隨著農(nóng)歷新年的臨近，很多習(xí)慣在天貓商城購(gòu)物的朋友，可能會(huì)比較擔(dān)心物流公司及天貓商家放假無(wú)法發(fā)貨?？紤]到春節(jié)期間物流以及工作人員放假，淘寶天貓?jiān)诖汗?jié)期間的店鋪發(fā)貨時(shí)間也做了一些調(diào)整。那么，天貓春節(jié)什么時(shí)候發(fā)貨呢?一、天貓春節(jié)什么時(shí)候發(fā)貨?天貓春節(jié)發(fā)貨時(shí)間主要看快遞公司，大部分快遞公司會(huì)在2月3日(農(nóng)歷正月初十)左右恢復(fù)正常。另外天貓春節(jié)發(fā)貨就是看店家的意愿，天貓春節(jié)發(fā)貨時(shí)間，各個(gè)店鋪也是不一樣的。有的店鋪新年?duì)I業(yè)時(shí)間早，發(fā)貨時(shí)間就會(huì)早一些，營(yíng)業(yè)時(shí)間晚的，相應(yīng)的也就要多等兩天。一般店家都會(huì)在暫時(shí)停業(yè)之前至少提前一個(gè)星期發(fā)出公告，以提醒顧客們注意發(fā)貨時(shí)間，避免急單被耽誤物流。二、天貓春節(jié)期間發(fā)貨規(guī)則1、天貓訂單2020年01月13日00:00:00至2020年01月17日23:59:59期間消費(fèi)者付款的天貓平臺(tái)訂單，商家(虛擬類目*除外)須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。2、天貓國(guó)際訂單2020年01月13日00:00:00至2020年01月17日23:59:59期間消費(fèi)者付款的天貓國(guó)際平臺(tái)訂單，跨境電商保稅進(jìn)口的商品商家須在96小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的商品商家須在120小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。3、以下場(chǎng)景商家可按下述特殊要求另行處理：1)定制商品發(fā)貨時(shí)間，以商家詳情頁(yè)描述為準(zhǔn)。2)預(yù)售商品(定義詳見(jiàn)延遲發(fā)貨的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則)以商品詳情頁(yè)主圖旁“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的時(shí)間為準(zhǔn)。3)家具建材(指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎(chǔ)建材、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制)、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發(fā)墊類目的商品，以商品詳情頁(yè)主圖旁“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的時(shí)間為準(zhǔn)。4)家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]的商品，發(fā)貨時(shí)間以商品詳情頁(yè)主圖旁“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的時(shí)間為準(zhǔn)，其它自消費(fèi)者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。5)已設(shè)置“預(yù)約配送”“定時(shí)送”的訂單，發(fā)貨時(shí)間以消費(fèi)者選定的預(yù)約配送時(shí)間為準(zhǔn)。6)其他情形須遵守《天貓規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則。雖然有些快遞有放假的消息，但是也有些快遞是全年無(wú)休的，比如順豐、申通等都表示過(guò)年不放假。不過(guò)雖然這些快遞過(guò)年不放假，但是按往年經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，過(guò)年期間的運(yùn)費(fèi)會(huì)比平時(shí)貴10塊錢左右。其實(shí)加價(jià)也是可以理解的，畢竟大過(guò)年的快遞人員還在加班加點(diǎn)也是很辛苦的。

淘寶直播平臺(tái)不僅是一個(gè)推廣或者進(jìn)行帶貨平臺(tái)，粉絲也可以直接通過(guò)淘寶直播進(jìn)行購(gòu)物，淘寶直播購(gòu)物有的人會(huì)擔(dān)心產(chǎn)品是真是假，那么淘寶購(gòu)物的產(chǎn)品是真的還是假的呢?淘寶直播的產(chǎn)品可靠嗎，怎么樣鑒別真假?怎么看產(chǎn)品是否可靠?1、看賣家信譽(yù)很重要的。如果你就買便宜的漂亮的衣服什么的，應(yīng)該會(huì)比實(shí)體店的便宜些，當(dāng)然算上運(yùn)費(fèi)你還要考慮講完價(jià)之后，如果差不多還是選實(shí)體吧，網(wǎng)上買快也得等個(gè)2、3天呢，還不如直接買呢，費(fèi)那遍事呢，不過(guò)要是買商場(chǎng)里的品牌衣服，淘寶準(zhǔn)備的東西要便宜不是一點(diǎn)半點(diǎn)哦!看信譽(yù)好的，其他買家口碑好的買!2、可以從寶貝的成交的記錄和寶貝的評(píng)價(jià)上面來(lái)看。一些牌子的東西淘寶直播上面也不會(huì)賣的太高的。不然這樣做淘寶直播來(lái)賣產(chǎn)品就沒(méi)有什么用了。淘寶直播上面買東西也是要有技巧的。搞不好要吃虧的。但是支付寶付的款，你實(shí)在是不信的話就多花點(diǎn)錢去專賣店去買。3、看這個(gè)東西的銷量如果擔(dān)心東西不好的話，可以先看看淘寶直播這個(gè)寶貝的銷量，然后再看看下面有每個(gè)買家買了后的評(píng)價(jià)，如果大家評(píng)價(jià)得都還行的話，那這商品應(yīng)該就還可以，盡量選一些大店來(lái)買。其實(shí)，直播賣的東西是否可靠，不可一概而論，凡事都有例外，大部分的直播都是可靠的產(chǎn)品，因?yàn)樯碳液椭鞑ヒL(zhǎng)期發(fā)展，賣最好的、最可靠的產(chǎn)品，無(wú)疑是最重要的。不過(guò)，也有的商家和主播其實(shí)就是來(lái)坑錢的，不過(guò)，這也不要緊，如果買到了假貨，我們是可以申請(qǐng)退貨的，就是麻煩了一點(diǎn)而已。

不少人在拼多多商城下單之后，可能會(huì)因?yàn)樯唐返脑蚓苁?，那?dāng)買家發(fā)起拒收時(shí)，平臺(tái)到底會(huì)不會(huì)退款，這也是買家特別想知道的，因?yàn)橥丝钌婕暗搅速I家自身的利益，所以，想要了解清楚點(diǎn)也是無(wú)可厚非的。拼多多退款的要求?當(dāng)商品發(fā)出后，買家申請(qǐng)全額僅退款，商家在售后狀態(tài)頁(yè)面可以選擇同意拒收后退款，即是買家選擇拒收，系統(tǒng)自動(dòng)退款給買家，所以拒收申請(qǐng)全額僅退款就能退款。那我們繼續(xù)來(lái)了解退款的詳細(xì)內(nèi)容：1、購(gòu)買人須在簽收之日起一周內(nèi)向商家提出退換貨。2、購(gòu)買人申請(qǐng)退款不得高于實(shí)際付款額度。3、若退換原因?yàn)闊o(wú)理由，買家須承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，退貨運(yùn)費(fèi)就是買家寄送產(chǎn)品給賣家費(fèi)用。4、若產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)、丟件等形式導(dǎo)致退換貨，運(yùn)費(fèi)全部由商家承擔(dān)。5、若因個(gè)人原因?qū)λa(chǎn)/蔬果等進(jìn)行拒收，商家有理由拒絕退款。6、若購(gòu)買者收到產(chǎn)品后超過(guò)時(shí)限未聯(lián)系客服處理退換貨，商家有權(quán)不處理。7、若購(gòu)買者自收貨之日起一周內(nèi)根據(jù)系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無(wú)理由退貨，賣家收到所退商品之日起3天內(nèi)未有異議但并未退款的，平臺(tái)介入后有權(quán)進(jìn)行退款。8、若購(gòu)買人要求換貨，賣家需在收到所退產(chǎn)品起3天內(nèi)安排換貨，逾期未發(fā)出換貨平臺(tái)有權(quán)介入。9、關(guān)于拒收：若為無(wú)理由拒簽，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)。有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：Ⅰ、在賣家未發(fā)貨前，買家已申請(qǐng)退款表示取消訂單，后未經(jīng)買家同意而賣家強(qiáng)行發(fā)貨所導(dǎo)致的買家拒簽。Ⅱ、買家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損，或不符，然后拒收。當(dāng)然能否退款，就看你是否符合退款的要求，是有理還是無(wú)理的要求，無(wú)理的要求，對(duì)方可拒絕退款，還有你購(gòu)買的商品是否在退款的范圍內(nèi)，比如生鮮類，就不符合退款的要求，所以，想要拒收退款還是得看商品和規(guī)定。拼多多退款，其實(shí)也有專門的條例，拒收如果符合退款的條例，自然能申請(qǐng)，賣家也會(huì)同意你的退款，但是如果只是你單方面的原因且和商品無(wú)關(guān)，這個(gè)未必就能退款，最終還要根據(jù)你的產(chǎn)品來(lái)確定，當(dāng)然，如果是賣家的問(wèn)題，對(duì)方不不處理可請(qǐng)求平臺(tái)客服介入處理。

我們?cè)诰〇|上購(gòu)買商品的時(shí)候，在瀏覽商品頁(yè)面的詳細(xì)信息的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)有一部分商品帶有京東放心購(gòu)標(biāo)識(shí)。于是大家都產(chǎn)生了這樣的疑問(wèn)，京東放心購(gòu)是什么意思，京東放心購(gòu)是不是正品呢?京東放心購(gòu)是什么意思“京東放心購(gòu)”是京東平臺(tái)為京東商家塑造服務(wù)品牌形象，提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的產(chǎn)物，在賦能商家的基礎(chǔ)上，不斷升級(jí)消費(fèi)者體驗(yàn)。“京東放心購(gòu)”是在整合售前、售中、售后全程服務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)上打造的服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)，將分為兩期進(jìn)行：一期“京東放心購(gòu)”包含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、閃電退款兩項(xiàng)服務(wù);二期將發(fā)展品類化服務(wù)。作為平臺(tái)服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)，“京東放心購(gòu)”通過(guò)前臺(tái)標(biāo)簽露出及落地頁(yè)面介紹，清晰傳達(dá)服務(wù)品質(zhì)，確保消費(fèi)者放心購(gòu)買，促進(jìn)消費(fèi)決策。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，放心購(gòu)就是通過(guò)京東更高規(guī)格的審核的第三方賣家商品。京東放心購(gòu)是不是正品?“京東放心購(gòu)”重點(diǎn)打造是是一種：“我很滿意”的售后體驗(yàn)。如果店鋪的商品符合開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、閃電退款服務(wù)要求以及其它的要求，那么就會(huì)開(kāi)通服務(wù)，并且將在京東APP商品詳情頁(yè)服務(wù)位置打標(biāo)：京東放心購(gòu)logo+運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)icon+閃電退款icon。京東放心購(gòu)只是一個(gè)標(biāo)識(shí)，旨在為消費(fèi)者提供一個(gè)更好的服務(wù)，比如說(shuō)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、或者閃電退款服務(wù)，這個(gè)標(biāo)識(shí)可以很清晰的位消費(fèi)者們傳達(dá)一個(gè)好的服務(wù)信息。同時(shí)可以確保消費(fèi)者能夠放心的購(gòu)買這款商品，以便促進(jìn)消費(fèi)者決策，可以說(shuō)這在一定的程度上，能夠提高商品的轉(zhuǎn)化率。由此可知，京東放心購(gòu)并不能稱之為正品保障。它只是能夠?yàn)橄M(fèi)者提供一個(gè)更好的服務(wù)，所以在京東上購(gòu)物的消費(fèi)者一定要方便清楚，無(wú)論買的是什么商品，一定要去驗(yàn)證它的真假，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物魚(yú)龍混雜，一顆謹(jǐn)慎的心還是需要有的。

12月4日消息，亞馬遜宣布，2019年“黑色星期五”當(dāng)天，亞馬遜全球刷新了其黑五單日銷量歷史最高記錄。同時(shí)，在“黑色星期五”與“網(wǎng)購(gòu)星期一”大促期間，亞馬遜全球銷量也達(dá)數(shù)億件。在中國(guó)，亞馬遜海外購(gòu)在“黑色星期五”當(dāng)日的銷售額及銷量不僅創(chuàng)上線以來(lái)歷史新高，銷售額還達(dá)到了今年11.11當(dāng)日的3倍。此外，亞馬遜全球在黑五大促期間的跨境包裹最快用時(shí)40個(gè)小時(shí)就送達(dá)中國(guó)消費(fèi)者手中。今年“黑色星期五”與“網(wǎng)購(gòu)星期一”期間，中國(guó)Prime會(huì)員憑借跨境運(yùn)費(fèi)權(quán)益，累計(jì)節(jié)省金額超一億元人民幣。

一時(shí)興奮拍下一個(gè)自己其實(shí)用不上或者不需要的淘寶預(yù)購(gòu)定金寶貝，現(xiàn)在不想要了，看到是預(yù)售不要的話，自己就虧了一個(gè)定金了。這樣的情況怎么辦。操作方法01仔細(xì)的朋友會(huì)發(fā)現(xiàn)你購(gòu)買的時(shí)候會(huì)讓你勾選一個(gè)條約，所以賣家是可以不退款給你的，那么我們?cè)趺床拍茏屗私o你呢？02但是如果訂單達(dá)成后，由于賣家的原因?qū)е挛窗l(fā)貨，淘寶系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)退回定金，還會(huì)給予我們一定的補(bǔ)償。03當(dāng)然我們可以和賣家商量退款，如果賣家同意，那當(dāng)然是最好的。如果賣家不同意，拒絕（賣家有拒絕退還定金的權(quán)利）；我們也可以通過(guò)其他的方式來(lái)解決此情況。04在這樣的情況下，您只需等待付全款了，付完全款后，您再申請(qǐng)全額退款，會(huì)發(fā)現(xiàn)，申請(qǐng)的金額是包括預(yù)售的定金的，一般賣家客服都會(huì)同意您退的。（預(yù)售的東西都是包郵的，有退貨保險(xiǎn)的，買家不想要了，賣家寄了，買家再退，傷的只是賣家，所以一般都會(huì)同意退款的。）05再這樣的情況，賣家客服還是不退，那您只有等待發(fā)貨了，收到貨直接拒收，或者收到后，寄回去，再申請(qǐng)退款即可。（退回運(yùn)費(fèi)自然由退貨保險(xiǎn)填上）。

11月21日消息，天貓日前公布2019年雙12活動(dòng)招商規(guī)則。此次天貓雙12的活動(dòng)商家報(bào)名時(shí)間為11月19日10點(diǎn)至24日24點(diǎn)，商品報(bào)名時(shí)間為11月25日14點(diǎn)至30日24點(diǎn)，活動(dòng)預(yù)熱時(shí)間為12月9日0點(diǎn)至11日24點(diǎn)，正式活動(dòng)時(shí)間為12月12日0點(diǎn)至24點(diǎn)。今年天貓雙11活動(dòng)的流量支持方有手機(jī)天貓、天貓PC、手機(jī)淘寶、淘寶PC、支付寶、優(yōu)酷、UC瀏覽器、若干外部媒體、線下媒體、電視廣告資源等。據(jù)獲悉，阿里集團(tuán)及其生態(tài)合作伙伴將對(duì)2019天貓雙12的商家予以資金支持：其一是賬期服務(wù)，包含提前收款和極速回款兩方面。商家發(fā)貨后即可操作提前回款。商家開(kāi)通極速回款服務(wù)后，發(fā)貨即自動(dòng)回款，無(wú)需等待確認(rèn)收貨。其二是融資服務(wù)，包括信用貸款和阿里媽媽直通車充值兩方面。天貓商家在活動(dòng)期間借款將有機(jī)會(huì)獲得利率優(yōu)惠；11.28至12.4期間，天貓商家使用營(yíng)銷充值寶、淘寶商家使用網(wǎng)商銀行貸款支付，有機(jī)會(huì)得到利息折扣券。其三是支付服務(wù)，包括花唄分期和天貓信用購(gòu)兩方面。一是訂購(gòu)分期免息服務(wù)，商家即可在商家營(yíng)銷中心設(shè)置花唄分期免息，降低用戶下單成本；二是天貓信用購(gòu)方面，天貓聯(lián)合芝麻信用提供信用購(gòu)服務(wù)，降低用戶的下單成本，提升商家的交易轉(zhuǎn)化。天貓2019雙12招商對(duì)象是天貓平臺(tái)商家及天貓國(guó)際平臺(tái)商家，其中天貓商家須滿足《天貓商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》，天貓國(guó)際平臺(tái)商家須滿足《天貓國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則》。天貓方面表示，本次招商要求會(huì)以2019年11月9日0點(diǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)校驗(yàn)。據(jù)獲悉，天貓方面會(huì)根據(jù)2019雙12的整體策略優(yōu)先選擇可更好地為天貓消費(fèi)者服務(wù)的商家。此外，天貓將定向邀約在此前天貓大型營(yíng)銷活動(dòng)中提供了極致性價(jià)比貨品、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)突出、專注并投入大量資源給予天貓消費(fèi)者普惠讓利的表現(xiàn)優(yōu)異的商家參與。商家的商品可申報(bào)數(shù)量根據(jù)以往商家參與天貓大型營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)活動(dòng)商品的銷售情況進(jìn)行限制。商品銷售價(jià)格要求方面，參加2019雙12的活動(dòng)商品銷售價(jià)格不得高于該商品在2019年11月12日9點(diǎn)至12月27日24點(diǎn)內(nèi)已生效或?qū)⑸У淖畹蜆?biāo)價(jià)。據(jù)悉，天貓將提供“商品價(jià)格力”管理工具幫助商家更好地管理活動(dòng)商品價(jià)格。“商品價(jià)格力”的高低將參考該商品在計(jì)算期間內(nèi)的最低成交價(jià)。此外，雙12活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)（2019年12月13日0點(diǎn)至27日24點(diǎn)）為活動(dòng)商品的價(jià)格保護(hù)期；在此期間，參加過(guò)2019雙12活動(dòng)的同款商品，其銷售價(jià)格不得低于2019雙12活動(dòng)時(shí)的銷售價(jià)格。天貓方面要求本次活動(dòng)商家必須向消費(fèi)者提供價(jià)格保護(hù)服務(wù)，即活動(dòng)商品若在價(jià)保期內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回。在包郵要求方面，天貓規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)提供活動(dòng)商品收貨地為中國(guó)（不包括中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)）的包郵服務(wù)，但有些特殊場(chǎng)景可特殊處理。天貓超市（除量販店、電子提貨券外）單筆訂單滿88元包郵。在發(fā)貨要求上，天貓要求12月12日0點(diǎn)至14日24點(diǎn)期間消費(fèi)者付款的天貓平臺(tái)訂單（虛擬類目除外），商家須在12月16日24點(diǎn)前真實(shí)發(fā)貨。此外，12月12日0點(diǎn)至14日24點(diǎn)消費(fèi)者付款的天貓國(guó)際平臺(tái)訂單，跨境電商保稅進(jìn)口的商品商家須在96小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的商品商家須在120小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。特殊情形在招商規(guī)則中另有詳細(xì)規(guī)定。在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)方面，天貓規(guī)定運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間為12月11日18點(diǎn)至12日24點(diǎn)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間開(kāi)啟后，所有活動(dòng)商家店鋪內(nèi)的所有商品詳情頁(yè)面都會(huì)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)識(shí)，其中不支持2019雙12運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目下的商品，在消費(fèi)者下單頁(yè)面不會(huì)出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)識(shí)，即該訂單不會(huì)產(chǎn)生保費(fèi)。消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物車對(duì)同一店鋪多件商品同時(shí)下單時(shí)，只要其中一件商品所屬一級(jí)類目支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則該父訂單中所有商品均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。關(guān)于雙12的購(gòu)物津貼，天貓規(guī)定，津貼有效期為12月12日0點(diǎn)至24點(diǎn)，津貼支持單店鋪滿減支付，同時(shí)支持跨店鋪使用。另外，津貼可與品類購(gòu)物券、天貓超市卡、超市銀泰卡、支付寶紅包、現(xiàn)金紅包、集分寶、單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券等疊加使用，特殊情況除外。據(jù)了解到，參加天貓雙12活動(dòng)的商品可同時(shí)參加同期的聚劃算和淘搶購(gòu)，但銷售價(jià)格必須一致；不一致時(shí)，聚劃算和淘搶購(gòu)系統(tǒng)將取消發(fā)布，商家可自行修改價(jià)格后再次發(fā)布。

大家都知道雙十二就要到來(lái)，在網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越普及的今天，買家退貨現(xiàn)象也越來(lái)越常見(jiàn)，那么淘寶退貨要不要先確認(rèn)收貨呢?一般確認(rèn)收貨是指網(wǎng)購(gòu)正常流程中，對(duì)于賣家發(fā)貨、買家收貨、折包滿意或是可以使用、不準(zhǔn)退貨、在線確認(rèn)收貨;這么一個(gè)網(wǎng)購(gòu)程序的進(jìn)行并結(jié)束的表現(xiàn)。若是對(duì)于產(chǎn)品有疑問(wèn)的，要退貨的，不建議隨意就在線確認(rèn)收貨;根據(jù)如下幾種原因進(jìn)行考慮是否要在線收貨。一，在線申請(qǐng)退款提前與賣家客服溝通后，拿到賣家給的退貨地址，并在線申請(qǐng)退貨操作后;賣家同意退貨，買家直接寄回快遞并上傳快遞單號(hào)，等待賣家退款或是等待到了時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)退款到帳，這時(shí)是不需要在線確認(rèn)收貨的;這個(gè)也是網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀囊粋€(gè)正常流程，不介入任何的糾紛與麻煩流程中。二，沒(méi)有直接在線申請(qǐng)退貨操作在線與賣家客服溝通需要退貨，這時(shí)賣家為了不影響店鋪退貨率可能會(huì)與買家溝通直接打款給買家;如果賣家提前打款給買家后，這時(shí)買家可以直接在線確認(rèn)收貨的。此類的操作，一般居于是一些中小店鋪的操作中;為了更好的經(jīng)營(yíng)以后的銷售，會(huì)用不同的操作手法增加好的點(diǎn)評(píng)信息，或是保住每一個(gè)訂單的正常成交流程;雖說(shuō)不建議這么操作，如果說(shuō)是賣家特別的在意，產(chǎn)品而且還算是可以只是自己不喜歡;那么可以舉手之勞后，再進(jìn)行寄出快遞，把快遞單號(hào)及時(shí)返回給賣家。三，提前通知賣家再退貨處理1.在退貨前，切記與賣家客服溝通后，有了正確的退貨地址再準(zhǔn)備寄快遞，方便有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)證明，以防賣家不認(rèn)帳，造成人財(cái)兩空的局面。2.有很多存在僥幸心理的買家，直接從網(wǎng)購(gòu)發(fā)貨訂單中看到地址，直接把貨退到那個(gè)地址，有很多時(shí)候都是錯(cuò)的或是拒收的。會(huì)導(dǎo)致個(gè)人承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的損失，在退貨的流程中，這些費(fèi)用賣家一般不承認(rèn)或是淘寶不受理;不建議大家在退貨的時(shí)候直接默默的寄出，提前聯(lián)系再退貨。

不知道大家對(duì)于拼多多的萬(wàn)人團(tuán)有沒(méi)有什么印象?拼多多之前發(fā)起過(guò)萬(wàn)人團(tuán)的活動(dòng)，也就是滿足萬(wàn)人就可以成功拼團(tuán)，因?yàn)閮r(jià)格極低，所以很多網(wǎng)友都愿意參與，但是這其中有個(gè)問(wèn)題，就是一旦拼團(tuán)后，想要退款該如何是好，那下面我們就來(lái)聊聊這個(gè)話題。如何操作?其實(shí)，日常我們參加拼團(tuán)只有幾個(gè)或者十多個(gè)，但是拼多多萬(wàn)人團(tuán)也就是數(shù)量非常龐大的拼團(tuán)活動(dòng)，如果買家想要退款該怎么辦?如果參與了拼團(tuán)，支付成功的情況下，要和商家溝通，如果商家同意，那可以申請(qǐng)退款，如果商家拒絕，那就找官方客服處理，當(dāng)然，大家在參與活動(dòng)中，還需要看看這件商品的規(guī)定，是否可以退款，有些品類的東西是不退的，所以，大家在下單之前要看清規(guī)則，該商品是否能退。如果能退，才可以發(fā)起申請(qǐng)，否則，商家一旦發(fā)貨，你也是無(wú)法申請(qǐng)退款的。其次，就是商家發(fā)貨后，等驗(yàn)貨后，在來(lái)跟賣家協(xié)商退貨的問(wèn)題，當(dāng)然這時(shí)候如果有需要建議，申請(qǐng)官方客服介入。不過(guò)發(fā)貨后，如果商品有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在加上產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，就可以發(fā)起退貨款，這樣就是名正言順，也不用支付退貨的運(yùn)費(fèi)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題，官方對(duì)退貨也會(huì)有一定的條件，你要清楚這個(gè)退貨的條件是否滿足，如果不能，那退貨不一定成功，退款就會(huì)有問(wèn)題。想要成功退款，就需要有對(duì)自己有利的證據(jù)，然后請(qǐng)售后這邊來(lái)處理這個(gè)事情，當(dāng)然，有無(wú)條件退貨的是最好的，這樣你可以直接申請(qǐng)退貨，不用擔(dān)心跟商家有糾紛的問(wèn)題產(chǎn)生，畢竟這個(gè)拼團(tuán)是屬于很多人的，所以，在退款上也有要求的，滿足條件才能退。所以，大家要不要退款，在下單之前最后想清楚這個(gè)商品要不要，如果猶豫，那就暫時(shí)不要買，因?yàn)槟阒笸丝畹目赡苄员容^大，所以，在下單之前也要盡量清楚退款的要求，必要時(shí)去咨詢客服人員，這樣心理有數(shù)，才不會(huì)出問(wèn)題，盡量問(wèn)全面一些，這樣對(duì)自己比較有利。拼多多萬(wàn)人團(tuán)這個(gè)活動(dòng)，因?yàn)閰⑴c的人很多，所以，大家想要退款，最后先了解清楚規(guī)則能不能退，尤其是每個(gè)人買的東西都不一樣，所以跟店鋪的工作人員了解清楚，然后在考慮下單，后面處理這類事情比較容易，也不會(huì)有麻煩。

經(jīng)常使用京東的朋友不妨先辦一個(gè)京東plus會(huì)員，辦理后會(huì)有相應(yīng)的福利領(lǐng)取，如果對(duì)這個(gè)感興趣，就不要錯(cuò)過(guò)小編的推薦，下面小編就為大家介紹京東plus會(huì)員有什么功能及福利吧！所謂的京東會(huì)員PLUS，就是會(huì)員的加強(qiáng)版，說(shuō)白了就是終極版的付費(fèi)服務(wù)(年費(fèi)139元)。是為核心客戶提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，而推出PLUS會(huì)員服務(wù)，PLUS享受的特權(quán)包括多個(gè)方面，比如專屬客服、10倍購(gòu)物返京東豆、運(yùn)費(fèi)券之類的。1.購(gòu)物回饋定義：用戶在京東網(wǎng)站購(gòu)物，對(duì)于符合活動(dòng)范圍的商品將給以京豆回饋。購(gòu)物回饋將以京豆的形式(按照1元可兌換100京豆的比例)發(fā)放到用戶京豆賬戶，不足一元時(shí)自動(dòng)抹零。2.購(gòu)物范圍：僅限購(gòu)買京東自營(yíng)的實(shí)物產(chǎn)品，不包括投資性金銀、收藏品、奢侈品、特殊商品、贈(zèng)品、加油卡以及機(jī)票、酒店、彩票、卡券等虛擬、服務(wù)類產(chǎn)品，以及購(gòu)物回饋明細(xì)表未提到的品類商品。3.開(kāi)通京東PLUS試用會(huì)員后將獲得2張京東運(yùn)費(fèi)券;購(gòu)買成為正式會(huì)員后每月可獲得5張運(yùn)費(fèi)券就是你只買幾元錢的東西也會(huì)包郵的那種，每張面額6元，一年總計(jì)會(huì)獲得60張運(yùn)費(fèi)券。運(yùn)費(fèi)成本在不斷上漲，免運(yùn)費(fèi)門檻在提高，這個(gè)權(quán)益值得入手，可以說(shuō)是很方便實(shí)惠了。4.可免費(fèi)享原價(jià)90元的暢讀VIP年卡和會(huì)員專享價(jià)商品，1000本電子書(shū)免費(fèi)看的特權(quán)發(fā)放可在十到十五分鐘延遲。5.可享受自營(yíng)商品的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)(退貨、換貨、維修)免運(yùn)費(fèi)和免費(fèi)上門取件服務(wù)。這五點(diǎn)開(kāi)淘小編就介紹了功能所在，不過(guò)對(duì)于愛(ài)購(gòu)物的朋友很實(shí)惠，如果有錢的話可以開(kāi)個(gè)會(huì)員。開(kāi)通會(huì)員需要小白信用分高于30分，而且需要通過(guò)一個(gè)月的試用期才能成為正式會(huì)員。怎么消費(fèi)才使得開(kāi)會(huì)員能夠不虧，開(kāi)淘小編會(huì)說(shuō)以下方法。一般活動(dòng)基本都是漲價(jià)之后再進(jìn)行滿減，我想說(shuō)京東也是一樣，對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)很坑，因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō)滿減活動(dòng)水分大并沒(méi)有表面的的折扣那么大。但對(duì)于京東plus會(huì)員來(lái)說(shuō)不一樣了，而且漲價(jià)之后的滿減實(shí)際回饋的京豆更多，對(duì)我們更有利。

我想大家平時(shí)在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候難免會(huì)遇到產(chǎn)品不合心意的時(shí)候，所以最先想到的就是退貨了。那么退掉的商品到底由誰(shuí)來(lái)支付運(yùn)費(fèi)呢?是淘寶賣家還是我們消費(fèi)者呢?下面小編就來(lái)向大家詳細(xì)解說(shuō)一下，淘寶退貨運(yùn)費(fèi)到底由誰(shuí)出。1、淘寶買家在發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)一定要提前和賣家協(xié)定退貨的事宜，很多商品是用戶自己不會(huì)操作，從而導(dǎo)致的效果不佳，經(jīng)過(guò)客服的指導(dǎo)之后，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的效果有所改觀的話，就不需要再退貨了!如果效果實(shí)在不行的話，買家就需要申請(qǐng)退貨退款，在買家申請(qǐng)退款時(shí)，賣家就會(huì)告訴買家退貨的地址，并且會(huì)告知運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方。2、如果是淘寶的賣家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的話，那就說(shuō)明商品攜帶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，贈(zèng)送的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一般是能報(bào)銷十元的，而且消費(fèi)者一定要在收貨七天之內(nèi)使用。所以買家在遇到產(chǎn)品質(zhì)量方面的問(wèn)題時(shí)，一定要毫不猶豫的點(diǎn)擊退貨退款，這樣自己不需要承擔(dān)退貨的費(fèi)用。3、有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品就會(huì)自動(dòng)生成保單，可以在支付寶查看保單的情況。如果沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，那么退貨的費(fèi)用就需要由買家來(lái)承擔(dān)，或者是買家需要和淘寶的賣家進(jìn)行溝通協(xié)議，確定由哪一方承擔(dān)退貨的費(fèi)用。如果是本身產(chǎn)品存在問(wèn)題的話，通常情況下一般都是淘寶賣家來(lái)承擔(dān)退貨費(fèi)用的。4、在商品有了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)之后，淘寶買家就可以和淘寶賣家協(xié)定退貨的流程，淘寶買家需要正確的填寫(xiě)退貨申請(qǐng)，同時(shí)消費(fèi)者還需要將所退的商品正常郵寄出去，并告知淘寶賣家退貨快遞單號(hào)。其實(shí)正常情況下淘寶賣家都是會(huì)為商品購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，就不需要淘寶買家支付退貨的費(fèi)用，如果沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，就需要淘寶買家和賣家共同協(xié)商退貨費(fèi)用。

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了大家生活的必需品，當(dāng)我們?cè)谄炊喽嗥磮F(tuán)成功后，難免會(huì)特別的開(kāi)心，因?yàn)槲覀円缘蛢r(jià)買到了自己喜歡物品，但是，有時(shí)候當(dāng)我們收到期待已久的商品后，發(fā)現(xiàn)商品與網(wǎng)上看的相差太大，情況嚴(yán)重的時(shí)候發(fā)現(xiàn)商品完全和網(wǎng)上的圖片不一樣，這時(shí)我們避免不了會(huì)非常的惱火，第一時(shí)間想到的肯定就是退換貨了。那么，我們?cè)谄炊喽嗬锞唧w如何退換貨呢，下面開(kāi)淘小編就為大家說(shuō)說(shuō)拼多多退換貨的具體流程步驟吧。拼多多商城退還貨物的流程：首先我們要做的是聯(lián)系拼多多的客服，說(shuō)明我們想要退換貨的理由。然后根據(jù)具體情況進(jìn)行如下操作。1.如果我們所購(gòu)買的商品符合退換貨的條件，或者是商品原本就支持退換貨，客服就會(huì)根據(jù)我們提供的原因和需要退換貨的具體信息，給我們提供商家的退換貨地址和退換貨的流程，我們千萬(wàn)不能自己先行處理退貨，要是我們?cè)跊](méi)有聯(lián)系客服的情況下先行退貨導(dǎo)致了商家未接收到商品，他們是不會(huì)負(fù)責(zé)的，我們也就只能吃啞巴虧了。2.如果商品符合退換貨規(guī)則，但是商家不給我們退換貨，這時(shí)我們就需要聯(lián)系拼多多官方客服，說(shuō)明情況，拼多多平臺(tái)就會(huì)為我們處理的。拼多多時(shí)不支持退換貨到付的，這個(gè)規(guī)則我們大家應(yīng)該都清楚，需要我們自己付運(yùn)費(fèi)，但是我們可以與賣家協(xié)商，畢竟錯(cuò)在賣家，我們就可以要求賠償運(yùn)費(fèi)。拼多多還有那些退換貨規(guī)則，我們來(lái)一起了解下：1.買家需要退換貨必須要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，在商品被簽收的一周內(nèi)提出退換貨申請(qǐng);2.買家退貨的退款金額不能隨便填，必須符合商品的原來(lái)價(jià)格;3.買家如果退貨的原因時(shí)七天無(wú)理由退貨的話，是需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，這個(gè)不能商家承擔(dān);4.如果不是自己的原因退換貨，時(shí)商品的本身問(wèn)題，運(yùn)費(fèi)就不要自己承擔(dān)，由商家全額負(fù)責(zé)。

9月29日消息，為保障蘇寧易購(gòu)平臺(tái)的顧客體驗(yàn)，日前，蘇寧易購(gòu)公布《國(guó)慶供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量管理要求》，對(duì)國(guó)慶供應(yīng)商客服工作進(jìn)行明確要求。售前在線要求其中，客服在線時(shí)長(zhǎng)規(guī)定顯示，各供應(yīng)商客服店鋪日均在線時(shí)長(zhǎng)不得低于12H，同時(shí)需確保開(kāi)線時(shí)間內(nèi)至少有一個(gè)客服在線。如平臺(tái)發(fā)現(xiàn)爆發(fā)點(diǎn)無(wú)人留守等現(xiàn)象，蘇寧將進(jìn)行閉線處理，并后期不予開(kāi)通。在離線會(huì)員量占比方面，原則上供應(yīng)商整體離線會(huì)員量不得超過(guò)10%，日均咨詢量低于50的供應(yīng)商占比不超過(guò)20%。公告顯示，為減少離線留言產(chǎn)生，同時(shí)為避免浪費(fèi)客戶流量，平臺(tái)建議供應(yīng)商全部開(kāi)通售前機(jī)器人客服，但設(shè)置人工優(yōu)先。在響應(yīng)質(zhì)量方面，顧客與客服建立會(huì)話后，原則上客服應(yīng)在45秒內(nèi)響應(yīng)顧客，首次響應(yīng)系統(tǒng)只記錄人工會(huì)話，商家勿使用系統(tǒng)自帶話術(shù)或系統(tǒng)輔助應(yīng)答。此外，在對(duì)話過(guò)程中，客服應(yīng)做到“開(kāi)頭語(yǔ)-過(guò)程語(yǔ)-結(jié)束語(yǔ)”三部曲，禁止出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間查詢商品信息卻沒(méi)有告知顧客進(jìn)度的行為。在滿意管理方面，原則上供應(yīng)商客服等應(yīng)全部推送自助小卡片至蘇寧售后通道或引導(dǎo)顧客本人咨詢蘇寧售后客服。售后發(fā)貨環(huán)節(jié)要求廠送送貨及發(fā)貨要求顯示，國(guó)慶期間商品訂單必須在72H內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，并且上傳單號(hào)。如涉及預(yù)售、定制商品等，供應(yīng)商務(wù)必在商品詳請(qǐng)?zhí)帢?biāo)注國(guó)慶發(fā)貨時(shí)效。據(jù)悉，若供應(yīng)商在國(guó)慶期間發(fā)貨不及時(shí)，除常規(guī)考核外，一經(jīng)產(chǎn)生客訴，平臺(tái)客服可按照商品銷售金額的30%（最高不超過(guò)500元）進(jìn)行賠付，責(zé)任還原工廠。此外，供應(yīng)商需在國(guó)慶期間至少安排一位人員負(fù)責(zé)售后客訴處理，且客服須保持9：00—18:00在線；客訴產(chǎn)生后，客服需在每日18點(diǎn)前將16點(diǎn)前的未處理的客訴在當(dāng)日全部接起（指標(biāo)：24H接起率≥100%）；當(dāng)客訴接起后，需每日至少有一條跟顧客聯(lián)系的跟進(jìn)信息添加到系統(tǒng)。同時(shí)，售后客服在120H內(nèi)需完結(jié)客訴，但不可出現(xiàn)完結(jié)不規(guī)范及重大315投訴。售后任務(wù)單客訴處理要求公告顯示，若廠送商品（贈(zèng)品）客訴場(chǎng)景為貨未發(fā)：供應(yīng)商需在客訴產(chǎn)生當(dāng)天完成發(fā)貨（16點(diǎn)前），并電聯(lián)顧客告知快遞單號(hào)，同步反饋系統(tǒng)，且客訴完結(jié)時(shí)效需要12小時(shí)內(nèi)。若客訴場(chǎng)景為貨已發(fā)物流信息停滯(快遞慢、快遞信息無(wú)）：供應(yīng)商需對(duì)接合作快遞公司核實(shí)，且客訴完結(jié)時(shí)效需要在48小時(shí)內(nèi)。據(jù)了解，若廠送退換貨客訴場(chǎng)景為貨未發(fā)：顧客提出退貨申請(qǐng)后，供應(yīng)商在接到投訴后，需電聯(lián)顧客并在4小時(shí)內(nèi)完成退款，且客訴完結(jié)時(shí)效需要12小時(shí)內(nèi)。若顧客在系統(tǒng)發(fā)貨之前已提交退換貨申請(qǐng)，因商家未及時(shí)審核而導(dǎo)致商品已發(fā)產(chǎn)生的客訴單，供應(yīng)商需在2小時(shí)內(nèi)完成退款，供應(yīng)商自行與物流安排退回，且客訴完結(jié)時(shí)效需要12小時(shí)內(nèi)。若廠送退換貨客訴場(chǎng)景為貨已發(fā)未收到：顧客要求退貨后，供應(yīng)商需在12小時(shí)內(nèi)完成退款，并自行與物流安排退回，且客訴完結(jié)時(shí)效需要48小時(shí)內(nèi)。需要注意的是，供應(yīng)商需在頁(yè)面提前標(biāo)注運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，若未標(biāo)注拒收運(yùn)費(fèi)說(shuō)明，運(yùn)費(fèi)將統(tǒng)一由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

現(xiàn)在大家在購(gòu)物的時(shí)候普遍都傾向于天貓，不僅質(zhì)量有保證而且都是正品。但是因?yàn)樘熵垏?guó)際一般都是賣的國(guó)外產(chǎn)品，很多顧客就會(huì)有疑問(wèn)，這個(gè)天貓國(guó)際支持七天無(wú)理由退貨嗎?要是退貨的話，郵費(fèi)需要自己出嗎?首先來(lái)說(shuō)說(shuō)第一個(gè)問(wèn)題，天貓國(guó)際是支持七天無(wú)理由退換貨。但是顧客在退貨之前需要先和賣家溝通一下，拿到退貨地址。這樣才可以完成退貨。再來(lái)說(shuō)說(shuō)退貨的運(yùn)費(fèi)該誰(shuí)承擔(dān)這個(gè)問(wèn)題。這也是需要分情況來(lái)討論。第一，買家無(wú)理由退換貨。天貓國(guó)際和天貓不同，一般都是沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。所以當(dāng)買家無(wú)理由要求退換貨，是需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。而且要是退貨，有些商品不包郵的話，買家還需要承擔(dān)來(lái)回的運(yùn)費(fèi)。要是包郵的寶貝，就只需要承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)就行。第二，商品問(wèn)題導(dǎo)致退貨。要是買家在已經(jīng)拿到商品的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)商品有破損，或者質(zhì)量問(wèn)題等等，這種因?yàn)樯唐繁旧韱?wèn)題而申請(qǐng)的退換貨，這其中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)是全有賣家承擔(dān)。不過(guò)買家需要向賣家提供商品有問(wèn)題的證據(jù)，這個(gè)證據(jù)買家可以拍照，或者以文字描述的方式告訴賣家，等商品到了賣家自然會(huì)核實(shí)。第三，商品未發(fā)貨，或者買家還未收到商品。商品要是未發(fā)貨的話，買家要是想要退貨，只需要提前和客服溝通下，然后就可以直接退貨，因?yàn)闆](méi)發(fā)貨也就不存在運(yùn)費(fèi)問(wèn)題。對(duì)于這種商品還沒(méi)有收到的情況下，因?yàn)樘熵垏?guó)際從發(fā)貨到買家收到貨物，其實(shí)時(shí)間還是挺長(zhǎng)，有些人就會(huì)在這段時(shí)間里面突然不想要這件商品，那么這種情況一般就只能通過(guò)拒簽來(lái)退貨，這個(gè)運(yùn)費(fèi)如果商品是包郵的話，買家就不需要承擔(dān)，要是商品不包郵，那么買家就需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。其實(shí)對(duì)于退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)的這個(gè)問(wèn)題，也很好理解，一般只要退貨不是買家這邊無(wú)理由退貨，基本都是商家自己承擔(dān)，如果是買家自己的原因退貨，如果要是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，其實(shí)也是相當(dāng)于不用承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。要是沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那就只能買家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)了。天貓國(guó)際退貨不僅僅是運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，還有一個(gè)就是關(guān)稅問(wèn)題也是很多顧客關(guān)心的。因?yàn)橥素浘托枰匦逻^(guò)一次海關(guān)，那么這個(gè)關(guān)稅問(wèn)題其實(shí)也和運(yùn)費(fèi)差不多，如果是商品本身有問(wèn)題，是有商家自己承擔(dān)，如果要是買家自己無(wú)理由，或者理由太牽強(qiáng)的話，關(guān)稅還是需要自己承擔(dān)，不過(guò)有些商家可能是包稅，這種就只需要承擔(dān)退貨關(guān)稅，如果不包稅的話，買家是需要承擔(dān)兩次關(guān)稅的費(fèi)用。

9月24日消息，日前，京東公布了《2019年京東開(kāi)放平臺(tái)11.11活動(dòng)管理規(guī)則》。今年，京東11.11購(gòu)物狂歡節(jié)在品質(zhì)保障、糾紛處理、價(jià)格設(shè)置、售后服務(wù)等四個(gè)方面做出了升級(jí)。據(jù)悉，商家參與京東11.11的四個(gè)準(zhǔn)入門檻中，除了店鋪風(fēng)向標(biāo)排名前80%、違規(guī)積分不超過(guò)25分這兩項(xiàng)與以往11.11相同，還新增了商品質(zhì)量指數(shù)排名。商品質(zhì)量指數(shù)綜合了消費(fèi)者評(píng)論、退換修及客訴等多維度的數(shù)據(jù)，并結(jié)合了政府主管部門抽檢、京東內(nèi)部抽檢、認(rèn)證和檢測(cè)等信息，對(duì)所有商品給出質(zhì)量得分和排名。排名靠后的商品將禁止參加京東11.11活動(dòng)。同時(shí)，四個(gè)準(zhǔn)入門檻中的交易糾紛因子排名率由以往的前90%準(zhǔn)入提升為80%，也就是排名后20%的商家將不能參與京東11.11活動(dòng)。這一門檻的提升，將進(jìn)一步剔除交易糾紛處理不及時(shí)、不合理的商家，保障消費(fèi)者權(quán)益。此外，今年11.11京東將首次推出“價(jià)格力校驗(yàn)”系統(tǒng)，讓消費(fèi)者省去比價(jià)計(jì)算的煩惱和困惑。這一系統(tǒng)將嚴(yán)格監(jiān)控京東平臺(tái)的所有商品，只有價(jià)格為參加活動(dòng)前30天內(nèi)的最低價(jià)，商品才能進(jìn)入超級(jí)品牌日、超級(jí)新品日、PLUSDAY等平臺(tái)級(jí)大促會(huì)場(chǎng)。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，所有參加今年京東11.11活動(dòng)的商家必須提供7天無(wú)理由退貨（特殊品類商品除外）、閃電退款和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。用戶碰到不滿意的商品，不但在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可以自由退貨，且不用支付運(yùn)費(fèi)，退款將及時(shí)到賬。除了對(duì)商家提出更高的要求外，京東也通過(guò)多種方式對(duì)商家進(jìn)行全方位扶持。如11.11期間，京東將推出“超級(jí)店鋪”營(yíng)銷矩陣，與三方服務(wù)商合作為商家精選18種優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷工具。京東還將組織京東金牌認(rèn)證講師團(tuán)為11.11營(yíng)銷大使，對(duì)商家進(jìn)行培訓(xùn)，提供針對(duì)性的營(yíng)銷解決方案。此外，京東還將為商家提供白條息費(fèi)返傭、京小貸折扣、新客立減優(yōu)惠補(bǔ)貼等資金支持，更大程度地讓利商家，并保障商家資金的有效周轉(zhuǎn)。

9月19日消息，蘇寧易購(gòu)日前發(fā)布了雙11的招商規(guī)則。據(jù)了解，今年招商規(guī)則與去年相比略有不同，活動(dòng)時(shí)間節(jié)奏方面，相較去年有所提前。根據(jù)蘇寧易購(gòu)公布的招商規(guī)則顯示，商品的大促報(bào)名時(shí)間為9月12日至10月10日，活動(dòng)預(yù)熱期自10月21日至10月31日；正式活動(dòng)時(shí)間為10月21日至11月12日。招商要求方面，去年蘇寧對(duì)于店鋪的入圍規(guī)則將根據(jù)店鋪等級(jí)進(jìn)行擇優(yōu)招商，而等級(jí)的判斷維度包括營(yíng)銷推廣、運(yùn)營(yíng)提示、客服及售后、物流時(shí)效以及增值服務(wù)。今年蘇寧將根據(jù)店鋪等級(jí)對(duì)鉆石、金牌、銀牌、新店商戶及商家服務(wù)分3.5分及以上商戶進(jìn)行擇優(yōu)招商。同時(shí)，蘇寧會(huì)優(yōu)先選擇可更好地為消費(fèi)者服務(wù)的商家（包括但不限于品牌知名度、活動(dòng)契合度、消費(fèi)者需求、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)及服務(wù)保障情況等）。商品價(jià)格方面，要求報(bào)名大促海選活動(dòng)的銷售價(jià)格應(yīng)小于或等于8月13日至9月11日在蘇寧平臺(tái)達(dá)成的最低成交價(jià)（818及99大促期間產(chǎn)生的最低成交價(jià)不計(jì)入）。除此之外，預(yù)售活動(dòng)的申報(bào)價(jià)格則要求小于大促海選活動(dòng)的銷售價(jià)格。參加活動(dòng)的商品還必須小于或等于9月12日當(dāng)天已生效或即將生效的最低頁(yè)面售價(jià)。價(jià)格包郵方面，相較去年并無(wú)太大變化。蘇寧方面要求，延保類服務(wù)、虛擬充值產(chǎn)品、文化制品、售后零部件、企業(yè)定制家裝建材、汽車用品、生鮮、家裝建材及五金、工藝品等商品無(wú)需提供包郵服務(wù)。此外，新疆、內(nèi)蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏等偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵。發(fā)貨方面，去年蘇寧方面要求11月10日至11月17日期間消費(fèi)者付款的訂單，商家在11月20日前完成發(fā)貨即可，其余時(shí)間付款的訂單，則要求在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。今年蘇寧方面將發(fā)貨要求分為兩個(gè)階段。11月1日付款的訂單，要求商家在消費(fèi)者付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；11月11日至11月15日期間產(chǎn)生的訂單，要求商家在11月18日之前發(fā)貨。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)方面，生效時(shí)間自10月21日至11月12日。除部分類目及特殊商品可不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)外，其他類目商品活動(dòng)期間均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。另外，蘇寧國(guó)際等部分業(yè)務(wù)模式下商家同樣不支持訂購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

我們?cè)谔詫氋?gòu)物的時(shí)候，看到的產(chǎn)品圖片一般都是后期PS過(guò)的照片，所以說(shuō)，我們看到的衣服和拿到手的衣服總會(huì)有點(diǎn)小差別的，當(dāng)然要是產(chǎn)品與照片的差距太大的話，肯定會(huì)有不少人去退貨退款，那么到底該怎么去申請(qǐng)呢?接下來(lái)小編就來(lái)給大家詳細(xì)講解一下吧!第一，在我們拿到貨物的時(shí)候，我們先看看這個(gè)商品是不是和淘寶賣家描述的一樣，要是我們對(duì)這件商品實(shí)在是不喜歡的話，我們先打開(kāi)手機(jī)淘寶，然后再去找到自己的那件商品的訂單，點(diǎn)擊進(jìn)去，然后可以看到一個(gè)退款的界面，點(diǎn)擊進(jìn)去申請(qǐng)退款退貨就行了，然后我們?cè)龠x擇自己的理由。第二，我們其實(shí)在申請(qǐng)退款之前我們最好還是和賣家溝通一下，我們先和她聊聊我們?yōu)槭裁聪胍丝睿盐覀兊脑蚝退f(shuō)說(shuō)，一般客服都是會(huì)同意的，她之后就會(huì)告訴你你需要把貨物寄到那個(gè)地方去。然后你到時(shí)候選擇一個(gè)合適的快遞然后寄到他那個(gè)地方就可以了。等商家收到你寄回的貨物的時(shí)候，就會(huì)把退款打給你，但是一般都是需要一天以上的時(shí)間。第三，要是我們還沒(méi)有收到貨物，就是賣家還沒(méi)有發(fā)貨的時(shí)候，這種情況我們不需要寄快遞，直接申請(qǐng)退款就行了，退完之后還是需要和客服溝通下。第四，要是我們遇到那種不可理喻的賣家的時(shí)候，在我們和他溝通無(wú)法協(xié)商，他不接受你的退貨的時(shí)候，我們可以直接去申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄灰氵@邊東西還在，沒(méi)什么破損，這樣我們都是可以退款的，而且只要客服介入了，商家其實(shí)還是挺害怕的，比較淘寶客服還是站在我們顧客這邊的，但是你要是無(wú)理取鬧的退貨，這樣其實(shí)也是不行的，這樣的話退貨是退不了的。所以說(shuō)我們需要把我們退貨的理由想的很充分，因?yàn)橹灰憷碛沙浞值脑挘鋵?shí)商品都是可以退貨的。而且在我們退完貨之后，要是你這個(gè)商品贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，或者你在購(gòu)買商品的時(shí)候買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這種情況你寄快遞回去的時(shí)候是會(huì)有快遞費(fèi)補(bǔ)償?shù)摹?duì)于我們商家來(lái)說(shuō)其實(shí)最不喜歡遇到別人的退款了，這種事情要是我們商家遇到了該怎么辦呢?要是我們是商家，我們可以先問(wèn)問(wèn)我們的顧客到底為什么要退款，對(duì)商品哪里不滿意了，我們知道顧客不滿的原因是什么，我們才好對(duì)癥下藥，只要我們能夠在十個(gè)退款的人里面挽回一兩個(gè)那么我們的服務(wù)就是成功。相信我們做電商的人肯定也遇到過(guò)一些就是為了拿一些紅包而來(lái)退款的，對(duì)于這種顧客，我們可以在我們利潤(rùn)范圍之內(nèi)，適當(dāng)?shù)慕o他一些紅包，要知道給了一些紅包，你只不過(guò)少賺了一點(diǎn)，但是你還是賺了，而且還給你的店鋪帶來(lái)了銷量，帶來(lái)了好評(píng)。這種是我們淘寶店鋪?zhàn)钚枰臇|西。你要是讓他退貨了，他下次肯定就不會(huì)來(lái)你店里面買東西，而且你還要虧本，人工費(fèi)，包裝費(fèi)，快遞費(fèi)等等，所以說(shuō)只要可以不退貨，能滿足顧客的一定要滿足。而且像一些顧客只要你好好說(shuō)的話，基本上都可以大概率的挽回。

我們都知道天貓是一個(gè)擁有眾多消費(fèi)者的購(gòu)物平臺(tái)，天貓商城為我們提供了品類全面的商品，同時(shí)天貓商城的口碑一直都不錯(cuò)，天貓是有很多官方品牌，尤其是最受歡迎的化妝品品牌最多。那么，在天貓上買面膜會(huì)有假的嗎?接下來(lái)小編就來(lái)給大家揭秘一下。購(gòu)買化妝品之類的商品最好選擇天貓旗艦店，認(rèn)準(zhǔn)正品，畢竟涂在臉上的面膜需要注意安全性，最好買帶有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，不合適可以直接退回去的，這樣一方面是對(duì)自己負(fù)責(zé)，另一方面也是購(gòu)物有保障。買到假貨怎么辦?在收貨時(shí)，可以對(duì)貨品進(jìn)行驗(yàn)貨，如果能確定為假貨，可以拒收。如果是在收貨后發(fā)現(xiàn)是假貨，首先需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話聯(lián)系商家，與商家進(jìn)行協(xié)商和溝通，提出自己的合理訴求，爭(zhēng)取能夠換貨、退貨或補(bǔ)償。如果商家同意購(gòu)買者的訴求，則按雙方達(dá)成的意見(jiàn)進(jìn)行后續(xù)處理。如果商家提出的解決方案達(dá)不到自己的訴求要求，可以聯(lián)系購(gòu)物平臺(tái)官方客服介入?yún)f(xié)調(diào)解決。如果網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服介入?yún)f(xié)調(diào)仍然無(wú)法解決自己的訴求，還有就是可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商部門進(jìn)行投訴，舉報(bào)。最好在維權(quán)的時(shí)候，記得保護(hù)自己隱私等安全。在以上解決過(guò)程中，注意保留相關(guān)證據(jù)。如對(duì)所購(gòu)商品實(shí)物進(jìn)行拍照，對(duì)商家店鋪上網(wǎng)購(gòu)商品的介紹信息進(jìn)行及時(shí)截圖存檔，并保存好與商家的溝通交流記錄，聊天記錄或通話錄音等。出售假貨如何賠償?買家要先向天貓客服申請(qǐng)投訴并且舉報(bào)售假店鋪，等待平臺(tái)介入之后如果還是沒(méi)有賠償結(jié)果的話，可以直接向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)部門發(fā)起投訴進(jìn)行維權(quán)。買到假貨的消費(fèi)者可以在天貓后臺(tái)發(fā)起“收到假貨”的退款或者是直接發(fā)起售后維權(quán)，要提供假貨憑證給客服人員，如果想要申請(qǐng)“假一賠十”的話，在買家收到退款之后還會(huì)申請(qǐng)賠款。買家可以向相關(guān)的第三方檢測(cè)平臺(tái)提交假貨鑒定申請(qǐng)，并且會(huì)收到檢測(cè)報(bào)告，這些需要在收貨30日之內(nèi)完成，在收到檢測(cè)報(bào)告之后，如果賣家沒(méi)有異議的話，雙方可以就賠償一事協(xié)商解決。如果有異議的話，需要向客服人員遞交申請(qǐng)，等到判定，在這個(gè)期間買家也要保存好檢測(cè)費(fèi)用的發(fā)票，一旦判定是賣家責(zé)任的話，檢測(cè)費(fèi)用也是需要賣家報(bào)銷的。天貓對(duì)于賣假貨的商家處罰都比較嚴(yán)重，所以假貨并不是很多。如果真買到假貨，可以直接申請(qǐng)退款退貨就行，如果是比較貴重的物品或者商家態(tài)度很差，直接可以投訴商家。

9月3日消息，據(jù)獲悉，美國(guó)退出萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的程序或?qū)⒃谙略峦瓿?。若“退群”成功，這對(duì)于通過(guò)郵政渠道寄送到美國(guó)消費(fèi)者手上的跨境電商包裹或產(chǎn)生一定影響。實(shí)際上，早在2018年10月17日，特朗普政府便對(duì)外宣布，美國(guó)開(kāi)始啟動(dòng)退出萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的程序，并表示如果未來(lái)一年內(nèi)未與后者達(dá)成新協(xié)議，美國(guó)將會(huì)正式退出。據(jù)了解，萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟（UPU）是1978年成立于瑞士的聯(lián)合國(guó)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)促進(jìn)、組織和改善國(guó)際郵政業(yè)務(wù)，并向成員國(guó)提供可能的郵政技術(shù)援助。目前，包括中、美兩國(guó)在內(nèi)共有192個(gè)國(guó)家成員。據(jù)悉，此次美國(guó)“退群”的主要原因是終端費(fèi)，這是萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)為發(fā)展中國(guó)家提供的小型包裹補(bǔ)貼率。根據(jù)該機(jī)構(gòu)協(xié)議，目前從發(fā)展中國(guó)家發(fā)往美國(guó)的小型郵件包裹（重量低于4.4磅，約2千克）將享受優(yōu)惠價(jià)格，即“終端費(fèi)”折扣。對(duì)于中國(guó)出口商而言，可以享受這一終端費(fèi)，并通過(guò)AliExpress,Wish和eBay等平臺(tái)直接像美國(guó)消費(fèi)者提供低價(jià)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。根據(jù)美國(guó)郵政服務(wù)（USPostalService）公司的數(shù)據(jù)顯示，一件4.4磅的包裹如果從美國(guó)的一個(gè)州寄往另一個(gè)州，資費(fèi)介于19~23美元之間，而使用中國(guó)郵政（ChinaPost），僅需支付5美元即可將這個(gè)包裹發(fā)往美國(guó)的任何地方。然而，有外媒指出，特朗普政府認(rèn)為正是因?yàn)槿f(wàn)國(guó)郵聯(lián)制定的終端費(fèi)率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國(guó)郵政公司收取的國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)，導(dǎo)致許多美國(guó)小型零售商或大型制造商等從事電商行業(yè)的公司都處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。此外，根據(jù)美國(guó)政府官員的說(shuō)法，中國(guó)的補(bǔ)貼郵政費(fèi)用為每年3億美元，平均運(yùn)費(fèi)折扣為40％至70％。正如美國(guó)郵政局（USPS）今年6月所言：“萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的小型包裹費(fèi)率造成了經(jīng)濟(jì)扭曲，使得國(guó)外賣家能夠以低于美國(guó)郵費(fèi)的價(jià)格向美國(guó)買家發(fā)貨?！睋?jù)了解，目前美國(guó)期望萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)能制定新的終端費(fèi)率，并允許美國(guó)郵政局（USPS）自行設(shè)定小型包裹和大型信件的入境匯費(fèi)率。針對(duì)這一要求，本月24日至25日，萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)成員國(guó)將在瑞士日內(nèi)瓦召開(kāi)一次特別會(huì)議，并進(jìn)行投票。如果美國(guó)贏得這次投票，美國(guó)郵政局將撤銷其退出申請(qǐng)，否則將會(huì)在10月17日退出萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)。據(jù)AndroidPolice.com網(wǎng)站近期的一篇報(bào)道，無(wú)論美國(guó)是否留在萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)，郵寄和接收國(guó)際小型包裹的成本都可能上升?！安还苊绹?guó)是否留在萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)體系內(nèi)，預(yù)計(jì)郵政服務(wù)明年將提高小包裹的價(jià)格。這意味著，到2020年，不管美國(guó)買家是在全球速賣通還是亞馬遜上購(gòu)買商品，都可能要付出更高的物流成本，因?yàn)橘u家可能會(huì)把上漲的成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者?！碑?dāng)然，就算美國(guó)退出萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)，也并不意味著其進(jìn)口郵政包裹的費(fèi)用會(huì)快速上漲。專注歐洲物流市場(chǎng)的歐速通創(chuàng)始人李威指出，即便美國(guó)宣布退出也不意味著目前的郵政合作會(huì)立即終止，要看USPS和各國(guó)郵政雙邊溝通是否已經(jīng)啟動(dòng)及進(jìn)展情況。但USPS可以就此擺脫萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)對(duì)自身的限制，在與其他國(guó)家的郵政進(jìn)行合作時(shí)，擁有更多的話語(yǔ)權(quán)。那么，對(duì)于中國(guó)跨境出口電商行業(yè)，該事件會(huì)有什么樣的影響呢？寧波跨境電商物流公司發(fā)現(xiàn)物流的周艦認(rèn)為，美國(guó)將退出萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)這件事對(duì)那些客單價(jià)低、走EMS物流的產(chǎn)品會(huì)有很大的影響。然而，這個(gè)事情對(duì)海運(yùn)、空運(yùn)、UPS、Fedex和海外倉(cāng)的影響較小或暫時(shí)沒(méi)有。“實(shí)際上，在過(guò)去采用郵政發(fā)貨的主要是Wish平臺(tái)的賣家，但現(xiàn)在Wish也在轉(zhuǎn)型并鼓勵(lì)賣家使用海外倉(cāng)了?！敝芘炚f(shuō)道。

是不是有很多朋友在京東看中某件商品，去下單的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)應(yīng)付的金額變多了，這時(shí)候我們就要看看是不是運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題了。很多比較不細(xì)心的人在不知道京東多少錢免運(yùn)費(fèi)的前提下，就很容易出現(xiàn)這種情況。所以，在下單之前，如果不想付多運(yùn)費(fèi)，還是要先了解一下京東多少錢免運(yùn)費(fèi)哦。京東多少錢免運(yùn)費(fèi)說(shuō)到京東多少錢免運(yùn)費(fèi)，可以從中細(xì)分出分多情況，每一種情況的不同，自然也就決定京東多少錢免運(yùn)費(fèi)了。就拿其中幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為例子來(lái)簡(jiǎn)單的說(shuō)明一下吧。比如大區(qū)分在于，上門自提訂單跟京東配送訂單。在這兩者之下還有分企業(yè)用戶跟非企業(yè)用戶。比如上門自提訂單的情況下，企業(yè)用戶需要支付滿49元才可以免運(yùn)費(fèi)，而在京東配送訂單的情況下，企業(yè)用戶則是要滿99元才可以免運(yùn)費(fèi)的。而對(duì)于一般消費(fèi)來(lái)說(shuō)，由于會(huì)員等級(jí)不同，也決定了在京東多少錢免運(yùn)費(fèi)的。就比如說(shuō)注冊(cè)會(huì)員、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì)員，滿79元就可以免運(yùn)費(fèi)。而鉆石滿59元就可以免運(yùn)費(fèi)。而且這些都是在京東自營(yíng)店的前提下才是有效的，在第三方店鋪里，不同的店鋪都也有自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，就像是在同一店鋪里消費(fèi)滿了多少元，就可以免運(yùn)費(fèi)之類的。總之，如果想詳細(xì)了解京東多少錢免運(yùn)費(fèi)，京東的官網(wǎng)上都有標(biāo)明，大家可以自行查看哦。在京東官網(wǎng)里找到客戶服務(wù)的選項(xiàng)，然后再進(jìn)入的幫助中心，在幫助中心里我們就可以看到有配送運(yùn)費(fèi)收取說(shuō)明的選擇，關(guān)于京東多少錢免運(yùn)費(fèi)的各種詳細(xì)在這里都有解釋。不過(guò)，不知道京東多少錢免運(yùn)費(fèi)也沒(méi)關(guān)系，因?yàn)樵谀阆聠蔚臅r(shí)候，大家也是可以看到自己的運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)態(tài)的，只要注意點(diǎn)，也是不影響購(gòu)物過(guò)程的。