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質(zhì)量問題
不得實(shí)施“二選一”？工商總局又出新規(guī)。一年一度的“雙11”、“雙12”等電商“大促”逐漸臨近，過去讓賣家異常頭痛的“二選一”或?qū)⒈唤埂９ど炭偩秩涨鞍l(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》(下稱《暫行規(guī)定》)。從10月1日開始，電商平臺不得“限制、排斥平臺內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者參加其他第三方交易平臺組織的促銷活動(dòng)”。同時(shí)，買家權(quán)益也將再度升級。如果今年電商“大促”中，商家再出現(xiàn)“預(yù)售不享受7天無理由退換貨”、“預(yù)售訂金不退”、“贈(zèng)品不享受三包”等限制條款，將會(huì)受到處罰。不得實(shí)施“二選一”根據(jù)《規(guī)定》，網(wǎng)絡(luò)集中促銷，是指在特定時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者即第三方交易平臺組織經(jīng)營者在互聯(lián)網(wǎng)上，通過提供優(yōu)惠條件開展銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。其中，作為集中促銷的組織者第三方交易平臺應(yīng)當(dāng)記錄、保存促銷活動(dòng)期間在其平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其發(fā)布時(shí)間。同時(shí)，交易平臺需對網(wǎng)絡(luò)商戶的促銷活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)商戶有違法違規(guī)的行為，可以停止對其提供第三方交易平臺服務(wù)，并予公示。南都記者查閱全文發(fā)現(xiàn)，與賣家最為相關(guān)的一點(diǎn)是，新規(guī)之下平臺不得限制賣家參與另一平臺的促銷活動(dòng)，簡而言之就是不得實(shí)施“二選一”。過去幾年，每當(dāng)“雙11大戰(zhàn)”或其他年度大促臨近，就會(huì)傳出商戶被強(qiáng)迫進(jìn)行“二選一”的消息。平臺會(huì)提前給商戶下通知，嚴(yán)禁在“雙11”或“618”之前在其他平臺出現(xiàn)降價(jià)或其他形式的促銷活動(dòng)。但由工商總局最新發(fā)布的《暫行規(guī)定》中，第十一條顯示網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得違反《反壟斷法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，限制、排斥平臺內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者參加其他第三方交易平臺組織的促銷活動(dòng)。同時(shí)，《暫行規(guī)定》也對促銷中虛構(gòu)交易量、成交額以及虛假好評、刪除差評等行為明確禁止，并明確了違反上述要求的第三方電商平臺和網(wǎng)店商戶將受到相應(yīng)的處罰。規(guī)定指出，平臺“不得直接或者間接為網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評價(jià)”。除了賣家，買家也望受惠于此《暫行規(guī)定》。對于此前“雙11”中曾經(jīng)出現(xiàn)部分店家規(guī)定預(yù)售商品無質(zhì)量問題不得退換貨、不退訂金等問題，此次《規(guī)定》中明確要求，第三方交易平臺“不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”。賣家：暫未收到“二選一”阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇上周正式宣布，啟動(dòng)“雙11”促銷，而且今年的阿里還將與銀泰、蘇寧等近10萬家線下實(shí)體店展開合作，讓用戶離開電腦、手機(jī)，也能體驗(yàn)購物狂歡。不過，張勇坦言，“雙11”購物狂歡節(jié)也正在經(jīng)歷“七年之癢”，面對消費(fèi)者不斷提升的新鮮感，越來越難辦，為此，阿里巴巴還專門請來馮小剛擔(dān)當(dāng)導(dǎo)演，為“雙11”辦一場類似“春晚”的晚會(huì)。同樣面對“七年之癢”的還有在天貓上經(jīng)營的賣家。據(jù)悉，今年“雙11”招商活動(dòng)已經(jīng)啟動(dòng)，預(yù)計(jì)將持續(xù)至本月下旬，目前來看報(bào)名商家從國際巨頭品牌企業(yè)到已經(jīng)崛起為行業(yè)中堅(jiān)的“淘品牌”涵蓋廣泛，報(bào)名數(shù)量之多、競爭之大史無前例。也因此，盡管距“雙11”還有兩個(gè)月，但商家備戰(zhàn)“雙11”的戰(zhàn)役已經(jīng)打響。一位已經(jīng)4次參與“雙11”的賣家告訴南都記者，新規(guī)目前來看最大的影響還是在于“刷單”，但這并不是新鮮的話題，效果如何最終要看規(guī)定的執(zhí)行力度。“‘雙11’前后的刷單是不少商家的常態(tài)，尤其伴隨淘寶平臺興起的‘淘品牌’?！彼忉尫Q，對于商家而言“雙11”銷量的關(guān)鍵在于流量，而流量來源有兩個(gè)決定因素，一是搜索流量，一是當(dāng)日會(huì)場流量，所占比例大概是5：5。一般而言，在“雙11”前的一個(gè)月，商家就會(huì)開始密集刷搜索流量。經(jīng)過一個(gè)月的搜索量的累積，到了“雙11”當(dāng)天被消費(fèi)者搜索到的排名就會(huì)提升。另一個(gè)會(huì)促使商家刷單的動(dòng)力，是“雙11”當(dāng)日的銷量數(shù)據(jù)?！耙?yàn)楦鶕?jù)‘雙11’一的規(guī)定，一個(gè)品牌的銷量越高，它在‘雙11’會(huì)場的頁面位置就會(huì)越顯眼，其獲得的阿里免費(fèi)流量也會(huì)越多，那么對于銷量的拉升也會(huì)越明顯。不過可以明顯感覺到，自從今年3月以來，阿里針對刷單推出一系列非常嚴(yán)厲的處罰措施，從商品的降權(quán)、店鋪的降權(quán)，一直到店鋪的關(guān)閉，去年就曾經(jīng)有一個(gè)本地大型的戶外品牌因?yàn)樗芜^于厲害而被禁足‘雙11’主會(huì)場?！痹撋碳彝瑫r(shí)透露，“618”和“雙11”是一年兩度電商最重要的大促，都有可能收到平臺提出的“二選一”通知，但截至目前尚未有消息。
一起惠2015-09-15 08:57:33674 次
說到網(wǎng)購相信大部分會(huì)選擇購買衣服、鞋帽、食品等價(jià)值不高的生活所需商品，但要說到網(wǎng)購手表，估計(jì)會(huì)讓部分人望而卻步，往往都會(huì)擔(dān)心商品的真假、質(zhì)量等等，畢竟手表不像衣服鞋帽類的東西要經(jīng)常更換，有消費(fèi)需求的人也都是奔著買塊好的思路去選擇的。當(dāng)然買低價(jià)值的表其實(shí)很隨意，畢竟價(jià)值不高，壞了也不心疼，網(wǎng)購畢竟還是方便。但要是高價(jià)值的甚至屬于奢侈品范疇的表呢，估計(jì)很多人會(huì)選擇去商場的專柜里選購，但這個(gè)價(jià)格嘛，我就只能呵呵了，雖然貴但畢竟買得放心、用得舒心，貴就貴吧，狠狠心就買了。隨著現(xiàn)如今國內(nèi)外電商業(yè)的飛速發(fā)展，海淘成為了網(wǎng)購人群的另一個(gè)主戰(zhàn)場。拿表來說，不看不知道，一看嚇一跳，國內(nèi)外的差價(jià)簡直一個(gè)天上一個(gè)地下，親民的價(jià)格、名牌的享受。今天給大家?guī)淼氖且患颐绹木W(wǎng)上精品購物網(wǎng)站—Ashford，成立于1997年，以超低的價(jià)格和一流的服務(wù)享譽(yù)世界，主要產(chǎn)品是以名表為主，有3000多款奢侈名表，匯集了眾多知名品牌。特別說明：A家買的表不提供全球聯(lián)保，也就是沒有經(jīng)銷商蓋的紅戳，只提供3年網(wǎng)站的保修。不過有網(wǎng)友說A家的真力時(shí)是可以蓋章的，這個(gè)還有待其他朋友驗(yàn)證，大家在買之前可以跟客服確認(rèn)下是否有章。Ashford的網(wǎng)站優(yōu)勢主要有以下三大優(yōu)勢：1、購物簡單，有中文頁面，中文客服，可以說解決了海淘人群最大的一個(gè)語言類問題了，是不是很贊呢；2、支付簡單，非常友好，支持VISA、MasterCard、AmericanExpress，國際訂單不支持PayPal，國內(nèi)的交行雙幣信用卡已成功，同時(shí)近期開通了支付寶的支付的服務(wù)，真的是太良心了；3、運(yùn)輸便利，提供直郵國內(nèi)和直郵香港兩種直郵服務(wù)，后面會(huì)具體提到。從上述幾點(diǎn)不難看出該網(wǎng)站是手表類海淘的首選，一站式解決了海淘新手最頭疼的幾個(gè)問題。商品推薦Ashford主打的商品是一線的名表，如眾所周知的Omega、IWC、Zenith、Rado、TagHeuer、BaumeandMercier、Seiko、Movado、Tissot、Hamilton等，大眾化的品牌如Citizen、Seiko等，時(shí)尚品類的如CK、Coach等。當(dāng)然該網(wǎng)站也有珠寶類的商品銷售，但并不作為其主打商品，因此就不做過多的推薦了。大部分人選擇該網(wǎng)購物還是以手表居多，畢竟是他家主打品類，當(dāng)然國人近幾年較為追捧的Longines（浪琴）他家是沒有的，想買如名匠系列等熱門款表的盆友那就請繞道吧。購買步驟一、注冊賬號打開Ashford網(wǎng)站首頁，默認(rèn)為英文界面，需要在首頁的導(dǎo)航欄設(shè)置一下，在SHIPPINGTO一欄點(diǎn)擊后出現(xiàn)下拉菜單，選擇CHINA；換到下一行，點(diǎn)擊Language同樣選擇簡體中文；最后一行點(diǎn)擊CURRENCY，選擇CNY，最后再點(diǎn)擊SUMBIT，如下圖：在開始正式購物前，注冊網(wǎng)站賬號也是必不可少的，由于是中文注冊就變得瞬間簡單了，點(diǎn)擊首頁右上角的“登錄/注冊”進(jìn)行注冊。雖然還是有英文字樣，但是不用理會(huì)，直接填中文就行了，就是這么簡單。二、設(shè)置收貨地址注冊完了先別急著去購物，先把賬號的信息完善了再說吧，早晚都得走這一步，不如先走完了好安心購物。進(jìn)入我的賬戶后，點(diǎn)擊通訊簿，然后出現(xiàn)關(guān)于地址相關(guān)信息的填寫，此處沒有提示可以用中文（在確認(rèn)配送選擇環(huán)節(jié)有提示可以寫中英文），為了穩(wěn)妥起見還是英文的吧，由于他家支持直郵，因此我們直接寫國內(nèi)的收貨地址就可以了，但最好還是按照英文的地址方式寫就行。需要提醒的是在Streetaddress一欄給出的空間并不多，如果不夠?qū)懙脑捲谙乱粋€(gè)address里繼續(xù)填完就行了，最后點(diǎn)保存并設(shè)置為默認(rèn)的收貨地址就OK。關(guān)于運(yùn)輸?shù)膯栴}最后會(huì)系統(tǒng)地跟大家說，這里先略過。三、挑選商品并支付經(jīng)過一番仔細(xì)挑選并將自己中意的愛表加入購物車后，最后剩下的問題就是付款了，簡單清晰的付款頁面一目了然。Ashford結(jié)算是指VISA或Master結(jié)算，PayPal僅限于美國的用戶，所以中國的PayPal用戶就免了吧?？ū救酥两襁€沒申請PayPal，如果是我果斷選擇支付寶支付，既免了在網(wǎng)站填寫信用卡信息的過程，又有效防止個(gè)人信息的泄露，從而保證了財(cái)產(chǎn)安全。嚴(yán)重提醒：美國網(wǎng)站購物支付時(shí)是無需信用卡的交易密碼，僅填入有效期和背面的3位數(shù)就完成支付了，如果你是選擇的信用卡支付，支付完成后盡量及時(shí)在個(gè)人賬戶的支付管理處刪除卡片信息。四、選擇配送方式直接毫不猶豫地選擇支付寶購買后，將進(jìn)入配送選擇頁面（見下圖），其中框1為之前設(shè)置的默認(rèn)收貨地址，框2為送貨方式即直郵國內(nèi)的配送選項(xiàng)，框3為香港自提。另外需要說的是A家買表滿75刀即可免費(fèi)直郵，非常贊！其實(shí)直郵和自提最根本的區(qū)別就是關(guān)稅的產(chǎn)生了，那么到底選擇哪個(gè)最為合適呢，給大家做一個(gè)簡單的分析吧。首先我們來看一下海關(guān)征收關(guān)稅的稅率吧，一般的海淘手表，交稅的稅率在20%。石英表（電子表），機(jī)械表，其他表都是在20%的稅率；另一種高檔手表，審定價(jià)格在人民幣10000元及以上的，稅率在30%（當(dāng)然還有一種是針對完稅價(jià)格的認(rèn)定，詳情還是請見海關(guān)的公文為準(zhǔn)吧，卡卡就不賣弄學(xué)問了省的誤導(dǎo)大家）。但根據(jù)眾多海淘手表族的統(tǒng)一經(jīng)驗(yàn)來看，如果你購買的為低價(jià)值的手表（即200刀以內(nèi)），直郵是最好的選擇了，產(chǎn)生關(guān)稅的幾率很小，但也不排除這個(gè)可能。如果是200刀以上的甚至是高價(jià)值的手表，建議還是自提吧，當(dāng)然如果你不介意這點(diǎn)關(guān)稅錢的話可以忽略該問題，直接選擇直郵省事。當(dāng)然我相信大部分人還是很介意這筆不小的開支的，卡卡之前購買了兩塊共1544刀的手表，按照當(dāng)時(shí)的關(guān)稅標(biāo)準(zhǔn)，最少也得交20%的稅，即308刀，約等于1900RMB，那可是一筆不小的開支?。榱俗C實(shí)卡卡的言論，再次附上訂單截圖，如下：這里我們就先說直郵吧，最后會(huì)給大家分享卡卡的自提經(jīng)驗(yàn)。接下來就要選擇送貨方式了，每種快遞配送的區(qū)別主要在費(fèi)用和時(shí)間上，很明顯通過對比同樣在免費(fèi)的情況下順豐是最合適的，另外需要說明的是順豐一個(gè)訂單只支持配送一個(gè)商品哦，如果一單買好幾個(gè)商品的話還是選擇合眾吧，速度慢點(diǎn)罷了。圖：三種可選的直郵方式按需選擇妥后就乖乖地進(jìn)入付款頁面，付款后會(huì)收到網(wǎng)站發(fā)來的確認(rèn)訂單郵件。下圖僅是郵件的一部分。下面我們要做的事就是靜靜地等待發(fā)貨吧。關(guān)于自提地址：Ashford香港服務(wù)中心，香港尖沙咀廣東道30號新港中心第一座911B室時(shí)效：自收到貨物到貨郵件通知后30個(gè)工作日內(nèi)，若30天后逾期會(huì)收取每日5美元的保管費(fèi)，及所有除香港服務(wù)中心取貨以外的服務(wù)將會(huì)另行收取費(fèi)用（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以香港服務(wù)中心回復(fù)為準(zhǔn)）時(shí)間：取貨時(shí)間為周一到周四10am——6pm；周五10am到——pm說明：上門取貨必須至少提前一天致電服務(wù)熱線做好預(yù)約，否則無法取貨電話：(+852)3977-8788，(+86)400-832-8881攜帶資料：1）訂貨人前來取件，需要攜帶“訂單確認(rèn)電郵”或登錄官網(wǎng)“我的賬戶-我的訂單”詳細(xì)【清晰打印版文件】2）“訂單收貨人”本人出示身份證明文件（身份證/護(hù)照/通行證等，中國大陸居民需提供護(hù)照/通行證）3）若非“訂單收貨人”本人領(lǐng)取，請見下圖注意：具體操作方法可參考官網(wǎng)發(fā)出的訂購貨品到貨通知郵件。關(guān)于通關(guān)最穩(wěn)妥的方式就是表和包裝分開，大部分人選擇扔掉包裝或者快遞回國內(nèi)，因此需要注意的是在取貨時(shí)請務(wù)必確定你的手表無任何質(zhì)量問題，如果是過萬的表，檢查無誤后就帶手上吧，那么過關(guān)就是妥妥的了。不過老哥運(yùn)氣真是霸道的不得了，兩塊表全包裝妥妥的無稅通過，但是確實(shí)很拼臉，建議別冒這個(gè)險(xiǎn)。關(guān)于轉(zhuǎn)運(yùn)上門主要提到的兩種方式就是直郵和自提，那么轉(zhuǎn)運(yùn)作為第三種方式個(gè)人認(rèn)為并不太保險(xiǎn)，一方面高價(jià)值的表轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)也不低，超過某價(jià)值也沒有轉(zhuǎn)運(yùn)敢接。但硬是讓我推薦個(gè)還算靠譜的轉(zhuǎn)運(yùn)的話，前提是高價(jià)值的表，轉(zhuǎn)運(yùn)中國還是比較不錯(cuò)的，上述推薦也是參考各大手表論壇網(wǎng)友的評論。低價(jià)值的表200刀以上1000刀以內(nèi)的很多公司都能走，不過建議大家核算一下轉(zhuǎn)運(yùn)和稅率的價(jià)，看哪個(gè)最合適，因考慮到到手后的質(zhì)量好壞，請慎重考慮！關(guān)于客服所有聯(lián)系方式包括電話和在線都能在網(wǎng)站每個(gè)頁面導(dǎo)航欄的頂頭看到，那么這里要給幾種聯(lián)系方式簡單定義下。如果你是想詢問關(guān)于網(wǎng)站一些問題（購買、運(yùn)輸?shù)龋┛梢赃x擇國內(nèi)的電話客服即可。如果你是想修改訂單內(nèi)容等相關(guān)的請盡量在線聯(lián)系美帝的客服，因?yàn)樗邪l(fā)貨的問題都是美帝那邊的事，聯(lián)系國內(nèi)客服也沒用。所以，跟美帝的客服聯(lián)系是要用蹩腳的ENGLISH咯，不過用工具直譯唄，人家也還是可以看得懂的。售后服務(wù)之間在上文中提到過，對于網(wǎng)站購買的手表品牌商是不負(fù)責(zé)保修的，而A家則提供兩年額外的網(wǎng)站延保服務(wù)，近期A家又針對國內(nèi)市場做出了一系列關(guān)于售后服務(wù)的調(diào)整，正式開通了國內(nèi)保修業(yè)務(wù)，因此各位也可以放心購買啦，HUHU！查看具體說明請點(diǎn)擊此處>>
一起惠2015-09-11 09:07:151637 次
一直處于“九龍治水”的電商食品終于回歸一條龍監(jiān)管。昨日，國家食藥監(jiān)總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》（以下簡稱《辦法》），向社會(huì)公開征求意見。地方食藥監(jiān)局可對轄地內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營者依法抽檢，發(fā)現(xiàn)問題食品可責(zé)令召回。第三方平臺有義務(wù)進(jìn)行配合。食藥監(jiān)為監(jiān)管主體《辦法》明確了食藥監(jiān)部門為網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營的監(jiān)管主體，結(jié)束了五部門“九龍治水”的局面。包含食用農(nóng)產(chǎn)品、食品添加劑在內(nèi)的所有通過互聯(lián)網(wǎng)銷售食品的經(jīng)營活動(dòng)都將納入監(jiān)管之中。過去多次出現(xiàn)平臺方與經(jīng)營者相互推卸責(zé)任的情況將被終結(jié)。本次明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)食品交易違法行為由網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營者經(jīng)營許可、備案所在地或者工商營業(yè)執(zhí)照登記所在地縣級以上食藥監(jiān)部門管轄。不能確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營者所在地的，由第三方平臺所在地食藥監(jiān)部門管轄。未經(jīng)許可或者備案從事網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營的歸屬當(dāng)?shù)厥乘幈O(jiān)部門。《辦法》要求食藥監(jiān)部門應(yīng)與公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)信息主管部門、電信主管部門等合作。這意味著違法經(jīng)營者除行政處罰外還將被追究刑事責(zé)任。省級食藥監(jiān)部門對網(wǎng)絡(luò)食品違法案件查處結(jié)果及時(shí)匯總，并上報(bào)國家食藥監(jiān)總局。知名IT律師趙占領(lǐng)則認(rèn)為，在抽檢流程后，還需盡快向社會(huì)進(jìn)行公示，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，并保障消費(fèi)者權(quán)益。問題食品強(qiáng)制召回對于經(jīng)營者來說，無證商家將被取締?！掇k法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營者必須依法取得食品經(jīng)營許可證或備案憑證，否則將不得從事網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營。各項(xiàng)許可證應(yīng)在首頁進(jìn)行公示。北京商報(bào)記者觀察到，目前天貓多數(shù)商家均尚未公示，稱僅向天貓出示，拒絕提供給消費(fèi)者。科爾沁食品旗艦店客服表示，若新規(guī)出臺，將嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。銷售食品后，經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者出具發(fā)票等銷售憑證，可以電子化形式出具。北京市工商局發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)建立消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付制度和健全消費(fèi)爭議快速和解機(jī)制的指導(dǎo)意見》將于10月1日正式實(shí)施，規(guī)定憑證可作為解決經(jīng)營者與消費(fèi)者爭議的有效證據(jù)。在超市、商場抽檢后的召回制度將搬到網(wǎng)上。在食藥監(jiān)部門公布存在質(zhì)量問題或者其他安全隱患的食品后，經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)采取停止銷售、召回等措施。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。趙占領(lǐng)指出，這將對現(xiàn)有的電商進(jìn)行大洗牌。雖然今年來第三方平臺已加大抽檢力度，但缺乏法律武器。政府部門的介入將注入一劑強(qiáng)心針。平臺連帶責(zé)任對第三方平臺來說，需盡到日常檢查報(bào)告義務(wù)，對虛假信息、夸大宣傳、超范圍經(jīng)營等違法行為以及安全隱患，應(yīng)及時(shí)制止并向食藥監(jiān)部門報(bào)告，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)立即關(guān)店。并要求配合抽檢、召回等工作。淘寶方面表示，淘寶已建立準(zhǔn)入機(jī)制，對進(jìn)駐商家進(jìn)行資質(zhì)審核。有專業(yè)人員每天進(jìn)行排查，并進(jìn)行神秘買家抽檢。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)會(huì)聯(lián)合工商局和品牌方進(jìn)行處理。過去的商品召回是由品牌方發(fā)起的，平臺會(huì)責(zé)令第一時(shí)間下架問題商品，配合召回工作。今后會(huì)配合食藥監(jiān)部門的工作。趙占領(lǐng)認(rèn)為，《辦法》是對即將出臺的新《食品安全法》的有力補(bǔ)充，但具體效果還要看執(zhí)行力度和處罰情況。應(yīng)使監(jiān)管形成常態(tài)，并繼續(xù)完善相關(guān)法律。
一起惠2015-08-19 09:18:00676 次
眼下，微信朋友圈的“熟人經(jīng)濟(jì)”風(fēng)生水起，最近，又有不少自稱為“自制美食”的，也在通過微信進(jìn)行營銷。不過，在家庭自制食品火爆的背后，如何確保食品安全也是一大監(jiān)管難難?！芭笥讶Α蓖平槲⑿盘悦朗吵蔀榱眍悤r(shí)尚臨近中午吃飯時(shí)間，在常州創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基地內(nèi)一家公司上班的周培培，通過手機(jī)微信朋友圈，訂購了一份鰻魚飯，不一會(huì)兒，飯就送到了。周培培訂的這家店店主叫周圣才，他原先是個(gè)公司白領(lǐng)，因?yàn)橄矚g做菜，后來在新北區(qū)租了一間店面，開起了餐飲店。一開始生意并不太好，他便想到利用微信朋友圈做推廣?！皶?huì)多很多人氣，很多人同樣也發(fā)朋友圈，做一個(gè)一傳十，十傳百的這種宣傳，我的訂單量不斷往上?！庇姓{(diào)查顯示，目前，常州市持續(xù)活躍的“微信美食賣家”有數(shù)百個(gè)，其中家庭自制美食占大多數(shù)，這些“微信大廚”、“微信廚娘”中，有不少是公司白領(lǐng)、全職媽媽，甚至還有專業(yè)的廚師。銷售的美食種類也五花八門，比如私房菜、自制龍蝦、蛋糕甜點(diǎn)、咖啡飲料等。不過，由于規(guī)模不大，家庭自制美食的成本相對較高，售價(jià)也比實(shí)體店略高。新型“微商”創(chuàng)業(yè)要監(jiān)管也要扶持在微信美食走俏的背后，也存在一些問題。近日，記者以消費(fèi)者的身份走訪了市中心一家代售家庭自制美食的店鋪，這里的美食可謂琳瑯滿目，但大多數(shù)的食品都是“三無產(chǎn)品”。最近一段時(shí)間，常州市工商部門已陸續(xù)接到幾起有關(guān)微信美食的投訴，但是由于難以查清賣家的真實(shí)信息、或沒有購物憑證，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)比較困難。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，微信美食的買賣雙方往往是私下交易，往往游離于工商、食藥監(jiān)部門的監(jiān)管之外，一旦發(fā)生食品安全問題，取證、執(zhí)法的難度很大。律師劉鼐峰認(rèn)為：“如果是大批量的話，從某種意義上講也可以算是買賣行為了，如果確實(shí)是質(zhì)量問題，或者銷售有毒的，肯定要負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任?！绷硪环矫?，目前有關(guān)部門對實(shí)體餐飲店監(jiān)管較為嚴(yán)格，其中重要的一條，就是生產(chǎn)經(jīng)營場地需要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員需要取得健康證等。相比之下，微信美食的生產(chǎn)往往缺乏這些最基本的資質(zhì)。微信美食店主周圣才也認(rèn)為：“你在家里試一下，覺得味道好，就可以發(fā)朋友圈開始賣了，質(zhì)量、健康包括衛(wèi)生環(huán)境的話得不到保障?！苯衲?0月1號起，新的《食品安全法》將正式實(shí)施，其中規(guī)定，將對所有網(wǎng)售食品進(jìn)行監(jiān)管。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，通過微信出售自制美食，不僅給消費(fèi)者多了一種選擇，也給很多人提供了創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，相關(guān)部門屆時(shí)在嚴(yán)格監(jiān)管之外，也應(yīng)該給予更多的指導(dǎo)和扶持。
一起惠2015-08-17 09:15:39673 次
據(jù)小編所知，55海淘網(wǎng)以前是與一起惠同類型的網(wǎng)站，也就是返利+導(dǎo)購模式，區(qū)別在于：一起惠主導(dǎo)國內(nèi)b2C商城，而55海淘是主導(dǎo)國外大型商城。都是屬于第三方，不出售商品。大家通過一起惠眾多網(wǎng)友以及小編推薦爆料的優(yōu)惠信息，商城折扣活動(dòng)，前往目標(biāo)商城及時(shí)的享受比平常更為實(shí)惠的價(jià)格購得自己所需要的商品。而現(xiàn)在由于海淘的價(jià)格優(yōu)勢，以及國家政策影響（關(guān)稅的降低），使得55海淘可以自己從國外進(jìn)貨到國內(nèi)，價(jià)格也比國內(nèi)經(jīng)銷商更低，以及廣大網(wǎng)友想直接購買國外原裝的產(chǎn)品且不需要的漫長的轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間，55海淘應(yīng)運(yùn)而生55海淘于今年（2015年）4月7日上午11點(diǎn)10分發(fā)布了一款德國鐵元素有機(jī)草本液的優(yōu)惠信息。而該德國鐵元素有機(jī)草本液是由55海淘官方直接銷售，關(guān)于質(zhì)量問題，因?yàn)樾【帥]有自己購買過不過通過分析，認(rèn)為這貨正品率在90%以上，目前500ml的鐵元素有機(jī)草本液14年時(shí)價(jià)格在200元左右。今年京東商城全球購的價(jià)格也在159元了，所以55海淘149元這個(gè)價(jià)格拿下來完全沒有問題。
2015-08-07 08:40:42904 次
近日廣東出入境檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心紡織實(shí)驗(yàn)室依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對部分網(wǎng)購服裝進(jìn)行檢測發(fā)現(xiàn)，“褪色”、“沾色”等色牢度不合格問題比較突出。據(jù)介紹，廣東出入境檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心紡織實(shí)驗(yàn)室依據(jù)GB18401《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》、GB5296.4《消費(fèi)品使用說明紡織品和服裝使用說明》及產(chǎn)品標(biāo)識的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，針對國內(nèi)某知名網(wǎng)絡(luò)零售商圈各商家女性用紡織相關(guān)產(chǎn)品的甲醛含量、pH值、耐水色牢度、耐酸汗?jié)n色牢度、耐堿汗?jié)n色牢度、耐干摩擦色牢度、禁用可分解芳香胺染料、成分分析共8項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測。從部分監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，色牢度不合格是比較突出的一個(gè)問題，存在“褪色”與“沾色”兩重問題，不僅造成衣服質(zhì)量問題，染料更有可能通過衣服與皮膚接觸從而對人體安全造成危害。監(jiān)測還顯示，相關(guān)產(chǎn)品說明信息不全問題也較突出，如缺少相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)的名稱與聯(lián)系方式，容易造成消費(fèi)者在遇到問題時(shí)無法及時(shí)有效的維權(quán)，缺少服裝產(chǎn)品維護(hù)內(nèi)容，容易使消費(fèi)者采用錯(cuò)誤維護(hù)方法對服裝造成的損害。此外，作為服裝類產(chǎn)品品質(zhì)的重要指標(biāo)，不少廠家產(chǎn)品纖維含量不合格。專家建議在網(wǎng)上購物要小心謹(jǐn)慎，盡量選擇正規(guī)廠家和店家，不要貪圖便宜反而得不償失。不合格的服裝不僅可能會(huì)褪色染壞你其他的衣服，貼身穿也會(huì)給身體健康帶了很多危害。
2015-07-28 09:15:48716 次
童裝哪個(gè)牌子質(zhì)量好是很多媽媽關(guān)心的話題，什么牌子童裝質(zhì)量好，是話題的關(guān)鍵?，F(xiàn)在和大家細(xì)數(shù)一下選購?fù)b要注意的質(zhì)量問題，媽媽們可以根據(jù)這些注意事項(xiàng)選出好童裝。1、面料好面料穿舒服透氣，小孩穿純棉的比較好些，純棉的面料比較軟，而且透氣，穿著很舒服，對身體也好，同時(shí)注意童裝上各種輔料、裝飾物的質(zhì)地，如拉鏈?zhǔn)欠窕?、紐扣是否牢固、四合扣是否松緊適宜等。2、款式好款式穿著舒服不影響孩子的，不要買偏小太緊的衣服，不利于小孩的成長,不要太花哨的，因?yàn)榛ㄉ诘耐侨旧械膹S家也不知道那種合不合格。3、做工做工包括目測童裝各主要部位的縫制線路是否順直，拼縫是否平服;查看童裝的各對稱部位是否一致。童裝上的對稱部位很多，可將左右兩部分合攏檢查各對稱部位是否準(zhǔn)確。如：左右兩袖長短和袖口大小袋蓋長短寬狹，袋位高低進(jìn)出及省道長短等逐項(xiàng)進(jìn)行對比;童裝的表面部位有無明顯的織疵、主要縫接部位有無色差及紕裂，選購服裝時(shí)可在側(cè)縫處拉一下，看一下縫口是否有滑移“現(xiàn)象。留意一下里料”滑移“情況。
2015-07-21 09:56:22795 次
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物逐漸變成一種大眾的購物方式，消費(fèi)者與電商平臺和商家的糾紛不斷增加，成為新的投訴難點(diǎn)。中消協(xié)今天發(fā)布的全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)顯示，上半年全國消協(xié)組織受理銷售服務(wù)投訴1.3萬件，其中涉及合同問題7491件，售后服務(wù)問題2177件。新消法為解決消費(fèi)者在特定交易領(lǐng)域因信息不對稱而導(dǎo)致的意思表示受影響以及落實(shí)消費(fèi)者的知情權(quán)問題，第一次將“七日無理由退貨”納入法律中，賦予消費(fèi)者七天的“反悔權(quán)”。但新《消法》實(shí)施后，中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，由于對新《消法》第二十五條“七日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，電商經(jīng)營者不斷擴(kuò)大不適用無理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費(fèi)者依法維權(quán)帶來困擾。中消協(xié)指出，電商經(jīng)營者在落實(shí)“七日無理由退貨”有關(guān)規(guī)定上普遍存在以下問題：——履行新消法、新責(zé)任難盡人意。對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購物過程中缺乏“一對一”的確認(rèn)程序。在新消法規(guī)定的四類不宜退貨商品之外，有些電商經(jīng)營者依據(jù)新《消法》中網(wǎng)絡(luò)商品“經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定”這一條款，紛紛制定自己的標(biāo)準(zhǔn)，并自行增加了多種不能無理由退換貨的“其他商品”，如母嬰用品類、洗護(hù)用品類、保健品、食品、手表、珠寶首飾類、所有大家電、手機(jī)數(shù)碼類、電腦辦公類、衛(wèi)浴類等，其范圍的合法性引起了社會(huì)各界的爭議。還有的電商經(jīng)營者雖然同意消費(fèi)者退貨，但規(guī)定手機(jī)、電腦、相機(jī)等退貨要收取發(fā)票單價(jià)10-15%不等的折舊費(fèi)?！素洏?biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛。將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”。從消費(fèi)者投訴反映的情況來看，經(jīng)營者規(guī)定有“退貨須未拆封、未使用”、“退換貨必須保持商品原樣、贈(zèng)品、發(fā)票齊全”，“出廠密封包裝被打開”、“出廠密封包裝退回時(shí)發(fā)生壓破損、凹陷”、“防偽標(biāo)示碼被刮開或撕損”的，均被視為影響二次銷售，而不給予退貨。消費(fèi)者認(rèn)為，不拆開包裝無法看到里面的東西與網(wǎng)上標(biāo)注的是否一致，拆包裝是必要的，并不損害商品本身的完好狀態(tài)。——擅自擴(kuò)大對“七日無理由退貨”的解釋。不少電商經(jīng)營者設(shè)置了“非質(zhì)量問題不能退貨”，使得消費(fèi)者享受“七日無理由退貨”的權(quán)益大打折扣。有的電商經(jīng)營者還規(guī)定必須提供相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢測報(bào)告，證明產(chǎn)品有質(zhì)量問題才提供退換貨。中消協(xié)指出，新《消法》規(guī)定的“無理由退貨”不等于有質(zhì)量問題的商品退貨，在網(wǎng)上、郵購等遠(yuǎn)程購物時(shí)，消費(fèi)者只要不滿意就可以退貨。此外，受理投訴情況統(tǒng)計(jì)還顯示，個(gè)人信息保護(hù)、餐飲服務(wù)、金融服務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)、家裝服務(wù)陷阱多、空調(diào)安裝收取“高空作業(yè)費(fèi)”、家用汽車消費(fèi)糾紛等，也是上半年消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。
2015-07-15 10:28:16856 次
網(wǎng)上購物已經(jīng)是一種時(shí)尚風(fēng)潮，不僅種類繁多，而且價(jià)格也是相當(dāng)?shù)谋阋?，而且不受時(shí)間地域的限制，讓你足不出戶便可買到你想要得東西。可是網(wǎng)上購物雖然實(shí)惠方便，但是也存在著很多的弊端，尤其是衣服類的物品，在網(wǎng)上購買的時(shí)候不僅看不到實(shí)物，而且也不能試穿，所以很多MM在網(wǎng)上買服裝后不是因?yàn)橘|(zhì)量問題和賣家發(fā)生糾紛，就是因?yàn)椴缓线m或和照片有差別而壓之箱底，讓本來覺得物美價(jià)廉的東西反而沒有了利用的價(jià)值。小編也經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)上購物，到現(xiàn)在為止，還是比較滿意的。其實(shí)只要掌握一定的技巧，完全可以在網(wǎng)上購買的時(shí)候正確辨別質(zhì)量的好壞，讓你也可以買到物美價(jià)廉的好衣服。一、服裝的圖片一定要是實(shí)物拍攝網(wǎng)上買服裝時(shí)，我們首先都會(huì)以圖片來選擇，有的賣家為了吸引顧客，會(huì)把圖片做的很漂亮，挺括的版型，鮮艷的色彩，有的還星光閃閃的，其實(shí)懂電腦處理技術(shù)的人都知道，這些都是可以后期處理的，服裝本身的質(zhì)量怎么樣才是關(guān)鍵，有的圖片是賣家在進(jìn)貨的時(shí)候批發(fā)商或廠家提供的，這樣的圖片，一般很多的賣家都會(huì)有相同的，因?yàn)樗麄兒芸赡苁窃谕粋€(gè)廠家進(jìn)的貨，如果有一家的同款的衣服質(zhì)量不是很好，那可能其他店鋪的此款服裝質(zhì)量也不會(huì)好到哪里去；還有的店鋪圖片是用時(shí)裝大片的，服裝卻是仿版制作的，這樣的衣服一般會(huì)存在著很大的質(zhì)量問題，而且版型也會(huì)相當(dāng)?shù)牟缓茫栽谫徺I的時(shí)候一定要看看商品介紹里面有沒有實(shí)物拍攝的圖片。那么究竟怎樣能看出是不是實(shí)物拍攝的圖片呢？實(shí)物拍攝的圖片雖然色澤很好但是一般都會(huì)整體看來比較樸素，沒有過多的修飾，一般情況下都是服裝細(xì)節(jié)的放大介紹，比如商標(biāo)、領(lǐng)口、袖口等細(xì)節(jié)的放大照片，可以清楚地看到做工是否精致，面料是不是很好。曾經(jīng)看到過某購物網(wǎng)論壇里一個(gè)MM發(fā)帖子對網(wǎng)上的圖片和收到的實(shí)物做對比，兩者之間簡直就是天壤之別，有些服裝已經(jīng)達(dá)到根本無法穿的程度，所以大家在網(wǎng)上購買衣服的時(shí)候一定要看看有沒有實(shí)物的照片，如果沒有的情況下問問賣家能不能發(fā)些實(shí)物的照片，有個(gè)這個(gè)參考，對服裝細(xì)節(jié)的質(zhì)量也就有了大概的了解。因?yàn)殡娔X顯示器的色差或者是賣家在照片上作了顏色的處理，實(shí)際的物品肯定和圖片會(huì)或多或少的存在著差異，所以不要對顏色抱有太多的幻想，抱著最壞的打算等待著它的到來，沒準(zhǔn)兒還會(huì)讓你意外的收到一份驚喜哦。二、不要認(rèn)為超低價(jià)格可以買到超好商品自古都說“一分價(jià)錢一分貨”，網(wǎng)上買衣服更是如此。既然網(wǎng)上購物以方便便宜著稱，也不是完全沒有好的東西，但是在便宜的衣服它也會(huì)成本這個(gè)問題，如果一件衣服已經(jīng)便宜到不可思議，利潤相當(dāng)?shù)牡停且欢ㄒ紤]考慮質(zhì)量了。前段時(shí)間在網(wǎng)上看到一條多色的鉛筆褲，只要39元錢，銷售記錄也已經(jīng)賣了上百條了，看完褲子的照片，小編個(gè)人覺得對于不挑剔的MM可以算是物美價(jià)廉了，可是對于要求略高的人來說，質(zhì)量就相當(dāng)?shù)牟辉趺礃恿?，從照片就可以看出，臀部口袋的針腳不怎么細(xì)致，拿到實(shí)物也會(huì)覺得料子太薄，版型也是一般，根本就是件沒有檔次的衣服，所以壓根也不會(huì)穿出去，這個(gè)時(shí)候你就會(huì)覺得這個(gè)價(jià)格也只能買到這樣的東西了，所以在某一方面來說，價(jià)格也是可以決定質(zhì)量好壞的一個(gè)重要因素。但是也不能排除有一些賣家故意抬高價(jià)格，所以具體的還是要靠MM們的火眼金睛了，買的時(shí)候盡量多多比較一下，貨比三家嘛，一定會(huì)找到讓你滿意的商品。三、關(guān)于信用評價(jià)網(wǎng)上買衣服看賣家的信用評價(jià)是很重要的，但是一定要看得是關(guān)于你要買的這件衣服的信用評價(jià)，買過的MM多數(shù)會(huì)把對這件衣服的看法和這件衣服的主要信息都評價(jià)出來，但是也要因人而宜，一定要看看多數(shù)人的看法，也不要忽略了少數(shù)人的挑剔意見，沒準(zhǔn)他說出來的問題就是你也會(huì)遇到的，比如說大部分的人都說不錯(cuò)啊、挺好的啊什么的，但是有的人偏會(huì)說這件衣服的號碼比普通的尺碼會(huì)小一號啦、實(shí)物一般啦、不怎么樣等等，你就要考慮這極少數(shù)人是不是要求很高的人，如果你的要求也和他們一樣的挑剔，那么就要慎重考慮這件衣服是不是真的可以讓自己滿意；如果你的要求和大多數(shù)人差不多，只要質(zhì)量好一點(diǎn)過得去就可以啦，那這件衣服還是可以買下來的。你還可以問問買過這件衣服的MM，問清楚實(shí)物到底怎么樣，是不是真得很好，這樣你對這件衣服的把握就會(huì)更大一些，對網(wǎng)上看選好的衣服也會(huì)更放心一些。四、及時(shí)地和賣家詳細(xì)的溝通看清楚賣家的商品說明之后，和賣家進(jìn)行詳細(xì)的溝通是網(wǎng)上購物必要的步驟，一定要給賣家報(bào)上你得準(zhǔn)確三圍尺寸，讓賣家?guī)湍阃扑]這件衣服的哪個(gè)尺碼更適合你，還要問清楚衣服時(shí)哪種版型，比如中腰、低腰等等，不同的版型尺碼也大有不同，大部分做網(wǎng)店的賣家態(tài)度服務(wù)還是不錯(cuò)的，也會(huì)耐心的解答你得疑問，不過小編也遇到過很牛的不理人的那種賣家，問著也愛搭不理的，等你拍下了商品才會(huì)多跟你說兩句話，三句之后就又不會(huì)理你了，等到該付款時(shí)會(huì)再催你一下，遇到這樣的賣家真的是讓人很不舒服，如果實(shí)在是喜歡這件衣服，要么就干脆直接拍下，自己對商品的質(zhì)量賭一把，要么就繞道而行看看別的吧，上百萬件商品，何苦在這受氣呢，呵呵。
2015-07-15 09:59:341052 次
網(wǎng)購各類假貨肆虐近日，英國警方公布的價(jià)值上億美金的化妝品假貨曝光，基本都是通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行銷售的。這則消息震驚了眾網(wǎng)友。隨著電子商務(wù)的興起，很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品。有的消費(fèi)者想買豐胸、減肥之類的保健品，去實(shí)體店會(huì)覺得不好意思，所以會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)購買，方便、便宜，最重要的是能保護(hù)隱私。某位買家在網(wǎng)上購買了“漢生堂牌資葵元陽膠囊補(bǔ)腎圣品葵力果”5盒，服用一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)并無效果，反而出現(xiàn)口干舌燥、胸悶發(fā)慌的感覺。而后該買家向該產(chǎn)品標(biāo)注產(chǎn)地所在的當(dāng)?shù)氐氖称匪幤繁O(jiān)督管理局核實(shí)，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品屬于偽劣假冒食品。另外有個(gè)例子，朱先生是酒類流通管理站的工作人員。前年5月份，朱先生向某網(wǎng)購商城的酒類專營店網(wǎng)購了96瓶53度貴州茅臺酒，每瓶單價(jià)865元，合計(jì)總價(jià)83040元。但是，購酒一周后，朱先生收到這批貨物當(dāng)場開箱檢查，發(fā)現(xiàn)這些茅臺全是假酒。隨后，朱先生立即撥打110電話求助。數(shù)天后，警方委托茅臺酒股份有限公司鑒定人員對這批酒進(jìn)行真假鑒定，經(jīng)酒廠鑒定，這些茅臺酒全是假貨。網(wǎng)購假貨怎樣索賠雖然說電商賣家里有很多還是誠實(shí)經(jīng)營的，可是總少不了幾個(gè)貪心賣假貨的賣家，一鍋老鼠屎壞了一鍋湯，如果我們在淘寶買到假貨該如何處理呢？1.如果你在簽收的時(shí)候就看出來是假貨，建議大家直接拒收商品就可以了，一旦簽收之后退款不如直接拒簽省事。收到貨后如發(fā)現(xiàn)是假貨，先跟賣家協(xié)商退款。2.如果賣家不同意退款，我們就要盡可能的收集有關(guān)假貨的證據(jù)，拍照也好請有關(guān)部門鑒定也好，只要能證明物品是假貨就可以了。證據(jù)足夠有說服力的話淘寶是會(huì)準(zhǔn)許退款的，你按照地址把貨物發(fā)回去，收到退款后不要這么輕易就算了，我們可以點(diǎn)擊申請售后來索取你退貨的郵費(fèi)。如果賣家有假一賠三的特色服務(wù)，我們還可以要求賣家進(jìn)行三倍賠償。同時(shí)，我們還可以在電商交易平臺上舉報(bào)賣家的假貨商品。3.如果在網(wǎng)上買到假貨，賣家應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任；交易平臺作為第三方，按照法律規(guī)定，如果明知店鋪的欺詐行為而無作為，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。某專業(yè)人士說，在明知情況下售賣假貨，已經(jīng)形成了消費(fèi)欺詐。維權(quán)中最方便的渠道，是直接與店鋪和第三方平臺協(xié)商。店鋪的銷售承諾都是具有法律效益的，需要自行遵守。如果協(xié)商不成，他建議消費(fèi)者在有聊天記錄和發(fā)票等證據(jù)情況下，去法院起訴。并且第三方平臺應(yīng)該對店鋪進(jìn)行嚴(yán)格的管理。如果出現(xiàn)了假貨，第三平臺應(yīng)該首先要求店鋪對消費(fèi)者進(jìn)行損害性賠償；同時(shí)，為防止有質(zhì)量問題的商品再次進(jìn)入市場，電商平臺應(yīng)該完善相關(guān)機(jī)制，對于有質(zhì)量問題的商品，在退貨后應(yīng)該進(jìn)行銷毀，也可以引入行政力量，政府部門去查處，對假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行銷毀、查封，吊銷店鋪的營業(yè)執(zhí)照。
2015-07-11 09:52:222346 次
【一起惠訊】5月13日消息，一起惠了解到，京東日前調(diào)整平臺家電類目退換貨標(biāo)準(zhǔn)，5月10日起原有的“30天無理由退換貨”調(diào)整為“7天無理由退換貨”。京東方面解釋道，2015年5月9日（包含5月9日）前在京東下單購買的家電產(chǎn)品仍然可享受30天無理由退換貨的服務(wù)。另外，購買家電自營品類商品的用戶仍然可以享受京東30-30-180服務(wù)，即30天價(jià)格保護(hù)，30天產(chǎn)品質(zhì)量問題可退貨，180天質(zhì)量問題可換貨。據(jù)一起惠了解，截止目前，除蘇寧易購平臺還保留15天可無理由退換貨外，其他電商平臺基本上均遵循7天無理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)。
一起惠2015-05-14 09:58:58541 次
三全從百億級速凍食品市場切入到萬億級別的餐飲市場，看似跳入另一個(gè)更大的行業(yè)，實(shí)則進(jìn)入另一個(gè)紅海。餐飲市場由于門檻低、競爭激烈，還面臨“四高一低”（高食材成本、高人力成本、高房租、高稅收、低毛利率）以及“三公消費(fèi)”限制的影響，正處于多年來的低谷，要在這塊市場分一杯羹并不容易。從事速凍食品的三全食品開始利用互聯(lián)網(wǎng)賣盒飯了。面對傳統(tǒng)食品行業(yè)成本上漲、利潤率增長難的苦惱，傳統(tǒng)食品企業(yè)開始借助互聯(lián)網(wǎng)，跳過商超等中間渠道直達(dá)消費(fèi)者。三全食品看中的是白領(lǐng)午餐的O2O市場。三全食品董事長陳南接受記者專訪時(shí)表示，三全食品此次項(xiàng)目叫“三全鮮食”，目前主要通過O2O模式經(jīng)營布局白領(lǐng)午餐市場。白領(lǐng)午餐痛點(diǎn)三全從百億級速凍食品市場切入到萬億級別的餐飲市場，看似跳入另一個(gè)更大的行業(yè)，實(shí)則進(jìn)入另一個(gè)紅海。餐飲市場由于門檻低、競爭激烈，還面臨“四高一低”（高食材成本、高人力成本、高房租、高稅收、低毛利率）以及“三公消費(fèi)”限制的影響，正處于多年來的低谷，要在這塊市場分一杯羹并不容易。雖然這塊市場早已被眾多商家覬覦，可白領(lǐng)午餐依舊存在諸多“痛點(diǎn)”，中午吃什么這個(gè)問題永遠(yuǎn)讓職場人士苦惱。盡管以O(shè)2O模式為基礎(chǔ)的外賣網(wǎng)站已經(jīng)應(yīng)運(yùn)而生，卻仍存在幾大體驗(yàn)痛點(diǎn)。首先，送餐時(shí)間不穩(wěn)定。訂餐頁面顯示平均送餐時(shí)間是40分鐘，但實(shí)際將近1小時(shí)。目前的送餐方式有店員自送與外賣平臺配送，中午訂單高峰時(shí)，什么方式都來不及。其次，價(jià)格依舊較高，一般的外賣在20元左右，若是單份送餐，無法平攤外送費(fèi)，基本沒有價(jià)格優(yōu)勢。第三，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。有些送餐人員為了趕時(shí)間要求消費(fèi)者下樓取餐，態(tài)度很不耐煩，體驗(yàn)非常不好。最后，外賣平臺上百家店鋪，幾千種飯菜，其結(jié)果是只有三四家口味尚可，但菜品沒有變化，容易吃膩。相關(guān)第三方調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2014年我國餐飲行業(yè)O2O在線用戶規(guī)模達(dá)1.89億人，超過中國網(wǎng)民比例的三分之一；市場規(guī)模達(dá)到943.7億元，相比2013年增長51.5%。預(yù)計(jì)到2017年，餐飲O2O市場規(guī)模將突破2000億元?！叭硕寄玫簟庇辛耸袌龆ㄎ唬檬裁礃拥那廊ヤN售又成為擺在三全鮮食面前的難題。陳南向記者表示，最初的構(gòu)想是受到國外快餐車的影響，沿用傳統(tǒng)售賣形式，用人力快餐車進(jìn)行便當(dāng)銷售。把快餐車的設(shè)計(jì)做得非?？?，以此吸引眼球。這樣雖解決了銷售問題，成本不高，也能接近消費(fèi)者，但推車的人就成了整個(gè)鏈條的核心環(huán)節(jié)，在未來會(huì)成為三全與消費(fèi)者之間一道難以逾越的鴻溝。陳南認(rèn)為：“如何跳出傳統(tǒng)銷售模式，用互聯(lián)網(wǎng)思維徹底改造整個(gè)商業(yè)模式？要摒除所有中間環(huán)節(jié)，就要把中間環(huán)節(jié)的人都拿掉，那么借助機(jī)器是最合適的方式，因此使用智能販賣機(jī)作為終端的想法在經(jīng)歷了各種嘗試后脫穎而出?！盇PP+FUNBOX+中央廚房的新型午餐解決方案因此誕生。三全鮮食研制了上百種盒飯，不過為了保證標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，每天只提供四種盒飯選擇，第二天會(huì)根據(jù)消費(fèi)者在APP上的留言以及時(shí)節(jié)等因素的變化調(diào)整盒飯菜品。下一步三全方面還打算跟一些O2O外賣平臺合作，而對于商超、便利店這些線下實(shí)體店，三全鮮食尚未考慮。陳南表示，如果跟便利店等線下實(shí)體店合作的話，會(huì)增加中間環(huán)節(jié)，渠道成本也相應(yīng)增加，就很難支撐目前商業(yè)模式下的價(jià)格水平。三全食品通過自建中央廚房解決了上游供應(yīng)的數(shù)量與質(zhì)量問題，通過APP可以解決消費(fèi)者購買付款的問題，并嫁接其廚房與客戶之間的橋梁。而FUNBOX則是放在辦公樓各大公司內(nèi)部的便當(dāng)販賣機(jī)，通過消費(fèi)者的提前下單，在飯點(diǎn)之前提前將便當(dāng)放入FUNBOX之中，白領(lǐng)們到了飯點(diǎn)直接自取即可。這個(gè)販賣機(jī)是一個(gè)智能冷鮮柜，取餐時(shí)只需輸入訂餐碼，預(yù)訂的盒飯就會(huì)從機(jī)器中送出來，經(jīng)微波爐加熱即可食用。陳南認(rèn)為這種模式解決了目前訂餐網(wǎng)站無法標(biāo)準(zhǔn)化的問題：“三全利用‘互聯(lián)網(wǎng)+’及‘工業(yè)4.0’雙概念打造出的‘APP+FUNBOX+中央廚房’的商業(yè)模式，通過中央廚房標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，APP與自動(dòng)販賣機(jī)負(fù)責(zé)銷售，這樣產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化能夠得以實(shí)現(xiàn)?！泵赓M(fèi)的午餐？傳統(tǒng)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”道路并不好走，食品制造及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、商業(yè)模式等都面臨較大挑戰(zhàn)。從家庭備餐到職場正餐，從冷凍速食到冷鮮便當(dāng)，這樣的跨度讓企業(yè)在冷鏈技術(shù)層面面臨更大的挑戰(zhàn)，冷鮮便當(dāng)保質(zhì)期短，對溫控要求比較高。這時(shí)候，三全作為傳統(tǒng)食品巨頭的優(yōu)勢可以發(fā)揮出來，由于在冷鏈技術(shù)的應(yīng)用上有多年的經(jīng)驗(yàn)積累，這個(gè)難題對傳統(tǒng)食品工業(yè)領(lǐng)域巨頭來說并不難攻克。對于消費(fèi)者訂餐的時(shí)間限制，三全鮮食市場總監(jiān)楊志告訴記者，三全鮮食每周五會(huì)開放下一周的菜單，因此消費(fèi)者最早可以提前一周訂餐。至于最晚何時(shí)訂餐，三全鮮食目前還未做硬性要求。根據(jù)此前試運(yùn)行的市場反饋，有接近50%的消費(fèi)者會(huì)選擇在將近用餐時(shí)間的10點(diǎn)~12點(diǎn)下單，對于消費(fèi)者下單較晚的情況，三全鮮食會(huì)采用兩種辦法來解決，一種是采取措施鼓勵(lì)消費(fèi)者提前下單，包括提前下單可以有優(yōu)惠，積分更高或者提供贈(zèng)品等舉措來鼓勵(lì)消費(fèi)者提前下單；一種是每次會(huì)根據(jù)以往訂單的情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，盡可能符合該區(qū)域需求的同時(shí)多預(yù)置一些盒飯?jiān)谄渲?，便于較晚下單的消費(fèi)者即時(shí)取用。在市場供應(yīng)上，三全目前在上海、北京、廣州周邊地區(qū)建立了三個(gè)生產(chǎn)基地，目前兩個(gè)已經(jīng)投產(chǎn)，產(chǎn)能均在日產(chǎn)10萬份盒飯以上，可以供應(yīng)生產(chǎn)基地方圓200公里以內(nèi)的城市用餐。未來還會(huì)根據(jù)市場需求情況進(jìn)一步擴(kuò)充產(chǎn)能。賣便當(dāng)只是第一步，陳南對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的想象空間遠(yuǎn)不止于此。“未來，便當(dāng)是我們的爆款，是吸引流量的最大來源之一，把握流量入口，聚集的大批高黏性用戶，通過對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，會(huì)衍生出更多的商業(yè)模式，如打造餐桌場景下的電商平臺、精準(zhǔn)的廣告投放、高級會(huì)員服務(wù)等，為粉絲提供餐桌場景下全方位的體驗(yàn)?！标惸媳硎?，“以餐桌為場景的垂直電商，未來如果其他衍生收入高于盒飯，盒飯也可能免費(fèi)?！?/div>
一起惠2015-04-27 09:08:09638 次
因銷售的“天然水晶”吊墜實(shí)是仿品水晶，亞馬遜網(wǎng)站經(jīng)營者北京市世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司被判消費(fèi)欺詐。昨天，該案在朝陽法院宣判，亞馬遜網(wǎng)站一審被判退還消費(fèi)者貨款并三倍賠償。庭后，此案涉及的消費(fèi)者劉艷清證實(shí)自己是有12年經(jīng)驗(yàn)的“職業(yè)打假人”。新消法實(shí)施一年，北京朝陽法院審理的消費(fèi)者買賣合同糾紛案件較去年同期增長10.3倍。昨日，北京市朝陽法院通報(bào)稱職業(yè)打假人“知假買假”對案件增長“貢獻(xiàn)”最大。亞馬遜拒絕賠償稱并非專業(yè)珠寶商涉案的三款水晶吊墜價(jià)款共計(jì)449元，其中的瑞福恒吊墜是亞馬遜自營款。買主劉艷清說，購買時(shí)這些全介紹為“天然水晶”。劉艷清認(rèn)為，根據(jù)國家規(guī)定，仿的天然珠寶應(yīng)加“仿”字。商家行為屬于欺詐，故起訴索賠三倍賠償1347元，及200元檢測費(fèi)等。庭審中，亞馬遜方認(rèn)為不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并辯稱有兩款吊墜是兩家網(wǎng)店經(jīng)營的，亞馬遜只是提供交易平臺，與劉先生之間沒有買賣合同關(guān)系。對于自營瑞福恒吊墜，亞馬遜則稱，因亞馬遜并非專門的珠寶產(chǎn)品銷售商，對相關(guān)專業(yè)不了解，信任供貨者才標(biāo)注的水晶，非故意欺詐，不同意賠償。兩款網(wǎng)店所售吊墜未支持索賠訴求該案昨日當(dāng)庭宣判。朝陽法院認(rèn)為，亞馬遜在商品介紹中，未在水晶前加“仿”字，亦未對材質(zhì)系仿水晶做其他形式文字說明，致使消費(fèi)者難以對其所購商品材質(zhì)及相應(yīng)價(jià)值作出準(zhǔn)確判斷，損害了消費(fèi)者的權(quán)利，違反消法規(guī)定。根據(jù)雙方建立的瑞福恒吊墜買賣合同關(guān)系，亞馬遜應(yīng)退還該吊墜貨款、三倍賠償劉先生共千余元，并承擔(dān)1/3檢測費(fèi)67元。關(guān)于其他兩款吊墜，法院認(rèn)為亞馬遜僅為網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)者，因此未予支持這兩款吊墜的訴訟請求。庭審后，雙方未明確表示是否上訴?！鲎穯枮楹瘟韮煽畹鯄嬑粗С炙髻r？本案中，為何兩款吊墜未承擔(dān)責(zé)任？本案承辦法官董璐介紹，作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺，如果亞馬遜方無法提供實(shí)際經(jīng)營者名稱地址、聯(lián)系方式或作出更有利于消費(fèi)者的承諾，或明知商家有欺詐行為、沒采取必要措施，這三種情況下才承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)審查，亞馬遜并不存在上述三種情況，因此不承擔(dān)兩款吊墜的相應(yīng)賠償責(zé)任。為何打假人不屬“知假買假”？本案中被告曾提出劉艷清知假買假，但未獲法院支持。對此，董璐介紹，對本案而言，沒有證據(jù)顯示原告知假買假，法院認(rèn)可原告是一個(gè)實(shí)際消費(fèi)者。對于“知假買假”，新消法具體法律規(guī)定只針對食品、藥品、化妝品有明確規(guī)定，支持知假買假的消費(fèi)者，其他情況則要具體分析。法院如何看待職業(yè)打假人？朝陽法院民二庭庭長李有光表示，有些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購商品出現(xiàn)質(zhì)量問題了，沒有更多時(shí)間精力做這些，職業(yè)打假則對消費(fèi)者有利。職業(yè)打假人通過維權(quán)行為提示商家誠信經(jīng)營，喚醒普通消費(fèi)者的維權(quán)意識，督促生產(chǎn)者經(jīng)營者遵守法律法規(guī)，形成良性市場秩序。普通消費(fèi)者如何有效維權(quán)？董璐法官介紹，消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)，應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)交易平臺、商家深度溝通，購買前看清楚商品到底是網(wǎng)站自營、還是第三方商家直營，以便明確維權(quán)對象。重要的是留存網(wǎng)頁情況，商家隨時(shí)更改網(wǎng)頁信息的，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)對網(wǎng)頁進(jìn)行公證，留存發(fā)票。法院認(rèn)定的證據(jù)中，消費(fèi)者提供相應(yīng)證據(jù)應(yīng)基本形成證據(jù)鏈，網(wǎng)絡(luò)交易平臺不認(rèn)可所售商品，則需提供反證，否則法院將采信消費(fèi)者說法?！鎏皆L網(wǎng)上大量水晶飾品難辨真?zhèn)巫蛉眨浾咴谀硞€(gè)大型電商平臺，搜索關(guān)鍵詞“水晶”字樣，跳出的店鋪就達(dá)350多家，這些店鋪都有水晶飾品在售，展示圖片精美，價(jià)格從幾十到上千，完全無法用肉眼辨別真?zhèn)?。記者隨機(jī)進(jìn)入幾家水晶飾品專營店，看到飾品表述也大致相同：“藍(lán)水晶”、“奧地利水晶”，“瑞士紫鉆”，有的會(huì)特別標(biāo)注“天然水晶”并寫明配證書，但未標(biāo)注天然水晶的則也未說明是仿品還是天然品。劉艷清稱，根據(jù)珠寶玉石名稱的國家標(biāo)準(zhǔn)，天然寶石直接使用天然寶石基本名稱或礦物名稱命名，無需加“天然”二字，仿寶石則應(yīng)在所仿的天然寶石基本名稱前加“仿”字?！鰧υ挕熬W(wǎng)絡(luò)打假常被電商拉黑”職業(yè)打假人劉艷清稱，網(wǎng)購珠寶首飾10次中8次有問題，網(wǎng)絡(luò)“店中店”打假難“我不否認(rèn)職業(yè)打假人這個(gè)身份，我這個(gè)職業(yè)干了12年?！弊蛉胀ズ?，劉艷清大方承認(rèn)職業(yè)打假身份，他說自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)至少超過百次，而新消法出臺后，允許一些商品知假買假，對職業(yè)打假人來說是個(gè)利好消息。但他也遇到困難——被一些電商列入“黑名單”。記者：新消法出臺一年，打假環(huán)境有什么變化？劉艷清：（新消法）對我們絕對是個(gè)利好消息，我2014年出庭超過40次，年打假數(shù)至少增加15%。我的打假勝訴率也達(dá)95%，剩下5%不能說不應(yīng)該勝訴，而是出現(xiàn)了人為的、不便細(xì)說的事情。記者：什么時(shí)候把打假范圍從實(shí)體店轉(zhuǎn)到了網(wǎng)上？劉艷清：也就一年半吧。那時(shí)候我發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢、工商部門開始加大網(wǎng)絡(luò)查處力度。網(wǎng)絡(luò)上售假的特點(diǎn)，按我個(gè)人的案例，目前按比例分是珠寶首飾和貴金屬較多，買10次，至少有八次產(chǎn)品質(zhì)量有問題，標(biāo)稱材質(zhì)不符。記者：商家對你的態(tài)度如何？劉艷清：亞馬遜已經(jīng)永久封存我的賬戶。稍后我要起訴他侵權(quán)，為什么要封我？就因?yàn)榇蚰愕募?？那你為什么要賣假呢？雖然我可以在群里任意找一個(gè)人代購。記者：你是有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做打假嗎？劉艷清：可以這么說，我正在注冊公司。記者：有培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程？劉艷清：有，比如中華工商聯(lián)的珠寶鑒定師，我跟那學(xué)了很長時(shí)間。記者：本案中，另兩個(gè)未獲賠的水晶，你要起訴相應(yīng)網(wǎng)店嗎？劉艷清：有難度。因?yàn)檫@種店中店，要到他的執(zhí)照注冊地起訴。那兩個(gè)我在考慮是否上訴或申請?jiān)賹?，但還沒想好。
一起惠2015-03-13 09:16:50527 次
【一起惠訊】在中國更多以出口平臺角色存在的eBay，實(shí)際上仍然有一條進(jìn)口業(yè)務(wù)的“暗線”存在。一方面，eBay仍然是很多華人海淘的重要平臺，另一方面，eBay仍然試圖以其他方式向中國輸入商品，比如聯(lián)手走秀網(wǎng)在京東開設(shè)旗艦店。一起惠還了解到，eBay近期已經(jīng)與國內(nèi)服務(wù)商合作運(yùn)營了一個(gè)名為“eBay精選”的微信店鋪。據(jù)eBay方面確認(rèn)，“eBay精選”由國內(nèi)服務(wù)商“智電商”（公司名為智馭）代運(yùn)營。一起惠注意到，該店鋪系統(tǒng)采用了微信團(tuán)隊(duì)官方的“微信小店”，并接入微信支付作為主要支付渠道。據(jù)智馭執(zhí)行合伙人郭海晨透露，eBay精選在3個(gè)月前上線，正式運(yùn)營時(shí)間僅一個(gè)月左右。一起惠注意到，eBay精選目前主要選取的商品集中在3C數(shù)碼、影音、腕表、生活居家、潮流服飾等客單價(jià)偏高的類目，整體SKU數(shù)量并不多。郭海晨介紹，eBay精選目前每天上新品數(shù)量為5個(gè)，部分商品會(huì)采用限時(shí)秒殺。其表示，eBay精選曾上線的50個(gè)iphone6在三分鐘內(nèi)搶完。不過，從eBay精選目前只提供商品詳情，但并未提供具體的賣家信息，支付也直接在微信小店內(nèi)完成。eBay精選運(yùn)營方稱，其商城產(chǎn)生的訂單均由eBay賣家直接發(fā)貨，分為直郵和轉(zhuǎn)運(yùn)兩種方式，轉(zhuǎn)運(yùn)訂單的用戶需要通過微信上傳身份證信息。另外，一起惠了解到，eBay精選運(yùn)營方智馭將提供轉(zhuǎn)運(yùn)商品關(guān)稅代繳服務(wù)。在得到商品需要支付的關(guān)稅金額后，eBay精選會(huì)以鏈接的形式推送消息給買家，買家點(diǎn)擊鏈接完成支付，然后智電商進(jìn)行代繳，海關(guān)收到關(guān)稅后，會(huì)對商品放行。售后方面，eBay精選的官方說明表示：“原則上不接受退換貨，因商品本身質(zhì)量問題或eBay賣家的問題而發(fā)生退換貨需求，智電商會(huì)協(xié)調(diào)買家與賣家溝通?！?/div>
一起惠2015-01-15 09:23:47777 次
【一起惠訊】“人人電商”已成為近一年來的電商關(guān)鍵詞，包括微店、喵喵微店、拍拍微店等在內(nèi)的一系列工具都將個(gè)人開網(wǎng)店的成本降低為零，引發(fā)了一股手機(jī)端開店潮。女性垂直電商蘑菇街也加入了這一潮流。一起惠獲悉，蘑菇街近期已在其移動(dòng)客戶端中增加了個(gè)人開店功能，允許所有用戶自主上傳商品，并進(jìn)行各種渠道的營銷和銷售。據(jù)了解，“發(fā)布商品”功能上線后，蘑菇街App用戶可以上傳商品照片，進(jìn)行商品描述，填寫商品價(jià)格、庫存等基本信息，然后分享到微信、QQ、微博等社交渠道，獲取流量和訂單。蘑菇街公關(guān)總監(jiān)丁家樂稱，個(gè)人開店功能既面向蘑菇街的8500萬用戶，也面向更多的個(gè)人買手、設(shè)計(jì)師，以及擁有時(shí)尚夢想的年輕人。蘑菇街試圖通過這一方式徹底開放供應(yīng)端，讓更多的個(gè)人品牌、個(gè)人設(shè)計(jì)品牌和個(gè)人買手品牌參與進(jìn)來，從而激發(fā)出更大規(guī)模消費(fèi)潛力。值得注意的是，蘑菇街對個(gè)人發(fā)布的商品，不再限定其必須要對商品進(jìn)行類目劃分?！澳愕纳唐肪褪悄愕纳唐?，不需要?dú)w類，完全自由定義，只要你自己喜歡，follow你的粉絲喜歡就可以了?！倍〖覙方忉?，品類劃分的目的是平臺方站在供應(yīng)商的角度，希望用戶能夠盡快地找到某一個(gè)類目之下的某一個(gè)特定商品，使得商品可以快速賣掉，實(shí)現(xiàn)收益。但蘑菇街的經(jīng)驗(yàn)是，女性在購物（尤其是購買服飾、鞋包這類非標(biāo)商品）時(shí)，其實(shí)很難準(zhǔn)確地形容出其心愿商品的標(biāo)準(zhǔn)。“很少有人非常確定我今天就是要買一條格子的、毛呢的裙子，更多的是‘我想買一條好看的裙子’，至于‘好看’是怎么定義的，是歐美風(fēng)還是日韓風(fēng)，日韓風(fēng)里面具體是日系還是韓風(fēng)，每個(gè)人有每個(gè)人的見地，越是試圖去歸類，越容易造成誤差。”至于個(gè)人開店是否會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生垃圾內(nèi)容，丁家樂解釋稱，用戶發(fā)布的圖片和商品，只有關(guān)注了她的粉絲才能看到，而且，只有在粉絲點(diǎn)了“喜歡”之后，才會(huì)在該粉絲自己的粉絲群體里看見，并不是A用戶發(fā)什么，B用戶就會(huì)看到什么。另外，蘑菇街也自己的審核機(jī)制，過濾掉黃賭毒等違規(guī)內(nèi)容。商品質(zhì)量方面，通常單個(gè)商品或單個(gè)商家出現(xiàn)質(zhì)量問題，蘑菇街會(huì)有客服和運(yùn)營專員進(jìn)行解決。個(gè)人開店權(quán)限的放開，同時(shí)意味著蘑菇街平臺的商品量將有可能迅速膨脹。龐大的SKU量極有可能帶來的是用戶購物效率的降低——如同現(xiàn)在的淘寶。對此，蘑菇街向一起惠解釋稱，其快時(shí)尚、意見領(lǐng)袖模式將避免這一問題出現(xiàn)?！霸谶^去一年多做交易平臺的時(shí)間里，我們發(fā)現(xiàn)蘑菇街上幾乎很難出現(xiàn)‘爆款’商品。一來是商品的更新速度很快，再受歡迎的商品也不可能在圖墻上停留很長時(shí)間，二來是蘑菇街上的用戶以90后為主，她們在時(shí)尚購物方面的有主見程度以及個(gè)性化需求之強(qiáng)烈，使得她們很少會(huì)去選擇一款已經(jīng)賣了幾十萬件或上百萬件的商品?！逼奉愡\(yùn)營的垂直化、用戶流量的去中心化，這是蘑菇街CEO陳琪對電商的兩個(gè)趨勢判斷。蘑菇街從導(dǎo)購網(wǎng)站轉(zhuǎn)型為女性垂直電商平臺算迎合第一個(gè)趨勢，而個(gè)人開店功能屬于迎合第二個(gè)趨勢?！?013年底到2014年的這段時(shí)間里，蘑菇街從一個(gè)導(dǎo)購網(wǎng)站轉(zhuǎn)變成一個(gè)女性垂直電商平臺，做了很多底層和基礎(chǔ)性的工作?？梢哉f，這并不是蘑菇街真正想要做的事情，但也正是因?yàn)橛辛诉@樣的基礎(chǔ)，從2015年開始，我們可以來做一些產(chǎn)品層面更大的變化。你現(xiàn)在看到的個(gè)人開店就是其中很重要的一部分新變化?！倍〖覙犯嬖V記者，蘑菇街在過去一年多的時(shí)間里一直在加強(qiáng)達(dá)人、買手資源的匯聚和運(yùn)營?！斑^去的蘑菇街將了解女性時(shí)尚消費(fèi)決策的方法主要想通過算法來解決，但越來越發(fā)現(xiàn)僅僅依靠算法是不夠的，必須加入‘人’的緯度，讓那些更懂得如何穿搭、如何選款的人來影響其他用戶的決策流程?！?/div>
一起惠2015-01-08 09:36:53688 次
“雙十一”剛剛過去，消費(fèi)者就遭遇了“退貨難”。記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，盡管新消法中已經(jīng)確定了網(wǎng)購“七天無理由退貨”的原則，但在實(shí)際操作中仍面臨諸多障礙。退貨依舊不易今年“雙十一”是新消法實(shí)施后首個(gè)大型購物節(jié)。記者采訪發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在消費(fèi)者退貨難總體好轉(zhuǎn)，但退貨難的情況仍然存在。記者從上海市消保委了解到，截至17日，“雙十一”的投訴量已經(jīng)超過去年兩成，退貨是投訴“重災(zāi)區(qū)”之一。今年“雙十一”首次打出“國際化”的口號，但是海外代購商品退貨卻很困難。在北京朝陽區(qū)工作的何燕告訴記者，“我買了件海外代購的店家的包，拿到后就發(fā)現(xiàn)脫線了。對方還不愿意退，因?yàn)楹Ｍ獯復(fù)素洺杀緦?shí)在太高，一單平均郵費(fèi)都在百元上下。”有些商家提出的退貨附加要求讓消費(fèi)者很為難。在上海工作的程潔告訴記者，“雙十一”買了款防曬霜，由于我常用專柜貨，所以一用就知道是假貨。但店家不承認(rèn)，而且還說商品包裝被拆過了，所以不給退。在上海工作的韋妮也告訴記者，“雙十一”買了一件衣服，但其中一個(gè)袖子上有明顯的質(zhì)量問題，想要退貨時(shí)，賣家說要出示“快遞簽收時(shí)物品存在質(zhì)量問題的證明”，但現(xiàn)在快遞基本都寄放在門衛(wèi)，快遞小哥早就不知道哪去了，“我怎么出示這個(gè)證明呢？”此外，今年“雙十一”爭議最大的，還是天貓預(yù)售不支持“七天無理由退貨”。上海市民張夢“雙十一”買了一款行車記錄儀，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)很不方便。但天貓認(rèn)為這款產(chǎn)品屬于預(yù)售商品，不支持“七天無理由退貨”，所以就只能繼續(xù)忍著用。多因法律“空子”大現(xiàn)在“退貨難”多數(shù)因?yàn)榉刹粔蚣?xì)化，這自然給很多爭議留下了空間。因此，地方法規(guī)適當(dāng)?shù)募?xì)化就顯得非常必要。11月20日，上海市人大通過修改《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的決定，“七天無理由退貨”明確納入地方立法。在上海的新消保條例中，就針對拆包裝、預(yù)售等情況做出了規(guī)定：除了新消法中明確列出的根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的四類商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過顯著方式告知消費(fèi)者，并設(shè)置提示程序，采取措施或者技術(shù)手段，供消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。對此，上海市消保委秘書長陶愛蓮介紹，在消費(fèi)者同意的情況下，一些網(wǎng)購商品可不適用無理由退貨，但必須是“一人一物一確認(rèn)”。這要求商家必須在消費(fèi)者下單時(shí)出現(xiàn)明確的提示框、消費(fèi)者對不予退貨的條款進(jìn)行確認(rèn)。上海市消保委法律與理論研究部主任汪鶇指出，新消法明確規(guī)定，只有性質(zhì)不適合退貨的商品才不屬于無理由退貨范疇，預(yù)售商品從商品性質(zhì)上來講也比較復(fù)雜，對所有商品都“一刀切”不予退貨的做法，違反了消法規(guī)定。拆包裝就不允許退貨的做法也不符合新消法。上海市人大常委會(huì)法工委主任丁偉說，確認(rèn)無理由退貨制度的初衷，是讓通過網(wǎng)絡(luò)等方式購物的消費(fèi)者享有與實(shí)體商場購物同等的檢查、試用商品的機(jī)會(huì)，從而自主決定是否進(jìn)行交易?！叭绻笙M(fèi)者退回的商品必須未拆封，那么規(guī)定無理由退貨權(quán)就沒有意義了。”不過，盡管上海明確否定以上幾類不讓退貨的理由，但根據(jù)屬地管理原則，在上海以外注冊的電商企業(yè)將不受條例約束。產(chǎn)品質(zhì)量決定“退貨率”據(jù)記者調(diào)查，“七天無理由退貨”確實(shí)對一些商家造成了沖擊，去年“雙十一”后有些商家的退貨率甚至達(dá)到40％。不過，這主要還是和商家產(chǎn)品質(zhì)量不過硬有關(guān)。記者采訪發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者最主要的退貨原因還是商品質(zhì)量和預(yù)期不符。在北京工作的何燕可謂“淘寶達(dá)人”，她告訴記者，“目前電商最大的品類就是服裝，但是衣服只有親手摸過、親身試過才知道合不合適。圖片文字即使再詳細(xì)，跟手摸還是有區(qū)別的，如果不合適當(dāng)然要退啊?！碑?dāng)然，也有一些消費(fèi)者是充分利用退貨政策。在廣東工作的黃林告訴記者，“雙十一”我是買四件退三件，因?yàn)楦悴磺逡路某叽?，所以兩個(gè)款式每款買了兩個(gè)尺碼。不過，業(yè)內(nèi)人士指出，這樣的消費(fèi)者為數(shù)不多，而且這也是電商的特點(diǎn)決定的。實(shí)際上，一定比例的退貨率對電商是不可避免的，但是只要產(chǎn)品夠好，退貨率也能控制。知名男裝“馬克華菲”電子商務(wù)總經(jīng)理王丹告訴記者，實(shí)行“七天無理由退貨”以來，對我們影響并不大。我們平常退貨率在10％到12％，而去年“雙十一”的退貨率也就13.5％左右?！捌鋵?shí)，只要消費(fèi)者對產(chǎn)品滿意了，退貨率自然就低了?！睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，保證消費(fèi)者用腳投票的權(quán)利，也是促使電商不斷提升自己。“這其實(shí)也是商業(yè)的基本要求，不能因?yàn)榫€上線下而區(qū)別對待?！?/div>
一起惠2014-12-01 09:15:21748 次
在剛剛過去的“黑色星期五”網(wǎng)購狂歡節(jié)，阿里、蘇寧、亞馬遜等電商巨頭在跨境電商領(lǐng)域的首次“交火”引人矚目。巧合的是，由國家質(zhì)檢總局牽頭的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)法打假現(xiàn)場交流會(huì)，同一天在杭州召開。會(huì)議的主題只有一個(gè)，如何建立高效的全國協(xié)查機(jī)制，重拳打擊電子商務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。一位業(yè)內(nèi)人士分析，產(chǎn)品質(zhì)量問題是電商揮之不去的頑疾，若能正本清源，意味著現(xiàn)行的電商運(yùn)營生態(tài)將迎來格局震蕩，大量投機(jī)鉆營的違規(guī)網(wǎng)店將會(huì)洗牌。電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管協(xié)查平臺已經(jīng)建成“按照國家質(zhì)檢總局‘邊研究、邊建設(shè)、邊運(yùn)行’的總體要求，國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測中心和國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量12365投訴舉報(bào)處置指揮中心，已在杭州建成并投入使用，從而對電商產(chǎn)品質(zhì)量線上線下實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)、追溯源頭、屬地查處的監(jiān)管機(jī)制”。中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。據(jù)了解，這兩大國家級中心，有著強(qiáng)大的云計(jì)算和數(shù)據(jù)分析能力，只要網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)某種商品的質(zhì)量投訴或差評，都可以被實(shí)時(shí)抓取。而阿里巴巴、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國等10大電商巨頭的后臺數(shù)據(jù)庫，已與該中心聯(lián)網(wǎng)，電商平臺收到有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的任何投訴，都會(huì)在中心實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。監(jiān)管中心網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴后，就會(huì)追溯源頭，根據(jù)實(shí)際情況將投訴移送給店家、商家或廠家所在地的監(jiān)管部門，實(shí)現(xiàn)屬地查處。而投訴案件的處理過程，也會(huì)以“受理”“移送”“處理中”“處理完畢”的形式，在網(wǎng)上適時(shí)呈現(xiàn)，一目了然。多起產(chǎn)品質(zhì)量案件受到查處兩大中心雖然設(shè)立在杭州，但監(jiān)管的實(shí)際是全國電商產(chǎn)品質(zhì)量，而且納入?yún)f(xié)查平臺合作的電商，所占市場份額超過95%。該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，協(xié)查平臺建成后已查處多起產(chǎn)品質(zhì)量案件，對充斥網(wǎng)店銷售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為起到了震懾作用。最典型的一個(gè)案例是今年2月，網(wǎng)上抽查發(fā)現(xiàn)某電商平臺的尼特維爾旗艦店涉嫌生產(chǎn)銷售假冒偽劣羊絨針織服裝，同時(shí)該網(wǎng)店顯示的地址也查無此處。據(jù)此情況，執(zhí)法人員通過電商提供的網(wǎng)店實(shí)際地址、物流公司的發(fā)貨地址及公安系統(tǒng)索取IP地址等多種方式，鎖定該產(chǎn)品的生產(chǎn)商。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，尼特維爾旗艦店并非廠家直營，而是一位名叫林某某的個(gè)體戶，通過關(guān)系取得啟樂授權(quán)證明后在網(wǎng)上注冊經(jīng)營。被抽查到的羊絨針織服裝是林某某從桐鄉(xiāng)購入，私自貼上尼特維爾品牌和啟樂廠名廠址等標(biāo)簽后在網(wǎng)上進(jìn)行銷售。目前，執(zhí)法部門已對尼特維爾旗艦店負(fù)責(zé)人林某某涉嫌冒用他人廠名廠址生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品進(jìn)行立案查處。網(wǎng)店面臨新一輪洗牌“前不久，國家有關(guān)監(jiān)管部門采取神秘買家從電商平臺買樣或從物流倉庫集中抽樣的方式，對359家企業(yè)生產(chǎn)的502批次電子商務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行了抽查，經(jīng)檢驗(yàn)合格率僅為73.9%，這種監(jiān)管力度、廣度在之前不曾有。”在談到杭州兩大中心平臺建設(shè)的情況時(shí)，這位不愿具名的人士表示，國家已在采取實(shí)際行動(dòng)壓縮網(wǎng)絡(luò)制假售假的空間，而電商巨頭也主動(dòng)投入這場“網(wǎng)絡(luò)打假”行動(dòng)中，這意味著網(wǎng)店面臨新一輪洗牌。據(jù)其分析，我國已經(jīng)成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場，網(wǎng)店規(guī)模超過8000萬家，今年前三季度網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)1.8萬億元，同比增長49.9%。從近年來網(wǎng)購?fù)对V居高不上且保持高速增長的態(tài)勢看，網(wǎng)購產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。電商平臺正不斷加大監(jiān)管力度，對違規(guī)經(jīng)營網(wǎng)店輕則罰款，限制銷售行為，重則關(guān)閉自清門戶。若有一個(gè)百分點(diǎn)的網(wǎng)店存在問題而遭清理，全國將會(huì)消失網(wǎng)店80萬家，進(jìn)而對電商平臺依靠網(wǎng)店“輸血”的經(jīng)營生態(tài)產(chǎn)生震動(dòng)。不過他也表示，之前網(wǎng)絡(luò)大量充斥著假冒偽劣產(chǎn)品，在于源頭和終端監(jiān)督管控的缺失，現(xiàn)在及時(shí)補(bǔ)位后，電商會(huì)面臨一輪短暫而劇烈的陣痛，良藥苦口，這也是整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展必然選擇。
一起惠2014-12-01 09:08:411061 次
【一起惠訊】11月18日消息，繼LAOX樂購仕旗艦店、香港旗艦店之后，蘇寧易購又于近日上線了蘇寧美國海外旗艦店，并啟用獨(dú)立域名usa.suning.com。一起惠獲悉，蘇寧美國海外旗艦店是基于蘇寧云商在美國成立的新事業(yè)部門而設(shè)立的，所售產(chǎn)品均從美國供應(yīng)商處直接采購，運(yùn)營模式類似香港旗艦店。在物流配送方面，所有產(chǎn)品將通過順豐從美國直郵至中國，物流狀態(tài)全程可查詢，運(yùn)送周期在7至10天左右。若在通關(guān)時(shí)產(chǎn)生關(guān)稅，將由順豐代付并辦理清關(guān)手續(xù)，貨物到達(dá)后，用戶再向順豐補(bǔ)齊代付的稅費(fèi)。在售后服務(wù)方面，蘇寧美國旗艦店和其它跨境類的旗艦店一樣，由于進(jìn)口貨物的特殊性，不支持7天無理由退貨，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題、破損或少件等問題，可直接通過蘇寧申請退換貨。據(jù)一起惠了解，目前，該店鋪還處于前期階段，主要產(chǎn)品包括母嬰、營養(yǎng)保健、美容護(hù)膚、彩妝、運(yùn)動(dòng)戶外這幾大類目，商品種類較少。在推廣期，蘇寧美國海外旗艦店還喊出了全場五折起、滿200元國際直郵免運(yùn)費(fèi)的促銷口號。
一起惠2014-11-18 17:13:05709 次
【一起惠訊】11月12日消息，日前，蘇寧易購也玩兒起了海淘，于雙11當(dāng)日以上線蘇寧香港旗艦店，主營數(shù)碼攝像、電腦及周邊、生活電器和個(gè)護(hù)小家電等產(chǎn)品。一起惠獲悉，蘇寧香港旗艦店的全部產(chǎn)品均由開設(shè)在香港境內(nèi)的蘇寧門店直郵銷售，并提供售后服務(wù)，而且所有產(chǎn)品的價(jià)格均為包郵包稅后的最終售價(jià)。在物流方面，所有產(chǎn)品均通過蘇寧的海外通物流公司直接運(yùn)輸至內(nèi)地，物流狀態(tài)可實(shí)時(shí)查詢，配送時(shí)間在6至8天左右。據(jù)悉，蘇寧香港旗艦店所售商品全部正規(guī)報(bào)關(guān)、繳納行郵稅，因此，顧客需在下單時(shí)提供收貨人身份證信息。但由于進(jìn)口貨物的特殊性，不支持7天無理由退貨，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題、破損或少件等問題，可直接通過蘇寧申請退換貨。目前看來，該店鋪還處于前期階段，產(chǎn)品種類較少，價(jià)格上由于運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅的關(guān)系，相對傳統(tǒng)海淘也暫時(shí)不具優(yōu)勢。不過，未來蘇寧易購是否會(huì)針對該店鋪擴(kuò)充品類、調(diào)整售價(jià)還有待繼續(xù)觀望。
一起惠2014-11-12 09:19:551086 次
【編者按】2014年，有兩位傳統(tǒng)制造業(yè)的大佬頻繁內(nèi)部喊話，一位是華為任正非，一位是海爾張瑞敏。這種自上而下的傳教，幾乎是互聯(lián)網(wǎng)背景下，所有傳統(tǒng)品牌商的集體縮影。在互聯(lián)網(wǎng)的視角里，被解構(gòu)的不僅僅是手機(jī)、運(yùn)營商、空調(diào)、洗衣機(jī)，電視機(jī)也已不再單以產(chǎn)品的姿態(tài)呈現(xiàn)。因此，雖然已經(jīng)賣了800多億，全球彩電排名第三的TCL，也同樣有危機(jī)感。當(dāng)曾經(jīng)出現(xiàn)在科幻題材中的各類“點(diǎn)石成金”的物件，都將以互聯(lián)網(wǎng)的形態(tài)，成為無處不在的所在，800個(gè)億的營業(yè)收入也只是一團(tuán)數(shù)字。如何從一個(gè)屏幕背后，衍生出更綿長的產(chǎn)品和服務(wù)能力，將決定品牌能否走得更加長遠(yuǎn)。以下為TCL集團(tuán)副總裁、多媒體CEO郝義首次對外披露TCL在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期的戰(zhàn)略規(guī)劃，一起惠整理如下：首先要做點(diǎn)小廣告。跟大家介紹一下TCL，TCL在去年2013年整體收入853億，營業(yè)利潤28億。其中彩電成為全球彩電的第三名，手機(jī)在全球整個(gè)份額是第五名，同時(shí)我們也是全球第五的液晶面板的生產(chǎn)商?，F(xiàn)在公司有6.8萬員工，在全球范圍內(nèi)有10多個(gè)研發(fā)中心，有80多個(gè)國家有我們的銷售機(jī)構(gòu)和合作伙伴的機(jī)制，有20多個(gè)制造中心，這是TCL整體的概況。TCL集團(tuán)在大陸，在深圳上市，下屬有幾大產(chǎn)業(yè)，我們叫做“5+5”的產(chǎn)業(yè)布局。包括彩電（也就是多媒體）、通訊、華星光電、液晶面板廠以及家電集團(tuán)、做OEM業(yè)務(wù)的通力。其中多媒體、通訊和通力是在香港上市的。其實(shí)TCL涉足了很多的行業(yè)，包括地產(chǎn)、投資、IT產(chǎn)品分銷等等。大變革來了現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)紛紛進(jìn)入電子行業(yè)里面來，跨界融合。產(chǎn)品之間，比如手機(jī)、Pad、電視的互動(dòng)，甚至未來其他的家用產(chǎn)品，比如路由器、智能插座都有互動(dòng)的機(jī)會(huì)。而顯示行業(yè)不斷的升級寬帶，不斷從視覺銷售以及科技配置方面進(jìn)一步的升級和迭代。大家應(yīng)該能體會(huì)到硬件、軟件、服務(wù)和內(nèi)容已經(jīng)開始變成整體概念，而不再簡簡單單的是硬件賣硬件，軟件賣軟件，內(nèi)容賣內(nèi)容，更多的是一些跨界融合，這是目前行業(yè)里面大的發(fā)展趨勢。同時(shí)，大家也感覺消費(fèi)者個(gè)體生活方式的改變。一種無拘無束的娛樂體驗(yàn)，追求更極致的、彰顯個(gè)性的體驗(yàn)正在形成。以前從產(chǎn)品到內(nèi)容都是有一定的限制的，這也是通過技術(shù)，諸如語音、體感、交互，能夠讓大家實(shí)現(xiàn)的體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面，各種產(chǎn)品之間的界限會(huì)越來越模糊，大家想無時(shí)無刻能夠把周邊的信息（你所想看到的、體驗(yàn)到的東西），通過不同的終端呈現(xiàn)出來，這個(gè)也是現(xiàn)在科技發(fā)展的結(jié)果。那么，在智能互聯(lián)的時(shí)代里面TCL在做什么？首先一定要與時(shí)俱進(jìn)，要真正的跟上時(shí)代的步伐。今年年初的時(shí)候，我們提出了一個(gè)重要的轉(zhuǎn)型概念，叫“雙+”轉(zhuǎn)型，就是智能+互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品+服務(wù)這兩個(gè)維度來做主要的轉(zhuǎn)型。在智能+互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，橫向上，我們在產(chǎn)品和服務(wù)方面做進(jìn)一步的延伸和進(jìn)一步的升級。而所有中間交互的地方就是用戶，通過用戶來得到真正的體驗(yàn)，縱向的話，真正落地的是一個(gè)基于智能產(chǎn)品以及基于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的概念?，F(xiàn)在行業(yè)里面有幾類企業(yè)，一類是比較硬的企業(yè)，一類是比較軟的企業(yè)。像TCL，我們是比較硬的代表企業(yè)之一，或者說蘋果，其實(shí)蘋果也是很硬的一個(gè)企業(yè)，以前也是做電腦的。我們怎么做過渡呢？我們會(huì)從硬的，從芯片、設(shè)計(jì)、元器件到制造、渠道分銷而達(dá)到用戶。但是我們發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)里面，你達(dá)到用戶了以后，通過這個(gè)硬件的設(shè)備得到了用戶還不夠，因?yàn)橛脩暨€需要更多軟的東西，更多的內(nèi)容，更多的服務(wù)，更多其他的需求。要在產(chǎn)品中呈現(xiàn)的話，就不得不除了縱向的整合，還要向橫向去發(fā)展。同時(shí)，還有另外一類企業(yè)，比較軟的企業(yè)，像樂視，以前是做內(nèi)容的，是從軟的角度，做了內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容還不夠，要更多的消費(fèi)者和用戶看到我的內(nèi)容，于是，得到了用戶以后再往硬件走，能給大家?guī)砀嗟挠布a(chǎn)品。比如亞馬遜的Kindle，或者樂視的電視，這都出現(xiàn)了新的商機(jī)。還有一類是從中間切入，先通過某種形式抓到用戶，比如小米，從社交和互動(dòng)得到了用戶以后，再往兩邊來延展。一方面往軟的層面去走，做更多的內(nèi)容去整合，另外一方面往硬的層面走去做硬件。但是不管你是從上往下還是從下往上，關(guān)鍵的，是給用戶提供打包的體驗(yàn)。這里面既要有硬件，又要包括軟件、服務(wù)和內(nèi)容。在這種新的商業(yè)模式和新的消費(fèi)者需求里面，無論你往哪個(gè)方向走，要讓消費(fèi)者評判，他所得到的體驗(yàn)怎么樣，這個(gè)最為重要。TCL多年來在硬件、軟件、服務(wù)和內(nèi)容方面做了不少積累。TCL互聯(lián)網(wǎng)早在2007年就開始規(guī)劃了，2008年正式成立，這也為我們雙+戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打下了一個(gè)基礎(chǔ)。如果要用一張全景圖描述TCL的“雙+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：①TCL家庭娛樂終端，包括彩電、游戲機(jī)、OTT、IMAX等家庭娛樂產(chǎn)品；同時(shí)還有智能娛樂終端，包括手機(jī)、平板、智能穿戴、智能設(shè)備等；還有智能的健康家電，智能空調(diào)、智能冰箱、智能洗衣機(jī)等，組成了一個(gè)智能家居整體的硬件圖。②底下還有應(yīng)用層面，所有的智能硬件圖，其實(shí)一切都要基于云，個(gè)人云及家庭云，以及后臺整體的運(yùn)營平臺為基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)一定在這個(gè)里面扮演著很重要的角色。③大數(shù)據(jù)包括TCL應(yīng)用服務(wù)平臺的搭建，包括內(nèi)容服務(wù)的發(fā)展、O2O（TCL集團(tuán)孕育的新的發(fā)展模式）、支付金融服務(wù)，這些都是TCL“雙+”戰(zhàn)略的產(chǎn)品+服務(wù)大的版圖。我在集團(tuán)是負(fù)責(zé)彩電，在兩年前的時(shí)候大家覺得彩電是一個(gè)夕陽產(chǎn)業(yè)，突然發(fā)現(xiàn)彩電現(xiàn)在變成了一個(gè)非常熱門的、大家都沖進(jìn)來的行業(yè)。為什么呢？因?yàn)榇蠹叶及l(fā)現(xiàn)，它是家庭里面最主要的一個(gè)入口。對于這個(gè)入口來說，我們能夠?yàn)榧彝ビ脩籼峁┦裁?？其?shí)更多的是一個(gè)全方位的娛樂解決方案。因?yàn)楫吘箍措娨暿菫榱丝匆曨l、看內(nèi)容、看新聞、看綜藝，無論你喜怒哀樂都是為了娛樂自己，娛樂家庭。想象一下，你到了家里面，一個(gè)最基本的動(dòng)作就是躺在沙發(fā)上，靠在椅子上，去放松，去娛樂，而彩電將是一個(gè)最重要的娛樂設(shè)備。未來TCL要給大家?guī)硎裁矗恳欢ㄒ猛妗⒏每础⒏糜玫捏w驗(yàn)，即產(chǎn)品+服務(wù)。服務(wù)層面上，我們不僅僅像原來的電視臺了，還會(huì)有視頻、教育、游戲、生活、音樂等等一系列更多的版塊加進(jìn)來。在產(chǎn)品的角度，加入更多的智能互聯(lián)原色、更多的操控體驗(yàn)，能夠讓大家覺得它更好玩、更好用、更好看，所以說整體打包是一個(gè)綜合的娛樂解決方案。大家覺得以前彩電只是傳統(tǒng)制造業(yè)，傳統(tǒng)的彩電廠商。但是通過這一次的轉(zhuǎn)型，我們也在不遺余力地做改善和轉(zhuǎn)型的工作，未來的定位則是一個(gè)全球化的娛樂科技企業(yè)。大數(shù)據(jù)如何在TCL傳統(tǒng)廠商轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中，產(chǎn)生更多的效果？TCL所有的規(guī)劃，這個(gè)偉大的“智能+互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品+服務(wù)”的規(guī)劃，一切都基于底層的數(shù)據(jù)。因?yàn)槲覀儗τ脩粢辛私?，對我們的企業(yè)、經(jīng)營要有了解，對產(chǎn)品要有了解。如果對用戶不了解，一切都是白搭。這和我們以前的企業(yè)是完全不一樣的。以前的企業(yè)基本上是把產(chǎn)品賣出去就OK了，最多留下用戶的家庭住址和電話號碼。說白了，是在這個(gè)層面孤獨(dú)的做著我們自己的事情，而現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，我們在每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠和我們的用戶有更多的互動(dòng)，而中間的橋梁就是大數(shù)據(jù)。這是我們企業(yè)在經(jīng)營過程當(dāng)中的一個(gè)簡單的價(jià)值鏈的分布，大家可以看得很清楚。從產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)設(shè)計(jì)、制造、銷售、物流、服務(wù)，再到應(yīng)用，整體給用戶提供一個(gè)體驗(yàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都和數(shù)據(jù)有著很強(qiáng)相關(guān)的概念。比如說產(chǎn)品規(guī)劃，如何能夠?yàn)橛脩粽嬲囊?guī)劃出更個(gè)性化的、定制化的產(chǎn)品？以前做不到，光靠到外面做一點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)根本不夠，太局部了。甚至于在制造環(huán)節(jié)，如何能夠通過整個(gè)的在生產(chǎn)過程中的大數(shù)據(jù)，與質(zhì)量相關(guān)的連接，能夠把我們產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品功能做得更強(qiáng)大。而銷售就更別提了，如何能夠把個(gè)性化的精準(zhǔn)營銷，能夠讓用戶第一時(shí)間就告訴我這就是想要的東西。另外是之后的配送，如何能夠在物流的角度更貼心，從用戶體驗(yàn)的角度，讓他體驗(yàn)到第一步的服務(wù)。之后是售后，更是未來把產(chǎn)品的應(yīng)用和服務(wù)進(jìn)一步延伸的重要橋梁。這是一個(gè)整體的基于大數(shù)據(jù)的全價(jià)值鏈。換句話將，以前如果把產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到制造，到賣出去，整個(gè)鏈條是1到10的話，銷售完成之后就到9了，剩下一個(gè)10就是售后服務(wù)。而這種情況下，你盡可能別找我，你找我都是有質(zhì)量問題，或者是鬧事，這是以前的體驗(yàn)。但是現(xiàn)在不一樣了，現(xiàn)在可能我把這個(gè)東西賣出去以后，可能剛剛從1到10里完成了前5步，而后面還有更多的東西要去做，包括軟服務(wù)、硬服務(wù)、應(yīng)用升級、更多的體驗(yàn)，乃至更多的引流。大家想一想，以前我們的經(jīng)營模式，賣一臺電視，其實(shí)是很郁悶的一件事。一個(gè)質(zhì)量很好的產(chǎn)品，誰不想買回去用十年八年的呢？不像手機(jī)半年就可以換一部。但是現(xiàn)在通過數(shù)據(jù)化的分析，進(jìn)一步和用戶的互動(dòng)，買了電視可能只是第一步。而這個(gè)里面有更多的我們在內(nèi)容上、運(yùn)營上，有更多相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)上面的玩法，我們和用戶的接觸點(diǎn)也會(huì)越來越多。這一切都只是一個(gè)后續(xù)的開始，真的是把我們企業(yè)原來的產(chǎn)品生命周期無限的往下延長。在這里面很多用戶需求都是要通過數(shù)據(jù)挖掘出來的，以前從廠家的角度，考慮的是彩色電視，要清晰，要超薄，要更多的分辨率，平面直角，這都是我們告訴用戶的。但是用戶真正拿彩電來看的是什么東西？要來上網(wǎng)，要來感覺更多4K的體驗(yàn)，或者說要有更多的教育、游戲的內(nèi)容。我們有一個(gè)管理者，他的名字叫Kelvin，他設(shè)計(jì)了一個(gè)技術(shù)路徑，我們申請了一個(gè)專利叫KelvinTV技術(shù)，后來簡稱叫KTV。這個(gè)技術(shù)是什么呢？就是A清早起來以后，站到這個(gè)電視面前，拿起遙控器，電視就知道他來了。以前的電視為什么沒勁？就是你不能在你有限的時(shí)間里面看到你想看的東西，每個(gè)人都很忙，走到電視面前就是想去放松一下。但是你的時(shí)間和電視的內(nèi)容不吻合，不匹配，電視臺強(qiáng)行的就讓你看這幾個(gè)內(nèi)容。未來通過這種整體的數(shù)據(jù)分析，當(dāng)他站到這個(gè)電視面前的時(shí)候，就知道早晨起來8點(diǎn)鐘可能聽一聽《鳳凰早班車》。當(dāng)他拖著疲憊的身軀，晚上九點(diǎn)鐘坐到那里的時(shí)候，大片出現(xiàn)了，綜藝節(jié)目出現(xiàn)了。晚上11點(diǎn)以后，可能一些愛情動(dòng)作片要出現(xiàn)了，因?yàn)锳有這個(gè)愛好。同樣，清早A離開家以后，他的老婆10點(diǎn)鐘坐到電視面前的時(shí)候，哄小孩去喝牛奶，購物頻道就會(huì)推送出來了，如果這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)了愛情動(dòng)作片的話就不合適了。這種體驗(yàn)，其實(shí)是未來我想都是以前在看科幻片的時(shí)候才有的東西。但是現(xiàn)在我覺得我們的企業(yè)其實(shí)很偉大，讓大家一起通過合作，能夠真的為我們的用戶提供一些更極致的體驗(yàn)，這是非常好的一件事情。這也是TCL在智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品+服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中要做的事。怎么去實(shí)現(xiàn)剛才所規(guī)劃的所有場景？其實(shí)我們和合作伙伴百分點(diǎn)雙方的團(tuán)隊(duì)也是經(jīng)過了各種各樣的場景測試、模擬、溝通和設(shè)計(jì)，整個(gè)合作出來大的方案。我們要搭建TCL整體大數(shù)據(jù)的平臺，我們彩電賣到上億臺，不是上億個(gè)家庭住址和上億個(gè)家庭的電話，而是更多的運(yùn)營用戶、活躍用戶，或者真正能夠?yàn)橛脩魩韮r(jià)值的數(shù)據(jù)。整體搭建一個(gè)大型的數(shù)據(jù)平臺以后，基于整個(gè)多維度的大數(shù)據(jù)分析、洞察和挖掘。另外我們會(huì)從全渠道智能化營銷的角度，來把剛才所有產(chǎn)品層面實(shí)現(xiàn)出來，給用戶提供一個(gè)全方位、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，這也是我們要做的事情。仔細(xì)想想，這件事看起來很技術(shù)，其實(shí)真的是很偉大的一個(gè)概念。其實(shí)大數(shù)據(jù)的確在改變每個(gè)人的生活，可能所有周邊的東西都會(huì)變得更智能，它會(huì)讓你的體驗(yàn)，真的是你一抬手可能這杯水就來了，你一轉(zhuǎn)身，一個(gè)你所想看到的東西，一個(gè)內(nèi)容就出現(xiàn)在你的面前。也就是說，整個(gè)人類的生活方式都會(huì)因?yàn)檫@種大數(shù)據(jù)的發(fā)展而改變，是一種更極致的、個(gè)性化的，體驗(yàn)更極致的生活方式。
一起惠2014-08-13 11:34:16735 次
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