“去年就說(shuō)了‘舍命狂奔’，今年還是一樣。”幾天前，盒馬首席執(zhí)行官侯毅宣布盒馬在上海和北京開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)，在談及未來(lái)發(fā)展時(shí)，他向記者強(qiáng)調(diào)了這四個(gè)字。記者注意到，在盒馬推出新服務(wù)時(shí)，有一個(gè)細(xì)節(jié)被很多人忽略：“盒馬鮮生”改名了——去除了名稱(chēng)中的“鮮生”二字，只保留了“盒馬”。同時(shí)改變的還有盒馬的宣傳口號(hào)：從之前的“有盒馬購(gòu)新鮮”改為“鮮美生活”，強(qiáng)調(diào)盒馬從生鮮新零售品牌升級(jí)為社區(qū)生活服務(wù)品牌。從去年下半年開(kāi)始，盒馬面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多：永輝超市的“超級(jí)物種”、京東的“7Fresh”，還有各種打著“新零售”或“智慧零售”旗號(hào)的新項(xiàng)目。從外在表現(xiàn)看，它們與盒馬確實(shí)有些類(lèi)似：有門(mén)店經(jīng)營(yíng)，也有限時(shí)快遞；有包裝成品，也有現(xiàn)場(chǎng)加工；從深層次的供應(yīng)鏈看，這些項(xiàng)目也有變革：B2C的定制消費(fèi)、大數(shù)據(jù)的供應(yīng)方式，都進(jìn)入日常運(yùn)營(yíng)。在這種“圍攻”下，改名后的盒馬還有機(jī)會(huì)嗎？資源利用和深入社區(qū)“關(guān)門(mén)后，門(mén)店就像一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，我只要配備幾個(gè)揀貨員和快遞員，就能完成深夜的配送服務(wù)，增加的成本是有限的。”侯毅這樣解釋盒馬最新的24小時(shí)配送服務(wù)。在記者跟蹤采訪(fǎng)盒馬的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)資源最大化是盒馬一直追求的目標(biāo)。比如在最開(kāi)始的選址中，侯毅似乎并不在乎門(mén)店到底在什么位置，因?yàn)樵谒劾?，每個(gè)門(mén)店既是體驗(yàn)店，又可以看做是三公里服務(wù)圈的倉(cāng)庫(kù)，即便偏僻一點(diǎn)，只要三公里內(nèi)有需求，那么盒馬就有機(jī)會(huì)。如今的24小時(shí)服務(wù)，無(wú)非是把“倉(cāng)庫(kù)”的作用進(jìn)一步擴(kuò)大，用有限的人力撬動(dòng)晚上的倉(cāng)儲(chǔ)功能?！氨绕鸨憷甑娜肆ξ锪?，我們的成本是低的。”侯毅這么說(shuō)。24小時(shí)服務(wù)整合了盒馬的綜合資源。據(jù)盒馬方面介紹，夜間服務(wù)除鮮活水產(chǎn)等少數(shù)品類(lèi)外，幾乎所有符合消費(fèi)者夜間需求的品類(lèi)都會(huì)提供，包括現(xiàn)做的夜宵將提供至凌晨1時(shí)。針對(duì)需求更迫切的消費(fèi)者，盒馬還在夜間提供家庭救急服務(wù)，承諾“30分鐘內(nèi)必達(dá)”。據(jù)了解，盒馬對(duì)夜間服務(wù)將加收8元配送費(fèi)，而不是日間服務(wù)的“首單免配送費(fèi)”。但盒馬方面認(rèn)為，市場(chǎng)會(huì)為這項(xiàng)服務(wù)買(mǎi)單：阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示，在半夜0時(shí)至4時(shí)登陸淘寶天貓的中國(guó)用戶(hù)超過(guò)8000萬(wàn)，其中絕大多數(shù)是“80后”。他們中的女性消費(fèi)者經(jīng)常熬夜買(mǎi)面膜、買(mǎi)衣服和買(mǎi)包；男性消費(fèi)者則不睡覺(jué)購(gòu)買(mǎi)內(nèi)衣內(nèi)褲、成人用品、紙巾和膨化食品。盒馬在開(kāi)通24小時(shí)配送服務(wù)前，已經(jīng)通過(guò)阿里系的數(shù)據(jù)分析了用戶(hù)需求?！坝脩?hù)的夜間需求是切實(shí)存在的，以前因?yàn)榉N種原因被壓抑，我們釋放了這種需求?！焙钜阏f(shuō)。他還覺(jué)得，通過(guò)增加24小時(shí)服務(wù)，可以增強(qiáng)盒馬與周邊社區(qū)的粘性，帶來(lái)更高的回購(gòu)率：“24小時(shí)配送是盒馬邁向社區(qū)生活中心的重要一步，我們發(fā)現(xiàn)新零售不僅可以打通線(xiàn)上線(xiàn)下、還能連接白天黑夜。在不斷滿(mǎn)足和激發(fā)消費(fèi)者需求的過(guò)程中，盒馬希望以用戶(hù)為中心，重構(gòu)三公里生活區(qū)，甚至優(yōu)化人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)‘讓遠(yuǎn)親更近，讓近鄰更親’的家庭和鄰里關(guān)系?！焙钜阈ΨQ(chēng)，新服務(wù)或許能取代便利店：“以前，不同便利店之間互相競(jìng)爭(zhēng)；但現(xiàn)在，我們有了24小時(shí)服務(wù)，便利店在夜晚提供的應(yīng)急消費(fèi)我們可以覆蓋了，何況我們的運(yùn)營(yíng)成本比他們更低、提供的產(chǎn)品種類(lèi)更多、而且有送貨上門(mén)服務(wù)。你說(shuō)，是不是更有機(jī)會(huì)？”要新服務(wù)，也要新實(shí)體盒馬在推新服務(wù)的同時(shí)，也在實(shí)體店的布局上“舍命狂奔”。比如侯毅就對(duì)記者說(shuō)：“如果有好的物業(yè)，記得推薦給我們?！倍俜较⑹?，盒馬近日與恒大、碧桂園、融創(chuàng)、銀泰等國(guó)內(nèi)13家地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商簽約，共同探索新零售。換句話(huà)說(shuō)，盒馬也意識(shí)到僅僅有創(chuàng)新服務(wù)并不足以抗衡競(jìng)爭(zhēng)者，新零售所強(qiáng)調(diào)的線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)決定了必須獲得足夠的線(xiàn)下資源。不過(guò)，線(xiàn)下資源正面臨不同巨頭的爭(zhēng)奪，比如在現(xiàn)有的實(shí)體商業(yè)品牌中，永輝超市、家樂(lè)福、萬(wàn)達(dá)商業(yè)、步步高、海瀾之家等就與騰訊達(dá)成深度合作關(guān)系。全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)商業(yè)地產(chǎn)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)王永平表示：“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)巨頭引領(lǐng)下的新零售業(yè)態(tài)正在全國(guó)快速布局，正在取代傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)成為新的主力店?！彼?，盒馬在爭(zhēng)奪線(xiàn)下資源時(shí)不忘搬出以往的成功案例，請(qǐng)相關(guān)地產(chǎn)商“現(xiàn)身說(shuō)法”。記者注意到，在盒馬與13家地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商簽約現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)了盒馬全國(guó)首家門(mén)店金橋店的開(kāi)發(fā)商崇邦集團(tuán)。該集團(tuán)副總裁梁美芬表示：“盒馬進(jìn)駐后，我們平均每個(gè)月增加三四千名以年輕消費(fèi)者為主體的新客流，以后崇邦的項(xiàng)目會(huì)優(yōu)先邀請(qǐng)盒馬進(jìn)駐?！焙钜阋仓毖詫?shí)體店對(duì)新零售的重要性。他說(shuō)：“只有包括地產(chǎn)商在內(nèi)新零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)上的合作伙伴一起，才能讓新零售取得更大范圍、更深層次的發(fā)展?！睘榇?，他還表示會(huì)積極向地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商提供盒馬的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和數(shù)字化能力，在社區(qū)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)化選址和招商、個(gè)性化的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)等方面幫助商業(yè)地產(chǎn)一起實(shí)現(xiàn)商業(yè)升級(jí)。但有業(yè)內(nèi)人士提醒，從整體看，目前的盒馬是“開(kāi)一家火一家”，不過(guò)也存在不同門(mén)店冷熱不均的現(xiàn)象。比如在上海，一些位于郊區(qū)的盒馬店的到店客流與市區(qū)門(mén)店的客流就有不小差距。這說(shuō)明盒馬在實(shí)體店的選址上仍有改進(jìn)空間，或者說(shuō)需要根據(jù)不同的實(shí)體店提供不同的服務(wù)：“新零售應(yīng)該是靈活的，是按需供應(yīng)，而不是標(biāo)準(zhǔn)化、程式化，盒馬應(yīng)該深諳這點(diǎn)，所以在搶地盤(pán)的同時(shí)，也必須根據(jù)不同地區(qū)，提供個(gè)性化的服務(wù)?！睆囊粋€(gè)盒馬到整個(gè)阿里除了本身創(chuàng)新服務(wù)并積極與地產(chǎn)商合作外，盒馬的另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)手段是強(qiáng)化對(duì)供應(yīng)商的吸引力。在這個(gè)過(guò)程中，除了盒馬本身的資源，阿里巴巴及其合作伙伴的資源也被用了上去。波諾卡雪花黑毛?？偛门＠渍f(shuō)：“進(jìn)入盒馬以來(lái)，我要做的就是保證產(chǎn)品備貨量，至于怎么營(yíng)銷(xiāo)，完全可以依托盒馬和盒馬背后的阿里系資源?！彼f(shuō)，波諾卡是最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的加拿大牛肉品牌之一，之前中國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)口牛肉以澳大利亞為主，加拿大牛肉要搶市場(chǎng)，需要強(qiáng)勢(shì)推廣。另一方面，消費(fèi)升級(jí)也讓中國(guó)消費(fèi)者對(duì)牛排的認(rèn)知正從調(diào)味牛排、原切牛排向草飼、谷飼等牛排轉(zhuǎn)變；燉煮類(lèi)的牛肉則由以往的牛腱、牛腩向更精細(xì)化的雪花牛肉片、高等級(jí)的牛肉粒轉(zhuǎn)變，波諾卡也想迎合消費(fèi)升級(jí)對(duì)品質(zhì)產(chǎn)品的需求。但品牌擅長(zhǎng)的是采購(gòu)和供應(yīng)，不擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)。好在進(jìn)入盒馬后，他們發(fā)現(xiàn)盒馬的資源與阿里巴巴的資源是打通的，可以為品牌解決消費(fèi)普及等問(wèn)題。牛雷舉例說(shuō)，波諾卡牛肉前不久參加了天貓超市與易果生鮮共同舉辦的“貓超廚房”直播活動(dòng)，“對(duì)品牌自己來(lái)說(shuō)，即便有直播的想法，實(shí)踐起來(lái)也有一定的困難。但從盒馬到天貓超市、易果生鮮，可以感受到阿里巴巴所有資源的整合利用。”加拿大薩斯喀徹溫省貿(mào)易投資中國(guó)上海代表處首席代表蔡可玨也表示，對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，盒馬及阿里巴巴旗下的其他品牌意味著豐富的資源，尤其對(duì)那些試圖把握中國(guó)消費(fèi)升級(jí)需求的品牌來(lái)說(shuō)，這些資源的利用效率非常高：“一方面是豐富多樣的銷(xiāo)售渠道，包括盒馬、天貓超市、易果生鮮;另一方面是他們知道消費(fèi)者需要什么，比如消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口商品有‘產(chǎn)地溯源’的要求，而盒馬等提供的解決方案中，就有這部分內(nèi)容。”與此同時(shí)，阿里系的其他品牌也與盒馬聯(lián)手，從不同角度擴(kuò)大阿里巴巴新零售的價(jià)值。易果生鮮是其中之一。3月底，來(lái)自四川省石棉縣的黃果柑同時(shí)進(jìn)入盒馬和易果銷(xiāo)售。易果生鮮副總裁周輝說(shuō)：“幫助黃果柑走出石棉，是易果‘興農(nóng)+扶貧’戰(zhàn)略具體實(shí)施。”他表示，此前那些貧困地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品很難進(jìn)入一二線(xiàn)城市，但通過(guò)易果生鮮的平臺(tái)以及盒馬、天貓超市、蘇寧易購(gòu)等合作伙伴，這些地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品可以同時(shí)通過(guò)多個(gè)渠道供應(yīng)，大大縮短了生鮮產(chǎn)品從原產(chǎn)地到消費(fèi)者手中的直線(xiàn)距離。新零售帶來(lái)的供應(yīng)鏈改革也進(jìn)一步服務(wù)這些地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者。比如，就黃果柑而言，易果生鮮在四川當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)產(chǎn)地倉(cāng)，完善物流冷鏈基礎(chǔ)設(shè)施，將天貓、蘇寧、盒馬等渠道平臺(tái)采集到的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)反饋至上游生產(chǎn)端，輔導(dǎo)農(nóng)戶(hù)種植出更符合市場(chǎng)需求的黃果柑產(chǎn)品。周輝覺(jué)得，盒馬只是阿里巴巴新零售的一個(gè)渠道，而新零售的根本目標(biāo)是賦能更多的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者。所以，易果一方面通過(guò)源頭直采、市場(chǎng)采買(mǎi)、上游合作和資本注入等方式對(duì)接上游的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，加大對(duì)全國(guó)各地乃至全球各地的采購(gòu);另一方面也通過(guò)各種渠道推廣這些產(chǎn)品，為全國(guó)逾50個(gè)城市、2萬(wàn)多個(gè)終端提供包括商品、物流、質(zhì)檢、代運(yùn)營(yíng)等整體生鮮解決方案，把新零售的利好帶給更多的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者。

2018年3月31日，蘇寧易購(gòu)（0020244.SZ）披露了《2017年年報(bào)》。報(bào)告顯示，2017年?duì)I收1879.3億，同比增長(zhǎng)26.48%。屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)42.13億，同比增長(zhǎng)498%。沒(méi)有被時(shí)代拋棄2012年~2014年間，蘇寧營(yíng)收增長(zhǎng)乏力，與之前動(dòng)輒20%以上的增速不可同日而語(yǔ)。2017年增速終于回升到26.5%，略低于2010年。但2017年蘇寧營(yíng)收是七年前的2.5倍，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、消費(fèi)者購(gòu)物方式都發(fā)生了天翻地覆的變化。2010年國(guó)美已落下風(fēng)，營(yíng)收是蘇寧的74.1%。2017年，國(guó)美營(yíng)收同比下滑了6.7%，規(guī)模僅為蘇寧的38.1%。2017年，中國(guó)社會(huì)商品零售總額達(dá)36.6萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)10.2%，但全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比僅增長(zhǎng)2.8%。26.5%的增速不算高，但與線(xiàn)下零售企業(yè)增長(zhǎng)乏力形成鮮明的對(duì)比。根本原因在于，蘇寧早已變身為“線(xiàn)上線(xiàn)下雙料零售商”。2017年，蘇寧商品銷(xiāo)售規(guī)模（等同于電商GMV）為2433.43億，其中線(xiàn)上1266.96億，占比52.1%。這樣的結(jié)構(gòu)在全世界也是獨(dú)一無(wú)二的。2011年，在電商“沖擊波”降臨前夜，蘇寧離開(kāi)“舒適區(qū)”主動(dòng)“革自己的命”。雖然痛失“績(jī)優(yōu)股”桂冠，但碾壓老對(duì)手國(guó)美、營(yíng)收增速差不多是行業(yè)均值的十倍，應(yīng)當(dāng)說(shuō)得大于失。大潤(rùn)發(fā)被并購(gòu)，創(chuàng)始人黃明端黯然離任時(shí)說(shuō)：“時(shí)代拋棄你時(shí)，連一聲再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)?！保◤埲`的原話(huà)是“這個(gè)時(shí)代扔掉你的時(shí)候，都不會(huì)跟你說(shuō)一聲再見(jiàn)”）張近東有資格說(shuō)：“蘇寧沒(méi)有被時(shí)代拋棄”。線(xiàn)下門(mén)店價(jià)值獲得共識(shí)2009年前后，電商大潮初起。不少人認(rèn)為“電商沒(méi)有店面成本”、“能夠展示的品類(lèi)無(wú)限豐富”、“消費(fèi)者足不出戶(hù)就可下單，然后等送貨上門(mén)”……因此電商必將取代、顛覆線(xiàn)下零售業(yè)。也有許多人，特別是傳統(tǒng)零售行業(yè)中的佼佼者，認(rèn)為“電商還太弱小”“C2C、B2C哪種模式都得虧”“十年八年都成不了氣候”……張近東是傳統(tǒng)零售大佬中最看好電商的，卻不肯“壯士斷腕”放棄線(xiàn)下，全力發(fā)展線(xiàn)上。在業(yè)績(jī)最難看的那幾年，“蘇寧應(yīng)當(dāng)撤店、裁員”的觀(guān)點(diǎn)成為某種“共識(shí)”。2014年5月20日，虎嗅上一篇文章認(rèn)為蘇寧當(dāng)時(shí)480億市值被低估了：“1500家門(mén)店，就算每家每天只有一百名顧客購(gòu)物，全年就是5475萬(wàn)‘活躍用戶(hù)’。如果打包出售，每家門(mén)店按3000萬(wàn)估算，總值已經(jīng)是450億了。”某讀者稱(chēng)：“如果電商大趨勢(shì)勢(shì)不可擋，這些門(mén)店未來(lái)都是負(fù)擔(dān)，估值應(yīng)該為負(fù)，我看應(yīng)該估值-3000萬(wàn)才對(duì)。不信你換位思考一下，假如你是收購(gòu)方，蘇寧把這1500家門(mén)店打包450億賣(mài)給你，你買(mǎi)嗎？”筆者沒(méi)錢(qián)買(mǎi)蘇寧，但馬云有，而且是按1400多億估值買(mǎi)的！（19.99%股權(quán)對(duì)價(jià)283億）。時(shí)至今日，阿里、騰訊、京東、網(wǎng)易等巨頭線(xiàn)下“掃貨”到了瘋狂的地步。參股永輝、華聯(lián)、高鑫、家樂(lè)福、步步高、居然之家、海瀾之家，再?zèng)]有人認(rèn)為“線(xiàn)下門(mén)店是負(fù)資產(chǎn)”。線(xiàn)下門(mén)店的價(jià)值受到重視有三方面的原因：首先是線(xiàn)上流量已經(jīng)瓜分殆盡，并且沒(méi)有多大增長(zhǎng)空間?；ヂ?lián)網(wǎng)公司獲得新增流量越來(lái)越難、代價(jià)越來(lái)越高，于是紛紛到線(xiàn)下尋找“流量入口”。其次是線(xiàn)上購(gòu)物的固有缺陷。例如，展示品類(lèi)雖多，提供的信息卻相當(dāng)有限。網(wǎng)上相中一款6000多元的筆記本電腦，鍵盤(pán)手感如何、顯示器看著舒服不舒服，不到線(xiàn)下店看看真機(jī)就下單？鞋子舒服不舒服眼睛沒(méi)法告訴你！凡此種種，都是沒(méi)法單純靠網(wǎng)上體驗(yàn)來(lái)解決的。最后也是最重要的是，電商發(fā)展到今天在社會(huì)商品總零售額中的占比在20%左右（其中阿里約占12%）。80%的消費(fèi)行為仍然發(fā)生在線(xiàn)下。但線(xiàn)下商家是一盤(pán)散沙，運(yùn)營(yíng)效率、供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)管理、IT技術(shù)全面落后于時(shí)代。在這樣的背景下，頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在上述各方面積累的巨大優(yōu)勢(shì)，不可遏制的向線(xiàn)下“溢出”。2017年末，蘇寧擁有各類(lèi)線(xiàn)下門(mén)店3799間，總面積505萬(wàn)平米。其中，1499間“電家3C”是主力，平均面積3000平米，坪效1.87萬(wàn)；2215間“蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店”是蘇寧布局三四線(xiàn)市場(chǎng)的主力，平均面積160平米，坪效1.85萬(wàn)，2018年計(jì)劃新開(kāi)3000間；53間紅孩子母嬰店平均每間2064平米，2018年計(jì)劃增開(kāi)150間；便利店是蘇寧伸向社區(qū)的“觸手”，2018年計(jì)劃增開(kāi)1500家。2017年末，現(xiàn)有3799間門(mén)店總面積505萬(wàn)平米，其中89.6%通過(guò)社會(huì)化租賃取得。巨頭們惡補(bǔ)線(xiàn)下布局時(shí)，蘇寧已有3800間門(mén)店在手。按照張近東的規(guī)劃，2018年蘇寧要新開(kāi)5000家門(mén)店。賣(mài)什么最賺錢(qián)零售業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)成本包括采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等支出，毛利潤(rùn)率等“進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)率”。而門(mén)店租金、人工費(fèi)、廣告等支出被列入“銷(xiāo)售費(fèi)用”。2017年，蘇寧營(yíng)收的95%來(lái)自零售業(yè)務(wù)，財(cái)報(bào)披露的毛利潤(rùn)率近似等“進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)率”。2013年以來(lái)，蘇寧毛利潤(rùn)率幾乎“橫盤(pán)”在14%~15%一線(xiàn)。2017年，毛利潤(rùn)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的265億，毛利潤(rùn)率14.1%。2017年，貢獻(xiàn)毛利潤(rùn)最多的品類(lèi)依次是小家電、冰洗、彩電音像、空調(diào)和通訊產(chǎn)品。其中小家電產(chǎn)品（包括廚衛(wèi)、母嬰、日百等）毛利潤(rùn)達(dá)64億元，冰洗（白色家電）毛利潤(rùn)48億，彩電音像（黑色家電）39億。2017年銷(xiāo)售收入達(dá)251億的“數(shù)碼及IT產(chǎn)品”，占零售額的14.1%，但毛利潤(rùn)僅為7.3億元，對(duì)零售毛利潤(rùn)的貢獻(xiàn)率3.4%。通訊產(chǎn)品銷(xiāo)售額占零售額的27.5%，毛利潤(rùn)貢獻(xiàn)率也只有11.8%。以上兩個(gè)品類(lèi)也可以概括為“3C”（計(jì)算機(jī)、通訊、消費(fèi)電子產(chǎn)品），2017年銷(xiāo)售收入742.4億，占總零售額的41.6%；但毛利潤(rùn)僅為32.9億，占毛利潤(rùn)總額的15.1%。綜上所述，蘇寧3C品類(lèi)毛利潤(rùn)率為4.4%。利潤(rùn)最豐厚的是小家電，以19%的銷(xiāo)售額貢獻(xiàn)了29.5%的毛利潤(rùn)。3C毛利潤(rùn)率低是普遍現(xiàn)象，因?yàn)檫@類(lèi)產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)稱(chēng)最少。消費(fèi)者想買(mǎi)手機(jī)，對(duì)配置、功能及各渠道的價(jià)格都“門(mén)兒清”，線(xiàn)上線(xiàn)下商家都吃不了多少差價(jià)。空調(diào)、白電（冰箱、洗衣機(jī)）、黑電（彩電、音像、碟機(jī)）是蘇寧淫浸20年的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)，毛利潤(rùn)率非常穩(wěn)定。2017年，黑電、空調(diào)毛利潤(rùn)率為16%，白電毛利潤(rùn)率19%。蘇寧“小家電”品類(lèi)繁多，包括小家電、紅孩子母嬰、美妝、家居、食品、日用百貨等等。近五年蘇寧小家電毛利潤(rùn)率一直在18%~19%一線(xiàn)。2018年，蘇寧計(jì)劃新開(kāi)5000間門(mén)店，其中3000間是蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店、1500間是社區(qū)便利店（蘇寧小店）、150間是紅孩子母嬰店，4650間新店賣(mài)的東西（小家電、母嬰、家書(shū)、食品、日百）統(tǒng)統(tǒng)都是毛利潤(rùn)率接近20%的“小家電”。“線(xiàn)上+線(xiàn)下”模式的效益評(píng)估2017年，蘇寧銷(xiāo)售額中線(xiàn)上、線(xiàn)下占比分別為52%和48%。這種銷(xiāo)售架構(gòu)“全球獨(dú)此一家”，不妨稱(chēng)為“線(xiàn)上+線(xiàn)下”模式。與純線(xiàn)上的京東相比，蘇寧模式的效益如何呢？前面說(shuō)過(guò)，蘇寧將進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)算做毛利潤(rùn)，將門(mén)店租賃、人員、廣告等統(tǒng)統(tǒng)列入銷(xiāo)售費(fèi)用。店面租賃一直是銷(xiāo)售費(fèi)用中最大的一筆支出，2017年達(dá)53億，核算下來(lái)平均每天每平米3.2元。其次是廣告費(fèi)用和人員工資，2017年支出分別為46億、43億。還有一項(xiàng)超過(guò)20億的開(kāi)支是“運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用”。2017年支出28.3億，其中運(yùn)輸25億、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)3.3億?！捌渌M(fèi)用”包括門(mén)店裝修、水電能源、固定資產(chǎn)折舊、技術(shù)服務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)等項(xiàng)，2017年共計(jì)支出35.7億。蘇寧“銷(xiāo)售費(fèi)用”其實(shí)是個(gè)大雜燴，既含門(mén)店費(fèi)用也包含電商平臺(tái)費(fèi)用，還包含廣告費(fèi)、流量購(gòu)買(mǎi)費(fèi)及運(yùn)輸、配送費(fèi)用。2017年，蘇寧銷(xiāo)售費(fèi)用為206億，占營(yíng)收的11%。因此，占總零售額41.6%，但毛利潤(rùn)率僅為4.4%的3C品類(lèi)是賠本賺吆喝了。但不賣(mài)3C是萬(wàn)萬(wàn)不可以的。從另一個(gè)角度說(shuō)，3C價(jià)格透明度高、競(jìng)爭(zhēng)激烈，蘇寧進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)率僅4.4%，友商能高到哪里去？愛(ài)思考的讀者會(huì)問(wèn)：就算進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)和蘇寧一樣，如果純?cè)诰€(xiàn)上銷(xiāo)售，沒(méi)有店面、售貨員方面的支出，銷(xiāo)售成本會(huì)低很多吧？非也！首先，純電商省了門(mén)店成本，但線(xiàn)上獲取流量的成本卻越來(lái)越高。其次，把商品送到消費(fèi)者手中的履約成本幾乎可以“吃掉”毛利潤(rùn)。不妨看看京東：京東把“銷(xiāo)售費(fèi)用”拆成“市場(chǎng)費(fèi)用”和“履約費(fèi)用”。2017年Q4，市場(chǎng)費(fèi)用、履約費(fèi)用分別為80億和47億，合計(jì)占營(yíng)收的12.7%。蘇寧銷(xiāo)售成本占零售額的11%，領(lǐng)先京東1.5個(gè)百分點(diǎn)。盡管優(yōu)勢(shì)微弱，但有兩重意義：首先，對(duì)千億級(jí)零售企業(yè)，1個(gè)~2個(gè)百分點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)往往會(huì)起決定性作用；更深一層的意義在于：電商興起之初，許多人認(rèn)為線(xiàn)下門(mén)店代表著“落后”，將被徹底摒棄。線(xiàn)上直營(yíng)模式的虧損是暫時(shí)的，只要規(guī)模足夠大，“賺取千億凈利潤(rùn)才叫賺錢(qián)?！保?014年劉強(qiáng)東語(yǔ)）。這里還得補(bǔ)充一個(gè)重要情節(jié)：京東微信一級(jí)入口五年使用權(quán)，是用15%股份換來(lái)的。折算下來(lái)每年代價(jià)超過(guò)100億，卻不僅沒(méi)有歸屬到銷(xiāo)售成本中，還被“非GAAP”掉了。如今“線(xiàn)上+線(xiàn)下”模式在運(yùn)營(yíng)3800家線(xiàn)下門(mén)店（總計(jì)505萬(wàn)平米）的情況下，銷(xiāo)售成本不僅不輸純線(xiàn)上模式，還略微勝出。這正是張近東要新開(kāi)5000間門(mén)店的底氣所在。#京東也要成百家地開(kāi)線(xiàn)下店了#2013年張近東提出“簡(jiǎn)單將線(xiàn)上線(xiàn)下分離開(kāi)來(lái)，是不客觀(guān)的，不專(zhuān)業(yè)的”、“融合線(xiàn)上線(xiàn)下，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里是零售業(yè)變革的方向”。今天不論“新零售”還是“智慧零售”，都繞不過(guò)“融合線(xiàn)上線(xiàn)下”這個(gè)環(huán)節(jié)。蘇寧證明了下線(xiàn)門(mén)店沒(méi)有被時(shí)代拋棄。

新零售攻城略地的戰(zhàn)火紛飛中，海瀾之家因周旋于騰訊、阿里之間獲得較高關(guān)注，但一紙財(cái)報(bào)暴露了其間的隱憂(yōu)。3月24日海瀾之家最新公布的2017年年報(bào)顯示，其營(yíng)業(yè)收入182億元，對(duì)比其2014至2016年間的營(yíng)業(yè)收入，123.38億元、158.30億元、170.00億元，海瀾之家在2014至2017年的年?duì)I業(yè)收入比上年增幅分別為72.56%、28.30%、7.39%、7.06%，雖然營(yíng)業(yè)收入呈不同程度的增長(zhǎng)，但增速已在放緩。壞消息不止一個(gè)。3月20日，海瀾之家發(fā)布公告，發(fā)行可轉(zhuǎn)債擬募集不超過(guò)30億元，用于產(chǎn)業(yè)鏈信息化升級(jí)、物流園區(qū)建設(shè)、愛(ài)居兔研發(fā)辦公大樓建設(shè)項(xiàng)目，在可轉(zhuǎn)債獲得證監(jiān)會(huì)通過(guò)的前一天，機(jī)構(gòu)投資者大宗拋售海瀾之家股票。海瀾之家是國(guó)內(nèi)紡織服裝行業(yè)上市公司中總市值排名領(lǐng)先的企業(yè)，目前在全國(guó)擁有5000余家門(mén)店，包括男裝品牌海瀾之家、女裝品牌愛(ài)居兔等。其中大部分為加盟店和商場(chǎng)店，直營(yíng)店僅有31家。對(duì)于機(jī)構(gòu)與投資者失望的最大原因，華夏時(shí)報(bào)《“男人的衣柜”存貨太多海瀾之家陷斷舍離困境》一文稱(chēng)，是海瀾之家持續(xù)疲軟的增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，其主營(yíng)業(yè)務(wù)男裝品牌海瀾之家的業(yè)績(jī)已經(jīng)進(jìn)入“瓶頸期”。高庫(kù)存也是關(guān)鍵原因。根據(jù)海瀾之家財(cái)報(bào)，2014至2017年的庫(kù)存額分別是60.86億元、95.8億元、86.32億元、81.83億元。高庫(kù)存對(duì)供應(yīng)鏈健康、公司利潤(rùn)、產(chǎn)品更新?lián)Q代速度都會(huì)造成致命影響。這也導(dǎo)致試圖走時(shí)尚青春路線(xiàn)的海瀾之家在新產(chǎn)品迭代方面力不從心，一度被外界稱(chēng)為“老男人的衣柜”。海瀾之家由周建平創(chuàng)辦于1988年，依靠將生產(chǎn)和銷(xiāo)售渠道外包、專(zhuān)注做品牌運(yùn)營(yíng)的輕資產(chǎn)模式，快速擴(kuò)張，超越雅戈?duì)柕壤吓品椘髽I(yè)。輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)讓其快速擴(kuò)張的同時(shí)也為高庫(kù)存埋下隱憂(yōu)。事實(shí)上，2012年海瀾之家首次公開(kāi)募股時(shí)，就曾因?yàn)楦哌_(dá)56.82%的高庫(kù)存率被否。海瀾之家坦言，“面對(duì)龐大并快速增長(zhǎng)的存貨量，如公司對(duì)存貨的管理能力不能及時(shí)提升，對(duì)訂貨安排、存貨數(shù)量、存貨周轉(zhuǎn)和存貨調(diào)度的控制將面臨風(fēng)險(xiǎn)，可能對(duì)公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不利影響?！边@已引起海瀾之家的重視。海瀾之家2017年年報(bào)稱(chēng)，“由于存貨金額重大，且預(yù)計(jì)售價(jià)的確定過(guò)程涉及管理層的判斷和估計(jì)，我們將存貨跌價(jià)準(zhǔn)備確認(rèn)為關(guān)鍵審計(jì)事項(xiàng)?！睘榱烁淖儭奥殘?chǎng)中年人”的形象，吸引更多年輕人，2017年海瀾之家不僅與本土?xí)r裝設(shè)計(jì)師合作，推出新品牌，還在營(yíng)銷(xiāo)方面進(jìn)行了一系列變革，請(qǐng)林更新代言、冠名《奔跑吧兄弟》、《最強(qiáng)大腦》等多項(xiàng)綜藝節(jié)目，但在壓力面前，這些動(dòng)作終歸治標(biāo)不治本。借助電商渠道也成為海瀾之家擺脫困境的途徑之一。周建平敢于放權(quán)，將轉(zhuǎn)型的重任交到了兒子手中。2012年周建平之子周立宸從清華大學(xué)金融學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，工作兩年后回到海瀾之家工作。他親眼目睹了海瀾之家倉(cāng)儲(chǔ)壓力高、效率低的疲態(tài)和困境。2015年接受信息、商品中心、電子商務(wù)等幾大板塊業(yè)務(wù)，采用RFID芯片技術(shù)，為超過(guò)2億件衣服完成了“身份編碼”。海藍(lán)之家基于RFID芯片的物流倉(cāng)庫(kù)也是由他搭建而成。2017年2月，年僅29歲的周立宸出任海瀾之家總裁，主要負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型工作。與周立宸有過(guò)接觸的天貓小二告訴“商業(yè)人物”，周立宸是一位敬業(yè)、負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)，他會(huì)過(guò)問(wèn)電商的每一個(gè)細(xì)節(jié)，貨品、消費(fèi)人群、競(jìng)品、競(jìng)品人群與競(jìng)品的差距等等。阿里巴巴新零售有四路大軍：服裝百貨、電器、快銷(xiāo)食品與生鮮、本地生活服務(wù)。雖然海瀾之家不同于銀泰集團(tuán)、高鑫零售等阿里巨額投資的大型商超，因?yàn)榉b是阿里巴巴發(fā)展最早的項(xiàng)目，也是“新零售”思路提出后最早布局的產(chǎn)業(yè)之一。海瀾之家這樣積極轉(zhuǎn)型的心態(tài)顯然容易贏(yíng)得阿里方面的好感，并有試圖將其培育為新零售標(biāo)桿的跡象。去年8月，馬云到訪(fǎng)海瀾之家，半個(gè)月后，雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作。這也被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為阿里新零售戰(zhàn)略在服裝領(lǐng)域的試探之舉。周立宸把海瀾之家稱(chēng)作航空母艦，阿里巴巴為宇宙飛船，希望雙方合力打破邊界，在新零售領(lǐng)域深耕細(xì)作。阿里新零售的推進(jìn)路徑是，基于大數(shù)據(jù)，對(duì)人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，促使線(xiàn)上對(duì)線(xiàn)下環(huán)節(jié)進(jìn)行反哺。他們更愿意用“重構(gòu)”描繪新零售的未來(lái)，阿里認(rèn)為，傳統(tǒng)零售商很難深度參與線(xiàn)上與線(xiàn)下各個(gè)鏈條，在效益與利益方面還有很大提升空間，而重構(gòu)的核心是要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，使真正的商業(yè)價(jià)值獲得本質(zhì)的提升。對(duì)于與之合作的線(xiàn)下企業(yè)，阿里大多先從場(chǎng)景入手，通過(guò)支付寶、大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等技術(shù)，吸引線(xiàn)下客流。不過(guò)，雙方的合作還沒(méi)有傳出實(shí)質(zhì)進(jìn)展，海瀾之家就投向了騰訊的懷抱?！癕artin急了，不滿(mǎn)騰訊投資團(tuán)隊(duì)在線(xiàn)下零售布局太慢太弱。這一個(gè)多月，他們真是沒(méi)日沒(méi)夜地加班?！必?cái)新雜志報(bào)道了騰訊負(fù)責(zé)投資業(yè)務(wù)的總裁劉熾平在新年交替之際的焦慮，期間騰訊密集投資了包括海瀾之家在內(nèi)的數(shù)家零售企業(yè)，僅僅這波投資，就達(dá)到了200億元。根據(jù)馬化騰在3月25日召開(kāi)的“中國(guó)（深圳）IT領(lǐng)袖峰會(huì)”上的發(fā)言，騰訊投資線(xiàn)下零售商，最主要目的是讓微信用戶(hù)和線(xiàn)下服務(wù)產(chǎn)生更多連接，以利好騰訊支付、云和廣告三大業(yè)務(wù)。零售企業(yè)用好騰訊的流量、技術(shù)，可以降低獲客成本，并且與庫(kù)存建立連接。互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上流量紅利進(jìn)一步消失，零售行業(yè)成為騰訊、阿里戰(zhàn)略攻守的新陣地。新零售與之前阿里和騰訊參與投資的大多數(shù)項(xiàng)目一樣，割裂為兩個(gè)陣營(yíng)。在新零售的眾多參與者中，大多數(shù)零售商選擇了選邊戰(zhàn)隊(duì)。阿里旗下有三江、銀泰、聯(lián)華、新華都、高鑫零售等；騰訊旗下則是京東、永輝、家樂(lè)福、沃爾瑪、步步高。只有海瀾之家、蘇寧等少數(shù)商家選擇了雙線(xiàn)合作。與蘇寧相比，海瀾之家雖然店面眾多，但多數(shù)為加盟店，而且自身的互聯(lián)網(wǎng)探索時(shí)間較短，能否在雙方的合作中爭(zhēng)奪更多主動(dòng)權(quán)，還是個(gè)未知數(shù)。華興資本董事總經(jīng)理王力行告訴財(cái)新，AT資源稟賦不同，造成了投資路徑不同：“騰訊處于流量上游，長(zhǎng)于在去中心化中分發(fā)；而阿里處于流量下游，長(zhǎng)于在中心化中變現(xiàn)?！被跇I(yè)務(wù)協(xié)同，阿里希望對(duì)新零售企業(yè)擁有更多話(huà)語(yǔ)權(quán)。在目前騰訊投資的眾多項(xiàng)目中，也有沃爾瑪、步步高這樣的企業(yè)先是與阿里談過(guò)，因?yàn)橹鲗?dǎo)權(quán)問(wèn)題最終轉(zhuǎn)向騰訊。關(guān)于阿里和騰訊的不同，步步高董事長(zhǎng)王填做過(guò)這樣的比喻，阿里像蘋(píng)果，封閉，騰訊像安卓，給大家提供了一個(gè)平臺(tái)，互不干預(yù)。不過(guò)，沒(méi)有誰(shuí)愿意把自主權(quán)拱手相讓。雖然馬化騰在公開(kāi)場(chǎng)合表示，“大家看滿(mǎn)大街的移動(dòng)支付，我們其實(shí)并不排斥另外一家”，他也在公開(kāi)信中指出，騰訊將幫助商家從“二選一”的困境中走出來(lái)，但騰訊大規(guī)模投資背后，對(duì)零售行業(yè)帶來(lái)的影響還是比外界預(yù)想地快得多。3月15日，沃爾瑪在西南地區(qū)接入微信支付，對(duì)外明確表示，什么支付方式都能用，就是不能用支付寶。對(duì)此，騰訊方面回應(yīng)，尊重傳統(tǒng)零售商的自主選擇。但從方便消費(fèi)者角度考慮，兩個(gè)支付工具同時(shí)使用顯然對(duì)商家更有利。繼沃爾瑪之后，步步高也于3月24日宣布，旗下門(mén)店禁止使用支付寶，值得注意的是，此次行動(dòng)距步步高戰(zhàn)隊(duì)騰訊僅一個(gè)多月時(shí)間，而禁用支付寶的“排他性”行為也不像此前王填對(duì)騰訊所做的比喻，反觀(guān)阿里系的實(shí)體店并沒(méi)有禁用微信支付。如此看來(lái)，騰訊高姿態(tài)背后是另一種試與爭(zhēng)鋒的霸氣，外界普遍認(rèn)為，騰訊參與新零售后，勢(shì)必帶來(lái)更多類(lèi)似的“二選一”。零售業(yè)這場(chǎng)對(duì)決，爭(zhēng)奪的是實(shí)體行業(yè)的未來(lái)，這也應(yīng)驗(yàn)了此前內(nèi)部人士對(duì)財(cái)新雜志所講的預(yù)判，對(duì)A（阿里）、T（騰訊）兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭來(lái)說(shuō)，不是一場(chǎng)戰(zhàn)斗，而是全面的戰(zhàn)役，“AT兩家的競(jìng)爭(zhēng)針尖對(duì)麥芒，雖說(shuō)不見(jiàn)得在協(xié)議條款里進(jìn)行排他性限定，但股權(quán)關(guān)系一旦綁定，一定會(huì)有傾向性?！焙懼业某踔允窍Ｍ秒p方的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相借力，但在新零售這一雙雄逐鹿、舍我其誰(shuí)的戰(zhàn)場(chǎng)上，居于攻守同盟中間地帶的海瀾之家能否得償所愿，它會(huì)成為拉鋸戰(zhàn)的靶心，還是合作共贏(yíng)的標(biāo)桿？命運(yùn)并不完全掌握在自己手中。

今天，中國(guó)發(fā)展高層論壇2018“新時(shí)代的中國(guó)”在北京釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館舉行，百度公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏在會(huì)上以“中國(guó)經(jīng)濟(jì)的新動(dòng)能”為主題發(fā)言，他提到：1、每天因?yàn)槠?chē)事故500個(gè)人死掉，沒(méi)人關(guān)注，但Uber出一次事故，全世界都非常關(guān)注，這就類(lèi)似狗咬人不是新聞，人咬狗就是新聞；2、中國(guó)的消費(fèi)者在隱私保護(hù)的前提下，很多時(shí)候是愿意以一定的個(gè)人數(shù)據(jù)授權(quán)使用，去換取更加便捷的服務(wù)；3、研發(fā)上投入累積超過(guò)100億人民幣了。AI上我們還會(huì)持續(xù)投入，人才很貴，但我們?cè)敢饣ㄟ@個(gè)錢(qián)。以下為李彥宏演講及問(wèn)答環(huán)節(jié)發(fā)言實(shí)錄，由新浪科技整理。中國(guó)剛剛開(kāi)完兩會(huì)，在總理工作報(bào)告里提到互聯(lián)網(wǎng)+和人工智能，前者是過(guò)去5年中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速成長(zhǎng)的一個(gè)動(dòng)力，后者提到的背景是說(shuō)面向未來(lái)，我們要加大這方面的投入。我覺(jué)得這個(gè)很有道理?；ヂ?lián)網(wǎng)本身的成長(zhǎng)在中國(guó)已經(jīng)遇到瓶頸，人口紅利逐漸在消失，每人每天上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)就那么長(zhǎng)，這時(shí)互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的動(dòng)力成為問(wèn)題，現(xiàn)在網(wǎng)上推廣成本和線(xiàn)下差不多，甚至更貴，這時(shí)需要新動(dòng)力，就是人工智能。中國(guó)非常愿意利用新技術(shù)，無(wú)人車(chē)無(wú)論研發(fā)還是制造都處在還比較領(lǐng)先的位置。4個(gè)月后，我們和金龍合作的無(wú)人駕駛小巴就會(huì)量產(chǎn)出現(xiàn)。這是一輛完全自動(dòng)駕駛的車(chē)，一開(kāi)始會(huì)現(xiàn)在相對(duì)封閉的區(qū)域首先嘗試起來(lái)。無(wú)人駕駛技術(shù)目前在開(kāi)放道路上還沒(méi)有成熟到擺脫司機(jī)，但是這項(xiàng)技術(shù)成長(zhǎng)很快，我相信未來(lái)3-5年時(shí)間就會(huì)進(jìn)入開(kāi)放道路。今天無(wú)人駕駛出一個(gè)事故大家就非常關(guān)注，類(lèi)似狗咬人不是新聞，人咬狗就是新聞，每天因?yàn)槠?chē)事故500個(gè)人死掉，沒(méi)人關(guān)注，但Uber出一次事故，全世界都非常關(guān)注。整個(gè)無(wú)人駕駛是一個(gè)非常巨大的產(chǎn)業(yè)，有很長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈，也不僅僅涉及中國(guó)，全球都會(huì)參與，所以我們認(rèn)為一個(gè)開(kāi)放的態(tài)度會(huì)更受益。中國(guó)人現(xiàn)在接受新事物的態(tài)度是更開(kāi)放的，在這個(gè)角度看，自動(dòng)駕駛會(huì)在中國(guó)更快的普及開(kāi)。中國(guó)制造方面，會(huì)有新的物種出現(xiàn)，原來(lái)是音箱，一個(gè)小的電器，現(xiàn)在是智能音箱，原來(lái)是電視，現(xiàn)在是語(yǔ)音可以直接操控的電視。中國(guó)制造現(xiàn)在正在發(fā)展為中國(guó)智造，任何一個(gè)設(shè)備，都應(yīng)該應(yīng)該有一個(gè)接口，是能聽(tīng)懂人的語(yǔ)音的。以后機(jī)器能聽(tīng)懂人話(huà)，人就不需要學(xué)習(xí)工具了，工具學(xué)會(huì)聽(tīng)懂人。政策方面，中國(guó)也非常開(kāi)放，最近北京開(kāi)放了105公里的道路供無(wú)人駕駛車(chē)進(jìn)行測(cè)試。這個(gè)意義很大，北京不是普通城市，他擁有2000多萬(wàn)人口，是一個(gè)大國(guó)之首都，政治性非常強(qiáng)的城市，現(xiàn)在對(duì)這項(xiàng)技術(shù)也開(kāi)放，這非常不容易。我們的員工非常勤奮，經(jīng)常加班。中國(guó)數(shù)據(jù)的龐大也非常龐大，這些都是優(yōu)勢(shì)。演講結(jié)束，李彥宏回答了關(guān)于“隱私”與“數(shù)據(jù)投入”的問(wèn)題。關(guān)于隱私，李彥宏講到：政府、企業(yè)的數(shù)據(jù)開(kāi)放，有助于人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，AI企業(yè)的能力也將會(huì)呈指數(shù)級(jí)上升。當(dāng)然，我們也非常重視隱私問(wèn)題，以及數(shù)據(jù)的保護(hù)問(wèn)題，用戶(hù)信息安全保障是所有互聯(lián)網(wǎng)公司的生命線(xiàn)，我們有責(zé)任保護(hù)用戶(hù)信息安全不被侵犯。在過(guò)去幾年中，中國(guó)也越來(lái)越認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，也在加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)。同時(shí)，用戶(hù)的一些個(gè)人數(shù)據(jù)實(shí)際上能夠幫助互聯(lián)玩企業(yè)為之提供更好的服務(wù)或產(chǎn)品。比如，用戶(hù)在電商、購(gòu)物網(wǎng)站上的習(xí)慣、關(guān)注的品類(lèi)等等信息，有助于網(wǎng)站為用戶(hù)提供更貼心、更高效的服務(wù)。中國(guó)的消費(fèi)者在隱私保護(hù)的前提下，很多時(shí)候是愿意以一定的個(gè)人數(shù)據(jù)授權(quán)使用，去換取更加便捷的服務(wù)的。因此，我們需要在保障用戶(hù)信息安全和運(yùn)用用戶(hù)數(shù)據(jù)為之提供更好服務(wù)之間，找到更好的平衡點(diǎn)。當(dāng)然，這一切都要遵循一定原則，要在保障用戶(hù)數(shù)據(jù)權(quán)益的基礎(chǔ)上，用這些數(shù)據(jù)讓所有人受益。其次，關(guān)于研發(fā)投入，李彥宏說(shuō)到：研發(fā)上投入累積超過(guò)100億人民幣了。AI上我們還會(huì)持續(xù)投入，人才很貴，但我們?cè)敢饣ㄟ@個(gè)錢(qián)，我們請(qǐng)到硅谷那邊的人才來(lái)北京工作的話(huà)，我們會(huì)給他加薪15%左右，如果北京的同事要去硅谷工作的話(huà)，我們會(huì)把工資降15%左右，因?yàn)槲覀兊氖袌?chǎng)主要在中國(guó)，在中國(guó)工作給我們帶來(lái)的效率會(huì)更高，產(chǎn)出會(huì)更大。

01年后招工難每年過(guò)完年，都會(huì)有報(bào)道，說(shuō)什么企業(yè)招工難。尤其是沿海制造業(yè)基地，最近這十來(lái)年，沒(méi)一年不吵不鬧的：老子招不到人！想想2008年前，那時(shí)候的70后們要想進(jìn)個(gè)像樣子的工廠(chǎng)，還得托熟人，請(qǐng)客送禮之類(lèi)的，跟孫子似的?，F(xiàn)在呢？反過(guò)來(lái)了，沒(méi)有年輕人再想進(jìn)工廠(chǎng)當(dāng)工人了，老板們也牛不起來(lái)了，舔著臉好話(huà)說(shuō)盡，連哄帶騙的，招人也難。以前沿海城市的市區(qū)居民90%的人都是工人子弟，但是這些人已經(jīng)徹底不做工人了，郊區(qū)的年輕人也鄙視做工人，就算再?zèng)]有門(mén)路，那也得在工廠(chǎng)找個(gè)清閑的管理職位，三心二意的混日子。一大批中小制造業(yè)如今世道不好，之所以還能勉強(qiáng)維持，是因?yàn)橛幸慌?0后、70后的農(nóng)民工在支撐，他們上有老下有小，不敢歇，也不敢鬧，他們拼命干活的動(dòng)力是子女絕不再進(jìn)廠(chǎng)當(dāng)工人，能夠改變家族命運(yùn)。如果再過(guò)十年，等這幫人退休，或者干不動(dòng)了，制造業(yè)的車(chē)間里就真找不到工人了?，F(xiàn)在的80后、90后，進(jìn)廠(chǎng)打工主要是找對(duì)象談戀愛(ài)，順便長(zhǎng)點(diǎn)見(jiàn)識(shí)，對(duì)于學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)、鉆研技術(shù)，根本不感興趣。這批人已經(jīng)毫無(wú)機(jī)會(huì)，失去理想，帶有絕望，未富先廢。02農(nóng)民工去了哪里？現(xiàn)在的城市子弟們靠著父輩的積累，基本上都完成了轉(zhuǎn)型，根本不可能去工廠(chǎng)上班，那是他們看不上的地方。干什么不好呢？干什么都比當(dāng)工人舒服還掙錢(qián)多，這是他們一致的看法。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代當(dāng)工人的榮光，一去不復(fù)返了。所以工廠(chǎng)里都是農(nóng)民工，而農(nóng)民工越來(lái)越少，工資水平也越來(lái)越高，其它成本也是年年看漲，最后產(chǎn)品就毫無(wú)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力了。更可怕的是社會(huì)上的觀(guān)念，完全變了，對(duì)于工人，沒(méi)有正眼相看的。要是哪個(gè)男孩子說(shuō)自己在廠(chǎng)里上班，就是農(nóng)民工的女兒也會(huì)鄙視他。這種輿論環(huán)境下，這些制造業(yè)還怎么玩，真的玩不下去了。那么農(nóng)民工哪兒去了？主要成了“農(nóng)二代大學(xué)生”。他們畢業(yè)后在大城市的各個(gè)角落晃蕩，懷揣希望，但是毫無(wú)希望。希望在歌聲里，在詩(shī)里以及所謂的遠(yuǎn)方，聽(tīng)著聽(tīng)著也麻木了，也佛系了。他們的職業(yè)最多的是房屋中介、各類(lèi)銷(xiāo)售員之類(lèi)的，年紀(jì)超過(guò)30歲就難辦了。這也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的困難之處。我曾經(jīng)在珠三角一家傳統(tǒng)制造業(yè)工廠(chǎng)考察，車(chē)間內(nèi)的操作工，年輕人很少，最小也是30歲。倒是在管理區(qū)，財(cái)務(wù)、人事、銷(xiāo)售等，都是年輕人，因?yàn)檫@些工作相對(duì)而言，還算體面點(diǎn)。因?yàn)檗r(nóng)二代也是大學(xué)畢業(yè)，他們的父母絕對(duì)不會(huì)讓子女去車(chē)間上班了，他們自己也會(huì)覺(jué)得，那個(gè)地方真沒(méi)前途。十年后，工廠(chǎng)要是關(guān)停，如果不出現(xiàn)意外，這些30多歲的農(nóng)二代大學(xué)生大吵大鬧一番后，會(huì)大批失業(yè)。03考證和自己玩曾和某熟人聊天，他說(shuō)他村子里好幾個(gè)大學(xué)畢業(yè)的孩子，有一年到頭都不上班的，就窩在家里考證，各種各類(lèi)的職業(yè)資格證，忙個(gè)不亦樂(lè)乎。還有的干脆是自己當(dāng)個(gè)體戶(hù)，送貨跑運(yùn)輸，甚至玩自媒體的。硬是沒(méi)有一個(gè)是進(jìn)廠(chǎng)當(dāng)工人的。這樣下去，中小制造業(yè)還有未來(lái)嗎？從用人角度看，管理員和操作工，中國(guó)1:8是合理的，德國(guó)約1:4。但中國(guó)大學(xué)生錄取率超70%，算上存量勞動(dòng)力，也是嚴(yán)重結(jié)構(gòu)失衡，大學(xué)生太多，怎么消化呢？一旦樓市偏冷，大批中介和各相關(guān)配套的個(gè)體戶(hù)馬上就失業(yè)。到時(shí)這些農(nóng)二代大學(xué)生們進(jìn)退失據(jù)，會(huì)大面積失業(yè)，這是隱憂(yōu)所在。制造業(yè)工廠(chǎng)需要大量理科生，但是現(xiàn)在企業(yè)利潤(rùn)薄，導(dǎo)致大量?jī)?yōu)秀學(xué)生選擇從事金融、法律、中介等服務(wù)行業(yè)，表示絕不進(jìn)廠(chǎng)。這些人從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)到分配領(lǐng)域，導(dǎo)致生產(chǎn)行業(yè)人員素質(zhì)越來(lái)越低。不要相信什么高科技研發(fā)（光伏），說(shuō)穿了就是買(mǎi)套進(jìn)口高科技機(jī)器。你看看“機(jī)床加工中心”，基本是意大利、德國(guó)的。只要有一點(diǎn)兒波折，企業(yè)就垮。普通員工最希望把企業(yè)的利潤(rùn)，年底全部分掉，房?jī)r(jià)這么高，分錢(qián)最實(shí)惠。他們不喜歡把利潤(rùn)留出來(lái)搞研發(fā)，搞積累。企業(yè)垮了，反正明年換一家就是了。大大小小的老板們何嘗不是這種心態(tài)？辛辛苦苦掙點(diǎn)錢(qián)容易嗎？還不如拿著錢(qián)去搞搞金融和房地產(chǎn)得了！但是，站在更高的宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)上看，這樣做的結(jié)果是，滿(mǎn)大街都是亂竄的失業(yè)者。04用工荒的真相所謂的用工荒是企業(yè)和年輕人的雙輸。目前的勞動(dòng)力市場(chǎng)是供需不匹配，大量的年輕人沒(méi)有技能，但因?yàn)樯畛杀靖撸驳靡吖べY；成本高昂的企業(yè)無(wú)力支付，雙方僵持。年輕人，騎驢找馬，隨時(shí)跳槽；企業(yè)面對(duì)大量的生手，前期培訓(xùn)費(fèi)用打水漂。其實(shí)大學(xué)生也活得差，企業(yè)也活得差，雙輸。企業(yè)只想要熟練農(nóng)民工，不要大學(xué)生，嫌他們嬌氣還事多，有腦子的人不好管不是？現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)只是招聘10人，卻寫(xiě)招聘100人，原因是想多挑挑，但實(shí)際上工資開(kāi)得低；而農(nóng)民工被某些唱高調(diào)的新聞?wù)`導(dǎo)，對(duì)工資抱有太高期望。于是一方面企業(yè)找不到人，一方面農(nóng)民工找不到活。企業(yè)和工人僵持，卻被人報(bào)道和解讀為用工荒。所以，用工荒的真相是缺少：熟練工和苦工種。一是中國(guó)毀掉了“技?！?，德國(guó)75%的中學(xué)生是去了技校，中國(guó)90%的中學(xué)生是去了大學(xué)（主要是文科）。以前技校畢業(yè)去工廠(chǎng)，現(xiàn)在進(jìn)高校為了賺錢(qián)，活生生把人關(guān)了三四年，培養(yǎng)了一批酸秀才。剩下的歪瓜裂棗，越來(lái)越不會(huì)干活，還眼高手低，一般工作不想干，真要技術(shù)的工作干不了，企業(yè)根本不敢要。做壞一批產(chǎn)品，損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于節(jié)約的工資，熟練工培養(yǎng)周期太慢，所以出現(xiàn)搶工人。說(shuō)白了，工人很多，但是有點(diǎn)兒技術(shù)的不多，企業(yè)沒(méi)法用。我曾觀(guān)察了一個(gè)企業(yè)，普通制造業(yè)，企業(yè)員工除了老板一家全部是大學(xué)生，其他都是中學(xué)畢業(yè)，日常電腦管理做得也很好。該企業(yè)前幾年也招聘了幾個(gè)大學(xué)生做行政管理、人事管理，但是他們上班就是拿著“考公務(wù)員”或者“英語(yǔ)六級(jí)”書(shū)復(fù)習(xí)，和農(nóng)民工無(wú)法交流，工作馬馬虎虎，抱怨一大堆，確實(shí)沒(méi)辦法使用。二是苦工種，如搬運(yùn)，年輕人不想干，中老年干不動(dòng)。我認(rèn)識(shí)一個(gè)搞裝修的小包工，在某一線(xiàn)城市苦干十五年，為兒子買(mǎi)了房買(mǎi)了車(chē)。兒子現(xiàn)在某小公司混，月薪不到4000元。裝修工月入8000元很正常，但吃住太艱苦了，兒子果斷拒絕。0590后們的好日子90后的農(nóng)村員工，絕大多數(shù)是喝可樂(lè)、吃麥當(dāng)勞長(zhǎng)大的，剛剛出來(lái)工作的時(shí)候，就遇到新《勞動(dòng)合同法》的強(qiáng)力保護(hù)，根本不關(guān)心企業(yè)的難處。90后員工只會(huì)和老板兒子比生活待遇，然后產(chǎn)生怨恨心態(tài)。這個(gè)狀態(tài)，很難維持多久的。我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)，必將迎來(lái)一次考驗(yàn)。很多企業(yè)招聘給出了4000～7000元的工資，其實(shí)是“計(jì)件，不交社?！?，新手根本拿不到這些。今后機(jī)器會(huì)慢慢取代一部分人力。有個(gè)朋友，買(mǎi)了一臺(tái)機(jī)器10萬(wàn)元左右，取代了兩個(gè)熟練工，效率大增，原來(lái)要一天，現(xiàn)在半個(gè)小時(shí)。機(jī)器不需要繳納社保，也不需要“辭退賠償”。當(dāng)然，大部分工種還是要人力完成。但這里少用一個(gè)人，那里就會(huì)多出一個(gè)勞動(dòng)力，總體還是有用的。勞動(dòng)關(guān)系不穩(wěn)定，員工大流動(dòng)，熟悉本企業(yè)特定崗位的工人越來(lái)越少，所以做高科技、高質(zhì)量、高效率企業(yè)就是個(gè)笑話(huà)。但企業(yè)負(fù)擔(dān)太重，產(chǎn)能過(guò)剩，也無(wú)力提供高福利，惡性循環(huán)。結(jié)果是絕大多數(shù)制造業(yè)在低水平競(jìng)爭(zhēng)，你花三年的高成本培養(yǎng)工人，會(huì)一夜之間全部辭職。對(duì)制造業(yè)而言，財(cái)政、老板、工人，這三方是不會(huì)同時(shí)達(dá)到滿(mǎn)意的。中國(guó)制造業(yè)利潤(rùn)薄，就業(yè)人數(shù)多，還在初級(jí)階段，在沒(méi)有進(jìn)入高科技打遍天下的水平前，“財(cái)政，老板，員工”，不可能同時(shí)樂(lè)呵呵?，F(xiàn)在情況是：財(cái)政滿(mǎn)意，員工滿(mǎn)意，小老板不容樂(lè)觀(guān)了。中間掉鏈子的后果就是，就業(yè)壓力跳過(guò)企業(yè)，直接到了各地方。要為中小企業(yè)減負(fù)，優(yōu)化民企經(jīng)營(yíng)環(huán)境，怎么搞？其實(shí)大家心知肚明，那樣才是90后們好日子的開(kāi)始。最后，認(rèn)知要升級(jí)，思考要深度，那就從讀書(shū)開(kāi)始吧。

選擇在315這一天，全國(guó)都在關(guān)注打假晚會(huì)之際，唯品會(huì)卻組織全國(guó)各大媒體聚集其物流總部肇慶，召開(kāi)“正”行動(dòng)以及“正品鑒定官素人計(jì)劃”的發(fā)布會(huì)，也是“蠻拼的”。對(duì)于正品這事兒，消費(fèi)者、商家以及平臺(tái)都十分關(guān)心，然而，如何真正做到保證正品，卻依然還是頭疼的問(wèn)題。唯品會(huì)一直以來(lái)的低調(diào)風(fēng)格，終于在此次揭開(kāi)了不少面紗。在微信、京東上線(xiàn)的事去年12月18日，騰訊、京東和唯品會(huì)三方達(dá)成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，騰訊和京東將以現(xiàn)金形式向唯品會(huì)進(jìn)行約8.63億美元投資。交易完成后，騰訊和京東將分別持有唯品會(huì)7％和5.5％的股份。日前，唯品會(huì)京東旗艦店（店鋪）已于3月3日零點(diǎn)在京東平臺(tái)正式上線(xiàn)，3月14日在京東App首頁(yè)一級(jí)入口全量展示。用戶(hù)可通過(guò)京東App首頁(yè)的一級(jí)入口，進(jìn)入唯品會(huì)旗艦店選購(gòu)海量的商品。唯品會(huì)副總裁黃紅英稱(chēng)，目前還處于第一階段，唯品會(huì)京東旗艦店上線(xiàn)的商品側(cè)重于男女裝、體育用品、鞋包、內(nèi)衣等唯品會(huì)服飾穿戴優(yōu)勢(shì)品類(lèi)，上線(xiàn)商品和品牌數(shù)量還在不斷增加。用戶(hù)通過(guò)該入口購(gòu)買(mǎi)的商品、配送以及服務(wù)等皆由唯品會(huì)完成。值得注意的是，京東的物流在全國(guó)的布局是相當(dāng)完備的，但即便與京東戰(zhàn)略合作后，唯品會(huì)還是全部依靠其自營(yíng)物流品駿物流進(jìn)行配送。根據(jù)黃紅英的說(shuō)法，未來(lái)唯品會(huì)對(duì)品駿物流的投入方面會(huì)呈現(xiàn)持續(xù)擴(kuò)張的趨勢(shì)?！斑@一流量入口的開(kāi)放，是基于唯品會(huì)與京東在品類(lèi)、客群等方面的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過(guò)整合雙方優(yōu)勢(shì)，撬動(dòng)更多的用戶(hù)和消費(fèi)者，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，為唯品會(huì)和京東帶來(lái)長(zhǎng)足發(fā)展?！秉S紅英如此說(shuō)道。有數(shù)據(jù)顯示，截至目前，唯品會(huì)已有包括奢侈品牌在內(nèi)的全球超6000家品牌入駐，而剛上線(xiàn)不久的唯品會(huì)旗艦店就已經(jīng)為京東帶來(lái)了627個(gè)授權(quán)品牌。除了京東之外，據(jù)黃紅英介紹，騰訊在微信錢(qián)包第三方服務(wù)中，也對(duì)唯品會(huì)開(kāi)放了入口。騰訊擁有完善的生態(tài)體系，它將會(huì)為唯品會(huì)提供流量和內(nèi)容的支持，目前雙方的業(yè)務(wù)還處于緊鑼密鼓進(jìn)行流量合作對(duì)接的階段。在微信錢(qián)包九宮格的入口，目前僅有5％的人看到，但預(yù)計(jì)很快向微信用戶(hù)全面開(kāi)放。自營(yíng)物流也很難徹底解決發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題近日以來(lái)，知名作家六六投訴京東作假的事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，對(duì)此，京東回復(fù)是發(fā)錯(cuò)貨了。截至目前，事件都還沒(méi)有最終的解決。但留給消費(fèi)者的疑問(wèn)又多了一個(gè)，從技術(shù)的角度看，電商發(fā)錯(cuò)貨的比例有多大？大約是什么原因造成的？這些年電商物流系統(tǒng)越來(lái)越好，發(fā)錯(cuò)貨的情況是不是有所改觀(guān)？對(duì)此，唯品會(huì)供應(yīng)鏈高級(jí)經(jīng)理鄭春海表示，發(fā)錯(cuò)貨在電商行業(yè)是一個(gè)非常難百分之百?gòu)氐捉鉀Q的問(wèn)題，因?yàn)樵谖锪餍袠I(yè)來(lái)說(shuō)，所有的商品都是通過(guò)條碼信息在內(nèi)部流轉(zhuǎn)?！霸谖锪鞫藯l碼出現(xiàn)錯(cuò)誤，供應(yīng)商可能供貨的時(shí)候條碼出現(xiàn)脫落，脫落以后商品要找回原來(lái)的信息是很困難的，還是主要在貨品的源頭，保證條碼在商品上的一致性?！编嵈汉Ｕf(shuō)道。一直以來(lái)，唯品會(huì)都定位為自營(yíng)平臺(tái)，從商品、物流到服務(wù)，都由自家搞定。特別是在其自營(yíng)的品駿物流，投入頗多。在2017年第四季度，唯品會(huì)在全國(guó)建立了五大物流配送中心，總倉(cāng)儲(chǔ)達(dá)面積已達(dá)250萬(wàn)平方米，5個(gè)國(guó)內(nèi)外保稅倉(cāng)，15個(gè)前置倉(cāng)，8個(gè)自營(yíng)海外倉(cāng)，訂單自有配送率達(dá)99%。此外，黃紅英在演講中還提到，物流的現(xiàn)代化發(fā)展迅速，技術(shù)能力、和人工智能相關(guān)的系統(tǒng)能力、業(yè)務(wù)處理能力，已經(jīng)成為唯品會(huì)倉(cāng)儲(chǔ)物流體系在正品保障和用戶(hù)體驗(yàn)提升上的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力。8道商檢關(guān)卡品牌商品質(zhì)量要求更高了從目前行業(yè)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是存在諸多假貨泛濫的情況，很多消費(fèi)者對(duì)于在網(wǎng)上買(mǎi)到正品的信賴(lài)度還是比較低。而對(duì)于正品的保障，唯品會(huì)此前也提出過(guò)“品控九條”、“正品十重保障”。今年，唯品會(huì)還將新增“完整的品牌授權(quán)鏈”和“商品信息溯源”兩大重要舉措。而唯品會(huì)平臺(tái)雖然大部分是品牌商，但也有一些授權(quán)商代理商，而出現(xiàn)假貨問(wèn)題多在授權(quán)商代理商方面，如何排除隱患？對(duì)此，唯品會(huì)商務(wù)中心總經(jīng)理張婧表示，在完整的品牌授權(quán)鏈保障上，唯品會(huì)的品控團(tuán)隊(duì)與法務(wù)部門(mén)密切合作，嚴(yán)格審查品牌授權(quán)資質(zhì)及相關(guān)商品授權(quán)，反復(fù)確定合格商家的授權(quán)鏈完整度，并與品牌方進(jìn)行直接一對(duì)一追蹤，直到百分百確認(rèn)官方授權(quán)。唯品會(huì)秉承一對(duì)一授權(quán)的原則，要求品牌直接授權(quán)或少部分由品牌指定總代理商授權(quán)合作。此外，唯品會(huì)供應(yīng)鏈高級(jí)經(jīng)理鄭春海提到，作為自營(yíng)平臺(tái)，唯品會(huì)首先從源頭可以進(jìn)行管控，除了授權(quán)鏈，唯品會(huì)也早已通過(guò)ISO9001，以及食品安全管理體系。2018年，唯品會(huì)還將品控團(tuán)隊(duì)從500增至1000人，以法務(wù)、供應(yīng)鏈以及物流為中心的質(zhì)檢的團(tuán)隊(duì)，僅華南物流中心便有幾百人，以做到實(shí)現(xiàn)全流程的追溯。近一年的時(shí)間，唯品會(huì)投資超過(guò)一億元布局了完整的檢驗(yàn)體系，并聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)給每件商品買(mǎi)正品保險(xiǎn)?！拔ㄆ窌?huì)現(xiàn)在抽檢的頻次在行業(yè)是最嚴(yán)格的，每年對(duì)上線(xiàn)所有的品牌會(huì)委托專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，抽的次數(shù)平均次數(shù)會(huì)達(dá)到3次，這在所有電商中是最高的?！编嵈汉Ｕf(shuō)道。此外，唯品會(huì)對(duì)供應(yīng)商的檢查鏈條也是相當(dāng)長(zhǎng)的。整個(gè)供應(yīng)鏈的質(zhì)檢系統(tǒng)管理流程有14道，商品質(zhì)檢就有8道關(guān)卡。從嚴(yán)格的供應(yīng)商審核機(jī)制，到商家提供商品以及商品質(zhì)量相關(guān)的資料進(jìn)行檢查，再到委托專(zhuān)業(yè)第三方到供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行抽檢或全檢，只有全部合格之后供應(yīng)商方可將貨品送到唯品會(huì)的倉(cāng)庫(kù)。進(jìn)倉(cāng)之后，供應(yīng)鏈質(zhì)檢人員進(jìn)行抽檢，抽檢合格之后，IQC團(tuán)隊(duì)再做全檢，合格以后商品才正式開(kāi)售。開(kāi)售以后產(chǎn)生的訂單，物流檢貨員會(huì)進(jìn)行二次的檢查，OQC的團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行全檢，完成了上述所有流程后，這個(gè)商品才會(huì)通過(guò)品駿物流送到用戶(hù)手里。還有最關(guān)鍵的流程，唯品會(huì)也會(huì)委托一些專(zhuān)業(yè)的第三方國(guó)家檢測(cè)機(jī)構(gòu)，讓其在唯品會(huì)上隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)、檢測(cè)，看商品質(zhì)量情況。只有完成上述所有流程，銷(xiāo)售才算完成。細(xì)數(shù)下來(lái)，一個(gè)供應(yīng)商從最開(kāi)始到最后在唯品會(huì)上完成銷(xiāo)售，經(jīng)過(guò)的鏈條環(huán)節(jié)確實(shí)不少，而這對(duì)于保障正品的措施會(huì)得消費(fèi)者的心，對(duì)于商家而言，過(guò)長(zhǎng)的鏈條，越來(lái)越多的要求，是否也是一大鞭策？

據(jù)科技博客TechCrunch北京時(shí)間3月7日?qǐng)?bào)道，亞馬遜Prime及快遞體驗(yàn)部門(mén)主管格雷格·格利雷（GregGreeley）日前宣布離職。據(jù)悉，格利雷離職后將前往美國(guó)短租網(wǎng)站Airbnb，擔(dān)任該公司家庭業(yè)務(wù)部門(mén)主管。格利雷昨晚在領(lǐng)英上宣布了即將離職消息。格利雷在亞馬遜任職時(shí)間長(zhǎng)達(dá)18年，在亞馬遜任職期間，他擔(dān)任過(guò)許多高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，不僅幫助亞馬遜創(chuàng)建了Prime業(yè)務(wù)，在亞馬遜歐洲業(yè)務(wù)拓展上，格利雷也功不可沒(méi)。格利雷對(duì)在亞馬遜工作期間與他共事的數(shù)萬(wàn)名團(tuán)隊(duì)成員表示感謝。他還描述了當(dāng)初他被吸引到亞馬遜的原因：由亞馬遜CEO杰夫·貝索斯（JeffBezos）在1997年寫(xiě)給股東的一封“誠(chéng)摯的”慰問(wèn)信件。格利雷稱(chēng)，貝索斯在“這封信描述了一家上市公司的獨(dú)特方法，它所包含的愿景比我當(dāng)時(shí)完全理解的還要強(qiáng)大。”美國(guó)短租網(wǎng)站Airbnb的CEO布萊恩·切斯基（BrianChesky）今天在博客中寫(xiě)道，Airbnb未來(lái)將把亞馬遜Prime及快遞體驗(yàn)部門(mén)主管格利雷聘請(qǐng)過(guò)來(lái)，3月18日將是格利雷在A(yíng)irbnb上班的第一天。切斯基表示，格利雷加盟Airbnb后，將擔(dān)任家庭業(yè)務(wù)部門(mén)主管。該部門(mén)包括Airbnb的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，以及最近推出的Plus產(chǎn)品，后者為面向高端旅行者提供的一項(xiàng)重點(diǎn)提供“優(yōu)質(zhì)和舒適”產(chǎn)品服務(wù)。盡管切斯基表示Airbnb在今年沒(méi)有上市計(jì)劃，但Airbnb仍將從產(chǎn)品的角度出發(fā)，在旅游和醫(yī)院行業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位。今年1月，Airbnb已將即將離任的美國(guó)運(yùn)通公司CEO肯尼斯·陳納德（KennethChenault）引入董事會(huì)。不過(guò)，此后不久Airbnb公司首席財(cái)務(wù)官勞倫斯·托西（LaurenceTosi）宣布離職。Airbnb每年都會(huì)產(chǎn)生數(shù)十億美元的營(yíng)收，而且實(shí)現(xiàn)了基于EBITDA的盈利。據(jù)悉，Airbnb資產(chǎn)負(fù)債表上的營(yíng)收超過(guò)55億美元。隨著格利雷的加入，Airbnb將更好地定位自己的高端產(chǎn)品，并將產(chǎn)生更多營(yíng)收。

2月2日消息，小編了解到，停牌多日的步步高剛剛發(fā)布公告，宣布和最近在零售領(lǐng)域頻繁出手的騰訊進(jìn)行戰(zhàn)略合作。步步高今日晚間公告，公司與深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司于2018年2月1日簽署《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。公告顯示：步步高和騰訊以共同發(fā)展“智慧零售”為愿景，一致同意建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方將在構(gòu)建新能力、構(gòu)筑“數(shù)字化”運(yùn)營(yíng)體系、最終營(yíng)造新生態(tài)等領(lǐng)域開(kāi)展深入合作，實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的價(jià)值鏈重塑。此外，公司仍有其他重大戰(zhàn)略合作協(xié)議事項(xiàng)需進(jìn)一步商討，公司股票繼續(xù)停牌。公告還表示，雙方將依托騰訊科技優(yōu)勢(shì)，基于騰訊旗下的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，同時(shí)在騰訊線(xiàn)上社交平臺(tái)及步步高線(xiàn)下多消費(fèi)場(chǎng)景挖掘社交、消費(fèi)互動(dòng)場(chǎng)景潛力，結(jié)合步步高的多業(yè)態(tài)綜合運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，提供給顧客數(shù)字化消費(fèi)體驗(yàn)，構(gòu)建數(shù)字化新能力。同時(shí)，雙方還將在“數(shù)字化”新運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)行合作。步步高在零售管理方面的經(jīng)驗(yàn)將和騰訊的技術(shù)實(shí)力結(jié)合，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)體系的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化顧客、數(shù)字化商品、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。在顧客層面，探索提供以人為本、千人千面的個(gè)性化內(nèi)容與服務(wù)，向顧客全生命周期管理邁進(jìn)。在商品層面，基于騰訊先進(jìn)的云計(jì)算與AI能力，進(jìn)一步升級(jí)品類(lèi)優(yōu)化與庫(kù)存優(yōu)化方案，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)化。在運(yùn)營(yíng)層面，發(fā)展以數(shù)據(jù)與算法為依據(jù)的科學(xué)決策體系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)全數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。小編了解到，步步高始創(chuàng)于1995年，在國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)多種零售業(yè)態(tài)，包括超市、百貨(廣場(chǎng))、云猴網(wǎng)、電器城、餐飲、便利店以及步步高置業(yè)(步步高·新天地)等等。步步高曾在1月22日發(fā)布公告稱(chēng)公司股票從開(kāi)市起臨時(shí)停牌，預(yù)計(jì)停牌時(shí)間為10個(gè)交易日，待公司通過(guò)指定媒體披露相關(guān)公告后復(fù)牌。而停牌消息一出，各種猜測(cè)眾說(shuō)紛紜，步步高究竟要和哪家企業(yè)聯(lián)手？是阿里還是騰訊？在2017年底，王填曾公開(kāi)表示，步步高將在今年進(jìn)行數(shù)字化架構(gòu)全面重構(gòu)、數(shù)字化顧客全面落地、數(shù)字化商品重點(diǎn)突破、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)全面布局，為2019年轉(zhuǎn)型成為一家由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、上線(xiàn)下融合的新零售企業(yè)做準(zhǔn)備。王填還表示，步步高和騰訊在超市版塊上進(jìn)行的合作僅是基礎(chǔ)。“我們要不要跟哪家線(xiàn)上的企業(yè)合作？我認(rèn)為，肯定是需要合作的，關(guān)鍵是要怎么合作。騰訊和阿里，阿里就像蘋(píng)果系統(tǒng)，在一個(gè)封閉的系統(tǒng)里玩，要么就別玩。騰訊像安卓，我只提供了一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，你們各家玩各家的。騰訊的生意是連接一切，所以他是一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)。”而這些似乎也早就在預(yù)示著步步高和騰訊的本次合作。這也是從2017年12月份以來(lái)，騰訊完成對(duì)永輝和萬(wàn)達(dá)商業(yè)入股后的又一大動(dòng)作，而在此前停牌的家樂(lè)福也發(fā)布公告表示，其已與騰訊和永輝就對(duì)家樂(lè)福中國(guó)進(jìn)行“潛在投資”簽署了投資意向書(shū)。此外，在1月30日，海瀾之家也發(fā)布公告稱(chēng)，戰(zhàn)略投資方將通過(guò)協(xié)議轉(zhuǎn)讓方式受讓公司5％股份。而有消息傳出，海瀾之家的合作伙伴也正是騰訊。同時(shí)，京東和唯品會(huì)將和騰訊共同投資，總額達(dá)到100億元。對(duì)此，海瀾之家表示傳言有誤，交易細(xì)節(jié)將在2月5日之前公布。近期一段時(shí)間，騰訊在實(shí)體零售界的頻繁出手頗為引人注目。有不愿具名的零售從業(yè)者向小編表示，騰訊正在從“人貨場(chǎng)”三方面來(lái)切進(jìn)零售業(yè)。從騰訊本身出發(fā)，其具有龐大的線(xiàn)上流量和數(shù)據(jù)，在提出“智慧零售”概念后，一直想把流量平臺(tái)向品牌商、零售商、商業(yè)地產(chǎn)等合作方開(kāi)放；從京東、唯品會(huì)角度來(lái)說(shuō)，兩家電商平臺(tái)除了流量外，還在供應(yīng)鏈、物流能力和金融等方面具有優(yōu)勢(shì)；再看向騰訊入股的這家企業(yè)，均擁有線(xiàn)下門(mén)店資源和品牌商戶(hù)資源，具有線(xiàn)下入口價(jià)值和線(xiàn)下流量，而騰訊看上的也正是這點(diǎn)。

借著監(jiān)管切斷第三方支付直連銀行模式的東風(fēng)，中國(guó)銀聯(lián)悄然布局重返網(wǎng)絡(luò)支付轉(zhuǎn)接清算市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)近半年的運(yùn)營(yíng)，新一代銀聯(lián)無(wú)卡業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接清算平臺(tái)在1月29日正式向各類(lèi)成員機(jī)構(gòu)全面開(kāi)展大規(guī)模的各類(lèi)業(yè)務(wù)承載服務(wù)。這一平臺(tái)的上線(xiàn)，劍指第三方支付不得直連銀行后網(wǎng)絡(luò)支付市場(chǎng)背后的轉(zhuǎn)接清算業(yè)務(wù)。按照將于4月1日正式生效的條碼支付規(guī)范（銀發(fā)〔2017〕296號(hào)文），銀行、支付機(jī)構(gòu)開(kāi)展條碼支付業(yè)務(wù)涉及跨行交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)人民銀行跨行清算系統(tǒng)或者具備合法資質(zhì)的清算機(jī)構(gòu)處理。“目前已經(jīng)和全國(guó)最大的17家商業(yè)銀行、183余家區(qū)域銀行完成了互聯(lián)互通，此外，還與包括十余家主要支付機(jī)構(gòu)在內(nèi)的上百家成員機(jī)構(gòu)達(dá)成合作共識(shí)，其中70余家機(jī)構(gòu)已經(jīng)完成平臺(tái)對(duì)接或正在開(kāi)展對(duì)接工作。”中國(guó)銀聯(lián)稱(chēng)。斷直連大限悄然提前在央行的悄然提速下，銀聯(lián)此番推出無(wú)卡業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接清算平臺(tái)，距離正式叫停第三方支付機(jī)構(gòu)禁止直連銀行，只有兩個(gè)月時(shí)間。針對(duì)部分支付機(jī)構(gòu)與多家銀行或支付機(jī)構(gòu)直連進(jìn)行商戶(hù)拓展的情況，央行在去年底發(fā)布的條碼支付規(guī)范中明確要求，銀行、支付機(jī)構(gòu)開(kāi)展條碼支付業(yè)務(wù)涉及跨行交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)人民銀行跨行清算系統(tǒng)或者具備合法資質(zhì)的清算機(jī)構(gòu)處理。由于上述文件開(kāi)始執(zhí)行的日期是4月1日，這也意味著支付機(jī)構(gòu)直連銀行模式的大限悄然提前了3個(gè)月。根據(jù)去年央行支付結(jié)算司向有關(guān)金融機(jī)構(gòu)下發(fā)的《中國(guó)人民銀行支付結(jié)算司關(guān)于將非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)由直連模式遷移至網(wǎng)聯(lián)平臺(tái)處理的通知》（209號(hào)文），自2018年6月30日起，支付機(jī)構(gòu)受理的涉及銀行賬戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)全部通過(guò)網(wǎng)聯(lián)平臺(tái)處理。“條碼支付要走合規(guī)的轉(zhuǎn)接清算，在付款的過(guò)程中就需要解決銀行卡跨行支付斷直連的問(wèn)題?！币晃汇y聯(lián)內(nèi)部人士對(duì)小編表示：“從時(shí)間提前的角度來(lái)看，央行的合規(guī)要求力度在加大，斷直連的同時(shí)需要有基礎(chǔ)設(shè)施，有了好的轉(zhuǎn)接清算服務(wù)，這也是銀聯(lián)上線(xiàn)包括無(wú)卡業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接清算平臺(tái)的原因?！辈蛔呃下凡扇∈袌?chǎng)化定價(jià)不同于過(guò)去線(xiàn)下銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)實(shí)施政府指導(dǎo)價(jià)，此番打算重新在網(wǎng)絡(luò)支付清算上有所作為的銀聯(lián)，沒(méi)有采取一刀切的老路，采取了市場(chǎng)化定價(jià)?！霸诙▋r(jià)上肯定要以目前市場(chǎng)現(xiàn)狀為主要參照，具體在與支付機(jī)構(gòu)之間兩兩定價(jià)時(shí)，要考慮的支付機(jī)構(gòu)的合規(guī)性、風(fēng)控水平、細(xì)分市場(chǎng)拓展能力和營(yíng)銷(xiāo)能力等?！币晃唤咏y聯(lián)的人士表示?！靶〉牡谌街Ц稒C(jī)構(gòu)，自身直連銀行通道少，在支付服務(wù)費(fèi)的議價(jià)能力也不強(qiáng)，”一位業(yè)內(nèi)人士坦言：“并不是人人都擁有支付寶和財(cái)付通那樣強(qiáng)大議價(jià)能力?！痹跓o(wú)卡的接入進(jìn)度上，據(jù)了解，在達(dá)成斷直連業(yè)務(wù)合作的百家支付機(jī)構(gòu)中，速度最快的15家支付機(jī)構(gòu)已經(jīng)完成了與銀聯(lián)的系統(tǒng)對(duì)接、業(yè)務(wù)試運(yùn)行和業(yè)務(wù)磨合，另外十幾家第三方支付機(jī)構(gòu)已經(jīng)完成了系統(tǒng)技術(shù)的互聯(lián)，現(xiàn)在在做服務(wù)流程的準(zhǔn)備，三十多家在進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)。與網(wǎng)聯(lián)競(jìng)爭(zhēng)或不可避免出身均背靠央行，同樣擔(dān)任轉(zhuǎn)接清算的角色，作為目前僅有的兩家“具備合法資質(zhì)的清算機(jī)構(gòu)”，銀聯(lián)和網(wǎng)聯(lián)的定位究竟如何？市場(chǎng)上的一種聲音是，在第三方支付直連銀行模式終結(jié)后，銀聯(lián)和網(wǎng)聯(lián)將分而治之，銀聯(lián)主攻線(xiàn)下市場(chǎng)，而網(wǎng)聯(lián)則承擔(dān)第三方支付線(xiàn)上與各家銀行之間資金清算的職責(zé)。在央行的定位中，網(wǎng)聯(lián)平臺(tái)主要處理支付機(jī)構(gòu)發(fā)起的、涉及銀行賬戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)，糾正支付機(jī)構(gòu)違規(guī)從事跨行清算業(yè)務(wù)，改變目前支付機(jī)構(gòu)與銀行多頭連接開(kāi)展業(yè)務(wù)的情況。不過(guò)，隨著銀聯(lián)此番正式推出無(wú)卡業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接清算平臺(tái)，銀聯(lián)在用行動(dòng)表達(dá)將回歸網(wǎng)絡(luò)支付市場(chǎng)。在第三方支付直連銀行模式未被叫停時(shí)，網(wǎng)絡(luò)支付都繞過(guò)了卡組織，第三方支付一方連接商戶(hù)，另一方面與銀行直連，在這種“三方模式”下，曾經(jīng)被叫停的掃碼支付飛速發(fā)展，而作為卡組織的銀聯(lián)，只能干著急卻入不了場(chǎng)。此番重回戰(zhàn)場(chǎng)，在銀聯(lián)內(nèi)部看來(lái)，其與網(wǎng)聯(lián)的定位并不相同，銀聯(lián)的優(yōu)勢(shì)在于覆蓋境內(nèi)、境外、線(xiàn)上、線(xiàn)下的網(wǎng)絡(luò)，以及包括市場(chǎng)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、客服在內(nèi)的一站式解決方案。相對(duì)于網(wǎng)聯(lián)只具備轉(zhuǎn)接支付機(jī)構(gòu)、發(fā)卡銀行間業(yè)務(wù)的許可，銀聯(lián)在收單側(cè)可兼顧銀行與支付機(jī)構(gòu)，在系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和災(zāi)備系統(tǒng)、完善的規(guī)則和風(fēng)險(xiǎn)體系上也有優(yōu)勢(shì)?！按蠹叶甲龊没A(chǔ)設(shè)施，讓銀行和支付機(jī)構(gòu)自己來(lái)選擇給哪個(gè)平臺(tái)切多少量，還是要尊重市場(chǎng)的決定?！币晃汇y聯(lián)內(nèi)部人士如是談及和網(wǎng)聯(lián)之間的微妙關(guān)系。

也許幾年后，你家附近的雜貨店們可能會(huì)陷入更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)槊绹?guó)食品營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)和尼爾森的一份聯(lián)合報(bào)告顯示，未來(lái)五年內(nèi)大部分美國(guó)買(mǎi)家會(huì)將目光轉(zhuǎn)向線(xiàn)上購(gòu)物，這一轉(zhuǎn)變速度比原本預(yù)測(cè)的要快得多。一直以來(lái)，業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線(xiàn)上去購(gòu)買(mǎi)雜貨至少需要十年時(shí)間來(lái)預(yù)熱。不過(guò)這份聯(lián)合報(bào)告卻指出，未來(lái)5-7年內(nèi)會(huì)有70%的買(mǎi)家將自己的一部分需求分給網(wǎng)店。這也就意味著他們會(huì)在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)花掉至少1000億美元。這樣的轉(zhuǎn)變肯定會(huì)影響實(shí)體雜貨店的未來(lái)，畢竟現(xiàn)在消費(fèi)者還是把日常購(gòu)買(mǎi)雜貨80%的預(yù)算投在這里?！拔磥?lái)零售行業(yè)會(huì)發(fā)生一場(chǎng)根本性的轉(zhuǎn)變，我們將見(jiàn)證這一加速過(guò)程?！蓖心?布里斯霍克說(shuō)道，他是尼爾森公司的全球零售戰(zhàn)略咨詢(xún)師?！澳憧赡芤呀?jīng)感覺(jué)到了，現(xiàn)在光靠網(wǎng)店也能活得很滋潤(rùn)?！睆膫鹘y(tǒng)角度來(lái)看，食品雜貨業(yè)與電商沒(méi)什么競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，真正被電商革了命的是書(shū)籍和服裝行業(yè)。對(duì)普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，買(mǎi)食品雜貨就圖個(gè)方便，而且這個(gè)行業(yè)的供應(yīng)鏈相當(dāng)復(fù)雜。不過(guò)，誰(shuí)也不能保證自己端的是鐵飯碗，越來(lái)越成熟的送餐服務(wù)開(kāi)始改變用戶(hù)的預(yù)期。去年，亞馬遜收購(gòu)全食超市更是一石激起千層浪，未來(lái)它們可能會(huì)以全食超市的渠道優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，融合大數(shù)據(jù)、物流和自動(dòng)化技術(shù)，打?qū)κ忠粋€(gè)措手不及。本月早些時(shí)候，亞馬遜旗下首家無(wú)人超市也正式開(kāi)業(yè)。用戶(hù)逐漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)已是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去三個(gè)月里美國(guó)有49%的人在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)東西，其中千禧一代占比61%，而早已進(jìn)入中年的嬰兒潮一代，也占了網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的44%。同時(shí)，無(wú)論是富裕還是低收入家庭，都成了網(wǎng)購(gòu)大軍中的一員，前者占比達(dá)54%，后者也有40%。此外，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓商品價(jià)格變得透明，因此實(shí)體雜貨店的利潤(rùn)空間肯定會(huì)進(jìn)一步遭到壓縮。類(lèi)似沃爾瑪這樣的傳統(tǒng)零售巨頭，未來(lái)恐怕也得祭出大量廉價(jià)商品吸引消費(fèi)者，以保住自己打拼多年獲得的市場(chǎng)占有率。而為了降低成本并提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，沃爾瑪必須在自動(dòng)化和“隨拿隨走”技術(shù)上加大投資。在網(wǎng)店的壓力下，無(wú)論雜貨店是大是小，肯定都會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)生鮮和現(xiàn)成食品等品類(lèi)，因?yàn)榇祟?lèi)商品還是網(wǎng)店的短板。當(dāng)然，這還只是我們能看見(jiàn)的轉(zhuǎn)變，還有更多的轉(zhuǎn)變?cè)谇那倪M(jìn)行。比如說(shuō)，一些品牌和零售商會(huì)用上大數(shù)據(jù)，隨時(shí)對(duì)價(jià)格、用戶(hù)選擇和營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

近日，貨車(chē)幫宣布2017年12月單月車(chē)油增值業(yè)務(wù)GMV（成交總額）超1.5億。據(jù)了解，貨車(chē)幫車(chē)油業(yè)務(wù)項(xiàng)目于2017年6月開(kāi)始內(nèi)部孵化，9月正式上線(xiàn)。加油站作為能源零售的線(xiàn)下終端，是整個(gè)油品流通和消費(fèi)鏈條中的關(guān)鍵，貨車(chē)幫選擇由此切入。截至目前，貨車(chē)幫已實(shí)現(xiàn)與全國(guó)2000多家油站的合作。從消費(fèi)者的角度，可以幫助司機(jī)節(jié)省開(kāi)支。一直以來(lái)，長(zhǎng)途貨車(chē)單筆油費(fèi)支出巨大司機(jī)都需要帶著大量現(xiàn)金或油卡支付油費(fèi)。而如果在與貨車(chē)幫合作的加油站加油，即可在貨車(chē)幫APP完成線(xiàn)上支付，還可享受優(yōu)惠、白條消費(fèi)等業(yè)務(wù)，不僅節(jié)省了司機(jī)的油費(fèi)開(kāi)支，還具有很大的便捷性。據(jù)貨車(chē)幫車(chē)油事業(yè)部總經(jīng)理王彬介紹，貨車(chē)幫可利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)，支持加油站智能推薦、成本最優(yōu)加油路線(xiàn)規(guī)劃、熱點(diǎn)加油站錯(cuò)峰加油機(jī)制設(shè)定等創(chuàng)新服務(wù)。此外，貨車(chē)幫還與中化石油以及東明石化、和順石油等民營(yíng)油站合作，每年最高可以為司機(jī)節(jié)省油費(fèi)5萬(wàn)元。從油站的角度來(lái)看，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有近10萬(wàn)座加油站，其中民營(yíng)加油站數(shù)量占40%以上。然而，因?yàn)樵谶x址、供應(yīng)鏈議價(jià)、品牌效應(yīng)上的劣勢(shì)，使得其不具備流量?jī)?yōu)勢(shì)、銷(xiāo)售能力弱，銷(xiāo)量占比不足三成。而貨車(chē)幫平臺(tái)擁有百萬(wàn)用戶(hù)基礎(chǔ)，能為油站提供流量保障，通過(guò)線(xiàn)上品牌曝光和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，有效地將線(xiàn)上流量轉(zhuǎn)化為線(xiàn)下銷(xiāo)售。此外，沒(méi)有完善的客戶(hù)管理體系，也是制約油站獲客的瓶頸。為此，貨車(chē)幫為油站設(shè)計(jì)了個(gè)性化的管理功能，除針對(duì)用戶(hù)的自促、滿(mǎn)減、分時(shí)段等營(yíng)銷(xiāo)工具外，油站還可以利用平臺(tái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析、競(jìng)品分析和會(huì)員管理。據(jù)了解，早在去年8月，貨車(chē)幫就對(duì)找油網(wǎng)進(jìn)行了戰(zhàn)略投資。王彬認(rèn)為，未來(lái)不排除貨車(chē)幫車(chē)油業(yè)務(wù)將往上游延伸，介入到成品油產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中，從源頭上觸達(dá)行業(yè)利潤(rùn)，讓用戶(hù)獲取有保障的油品服務(wù)。

距離春節(jié)還有不到一個(gè)月的時(shí)間，多家電商已經(jīng)在“搖旗吶喊”。面對(duì)網(wǎng)上流傳的一份春節(jié)快遞放假時(shí)間表，不少消費(fèi)者在擔(dān)心，春節(jié)期間的快遞能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)嗎？同樣，快遞小哥也開(kāi)始犯難，忙碌了一年，什么時(shí)候才可以回家過(guò)年呢？春節(jié)期間快遞公司休假嗎？根據(jù)《快遞雜志》消息報(bào)道，包括EMS、順豐、中通、申通、圓通、韻達(dá)、百世、德邦、京東物流、蘇寧物流在內(nèi)的這十家快遞企業(yè)均表示，今年春節(jié)期間不打烊。一位不愿具名的快遞企業(yè)公關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：我們應(yīng)該是在這些企業(yè)里首家這樣堅(jiān)持的，現(xiàn)在對(duì)我們來(lái)說(shuō)這是一常態(tài)，我們春節(jié)都是不休息的，具體說(shuō)一些細(xì)節(jié)的做法，得看我們官方的公告。根據(jù)梳理，蘇寧物流近日率先打響了春節(jié)快遞不打烊服務(wù)；而作為每年春節(jié)期間的寄遞服務(wù)“主力軍”，EMS表示會(huì)像往年一樣“無(wú)縫隙、全覆蓋、不停休”；韻達(dá)速遞官方公告稱(chēng)，總部將成立“春節(jié)期間快遞服務(wù)運(yùn)營(yíng)小組”，協(xié)調(diào)、指揮全網(wǎng)絡(luò)快遞服務(wù)工作，同時(shí)，將對(duì)相關(guān)地區(qū)的汽運(yùn)、航空線(xiàn)路進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，部分地區(qū)快件時(shí)效將有一定調(diào)整?？爝f費(fèi)用會(huì)增加嗎？按照慣例，春節(jié)期間，部分快遞企業(yè)會(huì)加收一定的服務(wù)費(fèi)。EMS和順豐往年加收10元左右的費(fèi)用，韻達(dá)方面表示，考慮到春節(jié)期間業(yè)務(wù)量、成本等各種因素，每票快件會(huì)加收10元服務(wù)費(fèi)?？爝f公司該不該休？貫鑠企業(yè)CEO、快遞業(yè)專(zhuān)家趙小敏在接受中國(guó)之聲記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“所謂的服務(wù)業(yè)，不存在企業(yè)休息或者不休息，這個(gè)還要考慮用戶(hù)最關(guān)鍵的需求。根據(jù)現(xiàn)行的節(jié)假日，從日常家用消費(fèi)品角度來(lái)講，尤其涉及到日常用品，還是有比較旺盛的需求的，正常的業(yè)務(wù)量一般會(huì)在3到3.5成左右，在市場(chǎng)來(lái)講，我們認(rèn)為還不是特別小的一個(gè)量。所以你說(shuō)讓他休息能行嗎？是不行的。我們認(rèn)為這是一個(gè)常態(tài)，不能把企業(yè)休息跟快遞員休息完全對(duì)立開(kāi)來(lái)。另外一個(gè)角度我們需要考慮的是社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題，好多還是加盟制，就要考慮網(wǎng)點(diǎn)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)生存運(yùn)行的狀態(tài)。”快遞員會(huì)怎樣選擇？在北京送快遞的唐山小伙兒小周已經(jīng)工作三年了，他在接受中國(guó)之聲記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，今年還是會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守，有補(bǔ)助、有年后調(diào)休，都是自己可以選擇的事兒?？爝f員小唐：其實(shí)就往年的情況來(lái)說(shuō)，有部分的員工在這兒工作，還是回去的多，像我們?cè)谶@兒送快遞的話(huà)有點(diǎn)補(bǔ)助，我們很多時(shí)候就是為了這部分補(bǔ)助就不回家過(guò)年了。年后的調(diào)休就看個(gè)人了，想調(diào)休就舍棄天數(shù)回家休息兩三天再回來(lái)上班，也就夠了?，F(xiàn)在年味兒淡了，大家的購(gòu)物欲望越來(lái)越強(qiáng)，我們也迎合市場(chǎng)，公司給我們的福利待遇也挺不錯(cuò)的。就看個(gè)人了，想休息就少賺點(diǎn)，公司也不強(qiáng)制。此外，據(jù)了解，蘇寧物流發(fā)布了“團(tuán)聚計(jì)劃”，在今年春節(jié)企業(yè)將在43城市設(shè)立100座愛(ài)心驛站，組織值班的快遞員和家屬一起過(guò)年；京東發(fā)布“我在京東過(guò)大年”活動(dòng)，為在春節(jié)值守的快遞員等員工提供誘人的福利待遇。如何保障加班快遞員的福利？企業(yè)在保障消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，如何保障加班快遞員的福利呢？趙小敏說(shuō)，企業(yè)已經(jīng)有了比較好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建議廣大消費(fèi)者也能對(duì)快遞物流一線(xiàn)的工作人員多些理解。趙小敏：其實(shí)最近這三年左右，一直都是這樣的一個(gè)局面，有一部分人留下來(lái)繼續(xù)來(lái)做，快遞業(yè)務(wù)都是保持正常運(yùn)作的，但是部分會(huì)存在延誤或者是錯(cuò)發(fā)的事件。另外一點(diǎn)的話(huà)，他們會(huì)跟一些業(yè)務(wù)員或者說(shuō)快遞員在整個(gè)春節(jié)期間有一個(gè)溫暖關(guān)懷，包括有一些資金的支持，這個(gè)是我們認(rèn)為他們這些年一直以來(lái)采用的。今年就這個(gè)情況，還是繼續(xù)延續(xù)以往的運(yùn)行態(tài)勢(shì)。

關(guān)于京東的周年慶(6月18日)和雙十一哪個(gè)更劃算這個(gè)問(wèn)題，并不能直接給出答案。在這里要先明白劃算的定義，只有對(duì)于你想買(mǎi)的東西你的心里價(jià)和實(shí)際打折后價(jià)格差不多，那么對(duì)于你來(lái)說(shuō)是劃算的。并不是所有商品都降價(jià)了才算是便宜，理智購(gòu)物才是最劃算的先想好自己要買(mǎi)什么，而不是看到什么便宜買(mǎi)什么到最后買(mǎi)了一堆用不著的東西。對(duì)于京東銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)6月的銷(xiāo)售任務(wù)幾乎是平時(shí)的1.5到2倍，而6月并非傳統(tǒng)的銷(xiāo)售旺季，沒(méi)有大力度的促銷(xiāo)，是不可能達(dá)成任務(wù)。所以，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，京東618是肯定要便宜的但不是所有商品都便宜。而雙十一臨近年末，很多廠(chǎng)家為了全年業(yè)績(jī)的達(dá)成，需要高額的業(yè)績(jī)沖擊年度的目標(biāo)，也可能為了明年的良性的發(fā)展，清理大量的庫(kù)存。例如服裝品類(lèi)，也可能正值行業(yè)高峰，此時(shí)不賣(mài)更待何時(shí)。小編給出以下建議讓大家知道自己想買(mǎi)的東西在什么時(shí)候買(mǎi)最劃算。1.筆記本、相機(jī)等產(chǎn)品，除618當(dāng)天的秒殺，其品牌日和品類(lèi)日的價(jià)格最低，筆記本推薦滿(mǎn)千減百加直降，如果想買(mǎi)經(jīng)典型號(hào)就等618，買(mǎi)小眾一點(diǎn)的型號(hào)就品牌日購(gòu)買(mǎi)。2.滿(mǎn)199減100的一切促銷(xiāo)，如果沒(méi)有優(yōu)惠券，能湊夠就別等618那三天，與618當(dāng)天唯一的區(qū)別就是滿(mǎn)減池變大，更容易湊單，但是也更容易缺貨。3.鼠標(biāo)鍵盤(pán)：最高是滿(mǎn)599減120的優(yōu)惠券，建議領(lǐng)券之后提前購(gòu)買(mǎi)。這個(gè)品類(lèi)達(dá)成很好，很多時(shí)候不到618任務(wù)就超額完成，后期就不做促銷(xiāo)了。4.家電：建議參考掌秒，掌秒的新品絕對(duì)是超值。5.數(shù)碼：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的每滿(mǎn)99減20，數(shù)碼影音產(chǎn)品的神券，都是強(qiáng)烈推薦。疊加直降絕對(duì)是廠(chǎng)家虧本以及自營(yíng)全球購(gòu)的商品，疊加活動(dòng)優(yōu)惠券也是很便宜。6.爆款產(chǎn)品、服裝類(lèi)建議雙11當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)，普通產(chǎn)品還是要提前購(gòu)買(mǎi)，不過(guò)大件產(chǎn)品肯定是當(dāng)天買(mǎi)劃算。7.在618這天書(shū)籍類(lèi)產(chǎn)品打折會(huì)很劃算的。最后還是要說(shuō)一遍一定要關(guān)注什么是值得買(mǎi)的，挑購(gòu)物車(chē)?yán)镒钕矚g的帶著預(yù)定價(jià)格去各商家比價(jià)再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。

用戶(hù)店門(mén)口掃個(gè)臉，門(mén)自動(dòng)打開(kāi)。再一次掃臉，車(chē)鑰匙自動(dòng)出來(lái)，汽車(chē)從自動(dòng)轉(zhuǎn)盤(pán)開(kāi)始轉(zhuǎn)下來(lái)，用戶(hù)便可將車(chē)子開(kāi)走。這聽(tīng)起來(lái)似乎很科幻。大搜車(chē)創(chuàng)始人兼CEO姚軍紅認(rèn)為，未來(lái)，他們將推出這種超級(jí)試駕車(chē)，通過(guò)分享經(jīng)濟(jì)，達(dá)到效能提升。當(dāng)大量的人在做二手車(chē)交易的時(shí)候，他開(kāi)始做超級(jí)試駕車(chē)，他在紅海市場(chǎng)中找藍(lán)海。超級(jí)試駕車(chē)這種超級(jí)試駕車(chē)聽(tīng)起來(lái)很炫，但代價(jià)高昂。據(jù)姚軍紅介紹，超級(jí)試駕車(chē)場(chǎng)地高度達(dá)到15米，幾十臺(tái)車(chē)停在里面，客戶(hù)過(guò)來(lái)提車(chē)，刷臉即可，每個(gè)場(chǎng)地成本在500萬(wàn)?！斑@就跟租車(chē)一樣，但只是從另外一個(gè)角度去做，這些都在研究中?！币娂t說(shuō)，這些智能技術(shù)完全來(lái)自阿里巴巴。目前，阿里巴巴把無(wú)人超市搞好了，所以這些技術(shù)很完整，拿過(guò)來(lái)能直接使用。2017年是共享經(jīng)濟(jì)誕生以來(lái)，經(jīng)歷的最冷冬天。小藍(lán)、酷騎、小鳴連續(xù)倒閉；共享汽車(chē)EZZY一夜關(guān)停；共享衣櫥項(xiàng)目“多啦衣夢(mèng)”APP突然失效……姚軍紅稱(chēng)，不久前，他去某個(gè)創(chuàng)業(yè)營(yíng)講課，自己不會(huì)講產(chǎn)品，他就講《在紅海里找藍(lán)?！罚鋵?shí)所有生意都在紅海里。姚軍紅說(shuō)，所以別人在做消費(fèi)貸，他開(kāi)始做彈個(gè)車(chē)，當(dāng)別人都在那干租車(chē)的時(shí)候，他又開(kāi)始搞超級(jí)試駕車(chē)。一年社區(qū)店開(kāi)設(shè)3000家超級(jí)試駕車(chē)暫時(shí)還未推出，但社區(qū)店早已開(kāi)始運(yùn)行。開(kāi)設(shè)社區(qū)店的念頭來(lái)源于一名車(chē)商。據(jù)姚軍紅介紹，2017年7月份，一位福建車(chē)商說(shuō)想開(kāi)個(gè)社區(qū)店，面積僅有15平米，需要使用大搜車(chē)的品牌形象，通過(guò)審核后，運(yùn)營(yíng)還不錯(cuò)。后來(lái)，又有幾名車(chē)商開(kāi)社區(qū)店，店面不限形式，任由車(chē)商們發(fā)揮聰明才智，甚至有人把社區(qū)店開(kāi)到超市里。社區(qū)店就是個(gè)導(dǎo)購(gòu)站。姚軍紅說(shuō)，佛山有位車(chē)商開(kāi)個(gè)社區(qū)店，花費(fèi)七八十萬(wàn)，里外全是大屏，就是一個(gè)咖啡廳，但里面賣(mài)的東西有產(chǎn)品標(biāo)志，比如說(shuō)蛋糕上面畫(huà)的全部都是彈個(gè)車(chē)圖像，他自己不會(huì)做蛋糕，他到外面訂完事了之后，然后提供給客人，這就變成了一種品牌傳播。“一家社區(qū)店，一個(gè)月也能賣(mài)好幾臺(tái)車(chē)?！币娂t說(shuō)，2018年，他們預(yù)計(jì)社區(qū)店數(shù)量能達(dá)到3000家，“當(dāng)我的社區(qū)店開(kāi)到一萬(wàn)家的時(shí)候，你就看出威力?！睆?qiáng)力金融支撐不管社區(qū)店還是超級(jí)試駕車(chē)，它背后需要很強(qiáng)的金融來(lái)支撐。這也伴隨一定投資風(fēng)險(xiǎn)。姚軍紅說(shuō)，他們很注重風(fēng)控，比如超級(jí)試駕車(chē)，客戶(hù)試駕后，覺(jué)得滿(mǎn)意，就貸款買(mǎi)下車(chē)輛，但貸款償還帶有一定風(fēng)險(xiǎn)。但車(chē)輛所有權(quán)在他手上，假如客戶(hù)逾期90天不按時(shí)償還貸款，他們可以自行處理這輛車(chē)。姚軍紅還稱(chēng)，他們會(huì)對(duì)客戶(hù)信用記錄進(jìn)行評(píng)估，比如客戶(hù)年齡段、男女比例和銀行信用進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在超級(jí)試駕車(chē)上，客戶(hù)用車(chē)不還怎么辦？姚軍紅認(rèn)為，他們跟銀行有合作，車(chē)輛部分錢(qián)是銀行的，但他們自己也有一部分，但阿里巴巴能幫他們解決很多貸前風(fēng)控問(wèn)題，另外他也有自己公司，能夠自己解決很多貸中風(fēng)控。此外，他們還有自己的貸后風(fēng)控?！八幌瘳F(xiàn)金貸，很多人貸款后不還款，但這車(chē)的資產(chǎn)是我的。姚軍紅說(shuō)，你不還款，這輛車(chē)的資產(chǎn)就不屬于客戶(hù)的，他們能自行處理，所以我們要非常清楚的知道，使用權(quán)市場(chǎng)打通有多么的重要，“一旦車(chē)子回來(lái)，我把車(chē)再賣(mài)掉，或者我把車(chē)扔到其他地方運(yùn)營(yíng)，我不怕他們不還貸款。”

【訊】擴(kuò)展更多的渠道和商機(jī)是企業(yè)快速增長(zhǎng)的妙法。而一帶一路則成為跨境出口電商近年來(lái)的新機(jī)遇。在一帶一路里面，非洲是最具潛力的市場(chǎng)之一，也是比較多中國(guó)企業(yè)進(jìn)入的市場(chǎng)之一。目前，在B2C領(lǐng)域，包括Jumia、Kilimall和KiKUU都已經(jīng)在非洲進(jìn)行電商平臺(tái)布局。那究竟是什么吸引了這些中國(guó)和國(guó)際玩家的加入呢？市場(chǎng)潛力非洲市場(chǎng)人口紅利非常大，非洲大約有12億人口，到2030年則將占世界人口比例的40%，世界上前十名的人口大國(guó)，非洲將有3個(gè)，尼日利亞將成為世界第三大人口的國(guó)家。并且，在非洲的人口結(jié)構(gòu)中，是以年輕人為主。據(jù)Kilimall方面介紹，非洲人的消費(fèi)習(xí)慣和中國(guó)人不一樣，他們基本上是有多少錢(qián)花多少錢(qián)，不像中國(guó)人有房貸壓力、養(yǎng)老壓力等。同時(shí)，非洲中產(chǎn)階段的規(guī)模在五年內(nèi)將達(dá)到1.3億，整個(gè)個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)將達(dá)到4000億美金。現(xiàn)在，非洲經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)非常迅速，目前僅次于亞洲。比如，肯尼亞去年的GDP增長(zhǎng)達(dá)到了5.8%。電商需求目前，非洲經(jīng)濟(jì)主要依靠農(nóng)業(yè)和自然資源，本地制造業(yè)并不發(fā)達(dá)，加之非洲的網(wǎng)絡(luò)和公路鐵路等基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，此前消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)渠道大多來(lái)自進(jìn)口商的線(xiàn)下零售。然而線(xiàn)下物價(jià)太高，商品種類(lèi)單一且低劣。相比線(xiàn)下昂貴的物價(jià)，電商卻可以提供更豐富的商品，且交易成本更低。與國(guó)內(nèi)相比，在非洲線(xiàn)下交易的大部分商品，產(chǎn)生的利潤(rùn)普遍可達(dá)100%以上。本地配送非洲物流分為本地配送和國(guó)際跨境物流兩塊。本地配送方面，據(jù)KnightFrank《2016非洲物流報(bào)告》顯示，過(guò)去10年里倉(cāng)儲(chǔ)及物流業(yè)發(fā)展速度每年增長(zhǎng)24%。但非洲交通設(shè)施破舊、交通堵塞，物流時(shí)間是發(fā)達(dá)國(guó)家的2-3倍，物流成本占商品零售價(jià)格的50—75%，成為了電商的主要障礙。為了保證物流體驗(yàn)，不少非洲電商平臺(tái)采取了自建物流配送團(tuán)隊(duì)。Jumia從2012年起就開(kāi)始自建本地末端派送團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立完成從購(gòu)買(mǎi)到最后配送的閉環(huán)，主要城市區(qū)域末端派送時(shí)間為1-2天，每個(gè)訂單的費(fèi)用約為2美金。2015年成立的非洲跨境電商平臺(tái)KiKUU，也采用自建物流配送的方式。在去年年初，KiKUU已在剛果金、喀麥隆、坦桑尼亞、加納、烏干達(dá)、尼日利亞6個(gè)國(guó)家設(shè)有物流配送中心。在非洲本地，KiKUU會(huì)采用摩托車(chē)配送，配送員皆是非洲本地人，對(duì)非洲的運(yùn)送路線(xiàn)更加熟悉，因?yàn)榉侵藓芏嗟貐^(qū)沒(méi)有門(mén)牌號(hào)，貨物會(huì)集中放在某一個(gè)商店，再打電話(huà)叫買(mǎi)家來(lái)取貨。末端清關(guān)國(guó)際跨境路段，通關(guān)是一道坎。在非洲，由于政經(jīng)政策的多變性，貿(mào)易渠道一直比較狹窄。對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，這也成了一大痛點(diǎn)，通關(guān)、結(jié)匯等環(huán)節(jié)都會(huì)受到政策的影響。賽拾電商物流事業(yè)部的總經(jīng)理譚秋祺坦言，非洲電商貿(mào)易閉環(huán)的不完整依然是很大的挑戰(zhàn)，除了在物流環(huán)節(jié)的時(shí)效和高成本以及收款環(huán)節(jié)的解決方案，稅務(wù)、通關(guān)、結(jié)匯等受到當(dāng)?shù)卣?jīng)不確定性而影響成本增加的一大因素，如何做好因時(shí)而變，合理安排是解決挑戰(zhàn)的關(guān)鍵所在。支付目前，非洲的人口約12億，網(wǎng)民接近4億，非洲智能手機(jī)比例達(dá)25%，而且在飛速的增長(zhǎng)，這個(gè)數(shù)量不容小覷。但非洲缺乏支付渠道，非洲人很少使用信用卡及儲(chǔ)蓄卡，主要的支付手段就是移動(dòng)手機(jī)支付。當(dāng)然也有業(yè)內(nèi)人士指出，雖然非洲移動(dòng)端的使用率越來(lái)越高，但這不意味著人們都能接受電子支付。因?yàn)楹芏喾侵抻脩?hù)對(duì)于預(yù)付款的信任度不高，從安全角度上看，很多非洲消費(fèi)者更愿意接受貨到付款的方式，因此，貨到付款的轉(zhuǎn)化率更高。彎道超車(chē)機(jī)遇當(dāng)然，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以及零售業(yè)發(fā)展過(guò)程中，非洲跟中國(guó)還是有所區(qū)別的。非洲電商Kilimall全球招商總監(jiān)劉光國(guó)則分享了非洲電商未來(lái)的兩個(gè)大趨勢(shì)：第一，新零售。新零售最近炒的比較火，這種模式在非洲是存在機(jī)會(huì)的，包括彎道超車(chē)的機(jī)會(huì)更大。大家知道線(xiàn)下門(mén)店是姐姐和改變顧客方式的最好載體，所以在非洲這種新興市場(chǎng)，線(xiàn)下+互聯(lián)網(wǎng)是一大方向。第二，移動(dòng)端。這里移動(dòng)端不是指App。如在非洲大家手機(jī)內(nèi)存比較低，如果下載一個(gè)App運(yùn)行是很慢的。所以非洲人喜歡通過(guò)手機(jī)Web端訪(fǎng)問(wèn)平臺(tái)，這種訂單在非洲占比高達(dá)70%。

今日有消息稱(chēng)，滴滴將在月底投放首批共享單車(chē)，可能是在北京、深圳或廣州。這批車(chē)來(lái)自小藍(lán)，據(jù)稱(chēng)在簽署收購(gòu)協(xié)議前，滴滴就已經(jīng)在回收小藍(lán)的單車(chē)。曝出消息的是36氪。據(jù)稱(chēng)，滴滴正自己造車(chē)，規(guī)格可能向小藍(lán)靠近。此外，滴滴計(jì)劃在2018年投放600萬(wàn)臺(tái)共享單車(chē)，造價(jià)數(shù)十億元。這一數(shù)字能與摩拜、ofo和哈羅單車(chē)做對(duì)比。盡管摩拜和ofo已十分低調(diào)，但根據(jù)車(chē)廠(chǎng)數(shù)據(jù)，摩拜和ofo的全年產(chǎn)能可能在2000萬(wàn)到3000萬(wàn)之間。兩家投放于北、上、廣、深都在10萬(wàn)量上下，二線(xiàn)城市的單個(gè)城市少但數(shù)量多，合計(jì)在400萬(wàn)輛+。三四線(xiàn)城市在1000萬(wàn)輛+。此外還有一批單車(chē)用于出海。此外，哈羅單車(chē)完成D1、D2輪融資后，投放總量為400萬(wàn)輛左右。因此，滴滴的600萬(wàn)輛單車(chē)可能先在一線(xiàn)城市見(jiàn)縫插針，但仍有大量單車(chē)要投放在二線(xiàn)城市。目前狀況是，北京、上海等城市對(duì)共享單車(chē)施行總量管控，新入局者如滴滴，想投放新車(chē)并無(wú)指標(biāo)。從這一角度看，收購(gòu)小藍(lán)單車(chē)不僅能獲得60萬(wàn)輛單車(chē)+造車(chē)數(shù)據(jù)，還能占下小藍(lán)單車(chē)的投放指標(biāo)，用滴滴自己的單車(chē)替換。這可能是最值錢(qián)的資源所在。值得一提的是，滴滴已把小藍(lán)單車(chē)的高管全部清理出局，自己完全掌控小藍(lán)+海棠的單車(chē)運(yùn)營(yíng)。最后，滴滴向媒體透露說(shuō)，自己APP上的“共享單車(chē)”模塊入口，可能逐漸向自家單車(chē)傾斜。此前ofo和摩拜能飛速擴(kuò)張，很大原因是站隊(duì)后阿里、騰訊、滴滴、美團(tuán)都提供了流量入口。跟AT比，滴滴并不那么依賴(lài)共享單車(chē)提供的流量，替換ofo也會(huì)更從容。

“中國(guó)制造、中國(guó)質(zhì)造、中國(guó)智造”，三個(gè)詞在2017年的跨境電商中風(fēng)生水起，跨境市場(chǎng)的火熱，越來(lái)越多賣(mài)家進(jìn)入，逼迫賣(mài)家越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，供給側(cè)改革等政策也給賣(mài)家?guī)?lái)鼓舞，品牌提升給賣(mài)家?guī)?lái)更多的產(chǎn)品溢價(jià)能力?；诖?，小編和eBay中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鄭長(zhǎng)青來(lái)了一場(chǎng)關(guān)于品牌的對(duì)話(huà)。（eBay中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鄭長(zhǎng)青）品牌建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)資金eBay采取上不封頂據(jù)小編了解，在2017年eBay年度高峰會(huì)上，eBay正式啟動(dòng)了“中國(guó)品牌智造計(jì)劃”和品牌建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)資金。這一舉動(dòng)和亞馬遜“全球開(kāi)店”，速賣(mài)通的“中國(guó)好賣(mài)家”計(jì)劃不謀而合，都旨在鼓勵(lì)中國(guó)企業(yè)加速品牌化建設(shè)提升自身的利潤(rùn)率和銷(xiāo)量。eBay中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鄭長(zhǎng)青告訴小編，關(guān)于品牌建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)資金，并沒(méi)有準(zhǔn)確的扶持?jǐn)?shù)字，也可以說(shuō)，這個(gè)專(zhuān)項(xiàng)資金eBay是上不封頂?shù)?。鄭長(zhǎng)青提出，對(duì)于有資質(zhì)的品牌和有資金的企業(yè)，eBay才會(huì)進(jìn)行一些專(zhuān)項(xiàng)的扶持，eBay對(duì)外的一些活動(dòng)也會(huì)專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)有實(shí)力的、有意愿去推廣自己品牌的企業(yè)，eBay對(duì)平臺(tái)現(xiàn)有賣(mài)家有意愿或者正在進(jìn)行品牌建設(shè)的，也會(huì)做一些專(zhuān)門(mén)的對(duì)接，對(duì)其進(jìn)行一些具體的扶持，比如在站點(diǎn)上的廣告推廣方面給賣(mài)家一些專(zhuān)門(mén)的協(xié)助。這里要特別指出，企業(yè)資質(zhì)的參考多數(shù)是賣(mài)家在平臺(tái)上的交易金額，來(lái)展示其在跨境零售電商這塊的實(shí)力，或者賣(mài)家在線(xiàn)上線(xiàn)下等方面的一些銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)展示自己的實(shí)力。另外，會(huì)被稱(chēng)之為加分項(xiàng)的要數(shù)那些已經(jīng)在品牌建設(shè)方面做出一些相應(yīng)投入的賣(mài)家。鄭長(zhǎng)青說(shuō)，品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，平臺(tái)在這里面扮演了一個(gè)很重要的角色，第一是引導(dǎo)；第二，通過(guò)平臺(tái)所有的渠道幫助賣(mài)家獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。同時(shí)很重要的一點(diǎn)，對(duì)于品牌方而言，他在平臺(tái)上作為一個(gè)賣(mài)家或者他沒(méi)有進(jìn)來(lái)以前作為運(yùn)營(yíng)這個(gè)品牌的企業(yè)，要做一個(gè)全面的規(guī)劃。因?yàn)槠放频恼J(rèn)知度要超越eBay的認(rèn)知度；，這樣才能真正意義上成為全球性有影響力的品牌?；诖耍琫Bay作為平臺(tái)方，是幫助并引導(dǎo)品牌方或者賣(mài)家，通過(guò)eBay的渠道實(shí)現(xiàn)他們認(rèn)知度的提升，以及在這個(gè)過(guò)程中因此所帶來(lái)的一些品牌溢價(jià)。平臺(tái)對(duì)賣(mài)家以及品牌方的扶持，通過(guò)初期的審核之后，后繼根據(jù)消費(fèi)者的反饋等，平臺(tái)會(huì)在推廣頁(yè)面上給予響應(yīng)的曝光，同時(shí)也可以給他們一些相應(yīng)的引導(dǎo)。鄭長(zhǎng)青告訴小編，這個(gè)引導(dǎo)實(shí)際上就是曝光賣(mài)家所在的流量。eBay大部分曝光位置其實(shí)是不對(duì)外出售的，并不是價(jià)高者就可以買(mǎi)到想要的位置。eBay的理念是希望提供一個(gè)公平公開(kāi)的平臺(tái)給賣(mài)家，所以對(duì)推廣位置非常保護(hù)。eBay希望讓所有賣(mài)家都有機(jī)會(huì)，平臺(tái)會(huì)推薦最合適的產(chǎn)品在相應(yīng)的位置，這個(gè)對(duì)品牌方或者賣(mài)家認(rèn)知度的提升有很大幫助，也是平臺(tái)最大的價(jià)值所在。完善賣(mài)家的服務(wù)鏈條整合生態(tài)圈“eBay作為一個(gè)平臺(tái)，我們的核心理念中有一條是塑造整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)，所以eBay最核心的點(diǎn)不是跟賣(mài)家爭(zhēng)利，也不是跟上下鏈條之間爭(zhēng)奪這一塊，更多的是整合整個(gè)跨境生態(tài)圈，eBay希望和很多合作伙伴共同塑造生態(tài)圈的服務(wù)和品質(zhì)?！编嶉L(zhǎng)青告訴小編。另外，在扮演的角色中，eBay會(huì)設(shè)定一定的標(biāo)準(zhǔn)并把控整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，比如接下來(lái)為了達(dá)到媲美當(dāng)?shù)亓闶鄣姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)，賣(mài)家在物流配送方面的時(shí)速，退換貨，還有一些基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，需要達(dá)到一定的要求。鄭長(zhǎng)青告訴小編，“我們制訂了標(biāo)準(zhǔn)以后，就可以聯(lián)合賣(mài)家以及整個(gè)鏈條上的服務(wù)商，比如物流公司、海外倉(cāng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流等，一起構(gòu)建一個(gè)能夠完成標(biāo)準(zhǔn)的生態(tài)，帶著大家一起完成革新。”在提及eBay是否要自己獨(dú)立建設(shè)海外倉(cāng)的時(shí)候，鄭長(zhǎng)青稱(chēng)并不會(huì)自建，并再次指明了eBay的定位?！皠倓偽乙蔡岬剑琫Bay是一個(gè)平臺(tái)，是能夠構(gòu)建整個(gè)生態(tài)并帶動(dòng)整個(gè)生態(tài)共贏(yíng)的一個(gè)企業(yè)，所以我們目前沒(méi)有自建海外倉(cāng)的計(jì)劃，我們更多的是跟整個(gè)生態(tài)里面的企業(yè)緊密合作，去構(gòu)造海外倉(cāng)乃至整個(gè)服務(wù)所需要的體系?！睋?jù)了解，eBay會(huì)和服務(wù)商做一些非常深度的合作。比如，eBay投資了一家海外倉(cāng)的服務(wù)公司萬(wàn)邑通，通過(guò)投資的模式，兩家企業(yè)更加深度的合作，在全球范圍內(nèi)有一些布局。但是，eBay并不會(huì)自建海外倉(cāng)，至少目前沒(méi)有這個(gè)打算。提及到物流配送方面是否考慮自建時(shí)，鄭長(zhǎng)青告訴小編，eBay還是會(huì)堅(jiān)持跟第三方物流合作，而且目前eBay通過(guò)跟賣(mài)家以及第三方物流配合已經(jīng)在美國(guó)推出了三日限時(shí)送達(dá)的服務(wù)。品牌商和貿(mào)易商同等重要在中國(guó)出口商家中，有品牌賣(mài)家也有貿(mào)易賣(mài)家，那么eBay是更關(guān)注于哪類(lèi)型的賣(mài)家？哪些賣(mài)家代表未來(lái)的主流？鄭長(zhǎng)青告訴小編，品牌商和貿(mào)易商對(duì)于eBay而言都非常重要。平臺(tái)會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析以及對(duì)整個(gè)行業(yè)趨勢(shì)分析得出一些方向，并會(huì)分享給賣(mài)家。品牌商和貿(mào)易商兩條路都走得好，今天的品牌商，當(dāng)年可能也是從貿(mào)易商轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)起家的。這兩者對(duì)于整個(gè)平臺(tái)、賣(mài)家都是非常重要的。eBay的工作就是幫助他們變得更加成功。鄭長(zhǎng)青指出，目前平臺(tái)上兩方面都已經(jīng)有了非常成功的賣(mài)家。比較有實(shí)力的賣(mài)家現(xiàn)在也都逐漸開(kāi)始走品牌建設(shè)，畢竟賣(mài)中國(guó)品牌或者賣(mài)自己的品牌比賣(mài)中國(guó)制造和中國(guó)產(chǎn)品能得到更多溢價(jià)以及后續(xù)更好的認(rèn)可。做品牌這件事，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作方式跟做貿(mào)易或者做制造是不一樣的。純粹從做制造商的角度看，通過(guò)跨境零售電商平臺(tái)其實(shí)是給制造商直接連接世界消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。制造商可以在這個(gè)過(guò)程中塑造自己的品牌，成功與否，這取決于老板在這方面的格局以及他們對(duì)產(chǎn)品的追求。

跨境電商、跨境物流與跨境支付，總是不可避免地被聯(lián)系在一起，相親相愛(ài)。而隨著跨境電商的“野蠻生長(zhǎng)”，跨境支付的難題愈發(fā)凸顯，對(duì)于跨境電商平臺(tái)、賣(mài)家來(lái)說(shuō)，或許只有搞定了關(guān)鍵的跨境支付問(wèn)題，在新的一年里才能夠賣(mài)得開(kāi)心。對(duì)此，小編與寶付跨境事業(yè)部總經(jīng)理林勇進(jìn)行了一場(chǎng)對(duì)話(huà)。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付平臺(tái)，寶付在跨境支付領(lǐng)域有著獨(dú)有的經(jīng)驗(yàn)與解決方案，這也許會(huì)給大家?guī)?lái)或多或少的幫助。（寶付跨境事業(yè)部總經(jīng)理林勇）跨境支付前景廣闊但要入局并不容易近年來(lái)，跨境電商發(fā)展火熱，作為其痛點(diǎn)之一的跨境支付越來(lái)越受到關(guān)注?？缇畴娚唐脚_(tái)Kingsouq董事長(zhǎng)曹英杰就曾直言，在中東地區(qū)做電商，物流不是難題，最大的難題還是支付。中東地區(qū)大概有80%的人更愿意接受貨到付款，而這，也給跨境支付企業(yè)帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)機(jī)遇。中國(guó)郵政速遞數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)出口跨境電商交易規(guī)模達(dá)到5.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)22%。在2017年上半年，跨境電商通過(guò)郵政渠道直發(fā)類(lèi)包裹數(shù)據(jù)，同比增長(zhǎng)30%以上。這也就意味著，跨境支付的需求也是呈上升趨勢(shì)的?！翱缇持Ц妒且粋€(gè)藍(lán)海市場(chǎng)，門(mén)檻較高。”在林勇看來(lái)，想要入局這個(gè)市場(chǎng)分一杯羹，還是需要付出很大努力的，“最重要的是要注意政策的合規(guī)性和資金的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)?！蓖瑫r(shí)，他表示，做跨境支付市場(chǎng)需要熟悉目標(biāo)國(guó)家的監(jiān)管政策，配合當(dāng)?shù)卣O(jiān)管，加強(qiáng)反洗錢(qián)系統(tǒng)建設(shè)，這樣才能把業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在被問(wèn)及寶付解決客戶(hù)需求遇到的最大困難時(shí)，林勇認(rèn)為是如何滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求？在他眼中，跨境電商領(lǐng)域里客戶(hù)的需求總是多種多樣、五花八門(mén)的，想要滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，并不是一件易事。但是，寶付為此也做出了很大努力。在實(shí)際操作上，寶付將客戶(hù)需求進(jìn)行收集整理，做共性分析以及產(chǎn)品規(guī)劃，在后續(xù)推出的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品中加以實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而滿(mǎn)足對(duì)大多數(shù)客戶(hù)的需求，這也需要一定時(shí)間做產(chǎn)品的更新迭代。針對(duì)B2B與B2C提供差異化解決方案林勇向小編透露，目前寶付跨境支付的主要產(chǎn)品有：一、幫助進(jìn)口電商對(duì)外結(jié)算的購(gòu)付匯產(chǎn)品；二、幫助出口賣(mài)家收錢(qián)到國(guó)內(nèi)的收結(jié)匯產(chǎn)品。同時(shí)，寶付擁有中國(guó)人民銀行辦法的第三方支付許可以及國(guó)家外匯總局批復(fù)的跨境外匯試點(diǎn)資質(zhì)，提供國(guó)內(nèi)365天實(shí)時(shí)結(jié)算系統(tǒng)。在跨境電商行業(yè)，B2C是主流，但是B2B是未來(lái)的大方向，那么針對(duì)這兩種不同的模式，寶付會(huì)提供怎樣的解決方案呢？林勇向小編介紹，B2B企業(yè)規(guī)模相對(duì)較大，跨境交易以大額、低頻為交易特點(diǎn)，支付公司多以支付通道的方式為企業(yè)提供服務(wù)。而B(niǎo)2C商戶(hù)的交易特點(diǎn)是，小額高頻，痛點(diǎn)是融資難，對(duì)此，寶付提供在線(xiàn)收付款、交易管理、結(jié)算及對(duì)賬，并整合集團(tuán)資源提供應(yīng)收賬款貼現(xiàn)等金融解決方案。此外，林勇還表示，在跨境支付領(lǐng)域，寶付還是個(gè)新成員，但寶付會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)家外管局的要求以及合作銀行的反洗錢(qián)要求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，保證在合規(guī)環(huán)節(jié)做到更好。不打費(fèi)率價(jià)格戰(zhàn)做好產(chǎn)品服務(wù)是關(guān)鍵目前，很多第三方支付企業(yè)都將收款費(fèi)率從過(guò)去普遍2.0%下調(diào)到1%，像SKYEE甚至把部分收款率下調(diào)到0.5%，以借此來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額。因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)第三方支付企業(yè)眼中，費(fèi)率越低，往往意味著企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。Worldpay中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳國(guó)山曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)，“費(fèi)率越來(lái)越低已經(jīng)成為全球趨勢(shì)，跨境支付的需求量也在不斷上升，現(xiàn)在商戶(hù)可以擁有多個(gè)渠道進(jìn)行收款，競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始增多，于是費(fèi)率就越做越便宜?！比欢?，林勇卻對(duì)費(fèi)率價(jià)格戰(zhàn)有著自己的看法?！氨绕饍r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，寶付更希望通過(guò)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)贏(yíng)得這個(gè)市場(chǎng)?！痹谡劶百M(fèi)率價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，林勇表示，有競(jìng)爭(zhēng)是好事情，這說(shuō)明了跨境支付市場(chǎng)潛力足夠大。他還更加強(qiáng)調(diào)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是每個(gè)行業(yè)都有的現(xiàn)象，競(jìng)爭(zhēng)能夠給客戶(hù)帶來(lái)更多的利益，同時(shí)，也更加能夠督促寶付在產(chǎn)品和服務(wù)上面有更多的創(chuàng)新。林勇告訴小編，寶付目前的收款費(fèi)率與市場(chǎng)上的平均水平基本一致。他認(rèn)為，好的產(chǎn)品和服務(wù)才是最終贏(yíng)得用戶(hù)的關(guān)鍵，不會(huì)貿(mào)然打“價(jià)格戰(zhàn)”。在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，寶付的著眼點(diǎn)更多在于提升用戶(hù)的需求。歸根到底，還是要把寶付的用戶(hù)服務(wù)做好，堅(jiān)持高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。展望未來(lái)全球化布局是重點(diǎn)跨境支付市場(chǎng)呈現(xiàn)一片藍(lán)海，但這里大多數(shù)而言指的應(yīng)該是國(guó)際支付。而寶付目前的業(yè)務(wù)還只是在中國(guó)布局，并沒(méi)有走向國(guó)外市場(chǎng)，不過(guò)，林勇表示，寶付已經(jīng)正在思考全球化布局了，他相信，在不久的將來(lái)，寶付會(huì)在全球擁有很多分公司、子公司?！拔覀兊脑妇笆浅蔀橐患胰虻膰?guó)際化的支付及金融服務(wù)公司?！闭f(shuō)到寶付2018年在跨境業(yè)務(wù)方面有什么計(jì)劃時(shí)，林勇坦言，接下來(lái)寶付將會(huì)帶著國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)走出去，同時(shí)，寶付還將通過(guò)不斷完善和優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，幫助更多中國(guó)的跨境電商賣(mài)家更好地走出去。但是，寶付想要進(jìn)軍國(guó)際支付市場(chǎng)，還需要注意一個(gè)必不可少的條件——獲得當(dāng)?shù)刂Ц杜普?。?jù)了解，寶付跨境支付是2017年首家獲批跨境外匯支付牌照的支付機(jī)構(gòu)，從監(jiān)管部門(mén)的角度來(lái)說(shuō)，這意味著寶付為此付出了很多的努力，才能得到監(jiān)管部門(mén)的認(rèn)可。同時(shí)，這也有助于寶付合法合規(guī)地開(kāi)展業(yè)務(wù)，真正幫助跨境電商領(lǐng)域企業(yè)走向陽(yáng)光化、正規(guī)化，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。但實(shí)際上，支付牌照在國(guó)外有相應(yīng)的監(jiān)管程序，每年都會(huì)有第三方檢查，對(duì)于支付平臺(tái)把控較為嚴(yán)格。跟國(guó)外支付牌照不同，國(guó)內(nèi)支付牌照會(huì)告訴你有什么標(biāo)準(zhǔn)，相當(dāng)于應(yīng)試一樣，能完成才能獲得審批。而國(guó)外監(jiān)管滲透率更高，支付企業(yè)要真正說(shuō)明產(chǎn)品的形式以及為何是合規(guī)的，這樣海外機(jī)構(gòu)才能確認(rèn)這家企業(yè)是否有資質(zhì)去確保資金安全。所以獲取海外牌照更注重的是如何把自己做到滴水不漏。對(duì)此，林勇表示，我們必須獲取當(dāng)?shù)氐闹Ц杜普?，這樣才能在當(dāng)?shù)卮罅﹂_(kāi)展業(yè)務(wù)，長(zhǎng)久的服務(wù)這些當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)和個(gè)人。最后，林勇還強(qiáng)調(diào)，在保障資金安全的前提下，寶付將提供安全高效便捷的國(guó)際收款賬戶(hù)產(chǎn)品，進(jìn)而提高資金周轉(zhuǎn)效率，降低管理成本，這也是其布局國(guó)際支付市場(chǎng)的前提保證。

跨境電商爆發(fā)式增長(zhǎng)進(jìn)入貿(mào)易人的眼球，9月份左右跨境電商界爆出指尖猴子侵權(quán)事件，數(shù)百家賬號(hào)被關(guān)，款項(xiàng)被凍結(jié)。隨著跨境電商發(fā)展越來(lái)越成熟，要如何繞開(kāi)品牌出海的那些侵權(quán)的坑呢？市場(chǎng)走向成熟賣(mài)家應(yīng)該轉(zhuǎn)換思維廣州積特的徐秋萍(Ivy)在2017年億邦未來(lái)零售大會(huì)的跨境專(zhuān)場(chǎng)講到，2012年時(shí)，商家剛剛開(kāi)始聽(tīng)說(shuō)亞馬遜，大部分賣(mài)家還處于傳統(tǒng)的外貿(mào)模式，類(lèi)似于搬運(yùn)工的形式搬到海外，那時(shí)候可以賺取相對(duì)客觀(guān)的利潤(rùn)。而2014年行業(yè)越來(lái)越多賣(mài)家進(jìn)入，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，賣(mài)家開(kāi)始有了商標(biāo)的概念。做自己的產(chǎn)品就是從貼牌開(kāi)始，自己申請(qǐng)商標(biāo)貼上去。到了2016年，競(jìng)爭(zhēng)慢慢加劇，基本上在亞馬遜或者其他平臺(tái)上做的好的賣(mài)家，都開(kāi)始著手開(kāi)發(fā)自己的產(chǎn)品。部分賣(mài)家已經(jīng)走到了自己研發(fā)、自己開(kāi)模具、自己申請(qǐng)專(zhuān)利保護(hù)或者知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的流程上。但是跨境的零售賣(mài)家，在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，并沒(méi)有太多方面可以避免侵權(quán)的問(wèn)題。比如去年非?；鸬钠胶廛?chē)，可能在深圳對(duì)于所有賣(mài)家都不陌生，很多賣(mài)家直接舍棄到所有產(chǎn)品鏈專(zhuān)心做這個(gè)產(chǎn)品。到2016年底，這個(gè)產(chǎn)品在平臺(tái)上的處理方式發(fā)生變動(dòng)，平臺(tái)未經(jīng)賣(mài)家同意直接把過(guò)往銷(xiāo)售金額退款給買(mǎi)家，并且沒(méi)有要求買(mǎi)家退回售出的產(chǎn)品。這個(gè)退回不是最近一段時(shí)間，是近半年內(nèi)甚至一年內(nèi)，平臺(tái)都是自主的做這樣的退貨。當(dāng)開(kāi)始做這個(gè)動(dòng)作的時(shí)候，我在一個(gè)微信群上看到一個(gè)賣(mài)家說(shuō)我的賬戶(hù)已經(jīng)被退到負(fù)60萬(wàn)英鎊了，也就是在海外銷(xiāo)售的時(shí)候，在這個(gè)平臺(tái)上的侵權(quán)要承擔(dān)非常大的風(fēng)險(xiǎn)。隨著市場(chǎng)走向成熟，在海外做產(chǎn)品或者在做平臺(tái)的時(shí)候，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)上要做怎樣的考慮或者是布局。知識(shí)產(chǎn)權(quán)跟賣(mài)家的體量沒(méi)有太大關(guān)系在海外知識(shí)產(chǎn)權(quán)從簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)有三大塊內(nèi)容，商標(biāo)、版權(quán)、專(zhuān)利。對(duì)于賣(mài)家而言，商標(biāo)是一個(gè)最初級(jí)的領(lǐng)域。比如說(shuō)，現(xiàn)在看到的亞馬遜、速賣(mài)通等很多平臺(tái)，雖然亞馬遜沒(méi)有明確標(biāo)明你一定要品牌入駐，但是速賣(mài)通是這樣規(guī)定的。這取決于，速賣(mài)通是國(guó)內(nèi)的類(lèi)似于天貓一樣的平臺(tái)，所以就要求賣(mài)家品牌入駐。對(duì)于這樣的平臺(tái)，進(jìn)入的門(mén)檻就是商標(biāo)，所以對(duì)于中小賣(mài)家也是有商標(biāo)的需求的。這個(gè)角度，賣(mài)家進(jìn)入平臺(tái)就會(huì)有商標(biāo)的需求產(chǎn)生。那么什么是商標(biāo)呢？又有那些申請(qǐng)方式呢？廣州積特的徐秋萍（Ivy）對(duì)小編做出了回答。商標(biāo)是商品的生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者在其生產(chǎn)、制造、加工、揀選或者經(jīng)銷(xiāo)的商品上或者服務(wù)的提供者在其提供的服務(wù)上采用的，用于區(qū)別商品或服務(wù)來(lái)源的，由文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志、聲音、顏色組合，或上述要素的組合，具有顯著特征的標(biāo)志，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。在商業(yè)領(lǐng)域而言，商標(biāo)包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色組合，以及上述要素的組合，均可作為商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)。在海外申請(qǐng)商標(biāo)主要通過(guò)五種方式申請(qǐng)：?jiǎn)我粐?guó)家商標(biāo)、聯(lián)盟式商標(biāo)、歐盟商標(biāo)、非洲聯(lián)盟商標(biāo)以及馬德里商標(biāo)。具體的含義和優(yōu)缺點(diǎn)如下表：其中，注冊(cè)商標(biāo)對(duì)申請(qǐng)人要求為公司或個(gè)人，一般商標(biāo)的有效期是10年，當(dāng)然是可續(xù)期保護(hù)的。另外對(duì)于注冊(cè)商標(biāo)又有一些消極條件，比如直接表示產(chǎn)品主要原料、直接表示產(chǎn)品功能和用途等以及直接表示產(chǎn)品質(zhì)量。但是對(duì)于專(zhuān)利這一塊，涉及到產(chǎn)品的研發(fā)以及其他的一些方面，中小賣(mài)家可能就不是太需求?；旧隙际请娚套龅揭欢ㄒ?guī)模了，比如說(shuō)年銷(xiāo)售可能達(dá)到2-3百萬(wàn)或者3-4百萬(wàn)，或者是一個(gè)賣(mài)家對(duì)自己的產(chǎn)品有非常獨(dú)到的看法，就靠一兩個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，并且這一兩個(gè)產(chǎn)品是靠自己研發(fā)、開(kāi)模具，這樣的賣(mài)家是肯定會(huì)考慮專(zhuān)利保護(hù)的。雖然專(zhuān)利相比起商標(biāo)而言，在國(guó)外的價(jià)格會(huì)貴很多，但是對(duì)于剛剛提到的賣(mài)家，他們開(kāi)模具就需要10-20多萬(wàn)，研發(fā)新品的時(shí)間也非常長(zhǎng)，他們更樂(lè)意為自己的產(chǎn)品申請(qǐng)專(zhuān)利。再比如，積特接觸的賣(mài)家中有年銷(xiāo)售額達(dá)到1-2億銷(xiāo)，他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不是說(shuō)運(yùn)營(yíng)端的優(yōu)勢(shì)，而是產(chǎn)品端控制的非常好。這些賣(mài)家會(huì)通過(guò)并購(gòu)工廠(chǎng)或者自己開(kāi)發(fā)新品。這種體量的賣(mài)家，對(duì)于專(zhuān)利的投入而言是非常小的投入的。賣(mài)家著手知識(shí)產(chǎn)權(quán)投入成本隨國(guó)家變動(dòng)就目前跨境電商的賣(mài)家而言，一個(gè)賬戶(hù)對(duì)應(yīng)一個(gè)商標(biāo)可以說(shuō)是標(biāo)配的，賣(mài)家著手知識(shí)產(chǎn)權(quán)投入，根據(jù)不同國(guó)家有不同的費(fèi)用。比如說(shuō)，美國(guó)大概是4000塊錢(qián)，歐盟就相對(duì)貴一些大概是1w人民幣，不同國(guó)家費(fèi)用是不一樣的。中國(guó)賣(mài)家在知識(shí)產(chǎn)權(quán)這方面吃的虧越來(lái)越多，教訓(xùn)越來(lái)越大，逼得賣(mài)家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的關(guān)注會(huì)越來(lái)越多。Ivy告訴小編，從12年進(jìn)入這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在，其實(shí)行業(yè)內(nèi)最大的不同就是，人們對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)知越來(lái)越深入，任何一個(gè)好賣(mài)的產(chǎn)品到上線(xiàn)的時(shí)候他都會(huì)找到知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品是否侵權(quán)。另外，現(xiàn)在的跨境賣(mài)家對(duì)于爆款產(chǎn)品會(huì)進(jìn)行改良，類(lèi)似于改良過(guò)后的產(chǎn)品，賣(mài)家就會(huì)想做專(zhuān)利保護(hù)。這是從認(rèn)知上明顯的提升，對(duì)于賣(mài)家而言是好的發(fā)展方向。教訓(xùn)的成本在往上升的時(shí)候，賣(mài)家對(duì)于專(zhuān)利的保護(hù)意識(shí)會(huì)不斷加深。舉例來(lái)講，在亞馬遜上一個(gè)侵權(quán)就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)店鋪被關(guān)。比如說(shuō)，月銷(xiāo)售是50w美金的賬號(hào)，賣(mài)家在FBA里面的庫(kù)存最少要達(dá)到1:1，就是說(shuō)50w美金賬號(hào)的銷(xiāo)售，要在FBA里面有50w美金的庫(kù)存。也有可能是1:2:3，所以對(duì)這些賣(mài)家而言，一個(gè)賬號(hào)被關(guān)給賣(mài)家?guī)?lái)的損失絕對(duì)比在知識(shí)產(chǎn)權(quán)里面投入的成本要高很多。來(lái)算一下這筆賬，一個(gè)賬號(hào)被封以后，賣(mài)家只能將產(chǎn)品從FBA里面移到第三方倉(cāng)庫(kù)，重新貼標(biāo)再上架。這一部分的操作和賣(mài)家所需要的時(shí)間，成本都是非常高的。另外值得提出來(lái)的是，賣(mài)家的listing可能費(fèi)時(shí)很久才推到TOP100，關(guān)店對(duì)于賣(mài)家就成了致命的打擊。雖然后期可以通過(guò)一些渠道將鏈接接回來(lái)，但是接回來(lái)以后是否還能將產(chǎn)品推到TOP100，這是一個(gè)問(wèn)號(hào)。就算鏈接被申訴成功，賣(mài)家拿回來(lái)了，但是這個(gè)鏈接可能就已經(jīng)廢掉了。對(duì)于這樣的賣(mài)家而言，時(shí)間才是成本。Ivy告訴小編，“在我看來(lái)侵權(quán)這件事在不同的平臺(tái)都是被同等對(duì)待的，所有的平臺(tái)在發(fā)現(xiàn)侵權(quán)以后第一時(shí)間的動(dòng)作，一定是下架賣(mài)家的產(chǎn)品。賣(mài)家要通過(guò)例證，證明自己不侵權(quán)，才有可能重新恢復(fù)并上架這個(gè)listing?！睂?duì)于所有的平臺(tái)來(lái)講，態(tài)度很明確，不接受任何的侵權(quán)投訴。只要有第三方投訴你的產(chǎn)品侵權(quán)，平臺(tái)能作的就是下架你的產(chǎn)品，以確保平臺(tái)不用承擔(dān)任何的風(fēng)險(xiǎn)。侵權(quán)情況發(fā)生以后，平臺(tái)會(huì)交給賣(mài)家去溝通和交涉，當(dāng)最終的處理結(jié)果為第三方撤訴的話(huà)，平臺(tái)才會(huì)重新上架產(chǎn)品。如果雙方解決不了，平臺(tái)將不再銷(xiāo)售這個(gè)產(chǎn)品。侵權(quán)在海外處罰力度非?？?，賣(mài)家有這樣一個(gè)總結(jié)，你注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，可以給你帶來(lái)很多收益，但是輕視了知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在海外可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品的侵權(quán)最終所有努力蕩然無(wú)存，這不是一個(gè)夸張的說(shuō)法。

國(guó)美電器是國(guó)內(nèi)最大的連刷經(jīng)營(yíng)賣(mài)場(chǎng)之一，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)擁有相當(dāng)龐大的用戶(hù)口碑，銷(xiāo)售的商品主要是數(shù)碼家電品類(lèi)。那么國(guó)美的手機(jī)怎么樣呢？是不是正品呢？國(guó)美目前擁有實(shí)體門(mén)店1600多家，覆蓋全國(guó)250多個(gè)城市，實(shí)力不容小覷，而且國(guó)美是專(zhuān)業(yè)的電器賣(mài)場(chǎng)，在手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品上有著豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有相當(dāng)數(shù)量的合作品牌商。國(guó)美的手機(jī)是正品嗎？答案是肯定的，只要在國(guó)美賣(mài)場(chǎng)里出售的手機(jī)都是正品的，不需要擔(dān)心買(mǎi)到假貨，原因如下：1.國(guó)美是國(guó)內(nèi)老牌電器賣(mài)場(chǎng)企業(yè)，有著很強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)，有百分百正品承諾的國(guó)美，如果出售假貨將會(huì)導(dǎo)致其多年來(lái)的苦心經(jīng)營(yíng)毀于一旦，國(guó)美不會(huì)做這種傻事，因此從這方面可以肯定國(guó)美的手機(jī)是正品行貨的。2.其次，國(guó)美與手機(jī)品牌商都有直接的合作關(guān)系，通過(guò)直接從品牌商拿貨然后在賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售，不進(jìn)過(guò)中間商，從貨源方面保證手機(jī)的質(zhì)量的，所以可以肯定國(guó)美出售的手機(jī)是原裝正品的。3.國(guó)美電器多年的經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)因?yàn)槭謾C(jī)售假的問(wèn)題，從事實(shí)的角度也可以證明國(guó)美的手機(jī)是正品行貨的。總的來(lái)說(shuō)，如果在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，買(mǎi)到的一定是手機(jī)的正品行貨的，這個(gè)完全不用擔(dān)心，而且在質(zhì)量和售后方面也是比較有保障的。網(wǎng)購(gòu)省錢(qián)技巧：從“一起惠返利網(wǎng)”去天貓、淘寶、京東等各大商城買(mǎi)東西，最高可以返回50%的現(xiàn)金的，而且經(jīng)?？梢灶I(lǐng)到很多商城的優(yōu)惠券，可以省得挺多的。