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電商價(jià)格戰(zhàn)余煙猶在,然而《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn),歷次電商價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)火的背后,各大電商透支的現(xiàn)象已愈演愈烈,有消費(fèi)者反映,如京東商城平臺(tái)上竟然出現(xiàn)了“三無(wú)”產(chǎn)品、亞馬遜上購(gòu)買且未使用的2.3萬(wàn)元禮品卡“不翼而飛”等。時(shí)下,電商的監(jiān)管仍處于企業(yè)自律階段,電子商務(wù)法的缺位導(dǎo)致電商在促銷時(shí)屢現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,而弱勢(shì)的消費(fèi)者卻成為了戰(zhàn)火中的犧牲品。在采訪中,業(yè)內(nèi)人士提醒到,電商價(jià)格戰(zhàn)已到了必須正面直視其透支現(xiàn)象的時(shí)候,換句話說(shuō),價(jià)格戰(zhàn)或許已到了拐點(diǎn)處。同時(shí)建議電商競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該從價(jià)格戰(zhàn)中回歸正軌,清醒地意識(shí)到完善售后體系、提高貨品質(zhì)量等,才是電商的可持續(xù)發(fā)展之道。消費(fèi)者指京東售賣“三無(wú)”產(chǎn)品來(lái)自廣州的張波是京東的金卡會(huì)員,但他今年在京東購(gòu)物卻頻頻遭遇“售后之痛”。據(jù)張波介紹,他于4月10日在京東購(gòu)買了名為華美興泰雙USB輸出的移動(dòng)電源。產(chǎn)品標(biāo)注為10400MAH的電壓,價(jià)格127元。然而,在使用時(shí),張波發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品電源極度不穩(wěn)定,充放電一次之后就無(wú)法繼續(xù)使用了。無(wú)奈之下,張波到深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴了產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商深圳市華美興泰科技有限公司,結(jié)果深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查詢后告知張波,這個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)注的廠名根本不存在。根據(jù)該管理局給張波出具的《舉報(bào)申訴書》顯示,張波在京東上購(gòu)買的移動(dòng)電源實(shí)際上為“三無(wú)產(chǎn)品”和假冒偽劣產(chǎn)品。“隨后我將該事件反饋給了京東客服,但是沒有任何回應(yīng)。”張波頗為無(wú)奈地表示,“以前我也經(jīng)常在線提交投訴,但是他們基本不答復(fù)投訴,有時(shí)候還會(huì)直接刪除?!睂?duì)此,京東相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示,“京東奉行正品行貨的宗旨,不會(huì)售賣‘三無(wú)產(chǎn)品’。同時(shí),京東系統(tǒng)不存在刪投訴留言的功能,所以不存在刪投訴留言的做法?!贬槍?duì)上述消費(fèi)者遇到的問題,一位不愿具名的律師向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析說(shuō),消費(fèi)者在電商平臺(tái)上遇到假冒偽劣產(chǎn)品時(shí),應(yīng)該根據(jù)電商平臺(tái)的模式來(lái)明確其法律責(zé)任。如果是淘寶的C2C模式,電商平臺(tái)只扮演一個(gè)平臺(tái)角色,出現(xiàn)這種情況時(shí),平臺(tái)本身不承擔(dān)責(zé)任,而責(zé)任承擔(dān)者為最終的銷售商。但類似京東的B2C模式,京東等銷售者和產(chǎn)品的生產(chǎn)者皆需承擔(dān)連帶責(zé)任。因此出現(xiàn)問題時(shí),消費(fèi)者可以同時(shí)起訴兩者。而京東平臺(tái)上的加盟商銷售的產(chǎn)品,京東則不需要承擔(dān)責(zé)任。因此在法律上,以“誰(shuí)盤的貨誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任”為基準(zhǔn)。張波購(gòu)買的移動(dòng)電源,屬于京東自營(yíng)B2C平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品,因此京東應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員、盛峰律師事務(wù)所主任律師于國(guó)富表示,電商平臺(tái)出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品,應(yīng)該按照監(jiān)管線下零售的相應(yīng)法律法規(guī)來(lái)執(zhí)行。但在現(xiàn)實(shí)中,電商平臺(tái)的監(jiān)管和法律懲罰普遍不強(qiáng)。另一方面,消費(fèi)者遇到問題怕麻煩的心理,比如證據(jù)收集、筆錄等,也給了電商不愿意承擔(dān)責(zé)任的外在條件。張波在京東遭遇的“電傷”遠(yuǎn)不止這一件。據(jù)其介紹,4月底,他在京東上購(gòu)買了一部國(guó)產(chǎn)手機(jī),結(jié)果不到半個(gè)月就不能開機(jī)了,此時(shí)已經(jīng)過了15天的保修期。他找到生產(chǎn)商售后維修,對(duì)方要求他出示在京東購(gòu)物時(shí)的姓名發(fā)票?!暗〇|開的發(fā)票從來(lái)都不開姓名,因?yàn)檫@個(gè),生產(chǎn)商不給‘三包’。我與對(duì)方溝通過,但效果不明顯?!睆埐ㄕJ(rèn)為,發(fā)票不開姓名不符合法律規(guī)定。同時(shí),他還抱怨道,京東都將訂單生成日作為發(fā)票開具日。在這種情況下,產(chǎn)品的郵寄時(shí)間,實(shí)際就是人為壓縮了15天的保修日期,導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際上得不到15天的保修期限權(quán)利。對(duì)此,一位不愿具名的律師表示,時(shí)間上不充分,消費(fèi)者反映是有道理的,但是現(xiàn)在很多產(chǎn)品通過直銷形式完成,如果周期拉長(zhǎng),對(duì)經(jīng)營(yíng)者不公平,產(chǎn)品的價(jià)值就受到了損害,也增加了經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn),立法是對(duì)雙方利益的保護(hù),最終目的是促成交易,不能偏袒任意一方。在時(shí)間問題上,如果要立法需要與職能部門協(xié)調(diào),共同探討,從網(wǎng)絡(luò)角度講,電商物流有成本,如果修改,承擔(dān)負(fù)擔(dān)更重,對(duì)企業(yè)更不利,可能很難促成更改立法。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示,姓名發(fā)票事宜可能存在誤區(qū)。正確的方式是,在發(fā)票選項(xiàng)中,有個(gè)選擇單位的選項(xiàng),抬頭寫上客戶的姓名就可以了。在張波看來(lái),按照“三包”的規(guī)定,其實(shí)“三包”的履行方是流通環(huán)節(jié)銷售商,也就是京東,但京東又沒有實(shí)體店,因此在京東等電商平臺(tái)購(gòu)物后,售后服務(wù)難以得到保證。于國(guó)富對(duì)此分析說(shuō),其實(shí)不能說(shuō)電商沒有“三包”的保證,只是方式不同。如果快遞到門就發(fā)現(xiàn)了問題,電商應(yīng)該主動(dòng)上門進(jìn)行“三包”,不能增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。雖然這樣會(huì)對(duì)電商造成負(fù)擔(dān),但這是電商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,電商不能因?yàn)闆]有店面,而將產(chǎn)品銷售后的相關(guān)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。更令張波氣憤的是,他購(gòu)買的手機(jī),在京東網(wǎng)頁(yè)上顯示的手機(jī)尺寸是五寸,結(jié)果拿回家發(fā)現(xiàn)變成了五英寸,比實(shí)際小了。根據(jù)張波提供的截圖顯示,他購(gòu)買的手機(jī)款式描述為5寸,京東價(jià)999元。而記者登錄京東商城發(fā)現(xiàn),同一名稱及商品編號(hào)的該款手機(jī),現(xiàn)在的描述信息為“4核5英寸”等內(nèi)容,京東價(jià)699元。張波稱,京東方面根本就不承認(rèn)這么描述過,他找到客服在線申訴,結(jié)果客服干脆把他的申請(qǐng)都刪了。對(duì)于張波在京東上購(gòu)物遭遇到的情況,上述律師分析說(shuō),這是信息不對(duì)稱造成的重大誤解。在此情況下,消費(fèi)者可以申請(qǐng)交易取消,也有權(quán)利以欺詐為由起訴京東。但值得注意的是,“類似問題在電商價(jià)格戰(zhàn)中經(jīng)常出現(xiàn),已成為電商的一種畸形營(yíng)銷手段”。亞馬遜2.3萬(wàn)元禮品卡“失蹤”?最近讓楊亦鳴苦惱的是,他在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買的2.9萬(wàn)元禮品卡還有2.3萬(wàn)元沒有使用,就“不翼而飛”了。去年,家住北京的楊亦鳴在亞馬遜中國(guó)采購(gòu)了2.9萬(wàn)元的電子禮品卡,分三次下單購(gòu)買。三次訂購(gòu)信息如下:第一次訂單的購(gòu)買編號(hào):A1NJ8GXT5879ZN,購(gòu)買日期:20120913,數(shù)量:1200,總金額:12000元;第二次訂單購(gòu)買編號(hào):A1FPAFN3W8WY18,購(gòu)買日期:20120918,數(shù)量:600,總金額:12000元;第三次訂單的購(gòu)買編號(hào):AVXH8BQP3SPQK,購(gòu)買日期:20121105,數(shù)量:500,總金額:5000元。禮品卡以Excel表格的形式提供給購(gòu)買者,在打開表格時(shí),需輸入亞馬遜中國(guó)提供的密碼。第一次,楊亦鳴下載了第一個(gè)訂單中的300張,合計(jì)6000元禮品卡。6月初,他到亞馬遜中國(guó)個(gè)人中心,準(zhǔn)備下載其他訂單時(shí),卻被提示密碼已過期。“但購(gòu)買時(shí)亞馬遜并沒有通過任何郵件、短信或其他方式提示存在禮品卡密碼過期問題?!睏钜帏Q對(duì)于這種做法非常不理解,因?yàn)榻痤~較大,他迅速致電客服,對(duì)方稱將密碼重新發(fā)到其綁定的郵箱里,同時(shí)承諾會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理。但是,幾天過去后,楊亦鳴并未收到回復(fù)。6月5日,他再次致電亞馬遜客服,客服要求提供新的地址給予嘗試,但是,更換的新郵箱還是收不到。當(dāng)他再次致電客服的時(shí)候,亞馬遜于6月12日的郵件回復(fù)中竟回答道:“非常抱歉,根據(jù)您提供的信息以及郵箱地址,我們沒有查詢到您之前的賬戶,無(wú)法查詢相關(guān)訂單?!币簿褪钦f(shuō),楊亦鳴的2.3萬(wàn)元禮品卡竟“飛”了。他告訴記者,“我自己登錄我的賬號(hào),在我的訂單中就可以看見,我還截圖了,但客服就是一直表示在他的系統(tǒng)里看不見?!眮嗰R遜中國(guó)相關(guān)人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示,楊亦鳴的情況是打開禮品卡的安全碼過期了。而這個(gè)是有過期的相關(guān)規(guī)定的。目前亞馬遜已讓大客戶經(jīng)理聯(lián)系楊亦鳴,以了解詳情。來(lái)自北京的董征也在亞馬遜上遭遇了“電傷”的問題。5月9日,董征以2598元在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買了一部iPhone4手機(jī),訂單號(hào)為C02-0288401-4212022。5月13日,他收到產(chǎn)品后將其激活。初期使用中,他并沒有太在意手機(jī)內(nèi)的相關(guān)應(yīng)用和內(nèi)容,直到5月26日,他突然在手機(jī)中發(fā)現(xiàn)有20多個(gè)錄音音頻文件?!颁浺魞?nèi)容皆為銷售人員在教人怎么使用手機(jī)?!彼嬖V《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,根據(jù)錄音內(nèi)容判斷,這臺(tái)手機(jī)可能是試用機(jī)或者翻新機(jī)。當(dāng)晚,董征就致電亞馬遜客服,要求給予解釋并更換。但對(duì)方告知他已經(jīng)過了15天的保修期,讓他到蘋果店檢測(cè),并發(fā)送檢測(cè)報(bào)告。5月30日,他再次致電亞馬遜客服要求告知進(jìn)展程度,對(duì)方回復(fù)“按照實(shí)際情況,只應(yīng)該是激活后才有這些音頻文件,系統(tǒng)顯示激活日期確實(shí)是13號(hào),蘋果公司顯示也是?!庇谑?,客服讓他提供音頻內(nèi)容協(xié)助處理。6月3日,他又致電客服,客服再?zèng)]提錄音的事,只是一直強(qiáng)調(diào),“幫您查激活時(shí)間,其他解決不了,只有出具蘋果的檢測(cè)報(bào)告,再給予相應(yīng)處理?!睂?duì)于這樣的回復(fù),董征覺得不合理,他要求對(duì)方給出書面文件或者郵件的處理結(jié)果??头饝?yīng)給他回復(fù)郵件。然而,當(dāng)天晚上,又一名客服給董征致電,告知郵件也不能發(fā),并在電話中引導(dǎo)其進(jìn)入亞馬遜中國(guó)官網(wǎng)上關(guān)于手機(jī)處理的頁(yè)面。“對(duì)方讓我點(diǎn)了N個(gè)頁(yè)面后,我才看見那個(gè)說(shuō)明,平時(shí)根本就沒人能找到這些頁(yè)面?!倍髡f(shuō)。根據(jù)頁(yè)面內(nèi)容顯示,如果手機(jī)出現(xiàn)問題,要根據(jù)供應(yīng)商檢測(cè)報(bào)告才有可能酌情進(jìn)行賠償和處理。但此時(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“15天保修”的時(shí)間期限。過了15天,蘋果也不能給他出具檢測(cè)報(bào)告,他只能保留對(duì)此事的投訴權(quán)。一名蘋果店的銷售人員對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,上述情況有可能是裝了這些錄音后,把機(jī)器還原了,還原后會(huì)有新的激活時(shí)間,但這些東西還在,可能是翻新機(jī)。“亞馬遜是運(yùn)營(yíng)商,我買了東西出了問題,還要讓我去找供應(yīng)商,我覺得這太不合理了?!倍鲗?duì)此表示不理解。對(duì)于這種雙方都推卸責(zé)任的做法,于國(guó)富表示,在上述案例中,存在“舉證責(zé)任倒置”的問題,也就是說(shuō)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”。消費(fèi)者購(gòu)買到物品后要使用,所以很難甚至不可能原樣送回,這個(gè)時(shí)候需要電商平臺(tái)證明其所發(fā)產(chǎn)品是正品,以此來(lái)推定到底是誰(shuí)的責(zé)任。這屬于證據(jù)的審核認(rèn)定,在個(gè)案中需要根據(jù)雙方舉證能力來(lái)判斷是誰(shuí)的責(zé)任。從法律角度來(lái)看,如果電商企業(yè)確實(shí)銷售了假冒產(chǎn)品,則涉及對(duì)消費(fèi)者欺詐,同時(shí),對(duì)該品牌的商標(biāo)也會(huì)涉嫌侵權(quán)。對(duì)于上述問題,亞馬遜中國(guó)相關(guān)人士回應(yīng)稱,蘋果是直銷,不存在第三方平臺(tái)的問題,因此消費(fèi)者要跟蘋果那邊確認(rèn)是否是翻新機(jī),或者寄回亞馬遜檢驗(yàn).行業(yè)觀察去年投訴近10萬(wàn)起行業(yè)監(jiān)管漏洞暴露據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”2012年度通過在線遞交、電話、郵件、即時(shí)通訊等多種形式,共接到全國(guó)各地用戶的電子商務(wù)投訴近93600起。同時(shí),據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì),退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題,成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病,是網(wǎng)友投訴最多的十大問題癥結(jié)。一年近10萬(wàn)起的電商投訴不免讓人驚嘆,而在這當(dāng)中,“價(jià)格戰(zhàn)”無(wú)疑是幕后推手之一。資料顯示,2012年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模破萬(wàn)億元,網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模超過2.2億人,且規(guī)模仍呈上升趨勢(shì)。然而,作為一種新型銷售渠道,網(wǎng)購(gòu)也伴生了許多問題。比如在上述案例中,消費(fèi)者與售后發(fā)生的多起對(duì)峙情況,大多緣于電商平臺(tái)銷售假冒產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品等,而消費(fèi)者在更換貨品時(shí)卻遭遇到無(wú)人受理或相互推諉等。一位消費(fèi)者對(duì)記者表達(dá)了無(wú)奈的心聲:“價(jià)格低是電商的優(yōu)勢(shì),但并不代表要用假貨、質(zhì)量差的產(chǎn)品來(lái)以假亂真、以次充好。現(xiàn)在一促銷就擔(dān)心買到假貨,促銷期間物流又慢,等寄到家里再發(fā)現(xiàn)問題都過了15天保修期,麻煩都給了自己?!敝档靡惶岬氖?,一些價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的透支現(xiàn)象,已極為明顯。比如2012年“8·15”電商價(jià)格戰(zhàn)就出現(xiàn)了嚴(yán)重的透支情況?!?·15”電商價(jià)格戰(zhàn)后,國(guó)家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查和反壟斷局對(duì)京東商城等電商展開調(diào)查,發(fā)現(xiàn)其均有不同程度的虛構(gòu)原價(jià)、促銷商品卻面臨無(wú)貨等行為。經(jīng)調(diào)查后,幾大電商均已進(jìn)行整改。值得注意的是,時(shí)下的電商監(jiān)管,仍處于粗放式階段,而電子商務(wù)法等電商領(lǐng)域的基礎(chǔ)性大法仍未出臺(tái)。在此情況下,電商行業(yè)監(jiān)管基本處于自律階段。2013年1月,北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會(huì)召集44家電商網(wǎng)站簽署了《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書》,該倡議書規(guī)定,電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者“三包”服務(wù),主動(dòng)向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或單據(jù),保證信息真實(shí)性、價(jià)格準(zhǔn)確性,不做虛假促銷等8項(xiàng)承諾。從法律法規(guī)層面上講,于國(guó)富建議各大電商平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)法律法規(guī)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)?!八麄兌加悬c(diǎn)急功近利,到了節(jié)日期間就打價(jià)格戰(zhàn)、瘋狂讓利,我建議盡可能少用或者不用,減少造成引人誤解的虛假宣傳和誤解伴生而來(lái)的透支。”同時(shí),他也建議廣大消費(fèi)者在使用電商購(gòu)物時(shí),主動(dòng)規(guī)范電商行為,不能吃啞巴虧。“最重要的還是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的問題,監(jiān)管不到位是很多問題的根源,包括食品生產(chǎn)安全等?!?/div>
2013-07-15 21:11:291456 次
網(wǎng)絡(luò)支付快捷又便利,但不少享受了便利購(gòu)物的網(wǎng)友,卻發(fā)現(xiàn)使用這只“摸不著”的“電子錢包”,還得看得更緊一些。據(jù)悉,看似“安全托管”給購(gòu)物網(wǎng)站的虛擬賬戶,去年以來(lái)也頻頻曝出安全投訴,潛在問題不容忽視。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)透露,網(wǎng)絡(luò)支付中事關(guān)支付數(shù)據(jù)被篡改、遭遇異地盜刷的投訴線索不在少數(shù),令網(wǎng)友們防不勝防。同比2011年,網(wǎng)站用戶賬戶被盜現(xiàn)象較為嚴(yán)重。眼下較熱門的窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團(tuán)等網(wǎng)站,均出現(xiàn)過此類投訴。賬戶被異地陌生人盜買了電影票居住于廈門的S先生,一直是“拉手網(wǎng)”的手機(jī)綁定用戶。過年前,S先生想在“拉手網(wǎng)”消費(fèi),卻發(fā)現(xiàn)77元余額中的75元無(wú)故“消失”了。在電話采訪中,S先生告訴記者,2013年2月9日,自己在該網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)賬戶遭遇非本人操作?!坝腥藞F(tuán)購(gòu)了電影票3張,共計(jì)75元,并且于當(dāng)天在濟(jì)南使用?!盨先生納悶了,明明身處廈門,怎么會(huì)購(gòu)買在濟(jì)南地區(qū)使用的團(tuán)購(gòu)商品呢?更何況,自己也沒買過電影票。“照道理說(shuō),一旦購(gòu)買了團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品,就會(huì)有一個(gè)序列號(hào)的短信發(fā)到綁定手機(jī)上。我沒收到驗(yàn)證序列號(hào)的短信,卻收到了團(tuán)購(gòu)券被使用的短信,這也太莫名其妙了吧。”S先生向記者抱怨。隨后,S先生撥打了“拉手網(wǎng)”的客服電話??头咳藛T反饋,會(huì)由技術(shù)部詳細(xì)調(diào)查,但不能確定何時(shí)給予答復(fù)。同時(shí),S先生也詢問了客服人員驗(yàn)證序列號(hào)的發(fā)送問題,并提出,能否提供電話號(hào)碼報(bào)警調(diào)查此事,但客服方面一直推脫?!耙话阏f(shuō)來(lái),序列號(hào)發(fā)送至哪個(gè)手機(jī)號(hào),網(wǎng)站方面應(yīng)該可以查出來(lái)。但網(wǎng)站一直拖延,不肯給我明確的答復(fù)?!盨先生質(zhì)疑,一家熱門網(wǎng)站,每天面對(duì)這么多消費(fèi)者,為何無(wú)法保障消費(fèi)者最基本的權(quán)利?一個(gè)多月過去了,發(fā)生在年前的盜刷事件,“拉手網(wǎng)”方面還是沒有給出明確答復(fù)。S先生認(rèn)為,這筆錢數(shù)目的確小,但賬戶安全對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品交易來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。“萬(wàn)一碰上賬戶里的錢還挺多的,網(wǎng)站又是這樣的態(tài)度,豈不是要出事了?!辟~戶中近萬(wàn)元旅游費(fèi)不見蹤影與記者通話時(shí),金華的李雷(化名)仍然有些郁悶。自己“擠”出了假期,原定于蛇年春節(jié)期間成行的馬爾代夫之旅,非但沒去成,賬戶還遭遇“安全危機(jī)”,被人無(wú)端消費(fèi)了近萬(wàn)元。李雷告訴記者,2013年2月7日,自己在“窩窩團(tuán)”購(gòu)買了馬爾代夫10800元的團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品。2月10日,李雷登錄“窩窩團(tuán)”賬號(hào),發(fā)現(xiàn)自己的密碼被篡改了?!罢一孛艽a后,團(tuán)購(gòu)的一張馬爾代夫的旅游訂單已被取消,余額10800元隨即退回‘窩窩團(tuán)’賬號(hào)。”李雷表示。緊隨其后,讓李雷大跌眼鏡的是,自己的賬戶被人使用,已在“窩窩團(tuán)”的簽約商戶消費(fèi)。同時(shí),綁定手機(jī)號(hào)碼被篡改,賬戶余額從上萬(wàn)元跌至1600多元。期間,李雷表示,自己沒有收到“窩窩團(tuán)”的任何信息。賬戶里的近萬(wàn)元旅游費(fèi)不見影,李雷著急了,趕緊聯(lián)系了“窩窩團(tuán)”客服,并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。客服承諾,如果李雷的賬號(hào)確實(shí)被盜用,將賠償客戶損失。2月16日,“窩窩團(tuán)”技術(shù)人員已經(jīng)確認(rèn)是賬號(hào)被盜引起的損失;2月19日,“窩窩團(tuán)”客服告知同意賠償,并向李雷要了銀行賬號(hào)。直至3月1日,“窩窩團(tuán)”才將被盜用款項(xiàng)全額退還,但并沒有給李雷一分錢的賠償。而賠償之事,網(wǎng)站相關(guān)部門似乎也無(wú)人敢承諾。即便與網(wǎng)站溝通、交涉的過程比較久,甚至還求助了消協(xié)等維權(quán)機(jī)構(gòu),但幸好收到了全額退款,李雷覺得“窩窩團(tuán)”的處理做法可以接受。但他認(rèn)為,當(dāng)用戶出現(xiàn)資金安全問題時(shí),網(wǎng)站是不是應(yīng)該予以積極解決?保障用戶信息安全是否也該是網(wǎng)站的責(zé)任與義務(wù)?同時(shí),李雷借此提醒廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。“網(wǎng)購(gòu)用戶自己也要多個(gè)心眼,大筆錢財(cái)不要放在賬戶中,賬戶有異樣情況應(yīng)該及時(shí)處理?!卑踩珕栴}出現(xiàn)后,四成網(wǎng)友選擇“認(rèn)栽”除此之外,有網(wǎng)友一天之內(nèi)損失慘重,在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的1995元的賬戶余額,被分三次不同消費(fèi)盜用,最后賬戶只剩下1元錢。值得一提的是,該網(wǎng)友的賬戶密碼沒變,綁定的手機(jī)號(hào)碼卻變成異地號(hào)碼。另有一位網(wǎng)友數(shù)月未登陸F團(tuán)賬號(hào),賬號(hào)里有商家的少量退款,登錄后,發(fā)現(xiàn)余額被盜用。對(duì)此,中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為,電商企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)站技術(shù)監(jiān)管。消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度,以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象?!吧碳也荒軆H僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴,更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量,杜絕此類投訴的發(fā)生?!绷?yè)?jù)《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì),賬戶被盜已成為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴之一。與此同時(shí),中國(guó)人民銀行支付結(jié)算司副司長(zhǎng)周金黃表示,目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付總體安全,但潛在問題不容忽視。目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付規(guī)模達(dá)2.21億人,但很多用戶的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)薄弱,風(fēng)險(xiǎn)防范能力明顯不足?!坝薪y(tǒng)計(jì)顯示,有四成網(wǎng)絡(luò)支付用戶對(duì)安全問題沒有足夠的關(guān)注,出現(xiàn)安全問題后,有四成消費(fèi)者不會(huì)采取任何補(bǔ)救措施?!敝芙瘘S說(shuō)。其中,個(gè)人信息被泄露、被不法分子以釣魚網(wǎng)站騙取錢財(cái)、被植入木馬病毒獲取賬戶密碼、支付數(shù)據(jù)被篡改等現(xiàn)象,是當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者面臨的主要安全問題。資料顯示,目前我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破5.64億,網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達(dá)到2.21億人,占網(wǎng)民總數(shù)的39.1%。去年上半年,全國(guó)支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)總量53.4億筆,金額達(dá)2.69萬(wàn)億元。
2013-03-23 02:09:111231 次
年交易規(guī)模近4萬(wàn)億元的互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè),迎來(lái)了首個(gè)風(fēng)控板塊的規(guī)范性文件。近日,中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)印發(fā)了《支付機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范指引》(下稱《指引》)。這是國(guó)內(nèi)第一部針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范操作的具體規(guī)范性文件,填補(bǔ)了互聯(lián)網(wǎng)支付風(fēng)險(xiǎn)管理自律規(guī)范的空白。根據(jù)艾瑞咨詢[微博]的報(bào)告,2012年,國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)交易規(guī)模達(dá)3.66萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)66%。其中,2012年第四季度單季交易規(guī)模突破萬(wàn)億元,達(dá)1.07萬(wàn)億元。而伴隨著交易規(guī)模的迅速增長(zhǎng),互聯(lián)網(wǎng)支付安全問題日益引人關(guān)注。人民銀行支付結(jié)算司副司長(zhǎng)周金黃上周就公開表示,目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付總體安全,但潛在問題不容忽視。較多用戶的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)薄弱,風(fēng)險(xiǎn)防范能力不足。類銀行風(fēng)控體系周金黃稱,中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)超過5.5億,網(wǎng)絡(luò)支付用戶達(dá)2.21億,也就是說(shuō)網(wǎng)民中使用網(wǎng)上支付的比例達(dá)到約40%。中國(guó)已經(jīng)成為全世界最大的網(wǎng)上支付消費(fèi)國(guó)家。通俗地講,互聯(lián)網(wǎng)支付是指用戶通過互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行的在線資金交付行為,如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、快捷支付等。伴隨著新技術(shù)的出現(xiàn),支付安全問題變得日益重要?!爸Ц稑I(yè)務(wù),風(fēng)險(xiǎn)控制無(wú)小事?!币晃恢Ц豆靖笨偛梅Q,雖然網(wǎng)絡(luò)支付損失的資金占總的支付金額比例非常低,但資金損失對(duì)于單個(gè)用戶來(lái)說(shuō)可能就是百分之百。此次印發(fā)的《指引》聚焦于互聯(lián)網(wǎng)支付的風(fēng)險(xiǎn)防范領(lǐng)域。事實(shí)上,在此之前,無(wú)論是央行,還是支付清算協(xié)會(huì),均未針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域?qū)iT下發(fā)過正式文件。此次下發(fā)的《指引》,對(duì)支付公司的風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理支付、風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)等方面作出硬性規(guī)定,還明確提出風(fēng)險(xiǎn)防范的具體要求和操作規(guī)范,保障互聯(lián)網(wǎng)支付安全。總體來(lái)看,《指引》對(duì)支付公司在風(fēng)險(xiǎn)控制領(lǐng)域的要求與銀行結(jié)算的風(fēng)險(xiǎn)控制體系,大體類似。一位支付清算協(xié)會(huì)人士稱,《指引》的制定吸取了銀行風(fēng)控方面的經(jīng)驗(yàn),也吸收借鑒了歐洲中央銀行關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)支付安全建議等國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。他還稱,互聯(lián)網(wǎng)支付是一個(gè)兩極分化嚴(yán)重的行業(yè),大的公司很大,小的公司很小,《指引》的制定要平衡二者的實(shí)際情況。截至目前,人民銀行已經(jīng)累計(jì)發(fā)放223張非金融機(jī)構(gòu)支付許可證,其中從事互聯(lián)網(wǎng)支付和移動(dòng)支付的約80家。互聯(lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域,支付寶[微博]、財(cái)付通兩家的市場(chǎng)份額超過70%以上?!鞍踩鍓K,支付寶目前配備了400多人。交易風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)、備付金風(fēng)險(xiǎn)還有合規(guī)、內(nèi)控等方面,支付寶都有非常完整的管理體系?!敝Ц秾毚蟀踩笨偛媒?yáng)對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示,支付行業(yè)具有明顯的規(guī)模效益,達(dá)到一定規(guī)模后,資源投入才會(huì)跟得上。“對(duì)于一些小的支付公司來(lái)講,要構(gòu)建如此嚴(yán)密的風(fēng)控體系尚需一定時(shí)間。”上述支付公司副總裁表示,安全問題是支付企業(yè)的生命線。風(fēng)控向銀行看齊,長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這種要求是正確的。不得匿名開戶中后臺(tái),搭建風(fēng)控體系,防范客戶資金出現(xiàn)損失;在前臺(tái),《指引》則積極推進(jìn)實(shí)名制。“用戶風(fēng)險(xiǎn)防范的首要環(huán)節(jié)是用戶注冊(cè)審查環(huán)節(jié),包括實(shí)名制要求、用戶身份信息審核、用戶申請(qǐng)資料保存等。”支付清算協(xié)會(huì)稱,支付機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化用戶身份認(rèn)證,防止用戶信息被冒用、盜用。根據(jù)上述《指引》,支付機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)審慎原則,實(shí)名開立用戶支付賬戶,對(duì)用戶身份信息的真實(shí)性負(fù)責(zé),不得為用戶開立匿名、假名支付賬戶?!般y行賬戶實(shí)名制推行已有多年。由于存量的原因,今年銀行也在清理虛假匿名賬戶?!鄙鲜鲋Ц豆靖笨偛梅Q,支付行業(yè)畢竟是個(gè)新興的行業(yè),目前難免有一些支付公司會(huì)匿名開戶,但長(zhǎng)遠(yuǎn)趨勢(shì)會(huì)與銀行類似?!吨敢愤€要求,支付機(jī)構(gòu)應(yīng)為同一用戶建立唯一的用戶身份識(shí)別號(hào),對(duì)該用戶開立的所有支付賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)、統(tǒng)一管理;對(duì)同一用戶在同一支付機(jī)構(gòu)開立多個(gè)支付賬戶的,應(yīng)采取有效措施確保支付賬戶為同名賬戶且多個(gè)支付賬戶中登記的用戶基本身份信息一致。與銀行對(duì)公、對(duì)私賬戶類似,支付機(jī)構(gòu)在為用戶開立賬戶時(shí),根據(jù)賬戶開立主體不同,分為個(gè)人支付賬戶和單位支付賬戶。上述支付公司副總裁稱,開戶時(shí),支付公司會(huì)承諾客戶,嚴(yán)格保護(hù)其個(gè)人信息安全。在保護(hù)金融消費(fèi)者信息安全上,《指引》也給出了硬性規(guī)定?!吨敢贩Q,支付機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立或指定專門部門負(fù)責(zé)用戶信息保護(hù)工作,并與所有接觸用戶賬戶信息及交易數(shù)據(jù)等敏感信息的員工簽署保密協(xié)議,明確員工需要承擔(dān)的保密責(zé)任以及員工離職時(shí)的脫密期。此外,《指引》還要求,未經(jīng)用戶授權(quán),支付機(jī)構(gòu)不得為任何單位或個(gè)人查詢用戶身份信息及交易信息資料,不得將用戶身份信息及交易信息向任何第三方提供,法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
2013-03-23 02:08:031125 次
一臺(tái)電腦、一根網(wǎng)線、一個(gè)網(wǎng)銀U盾,在這些簡(jiǎn)單工具的幫助下,一個(gè)淘寶店主最終墮落成“網(wǎng)絡(luò)大盜”。開網(wǎng)店出售網(wǎng)絡(luò)游戲道具的淘寶店主蔣芳,利用從不法分子處收購(gòu)來(lái)的網(wǎng)游賬戶和密碼信息等資料,從數(shù)以千計(jì)的網(wǎng)游玩家賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)出38000520點(diǎn)數(shù),折合人民幣達(dá)38萬(wàn)余元之多。2012年8月22日,游戲開發(fā)商至公安機(jī)關(guān)報(bào)案,稱其公司運(yùn)營(yíng)的游戲內(nèi)大量用戶賬戶被人盜竊。后公安機(jī)關(guān)將犯罪嫌疑人張某(即為“誓言”)逮捕。在審查批捕過程中,公安人員對(duì)張某的支付寶賬號(hào)進(jìn)行查詢時(shí),發(fā)現(xiàn)一名為蔣芳的女子曾向張某購(gòu)買過大量的網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)密碼,遂立案?jìng)刹?,之后通過IP落地的方式鎖定了蔣芳的藏身地并將她抓捕歸案。目前,犯罪嫌疑人蔣芳因涉嫌盜竊罪,數(shù)額特別巨大,已被徐匯區(qū)檢察院審查起訴。淘寶店主低價(jià)收購(gòu)網(wǎng)游賬號(hào)2009年時(shí),蔣芳在淘寶網(wǎng)上用她自己的身份信息注冊(cè)了一家出售網(wǎng)絡(luò)游戲道具的網(wǎng)店,網(wǎng)店名為“盛開”,之后她便做起經(jīng)營(yíng)游戲道具的生意。2010年下半年時(shí),蔣芳收到一條短消息,問其是否收購(gòu)網(wǎng)游賬號(hào),價(jià)格比較便宜?!鞍l(fā)信者是一個(gè)叫‘誓言’的人,提供的都是熱門網(wǎng)絡(luò)游戲公司的用戶賬號(hào),具體是誰(shuí)我也不知道。這些賬號(hào)里面都有點(diǎn)數(shù),我可以把里面的點(diǎn)數(shù)換成裝備和道具,然后在網(wǎng)上出售給其他玩家?!笔Y芳稱,一方面“誓言”的開價(jià)確實(shí)比較便宜,另一方面她想著自己也是花錢買來(lái)的,應(yīng)該不會(huì)有問題,于是便收購(gòu)了大量用戶賬號(hào)。所謂“點(diǎn)數(shù)”,其實(shí)就是網(wǎng)游公司發(fā)行的一種網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣,玩家可以用這些貨幣在指定的網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)。按照正規(guī)渠道,這些“點(diǎn)數(shù)”應(yīng)該向網(wǎng)游公司購(gòu)買,官方價(jià)格為1元兌換100個(gè)“點(diǎn)數(shù)”。蔣芳供述,她向“誓言”購(gòu)買主要是按照官方價(jià)的6折和8折價(jià)兩種?!斑@要看具體情況,如果賬號(hào)內(nèi)點(diǎn)數(shù)較多,我就按8折價(jià)買,少的就按6折價(jià)買。6折買來(lái)的,我賣出是按照6.5折;8折買來(lái)的,我賣出是按照8.2折?!惫矙C(jī)關(guān)調(diào)查顯示,蔣芳先后20次從“誓言”處購(gòu)買了數(shù)以千計(jì)的玩家賬號(hào)和密碼,共花費(fèi)人民幣89743元,涉及多款當(dāng)下熱門游戲。所有交易均在網(wǎng)上完成根據(jù)案發(fā)后蔣芳的供述,其和上家、下家的所有交易過程均系在網(wǎng)上完成。和上家“誓言”溝通好價(jià)格后,上家會(huì)在淘寶上發(fā)一個(gè)商品鏈接,然后把鏈接地址發(fā)給蔣芳。蔣芳只要去拍這件商品并通過網(wǎng)銀將錢打給上家即可。上家收到錢,會(huì)把相關(guān)賬號(hào)、密碼以及賬號(hào)里的點(diǎn)數(shù)以文本文檔形式發(fā)送給蔣芳。有時(shí)候,由于數(shù)據(jù)量太大,蔣芳一個(gè)人來(lái)不及操作,她還會(huì)把部分賬號(hào)轉(zhuǎn)賣給他人。蔣芳和下家的交易也十分便捷。拿到賬戶資料后,她便挨個(gè)用這些賬號(hào)密碼進(jìn)行登錄,把里面的點(diǎn)數(shù)再“洗”出來(lái)。由于點(diǎn)數(shù)綁定賬號(hào),無(wú)法直接交易,于是蔣芳想了這樣的一個(gè)辦法:先在自己的淘寶店鋪里發(fā)布出售網(wǎng)絡(luò)游戲道具的信息,需要的玩家會(huì)去拍,告訴她需要什么道具并先支付相應(yīng)的人民幣。根據(jù)玩家的要求,蔣芳把買來(lái)的賬號(hào)內(nèi)的點(diǎn)數(shù)換成道具,然后“贈(zèng)送”給玩家。截止至案發(fā),蔣芳的支付寶賬戶內(nèi)已經(jīng)收到91萬(wàn)余元人民幣。從2010年下半年開始,一直到2012年9月27日案發(fā),蔣芳一直都在做這樣的生意,她共從他人賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)出38000520個(gè)點(diǎn)數(shù),折合38萬(wàn)余元人民幣。
2013-03-23 02:03:181143 次
關(guān)于一起惠賬戶安全公告近期會(huì)員反憒賬號(hào)被盜,經(jīng)查,在申請(qǐng)賬號(hào)的時(shí)候沒有填寫支付寶信息,同時(shí)密碼設(shè)置過于簡(jiǎn)單,自身中了釣魚網(wǎng)站木馬,針對(duì)此事件我們處理以下,將在后續(xù)升級(jí)網(wǎng)站安全,增加短信驗(yàn)證,另外建議大家定期更改密碼,并將密碼設(shè)置相對(duì)高一點(diǎn),增加復(fù)雜程度,同時(shí)建議把姓名和支付寶申請(qǐng)時(shí)候就填寫,安裝知名殺毒軟件,這只是一個(gè)防護(hù)措施,同時(shí)也希望大家經(jīng)常登陸178,若遇到情況請(qǐng)及時(shí)向客服反映。感謝大家的支持!一起惠官方團(tuán)隊(duì)2013年2月4日
2013-02-04 14:00:401713 次
2013年春節(jié)放假安排通知2013年春節(jié)即將到來(lái),根據(jù)國(guó)家相關(guān)部門關(guān)于2013年春節(jié)假期安排的通知,結(jié)合我單位工作實(shí)際情況,現(xiàn)將2013年春節(jié)放假的有關(guān)事項(xiàng)安排如下:1.一起惠網(wǎng)站從2月1號(hào)-2月20號(hào),暫停提現(xiàn),請(qǐng)大家要提現(xiàn)請(qǐng)?jiān)?號(hào)之前完成,若在1-20號(hào)之間的提現(xiàn)的,需要到2月21號(hào)審核打款用戶賬戶.2.一起惠全年不休息,網(wǎng)站照常營(yíng)業(yè),客服于2月8日-2月15日休息,若大家有問題可發(fā)站內(nèi)信,我們有緊急值班人員.3.結(jié)算獎(jiǎng)勵(lì)按一起惠提現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)紅包,詳請(qǐng)請(qǐng)參見一起惠會(huì)員福利政策.4.以上若有帶來(lái)不便之處,請(qǐng)廣大會(huì)員見諒,一起惠返利網(wǎng)全體工作人員祝大家新年愉快!!一起惠返利網(wǎng)2013年1月28日
2013-01-28 13:17:181524 次
從一起惠返利網(wǎng)到商城購(gòu)物拿返利(以京東商城為例)只需以下三個(gè)步驟第一步:打開一起惠返利網(wǎng)并登錄,在一起惠首頁(yè)(或商城返利頻道),找到您要網(wǎng)購(gòu)下單的商城,選擇要購(gòu)物的商城,如“京東商城”,將鼠標(biāo)放至京東商城LOGO處,單擊“去購(gòu)物”按鈕至京東商城首頁(yè);第二步:在目標(biāo)商城按正常流程購(gòu)物下單,訂單提交10-30分鐘左右在一起惠返利網(wǎng)的“我的帳戶—我的訂單—商城訂單”查看所下訂單的返利詳情;第三步:確認(rèn)收貨后,商城的返利審核周期需要1到2個(gè)月(可關(guān)注一起惠結(jié)算快訊),屆時(shí)您可以在一起惠返利網(wǎng)賬戶查收到返利;溫馨提示:為了保障各位廣大用戶的每筆訂單都能拿到返利,建議在下單時(shí),待一起惠返回訂單后再予付款,如果超過20分鐘未返回訂單,取消原訂單按照正常步驟重新提交,連續(xù)3次都未返回請(qǐng)聯(lián)系在線客服咨詢。若返利中存在任何問題,歡咨詢我們的網(wǎng)站客服,一起惠讓你網(wǎng)購(gòu)更省錢??!
2012-12-19 03:37:2820218 次
《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》見習(xí)記者趙明月北京報(bào)道這些天,賣家林森一直重復(fù)做著一個(gè)噩夢(mèng):她的手機(jī)上不斷收到淘寶商城——天貓關(guān)于店鋪保證金不足的提醒,摸不著頭腦的她上線查看,發(fā)現(xiàn)店鋪一天之內(nèi)遭到上百筆惡拍,賬戶上的十幾萬(wàn)元保證金分文不剩。被質(zhì)疑的規(guī)則林森是天貓商鋪上一家售賣進(jìn)口木地板的老板。在天貓上,這類建材行業(yè)的生意并不好做。林森懷著“有生意就做一下,沒生意就賺吆喝”的心態(tài)在天貓上晃了兩年。除了網(wǎng)店,林森還有一個(gè)實(shí)體商鋪。前段時(shí)間實(shí)體店倉(cāng)庫(kù)要盤點(diǎn),考慮到天貓上一直生意冷清,林森就把客服全部調(diào)去倉(cāng)庫(kù)幫忙。2012年9月2日,林森突然收到天貓短信說(shuō)店鋪保證金不足。她滿腹疑惑地上線查看,卻目瞪口呆。短短幾天時(shí)間,天貓上竟然產(chǎn)生了27筆交易,這幾乎是她去年一整年的業(yè)績(jī)。但這些買家拍下之后沒有催促發(fā)貨,而是立即申請(qǐng)退款,理由不約而同的都是“賣家缺貨”。林森蒙了,如果這些退款申請(qǐng)都能成立,退款金額將達(dá)3萬(wàn)余元。按照天貓商城經(jīng)營(yíng)規(guī)則(下稱天貓規(guī)則),由于缺貨,除退還原款外,賣家還需賠付買家貨款的30%以作補(bǔ)償。這1萬(wàn)多元的賠款將從林森在開店時(shí)繳納的15萬(wàn)保證金中扣除。系統(tǒng)顯示,5天來(lái)已有6筆退款成功,天貓系統(tǒng)已經(jīng)從林森的保證金賬戶中扣掉近2700元賠付給買家。當(dāng)時(shí)的林森還是樂觀的,在她看來(lái),這是很明顯的惡拍:“買家裝修買木地板一般都是幾十個(gè)平方米地買,而那27筆交易之中,都是一塊一塊地拍,拍完后馬上申請(qǐng)退款,理由都是缺貨,可是我們并沒有缺貨?!钡?dāng)林森滿懷信心地向天貓客服求助時(shí),客服告訴她,按照天貓規(guī)則,林森只能自己聯(lián)系賣家協(xié)商解決?!八麄兠黠@是惡意拍買,怎么可能協(xié)商出結(jié)果啊?!绷稚踅^望地向記者感嘆?!斑@里的生意沒法做了,天貓竟不與我確認(rèn)就直接扣掉保證金!面對(duì)這類事件,天貓最起碼應(yīng)該有一個(gè)法律立場(chǎng),而不是一味地用規(guī)則說(shuō)事?!蹦翘焱砩?,林森撤掉店里所有的商品,并決定待年底期滿之后,徹底退出天貓。就類似事件,天貓日前在其新浪官方微博就商家遭遇訛詐進(jìn)行了說(shuō)明:經(jīng)長(zhǎng)期調(diào)查,并和廣大商家進(jìn)行廣泛溝通和確認(rèn)后,天貓目前已經(jīng)有證據(jù)證明,有一批不法分子偽裝成消費(fèi)者對(duì)合規(guī)商家進(jìn)行訛詐。天貓將會(huì)根據(jù)平臺(tái)發(fā)展中遇到的種種新情況、新問題對(duì)規(guī)則進(jìn)行修正與完善,盡力從各個(gè)階段減少惡意行為對(duì)商家的干擾。盡管如此,與林森有相似遭遇的商戶還是越來(lái)越多,一個(gè)龐大的神秘訛詐團(tuán)伙,已經(jīng)瞄準(zhǔn)了天貓上的買家們。職業(yè)差評(píng)師的生意除了林森所遇到的惡意買家外,天貓上還存在著一大批利用發(fā)票規(guī)則,對(duì)賣家進(jìn)行發(fā)票訛詐的不法分子。他們往往同時(shí)操縱多個(gè)賬號(hào),在天貓上拍下一件物品后,不忙付款,先向店鋪客服咨詢能否開具發(fā)票,一旦得到“不開”或“沒有”的答復(fù),就立即向天貓投訴。按照天貓規(guī)則,賣家一旦被投訴兩次,不但會(huì)被扣掉12分,還將面臨高達(dá)1萬(wàn)元的罰款。上個(gè)月,賣家兆豐就遭逢了3次這種類型的訛詐?!吧陨哉f(shuō)錯(cuò)一句話就有可能面臨投訴、舉報(bào),而且完全處于被動(dòng)狀態(tài)。”兆豐說(shuō),“提供發(fā)票的規(guī)定我們都懂,但是我們只是打印機(jī)壞掉了,說(shuō)了暫時(shí)不能開發(fā)票,難道就是在拒絕嗎?”兆豐最后決定拿出4000元與黑手們私了。因?yàn)橐坏┩对V成功,他就會(huì)被扣分、罰款,并在搜索中被屏蔽12天,這對(duì)他來(lái)說(shuō)幾乎是不可承受之重?!八麄儗?duì)淘寶規(guī)則太熟悉了,專門靠訛詐吃飯?!闭棕S嘆息,“被投訴后的兩天之內(nèi),店鋪的流量和訂單跌了30%~50%,整整半個(gè)月都沒生意?!薄吨袊?guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者通過搜索引擎,找到了一個(gè)職業(yè)差評(píng)師QQ群,以應(yīng)聘者的身份加入后得到一份“職業(yè)差評(píng)師技術(shù)寶典”。這份教程主要有三層內(nèi)容,首先“找肉”,循著有利用機(jī)會(huì)的天貓規(guī)則,找到存在漏洞的賣家;其次“獵肉”,將賣家違背天貓規(guī)則的證據(jù)截圖保留,然后向天貓投訴,在賣家主動(dòng)聯(lián)系自己后,訛詐賣家;最后,“寶典”里還提到一些如何成功訛詐賣家的技巧。這樣的職業(yè)差評(píng)師的收入能有多少呢?群里一個(gè)網(wǎng)名叫婷婷的人告訴記者:“成功一單掙100元沒問題,一個(gè)月收入少則數(shù)千,高的甚至可以達(dá)到上萬(wàn)元?!碑?dāng)記者假裝有所顧忌的詢問:“這樣做風(fēng)險(xiǎn)大不大?警察會(huì)不會(huì)找麻煩?”群主告訴記者:“哪天警察找你了,你就打死不承認(rèn),一口咬定賬號(hào)被盜,不是本人,法律有漏洞,我們玩的就是規(guī)則?!薄靶《毙瓮撛O(shè)?“最近是不是又增加什么新騙術(shù)了,記得說(shuō)出來(lái)大家分享下哦!”“除了信用卡、郵費(fèi)、發(fā)票,你們還有其他被騙經(jīng)歷嗎?”“這個(gè)問題要怎么回答才不違規(guī)?”“申訴惡拍成功啦,我稍后會(huì)發(fā)布成果和大家分享!”以上的對(duì)話來(lái)自一個(gè)名叫天貓維權(quán)的旺旺群,這個(gè)群組由一些曾被訛詐過的賣家組成。每當(dāng)碰到可疑情況,他們會(huì)在第一時(shí)間和群里的伙伴交流對(duì)策。群主肖先生告訴記者,“能做的我們都做了。雖然在商戶遭到訛詐的時(shí)候,天貓也提供了申訴通道,但動(dòng)輒就扣分、罰款的規(guī)則對(duì)店鋪影響太大,還不如直接給錢了事?!逼鋵?shí),面對(duì)訛詐,商家還有另外一種選擇,那就是聯(lián)系天貓“小二”投訴?!皩?duì)待投訴,賣家首先要用積極的態(tài)度去跟對(duì)方溝通;雖然有時(shí)會(huì)受氣,不過為了投訴不成立,賣家還是要忍耐一下,收集對(duì)自己有用的證據(jù),積極跟‘小二’聯(lián)系;天貓會(huì)做出公平公正的判罰的。”天貓公關(guān)部負(fù)責(zé)人顏喬告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》。天貓“小二”是阿里巴巴內(nèi)部及天貓商家對(duì)天貓工作人員的統(tǒng)稱。最初“小二”這個(gè)名字讓商家有種賓至如歸的感覺,但如今“小二”們?cè)谏碳倚闹幸呀?jīng)成為神一般的存在。隨著天貓交易量的逐年攀升,“小二”們手中的權(quán)力也被逐步放大,擁有從監(jiān)督管理到處理投訴等多重權(quán)力。盡管“小二”掌握著天貓賣家的生殺大權(quán),但是“小二”的“司法”能力卻沒有趕上天貓光速成長(zhǎng)的腳步。隨著天貓規(guī)則愈加復(fù)雜,這些據(jù)悉平均年齡只有27歲的年輕人,面對(duì)層出不窮的新狀況,應(yīng)對(duì)能力捉襟見肘?!巴粋€(gè)問題咨詢10位‘小二’,往往會(huì)得到10個(gè)不同的答復(fù)。”兆豐告訴記者?!吧n蠅不叮無(wú)縫的蛋,如果賣家們加強(qiáng)員工管理和培訓(xùn),加大交易流程的規(guī)范力度,就可以減少給惡意分子提供鉆空子的機(jī)會(huì)。當(dāng)然,我們對(duì)‘小二’團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)一刻也不曾停止。”一位天貓客服部資深經(jīng)理告訴記者。天貓作為阿里巴巴打造的B2C平臺(tái),它并不涉足物流、市場(chǎng)、采購(gòu)等諸多環(huán)節(jié),當(dāng)貨品和服務(wù)都不是天貓?zhí)峁?,天貓如何做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),保證良好的用戶體驗(yàn)?zāi)?于是,天貓強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則應(yīng)運(yùn)而生,并從今年開始加強(qiáng)了執(zhí)行力度。天貓規(guī)定,一旦買家投訴成功,賣家就會(huì)被扣分、罰款,并且會(huì)在搜索中被屏蔽。對(duì)天貓商戶而言,一旦被扣掉分?jǐn)?shù),店家不但要面臨相應(yīng)額度的罰款,更會(huì)被降低用戶評(píng)級(jí),店鋪也存在被強(qiáng)行關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。在很多賣家眼里,天貓規(guī)則一直含糊不清,他們幾乎每個(gè)月都能收到天貓規(guī)則調(diào)整的變更通知,然而無(wú)論他們?cè)鯓尤W(xué)習(xí),仍只是在一次次騙局中吸取教訓(xùn)。對(duì)此,顏喬回應(yīng):“天貓正在逐步完善規(guī)則。而且每次規(guī)則發(fā)生變動(dòng),我們都會(huì)有彈出窗口或站內(nèi)信等進(jìn)行提醒。最近我們還成立了處理專門惡意投訴的團(tuán)隊(duì),此外,自動(dòng)裁決系統(tǒng)也會(huì)有改進(jìn)?!贝笃放瀑u家的盛宴記者在采訪中發(fā)現(xiàn),在天貓上受災(zāi)嚴(yán)重的大多是一些中小賣家。這些賣家手上有點(diǎn)貨源,利用百十萬(wàn)資金,建立了自己的公司和品牌,但對(duì)天貓規(guī)則運(yùn)作并不十分老練。而天貓的一些大型品牌賣家所受影響微乎其微。一位知情人士告訴記者,很多大型賣家都會(huì)受到天貓的“特殊照顧”,對(duì)于一些年銷售額達(dá)幾億的賣家會(huì)有一對(duì)一的“小二”專門為其服務(wù),黑手們就很難偷襲成功?!拔矣幸粋€(gè)朋友經(jīng)營(yíng)著一個(gè)年銷售額能有兩億的大商鋪,他跟幾個(gè)‘小二’就很熟,我有幾次遇到麻煩,還是通過他聯(lián)系到‘小二’擺平的?!鄙鲜鲋槿耸扛嬖V記者,“大戶都是爺,一個(gè)銷售額兩億的女裝店,一年到頭服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)加起來(lái),要付給天貓上千萬(wàn)呢,天貓肯定得特殊照顧他們?!边@些數(shù)量上只占到20%的大賣家們,為天貓創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)。電子商務(wù)分析師陳壽送告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》,“如果在某種程度上很多賣家的利益確實(shí)已經(jīng)遭受到很大損傷,甚至影響到天貓的運(yùn)營(yíng),天貓才會(huì)去修改規(guī)則?!比欢谔熵埳坛侵?,中小賣家不占少數(shù)。公開資料顯示,目前天貓有6萬(wàn)商家,其中小型商家就有5萬(wàn)。這一切都?xì)w因于天貓的出身——脫胎于依靠中小賣家起家的淘寶。“天貓看樣子是鐵了心要淘汰中小賣家,而徹底打造成為大品牌王國(guó)?!币晃徊辉妇呙碾娚谭治鰩煾嬖V記者?!澳切┲行≠u家曾使得天貓成為流量圣地,如今天貓的一些新規(guī)卻讓他們的生存越來(lái)越艱難,這有點(diǎn)過河拆橋的意思了。”不過天貓對(duì)這一觀點(diǎn)顯然持否認(rèn)態(tài)度。顏喬回應(yīng)稱,天貓對(duì)商家沒有大小之分,只有誠(chéng)信與否。天貓的規(guī)則對(duì)于所有商家都是平等的,只要商家能為消費(fèi)者提供好的商品和服務(wù),就能獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì),這也是我們一直堅(jiān)持的理念。其實(shí)一直以來(lái),打造品質(zhì)之城都是天貓的目標(biāo),這背后則是一系列的門檻提升。日前,天貓更新了兩項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),計(jì)劃從明年1月起將技術(shù)服務(wù)費(fèi)和違約保證金上漲5倍到15倍。種種跡象表明,天貓規(guī)則越來(lái)越傾向于品牌賣家。今年,越來(lái)越多的線下品牌開始走向線上。目前,全球十大運(yùn)動(dòng)品牌,9家已經(jīng)進(jìn)駐天貓開啟官方旗艦店?!斑@些官方旗艦店在淘寶林立,其陰影已遮擋住其他中小店鋪本就稀少的陽(yáng)光?!币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》說(shuō)到影響,該業(yè)內(nèi)人士告訴記者,“這雖然與天貓往品牌大本營(yíng)方向發(fā)展的目標(biāo)相符,但卻不利于天貓長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,就像大的經(jīng)濟(jì)體一樣,活力更多的是來(lái)自于微小企業(yè),當(dāng)大商家壟斷天貓,廉價(jià)而生機(jī)勃勃的自由市場(chǎng)將不復(fù)存在?!?/div>
2012-11-15 23:27:411540 次
銷售完100億元的商品需要多長(zhǎng)時(shí)間?“11·11”購(gòu)物狂歡節(jié)給出的答案是:13個(gè)小時(shí)。昨天零時(shí)起,一場(chǎng)以“11·11”光棍節(jié)為名義的網(wǎng)絡(luò)搶購(gòu)大戰(zhàn)拉開大幕,阿里巴巴旗下的淘寶商城天貓連創(chuàng)中國(guó)零售新紀(jì)錄。截至昨天13點(diǎn)38分,11·11購(gòu)物節(jié)支付寶銷售額已經(jīng)達(dá)到100億元,而在13小時(shí)里實(shí)現(xiàn)的這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于相當(dāng)于今年十一黃金周上海395家主要零售企業(yè)12天的銷售總額,也幾乎相當(dāng)于“購(gòu)物天堂”香港12天的零售總額。和上述創(chuàng)紀(jì)錄交易額數(shù)字相對(duì)應(yīng)的還有大量熬夜苦守的買家的抱怨網(wǎng)絡(luò)繁忙、嚴(yán)重堵塞、部分銀行信用卡支付平臺(tái)幾近癱瘓,商品貨源不足或下架、價(jià)格虛高……顯然,以光棍的名義在賺錢的并不止淘寶。中國(guó)最大的網(wǎng)上超市1號(hào)店、京東商城都在轟轟烈烈地開展著“11·11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié),上海市商務(wù)委一位不愿透露姓名的工作人員昨天表示,一年一度的“11·11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)是電商企業(yè)完全自發(fā)的“造節(jié)”行為,電商、供應(yīng)商在搞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)一定要遵守“游戲規(guī)則”,如果出現(xiàn)虛假打折、銷售假冒偽劣商品、不能兌現(xiàn)所承諾的售后服務(wù),有關(guān)監(jiān)管部門會(huì)出面干預(yù)。半天網(wǎng)掃百億商品這波高潮迭起的“光棍節(jié)”營(yíng)銷大潮從10月底就開始它的“前戲”部分,一波又一波網(wǎng)絡(luò)宣傳讓消費(fèi)者瞄準(zhǔn)“11·11”這個(gè)日子。從11月1日開始,有超過2000萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)買家將商品收藏或添加到購(gòu)物車,就等著11日刷新支付,相當(dāng)于鎖定了20個(gè)大型商場(chǎng)的商品貨架,超過1.25億人次提前往支付寶充值準(zhǔn)備11日購(gòu)買,1個(gè)小時(shí)內(nèi)充資金額達(dá)到2億元。11月11日零時(shí)一過,第一分鐘,就有1000萬(wàn)人同時(shí)涌入淘寶和天貓(淘寶商城),接下來(lái)的情況只能用瘋狂來(lái)形容:“10分鐘,支付寶總交易額2億5000萬(wàn)!”“第37分鐘,支付寶總交易額超10億!”“第70分鐘,支付寶總交易額超20億!”“8點(diǎn)10分,支付寶總交易額突破50億元!”“11時(shí)18分,支付寶總交易額達(dá)到79億!超越去年美國(guó)‘網(wǎng)絡(luò)星期一’(感恩節(jié)后的第一個(gè)星期一,是美國(guó)在線銷售市場(chǎng)中一年里銷售額最高的一天)的12.51億美元銷售額?!弊蛱欤熵?淘寶商城)官方微博從零點(diǎn)開始,不斷通過發(fā)帖實(shí)時(shí)跟蹤光棍節(jié)當(dāng)日的交易數(shù)據(jù)。來(lái)自天貓的消息頻奏凱歌,“13時(shí)38分,歷史性時(shí)刻,100億”。這就意味著,光棍節(jié)當(dāng)天剛過半,支付寶消費(fèi)額度已達(dá)到了100億元。除了交易數(shù)據(jù)外,心情亢奮的消費(fèi)買家們成了各種紀(jì)錄的創(chuàng)造者。來(lái)自淘寶方面的統(tǒng)計(jì)資料顯示,從昨日零點(diǎn)到中午12點(diǎn),參加“11·11購(gòu)物狂歡節(jié)”的上萬(wàn)家天貓店鋪徹夜狂歡,銷售額也一路狂飆,一次又一次地刷新紀(jì)錄,截至11日中午12點(diǎn),已經(jīng)有109家天貓平臺(tái)的店鋪單店銷售額突破千萬(wàn),其中有5家銷售額突破5000萬(wàn),12家銷售額在3000萬(wàn)以上,20家銷售額2000萬(wàn)以上,72家在1000萬(wàn)以上。另外,在11日中午12點(diǎn)以前,還產(chǎn)生了946家銷售額超過百萬(wàn)的店鋪。瘋搶過程抱怨連連不過,銷售渠道擁堵卻讓不少買家無(wú)法下單干瞪眼?!疤詫?,你妹啊。”昨天凌晨,網(wǎng)購(gòu)達(dá)人小周在遭遇擁堵后在微博上抱怨。昨天零時(shí)開始小周蹲守在電腦旁,快速選定好心儀的商品放入自己賬戶的“購(gòu)物車”后,各種意外接踵而至,不是打不開就是堵塞,要不直接購(gòu)買失敗。很多網(wǎng)民都有著小周的類似經(jīng)歷,在淘寶上盯了一兩個(gè)小時(shí)卻“碌碌無(wú)為”。記者了解到,昨天凌晨,淘寶支付平臺(tái)中,中國(guó)建設(shè)銀行的網(wǎng)銀由于壓力導(dǎo)致系統(tǒng)一度出現(xiàn)宕機(jī),用戶無(wú)法支付。此外,中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等多家銀行也因?yàn)槭褂萌藬?shù)過多而出現(xiàn)系統(tǒng)繁忙,需要進(jìn)行疏導(dǎo)的情況,記者多次嘗試后發(fā)現(xiàn),招商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行以及交通銀行等網(wǎng)上支付不同程度出現(xiàn)排隊(duì)或者無(wú)法支付的現(xiàn)象。在昨天的瘋搶過程中,價(jià)格虛高或力度小、商品貨源不足或下架等現(xiàn)象層出不窮,價(jià)格虛高問題也讓網(wǎng)友不爽,比如天貓參與雙十一搶購(gòu)的一款三星I9300白色聯(lián)通制定機(jī),其打出的專柜價(jià)為4699元,雙十一狂歡價(jià)為3899元。記者搜索后發(fā)現(xiàn),這價(jià)格比起以行貨著稱的京東商城的相同款機(jī)型報(bào)價(jià)還高出200元。不少買家還抱怨,參與雙十一低價(jià)搶購(gòu)的不少商品很多是老款甚至過季貨源,全新品特別是數(shù)碼類大件產(chǎn)品真正能實(shí)現(xiàn)低價(jià)促銷的并不多。比如,天貓商城一NIKE商家打出“全場(chǎng)5折全場(chǎng)包郵”的口號(hào),不過仔細(xì)對(duì)比后發(fā)現(xiàn),不少參與促銷的商品為特選商品,不少款式也比較老氣,其中部分商品在平日銷售中已作出半價(jià)的活動(dòng),和奧特萊斯這樣的大型實(shí)體折扣店的優(yōu)惠幅度相當(dāng),并無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。
2012-11-15 23:24:401899 次
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一起惠2012-08-04 19:48:31109161 次
通過{WEBNICK}在淘寶拍下商品后不需要向我們提交任何訂單信息,在您通過{WEBNICK}去淘寶拍下時(shí)系統(tǒng)就可以自動(dòng)跟蹤到,等到您確認(rèn)收貨后,淘寶會(huì)將該訂單的返利詳情反饋至您在{WEBNICK}的“返利賬戶”。
一起惠2012-08-04 19:42:53110867 次
一起惠返利網(wǎng)用戶使用協(xié)議加入和使用一起惠返利網(wǎng)站表明您已經(jīng)閱讀并同意本使用條款,您的會(huì)員活動(dòng)會(huì)遵從本使用條款。本協(xié)議由您與上樂山一起惠信息科技有限公司共同締結(jié),本協(xié)議具有合同效力。本協(xié)議中協(xié)議雙方合稱協(xié)議方,樂山一起惠信息科技有限公司在協(xié)議中亦稱為“一起惠返利網(wǎng)”。域名為55maoab.cn。一、協(xié)議內(nèi)容及簽署1、本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及所有一起惠返利網(wǎng)已經(jīng)發(fā)布的或?qū)?lái)可能發(fā)布的各類規(guī)則。所有規(guī)則為本協(xié)議不可分割的組成部分,與協(xié)議正文具有同等法律效力。除另行明確聲明外,任何一起惠返利網(wǎng)及其關(guān)聯(lián)公司提供的服務(wù)均受本協(xié)議約束。但法律法規(guī)另有強(qiáng)制性規(guī)定的,依其規(guī)定。2、您在注冊(cè)一起惠返利網(wǎng)賬戶時(shí)點(diǎn)擊提交“我已閱讀并且同意一起惠返利網(wǎng)的使用協(xié)議”即視為您接受本協(xié)議及各類規(guī)則,并同意受其約束。您應(yīng)當(dāng)在使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)之前認(rèn)真閱讀全部協(xié)議內(nèi)容并確保完全理解協(xié)議內(nèi)容,如您對(duì)協(xié)議有任何疑問的,應(yīng)向一起惠返利網(wǎng)咨詢。但無(wú)論您事實(shí)上是否在使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)之前認(rèn)真閱讀了本協(xié)議內(nèi)容,只要您使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù),則本協(xié)議即對(duì)您產(chǎn)生約束,屆時(shí)您不應(yīng)以未閱讀本協(xié)議的內(nèi)容或者未獲得一起惠返利網(wǎng)對(duì)您問詢的解答等理由,主張本協(xié)議無(wú)效,或要求撤銷本協(xié)議。3、您承諾接受并遵守本協(xié)議的約定。如果您不同意本協(xié)議的約定,您應(yīng)立即停止注冊(cè)程序或停止使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)。4、一起惠返利網(wǎng)有權(quán)根據(jù)需要不時(shí)地制訂、修改本協(xié)議及/或各類規(guī)則,并以網(wǎng)站公示的方式進(jìn)行公告,不再單獨(dú)通知您。變更后的協(xié)議和規(guī)則一經(jīng)在網(wǎng)站公布后,立即自動(dòng)生效。您可以隨時(shí)登陸查閱最新協(xié)議和規(guī)則,您有義務(wù)不時(shí)關(guān)注并閱讀最新的協(xié)議和規(guī)則以及網(wǎng)站公告。如您不同意相關(guān)變更,應(yīng)當(dāng)立即停止使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)。您繼續(xù)使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)的,即表示您接受經(jīng)修訂的協(xié)議和規(guī)則。如果本協(xié)議和規(guī)則(及其各自的不時(shí)修訂)條款具有可分割性,任一條款被視為違法、無(wú)效或因任何理由不可執(zhí)行,并不影響其他條款的合法性、有效性和可執(zhí)行性。二、會(huì)員注冊(cè)1、申請(qǐng)資格您應(yīng)當(dāng)是具備完全民事權(quán)利能力和完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織。若您不具備前述主體資格,則您及您的監(jiān)護(hù)人應(yīng)承擔(dān)因此而導(dǎo)致的一切后果,且一起惠返利網(wǎng)有權(quán)注銷(永久凍結(jié))您的一起惠返利網(wǎng)賬戶,并向您及您的監(jiān)護(hù)人索償。2、賬戶在您簽署本協(xié)議,完成會(huì)員注冊(cè)程序或以其他一起惠返利網(wǎng)允許的方式實(shí)際使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)時(shí),一起惠返利網(wǎng)會(huì)向您提供唯一編號(hào)的一起惠返利網(wǎng)賬戶(以下亦稱賬戶)。您可以對(duì)賬戶設(shè)置會(huì)員名和密碼,通過該會(huì)員名密碼或與該會(huì)員名密碼關(guān)聯(lián)的其它用戶名密碼登陸一起惠返利網(wǎng)平臺(tái)。您設(shè)置的會(huì)員名不得侵犯或涉嫌侵犯他人合法權(quán)益。您應(yīng)對(duì)您的賬戶(會(huì)員名)和密碼的安全,以及對(duì)通過您的賬戶(會(huì)員名)和密碼實(shí)施的行為負(fù)責(zé)。除非有法律規(guī)定或司法裁定,且征得一起惠返利網(wǎng)的同意,否則,賬戶(會(huì)員名)和密碼不得以任何方式轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與或繼承(與賬戶相關(guān)的財(cái)產(chǎn)權(quán)益除外)。如果發(fā)現(xiàn)任何人不當(dāng)使用您的賬戶或有任何其他可能危及您的賬戶安全的情形時(shí),您應(yīng)當(dāng)立即以有效方式通知一起惠返利網(wǎng),要求一起惠返利網(wǎng)暫停相關(guān)服務(wù)。您理解一起惠返利網(wǎng)對(duì)您的請(qǐng)求采取行動(dòng)需要合理時(shí)間,一起惠返利網(wǎng)對(duì)在采取行動(dòng)前已經(jīng)產(chǎn)生的后果(包括但不限于您的任何損失)不承擔(dān)任何責(zé)任,但一起惠返利網(wǎng)未能在合理時(shí)間內(nèi)采取行動(dòng)的情況除外。為方便您使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)及一起惠返利網(wǎng)關(guān)聯(lián)公司或其他組織的服務(wù)(以下稱其他服務(wù)),您同意并授權(quán)一起惠返利網(wǎng)將您在注冊(cè)、使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)過程中提供、形成的信息傳遞給向您提供其他服務(wù)的一起惠返利網(wǎng)關(guān)聯(lián)公司或其他組織,或從提供其他服務(wù)的一起惠返利網(wǎng)關(guān)聯(lián)公司或其他組織獲取您在注冊(cè)、使用其他服務(wù)期間提供、形成的信息。3、會(huì)員在您按照注冊(cè)頁(yè)面提示填寫信息、閱讀并同意本協(xié)議并完成全部注冊(cè)程序后或以其他一起惠返利網(wǎng)允許的方式實(shí)際使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)時(shí),您即成為一起惠返利網(wǎng)會(huì)員(亦稱會(huì)員)。在注冊(cè)時(shí),您應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)要求,或注冊(cè)頁(yè)面的提示準(zhǔn)確提供,并及時(shí)更新您的資料,以使之真實(shí)、及時(shí),完整和準(zhǔn)確。如有合理理由懷疑您提供的資料錯(cuò)誤、不實(shí)、過時(shí)或不完整的,一起惠返利網(wǎng)有權(quán)向您發(fā)出詢問及/或要求改正的通知,若您未能在一起惠返利網(wǎng)要求的合理期限內(nèi)回復(fù)一起惠返利網(wǎng)的詢問及/或完成改正,一起惠返利網(wǎng)有權(quán)做出刪除相應(yīng)資料的處理,直至中止、終止對(duì)您提供部分或全部一起惠返利網(wǎng)服務(wù)。一起惠返利網(wǎng)對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任,您將承擔(dān)因此產(chǎn)生的任何支出。您應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確填寫并及時(shí)更新您提供的電子郵件地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵政編碼等聯(lián)系方式,以便一起惠返利網(wǎng)或其他會(huì)員與您進(jìn)行有效聯(lián)系,因通過這些聯(lián)系方式無(wú)法與您取得聯(lián)系,導(dǎo)致您在使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)過程中產(chǎn)生任何損失或增加費(fèi)用的,應(yīng)由您完全獨(dú)自承擔(dān)。您在使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)過程中,所產(chǎn)生的應(yīng)納稅賦,以及一切硬件、軟件、服務(wù)及其它方面的費(fèi)用,均由您獨(dú)自承擔(dān)。對(duì)于被一起惠返利網(wǎng)暫時(shí)停止或者永久停止帳戶的會(huì)員,一起惠返利網(wǎng)將不再提供會(huì)員連鎖項(xiàng)目下的服務(wù)。三、一起惠返利網(wǎng)服務(wù):一起惠返利網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員(以下簡(jiǎn)稱會(huì)員)可以通過點(diǎn)擊一起惠返利網(wǎng)所提供的商家、廣告、搜索結(jié)果等產(chǎn)生網(wǎng)上購(gòu)物行為,享受購(gòu)物后返利的機(jī)會(huì),或者通過注冊(cè)成為一些商家的會(huì)員而得到一定程度上的金錢獎(jiǎng)勵(lì)。1、用戶注冊(cè)成為一起惠返利網(wǎng)的會(huì)員之后,即刻享有一起惠返利網(wǎng)提供的服務(wù)。2、返利結(jié)算:一起惠返利網(wǎng)收到商戶支付的提成后,將按照網(wǎng)站中約定的比例打入用戶在一起惠返利網(wǎng)的虛擬帳戶,10元即可提現(xiàn),一起惠返利網(wǎng)收到申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)完成匯款工作(遇到節(jié)假日情況順延)。3、返利方式:一起惠返利網(wǎng)提供銀行卡和支付寶轉(zhuǎn)賬等幾種方式,如果會(huì)員沒有出現(xiàn)違規(guī)情況,一起惠返利網(wǎng)將按照規(guī)定支付返利金額。4、通過一起惠返利網(wǎng)及其關(guān)聯(lián)公司提供的一起惠返利網(wǎng)服務(wù)和其它服務(wù),會(huì)員可在一起惠返利網(wǎng)上發(fā)布交易信息、查詢商品和服務(wù)信息、達(dá)成交易意向并進(jìn)行交易、對(duì)其他會(huì)員進(jìn)行評(píng)價(jià)、參加一起惠返利網(wǎng)組織的活動(dòng)以及使用其它信息服務(wù)及技術(shù)服務(wù)。5、您在一起惠返利網(wǎng)的交易過程中與其他會(huì)員發(fā)生交易糾紛時(shí),一旦您或其它會(huì)員任一方或雙方共同提交一起惠返利網(wǎng)要求調(diào)處,則一起惠返利網(wǎng)有權(quán)根據(jù)單方判斷做出調(diào)處決定,您了解并同意接受一起惠返利網(wǎng)的判斷和調(diào)處決定。該決定將對(duì)您具有約束力。6、您了解并同意,一起惠返利網(wǎng)有權(quán)應(yīng)政府部門(包括司法及行政部門)的要求,向其提供您在一起惠返利網(wǎng)填寫的注冊(cè)信息和交易紀(jì)錄等必要信息。如您涉嫌侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán),則一起惠返利網(wǎng)亦有權(quán)在初步判斷涉嫌侵權(quán)行為存在的情況下,向權(quán)利人提供您必要的身份信息。除非法律法規(guī)或相關(guān)政府部門另有要求,一起惠返利網(wǎng)將在前述信息披露情況發(fā)生后及時(shí)向您發(fā)出書面通知。四、隱私權(quán)政策1、一起惠返利網(wǎng)對(duì)希望成為會(huì)員的用戶沒有任何限制,但16歲以下的用戶使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)必須取得監(jiān)護(hù)人的同意;2、一個(gè)帳號(hào)僅限一個(gè)會(huì)員使用,會(huì)員必須向一起惠返利網(wǎng)提供真實(shí)確實(shí)的信息,對(duì)于由于資料提供不正確導(dǎo)致匯款無(wú)法收到等后果,一起惠返利網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任;3、會(huì)員資料修改后必須及時(shí)通知一起惠返利網(wǎng)做出相應(yīng)變更;4、一起惠返利網(wǎng)保證不向任何一家第三方機(jī)構(gòu)透露會(huì)員的信息;5、會(huì)員必須遵守一起惠返利網(wǎng)(及合作伙伴)的使用條款及隱私政策。五、法律適用、管轄與其他1、本協(xié)議之效力、解釋、變更、執(zhí)行與爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律,如無(wú)相關(guān)法律規(guī)定的,則應(yīng)參照通用國(guó)際商業(yè)慣例和(或)行業(yè)慣例。2、因本協(xié)議產(chǎn)生之爭(zhēng)議,應(yīng)依照中華人民共和國(guó)法律予以處理。
2012-08-03 14:53:13180757 次
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一起惠2012-08-03 14:53:052735 次
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一起惠2012-06-28 15:17:492839 次
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