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訂購(gòu)
1.亞馬遜在配送模式的選擇上采取外包的方式:在電子商務(wù)中亞馬遜將其國(guó)內(nèi)的配送業(yè)務(wù)委托給美國(guó)郵政和UPS,將國(guó)際物流委托給國(guó)際海運(yùn)公司等專(zhuān)業(yè)物流公司,自己則集中精力去發(fā)展主營(yíng)和核心業(yè)務(wù)。這樣即可以減少投資,又降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),又能充分利用專(zhuān)業(yè)物流公司的優(yōu)勢(shì),節(jié)約物流成本。2.將庫(kù)存控制在最低水平,實(shí)行零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)。亞馬遜通過(guò)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)了對(duì)庫(kù)存的有效控制。亞馬遜公司的庫(kù)存圖書(shū)很少,維持庫(kù)存的只有200種最受歡迎的暢銷(xiāo)書(shū)。一般情況下,亞馬遜是在顧客買(mǎi)書(shū)下了訂單后,才從出版商那里進(jìn)貨。購(gòu)書(shū)者以信用卡向亞馬遜公司支付書(shū)款,而亞馬遜卻在圖書(shū)售出46天后才向出版商付款,這就使得它的資金周轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)書(shū)店要順暢得多。由于保持了低庫(kù)存,亞馬遜的庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度很快,并且從2001年以來(lái)越來(lái)越快。3.降低退貨比率。雖然亞馬遜經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)很多,但由于對(duì)商品品種選擇適當(dāng),價(jià)格合理,商品質(zhì)量和配送服務(wù)等能滿(mǎn)足顧客需要,又能通過(guò)一起惠返利網(wǎng)返利,所以保持了很低的退貨比率。極低的退貨比率不僅減少了企業(yè)的退貨成本,也保持了較高的顧客服務(wù)水平并取得良好的商業(yè)信譽(yù)。4.為郵局發(fā)送商品提供便利,減少送貨成本。在送貨中亞馬遜采取一種被稱(chēng)之為“郵政注入”減少送貨成本。所謂“郵政注入”就是使用自己的貨車(chē)或由獨(dú)立的承運(yùn)人將整卡車(chē)的訂購(gòu)商品從亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)送到當(dāng)?shù)剜]局的庫(kù)房,再由郵局向顧客送貨。這樣就可以免除郵局對(duì)商品的處理程序和步驟,為郵局發(fā)送商品提供便利條件,也為自己節(jié)省了資金。據(jù)一家與亞馬遜合作的送貨公司估計(jì),靠此種“郵政注入”方式節(jié)省的資金相當(dāng)于頭等郵件普通價(jià)格的5%-17%,十分可觀(guān)。5.根據(jù)不同商品類(lèi)別建立不同的配送中心,提高配送中心作業(yè)效率。亞馬遜的配送中心按商品類(lèi)別設(shè)立,不同的商品由不同的配送中心進(jìn)行配送。這樣做有利于提高配送中心的專(zhuān)業(yè)化作業(yè)程度,使作業(yè)組織簡(jiǎn)單化、規(guī)范化,既能提高配送中心作業(yè)的效率,又可降低配送中心的管理和運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用。6.采取“組合包裝”技術(shù),擴(kuò)大運(yùn)輸批量。當(dāng)顧客在亞馬遜的網(wǎng)站上確認(rèn)訂單后,就可以立即看到亞馬遜銷(xiāo)售系統(tǒng)根據(jù)顧客所訂商品發(fā)出的是否有現(xiàn)貨,以及選擇的發(fā)運(yùn)方式、估計(jì)的發(fā)貨日期和送貨日期等信息。如前所述,亞馬遜根據(jù)商品類(lèi)別建立不同配送中心,從位于美國(guó)不同地點(diǎn)的不同的配送中心發(fā)出。由于亞馬遜的配送中心只保持少量的庫(kù)存,所以在接到顧客訂貨后,亞馬遜需要查詢(xún)配送中心的庫(kù)存,如果配送中心沒(méi)有現(xiàn)貨,就要向供應(yīng)商訂貨。因此會(huì)造成同一張訂單上商品有的可以立即發(fā)貨,有的則需要等待。為了節(jié)省顧客等待的時(shí)間,亞馬遜建議顧客在訂貨時(shí)不要將需要等待的商品和有現(xiàn)貨的商品放在同一張訂單中。這樣在發(fā)運(yùn)時(shí),承運(yùn)人就可以將來(lái)自不同顧客、相同類(lèi)別、而且配送中心也有現(xiàn)貨的商品配裝在同一貨車(chē)內(nèi)發(fā)運(yùn),從而縮短顧客訂貨后的等待時(shí)間,也擴(kuò)大了運(yùn)輸批量,提高運(yùn)輸效率,降低運(yùn)輸成本。亞馬遜的發(fā)貨條款非常完善,在其網(wǎng)站上,顧客可以得到以下信息:拍賣(mài)商品的發(fā)運(yùn)、送貨時(shí)間的估算、免費(fèi)的超級(jí)節(jié)約發(fā)運(yùn)、店內(nèi)揀貨、需要特殊裝卸和搬運(yùn)的商品,包裝物的回收、發(fā)運(yùn)的特殊要求、發(fā)運(yùn)費(fèi)率、發(fā)運(yùn)限制、訂貨跟蹤等等。亞馬遜為顧客提供了多種可供選擇的送貨方式和送貨期限。在送貨方式上有以陸運(yùn)和海運(yùn)為基本運(yùn)輸方式的“標(biāo)準(zhǔn)送貨”,也有空運(yùn)方式。送貨期限上,根據(jù)目的地是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的不同,以及所訂的商品是否有現(xiàn)貨而采用標(biāo)準(zhǔn)送貨、一日送貨和二日送貨等。根據(jù)送貨方式和送貨期限及商品品類(lèi)的不同,采取不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),有按固定費(fèi)率收取的批次費(fèi),也有按件數(shù)收取的件數(shù)費(fèi),亦有按重量收取的費(fèi)用。配送管理上的科學(xué)化、法制化和運(yùn)作組織上的規(guī)范化、精細(xì)化使亞馬遜能夠?yàn)轭櫩吞峁┓奖?、周到、靈活的配送服務(wù),滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化需求。
一起惠2017-09-22 09:14:42330 次
和天貓國(guó)際、京東海外購(gòu)、洋碼頭、網(wǎng)易考拉海購(gòu)等一眾跨境電商不同,洋蔥海外倉(cāng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“洋蔥”)并不以直接面對(duì)消費(fèi)者的第三方購(gòu)物平臺(tái)形式存在,而是以B2B形式,實(shí)打?qū)嵉赝卣顾槠木€(xiàn)上線(xiàn)下中小化妝品店。因此,在這些跨境電商平臺(tái)想方設(shè)法上熱點(diǎn)爭(zhēng)流量時(shí),洋蔥把心思全部花在上游供應(yīng)鏈的打造和下游渠道的拓展。在成立2年時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)容,目前常備庫(kù)存接近2億元,而全部貨品周轉(zhuǎn)則控制在2周左右。當(dāng)進(jìn)口跨境電商的競(jìng)賽進(jìn)入下半場(chǎng),以傳統(tǒng)渠道思維結(jié)合跨境生意模式的洋蔥,能否保持“黑馬”速度?為了尋求這一答案,《化妝品財(cái)經(jīng)在線(xiàn)》記者(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“財(cái)妹”)對(duì)洋蔥海外倉(cāng)CEO李淙做了一場(chǎng)專(zhuān)訪(fǎng)。財(cái)妹:為什么洋蔥在中國(guó)市場(chǎng)做渠道而非B2C平臺(tái)?李淙:我自己是做傳統(tǒng)零售出身,做渠道很多年,所以我認(rèn)為,中國(guó)如此大的市場(chǎng)容量和如此立體的市場(chǎng)結(jié)構(gòu),就算淘寶和京東,也沒(méi)有辦法很好滲透到低線(xiàn)市場(chǎng),我們只有通過(guò)渠道才能釋放到末端。所以,從2015年底洋蔥海外倉(cāng)項(xiàng)目上線(xiàn)以來(lái),我和我的團(tuán)隊(duì)就定義這個(gè)項(xiàng)目一定要做市場(chǎng)渠道。目前,我們的供應(yīng)鏈放在海外,在國(guó)內(nèi)的角色是渠道運(yùn)營(yíng)方。從渠道種類(lèi)來(lái)說(shuō),我們把電商定義為渠道之一,也就是線(xiàn)上渠道,當(dāng)然,線(xiàn)下渠道也同樣重要。無(wú)論線(xiàn)上線(xiàn)下,我們都盡量避免復(fù)雜的流通鏈條,與碎片化的小店合作。財(cái)妹:那么,洋蔥目前的生意重心是什么?李淙:擴(kuò)容上游海外供應(yīng)鏈和打造下游渠道兩個(gè)部分。可能對(duì)于很多人來(lái)說(shuō),跨境電商的重點(diǎn)在于“電商”,但對(duì)于我們來(lái)說(shuō),“跨境”才是核心。打造跨境供應(yīng)鏈意味著更低的生意成本、更充足的貨源和更強(qiáng)的上游把控力。毫不夸張的說(shuō),洋蔥海外倉(cāng)目前共擁有超過(guò)1900個(gè)品牌,常備SKU數(shù)量達(dá)到5000多個(gè),其中約50%都是美妝產(chǎn)品。所以,我們敢說(shuō),在進(jìn)口品跨境電商行業(yè)中,我們的美妝SKU是最齊全的。下游渠道方面,我們分成兩個(gè)部分,其一是線(xiàn)上渠道,也就是天貓等平臺(tái)中的個(gè)人美妝集合店,這個(gè)板塊增速非???,出貨額從零到一個(gè)億只花了50天時(shí)間。其二是線(xiàn)下美妝集合店,也就是CS夫妻老婆店。這一塊的發(fā)展速度會(huì)相對(duì)慢一點(diǎn)。這些線(xiàn)下店主習(xí)慣了現(xiàn)貨現(xiàn)賣(mài)的高毛利產(chǎn)品,也習(xí)慣了貨品從代理商到店主的鏈條,要他們接受線(xiàn)上引進(jìn)線(xiàn)下銷(xiāo)售的模式還需要時(shí)間。財(cái)妹:我發(fā)現(xiàn)無(wú)論線(xiàn)上線(xiàn)下,洋蔥希望合作的下游是“小而美”的店鋪,為什么?李淙:洋蔥對(duì)于目標(biāo)渠道的屬性定義是:最小、最碎片化的渠道。所以,洋蔥的合作對(duì)象暫時(shí)不包括大連鎖和大賣(mài)場(chǎng),我一強(qiáng)調(diào)的是,要釋放末端渠道的價(jià)值。實(shí)際上,中國(guó)的大型連鎖渠道,即使再大都是有限的。舉個(gè)例子,就線(xiàn)上渠道來(lái)說(shuō),我們把天貓6萬(wàn)家品牌旗艦店理解為大連鎖,把另外80萬(wàn)家小型個(gè)人店鋪理解成夫妻老婆店,其實(shí)大部分銷(xiāo)售是來(lái)自于碎片化的個(gè)人店鋪。所以,我們要做最小、最靈活、最容易周轉(zhuǎn)、最好談判的渠道。算一筆賬,我如果去拓展大連鎖,可能要談三四個(gè)月才能談下,但這個(gè)時(shí)間中如果我把精力放到碎片化的渠道開(kāi)拓,我可以談成三四百家夫妻老婆店,他們的店鋪面積可能只有50㎡,月銷(xiāo)可能只有十萬(wàn)左右,要去釋放這種門(mén)店的價(jià)值。財(cái)妹:這類(lèi)小店目前面臨的問(wèn)題是什么,洋蔥可以解決這些問(wèn)題嗎?李淙:這個(gè)很簡(jiǎn)單,洋蔥能為小店拉回一部分流失的長(zhǎng)尾客戶(hù)。小店的最重要問(wèn)題是,他們每天的客戶(hù)可能有100-200個(gè),但實(shí)際上或許有70%的客戶(hù)是進(jìn)店一次就流失掉的,流失的原因可能是產(chǎn)品品類(lèi)不豐富、產(chǎn)品價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)或品牌檔次不夠高。但是和洋蔥合作之后,除了店內(nèi)的500個(gè)SKU,還無(wú)形中增加了洋蔥的5000個(gè)SKU,可以滿(mǎn)足顧客升級(jí)的消費(fèi)沖動(dòng)和需求。從另個(gè)一個(gè)層面來(lái)講,這也是一種增值服務(wù)。我們來(lái)設(shè)置一個(gè)場(chǎng)景,比如一位消費(fèi)者走近店里,問(wèn)說(shuō)有沒(méi)有雅詩(shī)蘭黛眼霜或蘭蔻粉水,老板說(shuō)沒(méi)有,這顧客就走了,老板說(shuō)有,但是價(jià)格比專(zhuān)柜沒(méi)有優(yōu)勢(shì),這顧客肯定也不會(huì)買(mǎi)。現(xiàn)在和洋蔥合作之后,老板會(huì)幫這位顧客在線(xiàn)上訂購(gòu),過(guò)幾天到貨之后,顧客來(lái)線(xiàn)下取貨或者寄送上門(mén)都可以。財(cái)妹:接下來(lái),洋蔥還有哪些計(jì)劃?李淙:2017年,我們的核心有兩塊,一是供應(yīng)鏈,二是洋貨百科。首先,海外供應(yīng)鏈還要不斷擴(kuò)容。其次,“洋貨百科”,也就是一個(gè)關(guān)于進(jìn)口品的內(nèi)容平臺(tái),目前這個(gè)平臺(tái)還在建設(shè)過(guò)程中。前不久,我們剛剛新招了200名員工來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目?!把筘洶倏啤逼鋵?shí)是我一直想建立的一個(gè)垂直內(nèi)容門(mén)戶(hù)平臺(tái),我的構(gòu)想是:消費(fèi)者下載洋貨百科APP之后,掃一掃進(jìn)口品條碼,就能看到包括產(chǎn)品批次、產(chǎn)品版本、真假鑒別方法、安全成分評(píng)估、品牌經(jīng)理提供的產(chǎn)品描述甚至辟謠等等內(nèi)容,幫助消費(fèi)者更加深入地了解進(jìn)口品。財(cái)妹:您認(rèn)為下一階段跨境電商市場(chǎng)會(huì)如何發(fā)展?李淙:很多資本方也在問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題,我認(rèn)為,未來(lái)跨境貿(mào)易的主戰(zhàn)場(chǎng)不是一線(xiàn)市場(chǎng),而在于二三線(xiàn)市場(chǎng)。原因有三,其一,一線(xiàn)市場(chǎng)消費(fèi)者“沒(méi)錢(qián)”,這個(gè)沒(méi)錢(qián)是指他們的可支配收入少,雖然一線(xiàn)市場(chǎng)消費(fèi)者的人均收入高,但他們的房子、車(chē)子和日?;ㄙM(fèi)等支出也高,可支配收入比二三線(xiàn)市場(chǎng)消費(fèi)者更少;其二,在二三線(xiàn)市場(chǎng),消費(fèi)者的需求已經(jīng)升級(jí),但當(dāng)?shù)氐那肋€沒(méi)有升級(jí)到足以匹配需求的程度,所以我們能在二三線(xiàn)有所作為;其三,二三線(xiàn)市場(chǎng)中,國(guó)產(chǎn)品還比較吃香,但是如今國(guó)產(chǎn)品來(lái)到一個(gè)尷尬點(diǎn),即在生產(chǎn)成本越來(lái)越高的情況下,其零售價(jià)格相比進(jìn)口品已經(jīng)失去優(yōu)勢(shì),當(dāng)消費(fèi)者在同一家店發(fā)現(xiàn)同樣價(jià)格的國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口品,他的選擇顯而易見(jiàn)。因此,如果說(shuō)一線(xiàn)市場(chǎng)是跨境電商的金字塔頂端,那么我更看好金字塔腰部以下的市場(chǎng)。
一起惠2017-09-12 09:35:39426 次
Gap打算把更多資源投向那些仍在增長(zhǎng)的子品牌,同時(shí)削減掉不再賺錢(qián)的部分——即使這意味著它的核心品牌會(huì)遭到?jīng)_擊。這家總部位于舊金山的公司在周三宣布,未來(lái)三年他們打算關(guān)閉200家Gap和BananaRepublic的門(mén)店,同時(shí)新開(kāi)270家OldNavy和Athleta。不過(guò),他們并未透露各個(gè)品牌門(mén)店分別會(huì)有多少增減,以及具體哪些門(mén)店會(huì)受到影響。2015年上任的CEOArtPeck在一則聲明中表示,過(guò)去2年他們花了不少力氣對(duì)整個(gè)集團(tuán)“該如何運(yùn)營(yíng)”進(jìn)行調(diào)整,未來(lái)則將把重點(diǎn)放在“如何增長(zhǎng)”上。OldNavy和Athleta被認(rèn)為是更值得投資的兩個(gè)子品牌。OldNavy過(guò)去一年以來(lái)已經(jīng)取得了8%的銷(xiāo)售增長(zhǎng),而Athleta旗下的運(yùn)動(dòng)類(lèi)產(chǎn)品也有兩位數(shù)增長(zhǎng)。按照Peck的估計(jì),這兩個(gè)品牌未來(lái)3年的銷(xiāo)售額將分別超過(guò)100億和10億美元。相比之下,主線(xiàn)品牌Gap的可比銷(xiāo)售額已經(jīng)連續(xù)14個(gè)季度沒(méi)有任何增長(zhǎng);而B(niǎo)ananaRepublic的銷(xiāo)售額則已經(jīng)連續(xù)10個(gè)季度持續(xù)下跌。另一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)是線(xiàn)上渠道。上個(gè)季度,Gap集團(tuán)的線(xiàn)上及移動(dòng)端業(yè)務(wù)取得了雙位數(shù)增長(zhǎng)。他們正試圖在更多市場(chǎng)推出“線(xiàn)上下單、線(xiàn)下提貨”服務(wù),同時(shí)通過(guò)童裝品牌BabyGap測(cè)試服裝訂購(gòu)服務(wù)。和A&F、J.Crew等百貨品牌類(lèi)似,Gap需要重新找到它的消費(fèi)者。人們?cè)诜b上的花銷(xiāo)正在減少,并且更樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)打折商品或者在網(wǎng)上下單,這使得傳統(tǒng)百貨渠道的人流不斷減少。為了調(diào)整成本結(jié)構(gòu),Gap自2005年一共關(guān)閉了650家門(mén)店,總零售面積減少了500萬(wàn)平方英尺(約46.4萬(wàn)平方米)。此外,它還在現(xiàn)有的3600個(gè)直營(yíng)及經(jīng)銷(xiāo)商零售點(diǎn)中試驗(yàn)更小規(guī)模的門(mén)店形式,希望在未來(lái)3年節(jié)省5億美元成本,用于投入新的增長(zhǎng)計(jì)劃。但這些策略并不能解決Gap面臨的根本問(wèn)題——主線(xiàn)品牌缺乏特色。在90年代,Gap曾是“effortlesscool”的代名詞。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)Forward3D的CEOMartinMcNulty還記得,當(dāng)時(shí)Gap找來(lái)眾多明星拍攝了一支穿著卡其褲、跳搖擺舞的電視廣告。這支廣告?zhèn)鬟f的信息很明確:運(yùn)動(dòng)、牛仔、街頭、休閑……Gap可以代表一切與酷相關(guān)的風(fēng)格。但很快,細(xì)分品牌后來(lái)居上。試圖代表一切,意味著失去所有?!凹词笹ap通過(guò)設(shè)立BananaRepublic和OldNavy等子品牌成功切分出休閑著裝(out-of-officewear)以及低價(jià)服裝的產(chǎn)品線(xiàn),這些子品牌的成功只是反襯出Gap主線(xiàn)品牌如何逐漸失勢(shì)?!盡artinMcNulty對(duì)Adweek說(shuō)。2014年,Gap找來(lái)知名廣告公司W(wǎng)+K拍攝了一支以“DressNormal”為主題的廣告。盡管請(qǐng)來(lái)DavidFincher和SofiaCoppola執(zhí)導(dǎo)、ElisabethMoss和AnjelicaHuston主演,但這輪新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)仍未能給銷(xiāo)售帶來(lái)任何正面影響。原因還是一樣——在美國(guó)本土市場(chǎng),8500萬(wàn)千禧一代已經(jīng)成為消費(fèi)主力。與90年代追捧Gap的4000萬(wàn)X世代相比,他們的口味更加細(xì)分、多元化且個(gè)性化,你不可能試圖取悅所有人。ArtPeck于2015年上任后,直接取消了創(chuàng)意總監(jiān)一職。設(shè)計(jì)流程開(kāi)始去集中化,不同團(tuán)隊(duì)甚至外部第三方共同合作設(shè)計(jì)。Peck還鼓勵(lì)集團(tuán)高管更關(guān)注數(shù)據(jù)積累,以了解消費(fèi)者真正想要的是什么。的確,作為一個(gè)高街品牌,Gap過(guò)去數(shù)年無(wú)論換過(guò)幾任創(chuàng)意總監(jiān),都未能在設(shè)計(jì)上找到任何獨(dú)屬于自己的特色。但問(wèn)題其實(shí)不應(yīng)完全歸咎于創(chuàng)意總監(jiān)的能力,而在于Gap作為一個(gè)服裝企業(yè)是否對(duì)設(shè)計(jì)予以了足夠的重視。以西班牙快時(shí)尚品牌Zara為例,其母集團(tuán)Inditex的CEOPabloIsla曾對(duì)彭博社表示,“我們能夠憑借收集到的數(shù)據(jù)在季中及時(shí)作調(diào)整,但歸根結(jié)底,我們提供給消費(fèi)者的是‘時(shí)尚’。如果沒(méi)有設(shè)計(jì)感,我們就什么都不是?!?012年,主管H&M旗下品牌COS的RebekkaBay加入Gap,也未能如眾人所望的那樣帶來(lái)任何改變。Bay離任時(shí)接受《華爾街日?qǐng)?bào)》采訪(fǎng),顯得很無(wú)奈:“Gap不是一家以設(shè)計(jì)為主導(dǎo)的公司。對(duì)于什么樣的衣服最終會(huì)在店里售賣(mài),我?guī)缀鯖](méi)什么決定權(quán)。”今年以來(lái),Gap在產(chǎn)品創(chuàng)新上最大的亮點(diǎn)是推出了塑形牛仔褲和運(yùn)動(dòng)褲系列“Sculpt”。不過(guò)從技術(shù)層面看,它仍然是營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)更強(qiáng)——Sculpt系列的材質(zhì)由88%純棉、9%的聚酯纖維和3%的彈性纖維構(gòu)成。這種混合材料并不算少見(jiàn)。如此看來(lái),無(wú)論新一輪的策略調(diào)整是否奏效,Gap至少都需要想清楚,它的核心資產(chǎn)到底為何,以及它在設(shè)計(jì)上的特質(zhì)到底是什么。
一起惠2017-09-09 08:59:53580 次
在過(guò)去幾十年里,從來(lái)沒(méi)有任何一個(gè)行業(yè)像智能音箱這樣,在市場(chǎng)還沒(méi)啟動(dòng)的時(shí)候就吸引了所有科技巨頭的注意力。美國(guó)的谷歌、微軟、亞馬遜、蘋(píng)果,中國(guó)的天貓、京東、小米、酷狗、喜馬拉雅、科大訊飛,韓國(guó)的三星,日本的索尼,都在搶占入口。而它之所以備受關(guān)注,是因?yàn)樗淼倪h(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音交互想象空間極大。有人說(shuō)智能音箱可能是未來(lái)網(wǎng)購(gòu)的下一個(gè)流量入口。這話(huà)不無(wú)道理。因?yàn)橹悄芤粝涞某霈F(xiàn),現(xiàn)在,人們可以躺在沙發(fā)上不動(dòng)一根手指就完成網(wǎng)購(gòu)下單。而隨著越來(lái)越多的科技公司和零售公司加入語(yǔ)音購(gòu)物領(lǐng)域,這一場(chǎng)景變得越來(lái)越普遍。在美國(guó),亞馬遜、蘋(píng)果、谷歌都推出了自己的智能語(yǔ)音設(shè)備,它們可以放在你家里的某個(gè)角度,等待語(yǔ)音指令,然后幫你網(wǎng)購(gòu)下單、查詢(xún)信息、播放音樂(lè)、規(guī)劃路線(xiàn)、閱讀郵件等等。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner的數(shù)據(jù),具備人工智能并聯(lián)網(wǎng)的聲控音箱市場(chǎng)將從2015年的3.6億美元規(guī)模增長(zhǎng)到2021年的35.2億美元。Technavio最近發(fā)布的2017-2021年美國(guó)智能音箱市場(chǎng)報(bào)告也告顯示,美國(guó)智能音箱市場(chǎng)的復(fù)合年增長(zhǎng)率將超過(guò)38%。eMarketer的預(yù)測(cè)則顯示,在美國(guó),今年智能音箱的月活躍用戶(hù)將會(huì)達(dá)到3560萬(wàn)人,比去年增長(zhǎng)128.9%。盡管目前沒(méi)有相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到底有多少人使用智能音箱進(jìn)行網(wǎng)購(gòu),但這的確是一個(gè)趨勢(shì)。“通過(guò)智能音箱進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)還在早期階段,目前消費(fèi)者還不能完全信任這個(gè)科技產(chǎn)品?!盋reativeStrategies的分析師CarolinaMilanesi指出,“它可能會(huì)進(jìn)展得比較慢,不會(huì)一夜之間爆發(fā),但趨勢(shì)是不可擋的。”在其看來(lái),尤其是亞馬遜的Echo以相對(duì)便宜的價(jià)格面世之后,智能音箱越來(lái)越普及,語(yǔ)音購(gòu)物的門(mén)檻也逐漸變低。當(dāng)人們的生活慢慢被智能手機(jī)占據(jù),沒(méi)有時(shí)間坐在電腦前網(wǎng)購(gòu),那么,語(yǔ)音購(gòu)物的吸引力就會(huì)越來(lái)越大了。你可以想想一下它的應(yīng)用場(chǎng)景:如果你是正在電視機(jī)前看比賽的球迷,你只需要發(fā)出一個(gè)語(yǔ)音指令就能快速訂個(gè)披薩,而不用打斷你看電視;如果你烹飪時(shí)發(fā)現(xiàn)食用油快用完了,那你立馬就可以通過(guò)智能音箱在網(wǎng)上訂購(gòu)并等待送貨上門(mén),避免一回頭又把這事給忘了?!氨憬菪钥梢则?qū)動(dòng)很多行為,人天生是愿意偷懶的?!盡ilanesi指出,語(yǔ)音指令甚至可以免去你在打開(kāi)手機(jī)應(yīng)用的過(guò)程。據(jù)悉,亞馬遜2014年發(fā)布了第一款Echo后,到目前銷(xiāo)售量已經(jīng)超過(guò)3000萬(wàn)臺(tái)。Echo配備有亞馬遜獨(dú)立開(kāi)發(fā)的Alexa人工智能交互語(yǔ)音系統(tǒng)。根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù),目前,亞馬遜占據(jù)了美國(guó)智能音箱市場(chǎng)70%的份額,而排在第二位的GoogleHome占24%的份額。值得一提的是,收購(gòu)全食超市(WholeFoods)的舉動(dòng)可以讓亞馬遜Echo的用戶(hù)用語(yǔ)音訂購(gòu)超市商品了,同時(shí),亞馬遜的智能音箱還可以放在全食超市售賣(mài),這相當(dāng)于給了亞馬遜一個(gè)實(shí)體世界的零售點(diǎn)。而就在前幾日,亞馬遜又宣布與微軟合作,雙方的智能語(yǔ)音系統(tǒng)Alexa和Cortana將可互相喚醒。Echo用戶(hù)可以通過(guò)Alexa喚起Office應(yīng)用,Windows10用戶(hù)也可以通過(guò)Cortana讓Alexa控制智能家居或者進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。蘋(píng)果公司今年也推出了自己的智能音箱“HomePod”,并表示將在12月上市。與此同時(shí),來(lái)自韓國(guó)的三星、來(lái)自日本的索尼,都對(duì)外宣布正在研發(fā)智能音箱。此外,作為全球最大的零售商,沃爾瑪前段時(shí)間還宣布和谷歌聯(lián)手,正式進(jìn)軍語(yǔ)音購(gòu)物領(lǐng)域?!笆聦?shí)上,語(yǔ)音購(gòu)物是一種非常有利于提高顧客忠誠(chéng)度的購(gòu)物方式,最終企業(yè)還可以通過(guò)智能音箱推送商品廣告?!笔袌?chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)J.GoldAssociated的分析師JackGold評(píng)論道。在早期的這個(gè)時(shí)候,搶占入口可能遠(yuǎn)比產(chǎn)品有多牛更為重要。此外,也有分析指出,巨頭都在入局,很多小玩家也在跟隨,因此可能會(huì)造成這個(gè)市場(chǎng)過(guò)熱的狀態(tài)??梢灶A(yù)測(cè),站在風(fēng)口浪上的智能音箱或者語(yǔ)音購(gòu)物,在不久后會(huì)出現(xiàn)一批被“拍死”在沙灘上的企業(yè)?!暗珶o(wú)論如何,只要它本身存在價(jià)值,市場(chǎng)就會(huì)存在并且最終回歸理性?!?/div>
一起惠2017-09-08 09:08:58341 次
一、卓越亞馬遜的信任體驗(yàn)電子商務(wù)網(wǎng)站的信任可以定義為消費(fèi)者在存在風(fēng)險(xiǎn)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)在線(xiàn)供應(yīng)商的能力、服務(wù)和誠(chéng)實(shí)的信心。傳遞、構(gòu)建交易雙方信任的幾個(gè)重要維度如下:1、信息功能維度:互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)就是便于信息的低成本傳播。亞馬遜中國(guó)全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國(guó)的網(wǎng)站。秉承“以客戶(hù)為中心”的理念,亞馬遜中國(guó)承諾“天天低價(jià),正品行貨”,致力于從低價(jià)、選品、便利三個(gè)方面為消費(fèi)者打造一個(gè)可信賴(lài)的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境。2、能力維度:商品亞馬遜中國(guó)為消費(fèi)者提供圖書(shū)、音樂(lè)、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)、食品、母嬰、運(yùn)動(dòng)、戶(hù)外和休閑等28大類(lèi)、數(shù)百萬(wàn)種的產(chǎn)品,通過(guò)“購(gòu)物滿(mǎn)29元免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)以及“貨到付款”等多種支付方式,為中國(guó)消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。物流:亞馬遜中國(guó)擁有業(yè)界最大最先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)之一,目前有11個(gè)運(yùn)營(yíng)中心,分別位于北京(2個(gè))、**、**、**、**、**、**、**、**、天津,總運(yùn)營(yíng)面積超過(guò)49萬(wàn)平米。其主要負(fù)責(zé)廠(chǎng)商收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶(hù)退貨、返廠(chǎng)、商品質(zhì)量安全等。同時(shí),亞馬遜中國(guó)還擁有自己的配送隊(duì)伍和客服中心,為消費(fèi)者提供便捷的配送及售后服務(wù)。3、誠(chéng)信維度:2010年3月15日,已擁有23大類(lèi)、超過(guò)120萬(wàn)種商品的網(wǎng)上商城卓越亞馬遜發(fā)布了“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信聲明白皮書(shū)”,主要就目前消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)普遍關(guān)心的“正品”和“退換”問(wèn)題,針對(duì)售前和售后的誠(chéng)信保證做出具體闡釋。卓越亞馬遜認(rèn)為,網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信主要分為“售前誠(chéng)信”和“售后誠(chéng)信”。售前誠(chéng)信指消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。”二、卓越亞馬遜的網(wǎng)站體驗(yàn)下面主要從用戶(hù)的角度,從進(jìn)入卓越亞馬遜購(gòu)物結(jié)束的一整套流程分析卓越亞馬遜的網(wǎng)站體驗(yàn)。(一)購(gòu)物入口卓越亞馬遜對(duì)不同的用戶(hù)群體特征,根據(jù)群體需求不同設(shè)計(jì)了多種購(gòu)物入口,針對(duì)性極強(qiáng),購(gòu)物入口的設(shè)計(jì)滿(mǎn)足以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)原則。A、站內(nèi)搜索。“站內(nèi)搜索”這個(gè)購(gòu)物入口,主要針對(duì)于需求并不是非常清晰,但至少能夠?qū)ψ约旱男枨筮M(jìn)行關(guān)鍵字描述的購(gòu)物群體,且搜索上還給出了關(guān)鍵字組合提示,進(jìn)一步引導(dǎo)用戶(hù)對(duì)自己的需求的明晰化。B、全部商品分類(lèi)?!叭可唐贩诸?lèi)”針對(duì)的是那種有模糊需求的消費(fèi)者,通過(guò)清晰的商品分類(lèi)吸引消費(fèi)者,查看進(jìn)一步的詳細(xì)的商品列表,起到間接提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率的目的。C、更多供您考慮的商品“更多供您考慮的商品”這個(gè)購(gòu)物入口是你以前瀏覽過(guò)的商品列表(二)瀏覽/檢索1、瀏覽:a、主題目錄主題目錄是卓越亞馬遜為消費(fèi)者提供的分層次排列的主題類(lèi)索引,在一個(gè)大類(lèi)的主題范圍內(nèi)還會(huì)被劃分為若干子類(lèi)或子目錄。他能讓用戶(hù)通過(guò)主題瀏覽Web站點(diǎn)列表,檢索相關(guān)信息。b、最受關(guān)注商品版塊,這個(gè)版塊列出消費(fèi)者最關(guān)注的商品,方便網(wǎng)頁(yè)瀏覽者快速定位感興趣的目標(biāo)市場(chǎng),縮小檢索范圍,提交效率。c、.銷(xiāo)售排行榜和新品排行榜,有利于直觀(guān)反映出最近一段時(shí)間消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi),以及新品商品的銷(xiāo)售情況2、搜索引擎從卓越亞馬遜排名的規(guī)則,可以看出卓越亞馬遜以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)原則。a、搜索相關(guān)性:只有標(biāo)題里含有搜索詞的商品才被展示,其他都被過(guò)濾掉了,你也可以把這叫做關(guān)鍵詞相關(guān)性。關(guān)鍵詞的范圍很廣,用戶(hù)可輸入品牌名稱(chēng)、行業(yè)類(lèi)別、產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品型號(hào)等等,都可以查找到所需的信息。搜索相關(guān)性的原則,為用戶(hù)剔除了無(wú)關(guān)信息,快速查找到有價(jià)值的產(chǎn)品信息。b、類(lèi)目相關(guān)性:在某個(gè)關(guān)鍵詞展示的商品里,經(jīng)過(guò)關(guān)鍵詞過(guò)濾,也就是依據(jù)“搜索相關(guān)性”把標(biāo)題里含有關(guān)鍵詞的商品檢索出來(lái),之后把卓越亞馬遜展示的前臺(tái)分類(lèi)下的商品優(yōu)先排在了前面。c、客戶(hù)評(píng)價(jià)相關(guān)性:客戶(hù)覺(jué)得好的,認(rèn)可的,就優(yōu)先推薦了,比如人氣排名中的30天成交量,轉(zhuǎn)化率,回頭客等人氣指標(biāo),就是在反映客戶(hù)評(píng)價(jià)的認(rèn)可度。還有就是卓越亞馬遜一直談的賣(mài)家服務(wù)。這些都是客戶(hù)的一種評(píng)價(jià),一種認(rèn)可。買(mǎi)家認(rèn)可程度越高,相關(guān)度就越大,排名就越好。評(píng)價(jià)相關(guān)性的搜索原則,為用戶(hù)提供了消費(fèi)的借鑒。(三)瀏覽商品/對(duì)比價(jià)格A、商品的顯示方式:大圖顯示卓越亞馬遜為用戶(hù)提供了顯示的圖標(biāo),滿(mǎn)足用戶(hù)使用符合自身喜好的選擇權(quán)益。另外,瀏覽的界面(包括風(fēng)格、視覺(jué)元素)符合一致性原則。除此之外,圖片與文字大小適中,因此視覺(jué)效果與信息量互相平衡,即使圖片與文字非常多,但是重點(diǎn)突出,色彩、大小、位置布局合理。B、排序功能:一般而言,用戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品,最關(guān)注的無(wú)非是三個(gè)因素,價(jià)格、賣(mài)家信用、他人的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷,所以在淘寶網(wǎng)的商品瀏覽界面,提供了多種按照價(jià)格、信用、銷(xiāo)量的排序,以及默認(rèn)排序功能。且因信用、銷(xiāo)量這兩個(gè)維度,幾乎所有的用戶(hù)只關(guān)注高信用、高銷(xiāo)量,因此,只提供信用、銷(xiāo)量從高到低的排序,而價(jià)格,可能部分用戶(hù)偏好高價(jià)格,部分偏好低價(jià)格,因此價(jià)格提供從低到高和從高到低兩種排序。這樣,就為用戶(hù)對(duì)比商品價(jià)格、了解商品質(zhì)量、賣(mài)家信譽(yù)提供了可行性條件。并且,將價(jià)格突出顯示,起到主次突出的作用。(四)加入購(gòu)物車(chē)立刻購(gòu)買(mǎi)是卓越亞馬遜一直實(shí)行的功能,而加入購(gòu)物車(chē)是新增加的功能。類(lèi)似于在實(shí)體店確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)后放入購(gòu)物車(chē)的行為。但是對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)卻有不同的用途。由于實(shí)體店與網(wǎng)上購(gòu)物的差異,兩者的流程有所不同。賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物車(chē)流程:拿取購(gòu)物車(chē)—>放進(jìn)商品—>收銀口—>付款,網(wǎng)上的購(gòu)物車(chē)流程:選擇商品—>點(diǎn)擊購(gòu)物車(chē)—>確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)—>支付,可以看到兩者的最根本區(qū)別就是網(wǎng)上沒(méi)有收銀口這樣必經(jīng)的實(shí)體步驟,用戶(hù)在家里或單位進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物很容易被其他需求打斷而無(wú)法完成購(gòu)物過(guò)程,或者通過(guò)與其他商品進(jìn)行對(duì)比,而放棄購(gòu)物,這樣,購(gòu)物車(chē)自然就變成了收藏夾。對(duì)比實(shí)體店的購(gòu)物車(chē)和卓越亞馬遜立即購(gòu)買(mǎi)的功能,卓越亞馬遜購(gòu)物車(chē)的設(shè)計(jì)給用戶(hù)帶來(lái)的好處,有以下幾點(diǎn):1、放入購(gòu)物車(chē)中的商品不是真正的‘拍下商品’,如果您不是立即購(gòu)買(mǎi)商品,也可以用來(lái)收藏商品方便下次購(gòu)買(mǎi);2、您在購(gòu)物車(chē)?yán)锟梢哉覄偛排南碌纳唐?,并且可以很方便地修改?shù)量或者改變主意不選購(gòu)該商品。3、將多家店鋪的商品加入購(gòu)物車(chē),可以方便消費(fèi)者對(duì)不同的商品進(jìn)行比較,選取最合適、最滿(mǎn)意的商品。4、因放入購(gòu)物車(chē)無(wú)需及時(shí)購(gòu)買(mǎi),通過(guò)理性地比較后,覺(jué)得商品不合適而放棄購(gòu)買(mǎi),則避免了沖動(dòng)消費(fèi)的可能。(五)支付/體驗(yàn)使用“一鍵下單”訂購(gòu)為了節(jié)省您的訂購(gòu)時(shí)間,減少訂購(gòu)步驟,亞馬遜網(wǎng)站添加了“一鍵下單”功能。使用“一鍵下單”前,您需要先登錄“我的帳戶(hù)”,并設(shè)置默認(rèn)配送地址和支付方式。設(shè)置成功后,在任意商品詳細(xì)頁(yè)面點(diǎn)擊“一鍵下單”按鈕,您的訂單將會(huì)使用您默認(rèn)的配送地址和支付方式自動(dòng)提交。2.支付方式;禮品卡支付郵局匯款銀行電匯貨到付款支付寶(六)離開(kāi)網(wǎng)站用戶(hù)在交易結(jié)束之后,可以對(duì)店鋪和商品進(jìn)行評(píng)價(jià),亞馬孫卓越有一套專(zhuān)門(mén)的評(píng)價(jià)體系,可供其他用戶(hù)對(duì)店鋪和商品有一定的參考。現(xiàn)有的亞馬孫卓越評(píng)價(jià)體系有一定的合理性,但是也存在一定的弊端。1、亞馬孫卓越評(píng)價(jià)體系合理性:信用評(píng)價(jià)是交易雙方從買(mǎi)家拍下商品即可進(jìn)行,并且雙方的評(píng)價(jià)會(huì)馬上生效并公布。這樣的制度存在較明顯的不公平現(xiàn)象,因?yàn)楹ε略獾綀?bào)復(fù)性的差評(píng),先做評(píng)價(jià)的衣服會(huì)比較吃虧,這樣的直接后果同樣是交易雙方的信用度失真。相比之下,亞馬孫卓越的制度要更加合理。亞馬孫卓越規(guī)定在交易完成后用戶(hù)對(duì)對(duì)方的評(píng)價(jià)不會(huì)馬上生效和公開(kāi),要等對(duì)方都互評(píng)后才同時(shí)生效和公開(kāi),這樣交易雙方就可以根據(jù)自己的真實(shí)感受客觀(guān)地對(duì)交易進(jìn)行評(píng)價(jià),使得雙方不必?fù)?dān)心對(duì)方報(bào)復(fù)性的差評(píng)。亞馬遜卓越信用評(píng)價(jià)體系存在的弊端:1、買(mǎi)家未身份認(rèn)證2、賣(mài)家對(duì)評(píng)價(jià)太過(guò)敏感3、把物流的因素歸結(jié)于商家(七)網(wǎng)站體驗(yàn)總結(jié)做網(wǎng)站必須考慮用戶(hù)體驗(yàn),通過(guò)用戶(hù)使用后的良好體驗(yàn),使之成為網(wǎng)站忠實(shí)用戶(hù)。近年來(lái)亞馬孫卓越也越來(lái)越關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn),通過(guò)對(duì)亞馬孫卓越的體驗(yàn),總結(jié)出以下幾點(diǎn):1、易于瀏覽。亞馬孫卓越的頁(yè)面設(shè)計(jì)符合界面設(shè)計(jì)的基本原則:統(tǒng)一原則:亞馬孫卓越整個(gè)網(wǎng)站的風(fēng)格都保持了一致性。每個(gè)同類(lèi)頁(yè)面的界面風(fēng)格、視覺(jué)要素都是統(tǒng)一的,方便用戶(hù)尋找對(duì)比信息;主次原則:把握主次,突出主要內(nèi)容。亞馬孫卓越的頁(yè)面會(huì)將用戶(hù)可能重點(diǎn)關(guān)注的要素突出顯示,并將頁(yè)面劃分成明確定義的區(qū)域,一個(gè)頁(yè)面突出一個(gè)中心,在每一個(gè)頁(yè)面上建立清楚的視覺(jué)層次,因此,使頁(yè)面主次突出,便于瀏覽;2、操作方便。(1)網(wǎng)站瀏覽操作方便。用戶(hù)使用亞馬孫卓越進(jìn)行瀏覽,可以很方便地進(jìn)行顯示圖標(biāo)的切換、按照價(jià)格、信用、銷(xiāo)量進(jìn)行排序,按照地區(qū)等進(jìn)行篩選,操作方便。(2)使用操作方便。亞馬孫卓越每個(gè)流程的每個(gè)步驟,都會(huì)明顯標(biāo)識(shí)可以點(diǎn)擊的地方,操作前,操作可識(shí)別、結(jié)果可預(yù)知,操作時(shí),操作有反饋,操作后,操作可撤銷(xiāo)。3、頁(yè)面簡(jiǎn)潔。亞馬孫卓越的商品內(nèi)容非常豐富,但是顯得有條理性,多而不亂,沒(méi)有設(shè)置懸浮的窗口,整個(gè)頁(yè)面看起來(lái)比較舒服。4、服務(wù)清晰。一個(gè)網(wǎng)站能夠提供哪些服務(wù),在網(wǎng)站頁(yè)面布局、內(nèi)容安排上都會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。亞馬孫卓越的服務(wù)和功能按鈕,一般均置于頁(yè)面頂部或頁(yè)面第一屏的其他顯眼位置,服務(wù)項(xiàng)目清晰明了。5、內(nèi)容豐富。亞馬孫卓越特別注意保持信息的及時(shí)更新,不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容,資訊、展會(huì)、產(chǎn)品、企業(yè)等信息。網(wǎng)站內(nèi)容更新快,內(nèi)容豐富,可以增加用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的黏性和依賴(lài)性。6、網(wǎng)站穩(wěn)定。網(wǎng)站服務(wù)器不穩(wěn)定,被掛馬,被黑客篡改數(shù)據(jù),網(wǎng)站帶有惡意軟件,域名過(guò)期等問(wèn)題都影響用戶(hù)體驗(yàn)。如果網(wǎng)站長(zhǎng)期不穩(wěn)定,用戶(hù)可能會(huì)決定放棄再次訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站,所以保持網(wǎng)站穩(wěn)定性,可謂重中之重。據(jù)身邊的人長(zhǎng)期使用購(gòu)物網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析,亞馬孫卓越相對(duì)其他的購(gòu)物網(wǎng)站,網(wǎng)站性能更為穩(wěn)定,雖偶爾也會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題,但是整體來(lái)說(shuō),網(wǎng)站較為穩(wěn)定。
一起惠2017-09-07 08:55:49578 次
【編者按】在這里,看世界。我們?yōu)槟憔x了最近一周全球各地電商市場(chǎng)的重要事件。本期看點(diǎn):美國(guó)市場(chǎng),亞馬遜強(qiáng)化智能裝備、PayPal推出信用卡、Uber新CEO終于定下來(lái);歐洲市場(chǎng),生鮮電商、外賣(mài)平臺(tái)花樣不斷,奢侈品電商也在蠢蠢欲動(dòng);東南亞市場(chǎng),打車(chē)平臺(tái)Grab、餐飲營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)Mobikon加速吸金;印度市場(chǎng),融資的、擴(kuò)張業(yè)務(wù)規(guī)模的、拓新市場(chǎng)的,好不熱鬧;非洲市場(chǎng),1萬(wàn)個(gè)當(dāng)?shù)厣碳医尤胫Ц秾殹C绹?guó)【亞馬遜聯(lián)姻微軟:語(yǔ)音助手互相入駐對(duì)方平臺(tái)】消費(fèi)者將能夠在支持Alexa的設(shè)備上請(qǐng)求Cortana的幫助,比如亞馬遜的Echo智能音箱,而使用Cortana設(shè)備的將同樣能夠召喚出Alexa。如你可以用Windows10電腦通過(guò)亞馬遜進(jìn)行購(gòu)物,或者在你的Echo上激活Cortana,查看你Outlook日歷上記下的下一個(gè)會(huì)議日程?!綪ayPal推出自己的信用卡】PayPal宣布將推出第一張有2%現(xiàn)金回報(bào)的PayPalMasterCard信用卡,2%意味著每用這張信用卡消費(fèi)100美元,就能獲得2美元的現(xiàn)金回報(bào)。這幾乎是行業(yè)最高水平了,通常美國(guó)信用卡的平均現(xiàn)金回報(bào)是1.5%。這被認(rèn)為是相當(dāng)吸引人的營(yíng)銷(xiāo)手段,據(jù)彭博報(bào)道,70%的消費(fèi)者都表示他們最滿(mǎn)意的卡就是提供高現(xiàn)金回報(bào)的卡。【Uber新CEO下周上任稱(chēng)最早后年讓公司上市】周三,Uber公司開(kāi)了一次全員大會(huì),宣布正式迎來(lái)了新任CEO達(dá)拉?霍斯勞沙希(DaraKhosrowshahi),也就是在線(xiàn)旅游公司Expedia的前CEO。他將在下周二上任。會(huì)上,霍斯勞沙希還公布了一個(gè)上市的粗略時(shí)間安排,預(yù)計(jì)在18至36個(gè)月時(shí)間會(huì)上市,也就是說(shuō)最早會(huì)在2019年?!尽皟和鎁ber”Zum獲得紅杉資本550萬(wàn)美元投資】近日,Zum獲得由紅杉資本所投的550萬(wàn)美元A輪融資。新籌集的資金將幫助公司在新地區(qū)擴(kuò)張,并在營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)和工程方面雇傭更多的員工。據(jù)紅杉資本的BryanSchreier稱(chēng),Zum正在成為忙碌家庭的“一站式商店”,為父母節(jié)省了大量接送孩子、照顧孩子的時(shí)間。除了與父母建立聯(lián)系,該項(xiàng)目的獨(dú)有壁壘還在于和學(xué)校建立了聯(lián)系,讓Zum在該領(lǐng)域具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該公司與舊金山灣區(qū)和奧蘭治縣的800多所學(xué)校合作,希望能用一種更好的解決方案替代學(xué)校校車(chē)。歐洲【亞馬遜在歐洲迅速擴(kuò)張倉(cāng)庫(kù)已遍及歐洲大陸】歐洲市場(chǎng)一直是亞馬遜國(guó)際業(yè)務(wù)的重要部分,其中,德國(guó)和英國(guó)貢獻(xiàn)了該公司去年總銷(xiāo)售額的逾17%。這一成功要部分得益于亞馬遜配送渠道在歐洲迅速擴(kuò)張。自2010年以來(lái),亞馬遜顯著了擴(kuò)張了在歐洲的倉(cāng)庫(kù)存在,如今已經(jīng)抵達(dá)羅馬尼亞和土耳其等歐洲偏遠(yuǎn)國(guó)家?!境藷o(wú)人車(chē)送貨和智能倉(cāng)儲(chǔ)英國(guó)生鮮電商O(píng)cado還做語(yǔ)音購(gòu)物】Ocado成了第一家專(zhuān)門(mén)針對(duì)亞馬遜智能語(yǔ)音控制系統(tǒng)Alexa推出語(yǔ)音購(gòu)物App的英國(guó)在線(xiàn)超市。據(jù)悉,Ocado的AmazonAlexa定制款語(yǔ)音購(gòu)物App,可以讓擁有亞馬遜賬戶(hù)的用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音添加商品至購(gòu)物車(chē)、追蹤訂單等,同時(shí)還可以幫助消費(fèi)者尋找應(yīng)季食物并向其推薦相應(yīng)的食譜。目前,這個(gè)聲控應(yīng)用已經(jīng)添加到了Ocado的各個(gè)購(gòu)物渠道,包括iOS版移動(dòng)應(yīng)用、watchOS應(yīng)用、安卓版移動(dòng)應(yīng)用以及Ocado的購(gòu)物網(wǎng)站。【英國(guó)奢侈品電商Matchesfashion估值或被抬升至8億英鎊】近日關(guān)于Matchesfashion正在尋求出售的傳言不斷,多家私募基金均提出了報(bào)價(jià),該公司起先6億英鎊的估值已經(jīng)水漲船高至8億英鎊。目前該公司處于爆發(fā)性增長(zhǎng)的頂峰,最近決定開(kāi)設(shè)一家大型的EastLondon工作室以加速增長(zhǎng)。這間工作室能夠?qū)atchfashion每周拍攝產(chǎn)品的數(shù)量從1000件提升至超過(guò)2000件?!居?guó)外賣(mài)公司用海上摩托艇送餐】英國(guó)外賣(mài)初創(chuàng)Deliveroo在8月已經(jīng)在英國(guó)南部海岸熱門(mén)旅游觀(guān)光城市伯恩茅斯的海邊派出了一些摩托艇騎手,從當(dāng)?shù)氐囊獯罄蛷dPrezzo和快餐店FiveGuys出發(fā),將用防水包裝盒打包好的外賣(mài)送到在海邊度假的顧客手上。Deliveroo總部位于倫敦,于2012年成立,聲稱(chēng)專(zhuān)注為家庭和辦公室提供中高檔餐廳送餐服務(wù)。現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到12個(gè)國(guó)家超過(guò)100個(gè)城市,包括香港、新加坡、迪拜等地。去年預(yù)估Deliveroo營(yíng)收有1.3億英鎊。今年7月有消息指出,軟銀看上了這家初創(chuàng)企業(yè),準(zhǔn)備收購(gòu)Deliveroo的股份,這促使公司的估值達(dá)到15億美元。而在去年,Deliveroo已經(jīng)完成了2.75億美元的E輪融資,估值超過(guò)10億美元。東南亞【東南亞打車(chē)平臺(tái)Grab獲豐田汽車(chē)投資】日本最大的汽車(chē)制造商豐田汽車(chē)周三宣布,將向東南亞分享出行平臺(tái)Grab投入一筆資金,并表示將攜手Grab在東南亞地區(qū)提供服務(wù)。據(jù)悉,豐田汽車(chē)對(duì)Grab的投資,可能會(huì)通過(guò)今年4月剛成立的“未來(lái)科技基金”(NextTechnologyFund)完成。豐田汽車(chē)在去年曾向Uber進(jìn)行投資,并攜手向新Uber司機(jī)提供租賃方案,讓汽車(chē)買(mǎi)家可通過(guò)豐田金融服務(wù)集團(tuán)租賃汽車(chē),并通過(guò)為Uber代駕來(lái)支付車(chē)款?!拘录悠虏惋嫚I(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)Mobikon獲700萬(wàn)美元投資】Mobikon完成了一筆700萬(wàn)美元的B輪融資,投資方包括SistemaAsiaFund、Qualgro和C31Ventures。Mobikon主要為餐廳提供獨(dú)立的客戶(hù)關(guān)系管理分析服務(wù),智能化提升顧客參與度,能夠處理訂單、位置預(yù)留、客戶(hù)反饋、忠誠(chéng)度積分和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等工作。目前,其在全球范圍內(nèi)為3400多家餐廳提供服務(wù),業(yè)務(wù)覆蓋新加坡、菲律賓、迪拜、澳門(mén)、吉隆坡和印度等國(guó)家和地區(qū)。得益于這筆最新融資,他們計(jì)劃繼續(xù)在印度、東南亞和中東擴(kuò)大業(yè)務(wù)。印度【印度廉價(jià)酒店平臺(tái)Treebo獲3400萬(wàn)美元投資】Treebo宣布完成了一筆3400萬(wàn)美元的C輪融資,聯(lián)合領(lǐng)投方為香港投資公司W(wǎng)ardFerryManagement和KarstPeakCapital。此外,此前曾投資過(guò)該公司的賽富投資基金、MatrixPartnersIndia和貝塔斯曼投資印度公司也參與了本輪融資。這是Treebo募集的第三筆融資,2015年7月該公司曾完成了一筆600萬(wàn)美元的A輪融資,2016年7月該公司又完成了一筆1700萬(wàn)美元的B輪融資?!炯揖咴诰€(xiàn)零售商UrbanLadder擬大力發(fā)展線(xiàn)下業(yè)務(wù)】印度產(chǎn)業(yè)政策及促進(jìn)部(DIPP)已經(jīng)批準(zhǔn)了UrbanLadder的單一品牌零售貿(mào)易執(zhí)照(SBRT)。這樣的話(huà),該公司將能在印度市場(chǎng)發(fā)展線(xiàn)下業(yè)務(wù)了。據(jù)悉,UrbanLadder成立于2012年,目前已經(jīng)完成了總計(jì)7700萬(wàn)美元的股權(quán)融資,投資方包括紅杉資本、賽富投資基金、KalaariCapital、SteadviewCapital、TRCapital和TataSons集團(tuán)名譽(yù)主席RatanTata。此外,該公司還曾獲得過(guò)一筆300萬(wàn)美元的債權(quán)融資,投資方為T(mén)rifectaCapital。【印度版“滴滴”O(jiān)la進(jìn)軍電動(dòng)汽車(chē)市場(chǎng)】印度最大的打車(chē)應(yīng)用Ola正計(jì)劃在電動(dòng)汽車(chē)項(xiàng)目上加大投入,希望能夠在除了打車(chē)預(yù)訂服務(wù)之外的其他垂直領(lǐng)域獲得增長(zhǎng)。該公司首席執(zhí)行官稱(chēng):“我們正在與Mahindra和Tata合作,構(gòu)建一支電動(dòng)汽車(chē)車(chē)隊(duì),同時(shí)還會(huì)引入更多投資?!贝送?,Ola還要在印度建設(shè)充電站和通用充電樁,允許不同類(lèi)型的電動(dòng)汽車(chē)充電?!旧r電商Milkbasket獲BlumeVenture與聯(lián)想創(chuàng)投投資】Milkbasket宣布獲得了來(lái)自BlumeVentures與聯(lián)想創(chuàng)投的Pre-A輪投資。同時(shí),EVC等部分種子輪投資人順利退出。Milkbasket稱(chēng)將利用這筆資金繼續(xù)擴(kuò)大其在古爾岡地區(qū)的業(yè)務(wù),并招募更多的運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、技術(shù)人才。據(jù)了解,Milkbasket是一家創(chuàng)建于2015年的印度本土生鮮電商,用戶(hù)只需在午夜前把訂單下好,就可在第二天早上7點(diǎn)之前收到所訂購(gòu)的商品。該配送方式的靈感來(lái)自印度人每天早上在家里獲取新鮮牛奶配送的獨(dú)特習(xí)慣。目前,Milkbasket從一家只送牛奶的電商,擴(kuò)展成了通過(guò)混合倉(cāng)儲(chǔ)模型配送3000多種產(chǎn)品的電商。非洲【南非1萬(wàn)家商戶(hù)宣布接入支付寶】當(dāng)?shù)貢r(shí)間8月30日,螞蟻金服在南非宣布,旗下支付寶業(yè)務(wù)接入南非1萬(wàn)家商戶(hù),為赴南非旅游的中國(guó)支付寶客戶(hù)提供支付服務(wù)。南非也由此成為非洲首個(gè)線(xiàn)下接入中國(guó)移動(dòng)支付方式的國(guó)家。據(jù)了解,支付寶此次接入南非商戶(hù)是通過(guò)合作伙伴支付公司Zapper達(dá)成的。Zapper是南非最受歡迎的支付方式,也是支付寶在歐洲的第一個(gè)合作伙伴。
一起惠2017-09-04 09:33:09444 次
今年6月,沃爾瑪在美國(guó)多個(gè)州的超市停車(chē)場(chǎng)測(cè)試自動(dòng)售貨亭,占地面積約20x80英尺,用戶(hù)可在下單24小時(shí)后前來(lái)取貨,服務(wù)不收取費(fèi)用,不過(guò)在線(xiàn)訂單額需高于30美元。而日前,沃爾瑪又推出了一個(gè)“自助取貨塔(pickuptower)”服務(wù),并表示未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)要將這種設(shè)備推廣至百余家沃爾瑪超市內(nèi)。(pickuptower)據(jù)沃爾瑪官方介紹,其正在推廣的巨型自助服務(wù)取貨塔(pickuptowers)旨在幫助用戶(hù)直接在店內(nèi)取走線(xiàn)上訂單商品,目前已在20個(gè)實(shí)體店內(nèi)架設(shè)這種取貨塔,并計(jì)劃在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)將其覆蓋至百余家線(xiàn)下店鋪。目前,外媒BinessInsider去體驗(yàn)了一下位于維吉尼亞州一家沃爾瑪超市內(nèi)的自助取貨塔,并表示被這次便捷的提貨體驗(yàn)驚到了。我們也跟著一起去看看吧!據(jù)悉,BinessInsider此前還曾體驗(yàn)過(guò)沃爾瑪早些時(shí)候推出的店內(nèi)提取線(xiàn)上訂單的服務(wù),不過(guò)由于提取柜在超市的最里面,整個(gè)過(guò)程耗時(shí)半小時(shí)之久。從消費(fèi)者角度來(lái)看,并不會(huì)感覺(jué)到非常便利。但這一次,其表示,進(jìn)出店鋪竟花費(fèi)了不到一分鐘。首先,消費(fèi)者需要通過(guò)沃爾瑪官網(wǎng)在線(xiàn)訂購(gòu)商品,并選擇店內(nèi)自取選項(xiàng),之后,用戶(hù)會(huì)收到來(lái)自沃爾瑪?shù)泥]件,告知其訂單商品已備好。當(dāng)?shù)竭_(dá)店內(nèi)時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)取貨塔距離入口只有幾步之遙,并且它的尺寸也讓人無(wú)法忽視,足足有16英尺高,8英尺寬。前去取商品時(shí),它會(huì)提醒你需要掃描條形碼或輸入訂單號(hào),而訂單條形碼就附在沃爾瑪發(fā)送的郵件中。掃描時(shí)間大約在5秒內(nèi),屏幕上方有一個(gè)隱藏的分隔間亮起,此時(shí)能看到傳送帶以及上面的紙箱。隨后,透明的玻璃門(mén)打開(kāi),用戶(hù)便可取走打包好的商品。BinessInsider表示:“整個(gè)過(guò)程下來(lái)還不到10秒,而據(jù)沃爾瑪官方表示這個(gè)自助取貨塔的提取過(guò)程大約需要花費(fèi)45秒,所以對(duì)于10秒這個(gè)時(shí)間還是比較意外的,而這也是我們?cè)谖譅柆斪畋憬莸囊淮钨?gòu)物體驗(yàn)。”不過(guò),該設(shè)備目前還有一定局限,它只能容納中小型箱子,并且沒(méi)有制冷能力。但沃爾瑪或許不久后便能解決這一問(wèn)題。據(jù)了解,沃爾瑪正在測(cè)試一種更大型且內(nèi)置冰柜及冰箱的設(shè)備。如若該設(shè)備能與上述“自助取貨塔”同樣的實(shí)用且便捷,那么沃爾瑪將成為線(xiàn)下自提貨的領(lǐng)導(dǎo)者,并有可能在食品雜貨自提服務(wù)上趕超其對(duì)手亞馬遜。要知道,亞馬遜在快速配送服務(wù)以及自提服務(wù)這方面可是做了不少工作。其PrimeNow服務(wù)可實(shí)現(xiàn)一小時(shí)送達(dá),今年3月又內(nèi)部測(cè)試了生鮮日雜自提點(diǎn)服務(wù)AmazonFreshPickup,最快可15分鐘送達(dá)。此外,近日,亞馬遜還國(guó)推出了“即時(shí)取貨”(InstantPickup)服務(wù),從下單到提取可在幾分鐘內(nèi)便完成,并計(jì)劃在年底前大力推廣該服務(wù)。沃爾瑪和亞馬遜這兩個(gè)“死對(duì)頭”還真是較上勁兒了??墒牵熬€(xiàn)上下單,線(xiàn)下自提”這種玩法會(huì)成為生鮮日雜零售市場(chǎng)的下一個(gè)趨勢(shì)么?你更看好哪家呢?
一起惠2017-08-22 09:19:02372 次
2013年,亞馬遜的很多創(chuàng)新都讓我們眼前一亮。這一年,亞馬遜推出了Mayday客戶(hù)服務(wù)按鈕;在最新款KindleFire上加入了特有的marquee文字圖片無(wú)縫滾動(dòng)功能;與UPS合作推出了星期天遞送服務(wù);在購(gòu)物季來(lái)臨之前提出了將無(wú)人飛機(jī)用于下一代遞送服務(wù)的概念。亞馬遜在2013年已經(jīng)很讓人感到驚喜了吧?那么請(qǐng)對(duì)亞馬遜的2014拭目以待吧。亞馬遜以眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)而著稱(chēng),在獲得投資收益之前亞馬遜通常都會(huì)經(jīng)歷過(guò)好幾個(gè)大的投資周期。市場(chǎng)研究公司NPD分析師馬紹爾?科恩(MarshalCohen)表示,2014年將是亞馬遜的又一個(gè)播種年??贫髡f(shuō),“你能感覺(jué)到,亞馬遜在未來(lái)的一兩年里會(huì)推出一些非常大的東西?!碑?dāng)然,亞馬遜還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的增量改進(jìn)。但是,把眼光放在更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的大目標(biāo)上是一件更有趣的事情。下面是cnet對(duì)亞馬遜在2014年的5項(xiàng)大膽預(yù)測(cè),無(wú)人機(jī)可沒(méi)包括在里面哦:1.最終,亞馬遜手機(jī)來(lái)了我們很可能會(huì)目睹早有傳聞的亞馬遜智能手機(jī)的問(wèn)世。目前,高端智能手機(jī)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)十分激烈,亞馬遜要想出彩并不容易。和KindleFire平板電腦一樣,亞馬遜也可以非常迅速的完成智能手機(jī)的貨品陳列。亞馬遜網(wǎng)站上的單擊功能(1clickfeature)很便捷。亞馬遜也很可能會(huì)讓這個(gè)功能成為移動(dòng)端用戶(hù)體驗(yàn)的完整組成部分。亞馬遜手機(jī)很可能會(huì)成為一個(gè)移動(dòng)的媒體平臺(tái),只要你是亞馬遜的Prime客戶(hù)。通過(guò)亞馬遜手機(jī),用戶(hù)可以很方便的觀(guān)看視頻、電影以及收聽(tīng)付費(fèi)音樂(lè)。這款手機(jī)很可能還會(huì)進(jìn)行應(yīng)用預(yù)裝,以提供各種類(lèi)型的服務(wù),例如Goodreads,Zappos,Audible,和Kindle應(yīng)用。另外,亞馬遜手機(jī)很可能也會(huì)采用和KindleFire一樣的低價(jià)策略。盡管免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)的傳言已被證明不實(shí),但亞馬遜很可能會(huì)在出售手機(jī)時(shí)采用一個(gè)比較激進(jìn)的折扣政策。類(lèi)似的策略已經(jīng)被谷歌用于了Nexus5手機(jī),這款手機(jī)的售價(jià)為350美元。亞馬遜可以推出一款比Nexus5性能更加但售價(jià)更低的手機(jī),售價(jià)可能為300美元甚至250美元。亞馬遜可能希望通過(guò)薄利多銷(xiāo)來(lái)緩解手機(jī)低價(jià)銷(xiāo)售所帶來(lái)的盈利壓力。由于目標(biāo)定價(jià)較低,所以硬件配置不會(huì)由于市面上的同等機(jī)型。但是,電池續(xù)航能力和手機(jī)尺寸一定都是有保障的,用戶(hù)一定能看到高品質(zhì)的視頻節(jié)目。2.讓Kindle成為你的家庭教師多虧了Mayday客服按鈕,你的KindleFire能夠告訴你如何調(diào)整平板的顯示亮度或者如何訂購(gòu)一本電子書(shū)。那么,它有什么理由不能向你的孩子教數(shù)學(xué)呢?從亞馬遜對(duì)TenMarks(十分)公司的收購(gòu)中,我們可以認(rèn)為亞馬遜意在教育。TenMarks是一種能夠創(chuàng)建數(shù)學(xué)習(xí)題的學(xué)習(xí)工具。當(dāng)亞馬遜在10月份完成對(duì)TenMarks的收購(gòu)時(shí),亞馬遜稱(chēng)TenMarks將針對(duì)Kindle平板開(kāi)發(fā)新的教育應(yīng)用。未來(lái),TenMarks的教育資源和Mayday自助服務(wù)很可能會(huì)被整合為一體。這可能會(huì)讓家庭教師通過(guò)單向視頻向?qū)W生提供數(shù)學(xué)解題指導(dǎo)變得十分便捷。聽(tīng)上去很瘋狂?也許。但對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō),不就應(yīng)該是這樣的嘛?亞馬遜最近還在其平板上推出了一個(gè)“自由時(shí)間”的功能,家長(zhǎng)們可以以此來(lái)控制孩子的游戲時(shí)間。這么看,Kindle還真是適合孩子使用呢。3.會(huì)有一部亞馬遜自制劇獲得艾美獎(jiǎng)提名今年Netflix的自制劇《紙牌屋》獲得艾美獎(jiǎng)的提名標(biāo)志著流媒體服務(wù)自制內(nèi)容已經(jīng)進(jìn)入了娛樂(lè)業(yè)的主流。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得電視行業(yè)肯定的之后,亞馬遜自然也不甘落后。目前,亞馬遜工作室主要專(zhuān)注于情景喜劇,要想染指艾美獎(jiǎng)并不是容易的事。其他制作方的同類(lèi)別劇集包括ABC的《摩登家庭》,NBC的《公園與休憩》(ParksandRecreation)。這些劇集在傳統(tǒng)電視渠道中獲得了很多觀(guān)眾,但并沒(méi)能在艾美獎(jiǎng)上有所斬獲。亞馬遜所需要的推出的是由大牌明星主演的一線(xiàn)劇集。類(lèi)似的劇集包括AMC的《絕命毒師》(BreakingBad)和《國(guó)土安全》(Homeland)。亞馬遜的工作室制作中的兩個(gè)劇集可能會(huì)發(fā)起對(duì)艾美獎(jiǎng)的沖擊。一部是由《火線(xiàn)》(TheWire)編劇根據(jù)一部暢銷(xiāo)偵探小說(shuō)改變的劇集(據(jù)傳,《火線(xiàn)》演員蘭斯?里迪克(LanceReddick)也有望加盟該劇);另一部是由曾獲艾美獎(jiǎng)提名的《X檔案》導(dǎo)演ChrisCarter執(zhí)導(dǎo)的驚悚片。亞馬遜在2014也可能會(huì)發(fā)起進(jìn)軍好萊塢的嘗試。4.亞馬遜機(jī)頂盒將統(tǒng)治你的電視亞馬遜正在平板、手機(jī)、好萊塢類(lèi)型的電影、劇集上全面推進(jìn)。因此,其對(duì)于電視機(jī)的直接介入就是一件順理成章的事情。傳言中的另一款產(chǎn)品是一款互聯(lián)網(wǎng)流媒體電視機(jī)頂盒。和KindleFire與可能的智能手機(jī)一樣,對(duì)于亞馬遜而言電視機(jī)頂盒也是其戰(zhàn)略的自然延伸:盡量讓所有的智能設(shè)備都成為亞馬遜的商品虛擬陳列櫥窗。盡管電視領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈,無(wú)論是電視機(jī)還是機(jī)頂盒,但是亞馬遜需要介入這個(gè)領(lǐng)域以獲取盡量多的用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)間。亞馬遜機(jī)頂盒應(yīng)該比Roku或者AppleTV機(jī)頂盒的價(jià)格更低而不犧牲性能。谷歌的Chromecast目前的售價(jià)已經(jīng)低至35美元。當(dāng)然,亞馬遜所有的劇集都會(huì)通過(guò)Prime流媒體服務(wù)提供。但是,其他機(jī)頂盒上已經(jīng)納入了亞馬遜的Prime和Netflix、Hulu等視頻平臺(tái)的服務(wù)。亞馬遜機(jī)頂盒的用戶(hù)界面可能會(huì)和KindleFire保持一致,這樣亞馬遜就可以將所有的設(shè)備都納入一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中來(lái)。亞馬遜已經(jīng)開(kāi)始讓嘗試各種方式讓用戶(hù)得以將平板上的內(nèi)容方便的轉(zhuǎn)移到電視上去。5.亞馬遜Prime將成為主流服務(wù)2014年,亞馬遜將不再會(huì)為用戶(hù)不注冊(cè)Prime服務(wù)而擔(dān)心了。Prime用戶(hù)已經(jīng)享受到了免費(fèi)的2日內(nèi)快遞和收看視頻流媒體以及Kindle電子圖書(shū)館借書(shū)服務(wù)。非Prime用戶(hù)方面,亞馬遜最近將免費(fèi)快遞的最低消費(fèi)額從10美元提高到了35美元。因此,我們預(yù)計(jì)Prime用戶(hù)數(shù)在2014年將出現(xiàn)快速的增長(zhǎng)。明年,亞馬遜的在線(xiàn)生鮮配送服務(wù)AmazonFresh將會(huì)實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。這意味著,亞馬遜的Prime用戶(hù)將會(huì)享受到當(dāng)日下單當(dāng)日送達(dá)的待遇。介于在線(xiàn)生鮮配送和當(dāng)日送達(dá)服務(wù)都是非常復(fù)雜的業(yè)務(wù),用戶(hù)將會(huì)傾向于在亞馬遜平臺(tái)完成所有日常所需的購(gòu)買(mǎi)。無(wú)論亞馬遜推出何種新服務(wù),無(wú)論是音樂(lè)流媒體付費(fèi)還是高端購(gòu)物服務(wù),Prime用戶(hù)都將能獲得無(wú)限的使用權(quán)。亞馬遜的Prime客戶(hù)數(shù)一直以來(lái)都在穩(wěn)步增長(zhǎng),很多客戶(hù)來(lái)自于大學(xué)生和他們的家長(zhǎng),當(dāng)然也有來(lái)自其他類(lèi)別的普通客戶(hù)。Prime服務(wù)是亞馬遜很好的盈利點(diǎn),用戶(hù)在支付年費(fèi)的同時(shí)還會(huì)為網(wǎng)站貢獻(xiàn)更多的收入。在提供了諸多福利的情況下,亞馬遜是否會(huì)對(duì)Prime服務(wù)提價(jià)呢?目前Prime的年費(fèi)是79美元,CEO杰夫?貝佐斯可能會(huì)在擴(kuò)大服務(wù)范圍的同時(shí)提供年費(fèi)價(jià)格以此來(lái)測(cè)試客戶(hù)的忠誠(chéng)度。對(duì)于很多忠實(shí)用戶(hù)而言,提價(jià)可能是最無(wú)法接受的。無(wú)論以上的這些預(yù)測(cè)將會(huì)成真與否,亞馬遜在2014年一定會(huì)繼續(xù)書(shū)寫(xiě)那些令人驚奇的故事。
一起惠2017-08-21 08:49:09465 次
一、卓越亞馬遜的信任體驗(yàn)電子商務(wù)網(wǎng)站的信任可以定義為消費(fèi)者在存在風(fēng)險(xiǎn)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)在線(xiàn)供應(yīng)商的能力、服務(wù)和誠(chéng)實(shí)的信心。傳遞、構(gòu)建交易雙方信任的幾個(gè)重要維度如下:1、信息功能維度:互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)就是便于信息的低成本傳播。亞馬遜中國(guó)全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國(guó)的網(wǎng)站。秉承“以客戶(hù)為中心”的理念,亞馬遜中國(guó)承諾“天天低價(jià),正品行貨”,致力于從低價(jià)、選品、便利三個(gè)方面為消費(fèi)者打造一個(gè)可信賴(lài)的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境。2、能力維度:商品亞馬遜中國(guó)為消費(fèi)者提供圖書(shū)、音樂(lè)、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)、食品、母嬰、運(yùn)動(dòng)、戶(hù)外和休閑等28大類(lèi)、數(shù)百萬(wàn)種的產(chǎn)品,通過(guò)“購(gòu)物滿(mǎn)29元免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)以及“貨到付款”等多種支付方式,為中國(guó)消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。物流:亞馬遜中國(guó)擁有業(yè)界最大最先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)之一,目前有11個(gè)運(yùn)營(yíng)中心,分別位于北京(2個(gè))、**、**、**、**、**、**、**、**、天津,總運(yùn)營(yíng)面積超過(guò)49萬(wàn)平米。其主要負(fù)責(zé)廠(chǎng)商收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶(hù)退貨、返廠(chǎng)、商品質(zhì)量安全等。同時(shí),亞馬遜中國(guó)還擁有自己的配送隊(duì)伍和客服中心,為消費(fèi)者提供便捷的配送及售后服務(wù)。3、誠(chéng)信維度:2010年3月15日,已擁有23大類(lèi)、超過(guò)120萬(wàn)種商品的網(wǎng)上商城卓越亞馬遜發(fā)布了“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信聲明白皮書(shū)”,主要就目前消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)普遍關(guān)心的“正品”和“退換”問(wèn)題,針對(duì)售前和售后的誠(chéng)信保證做出具體闡釋。卓越亞馬遜認(rèn)為,網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信主要分為“售前誠(chéng)信”和“售后誠(chéng)信”。售前誠(chéng)信指消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”?!倍⒆吭絹嗰R遜的網(wǎng)站體驗(yàn)下面主要從用戶(hù)的角度,從進(jìn)入卓越亞馬遜購(gòu)物結(jié)束的一整套流程分析卓越亞馬遜的網(wǎng)站體驗(yàn)。(一)購(gòu)物入口卓越亞馬遜對(duì)不同的用戶(hù)群體特征,根據(jù)群體需求不同設(shè)計(jì)了多種購(gòu)物入口,針對(duì)性極強(qiáng),購(gòu)物入口的設(shè)計(jì)滿(mǎn)足以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)原則。A、站內(nèi)搜索?!罢緝?nèi)搜索”這個(gè)購(gòu)物入口,主要針對(duì)于需求并不是非常清晰,但至少能夠?qū)ψ约旱男枨筮M(jìn)行關(guān)鍵字描述的購(gòu)物群體,且搜索上還給出了關(guān)鍵字組合提示,進(jìn)一步引導(dǎo)用戶(hù)對(duì)自己的需求的明晰化。B、全部商品分類(lèi)?!叭可唐贩诸?lèi)”針對(duì)的是那種有模糊需求的消費(fèi)者,通過(guò)清晰的商品分類(lèi)吸引消費(fèi)者,查看進(jìn)一步的詳細(xì)的商品列表,起到間接提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率的目的。C、更多供您考慮的商品“更多供您考慮的商品”這個(gè)購(gòu)物入口是你以前瀏覽過(guò)的商品列表(二)瀏覽/檢索1、瀏覽:a、主題目錄主題目錄是卓越亞馬遜為消費(fèi)者提供的分層次排列的主題類(lèi)索引,在一個(gè)大類(lèi)的主題范圍內(nèi)還會(huì)被劃分為若干子類(lèi)或子目錄。他能讓用戶(hù)通過(guò)主題瀏覽Web站點(diǎn)列表,檢索相關(guān)信息。b、最受關(guān)注商品版塊,這個(gè)版塊列出消費(fèi)者最關(guān)注的商品,方便網(wǎng)頁(yè)瀏覽者快速定位感興趣的目標(biāo)市場(chǎng),縮小檢索范圍,提交效率。c、.銷(xiāo)售排行榜和新品排行榜,有利于直觀(guān)反映出最近一段時(shí)間消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi),以及新品商品的銷(xiāo)售情況2、搜索引擎從卓越亞馬遜排名的規(guī)則,可以看出卓越亞馬遜以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)原則。a、搜索相關(guān)性:只有標(biāo)題里含有搜索詞的商品才被展示,其他都被過(guò)濾掉了,你也可以把這叫做關(guān)鍵詞相關(guān)性。關(guān)鍵詞的范圍很廣,用戶(hù)可輸入品牌名稱(chēng)、行業(yè)類(lèi)別、產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品型號(hào)等等,都可以查找到所需的信息。搜索相關(guān)性的原則,為用戶(hù)剔除了無(wú)關(guān)信息,快速查找到有價(jià)值的產(chǎn)品信息。b、類(lèi)目相關(guān)性:在某個(gè)關(guān)鍵詞展示的商品里,經(jīng)過(guò)關(guān)鍵詞過(guò)濾,也就是依據(jù)“搜索相關(guān)性”把標(biāo)題里含有關(guān)鍵詞的商品檢索出來(lái),之后把卓越亞馬遜展示的前臺(tái)分類(lèi)下的商品優(yōu)先排在了前面。c、客戶(hù)評(píng)價(jià)相關(guān)性:客戶(hù)覺(jué)得好的,認(rèn)可的,就優(yōu)先推薦了,比如人氣排名中的30天成交量,轉(zhuǎn)化率,回頭客等人氣指標(biāo),就是在反映客戶(hù)評(píng)價(jià)的認(rèn)可度。還有就是卓越亞馬遜一直談的賣(mài)家服務(wù)。這些都是客戶(hù)的一種評(píng)價(jià),一種認(rèn)可。買(mǎi)家認(rèn)可程度越高,相關(guān)度就越大,排名就越好。評(píng)價(jià)相關(guān)性的搜索原則,為用戶(hù)提供了消費(fèi)的借鑒。(三)瀏覽商品/對(duì)比價(jià)格A、商品的顯示方式:大圖顯示卓越亞馬遜為用戶(hù)提供了顯示的圖標(biāo),滿(mǎn)足用戶(hù)使用符合自身喜好的選擇權(quán)益。另外,瀏覽的界面(包括風(fēng)格、視覺(jué)元素)符合一致性原則。除此之外,圖片與文字大小適中,因此視覺(jué)效果與信息量互相平衡,即使圖片與文字非常多,但是重點(diǎn)突出,色彩、大小、位置布局合理。排序功能:一般而言,用戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品,最關(guān)注的無(wú)非是三個(gè)因素,價(jià)格、賣(mài)家信用、他人的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷,所以在淘寶網(wǎng)的商品瀏覽界面,提供了多種按照價(jià)格、信用、銷(xiāo)量的排序,以及默認(rèn)排序功能。且因信用、銷(xiāo)量這兩個(gè)維度,幾乎所有的用戶(hù)只關(guān)注高信用、高銷(xiāo)量,因此,只提供信用、銷(xiāo)量從高到低的排序,而價(jià)格,可能部分用戶(hù)偏好高價(jià)格,部分偏好低價(jià)格,因此價(jià)格提供從低到高和從高到低兩種排序。這樣,就為用戶(hù)對(duì)比商品價(jià)格、了解商品質(zhì)量、賣(mài)家信譽(yù)提供了可行性條件。并且,將價(jià)格突出顯示,起到主次突出的作用。(四)加入購(gòu)物車(chē)立刻購(gòu)買(mǎi)是卓越亞馬遜一直實(shí)行的功能,而加入購(gòu)物車(chē)是新增加的功能。類(lèi)似于在實(shí)體店確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)后放入購(gòu)物車(chē)的行為。但是對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)卻有不同的用途。由于實(shí)體店與網(wǎng)上購(gòu)物的差異,兩者的流程有所不同。賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物車(chē)流程:拿取購(gòu)物車(chē)—>放進(jìn)商品—>收銀口—>付款,網(wǎng)上的購(gòu)物車(chē)流程:選擇商品—>點(diǎn)擊購(gòu)物車(chē)—>確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)—>支付,可以看到兩者的最根本區(qū)別就是網(wǎng)上沒(méi)有收銀口這樣必經(jīng)的實(shí)體步驟,用戶(hù)在家里或單位進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物很容易被其他需求打斷而無(wú)法完成購(gòu)物過(guò)程,或者通過(guò)與其他商品進(jìn)行對(duì)比,而放棄購(gòu)物,這樣,購(gòu)物車(chē)自然就變成了收藏夾。對(duì)比實(shí)體店的購(gòu)物車(chē)和卓越亞馬遜立即購(gòu)買(mǎi)的功能,卓越亞馬遜購(gòu)物車(chē)的設(shè)計(jì)給用戶(hù)帶來(lái)的好處,有以下幾點(diǎn):1、放入購(gòu)物車(chē)中的商品不是真正的‘拍下商品’,如果您不是立即購(gòu)買(mǎi)商品,也可以用來(lái)收藏商品方便下次購(gòu)買(mǎi);2、您在購(gòu)物車(chē)?yán)锟梢哉覄偛排南碌纳唐罚⑶铱梢院芊奖愕匦薷臄?shù)量或者改變主意不選購(gòu)該商品。3、將多家店鋪的商品加入購(gòu)物車(chē),可以方便消費(fèi)者對(duì)不同的商品進(jìn)行比較,選取最合適、最滿(mǎn)意的商品。4、因放入購(gòu)物車(chē)無(wú)需及時(shí)購(gòu)買(mǎi),通過(guò)理性地比較后,覺(jué)得商品不合適而放棄購(gòu)買(mǎi),則避免了沖動(dòng)消費(fèi)的可能。(五)支付/體驗(yàn)使用“一鍵下單”訂購(gòu)為了節(jié)省您的訂購(gòu)時(shí)間,減少訂購(gòu)步驟,亞馬遜網(wǎng)站添加了“一鍵下單”功能。使用“一鍵下單”前,您需要先登錄“我的帳戶(hù)”,并設(shè)置默認(rèn)配送地址和支付方式。設(shè)置成功后,在任意商品詳細(xì)頁(yè)面點(diǎn)擊“一鍵下單”按鈕,您的訂單將會(huì)使用您默認(rèn)的配送地址和支付方式自動(dòng)提交。2.支付方式;禮品卡支付郵局匯款銀行電匯貨到付款支付寶(六)離開(kāi)網(wǎng)站用戶(hù)在交易結(jié)束之后,可以對(duì)店鋪和商品進(jìn)行評(píng)價(jià),亞馬孫卓越有一套專(zhuān)門(mén)的評(píng)價(jià)體系,可供其他用戶(hù)對(duì)店鋪和商品有一定的參考?,F(xiàn)有的亞馬孫卓越評(píng)價(jià)體系有一定的合理性,但是也存在一定的弊端。1、亞馬孫卓越評(píng)價(jià)體系合理性:信用評(píng)價(jià)是交易雙方從買(mǎi)家拍下商品即可進(jìn)行,并且雙方的評(píng)價(jià)會(huì)馬上生效并公布。這樣的制度存在較明顯的不公平現(xiàn)象,因?yàn)楹ε略獾綀?bào)復(fù)性的差評(píng),先做評(píng)價(jià)的衣服會(huì)比較吃虧,這樣的直接后果同樣是交易雙方的信用度失真。相比之下,亞馬孫卓越的制度要更加合理。亞馬孫卓越規(guī)定在交易完成后用戶(hù)對(duì)對(duì)方的評(píng)價(jià)不會(huì)馬上生效和公開(kāi),要等對(duì)方都互評(píng)后才同時(shí)生效和公開(kāi),這樣交易雙方就可以根據(jù)自己的真實(shí)感受客觀(guān)地對(duì)交易進(jìn)行評(píng)價(jià),使得雙方不必?fù)?dān)心對(duì)方報(bào)復(fù)性的差評(píng)。亞馬遜卓越信用評(píng)價(jià)體系存在的弊端:1、買(mǎi)家未身份認(rèn)證2、賣(mài)家對(duì)評(píng)價(jià)太過(guò)敏感3、把物流的因素歸結(jié)于商家(七)網(wǎng)站體驗(yàn)總結(jié)做網(wǎng)站必須考慮用戶(hù)體驗(yàn),通過(guò)用戶(hù)使用后的良好體驗(yàn),使之成為網(wǎng)站忠實(shí)用戶(hù)。近年來(lái)亞馬孫卓越也越來(lái)越關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn),通過(guò)對(duì)亞馬孫卓越的體驗(yàn),總結(jié)出以下幾點(diǎn):1、易于瀏覽。亞馬孫卓越的頁(yè)面設(shè)計(jì)符合界面設(shè)計(jì)的基本原則:統(tǒng)一原則:亞馬孫卓越整個(gè)網(wǎng)站的風(fēng)格都保持了一致性。每個(gè)同類(lèi)頁(yè)面的界面風(fēng)格、視覺(jué)要素都是統(tǒng)一的,方便用戶(hù)尋找對(duì)比信息;主次原則:把握主次,突出主要內(nèi)容。亞馬孫卓越的頁(yè)面會(huì)將用戶(hù)可能重點(diǎn)關(guān)注的要素突出顯示,并將頁(yè)面劃分成明確定義的區(qū)域,一個(gè)頁(yè)面突出一個(gè)中心,在每一個(gè)頁(yè)面上建立清楚的視覺(jué)層次,因此,使頁(yè)面主次突出,便于瀏覽;2、操作方便。(1)網(wǎng)站瀏覽操作方便。用戶(hù)使用亞馬孫卓越進(jìn)行瀏覽,可以很方便地進(jìn)行顯示圖標(biāo)的切換、按照價(jià)格、信用、銷(xiāo)量進(jìn)行排序,按照地區(qū)等進(jìn)行篩選,操作方便。(2)使用操作方便。亞馬孫卓越每個(gè)流程的每個(gè)步驟,都會(huì)明顯標(biāo)識(shí)可以點(diǎn)擊的地方,操作前,操作可識(shí)別、結(jié)果可預(yù)知,操作時(shí),操作有反饋,操作后,操作可撤銷(xiāo)。3、頁(yè)面簡(jiǎn)潔。亞馬孫卓越的商品內(nèi)容非常豐富,但是顯得有條理性,多而不亂,沒(méi)有設(shè)置懸浮的窗口,整個(gè)頁(yè)面看起來(lái)比較舒服。4、服務(wù)清晰。一個(gè)網(wǎng)站能夠提供哪些服務(wù),在網(wǎng)站頁(yè)面布局、內(nèi)容安排上都會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。亞馬孫卓越的服務(wù)和功能按鈕,一般均置于頁(yè)面頂部或頁(yè)面第一屏的其他顯眼位置,服務(wù)項(xiàng)目清晰明了。5、內(nèi)容豐富。亞馬孫卓越特別注意保持信息的及時(shí)更新,不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容,資訊、展會(huì)、產(chǎn)品、企業(yè)等信息。網(wǎng)站內(nèi)容更新快,內(nèi)容豐富,可以增加用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的黏性和依賴(lài)性。6、網(wǎng)站穩(wěn)定。網(wǎng)站服務(wù)器不穩(wěn)定,被掛馬,被黑客篡改數(shù)據(jù),網(wǎng)站帶有惡意軟件,域名過(guò)期等問(wèn)題都影響用戶(hù)體驗(yàn)。如果網(wǎng)站長(zhǎng)期不穩(wěn)定,用戶(hù)可能會(huì)決定放棄再次訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站,所以保持網(wǎng)站穩(wěn)定性,可謂重中之重。據(jù)身邊的人長(zhǎng)期使用購(gòu)物網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析,亞馬孫卓越相對(duì)其他的購(gòu)物網(wǎng)站,網(wǎng)站性能更為穩(wěn)定,雖偶爾也會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題,但是整體來(lái)說(shuō),網(wǎng)站較為穩(wěn)定。
一起惠2017-08-18 09:01:36392 次
或?yàn)檗D(zhuǎn)型,或?yàn)閲L試,電商平臺(tái)和傳統(tǒng)零售紛紛涉足無(wú)人便利店。阿里巴巴、亞馬遜、居然之家、天虹等企業(yè)是怎么做的?小編整理如下:一、天虹無(wú)人便利店天虹無(wú)人便利店以會(huì)員專(zhuān)屬形式運(yùn)營(yíng),連接虹領(lǐng)巾APP,采用RFID射頻識(shí)別、智能監(jiān)控、云客服、在線(xiàn)支付等技術(shù)手段,通過(guò)快速收銀、無(wú)感核驗(yàn)、實(shí)時(shí)連接等服務(wù),提升智能化購(gòu)物體驗(yàn)。用戶(hù)進(jìn)入WellGO前,需要先完成會(huì)員身份的識(shí)別,天虹會(huì)員可直接通過(guò)“虹領(lǐng)巾APP”掃碼進(jìn)入,新用戶(hù)則需要通過(guò)微信掃碼關(guān)注天虹官方服務(wù)號(hào)“天虹”,進(jìn)行手機(jī)號(hào)注冊(cè)驗(yàn)證后,方可進(jìn)入。店內(nèi)共擺放了6組貨架和1個(gè)風(fēng)幕柜、1臺(tái)咖啡機(jī),共陳列了300余種商品,涵蓋零食、飲料、生活用品等。在結(jié)算時(shí),顧客將要購(gòu)買(mǎi)的全部商品放到收銀臺(tái)感應(yīng)區(qū),顯示屏?xí)霈F(xiàn)一個(gè)二維碼,掃描完成,確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)者的身份后,顯示屏上將顯示購(gòu)物的明細(xì)和總金額,點(diǎn)擊確認(rèn)支付后,顧客可通過(guò)虹支付(虹領(lǐng)巾APP支付)、微信、支付寶三種結(jié)算方式買(mǎi)單。顧客拿著已買(mǎi)單的商品走到門(mén)口,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別是否有未支付的商品,如有未支付商品則會(huì)語(yǔ)音提示,并在門(mén)口的顯示屏上顯示未買(mǎi)單的商品,繼續(xù)完成買(mǎi)單后,系統(tǒng)感應(yīng)全部買(mǎi)單成功,將會(huì)開(kāi)啟大門(mén)。若一次性買(mǎi)單完成,系統(tǒng)識(shí)別后將自動(dòng)開(kāi)啟大門(mén)。顧客若在過(guò)程中遇到問(wèn)題,還可以一鍵呼叫在線(xiàn)客服。二、AmazonGo2016年12月,美國(guó)電商巨頭亞馬遜在西雅圖開(kāi)張了第一家無(wú)人零售便利店——AmazonGo,并面向員工展開(kāi)測(cè)試,這種“即拿即走,免排隊(duì)”的模式立刻獲得了行業(yè)關(guān)注。據(jù)了解,AmazonGo其商品擺設(shè)與普通零售店基本一致,主要銷(xiāo)售即食早餐、午餐和晚餐,以及其他包裝食品。AmazonGo的最大賣(mài)點(diǎn)就在于消費(fèi)者可以不用再排隊(duì)結(jié)賬。AmazonGo此前預(yù)計(jì)在2017年初向大眾開(kāi)放,有業(yè)內(nèi)人士表示,由于成本過(guò)高以及技術(shù)的缺陷,AmazonGo目前難以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模復(fù)制開(kāi)店,開(kāi)業(yè)時(shí)間仍未確定。不過(guò),亞馬遜還是讓不少大眾開(kāi)始了解無(wú)人店。三、繽果盒子早在去年8月,繽果盒子就開(kāi)設(shè)了第一家門(mén)店,直到今年6月和歐尚合作入駐上海,才真正引起轟動(dòng)。2016年8月,繽果盒子在廣東中山地區(qū)啟動(dòng)項(xiàng)目測(cè)試,今年6月初,首家繽果盒子在上海成立,是一家24小時(shí)無(wú)人值守便利店。繽果盒子的購(gòu)物流程并不復(fù)雜,顧客進(jìn)店需要掃描二維碼,并且只有微信掃碼,選好商品后將其放置在收銀臺(tái)檢測(cè)區(qū),檢測(cè)區(qū)自動(dòng)出現(xiàn)收費(fèi)二維碼。顧客直接微信或者支付寶掃碼完成付賬,即可離店。目前,運(yùn)營(yíng)中的繽果盒子有10個(gè),面積大約都為15平米左右,主營(yíng)便利性應(yīng)急商品,有500多個(gè)SKU,在十個(gè)月的試運(yùn)營(yíng)期間,繽果盒子接待顧客數(shù)萬(wàn)人,實(shí)現(xiàn)“零偷盜”,用戶(hù)復(fù)購(gòu)率接近80%。繽果盒子已于今年7月完成A輪億元融資,融資額超1億元。繽果盒子創(chuàng)始人陳子林表示,預(yù)計(jì)一年內(nèi)可完成5000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)。四、淘咖啡淘咖啡是另一個(gè)頗受關(guān)注的無(wú)人店業(yè)態(tài)。在第二屆淘寶造物節(jié)上,阿里巴巴推出的無(wú)人計(jì)劃-淘咖啡,正式亮相。即第一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景是無(wú)人咖啡館。據(jù)悉,淘咖啡占地200平方米左右,集商品購(gòu)物、餐飲于一身,可容納消費(fèi)者50人以上。淘咖啡使用了多項(xiàng)尖端技術(shù),實(shí)現(xiàn)了一種“自動(dòng)識(shí)別、即走即付”的購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者在第一次進(jìn)店前,用手機(jī)里的手淘應(yīng)用掃一個(gè)二維碼,確認(rèn)協(xié)議條款,以獲取進(jìn)店的二維碼“通行證”,進(jìn)店時(shí),將手機(jī)放在閘機(jī)上的進(jìn)行驗(yàn)證,之后就可以開(kāi)始隨意在店內(nèi)選購(gòu)。購(gòu)買(mǎi)流程中,首先是與淘寶相連,通過(guò)淘寶掃碼獲得入場(chǎng)碼,待通過(guò)閘機(jī)認(rèn)證后,消費(fèi)者可以開(kāi)始購(gòu)物。購(gòu)物結(jié)束后,通過(guò)最后一道結(jié)算門(mén),它由兩道門(mén)組成,第一道門(mén)可以感應(yīng)用戶(hù)的離店需求,便會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟;幾秒鐘后,第二道門(mén)開(kāi)啟,意味著結(jié)算門(mén)已經(jīng)完成扣款。旁邊會(huì)有機(jī)器提醒用戶(hù),本次支付寶的扣款金額等。五、EATBOXEATBOX無(wú)人便利店是家居賣(mài)場(chǎng)品牌居然之家將于今年7月落地的項(xiàng)目,目前主要分布在北京的西直門(mén)和世紀(jì)金源,EATBOX的門(mén)店在30平米左右,消費(fèi)者首次進(jìn)店需要錄入人臉信息——目前由一名店員引導(dǎo)完成,未來(lái)會(huì)在店前設(shè)置展示視頻,由消費(fèi)者自助完成。錄入完成后,由攝像頭掃描入內(nèi)。EATBOX將會(huì)有臉部識(shí)別、重量傳感、攝像頭、RFID等技術(shù)配置。EATBOX的商品識(shí)別方案基于RFID技術(shù),在結(jié)賬時(shí),它與繽果盒子有相同之處,每樣商品上都有一個(gè)RFID標(biāo)簽,商品放在結(jié)算柜臺(tái)上,繼而在顯示屏上生成二維碼,消費(fèi)者便可掃碼完成支付。出店時(shí),攝像頭再次掃描人臉才能開(kāi)門(mén)。居然之家旗下怡食家超市總經(jīng)理安利英表示:“盒子型產(chǎn)品更靈活,租金也更低。據(jù)估算,EATBOX的日均銷(xiāo)售額做到1500元以上,即可在北京大部分區(qū)域?qū)崿F(xiàn)單店盈利,EATBOX將會(huì)首先鋪居然之間的店里,但最終目標(biāo)還是市場(chǎng)化的商業(yè)密集區(qū)?!绷?、F5未來(lái)商店F5未來(lái)商店于2015年4月在廣州佛山成立,是一家利用機(jī)器自動(dòng)化結(jié)合算法替代人工的24小時(shí)智能無(wú)人便利店,對(duì)外提供鮮食商品,平均50秒出貨。據(jù)悉,F(xiàn)5未來(lái)商店有自營(yíng)與加盟兩種運(yùn)營(yíng)方式,店鋪實(shí)用面積在30-60平方,核心技術(shù)是機(jī)械臂+智能倉(cāng)儲(chǔ)。F5未來(lái)商店的機(jī)械產(chǎn)品都是自主研發(fā)生產(chǎn)的,經(jīng)過(guò)20萬(wàn)次測(cè)試后,機(jī)械臂的出錯(cuò)率基本可以控制在萬(wàn)分之一左右。目前,F(xiàn)5未來(lái)商店在佛山、廣州共運(yùn)營(yíng)著6家門(mén)店,2017年3月,其完成1200萬(wàn)元A輪融資,投資方為創(chuàng)大資本和TCL創(chuàng)投;2017年6月,F(xiàn)5未來(lái)商店宣布完成3000萬(wàn)元A+輪融資,由創(chuàng)新工場(chǎng)領(lǐng)投。七、TakeGo在今年6月舉辦的“人工智能改變零售”峰會(huì)上,深蘭科技聯(lián)合支付寶、芝麻信用及NVIDIA英偉達(dá)發(fā)布了無(wú)人智能店TakeGo,將完全實(shí)現(xiàn)掃手進(jìn)店、直接購(gòu)物、拿了就走、無(wú)需結(jié)賬的無(wú)人店全智能化操作。娃哈哈和深蘭科技簽訂了3年10萬(wàn)臺(tái),10年百萬(wàn)臺(tái)TakeGo無(wú)人店的合同,伊利、來(lái)伊份等企業(yè)也在合作洽談中。今年2月,阿里巴巴旗下的芝麻信用與深蘭科技合作推出快貓無(wú)人值守便利店和“拿了就走,免現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算”的takeGo信用結(jié)算系統(tǒng)。TakeGo系統(tǒng)主要運(yùn)用卷積神經(jīng)系統(tǒng)、Deeplearning深度學(xué)習(xí)、機(jī)器視覺(jué)、生物識(shí)別、生物支付等技術(shù),它沒(méi)有設(shè)置APP,消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)時(shí),進(jìn)店前需要進(jìn)行靜脈識(shí)別,直接購(gòu)物,拿了就走、無(wú)需結(jié)賬、自動(dòng)扣款。但目前不可避免的是在付款后,手機(jī)會(huì)有提示,需要消費(fèi)者確認(rèn)付款。八、Wheelys今年3月,瑞典初創(chuàng)公司W(wǎng)heelys在上海開(kāi)設(shè)了一家由應(yīng)用程序控制的無(wú)人售貨商店,這家原型商店將一周七天、每天24小時(shí)運(yùn)營(yíng)。上海店是Wheelys公司首次在繁忙大都市進(jìn)行概念驗(yàn)證。消費(fèi)者需要在他們的手機(jī)上安裝一個(gè)允許他們?cè)L問(wèn)商店的應(yīng)用,進(jìn)入商店后,掃描想要購(gòu)買(mǎi)貨物的條形碼,離開(kāi)商店時(shí)用信用卡進(jìn)行支付即可。此外,無(wú)人店的屋頂還配備了4臺(tái)無(wú)人機(jī),顧客可通過(guò)app訂購(gòu),無(wú)人機(jī)就會(huì)帶著商品送至你家(目前這個(gè)功能仍在測(cè)試中)。九、24愛(ài)購(gòu)智能便利店24愛(ài)購(gòu)是一款手機(jī)APP和線(xiàn)下實(shí)體店鋪相結(jié)合的24小時(shí)無(wú)人售賣(mài)的移動(dòng)便利店,消費(fèi)者通過(guò)在A(yíng)PP下單購(gòu)買(mǎi),手機(jī)支付成功后,服務(wù)器控制無(wú)人超市售貨機(jī)器人進(jìn)行備貨,用戶(hù)在線(xiàn)下店點(diǎn)擊取貨界面完成購(gòu)買(mǎi)。物網(wǎng)科技于2016年2月16日正式啟動(dòng)移動(dòng)智能超市項(xiàng)目,本次推出的智能無(wú)人值守便利店是在成熟的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上。它在本質(zhì)上是通過(guò)機(jī)械臂+控制運(yùn)動(dòng)系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)一次分揀出更多商品。24愛(ài)購(gòu)于2017年3月完成了100萬(wàn)元的天使輪融資,目前定位于社區(qū)場(chǎng)景,所謂社區(qū)場(chǎng)景,更確切來(lái)說(shuō),它更多分布在社區(qū)、旅游景區(qū)、大學(xué)城和醫(yī)院等地區(qū)。十、神奇屋智能便利店2017年3月,在廣州樂(lè)天創(chuàng)意園loteam眾創(chuàng)空間,神奇屋智能便利店作為一個(gè)“共享空間”的新項(xiàng)目出現(xiàn)。該項(xiàng)目前期是由“混序部落”創(chuàng)始人李文和嚴(yán)國(guó)超參與指導(dǎo)完成。神奇屋智能便利店通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)24小時(shí)365天無(wú)人值守。主要銷(xiāo)售飲料,日用品,生活用品,零食,煙酒,水果,成人用品,應(yīng)急非處方藥等商品。同時(shí)實(shí)現(xiàn)ATM存取款,快遞收發(fā),復(fù)印打印,證件照拍攝,便民支付,手機(jī)充電等功能。據(jù)了解,神奇屋在無(wú)人技術(shù)上采用微型自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)+磁懸微型機(jī)器手+生物圖像識(shí)別組合來(lái)取代傳統(tǒng)貨架;利用物聯(lián)網(wǎng)掌控產(chǎn)品的流動(dòng)信息和物流信息;通過(guò)大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)采集消費(fèi)者標(biāo)簽和消費(fèi)數(shù)據(jù)。十一、小e微店小e微店是北京小易到家電子商務(wù)有限公司于2016年推出的無(wú)人值守式自助購(gòu)物模式。用戶(hù)需要下載小e到家APP即可在小e微店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)?!靶微店”是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和LBS定位技術(shù),為用戶(hù)提供無(wú)人值守、自助購(gòu)物的消費(fèi)場(chǎng)景;用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)掃碼,移動(dòng)支付,自助完成購(gòu)物,主要布局在高端寫(xiě)字樓、科技園區(qū)企業(yè)內(nèi)部。它主要解決企業(yè)員工日常工作中休閑購(gòu)物的需求。目前,小e微店已成功入駐宏碁、海爾、智聯(lián)、51job、小米等百余家公司。十二、甘來(lái)智能微超甘來(lái)智能微超是廣州甘來(lái)信息科技公司推出的具備互聯(lián)網(wǎng)思維的24小時(shí)機(jī)器人無(wú)人超市,具備商品零售、廣告投放、后臺(tái)管理、物流供應(yīng)等多元功能。智能微超是以大塊頭的機(jī)器為載體,在上面分別圍繞消費(fèi)者的極致體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)者的智能抉擇提供人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析、智能引流等等多種AI手段。除了能給消費(fèi)者提供極致的體驗(yàn)外,甘來(lái)智能微超的核心是可以通過(guò)數(shù)據(jù)智能決策極大的降低經(jīng)營(yíng)者的人力成本。目前甘來(lái)自主及協(xié)同運(yùn)營(yíng)的智能微超已經(jīng)超過(guò)數(shù)千個(gè)點(diǎn)位,范圍遍布全國(guó)20個(gè)城市及海外地區(qū)。十三、小麥便利店小麥便利店并不在現(xiàn)有的樓房里,而是類(lèi)似繽果盒子那樣在空地上擺了個(gè)“大盒子”。便利店選址主要為社區(qū)場(chǎng)景,提供7×24小時(shí)的社區(qū)居民早餐供應(yīng)及簡(jiǎn)易日用品。小麥便利店單店面積約為20平方米,可移動(dòng)、可拼裝,能在4小時(shí)建成店面,放置在室內(nèi)室外均可,且能在一天內(nèi)實(shí)現(xiàn)開(kāi)業(yè)。另外,小麥便利店能通過(guò)人臉識(shí)別、移動(dòng)支付等技術(shù)支持無(wú)人值守模式——顧客進(jìn)店之前需要注冊(cè)會(huì)員,之后可通過(guò)人臉識(shí)別或掃碼的方式進(jìn)入店內(nèi),自助掃描購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算支付。據(jù)小編了解,“小麥便利店”日前宣布獲得1.25億元人民幣首輪融資,由洪泰基金、晨山資本聯(lián)合投資。
2017-08-12 09:21:48326 次
小編一直覺(jué)得京東商城很不錯(cuò),不僅僅送貨快,而且京東商城商品的質(zhì)量也是非常好的,所以小編一直都是在京東商城下單,唯一讓小編小小不滿(mǎn)意的就是,京東商城的價(jià)格有點(diǎn)貴,幸好最近京東商城推出團(tuán)購(gòu)了,這下,小編就可以在京東商城大買(mǎi)特賣(mài)了。但是,也還有很多朋友不知道京東團(tuán)購(gòu)怎么樣的,是不是真的那么好呢?要知道京東團(tuán)購(gòu)怎么樣?要不,現(xiàn)在就和小編一起來(lái)看看大家對(duì)京東團(tuán)購(gòu)的評(píng)價(jià)吧!泡菜湯Ojz:團(tuán)購(gòu)有價(jià)格優(yōu)勢(shì),不過(guò)部分是第三方配送。生活惠里會(huì)有些滿(mǎn)座美團(tuán)之類(lèi)的,可以省去在其他網(wǎng)站注冊(cè)多個(gè)賬號(hào),直接使用京東賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)即可。光暈里的水藍(lán):首先說(shuō),我是京東的忠實(shí)購(gòu)買(mǎi)者,因?yàn)樨浀礁犊?,所以我也相信了京東團(tuán)購(gòu)的品質(zhì),今年三月份的時(shí)候去武漢,在京東上團(tuán)購(gòu)的機(jī)票,真的很便宜啊,再加上我是會(huì)員,有兌換了優(yōu)惠。感覺(jué)超值??!LYL19541208:喜歡在京東購(gòu)物,后來(lái)發(fā)現(xiàn)有團(tuán)購(gòu),也參與過(guò),比一般團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的品質(zhì)高。京東信譽(yù)好、快遞速度一流,但是京東的游戲規(guī)則是可以退換貨,很怕買(mǎi)到二手貨。Lisa0719:京東的信譽(yù)還是比較好的,服務(wù)比較好,原來(lái)免運(yùn)費(fèi)現(xiàn)在要39才免,團(tuán)購(gòu)的最有特點(diǎn)的是有個(gè)預(yù)訂團(tuán),訂購(gòu)數(shù)量達(dá)到一定數(shù)量才成團(tuán)一般最少也得幾千單,這種價(jià)格還是很給力的。
一起惠2017-08-08 13:41:35278 次
8月3日消息,咖啡連鎖店星巴克首席技術(shù)官GerriMartin-Flickinger在2015年就曾說(shuō)過(guò),計(jì)劃引進(jìn)新技術(shù),通過(guò)數(shù)字化提高用戶(hù)參與度以及預(yù)測(cè)客戶(hù)行為。而在今年秋天,星巴克正打算將其數(shù)字化戰(zhàn)略項(xiàng)目“數(shù)字飛輪(DigitalFlywheel)”的功能變得更加豐富。目前,星巴克正試圖通過(guò)AI向用戶(hù)推薦他們極有可能下單的咖啡及食物,并且想在消費(fèi)者想出來(lái)點(diǎn)餐前就向其推薦一款最適合的飲品或食物。據(jù)悉,星巴克“數(shù)字飛輪”的最新功能旨在通過(guò)人工智能技術(shù)(AI)的支持,更加準(zhǔn)確的了解消費(fèi)者的真正需求,進(jìn)而為消費(fèi)者提供更多個(gè)性化服務(wù)。具體到本次功能而言,就是星巴克會(huì)通過(guò)一系列復(fù)雜的算法連接其會(huì)員賬戶(hù),并在融合了歷史訂單、天氣狀況、日期等因素后向用戶(hù)推薦飲品及食物。所以,作為星巴克注冊(cè)會(huì)員的你,如果經(jīng)常會(huì)在星期一點(diǎn)一杯焦糖瑪奇朵,在星期二叫上一杯特濃咖啡……那么你的這些咖啡習(xí)慣都將被星巴克記錄;當(dāng)天氣為晴天或雨天時(shí),你會(huì)得到不同的推薦;而在你生日那天,星巴克也會(huì)提供一款定制化的推薦;另外,如果你光顧了一家不經(jīng)常去的店鋪,星巴克也會(huì)知道。據(jù)星巴克全球首席戰(zhàn)略官M(fèi)atthewRyan表示:“從理論上來(lái)說(shuō),如果我們的會(huì)員在收到推送信息時(shí)恰巧在星巴克附近,那么他們極有可能會(huì)直接通過(guò)推送內(nèi)容下單?!痹诮衲昴瓿鯐r(shí),星巴克還推出了一個(gè)名為“MyStarbucksBarista”(我的咖啡師)新功能,該應(yīng)用內(nèi)置一個(gè)基于A(yíng)I的虛擬助理,可以讓用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音命令或消息來(lái)預(yù)定,當(dāng)然也可通過(guò)文字輸入的形式預(yù)定。不過(guò),該功能目前只對(duì)1000名iOS用戶(hù)開(kāi)放了測(cè)試版,而在今年夏季或許會(huì)逐漸對(duì)全部用戶(hù)開(kāi)放。另外,星巴克還整合了亞馬遜智能語(yǔ)音助手Alexa平臺(tái)的功能,讓用戶(hù)通過(guò)任何Alexa設(shè)備的語(yǔ)音命令訂購(gòu)(只需說(shuō)出“Alexa,ordermyStarbucks”來(lái)觸發(fā)該功能)。有分析人士對(duì)此指出,以目前的情況來(lái)看,未經(jīng)預(yù)約直接進(jìn)入星巴克店鋪的人數(shù)比重仍舊較大,不過(guò)使用手機(jī)預(yù)訂的人數(shù)的增速更快。并且近兩年來(lái),通過(guò)手機(jī)訂購(gòu)的比例一直在上升,而也有專(zhuān)家也表示這種趨勢(shì)并不會(huì)減弱。由此來(lái)看,這種方式還幫助星巴克促進(jìn)其用戶(hù)保持一種活躍狀態(tài)。據(jù)星巴克方面表示,其在美國(guó)地區(qū)大約有1300萬(wàn)個(gè)注冊(cè)用戶(hù),這其中有27%的訂單都來(lái)自移動(dòng)設(shè)備,而來(lái)自星巴克自身應(yīng)用的比例大約占7%。其數(shù)字化戰(zhàn)略也已經(jīng)初顯成效,有公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,星巴克來(lái)自“數(shù)字飛輪”項(xiàng)目的收入占北美地區(qū)總收入的3%。對(duì)于星巴克的AI小心機(jī),你有什么看法呢?歡迎給我們留言討論。
一起惠2017-08-03 09:22:48365 次
7月27日消息,隨著本月幾家車(chē)享家汽車(chē)商城陸續(xù)入駐各地,車(chē)享今年布局五十家門(mén)店試點(diǎn)新車(chē)直銷(xiāo)的計(jì)劃已經(jīng)展開(kāi)。小編了解到,這些主要下沉到三四五線(xiàn)城市的車(chē)享家直營(yíng)門(mén)店,擁有集采、行商和線(xiàn)上導(dǎo)流三個(gè)最主要特點(diǎn)。(車(chē)享家汽車(chē)商城門(mén)店內(nèi)的展車(chē))據(jù)了解,車(chē)享家汽車(chē)商城初期采用全國(guó)連鎖實(shí)體直營(yíng)店的模式,作為傳統(tǒng)4S店模式的下沉式補(bǔ)充,主要提供整車(chē)銷(xiāo)售服務(wù),車(chē)源涵蓋上汽及非上汽品牌。“上汽品牌和非上汽品牌的車(chē)源比例是7:3,車(chē)享家汽車(chē)商城的定位就是不做單一的品牌授權(quán)模式,我們不希望局限于上汽集團(tuán)品牌。”上海賽可電子商務(wù)有限公司整車(chē)事業(yè)部總經(jīng)理谷敏表示。由于整車(chē)的業(yè)務(wù)形態(tài)特點(diǎn),在網(wǎng)絡(luò)布局上,車(chē)享家汽車(chē)商城將采用以點(diǎn)帶面的擴(kuò)張策略。比如,其在每個(gè)省最多只做5家,以這些店為核心,再去發(fā)展下一級(jí)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)介紹,車(chē)享家汽車(chē)商城自今年年初開(kāi)始籌備,主要基于以下背景:第一,新的《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》的頒布,放開(kāi)了4S店品牌授權(quán);第二,與整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的大環(huán)境相關(guān),汽車(chē)行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化。一方面,銷(xiāo)售的層級(jí)市場(chǎng)在下沉,原來(lái)一二線(xiàn)的汽車(chē)消費(fèi)可能占到70%,現(xiàn)在,三四線(xiàn)甚至四五線(xiàn)城市的汽車(chē)消費(fèi)要占到將近50%。另一方面,在這些三四五線(xiàn)城市,做一個(gè)單一的授權(quán)傳統(tǒng)4S店模式,在當(dāng)?shù)厥呛茈y盈利的,因?yàn)槭袌?chǎng)不足以支撐單一品牌發(fā)展需要的體量。所以,傳統(tǒng)的4S店模式很難向三四五線(xiàn)城市下沉。第三,提前布局的一個(gè)最主要原因是,現(xiàn)在很多新能源車(chē)企和新晉造車(chē)勢(shì)力在2018年底或2019年初會(huì)進(jìn)入量產(chǎn)化階段,按照現(xiàn)在車(chē)享對(duì)汽車(chē)行業(yè)的判斷,這些新興的造車(chē)車(chē)企很難像過(guò)去的汽車(chē)品牌去建立完善的4S店的授權(quán)模式銷(xiāo)售渠道的,也許它需要的是某一個(gè)銷(xiāo)售的服務(wù)品牌來(lái)為他服務(wù)。由此看來(lái),車(chē)享家汽車(chē)商城一定意義上就是三四五線(xiàn)城市里只做整車(chē)銷(xiāo)售的的4S店。不過(guò),谷敏認(rèn)為,車(chē)享家汽車(chē)商城確實(shí)承擔(dān)了4S店的部分職能,但與傳統(tǒng)4S店不同的是,其還具備集采、行商和線(xiàn)上導(dǎo)流的特點(diǎn):“一個(gè)不同點(diǎn)是,傳統(tǒng)4S店是單品牌的店,很難實(shí)現(xiàn)集采的優(yōu)勢(shì)。在車(chē)享家汽車(chē)商城的模式中,是由車(chē)享家總部集采,會(huì)體現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢(shì),比如,一個(gè)4S店每月賣(mài)60臺(tái)車(chē),但是由總部去采購(gòu)的話(huà),可能每個(gè)月會(huì)向主機(jī)廠(chǎng)訂購(gòu)一千臺(tái),從而形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。另一個(gè)不同是在銷(xiāo)售上,在車(chē)享家汽車(chē)商城的總體布局上,從傳統(tǒng)4S店的坐商轉(zhuǎn)變成了行商。我們要求店頭是要走出去的。因?yàn)檐?chē)享家的汽車(chē)商城雖然是在三四五線(xiàn)城市做布局,但還有一些市場(chǎng)是存在縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)之中,甚至我們的汽車(chē)商城也下沉不到這些地方去,因?yàn)檫@些地方的采購(gòu)量不能支撐一個(gè)實(shí)體店的存在。所以我們要求車(chē)享家汽車(chē)商城的銷(xiāo)售與管理人員,以他們?yōu)楹诵模娇h鄉(xiāng)鎮(zhèn)去下沉,去鋪設(shè)他們的二級(jí)網(wǎng)絡(luò),也許那個(gè)網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)很小的門(mén)頭,但是這些門(mén)店的訂銷(xiāo)可以通過(guò)汽車(chē)商城,或者我們給他們提供一些資源的支持。最后,原來(lái)4S店非常注重店頭,而我們會(huì)更注重來(lái)自線(xiàn)上的一些銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)化,包括車(chē)享網(wǎng)、汽車(chē)之家和當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)商、論壇等都會(huì)作為線(xiàn)上導(dǎo)流來(lái)源?!睋?jù)介紹,當(dāng)車(chē)享家汽車(chē)商城的銷(xiāo)售體量達(dá)到一定程度時(shí),做售后服務(wù)的車(chē)享家門(mén)店就會(huì)跟上去?!案鶕?jù)客戶(hù)定位的不同,對(duì)于一些在主機(jī)廠(chǎng)的質(zhì)保期的車(chē),客戶(hù)可能還是要回到4S店去做質(zhì)量保修的。但是,其它的服務(wù)有可能進(jìn)入車(chē)享家。而且,當(dāng)客戶(hù)的車(chē)輛超過(guò)三年,覺(jué)得去4S店性?xún)r(jià)比不高時(shí),我們會(huì)把這些客戶(hù)導(dǎo)流到車(chē)享家里面?!惫让粽f(shuō)。
一起惠2017-07-28 09:30:00349 次
此前我們報(bào)道過(guò)的“鼎奧科技”宣布獲1.2億A+輪融資,首泰金信、青松基金、朗盛基金領(lǐng)投,經(jīng)緯、豐厚繼續(xù)跟投。鼎奧科技自主研發(fā)旗下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“車(chē)通云”是基于4億汽車(chē)零部件SKU的大數(shù)據(jù)及算法應(yīng)用的智能汽配供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)。系統(tǒng)通過(guò)VIN對(duì)應(yīng)查找邏輯,可實(shí)現(xiàn)顆?;浼Y(jié)構(gòu)的呈現(xiàn);基于配件數(shù)據(jù)貨架,提供智能查詢(xún)體驗(yàn),形成流量入口;實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效配件查找,釋放配件訂購(gòu)需求,提供汽配供應(yīng)鏈交易服務(wù)。在核心產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)方面,鼎奧科技CEO郝鼎文告訴36氪,其主要有以下四點(diǎn):1、切入場(chǎng)景的智能工具2、數(shù)億匹配的算法應(yīng)3、簡(jiǎn)單高效的查詢(xún)體驗(yàn)4、遍布全國(guó)的配件供應(yīng)。基于數(shù)據(jù)貨架,匹配算法,服務(wù)配件供應(yīng)鏈體系,通過(guò)SaaS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上導(dǎo)流需求,線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)交易的服務(wù)體系。自2016年11月以來(lái),車(chē)通云陸續(xù)開(kāi)通北京、上海(2個(gè)門(mén)店)、廣州、成都、重慶、濟(jì)南、昆明8家配件周轉(zhuǎn)中心,首家門(mén)店正式運(yùn)營(yíng)當(dāng)月實(shí)現(xiàn)單門(mén)店盈虧平衡。車(chē)通云目前正在持續(xù)擴(kuò)張,2017年底將在全國(guó)建設(shè)30家配件周轉(zhuǎn)中心,2018年建設(shè)100家直營(yíng)門(mén)店,目標(biāo)營(yíng)業(yè)額20億。
一起惠2017-07-27 09:41:40340 次
根據(jù)《商店運(yùn)營(yíng)的新時(shí)代》的一項(xiàng)調(diào)查:69%的零售商將為他們的店員配備移動(dòng)設(shè)備,保證員工間的通信;78%的店員將使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)查看產(chǎn)品信息;56%的店員使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)訪(fǎng)問(wèn)庫(kù)存量和供貨情況,保證庫(kù)存可視性;82%的零售商將在部分或所有渠道上提供一致的定價(jià),打破信息壁壘。數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在改變傳統(tǒng)零售業(yè)。但一條全渠道的購(gòu)物路徑,要保證店鋪運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)者、員工、資產(chǎn)與庫(kù)存、裝運(yùn)貨物、收據(jù)等每個(gè)環(huán)節(jié)之間的“信息互通”都處于“能夠看得見(jiàn)的管理”之中。所以,國(guó)內(nèi)外很多零售商都在不遺余力做這件事。英國(guó)快時(shí)尚品牌Topshop母公司Arcadia就是個(gè)典型的例子。據(jù)悉,為了加快數(shù)字化進(jìn)程,Arcadia集團(tuán)與零售技術(shù)公司RedAnt合作研發(fā)了一款面向客戶(hù)的在線(xiàn)訂購(gòu)應(yīng)用。目前,該應(yīng)用已在A(yíng)rcadia集團(tuán)旗下的1400家店推出,包括Topshop、Topman、MissSelfridge、Evans、Burton、DorothyPerkins以及Wallisstores的品牌門(mén)店。該應(yīng)用安裝在店內(nèi)配備的iPad上,消費(fèi)者可以在逛街時(shí)來(lái)店里試穿衣服,然后用這個(gè)應(yīng)用訂購(gòu)自己選中的商品。其提供的商品種類(lèi)比店內(nèi)展示的更豐富,尺碼也更齊全,因?yàn)樗蛲诉@個(gè)品牌所有門(mén)店和后端供應(yīng)鏈,實(shí)現(xiàn)了整個(gè)零售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的整合。消費(fèi)者甚至可以選擇在這個(gè)店里下單,然后去別的店提貨,也可以用這個(gè)設(shè)備直接在線(xiàn)支付而不用在店內(nèi)排隊(duì)結(jié)賬,因?yàn)樗ㄟ^(guò)無(wú)線(xiàn)藍(lán)牙芯片和PIN設(shè)備與店內(nèi)的交易結(jié)算系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了整合。據(jù)Arcadia方面介紹,推出這個(gè)店內(nèi)在線(xiàn)訂購(gòu)應(yīng)用的目的是,通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下全方位、多渠道的打通,讓店內(nèi)銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)為顧客提供更快、信息更全更準(zhǔn)的服務(wù),從而提高門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率。因?yàn)?,?shí)現(xiàn)了庫(kù)存可視化和資源共享之后,任何一個(gè)門(mén)店的店員都可以調(diào)配其他門(mén)店的庫(kù)存,這樣也就把所有門(mén)店都流通起來(lái)了。其官方透露,這個(gè)新應(yīng)用正式推出前已在一個(gè)多品牌專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行了試點(diǎn),并收到了員工和客戶(hù)非常積極的反饋,目前產(chǎn)生的銷(xiāo)售額已超過(guò)整體在線(xiàn)銷(xiāo)售的5%。Arcadia集團(tuán)數(shù)字化負(fù)責(zé)人SimonPritchard談道:“Arcadia集團(tuán)一直在尋找發(fā)展業(yè)務(wù)的最佳式,也一直支持和鼓勵(lì)那些能與用戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)、能提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)的革新,不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下?,F(xiàn)在,有了這個(gè)系統(tǒng),我們可以給到店顧客提供一個(gè)更加豐富、更加聯(lián)動(dòng)的購(gòu)物體驗(yàn)。”此外,根據(jù)公開(kāi)信息,由于艱難的零售環(huán)境以及快時(shí)尚行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),Arcadia集團(tuán)2016年全年盈利下降了16%。今年,該集團(tuán)還經(jīng)歷多位高管出走,目前正在加速補(bǔ)充新血。就在上周,其任命過(guò)去9年一直擔(dān)任奢侈品集團(tuán)Burberry首席商品官的PaulPrice為T(mén)opshop/Topman的首席執(zhí)行官,將于9月4日正式履新。
一起惠2017-07-25 11:38:52386 次
生鮮電商領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)加劇。近日,北京商報(bào)記者了解到,亞馬遜也在加碼線(xiàn)上生鮮商品銷(xiāo)售,推出了網(wǎng)購(gòu)凈菜的業(yè)務(wù)。公開(kāi)資料顯示,凈菜是已經(jīng)處理好、搭配好的蔬菜,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之后回家可以立刻下鍋烹調(diào),大大節(jié)約了時(shí)間。在中國(guó)的超市中,凈菜已經(jīng)司空見(jiàn)慣,但是網(wǎng)購(gòu)凈菜還很罕見(jiàn)。外媒稱(chēng),亞馬遜已經(jīng)在美國(guó)部分城市推出凈菜業(yè)務(wù),但與單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)烹飪美食的一般生鮮產(chǎn)品相比,凈菜的售價(jià)略高。據(jù)悉,在亞馬遜總部所在的西雅圖市,用戶(hù)已經(jīng)能夠訂購(gòu)凈菜,不過(guò)在紐約等城市,亞馬遜尚未提供服務(wù),消費(fèi)者將會(huì)搜索到其他外部公司的凈菜網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。亞馬遜之前已經(jīng)在為凈菜業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備,7月初,亞馬遜在美國(guó)為一個(gè)廣告語(yǔ)申請(qǐng)了商標(biāo),即“我們來(lái)準(zhǔn)備,你來(lái)當(dāng)大廚”,所針對(duì)的商品是立刻可以烹調(diào)的凈菜,亞馬遜也提到凈菜包括了多種類(lèi)別,比如肉類(lèi)、海鮮、蔬菜沙拉、湯料等。在此之前,亞馬遜之前推出了專(zhuān)門(mén)的“亞馬遜生鮮”快遞服務(wù),除了每年支付99美元成為包郵會(huì)員之外,生鮮用戶(hù)另外需要每月支付15美元,如果每次購(gòu)買(mǎi)的金額少于40美元,則消費(fèi)者還需要支付10美元的運(yùn)費(fèi)。
一起惠2017-07-21 09:40:38278 次
順應(yīng)“大勢(shì)”方可獲得“大利”。在過(guò)去,中國(guó)出口的形象是中國(guó)產(chǎn)品、中國(guó)制造和中國(guó)速度。然而,亞馬遜全球開(kāi)店業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)康平認(rèn)為,隨著整個(gè)世界的貿(mào)易格局變化和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,中國(guó)出口未來(lái)的路子是中國(guó)品牌、中國(guó)創(chuàng)造和中國(guó)質(zhì)量。(亞馬遜全球開(kāi)店業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)康平)以下為亞馬遜全球開(kāi)店業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)康在“2017深圳跨境電商出口峰會(huì)”上的主題演講實(shí)錄(經(jīng)小編整理和刪改):第四次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移是不可扭轉(zhuǎn)的“危機(jī)”這個(gè)詞語(yǔ)體現(xiàn)了中國(guó)語(yǔ)言的智慧——有危才會(huì)有機(jī),在危機(jī)中才會(huì)醞釀出新的機(jī)遇。那么,中國(guó)制造出口的“危”在哪呢?目前全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)看上去并不是非常好,中國(guó)制造業(yè)也面臨非常大的壓力。外貿(mào)增速緩慢、出口利潤(rùn)逐月下滑也導(dǎo)致有的制造企業(yè)有訂單來(lái)也不生產(chǎn),因?yàn)槊可a(chǎn)一個(gè)商品都是虧損的。實(shí)際上,并不只是中國(guó)制造面臨過(guò)這樣的問(wèn)題,全球制造業(yè)都經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題,這個(gè)大的趨勢(shì)是沒(méi)人可以扭轉(zhuǎn)的??v觀(guān)18世紀(jì)末、19世紀(jì)初現(xiàn)代工業(yè)革命到今天,工業(yè)革命轉(zhuǎn)移已經(jīng)發(fā)生到第四次了:第一次是從歐洲的英國(guó)轉(zhuǎn)移到美國(guó)、歐洲和其他大陸地區(qū);第二次是從美國(guó)開(kāi)始轉(zhuǎn)向聯(lián)邦德國(guó)、日本、韓國(guó)等地方,當(dāng)時(shí)還造就了亞洲四小龍(中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、新加坡和韓國(guó))的出現(xiàn);第三次就是中國(guó)改革開(kāi)放后日韓、德國(guó)制造業(yè)往中國(guó)轉(zhuǎn)移;第四次就是現(xiàn)在。第四次工業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移正在發(fā)生,后面的驅(qū)動(dòng)力是就是成本,誰(shuí)的生產(chǎn)成本更低,生產(chǎn)制造就會(huì)向誰(shuí)那里轉(zhuǎn)移。如果是服裝、鞋帽的制造商應(yīng)該可以感受得中國(guó)制造往東南亞轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。實(shí)際上,今天阿迪達(dá)斯和耐克90%的訂單都已經(jīng)挪到了東南亞。轉(zhuǎn)移后技術(shù)和品牌是機(jī)遇制造業(yè)轉(zhuǎn)移了,是否意味著出口的“災(zāi)難”將至呢?必然不是的。其實(shí)大家仔細(xì)思考一下,從第一次到第三次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,制造業(yè)是轉(zhuǎn)移了,但對(duì)于美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本、韓國(guó)等國(guó)家,產(chǎn)業(yè)盡管轉(zhuǎn)移了,這些國(guó)家也無(wú)一例外地成為世界發(fā)達(dá)國(guó)家。造成這個(gè)現(xiàn)象主要是因?yàn)樵诋a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移過(guò)程中這些國(guó)家留下了技術(shù)和品牌,這也是中國(guó)出口在“?!焙蟮摹皺C(jī)”。實(shí)際上,中國(guó)制造企業(yè)里面也開(kāi)始涌現(xiàn)出非常厲害的制造企業(yè),比如浙江的萊克,這家公司開(kāi)創(chuàng)了全球電動(dòng)馬達(dá)多項(xiàng)專(zhuān)利,并且在中國(guó)建立了知名品牌。也比如深圳的大疆科技,無(wú)論從技術(shù)還是品牌上,都是無(wú)人機(jī)行業(yè)世界的NO.1。因此,第四次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中,中國(guó)企業(yè)留下技術(shù)和品牌,實(shí)際上就相當(dāng)于把財(cái)富留在自己身邊。機(jī)會(huì)一方面給制造業(yè),一方面也給了今天在電子商務(wù)平臺(tái)上迅速發(fā)展的中小企業(yè)。在過(guò)去,中國(guó)出口的形象是中國(guó)產(chǎn)品、中國(guó)制造和中國(guó)速度,但2025年中國(guó)制造的宏偉機(jī)會(huì)就是打造中國(guó)品牌、中國(guó)創(chuàng)造和中國(guó)質(zhì)量。這也是中國(guó)制造出口和跨境出口電商的新機(jī)遇。差異化需求發(fā)展成品牌企業(yè)最佳時(shí)機(jī)可是,中國(guó)企業(yè)為何在此時(shí)打造品牌,在過(guò)去為什么不行呢?差異化就是這兩個(gè)時(shí)期不同的區(qū)別?;仡櫴昵?,恐怕身邊朋友們用的都是“大同小異”的“百年品牌”。比如消費(fèi)者用的可能都是飄柔、海飛絲,手機(jī)用的是諾基亞,電腦用的是惠普、戴爾。但現(xiàn)在,因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展,推動(dòng)了貿(mào)易模式的發(fā)展,也推動(dòng)了顧客購(gòu)買(mǎi)行為的變化——很多人都不喜歡和別人的消費(fèi)是一樣的。拿服裝來(lái)講,在大街上很少會(huì)遇到撞衫的,這就是一個(gè)變化。消費(fèi)者的內(nèi)心,是想用符合自己獨(dú)特內(nèi)心需求的產(chǎn)品,這個(gè)產(chǎn)品不一定和別人一樣。這種需求在過(guò)去大規(guī)模生產(chǎn)來(lái)降低成本的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式是很難得到滿(mǎn)足的。制造業(yè)的發(fā)展,柔性供應(yīng)鏈的出現(xiàn),物流的高達(dá)發(fā)展,供應(yīng)鏈高度發(fā)達(dá),貿(mào)易技術(shù)的發(fā)展等,都將供應(yīng)鏈從最傳統(tǒng)的模式推動(dòng)發(fā)展至新的模式。在過(guò)去二十年制造業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn),是的中國(guó)企業(yè)不論今天什么樣的產(chǎn)品,只要給相應(yīng)的價(jià)格都能生產(chǎn)出來(lái),想要好的就好的,想要壞的就壞的,想要花樣也可以,中國(guó)制造在過(guò)去二十年的飛速發(fā)展,成就了一大批技術(shù)人才、服務(wù)型人才、品牌打造的營(yíng)銷(xiāo)人才,這些人才都不輸給全球任何一個(gè)國(guó)家。而對(duì)于中國(guó)制造和出口電商的機(jī)會(huì)就是,當(dāng)你能滿(mǎn)足全球70億消費(fèi)者中間的任何一小部分人,就可以誕生小而美的品牌,這個(gè)中小品牌帶給中國(guó)企業(yè)恰恰是過(guò)去模式很難得到的高利潤(rùn)。自主品牌相當(dāng)于ODM、OEM模式,最主要就是企業(yè)的定價(jià)權(quán),而這個(gè)定價(jià)權(quán)取決于企業(yè)的涉及和創(chuàng)造。在這個(gè)大趨勢(shì)上,人類(lèi)最大的價(jià)值在于創(chuàng)造,而不在于機(jī)械性的、重復(fù)性的工作。(編者注:ODM指Originaldesignmanufacture即一家廠(chǎng)商根據(jù)另一家廠(chǎng)商的規(guī)格和要求,設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品;OEM指OriginalEquipment/EntrustedManufacture即品牌生產(chǎn)者不直接生產(chǎn)產(chǎn)品,而是利用自己掌握的關(guān)鍵的核心技術(shù)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,控制銷(xiāo)售渠道,具體的加工任務(wù)通過(guò)合同訂購(gòu)的方式委托同類(lèi)產(chǎn)品的其他廠(chǎng)家生產(chǎn)。)而今天的電子商務(wù)平臺(tái),在高度發(fā)達(dá)的制造業(yè)和物流業(yè)協(xié)助下,已經(jīng)給予每個(gè)個(gè)體、每個(gè)中小公司、每個(gè)制造商發(fā)揮自己創(chuàng)造力、打造一個(gè)品牌留下了很好的基礎(chǔ)!
一起惠2017-07-18 09:39:24592 次
據(jù)外媒報(bào)道,英國(guó)生鮮電商O(píng)cado目前正在倫敦街頭進(jìn)行為期10天的無(wú)人車(chē)送貨技術(shù)試驗(yàn),通過(guò)無(wú)人車(chē)CargoPod將貨物從倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)送至用戶(hù)家門(mén)口。如果這一試驗(yàn)成功,那么在英國(guó)部分地區(qū),送奶工將成為過(guò)去式。Ocado這一試驗(yàn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人談道:“一般情況下,在線(xiàn)訂購(gòu)商品時(shí),我自己就不大滿(mǎn)意支付運(yùn)輸費(fèi)這一項(xiàng),所以,任何可以降低運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)的技術(shù)都是相當(dāng)吸引我的。而無(wú)人駕駛自助雜貨交貨服務(wù),可以迅速地將貨物送達(dá)給用戶(hù),并且可以不分晝夜的工作?!睋?jù)了解,這輛迷你自動(dòng)駕駛卡車(chē)CargoPod由英國(guó)科技公司Oxbotica研發(fā),它擁有八個(gè)雜貨箱,可容納128千克的貨物,并且可在三公里的住宅街道上自動(dòng)駕駛。另外,CargoPod內(nèi)設(shè)多個(gè)攝像頭以及雷達(dá)傳感器,它可以通過(guò)脈沖激光照射目標(biāo)以測(cè)量車(chē)子與目的地之間的距離和障礙物等。當(dāng)用戶(hù)要取走在網(wǎng)上訂購(gòu)的食物和雜貨時(shí),需要自己輸入密碼,并按下車(chē)輛側(cè)面的按鈕來(lái)解鎖他們的雜貨箱。這就是Ocado做試驗(yàn)的無(wú)人駕駛車(chē)CargoPod(來(lái)源:cnBeta)Ocado的首席技術(shù)官PaulClarke表示:“Ocado的無(wú)人車(chē)送貨將在2021年前投入使用,不過(guò),最初并不會(huì)在所有地區(qū)投放。另外,我們還要觀(guān)望相關(guān)法律和保險(xiǎn)的走向?!绷?yè)?jù)Ocado官方信息,這一技術(shù)可能會(huì)在十年內(nèi)向全球推廣。據(jù)悉,上個(gè)月,為了促進(jìn)無(wú)人駕駛車(chē)發(fā)展,英國(guó)政府公布了自動(dòng)化和電動(dòng)車(chē)輛條例草案,并表示這一行業(yè)將在2035年達(dá)到280億英鎊的規(guī)模??梢?jiàn),英國(guó)政府方面對(duì)這一新型零售業(yè)態(tài)是持積極鼓勵(lì)的態(tài)度。根據(jù)公開(kāi)資料顯示,Ocado(奧凱多)成立于2002年1月,并于2010年7月21日在倫敦證券交易上市。它是英國(guó)最大的生鮮電商,但除生鮮外,其還售賣(mài)其它食品、玩具和醫(yī)藥產(chǎn)品等。Ocado于2014年度實(shí)現(xiàn)首年盈利,公司股價(jià)也迎來(lái)了一波大幅上漲。2015年,公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入11.1億英鎊。
一起惠2017-07-06 09:18:55382 次
飛豬火車(chē)票出票失敗怎么辦?現(xiàn)在很多買(mǎi)火車(chē)票的平臺(tái),飛豬也是一個(gè)買(mǎi)票的平臺(tái),我們?cè)陲w豬買(mǎi)火車(chē)票時(shí)會(huì)出現(xiàn)出票失敗,這時(shí)候飛豬火車(chē)票出票失敗怎么辦呢?小編就在這分享一下飛豬火車(chē)票出票失敗怎么辦,希望能幫到大家。飛豬火車(chē)票出票失敗怎么辦?飛豬火車(chē)票出票失敗,會(huì)自動(dòng)退款,我們可以重新進(jìn)行飛豬火車(chē)票訂票,如果你還沒(méi)有付款,可不作任何處理;你想繼續(xù)訂票,只有等系統(tǒng)緩過(guò)來(lái),刪除了你的這張出票失敗的票,才可以。飛豬本身就是第三方搶票平臺(tái),就是需要先付款的,如果沒(méi)搶到票會(huì)自動(dòng)退款的,這點(diǎn)倒不用擔(dān)心。飛豬app(原阿里旅行App)提供國(guó)內(nèi)及海外200000余家酒店、民宿、客棧、酒店式公寓在線(xiàn)預(yù)訂服務(wù);提供100000多條國(guó)內(nèi)及出境旅游線(xiàn)路,并提供電話(huà)卡、境外Wi-Fi、租車(chē)、簽證等一站式服務(wù);全覆蓋國(guó)內(nèi)外6000多家付費(fèi)景點(diǎn)門(mén)票,線(xiàn)上預(yù)訂一鍵預(yù)約;提供國(guó)內(nèi)所有航線(xiàn)和國(guó)際絕大多數(shù)主流航線(xiàn)機(jī)票、國(guó)內(nèi)所有火車(chē)票的在線(xiàn)訂購(gòu)。飛豬火車(chē)票出票失敗怎么辦?飛豬是阿里巴巴推出的一個(gè)旅行訂票平臺(tái),可以訂火車(chē)票和機(jī)票,但是也有出現(xiàn)訂了飛豬火車(chē)票,出票失敗的情況,飛豬火車(chē)票出票失敗怎么辦呢?以上是飛豬火車(chē)票出票失敗怎么辦的回答,更多飛豬火車(chē)票出票的問(wèn)題,可以去開(kāi)淘網(wǎng)查詢(xún)哦。
一起惠2017-07-06 08:45:27418 次
一大批天貓國(guó)際商家慌了。周五,他們?cè)谏碳胰豪锸盏讲锁B(niǎo)小二的通知:所有商家,請(qǐng)確保自己能登錄菜鳥(niǎo)BMS后臺(tái)發(fā)貨,還未訂購(gòu)菜鳥(niǎo)服務(wù)開(kāi)通BMS的,需及時(shí)訂購(gòu),否則從明天開(kāi)始,自己聯(lián)系物流發(fā)貨的后臺(tái)接口將被關(guān)閉,無(wú)法再發(fā)訂單。(一位天貓國(guó)際商家的爆料)(菜鳥(niǎo)小二在天貓國(guó)際商家群發(fā)布的通知)這是否意味著,天貓國(guó)際所有商家都將變成菜鳥(niǎo)的客戶(hù),天貓國(guó)際所有訂單都將通過(guò)菜鳥(niǎo)物流來(lái)完成了呢?從保稅到直郵,菜鳥(niǎo)一一拿下“天貓國(guó)際后臺(tái)發(fā)貨有兩種申報(bào)方式:一種是郵關(guān),一種是跨境。以前,平臺(tái)規(guī)定通過(guò)跨境申報(bào)進(jìn)境的(即保稅備貨模式)都必須使用菜鳥(niǎo),而通過(guò)郵關(guān)進(jìn)境的(即海外直郵)沒(méi)有被硬性要求,可選擇自己直郵和菜鳥(niǎo)集貨直郵。但現(xiàn)在這個(gè)通知的意思就是說(shuō),今后直郵也必須通過(guò)菜鳥(niǎo)走了。”天貓國(guó)際的A商家向億邦動(dòng)力網(wǎng)解釋到。據(jù)悉,6月5日天貓國(guó)際公示的2018年商家續(xù)簽規(guī)則中,“第一章續(xù)簽限制”最后一條明確指出,“所有天貓國(guó)際簽約店鋪通過(guò)跨境申報(bào)模式進(jìn)境的寶貝和訂單需通過(guò)菜鳥(niǎo)物流發(fā)貨”。對(duì)比早前的2017年續(xù)簽規(guī)則,也包含這一條。也就是說(shuō),采用保稅備貨模式的商家早就與菜鳥(niǎo)“綁”在一起了。而如今,做海外直郵的商家也未能“幸免”。雖然商家續(xù)簽規(guī)則中并沒(méi)有這一條,但菜鳥(niǎo)小二剛剛發(fā)來(lái)的“沒(méi)有訂購(gòu)菜鳥(niǎo)服務(wù)將無(wú)法發(fā)貨”的通知,對(duì)商家而言比什么都來(lái)得更猛烈。所以,昨天接到通知后,這些直郵商家們基本上都立即申請(qǐng)簽約了。(天貓國(guó)際2018年商家續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)第一章)(2017續(xù)簽規(guī)則(左)與2018續(xù)簽規(guī)則對(duì)比(右))A商家談道:“我們一直做海外直郵,但之前是自己聯(lián)系物流。現(xiàn)在剛簽了協(xié)議(菜鳥(niǎo)集貨服務(wù)),以后整個(gè)流程就是我們從海外倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)中轉(zhuǎn),再由菜鳥(niǎo)發(fā)貨給國(guó)內(nèi)客戶(hù)?!保ˋ商家剛簽的菜鳥(niǎo)集貨服務(wù)協(xié)議)一家跨境直郵服務(wù)商也向億邦動(dòng)力網(wǎng)表示,自己正在接入菜鳥(niǎo)系統(tǒng),因?yàn)椴唤尤氲脑?huà),天貓國(guó)際和淘寶全球購(gòu)的客戶(hù)訂單都沒(méi)法做了?!鞍⒗锵瞪碳遥6惸J揭恢倍际且笥貌锁B(niǎo),而且貨必須入菜鳥(niǎo)倉(cāng)。直郵是新納入的,可以用菜鳥(niǎo)認(rèn)證的3PL(第三方物流)或4PL(遞四方物流,即供應(yīng)鏈集成商),貨不一定非要入菜鳥(niǎo)倉(cāng),但海外集貨的包裹要經(jīng)菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)中轉(zhuǎn)。”該服務(wù)商指出,平臺(tái)要求商家使用菜鳥(niǎo)有兩個(gè)比較直接原因:一是提高時(shí)效性和服務(wù)質(zhì)量,此前商家使用各種物流服務(wù)商,水平參差不齊、體驗(yàn)不好,客戶(hù)投訴率也很高;二是為了杜絕“假直郵”,淘寶、天貓平臺(tái)上這種現(xiàn)象很多,通過(guò)菜鳥(niǎo)可以對(duì)此進(jìn)行監(jiān)管、規(guī)范。”平臺(tái)的出發(fā)點(diǎn)是為了規(guī)范跨境物流服務(wù)。不過(guò),對(duì)很多商家而言,這一舉措也帶來(lái)了不少負(fù)面影響。A商家現(xiàn)在就面臨兩個(gè)問(wèn)題:一是海外直郵都由海外人員操作,要跟老外解釋流程更改很費(fèi)勁,而且短期內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)很多訂單執(zhí)行的錯(cuò)誤;二是中間多了一個(gè)環(huán)節(jié)可能會(huì)增加成本(原本是從商家海外倉(cāng)直接打包發(fā)給國(guó)內(nèi)用戶(hù),現(xiàn)在是從商家海外倉(cāng)先發(fā)到菜鳥(niǎo)海外倉(cāng),再由菜鳥(niǎo)集貨進(jìn)境配送給國(guó)內(nèi)用戶(hù)),而且菜鳥(niǎo)集貨線(xiàn)路的費(fèi)用也不比自己找其他物流服務(wù)商便宜。走保稅備貨模式的B商家也告訴億邦動(dòng)力網(wǎng),入菜鳥(niǎo)保稅倉(cāng)的費(fèi)用是13+3(即首重13元,續(xù)重3元),但一般情況下,商家使用自己的倉(cāng)成本不到10元?!岸?,價(jià)格更貴的菜鳥(niǎo)保稅倉(cāng)好像也并沒(méi)有太明顯的優(yōu)勢(shì)?!保ú锁B(niǎo)保稅和菜鳥(niǎo)集貨標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià))C商家(同樣是保稅備貨模式)則向億邦動(dòng)力網(wǎng)指出,價(jià)格還不是最大的問(wèn)題?!拔覀兊故悄芙邮苓@個(gè)價(jià)格,但像我們這種做多個(gè)平臺(tái)的商家,對(duì)于庫(kù)存周轉(zhuǎn)的要求比較高,把貨放進(jìn)菜鳥(niǎo)倉(cāng)后,就只能天貓這一個(gè)平臺(tái)用?!睋?jù)悉,該商家的天貓業(yè)務(wù)只占整體業(yè)務(wù)的10%-15%,但SKU并不少。由于進(jìn)入菜鳥(niǎo)保稅倉(cāng)的貨只能發(fā)天貓訂單,不能跟其他倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通,庫(kù)存周轉(zhuǎn)率就低了很多。從這些反饋中可以看到,成本上漲、部分庫(kù)存周轉(zhuǎn)率低,是菜鳥(niǎo)在統(tǒng)籌天貓國(guó)際跨境物流過(guò)程中給一部分商家?guī)?lái)的難題。而作為平臺(tái)一方的天貓國(guó)際也對(duì)菜鳥(niǎo)給予了絕對(duì)的支持,不管是續(xù)簽規(guī)則中對(duì)保稅模式的明文規(guī)定,還是此次對(duì)海外直郵的管控。對(duì)此,億邦動(dòng)力網(wǎng)向阿里公關(guān)部進(jìn)行求證,其表示,為更好提升跨境進(jìn)口消費(fèi)者的體驗(yàn),天貓國(guó)際與菜鳥(niǎo)在近日進(jìn)一步推進(jìn)執(zhí)行此前發(fā)布的《天貓國(guó)際直郵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,部分商家需要進(jìn)一步規(guī)范無(wú)清關(guān)申報(bào)信息、無(wú)海外物流走件記錄信息等不符合規(guī)范的物流服務(wù)商,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)同時(shí)認(rèn)證了諸多3PL的快遞供應(yīng)商(包括申通、EWE等)供商家自由選擇,并非強(qiáng)制使用菜鳥(niǎo)直郵?!吧碳铱赡苡姓`解?!逼涔俜结槍?duì)幾個(gè)核心問(wèn)題解釋如下:1、BMS只是商家頁(yè)面發(fā)貨的途徑之一,是菜鳥(niǎo)面向商家提供各類(lèi)服務(wù)的工作臺(tái),包括了商品貨品管理,關(guān)務(wù)信息管理,物流發(fā)貨等。這次請(qǐng)使用BMS商家勾選菜鳥(niǎo)服務(wù),是為了商家可以使用經(jīng)認(rèn)證的第三方跨境物流商,以便為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的物流信息,而非強(qiáng)迫使用菜鳥(niǎo)直郵服務(wù)。和第三方物流商的合同、倉(cāng)庫(kù)使用等,均由商家和物流商自主協(xié)商決定,菜鳥(niǎo)并不干涉。2、除BMS外,商家還可使用自研ERP,第三方ISV等方式發(fā)貨。例如大部分商家使用的ISV方式,僅需做簡(jiǎn)單對(duì)接,使用認(rèn)證的第三方物流商,就可完成發(fā)貨。同樣,菜鳥(niǎo)也不會(huì)干涉商家和第三方物流商的合同、倉(cāng)庫(kù)使用等。3、同時(shí),菜鳥(niǎo)未強(qiáng)制要求商家使用菜鳥(niǎo)直郵。此次菜鳥(niǎo)僅是搭建平臺(tái),引入符合規(guī)則的第三方物流供應(yīng)商,對(duì)于無(wú)法提供清關(guān)等節(jié)點(diǎn)信息的物流商,商家才需更改使用符合規(guī)則物流商,這方面很早就有了《天貓國(guó)際直郵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,此次更改僅是加強(qiáng)執(zhí)行的一部分。4、根據(jù)上述闡釋?zhuān)碳姨岬降娜氩锁B(niǎo)倉(cāng)、并導(dǎo)致成本上漲等問(wèn)題并不存在。天貓國(guó)際的更改是為了提升消費(fèi)者體驗(yàn),強(qiáng)化及完善物流節(jié)點(diǎn)信息,商家只需更改不符合標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)商即可。一張更大的網(wǎng)“菜鳥(niǎo)掌握天貓國(guó)際所有商家、所有訂單,這是遲早的事,也是阿里內(nèi)部的事?!币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示,“和國(guó)內(nèi)物流原因一樣,菜鳥(niǎo)跨境物流也是要把從客戶(hù)下單到商品送達(dá)的整個(gè)過(guò)程都掌控在自己手里,形成一個(gè)閉環(huán)。這樣可以打通各個(gè)環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)都有數(shù)據(jù),整個(gè)閉環(huán)鏈條形成的生態(tài)系統(tǒng)才是真正的價(jià)值所在?!眮?lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力也迫使菜鳥(niǎo)加快跨境物流布局。今年4月25日,京東物流宣布獨(dú)立運(yùn)營(yíng),今后提供倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、客服、售后一體化供應(yīng)鏈解決方案,以及物流云和物流科技服務(wù)、商家數(shù)據(jù)服務(wù)、跨境物流服務(wù)等。其官方透露,京東跨境物流網(wǎng)絡(luò)已構(gòu)建形成了國(guó)際鏈路與海外轉(zhuǎn)運(yùn)中心、保稅備貨、跨境直郵三種模式。在全球范圍內(nèi),京東擁有162條海運(yùn)鏈路、132條空運(yùn)鏈路,已開(kāi)通廣州、上海、寧波、杭州、鄭州、天津、重慶等7個(gè)“跨境生態(tài)”口岸,并且開(kāi)放了廣州南沙、上海洋山兩個(gè)“京東自營(yíng)保稅倉(cāng)”。據(jù)了解,目前菜鳥(niǎo)的跨境服務(wù)也有三種:無(wú)憂(yōu)海外備貨服務(wù)、無(wú)憂(yōu)海外進(jìn)口-跨境、無(wú)憂(yōu)保稅物流服務(wù)。海外備貨服務(wù),是菜鳥(niǎo)為商家提供的含海外倉(cāng)儲(chǔ)的一站式供應(yīng)鏈解決方案;海外進(jìn)口-跨境(即海外集貨),是商家國(guó)外采購(gòu)貨物,送至菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)后,菜鳥(niǎo)統(tǒng)一打包,以集貨方式進(jìn)境,再配送到消費(fèi)者手中;保稅物流服務(wù),主要包括商家和商品入境前在海關(guān)和商檢進(jìn)行備案、保稅倉(cāng)儲(chǔ)及訂單履行作業(yè)、跨境通關(guān)、國(guó)內(nèi)配送及相關(guān)增值服務(wù)。(菜鳥(niǎo)的三種跨境服務(wù))(海外備貨服務(wù)流程)(海外集貨服務(wù)流程)(保稅物流服務(wù)流程)根據(jù)公開(kāi)資料,早在去年雙11時(shí),菜鳥(niǎo)的國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)就已覆蓋上海、廣州等6個(gè)主要口岸,共19個(gè)倉(cāng)庫(kù),可提供每天150萬(wàn)單的處理能力;集貨方面,菜鳥(niǎo)在美國(guó)、英國(guó)等9個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)通了線(xiàn)路;同時(shí),還有13個(gè)海外轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)。今年618,位于寧波慈溪的菜鳥(niǎo)超級(jí)大倉(cāng)首度亮相,該倉(cāng)具備全程冷鏈能力,包括冷凍倉(cāng)、冰鮮倉(cāng)和恒溫倉(cāng),可提供跨境生鮮食品等高端物流服務(wù)。顯然,一方面菜鳥(niǎo)自身的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)能力在不斷加強(qiáng),另一方面它也需要海量跨境物流訂單來(lái)幫助它完成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的搭建。此外,菜鳥(niǎo)的跨境物流戰(zhàn)略版圖還將畫(huà)得更大。在5月份舉辦的全球智慧物流峰會(huì)上,菜鳥(niǎo)公布的最新國(guó)際化戰(zhàn)略也提到,原有的進(jìn)口和出口兩個(gè)路向的跨境物流能力將完成融合?!拔磥?lái)的物流基礎(chǔ)設(shè)施將不同于原有的進(jìn)口、出口物流,兩者會(huì)深度綁定滲透,打通和共享數(shù)據(jù)、倉(cāng)儲(chǔ)、通關(guān)等所有環(huán)節(jié)。”菜鳥(niǎo)國(guó)際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人關(guān)曉東表示,“屆時(shí),菜鳥(niǎo)將向全球商家提供全鏈路供應(yīng)鏈的解決方案?!睋?jù)悉,目前,菜鳥(niǎo)在全球已有超過(guò)50家物流合作伙伴,遍布全球224個(gè)國(guó)家和地區(qū)的110個(gè)倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)成為全球最大的開(kāi)放式物流網(wǎng)絡(luò)。“通過(guò)3-5年的時(shí)間,我們將初步完成全球布局,從‘中國(guó)連接世界’走向‘世界連接世界’?!标P(guān)曉東指出。一切都是為了數(shù)據(jù)?事實(shí)上,主流快遞公司近年來(lái)都紛紛啟動(dòng)國(guó)際化戰(zhàn)略,但他們?cè)诤M獾耐卣箙s面臨諸多困難。而隨著中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí),全球買(mǎi)、全球賣(mài)成為大勢(shì)所趨,跨境電商的崛起也成為物流行業(yè)新的增長(zhǎng)動(dòng)力。在阿里全球化戰(zhàn)略“物流先行”的思路下,菜鳥(niǎo)的跨境物流布局,不管是對(duì)阿里自身還是對(duì)中國(guó)物流行業(yè),都有著非常重大的意義。因此,在2017全球智慧物流峰會(huì)上,菜鳥(niǎo)官方明確指出,將大力發(fā)展跨境物流,力爭(zhēng)成為eWTP(電子世界貿(mào)易平臺(tái))的基礎(chǔ)設(shè)施。根據(jù)公開(kāi)資料,菜鳥(niǎo)在跨境物流上探索了近4年。今年3月,阿里攜手十多家中國(guó)物流伙伴與馬來(lái)西亞官方合作,在吉隆坡機(jī)場(chǎng)打造中國(guó)境外首個(gè)服務(wù)于eWTP的國(guó)際超級(jí)物流樞紐e-hub(一個(gè)綜合的eWTP園區(qū),包括物流、通關(guān)、貿(mào)易、金融等一系列供應(yīng)鏈設(shè)施和商業(yè)服務(wù)),預(yù)計(jì)將在2019年投入使用。據(jù)悉,從理念來(lái)看,e-Hub屬于跨境物流的頂層設(shè)計(jì),是連接世界與世界的模式,且是屬于菜鳥(niǎo)開(kāi)放物流架構(gòu)的一部分。包括圓通、中通、申通、百世、韻達(dá)等在內(nèi)的中國(guó)快遞企業(yè),以及心怡、北領(lǐng)、萬(wàn)象、晟邦等中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)和落地配公司,均被納入其中。換句話(huà)說(shuō),菜鳥(niǎo)在國(guó)內(nèi)的“平臺(tái)”模式被搬到了海外。引入e-Hub之后,菜鳥(niǎo)可以讓全球物流公司在自己的大數(shù)據(jù)之下接受全局調(diào)度和規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)馬云提出的物流目標(biāo)——“未來(lái)在全球任何一個(gè)地方,都將實(shí)現(xiàn)快遞72小時(shí)可達(dá)”。顯然,大數(shù)據(jù)技術(shù)和全局規(guī)劃能力成為了菜鳥(niǎo)的致勝關(guān)鍵,而數(shù)據(jù)本身更是菜鳥(niǎo)構(gòu)建宏偉藍(lán)圖的基礎(chǔ)。所以,我們看到,前不久的順豐菜鳥(niǎo)大戰(zhàn),起因就是數(shù)據(jù)之爭(zhēng)。在一切在線(xiàn)化的時(shí)代,通過(guò)各種方式掌握盡可能多的數(shù)據(jù)是所有企業(yè)的必經(jīng)之路,菜鳥(niǎo)拿下天貓國(guó)際所有商家的訂單又何嘗不是出于這個(gè)原因呢?只不過(guò),任何一項(xiàng)宏偉目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),往往都伴隨著一定的犧牲。在這條掌握盡可能多的數(shù)據(jù)以實(shí)現(xiàn)跨境物流藍(lán)圖的道路上,菜鳥(niǎo)也少不了會(huì)觸碰一些“敏感地帶”,損害一部分人的利益罷了。“不管菜鳥(niǎo)的野心有多大,關(guān)鍵是能不能讓消費(fèi)者、商家、物流公司都感受到它所提供的服務(wù)和價(jià)值。”前文提到的業(yè)內(nèi)人士評(píng)論道,“在構(gòu)建跨境物流網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中,犧牲和爭(zhēng)議在所難免,也不排除會(huì)有下錯(cuò)棋的時(shí)候,或許走得更穩(wěn)、更扎實(shí),而不是太過(guò)激進(jìn)的擴(kuò)張,才能不忘初心、更接近那個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)?!?/div>
一起惠2017-07-03 08:51:45652 次
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