【編者按】當(dāng)下思變的企業(yè)很多，只是行動(dòng)快慢不同。寶島眼鏡2011年成立電商部，一年后總投資達(dá)一千萬(wàn)，董事長(zhǎng)王智民親自掛帥上陣。他說(shuō)，看不清局勢(shì)還可以樂(lè)觀地死，知道變革在即，真的有些怕了。正是因?yàn)槿绱?，寶島眼鏡從IT系統(tǒng)、呼叫中心再到管理層頭腦風(fēng)暴，每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊扣互聯(lián)網(wǎng)。星創(chuàng)視界董事長(zhǎng)王智民：星創(chuàng)視界旗下寶島眼鏡于1972年成立于臺(tái)灣，在臺(tái)灣具有一定知名度。1997年由王國(guó)勝開拓大陸市場(chǎng)，目前在大陸突破1200多家門店，成為華人眼鏡界的翹楚。2001年至2009年，王智民擔(dān)任中國(guó)寶島眼鏡全國(guó)總經(jīng)理，2010年擔(dān)任寶島眼鏡董事長(zhǎng)兼執(zhí)行長(zhǎng)。三五年后企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)地變了一起惠：一年前，電商新聞中沒(méi)有寶島眼鏡。如今，寶島眼鏡與天貓、大眾點(diǎn)評(píng)、微信積極合作，布局O2O。忽然大改變，原因是什么？王智民：看不清楚局勢(shì)還可以很快樂(lè)，看得太清楚知道前面這么大危險(xiǎn)，肯定會(huì)改變。去年年底，看到天貓光棍節(jié)的殺傷力、移動(dòng)的殺傷力，我真的有點(diǎn)怕了——消費(fèi)者永遠(yuǎn)在線的情況下，商業(yè)環(huán)境是不一樣的。前不久我和一茶一座的老總聊天，一茶一座用微信支付剛好一個(gè)月，我問(wèn)他有什么感覺(jué)，他說(shuō)現(xiàn)在有了預(yù)知的能力，可以知道某些店鋪一周后的賣座情況。再繼續(xù)發(fā)展下去，假如一茶一座在上海有20家店，當(dāng)知道A店座位滿了，可以給其他客人20塊錢優(yōu)惠券，刺激他去B分店。所以，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，你可以在一茶一座旁邊開店，許多人從你眼前飄過(guò)但是沒(méi)有人進(jìn)來(lái)，因?yàn)闆Q戰(zhàn)不是在門店，他們已經(jīng)在線上被截流了。所以我感覺(jué)，未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是發(fā)生在線下，而是在線上就已經(jīng)分勝負(fù)了。以后，IT實(shí)力不強(qiáng)的公司將很難生存，三五年后商業(yè)3.0時(shí)代到來(lái)，他們根本玩不動(dòng)。一起惠：描述下你眼中三五年后的商業(yè)環(huán)境。王智民：現(xiàn)在談?wù)摰牡腛2O還很粗淺，未來(lái)端的變化會(huì)比現(xiàn)在更豐富，除了手機(jī)之外，還有可穿戴智能設(shè)備，車子也會(huì)變得智能，我看了最新的報(bào)道說(shuō)，美國(guó)人在車子上是1.2小時(shí)，比手機(jī)還要多，手機(jī)只有一個(gè)小時(shí)。實(shí)際上，汽車也是一個(gè)很大的應(yīng)用場(chǎng)景，比如我快要到家的時(shí)候，告訴我家微波爐開始煮飯。所以我覺(jué)得，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的邊界取消了，線上和線下不再隔離，只要可以接觸到消費(fèi)者的點(diǎn)都可以串聯(lián)在一起。品牌實(shí)力比流量更有競(jìng)爭(zhēng)力一起惠：在適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境途中，寶島眼鏡有何經(jīng)驗(yàn)分享給其他傳統(tǒng)企業(yè)？王智民：IT系統(tǒng)只要花錢基本就可以打通了，最難的是打通管理者的思維模式。馬上要進(jìn)入移動(dòng)商業(yè)時(shí)代了，這對(duì)眼鏡行業(yè)的影響是什么？那個(gè)時(shí)候消費(fèi)者會(huì)怎么買眼鏡？眼鏡又長(zhǎng)成什么樣？寶島眼鏡每個(gè)月會(huì)把高管集中在一起，選擇一兩個(gè)話題集中討論，讓每個(gè)人針對(duì)以上各種問(wèn)題提想法，只有把管理層的思維整理好了，才有可能適應(yīng)新商業(yè)時(shí)代。一起惠：寶島眼鏡沒(méi)有力推自己的線上平臺(tái)和應(yīng)用工具，為什么？王智民：每一個(gè)渠道商都喜歡有一個(gè)自己的平臺(tái)，但是爭(zhēng)取流量入口太難了。每一個(gè)品牌商都想做一個(gè)APP，但是要可觀的裝機(jī)量也太難了。前不久遇到一個(gè)眼鏡品牌商說(shuō)要做自己的APP，我問(wèn)他有多少裝機(jī)量，他說(shuō)4A廣告公司答應(yīng)至少5萬(wàn)。我說(shuō)對(duì)啊，那是僵尸粉絲，不活躍有什么用？從我們的數(shù)據(jù)來(lái)看，眼鏡有個(gè)消費(fèi)特點(diǎn)，女性大概十一個(gè)月回來(lái)一次，男性三年才回來(lái)一次，我們做一個(gè)移動(dòng)客戶端，他們一年也不打開一次有意義么？所以說(shuō)，產(chǎn)業(yè)很小，公司不大，找棵大樹抱著就算了，這就是商業(yè)的現(xiàn)實(shí)。而且，我認(rèn)為未來(lái)最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力不是流量，而是品牌實(shí)力。比如，消費(fèi)者一想到眼鏡就想到寶島，不管是從微信，還是從大眾點(diǎn)評(píng)進(jìn)去，直接找寶島眼鏡的官方平臺(tái)，直接交易就行，這才厲害。很累但必須堅(jiān)持前行一起惠：2002年寶島眼鏡上了一套ERP系統(tǒng)，2013年上CRM系統(tǒng)，現(xiàn)在又上了一套新的系統(tǒng)，為什么這兩年系統(tǒng)更新較頻繁？亮點(diǎn)在哪里？王智民：過(guò)去我們從管理層的角度關(guān)注系統(tǒng)建設(shè)，現(xiàn)在我們更加從消費(fèi)者的角度關(guān)注系統(tǒng)建設(shè)。一起惠：在實(shí)施O2O戰(zhàn)略中，IT部門最頭痛的事是什么？王智民：不同平臺(tái)的接口不一樣，這就需要IT部門分別與天貓系統(tǒng)對(duì)接，與京東系統(tǒng)對(duì)接，與點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)對(duì)接，與微信系統(tǒng)對(duì)接……IT部門快要忙瘋了。未來(lái)，我覺(jué)得肯定有中間服務(wù)商出來(lái)，幫我們與各大平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，這是一個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。一起惠：三五年后，寶島眼鏡長(zhǎng)什么樣？截至目前為止，寶島眼鏡試水O2O投入大概有多少？王智民：第一期投入到今年年底結(jié)束，大概是一千萬(wàn)，具體的商業(yè)形式到年底會(huì)公布。那個(gè)時(shí)候會(huì)有大數(shù)據(jù)，不管你從微信還是微博進(jìn)來(lái)，我都可以收集數(shù)據(jù)。此外，我們還建一個(gè)新的呼叫中心，為了更多地了解消費(fèi)者，他是多少度數(shù)，喜歡什么顏色，這些信息我們都要收集。有時(shí)候想，這一條路走下去真的很累，但不走又不行，否則當(dāng)3.0真正爆發(fā)出來(lái)的時(shí)候，2015年之后你會(huì)跟不上。

【編者按】一家做移動(dòng)電源、手機(jī)配件的硬件廠商在O2O上能做什么文章？品勝電子首席運(yùn)營(yíng)官曾小川近日向一起惠坦露了品勝涉足O2O的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，以及具體的試水方案。在他看來(lái)，做O2O是因?yàn)楣饪块T店已經(jīng)很難賺到錢，而O2O光靠天貓、京東等平臺(tái)方一頭熱也是做不成的，品牌商必須積極去推動(dòng)，摸索出全新的游戲規(guī)則。以下是一起惠與曾小川的對(duì)話：賣充電器的為什么要做O2O一起惠：品勝為什么要考慮做O2O？最主要的驅(qū)動(dòng)力是什么？曾小川：O2O很重要的一個(gè)目的在于盤活線下資源，包括門店和店員。目前品勝在全國(guó)有接近400家門店，每個(gè)店四五個(gè)人。從趨勢(shì)上來(lái)講，傳統(tǒng)單店的賣貨模式是賺不了錢的。我們希望能通過(guò)服務(wù)來(lái)擴(kuò)大占有率，同時(shí)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開。移動(dòng)電源、手機(jī)配件類目的市場(chǎng)存在一個(gè)問(wèn)題是，消費(fèi)者并不怎么關(guān)心品牌。大多數(shù)的消費(fèi)者并不懂產(chǎn)品的參數(shù)和質(zhì)量，購(gòu)買的時(shí)候也會(huì)注意品牌，感覺(jué)用起來(lái)能正常使用就可以了，即便有更好地產(chǎn)品，他們也不一定會(huì)接觸到。因此服務(wù)將成為我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來(lái)的一個(gè)重要突破點(diǎn)。一起惠：品勝通過(guò)O2O能夠提供的服務(wù)有哪些？曾小川：24小時(shí)到貨，最快一小時(shí)，當(dāng)然這需要消費(fèi)者額外加價(jià)。（編者注：百城當(dāng)日達(dá)是目前品勝已經(jīng)嘗試一年的“惠源提”服務(wù)，試圖實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者線上下單、品勝送貨上門并提供相關(guān)服務(wù)）目前品勝的惠源提服務(wù)已經(jīng)基本覆蓋國(guó)內(nèi)一、二線城市，如北京五環(huán)以內(nèi)，成都三環(huán)以內(nèi)。品勝今年在義烏建了一個(gè)很大的旗艦店，300平米，從傳統(tǒng)的理念來(lái)看是沒(méi)必要的，肯定要虧損的。但這個(gè)店對(duì)我們有另外的價(jià)值，只要義烏地區(qū)發(fā)生了線上訂單，這個(gè)店就會(huì)承擔(dān)物流配送業(yè)務(wù)。配送方面，目前我們的干線物流主要靠第三方，終端配送則由品勝門店店員提供。當(dāng)然，除了送貨上門，品勝還將提供更多的上門服務(wù)，例如上門安裝，上門貼膜等。O2O時(shí)代的新游戲規(guī)則一起惠：O2O需要對(duì)品勝自身做哪些變革？曾小川：我們做O2O的基礎(chǔ)是全國(guó)有400多家門店，且全部是直營(yíng)，管理相對(duì)方便。但需要改造的東西也很多，從對(duì)店員O2O業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，到整體著裝的設(shè)計(jì)，到后端管理軟件、整套考核機(jī)制都需要有本質(zhì)上的調(diào)整。目前我們對(duì)店員的考核在以往單獨(dú)銷售業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上增加了服務(wù)傭金，店員每服務(wù)一位客戶，都將獲得一定比例的服務(wù)費(fèi)傭金。此外，24小時(shí)送達(dá)也一直在考驗(yàn)我們的物流系統(tǒng)，逼我們?cè)O(shè)計(jì)出最具效率的配送機(jī)制，這當(dāng)中涉及到很多復(fù)雜、細(xì)節(jié)的因素，比如交通因素。在設(shè)計(jì)門店配送范圍的時(shí)候，我們會(huì)綜合考慮門店附近的交通狀況，如果處在經(jīng)常堵車的街道，我們會(huì)縮短這個(gè)店的服務(wù)范圍。一起惠：品牌形象的推廣方面呢？會(huì)跟以前有什么不同？曾小川：以前在實(shí)體店時(shí)代，品勝用了一招打掉了競(jìng)爭(zhēng)品牌——少投放硬廣，做展柜。有很多零售商提貨的時(shí)候，品勝送他們送展柜，成本一千多塊錢，給他陳列商品，展柜上面有品勝Logo?；蛘咚退麄冏雷由蠑[的東西，一年花了五千多萬(wàn)。最后的結(jié)果是，消費(fèi)者去買電腦買配件，到處都是品勝。而且其它品牌跟進(jìn)這一招也難，因?yàn)樯碳也辉敢鈸Q展柜了。而到了電商時(shí)代，我們就有點(diǎn)無(wú)措了，用戶的注意力太分散，流量的抓取也更加多樣化。與天貓京東合作的尷尬一起惠：目前品勝在各個(gè)電商平臺(tái)的銷售情況是怎樣的？O2O是自己做為主，還是要與平臺(tái)合作？曾小川：品勝在淘寶天貓一個(gè)月有4000多萬(wàn)銷售額，其它平臺(tái)1千萬(wàn)，所以一個(gè)月總共五千萬(wàn)左右。雖然從去年起天貓、京東等各個(gè)平臺(tái)都在鼓吹O2O，但必須要說(shuō)的是，沒(méi)有品牌商的積極參與，光平臺(tái)商一頭熱，O2O是玩不起來(lái)的。平臺(tái)商的主要功能還是在導(dǎo)流量方面。從過(guò)去一年的嘗試經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我們的O2O最終還是會(huì)更多依賴于天貓合作。（品勝自己的平臺(tái)“惠源提”呢？）自有平臺(tái)會(huì)逐漸淡化，因?yàn)殇N售情況一直不太樂(lè)觀。我們也試圖與京東合作，但有一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題不好調(diào)和。我們的O2O，需要自有配送團(tuán)隊(duì)，但配送實(shí)際是京東的長(zhǎng)項(xiàng)。如果消費(fèi)者在京東下了單，送貨上門的是品勝的人，那京東的品牌形象就被弱化了。所以我們?cè)诳紤]與天貓加深合作。不過(guò)，與天貓的合作并不是那么順利。有一個(gè)現(xiàn)在還沒(méi)有解決的問(wèn)題是：天貓一直不給我們開放配送接口。這導(dǎo)致的結(jié)果是，消費(fèi)者在下單后選擇配送服務(wù)商時(shí)，只能看到第三方快遞，沒(méi)有我們自有的惠源提。一起惠：那怎么保證消費(fèi)者能夠選擇你們自己的服務(wù)？曾小川：目前的情況是，消費(fèi)者在確認(rèn)訂單頁(yè)面不能夠主動(dòng)選擇我們自有配送，但其選購(gòu)的產(chǎn)品如果在百城當(dāng)日達(dá)范圍內(nèi)，將自動(dòng)默認(rèn)由惠源提工作人員配送。如果地址不在派送范圍內(nèi)，將使用第三方快遞。一起惠：除了天貓、京東，是否考慮與微信平臺(tái)合作？曾小川：很快也要在微信上線微信商城，是與第三方服務(wù)商合作的。但現(xiàn)在來(lái)看，上線微信也只是占個(gè)坑而已，屬于“刷存在感”，多一個(gè)流量來(lái)源，不寄望能很快有大發(fā)展。微信主要還是朋友之間的通訊工具，要賣東西不一定靠譜。做本地化的生活服務(wù)應(yīng)該更有價(jià)值。

【一起惠訊】4月9日消息，據(jù)一起惠了解，良品鋪?zhàn)与娚谈笨偛弥苊茉诘诰艑弥行∑髽I(yè)電子商務(wù)大會(huì)上透露，2013年良品鋪?zhàn)泳€上線下總零售額達(dá)到15.8億，門店數(shù)量達(dá)到1300家。周密表示，良品鋪?zhàn)游磥?lái)五年內(nèi)計(jì)劃開5000家門店，銷售額達(dá)到百億，希望良品鋪?zhàn)幽軌蛟谛蓍e零食領(lǐng)域做到全國(guó)第一。在2014年，良品鋪?zhàn)拥哪繕?biāo)是達(dá)到擁有1500個(gè)SKU，充分豐富零食的種類和產(chǎn)品。“我們傳統(tǒng)企業(yè)開始做互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)時(shí)代變化太快，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)來(lái)了?！敝苊鼙硎?，2014年良品鋪?zhàn)訉⑼ㄟ^(guò)布局移動(dòng)電商進(jìn)行彎道超車，把O2O模式作為發(fā)展的契機(jī)。據(jù)悉，良品鋪?zhàn)悠煜?00多家直營(yíng)店鋪參與了3月8日的淘寶生活節(jié)。這些店鋪現(xiàn)已接入了支付寶的聲波支付功能和相關(guān)硬件。消費(fèi)者可以在這些店鋪直接通過(guò)手機(jī)中的支付寶進(jìn)行支付，未來(lái)更多良品鋪?zhàn)拥拈T店將接入支付寶聲波支付，拓展O2O模式覆蓋的領(lǐng)域。周密介紹，在3月8日淘寶生活節(jié)當(dāng)天，良品鋪?zhàn)泳€下門店當(dāng)天用支付寶支付交易接近了6000個(gè)訂單。而且未來(lái)，將線上線下的會(huì)員體系進(jìn)行全面打通，利用移動(dòng)端為用戶提供所需要的門店信息、產(chǎn)品信息和促銷信息。

在傳統(tǒng)零售低迷及電商沖擊下，富安娜的實(shí)體渠道第一次出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑。3月31日晚間，富安娜發(fā)布的2013年度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，公司傳統(tǒng)線下實(shí)體渠道實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入15.26億元，同比下降1.78%，新渠道（主要指電子商務(wù)）實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3.38億元，同比增長(zhǎng)51.36%。此外，記者發(fā)現(xiàn)，去年是富安娜近年來(lái)第一次縮減加盟店。富安娜去年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入18.64億元，同比增長(zhǎng)4.89%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)3.15億元，同比增長(zhǎng)21%。雖然業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，但增速已大幅放緩。2010～2012年，富安娜營(yíng)收增速分別為34.8%、36.18%、22.26%，凈利潤(rùn)增速分別為48.37%、61.98%、25.78%。對(duì)此，富安娜董秘胡振超對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，這與大環(huán)境不景氣及庫(kù)存消化有關(guān)。對(duì)于利潤(rùn)增速快于營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)，胡振超表示，主要得益于毛利率的提升以及費(fèi)用的控制，公司在銷售結(jié)構(gòu)上的調(diào)整有助于毛利率的增長(zhǎng)。據(jù)了解，胡振超所提及的銷售結(jié)構(gòu)調(diào)整，主要是對(duì)線下銷售渠道中直營(yíng)店和加盟店數(shù)量的調(diào)整。年報(bào)顯示，截至去年底，富安娜終端網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)量為2210家，其中直營(yíng)店網(wǎng)絡(luò)增長(zhǎng)32家至596家；加盟網(wǎng)絡(luò)減少95家至1614家。富安娜稱，新渠道方面，“雙十一”、“雙十二”的銷售，相較于2012年增長(zhǎng)近1倍，電商業(yè)務(wù)的快速發(fā)展一定程度上彌補(bǔ)了線下門店銷售增速放緩的不足。電商正成為家紡行業(yè)炙手可熱的銷售渠道。而在胡振超看來(lái)，光從毛利率方面講電商的吸引力就很大。不過(guò)他拒絕透露具體的數(shù)字，僅表示“比較高”。長(zhǎng)江證券研報(bào)分析認(rèn)為，富安娜凈利潤(rùn)增速快于營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)，主要原因在于毛利率提升（折扣減少及成本控制）、公司利用超募資金購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的收益增長(zhǎng)、以及政府補(bǔ)助；雖然電商業(yè)務(wù)對(duì)線下門店的銷售影響不可忽視，但目前服裝行業(yè)的O2O及電商戰(zhàn)略仍處于探索階段，尚缺乏明確的戰(zhàn)略模式，在未來(lái)線下門店外延性擴(kuò)張放緩的背景下，富安娜增速可能有所下降。對(duì)此，胡振超表示，未來(lái)很難說(shuō)電商渠道還會(huì)保持高增長(zhǎng)，因?yàn)榛鶖?shù)變大了，但電商渠道肯定會(huì)成為公司銷售產(chǎn)品的重要渠道，傳統(tǒng)渠道下滑，電商渠道增速放緩但基數(shù)在變大，所以對(duì)于能否抵消門店業(yè)績(jī)的下滑以實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，很難說(shuō)做不到。

【編者按】O2O無(wú)疑是過(guò)去一年服裝行業(yè)最為炙手可熱的關(guān)鍵詞之一，如果哪家不談幾句電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，都不好意思出來(lái)露面。但真的做好O2O，遠(yuǎn)不止喊喊口號(hào)那么簡(jiǎn)單?！疽黄鸹萦崱吭诜b行業(yè)公認(rèn)O2O做的比較領(lǐng)先的是美邦服飾。美邦的電商起步較早，2009年末即已開始搭建電商平臺(tái)（邦購(gòu)網(wǎng)），在O2O剛剛興起的2013年，美邦率先將O2O戰(zhàn)略落地。2014年，美邦全新開設(shè)的重慶新華國(guó)際店已實(shí)現(xiàn)了諸多別家品牌還停留在概念上的功能。如美特斯邦威在每個(gè)樓層都配置了“時(shí)尚搭配”互動(dòng)裝置，顧客只要掃描任一款衣服的條形碼，該裝置即刻會(huì)給出自己的搭配意見，在店內(nèi)的試衣間區(qū)域，時(shí)尚導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)內(nèi)置在Ipad上的搭配系統(tǒng)，給到顧客所試穿衣服的搭配建議，顧客可以先睹搭配效果再進(jìn)行試衣，如果滿意，則可通過(guò)時(shí)尚導(dǎo)購(gòu)IPAD上的云支付系統(tǒng)，直接用支付寶或微信進(jìn)行支付。產(chǎn)品調(diào)撥、配送也已“落聽”。顧客在店內(nèi)需要的任意商品出現(xiàn)缺色斷碼，都可以將訂單下發(fā)到其他店鋪，并且送貨到家。與這些功能同步實(shí)現(xiàn)的還有很多，除了解決物理空間限制、搭配選衣難等問(wèn)題外，美邦認(rèn)為，真正做好O2O還需要在宏觀上給以足夠的重視，比如一把手重視程度、團(tuán)隊(duì)的互聯(lián)網(wǎng)思維、以及在零售過(guò)程中所涉及各環(huán)節(jié)的利益分配等。一起惠此前與美邦進(jìn)行了深入的溝通，以下就對(duì)美邦服飾O2O六大策略進(jìn)行一個(gè)全面的解讀：第一：集團(tuán)董事長(zhǎng)十分重視電商業(yè)務(wù)美邦服飾董事長(zhǎng)周成建對(duì)新事物具備極高的敏銳程度，2013年10月，美邦就正式發(fā)布O2O戰(zhàn)略，提出做“互聯(lián)網(wǎng)裁縫”的理想。在此之后，周成建親自主持O2O項(xiàng)目計(jì)劃的規(guī)劃并大力推進(jìn)實(shí)施，對(duì)美邦O2O戰(zhàn)略的落地起到了關(guān)鍵性的推動(dòng)作用。第二：整合互聯(lián)網(wǎng)思維把握消費(fèi)者變化在美邦看來(lái)，企業(yè)對(duì)O2O的認(rèn)知不能只停留在操作層面，其背后的互聯(lián)網(wǎng)思維才更為關(guān)鍵。作為面向年輕人群的服裝品牌，美邦對(duì)于歐美快時(shí)尚的學(xué)習(xí)和對(duì)O2O的運(yùn)營(yíng)中都特別注重了目標(biāo)消費(fèi)者的需求，通過(guò)快速把握消費(fèi)者需求，尤其是對(duì)從O2O中獲得的大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，來(lái)不斷修正產(chǎn)品設(shè)計(jì)與購(gòu)物體驗(yàn)設(shè)計(jì)，使消費(fèi)者更樂(lè)意購(gòu)買自己的產(chǎn)品。第三：線上線下孰輕孰重：雙線發(fā)展做O2O的一個(gè)誤區(qū)是專攻線上、忽視線下，例如認(rèn)為線下就是試衣間，無(wú)需做過(guò)多投資。但美邦認(rèn)為，線上雖然便利，線下購(gòu)物的社交功能和休閑體驗(yàn)卻是線上難以媲美。不論線上還是線下，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)才是終極目標(biāo)。自發(fā)布O2O戰(zhàn)略以來(lái)，美邦服飾一直將其與店鋪的升級(jí)改造結(jié)合在一起。去年在全國(guó)陸續(xù)推出多家體驗(yàn)店，店面設(shè)計(jì)均植入當(dāng)?shù)匚幕兀鐝V州的“花房”概念，杭州的“中央車站”風(fēng)格，成都的“寬窄巷子”元素等，打造情景式購(gòu)物體驗(yàn)。店內(nèi)除了提供多種O2O功能服務(wù)外，還都設(shè)置了休閑區(qū)，提供咖啡小食。新開業(yè)的重慶新華國(guó)際店更是將新銳藝術(shù)工場(chǎng)搬進(jìn)了店鋪里。第四：激勵(lì)線下幫助推廣線上做好利益分配對(duì)于一家擁有超過(guò)5000家門店，既有直營(yíng)也有加盟的傳統(tǒng)服裝品牌商而言，如何激勵(lì)線下門店來(lái)幫忙推廣線上服務(wù)是一個(gè)難點(diǎn)。美邦的做法是，先直營(yíng)示范，再促成加盟參與，同時(shí)對(duì)線上服務(wù)的推廣計(jì)入線下門店的考核激勵(lì)中，讓線下店更愿意推廣線上服務(wù)。第五：O2O自身需要不斷迭代升級(jí)目前常見的O2O包括掃碼加會(huì)員或者店鋪買單時(shí)使用線上支付方式等，美邦在去年的杭州店就已實(shí)現(xiàn)了相關(guān)功能。而今年的重慶店更進(jìn)一步，店內(nèi)不同地方的WIFI可以記錄消費(fèi)者的行走路線和停留時(shí)間以供“大數(shù)據(jù)”分析，同時(shí)在店內(nèi)增配了時(shí)尚導(dǎo)購(gòu)員，可推薦搭配，還可在Ipadmini上查看搭配效果，簡(jiǎn)化試衣步驟。同時(shí)，線上邦購(gòu)網(wǎng)也和線下店鋪的全面打通，開通了線上預(yù)約線下試衣，而線下店內(nèi)看中的衣服就算缺碼，也可以掃描商品二維碼直接到線上購(gòu)買，回家坐等收貨。

在傳統(tǒng)零售低迷及電商沖擊下，富安娜的實(shí)體渠道第一次出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑。3月31日晚間，富安娜發(fā)布的2013年度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，公司傳統(tǒng)線下實(shí)體渠道實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入15.26億元，同比下降1.78%，新渠道（主要指電子商務(wù)）實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3.38億元，同比增長(zhǎng)51.36%。此外，記者發(fā)現(xiàn)，去年是富安娜近年來(lái)第一次縮減加盟店。富安娜去年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入18.64億元，同比增長(zhǎng)4.89%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)3.15億元，同比增長(zhǎng)21%。雖然業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，但增速已大幅放緩。2010～2012年，富安娜營(yíng)收增速分別為34.8%、36.18%、22.26%，凈利潤(rùn)增速分別為48.37%、61.98%、25.78%。對(duì)此，富安娜董秘胡振超對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，這與大環(huán)境不景氣及庫(kù)存消化有關(guān)。對(duì)于利潤(rùn)增速快于營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)，胡振超表示，主要得益于毛利率的提升以及費(fèi)用的控制，公司在銷售結(jié)構(gòu)上的調(diào)整有助于毛利率的增長(zhǎng)。據(jù)了解，胡振超所提及的銷售結(jié)構(gòu)調(diào)整，主要是對(duì)線下銷售渠道中直營(yíng)店和加盟店數(shù)量的調(diào)整。年報(bào)顯示，截至去年底，富安娜終端網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)量為2210家，其中直營(yíng)店網(wǎng)絡(luò)增長(zhǎng)32家至596家；加盟網(wǎng)絡(luò)減少95家至1614家。富安娜稱，新渠道方面，“雙十一”、“雙十二”的銷售，相較于2012年增長(zhǎng)近1倍，電商業(yè)務(wù)的快速發(fā)展一定程度上彌補(bǔ)了線下門店銷售增速放緩的不足。電商正成為家紡行業(yè)炙手可熱的銷售渠道。而在胡振超看來(lái)，光從毛利率方面講電商的吸引力就很大。不過(guò)他拒絕透露具體的數(shù)字，僅表示“比較高”。長(zhǎng)江證券研報(bào)分析認(rèn)為，富安娜凈利潤(rùn)增速快于營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)，主要原因在于毛利率提升（折扣減少及成本控制）、公司利用超募資金購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的收益增長(zhǎng)、以及政府補(bǔ)助；雖然電商業(yè)務(wù)對(duì)線下門店的銷售影響不可忽視，但目前服裝行業(yè)的O2O及電商戰(zhàn)略仍處于探索階段，尚缺乏明確的戰(zhàn)略模式，在未來(lái)線下門店外延性擴(kuò)張放緩的背景下，富安娜增速可能有所下降。對(duì)此，胡振超表示，未來(lái)很難說(shuō)電商渠道還會(huì)保持高增長(zhǎng)，因?yàn)榛鶖?shù)變大了，但電商渠道肯定會(huì)成為公司銷售產(chǎn)品的重要渠道，傳統(tǒng)渠道下滑，電商渠道增速放緩但基數(shù)在變大，所以對(duì)于能否抵消門店業(yè)績(jī)的下滑以實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，很難說(shuō)做不到。

【一起惠訊】4月2日消息，一起惠獲悉，今日，蘇寧易購(gòu)宣布設(shè)置免運(yùn)費(fèi)門檻，針對(duì)消費(fèi)滿48元以上的訂單、自提訂單和移動(dòng)端產(chǎn)生的訂單，蘇寧將給予全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)的政策。消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)購(gòu)物，單個(gè)訂單金額滿48元，即可享受免費(fèi)配送服務(wù)，若訂單金額不足48元，需要收取5元運(yùn)費(fèi)。同時(shí)，訂單加收的5元運(yùn)費(fèi)會(huì)在發(fā)票上有所體現(xiàn)。如果消費(fèi)者購(gòu)物配送方式為自提，則無(wú)需支付運(yùn)費(fèi)。此次蘇寧所公布運(yùn)費(fèi)政策中有消費(fèi)者配送方式選擇自提可以不用支付運(yùn)費(fèi)的規(guī)則，而蘇寧遍布全國(guó)近2000個(gè)物流自提點(diǎn)能夠在最大程度上滿足消費(fèi)者的自提需求，這也是蘇寧線下門店優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。此次蘇寧易購(gòu)調(diào)整運(yùn)費(fèi)政策并不包括移動(dòng)端，目前，消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)移動(dòng)客戶端下單依然享受免運(yùn)費(fèi)的服務(wù)政策。蘇寧易購(gòu)特別劃出移動(dòng)端為“免郵特區(qū)”，在運(yùn)費(fèi)政策調(diào)整的過(guò)渡時(shí)期繼續(xù)執(zhí)行免運(yùn)費(fèi)政策，在為消費(fèi)者繼續(xù)帶來(lái)優(yōu)惠的同時(shí)能夠?qū)⒘髁扛蟪潭壬弦揭苿?dòng)端。一起惠了解到，日前很多電商平臺(tái)普遍上調(diào)了免運(yùn)費(fèi)的門檻，蘇寧易購(gòu)此次推出的滿48元免運(yùn)費(fèi)的政策，在整個(gè)電商行業(yè)來(lái)說(shuō)是偏低的。據(jù)蘇寧物流事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次蘇寧易購(gòu)將免運(yùn)費(fèi)門檻設(shè)置為48元，是綜合考場(chǎng)行業(yè)內(nèi)的普遍情況而確定的。蘇寧上述負(fù)責(zé)人還表示，2014年是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略執(zhí)行年，提升用戶體驗(yàn)成為工作目標(biāo)，蘇寧此次調(diào)整運(yùn)費(fèi)政策帶來(lái)的將是更多的增值和差異化服務(wù)。有分析人士指出，伴隨著國(guó)內(nèi)電商行業(yè)逐漸發(fā)展成熟，電商之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)為用戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。而隨著物流、人力等各方面成本的上升，通過(guò)調(diào)整運(yùn)費(fèi)政策是大勢(shì)所趨，也是回歸理性的表現(xiàn)。

【一起惠訊】3月31日消息，一起惠獲悉，日前聯(lián)華超市發(fā)布截至二零一三年十二月三十一日止年度業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示，2013年，聯(lián)華超市營(yíng)業(yè)額達(dá)人民幣303.8億元，同比增長(zhǎng)達(dá)4.8%。報(bào)告對(duì)聯(lián)華2013年業(yè)績(jī)做了如下簡(jiǎn)述：1.聯(lián)華集團(tuán)同店銷售同比增長(zhǎng)約2.13%，其中大型綜合超市業(yè)態(tài)上升約1.22%，超級(jí)市場(chǎng)業(yè)態(tài)上升約2.61%，便利店業(yè)態(tài)上升約11.13%。2.毛利額約為人民幣43.6億元，同比上升約11.0%；毛利率約為14.36%，同比上升0.81個(gè)百分點(diǎn)。3.分銷成本及行政開支約為人民幣69.2億元，其中：人工開支、租賃費(fèi)支出剛性上揚(yáng)。整體費(fèi)率同比持平。4.綜合收益約人民幣73.0億元，同比上升約2.0%；綜合收益率約為24.02%，同比下降0.66個(gè)百分點(diǎn)。5.經(jīng)營(yíng)盈利約為人民幣2.7億元，同比下降達(dá)48.1%；歸屬于本公司的股東應(yīng)占盈利達(dá)人民幣0.5億元。每股基本盈利約為人民幣0.05元。6.擁有門店達(dá)4,530家。期內(nèi)，集團(tuán)新開門店312家，其中大型綜合超市業(yè)態(tài)新開門店3家；超級(jí)市場(chǎng)業(yè)態(tài)新開門店153家，其中直營(yíng)門店新開21家，加盟門店新開132家；便利店業(yè)態(tài)新開門店156家，其中直營(yíng)門店新開52家，加盟門店新開104家。

受電商沖擊，實(shí)體店持續(xù)遭受著淪為體驗(yàn)店的陣痛，也就是說(shuō)，許許多多顧客走進(jìn)實(shí)體店，試好衣服，然后用手機(jī)在網(wǎng)上找到同款商品，用更低的價(jià)格購(gòu)得。淪為體驗(yàn)店是實(shí)體零售商現(xiàn)在這個(gè)階段的痛處所在。面對(duì)越來(lái)越多的顧客在網(wǎng)上購(gòu)物，實(shí)體零售商的機(jī)會(huì)在哪里？最近，一份來(lái)自BIInetlligence的研究調(diào)查報(bào)告中稱，有點(diǎn)出人意料的是，目前還出現(xiàn)了“網(wǎng)上體驗(yàn)店”的現(xiàn)象，也就是，不少顧客在網(wǎng)上瀏覽商品，了解商品參數(shù)，然后再到實(shí)體店購(gòu)買的一種現(xiàn)象。其實(shí)，網(wǎng)上體驗(yàn)店并不是一個(gè)新事物，在早期的網(wǎng)購(gòu)階段，很多消費(fèi)者都是在網(wǎng)上搜索商品，然后到實(shí)體店購(gòu)買。而現(xiàn)在有所改變的是實(shí)體零售商們開始利用這個(gè)趨勢(shì)和現(xiàn)象，在實(shí)體零售頹勢(shì)下抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，為顧客提供額外的服務(wù)，并且提升實(shí)體門店的銷售額。在這份研究調(diào)查報(bào)告中，研究了實(shí)體門店體驗(yàn)店和網(wǎng)上體驗(yàn)店的比例，以及其他問(wèn)題。是什么現(xiàn)象驅(qū)動(dòng)了這種趨勢(shì)？不同的實(shí)體門店體驗(yàn)店看起來(lái)會(huì)有什么不同？實(shí)體零售商有什么優(yōu)勢(shì)？面對(duì)網(wǎng)上體驗(yàn)店趨勢(shì)，實(shí)體零售商做了哪些努力去提升銷售額？實(shí)體門店體驗(yàn)店VS網(wǎng)上體驗(yàn)店1、“體驗(yàn)店”曾經(jīng)被認(rèn)為是實(shí)體零售商最大的威脅，但是現(xiàn)在看來(lái)，網(wǎng)上體驗(yàn)店的現(xiàn)象比實(shí)體體驗(yàn)店更加普遍。調(diào)查表明，美國(guó)有69%的人把網(wǎng)店當(dāng)成購(gòu)物前的體驗(yàn)店，在網(wǎng)上搜尋資料，然后去實(shí)體店購(gòu)物，而僅有46%的人把實(shí)體店當(dāng)成體驗(yàn)店，然后去網(wǎng)上購(gòu)物。2、和大部分人預(yù)想不一樣的是，實(shí)體門店體驗(yàn)店并不是年輕人的專屬。事實(shí)上，年輕人更喜歡把網(wǎng)店當(dāng)成體驗(yàn)店，比如他們?cè)谫I電子產(chǎn)品、鞋子、運(yùn)動(dòng)裝備、化妝品等物品時(shí)，更喜歡在網(wǎng)上瀏覽了解商品特性，然后再到實(shí)體店購(gòu)買。3、亞馬遜是那些把實(shí)體零售店當(dāng)體驗(yàn)店，試完商品后，再去購(gòu)物的首選網(wǎng)站。但同時(shí)，亞馬遜也是顧客在其網(wǎng)站查看商品的性能和參數(shù)后，轉(zhuǎn)而去其他地方購(gòu)物的人數(shù)最多的網(wǎng)站。4、社交媒體已經(jīng)不僅僅是網(wǎng)上商品推廣的最好資源，也將成為實(shí)體零售商最好的推廣渠道和資源。5、僅有一小部分實(shí)體零售商抓住了“網(wǎng)上體驗(yàn)店”這個(gè)趨勢(shì)的機(jī)會(huì)。實(shí)體零售商意識(shí)到他們可以給消費(fèi)者提供更多的服務(wù)，可以利用實(shí)體門店的真實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)和新技術(shù)，與網(wǎng)上的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。他們可以利用各種策略，比如經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員、在門店可取線上訂單、門店提供免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，智能手機(jī)優(yōu)惠等方式，去推動(dòng)這些在實(shí)體店體驗(yàn)的購(gòu)物者消費(fèi)。6、新技術(shù)的出現(xiàn)，可以提升購(gòu)物體驗(yàn)。智能手機(jī)系統(tǒng)可以用來(lái)維護(hù)客人信息，機(jī)器手可以把衣服遞進(jìn)更衣室，無(wú)線技術(shù)可以標(biāo)注門店的位置，智能手機(jī)能完成線上支付。7、以上這些變化背后的邏輯是：成功的實(shí)體零售商不僅僅把自己當(dāng)成“供應(yīng)商”，而是要把自己當(dāng)成顧客周邊隨時(shí)可供調(diào)用的商品資源。零售家語(yǔ)：網(wǎng)店和實(shí)體店的“曖昧”關(guān)系正如研究調(diào)查報(bào)告中所提到的一樣，網(wǎng)上淪為體驗(yàn)店并不是一個(gè)新現(xiàn)象，而是從網(wǎng)購(gòu)一出現(xiàn)就伴隨著存在的。雖然報(bào)告主要針對(duì)的是美國(guó)零售，但對(duì)比中國(guó)國(guó)內(nèi)的零售業(yè)發(fā)展，其情形基本相近。從時(shí)間上看，網(wǎng)店和線下實(shí)體店的關(guān)系大致經(jīng)歷了三個(gè)不同的階段：第一階段，網(wǎng)店是實(shí)體店的體驗(yàn)店。網(wǎng)購(gòu)剛興起的時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的商品的態(tài)度更多的是怕被騙，怕東西不如照片中的好，而更愿意相信實(shí)體門店的信譽(yù)和商品質(zhì)量。但是在購(gòu)物前如果能夠更加了解商品特性就更能夠買到自己中意的產(chǎn)品，所以消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)零售商了解商品，進(jìn)而在線下商店購(gòu)物。在這個(gè)過(guò)程中，就是網(wǎng)絡(luò)零售商滲入消費(fèi)者生活的初級(jí)階段。第二階段，實(shí)體門店淪為網(wǎng)絡(luò)零售商的體驗(yàn)店。隨著網(wǎng)絡(luò)電商的迅猛發(fā)展，如國(guó)外的亞馬遜，國(guó)內(nèi)的淘寶、天貓、京東、1號(hào)店，因?yàn)闆](méi)有店鋪?zhàn)饨鸬荣M(fèi)用，網(wǎng)上的商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)凸顯，再加上無(wú)條件退貨、當(dāng)天送達(dá)等各種配套服務(wù)逐步完善，圖片也越拍越精致，商品參數(shù)越來(lái)越完善，而隨著網(wǎng)絡(luò)零售商品牌的樹立，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的信心大增。點(diǎn)點(diǎn)手指商品就能送到家，不僅省去了糟糕天氣出門購(gòu)物的麻煩，最主要的是商品價(jià)格占優(yōu)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，這也是消費(fèi)者在實(shí)體店試好商品，再在網(wǎng)上下單的最主要原因。在此過(guò)程中，實(shí)體店沒(méi)有及時(shí)跟上時(shí)代的快速發(fā)展，完善自身的購(gòu)物體驗(yàn)，通過(guò)有效方式降低自己的成本開支，而是選擇了“不是你死就是我活”的封閉式競(jìng)爭(zhēng)。以零售家家人自己購(gòu)物體驗(yàn)為例：去年冬季我去實(shí)體門店購(gòu)買大衣，因?yàn)閮r(jià)格較高，猶豫不定，想要發(fā)給朋友看看是否合適。我剛想要拍照，店員就厲聲說(shuō)：我們門店是禁止拍照的。其實(shí)，本來(lái)我是蠻中意那件大衣的，如果朋友說(shuō)合適，我立馬就會(huì)下單付錢。但是經(jīng)店員這么一說(shuō)，我購(gòu)物興趣全無(wú)，感覺(jué)自己做錯(cuò)了事情，也就放下大衣，從此不再光顧那家實(shí)體門店。另一方面，實(shí)體門店商品的價(jià)格也一直降不下去，也成為這輪競(jìng)爭(zhēng)中完敗的主要原因。在此階段，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物完勝實(shí)體門店，線下的門店逐步淪為體驗(yàn)店。去年開始，就涌現(xiàn)大量實(shí)體門店關(guān)閉的消息。第三階段，同生共榮階段，也就是現(xiàn)在所謂的線上線下相融合（O2O，顧客為尊）的過(guò)程。實(shí)體零售商抱怨門店租金太貴，價(jià)格降不下來(lái)。可是殊不知，網(wǎng)絡(luò)零售商也遇到了自己的陣痛。雖然沒(méi)有門店租金壓力，但是倉(cāng)庫(kù)的租金壓力、工作人員的工資壓力、物流的壓力、甚至是包裝的成本。除掉這些外，網(wǎng)絡(luò)零售商還面臨著顧客信息外泄、假貨不斷等種種的指責(zé)。其實(shí)，這是一些新事物發(fā)展到一定階段以后的必然產(chǎn)物，問(wèn)題不斷暴露。如何應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，成為了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手彎道超車的機(jī)會(huì)，也成為了行業(yè)洗牌的主要原因。在次過(guò)程中，不僅實(shí)體店成為體驗(yàn)店，不少網(wǎng)店也重新成為體驗(yàn)店，顧客變得更加敏銳，他們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)的不一定帶來(lái)最大的實(shí)惠，他們漸漸覺(jué)得，無(wú)論網(wǎng)購(gòu)還是在實(shí)體店消費(fèi)，購(gòu)買到價(jià)格公道、質(zhì)量有保障的商品才是符合“初心”的需求。這也是，在實(shí)體零售商進(jìn)軍線上的線上的同時(shí)，純電商們也在不斷設(shè)法走到線下的原因。最終，我們必須用兩只腳走路，才能走得更遠(yuǎn)，只用一只腳走路而且走得好甚至成為運(yùn)動(dòng)會(huì)的冠軍的人畢竟是少數(shù)中的少數(shù)。所以，不管是實(shí)體零售商還是網(wǎng)絡(luò)零售商，問(wèn)題和威脅都存在，機(jī)會(huì)卻也都存在。與其抱怨自己的困境，不如放開自己的心胸，接納競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，用更良好的購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)吸引消費(fèi)者。比如網(wǎng)上的商店可以借助線下的門店，讓消費(fèi)者感觸到實(shí)物，而線下的門店可以提供送貨上門等網(wǎng)上零售商提供的服務(wù)?；ハ嗬酶髯缘膬?yōu)勢(shì)，資源互補(bǔ)，服務(wù)好消費(fèi)者，才是零售商的天職。