【一起惠返利網訊】10月24日消息，據一起惠返利網了解，以純旗下網絡品牌A21希望在雙11期間進一步提高品牌影響力，為消費者提供良好的購物體驗。據悉，A21在今年5月份就開始備貨，貨品價值2億元。品牌負責人陳文宇表示，由于A21是一個全新的品牌，所有沒有積壓的庫存，所以此次雙11的備貨全部是新款，這也是區(qū)別于其他服裝品牌的一個優(yōu)勢。“今年上半年，由于禽流感的影響，國內羽絨原料大幅漲價，相關的羽絨服飾的價格也應隨之上調，但A21并未因此提高商品價格，而是希望能夠讓消費者得到回饋?！标愇挠畋硎荆糠址b品牌通過上架庫存的羽絨服飾、用其他材料代替羽絨、做類似款式等方式降低成本。陳文宇表示，除了在備貨方面做了充足準備外，A21也希望給消費者更好的消費體驗。“今年，A21所有的包裹都走航空件，不走中轉站。這樣包裹送達的時間和質量都會更有保證?！睋黄鸹莘道W了解，天貓規(guī)定今年雙11過后，用戶在12日就可以申請退款，而往年用戶要在17日后才能申請退款。此措施也增加了商家人力和物流成本，但消費者得到了更好的服務。陳文宇指出，A21將第一時間安排發(fā)貨，盡力配合雙11的所有規(guī)定。在營銷方面，A21參與了天貓的O2O計劃，在以純線下店中放置雙11活動海報，并發(fā)放優(yōu)惠券，通過移動端將線下和線上有機的進行結合。在A21日常經營中，已有20%訂單來自于移動端。

往年“雙11”期間，全國人民都在為物流著急，末端爆倉、中轉不暢讓“當日達”無異于癡人說夢，但阿里巴巴打算“挑戰(zhàn)極限”。昨日，天貓方面宣布從今日起推出“當日達”服務，整合社會物流配送資源，欲與京東、蘇寧易購、易迅網等自建物流電商一較高下。據天貓方面介紹，“當日達”即消費者在當日11時前付款的訂單，會在當晚24時前送達。目前，首批享受“當日達”配送的城市有10個，除了北上廣深等一線城市，也包括成都、珠海等電子商務基礎建設相對發(fā)達的城市。阿里巴巴集團相關負責人表示，該服務以天貓電器城小家電為主，其他類目的商家也可自由選擇加入?；顒悠陂g，除囊括10個城市的“當日達”服務外，部分小家電商品承諾全國58個城市“次日必達”。和其他電商的自建物流不同，天貓的“當日達”是開放式運營，聯合了社會上的配送資源，在每個城市都有一至兩家落地配公司負責配送，商家可自行選擇。北京商報記者了解到，北京海外環(huán)球、成都東駿、廣東龍邦、上海大眾佐川等均在其列。整合社會物流配送資源也讓“當日達”服務覆蓋的社會群體更加廣泛，根據天貓方面估計，上述10城市可以覆蓋超過1億人群。有消息稱，“當日達”服務的覆蓋范圍還將進一步擴大，預計年底可擴展到15個城市。有業(yè)內人士指出，天貓此舉醉翁之意不在酒，“當日達”只是幌子，其實際目的是聯合“最后一公里”資源，解決末端爆倉問題。去年“雙11”期間，淘寶、天貓實現的7000余萬件包裹，讓全國快遞日最高處理量首次突破3000萬件。但在耀眼數據的背后，中轉流暢但末端爆倉嚴重也成為業(yè)界心照不宣的事實。天貓通過與落地配公司合作，輔以阿里小郵局、貓屋等自提模式可緩解快遞公司末端壓力，盡量避免末端爆倉問題。

【一起惠返利網訊】當面對利益的時候，多數企業(yè)往往傾向于選擇當即獲利，而智者看到的是長遠的價值。亞馬遜中國正是國內最典型的孤獨而又堅定的價值投資者。亞馬遜做的事情就像我們在股票市場上看到的高手常常做的，在機會大于風險的區(qū)間里，孤獨并且不斷買入市凈率、市盈率都很有吸引力、被嚴重低估的“大盤藍籌”，看起來短期難以獲利，一旦價值在恰好的時機釋放，將一飛沖天。對手融資的時候在改造系統2005年，亞馬遜中國一年銷售額不過1億左右，如今，亞馬遜中國的年銷售額也達到了百億級別。亞馬遜在中國平均每年超100%的增速，已經跑贏了美國市場。只是與一些國內競爭對手相比，這組數據變的頓時失色。從2007年—2012年上半年，京東商城的年銷售增長率依次為350%、267%、203%、155%、105%、120%。同樣是“凈利潤為負”，規(guī)模和增長率京東則更加吸引眼球。京東的快速增長得益于在合適的時間幸運地拿到了融資，而在此之后，電商界啟動了一輪瘋狂的投資熱潮，包括當當網、麥考林、易迅網、唯品會等大型電商平臺都開始吸引融資，而垂直電商也借熱點拿風投。很短的一段時間，整個行業(yè)在熱錢的快速驅動下，步入了并不太健康的快增長通道，不過當時聽到的最多的字眼便是，融資、招兵買馬、擴張、燒錢、倒閉等。當時的環(huán)境下，亞馬遜按兵不動，只是在做著一件外界看來缺少投機意識的枯燥項目，即改造系統和搭建數據庫。一位曾參與了亞馬遜當年改造的IT技術老兵這樣告訴一起惠返利網：“當時對卓越的改造，就是利用數據來優(yōu)化購物感受、利用數據分類客戶資源、利用數據匹配最佳供應鏈整合方式，進而優(yōu)化消費體驗?！眮嗰R遜中國當時的負責人王漢華也曾具體談及到其IT系統的優(yōu)勢和作用，“經過多年的累積，亞馬遜已經形成了強大的數據庫和IT系統，系統根據數據庫可以大概預測某個產品的某一型號在某一個地區(qū)一天能有多少訂單。以某一款暢銷書為例，系統會根據歷史數據預測出這本書在上海當天的銷量，而供應商備貨、發(fā)貨時間在系統中也有記錄，假定為三天。那么，在亞馬遜的采購部門，十天前就會將這個訂單發(fā)給供應商。即，在消費者還沒有下訂單的時候，這本書就已經備在庫房里了?！逼鋵嶎愃频膬?yōu)秀細節(jié)還有很多，覆蓋到亞馬遜的方方面面，甚至在一些突發(fā)事件的應急方案上，亞馬遜超出同行很多距離，觸及到了很多被同行所忽視的價值神經末梢。正是如此，亞馬遜中國在對手們紛紛融資搶占市場先機的時候，低調地在修煉內功，而這樣的修煉恰恰反映了亞馬遜長遠價值投資的性格類型。所以在價值區(qū)間的底部運行階段，很少看到亞馬遜中國如天貓、京東一樣的風生水起，但也從來沒有步入8848、搜易得一樣的厄運通道，亞馬遜一直在沉著并孤獨的埋伏著。不少業(yè)內人士看來，過去的幾年時間，亞馬遜在資金、流量、技術、數據各個方面都具有很明顯的優(yōu)勢，完全可以與天貓、京東做主要戰(zhàn)場的正面沖擊并搏出位，但亞馬遜卻選擇的是“只做該做的事?！眰}儲和物流向極限效率優(yōu)化一位在傳統零售和互聯網零售領域具有很強話語權的資深供應鏈人士告訴一起惠返利網：“亞馬遜與其他電商平臺最大的不同是，孤注一擲般地在優(yōu)化供應鏈，也真正將美國亞馬遜的電子商務供應鏈管理精髓復制到了中國。”倉儲和物流向極限效率優(yōu)化看似簡單，其實正是亞馬遜最核心的另個價值投資手法?！皟?yōu)化消費體驗的關鍵是快速反應的供應鏈，而供應鏈的核心競爭在于如何充分利用信息技術；貨物隨機擺放可以最大限度地利用空間，也能使理貨員將這一段流程的效率最大化?！蹦硣H零售巨頭物流總監(jiān)這樣說道。與一些其他電商平臺加大倉儲物流資金并集中增加大量人手不同，亞馬遜第一步仍舊是以系統為基礎去匹配倉庫。乍一看來，很多公司倉庫物流部門的迅速增肥起到了立竿見影的效果，但亞馬遜的價值投資讓兩者在遇到單量變大的時候，利用先進系統支撐的可以更加的從容。一位業(yè)界人士在微博上利用配圖做了含蓄的對比：當面臨爆倉單量的時候，亞馬遜貨架堆積很滿，但整齊有序，某知名快遞公司則包裹堆積如山，亂作一團。亞馬遜的優(yōu)勢在于可以由系統來匹配最佳的倉庫，亞馬遜在全國有15個運營中心，分別位于北、上、廣等一線城市和部分二線城市，總面積超過80萬平方米。而每個倉庫沒有從屬關系，任何訂單都會由系統進行自動匹配到發(fā)貨成本最低、到達效率最高的倉庫。亞馬遜的價值投資就是在不斷的優(yōu)化各個環(huán)節(jié)的配合效率。因此，亞馬遜管控供應商方面也有獨特的辦法，美國亞馬遜后臺系統可以和供應商直接對接，以確保產品從供貨倉儲到配送的效率最優(yōu)。在國內，亞馬遜正積極引導供應商系統與亞馬遜進行對接。供應商看到每種產品的庫存或市場需求，都可以很迅速的做出反應，進而優(yōu)化效率。再看貨物在貨架上的存放，亞馬遜采用打亂式存放，看似品類上有大量交叉，而實際上貨物在倉庫中依靠其長寬高可以達到最大化存儲，也有利于理貨員走流程的速度。有數據顯示，這種存放方式，每個訂單要比按類目存放節(jié)約不少時間，整個運營效率甚至會提高2-3倍。不少參觀過亞馬遜倉庫的業(yè)界人士也曾提到過亞馬遜倉庫中幾個優(yōu)秀的細節(jié)：圖書音像類商品會放在書架上進行存儲，以防止折頁和磨損；高價品將放置于指定區(qū)域單獨保管和發(fā)貨，防止丟失；保質期商品將根據生產日期，以先進先出的原則發(fā)貨；而食品放在空調間，以保證有適合食品保存的溫度和濕度。對內管理如此嚴苛的標準，在很多行業(yè)人士看來可以適當“松綁”。業(yè)內人士認為，“步子豪放點可以走的更快”，暗指亞馬遜每一步都過于謹慎。不過，亞馬遜方面曾明確表明，現在的嚴苛是為之后的更加高效，而其實也是其典型的價值投資的主要一步。積蓄力量從開放平臺單點突破2011年7月，就在業(yè)內人士均以為天貓、京東等平臺已經把開放平臺的發(fā)展機會全部占盡時，亞馬遜宣布正式推出“我要開店”服務，這一動作被當時亞馬遜中國總裁王漢華稱為“10年里最具有里程碑意義的事件之一”。行業(yè)人士看來，在當時的節(jié)點，電商再介入開放平臺已經徒勞，而應該去轉攻其他方向。但亞馬遜中國當時傳達出來的態(tài)度則是：過去多年已經在IT系統、倉庫、物流、管理等多方面進行了基礎建設，現在是時候發(fā)力開放平臺。并且亞馬遜方面?zhèn)鬟_出一些可以提供給第三方賣家的重要優(yōu)勢。僅以上述倉庫為例，賣家無需投入倉儲、物流等耗資巨大的基礎設施建設，無需投入人力進行庫存管理，訂單分揀，配送和客服等繁雜的日常工作，可以有更多時間、人力、資金去拓展和優(yōu)化其產品線，專注戰(zhàn)略決策?，F在，亞馬遜更是支持多渠道配送，很容易滿足跨平臺運營需求，而商戶可以使用儲存在亞馬遜運營中心的庫存，配送來自亞馬遜以外的其他銷售渠道的訂單。更加凸顯其人性化的是，針對不同需求（配送時間點、配送包裝等）又有不同配送方法再讓其增益。事實上，兩年后的現在，有越來越多的綜合電商加入開放平臺隊伍，包括蘇寧、QQ網購、1號商城等，甚至已經有很多垂直領域B2C宣布走開放平臺路線。這樣的現象證明，至少當時的亞馬遜堅持做自己認為有價值的事情最終得到了市場驗證，所以還有如此之多對商業(yè)價值的跟隨。不過，有冷靜的互聯網零售人士看來，對于亞馬遜而言，現在也存在一些風險。天貓平臺已經做到了年交易額2000億，且原先完全保持平臺中立的策略正在轉移，阿里已經在物流、搜索、本地服務、移動等領域展開了緊鑼密鼓的投資、收購或其他布局；京東集團2013年在扶植第三方平臺商戶方面研究了多個方案，涉及了物流、IT、互聯網金融、電商營銷等方面；就在9月中旬，蘇寧宣布推出蘇寧開放平臺3.0版本蘇寧云臺，以自貿區(qū)模型重新規(guī)劃和構建開放平臺生態(tài)模型。當越來越多的大平臺都開始轉攻開放平臺陣地時，這個市場變的更加紛擾，競爭也變的不可避免。不過，就像亞馬遜全球總裁貝索斯此前接受《連線》雜志采訪時所說：“如果你所做的每件事都圍繞三年規(guī)劃展開，那么你的競爭對手就太多了；但如果你愿意投資一個七年期的規(guī)劃，你的競爭對手就少了很多——因為很少有公司愿意這樣干?！币虼耍瑏嗰R遜中國憑借其長線投資的戰(zhàn)略已經去掉了大量的競爭威脅，冷靜的價值投資將逐漸發(fā)威。

hepsiburada.com是土耳其領先的電子商務網站。近期其銷售業(yè)績突飛猛進，以致于其公司高層不無得意地在世界零售大會上宣稱，hepsiburada.com已然成了“土耳其的亞馬遜”。土耳其電子商務銷售額目前僅占全國零售總額的1%，但土耳其人口結構非常年輕，越來越多的年輕人熱衷于網上購物，因此電子商務領域存在著巨大的發(fā)展空間。從土耳其《每日新聞報》10月8日的報道中了解到，土耳其大型電子商務購物網站hepsiburada.com每個月可售出100萬件商品，這些商品包括化妝品、書籍、家用電器和家具等等。近日，在巴黎舉辦的“世界零售大會”上，hepsiburada.com的女負責人HanzadeDoanBoyner表示：“我們擁有5000多個供應商，涉及50萬種商品，放眼全球，我們的競爭對手也不是很多的?！盌oanBoyner是參加該峰會的唯一土耳其企業(yè)家。她說：“我們的產品品類多樣，服務質量上乘，這些因素使我們成為了土耳其的亞馬遜?！钡?，電子商務領域的銷售額僅僅占土耳其零售銷售總額的1%，而歐洲這一比例已經達到了5%。DoanBoyner表示：“土耳其擁有7500萬人口，其中41%是25歲以下的年輕人。許多年輕人將放棄傳統的購物習慣而轉為網上購物，這對土耳其電子商務的發(fā)展大有裨益，將使土耳其電子商務行業(yè)在五年之后超越歐洲。換句話說，土耳其電子商務正在構建著未來?！盚epsiburada.com目前擁有四個大型倉庫，上個月售出100萬件貨物。70%的顧客訂貨可以一天之內送達。DoanBoyner說：“我們立下目標，在12月份要售出200萬件貨物。雖然技術改變了人們購物的方式，但是人們購物的需求一點也沒有變。如今，傳統的實體店處在與網上商店的激烈競爭之中。”她說，顧客們在網上購物時，只要點擊一下鼠標，可以瀏覽到許多商品，同時也可以便捷地對比價格，購買商品時也無需像在實體店里一樣，在收銀臺面前排隊。此外，還節(jié)省了不少出門購物的交通成本等等。雨果網了解到,hepsiburada.com是“Doan在線”旗下的電子商務網站，其銷售額近年來一路高歌，增長迅猛，預計明年其銷售額將有望突破至5億美元。電子商務現今在土耳其所占的市場份額較小，依照hepsiburada.com營業(yè)額以50%的增幅看來，土耳其的電子商務領域存在著巨大的潛力空間。

【一起惠返利網訊】10月8日消息，日前，一起惠返利網從國家郵政局獲悉，順豐速運在內的4家快遞公司向國家郵政局提交經營國際快遞業(yè)務牌照申請，這似乎與其之前推出的海淘網站“海購豐運”的莫大關聯。國家郵政局網站對順豐速運、山東迅吉安國際貨運、北京宇迅國際運輸和揚州啟航貨運代理四家申請國家快遞業(yè)務的四家企業(yè)進行了公示。其中，除順豐速運申請的是國際快遞牌照外，其他三家均申請代理國際快遞業(yè)務。據一起惠返利網了解，目前在全球范圍內提供門到門服務的國際快遞公司主要由EMS和四大國際快遞巨頭（DHL、TNT、FEDEX、UPS）。而據報道稱，后者已經壟斷國際快遞業(yè)務超過70%的業(yè)務量。順豐速運自1993年成立以來，也不斷開拓國際件服務。其官網稱，已開通了新加坡、韓國、馬來西亞、日本和美國快遞業(yè)務。今年9月份，順豐速運上線了另一家電商網站“海購豐運”（SFbuy.com），宣告正式切入海淘轉運市場。其操作流程為：消費者在注冊后將免費獲取海外地址以及專有儲物箱號，可使用該地址和箱號在eBay、Groupon、Amazon等國外網站購物。順豐美國站工作人員將負責在當地驗貨簽收，在貨物入倉后將自動觸發(fā)電郵通知。順豐還將提供跨境運送和清關服務，并負責國內配送。因此，有業(yè)內人士分析，此次順豐申請國際快遞牌照，或許與“海購豐運”的轉運業(yè)務有很大關聯。畢竟從代購到轉運，市場上始終缺乏正規(guī)、上規(guī)模的公司來運營整合。而此前，也有媒體質疑順豐，稱轉運業(yè)務實則存在很多不透明的“灰色地帶”。在這種情況下，營業(yè)執(zhí)照則可以讓其轉運業(yè)務變得名正言順。不過，進軍國際快遞業(yè)務并非輕而易舉。多為物流方面的人士向一起惠返利網透露，跟UPS、DHL等國際速運公司相比，順豐國際快件的價格并不低廉，相反更高。此外，一向經營國內快遞業(yè)務的順豐是否能適應國際快遞業(yè)務的政策和標準，有待考驗。上述人士指出，國際快遞市場對快遞企業(yè)的責任和義務要求與國內市場有所不同，計費依據、計費標準、服務時限、售后服務等均與國內大相徑庭。因此，順豐需要盡快適應國際市場的要求。

這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，他以小博大，將價格戰(zhàn)火燃燒到京東商城的自留地；這是一場輸不起的游戲，他破釜沉舟，以企業(yè)盈利為代價換取極致般的用戶體驗；電商江湖，什么才是最有效的破敵利器？大浪淘沙，誰有可能成為最后的英雄？本期《財經面對面》對話1號店董事長、聯合創(chuàng)始人于剛。1號店董事長、聯合創(chuàng)始人于剛人物簡介于剛，1號店董事長、聯合創(chuàng)始人。武漢大學空間物理學士，康乃爾大學物理碩士，賓西法尼亞大學沃頓商學院決策科學博士。曾任戴爾全球采購副總裁、亞馬遜全球供應鏈副總裁。實時監(jiān)控競爭對手用系統確保低價2013年，電商江湖硝煙再起，就在大佬們宣稱“休養(yǎng)生息”之際，歷來低調的1號店異軍突起，7月，1號店借五周年店慶之際頻頻擎起降價大旗，推出一系列眼花繚亂的優(yōu)惠促銷；8月，1號店又以“D50計劃”發(fā)力手機市場，貼身比價京東商城，直接將價格戰(zhàn)火引到京東的自留地。新浪財經：你挑戰(zhàn)的是一個非常擅長或者是善于價格戰(zhàn)的京東，你的底氣在哪里？為什么會主動地去挑戰(zhàn)京東？于剛：其實我們沒有挑起任何的價格戰(zhàn)，我們只是用一個很好的價格策略去管理我們手機這個價格品類，我們用系統去管理，保證我們手機品類可以很健康很快速地去發(fā)展，這個管理后面的價格策略和價格模型全是系統去管理的。新浪財經：7月份是我們5周年店慶，也推出了優(yōu)惠促銷的措施，也有數據說，我們在7月份當中有27%的商品是達到1號店歷史最低價格的，這算是屬于一個價格戰(zhàn)的類別嗎？于剛：我們認為我們給顧客提供的是價值，而且是個長期的價值，當然價格非常重要。你可以到網上去查，基本上我們所有的價格指數，我們用系統管理保證在業(yè)界都是排在前三位。我們有一個價格管理系統，這個系統可以每天監(jiān)控我們60多家競爭對手的1700多萬商品的價格和庫存，后面有我們公司的價格策略和價格模型。而且我們每個星期在周商業(yè)回顧的時候，中間很重要一部分就是回顧價格，就是我們和競爭對手的價格比較，保證我們的價格時刻有競爭力。價格我們是靠系統去管理。新浪財經：中國有個習慣就是大家都很喜歡模仿。于剛：你像前端的這些都很容易被模仿的，你新推出一個商業(yè)模式，你的營銷方法，營銷手段這都很容易被模仿，不容易模仿的更多的是那些系統。也許正是因為1號店有了這套強大的價格管理系統，于剛才有了大規(guī)模擴張商品品類的底氣。一直以“網上超市”為定位的1號店，從2011年開始，更多地向“百貨商場”的方向發(fā)展，而這種“全品類”化的擴張策略也已成為各大電商企業(yè)的發(fā)展趨勢。1號店會否陷入同質化的尷尬局面，成了于剛面臨的新挑戰(zhàn)。于剛：從商務模式上我們經過很多的思考，其實當時我們是以快速消費品切入的，我們知道快速消費品它確實存在著很多的這種大、重，有短的保質期，還有易漏易損等等的一些不利于電子商務的，半徑比較短。新浪財經：毛利也比較低？于剛：毛利其實也不怎么低，我覺得比3C數碼電子消費品高多了，但是它有不適合電子商務短半徑的特征，所以我們迅速地開始擴張到服裝，擴張到電子消費品，母嬰保健等等。所以說讓我們迅速地，一個是豐富我們品類，讓我們整個這種商品的綜合性，讓它商務模式化變得更健康，我也可以有黏性很強的快速消費品，我也可以有很多可以為公司盈利的包括服裝、服飾、珠寶、箱包，還有一些保健品等等這類商品，讓我們整個的商務模式更健康。新浪財經：你這個拳頭分開打總是沒有你往一個方向打有力量，怎么揚長避短呢？于剛：我覺得我們的聚焦始終不變，我們聚焦在顧客體驗上面，和我們核心競爭力上面。顧客體驗它是一個綜合的考量，其中一個非常重要的就是商品的豐富度，因為你必須要有顧客想要的東西他才會來，然后才是商品的價格，系統整個界面的友好度和售后的服務等等。我覺得我們不管是從最早三千個商品，從快銷品切入電子商務，后來不斷引入3C數碼、服裝、圖書，包括最近引進的生鮮，我們都是真正地實現我們最早的夢想，就是讓顧客可以足不出戶享受這種優(yōu)質的現代化生活。將用戶體驗指標與員工薪酬掛鉤得用戶體驗者得市場，對于電商企業(yè)來說，商業(yè)模式固然重要，但是提升用戶體驗的優(yōu)質服務更為關鍵，這或許就是1號店在硝煙彌漫的電商戰(zhàn)場中屹立不倒的根本原因。將用戶體驗細化到極致，需要完善供應鏈、信息系統、客服、產品等一系列前后端的系統，于剛為此找到一套獨特的方法。新浪財經：所有的電商企業(yè)，其實不光是1號店，大家都會說顧客體驗度對我來說是最最重要的，那為什么1號店可以保持這樣的速度或者市場更多的認可，他們就沒有做到呢？于剛：因為顧客體驗這個事很容易把它喊成一個口號，很多企業(yè)都這樣說顧客是上帝，顧客是衣食父母，我覺得這個東西一喊就變成口號了，我們不希望成為一個口號。所以說我們采取了很多具體的做法。比如說我們找了一個第三方公司給我們每個星期做顧客體驗調查，它要調查數千個顧客，然后得到一個顧客體驗指標。我們同時把這個由三方公司調查的顧客體驗指標，和我們所有員工的薪資、獎金、提升掛鉤起來，讓每個員工都知道他做的事情是會影響到顧客體驗的，讓每個人都去關注顧客體驗，比如說你做采購的，你采購來的商品是不是顧客要的商品；然后你是倉庫里面的，每個商品的質量能不能保證，到時候有沒有破損，出去的時候有沒有灰塵；然后當然配送就不用講了，還有很多客服售后，能不能真正實時地解決顧客的問題，顧客打電話來不是想聽你說一聲抱歉，這個沒有用的，我們希望解決顧客問題。所以說我們考核客服怎么考核呢？考核他四個小時之內完整地解決顧客(問題的)比例，也就是說顧客問題解決率。新浪財經：但是我當時也聽說你們推這個具體的考核也是花了好幾個月的時間，推(的時候)也遇到很多大家的不理解或者說阻力。于剛：很大的阻力，當時我們推了兩個多月的時間。新浪財經：最大的讓你印象深刻的阻力后來是怎么樣的？于剛：當時最大的阻力，很多部門就說顧客體驗跟我有什么關系，都是配送員的事情，他們跟顧客直接打交道，也就是客服的問題，他們對顧客態(tài)度好一點就行了，所以說我們遇到巨大的阻力，最后兩個月的時間，我和峻嶺召集我們所有的高管二十多個人說今天是最后一次會議，你有選擇，你可以離開1號店，但是這是我們的理念，你必須接受，你要留在1號店你就必須接受這種理念。推出來之后我發(fā)現效果非常好的。我們剛推的時候，那個時候我們的顧客滿意度是84.4%，等我們過了一年我再回頭看，我們已經做到了92%。新浪財經：其實每提高一個百分點都是非常地不容易。于剛：非常困難的，因為我們解決顧客體驗問題并不是說是胡子眉毛一把抓的，我們是專門有一套分析，叫Paretoanalysis(帕累托分析)，怎么做分析呢？把顧客各種各樣的反饋從線上的反饋，電話的反饋和線下各種各樣社區(qū)里的反饋歸納起來，總結起來，把它分類，每次解決最大的幾類，把最大的幾類解決，新的問題又冒出來了，然后再解決那些問題，做一個問題清單，每個星期的問題每個星期解決，這個沒有magic(魔法)，沒有什么靈丹妙藥可以把它一天解決的，我們是通過五年多的時間，每一天點點滴滴地做到現在。對1號店有深刻了解的話，你會發(fā)現我們這么多年，保持高速增長，一直是中國電商里面成長最快的企業(yè)之一，2011年的時候我們還被德勤評為全亞太地區(qū)成長最快的企業(yè)，其實它并不是一個偶然現象，但是我們聚焦不是在成長上面，我們全部放在顧客體驗上面。你可以看到我們周回顧的時候，兩個小時的時間有半個小時全是放在顧客的反饋上面，叫聆聽顧客聲音，我們所有的六十幾個公司的各部門的負責人全部一起來看看顧客對我們有什么反饋，我們怎么樣去把顧客所提出的問題系統化地及時地去解決。還有一個我們做的事情就是我們要求所有的高管必須定期地要做一日客服，一日配送和一日倉儲，我自己也全都做過，到倉庫里去入庫、上架、檢貨、包裝、配送，包括最后的分撿和做配送，我也做過客服，而且我每天都去看所有顧客的一些反饋，這樣就讓我們所有的高管有第一手的資料，知道我們怎么樣更好地服務顧客。新浪財經：大家也會稱1號店為電商的黑馬，大家就想，這個逆襲的故事它接下來會怎么延續(xù)，我們如何再進一步保持我們黑馬的速度一直往上走？于剛：其實我們認為，將來區(qū)分一個優(yōu)秀電商和平庸電商的分水嶺還在于它的顧客體驗。所以說我們認為中國有句老話叫做綱舉目張，這個綱就是顧客體驗，這個成長、發(fā)展和它的盈利都是目，如果把顧客體驗做好了，是不會擔心你的發(fā)展盈利的。不盈利是戰(zhàn)略選擇現在規(guī)模和速度最重要盡管于剛可以為了提高用戶體驗而暫時犧牲盈利的空間，但是任何商業(yè)的本質和核心都是“盈利”，持續(xù)的虧損絕非發(fā)展的長期驅動力，在中國電商企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)的今天，選擇主動“盈利”還是被動地“不盈利”，成為考驗企業(yè)家們智慧與決策的難題。新浪財經：但是對于電商來說盈利是一個繞不過去的詞，對于盈利是怎么樣的一個考慮？于剛：我們是非常重視這點的，因為電商不管是哪個企業(yè)它最后都是要盈利的，我們從最初怎么樣去設計我們的商務模式，我和我的搭檔劉峻嶺花了四個月的時間不斷去討論怎么樣讓這個商務模式真正可行的，我們希望我們是成熟的一次創(chuàng)業(yè)，而不是一次拍腦袋，腦袋一熱就出來創(chuàng)業(yè)，商業(yè)模式里面很多的數據，很多財務的一些分析我們都做過大量的工作，做了很多的市場調查，我們知道怎么樣才能讓這個商務模式它具有盈利的可能和將來具有這種可擴性。比如說，我們認為電商全場免運費它是不可行的，因為它的商務模式是不對的。所以，你可以看到我們從開始到現在，不管有多么大的內部的和外部的壓力，我們從來沒有過免運費，它并沒有減緩我們前進的步伐，這是一個。還有一個是我們精細化管理，剛才講了我們開發(fā)了大量的系統，做了大量的優(yōu)化，光去年一年我們運營成本就降了37%，我覺得在這些，我們還有很多BIPBusinessImprovement(業(yè)務改進)一些項目，讓我們的運營成本和我們的商務模式可行，運營成本下降。新浪財經：到今天1號店已經開始盈利了嗎？于剛：1號店還沒有盈利，但是這是我們的戰(zhàn)略選擇，因為如果要盈利這個不難，因為我們知道有些品類是盈利的，有些品類是不盈利的，有些服務模式是盈利的，有些服務模式是不盈利的，但是我們知道，我們最早的vision(愿景)我們一定要提供，讓顧客可以足不出戶享受所有的商品和服務，我覺得在這個道路上我們不會偏移的，我們不會因為短期要盈利的這種壓力或者怎么樣來改變我們的商務模式，一定要給顧客提供豐富的商品，所有顧客想要的服務和商品我們都提供。新浪財經：我相信在和團隊或者和我們股東在聊的時候，應該給大家一個預期說，有沒有設置一個時間點？于剛：我們實際上對盈利的要求，我們內部也是有目標的，包括時間目標和我們整個進程也是不斷地去審核，新浪財經：哪一年的時候？于剛：但是這個我們對外是不公布的，你可以看到，我們不斷地在做什么事情呢？一個是優(yōu)化我們的供應鏈，我們可以看到每年我們的利潤是在大幅提升的，同時我們自己的運營成本也是在不斷下降的，我剛才提及的，光去年一年我們運營成本降了37%，我覺得這個速度還是非?？上驳?。我們認為在這個時候規(guī)模是非常重要的，發(fā)展速度是非常重要的。電商是個規(guī)模游戲決策速度比決策質量重要中國電商行業(yè)的集體虧損正是受制于這種“以速度換規(guī)?！钡男袠I(yè)大環(huán)境，電商企業(yè)以犧牲盈利為代價大打“價格戰(zhàn)”，寄希望于在最短的時間內以最快的速度擴大規(guī)模，并將所有的競爭對手遠遠拋在身后，然而在一輪輪殘酷的大浪淘沙之后，誰會有希望成為最后的“勝利者”？新浪財經：有沒有發(fā)現現在互聯網創(chuàng)業(yè)就是“唯快不破”，如果電商沒有這樣一個快速發(fā)展，就容不得你慢慢地去做著一些東西嗎？就是必須要這么快嗎？最根本的對電商來說就是快速？于剛：必須的。因為你知道互聯網就是把整個全世界變成平的，大家都聯系起來，然后信息的傳播它是光速的。所以，這個時候決策速度的重要性超出了決策質量的重要性，有時候太追求一次就把決策做對，這往往失去了戰(zhàn)機。我和劉峻嶺我們搬了五個辦公室，我們永遠都是在一個辦公室里面分享。所以，決策起來非常快，有時候即使我們兩個人有些沖突，認為這個事情意見完全不一致的時候，我們迅速地把決策團隊一起帶進來一起討論馬上做決策，有時候不做決策比做一個錯誤決策還糟糕。新浪財經：但是在追求快的時候，快不是最重要的，剎車才是最重要的，1號店怎么做到我快馬上就快的起來，慢我也可以隨時調整我的步伐？于剛：實際上我們的快并不是我們去追求的快，它是水到渠成的，我們因為做了正確的事情，聚焦在顧客體驗上，把顧客體驗做好了，顧客口碑好了，一傳十，十傳百，這樣讓你自然的發(fā)展很快。實際上你看好幾次因為速度太快了，我們倉儲、配送跟不上，我們爆倉了，然后我們訂單跟不上了，配送不出去了，我們在今年周年慶7月的時候，前幾天我們都還要截單，也就是我們到下午五六點就停止接受訂單了，我們還是把關注點放在顧客身上，讓“快”成為一個副產品。新浪財經：這個行業(yè)的洗牌對你來說，認為是一個行業(yè)正常的？于剛：我覺得是正常的，實際上這種大浪淘沙讓整個行業(yè)更健康，真正地讓那些能生存下來的，真正的可以做好所有這一切的，包括商品的豐富度、價格、服務等等，最后能夠為顧客提供更好的服務。新浪財經：但這個行業(yè)洗牌你覺得到一個什么程度可能就是一個階段？于剛：它肯定最后是有幾家生存，然后大多數都會被淘汰掉，我覺得這個東西就看誰做得更好，因為顧客是有選擇的，尤其電子商務化他的選擇更容易。線下你從一個超市到另外一個超市還有具體的一些距離，怎么去。但是線上它隨時就可以轉，你做得不好，他做得更好隨時可以轉，價格也是透明的，服務也是透明的，我覺得這一點讓電子商務對廣大的消費者來講它是一個福音，讓他真正的有選擇。新浪財經：那你這么說的話小電商就都沒有生存的余地了，全都要被淘汰掉，如果說你覺得有一些小電商它可以生存下來，你覺得它應該有哪些必須要做到的地方？于剛：小電商將來假如要生存的話，它恐怕得有它的一些核心競爭力，比如說它有一些政府政策上的壁壘或者一些很專業(yè)的品類，但是一般來講電子商務它就是個規(guī)模游戲，你必須要有巨大的規(guī)模，因為這些投入不管你是倉儲物流，還有技術，IT上的投入，還有人才，現在競爭這么強，人才投入都是巨大的，你規(guī)模太小實現不了規(guī)模效益。新浪財經：垂直電商還有空間嗎？于剛：覺得垂直電商如果是自有品牌的話，它是有空間的，如果它是標準化的品牌，競爭確實蠻難的。因為電子商務它是有這個特征，它是一個規(guī)模游戲，它不受時間、空間、貨架的限制，如果你一個垂直電商你可以做的品類我也可以做的話，顧客他希望一站式購買，他希望在一個地方我把我所有的都搞定，而且這種規(guī)模越大的電商如果也非常重視顧客體驗的話，可以跟顧客產生情感的交流和為顧客個性化的服務的話，那么對于這種小的和垂直化電商挑戰(zhàn)確實很大的。新浪財經：可不可以這么理解，你認為電商是一個規(guī)模游戲，所以，你才會有現在這樣的一個追求發(fā)展速度，然后盡快地圈好地？于剛：可以這樣講，但是我們的關注點還不是在發(fā)展上面，還是在顧客體驗上面，因為發(fā)展是一個副產品，我們顧客口碑做好了，顧客體驗做好了，你整個成長它是一個水到渠成的。新浪財經：你覺得1號店離電商第一陣營還有多遠？于剛：我們并不是去那么看重這個究竟是第幾名，我們流量，剛周年慶的時候日流量過了千萬，也就是一天有一千多萬的用戶上1號店來逛、來買，我覺得這個是，在中國B2C電子商務里面是排在前三位的，但是我們并沒有過多地去關注究竟它排名是怎么樣的，我們更關注的還是顧客怎么看我們，我們怎么為顧客服務好，創(chuàng)造更大價值，我人生中間的一個哲學就是我們一定要創(chuàng)造價值，如果我們創(chuàng)造了價值我們就會有自己的價值。新浪財經：電商經過這么多年的發(fā)展，你覺得到今天來說，它未來的趨勢是怎么樣的？大概你覺得會存活幾家？于剛：我覺得電子商務再往前的發(fā)展還會這樣繼續(xù)地集成化、平臺化和規(guī)?；?，我覺得具體是幾家很難預測，我覺得會有那么三五家。新浪財經：包括1號店嗎？于剛：肯定會有1號店的。企業(yè)要常革自己的命做對事比把事情做對更重要新浪財經：你們創(chuàng)業(yè)的時候起點還是比一般的(創(chuàng)業(yè)者)會比較高一些，因為你們從跨國公司的高管出來，當時你們有做過swot分析嗎？于剛：我們當時還是做了很多的分析，我們叫做成熟的創(chuàng)業(yè)，我們想都將近50了，四十好幾了，這次創(chuàng)業(yè)的話風險還是很大的，我們不想拍拍腦袋就出來做一件事情，我們想要做就做轟轟烈烈的事業(yè)。所以我們花了四個月的時間，中間好幾次我們又回頭來把以前的推翻掉，又重新設計商務模式，又出去做市場調查，我們去了很多的超市，也去了很多的賣場，做了大量的數據分析，保證每個數據我們都是正確的，而且有些商務模式中一些假設我們要多次求證，現在看起來我們早期的這種謹慎和這種思考還是非常有用的。我覺得我和劉峻嶺的價值觀非常非常一致，這就是為什么很快就走到一起決定一起合作創(chuàng)業(yè)，我們非常透明，當然這么多年有眾多別的一些機會，但是我們從來都是對對方透明，都是全身心地承諾在這個事業(yè)上。再就是我們對所有的問題。新浪財經：你們不吵架嗎？于剛：我們有很多爭論，非常多的爭論，但是我們爭論有個非常重要的一致的一個觀點就是，我們爭論的最后只是對這件事的真理在哪，而不是說你對還是我對，你對我對沒關系，大家都一致地去找到這個真理，大家都認為一定要做誠信的企業(yè)，因為這是企業(yè)可以長久地去發(fā)展，顧客絕對是放在第一位的，然后要非常強的執(zhí)行力，還有就是不斷地去創(chuàng)新，經常要革自己的命才行，如果不革自己的命，別人會來革我們的命。新浪財經：你們吵得最兇的時候，最大的一次分歧是什么樣的一個事情？于剛：我們很多次，早期的時候對商務模式，我們有時候甚至拍桌子的這種，都認為我不認同，他也不認同，但是沒關系，做一件正確的事情比把事情做對更重要，我們更多討論這個事情本身是不是個正確的事情。新浪財經：有沒有誰也說服不了誰？于剛：有，經常有。我有一個字叫1+1>10，因為我們兩個人互補非常強，我們有共同的價值觀，所有的問題都攤在桌面上談，我們不怕沖突，我們有很多解決沖突的方法，我們追求真理，而不追求是你對還是我對，這個沒有什么關系，我們甚至每兩周的時間，我們就會坐下來關在屋子里做批評和自我批評，回頭看看過去的兩周我們做了哪些正確的決策，做哪些錯誤的決策，而且我們兩個人這種性格的互補，我覺得還是和我們本身思考方法的互補還是非常強的，劉峻嶺是一個直覺非常好，感覺非常好，馬上看到有很多機會，我需要處理很多的信息、數據，然后用自己的思維方法和邏輯思考，去真正理解了這件事情，我才能夠往下再走一步，才愿意推動一步，我覺得我們這種互補的關系讓我們避免了很多的錯誤，讓我們也很快地去做出決策。新浪財經：因為你在創(chuàng)業(yè)之前，本來就是教授出身，而且你是拿到物理學的碩士，還有決策學的博士，后來又是在跨國公司的高管工作，凡事有正反面的，正面我們已經看到了，但是如果從反面來看的話，你覺得它帶給你哪些弱項的地方？于剛：一個就是以前我學術的背景太追求完美，所有東西都是要求他的，所有的證明都一絲不茍，我覺得實際上，創(chuàng)業(yè)過程中很難一次把所有東西都考慮那么周全，考慮到位，實際我在不斷地糾正這一點，咱們先把事情先做出來，然后再去完善它。所以，有時候把一件事情先推出來很重要，因為這個時機變的很重要。這是一點。還有一點，以前在戴爾、亞馬遜做高管，見識過全球最頂尖的一些人才和團隊，我當然希望我的團隊也那么優(yōu)秀，對整個1號店的發(fā)展，那肯定是更急一些，看到很多不滿的，執(zhí)行力不到位的，就會更嚴厲一些，其實有時候發(fā)現，我們得一點點做起，從一個創(chuàng)業(yè)型的公司來講的話，我們的起點還是很低的，我們一步一步地提高所有團隊的素質和執(zhí)行力。

【一起惠返利網訊】9月24日消息，阿里巴巴終于有底氣將籌備了兩年的“來往”高調推到公眾面前，但外界依然對這款宣稱“比微信多一點”的同類應用充滿疑惑和擔憂。日前，阿里巴巴集團CEO陸兆禧、阿里巴巴來往業(yè)務負責人鄒孟睿在杭州舉辦的媒體溝通會上回答了外界對來往App的一系列問題，一起惠返利網將其整理如下：1、阿里已經有了旺旺、旺信等交流類產品，市場上也已經有了微信、易信，為什么還一定要有來往？陸兆禧：第一，我們認為電子商務的用戶需要一個（沉淀社交關系的）平臺。為什么呢？因為阿里巴巴善于創(chuàng)建關系，大家在淘寶、阿里巴巴做生意，很快就建立了一種人與人之間基于交易之間的關系。那建立這個關系之后，他需要有個地方去沉淀，在過去可能他會在旺旺甚至是微信上去沉淀關系，而阿里巴巴還沒有一個能夠很好的沉淀關系的社交產品，所以我們也希望能有一個平臺能讓商人、朋友在生意之余能夠有個地方去發(fā)展好友圈，拓展生意關系。第二，市場上不應該只有一款產品，假如市場上只有一款產品的話，這款產品肯定是爛產品，我相信競爭會讓更多的好產品出來。假如說市場上有兩款、三款、四款、甚至十款這樣類似的產品，我可以說我們用戶一定有福了。否則的話，你會碰到有些情況下你不想付錢但你必須付錢，而且想把群擴展到100個也擴展不了，沒有辦法。鄒孟睿：做來往本身還是從用戶需求出發(fā)，而不是要跟微信、易信的風。平常我們經?？吹胶芏嘣谔詫殹⑻熵埳腺徫锏娜?，本身就有和朋友交流分享溝通的意愿，比如說我買了一個產品覺得很好，就會介紹給我的朋友，跟他聊聊這個怎么用，或者加入電商俱樂部跟大家聊聊。阿里有很多覺得很遺憾的經歷。比如說淘寶、天貓上很多的大促，雙十一、雙十二，大家買了很多東西都很開心，開心完了之后就會在微博上、QQ上去分享，看到這個場景之后，我們會非常遺憾：要是我們自己也有這個產品，用戶買了產品在這上面分享多好??？這是我們當時做這個產品的目的。2、來往的核心思路是怎樣的？陸兆禧：阿里巴巴今年開提出無線互聯網的用戶概念，以往我們做很多產品都是基于電子商務，今年我們要求來往團隊以及阿里巴巴整個無線團隊都跳出電子商務擁抱互聯網。所以來往是阿里巴巴集團第一個沒有太多電子商務痕跡的互聯網應用。后面要走的路還很長，我們希望把他做成一個簡單的、好用的、安全的、私密的社交工具。3、阿里為什么不直接將旺信發(fā)展成來往？鄒孟睿：來往和旺信是同一個團隊，技術、研發(fā)都是團隊共享的。但是在業(yè)務方向上，來往是定位在熟人、老朋友之間的溝通分享，而旺信是定位在買家跟賣家在電商交易服務關系中的溝通，所以兩個產品是不同的方向。4、來往與微信、易信到底有哪些差異？鄒孟睿：在我看來，易信和微信是聊天工具，而我想象中的來往是一個好友們互動分享的平臺。所謂互動的平臺，就是要滿足一群人之間分享溝通的需求。大家剛才看到的閱后即焚、有聲圖片、500人聊天大群等功能，都是易信和微信沒有的。在表情方面，來往目前支持240個表情，一共有6個角色，每個角色有40個表情，全部免費。5、來往未來會采用易信的模式，與運營商合作嗎？鄒孟睿：我們一直是很開放的一個態(tài)度，希望會和運營商能夠達成一些方面的合作，開放合作是我們本身的一個態(tài)度，這一塊如果有了很詳細的進展的話會告訴大家的。6、來往其實已經發(fā)布了很長一段時間，為什么此前成長較慢？鄒孟睿：首先我們成立了網絡通訊事業(yè)部（編者注：阿里巴巴在今年9月10日對外宣布對內部組織架構進行調整。其中一個重要的調整為：新成立網絡通訊事業(yè)部，由原來的旺信業(yè)務和來往業(yè)務組成，該事業(yè)部將直接向CEO陸兆禧匯報。），整個公司在開發(fā)、市場、推廣運營上的資源都會加大投入。早期我們是一個20多人的團隊，以研發(fā)為主，并沒有在運營、推廣、營銷方面投入資源。但是從今天開始，我們除了產品研發(fā)持續(xù)投入以外，整個公司會在推廣、運營方面投入大量的資源。7、阿里憑什么有信心能將來往做成功？鄒孟睿：我為什么這么有信心？很多人說微信有4億用戶和帳號，我們很難逾越。這其實是一個結果，忽略了微信從無到有、用戶從少到多的過程。微信之前有talkbox、有米聊，甚至還有手機QQ，而且微信剛推出的時候，功能上跟talkbox、米聊也沒有任何的分別，但是為什么微信在短短一年時間內滾動了1億、3億用戶？他本身也是借助了騰訊公司強大的帳號資源和關系資源。如果沒有這些資源快速的導入的話，微信絕對不可能有這么大的發(fā)展。所以說微信的成長跟騰訊賬號的遷移和公司資源的傾斜是密不可分的。而我們阿里也有同樣豐富的帳號資源，也有同樣多的服務。我們的產品研發(fā)、技術、用戶都很好，這么多好的條件下，我想不到任何一個來往做不起來的理由。8、陸總在介紹來往的時候提到“來往是阿里少有的一款電子商務痕跡比較輕的產品”，這是不是意味著阿里為了強調朋友關系，會弱化阿里本身比較擅長的生意關系？賣家在微信上做營銷等商務活動這些行為，來往是否會有意控制？鄒孟睿：來往的重點肯定是熟人關系。大家也都明白，如果買了一部電視，你肯定希望看到自己喜歡的娛樂、工作、綜藝這些節(jié)目。如果整個電視100臺里面，每個臺都是購物臺的話，你肯定會很不爽。來往本身的產品定位是一個好友之間的輕松好玩的分享平臺，安全、私密、熟人關系肯定是我們核心，這點是可以肯定的。至于如何嫁接電商的資源，這也是我們在思考的一個問題。在來往上，我們肯定是不會允許硬性推廣廣告產生的。當然，我們也希望來往除了是好友之間的溝通交流工具以外，能占用用戶更多的時間、更多的生活場景，所以，我們還會把阿里的很多實用的功能給做起來。確實，把公眾平臺當做營銷平臺是不妥當的，但要看怎么理解營銷和服務。我的想法是，如果一條信息，只是呈現了肯德基有八折優(yōu)惠，那么它就是廣告。而如果用戶收到這條信息后，能夠立刻拿著這條信息去附近消費，并分享給朋友，那么我認為它就不是營銷，而更加接近于服務，這是來往未來想要做的。9、來往目前的用戶情況如何？未來對市場占有率的期望有多高？未來是否考慮像微信一樣植入游戲類的產品？鄒孟睿：來往現在的用戶數還很低，百萬級別。發(fā)展思路上，我自己是給自己設定了里程碑的，我們希望迅速滾動到一千萬的用戶，然后能夠在一年時間之內沖到一億。另外，我們不會植入游戲。10、阿里如何將用戶從微信中拽出來再拉到來往里去？如果說易信與運營商合作的免費短信和電話留言是一個招數，那么來往將通過什么方式來搶用戶？鄒孟睿：我們會利用自身的優(yōu)勢資源，比如說你是某個店鋪的老客戶，跟朋友介紹了這個店鋪，朋友去該店鋪報上你的名字，店家給朋友打折優(yōu)惠，這可能就是我們激勵用戶、吸引用戶的一個方式。阿里有很多生活服務方面的資源，這是我們的優(yōu)勢。以前剛開始做來往的時候，我也會想，騰訊有很大的優(yōu)勢，比如QQ號、好友鏈等等，一旦他擁有了這個優(yōu)勢，別人做就會很難。但是現在想想，我們把自己的資源給梳理一遍的話，也有很多的優(yōu)勢，比如說你現在上來我們就送你一個彩票，如果中了獎我們可以聊聊等等，這些都是我們的優(yōu)勢。

在中國的金融行業(yè)逐漸互聯網化的過程中，與國有大行聚焦電商平臺的策略不同的是，中小銀行在直銷銀行服務上扮演著“先鋒”角色。近日，北京銀行宣布，與其境外戰(zhàn)略合作伙伴荷蘭ING集團正式開通直銷銀行服務模式，此舉標志著國內第一家直銷銀行破土萌芽，或將開啟國內直銷銀行的新時代。而被認為是銀行業(yè)攪局者的阿里巴巴，也最終選擇了與銀行合作的策略。阿里巴巴近日與民生銀行簽署了戰(zhàn)略合作框架協議，雙方啟動全面戰(zhàn)略合作。一直以來，互聯網公司都被認為是銀行業(yè)的潛在挑戰(zhàn)者，對于咄咄逼人的互聯網企業(yè)，銀行亦一直持敵視態(tài)度。但種種跡象顯示，情況似乎正在發(fā)生微妙變化。9月初，浦發(fā)銀行還與騰訊公司簽署了戰(zhàn)略合作協議，合作重點是拓展互聯網金融及電子商務業(yè)務，利用微信等新型移動終端探索新科技在金融服務生活化方面的深度應用。一方面，互聯網公司具有大數據優(yōu)勢，另一方面，商業(yè)銀行具有金融服務優(yōu)勢，二者之間的合作，使當前硝煙味十足的互聯網金融呈現出了另一幅全新的圖景。民生、北京銀行逐鹿直銷銀行目前，北京銀行直銷銀行已經從經營區(qū)域、產品設計、系統建設、組織架構、直銷方式、客戶群體等多個維度做好了充分準備，并率先在北京、西安、濟南等地建立了多家直銷門店，擬上線推出簡單、便捷、優(yōu)惠的專屬金融產品。所謂直銷銀行，是指業(yè)務拓展不以柜臺為基礎，打破時間、地域、網點等限制，主要通過電子渠道提供金融產品和服務的銀行經營模式和客戶開發(fā)模式，能夠為客戶提供簡單、透明、優(yōu)惠的產品。ING派駐北京銀行專業(yè)團隊負責人魏德勇表示：“這次開通直銷銀行，不是簡單的渠道拓展，而是構建一種全新的業(yè)務模式。”北京銀行董事長閆冰竹在當日的新聞發(fā)布會上表示，當前，中國的中小銀行面臨互聯網金融和利率市場化的挑戰(zhàn)，特別是在中國金融體制改革不斷深化的背景下，推出直銷銀行“恰逢其時”。目前全球最大的直銷銀行機構——ING-DiBa，是與北京銀行具有戰(zhàn)略合作關系的ING集團下屬分支機構，它向客戶提供的金融產品十分豐富，包括活期賬戶、儲蓄賬戶、個人房地產金融以及中間業(yè)務。據《第一財經日報》記者了解，自2005年與ING簽署戰(zhàn)略合作協議以來，北京銀行始終將引入直銷銀行模式作為重點技援項目，每年都選派專業(yè)團隊赴設在德國法蘭克福的ING-DiBa學習，ING也從產品設計、系統建設、組織架構、營銷模式等各個層面給予具體指導和長期支持。在互聯網圈子中，阿里巴巴是無可爭議的領頭羊；民生銀行在銀行業(yè)中則以創(chuàng)新著稱。在民生銀行與阿里巴巴的合作框架下，民生銀行將根據阿里巴巴及其關聯公司需求及淘寶用戶的特點，設計推出針對淘寶用戶的專屬理財產品，并通過在淘寶平臺上建立淘寶店鋪，實現專屬理財產品及其他適宜產品的展示和線上銷售功能。事實上，種類繁多的合作項目中，以直銷銀行業(yè)務方面的探索最受同業(yè)關注。雙方達成一致，在不違反相關法律法規(guī)及監(jiān)管政策并且具備必要的技術條件的前提下，民生銀行為直銷銀行提供豐富實用并符合阿里巴巴或其關聯公司客戶需求特點的金融產品，而阿里巴巴或其關聯公司將負責利用自身渠道與資源大力促進民生銀行直銷銀行發(fā)展。目前，雙方已就民生銀行在淘寶網開立直銷銀行店鋪，以及民生銀行直銷銀行電子賬戶系統與支付寶賬戶系統實現互通等事宜達成一致。民生銀行行長洪崎表示：“開設直銷銀行，促進金融的互聯網化，通過電子化渠道將讓金融服務更加簡單便利。傳統銀行業(yè)已經身處移動互聯網技術重塑金融生態(tài)的嶄新時代，銀行必須為自身注入互聯網基因。”其實，直銷銀行金融模式在歐美等發(fā)達國家早已出現，目前國際上知名的直銷銀行有INGDirect、HSBCDirect、Openbank等。民生銀行電子銀行部人士透露，目前，民生直銷銀行的籌備工作正逐步展開。這是種不依托實體網點、主要通過電子渠道提供金融產品與服務的新型銀行經營模式。與傳統銀行相比，直銷銀行的客戶開發(fā)模式將打破時間、地域、物理網點、行業(yè)間的限制，同時也能夠提供更優(yōu)惠的貸款利率、更高的存款利息。競合互聯網金融與中小銀行相比，國有大行似乎并未在直銷銀行方面有所推進。工行董事長姜建清近日表示，工行將利用已有的信息化基礎，把物流、資金流和信息流進行整合，創(chuàng)造一種新的互聯網金融。在他看來，這一輪互聯網金融浪潮是從銀行客戶的交易端、電子商務端發(fā)起的，互聯網通過電子商務掌握了大量的客戶信息，并欲以這些信息為基礎向銀行的融資端和支付端進軍。對于銀行來說，擁有大量的客戶融資信息，包括存款信息、支付信息等，“但是我們發(fā)現，銀行客戶的資金流、物流和信息流有時候被割裂了?！币患夜煞菪腥耸繉Ρ緢笥浾叻治?，國有大行在互聯網金融方面的策略相對較為慎重，此外，中小銀行網點優(yōu)勢相對不足，直銷銀行可以降低網點依賴和運營成本，同時提高客戶的回報率。近年來，互聯網金融已成為各界關注的焦點。包括姜建清、交行董事長牛錫明等在內的銀行業(yè)領軍人物，曾不約而同地在公開場合闡述了互聯網金融時代，銀行的戰(zhàn)略選擇。牛錫明預言，互聯網金融將顛覆傳統商業(yè)銀行的經營模式、盈利模式和服務模式，甚至在不久的將來，廣為密布的銀行營業(yè)網點可能會縮減，營業(yè)網點將不再有現金柜臺。早在互聯網企業(yè)零星介入金融領域之初，銀行人士對于以第三方支付、P2P公司、阿里小貸等為代表的互聯網金融企業(yè)逐漸侵入銀行傳統地盤，表現出了極大的憂慮?！艾F在互聯網企業(yè)規(guī)模還小，但對銀行潛在沖擊不可小視?！币晃粐写笮须娮鱼y行部人士就稱，以第三方支付企業(yè)為例，支付企業(yè)擁有廣泛的客戶群體之后，不但與銀行業(yè)務重疊，并且有可能進一步“翻牌”成為一家大型的零售銀行，這就可能與銀行產生實質性競爭。因此，在過去的兩三年中，商業(yè)銀行與第三方支付企業(yè)合作顯得相對審慎。但隨著互聯網金融的日益深化，這種情況在2013年悄然發(fā)生變化。更多的銀行開始傾向于與互聯網企業(yè)合作，除了競爭之外，互聯網金融世界中合作的意味開始變濃。

【編者注】原淘寶員工陳琪自立門戶創(chuàng)辦的蘑菇街已經成為導購網站的標桿，但為老東家引流的淘寶員工遠遠不止陳琪，設計品導購“想去”的CEO左煒就是其中一個。盡管導購網站行業(yè)幾乎已經成為難以脫穎而出的紅海，左煒和他的團隊依然選擇成為淘寶的流量搬運工。為了不與現有大型導購競爭，想去在用戶定位、賣家合作上都必須獨辟蹊徑。不做美麗說蘑菇街想去在2012年8月底正式上線，目前團隊成員僅7個人，大多數來自淘寶和支付寶。從籌備到運營，想去就敲定了與美麗說、蘑菇街完全不一樣的發(fā)展路數。從運營類目上來看，想去主打設計品，只選擇有設計性、非大眾性的商品。無論是男女服裝、一個杯子、一個錢包還是一個茶葉罐，想去更注重的不是產品的工具性，而是設計性。從用戶定位上來看，想去沒有大野心，只準備抓住其體量有限的目標群體?！拔覀兊挠脩粢让利愓f、蘑菇街小眾很多。他們通常想去運營從事藝術相關行業(yè)；經濟實力偏中高端、有一定消費能力；有情調，購物較挑剔；女性居多，占60%以上。”想去運營負責人原野向一起惠返利網勾勒了其用戶的大致特點。目前，想去PC端注冊用戶有30多萬，每日UV十多萬。即便與同樣定位小眾的導購應用“果庫”相比，想去的差異性也較大——果庫涉及的品類更多，包括服裝、美容、科技、戶外、美食等，而想去的品類范圍更窄，集中在服裝、鞋包和家居品類。從運作方式上看，想去更偏重PGC（專業(yè)生成內容）而非蘑菇街似的UGC（用戶生成內容），編輯的選擇更大程度上決定了想去所展示的商品頁面。原野告訴一起惠返利網，在想去的所有商品呈現中，有60%為編輯生成內容，40%為用戶分享。而首頁呈現的商品則全部由想去編輯。“我們不會刻意鼓勵用戶分享商品，因為一方面想去的用戶大多數屬于自愿分享，并不在乎分享一個產品能得到什么鼓勵；另一方面，普通用戶在圖片、文字的處理上相對隨意，而我們希望將最好的東西呈現到首頁?！痹敖忉尩?。不過，作為留住用戶越來越難的第三方導購，想去還是在不斷想辦法增強用戶的粘性，“限時購”是其一個重要嘗試。今年3月份，想去上線了限時購頻道，與賣家合作獨家限時折扣?！捌骄刻烀總€單品能收到30個訂單，最多的有300個訂單。”原野介紹到。這對于設計品小賣家來說，已經是不錯的效果。目前，想去正在醞釀將“限時購”改版升級，以“設計匯”形式呈現更多折扣商品。但為了尊重品牌，其折扣會控制在八折以上。為“冷店鋪”引流流量的獲取已經成為淘寶小店鋪的痛點。在推廣成本越來越高、博取眼球越來越難的淘寶生態(tài)下，即便有不俗的產品、不俗的服務質量，也很難換得相當的流量。對于小眾的設計品電商來說更是如此。導購App口袋購物CEO王珂曾分析為什么淘寶賣家越來越不賺錢。他描述了淘寶大量存在的一個現象，賣家要把銷售額的30%用來買流量，而即使買了流量的商家，淘寶仍然無法給他們太多展示機會?！疤詫毦W上每天搜索的關鍵詞只有6000-7000個，而當時每頁只能展示20件商品。能經常被消費者看到的商品只有5000-6000萬件，大量商品一直無人問津?！毕肴サ膶з忂壿嬇c口袋購物有一個共同點，就是要解決淘寶生態(tài)下越來越凸顯的流量不平衡問題。不同的是，想去所瞄準的賣家群體更冷門、更不容易引起關注?！疤詫毶嫌泻芏鄠€人設計師，雖然有好的設計產品，但由于資金和規(guī)模的因素，不能獲得很好的淘寶流量，通過與想去的合作，能為設計師拓寬流量來源?！痹敖榻B到。目前，想去共與100余家淘寶賣家合作，其中40%~50%為獨立設計師品牌。從這些店鋪的商品詳情頁可以窺見其平時的流量狀況：有相當大一部分商品的評價記錄和交易記錄均為“0”。為了讓這些有設計感的產品受到更多關注，想去專門為個人設計師品牌開設了一個頻道，著重推介和展示這些被淹沒在淘寶商品堆下面的設計品。當然，想去也會與一些小友名氣的淘寶設計師品牌如花笙記、秋売、兩三事等合作，以提高人氣。雖然是與“冷店鋪”合作，想去在商品和賣家的選擇上同樣有相當嚴格的控制。一起惠返利網了解到，想去的選品流程通常是：先由賣家自己選品，然后由想去的編輯審核把控。據原野介紹，想去對商品的主要審核標準包括產品的品牌性、設計師味道、圖片等?！芭Ｆぐ_等影響用戶觀感的商品圖片必須首先剔除，外貿原單也盡量不要。”原野提到兩個重要的選品原則。移動端雜志化生長今1月份，想去正式上線iOS版移動客戶端，開始在移動端的耕耘。7月份，想去接著推出了安卓版本App。盡管比PC端誕生更晚，想去移動端目前已經積累了超過20萬用戶，瀏覽量占整體比例已經超過40%，增長速度明顯快于PC端。盡管團隊成員很少，幾乎不可能有專門的人員來負責移動端，但想去還是試圖在移動端嘗試一些適合移動設備的體驗。例如，在PC端，想去有固定的“每日設計師品牌”欄目，推薦在首頁，以專題形式呈現品牌系列產品，但其表現形式主要還是商品圖片的羅列。而在移動端，想去將專題以更加雜志化的方式呈現出來。一方面，每期專題都有特有的雜志式封面，另一方面，商品的呈現更加精品化，會更多地強調對品牌和產品設計的詮釋。

北京時間9月18日消息，據美國科技博客AllThingsD報道，Facebook人才流失仍在繼續(xù)，該公司視頻廣告項目經理賈斯汀·沙弗爾(JustinShaffer)和公關經理阿什利·贊迪(AshleyZandy)近日離職。Facebook視頻廣告項目經理賈斯汀·沙弗爾為了改進用戶體驗，Facebook推遲發(fā)布視頻廣告，引發(fā)投資者不滿。Facebook今天宣布，主管視頻廣告的沙弗爾將于下周三正式離任。沙弗爾本人并未透露離職原因。不過，知情人士表示，他在公司的地位并未受到此事影響。2010年，Facebook收購了沙弗爾的創(chuàng)業(yè)公司HotPotato，他本人也隨之加盟。沙佛在公司內口碑頗佳，曾負責社交群組Group及地理位置簽到服務Locations。消息人士稱，沙弗爾計劃開設一家風投基金。另一位高管贊迪已在Facebook任職超過兩年，離職后將加盟阿里巴巴，參與國際企業(yè)事務，負責阿里巴巴在中國大陸以外市場的企業(yè)及財務溝通。Facebook上市后，盡管CEO馬克·扎克伯格(MarkZuckerberg)一再強調公司仍在繼續(xù)發(fā)展，其人才卻不斷流失。許多Facebook高管認為公司規(guī)模過于龐大，轉投小型創(chuàng)業(yè)公司。

【一起惠返利網訊】9月18日消息，一起惠返利網獲悉，日前，順豐速運旗下另一家電商網站“海購豐運”SFbuy.com正式切入美國在線交易市場，試水跨境“海淘”業(yè)務。一起惠返利網發(fā)現，順豐所謂的“海淘”業(yè)務，實際上是搭建了一家海外電商平臺的導航網站，為國內消費者提供更多接觸海外消費品的機會。按照海購豐運官方的說辭，目前僅支持順豐集團內部員工和親朋好友開展海外購物轉運服務。所涉獵的商品包括美容護理、潮流時裝、生活百貨和健康保健四大類，基本來自亞馬遜、eBay、以及塔基特這樣的美國傳統零售電商平臺，也有部分商品來自品牌官方網站（如雅芳）和在線導購平臺（什么值得買）。除了網站導航外，海購豐運還借助順豐速運的物流優(yōu)勢，負責“海淘”商品的轉運配送。首先，用戶在海購豐運注冊后，可以獲得獨立的專有的國際地址和儲物郵箱號，購物時，用戶直接將該國際地址和郵箱號填寫到相應的電商平臺注冊信息中。而后，海購豐運負責商品的攬收，確保商品24小時內入庫，并用電子郵件的形式通知用戶包裹安全抵達。根據官方介紹，當用戶貨件入倉后，海購豐運將提用戶代存貨件（免費期限為30天，存貨期限為65天）。用戶可以隨時登入查看儲物箱，并下發(fā)派送要求。通常情況下，從海外倉跨境物流送貨上門需要7到10天，清關時長則視具體情況而定。目前，海購豐運的官網上沒有給出明確的配送費用，但明確指出包含倉庫代收、30天代存、國際和國內運輸費用。清關的關稅及其他費用由海購豐運代繳，之后收派員派件時直接向用戶收取。在支付方面，海購豐運暫僅支持VISA、萬事達、美國運通信用卡，而支付寶、PayPal等在線付款方式正在籌劃中。對于部分不接受信用卡支付的海外網站，海購豐運則將會推出代購業(yè)務，以方便用戶購買更多樣化的海外商品。開通后海購豐運會用公司的信用卡，支票或PayPal賬戶來支付商品。之后，再有用戶的信用卡收取相關費用。據一起惠返利網了解，海購豐運是順豐在跨境電商方面的首個嘗試。此前，順豐曾在國內B2C市場布局了定位食品和日用品的“E商圈”、定位高端禮品的“尊禮會”，以及專賣生鮮的電商平臺“順豐優(yōu)選”。據悉，順豐速運（集團）有限公司成立于1993年，總部設在深圳，主要經營國內、國際快遞業(yè)務。今年8月中旬，順豐速運確認完成首輪融資，以不超過25%的股權換來元禾控股、招商局及中信資本三家資本大鱷的注資。

日前，蘇寧宣布，定義為開放平臺3.0模式的蘇寧開放平臺正式上線。免年費、免平臺使用費、免傭金是蘇寧開放平臺給商戶的條件，也是蘇寧云臺主打的特色。不過，排名居前的電商巨頭天貓、京東等已經在開放平臺上構筑起較深、較寬的護城河，蘇寧能否從天貓、京東商城[微博]處搶到市場份額呢？對此，業(yè)內人士指出，開放平臺的關鍵在于搶奪優(yōu)質供應商資源，隨著各家平臺電商紛紛推進平臺開放，未來在開放平臺形成競爭優(yōu)勢的或許僅有幾家實力強勁的企業(yè)，其他電商或只能專注于“小而美”。平臺競爭優(yōu)勢逐漸集中電商之間競爭的日益激烈，促銷戰(zhàn)、價格戰(zhàn)層出不窮，電商為搶占市場大打出手。傳統零售商蘇寧、國美對行業(yè)逐漸成熟、競爭逐漸充分的電商業(yè)態(tài)度也在快速轉變。從起初“冷對待”到迅速觸網、甚至開放平臺轉型為零售互聯網企業(yè)，傳統零售商正在嘗試著走一條另類的線下線上融合之路。產業(yè)經濟觀察家梁振鵬認為：“自主經營式B2C模式，目前仍是蘇寧的核心競爭力所在，不過因為這部分業(yè)務需要電商企業(yè)自主采購、自己負責銷售、物流配送和售后服務，成本高昂，目前尚無有效的盈利之策。所以，轉型開放式平臺，可以讓蘇寧在快速擴充規(guī)模的同時降低經營成本?！弊鳛殚_放平臺的后來者，蘇寧為吸引商戶開出的優(yōu)惠條件是“三免、兩低、一擔?！闭?。近年來，大量的廣告投放，網絡廣告費用的飛漲，讓電商的推廣費大幅上揚，各電商紛紛尋求新的營銷方式，京東商城也以售賣首頁廣告位及收取各項促銷推廣費獲得廣告收入。蘇寧的“誘人”條件，無形中給其他電商巨頭帶來巨大壓力。與此同時，蘇寧或也將面臨一定的成本壓力。中投顧問流通行業(yè)研究員申正遠表示：“蘇寧大規(guī)模的招商行動必然會給京東、天貓帶來壓力。電子商務之間的競爭是一個規(guī)模和服務的競爭，包括客戶規(guī)模、供應商規(guī)模以及物流體系等。蘇寧開放平臺‘三免’將極大吸引商家。在供應商爭奪戰(zhàn)中，蘇寧的實力不可小覷，但天貓、京東等電商老大已具備雄厚的實力，蘇寧未來的路還很長?！睒I(yè)內人士認為，平臺開放關鍵在于搶奪優(yōu)質的供應商資源，但優(yōu)質的供應商畢竟有限，隨著各家平臺電商紛紛推進平臺開放，行業(yè)的競爭將進一步加劇。因此，未來在開放平臺形成競爭優(yōu)勢的或許僅有幾家實力強勁的企業(yè)，其他電商或只能專注于“小而美”。零售商加速互聯網轉型蘇寧近年來的動作，無不透露出對蘇寧易購在業(yè)務比重方面的提升。今年，蘇寧易購運用自主采購、開放平臺、戰(zhàn)略聯盟、并購等多種方式進行品類擴張，擴充百貨品類。今年2月份，蘇寧宣布新的內部組織架構調整，形成了三大經營事業(yè)群、28個事業(yè)部和60個大區(qū)組成的新架構。6月8日，蘇寧線下和線上正式實現同款同價，產品可供顧客實時比價。而此次，蘇寧云臺也將實現“雙線”同時開放。蘇寧副董事長孫為民[微博]表示，此次蘇寧云臺的開放是加速蘇寧互聯網轉型的手段。“雙線同價實質是O2O模式的建立，包括平臺、店面開放，在店面引入互聯網技術。雙線不能按照傳統意義上簡單的開放來理解，包括線下兌換貨、網點支付等，雙線全方位開放，可節(jié)約成本?！绷赫聩i認為：“蘇寧線上開放平臺商戶可進入蘇寧線下門店，這種差異化資源是其他純電商企業(yè)所不具備的。但蘇寧首推的線上、線下同步同價模式，不可能短期內一蹴而就。”申正遠告訴記者：“與其他電商相比，規(guī)?；木€下實體店是蘇寧的最大差異。蘇寧‘雙線模式’短期內會出現陣痛，長期值得期待?！庇ǘ嗑S盈利模式？蘇寧曾不止一次進行大規(guī)模招商。此次，蘇寧完全開放平臺，可謂是蘇寧對商業(yè)模式的一次“全身心”開放，然而在京東、天貓等電商多次被疑尚未找到清晰盈利模式的今天，蘇寧云臺的盈利模式又將如何？如何實現健康的盈利，讓眾多電商巨頭苦不堪言。今年2月份，一向標榜“零利潤”的京東商城終于完成第四輪約7億美元的融資。然而在這個燒錢的行業(yè)，靠不斷融資來彌補現金流的空缺始終是難以長期維系的方式，對盈利模式的探索難以推進，讓電商再也傷不起、等不起。此次蘇寧云臺的開放，盈利模式亦引發(fā)各方關注。蘇寧云臺是否已找到清晰的盈利模式？孫為民告訴記者：“今年2月份蘇寧易購已完成轉型成為平臺商，團隊已經到位。資源是盈利的核心，物流、推廣、經銷等都將構成蘇寧云臺盈利的來源，隨著成本的集約化，蘇寧轉型互聯網企業(yè)后，盈利模式將是多維的?！睌祿@示，蘇寧易購2012年實體商品銷售收入152.16億元，總收入183.36億元，銷售額同比增長210.8%。雖然蘇寧易購去年成長速度高于電商整體成長速度，但提及業(yè)績目標，蘇寧方面仍較為謹慎。蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示：“蘇寧易購銷售指標承擔者是銷售商品事業(yè)部也是商戶，平臺開放后業(yè)績將超過自營模式。蘇寧易購已經不是一個獨立的核算公司，以后線上線下融合將共同承擔蘇寧的銷售指標?！彼J為，蘇寧此次開放平臺是在互聯網背景下對互聯網零售企業(yè)盈利模式的嘗試，未來3年到5年時間里，實踐將證明蘇寧是否探索出一個新的可持續(xù)發(fā)展盈利模式。

【一起惠返利網訊】9月11日消息，一起惠返利網獲悉，國內知名跨境電商倉配服務商“遞四方”（4PX）正在向跨境電商綜合服務商轉型，并于近期推出了“ECOSS電商一站通”，涉足代運營服務。遞四方副總裁冉濤預計，三年之后，ECOSS帶來的利潤將占到公司整體利潤的50%以上?！半S著跨境電商行業(yè)的發(fā)展，服務商只提供單一的價值將無法滿足賣家的需求。倉儲物流服務只能作用于后端供應鏈，卻無法直接給賣家?guī)礓N量的提升。如果不能幫賣家解決‘怎么賣’的問題，將會限制我們的發(fā)展，這也是促使我們轉型的重要考慮?！比綕龑σ黄鸹莘道W表示。服務側重建渠道單一行業(yè)入手冉濤介紹，ECOSS在服務上側重于企業(yè)全球電商渠道的搭建，幫助企業(yè)在四個渠道完成全球十幾個主要國家的布局。四個渠道包括亞馬遜、ebay等綜合電商平臺，海外垂直電商平臺，品牌官方獨立B2C以及海外分銷渠道。而在客戶的選擇上則會從單個行業(yè)開始切入，做透一個行業(yè)再涉足其他行業(yè)。遞四方選中的第一個行業(yè)是寵物用品。冉濤表示，今年內，遞四方將專注在寵物用品行業(yè)開發(fā)客戶，而不會涉及新的行業(yè)?！熬蛯櫸镄袠I(yè)而言，在美國，除了ebay和亞馬遜外，還有7家主要的垂直電商平臺，以及一些寵物用品比價網和寵物交友網，這些都是我們要拓展的渠道。在英國或是德國，情況又會完全不一樣?！薄按\營不僅僅只是管理幾個ebay賬號，那樣對于企業(yè)來說，只是一些基礎勞動力的外包，沒有太多意義。而且不同行業(yè)在國外的情況很不一樣，只注重IT技術，不重視行業(yè)本身的差異也是錯誤的?！比綕赋鰝鹘y電商代運營存在的缺陷?？蛻裘闇蚀笃髽I(yè)收費百萬級ECOSS的目標客戶定位為還未涉足電商的傳統品牌商、制造商，以及想要拓展海外電商渠道的國內電商品牌、傳統品牌，且銷售規(guī)模需到達一定量級。ECOSS服務在收費上分為兩部分，一部分是最初的項目啟動費用，100萬元人民幣，遞四方負責全球渠道的搭建和品牌的推廣，并承諾基礎銷售額；另一部分則是5%的銷售提成。據了解，ECOSS目前能提供的服務包括購物車建站、貨源分銷、渠道管理軟件、在線推廣、在線收付、全球物流和倉儲等。目前除了海外營銷和支付業(yè)務引入了第三方服務商外，ECOSS的其他業(yè)務都由遞四方自己提供。未來除了倉儲物流等遞四方的核心業(yè)務外，其他業(yè)務都會陸續(xù)開放給第三方服務商。目標實現快速轉型人才是瓶頸一起惠返利網了解到，遞四方旗下，除了主營業(yè)務4PX速遞外，還包括建站服務平臺美贊拓，渠道拓展平臺美勝商、貨源分銷平臺借賣網等，但此前都處在“各自為戰(zhàn)”的狀態(tài)。冉濤透露，隨著今年5月份，直屬集團本部ECOSS業(yè)務中心成立，遞四方開始從流程上對旗下業(yè)務進行整合，并通過項目制的方式來調動所有資源，推動代運營業(yè)務。而遞四方在ECOSS業(yè)務開始以來的三個月，也遇到了一些轉型之痛。冉濤指出，最主要的困難在于運營人員對于行業(yè)了解深度的不足以及專業(yè)人才的引進，而這些問題都需要時間去解決。此外，客戶對于遞四方是倉儲物流服務商的固有印象也可能會對ECOSS業(yè)務的拓展造成一定的影響。冉濤表示，未來兩年，公司發(fā)展的最重心將放在ECOSS業(yè)務的培育和拓展上，公司希望能在明后年快速實現從倉配服務商到綜合服務平臺的轉變。

【編者按】傳統服裝品牌以純在全面退出電商業(yè)務后，隨即推出了專門的線上品牌A21,新品牌從零開始，再戰(zhàn)電商。A21品牌負責人陳宇文表示，雖然放棄了傳統品牌的影響力,但是新品牌會向傳統品牌學習經營之道，將傳統企業(yè)的優(yōu)勢和網絡品牌的特性相結合。并且，陳宇文認真總結了線上品牌需要向傳統品牌學習的幾個方面。以下為A21品牌負責人陳宇文自述：我至今也沒想明白，A21是叫淘品牌，還是叫傳統品牌，因為兩邊都沾邊，但又兩邊都不盡然。但是有一點我從A21出生之日起就非常明確，A21是有傳統基因的線上品牌，因此，它必須要融合雙方的優(yōu)點和長處，玩一些不一樣的東西。怎么不一樣？首先要向傳統品牌學習經營之道。目前業(yè)內有個不太好的現象，線上線下的矛盾被擴大化，成了兩個對立面。線下視線上為洪水猛獸，來勢洶洶又無可奈何；線上認為線下是迂腐過時的東西，不懂得用現代的方式跟消費者溝通。加上馬云王健林的賭局推波助瀾，更加深了這種對立情緒。但是大家忽略了一點，無論線上線下，商業(yè)的本質都一樣，不同的只是所用的路徑和方式。衣食住行，衣為先，服裝在人類歷史上已經有幾千年的歷史，國內的傳統服裝品牌有很多佼佼者，如七匹狼、九牧王、以純、美特斯邦威等在線下耕耘了幾十年，有豐富的品牌運營經營，值得線上品牌認真學習。學習傳統品牌的商品全周期管理服裝是周期性行業(yè)，因此對商品的周期管理非常重要，在這方面?zhèn)鹘y品牌有成熟的運作經驗。比如夏裝的商品，3月份上新，5月份起量，6月份熱賣，7、8月份清倉，在不同的時期有不同的價格策略，配合不同的營銷活動。而線上品牌經常是跟著平臺活動走，價格變動隨意性太大，甚至上新就是九塊九包郵，或者今天買明天就調價，消費者體驗很差。A21從上線開始就學習傳統品牌的全周期管理，制定嚴格的價格調整策略，上新的時候就是原價賣，因為消費者喜歡的是你的款式和設計，等到打折的時候消費者回來店鋪看到也不會有意見，因為這件衣服他可能已經穿了幾個月了。當然這樣執(zhí)行起來也是很困難的，因為平臺經常會有一些活動，要求有較低的折扣才能報名，這個時候我們可能情愿放棄活動。學習傳統品牌的供應鏈管理傳統企業(yè)的供應鏈是強項，從訂貨到面料輔料供應、頭板制作、大貨生產、QC等等，環(huán)環(huán)相扣，形成了一條完整的供應鏈。它的優(yōu)點很明顯，各部門分工明確，供應商和工廠的管理非常穩(wěn)定，保證了貨品的質量。A21采用的是小批量生產然后快速補單的模式，在充分吸收了傳統供應鏈的特點，保證貨品質量的同時，又采取了在傳統企業(yè)實行柔性供應鏈的辦法，把供應鏈的環(huán)節(jié)按照網絡品牌的業(yè)務特點進行了合并和調整，使整個鏈條從40多個環(huán)節(jié)壓縮到20個環(huán)節(jié)，大大提高了出貨的速度。學習傳統品牌的C2B模式大家都認為C2B是未來的一個重要業(yè)務模式，其實傳統品牌一直都在做C2B的事。國內大部分服裝企業(yè)都是加盟為主，商品提前兩個季度訂貨。由于加盟商通常都是在服裝圈摸爬滾打多年的行家，所以他們的眼光往往也比較獨到，在訂貨的過程中，他們就充當了消費者的角色，客觀上對服裝進行了打分。傳統品牌再根據加盟商的訂單，以銷定產，避免了不好賣的貨品過量生產。A21在傳統品牌的基礎上更進一步，直接跟消費者互動。每個季度的服裝我們都會提前制作樣衣，在頁面上給客戶鑒賞，收集點擊率和收藏量的數據。另外我們還用微博、微信、微淘等工具讓客戶投票選擇他們喜歡的服裝，經過綜合評分以后我們再確定生產的款式和數量。利用這種方法，A21有效地提升了產品的動銷率，并大大降低了死款的數量。學習傳統品牌的運營之道傳統品牌開店非常重視造勢，因為店鋪如果開張的時候做得旺，后面都會比較好做，所以經常都會安排明星剪裁、舞龍舞獅、派送禮物等等，力爭在開店的時候營造萬人空巷的熱鬧場景。這種行為換成互聯網就是店鋪預熱，開張的勢一定要造好。A21今年3月21日天貓首發(fā)開業(yè)，開業(yè)前我們做了大量的預熱工作，最終開業(yè)當天銷售接近20萬，排名天貓男裝21名。傳統品牌還特別注重大片拍攝，因為關系到品牌形象和客戶訂貨，所以很多都會用明星代言，每一季的大片拍攝也是不惜血本、精益求精。A21在拍攝方面也下了一番苦功夫，在模特挑選方面往往要面試超過20個模特才能挑中一個，由于模特經常來公司面試，寫字樓的前臺還以為我們是模特公司。在拍秋裝大片的時候，由于國內的外模沒有達到我們的要求，我還讓A21的美術指導去香港面試外模，終于挑選到一個形象氣質都符合我們要求的模特。最近我們同事發(fā)現很多公司開始盜用我們的圖片，側面也反映出我們在圖片拍攝和制作上的優(yōu)勢。當我們把這一些做好的時候，銷售就是水到渠成的事情。A21開業(yè)以后，基本保持每個月100%的增長率。6月26日天貓年中大促，排名男裝28名；8月28日天貓新風尚，A21排名男裝13名，網絡品牌第二名。未來，A21會繼續(xù)沿著做有傳統品牌基因的網絡品牌之路走下去。后記：隨著電商的發(fā)展，眾多不同行業(yè)的商戶都投身其中，新興的網絡品牌不斷誕生。裂帛、茵曼、韓都衣舍作為非常有影響力的淘品牌已被業(yè)內和消費者所熟知，但還有很多網絡品牌仍然在探索屬于自己的路徑。一起惠返利網將長期關注這些新興網絡品牌的發(fā)展，以各種形式曝光相關品牌及信息。

昨日(9月5日)，工信部網站公布了《信息化和工業(yè)化深度融合專項行動計劃(2013-2018)》印發(fā)通知。明確到2018年，全國兩化融合發(fā)展水平指數要達到82，企業(yè)間電子商務(B2B)交易額突破20萬億元。中國電子商務研究中心高級分析師張周平告訴《每日經濟新聞》記者，根據對中國電商市場的調研分析，未來5年B2B交易額突破20萬億是可行的。接受記者采訪的多位企業(yè)人士也表示，B2B是傳統企業(yè)轉型與發(fā)展的大勢。但目前國內現有的B2B平臺盈利模式較為單一，還處在從發(fā)布信息到在線交易的轉型之中。未來幾年，隨著B2B交易平臺的完善，交易額及增速將比現在要高。在鋼鐵行業(yè)不景氣、傳統鋼貿商紛紛陷入資金鏈困境時，上海華虎投資集團有限公司線上銷售卻訂單不斷。其線上銷售額目前已上升到銷售總額的10%左右。此前，鋼貿商傳統的開拓終端客戶方式需要很長時間才能建立?！熬€上交易隨時接待詢盤，能快速達成有效成交?！比A虎集團負責人說。像華虎集團這樣選擇線上交易的傳統企業(yè)，今年上半年已經突破了1800萬戶。根據中國電子商務研究中心提供的數據，今年上半年，全國電子商務交易額達4.35萬億元，同比增長24.3%；其中，B2B交易額達3.4萬億，同比增長15.25%；網絡零售市場交易規(guī)模達7542億元，同比增長47.3%。受益于企業(yè)電子商務規(guī)模的拓展，B2B電子商務服務商的營收規(guī)模達93.8億元，同比增長25.9%。福建洛馳集團董事長陳英洪一直想要將信息化引入企業(yè)?！皞鹘y企業(yè)數據化是大勢所趨。”但目前，他認為第三方平臺功能比較單一，還不能滿足企業(yè)個性化發(fā)展的需求，目前跟線下企業(yè)還處在碰撞期?！艾F在第三方B2B服務商在從信息發(fā)布向在線交易轉變?！睆堉芷秸f，價格透明度也是B2B的挑戰(zhàn)之一?！癇2B的盈利模式和功能還有待完善”。雖然有諸多不完善，中國電子商務研究中心預計今年電子商務交易額將突破10萬億元，其中B2B交易額將突破7萬億元。按照這樣的速度，未來5年，B2B交易額完全有可能突破20萬億元。

【一起惠返利網訊】9月4日消息，麥包包相關運營負責人向億邦動力網透露，麥包包將要開始拓展新的海外精選箱包品類，而目前麥包包的主營產品仍然是自有品牌?！拔覀兒芸鞎胍恍﹪庵浒放??！丙湴嚓P負責人稱，去年麥包包曾做過一些調整，將利潤不良和不符合自身消費者需求的品牌進行了徹底剔除，此次擴展的意義在于重新精選。據其介紹，引入海外知名箱包品牌后，麥包包的網站客單價將會比現在的220元-250元再增加不少。據透露，9月就會有兩個知名拉桿箱品牌入駐，Q4將會有一些知名女包入駐。不久前，麥包包官網剛剛啟動了6周年慶典促銷活動，此次慶典與麥包包往年的周年慶有較大差異，將會明顯看到未來轉向精致主義的生活方向。因此，此次促銷主要面向的群體是白領、成熟的網購女性。據悉，此次周年慶活動已經上線了全新的頁面，同時麥包包方面做了充足的備貨，官方預計，此次活動將會產生約2000萬的銷售。

【一起惠返利網訊】8月29日消息，在結束與京東商城合作約3個月后，醫(yī)藥B2C“好藥師”日前高調對外宣布了其未來的戰(zhàn)略布局和業(yè)績規(guī)劃。從好藥師公布的相關戰(zhàn)略來看，其未來將作為九州通集團旗下電商主力，與九州通另外兩個電商平臺“九州通醫(yī)藥網”和“去買藥網”全面整合，成為一個大健康平臺。而在業(yè)績方面，好藥師方面稱，將在2015年實現年營收20億元。整合三大電商平臺除了此前頗受外界關注的好藥師網上藥店，九州通集團旗下其實還有另外兩個電商平臺：一個是B2B平臺“九州通醫(yī)藥交易平臺”，一個是處方藥導購平臺“去買藥網”。九州通集團總經理龔翼華透露，好藥師網上藥店2012年銷售額達8000萬，而九州通醫(yī)藥交易平臺在2012年的總銷售額達11億元。據他介紹，未來九州通旗下三個電商網站將全面整合，實現訂單的統一處理和后臺ERP系統的統一。未來，處方藥O2O導購平臺“去買藥網”將把線上消費者引導到好藥師的B2C平臺或者線下藥房；而B2B平臺則能為線下藥房進行無縫補貨。最終，九州通企圖搭建一個融合線上、線下的“大健康平臺”。啟動門店配送策略而在物流配送方面，好藥師方面透露，未來將采取門店自提和門店配送兩種方式：消費者愿意到附近門店自提商品的，可以自行提貨，不愿意自提的消費者，則將由好藥師方面調度門店進行配送。這種配送方式與此前京東好藥師公布的配送策略不謀而合。據一起惠返利網了解，好藥師目前的配送基本通過與第三方物流企業(yè)合作的方式完成。其中包括順豐、韻達等快遞企業(yè)，也包括京東商城的物流系統。龔翼華表示，醫(yī)藥電商有兩大瓶頸：在前端，消費者有獲得藥品選購指導方面的需求；在后端，消費者對藥品送達的時效性要求極高。尤其是在新版GSP標準發(fā)布后，“國家隊”醫(yī)藥電商的物流有更高的要求，更加提高了醫(yī)藥電商的門檻。與京東并非“一刀兩斷”雖然九州通收回京東手上所有好藥師的股權，但好藥師與京東商城未來并非“井水不犯河水”，二者依然以合作者的姿態(tài)保持著常態(tài)業(yè)務聯系。一方面，好藥師在京東開放平臺有獨立店鋪，相當一部分的保健產品在京東出售。根據好藥師CMO李彩芬提供的相關數據，好藥師2013年上半年的銷售業(yè)績中，有將近87%來自于平臺銷售，而這些平臺中，京東自然是一個重要角色。另一方面，如上文所述，目前好藥師依然有部分物流和配送由京東商城的物流體系負責。當然，在未來的醫(yī)藥電商格局中，好藥師網上藥店和京東即將上線的“京東醫(yī)藥城”必然也將是會展開角逐的競爭對手。公開資料顯示，好藥師網上藥店在2012年全年實現銷售額為7900多萬，2013年上半年實現銷售6129萬元。九州通集團總經理龔翼華稱，好藥師計劃將在2015年實現銷售額20億，而這一數字超過了2012年整個中國醫(yī)藥B2C的總交易額。很明顯，在與京東“分手”之后，好藥師想證明自己能夠自力更生。失去京東這棵流量大樹之后，好藥師正在嘗試建立強勢的品牌和尋求更有效的老客戶維護之道。

8月27日上午消息，騰訊電商控股公司今日宣布其華南電子商務運營總部項目正式在廣州市黃埔開發(fā)區(qū)云埔工業(yè)區(qū)奠基，這一項目總投資達10億元、倉儲面積達20萬平方米，建成后將輻射廣東、廣西、海南、福建四省。據了解，騰訊電商華南電子商務運營總部主要為騰訊電商華南區(qū)域物流中心，總面積達20萬平方米，預計2014-2015年投入使用。騰訊電商華南運營總部將建設成為集信息集成、倉儲物流、辦公、培訓、生活配套五大功能為一體的現代化物流基地。其倉儲物流服務將輻射廣東、廣西、海南、福建四省，將主要為易迅網華南區(qū)物流中心、分銷商戶、騰訊電商開放平臺商戶提供信息化、倉儲配送等服務。據騰訊電商相關負責人介紹，騰訊電商華南運營總部建成投入使用后，其日均訂單產量將達到15萬—20萬單，峰值訂單產量可達30萬單，可支撐約200億元的銷售規(guī)模。按照這一項目的生產需求，相關倉儲物流及配送部門將可以提供大約2200個就業(yè)機會。此外，騰訊電商華南運營總部還將引入自動分揀設備、動力輸送線等自動化設備，實現分揀自動化、庫內商品移動半自動化。騰訊電商此前一直不斷支持旗下易迅網投入自建物流體系。繼2012年建成北京、上海、深圳、重慶、西安、武漢六大倉儲物流中心的基礎上，今年以來，易迅網再度在沈陽、濟南、福州、成都等10個城市建立大規(guī)模倉儲中心。

傳統超市在瓜果蔬菜業(yè)務中大力推進的基地直采模式，已開始被電商借鑒。昨日，京東在新疆阿克蘇建立直供基地，新疆的蜜瓜、紅棗、葡萄等特產將通過京東平臺從田間地頭銷往全國各地。去年以來，國內電商紛紛加碼生鮮業(yè)務。值得一提的是，生鮮此前是傳統超市的重要聚客品類，經過基地直采等措施，現在生鮮商品已轉為盈利性商品。電商強勢來襲，對傳統零售沖擊較大。雖然一些預包裝類商品在網上商城可以銷售，但生鮮品類由于配送問題，在線上銷售門檻較高。盡管如此，電商進軍生鮮的步伐在不斷加速。上月，美國大櫻桃通過預售形式在天貓銷售，兩輪活動創(chuàng)下8萬余單銷量。此外，新疆天海集團將入駐京東開放平臺運營。京東方面表示，未來還會與新疆商會的50余家企業(yè)加強合作。京東商城將傳統超市生鮮運營模式嫁接過來，不僅可以保證瓜果的質量和新鮮度，還可以獲得價格優(yōu)勢。北京商報記者獨家獲悉，此次操刀京東生鮮直供項目的負責人曾在華潤萬家和物美主管生鮮運營。此外，京東今年9月還將自營生鮮品類。

在余額寶攪動了互聯網金融的“一池春水”后，京東在互聯網金融上也有了突破。7月30日，一位接近京東金融業(yè)務部的互聯網金融行業(yè)人士告訴記者，目前，測試中的京東供應鏈金融大約已累計放款幾十億元，這些貸款都是不超過1個月的短期貸款，貸款利率低于10％（年化）。同一天，京東商城創(chuàng)始人、CEO劉強東對本報記者表示，京東已經成立了金融集團，除了針對自營平臺的供應商，未來還會擴大到POP開放平臺。在7月29日舉辦的京東POP開放平臺大會上，京東集團財務副總裁范微明確表示，未來，針對POP平臺上的賣家，京東將提供小額信用貸款、流水貸款、聯保貸款、票據兌現、應收賬款融資、境內外保理業(yè)務等金融服務。未來10年，京東也將金融業(yè)務作為新的增長點，建構以電商、互聯網金融、物流業(yè)務、技術平臺等建構的新經濟帝國。支付到小貸的蛻變“今年年底，京東支付就會正式上線?！本〇|開放平臺業(yè)務總經理蕢鶯春告訴記者，上線后可以打通買家、賣家的賬戶，用戶體驗會得到根本改變。今后，支付寶的功能，京東支付都有，比如各分，紅包，錢包，以及“余額寶”這樣的產品。蕢鶯春表示，支付工具是比較成熟的產品，京東在開發(fā)技術上并不存在問題。目前，京東對支付的底層架構進行了調整。2012年10月底，京東商城曾收購電子支付服務提供商網銀在線，為的就是獲得第三方支付牌照。蕢鶯春表示，京東推出自己的支付工具之后，可以大幅減少支付成本。支付之外，京東也正在積極突破供應鏈金融。京東CMO藍燁表示，供應鏈金融要結合供應商，合作伙伴的需求，需要一定的時間。目前，細致的金融產品設計、撮合交易的IT系統開發(fā)還在進行中。一位接近京東金融業(yè)務部的互聯網金融行業(yè)人士告訴記者，京東的供應商大約有10萬，其中50％有貸款需求。目前，發(fā)放的貸款平均額度在200萬-300萬，額度較大?！斑@樣的規(guī)模不算微貸，而是小貸”。據一位B2B企業(yè)負責互聯網金融的人士透露，京東有不少3C供應商，資金規(guī)模大，現金流比較緊張，但業(yè)務流健康，所以拉升了京東金融的貸款額度。宏源證券副所長、互聯網金融千人會秘書長易歡歡告訴記者，京東有數據、有信息，能夠做好小企業(yè)主的信用貸款，以及擔保貸款。與阿里金融相比，雙方各有優(yōu)劣勢?！八械馁J款資金都來自銀行。京東只是提供數據供銀行參考，并且，不提供擔保。”這位互聯網金融人士告訴記者，京東還與銀行談判，將貸款利率壓低，初步的結果是基準貸款利率上提升10％，總體在7％左右。而京東金融發(fā)展部總監(jiān)劉長宏表示，互聯網是一種技術，“互聯網金融改變的是用戶習慣，互聯網金融不再是高高在上?！币罁ヂ摼W的高效，貸款審批時間為一天。高效的背后，京東一直在優(yōu)化甚至重新建構自己的財務IT系統。自2012年起，京東內部就在做一個PMO項目，梳理財務流程，希望能夠加速對供應商的結算。范微介紹道，到2013年第三季度，將上線對公支付；2013年第四季度，將實現自動開票；2014年第一季度，自動結算、協同平臺將上線。屆時，京東對供應商將實現T+1結算，整個財務供應鏈體系更加高效。金融造夢數據難題針對自營部分做供應鏈金融，對京東、銀行、供應商來說，是三方共贏的一件事。對銀行來說，京東提供的客戶風險低，壞賬率可以控制在1％以下，甚至更低。京東曾有過一個數據，通過供應鏈金融，京東供應商的資金運營效率可提升400%。而對京東來說，通過供應鏈金融，京東與供應商的關系更緊密，業(yè)務靈活性、平臺可控性更高，還能夠在電商之外，切入一個新的“市場空間大”的領域?！熬〇|在供應鏈金融上，只是開了一個頭?！鼻拔牡倪@位互聯網金融人士告訴記者，對小微企業(yè)來說，短期貸款可以解燃眉之急，但更需要周期性貸款，這樣公司運轉的現金流就有了保證。劉長宏表示，京東的金融服務將主要服務于供應商與消費者，為的是提升雙方體驗。未來，京東金融也會涉及支付結算、金融代銷等其他互聯網金融業(yè)務。據了解，京東的金融發(fā)展部門現在員工有百人規(guī)模，在人員配比上，大部分是來自銀行、證券的人，但IT系統的工程師大部分是互聯網出身。據京東內部人士透露，京東金融“不希望找金融IT的人，因為害怕建出來的系統是某金融機構的網絡版?！钡?，互聯網金融并沒有那么簡單。多位P2P網貸公司CEO表示，互聯網金融現在只是處于一個很淺的層次。金融經營的是風險，涉及安全，準入門檻高，會通過牌照、備付金、準備金等形式受到嚴格的監(jiān)管。此前匯付天下相關人員告訴記者，銀行貸款需要看的是資產類數據，但企業(yè)級第三方支付有的是運營現金流，周轉率，兩種數據如何來轉換還需要探索。未來，京東金融會覆蓋POP開放平臺，那么又會遇到阿里金融現在面臨的問題。一位互聯網金融人士舉例道，一般來說，一個做得不錯的電商，淘寶帶來的銷量占比一般不超過50％，大部是10％-30％，而淘寶上的數據并不可以“以偏概全”。阿里小貸依據淘寶數據進行放款，只能滿足的是其淘寶業(yè)務的需求，可能無法解決其總體業(yè)務對資金的渴求。