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天貓交易如何申請(qǐng)維權(quán)?
一起惠2018-05-07 09:17:54411 次

如您收到貨物有質(zhì)量問題、或是與描述不一致、或是付款后沒有收到貨等問題,可對(duì)該交易發(fā)起維權(quán)申請(qǐng):

交易狀態(tài)

處理方案

操作方法

等待買家付款
  • 此狀態(tài)表示您還沒有成功進(jìn)行“付款”操作,只是拍下了商品,買賣雙方協(xié)商后可以自己主動(dòng)關(guān)閉交易,或讓賣家關(guān)閉交易,或者等系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)關(guān)閉!
  • 取消訂單操作點(diǎn)此查看
買家已付
  • 如您需要催促商家發(fā)貨:可以點(diǎn)擊“已買到的寶貝”,找到該訂單,點(diǎn)擊【提醒賣家發(fā)貨】即可;
  • 如您需要退款或退貨:可以點(diǎn)擊“已買到的寶貝”,點(diǎn)擊“退款/退貨”,然后與商家協(xié)商完成;
  • 退貨退款點(diǎn)此查看
  • 不退貨退款點(diǎn)此查看

賣家已發(fā)貨

  • 如需換貨,建議親聯(lián)系商家協(xié)商,線上無換貨維權(quán)入口;如無法協(xié)商一致,建議您及時(shí)申請(qǐng)退款處理
  • 如您需要退款或退貨:可以點(diǎn)此“已買到的寶貝”,點(diǎn)擊“退款/退貨”,然后與商家協(xié)商完成;
  •  若無法與對(duì)方協(xié)商解決,可在商家拒絕您的退款申請(qǐng)后在維權(quán)頁面申請(qǐng)客服介入,維權(quán)人員會(huì)跟進(jìn)處理。
  • 退貨退款點(diǎn)此查看
  • 不退貨退款點(diǎn)此查看
  • 未收到貨點(diǎn)此查看

交易成功

  • 在交易成功后的15天內(nèi),若賣家無法協(xié)商解決,點(diǎn)此“買到的寶貝” 頁面,點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”進(jìn)行維權(quán)。
  • 售后維權(quán)點(diǎn)此查看

交易關(guān)閉

  • 在交易關(guān)閉后的15天內(nèi),若商家出現(xiàn)違背承諾的情況,您可以點(diǎn)此已買到的寶貝” 頁面,點(diǎn)擊【投訴商家】
  • 違背承諾投訴維權(quán)介紹

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