今天下午，鮮花電商花點(diǎn)時(shí)間創(chuàng)始人兼CEO朱月怡（花名：花怡太）在微博致信用戶，回應(yīng)和澄清此前的優(yōu)惠券事件的不實(shí)傳言，同時(shí)表示，用戶至上，花點(diǎn)時(shí)間將選擇直面和承擔(dān)，為所有使用了這批99元優(yōu)惠券的用戶們提供兩種解決方案?；貞?yīng)稱網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“花點(diǎn)時(shí)間涉嫌欺詐用戶”、“花點(diǎn)時(shí)間涉嫌套取用戶信息”等內(nèi)容系不實(shí)言論，優(yōu)惠券事件的始末，是優(yōu)惠券系統(tǒng)設(shè)置問(wèn)題，導(dǎo)致原本應(yīng)該只有7級(jí)用戶可見的優(yōu)惠券，可以被誤分享給普通用戶?；c(diǎn)時(shí)間已經(jīng)篩選出了這批異常訂單，第一時(shí)間全額退款，并進(jìn)行了短信致歉，同時(shí)加開24小時(shí)客服專線，便于用戶實(shí)時(shí)反饋。據(jù)了解，花點(diǎn)時(shí)間將提供兩種解決方案供涉及此次優(yōu)惠券事件的用戶選擇：如果用戶選擇原來(lái)的訂單，花點(diǎn)時(shí)間將正常發(fā)貨。此外，用戶也可以選擇以原價(jià)99元下單“每周一花”產(chǎn)品，花點(diǎn)時(shí)間將額外奉上一束專屬鮮花，以致敬這次事件帶來(lái)的“多一點(diǎn)”的緣分。朱月怡在信中表示，用戶才是花點(diǎn)時(shí)間最寶貴的財(cái)富，因此，心態(tài)歸零，敬畏用戶，花點(diǎn)時(shí)間將用“最習(xí)慣的方式，也是最樸素的方式，以誠(chéng)相待”。同時(shí)，因花點(diǎn)時(shí)間系明星高圓圓投資企業(yè)，朱月怡還在信中為此次風(fēng)波帶來(lái)的困擾向股東高圓圓女士致歉。以下是回應(yīng)全文：花點(diǎn)時(shí)間，相信美好各位花點(diǎn)時(shí)間的用戶們，從沒(méi)想過(guò)，“每周一花”，這件看起來(lái)微不足道的“小事”，卻成為了許多姑娘們每周一次的欣喜期待?！盀槟闼腿ッ篮谩?，是花點(diǎn)時(shí)間這支年輕團(tuán)隊(duì)日夜奮斗的動(dòng)力。最近一些網(wǎng)站上忽然出現(xiàn)了“花點(diǎn)時(shí)間涉嫌欺詐用戶”“花點(diǎn)時(shí)間套取用戶信息”等信息，看得我們心驚膽寒。面對(duì)這些不實(shí)信息，請(qǐng)先來(lái)讓我們還原一下事情的真相：1、為了回饋在花點(diǎn)時(shí)間累計(jì)下單金額超過(guò)3999元的老用戶，我們點(diǎn)對(duì)點(diǎn)給這批老用戶的賬戶贈(zèng)送了一張價(jià)值99元的優(yōu)惠券。正常情況下，這個(gè)優(yōu)惠券只有7級(jí)用戶可見。2、3月29日下午5點(diǎn)左右，后臺(tái)突然新增了上萬(wàn)的用戶下單，且訂單金額都是0元。經(jīng)查證，由于優(yōu)惠券設(shè)置問(wèn)題，那張本屬于少量老用戶才能享用的優(yōu)惠券，卻可以被分享給普通用戶。3、經(jīng)過(guò)技術(shù)人員一晚上的努力，我們篩選出了這批異常訂單，在第一時(shí)間全額退款，并進(jìn)行了短信致歉、告知，同時(shí)加開客服專線，24小時(shí)值守，便于用戶實(shí)時(shí)反饋。4、在與用戶溝通的過(guò)程中，絕大多數(shù)用戶都原諒了這個(gè)“技術(shù)烏龍”。我們因?yàn)榻o大家?guī)?lái)困擾深深自責(zé)的同時(shí)，更覺得感動(dòng)和感恩，感激每一個(gè)用戶的包容，感激你們的每一份投訴、每一個(gè)建議，提醒我們?nèi)杖盏?，不忘初心。不?shí)消息很快撲來(lái)。有用戶說(shuō)，是競(jìng)品在煽動(dòng)；有行家說(shuō)，那內(nèi)容一看就是蓄意而來(lái)的黑稿。但此時(shí)此刻，我們不想探究這些消息從何而來(lái)，因?yàn)橹挥杏脩舨攀腔c(diǎn)時(shí)間最寶貴的財(cái)富，因此，心態(tài)歸零，敬畏用戶，我只想以最習(xí)慣的方式，也是最樸素的方式，以誠(chéng)相待，排除雜音，跟用戶談?wù)?。?chuàng)業(yè)是條崎嶇路，我們?nèi)找辜娉?，不敢犯錯(cuò)，因?yàn)樯钪獙?duì)一家初創(chuàng)公司而言，一個(gè)錯(cuò)誤便可致命。但是，無(wú)論如何，優(yōu)惠券能夠被誤分享且使用，是我們的錯(cuò)。為此，我們選擇直面和承擔(dān)：所有使用了這批99元優(yōu)惠券的用戶們：1、您可以選擇原來(lái)的訂單，我們?yōu)槟才虐l(fā)貨；2、您可以選擇支付花點(diǎn)時(shí)間99元產(chǎn)品。如果您選擇，這份濃濃的情意，將是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)最大的包容和鼓勵(lì)，我們將為您額外奉上一束專屬鮮花，以此致敬這次事件為你我?guī)?lái)的這“多一點(diǎn)”的緣分。接下來(lái)的一周中，我們會(huì)以短信方式跟您聯(lián)絡(luò)。無(wú)論您作出哪種選擇，我們都期待，當(dāng)鮮花來(lái)到您身邊的時(shí)候，您會(huì)感受到花朵帶來(lái)的美好與喜悅。生命之美，莫可名狀。以及，花點(diǎn)時(shí)間全體向我們的股東高圓圓女士深深致歉，抱歉這件事情為你帶來(lái)了莫名的困擾，更感謝這期間你對(duì)花點(diǎn)時(shí)間的信任與支持。如我們所相信的那樣：“萬(wàn)物皆有裂痕，那是光照進(jìn)來(lái)的地方”。花怡太2017年4月11日