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被盜
我們在出海海淘之前,準(zhǔn)備好了船,準(zhǔn)備好了槳,準(zhǔn)備好了好幾天的食糧,不過,在這之前,或許先得翻過一座墻……像Nordstrom就是禁止中國IP訪問的。那么,我們該怎么辦呢?搞一個(gè)VPNVPN應(yīng)該是最簡單,最好操作的一種方式了。你唯一要考慮的就是選擇哪一個(gè),唯一要付出的就是月費(fèi)或者年費(fèi)。這些VPN只要登錄官網(wǎng),注冊賬號(hào),下載客戶端,然后充值就可以使用了。但是,米飯粒建議大家盡量不要使用這種特殊的上網(wǎng)方式,尤其是在購物的時(shí)候,因?yàn)椤@,個(gè),方,法,并,沒,有,很,科,學(xué)。如果您使用的特殊方式存在安全隱患,那么……您在購物的時(shí)候,很有可能會(huì)出現(xiàn)信用卡被盜取的可怕情況。所以,為了自己買的放心,米飯粒向大家推薦一種雖然比較復(fù)雜,但是更加靠譜的方式。首先,我們要去美國一家VPS網(wǎng)站購買一臺(tái)VPS服務(wù)器,一年的費(fèi)用$15,應(yīng)該不是很貴吧。為了安全著想嘛!那么VPS是什么呢,其實(shí)就是海外的一臺(tái)虛擬電腦,你有了這臺(tái)虛擬電腦,在你去國外網(wǎng)站海淘的時(shí)候,就相當(dāng)于通過這臺(tái)虛擬電腦訪問一樣。我們打開這個(gè)網(wǎng)站:http://buyvm.net打開之后,是這個(gè)樣子的:然后我們往下拉,可以看到有一些虛擬電腦,我們點(diǎn)開之后還能看到配置,不同配置的價(jià)格不一樣,對于海淘來說呢,我們需求的配置不用很高,選擇一個(gè)便宜點(diǎn)的2~3美元的就好~當(dāng)然,如果你很壕的話,也可以買15刀一個(gè)月的哦。選擇好你想買的虛擬機(jī)器之后呢,會(huì)出現(xiàn)這個(gè)頁面,選擇哪個(gè)都沒有關(guān)系啦接下來,我們就跳到了這樣的一個(gè)頁面,就填寫基本信息了,不用著急,米飯粒為大家一一講解:Hostname和password是由大家來設(shè)定的,大家按照自己的喜好輸入就好,下面還有幾條信息大家不必理會(huì),直接點(diǎn)擊“ADDCART”進(jìn)入結(jié)算頁面。下面這個(gè)頁面是詢問我們是否有折扣碼,想必大家都是沒有的,沒有的話直接點(diǎn)擊checkout就好啦,注意checkout的頁面會(huì)要求您填寫聯(lián)系方式,一定要把郵箱地址添上。網(wǎng)站支持信用卡和paypal支付好啦,支付成功之后,我們就會(huì)跳轉(zhuǎn)到這個(gè)頁面,可以看到我們的VPS開通狀態(tài)是:pending,我們要稍等一下VPS服務(wù)商為我們開通,至于等待的時(shí)間呢,看人品吧!有的時(shí)候10-20分鐘,有的時(shí)候……開通成功之后,您在前面支付的步驟里添的聯(lián)系郵箱,會(huì)收到一封郵件里面有告知VPS的IP地址,用戶名root,密碼就是剛才設(shè)置的密碼。在等待郵件期間,我們還需要準(zhǔn)備幾個(gè)小軟件,才算真正的完成任務(wù)。首先,到這個(gè)網(wǎng)站:http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/putty/download.html我們需要在這里下載一個(gè)可以登錄VPS服務(wù)器的軟件putty,選擇windows版本,軟件只有540K,應(yīng)該會(huì)很快,建議關(guān)閉360等軟件后下載,其實(shí)putty是良民,只是被誤解了。下載之后,我們輸入剛剛注冊的hostname,或者郵件里告知的IP地址,然后點(diǎn)擊open,進(jìn)行驗(yàn)證:驗(yàn)證后彈出對話框,我們點(diǎn)擊是,然后出現(xiàn)以下界面——這時(shí)候可能有人就撓頭了,神馬!這是讓我編程的節(jié)奏嗎!臣妾做不到啊。大家不用看到黑底白字兒就撓頭啦,其實(shí)這個(gè)頁面只是讓大家輸入賬號(hào)密碼而已,跟登錄QQ一樣簡單哦,輸入之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)登錄,登陸成功后會(huì)顯示"#"。到了這一步,我們的服務(wù)器已經(jīng)可以使用了,但是我們還需要一個(gè)撥號(hào)軟件,讓我們可以遠(yuǎn)程啟動(dòng)我們的VPS。下載地址在這里:http://myentunnel.software.informer.com/進(jìn)入這個(gè)頁面之后,不要著急點(diǎn)擊中間那個(gè)download哦,那個(gè)是廣告。進(jìn)入頁面后網(wǎng)下拉,拉倒底,就能找到正確的下載地址了,軟件只有1.7M,自帶簡體中文版。下載之后,進(jìn)行簡單的設(shè)置。設(shè)置好之后,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)電腦的右下角出現(xiàn)了一個(gè)小鎖頭的標(biāo)志,在鏈接成功的情況下,這個(gè)鎖頭會(huì)是藍(lán)色的。接下來就是最后一步了,我們還得請出來那款知名瀏覽器:打開谷歌瀏覽器,進(jìn)入谷歌商店(需要翻墻,大家可以臨時(shí)使用VPN完成這一步,現(xiàn)在很多網(wǎng)上的VPN都提供免費(fèi)試用)搜索Switchysharp應(yīng)用,點(diǎn)擊添加至chrome,進(jìn)行如下設(shè)置。好了,大功告成,保存設(shè)置后,我們在Switchysharp中選擇mifanli,就可以科學(xué)的上網(wǎng)了。大家每次使用的時(shí)候,首先要用Myentunnel進(jìn)行撥號(hào),接著用Switchysharp進(jìn)行切換。這樣的一個(gè)私人通道是非常安全的。
一起惠2016-03-23 09:36:24972 次
利用國美電器有限公司在線網(wǎng)絡(luò)商城(以下簡稱國美公司)手機(jī)充值系統(tǒng)漏洞,一公司三名員工開發(fā)了一個(gè)人工模擬充值軟件,重復(fù)使用國美公司發(fā)放的“紅券”進(jìn)行充值,盜竊手機(jī)充值費(fèi)23萬余元。記者昨日獲悉,田某等3人均因犯盜竊罪被朝陽法院判處有期徒刑3年至4年。指控被告:為公司獲利不算盜竊據(jù)檢方指控,在2014年11月9日至11月11日間,利用國美公司手機(jī)充值系統(tǒng)漏洞,武漢福祿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱福祿公司)的田某、花某和高某3人網(wǎng)上操作,竊取該公司手機(jī)充值話費(fèi)23萬余元。2015年2月9日,田某、高某兩人被羈押。2月11日,花某自動(dòng)投案。面對指控,3人均辯稱沒有盜竊故意,實(shí)為公司謀利。田某辯稱,其不知道花某、高某是利用國美公司的技術(shù)漏洞充話費(fèi),其行為是為公司獲利,不是盜竊犯罪?;场⒏吣尘鶎χ缚氐膬?nèi)容沒有異議,且自愿認(rèn)罪,但兩人辯稱其行為是為公司獲利,花某是自首,兩人又都是從犯,且獲利歸了公司,公司已賠償了國美公司,故建議法庭對花某減輕處罰,并適用緩刑。證言開發(fā)者:手機(jī)充值程序有缺陷國美公司監(jiān)察部紀(jì)檢主管寇某作證稱,2014年11月26日,國美公司監(jiān)察部對在線商城銷售情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)自2014年6月15日至2014年11月25日,在線商城手機(jī)充值銷售系統(tǒng)遭到攻擊式侵入,大量的自制優(yōu)惠券對一些手機(jī)號(hào)碼充值,造成公司損失43萬余元??苣撤Q,鄭某是國美電子商務(wù)有限公司開發(fā)工程師,該手機(jī)充值系統(tǒng)由其開發(fā)、維護(hù)并負(fù)責(zé)。鄭某作為證人在庭審中稱,公司設(shè)計(jì)的支付程序確實(shí)有缺陷,如果客戶充值,在客戶端輸入支付密碼,在客戶APP端進(jìn)行校驗(yàn),即可完成充值,公司忽視了在服務(wù)端設(shè)置相應(yīng)的校驗(yàn)程序,故有些人繞過客戶端,進(jìn)入了服務(wù)端設(shè)立的模擬充值程序,從而能重復(fù)利用充值紅券,侵害了公司的利益。獲利公司:一般只匯報(bào)績效考核面對3人稱其行為是為公司賺取利潤的說法,福祿公司人事經(jīng)理沈某、法定代表人符某稱,其公司主要經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)游戲充值和話費(fèi)充值,田某負(fù)責(zé)話費(fèi)充值,花某是業(yè)務(wù)專員,協(xié)助田某工作,高某負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā),話費(fèi)組的事,別的組不會(huì)管。符某稱,田某不會(huì)向其匯報(bào)工作細(xì)節(jié),一般只匯報(bào)績效考核。2014年下半年,有一個(gè)月的績效遠(yuǎn)超其他月份。2014年,話費(fèi)組為公司盈利300萬元左右,話費(fèi)組提成20萬元左右。相關(guān)證據(jù)顯示,國美公司被盜用紅券涉及1元至90元的紅券共5萬余張,國美公司計(jì)算因使用被盜用紅券致其損失43萬余元,福祿公司則認(rèn)可給國美公司造成的損失是23萬余元,該筆損失已于2015年2月15日賠償。供述被告:繞過驗(yàn)證程序反復(fù)充值田某供述稱,其是在2014年2月通過國美APP發(fā)現(xiàn)有折扣,就安排采購專員花某去研究,發(fā)現(xiàn)這個(gè)折扣是通過紅券發(fā)放的,他們便注冊了5000個(gè)賬戶參與國美公司的活動(dòng),然后用紅券去充值。因?yàn)閲涝诰€的紅券本身只能使用一次,田某等便開發(fā)了一個(gè)人工模擬充值軟件,對使用過的紅券進(jìn)行重復(fù)使用充值,3天內(nèi)便產(chǎn)生了30多萬元的額外利潤,利潤交給了公司。在該事件中,高某研發(fā)了賬號(hào)注冊及模擬人工充值軟件,可自動(dòng)或半自動(dòng)去國美注冊賬號(hào),還能模擬把訂單提交到國美話費(fèi)充值,如果有紅券就用紅券?;彻┦龇Q,紅券實(shí)際上是國美公司的話費(fèi)充值券,紅券可以重復(fù)使用,故一直到2014年11月11日,才開始停止重復(fù)使用這些紅券。高某供述稱,自己是按花某要求,截取國美公司的APP數(shù)據(jù)協(xié)議,將之做到電腦上,就可以繞過紅券的驗(yàn)證程序及支付密碼過程,直接使用紅券充值,“這樣不論是重復(fù)使用紅券,還是類似的數(shù)字組合均能使用。當(dāng)時(shí),技術(shù)部好多人都使用了該軟件對自己及朋友手機(jī)進(jìn)行充值,并成功重復(fù)使用了這些紅券?!迸袥Q法院:3人盜竊均起主要作用朝陽法院審理后確認(rèn),3人盜竊的數(shù)額為23萬余元。其中,花某自動(dòng)投案,如實(shí)供述自己的罪行,有自首情節(jié),高某能如實(shí)供述自己的罪行,本院對其依法予以從輕處罰。法院認(rèn)為,3人在該件盜竊犯罪中,均起主要作用,不分主次。鑒于被害單位的損失已得到賠償,3人又如實(shí)供述,積極認(rèn)罪,故酌情從輕處罰,以犯盜竊罪判處田某有期徒刑4年,罰款5000元;判處高某有期徒刑3年3個(gè)月,罰款4000元;判處花某有期徒刑3年,罰款3000元。
一起惠2016-01-18 09:31:351071 次
【一起惠訊】9月3日消息,日前,微博上曝出消息,萬達(dá)集團(tuán)已經(jīng)購回wanda.com域名,一起惠查詢?nèi)f網(wǎng)發(fā)現(xiàn),wanda.com域名目前的持有人正是萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林的“公子”王思聰。相關(guān)資料顯示,wanda.com原持有人為南京十分便民公司老板徐先明,后徐先明又將改域名轉(zhuǎn)給了千米網(wǎng)CEO石正川,在易主王思聰之前,該域名全部跳轉(zhuǎn)至千米網(wǎng)官方網(wǎng)站www.qianmi.com。有媒體爆料,王思聰向千米網(wǎng)買下該域名花費(fèi)高達(dá)6000萬。但有接近當(dāng)事人的知情人士向一起惠透露,這一域名實(shí)際上由千米網(wǎng)CEO石正川贈(zèng)送給萬達(dá)集團(tuán)。為此,一起惠動(dòng)力網(wǎng)向千米網(wǎng)方面求證,但千米網(wǎng)有關(guān)部門卻拒絕作出任何表態(tài),而CEO石正川更是三緘其口。截至目前,關(guān)于wanda.com域名高價(jià)易主事件仍是迷霧重重。但這不禁讓人聯(lián)想起此前萬達(dá)與百度、騰訊宣布共同出資在香港注冊成立萬達(dá)電子商務(wù)公司事宜。萬達(dá)電商計(jì)劃一期投資人民幣50億元,萬達(dá)集團(tuán)持有70%股權(quán),百度、騰訊各持有15%。因此,許多人紛紛揣測此次wanda.com域名回購事件或許正是于新成立的電商公司有關(guān)。一旦萬達(dá)能夠從千米網(wǎng)手中拿下wanda.com這個(gè)域名,無疑對提升萬達(dá)用戶體驗(yàn)度大有裨益。而本次事件另一個(gè)主人公—千米網(wǎng)CEO石正川,被媒體爆料除了手握wanda.com這個(gè)域名之外,另一個(gè)重量級域名wahaha.com也被其收入囊中。事件回放:9月1日23:44萬達(dá)集團(tuán)董事長之子王思聰發(fā)布了一條內(nèi)容為“www.wanda.com”并配上笑臉的微博。在王思聰發(fā)布本條微博之時(shí),wanda.com的所有人已經(jīng)變更為王思聰,變更時(shí)間正是2014年9月1日。9月2日01:30在王思聰發(fā)表微博的45分鐘后,事件的另一個(gè)主人公,wanda.com域名原有持有者即千米網(wǎng)CEO石正川迅速更新了一條微博似乎是對王思聰做出回應(yīng),石正川在微博中聲稱:“好東西有了好歸屬”,讓人不禁浮想聯(lián)翩。然而,此條微博發(fā)出不久后即被刪掉。9月2日12:04當(dāng)“王思聰斥資千萬將回購wanda.com”的消息喧囂之時(shí),9月2日中午時(shí)分王思聰突然發(fā)布的一條微博,讓原本即將水落石出的真相愈行愈遠(yuǎn)。王思聰微博稱昨夜凌晨微博被盜,意指昨夜凌晨微博非本人發(fā)出,再次引發(fā)外界揣測。同時(shí),或受域名解析所需時(shí)間影響www.wanda.com的域名又再次跳轉(zhuǎn)至千米網(wǎng)www.qianmi.com之中。而截至發(fā)稿時(shí),wanda.com的域名再次跳轉(zhuǎn)至王思聰?shù)奈⒉?/div>
一起惠2014-09-03 11:15:07671 次
據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道,比特幣是個(gè)神話,這個(gè)神話,未來在哪里,沒有人說得清,但是,在中國,它走向終結(jié)的那一天,或許為期不遠(yuǎn)。繼去年底,央行明確比特幣不是貨幣之后,有消息稱,央行會(huì)再度出手,要求國內(nèi)的商業(yè)銀行限期關(guān)閉比特幣賬戶,目前,多家比特幣網(wǎng)站已經(jīng)對新政作出了反應(yīng)。上周市場就曾傳言,央行已經(jīng)在3月中旬下發(fā)了一份名為《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)比特幣風(fēng)險(xiǎn)防范工作的通知》,要求各家商業(yè)銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)關(guān)閉在這些平臺(tái)的所有賬戶,截止期限是本月的15號(hào)。深圳一家比特幣交易網(wǎng)站"比特時(shí)代"日前發(fā)布了關(guān)于暫停人民幣充值的公告,公告稱,受到央行政策的影響,第三方支付將于當(dāng)晚起暫停使用,銀行卡轉(zhuǎn)賬充值也將被撤銷。比特時(shí)代客服人員表示,現(xiàn)在是敏感時(shí)期,政策很嚴(yán)。客服人員:一切關(guān)乎人民幣充值通道我們暫時(shí)都停掉了,也不排除后續(xù)會(huì)恢復(fù)人民幣充值通道,暫時(shí)是停掉了,您現(xiàn)在先等待一下吧,如果是恢復(fù)充值的話我們會(huì)在官方渠道發(fā)布相關(guān)的最新公告的。同樣,更多的網(wǎng)站也都發(fā)表了類似的聲明,F(xiàn)XBTC在其官網(wǎng)上掛出了緊急通知,稱收到多家商業(yè)銀行的電話通知,為了落實(shí)央行下發(fā)的加強(qiáng)管理工作的通知,要求盡快到銀行辦理銷戶。并強(qiáng)調(diào)此事并非謠言,該公告表示,不再處理銀行充值,本周日以后,將暫停銀行卡提現(xiàn)業(yè)務(wù)。比特幣中國CEO李啟元說,他們的支付寶[微博]第三方支付渠道也已經(jīng)被關(guān)閉,如今正在等待商業(yè)銀行的正式通知。如果渠道都被切死,那么只能通過現(xiàn)鈔交易。李啟元:如果銀行不能走,第三方支付不能走的話,那現(xiàn)鈔是一個(gè)方式,剩下的話就是他們自己支付或者是用一些充值代碼這方面的方式。其實(shí)對于比特幣的監(jiān)管,不管是比特幣平臺(tái)還是比特幣玩家,都不陌生。去年12月5號(hào)下午,央行等五部委聯(lián)合發(fā)出通知,要求各金融機(jī)構(gòu)和支付機(jī)構(gòu)不得以比特幣為產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)。消息發(fā)布后一個(gè)小時(shí)以內(nèi),比特幣的價(jià)格跌幅達(dá)到了35%,這一天甚至被稱為"國內(nèi)比特幣創(chuàng)業(yè)者最黯淡的一天"。然而時(shí)間進(jìn)入今年,比特幣的日子依舊不好過。在2月25號(hào),世界最大規(guī)模的比特幣交易所運(yùn)營商Mt.Gox宣告下線,在2月28號(hào),Mt.Gox再一次表示,因?yàn)榻灰灼脚_(tái)的85萬個(gè)比特幣被盜一空,公司已經(jīng)向日本東京地方法院申請了破產(chǎn)保護(hù)。3月,有媒體報(bào)道稱,中國央行在今年3月18號(hào)發(fā)文,要求4月15號(hào)前停止一切比特幣交易。對此傳言,央行3月21號(hào)晚間通過微博公開表示,此為失實(shí)報(bào)道。那么,現(xiàn)在,如果央行新政為真,第三方支付平臺(tái)通道、銀行賬戶交易全部的關(guān)閉,這也就意味著在未來,要做比特幣交易,可能只能夠進(jìn)行面對面交易,或者將資金轉(zhuǎn)向國外充值。那么比特幣在中國,將舉步維艱。雖然央行還未證實(shí)這一新政,但有分析人士認(rèn)為,央行對比特幣的態(tài)度并沒有改變,即出于風(fēng)險(xiǎn)防范的目的,對其進(jìn)行進(jìn)一步管控。如果未來,比特幣交易依然無法在境內(nèi)實(shí)現(xiàn)銀行轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn),那么中國的比特幣交易平臺(tái)生存前景著實(shí)令人堪憂,復(fù)旦大學(xué)教授孫立堅(jiān)[微博]認(rèn)為,央行的一系列動(dòng)作,仍是限制比特幣對現(xiàn)有貨幣體系的挑戰(zhàn)。孫立堅(jiān):停止他的這樣的一種支付和充值的功能,關(guān)鍵的問題已經(jīng)看到比特幣的屬性越來越走向貨幣的功能。比特幣作為一種電子貨幣,今天游離于貨幣制度的這樣一種支付平臺(tái)的拓展,實(shí)際上是挑戰(zhàn)了現(xiàn)有的貨幣體系的穩(wěn)定。雖然央行的新政還沒有公開發(fā)文,但市場反應(yīng)可以說立竿見影,比特幣從4月2日下午的3000元左右,跌到昨天下午的2700元左右。比特幣中國CEO李啟元:上一周價(jià)格已經(jīng)跌下來了,跌了10%,20%左右,全球的用戶對中國對比特幣的信心可能有點(diǎn)打擊,所以價(jià)格會(huì)跌下來。但在今天上午,有部分論壇的玩家表示,個(gè)別小型的交易平臺(tái)又恢復(fù)了充值,比特幣價(jià)格與昨晚相比又上漲了100元左右。
一起惠2014-04-08 09:57:54856 次
電商價(jià)格戰(zhàn)余煙猶在,然而《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn),歷次電商價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)火的背后,各大電商透支的現(xiàn)象已愈演愈烈,有消費(fèi)者反映,如京東商城平臺(tái)上竟然出現(xiàn)了“三無”產(chǎn)品、亞馬遜上購買且未使用的2.3萬元禮品卡“不翼而飛”等。時(shí)下,電商的監(jiān)管仍處于企業(yè)自律階段,電子商務(wù)法的缺位導(dǎo)致電商在促銷時(shí)屢現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,而弱勢的消費(fèi)者卻成為了戰(zhàn)火中的犧牲品。在采訪中,業(yè)內(nèi)人士提醒到,電商價(jià)格戰(zhàn)已到了必須正面直視其透支現(xiàn)象的時(shí)候,換句話說,價(jià)格戰(zhàn)或許已到了拐點(diǎn)處。同時(shí)建議電商競爭應(yīng)該從價(jià)格戰(zhàn)中回歸正軌,清醒地意識(shí)到完善售后體系、提高貨品質(zhì)量等,才是電商的可持續(xù)發(fā)展之道。消費(fèi)者指京東售賣“三無”產(chǎn)品來自廣州的張波是京東的金卡會(huì)員,但他今年在京東購物卻頻頻遭遇“售后之痛”。據(jù)張波介紹,他于4月10日在京東購買了名為華美興泰雙USB輸出的移動(dòng)電源。產(chǎn)品標(biāo)注為10400MAH的電壓,價(jià)格127元。然而,在使用時(shí),張波發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品電源極度不穩(wěn)定,充放電一次之后就無法繼續(xù)使用了。無奈之下,張波到深圳市市場監(jiān)督管理局投訴了產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商深圳市華美興泰科技有限公司,結(jié)果深圳市市場監(jiān)督管理局查詢后告知張波,這個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)注的廠名根本不存在。根據(jù)該管理局給張波出具的《舉報(bào)申訴書》顯示,張波在京東上購買的移動(dòng)電源實(shí)際上為“三無產(chǎn)品”和假冒偽劣產(chǎn)品?!半S后我將該事件反饋給了京東客服,但是沒有任何回應(yīng)?!睆埐H為無奈地表示,“以前我也經(jīng)常在線提交投訴,但是他們基本不答復(fù)投訴,有時(shí)候還會(huì)直接刪除?!睂Υ耍〇|相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示,“京東奉行正品行貨的宗旨,不會(huì)售賣‘三無產(chǎn)品’。同時(shí),京東系統(tǒng)不存在刪投訴留言的功能,所以不存在刪投訴留言的做法?!贬槍ι鲜鱿M(fèi)者遇到的問題,一位不愿具名的律師向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析說,消費(fèi)者在電商平臺(tái)上遇到假冒偽劣產(chǎn)品時(shí),應(yīng)該根據(jù)電商平臺(tái)的模式來明確其法律責(zé)任。如果是淘寶的C2C模式,電商平臺(tái)只扮演一個(gè)平臺(tái)角色,出現(xiàn)這種情況時(shí),平臺(tái)本身不承擔(dān)責(zé)任,而責(zé)任承擔(dān)者為最終的銷售商。但類似京東的B2C模式,京東等銷售者和產(chǎn)品的生產(chǎn)者皆需承擔(dān)連帶責(zé)任。因此出現(xiàn)問題時(shí),消費(fèi)者可以同時(shí)起訴兩者。而京東平臺(tái)上的加盟商銷售的產(chǎn)品,京東則不需要承擔(dān)責(zé)任。因此在法律上,以“誰盤的貨誰承擔(dān)責(zé)任”為基準(zhǔn)。張波購買的移動(dòng)電源,屬于京東自營B2C平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品,因此京東應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員、盛峰律師事務(wù)所主任律師于國富表示,電商平臺(tái)出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品,應(yīng)該按照監(jiān)管線下零售的相應(yīng)法律法規(guī)來執(zhí)行。但在現(xiàn)實(shí)中,電商平臺(tái)的監(jiān)管和法律懲罰普遍不強(qiáng)。另一方面,消費(fèi)者遇到問題怕麻煩的心理,比如證據(jù)收集、筆錄等,也給了電商不愿意承擔(dān)責(zé)任的外在條件。張波在京東遭遇的“電傷”遠(yuǎn)不止這一件。據(jù)其介紹,4月底,他在京東上購買了一部國產(chǎn)手機(jī),結(jié)果不到半個(gè)月就不能開機(jī)了,此時(shí)已經(jīng)過了15天的保修期。他找到生產(chǎn)商售后維修,對方要求他出示在京東購物時(shí)的姓名發(fā)票。“但京東開的發(fā)票從來都不開姓名,因?yàn)檫@個(gè),生產(chǎn)商不給‘三包’。我與對方溝通過,但效果不明顯。”張波認(rèn)為,發(fā)票不開姓名不符合法律規(guī)定。同時(shí),他還抱怨道,京東都將訂單生成日作為發(fā)票開具日。在這種情況下,產(chǎn)品的郵寄時(shí)間,實(shí)際就是人為壓縮了15天的保修日期,導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際上得不到15天的保修期限權(quán)利。對此,一位不愿具名的律師表示,時(shí)間上不充分,消費(fèi)者反映是有道理的,但是現(xiàn)在很多產(chǎn)品通過直銷形式完成,如果周期拉長,對經(jīng)營者不公平,產(chǎn)品的價(jià)值就受到了損害,也增加了經(jīng)營者的風(fēng)險(xiǎn),立法是對雙方利益的保護(hù),最終目的是促成交易,不能偏袒任意一方。在時(shí)間問題上,如果要立法需要與職能部門協(xié)調(diào),共同探討,從網(wǎng)絡(luò)角度講,電商物流有成本,如果修改,承擔(dān)負(fù)擔(dān)更重,對企業(yè)更不利,可能很難促成更改立法。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人對此表示,姓名發(fā)票事宜可能存在誤區(qū)。正確的方式是,在發(fā)票選項(xiàng)中,有個(gè)選擇單位的選項(xiàng),抬頭寫上客戶的姓名就可以了。在張波看來,按照“三包”的規(guī)定,其實(shí)“三包”的履行方是流通環(huán)節(jié)銷售商,也就是京東,但京東又沒有實(shí)體店,因此在京東等電商平臺(tái)購物后,售后服務(wù)難以得到保證。于國富對此分析說,其實(shí)不能說電商沒有“三包”的保證,只是方式不同。如果快遞到門就發(fā)現(xiàn)了問題,電商應(yīng)該主動(dòng)上門進(jìn)行“三包”,不能增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。雖然這樣會(huì)對電商造成負(fù)擔(dān),但這是電商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,電商不能因?yàn)闆]有店面,而將產(chǎn)品銷售后的相關(guān)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。更令張波氣憤的是,他購買的手機(jī),在京東網(wǎng)頁上顯示的手機(jī)尺寸是五寸,結(jié)果拿回家發(fā)現(xiàn)變成了五英寸,比實(shí)際小了。根據(jù)張波提供的截圖顯示,他購買的手機(jī)款式描述為5寸,京東價(jià)999元。而記者登錄京東商城發(fā)現(xiàn),同一名稱及商品編號(hào)的該款手機(jī),現(xiàn)在的描述信息為“4核5英寸”等內(nèi)容,京東價(jià)699元。張波稱,京東方面根本就不承認(rèn)這么描述過,他找到客服在線申訴,結(jié)果客服干脆把他的申請都刪了。對于張波在京東上購物遭遇到的情況,上述律師分析說,這是信息不對稱造成的重大誤解。在此情況下,消費(fèi)者可以申請交易取消,也有權(quán)利以欺詐為由起訴京東。但值得注意的是,“類似問題在電商價(jià)格戰(zhàn)中經(jīng)常出現(xiàn),已成為電商的一種畸形營銷手段”。亞馬遜2.3萬元禮品卡“失蹤”?最近讓楊亦鳴苦惱的是,他在亞馬遜中國購買的2.9萬元禮品卡還有2.3萬元沒有使用,就“不翼而飛”了。去年,家住北京的楊亦鳴在亞馬遜中國采購了2.9萬元的電子禮品卡,分三次下單購買。三次訂購信息如下:第一次訂單的購買編號(hào):A1NJ8GXT5879ZN,購買日期:20120913,數(shù)量:1200,總金額:12000元;第二次訂單購買編號(hào):A1FPAFN3W8WY18,購買日期:20120918,數(shù)量:600,總金額:12000元;第三次訂單的購買編號(hào):AVXH8BQP3SPQK,購買日期:20121105,數(shù)量:500,總金額:5000元。禮品卡以Excel表格的形式提供給購買者,在打開表格時(shí),需輸入亞馬遜中國提供的密碼。第一次,楊亦鳴下載了第一個(gè)訂單中的300張,合計(jì)6000元禮品卡。6月初,他到亞馬遜中國個(gè)人中心,準(zhǔn)備下載其他訂單時(shí),卻被提示密碼已過期。“但購買時(shí)亞馬遜并沒有通過任何郵件、短信或其他方式提示存在禮品卡密碼過期問題?!睏钜帏Q對于這種做法非常不理解,因?yàn)榻痤~較大,他迅速致電客服,對方稱將密碼重新發(fā)到其綁定的郵箱里,同時(shí)承諾會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理。但是,幾天過去后,楊亦鳴并未收到回復(fù)。6月5日,他再次致電亞馬遜客服,客服要求提供新的地址給予嘗試,但是,更換的新郵箱還是收不到。當(dāng)他再次致電客服的時(shí)候,亞馬遜于6月12日的郵件回復(fù)中竟回答道:“非常抱歉,根據(jù)您提供的信息以及郵箱地址,我們沒有查詢到您之前的賬戶,無法查詢相關(guān)訂單?!币簿褪钦f,楊亦鳴的2.3萬元禮品卡竟“飛”了。他告訴記者,“我自己登錄我的賬號(hào),在我的訂單中就可以看見,我還截圖了,但客服就是一直表示在他的系統(tǒng)里看不見?!眮嗰R遜中國相關(guān)人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示,楊亦鳴的情況是打開禮品卡的安全碼過期了。而這個(gè)是有過期的相關(guān)規(guī)定的。目前亞馬遜已讓大客戶經(jīng)理聯(lián)系楊亦鳴,以了解詳情。來自北京的董征也在亞馬遜上遭遇了“電傷”的問題。5月9日,董征以2598元在亞馬遜中國購買了一部iPhone4手機(jī),訂單號(hào)為C02-0288401-4212022。5月13日,他收到產(chǎn)品后將其激活。初期使用中,他并沒有太在意手機(jī)內(nèi)的相關(guān)應(yīng)用和內(nèi)容,直到5月26日,他突然在手機(jī)中發(fā)現(xiàn)有20多個(gè)錄音音頻文件?!颁浺魞?nèi)容皆為銷售人員在教人怎么使用手機(jī)?!彼嬖V《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,根據(jù)錄音內(nèi)容判斷,這臺(tái)手機(jī)可能是試用機(jī)或者翻新機(jī)。當(dāng)晚,董征就致電亞馬遜客服,要求給予解釋并更換。但對方告知他已經(jīng)過了15天的保修期,讓他到蘋果店檢測,并發(fā)送檢測報(bào)告。5月30日,他再次致電亞馬遜客服要求告知進(jìn)展程度,對方回復(fù)“按照實(shí)際情況,只應(yīng)該是激活后才有這些音頻文件,系統(tǒng)顯示激活日期確實(shí)是13號(hào),蘋果公司顯示也是?!庇谑牵头屗峁┮纛l內(nèi)容協(xié)助處理。6月3日,他又致電客服,客服再?zèng)]提錄音的事,只是一直強(qiáng)調(diào),“幫您查激活時(shí)間,其他解決不了,只有出具蘋果的檢測報(bào)告,再給予相應(yīng)處理?!睂τ谶@樣的回復(fù),董征覺得不合理,他要求對方給出書面文件或者郵件的處理結(jié)果。客服答應(yīng)給他回復(fù)郵件。然而,當(dāng)天晚上,又一名客服給董征致電,告知郵件也不能發(fā),并在電話中引導(dǎo)其進(jìn)入亞馬遜中國官網(wǎng)上關(guān)于手機(jī)處理的頁面?!皩Ψ阶屛尹c(diǎn)了N個(gè)頁面后,我才看見那個(gè)說明,平時(shí)根本就沒人能找到這些頁面?!倍髡f。根據(jù)頁面內(nèi)容顯示,如果手機(jī)出現(xiàn)問題,要根據(jù)供應(yīng)商檢測報(bào)告才有可能酌情進(jìn)行賠償和處理。但此時(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“15天保修”的時(shí)間期限。過了15天,蘋果也不能給他出具檢測報(bào)告,他只能保留對此事的投訴權(quán)。一名蘋果店的銷售人員對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,上述情況有可能是裝了這些錄音后,把機(jī)器還原了,還原后會(huì)有新的激活時(shí)間,但這些東西還在,可能是翻新機(jī)。“亞馬遜是運(yùn)營商,我買了東西出了問題,還要讓我去找供應(yīng)商,我覺得這太不合理了?!倍鲗Υ吮硎静焕斫狻τ谶@種雙方都推卸責(zé)任的做法,于國富表示,在上述案例中,存在“舉證責(zé)任倒置”的問題,也就是說“誰主張誰舉證”。消費(fèi)者購買到物品后要使用,所以很難甚至不可能原樣送回,這個(gè)時(shí)候需要電商平臺(tái)證明其所發(fā)產(chǎn)品是正品,以此來推定到底是誰的責(zé)任。這屬于證據(jù)的審核認(rèn)定,在個(gè)案中需要根據(jù)雙方舉證能力來判斷是誰的責(zé)任。從法律角度來看,如果電商企業(yè)確實(shí)銷售了假冒產(chǎn)品,則涉及對消費(fèi)者欺詐,同時(shí),對該品牌的商標(biāo)也會(huì)涉嫌侵權(quán)。對于上述問題,亞馬遜中國相關(guān)人士回應(yīng)稱,蘋果是直銷,不存在第三方平臺(tái)的問題,因此消費(fèi)者要跟蘋果那邊確認(rèn)是否是翻新機(jī),或者寄回亞馬遜檢驗(yàn).行業(yè)觀察去年投訴近10萬起行業(yè)監(jiān)管漏洞暴露據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”2012年度通過在線遞交、電話、郵件、即時(shí)通訊等多種形式,共接到全國各地用戶的電子商務(wù)投訴近93600起。同時(shí),據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì),退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題,成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病,是網(wǎng)友投訴最多的十大問題癥結(jié)。一年近10萬起的電商投訴不免讓人驚嘆,而在這當(dāng)中,“價(jià)格戰(zhàn)”無疑是幕后推手之一。資料顯示,2012年國內(nèi)網(wǎng)購規(guī)模破萬億元,網(wǎng)購用戶規(guī)模超過2.2億人,且規(guī)模仍呈上升趨勢。然而,作為一種新型銷售渠道,網(wǎng)購也伴生了許多問題。比如在上述案例中,消費(fèi)者與售后發(fā)生的多起對峙情況,大多緣于電商平臺(tái)銷售假冒產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品等,而消費(fèi)者在更換貨品時(shí)卻遭遇到無人受理或相互推諉等。一位消費(fèi)者對記者表達(dá)了無奈的心聲:“價(jià)格低是電商的優(yōu)勢,但并不代表要用假貨、質(zhì)量差的產(chǎn)品來以假亂真、以次充好?,F(xiàn)在一促銷就擔(dān)心買到假貨,促銷期間物流又慢,等寄到家里再發(fā)現(xiàn)問題都過了15天保修期,麻煩都給了自己?!敝档靡惶岬氖牵恍﹥r(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的透支現(xiàn)象,已極為明顯。比如2012年“8·15”電商價(jià)格戰(zhàn)就出現(xiàn)了嚴(yán)重的透支情況?!?·15”電商價(jià)格戰(zhàn)后,國家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查和反壟斷局對京東商城等電商展開調(diào)查,發(fā)現(xiàn)其均有不同程度的虛構(gòu)原價(jià)、促銷商品卻面臨無貨等行為。經(jīng)調(diào)查后,幾大電商均已進(jìn)行整改。值得注意的是,時(shí)下的電商監(jiān)管,仍處于粗放式階段,而電子商務(wù)法等電商領(lǐng)域的基礎(chǔ)性大法仍未出臺(tái)。在此情況下,電商行業(yè)監(jiān)管基本處于自律階段。2013年1月,北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會(huì)召集44家電商網(wǎng)站簽署了《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書》,該倡議書規(guī)定,電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者“三包”服務(wù),主動(dòng)向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或單據(jù),保證信息真實(shí)性、價(jià)格準(zhǔn)確性,不做虛假促銷等8項(xiàng)承諾。從法律法規(guī)層面上講,于國富建議各大電商平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)法律法規(guī)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)?!八麄兌加悬c(diǎn)急功近利,到了節(jié)日期間就打價(jià)格戰(zhàn)、瘋狂讓利,我建議盡可能少用或者不用,減少造成引人誤解的虛假宣傳和誤解伴生而來的透支?!蓖瑫r(shí),他也建議廣大消費(fèi)者在使用電商購物時(shí),主動(dòng)規(guī)范電商行為,不能吃啞巴虧。“最重要的還是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的問題,監(jiān)管不到位是很多問題的根源,包括食品生產(chǎn)安全等?!?/div>
2013-07-15 21:11:291456 次
網(wǎng)絡(luò)支付快捷又便利,但不少享受了便利購物的網(wǎng)友,卻發(fā)現(xiàn)使用這只“摸不著”的“電子錢包”,還得看得更緊一些。據(jù)悉,看似“安全托管”給購物網(wǎng)站的虛擬賬戶,去年以來也頻頻曝出安全投訴,潛在問題不容忽視。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)透露,網(wǎng)絡(luò)支付中事關(guān)支付數(shù)據(jù)被篡改、遭遇異地盜刷的投訴線索不在少數(shù),令網(wǎng)友們防不勝防。同比2011年,網(wǎng)站用戶賬戶被盜現(xiàn)象較為嚴(yán)重。眼下較熱門的窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團(tuán)等網(wǎng)站,均出現(xiàn)過此類投訴。賬戶被異地陌生人盜買了電影票居住于廈門的S先生,一直是“拉手網(wǎng)”的手機(jī)綁定用戶。過年前,S先生想在“拉手網(wǎng)”消費(fèi),卻發(fā)現(xiàn)77元余額中的75元無故“消失”了。在電話采訪中,S先生告訴記者,2013年2月9日,自己在該網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)賬戶遭遇非本人操作?!坝腥藞F(tuán)購了電影票3張,共計(jì)75元,并且于當(dāng)天在濟(jì)南使用?!盨先生納悶了,明明身處廈門,怎么會(huì)購買在濟(jì)南地區(qū)使用的團(tuán)購商品呢?更何況,自己也沒買過電影票?!罢盏览碚f,一旦購買了團(tuán)購產(chǎn)品,就會(huì)有一個(gè)序列號(hào)的短信發(fā)到綁定手機(jī)上。我沒收到驗(yàn)證序列號(hào)的短信,卻收到了團(tuán)購券被使用的短信,這也太莫名其妙了吧。”S先生向記者抱怨。隨后,S先生撥打了“拉手網(wǎng)”的客服電話??头咳藛T反饋,會(huì)由技術(shù)部詳細(xì)調(diào)查,但不能確定何時(shí)給予答復(fù)。同時(shí),S先生也詢問了客服人員驗(yàn)證序列號(hào)的發(fā)送問題,并提出,能否提供電話號(hào)碼報(bào)警調(diào)查此事,但客服方面一直推脫?!耙话阏f來,序列號(hào)發(fā)送至哪個(gè)手機(jī)號(hào),網(wǎng)站方面應(yīng)該可以查出來。但網(wǎng)站一直拖延,不肯給我明確的答復(fù)?!盨先生質(zhì)疑,一家熱門網(wǎng)站,每天面對這么多消費(fèi)者,為何無法保障消費(fèi)者最基本的權(quán)利?一個(gè)多月過去了,發(fā)生在年前的盜刷事件,“拉手網(wǎng)”方面還是沒有給出明確答復(fù)。S先生認(rèn)為,這筆錢數(shù)目的確小,但賬戶安全對于網(wǎng)絡(luò)商品交易來說至關(guān)重要?!叭f一碰上賬戶里的錢還挺多的,網(wǎng)站又是這樣的態(tài)度,豈不是要出事了。”賬戶中近萬元旅游費(fèi)不見蹤影與記者通話時(shí),金華的李雷(化名)仍然有些郁悶。自己“擠”出了假期,原定于蛇年春節(jié)期間成行的馬爾代夫之旅,非但沒去成,賬戶還遭遇“安全危機(jī)”,被人無端消費(fèi)了近萬元。李雷告訴記者,2013年2月7日,自己在“窩窩團(tuán)”購買了馬爾代夫10800元的團(tuán)購旅游產(chǎn)品。2月10日,李雷登錄“窩窩團(tuán)”賬號(hào),發(fā)現(xiàn)自己的密碼被篡改了?!罢一孛艽a后,團(tuán)購的一張馬爾代夫的旅游訂單已被取消,余額10800元隨即退回‘窩窩團(tuán)’賬號(hào)?!崩罾妆硎?。緊隨其后,讓李雷大跌眼鏡的是,自己的賬戶被人使用,已在“窩窩團(tuán)”的簽約商戶消費(fèi)。同時(shí),綁定手機(jī)號(hào)碼被篡改,賬戶余額從上萬元跌至1600多元。期間,李雷表示,自己沒有收到“窩窩團(tuán)”的任何信息。賬戶里的近萬元旅游費(fèi)不見影,李雷著急了,趕緊聯(lián)系了“窩窩團(tuán)”客服,并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。客服承諾,如果李雷的賬號(hào)確實(shí)被盜用,將賠償客戶損失。2月16日,“窩窩團(tuán)”技術(shù)人員已經(jīng)確認(rèn)是賬號(hào)被盜引起的損失;2月19日,“窩窩團(tuán)”客服告知同意賠償,并向李雷要了銀行賬號(hào)。直至3月1日,“窩窩團(tuán)”才將被盜用款項(xiàng)全額退還,但并沒有給李雷一分錢的賠償。而賠償之事,網(wǎng)站相關(guān)部門似乎也無人敢承諾。即便與網(wǎng)站溝通、交涉的過程比較久,甚至還求助了消協(xié)等維權(quán)機(jī)構(gòu),但幸好收到了全額退款,李雷覺得“窩窩團(tuán)”的處理做法可以接受。但他認(rèn)為,當(dāng)用戶出現(xiàn)資金安全問題時(shí),網(wǎng)站是不是應(yīng)該予以積極解決?保障用戶信息安全是否也該是網(wǎng)站的責(zé)任與義務(wù)?同時(shí),李雷借此提醒廣大網(wǎng)購消費(fèi)者?!熬W(wǎng)購用戶自己也要多個(gè)心眼,大筆錢財(cái)不要放在賬戶中,賬戶有異樣情況應(yīng)該及時(shí)處理。”安全問題出現(xiàn)后,四成網(wǎng)友選擇“認(rèn)栽”除此之外,有網(wǎng)友一天之內(nèi)損失慘重,在團(tuán)購網(wǎng)站的1995元的賬戶余額,被分三次不同消費(fèi)盜用,最后賬戶只剩下1元錢。值得一提的是,該網(wǎng)友的賬戶密碼沒變,綁定的手機(jī)號(hào)碼卻變成異地號(hào)碼。另有一位網(wǎng)友數(shù)月未登陸F團(tuán)賬號(hào),賬號(hào)里有商家的少量退款,登錄后,發(fā)現(xiàn)余額被盜用。對此,中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為,電商企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)站技術(shù)監(jiān)管。消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度,以及他們在維權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對商家的印象?!吧碳也荒軆H僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴,更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量,杜絕此類投訴的發(fā)生。”另據(jù)《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì),賬戶被盜已成為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)投訴之一。與此同時(shí),中國人民銀行支付結(jié)算司副司長周金黃表示,目前我國網(wǎng)絡(luò)支付總體安全,但潛在問題不容忽視。目前我國網(wǎng)絡(luò)支付規(guī)模達(dá)2.21億人,但很多用戶的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)薄弱,風(fēng)險(xiǎn)防范能力明顯不足?!坝薪y(tǒng)計(jì)顯示,有四成網(wǎng)絡(luò)支付用戶對安全問題沒有足夠的關(guān)注,出現(xiàn)安全問題后,有四成消費(fèi)者不會(huì)采取任何補(bǔ)救措施?!敝芙瘘S說。其中,個(gè)人信息被泄露、被不法分子以釣魚網(wǎng)站騙取錢財(cái)、被植入木馬病毒獲取賬戶密碼、支付數(shù)據(jù)被篡改等現(xiàn)象,是當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者面臨的主要安全問題。資料顯示,目前我國網(wǎng)民數(shù)量突破5.64億,網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達(dá)到2.21億人,占網(wǎng)民總數(shù)的39.1%。去年上半年,全國支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)總量53.4億筆,金額達(dá)2.69萬億元。
2013-03-23 02:09:111231 次
關(guān)于一起惠賬戶安全公告近期會(huì)員反憒賬號(hào)被盜,經(jīng)查,在申請賬號(hào)的時(shí)候沒有填寫支付寶信息,同時(shí)密碼設(shè)置過于簡單,自身中了釣魚網(wǎng)站木馬,針對此事件我們處理以下,將在后續(xù)升級網(wǎng)站安全,增加短信驗(yàn)證,另外建議大家定期更改密碼,并將密碼設(shè)置相對高一點(diǎn),增加復(fù)雜程度,同時(shí)建議把姓名和支付寶申請時(shí)候就填寫,安裝知名殺毒軟件,這只是一個(gè)防護(hù)措施,同時(shí)也希望大家經(jīng)常登陸178,若遇到情況請及時(shí)向客服反映。感謝大家的支持!一起惠官方團(tuán)隊(duì)2013年2月4日
2013-02-04 14:00:401709 次
《中國經(jīng)濟(jì)周刊》見習(xí)記者趙明月北京報(bào)道這些天,賣家林森一直重復(fù)做著一個(gè)噩夢:她的手機(jī)上不斷收到淘寶商城——天貓關(guān)于店鋪保證金不足的提醒,摸不著頭腦的她上線查看,發(fā)現(xiàn)店鋪一天之內(nèi)遭到上百筆惡拍,賬戶上的十幾萬元保證金分文不剩。被質(zhì)疑的規(guī)則林森是天貓商鋪上一家售賣進(jìn)口木地板的老板。在天貓上,這類建材行業(yè)的生意并不好做。林森懷著“有生意就做一下,沒生意就賺吆喝”的心態(tài)在天貓上晃了兩年。除了網(wǎng)店,林森還有一個(gè)實(shí)體商鋪。前段時(shí)間實(shí)體店倉庫要盤點(diǎn),考慮到天貓上一直生意冷清,林森就把客服全部調(diào)去倉庫幫忙。2012年9月2日,林森突然收到天貓短信說店鋪保證金不足。她滿腹疑惑地上線查看,卻目瞪口呆。短短幾天時(shí)間,天貓上竟然產(chǎn)生了27筆交易,這幾乎是她去年一整年的業(yè)績。但這些買家拍下之后沒有催促發(fā)貨,而是立即申請退款,理由不約而同的都是“賣家缺貨”。林森蒙了,如果這些退款申請都能成立,退款金額將達(dá)3萬余元。按照天貓商城經(jīng)營規(guī)則(下稱天貓規(guī)則),由于缺貨,除退還原款外,賣家還需賠付買家貨款的30%以作補(bǔ)償。這1萬多元的賠款將從林森在開店時(shí)繳納的15萬保證金中扣除。系統(tǒng)顯示,5天來已有6筆退款成功,天貓系統(tǒng)已經(jīng)從林森的保證金賬戶中扣掉近2700元賠付給買家。當(dāng)時(shí)的林森還是樂觀的,在她看來,這是很明顯的惡拍:“買家裝修買木地板一般都是幾十個(gè)平方米地買,而那27筆交易之中,都是一塊一塊地拍,拍完后馬上申請退款,理由都是缺貨,可是我們并沒有缺貨。”但當(dāng)林森滿懷信心地向天貓客服求助時(shí),客服告訴她,按照天貓規(guī)則,林森只能自己聯(lián)系賣家協(xié)商解決。“他們明顯是惡意拍買,怎么可能協(xié)商出結(jié)果啊?!绷稚踅^望地向記者感嘆?!斑@里的生意沒法做了,天貓竟不與我確認(rèn)就直接扣掉保證金!面對這類事件,天貓最起碼應(yīng)該有一個(gè)法律立場,而不是一味地用規(guī)則說事?!蹦翘焱砩希稚返舻昀锼械纳唐?,并決定待年底期滿之后,徹底退出天貓。就類似事件,天貓日前在其新浪官方微博就商家遭遇訛詐進(jìn)行了說明:經(jīng)長期調(diào)查,并和廣大商家進(jìn)行廣泛溝通和確認(rèn)后,天貓目前已經(jīng)有證據(jù)證明,有一批不法分子偽裝成消費(fèi)者對合規(guī)商家進(jìn)行訛詐。天貓將會(huì)根據(jù)平臺(tái)發(fā)展中遇到的種種新情況、新問題對規(guī)則進(jìn)行修正與完善,盡力從各個(gè)階段減少惡意行為對商家的干擾。盡管如此,與林森有相似遭遇的商戶還是越來越多,一個(gè)龐大的神秘訛詐團(tuán)伙,已經(jīng)瞄準(zhǔn)了天貓上的買家們。職業(yè)差評師的生意除了林森所遇到的惡意買家外,天貓上還存在著一大批利用發(fā)票規(guī)則,對賣家進(jìn)行發(fā)票訛詐的不法分子。他們往往同時(shí)操縱多個(gè)賬號(hào),在天貓上拍下一件物品后,不忙付款,先向店鋪客服咨詢能否開具發(fā)票,一旦得到“不開”或“沒有”的答復(fù),就立即向天貓投訴。按照天貓規(guī)則,賣家一旦被投訴兩次,不但會(huì)被扣掉12分,還將面臨高達(dá)1萬元的罰款。上個(gè)月,賣家兆豐就遭逢了3次這種類型的訛詐?!吧陨哉f錯(cuò)一句話就有可能面臨投訴、舉報(bào),而且完全處于被動(dòng)狀態(tài)?!闭棕S說,“提供發(fā)票的規(guī)定我們都懂,但是我們只是打印機(jī)壞掉了,說了暫時(shí)不能開發(fā)票,難道就是在拒絕嗎?”兆豐最后決定拿出4000元與黑手們私了。因?yàn)橐坏┩对V成功,他就會(huì)被扣分、罰款,并在搜索中被屏蔽12天,這對他來說幾乎是不可承受之重。“他們對淘寶規(guī)則太熟悉了,專門靠訛詐吃飯。”兆豐嘆息,“被投訴后的兩天之內(nèi),店鋪的流量和訂單跌了30%~50%,整整半個(gè)月都沒生意?!薄吨袊?jīng)濟(jì)周刊》記者通過搜索引擎,找到了一個(gè)職業(yè)差評師QQ群,以應(yīng)聘者的身份加入后得到一份“職業(yè)差評師技術(shù)寶典”。這份教程主要有三層內(nèi)容,首先“找肉”,循著有利用機(jī)會(huì)的天貓規(guī)則,找到存在漏洞的賣家;其次“獵肉”,將賣家違背天貓規(guī)則的證據(jù)截圖保留,然后向天貓投訴,在賣家主動(dòng)聯(lián)系自己后,訛詐賣家;最后,“寶典”里還提到一些如何成功訛詐賣家的技巧。這樣的職業(yè)差評師的收入能有多少呢?群里一個(gè)網(wǎng)名叫婷婷的人告訴記者:“成功一單掙100元沒問題,一個(gè)月收入少則數(shù)千,高的甚至可以達(dá)到上萬元。”當(dāng)記者假裝有所顧忌的詢問:“這樣做風(fēng)險(xiǎn)大不大?警察會(huì)不會(huì)找麻煩?”群主告訴記者:“哪天警察找你了,你就打死不承認(rèn),一口咬定賬號(hào)被盜,不是本人,法律有漏洞,我們玩的就是規(guī)則?!薄靶《毙瓮撛O(shè)?“最近是不是又增加什么新騙術(shù)了,記得說出來大家分享下哦!”“除了信用卡、郵費(fèi)、發(fā)票,你們還有其他被騙經(jīng)歷嗎?”“這個(gè)問題要怎么回答才不違規(guī)?”“申訴惡拍成功啦,我稍后會(huì)發(fā)布成果和大家分享!”以上的對話來自一個(gè)名叫天貓維權(quán)的旺旺群,這個(gè)群組由一些曾被訛詐過的賣家組成。每當(dāng)碰到可疑情況,他們會(huì)在第一時(shí)間和群里的伙伴交流對策。群主肖先生告訴記者,“能做的我們都做了。雖然在商戶遭到訛詐的時(shí)候,天貓也提供了申訴通道,但動(dòng)輒就扣分、罰款的規(guī)則對店鋪影響太大,還不如直接給錢了事?!逼鋵?shí),面對訛詐,商家還有另外一種選擇,那就是聯(lián)系天貓“小二”投訴?!皩Υ对V,賣家首先要用積極的態(tài)度去跟對方溝通;雖然有時(shí)會(huì)受氣,不過為了投訴不成立,賣家還是要忍耐一下,收集對自己有用的證據(jù),積極跟‘小二’聯(lián)系;天貓會(huì)做出公平公正的判罰的?!碧熵埞P(guān)部負(fù)責(zé)人顏喬告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》。天貓“小二”是阿里巴巴內(nèi)部及天貓商家對天貓工作人員的統(tǒng)稱。最初“小二”這個(gè)名字讓商家有種賓至如歸的感覺,但如今“小二”們在商家心中已經(jīng)成為神一般的存在。隨著天貓交易量的逐年攀升,“小二”們手中的權(quán)力也被逐步放大,擁有從監(jiān)督管理到處理投訴等多重權(quán)力。盡管“小二”掌握著天貓賣家的生殺大權(quán),但是“小二”的“司法”能力卻沒有趕上天貓光速成長的腳步。隨著天貓規(guī)則愈加復(fù)雜,這些據(jù)悉平均年齡只有27歲的年輕人,面對層出不窮的新狀況,應(yīng)對能力捉襟見肘。“同一個(gè)問題咨詢10位‘小二’,往往會(huì)得到10個(gè)不同的答復(fù)?!闭棕S告訴記者。“蒼蠅不叮無縫的蛋,如果賣家們加強(qiáng)員工管理和培訓(xùn),加大交易流程的規(guī)范力度,就可以減少給惡意分子提供鉆空子的機(jī)會(huì)。當(dāng)然,我們對‘小二’團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)一刻也不曾停止?!币晃惶熵埧头抠Y深經(jīng)理告訴記者。天貓作為阿里巴巴打造的B2C平臺(tái),它并不涉足物流、市場、采購等諸多環(huán)節(jié),當(dāng)貨品和服務(wù)都不是天貓?zhí)峁熵埲绾巫龅浇y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),保證良好的用戶體驗(yàn)?zāi)?于是,天貓強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則應(yīng)運(yùn)而生,并從今年開始加強(qiáng)了執(zhí)行力度。天貓規(guī)定,一旦買家投訴成功,賣家就會(huì)被扣分、罰款,并且會(huì)在搜索中被屏蔽。對天貓商戶而言,一旦被扣掉分?jǐn)?shù),店家不但要面臨相應(yīng)額度的罰款,更會(huì)被降低用戶評級,店鋪也存在被強(qiáng)行關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。在很多賣家眼里,天貓規(guī)則一直含糊不清,他們幾乎每個(gè)月都能收到天貓規(guī)則調(diào)整的變更通知,然而無論他們怎樣去學(xué)習(xí),仍只是在一次次騙局中吸取教訓(xùn)。對此,顏喬回應(yīng):“天貓正在逐步完善規(guī)則。而且每次規(guī)則發(fā)生變動(dòng),我們都會(huì)有彈出窗口或站內(nèi)信等進(jìn)行提醒。最近我們還成立了處理專門惡意投訴的團(tuán)隊(duì),此外,自動(dòng)裁決系統(tǒng)也會(huì)有改進(jìn)。”大品牌賣家的盛宴記者在采訪中發(fā)現(xiàn),在天貓上受災(zāi)嚴(yán)重的大多是一些中小賣家。這些賣家手上有點(diǎn)貨源,利用百十萬資金,建立了自己的公司和品牌,但對天貓規(guī)則運(yùn)作并不十分老練。而天貓的一些大型品牌賣家所受影響微乎其微。一位知情人士告訴記者,很多大型賣家都會(huì)受到天貓的“特殊照顧”,對于一些年銷售額達(dá)幾億的賣家會(huì)有一對一的“小二”專門為其服務(wù),黑手們就很難偷襲成功。“我有一個(gè)朋友經(jīng)營著一個(gè)年銷售額能有兩億的大商鋪,他跟幾個(gè)‘小二’就很熟,我有幾次遇到麻煩,還是通過他聯(lián)系到‘小二’擺平的?!鄙鲜鲋槿耸扛嬖V記者,“大戶都是爺,一個(gè)銷售額兩億的女裝店,一年到頭服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)加起來,要付給天貓上千萬呢,天貓肯定得特殊照顧他們。”這些數(shù)量上只占到20%的大賣家們,為天貓創(chuàng)造了80%的利潤。電子商務(wù)分析師陳壽送告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》,“如果在某種程度上很多賣家的利益確實(shí)已經(jīng)遭受到很大損傷,甚至影響到天貓的運(yùn)營,天貓才會(huì)去修改規(guī)則。”然而在天貓商城中,中小賣家不占少數(shù)。公開資料顯示,目前天貓有6萬商家,其中小型商家就有5萬。這一切都?xì)w因于天貓的出身——脫胎于依靠中小賣家起家的淘寶?!疤熵埧礃幼邮氰F了心要淘汰中小賣家,而徹底打造成為大品牌王國?!币晃徊辉妇呙碾娚谭治鰩煾嬖V記者?!澳切┲行≠u家曾使得天貓成為流量圣地,如今天貓的一些新規(guī)卻讓他們的生存越來越艱難,這有點(diǎn)過河拆橋的意思了?!辈贿^天貓對這一觀點(diǎn)顯然持否認(rèn)態(tài)度。顏喬回應(yīng)稱,天貓對商家沒有大小之分,只有誠信與否。天貓的規(guī)則對于所有商家都是平等的,只要商家能為消費(fèi)者提供好的商品和服務(wù),就能獲得更多的市場機(jī)會(huì),這也是我們一直堅(jiān)持的理念。其實(shí)一直以來,打造品質(zhì)之城都是天貓的目標(biāo),這背后則是一系列的門檻提升。日前,天貓更新了兩項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),計(jì)劃從明年1月起將技術(shù)服務(wù)費(fèi)和違約保證金上漲5倍到15倍。種種跡象表明,天貓規(guī)則越來越傾向于品牌賣家。今年,越來越多的線下品牌開始走向線上。目前,全球十大運(yùn)動(dòng)品牌,9家已經(jīng)進(jìn)駐天貓開啟官方旗艦店?!斑@些官方旗艦店在淘寶林立,其陰影已遮擋住其他中小店鋪本就稀少的陽光。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》說到影響,該業(yè)內(nèi)人士告訴記者,“這雖然與天貓往品牌大本營方向發(fā)展的目標(biāo)相符,但卻不利于天貓長遠(yuǎn)的發(fā)展,就像大的經(jīng)濟(jì)體一樣,活力更多的是來自于微小企業(yè),當(dāng)大商家壟斷天貓,廉價(jià)而生機(jī)勃勃的自由市場將不復(fù)存在?!?/div>
2012-11-15 23:27:411540 次
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