繼海外退稅后，支付寶跨境服務(wù)再下一城。12月1日，支付寶宣布推出“海外交通卡”服務(wù)，讓用戶出境旅行可用支付寶錢包秒購(gòu)海外交通卡，解決出境旅游的交通出行煩惱。這一服務(wù)率先覆蓋新加坡、泰國(guó)、澳門三地，韓國(guó)等國(guó)家地區(qū)也將陸續(xù)開通。支付寶介紹，新推出的“海外交通卡”將以電子券形式實(shí)現(xiàn)購(gòu)卡。用戶只要進(jìn)入支付寶錢包的“境外游”應(yīng)用或者“境外游”服務(wù)窗，選好所需的目的地交通卡及面額，輸入支付密碼即可1秒購(gòu)買。用戶到達(dá)境外后，在指定網(wǎng)點(diǎn)打開支付寶錢包“電子券”，點(diǎn)擊未領(lǐng)取的交通卡并出示手機(jī)，讓工作人員掃描手機(jī)界面上的條碼，就可以領(lǐng)取實(shí)體交通卡使用。整個(gè)購(gòu)卡流程全部在手機(jī)完成，不用在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)，也無(wú)需任何外幣現(xiàn)金操作，更關(guān)鍵的是，退卡以后，卡內(nèi)資金還能直接退回支付寶，免除外幣找零的麻煩。據(jù)悉，新加坡Nets卡、泰國(guó)Rabbit卡、韓國(guó)T-money卡和澳門通卡已與支付寶達(dá)成“進(jìn)駐”合作，其中，新加坡NETS更是早在今年6月就跟支付寶開始進(jìn)行了合作。目前，除韓國(guó)T-money卡會(huì)在稍晚一點(diǎn)時(shí)間上線外，其它三種海外交通卡已經(jīng)在支付寶錢包正式發(fā)售。近年，隨著自由行的興起，中國(guó)游客對(duì)境外公共交通的需求日益旺盛。世界旅游城市聯(lián)合會(huì)資料顯示，中國(guó)游客在境外旅游時(shí)，最關(guān)心的問題之一就是城市交通情況，而且他們?cè)诰惩饴眯袝r(shí)更傾向乘坐公共交通。然而，由于對(duì)境外交通卡使用情況及購(gòu)買渠道不熟悉，而現(xiàn)金購(gòu)票又太麻煩，再加上語(yǔ)言障礙，導(dǎo)致許多用戶在境外都沒有享受到公共交通的便捷?！巴ㄟ^移動(dòng)技術(shù)，我們可以將海外交通卡服務(wù)整合到用戶身邊，為中國(guó)人的海外出行帶來一些微小而美好的改變?！蔽浵伣鸱?guó)際事業(yè)部總裁彭翼捷介紹，支付寶是全球最大的移動(dòng)支付公司，旗下移動(dòng)支付平臺(tái)——支付寶錢包的用戶數(shù)已達(dá)到1.9億。今年以來，支付寶加速全球化布局，先后推出海外退稅、國(guó)際匯款等服務(wù)。目前，圍繞中國(guó)消費(fèi)者跨境旅行消費(fèi)，支付寶已筑起一個(gè)從機(jī)票酒店預(yù)定、國(guó)際匯款，到交通卡出行，再到購(gòu)物退稅的全流程跨境移動(dòng)服務(wù)體系，為在線跨境旅游消費(fèi)創(chuàng)造了極大的便利。中國(guó)旅游研究院發(fā)布的報(bào)告顯示，2013年中國(guó)出境旅游規(guī)模達(dá)到9819萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)18.0%；出境旅游消費(fèi)1287億美元，同比提升26.8%。中國(guó)已成為世界第一大出境旅游客源市場(chǎng)與第一大出境旅游消費(fèi)國(guó)。國(guó)內(nèi)旅游機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，今年我國(guó)出境游群體將超過1億，其中自由行占比將持續(xù)增大。

【一起惠訊】11月18日消息，日本電商巨頭Rakuten(樂天)上周宣布收購(gòu)美妝門戶網(wǎng)站BeautyCollection。據(jù)了解，BeautyCollection網(wǎng)站上匯集了2000家左右的美發(fā)、美甲、修眉和按摩沙龍等，覆蓋整個(gè)日本市場(chǎng)。Rakuten通過向BeautyCollection的母公司Lubic購(gòu)買100%股份的方式收購(gòu)這家公司，Lubic還提供專用于美發(fā)和美甲的APP等。BeautyCollection首頁(yè)截圖BeautyCollection成立于2007年，總部在大阪，它的主要業(yè)務(wù)是電話預(yù)定美妝業(yè)務(wù)。而Rakuten在2012年推出Rakuten沙龍業(yè)務(wù)，幫助消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)尋找美發(fā)沙龍、美體沙龍等。通過收購(gòu)BeautyCollection可以給目前Rakuten沙龍的9500萬(wàn)會(huì)員提供更多的選擇。不過Rakuten的發(fā)言人表示，目前Rakuten沙龍和BeautyCollection還會(huì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，合并經(jīng)營(yíng)的事情以后才會(huì)跟進(jìn)。今后Rakuten將要擴(kuò)大用戶基數(shù)，提高美妝預(yù)訂的便捷性等。Rakuten在制定了全球發(fā)展的計(jì)劃之后，在過去一年通過頻繁的收購(gòu)來壯大自己的力量。今年2月份Rakuten收購(gòu)了通話應(yīng)用Viber，5月份時(shí)收購(gòu)了數(shù)據(jù)分析公司DCStorm，在9月份時(shí)又收購(gòu)了美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Ebates。盡管BeautyCollection只是一項(xiàng)很小的業(yè)務(wù)，但是也能看到Rakuten在布局全方位的業(yè)務(wù)所做的努力。

北京時(shí)間11月13日早間消息，藝龍今天發(fā)布了截至9月30日的2014財(cái)年第三季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，藝龍第三季度總營(yíng)收為人民幣3.235億元，比去年同期的人民幣3.160億元增長(zhǎng)2%；凈營(yíng)收為人民幣3.015億元(約合4910萬(wàn)美元)，比去年同期的人民幣2.969億元(約合4850萬(wàn)美元)增長(zhǎng)2%；凈虧損為人民幣5830萬(wàn)元，較去年同期的凈虧損人民幣5040萬(wàn)元有所擴(kuò)大。主要業(yè)績(jī)藝龍第三季度總營(yíng)收(不計(jì)入營(yíng)業(yè)稅和附加稅)為人民幣3.235億元，比去年同期的人民幣3.160億元增長(zhǎng)2%；藝龍第三季度凈營(yíng)收(計(jì)入營(yíng)業(yè)稅和附加稅)為人民幣3.015億元(約合4910萬(wàn)美元)，比去年同期的人民幣2.969億元(約合4850萬(wàn)美元)增長(zhǎng)2%；藝龍第三季度酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)傭金收入為人民幣2.698億元，比去年同期的人民幣2.552億元增長(zhǎng)6%，在總營(yíng)收中所占比例為84%；藝龍第三季度機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)傭金收入為人民幣2660萬(wàn)元，比去年同期的人民幣3520萬(wàn)元下滑24%，在總營(yíng)收中所占比例為8%；藝龍第三季度其他業(yè)務(wù)收入為人民幣2710萬(wàn)元，比去年同期的人民幣2560萬(wàn)元增長(zhǎng)6%，在總營(yíng)收中所占比例為8%；藝龍第三季度運(yùn)營(yíng)虧損為人民幣7950萬(wàn)元，相比之下去年同期運(yùn)營(yíng)虧損為人民幣5790萬(wàn)元；藝龍第三季度凈虧損為人民幣5830萬(wàn)元，較去年同期的凈虧損人民幣5040萬(wàn)元有所擴(kuò)大；第三季度通過藝龍預(yù)訂的酒店客房天數(shù)為940萬(wàn)天，比去年同期的770萬(wàn)天增長(zhǎng)22%；藝龍第三季度移動(dòng)酒店預(yù)訂量在總酒店客房間夜中所占比例為48%。藝龍移動(dòng)應(yīng)用的累計(jì)下載量在第三季度中觸及1億次；截至2014年9月30日，藝龍持有的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物及短期投資和限制性現(xiàn)金總額為人民幣19億元(約合3.15億美元)，其中90%以人民幣形式持有，10%以美元形式持有。財(cái)務(wù)分析藝龍第三季度總營(yíng)收(不計(jì)入營(yíng)業(yè)稅和附加稅)為人民幣3.235億元，比去年同期的人民幣3.160億元增長(zhǎng)2%。藝龍第三季度凈營(yíng)收(計(jì)入營(yíng)業(yè)稅和附加稅)為人民幣3.015億元(約合4910萬(wàn)美元)，比去年同期的人民幣2.969億元(約合4850萬(wàn)美元)增長(zhǎng)2%。藝龍第三季度來自酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的營(yíng)收同比增長(zhǎng)6%，主要由于通過藝龍預(yù)定酒店客房天數(shù)的增加，但被每間酒店客房的平均傭金下滑所部分抵銷。第三季度通過藝龍預(yù)訂的酒店客房天數(shù)為940萬(wàn)天，同比增長(zhǎng)22%。藝龍第三季度每間酒店客房平均傭金比去年同期下滑13%，主要由于傭金率下降、酒店客房間夜平均每日價(jià)格下降以及優(yōu)惠計(jì)劃的增長(zhǎng)。藝龍第三季度來自酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的營(yíng)收在總營(yíng)收中所占比例為84%，高于去年同期的81%。藝龍第三季度來自機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)的營(yíng)收同比下滑24%，主要由于每張機(jī)票平均傭金下滑21%，以及通過藝龍預(yù)定機(jī)票數(shù)量減少4%。藝龍第三季度每張機(jī)票平均傭金的同比下滑，主要由于中國(guó)各大航空公司在2014年7月將基本機(jī)票傭金率從3%下調(diào)至2%。藝龍動(dòng)第三季度來自機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)的營(yíng)收在總營(yíng)收中所占比例為8%，低于去年同期的11%。藝龍第三季度其他業(yè)務(wù)營(yíng)收比去年同期增長(zhǎng)6%。藝龍其他業(yè)務(wù)營(yíng)收主要來自于藝龍網(wǎng)站上的廣告和旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。藝龍第三季度其他營(yíng)收在總營(yíng)收中所占比例為8%，與去年同期持平。藝龍第三季度毛利率為70%，低于去年同期的75%，主要由于每酒店客房間夜傭金收入減少。藝龍第三季度總運(yùn)營(yíng)支出(包括服務(wù)開發(fā)、銷售和營(yíng)銷以及總務(wù)和行政總支出)同比增長(zhǎng)4%。藝龍第三季度總運(yùn)營(yíng)支出在凈營(yíng)收中所占比例為96%，高于去年同期的95%，從而導(dǎo)致藝龍?jiān)诘谌径戎忻墒芰巳嗣駧?950萬(wàn)元的運(yùn)營(yíng)虧損，相比之下去年同期運(yùn)營(yíng)虧損為人民幣5790萬(wàn)元。服務(wù)開發(fā)支出主要包括與技術(shù)、產(chǎn)品供應(yīng)有關(guān)的支出，包括網(wǎng)站、平臺(tái)和其他相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)支出以及供應(yīng)商關(guān)系職能的支出。藝龍第三季度服務(wù)開發(fā)支出同比增長(zhǎng)53%，在凈營(yíng)收中所占比例為25%，高于去年同期的16%。藝龍服務(wù)開發(fā)支出的增長(zhǎng)，主要是由于人員相關(guān)支出增加。藝龍第三季度銷售和營(yíng)銷支出同比下滑16%，在凈營(yíng)收中所占比例為59%，低于去年同期的72%。藝龍第三季度銷售和營(yíng)銷支出的下滑，主要是由于廣告支出下滑。藝龍第三季度總務(wù)和行政支出同比增長(zhǎng)82%，在總營(yíng)收中所占比例為12%，高于去年同期的7%。藝龍第三季度總務(wù)和行政支出的增長(zhǎng)，主要由于股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)支出增長(zhǎng)。藝龍第三季度其他收入(包括利息收入、匯兌虧損和其它利潤(rùn)/支出)為人民幣1910萬(wàn)元，高于去年同期的人民幣1650萬(wàn)元，主要由于政府補(bǔ)貼增長(zhǎng)。藝龍第三季度所得稅收入為人民幣490萬(wàn)元，去年同期所得稅支出為人民幣960萬(wàn)元。藝龍第三季度凈虧損為人民幣5830萬(wàn)元，較去年同期的凈虧損人民幣5040萬(wàn)元有所擴(kuò)大。藝龍第三季度每股美國(guó)存托憑證基本和攤薄虧損均為人民幣1.64元(約合0.26美元)，去年同期每股美國(guó)存托憑證基本和攤薄虧損均為人民幣1.44元(約合0.24美元)。截至2014年9月30日，藝龍持有的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物及短期投資和限制性現(xiàn)金總額為人民幣19億元(約合3.15億美元)，其中90%以人民幣形式持有，10%以美元形式持有。業(yè)績(jī)展望藝龍預(yù)計(jì)2014財(cái)年第四季度凈營(yíng)收(計(jì)入營(yíng)業(yè)稅和附加稅)同比下滑20%到增長(zhǎng)10%。這一預(yù)期反映了藝龍的當(dāng)前和初步觀點(diǎn)，未來可能有所調(diào)整。

【一起惠訊】11月5日消息，在臨近雙11之時(shí)，上海有十多家品牌商進(jìn)行了閉門討論。與前面五次雙11相比，今年雙11預(yù)熱氣氛明顯下降，品牌商認(rèn)為雙11越來越像春晚，沒有沖動(dòng)沒有刺激更沒有驚喜，一切均是在常規(guī)化作戰(zhàn)?！半p11進(jìn)行到今年已經(jīng)是第六次了，商家對(duì)雙11的運(yùn)作趨于理性，從預(yù)算、備貨、預(yù)熱到售后等各個(gè)環(huán)節(jié)均有經(jīng)驗(yàn)；從天貓的角度來說，也很難找到新玩法刺激高增長(zhǎng)，從各家品牌商PC端的數(shù)據(jù)推算，今年較去年相比能有30%的增長(zhǎng)已經(jīng)是極限了；而消費(fèi)者對(duì)雙11也不再?zèng)_動(dòng)，不過是像過年吃餃子、看春晚必須得有。”品牌商告訴一起惠，從各方角度來說今年雙11肯定不像從前能有諸多興奮點(diǎn)可陳述。即便如此，品牌認(rèn)為雙11仍然非常有價(jià)值，單日訂單量達(dá)到峰值是對(duì)團(tuán)隊(duì)電商運(yùn)營(yíng)能力的大檢閱，并且參加雙11逐漸從賠本賺吆喝轉(zhuǎn)而開始真正賺錢。討論結(jié)束之后，一起惠就此總結(jié)了他們對(duì)2014年雙11的七大精細(xì)化做法與真實(shí)判斷。1、天貓PC端增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)疲軟今年各家雙11到底能做多大？品牌商認(rèn)為與天貓整體銷量密切相關(guān)?！敖衲甏蠹业匿N量會(huì)緊緊跟著大盤走，如果大盤翻倍增長(zhǎng)，商家差也差不到哪里去。如果大盤只有30%的增長(zhǎng)，你想要60%的增長(zhǎng)，那肯定難死了?！迸c此同時(shí)，眾多品牌商也告訴一起惠，從PC端日常的流量來看，今年雙11當(dāng)天PC端的增幅最低或許只有10%?！芭c去年相比，PC端平日流量基本持平，所以較去年的350億今年雙11總體銷量增幅頂多在10%～30%之間?！被诖?，上述十多家品牌商一致認(rèn)為，PC端唯一的增長(zhǎng)因素在于雙11貨品本身?！叭绻鲿?huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)的賣家備貨給力，讓消費(fèi)者真正覺得賣得值，這會(huì)大大釋放消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，或許會(huì)意外拉高銷量?！钡珜?duì)于真正的大品牌來說，在雙11當(dāng)天讓利十分有限?！捌匠５拿?0%～45%，這一天也有39%～43%，我們肯定不會(huì)不顧品牌形象和新品牌一樣亂打折?！币晃慌放齐娚特?fù)責(zé)人透露，今年雙11天貓要求鞋服類商家備貨必須與線下同款，并且在天貓是首發(fā)，這其實(shí)是在用微利搶占線下市場(chǎng)。而對(duì)于新品牌而言，也不再像過去那樣為了搶占銷售名次，而高價(jià)買廣告、低價(jià)出售商品。大家開始嚴(yán)格做好市場(chǎng)預(yù)算，在能賺錢的情況下做好雙11銷售額?！叭ツ觌p11玩死了一批品牌商，備貨幾千萬(wàn)最后只賣了幾百萬(wàn)，或者備貨上億最后只賣一兩千萬(wàn)，售罄率不到30%的品牌商今年庫(kù)存壓力非常之大。今年大家都學(xué)乖了，不可能再冒一次擠壓庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)。所以從備貨上說，今年各家新品比例不會(huì)太高，而且去年的庫(kù)存今年肯定還要拿出來再賣?！?、唯一的驚喜在移動(dòng)端與PC端相比，從各家品牌商移動(dòng)端的數(shù)據(jù)來看，移動(dòng)端的數(shù)據(jù)雖好看但“虛”的成分比較大?！案骷覍?duì)外說無(wú)線端銷量占比超過50%，但實(shí)際上心里都明白，其中多少比例訪問路徑還是在PC端，不過沖著無(wú)線端的專項(xiàng)價(jià)格來下單。移動(dòng)端銷量真實(shí)占比能有35%就算很不錯(cuò)的，這是由天貓平臺(tái)本身的局限性所決定的，他們?cè)跓o(wú)線端不足以從根本上改變用戶行為，很多時(shí)候玩的還是左手倒右手的游戲?！贝送猓瑹o(wú)線端的流量雖增長(zhǎng)快，但垃圾流量較多，而且轉(zhuǎn)化率低。加上諸如360這樣的廣告商更愿意把有效流量給APP，而不愿意給電商網(wǎng)站。所以品牌商想要真正完好移動(dòng)端，在今年雙11中還屬不易。雖然如此，但品牌商一致認(rèn)為，今年天貓雙11唯一的看點(diǎn)就在于移動(dòng)端?！癙C端已經(jīng)能猜測(cè)到結(jié)果，唯一猜不透的就是大盤增長(zhǎng)與移動(dòng)端增長(zhǎng)了，無(wú)線端或許會(huì)給此次雙11貢獻(xiàn)驚喜，有些品牌三四線城市的手機(jī)下單比例比一線城市還要高。”3、不能慣著天貓得罪其他平臺(tái)與其他平臺(tái)相比，天貓依然是絕多數(shù)品牌的第一大線上通路?！熬〇|看起來賣得多，但是賬期長(zhǎng)。唯品會(huì)賣得快，但扣點(diǎn)高，也有賬期問題，而且退回來的貨隨意包裝退回來就像垃圾。天貓雖然最強(qiáng)勢(shì)，但相對(duì)而言可控性比較強(qiáng)?！贬槍?duì)雙11當(dāng)天各家平臺(tái)如何鋪貨？各家平臺(tái)承擔(dān)的任務(wù)又是什么？“許多品牌商計(jì)劃得很好，這個(gè)平臺(tái)賣貨，那個(gè)平臺(tái)清庫(kù)存，到最后發(fā)現(xiàn)能做好一兩家平臺(tái)就不錯(cuò)了。實(shí)際上只有每家平臺(tái)都需要我們竭盡全力，天貓可以要求我們用90%的精力在他的平臺(tái)上，但不能要求我們完全不理其他平臺(tái)?！币晃痪€下品牌商直言，盡管天貓銷量占比重，但慣著天貓的強(qiáng)勢(shì)而得罪其他平臺(tái)不值得，長(zhǎng)期下去只會(huì)被天貓拿住咽喉。而針對(duì)今年天貓雙11力挺國(guó)際品牌的做法，國(guó)內(nèi)品牌認(rèn)為國(guó)際品牌很難支撐得住陡增的訂單量。“他們剛?cè)胩熵?，平時(shí)一個(gè)月就賣十幾萬(wàn)，到了雙11仗著天貓給的資源而忽然賣幾千萬(wàn)甚至上億，但是他們的IT系統(tǒng)、物流、售后等環(huán)節(jié)都沒匹配上，也沒打過硬仗，賣得越多說不定導(dǎo)致他們后面死得越快?！闭且?yàn)槿绱?，品牌商認(rèn)清了跟著某家平臺(tái)轉(zhuǎn)而不去布局其他渠道會(huì)很危險(xiǎn)。“從淘品牌到國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)品牌，再到海外時(shí)尚品牌，天貓每個(gè)階段都有自己的扶持目標(biāo)。作為品牌商需要明白的是，雙11當(dāng)天做得好是因?yàn)樽约旱倪\(yùn)營(yíng)能力扎實(shí)，還只是憑借天貓給予的資源支持。把大促與資源支持當(dāng)作飯吃，容易上癮自費(fèi)武功?！?、品牌商大鋪雙11廣告是傻帽行為針對(duì)雙11，商家該如何做市場(chǎng)預(yù)算？對(duì)于品牌市場(chǎng)滲透率不強(qiáng)的品牌而言，在雙11當(dāng)天會(huì)考慮做一些市場(chǎng)廣告投放。但他們認(rèn)為，如果沒有財(cái)務(wù)模型憑直覺認(rèn)為哪個(gè)活動(dòng)好就參加，后面總的算下來往往賠本?！斑^去天貓免費(fèi)給我們海景房，現(xiàn)在他們必須看到我們?cè)诰€下投放了廣告，并且放上天貓的Logo，才肯和我們置換資源。不僅是外部環(huán)境變了，我們自身的意識(shí)也發(fā)生了變化。過去我們做雙11，不管多少錢肯定要買流量，只要能做出銷售業(yè)績(jī)?，F(xiàn)在先做預(yù)定銷售目標(biāo)，在預(yù)定銷售目標(biāo)上稍微多鋪點(diǎn)貨，通盤算下來還能賺錢的情況下，考慮能有多少錢去做廣告投放，拿不準(zhǔn)的流量不買，太貴的流量也不會(huì)買?！倍嗟囊痪€品牌商則認(rèn)為，針對(duì)雙11投放廣告是為他人做嫁衣?！半p11前后流量是最貴的，而且買與不買對(duì)客戶的影響并不大，雙11那一天流量自然會(huì)進(jìn)店，你花大錢做廣告就太傻了，實(shí)際上好處都被天貓得了?！贝送猓恍┻\(yùn)營(yíng)成熟的品牌商透露，過去廣告在天貓站內(nèi)投放得更多，而現(xiàn)在是在站外投放得更多。“現(xiàn)在流量渠道比過去更多，各家賣流量的平臺(tái)也專門為雙11留下了空檔，到了第四季度就會(huì)因雙11而漲價(jià)?！?、售罄率低于30%會(huì)玩死自己“今年雙11多少商家賣的是去年雙11的庫(kù)存，或庫(kù)存面料翻單？”一位不愿具名的服裝類目商家告訴一起惠，去年雙11玩死了一批人。正是因?yàn)槿绱?，今年品牌商非常重視?duì)售罄率的控制?！笆垠缆嗜绻麤]達(dá)到30%后續(xù)會(huì)比較麻煩，超過50%以上日子才會(huì)好過點(diǎn)?！币皇窃趥湄涬A段要非常理性?！癟OP10與TOP20的賣家在雙11當(dāng)天的銷量增長(zhǎng)量級(jí)是不一樣的，每個(gè)商家可以根據(jù)自己的日常運(yùn)營(yíng)猜測(cè)當(dāng)天能有多少增長(zhǎng)，不要單憑廣告或者資源支持就盲目備貨，另外還要優(yōu)化貨品結(jié)構(gòu)?！倍窃陬A(yù)熱階段和雙11當(dāng)天每個(gè)環(huán)節(jié)都要把我好。“0到8點(diǎn)的銷量基本是由預(yù)熱產(chǎn)生的，這個(gè)銷售比例做得好的話會(huì)達(dá)到近40%。雙11當(dāng)天怎么做好店鋪氛圍、貨品成列、產(chǎn)品描述等運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，均關(guān)系到售罄率高低。”三是在售后環(huán)節(jié)要及時(shí)處理?！笆酆筇幚砟芰﹃P(guān)系到退貨率和店鋪評(píng)價(jià)，據(jù)說去年有的賣皮草的店鋪退換貨率高達(dá)60%，如果退貨率高比沒賣出去損失還大?！?、雙11當(dāng)天官網(wǎng)扮演什么角色？在雙11當(dāng)天，自有官網(wǎng)該扮演什么角色？有的品牌商選擇在自家官網(wǎng)也同步做促銷，甚至提前做促銷。“自家官網(wǎng)的顧客基本是會(huì)員，提前釋放雙11的促銷算是回饋會(huì)員的一種方式。”也有品牌商認(rèn)為自家官網(wǎng)不用顧及雙11?！白约夜倬W(wǎng)做的是會(huì)員生意，天貓雙11做的是賣貨生意，這一天我們就是沖著賣貨賺錢而去的，所以在雙11當(dāng)天做自己的平臺(tái)沒意思，因?yàn)榇蟪倍荚谕熵堄?，我們只要把全部的精力用在天貓上就好了。你在官網(wǎng)做動(dòng)作與不做動(dòng)作，從我們的實(shí)際效果來看只有些微差異，不值得費(fèi)那個(gè)勁?！币黄鸹莅l(fā)現(xiàn)，品牌商對(duì)于雙11的態(tài)度日益理性和嚴(yán)謹(jǐn)，以至于需要自找興奮點(diǎn)去鼓勵(lì)和歷煉團(tuán)隊(duì)?！巴甏螂p11這一仗很匆忙，團(tuán)隊(duì)像打了積血一樣，今年什么都是按部就班地來，就是對(duì)當(dāng)天的臨門一腳還有興奮點(diǎn)。為了在日常平淡工作中尋找到一點(diǎn)刺激，使得本來流程化的事情變得有所不同，我們會(huì)把銷售目標(biāo)調(diào)到團(tuán)隊(duì)踮腳還差一點(diǎn)夠不著，比如今年本來計(jì)劃一個(gè)店能賣7500萬(wàn)，最后給團(tuán)隊(duì)的制定的目標(biāo)是賣一個(gè)億，讓他們圍繞著這一個(gè)億來倒騰事情。”

【一起惠訊】10月29日消息，過去出口企業(yè)要通過貨運(yùn)代理公司才能向船公司預(yù)訂船艙，而現(xiàn)在這一傳統(tǒng)的模式正面臨著被顛覆的可能，這一次出手的是阿里巴巴。一起惠獲悉，日前，阿里巴巴上線了一個(gè)名為“Eshipping”的海運(yùn)綜合服務(wù)平臺(tái)，為出口企業(yè)提供在線向船公司直接訂艙的服務(wù)，從而省去了傳統(tǒng)貨代這一重要環(huán)節(jié)。牽手“中海系”據(jù)一起惠了解，該平臺(tái)是由阿里巴巴和中海集團(tuán)共同建設(shè)的。其中，阿里巴巴負(fù)責(zé)將阿里巴巴國(guó)際站、阿里巴巴一達(dá)通等網(wǎng)站上有訂艙需要的客戶引流至Eshipping，并投入線上運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)；中海集運(yùn)負(fù)責(zé)提供航線的艙位保證，保證全球航線覆蓋，投入與線上對(duì)接的線下客服和操作資源；中?？萍紕t負(fù)責(zé)建立Eshipping所需的物流服務(wù)商信息集成以及中海內(nèi)部物流操作所需的信息系統(tǒng)。一起惠登錄Eshipping網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，目前共有澳洲線、歐洲線、日韓線和地中海航線四條航線資源可供出口企業(yè)選擇，由船公司直接提供相應(yīng)船期的艙位報(bào)價(jià)。Eshipping介紹，可訂艙的船期、可預(yù)定的遠(yuǎn)期船期即為平臺(tái)已預(yù)留艙位的船期，用戶可直接訂艙，價(jià)格100%執(zhí)行：平臺(tái)所展示支持“直接訂艙”的船期對(duì)應(yīng)海運(yùn)費(fèi)價(jià)格即為最終結(jié)算價(jià)格；遠(yuǎn)期航線的價(jià)格僅供參考，預(yù)定的用戶在“轉(zhuǎn)訂艙”時(shí)展示價(jià)格即為最終結(jié)算價(jià)格。除了中海集運(yùn)（CSCL）的航線資源外，Eshipping還引入了萬(wàn)海（WHL）：深圳至歐洲/地中海/南美/日韓/東南亞/，長(zhǎng)榮（EMC）：深圳至歐洲；阿拉伯輪船（UASC），深圳/寧波至歐洲/地中海三家船公司。改變傳統(tǒng)訂艙模式訂艙是指貨物托運(yùn)人選定適當(dāng)?shù)拇跋虺羞\(yùn)人以口頭或訂艙函電進(jìn)行預(yù)約恰訂艙位裝貨、申請(qǐng)運(yùn)輸，承運(yùn)人對(duì)這種申請(qǐng)給予承諾的行為。通俗來說，就是出口企業(yè)在貨物出口前，要先向船公司預(yù)定運(yùn)貨的船艙。在過去，由于船公司數(shù)量有限，一般規(guī)模很大，而中國(guó)出口企業(yè)數(shù)量眾多，所以船公司很少直接和出口企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）打交道，而通過貨代出售艙位。而Eshipping的模式，則相當(dāng)于船公司在網(wǎng)站上開設(shè)了官方旗艦店，直接將自己的艙位出售給企業(yè)，從而跳過了貨代這一環(huán)節(jié)。優(yōu)勢(shì)在于一方面通過互聯(lián)網(wǎng)的方式提高了訂艙效率，另一方面讓價(jià)格透明化。過去，不同貨代公司掌握的船艙資源不一樣，能拿到的價(jià)格也有很大的差異。所以托運(yùn)公司采取傳統(tǒng)線下訂艙方式，需要通過電話向多家貨代公司了解實(shí)時(shí)的報(bào)價(jià)，而且很難把控流程的進(jìn)度。“旺季時(shí)候，船艙很緊張。有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)用戶訂完艙，過了幾天，貨代又通知沒有柜子了。負(fù)責(zé)任的貨代會(huì)幫忙聯(lián)系船公司，看看能不能換船。但額外的費(fèi)用還是需要自己用戶承擔(dān)的。”一位貨代行業(yè)人士向一起惠表示。新市場(chǎng)大機(jī)會(huì)高風(fēng)險(xiǎn)據(jù)一起惠了解，目前物流成本已成為外貿(mào)出口最大成本之一，平均占到總成本的10%-20%。由于近兩年，人民幣匯率的不斷攀升以及海外訂單的減少，企業(yè)出口利潤(rùn)正變得越來越稀薄，物流成本的壓力越發(fā)凸顯。而阿里巴巴瞄準(zhǔn)的即是這塊市場(chǎng)。一位資深業(yè)內(nèi)人士分析，雖然阿里巴巴手握大量的出口客戶資源，但想做好這塊業(yè)務(wù)仍面臨諸多難題。首先，由于更多只是信息服務(wù)，所以目前阿里巴巴國(guó)際站上的大量外貿(mào)客戶與平臺(tái)本身的聯(lián)系并不緊密，很難直接轉(zhuǎn)化成Eshipping的客戶。Eshipping在初期訂單資源的獲取上的難度。訂單的缺乏也會(huì)導(dǎo)致船公司信心不足致使及價(jià)格無(wú)法降低。此外，在線訂艙模式面臨另一個(gè)重要問題則是難以打破傳統(tǒng)訂艙的潛規(guī)則。該人士透露，外貿(mào)公司一般都有專門的員工負(fù)責(zé)訂艙的事宜，這些訂艙專員在選擇貨代公司時(shí)很有大的利益空間。所以很多情況下會(huì)出現(xiàn)雖然某家貨代公司報(bào)價(jià)較高，但企業(yè)仍會(huì)選擇長(zhǎng)期合作。據(jù)悉，中海集團(tuán)是以航運(yùn)為主業(yè)的大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)，主營(yíng)集裝箱運(yùn)輸、石油運(yùn)輸、汽車船運(yùn)輸和液化石油氣運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)。集團(tuán)擁有三家上市公司，分別是中海集運(yùn)、中海發(fā)展、中海(海南)海盛貿(mào)易。

最近，錘子手機(jī)在天貓上的預(yù)約數(shù)據(jù)涉嫌造假一事鬧得滿城風(fēng)雨。天貓的解釋蒼白無(wú)力，還被曝造假不是一次兩次了，昨日又對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了處罰。那么，錘子方面呢？羅永浩怎么看待這件事？這一切究竟是天貓自己所為，還是和錘子商量好的？今天凌晨，羅永浩終于通過個(gè)人微博做出了回應(yīng)，簡(jiǎn)單地說就是聲稱這一切與錘子完全無(wú)關(guān)，自己完全是躺槍了。羅永浩說：“看了各大新聞網(wǎng)站的報(bào)道和讀者評(píng)論，發(fā)現(xiàn)半數(shù)以上的人都以為是我們主導(dǎo)，或至少是參與了數(shù)據(jù)造假。我只想對(duì)那些支持我們的人說一句：預(yù)定數(shù)據(jù)造假的事，跟我們沒有一絲一毫的關(guān)系，我們?cè)谶@件事中扮演的唯一角色，就是躺槍?！碑?dāng)然，凡事不能少了羅氏風(fēng)格，隨后他又附圖一張，表達(dá)了自己這幾個(gè)月里最真實(shí)的感受。圖里只有一句話：“從來沒有一個(gè)如此美好的產(chǎn)品和品牌，遭遇到過如此大規(guī)模的誤解、污蔑和誹謗。”看來錘子以后找合作伙伴得注意了，不能再被豬隊(duì)友坑了，而且污蔑和誹謗是很嚴(yán)重的，老羅有沒有考慮告一把？

據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》雜志報(bào)道，星巴克首席數(shù)字官亞當(dāng)·布洛特曼（AdamBrotman）證實(shí)，從今年晚些時(shí)候開始，星巴克將支持手機(jī)應(yīng)用訂購(gòu)咖啡，允許顧客到店自取。布洛特曼表示，星巴克將于今年晚些時(shí)候開始在一個(gè)試點(diǎn)市場(chǎng)測(cè)試這項(xiàng)服務(wù)，并在將來將其推廣到全美各地。他在接受Re/code采訪時(shí)表示：“我們決心去做這件事，并決心將其做好?！碧崆邦A(yù)定可以幫助星巴克挽留客戶，免于顧客因漫長(zhǎng)等待而離開。同時(shí)，此舉可讓那些受工作束縛的客戶不必再排隊(duì)買咖啡。星巴克將在其位于西雅圖市的總部?jī)?nèi)建立模擬店測(cè)試這項(xiàng)服務(wù)，包括不同的咖啡需要多長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)冷卻。該項(xiàng)目背后的團(tuán)隊(duì)包括來自從店面運(yùn)營(yíng)到IT部的各個(gè)星巴克部門的員工，他們跟布洛特曼每周會(huì)面一次。提前預(yù)訂服務(wù)帶來的便捷可以增加客戶對(duì)星巴克品牌的忠誠(chéng)度，目前已經(jīng)有1000萬(wàn)顧客使用星巴克的應(yīng)用付費(fèi)買咖啡和食物。Re/code稱，星巴克也正在加入日益增多的類似服務(wù)潮流中。當(dāng)前美國(guó)消費(fèi)者越來越多地使用手機(jī)應(yīng)用來訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。Uber、Lyft等打車服務(wù)已經(jīng)席卷美國(guó)各大城市，像Chipotle這樣的餐飲連鎖店推出的提前點(diǎn)餐服務(wù)也廣受青睞，來自GrubHub、Tapingo、Square等公司的應(yīng)用允許人們訂購(gòu)來自各家小型餐飲店的食品和飲料。數(shù)字優(yōu)勢(shì)正擴(kuò)展到餐飲業(yè)其他領(lǐng)域，比如達(dá)美樂、必勝客、帕尼拉面包公司等披薩連鎖店，已經(jīng)花費(fèi)4200萬(wàn)美元資金進(jìn)行數(shù)字技術(shù)升級(jí)。帕尼拉面包公司的客戶可使用自家電腦或帕尼拉公司的應(yīng)用遠(yuǎn)程在線訂餐，而員工按照這些訂單準(zhǔn)備食物，然后將它們放在架子上等待客戶自取。星巴克非常希望將其訂餐應(yīng)用服務(wù)轉(zhuǎn)賣給其他公司，CEO霍華德·舒爾茲曾在4月份表示，大科技公司和零售商已經(jīng)向星巴克提出請(qǐng)求，希望被允許使用其移動(dòng)軟件。布洛特曼說，星巴克正在與潛在合作伙伴洽談，允許顧客在其他商店可以使用星巴克的應(yīng)用付費(fèi)。

【編者按】“團(tuán)隊(duì)擴(kuò)容、大規(guī)模招商、建新運(yùn)營(yíng)中心……”，過去幾年，在跨境電商上走得不緊不慢，有些“拖泥帶水”的亞馬遜突然發(fā)力，如睡虎突醒，露出利爪，讓人猝不及防。但面對(duì)半年跨境貿(mào)易額已高達(dá)260億美元的eBay和正在新興市場(chǎng)上不停攻城略地速賣通，現(xiàn)在才發(fā)力的亞馬遜還有機(jī)會(huì)嗎？是否為時(shí)已晚？9月15日，在剛成立不久的廣州運(yùn)營(yíng)中心里，當(dāng)亞馬遜中國(guó)副總裁葉偉倫匆匆趕到媒體溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，已經(jīng)比預(yù)定時(shí)間晚了5分鐘。在那之前，他剛剛在亞馬遜中國(guó)首屆“全球開店”賣家研討會(huì)上向賣家們分享了“全球開店”業(yè)務(wù)的最新進(jìn)展?！拔覀冾A(yù)期邀請(qǐng)70位賣家，結(jié)果來了150位，爆場(chǎng)了?！比~偉倫顯得心情不錯(cuò)，他在亞馬遜中國(guó)主管第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)拓展。會(huì)場(chǎng)的爆滿、賣家的熱情讓他不得不在會(huì)場(chǎng)里多停留了一會(huì)兒。事實(shí)上，過去半年里，以往一向低調(diào)的亞馬遜中國(guó)，已經(jīng)針對(duì)“全球開店”業(yè)務(wù)舉辦了多次中小型的招商會(huì)、賣家溝通會(huì)、媒體見面會(huì)。亞馬遜中國(guó)正在主動(dòng)給跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展提速，并想把這一信息對(duì)外傳遞出去。擴(kuò)容團(tuán)隊(duì)讓賣家不再找不到人“全球開店”是亞馬遜開展的一個(gè)幫助本土賣家進(jìn)入亞馬遜全球市場(chǎng)的項(xiàng)目，2012年，這一項(xiàng)目被引入中國(guó)。早期，中國(guó)賣家想在亞馬遜美國(guó)上銷售商品，需要直接到亞馬遜美國(guó)的網(wǎng)站上注冊(cè)，流程復(fù)雜，需要的條件多。而通過“全球開店”項(xiàng)目，亞馬遜中國(guó)則有講中文的團(tuán)隊(duì)幫助國(guó)內(nèi)賣家進(jìn)入亞馬遜在全球的各個(gè)站點(diǎn)，并提供咨詢和培訓(xùn)。但事實(shí)上，過去兩年，“全球開店”項(xiàng)目一直處于“放羊”的狀態(tài)。與國(guó)內(nèi)第三方電商平臺(tái)賣家直接對(duì)接“小二”不同的是，亞馬遜中國(guó)的賣家很難找到亞馬遜中國(guó)的運(yùn)營(yíng)人員。這一方面是由于“全球開店”項(xiàng)目本身團(tuán)隊(duì)的人數(shù)有限、精力不足；另一方面也是由于亞馬遜堅(jiān)持依靠系統(tǒng)和規(guī)則進(jìn)行管理，盡量減少人工干預(yù)。但這一情況將在今年有所改變，葉偉倫介紹，今年以來，“全球開店”團(tuán)隊(duì)人數(shù)已經(jīng)擴(kuò)張了三倍，從原來的十幾個(gè)人，擴(kuò)展到50人的規(guī)模，到年底可能會(huì)再擴(kuò)展一倍。同時(shí)今年亞馬遜中國(guó)還相繼建立起了上海和廣州的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。葉偉倫表示，新增員工現(xiàn)階段最主要的任務(wù)是進(jìn)行賣家的招募和培訓(xùn)。亞馬遜渴望優(yōu)質(zhì)跨境電商賣家的心情極為迫切，幾乎在每一場(chǎng)與跨境電商相關(guān)的活動(dòng)上都能看到亞馬遜招商人員的身影。而廣州和上海團(tuán)隊(duì)的建立，也方便在當(dāng)?shù)睾椭苓叺貐^(qū)招募賣家，及提供必要服務(wù)。在增加賣家數(shù)量的同時(shí)，亞馬遜著力解決另一大問題是平臺(tái)與賣家溝通的不暢。在葉偉倫看來，這是“全球開店”業(yè)務(wù)過去很多問題的癥結(jié)所在?！斑^去很多問題的產(chǎn)生是由于平臺(tái)和賣家間缺乏溝通，我們也缺少對(duì)賣家進(jìn)行平臺(tái)規(guī)則方面的指導(dǎo)。比如說，有很多賣家會(huì)覺得亞馬遜的規(guī)則過于嚴(yán)格，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不知道觸犯了哪條規(guī)則，就受到了處罰，甚至被關(guān)店的情況，而出現(xiàn)問題的時(shí)候，又找不到我們的運(yùn)營(yíng)人員給予解釋，這就容易造成矛盾和誤解?！比~偉倫向一起惠表示。對(duì)此，亞馬遜中國(guó)的解決方法是在國(guó)內(nèi)建立了一個(gè)賣家支持團(tuán)隊(duì)，提供同一時(shí)區(qū)的中文服務(wù)。改變過去賣家碰到問題后，只能通過郵件或電話的方式尋求亞馬遜的協(xié)助，總部則讓賣家直接聯(lián)系店鋪網(wǎng)站所在國(guó)的團(tuán)隊(duì)的情況。此外，亞馬遜還在美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)等全球主要市場(chǎng)配置了專門的員工來對(duì)接中國(guó)的賣家，解決國(guó)內(nèi)賣家進(jìn)入新市場(chǎng)“水土不服”的問題。改進(jìn)產(chǎn)品將支持人民幣收款葉偉倫向一起惠介紹，除了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)外，今年亞馬遜中國(guó)的另一主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行產(chǎn)品上的改進(jìn)，以更適合中國(guó)賣家，其中已展開的包括3個(gè)部分。首先是將“銷售建議”中文化。葉偉倫表示，亞馬遜有非常強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，系統(tǒng)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，隨時(shí)給賣家提供銷售建議，比如“你現(xiàn)在應(yīng)該增加庫(kù)存了；或者這個(gè)產(chǎn)品在亞馬遜賣得特別好，你是不是有類似的產(chǎn)品？要不要賣？”而過去這些銷售建議都是全英文的，在網(wǎng)站后臺(tái)可以看到。亞馬遜中國(guó)首先要做的就是把這些銷售建議全部中文化，并通過郵件的方式發(fā)送給賣家。其次是改進(jìn)支付解決方案。過去亞馬遜美國(guó)站的賣家只能收美元，目前賣家已可以在亞馬遜的后臺(tái)直接開港幣帳戶，在美國(guó)站銷售商品之后收取港幣，下一步目標(biāo)則是讓賣家可以直接收取人民幣?！斑@一類型的改進(jìn)是我們接下來的重點(diǎn)。未來所有亞馬遜的后臺(tái)，包括整個(gè)界面可能都會(huì)中文化，包括注冊(cè)、操作和收款的過程，需要全面做本地化的處理?！比~偉倫表示。再次是，“亞馬遜物流”（FBA）新增了“二次包裝”服務(wù)。當(dāng)賣家的產(chǎn)品進(jìn)到亞馬遜美國(guó)的貨倉(cāng)之后，如果用戶退貨回來，出現(xiàn)外包裝破損，亞馬遜可以進(jìn)行二次包裝，然后再賣出去，前提是產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何損失。葉偉倫表示，這是亞馬遜對(duì)海外倉(cāng)庫(kù)改進(jìn)的第一步。謹(jǐn)慎擴(kuò)張管理依舊嚴(yán)格雖然亞馬遜中國(guó)正在加快跨境電商業(yè)務(wù)的節(jié)奏，但態(tài)度上卻保持著一貫的謹(jǐn)慎。譬如，在被一起惠問及“新興市場(chǎng)大熱后，亞馬遜將何時(shí)選擇進(jìn)入”時(shí)，葉偉倫表示，如果亞馬遜認(rèn)為沒有辦法把客戶體驗(yàn)做到極致的話，就不會(huì)匆忙進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng)?！拔覀冞M(jìn)入每一個(gè)市場(chǎng)，相配套的物流還有倉(cāng)儲(chǔ)全部要考慮跟進(jìn)，所以我們對(duì)于每一個(gè)市場(chǎng)的評(píng)估是相當(dāng)周密的。全部評(píng)估完了之后，才會(huì)做出決定?！比~偉倫表示。業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，這可能會(huì)使亞馬遜失去一些機(jī)會(huì)。此外，在亞馬遜看來，嚴(yán)格的規(guī)則和管理以及不希望賣家花過多的時(shí)間去做促銷的態(tài)度是不會(huì)改變的。比如，未來賣家在亞馬遜上依舊只能有一個(gè)賬號(hào)。對(duì)于一向謹(jǐn)慎，掣肘頗多的亞馬遜中國(guó)團(tuán)隊(duì)而言，這一次大膽的提速的背后是來自于亞馬遜總部對(duì)于跨境電商業(yè)務(wù)的重視。eBay剛剛發(fā)布的上半年財(cái)報(bào)里，高達(dá)260億美元的跨境電商收入也證實(shí)了這個(gè)市場(chǎng)的價(jià)值?！?014年是比較不一樣的一年，整個(gè)跨境電商的議題被提到了公司的層面上，拉到了全球的戰(zhàn)略層次?？缇畴娚淘谶@一兩年所呈現(xiàn)出來的狀況也說明了它的重要性，我們提出了一個(gè)完整的方案，得到總部的支持，所以有更多的投入在這個(gè)項(xiàng)目里面?！比~偉倫表示。

【一起惠訊】9月11日消息，今天凌晨，蘋果公司發(fā)布手機(jī)新品iPhone6和iPhone6Plus，這兩款手機(jī)將于美國(guó)時(shí)間9月19日0時(shí)（下文未具體標(biāo)注的，均為北京時(shí)間）正式上市。不過讓國(guó)內(nèi)“果粉兒”失望的是，中國(guó)大陸地區(qū)沒有被列入首批上市國(guó)家。如何能最快買到iPhone6是很多大陸居民關(guān)心的問題。為此，極客海淘網(wǎng)CEO林海向一起惠介紹了中國(guó)大陸居民（前提：最近人無(wú)法出國(guó)）能最快入手iPhone6（包括iPhone6Plus）的幾種方式。蘋果香港官網(wǎng)購(gòu)買一句話解釋：9月12日后，在蘋果香港官網(wǎng)(www.apple.com/hk)預(yù)定iPhone6并參與搖號(hào)，搖中后，托朋友或找“水客”帶回大陸。最快到貨時(shí)間：9月20日核心：考驗(yàn)人品中國(guó)香港是iPhone6首發(fā)的9個(gè)國(guó)家和地區(qū)之一。一起惠了解到，蘋果香港官網(wǎng)從9月12日15時(shí)后開始接受iPhone6的預(yù)定，9月16日8時(shí)起開始接受iPhone6的預(yù)約購(gòu)買。這兩種方式都是從9月19日15時(shí)起開始發(fā)貨。有一點(diǎn)需要注意的是，對(duì)于蘋果新品，蘋果香港官網(wǎng)一般采用預(yù)約搖號(hào)的方式進(jìn)行銷售。所以并非用戶預(yù)定了，就一定能第一時(shí)間拿到貨。參考去年iPhone5s的購(gòu)買方式：預(yù)約期間，蘋果香港官網(wǎng)每日會(huì)通過搖號(hào)系統(tǒng)，在當(dāng)日預(yù)定的用戶中，隨機(jī)抽取一定的名額，給予購(gòu)買的權(quán)限。如果幸運(yùn)被抽中，用戶就可以托朋友最早在9月20日上午去蘋果香港官方零售店付款取貨；或者用戶也選擇蘋果香港官網(wǎng)的免費(fèi)送貨服務(wù)，目前只支持配送到香港地區(qū)的地址，這需要1到2天的時(shí)間。朋友拿到貨之后，再讓他“人肉”或快遞回大陸即可。如果沒有朋友在香港，也可以找“水客”帶回大陸，目前的行情是50-200元一次，但選用這種方式，就會(huì)有丟貨的風(fēng)險(xiǎn)，考慮到iPhone6的價(jià)格，不推薦此種方式。理想狀況是：用戶有朋友能20日一早去實(shí)體店取貨，下午過關(guān)到深圳，那么廣州深圳地區(qū)的用戶，20日下午即能拿到第一批iPhone6。大陸其他地區(qū)的用戶，再加上國(guó)內(nèi)快遞的時(shí)間，在19日之后的幾天時(shí)間內(nèi)，也能收到貨。目前看來，這種方法是普通大陸居民最快能拿到iPhone6的，而關(guān)鍵則在于能不能在蘋果的搖號(hào)中人品大爆發(fā)。蘋果美國(guó)官網(wǎng)購(gòu)買一句話解釋：9月12日后，在蘋果美國(guó)官網(wǎng)（www.apple.com）預(yù)定iPhone6并參與搖號(hào)，搖中后，托朋友或找轉(zhuǎn)運(yùn)公司郵寄/快遞回國(guó)。最快到貨時(shí)間：9月27日左右核心：考驗(yàn)網(wǎng)速和手速蘋果美國(guó)官網(wǎng)預(yù)約和正式銷售的時(shí)間與香港一致，也是12日和19日。但與蘋果香港官網(wǎng)采取搖日方式不同的是，蘋果美國(guó)官網(wǎng)的銷售策略是“有貨就賣、先到先得”。即先預(yù)定成功的用戶，將先發(fā)貨，一旦蘋果美國(guó)官網(wǎng)的現(xiàn)貨售罄，那么用戶就得等下一批補(bǔ)貨。而補(bǔ)貨的流程是先從河南鄭州的富士康工廠運(yùn)往美國(guó)再發(fā)往全球，這個(gè)流程需要大約2周的時(shí)間。所以這就考驗(yàn)用戶預(yù)約時(shí)的網(wǎng)速和手速了。林海向一起惠介紹，去年iPhone5S也是19日發(fā)售，而到21日中午所有現(xiàn)貨即售罄。搶到了現(xiàn)貨的用戶，蘋果將會(huì)在正式發(fā)售后的三天內(nèi)把手機(jī)寄到用戶所填寫的美國(guó)收貨地址（也可以選擇實(shí)體店自提）。如果用戶有朋友在美國(guó)，那么可以請(qǐng)他用快遞或郵政寄回國(guó)。如果沒有的話，那用戶可以選擇一家靠譜的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，讓轉(zhuǎn)運(yùn)公司代寄回國(guó)。選擇轉(zhuǎn)運(yùn)公司的話，最快的方式是讓轉(zhuǎn)運(yùn)公司用USPS（美國(guó)郵政）直發(fā)中國(guó)，大約5天左右可到貨，那么加上在美國(guó)國(guó)內(nèi)的3天時(shí)間，搶到第一批現(xiàn)貨的中國(guó)用戶最快9月27日可以拿到貨。目前USPS直發(fā)中國(guó)的運(yùn)費(fèi)是至少305元。另外使用USPS，可能需要交500元的關(guān)稅。而采取傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)運(yùn)方式，被收關(guān)稅的幾率較低，轉(zhuǎn)運(yùn)公司一般收100元-200元的服務(wù)費(fèi)，但需要2-3周才能拿到貨。另外，采用轉(zhuǎn)運(yùn)有可能丟包、被換貨或者被稅，這些也都是用戶需要考慮的。其他7個(gè)首發(fā)國(guó)官網(wǎng)購(gòu)買最快到貨時(shí)間：9月底除了美國(guó)和中國(guó)香港外，澳大利亞、日本、美國(guó)、加拿大、德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)和新加坡也是此次iPhone6的首發(fā)國(guó)。那么用戶也可以選擇在這些國(guó)家的蘋果官網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)買，再通過轉(zhuǎn)運(yùn)寄回國(guó)，具體的預(yù)約時(shí)間和預(yù)約方式可以在這些官網(wǎng)上查到，與美國(guó)和香港類似。之所以不像推薦美國(guó)和香港一樣單獨(dú)推薦這些國(guó)家的原因有兩方面：目前美國(guó)和香港的匯率處于較低的水平，iPhone6售價(jià)相對(duì)較低；其他首發(fā)國(guó)發(fā)往大陸的物流沒有美國(guó)和香港那么發(fā)達(dá)。這7個(gè)國(guó)家中，蘋果日本官網(wǎng)（www.apple.com/jp）也是推薦的。因?yàn)槿毡镜街袊?guó)的轉(zhuǎn)運(yùn)也十分便捷，3-5天即可到達(dá)中國(guó)一線城市，收費(fèi)在50-100元。但日本官網(wǎng)購(gòu)買的缺點(diǎn)在于價(jià)格偏高。首先，日本的轉(zhuǎn)運(yùn)公司都非常規(guī)矩，所以500元的關(guān)稅肯定是要交的；其次，日本還需要交8%的消費(fèi)稅。首發(fā)國(guó)蘋果官方零售店購(gòu)買一句話解釋：讓朋友9月19日去美國(guó)和香港的蘋果零售店排隊(duì)購(gòu)買，然后寄回國(guó)。最快到貨時(shí)間：9月20日核心：考驗(yàn)友情和毅力9月19日，除了在官網(wǎng)開售外，9個(gè)首發(fā)國(guó)的蘋果官方零售店也會(huì)同步銷售。如果用戶有朋友在這些國(guó)家，也可以請(qǐng)他們?nèi)ゾ€下排隊(duì)購(gòu)機(jī)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將是大批的黃牛。參考往年iPhone新品發(fā)布的情況，用戶排5、6個(gè)小時(shí)的隊(duì)非常正常，排一天的人也不在少數(shù)。特別提示：帶好水、食物和小板凳，如果是夜間排隊(duì)，還要注意防寒。因?yàn)橄愀叟c大陸交通的便利性，所以線下購(gòu)機(jī)，最快的渠道依舊是香港。9月19日排隊(duì)買到iPhone6，大陸地區(qū)最快9月20日就能收到貨。如果沒人替你排隊(duì)，用戶也可以高價(jià)從排隊(duì)購(gòu)機(jī)的黃牛手中購(gòu)買。按照往年的經(jīng)驗(yàn)，一般需要加價(jià)幾百到上千元。華強(qiáng)北、中關(guān)村等地購(gòu)買水貨最快到貨時(shí)間：9月19日核心：考驗(yàn)資金實(shí)力歷史證明，華強(qiáng)北、中關(guān)村及其他城市大電子市場(chǎng)里總有一些牛人能更快地搞到最新的iPhone。手段包括借大量的身份證去搖號(hào)、雇大批黃牛去排隊(duì)或者用更隱蔽的內(nèi)部渠道。用戶只要錢給足，9月19日下午就能在華強(qiáng)北買到港版的iPhone6。當(dāng)然一天收貨、一周收貨和一月收貨所要支付的費(fèi)用也會(huì)相差很多。最后有一點(diǎn)需要提出來的是去年蘋果香港官網(wǎng)有提前發(fā)貨的情況，所以林海猜測(cè)今年蘋果香港官網(wǎng)及日本官網(wǎng)也有可能提前發(fā)貨，提前到9月16日左右。

【編者按】蘋果的NFC終于來了，相比國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商和諸多安卓手機(jī)廠商，這個(gè)傲嬌巨頭的NFC可謂是姍姍來遲。但擁有龐大用戶量的蘋果一出馬，必然讓人們倍加期待。蘋果能否讓NFC結(jié)束噱頭的時(shí)代，走向真正的酷炫、便捷？從事移動(dòng)支付、電子憑證的“微護(hù)照”創(chuàng)始人兼CEO李巖日前向一起惠表達(dá)了自己的看法。以下為李巖自述：在全世界的注視中，iPhone6盛大發(fā)布了，在這個(gè)做智能手機(jī)講究說學(xué)逗唱的時(shí)代，庫(kù)克能不能賦予智能手機(jī)更大的價(jià)值空間和更深層的生活融入，也許是很多業(yè)內(nèi)人事超越工藝和設(shè)計(jì)更想看清的。ApplePay可以說是他有力而沒有懸念的回答。從iPhone天然與AppleID賬號(hào)和信用卡賬號(hào)綁定開始，教主就已經(jīng)定下了移動(dòng)支付和走向更遠(yuǎn)的未來的方向。iPhone從這個(gè)設(shè)備開始使用時(shí)，就與你的至少一項(xiàng)ID是綁定或?qū)?yīng)關(guān)系。而移動(dòng)通訊ID與用戶身份的天然對(duì)應(yīng)性，成為了日后撬動(dòng)商業(yè)社會(huì)巨大變革的被忽略的前因。此后蘋果步步為營(yíng)，有節(jié)奏地在iPhone5和5S中陸續(xù)放出了Passbook和TouchID，最終在iPhone6中加入了NFC和SecureElement，移動(dòng)支付和用戶統(tǒng)一ID驚艷亮相了！ApplePay應(yīng)用于支付卻遠(yuǎn)超傳統(tǒng)支付。蘋果的NFC支付不僅給用戶現(xiàn)場(chǎng)便捷的體驗(yàn)，同時(shí)由于TouchID對(duì)其它APP上注冊(cè)ID的支（Tong）持（Yi），ApplePay將成為線上身份攜帶到線下的實(shí)體經(jīng)濟(jì)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。用戶不只可以用NFC付款，還可以用NFC打開在線預(yù)定的酒店房間，用NFC配合BLE（低功耗藍(lán)牙）技術(shù)對(duì)接到自己的汽車和家用電器上進(jìn)行操作，這些已經(jīng)是呼之欲出的功能了。我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的各種身份將在線下歸集到iPhone中，通過ApplePay的系統(tǒng)與線下的商業(yè)、設(shè)備、資源連接。在商業(yè)價(jià)值的開拓上蘋果又一次邁出了重要的步伐。AppleID+Passbook+TouchID+NFC+SecureElement=ApplePay這個(gè)公式在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中能夠成立嗎？不完全。蘋果在發(fā)布ApplePay的同時(shí)已經(jīng)準(zhǔn)備了大量的資源，Visa、Master等卡組織，麥當(dāng)勞等連鎖商業(yè)一共22萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)的支持這些都為ApplePay的應(yīng)用創(chuàng)造了良好的啟動(dòng)環(huán)境。但現(xiàn)實(shí)商業(yè)的改變遠(yuǎn)沒有IT的更新那么迅速?？梢钥隙ǖ恼f，由于蘋果對(duì)NFC的支持，將促進(jìn)NFC成為2015年再出貨的智能手機(jī)標(biāo)配，消費(fèi)者端的蓄勢(shì)必將影響到商業(yè)的變化。蘋果在發(fā)布會(huì)上也明確明示將在美國(guó)之外擴(kuò)大ApplePay的應(yīng)用范圍，中國(guó)這個(gè)巨量市場(chǎng)肯定早已經(jīng)在其要征服的版圖之內(nèi)了。銀聯(lián)支持閃付的NFCPOS機(jī)能否對(duì)接蘋果？銀聯(lián)如何看待閃付與ApplePay的關(guān)系？是否會(huì)擔(dān)心蘋果所代來的國(guó)外卡組織和線上公司成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ApplePay是否會(huì)成為顛覆自己的特洛伊木馬？這些都要看雙方利益博弈的結(jié)果了。ApplePay是否會(huì)止步有中國(guó)，關(guān)鍵要看線下受理環(huán)境的友好程度和成熟度了。

【一起惠訊】9月10日消息，一起惠最新了解到，由于蘋果公司決定暫且不在中國(guó)大陸地區(qū)首發(fā)最新手機(jī)產(chǎn)品iPhone6和AppleWatch，不少此前以首發(fā)為營(yíng)銷噱頭的電商平臺(tái)遭遇“冷水潑頭”。新拍拍網(wǎng)首當(dāng)其沖。一起惠注意到，早先率先通過微信賬號(hào)發(fā)布信息，稱全球同步首發(fā)，并承諾正品保障、假一賠十、官方售價(jià)、絕不加價(jià)，以舊換新，始發(fā)北京。一起惠發(fā)現(xiàn)，該條微信push已經(jīng)有超過1萬(wàn)6千人閱讀量。但是，今天一起惠點(diǎn)擊其購(gòu)買鏈接后，卻被告知“發(fā)售日期隨后更新”。對(duì)此，拍拍網(wǎng)方面解釋稱，之所以“首發(fā)”失信，主要由于蘋果跳票，中國(guó)大陸不再其第一批首發(fā)名單之列，因此國(guó)行iPhone6暫時(shí)延期發(fā)售，具體時(shí)間以蘋果官網(wǎng)發(fā)布為準(zhǔn)。不過，拍拍網(wǎng)仍有不少店鋪給出了預(yù)定推廣鏈接，用戶可先預(yù)付定金999元。從這些商家店鋪可以見到，所謂iPhone6預(yù)定，版本可能是國(guó)行，也有可能是港行。實(shí)際銷售價(jià)格以當(dāng)天現(xiàn)貨發(fā)售的價(jià)格為準(zhǔn)，付款999元后需要補(bǔ)齊當(dāng)天正式銷售的實(shí)際差價(jià)。另一家受到波及的電商則是1號(hào)店。據(jù)悉，為了熱炒iPhone6，1號(hào)店此前在各種樓宇電梯廣告中稱將在9月19日發(fā)售5萬(wàn)部iPhone6。而目前來看，這一愿望可能落空。一位熟悉手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品的人士告知一起惠，即使中國(guó)大陸地區(qū)獲得首發(fā)資格，一次進(jìn)貨5萬(wàn)部也非常有難度，“除非是水貨或者港行”。相比之下，天貓和京東兩大電商平臺(tái)相對(duì)淡定。特別是天貓的蘋果官方旗艦店，與蘋果官網(wǎng)保持一致，只上線了iPhone6的介紹頁(yè)面。同時(shí)，iPhone5s和iPhon5c兩款機(jī)型則做出了降價(jià)處理。前者從昨天的5288元降至4488元，后者從4088元降至3288元。而在京東上，部分與iPhone6有關(guān)的配件，如保護(hù)殼、貼膜等生意也陸續(xù)開始展開。

【編者按】從2010年11月8號(hào)正式上線到現(xiàn)在，男人襪已經(jīng)闖蕩江湖近4年。而幾乎與男人襪同期上線的貼身衣襪類B2C維棉和襪管家，都沒有活過3年，更沒有趕上微信電商的好時(shí)候。幸存下來的男人襪，正試圖借著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，改寫襪子電商的悲劇命運(yùn)。男人襪最初打開市場(chǎng)正好趕上了微博的浪潮。2012年的時(shí)候，男人襪來自微博的訂單量能占到總訂單的1/3。但很快，微信的浪潮蓋過了微博，成為企業(yè)的新寵兒。這個(gè)屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的殺手級(jí)產(chǎn)品，正在塑造一種“去中心化”的電商形態(tài)——不依賴淘寶、京東等中心化入口，在碎片化場(chǎng)景里抓取屬于自己的粉絲，耕種自己的一畝三分地?！拔⑿诺倪\(yùn)營(yíng)成本相對(duì)更低，尤其是不需要砸錢在直通車和鉆展上?！蹦腥艘m創(chuàng)始人陳伯樂告訴一起惠，其雖然開通了淘寶C店，但并沒有專人運(yùn)營(yíng)，目前淘寶的銷量能占到男人襪整體的1/4左右。陳伯樂稱，相比微信，淘寶用戶與男人襪的目標(biāo)人群不那么吻合，忠誠(chéng)度也不高。據(jù)他透露，男人襪微信用戶的重復(fù)購(gòu)買率約為50%，而淘寶重復(fù)購(gòu)買率僅為10%。在微信之外，App也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各家企業(yè)都在籌謀的標(biāo)配產(chǎn)品。陳伯樂介紹，男人襪也曾經(jīng)開發(fā)了自己的獨(dú)立移動(dòng)客戶端，但運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)之后，App已經(jīng)基本上停止運(yùn)營(yíng)?！捌放粕涕_發(fā)獨(dú)立App要看能給用戶帶來多少價(jià)值。我們的用戶里面，有很多一年就買四次襪子，安裝一個(gè)獨(dú)立客戶端對(duì)其來說并沒有必要。因此我們的App下載量其實(shí)并不高，粘性也不大?！标惒畼凡⒉幻孕臕pp，在他看來，真正的擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是找到更好的接觸用戶的渠道，而不是非要開發(fā)一個(gè)App。如何在移動(dòng)端接觸用戶？陳伯樂自身是個(gè)技術(shù)派，對(duì)于營(yíng)銷并不在行，但男人襪總能找到噱頭吸引眼球。從朋友圈眾籌股權(quán)、做防彈襪，到眾籌防臭襪，這個(gè)迷你公司總能找到話題引爆點(diǎn)。陳伯樂毫不諱言，眾籌股權(quán)、眾籌防臭襪這些舉措的營(yíng)銷意義實(shí)際上大于實(shí)際的資金意義?！凹幢惚娀I不成功，我們還是會(huì)做防臭襪?！钡珜?shí)際上，截至目前，離眾籌最后期限還有3天，男人襪已經(jīng)籌到5.1萬(wàn)人民幣，超過眾籌目標(biāo)金額5萬(wàn)元。除了這類制造噱頭的活動(dòng)，男人襪在微信上采取最多的活動(dòng)是贊助公眾號(hào)，例如跟羅輯思維合作，通過活動(dòng)向粉絲贈(zèng)送襪子，獲取品牌和產(chǎn)品曝光。而微信公眾號(hào)內(nèi)的付費(fèi)廣告則是男人襪無(wú)法承擔(dān)的，“一個(gè)點(diǎn)擊5毛錢，對(duì)我們來說還是挺貴的，而且購(gòu)買轉(zhuǎn)化率還不一定高?！贝送?，由于粉絲的粘性比較高，男人襪做了另一個(gè)大膽的嘗試：預(yù)售冰絲毯，如果用戶預(yù)訂量達(dá)到500，男人襪就投入生產(chǎn)冰絲毯，如果達(dá)不到數(shù)量，就不貿(mào)然生產(chǎn)。結(jié)果是：用戶的預(yù)定量很快達(dá)到1000條，于是男人襪很快投入生產(chǎn)，目前已經(jīng)售罄。但陳伯樂表示，這只是一次非常規(guī)的嘗試，并沒有要長(zhǎng)期銷售冰絲毯的打算。但這些推廣活動(dòng)對(duì)男人襪的市場(chǎng)拓展來說其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。微信的外部流量獲取成為男人襪最大的困惑。男人襪的微信商城服務(wù)商口袋通實(shí)際上也在想辦法幫其解決流量問題，例如，口袋通在嘗試聚集自己的多家客戶進(jìn)行聯(lián)合推廣。這種辦法雖然能吸引不少粉絲，但購(gòu)買轉(zhuǎn)化率并不高。一個(gè)重要的問題在于，由于微信官方限制跨賬號(hào)支付，用戶在A賣家的微信頁(yè)面無(wú)法向B賣家付款。據(jù)陳伯樂介紹，目前男人襪更多的是把老用戶引到微信，對(duì)于如何獲取新用戶，還沒有嘗試出太多好辦法。“他通常在京東買襪子，覺得有一個(gè)就差不多了，也沒有太大興趣去了解其他的網(wǎng)站。”一位女士這樣形容她IT行業(yè)的先生在婚前購(gòu)買襪子的習(xí)慣。這能從一個(gè)小側(cè)面反映出襪子垂直電商依然面臨著教育用戶、市場(chǎng)推廣的大難題。“怎么讓這類人知道他們的網(wǎng)站，成本還是挺高的?！标惒畼芬捕啻蜗蛞黄鸹萏岬皆谑袌?chǎng)推廣方面的煞費(fèi)苦心，玩眾籌、上電視節(jié)目、獲取更多的媒體曝光，他希望能盡可能多地嘗試抓眼球的方法。但也有“跑偏”的時(shí)候，“比如我們?nèi)ツ晖瞥龅姆缽椧m，當(dāng)時(shí)是想制造一個(gè)噱頭，生產(chǎn)‘能防子彈’的襪子，成本非常高，賣價(jià)是168一雙，做了1000雙，但銷售情況并不好?！标惒畼诽钩?。

7月8日消息，蘇寧相關(guān)人士透露，蘇寧已經(jīng)與錘子手機(jī)達(dá)成合作，預(yù)計(jì)本月中旬將開售錘子手機(jī)，蘇寧或成錘子官網(wǎng)外的唯一銷售渠道，錘子的產(chǎn)品體驗(yàn)店將在全國(guó)幾大重點(diǎn)城市的蘇寧門店陸續(xù)推出。子手機(jī)發(fā)布以來一直備受關(guān)注，雖然這款手機(jī)價(jià)格高達(dá)3000元，但是有報(bào)道稱錘子手機(jī)的預(yù)定數(shù)量已突破20萬(wàn)臺(tái)。本周，錘子手機(jī)創(chuàng)始人羅永浩發(fā)布微博稱產(chǎn)能有限，首日發(fā)貨量?jī)H為1000臺(tái)，日產(chǎn)能僅有1800部，錘子可能在短時(shí)間成為稀缺品。知情人士透露，首家錘子手機(jī)體驗(yàn)店將于7月下旬于北京聯(lián)想橋門店開店，其他錘子產(chǎn)品體驗(yàn)店將陸續(xù)在全國(guó)幾大重點(diǎn)城市的蘇寧門店推出。

【編者按】三人可以成虎，也可能成“屎”。一個(gè)再好的商業(yè)概念，被咀嚼千遍，也變得乏味。O2O就在2014年遭遇了這樣的經(jīng)歷。當(dāng)平臺(tái)模式被說盡、傳統(tǒng)行業(yè)亟待互聯(lián)網(wǎng)改造的時(shí)候，O2O似乎成了所有零售企業(yè)的不二法門。但實(shí)際上，又有多少?gòu)臉I(yè)者看清了其中門道？抑或只是拾人牙慧？所謂“學(xué)我者生，似我者死”，以下這篇文章，來自寶勝國(guó)際——國(guó)內(nèi)最大運(yùn)動(dòng)服飾零售商——電商發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理邢科春的思考，算是為那些走在O2O路上、即將成為“肥料”而不知的先行者們道上警世恒言。O2O鋪天蓋地，各種總裁班，吶喊著顛覆；各種所謂成功和不成功案例，好不熱鬧。仔細(xì)看看，除了口號(hào)，除了吶喊，似乎什么實(shí)質(zhì)性動(dòng)作都沒有。作為一個(gè)苦逼的O2O探路者，我只想說：少喊顛覆，多想服務(wù)！通常是無(wú)知者無(wú)畏，唯一不缺的就是口號(hào)。但革命不是吹牛扯淡，而是要踏踏實(shí)實(shí)，一點(diǎn)點(diǎn)的推敲和改善。我們冷靜的思考一下：1、顛覆，請(qǐng)問你要顛覆誰(shuí)？2、你懂得被顛覆者的實(shí)力嗎？他強(qiáng)大還是你強(qiáng)大？3、你看好了他的哪塊肥肉？4、你用什么來顛覆人家？你嘗試了嗎？擴(kuò)大規(guī)模和范圍了嗎？5、憑什么是你來顛覆？你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)呢？6、假設(shè)你顛覆了之后，你怎么賺錢？7、螳螂捕蟬，黃雀在后，你知道身后又有誰(shuí)要顛覆你嗎？如果你沒有影響到利益格局，那么你連成功的門兒在哪里都不知道；如果你影響到了利益格局，拜托你能夠真的強(qiáng)大，可以顛覆，而不被對(duì)方打死。O2O里沒有排山倒海式的顛覆，只有蹲下身子，傾聽消費(fèi)者的需求，一點(diǎn)點(diǎn)的微創(chuàng)新，順應(yīng)消費(fèi)者的習(xí)慣，提供更加人性化的產(chǎn)品，提供更溫心的服務(wù)。我們習(xí)慣了“打土豪分田地”消滅式的競(jìng)爭(zhēng)模式，我們忽視了“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù)思維。O2O不是消滅誰(shuí)，而是要思考更好的服務(wù)：1、消費(fèi)者的需求是什么？消費(fèi)者的痛點(diǎn)是什么？消費(fèi)者能說出來的需求是需求，消費(fèi)者自己覺察不到的需求，才更有價(jià)值。2、羅列了一大堆需求和痛點(diǎn)，如果讓你做減法，只選擇其中一個(gè)，你選擇哪一個(gè)呢？3、如果這個(gè)需求被服務(wù)的更好，消費(fèi)者愿意多付一塊錢嗎？4、你怎樣做，你的目標(biāo)消費(fèi)者才會(huì)哭著喊著追著，拿著鈔票來買你的產(chǎn)品？O2O只是一個(gè)工具，不是萬(wàn)能鑰匙，針對(duì)不同的行業(yè)，不同的企業(yè)，甚至不同的地域，以“消費(fèi)者主權(quán)”為思考原點(diǎn)，利用你的產(chǎn)品和服務(wù)，與消費(fèi)者談戀愛。什么叫成功？對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說：1、產(chǎn)品開發(fā)更加符合會(huì)員粉絲的核心需求，投放市場(chǎng)的節(jié)奏更加精準(zhǔn)，不早，也不晚。2、由于前置的需求調(diào)研和預(yù)定，生產(chǎn)的數(shù)量/配比，交付的節(jié)奏，交付的地點(diǎn)，交付的方式，剛剛好滿足會(huì)員/粉絲的預(yù)期，加上一點(diǎn)點(diǎn)的驚喜尖叫。3、消費(fèi)者吃了喝了玩了爽了，幫助商家口碑傳播了；然后還想要你的產(chǎn)品。4、商家的口袋里多了凈利潤(rùn)，也清楚的知道下一波需求和利潤(rùn)預(yù)期。此時(shí)，請(qǐng)你說“我成功了”。而在此之前，都是做夢(mèng)，因?yàn)槟汶S時(shí)會(huì)被市場(chǎng)打回原形。O2O是溫水煮青蛙的漸進(jìn)式，2014年不可能有什么過于成功的案例，大家都忙于技術(shù)閉環(huán)和系統(tǒng)打通，能夠出來公開講成功案例的，除了“叫獸”，除了阿里京東，又有多少實(shí)干家？所以，2015年會(huì)陸陸續(xù)續(xù)冒出端倪，暴露冠軍相；2016年之后，才可能是成功案例一籮筐，而那時(shí)，大家忙著鞏固地盤賺錢，談成功有意思嗎？春華秋實(shí)，就如農(nóng)民伯伯到了秋天收獲的季節(jié)，賣了糧食數(shù)鈔票，你若問他，他只會(huì)憨厚的笑笑，繼續(xù)數(shù)鈔票?！娟P(guān)于寶勝】國(guó)內(nèi)最大的運(yùn)動(dòng)品服裝零售商，是nike、adidas、reebook、nautica、converse等諸多國(guó)際品牌在國(guó)內(nèi)的總代理商。

2011年，騰邦國(guó)際登陸深交所創(chuàng)業(yè)板，募集資金凈額近6億元。此后，騰邦國(guó)際加快步伐以收購(gòu)擴(kuò)張，收購(gòu)公司質(zhì)量良莠不齊，其中世紀(jì)風(fēng)行尤為可疑。據(jù)知情人士透露，騰邦國(guó)際能上市依賴于收購(gòu)，上市后能壯大也依賴于此。騰邦國(guó)際最初靠做國(guó)內(nèi)機(jī)票業(yè)務(wù)起家，自身資產(chǎn)偏弱，管理水平不高，靠一系列對(duì)外收購(gòu)，拼湊出了后來成功上市的騰邦國(guó)際，上市之后依然收購(gòu)不斷，以此擴(kuò)大規(guī)模。2008年3月，騰邦國(guó)際的保薦人及主承銷商國(guó)信證券申請(qǐng)立項(xiàng)，5月確認(rèn)同意立項(xiàng)。騰邦國(guó)際的布局則早一年，于2007年開始，收購(gòu)了3家主營(yíng)國(guó)內(nèi)機(jī)票代理業(yè)務(wù)的航空服務(wù)公司。不但擴(kuò)充了國(guó)內(nèi)機(jī)票板塊，資產(chǎn)規(guī)模也大漲。次年收購(gòu)深圳國(guó)際機(jī)票領(lǐng)域元老級(jí)人物賴明的深圳市晝夜通實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司(下稱“晝夜通”)，補(bǔ)上了國(guó)際機(jī)票板塊。第三年，騰邦國(guó)際收購(gòu)新金鑾旅行社。國(guó)內(nèi)機(jī)票、國(guó)際機(jī)票、旅游三大板塊拼圖完成。1日收購(gòu)3公司，核心人物彭玉梅帶來上市關(guān)鍵資產(chǎn)盡管騰邦國(guó)際現(xiàn)在看上去似乎順風(fēng)順?biāo)珦?jù)知情人士透露，其上市之路原本不應(yīng)那么順暢。騰邦國(guó)際能上市，要從國(guó)內(nèi)機(jī)票板塊的擴(kuò)充說起，背后的核心人物彭玉梅發(fā)揮了重要作用。彭玉梅1997年至2000年任中國(guó)西北航空深圳公司控制員。2000年開始任深圳市時(shí)訊達(dá)實(shí)業(yè)有限公司(下稱“時(shí)迅達(dá)”)、深圳市天鴻航空服務(wù)有限公司(下稱“天鴻航空”)、深圳市航程航空服務(wù)有限公司(下稱“航程航空”)執(zhí)行董事、總經(jīng)理。航程航空、天鴻航空、時(shí)訊達(dá)3家公司主要從事國(guó)內(nèi)航空客運(yùn)銷售代理業(yè)務(wù)。彭玉梅為大股東，分別占股90%，100%，90%。2007年1月9日，騰邦國(guó)際通過3份《股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，收購(gòu)了彭玉梅持有的這3家公司70%的股權(quán)?！芭碛衩纷鰴C(jī)票的量比騰邦大多了。但她把點(diǎn)數(shù)放給代理人放得很兇，給代理人的結(jié)算周期很長(zhǎng)，最后資金鏈斷了。”一位騰邦內(nèi)部知情人士告訴理財(cái)周報(bào)記者。記者從相關(guān)資料了解到，票務(wù)公司收入主要來源于代理銷售機(jī)票獲得代理傭金，分為基礎(chǔ)傭金和后返傭金。基礎(chǔ)傭金根據(jù)航空公司制定的銷售政策確定，后返傭金則與航空公司規(guī)定的考核指標(biāo)掛鉤。一級(jí)代理主要從航空公司處獲得代理傭金。為了擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模、增加市場(chǎng)銷售渠道，同時(shí)為了達(dá)到航空公司的考核指標(biāo)取得后返傭金，就會(huì)尋求合作銷售，一級(jí)代理商要吸引二級(jí)代理，要把一部分傭金下放給二級(jí)代理。據(jù)知情人士透露，彭玉梅將航程航空、天鴻航空、時(shí)訊達(dá)3家公司出售給騰邦國(guó)際是不得已而為之。當(dāng)時(shí)這3家公司的資產(chǎn)負(fù)債率分別達(dá)到86.71%，91.46%和53.10%，應(yīng)收賬款幾乎為貨幣資金2倍，資金鏈緊張。2006年度，3家公司的凈利潤(rùn)分別僅為-3.03萬(wàn)元、0.85萬(wàn)元和0.69萬(wàn)元。收購(gòu)?fù)瓿珊螅?家公司更名為騰邦商貿(mào)、騰邦航空、騰邦商務(wù)。隨后騰邦于2008年5月完成對(duì)3家公司剩余30%股權(quán)的收購(gòu)。收購(gòu)?fù)瓿珊?，彭玉梅加入騰邦的兄弟公司騰邦物流擔(dān)任副總經(jīng)理，并于2009年受讓騰邦股東可可西投資5%股權(quán)，成為騰邦間接持股股東。知情人士向記者透露，“這3家公司的收購(gòu)給騰邦帶來巨大的好處，騰邦能上市跟這些資產(chǎn)絕對(duì)有關(guān)”。招股書顯示，收購(gòu)3家公司后騰邦總資產(chǎn)由6386.66萬(wàn)元增加到1.1億元，增長(zhǎng)率73.49%。更重要的是，擴(kuò)展了國(guó)內(nèi)機(jī)票代理業(yè)務(wù)。其中，從收購(gòu)前的2006年到收購(gòu)后的2007年，騰邦的合作銷售金額由1.98億元增長(zhǎng)將近5倍到11.22億元，合作銷售占總業(yè)務(wù)的比重由35.37%增長(zhǎng)為59.46%。低價(jià)收購(gòu)虧損資產(chǎn)補(bǔ)全業(yè)務(wù)版圖為上市光有國(guó)內(nèi)機(jī)票業(yè)務(wù)不夠。騰邦國(guó)際還是繼續(xù)擴(kuò)張之路。2008年騰邦國(guó)際收購(gòu)晝夜通。這家公司由賴明、林巧玉、周迎等7人共同出資設(shè)立，在國(guó)際機(jī)票領(lǐng)域有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。截至2007年12月31日，晝夜通凈資產(chǎn)255.24萬(wàn)元，虧損48萬(wàn)元，騰邦以500萬(wàn)元的低廉價(jià)格購(gòu)得其100%股權(quán)。騰邦以做國(guó)內(nèi)機(jī)票為主，收購(gòu)了這家公司以后實(shí)現(xiàn)了兩條腿走路。業(yè)內(nèi)人士告訴理財(cái)周報(bào)記者，“做國(guó)內(nèi)機(jī)票技術(shù)含量不高，國(guó)際機(jī)票技術(shù)含量高很多。做國(guó)內(nèi)機(jī)票的一天就可以上崗，做國(guó)際機(jī)票的沒有三個(gè)月半年一年，是做不了的。想把一張國(guó)際機(jī)票賣好不容易，涉及到對(duì)航空公司政策的掌握。所以做國(guó)際機(jī)票的公司不太多。經(jīng)過一段時(shí)間的修煉才能達(dá)到一定的水平。從香港到東京紐約莫斯科到歐洲飛一圈，不同的人做價(jià)格是不一樣的，如果不會(huì)做或剛做，算一張票可能4萬(wàn)塊，有經(jīng)驗(yàn)的人可能兩三萬(wàn)就可以。單做國(guó)內(nèi)沒有做國(guó)際的經(jīng)驗(yàn)，很難起得了家。收購(gòu)晝夜通，補(bǔ)上了騰邦國(guó)際機(jī)票領(lǐng)域的業(yè)務(wù)?！弊詈笫锹糜伟鍓K。2009年騰邦收購(gòu)深圳市新金鑾旅行社有限公司。新金鑾的業(yè)務(wù)主要是國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游、會(huì)議服務(wù)、簽證等旅游服務(wù)。新金鑾的規(guī)模不大，業(yè)務(wù)人員只有個(gè)位數(shù)。招股書顯示截至2010年9月30日，其總資產(chǎn)為68.8萬(wàn)元，凈資產(chǎn)-9.47萬(wàn)元，2010年1-9月凈利潤(rùn)虧損24.47萬(wàn)元。但這一收購(gòu)仍然發(fā)揮了巨大作用。原本弱小的騰邦國(guó)際，通過收購(gòu)，拼湊出了國(guó)內(nèi)機(jī)票、國(guó)際機(jī)票、旅游三大板塊。知情人士向記者透露，騰邦國(guó)際離職高管曾指出收購(gòu)新金鑾的關(guān)鍵性，騰邦取得旅游牌照，得以在上市時(shí)掛在旅游板塊，對(duì)上市定價(jià)起到了很大幫助。記者試圖了解上市前騰邦的情況，聽到了不同的聲音。上述知情人士強(qiáng)烈質(zhì)疑騰邦管理人員的水平，既不了解業(yè)務(wù)，又不聽取意見。幾家被收購(gòu)公司的老板加入騰邦后成為職業(yè)經(jīng)理人，騰邦對(duì)他們不信任，對(duì)關(guān)于業(yè)務(wù)的意見不采納，同時(shí)架空其權(quán)力，不在其業(yè)務(wù)領(lǐng)域重用。這些人中，有因?yàn)槌钟序v邦股份而不愿離開的，也有寧可放棄利益而先后離職的。上述知情人士對(duì)騰邦的企業(yè)文化也頗有微詞，稱其加入騰邦時(shí)，即有高管對(duì)其表示，“在我們公司，你不要會(huì)做事，只要會(huì)做人就行了。”其同時(shí)指出騰邦裝點(diǎn)門面的表面功夫也同樣用在了公司上市包裝上。但另一位曾供職于上市前騰邦的內(nèi)部人士的看法則相對(duì)中性，“每個(gè)老板用人風(fēng)格不一樣。有錢了以后，風(fēng)氣好多了”。平均1年2收購(gòu)，1869萬(wàn)入股世紀(jì)風(fēng)行疑為空殼無(wú)論如何，騰邦國(guó)際通過資本運(yùn)作，如愿以償上市了。騰邦國(guó)際于2011年2月15日登陸深交所。募集項(xiàng)目主要為國(guó)際商旅運(yùn)營(yíng)中心項(xiàng)目和營(yíng)銷服務(wù)中心項(xiàng)目。前者由1200坐席呼叫中心、可可西網(wǎng)站升級(jí)和擴(kuò)建、研發(fā)培訓(xùn)中心、綜合支付結(jié)算系統(tǒng)、集團(tuán)客戶管理中心等子項(xiàng)目構(gòu)成。后者擬在北京、上海、香港、澳洲等海內(nèi)外城市和地區(qū)建立十大區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)中心。兩項(xiàng)目達(dá)到預(yù)定可使用狀態(tài)日期為2012年12月31日。2012年報(bào)顯示兩募投項(xiàng)目皆滯后。騰邦國(guó)際的解釋是，國(guó)際商旅運(yùn)營(yíng)中心項(xiàng)目滯后由于2011年公司戰(zhàn)略重心由OTA轉(zhuǎn)向B2B以及TMC，而該項(xiàng)目是以O(shè)TA為重點(diǎn)制定的業(yè)務(wù)計(jì)劃，因而放緩。而營(yíng)銷服務(wù)中心項(xiàng)目滯后也歸結(jié)于戰(zhàn)略調(diào)整改變了公司在地域上的布局。2013年5月5日，騰邦正式將兩項(xiàng)目的“計(jì)劃達(dá)到預(yù)定可使用狀態(tài)日期”延長(zhǎng)2年至2014年12月31日。但騰邦國(guó)際以收購(gòu)方式在各地?cái)U(kuò)張的步伐并沒有停止，對(duì)外收購(gòu)十分積極。今年3月18日，騰邦國(guó)際發(fā)布最新一份公告，宣布其全資子公司收購(gòu)廈門思贏航空服務(wù)有限公司60%股權(quán)。上市后的過去三年間，騰邦國(guó)際收購(gòu)了多家公司。2011年122萬(wàn)元全資收購(gòu)香港福興100%股權(quán)，719萬(wàn)元收購(gòu)北京易程70%股權(quán)。2012年1198萬(wàn)元收購(gòu)四川華商60%股權(quán)，1869萬(wàn)元收購(gòu)世紀(jì)風(fēng)行51%股權(quán)。2013年140萬(wàn)元收購(gòu)東方文化80%股權(quán)，980萬(wàn)元收購(gòu)兆驛旅行社70%股權(quán)。一位關(guān)注騰邦國(guó)際的旅游度假行業(yè)分析師表示，“騰邦國(guó)際前期并購(gòu)的步伐，從去年開始比較明顯。但也不是完全按照計(jì)劃來。前幾年有幾家收購(gòu)公司還是虧損的，現(xiàn)在的目標(biāo)是收購(gòu)一些比較好的公司。虧損收購(gòu)是搶占市場(chǎng)，剛開始做，還沒實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。”這些被收購(gòu)公司的質(zhì)量參差不齊。2013半年報(bào)顯示，新納入報(bào)告期的東方文化和兆驛旅行社上半年皆虧損，東方文化凈利潤(rùn)-7.52萬(wàn)，兆驛旅行社凈利潤(rùn)-13.79萬(wàn)。最有趣的是2012年收購(gòu)的世紀(jì)風(fēng)行。上述知情人士稱其只是一個(gè)空殼。2012年5月31日騰邦國(guó)際發(fā)布公告，擬使用超募資金1869萬(wàn)元收購(gòu)世紀(jì)風(fēng)行51%股權(quán)。截至2012年4月30日，世紀(jì)風(fēng)行凈資產(chǎn)229萬(wàn)元，評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)其資產(chǎn)使用收益法評(píng)估，價(jià)值2569萬(wàn)元，增值超10倍。世紀(jì)風(fēng)行當(dāng)期凈利潤(rùn)43萬(wàn)元，2011全年凈利潤(rùn)僅9.8萬(wàn)元。高估值與低收益形成鮮明對(duì)比。另?yè)?jù)上述知情人士稱，騰邦國(guó)際雖占有過半股權(quán)，但經(jīng)營(yíng)權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)、人事權(quán)皆在世紀(jì)風(fēng)行，騰邦國(guó)際對(duì)其幾乎沒有控制力。這次收購(gòu)，騰邦國(guó)際和世紀(jì)風(fēng)行簽有對(duì)賭協(xié)議，規(guī)定世紀(jì)風(fēng)行未來三年需要完成凈利潤(rùn)3459萬(wàn)元，第1-3年，需要完成的凈利潤(rùn)分別為771萬(wàn)元、1079萬(wàn)元和1510萬(wàn)元，由2012年1月1日開始計(jì)算。這一計(jì)劃看來頗為樂觀。2012年報(bào)顯示，世紀(jì)風(fēng)行凈利潤(rùn)僅36.78萬(wàn)，距離目標(biāo)771萬(wàn)元還有巨大的差距。上述知情人士還表示，“世紀(jì)風(fēng)行的客戶主要為公務(wù)客戶，現(xiàn)在公務(wù)客戶少了，2012年本來要虧損，是騰邦國(guó)際派了一批人過去才做起來，而世紀(jì)風(fēng)行人員流失嚴(yán)重，其實(shí)現(xiàn)對(duì)賭協(xié)議的能力值得懷疑?！?014年4月3日，理財(cái)周報(bào)記者致電騰邦國(guó)際詢問相關(guān)事項(xiàng)，工作人員要求記者將問題發(fā)至公司郵箱以書面形式溝通，截至發(fā)稿，記者未收到回復(fù)。

【一起惠訊】一份臺(tái)灣最新數(shù)據(jù)顯示，2013年大陸赴臺(tái)人數(shù)中，團(tuán)客部分同比下降6.52%，自由行部分同比增長(zhǎng)173.57%，自由行逐漸成為新型的游臺(tái)方式。而一起惠最新獲悉，以自由行市場(chǎng)切入的國(guó)內(nèi)首家跨岸O2O平臺(tái)“來寶島”日前已正式上線?！皝韺殟u”為網(wǎng)勁科技旗下平臺(tái)，主要面向大陸游臺(tái)的自由行用戶群體，通過網(wǎng)站、移動(dòng)端APP等媒介為旅臺(tái)用戶提供出行前、中、后的多種需求服務(wù)。據(jù)了解，臺(tái)灣本身已經(jīng)意識(shí)到大陸游客赴臺(tái)自由行的價(jià)值，因此在逐漸放開自由行人數(shù)，如從此前每日3000人增至現(xiàn)在的4000人。網(wǎng)勁科技CEO游士逸談到，新《旅游法》實(shí)施后，嚴(yán)限旅行社安排購(gòu)物行程和自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)致跟團(tuán)游成本優(yōu)勢(shì)基本消失，反向推動(dòng)了自由行的發(fā)展，而“來寶島”也能順勢(shì)出位。游士逸透露，網(wǎng)勁科技能夠發(fā)力在線旅游的一個(gè)優(yōu)勢(shì)背景，是去年森森百貨以新臺(tái)幣6000萬(wàn)元增資網(wǎng)勁科技，并獲得80%股權(quán)。網(wǎng)勁科技一方面從原有電商業(yè)務(wù)中抽身，另一方面“來寶島”可以直接獲得森森母公司東森集團(tuán)的新聞網(wǎng)站、視頻、電視購(gòu)物、電商、旅游等資源?！拔覀兿Ｍ选畞韺殟u’打造成大陸游臺(tái)的入口，通過我們的跨岸購(gòu)物物流優(yōu)勢(shì)，將商品、信息、服務(wù)整合入內(nèi)，形成商業(yè)閉環(huán)?！薄皝韺殟u”相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣說道。據(jù)其介紹，“來寶島”將可以為到臺(tái)游客提供深度游完和完整的信息服務(wù)。“來寶島”將把達(dá)人整合，解決用戶的游記、攻略、問答、社區(qū)、活動(dòng)等問題。此外，來寶島還在搭建旅游電商，將酒店預(yù)定、交通、住宿、網(wǎng)卡、簽證等內(nèi)容涵蓋入內(nèi)。據(jù)悉，截至目前，“來寶島”目的地已涵蓋了臺(tái)灣20個(gè)城市，約2000個(gè)景點(diǎn)信息。

李開復(fù)曾表示，“O2O未來會(huì)改變中國(guó)，線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發(fā)式力量”。不過他也有些擔(dān)心，“O2O的線下商家是否準(zhǔn)備好了?”。本地生活在過去十年的發(fā)展中，依靠團(tuán)購(gòu)和優(yōu)惠券，幫助消費(fèi)者解決了吃喝玩樂的問題，形成一個(gè)千億市場(chǎng)，那么在未來，本地生活的側(cè)重點(diǎn)將是如何實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與商家之間的無(wú)縫對(duì)接，完成O2O的閉環(huán)，讓行業(yè)真正發(fā)生顛覆性的變革。O2O對(duì)于餐飲界而言既是導(dǎo)流工具，亦是服務(wù)工具，而終極價(jià)值在于優(yōu)化提升效率，解決行業(yè)固有的瓶頸?？v觀O2O運(yùn)營(yíng)模式，預(yù)訂，優(yōu)惠，點(diǎn)菜，外賣，團(tuán)購(gòu)，各種模式各有利弊，此前i黑馬曾經(jīng)專訪了小南國(guó)負(fù)責(zé)IT業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，他認(rèn)為餐飲O2O將解決瓶頸、優(yōu)化資源配置的問題。而更多餐飲商家是如何思考O2O的，他們又是如何做全渠道打通的。i黑馬有幸被邀請(qǐng)?zhí)詫汓c(diǎn)點(diǎn)3月24日餐飲商家活動(dòng)。便宜坊，俏江南，嘉禾一品與陶點(diǎn)點(diǎn)展開合作，搭建一個(gè)比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的安全穩(wěn)定的外賣平臺(tái)，但合作初期也遇到如技術(shù)和數(shù)據(jù)等方面的很多問題。那么他們是如何思考的?以下內(nèi)容為便宜坊副總經(jīng)理劉瑋，俏江南高級(jí)銷售總監(jiān)趙錫剛，嘉禾一品副總經(jīng)理田鵬程在淘點(diǎn)點(diǎn)商家交流活動(dòng)的口述：便宜坊總經(jīng)理劉瑋口述：為什么搭O2O外賣平臺(tái)—全渠道打通為什么要做?我想有三點(diǎn)，這次淘寶跟便宜坊的合作，正是基于我們便宜坊三個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施當(dāng)中起到的推動(dòng)和關(guān)鍵的作用。我們第一個(gè)戰(zhàn)略是全渠道大通貫穿的戰(zhàn)略：淘寶點(diǎn)點(diǎn)這次給到了很大的技術(shù)和財(cái)力的支持，這點(diǎn)也是我們看重的，也是我們對(duì)于不同消費(fèi)群體和消費(fèi)習(xí)慣的客群引流到便宜坊整體餐廳上來的。第二，對(duì)于我們年輕消費(fèi)群體的培養(yǎng)的戰(zhàn)略。這也是跟淘寶這次點(diǎn)點(diǎn)活動(dòng)有契合的，我們便宜坊是一個(gè)老字號(hào)企業(yè)，有近600年的歷史，主力消費(fèi)群體50、60、70后，對(duì)于80、90甚至2000后的下一步培養(yǎng)是我們當(dāng)務(wù)之急，是我們要去完成的。正好這次淘寶的合作也是基于這次對(duì)于更多年輕人在網(wǎng)上點(diǎn)餐的消費(fèi)習(xí)慣相契合。第三是多品牌的打造。目前我們便宜坊有近11個(gè)品牌，便宜坊、獨(dú)一處、功德林、力力豆花莊、還有北京小吃類的，這些多品牌在整體推廣的戰(zhàn)略，尤其在網(wǎng)上傳播這么快的情況下是我們跟淘寶聯(lián)合的活動(dòng)，這是初步的想法。我們拿出我們便宜坊9家直營(yíng)店，還有功德林素菜飯莊，還有力力豆花莊和兩家獨(dú)一處，這些企業(yè)在1點(diǎn)半、4點(diǎn)、5點(diǎn)半三個(gè)時(shí)段，因?yàn)槲覀儚淖陨砜紤]，周六、三八節(jié)便宜坊是大眾餐飲消費(fèi)的品牌企業(yè)都非常忙，這三個(gè)節(jié)點(diǎn)是我們可以進(jìn)行連夜操作，進(jìn)行提前預(yù)定我們可以備貨，提前做個(gè)準(zhǔn)備工作去完成的。這個(gè)活動(dòng)最后開展跟我們?cè)O(shè)想的也讓我們很驚喜，我們拿出這三個(gè)時(shí)段還不是全部的餐位進(jìn)行了在網(wǎng)上銷售，達(dá)到了百分之百的全部售空，給我們這幾家餐廳的翻臺(tái)率，我們?cè)瓉硎瞧骄_(tái)，現(xiàn)在平均是五臺(tái)的翻臺(tái)率，讓更多的客戶感受到老字號(hào)品牌這方面的體驗(yàn)，我們客群又進(jìn)行了細(xì)分，也就是說我們發(fā)現(xiàn)60%是新客群。我們很看好淘寶點(diǎn)點(diǎn)這個(gè)渠道、這個(gè)平臺(tái)，我們下一步要把我們品牌拿出來，以及我們品牌下面的產(chǎn)品進(jìn)行更細(xì)的分類，進(jìn)行品類管理，還有田總這邊嘉和一品，我們老字號(hào)都是北京小吃類的，這個(gè)拿到網(wǎng)上消費(fèi)也會(huì)引起火爆的反響，我們要進(jìn)行整體的規(guī)劃，以及我們不同的時(shí)間點(diǎn)推出的活動(dòng)，怎么和淘寶進(jìn)行合作，這是我們下一步要考慮的。嘉禾一品田鵬程口述：看中O2O什么——引流效果明顯嘉和一品跟他們二位不一樣，我們主要是做的外賣，我的店鋪比較小，如果我再定位，你就站在我門口看到我餐廳里空著，但是不讓進(jìn)，這樣給顧客的感受就不太好。我們跟淘點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的是系統(tǒng)對(duì)接，客戶在淘點(diǎn)點(diǎn)定餐完了以后這個(gè)單子直接到呼叫中心，我呼叫中心就分配哪家店送，整個(gè)流程比較順利，我在北京80家門店全部都并入到淘點(diǎn)點(diǎn)這個(gè)系統(tǒng)里，我現(xiàn)在電話定餐、網(wǎng)上定餐是兩條線路，一條是我自有的線路，另一條是淘點(diǎn)點(diǎn)這邊的補(bǔ)充，我現(xiàn)在的業(yè)務(wù)平時(shí)在20%以上的定單量的增長(zhǎng)，到周末的時(shí)候基本接近八九十定單量的增長(zhǎng)，特別每月月末我們一起搞一個(gè)活動(dòng)，有時(shí)候弄的瞬間大家會(huì)感覺到驚心動(dòng)魄，單子嘩嘩的全進(jìn)來了，這種行動(dòng)對(duì)商家和顧客都是非常有好處的，之前我跟淘點(diǎn)點(diǎn)還建議，在淘寶上直接加一個(gè)功能，到10點(diǎn)半直接彈出一個(gè)對(duì)話框“別吃飯”，然后把外賣就引進(jìn)來，這邊買東西，這邊點(diǎn)著餐!這種合作方式在未來推動(dòng)顧客把餐送到家這塊是有很大提升的。俏江南趙錫剛口述：俏江南的淘點(diǎn)點(diǎn)O2O實(shí)踐拉新百分之65新客戶分享一下我們的數(shù)據(jù)，我們是69萬(wàn)通過淘點(diǎn)點(diǎn)帶來的數(shù)據(jù)，5400人到店所有的客人，真正下單是1600人，65%我們把1600人數(shù)據(jù)倒入進(jìn)來發(fā)現(xiàn)都是新人。餐飲門店北京是17家，上海4家，占門店的29%，占北京和上?？偨哟?5%，因?yàn)樯虾２惋嬮T店比較少。另外總的感覺是這樣的，時(shí)間段它是第一天第一個(gè)三小時(shí)，幾乎定了俏江南營(yíng)業(yè)量30—40%，在第一個(gè)三小時(shí)之內(nèi)，第二次就相對(duì)比較平穩(wěn)了，我們最后一天定完到三月七號(hào)，我們很多友商的速度比我快，我特別擔(dān)心，正好我在上海出差我還去了杭州，跟淘點(diǎn)點(diǎn)的產(chǎn)品部門還見了一下，是不是可以單獨(dú)給點(diǎn)流量之類的，后來淘寶說你就看結(jié)果吧，結(jié)果還是挺好的?？蛻舴矫嫖覀冎饕槍?duì)是白領(lǐng)，因?yàn)榍谓现饕拈T店在商區(qū)，我們跟淘點(diǎn)點(diǎn)合作之中，淘寶流量很龐大，我們?cè)诘陜?nèi)找一個(gè)客人，發(fā)展一個(gè)外乎成本是比較高的，我們?cè)陂T店搜集用戶信息的資本非常高，我們需要給他不斷的優(yōu)惠才能把信息收集全，跟淘寶合作之后他首先告訴你這人是誰(shuí)，家住哪等等非常全的資料。我們跟淘寶產(chǎn)品合作，第一大收獲是來自用戶信息，我們最大的收獲是一千多個(gè)用戶的信息。淘寶推廣的時(shí)候比較容易出血的，是比較符合年輕的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，他愿意通過有趣的方式去獲取服務(wù)，不是特別輕易拿到了，我們?nèi)嘶顒?dòng)的只拿到21家店，我們都出現(xiàn)了正常就餐的客戶排隊(duì)的現(xiàn)象。我把我們俏江南全國(guó)70家門店盡量都在淘點(diǎn)點(diǎn)上先開了。我稍微有一點(diǎn)自己的體會(huì)，因?yàn)槲覀兏锟倶I(yè)態(tài)有所不同，跟我們有點(diǎn)不太一樣的感受，作為正餐企業(yè)來講，預(yù)定、點(diǎn)菜、支付環(huán)節(jié)是非常重要的，所謂預(yù)定，我們拋開淘寶的產(chǎn)品不看，進(jìn)到門店他們會(huì)問你們有什么位置，大概有多少人，在點(diǎn)菜過程中俏江南菜不是那么便宜，我們要去解釋我們這個(gè)菜為什么不賣8塊，我們賣幾百的時(shí)候是通過銷售人員跟用戶的互動(dòng)才能把這個(gè)菜推出去，在支付環(huán)節(jié)，正餐企業(yè)在支付的時(shí)候是最重要的跟客人反饋的機(jī)會(huì)，比如客人花了800菜，服務(wù)員先問問你對(duì)今天吃的菜有什么意見?我們要清晰自己做的客戶群體。第二是我們做的哪些菜品?俏江南260道菜不是所有菜都能在網(wǎng)上點(diǎn)的，我們只是放一部分菜。淘寶這次三八節(jié)淘寶從點(diǎn)菜預(yù)定到結(jié)帳所有環(huán)節(jié)已經(jīng)通了，客人通過淘寶產(chǎn)品可以自助完成所有的工作，對(duì)于田總來說這太好了，服務(wù)員少招點(diǎn)，效率很高，后臺(tái)直接下單就可以了，但是對(duì)我們來說比較麻煩，客人直接吃，吃完就走，如果覺得不好吃投訴怎么辦?或者我這個(gè)菜我點(diǎn)后悔了，我看到旁邊點(diǎn)的很好，我想換一個(gè)菜，對(duì)我們店面來講對(duì)我們有很多后續(xù)工作要做，我覺得俏江南這種餐飲企業(yè)，O2O閉環(huán)是信息流的閉環(huán)，預(yù)點(diǎn)菜或者預(yù)下單，或者說到店可以更改的過程，因?yàn)樗サ昀锓?wù)員對(duì)他點(diǎn)菜肯定有一些他的評(píng)價(jià)，去到店里以后服務(wù)員要對(duì)菜品非常的了解，你要怎么銷售給顧客，因?yàn)檫@直接關(guān)系到它的提成，如果你發(fā)展了一個(gè)用戶，或者發(fā)展了一個(gè)會(huì)員卡他會(huì)有提升，把很多環(huán)節(jié)全部在網(wǎng)上做，對(duì)俏江南這種企業(yè)來講可能是一個(gè)補(bǔ)充，相互配合起來會(huì)更好。俏江南我們正在轉(zhuǎn)型期，轉(zhuǎn)型我們產(chǎn)品定位的時(shí)候，我們希望讓用戶知道把信息傳遞出去，俏江南是比較特殊的餐飲企業(yè)，跟一般的社會(huì)餐飲我們是分層不同，我們有很多自己的感觸，我們堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)對(duì)俏江南來講大大降低了營(yíng)銷成本，提升了效率，去年我們的財(cái)務(wù)報(bào)表2012年互聯(lián)網(wǎng)體系占比是零，2013年占10%，所以互聯(lián)網(wǎng)力量是非常大的，我們開放給所有的合作伙伴，包括像淘寶這種巨頭。i黑馬認(rèn)為，O2O還處于行業(yè)最初期，只是通過團(tuán)購(gòu)和預(yù)訂這樣的方式切入，而O2O涉及的數(shù)據(jù)回流，真正成為閉環(huán)，最終形成大數(shù)據(jù)平臺(tái)還有很遠(yuǎn)的一段路要走。

3月25日下午消息，大眾點(diǎn)評(píng)今日對(duì)外宣布，公司已切入結(jié)婚和酒店旅游領(lǐng)域，目前大眾點(diǎn)評(píng)結(jié)婚業(yè)務(wù)月營(yíng)業(yè)額已達(dá)千萬(wàn)級(jí)，月營(yíng)收和月流量增長(zhǎng)達(dá)到100%，全國(guó)商戶數(shù)超過五萬(wàn)家?；閼c行業(yè)格局現(xiàn)狀大眾點(diǎn)評(píng)結(jié)婚事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)钿h表示，據(jù)全國(guó)樣本調(diào)查，全國(guó)平均每對(duì)新人結(jié)婚成本為5萬(wàn)，而2013年結(jié)婚新人有1600萬(wàn)對(duì)，據(jù)此2014年后中國(guó)每年結(jié)婚花費(fèi)將在8000億以上；而按照結(jié)婚行業(yè)5%的商家營(yíng)銷費(fèi)投放比例，大眾點(diǎn)評(píng)結(jié)婚服務(wù)鎖定的市場(chǎng)體量將超過400億。去年底大眾點(diǎn)評(píng)進(jìn)行了BU(BusinessUnit)化調(diào)整，成立了結(jié)婚事業(yè)部。大眾點(diǎn)評(píng)結(jié)婚服務(wù)包括婚紗攝影、婚紗禮服、婚慶、婚宴、婚房裝修乃至孕產(chǎn)護(hù)理、親子等12項(xiàng)服務(wù)?！敖Y(jié)婚行業(yè)存在信息不對(duì)稱的行業(yè)特性，特別是服務(wù)價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容，因此用戶選擇難度大、選擇周期長(zhǎng)。”楊鋒表示，大眾點(diǎn)評(píng)可以幫助用戶決策，針對(duì)商戶擁有團(tuán)購(gòu)、推廣、預(yù)定、信息等產(chǎn)品線。楊鋒認(rèn)為，結(jié)婚行業(yè)對(duì)推廣渠道的依賴性非常強(qiáng)，獲取用戶的主要方式都是通過營(yíng)銷，而用戶自然進(jìn)店占比非常小。為此大眾點(diǎn)評(píng)設(shè)計(jì)了，品牌推廣展示、團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券、預(yù)訂到店(CPA)等營(yíng)銷產(chǎn)品，其中預(yù)訂到店是按照實(shí)際到店用戶進(jìn)行計(jì)費(fèi)，為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。酒店旅游事業(yè)部同樣也是在去年年底BU化調(diào)整中成立的。大眾點(diǎn)評(píng)酒店事業(yè)部總經(jīng)理俞建林介紹，大眾點(diǎn)評(píng)擁有目前國(guó)內(nèi)最豐富的商戶點(diǎn)評(píng)資源，下一步將大力拓展海外熱門旅游城市的本地信息和點(diǎn)評(píng)信息。目前大眾點(diǎn)評(píng)海外站酒店旅游方面已覆蓋東南亞和日韓等30多個(gè)主要旅游城市，未來將擴(kuò)展到近200個(gè)。在俞建林看來，2013年中國(guó)旅游市場(chǎng)保有規(guī)模2.6萬(wàn)億元，并以每年10%左右的增速發(fā)展；而按照10%左右的在線旅游市場(chǎng)占比，在線旅游O2O市場(chǎng)整體體量在2500~3000億之間；此外，與歐美高達(dá)45%的在線滲透率相比，中國(guó)在線旅游滲透率只有10%，存在巨大的發(fā)展空間。

一直尋求發(fā)現(xiàn)新用戶并保留忠誠(chéng)用戶的星巴克周三表示，該公司的移動(dòng)支付應(yīng)用一直在獲得牽引力，而且該公司計(jì)劃開設(shè)更多的Teavana茶吧。星巴克在周三的聲明中表示，公司美國(guó)移動(dòng)支付交易額目前已占到店內(nèi)交易總額的14%，高于去年7月時(shí)的10%。星巴克同時(shí)還表示，該公司本財(cái)年將新開至少20家Teavana茶吧。星巴克首席執(zhí)行官霍德華·舒爾茨(HowardSchultz)一直致力于擴(kuò)展和改進(jìn)公司的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目和移動(dòng)應(yīng)用，以及出售更多的果汁、茶飲料和食品和進(jìn)一步提升營(yíng)收。星巴克在本月初曾表示，該公司今年將測(cè)試一款新智能手機(jī)應(yīng)用，準(zhǔn)許客戶提前預(yù)定。投資公司TelseyAdvisoryGroup分析師彼得·薩利赫(PeterSaleh)表示，“移動(dòng)業(yè)務(wù)非常重要。目前市場(chǎng)份額上升的公司，均為進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)的公司，如棒約翰、星巴克、唐恩都樂等?！毙前涂斯蓛r(jià)周三上漲1.8%，報(bào)收于75.91美元。今年以來，星巴克股價(jià)累計(jì)跌幅為3.2%，不及標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)同期0.7%的丈夫。星巴克在鼓勵(lì)消費(fèi)者通過智能手機(jī)等設(shè)備支付費(fèi)用方面的努力取得了非常出色的效果，盡管其他許多公司也推出了自己的移動(dòng)支付渠道，但他們?nèi)匀粵]有找到鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行嘗試的正確方法。星巴克目前在全球的店鋪總數(shù)超過2.01萬(wàn)，其中在美國(guó)擁有約1.15萬(wàn)家。

攜程網(wǎng)上訂機(jī)票，價(jià)格顯示的明明是2360元，下了訂單支付后，卻被告知該價(jià)位的機(jī)票沒有了，只能買2670元的機(jī)票。近日，消費(fèi)者趙先生向人民財(cái)經(jīng)反映他的遭遇，稱攜程網(wǎng)上的機(jī)票價(jià)格和實(shí)際支付的不一致，“攜程網(wǎng)有價(jià)格欺詐的嫌疑”。去年12月19日，趙先生在攜程網(wǎng)上預(yù)定從青島到日本福岡的機(jī)票，攜程網(wǎng)上顯示青島到福岡的往返票價(jià)是2360元，趙先生發(fā)現(xiàn)這個(gè)價(jià)格比平時(shí)便宜不少，便立即下了訂單并且完成支付。然而，過了半個(gè)多小時(shí)，趙先生接到攜程網(wǎng)客服打來的電話，稱他購(gòu)買的這個(gè)價(jià)位的機(jī)票已經(jīng)沒有了，要買機(jī)票的話，只能加價(jià)到2540元?！拔叶家呀?jīng)完成支付了，攜程才說漲價(jià)?！壁w先生感覺受到了欺騙，但因有急事處理，所以就答應(yīng)了攜程加價(jià)的要求。等他準(zhǔn)備繼續(xù)支付時(shí)，攜程又來電話了，這次對(duì)方直接表示，2540元的票也沒了，目前只有2670元的機(jī)票。趙先生徹底無(wú)語(yǔ)，卻又無(wú)可奈何，因?yàn)槊刻熘挥羞@一趟班機(jī)從青島到福岡，無(wú)奈之下，趙先生只能按照2670元的價(jià)格，購(gòu)買了4張票。和最初購(gòu)買的價(jià)格比起來，趙先生多掏了1240元。讓趙先生繼續(xù)吃驚的是，購(gòu)?fù)昶焙?，他去攜程網(wǎng)上，看到青島到福岡的往返機(jī)票價(jià)格還是顯示的2360元?！斑@明顯就是價(jià)格欺詐，”趙先生告訴記者。記者在趙先生出示的訂單截圖上看到，“該艙位實(shí)時(shí)價(jià)格已從2540元變?yōu)?670元?！辈⑶以儐栚w先生是否接受這樣的價(jià)格?！拔义X都已經(jīng)付了，肯定只能被動(dòng)接受?！彪S后，記者致電攜程網(wǎng)客服4008206666，攜程客服人員表示，網(wǎng)上機(jī)票價(jià)格波動(dòng)大，一般隨航空公司的價(jià)格變化。對(duì)于為何實(shí)際價(jià)格已經(jīng)變化了而網(wǎng)上的價(jià)格還沒變的問題，客服表示，他們會(huì)調(diào)查后給回復(fù)。中豪律師集團(tuán)(四川)事務(wù)所則金華律師表示，趙先生下了訂單完成交易，就意味著已和攜程網(wǎng)建立了合約關(guān)系，而攜程網(wǎng)單方面提高提高機(jī)票價(jià)格，屬于違約的行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。記者發(fā)現(xiàn)，近日攜程網(wǎng)屢被曝光。1月13日，多名消費(fèi)者質(zhì)疑攜程旅行網(wǎng)等電商網(wǎng)站涉嫌儲(chǔ)存用戶信用卡敏感信息，為日后的用卡安全埋下隱患。1月16日，攜程退訂機(jī)票加收20%退票費(fèi)，公司承認(rèn)管理疏失。而攜程近日接連公布了多起投資并購(gòu)事項(xiàng)，包括易到用車、途風(fēng)旅游、蟬游記等，也被業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑為“燒錢”。