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【天貓】違背承諾投訴維權(quán)介紹
一起惠2018-05-29 11:19:58425 次

違背承諾定義

違背承諾，是指商家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)（具體服務(wù)點(diǎn)此查看），妨害買家權(quán)益的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。

違背承諾投訴發(fā)起條件

交易關(guān)閉后十五天內(nèi)

違背承諾投訴發(fā)起路徑

到 【我的淘寶】 — 【已買到的寶貝】 ，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊 【投訴商家】 ，然后在跳出頁(yè)面發(fā)起違背承諾投訴。

違背承諾投訴舉證要求

致維權(quán)方

致被維權(quán)方

請(qǐng)寫明您的維權(quán)理由，并提供客觀有效的憑證來(lái)證實(shí)自己的維權(quán)內(nèi)容，如：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法/要求請(qǐng)點(diǎn)此查看）

2、阿里旺旺舉證號(hào)（舉證號(hào)提取方法請(qǐng)點(diǎn)此查看）

3、淘寶站內(nèi)信截屏

等等，證實(shí)賣家存在如拒絕通過(guò)支付寶、信用卡等支付方式交易或誘導(dǎo)買家在未收到貨的情況下先確認(rèn)收貨等行為。

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，請(qǐng)您按如下選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行下一步申訴：

A、如仍希望通過(guò)支付寶、信用卡或貨到付款的支付方式與買家交易，請(qǐng)馬上和買家聯(lián)系，爭(zhēng)取第一時(shí)間消除誤會(huì)；

B、如您并沒(méi)有讓買家去操作確認(rèn)收貨的，請(qǐng)您做出合理解釋并提供如下憑證：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法/要求請(qǐng)點(diǎn)此查看）

2、阿里旺旺舉證號(hào)（舉證號(hào)提取方法請(qǐng)點(diǎn)此查看）

3、淘寶站內(nèi)信截屏

等等，證明您所述的情況。

 違背承諾投訴處理時(shí)間

違背承諾維權(quán)發(fā)起后，天貓客服會(huì)盡快幫助介入處理，一般處理時(shí)間是5-9個(gè)工作日！

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