天貓國(guó)際走到了第五年?？缇沉闶垭娚套罨鸬臅r(shí)期，阿里巴巴高調(diào)推出天貓國(guó)際。它含著“全球化網(wǎng)購(gòu)元年”的金鑰匙出生，不久又承擔(dān)了“全球買、全球賣”的部分重任。可在其后的兩三年里，受制于行業(yè)監(jiān)管政策的起伏，天貓國(guó)際跌跌撞撞還是守住了市場(chǎng)第一的位置。只是，這個(gè)第一并不像其它淘系業(yè)務(wù)一般穩(wěn)固，京東全球購(gòu)、網(wǎng)易考拉緊追不舍，小紅書、洋碼頭、唯品國(guó)際也能分去一部分市場(chǎng)。終于，在阿里巴巴祭出“八路大軍”齊上陣參戰(zhàn)新零售的時(shí)候，還未能從天貓里獨(dú)立出來的天貓國(guó)際在杭州開出了第一家線下門店。4月20日，天貓國(guó)際西湖銀泰店正式開業(yè)，它的選品、展示都采用自營(yíng)形式。這家面積達(dá)300平方米的天貓國(guó)際線下門店占盡了天時(shí)地利。杭州是阿里巴巴的總部所在地，也是國(guó)務(wù)院批復(fù)的首個(gè)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)（以下簡(jiǎn)稱杭州綜試區(qū)），有多位政府高官加持。在這個(gè)監(jiān)管政策因素影響過重的領(lǐng)域，稍稍有一點(diǎn)稅率上的風(fēng)吹草動(dòng)都能傳導(dǎo)至整個(gè)行業(yè)的興亡。而向媒體介紹門店時(shí)接受采訪的阿里方面，除了按例有門店的PM羅爽，還增加了一位天貓國(guó)際政府事務(wù)資深專家，以便專門回答有關(guān)監(jiān)管方面的問題。事實(shí)上，杭州綜試區(qū)不僅與本土的天貓國(guó)際、網(wǎng)易考拉有深度合作，向外部電商巨頭也敞開著大門。4月17日，美國(guó)電商公司eBay與杭州綜試區(qū)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，只不過主要目的在于做跨境電商出口業(yè)務(wù)。eBay進(jìn)入中國(guó)時(shí)曾敗給阿里巴巴，馬云用淘寶把eBay在中國(guó)的C2C業(yè)務(wù)盡數(shù)奪去。此外，銀泰本就是阿里入股的堅(jiān)實(shí)盟友，在阿里新零售的版圖里代表服飾百貨類目，占據(jù)重要位置。天貓國(guó)際的用戶一直以25-35歲之間的女性為主，大部分都出過國(guó)，在結(jié)婚、生孩子前后來到天貓國(guó)際的平臺(tái)上采購(gòu)，這也是大多數(shù)跨境零售電商平臺(tái)的共同特點(diǎn)。在天貓國(guó)際上線之初，日本花王紙尿褲曾經(jīng)成為跨境電商行業(yè)的一個(gè)指標(biāo)性產(chǎn)品。西湖銀泰線下店目前的選品也與此聯(lián)系緊密：美妝、母嬰、個(gè)護(hù)、食品和保健品。必須要說明的是，由于政策因素，這家店是一家跨境保稅展示店，作用僅限于體驗(yàn)和展示。貨柜上的所有跨境商品都是從保稅倉(cāng)通過擔(dān)保借出來陳列的，店內(nèi)所有商品不得直接銷售。也就是說，與機(jī)場(chǎng)免稅店不同，消費(fèi)者到店來逛，只能看、不能買了帶走。不過，由于天貓國(guó)際線下店絕大多數(shù)產(chǎn)品都是包裝規(guī)格型號(hào)統(tǒng)一的標(biāo)品，陳列出來，用戶除了能觸碰到商品的包裝之外，與線上并無(wú)本質(zhì)上的區(qū)別。你不能打開一包零食來試吃，更不能把吹風(fēng)機(jī)拆出來試用一番。它就好像是把編輯推薦功能搬到了線下。顧客拿起一款包裝上沒有任何中文指引的跨境商品，通過遍布全店的自助查詢屏掃碼，就能在屏幕上看見商品的中文詳情頁(yè)。在前期測(cè)試階段，天貓國(guó)際決定在查詢屏的商品詳情頁(yè)顯示PGC達(dá)人推薦，而非UGC的用戶購(gòu)買評(píng)價(jià)。店鋪里也配備了數(shù)位訓(xùn)練有素的專業(yè)店員，他們負(fù)責(zé)給顧客推介。到了購(gòu)買階段，用戶還是得通過手淘來完成加入購(gòu)物車和結(jié)賬付款，然后根據(jù)距離遠(yuǎn)近等待快遞送貨?？缇成唐繁O(jiān)管的流程并沒有因?yàn)樘熵垏?guó)際開了線下店就發(fā)送變化，只是多了一個(gè)體驗(yàn)展示的功能。此外，電子價(jià)簽、查詢屏以及無(wú)人派樣機(jī)則更接近于新零售——將商品數(shù)據(jù)化展示，并且收集用戶購(gòu)買行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。除此之外，天貓國(guó)際線下店跟盒馬鮮生、口碑、天貓小店等業(yè)態(tài)的相似度就很小了。比如，其它新零售業(yè)態(tài)常說道的“前置倉(cāng)”，天貓國(guó)際線下店從根子上就不可能承擔(dān)這一功能，跨境保稅倉(cāng)仍然需要審批和嚴(yán)格監(jiān)管。對(duì)羅爽來說，天貓國(guó)際現(xiàn)在幾百億的盤子，這個(gè)線下店只是線上業(yè)務(wù)的輔助，她不會(huì)指定年內(nèi)擴(kuò)張到多少城市多少店的目標(biāo)，而更愿意去衡量門店的客流量以及通過線下體驗(yàn)后轉(zhuǎn)換到線上的用戶量?！疤熵垏?guó)際主要還是做線上的生意。”羅爽總結(jié)說。在目前的監(jiān)管政策尚不允許門店零售直銷的情況下，天貓國(guó)際的線下店更像是新零售科技的練兵之所。

蘋果公司最初推出第一代蘋果手表時(shí)，曾將其定位成為一款昂貴的時(shí)尚產(chǎn)品，黃金版蘋果手表定價(jià)超過一萬(wàn)美元。蘋果在全世界也和合作伙伴推出了單獨(dú)銷售蘋果手表的商店，不過蘋果這一戰(zhàn)略以失敗告終。據(jù)外媒最新消息，近日日本東京的一家百貨公司宣布將在五月關(guān)閉蘋果手表專賣店，這也意味著全世界再也沒有蘋果手表專賣店。據(jù)美國(guó)科技新聞網(wǎng)站9to5mac報(bào)道，最近，日本東京新宿的百貨公司伊勢(shì)丹粘貼了通知信息，5月13日，伊勢(shì)丹百貨內(nèi)部的蘋果手表專賣店將關(guān)閉。據(jù)報(bào)道，今年四月份，蘋果在東京新宿商業(yè)區(qū)新開張了一家蘋果零售店，隨后一些消費(fèi)者開始質(zhì)疑，蘋果在附近伊勢(shì)丹百貨內(nèi)部的蘋果手表專賣店，距離太近，是否還有繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的必要。據(jù)報(bào)道，伊勢(shì)丹百貨內(nèi)部蘋果手表專賣店的員工，直到最近才獲悉了將會(huì)關(guān)閉的消息。顯然，這兩個(gè)零售店距離太近，蘋果沒有必要同時(shí)運(yùn)營(yíng)兩個(gè)，畢竟喜歡蘋果手表的消費(fèi)者也能夠在蘋果零售店進(jìn)行挑選和購(gòu)買。2015年，蘋果公司發(fā)布了自家的智能手表“蘋果手表”。最初，蘋果推出了多個(gè)版本的產(chǎn)品，其中的黃金材質(zhì)手表定位于高端時(shí)尚產(chǎn)品，蘋果曾經(jīng)在歐洲購(gòu)買時(shí)尚雜志的廣告位進(jìn)行營(yíng)銷，顯然庫(kù)克希望黃金版手表能夠成為一個(gè)上流社會(huì)標(biāo)配的奢侈品，從而給蘋果帶來豐厚的利潤(rùn)。但是最終，蘋果這一夢(mèng)想破滅。在經(jīng)過一年的銷售之后，蘋果手表并未受到時(shí)尚人士的追捧。時(shí)尚潮流的追逐者更加青睞傳統(tǒng)的瑞士機(jī)械手表，認(rèn)為那才是身份和品味的象征。據(jù)報(bào)道，除了購(gòu)買時(shí)尚雜志廣告位之外，蘋果還聯(lián)合零售業(yè)伙伴在全世界設(shè)立了三家蘋果手表專賣店，它們并不銷售其他蘋果電子產(chǎn)品，重點(diǎn)關(guān)注蘋果手表和表帶等周邊配件。除了東京之外，其他兩家蘋果手表零售店分布在時(shí)尚潮流大都市倫敦和巴黎，不過在去年初，這兩家零售店都已經(jīng)關(guān)閉。據(jù)悉，這些蘋果手表“店中店”在百貨公司和其他奢侈品品牌并列，蘋果也希望推廣時(shí)尚商品的形象。在東京新宿的專賣店關(guān)閉之前，這里也成為目前消費(fèi)者唯一能夠購(gòu)買到蘋果黃金版手表存貨的商店。為了清理庫(kù)存，專賣店也提供了大幅優(yōu)惠。據(jù)報(bào)道，最近，蘋果公司還在伊勢(shì)丹百貨公司網(wǎng)站上進(jìn)行了清倉(cāng)大銷售，38毫米版本的黃金版蘋果手表銷售價(jià)為7.6萬(wàn)日元，相當(dāng)于700美元。而在2015年發(fā)布時(shí)，這些手表根據(jù)型號(hào)不同，定價(jià)在1萬(wàn)美元到1.7萬(wàn)美元之間。在第二代蘋果手表中，蘋果很快吸取了教訓(xùn)，取消了價(jià)格昂貴的黃金版手表，精簡(jiǎn)之后的產(chǎn)品價(jià)格更加合理，大約為350美元。此外，蘋果將智能手表定位于健康運(yùn)動(dòng)設(shè)備，推出了許多針對(duì)運(yùn)動(dòng)愛好者的新功能。在產(chǎn)品降價(jià)以及定位調(diào)整之后，蘋果手表銷量獲得了大幅增長(zhǎng)，去年的增長(zhǎng)速度達(dá)到一半。據(jù)悉，在全球智能手表市場(chǎng)，蘋果已經(jīng)占到了九成的份額。不過，科技媒體普遍認(rèn)為，智能手表是一個(gè)沒有太多發(fā)展空間的市場(chǎng)，小眾消費(fèi)者能夠支撐蘋果等一兩家公司存活下去，但智能手表不可能成為類似智能手機(jī)的大眾化產(chǎn)品。實(shí)際上在街頭巷尾，佩戴智能手表的消費(fèi)者寥寥無(wú)幾。在他們看來，通過狹小的手機(jī)屏幕運(yùn)行應(yīng)用軟件是一種無(wú)法理解的行為。在過去幾年中，已經(jīng)有若干家研發(fā)智能手表的公司宣布停止升級(jí)產(chǎn)品，或是倒閉停業(yè)。這個(gè)行業(yè)已經(jīng)成為蘋果一家公司的“寂寞游戲”。

2000年左右，亞馬遜、eBay相繼進(jìn)入中國(guó)，隨后本土的阿里巴巴、京東扛起大旗，于是轟轟烈烈的電商時(shí)代開始了。目前零售業(yè)已經(jīng)演變成了騰訊系和阿里系帶量的兩大陣營(yíng)，不再區(qū)分線上線下。不曾想電商以革命者的姿態(tài)殺入零售行業(yè)，最終造成了線上、線下的穩(wěn)定格局，此時(shí)幾大電商巨頭又開始提出新零售的概念。海信智能商用無(wú)人零售項(xiàng)目負(fù)責(zé)人程君永認(rèn)為：“所有行業(yè)發(fā)展都會(huì)越來越智慧”，無(wú)論是新零售還是無(wú)人店，都是只零售的一種形式。電商從未徹底代替線下門店，無(wú)人只是智慧零售發(fā)展的過程。根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2017中國(guó)無(wú)人零售商店專題研究報(bào)告》，2017年中國(guó)無(wú)人零售商店交易額預(yù)計(jì)達(dá)389.4億元，2020年增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)達(dá)281%，至2022年市場(chǎng)交易額將超過1.8萬(wàn)億元。從數(shù)據(jù)來看，海信在無(wú)人零售店還大有很大的發(fā)展空間。實(shí)際上在無(wú)人店的布局上，海信并未取得多少先發(fā)優(yōu)勢(shì)，早在2016年底，亞馬遜就推出了AmazonGo的項(xiàng)目，隨后的2017年，國(guó)內(nèi)阿里淘咖啡、蘇寧無(wú)人店Biu、繽果盒子相繼入局。這幾家公司采用了更多更前沿的技術(shù)，例如機(jī)器視覺、圖像識(shí)別、人臉識(shí)別、RFID……在用戶角度，只需拿起商品，出門掃臉即可完成整個(gè)支付流程。而海信的無(wú)人店則相對(duì)傳統(tǒng)，門口收銀臺(tái)與目前市面上傳統(tǒng)商超自助收銀臺(tái)相同，還需用戶自己掃描商品，并通過支付寶、微信二維碼支付。談及原因，程君永表示，這些無(wú)人零售方式都存在兩個(gè)痛點(diǎn)：一、門店成本過高無(wú)法快速?gòu)?fù)制；二、人臉識(shí)別等穩(wěn)定性較差，實(shí)際使用需要人工干預(yù)，違背了無(wú)人零售的初衷。而海信的無(wú)人零售解決方案既可以快速?gòu)?fù)制，而且可以保證“無(wú)人”。海信應(yīng)用穩(wěn)定的技術(shù)快速迭代，可以做到無(wú)人盒子Hi-BOX從運(yùn)輸?shù)酵瓿砂惭b，最快只需要一夜時(shí)間。

農(nóng)村淘寶在和阿里巴巴的合作下，已經(jīng)在各個(gè)地區(qū)都有經(jīng)營(yíng)的商家，在農(nóng)村淘寶上買東西，農(nóng)村淘寶的實(shí)際發(fā)貨流程怎么操作的呢?，和平時(shí)的淘寶店正常發(fā)貨有區(qū)別嗎，接下來看看小編為大家的介紹吧!步驟如下：1打開淘寶--賣家中心--已賣出的寶貝--等到發(fā)貨2在“等到發(fā)貨”有你需要發(fā)貨的訂單，點(diǎn)開訂單詳情，里面有買家的收貨地址及電話。3根據(jù)訂單內(nèi)容打包需要發(fā)貨的東西并記錄收件人的聯(lián)系方式4選擇快遞：普通快遞：申通、圓通、中通、宅急送、匯通、韻達(dá)、天天、國(guó)通、全峰、EMS郵政小包等速度快的高價(jià)快遞：順豐、EMS特快、聯(lián)邦快遞等以上這些快遞，百度上都能找到官網(wǎng)。，進(jìn)入官網(wǎng)后找賣家所在城市的網(wǎng)點(diǎn)，上面有聯(lián)系電話，選擇想用的快遞。5打電話聯(lián)系快遞收件員，告訴地址后等待上門收件，在快遞來之前先把要寄送的東西打包好，如果有空白單可以先寫好發(fā)件單，如果沒有，等快遞來了后寫。6所需時(shí)間及價(jià)格：普通快遞：同城1-2天到，首重1公斤內(nèi)5-8元，續(xù)重每公斤1-2元.外省2-5天到,首重1公斤內(nèi)7-15元，續(xù)重每公斤3-8元。高價(jià)快遞：同城1天到，首重1公斤內(nèi)10-13元，續(xù)重每公斤2-5元.外省1-3天到,首重1公斤內(nèi)20-23元，續(xù)重每公斤6-10元。淘寶賣家物流發(fā)貨流程：1.登錄淘寶，然后點(diǎn)擊賣家中心。2.進(jìn)入到賣家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊已賣出的寶貝。3.在這里可以看到被別人買了的東西，訂單記錄，點(diǎn)擊后面的發(fā)貨。4.選擇無(wú)需物流，確認(rèn)發(fā)貨。5.完成發(fā)貨操作。虛擬商品就通過旺旺給對(duì)方發(fā)貨。和平時(shí)正常發(fā)貨有神馬不同嗎?沒任何區(qū)別。只要看您當(dāng)?shù)乜爝f網(wǎng)點(diǎn)能否覆蓋送貨區(qū)域。所以作為店家，遇到較為邊遠(yuǎn)的地區(qū)要經(jīng)常后臺(tái)查詢快遞能否送達(dá)。作為走大件的物流公司，其網(wǎng)點(diǎn)相較快遞為少，所以偏遠(yuǎn)地區(qū)更需要發(fā)貨前落實(shí)能否到達(dá)。一起惠小編介紹的農(nóng)村發(fā)貨流程大家是否看明白了呢，如果您是村淘的商家，在發(fā)貨給買家的時(shí)候您可以按照小編的介紹一步一步操作操作試試看哦，它和平時(shí)的淘寶店正常發(fā)貨是沒有多大區(qū)別的，

4月20日消息，日前，宜信旗下企業(yè)級(jí)金融服務(wù)云平臺(tái)翼啟云服與化學(xué)品電商綜合服務(wù)平臺(tái)摩貝達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將以供應(yīng)鏈金融為基礎(chǔ)，合力為全球化工、醫(yī)藥、新材料等行業(yè)提供創(chuàng)新型服務(wù)，共同完善供應(yīng)鏈金融服務(wù)在化學(xué)品電商領(lǐng)域的應(yīng)用。近年來，我國(guó)化工行業(yè)在整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)表現(xiàn)上，呈現(xiàn)出小幅度的上升趨勢(shì)，根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)化工行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入87109億元，同比下降0.7%；化工行業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額6046億元，同比增長(zhǎng)21.3%，與上年相比提升10.6個(gè)百分點(diǎn)。然而趨勢(shì)漸好背后依然有繞不開的困難和問題，“產(chǎn)能結(jié)構(gòu)性過剩、產(chǎn)業(yè)鏈條冗長(zhǎng)、供應(yīng)鏈管理滯后”等問題仍是行業(yè)重要的癥疾所在。早在2014年，摩貝即開始了在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的探索，至今為止已經(jīng)開發(fā)出成熟的針對(duì)銷售應(yīng)收、采購(gòu)應(yīng)付、以及千萬(wàn)級(jí)授信額度的“銀企通”等標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品，正在為化學(xué)品行業(yè)客戶提供針對(duì)性的金融服務(wù)。此次宜信翼啟云服和摩貝的合作對(duì)于解決貿(mào)易資金流問題提供了新的思路，以摩貝自營(yíng)業(yè)務(wù)為例，買家發(fā)出購(gòu)買需求后，摩貝開始向國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商進(jìn)行集中采購(gòu)，發(fā)生在摩貝和國(guó)內(nèi)供應(yīng)商中的商品購(gòu)置款項(xiàng)由翼啟云服解決，這樣既縮短了上游供應(yīng)商的賬期，也大大降低了摩貝的資金壓力。另一方面，買家通過摩貝自營(yíng)平臺(tái)購(gòu)置商品，往往會(huì)出現(xiàn)一個(gè)很長(zhǎng)的賬期，如果是國(guó)外買家，這個(gè)賬期更加不可控，此時(shí)翼啟云服以摩貝和買家基于真實(shí)貿(mào)易形成的應(yīng)收賬款為依據(jù)，按比例提前為摩貝支付款項(xiàng)，待到買家回款再由其進(jìn)行還款。未來，宜信翼啟云服將與摩貝共同為上下游中小企業(yè)提供便捷完善的供應(yīng)鏈金融服務(wù)，解除資金問題為其帶來的發(fā)展掣肘，提升貿(mào)易流轉(zhuǎn)效率。

04月20日消息，獲悉，日前，沈陽(yáng)新松機(jī)器人自動(dòng)化股份有限公司公布2018財(cái)年第1季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)，公司營(yíng)業(yè)收入5.43億元；歸屬上市股東的凈利潤(rùn)為6.09千萬(wàn)元；公司總資產(chǎn)88.02億元；公司凈資產(chǎn)59.78億元；每股收益0.04元。業(yè)績(jī)分析：沈陽(yáng)新松機(jī)器人自動(dòng)化股份有限公司2018財(cái)年第1季度公司營(yíng)業(yè)收入5.43億元，較去年同期的4.51億元上漲20.46%。沈陽(yáng)新松機(jī)器人自動(dòng)化股份有限公司2018財(cái)年第1季度歸屬上市股東的凈利潤(rùn)為6.09千萬(wàn)元，較去年同期的5.79千萬(wàn)元上漲5.07%。

4月20日消息，怡亞通發(fā)布2017年度報(bào)告，公司實(shí)現(xiàn)總營(yíng)業(yè)收入685.15億元，較去年同期增長(zhǎng)17.54%；年度利潤(rùn)總額為7.64億元，較去年同期增長(zhǎng)15.19%；歸屬于母公司的凈利潤(rùn)為5.95億元，較去年同期增長(zhǎng)14.74%。其中：廣度業(yè)務(wù)平臺(tái)營(yíng)業(yè)收入為142.75億元，較去年同期下降10.69%；全球采購(gòu)平臺(tái)營(yíng)業(yè)收入為131.14億元，較去年同期增長(zhǎng)33.86%；380分銷平臺(tái)營(yíng)業(yè)收入為401.2億元，較去年同期增長(zhǎng)24.35%；業(yè)務(wù)毛利為31.07億元，較去年同期增長(zhǎng)25.43%；物流平臺(tái)營(yíng)業(yè)收入為5.40億元，較去年同期增長(zhǎng)22.36%；業(yè)務(wù)毛利為0.99億元，較去年同期下降2.74%；宇商金控平臺(tái)，營(yíng)業(yè)總收入為5.51億元，較去年同期增長(zhǎng)42.69%；業(yè)務(wù)毛利為3.43億元，較去年同期增長(zhǎng)31.33%；報(bào)告顯示，怡亞通2016、2015年收入分別為：582.91億、399.39億，同比增長(zhǎng)45%、18%；凈利潤(rùn)為5.19億、4.92億，同比增長(zhǎng)：5.34%、57.69%。據(jù)了解，怡亞通五大供應(yīng)鏈服務(wù)板塊為：生產(chǎn)型供應(yīng)鏈服務(wù)、流通消費(fèi)型供應(yīng)鏈服務(wù)、物流平臺(tái)服務(wù)、宇商金控平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

適用范圍：本規(guī)則適用于京東開放平臺(tái)第三方商家銷售的商品，不適用于京東自營(yíng)、虛擬、閃購(gòu)及海外購(gòu)商品。商家：指入駐京東平臺(tái)，使用京東開放平臺(tái)出售商品或提供服務(wù)的用戶，包含提供服務(wù)的服務(wù)商。如何區(qū)分京東自營(yíng)和第三方商家商品（http://help.jd.com/user/issue/44-75.html）。一、總則1.為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，為規(guī)范合同糾紛調(diào)解工作，及時(shí)解決合同糾紛，保護(hù)交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)范，以及《京東用戶注冊(cè)協(xié)議》、《“京東JD.COM”開放平臺(tái)總則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則制定本規(guī)則。2.京東將基于普通人的判斷，根據(jù)本規(guī)則的規(guī)定對(duì)買賣雙方的糾紛做出處理。京東并非司法機(jī)關(guān)，對(duì)憑證/證據(jù)的鑒別能力及對(duì)糾紛的處理能力有限，京東不保證糾紛處理結(jié)果符合買家和(或)商家的期望，也不對(duì)依據(jù)本規(guī)則做出的糾紛處理結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。3.處理糾紛期間，京東通過交易糾紛端口、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與糾紛處理相關(guān)的提示或通知。4.京東有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。二、交易糾紛處理原則1.買賣雙方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行真實(shí)交易，不得進(jìn)行以增加信用或銷量為目的的虛假交易。2.簽收問題處理原則：【簽收規(guī)范】（1）買家應(yīng)當(dāng)在訂單中向商家提供準(zhǔn)確的收貨地址和收貨人信息。若買家需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的，應(yīng)當(dāng)征得商家的明確同意。（2）買家在提供收貨人信息時(shí)，可以選擇本人或者他人作為收貨人。買家選擇他人作為收貨人，視為買家本人簽收，該收貨人違反約定義務(wù)的，需要由買家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（3）商家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)，不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品。（4）收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，收貨人委托他人代收的行為視為收貨人本人簽收。（5）收貨人在簽收商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收。特別是涉及商品及包裝等表面一致的事項(xiàng)。本條所稱“表面一致”，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與商品頁(yè)面描述相符，包括但不限于貨物的形狀、大小、數(shù)量、重量等。（6）收貨人簽收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，有權(quán)拒絕簽收商品。對(duì)于承運(yùn)人不支持先驗(yàn)貨再簽收的，買家可致電商家協(xié)商之后拒絕簽收。（7）收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由商家轉(zhuǎn)移給買家?！竞炇諉栴}糾紛處理】（1）買家無(wú)理由拒絕簽收商品的，交易訂單（非貨到付款）應(yīng)做退款處理，相關(guān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。（2）若買家提供有效憑證證明簽收時(shí)既已存在表面不一致情形并買家拒絕簽收的，交易支持做退款處理，未拒絕簽收的做退貨退款處理；若買家無(wú)法有效舉證的，商家有權(quán)不支持買家的退款或退貨退款要求。（3）收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，相關(guān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。非貨到付款訂單運(yùn)費(fèi)將在買家支付的貨款中扣除；貨到付款訂單，買家應(yīng)在拒收后的15日內(nèi)向商家支付運(yùn)費(fèi)。（4）若買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)商家同意要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致商家發(fā)貨后無(wú)法送達(dá)的，相關(guān)未妥投（發(fā)貨及商品退回的）運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。關(guān)于簽收問題相關(guān)的糾紛處理，具體可查看《簽收問題的糾紛處理（買家版）》。3.退換貨處理原則【退換貨規(guī)范】（1）買家根據(jù)商家做出的售后審核處理結(jié)果操作退貨時(shí)，根據(jù)審核意見的要求寄回商品，買家不得使用貨到付款方式支付運(yùn)費(fèi)（買賣雙方達(dá)成一致，得到商家同意的情況除外）。買家寄回退貨商品后，商家有收貨的義務(wù)。（2）買家有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)申請(qǐng)退貨，退貨的商品需要保持商品完好，此種情況無(wú)需說明理由，除商品為定作的、鮮活易腐的、在線下載或者買家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊；或其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)買家在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜適用無(wú)理由退貨的商品?！就藫Q貨問題糾紛處理】買家根據(jù)商家售后審核結(jié)果操作退換貨時(shí)，商品在退換貨過程中如因非商家原因?qū)е聯(lián)p毀、丟失的（如物流損、丟件、丟失贈(zèng)品等），商家有權(quán)拒絕買家的退換貨要求。關(guān)于簽收問題相關(guān)的糾紛處理，具體可查看《退換貨問題糾紛處理（買家版）》。4.運(yùn)費(fèi)問題處理原則【運(yùn)費(fèi)規(guī)范】買家以七天無(wú)理由形式退貨或拒絕簽收的，非包郵商品的發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)均由買家承擔(dān)，非貨到付款訂單運(yùn)費(fèi)將在買家支付的貨款中扣除；貨到付款訂單，買家應(yīng)在拒收后的15日內(nèi)向商家支付運(yùn)費(fèi)。若商品提供包郵服務(wù)，買家僅承擔(dān)商品退貨運(yùn)費(fèi)。商家和買家另有約定的，按照約定承擔(dān)。【運(yùn)費(fèi)問題糾紛處理】交易中的運(yùn)費(fèi)糾紛，根據(jù)“誰(shuí)過錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。關(guān)于簽收問題相關(guān)的糾紛處理，具體可查看《運(yùn)費(fèi)問題糾紛處理（買家版）》。三、舉證責(zé)任1.買家申請(qǐng)京東介入糾紛處理后，糾紛處理過程中，京東有權(quán)要求買家或商家提供證據(jù)證明，且有權(quán)單方判斷證據(jù)的效力。2.買家主張未收到貨的，商家應(yīng)對(duì)其未收到商品的情形承擔(dān)舉證責(zé)任。3.買家簽收商品后，因表面不一致產(chǎn)生糾紛的，買家對(duì)簽收商品時(shí)即已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任。4.針對(duì)申請(qǐng)京東介入、京東受理的各類型糾紛所需提供的證明文件，以京東要求及各類糾紛處理規(guī)范的內(nèi)容為準(zhǔn)。5.京東作為獨(dú)立第三方，僅對(duì)雙方提交的證據(jù)進(jìn)行形式審查，并作出獨(dú)立判斷，雙方自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)不能舉證的后果四、交易糾紛（先行賠付）處理程序1.申請(qǐng)和受理（1）買、賣雙方就訂單產(chǎn)生交易糾紛的，買賣雙方可以選擇自行協(xié)商，買賣雙方協(xié)商未果的，則可以申請(qǐng)京東介入處理；同時(shí)買賣雙方也可以通過司法途徑等其他方式解決相應(yīng)糾紛。由京東介入的，京東客服即有權(quán)根據(jù)糾紛規(guī)則對(duì)糾紛進(jìn)行處理。（2）買賣雙方向京東申請(qǐng)糾紛處理，必須符合以下條件：買家購(gòu)買的商品須為在京東平臺(tái)上通過第三方支付機(jī)構(gòu)、貨到付款方式（該貨到付款方式須符合京東平臺(tái)相應(yīng)規(guī)則及流程要求）或京東平臺(tái)認(rèn)可的其他支付方式購(gòu)買的商品；2.糾紛的處理（1）京東處理糾紛期間，買賣雙方應(yīng)當(dāng)按照京東交易糾紛端的提示和（或）京東發(fā)送的短信、電話或郵件通知及時(shí)提供憑證。（2）京東收集到雙方提供的憑證后，將按照交易糾紛規(guī)則對(duì)相應(yīng)糾紛做出處理；交易糾紛規(guī)則沒有明確規(guī)定的，由京東依其獨(dú)立判斷做出處理。（3）消費(fèi)者發(fā)起針對(duì)商家的投訴或申請(qǐng)交易糾紛處理，并提出退賠申請(qǐng)。京東根據(jù)投訴問題類型進(jìn)行判斷，對(duì)于通過系統(tǒng)即可判斷投訴成立（如發(fā)票管理）問題類型，京東依據(jù)優(yōu)先賠付標(biāo)準(zhǔn)予以處理。任何一方無(wú)正當(dāng)理由，未按照規(guī)定提供憑證的，京東有權(quán)按照實(shí)際收集到的憑證做出處理。

阿里新零售戰(zhàn)車開始向三、四線甚至農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)發(fā)。4月17日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布消息稱，將與五星控股集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，阿里巴巴將戰(zhàn)略投資五星控股集團(tuán)旗下匯通達(dá)公司，投資金額為45億元。本次戰(zhàn)略投資完成后，阿里和匯通達(dá)將在供應(yīng)鏈、渠道、倉(cāng)儲(chǔ)和物流、技術(shù)系統(tǒng)等維度展開深度合作，為農(nóng)村市場(chǎng)提供包括品牌專供、下單平臺(tái)、新零售系統(tǒng)、阿里云平臺(tái)、物流系統(tǒng)解決方案等一系列服務(wù)，為農(nóng)村商業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)賦能，共同探索農(nóng)村零售樣本，共建農(nóng)村商業(yè)新生態(tài)。在業(yè)內(nèi)人士看來，在新零售不斷在城市體系內(nèi)推進(jìn)并取得成果的同時(shí)，阿里此舉將進(jìn)一步把新零售的模式推向廣大農(nóng)村市場(chǎng)，加速新零售的渠道下沉。匯通達(dá)是誰(shuí)？公開資料顯示，匯通達(dá)成立于2010年，是一家農(nóng)村電商生態(tài)服務(wù)平臺(tái)。據(jù)了解，目前匯通達(dá)主要為農(nóng)村用戶提供所謂的“5+服務(wù)”，即給會(huì)員店提供商品+、金融+、工具+、社群+、活動(dòng)+服務(wù)，一句話，匯通達(dá)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)夫妻店提供互聯(lián)網(wǎng)工具，教他們使用互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)，幫他們學(xué)習(xí)粉絲營(yíng)銷，讓后者全方位享受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維帶來的紅利。相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在農(nóng)村無(wú)一例外開設(shè)直營(yíng)店或加盟店的“重模式”，匯通達(dá)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立的是B2B會(huì)員店——不像加盟店那樣要求統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，甚至商品價(jià)格和服務(wù)都可以由會(huì)員店老板自己決定，會(huì)員店老板仍如同夫妻老婆店那樣擁有掌控力、自由度。除此之外，在物流配送上，匯通達(dá)也選擇不自建物流體系，而是充分利用閑置資源，通過盤活農(nóng)村現(xiàn)有流通資源來實(shí)現(xiàn)物流配送，這為其節(jié)省了巨大的運(yùn)營(yíng)成本。阿里新零售下一步：渠道下沉在一、二線城市不斷推進(jìn)新零售的同時(shí)，阿里在三、四線城市甚至農(nóng)村市場(chǎng)的野心同樣不小。在三年多以前，阿里巴巴集團(tuán)就推出了鄉(xiāng)村戰(zhàn)略，并且把它確定為未來20年發(fā)展的三大戰(zhàn)略之一。作為阿里巴巴農(nóng)村戰(zhàn)略抓手的農(nóng)村淘寶業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)覆蓋全國(guó)29個(gè)省700多個(gè)縣30000多個(gè)村點(diǎn)。2017年，阿里巴巴B2B事業(yè)群針對(duì)線下零售小店正式推出一站式進(jìn)貨服務(wù)平臺(tái)——阿里零售通，為傳統(tǒng)小店提供進(jìn)貨、數(shù)據(jù)管理、貸款金融以及營(yíng)銷服務(wù)，以此來實(shí)現(xiàn)對(duì)于傳統(tǒng)線下零售業(yè)態(tài)的升級(jí)。在2018年10月18日的零售通峰會(huì)上，阿里巴巴副總裁，零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海就透露，2018年阿里將完成10000家天貓小店的覆蓋，其家中絕大部分將由夫妻老婆店改造而來。而在今年早些時(shí)候，針對(duì)如何更好地推進(jìn)農(nóng)村新零售，阿里巴巴還公布了三大農(nóng)村淘寶的新戰(zhàn)略：打造農(nóng)產(chǎn)品直營(yíng)品牌淘鄉(xiāng)甜；上線興農(nóng)扶貧頻道；建立品牌，實(shí)現(xiàn)商品標(biāo)準(zhǔn)化。這些措施足見阿里對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的重視。聯(lián)手耕耘農(nóng)村市場(chǎng)根據(jù)最新資料顯示，目前匯通達(dá)已覆蓋全國(guó)18個(gè)省份、15000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計(jì)發(fā)展并服務(wù)80000多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)夫妻老婆店（匯通達(dá)會(huì)員店）。而通過打造直供直銷新鏈路模式，目前農(nóng)村淘寶也已孵化培育出160多個(gè)區(qū)域農(nóng)業(yè)品牌，服務(wù)了超過100萬(wàn)的農(nóng)民網(wǎng)商，有超過1000億元的農(nóng)產(chǎn)品年銷售額，以及2100多個(gè)年銷售額超千萬(wàn)的淘寶村。從目前來看，無(wú)論是服務(wù)的群體，業(yè)務(wù)類型還是業(yè)務(wù)模式上，阿里的農(nóng)村淘寶戰(zhàn)略都與匯通達(dá)有著諸多共同之處。雙方戰(zhàn)略合作后，將進(jìn)一步打通農(nóng)村市場(chǎng)，無(wú)論對(duì)于阿里還是匯通達(dá)來說，這是共同的目標(biāo)。阿里巴巴CEO張勇透露，未來，除了農(nóng)村淘寶，阿里巴巴的天貓、菜鳥、阿里云、釘釘、普惠金融，甚至健康、旅行、文娛等各種資源都將與匯通達(dá)進(jìn)行協(xié)作。

在消費(fèi)新時(shí)代，95后已經(jīng)成為不能忽視的群體了。4月17日，唯品會(huì)聯(lián)合艾瑞咨詢發(fā)布的《種草一代·95后時(shí)尚消費(fèi)報(bào)告》顯示，95后在網(wǎng)購(gòu)人群中占據(jù)主力地位，表現(xiàn)在人口占比最大，黏性最高，渠道偏好最強(qiáng)烈，“顏值經(jīng)濟(jì)”的爆發(fā)，在90和95后人群中表現(xiàn)最明顯。唯品會(huì)美妝客群呈現(xiàn)顯著的年輕化趨勢(shì)，美妝購(gòu)買人群中90后占比已經(jīng)過半。據(jù)了解，《報(bào)告》從消費(fèi)喜好、地域購(gòu)買力和消費(fèi)理念、傳播偏好等多個(gè)維度描述95后時(shí)尚消費(fèi)主流畫像。《報(bào)告》是首次基于唯品會(huì)數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，對(duì)95后的人群畫像和時(shí)尚消費(fèi)行為進(jìn)行洞察，并于唯品會(huì)4·19大促前夕發(fā)布，展現(xiàn)出唯品會(huì)對(duì)于“Z世代”的持續(xù)關(guān)注和全面擁抱。95后成消費(fèi)新主力伴隨龐大的規(guī)模和驚人的成長(zhǎng)速度，以95后為主流的消費(fèi)一代正接棒成為主力消費(fèi)人群，他們的消費(fèi)特征和消費(fèi)理念，成為預(yù)判時(shí)尚消費(fèi)趨勢(shì)走向的重要參考。唯品會(huì)副總裁黃紅英認(rèn)為，年輕即未來，唯品會(huì)將繼續(xù)關(guān)注95后、全面擁抱‘Z世代’，在對(duì)消費(fèi)主力群體迭代的持續(xù)、深入洞察中，不斷為消費(fèi)者的品質(zhì)生活助力”、。據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，95后在網(wǎng)購(gòu)人群中占據(jù)主力地位，表現(xiàn)在人口占比最大，黏性最高，渠道偏好最強(qiáng)烈：約1/4電商用戶為95后;63.9%的受訪95后每天使用電商平臺(tái);10%的受訪95后每天都網(wǎng)購(gòu)下單。特別是“顏值經(jīng)濟(jì)”的爆發(fā)，在90和95后人群中表現(xiàn)最明顯?！秷?bào)告》顯示，唯品會(huì)美妝客群呈現(xiàn)顯著的年輕化趨勢(shì)，美妝購(gòu)買人群中90后占比已經(jīng)過半。此外，男性美妝市場(chǎng)或迎來爆發(fā)，成為95后區(qū)別于其他年齡段的鮮明標(biāo)簽，唯品會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2015到2017年，平臺(tái)男性美妝消費(fèi)增長(zhǎng)了60%，男性在美妝消費(fèi)方面的大幅提升將為行業(yè)帶來新的潛力和品牌變局。在95后線上購(gòu)買奢侈品行為上，唯品·奢數(shù)據(jù)顯示，95后對(duì)于奢侈品的需求主要集中于送禮和購(gòu)買大件產(chǎn)品，首飾和手表銷售額占比最高。成都、重慶95后成“消費(fèi)擔(dān)當(dāng)”《95后時(shí)尚消費(fèi)報(bào)告》顯示，無(wú)論在消費(fèi)喜好、地域購(gòu)買力還是消費(fèi)理念上，95后都呈現(xiàn)出與眾不同的一面，特別是對(duì)社交價(jià)值訴求的凸顯，讓95后儼然成長(zhǎng)為“種草領(lǐng)導(dǎo)者”。在消費(fèi)喜好上，彩妝偏好更強(qiáng)成為95后美妝消費(fèi)的主要特征。其中，口紅、BB霜、眉筆成為95后最愛的彩妝品類，而面膜則成為品牌打入95后男性美妝市場(chǎng)的敲門磚。在線上奢侈品消費(fèi)行為中，95后對(duì)于奢侈品的需求還是主要集中于送禮和購(gòu)買大件產(chǎn)品，銷售額占比最高的是首飾和手表。在地域購(gòu)買力上，擁有高等院校越多的城市，95后消費(fèi)能力越強(qiáng)。在美妝消費(fèi)中，來自北京的95后綜合實(shí)力高居榜首，上海和杭州則以高客單價(jià)領(lǐng)跑。值得注意的是，除一線城市外，西南地區(qū)的95后成為“消費(fèi)擔(dān)當(dāng)”，成都和重慶表現(xiàn)尤為突出。在唯品會(huì)美妝消費(fèi)上，成都和重慶95后訂單量位列第一和第二;在唯品·奢消費(fèi)中，重慶的95后訂單量?jī)H次于第一名的北京，成都的95后用戶數(shù)僅次于第一名北京。在服飾消費(fèi)上，重慶、成都的95后創(chuàng)造了全國(guó)第一和第二的訂單量，此外，兩個(gè)城市的服飾銷售額也并列全國(guó)第二。不只在消費(fèi)能力上呈現(xiàn)霸榜之姿，來自唯品金融的數(shù)據(jù)也顯示，成都和重慶95后使用分期消費(fèi)的數(shù)量也領(lǐng)先其他城市，展現(xiàn)更為前衛(wèi)的消費(fèi)理念。在消費(fèi)理念上，95后展現(xiàn)高財(cái)商特點(diǎn)，成為消費(fèi)金融生力軍。在分期觀念和嘗試互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品上，95后也均有著高于80后和70后的突出表現(xiàn)。唯品會(huì)大數(shù)據(jù)顯示，使用唯品花分期消費(fèi)人數(shù)中，90、95后比例遠(yuǎn)高于80、70后;此外，2018年一季度，購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的95后占比也高于80后。“種草一代”引領(lǐng)品牌新變局《報(bào)告》還認(rèn)為，95后已經(jīng)不僅僅是消費(fèi)能力突出，還堪稱“種草一代”。他們擁有很強(qiáng)的品牌傳播和種草能力，且對(duì)自身消費(fèi)的社交價(jià)值訴求明顯增長(zhǎng)。在對(duì)95后消費(fèi)人群的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，41.8%的95后表示會(huì)向親朋好友推薦好用的品牌。此外，超過30%的95后透露會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)有用的資訊和教長(zhǎng)輩怎么使用APP。《報(bào)告》顯示，95后獲取時(shí)尚資訊的媒體中，微信朋友圈、微博平臺(tái)穩(wěn)定的領(lǐng)先位置和短視頻、直播平臺(tái)等社交化平臺(tái)的迅速崛起，代表95后日益看重自身的社交價(jià)值彰顯，去中心化、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播也將更利于品牌和電商平臺(tái)獲取95后新用戶，這將引領(lǐng)消費(fèi)場(chǎng)景的新變局。唯品會(huì)副總裁黃紅英表示：“唯品會(huì)持續(xù)關(guān)注年輕人、關(guān)注95后。未來，我們將立足于優(yōu)質(zhì)的年輕客群，在對(duì)用戶消費(fèi)行為變化、消費(fèi)主力群體迭代的洞察中，加大力度推廣95后年輕品牌，精選時(shí)尚潮牌、全球好貨，構(gòu)建更加匹配年輕用戶消費(fèi)習(xí)慣的‘貨’和‘場(chǎng)’，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)的有機(jī)統(tǒng)一?！?/div>