2015年廣告門舉辦的金瞳獎(jiǎng)公布了，優(yōu)衣庫(kù)微信公眾賬號(hào)獲得了年度最佳品牌微信公眾賬號(hào)；緊接著《成功營(yíng)銷》雜志的金成獎(jiǎng)公布，優(yōu)衣庫(kù)再度獲得年度最佳內(nèi)容營(yíng)銷品牌微信公眾號(hào)。半年內(nèi)粉絲增加5.5倍，單條圖文信息最高閱讀量破70萬(wàn)人次，平均首條圖文3小時(shí)內(nèi)即可突破10萬(wàn)閱讀(注：優(yōu)衣庫(kù)公眾平臺(tái)為服務(wù)號(hào)，平均每周發(fā)布1次圖文信息)。粉絲活躍度及參與度都保持在高點(diǎn)，線上活動(dòng)參加的分享率高達(dá)67%，最高到達(dá)85%;農(nóng)歷年期間推出的6支8秒視頻，更創(chuàng)下1,700萬(wàn)次點(diǎn)擊率的記錄。那么，究竟一個(gè)成功的品牌微信公眾賬號(hào)(不是媒體賬號(hào)，而是企業(yè)品牌賬號(hào))該怎么煉成?作為優(yōu)衣庫(kù)微信賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)方，費(fèi)睿分享了其運(yùn)營(yíng)優(yōu)衣庫(kù)公眾賬號(hào)的眾多心得：1.懂得公主心我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，如果要成功運(yùn)營(yíng)微信賬號(hào)，一定要先認(rèn)為微信粉絲都得了公主病，兩大重點(diǎn)：a)沒(méi)事干別出現(xiàn)：不是圖文信息發(fā)布頻繁就有粉絲(其實(shí)每次發(fā)送，都會(huì)導(dǎo)致大量掉粉)，而是適時(shí)發(fā)布，發(fā)布內(nèi)容符合需求。b)叫你時(shí)小跑步過(guò)來(lái)：必須思考強(qiáng)大的服務(wù)性功能，當(dāng)粉絲有所需求時(shí)，后臺(tái)能夠快速反應(yīng)需求。所以，如何因應(yīng)公主們的需求?事實(shí)上，優(yōu)衣庫(kù)曾經(jīng)多次做過(guò)微信粉絲的線上調(diào)查，透過(guò)調(diào)查得知，微信粉絲對(duì)優(yōu)衣庫(kù)品牌公眾賬號(hào)的需求，希望取得--即時(shí)折扣訊息、新品上市訊息、店鋪地點(diǎn)、粉絲專享活動(dòng)…等，對(duì)應(yīng)這類型的基本需求，必須先給與滿足，這是硬需求，同時(shí)，為達(dá)到能夠做到“小跑步”出現(xiàn)粉絲提出的要求，后臺(tái)功能上也需要能完整對(duì)接，包含LBS定位所在門店位置、關(guān)鍵字對(duì)應(yīng)各式服務(wù)請(qǐng)求、全新商品資料庫(kù)整合(亦即DigitalPOP【“碼”上優(yōu)衣庫(kù)】的微信端串聯(lián)-移動(dòng)化、立體化全商品訊息，并可查詢庫(kù)存、款式、搭配、尺寸、門店…等資訊)..等。2.細(xì)分人群有一大部分人群的需求，并非透過(guò)調(diào)查可以取得，而是源于精細(xì)的人群分析。包含對(duì)90后、80后Lifestyle的理解，在對(duì)應(yīng)品類特性后，不論是編輯圖文、用語(yǔ)、設(shè)計(jì)H5活動(dòng)..上做整合。同時(shí)，善用來(lái)自消費(fèi)者的原創(chuàng)故事，通過(guò)產(chǎn)品與社交網(wǎng)絡(luò)，將消費(fèi)者串聯(lián)起來(lái)。而不同品類間的串聯(lián)，也多方思考目標(biāo)族群的使用場(chǎng)景而定義。舉例，童裝品類，使用父子裝或是母子裝模式進(jìn)行內(nèi)文撰寫及頁(yè)面編排，而不是單純從童裝角度出發(fā)。3.品牌概念擴(kuò)張優(yōu)衣庫(kù)全球概念為“LiveWear服適人生”，通過(guò)改變穿衣服的方式，改變制造衣服的智慧和穿衣服的智慧，帶給人們更好的生活。讓衣服，不只是好看，還可以帶給你好看之外的心情與價(jià)值——優(yōu)衣庫(kù)CMO吳品慧小姐。品牌理念透過(guò)微信平臺(tái)與粉絲溝通是極為重要的一環(huán)，微信是中國(guó)最大的社交媒體，不同于大眾傳播媒體，除了可以與自己的粉絲溝通，重要的是獲得粉絲分享的機(jī)會(huì)。品牌理念能在這個(gè)平臺(tái)上獲得釋放，并尋求認(rèn)同;而粉絲能把優(yōu)衣庫(kù)的穿衣體驗(yàn)變成生活的一部分，等于傳達(dá)了“LiveWear服適人生”的最佳應(yīng)用場(chǎng)景。粉絲也一樣不會(huì)透過(guò)調(diào)查，主動(dòng)表達(dá)想看到“服適人生”的詮釋模式，但，對(duì)品牌方而言，必須善加利用平臺(tái)影響力，傳達(dá)品牌概念，卻是絕對(duì)不可或缺的一環(huán)!4.O2O緊密串聯(lián)所有人在談?wù)揙2O時(shí)，多半都會(huì)偏向線上造勢(shì)，然而，O2O的本質(zhì)，其實(shí)在于線下。每一個(gè)O2O活動(dòng)成功與否，更多取決于線下是否能夠完美承接。優(yōu)衣庫(kù)的微信賬號(hào)并沒(méi)有鏈接線上商城，更多的是為線下門店做引流的動(dòng)作;而重視與線下互動(dòng)的結(jié)果，就是造就活動(dòng)效果屢創(chuàng)新高的主軸。5.關(guān)鍵字更新與你的公主們對(duì)話，最重要的即是關(guān)鍵字的更新。透過(guò)后臺(tái)不同粉絲的詢問(wèn)、回復(fù)，做出模糊語(yǔ)義分析，再將數(shù)據(jù)匯整，同時(shí)不斷更新關(guān)鍵字字盤的對(duì)應(yīng)內(nèi)容。每一個(gè)關(guān)鍵字的對(duì)應(yīng)，可能是一串文字，一則圖文信息，也可能是1個(gè)活動(dòng)。唯有不斷更新，才能維持平臺(tái)的活躍度及新鮮感。6.大數(shù)據(jù)追蹤在微信公眾平臺(tái)上，最有價(jià)值的即是后臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析。透過(guò)平臺(tái)圖文信息的發(fā)送，互動(dòng)游戲的參與，關(guān)鍵字的比對(duì)，O2O活動(dòng)的串聯(lián)等，一次又一次地學(xué)習(xí)并理解消費(fèi)者喜歡什么衣服、喜歡什么樣的訴求，喜歡什么樣說(shuō)法、什么樣的搭配..,地域上的差別，及也透過(guò)數(shù)據(jù)找到優(yōu)衣庫(kù)品牌的傳教士—優(yōu)衣庫(kù)的最優(yōu)粉!理解誰(shuí)是品牌最大的傳播者，誰(shuí)最能造就粉絲行動(dòng)。7.自定義菜單靈活運(yùn)用不受限于固有的模式，對(duì)應(yīng)每一波的活動(dòng)，優(yōu)衣庫(kù)經(jīng)常性活用自定義菜單欄的每一個(gè)欄目。事實(shí)上，不論粉絲是從線上或是線下進(jìn)入微信公眾賬號(hào)平臺(tái)，最直觀的內(nèi)容，即是服務(wù)號(hào)下方的自定義菜單。而當(dāng)粉絲能夠輕易理解并獲取需要其行動(dòng)的內(nèi)容時(shí)，自然會(huì)加大參與力度。例，在舉辦微信粉絲專享9折優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，平臺(tái)的自定義菜單中即有一欄直接改名為：領(lǐng)取九折券。這樣的闡述直接、易懂;比隱藏在所謂的“活動(dòng)”欄目?jī)?nèi)，需要經(jīng)過(guò)2層以上的搜索，確實(shí)是便利許多。經(jīng)營(yíng)品牌的微信公眾賬號(hào)，或許對(duì)許多人而言都是一份苦差事，因?yàn)樾枰?00萬(wàn)個(gè)公眾賬號(hào)中脫穎而出，的確不是簡(jiǎn)單易為之事，所以，凡事需以用戶思維為先，站在消費(fèi)者立場(chǎng)全盤考慮，并善用系統(tǒng)后臺(tái)功能，完善對(duì)應(yīng)需求，你的公主們就會(huì)不吝嗇地大量現(xiàn)身。

12月26日消息，據(jù)了解，日前，百安居天貓旗艦店推出了百安居e維修相關(guān)商品和服務(wù)。曾有媒體報(bào)道，在2015年11月，百安居正在積極籌備e維修本地化生活服務(wù)平臺(tái)，此平臺(tái)將解決消費(fèi)者日常維修保養(yǎng)的困擾，以及品牌商擴(kuò)大服務(wù)半徑的需求。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次在天貓首發(fā)相關(guān)服務(wù)是在試水該項(xiàng)目。據(jù)了解，e維修在天貓上推出的服務(wù)包括刷新服務(wù)、加裝智能馬桶蓋、地板安裝和五金安裝。刷新服務(wù)包括的內(nèi)容有墻面基底監(jiān)測(cè)、墻面涂料面層鏟除、貼網(wǎng)格布、涂刷涂料、歸位清潔、批嵌膩?zhàn)?、成品保護(hù)、家具移位。其門店可供選購(gòu)立邦、多樂(lè)士等涂料品牌。百安居方面介紹，目前其刷新服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)17個(gè)城市：北京、青島、武漢、深圳、廣州、東莞、重慶、上海、杭州、寧波、蘇州、南京、無(wú)錫、成都、廈門、福州、昆明?！捌渌鞘性陉懤m(xù)開通中?！奔友b智能馬桶蓋這一服務(wù)包括電路改造、舊馬桶拆除、新馬桶安裝、智能馬桶蓋安裝等四部分。百安居稱將為用戶提供線上咨詢、拍下訂單、上門施工、預(yù)約上門、確認(rèn)收貨、售后保修這六個(gè)服務(wù)流程。

12月28日消息，據(jù)獲悉，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)已與步步高集團(tuán)洽談成功。據(jù)悉，雙方將在院線、購(gòu)物中心、電商等方面展開合作。事實(shí)上，早在此前，就曾報(bào)道過(guò)，萬(wàn)達(dá)的飛凡正在和湖南的某零售巨頭洽談。今日，據(jù)獲悉，該零售巨頭為步步高。不久之后，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)將與步步高開展一系列簽約。據(jù)悉，萬(wàn)達(dá)與步步高的此次簽約合作包括萬(wàn)達(dá)集團(tuán)和步步高集團(tuán)之間的合作、萬(wàn)達(dá)院線與步步高院線之間的合作、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)與步步高購(gòu)物中心之間的合作、飛凡與步步高的合作。值得注意的是，此次合作后，步步高購(gòu)物中心或?qū)⑦M(jìn)駐飛凡。根據(jù)此前報(bào)道，飛凡正在去萬(wàn)達(dá)化，加速“攬入”第三方購(gòu)物中心，明確向場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的定位“走去”。而飛凡對(duì)自己未來(lái)的發(fā)展方向也日漸明晰，購(gòu)物中心和品牌（有實(shí)體門店）將成為飛凡未來(lái)拓展的橫縱軸。目前從進(jìn)駐飛凡的購(gòu)物中心來(lái)看，品牌知名度非常高的除了“東家”萬(wàn)達(dá)外，其他叫得響的“名牌”比較少。而此次隨著步步高購(gòu)物中心進(jìn)駐飛凡，或?qū)?duì)飛凡的“拉客力”有促進(jìn)作用。而院線方面，早在2013年，步步高就把萬(wàn)達(dá)院線評(píng)為最佳合作伙伴。此外，在2014年的中國(guó)零售業(yè)發(fā)展高峰論壇上，步步高董事長(zhǎng)王填就表示，步步高正在構(gòu)建自己的娛樂(lè)公司，以后希望像萬(wàn)達(dá)一樣，步步高國(guó)際影城、KTV、電影都有自己的娛樂(lè)公司在做。至于此次具體的合作，有業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)，隨著電影文化產(chǎn)業(yè)的大繁榮，雙方或?qū)⒃诖笪幕a(chǎn)業(yè)方面進(jìn)一步展開合作。“或許可以猜到的可能有兩個(gè)，一是萬(wàn)達(dá)院線幫助步步高影城品牌全國(guó)化，二是步步高把其影院部分交給萬(wàn)達(dá)院線運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)達(dá)影院的區(qū)域滲透力度?！痹诓讲礁哔?gòu)物中心和萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的合作方面。根據(jù)此前的報(bào)道，今年萬(wàn)商會(huì)上，萬(wàn)達(dá)成立了全球招商平臺(tái)，該平臺(tái)向全球的購(gòu)物中心開放。此次步步高和萬(wàn)達(dá)的合作，或許以為著步步高購(gòu)物中心將進(jìn)駐萬(wàn)達(dá)全球招商平臺(tái)。除了以上這些，對(duì)于萬(wàn)達(dá)和步步高的合作，還會(huì)不會(huì)出現(xiàn)其他業(yè)務(wù)合作的可能呢？根據(jù)目前兩家業(yè)務(wù)的發(fā)展，羅列出以下幾種可能：1、萬(wàn)達(dá)的大歌星業(yè)務(wù)或?qū)⒔唤o步步高運(yùn)作。根據(jù)萬(wàn)達(dá)商業(yè)前執(zhí)行總裁曲德君的表述，萬(wàn)達(dá)退出KTV經(jīng)營(yíng)，并不代表萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)將取消KTV業(yè)態(tài)?！叭f(wàn)達(dá)是在收回投資的前提下，將各地大歌星KTV門店轉(zhuǎn)讓給當(dāng)?shù)赜袑?shí)力的經(jīng)營(yíng)者，讓萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)的KTV更接地氣?！?、雙方或在金融方面的合作。目前，萬(wàn)達(dá)成立了萬(wàn)達(dá)金融集團(tuán)，而步步高也于去年11月成立了步步高小貸公司，開展零售供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)。都有金融業(yè)務(wù)需求的兩大集團(tuán)或許在金融方面會(huì)有合作。3、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)或投資步步高云猴網(wǎng)。云猴網(wǎng)想要做成全國(guó)性的跨境電商平臺(tái)，在“大金主“萬(wàn)達(dá)的幫助下，或許跑的更快。4、萬(wàn)達(dá)百貨加入由步步高集團(tuán)發(fā)起的全球連采眾籌平臺(tái)。今年11月，由步步高集團(tuán)發(fā)起全球連采眾籌平臺(tái)，23家零售百貨企業(yè)參與。萬(wàn)達(dá)百貨或許會(huì)在此次雙方合作后，加入該平臺(tái)。

12月24日消息，今日，運(yùn)動(dòng)品牌特步與大潤(rùn)發(fā)集團(tuán)正式簽訂合作，特步將入駐大潤(rùn)發(fā)旗下的飛牛網(wǎng)，雙方將全面融合線上線下。據(jù)了解，飛牛網(wǎng)的O2O模式是通過(guò)聯(lián)動(dòng)線下門店，用戶在線上下單后由商家直送，這是目前在行業(yè)中較早實(shí)現(xiàn)門店直送的平臺(tái)。此前，大潤(rùn)發(fā)董事長(zhǎng)黃明端放出狠話稱不計(jì)成本也要做好O2O，而飛牛網(wǎng)就是一個(gè)承接O2O的網(wǎng)上商城。在飛牛網(wǎng)之外，服飾領(lǐng)域中的O2O已涌入了一批競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)食。據(jù)悉，在今年的6月份，特步就與京東達(dá)成了O2O合作，不同的是，配送環(huán)節(jié)是由京東自有物流完成，特步等品牌的數(shù)千家門店承擔(dān)的是小型倉(cāng)儲(chǔ)中心功能。除此之外，在8月份，特步也曾與天貓達(dá)成深度合作，天貓?jiān)谔夭降男缕肥装l(fā)、O2O等擁有更多的優(yōu)勢(shì)。對(duì)比來(lái)看，目前，飛牛網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于大潤(rùn)發(fā)的300多家門店，這能讓飛牛網(wǎng)實(shí)現(xiàn)最近一小時(shí)的配送。

12月23日消息，據(jù)獲悉，澳洲AuslandFoodsPtyLtd旗下的零售門店Ausfoods近日成立了面向中國(guó)的跨境電商網(wǎng)站——袋鼠商城，為中國(guó)消費(fèi)者提供原產(chǎn)自澳洲的商品。據(jù)悉，袋鼠商城采用跨境O2O的經(jīng)營(yíng)模式，其線下體驗(yàn)店現(xiàn)已登陸重慶保稅港區(qū)商品展示交易中心，消費(fèi)者可以在此體驗(yàn)澳洲商品，并登陸線上商城購(gòu)買。目前，袋鼠商城已上線192個(gè)保稅商品品種，369個(gè)直郵商品品種，2016年將繼續(xù)引入包括Aptamil、Nestle、Wyeth、Bubs、Swisse、BLACKMORES、Nature’sWay、BabyLove、Rafferty’sGarden等在內(nèi)的多個(gè)澳洲品牌，覆蓋母嬰、食品、保健品、日常用品和生鮮食品等品類，共計(jì)4000余種商品。袋鼠商城的官方公告指出，商城提供銀聯(lián)在線、支付寶等支付方式，單筆訂單滿450元將享受免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠。但商城不提供7天無(wú)理由退換貨的服務(wù)，若商品存在質(zhì)量問(wèn)題，商城將負(fù)責(zé)退換貨，并由注冊(cè)在中國(guó)大陸境內(nèi)的公司實(shí)體來(lái)承擔(dān)售后服務(wù)。據(jù)了解，AuslandFoodsPtyLtd是澳洲食品貿(mào)易企業(yè)，在澳洲建立了獨(dú)立的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，年貿(mào)易額達(dá)10億澳元以上。

12月22日消息，獨(dú)家獲悉，超市B2B平臺(tái)掌合天下獲得新一輪融資，本輪投資方為華夏鈺生，投資金額暫未透露。據(jù)悉，本輪融資計(jì)劃用于掌合天下旗下掌合云工廠、掌合便利、掌合物流等項(xiàng)目的建設(shè)。掌合天下相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，掌合云工廠與掌合便利同為掌合天下旗下子品牌，尚未上線。掌合云工廠定位于快消品廠商與掌合商城平臺(tái)供貨商、超市的交易平臺(tái)。其將通過(guò)此平臺(tái)，構(gòu)建云端供應(yīng)鏈系統(tǒng)，為快消品廠商提供品牌宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷、渠道建設(shè)、市場(chǎng)拓展等解決方案，以幫助快消品廠商減少渠道建設(shè)人力成本、推廣成本、時(shí)間成本。掌合便利則以管理、服務(wù)、品質(zhì)為主導(dǎo)，建立生活服務(wù)中心，通過(guò)統(tǒng)一品牌、形象、管理、營(yíng)銷、采購(gòu)、配送、服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理幫助門店品牌化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。據(jù)了解，掌合天下曾于2015年7月宣布，獲得阿里湖畔山南資本謝世煌億元級(jí)A輪投資。隨后，其先后與建設(shè)銀行、浙江網(wǎng)商銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作，完善其在資金支付結(jié)算、供應(yīng)鏈金融、在線貸款等方面的服務(wù)。

12月23日消息，京東到家醫(yī)藥版塊在天津地區(qū)開放夜間配送業(yè)務(wù)，在當(dāng)天22點(diǎn)前下單，可保證2小時(shí)內(nèi)送達(dá)。據(jù)了解到，此次夜間配送的活動(dòng)是京東到家與瑞澄大藥房合作展開的，目前暫時(shí)只開放了在天津紫金山路店和解放南路店的服務(wù)，未來(lái)則將有更多的區(qū)域推出同樣的服務(wù)。這是京東到家為醫(yī)藥健康版塊單獨(dú)設(shè)定的服務(wù)，京東到家普通下單時(shí)間是截止20：00。據(jù)了解，8月3日，京東健康到家在北京試運(yùn)營(yíng)；8月23日正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)；從8月初上線運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在的3個(gè)多月時(shí)間，京東健康到家已經(jīng)覆蓋北京、上海、武漢、天津、等11個(gè)城市。目前，包括德生堂、國(guó)大藥房、老百姓、益豐大藥房、金象大藥房、康復(fù)之家、同仁堂在內(nèi)，京東到家的合作門店總數(shù)已超過(guò)1000個(gè)。此外，今年7月，百度外賣也上線了藥品類版塊，接入藥給力等移動(dòng)送藥APP，提供送藥上門服務(wù)；另外，大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么也單獨(dú)拿出窗口，提供送藥上門服務(wù)。

2015年圣誕節(jié)前的最后一個(gè)周末，被視為英倫生活方式代表的零售商馬莎全新旗艦店在京開業(yè)并一口氣推出175種圣誕食品。馬莎在華10家門店及其天貓、京東網(wǎng)店表明，“店商”在“電商”時(shí)代大有生存之道。馬莎全新的旗艦店位于北京世貿(mào)天階商城，占地1500平方米，展示馬莎最優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。馬莎食品以品質(zhì)和創(chuàng)新而著稱，在倫敦有一個(gè)由40多名美食專家組成的團(tuán)隊(duì)，致力于食品創(chuàng)新。記者了解到，在北京旗艦店中，馬莎為顧客帶來(lái)了1200多種美味的烹飪食材、零食、小吃、飲料和禮品，其中包括175種圣誕食品系列--包括黃油肉餡餅、傳統(tǒng)圣誕布丁以及奪人眼球的圣誕蛋糕。新門店還將提供女裝、男裝、內(nèi)衣和童裝。馬莎在華首家門店2008年開業(yè)，北京店開業(yè)后共擁有10家門店，同時(shí)在天貓、京東設(shè)有網(wǎng)上旗艦店，而且線上線下一樣生意興隆。馬莎起源于1884年，在英國(guó)擁有870多家門店。馬莎國(guó)際部總監(jiān)表示：“北京是令人振奮的市場(chǎng)。在我們的網(wǎng)店中，北京消費(fèi)者對(duì)馬莎產(chǎn)品需求十分強(qiáng)烈。旗艦店將把新的購(gòu)物體驗(yàn)帶給北京顧客?！?/div>