不少玩家都知道新年將近，今年的第一個活動年貨節(jié)是很多小伙伴都非常關(guān)注的，很多消費者鉚足了勁想要在春節(jié)前一次性購齊年貨，賣家也是從淘寶雙12活動之后就開始籌備。一、活動節(jié)奏本次天貓年貨節(jié)活動分為兩個階段，分別為：第一階段-年貨節(jié)，有會場有外圍，此階段為本次天貓年貨節(jié)活動正式爆發(fā)時間。第二階段-年貨節(jié)返場(活動名稱待確認(rèn))，有外圍無會場，僅進行活動氛圍打標(biāo)。溫馨提示：兩個階段活動互不沖突，可同時報名。(一)活動時間第一階段：年貨節(jié)1)天貓年貨節(jié)預(yù)熱期：2020年1月3日00:00:00-2020年1月5日23:59:592)天貓年貨節(jié)正式活動期：2020年1月6日00:00:00-2020年1月10日23:59:59第二階段：年貨節(jié)返場天貓年貨節(jié)返場活動時間：2020年1月11日00:00:00-2020年1月16日23:59:59天貓年貨節(jié)活動玩法二、【活動必設(shè)玩法】1、包郵1)活動商品包郵，中國大陸偏遠地區(qū)(內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏)及中國大陸以外的地區(qū)除外。會場外圍不包郵類目：樂器/吉他/鋼琴/配件(50017300)>>鋼琴(50017316)、個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY(50025004)>>包裝用品定制(50510011)、全球購會場。會場包郵外圍不包郵類目：鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、寵物/寵物食品及用品、模玩/動漫/周邊/cos/桌游。2)大件類商品包物流，中國大陸偏遠地區(qū)(內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏)及中國大陸以外的地區(qū)除外。A.大件類商品類目包括：樂器/吉他/鋼琴/配件(50017300)>>鋼琴(50017316)、寵物/寵物食品及用品一級類目下的所有大型魚缸、電動車/配件/交通工具、自行車/騎行裝備/零配件等。B.包物流說明：指包含賣家發(fā)貨至消費者確認(rèn)的收貨地所在的地級市物流提貨點的費用(地級市到買家收貨當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c費用需賣家與買家協(xié)商確定)。收貨人負責(zé)將商品從物流提貨點提至收貨地址。注：大件，指總體積大于0.6立方米或總重量大于20公斤的商品。2、跨店滿減所有參加本次活動(會場+外圍)的賣家必須設(shè)置跨店滿減，不同行業(yè)報名時滿減檔位會有所不同，請以系統(tǒng)設(shè)置頁面顯示為準(zhǔn)。3、店鋪紅包要求賣家設(shè)置店鋪紅包，店鋪紅包僅在其發(fā)行店鋪使用，使用的范圍為全店商品，且店鋪紅包要求訂單金額至少高于該紅包面額0.01元(不包含郵費)。賣家須從2019年12月14日開始設(shè)置，使用時間是2020年1月6日至2020年1月10日以及2020年1月11日至2020年1月16日，部分類目參與。以前人們采購年貨都是在快過年的前幾天采購，現(xiàn)在，都是提前采購，反而到年跟前人們輕輕松松迎接新年的到來。而且天貓超市年貨節(jié)采購年貨的好處就是，下單后，直接郵寄到家。回家過年時不需要再大包小包提留了。

京東新孵化的SevenFresh生鮮超市已經(jīng)在京正式營業(yè)，這個同樣采用“餐飲+購物”模式的生鮮超市，被看作是京東對標(biāo)“盒馬鮮生”的利器。但其實京東的野心，不只是這么簡單。日前，有知情人士向小編獨家爆料，稱京東提出的“無界零售”將以更為融合的形式出現(xiàn)，其首個旗艦項目秘密落地中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)的外高橋板塊，實場選址面積超過1萬平方米。“據(jù)內(nèi)部猜測，該項目代號或被稱為‘京東匯’。”該人士非常慎重的說道。上述人士還透露，該旗艦項目包含了京東全球購的跨境商品、大數(shù)據(jù)甄選區(qū)域特需商品等，商品類目包括家居、家電、食品、日常雜貨和時尚服裝等，涵蓋了京東線上的全品類產(chǎn)品。此外其還整合了文化、旅游、金融等跨界服務(wù)，而京東剛剛在京孵化并首秀的SevenFresh也很可能坐落其中?！熬〇|的這個旗艦項目在重點強調(diào)體驗式服務(wù)。京東想在場景消費體驗、商品互動體驗、交易服務(wù)體驗、無人科技體驗、線上線下融合體驗方面進行發(fā)力，同時京東的無人機、無人車、無人店、無人倉也都有可能在其中出現(xiàn)。”摸得到的京東？據(jù)該消息人士透露，京東籌備的這個旗艦項目，目標(biāo)十分明確，就是想創(chuàng)造一個“摸得到的京東”和“場景式體驗交易中心”?！熬〇|想通過線上與線下的融合，讓曾經(jīng)虛擬世界中的線上交易變成可直接觸碰的線下體驗?！北先耸楷F(xiàn)場勘測，該項目所在的物業(yè)樓層已經(jīng)全部清空，即將進行裝修改造，預(yù)計將在2018上半年正式對外公開。小編經(jīng)過多方了解后得知，這個命名為“京東匯”的項目其實已經(jīng)籌備了近一年時間，被京東定位為目前“無界零售”最大規(guī)模的落地嘗試，也被內(nèi)部寄予厚望。一位參與項目的相關(guān)合作伙伴告訴小編，“京東匯”上海自貿(mào)區(qū)項目中會更突出全場景消費體驗，還會結(jié)合京東研發(fā)的“黑科技”，來提升消費者的認(rèn)知效率。比如，讓消費者可以在場景化的廚房和客廳環(huán)境中完整體驗各類商品與技術(shù)，并直接購買。此外，據(jù)可靠人士提供的最新信息顯示，“京東匯”項目還極有可能引入了京東X事業(yè)部所研發(fā)的京東X無人超市，以及無人收銀、智能購物車等技術(shù)。此前，小編曾在京東總部探訪過京東X無人超市，其將人臉識別作為用戶進門的憑證，在初次進入時需綁定用戶身份和支付信息。在購物和支付過程中，京東X無人超市使用RFID、人臉識別、圖像識別等技術(shù)，用戶挑選商品后直接通過結(jié)算通道走出超市即可完成購物流程。如果消息屬實，京東全球購產(chǎn)品體驗區(qū)和SevenFresh都將是“京東匯”項目的重要組成部分。其中，SevenFresh的經(jīng)營模式或?qū)㈩愃朴诒本┮嗲f店，仍以“餐飲+超市”為主要經(jīng)營模式。但京東全球購產(chǎn)品體驗區(qū)，則與傳統(tǒng)的跨境體驗店不同，其背靠上海保稅區(qū)，可以形成“前店后倉”的跨境O2O模式。前店后倉背靠上海自貿(mào)區(qū)小編了解到，“前店后倉”是將人、貨、場中的貨與場結(jié)合的最為緊密的一種形式，也是對跨境電商供應(yīng)鏈前端倉儲形式與功能的重新賦能，通過物流結(jié)合商流來促進效率。一些保稅區(qū)和跨境進口企業(yè)為了更好地發(fā)揮體驗店的體驗功能，讓消費者了解跨境進口的模式和流程，將店面設(shè)在保稅倉附近，“前店后倉”隨之而生。在剛剛過去的2017年，無論是沃爾瑪線上商城與門店的結(jié)合、亞馬遜對全食的收購，還是阿里巴巴收購百聯(lián)、高鑫，都可以看做是對店倉模式與流量結(jié)合的前戰(zhàn)。小編多方證實發(fā)現(xiàn)，京東已將該項目的跨境電商保稅倉設(shè)在了上海自貿(mào)區(qū)外高橋保稅物流園區(qū)，實用面積1萬平方米。值得注意的是，上海自貿(mào)區(qū)是2016年3月上海首批頒牌的跨境電子商務(wù)示范園區(qū)。據(jù)悉，園區(qū)已于2017年8月完成跨境電商保稅進口試單，現(xiàn)已經(jīng)正常通關(guān)發(fā)貨。“京東全球購產(chǎn)品體驗區(qū)能夠破解跨境進口商品‘只能看不能買’的尷尬，用戶下單后，保稅倉的京東機器人和無人機將進行揀貨、分揀，并進入清關(guān)流程，通過京東物流送達店內(nèi)。消費者只需等待不長的時間，就可以拿到清關(guān)完成的進口商品了?！北６悈^(qū)相關(guān)負責(zé)人介紹道?！熬〇|匯自貿(mào)區(qū)的‘前店后倉’模式走通后，將會向全國其他保稅區(qū)做復(fù)制，推動跨境進口電商行業(yè)整體的發(fā)展。體驗與銷售的結(jié)合還會吸引更多的海外品牌進駐‘京東匯’自貿(mào)區(qū)項目，在幫助海外商品進入中國市場的同時，也可促進自貿(mào)區(qū)的發(fā)展?！睒I(yè)內(nèi)人士如此評價。貓狗的“貼身肉搏戰(zhàn)”有不愿具名的零售業(yè)內(nèi)人士表示，“京東匯”依托“店倉一體”和京東供應(yīng)鏈體系的優(yōu)勢，在上海自貿(mào)區(qū)項目成功落地后，可以對京東線上平臺進行線下補充。整個項目模式一旦測試成功，其依托于“店倉一體”的京東物流線下網(wǎng)絡(luò)也可以得到升級。未來京東很有可能會通過快速復(fù)制類似模式進行廣泛布局并搶灘市場。不過，“京東匯”首個項目背靠的是具有十分特殊地理條件的上海自貿(mào)區(qū)和保稅區(qū)，未來復(fù)制時，京東也必須在布局非自貿(mào)區(qū)和非保稅區(qū)時進行靈活應(yīng)對。此次京東在上海自貿(mào)區(qū)外高橋森蘭落地的“京東匯”項目，距離盒馬鮮生全國第一家門店——金橋廣場店僅有幾公里的路程。有趣的是，在森蘭商都的負一層，還開著一家歐尚超市，而歐尚超市的控股企業(yè)高鑫零售日前已被阿里巴巴收至麾下。這樣一來，京東和阿里在線下展開近距離“貼身肉搏戰(zhàn)”似乎是在所難免了。“從選址自貿(mào)區(qū)到全品類商品，看來京東對這場‘肉搏戰(zhàn)’已經(jīng)做好了準(zhǔn)備?！庇袠I(yè)內(nèi)人士向小編說道。不過，京東方面也向小編表示，本次選址和落地并不是針對友商的市場行為，而是在經(jīng)過多方考慮后才作出的選擇?！爸饕康娜允菫榱藢嵺`京東所提出的‘無界零售’，進行線上線下的全面融合?！彪m說是“實踐”，但線下戰(zhàn)場的硝煙四起，的確是不可忽略和否認(rèn)的。昨天，盒馬鮮生宣布今年將在北京新開30家門店，一月初就將連續(xù)新開兩店，其中一家亦莊店正位于京東總部附近。同時，在京東7FRESH首店開業(yè)的當(dāng)天，同樣設(shè)有餐飲區(qū)域的蘇寧版生鮮超市——“蘇鮮生”三店同開，其中一家店也位于北京。在新業(yè)態(tài)的嘗試中，永輝超級物種可謂是在去年和“盒馬鮮生”平分秋色，再加上騰訊入股，京東又孵化出線下新物種，線下市場的競爭和對壘想必會更加激烈。關(guān)于京東匯自貿(mào)區(qū)項目的落地和推進，小編也將進行持續(xù)的追蹤和推進。2018年零售市場，看起來也許會更加熱鬧。

永輝超級物種在北京開設(shè)的第一家門店──北京魯谷店已于9月29日開始試營業(yè)。運營未滿一月，當(dāng)小編再次踏足之時，它卻已經(jīng)暫停營業(yè)……超級物種北京魯谷店位于石景山魯谷永輝超市一層，營業(yè)面積700平，屬于“超級物種+Bravo永輝”模式。據(jù)此前報道，超級物種魯谷店將囊括鮭魚工坊、波龍工坊、盒牛工坊、麥子工坊、超級外賣、生活果坊、花坊、詠悅匯等各大工坊。今天（2017年10月19日），小編前往超級物種魯谷店探店。走近超級物種，小編意外地發(fā)現(xiàn)朝北面的商戶都大門緊閉，玻璃墻面上貼著的告示顯示，這家超級物種已經(jīng)暫停營業(yè)了。超級物種魯谷店大門緊鎖而走過拐角，小編發(fā)現(xiàn)不僅僅是超級物種，永輝超市和同一建筑內(nèi)的肯德基餐廳也都處于停業(yè)狀態(tài)。永輝超市西門超市旁停了三輛蔬菜直通車，在永輝超市閉鎖的西門外竟用蔬菜配送框和超市手推車支起了一個臨時的蔬果集市，不少附近居民都在這里挑選和購買水果，也有一些居民在不停地打探關(guān)店原因。五六臺電子秤和結(jié)算臺一字?jǐn)[開，平時冷清的超市停車場忽然變得好不熱鬧。臨時蔬果集市在這個臨時集市的旁邊，小編發(fā)現(xiàn)了石景山區(qū)商委的公開信，信中沒有提及永輝超市的停業(yè)原因，僅僅告知了臨時集市的合法性，同時附上了周邊的蔬菜零售網(wǎng)點。公開信種種景象讓人感到好奇。據(jù)了解，昨晚（2017年10月18日）七點一刻左右永輝超市就已關(guān)店停業(yè)，不平常的狀態(tài)一直延續(xù)到今天。永輝超市負責(zé)現(xiàn)場秩序的工作人員向小編解釋道，永輝超市二層部分商家正在進行裝修，相關(guān)部門檢查時認(rèn)為擺在店門外的擋板會有潛在危險，永輝超市方面決定停業(yè)整改后再重新開業(yè)。而現(xiàn)場城管部門的工作人員則透露，永輝超市和超級物種此次停業(yè)是因為消防問題。小編聯(lián)系了永輝超市員工K，得到了一些上述說法之外的信息。（注：以下內(nèi)容為永輝超市員工K一面之辭，主觀部分未經(jīng)證實，僅代表其個人意見。）K表示，此次永輝超市和超級物種同時停業(yè)的確是由于消防問題。永輝超市魯谷店位于北京石景山魯谷大街東側(cè)，于2009年6月26日開業(yè)，是永輝在北京的第二家分店。門店共兩層，面積約2萬平方米，其中海鮮區(qū)占一層面積的五分之一。小編了解到，北京魯谷店是永輝2016年營業(yè)收入第一的門店，可謂寸土寸金。事實上，由于舊超市改造的局限性，魯谷超級物種對比其他早期開業(yè)的超級物種，無論是營業(yè)面積還是花樣都顯得略少。讓人吃驚的是，永輝超市的北側(cè)是原有的消防通道，現(xiàn)在竟然全部被新搭建的玻璃房包住，成了超級物種的餐飲區(qū)之一。超級物種內(nèi)提供餐飲服務(wù)，具有多處火源，一旦不小心引發(fā)火災(zāi)將可能導(dǎo)致?lián)矶潞筒忍?。除此之外，距離永輝超市不到一百米處就是一個加油站，如發(fā)生意外，后果將不堪設(shè)想。K告訴小編，消防通道被堵住只是被勒令停業(yè)的主要原因，但原因還不止于此。永輝超市西門外擺放了一排滅火罐，走近看顏色暗淡，布滿灰塵，這些都是從超市內(nèi)找出來的不合格滅火罐。而在昨天消防部門的抽查中，也有不少超市員工由于答不上基礎(chǔ)的消防知識而降低了超市的整體評分。在消防通道外圍搭建的餐飲區(qū)，裝修中和裝修后“我們和超級物種完全是獨立運營的，”K說，“衣服也不同，領(lǐng)導(dǎo)和員工都不是一撥的。”據(jù)了解，超級物種隸屬于永輝云創(chuàng)，前身是2015年成立的上海永輝云創(chuàng)商業(yè)管理有限公司。2016年7月底，永輝超市、永輝云創(chuàng)管理團隊將永輝云創(chuàng)的注冊資本增資到6億元，同時設(shè)立單項投資金額在500萬元以下的創(chuàng)新種子基金。同年9月，永輝云創(chuàng)更名為上海永輝云創(chuàng)眾誠網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，并調(diào)整了股本結(jié)構(gòu)，2017年接受今日資本注資。永輝云創(chuàng)包括超級物種、云創(chuàng)生活、永輝生活以及永輝生活A(yù)pp等獨立板塊，幾乎囊括了永輝除超市業(yè)態(tài)以外的所有創(chuàng)新項目。在“超市派”K的眼中，超級物種唯一的特點就是“貴”。團隊獨立運營，大部分供應(yīng)鏈卻是相通的?！巴瑯拥倪M口香蕉，我們這里單價是3.99元，超級物種要賣到9.99元，都是同一批貨。肉類、生鮮的溢價更是夸張?！痹贙看來，魯谷周圍并非產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，高收入人群相對其他區(qū)域較少，新鮮勁過后，超級物種的忠實客戶不會太多。小編隨機詢問了在臨時集市賣蔬菜的中年人，超級物種開業(yè)半個多月來，他們均未在里面購買過商品，理由是東西太貴。在現(xiàn)場，小編沒有找到看起來在三十歲以下的年輕人，只得放棄尋找隨機樣本。裝修改造前，永輝超市的二層設(shè)有餐飲區(qū)域，如今已經(jīng)被全部挪入超級物種。K向小編指出，超市各品類在盈利能力上，除了生鮮、果蔬、糧油之外就是餐飲，一塊肥肉就這么直接被割走，誰也不甘心。據(jù)了解，永輝超市已經(jīng)在一層重新招商餐飲業(yè)態(tài)，商家入駐后，將直接和超級物種形成某種內(nèi)部競爭關(guān)系。永輝超市裝修前在永輝超市的“肚子”里升級出一個超級物種也給兩方的運營帶來了麻煩。由于共享部分供應(yīng)鏈，超級物種和永輝超市內(nèi)有許多相同商品，在超級物種完成購買的消費者在從永輝超市的出口離開時有可能因為沒有永輝超市的小票而與超市人員產(chǎn)生誤會和摩擦。據(jù)K透露，類似事件已發(fā)生多起。由于超級物種和永輝超市已經(jīng)封店停業(yè)，小編未能進入超市內(nèi)部一探究竟。在舊超市的基礎(chǔ)上改造出超級物種要克服方方面面的問題，魯谷店正在經(jīng)歷的可能只是個案，但對未來永輝或其他商超的同類型布局具有相當(dāng)?shù)膮⒖家饬x。不同運營團隊有自己的利益訴求，談不上占山為王，也難免產(chǎn)生一定程度的內(nèi)耗，如何平衡成為一個現(xiàn)實問題。

9月8日，唯品會在成都銀泰中心開了家“不時尚未來館”服裝快閃店，打造二十年后的線下購物場景?！堵?lián)商網(wǎng)》了解到，“不時尚未來館”作為線下快閃店，占地300平米，開放時間3天，科技感極強。店內(nèi)運用了鐳射掃描、沉浸體驗、3D魔鏡試衣、Siri導(dǎo)購、無人支付等技術(shù)手段。當(dāng)顧客踏入店內(nèi)，門頭鐳射裝置一秒便能記錄顧客的身材信息，站在魔鏡3D試衣鏡前，后臺對應(yīng)數(shù)據(jù)推薦款式和尺碼，現(xiàn)場呈現(xiàn)上身效果，省去排隊等試衣間的時間。如果顧客對服裝版式有疑問，可以隨處隨時發(fā)問，人工智能Siri予以解答。當(dāng)顧客選擇好服裝，拿著走出門口完成聲紋結(jié)算，衣物便能輕松快遞上門。此外，《聯(lián)商網(wǎng)》還了解到，3天里，唯品會跟據(jù)2017秋季運動、慵懶、混搭、甜美、復(fù)古、文藝六大潮流穿衣風(fēng)格，將“不時尚未來館”整體裝潢每天更換兩種。其中夢龍雪糕與唯品會聯(lián)合推出6款主題風(fēng)格雪糕，文藝風(fēng)格館搖身變成一片綠色森林，鮮花訂閱品牌花加（FlowerPlus）助力場館設(shè)計，雙面花墻野趣十足。摩拜單車更將騎行環(huán)保理念帶進運動風(fēng)格館，顧客可以體驗騎行裝置發(fā)電點亮場館燈飾。唯品會表示，鐳射掃描、沉浸體驗、3D魔鏡試衣、Siri導(dǎo)購、無人支付，等技術(shù)的運用，目的是改進當(dāng)前線下購物體驗痛點?，F(xiàn)代消費觀念從過去單方接受設(shè)計師灌輸?shù)娘L(fēng)格，轉(zhuǎn)向消費者通過自我審美和生活態(tài)度形塑個性化著裝，這次唯品會的線下快閃店借助具象服裝風(fēng)格和藝術(shù)化陳列，希望站在消費者角度傳達出唯品會真正適合顧客的和他們想要的理念。事實上，自新零售概念提出以來，電商觸及線下已經(jīng)越來越頻繁，而快閃店也成了各大品牌追捧的對象。其根本原因是，快閃店具有時間短，成本低，聚客能力強，品牌傳播快的特征。早在今年三月就傳出唯品會要開線下店，而且業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為由于唯品會特賣的特征，其線下店將很大程度上以快閃店的形式呈現(xiàn)，隨后唯品會予以否認(rèn)。此次“不時尚未來館”快閃店的開店，或許是唯品會線下的一個開始。

排隊IPO、開線下店、孵化子品牌……曾經(jīng)輝煌一時的淘品牌們，或為攻，或為守，紛紛開始了他們新的探索。80后的楊益華就是其中之一。2006年，楊益華創(chuàng)辦了曾經(jīng)108家淘品牌中惟一一家戶外品牌“鷹巖戶外”，開始了他的戶外電商之路。行裝CEO楊益華2011年雙11，當(dāng)時的108家淘品牌，總計成交3.356億元，占整個淘寶商城成交額的10%，平均單店成交308萬元。這是淘品牌鼎盛時期的標(biāo)志之一，楊益華也從中嘗到了甜頭。在2008年到2012年期間，鷹巖戶外一度蟬聯(lián)雙11和年度戶外類目第一名。時間到了2012年，傳統(tǒng)品牌逆襲上位。曾經(jīng)在雙11中風(fēng)光無限的淘品牌，逐漸喪失平臺話語權(quán)。在當(dāng)年雙11銷售額TOP10的品牌中，也僅有裂帛、茵曼兩個淘品牌上榜。對于彼時的楊益華而言，也面臨競爭加劇以及流量成本高走的尷尬處境。2013年9月，楊益華跟他的團隊商議決定放棄原有的電商模式，另尋他路。楊益華發(fā)現(xiàn)，在組織戶外活動時，戶外領(lǐng)隊對于裝備推薦的需求很強，這也讓他萌生了搭建平臺，對接領(lǐng)隊及品牌商的想法。也因為此，楊益華和他的團隊從淘品牌跨越到了戶外平臺陣營。行裝的賦能模式楊益華自稱楊賦能，意在賦予戶外領(lǐng)隊以無限能量之人，而這也是行裝要做的事。2015年11月，行裝微信商城正式上線。資料顯示，行裝定位為戶外旅行裝備精選平臺，主要整合領(lǐng)隊及俱樂部資源，并幫助其實現(xiàn)與戶外品牌商的對接，提供全方位的新零售設(shè)計化服務(wù)。從行裝APP結(jié)構(gòu)來看，無論是品牌館、團購還是特賣等版塊，行裝跟其他垂直B2C商城并無太大區(qū)別。行裝APP截圖但楊益華表示，行裝APP的存在更多是為迷惑競爭對手。在去年行裝的7000萬元銷售額里，95%以上是在領(lǐng)隊店里產(chǎn)生的，且?guī)缀跞慷际窃诰銟凡炕顒印⒕銟凡繄鼍吧袭a(chǎn)生的。也即是說，行裝嚴(yán)格意義上來說是一個戶外裝備分銷商城。作為在戶外市場具有一定影響力的個體，領(lǐng)隊將扮演廣告商的角色，將戶外品牌商的商品分銷給其輻射范圍內(nèi)的專業(yè)戶外人群，以較低的成本獲客。具體而言，領(lǐng)隊可以在行裝上開設(shè)微店，從商品庫里挑選商品并推薦給戶外愛好者。根據(jù)商品利潤的高低，品牌商提供給領(lǐng)隊的傭金占售價的15%～40%之間。楊益華認(rèn)為，對于品牌商而言，最大的價值并不是賺取領(lǐng)隊渠道的這一部分錢，而是全國數(shù)萬戶外領(lǐng)隊所帶來的品牌背書?！靶醒b要做的，就是幫品牌商把戶外店開到各城市的戶外領(lǐng)隊及俱樂部手里，讓每個領(lǐng)隊手機APP里都有他們的戶外店。相當(dāng)于，我們把戶外裝備領(lǐng)隊這件事滲透到了整個戶外行業(yè)的毛細血管中?！睏钜嫒A說道。萬店計劃截至2017年4月，行裝合作的俱樂部有5000多家，領(lǐng)隊微店9000多家，入駐品牌300余個。行裝店主已覆蓋全國34個省份，甚至臺灣、美國、新西蘭等海外國家也有店主加入。領(lǐng)隊及俱樂部資源獲取方面，行裝目前主要依靠原有的存量用戶，其次通過俱樂部領(lǐng)隊介紹。“原來的老客戶有40萬~50萬左右，其中有將近一兩萬個戶外俱樂部，有合作意愿的領(lǐng)隊約三四千人，這是主要來源?！鄙唐饭?yīng)鏈方面，行裝專供商品由平臺負責(zé)發(fā)貨，其他部分商品由品牌商直接發(fā)貨。此外，平臺提供包括客服、物流、售后等商品銷售的后端支持。之所以選擇從領(lǐng)隊切入，楊益華告訴小編，行裝主要從三個方面去考慮：其一，現(xiàn)階段領(lǐng)隊、俱樂部的裝備導(dǎo)購需求并未被滿；其二，通過領(lǐng)隊可以很好地對接品牌商與戶外專業(yè)人群；其三，傳統(tǒng)B2C電商流量成本高，戶外品牌可拓展的渠道有限。線下方面，小型戶外店可入駐品牌數(shù)量有限，再者商場品牌終端銷售價格偏高。據(jù)悉，行裝今年將聚焦于將戶外活動路線、裝備以及內(nèi)容打通，實現(xiàn)三者的利益共享，且均將以去中心化的形態(tài)存在。每周，行裝都會組織領(lǐng)隊或俱樂部進行培訓(xùn)，通過專業(yè)內(nèi)容的輸出聚集戶外專業(yè)人群，并最初促成交易的產(chǎn)生。線下方面，行裝擬與俱樂部合作，推動“萬店計劃”。據(jù)了解，行裝線下店將有俱樂部店中店以及行裝體驗店兩種形式存在。俱樂部可在店中店中陳列專業(yè)的產(chǎn)品，行裝體驗店則將主要分布于戶外俱樂部周邊，且兩者均將與戶外活動進行結(jié)合。近十年來，戶外運動正逐漸被民眾所認(rèn)可和接受。中國的戶外用品行業(yè)也保持每年兩位數(shù)的高速增長。此外，2010年起，電商渠道開始發(fā)力，戶外商家數(shù)量與銷售額均逐年攀升。根據(jù)COCA統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2015年我國戶外用品年零售總額為221.9億元，較上年同比增長10.51%，但增長率較上年同期下降約0.73個百分點。2016年，增長速度進一步放緩，中國戶外用品市場整體零售總額約232.8億元，同比增長僅4.91%。戶外品牌方面，截至2015年，國內(nèi)戶外市場品牌總數(shù)達到955個(其中國內(nèi)品牌507個，國外品牌448個)，較上年同比增長1.06％，但增長率同比下降5個百分點，增長速度相對有所減緩。整體來看，戶外行業(yè)未來兩年仍具持續(xù)個位數(shù)增長的可能性，但由于先前粗放式的發(fā)展，戶外品牌品牌之間的競爭將變得尤為激烈。對于品牌商而言，如何實現(xiàn)品牌及渠道的升級，或?qū)⒊蔀闆Q勝的關(guān)鍵。楊益華告訴小編，品牌商無論在傳統(tǒng)線下渠道還是電商渠道，渠道成本都要達到30%~40%，并且這筆費用是動態(tài)變化的，品牌商需要通過競價來獲取搜索、展示及活動流量。他認(rèn)為，傳統(tǒng)電商是用戶流量的中介，商家與商家更多的不是在競爭產(chǎn)品，而是展現(xiàn)在用戶面前的能力。線下渠道也是一樣，也是眾多商場品牌通過地段來獲客，并最終末位淘汰。“與淘寶不同的是，行裝只做一半，另外一半在俱樂部和領(lǐng)隊。我們是成就中國幾萬個戶外俱樂部和領(lǐng)隊，幫助每一個弱小的個體，幫助他們成為行業(yè)中具備線路裝備與內(nèi)容生產(chǎn)的分布式俱樂部的存在?！睏钜嫒A說道。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)五一出行節(jié)省支招，盡管還在四月底，已經(jīng)有不少朋友已經(jīng)開始籌劃五一的出游計劃了。現(xiàn)在很多人都愛戶外活動，出門在外，最怕東西帶得不夠全用的時候找不到，所以為自己準(zhǔn)備一套時尚齊全的旅行裝備就顯得尤為必要。出去旅行的話當(dāng)然是越輕便越好，輕便舒適的話當(dāng)然要數(shù)運動裝最舒適輕便了，為了迎接這次的五一長假，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)特地推出5.1戶外展。在這里我們可以享受鞋服最低2折，在這里我們可以選到最合心意的戶外單品。哥倫比亞、樂斯菲斯、威瑪、百事等這些知名戶外品牌將聯(lián)袂助陣當(dāng)當(dāng)網(wǎng)品牌入駐季，推出多款不同風(fēng)格的戶外用品供廣大旅游愛好者選購。當(dāng)然，除了鞋服、帽子、包包等等，還有就是去到每一個地方留下紀(jì)念的相機，這些都是可以在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)找到的，在假期快來臨的時候折扣當(dāng)然也不會少的?，F(xiàn)今隨著越來越多的品牌紛紛入駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，如何確保入駐品牌及產(chǎn)品質(zhì)量成為消費者最關(guān)注的問題。日前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人表示：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將會繼續(xù)加大品牌入駐力度，在確保規(guī)范入駐標(biāo)準(zhǔn)的前提下，力爭讓更多的大品牌將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為其網(wǎng)絡(luò)官方旗艦店的落戶平臺，為廣大消費者提供更全更好的購物選擇。我想現(xiàn)在不僅能保證優(yōu)惠，也能確定質(zhì)量，這樣的話就相當(dāng)于為五一出游提供了雙重保險。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)五一出行節(jié)省支招，外出旅游不僅僅放松的是心情，放松的也是錢包，但是為了給自己解壓的話出去游玩是最好的方法。在這個時候我們要想的辦法就是如何讓旅途花費變的更加的有價值，變的更加的節(jié)省呢？除了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)本身的品牌折扣優(yōu)惠外，我們還可以通過一起惠返利網(wǎng)這樣的返利網(wǎng)站來進行返利。很多人會糾結(jié)那么多的返利網(wǎng)站為什么偏偏是一起惠返利網(wǎng)呢？我為大家總結(jié)了幾點，詳細說明了為什么我會選擇一起惠返利網(wǎng)來進行返利。1.返利最高：全網(wǎng)返利最高！淘寶返利最高50%！2.門檻最低：10元錢起體現(xiàn)！0手續(xù)費！3.最便捷：返利自動到賬！自動提現(xiàn)我想上述的幾點現(xiàn)在對于大家的五一出游省錢計劃是不是更有幫助呢？其實出去游玩是放松的心情，錢包也會隨之癟下去，但是有了這幾招，我想應(yīng)該不至于癟的那么厲害吧。

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Equipment維密天使LilyA和名媛OP小姐都有穿過這件經(jīng)典又暢銷的襯衣。以簡潔優(yōu)雅為Theory的Theory絕對是為職場女性設(shè)計的品牌，特別是剪裁合身的西裝堪稱衣櫥必備單品。Oversize款則延續(xù)了中性化路線，面料舒適有質(zhì)感。日常通勤無阻之外，配上休閑的破洞牛仔褲，也可以當(dāng)作潮人的周末出行裝。RMB2977來自英國的Joseph走的就是低調(diào)奢華的中性路線。時尚圈人都知道，一件Joseph毛衣是不可或缺的奢侈單品。屈臣氏小姐的機場LOOK隨處可見Joseph的外套和內(nèi)搭，想必就是看中了它的舒適且精致。小編覺得下面這幾張街拍更好地傳遞了Joseph的精神——簡約但從不簡單！RMB2983設(shè)計師HelmutLang有著奧地利剪刀手和極簡大師的美名，利落的剪裁和摩登的設(shè)計就是這個品牌的特色。要說HelmutLang有什么讓明星趨之若鶩的單品，小編覺得就是這條讓變形金剛女星Rosie百穿不厭的皮褲了。RMB3517右：RMB10670DonnaKaranDKNY設(shè)計師本人就是這樣一個很有事業(yè)心的女強人，自然最懂女人心。律政劇的女主角們也都是她的粉絲，看起來穿上DonnaKaran就等于和powerful劃上了等號。單品推薦RMB2272RMB4446

現(xiàn)在越來越多的人重視綠色生活，而為了讓自己皮膚得到天然的保護，很多人關(guān)注并使用手工皂，有些手巧的還當(dāng)起制皂家，自己DIY制作起手工皂。筆者最初接觸手工皂是朋友從法國旅游給我?guī)Щ貋淼?，用了之后讓我顛覆了對皂皂的認(rèn)識，也讓我對這種極具個性的東西深感興趣。筆者沒有自己制皂，大多是選擇口碑比較好的牌子，然后從網(wǎng)上海淘或托朋友從各地給我?guī)Щ貋?。因為出于個人興趣，在挑選皂皂的過程中積累了不少關(guān)于手工皂方面的東西，于是我就打算無私地貢獻出來和大家一起分享啦!首先跟大家介紹一下現(xiàn)在市面上口碑比較不錯、筆者自己也認(rèn)為比較好的牌子。手工皂是源自歐洲古老傳統(tǒng)的工藝，做工最精致且口碑最好的手工皂品牌大多數(shù)也都是集中在歐洲，其中一些手工皂品牌的發(fā)展背后還藏著有趣的故事，在這一期你也將了解到。神秘卡米拉/GamilaSecret官網(wǎng)：http://www.gamilasecret.com國內(nèi)官網(wǎng)：http://www.gamilasecret.com.hk首先介紹手工皂中的超級明星品牌——GamilaSecret（神秘卡米拉），很多歐美明星都是這款產(chǎn)品的忠實擁護者。據(jù)筆者了解，賈斯汀·汀布萊克曾將它送給媽媽作禮物，它的功效讓他的媽媽Lynn深深愛上，然后毛遂自薦成為GamilaSecret的形象大使。此外，小天后蕾哈娜、凱瑟琳·瓊斯、黛米·摩爾、世界網(wǎng)球冠軍阿加西等等世界各地明星都是它的忠實粉絲，所以它的好自然不必多說。而一塊皂的平均使用天數(shù)在45天左右，價格卻處于手工皂中的高位，算下來，它絕對算是手工皂中的貴族！圖：神秘卡米拉手工皂的創(chuàng)始人卡米拉畫像神秘卡米拉的貴也是有原因的，且來看看它的故事。卡米拉出生于美麗的碧奇小鎮(zhèn)（以色列北部的卡迪拉亞地區(qū)galilee）的一個醫(yī)學(xué)世家，祖祖輩輩都是皮膚醫(yī)生。她自小也顯示出了對草本、植物和護膚上驚人的天賦。她從祖母那里繼承了家族中代代傳下的護膚秘方。這個秘方是用當(dāng)?shù)匾吧荼?、植物油，精確地按照一定比例和時間，古法手工配置取出精華，自然風(fēng)干成塊，用來滋養(yǎng)、調(diào)理和治療肌膚。圖：神秘卡米拉手工皂當(dāng)卡米拉還是個小女孩的時候，就有一個看似不可實現(xiàn)的瘋狂夢想——她要在祖?zhèn)髅胤交A(chǔ)上，自己研制出世界上最完美的護膚品，送給身邊的人一同分享。Druze民族信仰——“只要上帝讓一個人活著，就應(yīng)該讓這個人擁有一個健康、完美的肌膚”讓她非常堅定地認(rèn)為自己的夢想能夠?qū)崿F(xiàn)。圖：卡米拉接受媒體采訪小女孩按照秘方上記載的植物，每天都去卡利利山區(qū)采集，回到家里重新配置,在自己的臉上試驗。曾在幾年中一度被大部分人認(rèn)為成了瘋子。但是旁人的懷疑，一絲一毫沒有影響過她，也從未讓她停下來。她自始至終都堅持著這個夢想，好像著魔般地瘋狂和不可理喻。她堅信草本、植物和自然界所有能找到的最好的東西之間能找到一種最完美的配置來得到完美的肌膚。她反復(fù)地試驗不同原料、調(diào)配比例和熬制時間。固執(zhí)的40多年，讓這個兒時的夢想最終成為了現(xiàn)實！她的純植物精華糕，據(jù)醫(yī)學(xué)檢測擁有上百種有效成分，也在一定程度上改變了人們在清潔、保養(yǎng)和治療上傳統(tǒng)的方法和概念。圖：神秘卡米拉手工皂制作過程卡米拉手工皂的整個制作過程全部手工操作，沒有加入用來制皂的堿，而是依照秘方在特定的時間加入各種植物和植物油，熬制40小時，風(fēng)干4-6個月，如紅酒般地慢慢自然成熟而完成。神秘卡米拉推薦產(chǎn)品：凝脂手工皂經(jīng)典原味這款最大的特點是沒有添加任何精油，最適合極敏感肌膚的朋友，包括嬰兒、孕婦。最推薦的使用方法是用它做面膜——把皂皂揉搓直至凝脂表面成為粘粘的乳液狀，然后敷在臉上并按摩，讓臉部吸收所有的精華成分，等沖水后就會發(fā)現(xiàn)臉部有如雞蛋般光滑白嫩啦。堅持使用這一款的話，皮膚真得能光滑到反光的程度，毛孔也會有所收斂。但這款皂傳說中的排毒現(xiàn)象，筆者還沒有發(fā)現(xiàn)。如果你對價格不敏感的話，堅持使用這一款還是很好的選擇?！割}外話」：說到可以做面膜的皂，筆者想起了另外一個日本的牌子，PenelopiMoon的面膜皂，很多人拿它來和卡米拉比較。單從價格上看，二者還真能劃為同一個級別。PenelopiMoon（亦稱月光皂）和卡米拉都曾獲過2011年日本@COSME美容大賞（注：日本@cosme美容大賞是由消費者評選的化妝品排行榜，其官網(wǎng)是向大家提供快樂有益情報的美容化妝綜合類網(wǎng)站）。坦白說，筆者還沒用過月光皂，今年年初讓去日本旅游的朋友幫我買，但它并不好找，好像只在少數(shù)百貨店有售，于是拖到現(xiàn)在筆者還未試過。所以在這兒也不方便多加評論，但非常歡迎有用過的看官和我分享一下經(jīng)驗！桃樂絲/CLAUSPORTO官網(wǎng)：http://www.clausporto.comCLAUSPORTO是一個葡萄牙的品牌，是著名脫口秀主持人奧普拉的最愛，話說她在2009年的一期節(jié)目中公開表達自己對這個牌子的喜愛，說它是送給親朋好友的絕佳禮品。但也不清楚這是有償?shù)膹V告宣傳，還是真正意義上赤裸裸的愛。但桃樂絲的持久香味可是出了名的，還有那個色彩斑斕的藝術(shù)插畫包裝，讓人看著都有想把它吃掉的沖動。它還有一個優(yōu)點，就是即使碰水了，也不會那么容易就融掉，更不會輕易裂開，對于馬大哈的用皂者，這可是福音??！圖：桃樂絲手工皂當(dāng)香皂和香水還只是上流社會富人的專利品，普通葡萄牙人渴望而不可及時，兩位居住在葡萄牙的德國人Claus和Schweder成立了第一家全國性的香皂和香水公司，并命名為Claus&Schweder。第一次世界大戰(zhàn)時意德兩國交戰(zhàn)，德國同意休戰(zhàn)后，這兩位創(chuàng)始人認(rèn)為自己必須逃離葡萄牙，于是1914年工廠關(guān)閉。同時葡萄牙人AchillesAlvesdeBrito承擔(dān)起管理這家公司的重任，并于1918年和他的哥哥Afonso成立了一家聯(lián)營公司ACHBRITO公司。一年之后當(dāng)Claus&Schweder破產(chǎn)清算時，他們買下了公司部分資產(chǎn)，為ACHBRITO公司注入新血。他們帶來兩個公司品牌：CLAUSPORTO和ACH.BRITO。圖：CLAUSPORTO和ACH.BRITO兩個公司品牌20世紀(jì)50年代，后者成為了葡萄牙和及殖民地的市場先驅(qū)。1996年公司和其產(chǎn)品經(jīng)歷了一個大變革，CLAUS針對高端市場，而ACH.BRITO針對大眾市場。圖：桃樂絲手工皂制造過程產(chǎn)品有明確的兩個系列-高端和大眾市場，并精心挑選分銷渠道。它對相關(guān)事件的贊助，如ModaLisboa，里本斯時尚周刊及MTV音樂獎項，為其品牌和產(chǎn)品贏得了高注視度，尤其是那些專門為禮品市場開發(fā)的產(chǎn)品，如ClausPorto奢華天然香皂。圖：桃樂絲手工皂公司旨在提供獨特的高端產(chǎn)品，將最傳統(tǒng)的生產(chǎn)工藝融入到時尚和設(shè)計潮流中來，也生產(chǎn)出一系列的增值化妝品，通過融合、改進傳統(tǒng)工藝體現(xiàn)其與別的品牌之不同，如人工包裝和重新設(shè)計的復(fù)古標(biāo)簽。桃樂絲推薦產(chǎn)品：薰衣草天然手工皂這個品牌有一花香系列，玫瑰、康乃馨、茉莉、蘭花、野蘭花、郁金香、香草等等，大家可以根據(jù)自己的喜好選擇不同的香味。筆者就比較喜歡薰衣草的香氛，不管用它洗臉還是沐浴，芳香持久。筆者曾嘗試用它洗澡，周圍還有人問我用了什么牌子的香水那么自然……而更重要的一點是，晚上用它沐浴之后，會感覺睡眠質(zhì)量都好一些。KhanAlSaboun官網(wǎng)：http://www.khanalsaboun.net黎巴嫩沿海各地的制皂工業(yè)和種植橄欖的時代一樣古老，第一批從巴基斯坦始至黎巴嫩地中海沿岸的人們開始種植橄欖樹可以回溯到公元前。圖：KhanAlSaboun手工皂KhanAlSaboun是BadrHassoun&Sons家族所創(chuàng)立的品牌，建于1480年。該家族的制皂技術(shù)在的黎波里城乃至整個黎巴嫩都很著名，他們的工廠擁有一千多名員工，旗下的產(chǎn)品達到300種之多，如今已發(fā)展成世界上最具競爭力的肥皂制造商之一。KhanAlSaboun手工皂最大的特點是，依然保持著傳統(tǒng)而天然的制作工藝，其古老而悠久的工藝可追溯到上千年前。圖：KhanAlSaboun手工皂制作坊KhanAlSaboun的產(chǎn)品種類豐富多樣，手工皂全部由100%純天然的植物油脂和精華，最常見的是地中海橄欖油、椰子油、杏仁油、甘油和蜂蜜等。為了使手工皂擁有自然的清香，他們多采用天然薄荷、百花萃取物等草本皂材，徹底摒棄化學(xué)香精。KhanAlSaboun產(chǎn)品用途甚廣，比如芳香按摩，美白、去死皮、抗粉刺，抗皮疹，護發(fā)美體以及皮膚的深層清潔和養(yǎng)護，適用于各種不同的膚質(zhì)。KhanAlSaboun在幾百年前已遠銷歐洲和整個中東地區(qū)。他們設(shè)在的黎波里古城中心的售賣坊幾乎成為每個海外游客必然走訪的地方，來自世界各地的紳士名媛、商賈權(quán)貴都素聞其名、親自造訪。黎巴嫩經(jīng)貿(mào)部在與歐盟合作進行ECOMLEB項目期間推出4個網(wǎng)上retail樣板項目，其中就包括KhanAlSaboun的官方網(wǎng)站。的確，KhanAlSaboun自古至今就被當(dāng)做國禮相送的。KhanAlSaboun推薦產(chǎn)品：薄荷草本手工皂推薦大家這個牌子的薄荷草本手工皂，雖說它有去黑頭的作用，但可能也講究膚質(zhì)吧，用在筆者臉上效果并不那么顯著。但真正吸引到筆者的倒是它的薄荷清香和特色的樣貌。清晨起來拿它來洗臉，聞著薄荷的幽香，頓時感覺精神百倍，然后開始美好的一天！ZANABILI官網(wǎng)：http://www.zanabilisoap.net/index.html圖：Zanabili手工皂敘利亞的制皂業(yè)有上千年的歷史，當(dāng)?shù)氐闹圃韼焾猿止欧ㄖ谱?，始終用最優(yōu)質(zhì)原料的家族逐漸壯大起來。據(jù)路透社記載，當(dāng)?shù)刈钣型氖荶anabili,Najjar,Fansa,Jebeili和Sabouni這5大家族，其中Zanabili家族居其首。而Zanabili家族制皂工藝代代相傳,從父親到兒子，這樣一代又一代傳下來，成就了它這個千年品牌。圖：Zanabili手工皂的切面圖Zanabili的皂皂特色就在于采用上等橄欖油、月桂油、橄欖肉和橄欖籽等。橄欖油，大家比較熟悉，它的潔膚效果很好，增強皮膚彈性。月桂油，有很好的抗菌性，對油脂過旺造成的毛孔阻塞、痤瘡、粉刺等有較好的療效。圖：Zanabili手工皂制作過程Zanabili以“Itiscooking”為理念進行制皂，因為在制作過程中，制造師還不時地品嘗，要經(jīng)過兩周以上長時間的皂化過程來完成。它的成熟期也比一般的皂要長，需要10個月左右。皂皂一制作好的時候顏色是翡翠綠，但成熟過程中，表皮與空氣接觸會慢慢形成黃色表皮。如下圖所示：一般的古皂干燥保存可以達到3年，而Zanabili這個牌子，可放置5年以上。放置的時間越長，黃色部分越多，綠色部分越少。也有些人喜歡將皂放置到全身變黃才用，或許他們會覺得這樣很有古典美吧……ZANABILI推薦產(chǎn)品：八星皂Zanabili的古皂中，筆者推薦它的八星皂，口碑不錯，它還拿過歐洲日用品金獎。它特別適合皮膚比較敏感、干皮、有痘痘煩惱的朋友。另外，它也適合化妝后的臉部卸妝清洗哦。如果你每天都用它，一塊皂都可用4個月以上呢！菠丹妮/Botanicus官網(wǎng)：http://www.botanicus.com國內(nèi)官網(wǎng)：http://www.botanicus.cn據(jù)說以查爾斯王子為首的英國皇室成員都愛用菠丹妮。而查爾斯王子還是菠丹妮的創(chuàng)辦人之一史都華博士的同學(xué)。在2010年菠丹妮作為國寶產(chǎn)品出現(xiàn)在上海世博會，它在捷克的地位就如熊貓在中國的地位一樣吧。圖：菠丹妮手工皂菠丹妮總部位于布拉格，擁有300多公頃的有機花園，全部以有機方法人工培養(yǎng)，種植各式各樣具有療效的花草果；經(jīng)由最淳樸的天然萃取過程，保留大自然的芬芳與神秘療效，各式產(chǎn)品均透露著源自宇宙萬物的生命力。BOTANICUS最富魅力的特點，是將花草果的活力完封在產(chǎn)品中的魔法。在BOTANICUS全球獨家的“天然花草果皂”中，您可以看到新鮮花草果的顆粒，彌漫在空氣中的香氣，也正如同從果園中剛采集的花草果一般香甜沁心。每一種產(chǎn)品都有獨特的療效，可以幫助不同的人解決肌膚問題。圖：工作人員采集薰衣草擁有600多年的專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品以純天然，純有機植物加上最純樸原始的手工制作而成。圖：菠丹妮品牌護膚禮盒目前在全世界擁有158家直營門店，在中國自2009年至今已有16家門店。隨著品牌的日益成熟，知名度的快速提高，最終將在中國擁有1000家門店。菠丹妮推薦產(chǎn)品：香蕉優(yōu)格手工皂筆者的一個朋友是屬于偏干性皮膚，冬天的時候皮膚會干燥得發(fā)癢，后來他用了這款之后明顯感覺它的滋潤，皮膚也有所改善。它特別適合干性皮膚的朋友，也適合一般皮膚的，而油性皮膚的朋友就不需要選購這款啦。露詩/LUSH官網(wǎng)：http://www.lush.com國內(nèi)官網(wǎng)：http://www.lush.com.hk圖：露詩專賣店陳列的洗發(fā)皂露詩(LUSH)是一個英國的美妝牌子，它最早可以追溯到20世紀(jì)70年代。曾經(jīng)是頭發(fā)營養(yǎng)師露詩(LUSH)創(chuàng)始人MarkConstantlne以食物為創(chuàng)作主題，在1978年將手工制造的沐浴產(chǎn)品賣進TheBodyShop(美體小鋪)，1988年在英國南部的海濱小城Poole成立CosmeticstoGo?？上?，一連串的機緣捉弄，公司被迫清盤倒閉，創(chuàng)作靈感卻沒有就此停息。1994年，Mark卷土重來，在Poole開始了旗艦店(29HighStreet，Poole)，正名為露詩(LUSH)，1995年在倫敦King'sRoad成立露詩(LUSH)分店。圖：露詩專賣店LUSH的專賣店是非常有特色的，里面布置得像歐美小鎮(zhèn)常見的農(nóng)夫自由市場，繽紛擺設(shè)的產(chǎn)品，一個個看上去像美味糕餅、新鮮蔬果，連氣味都像極了，其實卻是露詩(LUSH)新鮮手工制造的美妝用品。圖：露詩洗發(fā)皂的功能說明及適合人群話說他家最與眾不同的產(chǎn)品是洗發(fā)皂了，不管是論長相還是論功效。顧客可以按照自己的喜好切割、稱重計價。在這五顏六色的皂皂中，不同顏色的洗發(fā)皂是由不同的添加物制成。大家可以根據(jù)自己的發(fā)質(zhì)情況，挑選最適合自己的一個「如上圖所示」。其中，小紅帽和伯爵夫人是銷售量最高，口碑也是最好的兩款。LUSH推薦產(chǎn)品：小紅帽和伯爵夫人小紅帽為什么那么火爆？筆者覺得很重要的原因是它有一個特別的功效，而很多洗發(fā)水都無法比擬的，且這個功效又真得很強大，于是就一傳十、十傳百地宣傳開來。實際上這個功效就是能防掉發(fā)斷發(fā)，及控油平衡油脂。要是脫發(fā)斷發(fā)正是你的大煩惱，或者你屬于油性發(fā)質(zhì)的，不妨趕緊地試試這一款。伯爵夫人是LUSH皂中味道最好聞的一款。濃郁的茉莉花香味放在洗手間，都順便成為了廁所清香劑。而里面所含的乳木果脂及堅果油則起護發(fā)作用，在強健秀發(fā)之余亦使發(fā)絲加倍亮麗。這是中干性發(fā)質(zhì)最佳的選擇。據(jù)說這一款可是麥當(dāng)娜的最愛喲！手工皂的品牌就介紹到這里，或許有些朋友這才恍然大悟——原來皂可以這么貴，還能用來洗臉、洗頭、洗澡，而不只是洗衣服……其實啊，手工皂是不同于一般超市里面常見的工業(yè)批量生產(chǎn)的皂，下一部分中筆者將告訴您手工皂有什么個性之處，它的發(fā)展歷史，還有它與普通肥皂又有什么區(qū)別，請大家繼續(xù)關(guān)注。手工皂由于可以針對不同的膚質(zhì)DIY，它獨特的制作工藝和可愛的外觀也深受不少人的喜愛。當(dāng)我自己慢慢了解手工皂以后，也就對這種特殊的皂皂產(chǎn)生了很強的好奇心！于是開始研究了一些它的歷史和獨特的地方。下面就把關(guān)于手工皂的故事和特點跟大家分享一下，希望大家也能和我一起欣賞手工皂的魅力。手工皂是使用天然油脂與堿液，用人工制作而成的肥皂?；旧鲜怯椭蛪A液起皂化反應(yīng)的結(jié)果，經(jīng)固化、熟成程序后可用來洗滌、清潔。常用的油脂包括橄欖油、棕櫚油、椰子油等。堿液通常為氫氧化鈉或氫氧化鉀的水溶液，不過現(xiàn)在有些上乘的手工皂也不用具強堿性的水溶液，而是沿用古老的方法——用油脂和草木灰的混合物進行焚燒等反應(yīng)，如Zanabili手工皂，沒有使用堿液，而是選用火化沙漠植物的灰……手工皂還可依據(jù)個人的喜好，或者不同的護膚目的，加入各種不同的添加物，例如牛乳、豆?jié){、精油、香精、花草、中藥藥材、竹炭粉、防腐劑、染料等等。手工皂的歷史關(guān)于肥皂的起源，不同的文化有著不同的解讀。這讓我聯(lián)想到電影「搏擊俱樂部」里面的一個片段介紹皂皂的，大家一塊兒來看看。在這部電影中，泰勒所說的有關(guān)皂的傳說是源于古羅馬。據(jù)說古羅馬人把肥碩的牛羊帶到肥皂山（MountSapo）山頂，宰殺后放在柴薪堆砌的檀上焚燒。動物脂肪被溶化成液態(tài)的油脂與燒剩的灰燼中的堿融合流入TiberRiver（臺伯河--現(xiàn)今意大利中部河流）的河道中，使得那兒的河水清潔力變強。而女人們在那河邊清洗衣物，發(fā)現(xiàn)比之前少用力氣卻洗的更干凈，于是慢慢地人們就發(fā)明了皂。事實上，現(xiàn)在用于描述皂化反應(yīng)這一化學(xué)過程的單詞saponification即來源于此傳說。圖：美麗的臺伯河手工皂用于個人清洗這一風(fēng)俗是在羅馬帝國晚期開始逐漸流行起來，但是一直到羅馬帝國覆滅的數(shù)百年后才真正開始在人們的洗浴行為中占據(jù)主導(dǎo)地位。當(dāng)手工皂皂開始用于身體清洗的時候，地中海地區(qū)（包括意大利，西班牙，希臘，法國南部）用橄欖油替代動物油脂來制皂。事實上，選擇橄欖油還是動物油來制皂歸根結(jié)底是由地域差異決定。地中海國家用橄欖油制皂，而北方的一些地區(qū)，如當(dāng)今的法國北部、俄羅斯、德國及英格蘭地區(qū)等則使用動物油。但明顯的是，用橄欖油制的皂比用動物油（例如牛油和魚油）制的皂品質(zhì)更高。圖：位于黎巴嫩西南部港市賽達的肥皂博物館十四世紀(jì)，黑死病在歐洲的蔓延帶動了皂的普及。為了在疫病蔓延的期間里保證個人衛(wèi)生，人們也開始更為頻繁的清潔身體和更換衣服，因而也帶來了更多對皂的需求。圖：古皂在制好后加蓋作坊的特有印章近代科學(xué)的發(fā)展也影響了制皂工業(yè)。法國化學(xué)家NicholasLeblanc于1791年獲得了從普通鹽里取得堿的發(fā)明專利。他的發(fā)明使制造堿的成本變得不再那么昂貴。19世紀(jì)早期，MichelChevreul關(guān)于油脂，甘油及脂肪酸之間關(guān)系的重大發(fā)現(xiàn)奠定了制皂的化學(xué)基礎(chǔ)。19世紀(jì)中期，比利時科學(xué)家ErnestSolvay發(fā)現(xiàn)了制氨程序又極大改善了從鹽里提取蘇打堿的方法及堿的質(zhì)量?，F(xiàn)在出于環(huán)?？紤]，人們不再焚燒樹林來獲取制皂原料了。我們在超市看到的皂大多數(shù)屬于工業(yè)皂，是由石油基礎(chǔ)衍生品或者精煉衍生品制成的。普通肥皂VS手工皂1.清潔能力首先我們要知道，為什么香皂具有清潔油垢的功效，這可從化學(xué)構(gòu)造來分析。香皂的化學(xué)分子是由碳、氧、氫組合而成，而且同時具有“親水基”（容易與其他水分子互相吸收結(jié)合）與“親油基”（容易與其他油性物質(zhì)互相吸收結(jié)合）。當(dāng)我們清洗皮膚的時候，親油基像個“拖把”似的，可以迅速的拖走皮膚上的油垢；而接下來的潑水動作，則可以順利將親水基與潑水的水分子結(jié)合，沖走皮膚上的污垢。這就是皂皂為什么具有清潔能力的原因。但不同的是，手工皂的泡沫在清洗皮膚的過程中，能將灰塵，微塵及細菌帶離身體，但其溫和的自然特性并不會將皮膚表面的體油全部帶走。這樣比較容易保持皮膚自身的油脂平衡。而工業(yè)皂卻會在清洗的同時除去過多的油脂——將皮膚表面的體油全部帶走，使皮膚的保護層被削弱而變得更加脆弱，而且人體自身也會分泌更多的油脂來維持平衡，這也是為什么有些朋友在用普通香皂洗臉后，臉上反而會出很多油的原因。因為市面上的普通肥皂大多采用大批量生產(chǎn)，一般制造香皂的大廠商都會在制造過程中加鹽，使甘油、過多的堿液、水分與皂基分離，而形成100%純粹香皂的皂基。然后添加一些對我們皮膚沒有幫助的化學(xué)品：加起泡劑，讓泡泡多；加硬化劑，讓它更耐用，不易軟爛；加防腐劑，讓它可以放個三五年。2.對皮膚的作用根據(jù)手工皂和工業(yè)皂的自身屬性，兩者都具有洗凈力。但撇開洗凈力不說，手工皂中含有的大量經(jīng)由皂化反應(yīng)產(chǎn)生的甘油未被移除，而工業(yè)肥皂中的甘油往往被提取出來單獨賣錢。這也是為什么越來越多的人偏愛手工香皂的原因。手工皂富含皮膚所需的甘油，保濕效果好，且對肌膚十分溫和滋潤，更不會造成皮膚的負擔(dān)。究其原因是，甘油能在清潔污垢的同時，形成一層保護膜，達到保護肌膚的效果。肌膚的角質(zhì)層一旦產(chǎn)生老化現(xiàn)象，會使得重要的水份流失，更是肌膚之所以干燥，出現(xiàn)皺紋的原因之一。至于市面上手工皂制作者常宣稱的美白、抗過敏等效果，多未經(jīng)證實或認(rèn)證。而工業(yè)合成肥皂，除了清潔作用，并沒有提供護膚作用，它不含人體皮膚需要的甘油，還添加了一些起泡劑、硬化劑、防腐劑等破壞我們?nèi)梭w皮膚表面皮脂膜的添加劑。所以我們一般拿來清洗物品，如清洗衣物。若是用它來洗臉、沐浴的話，則會讓我們皮膚狀況越來越差，越來越?jīng)]有保護力。此外，工業(yè)皂的強力抗菌功效可以殺死絕大多數(shù)皮膚上的細菌，但是關(guān)于此功效是否會帶來一些過敏反應(yīng)和皮膚炎癥或炎性反應(yīng)例如濕疹等，醫(yī)學(xué)界中一直存有爭議。工業(yè)皂在強力殺菌的同時破壞了皮膚自身的菌群平衡，并且促使細菌為了對抗而不斷進化為“超級細菌”，這些“強力抗殺菌”的細菌會不斷的侵?jǐn)_皮膚自身的免疫系統(tǒng)，令皮膚更容易引發(fā)炎癥和感染。這類似于濫用抗生素而產(chǎn)生抗藥性，身體里的病菌對抗生素的耐藥性增強，而自身的細菌耐受性卻在下降，免疫系統(tǒng)當(dāng)然就出故障啦！3.環(huán)保性手工皂還有另外一個華麗的名字稱為“天然潔面活性劑”，它不但對肌膚溫和，而且還有利于環(huán)保。制作手工皂的原料多數(shù)為天然素材，使用后可自然分解，較不易造成環(huán)境負擔(dān)。它在與水接觸大約24小時后，會被細菌分解成水與二氧化碳。因此就算流到河川或大海，都不會造成環(huán)境的污染，也不會對海洋生物造成威脅。而其他由油脂與強堿制造出來的工業(yè)皂，則被稱為“合成潔面活性劑”。合成潔面活性劑是近年來導(dǎo)致環(huán)境污染、使敏感性皮膚皺皺紅紅的重要原因之一。總結(jié)一下，使用手工皂，不但對自己的皮膚好，也對環(huán)境友好，利人利己，也難怪獲得很多明星和網(wǎng)友們的追捧。之前很多網(wǎng)友也問過我怎么制作手工皂的問題，這篇就來和大家分享一下。了解了制皂工藝以后，大家也能更好的了解手工皂，選擇適合自己的啦。手工皂從外觀上看，有的晶瑩剔透，有的芳香撲鼻，有的美貌奪人……這些特點多半就是由皂的做法決定，比如油脂、添加物……現(xiàn)在就先給大家分享下制皂的過程。手工皂的制皂原理當(dāng)油脂遇上堿性物質(zhì)時會產(chǎn)生化學(xué)作用為皂，其過程稱為「皂化」，就是將油脂作用為皂的意思。其中，「油脂」是指一般的天然植物油或動物油，理論上任何油脂都是可以拿來制皂的。「堿性物質(zhì)」一般采用取自海鹽成分的「氫氧化鈉」（NaOH），另外也可以用氫氧化鉀或碳酸鈉等堿性物質(zhì)。此外，「水」扮演了融化堿性物質(zhì)的角色，是制皂過程不可或缺的材料。因此，成皂的原理可以用一個簡單的化學(xué)式表示：油脂+水+氫氧化鈉（或其他堿性物質(zhì)）→皂+甘油手工皂的制皂方法接下來和大家介紹一下手工皂的制作方法，目前共有四種基本方法。一、冷制法/ColdProcess(為一般手工皂愛好者使用的方法，大多數(shù)高端肥皂采用的方法）圖：冷制手工皂由于本攻略所介紹的手工皂大多數(shù)為冷制皂，所以在這里和大家具體介紹一下。筆者在前面章節(jié)也介紹過的一些大牌子的制作步驟，那個就比較籠統(tǒng)，不過大家也可以翻閱翻閱。下圖是網(wǎng)上某位網(wǎng)友自己DIY制作的程序，非常具體，感謝這位細心的同學(xué)！在制作中，過程大概需要1-2小時，而后需要經(jīng)過成熟期才能使用。這里提到了「成熟期」，熟悉手工皂的朋友都會接觸到這個詞，但什么是「成熟期」呢？簡單跟大家講一下吧。手工皂剛做好時，堿性較大，不能直接使用，需要經(jīng)過一段時間等皂皂的PH值降到皮膚適應(yīng)的溫和范圍，才可以使用，而這段時間就稱為「成熟期」啦！成熟期的長短是因皂皂成分——即油脂和添加物的不同而不同，一般情況下為1-6個月，有的還需要更長時間。神秘卡米拉是3-6個月熟成上市，而敘利亞古皂Zanabili的成熟期就更長一些，需要10個月左右。皂皂的成熟日期一般會標(biāo)在其外包裝上，大家記得要留意一下！提醒一句，如果冷制手工皂未成熟就用，對皮膚的刺激可是大大的哦！這種制法的成品稱為「冷制皂」或英文縮寫的「CP皂」。優(yōu)點：可完全掌握所使用的材料，能量身訂做所需要的皂；可產(chǎn)生高達25%的天然甘油。缺點：制作過程復(fù)雜甚至危險；添加物的營養(yǎng)成分及香味易遭強堿破壞；成熟期所耗時間長，不利于大批量生產(chǎn)。二、熱制法/HotProcess(可像粘土般塑形）如果覺得冷制法的成熟期太久，想要加速制作進程的話，則可以用熱制法來操作——將未入模的冷制皂加熱，借由外加的溫度加速皂化反應(yīng)速度，做好的皂可立即使用。圖：將未入模的冷制皂放入烤箱烘烤制成熱制皂個人在家制作的話可采用隔水加熱法或烤箱烘焙法：前者是以微波爐或煤氣爐隔水小火加熱約2小時，后者烘烤約50分鐘。利用這種制法完成后的成品稱為「熱制皂」或英文縮寫的「HP皂」。優(yōu)點：可完全掌握所使用的材料，能量身訂做所需要的皂；制造出來的皂馬上可用。缺點：制作過程復(fù)雜甚至危險；添加物的營養(yǎng)成分及香味易遭高溫破壞，特別是精油成分。三、融化再制法/Melt&Pour（豐富的造型，常被用作裝飾品）圖：做成冰淇淋狀的融化再制皂利用市面上買到的現(xiàn)成「皂基」加熱融化，加色加味后倒入模型即可?？芍圃斓淖兓芏?，豐富的色彩和添加物、香精，常能營造出令人驚艷的效果。而且它的制作過程簡單，12歲以下的小朋友在有大人的陪伴下也可以操作，很適合親子同樂。在這兒很有必要進一步解釋下「皂基」是什么。油脂經(jīng)過皂化反應(yīng)后，去掉了甘油成分，剩下的東西叫做皂膠，這個時候用鹽加水調(diào)整，使皂基和不純物質(zhì)分離，上層的就是皂基（一般用作工業(yè)制皂或皂粒使用，還會加入工業(yè)酒精以作殺菌之用），下層的叫皂腳（主要用于工業(yè)使用）。圖：皂基用這種方法，一小時內(nèi)可完成制皂，并且皂立即可以使用。因為皂基是已經(jīng)皂化完成的皂，本身就可以使用，所以做好的成品當(dāng)然也可以馬上使用。不過，這種做法制造的皂，不含甘油，還加了酒精，所用油脂（主要是棕櫚油和椰子油，其中椰子油的發(fā)泡性雖好，但洗完之后皮膚會感覺很澀）也不適合用于皮膚清潔。若用于洗衣服還挺好，因為椰子油的洗滌效果還是不錯的。這種做法完成后的成品稱為「融化再制皂」或英文縮寫「MP皂」。此外，由于大部份是透明的，所以也稱為「透明皂」。優(yōu)點：過程簡單，不需要接觸堿性物質(zhì)，兒童亦可參與；可制作的造型很多；可重復(fù)加熱熔化，不怕材料浪費；制作周期較短。缺點：透明皂基不含甘油且含有酒精成分，不適合部分敏感肌膚使用，而且起泡度不夠。四、再生法/Rebatching(市面上較不常見）圖：冷制皂成品刨絲如果對冷制皂成品不滿意或想塑成另一種形狀，那可以將冷制皂刨絲加水或牛奶加熱融化、重新塑模。其操作時間為數(shù)小時，完成后需放置晾干，有時需達3周以上。優(yōu)點：可完全掌握所使用的材料，能量身訂做所需要的皂；較能保留添加物的營養(yǎng)成分、顏色及香味。缺點：晾干的時間較長；不易控制成品的質(zhì)地。手工皂的油脂介紹皂皂的特性和質(zhì)感很大一部分是由油脂決定的，現(xiàn)在和大家好好說說。圖：神秘卡米拉手工皂的拉絲效果說到油脂，筆者首先想提一下拉絲的概念。其實一個皂皂的拉絲能力如果強大還真能俘虜不少的心，因為看起來著實很誘人！而拉絲厲害就意味著質(zhì)量好嗎？這倒不一定，雖然大牌子「神秘卡米拉」手工皂宣傳的一個大賣點是拉絲能力特別強大，但筆者認(rèn)為這只是噱頭，并非質(zhì)量好的實質(zhì)，因為他家皂皂論成分論做工還真得是屬于上流階層。也不知道是否受這個牌子的影響，拉絲效果還真得引來了不少跟風(fēng)者。實際上，拉絲也并沒什么可神秘的，是否拉絲講究的是油脂。有些人以為軟油容易拉絲，其實并非這么回事兒，而是油酸含量高的油容易拉絲，例如橄欖油，茶花油，都是油酸比例在80-90%左右，非常容易拉絲。但如果是亞油酸或者亞麻酸含量高的油，雖然也是軟油，而且比油酸還要軟，卻不怎么容易拉絲，如鱷梨油，榛果油，堅果油等都很少拉絲。油的“軟硬”是指油脂中所含脂肪酸的飽和程度。一種油中，飽脂肪酸含量高，成為硬油，而不飽和脂肪酸含量高的成為軟油。不飽和脂肪酸又分為單不飽和和多不飽和。油酸，也即橄欖油，茶花油所含最高的那種脂肪酸，是單不飽和脂肪酸，而亞油酸和亞麻酸是多不飽和脂肪酸。所以榛果油，玫瑰果油，亞麻油，澳洲胡桃油，月見草油等油脂則比橄欖油、茶花油更加的“軟”。一般情況下，軟油提供清爽、保濕等功能，成皂較軟，具有起泡力，如一般的液態(tài)油品；而硬油則提供滋潤的功效，也提供皂體硬度，起泡力不高，如棕櫚油、脂類、動物油、白油等，但也有例外，如椰子油的起泡力卻是主力大將。而如何區(qū)分硬油和軟油呢？最簡單的方式就是用肉眼觀察，在常溫下看其是固態(tài)還是液態(tài)。一般情況下，固態(tài)為硬油，液態(tài)為軟油，但要注意的是屬于硬油的椰子油和棕櫚油只是在秋冬氣溫較低時呈固狀。手工皂常見油脂的功效一個皂的特性如何，適合干性皮膚還是油性皮膚，最主要是由油脂決定的。下面介紹手工皂制作中常會用到的油脂，在熟悉它們不同的性質(zhì)后，大家可以根據(jù)自己的需求和喜好進行選擇。植物性油主要有以下幾種：椰子油—硬油CoconutOil清潔力強、泡沫粗且多，成皂非常硬。添加比例如果過高容易造成皮膚干澀，但只要控制在適當(dāng)范圍，對于皂的起泡性與硬度有絕佳的幫助，可說是做皂必備的基本油之一。由于具絕佳清潔力，家事皂常以100%的純椰子油制作。雖然椰子油為液態(tài)，但室溫低于約20攝氏度會凝結(jié)成固態(tài)。圖：椰子油棕櫚油—硬油PalmOil棕櫚油亦是手工皂必備的油脂之一，可做出對皮膚溫和、清潔力好又堅硬、厚實的香皂，不過因為沒什么泡沫，所以一般都搭配椰子油使用。蓖麻油—軟油CastorOil含有緩和及潤滑皮膚的功能，特有的蓖麻酸醇對發(fā)膚有特別的柔軟作用，能制造泡沫多且有透明感的香皂，能幫助維持精油、香精的香味，還很容易解于其它油中。向日葵籽油—軟油SunflowerSeedOil可以柔軟肌膚、抗老化。它的皂化價和橄欖油一樣，常被用來取代橄欖油做皂，不過因為它的INS值（指皂的硬度值，值越低表明皂越軟）很低，所以最好配合硬油使用，否則不但皂化過程慢，做出來的皂也軟趴趴的。圖：橄欖油橄欖油—軟油OliveOil橄欖油含有豐富的維他命、礦物質(zhì)、蛋白質(zhì)，可以保濕并修護皮膚，制造出的香皂泡沫持久且如奶油般細致，由于深具滋潤性，也很適合用來制作干性發(fā)質(zhì)適用的洗發(fā)皂和嬰兒皂。有分ExtraVirgin、Virgin、Pure、ExtraLight、Pomace幾個等級，其中ExtraVirgin含有的營養(yǎng)成分最高。芥花油—軟油CanolaOil芥花油取自于芥菜籽，又稱芥菜籽油，含60%單元不飽和脂肪酸，飽和脂肪酸含量在植物油中最低，安定性高，價格便宜，容易取得。用芥花油制作出來的皂泡沫穩(wěn)定而且很滋潤，但它的INS值很低，必須配合其他硬油使用。葡萄籽油—軟油GrapeseedOil適合細嫩、敏感性肌膚及暗瘡、粉刺油性肌膚使用。是種非常清爽的油脂，容易被皮膚吸收。葡萄籽油制成的手工皂，洗后一點也不干澀，具有抗氧化及高保濕的效果。但其INS值很低，需搭配硬油做皂。大豆油—軟油SoybeanOil大豆是很具營養(yǎng)價值的植物，它的油脂很容易被皮膚吸收，所制造出來的肥皂泡沫持久，但它的INS值較低，建議搭配其他硬油做皂。白油—硬油VegetableShortening以大豆等植物提煉而成，呈固體奶油狀，可以制造出很厚實而且硬度很夠、溫和、泡沫穩(wěn)定的手工皂。圖：白油玉米油—軟油CornOil含豐富維生素E與F，可增進新陳代謝，具抗氧化作用，可活化細胞防止老化。用玉米油可做出對皮膚溫和、泡沫持久的肥皂。棉籽油—軟油CottonseedOil棉籽油做出來的皂紅紅的，可以制作出對皮膚溫和但軟軟的香皂。芝麻油—軟油SesameOil有優(yōu)良的保濕效果、使皮膚再生的功能，并能促進血液循環(huán)，幫助皮膚防曬。但是它有一種獨特的味道，不喜歡這種味道的話，可以使用精練過脫臭、透明的油脂。米糠油—軟油RiceBranOil能平滑地流動且適度地滲透到肌膚，不會有沾手黏膩的油質(zhì)感，是所有膚質(zhì)、臉部及身體乳液滋養(yǎng)霜的最溫和油種之一。動植物臘&脂類主要有以下幾種：荷荷芭油—軟油JojobaOil它是屬于一種以液體呈現(xiàn)的植物蠟，成分很類似人體皮膚的油脂，具有相當(dāng)良好的滲透性與穩(wěn)定性。適合油性肌膚與發(fā)炎的皮膚、面皰、濕疹?？蓭椭^發(fā)變得烏黑柔軟和預(yù)防分叉，是最佳的頭發(fā)用油。可以滋潤并軟化發(fā)膚，也可以調(diào)理油性發(fā)質(zhì)。荷荷巴油適合各種膚質(zhì)使用，成品的泡沫穩(wěn)定，常被用來制作洗發(fā)皂。圖：荷荷巴油蜜蠟（蜂蠟）—硬油Beeswax制作手工皂時加入少許蜜蠟可使成品變得較硬，也能增加成品的持久性，但會降低皂的起泡性?？煽芍灿虲ocoaButter添加于手工皂中可增加手工皂的硬度，對皮膚很滋潤，能使肌膚柔軟。乳油木果脂—硬油SheaButter適用干燥、敏感、經(jīng)常日曬及需要溫和滋潤的肌膚，嬰兒亦適用。是手工香皂的高級素材，做出來的皂質(zhì)地溫和且較硬。芒果脂MangoButter芒果脂的堅硬特性，可用于如調(diào)整護唇膏、乳液與皂的過軟、過黏。其融點31-36°C，與皮膚接近，所以直接擦很容易融化于皮膚上。用于制作手工皂不僅溫和，可加強滋潤度，使用起來感覺更滑潤，避免配方使皮膚干燥。動物性油脂主要有：豬脂—硬油Lard動物性油脂的豬脂，因為便宜又容易取得，手工皂的歷史一直有它的蹤跡，可以做出泡沫豐富且雪白的皂，需配合其他硬油使用，以避免成品太軟、在冷水下洗滌時效果不佳等缺點。圖：牛油牛油—硬油Tallow動物性的牛油做出來的皂很白，堅硬而厚實、溫和且泡沫穩(wěn)定持久。如果手邊有不妨可以試試看。手工皂常見添加物的功效對于手工皂添加物的功效，筆者認(rèn)為不用太過強調(diào)。因為在制皂過程中，經(jīng)常處于強堿（如冷制法所遇到的）、高溫（如熱制法所遇到的）等環(huán)境，原有的添加物所具有的功效常常被減弱甚至被破壞。融化再制法在保留添加物原有功效方面會強大一些，不用受到太惡劣的環(huán)境摧殘，但是又存在另外一點不足——工業(yè)皂基做成的透明皂通常不含甘油，而含有酒精等對皮膚不好的成分。所以筆者認(rèn)為在挑選皂時，對其功效不需要太當(dāng)真。不過筆者還是匯總了網(wǎng)上關(guān)于常見添加物特性和功效的資料，讓大家了解了解，買皂的時候可以掂量掂量，有需要的就拿走。常見花草特色及功效桂花。香味清新，可促進血液循環(huán)，讓臉色不再蒼白，并能撫平細紋、滋潤肌膚；而且桂花的香味清新宜人，有助于放松心情。玫瑰?？苫謴?fù)肌膚彈性，變得更加緊實、滋潤。但因玫瑰如果直接入皂，會使顏色變深，所以通常會做成浸泡油，或是直接購買玫瑰花粉來使用。紫草。紫草具有鎮(zhèn)靜、消炎的功效，常用來做紫草膏，也可當(dāng)成入皂材料。除非是購買現(xiàn)成的紫草粉，否則大多是將紫草根浸泡在油品中，一個月后再過濾使用。圖：添加了紫草的手工皂洋甘菊?？煽惯^敏，減緩蕁麻疹等不適癥狀，并修復(fù)細胞，讓肌膚不再干巴巴，變得更有彈性。必須做成浸泡油，或是直接購買洋甘菊花粉入皂。金盞花。除了淡斑、美白的功效之外，還可抗過敏，對于濕疹有很大的幫助。必須做成浸泡油，或是直接購買金盞花粉入皂。薰衣草。除了香味可穩(wěn)定情緒之外，薰衣草也能促進細胞再生，改善油脂分泌，適合有痘痘、過敏等肌膚問題者。建議使用薰衣草浸泡油或精油，也可以最后加點干燥薰衣草，不過易受堿液影響，而使皂體顏色變深（偏褐色）。常見食材特色及功效蜂蜜。富含礦物質(zhì)，具有殺菌及保濕功效。以蜂蜜入皂，可讓泡沫變得更加細致，同時也會使皂體顏色變深。燕麥。燕麥粉富含維生素B群，加入皂中又去角質(zhì)的作用，且有止癢的效果，可改善皮膚炎或干燥發(fā)癢的癥狀。圖：添加了燕麥的手工皂咖啡。若制作沐浴皂，可使用純的研磨咖啡粉（不含奶精、糖），做出來的皂會含有咖啡顆粒，因此有去角質(zhì)的功用。其咖啡渣，可以用來制作家事皂，其除臭的效果與去污力都相當(dāng)不錯。綠茶。綠茶粉中的多酚成分有助于抗氧化、代謝角質(zhì)，改善肌膚暗沉、恢復(fù)明亮。圖：添加了綠茶的手工皂綠豆?？晌接椭?，改善肌膚痘痘問題，加入皂中還有輕微去角質(zhì)的作用。常見粉類特色及功效白芷粉。溫和不刺激，具有消毒、消腫、排膿、抗炎的功用，且可避免黑色素沉淀。抹草粉。不但溫和、不刺激，對于皮膚病也有不錯的療效，而且民間也常用來辟邪、保平安。艾草粉。具保溫、凈化、造血、安定神經(jīng)等功效，含有多種微量元素，可廣泛運用于各種用途中。石泥粉。所謂的“石泥粉”就是把礦石研磨成粉狀，綠石泥粉可深層清潔；而粉紅石泥粉富含礦物質(zhì)，滋潤效果佳。兩者皆具有輕微的去角質(zhì)作用，也可當(dāng)成天然的色素使用。備長炭粉。常用于制作弱堿性沐浴皂，不但可清除水中不必要的重金屬雜質(zhì)，而且能夠加強深層洗凈力，并提高手工皂硬度。何首烏粉。常用來制作洗發(fā)品，可滋養(yǎng)發(fā)絲，并促進黑色素生成，改善白發(fā)問題，使秀發(fā)烏黑有光澤。圖：何首烏粉野生可樂果粉。外觀為咖啡紅，入皂后，將呈現(xiàn)暗褐色，可當(dāng)成天然的色素使用。如果有落發(fā)問題者，也可在洗發(fā)皂中加入它，會促進頭發(fā)生長。有機蕁麻藥粉。入皂后，將呈現(xiàn)綠色，可當(dāng)成天然的色素使用。若用于沐浴皂，可促進血液循環(huán)，加速代謝，平衡油脂分泌，改善肌膚干裂的問題。若用于洗發(fā)皂，可滋養(yǎng)頭皮，減少落發(fā)問題。有機胭脂樹粉。入皂后，將呈現(xiàn)橘紅色，可當(dāng)成天然的色素使用。具有抗氧化、抗菌等功效，適合有痘痘問題的肌膚。有機子紫錐花粉。入皂后，將呈現(xiàn)淺黃綠色，可當(dāng)成天然的色素使用。具有鎮(zhèn)靜、消炎的功效，同時可深層清潔毛孔，平衡油脂分泌，有助于改善毛孔粗大的問題。常見精油特色及功效薄荷精油。夏天時以薄荷入皂，洗起來分外精神清爽，又有驅(qū)蚊的作用。茶樹精油。主要是取其抗菌、殺菌的特性，適用于痘痘等問題肌膚，或是加入洗發(fā)皂中，可改善頭皮屑。香茅精油。有驅(qū)蚊作用，或是改善蚊蟲叮咬之不適感，并且有助于提神。甜茴香精油?？上庀x咬的毒素，且具有防皺作用。玫瑰天竺葵精油。改善問題肌膚，如濕疹、灼傷、皰疹等等。羅馬洋甘菊精油。修復(fù)肌膚，緩解肌膚發(fā)炎、過敏、干燥發(fā)癢等癥狀。大西洋雪松精油。具有消炎、收斂效果，適合解決油性肌膚問題，如：痘痘、粉刺、過敏、濕疹等等。此外，也可加入洗發(fā)皂中，可改善落發(fā)、容易出油、頭屑等癥狀。藍膠尤加利精油?？纱龠M組織再造、新生，改善肌膚阻塞問題，所以如果有傷口、發(fā)炎等癥狀者，可在皂中加入它。廣藿香精油?？煽咕?、消炎、促進細胞再生，所以如果有濕疹、痘痘、香港腳等問題，或是肌膚有傷口的話，在皂中加入它的話可以得到改善。圖：添加了檸檬草精油的手工皂檸檬草精油?？煽咕?、調(diào)節(jié)油脂，如果有微菌感染（像香港腳）或是毛孔粗大及粉刺問題者，可以選擇它。甜橙精油?？纱龠M發(fā)汗，有助于排出毒素，而且滋潤、溫和、不刺激，很適合嬰幼兒的肌膚。橙花精油。香味可放松心情，有助于睡眠，并能促進血液循環(huán)。迷迭香精油。如果用于沐浴皂，可抗老化，讓皮膚更加收斂、緊實，減輕浮腫問題；如果用于洗發(fā)皂，則可改善落發(fā)問題，修補受損發(fā)絲，刺激毛發(fā)生長，減少頭皮屑。山雞椒精油。具有收斂、緊實的功效，適用于油性肌膚，也可用作洗發(fā)皂（針對油性發(fā)質(zhì)）。手工皂制作方面的知識好多啊，筆者也是研究了好長一段時間才大概理出個頭緒。一個皂的特性怎么樣除了看制作方法外，就要看油脂了。而對于添加物的話，筆者對它們效果的期望還真不大。因為在制作過程中強堿、高溫的環(huán)境不免會把添加物的功效減弱或破壞，所以至于那些美容效果，以筆者用皂的經(jīng)驗來看還真不太明顯。因為皂皂說白了還是皂，最主要的功能就在于清潔，所以筆者認(rèn)為大家也不必太看重它。手工皂，大家可能拿來洗臉、沐浴或者洗頭，但沒用過的朋友或許還不清楚怎么使用，而用過的或許還沒注意到一些使用細節(jié)，現(xiàn)在筆者就和大家分享一下自己在使用手工皂中積累的一些經(jīng)驗，希望對大家有幫助。一、使用方法A.敏感測試在使用皂皂之前，建議大家先做敏感測試。特別是敏感膚質(zhì)的朋友在使用含有精油(香精)或色料的手工皂之前(尤其是使用在臉部時)，建議先在手腕內(nèi)側(cè)做過敏測試——用手工皂清洗該部位后，然后等上一天的時間看看是否會出現(xiàn)發(fā)癢紅腫疙瘩等不良現(xiàn)象。如果沒有，就可以安心使用啦！圖：在手腕內(nèi)側(cè)做過敏測試而為什么有些人使用手工皂會過敏呢？這主要和個人膚質(zhì)及皂的成分有關(guān)。不過大部分人都不了解自己的皮膚對哪些成分過敏，因此筆者在這兒將焦點放在皂的成分上。其中油脂作為手工皂的主要材料，影響效果比較大，所以在選購皂皂時，要留意油脂成分，像花生油、葵花油、芥花油、大豆油、可可脂等很容易讓肌膚過敏的油脂，大家就慎用啦！另外，雖然放在皂皂里精油的量很少，但對精油敏感人還是很可能出現(xiàn)過敏反應(yīng)的。而其他添加物（如紫草、薰衣草等）是否會造成過敏，有些人說會，有些人說不會，筆者也說不清楚，就不加評論了?？傊绻霈F(xiàn)過敏，就不要用吧。所以大家最好別忽略這個測試，因為如果非常不幸中招了，難受的還是自己啊。B.潔面用法用手工皂洗臉，筆者認(rèn)為有兩種方法：第一種是用雙手直接摩擦手工皂，直至拉絲或搓出泡沫后，將拉出的絲或泡沫接觸臉部肌膚并按摩，然后沖洗干凈。圖：用手工皂潔面的步驟第二種是用起泡網(wǎng)（在很多線下超市、網(wǎng)上商城都有售）沾取皂皂，待加水摩擦出豐富的泡沫后，將它敷在臉上并按摩，最后沖洗干凈。兩種方式中，筆者比較喜歡后者，因為借用起泡網(wǎng)打出來的泡沫特別多且細膩，也比較靠譜。有些皂由于所含油脂的起泡性不怎么好，用起泡網(wǎng)的話效果就非常贊啦！圖：起泡網(wǎng)筆者建議大家用起泡網(wǎng)打泡沫的話，不要嫌麻煩，最好打久一些，讓其中流通的空氣變少，讓泡沫密度變大。因為如果泡泡的密度不高，就難以進入毛孔洗去過多的油脂和脂肪酸，進而會導(dǎo)致皮膚長暗瘡、油光滿面等問題。至于泡沫打到怎樣的程度才算合格呢？筆者認(rèn)為，放在手掌上的泡沫打到連手掌翻過來也不會掉的程度，才算合格。以下視頻教你如何用起泡網(wǎng)起泡沫：C.洗頭用法洗頭的話，出泡沫的方法和潔面的類似，也是有兩種，一種是直接摩擦手工皂出泡沫，然后清洗；另一種借用起泡網(wǎng)打出泡沫后抹在頭發(fā)上并按摩下頭皮，而后清洗。圖：使用手工皂洗頭的步驟但需要提醒的是，一定不能用洗發(fā)皂直接抹在頭發(fā)上！而是要用手工皂的泡沫來洗頭。圖：使用洗發(fā)皂洗頭筆者剛開始接觸洗發(fā)皂時，就直接將它抹在頭發(fā)上。洗的過程泡沫倒是很豐富，但結(jié)果洗完發(fā)現(xiàn)頭發(fā)像有蠟一樣黏黏的，發(fā)絲也不夠清爽，于是之后用洗頭皂洗完后還用了護發(fā)素。后來有個皂師糾正了我，說洗頭的話一定要用皂搓出泡沫，用泡沫洗頭發(fā)，而不能用皂直接接觸。筆者以親身經(jīng)驗告訴你，那是真理??！用這樣正確的方法，根本就不需要護發(fā)素。二、儲存方法使用完皂皂后，要將皂存放在陰涼干燥的地方，放在透水的皂盒或容器里，盡量保持皂皂的干爽，千萬不可泡在水里，那樣會縮短使用次數(shù)的。要是近期一段時間不需要用到的皂皂可以放在冰箱里。圖：木質(zhì)皂托話說筆者一開始就沒注意皂的保養(yǎng)，將皂放在洗手間，還讓盛器里積了水，結(jié)果導(dǎo)致一個55克的皂皂一個月不到就用完了。此外，不同于工業(yè)皂，手工皂沒有添加化學(xué)穩(wěn)定劑、保鮮劑等，這導(dǎo)致了手工皂保存時間比工業(yè)皂短了很多。一般情況下皂皂在成熟后一年內(nèi)要使用完。不過手工皂在已經(jīng)可用時，就像食物般，趁著新鮮時要盡快使用。圖：旅行裝皂盒三、使用誤區(qū)不熟悉手工皂的朋友或多或少對它存在一些誤解，有正面的，也有反面的，筆者結(jié)合了自己的一些用皂經(jīng)驗，放在這里和大家普及普及。誤區(qū)1：皂因為含堿，對皮膚有刺激，不適合拿來洗臉皂皂一定是堿性的，其中冷制手工皂會有一個成熟期，剛做好的皂堿性偏高，但經(jīng)過成熟期后，它的堿性會降到8左右，對肌膚來說是溫和安全的。一般肌膚是呈弱酸性的，而溶解皮膚的污垢，包括皮脂、死角質(zhì)細胞、灰塵等酸性污垢，恰恰是堿性皂最基本的功能。皮膚本身是有很強的PH值調(diào)節(jié)功能，但不放心的朋友也可以在清潔后，用弱酸性爽膚水來中和。誤區(qū)2：手工皂是護膚品而非普通香皂在不少網(wǎng)絡(luò)論壇關(guān)于手工皂美容的“普及”帖中，都不約而同地提到手工皂是護膚品而非傳統(tǒng)香皂。在他們看來，因為很多手工皂是用冷制方法制成，所以能產(chǎn)生豐富的保濕成分天然甘油。實際上，工業(yè)皂和手工皂說到底都是用油脂和堿劑產(chǎn)生的皂化反應(yīng)，手工皂與主要用來清潔的工業(yè)皂成分并無太大區(qū)別。而所謂的手工皂中含有天然甘油，其實只是皂化反應(yīng)的附產(chǎn)品。手工皂仍然是用來清潔，其最主要的功效成分仍然是皂。圖：各種漂亮的手工皂誤區(qū)3：冷手工皂的美膚功效不少冷制手工皂制造者強調(diào)，由于在冷制皂制作過程中沒有經(jīng)過高溫，所以能夠更大程度地保存加入其中的各種天然植物精油、藥材、食材等的營養(yǎng)價值。雖然冷制皂不用經(jīng)過高溫，但是在制作過程中所處的是強堿環(huán)境，這不免會把添加物的功效減弱或破壞，所以所謂的美膚效果，不能說完全沒有，但以筆者用皂的經(jīng)驗來看還真得不太明顯。誤區(qū)4：“好轉(zhuǎn)反應(yīng)”是正?，F(xiàn)象很多人剛開始使用手工皂時都會出現(xiàn)皮膚干燥粗糙、起小痘痘，或者頭皮發(fā)癢、頭發(fā)干燥等類似化妝品過敏狀況，而這一現(xiàn)象則被“好轉(zhuǎn)反應(yīng)”，是因為肌膚長期使用含有大量化學(xué)合成界面活性劑的護膚品，所以才會感到干燥、緊繃。所以，只要使用手工皂時清潔時間保持在30秒左右，然后盡量多用水沖洗，及時保濕，讓肌膚適應(yīng)一段時間便會自動消失。所謂的“好轉(zhuǎn)反應(yīng)”并非像有人所說的是因為之前使用的化學(xué)合成的護膚品讓肌膚變得脆弱，而是手工皂的堿性成分對肌膚造成刺激所呈現(xiàn)的敏感反應(yīng)。筆者之前曾經(jīng)用一款含有紫草的手工皂，沒做敏感測試就用來洗臉，然后臉部出現(xiàn)了一粒一粒小疙瘩，不疼不癢，筆者問了那個賣皂的店家，他說這是“好轉(zhuǎn)反應(yīng)”，于是堅持了兩周，但未見任何好轉(zhuǎn)，然后一停用就沒事兒了。所以建議大家還是不要相信這種“好轉(zhuǎn)論”了。如果出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，建議大家就別用那一款了吧。圖：顏色鮮艷的透明皂一個皂好不好，一定要根據(jù)自己的膚質(zhì)選擇，不論牌子多響亮、口碑多好的皂，要是自己用著不合適，那就是不好。在挑選手工皂時，筆者建議大家避免選擇香味太濃、顏色鮮艷得不自然的產(chǎn)品；透明的、很好看的皂一般是加了酒精或化學(xué)溶劑破壞油胞膜后形成的，也不推薦使用；對于有成分表的產(chǎn)品，可以大致看下，是否含有SLS（一種廣泛使用的界面活性劑）、SLES（均為界面活性劑）、PARABEN（防腐劑）等不安全的成分。（完）

【一起惠訊】2月10日消息，一起惠獲悉，攜程旅行網(wǎng)在線購物平臺已于本月初正式上線，其采用了“線上下單，線下提貨”的模式，將目的地旅行和購物相結(jié)合。目前，其地域范圍已擴增至全球20個站點，包括韓國、日本、香港、臺灣等地。一起惠了解到，“游易購”（暫命名）是攜程官網(wǎng)“全球購”的在線購物平臺。用戶進入“游易購”頁面后，根據(jù)所要前往的目的地選擇瀏覽相應(yīng)站點頁面上的產(chǎn)品，并根據(jù)航班時間預(yù)約提貨時間，可選擇機場提貨和酒店提貨兩種方式。據(jù)悉，除了港、澳、日、韓四個海外站點，攜程“游易購”平臺目前已將游購的地域范圍擴增至全球20個站點，其中包括上海、北京、廣州、深圳、三亞、昆明等國內(nèi)熱門旅游點。攜程“游易購”項目總監(jiān)陳鴻彬向記者表示，很多中國游客去海外旅行時都會幫朋友“代購”或者自己買一些國外商品回來，而這往往會打亂自己的行程。該平臺匯聚了大量當(dāng)?shù)厣碳覟橛慰吞峁┰诰€購物服務(wù)，游客下單后可選擇把所購商品送到酒店或機場提貨點，既節(jié)省了旅途時間，也達到了輕松購物的目的?！霸诰惩饽康牡卣军c，我們會找各種各樣有實力的商家來入駐，包括大型品牌商、代理商、批發(fā)商等。我們給他們提供一個接觸中國消費者的平臺，讓他們精準(zhǔn)抓取到中國的中高端旅游人群。而在境內(nèi)目的地站點，我們瞄準(zhǔn)機場商業(yè)，目前以土特產(chǎn)和旅行裝備為主要品類，重點招募當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)土特產(chǎn)供應(yīng)商。”陳鴻彬介紹道。據(jù)悉，游易購的品類涉及食品飲料、母嬰玩具、服裝配飾、家居家裝、箱包鞋靴、美容護理、手機數(shù)碼、家用電器、營養(yǎng)保健、醫(yī)療器械等。境內(nèi)購物支持網(wǎng)銀支付、儲蓄卡快捷支付、信用卡支付以及包括支付寶、銀聯(lián)、財付通和微信支付在內(nèi)的第三方支付，境外購物則僅支持財富通及銀聯(lián)支付。境外物流配送方面，攜程將聯(lián)合當(dāng)?shù)卮笮臀锪鞣?wù)商，向用戶提供送貨至酒店和機場自提兩種服務(wù)。比如再日本站點，攜程已與日本郵政旗下的日本郵便公司達成合作，將由日本郵便公司向訪日中國游客提供送貨至酒店的服務(wù)。境內(nèi)站點也將從目前的機場提貨逐步實現(xiàn)送貨到家。對此，陳鴻彬指出，涉足境外目的地購物以及商品配送服務(wù)算是攜程的一次“精準(zhǔn)營銷”，此前從未有過一家大型旅行社進入到線上購物和配送服務(wù)領(lǐng)域。陳鴻彬告訴記者，2015年，攜程在線購物平臺的重點方向是在增加國內(nèi)機場提貨點和實現(xiàn)境內(nèi)送貨到家服務(wù)的同時，大力拓展境外目的地站點，業(yè)務(wù)范圍將逐步覆蓋新馬泰、澳洲、新西蘭以及歐美旅游勝地。

【編者按】租過房或是通過中介買過二手房的消費者可能會注意到，微信朋友圈中開始有些房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在“曬房源”。通過移動端、社交媒體，碎片化地去找尋合適匹配的房源信息，逐漸開始流行起來。但是早在2011年時，類似鏈家地產(chǎn)這樣的中介公司所嘗試的移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O策略還僅僅是PC業(yè)務(wù)的平移，雖然也在線下店布局了Wifi和iPad等設(shè)備，但來來往往的顧客似乎并不“感冒”。歷經(jīng)三年的試錯，鏈家地產(chǎn)開始回歸理性思考。關(guān)于房產(chǎn)中介服務(wù)O2O，應(yīng)該追尋的本質(zhì)是什么？移動互聯(lián)網(wǎng)又為這個行業(yè)帶來了怎樣的提升？以下是鏈家地產(chǎn)信息總監(jiān)宋靖宇的公開分享：北京的朋友都知道鏈家地產(chǎn)，鏈家地產(chǎn)是做二手房交易的企業(yè)，傳統(tǒng)叫做中介。我大概4年前接觸這個行業(yè)，當(dāng)時我的第一反應(yīng)是：中介還需要IT？不就是拿Excel這邊有一堆房，那邊有一堆客戶，匹配一下，大家簽合同就可以了嗎？但是，當(dāng)你進入這個行業(yè)去看的時候，就會發(fā)現(xiàn)，其實這個行業(yè)還挺復(fù)雜。給大家簡單舉幾個數(shù)據(jù)，以北京為例，北京大概有600萬套住宅，大概有1萬樓盤，每年有6000小區(qū)成交。在北京，鏈家地產(chǎn)有1100家門店，大概有2萬經(jīng)紀(jì)人。在面對這樣的數(shù)據(jù)，企業(yè)要如何管理？比如，每個經(jīng)紀(jì)人、或者每個銷售團隊覆蓋多大的銷售規(guī)模？哪些房子是他能夠銷售的？哪些房子是他可以去看，但是他不能去銷售的？哪些房子他能夠看到核心的數(shù)據(jù)？哪些房子能看到全部的數(shù)據(jù)？所以說，這樣的數(shù)據(jù)管理還是一件比較復(fù)雜的事情。而這還只是從業(yè)務(wù)管理的角度出發(fā)，如果從客戶、業(yè)主到經(jīng)紀(jì)人的全局視野來看問題，就會變得更加復(fù)雜。不動產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的特點我自己總結(jié)這個行業(yè)的特殊性，有幾個特點，第一，它是非標(biāo)的。就是每一件商品，也就是說每一套我們買的房子都是不一樣的。即便是同一個單元，同一個樓層，不同的房間，它的戶型，它的朝向，它的采光或者它的視野都是不同的，很難用標(biāo)準(zhǔn)化的方式去量化。第二，標(biāo)的非常大。很多年輕人都會經(jīng)歷租房、買房、換房這樣幾個過程，但是不管處于哪個階段，在每套買賣的房子上面，標(biāo)的都非常大。這就決定了我們的客戶的決策過程和一般的購買行為有比較大的差異，會比較慎重。第三，強交互的過程。消費者從開始有買房的念頭，到最終簽約以及完成整個交易的過程中，有相當(dāng)一部分是屬于線下強交互的需求，這樣的行為，在用IT的手段支持整個業(yè)務(wù)發(fā)展的時候，會有相對比較大的區(qū)別。“強交互”的這一點，跟我們今天講的主題“移動”，有比較大的關(guān)系。2012年：移動初體驗，PC端功能移植是主要思路在鏈家的體系里面，我們大規(guī)模的IT建設(shè)是從2009年開始的。我們基本上把整合的系統(tǒng)分成內(nèi)外兩條線：一條線針對我們的客戶、業(yè)主，簡稱我們的消費者。他們來看到我們整個體系的時候，可以看到什么信息、數(shù)據(jù)，以及可以給他們什么樣的體驗。另一條線是我們的經(jīng)紀(jì)人，為了業(yè)務(wù)的需要，他需要什么樣的系統(tǒng)來支撐。傳統(tǒng)的這兩條線都是在PC端進行，也就是我們通常所說的外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)，外網(wǎng)我們叫鏈家在線，內(nèi)網(wǎng)我們有一個很奇怪的名字，我們叫SE。鏈家在2011年左右嘗試關(guān)注移動的領(lǐng)域，我們真正啟動是在2011年底。我自己稍微做了一些總結(jié)，每一年整合的思路和進展都有不同的主題。在2012年剛剛開始做的時候，我自己理解，我們還是處在摸索的階段。當(dāng)時，我們的思路是把兩個PC端的系統(tǒng)，整體搬到移動端，當(dāng)時用的就是簡單的功能平移。大家可以看到這是我們的外網(wǎng)，我們把它叫掌上鏈家；而這邊是掌上SE，就是經(jīng)紀(jì)人用的系統(tǒng)。但后來我們發(fā)現(xiàn)，這種簡單平移似乎不太對。移動有社交的概念，有位置的概念，有純粹移動的概念，同時還要利用時間的碎片，但這些我們好像都沒怎么充分利用，而且也沒有真正結(jié)合移動的特點來審視業(yè)務(wù)。2013年：摸索中前行，通過技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)提升所以，結(jié)合我們的實踐，我們自己跳出來重新審視：這個行業(yè)到底需要什么，移動到底對這個行業(yè)有什么樣的幫助、觸動和影響。從這個視點出發(fā)，我們發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)的本質(zhì)還是“信息”。消費者需要我們提供準(zhǔn)確、真實、完整的信息。結(jié)合這樣的思路，我們進行了新的嘗試，比如推出了“真房源”。雖然在一段時間內(nèi)，整個互聯(lián)網(wǎng)里中介房源的信息可以說真實度非常差，但是從行業(yè)未來的發(fā)展趨勢看，信息必然會越來越豐富，越來越準(zhǔn)確，我們需要把這些事情做好。所以，我們推真房源。但是，我也要指出，我們必須正確的認(rèn)識“信息”和“信息本身的價值”。舉個例子，我們曾經(jīng)做過一個項目叫做匹配，就是為一位客戶匹配一套房子，使最終成交的概率達到非常高的程度。如果做到這一點，經(jīng)紀(jì)人的效率會有巨大的提升。但最終你會發(fā)現(xiàn)這個事非常難，難點在哪？不在于這個模型多么難，而在于你沒有辦法刻畫客戶的需求，或者你根本沒有辦法準(zhǔn)確的描述客戶真實的需求。第一，客戶不會愿意告訴你他的真實需求，因為他剛剛接觸經(jīng)紀(jì)人，還不熟悉不信任。第二，即便客戶告訴你，他的描述也是不全面的。第三，其實他不知道他有什么需求?？蛻舾嬖V經(jīng)紀(jì)人他想要買一套兩居室的房子，在這個過程中，客戶自己做了非常多的信息處理和翻譯的工作，但是很多時候客戶并沒有能力做這個轉(zhuǎn)換。而從房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的角度，更有價值的是那些原始的數(shù)據(jù)：年齡，在什么性質(zhì)的公司工作，工作了幾年，年收入多少，工作地點等等。這些信息才是客戶真實的業(yè)務(wù)需求，從IT的角度看，可以認(rèn)為客戶自己將這些業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)需求了。這個匹配工具推出來以后，結(jié)果特別有意思。我們的經(jīng)紀(jì)人的反饋是：這個模型其實已經(jīng)非常準(zhǔn)確，輸入一個客戶的需求，工具推薦出來的房子，從老經(jīng)紀(jì)人的角度來看，都是非常靠譜的，成交概率會在80%以上。但是你有一個非常致命的弱點，這些房子里面有相當(dāng)一部分業(yè)主都是不成心賣的，也就是房源的質(zhì)量。這個問題要解決特別困難。所以我想說的是：我們不能只關(guān)注移動本身的技術(shù)能夠給行業(yè)帶來的效率提升，我們還要思考信息本身的價值。通過移動技術(shù)對信息進行采集、處理和加工，從而提升信息的準(zhǔn)確度。當(dāng)時我們提出了要做到專業(yè)、增值、效率。專業(yè)、增值和效率本身就是信息的體量。比如說我們原來介紹一套房源的時候，數(shù)據(jù)量在KB級，現(xiàn)在我們慢慢把信息擴充，最后變成兆級的。消費者不需要你去幫他做太多加工解讀，因為每個人的解讀完全不同，你不可能替每個消費者做出適合他的解讀。我們需要做的就是把這個房子盡可能完整地呈現(xiàn)給他。第二，就是我們說的有貢獻有收獲。信息的采集本身非常重要。這個行業(yè)的特點決定了交互的三方：客戶、業(yè)主和經(jīng)紀(jì)人，每個人都不愿意貢獻信息。我們當(dāng)時做的是通過移動端的技術(shù)手段使信息采集盡可能便利。其次，貢獻信息的人要有收獲。在這樣的背景下，我們在2013年有了一些嘗試，我們做了試點，給每個經(jīng)紀(jì)人發(fā)了一個IPAD，希望他們通過IPAD和業(yè)主、客戶做更好的溝通。另外我們也借助移動技術(shù)開發(fā)了一些很有意思的應(yīng)用。這個行業(yè)有一件事看起來很小，但是非常重要，就是鑰匙的管理。很多業(yè)主委托我們賣房的時候，會把鑰匙交給我們。業(yè)主把鑰匙給我們，意味著對我們的信任，那么我們的安全性是不是能夠不辜負這種信任？針對這點，我們開發(fā)了一個應(yīng)用。經(jīng)紀(jì)人通過一個標(biāo)簽，自動去識別在什么時候誰拿了這把鑰匙，什么時候還回來。但是在實踐中有一點覺得非常困難，那就是這個鑰匙在使用過程中會被轉(zhuǎn)借。比如我是一個經(jīng)紀(jì)人，我今天帶一個客戶看房，我拿了這把鑰匙。當(dāng)我還沒有還的時候，另外一個同事也要去看這套房子，這時候我可能就沒有還到箱子里面去，就直接把鑰匙給到另外一個人。那么，這個過程就無法記錄。后來我們嘗試通過手機做這個事。兩個人在同一個時間去搖一搖。如果在同一個位置，同一個時間去搖，通過某種關(guān)聯(lián)，可以設(shè)定這個鑰匙完成轉(zhuǎn)借的工作。通過移動技術(shù)，我們把鑰匙轉(zhuǎn)借這件事管理起來了。我們在2013年有一些感覺。第一，要回歸到行業(yè)本身，到底這個行業(yè)能夠推出什么東西。第二，移動技術(shù)確實能夠使得原來不太可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)場景變得可能。2014：再思考，回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)在2014年，我們思考的重點放到了客戶體驗上面。針對客戶的需求，我們可能需要回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)來看問題。我舉個具體的例子：買房、賣房、租房，哪些事情有可能在移動端發(fā)生？要回答這個問題我們需要考慮客戶群的特點和心理。首先，買房這個事標(biāo)的非常大，絕大多數(shù)人都會將它當(dāng)做一個大項目，因此不可能僅僅通過手機就完成整個交易過程。其次，現(xiàn)在買房的客戶群以70后到85前居多，他們更傾向于在電腦前搜索研究，而不是用IPAD。但是，租賃的情況就完全不同。很多人覺得租賃這個事完全可以在手機上完成下單?；谶@樣的背景，我們就會考慮應(yīng)該把租賃單獨做成APP。將買賣和租賃分開，就是針對不同的客戶群提供不同的客戶體驗。另外一個具體問題是如何讓客戶和經(jīng)紀(jì)人將看房時得到的信息和感受，甚至是現(xiàn)場拍攝的照片保留下來并且進行分享。對經(jīng)紀(jì)人來說，提供更加準(zhǔn)確和直接的信息，不僅是提升經(jīng)紀(jì)人效率，而且也是促進客戶完成這種體驗。當(dāng)我們將前端、后端、PC和移動完全打通的時候，不僅意味著信息的關(guān)聯(lián)，而且是促進了信息的采集。當(dāng)然微信上面的嘗試我們也在進行，從去年年底我們就開始做微信公眾號。微信確實和傳統(tǒng)的APP有比較大的區(qū)別，第一它有傳播的特點；第二它是弱交互；第三它是入口。微信因為這些特點，使得它和APP會有課題上細分的區(qū)別。我們現(xiàn)在大概的應(yīng)用是把它和我們的“400”呼叫中心結(jié)合起來使用。呼叫中心的特點是強交互：客戶或者業(yè)主給400打電話的過程中時間非常短，我們需要立刻作出響應(yīng)，而且一旦通話結(jié)束，企業(yè)就沒有其它渠道跟客戶繼續(xù)保持聯(lián)系了。但微信是介于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站（或者APP）和電話之間的東西，它可以和客戶進行交互。針對這一點我們做了一些嘗試，特別是我們在老客戶的維系上面做了一些事情，類似于偏媒體方面的嘗試。我們初步感覺有一些效果，但是現(xiàn)在還剛剛起步，我們也在不斷的觀察調(diào)整?？傮w來說，特別想強調(diào)，這些都是我們更容易看到的前臺的東西，而我們之所以有前臺的呈現(xiàn)，或者有銷售的數(shù)字支撐，是因為有后臺給經(jīng)紀(jì)人使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。后臺更加重要，它是基礎(chǔ)，是數(shù)據(jù)，是業(yè)務(wù)邏輯，也是企業(yè)生存的根本。關(guān)于安全和設(shè)備管理關(guān)于安全，我簡單說一下。我們在這方面做得還不是太好，還是很粗淺的嘗試。對于我們來講，安全非常重要，但又相對復(fù)雜，后臺的服務(wù)器的安全問題可能跟大家差不多，我們有另外兩個主要的復(fù)雜性。第一，我們在全國有接近2500家門店，每個門店都是直營，都有WIFI的接入，這樣就等于暴露了非常多的入口，每個點都可能成為問題點。第二，我們的經(jīng)紀(jì)人流失率還是非常高的，再這樣的背景下，怎么管控他的設(shè)備，怎么管理每個人員以及管理每個設(shè)備數(shù)據(jù)的安全，相對比較復(fù)雜。我們做了很多嘗試。有兩個大的思路，一個是我們用MDM的方式進行強管控，一個是BYOD，然后用其它應(yīng)用層的東西來考慮整合安全。今天我們也沒有什么答案，總體來看我們更傾向于BYOD的方式。我想跟大家強調(diào)，因為我不希望誤導(dǎo)大家。我們這個行業(yè)有我們這個行業(yè)的特殊性，特別是我們?nèi)藛T的流動非常大。如果用MDM，給每個經(jīng)紀(jì)人配一部手機，但這個經(jīng)紀(jì)人用了兩個月就離職了，那么這個手機要如何處理？我們考慮了各種各樣的可能，但沒有找到特別穩(wěn)妥合適的處理方式，所以最終放棄了。但是鏈家有另外一條業(yè)務(wù)線，我們叫自如。它是做資產(chǎn)管理，簡單來講它叫租賃版的如家。我們會在北京簽很多整棟的物業(yè)，這個物業(yè)會按照鏈家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進行裝修、配置和改造，配品牌的家居家電，然后去出租，這些房間都會接WIFI。因為相對來說這條業(yè)務(wù)線的人員比較穩(wěn)定。所以我們用MDM的方式給銷售人員配統(tǒng)一的IPAD，讓他完成他整個的業(yè)務(wù)。所以，在不同的場景下面，對安全的考慮和策略差別很大。總結(jié)與思考簡單總結(jié)一下，對于移動互聯(lián)網(wǎng)，我也在不斷摸索，還不能說有特別成功的經(jīng)驗。今天回過頭來看，2011年、2012年很多的策略可能是錯的?；蛘呷暌院?，我們回過頭看今年，很多的想法也不一定是對的。目前我感受比較深的有三點。第一，移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的新技術(shù)確實使原來不太可能實現(xiàn)的業(yè)務(wù)場景變得可能。我舉一個例子，這是我們已經(jīng)上線的系統(tǒng)，叫樂撥。它針對什么事？就是騷擾。我相信所有人都接到過中介問你要不要買房賣房的電話，其實我們自己也很痛苦，特別想改變這個情況。在傳統(tǒng)的PC時代，企業(yè)沒有辦法管理眾多的客戶資源和信息，而為了讓經(jīng)紀(jì)人和銷售人員做這種銷售，企業(yè)一定會把這些電話給他?？陀^來說，今天作為一種相對比較低成本和有效的手段，這種方式的電話銷售不可能被完全取締。我們當(dāng)時為了管理也設(shè)定了一些規(guī)則，經(jīng)紀(jì)人在給客戶打完電話后需要在系統(tǒng)標(biāo)注這個客戶有沒有需求，如果有兩個經(jīng)紀(jì)人在系統(tǒng)里標(biāo)記這個客戶確實沒有需求，我們就把這個電話號碼刪掉。但后來我們發(fā)現(xiàn)，這個規(guī)則到了經(jīng)紀(jì)人的執(zhí)行層面很難產(chǎn)生共鳴。他們會說，這個系統(tǒng)你點兩次沒需求就再也不給你這個電話號碼了，所以大家千萬不要點這個沒需求。但是移動互聯(lián)網(wǎng)確實使有效管理客戶資源變得可能。思路就是自動記錄每次通話的時長，通過分析，我們自動知道哪些電話應(yīng)該繼續(xù)被打，哪些電話不應(yīng)該被打。這是非常典型的例子，我們希望這件事能有效果，希望未來大家不再接到騷擾電話。第二，我們希望能夠從全流程來綜合考慮移動互聯(lián)網(wǎng)的影響，不是單純地來看某條線的內(nèi)容。講O2O也好、還是講移動互聯(lián)網(wǎng)，其實它是多方位的。企業(yè)整個的流程是從售前到售后，線上還是線下，其實有一些是通過技術(shù)手段，通過系統(tǒng)來完成。有一些還是要借助于管理的手段，管理的規(guī)則來完成。面對經(jīng)紀(jì)人、面對客戶，在不同的維度上面，企業(yè)如何來經(jīng)營你的產(chǎn)品，可能要從全過程的角度去看。并不是在手機上就能把所有的事情想清楚，我覺得它是立體的東西。第三，回歸本質(zhì)，還需要從產(chǎn)業(yè)鏈的角度思考企業(yè)移動戰(zhàn)略的規(guī)劃和布局。今天我們需要看到行業(yè)的發(fā)展趨勢。今天的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)還是經(jīng)紀(jì)公司獨大，但是一個成熟的房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)市場可能并不是這樣，還有很多不確定性。但是從移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來看，有一點比較肯定，就是信息一定會越來越開放，單純靠信息來收費的時代已經(jīng)遠去，更多是看信息之上所提供的服務(wù)是什么。如果這個大的背景正確，那么這個行業(yè)會產(chǎn)生什么樣的細分和細化。在細化的產(chǎn)業(yè)鏈里面，客戶的需求又是什么？經(jīng)紀(jì)人的需求又是什么？移動互聯(lián)網(wǎng)能夠提供什么？這是我們要思考的問題。坦白來講，今天大家都還沒有明確的答案。但是我們不去思考，不去動作，估計我們也就沒有未來。我們必須爭取往前走，這樣才有機會，在摸索的過程中尋找答案。我的分享就這么多，謝謝！

【編者按】資深電商人士、素有“桃花島主黃藥師”美譽的黃若，在金盆洗手、遠離電商多年后，卻似乎仍然惦念著這片曾經(jīng)奮斗過的江湖。一起惠注意到，“黃老邪”此次重新審視電商時，零售業(yè)態(tài)已發(fā)生翻天覆地的變化：IPO榜單上，預(yù)留給京東、阿里巴巴的位子終于不必虛左以待；移動互聯(lián)網(wǎng)賦予電商新的增長紅利；品牌商開始在疾走中高談闊論“互聯(lián)網(wǎng)思維”；唯品會股價一路高走，成為二級市場最會賺錢的電商公司……面對風(fēng)起云涌的市場，電商高管、職業(yè)經(jīng)理人、操盤手應(yīng)該如何應(yīng)對與之而來的變化，特別如何在新的商業(yè)文敏能到來前，更加從容地在管理過程中做出最佳決策，黃若給出了獨到的建議。亦如黃若在新書《再戰(zhàn)江湖》中所言：“作為一名管理者，最為稀缺而關(guān)鍵的能力，在于宏觀戰(zhàn)略和具體執(zhí)行之間的連接。所謂的兩點一線，如果沒有一條實線串聯(lián)，再好的布局和規(guī)劃，都是沒有價值的零碎星點。很多時候，我們有靈光一現(xiàn)的火花，更有執(zhí)行時推進十分努力卻依然效果不佳的困擾，單就一個點來看，它們都很正確，但從戰(zhàn)略到落地這條線是否規(guī)劃得連貫有節(jié)奏，往往決定成敗。”電商公司的管理管理，這是個被無數(shù)人討論過，無數(shù)書籍論述過的話題。行業(yè)不同，管理的方法自然不同，哪怕同一個行業(yè)，不一樣的企業(yè)文化，也自然有不同的管理風(fēng)格。我喜歡把管理看成裁縫。就是說，一名好的管理者，特別是企業(yè)高管，應(yīng)當(dāng)是一位好裁縫。既然天下沒有兩個身材完全一模一樣的人體，在一名優(yōu)秀裁縫看來，也就不應(yīng)該有兩件完全相同的服裝。就拿阿里巴巴的管理來說，就與百度公司大不相同，喜歡的人說它能鼓舞士氣，有激情，又猛又持久的口號很貼近時代，不喜歡的人則認(rèn)為近似宗教式的洗腦，本身就是反互聯(lián)網(wǎng)的。雖然都是零售，電商公司的管理，特別是與人相關(guān)的管理，與線下零售有很大不同。從最明顯處說，電商公司強調(diào)創(chuàng)新、開放，線下零售重視執(zhí)行、細節(jié)。以我較熟悉的大型連鎖零售業(yè)態(tài)來說，其業(yè)務(wù)遍布全國多省或者區(qū)域多城市，員工人數(shù)多，經(jīng)營網(wǎng)點分散。本著追求單一成本優(yōu)化和為顧客提供持續(xù)性的購物體驗，企業(yè)講求的是流程、標(biāo)準(zhǔn)化，各個環(huán)節(jié)的分解和環(huán)環(huán)相扣。這樣的管理體系，更多是工業(yè)時代的產(chǎn)物：能夠把一個收銀臺效率優(yōu)化到每小時800件掃描不算本事，挑戰(zhàn)在于能否把幾千臺收銀臺上的員工都訓(xùn)練得動作流暢人機協(xié)調(diào)。換一句話講，單點上的100分不足稱奇，需要的是幾千個點上都能達到95分。用簡單的數(shù)字公式，1000個95分的操作，其價值遠遠超過只有幾個明顯員工的100分。當(dāng)然優(yōu)秀操作者是要受到鼓勵的，但核心的，則在于平均值的提升。以前我在線下零售業(yè)從事運營管理時，很喜歡的一個方法是“平均準(zhǔn)則”——theruleofaverage。這是我自己的經(jīng)驗總結(jié)，在實際管理中很有效。所謂的平均準(zhǔn)則，就是把一個統(tǒng)計數(shù)字的平均線作為起跑點，用來考評，促進低于平均線的人員或部門，例如說100家門店，平均的商品庫存天數(shù)是50天，當(dāng)30家門店庫存超過50天；或者人均客單價120元，有20家門店低于120元。那么我們需要針對性的分析這些低于（高于）平均線的店面、部門、人員，其中存在哪些問題，什么環(huán)節(jié)是客觀存在的（例如近期修路導(dǎo)致來客人數(shù)減少），什么環(huán)節(jié)是管理或操作方面做得不好，應(yīng)當(dāng)改善的。在實際工作中，這樣的方法十分有效，前提是管理者不能不問青紅皂白的一味指責(zé)，而是要深入其中，了解實際情況，一起參與討論和改善。平均準(zhǔn)則容易見效的內(nèi)在原因在于，我深信員工都有上進心，都希望自己和所在的團隊能夠做得出眾，至少不比別人差。當(dāng)你推動平均線以下的人或部門把目標(biāo)努力達到平均線的時候，你正在一步步提升你的平均線，提高你的經(jīng)營效率，從95，到97，97.5。這里的關(guān)鍵在于要知道低于平均線的癥結(jié)所在并協(xié)調(diào)解決，很多時候需要自己去觀察、了解，而不是僅僅聽幾個別人的總結(jié)、匯報，這是管理者的首要功課。多年前我經(jīng)歷過一件事，至今記憶猶新。那時我還在線下負責(zé)零售店的運營管理，有一家新開的門店，收銀臺的收銀效率一直不高。區(qū)域總經(jīng)理反饋的消息是說員工新手多，操作還不熟練，換一句話說，這是培訓(xùn)端的問題。后來我到這家店呆了兩天，發(fā)現(xiàn)一個讓我震驚的情況，這家店開在地下一層，由于上下水的連接局限，員工廁所的坑位比其他門店少了近一半，更糟糕的是，工程部在裝修時沒有仔細研究，簡單的就把男女廁所的坑位數(shù)一應(yīng)減少了一半。這樣問題就來了，本來多少員工需要一個廁所位在開店計劃里是有依據(jù)可參照的。如今這么一半數(shù)減少下來，男員工的問題還不大，生理上的自然特征使得男性上廁所的平均時間短于女士（如果你是一位男士，什么時候你和你的女朋友逛商場期間上廁所，在沒有排隊等候的前提下，如果你出來以后發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)在等你，那你就得上男科做檢查了）。主要的是零售門店男女員工的比例通常是3:7甚至2:8，加上場內(nèi)幾百名促銷員幾乎清一色的都是女員工，其結(jié)果大家可以想象得出：女員工上廁所每次都要排長長的隊，等候10分鐘是經(jīng)常的事。加上有些主管不近人情，上廁所時間長了還要被扣分處罰，導(dǎo)致很多收銀員上崗4個小時期間不敢喝水，就是怕上廁所等待時間過長被批評。了解到這個情況，我當(dāng)時被深深觸動了，自責(zé)，這是作為管理者的疏忽。那天晚上我回到酒店，顧不得洗澡、吃飯，先坐下來寫了一篇很感性的短文，發(fā)到公司內(nèi)部：這一份失職的不安……解決的辦法呢？第二天我們商定，把鄰近的經(jīng)理辦公室拆掉，改成女廁所。順便提一句：大家可以留意一下，在大多數(shù)公共場所：商場、游樂園、體育館，女廁所門前的排隊現(xiàn)象十分普遍，這其實源于一個很愚蠢的設(shè)計：男女廁所的比例是一比一！這就是實體零售管理中的細節(jié)、執(zhí)行力，點滴處改善的空間?，F(xiàn)在時髦說互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)管理模式，這無疑有很多新理念，新價值觀。我很欣賞互聯(lián)網(wǎng)基因打造的電商企業(yè)那份開放和鼓勵創(chuàng)新的管理文化，其企業(yè)結(jié)構(gòu)大多比較扁平化，相較于等級森嚴(yán)，凡事層層報告的線下管理體系，這樣的風(fēng)格更適應(yīng)信息時代的管理要求。工業(yè)時代的管理是權(quán)威式的，自上而下的，員工們更習(xí)慣于仰視，而信息時代的特點是參與、分享，彼此之間更多是一種平視關(guān)系。職務(wù)大小通常只是責(zé)任的輕重，沒有太多尊卑貴賤（當(dāng)然對名人的個人崇拜，粉絲效應(yīng)則趨于放大）。這種工作氛圍很符合瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)世界。相比于機械的執(zhí)行，電商公司需要不斷的創(chuàng)新。自主自發(fā)、自我激勵的工作氛圍往往引領(lǐng)著一家企業(yè)在競爭環(huán)境中脫穎而出。在這方面，淘寶、亞馬遜中國，還有很多大小不一的淘品牌公司，都有員工激勵和開放式管理的創(chuàng)新。近兩年我在私募投資界服務(wù)，拜訪過無數(shù)電商公司，有人問我怎么快速判斷一家企業(yè)在管理方面有沒有互聯(lián)網(wǎng)基因，我半開玩笑的回答：一看彼此稱呼，動不動就手腫（總）腳腫（總）的，那是線下運作的典型特征。二看員工上下班，是不是要強迫打卡。打卡作為一項日常管理工具無可厚非，但如果你讓員工遲到就得扣錢，又如何要求他們有主人翁的責(zé)任感自發(fā)加班？大家都從有關(guān)報道中讀到過亞馬遜的披薩管理理念，即任何討論以一張披薩餅夠吃的任務(wù)為原則，也就是說，3～5人是開會討論問題的合適人員規(guī)模。這個傳說的真實性如何且不探究，但它體現(xiàn)的是扁平化的管理，充分的授權(quán)和決策的及時性。所以對很多希望轉(zhuǎn)型進入網(wǎng)上零售的傳統(tǒng)企業(yè)來說，經(jīng)營模式和人才結(jié)構(gòu)固然重要，但大的挑戰(zhàn)還在于怎樣接受互聯(lián)網(wǎng)的管理文化，你難以用一套工業(yè)時代的管理手段，去有效運作一家信息時代的企業(yè)。特別是在中國，絕大多數(shù)線下公司的創(chuàng)始人、老板，本身就成長于工業(yè)時代或者前工業(yè)時代，他們往往有毅力，有眼光，有執(zhí)行力，但更習(xí)慣于軍事化或半軍事化管理，85后、90后新新族群，未必習(xí)慣于這一套?；剡^頭來看，創(chuàng)新有余執(zhí)行不足，則是互聯(lián)網(wǎng)出身的電商公司最為普遍的管理薄弱環(huán)節(jié)。電商公司大多數(shù)人習(xí)慣于粗獷式的管理，用我的描述就是：六十分萬歲，干嘛要對細節(jié)處花那么多精力呢？錢，有的是（風(fēng)投機構(gòu)可以輸血），市場，大得很（網(wǎng)絡(luò)世界沒有邊界）。記得我在淘寶工作時，曾經(jīng)寫過一封內(nèi)部郵件：在我們快速向前奔跑的時候，請不要忘記綁緊自己的行裝，因為，掉在地上的金子，本身就是財富。有一個現(xiàn)象，在我自己經(jīng)歷的兩家電商公司均存在：開會基本沒有紀(jì)要，上次周會的決定下周碰頭時通常不做追蹤。這是很不良的習(xí)慣，既然大家花了那么多時間精力討論決定一件事，落實的情況如何，有哪些需要跟進的，多半不見追蹤落實。不信你翻翻自己曾參與的討論，有多少事項說了半天，再無下文了。這個方面，線下企業(yè)管理要扎實得多，僅僅連鎖運營的Actionplan（周行動計劃），列明事項內(nèi)容，牽頭人，完成時間表，每周定期回顧，這一點就足夠大多數(shù)電商企業(yè)借鑒的。很多時候我們過多沉醉于探討新模式、新市場、新手段，這當(dāng)然具有無限價值。但任何創(chuàng)新都需要落地，需要實施領(lǐng)域的細化、調(diào)整。有不少創(chuàng)業(yè)階段的B2C公司，幾乎每一年就要重新定義公司戰(zhàn)略、市場定位，這就好比在十字路口，往每個方向都走了五十米，幾番辛苦下來，卻發(fā)現(xiàn)自己還在原點徘徊。這個時候，你一咬牙往前走下去，遇到問題解決它而不是繞開它，往往會事半功倍。所以我們常聽到這樣的口號：創(chuàng)新是財富。我對此完全認(rèn)可，不過更應(yīng)當(dāng)加上一句：執(zhí)行是收獲。有創(chuàng)新而缺乏執(zhí)行，就好比把財富撒在大街上。電商公司的管理，還有一個重要環(huán)節(jié)就是員工，特別是骨干員工的流動率。這個問題很多企業(yè)都注意到了，通常采用（積極的）員工業(yè)績獎勵或期權(quán)制度，乃至還有住房、子女教育津貼等方式來努力吸引優(yōu)秀員工，加之以（防御性的）競業(yè)禁止或者如果離職股權(quán)收回等等約束手段。但總體來說，效果并不理想，這個行業(yè)的員工流失率，和線下零售相比，依然高出很多。我很不贊同什么換一次工作窮三年，換一個行業(yè)苦十年的說法，這話聽上去十足的土財主口氣。在互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)價值不在幾處不動產(chǎn)，多少機器設(shè)備，財富主要是員工的付出和耕耘。古人就有良禽擇木而棲的訓(xùn)誡，更何況在信息時代，人們追求更好的自我實現(xiàn)，更豐富的勞動報酬，這是時代給予今天職業(yè)人的空間。你總不能一邊和投資人忽悠提高公司的估值進而拉升你的身價，一邊指望借來唐僧的緊箍咒把員工死死拽在你的手心。都在高呼互聯(lián)網(wǎng)思維，請不要只挑對你有利的部分放大?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的擇業(yè)觀，意味著員工不再死抱一張固定的名片，意味著85后90后希望有更多嘗試和比對。所以我們要從觀念上正視，平均流動率高是這個時代的正?，F(xiàn)象，打一個不恰當(dāng)?shù)谋确?，現(xiàn)在的成功人物們很多都有第幾位第幾任女友，前任現(xiàn)任太太，為什么你就要求員工死守在你的這個二畝三分地。在這個問題上，與其強調(diào)留住一個人名在你的公司名冊里多少年，不如著意在其任職期間有更好的稱職表現(xiàn)和產(chǎn)出?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，員工與企業(yè)的關(guān)系正在從彼此一輩子，進化到相互攜手一陣子。好的公司與員工關(guān)系有如戀愛：愛你，真心的付出，離開你，良好的祝福。我的朋友許維有一句評論很地道：互聯(lián)網(wǎng)年代，唯一能夠留住員工的條件，就是公司的成長速度高于員工自己的成長速度。薪水、期權(quán)、合同，都非根本。因為，這是一個快速發(fā)展的時代。過去幾十年人類科技進步的成果，已經(jīng)超過了幾千年積累總和，那憑什么還要用以往的用人觀念去衡量新新代青年？注：本文摘選自黃若新書《再看電商》黃若簡介：中國連鎖零售及電子商務(wù)骨灰級領(lǐng)軍人物，江湖人稱“黃藥師”，跨界老兵。原當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首席運營官，天貓創(chuàng)始總經(jīng)理。有近30年的商業(yè)、零售業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，曾長期任職多家全球500強企業(yè)高管、歷任易初蓮花、萬客隆、天津家世界等知名零售企業(yè)總經(jīng)理、執(zhí)行副總裁等職。后加入淘寶網(wǎng)，任運營中心副總裁并負責(zé)淘寶商城的組建，帶領(lǐng)團隊開創(chuàng)了網(wǎng)上零售B2C平臺這一全新電商模式。一位實操型的商業(yè)管理者，具有豐富的大型企業(yè)管理經(jīng)驗，同時對東西方不同的企業(yè)體系及消費者行為有著深刻了解。在領(lǐng)導(dǎo)零售業(yè)創(chuàng)建、重組和業(yè)務(wù)拓展方面具有專長。2011年6月自電商行業(yè)隱退，現(xiàn)服務(wù)于風(fēng)險投資業(yè)。