2月23日消息，小編獲悉，據(jù)外媒報(bào)道，本月，歐盟議會(huì)已通過(guò)一個(gè)關(guān)于電商的新法案。新法案指出，所有電商網(wǎng)站都應(yīng)該給歐盟內(nèi)任何區(qū)域和國(guó)家的居民都提供相同的商品購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。值得注意的是，該法案在兩年內(nèi)將會(huì)推廣到如在線(xiàn)音樂(lè)和在線(xiàn)閱讀等文化領(lǐng)域。該法案解決了歐盟各國(guó)消費(fèi)者在歐盟內(nèi)不同國(guó)家電商進(jìn)行購(gòu)物的封閉限制問(wèn)題，促進(jìn)歐盟電子市場(chǎng)的一體化。比如法國(guó)的用戶(hù)可以在任何其他歐盟國(guó)家的電商進(jìn)行購(gòu)物，而不需要支付任何額外費(fèi)用，也不會(huì)遭到拒絕。然而，值得注意得是，該法案并未明確歐盟內(nèi)跨國(guó)進(jìn)行電商購(gòu)物時(shí)，電商網(wǎng)站必須完成交付。因此，對(duì)于如服裝、電器等實(shí)物商品跨境電商購(gòu)買(mǎi)仍存有很大得障礙，但對(duì)于酒店預(yù)訂等跨國(guó)服務(wù)得購(gòu)買(mǎi)是受這個(gè)條例約束的。實(shí)際上，這并不是歐盟首次促進(jìn)歐盟電子市場(chǎng)一體化的舉措。在2016年12月5日，歐盟委員會(huì)（EuropeanCommission）公布針對(duì)跨境電商商品貿(mào)易的VAT（value-addedsalestax指增值稅）規(guī)范化的新法案。以下為當(dāng)時(shí)新法案的四個(gè)措施：第一，設(shè)立新的網(wǎng)上實(shí)物交易和服務(wù)交易的VAT繳納新規(guī)。在過(guò)去，跨境電商賣(mài)家需分別向歐盟內(nèi)不同目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)繳納VAT稅。該VAT繳納方式導(dǎo)致商家在每個(gè)國(guó)家每年花費(fèi)大概8000歐的納稅成本?，F(xiàn)在歐盟委員會(huì)提議要把該VAT繳納方式簡(jiǎn)化，跨境賣(mài)家將按季度統(tǒng)一向歐盟結(jié)算VAT稅。目前，該納稅系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)用于手機(jī)應(yīng)用上跨境服務(wù)交易，并在2015年成功收取30億歐的跨境網(wǎng)上服務(wù)VAT。第二，簡(jiǎn)化小商戶(hù)和創(chuàng)業(yè)企業(yè)VAT繳納規(guī)則。歐盟將設(shè)立兩個(gè)貿(mào)易額來(lái)界定小型企業(yè)以及中小企業(yè)，以簡(jiǎn)化其VAT繳納流程：1.對(duì)于每年低于1000歐跨境貿(mào)易額的商家，其可以直接在自己國(guó)家申報(bào)繳納VAT。該法案將惠及歐盟內(nèi)超過(guò)97%的43萬(wàn)家小型跨境貿(mào)易商戶(hù)。2.針對(duì)年跨境貿(mào)易額低于10萬(wàn)歐的中小型企業(yè)，其VAT繳納方式也將簡(jiǎn)化為僅根據(jù)其目標(biāo)用戶(hù)群體來(lái)進(jìn)行地區(qū)繳納。上述兩個(gè)VAT繳納規(guī)則最早將于2018年前在網(wǎng)上服務(wù)交易領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)以及在2021年前在網(wǎng)上商品交易領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)。第三，新措施解決跨境貿(mào)易VAT詐騙行為。在過(guò)去，歐盟外的跨境電商賣(mài)家銷(xiāo)往歐盟內(nèi)產(chǎn)品，只要貨值低于22歐元，均能免繳VAT稅款。該規(guī)則導(dǎo)致一些跨境賣(mài)家有意低報(bào)商品的價(jià)值，以免除增值稅?，F(xiàn)在每年有大概1.5億個(gè)進(jìn)入歐盟內(nèi)的包裹都是免稅的。因此，歐盟將取消22歐跨境貿(mào)易免稅額度以整治VAT詐騙。第四，電子書(shū)跟書(shū)籍產(chǎn)品或采取統(tǒng)一VAT征稅規(guī)則。目前電子書(shū)跟普通書(shū)籍的跨境交易VAT納稅規(guī)則是不一樣的。對(duì)于普通書(shū)籍的跨境交易，歐盟會(huì)給予降稅甚至免稅，但電子書(shū)卻仍需正常納稅。未來(lái)，一旦歐盟國(guó)家均同意新法案后，電子書(shū)將與普通書(shū)籍采取相同的跨境貿(mào)易稅規(guī)則。小編了解到，歐盟增值稅（EUVAT）是對(duì)附加在商品和服務(wù)的價(jià)值征稅的一種消費(fèi)稅，適用于在歐洲交易的、用于使用或消費(fèi)的商品或服務(wù)。就跨境貿(mào)易而言，對(duì)于歐洲商家來(lái)說(shuō)，出口不需要收取，但進(jìn)口到歐洲國(guó)家則需要征收。而新的VAT法案無(wú)疑讓歐盟外的商戶(hù)逃VAT更為困難，讓歐盟商戶(hù)更為公平地參與到線(xiàn)上零售的競(jìng)爭(zhēng)。與此同時(shí)，新VAT法則也讓歐盟內(nèi)VAT申報(bào)更為簡(jiǎn)單便捷，而對(duì)電子閱讀市場(chǎng)進(jìn)行新征收規(guī)則也大為促進(jìn)該行業(yè)在歐盟中的發(fā)展，從而促進(jìn)歐盟電子市場(chǎng)一體化的進(jìn)程。

淘寶開(kāi)店需要多少錢(qián)?1.淘寶開(kāi)店前期需要交納1000的保障金，這個(gè)在不開(kāi)店的時(shí)候可以隨時(shí)退還給你，主要是為了防止你在淘寶上進(jìn)行詐騙行為。2.店鋪開(kāi)起來(lái)的話(huà)主要是一個(gè)網(wǎng)鋪的費(fèi)用一個(gè)月是50元，如果前期你的信譽(yù)在1鉆以下，那么你的旺鋪就是免費(fèi)的。等你升到一鉆以后才會(huì)收取每月50元的費(fèi)用。3.店鋪裝修可以自己進(jìn)行簡(jiǎn)單的裝修這樣是免費(fèi)的，如果找人做專(zhuān)業(yè)的裝修的話(huà)價(jià)格在300-500元。4.其余的就是營(yíng)銷(xiāo)工具的使用了。一般的話(huà)會(huì)用到一些打折的工具一個(gè)月是10元，還有一個(gè)搭配套餐的營(yíng)銷(xiāo)工具，一個(gè)月是5元，視頻營(yíng)銷(xiāo)工具一個(gè)月是2.5元。還有一個(gè)就是非常實(shí)用的淘寶寶貝關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)工具，一個(gè)月是10元。一般的話(huà)新店前期投資這些就可以了。5.前期做淘寶的時(shí)候可以選擇一件代發(fā)，這樣的話(huà)不用占用你大量的資金，也大大降低了你淘寶創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。開(kāi)店方法/步驟年滿(mǎn)18周歲的身份證，銀行卡。就可以開(kāi)店了。去淘寶網(wǎng)注冊(cè)一個(gè)淘寶賬號(hào)按照要求自己注冊(cè)一個(gè)淘寶賬號(hào)就可以了，賬號(hào)和密碼一定要記住。第三步打開(kāi)淘寶網(wǎng)首頁(yè)在淘寶網(wǎng)左上角或者右上角靠下一點(diǎn)就有一個(gè)賬號(hào)登錄，登錄上去就可以了。然后點(diǎn)擊右上角的賣(mài)家中心，點(diǎn)擊我要開(kāi)店。點(diǎn)擊個(gè)人開(kāi)店進(jìn)行認(rèn)證當(dāng)您完成支付寶實(shí)名認(rèn)證操作之后，點(diǎn)擊返回【免費(fèi)開(kāi)店】頁(yè)面時(shí)，您可以進(jìn)行【淘寶開(kāi)店認(rèn)證】的操作，如圖點(diǎn)擊【立即認(rèn)證】后，您會(huì)進(jìn)入【淘寶網(wǎng)身份認(rèn)證】的頁(yè)面，請(qǐng)點(diǎn)擊該頁(yè)面中的【立即認(rèn)證】，如圖所示：點(diǎn)擊【立即認(rèn)證】后，進(jìn)入【淘寶身份認(rèn)證資料】頁(yè)面，請(qǐng)根據(jù)頁(yè)面提示進(jìn)行操作(系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的網(wǎng)絡(luò)安全作出推薦)資料審核時(shí)間為48小時(shí)，請(qǐng)您耐心等待，無(wú)需催促。提交后頁(yè)面如以上就是2018年淘寶開(kāi)店詳細(xì)流程，更多精彩內(nèi)容，請(qǐng)關(guān)注一起惠。

近日，中國(guó)人民銀行發(fā)布《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人銀行賬戶(hù)分類(lèi)管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（下稱(chēng)《通知》），在開(kāi)立賬戶(hù)、身份認(rèn)證、賬戶(hù)使用等方面作了優(yōu)化改進(jìn)，擴(kuò)大了II、III類(lèi)賬戶(hù)的應(yīng)用范圍，推動(dòng)Ⅱ、Ⅲ類(lèi)戶(hù)成為個(gè)人辦理網(wǎng)上支付、移動(dòng)支付等小額消費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)的主要渠道。此次發(fā)布的《通知》明確要求，2018年6月底前，國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)在本銀行柜面和網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、直銷(xiāo)銀行、遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)、智能柜員機(jī)等電子渠道辦理個(gè)人II、III類(lèi)戶(hù)開(kāi)立等業(yè)務(wù)。2018年12月底前，其他銀行應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)上述要求。屆時(shí)，個(gè)人可根據(jù)自身使用習(xí)慣，在多種開(kāi)戶(hù)渠道中選擇便捷渠道開(kāi)立Ⅱ、Ⅲ類(lèi)戶(hù)。2015年12月，央行啟動(dòng)個(gè)人銀行賬戶(hù)制度改革，將銀行個(gè)人賬戶(hù)分為不同權(quán)限等級(jí)的三類(lèi)賬戶(hù)。其中，Ⅰ類(lèi)賬戶(hù)為全功能賬戶(hù)，即日常所用的借記卡或儲(chǔ)蓄存折；Ⅱ類(lèi)賬戶(hù)具備“理財(cái)+支付”功能，可以是電子賬戶(hù)也可配發(fā)銀行卡；Ⅲ類(lèi)賬戶(hù)則只能進(jìn)行小額消費(fèi)和繳費(fèi)支付，基本屬于電子賬戶(hù)。形象地說(shuō)，三類(lèi)銀行賬戶(hù)就像是3個(gè)不同資金量的錢(qián)包：Ⅰ類(lèi)戶(hù)是“錢(qián)箱”，個(gè)人的工資收入等主要資金來(lái)源都存放在該賬戶(hù)中；Ⅱ類(lèi)戶(hù)是“錢(qián)夾”，個(gè)人日常刷卡消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)通過(guò)該賬戶(hù)辦理，還可以購(gòu)買(mǎi)銀行的投資理財(cái)產(chǎn)品；Ⅲ類(lèi)戶(hù)是“零錢(qián)包”，尤其適用移動(dòng)支付等新興支付方式。2016年9月30日，央行發(fā)布通知，規(guī)定自2016年12月1日起，每個(gè)人在每家銀行只能開(kāi)立一個(gè)I類(lèi)賬戶(hù)，已開(kāi)立Ⅰ類(lèi)戶(hù)，再新開(kāi)戶(hù)的，應(yīng)當(dāng)開(kāi)立Ⅱ類(lèi)戶(hù)或Ⅲ類(lèi)戶(hù)。Ⅱ、Ⅲ類(lèi)戶(hù)開(kāi)戶(hù)手續(xù)簡(jiǎn)化本次《通知》對(duì)賬戶(hù)管理進(jìn)行了優(yōu)化，其中簡(jiǎn)化了開(kāi)戶(hù)手續(xù)，明確個(gè)人通過(guò)采用數(shù)字證書(shū)或電子簽名等安全可靠驗(yàn)證方式登錄電子渠道開(kāi)立Ⅱ、Ⅲ類(lèi)戶(hù)時(shí)，如綁定本人本銀行Ⅰ類(lèi)戶(hù)或者信用卡賬戶(hù)開(kāi)立的，且確認(rèn)個(gè)人身份資料或信息未發(fā)生變化的，開(kāi)立Ⅱ、Ⅲ類(lèi)戶(hù)時(shí)無(wú)需個(gè)人填寫(xiě)身份信息、出示身份證件等。在此之前，開(kāi)立Ⅱ、Ⅲ類(lèi)戶(hù)需要驗(yàn)證個(gè)人身份信息。在提供便利開(kāi)戶(hù)的同時(shí)，文件并沒(méi)有放松客戶(hù)身份識(shí)別要求。對(duì)于開(kāi)立Ⅲ類(lèi)賬戶(hù)，《通知》規(guī)定，必須綁定已經(jīng)實(shí)名制驗(yàn)證的賬戶(hù)。當(dāng)同一個(gè)人在一家銀行所有Ⅲ類(lèi)戶(hù)資金雙邊收付金額累計(jì)達(dá)到5萬(wàn)元（含）以上時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求個(gè)人在7日內(nèi)提供有效身份證件，并留存身份證件復(fù)印件、影印件或影像，登記個(gè)人職業(yè)、住所地或者工作單位地址、證件有效期等其他身份基本信息?！锻ㄖ穬?yōu)化改進(jìn)Ⅱ、Ⅲ類(lèi)賬戶(hù)開(kāi)立Ⅱ、Ⅲ類(lèi)賬戶(hù)方面自《通知》下發(fā)之日起，同一銀行法人為同一個(gè)人開(kāi)立II、III類(lèi)戶(hù)的數(shù)量原則上分別不得超過(guò)5個(gè)。在使用方向上，“積極引導(dǎo)個(gè)人使用Ⅱ、Ⅲ類(lèi)戶(hù)替代Ⅰ類(lèi)戶(hù)用于網(wǎng)絡(luò)支付和移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，利用Ⅱ、Ⅲ類(lèi)戶(hù)辦理日常消費(fèi)、繳納公共事業(yè)費(fèi)、向支付賬戶(hù)充值等業(yè)務(wù)?！雹箢?lèi)戶(hù)限額方面《通知》要求重點(diǎn)推廣應(yīng)用Ⅲ類(lèi)戶(hù)。在滿(mǎn)足反洗錢(qián)、反詐騙要求的前提下，放寬Ⅲ類(lèi)戶(hù)的使用限制。Ⅲ類(lèi)戶(hù)賬戶(hù)余額上限從1000元提升為2000元，更好地滿(mǎn)足社會(huì)公眾日常小額支付需求。Ⅱ、Ⅲ類(lèi)戶(hù)取現(xiàn)方面《通知》規(guī)定，Ⅱ、Ⅲ類(lèi)戶(hù)可以通過(guò)基于主機(jī)卡模擬（HCE）、手機(jī)安全單元（SE）、支付標(biāo)記化（Tokenization）等技術(shù)的移動(dòng)支付工具進(jìn)行小額取現(xiàn)，取現(xiàn)額度應(yīng)當(dāng)在遵守Ⅱ、Ⅲ類(lèi)戶(hù)出金總限額規(guī)定的前提下，由銀行根據(jù)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和交易情況自行設(shè)定。Ⅲ類(lèi)戶(hù)發(fā)放貸款方面此前無(wú)貸款功能的Ⅲ類(lèi)賬戶(hù)權(quán)限被放開(kāi)。根據(jù)新規(guī)，銀行可以向Ⅲ類(lèi)戶(hù)發(fā)放本銀行小額消費(fèi)貸款資金并通過(guò)Ⅲ類(lèi)戶(hù)還款，但Ⅲ類(lèi)戶(hù)不得直接透支。而在此之前，只有Ⅰ、Ⅱ類(lèi)戶(hù)有此權(quán)限。

現(xiàn)在淘寶推出了小螞答，就是如果自己的問(wèn)題可以使用這個(gè)工具就能解答，但有的時(shí)候如果問(wèn)題不能得到解決，那么就可以通過(guò)小螞答轉(zhuǎn)到人工服務(wù)，那么這個(gè)操作的我不做是什么呢?是不是很方便呢?下面請(qǐng)看小編的分析!還記得撥打客服電話(huà)的情況嗎，"某某服務(wù)請(qǐng)按1、某某服務(wù)請(qǐng)按2"，每次進(jìn)入特定的服務(wù)都需要經(jīng)過(guò)好幾次操作，繁瑣的操作步驟無(wú)疑讓人抓狂，今后這一情況可能不會(huì)再出現(xiàn)了。8月23日，在杭州舉辦的《新客服高峰論壇》上，螞蟻金服宣布將全面對(duì)外開(kāi)放以AI技術(shù)為核心的"新客服平臺(tái)"，這是繼昨日開(kāi)放無(wú)人值守技術(shù)后，又一對(duì)外開(kāi)放的AI應(yīng)用范圍。這次對(duì)外開(kāi)放"新客服平臺(tái)"，意味著我們今后打客服電話(huà)將不再需要繁瑣的按鍵操作了，只需要?jiǎng)觿?dòng)嘴就能獲取所需要的服務(wù)。有撥打過(guò)支付寶客服電話(huà)的小伙伴可能會(huì)注意到，只需要對(duì)著手機(jī)"下指令"，系統(tǒng)識(shí)別語(yǔ)音就會(huì)直接跳轉(zhuǎn)服務(wù)，人工智能客服"小螞答"1秒就能給出應(yīng)答。根據(jù)螞蟻金服的數(shù)據(jù)，"小螞答"完成5輪問(wèn)答所需要的時(shí)間大概為1秒鐘，比人工客服效率高出30至60倍。此外，它在緊急情況下可以啟動(dòng)一鍵掛失、一鍵報(bào)案等功能?？吹竭@里肯定有人擔(dān)心，人工智能都進(jìn)駐客服領(lǐng)域了，那普通客服不是要下崗了?"小螞答"的負(fù)責(zé)人表示，"落實(shí)到服務(wù)質(zhì)量與用戶(hù)體驗(yàn)上，機(jī)器并不完美，人工不能缺席。問(wèn)題解決方案最終還是要看用戶(hù)訴求的緊急程度，比如因?yàn)樵馐茉p騙而造成財(cái)務(wù)損失的用戶(hù)，最需要的還是人的幫助和關(guān)懷，而不是冷冰冰的機(jī)器"。螞蟻金服的人工智能目前開(kāi)放應(yīng)用的范圍正在逐漸擴(kuò)大，此前就在理財(cái)、保險(xiǎn)等領(lǐng)域?qū)ν忾_(kāi)放，如今又有了無(wú)人值守技術(shù)和新客服平臺(tái)的開(kāi)放。螞蟻金服以開(kāi)放的姿態(tài)分享更多技術(shù)，不僅促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，還推動(dòng)了人工智能的應(yīng)用范圍?？梢钥吹浆F(xiàn)在小螞答的功能還是挺全的，并且如果不能得到答復(fù)，還可以轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，對(duì)于怎么進(jìn)行轉(zhuǎn)接的步驟，上面編說(shuō)清楚了，大家有什么問(wèn)題都可以使用這些辦法去解決的哦!

今日，刷爆朋友圈的2017支付寶年度賬單被爆暗藏深“坑”。據(jù)了解，用戶(hù)查看賬單時(shí)，有一行頗為隱藏的小字“我同意《芝麻服務(wù)協(xié)議》”，在濃艷的背景圖片下，該行小字很容易被忽視。最為奇特的是，該行小字已經(jīng)默認(rèn)選好同意，無(wú)需用戶(hù)自主選擇。岳成律師事務(wù)所合伙人岳屾山介紹，該賬單的查看和《芝麻服務(wù)協(xié)議》并沒(méi)有關(guān)聯(lián)性，用戶(hù)選擇取消同意，依然能夠看到年度賬單。但如果用戶(hù)沒(méi)那么細(xì)心沒(méi)注意到，就會(huì)直接同意了協(xié)議，允許支付寶收集用戶(hù)信息包括在第三方保存的信息。小編發(fā)現(xiàn)，該協(xié)議的簽署只在第一次打開(kāi)時(shí)出現(xiàn)，用戶(hù)再次查看已不再顯示。根據(jù)《芝麻服務(wù)協(xié)議》，同意了該協(xié)議就等于接受其包含的內(nèi)容，包括允許芝麻信用可以直接向第三方提供用戶(hù)的非貸款類(lèi)及其他非涉及商業(yè)秘密的信息。根據(jù)協(xié)議，支付寶可以將用戶(hù)的全部信息進(jìn)行分析并推送給合作機(jī)構(gòu)。而且，如果用戶(hù)在使用第三方服務(wù)期間，支付寶有權(quán)不支持撤銷(xiāo)第三方的信息查詢(xún)授權(quán)。值得注意的是，在服務(wù)終止后，支付寶仍可繼續(xù)保留用戶(hù)使用服務(wù)期間的信息和數(shù)據(jù)，而當(dāng)提供給第三方信息產(chǎn)生不良后果時(shí)，支付寶則不用擔(dān)責(zé)。岳屾山稱(chēng)，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)交易管理辦法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采用顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款。同時(shí)對(duì)于信息收集，該規(guī)定要求經(jīng)營(yíng)者需要明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。而“芝麻”這個(gè)根本不給用戶(hù)了解條款的機(jī)會(huì)，直接默認(rèn)同意。上月，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議剛剛就2018年經(jīng)濟(jì)工作，針對(duì)人民群眾關(guān)心的問(wèn)題精準(zhǔn)施策，在教育、就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、住房、脫貧、環(huán)保、稅負(fù)、三農(nóng)、個(gè)人信息保護(hù)等方面發(fā)出至少十大民生紅包。其中，就個(gè)人信息保護(hù)重點(diǎn)提到要著力解決網(wǎng)上虛假信息詐騙、倒賣(mài)個(gè)人信息等突出問(wèn)題。以2017年引發(fā)關(guān)注的現(xiàn)金貸為例，用戶(hù)資料在現(xiàn)金貸平臺(tái)與中介、平臺(tái)與平臺(tái)之間倒賣(mài)，價(jià)格0.1元至1.5元/條不等，信息泄露嚴(yán)重。監(jiān)管部門(mén)出臺(tái)了《關(guān)于規(guī)范整頓“現(xiàn)金貸”業(yè)務(wù)的通知》，要求各類(lèi)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)客戶(hù)信息安全保護(hù)，不得以“大數(shù)據(jù)”為名竊取、濫用客戶(hù)隱私信息，不得非法買(mǎi)賣(mài)或泄露客戶(hù)信息。業(yè)內(nèi)人士分析，支付寶的年度賬單從側(cè)面反映了當(dāng)前用戶(hù)信息保護(hù)的漏洞百出，個(gè)人信息安全之路任重道遠(yuǎn)。

在座的各位，是不是已經(jīng)試過(guò)人臉解鎖手機(jī)了？是不是嘗試過(guò)刷臉購(gòu)物了？玩過(guò)人臉識(shí)別的動(dòng)物表情小游戲了沒(méi)？如果都有的話(huà)，那么想必咱們可以達(dá)成一個(gè)共識(shí)：AI在人臉這件事上已經(jīng)越來(lái)越精通了。如果說(shuō)識(shí)別只是AI對(duì)人臉做出的第一件事，那么第二件事是什么呢？從種種跡象來(lái)看，答案只有一個(gè)，那就是給人換臉。當(dāng)然，AI不會(huì)真的去給人整容（至少目前不會(huì)），它能做的是在視頻里給人換臉。比如最近刷屏級(jí)的小視頻可能大家都已經(jīng)看過(guò)了。視頻中的女主角（確切的說(shuō)是女主角的臉）是《神奇女俠》的扮演者蓋爾·加朵。但這當(dāng)然不是其本人出演了什么令人羞恥的小電影。而是有人用深度學(xué)習(xí)技術(shù)把蓋爾·加朵的臉替換到了原片女主角的身體上。乍看之下基本沒(méi)什么破綻，但其實(shí)兩個(gè)人是不怎么像的。這個(gè)ID叫做deepfakes的網(wǎng)友，始終致力于在Reddit上分享其利用AI技術(shù)制作的明星換臉小視頻。差不多所有當(dāng)紅的好萊塢女星都被他“炮制”了一遍。各位同學(xué)是不是感覺(jué)有點(diǎn)興奮？以后想看哪位明星的片子自己動(dòng)手做就是了，甚至可以把自己的臉替換上去演對(duì)手戲，各種YY皆能成真。可是，如果是你親戚朋友的臉被替換了呢？如果把犯罪現(xiàn)場(chǎng)所拍攝嫌疑人的臉換成你呢？如果在你不知情的情況下，不法分子發(fā)給你家人一段有你露臉的綁架視頻呢？當(dāng)我們不能相信自己的眼睛，各種混亂和罪惡的重量，絕對(duì)會(huì)大于那一點(diǎn)點(diǎn)違法的“福利”。換臉的恐怖之處，在于AI很簡(jiǎn)單其實(shí)視頻換臉這件事也并不出奇了。耳熟能詳?shù)目赡芤獙佟端俣扰c激情7》里為了讓保羅·沃克回歸，片方用了替身+動(dòng)態(tài)捕捉+CGI動(dòng)畫(huà)的方式，以保羅的兩位弟弟為替身，最終讓觀眾的老朋友重新回到了大屏幕上。這樣的換臉技術(shù)雖然高超，卻并不讓我們擔(dān)憂(yōu)。因?yàn)檫@是電影的藝術(shù)需要，必須要耗費(fèi)大量人工與后期特效成本，并且要求專(zhuān)業(yè)的視頻剪輯技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)。這意味著，這種精準(zhǔn)的換臉并不能出現(xiàn)在日常生活中，也不會(huì)給普通人帶來(lái)威脅。但AI在瓦解這一切。讓我們重新回到前面提到制作女星換臉小電影的deepfakes。這哥們不僅是個(gè)老司機(jī)，還是一位熱愛(ài)分享的“技術(shù)型活雷鋒”。他不僅免費(fèi)發(fā)布了他的成果，還不厭其煩的分享了自己制作換臉視頻的教程，以及自己編寫(xiě)的深度學(xué)習(xí)代碼和相關(guān)數(shù)據(jù)集……大概他的意思是，別再問(wèn)我要誰(shuí)誰(shuí)的視頻了，你們自己做去吧……當(dāng)然，這哥們也不是專(zhuān)注女明星，上邊這張就是他分享的如何把尼古拉斯·凱奇換成川普的教程，大概其內(nèi)心深處也深諳中國(guó)的“表情包之道”。根據(jù)他的分享，制作一個(gè)明星換臉視頻非常簡(jiǎn)單。以蓋爾·加朵的視頻為例，他首先會(huì)在谷歌、YouTube以及各種網(wǎng)絡(luò)圖集中收集蓋爾·加朵的各個(gè)角度的視頻和圖片。組成一個(gè)能滿(mǎn)足深度學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行臉部替換的素材庫(kù)。然后他會(huì)通過(guò)TensorFlow上提供的機(jī)器視覺(jué)相關(guān)模型，學(xué)習(xí)和理解原版小電影中女主角的面部特征、輪廓、動(dòng)作和嘴型等等。繼而讓模型在素材庫(kù)中尋找各種角度、各種表情下AI認(rèn)為合適的圖片與視頻，對(duì)原本視頻進(jìn)行替換。雖然可以看到，他做的視頻在很多細(xì)節(jié)上還是有瑕疵，不夠自然。但是大體一看已經(jīng)可以蒙混過(guò)關(guān)，并且制作效果在日漸提高。這里隱藏的真正問(wèn)題，在于利用開(kāi)源的AI架構(gòu)進(jìn)行視頻換臉這件事，不是太復(fù)雜太前衛(wèi)了，而是太簡(jiǎn)單太容易了！為了驗(yàn)證這點(diǎn)，我先后把deepfakes分享的視頻和代碼發(fā)給了三位從事機(jī)器視覺(jué)相關(guān)工作的朋友，得到的反饋基本一致：這東西毫無(wú)技術(shù)難度。只要會(huì)用TensorFlow的基礎(chǔ)功能，電腦顯卡不至于太爛，差不多幾個(gè)小時(shí)就可以搞出來(lái)一個(gè)。哪怕連編程基礎(chǔ)都沒(méi)有的人，跟著教程一步步走，搜集足夠多的素材，也可以自己搞出來(lái)?yè)Q臉視頻。設(shè)想一下，當(dāng)你身邊某個(gè)仇人想要陷害你的時(shí)候，只要收集你的照片和自拍，就可以隨意把你和任何罪惡甚至骯臟的視頻結(jié)合到一起，然后在你的社交圈里散播的到處都是，那場(chǎng)面何其令人膽寒？這就像槍支可以無(wú)審查、無(wú)監(jiān)管的隨意買(mǎi)賣(mài)，并且價(jià)格低廉。在機(jī)器視覺(jué)開(kāi)發(fā)的底層技術(shù)日益完善后，視頻換臉必然繼續(xù)在三個(gè)層面加強(qiáng)它的普及化：1.近乎無(wú)門(mén)檻使用。換臉相關(guān)的數(shù)據(jù)集、源代碼和架構(gòu)，在今天只要有心就可以輕易找到，隨著技術(shù)的成熟，這種趨勢(shì)大概只會(huì)愈演愈烈。2.可以工具化。由于技術(shù)并不復(fù)雜，這個(gè)功能被工具化的可能性很大。也就是說(shuō)不法分子可以把它做成一個(gè)應(yīng)用，購(gòu)買(mǎi)了之后只要按要求添加視頻和希望替換人的圖像，就可以自動(dòng)生成換臉視頻，達(dá)成真正的無(wú)門(mén)檻。3.欺騙性不斷增強(qiáng)：有相關(guān)AI從業(yè)者認(rèn)為，deepfakes的視頻僅僅經(jīng)歷了初步的學(xué)習(xí)和替換過(guò)程，沒(méi)有進(jìn)行修補(bǔ)和細(xì)節(jié)雕琢，就已經(jīng)獲得了很高的完成度。那么假如進(jìn)一步結(jié)合對(duì)抗生成網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行修飾，大概就可以生成真?zhèn)坞y辨的視頻了?？傊?，當(dāng)我們知道照片可以PS之后，視頻也不再可信了。而且，不僅僅是視頻。山雨欲來(lái)：下一站是直播+換臉去年年初的時(shí)候，德國(guó)紐倫堡大學(xué)的相關(guān)團(tuán)隊(duì)發(fā)布了一個(gè)應(yīng)用，也就是非常出名的Face2Face。這款應(yīng)用的能力，是通過(guò)攝像頭進(jìn)行臉部追蹤，從而讓視頻里的人跟著你說(shuō)話(huà)。由于其精準(zhǔn)的捕捉效果和實(shí)時(shí)化能力，F(xiàn)ace2Face在誕生之日起就引起了軒然大波。在其演示視頻下，無(wú)數(shù)網(wǎng)友質(zhì)疑這項(xiàng)技術(shù)將成為網(wǎng)絡(luò)詐騙、綁架勒索的幫兇，質(zhì)疑如果視頻電話(huà)的另一端，竟然不是你認(rèn)識(shí)的那個(gè)人，那將會(huì)是多么恐怖的一件事。當(dāng)然了，F(xiàn)ace2Face目前是個(gè)封閉狀態(tài)，用戶(hù)只能扮演其提供的角色嘗嘗鮮而已。但經(jīng)過(guò)了一年多的發(fā)展，直播中的臉部捕捉和替換技術(shù)也已經(jīng)大幅度提升。如今我們可以在直播平臺(tái)上看到實(shí)時(shí)替換的背景和道具，而利用AI在直播中進(jìn)行臉部替換，也已經(jīng)是近在咫尺的一件事。與之相配合的，是AI進(jìn)行聲紋識(shí)別與聲音合成技術(shù)也在突飛猛進(jìn)。比如Adobe在近兩年陸續(xù)發(fā)布了新的聲音合成技術(shù)。普通人用AI來(lái)進(jìn)行柯南用蝴蝶結(jié)完成的換聲，已經(jīng)不是多困難的事情。借助AI，直播中換臉和換聲正在同步向前跨越。那么帶來(lái)的影響會(huì)是什么呢？雙頭人開(kāi)播？川普坐在白宮辦公室里跟你連麥？某當(dāng)紅小鮮肉在直播中跪著給你唱《征服》？沒(méi)問(wèn)題，統(tǒng)統(tǒng)都可以。有沒(méi)有很開(kāi)心？當(dāng)然，你跟直播平臺(tái)可能都開(kāi)心了，小鮮肉卻不開(kāi)心了。而換個(gè)角度想想，假如同樣的技術(shù)運(yùn)用在視頻電話(huà)里呢？假如你接到的親人/朋友的視頻電話(huà)，套取你的隱私或者跟你借錢(qián)，事后竟然發(fā)現(xiàn)是陌生人處心積慮偽造的。假如一個(gè)人可以徹底偽裝成另一個(gè)人，還會(huì)有人開(kāi)心嗎？當(dāng)我們打開(kāi)手機(jī)電腦，發(fā)現(xiàn)一切都不是真的。真是挺喪心病狂的一件事。AI換臉并不難，由于多種應(yīng)用場(chǎng)景的存在和超高的娛樂(lè)性，我們也很難阻止它的到來(lái)。于是真正該讓我們頭疼的，大概就是深藏其中的法律問(wèn)題與倫理陷阱?；究梢院芸孔V的說(shuō)，今天國(guó)內(nèi)外的很多直播與視頻平臺(tái)，都在研發(fā)直播換臉技術(shù)。并且某些解決方案已經(jīng)相當(dāng)成熟。試想一下，換臉之后的當(dāng)紅女神與小鮮肉，整晚開(kāi)直播說(shuō)一些迎合獵奇心理的話(huà)，禮物還不多到把平臺(tái)擠爆了？——即使用戶(hù)明知是假的。當(dāng)然，正規(guī)直播平臺(tái)大概不敢這么做，使用這種技術(shù)會(huì)非?？酥?。但是假如有第三方插件可以做這件事呢？或者在缺乏監(jiān)管的地下直播/半地下直播平臺(tái)上呢？畢竟利益和獵奇可以驅(qū)使人去做各種事情，技術(shù)的門(mén)檻一旦解禁，滾滾而來(lái)的法律問(wèn)題很可能決堤。這里隱藏的倫理陷阱，是肖像權(quán)這個(gè)東西可能會(huì)前所未有的復(fù)雜化。無(wú)論是明星還是普通人，大概都不希望被別人“易容”成自己的樣子來(lái)進(jìn)行直播。但問(wèn)題是，你如何證明ta易容的是你呢？或者說(shuō)你如何證明你是你？我們知道，肖像權(quán)是指你本人拍攝的圖像和視頻。但是用你的面部數(shù)據(jù)搭建起來(lái)的AI模型還屬于你的肖像權(quán)范疇嗎？更困難的是，你根本無(wú)從證明AI搭建出來(lái)的肖像模型跟你有直接關(guān)系。畢竟深度學(xué)習(xí)訓(xùn)練是在看不見(jiàn)的后端完成的，制作者大可以說(shuō)是臆想出來(lái)，或者用跟你很像的人來(lái)搭建的。再或者只比你臉上多一顆痣，是不是就不是你了呢？更復(fù)雜的倫理情況還有很多，比如一個(gè)人享有故去親人的肖像權(quán)嗎？假如一個(gè)人希望用AI來(lái)重現(xiàn)已故的親屬，與亡者進(jìn)行視頻通話(huà)，但另一個(gè)親屬卻堅(jiān)決認(rèn)為這是違法行為，那么到底該聽(tīng)誰(shuí)的？這還是基礎(chǔ)的倫理與法律矛盾，在這之外，是大把可以用AI換臉術(shù)進(jìn)行的非法勾當(dāng)。比如詐騙、勒索、誣陷等等等等?？偠灾?，AI換臉術(shù)這件事在今天可以歸納為三句話(huà)：一、火是肯定要火的。二、亂是一定要亂的。三、如何監(jiān)管，大概是不知道的。哦對(duì)了，最后應(yīng)該說(shuō)一下如何防止別人做出你的AI換臉視頻：不要發(fā)太多自拍。

10月31日，《電子商務(wù)法草案（二審稿）》已提交全國(guó)人大常委會(huì)審議。相較于一審稿，草案二審稿對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者特別是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)與責(zé)任做出補(bǔ)充和完善，同時(shí)強(qiáng)化了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，進(jìn)一步體現(xiàn)了對(duì)電子商務(wù)規(guī)范的意義。對(duì)此，小編針對(duì)草案二審稿新增法律規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了整理。一、明確電商經(jīng)營(yíng)主體為使電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的分類(lèi)和含義規(guī)定得更加清晰，草案二審稿將原來(lái)的“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體”統(tǒng)一改為“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者”，并增加規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者”包括自建網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者、電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者三類(lèi)。該定義進(jìn)一步細(xì)分了“電子商務(wù)”的主體類(lèi)別，微商、共享經(jīng)濟(jì)、直播平臺(tái)等新業(yè)態(tài)都可以被納入法律規(guī)范的對(duì)象。北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍表示：“電子商務(wù)法草案在制定過(guò)程中，特別注意保持了法律框架的開(kāi)放性，以使其能夠容納未來(lái)出現(xiàn)的業(yè)態(tài)和模式。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，草案對(duì)新事物發(fā)展持鼓勵(lì)和促進(jìn)態(tài)度，體現(xiàn)了原則性和具體性的結(jié)合、前瞻性和現(xiàn)實(shí)性的結(jié)合。二、加強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益一直以來(lái)，消費(fèi)者的合法權(quán)益始終是人們持續(xù)關(guān)注的重點(diǎn)。盡管如此，仍有很多買(mǎi)家們遇到假貨、欺騙等現(xiàn)象。根據(jù)企鵝智庫(kù)315期間發(fā)布的《2017中國(guó)網(wǎng)民受騙及維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2016年有高達(dá)71.5%的王敏曾有過(guò)上當(dāng)受騙的經(jīng)歷，其中，近八成網(wǎng)民的損失達(dá)百元以上。其中，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，有2%的消費(fèi)者買(mǎi)過(guò)來(lái)自核污染地區(qū)的日本產(chǎn)品；有59%的老人購(gòu)買(mǎi)過(guò)虛假藥品、保健品；有53%的消費(fèi)者遇到過(guò)運(yùn)動(dòng)品牌的虛假宣傳。（圖片來(lái)自企鵝智酷《2017中國(guó)網(wǎng)民受騙及維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告》）盡管有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律及“七天無(wú)理由退換”等網(wǎng)規(guī)的保護(hù)，電子商務(wù)法則進(jìn)一步加強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。1、告別“0差評(píng)”網(wǎng)店購(gòu)物評(píng)價(jià)和銷(xiāo)量不僅是消費(fèi)者選擇購(gòu)物的判斷依據(jù)，也成為商家競(jìng)爭(zhēng)排名的標(biāo)準(zhǔn)。而虛假宣傳、虛假交易、虛假評(píng)論都傷害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的環(huán)境，阻礙了電子商務(wù)的健康有序發(fā)展。此前，就出現(xiàn)了因買(mǎi)家給差評(píng)而遭到商家打電話(huà)請(qǐng)求撤銷(xiāo)評(píng)論的現(xiàn)象，更嚴(yán)重的還會(huì)發(fā)生威脅、報(bào)復(fù)等危及買(mǎi)家人身安全的事件。此外，商家為了提高搜索排名，采取“好評(píng)返現(xiàn)”或“刷單”等大量手段提高自己的知名度，從而帶起一條新興的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。其中也不乏有人因刷單或不返現(xiàn)而被商家欺騙，因而也造成了一定的損失。電商法二審稿在一審稿基礎(chǔ)上做了修改，要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛假宣傳、虛構(gòu)交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式侵害消費(fèi)者知情權(quán)。同時(shí)，也有同行因惡性競(jìng)爭(zhēng)惡意刷“黑評(píng)”，給商家和消費(fèi)者也帶來(lái)了損失。電商法二審稿要求，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。但是，消費(fèi)者使用侮辱性、誹謗性語(yǔ)言或者明顯違背事實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)的除外。違者處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重，處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)以下的罰款。2、競(jìng)價(jià)排名須標(biāo)明“廣告”去年，“魏則西事件”將“競(jìng)價(jià)排名”推到風(fēng)口浪尖，隨之引發(fā)一系列的連鎖反應(yīng)。魏則西的過(guò)世，讓莆田系民營(yíng)醫(yī)院、百度推廣、醫(yī)療監(jiān)管制度等話(huà)題成為關(guān)注的焦點(diǎn)。同樣，在電商領(lǐng)域，商家通過(guò)投入廣告提升排名為自己帶來(lái)利益，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)卻或多或少產(chǎn)生了影響，不僅會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，且不利于電商市場(chǎng)的健康發(fā)展。在電商法二審稿中，新增了一條規(guī)定，要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷(xiāo)量、信用高低等多種方式向消費(fèi)者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果；對(duì)于競(jìng)價(jià)排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。違者將依據(jù)《廣告法》的規(guī)定處罰。該項(xiàng)規(guī)定有效地保護(hù)了消費(fèi)者的知情權(quán)，同時(shí)也有利于遏制商家的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。3、“信息安全”將成立法重點(diǎn)如何保證消費(fèi)者的信息安全，也是電子商務(wù)立法的核心問(wèn)題之一。網(wǎng)絡(luò)安全的重要內(nèi)容就是消費(fèi)者個(gè)人信息安全問(wèn)題，電商平臺(tái)上也多次發(fā)生大規(guī)模的個(gè)人信息泄露事件，給消費(fèi)者造成巨大的負(fù)面影響。此前，經(jīng)常有賣(mài)家為牟利販賣(mài)買(mǎi)家個(gè)人信息，導(dǎo)致人們經(jīng)常受到垃圾短信、詐騙電話(huà)。泄露信息包括消費(fèi)者近期內(nèi)的消費(fèi)類(lèi)型、賬戶(hù)余額、消費(fèi)習(xí)慣、身份信息、通話(huà)記錄和收件地址等。在此背景下，草案對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者及電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提出要求。電商法二審稿中新增規(guī)定，要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用其用戶(hù)的個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律、行政法規(guī)規(guī)定的個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則。如違反本法規(guī)定，則依照《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》的規(guī)定處罰。同時(shí)，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供有關(guān)電子商務(wù)數(shù)據(jù)信息后，有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)采取必要措施保護(hù)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的數(shù)據(jù)信息安全。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。4、消費(fèi)者維權(quán)刻不容緩根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，41.3%的消費(fèi)者在遭遇欺詐后選擇忍耐，并沒(méi)有進(jìn)行投訴，其最大的原因是維權(quán)過(guò)程過(guò)于繁瑣，其次是不知道具體維權(quán)渠道。此外，金錢(qián)和時(shí)間成本也成為妨礙消費(fèi)者維權(quán)的大問(wèn)題。針對(duì)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者投訴舉報(bào)難、獲取證據(jù)難等問(wèn)題，草案二審稿也做出進(jìn)一步完善。草案規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開(kāi)投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。在電子商務(wù)爭(zhēng)議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。因其原因無(wú)法查明事實(shí)的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，針對(duì)日益增多的電商消費(fèi)糾紛，可以建立電商消費(fèi)者舉報(bào)投訴公示機(jī)制，促進(jìn)電商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；同時(shí)建立信用等級(jí)機(jī)制，對(duì)電商實(shí)現(xiàn)信用等級(jí)管理并公示；建立失信懲戒機(jī)制，要求電商平臺(tái)提供商對(duì)信用等級(jí)電商采取限制性措施，也可結(jié)合企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)使用；制定并完善相應(yīng)的法律法規(guī)制度，使信息公示有操作的依據(jù)，明確電商平臺(tái)提供商的責(zé)任與義務(wù)。三、強(qiáng)化規(guī)范平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)者責(zé)任消費(fèi)者作為弱勢(shì)群體，權(quán)利更容易受到侵害，所以法律往往加強(qiáng)對(duì)其保護(hù)。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有上千萬(wàn)的賣(mài)家群體。其中，中小賣(mài)家仍占絕大多數(shù)。然而，人們把目光放在保護(hù)消費(fèi)者的同時(shí)，是否也注意到，商家的權(quán)益由誰(shuí)來(lái)保護(hù)？1、“店大欺店”怎么辦？電商平臺(tái)“二選一”將被遏制日前，騰訊、京東和唯品會(huì)共同宣布，三方達(dá)成最終協(xié)議，騰訊和京東將在交易交割時(shí)以現(xiàn)金形式向唯品會(huì)投資總計(jì)約8.63億美元。劉強(qiáng)東表示，此舉是為了針對(duì)行業(yè)壟斷和“二選一”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。巨頭之爭(zhēng)下，“受傷”的往往是商家。對(duì)于商家們來(lái)說(shuō)，電商節(jié)日促銷(xiāo)總是令他們喜憂(yōu)參半。在利用電商購(gòu)物節(jié)獲取利益的同時(shí)，他們也可能面臨在不同電商平臺(tái)之間“二選一”或者“多選一”的問(wèn)題。對(duì)此，草案二審稿中新增規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易、交易價(jià)格等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理交易條件，或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。對(duì)于違反者也規(guī)定了具體的罰則，包括責(zé)令限期改正，可以處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。中小經(jīng)營(yíng)者是創(chuàng)造財(cái)富、推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的中堅(jiān)力量。電子商務(wù)法的立法在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，更要注重對(duì)平臺(tái)內(nèi)處于弱勢(shì)地位的中小經(jīng)營(yíng)者的保護(hù)。根據(jù)草案二審稿，電商平臺(tái)不得濫用市場(chǎng)地位來(lái)侵犯網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)自由與合法權(quán)利，將為打擊平臺(tái)“店大欺店”提供明確的法律依據(jù)。2、“打假”從根本抓起：加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)責(zé)任在每年一度的“315”晚會(huì)上，都會(huì)曝出一大波問(wèn)題企業(yè)及問(wèn)題產(chǎn)品。假貨不僅威脅著消費(fèi)者和正品品牌，也嚴(yán)重傷害整個(gè)商業(yè)鏈條上中下游的所有參與者。一直以來(lái)，各大電商平臺(tái)對(duì)于“打假”力度不減。阿里先后推出打假系統(tǒng)、升級(jí)誠(chéng)信維權(quán)機(jī)制、建立打假特戰(zhàn)隊(duì)，依托大數(shù)據(jù)開(kāi)展了多次線(xiàn)下打假行動(dòng)。京東則建立直接追究第三方商家違規(guī)責(zé)任的執(zhí)法機(jī)制。但究其原因，還在于對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。如今，侵犯專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為越來(lái)越多。對(duì)此，電商法草案二審稿對(duì)一審稿做了相應(yīng)修改。二審稿要求，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施；未采取必要措施的，與侵權(quán)人承擔(dān)連帶責(zé)任。這一修改強(qiáng)化了對(duì)平臺(tái)上發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)情形應(yīng)的注意義務(wù)，擴(kuò)大了平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的職責(zé)和義務(wù)，體現(xiàn)立法層面對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重視，進(jìn)一步打擊網(wǎng)上侵權(quán)假冒行為，凈化網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。此外，草案二審稿還增加規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要措施，并將該通知轉(zhuǎn)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者；未及時(shí)采取必要措施的，應(yīng)當(dāng)對(duì)損害擴(kuò)大部分與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反上述兩規(guī)定，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為未依法采取必要措施的，草案二審稿規(guī)定，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。小編了解到，電子商務(wù)法草案或?qū)⒃诒驹掠瓉?lái)全國(guó)人大常委會(huì)三審，并在明年最終立法。電商法二審稿的修改，解決了很多具有爭(zhēng)議性的問(wèn)題，總體來(lái)說(shuō)已經(jīng)相對(duì)完善，但仍有不足的地方需要繼續(xù)改進(jìn)。相信在三審落地后，能夠盡快促進(jìn)完成電子商務(wù)立法。

此前不久，習(xí)大大發(fā)表相關(guān)命令，表示要大力發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)。從這一點(diǎn)上我們可以看出，雖然電商行業(yè)的火熱，給我們帶了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和發(fā)展機(jī)遇，但是從另一方面上，它對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，造成了相當(dāng)大的沖擊。尤其是對(duì)于那些實(shí)體零售店，更是影響深遠(yuǎn)。在這樣的情況下，天貓率先再次開(kāi)起了實(shí)體店鋪，名為天貓小店。關(guān)于天貓小店是什么意思，小編就不重復(fù)介紹了，今天咱們聊點(diǎn)其他的。但是，有人有反應(yīng)，說(shuō)天貓小店騙子很多，這是真的嗎？根據(jù)相關(guān)的調(diào)查報(bào)告顯示，這一說(shuō)法是沒(méi)有任何根據(jù)的。首先，天貓平臺(tái)對(duì)于任何一個(gè)加盟的實(shí)體店鋪，都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的考核，能夠加盟的，都是信譽(yù)比較好的人；其次，天貓本身作為一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)而言比較高的平臺(tái)，對(duì)于實(shí)體店鋪的監(jiān)管也做得比較到位，所以，產(chǎn)品基本上還是很少有質(zhì)量問(wèn)題。最后，退一萬(wàn)步說(shuō)，就算真的有這些片子，但是咱們還有各種市場(chǎng)監(jiān)督、政府管理部門(mén)幫助我們進(jìn)行治理，所以，基本上問(wèn)題還是不大的。當(dāng)然，實(shí)體店鋪騙子不多，但是網(wǎng)上就多了，下面就是天貓上一些常見(jiàn)的騙術(shù)，大家一定要認(rèn)真看看：一、收貨地址泄露騙子會(huì)用A號(hào)下單，用B號(hào)聯(lián)系你，說(shuō)我用XX下的單，請(qǐng)核對(duì)地址!商家會(huì)找到A號(hào)的地址發(fā)給B號(hào)。這時(shí)候又會(huì)投訴你泄露買(mǎi)家信息，這個(gè)貌似也扣分很?chē)?yán)重，會(huì)罰款!之后的騙子步驟和上個(gè)案例一樣，不重復(fù)了!解決方法：遇到此種情況，要么請(qǐng)買(mǎi)家用哪個(gè)號(hào)下單，就用哪個(gè)號(hào)來(lái)核對(duì)地址!用其他號(hào)一概不核對(duì)，要么截圖聊天記錄，騙子發(fā)下單的旺旺或者訂單號(hào)的聊天記錄上傳到投訴頁(yè)面!如有敲詐記錄更好!天貓對(duì)于有記錄的此種投訴做不成立處理!二、白單騙局什么是白單，就是不想花錢(qián)得到東西，尤其虛擬物品，拿設(shè)計(jì)來(lái)舉例，當(dāng)我們的設(shè)計(jì)師日日夜夜的把設(shè)計(jì)做出來(lái)，對(duì)買(mǎi)家的各種要求都買(mǎi)足的時(shí)候，買(mǎi)家會(huì)說(shuō)，這個(gè)得發(fā)給我們老板看看，我們老板QQXXXXX，賣(mài)家為了滿(mǎn)足“上帝”的要求，賣(mài)家就加此QQ，然而此QQ會(huì)吧你拉入一個(gè)討論組，說(shuō)和我們的設(shè)計(jì)總監(jiān)(又是另外一個(gè)QQ)探討，各種探討之后，把源文件發(fā)給設(shè)計(jì)總監(jiān)QQ之后!那么商家就會(huì)收到退款消息，此時(shí)下單的旺旺就會(huì)聯(lián)系你，沒(méi)收到東西，各種理由退款，然后各種對(duì)淘寶規(guī)則的熟悉，發(fā)各種規(guī)則嚇唬賣(mài)家，好像和之前下單溝通的時(shí)候換了一個(gè)人似的，沒(méi)錯(cuò)，他確實(shí)換了一個(gè)人!我稱(chēng)此種人為白單專(zhuān)家，此種人對(duì)淘寶規(guī)則比賣(mài)家還熟悉!買(mǎi)家會(huì)找到這種人來(lái)幫助自己退款成功!白單專(zhuān)家會(huì)收取一定傭金，這樣買(mǎi)家也少花錢(qián)，白單專(zhuān)家也賺錢(qián)，苦逼的是賣(mài)家!解決方法：拒絕除旺旺以外的任何溝通工具!比如QQ微信。旺旺傳文件都有記錄的。三、發(fā)票詐騙大家知道，天貓商家是必須提供發(fā)票的!如果拒絕提供，將會(huì)扣6分，罰款1萬(wàn)!詐騙者用A號(hào)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)1元，甚至更便宜的東西(騙子不可能下很大成本，另外金額高了商家肯定會(huì)開(kāi)票)，下單之后，旺旺會(huì)說(shuō)，請(qǐng)開(kāi)一個(gè)增值稅發(fā)票，有的商家肯定這時(shí)候不厭煩，搞什么鬼，1元還要增值稅發(fā)票，腦子進(jìn)水哦!就會(huì)拒絕，或者說(shuō)不能開(kāi)發(fā)票!這時(shí)候你已經(jīng)上當(dāng)了!馬上就會(huì)有人投訴，說(shuō)你拒開(kāi)發(fā)票，隔天會(huì)有B號(hào)聯(lián)系你說(shuō)你有個(gè)投訴，如果不處理會(huì)扣分6分，罰款1萬(wàn)!要你加他QQ說(shuō)，3000元幫你投訴撤銷(xiāo)!解決方法：盡量誘導(dǎo)騙子提供投訴編號(hào)截圖，證明此騙子是奔著哪個(gè)投訴來(lái)的!截圖保留騙子的敲詐金額和敲詐目的記錄!上傳到投訴頁(yè)面!這時(shí)候天貓只會(huì)判定此投訴成立，然而也不扣分，也不罰款!并沒(méi)有什么用!所以證據(jù)是最重要!四、刷流量騙局當(dāng)賣(mài)家投入大量的財(cái)力，人力打造了一個(gè)爆款，正在兢兢業(yè)業(yè)的接單發(fā)貨的時(shí)候!突然發(fā)現(xiàn)此寶貝的流量暴增，一天上萬(wàn)甚至幾萬(wàn)!直接導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率慘目忍睹，下架也不是，不下架也不是，左右為難，過(guò)幾天當(dāng)你快崩潰的時(shí)候，就會(huì)有聯(lián)系你，目的無(wú)非就是敲詐，不多說(shuō)!解決方法：走自己的路，讓別人刷去吧!天貓官方的說(shuō)法，這種刷流量不會(huì)影響排名!但賣(mài)家還是不相信，認(rèn)為這是天貓解決不了問(wèn)題的推辭!不必?zé)?，確實(shí)這樣刷沒(méi)什么卵用。其實(shí)，對(duì)已這些騙子，咱們一定要牢記一個(gè)原則：天上絕不會(huì)白白掉餡餅。因?yàn)轵_子們，往往就是抓住了人性中喜歡貪小便宜的弱點(diǎn)，然后通過(guò)一系列手段進(jìn)行擴(kuò)大，從而達(dá)到詐騙成功的目的。只要我們從心理上，秉持著堅(jiān)決不隨意貪小便宜的想法，那么騙子們的手段，也就無(wú)從下手了。當(dāng)然，一起惠返利網(wǎng)還是希望大家不要因噎廢食，對(duì)天貓小店持?jǐn)P棄態(tài)度，不信，你可以看看，天貓小店前景怎么樣。

淘寶網(wǎng)店刷信譽(yù)已不是什么新鮮事，不少網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家靠“刷”鉆來(lái)提高自己的信譽(yù)，由此應(yīng)運(yùn)而生了新職業(yè)：刷鉆員。近日，廣州某高校學(xué)生小陳因輕信網(wǎng)上兼職廣告，應(yīng)聘某網(wǎng)站做網(wǎng)絡(luò)代刷員，幫網(wǎng)店刷信用賺錢(qián)，但沒(méi)想到，所接的第一筆手機(jī)充值卡代購(gòu)業(yè)務(wù)就上當(dāng)，一月生活費(fèi)被騙走。刷鉆是怎么回事？一些信用等級(jí)比較低的賣(mài)家或者是新開(kāi)張的賣(mài)家為了吸引消費(fèi)者，就開(kāi)始想方設(shè)法提高自己的信用等級(jí)，其中一種方法就是花錢(qián)雇人來(lái)寫(xiě)好評(píng)，也就是雙方在沒(méi)有實(shí)際成交的情況下，被雇的人為商家寫(xiě)出或者刷出“滿(mǎn)意”、“好評(píng)”的評(píng)價(jià)，實(shí)際上就是虛假的信用炒作。由于在淘寶和拍拍網(wǎng)上，賣(mài)家的信用都是用鉆石圖標(biāo)來(lái)表示的，所以人們就把這種虛假的信用刷寫(xiě)叫做"刷鉆"，而被雇來(lái)為商家寫(xiě)好評(píng)或者刷好評(píng)的人就叫做刷鉆手。有需求就有市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家的需求不僅催生了刷鉆手，而且還催生了從事刷鉆業(yè)務(wù)的中介機(jī)構(gòu)。網(wǎng)店刷鉆兼職被騙錢(qián)財(cái)絕不是個(gè)案。網(wǎng)友@郝玲_ygo是沈陽(yáng)某大學(xué)大四的學(xué)生?！罢n業(yè)負(fù)擔(dān)不重，想做個(gè)兼職自己賺點(diǎn)錢(qián)。正好在一個(gè)兼職交流的群里看到有人招淘寶刷鉆員，就加了招聘信息里提供的QQ號(hào)。”@郝玲_ygo說(shuō)。QQ信息顯示，招聘方是一個(gè)叫“淘寶客服-小崔”的人。簡(jiǎn)單聊了幾句，“客服”了解到@郝玲_ygo每天可以用電腦上網(wǎng)，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，有網(wǎng)銀和支付寶，便幾次三番以“輕松賺取高額報(bào)酬”的噱頭吸引@郝玲_ygo接受這份兼職。“想到賺錢(qián)這么容易，我就欣然接受了她發(fā)過(guò)來(lái)的申請(qǐng)表。”按要求填好申請(qǐng)表上的各個(gè)支付賬號(hào)并截圖網(wǎng)銀余額信息后，她把申請(qǐng)表回傳給“客服”。這時(shí)，“客服”發(fā)過(guò)來(lái)一個(gè)鏈接，@郝玲_ygo點(diǎn)開(kāi)一看，是要她拍下游戲點(diǎn)卡并付款的頁(yè)面。“我不知道游戲點(diǎn)卡是做什么用的，有一絲猶豫，但想著付完款能按任務(wù)量返錢(qián)，便堅(jiān)定地付了款?！倍潭處酌腌姡珸郝玲_ygo網(wǎng)銀中的200元就花出去了?？僧?dāng)她催促“客服”返錢(qián)時(shí)，卻因沒(méi)有完成任務(wù)而被拒絕：必須一次拍兩件，一共拍三次才算?！拔乙辉僖笸丝?，客服竟把我拉入了黑名單，我才意識(shí)到自己上當(dāng)了，200元就這么打水漂了?！盄郝玲_ygo說(shuō)。北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師劉志宏指出，這種損失挽回可能這種機(jī)會(huì)只有一點(diǎn)可能性，就是和對(duì)方協(xié)商解決去，這個(gè)事如果想訴諸法律的話(huà)恰恰是法律所不支持的，為什么？因?yàn)樵蹅儑?guó)家法律規(guī)定里面有這樣，合同的內(nèi)容如果說(shuō)是違反法律規(guī)定或者說(shuō)一些公序良俗道德上面規(guī)定的話(huà)，肯定法院是不會(huì)支持的，您損失就是損失了，現(xiàn)在能解決你就找對(duì)方能協(xié)商愿意給你也就給你了，不給你這個(gè)事還真不好辦。網(wǎng)上代刷員招聘有著一套完整“推銷(xiāo)”機(jī)制。為了打消應(yīng)聘者的顧慮，他們一般許諾，這種兼職沒(méi)有上班時(shí)間的限制，只要完成任務(wù)就能拿工資。每天的工資都能及時(shí)打進(jìn)應(yīng)聘者的賬戶(hù)，全職工月薪5000元以上。同時(shí)，騙子還會(huì)提供一份非常詳細(xì)的“合同”，以顯示自己是非常正規(guī)的。淘寶網(wǎng)的客服人員提醒,代刷業(yè)務(wù)是明令禁止的，為虛擬產(chǎn)品的代刷而受騙的款項(xiàng)，大多難以追回，希望網(wǎng)友提高警惕，以免上當(dāng)。騙子經(jīng)常以“輕松賺高額報(bào)酬”的招聘口號(hào)吸引應(yīng)聘者，輕易不會(huì)提供電話(huà)號(hào)碼，多以QQ號(hào)為聯(lián)系的唯一途徑。此外，多數(shù)騙子是以網(wǎng)絡(luò)虛擬品為交易對(duì)象，并利用受騙者對(duì)網(wǎng)絡(luò)付款機(jī)制的不熟悉進(jìn)行詐騙?？头藛T提醒廣大市民，凡需要支付定金或“隔空”付款時(shí)，一定要謹(jǐn)慎小心，正規(guī)的應(yīng)聘一般不需要先付錢(qián)。

風(fēng)、波已過(guò)去數(shù)月。丁偉坐在黑色旋轉(zhuǎn)椅上，嘴唇緊貼話(huà)筒，深情演唱歌曲《父親》。歌唱到一半，他嚎啕大哭，起身離開(kāi)座椅，消失在直播畫(huà)面中。面對(duì)直播屏幕上的謾罵、鼓勵(lì)，他說(shuō)自己不想博取他人同情，也不希望別人憐憫。作為昔日的創(chuàng)業(yè)明星，丁偉于2016年在南京創(chuàng)辦第一家共享單車(chē)------町町單車(chē)。對(duì)于共享單車(chē)而言，2016年注定是個(gè)不平凡的年份。它像龍卷風(fēng)一樣席卷全國(guó)，一夜之間，涂滿(mǎn)各種色彩的單車(chē)鋪滿(mǎn)大街小巷。現(xiàn)如今，經(jīng)過(guò)一年多用戶(hù)搶奪、資本融資和資本運(yùn)作的廝殺鏖戰(zhàn)中，共享單車(chē)迎來(lái)“倒閉潮”。丁偉就是共享單車(chē)出局者之一。到今年6月底出事前，町町單車(chē)市場(chǎng)投放超萬(wàn)輛。但丁父的企業(yè)資金鏈斷裂，讓町町單車(chē)失去輸血方?！案欢倍ゾ砣肓烁赣H的案子，在看守所關(guān)押30余天。町町單車(chē)隨之轟然倒塌。創(chuàng)業(yè)失敗的丁偉正如其微信簽名一樣：“一個(gè)人，一條狗，裝備全靠打。”入局泛黃的太陽(yáng)發(fā)出微弱光芒，蒼白無(wú)力，它難以刺破北京通州上空厚厚的霧霾層。丁偉心情猶如霧霾一樣沉重。短短數(shù)月，他經(jīng)歷著人生大起大落：“父母被抓入獄，女友分手，企業(yè)破產(chǎn)，別墅被查封……”丁偉也卷入他父親案件，被關(guān)進(jìn)看守所30余天。10月中旬一天中午，23歲的丁偉坐在旋轉(zhuǎn)椅上，兩腿膝蓋并攏，上半身向下微傾，略顯拘謹(jǐn)。他身著黑色背面印有美女印花的夾克外套，緊身黑色運(yùn)動(dòng)褲，腳蹬淺口黑色運(yùn)動(dòng)鞋。這個(gè)看著打扮時(shí)尚、面帶青澀的年輕小伙，讓人難以聯(lián)想到他是一名公司創(chuàng)始人，跟風(fēng)在南京創(chuàng)辦第一家共享單車(chē)。丁偉是個(gè)“不安分”的人。他很像《圍城》小說(shuō)描寫(xiě)的婚姻一樣：“被圍困的城堡，城外的人想沖進(jìn)去，城里的人想逃出來(lái)?！彼蛐”弧案欢惫猸h(huán)纏繞，但他試圖打破傳統(tǒng)的桎梏枷鎖，夢(mèng)想在社會(huì)上能闖出一番名堂。丁偉本來(lái)在上海打理一家傳統(tǒng)模式的珠寶店。他覺(jué)得不刺激，生活枯燥乏味。每次丁偉去珠寶店，店員喊聲“小丁總好”后，他就坐在辦公室玩手機(jī)，一玩就是一天，“那里有沒(méi)有我都一樣?！敝閷毜昃嚯x公司約一公里。2016年8月份，因公司附近停車(chē)位緊張，丁偉放棄開(kāi)豪車(chē)上班的想法，他人生中第一次騎單車(chē)上班。他覺(jué)得單車(chē)既方便又新鮮。“你有豪車(chē)不開(kāi)，你騎什么自行車(chē)？”父親問(wèn)丁偉?！斑B你都騎自行車(chē)，咱們也能搞一下?！倍「杆尖饬季?，突然補(bǔ)充一句。父子倆在做項(xiàng)目前查詢(xún)過(guò)海量單車(chē)數(shù)據(jù)。摩拜和ofo各方給的官方數(shù)據(jù)是每天每輛車(chē)10次左右騎行次數(shù)，每次1塊。町町單車(chē)想著5毛一次，預(yù)估每天8次左右騎行次數(shù)，每天每輛單車(chē)有4塊收入。這樣算下來(lái)，僅靠單車(chē)的使用費(fèi)用只要一年半就能全部回本。其父丁萬(wàn)青是泰州市普發(fā)創(chuàng)投的實(shí)際控股人，町町單車(chē)完全由他個(gè)人投資。父子倆計(jì)劃在老家南京開(kāi)公司，因?yàn)槟抢飺碛胸S富人脈關(guān)系，他們也相信政府會(huì)保護(hù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，外來(lái)單車(chē)很難進(jìn)入南京市場(chǎng)。但丁偉父子打錯(cuò)了算盤(pán)。町町單車(chē)投入市場(chǎng)兩個(gè)月后，摩拜和ofo突然“殺入”南京。那天早上，丁偉去公司開(kāi)會(huì)路上，滿(mǎn)眼是紅色的摩拜和黃色的ofo單車(chē)?！八麄兲炝??！倍ナ剂衔醇?。面對(duì)洶涌而來(lái)的摩拜和ofo單車(chē)攻勢(shì)，丁偉已知町町單車(chē)必?cái)?。他不敢正面迎敵，希望能走差異化路線(xiàn)，挽回?cái)【?。他?jì)劃著把共享單車(chē)、助力車(chē)和電動(dòng)汽車(chē)結(jié)合起來(lái)，然后再跟高德合作，寄望于打造出南京完整的出行體系。但丁萬(wàn)青的企業(yè)資金鏈斷裂了，這個(gè)美好的想法被扼殺。洗牌町町共享單車(chē)創(chuàng)立之初，丁家父子信心滿(mǎn)滿(mǎn)。單車(chē)投放后確實(shí)吸引不少用戶(hù)。作為南京甚至江蘇第一家共享單車(chē)，丁偉首次在市場(chǎng)上投入500輛單車(chē)，用戶(hù)使用率節(jié)節(jié)攀升，后追加到萬(wàn)輛單車(chē)。丁偉每晚忙完回到公司，第一時(shí)間就是查看用戶(hù)數(shù)據(jù)，用戶(hù)數(shù)量節(jié)節(jié)攀升，有時(shí)一天用戶(hù)能增加幾千人。那是丁偉最高興的時(shí)候。單車(chē)用戶(hù)量不斷猛增，風(fēng)投機(jī)構(gòu)也紛至沓來(lái)。當(dāng)?shù)貛准倚★L(fēng)投機(jī)構(gòu)找到丁偉，表示他們?cè)敢馔顿Y，但金額在幾百萬(wàn)至千萬(wàn)之間。但小風(fēng)投機(jī)構(gòu)投資金額小，丁偉覺(jué)得沒(méi)吸引力。那時(shí)摩拜和ofo單車(chē)剛開(kāi)始第一輪融資，但融資金額都過(guò)億，甚至幾個(gè)億。他瞅著別人大金額融資，心癢難耐，他拒絕那些小風(fēng)投機(jī)構(gòu)。精細(xì)篩選后，江蘇一家巨頭企業(yè)跟丁偉商談，起初說(shuō)投資一個(gè)億，后來(lái)降到2000萬(wàn)，對(duì)方承諾可以源源不斷投資，但他跟投資商談三個(gè)月，因?qū)Ψ狡髽I(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，融資黃了。摩拜和ofo單車(chē)“殺進(jìn)”不久，瘋狂搶占南京單車(chē)市場(chǎng)。有人問(wèn)丁偉為何不把町町單車(chē)跟其他兩家巨頭公司合并，但丁偉認(rèn)為這不現(xiàn)實(shí)?！八麄儾恍枰喜⒛懔?，共享單車(chē)用戶(hù)沒(méi)忠誠(chéng)度，用戶(hù)不用你的，那就用別人的。即使町町用戶(hù)沒(méi)有了，那就用其他的，誰(shuí)車(chē)多，那就用誰(shuí)的。”“說(shuō)句難聽(tīng)點(diǎn)的，你去死吧，死了以后，市場(chǎng)還是我們的?！倍ジ杏X(jué)仗越來(lái)越難打。彼時(shí)，摩拜和ofo頗有兩分天下的態(tài)勢(shì)。丁偉越來(lái)越惶恐，無(wú)論是速度還是規(guī)模，戰(zhàn)爭(zhēng)升級(jí)的程度完全超乎了他的預(yù)想，對(duì)手融資的金額不斷加碼，攤子越鋪越大。丁偉抑制不住地心慌，特意去趟上海。他問(wèn)投資圈朋友能不能給町町單車(chē)融資，對(duì)方直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)難辦，現(xiàn)在投資圈被摩拜和ofo瓜分完了，根本拿不到其他融資?！皢诬?chē)二三梯隊(duì)全都得‘倒’。”在單車(chē)市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，用戶(hù)是一枚關(guān)鍵棋子。丁偉覺(jué)得，摩拜和ofo依舊在激烈鏖戰(zhàn)，他們現(xiàn)在想的不是盈利，實(shí)際上就是搶客戶(hù)，用戶(hù)一元錢(qián)能騎一個(gè)月，這不肯定虧嘛，但不論虧多少錢(qián)，搶到客戶(hù)就行。當(dāng)客戶(hù)搶到手，習(xí)慣使用這種產(chǎn)品后，再推出新產(chǎn)品，那就盈利了。用戶(hù)押金是共享單車(chē)融資的敲門(mén)磚。他說(shuō)，比如摩拜和ofo單車(chē)巨頭，用戶(hù)的押金只當(dāng)作現(xiàn)金流，這是拿到融資的關(guān)鍵。他們一般不挪用押金，也不缺這些錢(qián)，用戶(hù)的押金都是給投資方看的。丁萬(wàn)青的資金鏈斷裂、創(chuàng)投圈融不到資，町町單車(chē)的結(jié)局注定失敗?！叭说男愿褡铍y改變，我是一個(gè)不甘平凡的人，總想做些事?！倍ミ@樣評(píng)價(jià)自己?！凹偃绮皇撬赣H資金鏈斷裂，他認(rèn)為自己不會(huì)敗。再假如他不是眼光太高，沒(méi)在乎那些小融資，也不會(huì)敗這么慘?！睌【诸畣诬?chē)在市場(chǎng)上存活僅八個(gè)月，“生命”戛然而止。今年4月份，町町單車(chē)公司危機(jī)初現(xiàn)。有天下午，丁偉正在公司上班，他父親去天津的車(chē)廠(chǎng)，他們問(wèn)“丁總在嗎？”公司員工說(shuō)，“哪個(gè)丁總？這是大丁總的兒子。”二話(huà)沒(méi)說(shuō)，對(duì)方上來(lái)連打兩巴掌，把丁偉給打懵了。丁偉問(wèn)父親怎么回事，丁萬(wàn)青堅(jiān)稱(chēng)沒(méi)問(wèn)題。丁母后來(lái)告訴他，家里的投資理財(cái)公司出問(wèn)題了，那些人是去公司追債。丁偉怒了，家里創(chuàng)辦公司之初，父親讓他簽了字，也是公司的股東之一。丁偉覺(jué)得他有權(quán)知道公司的事情，但父母沒(méi)透露半點(diǎn)信息。丁偉“賭氣”帶團(tuán)隊(duì)離開(kāi)公司。五月初，丁偉經(jīng)受不住追債人騷擾，他父母親自把他送到機(jī)場(chǎng)，打算安置在福建姑姑家，暫時(shí)躲避追債風(fēng)波。丁家企業(yè)資金鏈斷裂后，追債者紛紛上門(mén)討債。作為町町單車(chē)“造血者”的丁萬(wàn)青也被警方控制，再加上摩拜和ofo市場(chǎng)擠壓，町町單車(chē)轟然倒塌。丁偉堅(jiān)持認(rèn)為町町單車(chē)的倒閉，不是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)或者團(tuán)隊(duì)管理的問(wèn)題，完全是受父親財(cái)務(wù)狀況影響。丁偉不清楚公司具體投資多少錢(qián)。但他粗略估計(jì)，一輛單車(chē)按1500元計(jì)算，軟件費(fèi)100萬(wàn)元，加上訂車(chē)押金100萬(wàn)，共計(jì)投入應(yīng)在1700萬(wàn)左右。丁偉離開(kāi)南京時(shí)，看到單車(chē)用戶(hù)有15萬(wàn)，每人押金199元，即用戶(hù)押金共計(jì)3000萬(wàn)。他從看守所出來(lái)，還有一萬(wàn)用戶(hù)押金沒(méi)退，即200萬(wàn)押金?！凹依锉惶涂樟?，能借都借了，不然肯定把錢(qián)退還給用戶(hù)?！爆F(xiàn)如今，町町單車(chē)散落在南京大街小巷。丁偉采購(gòu)的單車(chē)造價(jià)成本高，質(zhì)量好，壽命能達(dá)3年。至今町町單車(chē)后臺(tái)沒(méi)有關(guān)閉，老用戶(hù)依舊能掃碼騎車(chē)，騎車(chē)計(jì)費(fèi)是0元，“這也算是對(duì)他們一種補(bǔ)償。”丁萬(wàn)青被抓是壓垮町町單車(chē)最后一根稻草。丁父被抓時(shí)，丁偉正躲在福建出租房睡覺(jué)，凌晨七點(diǎn)左右，他突然接到姑姑電話(huà)，說(shuō)他父母被抓了，“那時(shí)我整個(gè)人都崩潰了?！薄爱?dāng)時(shí)我勸過(guò)我爸，你別撐，你直接自首，反而沒(méi)什么事。但他不想坐牢，總覺(jué)得能撐過(guò)去，他去借高利貸，結(jié)果越拖越大?！倍∪f(wàn)青被抓前，依舊同別人談判，四處為單車(chē)找融資。丁偉也未能幸免。今年8月份，身陷輿論漩渦的丁偉被民警從福建的公寓帶到南京，服務(wù)站休息時(shí)，因手銬沒(méi)被遮擋，路人指指點(diǎn)點(diǎn)，拿出手機(jī)給他拍照，“他們就像拍動(dòng)物一樣?！倍プ猿澳菚r(shí)他變得徹底不要臉了。風(fēng)光在商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的定生死的棋盤(pán)，涉世不深的丁偉淪為“棄子”。“他（父親）特別獨(dú)斷專(zhuān)行，什么事都不愿意說(shuō)，總悶在肚子里，死撐！”這些道理是丁偉在看守所看透的。丁偉埋怨父親。他痛恨父親不告知實(shí)情，從看守所出來(lái)后，發(fā)現(xiàn)他父親沒(méi)有害他?！岸笔撬诳词厮鱾鏖_(kāi)的。家族企業(yè)破產(chǎn)，“富二代”丁偉變成“負(fù)二代”。獄友聽(tīng)說(shuō)他家企業(yè)破產(chǎn)，戲虐稱(chēng)他為“二代”，并鼓勵(lì)他“二代，你要挺住，你家就你一個(gè)頂梁柱。”丁偉覺(jué)得“二代”稱(chēng)謂很適合自己。他把微信英文名字改為“二代”，他認(rèn)為這既是一種自嘲，也是一種變相鼓勵(lì)。丁偉從記事的時(shí)候開(kāi)始，每天過(guò)著衣食無(wú)憂(yōu)的生活。他家族企業(yè)蒸蒸日上，丁家財(cái)富滾滾而來(lái)。丁偉打小都有專(zhuān)車(chē)接送，車(chē)子也從帕薩特到豐田，再到現(xiàn)在保時(shí)捷。網(wǎng)上流傳一張丁偉站在一輛奧迪R8跑車(chē)前照片，意氣風(fēng)華。他雙臂交叉環(huán)抱，上身穿灰色風(fēng)衣，腳穿黑色運(yùn)動(dòng)鞋?！八麄冋f(shuō)這車(chē)是靠用戶(hù)押金買(mǎi)的跑車(chē)，其實(shí)這車(chē)都買(mǎi)兩三年了?！倍ス笮Α＿@是江蘇泰興第一輛價(jià)格超百萬(wàn)的跑車(chē)。買(mǎi)車(chē)時(shí)，丁偉家人不同意買(mǎi)跑車(chē)，母親問(wèn)賣(mài)車(chē)的人，這車(chē)加速百公里能提速多少，擔(dān)心速度太快易出車(chē)禍，賣(mài)車(chē)人剛張口，丁偉用手指對(duì)嘴噓一下，“別說(shuō)！不然家里不讓買(mǎi)！說(shuō)慢點(diǎn)！很慢！”“富二代”丁偉土豪生活到今年4月終止了。命運(yùn)的震蕩比他想象的還要?jiǎng)×?。隨后幾個(gè)月里，追債、自殺、逃離、入獄，接踵而至?！澳莻€(gè)時(shí)候，你真的明白了什么叫做身不由己?！币贿B串的遭遇，這讓丁偉從來(lái)沒(méi)感到如此落寞。他躲在家里喝酒，整天喝的酩酊大醉，然后倒頭就睡?！昂煤玫募以趺凑f(shuō)沒(méi)就沒(méi)了？”丁偉躺在床上，雙眼盯著臥室的天花板。十月上旬的一天，風(fēng)波已過(guò)去數(shù)月。丁偉坐在黑色旋轉(zhuǎn)椅上，嘴唇緊貼著話(huà)筒，在直播平臺(tái)上演唱歌曲《父親》，歌唱到一半，他嚎啕大哭，轉(zhuǎn)身離開(kāi)，消失在直播畫(huà)面。幾分鐘后，丁偉再次坐在電腦前，他說(shuō)不想博取人同情，也不希望別人憐憫他。丁偉說(shuō)看守所的日子反而讓他“蛻變”了?！敖憬愫凸霉萌ソ铀薜母底右粯?，她們說(shuō)女朋友跟我分手了?！倍](méi)說(shuō)話(huà)，只是輕嘆一聲。絕境失意的丁偉打算跳樓結(jié)束生命。今年4月份，他在公司被追債人打兩巴掌后，加上女朋友提出分手，醉酒的丁偉徹底崩潰了。他晃悠悠地來(lái)到南京一座商場(chǎng)天臺(tái)，兩腿懸空，打算跳樓自殺。他打電話(huà)給表弟，囑咐遺言，他表弟在電話(huà)中大哭。丁偉父母得知后，嚎啕大哭，匆匆趕過(guò)去，醉酒的丁偉被勸下。丁偉是個(gè)不服輸?shù)娜?。次日有人?duì)他說(shuō)起這事，丁偉還特意去天臺(tái)看一眼，“這是我干的事？我都不相信這是真的，我怎么敢從這么高的地方跳下去？”丁偉流露出驚訝表情。這不是丁偉第一次想結(jié)束生命。他在福建躲避債主時(shí)，整宿喝的酩酊大醉，想過(guò)很多種死法。但一想到父母，他又?jǐn)嘟^這個(gè)念頭?！八滥芙鉀Q問(wèn)題？事情已經(jīng)發(fā)生了，我不來(lái)承擔(dān)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？爸媽都進(jìn)去了，我不去扛這個(gè)家，誰(shuí)來(lái)扛呢？沒(méi)有辦法，不想做也得做?！贝藭r(shí)創(chuàng)業(yè)失敗的丁偉站在人生最低谷。他在共享單車(chē)的商戰(zhàn)中，早早入局，又早早被踢出局。丁偉在看守所被關(guān)押30余天。剛進(jìn)看守所時(shí)，獄警看丁偉身體偏瘦，問(wèn)他是不是吸毒進(jìn)來(lái)的，他回答不是。“那你是打架進(jìn)來(lái)的？”獄警又問(wèn)?！拔沂欠欠ㄎ展姶婵钭镞M(jìn)來(lái)的?！薄澳隳昙o(jì)不大，怎么犯這罪。”獄警半信半疑。丁偉曾在看守所碰到跟他命運(yùn)相仿的企業(yè)家?！八以庥龊芟瘢瑝Φ贡娙送坡?出事后，這不好那不好，一片謾罵聲，說(shuō)人家是詐騙犯。他沒(méi)入獄的時(shí)候，大家都說(shuō)他是成功的企業(yè)家?！笨词厮彩嵌ブ孬@新生的地方。他進(jìn)看守所前，心里想不開(kāi)，什么人都不想見(jiàn)。但他在拘留所待半個(gè)多月后，反而徹底想明白了。平時(shí)，他在里面除了訓(xùn)練，每天打坐發(fā)呆，冷靜下來(lái)的他不停反思自己，從兒時(shí)一直回憶到現(xiàn)在，“我到底做什么壞事了，怎么弄成這種結(jié)果。”丁萬(wàn)青在獄中曾給丁偉寫(xiě)過(guò)一封信，謀劃丁偉的未來(lái)。信中說(shuō)：“兒子好幾個(gè)月沒(méi)看見(jiàn)你了，爸爸特別想你，現(xiàn)在你也大人了，通過(guò)這次事情，你也會(huì)成熟許多。我想就是開(kāi)個(gè)門(mén)店賣(mài)福利彩票，再賣(mài)點(diǎn)香煙，再加個(gè)APP網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，如果宣傳推廣的好都行，路是人走出來(lái)的，你也可以在南京做這件事……”創(chuàng)二代“‘創(chuàng)二代’創(chuàng)業(yè)？成功就適合創(chuàng)業(yè)，失敗就不適合?！倍ジ懈拧Ｓ腥藛?wèn)丁偉你好好富二代不做，干嘛非要去創(chuàng)業(yè)，不應(yīng)該干這些。丁偉有時(shí)也會(huì)反思，自己干嘛去趟這個(gè)渾水。丁偉喜歡甄子丹、史泰龍主演的動(dòng)作電影，他覺(jué)得那種拳拳到肉的打斗刺激驚險(xiǎn)?！皠?chuàng)業(yè)也是這樣，就得有那種冒險(xiǎn)精神，即便失敗。”丁偉抬手摩挲一下短發(fā)，臉上擠出一絲微笑。富二代在外界給人的印象是游手好閑、吃喝玩樂(lè)。丁偉覺(jué)得那只是表象，他們很想做事，有些人還干得不錯(cuò)，他們有充足的資本。但在中國(guó)南方，家族式企業(yè)有個(gè)約定俗成的習(xí)慣。在孩子沒(méi)成家生子前，父母絕不讓他們掌握企業(yè)的財(cái)政大權(quán)，擔(dān)心孩子太年輕，把父輩甚至祖輩們辛苦打下的家業(yè)給敗了。丁偉就是這種傳統(tǒng)的家族式企業(yè)。在他創(chuàng)立共享單車(chē)時(shí)，用戶(hù)通過(guò)支付寶和微信交納押金，綁定在公司銀行卡，但丁偉并沒(méi)見(jiàn)過(guò)銀行卡。丁偉的單車(chē)公司完全由其父親個(gè)人投資，他只是執(zhí)行者。“我從來(lái)沒(méi)管過(guò)錢(qián)，也沒(méi)見(jiàn)過(guò)公司的賬目，這在家族企業(yè)里很正常。”畢竟丁偉入世不深，他剛從學(xué)校畢業(yè)一年。丁偉國(guó)外的求學(xué)經(jīng)歷同其他“富二代”如出一轍。他就讀于美國(guó)洛杉磯加州分校BA（商業(yè)數(shù)據(jù)分析）專(zhuān)業(yè)，讀書(shū)不到一年，因身體原因，回國(guó)上大學(xué)。這讓丁偉閱歷更加豐富，想法遠(yuǎn)比普通人多得多。“我不是單獨(dú)說(shuō)我，九零后‘創(chuàng)二代’思想都很超前，而父輩們又思想守舊，他們執(zhí)掌財(cái)政大權(quán)，但沒(méi)沖勁。”丁偉舉例說(shuō)，老一輩開(kāi)飯店依舊是傳統(tǒng)模式，內(nèi)外部裝修豪華，廚師也是頂尖級(jí)別，但客流量并不多。但現(xiàn)在“創(chuàng)二代”們會(huì)把酒店開(kāi)成特殊化，像主題酒店，或者店里搞個(gè)新疆舞蹈等，極具特色，客流量絕對(duì)比傳統(tǒng)飯店高。但“創(chuàng)二代”靠這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！案改傅米銐蚰鐞?ài)你?！倍ビ盅a(bǔ)充一句。重生10月初，背負(fù)債務(wù)的丁偉從看守所出來(lái)，他拖著行李箱，坐四個(gè)半小時(shí)動(dòng)車(chē)從南京到北京，成為一名“北漂”。這似乎有點(diǎn)逃亡的意味。以前丁偉每年都會(huì)到幾趟北京。他到北京都是到酒吧玩，但丁偉不喜歡吵，每次凌晨十二點(diǎn)前都偷偷溜出來(lái)，逃離喧囂的酒吧。但這次丁偉并沒(méi)有逃。丁偉在整個(gè)北京唯一開(kāi)業(yè)的酒吧待到凌晨六點(diǎn)，他就一直坐著，唱歌很好的他并沒(méi)開(kāi)嗓，“沒(méi)心情?！迸笥褌円?jiàn)他心情不好，勸他“沒(méi)事啦，我們還在呢？”從酒吧歸來(lái)，丁偉搬到通州某家科技園的宿舍。宿舍有三間臥室，目前丁偉一人居住，他住在靠近南面最里面的一間，一張柜子，一張床，幾臺(tái)臺(tái)式電腦擺放在桌上。臥室木桌上的電腦是丁偉賺錢(qián)工具。晚上9點(diǎn)，丁偉都準(zhǔn)時(shí)在某直播平臺(tái)上開(kāi)播，一晚唱15首歌，一直唱的晚十一點(diǎn)下播。這次丁偉應(yīng)北京朋友受邀而來(lái)，讓他管理一個(gè)經(jīng)紀(jì)傳媒公司，管理10余名主播。“我是富二代，我了解富人什么心態(tài)，怎么讓他們?nèi)ゴ蛸p，也知道男人怎么樣才會(huì)從他們腰包里掏錢(qián)?！倍バ判臐M(mǎn)滿(mǎn)。直播中，直播屏幕上不時(shí)彈出罵他的話(huà)。“我不想說(shuō)自己有多苦，不然到時(shí)候又有人說(shuō)我想洗白，博取同情?！倍ゴ罅R一句。“我不想現(xiàn)在什么生活，有什么過(guò)什么生活?！倍チR自己，他不知道自己為什么要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，搞的整個(gè)家都沒(méi)了，淪落到賣(mài)唱的田地?！凹依镆矝](méi)留家底給我我，父母覺(jué)得特對(duì)不起我，勸我別再請(qǐng)律師。”丁偉沒(méi)同意，他覺(jué)得找人借錢(qián)請(qǐng)律師也就后悔一星期，不借錢(qián)打官司，他會(huì)后悔一輩子。北京的深秋，夜晚格外冷。丁偉的臥室很寒酸：一張兩米寬的大床，淡藍(lán)色花格的薄被子隨意丟放在床上，枕頭。被子和枕頭是前任租戶(hù)留下來(lái)的。丁偉把干凈的毛巾整齊鋪在黝黑的枕頭上，裹上一件外套防寒，然后抱著陪伴他八年的小狗入睡?！懊砩w在枕頭上，也就不臟了?！奔娜嘶h下的丁偉不在乎這些生活細(xì)節(jié)。丁偉更著眼于眼前。有人問(wèn)他是否想東山再起，丁偉擺擺手，有點(diǎn)心灰意冷。“我也打算二次創(chuàng)業(yè)，但即使過(guò)個(gè)七八年能創(chuàng)業(yè)成功，那又能翻起什么大浪？”

2013年6月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶(hù)對(duì)國(guó)美在線(xiàn)的投訴稱(chēng)出售“翻新機(jī)”。以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：黃先生稱(chēng)在國(guó)美在線(xiàn)買(mǎi)到的iPhone4手機(jī)，SIM卡不能識(shí)別，訂單號(hào)為3522871600。于是拿到蘋(píng)果售后修理，蘋(píng)果售后發(fā)現(xiàn)此機(jī)器后面被私拆過(guò)里面還夾有紙，確定主機(jī)板被換過(guò)，不予修理。找國(guó)美在線(xiàn)進(jìn)行退換貨，國(guó)美在線(xiàn)要求要質(zhì)檢報(bào)告，我已經(jīng)提供了蘋(píng)果售后的服務(wù)報(bào)告還是不予退換貨，并且不承認(rèn)機(jī)器被人撕拆過(guò)，以我無(wú)法證明為由不予退還。買(mǎi)到的手機(jī)一直不能用，收到時(shí)就被人動(dòng)過(guò)，所有責(zé)任推卸到顧客身上，買(mǎi)到翻新機(jī)只能自認(rèn)倒霉嗎？在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)美在線(xiàn)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：此單客戶(hù)已在多個(gè)平臺(tái)投訴此事，客戶(hù)之前從沒(méi)有反饋過(guò)是舊機(jī)器的問(wèn)題，只是反饋不能讀卡，廠(chǎng)家鑒定有人為拆機(jī)痕跡，之后客戶(hù)就咬定收到商品就是“翻新機(jī)”，我司有電話(huà)錄音，客戶(hù)在電話(huà)里面已經(jīng)說(shuō)了包裝完好，廠(chǎng)家原封貼完好，后來(lái)說(shuō)到質(zhì)檢單不合格，就說(shuō)是發(fā)的貨有問(wèn)題！售后已經(jīng)告訴客戶(hù)，可以聯(lián)系廠(chǎng)家鑒定拆機(jī)時(shí)間，是購(gòu)買(mǎi)之前還是購(gòu)買(mǎi)之后?？爝f、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)。據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶(hù)被盜、虛假促銷(xiāo)、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，誠(chéng)信是電子商務(wù)交易的基石，買(mǎi)賣(mài)雙方都應(yīng)誠(chéng)信，若遇到購(gòu)物問(wèn)題，商家應(yīng)認(rèn)真處理用戶(hù)反饋問(wèn)題，消費(fèi)者也應(yīng)理性對(duì)待。為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。

【編者按】在人均GDP達(dá)4.9萬(wàn)美元（約合32萬(wàn)元人民幣）的北歐市場(chǎng)中，除冰島外的瑞典、挪威、芬蘭、丹麥四國(guó)都排在世界電子商務(wù)發(fā)展的前列，可謂市場(chǎng)潛力優(yōu)厚。這其中，丹麥、芬蘭和瑞典均為歐盟成員國(guó)，而作為歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟成員的挪威則可自行制訂本國(guó)貿(mào)易政策，值得一提的是，中國(guó)也是挪威最大的亞洲貿(mào)易伙伴。有行業(yè)資深人士透露，北歐企業(yè)多屬中小規(guī)模，由于當(dāng)?shù)貏诠こ杀靖甙?，因此他們相?duì)倚賴(lài)進(jìn)口消費(fèi)品，如鐘表、珠寶、家具及家居裝置等。而在與其它市場(chǎng)的消費(fèi)者比較時(shí)，北歐的消費(fèi)者還會(huì)更關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)方法和棄置后對(duì)環(huán)境的影響，他們甚至愿意多付10%至20%金錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)有環(huán)保標(biāo)簽及碳排放量較低的產(chǎn)品和服務(wù)。另外，北歐地廣人稀是人盡皆知的，在12萬(wàn)平方千米的地域上僅有2600萬(wàn)人口，僅相當(dāng)于中國(guó)人口總數(shù)的2%左右，加之地域內(nèi)覆蓋的幾百座島嶼，所以物流對(duì)零售商來(lái)說(shuō)也將是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，不過(guò)好在大部分人口集中在南部或是沿海地區(qū)。以上只是對(duì)北歐電商市場(chǎng)概況的冰山一角，若想要真正打入北歐電商市場(chǎng)，就不得不對(duì)其進(jìn)行全方位了解。日前，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商Yeahmobi（易點(diǎn)天下）結(jié)合大量數(shù)據(jù)及市場(chǎng)調(diào)研資料做了一份《全球電商咨詢(xún)——北歐篇》報(bào)告，授權(quán)一起惠返利網(wǎng)獨(dú)家發(fā)布。該報(bào)告從地域情況、電商環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)和品牌、財(cái)務(wù)和支付、物流、用戶(hù)體驗(yàn)等方面對(duì)北歐電商進(jìn)行了全面解讀，將幫助讀者看到一個(gè)更真實(shí)更具體的市場(chǎng)樣貌。以下為Yeahmobi的報(bào)告全文：地域綜述人口：2600萬(wàn)國(guó)家：丹麥，芬蘭，挪威和瑞典(此報(bào)告中沒(méi)有涉及冰島)官方語(yǔ)言：各國(guó)有自己的官方語(yǔ)言，但是有很多人說(shuō)英語(yǔ)GDP：$1.4萬(wàn)億北歐四國(guó)，丹麥，芬蘭，挪威和瑞典，總?cè)丝?600萬(wàn)，GDP$1.4萬(wàn)億美元，是全球第十二大經(jīng)濟(jì)體。遠(yuǎn)距離銷(xiāo)售根植于這一區(qū)域的人們生活中，最根本的原因是這里廣闊的地域和稀疏的人口密度。這一區(qū)域的人均GDP達(dá)到了$49,000美元，是一個(gè)相對(duì)富庶的區(qū)域，四國(guó)中每一個(gè)都排在世界電子商務(wù)發(fā)展前列。這里還有一個(gè)由政府約定成立的大哥本哈根區(qū)域-人口密集，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善，機(jī)會(huì)和商業(yè)都比較多。這一區(qū)域以哥本哈根為中心，輻射周?chē)?00千米的地域，將瑞典南部區(qū)域也包含進(jìn)來(lái)，有超過(guò)900萬(wàn)人居住在這里，是北歐人口密度最大的區(qū)域之一。電子商務(wù)機(jī)會(huì)聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議在2015年3月發(fā)布的報(bào)告顯示，北歐四國(guó)在提供電商機(jī)會(huì)方面位于全球最發(fā)達(dá)前十位。報(bào)告所考量的因素指出，排名前列的國(guó)家共同的特點(diǎn)是人口不多，通信服務(wù)、郵政服務(wù)、IT資源發(fā)達(dá)，信用卡是主要的支付方式。小型市場(chǎng)常可以保證較好的投資回報(bào)，雖然說(shuō)其中的競(jìng)爭(zhēng)格局會(huì)有很大不同。對(duì)國(guó)外電商來(lái)說(shuō)，北歐有很大的優(yōu)勢(shì)，那就是很多人會(huì)說(shuō)英語(yǔ)。雖然通常來(lái)說(shuō)電商網(wǎng)站用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言更好，但在電商進(jìn)入北歐的初始階段，還不能習(xí)慣的時(shí)候，能用英語(yǔ)對(duì)生意的開(kāi)端大有裨益。電商環(huán)境丹麥支付委員會(huì)和Eurostat發(fā)布的數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)了北歐四國(guó)在科技利用方面的先進(jìn)性。挪威，瑞典和丹麥?zhǔn)潜徽{(diào)查國(guó)家中線(xiàn)上購(gòu)物滲透率最高的三個(gè)國(guó)家，芬蘭稍稍落后，排第七位，但也有65%的人口從線(xiàn)上買(mǎi)過(guò)東西。作為數(shù)字單一市場(chǎng)項(xiàng)目的一部分，歐盟委員會(huì)定期對(duì)成員國(guó)的技術(shù)運(yùn)用情況進(jìn)行評(píng)分。從評(píng)分來(lái)看，無(wú)論是從政府，商業(yè)還是普通民眾使用來(lái)說(shuō)，北歐在數(shù)字技術(shù)利用上都表現(xiàn)良好。丹麥的數(shù)字技術(shù)利用最好，緊接著是瑞典和挪威，芬蘭排第五位。這一數(shù)據(jù)表明，北歐四國(guó)構(gòu)成的市場(chǎng)不僅僅有好的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)來(lái)支撐數(shù)字經(jīng)濟(jì)，在顧客層面，應(yīng)用程度也相當(dāng)高。移動(dòng)端無(wú)論是從固定電話(huà)，移動(dòng)通信還是網(wǎng)絡(luò)連接來(lái)看，北歐大部分人口都能保證有很好的鏈接。通暢的網(wǎng)絡(luò)連接保障了最新科技的及時(shí)運(yùn)用，也為鼓勵(lì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，乃至跨境商務(wù)創(chuàng)造了環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了一個(gè)發(fā)現(xiàn)和利用全球資源的通道，讓北歐市場(chǎng)有很堅(jiān)實(shí)的國(guó)際數(shù)字經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的基礎(chǔ)。這個(gè)區(qū)域的地理環(huán)境相對(duì)復(fù)雜，許多這些國(guó)家偏遠(yuǎn)的地區(qū)就依賴(lài)移動(dòng)設(shè)備獲得互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)。但這也并不意味著發(fā)達(dá)地區(qū)的移動(dòng)設(shè)備利用率就會(huì)降低。拋開(kāi)在偏遠(yuǎn)地區(qū)保證移動(dòng)通信的重要性不說(shuō)，北歐四個(gè)國(guó)家的大部分人口都集中在小部分地域里，世界經(jīng)合組織發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示在城市地區(qū)和其他移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)鏈接良好的區(qū)域，人們也還是喜歡用手機(jī)登陸網(wǎng)上商店。事實(shí)是，移動(dòng)電話(huà)現(xiàn)在已不僅僅是要滿(mǎn)足通話(huà)功能，更多的是讓人們?cè)谝苿?dòng)時(shí)也能連接到網(wǎng)絡(luò)。YouGov的調(diào)查研究了北歐市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)從2012年到2015年的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，過(guò)去六個(gè)月曾用移動(dòng)設(shè)備（智能手機(jī)和平板電腦）付過(guò)款的用戶(hù)增長(zhǎng)了90%。北歐國(guó)家用戶(hù)在手機(jī)端的購(gòu)物相關(guān)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌像全球的大多數(shù)市場(chǎng)一樣，北歐市場(chǎng)也經(jīng)過(guò)了大范圍的、迅速的，從線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)到線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變。即使是在線(xiàn)上環(huán)境中，新的科技仍在不斷涌現(xiàn)，改變著營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)支模式和投資的重點(diǎn)。比如說(shuō)，社交媒體就正在變得原來(lái)越重要，用戶(hù)可以自己出產(chǎn)內(nèi)容，而程序化廣告也在社交媒體平臺(tái)扮演更關(guān)鍵的角色，將品牌信息傳達(dá)給顧客。無(wú)論是怎樣的投資，重點(diǎn)仍然是保證正向的ROI，在北歐市場(chǎng)，這一點(diǎn)也沒(méi)什么不同。營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)在考慮北歐市場(chǎng)的預(yù)算和市場(chǎng)重點(diǎn)時(shí)，了解顧客對(duì)各種交流渠道的參與度也很有幫助。Salesforce.com的市場(chǎng)調(diào)查強(qiáng)調(diào)了三種營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的滲透率。其中，郵件仍然是這一地區(qū)重要的顧客交流手段，許多顧客訂閱了至少一家公司的郵件推送。平均有83%的北歐網(wǎng)民有訂閱郵件的行為。59%的北歐網(wǎng)民在Facebook上關(guān)注某一品牌，16%在Twitter上關(guān)注品牌。社交媒體總體來(lái)說(shuō)，社交媒體涵蓋了很多種渠道，在目標(biāo)受眾和互動(dòng)程度上也各有不同。近四分之一北歐零售商從社交媒體活動(dòng)或廣告中收到了很好的ROI。另有43%的零售商預(yù)期ROI會(huì)在未來(lái)有所改善。Facebook是北歐最受歡迎的社交媒體，YouTube也有很強(qiáng)的用戶(hù)基礎(chǔ)，為品牌傳播信息提供了更多機(jī)會(huì)，直接展示或者通過(guò)視頻博客。Buzzador的報(bào)告指出，F(xiàn)acebook現(xiàn)在仍然是最受歡迎的社交渠道，90%的挪威人每天至少登錄一次Facebook，42%的瑞典人每天都會(huì)用Instagram。各國(guó)網(wǎng)民使用社交媒體的情況：丹麥芬蘭挪威瑞典每一個(gè)渠道都有他們獨(dú)特的有點(diǎn)。Facebook有相對(duì)私人化的社區(qū)，個(gè)人的推薦是最有影響力的。Twitter，博客之類(lèi)的更像是廣播媒介，可以樹(shù)立品牌，擴(kuò)大品牌影響力，而不是直接作用于銷(xiāo)售結(jié)果。Twitter的報(bào)告稱(chēng)芬蘭用戶(hù)更喜歡用筆記本或臺(tái)式電腦登錄Twitter，69%的瑞典Twitter用戶(hù)會(huì)在Twitter上看視頻。瑞典青少年中Snapchat用戶(hù)的滲透率居全球第二，稍落后于愛(ài)爾蘭。并不是說(shuō)這里用Snapchat的人更多，而是指相對(duì)來(lái)說(shuō)，用手機(jī)登陸Snapchat的年輕人比例更大。DRMediaforskning2015年的報(bào)告中說(shuō)，近一半12-19歲的丹麥人每天用Snapchat，20-29歲的丹麥人有近四分之一每天用這個(gè)app，總體來(lái)說(shuō)用戶(hù)群體超過(guò)了800,000。財(cái)務(wù)和支付對(duì)許多跨國(guó)電商來(lái)說(shuō)，接受在線(xiàn)支付就意味著接受卡片支付的方式，儲(chǔ)蓄卡、信用卡或是預(yù)付卡。但在北歐，不同國(guó)家有不同的偏好。挪威和丹麥人在線(xiàn)上最常用的就是卡片支付，而芬蘭人更喜歡銀行轉(zhuǎn)賬的方式。在瑞典，卡片和未結(jié)清發(fā)票有差不多的市場(chǎng)占有率。常用支付方式未結(jié)清發(fā)票在瑞典是主要的支付方式。這一流程需要第三方在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候就將款項(xiàng)劃給電商，而這個(gè)第三方同時(shí)給購(gòu)買(mǎi)的顧客提供信用額度。通常一旦貨物送到，購(gòu)買(mǎi)者就需要付清第三方墊付的信用額度，或者是在與第三方約定的時(shí)間內(nèi)付清。顧客如果使用這種服務(wù)，需要支付一定的服務(wù)費(fèi)，但是這給他們一定的信心，那就是如果有什么不對(duì)的事情發(fā)生，他們其實(shí)并沒(méi)有支付，第三方在代替零售商承擔(dān)信用額度和詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。但是跟卡片支付不同的是，這樣的支付方式避免了退款的手續(xù)?？鐕?guó)電商很值得考慮這樣的一種服務(wù)。在有些國(guó)家，未結(jié)清發(fā)票使用起來(lái)很困難，因?yàn)槌鲇趥€(gè)人征信的目的，個(gè)人信息并不公開(kāi)。丹麥就存在這樣的問(wèn)題。在芬蘭和瑞典，銀行轉(zhuǎn)賬也是通常使用的方式。在這種情況下，顧客會(huì)從銀行賬戶(hù)中向電商支付一部分預(yù)付款。同樣，這種方式可以讓顧客覺(jué)得他們對(duì)交易有更多控制權(quán)。芬蘭和瑞典的大銀行都提供這種服務(wù)。與銀行達(dá)成合作，在支付時(shí)提供這種服務(wù)也是很有必要的。目前，電子錢(qián)包在北歐的應(yīng)用并不是特別廣泛，但是隨著手機(jī)端電子商務(wù)的增長(zhǎng)，以后這種情況應(yīng)該會(huì)有所改善。各國(guó)線(xiàn)上顧客比較喜歡的支付方式：丹麥芬蘭挪威瑞典支付詐騙安全是線(xiàn)上購(gòu)物者最大的憂(yōu)慮，這種憂(yōu)慮會(huì)在他們?yōu)g覽跨境電商網(wǎng)站時(shí)加劇。使用當(dāng)?shù)氐慕Y(jié)算方式或者加入一個(gè)被信任的認(rèn)證體系會(huì)對(duì)顧客有很大幫助。北歐并不是卡片詐騙的高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，go2checkout.com的調(diào)查將挪威，瑞典和丹麥的詐騙風(fēng)險(xiǎn)列于全球最低位（據(jù)犯罪者的IP地址）。并不是說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)不存在，但是這一區(qū)域現(xiàn)在并不是卡片詐騙的溫床。物流雖然四個(gè)國(guó)家各自獨(dú)立也有不同的特點(diǎn)，但在物流方面，丹麥，芬蘭，挪威和瑞典有足夠多的共同點(diǎn)，可以讓他們可以被看作一個(gè)電商零售整體市場(chǎng)。挪威并不是歐盟成員國(guó)，它是歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟（EFTA）成員，所以也可以享受很多歐盟內(nèi)部的自由貿(mào)易和規(guī)定方面的傾斜。北歐四國(guó)內(nèi)的物流對(duì)零售商來(lái)說(shuō)是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，大約2600萬(wàn)人口分布在120，000平方千米的地域上，包括幾百個(gè)島嶼。但好在大部分人口集中在南部或是沿海地區(qū)。顧客配送要求當(dāng)一個(gè)零售商在考慮在配送方面能提供的服務(wù)時(shí)，參考線(xiàn)上顧客的需求是很重要的，而且需要意識(shí)到的是，所有進(jìn)口產(chǎn)品零售商都在與當(dāng)?shù)亓闶凵谈?jìng)爭(zhēng)，當(dāng)?shù)亓闶凵套匀槐容^容易滿(mǎn)足顧客們?cè)谂伤头矫娴男枨??？傮w來(lái)說(shuō)，北歐地區(qū)的顧客都希望能在買(mǎi)東西四天之內(nèi)就收到貨，甚至更短。最近由PostNord進(jìn)行的調(diào)查就發(fā)現(xiàn)北歐區(qū)域的平均期望是在4.3工作日內(nèi)收到購(gòu)買(mǎi)的貨物，而丹麥顧客甚至希望可以更快。各國(guó)顧客的期望值：芬蘭–4.9天，18%的顧客希望能在兩天之內(nèi)收到貨挪威–4.4天，7%的顧客希望能在兩天之內(nèi)收到貨瑞典–4.3天，9%的顧客希望能在兩天之內(nèi)收到貨丹麥–3.3天，20%的顧客希望能在兩天之內(nèi)收到貨送貨到家是大多數(shù)顧客的期望，但挪威顧客比其他發(fā)達(dá)的電商市場(chǎng)更能接受多種遞送選擇。在挪威市場(chǎng)的電商需要意識(shí)到挪威顧客希望他們能提供送貨到家，送到快遞箱和信箱等多種配送選項(xiàng)。退換貨歐盟顧客享有法律賦予的權(quán)利，14天之內(nèi)都可以無(wú)理由退換貨，所以提供透明、有效的退換貨解決方案對(duì)生意很有好處，這也是法律強(qiáng)制要求的。電商在選擇北歐的配送伙伴時(shí)，也需要注意他們所能提供的退換貨服務(wù)是怎樣的。北歐顧客會(huì)要求：簡(jiǎn)單、透明的退換貨程序可以方便的將包裹寄送回去或是有人上門(mén)收取在退換貨過(guò)程中知情退款后有通知顧客體驗(yàn)對(duì)電商的信心和信任問(wèn)題在哪里都是一樣的，北歐也不例外。核心問(wèn)題就是在任何國(guó)家，線(xiàn)上購(gòu)物、跨境購(gòu)物最大的阻礙也就是信任。但是在這里，我們希望能看到更微妙的不同之處。比如說(shuō)，瑞典顧客就比芬蘭顧客更能信任別人，兩國(guó)人民也在如何獲取信任方面有不同的看法。影響因素北歐的商品評(píng)價(jià)社區(qū)類(lèi)網(wǎng)站Buzzador對(duì)網(wǎng)站的用戶(hù)做了一項(xiàng)調(diào)查并發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)北歐地區(qū)，朋友的推薦是顧客選擇某一個(gè)品牌的最重要影響因素。丹麥顧客尤其受到這個(gè)因素的影響，當(dāng)然已買(mǎi)顧客的評(píng)價(jià)和專(zhuān)業(yè)的測(cè)評(píng)也很受重視。丹麥顧客在下單前通常會(huì)查看已買(mǎi)顧客的評(píng)價(jià)，其他地區(qū)的顧客也大多會(huì)參考已買(mǎi)顧客評(píng)價(jià)來(lái)決定要不要買(mǎi)某樣?xùn)|西。信任和糾紛調(diào)解利用當(dāng)?shù)赜械男庞谜J(rèn)證體系對(duì)促成第一筆交易有很好的促進(jìn)作用。向顧客保證說(shuō)如果有任何問(wèn)題，會(huì)有人來(lái)解決也是很好的辦法。總之，要根據(jù)商品和經(jīng)營(yíng)范圍來(lái)選取最適合的方案。在某些地區(qū)，會(huì)有法律要求電商使用某種糾紛解決方案。2016年初，歐共體上線(xiàn)了線(xiàn)上糾紛解決平臺(tái)（OnlineDisputeResolutionplatform）。這個(gè)系統(tǒng)讓顧客可以在有交易糾紛發(fā)生時(shí)在此投訴。法律糾紛解決機(jī)構(gòu)可以對(duì)平臺(tái)登記的投訴進(jìn)行調(diào)解。這項(xiàng)服務(wù)，也叫做非訴訟解決機(jī)制（AlternativeDisputeResolution），雖然不是信用認(rèn)證體系，但是也作為顧客和電商之間的中間人，有助于解決線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)中產(chǎn)生的糾紛。

記者當(dāng)日從廣東省通信管理局獲悉，9月，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》等有關(guān)規(guī)定，廣東省通信管理局連續(xù)依法查處了廣州荔支網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、深圳市三人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、廣州市動(dòng)景計(jì)算機(jī)科技有限公司、阿里云計(jì)算有限公司等四家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)違反《網(wǎng)絡(luò)安全法》案件，率先開(kāi)啟了通信行業(yè)主管部門(mén)依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》行政執(zhí)法新的一頁(yè)。按照廣東省通信管理局所披露的信息，四家企業(yè)所涉及的問(wèn)題如下：廣州荔支網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司發(fā)現(xiàn)用戶(hù)利用其荔枝FM網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布和傳播違法有害信息未立即停止傳輸，防止信息擴(kuò)散，保存有關(guān)記錄并向主管部門(mén)報(bào)告，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十七條、第六十八條，《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》第十六條、第二十三條等規(guī)定，責(zé)令該公司立即整改，并給予警告處罰，要求該公司切實(shí)落實(shí)信息服務(wù)管理責(zé)任。深圳市三人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司未要求用戶(hù)提供真實(shí)身份信息提供網(wǎng)絡(luò)電話(huà)服務(wù)，存在被利用于從事信息通信詐騙活動(dòng)的安全隱患，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第二十四條第（一）款、第六十一條，《電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記規(guī)定》（工業(yè)和信息化部令第25號(hào)）第十七條，責(zé)令該公司立即整改，罰款五萬(wàn)元，并責(zé)令停業(yè)整頓，關(guān)閉網(wǎng)站。廣州市動(dòng)景計(jì)算機(jī)科技有限公司提供的UC瀏覽器智能云加速產(chǎn)品服務(wù)存在安全缺陷和漏洞風(fēng)險(xiǎn)，未能及時(shí)全面檢測(cè)和修補(bǔ)，已被用于傳播違法有害信息，造成不良影響，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第二十二條第一款，責(zé)令該公司立即整改，采取補(bǔ)救措施，并要求其開(kāi)展通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，建立新業(yè)務(wù)上線(xiàn)前安全評(píng)估機(jī)制和已上線(xiàn)業(yè)務(wù)定期核查機(jī)制，對(duì)已上線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行全面檢查，排除安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。阿里云計(jì)算有限公司為用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)未落實(shí)真實(shí)身份信息登記和網(wǎng)站備案相關(guān)要求，導(dǎo)致用戶(hù)假冒其他機(jī)構(gòu)名義獲取網(wǎng)站備案主體資格，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第二十四條第（一）款、第六十一條，責(zé)令該公司立即整改，切實(shí)落實(shí)網(wǎng)站備案真實(shí)性核驗(yàn)要求。

最近的醫(yī)美圈人心惶惶。就在8月9日，深圳晚報(bào)發(fā)出新聞，深圳南山警方破獲一起“美容貸款詐騙案”?！白チ?個(gè)人，涉及200萬(wàn)”，這條消息在中介圈迅速流傳，人人自危——他們一直以為自己在鉆法律空子，卻發(fā)現(xiàn)這是一場(chǎng)刀尖舞蹈。其實(shí)行業(yè)搖搖欲墜的信號(hào)，早在一個(gè)月前就已發(fā)出——就是從北京區(qū)大中介卓小寶的逃亡開(kāi)始……進(jìn)化升級(jí)“如果你找到他，一定要告訴我”，一位分期公司的風(fēng)控總監(jiān)說(shuō)，整個(gè)風(fēng)控圈都在找他。90年，初中學(xué)歷，長(zhǎng)得精瘦精瘦的卓小寶，卻是圈內(nèi)有名的“扛把子”。他曾經(jīng)一個(gè)人攪渾了北京的醫(yī)美市場(chǎng)，開(kāi)啟了“騙貸”風(fēng)潮。而他的落魄出逃，就如一個(gè)終止符，宣告醫(yī)美巔峰時(shí)代的倉(cāng)皇結(jié)束，進(jìn)入了醫(yī)美后時(shí)代。那個(gè)瘋狂的年代，讓所有的中介為之迷醉，“你都不敢相信，錢(qián)那么好掙”。其實(shí)，醫(yī)美中介群體早已有之。傳統(tǒng)醫(yī)美市場(chǎng)，價(jià)格極為不透明，是一門(mén)暴利生意。因此中介開(kāi)始出現(xiàn)，他們負(fù)責(zé)給醫(yī)院拉客戶(hù)，每單拿高達(dá)50%的提成。2016年，醫(yī)美場(chǎng)景被認(rèn)為是“場(chǎng)景+分期”中的最佳場(chǎng)景，并裹挾進(jìn)創(chuàng)投風(fēng)潮中。大量的醫(yī)美分期平臺(tái)出現(xiàn)，給用戶(hù)提供分期整形服務(wù)。比如，一個(gè)用戶(hù)整個(gè)鼻子，需要3萬(wàn)，分期公司審核通過(guò)后，可先行將3萬(wàn)整形費(fèi)用打給醫(yī)院，手術(shù)結(jié)束后，用戶(hù)每月再把錢(qián)分期還給平臺(tái)。被稱(chēng)為最“安全”的醫(yī)美場(chǎng)景，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低估了中介團(tuán)體的強(qiáng)大和智慧。當(dāng)分期公司涌入后，產(chǎn)業(yè)鏈被打破，錢(qián)來(lái)得太容易，醫(yī)院甚至愿意給中介高達(dá)70%的返點(diǎn)，來(lái)急速獲客。在一本財(cái)經(jīng)報(bào)道的《醫(yī)美騙貸狂歡：大巴車(chē)?yán)r(nóng)婦去套現(xiàn)，中介醫(yī)院勾結(jié)擼出15個(gè)億》中，我們可以窺見(jiàn)當(dāng)時(shí)的瘋狂時(shí)代。中介為了匹配這條新的產(chǎn)業(yè)鏈，開(kāi)始了進(jìn)化升級(jí)。一群人負(fù)責(zé)尋找醫(yī)院關(guān)系，談返點(diǎn)，并承諾每個(gè)月給醫(yī)院帶一定客戶(hù)量。這群人需要高明的談判技巧和博弈能力，他們被稱(chēng)為“一手”?！耙皇帧钡紫掠袔资畟€(gè)甚至上百個(gè)中介，輸送客源。中介也分三六九等。一級(jí)渠道稱(chēng)之為“團(tuán)長(zhǎng)”，二級(jí)渠道是“隊(duì)長(zhǎng)”，一層統(tǒng)領(lǐng)一層，責(zé)權(quán)明晰。客戶(hù)通過(guò)層層中介，輸送到醫(yī)院，成交之后，每層中介剝離一道利潤(rùn)?！耙皇帧本腿缃鹱炙乃?，掌管著他的小帝國(guó)，中介如兵卒散落全國(guó)各地，收集客戶(hù)。在全國(guó)各地，每個(gè)地區(qū)都有幾個(gè)超大的“一手”，組建了自己的幫派。比如在北京，一度形成了三大股中介勢(shì)力，他們各劃地盤(pán)，并暗自較勁。第一股勢(shì)力，是壟斷北京夜場(chǎng)的郝穆，獨(dú)家代理了多家高端醫(yī)院。第二股勢(shì)力，是“月亮組合”，為首的兩人名為“林月”和“林亮”而得名，他們控制了幾家中端醫(yī)院。而卓小寶，勢(shì)力并不大，但以劍走偏鋒而聞名，他從事騙貸和套現(xiàn)，“也干過(guò)去農(nóng)村和廣場(chǎng)拉大媽來(lái)騙貸的事，路數(shù)很野”，圈內(nèi)人如此評(píng)價(jià)。他們的發(fā)家史，就如一部部暗戰(zhàn)江湖，他們底層出身，一不小心，踩對(duì)時(shí)代的鼓點(diǎn)，乘風(fēng)而上，上演一幕幕狂飆大戲——當(dāng)然，每個(gè)人的最終命運(yùn)，也各不相同。艱難起家“最早盯上醫(yī)美分期這塊肉的，都是混夜場(chǎng)的人”，林月回憶起自己的發(fā)家史，已云淡風(fēng)輕。他曾是長(zhǎng)沙的夜店經(jīng)理，靠著豪爽仗義的江湖義氣，在圈內(nèi)小有名氣。2015年他到上海，酒桌上，朋友教給了他一條“生財(cái)之道”。夜場(chǎng)舞池，燈光如虹。朋友指著恣意舞動(dòng)的姑娘們說(shuō)：“姑娘們也分三六九等，唯一的標(biāo)準(zhǔn)，就是顏值”。除了愛(ài)美的天性之外，這群姑娘對(duì)于整形還有更強(qiáng)烈的渴望：地位和金錢(qián)。林月頓悟。但當(dāng)時(shí)的上海，幾大勢(shì)力團(tuán)體已成形，不甘心做小弟的林月帶領(lǐng)兩三個(gè)兄弟，在去年秋天，轉(zhuǎn)戰(zhàn)北京。在北京，林月遇見(jiàn)了林亮。彼時(shí)的林亮，自己開(kāi)了一家經(jīng)紀(jì)公司，手下有50個(gè)模特。他帶領(lǐng)模特滿(mǎn)世界的跑場(chǎng)，“太累了”。林月把上海的醫(yī)美生意告訴林亮，兩個(gè)人一拍即可——“月亮組合”形成。林月負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)院，林亮負(fù)責(zé)客源，兩人配合默契?！昂歪t(yī)院談判我無(wú)往不利”，林月說(shuō)，他抓住醫(yī)院急于獲客的心理，給醫(yī)院打包票，“保證每個(gè)月給他們一百萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，不然解除合作”。很快，他拿下了兩家醫(yī)院的代理權(quán)。同時(shí)，他聯(lián)系長(zhǎng)沙夜場(chǎng)，找來(lái)一批夜場(chǎng)姑娘，買(mǎi)好機(jī)票，飛到北京。全程陪吃陪喝陪手術(shù)，大家滿(mǎn)意而歸——而靠著這一票，林月掙了200萬(wàn)。僅3天功夫，林月圈內(nèi)名聲大噪，夜場(chǎng)的兄弟們都知道他在做醫(yī)美市場(chǎng)，紛紛投靠。林月招兵買(mǎi)馬，從十幾人迅速擴(kuò)展到70人，巔峰時(shí)期，日入30萬(wàn)?！敖乐鴻壚疲橹鵁?，跑前跑后，熱情地招待客戶(hù)”，一家分期公司的市場(chǎng)總監(jiān)每次去醫(yī)院視察，幾乎都能看到林月。“月亮組合”也把中介當(dāng)成一份事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。林月聘請(qǐng)醫(yī)院的整形咨詢(xún)師給手下中介培訓(xùn)，每半個(gè)月一次，“找客戶(hù)時(shí)，要說(shuō)得出那些新鮮的詞兒和門(mén)道”。剛做了一個(gè)多月，林月就發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)氐囊箞?chǎng)也開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)，一個(gè)叫郝穆的“一手”正在霸道地?fù)屨忌筋^，他的方式是，直接簽醫(yī)院的獨(dú)家代理權(quán)，把其他“一手”擠出市場(chǎng)。“出手狠辣”，郝穆壟斷了北京區(qū)的夜場(chǎng)和網(wǎng)紅資源，不需要從外地找客戶(hù)，優(yōu)勢(shì)太明顯。林月只得和他差異化競(jìng)爭(zhēng)，從外地找夜場(chǎng)資源。除了夜場(chǎng)“一手”外，還有一幫專(zhuān)門(mén)以騙貸為目的的“一手”。卓小寶就是其中的佼佼者。他原本只是一個(gè)小中介，發(fā)現(xiàn)醫(yī)美市場(chǎng)不錯(cuò)后，出來(lái)單干?？恐男÷斆骱陀突?，他找到一些急功近利的醫(yī)院合作，很快開(kāi)發(fā)出騙貸的“大媽”模式。他找的客戶(hù)，都是一些沒(méi)有貸款經(jīng)歷的“純白戶(hù)”，比如，農(nóng)村農(nóng)婦、廣場(chǎng)舞大媽等。卓小寶和醫(yī)院勾結(jié)，并不真正做手術(shù)，只是走個(gè)過(guò)場(chǎng)，然后中介、醫(yī)院、大媽三方分錢(qián)。卓小寶迅速發(fā)展他的下線(xiàn)，為了避免過(guò)早被發(fā)現(xiàn)，偶爾他會(huì)做幾個(gè)真實(shí)客戶(hù)。三大勢(shì)力，隱隱成形，在這片金錢(qián)匯聚的名利場(chǎng)中，開(kāi)始了暗戰(zhàn)與交鋒。幫派暗戰(zhàn)“這是誰(shuí)的地盤(pán)，你要明白，不能亂碰”，新中介進(jìn)入北方市場(chǎng)，就會(huì)被告知，醫(yī)院已被劃分殆盡，不可跨區(qū)，不可越界。每月月初，“一手”就會(huì)下達(dá)該月指標(biāo)，“團(tuán)長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)們，都有KPI考核，直接與提成掛鉤”，林月稱(chēng)。那些自稱(chēng)隊(duì)長(zhǎng)們的夜場(chǎng)經(jīng)理，用顏值給姑娘們分級(jí)，激活她們的嫉妒和野心。外地姑娘們來(lái)整形結(jié)束后，隊(duì)長(zhǎng)們就推薦她們?nèi)ジ邫n的地方工作，或介紹更高檔的顧客，“400一晚，直接變成1000一晚”，看著昔日同伴青云直上，其他姑娘必將眼紅。整形的生意就如漣漪，在這群底層姑娘間層層傳遞。“我會(huì)幫她們填寫(xiě)資料，申請(qǐng)貸款”，泉荃稱(chēng)，隊(duì)長(zhǎng)一般組著隊(duì)，帶姑娘們進(jìn)大城市整形，最順暢的時(shí)候，通過(guò)率高達(dá)95%，一個(gè)個(gè)分期平臺(tái)，反復(fù)試，總有一個(gè)能通過(guò)。對(duì)于“一手”們來(lái)說(shuō)，他們除了要控制好醫(yī)院渠道之外，還要去腐蝕分期平臺(tái)。荊坤是一家分期公司的市場(chǎng)總監(jiān)，他曾和三大中介幫派都交鋒過(guò)。平臺(tái)與中介之間，有某種曖昧的關(guān)系。平臺(tái)希望“沖量”，這樣估值更高，下一輪融資更好看；而中介希望平臺(tái)不要太嚴(yán)，擋住他們的生財(cái)之道。他們時(shí)不時(shí)交鋒，去尋找某個(gè)平衡點(diǎn)。去年冬天，郝穆找到了他。一輛保時(shí)捷停到他的面前，下來(lái)幾位穿著大貂皮的精壯男子，寸頭，金鏈，居中的，就是郝穆，“就像猛龍過(guò)江里頭的場(chǎng)景”。荊坤被帶到了高檔會(huì)所，“來(lái)陪酒的姑娘，都是頂級(jí)的美女，屬于一千包場(chǎng)的那種”。不久，“月亮組合”也搞了一個(gè)大趴體，將各大分期公司的風(fēng)控、市場(chǎng)負(fù)責(zé)人都約到了一家KTV包廂。門(mén)一打開(kāi)，一群人魚(yú)貫而入?！疤貏e浮夸”，荊坤印象極為深刻，一幫人穿著花花綠綠的襯衫，“胳膊上左紋龍，右紋鳳的那種”?！八麄冋伊艘粠凸媚锱憔?，卻是300元包場(chǎng)的那種，此時(shí)就能看出和郝穆的差別”，但直到荊坤見(jiàn)到了卓小寶，才知道這個(gè)圈子是有多浮華。一輛車(chē)停在路邊，司機(jī)下車(chē)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并拿著包，卓小寶一身“花里胡哨”地下了車(chē)，不高，平頭，一對(duì)招風(fēng)耳，精瘦精瘦的?！斑@一幕太不協(xié)調(diào)了，我猜測(cè)他是找車(chē)雇了一個(gè)司機(jī)來(lái)擺闊”，荊坤說(shuō)。卓小寶借著酒勁，拍著荊坤的肩膀，夸?？冢骸靶值?，我給你做風(fēng)控，我去把所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都給你搞黃了，整個(gè)市場(chǎng)就你一家獨(dú)霸！”潛臺(tái)詞是，卓小寶盡量給其他家?guī)_貸的客戶(hù)，給他們家?guī)Ш每蛻?hù)，而荊坤要做的，就是對(duì)卓小寶的客戶(hù)“睜一只眼閉一只眼”。盡管卓小寶一直擺闊，但那天陪酒的姑娘，卻破了功——那是個(gè)“300檔”的?！叭蓜?shì)力都有點(diǎn)暴發(fā)戶(hù)的感覺(jué)，浮夸，甚至有點(diǎn)可笑”，但荊坤明顯發(fā)現(xiàn)，三者也有分層，郝穆更高級(jí)，月亮屬于中間層，而小寶，則路數(shù)更野。表面上大家都相安無(wú)事，但暗地里，他們搶奪著醫(yī)院，搶奪著分期平臺(tái)的庇護(hù)，同時(shí)也在搶奪客戶(hù)。林亮并不真正信任底下的人。盡管是一個(gè)幫派，但他知道，這個(gè)機(jī)器，只是靠金錢(qián)捆綁，毫無(wú)忠誠(chéng)可言。哪個(gè)“一手”給的錢(qián)多，他們就可能隨時(shí)叛變——所以，相互挖人，相互搶客戶(hù)的摩擦經(jīng)常發(fā)生。這個(gè)靠著金錢(qián)維系的幫派，卻如巨大的吸金機(jī)器。林月月收入輕松200萬(wàn)，卓小寶的騙貸套路，每月百萬(wàn)收入。至于高高在上的郝穆，其收成如何，目前都不為人所知。他們?cè)诎祽?zhàn)中，步步壯大，金錢(qián)讓所有人迷醉，最終卻滑向失控的深淵。分崩離析2016年下半年，行業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)崩塌的裂痕。隔兩三天，就有分期公司的人找上門(mén)，質(zhì)問(wèn)林月：“你這都是什么客戶(hù)？！”突然之間，姑娘們都不聽(tīng)話(huà)了，做完手術(shù)，手機(jī)打不通，人間蒸發(fā)，再不還錢(qián)。林月知道團(tuán)隊(duì)里必有“內(nèi)鬼”，他們?nèi)ダ思兲赚F(xiàn)的用戶(hù)，混在姑娘們中。但他卻查不出來(lái)，因?yàn)椤岸际切值?，都是義氣”。在金錢(qián)的誘惑下，“一手”的帝國(guó)，開(kāi)始分崩離析，他們?yōu)榱隋X(qián)而捆綁，也將為了錢(qián)而撕裂。而卓小寶這樣的騙貸群體，也在急速擴(kuò)大，到了幾乎斬?cái)嘈袠I(yè)命脈的地步。陳清新是某家分期公司的風(fēng)控總監(jiān)，去年10月份，他發(fā)現(xiàn)送上來(lái)的單子有些蹊蹺。一般做超聲刀的，大多是上了年紀(jì)的，而單子上近一半，都是20歲左右的小姑娘。他讓醫(yī)院以復(fù)查的名義，將客戶(hù)聚集到一起，卻看到了最荒誕的一幕?，F(xiàn)場(chǎng)幾十個(gè)姑娘，每個(gè)姑娘身邊，居然都帶著一名男士。“我問(wèn)客戶(hù)和男士是什么關(guān)系，說(shuō)是弟弟，說(shuō)是男朋友的，但問(wèn)名字和電話(huà)號(hào)碼，一個(gè)個(gè)就沉默了，這些男士無(wú)疑都是中介”，男士們看姑娘們招架不住了，一個(gè)個(gè)氣勢(shì)洶洶反過(guò)來(lái)質(zhì)問(wèn)陳清新，場(chǎng)面一度失控。當(dāng)他將所有渠道排查完，發(fā)現(xiàn)最后所有的線(xiàn)索，都指向同一個(gè)人——卓小寶。陳清新找到卓小寶談判，幾個(gè)“流里流氣”的人坐在他旁邊，給他壯聲勢(shì)?！耙粏?wèn)三不知”，談判沒(méi)有任何結(jié)果，但彼此心知肚明。分期平臺(tái)終于發(fā)現(xiàn)了卓小寶——這個(gè)深藏幕后的大“一手”，被掘地三尺，挖了出來(lái)。經(jīng)此一役后，卓小寶臭名遠(yuǎn)揚(yáng)。各個(gè)分期平臺(tái)的風(fēng)控負(fù)責(zé)人都在一個(gè)群里，陳清新把卓小寶的情況抖到群里，大家都開(kāi)始盤(pán)查——結(jié)果發(fā)現(xiàn)，幾乎一半的分期平臺(tái)，都被他“擼”過(guò)?！斑@么低劣的手法，也能騙貸，說(shuō)明大家的風(fēng)控之松懈”，陳清新稱(chēng)。所有的平臺(tái)都開(kāi)始找他，卓小寶不得不“避避風(fēng)頭”，跑路消失。倒不是所有的騙貸單子，都是卓小寶干的，“只是因?yàn)樗麣獯?，很多中介都留他的名字，讓他背黑鍋”，陳清新倒是看得很清楚。卓小寶的出逃，預(yù)示著中介叱咤風(fēng)云隨的時(shí)代結(jié)束，醫(yī)美行業(yè)進(jìn)入后時(shí)代。騙貸浪潮之后，不少平臺(tái)損失慘重，從而退出醫(yī)美市場(chǎng)，或轉(zhuǎn)型，或倒閉?！胺艞夅t(yī)美場(chǎng)景，是因?yàn)檫@個(gè)場(chǎng)景和租房一樣，中介在其中太過(guò)猖獗，且很難根除”，某持牌消費(fèi)金融公司風(fēng)控負(fù)責(zé)人稱(chēng)。而堅(jiān)守的平臺(tái)，開(kāi)始正視騙貸群體，收緊風(fēng)控?！捌脚_(tái)的資金越來(lái)越緊張”，某分期公司的負(fù)責(zé)人稱(chēng)，他們的資金來(lái)源是銀行，騙貸浪潮之后，銀行收緊放款額，“只剩原來(lái)的一半”。風(fēng)控趨嚴(yán)和資金縮緊的情況下，“平臺(tái)通過(guò)率降低了一半，以前通過(guò)率高達(dá)80%，現(xiàn)在最多40%，甚至更低”，林亮說(shuō)，這也意味著，他們的收入縮減了大半。因此，中介圈對(duì)卓小寶也恨之入骨，因?yàn)樗巴婷摿恕?，攪渾了市?chǎng)，讓醫(yī)美變得難做。黃金年代結(jié)束，中介幫派出現(xiàn)分化，一些人手段激烈地?cái)U(kuò)張，一些人開(kāi)始洗白上岸。華南區(qū)的大“一手”金雁稱(chēng)，以上海為中心的醫(yī)美中介圈，正在面臨慘烈競(jìng)爭(zhēng)。“以前全國(guó)也就幾十個(gè)大的一手，騙貸浪潮席卷全國(guó)之后，大家都不想只當(dāng)小中介了，他們?cè)噲D去和醫(yī)院接觸，成為一手”，金雁稱(chēng)，自己手底下的人紛紛叛變，成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。野心吞噬整個(gè)行業(yè)，一手增加了幾倍，甚至幾十倍，為了搶奪中介和客戶(hù)，撕咬不斷。一手招募手下，拼的是什么，是更高的返傭和盡早的到賬。金雁不得不將自己的利潤(rùn)削薄，“以前可以?huà)?萬(wàn)，現(xiàn)在只給自己留5000，甚至只有3000”。而中介圈也開(kāi)始變得水渾而復(fù)雜。很多“一手”或中介開(kāi)始“黑吃黑”。一位“一手”從醫(yī)院拿到200萬(wàn)的提成后，直接卷錢(qián)跑路，換個(gè)城市接著干。“有些被坑了的中介，又再次回來(lái)當(dāng)我的手下”，金雁稱(chēng)，這個(gè)圈子還是要有口碑才走得長(zhǎng)久。此外，為了應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，南方中介開(kāi)發(fā)了一種“傳銷(xiāo)”模式——人拉人。金雁會(huì)給來(lái)做手術(shù)的客戶(hù)洗腦，讓她再去拉她的朋友，拉來(lái)一個(gè)，直接給高達(dá)50%的返點(diǎn)，層層分銷(xiāo)。南方市場(chǎng)為了應(yīng)對(duì)分期平臺(tái)的收緊，變得更瘋狂，而北方市場(chǎng)，正有一批人試圖洗白上岸。月亮組合，開(kāi)始分道揚(yáng)鑣。林月用掙的錢(qián)，承包了一家醫(yī)美醫(yī)院的銷(xiāo)售部，但做了兩個(gè)月就停擺，他發(fā)現(xiàn)，醫(yī)美生意的水，比中介還深。今年5月，林月回到長(zhǎng)沙，“再不做這行了，亂”，他準(zhǔn)備開(kāi)個(gè)美發(fā)店，開(kāi)始新生活。而林亮，將他的幫派“公司化”，他注冊(cè)了一家公司，準(zhǔn)備正規(guī)化運(yùn)營(yíng)。最近他看上了一個(gè)叫“整容返還”的金融產(chǎn)品，正在測(cè)試。林亮野心很大，他未來(lái)的計(jì)劃是自己做一家分期公司，自行放款。其實(shí)，已經(jīng)有人這么干了，在南方，一些大中介開(kāi)始反噬醫(yī)院。他們掙夠錢(qián)之后，直接把醫(yī)院買(mǎi)下來(lái)，對(duì)接民間借貸公司，壟斷上下游，生意做得很紅火。至于卓小寶，沒(méi)有人知道他的逃亡軌跡，有人說(shuō)他去了合肥，有人說(shuō)他去了廣州，可以肯定的是，在深圳抓了5個(gè)人之后，他更不敢回北京了……醫(yī)美后時(shí)代，中介圈開(kāi)始裂變，一邊是手段更為野蠻；一邊是金盤(pán)洗手，試圖上岸；而還有一些“玩大了”的，只能離鄉(xiāng)潛逃。有趣的是，醫(yī)美平臺(tái)也正在經(jīng)歷冰火兩重天，一邊是大量平臺(tái)心灰意冷地退場(chǎng)，一邊是熱火朝天的新玩家入場(chǎng)，就連螞蟻金服的花唄，也接入了某醫(yī)美平臺(tái)，開(kāi)始提供分期服務(wù)?！罢麄€(gè)醫(yī)美市場(chǎng)，除海南，青海之外，連新疆都有了”，醫(yī)美市場(chǎng)在退潮？金雁可不覺(jué)得。這里就如圍城，城外的人以為遍地黃金，想擠進(jìn)來(lái)；進(jìn)來(lái)的人，又覺(jué)得水渾且深，試圖出逃。關(guān)于中介江湖的故事，遠(yuǎn)沒(méi)未結(jié)束……

速賣(mài)通服務(wù)分一直掉?，F(xiàn)在，大家應(yīng)該都已經(jīng)非常清楚，速賣(mài)通的各項(xiàng)考核，對(duì)于賣(mài)家而言是非常重要的。因?yàn)楦鶕?jù)速賣(mài)通官方的說(shuō)法，服務(wù)分越高，店鋪的權(quán)重才會(huì)越高，寶貝排名才會(huì)越好。而服務(wù)分，是其中非常重要的影響因素之一。但是，有些賣(mài)家會(huì)碰到速賣(mài)通服務(wù)分一直掉的情況，賣(mài)家碰到這種情況，基本上都會(huì)慌神，急切想知道速賣(mài)通服務(wù)分一直掉該怎么辦。事實(shí)上，要想知道速賣(mài)通服務(wù)分一直掉怎么辦，咱們就的先弄清楚，速賣(mài)通服務(wù)分一直掉的相關(guān)原因，具體的方法，其實(shí)也比較簡(jiǎn)單，在后臺(tái)點(diǎn)擊“賣(mài)家表現(xiàn)中心”，然后在評(píng)分系統(tǒng)的后面，有一個(gè)“查看更多”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊就可以知道自己速賣(mài)通服務(wù)分一直掉的具體原因。那么，咱們遇到這種情況了，又該怎么辦呢?還是讓小編來(lái)給大家支招吧：1，成交不賣(mài)率。避免成交不賣(mài)，這個(gè)應(yīng)該沒(méi)多大問(wèn)題，幾乎都是滿(mǎn)分。2，未收到貨物糾紛提起率。這個(gè)可以勸買(mǎi)家的，當(dāng)承諾期限還沒(méi)到的時(shí)候，買(mǎi)家提起了糾紛，那就盡量跟他說(shuō)有延誤什么的，讓他取消糾紛耐心等待，如果承諾期過(guò)了，就跟他說(shuō)你已經(jīng)催過(guò)物流了，物流說(shuō)還要幾天可以到，也可以讓他先取消糾紛，反正我就是一拖再拖，有些好買(mǎi)家就很友好的取消了，而有特別幾個(gè)就堅(jiān)決不，遇到這種人也就沒(méi)什么辦法了。3，貨不對(duì)版糾紛提起率。當(dāng)買(mǎi)家提糾紛的時(shí)候，如果買(mǎi)家要退款，可以跟買(mǎi)家好好溝通讓買(mǎi)家換個(gè)其他的原因?；蛘咦屬I(mǎi)家取消糾紛，用paypal退款給他。如果買(mǎi)家接受重發(fā)，那就給他補(bǔ)發(fā)嘍。4，DSR商品描述，這個(gè)就需要自身的產(chǎn)品質(zhì)量比較好了?，F(xiàn)在已經(jīng)不能改差評(píng)了，只能當(dāng)買(mǎi)家給你發(fā)郵件說(shuō)不滿(mǎn)意商品的時(shí)候，給他說(shuō)好話(huà)不要差評(píng)。5，DSR賣(mài)家服務(wù)。總之態(tài)度要好，語(yǔ)氣要好，還得消息回復(fù)的快。(遇到那種無(wú)理取鬧的賣(mài)家，我也幾次沖動(dòng)想跟他對(duì)罵，但是冷靜幾秒鐘，還是改成笑臉回復(fù)，誰(shuí)讓人家是上帝呢，除非自己硬氣，不在乎他的差評(píng))6，DSR物流。額，這個(gè)就只能改善物流了因此，小編提醒大家，遇到速賣(mài)通服務(wù)分一直掉的情況，千萬(wàn)不要過(guò)于驚慌，凡事解決辦法，總會(huì)比困難多的，只要大家認(rèn)真努力，就一定能夠輕松解決這個(gè)問(wèn)題。另外，現(xiàn)在網(wǎng)上還有一些無(wú)良騙子，會(huì)利用賣(mài)家焦急的心理，從事相關(guān)詐騙活動(dòng)，聲稱(chēng)自己能夠幫忙解決問(wèn)題，大家可千萬(wàn)不要上當(dāng)，只有通過(guò)自己的努力，解決問(wèn)題，這樣才是最好的方式。

俄羅斯是世界上人口第九多的國(guó)家，人口集中在行政區(qū)官方所在地周?chē)沟眠@個(gè)國(guó)家主要的居住區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)相對(duì)繁榮，給了俄羅斯中產(chǎn)階級(jí)很大的發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，由于之前經(jīng)歷過(guò)的金融危機(jī)讓人們不愿意存錢(qián)或投資，俄羅斯消費(fèi)者喜歡把可支配收入的很大部分花在買(mǎi)東西上，這一點(diǎn)是相當(dāng)出名的。也就是說(shuō)，這里有一個(gè)龐大的消費(fèi)者群體。然而，由于俄羅斯輕工業(yè)不發(fā)達(dá)，很多居民日常生活用品都嚴(yán)重依賴(lài)進(jìn)口，所以，很多國(guó)外商家在這里找到了“發(fā)財(cái)”之路。根據(jù)eMarketer的調(diào)研，2016年，俄羅斯跨境網(wǎng)購(gòu)的主要來(lái)源國(guó)中，中國(guó)占比52%，美國(guó)占比12%，歐洲占比23%。即便存在支付和物流等方面的種種困難，俄羅斯的電商市場(chǎng)近年來(lái)都以?xún)晌粩?shù)的增長(zhǎng)速率發(fā)展著，而且業(yè)界普遍認(rèn)為，它的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有釋放出來(lái)。日前，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商Yeahmobi（易點(diǎn)天下）結(jié)合大量數(shù)據(jù)及市場(chǎng)調(diào)研資料發(fā)布了《全球電商咨詢(xún)——俄羅斯篇》報(bào)告。該報(bào)告從地域情況、電商環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)和品牌、商業(yè)環(huán)境、法律、支付、物流、用戶(hù)體驗(yàn)等方面對(duì)俄羅斯電商進(jìn)行了全面解讀。通過(guò)這份報(bào)告，我們了解到：1、俄羅斯線(xiàn)上消費(fèi)市場(chǎng)很大，且流行跨境網(wǎng)購(gòu)。1.47億人口中，互聯(lián)網(wǎng)滲透率超過(guò)70%。2014年俄羅斯線(xiàn)上商務(wù)規(guī)模比上年增長(zhǎng)31%，雖然2015-2016年俄羅斯經(jīng)濟(jì)下滑，但據(jù)預(yù)測(cè)，至2018年俄羅斯電商仍然能夠保持年均8-10%的增幅。2、俄羅斯的社交媒體參與度超過(guò)全球平均數(shù)。一半以上的俄羅斯網(wǎng)民會(huì)在社交媒體上選擇關(guān)注他們喜歡的品牌或零售商。因此，這種使用社交媒體的傾向不容忽視，對(duì)電商來(lái)說(shuō)是個(gè)很好的觸及顧客的手段。3、支付和物流是俄羅斯電商發(fā)展最大的兩個(gè)困難。電商實(shí)體貨物交易中，80-95%的付款采用貨到付款方式，電商也必須提前準(zhǔn)備好付款機(jī)制來(lái)應(yīng)對(duì)。同時(shí)，俄羅斯國(guó)土面積龐大，要將物品送給分布在1707.5萬(wàn)平方公里地域的1.47億人口，無(wú)論從時(shí)間或成本來(lái)說(shuō)都是個(gè)不簡(jiǎn)單的任務(wù)。以下為Yeahmobi的報(bào)告全文：地域綜述全球電商排行：13人口：1.47億組成：俄羅斯領(lǐng)土被劃分為85個(gè)不同的聯(lián)邦主體，有自治共和國(guó)，州，邊疆區(qū)，自治區(qū)，自治州和聯(lián)邦直轄市等行政區(qū)劃。官方語(yǔ)言：俄語(yǔ)GDP：$3.7萬(wàn)億貨幣：盧布(RUB)2014年，暴跌的國(guó)際油價(jià)，被強(qiáng)烈譴責(zé)的占領(lǐng)克里米亞戰(zhàn)略重地的舉動(dòng)，和對(duì)烏克蘭的軍事干預(yù)，使得俄羅斯盧布兌美元的匯率一落千丈，這些事件，讓線(xiàn)上零售商在接近這片動(dòng)蕩的市場(chǎng)時(shí)，變得更加猶豫。一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的市場(chǎng)并不讓人驚奇，政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境不穩(wěn)定，俄羅斯龐大的領(lǐng)土給境內(nèi)電商的物流和配送帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，更不用說(shuō)在俄羅斯紛繁多樣的市場(chǎng)上推廣同一種線(xiàn)上解決方案困難重重。畢竟，俄羅斯跨越了歐亞兩個(gè)大洲，不同地區(qū)消費(fèi)者的線(xiàn)上舉動(dòng)有很大不同，他們對(duì)于線(xiàn)上購(gòu)物的期待也很可能與其他熟悉線(xiàn)上零售的消費(fèi)者不盡相同。但是，隨著各種挑戰(zhàn)而來(lái)的，是機(jī)遇。俄羅斯的電商環(huán)境也無(wú)出其右。俄羅斯是世界上領(lǐng)土面積最大的國(guó)家，占據(jù)地球上將近八分之一的可居住土地。人口眾多，也因此有龐大的消費(fèi)者群體。俄羅斯是世界上人口第九多的國(guó)家，人口集中在行政區(qū)官方所在地周?chē)?，使得這個(gè)國(guó)家主要的居住區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)相對(duì)繁榮，給俄羅斯中產(chǎn)階級(jí)很大的發(fā)展機(jī)會(huì)。而且，俄羅斯消費(fèi)者有名的喜歡把可支配收入的很大部分都花在買(mǎi)東西上，因?yàn)橹敖?jīng)歷過(guò)的金融危機(jī)讓人們不愿意存錢(qián)或投資。有趣的是，對(duì)想要進(jìn)入俄羅斯的電商來(lái)說(shuō)，有報(bào)道說(shuō)俄羅斯顧客喜歡在電子產(chǎn)品和大家電上花很多錢(qián)，也很喜歡買(mǎi)外國(guó)的時(shí)尚奢侈品?？偟膩?lái)說(shuō)，在俄羅斯做生意比較復(fù)雜，在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)也不會(huì)變得簡(jiǎn)單。但是，很多大企業(yè)已紛紛進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)，其中很多還發(fā)現(xiàn)這里很有利可圖，因此都對(duì)俄羅斯現(xiàn)在和未來(lái)的市場(chǎng)表示了樂(lè)觀的態(tài)度。電商環(huán)境電商市場(chǎng)總值：約$170億美元（6600億盧布）（2014年）移動(dòng)端電商總值：約$34億美元（2220億盧布）（2014年）移動(dòng)端線(xiàn)上購(gòu)物人數(shù)：約850萬(wàn)線(xiàn)上消費(fèi)者平均訂單價(jià)值:約$75美元眾所周知，俄羅斯聯(lián)邦最近才被國(guó)際和國(guó)內(nèi)的動(dòng)蕩局勢(shì)影響過(guò)，這樣的重大變化也使得國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)大受打擊。雖然有這些困難存在，俄羅斯的電商市場(chǎng)仍保持強(qiáng)韌，繼續(xù)以?xún)晌粩?shù)增長(zhǎng)速率增長(zhǎng)。對(duì)市場(chǎng)的長(zhǎng)期期待仍然高漲，普遍認(rèn)為，俄羅斯電商市場(chǎng)的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有釋放出來(lái)?？萍紳B透2015年底，俄羅斯的互聯(lián)網(wǎng)滲透率超過(guò)70%，8400萬(wàn)俄羅斯16歲以上的人口聲稱(chēng)他們使用互聯(lián)網(wǎng)。而2010年出統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)僅為4330萬(wàn)。這樣快速的增長(zhǎng)歸功于智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展。（俄羅斯移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率，2013-2016）俄羅斯人經(jīng)常使用的國(guó)際著名網(wǎng)站包括Yandex,Google,Wikipedia,VK.com,OK.ru,mail.ru,QQ,Facebook,YouTube,Livejournal,Twitter,Blogger等。俄羅斯本土的三家著名社交網(wǎng)站：VK.com,Ok.ru,mail.ru,其各自注冊(cè)用戶(hù)分別已經(jīng)達(dá)到1.4億（截至2012年9月），2.05億（截至2013年1月），4億（截至2013年）。俄羅斯電子商務(wù)方面，根據(jù)InSales.ru公司的分析數(shù)據(jù)，2014年俄羅斯網(wǎng)上商務(wù)規(guī)模達(dá)到了6120億盧布，比上年增長(zhǎng)了31%。雖然2015-2016年俄羅斯經(jīng)濟(jì)下滑，但據(jù)預(yù)測(cè)，至2018年俄羅斯電子商務(wù)仍然能夠保持年均8-10%的增幅。（俄羅斯線(xiàn)上零售額，2013-2017）營(yíng)銷(xiāo)與品牌俄羅斯有著獨(dú)特的語(yǔ)言和文化，這些都是電商試圖進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)時(shí)需要首要考慮的因素。俄羅斯主要的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)與世界其他地方的有所不同，恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)研非常重要，而且關(guān)于俄羅斯特有的平臺(tái)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是必需。（俄羅斯前15位線(xiàn)上購(gòu)物網(wǎng)站，以獨(dú)立訪(fǎng)客人數(shù)計(jì)）在增加顧客的可見(jiàn)性方面，三個(gè)最有效也最常用的辦法是改善線(xiàn)上商店在俄羅斯聯(lián)邦中的有機(jī)搜索量，通過(guò)SEO，PPC和媒體廣告方式。SEO為了提高自己線(xiàn)上商店在顧客端的能見(jiàn)度，在俄羅斯，可以嘗試使用Yandex的YandexMetrica和Google的GoogleAnalytics，來(lái)評(píng)估搜索引擎方面的表現(xiàn)。另外，Yandex有一些專(zhuān)為SEO專(zhuān)業(yè)人員設(shè)計(jì)的功能，可以非常有效的提高SEO的效果。例如WORDSTAT，一個(gè)詞組選取工具，既可以幫助電商選取對(duì)SEO最有利的關(guān)鍵字，又可以顯示某地區(qū)在某時(shí)間段內(nèi)對(duì)某一關(guān)鍵詞的搜索量。俄羅斯人使用搜索引擎的偏好也與世界其他地區(qū)的人民沒(méi)有太大不同。PPC(Payperclick)與世界很多地區(qū)相同，在俄羅斯聯(lián)邦，GoogleAdWords也是最知名，最普遍使用的營(yíng)銷(xiāo)工具。Yandex也有相似的PPC營(yíng)銷(xiāo)選擇-YandexDirect.俄羅斯內(nèi)容關(guān)聯(lián)廣告花費(fèi)分配：Yandex–70%GoogleRussia–28.5%其他–1.5%媒體廣告?zhèn)鹘y(tǒng)媒體廣告已經(jīng)逐漸在俄羅斯失去市場(chǎng)，越來(lái)越多的廣告主開(kāi)始將他們的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算轉(zhuǎn)向SEO，PPC和社交媒體廣告方面。也就是說(shuō)，俄羅斯電商需要通過(guò)小心定位廣告網(wǎng)站或其他數(shù)字媒體，來(lái)達(dá)到期望的、合理的轉(zhuǎn)化率。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的推薦是，在俄羅斯，一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)策略必須有Facebook或VK的參與。VK是俄羅斯本土的與Facebook非常相似的社交網(wǎng)站，有很多社區(qū)和群組，也有公司和品牌頁(yè)面讓顧客瀏覽某個(gè)品牌或商品的信息，表達(dá)他們對(duì)品牌或商品的支持。在俄羅斯使用最多的8個(gè)社交媒體網(wǎng)站包括:VK.comOk.ruMoiMirFacebookLivejournalTwitterRutubeInstagram（俄羅斯手機(jī)端社交媒體用戶(hù)預(yù)計(jì)增長(zhǎng)情況，2016-2020）俄羅斯目標(biāo)顧客俄羅斯顧客經(jīng)常被看作是一群年輕又沖動(dòng)的消費(fèi)者，總體來(lái)說(shuō)，他們接觸國(guó)際品牌的時(shí)間還不到20年。他們已經(jīng)非常傾向于大品牌，尤其是品牌聲譽(yù)好，是奢侈品牌，而且是國(guó)際大牌的時(shí)候，更是如此。盡管有這樣的傾向，俄羅斯顧客還是不斷變化的，年輕一批的顧客并不完全會(huì)落入這個(gè)傾向之內(nèi)。跟他們的歐洲鄰居比較起來(lái)，俄羅斯不同收入的顧客都會(huì)將可支配收入中的很大一部分花在高級(jí)服飾，旅游和食品上。這種現(xiàn)象產(chǎn)生的一部分是因?yàn)槎砹_斯民眾比較不喜歡投資或存錢(qián)，不像歐洲民眾那樣。另一方面，總體來(lái)說(shuō)俄羅斯人不太愿意提供信用卡或借記卡信息，或其他個(gè)人信息，因?yàn)楹ε略獾皆p騙或騷擾。在整個(gè)俄羅斯的環(huán)境中，信任是很缺乏的，顧客們覺(jué)得俄羅斯的司法系統(tǒng)也并沒(méi)有起到強(qiáng)有力的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用，不過(guò)好的一點(diǎn)是，政府已經(jīng)開(kāi)始施行一些舉措來(lái)改善這種狀況。一個(gè)零售商越能表現(xiàn)出自己網(wǎng)站的安全性，就越有可能成功，甚至說(shuō)對(duì)安全性的保證比價(jià)格還重要。商業(yè)環(huán)境政體俄羅斯聯(lián)邦實(shí)行的是聯(lián)邦制及半總統(tǒng)制，以俄羅斯聯(lián)邦憲法和法律為基礎(chǔ)，根據(jù)立法、司法、行政三權(quán)分立又相互制約，相互平衡的原則行使職能。選舉俄羅斯總統(tǒng)選舉每6年舉行一次，下一屆總統(tǒng)選舉是在2018年?？偨y(tǒng)被全體俄羅斯民眾以無(wú)記名方式直接選舉出來(lái)。候選人需要得到絕對(duì)多數(shù)票（50%以上）才能當(dāng)選。俄羅斯聯(lián)邦政治活動(dòng)頻繁，也常有批評(píng)和爭(zhēng)議之聲，引發(fā)世界各國(guó)媒體的關(guān)注，也使一些零售商猶豫到底要不要進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。著名的英國(guó)零售品牌，NewLook，就曾在2014年底撤出俄羅斯和烏克蘭市場(chǎng)，因?yàn)閾?dān)憂(yōu)這里的政治不穩(wěn)定性因素將帶來(lái)的影響，有很多其他品牌也跟著退出了俄羅斯市場(chǎng)。經(jīng)濟(jì)后果不太穩(wěn)定的政治環(huán)境和已經(jīng)開(kāi)始退出的零售商們進(jìn)一步刺激了零售行業(yè)的神經(jīng)。那現(xiàn)在是逆流而上挖掘俄羅斯巨大的電商潛力的時(shí)候呢，還是環(huán)境劣勢(shì)的影響已經(jīng)超過(guò)了其中的機(jī)會(huì)？可能的經(jīng)濟(jì)后果包括：當(dāng)?shù)睾蛧?guó)外進(jìn)口原材料價(jià)格上漲通貨膨脹率上升（2015年2月達(dá)到過(guò)16.7%）商業(yè)利潤(rùn)率普遍降低，企業(yè)需要考慮預(yù)算問(wèn)題，并縮減開(kāi)支進(jìn)口相關(guān)貨品成本上升，將會(huì)導(dǎo)致普通商品價(jià)格上升。在可能的危機(jī)情況下，顧客的行為也有所變化，危機(jī)情緒如果增加，購(gòu)買(mǎi)下降不可避免。人口整體負(fù)債增加，消費(fèi)者會(huì)更傾向于儲(chǔ)蓄以應(yīng)對(duì)未來(lái)可能的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。社會(huì)人口學(xué)統(tǒng)計(jì)據(jù)俄羅斯科學(xué)院社會(huì)學(xué)院的調(diào)查，俄羅斯約42%的人口為中產(chǎn)階級(jí)，約6000萬(wàn)人。需要注意的是，俄羅斯關(guān)于中產(chǎn)階級(jí)的定義與西方國(guó)家不太一樣，大量的俄羅斯中產(chǎn)階級(jí)實(shí)際上是俄羅斯政府公務(wù)人員。根據(jù)俄羅斯經(jīng)濟(jì)發(fā)展部的數(shù)據(jù)，2013年，俄羅斯的政府公共部門(mén)支撐著50%的俄羅斯經(jīng)濟(jì)，俄羅斯聯(lián)邦統(tǒng)計(jì)局報(bào)告顯示政府雇員占總經(jīng)濟(jì)活躍人口的25.7%，且在近年內(nèi)保持增長(zhǎng)。這樣，政府的近2000萬(wàn)雇員，大部分落入了“中產(chǎn)階級(jí)”的收入框架內(nèi)，他們比其他民眾收入高，是現(xiàn)行的社會(huì)政治和社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的主要受益人。經(jīng)合組織發(fā)布的數(shù)據(jù)也顯示，俄羅斯平均可支配收入為$17,230美元每人每年，少于全球平均的$23,938美元。更重要的是，俄羅斯人口中，收入最高的20%人均可支配收入是$33,860美金每人每年，而收入最低的20%每年僅以$5,735美元過(guò)活。（俄羅斯本土及跨境零售銷(xiāo)售份額）財(cái)務(wù)和支付俄羅斯的銀行業(yè)被俄聯(lián)邦中央銀行管轄，央行是俄羅斯少有的幾個(gè)被立法部門(mén)，而不是行政部門(mén)管轄的政府機(jī)構(gòu)之一。央行負(fù)責(zé)監(jiān)管整個(gè)俄羅斯經(jīng)濟(jì)中的財(cái)政板塊。俄羅斯的銀行系統(tǒng)遵從聯(lián)邦法律的規(guī)定，整個(gè)銀行系統(tǒng)在嚴(yán)格的規(guī)定管轄之內(nèi)，不過(guò)近幾年規(guī)定有所放松。俄羅斯銀行系統(tǒng)被幾大國(guó)家金融巨頭所壟斷，包括：SberbankVTBBankGazprombankVnesheconombank(VEB)Rosselkhozbank支付俄羅斯支付方面的情況很獨(dú)特，需要花時(shí)間來(lái)透徹的研究這一領(lǐng)域，尤其是俄羅斯的零售商意見(jiàn)一致地認(rèn)為這是零售中會(huì)遇到的關(guān)鍵困難。電商實(shí)體貨物交易中，80-95%的付款采用貨到付款方式，電商也必須提前準(zhǔn)備好付款機(jī)制來(lái)應(yīng)對(duì)?，F(xiàn)行俄羅斯財(cái)政年的劃分是從一年的1月1日到12月31日，與日歷年相同。稅收情況綜述稅法列出了三個(gè)層級(jí)的稅收：聯(lián)邦，地區(qū)和本地稅收。目前，聯(lián)邦稅收包括VAT，消費(fèi)稅，所得稅，個(gè)人所得稅，采礦稅，國(guó)家稅，特種稅和其他的一些。地區(qū)稅收包括企業(yè)財(cái)產(chǎn)稅，運(yùn)輸稅，和賭博稅，本地稅收包括地稅，個(gè)人財(cái)產(chǎn)稅和貿(mào)易稅。社會(huì)保險(xiǎn)繳納會(huì)進(jìn)入國(guó)家養(yǎng)老金基金、社會(huì)保險(xiǎn)基金和聯(lián)邦強(qiáng)制醫(yī)療保險(xiǎn)基金。針對(duì)外公國(guó)司的稅收俄羅斯稅務(wù)收入主要來(lái)源于當(dāng)?shù)氐摹俺ＴO(shè)機(jī)構(gòu)”。俄羅斯稅法決定一個(gè)常設(shè)機(jī)構(gòu)是不是存在，跟外國(guó)公司有沒(méi)有在俄羅斯當(dāng)?shù)刈?cè)辦公室并沒(méi)有關(guān)系。即使沒(méi)有注冊(cè)地址，在有些情況下俄羅斯稅法也是可以向一個(gè)企業(yè)征收稅款的。對(duì)國(guó)外公司在俄羅斯取得利潤(rùn)征稅所適用的稅率跟俄羅斯當(dāng)?shù)仄髽I(yè)適用的稅率是一樣的。從2012年1月開(kāi)始，稅法包含了新的規(guī)定，根據(jù)一個(gè)企業(yè)在俄羅斯常設(shè)機(jī)構(gòu)所起的作用，所使用的資產(chǎn)和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)決定如何界定常設(shè)機(jī)構(gòu)的收入和稅收情況，這一規(guī)定大致與國(guó)際經(jīng)合組織的做法相同。除非有雙重征稅協(xié)定生效，俄羅斯公司付給國(guó)外股東的分紅需要預(yù)扣15%的所得稅。其他付給國(guó)外公司的款項(xiàng)需要付10-20%的預(yù)扣所得稅。（貨運(yùn)或租賃運(yùn)輸車(chē)輛所得收入付10%，大部分收入款項(xiàng)，包括版稅、稿酬和大部分利潤(rùn)收入付20%）。公司利潤(rùn)稅可以按季度、年度或月度報(bào)稅。年度納稅申報(bào)表和外國(guó)公司在俄羅斯的活動(dòng)報(bào)告必須在3月28日之前交給稅務(wù)機(jī)構(gòu)。法律法院系統(tǒng)形式上，從法律角度來(lái)說(shuō)，俄羅斯并沒(méi)有判例法，法庭可以不重復(fù)或遵從其他法庭或案件的審判，在實(shí)際情況中，理論上，判決結(jié)果可以因?yàn)榈赜蚝蛯徟虚L(zhǎng)的不同而相差懸殊。但是實(shí)際上，地方和初級(jí)法院基本上都會(huì)遵循高級(jí)法院的判決結(jié)果來(lái)審理案件。俄羅斯聯(lián)邦的法律框架非常復(fù)雜，初看起來(lái)，毫無(wú)疑問(wèn)很?chē)樔?，很多?xì)微之處都與國(guó)際常見(jiàn)的法律不同。俄羅斯的立法系統(tǒng)是在不斷變化和波動(dòng)著的，地區(qū)間法律規(guī)定有區(qū)別也很常見(jiàn)。所以對(duì)基礎(chǔ)法律框架和適用法律的了解不容忽視，尤其是在進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)的準(zhǔn)備階段，當(dāng)然在已建立商業(yè)以后也一樣。在零售商合法注冊(cè)成立公司以后，對(duì)相關(guān)法律的理解需求會(huì)更加顯著，所需要承擔(dān)的法律責(zé)任也會(huì)不同。這里的法律很可能企業(yè)祖國(guó)的法律法規(guī)有很大不同。俄羅斯立法機(jī)構(gòu)俄羅斯聯(lián)邦的聯(lián)邦法律由聯(lián)邦兩個(gè)議院起草和制定。議院由俄羅斯聯(lián)邦委員會(huì)（上議院）和國(guó)家杜馬（下議院）組成。在進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)前僅僅考量聯(lián)邦法律是不夠的，忽視適用的地區(qū)法律是個(gè)很大的錯(cuò)誤。在俄羅斯境內(nèi)，各地區(qū)間為了吸引投資會(huì)有很激烈的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是對(duì)俄羅斯境內(nèi)的資本或是國(guó)外資本。結(jié)果就是，各個(gè)地區(qū)會(huì)頒布很多法律、法規(guī)和其他政策來(lái)促進(jìn)或是控制投資，最終達(dá)到改善本地社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的目的。將要進(jìn)入俄羅斯的零售商需要花時(shí)間來(lái)審視哪個(gè)地區(qū)的法律最適應(yīng)于自己的商業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍，最好是能尋求專(zhuān)業(yè)的法律建議。公司形式在俄羅斯聯(lián)邦建立和運(yùn)營(yíng)任何形式的公司都受俄羅斯民法的管轄，可能會(huì)有其他的公司法規(guī)，法令和指南，也是指向、解釋和擴(kuò)充民法所規(guī)定的基本框架。國(guó)外電商可以不用親自到俄羅斯，就能在俄羅斯成立一個(gè)合法的企業(yè)，法律上是可行的。在俄羅斯聯(lián)邦，幾乎所有的事都可以外包給俄羅斯當(dāng)?shù)氐牡谌絹?lái)做，無(wú)論是配送物流，營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)關(guān)系或是倉(cāng)儲(chǔ)。不過(guò)如果電商選擇這樣做，那就沒(méi)有必要再在俄羅斯境內(nèi)注冊(cè)公司了。成立公司的好處就是公司可以更方便的傳達(dá)決定，內(nèi)部運(yùn)作更可靠，經(jīng)濟(jì)，而且高效。有限責(zé)任公司由一位或多位股東建立，最多50位。要求股本最少10，000盧布。其中一半要在注冊(cè)時(shí)付清，另一半只做要求。注冊(cè)后三月內(nèi)付清注冊(cè)資金。主要決策必須由股東在定期舉行的股東會(huì)議中決定，日常決策由董事長(zhǎng)做出。這一種企業(yè)形式很靈活，取決于公司的需求和資源，可以成立董事會(huì)和執(zhí)行委員會(huì)。企業(yè)的存續(xù)時(shí)間也可以由建立之初的章程作出規(guī)定，或是無(wú)限期。股東可以自由離開(kāi)公司而不需要其他股東的同意股份公司可以是公開(kāi)股份公司或封閉股份公司。公開(kāi)股份公司中公司股份可以自由交易，封閉股份公司中股份只能在股東間交易。要求股本最少100，000盧布（公開(kāi)股份公司）或10，000（封閉股份公司）。所有資本分?jǐn)倿楠?dú)立股份。如公司沒(méi)有另行規(guī)定，企業(yè)存續(xù)時(shí)間無(wú)限期。同有限責(zé)任公司一樣，管理決定在定期大會(huì)中決定，董事長(zhǎng)做日常決定。如果有超過(guò)50位股東，必須成立董事會(huì)，也可以成立監(jiān)管董事會(huì)。封閉股份有限公司不需要發(fā)布經(jīng)營(yíng)活動(dòng)報(bào)告，相反的，公開(kāi)股份有限公司必須發(fā)布報(bào)告，盈虧賬目，和資產(chǎn)負(fù)債表。公開(kāi)股份有限公司也必須每年審計(jì)，而封閉股份有限公司只需要在某些情況下接受審計(jì)。合伙企業(yè)俄羅斯普通合伙企業(yè)成立的基礎(chǔ)是兩個(gè)或多個(gè)個(gè)人之間的合約，在負(fù)債的情況下，合伙人的個(gè)人資產(chǎn)可以被用來(lái)償還合伙企業(yè)的債務(wù)。所有合伙人對(duì)公司的管理決定負(fù)同等責(zé)任。在注冊(cè)之初，合伙人需要付清承諾資本的至少一半，另一半需要在合伙企業(yè)合約規(guī)定的時(shí)間內(nèi)付清。有限責(zé)任合伙企業(yè)需要由普通合伙人和有限責(zé)任合伙人共同組成，但人數(shù)可以不同。個(gè)體經(jīng)營(yíng)者個(gè)體經(jīng)營(yíng)是最基本的一種商業(yè)形式。主要決定由創(chuàng)始人做出，對(duì)最低股本也沒(méi)有限制。但是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者不是一個(gè)法人實(shí)體，也就是說(shuō)一旦有債務(wù)，個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)是可以被拿來(lái)償還債務(wù)的。個(gè)體經(jīng)營(yíng)者也必須每年申報(bào)個(gè)人所得稅。代表處和分支機(jī)構(gòu)代表處和分支機(jī)構(gòu)可以說(shuō)是建立法人實(shí)體之外的另一種選擇，讓國(guó)外電商在選擇不注冊(cè)法人實(shí)體時(shí)，仍然可以在俄羅斯境內(nèi)有實(shí)體存在。但是這些機(jī)構(gòu)所允許的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是很有限的。物流俄羅斯境內(nèi)物流絕不容易，即使只考慮地域，龐大的國(guó)土面積對(duì)物流也是很大挑戰(zhàn)。要將物品送給分布在1707.5萬(wàn)平方公里地域的1.47億人口，無(wú)論從時(shí)間或是成本來(lái)說(shuō)，這本身就是一個(gè)令人怯步的任務(wù)。而且，這個(gè)國(guó)家跨越了11個(gè)時(shí)區(qū)，兩大洲，顧客對(duì)于電商配送的期待也是各種各樣。俄羅斯是世界上領(lǐng)土面積最大的國(guó)家，即使是它在亞洲和歐洲的部分，也分別比兩大洲其他任何國(guó)家都廣大。（俄羅斯跨境電商銷(xiāo)售的主要來(lái)源）總則最低限度，電商也應(yīng)該選出一個(gè)合適的合作伙伴，這個(gè)合作伙伴能高效的應(yīng)對(duì)俄羅斯的廣大地域和氣候與溫度的差異，履行物流配送的責(zé)任。在這里，運(yùn)送費(fèi)用會(huì)比西歐國(guó)家高出許多，很大程度上是因?yàn)樨浳镄枰L(zhǎng)距離運(yùn)輸。俄羅斯有郵政系統(tǒng)，但使用俄羅斯郵政存在的問(wèn)題包括：1.俄羅斯郵政配送的一般用時(shí)為10-14天。如果是到偏遠(yuǎn)地區(qū)還會(huì)更長(zhǎng)，跨境運(yùn)輸有可能需要幾個(gè)月。2.會(huì)有包裹遺失甚至是被盜的情況。不過(guò)這種情況在近幾年已經(jīng)有所改善，行業(yè)協(xié)會(huì)NAMO在2014年就發(fā)布報(bào)告說(shuō)只有不到1%的包裹會(huì)遭此厄運(yùn)。3.俄羅斯郵政所使用的貨物到達(dá)通知系統(tǒng)效率很低。4.在郵局取包裹時(shí)很有可能要排長(zhǎng)隊(duì)。5.俄羅斯郵政會(huì)加收“保管費(fèi)”，如果幾天之內(nèi)包裹都被留在郵局沒(méi)有人來(lái)取的話(huà)。保存時(shí)間也并沒(méi)有很明確的追蹤，許多包裹在標(biāo)準(zhǔn)存放時(shí)間到來(lái)之前就已經(jīng)被退回給寄送人。盡管速度慢，不太可靠，服務(wù)費(fèi)還很高，俄羅斯郵政在俄聯(lián)邦的配送范圍是最廣的。做最佳選擇如果電商只準(zhǔn)備在俄聯(lián)邦境內(nèi)售賣(mài)有限數(shù)量的商品，通常會(huì)選擇與由當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的運(yùn)送公司簽協(xié)議，僅將這一部分貨物運(yùn)送到地址。這一過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單，非常需要第三方的配合。另外，運(yùn)送公司也方便在出問(wèn)題或有延遲的時(shí)候跟顧客解釋。如果有其他考慮，也可以在俄羅斯設(shè)置常駐機(jī)構(gòu)，通常的解決方案包括：1.在俄羅斯設(shè)置倉(cāng)儲(chǔ)。這樣可以節(jié)省跨國(guó)運(yùn)輸花費(fèi)的大量時(shí)間，避免單個(gè)貨物運(yùn)送至顧客手中所帶來(lái)的成本和流程中的麻煩?？鐕?guó)零售商應(yīng)該將貨物以大宗貨物運(yùn)送到俄聯(lián)邦，雖然這樣也會(huì)有不同的流程和復(fù)雜手續(xù)產(chǎn)生。當(dāng)然這個(gè)選擇并不適用于數(shù)量不多的跨境銷(xiāo)售貨物，成本可能會(huì)超過(guò)收益。在這種情況下，尋求第三方倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)是比較好的解決辦法，沒(méi)有必要再在俄羅斯設(shè)立單獨(dú)機(jī)構(gòu)。2.如果顧客的需求增長(zhǎng)到一定階段，也可以在俄境內(nèi)設(shè)立生產(chǎn)制造設(shè)施。（俄羅斯顧客選擇跨境電商購(gòu)買(mǎi)的原因）用戶(hù)體驗(yàn)俄羅斯的顧客并不是一成不變的，這個(gè)世界上領(lǐng)土面積最大的國(guó)家孕育著非常豐富多彩的文化。因此滿(mǎn)足這些不同的顧客的需求，尤其是地域不同，城市和鄉(xiāng)村差異存在，年齡、性別和其他人口統(tǒng)計(jì)特征被考慮進(jìn)來(lái)的時(shí)候，就不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)。當(dāng)?shù)靥卣鞫砹_斯線(xiàn)上市場(chǎng)有一些奇怪之處，因此電商需要入鄉(xiāng)隨俗，本地化一些運(yùn)作。比如說(shuō)，俄羅斯買(mǎi)家比起其他地方的顧客來(lái)說(shuō)喜歡在購(gòu)買(mǎi)之前跟賣(mài)家在線(xiàn)上交流，這讓他們覺(jué)得是從“別的人”手里買(mǎi)東西，因此與顧客的交流不容忽視。幾乎所有的俄羅斯零售網(wǎng)站都將他們當(dāng)?shù)氐穆?lián)系電話(huà)很明顯的顯示在主頁(yè)上，也會(huì)提供免費(fèi)電話(huà)讓顧客打來(lái)咨詢(xún)或?qū)で髱椭?。配送信息之前提到過(guò)俄聯(lián)邦最受歡迎的支付方式是貨到付款。這可以導(dǎo)致高退還率，但是在俄羅斯這是電商需要提供的一個(gè)支付選擇。俄羅斯顧客認(rèn)為有多種配送選擇很重要，受訪(fǎng)的顧客10人中有8人會(huì)因?yàn)榕渌瓦x擇決定是不是從一個(gè)電商那里買(mǎi)東西。對(duì)配送時(shí)間來(lái)說(shuō)，大部分俄羅斯人希望他們買(mǎi)的東西在下單后7-10天內(nèi)就可以到他們手上，不過(guò)比較偏遠(yuǎn)地區(qū)的顧客也會(huì)相對(duì)的放低一點(diǎn)他們對(duì)配送時(shí)間的要求。免費(fèi)次日達(dá)和”先試后買(mǎi)“是最受歡迎，最常用的配送選擇。人口趨勢(shì)男性比女性平均上網(wǎng)時(shí)間更長(zhǎng)，而且傾向于買(mǎi)不同種類(lèi)的東西，女性花更多時(shí)間逛購(gòu)物網(wǎng)站。汽車(chē)配件和電子產(chǎn)品配件，像是手機(jī)和電腦，常常是男性買(mǎi)的，女性?xún)A向于買(mǎi)更多服飾和小孩用品。年輕人，尤其是來(lái)自中高收入家庭和受過(guò)高等教育的那些，會(huì)更精通最近的新科技，會(huì)更信任線(xiàn)上購(gòu)物和支付方式。這樣，他們自然會(huì)在線(xiàn)上花更多錢(qián)。俄羅斯人很有名的對(duì)商品價(jià)格敏感，總體來(lái)說(shuō)會(huì)從多家線(xiàn)上商店比較價(jià)格。結(jié)果導(dǎo)致俄羅斯線(xiàn)上顧客忠誠(chéng)度很低。這些顧客也會(huì)對(duì)網(wǎng)上的商品信息更警覺(jué)，對(duì)價(jià)格和配送選擇也很挑剔，所以為了提高顧客的轉(zhuǎn)化率，最好還是對(duì)這些信息、對(duì)顧客持坦率的態(tài)度。信任是另一個(gè)關(guān)鍵的因素。社交媒體俄羅斯的社交媒體參與度超過(guò)全球平均數(shù)。這種使用社交媒體的傾向不容忽視，對(duì)電商來(lái)說(shuō)是個(gè)很好的觸及顧客的手段。2013年，51%的俄羅斯網(wǎng)民會(huì)在社交媒體上選擇關(guān)注他們喜歡的品牌或零售商。（2015年4季度俄羅斯社交媒體/消息類(lèi)app的滲透率）

【健康點(diǎn)】上周一則上市公司其實(shí)吸引了我們的注意：康恩貝藥業(yè)（600572.SH）宣布以3.5億元價(jià)格轉(zhuǎn)讓兩年前5億元買(mǎi)進(jìn)的B2B醫(yī)藥電商平臺(tái)珍誠(chéng)在線(xiàn)。雖然上市公司買(mǎi)入和拆出資產(chǎn)是非常常見(jiàn)的現(xiàn)象，但康恩貝的這一進(jìn)一出還是帶出很多問(wèn)題和啟發(fā)值得其他藥企思考?？刀髫愂?014年12月入股珍誠(chéng)在線(xiàn)的，半年后繼續(xù)投入直到掌握控股權(quán)。珍誠(chéng)在線(xiàn)2015年盈利2450萬(wàn)元，2016年虧損1850萬(wàn)。從財(cái)務(wù)上看企業(yè)尤其是主打新業(yè)務(wù)的企業(yè)盈虧波動(dòng)很常見(jiàn)，何況絕大多數(shù)醫(yī)藥電商還在純燒錢(qián)階段，珍誠(chéng)在線(xiàn)的業(yè)績(jī)表面上看并不差，而康恩貝集團(tuán)2016年利潤(rùn)也有4.4億，足夠再維持珍誠(chéng)在線(xiàn)兩年。再說(shuō)兩年多前看好醫(yī)藥電商發(fā)展前景，沒(méi)道理僅僅因?yàn)橐荒晏潛p就要著急退出的?？刀髫愒诮忉屚顺隼碛蓵r(shí)說(shuō)珍誠(chéng)未達(dá)到營(yíng)業(yè)目標(biāo)是因?yàn)橥薪祪r(jià)競(jìng)爭(zhēng)，第三方平臺(tái)售藥暫停和兩票制推行后業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊，以及應(yīng)收賬款等問(wèn)題造成。但這些解釋仔細(xì)分析還是有些牽強(qiáng)，康恩貝似乎另有“難言之隱”而必須快刀斬亂麻。第三方平臺(tái)售藥暫停和兩票制推行確實(shí)對(duì)醫(yī)藥電商有影響，但跟醫(yī)藥電商巨大發(fā)展空間相比只是發(fā)展中的技術(shù)問(wèn)題，不然今年七樂(lè)康、藥師幫、未名企鵝等醫(yī)藥電商也不會(huì)接連完成大額融資。特別是國(guó)家實(shí)行醫(yī)院藥品零加成帶來(lái)的處方外流，取消醫(yī)藥電商B證C證審批帶來(lái)的行業(yè)寬松，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的蓬勃發(fā)展都預(yù)示著醫(yī)藥電商極大利好?？刀髫悆赡陜?nèi)耗資8億多注資兩家醫(yī)藥電商，顯然是目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，怎么一年虧損了公司不到5%的利潤(rùn)就收手了呢？至于說(shuō)同行降價(jià)帶來(lái)的沖擊，首先這是電商最最常用的手段，這個(gè)心理準(zhǔn)備都沒(méi)有就無(wú)話(huà)可說(shuō)了?？傻镁W(wǎng)同樣沒(méi)有達(dá)到預(yù)設(shè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，但康恩貝并沒(méi)有做調(diào)整。也有人說(shuō)這是上市公司的資本運(yùn)作，先把“虧損業(yè)務(wù)”低價(jià)賣(mài)給大股東或?qū)嶋H控制人（接盤(pán)珍誠(chéng)在線(xiàn)的是康恩貝董事長(zhǎng)的私人公司），養(yǎng)大后再高價(jià)賣(mài)回給上市公司。對(duì)于這種沒(méi)有憑據(jù)的猜測(cè)，我們無(wú)法評(píng)論。我們能評(píng)論的是珍誠(chéng)在線(xiàn)虧損是怎么造成的，作為一家成立于2007年的老牌醫(yī)藥電商公司，珍誠(chéng)在線(xiàn)2016年銷(xiāo)售額18億，經(jīng)營(yíng)品種1.6萬(wàn)個(gè)，都是行業(yè)中領(lǐng)先的。2016年為什么會(huì)在其它電商紛紛獲得巨額融資或開(kāi)始盈利時(shí)，自己卻轉(zhuǎn)盈為虧？而且還有一家知名藥企做靠山。首先可能是單一藥企控股與醫(yī)藥電商B2B的內(nèi)在基因沖突，B2B醫(yī)藥電商是連接藥企與終端的平臺(tái)，開(kāi)放性是其關(guān)鍵。一旦被某家業(yè)務(wù)廣泛的藥企控股后，平臺(tái)上的其它藥企難免擔(dān)心利益沖突而“移情別戀”。這種現(xiàn)象在其它藥企如以嶺和仁和藥業(yè)的醫(yī)藥電商平臺(tái)也有所存在。再說(shuō)電商平臺(tái)原有管理團(tuán)隊(duì)也難免跟新東家在理念上有差異，都會(huì)造成運(yùn)營(yíng)效率下降。從珍誠(chéng)在線(xiàn)的首頁(yè)上我們就能看出一些端倪，其制作美觀、易用和促銷(xiāo)活動(dòng)安排上都有問(wèn)題，反映了內(nèi)部管理上的疏失。例如輪播頁(yè)面放的不是讓人眼睛一亮的活動(dòng)而是高毛利產(chǎn)品；需要強(qiáng)調(diào)的活動(dòng)頁(yè)面反而放在不起眼的位置；下面的廣告小通欄缺了一塊，顧客視覺(jué)不太舒適；沒(méi)有圖片的產(chǎn)品也大搖大擺放在首頁(yè)。相信仔細(xì)研究還能看出更多問(wèn)題，跟醫(yī)藥電商同行的網(wǎng)頁(yè)對(duì)比顯然差距不小。珍誠(chéng)在線(xiàn)首頁(yè)與XX醫(yī)藥網(wǎng)首頁(yè)另外一個(gè)發(fā)現(xiàn)就是康恩貝公告中提到珍誠(chéng)在線(xiàn)有不少應(yīng)收賬款，有些已經(jīng)進(jìn)入司法流程，作為老牌電商又是面對(duì)B端客戶(hù)，珍誠(chéng)在線(xiàn)的問(wèn)題有點(diǎn)意外。百度搜索時(shí)還有“珍誠(chéng)醫(yī)藥詐騙”，“珍誠(chéng)醫(yī)藥汪XX被批捕”的詞條自動(dòng)跳出，顯然有人查詢(xún)過(guò)類(lèi)似話(huà)題。2014年浙江震元（000705.SZ）就公告過(guò)因?yàn)楸M職調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為而取消對(duì)珍誠(chéng)在線(xiàn)的投資。至于有些觀點(diǎn)認(rèn)為珍誠(chéng)是區(qū)域性B2B電商，康恩貝需要的是全國(guó)性電商的說(shuō)法也是不成立的。國(guó)家已經(jīng)取消了對(duì)B證的審批，B2B電商跨省經(jīng)營(yíng)的政策限制不再，真正的限制在于電商的資本和配送能力。說(shuō)珍誠(chéng)在金融服務(wù)和增值服務(wù)能力弱好像也不太充分，畢竟這兩塊還沒(méi)誰(shuí)家做得有多好，再說(shuō)它2016年的服務(wù)也不應(yīng)該比2015年做得更差吧？在對(duì)公開(kāi)信息進(jìn)行初步分析，我們不難推測(cè)康恩貝可能是發(fā)現(xiàn)了珍誠(chéng)在線(xiàn)的一些問(wèn)題后，為了減少對(duì)上市公司短期業(yè)績(jī)影響而決定把資產(chǎn)出售給實(shí)際控制人，并非不看好醫(yī)藥電商，也不是承受不了虧損?？刀髫愡M(jìn)軍醫(yī)藥電商的小波折既是醫(yī)藥電商艱難發(fā)展的寫(xiě)實(shí)，也是傳統(tǒng)藥企轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)的必然過(guò)程，需要在技術(shù)、能力和思維上同步跟上新業(yè)務(wù)的節(jié)奏，轉(zhuǎn)型與融合都不是開(kāi)支票或并報(bào)表這么簡(jiǎn)單。醫(yī)藥分開(kāi)和兩票制等政策對(duì)醫(yī)藥電商既有機(jī)遇更有挑戰(zhàn)，電商的贏家通吃現(xiàn)象也決定了不會(huì)有小富即安的現(xiàn)象。敢不敢持續(xù)砸錢(qián)和會(huì)不會(huì)聰明的用錢(qián)，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都是前所未有的考驗(yàn)。

一年一度的消費(fèi)者權(quán)益日“315”總會(huì)揭露出很多“想象之中但不甚了解，意料之外卻曾經(jīng)中槍”的亂象。直播、社交電商、自媒體創(chuàng)業(yè)的浪潮之下，我們希望探索到一些不易被發(fā)現(xiàn)，但絕不該被忽視的疑問(wèn)。當(dāng)然，作為互聯(lián)網(wǎng)人，我們不揣測(cè)誰(shuí)會(huì)“落網(wǎng)”，我們只討論行業(yè)中的潛在危機(jī)。（一）直播代購(gòu)過(guò)程能證明無(wú)假貨？“有流量的地方就有生意?！焙翢o(wú)意外的，大熱的直播產(chǎn)業(yè)也被商家攻陷了，美妝、服飾等和審美、功能性相關(guān)的產(chǎn)品都是直播的常客。當(dāng)然，也有海淘商家借著所謂的真實(shí)畫(huà)面，用直播證明自己售賣(mài)的是“正版真貨”。她（他）們通常會(huì)舉著手機(jī)，同步直播自己在國(guó)外采購(gòu)的過(guò)程，有的是超市、有的是免稅店，也有當(dāng)?shù)厝私?jīng)常光顧的街邊小店，這些畫(huà)面往往會(huì)勸服正在猶豫的消費(fèi)者認(rèn)為，沒(méi)錯(cuò)，就是它了。某電商平臺(tái)直播海淘后從國(guó)內(nèi)發(fā)貨遭用戶(hù)質(zhì)疑然而，早在直播出現(xiàn)前就有代購(gòu)從業(yè)者向媒體爆料過(guò)相關(guān)潛規(guī)則，包括國(guó)產(chǎn)高仿產(chǎn)品出國(guó)再回國(guó)，免稅店積累小票再換產(chǎn)品發(fā)貨等；而在直播興起后，也出現(xiàn)過(guò)代購(gòu)者偽造國(guó)外奢侈品店假裝代購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)的新聞。這樣的狀態(tài)下，鏡頭又有幾分可信？（二）一元奪到寶需要多幸運(yùn)？“瘋狂投資者血本無(wú)歸”、“工薪族砸70萬(wàn)”、“害我們家破人亡”……這些觸目驚心的字眼都曾出現(xiàn)在“一元奪寶”的維權(quán)報(bào)道中。某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大樓前“一元奪寶”產(chǎn)品用戶(hù)拉條幅維權(quán)什么玩法可以這么可怕？據(jù)了解，“一元奪寶”指：用戶(hù)為產(chǎn)品支付一元錢(qián)，如果在眾多支付用戶(hù)中被選中即可得到產(chǎn)品，小到一定金額的話(huà)費(fèi)，大到豪華汽車(chē)?；ヂ?lián)網(wǎng)彩票已經(jīng)被叫停，但這個(gè)被認(rèn)為很有賭博色彩的玩法，仍受到了很多企業(yè)，甚至很多知名企業(yè)的垂青。在大多數(shù)參與者的理解中，“一元奪寶”是將價(jià)值N元的商品分成N+n等份，平臺(tái)靠其中的n盈利。獎(jiǎng)品的誘惑力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了那一元錢(qián)的價(jià)值，因此參與者場(chǎng)場(chǎng)加入，樂(lè)此不疲。但實(shí)際上，這個(gè)玩法中可能存在太多“貓膩”：如果商家為了盈利點(diǎn)不斷放大n的數(shù)量級(jí)呢？網(wǎng)上的抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)盤(pán)每一塊面積一樣大，但卻總能抽到保險(xiǎn)，一元奪寶后臺(tái)的機(jī)制又是怎樣的？（三）網(wǎng)上的“靈藥”多可信？“祖?zhèn)髅兀ㄆ┓?、一副（顆）見(jiàn)效……”各種“靈丹妙藥”的廣告已經(jīng)從傳統(tǒng)的張貼廣告，蔓延到了包括朋友圈等在內(nèi)的各種社交網(wǎng)絡(luò)，甚至漂浮在網(wǎng)頁(yè)的彈窗中，包含各類(lèi)保健、減肥、美容藥物的信息，五花八門(mén)，無(wú)處不在。不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)為醫(yī)藥行業(yè)帶來(lái)了很多好的解決方案，但同時(shí)也帶來(lái)了一些麻煩。翻看2016年相關(guān)報(bào)道，幾乎每個(gè)月都有查處制售假藥的新聞，覆蓋止疼片、眼藥水等多種常用藥品，而其中減肥、醫(yī)美、性保健用品的問(wèn)題尤其多，其中有相當(dāng)一部分事件，都提及了通過(guò)社交媒體傳播產(chǎn)品、獲取用戶(hù)。無(wú)奈，社交網(wǎng)絡(luò)降低了信息的傳播成本，也觸及了更多沒(méi)有辨別能力的消費(fèi)者。（四）“10萬(wàn)+”自媒體是咋來(lái)的？公眾號(hào)作為企業(yè)和用戶(hù)之間的交流工具，已然形成了一個(gè)廣告平臺(tái)，成為了內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者的廣闊舞臺(tái)。而有關(guān)公眾號(hào)的價(jià)值，一個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯是：流量越高，傳播效果越好，廣告報(bào)價(jià)越高，于是“刷單”，也被應(yīng)用到了刷閱讀量中。網(wǎng)曝刷微信閱讀量工具：數(shù)百部手機(jī)同時(shí)工作打開(kāi)搜索引擎輸入“刷閱讀”，第一個(gè)結(jié)果是刷閱讀軟件，第二個(gè)結(jié)果是刷閱讀平臺(tái)，可見(jiàn)這類(lèi)工具的豐富。此前，微信在升級(jí)的過(guò)程中造成刷閱讀量的工具不能使用，直接導(dǎo)致當(dāng)天不少“十萬(wàn)+”大號(hào)瞬間裸泳，閱讀量只剩下幾百。面對(duì)少到幾百，多則幾十萬(wàn)的自媒體賬號(hào)廣告報(bào)價(jià)，廣告主能分辨出真假嗎？（五）實(shí)名認(rèn)證有沒(méi)有安全漏洞？共享經(jīng)濟(jì)興起時(shí)，人們最擔(dān)心安全問(wèn)題：面對(duì)快車(chē)，女生在晚間不敢乘坐；面對(duì)眾包配送，貴重物品不敢托付；面對(duì)短租，擔(dān)心房東人品不敢嘗試……好在，這些都通過(guò)雙向?qū)嵜浦饾u運(yùn)轉(zhuǎn)了起來(lái)，但實(shí)名身份信息卻引發(fā)了其它隱患。人們?cè)诰W(wǎng)上呈現(xiàn)更多真實(shí)信息的同時(shí)，手機(jī)病毒、虛假wifi、無(wú)良二維碼等也在騷擾人們的生活……海量的信息共享方便企業(yè)勾勒用戶(hù)畫(huà)像，但也給了隱私泄露和欺詐以更多可能。某清華大學(xué)教師被詐騙1760萬(wàn)警情通報(bào)近年來(lái)，詐騙已逐漸從“明早來(lái)我辦公室一下”的撒網(wǎng)式詐騙，向精準(zhǔn)詐騙升級(jí)，這說(shuō)明騙子獲得的信息已經(jīng)不僅僅是手機(jī)號(hào)碼。詐騙人掌握的信息過(guò)于完備，即使高智商人群也難逃襲擊。這種情況下，苛責(zé)被騙人的意義甚微，曝光詐騙機(jī)制，建立更完備的信用機(jī)制才是大家期待的。被315晚會(huì)點(diǎn)名，對(duì)于企業(yè)來(lái)講無(wú)疑是一場(chǎng)風(fēng)波，如今，被2016年315晚會(huì)點(diǎn)名的餓了么、車(chē)易拍、美麗說(shuō)和淘寶都已經(jīng)熬了過(guò)來(lái)。有業(yè)內(nèi)人士表示無(wú)奈，似乎315曝光已經(jīng)決定不了企業(yè)生死了，不過(guò)，近期仍有企業(yè)關(guān)閉個(gè)別業(yè)務(wù)，謹(jǐn)慎對(duì)待即將到來(lái)的日子。所謂“風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存”，那些把握新風(fēng)口的新行業(yè)會(huì)不會(huì)成為新一年315晚會(huì)的關(guān)注呢？

2月28日晚間消息，公共自行車(chē)運(yùn)營(yíng)商“永安行”宣布完成A輪融資，投資方包括螞蟻金服、IDG資本、深創(chuàng)投等多家投資機(jī)構(gòu)。同時(shí)，永安行也將與芝麻信用、口碑等展開(kāi)生態(tài)合作。低碳出行大數(shù)據(jù)發(fā)布公共自行車(chē)包含有樁公共自行車(chē)和無(wú)樁公共自行車(chē)（又稱(chēng)共享單車(chē)），2016年中國(guó)公共自行車(chē)發(fā)展最快速的一年，今天永安行發(fā)布了2016年“永安行”騎行大數(shù)據(jù)。到2016年底，中國(guó)投放智能公共自行車(chē)系統(tǒng)的縣市共約有400個(gè)，累計(jì)在運(yùn)行的公共自行車(chē)超200萬(wàn)輛。浙江、江蘇、山東、河南、山西、安徽、湖南、江西、四川、廣東的開(kāi)展公共自行車(chē)市縣數(shù)量上位居前十位。上海、廣州的公共自行車(chē)運(yùn)行數(shù)量均超10萬(wàn)輛，超越了一直排名第一的杭州8萬(wàn)輛公共自行車(chē)數(shù)量，這主要因?yàn)楣蚕韱诬?chē)的快速發(fā)展。新浪科技獲悉，永安行從2010年開(kāi)始布局，到2016年底在全國(guó)210個(gè)城市和地區(qū)進(jìn)行公共自行車(chē)項(xiàng)目的推廣，累計(jì)建設(shè)完成3.2萬(wàn)個(gè)公共自行車(chē)站點(diǎn)，為80萬(wàn)輛公共自行車(chē)及系統(tǒng)設(shè)備提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，全國(guó)公共自行車(chē)會(huì)員超過(guò)2000萬(wàn)人。2016年全國(guó)永安行累計(jì)出行人次達(dá)7.55億，騎行約22.7億公里，減少碳排放約10.4萬(wàn)噸。在無(wú)樁共享單車(chē)領(lǐng)域，永安行于2016年11月16日開(kāi)始布局，在三個(gè)月內(nèi)連續(xù)布局成都、昆明、長(zhǎng)沙、南昌、福州、貴陽(yáng)、北京、上海、天津、濟(jì)南、石家莊等城市?！坝腊残小彬T行大數(shù)據(jù)也發(fā)布了2016“全國(guó)最?lèi)?ài)騎行城市排名”TOP5；分別是山東濰坊市（6431萬(wàn)人次）；江蘇南京市(5643萬(wàn)人次)；江蘇徐州市（3863萬(wàn)人次），江蘇蘇州市（3395萬(wàn)人次）、北京大興區(qū)(3128萬(wàn)人次)。數(shù)據(jù)顯示，最?lèi)?ài)騎行共享單車(chē)的年齡是20歲；最?lèi)?ài)騎行公共單車(chē)20-30年齡段占總騎行量64%。與阿里生態(tài)展開(kāi)深入合作永安行與芝麻信用聯(lián)合在京滬等全國(guó)各城市推出“免押金掃碼租車(chē)”服務(wù)，芝麻信用評(píng)分600以上可以通過(guò)支付寶掃碼免押金掃碼騎行。據(jù)永安行創(chuàng)始人孫繼勝介紹，永安行與芝麻信用合作的“免押金掃碼租車(chē)”服務(wù)，在2016年已經(jīng)擴(kuò)展到國(guó)內(nèi)80個(gè)城市，累計(jì)服務(wù)人次超過(guò)8500萬(wàn)，違約不到50例。這也表示，除了免押金，通過(guò)外在懲治措施的有力制約，也能更有效的督促用戶(hù)去維護(hù)單車(chē)。當(dāng)損壞或者盜竊單車(chē)的用戶(hù)，不僅僅是被平臺(tái)懲罰，而有可能影響其未來(lái)的金融信用服務(wù)，那么就會(huì)帶來(lái)更有力的制衡。據(jù)悉，芝麻信用的應(yīng)用目前已經(jīng)覆蓋信用金融、信用租車(chē)、信用住酒店、信用租房等眾多場(chǎng)景，普通老百姓能夠簡(jiǎn)單、直觀的感受到信用的價(jià)值和便利。此外，永安行還宣布與支付寶口碑達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過(guò)連接線(xiàn)下商戶(hù)，整合各方資源，并基于LBS進(jìn)行業(yè)務(wù)探索和開(kāi)發(fā)。共享單車(chē)2.0時(shí)代鑒于目前共享單車(chē)存在的亂停亂放，以及即將出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)、維保等一系列城市管理的痛點(diǎn)，為了讓城市出行更美好，必須要解決城市管理和廣大用戶(hù)的迫切需求。對(duì)此，永安行推出共享單車(chē)2.0——即“有站無(wú)樁”式的永安棧，設(shè)立共享單車(chē)固定投放和停放站點(diǎn)，通過(guò)永安棧規(guī)范停車(chē)并進(jìn)行管理，解決高峰期租車(chē)難問(wèn)題，打造1-3公里范圍內(nèi)的出行方式。永安棧首先在上海地區(qū)進(jìn)行公測(cè)，并對(duì)線(xiàn)下商戶(hù)開(kāi)放申請(qǐng)；此外，針對(duì)用戶(hù)騎行體驗(yàn)，永安行也對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了一系列改進(jìn)，特別進(jìn)行速比優(yōu)化；同時(shí)升級(jí)了智能鎖，推出藍(lán)牙租車(chē)模式可防止二維碼詐騙及惡意破壞二維碼導(dǎo)致不能掃碼的弊端。

支付寶“付款碼”功能迎來(lái)調(diào)整。新京報(bào)記者從支付寶獲悉，自2月20日開(kāi)始，支付寶付款碼將專(zhuān)碼專(zhuān)用，僅用于線(xiàn)下付款，不再具備轉(zhuǎn)賬收款功能，所有收款功能將統(tǒng)一入口到“我要收款”頁(yè)面。在此次調(diào)整之前，支付寶首頁(yè)的“付款碼”既能向商戶(hù)付款，也能向別人收錢(qián)。而由于收款、付款功能不分，加上小額支付免密，一些違法分子利用付款碼詐騙的新聞也屢現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)媒體報(bào)道，江蘇無(wú)錫的高女士是一家淘寶店的店主，曾有“顧客”以購(gòu)物支付的名義要求其提供支付寶付款碼。猶豫再三之下，高女士發(fā)去了付款碼，但最終對(duì)方將自己支付寶里的2000元錢(qián)劃轉(zhuǎn)至一個(gè)陌生賬戶(hù)。對(duì)于此次專(zhuān)碼專(zhuān)用，支付寶也在微博上表示，有不法分子開(kāi)始利用付款碼“既能向商戶(hù)付款，也能向別人收錢(qián)”的便利來(lái)騙錢(qián)。記者昨日打開(kāi)支付寶的付款碼，對(duì)付款碼進(jìn)行截圖時(shí)，頁(yè)面會(huì)提示“僅用于向面前的收銀員付款，發(fā)給他人可能會(huì)被騙錢(qián)”。而頁(yè)面詳情也提示，付款碼無(wú)法收款后，如果用戶(hù)有收賬的需要，可向?qū)Ψ秸故尽拔乙湛睢眱?nèi)的二維碼。在此之前，微信也調(diào)整過(guò)收付款的設(shè)置。目前，微信付款頁(yè)面顯示的付款碼也是針對(duì)向商家付款，商家需使用掃碼槍或攝像頭。