一、適用范圍

蘇寧自營商品：指在商品詳情頁明確標(biāo)識為“由蘇寧銷售并提供售后服務(wù)”或“蘇寧自營”的商品。

注：不適用海外購商品；蘇寧開放平臺商家商品由商家為您提供退換貨服務(wù)

二、退換貨規(guī)則

蘇寧承諾符合以下情況，自客戶簽收商品次日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可在線提交申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：

三、退換貨判斷時(shí)間

1、蘇寧配送或者自提的訂單：以客戶實(shí)際簽收商品日期為準(zhǔn)；

2、非蘇寧配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)。如果第三方物流平臺未能顯示實(shí)際到貨日期，則以蘇寧根據(jù)配送區(qū)域、距離等因素和您人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。

      四、申請方式

1、自助頁面申請“我的易購—訂單中心—退/換貨”

2、登陸蘇寧易購點(diǎn)擊在線客服；

五、下述商品不支持7天無理由退貨：

1、個人定制類商品或服務(wù)；

2、鮮活易腐的商品；

3、在線下載或者您拆封的音像制品、電子書、代金券、充值卡、網(wǎng)游、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

4、交付的報(bào)紙、期刊類商品；

5、不完好的商品：

（1）食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品類商品的最小銷售單位包裝被損壞；

（2）電子電器類產(chǎn)品有未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；如手機(jī)入網(wǎng)許可證損壞或遺失，電視、空調(diào)已安裝，單反相機(jī)已使用，

（3）服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商品商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪，商品受污、受損、已洗滌。

6、繳費(fèi)、充值、售后服務(wù)；

7、下列性質(zhì)的商品經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)，不適用七日無理由退貨：

（1）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，如食品、保健品、化妝品、成人用品等；

（2）一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，如電子電器產(chǎn)品；

（3）銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

六、下述商品不予辦理退換貨：

（1）任何非蘇寧或第三方賣家出售的商品（序列號不符）；

（2）過保商品（超過退換貨期限的商品）；

（3）未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號、防偽標(biāo)記；

（4）商品的附件缺失或涂改影響商品完好的；

（5）贈品和發(fā)票需要和主商品一起退回，否則將扣除相應(yīng)價(jià)款或損失； 

（6）其他依法、依約定不應(yīng)辦理退換貨的。

七、其他

1、退換貨時(shí)，請務(wù)必將商品的內(nèi)帶附件、贈品（如有）、保修卡、說明書、發(fā)票、檢測報(bào)告（針對需憑檢測報(bào)告辦理退換貨的商品）等隨同商品一起退回；如贈品已使用不符合退換貨，主商品已退貨，需扣除贈品金額。

友情提示：建議產(chǎn)品外包裝、附件、贈品自收貨之日起保留30日；

2、商品退貨時(shí)，需扣除購買該商品所獲得的積分及相應(yīng)優(yōu)惠券，如賬戶積分及優(yōu)惠券已使用，則會從商品退款中相應(yīng)扣除；禮品卡退貨時(shí)金額退回卡內(nèi)，不予兌現(xiàn)。退貨成功后，您在購物時(shí)使用的易購券將退至原賬戶且有效期限不變，請注意查收；

3、 若您開具的是增值稅發(fā)票，在商品退貨時(shí)請與蘇寧客服聯(lián)系，咨詢增值稅發(fā)票的退貨注意事項(xiàng)，可以聯(lián)系其在線客服