朋友們，你們有沒有在一號店上買過東西呢？覺得一號店怎么樣呢？有沒有了解一下一號店呢？要不，現(xiàn)在就和小編一起來好好了解一下一號店吧！一、一號店簡介1號店是國內首家網(wǎng)上超市，由世界500強Dell前高管于剛（全球副總裁）和劉峻嶺（全球副總裁，中國和香港區(qū)總裁）聯(lián)合在上海張江高科園區(qū)創(chuàng)立。劉峻嶺曾被評選為2005年中國IT十大財經(jīng)人物和2006年計算機世界十大新聞人物。在加入戴爾之前，于剛曾任亞馬遜全球供應鏈副總裁，他對亞馬遜的供應鏈進行改造并取得了巨大的成功；在戴爾，他負責180億美元的采購。他們二人領導團隊，能夠取長補短，而且他們持有相同的價值觀——為顧客帶來價值。2008年7月網(wǎng)站正式上線，成立僅3年半的時間，以每月業(yè)績28%的平均飆升速度已成長為國內領先的B2C網(wǎng)上購物平臺。一號店“1號店”是在中國規(guī)模、品類均占行業(yè)領先地位的B2C電子商務企業(yè)。由上海益實多電子商務有限公司投資創(chuàng)辦。自上線以來一年多時間已擁有注冊用戶一百多萬，上千個供應商，數(shù)百個品牌合作商，商品涉及食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養(yǎng)保健、禮品卡等大類，480個小類，4萬多種商品。志在為顧客提供生活用品的一站式網(wǎng)上購物服務。1號店用獨特的商務模式和創(chuàng)新的技術平臺為顧客和商家創(chuàng)造價值！“全力滿足顧客需求，追求最完美的顧客體驗”一直是1號店的核心經(jīng)營理念。1號店始終堅持雙贏的理念，為供應商和顧客創(chuàng)造價值，自身的價值也就得以體現(xiàn)；做業(yè)界第一的顧客體驗，是1號店每一個員工的使命，要讓中國數(shù)億的家庭用戶，都能足不出戶，就能享受一站式購物的便捷和樂趣。二、一號店企業(yè)文化1號店企業(yè)文化很簡單，稱之為“八字箴言”：誠信INTEGRITY,顧客CUSTOMER,執(zhí)1號店LOGO行EXECUTION和創(chuàng)新INNOVATION。其中，把“誠信”放在第一位，因為誠信是萬事之基。簡單地說，誠信，就是DOWHATYOUSAY,SAYWHATYOUDO。1號店對顧客誠信，對供應商誠信，員工之間要誠信。一號店1號店的使命：用先進的系統(tǒng)平臺和創(chuàng)新的商務模式為顧客和商家創(chuàng)造最大價值1號店的理念：誠信人品為重，誠信為基，光明磊落，一諾千金擲地有聲！顧客顧客如母，用心服務，換位思考，客戶體驗萬事之先！執(zhí)行數(shù)據(jù)說話，結果導向，注重細節(jié)，有效溝通追求效率！創(chuàng)新打破約束，發(fā)揮潛能，敢于嘗試，不斷追求創(chuàng)造價值！“誠信、顧客、創(chuàng)新、執(zhí)行”為1號店的核心理念，深深影響并支配著每一位1號店人的行為。我們始終將誠信放在第一位，致力于讓“誠信”成為1號店的第二張名片。每一位新的員工加入1號店，都將參加一系列的企業(yè)文化培訓。讓這八字箴言成為每一位1號店人的行動準則。三、一號店產(chǎn)品優(yōu)勢1號店，截止2011年12月有13大產(chǎn)品分類、1大虛擬產(chǎn)品，擁有SKU數(shù)（產(chǎn)品品類）：超過180,000；1號店，2010年新增產(chǎn)品有飛機票、火車票、店中店相關商品；1號店，2011年向廣大用戶推出生鮮類產(chǎn)品，目前已有酸奶、水果、有機蔬菜、豬肉、雞肉/雞蛋等生鮮已陸續(xù)上線。1號店核心競爭力中的CRM模塊，還會對顧客行為做大量的數(shù)據(jù)分析，建立顧客行為模型，然后根據(jù)顧客的不同特點做新品推薦。所有的模塊彼此即獨立，又相互關聯(lián)，形成了一個大的系統(tǒng)平臺；重要的一點是，這五大體系都是建立在可擴（SCALABLE）基礎上：每個模塊都能不斷地優(yōu)化、自動化和規(guī)?；?號店為客戶提供了直觀清晰的商品展示，最大程度模擬真實超市的購物體驗，充分體現(xiàn)“逛”的樂趣。還為客戶提供消費查詢等多種線上服務。1號店保持商品的價格比線上和線下的商家都具有競爭力，使得購物不僅不再受時間、地域的限制，還獲得實惠。

多年前，于剛是戴爾全球采購副總裁，劉峻嶺是戴爾中國大陸及香港地區(qū)總裁；如今，前者成了上?！?號店”董事長，后者是CEO。2007年，于剛和劉峻嶺計劃做一個“網(wǎng)上超市”時，周圍很多人并不看好。那時，大大小小的垂直類電商多如牛毛，而綜合類網(wǎng)上零售則被認為是一塊硬骨頭。但是四年后，1號店已成為中國電商中跑得最快的公司，前三年成長率達到192倍，銷售額從2008年的417萬元躥升至2010年的8.05億元，其2011年銷售額也達27.2億元。他們的創(chuàng)業(yè)故事，已被沃頓商學院引為MBA課程的案例。1號店的商業(yè)模式并不華麗：商品均價比傳統(tǒng)超市低3%-5%，超過15萬種的品類大概是一家沃爾瑪或家樂福門店的6倍。在配送上，京津唐、長三角、珠三角等地大部分城市以及武漢等都是次日到貨，而在上海、北京等一線城市，還有“半日達”、顧客決定收貨時間的“定時達”和“一日三送”等模式，這些都屬于1號店的“供應鏈革新”——于剛認為，完善供應鏈管理是電商競爭的關鍵，而這也正是1號店高速成長的秘訣之一。細節(jié)為王1號店是于剛的第二次創(chuàng)業(yè)。他的第一次創(chuàng)業(yè)是1994年在美國做航空管理軟件，客戶覆蓋了幾乎所有美國大型航空公司。在戴爾，于剛認識了劉峻嶺，倆人經(jīng)常在午餐聚會中談天說地。2007年春，劉峻嶺向于剛提出創(chuàng)業(yè)想法，兩人一拍即合。8個月后，他們先后從戴爾離職。最初，在上海市浦東新區(qū)祖沖之路295號樓一間不到10平米的屋子里，一張桌子，兩人面對面坐了4個月，自己親自做市場調研，寫商業(yè)計劃。為了推廣網(wǎng)站，兩個人還在地鐵站和小區(qū)發(fā)過廣告?！拔覀冊谡{研中發(fā)現(xiàn)，垂直電子商務網(wǎng)站到了一定階段必定要橫向擴張，這時，它們往往會遇到障礙?！彼?，兩人決定做一個綜合網(wǎng)上零售平臺。2008年7月，1號店上線?！盀轭櫩吞峁┳悴怀鰬簟⒁徽臼郊彝ベ徫锝鉀Q方案”，這是1號店商業(yè)模式的核心。“這里不僅是網(wǎng)上超市，還提供訂機票、繳水電費、信用卡還款等虛擬增值服務，還有1號醫(yī)網(wǎng)、1號藥網(wǎng)等頻道，顧客群體多是25-40歲的都市白領。”在亞馬遜和戴爾的職業(yè)生涯讓于剛更加注重用戶體驗，而細節(jié)往往會決定顧客體驗進而影響是否再次消費。為此，1號店請市場調研公司做常態(tài)性的顧客體驗調查，每周都依據(jù)收回的問卷意見進行改進。比如，有顧客反映，米和面等大件商品白天家里沒人簽收，送到辦公室還要扛回家，很辛苦。因此，1號店就推出了“定時達”、一日三送等個性化配送。2011年，為了提供正宗的陽澄湖大閘蟹，他們甚至在陽澄湖承包了100畝水域。“我們把亞馬遜和沃爾瑪作為標桿，真正了解客戶的想法并且徹底執(zhí)行?！庇趧傉f，“每周一次的高層例會第一件事不是分析運營情況，而是進行客戶反饋討論，并指定責任人進行改善?！鳖櫩腕w驗指標還被細化成十幾項，直接與員工績效考核掛鉤。改造物流鏈在亞馬遜任全球副總裁時，于剛負責全球供應鏈管理，包括配送、采購、庫存和庫容；之后擔任戴爾公司全球副總裁，主管戴爾全球在亞太地區(qū)的采購和物流。在他看來，電商最重要的功夫就在于供應鏈管理。正因為如此，1號店從一開始就集中精力打造供應鏈。眾所周知，供應鏈管理是個復雜的工程，庫存過多，成本就會提高，但是庫存過少又會造成缺貨。而電子商務更加考驗整個供應鏈條的協(xié)調能力，不同保質期、包裝形態(tài)的商品在經(jīng)歷入庫、上架后，以各種不同組合集合在每一個訂單中，再經(jīng)歷揀貨、分揀、包裝、出庫、配送，最后送到消費者手中，接著還可能要跟上包括退換貨在內的售后服務，這些環(huán)節(jié)如何高效運作并不是件容易事?！拔覀兊漠a(chǎn)品種類目前是15萬種，2012年要增加到50萬種。因此，從一開始我們就將重點放在開發(fā)軟件系統(tǒng)上，包括會員管理、倉庫管理、配送管理、庫存管理等十幾個模塊?！庇趧傉f，“1號店的庫存管理難度在于，品類雜、保質期短并各不同，包裝各異，體積不等，商品周轉率也不一樣?！痹诮佑|了很多軟件公司的物流管理系統(tǒng)都覺得不滿意后，1號店招聘了20多人進行自主開發(fā)，半年后正式投入使用。“我們的物流管理系統(tǒng)的特點是，每個部門都有一個運營儀表板，實時監(jiān)控運營情況，每天生成報表，總結出需要解決的問題和需要改善的指標，比如缺貨率、客戶投訴情況等等。就像溫度計，隨時能檢測一個人是否發(fā)燒?！庇趧偨榻B，這套管理系統(tǒng)還能進行智能分析、提供預警和預測，比如給倉儲管理系統(tǒng)增加一個“錄入商品體積”新功能后，系統(tǒng)便會自動算出哪種規(guī)格的包裝箱更合適，更能節(jié)約包裝成本。自建配送從上海市區(qū)驅車大概50公里到奉賢，這里是上海很多公司的倉庫和工廠的聚集地。從去年3月至今，1號店在這里建立了近14萬平米的倉庫，一排排貨架上堆著令人眼花繚亂的各類商品。目前，1號店擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五個倉儲中心，并在34個城市設立了130多個自配送中心。2012年的計劃是將配送團隊擴展到上百個城市。2010年，1號店引入平安集團的投資，2011年引入戰(zhàn)略投資者沃爾瑪，這些資金大部分用在了供應鏈倉儲設施升級、技術開發(fā)以及人才招募上。于剛說，在引入投資者方面，考慮的不光是資金，還有戰(zhàn)略價值。平安集團的優(yōu)勢在于龐大的顧客群體、品牌資源和金融服務；沃爾瑪則在供應商、物流、自有品牌等方面資源雄厚，與沃爾瑪合作后，1號店可以向其充分學習物流方面的經(jīng)驗。供應鏈規(guī)劃總監(jiān)王嘉豪在1年前加入1號店時，公司交給他的“非常任務”是給全國5個城市總共22萬平米的倉儲物流中心作整體布局，其中最重要的一項就是進行“一地多倉”系統(tǒng)開發(fā)，即根據(jù)產(chǎn)品銷量動態(tài)，在多個倉庫內智能分配庫存和訂單。這大項目龐大且涉及環(huán)節(jié)繁多，經(jīng)過研究，1號店最后決定自主開發(fā)?！叭绻獍?，至少半年后才能上線，我們發(fā)展速度太快，等不了。而且我們更了解自身的商業(yè)模式和需求?！蓖跫魏勒f。在布局倉儲中心的同時，1號店決定自建配送系統(tǒng)?！霸谥袊壳斑€沒有一個可以覆蓋全國、客戶體驗非常好的配送公司。”于剛說，“現(xiàn)在看來，這個決定是非常正確的?！彼忉屨f，無論從及時配送率、配送成功率，還是顧客滿意度、破損、溢漏、少貨率等來看，自建配送的指標都要優(yōu)于第三方配送公司。目前，1號店70%的訂單由自建配送系統(tǒng)配送。這同樣是個艱巨的任務。通過自主開發(fā)的商業(yè)軟件，1號店將全中國劃分為200萬個區(qū)域，比郵政編碼劃分得還要細?！霸?號店的投資上，30%-40%用于倉儲配送，30%多用于IT建設，廣告營銷占的比例不足10%，遠低于行業(yè)平均水平?！睂Υ?，于剛的解釋是，“要把錢花在刀刃上”。

1號店生鮮業(yè)務再獲新突破。日前，1號店宣布，憑借“雙11”帶來的流量高峰和給力的促銷政策，1號店生鮮業(yè)務的日單量獲得新的突破，僅上海一地單日訂單量已經(jīng)突破5000單，接近規(guī)?；\營的程度。據(jù)1號店相關負責人介紹，今年3月底1號店創(chuàng)新推出自營生鮮業(yè)務以來，發(fā)展速度極快。業(yè)務上線不到5個月的時間，就從起初的水果，發(fā)展到蔬菜、冷凍冷藏食品等對供應鏈要求更高的品類，并在8月宣布進軍北京市場。此次雙11上海一地日單量突破5000單，前后僅用了9個多月的時間?！耙粋€完整的超市不能沒有生鮮業(yè)務，1號店作為一個線上超市必須擁有生鮮品類，沒有辦法回避”，1號店副總裁郭冬東曾表示，“3月底推出之后，銷售非常好；7月在上海就達到每天1000單的規(guī)模；8月份，1號店生鮮覆蓋北京；10月份，上海站生鮮訂單量增加到每天1500單。生鮮的品類拓展則是一步一步的，一開始是水果，包括進口水果，再然后是蔬菜、冷凍冷藏食品；每個品類對運營要求逐級遞增?！碑斚?，在消費者網(wǎng)購滲透率不斷增加，食品安全備受關注的雙重刺激下，稱為電商“最后一片藍海”的生鮮業(yè)務迎來了最佳的發(fā)展時期。但受制于復雜而特殊的供應鏈體系限制，截止目前，正式對外推出自營生鮮業(yè)務的綜合性B2C電商只有1號店一家，其他如京東、亞馬遜等均采用與第三方合作聯(lián)營的模式。目前1號店已經(jīng)在北京、上海兩地推出了自營生鮮業(yè)務，年內北京將上線冷凍冷藏食品，未來1號生鮮還將推廣至其他一二線城市。本次1號店上海一地生鮮訂單突破5000單，再次強化了1號店在生鮮領域的信心，生鮮業(yè)務的推進速度有望進一步加快。據(jù)了解，之所以能在生鮮領域有著如此底氣，是因為1號店有著國內屈指可數(shù)的高效供應鏈管理體系和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢。為保證商品質量，1號店打造了“4+1”管理模式，能夠嚴格把控生鮮商品從供應商審核、產(chǎn)品入庫檢查，再到倉儲配送、售后服務及質量追溯的全過程，能更好地對供應商和產(chǎn)品進行管控。大數(shù)據(jù)方面，1號店能夠通過流量統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析建模，準確預估第二天的訂貨數(shù)量，將損耗率控制到最低，從而降低了生鮮運營成本，為消費者提供更多優(yōu)惠?！?號店很多顧客都是跨品類購買，他們在購買日常消費品的同時，也有購買生鮮的需求”，1號店副總裁郭冬東表示，“只要訂單量上來后，同時隨著網(wǎng)站的整體運營成本的不斷下降，理論上我們認為生鮮品類可以實現(xiàn)單獨盈利?！睋?jù)悉，“1號生鮮”目前正在開展“‘鮮’爆款”活動,包括水果、肉類等品種豐富，讓利多多?？诟袧夂竦臐欔膳菩挛魈m肥牛片，參考價104元，現(xiàn)在搶購僅需43.99元，相當于打了4折；新疆原產(chǎn)的阿克蘇冰糖心蘋果5公斤裝，原價138元，現(xiàn)搶購價為69元，每斤不到7塊錢；肉質脆嫩，風味濃甜芳香的特級贛南臍橙3公斤裝，則從原價68元優(yōu)惠至32.99元就能購買。來1號店，享受“鮮到爆”生活滋味！

當其他電商平臺都在大力發(fā)展自營外的第三方業(yè)務時，1號店（yhd.com）卻不得不將這部分業(yè)務獨立運營，主要原因是獲得沃爾瑪投資受到商務部限制。就在自貿區(qū)概念在上?；馃崧訒r，1號店借助在自貿區(qū)設立新公司的方法收回平臺業(yè)務統(tǒng)一運營，打破了長達一年半剝離運營的窘境。外資控股的無奈超市連鎖巨頭沃爾瑪原本是想在中國自建電商，但后來放棄這一策略轉為尋求投資，在與京東提出5億美元控股遭拒絕后，沃爾瑪與1號店走到了一起。2011年5月，沃爾瑪通過購入平安20%股份（平安擁有1號店80%股權）獲得1號店股權，隨著1號店規(guī)模的迅速擴大，2011年底沃爾瑪希望成為控股股東，不過這項計劃需要得到商務部批準。在經(jīng)歷了9各月等待后，2012年8月商務部批準沃爾瑪將持股比例從17.7%增加至51.3%進行控股，但是要求在此項交易中加入限制性條款，其中規(guī)定，被沃爾瑪收購的1號店所屬公司紐?？毓桑坏瞄_展面向第三方的開放平臺業(yè)務，沃爾瑪也不得通過VIE架構從事增值電信業(yè)務。商務部做出此限制的理由是出于反壟斷競爭、以及相關外資運營業(yè)務條例的限制。這也意味著，沃爾瑪控股的1號店資產(chǎn)只能是自營業(yè)務。但是當時的大環(huán)境是，所有電商B2C類平臺，都看到了天貓第三方平臺的賺錢能力，都認識到無論是擴充品類、提升交易額還是扭虧為盈，都需要靠第三方平臺的發(fā)展。這也是2011年1號店最重要的戰(zhàn)略，在商務部批準之前，1號店引入了圖書、服裝等多個品類，并對外透露出“平臺化”轉型的信號。但無法否認的是，沃爾瑪成為控股股東，1號店將獲得大量在資源、供應鏈管理經(jīng)驗及品牌。在利益權衡下，1號店最終選擇將原有平臺上涉及的第三方平臺業(yè)務，如1號商場、1號團、名品特賣等，整合為獨立域名1mall.com（1號商城）的網(wǎng)站，剝離獨立至上海傳績電商有限公司運營。此后1年多的時間里，自營和平臺業(yè)務由兩個不同的團隊進行運營，雖然在1號店yhd.com平臺里有1號商場入口，但是消費者在購物時，購物車和結算都是分開進行，對于消費者來說非常不便利。而這一年1號店在對外宣傳時，也很少提及平臺業(yè)務的發(fā)展狀況。曲線收回平臺業(yè)務就在數(shù)日前，1號商場網(wǎng)站悄然推出一條公告，稱“原1號商城所經(jīng)營的業(yè)務，現(xiàn)在由紐海電子商務（上海）有限公司通過網(wǎng)站經(jīng)營”，并將網(wǎng)站直接跳轉至1號店首頁，其中最重要的是，用戶購物車、結算都能夠進行合并，1號店重新掌控了平臺業(yè)務的運營權。這其中關鍵的公司，就是上述紐海電商公司，這是一家于11月14日在上海自貿區(qū)成立的公司，注冊資本為1000萬元，股東為獨立運營1號商場的“上海傳績電商有限公司”，以及為1號店全資子公司的“新崗嶺有限公司”。經(jīng)營范圍包括增值電信業(yè)務中的信息服務業(yè)務、在線數(shù)據(jù)處理及交易業(yè)務等。目前并不清楚上述兩家公司對新公司的持股比例，也不清楚沃爾瑪在其中扮演的角色。據(jù)1號店內部人士透露，未來將有新公司整體運營1號店和1號商城。1號店官方的答復則是，“紐海電商是1號店網(wǎng)站經(jīng)營主體，沃爾瑪仍是1號店投資方”。對于此舉是否是讓沃爾瑪曲線獲得平臺業(yè)務經(jīng)營權，1號店相關人士并未予以正面回答，只強調有這樣的公司結構調整，肯定是在合乎法規(guī)的情況下構建，而原有1號商場員工及管理團隊，將通過新公司為入駐商家提供服務。這一改變被1號店官方對外宣傳“2.0時代”，意思是2.0時代下的1號店不僅包含原有1號店網(wǎng)站業(yè)務，同時還將開放平臺給入駐商家，并為入駐商家提供各類平臺及增值服務，并且未來還將持續(xù)大幅拓展商品豐富度。除了收回平臺業(yè)務統(tǒng)一經(jīng)營之外，進入自貿區(qū)的1號店還將在進口貿易、國際結算成本以及跨境電商業(yè)務等方面獲得政策支持。1號店背后的沃爾瑪雖然沃爾瑪控股了1號店，但在過去一年多的時間里極盡低調之能，從來未對外披露與1號店整合的進展，而1號店的各種媒體活動上，也很少回答與沃爾瑪相關的問題。但事實上，1號店已經(jīng)開始從沃爾瑪獲取資源。比如今年沃爾瑪高調進軍北京生鮮市場，背后正是依靠沃爾瑪?shù)墓桃约袄滏溝到y(tǒng)。如果沒有沃爾瑪?shù)那溃?號店進入北京生鮮領域市場的速度不會有那么快。據(jù)了解，除了生意上的合作，沃爾瑪還會分享一些線下好的產(chǎn)品和經(jīng)驗分享給1號店。比如沃爾瑪?shù)母叨说晟侥窌T店有電商業(yè)務，上面有很多生鮮水果，沃爾瑪對這些生鮮的質量要求非常高，包括直徑多大、甜度到什么樣的水平，這套質量監(jiān)控體系就會被1號店借鑒。而接下來沃爾瑪會和1號店有各種合作。有1號店高管曾向新浪科技透露，沃爾瑪在這方面和1號店有很多探討，比如用戶在1號店下訂單，然后給出很多選擇，一是通過全程冷鏈送貨上門，二是直接去沃爾瑪實體店面或山姆會員店自提。甚至更遠一些，未來食品方面，沃爾瑪及1號店可以和加油站合作，做一些飲料的自提?！拔磥淼膭?chuàng)新模式都不排除進行嘗試，因為互聯(lián)網(wǎng)就是和創(chuàng)新有關?！碑斎簧鲜龆际且恍┮?guī)劃和探討，目前還并未有實質的舉措。1號店目前和沃爾瑪最直接的合作，是可以使用沃爾瑪?shù)墓腆w系，能夠直接和這些供應商談合作，而其他電商很難第一時間接觸到這部分供應商。比如沃爾瑪在英國有一個叫做艾思達的子公司，是英國前三位的超市，有包括餅干、牛奶、紅酒這些嚴格篩選的品牌，而1號店就可以直接進行引入。據(jù)了解，每個季度1號店跟沃爾瑪亞太區(qū)的CEO都有會議，就是談如何在戰(zhàn)略層面進行合作。落實到執(zhí)行端的時候，雙方就會設立一些工作小組，比如談生鮮合作、談歐洲合作，就會指派專業(yè)團隊大家在一起對接。對1號店而言，目前電商行業(yè)競爭非常激烈，而1號店在進口食品這部分非常有優(yōu)勢，他們希望能夠做到更快以及和其他電商不一樣，以此留住用戶。接下來沃爾瑪這些資源如何在第三方平臺上體現(xiàn)，并且快速擴大規(guī)模實現(xiàn)盈利，是1號店仍然需要面臨的問題。

一、一號店退換貨說明1.1號店承諾符合以下情況，商品因質量問題，自售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內可以退貨，15日內可以換貨，客戶可登陸"我的1號店—我的訂單"點擊"申請退換貨""自助完成退換貨申請A.國家《三包》法規(guī)所規(guī)定的非人為質量問題；B.經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務中心檢測確認，并出具檢測報告（如售后服務中心無法提供檢測報告，則需提供商品檢測或故障單）；C.商品外包裝完整未損壞，商品及其標配配件、贈品（如購買時有贈品）、說明書、保修憑證和發(fā)票均齊全D.如果成套商品（含贈品）中有部分商品存在質量問題，在辦理退換貨時，必須提供成套商品運費說明：自客戶收到商品起7日內因質量問題退貨；15日內因質量問題換貨，通過快遞寄回商品而產(chǎn)生的運費將返還至客戶1號店賬戶中（不承擔保價和當天件產(chǎn)生的費用）二、一號店退換貨及退款問題：收到您的退回的商品之后，我司將按以上細則內容進行核實，確認無誤后，辦理退換貨以及退款事宜，退款問題"詳見1號店退款流程"1、以下情況不予辦理無理由退換貨：1）同一用戶（即同一送貨地址或同一IP地址或同一賬號或同一手機號碼的注冊用戶）可享受購買同一品類商品無理由退換貨4次，有效期一年（自首次購買之日起算）。2）配送員在送貨至顧客指定地點時，請您主動要求開箱驗收，配送員離開后，顧客要求無理由退換貨時，必須自行快遞回我司倉庫，快遞費用由顧客自行承擔（質量問題商品除外），并且寄回商品必須滿足退換貨細則，否則商品不予受理無理由退換貨。2、以下情況1號店恕不提供退換貨服務：A.任何非由1號店出售的商品（商品序列號不符合）；B.超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨的有效期；C.商品已使用（有質量問題除外）或為正常使用磨損；D.商品外包裝不完整或損壞，標配配件、贈品（如購買時有贈品）或說明書不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符；E.擅自撕毀或涂改商品標貼、序列號、防偽標記；F.未經(jīng)授權的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導致的商品質量問題；G.由非生產(chǎn)廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導致的商品質量問題；服務承諾：1號店售后部門在收到客戶寄回的商品起15個工作日之內完成退換貨申請的處理。*特殊商品如有另行規(guī)定，以商品頁面保修條款中的保修政策為準。三、溫馨提示：1.商品質量問題檢測提醒a.如由1號店代開檢測報告耗時過長而會錯過7日（退貨）或15日（換貨）的退換貨時間。為保證客戶售后權益，1號店建議客戶自行到廠商售后服務中心進行檢測并開具檢測報告。b.自客戶收到商品起15日以上如商品出現(xiàn)質量問題，為了不耽誤客戶使用，縮短故障商品的維修時間，我們建議您直接聯(lián)系生產(chǎn)廠商在當?shù)氐氖酆蠓站W(wǎng)點進行處理。您可以通過在商品的保修卡中查找、撥打廠商客戶服務熱線咨詢或訪問廠商官方網(wǎng)站等方式以獲得售后服務網(wǎng)點信息。2.在將保修商品寄回1號店前，請注意如下事項：a.客戶在寄回商品前請檢查不屬于商品標配的配件（例如手機SIM卡、手機配飾等）是否及時移出，否則若出現(xiàn)遺失或損壞，1號店不承擔相應的責任。b.對于存儲類商品（包括但不限于硬盤、移動硬盤、閃存盤、存儲卡、臺式機/筆記本電腦、平板電腦、手機、數(shù)碼相機、MP3/MP4播放器以及帶有內部存儲功能的商品），1號店不提供數(shù)據(jù)導出服務，請在寄回前將內部的數(shù)據(jù)自行導出，否則若出現(xiàn)數(shù)據(jù)遺失或損壞，1號店不承擔相應的責任。1）請您將所有寄回的商品及相關附件都置于在一個郵包中，寄回商品必須具備良好的包裝（包括外包裝箱/袋和包裹填充物），您可以重新使用1號店發(fā)貨時的包裝材料。如包裹內部發(fā)出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中，請您務必放入足夠的填充物，從而避免您寄回時因發(fā)生貨損而導致的經(jīng)濟損失。2）請按照以下信息詳細記錄（包括客戶姓名、訂單號、該訂單收件人聯(lián)系方式），并將此清單隨同寄回的商品一并置于包裹中，以便1號店售后部門在收到貨后第一時間處理。c.在不違反國家《三包》法規(guī)的前提下，1號店對商品退換原則保留最終解釋權。

一號店還真的可以的貨到付款的，這下，小編就放心的買了！而且為了大家以后在一號店買東西貨到付款的時候要注意的環(huán)節(jié)，小編整理出來了，大家一起來分享吧！為保障您的權益，請您在收貨時注意以下環(huán)節(jié)：1.簽收時在付款后與配送人員當面核對：商品及配件、應付金額、商品數(shù)量及發(fā)貨清單、發(fā)票（如有）、贈品（如有）等2.如存在包裝破損、商品錯誤、商品短缺、商品存在質量問題等影響簽收的因素，請您可以拒收全部或部分商品，相關的贈品，配件或捆綁商品應一起當場拒收。3.為了保護您的權益，建議您盡量不要委托他人代為簽收；如由他人代為簽收商品而沒有在配送人員在場的情況下驗貨，則視為您所訂購商品的包裝無任何問題；4.為了方便日后可能出現(xiàn)的退換貨流程，請保留商品外包裝箱15天5.1號店自配送快遞標簽說明：Q:我訂購的商品只收到一部分，剩下的貨物呢？A:請您查看快遞標簽顯示有幾箱貨物，若分多箱貨物，請耐心等待。例如：下圖紅色部分“1/2”表示此單有2箱貨物，當前為第1箱。6.第三方配送快遞標簽說明：Q:我的訂單是哪個快遞公司配送的？A：配送公司名稱顯示在快遞標簽左上角，請您注意查看。Q：我訂購的商品到哪了，快遞單號如何查詢？A：您可進入“我的1號店—我的訂單”點擊“跟蹤包裹”可實時查看訂單進度?！羧粲唵畏侄鄠€包裹配送，則配送單號中會顯示多個快遞單號家電類商品簽收標準：電視、空調、冰箱、洗衣機、家庭影院、熱水器、油煙機、灶具、洗碗機、消毒柜等商品簽收完成后請聯(lián)系廠家專業(yè)售后上門安裝，在售后上門之前請不要私自拆開包裝，如自行開箱，商品發(fā)生問題，1號店有權不接受以此為由的退換貨。

一、一號店積分獲得購物1．您購買的商品由于積分不同，以訂單提交時頁面標注的積分分數(shù)為準。2．客戶購物且訂單生成后，積分將自動打入客戶的積分帳戶，狀態(tài)為凍結，此時積分不可用。當客戶此次購物為有效購物后，積分變?yōu)橥瓿蔂顟B(tài)，便可以使用。（注：禮品卡作為1號店特殊商品不設置購買積分，即購買禮品卡時不獎勵任何積分，但使用禮品卡購買其他1號店商品時可以獲得相應的購物積分。）評論商品1．您購物成功后可以對所購的商品進行評論，每條評論展示后可獲得2積分（積分獲得初期為凍結狀態(tài)，訂單完成5天后解凍；若訂單一直未完成，訂單出庫后7天解凍）2．歡迎您提供優(yōu)質的評論，將有機會被置頂展示并可最多獲得積分50分額外獎勵；3．您購買家電或3C類商品后進行評論，并成功展示將獲得更多的積分（以售出時價格為準）：a)商品金額≤200元，可獲得積分：12分；b)商品金額200－1000元（不含200元和1000元），可獲得積分：32分；c)商品金額≥1000元可獲得積分：62分；4．每個商品頁面前5名被展示的評論，將額外獲得10積分；（可與置頂獎勵累計獲得）5．單個訂單中的商品只能參與一次評論。二、一號店積分使用途徑1．客戶可以用積分至1號店"積分商城"頻道免費兌換或積分+現(xiàn)金的形式購買特惠專享商品。2．積分還可至1號券平臺兌換抵用券，但請注意抵用券有有效期限，請在有效期內使用，積分所兌換的抵用券逾期不使用，積分將不予退還。3．積分不可用于兌換現(xiàn)金，僅限參加1號店指定兌換物品、參與積分抽獎活動。4．如客戶在1號店網(wǎng)站上作出違反1號店服務協(xié)議的行為，1號店將有權利取消注銷客戶用戶的賬戶及積分。三、一號店積分的交易狀態(tài)說明1.凍結：訂單生成到訂單完成過程中，購物積分將顯示為凍結狀態(tài)；暫時不可使用；2.取消：當您取消訂單，則相應的購物積分狀態(tài)顯示為取消，這部分積分將從您的積分凍結帳戶中扣除。3.完成：當購物流程完成，凍結積分會轉化為可用積分，此時積分可在1號店消費4.積分何時解凍：當訂單狀態(tài)為：客戶已收到或換貨完成，退貨完成和訂單完成，積分會自動解凍成為可用積分即：下單后最遲15天積分會自動解凍。若訂單中途換貨，則積分會在申請換貨9天后自動解凍。四、一號店積分的有效期說明您在1號店通過各種途徑獲得的積分是可以累積的，但是請注意積分的有效期時間。我們將在每年的7月31日對您在上一個年度獲得的未使用的有效積分進行過期處理，過期沒使用的有效積分將自動作廢。例：2013年7月31日將清空2013年1月1日之前所獲得未使用的有效積分。

10月：亞馬遜11月：西集網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、視客眼鏡、亞馬遜、華為商城12月：網(wǎng)酒網(wǎng)、蘇寧易購、京東商城、1號店、可得眼鏡、華為商城1月：每日優(yōu)鮮

一號店是國內主要的B2C商城之一，自上線以來已擁有數(shù)千個品牌合作商。目前線上銷售商品涉及食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養(yǎng)保健、禮品卡等十大類，共計10萬多種商品。志在為顧客提供生活用品的一站式網(wǎng)上購物服務。說通俗點兒就是一個一站式的網(wǎng)上超市。那么一號店的商品比超市便宜嗎？下面由小編跟大家分享一下經(jīng)驗。一般的商品，在1號店買都比普通超市要便宜一些，我在1號店買過奶粉，價格比普通超市便宜一些如果想再便宜的話可以從y一起惠在線登錄他們網(wǎng)站，買了東西可以享受返現(xiàn)具體返多少要看你買的東西了，可以去看下。

1號店的運費情況：訂單50金額以下收運費，訂單滿100在重量范圍內免費。具體情況如下：一、買50元以下的未滿5kg的就收取20元運費，滿50不滿100元低于5kg就收7元，超過了就按1元/kg算。二、在一號店購物滿百免運費（上海、北京、廣東<10kg，江浙<5kg，天津<5kg）一號店配送方式1、一號店普通快遞：您所在的地區(qū)是中國大陸，并在快遞送貨上門的范圍，您可以選擇快遞送貨上門。2、一號店EMS：如果您所在的地區(qū)不在送貨上門的范圍，可以選擇EMS快遞。一號店購物滿百免運費（上海、北京、廣東<10kg，江浙<5kg，天津<5kg）配送方法1、一般快遞：購物地點的區(qū)域是中國大陸，并在快遞送貨上門的范圍內，可以選快遞送貨上門。2、EMS：假如購物地點的區(qū)域不在送貨上門的規(guī)模，挑選EMS快遞。一號店，電子商務型網(wǎng)站，2008年7月11日，“1號店”正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。成立以來，1號店持續(xù)保持高速的增長勢頭，2013年實現(xiàn)了115.4億元的銷售業(yè)績。1號店已成為國內最大的B2C食品電商。

1號店，電子商務型網(wǎng)站，2008年7月11日，“1號店”正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。公司獨立研發(fā)出多套具有國際領先水平的電子商務管理系統(tǒng)并擁有多項專利和軟件著作權，并在系統(tǒng)平臺、采購、倉儲、配送、和客戶關系管理等方面大力投入，打造自身的核心競爭力。以確保高質量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，讓顧客充分享受全新的生活方式和實惠方便的購物體驗。“1號店”是在中國規(guī)模、品類均占行業(yè)領先地位的B2C電子商務企業(yè)。由上海益實多電子商務有限公司投資創(chuàng)辦。自上線以來一年多時間已擁有注冊用戶一百多萬，上千個供應商，數(shù)百個品牌合作商，商品涉及食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養(yǎng)保健、禮品卡等大類，480個小類，4萬多種商品。志在為顧客提供生活用品的一站式網(wǎng)網(wǎng)上購物服務。5月8日消息：據(jù)《勞動報》報道，1號店、東方CJ和淘寶網(wǎng)，市民網(wǎng)購食品最為集中的三家網(wǎng)站。

1號店的確最近挺熱的，算是除了京東商城之外又一家比較有特色的網(wǎng)上購物商城了。對于咱們消費者來說，1號店最大的特點，就是它是一家“網(wǎng)上超市”，都是真貨，買的放心?，F(xiàn)在一號店啥都有賣，而且價格比較便宜。我個人覺得他家吧關鍵很方便，比如大米、食用油、礦泉水、方便面各種，買了直接送家門口。省事省力。1號店還有些很高端又實惠的東西，比如進口牛奶，進口零食，這算是它的特色了，食品安全你們懂得，話說真心不比國產(chǎn)的貴，說了那么多，那么一號店里面的化妝品怎么樣呢？是不是正品呢？有沒有假貨呢？下面小編來給大家簡單解答一下。首先解答的是一號店化妝品是不是正品問題答案肯定是正品，我有在1號店買過雅詩蘭黛的，我個人覺得1號店自營的東西都沒問題，東品質都是有保障的。但是如何區(qū)分在一號店買的商品就是正品呢？下面小編教你一招很簡單的區(qū)分方法。是正品，因為是網(wǎng)絡渠道，所以省去了店免費庫存費等。你去再好的網(wǎng)購店都有差評，不排除同行惡意差評。看商品好壞主要看好評、差評比率。這個說明了對于在一號店或者在網(wǎng)上購物，無法直接接觸你想要的商品時，主要的是看評論了。如何在一號店選擇自己想要的化妝品呢？選擇化妝品，要從以下兩方面來考慮：1.化妝品的質量首先，選擇化妝品最重要的是看質量是否有保證。一般來說選擇名廠，名牌的化妝品比較好，因為名廠的設備好，產(chǎn)品標準高，質量有保證，而名牌產(chǎn)品一般也是信得過的產(chǎn)品，使用起來比較安全。不能買無生產(chǎn)廠家和無商品標志的化妝品，同時要注意產(chǎn)品有無檢驗合格證和生產(chǎn)許可證，以防假冒。還要注意化妝品的生產(chǎn)日期，一般膏、霜、蜜類產(chǎn)品盡可能買出廠一年內的。其次，學會識別化妝品的質量。①從外觀上識別：好的化妝品應該顏色鮮明、清雅柔和。如果發(fā)現(xiàn)顏色灰暗污濁、深淺不一，則說明質量有問題。如果外觀渾濁、油水分離或出現(xiàn)絮狀物，膏體干縮有裂紋，則不能使用。②從氣味上識別：化妝品的氣味有的淡雅，有的濃烈，但都很純正。如果聞起來有刺鼻的怪味，則說明是偽劣或變質產(chǎn)品。③從感覺上識別：取少許化妝品輕輕地涂抹在皮膚上，如果能均勻緊致地附著于肌膚且有滑潤舒適的感覺，就是質地細膩的化妝品。如果涂抹后有粗糙、發(fā)粘感，甚至皮膚刺癢、干澀，則是劣質化妝品。2.個人和環(huán)境因素選擇化妝品，除化妝品的質量外，還要考慮到使用者和環(huán)境因素。①依據(jù)皮膚類型：油性皮膚的人，要用爽凈型的乳液類護膚品；干性肌膚的人，應使用富有營養(yǎng)的潤澤性的護膚品；中性肌膚的人，應使用性質溫和的護膚品。②依據(jù)年齡和性別：兒童皮膚幼嫩，皮脂分泌少，須用兒童專用的護膚品；老年人皮膚萎縮，又干又薄，應選用含油分、保濕因子及維生素E等成分的護膚品；男性宜選用男士專用的護膚品。③依據(jù)膚色：選用口紅、眼影、粉底、指甲油等化妝品時，須與自己的膚色深淺相協(xié)調。膚色較白的人，應選用具有防曬作用的化妝品。④依據(jù)季節(jié)：季節(jié)不同，使用的化妝品也有所不同。在寒冷季節(jié)，宜選用滋潤、保濕性能強的化妝品，而在夏季，宜選用乳液或粉類化妝品。

說到面膜以前是一些女士比較關心的話題，現(xiàn)在隨著時代的發(fā)展，人類的潮流現(xiàn)在很多男士也在用面膜?？偟膩碚f面膜是老少皆宜的產(chǎn)品。那么網(wǎng)購的面膜可以讓人放心嗎？一號店的面膜是真的嗎？下面小編給大家分享幾個案例，希望一號大家在一號店購物的時候可以給你們一點小小的幫助。1、1號店的伊斯蘭頓面膜是正品嗎？如何選購？絕大多數(shù)的都是正品，一般一號店的東西都是正品，但是也不排除有假貨的可能，在網(wǎng)上購物是有風險的。選購指南：選購面膜時，注意面膜的材質是不是顯得單薄，精華液的含量是不是太少，一般面膜拿出來如果會有精華液滴下，代表這款面膜的精華液是足夠的。買前檢查包裝盒上的標簽內容是否齊全。標簽內容應包括產(chǎn)品名稱、制造者的名稱和地址、凈含量（凈容量）、生產(chǎn)日期和保質期或者生產(chǎn)批號和限期使用日期、生產(chǎn)企業(yè)的衛(wèi)生許可證號和產(chǎn)品標準號。根據(jù)各人對香氣的嗜好選擇不同香型的產(chǎn)品，甚至是無香的產(chǎn)品，香氣應純正、幽雅，無不良異味或油蠔味。產(chǎn)品質地細膩均勻，色調自然，產(chǎn)品泡沫細膩，容易清洗，洗后皮膚不干燥、不緊繃，使用后在皮膚上留下一層薄的皮膚膜，不會造成脫脂，對皮膚作用溫和，不會引起刺激和致敏作用。根據(jù)膚質不同選擇不同的產(chǎn)品。干性的皮膚就要選用滋潤的產(chǎn)品，而油性皮膚需要選擇清潔性能好的產(chǎn)品。消費者使用產(chǎn)品前，應先閱讀包裝上的使用說明。選擇對皮膚作用溫和，不會引起刺激作用的產(chǎn)品。2、一號商城的美即面膜是正品嗎？一號店是自己的平臺，東西基本正品，不管買多少只付一個郵費，而且還滿百包郵，一號商城則相當于于加盟商，類似天貓，有了解決不了的事一號店也會出面解決，建議在一號店購物。3、在一號店買的若泉面膜為什么全國正品防偽驗證中心查不到？全國正品防偽驗證中心這類的網(wǎng)站都是各個企業(yè)自己建立的，你要上若泉面膜產(chǎn)品防偽標簽上面的網(wǎng)站或者電話去查詢。

一號店是國內主要的B2C商城之一，自上線以來已擁有數(shù)千個品牌合作商。共計10萬多種商品。志在為顧客提供生活用品的一站式網(wǎng)上購物服務。說通俗點兒就是一個一站式的網(wǎng)上超市。那么在一號店購買的電視機會在當天發(fā)貨嗎？下面就由小編來給大家簡單價紹一下。一號店網(wǎng)上超市購物流程1、明確商品直接在一號店網(wǎng)上超市搜索框輸入商品的關鍵字、名稱或編號，點擊搜索。選擇該商品所屬分類，在搜索框輸入商品的關鍵字、名稱，可以縮小您的搜索范圍，幫助您更快的找到要搜索的商品！2、明確商品分類一號店網(wǎng)上超市提供了清晰的商品分類導航，按部就班就可以找到您需要購買的商品分類。3、注冊入口您可以點擊一號店網(wǎng)上超市首頁頂部“新用戶注冊”或點擊“會員登錄”框里的“注冊”按鈕，即可輕松成為1號店網(wǎng)上注冊會員。4、如何注冊按照提示填寫完整信息，即可輕松注冊。5、會員登陸您可以使用用戶名或Email進行登錄。6、挑選一號店網(wǎng)上超市商品7、點擊“立即購買”8、查看您的一號店網(wǎng)上超市購物車確定您的購物商品，數(shù)量和費用。9、進入結算中心10、填寫收貨人信息11、支付方式確認及抵用券使用12、選擇支付方式13、訂單確認并提交一般的情況下都會在當天發(fā)貨。

沃爾瑪百貨有限公司宣布已經(jīng)收購1號店余下股權，全資控股該電商平臺，完成其在中國的電商布局。一號店被沃爾瑪收購的原因呢？有資深業(yè)內人士在接受記者采訪時表示，"沃爾瑪進駐1號店的三年對1號店的整合其實是相當不成功的，沃爾瑪'穩(wěn)健'，而1號店長期依賴'燒錢'。1號店聯(lián)合創(chuàng)始人及前任董事長于剛有什么想法都需要通過沃爾瑪審核，二者在經(jīng)營理念上相差巨大。而這次沃爾瑪全資收購1號店，或許是由于股權占比較多的中國平安方面主動提出，而于剛和劉峻嶺股權占比相對較少"。值得注意的是，不管是沃爾瑪全資拿下1號店，還是布局其自身的大賣場O2O平臺速購、山姆會員店網(wǎng)上商城及APP，都是傳統(tǒng)零售商面對電商沖擊的一種自救行為，但事實上，包括1號店、京東以及蘇寧、飛牛網(wǎng)等電子商務平臺目前仍處于虧錢狀態(tài)，實體零售商如何打贏這場戰(zhàn)爭，還有待觀察。今年年初，有媒體曝出1號店創(chuàng)始人于剛已經(jīng)不來1號店位于上?？偛康霓k公室上班，接著有消息傳出不少公司已經(jīng)到1號店公司挖人，這些不穩(wěn)定的因素，到近期才最終水落石出。7月23日，沃爾瑪宣布收購1號店余下股權，實現(xiàn)全資控股。2012年，沃爾瑪購入1號店將近51%的股權，此次又從中國平安以及1號店聯(lián)合創(chuàng)始人、前任董事長于剛和前任首席執(zhí)行官劉峻嶺手中收購了余下股份。有資深業(yè)內人士告訴記者，三年來，沃爾瑪和1號店的整合是不成功的，自沃爾瑪2012控股"1號店"51%后，原團隊與沃爾瑪間矛盾一直沒停過，雙方基本各自為戰(zhàn)。此次沃爾瑪終從中國平安及于剛和前CEO劉俊嶺手中收購了余下股份，"很可能是擁有較大股權比例的中國平安方面想出售手中的股權。而于剛和劉俊嶺擁有的股權少，話語權也比較少，再加上于剛習慣依靠'燒錢'戰(zhàn)略來擴大市場份額，與沃爾瑪?shù)?穩(wěn)健'戰(zhàn)略形成較大沖突，二者最終選擇分道揚鑣。"上述人士認為。新上任的沃爾瑪全球電子商務亞洲區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官王路的部分管理職責將包括領導1號店，王路該如何帶領仍未盈利的1號店在中國電商市場占有一席之地，又如何平衡1號店與沃爾瑪本身的大賣場O2O平臺速購、山姆會員店網(wǎng)上商城及APP的關系，還有待觀察?？偠灾惶柕暌呀?jīng)被沃爾瑪收購了

目前一號店網(wǎng)上超市在北京、上海、廣州、武漢、成都這五個大城市都有倉儲中心，能夠實除港澳臺的全部自主配送。它的發(fā)貨速度也非常之快，在倉儲配送中心的城市當天下訂單買的商品，最快的第二天就能到。1號店首推個性化物流服務，可實現(xiàn)上海地區(qū)半日達，只要您上午11點前下訂單，下午就能將商品送到您手中。方便快捷，而且更加安全可靠。一號店還提供了多樣的支付方式，為我們的支付提供更便捷的方式。1.返利支付2.貨到付款3.網(wǎng)上銀行支付4.銀行轉賬5.郵局付款這些支付方式使我們購物更加方便，也給我們避免了不少的麻煩，使我們生活更加的美好，祝大家購物愉快！

董事長于剛博士，現(xiàn)任1號店董事長，創(chuàng)始人之一；曾任Dell全球副總裁，主管Dell全球在亞太地區(qū)的USD$180億采購和物流業(yè)務；曾任亞馬遜Amazon全球副總裁，管理其全球供應鏈包括配送、采購、庫存和庫容；曾在美國創(chuàng)立科萊高科技公司，任總裁和董事長，2002年公司出售給埃森哲；曾任美國德州大學奧斯汀分校邁康管理學院講席教授，物流研究中心主任，在專業(yè)和工業(yè)雜志上發(fā)表論文和評論80多篇，擁有專著4部，美國專利3個；2002年獲國際運籌管理科學應用最高獎——弗朗茲·艾德爾曼（FranzEdelman）管理科學成就獎。2003年獲得國際工業(yè)工程師協(xié)會頒發(fā)的杰出研究獎；賓夕法尼亞大學沃頓商學院決策科學博士；康奈爾大學物理學碩士學位。首席執(zhí)行官劉峻嶺先生，1號店CEO，聯(lián)合創(chuàng)始人；曾任戴爾Dell公司全球副總裁，戴爾Dell中國大陸及香港地區(qū)總裁，管理20億美元的業(yè)務規(guī)模；曾擔任Avaya中國區(qū)總經(jīng)理，在其領導下，Avaya中國的業(yè)績三年內翻了三番，成為行業(yè)第一；曾擔任Avaya亞洲及太平洋地區(qū)的中小型企業(yè)部總經(jīng)理;曾在美國奧維系統(tǒng)公司擔任地區(qū)副總裁，負責亞太地區(qū)的渠道銷售和聯(lián)盟部；曾擔任朗訊科技公司的亞太區(qū)的管理職務；曾被評選為2005年中國IT十大財經(jīng)人物和2006年計算機世界十大新聞人物；澳大利亞福林德斯大學國際商務碩士。2015年7月，創(chuàng)始人兼董事長于剛以及聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉峻嶺已離開1店。2015年7月，沃爾瑪方面表示，1號店正處于過渡期，將安排沃爾瑪總部王路接手，而沃爾瑪高管Roger和Daisy將作為臨時領導和協(xié)調人。沃爾瑪表示，于剛和劉峻嶺將分別作為榮譽董事長和戰(zhàn)略管理顧問確保平穩(wěn)過渡，并且繼續(xù)為1號店未來的發(fā)展出力。

多種支付方式——便捷、安全貨到付現(xiàn)金、貨到刷卡（銀行卡、購物卡等）、網(wǎng)上支付（支持10多家銀行卡及支付寶、快錢等平臺）、銀行轉賬、郵局匯款等滿百免運費--省錢顧客服務—無后顧之憂客服中心—隨時為您解答各種咨詢1號店假一罰二、退換貨容易，購物無風險配送服務1.自主配送、第二天送貨上門--省時、省力2.全國配送—快速、放心、便捷3.半日達配送

1號店自營服務承諾1、全國包郵當您的訂單購物金額達到包郵條件時，便可享受免運費的配送服務。詳情可參照以下地區(qū)詳細范圍2、準時送達當您下單時選擇了1號店的“準時達”服務（需支付額外的配送費），我們承諾在您選擇的指定時間內準時送達。若由于1號店原因未能準時送達，您可通過“在線投訴”提交申請；經(jīng)客服核實確認后，將按照您額外支付配送費雙倍返利至您的1號店賬戶。3、正品保障1號店嚴格挑選授權供應商，所有銷售商品均為正品行貨，請您放心選購。如出現(xiàn)非正品情況，您可以憑質檢部門出具的鑒定函，通過“在線投訴”提交申請。經(jīng)客服核實確認后，將退還您為該商品支付的金額，并按照該商品的金額給予三倍返利至您的1號店賬戶。入駐商家服務承諾1、正品保障1號店入駐商家銷售商品均為正品行貨，如出現(xiàn)非正品情況，您可以憑質檢部門出具的鑒定證明申請賠付（您可通過在線退換貨-申請仲裁）。經(jīng)1號店核實并認定屬實后，除退還您為該商品支付的金額外，將額外按照該商品金額的三倍予以賠付。2、15天先行賠付如您購買1號店入駐商家商品，在確認收貨后15天內發(fā)生質量問題，在與入駐商家協(xié)商退換貨不成功的情況下。您可電話聯(lián)系1號店客服，經(jīng)1號店核實并認定屬實后，將對您進行先行賠付。3、7天無理由退換貨自您實際收到貨物日期起7日內（以實際收貨日期為準），只要未使用，未破壞原包裝，且不影響二次銷售，商品返回運費由您承擔的情況下，您可在線發(fā)起退貨，可以全額退款。如下為入駐商家商品不支持7天無理由退換貨的類目與情形：1）珠寶/飾品/鐘表/眼鏡/配飾不接受7天無理由退換貨；2）生鮮食品，進口酸奶/進口奶酪/黃油/奶油不接受7天無理由退換貨；3）花卉/綠植盆栽/庭院植物/行道樹木/果樹/鮮花不接受7天無理由退換貨；4）婚紗、旗袍、禮服/唐裝/民族服裝/舞臺服裝/貼身衣物類/情趣內衣不接受7天無理由退換貨；5)定制類商品；6）購買時明確說明不支持退貨的商品。

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