天貓直送也會(huì)因?yàn)橘u家的原因而耽誤了送貨的時(shí)間,因此也會(huì)對買家造成一定的損失,那么在這種情況下,買家有可能也會(huì)去進(jìn)行投訴,大家是否知道應(yīng)該要怎么去投訴呢?又有哪些特殊情況呢?
電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點(diǎn)擊“查看物流”,在物流詳情頁面點(diǎn)擊“物流客服”按鈕-->點(diǎn)擊投訴-->選擇未按時(shí)送達(dá)后提交投訴。(無線端類似查看路徑)。
什么情況下不享受配送?
1)若消費(fèi)者與商家另行約定配送時(shí)間,則商家不再承諾提供預(yù)約配送服務(wù);
2)若消費(fèi)者與商家另行約定配送地址,且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi),則商家無需提供預(yù)約配送服務(wù)。
3)商家承諾商品支持預(yù)約配送服務(wù)的區(qū)域,以消費(fèi)者在“確認(rèn)訂單信息”頁面填寫詳細(xì)收貨地址后,“配送方式”中是否顯示“天貓直送·預(yù)約配送”為準(zhǔn)。
4)支持預(yù)約配送服務(wù)的商品屬于另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品,商家發(fā)貨時(shí)間不得晚于消費(fèi)者預(yù)約配送當(dāng)天的23:59:59。
5)商品的送達(dá)時(shí)間以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收日期為準(zhǔn)。
6)如存在以下特殊情形的,商家可不提供預(yù)約配送服務(wù):
a. 因消費(fèi)者原因(更改預(yù)約配送時(shí)間、更改收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、拒收、無代收人、自提等)導(dǎo)致包裹延誤派送或無法送達(dá)的;
b. 收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi),或消費(fèi)者代收方原因,導(dǎo)致造成延誤的;
c. 收件人地址為機(jī)關(guān)、單位等機(jī)構(gòu),而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹,造成延誤的;
d. 寄遞物品違反國家禁、限寄規(guī)定或有關(guān)運(yùn)輸管理?xiàng)l例,經(jīng)有關(guān)部門沒收或依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)定處理的;
e. 因不可抗力造成延誤的(“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時(shí)間、造成包裹配送延誤的客觀情況。
包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件)。
其實(shí)我們能夠清楚的認(rèn)識(shí)到天貓直送的投訴方法了,當(dāng)然了,投訴成立的話,買家是能夠獲得一定的賠償?shù)?,同時(shí)也希望大家能夠了解一下特別的情況下不能夠配送,謝謝各位關(guān)注一起惠
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