掌上1號店（移動APP）專享抵用劵使用說明1、掌上1號店（移動APP）專享抵用券在網(wǎng)頁版"我的1號店—我的抵用券"中會有使用說明并提示“移動APP專享抵用劵”字眼2、掌上1號店（移動APP）抵用劵使用步驟a、通過手機登錄掌上1號店后在“我的1號店”點擊“我的抵用券”查看抵用券。如下圖b、通過手機將需要的商品加入購物車，去購物車進行結(jié)算。在下一步中，填寫收貨地址和選擇支付方式，如下圖c、選擇好付款方式后，點擊“使用抵用券”然后勾選適合的抵用券，如下圖d、確認無誤后，通過點擊“提交訂單”按鈕，即完成訂單生成，如果是網(wǎng)上支付的需要在下個頁面點擊“立即支付”按鈕完成網(wǎng)上支付。如下圖

如何使用抵用劵：1號店抵用券只能在訂單結(jié)算頁面中使用，使用流程如下：1)進入結(jié)算中心頁面，支付信息中選擇“使用抵用券”，若賬戶中存在符合條件的抵用券則直接顯示。2)選擇您想使用的抵用券。溫馨提示：若您的抵用券是通過抵用券激活碼激獲得，在使用時需要用激活時的手機號碼再次驗證具體使用規(guī)則詳見抵用券使用規(guī)則3)成功使用抵用券，訂單金額中將減去抵用券支付部分的金額

如何獲得抵用劵（1）站外推廣活動時，會發(fā)送抵用劵激活碼，需要先進入激活頁面coupon.yhd.com/active根據(jù)提示信息進行激活（2）為回饋新老顧客，會發(fā)送抵用劵至顧客的賬戶中"我的1號店"-"賬戶信息"-"我的抵用劵"此類抵用劵無需激活，購物直接使用（3）參加活動并滿足活動促銷要求可獲得抵用劵，抵用券將綁定在您的賬戶中"我的1號店"-"賬戶信息"-"我的抵用劵"此類抵用劵無需激活，購物直接使用（4）在指定的促銷頁面上點擊領券按鈕自動領券，領取的抵用券直接在您的賬戶中"我的1號店"-"賬戶信息"-"我的抵用劵"此類抵用劵無需激活，購物直接使用

如何使用1號店禮品卡（1）實體卡需要成功喚醒并激活充值后才能購物使用。（2）激活充值成功后，禮品卡會與當前賬戶綁定，無法再變更，您只能在當前賬戶訂購商品才能使用。（3）激活充值成功后，您可以進入”我的1號店“-“我的禮品卡”進行查詢。（4）按照1號店購物流程，選購商品加入購物車，點擊"確認結(jié)算"按鈕。在下一步"支付及抵用券信息"模塊中，選擇"使用禮品卡賬戶余額"輸入所需抵扣的金額，再點擊"使用"按鈕即可。禮品卡賬戶余額不得用于購買新的1號店禮品卡。在使用禮品卡進行支付時，為保證您的賬戶安全，1號店會發(fā)送手機驗證碼進行校驗。Ps:如您需更換手機，請至“我的1號店”—“會員中心”—“安全設置”處修改或者解綁。溫馨提示：1.禮品卡不記名、不掛失、不兌換現(xiàn)金，購物金額不足部分以現(xiàn)金不足。2.使用禮品卡結(jié)算時，可分多次試使用，直至禮品卡使用完畢。3.在訂單結(jié)算時，禮品卡賬戶余額可以和返利賬戶金額、抵用劵一起使用。4.使用禮品卡支付購買實物商品發(fā)生退貨時，禮品卡支付部分退回卡內(nèi)，不予兌現(xiàn)。常見問題問：什么是1號店禮品卡？答：1號店禮品卡可在1號店網(wǎng)站www.yhd.com購買由上海智奧一號店信息技術有限公司銷售即1號店自營的商品（入駐商家，虛擬商品，海購商品等除外）。問：1號店禮品卡分實體卡和電子卡，有什么區(qū)別？答：實體卡：制作的含有票面金額的卡片。用戶在網(wǎng)上下單付款成功后在一個工作日內(nèi)由配送公司寄出，收到實體卡，在卡背面有密碼直接劃開，根據(jù)激活充值步驟操作即可。電子卡：只要在網(wǎng)上支付成功，不需要激活充值密碼，在相關賬戶中激活充值就可使用。問：1號店禮品卡有效期多長時間：答：購買日期起3年。問：我購買的實體卡什么時候可以收到？答：以各地倉庫發(fā)貨時效為準。問：購買禮品卡是否可以選擇貨到付款？答：抱歉，購買禮品卡不支持貨到付款，目前禮品卡只支持在線付款和銀行轉(zhuǎn)賬，款到發(fā)貨。問：購買禮品卡可以開票嗎？答：可以開具普通發(fā)票，使用禮品卡購買商品時不可以開具發(fā)票，購買3C類商品開具0元發(fā)票。問：我購買的禮品卡可以開具其他內(nèi)容的發(fā)票嗎？答：可以，只要索取發(fā)票選擇1號店經(jīng)營范圍內(nèi)的發(fā)票內(nèi)容即可。問：我購買禮品卡時忘了要發(fā)票怎么辦？答：您購買1號店實體禮品卡忘了要發(fā)票，或者您購買1號店電子卡都可以在“我的1號店”-“自助服務”-“在線補開發(fā)票”中查詢可以補開的禮品卡發(fā)票。問：禮品卡可以與其他付款方式一起使用嗎？答：在訂購結(jié)算時，禮品卡可以和返利賬戶金額、抵用劵一起使用。當禮品卡賬戶余額不足時，剩余部分系統(tǒng)自動提示使用其他方式付清。問：我同時使用禮品卡和現(xiàn)金付了款，退貨的時候可以一起退現(xiàn)金給我嗎？答：發(fā)生退貨時，禮品卡支付部分會退回卡內(nèi)，不予兌現(xiàn)。問：我想買卡送客戶，請問是買電子卡還是實體卡??？答：請選擇實體禮品卡，節(jié)日禮品卡，主題類禮品卡，卡面設計豐富，送禮體面。問：如何使用禮品卡？答:收到禮品卡-刮開涂層，獲取密碼（電子卡無需此操作）-登錄1號店賬戶充值-選購商品結(jié)算時用禮品卡賬戶余額支付。問：如何充值禮品卡？答:登錄1號店-我的訂單-我的禮品卡-禮品卡充值-輸入禮品卡卡密-激活充值給自己/充值給他人。聲明：1號店不對禮品卡的丟失和被竊負責。請妥善保管卡號及密碼,禮品卡不計名不掛失。

如何激活充值1號店禮品卡：1、收到實體禮品卡后，可刮開卡背面涂層獲取卡密，登陸1號店賬戶，選擇“我的1號店”，在“我的禮品卡”中輸入卡密充值，選擇激活充值給自己/他人。2、在線購買電子卡后，無密碼，不支持密碼導出。在“我的禮品卡”中，“未激活”模塊，選擇“給自己/他人激活充值。3、選擇充值激活給自己/他人，充值成功后，可在“我的禮品卡”—“可用”查看禮品卡可用金額。溫馨提示：1.禮品卡一旦激活充值成功，將會與1號店帳戶綁定，無法跨帳戶使用。2.禮品卡賬戶余額不能購買新禮品卡。

如何購買1號店禮品卡1、查找禮品卡：（1)您可以通過在首頁輸入關鍵字“1號店禮品卡”來查找。（2）您還可以通過1號店的分類導航欄來找到“禮品、卡、旅游、充值”，根據(jù)分類找到“1號店禮品卡”。2、選擇您所需要購買的禮品卡的類型與金額，選擇需要購買的數(shù)量，選擇"加入購物車"或“直接購買”即可3、購買實體卡需填寫收貨人信息如您購買的是實體禮品卡，請?zhí)顚懻_完整的收貨人姓名、收貨人聯(lián)系方式、詳細的收貨地址和郵編，否則將會影響您訂單的處理或配送。電子購物卡無需此操作。4、選擇支付方式禮品卡使用“網(wǎng)上支付”付款。5、開發(fā)票（1）下單時勾選發(fā)票下單時在訂單確認頁面，可勾選開電子發(fā)票或紙質(zhì)發(fā)票，可開公司抬頭發(fā)票，選擇開票內(nèi)容。（2）補開發(fā)票“我的1號店”--“服務中心”—“我的發(fā)票”中查詢未開票的訂單，可填寫開票內(nèi)容和收貨地址。6、運費說明禮品卡無法與其他商品一同下單，禮品卡不參加滿百免運費活動，標準為滿500元免運費；實體卡訂單總金額低于500元，收取10元運費。溫馨提示：1.購買禮品卡需同意并遵守《1號店禮品卡章程》和《1號店禮品卡購卡協(xié)議》。2.禮品卡自購買之日起三年內(nèi)有效，請在三年內(nèi)使用完畢。3.購買禮品卡時可開具營業(yè)普通發(fā)票，不可開增票。使用禮品卡支付的訂單可開具0元發(fā)票，不可開增票。4.禮品卡從倉庫發(fā)貨，到貨時效是按照普通商品配送規(guī)則時效為準。

什么是1號店禮品卡1、可購買1號店自營商品，即1號店網(wǎng)站（www.yhd.com）由上海智奧一號店信息技術有限公司銷售的商品（入駐商家、虛擬商品、海購商品除外）的一張單用途預付卡。2、禮品卡面值：實體禮品卡面值：50元、100元、200元、300元、500元、666元、888元、999元、1000。電子購物卡面值：20元、30元、50元、100元、200元、300元、500元、800元、1000元。3、實體禮品卡和電子購物卡的區(qū)別：實體禮品卡：有實體卡片，用戶在網(wǎng)上下單付款成功后，由配送公司寄出。用戶收到卡片后，刮開卡背面密碼區(qū)，根據(jù)激活充值步驟操作即可。電子購物卡：虛擬卡，無實體卡片。用戶在網(wǎng)上下單付款成功后，不會收到卡密，在購買商戶中直接激活充值或為他人激活充值，不支持導密。溫馨提示：禮品卡無法與其他商品一同下單，禮品卡不參加滿百免運費活動，標準為滿500元免運費；實體卡訂單總金額低于500元，收取10元運費。

銀行轉(zhuǎn)賬（僅包括個人用戶，企業(yè)用戶的支付方式另行規(guī)定）1、國內(nèi)顧客可以通過全國任何一家銀行，向1號店在中國招商銀行開立的指定賬戶匯款。2、到款時間一般為辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)之后：同行1-2個工作日、跨行2-5個工作日;3、提示：為了及時幫您確認訂單收款，請務必在備注欄或用途欄內(nèi)寫明1號店訂單號。公司名稱：上海智奧一號店信息技術有限公司開戶銀行：招商銀行上海張江支行銀行帳戶：121908564110630銀行轉(zhuǎn)賬單的填寫方法參考下圖：溫馨提示：1)少數(shù)情況不支持銀行轉(zhuǎn)賬；會體現(xiàn)在具體的交易信息中。2)選擇銀行轉(zhuǎn)賬的1號店訂單，訂單提交后將保留9天，請及時匯款；3)若您填寫了訂單號，我們會在收到款項后的1個工作日內(nèi)確認收款并發(fā)貨，若您未填寫訂單號，可能需要1-5個工作日，若款項匯出5個工作日內(nèi)未幫您進行訂單收款確認，請及時致電客服熱線400-007-1111。

現(xiàn)金支付：貨物送到訂單指定的收貨地址后，由收貨人支付貨款給送貨人員刷卡支付：貨物送到訂單指定的收貨地址后，由收貨人刷卡支付訂單金額；目前1號店自營支持Smart卡，杉德卡及有銀聯(lián)標志的銀行卡、信用卡、借記卡；查詢POS機刷卡支持的地區(qū),請點擊"配送范圍及時間貨到付款問題：Q：為什么下訂單時，沒有貨到付現(xiàn)的選項？A：部分商品不支持貨到付現(xiàn)，具體以您提交訂單時的網(wǎng)站信息為準。Q：為什么選擇了貨到刷卡，收貨時不能刷卡？A：遇特殊情況下：如因信號原因無法刷卡的，敬請請諒解）；如非設備問題，由于配送員不予配合導致不能刷卡的，可第一時間聯(lián)系客服為您處理。溫馨提示：1）簽收時，請您仔細核對款項，務必做到貨款兩清，若事后發(fā)現(xiàn)款項錯誤，我們將無法再核實確認。請點擊1號店簽收驗貨政策2）入駐商家暫不支持貨到付款及刷卡Smart卡、杉德卡使用方法說明：使用方法：商品加入購物車并確認結(jié)算，選擇支付信息時請選擇"貨到刷卡"，即可刷預付卡支付。查詢支持"貨到刷卡"的地區(qū)，請點擊"配送范圍及時間"

一、自提服務自提服務是1號店為顧客提供的一種新的配送方式，方便顧客安排合適時間進行提貨，目前僅限上海地區(qū)部分1號店配送站和深圳地區(qū)的沃爾瑪燕南店提供自提服務，入駐商家商品不提供自提服務。二、常見問題1.都有哪些商品不可以自提？1號店目前不支持入駐賣家（由賣家銷售）、大家電、生鮮食品、以及一些體積超大的商品自提。2.下單之后可以更換自提點或更換配送方式嗎？1號店自營自提和深圳地區(qū)的沃爾瑪燕南店包裹到達自提點后暫不支持轉(zhuǎn)到其他自提點或轉(zhuǎn)為其它配送方式。3.為何結(jié)算時無法選擇自提？在以下情況下，有可能無法為您提供自提服務：1）您所購買的為大家電，生鮮等暫不支持自提的商品，詳情以下單時所支持配送方式為準；2）您的購物車中商品較多，超過了該自提點支持的最大下單重量、體積、金額；3）你選擇的收貨地址沒有自提服務；4.自提時驗貨發(fā)現(xiàn)問題，可以當場退貨嗎？如何處理？1號店自營自提點支持當場退換貨服務，如發(fā)現(xiàn)問題請致電1號店客服客服電話：400-007-11115、自提時需要提供哪些憑證？為了保護你的權(quán)益請確保下單時候使用的姓名，與您的身份證姓名一致。如果您代他人提貨，請準備好下單人的身份證及你本人身份證，同時告知訂購時預留手機號碼的后四位！

特色服務常見問題：Q：選擇準時達服務需要額外付費嗎？A：需要，如用戶有準時達抵用券，可以抵扣準時達費用（V3會員可每月免費領取一張）；或者訂單達到299元時也可以免費使用準時達。Q：準時達券的有效期是多少？A：準時達券領取后30天有效Q：已經(jīng)獲取免郵權(quán)益的是否可以領取準時達券？A：可以，不沖突的Q:免郵權(quán)益可以抵扣準時達的費用嗎？A：是的，不沖突，但準時達抵用券只能抵扣準時達費用Q:為什么有的包裹不支持準時達/定日達？A：有的自營商品由第三方配送（如生鮮、大家電等特殊商品），故暫不支持Q:為什么我下單時無法選擇準時達/定日達？A：可能是您所在城市暫不支持準時達配送服務，目前已開通北京、上海、廣州、深圳，后期將開通更多城市。Q:定日達服務需要額外付費嗎？？A：不需要

選擇特色服務的步驟：第一步：選擇好商品后，在訂單提交頁面“配送信息”區(qū)域，點擊“任意日期（普通快遞）”例如下圖所示：第二步：點擊“任意日期（普通快遞）”后，彈出如下頁面，顧客根據(jù)需要選擇合適的收貨時段。例如下圖所示：

定日達：訂單在每日截單之前提交成功（在線支付需付款完成，各地截單時間不同，以下單提示為準），客戶可選擇當日起7天內(nèi)的任意一天進行收貨。特色服務說明：1、準時達/定日達服務僅限1號店自配送區(qū)域。配送范圍、時間查詢2、根據(jù)收貨地址與購買商品，您可享有對應特色配送服務，具體請以訂單提交頁信息為準。3、此配送服務僅支持購買1號店自營商品的訂單，暫不支持非自營商品訂單。

特色服務介紹準時達：訂單在每日截單之前提交成功（在線支付需付款完成，各地截單時間不同，以下單提示為準），顧客可選擇當日起7天內(nèi)的指定時段進行收貨，最準可精確到1小時，1號店將保證在此時間段內(nèi)為顧客送貨上門。

5元返利什么時候可以使用？A.顧客選擇慢送服務，在1號店賬戶下單后即可收到5元的返利，部分情況下可能會因為系統(tǒng)原因?qū)е卵舆t幾分鐘到賬。B.顧客收到貨后，5元的返利將自動解凍。5元的返利可以適用于購買1號店自營商品。C.如果因為系統(tǒng)反饋配送信息延遲導致解凍延遲，顧客可以在訂單中心手動操作確認收貨，或者撥打客服電話操作確認收貨。確認收貨后，5元也將自動解凍。注：此服務僅支持1號店自營商品，入駐商家訂單暫不支持。

哪些商品可以選擇“慢送返利”服務？在服務開啟期間，該服務僅支持1號店自營商品，但是不包括虛擬商品（如電子禮品卡）、聚單商品、預售商品、生鮮商品等。

什么是“慢送返利”服務？A.該服務是指在1號店購物滿100元及以上時，可以選擇慢送服務，如“3-6天送達，返利5元”。下單后，該訂單將3-6送達，同時顧客的1號店賬戶將收5元返利優(yōu)惠（5元處于凍結(jié)狀態(tài)），當顧客收到貨物后，該5元將自動解凍。B.該服務僅在特殊情況下（如大促期間、春節(jié)期間）開啟，具體開啟地區(qū)和時間由1號店決定。

親愛的顧客，您在1號店訂購商品后可以查詢您商品的配送狀態(tài)1.在"我的1號店—我的訂單"點擊“跟蹤包裹”可實時查看訂單進度。2.在我的訂單----包裹跟蹤---包裝狀態(tài)-跟蹤配送進度（配送公司/配送電話）。3.訂單在發(fā)貨時您將會收到一封通知郵件，其中有您的訂單號、送貨單號及配送公司信息。4.配送常見問題：Q：訂單顯示配送中，一直未收到貨怎么辦？A：建議您可根據(jù)訂單中提供的（配送公司信息）直接聯(lián)系配送公司確認訂單的進度。Q：如訂單顯示配送成功，可一直未收到貨怎么辦？A：建議您可先聯(lián)系配送公司確認，如配送公司表示確實已送貨成功，但實際您本人未收到（且無找人代收），您可聯(lián)系1號店客服協(xié)助處理（入駐商家訂單建議可優(yōu)先聯(lián)系商家介入處理）。Q：1號店自配送是由1號店自己配送嗎？A：1號店自配送是由1號店提供的配送服務，且嚴格遵循1號店的配送服務標準。

1、用戶應當在訂單中向商家提供準確的收貨地址和收貨人信息2、用戶需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的，請用戶與商家取得聯(lián)系，并協(xié)商處理3、用戶在提供收貨人信息時，可以選擇本人或者他人作為收貨人4、用戶選擇他人作為收貨人，該收貨人違反本節(jié)約定義務的，由用戶承擔相應責任5、因用戶填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準確，或者未經(jīng)商家同意要求變更收貨地址或收貨人信息，導致商家發(fā)貨后無法送達的，運費由用戶承擔6、用戶只填寫了收貨地址，但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為用戶本人簽收7、商家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務8、收貨人無正當理由拒絕簽收商品的，運費由顧客承擔9、收貨人拒絕簽收商品后，商家應當及時聯(lián)系承運人取回商品。因商家怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運費、保管費等費用由商家承擔10、收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收11、收貨人簽收商品時，應當對商品進行驗收12、商家所選擇的快遞公司派送商品時應當主動聯(lián)系收貨人，而不應在未征得收貨人同意的情況下將商品交由小區(qū)保安、門衛(wèi)、公司前臺等人簽收，若快遞公司拒絕收貨人先驗貨再簽收，收貨人有權(quán)拒絕簽收商品13、涉及商品表面一致的事項，收貨人應當在簽收商品時進行驗收14、本條所稱"表面一致"，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網(wǎng)上描述相符，表面一致的判斷范圍可參考但不限于貨物的形狀、大小、數(shù)量、重量等15、收貨人簽收商品時發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，有權(quán)拒絕簽收商品16、對于需要先簽收再打開包裝查看的商品，收貨人應當要求承運人當場監(jiān)督并打開包裝查看，如發(fā)現(xiàn)表面不一致，應當在簽收單（收貨人聯(lián)和承運人聯(lián)）上備注詳細情況并讓承運人簽字確認或者直接退回商品17、收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風險由商家轉(zhuǎn)移給用戶

1號店自營1.簽收時在付款后與配送人員當面核對：商品及配件、應付金額、商品數(shù)量及發(fā)貨清單、發(fā)票（如有）、贈品（如有）等2.一單多箱的訂單，發(fā)票會放在最后一箱，且最后一箱的箱標簽上會打印出“發(fā)票”兩字作為提醒。3.如存在包裝破損、商品錯誤、商品短缺、商品存在質(zhì)量問題等影響簽收的因素，請您可以拒收全部或部分商品，相關的贈品，配件或捆綁商品應一起當場拒收4.為了保護您的權(quán)益，建議您盡量不要委托他人代為簽收；如由他人代為簽收商品而沒有在配送人員在場的情況下驗貨，則視為您所訂購商品的包裝無任何問題5.為了方便日后可能出現(xiàn)的退換貨流程，請保留商品外包裝箱15天6.1號店自配送快遞標簽說明Q:我訂購的商品只收到一部分，剩下的貨物呢A:請您查看快遞標簽顯示有幾箱貨物，若分多箱貨物，請耐心等待例如：下圖紅色部分“第5箱共5箱”表示此單有5箱貨物，當前為第5箱7.第三方配送快遞標簽說明Q:我的訂單是哪個快遞公司配送的A:配送公司名稱顯示在快遞標簽左上角，請您注意查看Q:我訂購的商品到哪了，快遞單號如何查詢A:您可進入“我的1號店—我的訂單”點擊“跟蹤包裹”可實時查看訂單進度◆若訂單分多個包裹配送，則配送單號中會顯示多個快遞單號（如下圖3）溫馨提示：家電類商品簽收標準電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機、家庭影院、熱水器、油煙機、灶具、洗碗機、消毒柜等商品簽收完成后請聯(lián)系廠家專業(yè)售后上門安裝，在售后上門之前請不要私自拆開包裝，如自行開箱，商品發(fā)生問題，1號店有權(quán)不接受以此為由的退換貨