京東承諾符合以下情況，自客戶收到商品之日起7日內可以退貨，15日內可以換貨，客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：
| 退換類別 |
具體描述 |
是否支持7天（含）內退貨 |
是否支持15天（含）內換貨 |
是否收取返回運費 |
備注 |
|
國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質量問題 |
經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務中心檢測確認，并出具檢測報告或經(jīng)京東售后確認屬于商品質量問題 |
是 |
是 |
否 |
當?shù)責o檢測條件的請聯(lián)系京東售后處理 |
|
到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符 |
物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，于收到貨后24小時內反饋，經(jīng)核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。 |
是 |
否 |
否 |
京東審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便快速做出判斷并處理。 |
|
其他原因 |
除以上兩種原因之外，如個人原因導致的退換貨，在商品完好、附件齊全的前提下。 |
是（奪寶島售出商品、有標注不支持無理由退貨的情況除外） |
否 |
是（京享值≥20000每月3次免費上門取件服務、PLUS會員不限次免運費） |
由您承擔商品返回京東的運費取件收費標準。PLUS會員客戶免運費運費標準。退換貨運費常見問題 |
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