1月30日消息，近日，蘇寧經(jīng)歷了一次人事調(diào)整，原蘇寧北京易購大區(qū)負(fù)責(zé)人卞農(nóng)調(diào)任總部任副總裁，負(fù)責(zé)新建立的大快消核心業(yè)務(wù)模塊，主要分管超市、生鮮、母嬰以及蘇寧小店等業(yè)務(wù)。對此，“新官上任三把火”的卞農(nóng)闡述了蘇寧大快消業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，并重點介紹了未來蘇寧小店以及生鮮、冷鏈方面的布局。第一把火——重點發(fā)力生鮮業(yè)務(wù)近年來，隨著“智慧零售”概念的普及，生鮮市場正進行著“拉鋸戰(zhàn)”。國內(nèi)零售巨頭們開始布局線下，其中生鮮市場更是成為巨頭試水的跑馬場。零售巨頭生鮮份額之爭背后，反應(yīng)了在線上流量趨于飽和的當(dāng)下，各巨頭對線下資源的渴望。面對盒馬生鮮、京東7-Fresh等新零售生鮮超市，蘇寧生鮮在北京市場的壓力不小。卞農(nóng)認(rèn)為生鮮市場是大快消領(lǐng)域競爭的關(guān)鍵，“核心在供應(yīng)鏈+倉儲物流”。根據(jù)公開數(shù)據(jù)，在供應(yīng)鏈方面，蘇寧生鮮擁有100多個海外直采基地，買手團隊遍布全球147個國家和地區(qū)，覆蓋果蔬、海鮮水產(chǎn)、休閑食品、酒飲、滋補保健、美妝等眾多品類。而在物流倉儲方面，蘇寧憑借其冷鏈物流體系，超過80%的訂單能在24小時內(nèi)送達。另外，用戶通過線上下單，蘇鮮生店周圍可實現(xiàn)3公里范圍內(nèi)半小時配送?！斑@些都是蘇寧生鮮的優(yōu)勢，但我們不能滿足于此?！睂τ谔K鮮生的未來發(fā)展，卞農(nóng)表示，“2018年初要新建8個冷鏈倉，還要新開100家蘇鮮生店?！钡诙鸦稹鲩_1500家蘇寧小店近日，蘇寧小店宣布將在2018年增開1500家店計劃，并增設(shè)5萬個無人貨架。結(jié)合卞農(nóng)“未來蘇寧將重點發(fā)力生鮮業(yè)務(wù)”的說法，或許能看出這一系列動作背后，蘇寧在大快消領(lǐng)域的戰(zhàn)略目的。卞農(nóng)介紹到，蘇寧推出“供應(yīng)鏈+小店”互為支撐模式，所有蘇寧小店將依托蘇寧供應(yīng)鏈體系發(fā)展。據(jù)了解，蘇寧小店的商品分為快消品和生鮮兩類，由線上與線下兩部分構(gòu)成。線上擁有日常便利性商品為主的一小時送達、生鮮產(chǎn)品為主的生鮮預(yù)定、蘇寧易購的精選商品。線下則為100-200平的社區(qū)便利店，線下銷售生鮮占比約30％。此外，蘇寧小店依托蘇寧的自建物流體系，可做到2公里范圍內(nèi)1小時急速配送。與傳統(tǒng)的便利店不同，蘇寧小店宣策通過生鮮切入，方便了周圍居民的生活需求，打通了從線上到線下，從社區(qū)生活到服務(wù)的社區(qū)消費鏈條。另外，卞農(nóng)對記者強調(diào)，“接下來最重要的事情就是快速復(fù)制。誰更快的將小店開進社區(qū)，誰就掌握了社區(qū)場景消費的入口。”據(jù)了解，蘇寧小店已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開啟快速復(fù)制模式，卞農(nóng)介紹，“今年春節(jié)前，北京、上海等核心城市將有數(shù)百家蘇寧小店、蘇鮮生店開業(yè)?！钡谌鸦稹掳舜罄滏渹}生鮮產(chǎn)品具有保質(zhì)期短、易腐性、損耗大等特點，對溫度控制要求高，需完善的冷鏈保障。對此，卞農(nóng)要加快蘇寧冷鏈倉的建設(shè)速度。據(jù)了解，近期，蘇寧將新開廣州、南京、上海、北京、武漢、成都、沈陽、西安八座冷鏈倉。新開的八座冷鏈倉均采用B2B店配和B2C客戶包裝發(fā)貨模式，滿足蘇寧生鮮、蘇寧小店、蘇鮮生超市的冷鏈物流需求。據(jù)了解，蘇寧冷鏈倉進行分區(qū)模式，包含冷藏、冷凍以及常溫三大溫區(qū)，滿足不同生鮮產(chǎn)品的貯藏需求，商品覆蓋新鮮蔬果、海鮮水產(chǎn)、禽蛋肉類、低溫奶制品、進口食品等品類。

一號店是國內(nèi)主要的B2C商城之一，自上線以來已擁有數(shù)千個品牌合作商。共計10萬多種商品。志在為顧客提供生活用品的一站式網(wǎng)上購物服務(wù)。說通俗點兒就是一個一站式的網(wǎng)上超市。那么在一號店購買的電視機會在當(dāng)天發(fā)貨嗎？下面就由小編來給大家簡單價紹一下。一號店網(wǎng)上超市購物流程1、明確商品直接在一號店網(wǎng)上超市搜索框輸入商品的關(guān)鍵字、名稱或編號，點擊搜索。選擇該商品所屬分類，在搜索框輸入商品的關(guān)鍵字、名稱，可以縮小您的搜索范圍，幫助您更快的找到要搜索的商品！2、明確商品分類一號店網(wǎng)上超市提供了清晰的商品分類導(dǎo)航，按部就班就可以找到您需要購買的商品分類。3、注冊入口您可以點擊一號店網(wǎng)上超市首頁頂部“新用戶注冊”或點擊“會員登錄”框里的“注冊”按鈕，即可輕松成為1號店網(wǎng)上注冊會員。4、如何注冊按照提示填寫完整信息，即可輕松注冊。5、會員登陸您可以使用用戶名或Email進行登錄。6、挑選一號店網(wǎng)上超市商品7、點擊“立即購買”8、查看您的一號店網(wǎng)上超市購物車確定您的購物商品，數(shù)量和費用。9、進入結(jié)算中心10、填寫收貨人信息11、支付方式確認(rèn)及抵用券使用12、選擇支付方式13、訂單確認(rèn)并提交一般的情況下都會在當(dāng)天發(fā)貨。

在淘寶購買大件貨物的時候，就會有送貨入戶的服務(wù)，但很多朋友并不知道這個服務(wù)是什么意思，是送到小區(qū)，還是送到家里呢?有的東西可以包安裝嗎?這些問題估計很多人都會在腦海中打轉(zhuǎn)，下面是具體的介紹!天貓修改了《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》和《送貨入戶服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)內(nèi)容，而此次規(guī)則變更詳情主要如下：一、《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》新規(guī)則去除了“較偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村是否提供送貨入戶服務(wù)，以商家商品詳情頁面實際公示為準(zhǔn)?！边@一規(guī)定，也就是說以后天貓“送貨入戶”服務(wù)不再是一二線城市消費者的專享，送貨入戶將覆蓋農(nóng)村地區(qū)。這也意味著天貓送貨入戶服務(wù)范圍更加廣闊，三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費者，同樣能享受大城市網(wǎng)購消費者的公平待遇，也能放心購買自己喜歡的商品。二、《送貨入戶服務(wù)協(xié)議》也刪除了原來的“如銷售區(qū)域內(nèi)存在不能提供送貨入戶服務(wù)的例外區(qū)域，商家需在其店鋪內(nèi)披露不能送達區(qū)域等，否則視為商家對收貨地址在其承諾的銷售范圍內(nèi)的消費者均提供“送貨入戶”服務(wù)?！币?guī)定。天貓大家電“送貨入戶覆蓋2600多個區(qū)縣、送到家，送到門!”信息顯示，中國共34個省級行政區(qū)660個市2862個區(qū)縣，可見當(dāng)初天貓電器城送貨入戶幾乎覆蓋全國所有網(wǎng)購人群。而此次變更又是送貨入戶服務(wù)的一次大升級。

1月26日消息，小編獲悉，日前，蘇寧易購北京大區(qū)新帥郝嘉對外表示2018年北京地區(qū)將新開189家智慧零售門店，其中蘇寧小店65家，為消費者提供覆蓋社區(qū)生活最后一公里的服務(wù)和體驗。1月26日，劉家窯橋東和西馬廠兩家蘇寧小店同時開業(yè)，這也是繼蘇寧“智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略”發(fā)布會后首批在京開業(yè)的小店。去年12月19日，蘇寧在南京舉行了智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略暨合作伙伴簽約大會，張近東正式對外宣布未來三年門店擴張計劃：實現(xiàn)1.5萬家店、2000多萬平方米商業(yè)實體落地，屆時蘇寧旗下各種業(yè)態(tài)門店總數(shù)將達2萬家。其中2018年將新開蘇寧小店1500家。據(jù)了解，蘇寧小店是蘇寧“社區(qū)O2O”領(lǐng)域的重點項目，“在經(jīng)過南京試水之后開始走向全國連鎖化布局。蘇寧小店定位于社區(qū)服務(wù)，采用“便利店+APP”由實體門店和獨立APP結(jié)合而成，構(gòu)建在最后一公里基礎(chǔ)上，滿足消費者購物、餐飲、閃送等生活購物和日常服務(wù)需求?！疤K寧小店依托蘇寧大生態(tài)鏈，快消品與蘇寧易購和蘇寧超市采購體系共用?！碧K寧小店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，與其他便利店不同之處，蘇寧小店的核心訴求是解決消費者的一日三餐，其主營產(chǎn)品品類包括早餐、生鮮、奶制品、食品飲料等。生鮮品類占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于便利店，達到30%左右。在線上可以通過蘇寧小店APP下單購買，同時提供2公里范圍內(nèi)一小時閃送服務(wù);在線下，貨架旁設(shè)置二維碼，自助收銀、移動支付十分便捷。店內(nèi)還設(shè)置了虛擬貨架，展示蘇寧易購的線上產(chǎn)品，并設(shè)下單區(qū)，方便用戶在線購買和提貨。“除了消費者在現(xiàn)場體驗購買，我們依托我們強大的物流能力，提供線上下單一小時閃送服務(wù)?！碧K寧小店負(fù)責(zé)人表示，例如消費者下班的時候進行APP下單，下班到家的時候東西也到家了。此外，作為蘇寧生態(tài)圈距離消費者最近的業(yè)態(tài)，蘇寧小店除了社區(qū)店，還將有CBD店和大客流店等模式，為不同客群提供更便捷的服務(wù)。

保修，是廠商向消費者賣出產(chǎn)品時所提供的一項售后服務(wù)。主要出現(xiàn)在電子電器產(chǎn)品、交通工具、機械、建筑產(chǎn)品等產(chǎn)品之中。有許多消費者購買商品時，誤認(rèn)為保修就是包修，是免費維修，結(jié)果造成許多誤會.目前，消費者購買商品后，廠家給的保修卡上大都表明了在包修期內(nèi)確系商品質(zhì)量問題的包修、包換、包退的“三包”服務(wù)。但是，如因個人使用維護不當(dāng)造成的損壞，那只能是保修，廠家不可能為你免費包修。因此，消費者在購買商品時一定要認(rèn)真閱讀保修卡上的內(nèi)容，認(rèn)清廠家在保修期內(nèi)承諾的具體含義，對于廠家未規(guī)定包修期的商品，要先看看是否寫有免費修理的字樣。在一號店買過東西的應(yīng)該都知道吧！1，在保修期內(nèi)也在保修范圍內(nèi)，聯(lián)系店鋪客服處理，如果沒有實體店，需要郵寄回商家進行維修，是保修的，但是可能會產(chǎn)生郵寄費用，如果有實體店，直接到門店維修，帶著保修卡和發(fā)票。2，在保修期但是沒有在保修范圍內(nèi)，聯(lián)系店鋪客服處理，如果沒有實體店，需要郵寄回商家進行維修，但是會產(chǎn)生郵寄費用維修費，如果有實體店，直接到門店維修，但是需要維修費。3，超過保修期，自行到實體店進行維修，會收取相對的維修費。

1月24日消息，近日，京東新通路與洽洽食品簽署了2018年戰(zhàn)略合作協(xié)議。同時，作為京東新通路與洽洽食品的首款獨家定制產(chǎn)品，“洽洽·小呆瓜”將于1月29日在京東掌柜寶平臺上架銷售。針對此次合作，京東商城大快消事業(yè)群新通路事業(yè)部采銷運營部總經(jīng)理吳雙喜表示：“洽洽食品憑借其品牌影響力，能夠為消費者提供個性化的產(chǎn)品。而京東新通路則憑借其供應(yīng)鏈，依托自建的地勤團隊和技術(shù)研發(fā)實力，為品牌商提供專業(yè)的終端服務(wù)和數(shù)據(jù)支持。雙方優(yōu)勢互補，高度協(xié)同，將不斷滿足消費者的多元化需求。”據(jù)了解，2017年洽洽食品攜手京東新通路，打開了線上B2B市場，讓產(chǎn)品直接觸達廣大中小門店。洽洽食品特通部負(fù)責(zé)人沈曉暉表示：“正是看中了京東新通路創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，洽洽食品才給予京東新通路‘小呆瓜’產(chǎn)品獨家銷售資格，以保證充分的貨源、推廣支持和產(chǎn)品知識分享，未來洽洽將與京東新通路在休閑食品B2B業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展更深入的戰(zhàn)略合作?！贝送?，京東新通路方面表示，2018年將大范圍推進面向上游的戰(zhàn)略升級，與品牌廠商的合作將向縱深化發(fā)展，在大數(shù)據(jù)與智能化技術(shù)的支持下，在產(chǎn)品升級、深度分銷、終端動銷、系統(tǒng)管理、精準(zhǔn)營銷、門店拜訪等方面升級合作。

1號店自營服務(wù)承諾1、全國包郵當(dāng)您的訂單購物金額達到包郵條件時，便可享受免運費的配送服務(wù)。詳情可參照以下地區(qū)詳細(xì)范圍2、準(zhǔn)時送達當(dāng)您下單時選擇了1號店的“準(zhǔn)時達”服務(wù)（需支付額外的配送費），我們承諾在您選擇的指定時間內(nèi)準(zhǔn)時送達。若由于1號店原因未能準(zhǔn)時送達，您可通過“在線投訴”提交申請；經(jīng)客服核實確認(rèn)后，將按照您額外支付配送費雙倍返利至您的1號店賬戶。3、正品保障1號店嚴(yán)格挑選授權(quán)供應(yīng)商，所有銷售商品均為正品行貨，請您放心選購。如出現(xiàn)非正品情況，您可以憑質(zhì)檢部門出具的鑒定函，通過“在線投訴”提交申請。經(jīng)客服核實確認(rèn)后，將退還您為該商品支付的金額，并按照該商品的金額給予三倍返利至您的1號店賬戶。入駐商家服務(wù)承諾1、正品保障1號店入駐商家銷售商品均為正品行貨，如出現(xiàn)非正品情況，您可以憑質(zhì)檢部門出具的鑒定證明申請賠付（您可通過在線退換貨-申請仲裁）。經(jīng)1號店核實并認(rèn)定屬實后，除退還您為該商品支付的金額外，將額外按照該商品金額的三倍予以賠付。2、15天先行賠付如您購買1號店入駐商家商品，在確認(rèn)收貨后15天內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，在與入駐商家協(xié)商退換貨不成功的情況下。您可電話聯(lián)系1號店客服，經(jīng)1號店核實并認(rèn)定屬實后，將對您進行先行賠付。3、7天無理由退換貨自您實際收到貨物日期起7日內(nèi)（以實際收貨日期為準(zhǔn)），只要未使用，未破壞原包裝，且不影響二次銷售，商品返回運費由您承擔(dān)的情況下，您可在線發(fā)起退貨，可以全額退款。如下為入駐商家商品不支持7天無理由退換貨的類目與情形：1）珠寶/飾品/鐘表/眼鏡/配飾不接受7天無理由退換貨；2）生鮮食品，進口酸奶/進口奶酪/黃油/奶油不接受7天無理由退換貨；3）花卉/綠植盆栽/庭院植物/行道樹木/果樹/鮮花不接受7天無理由退換貨；4）婚紗、旗袍、禮服/唐裝/民族服裝/舞臺服裝/貼身衣物類/情趣內(nèi)衣不接受7天無理由退換貨；5)定制類商品；6）購買時明確說明不支持退貨的商品。

一．購物指南1.為滿足顧客對于多樣化、有保障的海外正品的購物需求，1號店特別開放“1號海購”平臺。頁面中標(biāo)有“1號海購”字樣的商品，均為1號店（通過其香港公司即新崗嶺有限公司）或認(rèn)證商家（想加入，請點擊“商家入駐”）采購自海外的原裝正品，并通過海外直郵、保稅倉（含自貿(mào)區(qū)）清關(guān)發(fā)貨的模式，送達至顧客手中?！?號海購”商品分為兩種類型，即“1號海購自營商品”與“1號海購認(rèn)證商家”提供的商品，對此商品詳情頁中有區(qū)分標(biāo)識，二者區(qū)別主要在于購物流程與售后服務(wù)。您可通過前臺搜索或“1號團”推出的“全球團”查找到“1號海購”商品。2.購買1號海購商品的基本流程如下：（僅本網(wǎng)站注冊會員可參與1號海購，購買1號海購自營商品還需在符合相關(guān)部門監(jiān)管要求的支付平臺注冊以完成訂單支付。）二．購物協(xié)議1號海購所提供的商品均在海外生產(chǎn)或銷售，通過中國海關(guān)清關(guān)后配送至顧客手中。因購買“海購”商品存在的特殊性，請顧客在購物前務(wù)必知悉《1號海購商品購物協(xié)議》，并點擊確認(rèn)同意，否則將無法購買“1號海購”商品。三．支付方式1.1號海購自營商品暫時只支持符合相關(guān)部門監(jiān)管要求的支付機構(gòu)進行訂單支付。首次使用該支付方式時，需要顧客進行注冊，并完成實名認(rèn)證，請顧客配合上傳身份證信息，身份信息將會得到嚴(yán)格保密。2.1號海購認(rèn)證商家的商品支持1號店現(xiàn)有線上支付方式，參見1號店通用【支付方式】規(guī)定；如有特殊，請參照商家公示規(guī)則。四．清關(guān)繳稅1.清關(guān)在1號海購購買海外商品須承諾為個人合理自用，并依中國海關(guān)規(guī)定按入境個人郵遞物品清關(guān)。單個包裹若含多件商品，則總額不可超過1000元/800元（寄自港、澳、臺地區(qū)）；若為單件不可分割商品，經(jīng)海關(guān)審核屬個人合理自用的，則不受該金額限制。2.繳稅1號海購商品均作為個人郵寄物品入境，依中國法律規(guī)定，需向中國海關(guān)申報繳納行郵稅。行郵稅稅率請參閱《中華人民共和國進境物品完稅價格及稅率表》。當(dāng)應(yīng)征稅額小于等于人民幣50元時，海關(guān)予以免征；大于50元時則需要繳納。稅金繳納與承擔(dān)方式請以商家公示或商品詳情頁規(guī)定為準(zhǔn)。海購商品，若產(chǎn)生稅金，將按照海關(guān)實時更新的稅率表計算稅額。五．配送方式1.配送時間1號海購商品有兩種配送方式，所有配送時效從確認(rèn)顧客身份證信息上傳完成并審核通過之日起算，未收到身份證信息不能發(fā)貨，敬請諒解！1)海外直郵:顧客直接從海外采購后經(jīng)由國際快遞直接配送，一般在收到身份信息并被審核通過后3個工作日內(nèi)發(fā)貨，4-14個工作日到貨，遇特殊情況可能會延長至22個工作日或更久，根據(jù)發(fā)貨地不同，到貨時間有所差異。2)保稅倉發(fā)貨:商家批量采購后存至海關(guān)監(jiān)管的保稅倉（含自貿(mào)區(qū)監(jiān)管倉）內(nèi)，待顧客下單后清關(guān)發(fā)貨。一般在收到身份信息并被審核通過后5個工作日內(nèi)由保稅區(qū)發(fā)貨，3-10個工作日到貨，但因涉及海關(guān)清關(guān)及物流銜接，可能會有所延長。以上發(fā)貨、收貨時間受海關(guān)清關(guān)、國際運線等客觀因素影響，特殊情況下會有延遲，請顧客購買時預(yù)先考慮到貨周期并提前備貨！2.配送運費通常情況下，購買1號海購商品會產(chǎn)生相應(yīng)的物流費用,一般會基于購買件數(shù)或重量預(yù)先收取或按實收取。除特別注明之外,向顧客收取的海購運費包括了所有配送環(huán)節(jié)上的費用。1號海購自營商品國內(nèi)配送均由順豐公司完成，當(dāng)前配送范圍及運費細(xì)則請參考如下：1.1號海購商品作為海外商品清關(guān)后，會直接配送至顧客手中。故在此提醒您，務(wù)必當(dāng)場驗貨后再簽收，暫不支持無理由拒收，如您強制拒收，配送人員有權(quán)留置送達，同時我們將不予退還訂單款項；2.購買1號海購認(rèn)證商家的商品，如收貨時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或錯發(fā)漏發(fā)，您可及時聯(lián)系商家協(xié)商解決；3.購買1號海購自營商品，驗貨時發(fā)現(xiàn)問題，可聯(lián)系1號店客服400-007-1111。七．發(fā)票問題顧客購買“1號海購自營商品”，則無法獲取中國法律規(guī)定的發(fā)票；“若購買“1號海購認(rèn)證商家“的商品，是否能獲取中國法律規(guī)定的發(fā)票，請參見其商品詳情頁。八．退貨規(guī)則1.1號海購所有商品暫無法支持換貨；如遇質(zhì)量問題可與商家聯(lián)系確認(rèn)，達成一致后進行退貨操作，相關(guān)退貨流程請以商家頁面為準(zhǔn)。2.1號海購自營商品接受質(zhì)量問題的退貨，顧客在收到商品7天內(nèi)若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，可向1號店在線申請退貨，通過審核后，可依系統(tǒng)指示將商品寄回至指定的退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號口(請不要使用中通、EMS、平郵、到付快遞退貨)收貨人：1號店聯(lián)系電話：18017067935東莞市洪梅鎮(zhèn)洪屋渦村望沙路115號（近洪梅第一小學(xué)）(請不要使用EMS、平郵、到付快遞退貨)收貨人：1號店退貨組聯(lián)系電話：0769-813307193.1號海購認(rèn)證商家商品同樣接受質(zhì)量問題的退貨(部分國家規(guī)定的特殊品類除外)，具體流程請以商家頁面為準(zhǔn)。參加“7天無理由退貨”的1號海購商家，在商品詳情頁下方有相關(guān)標(biāo)識；若標(biāo)識為灰，則表示該商家不參加“7天無理由退貨”。4.退款問題：退貨成功后1號店會在1-3個工作日內(nèi)為顧客操作退款，銀行退款時效可點擊參照“退款時效”頁面內(nèi)容。九．咨詢與建議關(guān)于1號海購商品本身或購物流程，有問題或建議，可撥打客服熱線

社群零售平臺“有好東西”獲得了新一輪2000萬美元的融資。本輪融資由愉悅資本領(lǐng)投，險峰長青，微光創(chuàng)投，嘉程資本和真格基金跟投。有好東西從生鮮、農(nóng)產(chǎn)品切入，通過和“甄選師”群體合作，以微信社群為“場所”，做產(chǎn)地直供的精選商品，這些甄選師可以看做平臺的渠道，以去中心化的形式為社群內(nèi)的會員提供優(yōu)選商品?，F(xiàn)階段平臺的甄選師已經(jīng)超過了1.5萬人，也就是說服務(wù)范圍覆蓋了超過1.5萬個社群，單個成熟社群內(nèi)，大約有100~200名會員，每個老會員的月度購買保持在4-6次的水平。甄選師之外，在有好東西團隊內(nèi)部“尋味師”負(fù)責(zé)選品和供應(yīng)鏈，他們需要直接到產(chǎn)地和工廠尋找優(yōu)質(zhì)商品，除了從產(chǎn)地端直接對供應(yīng)鏈進行“定制”外，也會和成熟供應(yīng)商品牌合作。在選擇選品邏輯上，團隊會結(jié)合家庭人群消費場景、媽媽群體的特性，挑選細(xì)分品類中的性價比足夠高的產(chǎn)品：平臺上單一品類的SKU會控制在1~2個?，F(xiàn)階段，有好東西的整體SKU數(shù)量在200個左右，其中有好東西定制的自有品牌產(chǎn)品占到了40~50%。

好鄰居的大股東鮮生活，最初被大家認(rèn)識是因為做跨境進口電商，那時，整個行業(yè)火得一塌糊涂。到2016年跨境電商新政出臺，逐漸冷靜下來的行業(yè)也讓玩家們開始思考新的征途。也就是在這個時候，鮮生活把目光放到了線下零售市場，并選中了便利店這條賽道。創(chuàng)立自有社區(qū)便利品牌、牽頭成立“中國便利店直采聯(lián)盟”、把便利店業(yè)態(tài)與跨境O2O融合……這一系列摸索讓鮮生活最終把自己確立為“為便利店賦能，進行線上線下一體化運營的社區(qū)新零售模式”。不過，鮮生活創(chuàng)始人兼CEO肖欣并不愿意把這理解為“轉(zhuǎn)型”。“鮮生活雖然是從跨境電商切入的，但我們的目標(biāo)一直是‘更有品質(zhì)的生活方式’，不管跨不跨境，不管線上怎么做、線下怎么做，初心就是要成為一個有品質(zhì)的零售平臺。只不過這個零售平臺要怎么來做必須與時俱進，找到更合理的突破點，獲得足夠的資金和資源?！彼蛐【帍娬{(diào)?！皣L試了各種線下模型、各種資源組合后，我們摸索出了新型社區(qū)便利店的突破口。簡單說，就是從單純的跨境電商生意變成一個更貼近用戶的零售模式?！蹦檬裁囱簩毿沦惖溃啃ば勒J(rèn)為，線下零售業(yè)大量的機會存在于對存量資源的改造，核心是怎么把原來的東西在新零售模型里面進行重構(gòu)，以滿足于升級了的消費者的即時性需求?！坝懈玫姆?wù)體驗，同時又能在零售業(yè)態(tài)中打出一個明確的用戶心智，比如有人押海鮮賽道，有人押水果賽道，我們就是押‘社區(qū)+便利’這條賽道?！痹谄淇磥?，傳統(tǒng)的社區(qū)便利店有很大的改造和價值提升空間，但他們對這種升級改造心有余而力不足?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)出身的鮮生活，只要有好的運營團隊和好的改造能力，對線下零售有包容性理解，對存量的便利店網(wǎng)絡(luò)或者存量物業(yè)入口資源進行整合，就可以迅速做起來。鮮生活所做的幫助社區(qū)便利店賦能升級的事，按照肖欣的話，是為其輸出一整套新零售邏輯。具體來看，其解決方案包括：一、全渠道流量運營。將各種線上流量（包括天貓1小時達（與易果合作）、餓了么、美團等）和門店流量融合，用一體化的商品組合去滿足線上線下用戶的需求。也就是說，用線上流量反哺線下門店，增加線下門店坪效?！斑@不是單純的一個系統(tǒng)，一套SOP，一套培訓(xùn)體系，而是各個方面都要融入進來的一個完整體系?！毙ば老蛐【幗忉尩?，這種流量運營不是給個訂單就完事，而是要考慮到重新盤貨、重新配置人員和操作流程、履約等，是一整套運營系統(tǒng)的重構(gòu)。在其看來，以前O2O階段行業(yè)的做法是零散式的，把線上訂單給到夫妻老婆店，想送就送，不想送就打個電話跟用戶說沒貨了、送不了。但鮮生活是要把它變成一種便利店自營的、對服務(wù)品質(zhì)有很高要求的專業(yè)運作，商品要新鮮、履約要快、客戶體驗要有保障、線上數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、后續(xù)會員運營也要做精細(xì)。二、商品供應(yīng)鏈的升級。鮮生活作為一個供應(yīng)鏈整合者，既有自己的進口商品供應(yīng)鏈，也有合作方易果的生鮮供應(yīng)鏈，還有部分天貓的供應(yīng)鏈資源。其將基于各種數(shù)據(jù)重新優(yōu)選商品，為便利店運營商提供商品結(jié)構(gòu)重組的解決方案?！靶碌纳唐方M合要讓便利店變得更有品質(zhì)，同時，它作為線上流量的前置庫存，還要能滿足線上用戶的需求?！毙ば乐赋觥Ｈ⒁牒诳萍?。與國內(nèi)知名AI和大數(shù)據(jù)團隊曠視科技（FACE++）、函數(shù)空間（FX）深度合作，在便利店內(nèi)引入自助購設(shè)備和人臉識別技術(shù)，幫助提升店面運營效率。好鄰居的改造計劃2017年10月29日，香港上市公司綠城服務(wù)集團有限公司發(fā)布公告，鮮生活、安鮮達（易果集團旗下）與綠城服務(wù)共同成立合資公司ChinaCVS，以8400萬美元（約和5.6億元人民幣）的價格全資收購好鄰居便利店，其中，鮮生活持股50%。兩個月后，一個升級版的好鄰居便利店新樣本出現(xiàn)在了北京農(nóng)科院大院。這個店在優(yōu)化傳統(tǒng)便利店快消品的同時，增添了生鮮產(chǎn)品；接入淘鮮達、天貓超市、美團、餓了么等平臺的線上流量，并實現(xiàn)3公里范圍內(nèi)1小時送達；設(shè)置自助購物機和掃碼購復(fù)核機，并植入一些簡單的AI智能應(yīng)用元素。通過這樣的改造升級，實現(xiàn)線上單店高峰日單600單，銷售額大幅增加。（商品結(jié)構(gòu)重組）（門店配送）（自助掃碼購）總體而言，線上線下一體化解決方案是這個好鄰居店的關(guān)鍵動作。鮮生活負(fù)責(zé)技術(shù)和流量對接，以及線上運營，好鄰居則依托自己15年線下運營的經(jīng)驗，進行商品結(jié)構(gòu)的重組優(yōu)化。雙方共同進行大倉和店面的數(shù)字化改造、商品的數(shù)字化改造以及打通線上線下的技術(shù)中臺，從而實現(xiàn)線上流量的統(tǒng)一管理和門店實時調(diào)配，基本達到“線上線下一盤貨，一個用戶會員體系”的目標(biāo)?！皩τ谶@家店的改造結(jié)果，我們認(rèn)為還有可提升的空間?！毙ば捞寡裕@只是與好鄰居合作融合的第一個樣本，未來雙方還會在此基礎(chǔ)上從視覺、產(chǎn)品、運營模型等各方面繼續(xù)提升改造店的品質(zhì)。與此同時，鮮生活還將自己現(xiàn)有的社區(qū)便利店并入了好鄰居品牌體系，與好鄰居一體化運營和管理。接下來，其將按照社區(qū)店型和寫字樓店型兩種大模型去升級改造。預(yù)計2018年雙方在北京會有150家左右的好鄰居門店實現(xiàn)升級改造，并且還會再開出新店，做到更好的網(wǎng)點密度。“好鄰居是鮮生活做為便利店賦能的一個樣板。我們先打好這個樣板，把一個15年的老品牌，升級成符合現(xiàn)代社區(qū)需求、有很高運營效率的新型便利店，才能有更多合作伙伴進入到我的體系中來。”肖欣解釋道。規(guī)?；穭倓傞_始鮮生活所擁有的商品組織能力、供應(yīng)鏈資源整合能力，以及流量獲取和轉(zhuǎn)化，正是便利店可以借助的優(yōu)勢。但鮮生活也清楚地知道自己的邊界在哪里。肖欣告訴小編：“我們只做連鎖便利店，即有連鎖網(wǎng)絡(luò)、有后臺系統(tǒng)、能夠配送、可以強控的便利店，而不打算去做那些零散的夫妻老婆店。”因為，按照目前的市場情況來看，夫妻老婆店已有阿里零售通、京東新通路等大玩家在做，鮮生活作為一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司要做去這種店很難，它們沒有線下零售網(wǎng)絡(luò)，無法強控，“一家一家去‘洗腦’，很難尋求規(guī)?；?。”以好鄰居為例，它在北京擁有300多家門店，在北京便利店市場份額排名第一。鮮生活入股好鄰居之后，可以借助其原有的門店網(wǎng)絡(luò)把試驗成功的新零售模型快速復(fù)制、推廣。但怎樣把業(yè)務(wù)拓展到更大的市場去呢？肖欣給出的答案是“一個城市一個城市去啃?！痹谥袊憷晔袌觯?-11、全家等大品牌和各種零散的夫妻老婆店之外，大部分是區(qū)域性便利店品牌，幾乎每個城市都有自己的地方連鎖便利店。他們?nèi)栽谟脗鹘y(tǒng)思維做生意，雖然在本地已有一定規(guī)模，但很難跨區(qū)域擴張。而他們正是鮮生活的服務(wù)目標(biāo)。目前，北京之外，鮮生活已在杭州施展拳腳。據(jù)悉，經(jīng)過一段時間的融合，鮮生活和好鄰居把一體化門店運營模式輸入到杭州市場。通過與好鄰居的另一股東綠城服務(wù)合作，三方共同打造了一種以小區(qū)物業(yè)為依托的“有人+無人”便利店業(yè)態(tài)。這種業(yè)態(tài)的特點是在一些封閉小區(qū)內(nèi)，客流量不是很大的情況下，采用無人值守便利店的形式，而遇到上下班高峰期，客流較多的時候，再切換成有人值守的便利店。該模式其中的一個核心技術(shù)點，就是要實現(xiàn)消費者的數(shù)字化，即通過大數(shù)據(jù)、人工智能和無人技術(shù)實現(xiàn)消費者的識別和自主結(jié)賬。（目前，好鄰居在北京的一些學(xué)校、社區(qū)和寫字樓也在嘗試這種無人便利模式。）

近日，中國人民銀行發(fā)布《關(guān)于改進個人銀行賬戶分類管理有關(guān)事項的通知》（下稱《通知》），在開立賬戶、身份認(rèn)證、賬戶使用等方面作了優(yōu)化改進，擴大了II、III類賬戶的應(yīng)用范圍，推動Ⅱ、Ⅲ類戶成為個人辦理網(wǎng)上支付、移動支付等小額消費繳費業(yè)務(wù)的主要渠道。此次發(fā)布的《通知》明確要求，2018年6月底前，國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)在本銀行柜面和網(wǎng)上銀行、手機銀行、直銷銀行、遠(yuǎn)程視頻柜員機、智能柜員機等電子渠道辦理個人II、III類戶開立等業(yè)務(wù)。2018年12月底前，其他銀行應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)上述要求。屆時，個人可根據(jù)自身使用習(xí)慣，在多種開戶渠道中選擇便捷渠道開立Ⅱ、Ⅲ類戶。2015年12月，央行啟動個人銀行賬戶制度改革，將銀行個人賬戶分為不同權(quán)限等級的三類賬戶。其中，Ⅰ類賬戶為全功能賬戶，即日常所用的借記卡或儲蓄存折；Ⅱ類賬戶具備“理財+支付”功能，可以是電子賬戶也可配發(fā)銀行卡；Ⅲ類賬戶則只能進行小額消費和繳費支付，基本屬于電子賬戶。形象地說，三類銀行賬戶就像是3個不同資金量的錢包：Ⅰ類戶是“錢箱”，個人的工資收入等主要資金來源都存放在該賬戶中；Ⅱ類戶是“錢夾”，個人日常刷卡消費、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)繳費通過該賬戶辦理，還可以購買銀行的投資理財產(chǎn)品；Ⅲ類戶是“零錢包”，尤其適用移動支付等新興支付方式。2016年9月30日，央行發(fā)布通知，規(guī)定自2016年12月1日起，每個人在每家銀行只能開立一個I類賬戶，已開立Ⅰ類戶，再新開戶的，應(yīng)當(dāng)開立Ⅱ類戶或Ⅲ類戶。Ⅱ、Ⅲ類戶開戶手續(xù)簡化本次《通知》對賬戶管理進行了優(yōu)化，其中簡化了開戶手續(xù)，明確個人通過采用數(shù)字證書或電子簽名等安全可靠驗證方式登錄電子渠道開立Ⅱ、Ⅲ類戶時，如綁定本人本銀行Ⅰ類戶或者信用卡賬戶開立的，且確認(rèn)個人身份資料或信息未發(fā)生變化的，開立Ⅱ、Ⅲ類戶時無需個人填寫身份信息、出示身份證件等。在此之前，開立Ⅱ、Ⅲ類戶需要驗證個人身份信息。在提供便利開戶的同時，文件并沒有放松客戶身份識別要求。對于開立Ⅲ類賬戶，《通知》規(guī)定，必須綁定已經(jīng)實名制驗證的賬戶。當(dāng)同一個人在一家銀行所有Ⅲ類戶資金雙邊收付金額累計達到5萬元（含）以上時，應(yīng)當(dāng)要求個人在7日內(nèi)提供有效身份證件，并留存身份證件復(fù)印件、影印件或影像，登記個人職業(yè)、住所地或者工作單位地址、證件有效期等其他身份基本信息。《通知》優(yōu)化改進Ⅱ、Ⅲ類賬戶開立Ⅱ、Ⅲ類賬戶方面自《通知》下發(fā)之日起，同一銀行法人為同一個人開立II、III類戶的數(shù)量原則上分別不得超過5個。在使用方向上，“積極引導(dǎo)個人使用Ⅱ、Ⅲ類戶替代Ⅰ類戶用于網(wǎng)絡(luò)支付和移動支付業(yè)務(wù)，利用Ⅱ、Ⅲ類戶辦理日常消費、繳納公共事業(yè)費、向支付賬戶充值等業(yè)務(wù)?！雹箢悜粝揞~方面《通知》要求重點推廣應(yīng)用Ⅲ類戶。在滿足反洗錢、反詐騙要求的前提下，放寬Ⅲ類戶的使用限制。Ⅲ類戶賬戶余額上限從1000元提升為2000元，更好地滿足社會公眾日常小額支付需求。Ⅱ、Ⅲ類戶取現(xiàn)方面《通知》規(guī)定，Ⅱ、Ⅲ類戶可以通過基于主機卡模擬（HCE）、手機安全單元（SE）、支付標(biāo)記化（Tokenization）等技術(shù)的移動支付工具進行小額取現(xiàn)，取現(xiàn)額度應(yīng)當(dāng)在遵守Ⅱ、Ⅲ類戶出金總限額規(guī)定的前提下，由銀行根據(jù)客戶風(fēng)險等級和交易情況自行設(shè)定。Ⅲ類戶發(fā)放貸款方面此前無貸款功能的Ⅲ類賬戶權(quán)限被放開。根據(jù)新規(guī)，銀行可以向Ⅲ類戶發(fā)放本銀行小額消費貸款資金并通過Ⅲ類戶還款，但Ⅲ類戶不得直接透支。而在此之前，只有Ⅰ、Ⅱ類戶有此權(quán)限。

相信經(jīng)常網(wǎng)購的人都會熟悉京東商城。京東商城作為中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，京東商城網(wǎng)360buy京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國內(nèi)3C網(wǎng)購平臺中首屈一指。在京東購買電子產(chǎn)品已經(jīng)成為了現(xiàn)時年輕人的一種時尚，京東商城網(wǎng)上購物優(yōu)惠券讓我們購物更加優(yōu)惠，那到底什么是京東商城網(wǎng)上購物優(yōu)惠券呢？可以怎么用呢？不用擔(dān)心，現(xiàn)在就和小編一起來看看吧！一、什么是京東商城網(wǎng)上購物優(yōu)惠券優(yōu)惠券是京東通過買贈，活動參與，積分兌換等形式發(fā)放給用戶，用于減免購買支付的惠民措施。從使用限額分為京券和東券；從商品品類進一步劃分，分為限品類京券和東券；從銷售主體進一步劃分，分為出限店鋪京券和東券；從優(yōu)惠券存在形式劃分，分為實體密碼券和賬戶電子券兩種。優(yōu)惠券優(yōu)惠部分不開具發(fā)票，二、京東商城網(wǎng)上購物優(yōu)惠券分類①京券京東內(nèi)通用，無使用限額、品類、店鋪、地域限制。單張訂單可以使用多張京券，按面值總額減免支付，不能與東券疊加使用。特殊商品不能使用。使用京券提交訂單時，若京券金額大于訂單需支付商品金額，差額不予退回。②東券京東內(nèi)通用，有使用限額限制，當(dāng)訂單中所購商品總額滿足東券使用限額才能使用，按東券面值減免支付，例如：2000-100的東券，訂單需支付商品金額需在2000元以上才可以使用，使用后實際支付減免100元。特殊商品不能使用。單張訂單只能使用一張東券，且不能與其他任一優(yōu)惠券疊加使用。③品類京券與京券屬性幾乎一樣，但使用受商品品類限制，只能購買特定品類商品，無使用限額。使用品類京券提交訂單時，訂單中的商品必須全部在使用范圍限制內(nèi)，例如：100元限圖書、音像品類京券，所下訂單中的商品必需均為圖書、音像品類下商品，若訂單中含非圖書、音像商品，則無法使用該券；單張訂單可使用多張品類京券，但訂單中的商品需均滿足用券條件。④品類東券與東券屬性幾乎一樣，除受使用限額限制外，也受商品品類限制，只能購買指定品類商品。使用品類東券提交訂單時，訂單商品及金額必須滿足品類和限額條件才可以使用，例如：2000-100的圖書、音像品類券，所下訂單中的商品必需均為圖書、音像品類下商品，且訂單支付金額需在2000元以上才可以使用；單張訂單僅只能使用一張品類東券，且不能與其他任一優(yōu)惠券疊加使用。⑤店鋪京券與京券屬性幾乎一樣，無使用限額，但只能購買指定店鋪內(nèi)商品。使用店鋪京券提交訂單時，訂單中所有商品必須都是該店鋪所售，否則不能使用，例如：50元的JackJones店鋪京券，所下訂單的商品必須均為JackJones店鋪商品才可以使用。單張訂單可使用多張同店鋪京券或京券，不能與除此外的其他優(yōu)惠券疊加使用。⑥店鋪東券與東券屬性幾乎一樣，除受使用限額限制外，也受店鋪限制，只能購買指定店鋪中的商品。使用店鋪東券提交訂單時，訂單商品及金額必須滿足指定店鋪和限額條件才可以使用，例如：2000-100元的JackJones店鋪券，所下訂單的商品必須均為JackJones店鋪商品，且需支付商品總金額需要在2000元以上才可以使用。單張訂單只能使用一張店鋪東券，且不得和其他任一優(yōu)惠券疊加使用。三、優(yōu)惠券獲取途徑？途徑一：購買商品贈券商城部分商品進行單品促銷，商品廣告詞及促銷信息中有該信息提示，下單并完成訂單后隨單贈送。途徑二：參加商城各類活動參加整單滿返優(yōu)惠券活動、各類用戶調(diào)研、曬單有獎活動、評論有獎活動、免費領(lǐng)取優(yōu)惠券活動（活動信息可持續(xù)關(guān)注商城各商品廣告詞、活動專題頁面、社區(qū)各大版塊）等按一定的活動規(guī)則即有機會獲得優(yōu)惠券。途徑三：積分換京券在“我的京東”-“我的積分”中根據(jù)會員級別及帳戶積分可以兌換相應(yīng)面額的京券。進入我的京東->賬戶中心->優(yōu)惠券，在此可查看未使用優(yōu)惠券、已使用優(yōu)惠券、已過期優(yōu)惠券。四、如何使用優(yōu)惠券？1.賬戶綁定券：第一步：選購?fù)晟唐泛?，進入結(jié)算流程，在“訂單信息確認(rèn)”頁面的“結(jié)算信息”板塊，點擊“(+)使用優(yōu)惠券抵消部分總額”，如下圖示。第二步：選擇可使用的優(yōu)惠券，如下圖示。2.實體密碼券：實體密碼券與京券、東券在使用規(guī)則上無差異，但表現(xiàn)形式通常為實體密碼卡，卡上有編號、密碼。若你獲得實體密碼券卡，請在獲得后15天內(nèi)先予以激活，激活示例見下圖：成功激活后，即可在訂單提交頁使用，該類券在使用時需再次輸入卡上所示的密碼，輸入完成后點擊添加即可，使用示例見下圖：提示：親愛的朋友們，激活后的實體券，在你優(yōu)惠券賬戶里是看不到的哦；實體券激活后，30天內(nèi)使用有效，請大家盡快使用。五、優(yōu)惠券使用規(guī)則？1.京東發(fā)放所有優(yōu)惠券僅能在京東提交訂單時抵減應(yīng)支付商品金額（不能支付運費），不能進行兌現(xiàn)或其他用途；2.用戶使用常規(guī)東券、限品京券、限品東券、限店鋪京券、限店鋪東券下單后取消某一子單，優(yōu)惠券不退還；若取消全部子單，則退還使用的優(yōu)惠券，優(yōu)惠券有效期不延展；3.使用京券、限品類京券的訂單，若發(fā)生售后退貨，按商品售價所占訂單金額比例拆分各支付金額，已使用優(yōu)惠券可能化整為零，以積分形式等同返還；4.使用東券、限品類東券的訂單，若發(fā)生售后退貨，按商品售價所占訂單金額比例拆分支付金額，并依據(jù)剩余未退貨商品是否滿足用券限額，已使用優(yōu)惠券可能以其他面額優(yōu)惠券返還，且部分可能化整為零，以積分形式同等形式返還；5.使用店鋪京券、店鋪東券的訂單，若發(fā)生售后退貨，按商品售價所占訂單金額比例等額拆分支付金額，已使用優(yōu)惠券不退還；6.經(jīng)銷商不可以使用任何一類東券下單，否則京東有權(quán)取消訂單；7.京東發(fā)放所有優(yōu)惠券嚴(yán)禁出售或轉(zhuǎn)讓，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)并證實的，該東券將予以作廢處理；

現(xiàn)在淘寶推出了小螞答，就是如果自己的問題可以使用這個工具就能解答，但有的時候如果問題不能得到解決，那么就可以通過小螞答轉(zhuǎn)到人工服務(wù)，那么這個操作的我不做是什么呢?是不是很方便呢?下面請看小編的分析!還記得撥打客服電話的情況嗎，"某某服務(wù)請按1、某某服務(wù)請按2"，每次進入特定的服務(wù)都需要經(jīng)過好幾次操作，繁瑣的操作步驟無疑讓人抓狂，今后這一情況可能不會再出現(xiàn)了。8月23日，在杭州舉辦的《新客服高峰論壇》上，螞蟻金服宣布將全面對外開放以AI技術(shù)為核心的"新客服平臺"，這是繼昨日開放無人值守技術(shù)后，又一對外開放的AI應(yīng)用范圍。這次對外開放"新客服平臺"，意味著我們今后打客服電話將不再需要繁瑣的按鍵操作了，只需要動動嘴就能獲取所需要的服務(wù)。有撥打過支付寶客服電話的小伙伴可能會注意到，只需要對著手機"下指令"，系統(tǒng)識別語音就會直接跳轉(zhuǎn)服務(wù)，人工智能客服"小螞答"1秒就能給出應(yīng)答。根據(jù)螞蟻金服的數(shù)據(jù)，"小螞答"完成5輪問答所需要的時間大概為1秒鐘，比人工客服效率高出30至60倍。此外，它在緊急情況下可以啟動一鍵掛失、一鍵報案等功能。看到這里肯定有人擔(dān)心，人工智能都進駐客服領(lǐng)域了，那普通客服不是要下崗了?"小螞答"的負(fù)責(zé)人表示，"落實到服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗上，機器并不完美，人工不能缺席。問題解決方案最終還是要看用戶訴求的緊急程度，比如因為遭受詐騙而造成財務(wù)損失的用戶，最需要的還是人的幫助和關(guān)懷，而不是冷冰冰的機器"。螞蟻金服的人工智能目前開放應(yīng)用的范圍正在逐漸擴大，此前就在理財、保險等領(lǐng)域?qū)ν忾_放，如今又有了無人值守技術(shù)和新客服平臺的開放。螞蟻金服以開放的姿態(tài)分享更多技術(shù)，不僅促進了自身業(yè)務(wù)的擴展，還推動了人工智能的應(yīng)用范圍?？梢钥吹浆F(xiàn)在小螞答的功能還是挺全的，并且如果不能得到答復(fù)，還可以轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，對于怎么進行轉(zhuǎn)接的步驟，上面編說清楚了，大家有什么問題都可以使用這些辦法去解決的哦!

太多人眼紅保險市場了。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2016年保險業(yè)累計保費收入30959.1億元，同比增長27.5%。有越來越多的消費者有了購買保險的意識，也有更多的汽車、醫(yī)療等企業(yè)在指望通過保險分一杯羹。電商行業(yè)又怎么會放過這一“香餑餑”呢。不過2011年開始做保險電商的時候，國婷麗自己也無法想象誰會在線上買保險。在連第三方支付都沒有那么穩(wěn)定的時候，新一站保險上線。保險電商怎么賣？據(jù)了解，新一站保險主要是將各大保險公司已經(jīng)在保監(jiān)會備案的保障條款，采購組裝成不同類型的產(chǎn)品在線上銷售，同時提供保險產(chǎn)品解讀、定制以及部分理賠服務(wù)。目前新一站保險主要涵蓋意外險、健康險、中長期壽險、財產(chǎn)險、車險、企業(yè)的團險、責(zé)任險七大類。據(jù)新一站保險總經(jīng)理國婷麗介紹，與線下保險公司不同的是線上保險銷售數(shù)量最多的為個人意外險，健康險的金額最高；而線下則主要以車險、壽險這類剛需產(chǎn)品為主?！斑@也是一種差異化，線上單量比較多的這類保險產(chǎn)品在線下不受重視，也是線下渠道成本覆蓋不了的，所以往往會被當(dāng)做附屬品賣掉?！毙乱徽颈ｋU的用戶分為兩類：一類是直接服務(wù)消費者，這里既包括個人消費者，也包括企業(yè)團體消費者，新一站保險會提供各種各樣的咨詢。另外一類是將保險服務(wù)封裝成產(chǎn)品去提供給場景方。比如有企業(yè)有線上銷售保險的需求，通過新一站保險提供的服務(wù)就可以直接接入做保險的業(yè)務(wù)。這其中新一站主要提供三類服務(wù)：一類是牌照的授權(quán)，讓企業(yè)可以在線上去賣保險；第二類是直接將新一站的平臺嫁接到他的網(wǎng)站，新一站保險不會觸碰企業(yè)數(shù)據(jù)；第三類是針對不同企業(yè)新一站保險提供產(chǎn)品整合，幫助其選擇最專業(yè)的產(chǎn)品。不圈住用戶怎么賣保險？與線下保險公司瘋狂搶消費者的心態(tài)不同，國婷麗有著極開放的心態(tài)。國婷麗表示，盡管很多人都很在乎數(shù)據(jù)保護，但她從不認(rèn)為客戶屬于哪一家企業(yè)，在她的概念里：數(shù)據(jù)不是你的，客戶也不是你的。國婷麗解釋，客戶本身是獨立的個體，有自己思考問題的方法、訴求和偏好，企業(yè)要做的是理解客戶，去給他有用的東西，如果將客戶封在一個圈定領(lǐng)域那你也失去了他的價值?！翱蛻羰菦]有忠誠度的，”國婷麗強調(diào)，“所以我們不跟人家去搶數(shù)據(jù)，有的人愿意去拿，沒有問題，你拿走，你拿走了，也不一定是你的，有的時候你越開放，做事情會越來越靈活，你越封閉，往往反而會自相矛盾?！敝赃@樣開放心態(tài)也得益于保險本身就具有的數(shù)據(jù)真實性。在新一站網(wǎng)站上可以免注冊購買保險產(chǎn)品，不需要用戶再用手機號注冊填寫信息，因為保單上需要填寫真實的信息。省去這一環(huán)節(jié)后，新一站搭建了一個智能的消費者體系。在消費者體系里，會對每張保單進行數(shù)據(jù)考察，結(jié)合不同維度合并去看數(shù)據(jù)，通過行為分析來衡量這個客戶是不是風(fēng)險高的客戶。以淘寶的退貨險為例，經(jīng)常退貨的人是哪些？如果一個用戶頻繁地使用退貨險，那他的費率是應(yīng)該變高一點，應(yīng)付價格也比不用的用戶高一些?！拔覀兛梢宰鰟討B(tài)觀測，最終達成動態(tài)定價?！庇脩羯墸赫l才是真正要買保險的人？除了不圈著消費者外，新一站保險發(fā)現(xiàn)了新的“消費人群”。在“女性經(jīng)濟”盛行的當(dāng)下，各家企業(yè)都圍繞著女性消費者做足了文章，做保險也是一樣。國婷麗告訴小編，此前新一站保險在做客戶定位的時候，也定位在女性、小朋友、老人這一類弱勢群體，打著“溫情牌”走感性路線。但這條路并沒有走太久?！拔覀儞Q了一種思維，這個家里誰在賺錢養(yǎng)家，誰最需要保險。這一類消費者都是上有老下有小，生活成本在變高，風(fēng)險成本也在變高，因為他一旦倒下了等于整個家庭就倒下了，他實際是最需要被保障、上雙保險。”這一改變體現(xiàn)在了新一站保險的消費者年齡結(jié)構(gòu)上。國婷麗稱，我們自己能感覺到整個購買年齡結(jié)構(gòu)在變寬，但是一個人擁有多份保單的情況比較聚焦，主要為75后到85前這十年，他的保險意識和對風(fēng)險的理解更強，他會在各個方面對自己還有家人做一些保障。有了這樣的洞察，新一站保險會基于此發(fā)揮自己的優(yōu)勢，即對保險產(chǎn)品進行定制化組合。“消費者想要的并不只是錢，更多地是希望保險可以提供一個解決方案。”國婷麗表示，新一站擁有多品牌多產(chǎn)品，比如以家庭為單位來做一些計劃，比如組合交強險（機動車交通事故責(zé)任強制保險）與商業(yè)險?！巴ㄟ^不同品牌和產(chǎn)品的組合共同服務(wù)消費者，對于消費者來說他享受到的是兩家公司的服務(wù)，更全的保障，這可能是價格上更劃算，也可能是從服務(wù)和內(nèi)容上更劃算?！本揞^進入保險戰(zhàn)場，奶酪怎么分？去年11月，騰訊在微信錢包以及QQ錢包上線保險服務(wù)板塊，并在一定范圍內(nèi)進行測試。小編了解到，騰訊此次保險布局會每個險種只篩選出2-3個產(chǎn)品，精準(zhǔn)匹配用戶需求、簡化條款、加大保障責(zé)任、增強理賠跟進服務(wù)等。去年10月份，騰訊控股57.8%的微民保險代理有限公司（下稱“微?！保┱侥孟卤ｋU牌照。除了騰訊外，其他巨頭自然也不會放過保險這一業(yè)務(wù)。螞蟻金服發(fā)起設(shè)立的杭州保進保險代理有限公司今年7月獲批，正式已經(jīng)拿下了兩張產(chǎn)險牌照、一張壽險牌照；蘇寧聯(lián)合衛(wèi)寧健康等成立金誠保險；百度宣布和安聯(lián)保險等發(fā)起成立百安保險。她表示，盡管從大方向看大家都是競品，但從小方向來講各取所需。這個市場還足夠的大，大到現(xiàn)在各家都可以挖掘到不少機會。國婷麗告訴小編，“遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到你死我活的時候。”同時國婷麗對新一站保險也有足夠的自信，她認(rèn)為，目前市場上80多家保險公司，每個開發(fā)團隊到底什么風(fēng)格、什么性格，哪一類產(chǎn)品更了解，哪個地方可能會有坑，這些東西不是你說要做就能顛覆的?！笆紫燃夹g(shù)層面上，我們的根基他顛覆不了，市場端的認(rèn)知他更顛覆不了，著什么急呢？“

從今年6月開始，圓通速遞與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)達成戰(zhàn)略合作關(guān)系。圓通目前已經(jīng)參與到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全國九大倉的發(fā)貨服務(wù)當(dāng)中，服務(wù)事項包括代收與非代收兩項服務(wù)。在北京、濟南、廣州等城市，圓通已經(jīng)成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在當(dāng)?shù)刈罴压?yīng)商之一。根據(jù)雙方簽署的戰(zhàn)略協(xié)議，圓通將為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全國九大倉：天津、沈陽、鄭州、濟南、無錫、武漢、成都、廣州及福州倉提供物流配送服務(wù)，全力協(xié)助當(dāng)當(dāng)網(wǎng)城際運輸和同城配送業(yè)務(wù)，為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)實現(xiàn)“111全天達”服務(wù)承諾提供了有利支持。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1999年11月，是中國電商行業(yè)的開拓者和領(lǐng)軍者之一。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括圖書音像、服裝、孕嬰童、家居、美妝和3C數(shù)碼等幾十個大類，在庫圖書超過90萬種，百貨超過105萬種。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，是中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。2012年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的活躍用戶數(shù)達到1570萬，訂單數(shù)達到5420萬。隨著電商競爭的激烈，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的江湖領(lǐng)袖地位日益受到競爭對手的挑戰(zhàn)。提升服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗，成為擺在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)面前的首要問題。2014年7月3日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“銀河1號”天津倉儲中心正式投入使用。公司在物流上與其他B2C電商自建不同，采用“倉儲自建+城際同城外部合作”模式，通過物流數(shù)據(jù)與合作伙伴進行對接。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同時宣布在全國400個城市實現(xiàn)“111全天達”服務(wù)承諾，即“上午11點前下單當(dāng)日達，凌晨1點前下單次日達”?！?11全天達”對快遞合作伙伴提出了極高的要求，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在此次合作中對圓通速遞表達出極大的信賴。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁段宇表示，當(dāng)當(dāng)與圓通的合作不是基于簡單的業(yè)務(wù)合作，而是看重了雙方的理念有相同之處，并不是把成本利潤放在第一位，而是要做好服務(wù)，并在一定的合作范圍內(nèi)達成資源共享。段宇表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)希望與圓通速遞達成更深入、廣泛的合作，例如可以聯(lián)合推出一種市場上拳頭產(chǎn)品“承諾達”服務(wù)等。目前雙方就深入合作領(lǐng)域正在洽談中。圓通速遞大客戶營銷總監(jiān)宋建洪表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提出的“111全天達”，對圓通來講也是一種挑戰(zhàn)。但圓通堅守“客戶要求，圓通使命”的信條，一定會信守對客戶的承諾，也會幫助客戶兌現(xiàn)向終端消費者的承諾。

1月17日消息，獨家獲悉，無人便利店繽果盒子已經(jīng)完成B輪融資，融資總額8000萬美元，約合5.1億人民幣。本輪融資由復(fù)星資本領(lǐng)投，啟明創(chuàng)投、紀(jì)源資本、普思資本、銀泰資本跟投。繽果盒子CEO兼創(chuàng)始人陳子林向小編表示，本輪融資將主要用于技術(shù)研發(fā)、業(yè)務(wù)打磨和產(chǎn)品迭代，繽果盒子已經(jīng)成立繽果研究院，致力于研發(fā)針對于零售業(yè)的AI解決方案。同時，在今年第一季度，基于圖像技術(shù)的繽果盒子2.0版本也將正式落地運營。了解到，繽果盒子在2017年7月份完成A輪系列融資，融資額超過1億元人民幣。A輪融資由GGV紀(jì)源資本領(lǐng)投，啟明創(chuàng)投、源碼資本、銀泰資本等機構(gòu)參投。無人便利店盯上夫妻老婆店在完成B輪融資的同時，繽果盒子還發(fā)布了新一代的無人收銀解決方案BingoBoxMini。據(jù)介紹，BingoBoxMini是基于圖像識別技術(shù)研發(fā)的低成本自助收銀解決方案，將在2018年第一季度正式落地使用。從外觀上看，BingoBoxMini僅為普通烤箱大小。據(jù)繽果盒子方面介紹，傳統(tǒng)便利店不需要進行任何改造，就可以通過BingoBoxMini實現(xiàn)無人化自助收銀。與以往“掃條形碼”的自助結(jié)賬方式不同，用戶只需將購買商品放入結(jié)算臺，機器就可自動識別，隨后用戶掃描機器上方的二維碼，確認(rèn)購物金額并支付即可?！癇ingoBoxMini是繽果盒子技術(shù)研發(fā)的衍生品，成本在數(shù)千元左右，可以快速量產(chǎn)和復(fù)制?！标愖恿终f道，“BingoBoxMini是目前市面上最適合賦能傳統(tǒng)店鋪的解決方案之一。它可以擺放在傳統(tǒng)便利店中，幫助店鋪實現(xiàn)少人化，提高結(jié)賬效率，消滅排隊。通過節(jié)省人力和重構(gòu)成本結(jié)構(gòu)，BingoBoxMini可以推動零售行業(yè)‘提效降本’，繽果盒子的目標(biāo)是用最低的成本賦能傳統(tǒng)夫妻店。”在2017年，“賦能”可謂是年度熱詞之一，諸多玩家都躍躍欲試想介入這個市場，改造傳統(tǒng)的夫妻老婆店。在陳子林看來，繽果盒子想做的“賦能”和其他玩家不太一樣?！皞鹘y(tǒng)夫妻店的痛點不在于供應(yīng)鏈，賦能不是去翻新牌匾。傳統(tǒng)夫妻店的配貨渠道已經(jīng)很成熟，上游配貨方會直接告訴這些店主，在銷售區(qū)域內(nèi)哪種商品賣的好。他們真正的痛點是不賺錢和效率低?！薄耙驗閭鹘y(tǒng)夫妻店的流量差，這導(dǎo)致了他們只有10%的時間在理貨，剩下90%的時間都在等待顧客，這樣的等待浪費了大量時間。而這也正是無人零售技術(shù)改造夫妻店的機會點所在，提高效率就是賦能。”陳子林補充道。獲悉，BingoBoxMini的發(fā)布僅是繽果盒子改造傳統(tǒng)夫妻店和便利店的第一步?！皟H靠BingoBoxMini還無法實現(xiàn)便利店的無人化。它是用來消滅排隊，自動結(jié)賬，最大化地消化流量。但未來，BingoBoxMini搭配上繽果盒子的防盜攝像頭，就可以幫助便利店實現(xiàn)無人化。當(dāng)有用戶未結(jié)賬時，店內(nèi)會自動警示。這樣一來，傳統(tǒng)夫妻店的店主可以隨時離店，還可以延長店鋪的營業(yè)時間。”主攻核心區(qū)域重點撒網(wǎng)在談及BingoBoxMini時，陳子林曾幾次向小編提及“它只是技術(shù)衍生品”，頗有“無心插柳柳成蔭”的意味?！癇ingoBoxMini只是繽果盒子技術(shù)研發(fā)中的一環(huán)，未來我們整體的技術(shù)體系中，或許會出現(xiàn)更多類似的單體技術(shù)解決方案。完全基于圖像識別的繽果盒子也即將在北京開業(yè)，這些盒子都是實驗室，在不斷測試和打磨我們的技術(shù)。在技術(shù)不斷成熟后，我們可以去做更多賦能的事情?！崩_果盒子曾在2017年9月份發(fā)布了“小范FANAI”人工智能解決方案，而這次發(fā)布的BingoBoxMini也就是其中的一部分。據(jù)介紹，目前繽果盒子的人工智能解決方案“小范FANAI”可以在7個工作日內(nèi)完成800種-1000種新SKU的學(xué)習(xí)。“這足夠支持一家傳統(tǒng)便利店的開業(yè)及日常上新。”在2017年7月份公布A輪融資時，陳子林曾公開表示：一年內(nèi)要鋪設(shè)5000家繽果盒子。經(jīng)過大半年的磕碰和前行后，陳子林依然沒有更改這個最初的目標(biāo)?！翱偨Y(jié)2017年的經(jīng)驗，再加上‘小范FANAI’解決方案，我們可能會比預(yù)期更快地達成目標(biāo)。在2018年繽果盒子會聚焦適合規(guī)模化的城市，例如北京、天津和成都等?！标愖恿窒虮硎荆_果盒子將更注重鋪設(shè)盒子的密度，通過提升核心區(qū)域范圍內(nèi)的盒子數(shù)量來降低運營成本?！斑@輪融資后，繽果盒子會按照2萬人/盒的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)多個高密度樣板城市/區(qū)域。如果按照這個標(biāo)準(zhǔn)，那么一個1000萬人口的區(qū)域?qū)呙芏蠕佋O(shè)500個盒子?！薄胺戳髁俊鄙娴男挛锓N2017年被諸多人稱作“無人零售”元年。從2016年底AmazonGO的一則概念宣傳片，再到2017年7月份阿里巴巴無人店“淘咖啡”的短暫面世，都讓無人零售若隱若現(xiàn)，帶著一層神秘面紗。而繽果盒子作為第一家落地運營的無人便利店，天然地享受到大量關(guān)注和由此帶來的紅利。但作為站在風(fēng)口浪尖上的創(chuàng)新企業(yè)，繽果盒子的每一個細(xì)節(jié)和變動也都在被加倍放大。陳子林用了“幸運”和“刺激”來形容已經(jīng)過去的2017年?！袄_果盒子在2017年確實獲得了超乎意料的關(guān)注，業(yè)務(wù)發(fā)展雖有磕碰，但還是相對順利。整個行業(yè)的發(fā)展速度也是超出預(yù)期?！睋?jù)不完全統(tǒng)計，目前市場上無人便利店的玩家已超過60家。同時，無人便利店行業(yè)的迅速發(fā)展也對另一無人零售的細(xì)分行業(yè)——無人值守貨架起到了推波助瀾的作用。有不愿具名的無人零售從業(yè)者表示，相比無人便利店，無人值守貨架行業(yè)的入場門檻相對較低，再加上資本助推，頗有些“后來居上”的意味，搶蓋了無人便利店的些許風(fēng)頭。在經(jīng)歷了幾個月的野蠻生長后，無人值守貨架行業(yè)正在逐漸回歸理性。有多位無人貨架從業(yè)者都曾預(yù)判，在2018年六、七月份行業(yè)就將迎來“洗牌期”。在談及無人零售行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r時，陳子林也表示，今年無人零售行業(yè)將進入正?；陌l(fā)展軌道。在2018年年中，無人貨架或?qū)⑦M入淘汰期，而無人便利店的玩家將而涌現(xiàn)更多。“伴隨著政策引導(dǎo)和規(guī)范，技術(shù)和商業(yè)模式的成熟，無人便利店可能會真正的熱起來?！痹陉愖恿挚磥?，無人便利店市場足夠大，可以同時存在幾個獨角獸。而繽果盒子自然希望成為其中之一?！盁o人便利店是一個‘反流量’生存的新物種。因前臺無人化，其可以在低人流量、無法養(yǎng)活傳統(tǒng)便利店的區(qū)域為用戶提供零售服務(wù)。”陳子林用“商品的渠道可獲得性”的概念來解釋繽果盒子存在的價值?！坝脩舢?dāng)下的購買渠道選擇與用戶需求成正比，與獲取成本成反比。位于樓下的24小時無人智能便利店，離用戶足夠近，商品足夠符合用戶需求，這都促使繽果盒子很可能成為用戶在家購物時的首選渠道。”“我們希望繽果盒子成為獨角獸只是一個結(jié)果，而并不是我們的目標(biāo)。繽果盒子要做的事情就是幫助零售行業(yè)降低成本，提高效率。”陳子林補充道。

一、京東商城快遞運輸收費標(biāo)準(zhǔn)1、區(qū)域劃分包含地區(qū)運費標(biāo)準(zhǔn)①一區(qū)北京、上海、廣州5元②二區(qū)江蘇、浙江、廣東（除廣州外）6元（單張訂單重量在10公斤（含）以上將按實際運費收??；天津、蘇州、無錫、杭州支持貨到付款區(qū)域內(nèi)不受訂單重量限制，一律6元）安徽、天津、山東、廣西湖南、江西、海南、河南河北、福建、遼寧、山西黑龍江、吉林③三區(qū)甘肅、湖北、四川、重慶15元（單張訂單重量在10公斤（含）以上將按實際運費收?。┬陆?、陜西、云南、內(nèi)蒙寧夏、西藏、青海、貴州二、快遞運輸免運費規(guī)則(單張訂單重量在10公斤（含）以上，不適用于本規(guī)則，將按實際運費收取)地區(qū)鉆石（雙鉆）會員金牌會員其他會員①一區(qū)北京（含郊縣）、上海（包括外環(huán)以外的郊區(qū)，除三島地區(qū)）、廣州市單張訂單滿50元（含）以上快遞運輸運費全免單張訂單金額滿200元（含）以上快遞運輸運費全免；單張訂單金額不足200元收取快遞運輸運費5元單張訂單金額滿400元（含）以上快遞運輸運費全免；單張訂單金額不足400元收取快遞運輸運費5元②二區(qū)江蘇、浙江、安徽、天津、山東、廣西、湖南、江西、海南、河南、廣東（除廣州外）、河北、福建、遼寧、山西、黑龍江、吉林單張訂單滿100元（含）以上快遞運輸運費全免單張訂單滿200元（含）以上快遞運輸運費全免；單張訂單金額不足200元收取快遞運輸運費6元單張訂單金額滿400元（含）以上快遞運輸運費全免；單張訂單金額不足400元收取快遞運輸運費6元③三區(qū)甘肅、湖北、四川、重慶、新疆、陜西、云南、內(nèi)蒙、貴州、寧夏、西藏、青海單張訂單滿400（含）以上快遞運輸運費全免；單張訂單金額不足400元收取快遞運輸運費15元單張訂單金額滿800（含）以上快遞運輸運費全免；單張訂單金額不足800元，收取快遞運輸運費15元不計金額，每張訂單固定收取快遞運輸運費15元三、京東商城運費提醒注意1.如果您在京東商城下單的時候選擇的是指定的圓通、申通或者順豐快遞，那就沒有免運費優(yōu)惠；快遞運輸指京東快遞或京東選用的價格較低廉的快遞公司、郵局快包、中鐵快運等；2.北京郊區(qū)是不提供貨到付款的配送方式；3.如果你的訂單收貨地址超出所選快遞的配送范圍，京東商城有可能直接轉(zhuǎn)運郵局包裹等全國各地可到達的運輸方式；4.香港、澳門、臺灣、釣魚島地區(qū)的快遞費一律按實際運費收?。?.京東商城是不支持跨各物流中心所覆蓋的城市發(fā)貨，如您的收貨地址是天津，則不能從上海物流中心或廣州物流中心發(fā)貨；6.您下訂單之后，是系統(tǒng)自動計算運費，發(fā)貨過程中若實際運費低于系統(tǒng)自動計算的運費，我司會將多出的運費以積分的形式返還到您的京東賬戶中。

1月9日消息，日前彭博社報道稱，美國食品雜貨業(yè)的價格戰(zhàn)越來越激烈，而罪魁禍?zhǔn)卓赡懿⒉皇谴蠹宜詾榈膩嗰R遜。該報道指出，去年，亞馬遜通過收購全食超市（WhoolFoods）正式進軍實體零售之舉，著實給整個行業(yè)帶來了巨大震動。不過，由于它對全食超市的改造并沒有大家想象中那么快，所以它可能并不是其他美國連鎖超市的短期威脅。據(jù)彭博社的判斷，德國超市雙雄Aldi（阿爾迪）和Lidl（歷德）在美國市場的快速擴張才是美國超市行業(yè)更大的威脅?？梢哉f，作為正在全球展開擴張步伐的連鎖折扣超市大玩家，Aldi和Lidl正給Kroger和沃爾瑪?shù)韧婕規(guī)砭薮髩毫?。“Aldi和Lidl正拿著刀片，一刀一刀砍掉他們的市場份額?！比蛄闶圩稍儥C構(gòu)KantarRetail（凱度）商超雜貨業(yè)分析師MikePaglia評論道，“這就是一場價格戰(zhàn)，但你還可以察覺到一些連鎖反應(yīng)?！睋?jù)悉，在美國實體零售業(yè)不景氣的背景下，Lidl的順利擴張似乎成了美國食品雜貨業(yè)最大的神話。Lidl在全歐洲運營著成千上萬個超市，截至目前在美國6個州總共開出了47家門店，并計劃在2018年夏天將門店數(shù)量提升至100家。相比Lidl，Aldi在美國的發(fā)展更為成熟。它早在1976年就已進入美國市場，門店數(shù)量在過去15年間翻了一倍，2017年新開了150家門店，使得門店總數(shù)超過1750家。Aldi在歐洲市場已經(jīng)和Lidl競爭了幾十年，現(xiàn)在這場競爭顯然已經(jīng)蔓延到了美國市場，對美國整個超市業(yè)也帶來了連鎖反應(yīng)。比如，隨著Lidl新進入市場，沃爾瑪也開始實行降價策略，給了Kroger及其他同行很大壓力。根據(jù)Kantar（凱度）最近對美國超市行業(yè)低價商品的調(diào)查，在北卡羅來納州夏洛特市，沃爾瑪?shù)膬r格已經(jīng)低于了Lidl，這意味著，沃爾瑪已在積極響應(yīng)美國超市行業(yè)的價格戰(zhàn)了。這也是7年來沃爾瑪首次在這項超市低價商品調(diào)查中躍居首位，甚至PK掉了知名折扣連鎖超市DollarGeneral。對此，分析師指出，這種激烈的價格競爭說明零售商們正極力抵御Lidl的侵蝕?！氨３值蛢r使得零售商們痛苦不堪?！眮碜訠loombergIntelligence的分析師JenniferBartashus表示。彭博社還在報道中指出，由于Lidl和Aldi的強勢入侵，美國食品雜貨商們還面臨著另外一個挑戰(zhàn)。自1955年價格下跌之后，食品通脹現(xiàn)象再次回來。最近5個月以來，食品雜貨業(yè)成本已經(jīng)顯著上漲。以往，食品通脹通常不是這個行業(yè)的問題，因為商家們可以通過漲價的方式來增加營收。但目前這場激烈的價格戰(zhàn)使得零售商們不敢輕易隨著成本上漲而漲價。當(dāng)然，美國實體商超玩家們也不得不防亞馬遜這個“幽靈”。雖然亞馬遜對全食超市的改造計劃還難以捉摸，但它以往如何粉碎競爭對手的事實顯然已經(jīng)令該行業(yè)玩家們顫抖了。目前，美國食品雜貨業(yè)的消費只有2%產(chǎn)生在線上，但這個數(shù)據(jù)有望穩(wěn)步上漲趨勢。這迫使零售商加速投入數(shù)字化業(yè)務(wù)，并擴大在線訂單的送貨范圍?！笆称冯s貨零售原本是個穩(wěn)定的行業(yè)，但現(xiàn)在卻正經(jīng)歷著不斷的瓦解?！必惗髯稍児荆˙ain&Co）合伙人KentKnudson談道，“不確定性變成了一種新常態(tài)?！?/div>