6月10日消息，一起惠獲悉，今日起，天貓無(wú)憂購(gòu)將從商品品質(zhì)、物流、售后三大維度針對(duì)商家展開(kāi)“尖峰體驗(yàn)”認(rèn)證。目前，天貓平臺(tái)已經(jīng)向商家公示最新認(rèn)證規(guī)則。“網(wǎng)購(gòu)服務(wù)體驗(yàn)”也可運(yùn)營(yíng)、可量化和定制化目前，消費(fèi)者可以在天貓多數(shù)商品下看到“天貓無(wú)憂購(gòu)”標(biāo)簽，不同商品涵蓋不同的配套服務(wù)，比如家電多數(shù)配備有“送裝入戶”服務(wù)等。據(jù)了解，“天貓無(wú)憂購(gòu)”于2016年推出，需要對(duì)商品全鏈路消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行考核來(lái)評(píng)定。據(jù)悉，“天貓無(wú)憂購(gòu)”升級(jí)，將從商品品質(zhì)、物流、售后三個(gè)維度著手：品質(zhì)方面，天貓將篩選各類目商品，推進(jìn)正品溯源、品質(zhì)認(rèn)證、一物一證等服務(wù)落地和標(biāo)識(shí)透出。“比如正品溯源將覆蓋奶粉等品類，消費(fèi)者將可以通過(guò)掃碼查詢商品產(chǎn)地等溯源信息；一物一證則針對(duì)珠寶類商品，由權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定并出具證書(shū)，消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)查詢真?zhèn)??！碧熵垷o(wú)憂購(gòu)方面透露。物流方面，天貓將推動(dòng)更多商品接入天貓直送，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、定時(shí)送，同時(shí)為用戶提供確定性物流時(shí)效承諾，違約將由天貓?zhí)峁┵r付。售后方面，針對(duì)所有“天貓無(wú)憂購(gòu)”透標(biāo)商品，天貓將升級(jí)“一鍵求助”，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)解決?！疤熵埻ㄟ^(guò)涵蓋品質(zhì)、咨詢、物流、售后、糾紛加‘行業(yè)特色服務(wù)’的消費(fèi)者全鏈路核心體驗(yàn)項(xiàng)，和商家聯(lián)動(dòng)，在業(yè)界首次實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的可量化、可追蹤、可運(yùn)營(yíng)”，天貓消費(fèi)者平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理劉博表示。天貓數(shù)據(jù)顯示，2019財(cái)年不少服務(wù)項(xiàng)目指標(biāo)取得指數(shù)型增長(zhǎng)。比如延保服務(wù)、意外保、碎屏無(wú)憂等保險(xiǎn)類增值產(chǎn)品，年增長(zhǎng)超過(guò)140%。而主動(dòng)選擇天貓無(wú)憂購(gòu)?fù)笜?biāo)商品的用戶，較去年提升180%。天貓數(shù)據(jù)賦能吸引服務(wù)商推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)升級(jí)“天貓無(wú)憂購(gòu)升級(jí)后的‘尖峰體驗(yàn)’標(biāo)準(zhǔn)不僅將為用戶提供更多確定性、可量化的服務(wù)，而且天貓平臺(tái)流量將遵循相應(yīng)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)參與商家”，天貓服務(wù)生態(tài)發(fā)展部負(fù)責(zé)人劉彥娣表示，天貓未來(lái)將推動(dòng)店鋪體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)到需求運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。也就是說(shuō)，針對(duì)用戶群體需求差異的物流時(shí)效、送裝服務(wù)、工人匹配等進(jìn)行定制化，將成為天貓服務(wù)能力建設(shè)的方向。一起惠了解到，天貓無(wú)憂購(gòu)“尖峰體驗(yàn)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將改變過(guò)去給予達(dá)標(biāo)商家自動(dòng)透出的模式，對(duì)商家實(shí)行簽約制。此后商品透標(biāo)“天貓無(wú)憂購(gòu)”，需要商家首先和天貓平臺(tái)簽署協(xié)議，明確商家和天貓權(quán)責(zé)利，建立天貓平臺(tái)和無(wú)憂購(gòu)商家之間更緊密的協(xié)同關(guān)系。而對(duì)于達(dá)標(biāo)商家，天貓將給予全鏈路“天貓無(wú)憂購(gòu)”標(biāo)識(shí)透出，以及各類會(huì)場(chǎng)專屬樓層、自然流量?jī)A斜等更多權(quán)益支持。目前，天貓無(wú)憂購(gòu)已經(jīng)涵蓋送裝入戶、按約上門、三年質(zhì)保、拆舊換新、延保服務(wù)、主動(dòng)預(yù)約、碎屏無(wú)憂等40余項(xiàng)精細(xì)化服務(wù)。此外，天貓平臺(tái)的數(shù)據(jù)和營(yíng)銷賦能也吸引了眾多服務(wù)商,使其成為網(wǎng)購(gòu)服務(wù)背后的保障。6月初天貓無(wú)憂購(gòu)上線家裝“拆舊換新”服務(wù)，背后即由燈保姆、神工007、戶幫戶、美家美戶、安邦客、師傅邦、蟻安居等服務(wù)商提供。

3月25日消息，近期，家居一體化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)蟻安居宣布正式上線，意欲發(fā)力大件家居物流服務(wù)市場(chǎng)。據(jù)了解到，蟻安居服務(wù)產(chǎn)品主要分為兩方面，一方面可為衛(wèi)浴、瓷磚、吊頂、燈具、壁紙、櫥柜、地板、木門、家具等九大品類家居品牌，及互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)等B端客戶提供干線、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝、維修等全流程一體化解決方案，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行管控，從而實(shí)現(xiàn)用戶大數(shù)據(jù)收集與營(yíng)銷引導(dǎo)。另一方面，蟻安居可為C端消費(fèi)者提供技師、送裝一體、全程維護(hù)等一站式家居服務(wù)，還可通過(guò)菜單式服務(wù)為用戶提供差異化解決方案。蟻安居方面表示，除服務(wù)外，平臺(tái)在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)體系和信息平臺(tái)方面也具備一定競(jìng)爭(zhēng)力。目前蟻安居已在全國(guó)拓展46個(gè)分公司和200多條支線資源，打通全國(guó)300多個(gè)城市的支干線運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。而蟻安居智慧物流系統(tǒng)則通過(guò)APP+OMS+TMS+WMS，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)全程可控。蟻安居CEO王躍峰表示家居服務(wù)平臺(tái)唯有通過(guò)一體化服務(wù)流程串聯(lián)起B(yǎng)端客戶、C端消費(fèi)者、服務(wù)技師等角色，才能稱之為家居服務(wù)生態(tài)體系，，蟻安居服務(wù)模式的本質(zhì)在于打通人與服務(wù)的鏈接，這也是蟻安居的核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)所在。一位接近蟻安居的業(yè)內(nèi)人士分析，近年來(lái)國(guó)內(nèi)建材市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模持續(xù)增大，最后一公里已然成為家居大件物流的最大痛點(diǎn)。但國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展較慢，產(chǎn)品從出廠到安裝等環(huán)節(jié)中要對(duì)接多家服務(wù)供應(yīng)商，最終導(dǎo)致過(guò)程不可控、到貨周期長(zhǎng)等現(xiàn)象，蟻安居的上線或許可解決這一斷層問(wèn)題。