曛苣陸c7月的時(shí)候，前幾天我們都還要截單，也就是我們到下午五六點(diǎn)就停止接受訂單了，我們還是把關(guān)注點(diǎn)放在顧客身上，讓“快”成為一個(gè)副產(chǎn)品。新浪財(cái)經(jīng)：這個(gè)行業(yè)的洗牌對(duì)你來(lái)說(shuō)，認(rèn)為是一個(gè)行業(yè)正常的？于剛：我覺(jué)得是正常的，實(shí)際上這種大浪淘沙讓整個(gè)行業(yè)更健康，真正地讓那些能生存下來(lái)的，真正的可以做好所有這一切的，包括商品的豐富度、價(jià)格、服務(wù)等等，最后能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)。新浪財(cái)經(jīng)：但這個(gè)行業(yè)洗牌你覺(jué)得到一個(gè)什么程度可能就是一個(gè)階段？于剛：它肯定最后是有幾家生存，然后大多數(shù)都會(huì)被淘汰掉，我覺(jué)得這個(gè)東西就看誰(shuí)做得更好，因?yàn)轭櫩褪怯羞x擇的，尤其電子商務(wù)化他的選擇更容易。線下你從一個(gè)超市到另外一個(gè)超市還有具體的一些距離，怎么去。但是線上它隨時(shí)就可以轉(zhuǎn)，你做得不好，他做得更好隨時(shí)可以轉(zhuǎn)，價(jià)格也是透明的，服務(wù)也是透明的，我覺(jué)得這一點(diǎn)讓電子商務(wù)對(duì)廣大的消費(fèi)者來(lái)講它是一個(gè)福音，讓他真正的有選擇。新浪財(cái)經(jīng)：那你這么說(shuō)的話小電商就都沒(méi)有生存的余地了，全都要被淘汰掉，如果說(shuō)你覺(jué)得有一些小電商它可以生存下來(lái)，你覺(jué)得它應(yīng)該有哪些必須要做到的地方？于剛：小電商將來(lái)假如要生存的話，它恐怕得有它的一些核心競(jìng)爭(zhēng)力，比如說(shuō)它有一些政府政策上的壁壘或者一些很專(zhuān)業(yè)的品類(lèi)，但是一般來(lái)講電子商務(wù)它就是個(gè)規(guī)模游戲，你必須要有巨大的規(guī)模，因?yàn)檫@些投入不管你是倉(cāng)儲(chǔ)物流，還有技術(shù)，IT上的投入，還有人才，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么強(qiáng)，人才投入都是巨大的，你規(guī)模太小實(shí)現(xiàn)不了規(guī)模效益。新浪財(cái)經(jīng)：垂直電商還有空間嗎？于剛：覺(jué)得垂直電商如果是自有品牌的話，它是有空間的，如果它是標(biāo)準(zhǔn)化的品牌，競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)蠻難的。因?yàn)殡娮由虅?wù)它是有這個(gè)特征，它是一個(gè)規(guī)模游戲，它不受時(shí)間、空間、貨架的限制，如果你一個(gè)垂直電商你可以做的品類(lèi)我也可以做的話，顧客他希望一站式購(gòu)買(mǎi)，他希望在一個(gè)地方我把我所有的都搞定，而且這種規(guī)模越大的電商如果也非常重視顧客體驗(yàn)的話，可以跟顧客產(chǎn)生情感的交流和為顧客個(gè)性化的服務(wù)的話，那么對(duì)于這種小的和垂直化電商挑戰(zhàn)確實(shí)很大的。新浪財(cái)經(jīng)：可不可以這么理解，你認(rèn)為電商是一個(gè)規(guī)模游戲，所以，你才會(huì)有現(xiàn)在這樣的一個(gè)追求發(fā)展速度，然后盡快地圈好地？于剛：可以這樣講，但是我們的關(guān)注點(diǎn)還不是在發(fā)展上面，還是在顧客體驗(yàn)上面，因?yàn)榘l(fā)展是一個(gè)副產(chǎn)品，我們顧客口碑做好了，顧客體驗(yàn)做好了，你整個(gè)成長(zhǎng)它是一個(gè)水到渠成的。新浪財(cái)經(jīng)：你覺(jué)得1號(hào)店離電商第一陣營(yíng)還有多遠(yuǎn)？于剛：我們并不是去那么看重這個(gè)究竟是第幾名，我們流量，剛周年慶的時(shí)候日流量過(guò)了千萬(wàn)，也就是一天有一千多萬(wàn)的用戶(hù)上1號(hào)店來(lái)逛、來(lái)買(mǎi)，我覺(jué)得這個(gè)是，在中國(guó)B2C電子商務(wù)里面是排在前三位的，但是我們并沒(méi)有過(guò)多地去關(guān)注究竟它排名是怎么樣的，我們更關(guān)注的還是顧客怎么看我們，我們?cè)趺礊轭櫩头?wù)好，創(chuàng)造更大價(jià)值，我人生中間的一個(gè)哲學(xué)就是我們一定要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，如果我們創(chuàng)造了價(jià)值我們就會(huì)有自己的價(jià)值。新浪財(cái)經(jīng)：電商經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，你覺(jué)得到今天來(lái)說(shuō)，它未來(lái)的趨勢(shì)是怎么樣的？大概你覺(jué)得會(huì)存活幾家？于剛：我覺(jué)得電子商務(wù)再往前的發(fā)展還會(huì)這樣繼續(xù)地集成化、平臺(tái)化和規(guī)?；?，我覺(jué)得具體是幾家很難預(yù)測(cè)，我覺(jué)得會(huì)有那么三五家。新浪財(cái)經(jīng)：包括1號(hào)店嗎？于剛：肯定會(huì)有1號(hào)店的。企業(yè)要常革自己的命做對(duì)事比把事情做對(duì)更重要新浪財(cái)經(jīng)：你們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候起點(diǎn)還是比一般的(創(chuàng)業(yè)者)會(huì)比較高一些，因?yàn)槟銈儚目鐕?guó)公司的高管出來(lái)，當(dāng)時(shí)你們有做過(guò)swot分析嗎？于剛：我們當(dāng)時(shí)還是做了很多的分析，我們叫做成熟的創(chuàng)業(yè)，我們想都將近50了，四十好幾了，這次創(chuàng)業(yè)的話風(fēng)險(xiǎn)還是很大的，我們不想拍拍腦袋就出來(lái)做一件事情，我們想要做就做轟轟烈烈的事業(yè)。所以我們花了四個(gè)月的時(shí)間，中間好幾次我們又回頭來(lái)把以前的推翻掉，又重新設(shè)計(jì)商務(wù)模式，又出去做市場(chǎng)調(diào)查，我們?nèi)チ撕芏嗟某校踩チ撕芏嗟馁u(mài)場(chǎng)，做了大量的數(shù)據(jù)分析，保證每個(gè)數(shù)據(jù)我們都是正確的，而且有些商務(wù)模式中一些假設(shè)我們要多次求證，現(xiàn)在看起來(lái)我們?cè)缙诘倪@種謹(jǐn)慎和這種思考還是非常有用的。我覺(jué)得我和劉峻嶺的價(jià)值觀非常非常一致，這就是為什么很快就走到一起決定一起合作創(chuàng)業(yè)，我們非常透明，當(dāng)然這么多年有眾多別的一些機(jī)會(huì)，但是我們從來(lái)都是對(duì)對(duì)方透明，都是全身心地承諾在這個(gè)事業(yè)上。再就是我們對(duì)所有的問(wèn)題。新浪財(cái)經(jīng)：你們不吵架嗎？于剛：我們有很多爭(zhēng)論，非常多的爭(zhēng)論，但是我們爭(zhēng)論有個(gè)非常重要的一致的一個(gè)觀點(diǎn)就是，我們爭(zhēng)論的最后只是對(duì)這件事的真理在哪，而不是說(shuō)你對(duì)還是我對(duì)，你對(duì)我對(duì)沒(méi)關(guān)系，大家都一致地去找到這個(gè)真理，大家都認(rèn)為一定要做誠(chéng)信的企業(yè)，因?yàn)檫@是企業(yè)可以長(zhǎng)久地去發(fā)展，顧客絕對(duì)是放在第一位的，然后要非常強(qiáng)的執(zhí)行力，還有就是不斷地去創(chuàng)新，經(jīng)常要革自己的命才行，如果不革自己的命，別人會(huì)來(lái)革我們的命。新浪財(cái)經(jīng)：你們吵得最兇的時(shí)候，最大的一次分歧是什么樣的一個(gè)事情？于剛：我們很多次，早期的時(shí)候?qū)ι虅?wù)模式，我們有時(shí)候甚至拍桌子的這種，都認(rèn)為我不認(rèn)同，他也不認(rèn)同，但是沒(méi)關(guān)系，做一件正確的事情比把事情做對(duì)更重要，我們更多討論這個(gè)事情本身是不是個(gè)正確的事情。新浪財(cái)經(jīng)：有沒(méi)有誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)？于剛：有，經(jīng)常有。我有一個(gè)字叫1+1>10，因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)人互補(bǔ)非常強(qiáng)，我們有共同的價(jià)值觀，所有的問(wèn)題都攤在桌面上談，我們不怕沖突，我們有很多解決沖突的方法，我們追求真理，而不追求是你對(duì)還是我對(duì)，這個(gè)沒(méi)有什么關(guān)系，我們甚至每?jī)芍艿臅r(shí)間，我們就會(huì)坐下來(lái)關(guān)在屋子里做批評(píng)和自我批評(píng)，回頭看看過(guò)去的兩周我們做了哪些正確的決策，做哪些錯(cuò)誤的決策，而且我們兩個(gè)人這種性格的互補(bǔ)，我覺(jué)得還是和我們本身思考方法的互補(bǔ)還是非常強(qiáng)的，劉峻嶺是一個(gè)直覺(jué)非常好，感覺(jué)非常好，馬上看到有很多機(jī)會(huì)，我需要處理很多的信息、數(shù)據(jù)，然后用自己的思維方法和邏輯思考，去真正理解了這件事情，我才能夠往下再走一步，才愿意推動(dòng)一步，我覺(jué)得我們這種互補(bǔ)的關(guān)系讓我們避免了很多的錯(cuò)誤，讓我們也很快地去做出決策。新浪財(cái)經(jīng)：因?yàn)槟阍趧?chuàng)業(yè)之前，本來(lái)就是教授出身，而且你是拿到物理學(xué)的碩士，還有決策學(xué)的博士，后來(lái)又是在跨國(guó)公司的高管工作，凡事有正反面的，正面我們已經(jīng)看到了，但是如果從反面來(lái)看的話，你覺(jué)得它帶給你哪些弱項(xiàng)的地方？于剛：一個(gè)就是以前我學(xué)術(shù)的背景太追求完美，所有東西都是要求他的，所有的證明都一絲不茍，我覺(jué)得實(shí)際上，創(chuàng)業(yè)過(guò)程中很難一次把所有東西都考慮那么周全，考慮到位，實(shí)際我在不斷地糾正這一點(diǎn)，咱們先把事情先做出來(lái)，然后再去完善它。所以，有時(shí)候把一件事情先推出來(lái)很重要，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)機(jī)變的很重要。這是一點(diǎn)。還有一點(diǎn)，以前在戴爾、亞馬遜做高管，見(jiàn)識(shí)過(guò)全球最頂尖的一些人才和團(tuán)隊(duì)，我當(dāng)然希望我的團(tuán)隊(duì)也那么優(yōu)秀，對(duì)整個(gè)1號(hào)店的發(fā)展，那肯定是更急一些，看到很多不滿的，執(zhí)行力不到位的，就會(huì)更嚴(yán)厲一些，其實(shí)有時(shí)候發(fā)現(xiàn)，我們得一點(diǎn)點(diǎn)做起，從一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的公司來(lái)講的話，我們的起點(diǎn)還是很低的，我們一步一步地提高所有團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和執(zhí)行力。

銷(xiāo)售完100億元的商品需要多長(zhǎng)時(shí)間?“11·11”購(gòu)物狂歡節(jié)給出的答案是：13個(gè)小時(shí)。昨天零時(shí)起，一場(chǎng)以“11·11”光棍節(jié)為名義的網(wǎng)絡(luò)搶購(gòu)大戰(zhàn)拉開(kāi)大幕，阿里巴巴旗下的淘寶商城天貓連創(chuàng)中國(guó)零售新紀(jì)錄。截至昨天13點(diǎn)38分，11·11購(gòu)物節(jié)支付寶銷(xiāo)售額已經(jīng)達(dá)到100億元，而在13小時(shí)里實(shí)現(xiàn)的這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于相當(dāng)于今年十一黃金周上海395家主要零售企業(yè)12天的銷(xiāo)售總額，也幾乎相當(dāng)于“購(gòu)物天堂”香港12天的零售總額。和上述創(chuàng)紀(jì)錄交易額數(shù)字相對(duì)應(yīng)的還有大量熬夜苦守的買(mǎi)家的抱怨網(wǎng)絡(luò)繁忙、嚴(yán)重堵塞、部分銀行信用卡支付平臺(tái)幾近癱瘓，商品貨源不足或下架、價(jià)格虛高……顯然，以光棍的名義在賺錢(qián)的并不止淘寶。中國(guó)最大的網(wǎng)上超市1號(hào)店、京東商城都在轟轟烈烈地開(kāi)展著“11·11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，上海市商務(wù)委一位不愿透露姓名的工作人員昨天表示,一年一度的“11·11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)是電商企業(yè)完全自發(fā)的“造節(jié)”行為，電商、供應(yīng)商在搞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)一定要遵守“游戲規(guī)則”，如果出現(xiàn)虛假打折、銷(xiāo)售假冒偽劣商品、不能兌現(xiàn)所承諾的售后服務(wù)，有關(guān)監(jiān)管部門(mén)會(huì)出面干預(yù)。半天網(wǎng)掃百億商品這波高潮迭起的“光棍節(jié)”營(yíng)銷(xiāo)大潮從10月底就開(kāi)始它的“前戲”部分，一波又一波網(wǎng)絡(luò)宣傳讓消費(fèi)者瞄準(zhǔn)“11·11”這個(gè)日子。從11月1日開(kāi)始，有超過(guò)2000萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家將商品收藏或添加到購(gòu)物車(chē)，就等著11日刷新支付，相當(dāng)于鎖定了20個(gè)大型商場(chǎng)的商品貨架，超過(guò)1.25億人次提前往支付寶充值準(zhǔn)備11日購(gòu)買(mǎi)，1個(gè)小時(shí)內(nèi)充資金額達(dá)到2億元。11月11日零時(shí)一過(guò)，第一分鐘，就有1000萬(wàn)人同時(shí)涌入淘寶和天貓(淘寶商城)，接下來(lái)的情況只能用瘋狂來(lái)形容：“10分鐘，支付寶總交易額2億5000萬(wàn)!”“第37分鐘，支付寶總交易額超10億!”“第70分鐘，支付寶總交易額超20億!”“8點(diǎn)10分，支付寶總交易額突破50億元!”“11時(shí)18分，支付寶總交易額達(dá)到79億!超越去年美國(guó)‘網(wǎng)絡(luò)星期一’(感恩節(jié)后的第一個(gè)星期一，是美國(guó)在線銷(xiāo)售市場(chǎng)中一年里銷(xiāo)售額最高的一天)的12.51億美元銷(xiāo)售額?！弊蛱?，天貓(淘寶商城)官方微博從零點(diǎn)開(kāi)始，不斷通過(guò)發(fā)帖實(shí)時(shí)跟蹤光棍節(jié)當(dāng)日的交易數(shù)據(jù)。來(lái)自天貓的消息頻奏凱歌，“13時(shí)38分，歷史性時(shí)刻，100億”。這就意味著，光棍節(jié)當(dāng)天剛過(guò)半，支付寶消費(fèi)額度已達(dá)到了100億元。除了交易數(shù)據(jù)外，心情亢奮的消費(fèi)買(mǎi)家們成了各種紀(jì)錄的創(chuàng)造者。來(lái)自淘寶方面的統(tǒng)計(jì)資料顯示，從昨日零點(diǎn)到中午12點(diǎn)，參加“11·11購(gòu)物狂歡節(jié)”的上萬(wàn)家天貓店鋪徹夜狂歡，銷(xiāo)售額也一路狂飆，一次又一次地刷新紀(jì)錄，截至11日中午12點(diǎn)，已經(jīng)有109家天貓平臺(tái)的店鋪單店銷(xiāo)售額突破千萬(wàn)，其中有5家銷(xiāo)售額突破5000萬(wàn)，12家銷(xiāo)售額在3000萬(wàn)以上，20家銷(xiāo)售額2000萬(wàn)以上，72家在1000萬(wàn)以上。另外，在11日中午12點(diǎn)以前，還產(chǎn)生了946家銷(xiāo)售額超過(guò)百萬(wàn)的店鋪。瘋搶過(guò)程抱怨連連不過(guò)，銷(xiāo)售渠道擁堵卻讓不少買(mǎi)家無(wú)法下單干瞪眼?！疤詫?，你妹啊?！弊蛱炝璩浚W(wǎng)購(gòu)達(dá)人小周在遭遇擁堵后在微博上抱怨。昨天零時(shí)開(kāi)始小周蹲守在電腦旁，快速選定好心儀的商品放入自己賬戶(hù)的“購(gòu)物車(chē)”后，各種意外接踵而至，不是打不開(kāi)就是堵塞，要不直接購(gòu)買(mǎi)失敗。很多網(wǎng)民都有著小周的類(lèi)似經(jīng)歷，在淘寶上盯了一兩個(gè)小時(shí)卻“碌碌無(wú)為”。記者了解到，昨天凌晨，淘寶支付平臺(tái)中，中國(guó)建設(shè)銀行的網(wǎng)銀由于壓力導(dǎo)致系統(tǒng)一度出現(xiàn)宕機(jī)，用戶(hù)無(wú)法支付。此外，中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等多家銀行也因?yàn)槭褂萌藬?shù)過(guò)多而出現(xiàn)系統(tǒng)繁忙，需要進(jìn)行疏導(dǎo)的情況，記者多次嘗試后發(fā)現(xiàn)，招商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行以及交通銀行等網(wǎng)上支付不同程度出現(xiàn)排隊(duì)或者無(wú)法支付的現(xiàn)象。在昨天的瘋搶過(guò)程中，價(jià)格虛高或力度小、商品貨源不足或下架等現(xiàn)象層出不窮，價(jià)格虛高問(wèn)題也讓網(wǎng)友不爽，比如天貓參與雙十一搶購(gòu)的一款三星I9300白色聯(lián)通制定機(jī)，其打出的專(zhuān)柜價(jià)為4699元，雙十一狂歡價(jià)為3899元。記者搜索后發(fā)現(xiàn)，這價(jià)格比起以行貨著稱(chēng)的京東商城的相同款機(jī)型報(bào)價(jià)還高出200元。不少買(mǎi)家還抱怨，參與雙十一低價(jià)搶購(gòu)的不少商品很多是老款甚至過(guò)季貨源，全新品特別是數(shù)碼類(lèi)大件產(chǎn)品真正能實(shí)現(xiàn)低價(jià)促銷(xiāo)的并不多。比如，天貓商城一NIKE商家打出“全場(chǎng)5折全場(chǎng)包郵”的口號(hào)，不過(guò)仔細(xì)對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，不少參與促銷(xiāo)的商品為特選商品，不少款式也比較老氣，其中部分商品在平日銷(xiāo)售中已作出半價(jià)的活動(dòng)，和奧特萊斯這樣的大型實(shí)體折扣店的優(yōu)惠幅度相當(dāng)，并無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。